售后協(xié)議書(shū)

發(fā)布時(shí)間:2024-03-04 售后協(xié)議書(shū)

售后協(xié)議書(shū)。

如今的社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，日新月異，合同是交易雙方協(xié)商的最終產(chǎn)物，合同里面要有什么內(nèi)容呢？您想找一篇好文章嗎我們推薦您閱讀“售后協(xié)議書(shū)”，希望這些數(shù)據(jù)能對(duì)您有所啟發(fā)和幫助！

售后協(xié)議書(shū)

售后協(xié)議書(shū)(篇1)

計(jì)劃一、技術(shù)服務(wù)及內(nèi)容 A、售后服務(wù) 1、所有產(chǎn)品的用料、材質(zhì)均按甲方要求承做，如有不符合合同要求的，客戶(hù)有權(quán)提出更改。

2、為方便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)、公司對(duì)所有用戶(hù)建立詳細(xì)的電子檔案。

3、設(shè)備安裝調(diào)試完畢一個(gè)月內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)人員無(wú)償對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時(shí)能對(duì) 一般故障做到預(yù)防和處理。

4、定期派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)、檢測(cè)。

5、保修期內(nèi)，如因我方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

喻永(組長(zhǎng)) 從事行業(yè) 5 年。

程向卉(工程師)從事行業(yè) 7 年。

任德忠(工程師)從事行業(yè) 10 年。

李其震(技術(shù)人員)從事行業(yè) 10 年。

郭國(guó)銘(技術(shù)人員)從事行業(yè) 8 年。

李明(電氣工程師)從事行業(yè) 5 年。

C、維修時(shí)間安排及備件供應(yīng) 1 、公司提供 24 小時(shí)緊急維修服務(wù)，如遇到緊急事故可致電 13488155103 或撥打組長(zhǎng)手機(jī)： 13571825714 接到通知后維修人員 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、為方便維護(hù)，設(shè)倉(cāng)庫(kù)常年備有：零件、配件、易損件及時(shí)保證維修用的材料供應(yīng)。

3、使用當(dāng)中一旦有問(wèn)題出現(xiàn)，我公司駐辦事處專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 45 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修并解決問(wèn)題，如因我公司未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，由此而發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失由我公司負(fù)責(zé)。

E、其它服務(wù)承諾我公司本著“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則，把客戶(hù)做“上帝” ，把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的

生存的首要因素，形成了一套完整的售后服務(wù)管理方法，我公司對(duì)每一個(gè)客戶(hù)建立了詳細(xì) 的服務(wù)檔案，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組，保證隨叫隨到。

在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特作出以下承諾： 1、我單位產(chǎn)品自出廠之日起，免費(fèi)保修 1 年，終身提供服務(wù)。

2、我單位實(shí)行定期檢查制度，每月派高級(jí)工程技師巡檢--次。

發(fā) 現(xiàn)隱患及時(shí)解決。

3、我單位的每次售后服務(wù)均有記錄，用戶(hù)可根據(jù)自己的要求和需要填寫(xiě)《售后服務(wù)登記表》，以便我單位對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)貴

單位的回訪，以便更好的為貴單位提供售后服務(wù)，并設(shè)有服務(wù)信箱 Guangxin@vip.，以便客戶(hù)反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務(wù)。

4、我單位定期回訪客戶(hù)，收集反饋信息，以此來(lái)不斷改進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于貴單位的需求和建議，我單位 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

5、我單位擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，24 小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。

如設(shè)備出現(xiàn)故障，接到用戶(hù)電話(西安市)1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 6、我單位要求售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《售后服務(wù)制度》，對(duì)待客戶(hù)要彬彬有禮，熱情服務(wù)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，嚴(yán)禁和客戶(hù)發(fā)生沖突。

7 、我單位設(shè) 有售后服務(wù) 熱線： 13488155103 及投訴電話： 13072966897 隨時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。

9、本公司以一流的質(zhì)量，快捷的.搶修隊(duì)伍為您提供全面的保障。

二、人員培訓(xùn)計(jì)劃 A. 培訓(xùn) 時(shí) 間為 10 天 B. 指派專(zhuān) 業(yè) 技術(shù) 人員多名對(duì) 甲方上崗人員進(jìn) 行培訓(xùn) ：總工程師一名：為培訓(xùn)

組長(zhǎng); 助理工程師一名：為培訓(xùn)組員; 機(jī)電工程師一名：為培訓(xùn)組員; 制冷工程師一名：為培訓(xùn)組員。

C. 培訓(xùn) 步驟 (1)提供所有設(shè)備的說(shuō)明書(shū)三套; (2)提供維護(hù)故障排除方案工作手冊(cè)五套; (3)對(duì)貴單位使用人員集中講解操作規(guī)范及注意事項(xiàng); (4)現(xiàn)場(chǎng)培

訓(xùn)操作人員 2 天; (5)對(duì)操作者進(jìn)行評(píng)核; (6)甲方開(kāi)業(yè)后，乙方派專(zhuān)業(yè)人員跟蹤輔導(dǎo)壹個(gè)月，確保甲方正常操作、安全使用。

四、需要甲方給予配合的工作： 1、道路暢通，提供水、電齊全且清理干凈的施工場(chǎng)地。

2、辦理該工程相關(guān)施工手續(xù)。

3、對(duì)施工圖紙進(jìn)行審定認(rèn)可并指派駐工地代表，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)簽證，解決應(yīng)由甲方解決的問(wèn)題。

4、按時(shí)支付工程的各期各批設(shè)備款和工程款。

5、按時(shí)組織工程驗(yàn)收和辦理工程結(jié)算手續(xù)。

6、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工程人員和設(shè)備義務(wù)提供完好的保安措施。

7、督促其它施工單位完成工程配套施工項(xiàng)目，確保在本合同規(guī)定的開(kāi)工期前兩天向乙方交付具備完善施工條件的現(xiàn)場(chǎng)，并書(shū)面通知乙方進(jìn)場(chǎng)施工。

售后協(xié)議書(shū)(篇2)

甲方：深圳市宏為訊業(yè)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

為了配合宏為手機(jī)銷(xiāo)售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議；以資共同信守。

一、授權(quán)范圍

甲方授權(quán)乙方為“宏為移動(dòng)電話保修范圍內(nèi)xx級(jí)售后代理，負(fù)責(zé)xx省（區(qū)）范圍內(nèi)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。甲方對(duì)乙方的授權(quán)是非獨(dú)家的，甲方有權(quán)單方面增加售后服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)宏為手機(jī)售后服務(wù)工作。

二、服務(wù)范圍

1、宏為推出“廠家負(fù)責(zé)國(guó)家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來(lái)支持整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的健康運(yùn)營(yíng)。低于200元出貨價(jià)格按照0.5元基金計(jì)算。

三包政策的處理（寬松）釋義：根據(jù)國(guó)家三包政策規(guī)定，產(chǎn)品銷(xiāo)售后七日之內(nèi)故障機(jī)包退換；產(chǎn)品銷(xiāo)售后十五天內(nèi)故障機(jī)包換，超過(guò)十五天故障機(jī)一律實(shí)行外殼免費(fèi)翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷(xiāo)售后十五天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題返回甲方的機(jī)器，甲方都會(huì)換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，售后寬松換新時(shí)間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機(jī)器外觀嚴(yán)重磨損，甲方將只負(fù)責(zé)保修。如有非保報(bào)價(jià)，一經(jīng)甲方書(shū)面形式報(bào)價(jià)給乙方后，乙方必須24小時(shí)內(nèi)回傳收到回執(zhí)并具意見(jiàn)，否則視為乙方不接受甲方報(bào)價(jià)；甲方將在3個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器退回乙方?；穑捍嘶馂橐曳劫?gòu)買(mǎi)維修配件專(zhuān)用款，不能用于非保機(jī)器的報(bào)價(jià)或者作為現(xiàn)金沖抵的其他任何用途。如果合作持續(xù)，基金將不分型號(hào)持續(xù)累計(jì)使用。

特注：基金可用于購(gòu)買(mǎi)各機(jī)型包括主板在內(nèi)的任何配件，配件在正常保修期內(nèi)甲方可以為乙方更換流轉(zhuǎn)，配件所屬機(jī)型維修期結(jié)束后甲方不負(fù)責(zé)回收；屬乙方買(mǎi)斷行為。

三、乙方應(yīng)具備的條件和資質(zhì)

1、具有完備的工商稅務(wù)注冊(cè)登記手續(xù)，乙方企業(yè)一般應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的移動(dòng)電話維修資質(zhì)證書(shū)。

2、具有為國(guó)內(nèi)外其他知名品牌手機(jī)制造廠商提供過(guò)良好售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務(wù)政策及相關(guān)技術(shù)方面的內(nèi)容。

4、有固定的處理場(chǎng)所及門(mén)店，能按相關(guān)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的操作。

四、乙方的責(zé)任和權(quán)利

1．乙方應(yīng)維護(hù)宏為手機(jī)品牌形象為宗旨，協(xié)助各銷(xiāo)售商推廣宏為品牌手機(jī)，做好售后服務(wù)工作；

甲方：____________________

乙方：____________________

當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受的售后服務(wù)。服務(wù)簡(jiǎn)介：現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，承諾在保修期內(nèi)提供的tharo售后服務(wù)。

一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目

1、購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果；

2、就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；

3、及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；

4、乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換；

5、條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；

二、維護(hù)保養(yǎng)期限

1、乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

2、打印頭的保修期限為三個(gè)月。

3、乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。

三、甲方責(zé)任

1、甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

2、乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

3、甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；

四、乙方責(zé)任

1、乙方保證提供給甲方的`產(chǎn)品的品質(zhì)；

2、乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護(hù)

3、打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。

4、乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對(duì)甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；

5、如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1、乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；

2、由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長(zhǎng)一個(gè)月。

六、免責(zé)條款

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

七、爭(zhēng)議的解決方式

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

八、保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任

1、乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

2、甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。

九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

委托代理人（簽字）：_________委托代理人（簽字）：_________

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后協(xié)議書(shū)(篇3)

在學(xué)習(xí)、工作生活中，協(xié)議書(shū)與我們的生活息息相關(guān)，簽訂協(xié)議書(shū)能夠最大程度的保障自己的"合法權(quán)利。一般協(xié)議書(shū)是怎么起草的呢？下面是小編收集整理的財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

甲方：____________________

乙方：____________________

通過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“______財(cái)務(wù)軟件”超過(guò)一年，根據(jù)原銷(xiāo)售合同所定款項(xiàng)，一年的免費(fèi)服務(wù)期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務(wù)，甲方須交納服務(wù)費(fèi)。

二、收費(fèi)方式

軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi)：?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%，維護(hù)人員上門(mén)服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。

硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi)：每天______元，不足一天按一天計(jì)算，維護(hù)人員上門(mén)服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

三、根據(jù)財(cái)政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度要求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對(duì)軟件重大版本升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方自主決定是否使用升級(jí)版軟件，乙方視情況收取成本費(fèi)，且乙方會(huì)根據(jù)需要在全國(guó)各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶(hù)好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班(如果人多可要求乙方單獨(dú)組織)，培訓(xùn)費(fèi)用按實(shí)際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的用戶(hù)酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方財(cái)務(wù)軟件后，如果在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財(cái)務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動(dòng)不收費(fèi)，若改動(dòng)較大，按實(shí)際工作量收費(fèi)。

六、甲方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，可通過(guò)電話向乙方咨詢(xún)，若通過(guò)電話無(wú)法解決，乙方及時(shí)安排技術(shù)人員上門(mén)解決，本地用戶(hù)______小時(shí)內(nèi)，外地用戶(hù)______日內(nèi)到達(dá)。

七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負(fù)責(zé)人：________________乙方負(fù)責(zé)人：__________________（小學(xué)作文網(wǎng) zWb5.COM）

簽定日期：__________________簽定日期：____________________

售后協(xié)議書(shū)(篇4)

學(xué)習(xí)機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本

第一章總則

第一條售后服務(wù)協(xié)議的目的是為了明確學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商與用戶(hù)之間的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)雙方的合作和共同發(fā)展。

第二條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。

第三條用戶(hù)要遵守本協(xié)議的規(guī)定，按照學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商的要求正確使用學(xué)習(xí)機(jī)，并享受其提供的售后服務(wù)。

第二章售后服務(wù)內(nèi)容

第四條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將提供學(xué)習(xí)機(jī)的保修服務(wù)，保證學(xué)習(xí)機(jī)在正常使用范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修、更換零配件，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

第五條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將提供學(xué)習(xí)機(jī)的升級(jí)服務(wù)，及時(shí)提供學(xué)習(xí)機(jī)的軟件或固件更新，以保障學(xué)習(xí)機(jī)的性能和功能的穩(wěn)定和優(yōu)化。

第六條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將提供學(xué)習(xí)機(jī)的回收和再利用服務(wù)，用戶(hù)可以選擇將不再使用的學(xué)習(xí)機(jī)交還給銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商將負(fù)責(zé)進(jìn)行環(huán)保處理或進(jìn)行再利用。

第七條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將提供學(xué)習(xí)機(jī)的故障咨詢(xún)和解決方案服務(wù)，用戶(hù)若遇到學(xué)習(xí)機(jī)的故障問(wèn)題，可以通過(guò)電話或在線服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)，并獲得相應(yīng)的解決方案。

第八條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將提供學(xué)習(xí)機(jī)的定期維護(hù)服務(wù)，定期對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保學(xué)習(xí)機(jī)的性能和功能保持在最佳狀態(tài)。

第三章售后服務(wù)流程

第九條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，并提供24小時(shí)的服務(wù)咨詢(xún)和接受用戶(hù)的故障報(bào)修。

第十條用戶(hù)在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商聯(lián)系，并提供準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)機(jī)型號(hào)、故障描述等相關(guān)信息，以便學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商能夠更快速、準(zhǔn)確地提供幫助。

第十一條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商收到用戶(hù)的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和維修。

第十二條若學(xué)習(xí)機(jī)經(jīng)檢修修復(fù)后仍存在故障問(wèn)題，學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商應(yīng)提供免費(fèi)更換同型號(hào)新學(xué)習(xí)機(jī)的權(quán)利，并將原學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)行退回、檢測(cè)和處理。

第十三條售后服務(wù)結(jié)束后，學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商應(yīng)向用戶(hù)提供售后服務(wù)報(bào)告，包括故障原因、解決方案等信息。

第四章售后服務(wù)保障

第十四條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將對(duì)提供的售后服務(wù)負(fù)責(zé)到底，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。

第十五條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將按照廠家的要求使用正規(guī)廠家配件進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。

第十六條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商將對(duì)用戶(hù)的個(gè)人隱私進(jìn)行保密，不擅自泄露用戶(hù)的個(gè)人信息。

第十七條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提供技術(shù)支持、效率高、服務(wù)熱情等優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

第五章協(xié)議的變更和解除

第十八條本協(xié)議經(jīng)學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商和用戶(hù)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更和補(bǔ)充。

第十九條學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商和用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除本協(xié)議。

第六章爭(zhēng)議的解決

第二十條本協(xié)議的履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。

第二十一條若雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向相關(guān)行政機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)尋求解決。

第七章其他

第二十二條本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第二十三條本協(xié)議一式兩份，學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售商和用戶(hù)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

以上為學(xué)習(xí)機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本，供參考使用。真正的售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)根據(jù)雙方的實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改和完善。

售后協(xié)議書(shū)(篇5)

售后協(xié)議書(shū)是一份重要的文件，旨在確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后能夠享受到完善的售后服務(wù)。它詳細(xì)說(shuō)明了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，所享受的權(quán)益和義務(wù)，同時(shí)也規(guī)定了商家所提供的售后服務(wù)內(nèi)容和方式。在本文中，我們將詳細(xì)描述售后協(xié)議書(shū)的內(nèi)容和重要性，以及如何編寫(xiě)一份生動(dòng)且具體的售后協(xié)議書(shū)。

售后協(xié)議書(shū)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：商品描述、退換貨規(guī)定、維修責(zé)任、賠償責(zé)任以及爭(zhēng)議解決等。在商品描述部分，應(yīng)詳細(xì)列出商品的名稱(chēng)、型號(hào)、顏色、尺寸等信息，確保消費(fèi)者清楚了解所購(gòu)買(mǎi)的商品。在退換貨規(guī)定方面，應(yīng)明確規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后的退換貨時(shí)間，以及退換貨的條件和流程。維修責(zé)任部分應(yīng)規(guī)定商家對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題的維修責(zé)任，以及維修期限和維修方式。賠償責(zé)任方面，應(yīng)規(guī)定商家對(duì)于消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品而遭受的損失進(jìn)行賠償?shù)呢?zé)任。爭(zhēng)議解決部分應(yīng)明確商家和消費(fèi)者之間對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題的爭(zhēng)議應(yīng)如何解決，可以選擇仲裁、調(diào)解或訴訟等方式。有了這些詳細(xì)的內(nèi)容，售后協(xié)議書(shū)就能夠完善地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。

編寫(xiě)一份生動(dòng)且具體的售后協(xié)議書(shū)需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免出現(xiàn)復(fù)雜的法律術(shù)語(yǔ)，以便消費(fèi)者能夠輕松理解協(xié)議內(nèi)容。應(yīng)遵循邏輯結(jié)構(gòu)，按照商品描述、退換貨規(guī)定、維修責(zé)任、賠償責(zé)任和爭(zhēng)議解決的順序進(jìn)行組織。在描述商品時(shí)，可以使用具體的例子或場(chǎng)景來(lái)幫助消費(fèi)者更好地理解，比如說(shuō)明商品的適用范圍、特點(diǎn)等。在退換貨規(guī)定中，可以列出具體的退換貨條件，如購(gòu)買(mǎi)憑證、商品完整性、退貨期限等。同樣，在維修責(zé)任部分，應(yīng)明確規(guī)定維修的具體步驟和期限，以及需要由誰(shuí)承擔(dān)維修費(fèi)用。對(duì)于賠償責(zé)任，可以根據(jù)商品的價(jià)值和損失情況提供具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)。在爭(zhēng)議解決部分，可以提供多種解決爭(zhēng)議的方式，并詳細(xì)說(shuō)明每一種方式的適用條件和步驟。

在編寫(xiě)售后協(xié)議書(shū)時(shí)，還需要注意一些細(xì)節(jié)。要確保協(xié)議內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、沒(méi)有缺漏，并與實(shí)際情況相符。添加必要的法律條款，以保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。可以考慮咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，以確保協(xié)議的合法性和完整性。協(xié)議應(yīng)該以雙方共同簽字確認(rèn)為前提生效，以確保雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的知情和認(rèn)可。

小編認(rèn)為，售后協(xié)議書(shū)是一份重要的文件，對(duì)于商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系起到了保護(hù)作用。通過(guò)編寫(xiě)一份生動(dòng)且具體的售后協(xié)議書(shū)，可以確保協(xié)議內(nèi)容更加普及易懂，并保證商家和消費(fèi)者之間的權(quán)益得到平等地保護(hù)。

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售后協(xié)議書(shū)9篇

你想知道一份合同是否符合規(guī)范嗎？很多人法律意識(shí)正在不斷提高。合同是為了確立各方的權(quán)利和義務(wù)而制定的文本，這篇“售后協(xié)議書(shū)”是編輯精心收集的參考資料，非常歡迎將它們作為你學(xué)習(xí)和工作的助手！

售后協(xié)議書(shū)【篇1】

甲方：(委托方)：

乙方：(受托方)：

根據(jù)《合同法》甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商在平等、互利、合作的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)支持事宜達(dá)成以下共識(shí)：

一、工作內(nèi)容

乙方對(duì)甲方所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)提供物聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)支撐和業(yè)務(wù)方面的規(guī)劃。

二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

為保證問(wèn)題能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確得到解決，甲方需提供相關(guān)的技術(shù)資料、文件、人員，配合乙方。

三、合同期限

本合同有效期自年月日至年月日止，合同到期后自動(dòng)失效，任何一方如需延長(zhǎng)時(shí)間，雙方在期滿后另議。

四、責(zé)任條款

甲乙雙方有義務(wù)完成此合同所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，如果發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著平等、互諒的精神友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意通過(guò)法律途徑解決。

五、未盡事宜

雙方未盡事宜另簽補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

六、合同生效

本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章后生效

本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：乙方(公章)：

法定代表人(簽字)：XXX 法定代表人(簽字)：XXX

XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日

售后協(xié)議書(shū)【篇2】

甲方：___設(shè)備(上海)有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。

一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

2、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。

3、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。

4、軟件的免費(fèi)升級(jí)。

二、日常服務(wù)：

1、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。

2、免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶(hù)把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。

3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。

4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。

5、甲方提供修理報(bào)告。

6、如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。

7、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、一般客戶(hù)1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月。

2、普通vip客戶(hù)26-50臺(tái)以?xún)?nèi)90元/臺(tái)/月。

3、銀vip客戶(hù)51臺(tái)-100臺(tái)以?xún)?nèi)80元/臺(tái)/月。

4、金vip客戶(hù)101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。

四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：

每年2次，3月份一次，9月份一次。

五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。

售后協(xié)議書(shū)【篇3】

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。;">買(mǎi)方：___________________

賣(mài)方：___________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，買(mǎi)賣(mài)雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就石材產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

第一條產(chǎn)品名稱(chēng)、商標(biāo)、型號(hào)、數(shù)量、金額，交(提)貨時(shí)間及數(shù)量：

產(chǎn)品名稱(chēng)

牌號(hào)

商標(biāo)

規(guī)格

型號(hào)

計(jì)量

單位

數(shù) 量

單價(jià)

金額

交(提)貨時(shí)間及數(shù)量

合計(jì)人民幣金額(大寫(xiě))：

(注：空格如不夠用，可以另接。)

第二條產(chǎn)品質(zhì)量要求：執(zhí)行《室內(nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》、石材乃天然產(chǎn)物，石紋及顏色可能有差異，另附產(chǎn)品樣品，作為合同附件。

第三條包裝標(biāo)準(zhǔn)、包裝物的供應(yīng)與回收：________________________________

________________。

第四條交(提)貨地點(diǎn)、方式________________

________________。________________

第五條驗(yàn)收方法：________________

________________。

第六條付款方式及時(shí)間：雙方約定以第________________種方式支付價(jià)款。

(一)簽訂本合同時(shí)，買(mǎi)方支付(定金/預(yù)付款)________________元(定金不得超過(guò)總價(jià)款20%)，交(提)貨驗(yàn)收后一次性支付余款。

(二)________________。

第七條違約責(zé)任：

(一)賣(mài)方違約責(zé)任：

1、賣(mài)方所交產(chǎn)品品種、型號(hào)規(guī)格、質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，如果買(mǎi)方同意利用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價(jià);如果買(mǎi)方不能利用的，賣(mài)方應(yīng)無(wú)條件換、退貨，或賠償買(mǎi)方由此受到的損失。

2、賣(mài)方遲延交貨的，每日應(yīng)向買(mǎi)方支付遲延部分價(jià)款________________%的違約金;遲延交貨超過(guò)________________日的，除支付違約金外，買(mǎi)方還有權(quán)解除合同，賣(mài)方已收取的定金、預(yù)付款或價(jià)款應(yīng)全額返還，但買(mǎi)方在不收取違約金的情況下有權(quán)要求賣(mài)方雙倍返還定金。

(二)買(mǎi)方違約責(zé)任：

1、買(mǎi)方遲延提貨的，每日應(yīng)向賣(mài)方支付遲延部分價(jià)款________________%的違約金。

2、買(mǎi)方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同的，應(yīng)賠償由此給賣(mài)方造成的經(jīng)濟(jì)損失，已支付的定金無(wú)權(quán)要求返還。

(三)任意一方如提出增減合同數(shù)量，變動(dòng)交貨時(shí)間，應(yīng)提前

________________天通知對(duì)方，征得同意，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條合同爭(zhēng)議的解決方式：本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決或申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解不成，按下列第________________種方式解決：

(一)提交仲裁委員會(huì)仲裁。

(二)向人民法院起訴。

第九條其他約定事項(xiàng)：________________________________。

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日生效，共一式兩份，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

買(mǎi) 方賣(mài) 方

單位名稱(chēng)(章)________________ 單位名稱(chēng)(章)：________________

單位地址：________________ 單位地址：________________

法定代表人：________________ 法定代表人：________________

委托代理人：________________ 委托代理人：________________

開(kāi) 戶(hù) 銀行：________________ 開(kāi) 戶(hù) 銀行：________________

賬號(hào)：________________ 賬號(hào)：________________

電話：________________ 電話：________________

簽訂地點(diǎn)：簽訂時(shí)間：________________年________________月日

ideng_f;">供方：______分配號(hào)：______

需方：______合同編號(hào)：_____

簽訂地點(diǎn)：________簽訂時(shí)間：____年__月__日

1. 產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量、數(shù)量供貨時(shí)間

2. 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)：需方有軌道衡，以軌道衡為準(zhǔn)，途耗__%，無(wú)軌道衡則按供方礦石比重劃線裝車(chē)為準(zhǔn)，其他損耗不負(fù)責(zé)任。

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方法及提出異議期限：按雙方約定的質(zhì)量為準(zhǔn)，允許錳品位誤差為_(kāi)_%，允許含水分__%。若超差，由需方保留原礦并電告供方，在30日內(nèi)到需方，以共同取樣化驗(yàn)為準(zhǔn);但過(guò)期以需方復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn);若需方30日內(nèi)未電告供方或需方未保留原礦或動(dòng)用了礦石的，以供方原化驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4.運(yùn)輸方式及其費(fèi)用負(fù)擔(dān)：運(yùn)輸由供方代辦到需方指定火車(chē)站。發(fā)車(chē)后，在__小時(shí)內(nèi)電告需方：貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量(猛、鐵、磷)車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)日期等。短途運(yùn)雜費(fèi)每噸__元，火車(chē)運(yùn)雜費(fèi)憑鐵路運(yùn)單結(jié)算，每噸收服務(wù)費(fèi)__元(交省錳礦公司)以上費(fèi)用均由需方負(fù)擔(dān)。

5. 價(jià)格：錳礦石按國(guó)家物價(jià)局、冶金工業(yè)部__規(guī)定執(zhí)行，富猛渣按___規(guī)定執(zhí)行，若國(guó)家價(jià)格變動(dòng)，按新文件規(guī)定執(zhí)行。

6. 結(jié)算方式及期限：供方托收承付，貨到需方15天內(nèi)付款(包括其他幾項(xiàng)承付費(fèi)用)。

7.違約責(zé)任：供方如有特殊原因不能及時(shí)供貨，必須提前一個(gè)半月通知需方，否則按未發(fā)部分貨款總額的1%承付違約金，需方不按時(shí)付款，按每日萬(wàn)分之___承付滯納金。

8. 解決合同糾紛的方式：雙方發(fā)生糾紛，協(xié)商解決。協(xié)調(diào)不成，向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。(兩者任選一)

9. 其他約定事項(xiàng)：

供方：_________________________需方：_________________________

單位名稱(chēng)(章)：__單位名稱(chēng)(章)：__

單位地址：_____單位地址：_____

法定代表人：____法定代表人：____

委托代理人：____委托代理人：____

電話：______電話：_______

傳真：_______傳真：_______

開(kāi)戶(hù)銀行：_____開(kāi)戶(hù)銀行：_____

帳號(hào)：_______帳號(hào)：_______

郵政編碼：_____郵政編碼：_____

售后協(xié)議書(shū)【篇4】

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共同開(kāi)展南安三星手機(jī)售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)達(dá)成一致，為實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)，訂立如下合作協(xié)議：

第一條協(xié)議宗旨

1、訂立本協(xié)議并不代表甲方任命乙方擔(dān)任甲方或有關(guān)企業(yè)的代理人或受雇人，乙方也不得依據(jù)本協(xié)議，代表甲方或甲方有關(guān)企業(yè)或以甲方名義行使權(quán)力或承擔(dān)義務(wù)。

2、本協(xié)議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任。

第二條授權(quán)三星手機(jī)售后服務(wù)

1、授權(quán)乙方（門(mén)店）為售后服務(wù)點(diǎn)。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔(dān)，每月由甲方支付1000元作為門(mén)店租金和水電費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

3、售后人員由甲方公司派驗(yàn)工程師1名，售后前臺(tái)1名，售后配件倉(cāng)管1名，人員工資計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

4、乙方得營(yíng)業(yè)額總計(jì)純利潤(rùn)的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、營(yíng)業(yè)收入包括；三星手機(jī)保修傭金，三星手機(jī)外修（保外）收入，三星手機(jī)升級(jí)刷機(jī)，三星原廠配件銷(xiāo)售收入。

6、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續(xù)經(jīng)銷(xiāo)本合同產(chǎn)品，應(yīng)在本合同期滿30天前，向甲方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后續(xù)簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷(xiāo)量金額超過(guò)基本銷(xiāo)售量，乙方可向甲方申請(qǐng)超出部分的終端銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策，以促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量、雙贏的最大化體現(xiàn)。

第三條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)監(jiān)督本協(xié)議全過(guò)程；如甲方就本協(xié)議下的活動(dòng)提出意見(jiàn)，乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。

2、乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。不得給甲方帶來(lái)任何不良影響。

3、乙方需保證不對(duì)除甲方之外的第三方透露任何與本協(xié)議相關(guān)細(xì)節(jié)，并對(duì)甲方的商業(yè)行為及相關(guān)資料進(jìn)行保密。如違反此保證，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協(xié)議的義務(wù)不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)或侵犯任何第三方權(quán)益的情形。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任；同時(shí)，乙方應(yīng)賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責(zé)任

任何一方違反本協(xié)議約定未履行或未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，違約方應(yīng)及時(shí)賠償對(duì)方因此違約行為所導(dǎo)致的損失。

第五條其他

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態(tài)度解決問(wèn)題，若有協(xié)商解決不了的，應(yīng)在甲方所在地進(jìn)行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

售后協(xié)議書(shū)【篇5】

甲方：xxx照明有限公司

乙方：

為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

1、乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場(chǎng)內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢(xún)等工作；

2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，按50元/例給予處罰。

4、乙方為顧客或客戶(hù)更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。

5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

6、每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

7、下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

8、本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：xxx照明有限公司乙方：

代表：代表：

日期：日期：

售后協(xié)議書(shū)【篇6】

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶(hù)的禮物。

4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶(hù)作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶(hù)簽字。

5、當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶(hù)檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、對(duì)保修期內(nèi)用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、用戶(hù)投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪和調(diào)查中，用戶(hù)滿意率為98%。

3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

售后協(xié)議書(shū)【篇7】

在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多情況下我們需要用到協(xié)議，簽訂簽訂協(xié)議可以使事務(wù)的結(jié)果更加完美化。寫(xiě)協(xié)議需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的條碼打印機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

甲方：____________________

乙方：____________________

一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目

1、購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果；

2、就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；

3、及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；

4、乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換；

5、條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；

二、維護(hù)保養(yǎng)期限

1、乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

2、打印頭的保修期限為三個(gè)月。

3、乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。

三、甲方責(zé)任

1、甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

2、乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

3、甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；

四、乙方責(zé)任

1、乙方保證提供給甲方的`產(chǎn)品的品質(zhì)；

2、乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護(hù)

5、如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1、乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；

六、免責(zé)條款

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

七、爭(zhēng)議的解決方式

八、保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任

1、乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

2、甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。

九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

委托代理人（簽字）：_________委托代理人（簽字）：_________

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后協(xié)議書(shū)【篇8】

供貨方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

購(gòu)買(mǎi)方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

結(jié)合本交易的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下條款，共同履行。本售后服務(wù)合同書(shū)在甲乙雙方簽定項(xiàng)目售后服務(wù)合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對(duì)此合同條款不滿，可再次約定協(xié)商合同條款內(nèi)容。

1.甲方對(duì)乙方項(xiàng)目合同內(nèi)所有設(shè)備實(shí)行半年質(zhì)量保修服務(wù)。在半年保修期內(nèi)，甲方與乙方的`交易合同內(nèi)的設(shè)備將享有免維修保修服務(wù)。

2.甲方在保修期內(nèi)，將負(fù)責(zé)乙方與甲方合同期內(nèi)所有設(shè)備保修和維護(hù)。

3.如在保修期內(nèi)發(fā)生如雷擊，蟲(chóng)害，水災(zāi)等非設(shè)備質(zhì)量因素，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方不收取人工費(fèi)用。

4.乙方如不滿意甲方的服務(wù)，甲方需在24小時(shí)內(nèi)將結(jié)果反饋給乙方。

5.甲方與乙方的服務(wù)合同為期半年，合同期滿后，如乙方要求甲方繼續(xù)進(jìn)行設(shè)備保修，日常維護(hù)，甲方應(yīng)提供優(yōu)惠服務(wù)。

6.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到乙方手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

7.所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由乙方查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

8.產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

9.用戶(hù)在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)的維修和更換。

10.其他未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

地址：_______________________地址：___________________________

電話：_______________________電話：___________________________

傳真：_______________________傳真：___________________________

日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后協(xié)議書(shū)【篇9】

甲方：乙方：

本著“為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。

3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

第三條保修范圍

1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi)，對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

第四條服務(wù)要求

1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。

2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)

3乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。第五條維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。

2．緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。

3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

電話：電話：

傳真：傳真：

地址：地址：

售后協(xié)議書(shū)模板

在民眾越來(lái)越強(qiáng)烈地維護(hù)自身合法權(quán)益的情況下，合同被視為一種約束力和保障機(jī)制。那么，在撰寫(xiě)合同時(shí)，有哪些需要注意的要點(diǎn)呢？如果您需要了解與“售后協(xié)議書(shū)”相關(guān)的推薦信息，請(qǐng)查看以下建議。這些材料可供您參考和使用，希望對(duì)您的研究和工作有所幫助！

售后協(xié)議書(shū)(篇1)

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

1、質(zhì)保期一年。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；

b、人為損壞；

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶(hù)承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

售后協(xié)議書(shū)(篇2)

貸款售后協(xié)議書(shū)范本

一、協(xié)議目的及背景

本貸款售后協(xié)議書(shū)范本是為了保障貸款人與借款人的權(quán)益，明確雙方在貸款售后服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)雙方的和諧合作。在此協(xié)議中，貸款人是指提供貸款的金融機(jī)構(gòu)，借款人是指接受貸款的個(gè)人或企業(yè)。

二、貸款售后服務(wù)內(nèi)容

1.還款方式：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的還款方式和時(shí)間進(jìn)行還款。如需調(diào)整還款方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

2.賬戶(hù)管理：

借款人應(yīng)定期檢查還款賬戶(hù)的余額，確保賬戶(hù)有足夠的資金進(jìn)行按時(shí)還款。如因借款人自身原因?qū)е沦~戶(hù)余額不足，借款人應(yīng)立即補(bǔ)齊差額。

3.利息計(jì)算和支付：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的利率和計(jì)息方式支付利息。如需調(diào)整利率或計(jì)息方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

4.提前還款：

借款人在有能力的情況下，可以選擇提前還款。提前還款需提前通知貸款人，并按照貸款合同的相關(guān)約定支付提前還款手續(xù)費(fèi)。

5.延期還款：

若借款人因特殊原因無(wú)法按時(shí)還款，需提前通知貸款人，并提供相關(guān)證明材料。貸款人將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助借款人進(jìn)行延期還款安排，并根據(jù)協(xié)議約定收取相應(yīng)的延期還款手續(xù)費(fèi)。

三、貸款售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

1.客戶(hù)服務(wù)中心：

貸款人應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理借款人的咨詢(xún)、投訴以及其他相關(guān)事項(xiàng)?？蛻?hù)服務(wù)中心應(yīng)提供多種聯(lián)系方式，并保證在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)解決借款人的問(wèn)題。

2.貸后管理團(tuán)隊(duì)：

貸款人應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的貸后管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)借款人的還款情況進(jìn)行跟蹤和管理。貸后管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與借款人進(jìn)行溝通，并解答借款人的疑問(wèn)，確保還款順利進(jìn)行。

四、協(xié)議終止與爭(zhēng)議解決

1.協(xié)議終止：

本協(xié)議自貸款合同終止之日起自動(dòng)解除。若貸款合同終止前有未結(jié)清的貸款，雙方應(yīng)按照貸款合同約定的方式進(jìn)行結(jié)清。

2.爭(zhēng)議解決：

如在貸款售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)。

五、附則

1.本協(xié)議一式兩份，貸款人和借款人各持一份。

2.本協(xié)議的效力和解釋受中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的約束。

3.在協(xié)議生效前，如對(duì)協(xié)議的內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行修改和確認(rèn)。

總結(jié)：本貸款售后協(xié)議書(shū)范本旨在確保貸款人和借款人之間的合作和諧，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。貸款人應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心和貸后管理團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)的服務(wù)和管理。在協(xié)議終止或爭(zhēng)議解決方面，也有明確的規(guī)定。雙方應(yīng)遵守協(xié)議的約定，共同維護(hù)協(xié)議的有效性和解釋。

售后協(xié)議書(shū)(篇3)

甲方：___設(shè)備(上海)有限公司

乙方：

一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

2、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。

3、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。

4、軟件的免費(fèi)升級(jí)。

二、日常服務(wù)：

1、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。

3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。

4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。

5、甲方提供修理報(bào)告。

6、如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。

7、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、一般客戶(hù)1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月。

2、普通vip客戶(hù)26-50臺(tái)以?xún)?nèi)90元/臺(tái)/月。

3、銀vip客戶(hù)51臺(tái)-100臺(tái)以?xún)?nèi)80元/臺(tái)/月。

4、金vip客戶(hù)101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。

四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：

每年2次，3月份一次，9月份一次。

五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。

售后協(xié)議書(shū)(篇4)

1、質(zhì)保期一年。

a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；

b、人為損壞；

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶(hù)承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

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售后協(xié)議書(shū)(篇5)

1、自購(gòu)買(mǎi)日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;

2、自購(gòu)買(mǎi)日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換機(jī)或維修;

3、自購(gòu)買(mǎi)日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶(hù)可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;

4、自購(gòu)買(mǎi)日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修)，用戶(hù)憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);

6、自購(gòu)買(mǎi)日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi);

7、折舊費(fèi)的計(jì)算：銷(xiāo)售單價(jià)×5‰×(購(gòu)買(mǎi)天數(shù)-維修占用天數(shù))。

1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))

2機(jī)身檢查：無(wú)花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;

3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號(hào)，;

4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實(shí)，非人為損壞”，并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄，若有疑問(wèn)、不確定因素等情況，須先向公司咨詢(xún)，不要自行決定退換機(jī)。

5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢(xún)公司，收取折舊費(fèi);

6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？?、新機(jī)保卡其他聯(lián)(不用填寫(xiě))、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;

7換機(jī)、換配件時(shí)，必須同色更換;

8凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè)，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身，不能私自拆封;

2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件：(顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，而拿到門(mén)店，讓公司代檢)

2維修單填寫(xiě)要求：所有空白處必須完整、清晰填寫(xiě)，缺一不可，具體見(jiàn)如下樣板說(shuō)明;

3檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛(ài)、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語(yǔ)、語(yǔ)訊、TCL、奧克斯、海爾)

4其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。

實(shí)際操作是：配件不需檢測(cè)報(bào)告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。

關(guān)鍵點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷(xiāo)售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)相符。(銷(xiāo)售時(shí)填寫(xiě)的《保修憑證單》有記錄)

由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒(méi)有?？āl(fā)票、顧客資料等。

售后協(xié)議書(shū)(篇6)

本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

1.乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的.____％返回，作為維修費(fèi)用。

2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì)，如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.消毒柜配件以舊換新。

4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。

售后協(xié)議書(shū)(篇7)

在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作認(rèn)真協(xié)商,并達(dá)成以下協(xié)議：

本協(xié)議書(shū)所指維護(hù)范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。

1、維護(hù)時(shí)間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

2、維護(hù)方式：乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費(fèi)用。

a) 設(shè)備的全面檢修。

b) 設(shè)備里外除塵、清洗。

c) 信號(hào)、電源線路的檢修及整理。

d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。

4、乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費(fèi)用(如在維護(hù)中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

5、隨時(shí)為發(fā)生故障的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化維護(hù)。

6、維護(hù)服務(wù)要求：

a) 乙方接到甲方的報(bào)修電話后要派工程師及時(shí)前往故障發(fā)生地點(diǎn)，并及時(shí)排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫(kù)存，保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時(shí)的更換；

c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。

甲乙雙方商定：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備一年的維護(hù)費(fèi)為：人民幣：__________。

付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付乙方。

1、甲方的責(zé)任、義務(wù)：

a) 甲方有義務(wù)向乙方及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，并為乙方的售后維護(hù)提供協(xié)助；

b) 甲方按時(shí)付清維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

2、乙方責(zé)任、義務(wù)：

a) 嚴(yán)格按照要求進(jìn)行維護(hù)工作；

b) 愛(ài)護(hù)甲方設(shè)備，不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書(shū)所有條款，如有一方違反，造成對(duì)方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

1、本協(xié)議書(shū)一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

2、本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。

時(shí)間：____________________年__________月__________日時(shí)間：____________________年__________月__________日

售后協(xié)議書(shū)(篇8)

甲方：______________

乙方：______________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

第一條、合作內(nèi)容

甲方所代理汽車(chē)品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

第二條、合作期限

1、雙方約定自______年______月______日至______年______月______日，共計(jì)_______年。

2、雙方于期滿時(shí)若無(wú)提出異議繼續(xù)合作的，本協(xié)議繼續(xù)有效，自動(dòng)逐年延長(zhǎng)。

第三條、雙方的責(zé)任與義務(wù)

1、甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2、甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。

3、乙方售后服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

4、乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5、乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

6、乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專(zhuān)用維修工具，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

7、乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專(zhuān)用的救援車(chē)輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

8、乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

9、乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

10、乙方去售后服務(wù)過(guò)程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶(hù)發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

11、甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

第四條、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定

1、甲方與各汽車(chē)廠家的全年銷(xiāo)售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

2、各品牌汽車(chē)的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車(chē)輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

3、售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

5、售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成。

第五條、特別規(guī)定

1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以_______公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

2、甲方在銷(xiāo)售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷(xiāo)售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

第六條、違約責(zé)任

售后協(xié)議書(shū)13篇

在這個(gè)全球貿(mào)易發(fā)展的時(shí)代下，合同已經(jīng)逐漸滲透進(jìn)我們的生活和工作。簽訂合同就有了法律保證，做生意也就更加沒(méi)有后顧之憂了，你知道合同的格式是怎樣寫(xiě)的嗎？通過(guò)閱讀“售后協(xié)議書(shū)”您或許能夠?qū)@個(gè)問(wèn)題有更深刻的認(rèn)識(shí)，感謝您使用我們的網(wǎng)站并花費(fèi)時(shí)間閱讀我們的內(nèi)容！

售后協(xié)議書(shū)【篇1】

甲方：江西陽(yáng)光安全設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶(hù)每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶(hù)維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專(zhuān)門(mén)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶(hù)恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

三、售后服務(wù)報(bào)酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

20 年月日20 年月日

售后協(xié)議書(shū)【篇2】

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì) 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)廈門(mén)市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

售后協(xié)議書(shū)【篇3】

甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方) 乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

為了配合XX品牌手機(jī)銷(xiāo)售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著快速高效節(jié)約成本的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理

(1)省級(jí)維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費(fèi)用外甲方不再結(jié)算任何費(fèi)用;

(2)除省級(jí)維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級(jí)由省級(jí)直接授權(quán)，縣級(jí)由市級(jí)或是省級(jí)直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報(bào)甲方統(tǒng)一監(jiān)督;

(3)甲方只對(duì)直接授權(quán)的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，具體事項(xiàng)包括免費(fèi)申請(qǐng)物料、申購(gòu)物料和三大件維修的故障機(jī);

(4)由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配件報(bào)價(jià)表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶(hù)參考。

二、關(guān)于全國(guó)聯(lián)保

甲方的產(chǎn)品，實(shí)行全國(guó)聯(lián)保：即任何地方的客戶(hù)拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方必須按照國(guó)家三包規(guī)定，給顧客進(jìn)行維修。

三、甲方的權(quán)力與義務(wù)

甲方的權(quán)力

(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監(jiān)督;

(2)甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)需求或用戶(hù)建議等方面信息。

(3)甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶(hù)關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務(wù)

(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢(xún)服務(wù)，并定期為乙方工程師免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)議地點(diǎn)暫定于深圳;

(2)甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級(jí)別，以光盤(pán)或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料(如電原理圖)、升級(jí)軟件。

(3)甲方應(yīng)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級(jí)接口等相關(guān)物料。

四、乙方的權(quán)力與義務(wù)

乙方的權(quán)力

(1)按級(jí)別向甲方申請(qǐng)相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

(2)乙方可按維修級(jí)別提出電子物料需求計(jì)劃，向甲方申請(qǐng)以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)一定量的零配件作為庫(kù)存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請(qǐng)，甲方對(duì)保修內(nèi)物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。

乙方的義務(wù)

(1)在授權(quán)特約服務(wù)站維修級(jí)別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級(jí)別的故障維修及服務(wù)。

(2)乙方有責(zé)任為甲方所有用戶(hù)(不論在何處購(gòu)買(mǎi))提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服務(wù)站明顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機(jī)維修協(xié)議》和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)用。

(3)乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無(wú)論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶(hù)的投訴、咨詢(xún)和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。

(4)乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。

(5)乙方應(yīng)建立完整的維修用戶(hù)檔案，每月向甲方提供維修報(bào)表。

(6)乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場(chǎng)信息，用戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)等信息。

(7)乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶(hù)資料等商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。

(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶(hù)，并向用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。

(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機(jī)時(shí)，不得以任何理由向客戶(hù)收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶(hù)支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí)，乙方須先報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超出甲方提供的『零配件價(jià)格表』內(nèi)『用戶(hù)指導(dǎo)價(jià)』)，征得用戶(hù)同意后方可維修。

(10)乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機(jī)的返修情況，包括客戶(hù)資料、手機(jī)的S/N號(hào)，IMEI號(hào)和故障情況等，并及時(shí)反饋給甲方.

(11)乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理(甲方特別授權(quán)除外)。

(12)乙方有權(quán)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門(mén)投訴.

(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時(shí)，必須第一時(shí)間以書(shū)面形式通知甲方。

五、協(xié)議的變更終止

(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)以書(shū)面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。

(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。

(4)本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知另一方，并說(shuō)明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價(jià)目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用戶(hù)的評(píng)論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。

(7)在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。否則，本協(xié)議自動(dòng)失效。

六、責(zé)任與處罰

(1)嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過(guò)程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任.

(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時(shí)上報(bào)對(duì)方，并取得對(duì)方已被告知的書(shū)面證明;如在兩天內(nèi)無(wú)異議則視同對(duì)方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。

(3)乙方對(duì)甲方在履行本協(xié)議過(guò)程中提供的各類(lèi)技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)不得向第三方透露。

(4)乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過(guò)程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中從對(duì)方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。

七、法律責(zé)任

(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的.原因而無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綍?shū)面說(shuō)明合理的理由，經(jīng)雙方書(shū)面同意后方可終止本協(xié)議。

(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以另增加補(bǔ)充協(xié)議明確。

(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。

(5)未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。

(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方(公章)：乙方(公章)：

法人代表、董事長(zhǎng)：法人代表、董事長(zhǎng)：

總經(jīng)理：總經(jīng)理：

簽約代表：簽約代表：

地址：深圳市福田區(qū)車(chē)公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)：

電話：電話：

傳真：傳真：

簽約日期：簽約日期：

售后協(xié)議書(shū)【篇4】

甲方：

乙方：

第一條協(xié)議宗旨

2、本協(xié)議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任。

第二條授權(quán)三星手機(jī)售后服務(wù)

1、授權(quán)乙方（門(mén)店）為售后服務(wù)點(diǎn)。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔(dān)，每月由甲方支付1000元作為門(mén)店租金和水電費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

3、售后人員由甲方公司派驗(yàn)工程師1名，售后前臺(tái)1名，售后配件倉(cāng)管1名，人員工資計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

4、乙方得營(yíng)業(yè)額總計(jì)純利潤(rùn)的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、營(yíng)業(yè)收入包括；三星手機(jī)保修傭金，三星手機(jī)外修（保外）收入，三星手機(jī)升級(jí)刷機(jī)，三星原廠配件銷(xiāo)售收入。

6、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

第三條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)監(jiān)督本協(xié)議全過(guò)程；如甲方就本協(xié)議下的活動(dòng)提出意見(jiàn)，乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。

2、乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。不得給甲方帶來(lái)任何不良影響。

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責(zé)任

第五條其他

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

售后協(xié)議書(shū)【篇5】

甲方：____________________

乙方：____________________

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2、制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用、

4、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2、明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3、乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣、

2、此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4、如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1、為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2、乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)、

2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7、乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：____________________乙方單位(章)：____________________

代表人：____________________代表人：____________________

日期：____________________日期：____________________

售后協(xié)議書(shū)【篇6】

甲方：

乙方：

當(dāng)乙方承包寶地廣場(chǎng)b座2層、3層辦公室裝修工程將于20xx年5月20日交付使用，有關(guān)細(xì)項(xiàng)質(zhì)量需進(jìn)一步觀察，故甲、乙雙方就工程的保修問(wèn)題達(dá)成如下協(xié)議：

1.本工程保修期為一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。

2.乙方在保修期內(nèi)工作范圍為：

就裝修工程所涉及全部項(xiàng)目以20xx年3月21日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細(xì)報(bào)價(jià)單為準(zhǔn))的損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換或修復(fù)。

如木門(mén)變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞及其他質(zhì)量問(wèn)題。

屬于甲方使用不當(dāng)造成的損壞除外。

3.乙方工作方式

在甲方發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并電話或傳真通知乙方后7日(節(jié)假日包括在內(nèi))內(nèi)，乙方須安排熟練的技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

4.法律責(zé)任

乙方在接到甲方通知后無(wú)故拖延達(dá)14個(gè)工作日不予整修或更換的，甲方有權(quán)向乙方提出相應(yīng)的賠償請(qǐng)求。

5.本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

地址：_______________________地址：___________________________

電話：_______________________電話：___________________________

傳真：_______________________傳真：___________________________

日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后協(xié)議書(shū)【篇7】

甲方：________________________________________________

住所：________________________________________________

電話：________________________________________________

證件類(lèi)型及編碼：______________________________________

乙方：________________________________________________

住所：________________________________________________

電話：________________________________________________

證件類(lèi)型及編碼：______________________________________

當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的_________售后服務(wù)。

第一條條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目

1.購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果;

2.就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求;

3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失;

4.乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換;

5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換。

第二條維護(hù)保養(yǎng)期限

1.乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

2.打印頭的保修期限為_(kāi)___個(gè)月。

3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。

第三條甲方責(zé)任

1.甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù);

2.乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù);

3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議。

第四條乙方責(zé)任

1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);

2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于_______次的上門(mén)維護(hù);

3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能______個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用;

4.乙方因使用非廠家指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對(duì)甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);

5.如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第五條違約責(zé)任

1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作;

2.由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長(zhǎng)______個(gè)月。

第六條免責(zé)條款

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

第七條爭(zhēng)議的解決方式

1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。

2.本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：

(1)提交______________仲裁委員會(huì)仲裁;

(2)依法向______________人民法院起訴。

第八條保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任

1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。

第九條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

甲方：__________(蓋章)乙方：____________(蓋章)

代表簽字：______________代表簽字：________________

_________年______月___日_________年______月_____日

售后協(xié)議書(shū)【篇8】

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

2、為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

3、做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒;

4、在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作;

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

1、安裝調(diào)試

①首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi)，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶(hù)版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定;

③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

2、應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn)，超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如：ail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)服務(wù);

b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決;

c、自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門(mén)服務(wù)時(shí)，將區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

①萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞，酌情收取一定費(fèi)用。

②萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí)，按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù)。

三、本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力

甲方：

乙方：

年月日

售后協(xié)議書(shū)【篇9】

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

2、在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作；嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；

② 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元（大寫(xiě)：捌仟圓）

服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)服務(wù)；

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，

引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決；

五、免責(zé)條款

1、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年月日年月日

售后協(xié)議書(shū)【篇10】

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。;">買(mǎi)方：___________________

賣(mài)方：___________________

第一條產(chǎn)品名稱(chēng)、商標(biāo)、型號(hào)、數(shù)量、金額，交(提)貨時(shí)間及數(shù)量：

產(chǎn)品名稱(chēng)

牌號(hào)

商標(biāo)

規(guī)格

型號(hào)

計(jì)量

單位

數(shù) 量

單價(jià)

金額

交(提)貨時(shí)間及數(shù)量

合計(jì)人民幣金額(大寫(xiě))：

(注：空格如不夠用，可以另接。)

第三條包裝標(biāo)準(zhǔn)、包裝物的供應(yīng)與回收：________________________________

________________。

第四條交(提)貨地點(diǎn)、方式________________

________________。________________

第五條驗(yàn)收方法：________________

________________。

第六條付款方式及時(shí)間：雙方約定以第________________種方式支付價(jià)款。

(一)簽訂本合同時(shí)，買(mǎi)方支付(定金/預(yù)付款)________________元(定金不得超過(guò)總價(jià)款20%)，交(提)貨驗(yàn)收后一次性支付余款。

(二)________________。

第七條違約責(zé)任：

(一)賣(mài)方違約責(zé)任：

(二)買(mǎi)方違約責(zé)任：

1、買(mǎi)方遲延提貨的，每日應(yīng)向賣(mài)方支付遲延部分價(jià)款________________%的違約金。

2、買(mǎi)方無(wú)正當(dāng)理由單方解除合同的，應(yīng)賠償由此給賣(mài)方造成的經(jīng)濟(jì)損失，已支付的定金無(wú)權(quán)要求返還。

(三)任意一方如提出增減合同數(shù)量，變動(dòng)交貨時(shí)間，應(yīng)提前

________________天通知對(duì)方，征得同意，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

(一)提交仲裁委員會(huì)仲裁。

(二)向人民法院起訴。

第九條其他約定事項(xiàng)：________________________________。

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日生效，共一式兩份，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

買(mǎi) 方賣(mài) 方

單位名稱(chēng)(章)________________ 單位名稱(chēng)(章)：________________

單位地址：________________ 單位地址：________________

法定代表人：________________ 法定代表人：________________

委托代理人：________________ 委托代理人：________________

開(kāi) 戶(hù) 銀行：________________ 開(kāi) 戶(hù) 銀行：________________

賬號(hào)：________________ 賬號(hào)：________________

電話：________________ 電話：________________

簽訂地點(diǎn)：簽訂時(shí)間：________________年________________月日

ideng_f;">供方：______分配號(hào)：______

需方：______合同編號(hào)：_____

簽訂地點(diǎn)：________簽訂時(shí)間：____年__月__日

1. 產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量、數(shù)量供貨時(shí)間

6. 結(jié)算方式及期限：供方托收承付，貨到需方15天內(nèi)付款(包括其他幾項(xiàng)承付費(fèi)用)。

8. 解決合同糾紛的方式：雙方發(fā)生糾紛，協(xié)商解決。協(xié)調(diào)不成，向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。(兩者任選一)

9. 其他約定事項(xiàng)：

供方：_________________________需方：_________________________

單位名稱(chēng)(章)：__單位名稱(chēng)(章)：__

單位地址：_____單位地址：_____

法定代表人：____法定代表人：____

委托代理人：____委托代理人：____

電話：______電話：_______

傳真：_______傳真：_______

開(kāi)戶(hù)銀行：_____開(kāi)戶(hù)銀行：_____

帳號(hào)：_______帳號(hào)：_______

郵政編碼：_____郵政編碼：_____

售后協(xié)議書(shū)【篇11】

甲方：

乙方：

一、授權(quán)

(1)甲方代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方，以對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢(xún)、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)。

(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費(fèi)安裝、咨詢(xún)和維修服務(wù)，和保修期外收費(fèi)修理服務(wù)。乙方無(wú)權(quán)在任何時(shí)間將在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。

二、委托內(nèi)容

(1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。

產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱(chēng))：電腦、服務(wù)器、各類(lèi)軟件、投影機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品等。

服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)咨詢(xún)、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)

(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。

(3)此指定為非獨(dú)家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對(duì)乙方負(fù)有責(zé)任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。

(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負(fù)有義務(wù)。

(5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責(zé)任。

三、乙方應(yīng)具備的條件

(1)必須是具有獨(dú)立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)本協(xié)議第二條第

(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。

(2)具備甲方安裝和維修必要工作場(chǎng)地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔(dān)本協(xié)議指定服務(wù)項(xiàng)目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。

(3)具備完美的管理制度，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話接收、安裝及維修工作臺(tái)帳、備件管理、使用臺(tái)帳，建立完美的信息檔案。

(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證24小時(shí)服務(wù)到位，用戶(hù)完全滿意。

四、甲方的權(quán)利及義務(wù)

(1)根據(jù)甲方的計(jì)劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。

(2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時(shí)間地點(diǎn)為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。

(3)向乙方提供技術(shù)支持，對(duì)乙方無(wú)能力解決處理的技術(shù)問(wèn)題，積極幫助解決，必要時(shí)可派人員到乙方，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

(4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費(fèi)心。

(5)有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

五、乙方的權(quán)利及義務(wù)

(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應(yīng)遵守中國(guó)有關(guān)法律，并按照甲方的要

(2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項(xiàng)服務(wù)指令，并嚴(yán)格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。

(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，必須始終維護(hù)甲方的商譽(yù)，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。

(4)乙方應(yīng)對(duì)因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶(hù)的其他損失承擔(dān)全部責(zé)任。

(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶(hù)檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。

(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶(hù)服務(wù)。

(7)乙方必須設(shè)立咨詢(xún)及保修受理專(zhuān)線，號(hào)碼為028-36209696，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號(hào)碼為028-36207437，其中專(zhuān)線電話只能用于用戶(hù)服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號(hào)碼停止使用至少48小時(shí)前，以書(shū)面形式通知甲方。

(8)乙方應(yīng)保證24小時(shí)專(zhuān)人受理電話咨詢(xún)，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。

(9)乙方有義務(wù)將用戶(hù)對(duì)甲方產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)論、投訴立即報(bào)告給甲方，并采取行動(dòng)維護(hù)甲方的利益，但乙方無(wú)權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書(shū)面授權(quán)。

(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點(diǎn)及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。

(11)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用和甲方的損失由乙方全部承擔(dān)。

(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟(jì)關(guān)系，若發(fā)生該問(wèn)題，甲方視為發(fā)生該問(wèn)題人員的個(gè)人行為，與甲方無(wú)關(guān)。

六、保修期內(nèi)相關(guān)說(shuō)明

保修條例：從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，機(jī)件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行，即對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)行的“三包”。

七、保修期外相關(guān)說(shuō)明

(1)對(duì)三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔(dān)。備件費(fèi)用應(yīng)按照甲方提供的備件銷(xiāo)售價(jià)格收取費(fèi)用，其它服務(wù)費(fèi)用依照乙方當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門(mén)制定的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參照乙方在當(dāng)?shù)乇欢ǖ募?jí)別向用戶(hù)收費(fèi)，對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取。

(2)乙方對(duì)三包期外的產(chǎn)品維修時(shí)應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。

(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上，并保證不會(huì)因?yàn)樾蘩矶鴮?dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理，乙方不得向用戶(hù)收取任何費(fèi)用，乙方承擔(dān)由此此發(fā)的所有責(zé)任和損失。

八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說(shuō)明

(3)因乙方原因給用戶(hù)造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔(dān)，同時(shí)甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費(fèi)用中扣除，賠償用戶(hù)費(fèi)用。

(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)率達(dá)到100%，若出現(xiàn)未達(dá)到24小時(shí)上門(mén)服務(wù)而信息未報(bào)甲方統(tǒng)計(jì)安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。

(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書(shū)面憑證時(shí)，必須保證填寫(xiě)內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。

(6)甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責(zé)任。

(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序解決。

十五、合同的終止

(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。

(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個(gè)月內(nèi)全部歸還

(3)在乙方執(zhí)行上述兩點(diǎn)完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費(fèi)及押金。

(4)乙方為滿足甲方的建點(diǎn)條件及服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力投資，甲止對(duì)些不承擔(dān)任何責(zé)任。

十六、其它

(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對(duì)改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時(shí)通知乙方，乙方如有異議可及時(shí)向反饋，經(jīng)解釋?zhuān)曳讲唤邮苡嘘P(guān)變動(dòng)，雙方可解除協(xié)議。

(2)如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。

十七、生效

(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。

(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部?jī)?nèi)容，如需要任何變動(dòng)，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書(shū)面會(huì)簽，否則視為無(wú)效。

(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售后協(xié)議書(shū)【篇12】

甲方：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

乙方：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶(hù)的禮物。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

四、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、產(chǎn)品維修配件的提供

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、用戶(hù)投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪和調(diào)查中，用戶(hù)滿意率為98%。

3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

售后協(xié)議書(shū)【篇13】

甲方：_ _____

乙方：_ _____

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng) 人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售后協(xié)議書(shū)精華

在我們國(guó)家法治建設(shè)越來(lái)越好的今天，越來(lái)越多重要場(chǎng)合需要用到合同這個(gè)東西。你是否在為制定合同而煩惱？我們?yōu)槟砹艘环蓐P(guān)于“售后協(xié)議書(shū)”的詳盡文獻(xiàn)資料，如果這篇文章對(duì)你有所啟示請(qǐng)動(dòng)動(dòng)手指把它收藏起來(lái)！

售后協(xié)議書(shū)【篇1】

摘要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來(lái)越多的年輕人渴望擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)，為滿足80后年輕一代的需要，各大汽車(chē)企業(yè)都相續(xù)推出個(gè)性化且價(jià)格便宜的微型車(chē)，極具代表性奇瑞QQ，凸顯了年輕人所占的市場(chǎng)足夠帶動(dòng)一個(gè)品牌。

不過(guò)，很多司機(jī)不像以前的老司機(jī)對(duì)自己的車(chē)那樣了解，以前的汽車(chē)也不像現(xiàn)在的車(chē)子那么復(fù)雜。其實(shí)汽車(chē)像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問(wèn)題需要及時(shí)去看，像對(duì)待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對(duì)待它。不要僅僅把它當(dāng)作代步工具，或是用它拉風(fēng)，超越極限，你要知道像人一樣，每項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)都會(huì)縮短它本身的壽命。

由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對(duì)于汽車(chē)還不能作出系統(tǒng)的解說(shuō)，只有把自己知道的寫(xiě)下來(lái)，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)在有車(chē)的或是以后要買(mǎi)車(chē)的做個(gè)參考，能夠更好的駕馭自己的車(chē)。希望老師能夠多多指導(dǎo)，學(xué)生會(huì)繼續(xù)努力。

由于只在奇瑞服務(wù)站實(shí)習(xí)，思路和例子會(huì)有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。

1 崗前培訓(xùn)

1.1 崗前培訓(xùn)及公司簡(jiǎn)介

對(duì)于每個(gè)剛剛開(kāi)始工作的畢業(yè)生都會(huì)有一段崗前培訓(xùn)，有的長(zhǎng)有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會(huì)浪費(fèi)口水為你多加解釋?zhuān)挥凶约翰灰呱?，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時(shí)間，上班注意的事項(xiàng)，像不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋等等。

當(dāng)然，每個(gè)公司都有他們培訓(xùn)的重點(diǎn)，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項(xiàng)，對(duì)于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來(lái)利益等等。最重要的是不會(huì)的不要亂來(lái)，首先要請(qǐng)問(wèn)老師，這也是公司特別強(qiáng)調(diào)的，不然后果自負(fù)。還沒(méi)上崗就給你打預(yù)防針，起作用主要有兩點(diǎn)：一、做事一定要仔細(xì)，不懂得一定要問(wèn)。二、要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，進(jìn)入社會(huì)你就有一份責(zé)任。

作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

公司簡(jiǎn)介也是開(kāi)始的一部分，培訓(xùn)的開(kāi)始會(huì)首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎(jiǎng)懲條例。只有對(duì)公司有一定的了解才可以更好的融入這個(gè)群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計(jì)劃，等等。其實(shí)這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。

公司的這些前奏無(wú)非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

1.2工作分配

工作分配要根據(jù)你的應(yīng)聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或是你所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行大致劃分部門(mén)，然后再由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排崗位?？赡懿皇悄闼庠傅膷徫?，這就是工作分配的缺點(diǎn)，現(xiàn)如今幾乎沒(méi)有試崗這一說(shuō)了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。

作為實(shí)習(xí)生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒(méi)得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過(guò)不要抱怨，開(kāi)始的時(shí)候都是從最下面的，如果給你個(gè)高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個(gè)腳印，才踏實(shí)。

總之，相為領(lǐng)導(dǎo)，成為師傅。信領(lǐng)導(dǎo)一定比我們更有遠(yuǎn)見(jiàn)，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗(yàn)，相信我們自己也會(huì)成

2 前臺(tái)服務(wù)

2.1 前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)服務(wù)就像一個(gè)人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺(tái)服務(wù)不僅僅是笑迎顧客那么簡(jiǎn)單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問(wèn)題，這就需要前臺(tái)人員具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠靈活的應(yīng)對(duì)一些顧客對(duì)服務(wù)的不滿，所以做前臺(tái)服務(wù)要求有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4S店不允許車(chē)主進(jìn)入維修車(chē)間，一般由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)把車(chē)子開(kāi)進(jìn)維修車(chē)間，并有前臺(tái)服務(wù)人員記錄汽車(chē)出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺(tái)服務(wù)人員記錄該車(chē)的一些資料，還有維修資料。這項(xiàng)工作不僅繁瑣而且要求細(xì)心和耐心，還必須有很好的駕駛技術(shù)。這樣記錄下來(lái)的資料就是作為信息反饋?zhàn)钪匾馁Y料。

這樣一解釋?zhuān)芭_(tái)服務(wù)不再是傳統(tǒng)意義的說(shuō)句：歡迎光臨。當(dāng)然，說(shuō)這句話也不合適，就像我們進(jìn)醫(yī)院，如果前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)句“歡迎光臨”，我們不得和他們動(dòng)粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號(hào)，等等。所以說(shuō)現(xiàn)階段的汽車(chē)的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>

2.2工作流程安排

4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個(gè)開(kāi)環(huán)控制的電路：預(yù)約——前臺(tái)接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗(yàn)車(chē)）——交車(chē)——跟蹤服務(wù)。

一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來(lái)規(guī)劃，有的沒(méi)有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車(chē)主想進(jìn)入維修車(chē)間觀看維修過(guò)程，但是這是不允許的，就像手術(shù)室隨便進(jìn)入會(huì)造成很多麻煩，不過(guò)有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個(gè)維修過(guò)程。所以說(shuō)，工作流程安排要根據(jù)公司實(shí)力來(lái)確定。

一個(gè)工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)的成功與否決定著整體，做一個(gè)電話回訪可能會(huì)對(duì)車(chē)主曾強(qiáng)對(duì)該服務(wù)的信任，每個(gè)合理的預(yù)約安排，不僅可以節(jié)省車(chē)主的時(shí)間，還可以有效的安排整個(gè)工作流程，讓整個(gè)服務(wù)進(jìn)程更加有效率。所以說(shuō)，觀全局，抓細(xì)節(jié)。

3 汽車(chē)修理

3.1 汽車(chē)保養(yǎng)

汽車(chē)維護(hù)俗稱(chēng)保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車(chē)在廠家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。由于各個(gè)廠家所用技術(shù)和材料不同，即便是一個(gè)廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。

下面以奇瑞汽車(chē)為例展開(kāi)解說(shuō)，作為家用轎車(chē)，他的保修期為兩年六萬(wàn)公里；如作為以營(yíng)利用車(chē)，保修期為一年六萬(wàn)公里。第一次保養(yǎng)又稱(chēng)為強(qiáng)制保養(yǎng)，是自購(gòu)車(chē)開(kāi)始計(jì)時(shí)，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，必須到規(guī)定的地方進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機(jī)油，檢查個(gè)溶液（防凍液、制動(dòng)液、玻璃水、助理油等），測(cè)量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進(jìn)行補(bǔ)加，緊固有松動(dòng)的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時(shí)間上沒(méi)有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過(guò)保修期。

對(duì)于一些特殊需要護(hù)理的地方有正時(shí)皮帶，奇瑞汽車(chē)12萬(wàn)公里更換，齒輪油3萬(wàn)公里換一次，2萬(wàn)公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。

汽車(chē)保養(yǎng)對(duì)車(chē)的使用壽命和整車(chē)的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進(jìn)行保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，減少故障率，提升汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)效益。如果不能按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，或是沒(méi)有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。

如：一輛雪鐵龍——愛(ài)麗舍，因加注不同品牌的機(jī)油，造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響，主要是因?yàn)?，不同品牌的機(jī)油密度不同，適應(yīng)的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過(guò)期的機(jī)油，起不到潤(rùn)滑的作用。如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)將會(huì)報(bào)廢。

如：一位自由艦車(chē)主，剛買(mǎi)車(chē)還沒(méi)到首保，發(fā)動(dòng)機(jī)就燒壞了，由于是第一次買(mǎi)車(chē)，對(duì)車(chē)的一點(diǎn)不了解，只知道開(kāi)，由于有一水管松動(dòng)，防凍液泄露，造成發(fā)動(dòng)機(jī)干燒，無(wú)法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。

可以看出很多車(chē)主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車(chē)主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，不會(huì)看儀表盤(pán)上的指示標(biāo)志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會(huì)造成整臺(tái)車(chē)癱瘓。開(kāi)車(chē)一定要懂車(chē)，開(kāi)車(chē)一定要養(yǎng)車(chē)，你不照顧好他，說(shuō)不定哪天就不載你了。

汽車(chē)保養(yǎng)不僅僅是維護(hù)人員的工作，作為車(chē)主做好日常的護(hù)理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來(lái)打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，先檢測(cè)一下防凍液是否缺少，然后打開(kāi)鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機(jī)，等等等等。

3.2汽車(chē)維修

汽車(chē)故障時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或是不正常操作，造成汽車(chē)某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務(wù)的最主要的部分，而作為售后服務(wù)一般以更換為主，這樣可以保證整車(chē)的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車(chē)性能穩(wěn)定。

在奇瑞服務(wù)站要遵循5S服務(wù)制度，對(duì)維修人員要求穿著整潔，服務(wù)細(xì)心，認(rèn)真。首先，在維修的時(shí)候要保證汽車(chē)在維修的時(shí)候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學(xué)的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報(bào)，作為信息反饋。

再給汽車(chē)檢測(cè)時(shí)，可以遵循古時(shí)給人看病時(shí)的步驟：望、聞、問(wèn)、切。對(duì)于汽車(chē)可以以此來(lái)展開(kāi)進(jìn)行維修：外部視察——聽(tīng)整車(chē)有無(wú)異響——聞?dòng)袩o(wú)異味——詢(xún)問(wèn)車(chē)主——進(jìn)行檢測(cè)。這只是一般可以遵循的步驟，實(shí)際中為了達(dá)到快速解決問(wèn)題，一般會(huì)直接進(jìn)入正題，對(duì)于比較有經(jīng)驗(yàn)的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)快速解決問(wèn)題，但是一個(gè)車(chē)一個(gè)樣，每個(gè)問(wèn)題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗(yàn)，因車(chē)而已。

外部視察包裹儀表，車(chē)身，發(fā)動(dòng)機(jī)外表，看有沒(méi)有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音的時(shí)候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時(shí)候才有，有的在怠速的時(shí)候才有；有的車(chē)車(chē)內(nèi)會(huì)有異味，有的是汽油味道，有的會(huì)有甜甜的味道，這都有故障的存在；車(chē)主往往會(huì)提供很重要的信息，由于車(chē)主不能進(jìn)車(chē)間，所以前臺(tái)服務(wù)人員可以把車(chē)主對(duì)汽車(chē)的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，和近期有無(wú)什么特殊的操作；對(duì)于現(xiàn)在汽車(chē)都是電氣設(shè)備，電路比較復(fù)雜，不正確的操作很可能損壞電腦。

我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關(guān)系到車(chē)的性能，還關(guān)系到交通道路的安全，和車(chē)主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個(gè)不細(xì)心就個(gè)能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動(dòng)是撞在了墻上。這就是細(xì)心的問(wèn)題，所以在修好時(shí)一定要試駕一下。

4 信息反饋與跟蹤服務(wù)

信息反饋和跟蹤服務(wù)屬于同一部門(mén)，但針對(duì)的是不同的兩個(gè)方面，又是不可分開(kāi)的兩個(gè)方面，息息相關(guān)。

信息反饋反映的是顧客的意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)是做信息反饋的基礎(chǔ)，信息反饋可以更好的服務(wù)顧客。信息反饋要求快速、準(zhǔn)確、細(xì)致；跟蹤服務(wù)要求及時(shí)、周到、細(xì)心。能否做好信息反饋，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對(duì)于產(chǎn)品不斷改進(jìn)更新，使每個(gè)產(chǎn)品都趨于完美。現(xiàn)在很多汽車(chē)企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時(shí)的反應(yīng)下線產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當(dāng)然國(guó)內(nèi)不能像國(guó)外大企業(yè)那樣對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回，這樣對(duì)企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。

跟蹤服務(wù)是對(duì)維修完成后，對(duì)汽車(chē)是否出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，首先肯定了維修人員的工作，也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，如果有類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)，馬上召回復(fù)修。避免更危險(xiǎn)的事情發(fā)生。

信息反饋和跟蹤服務(wù)要求工作人員有很強(qiáng)的責(zé)任心，不能因?yàn)樾∈露簧闲?，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把?dāng)天的維修資料和客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)部門(mén)回報(bào)，把這些問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)化，汽車(chē)各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對(duì)性的進(jìn)行改造。這也是很多品牌得以長(zhǎng)久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設(shè)計(jì)有很多不合理的地方，像是自動(dòng)上鎖這一功能，沒(méi)有遵循車(chē)主的一些駕車(chē)習(xí)慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車(chē)本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質(zhì)量投入。

跟蹤服務(wù)也包括對(duì)已銷(xiāo)售的車(chē)，對(duì)車(chē)主進(jìn)行提醒他們注意的事項(xiàng)，如果快到期保養(yǎng)的車(chē)沒(méi)有來(lái)，必須提前車(chē)主提前來(lái)保養(yǎng)，而且對(duì)已賣(mài)出的車(chē)，進(jìn)行電話回訪，這一般有銷(xiāo)售人員做這個(gè)工作，其實(shí)應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的跟蹤服務(wù)部門(mén)，這事很重要的一項(xiàng)任務(wù)。信息反饋同時(shí)也包括上級(jí)對(duì)下屬部門(mén)的信息反饋，像是上級(jí)有什么好的服務(wù)方法，有什么新的研究，或是上級(jí)安排的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，等等

信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見(jiàn)，其實(shí)，每個(gè)廠家都有自己的服務(wù)網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見(jiàn)在網(wǎng)上說(shuō)出來(lái)。每一個(gè)車(chē)主都會(huì)有一個(gè)服務(wù)維修手冊(cè)，上面有各個(gè)地區(qū)服務(wù)站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車(chē)主對(duì)4S店服務(wù)的投訴。

國(guó)內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車(chē)主，也讓每一個(gè)汽車(chē)廠家有了更多的發(fā)展空間。

5市場(chǎng)行情

5.1國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)

雖然汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問(wèn)題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)： ?

１．服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店，大部分建立不久，考慮汽車(chē)銷(xiāo)售多，為用戶(hù)服務(wù)少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車(chē)故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。

２．進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷(xiāo)售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。 ?

３．汽車(chē)維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車(chē)維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車(chē)維修的質(zhì)量。 ?

４．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷(xiāo)售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。 ?

５．維修成本較高，用戶(hù)負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，甚至有些專(zhuān)賣(mài)店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車(chē)居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類(lèi)的總成件,更增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車(chē)保險(xiǎn)和購(gòu)車(chē)信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。 ?

６．作為汽車(chē)下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

5.2國(guó)內(nèi)、外的售后狀況

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國(guó)外售后狀況 ?

從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車(chē)售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。 ?

在國(guó)外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。 ?

就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車(chē)而平常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車(chē)擁有量的增加，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。

國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。 ?

第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范 ?

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶(hù)資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。 ?

然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門(mén)檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。 ?

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。 ?

還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營(yíng)銷(xiāo)方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。 ?

以汽車(chē)租賃業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)入世后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。 ?

異地租車(chē)的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車(chē)租賃公司主要服務(wù)于異地，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展?？梢哉f(shuō)，與同城租賃相比，今后異地用車(chē)的比例越來(lái)越大。 ?

既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車(chē)租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。 ?

國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來(lái)大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車(chē)連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車(chē)源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)幾大汽車(chē)生產(chǎn)廠都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。 ?

當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)都有汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車(chē)全國(guó)銷(xiāo)量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。 ?

國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車(chē)租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來(lái)自市場(chǎng)各方面的壓力。 ?

第三：今后發(fā)展方向。 ?

連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開(kāi)辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬(wàn)元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開(kāi)綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。 ?

在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。 ?

如今我國(guó)各種汽車(chē)的保有量已達(dá)到3000萬(wàn)輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車(chē)正在成為人們代步的工具。用車(chē)人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車(chē)用品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售及汽車(chē)電子商務(wù)等方面。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。 ?今后汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車(chē)連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。 ?

結(jié) 論

由八十年代的自行車(chē)時(shí)代，到九十年代摩托車(chē)時(shí)代，到現(xiàn)在即將到來(lái)的汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)會(huì)像自行車(chē)和摩托車(chē)一樣進(jìn)入普通家庭，像咱們這樣的大國(guó)，汽車(chē)行業(yè)會(huì)比自行車(chē)摩托車(chē)更多帶動(dòng)不同行業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)售后服務(wù)就是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會(huì)的就業(yè)崗位，同時(shí)也帶動(dòng)了不同行業(yè)的服務(wù)水平提高。

汽車(chē)售后服務(wù)的興起，更好的促進(jìn)了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，而且國(guó)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，人民的生活水平息息相關(guān)，汽車(chē)的銷(xiāo)售數(shù)量往往左右服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全，但同樣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全與否也關(guān)系著汽車(chē)的銷(xiāo)售。

在國(guó)內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車(chē)保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在維修的時(shí)候只是按照自己的經(jīng)驗(yàn)去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒(méi)有造成什么不正常，但對(duì)于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車(chē)，每部分都很細(xì)致，不像以前的化油器的汽車(chē)，電噴汽車(chē)的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓(xùn)，根據(jù)自身車(chē)的特性，安排配套的維修方案。

對(duì)于整個(gè)汽車(chē)服務(wù)我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會(huì)的需要，但是汽車(chē)服務(wù)會(huì)隨著汽車(chē)的發(fā)展而發(fā)展。

致謝

時(shí)光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時(shí)節(jié)，春夢(mèng)秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進(jìn)入了尾聲。從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，一直都離不開(kāi)老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!

感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對(duì)我的關(guān)心和教育。

感謝我的兄弟們對(duì)我的支持。

參考文獻(xiàn)

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售后協(xié)議書(shū)【篇2】

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類(lèi)型及編碼：_________________

一、甲方責(zé)任

1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3．甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責(zé)任

1．乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2．乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4．乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

5．乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1．所需更換的零配件費(fèi)用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

六、爭(zhēng)議的解決

1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。

2．本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

①提交______________仲裁委員會(huì)仲裁；

②依法向______________人民法院起訴。

七、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：________________。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

日期：___________________

售后協(xié)議書(shū)【篇3】

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。

一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方商標(biāo)在第類(lèi)的申請(qǐng)注冊(cè)，共個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》及《商標(biāo)代理委托書(shū)》。

二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。

三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類(lèi)服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為：

1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

2、商標(biāo)查詢(xún)選擇如下方式：

商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢(xún)，包干查詢(xún)費(fèi) 元。

商標(biāo)查詢(xún)費(fèi)按實(shí)際查詢(xún)次數(shù)計(jì)，每次中文元，英文或拼音元。

3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用元，加急注冊(cè)費(fèi) 元，包干注冊(cè)費(fèi) 元。

以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用元。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用元。

五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng)，協(xié)商后可做補(bǔ)充。

九、補(bǔ)充條款：

甲方：乙方：

年月日年月日

重要性

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的`變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

服務(wù)內(nèi)容

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

服務(wù)的內(nèi)容多樣化 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

3、保證維修零配件的供應(yīng);

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪;

6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解);

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

服務(wù)要點(diǎn)

耐心聆聽(tīng)

對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽(tīng)。一般人如果聽(tīng)到對(duì)方重復(fù)話題，不免都想阻止對(duì)方，于是就說(shuō)“我 ? 多和顧客商討知道了”，不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽(tīng)完。

聽(tīng)出真意

在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中，你要注意地去聽(tīng)，聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)出真意。說(shuō)出不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。

引導(dǎo)顧客出對(duì)策

如果車(chē)輛問(wèn)題實(shí)在沒(méi)有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。

通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

提升顧客滿意度

售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。

售后協(xié)議書(shū)【篇4】

在編寫(xiě)售后協(xié)議書(shū)時(shí)，還需要注意一些細(xì)節(jié)。要確保協(xié)議內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、沒(méi)有缺漏，并與實(shí)際情況相符。添加必要的法律條款，以保護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益?？梢钥紤]咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，以確保協(xié)議的合法性和完整性。協(xié)議應(yīng)該以雙方共同簽字確認(rèn)為前提生效，以確保雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的知情和認(rèn)可。

售后協(xié)議書(shū)【篇5】

租房。

協(xié)議書(shū)。

是指房屋出租人將房屋提供給承租人使用，承租人定期給付約定租金，并于合同終止時(shí)將房屋完好地歸還出租人的協(xié)議。以下是由小編為大家收集整理出來(lái)的。

出租方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)_____。

承租方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)_____。

甲、乙雙方就下列房屋的租賃達(dá)成如下協(xié)議：

第一條房屋基本情況。

甲方房屋(以下簡(jiǎn)稱(chēng)該房屋)坐落于;共層第層。

第二條房屋用途。

該房屋用途為租賃住房。

除雙方另有約定外，乙方不得任意改變房屋用途。

第三條租賃期限。

租賃期限自___年___月___日至___年___月___日止。

第四條租金。

該房屋月租金為(人民幣大寫(xiě))千百拾元整。

租賃期間，如遇到國(guó)家有關(guān)政策調(diào)整，則按新政策規(guī)定調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn);除此之外，出租方不得以任何理由任意調(diào)整租金。

第五條付款方式。

乙方按支付租金給甲方。

第六條交付房屋期限。

甲方應(yīng)于本合同生效之日起日內(nèi)，將該房屋交付給乙方。

第七條甲方對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的承諾。

甲方保證擁有房屋產(chǎn)權(quán)，提供相應(yīng)證明。在交易時(shí)該房屋沒(méi)有產(chǎn)權(quán)糾紛;除補(bǔ)充協(xié)議另有約定外，有關(guān)按揭、抵押債務(wù)、稅項(xiàng)及租金等，甲方均在交付房屋前辦妥。交易后如有上述未清事項(xiàng)，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，由此給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

第八條維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

正常的房屋大修理費(fèi)用由甲方承擔(dān);日常的房屋維修費(fèi)用由乙承擔(dān)。

因乙方管理使用不善造成房屋及其相連設(shè)備的損失和維修費(fèi)用，由乙方承擔(dān)并責(zé)任賠償損失。

租賃期間，防火安全，門(mén)前三包，綜合治理及安全、保衛(wèi)等工作，乙方應(yīng)執(zhí)行當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)規(guī)定并承擔(dān)全部責(zé)任和服從甲方監(jiān)督檢查。

第九條關(guān)于房屋租賃期間的有關(guān)費(fèi)用。

在房屋租賃期間，以下費(fèi)用由乙方支付：

1.水、電費(fèi);。

2.煤氣費(fèi);。

以下費(fèi)用由甲方支付：

1.供暖費(fèi);。

2.物業(yè)管理費(fèi);。

第十條房屋押金。

甲、乙雙方自本合同簽訂之日起，由乙方支付甲方(相當(dāng)于一個(gè)月房租的金額)作為押金。

第十一條租賃期滿。

1、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)租賃，甲方則優(yōu)先同意繼續(xù)租賃;。

2、租賃期滿后，如甲方未明確表示不續(xù)租的，則視為同意乙方繼續(xù)承租;。

第十二條違約責(zé)任。

租賃期間雙方必須信守合同，任何一方違反本合同的規(guī)定，按年度須向?qū)Ψ浇患{三個(gè)月租金作為違約金。

第十三條因不可抗力原因?qū)е略摲课輾p和造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第十四條本合同未盡事項(xiàng)，由甲、乙雙方另行議定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第十五條本合同之附件均為本合同不可分割之一部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第十六條其他約定。

(一)出租方為已提供物品如下：

(1)_________________________________。

(2)_________________________________。

(3)_________________________________。

(4)_________________________________。

(二)當(dāng)前的水、電等表狀況：

(1)水表現(xiàn)為：度;(2)電表現(xiàn)為：度;(3)煤氣表現(xiàn)為：度。

第十七條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方可向人民法院起訴。

第十八條本合同自甲、乙雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

甲方(簽章)_____乙方(簽章)_____。

電話：電話：

賬號(hào)：

___年___月___日___年___月___日。

租方：______，以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方。

承租方：______，以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條甲方將自有的坐落在大連市______街______巷______號(hào)的房屋______棟______間，建筑面積______平方米、使用面積______平方米，類(lèi)型______，結(jié)構(gòu)等級(jí)______，完損等級(jí)______，主要裝修設(shè)備______，出租給乙方作______使用。

第二條租賃期限。

租賃期共______個(gè)月，甲方從______年______月______日起將出租房屋交付乙方使用，至______年______月______日收回。

乙方有下列情形之一的，甲方可以終止合同，收回房屋：

1.擅自將房屋轉(zhuǎn)租、分租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、聯(lián)營(yíng)、入股或與他人調(diào)劑交換的;。

2.利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;。

3.拖欠租金個(gè)月或空關(guān)個(gè)月的。

合同期滿后，如甲方仍繼續(xù)出租房屋的，乙方擁有優(yōu)先承租權(quán)。

租賃合同。

因期滿而終止時(shí)，如乙方確實(shí)無(wú)法找到房屋，可與甲方協(xié)商酌情延長(zhǎng)租賃期限。

第三條租金和租金交納期限、稅費(fèi)和稅費(fèi)交納方式。

甲乙雙方議定月租金______元，由乙方在______月______日交納給甲方。先付后用。甲方收取租金時(shí)必須出具由稅務(wù)機(jī)關(guān)或縣以上財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的收租憑證。無(wú)合法收租憑證的乙方可以拒付。

甲乙雙方按規(guī)定的稅率和標(biāo)準(zhǔn)交納房產(chǎn)租賃稅費(fèi)，交納方式按下列第____款執(zhí)行：

1.有關(guān)稅法和鎮(zhèn)政發(fā)(9)第34號(hào)文件規(guī)定比例由甲、乙方各自負(fù)擔(dān);。

2.甲、乙雙方議定。

第四條租賃期間的房屋修繕和裝飾。

修繕?lè)课菔羌追降牧x務(wù)。甲方對(duì)出租房屋及其設(shè)備應(yīng)定期檢查，及時(shí)修繕，做到不漏、不淹、三通(戶(hù)內(nèi)上水、下水、照明電)和門(mén)窗好，以保障乙方安全正常使用。

修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)按城建部(87)城住公字第13號(hào)通知執(zhí)行。

甲方修繕?lè)课輹r(shí)，乙方應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。

出租房屋的修繕，經(jīng)甲乙雙方商定，采取下述第______款辦法處理：

1.按規(guī)定的維修范圍，由甲方出資并組織施工;。

3.由乙方負(fù)責(zé)維修;。

4.甲乙雙方議定。

乙方因使用需要，在不影響房屋結(jié)構(gòu)的前提下，可以對(duì)承租房屋進(jìn)行裝飾，但其規(guī)模、范圍、工藝、用料等均應(yīng)事先得到甲方同意后方可施工。對(duì)裝飾物的工料費(fèi)和租賃期滿后的權(quán)屬處理，雙方議定：

工料費(fèi)由______方承擔(dān)();。

所有權(quán)屬______方()。

第五條租賃雙方的變更。

2.甲方出售房屋，須在三個(gè)月前書(shū)面通知乙方，在同等條件下，乙方有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán);。

3.乙方需要與第三人互換用房時(shí)，應(yīng)事先征得甲方同意，甲方應(yīng)當(dāng)支持乙方的合理要求。

第六條違約責(zé)任。

1.甲方未按本合同第一、二條的約定向乙方交付符合要求的房屋，負(fù)責(zé)賠償元。

2.租賃雙方如有一方未履行第四條約定的有關(guān)條款的，違約方負(fù)責(zé)賠償對(duì)方元。

3.乙方逾期交付租金，除仍應(yīng)補(bǔ)交欠租外，并按租金的______%，以天數(shù)計(jì)算向甲方交付違約金。

4.甲方向乙方收取約定租金以外的費(fèi)用，乙方有權(quán)拒付。

5.乙方擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用，甲方有權(quán)責(zé)令停止轉(zhuǎn)讓行為，終止租賃合同。同時(shí)按約定租金的______%，以天數(shù)計(jì)算由乙方向甲方支付違約金。

6.本合同期滿時(shí)，乙方未經(jīng)甲方同意，繼續(xù)使用承租房屋，按約定租金的______%，以天數(shù)計(jì)算向甲方支付違約金后，甲方仍有終止合同的申訴權(quán)。

上述違約行為的經(jīng)濟(jì)索賠事宜，甲乙雙方議定在本合同簽證機(jī)關(guān)的監(jiān)督下進(jìn)行。

第七條免責(zé)條件。

1.房屋如因不可抗拒的原因?qū)е聯(lián)p毀或造成乙方損失的，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2.因市政建設(shè)需要拆除或改造已租賃的房屋，使甲乙雙方造成損失，互不承擔(dān)責(zé)任。

因上述原因而終止合同的，租金按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算，多退少補(bǔ)。

第八條爭(zhēng)議解決的方式。

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向房屋租賃管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解無(wú)效時(shí)，可向市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。

第九條其他約定事宜。

1.......

2.……。

第十條本合同未盡事宜，甲乙雙方可共同協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議報(bào)送市房屋租賃管理機(jī)關(guān)認(rèn)可并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案后，與本合同具有同等效力。

本合同一式4份，其中正本2份，甲乙方各執(zhí)1份;副本2份，送市房管局、工商局備案。

出租方：(蓋章)承租方：(蓋章)。

法定代表人：(簽名)法定代表人：(簽名)。

委托代理人：(簽名)委托代理人：(簽名)。

地址：地址：

開(kāi)戶(hù)銀行：開(kāi)戶(hù)銀行：

帳號(hào)：帳號(hào)：

電話：電話：

簽約地點(diǎn)：簽約時(shí)間：

合同有效期限：至年月日。

售后協(xié)議書(shū)【篇6】

郵碼：_________________________________。

電話：_________________________________。

法定代表人：___________________________。

借款方：_______________________________。

郵碼：_________________________________。

電話：_________________________________。

法定代表人：___________________________。

擔(dān)保人：_______________________________。

郵碼：_________________________________。

電話：_________________________________。

法定代表人：___________________________。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，經(jīng)貸款方、借款方、擔(dān)保方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守。

第四條借款利率。

借款利率為月息_________‰，按季收息，利隨本清。如遇國(guó)家調(diào)整利率，按調(diào)整后的規(guī)定計(jì)算。

第五條借款期限。

借款期限自_______年______月______日起，至_______年______月______日止。借款實(shí)際發(fā)放和期限以借據(jù)分_______次(或一次)發(fā)放和收回。借據(jù)應(yīng)作為合同附件，同本合同具有同等法律效力。

第六條還款資金來(lái)源及還款方式。

2.還款方式：_________________________________________________。

第七條保證條款。

第八條違約責(zé)任。

1.簽訂本合同后，貸款方應(yīng)在借款方提出借據(jù)_________日內(nèi)(假日順延)將貸款放出，轉(zhuǎn)入借款方帳戶(hù)。如貸款方未按期發(fā)放貸款，應(yīng)按違約數(shù)額和延期天數(shù)的貸款利息的20%向借款方償付違約金。

2.借款方如不按合同規(guī)定的用途使用借款，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款，對(duì)違約使用部分，按銀行規(guī)定加收罰息。借款方如在使用借款中造成物資積壓或損失浪費(fèi)或進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，貸款方不負(fù)任何責(zé)任，并有權(quán)按銀行規(guī)定加收罰息或從借款方帳戶(hù)中收貸款本息。如借款方有意轉(zhuǎn)移并違約使用資金，貸款方有權(quán)商請(qǐng)其他開(kāi)戶(hù)行代為扣款清償。

3.借款方應(yīng)按合同規(guī)定的時(shí)間還款。如借方需要將借款展延，應(yīng)在借款到期前5日向貸款方提出申請(qǐng)，有保證方的，還應(yīng)由保證方簽署同意延長(zhǎng)擔(dān)保期限，經(jīng)貸款方審查同意后辦理延期手續(xù)。如借款方不按期償還借款，貸款方有權(quán)限期追回貸款，并按銀行規(guī)定收逾期利息和罰息。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善發(fā)生虧損或虛盈實(shí)虧，危及貸款安全時(shí)，貸款方有權(quán)提前收回貸款。

第九條合同變更或解除。

除《合同法》規(guī)定允許變更或解除合同的情況外，任何一方當(dāng)事人不得擅自變更或解除合同。當(dāng)事人一方依據(jù)《合同法》要求變更或解除合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用書(shū)面形式通知其他當(dāng)事人，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議，本合同變更或解除后，借款方占用的借款和應(yīng)付的利息，仍應(yīng)按本合同的規(guī)定償付。

1.由_________仲裁委員會(huì)仲裁。

2.向人民法院起訴。

第十一條本合同經(jīng)各方簽字后生效。

法定代表人(簽字)：________。

_法定代表人(簽字)：_________。

保證方(蓋章)：_____________。

法定代表人(簽字)：_________。

甲方：____________(公司名稱(chēng))。

乙方：____________。

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，就乙方向甲方無(wú)息借款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

1、借款金額：乙方向甲方借款金額為人民幣_(tái)_________________元。

2、借款利息：甲方向乙方出借的款項(xiàng)在借款期限內(nèi)不支付利息。

3、借款期限及還款期限：借款期限為年，即從______年______月______日至______年______月______日止。(可以約定具體如何歸還的期限，比如每月或每年的什么時(shí)候歸還等)。

4、還款方式：如果前面有明確約定，則可以不要。

5、保證條款：(如果公司需要這方面的保證的話，不要就可以不要此條款，要的話根據(jù)你和公司的協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)充。)。

6、違約條款：根據(jù)你們的意見(jiàn)寫(xiě)。

7、其他：____________公司借款給你如果有什么服務(wù)期限或什么附加條款請(qǐng)注明。

8、本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：____________乙方：____________。

時(shí)間：____________時(shí)間：____________。

借款人名稱(chēng)：________有限責(zé)任公司。

住所：

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：

開(kāi)戶(hù)金融機(jī)構(gòu)：

賬號(hào)：

電話：郵政編碼：

貸款人名稱(chēng)：_______有限責(zé)任公司。

住所：

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：

電話：郵政編碼：

保證人名稱(chēng)：_______有限責(zé)任公司。

住所：

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：

電話：郵政編碼：

簽訂合同日期：

簽訂合同地點(diǎn)：

本合同各方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在平等自愿的基礎(chǔ)上，為明確責(zé)任，恪守信用，簽訂本合同，并承諾共同遵守。

第一條貸款金額。

貸款人根據(jù)借款人的申請(qǐng)，同意向借款人發(fā)放貸款，金額為人民幣_(tái)_______元。

第二條貸款期限。

借款與還款期限：_____年______月_______日起至_____年______月_______日止。

1.本合同記載的借款金額、借款日期、還款日期等如與借款憑證記載不相一致時(shí)，以借款憑證記載為準(zhǔn)。借款憑證為本合同的.組成部分，與本合同具有同等法律效力。

2.借款人提前還款，應(yīng)征得貸款人的同意，提前還款時(shí)利率另行商定。計(jì)收利息按借款人的實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算。

3.本合同項(xiàng)下，借款月利率為_(kāi)___%，按月結(jié)息，結(jié)息日為借款日當(dāng)天。

第三條貸款人、借款人各自的權(quán)利和義務(wù)。

1.貸款人有權(quán)了解借款人的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、物資庫(kù)存和貸款的使用情況，要求借款人按期提供財(cái)務(wù)報(bào)表等文件、資料和信息。

2.在借款人履行合同約定義務(wù)的前提下，貸款人應(yīng)當(dāng)按期根據(jù)借款人實(shí)際需要向借款人發(fā)放貸款。

3.借款人有權(quán)按照本合同約定取得和使用貸款。

4.借款人按期歸還貸款本金。如遇特殊情況，借款人不能在借款到期日歸還借款而需要展期的，應(yīng)在借款期限屆滿5日前向貸款人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)貸款人同意后，雙方簽訂借款展期協(xié)議。

5.借款人應(yīng)在結(jié)息日向貸款人支付應(yīng)付利息。

6.借款人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與本合同及本合同項(xiàng)下?lián)Ｓ嘘P(guān)的律師服務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、評(píng)估、登記、保管、鑒定、公證等費(fèi)用。

第四條保證方式與范圍。

1.保證人自愿向貸款人提供連帶保證責(zé)任。

2.保證擔(dān)保范圍包括：本合同項(xiàng)下全部貸款本金、利息、罰息、復(fù)利、違約金、補(bǔ)償金、貸款人實(shí)現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用和借款人所有其他應(yīng)付費(fèi)用。

第五條保證期間。

保證期間為本合同項(xiàng)下貸款到期之日起兩年;貸款人依據(jù)合同約定宣傳貸款提前到期的，保證期間為貸款提前到期之日起兩年。

第六條擔(dān)保人承諾。

主債權(quán)同時(shí)存在一個(gè)或多個(gè)物的擔(dān)?；虻谌吮ＷC的，不論相關(guān)物的擔(dān)保是由借款人提供還是由第三人提供，貸款人有權(quán)自行選擇實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的順序，即貸款人有權(quán)選擇先由任何物的擔(dān)保實(shí)現(xiàn)債權(quán)，或先要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任，或同時(shí)要求借款人與保證人、物的擔(dān)保人同時(shí)履行責(zé)任，擔(dān)保人可以放棄針對(duì)貸款人選擇清償順序的抗辯權(quán)。

第七條違約責(zé)任。

1.借款人、擔(dān)保人違反本合同約定的任一條款，貸款人均有權(quán)采取停止貸款、提前收回已發(fā)放本息或其他資產(chǎn)的保全措施。

2.因借款人違約致使貸款人采取訴訟方式實(shí)現(xiàn)債權(quán)的，借款人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)貸款人為此支付的律師費(fèi)、差旅費(fèi)及其他實(shí)現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用。

第八條借款擔(dān)保。

本合同為主從合一合同，擔(dān)保合同不另行簽訂。

第九條爭(zhēng)議的解決。

本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，可由雙方協(xié)商解決;若通過(guò)訴訟方式解決，由貸款人住所地人民法院管轄。

第十條其他事項(xiàng)_____________________________。

本合同自借貸雙方簽字或蓋章之日起生效。

第十二條本合同一式三份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，效力相同。

第十三條提示。

貸款人已提請(qǐng)借款人注意對(duì)本合同各條款作了全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)借款人的要求做相應(yīng)條款的說(shuō)明。簽約各方對(duì)本合同的含義認(rèn)識(shí)一致。

電話：_______________電話：_________________開(kāi)戶(hù)銀行：_______________開(kāi)戶(hù)銀行：

甲方：_________。

乙方：_________。

經(jīng)介紹，甲、乙雙方友好協(xié)商達(dá)成如下借款合同，嚴(yán)格履行。

一、借款金額：_________元人民幣。

二、借款用途_________建設(shè)工程付款。

三、借款時(shí)間及本息結(jié)算還款辦法：借款時(shí)間：________年。(________年____月____日至________年____月____日)月息貳分。每季度末結(jié)算一次。乙方若有資金和還款能力提前還款，甲方同意乙方提前一個(gè)月聲明并按實(shí)際使用時(shí)間提前歸還本息。

四、質(zhì)押物品及化解風(fēng)險(xiǎn)的措施：乙方用公司和學(xué)校一號(hào)辦公樓《房屋所有權(quán)證》(運(yùn)港字第號(hào))作抵押。乙方不能按時(shí)歸還本息，甲方有權(quán)將質(zhì)押房屋變賣(mài)收回本息或按每月所借款額的3%加收滯納金。

五、上述合同一式三份，自簽字到款之日起生效。甲、乙雙方及見(jiàn)證人各存一份。若有爭(zhēng)議，協(xié)商解決。

甲方：;。

地址：;。

電話：;。

乙方：;。

地址：;。

代表人：;。

甲乙雙方為攜手合作，促進(jìn)發(fā)展，滿足利益，明確責(zé)任，依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律之相關(guān)規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)信用，互惠互利原則，結(jié)合雙方實(shí)際，協(xié)商一致，特簽訂本合同，以求共同恪守：

第一條借款金額、用途、利率、期限如下：

金額(大寫(xiě))：;。

用途：;。

約定利率或利息(%或元)：;。

期限天(自年月日至年月日)。

第二條本合同生效后，甲方在提用借款前，應(yīng)向乙方提交具體的匯款賬號(hào)。

乙方應(yīng)在甲方提供的匯款賬號(hào)后個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)將借款放出。

第三條甲方用下列資金歸還本合同項(xiàng)下借款本息：

一、。

二、。

第四條甲方應(yīng)在本合同約定的借款期限內(nèi)歸還全部借款本息，并按乙方要求向乙方歸還借款本息。

第五條本合同項(xiàng)下借款，自乙方劃撥借款之日起計(jì)息。

第六條如甲方未按合同期限歸還借款，逾期部分按約定的利率上浮50%執(zhí)行。

第七條本合同項(xiàng)下借款本息，以甲方全部財(cái)產(chǎn)及其法人代表和全體股東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)提供擔(dān)保。

第八條在本合同有效期內(nèi)，乙方有權(quán)檢查借款使用情況，甲方應(yīng)按乙方要求向乙方提供情況和資料。

第九條爭(zhēng)議的解決方式：甲乙雙方在履行本合同中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商或者通過(guò)協(xié)調(diào)解決。協(xié)商或者協(xié)調(diào)不成，可以向湘潭市中級(jí)人民法院起訴.

甲方：(公章)乙方：(公章)。

代表人：(簽名)代表人：(簽名)。

年月日年月日。

售后協(xié)議書(shū)【篇7】

售后服務(wù) 協(xié) 議書(shū)

甲方：山東匯強(qiáng)重工科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

地址：山東省青州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí)代一路2888號(hào)

乙方：日照市三運(yùn)機(jī)械銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）地址：上海路556號(hào)

本著“為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好山東匯強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，甲方授權(quán)乙方按照甲方的相關(guān)條例規(guī)定承擔(dān)甲方在日照地區(qū)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在日照區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作達(dá)成以下協(xié)議：一：甲方的責(zé)任與權(quán)利：

1.積極配合乙方開(kāi)展售后維修服務(wù)工作認(rèn)真執(zhí)行工廠保修規(guī)定。

2.如乙方需要，負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行調(diào)查。二：乙方的責(zé)任與權(quán)利：

1.必須設(shè)置產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員，設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的甲方產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不準(zhǔn)擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)，若因擅自改變以致引起產(chǎn)品故障、事故和其造成的一切后果自負(fù)。

5.接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的質(zhì)量維修信息，反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的維修指令，按質(zhì)、按量按時(shí)完成任務(wù)。

7.乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量應(yīng)是當(dāng)月維修量的100%三：保修范圍：

1.產(chǎn)品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規(guī)定執(zhí)行。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.保修期外，乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

四：服務(wù)要求：

1.乙方必須做到報(bào)修后6小時(shí)內(nèi)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)。

2.為用戶(hù)提供維修服務(wù)，應(yīng)填寫(xiě)準(zhǔn)修單，準(zhǔn)修完畢后，由用戶(hù)簽名。

3.乙方必須執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

五：維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)：

每臺(tái)500元作為維修費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商直接銷(xiāo)售的可以從貨款中扣除，間接銷(xiāo)售的于當(dāng)年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結(jié)算。

六：產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放：

保修期內(nèi)，所有配件以舊換新，無(wú)舊件返回廠的由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

七：違反協(xié)議規(guī)定的處罰：

1.乙方因服務(wù)不佳，保修期內(nèi)收費(fèi)，對(duì)產(chǎn)品造成惡劣影響的、被用戶(hù)投訴到廠部的、第一次警告責(zé)令寫(xiě)出整改措施計(jì)劃，第二次投訴的處100元罰款，所罰款項(xiàng)從服務(wù)費(fèi)中扣除。

2.甲方在進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方在售后服務(wù)工作中造成不良影響，除甲方通報(bào)批評(píng)外，對(duì)被投訴的單位處以200元罰款，從服務(wù)費(fèi)中扣除。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，對(duì)每次違反協(xié)議規(guī)定的甲方有權(quán)終止協(xié)議，取消享有服務(wù)費(fèi)的權(quán)利。

八：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方：山東匯強(qiáng)重工科技有限公司（蓋章）

乙方：日照市三運(yùn)機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（蓋章）

日期：2009年 07月 25 日

售后協(xié)議書(shū)【篇8】

甲方名稱(chēng)：電話：

地址：傳真：

乙方名稱(chēng)：

地址：聯(lián)系電話：

開(kāi)戶(hù)行：銀行帳號(hào)：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù)整體的維護(hù)。

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名:(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及何法律問(wèn)題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。

3、對(duì)甲方網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

4、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、后臺(tái)管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動(dòng)，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、根據(jù)客戶(hù)需要，隨時(shí)更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶(hù)做好其他推廣活動(dòng)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500m、1個(gè)企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，seo優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報(bào)告，在不包含頁(yè)面風(fēng)格和模版的改動(dòng)下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計(jì)的頁(yè)面不超過(guò)是10個(gè)、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)。

1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對(duì)于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。

四、保密協(xié)議。

1.本協(xié)議任何一方對(duì)在合作過(guò)程中所獲知的對(duì)方未向社會(huì)公開(kāi)的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。

2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對(duì)方同意其解除此項(xiàng)義務(wù)，或事實(shí)上不會(huì)因違反本協(xié)議的保密條款而給對(duì)方造成任何形式的損害時(shí)為止。

五、費(fèi)用及付款方式。

六、服務(wù)期限服務(wù)期具體日期年月日至年月日

七、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任。

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書(shū)面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無(wú)法解決、技術(shù)人員遲遲無(wú)法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔(dān)。

6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭(zhēng)議解決。

九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

1.甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項(xiàng)后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

2.如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點(diǎn)頁(yè)面有關(guān)的知識(shí)侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則。

1.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：

蓋章：蓋章：