綜合員年度工作總結(jié)

綜合員年度工作總結(jié)精華十五篇。

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綜合員年度工作總結(jié)【篇1】

綜合黨群辦述職報(bào)告

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，黨群辦作為聯(lián)系黨群關(guān)系的重要紐帶，承載著黨組織和群眾之間的橋梁與紐帶作用。為了及時(shí)總結(jié)工作、分析問題、解決困難，我作為綜合黨群辦的負(fù)責(zé)人，在此向大家匯報(bào)一下過去一年的工作情況。

一、工作概述

在過去的一年里，黨群辦團(tuán)結(jié)一心，嚴(yán)格遵守黨的方針政策，緊緊圍繞黨的中心工作，在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)。我們始終堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，緊密聯(lián)系群眾生活的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，圍繞群眾關(guān)心的問題積極開展調(diào)研和解決工作，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事。

二、組織生活和民主評(píng)議黨員

組織生活是黨組織的重要內(nèi)容之一，通過組織生活的開展，可以加強(qiáng)黨員之間的交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力。在過去的一年里，我們積極組織黨員參與組織生活，要求黨員認(rèn)真完成民主評(píng)議黨員工作，針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行提醒并給予幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍建設(shè)。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)

廉政建設(shè)對(duì)于維護(hù)黨的先進(jìn)性和純潔性至關(guān)重要。在過去一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過組織開展廉政教育和警示教育，提高黨員干部廉潔自律意識(shí)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督和防止腐敗工作。我們堅(jiān)持“零容忍”原則，對(duì)違法違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，以強(qiáng)力的措施維護(hù)了黨的形象和威信。

四、服務(wù)群眾

黨群辦的使命就是為群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾的美好生活。我們深入了解群眾需求，積極為群眾提供豐富多樣的服務(wù)，注重落實(shí)各項(xiàng)民生政策，提高服務(wù)群眾的能力和水平。我們注重與基層群眾溝通，及時(shí)解決群眾的問題和困難，讓廣大群眾切實(shí)感受到黨組織的溫暖和關(guān)懷。

五、普及黨建知識(shí)

黨的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要全社會(huì)的參與和支持。我們注重普及黨建知識(shí)，通過組織開展各種形式的培訓(xùn)和講座，提高廣大干部職工的黨建水平。同時(shí)，我們還積極參與一些黨建交流活動(dòng)，與其他單位分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)借鑒，不斷推動(dòng)黨群工作取得新的成果。

六、存在的問題和展望

在過去一年的工作中，我們的確取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題。例如，組織生活過程中，有的黨員參與意識(shí)不強(qiáng)，履行義務(wù)的程度有待加強(qiáng)；在廉政建設(shè)方面，有的黨員干部還存在不為群眾所滿意的問題；在服務(wù)群眾中，有的工作還沒有達(dá)到預(yù)期效果。針對(duì)這些問題，我們已經(jīng)有了相應(yīng)的解決方案，并將在新的一年中不斷改進(jìn)和提高。

展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)決貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范管理，推動(dòng)黨群工作更好地為人民群眾服務(wù)。

總之，過去一年是綜合黨群辦工作的豐碩之年，我們將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，一如既往地把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推動(dòng)黨群工作創(chuàng)新發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗！

綜合員年度工作總結(jié)【篇2】

2020年，流村鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會(huì)議精神，緊緊圍繞2020年流村鎮(zhèn)重點(diǎn)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、開展好執(zhí)法隊(duì)黨支部學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和法規(guī)文件學(xué)習(xí)

本年度我執(zhí)法隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨紀(jì)國(guó)法相關(guān)教育開展專題學(xué)習(xí)。先后召開組織生活會(huì)和專題研討會(huì)，通過談心談話、批評(píng)與自我批評(píng)等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化思想理論武裝,切實(shí)統(tǒng)一思想和行動(dòng)，為全體黨員更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想保障。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)和法規(guī)文件學(xué)習(xí)方面:

(一)加強(qiáng)日常黨風(fēng)廉政教育，時(shí)刻做好監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政制度，杜絕違法違紀(jì)行為。

(二)采取定期學(xué)習(xí)與隨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)黨風(fēng)廉政工作相關(guān)文件精神。并組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》等法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身執(zhí)法隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，依法依規(guī)為人民服務(wù)。

(三)按照我執(zhí)法隊(duì)黨風(fēng)廉政工作計(jì)劃，每月定期組織全體隊(duì)員進(jìn)行“一小時(shí)紀(jì)律教育”黨紀(jì)學(xué)習(xí)。通過自查自糾，制定整改措施，使隊(duì)員在思想上提高認(rèn)識(shí)，做到時(shí)刻自省，警鐘長(zhǎng)鳴。

在做好執(zhí)法隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)我執(zhí)法隊(duì)十分注重上報(bào)工作信息，每月定期向鎮(zhèn)紀(jì)委辦報(bào)送黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)信息、向政府辦及司法所及時(shí)報(bào)送工作信息。

二、認(rèn)真履職做好各項(xiàng)執(zhí)法工作，完成政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)加大環(huán)境治理力度，做好轄區(qū)環(huán)境秩序整治工作

在日常執(zhí)法中，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路及重點(diǎn)村落的環(huán)境秩序治理，每天至少進(jìn)行兩次往返巡查，重點(diǎn)整治街面占道游商、門前亂堆亂放、擅自設(shè)置廣告牌匾、非法小廣告、露天燒烤、運(yùn)輸車輛不符合規(guī)定、垃圾分類工作落實(shí)不到位等違法行為。

截至目前，共查處各類違法行為500余起，處罰163起,罰款總額127900元。其中共查處無照經(jīng)營(yíng)和擅自擺攤設(shè)點(diǎn)行為10起，罰款4700元;

查處非法小廣告4起，罰款1200元，移送停機(jī)號(hào)碼3個(gè);

查處運(yùn)輸車輛違法行為57起，罰款66000元;

查處工地?fù)P塵行為2起，罰款40000元;

查處露天燒烤行為2起，罰款1000元;

查處亂堆物料行為3起，罰款1500元;

查處店外經(jīng)營(yíng)行為4起，罰款3600元;

查處垃圾分類方面違規(guī)行為81起，罰款9900元。勸阻當(dāng)?shù)卮迕裾嫉罃[攤300余起，拆除“疏整促”涉及違規(guī)廣告牌22個(gè);

清理市政掛賬的各類廣告牌100余塊，拆除道旗10塊，摘除非法懸掛條幅27條，制止露天焚燒垃圾、桔梗20余起，清理各類張貼、噴涂小廣告100余條。

(二)按鎮(zhèn)黨委、政府要求做好“三類場(chǎng)所”檢查，積極參與疫情防控工作和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作

年初以來，新冠肺炎疫情成為沖擊日常工作生活的“黑天鵝”。在鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一部署下，我執(zhí)法隊(duì)深入學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)指示精神，深入轄區(qū)內(nèi)各村，督促協(xié)助商戶加強(qiáng)防疫措施：做好人員疏導(dǎo)和信息登記工作;

檢查從業(yè)人員體溫檢測(cè)記錄、商戶場(chǎng)所消毒記錄和人員出入登記;

檢查柜臺(tái)排隊(duì)“一米線”設(shè)置情況，加強(qiáng)人員疏導(dǎo);

對(duì)人員聚集場(chǎng)所加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);

張貼發(fā)放宣傳海報(bào)40余張;

先后走訪重點(diǎn)場(chǎng)所144處，填寫檢查單734份。

(三)凈化街面環(huán)境秩序，落實(shí)“門前五包”責(zé)任制

為深入貫徹“門前五包”管理責(zé)任制，督促工作落實(shí)，流村鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)強(qiáng)化“門前五包”管理：一是對(duì)照管理臺(tái)賬，逐一走訪沿街“門前五包”責(zé)任單位，簽訂“門前五包”責(zé)任書，明確管理責(zé)任，做好基本信息的維護(hù)和更新工作;

二是加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度，與存在問題的商戶及時(shí)溝通，按照一次規(guī)范、二次約談、三次處罰的原則，嚴(yán)查嚴(yán)控店外經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放雜物、亂貼亂掛等影響環(huán)境秩序的行為，確保執(zhí)法成效;

三是積極宣傳，不定期地在流村文化廣場(chǎng)、環(huán)島、車站等地設(shè)立宣傳站點(diǎn)，進(jìn)行法規(guī)宣傳、發(fā)放宣傳手冊(cè)，營(yíng)造群防群控的氛圍。截至目前，共走訪商戶單位170余家，發(fā)放宣傳材料100余份，對(duì)20余家存在堆物堆料、店外經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生不整潔的商戶進(jìn)行了規(guī)范。

(四)疏導(dǎo)自產(chǎn)自銷農(nóng)戶，整治占道經(jīng)營(yíng)行為

針對(duì)本轄區(qū)部分自產(chǎn)自銷農(nóng)戶沿街?jǐn)[放不規(guī)范，易造成交通安全隱患，影響轄區(qū)的市容環(huán)境秩序問題，我執(zhí)法隊(duì)積極開展以下工作：一是宣傳教育，規(guī)范銷售。通過前期調(diào)查摸底，統(tǒng)一規(guī)范安排銷售區(qū)域，加強(qiáng)對(duì)自產(chǎn)自銷商戶宣傳教育，避免商販出現(xiàn)集中、擁擠銷售的現(xiàn)象。二是明確分工，監(jiān)管到位。執(zhí)法隊(duì)每天派人在流村環(huán)島進(jìn)行不間斷盯守，以確保商販在規(guī)定地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，不影響交通安全和環(huán)境秩序。同時(shí)，規(guī)范治理流村環(huán)島、西峰山占道游商擾序行為。三是部門聯(lián)動(dòng)，整治游商。聯(lián)合相關(guān)管理部門共同制定監(jiān)管方案，明確各方職責(zé)，細(xì)化分工，并建立問題反饋監(jiān)管機(jī)制。四是疏堵結(jié)合，與政府行業(yè)主管部門和各村聯(lián)系，劃定重點(diǎn)區(qū)域，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。截止目前，共開展宣傳活動(dòng)4次、聯(lián)合執(zhí)法12次，規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)行為250余起次，發(fā)放宣傳材料70余份。

(五)加強(qiáng)施工工地管理，做好運(yùn)輸車輛不符合要求及亂倒垃圾渣土行為的查處工作

為防治大氣污染，執(zhí)法隊(duì)加大對(duì)轄區(qū)施工工地的管理力度：1、加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向工地下發(fā)《責(zé)令改正通知書》，并約談主要負(fù)責(zé)人;

2、建立完善施工工地臺(tái)賬，加強(qiáng)日常巡查規(guī)范，落實(shí)“八牌一圖”要求;

3、高度重視12345非緊急救助熱線等工地類投訴舉報(bào)件，加大對(duì)揚(yáng)塵舉報(bào)類投訴案件的辦理力度，截至目前，共查處揚(yáng)塵類違法行為2起，并處罰款40000元。

查處運(yùn)輸車輛不符合要求及亂倒垃圾渣土行為始終是我執(zhí)法隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，年初我們走訪了各村，對(duì)存在亂倒垃圾渣土的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并將此項(xiàng)治理工作納入了村兩委班子考核，通過鼓勵(lì)舉報(bào)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)等方式嚴(yán)查亂倒垃圾渣土行為。并按照鎮(zhèn)政府統(tǒng)一部署，每周定期開展夜間聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)渣土運(yùn)輸車上路進(jìn)行檢查，加大了對(duì)運(yùn)輸車輛的檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)輸車輛存在揚(yáng)塵、密閉不嚴(yán)、泄漏遺撒、無準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸?shù)刃袨?，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起，截止目前，共查處運(yùn)輸車輛57起，罰款66000元。

(六)開展露天燒烤專項(xiàng)治理工作

為切實(shí)推進(jìn)2020年露天燒烤及消夏露天餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所專項(xiàng)治理整頓工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，執(zhí)法隊(duì)積極開展排查整治：一是采取堵疏結(jié)合的方式，廣泛宣傳露天燒烤對(duì)環(huán)境及人身健康的危害，要求沿街商戶做到經(jīng)營(yíng)工具一律進(jìn)店，安裝排煙設(shè)備，禁止露天燒烤，對(duì)不服從管理者責(zé)令限期整改。截止目前，與商戶共簽訂“禁止露天燒烤責(zé)任書”20余份，發(fā)放宣傳材料20余張;

二是在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，積極聯(lián)合公安、食藥、工商等職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)露天燒烤和非法露天餐飲現(xiàn)象進(jìn)行聯(lián)合集中整治，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格查處，堅(jiān)決做好違法管控，確保大氣污染防控舉措落實(shí)到位;

三是加強(qiáng)夜間值班力量，及時(shí)處理燒烤舉報(bào);

四是加強(qiáng)對(duì)白羊溝景區(qū)游人燒烤行為的查處，尤其在周末及節(jié)假日期間，安排人員進(jìn)行巡查盯守，對(duì)景區(qū)內(nèi)個(gè)人燒烤行為做到隨發(fā)現(xiàn)隨勸止，并向廣大游人宣傳法律法規(guī)，維護(hù)好景區(qū)良好環(huán)境。截止目前，共制止白羊溝景區(qū)露天燒烤行為30余起，處罰露天燒烤行為2起，罰款1000元，沒收烤箱10個(gè)。

(七)做好每月區(qū)環(huán)境秩序臺(tái)賬的銷賬工作

本年度我隊(duì)按區(qū)級(jí)下發(fā)的整改臺(tái)賬問題逐一核實(shí)點(diǎn)位逐一督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，對(duì)每月的區(qū)市政管委環(huán)境辦下發(fā)的環(huán)境秩序臺(tái)賬指定專人負(fù)責(zé)，按照要求對(duì)存在的環(huán)境秩序問題進(jìn)行清理整治，同時(shí)積極督促相關(guān)責(zé)任單位及時(shí)整改、按時(shí)反饋。截至目前，共銷賬252起次，皆按時(shí)完成。

(八)做好兩會(huì)及重大活動(dòng)的環(huán)境保障工作

今年兩會(huì)期間，執(zhí)法隊(duì)全體人員結(jié)合包村工作隊(duì)工作，深入村委會(huì)了解情況，配合工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全力做好轄區(qū)環(huán)境治理，確保兩會(huì)期間轄區(qū)環(huán)境秩序良好，社會(huì)安全穩(wěn)定。

(九)積極學(xué)習(xí)和開展新劃轉(zhuǎn)職能執(zhí)法工作

本年度，我執(zhí)法隊(duì)深入學(xué)習(xí)上級(jí)指示精神，正確認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)體制職能，廣泛接納新職能，認(rèn)真參訓(xùn)和自學(xué)園林、水務(wù)、電力等新下放職能相關(guān)法規(guī)，掌握新技能，行使新職權(quán)，承擔(dān)新使命。同時(shí)作為鎮(zhèn)屬綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，在鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)同綜治、安監(jiān)、市場(chǎng)等部門常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法，確保鎮(zhèn)域生產(chǎn)生活安全穩(wěn)定。

(十)積極開展垃圾分類工作，對(duì)各個(gè)企事業(yè)單位加強(qiáng)宣傳、教育和監(jiān)督檢查

我隊(duì)認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署，對(duì)各企事業(yè)單位、商戶及村落社區(qū)加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育、督導(dǎo)和檢查。通過發(fā)放宣傳材料，交流經(jīng)驗(yàn)，收集意見建議等方式，有力推進(jìn)了鎮(zhèn)域垃圾分類工作的開展。同時(shí)對(duì)垃圾分類工作落實(shí)不力、違反相關(guān)法規(guī)的單位和個(gè)人進(jìn)行了處罰，共處罰81起罰款9900元。

(十一)深入推進(jìn)燃?xì)獍踩珗?zhí)法檢查，保障居民用氣安全

燃?xì)獍踩珶o小事，我執(zhí)法隊(duì)深入學(xué)習(xí)燃?xì)鈭?zhí)法安全知識(shí)，加強(qiáng)鎮(zhèn)域餐飲服務(wù)單位和企事業(yè)單位用氣安全檢查。對(duì)相關(guān)單位先后建賬60家，登門檢查177次，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的未規(guī)范安裝報(bào)警器、未簽訂供氣協(xié)議、未正確設(shè)置和使用燃?xì)忾g、在用餐場(chǎng)所儲(chǔ)存燃?xì)夤薜冗`規(guī)行為及時(shí)督促責(zé)任人予以整改。同時(shí)，向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)和專家咨詢學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)工作作風(fēng)。

(十二)繼續(xù)推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線等舉報(bào)件辦理工作

為響應(yīng)北京市“接訴即辦”為民服務(wù)精神，我執(zhí)法隊(duì)及時(shí)辦理各渠道來源舉報(bào)件，目前共辦理12345市民服務(wù)熱線舉報(bào)件49件，電話舉報(bào)件40余件，基本做到了及時(shí)、有效的回復(fù)。

今后流村鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)將繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)政府的相關(guān)工作部署，積極開展各項(xiàng)執(zhí)法工作，以提高城市精細(xì)化管理水平為重點(diǎn)，努力塑造群眾滿意的鎮(zhèn)綜合形象，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，配合鎮(zhèn)政府做好屬地管理，完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

綜合員年度工作總結(jié)【篇3】

濱州市濱城區(qū)第六期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)

項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)

2003年至2005年，濱城區(qū)嚴(yán)格按照省、市開發(fā)辦的要求，科學(xué)規(guī)劃，狠抓落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益，其中2004、2005兩年連續(xù)在濱州市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)縣區(qū)排名中列第一位。現(xiàn)把本區(qū)第六期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)如下。

一、項(xiàng)目基本情況

1、項(xiàng)目投資

濱州市濱城區(qū)2003-2005年農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃總投資2335萬元，其中中央投資731萬元、省投資523萬元；市撥款72萬元；區(qū)配套143萬元；縣以下自籌866萬元。

2、完成的主要開發(fā)任務(wù)

（1）中低產(chǎn)田改造

改造面積5.1萬畝，共開挖疏浚各級(jí)溝、渠、路775條457公里，動(dòng)土290萬方；修建高標(biāo)準(zhǔn)建筑物687座，襯砌渠道7公里，建設(shè)生產(chǎn)路138公里。適地適樹高標(biāo)準(zhǔn)植樹39.2萬株，農(nóng)業(yè)及科技措施按要求落實(shí)。

通過項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目區(qū)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力和農(nóng)民收入都有較大提高，每年可新增產(chǎn)值2053萬元，利潤(rùn)1143萬元，新增糧食728萬公斤，棉花39萬公斤，項(xiàng)目區(qū)農(nóng)民人均增收300元以上。

（2）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目

建設(shè)隆達(dá)食品有限公司有機(jī)蔬菜種植與加工產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目1個(gè)。建設(shè)生產(chǎn)車間1900平方米，500噸冷庫(kù)一座，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)蔬菜種植基地1000畝，形成了年加工出口3000噸的生產(chǎn)能力，預(yù)計(jì)年銷售收入2300萬元，1

實(shí)現(xiàn)利稅180萬元。

二、項(xiàng)目實(shí)施做到了“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”、“兩個(gè)到位”

“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”是：

1、方田網(wǎng)格設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

針對(duì)本區(qū)土地資源豐富，地下水位偏高，中低產(chǎn)田多受鹽堿為害的特點(diǎn)，因地制宜，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，每個(gè)大方田不超過300畝。大方田溝深2.5米以上，充分發(fā)揮方田建設(shè)淋鹽排堿的作用。每個(gè)大方田內(nèi)劃分出3個(gè)條方田，每個(gè)條方田75畝。由于規(guī)劃符合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保了方田的美觀和實(shí)用。

2、農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高

圍繞新建溝路，按照規(guī)范化要求，設(shè)計(jì)寬2米深1米的綠化帶溝，栽植2行樹木，建成林網(wǎng)。林網(wǎng)建設(shè)由鄉(xiāng)級(jí)綠化領(lǐng)導(dǎo)小組組織專業(yè)隊(duì)統(tǒng)一栽植，本著適地適樹的原則，鹽堿較重的地片多栽植抗鹽堿能力較強(qiáng)的白臘，其它地片選栽速生楊、柳樹、喬桑等樹種。栽植做到“大坑大水”，栽后及時(shí)大水澆灌，項(xiàng)目區(qū)樹木成活率達(dá)到了95%以上。

3、建筑物規(guī)劃布局合理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高

在建筑物設(shè)計(jì)施工中，所有建筑物全部采用水泥砂漿砌石結(jié)構(gòu)或鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。在建筑物分布安排上，層層召開專題會(huì)議，充分爭(zhēng)取村級(jí)意見和建議，本著必要、實(shí)用的原則合理布局，達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目區(qū)不出現(xiàn)竹節(jié)溝。整個(gè)方田建筑物設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)用，建筑標(biāo)準(zhǔn)高，并做到不修多余建筑物。項(xiàng)目區(qū)道路達(dá)到了“進(jìn)的去，轉(zhuǎn)得開，出得來”的要求。

4、灌溉渠系設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，符合治堿改土要求

按照各地耕地分部情況，基本達(dá)到斗渠控制灌溉面積1400畝左右，農(nóng)渠垂直于斗溝，間距100米，控制灌溉面積70畝左右。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)立地條件，本著旱、澇、堿綜合治理，標(biāo)本兼治的原則，大方田溝深2.5米以上，小方田溝深1.5米以上，真正起到了淋鹽排堿的作用。項(xiàng)目區(qū)內(nèi)達(dá)到20年

一遇的防澇標(biāo)準(zhǔn)。目前看，開發(fā)的效果已十分明顯。通過對(duì)2003至2004年項(xiàng)目區(qū)的監(jiān)測(cè)，地下水位已普遍下降了1米以上，耕層土壤含鹽量下降了1倍左右，實(shí)現(xiàn)了低產(chǎn)變中產(chǎn)、中產(chǎn)變高產(chǎn)的目標(biāo)。

5、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

隆達(dá)食品有限公司承擔(dān)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，基地內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的有機(jī)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)，2006年，有600畝面積已通過美國(guó)“NOP”和德國(guó)“BCS”有機(jī)蔬菜產(chǎn)地認(rèn)證。有機(jī)蔬菜生產(chǎn)的發(fā)展，將明顯提高本區(qū)蔬菜生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化檔次，促進(jìn)“外向型”農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和生產(chǎn)基地的發(fā)展。

“兩個(gè)到位”是：

1、農(nóng)業(yè)科技措施落實(shí)到位。綜合利用機(jī)械深耕、機(jī)械整平等措施，整平土地，優(yōu)化土壤理化性狀。按照每100畝取一個(gè)土樣的標(biāo)準(zhǔn)，三年共取土樣510個(gè)，進(jìn)行土壤養(yǎng)分化驗(yàn)，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，分村制定配方施肥實(shí)施方案，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥。同時(shí)，舉辦區(qū)、鄉(xiāng)、村層層技術(shù)培訓(xùn)，印發(fā)技術(shù)資料10萬份，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技在綜合開發(fā)中的作用。yjS21.Com

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位。首先，市開發(fā)辦領(lǐng)導(dǎo)十分重視濱城區(qū)的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作，在項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)行全程調(diào)度，并多次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施和高標(biāo)準(zhǔn)完成。第二，區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位，真正把農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)作為一項(xiàng)富民工程來抓。各承擔(dān)項(xiàng)目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明確把農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施列入本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有重點(diǎn)工作的第一位。在工程設(shè)計(jì)和施工中，始終堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，在施工質(zhì)量上不打折扣，確保建成放心工程。第三，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)宣傳。通過報(bào)紙、電視、層層召開項(xiàng)目會(huì)議等形式，加大項(xiàng)目宣傳工作力度，讓廣大農(nóng)民認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)的重要意義。為農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三、落實(shí)其它保障措施

1、創(chuàng)新開發(fā)運(yùn)行機(jī)制。一是創(chuàng)新農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目生成機(jī)制。在項(xiàng)目的安排上，注重實(shí)地考察，加強(qiáng)項(xiàng)目評(píng)估，全面推行專家評(píng)審制度。把

符合產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和開發(fā)效果最好的區(qū)域，列入項(xiàng)目實(shí)施范圍。二是進(jìn)一步引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第六期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目均實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)立項(xiàng)，做到優(yōu)中選優(yōu)。同時(shí)，提高項(xiàng)目實(shí)施單位的積極性，加強(qiáng)實(shí)施責(zé)任心。三是健全農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)監(jiān)督、檢查制約機(jī)制。實(shí)行項(xiàng)目工程招投標(biāo)制。通過加強(qiáng)項(xiàng)目管理，保證了開發(fā)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，取得了較好的成效。先后制定實(shí)施了多項(xiàng)工程監(jiān)理措施和管護(hù)措施，重點(diǎn)工程實(shí)行監(jiān)理制，工程完成后馬上落實(shí)管護(hù)措施。

2、狠抓亮點(diǎn)示范工程，努力擴(kuò)大項(xiàng)目實(shí)施的影響力

一是有機(jī)蔬菜生產(chǎn)基地建設(shè)亮點(diǎn)突出。目前有機(jī)蔬菜生產(chǎn)基地面積已達(dá)到3800畝，有力地提升了本區(qū)蔬菜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是實(shí)施節(jié)水灌溉技術(shù)示范。項(xiàng)目區(qū)襯砌渠道7公里，帶動(dòng)了濱城區(qū)節(jié)水灌溉技術(shù)的推廣。三是堡集蔬菜、桑蠶基地建設(shè)成效顯著。扶持發(fā)展無公害韭菜基地建設(shè)5500畝；發(fā)展桑蠶基地2500畝。

3、資金管理嚴(yán)格規(guī)范，專款專用。嚴(yán)格按照《農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)財(cái)務(wù)管理辦法》、《山東省農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)縣級(jí)報(bào)賬提款暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)行項(xiàng)目資金報(bào)賬制，確保項(xiàng)目資金足額到位。

總結(jié)我區(qū)第六期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作，按照上級(jí)要求，較好地完成了項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。但與本市其它項(xiàng)目縣相比還存在一些不足，與全省先進(jìn)項(xiàng)目單位相比，有些地方還有不少差距。我們決心，在今后的項(xiàng)目實(shí)施中，再接再厲，自我加壓，把本區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作推向一個(gè)新水平。

濱州市濱城區(qū)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室

2007年4月17日

綜合員年度工作總結(jié)【篇4】

為建立一個(gè)良好的社會(huì)秩序和安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)環(huán)境，全社會(huì)都需要參與綜合治理工作，學(xué)校綜合治理工作尤為重要，因?yàn)樵诤⒆佑仔〉男撵`里撒下遵守社會(huì)公德、遵紀(jì)守法的種子長(zhǎng)大必將會(huì)有一定的收獲，為此我校加大了綜合治理工作的力度，收效頗佳，現(xiàn)將我校的綜合治理工作匯報(bào)如下。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為提高全體教師對(duì)學(xué)校綜合治理工作的認(rèn)識(shí)，開學(xué)初學(xué)校就專門召開了綜合治理方面的專題工作會(huì)議，布置工作計(jì)劃，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確工作任務(wù)，落實(shí)好考核的各項(xiàng)制度。

學(xué)校評(píng)優(yōu)時(shí)綜合治理出了問題實(shí)行一票否決，發(fā)生重大事故的追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二、建立健全綜合治理的各項(xiàng)規(guī)章制度

1、例會(huì)制度：每月綜合治理工作小組都開一次碰頭會(huì)。每月都要向?qū)W校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)綜合治理工作情況，實(shí)行重大事故報(bào)告制度。

2、學(xué)習(xí)制度：本學(xué)期我們把學(xué)習(xí)法律知識(shí)納入了教師政治學(xué)習(xí)計(jì)劃之列，組織全體教師學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教育法制概論》部分章節(jié)學(xué)習(xí)《學(xué)生傷害事故處理辦法》。學(xué)生每周一的晨會(huì)時(shí)間定為法制教育時(shí)間。

我們?cè)诮處熤虚_展的法制教育要求從加強(qiáng)師德入手，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德》，在評(píng)選先進(jìn)時(shí)實(shí)行師德入圍的辦法，即不被學(xué)校認(rèn)定師德合格的教師其他方面工作沒有評(píng)優(yōu)資格。這種做法給與教師很大觸動(dòng)，教師師德表現(xiàn)明顯提高。為了更好的教育學(xué)生，我們聘請(qǐng)了法制校長(zhǎng)，經(jīng)常來校參與指導(dǎo)工作。一年來共做法制報(bào)告五場(chǎng)，受教育六千一百余人次。

3、檢查制度：

定期檢查校舍、門窗、線路和消防設(shè)施并及時(shí)維修。

三、通過多種渠道加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的'法制教育

1、發(fā)揮法制校長(zhǎng)作用，普及學(xué)生法律知識(shí)。

2、分年級(jí)分層次在學(xué)生中開展法制教育活動(dòng)。

3、在貫徹《中學(xué)生日常行為規(guī)范》內(nèi)容時(shí)擴(kuò)展學(xué)生法律知識(shí)。夏季對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水、防中毒，冬季進(jìn)行防摔傷、防煤氣中毒教育。

4、切斷可誘發(fā)學(xué)生違法違紀(jì)的途徑。

未成年人辨別是非能力不強(qiáng)，特別是學(xué)生看不健康影片，瀏覽不健康網(wǎng)站對(duì)其危害極大，為此我們采取了相應(yīng)的措施。例如：組織學(xué)生觀看愛國(guó)影片，看完以后要求各年級(jí)學(xué)生寫觀后感，以此提高學(xué)生的道德水平。在學(xué)生中開展消費(fèi)教育，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)意識(shí)，讓孩子了解父母的艱辛。

四、綜合效果

一年來在教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下我校各方面情況較好，無一起火災(zāi)，無一起交通事故，無一例被盜、中毒事件，無一例溺水及其它重大事故，無一人越級(jí)上訪，師生中無違法犯罪現(xiàn)象，無吸毒參與者。學(xué)校教學(xué)秩序良好，學(xué)生中好人好事層出不窮，教師勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)爭(zhēng)先，學(xué)校面貌煥然一新。

綜合員年度工作總結(jié)【篇5】

綜合支持述職報(bào)告

引言：

近年來，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，員工的工作壓力也隨之增加。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，綜合支持團(tuán)隊(duì)在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用。本文將詳細(xì)介紹綜合支持團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)與工作成果，并結(jié)合具體案例來展示團(tuán)隊(duì)的效果與價(jià)值。

一、綜合支持團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)

作為一支重要的支持團(tuán)隊(duì)，綜合支持團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)非常多樣化。主要的工作職責(zé)包括：

1. 提供管理支持：協(xié)助管理層完成會(huì)議組織、文檔處理、數(shù)據(jù)打包等工作；提供決策支持，為管理層提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)告編寫等支持，幫助管理層進(jìn)行有效的決策。

2. 協(xié)調(diào)各部門工作：與各個(gè)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，推動(dòng)各部門的工作進(jìn)程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

3. 人力資源管理：負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估等任務(wù)，確保公司內(nèi)部人力資源的優(yōu)化配置。

4. 設(shè)備及辦公用品的采購(gòu)與管理：負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備以及辦公用品的采購(gòu)和維護(hù)管理，保證員工工作的順利展開。

5. 保障公司安全與保密：負(fù)責(zé)制訂與執(zhí)行公司安全管理政策，以及保障公司機(jī)密信息的安全。

以上僅是綜合支持團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)的一小部分，實(shí)際工作中，綜合支持團(tuán)隊(duì)要兼顧公司的日常運(yùn)營(yíng)和各部門的需求，以提供全面的支持。

二、綜合支持團(tuán)隊(duì)的工作成果

通過協(xié)助管理層以及各部門，綜合支持團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)提高了工作效率，減輕了員工的工作壓力。以下是綜合支持團(tuán)隊(duì)在工作中的一些具體成果：

1. 會(huì)議效率提升：綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)會(huì)議組織與協(xié)調(diào)，通過合理安排會(huì)議時(shí)間、提供會(huì)議材料，并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行記錄與分發(fā)，提高了會(huì)議的效率和質(zhì)量。

2. 文檔管理優(yōu)化：綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)文檔整理與歸檔，建立了統(tǒng)一的文檔管理體系，使得各部門的文檔存儲(chǔ)更加清晰、方便查找，減少了重復(fù)勞動(dòng)和文檔丟失的情況。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展，組織了一系列針對(duì)不同崗位的培訓(xùn)課程，提升了員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支持。

4. 辦公設(shè)備維護(hù)：綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司設(shè)備的采購(gòu)和維護(hù)管理，及時(shí)解決員工的設(shè)備問題，保證了員工工作的連續(xù)性和高效性。

三、案例分享：綜合支持團(tuán)隊(duì)的效果與價(jià)值

綜合支持團(tuán)隊(duì)在公司的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。以下是一個(gè)案例分享，展示了綜合支持團(tuán)隊(duì)的效果與價(jià)值：

某公司綜合支持團(tuán)隊(duì)在一次重要會(huì)議中發(fā)揮了重要作用。在會(huì)議前，綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為與會(huì)人員提供會(huì)議資料，并提前通知會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)，確保所有人員能夠按時(shí)參加。會(huì)議期間，綜合支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的記錄與分發(fā)，以及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管理與維護(hù)。會(huì)議后，綜合支持團(tuán)隊(duì)整理了會(huì)議材料，并準(zhǔn)備了會(huì)議總結(jié)報(bào)告。

通過綜合支持團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，會(huì)議順利進(jìn)行，與會(huì)人員能夠?qū)Ｗ⒂谟懻撆c決策，提高了會(huì)議的效率與質(zhì)量。會(huì)議紀(jì)要的記錄與分發(fā)也讓人員對(duì)會(huì)議內(nèi)容有了清晰的了解，便于后續(xù)的工作推進(jìn)。此外，會(huì)議總結(jié)報(bào)告也為管理層提供了重要的決策參考。

這個(gè)案例充分展示了綜合支持團(tuán)隊(duì)的效果與價(jià)值。他們的工作不僅為公司提供了全面的支持，還提高了工作效率，減輕了員工的工作壓力。

結(jié)論：

綜合支持團(tuán)隊(duì)在公司運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用。通過提供管理支持、協(xié)調(diào)各部門工作、人力資源管理等職責(zé)，他們成功地幫助公司提高了工作效率，優(yōu)化了公司內(nèi)部資源配置。通過以上案例，我們可以清晰地看到綜合支持團(tuán)隊(duì)的工作成果與價(jià)值。希望在未來的工作中，綜合支持團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

綜合員年度工作總結(jié)【篇6】

綜合事務(wù)部部長(zhǎng)述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是綜合事務(wù)部的部長(zhǎng)，今天非常榮幸能夠在這個(gè)平臺(tái)上向大家詳細(xì)述職，回顧過去一年的工作，并展望未來的發(fā)展方向。

回顧過去一年，綜合事務(wù)部在各項(xiàng)工作中取得了一系列的成績(jī)，但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，讓我們來看看綜合事務(wù)部在各項(xiàng)職能任務(wù)方面取得的成績(jī)。

在人事管理方面，我們?cè)谶^去一年中完成了全員考核、績(jī)效評(píng)估等核心工作，并研究出臺(tái)了更加科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)政策，有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。此外，我們還加強(qiáng)了對(duì)人才培養(yǎng)和選拔的力度，推動(dòng)了人才隊(duì)伍的建設(shè)和壯大。

在行政管理方面，我們注重細(xì)節(jié)、追求效率，確保了各項(xiàng)行政工作的順利運(yùn)行。我們建立了科學(xué)規(guī)范的文件管理制度，提升了檔案管理水平；優(yōu)化了辦公環(huán)境，提高了員工的工作舒適度。

在財(cái)務(wù)管理方面，我們緊密關(guān)注財(cái)務(wù)情況，掌握了公司財(cái)務(wù)狀況的動(dòng)態(tài)變化。我們完善了財(cái)務(wù)制度和流程，提升了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性和透明度。同時(shí)，我們也規(guī)范了采購(gòu)流程，確保了公司的資金使用效率和質(zhì)量。

在公共關(guān)系管理方面，我們積極參與社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)了與各級(jí)政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及合作伙伴的交流與合作，有效提升了公司在社會(huì)的形象和聲譽(yù)。我們也積極組織各類文體活動(dòng)，加強(qiáng)了同事之間的交流和凝聚力，增進(jìn)了部門間的合作與共識(shí)。

然而，我們也要直面一些困難和挑戰(zhàn)。首先，綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)的職能領(lǐng)域較廣，工作內(nèi)容繁雜，需要綜合細(xì)心的工作態(tài)度和高效的執(zhí)行能力。其次，部門內(nèi)部需要更好地協(xié)同合作，進(jìn)一步完善內(nèi)部的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)效能。

展望未來，我們將繼續(xù)創(chuàng)新思維，加強(qiáng)工作創(chuàng)造力，推動(dòng)綜合事務(wù)部的發(fā)展。首先，我們將進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，著力打造“本土人才、高層次人才”等多層次、多領(lǐng)域的人才隊(duì)伍。其次，我們將加強(qiáng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的溝通與合作，形成合力，以更好地完成各項(xiàng)工作。最后，我們還將深入調(diào)研、學(xué)習(xí)借鑒其他公司和行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的綜合管理水平和服務(wù)水平。

綜合事務(wù)部是公司的中樞部門，我們將以“協(xié)調(diào)、高效、創(chuàng)新”的工作理念，以更加飽滿的熱情和執(zhí)著的態(tài)度，為公司的發(fā)展助力。讓我們攜手并進(jìn)，共同書寫綜合事務(wù)部新的篇章！

謝謝大家！

綜合員年度工作總結(jié)【篇7】

一、高度重視，完善各項(xiàng)工作制度

我村書記、主任高度重視維穩(wěn)工作,經(jīng)常了解、詢問工作情況，并親自抓、主動(dòng)管，在資金上給予大力支持，健全有關(guān)制度，健全信息員隊(duì)伍建設(shè)。聯(lián)絡(luò)員、信息員也發(fā)揮了作用，能主動(dòng)對(duì)矛盾糾紛、信訪案件進(jìn)行調(diào)處，及時(shí)化解矛盾糾紛，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高信息員素質(zhì)

我村經(jīng)常對(duì)信息員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家政策，并且組織學(xué)習(xí)了維穩(wěn)信息的分類，報(bào)告制度、學(xué)習(xí)工作制度，24小時(shí)報(bào)告的緊急、重大的信息內(nèi)容等業(yè)務(wù)知識(shí)，從而使他們明確社會(huì)穩(wěn)定的重要性，不斷增強(qiáng)做好維穩(wěn)信息工作的責(zé)任感和主動(dòng)性。

三、積極做好“奧運(yùn)”期間安全保衛(wèi)工作

為保證奧運(yùn)會(huì)安全穩(wěn)定，我村積極行動(dòng)，在全村范圍內(nèi)開展排查矛盾糾紛，排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題集中行動(dòng)，加強(qiáng)矛盾糾紛、信訪案件排查，及時(shí)調(diào)處矛盾糾紛，確保了我村奧運(yùn)會(huì)期間的安全，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

四、加大排查，及時(shí)化解矛盾糾紛

我村堅(jiān)持每周進(jìn)行一次矛盾糾紛排查制度，對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行化解，如今年3月14日我村村民姜坤生反映他家5人只有2人分到土地。原因是姜坤生原是浙江人，建浙江新安江水電站時(shí)遷移到馬安溏邊村委會(huì)界上村小組，在界上他們分到了田和山。1995年姜坤生的兒子姜小剛從界上遷移到官山阮家村小組(當(dāng)時(shí)是姜坤生的女兒姜愛華嫁給官山阮家方金山為妻，姜愛華的兒子又為方金山的倒插門女婿)，因此姜小剛認(rèn)為界上地方不好就隨姐姐遷移過來(姜坤生夫婦是在1998年左右遷移到官山阮家)，姜小剛遷移時(shí)跟阮家村民講，他只是在阮家落戶，不要田等。因此，阮家村民才同意他們落戶在阮家村小組(姜小剛一直租種方金山的責(zé)任田)，阮家村小組從1994年分了責(zé)任田之后就一直沒有再調(diào)整田，到去年底阮家村小組才調(diào)整了田，經(jīng)村民同意分給了姜小剛妻子和兒子兩人的責(zé)任田，其他3人就沒有分。我村書記、主任等干部和組信息員就及時(shí)進(jìn)行了調(diào)處，及時(shí)化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

綜合員年度工作總結(jié)【篇8】

綜合部個(gè)人年度工作總結(jié)

一、工作概述

本年度，我所在的綜合部共完成了多項(xiàng)工作，包括人事管理、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)、資料整理、行政支持等方面。在這些工作中，我主要負(fù)責(zé)人事管理和會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)兩方面的工作。針對(duì)這兩個(gè)方面的工作，在不斷摸索中，我總結(jié)了一些比較適用的方法，對(duì)工作開展起到了一定的作用。

二、人事管理

在人事管理方面，我們綜合部主要負(fù)責(zé)員工的招聘、離職和入職手續(xù)的辦理。由于近兩年企業(yè)發(fā)展迅速，員工流動(dòng)性較大，給人事管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。為此，我做了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）完善相關(guān)流程：針對(duì)員工離職、入職、調(diào)崗等流程，我們嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度制定了具體的規(guī)章制度和流程，明確了每個(gè)步驟和流程，有效地規(guī)范了人事管理工作的開展。

（2）加強(qiáng)與員工溝通：我?guī)ьI(lǐng)人事管理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了與員工的溝通，了解員工的訴求和需求。在這個(gè)過程中，我們及時(shí)解決了員工的各種疑惑，增強(qiáng)了企業(yè)與員工間的溝通和互動(dòng)。

（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)，使人事管理人員的工作能力和素質(zhì)得到全面提升，從而更好地為員工提供服務(wù)。

三、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)

在會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)方面，我所在的綜合部主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部會(huì)務(wù)的組織和協(xié)調(diào)。這個(gè)工作非常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槊總€(gè)會(huì)議都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和要求。為了更好地開展會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)工作，我做了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）了解會(huì)議需求：針對(duì)不同的會(huì)議類型，我們需要了解會(huì)議主辦單位的需求，明確會(huì)議內(nèi)容和主題，確保整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行。

（2）組建會(huì)議組委會(huì)：為了更好地協(xié)調(diào)會(huì)議策劃和組織，我們成立了會(huì)議組委會(huì)，由不同部門和團(tuán)隊(duì)的代表組成，共同商討會(huì)議的相關(guān)事宜。

（3）保障后勤服務(wù)：會(huì)議期間，我們要確保會(huì)場(chǎng)環(huán)境的整潔和場(chǎng)地的安全，同時(shí)及時(shí)解決參會(huì)人員遇到的問題，讓參會(huì)人員感受到企業(yè)的關(guān)心和服務(wù)。

四、總結(jié)

通過一年的工作實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)在人事管理和會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)中非常重要。在平凡的工作中，我們需要發(fā)揮自己的腦力與智慧，做到對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和把控，因?yàn)橹挥羞@樣，才能促進(jìn)整個(gè)工作的完美執(zhí)行。我相信，在今后的工作中，我將不斷努力，開展更多、更好的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

綜合員年度工作總結(jié)【篇9】

20xx年，在辦公室主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各門部的大力支持和配合及全局員工的共同努力下，綜合管理工作堅(jiān)持以服務(wù)為中心、服務(wù)決策、服務(wù)基層，突出重點(diǎn)，講究質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、主要職能

努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)等職能及工作承上啟下職能；進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。

二、對(duì)外協(xié)調(diào)

及時(shí)做好政府各部門接防工作，并建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護(hù)本局形象，使得本局工作得到了政府的大力支持，達(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的；對(duì)外接待工作做好日常來訪的客人的接待， 以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的文化。全年共接待領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門100 多人次，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的一致好評(píng)。

三、辦公用品管理工作

辦公用品根據(jù)各部門、站（所）實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)，并遵循 “成本最低，質(zhì)量最佳”的原則，采購(gòu)的辦公用品到貨后，進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記后按各部門、站（所）領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用，防止辦公室用品的浪費(fèi)，節(jié)約成本，做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字。

四、安全保衛(wèi)工作：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定，認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)外來人員和車輛實(shí)行登記管理，對(duì)進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查；縣保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《保護(hù)電力設(shè)施工作責(zé)任狀》，責(zé)任狀簽狀率達(dá)100％，層層分解率達(dá)到了100%，全年發(fā)生變壓器被盜和外力破壞案件各一起，目前還未偵破。外力破壞案件25起，損失金額18.6014萬元，事后經(jīng)和當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通后電力設(shè)施都及時(shí)得到恢復(fù)；對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生重大偷盜事件，有效的完成了各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

五、員工宿舍管理

嚴(yán)格按照公司《電局內(nèi)部保衛(wèi)管理規(guī)定》 ，加強(qiáng)對(duì)員工宿舍管理，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下， 作好員工的思想工作， 合理的進(jìn)行調(diào)配。

六、存在問題

目前，我局物業(yè)管理還不扣完善，物業(yè)的相關(guān)工作都由我辦人員兼職，在環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)維修、安保等方面有所欠缺；電力設(shè)施保護(hù)工作雖然取得了明顯的成效，但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型，誘發(fā)和滋生盜竊、破壞電力設(shè)施的因素依然大量存在，電力保護(hù)的形勢(shì)依然嚴(yán)峻。電力保護(hù)面臨的困難依然十分突出；消防安全宣傳教育和培訓(xùn)力度不夠，部份職工還不全面掌握消防知識(shí)和滅火技能，還需進(jìn)一步加大宣傳教育和培訓(xùn)力度。消防安工作監(jiān)督、檢查力度不夠，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總結(jié)過去展望未來，相信新的一年里，以 “低調(diào)做人、高調(diào)做事”的原則，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各門部的大力支持和配合及全局員工的共同努力下，各項(xiàng)工作一定能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階，取得更大成績(jī)。

綜合員年度工作總結(jié)【篇10】

一、辦公室工作內(nèi)容

一年的工作盡管每天的工作都是差不多，很多時(shí)候自己也會(huì)感覺到一些難題，枯燥的時(shí)候也是很多，但是這些都是可以解決的，沒有什么事情是在等待中完成的，我只有不斷的努力，在一切可能偶的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自己不退訴，不后退，工作也像是這般就能夠持續(xù)下去我，這段時(shí)間我思考了一年來自己在心態(tài)方面發(fā)生的變化，其實(shí)一開始就是對(duì)生活工作不是很有耐心在，辦公室工作讓我覺得沒有什么事情是能夠有這么大魅力，這就是工作樂趣，我努力提高自己，把日常的工作做到更好，在處理一些事情上面我也不會(huì)太過于單調(diào)，不是什么事情都能夠在一時(shí)之間做好，積累這個(gè)過程非常的有必要，工作不是一會(huì)的事情，在很多時(shí)候我都知道自己應(yīng)該做到哪些。

二、積極完成工作

一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們整個(gè)辦公室的同事都是信心高漲，也不會(huì)有什么難題能夠影響著我們，不管是什么問題我們都會(huì)團(tuán)結(jié)在一起，我也知道自己的能歐式有限，在這一年的工作當(dāng)中我一直子啊努力提高自己，沒有是事情是不能夠挽回的，只有試過了才知道，工作當(dāng)中需要一種積極的態(tài)度，這種態(tài)度且需要持續(xù)，我的心態(tài)好了，在工作當(dāng)中一直把基本的事情看做是自己最應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)的一些問題，工作學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，只有積極的在工作，端正態(tài)度，積極才能歐轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，一年的辦公室工作我深知這個(gè)大魄力，我也會(huì)繼續(xù)的努力做好辦公室相關(guān)工作。

三、彌補(bǔ)自身不足

人無完人，在工作的時(shí)候總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的一寫問題，回想一年當(dāng)中工作的時(shí)候，我的團(tuán)結(jié)合作能了捎帶欠缺，這是很多次讓我感覺到了，我也發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)缺點(diǎn)是會(huì)影響到以后，這種情況不能歐持續(xù)下去，一定要端正起來，當(dāng)然面對(duì)這些錯(cuò)誤我從來都不會(huì)隱藏，這次也是，只有在工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的東西，才能是最真實(shí)的，主要的缺點(diǎn)，我定會(huì)糾正。

綜合員年度工作總結(jié)【篇11】

作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。

辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度

謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情。

2、認(rèn)真做好公司的文檔工作

對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神.

3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用狀況，及時(shí)更換設(shè)備耗材。

4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于--復(fù)印客戶做到一張不漏，及時(shí)收帳，對(duì)于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查;每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存狀況。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅(jiān)持每一天寫工作日志，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開展各項(xiàng)工作帶給了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作

局辦公室是一個(gè)有著互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱情幫忙下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，包括理解上級(jí)單位下達(dá)的文件和局本單位上報(bào)的文件，并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，批復(fù)文件發(fā)至各相關(guān)單位，及時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。在開展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導(dǎo)交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請(qǐng)示等。

2、堅(jiān)守崗位，靈活應(yīng)對(duì)

設(shè)計(jì)室是局水利局一個(gè)特殊的單位，肩負(fù)著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個(gè)團(tuán)體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)水利工程和平安縣水利狀況有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這對(duì)我開展以后的工作有了很大幫忙，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作、協(xié)助完成了平安縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

3、堅(jiān)持良好的生活習(xí)慣

在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，合理安排非工作時(shí)間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報(bào)紙和電視新聞，關(guān)心國(guó)家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。

三、存在的問題和今后努力方向

在這一年期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第一，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自我的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí);

第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

在20xx年里，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對(duì)其他部門的支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，用心為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

綜合員年度工作總結(jié)【篇12】

文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結(jié)、匯報(bào)以及先進(jìn)事跡材料不計(jì)其數(shù)，我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對(duì)待每一份材料，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。為了宣傳總廠的先進(jìn)事跡，樹立企業(yè)形象，我把上報(bào)企業(yè)信息當(dāng)作自我義不容辭的職責(zé)，一年上報(bào)信息35條，在對(duì)外宣傳報(bào)道中發(fā)揮了自我的作用。經(jīng)過一年的磨練，我感到自我的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應(yīng)手了。

此外，我還認(rèn)真抓好人事、勞資工作，負(fù)責(zé)辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等，這對(duì)我來說是全新的領(lǐng)域，而涉及職工利益的事更來不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此，我在業(yè)余找來相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合，認(rèn)真做好各項(xiàng)勞資醫(yī)療報(bào)銷和工資臺(tái)帳以及供暖費(fèi)、藥費(fèi)報(bào)銷等工作，及時(shí)編報(bào)人事、勞資報(bào)表并立卷歸檔，在各項(xiàng)工資統(tǒng)計(jì)、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)以及人事勞資管理業(yè)務(wù)。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評(píng)，大家稱我是信得過的好管家。

我積極參與工會(huì)的各項(xiàng)工作，包括準(zhǔn)備工會(huì)建家基礎(chǔ)材料、慰問困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評(píng)。

在完成好本職工作的同時(shí)，我還進(jìn)取發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，熱情幫忙其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當(dāng)中，我負(fù)責(zé)打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領(lǐng)取，受到了大家的好評(píng)，這使我越來越感到幫忙別人的樂趣。

回首往日，我覺得能夠用幾個(gè)詞來形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)當(dāng)做的`，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。

我感到，身為辦公室的工作人員，要進(jìn)取發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用，充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，盡努力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去。比如在為職工報(bào)銷供暖費(fèi)的工作中，我從容應(yīng)對(duì)接踵而來的供暖公司，能擋則擋，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

此外，作為煤炭行業(yè)的一名職工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，在知識(shí)爆炸的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，僅有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時(shí)間參加了研究生班的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自我、提高自我，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自我的才智。

工作以來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人，如同長(zhǎng)輩一樣和藹可親;同事們善良樸實(shí)，無微不至地給我關(guān)心。象對(duì)待徒弟一樣傳授我技能，象對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運(yùn)，我溶入了這樣一一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)體，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭。它鼓勵(lì)我提高，激勵(lì)我成長(zhǎng)，并無時(shí)不刻地提醒著我，這種團(tuán)結(jié)一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器!

回首過去，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長(zhǎng)為一名要求提高的企業(yè)職工，各種滋味僅有自我體會(huì)。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力!我會(huì)不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)!

綜合員年度工作總結(jié)【篇13】

今年，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)縣綜治委和縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的一系列決策部署，按照“鞏固、完善、規(guī)范、提高”的要求，不斷加強(qiáng)對(duì)綜治工作的，全面落實(shí)綜治各項(xiàng)措施，做了大量扎實(shí)有效的工作，有力地維護(hù)了社會(huì)政治治安穩(wěn)定，為保障全縣加快發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真落實(shí)綜治會(huì)議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立機(jī)構(gòu)

一是辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視綜治工作，先后成立了“社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組”、“矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組”、“創(chuàng)建‘無毒社區(qū)’、‘無毒單位’領(lǐng)導(dǎo)小組”、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”等機(jī)構(gòu)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組都由主任親自掛帥，副主任為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)組成員，做到與其他工作同。

分別就本單位的穩(wěn)定工作和矛盾糾紛排查調(diào)處工作進(jìn)行了自查，對(duì)可能存在的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了摸排和及時(shí)整改。在屬地管理的單位加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛調(diào)處工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持定期召開集中排查調(diào)處糾紛協(xié)調(diào)會(huì)，提出解決問題的措施的計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。對(duì)歸管單位發(fā)生的影響穩(wěn)定的問題積極主動(dòng)采取措施，對(duì)工作目標(biāo)加以分解，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究》的規(guī)定，半年來，小區(qū)內(nèi)沒有一起影響社會(huì)穩(wěn)定和綜合治理工作的事件發(fā)生。

二、積極開展小區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理工作

一是認(rèn)真組織開展了月份綜治宣傳月活動(dòng)。辦公室以“學(xué)習(xí)貫徹綜治條例，推進(jìn)社會(huì)治安防范體系建設(shè)”為綜治宣傳月活動(dòng)為主題，認(rèn)真組織開展了小區(qū)內(nèi)的宣傳活動(dòng)。宣傳有關(guān)的條例和法律法規(guī)、禁毒等日常知識(shí)；還組織專門工作組深入學(xué)校、行政村開展反迷信警示教育活動(dòng)，書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)、播放錄像、掛宣傳圖片；宣傳綜合治理有關(guān)知識(shí)，收到了很好的宣傳效果，全體辦公室干部隊(duì)伍的思想觀念發(fā)生了明顯變化，煥發(fā)出了新的生機(jī)和活力，激發(fā)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和工作干勁，做到了宣傳工作和業(yè)務(wù)工作“兩不誤、雙促進(jìn)”。

二是定期分析治安形勢(shì)，以“整體聯(lián)動(dòng)治安防范工程”為突破口，認(rèn)真創(chuàng)建安全文明小區(qū)，開展“凈土小區(qū)”創(chuàng)建。嚴(yán)防入室盜竊、嚴(yán)防治安災(zāi)害事故，配合公安消防部門定期對(duì)管轄單位的消防安全設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)，全年未發(fā)生一起火災(zāi)事故。加強(qiáng)對(duì)暫住人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人口的管理，認(rèn)真履行職責(zé)，預(yù)防和減少違法犯罪，制定了門衛(wèi)值班制度，從源頭上杜絕不法行為進(jìn)入機(jī)關(guān)大院，辦公室針對(duì)節(jié)假日對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全工作事宜專門做出具體安排，并發(fā)到邊區(qū)轄區(qū)內(nèi)各單位，有效地保證了假期中的治安安全，全年未發(fā)生過大的治安事故。

三是配合防邪辦、團(tuán)委、婦聯(lián)、宣傳等部門組織各種健康向上的文藝活動(dòng)，在屬地范圍內(nèi)營(yíng)造積極向上的精神文明良好氛圍。

四是積極創(chuàng)建“凈土社區(qū)”活動(dòng)。根據(jù)縣委有關(guān)文件精神和我辦與縣禁毒委員會(huì)簽訂的禁毒目標(biāo)責(zé)任書要求，確定各科室負(fù)責(zé)人為禁毒工作的第一責(zé)任人。半年來認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府、縣禁毒委員會(huì)和辦公室安排的各項(xiàng)禁毒工作任務(wù)；加強(qiáng)對(duì)科室內(nèi)干部、職工及家屬的禁毒宣傳教育工作，增強(qiáng)對(duì)毒品的預(yù)防能力，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，全面杜絕吸毒人員的滋生。

綜合員年度工作總結(jié)【篇14】

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化法制教育。

穩(wěn)定壓倒一切。我們鎮(zhèn)黨委、政府始終把創(chuàng)建及社會(huì)治安綜合治理工作作為黨委中心工作的重中之重，堅(jiān)持常抓不懈，形成了黨委書記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)建及綜治辦成員單位全力抓的良好局面。年初，黨委、政府分別與各村支部書記、鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽定了綜治責(zé)任狀，實(shí)行社會(huì)治安一票否決，與經(jīng)濟(jì)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。同時(shí)，調(diào)整和充實(shí)了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組成員，有公安、司法、法庭、民政、計(jì)生、城建、工商、稅務(wù)、學(xué)校等職能部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室具體操作，定期分析全鎮(zhèn)各階段治安形勢(shì)，確定工作重點(diǎn)，組織好全鎮(zhèn)治安防范工作。鎮(zhèn)政府在財(cái)政十分緊張的情況下，舍得投入資金，印刷“四五”普法教材培訓(xùn)普法骨干，使全鎮(zhèn)真正形成一支高素質(zhì)的普法宣傳隊(duì)伍，到課堂、田間、村莊進(jìn)行法制宣傳、教育，為各所學(xué)校聘請(qǐng)法制校長(zhǎng)，有效地預(yù)防和減少違法犯罪，社會(huì)狀況好于往年。

二、突出重點(diǎn)管理、強(qiáng)化措施落實(shí)。

社會(huì)治安綜合治理工作涉及面廣、工作量大，必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展變化、突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地強(qiáng)化防范措施。今年，我們本著實(shí)現(xiàn)刑事案件發(fā)案率進(jìn)一步下降，民眾對(duì)社會(huì)治安的滿意程度要有明顯提高的兩大目標(biāo)，突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一是深入開展創(chuàng)安活動(dòng)，努力促進(jìn)各項(xiàng)防范措施的范實(shí)，在區(qū)公安局的支持指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)在去年底就把鎮(zhèn)區(qū)推廣使用紅外線裝置，提高鎮(zhèn)區(qū)防盜能力作為打擊犯罪、創(chuàng)建最安全地區(qū)的一件大事，擺上工作重要位置，鎮(zhèn)里撥出6萬余元資金，擴(kuò)招輔警力量，確保有足夠人力全天候值班待警，目前我鎮(zhèn)紅外線科技防盜報(bào)警一條街已初步形成并運(yùn)作，年底將實(shí)現(xiàn)200戶沿街商戶安裝技防設(shè)施。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)及流動(dòng)人口的管理，積極預(yù)防和減少各類違法犯罪。首先是加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理工作，改變以往“重管理輕服務(wù)”的做法，通過改善他們生產(chǎn)、生活條件，提高他們的文化素質(zhì)，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。其次是做好青少年違法犯罪的預(yù)防工作。重點(diǎn)做到了社會(huì)閑散青年輟學(xué)學(xué)生、流失生的教育，關(guān)心這些青少年的學(xué)習(xí)和生活，防止他們誤入歧途，堅(jiān)持對(duì)中小學(xué)生的法制教育，不惜投入精力凈化其成長(zhǎng)環(huán)境，并經(jīng)常開展對(duì)電子游戲室、網(wǎng)吧等公共娛樂場(chǎng)所的專項(xiàng)治理和學(xué)校周邊地區(qū)的治安整治，切實(shí)解決了誘發(fā)青少年違法犯罪的突出問題。

三是化解各種不安定因素作為加強(qiáng)社會(huì)治安防范的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，擺上重要位置，暢通民意表達(dá)渠道。建立健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)農(nóng)民的熱點(diǎn)難點(diǎn)及重大性突發(fā)性的反映強(qiáng)烈的矛盾糾紛，及時(shí)化解解決，建立起矛盾糾紛排查機(jī)制，司法、信訪合并辦公，前三季度村組排查矛盾糾紛162起，調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)解成功率達(dá)96%，鎮(zhèn)調(diào)處中心調(diào)解矛盾糾紛43起，成功率達(dá)100%，確保小糾紛不出組、大糾紛不出村，重大疑難糾紛不出鎮(zhèn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握群體相關(guān)事件的苗頭和動(dòng)向，做到了預(yù)警在先、措施在先，及時(shí)緩解矛盾，較好地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持嚴(yán)打方針。為了保證建設(shè)一支拉得出、反應(yīng)快、打得響、高素質(zhì)的治安隊(duì)伍。

今年，我們按照上級(jí)要求，結(jié)合本地區(qū)社會(huì)治安綜合治理所遇到的新情況、新問題，在防范思維、體制、措施上創(chuàng)造性地開展工作，調(diào)整在聯(lián)防隊(duì)，新組建保安聯(lián)防隊(duì)，并在全鎮(zhèn)招聘了42人思想先進(jìn)、工作過硬、退役武警為鎮(zhèn)保安聯(lián)防隊(duì)員，實(shí)行保安有償服務(wù)和治安服務(wù)承諾制，加大全鎮(zhèn)巡防工作力度，提高巡防工作的針對(duì)性和有效性，為規(guī)范保安聯(lián)防工作，鎮(zhèn)里還制定了《保安隊(duì)員職責(zé)》、《執(zhí)勤巡邏制度》和《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》等。同時(shí)，實(shí)行崗位激勵(lì)和追究機(jī)制，較好地發(fā)揮他們的職能作用，今年以來共抓獲違法犯罪人員27余人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子3名，參與調(diào)解民事糾紛40余起，與此同時(shí)，鎮(zhèn)派出所也始終堅(jiān)持嚴(yán)打高壓陣勢(shì)，特別在社會(huì)治安綜合集中整治工作中，配合黨委政府排查不穩(wěn)定因素和刑事犯罪苗頭，制定整治目標(biāo)及工作措施，大力破案追逃，加大打擊鎮(zhèn)、村、市霸的力度，對(duì)多發(fā)性地區(qū)實(shí)行公開巡邏和伏擊守候相結(jié)合，打現(xiàn)行、挖團(tuán)伙、追逃犯，有效地消除了治安隱患，召開公開拘捕處理大會(huì)2次，有力地震懾了犯罪分子。

四、做好幫教工作，增加兩勞人員的信心。

我鎮(zhèn)98年以來，共有刑釋解教人員108人（其中今年新增14名），為了做好他們的幫教工作，預(yù)防重新犯罪，鎮(zhèn)里專門又調(diào)整幫教組織，加大力度，并明確了由綜治辦負(fù)總責(zé)，鎮(zhèn)幫教小組采取對(duì)不同性質(zhì)、不同類型，因地制宜，因事制宜的辦法，定期或不定期與兩勞人員見面，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，輔導(dǎo)有關(guān)法律知識(shí)，提高他們法治意識(shí)，增強(qiáng)他們的生活信心，與此同時(shí)，為杜絕他們重新復(fù)燃，組織到會(huì)，讓他們接受再教育，由于我們鎮(zhèn)幫教工作扎實(shí)，并落實(shí)到實(shí)處，全鎮(zhèn)無一人兩勞釋放人員重新犯罪。

我們大興鎮(zhèn)在創(chuàng)建平安大興及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作上做了一定工作，取得了一定的成績(jī)，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作距上級(jí)要求還有許多不足和差距，在下半年內(nèi)，我們決心以市、區(qū)兩會(huì)精神為指針，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)再深化、工作再加強(qiáng)、舉措再扎實(shí)，努力為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)就一個(gè)良好的社會(huì)安定環(huán)境。

綜合員年度工作總結(jié)【篇15】

一年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)工作總結(jié)

自從一年級(jí)下冊(cè)開始，我作為班主任和教師，充分認(rèn)識(shí)到綜合實(shí)踐活動(dòng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有重要作用。因此，我積極開展了各種綜合實(shí)踐活動(dòng)，旨在提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在過去的一個(gè)學(xué)期里，我開展了一系列豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，并取得了一定的成果。

首先，在語(yǔ)言活動(dòng)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力和寫作能力。我組織了各種討論活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)他們的表達(dá)能力。例如，我組織了一次“我最喜歡的動(dòng)物”主題討論活動(dòng)，學(xué)生們積極發(fā)言，用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)描述自己喜歡的動(dòng)物，并分享了一些有趣的事實(shí)。同時(shí)，我還組織了一次寫作比賽，要求學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷寫一篇小作文。通過這些活動(dòng)，學(xué)生們的口語(yǔ)表達(dá)和寫作能力得到了顯著提高。

其次，在科學(xué)活動(dòng)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作能力和科學(xué)思維能力。我設(shè)計(jì)了一系列有趣的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。例如，我組織了一次“種子發(fā)芽實(shí)驗(yàn)”，學(xué)生們分成小組，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他們?cè)诿總€(gè)小杯子里播種不同的種子，觀察并記錄每個(gè)種子的發(fā)芽時(shí)間和生長(zhǎng)情況。通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生們了解了種子的生長(zhǎng)過程，并培養(yǎng)了他們的觀察能力和科學(xué)精神。

此外，在藝術(shù)活動(dòng)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和審美能力。我組織了一次“手工制作”活動(dòng)，讓學(xué)生們親自動(dòng)手制作自己喜歡的手工作品。學(xué)生們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，用彩紙、剪刀、膠水等工具，制作了各種各樣的手工作品，如紙鳥、紙花等。通過這個(gè)活動(dòng)，學(xué)生們發(fā)揮了自己的創(chuàng)造力，鍛煉了手眼協(xié)調(diào)能力，并培養(yǎng)了他們的審美意識(shí)。

最后，在體育活動(dòng)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的體育意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我組織了一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓學(xué)生們參與各項(xiàng)體育競(jìng)賽，如跑步、跳遠(yuǎn)、接力賽等。通過這個(gè)活動(dòng)，學(xué)生們鍛煉了身體素質(zhì)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并且感受到了競(jìng)爭(zhēng)和合作的樂趣。

總而言之，通過一年級(jí)下冊(cè)的綜合實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維得到了有效的培養(yǎng)。他們?cè)诟鱾€(gè)方面都取得了進(jìn)步，如口語(yǔ)表達(dá)能力、寫作能力、實(shí)驗(yàn)操作能力、科學(xué)思維能力、創(chuàng)造力、審美能力、體育意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神等。同時(shí)，通過實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生們還培養(yǎng)了積極向上的態(tài)度，學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，提高了自我管理能力。綜合實(shí)踐活動(dòng)為學(xué)生的全面發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，為他們未來的學(xué)習(xí)和生活打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的教學(xué)工作中，我將更加注重綜合實(shí)踐活動(dòng)的開展，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

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年度酒店工作總結(jié)精華十五篇

時(shí)間總是跑的飛快，上階段的忙碌的工作已經(jīng)過去，一份工作總結(jié)我們要盡快完成了。做好工作總結(jié)，可以在未來的工作中提升工作效率。那么一篇優(yōu)秀的總結(jié)怎么樣動(dòng)筆呢？以下是由小編為大家整理的“年度酒店工作總結(jié)精華十五篇”，僅供參考，希望能為你提供參考！

年度酒店工作總結(jié) 篇1

酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國(guó)作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)淼木频昵芭_(tái)主管年終工作總結(jié)及個(gè)人工作計(jì)劃3篇，希望能幫助到大家!

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)及個(gè)人工作計(jì)劃1篇

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx％，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè);xxx次，VIPxx次，共接待人數(shù)xx人次。如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待xx會(huì)議時(shí)，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、明年工作計(jì)劃

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)及個(gè)人工作計(jì)劃2篇

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。

在這國(guó)慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)短的匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見。

首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開始的時(shí)候我并未接觸過前臺(tái)接待方面的工作，接待的語(yǔ)言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長(zhǎng)。20xx年2月開始，我被任命為前廳部主管。從那時(shí)候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時(shí)我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。

本人任職前廳部主管以來的.工作回顧：

1、熟練掌握了每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。

前廳部由前臺(tái)，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。每個(gè)部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。

2、查找各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3、監(jiān)督和管理前廳部各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問題。

這半年的時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4、開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問題，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡(jiǎn)便的操作方案。

對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想：

1、關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調(diào)整銷售策略。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

5、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率。

8、加強(qiáng)與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)及個(gè)人工作計(jì)劃3篇

時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，激勵(lì)做的好的員工，鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)

一年來，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

三、工作不足

1、接待服務(wù)不夠好

這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

2、紀(jì)律管理不嚴(yán)

由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。

在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

年度酒店工作總結(jié) 篇2

酒店白酒促銷員的年終工作總結(jié)

時(shí)間匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲?；厥走^去的一年，自己在酒店工作作為一名白酒促銷員的經(jīng)歷在我的心中留下了深深的印記。作為一名在酒店工作的白酒促銷員，我在這一年中兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真努力地完成了自己的工作任務(wù)。以下是我在此次年終總結(jié)中對(duì)自己去年的工作進(jìn)行的梳理和歸納，也是對(duì)自身工作績(jī)效的一次回顧與評(píng)估。

一、工作職責(zé)及目標(biāo)：

作為酒店白酒促銷員，我的職責(zé)主要集中于以下幾個(gè)方面：一方面是酒店的白酒銷售，另一方面則是對(duì)現(xiàn)有品牌的推廣和新品牌的引入。在去年的工作中，我的目標(biāo)是提高銷售業(yè)績(jī)，掌握白酒市場(chǎng)的潮流，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作和處理客戶投訴的能力。

二、優(yōu)點(diǎn)：

我在此次總結(jié)中首先要點(diǎn)贊自己在技能方面的優(yōu)勢(shì)，這就是服務(wù)意識(shí)。我認(rèn)為作為一名服務(wù)人員，最重要的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榭蛻魸M意度就是白酒銷售的基礎(chǔ)。我始終堅(jiān)持做到“以客戶為中心”，始終站在客戶的角度為其考慮，與客戶建立良好的信任關(guān)系。而在推銷上，我也注重對(duì)產(chǎn)品的細(xì)致講解，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解和認(rèn)識(shí)，從而使其愿意嘗試使用我們的產(chǎn)品。

三、缺點(diǎn)：

在自我總結(jié)中，也要客觀地看待自己的缺點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)自己較為缺乏的是市場(chǎng)推廣方面的知識(shí)。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)部門向我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，我缺少真正關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)市場(chǎng)需求有所了解、并發(fā)掘市場(chǎng)潛力的能力，這點(diǎn)也讓我在白酒推廣方面的效果有所限制。

四、成果：

我有信心說，在自己的崗位上，我做出了實(shí)實(shí)在在的成績(jī)。在過去的一年中，我的整體任務(wù)量都比較大，但我依舊保持著高效率和穩(wěn)定的銷售狀態(tài)，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的銷售任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，我自己也參加了多次對(duì)品牌知識(shí)的培訓(xùn)和推銷思維的訓(xùn)練，不斷提高自己的專業(yè)水平，助力品牌的推廣和銷售。

五、前景展望：

在未來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力進(jìn)步。畢竟，沒有任何一名優(yōu)秀的銷售員是一蹴而就的。我會(huì)不斷通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的市場(chǎng)洞察力和眼光，勇挑新品牌，敢于創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)。相信我，在未來的發(fā)展道路上，我必將更加出色地完成自己的工作任務(wù)，取得更加豐碩的業(yè)績(jī)。

總之，在這一年的工作中，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和客戶的好評(píng)，同時(shí)更是不斷提高了自己的工作質(zhì)量和市場(chǎng)水平。感謝工作中遇到的每一個(gè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，感謝同事們的支持和幫助，讓我能夠成就今天的自己。也希望自己在面對(duì)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠有勇氣迎接挑戰(zhàn)，不斷保持拼搏的熱情和進(jìn)取的意識(shí)，成就更為出色的自己。

年度酒店工作總結(jié) 篇3

新的一年即將來臨，緊張忙碌的一年馬上就要過去?；仡?0xx年，我們的工作有得有失，無論得失，我們將迎來新的一頁(yè)。

展望20xx年，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，我們將從前面的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專業(yè)水平更上一層臺(tái)階。確保20xx年公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境平穩(wěn)，正常，良性有序的發(fā)展。

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育 培養(yǎng)酒店專業(yè)人才

1、 我們PA保潔員工大多來自農(nóng)村，而且年齡大，文化素質(zhì)低。但思想純樸，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕臟。為了提高保潔員文化素質(zhì)，我們必須擬定一定的培訓(xùn)計(jì)劃和切實(shí)可行的指導(dǎo)方針，正確的引導(dǎo)他們使之成為酒店一名合格的服務(wù)人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來約束她們，更要一套可行的方案有計(jì)劃的培訓(xùn)她們。對(duì)性格特別古怪的員工要加以疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕把家中養(yǎng)成的陋習(xí)帶入酒店。通過不斷的指導(dǎo)和教育，使她們?cè)谒枷牒蛡€(gè)人修養(yǎng)方面得到有效的提高。為酒店高質(zhì)量服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、 絕大多數(shù)新員工對(duì)PA這項(xiàng)工作并不了解，“酒店衛(wèi)生好不好，全在PA搞不搞”。PA部門歷來是星級(jí)酒店中的重中之重，看似平凡的工作，卻在評(píng)星過程中起到很關(guān)鍵的作用，衛(wèi)生環(huán)境的好壞可以直接影響顧客對(duì)酒店的印象。PA員工是酒店里的美容師，是一線中的領(lǐng)頭羊。責(zé)任之大，任務(wù)之艱。不僅只是為顧客提供舒適、優(yōu)雅、整潔、干凈的'生活環(huán)境，也為酒店職工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

3、 做為美容師和領(lǐng)頭羊，就應(yīng)該從我們自己做起。首先要求員工能夠熟練、靈活的運(yùn)用各種不同的工具，對(duì)各類材質(zhì)的地面、墻面、家私進(jìn)行合理專業(yè)的保養(yǎng)。合理專業(yè)的保養(yǎng)可以增加材質(zhì)的光潔度和延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，同時(shí)也降低酒店更換材質(zhì)的成本。為了使每位員工成為又紅又專的技術(shù)人才，通常對(duì)員工采取理論結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)方法，在偏僻死角的地方進(jìn)行演練和指導(dǎo)。定期安排一些技能比武，給予優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加大交流，吸收可行便攜實(shí)用的方案，提高操作過程中的速度和質(zhì)量。

二、兵之利器設(shè)備保養(yǎng) 店之精明耗材管控

1、“巧婦難為無米之炊”，工具保養(yǎng)和設(shè)備保養(yǎng)是PA員工必須學(xué)會(huì)而且經(jīng)常要做的工作。工具是PA員工手中的大米，機(jī)器設(shè)備是PA技工的手中兵器。沒有大米怎么去滿足日常的維護(hù)，沒有機(jī)器怎么能與臟、污做斗爭(zhēng)。合理的保養(yǎng)可以延長(zhǎng)工具和機(jī)器的使用壽命，從而降低成本且不影響日常的正常維護(hù)。由于前期機(jī)器保養(yǎng)較差，甚至沒有聯(lián)系廠家定期來維修，嚴(yán)重的消弱了機(jī)器的最佳功能和使用壽命。通過后期精心保養(yǎng)，對(duì)部分機(jī)器傳動(dòng)抽加以潤(rùn)油和清障后，逐漸運(yùn)行正常。目前在操作中沒有出現(xiàn)太大的故障。PA服務(wù)員在正確的使用工具后，工具基本都要清洗干凈而后歸庫(kù)。包括平常操作的抹布和水桶，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很好的改觀。

2、耗材在以前的基礎(chǔ)上（三聯(lián)領(lǐng)料單和申購(gòu)單）增設(shè)了記錄本，藥水定期盤點(diǎn)表，擦手紙、卷紙日常消耗等記錄，及時(shí)掌控耗材品消耗的動(dòng)向。日常藥水用量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和衛(wèi)生紙張。基于我們酒店員工衛(wèi)生間尚在改建中，根據(jù)酒店規(guī)定在無會(huì)議的情況下，5F暫時(shí)劃給員工上廁所。但員工素質(zhì)較低，經(jīng)常不愛惜紙張，導(dǎo)致紙張耗材用量之大。為了控制耗材，在沒有會(huì)議的情況下，我們將5F的擦手紙撤掉，剩余殘留1/3的卷紙一律放在5F繼續(xù)使用。為了管控耗材，一定要杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)防盜竊，合理利用材料。

三、團(tuán)結(jié)向上維護(hù)家園 共同努力爭(zhēng)創(chuàng)潔凈

1、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、高效，這是我們20xx年的行為標(biāo)準(zhǔn)。我們PA還有很多不足的地方，需要加強(qiáng)改進(jìn)和完善。前期，酒店無主管且PA服務(wù)員人手也不足。在沒有主管和人手的情況下，衛(wèi)生狀況非常不好。PA服務(wù)員做衛(wèi)生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋習(xí)拿來酒店里操作。PA服務(wù)員也很懶散，沒有主動(dòng)面對(duì)工作的熱情，漫無目的，不懂正常操作的程序，不懂各類藥水的應(yīng)用。

2、衛(wèi)生情況極差的區(qū)域是大堂返堿現(xiàn)象嚴(yán)重，墻面還有建筑遺留積灰，踢腳線還殘留著建筑垃圾，衛(wèi)生間異味較重且潔具水垢污垢較多等，給顧客留下了環(huán)境較差的印象。通過PA員工的共同努力，經(jīng)過3——4個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，終于有了很大轉(zhuǎn)變。但有些細(xì)節(jié)我們還做的不夠，日常維護(hù)流程需要完善，計(jì)劃沒有很好的執(zhí)行。所以需要加強(qiáng)監(jiān)督、巡視力度，增加循環(huán)維護(hù)的頻次。20xx年我們PA部門爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上更上一層臺(tái)階。

美好家園的營(yíng)造需要你我他（她）的共同愛護(hù)，需要協(xié)同酒店其他部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，需要相互尊重理解愛惜彼此間的勞動(dòng)成果。讓我們一起牽手，為了美好的明天，為了新港大家園。我們每個(gè)員工應(yīng)該共同努力，把美麗、潔凈、舒適的環(huán)境留在顧客心間，讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。

年度酒店工作總結(jié) 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

09年，餐飲部在張總及總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄

弟部門的大力支持下，在餐飲各分部門的共同努力下，較好的完成了全年?duì)I業(yè)任務(wù)。回顧一年來走過的歷程，我們有過淚水，有過歡笑，創(chuàng)造了很多奇跡，也留下了些許遺憾，這一年我們過的充實(shí)而快樂。在這里請(qǐng)?jiān)试S我代表餐飲各分部門經(jīng)理對(duì)戰(zhàn)斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝，謝謝大家一年來的付出和努力。現(xiàn)將餐飲部全年工作總結(jié)如下：

第一部分，經(jīng)營(yíng)情況

1、營(yíng)業(yè)收入：截止09年12月31日，餐飲部共完成營(yíng)業(yè)收入4753萬，其中散餐收入3476萬，宴會(huì)收入864萬，湘菜館收入412萬，全年超額完成任務(wù)698萬，與去年同期相比增長(zhǎng)了886萬，增長(zhǎng)率為23%。

2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用：全年共計(jì)680萬，占營(yíng)業(yè)收入的14%，其中：人員工資196萬；用水量31346噸，超出任務(wù)指標(biāo)8896噸，超額費(fèi)用為38252元；用電量348421度，節(jié)余任務(wù)指標(biāo)18629度，節(jié)余費(fèi)用為20491元；物料消耗費(fèi)用66170元，維修費(fèi)用47303元，其他費(fèi)用在這里不做仔細(xì)說明。

3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率為57%，晚市上座率為78%，人均消費(fèi)為

160元，單桌平均消費(fèi)為1143元。全年宴會(huì)、會(huì)議共計(jì)632次，其中婚宴470次，相對(duì)08年增加了174次，會(huì)議162次，相對(duì)08年增加了88次。

第二部分，管理情況

09年是我們酒店穩(wěn)固品牌，樹立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年，也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關(guān)鍵之年，一年來，餐飲部堅(jiān)持以“九字方針”為總的指導(dǎo)方針，以“固強(qiáng)補(bǔ)弱”為總的工作思路，全體員工團(tuán)結(jié)一心，集思廣益，使我們的管理工作有了進(jìn)一步的提高。

1、以“保增長(zhǎng)”為前提，抓經(jīng)營(yíng)工作。

通過07年的摸索，08年的總結(jié)，09年的考核更加合理科學(xué)，更加深入人心。為了在營(yíng)業(yè)額上有更高的突破，我們?cè)诰频曛贫ǖ娜隊(duì)I業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了760萬，并根據(jù)各部門的營(yíng)業(yè)銷售空間，重新劃分任務(wù)，在給各部門施加壓力的同時(shí)，提升了大家的銷售動(dòng)力，為我們完成營(yíng)業(yè)任務(wù)起到了很大的促進(jìn)作用。

在宴會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年創(chuàng)品牌，四年求發(fā)展”的思路，一手抓推銷，一手抓服務(wù)，力爭(zhēng)提升宴會(huì)接待質(zhì)量。通過08年存留的宴會(huì)、會(huì)議信息，主動(dòng)電話回訪，征詢客人意見，查找接待過程中所存在的問題，進(jìn)行整改。并根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，對(duì)宴會(huì)菜單進(jìn)行修改，量化出品質(zhì)量，贏合了客人

對(duì)菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利潤(rùn)空間?；閼c公司的合作以及禮賓車的銷售，為顧客提供了方便，增加了營(yíng)業(yè)收入。年底對(duì)宴會(huì)部的地毯、臺(tái)布、椅套進(jìn)行了全面更換，使客人對(duì)宴會(huì)環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí)，為10年的宴會(huì)品牌打好了基礎(chǔ)。

根據(jù)酒店內(nèi)部的實(shí)際情況及客人的消費(fèi)心理，餐飲部綜合分析，反復(fù)論證，將原來無償給客人提供的毛巾，轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)環(huán)保消毒毛巾，不僅降低了客人的投訴，還提升了營(yíng)業(yè)收入。

2、以“降成本”為核心，抓節(jié)能工作。

08年，由于我們?cè)诔杀締栴}上缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，只追求高額的營(yíng)業(yè)收入，而忽視了降成本的重要性，導(dǎo)致酒店幾百萬的利潤(rùn)，因管理不當(dāng)而白白被浪費(fèi)掉。09年通過對(duì)可控費(fèi)用認(rèn)真研究，逐條分析，從人力成本著手，將原來餐飲部編制229人，減少到183人，大大降低了人員費(fèi)用，提升了工作效率。在用電方面，實(shí)行色標(biāo)管理，將電源開關(guān)時(shí)間，轉(zhuǎn)為定時(shí)、定點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)控，效果顯著。在餐具方面，實(shí)行標(biāo)識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了餐具的定位定量，易取易還，減少了破損，方便了檢查。通過酒店資產(chǎn)大普查，使酒店所有物品，責(zé)任到部，責(zé)任到區(qū)，責(zé)任到人，杜絕了因酒店面積大、人員多，而導(dǎo)致的亂拉亂挪、責(zé)任不清的現(xiàn)象，并堅(jiān)持每月盤點(diǎn)，要求賬目與實(shí)物相符，缺失部分由責(zé)任人自行承擔(dān)，加強(qiáng)了員

工對(duì)資產(chǎn)的愛護(hù)和責(zé)任心。通過培訓(xùn)提高員工的節(jié)能意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，號(hào)召大家出主意，想點(diǎn)子，涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛(wèi)生由原來的一個(gè)包間一盆水，改為一個(gè)區(qū)域一盆水，此舉看是雖小，但可見節(jié)能意識(shí)已深入人心，為了降低各種費(fèi)用，餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品，員工寧可自己掏錢購(gòu)買易耗品，也不愿意拖部門的后退。為了降低維修費(fèi)用，餐飲部組織了機(jī)動(dòng)維修小組，養(yǎng)成了大修找工程，小修自己做的良好習(xí)慣，節(jié)約了時(shí)間，降低了工程部的工作量。

3、以“客戶”為中心，抓銷售工作。

要想完成全年?duì)I業(yè)任務(wù)，我們深知銷售和客情維護(hù)的重要性，特別是今年年初老客戶因各種原因不斷流失，熟悉的面孔越來越少，如何確保經(jīng)營(yíng)效益，確保穩(wěn)固的客源，是擺在我們面前最關(guān)鍵的問題。我們及時(shí)調(diào)整思路，根據(jù)預(yù)定部的散餐記錄，將每月的預(yù)定信息進(jìn)行匯總，通過對(duì)散餐客流量分析，準(zhǔn)確掌握客戶的消費(fèi)動(dòng)向，針對(duì)消費(fèi)次數(shù)下降的單位，進(jìn)行自查，查找服務(wù)接待中的疏漏，對(duì)癥下藥，及時(shí)補(bǔ)救。對(duì)營(yíng)業(yè)實(shí)行挖掘客戶信息考核，要求仔細(xì)觀察客人的用餐細(xì)節(jié)、特殊愛好，及時(shí)收集客人的意見和建議，通過每日例會(huì)通報(bào)給所有管理人員，確保在客人下次消費(fèi)的過程中，投其所好的給予針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，為客人帶來了親切感、自尊感，為酒店贏得了一份贊美的口碑。通過對(duì)點(diǎn)菜師

實(shí)行銷售業(yè)績(jī)考核，針對(duì)大菜、海鮮、酒水，每月按照檔口下達(dá)銷售任務(wù)，完成的比例與工資掛鉤，促進(jìn)點(diǎn)菜人員充分利用點(diǎn)菜技巧，加強(qiáng)推銷力度，不但要滿足客人的要求，而且要提高單桌消費(fèi)。對(duì)管理人員實(shí)行訂餐業(yè)績(jī)考核，訂餐任務(wù)與提成掛鉤，使管理層的客情維護(hù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，與客人建立了良好的關(guān)系，為鞏固老客源，開發(fā)新客源奠定了基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)人員在一段時(shí)間內(nèi)非常不穩(wěn)定，造成很多老員工的流失，使我們的營(yíng)銷工作一度陷入困境，根據(jù)張總的要求，年底對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了重組，擴(kuò)充了隊(duì)伍。我相信，營(yíng)業(yè)部在廖經(jīng)理的帶領(lǐng)下會(huì)盡快恢復(fù)元?dú)猓噩F(xiàn)尖刀排的英姿，為10年餐飲的銷售工作作出更多的貢獻(xiàn)。

4、以“規(guī)范”為參照，抓培訓(xùn)工作。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲市場(chǎng)，要想使紅螺灣品牌立于不敗之地，提高我們?cè)诳蛻粜闹械挠绊懥Α⑻?hào)召力，根據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃，09年完成四星掛牌已勢(shì)在必行，這就給我們的服務(wù)提出了更高的要求。從年初開始，餐飲部全面展開崗位練兵活動(dòng)，通過春季軍訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)精神面貌，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，為全年工作開好了頭。為期二個(gè)月的管理細(xì)則學(xué)習(xí)，健全了規(guī)章制度，統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了操作流程，使我們的工作達(dá)到了有章可依，有據(jù)可查。加之酒店邀請(qǐng)曹總針對(duì)四星級(jí)服務(wù)的親自教授，使員工從服務(wù)意識(shí)、形體形態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面有了更高的認(rèn)識(shí)和提升。為了盡快建立酒店

年度酒店工作總結(jié) 篇5

上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營(yíng)業(yè)收入： x萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：x萬元，同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

年度酒店工作總結(jié) 篇6

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有x年時(shí)間，從剛開頭對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的`負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

年度酒店工作總結(jié) 篇7

一、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)，安全生產(chǎn)

無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀(jì)時(shí)刻牢記心頭。按時(shí)上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。

安全無小事，嚴(yán)格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長(zhǎng)，心系全員的生命安全，在班前會(huì)中時(shí)刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護(hù)措施，努力做到每個(gè)人安安全全上班，平平安安回家。

二、盡職盡責(zé)工作，完成公司下達(dá)任務(wù)

1.班前檢查不可或缺

要做好本班工作，班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班生產(chǎn)狀況對(duì)本班生產(chǎn)有著積極的指導(dǎo)意義，通過檢查安排本班工作，非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務(wù)，有利于協(xié)調(diào)窯、預(yù)熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好與中控員的溝通

中控與現(xiàn)場(chǎng)的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障，現(xiàn)場(chǎng)人員全權(quán)掌握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)準(zhǔn)確將現(xiàn)場(chǎng)情況反應(yīng)給中控，以便中控及時(shí)做出調(diào)整，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)整好參數(shù)。遇到緊急情況時(shí)尤為重要，中控的及時(shí)調(diào)節(jié)為現(xiàn)場(chǎng)處理節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也縮短了處理故障的時(shí)間，保護(hù)了設(shè)備也降低了能耗。

3.合理的人員分配可以提高工作效率

窯、預(yù)熱器、煤磨崗位各有各的特點(diǎn)，每個(gè)人的技術(shù)和知識(shí)面不同，所以合理的分工尤為重要，合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個(gè)崗位人員有限，遇到事故應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員合作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，遇事能快速反應(yīng)，以最短的時(shí)間處理好故障，提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，保證熟料產(chǎn)質(zhì)量。

4.努力學(xué)習(xí)提高技術(shù)，做好領(lǐng)頭羊

做為領(lǐng)班，技術(shù)要扎實(shí)，要有預(yù)見性。通過這幾年的工作，我積累了一些2線設(shè)備運(yùn)行，故障處理經(jīng)驗(yàn)；能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時(shí)間內(nèi)處理好故障。在工作中積極主動(dòng)，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調(diào)好工作，帶領(lǐng)大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產(chǎn)。

20xx年度燒成系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行基本良好，本班員工工作積極、認(rèn)真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，這離不開x主任和李主任的信任與支持，同時(shí)也是本班全員共同努力的結(jié)果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經(jīng)驗(yàn)的前輩虛心請(qǐng)教。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成，在下一年的工作中我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，努力提高操作技術(shù)，以身作則，做好本職工作，帶領(lǐng)好大家高效率地干好班中工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與培養(yǎng)！

年度酒店工作總結(jié) 篇8

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

年度酒店工作總結(jié) 篇9

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了酒店美工年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!

酒店美工年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,6個(gè)月?lián)]手向我們告別了,回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,努力工作,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí),工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,本人主要負(fù)責(zé)酒店平面設(shè)計(jì)工作,以下是我半年來的工作情況總結(jié):通過各位同事的幫忙下完成了婚宴布置,廣告簡(jiǎn)介等的推介制作。俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪、粗心。我在平時(shí)遇到設(shè)計(jì)上的問題及時(shí)向同行朋友請(qǐng)教,與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短,共同完成工作任務(wù)。在跟部門溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時(shí)了解部門的需求,不斷根據(jù)部門的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!經(jīng)過一年多的專業(yè)學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷,我對(duì)廣告平面設(shè)計(jì)有一定了解,以下是我對(duì)平面設(shè)計(jì)提出的建議:1)一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品不是給自己人看的,而是用來宣傳企業(yè),傳播企業(yè)文化,告知客人或者來盈利的,所以我的設(shè)計(jì)作品應(yīng)該是圍繞客戶的需求來實(shí)施的。(2)設(shè)計(jì),不只是模仿,而要有創(chuàng)新,這樣才不會(huì)喪失自身的優(yōu)勢(shì)與特色,要切合實(shí)際根據(jù)酒店目前的狀況規(guī)劃。(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球,從設(shè)計(jì)的生動(dòng)性來吸引客戶群體,讓別人認(rèn)同您的作品,這樣才會(huì)給客人帶來享受和欲望,從而達(dá)到轉(zhuǎn)換。最后,感謝我的上級(jí)對(duì)我的言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),充滿激情的心態(tài)去工作。以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,請(qǐng)予批評(píng)指正。

酒店美工年度工作總結(jié)

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的網(wǎng)站這方面的知識(shí)還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握。我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的，這次實(shí)習(xí)對(duì)我很有大的幫助，在這過程中我還學(xué)到了很多東西。有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，再以后就可以更快，更好的融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。在實(shí)習(xí)期間通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了處理實(shí)際問題的能力，為我以后步入社會(huì)進(jìn)行總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)。

(1)用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學(xué)、我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中，有一部分就是因?yàn)樵谙肴W(xué)習(xí)的勁頭上比別人遜色一點(diǎn)而落選。因?yàn)閷?duì)于用人單位來說如果一個(gè)人有想去學(xué)習(xí)，那么他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培養(yǎng)一個(gè)員工。

(2)在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力，因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握，在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工作中遇到的每個(gè)問題，這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅的學(xué)習(xí)，想工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)，另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有別人幫組下的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。

(3)良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)，同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀，這也是我們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握之知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際，另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)報(bào)告做好準(zhǔn)備，并為就自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為做好了準(zhǔn)備。

酒店美工年度工作總結(jié)

我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開始的一個(gè)月多對(duì)于我來說，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少！

自從接觸淘寶中寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”！這幾個(gè)月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的`可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買者購(gòu)買欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。

對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。這三個(gè)多月學(xué)到很多的東西，平時(shí)還有大家的幫助，越來越感覺我們這個(gè)大家庭很好很溫暖，希望明年我們一起創(chuàng)造我們的奇跡。

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時(shí)候，有必要對(duì)過去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。

年度酒店工作總結(jié) 篇10

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

在一年的酒店工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

年度酒店工作總結(jié) 篇11

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)和計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助!

酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)和計(jì)劃

這一年來的工作當(dāng)中我覺得自我還是做的不不錯(cuò)的，作為一名服務(wù)員，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這方面而言，我確實(shí)需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務(wù)工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認(rèn)可，對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，我感覺十分的好，一年的時(shí)間過去了，我確實(shí)還是在這個(gè)過程當(dāng)中得到了很大的提高，我也必須會(huì)更加努力的去做好自我的本職工作，對(duì)于這一年來的跟著我也總結(jié)一下。

經(jīng)過自我的努力，我也看清楚了很多，確實(shí)這對(duì)我而言是一個(gè)十分大的提高，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好，做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)當(dāng)要落實(shí)好的，我一向都感覺在這個(gè)過程當(dāng)中我比較努力，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好的，做服務(wù)工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實(shí)，我也認(rèn)真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度。

一年的時(shí)間過去了，我也期望能夠得到更多的認(rèn)可，做服務(wù)工作，我每一天認(rèn)真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要清楚的，期望能夠夠在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中堅(jiān)持去搞好這一點(diǎn)，我也會(huì)堅(jiān)持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當(dāng)中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當(dāng)中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動(dòng)力這是有道理的，本著一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則，我應(yīng)當(dāng)要對(duì)得起自我的這份工作，這也是我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應(yīng)當(dāng)要履行好的職責(zé)，我必須會(huì)讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅(jiān)持去做好服務(wù)工作，這是絕對(duì)是要去做好的。

當(dāng)然我明白我在平時(shí)的工作當(dāng)中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會(huì)繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠?qū)W習(xí)到更好的服務(wù)技巧，成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。

酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)和計(jì)劃

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。

18年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績(jī)回顧

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從2012年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績(jī)效考核

10.無獎(jiǎng)懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實(shí)習(xí)生交接問題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運(yùn)送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11.免費(fèi)酒水兌換問題

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。

14.中班動(dòng)用交接問題

中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進(jìn)。

四、今后工作計(jì)劃

1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

4.加強(qiáng)布草管理。

5.加強(qiáng)成本控制管理。

6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。

7.加強(qiáng)安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)和計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

年度酒店工作總結(jié) 篇12

酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸興盛起來。酒店作為旅游業(yè)中不可或缺的一環(huán)，承載著各類人群的住宿需求。而作為酒店服務(wù)的門面，前臺(tái)部門起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于我作為多年經(jīng)驗(yàn)的前臺(tái)工作人員來說，回首往事，無不充滿感慨與收獲。下面，我將從工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面總結(jié)。

首先，回顧一年的工作內(nèi)容。前臺(tái)作為酒店的重要一環(huán)，在這一年中，我主要負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂、接待客人入住、退房辦理、處理客人投訴等工作。在高峰期，不僅僅需要熟練地應(yīng)對(duì)客戶的瞬間咨詢和訂房需求，還要?jiǎng)討B(tài)掌握酒店房態(tài)、進(jìn)行房?jī)r(jià)管理等。同時(shí)，我還在工作中逐漸學(xué)會(huì)了與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人提供全面的服務(wù)。通過這些工作內(nèi)容的實(shí)踐，我深化了對(duì)前臺(tái)工作的理解，并豐富了自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

其次，業(yè)務(wù)能力的提升是我在這一年中的重點(diǎn)培養(yǎng)。在前臺(tái)工作中，高效的時(shí)間管理和組織能力是至關(guān)重要的。在忙碌的工作環(huán)境中，我不斷鍛煉自己的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)了如何在保證工作質(zhì)量的前提下，提高工作效率。同時(shí)，從客戶需求出發(fā)，我努力提升自己的解決問題的能力，能夠快速地分析和解決客人所提的需求和問題。在這一年中，我深化了對(duì)酒店行業(yè)的了解，并積累了更多的知識(shí)和技巧，以更好地提供專業(yè)的服務(wù)。

另外，有良好的工作態(tài)度也是我在前臺(tái)工作中所堅(jiān)守的原則之一。在工作中，我始終以積極向上的態(tài)度面對(duì)每一位客人，努力傳遞酒店的溫暖和友好。對(duì)待客戶的投訴，我始終以耐心和真誠(chéng)的態(tài)度去解決，力求給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧，使每一位客人都能感受到貼心的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)。積極的工作態(tài)度得到了客人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，并使我在前臺(tái)工作中獲得了自我成長(zhǎng)和進(jìn)步。

綜上所述，作為多年經(jīng)驗(yàn)的前臺(tái)工作人員，我在這一年中通過工作內(nèi)容的實(shí)踐和業(yè)務(wù)能力的提升，不斷完善自己的服務(wù)技巧和工作效率。通過與客人的互動(dòng)和溝通，我也逐漸培養(yǎng)了良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，也希望酒店的相關(guān)部門能夠給予我更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，相信我會(huì)以更積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)，為酒店的發(fā)展不斷創(chuàng)造價(jià)值。

以上是我作為多年工作經(jīng)驗(yàn)的酒店前臺(tái)人員，對(duì)于這一年工作的總結(jié)。不僅回顧了工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)能力以及工作態(tài)度，更重要的是對(duì)自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)有了更加清晰的認(rèn)知。我相信，在未來的工作中，我會(huì)努力進(jìn)一步完善自己，并以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為酒店的發(fā)展和客人的滿意而奮斗。

年度酒店工作總結(jié) 篇13

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一段時(shí)間所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、這個(gè)月度的具體工作：

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，這個(gè)月度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對(duì)PA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

這個(gè)月度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

酒店客房月工作總結(jié)范文

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一段時(shí)間的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了下個(gè)月更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)，下一段時(shí)間的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下這個(gè)月的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人，

對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的`親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

下個(gè)月的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

年度酒店工作總結(jié) 篇14

新年伊始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間我們將送走20__年的每一個(gè)日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jī)和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

讀一次是不夠的。

讀起來有些空洞！

時(shí)光飛逝，我于20__年9月加入益陽(yáng)華天大酒店，任大堂副理一職已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，向酒店的前輩學(xué)習(xí)酒店的管理知識(shí)，在跨入新的20__年之際，我認(rèn)為有必要回顧總結(jié)過去一年的工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，以利于我們揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，以下是我的工作總結(jié)。大堂副理隸屬于前臺(tái)部，前臺(tái)部是飯店的神經(jīng)中樞，而作為前臺(tái)部的管理者，大堂副理有著不同于其他管理者的特性：飯店設(shè)置大堂副理主要的目的是以其為“核心”來進(jìn)行飯店管理和服務(wù)，而管理和服務(wù)是一個(gè)飯店賴以生存的兩大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部門的日常經(jīng)營(yíng)管理;協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通;處理客人投訴;代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對(duì)外交流;為客人做好服務(wù)。在客人的眼中，大堂副理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了大堂副理工作的特殊性，也決定了對(duì)大堂副理人員素質(zhì)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。

在過去的一年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見的反饋，并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來的忙碌工作而充實(shí)；也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會(huì)將笑容掛在臉上，將熱情融于行動(dòng)，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個(gè)客人。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難。身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的；凡是客人使用的必須是安全高效的；凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的?！蔽以诿咳帐芾碣e客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。

年度酒店工作總結(jié) 篇15

服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了五星級(jí)大酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短，希望對(duì)大家有所幫助!

五星級(jí)大酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短

轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

五星級(jí)大酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短

彈指之間，20*年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來。

200*年對(duì)*酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開了大門，迎接四海賓朋。

一、年度工作回顧

前廳部

1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。

2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運(yùn)作的基本物資配備。

3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營(yíng)業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國(guó)際小商品博覽會(huì)的到來。在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。

4、十一月份，總結(jié)博覽會(huì)部門的接待情況，對(duì)總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺(tái)，在博覽會(huì)期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多，部門對(duì)此，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對(duì)總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃表（見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃）

4、十二月份，部門通過理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對(duì)員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí)，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對(duì)部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。

管家部

1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購(gòu)清單》。

2、九月份，進(jìn)行開荒工作；并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。

3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、邊營(yíng)業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。

5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。

6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間天。

（見附表2：管家部*年培訓(xùn)計(jì)劃）

二、過去一年中存在的問題

1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對(duì)他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量。

3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而五星級(jí)酒店正是需要這種服務(wù)。

4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語(yǔ)水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。

6、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)還不穩(wěn)定。

7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項(xiàng)目清單)

8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）

9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場(chǎng)等都未到位。入住酒店的客人

五星級(jí)大酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短

進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個(gè)小事，沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來沒有做過如此工作的我就這樣在工作里成長(zhǎng)起來。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來，首先要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理，或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。

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綜合部年終工作總結(jié)（十五篇）

十分開心與大家分享一篇在網(wǎng)絡(luò)上找到的絕佳的“綜合部年終工作總結(jié)”文章。光陰荏苒，時(shí)間流逝得飛快，最終我們能夠擺脫這個(gè)充滿變數(shù)的一年。這也意味著我們需要開始寫工作總結(jié)了，工作總結(jié)是尋找自身能力和價(jià)值的有力工具。讓我們把追求幸福的秘訣分享給我們的家人和朋友吧！

綜合部年終工作總結(jié) 篇1

xx年以來，按照院班組建設(shè)工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強(qiáng)服務(wù)管理能力為著力點(diǎn)，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)服務(wù)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結(jié)具體如下：

一、工作開展的主要情況

(一)加強(qiáng)組織建設(shè)，營(yíng)造工作氛圍，提高凝聚力

一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個(gè)班組，并制定了班組建設(shè)實(shí)施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)，制定了工作計(jì)劃，并成立了綜合部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二是積極開展班組文化建設(shè)。xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設(shè)活動(dòng)，討論班組命名、口號(hào)，并細(xì)化了班組建設(shè)實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)過討論，將院綜合部?jī)蓚€(gè)班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個(gè)班組的共同口號(hào)是“你滿意、我快樂”。“滿天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團(tuán)錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠(chéng)為全院廣大員工服務(wù),同時(shí)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn);“管家婆”寓意，綜合部服務(wù)中心的員工，猶如設(shè)計(jì)院的大管家，努力做好后勤服務(wù)保障工作。“你滿意、我快樂”的口號(hào)，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對(duì)我們服務(wù)工作感到滿意，是我們追求的工作目標(biāo)，也是我們自身價(jià)值的體現(xiàn)。班組名、口號(hào)的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時(shí)，還建立了綜合部班組博客，號(hào)召大家來這里共同探討人生，交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好地做好服務(wù)工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。

(二)結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化齊抓共管，提高管理力

一是結(jié)合工作實(shí)際開展班組建設(shè)。提高員工的管理能力是班組建設(shè)的目標(biāo)，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和計(jì)劃制定工作，提出工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進(jìn)行評(píng)分，逐步提高大家的工作計(jì)劃性與管理能力。二是結(jié)合工作實(shí)際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設(shè)很重要的目標(biāo)，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時(shí)機(jī)，組織員工針對(duì)工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。

(三)強(qiáng)化軟件建設(shè)，提升班員素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力

建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建設(shè)的又一項(xiàng)目標(biāo)。xx年以來，綜合部班組注重加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文綜合、安全知識(shí)、集中采購(gòu)等培訓(xùn)班，鼓勵(lì)班組組員走上講臺(tái)，增進(jìn)了員工學(xué)知識(shí)、強(qiáng)能力的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二、存在的問題

綜合部班組建設(shè)工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一定的不足：

(一)部分班組活動(dòng)未按計(jì)劃開展，班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動(dòng)性需進(jìn)一步加強(qiáng);

(二)班組活動(dòng)開展形式比較單一，有待進(jìn)一步深入推進(jìn)。

三、下一步工作計(jì)劃

(一)按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強(qiáng)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)做好班組活動(dòng)宣傳欄等外顯工作。

(二)繼續(xù)推進(jìn)班組內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、小革新、興趣小組等活動(dòng)，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務(wù)水平。

(三)結(jié)合綜合部的工作實(shí)際，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好各崗位管理能力提升的培訓(xùn)。

四、對(duì)我院開展班組建設(shè)的有關(guān)建議

(一)加強(qiáng)對(duì)各部門班組建設(shè)工作開展的具體指導(dǎo);

(二)進(jìn)一步營(yíng)造班組建設(shè)的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。

綜合部年終工作總結(jié) 篇2

xx年是西安分公司工作步入管理正軌、穩(wěn)定發(fā)展的一年。 綜合管理部作為公司的一個(gè)重要職能部門，與分公司共同起步，一起努力，一同成長(zhǎng)。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)支持與各部門的積極配合下,綜合管理部及時(shí)更新觀念，持續(xù)改進(jìn)工作方法，積極配合，突出工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理”的職能作用，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、成效明顯?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年工作回顧

（一）理清思路，理順職責(zé)，明確內(nèi)部分工。

綜合管理部不斷適應(yīng)分公司發(fā)展需要，根據(jù)部門職責(zé)要求，適時(shí)調(diào)整各時(shí)期工作重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作思路，理順職責(zé)分工，將綜合管理部工作劃分為行政、人事、后勤保障三大塊，同時(shí)不斷加強(qiáng)部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)意識(shí)，工作穩(wěn)中求細(xì)，逐步形成了“分工明確、職責(zé)分明”的工作格局。

（二）強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)綜合管理工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是綜合管理部工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)分公司各項(xiàng)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)既是綜合部的職責(zé)所在，也是提高分公司工作效率，順利完成各項(xiàng)任務(wù)的前提。xx年，我們把內(nèi)部管理擺在突出位置，不僅日常工作準(zhǔn)確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有了一定的提高。

（三）健全基本規(guī)章制度，著力規(guī)范工作程序

為進(jìn)一步促進(jìn)工作向規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，著力規(guī)范各項(xiàng)工作程序，在原有行政管理制度基礎(chǔ)上重新修訂健全了《人員聘用制度》、《考勤管理辦法》、《勞動(dòng)合同管理辦法》、《工作服管理規(guī)定》、《員工著裝管理規(guī)定》、《指紋打卡考勤管理辦法》、《車輛管理辦法》、《員工宿舍食堂管理辦法》等，對(duì)綜合管理部各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時(shí)組織進(jìn)行制度學(xué)習(xí)，促進(jìn)制度的執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)而促進(jìn)各項(xiàng)常規(guī)性事務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）圍繞中心，扎實(shí)做好重點(diǎn)工作

文件檔案管理工作。指定專人負(fù)責(zé)分公司文件、各項(xiàng)資料、人事檔案的保管、歸檔、借閱管理工作，對(duì)各項(xiàng)資料做到分區(qū)域分項(xiàng)管理，從便于查詢出發(fā)，做到整齊、清晰。

辦公用品的管理。本著“節(jié)約開支、防止浪費(fèi)、保障供給”的原則，從辦公用品采購(gòu)做起，嚴(yán)格按照《辦公用品管理辦法》執(zhí)行，設(shè)置辦公用品賬簿，加強(qiáng)辦公用品申請(qǐng)、領(lǐng)用的監(jiān)督工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識(shí)，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)辦公用品的重復(fù)利用，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

后勤服務(wù)保障工作。后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是為分公司順利開展工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。一年來，員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃，常與食堂工作人員溝通，了解員工對(duì)飲食方面的意見，提出食堂改善建議，為減輕食堂工作人員工作負(fù)擔(dān)，使員工就餐正常

有序，采用了打卡就餐方式；員工宿舍方面，定期組織檢查員工宿舍，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時(shí)配備床具等生活設(shè)施。以宿舍為單位，指定專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致的后勤服務(wù)。 員工活動(dòng)方面。

二、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、責(zé)任意識(shí)有待加強(qiáng)，對(duì)部分關(guān)系到員工切身利益的工作進(jìn)展滯后，如員工食堂、宿舍管理還需加強(qiáng)等；

2、工作思路有待進(jìn)一步拓寬；

3、細(xì)節(jié)意識(shí)和綜合服務(wù)意識(shí)還需強(qiáng)化；

4、員工活動(dòng)較少。

三、為此，本部門20xx年工作思路做如下安排：

1、開展員工組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)

綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按分公司安排、結(jié)合本地實(shí)際情況，擬出20xx年員工活動(dòng)計(jì)劃。各項(xiàng)工作要開展相關(guān)活動(dòng)并保留活動(dòng)文字記錄和準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作能力

對(duì)員工反映的問題及時(shí)解決，未能解決的問題及時(shí)跟進(jìn)、實(shí)時(shí)上報(bào)、盡快解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。

3、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時(shí)解決員工各項(xiàng)生活困難、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，努力營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對(duì)分公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系。對(duì)一些易耗品提前計(jì)劃、及時(shí)補(bǔ)充，保證分公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開展。

xx年綜合部的各項(xiàng)工作在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞分公司的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新。

綜合部年終工作總結(jié) 篇3

綜合部個(gè)人年度工作總結(jié)

2021年即將結(jié)束，是時(shí)候回顧一下自己過去一年的工作，總結(jié)一下自己所做的成就，反思一下自己的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我個(gè)人對(duì)2021年綜合部工作的年度總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為綜合部的一員，我的工作主要是為公司提供綜合性的服務(wù)，包括招聘、培訓(xùn)、人力資源管理、宣傳及公關(guān)等。

1、招聘

在去年年初，公司需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，因此，我在招聘方面發(fā)揮了非常重要的作用。我主要負(fù)責(zé)策劃和組織招聘活動(dòng)，并通過廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等方式及時(shí)完善招聘渠道。為了確保招聘效果，我與部門主管一起開展面試和考核，并且與部門主管一起制定了招聘標(biāo)準(zhǔn)和面試標(biāo)準(zhǔn)，以確保每個(gè)招聘的崗位和職位得到最佳人選。

2、培訓(xùn)

我負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)各個(gè)部門的實(shí)際需求，制定并組織各類培訓(xùn)課程。此外，我還協(xié)調(diào)各種培訓(xùn)資源，為員工提供更廣泛、更深入的培訓(xùn)資源。

3、人力資源管理

我是公司內(nèi)部人力資源管理的負(fù)責(zé)人，處理公司內(nèi)部人事管理、解決員工疑問和問題等工作。我不斷更新員工檔案、出勤及薪資管理，以確保公司的人力資源管理與政策符合法律和許可要求。

4、宣傳及公關(guān)

我處理公司對(duì)外宣傳及公關(guān)工作，包括客戶交流、外部活動(dòng)組織等。我在與客戶溝通及交流過程中，不斷尋求并積極納取客戶反饋意見，以最短的時(shí)間內(nèi)預(yù)估他們的需求和建議，以便向公司內(nèi)部通報(bào)。

二、個(gè)人成果

1、優(yōu)秀招聘專員

在招聘工作中，我表現(xiàn)出卓越的能力，挽救了一次瀕臨失敗的招聘活動(dòng)，這使我成為部門中最優(yōu)秀的招聘專員之一。

2、精通人力資源

在人力資源方面，我不斷更新公司人員檔案、出勤及薪資管理，為員工提供更廣泛、更深入的培訓(xùn)資源，促進(jìn)了公司員工的增長(zhǎng)和發(fā)展。

3、真誠(chéng)服務(wù)客戶

我用真誠(chéng)服務(wù)客戶的態(tài)度，不斷與客戶、交流溝通，以滿足客戶需求和要求。由此，我成為了部門在客戶服務(wù)方面最優(yōu)秀的員工之一。

三、待改進(jìn)之處

雖然在本年度工作中，我的成果斐然，而仍有些需要改進(jìn)的方面：

1、認(rèn)真思考

有時(shí)我處理問題時(shí)過于著急，往往沒有認(rèn)真思考一下，直接給出答案。我需要在前期時(shí)間和充分準(zhǔn)備后，專注于問題的解決，以確保最終結(jié)果有效。

2、溝通能力

有時(shí)我在與同事和上級(jí)溝通時(shí)存在溝通障礙，甚至不好意思與他們談?wù)撝匾獑栴}。我認(rèn)為這是我溝通能力不足的緣故，我需要更加努力地提高這一方面的能力。

綜合部個(gè)人年度工作總結(jié)，2021年的工作經(jīng)歷，讓我真正領(lǐng)悟到在工作中的重要性，并一步步的走向成功。雖然在這一年里，我遇到了很多挑戰(zhàn)和阻礙，但是我從中吸取到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將是我成長(zhǎng)的重要財(cái)富，也將成為我未來工作的參考。

綜合部年終工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼之間，我在綜合部已經(jīng)工作近一年了，這是一段短暫而愉快的時(shí)光，在綜合部這個(gè)舞臺(tái)上，我得到了成長(zhǎng)?；厥走^去的，我對(duì)綜合部的工作已經(jīng)有了更深的了解，少了些青澀，多了些成熟，沒有了剛走向社會(huì)時(shí)的迷惘，多的是面對(duì)生活和工作的自信和從容。當(dāng)然，各種問題和缺點(diǎn)的出現(xiàn)，也成為我工作中的污點(diǎn)。新的一年開始了，我有必要對(duì)過去的一年進(jìn)行總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，客服缺點(diǎn)，為更好的完成下一年的工作打下基礎(chǔ)。

一、工作情況

自x年4月份來到公司以來，近9個(gè)月的時(shí)間，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行，能夠較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

1、剛到公司時(shí)，我接手信息技術(shù)方面工作，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快掌握相關(guān)知識(shí)，當(dāng)時(shí)我沒有進(jìn)行任何培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我是一頭霧水，不知從何下手。于是我買了許多關(guān)于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、防火墻等方面的書籍，下班回家認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且通過咨詢同事朋友、自己摸索調(diào)試等辦法，最后終于在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)了防火墻系統(tǒng)的安裝調(diào)試，及時(shí)的對(duì)新開設(shè)的福山、車管所出單點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的新裝，對(duì)各營(yíng)銷服務(wù)部的系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行維修維護(hù)，保證了公司系統(tǒng)的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的正常開展，現(xiàn)在想起這些來，感覺很有成就感，這與當(dāng)時(shí)的努力是分不開的。

2、同時(shí)，我還在業(yè)務(wù)時(shí)間不斷的查閱書籍雜志，提高自己電腦方面的知識(shí)，對(duì)公司電腦、打印機(jī)等設(shè)備和公司的辦公平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，為各部門提高了工作效率，也為公司節(jié)省了成本。

3、在日常工作中，身為行政崗，我還負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的收發(fā)和上傳下達(dá)，與剛到公司不久時(shí)經(jīng)常因文件轉(zhuǎn)達(dá)不夠及時(shí)而造成不利影響相比，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠分清主次，分清文件的輕重緩急，能夠及時(shí)的將相關(guān)文件交到有關(guān)部門手中。

4、在部門經(jīng)理的培養(yǎng)下，我已經(jīng)能夠起草一些小的通知和文件，雖然有時(shí)用詞不夠準(zhǔn)確，語(yǔ)意表達(dá)不夠明確，但是由領(lǐng)導(dǎo)每修改一次，我就會(huì)進(jìn)步一次，這使我在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步，不斷提高。

5、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理，水電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)的交納等工作也在不斷完善，出臺(tái)了相關(guān)辦法，對(duì)物業(yè)費(fèi)、電話費(fèi)進(jìn)行管控，對(duì)各種領(lǐng)用做好登記、入賬，保證公司的資產(chǎn)責(zé)任到人，同時(shí)也為公司做此方面xx年預(yù)算提供了數(shù)據(jù)。

6、各種證件、印章的管理也越來越嚴(yán)格，按照流程逐級(jí)簽審批方能使用，保證不出任何問題。

二、需要改正的缺點(diǎn)和不足

在工作中，我通過自己的發(fā)覺和領(lǐng)導(dǎo)的指正，也發(fā)現(xiàn)了自身許多的不足。

綜合部年終工作總結(jié) 篇5

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。

綜合部年終工作總結(jié) 篇6

20xx年，綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)股份公司年初召開的“羅牛山20xx年度工作部署安排”的會(huì)議精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇帶來的全新市場(chǎng)形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年度豬產(chǎn)品銷售創(chuàng)歷史新高。

20xx年，綜合部全年累計(jì)銷售xx噸，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%，銷售收入達(dá)xx萬元，凈利潤(rùn)達(dá)xx萬元，創(chuàng)綜合部歷史最好水平。

二、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型部門，加強(qiáng)部門建設(shè)。

各部門、班組是企業(yè)組織的基石，各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。本著提高綜合部人員綜合素質(zhì)這一目標(biāo)，在日常工作中，綜合部建立了定期培訓(xùn)制度，特別是把銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入了制度化、規(guī)范化、的軌道。

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。通過這些活動(dòng)使綜合部全體員工政治素質(zhì)有了大大提高，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神、一絲不茍、精益求精、吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)定了綜合部員工克服困難，取得勝利的信心和勇氣。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。20xx年，綜合部針對(duì)新增業(yè)務(wù)、波動(dòng)情況，苦練內(nèi)功，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。針對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：一為基礎(chǔ)篇，包括針對(duì)公司簡(jiǎn)介，公司主要產(chǎn)品及生產(chǎn)屠宰，分割工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)：三為政策篇，包括國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)合同法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓(xùn)取得良好效果，業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、關(guān)注創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入和同行業(yè)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的到來，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。綜合部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談及其他多渠道等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注肉類行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家宏觀調(diào)控政策變化信息，建立可戶檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集，匯報(bào)工作。

綜合部業(yè)務(wù)銷售人員深入市場(chǎng)一線，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)供求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并提出合理化建議為領(lǐng)導(dǎo)制定價(jià)格策略提供了可靠依據(jù)。

四、整頓放心食品連鎖店，重塑羅牛山品牌形象

20xx年，綜合部堅(jiān)持市場(chǎng)開拓和市場(chǎng)保護(hù)并舉，即大力開拓加盟連鎖市場(chǎng)餓同時(shí)大啟動(dòng)管理服務(wù)機(jī)制保護(hù)市場(chǎng)。通過連鎖系統(tǒng)的宣傳教育及訪調(diào)工作，有效地扼制了少數(shù)連鎖店“掛羊頭賣狗肉”的劣習(xí)，并針對(duì)個(gè)別屢次三番與公司玩貓抓老鼠游戲及羅牛山放心肉半兩未售的三家加盟店，果斷作出了拆牌處理。經(jīng)過半年的整頓及組織節(jié)假日的豬肉促銷活動(dòng)，各放心食品連鎖店放心肉銷量又慢慢回升起來。

在注重提高羅牛山放心肉銷量同時(shí)，我部不忘各連鎖店的品質(zhì)及形象維護(hù)工作，一是繼續(xù)利用報(bào)刊傳媒宣傳“六無”承諾的羅牛山放心肉，力推“羅牛山”品牌；二是統(tǒng)一制作連鎖店門店羅牛山放心食品連鎖店招牌，突出?？诘貐^(qū)羅牛山商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體形象；三是及時(shí)處理和回饋顧客投訴事件，挽回因顧客投訴而造成的負(fù)面影響。

五、積極協(xié)助各部門做好其他方面的工作

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)積極籌集資金，隨著外銷量的提升，屠宰量提高，牲豬平均量也隨之加大，公司的流動(dòng)資金面臨巨大壓力，為了解決這一難題，我部經(jīng)常跟公司領(lǐng)導(dǎo)一起請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，拜訪牲豬總部要員，經(jīng)過協(xié)商調(diào)配，牲豬平均資金的難題得以順利解決，保障了我司豬源的供應(yīng)。

2、配合公司分割車間整編整改，即分割車間一改過去吃大鍋飯的局面，定崗定員定量，且與個(gè)人工資直接掛鉤，保證了車間的安全和穩(wěn)定，提高了工作效率。

3、配合公司財(cái)務(wù)部門做好農(nóng)產(chǎn)品稅收申報(bào)工作。

六、今后工作需要改進(jìn)和努力的地方

過去一年成績(jī)的取得固然可喜，但更要看到自身工作中的不足。

1、綜合部?jī)?nèi)班子崗位沒有達(dá)到最佳整合，這樣勢(shì)必影響了工作進(jìn)度和辦事效率。

2、連鎖店管理要兩手抓，既要提升放心肉銷量，又要抓好統(tǒng)一管理，維護(hù)好羅牛山整體形象，兩手都要抓，兩手都要硬。

總之，在今后工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，履行好自己的崗位職責(zé)，與是俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，注重提高素質(zhì)，研究市場(chǎng)抓機(jī)遇，開拓市場(chǎng)擴(kuò)銷量，比價(jià)銷售增效益，談季抓管理，旺季抓銷量，全力以赴做好下年度工作。

綜合部年終工作總結(jié) 篇7

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

綜合部年終工作總結(jié) 篇8

20xx年綜合部年終總結(jié)四個(gè)月來，綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了一定的提高，較好的完成了公司人事管理、檔案管理、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)。作為公司的綜合職能部門，較好的發(fā)揮了作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，充分發(fā)揮辦公室承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將四個(gè)多月以來的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三、做好辦公室日常管理工作。

1、人事檔案管理，記錄在公司員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入職手續(xù)及工作情況。

2、辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要;

4、制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供了方便，提高了工作效率;

5、制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統(tǒng)計(jì)，賬目清楚，一月一結(jié)。

四、文秘工作按規(guī)范運(yùn)行

1文字服務(wù)工作還有一定的欠缺，今后我部門的工作人員一定加強(qiáng)文字功底與撰寫能力。這一階段以來，我部門在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，辦公室撰寫、寫作的能力與一開始有了一定的提高。截止12月30日，全階段擬寫各類材料8份，各類會(huì)議紀(jì)要24份，制作公司簡(jiǎn)報(bào)3期。

2、會(huì)議服務(wù)水平有一定的提高。會(huì)務(wù)工作做得如何，是對(duì)辦公室服務(wù)水平的一個(gè)總體檢驗(yàn)。這段時(shí)間以來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了一些大小會(huì)議的組織和服務(wù)，特別是業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)議的召開，

由于辦公室在一次又一次的業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)議召開的歷程中，積累了經(jīng)驗(yàn)，因此，在會(huì)議服務(wù)工程中沒有出現(xiàn)過失誤。在迪慶州考察組到我公司考察調(diào)研時(shí)，我公司各位領(lǐng)導(dǎo)出席匯報(bào)工作，綜合部也派出人員參與會(huì)務(wù)工作，配合提供會(huì)議服務(wù)，保證了會(huì)議的順利召開。五、存在的不足

在過去的這段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的重視和指導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，綜合部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)單仍存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于綜合部常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上能完成得，但由于能力有限，不能把每件事都做到盡善盡美;

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀作用發(fā)揮得不夠;3、制度落實(shí)不夠，由于公司剛成立沒幾個(gè)月，在制度完善方面還存在著一些問題，某些制度還不夠完善。

綜合部年終工作總結(jié) 篇9

辦理好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、社會(huì)保險(xiǎn)證等年審工作及公司重大人事和股權(quán)變更、經(jīng)營(yíng)范圍變更的相關(guān)手續(xù)。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項(xiàng)工作開展的比較順利，也取得了一定的成績(jī)，并得到了大家的認(rèn)可。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也很清醒的認(rèn)識(shí)到了不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

1、由于綜合管理部常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

3、缺乏對(duì)員工的關(guān)心與了解，從而不能最好地適時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

這些不足之處既是我們20xx的工作壓力，更是我們的工作動(dòng)力，因此在20xx年，我們主要加強(qiáng)如下的工作：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，因此要根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助，為企業(yè)帶來利益。

2、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各項(xiàng)事務(wù)。擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是公司十三年來發(fā)展的重要保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織員工開展一些有益的文化活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的交流，也是20xx年綜合管理部工作的重心。

3、完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，管理制度的完善與規(guī)范是公司前進(jìn)的前提，因此這也是我們20xx年工作的重點(diǎn)。

4、進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力

進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業(yè)和員工得到雙贏。

只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)、我相信我們?nèi)鸹附ㄔO(shè)一定會(huì)越做越強(qiáng)，我們餓明天會(huì)更加美好。

綜合部年終工作總結(jié) 篇10

20xx年以來，為實(shí)現(xiàn)公司年度工作目標(biāo)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和配合下，綜合部全體人員積極努力、扎實(shí)工作，任勞任怨，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，克服事務(wù)紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年部門主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

(一)完善公司規(guī)章制度建設(shè)。

參照局集團(tuán)及房地產(chǎn)開發(fā)公司的相關(guān)制度，在20xx年12月11日董事會(huì)、股東會(huì)上通過了《工資薪酬管理辦法（暫行）》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《合同管理辦法》、《驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理辦法》、《招標(biāo)管理辦法》等公司主要管理制度，針對(duì)財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、合同管理、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、招投標(biāo)管理、工程質(zhì)量管理以及日常行政，如車輛、印章、證照的管理制度等重要事項(xiàng)進(jìn)行了嚴(yán)格的制度規(guī)范，建立下發(fā)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度共？項(xiàng)，目前已匯編成冊(cè)并嚴(yán)格執(zhí)行。通過整章建制，嚴(yán)格規(guī)范了各項(xiàng)工作流程，完善了管理工作，滿足了公司目前的管理需求，使公司運(yùn)作有章可循，有據(jù)可依。

(二)公文實(shí)行規(guī)范化管理。

建立了收、發(fā)、送、閱、審、存、借一整套流程管理程序，完善各項(xiàng)行政表格，確保公文傳遞的及時(shí)性、有效性及公文使用的安全性，提高了公司公文運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

(三)規(guī)范檔案管理工作。

檔案由專人管理，并進(jìn)行分類、編號(hào)；檔案歸檔、保管、借閱、借用實(shí)行審批管理；實(shí)施電子文檔和紙質(zhì)文檔同時(shí)保管的管理方式。

(四)印章管理工作規(guī)范操作。

嚴(yán)格按照公司《印章管理制度》執(zhí)行印章使用審批制度，對(duì)印章的啟用、保管、使用均做登記及審批，保證了公司印章使用的安全性。

(五)按時(shí)完成公司證照的辦理、年審及管理工作。

根據(jù)政府主管部門的要求，按時(shí)完成公司各證照的辦理、年審，按照公司《檔案管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行重要資料的歸檔、管理工作，對(duì)證照的使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理，確保了公司證照使用的合法性和安全性。

綜合部年終工作總結(jié) 篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，大家新年好：

一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持和幫助下，我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，取得一定成績(jī)，同時(shí)也存在問題，為了促進(jìn)工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率，為了今后綜合服務(wù)部工作開展取得更好成績(jī)?，F(xiàn)將綜合服務(wù)部一年來工作開展情況匯報(bào)如下：

一、綜合管理工作：

（1）完成了本部門《后勤管理制度》、《餐廳及就餐制度》、《消防應(yīng)急預(yù)案》、《檔案管理制度》、《安全管理制度》等規(guī)章制度的建立；制定了關(guān)于定期舉行安全檢查的通知，并形成安全檢查的月報(bào)。

（2）完成建立、整理和保存綜合服務(wù)部的檔案管理。（3）完成了業(yè)務(wù)用車管理、調(diào)度。

（4）完成了公司文件的上傳下達(dá)等文秘工作。

二、安全保衛(wèi)工作：

（1）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）配合各部門接待了省部級(jí)、廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)約30多次，確保接待工作在安全順利進(jìn)行。

換。

（4）和當(dāng)?shù)毓卜志?、派出所建立了良好的關(guān)系。三、設(shè)備管理工作：

（1）完成了辦公區(qū)域日常的維修維護(hù)工作。（2）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）跟蹤掌握了項(xiàng)目?jī)?nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)工程。（4）協(xié)助工程建設(shè)部完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的一些工程建設(shè)工作四、清潔保障工作：

（1）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的交易大棚、冷庫(kù)及道路的日常清潔工作。（2）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)的辦公區(qū)域日常清潔工作。（3）完成了項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域周邊的綠化修剪工作。五、后勤管理工作：

（1）完成了設(shè)備材料的庫(kù)存和保管使用工作。（2）完成了所需物品的后勤采購(gòu)工作。（3）完成了員工餐廳的組建工作

（4）完成了員工用餐及餐廳的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困難總結(jié)如下：

一、關(guān)于維修維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

二、服務(wù)意識(shí)要進(jìn)一步提高。

三、設(shè)備管理專業(yè)人員需要增加，以目前現(xiàn)有的人員無法滿足市場(chǎng)實(shí)際投入運(yùn)營(yíng)。

四、市場(chǎng)建設(shè)期間發(fā)生偷盜行為，安保管理工作需要加強(qiáng)。20xx年的工作努力方向及工作計(jì)劃：

我部門在做好日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)后勤員工餐廳的管理。

五、加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)安保工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間增加安保人員，為市場(chǎng)順利運(yùn)行保駕護(hù)航。

20xx年我們綜合服務(wù)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，做好后勤服務(wù)工作，為市場(chǎng)輝煌的明天而努力奮斗！

綜合部年終工作總結(jié) 篇12

一年來，在集團(tuán)、公司各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各項(xiàng)目的理解和支持下，本部門全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將綜合部20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、管理情況總結(jié)；

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，本部門始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《檢查考核制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范制度》、《員工培訓(xùn)制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到和記黃埔等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，組織秩序維護(hù)主管觀看了上海市秩序維護(hù)對(duì)立操比賽等，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)目每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求綜合部人員和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入項(xiàng)目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中我們通過了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的三級(jí)資質(zhì)，同時(shí)加入了物業(yè)協(xié)會(huì)。物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項(xiàng)目的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)有了顯著提高；改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。同時(shí)，提拔優(yōu)秀員工擔(dān)任項(xiàng)目管理工作。能源工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)綜合部和黃圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求項(xiàng)目工程部每月對(duì)使用能源進(jìn)行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項(xiàng)目對(duì)大廈各空調(diào)新風(fēng)口翅片進(jìn)行清理、沖洗大大降低空調(diào)能耗，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項(xiàng)目積極參加公司舉辦的第x屆晟新公司勞動(dòng)競(jìng)賽技術(shù)比武活動(dòng)，通過精心準(zhǔn)備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)。通過，這次技術(shù)比武還涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工分別獲得技術(shù)能手稱號(hào)；使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

在集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范，在規(guī)范中提高。我們的物業(yè)服務(wù)管理范圍由20xx年的6萬平方米增加到20xx年底的近10萬平方米，增加物業(yè)管理樓盤有；上海黃浦區(qū)總工會(huì)工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區(qū)半淞園街道、黃浦區(qū)豫園街道、上海電氣資產(chǎn)管理部等續(xù)簽了下一年度的管理合同，并將在近日與黃浦區(qū)圖書館大樓、黃浦區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊(duì)、黃浦區(qū)半淞園衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)簽訂20xx年服務(wù)合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的價(jià)將提高了17。36%。

四、存在的問題

首先，物業(yè)公司綜合部管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)展階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的工作中配合人事加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。 這些問題都有待于集團(tuán)、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

綜合部年終工作總結(jié) 篇13

*年，公司綜合部將按照“工作作風(fēng)要細(xì)、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作：

一是做公司部室的好榜樣。進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

二是進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

四是要積極推行目標(biāo)管理。進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要逐步實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，將工作成果與個(gè)人收益掛鉤，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

五是要努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部是公司的關(guān)鍵部門之一，是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各部門的樞紐，是推動(dòng)公司各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、訂閱報(bào)刊雜志、辦公用品和日常用品的采購(gòu)、發(fā)放情況進(jìn)行備案、車輛管理、人員的招聘、入職離職的辦理……每一項(xiàng)工作的完是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小得成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對(duì)不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、效益目標(biāo)上，綜合管理部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁批評(píng)指正：

綜合部年終工作總結(jié) 篇14

綜合部年度總結(jié)報(bào)告

又到了一年的尾聲，綜合部也迎來了這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在過去的365天里，我們經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也付出了許多的努力和奮斗。現(xiàn)在，我們以這篇“綜合部年度總結(jié)報(bào)告”，來回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃未來。

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：承載了太多的工作量

上個(gè)財(cái)政年度，綜合部共收到了60個(gè)來自各部門的委托，其中40個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)部的委托，涉及廣告、公開課、微信公眾號(hào)、直播推廣等方面。還有13個(gè)來自市場(chǎng)部、4個(gè)來自教學(xué)部，以及3個(gè)來自校區(qū)支持部。

按照任務(wù)來算，共計(jì)有1,143件，平均一天要處理3.13件。直播推廣、廣告投放、微信營(yíng)銷三個(gè)大類，共占到了78.4%的任務(wù)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的深深打入傳統(tǒng)教育領(lǐng)域，綜合部的工作量和技術(shù)含量不斷提升。

二、工作亮點(diǎn)

一、新增了一些創(chuàng)新營(yíng)銷方式

1、策劃開展了“王詩(shī)灃老師品牌推廣計(jì)劃”，感受到了碰瓷和詬病，并不是對(duì)品牌推廣的認(rèn)同，反而是皆大歡喜的好評(píng)。幫助學(xué)校更為廣泛地認(rèn)識(shí)到王詩(shī)灃老師的魅力、深度和實(shí)力，培育出一批忠實(shí)的粉絲，提升王詩(shī)灃老師的知名度和品牌關(guān)注度。

2、對(duì)一些新媒體營(yíng)銷做了不少的探索，例如直播推廣、直播策劃和活動(dòng)營(yíng)銷等。通過直播宣傳教學(xué)內(nèi)容，提高了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生參與度，同時(shí)也極大地提升了商業(yè)品牌的影響力和市場(chǎng)熱度。

3、為配合學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)和品牌形象的傳播推廣，通過微信公眾號(hào)、微信活動(dòng)、微信投票、微信群推廣、論壇傳播、貼吧推廣等方式，積極宣傳學(xué)院的教育理念、教學(xué)成果和師資力量，切實(shí)推動(dòng)了學(xué)院的招生任務(wù)，提升了學(xué)院的知名度和品牌形象。

二、緊密配合其他部門工作，合作效應(yīng)明顯

1、與市場(chǎng)部協(xié)同合作，在進(jìn)行招生推廣時(shí)，設(shè)計(jì)了一系列投放廣告和策略，優(yōu)化了線上和線下推廣渠道，最終使招生計(jì)劃滿額，并有部分學(xué)員會(huì)員續(xù)報(bào)入讀。

2、與教學(xué)部、研發(fā)部等協(xié)同合作，在線上教學(xué)時(shí)，配合進(jìn)行測(cè)評(píng)和驗(yàn)收工作，保障了教學(xué)質(zhì)量和滿意度，并及時(shí)反饋改進(jìn)措施。

3、與文化服務(wù)部、客服部協(xié)同合作，在各類活動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的程序，優(yōu)化管理服務(wù)流程，提高學(xué)員參與率和滿意度。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1、提升了團(tuán)隊(duì)和員工的技能水平，采取針對(duì)性的技能培訓(xùn)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)，每月組織至少兩次團(tuán)隊(duì)分享，加強(qiáng)了思想引導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、豐富了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，每個(gè)月組織一到兩次生日會(huì)、旅游活動(dòng)、美食品嘗等，增進(jìn)彼此間的了解和相互間的信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

3、全面落實(shí)了“以人為本”，采取多種措施，為員工提供優(yōu)厚的薪資福利、人性化的工作環(huán)境和機(jī)會(huì)平等的晉升通道，形成了“團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗、共贏”的優(yōu)秀企業(yè)文化。

三、存在問題

1、缺乏技術(shù)支持，對(duì)部分工作難以突破

2、人員流動(dòng)較大，培養(yǎng)新人需要時(shí)間成本

3、工作量大，壓力較大，需要提升戰(zhàn)斗力

四、未來展望

1、在技術(shù)支持方面，加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)找到技術(shù)高峰，彌補(bǔ)技術(shù)短板。

2、在人才梯隊(duì)建設(shè)方面，加強(qiáng)對(duì)人員的培養(yǎng)和引導(dǎo)，注重在實(shí)踐中磨煉和提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、在工作壓力方面，從工作流程和人員配備兩個(gè)角度，對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，適時(shí)增加部門人員配備，提高業(yè)務(wù)效率和滿意度。

總而言之，綜合部在未來，將堅(jiān)持以質(zhì)量、服務(wù)和責(zé)任感為核心，以孜孜不倦的工作姿態(tài)，持續(xù)不斷地推動(dòng)學(xué)院的各項(xiàng)工作，為學(xué)員創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們將不斷創(chuàng)新和提高，深耕學(xué)科領(lǐng)域，助力教育事業(yè)的發(fā)展，讓學(xué)員獲得更多的夢(mèng)想與機(jī)會(huì)。

綜合部年終工作總結(jié) 篇15

我們即將告訴20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調(diào)整，我從原先主管采購(gòu)部一個(gè)部門，到現(xiàn)負(fù)責(zé)兼管采購(gòu)部和人事綜合管理部?jī)蓚€(gè)部門的工作，在增加工作量的同時(shí)，更加感受到肩上的擔(dān)子更重責(zé)任更大啦。平時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真用心的做好每一件事，在大家的共同努力下，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：

一．項(xiàng)目部的工作：

1．在20xx年4月接管公司的項(xiàng)目《XX工業(yè)園》開工前期需辦手續(xù)工作，配合項(xiàng)目部積極的去同各個(gè)相關(guān)政府部門聯(lián)系，辦理開工前需辦理的各項(xiàng)手續(xù)。

2．公司在20xx年初準(zhǔn)備搬遷，綜合部需著手準(zhǔn)備搬遷前的所有準(zhǔn)備工作，如新廠房物業(yè)建立需招聘保安人員和員工宿舍的安排等等。

二．人事綜合部的工作：

在20xx年9月份接管綜合管理部的工作，負(fù)責(zé)公司的人事招聘，培訓(xùn)，員工參保，退保，意外保險(xiǎn)，車輛安排，行政管理，員工考核等等，主要事項(xiàng)如下：

1、招聘：為了保證人員的及時(shí)到崗，提高招聘員工層次，人事綜合部與聘網(wǎng)站建立了良好的合作關(guān)系。招聘作是人事工作的一個(gè)重要內(nèi)容，需考慮公司的招聘成本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權(quán)衡應(yīng)聘人員的學(xué)歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經(jīng)用人部門面試考核后入職。20xx年9月份至12月成功招聘名新員工，目前在職人，員工適崗率超過，人員穩(wěn)定程度相對(duì)比較高。

3．培訓(xùn)交流：新員工入職后，需認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全教育，不僅規(guī)范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導(dǎo)。讓每一個(gè)加入公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個(gè)集體，讓新員工入職后有強(qiáng)烈的歸屬感。綜合部還要不定期與員工溝通，了解員工的真實(shí)想法與需求，并做好與離職員工的面談?dòng)涗?，控制人員流失數(shù)量

4.員工參保：每月公司都有新進(jìn)員工和離職的需要辦理參保和退保，以及沒參保的員工就

需要辦理意外保險(xiǎn).讓所有在我們公司工作的員工都能得到一份保障。

5．車輛管理：積極同各部門溝通，合理安排公司車輛的出行，盡量減少費(fèi)用開支。定期督促司機(jī)去進(jìn)行車輛保養(yǎng)維修，常期保證車輛正常運(yùn)進(jìn)。

6．行政管理：負(fù)責(zé)同眾博物業(yè)的溝通和公司所有有關(guān)后勤方面的事宜，大到客戶接待，小到員工的宿舍安排、水電費(fèi)管理、食堂伙食安排職工、接送班車管理和公司保潔等等。

7．員工考核：為對(duì)公司員工全年的工作業(yè)績(jī)、工作效率、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、技能水平等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，以新的面貌迎接新一年的工作，綜合部需在年底12月份對(duì)每位員工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選勞模，優(yōu)秀員工及先進(jìn)班組，考核結(jié)果將作為提升、降級(jí)、加減薪、換崗、淘汰等依據(jù)。

三．采購(gòu)部的工作：

1．合理的安排采購(gòu)部的各項(xiàng)工作順利的開展，督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)

了解所采購(gòu)材料的市場(chǎng)行情。

2．審批各項(xiàng)計(jì)劃采購(gòu)的材料及廠商付款等。

3．督促本部門員工與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫(kù)存，滿足生產(chǎn)的需要。

4．督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。

四．公司發(fā)運(yùn)工作:

1.合理的安排公司產(chǎn)品出貨及材料設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)的所有運(yùn)輸用車,讓車間生產(chǎn)有條不紊的順利進(jìn)行,較好的完成了本年度的所有生產(chǎn)任務(wù).

總結(jié)一年的工作，負(fù)責(zé)管理綜合部門短短幾個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)務(wù)方面還存在一些不足，特別是在人員的招聘和人員管理方面做不夠完善，在新的一年里，希望能夠合理化的安排車間員工工作，配合公司靈活的安排生產(chǎn)線，減少用人成本。在員工招聘上，加大招聘力度，努力完善公司的管理制度。采購(gòu)部方面要多引進(jìn)外來資源，安排詢價(jià)比價(jià)，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存，盡量減少開支，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

駕駛員年度工作總結(jié)精華

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駕駛員年度工作總結(jié) 篇1

在多年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不按學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念在當(dāng)年汽車性能、駕駛條件相對(duì)較差的狀況下，不俱烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成單位交派的各項(xiàng)工作，多年來從未出現(xiàn)過一齊安全職責(zé)事故，為單位做出了貢獻(xiàn)，單位司機(jī)?；仡櫠嗄甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個(gè)方面：

一、思想狀況

自參加工作以來，我努力學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要思想，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨中央持續(xù)一致、始終持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都自覺認(rèn)真的去履行。

二、工作狀況

多年來，我緊緊圍繞安全行車、服務(wù)至上，重點(diǎn)做了以下工作：

(一)是認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，用心調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來，在領(lǐng)導(dǎo)出外的狀況下，如果辦公室領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他出車任務(wù)時(shí)，我也能夠用心配合，均做到了安全行車。

(二)是認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒有出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面，使車輛在平時(shí)始終持續(xù)干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺;另一方面，透過對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后解決，做到了“有病不出車，出車保安全”，

(三)是用心做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。今年以來，我們辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出外秘書隨行做了必須的限制。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機(jī)來承擔(dān)。一年來，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，我都不推委，認(rèn)真去做，沒有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。

(四)是用心做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，所有的車輛都要進(jìn)行夜間值班。我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車的狀況。

(五)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)潛力，做到干一行愛一行。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名x除保證了公務(wù)用車外，還要用心參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做用心工作。要自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能持續(xù)狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，用心參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通x揮，不酒后開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。整改時(shí)限：從我開始，從此刻開始，永葆工作熱情，努力實(shí)踐諾言，望領(lǐng)導(dǎo)和黨員群眾監(jiān)督實(shí)現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)方面

在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，多年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自己基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。1990年取得了初級(jí)工資格;1995年取得了中級(jí)工資格;1998年取得了汽車駕駛員高級(jí)工資格。

平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能持續(xù)狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，用心參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通x揮，不酒后開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。二十多年來，安全行車超過100多萬公里，從未出現(xiàn)過一齊安全職責(zé)事故，我一向強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全職責(zé)意識(shí)，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一向勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作職責(zé)感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

總之，多年來，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨持續(xù)一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了必須的成績(jī)。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我就應(yīng)做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改善工作，更加努力地做好工作。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇2

在一年的工作中還存在著缺點(diǎn)和不足，如：距領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有很多的差距，還需要在以后的工作中繼續(xù)提高和改進(jìn)，自己的業(yè)務(wù)水平還有待提高，這些需要在以后的工作中，克服自身不足，同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，在新的一年中取得更好的工作成績(jī)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識(shí)，使自已的自身素質(zhì)有了很大的提高。

二、鉆研技術(shù)，安全行駛

認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務(wù)意識(shí)，做到了對(duì)車輛的及時(shí)檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。

三、嚴(yán)格自律，努力做好本職工作

嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風(fēng)下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺維護(hù)公司和個(gè)人形象。

四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約

認(rèn)真做到車輛的“三檢”、“一?！敝贫?，堅(jiān)持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節(jié)約。

通過這一年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使自己有了很大提高，但是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，以此來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇3

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，我嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、勤奮工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)，我深深體會(huì)到職責(zé)所在。我嚴(yán)格要求自己的言行，注意時(shí)刻維護(hù)良好的形象，同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)。在閑暇之余，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識(shí)。

一年來，我堅(jiān)守自己的崗位，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預(yù)防，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù)。

因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕倚熊囍盎虺霾钤谕獾倪^程中，滴酒不沾，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車。

通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高，讓本職工作上新的臺(tái)階。

在即將過去20xx年工作中，本人工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。在公司重組后的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下和部門的嚴(yán)格管理下，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和收獲。以下是我在這一年的工作總結(jié)及明年工作思路和建議：

由于目前公司沒有定崗定編，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排完成各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)公司車輛駕駛專職司機(jī)：20xx年出長(zhǎng)途19次，市區(qū)78次，全年安全駕駛無事故、無違章，出車審批手續(xù)齊全。20xx司機(jī)年負(fù)責(zé)公司車輛養(yǎng)護(hù)、維修，車輛保險(xiǎn)及理賠辦理，燃油統(tǒng)計(jì)管理：目前公司車輛共計(jì)5輛，認(rèn)真監(jiān)督車輛行駛情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛故障并維修，消除安全隱患，監(jiān)督行駛里程按時(shí)車輛保養(yǎng)和辦理車輛保險(xiǎn)。做好車輛行駛里程和燃油統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯總上報(bào)。在本職工作中盡心盡力，腳踏實(shí)地的做好本職工作。

工作亮點(diǎn)：公司公司重組后，將項(xiàng)目部配備車輛全部收回，對(duì)車輛進(jìn)行統(tǒng)一拍賣處理，本人認(rèn)真做好車輛保管、檢查及維修護(hù)理，以保證拍賣價(jià)格，使公司獲得最大收益。負(fù)責(zé)與評(píng)估部門溝通聯(lián)系，辦理手續(xù)，為能夠順利完成此項(xiàng)拍賣工作，做出貢獻(xiàn)。

在今年9月末公司搬家工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排積極主動(dòng)參與各項(xiàng)工作中，包括：新工作地址裝飾裝修監(jiān)管，出車運(yùn)輸，以及后續(xù)搬家公司聯(lián)系溝通及押運(yùn)物品保管，辦公場(chǎng)所局部門窗處理，衛(wèi)生保潔清理等工作，為此次搬家工作做出貢獻(xiàn)。

工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神：對(duì)自己司機(jī)崗位有清醒的認(rèn)識(shí)，工作中建立很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出車時(shí)盡最大努力為同志們，提供最大方便條件，給予最好服務(wù)。在完成自己工作同時(shí)，與其他部門員工合作十分愉快，建立良好的同志友誼，為今后共同完成好工作任務(wù)打下基礎(chǔ)。

明年工作思路：服從領(lǐng)導(dǎo)安排，定崗定編后，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極參與公司組織各項(xiàng)活動(dòng)，做好服務(wù)各項(xiàng)工作。對(duì)公司建議：雖然在形式上我們已經(jīng)隸屬國(guó)家電投正式員工，但和蒙東來的同志還是有區(qū)別，我們都重組一年多了至今沒有年金，請(qǐng)公司給與足夠重視。再有我們都重組一年多了組織機(jī)構(gòu)方案還沒有落實(shí)，定崗定編還停留在口頭上，不知什么時(shí)候競(jìng)聘上崗，能否解決不干活還拿高工資問題。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇4

xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，確保行車安全、加強(qiáng)保護(hù)傘。積極做好自己的本職工作，全面的配合好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的交代工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

作為一名車隊(duì)駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同事搞好服務(wù)，確保安全行車，的重要性。xx年來，我能始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司及車隊(duì)的各項(xiàng)，xx年來，我從未發(fā)生過一起安全責(zé)任事故，而且做到了為人師者，務(wù)必具備較強(qiáng)的安全意識(shí)，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，xx年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，尤其是在有大病堅(jiān)持經(jīng)常不到車隊(duì)工作，看病也從未耽誤過公司及車隊(duì)交給的任何事情。

二、認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維修，當(dāng)好“兵”，在日常的行車中，我注意從平時(shí)的工作中，仔細(xì)觀察，作為一名車隊(duì)駕駛員，能夠在車隊(duì)工作學(xué)習(xí)外，還是要做到“三勤”，即勤開窗戶、勤打掃、勤檢查。在平時(shí)的行車中，我能認(rèn)真堅(jiān)持“兩個(gè)原則”，一方面在工作中做到：勤檢查、勤保養(yǎng)和維修，盡可能去安全的工作和學(xué)習(xí)；另一方面在行車中我注意觀察和保持車隊(duì)其他同志的安全，在行車中時(shí)時(shí)處處想到安全，行車中做到安全，在這xx年中無事故發(fā)生，但也存在一些不足之處。

三、努力做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下

我能及時(shí)把工作放在首位，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的安排，在日常的行車中，及時(shí)恪守“安全第一”的原則，確保了公司的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我已能較好的完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，也取得了多個(gè)工作總結(jié)，如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與提高

在公司領(lǐng)導(dǎo)及行車員的帶領(lǐng)下，自己能嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出車，按時(shí)堅(jiān)守崗位，能做到在任何情況下均不酒后上車，不遲到，不早退，不誤事，不無故曠工，腳踏實(shí)地的工作。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司交通法律法規(guī)，認(rèn)真鉆研駕駛知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，牢記自己肩負(fù)的使命，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度，勤勤懇懇，認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作。

二、存在的問題及明年工作計(jì)劃

總結(jié)xx年來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把工作做得更好。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇5

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作總結(jié)。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫忙和大力支持下，立足本職工作，發(fā)奮學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、政治思想方面

一年來我用心參加公司里組織的學(xué)習(xí)，發(fā)奮做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀持續(xù)一致、始終持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)刻進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和職責(zé)感。

二、工作狀況

在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，發(fā)奮做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車子做到每日的三檢查(出車前、開車中、收車后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，持續(xù)平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠持續(xù)車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到禮貌駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全開車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些發(fā)奮，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作到達(dá)一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了必須的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后發(fā)奮方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全開車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，這天的事情在這天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

四、有問題用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，能夠預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，發(fā)奮提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開展得更好。

有人說選取了司機(jī)就選取了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，正因我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇6

車隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視的情況下，狠抓隊(duì)伍思想教育，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神，自上而下統(tǒng)一思想，堅(jiān)決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于車輛安全和服務(wù)的要求，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)教育和服務(wù)意識(shí)教育?，F(xiàn)將公司車隊(duì)如下：

一、安全：

車隊(duì)作為特種運(yùn)輸行業(yè)，承擔(dān)著特殊而艱巨的工作任務(wù)。因此，車隊(duì)始終堅(jiān)持采取專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、重點(diǎn)幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的交通法規(guī)條例和臨時(shí)性交通管制文件，結(jié)合公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。具體工作實(shí)施如下：

2、堅(jiān)持每周對(duì)車輛安全內(nèi)部自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時(shí)到專修廠對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保車輛無隱患無故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車。

3、堅(jiān)持冬季車輛安全大檢查，全部生產(chǎn)用車均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進(jìn)行及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)。

4、根據(jù)車輛使用調(diào)配情況，制定了f版交通安全程序及作業(yè)文件。駕駛，保證休息，確保安全行車。

5、根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全。

6、根據(jù)交通法規(guī)，集團(tuán)安委會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的安全要求，堅(jiān)決杜絕超速超公里違章行車，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車安全。

7、20x年邀請(qǐng)?zhí)旖蚴薪煌ò踩麄骺凭俚焦?，通過視頻進(jìn)行全線駕駛員的交通安全教育，通過各種事故案例講解，舉一反三，強(qiáng)化安全思想意識(shí)，促進(jìn)安全行車。

二、日常管理

狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務(wù)意識(shí)是工作重點(diǎn)。

1、根據(jù)車隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責(zé)，對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響集體團(tuán)結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的`正常工作的進(jìn)行。

2、每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全的同時(shí)，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，增強(qiáng)了駕駛員對(duì)工作崗位的危機(jī)感，確保安全行車完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

3、加強(qiáng)各種費(fèi)用的報(bào)銷管理，各種費(fèi)用采取單獨(dú)記錄并適時(shí)公開張貼明示，由于以上措施的實(shí)施有效降低了各種費(fèi)用，為公司節(jié)省了開支。

4、對(duì)公司各部門提出的用車要求做到有車及時(shí)合理安排派遣，當(dāng)時(shí)不能解決的也要征求用車部門意見改變用車時(shí)間保證車輛使用。

5、嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度。派車單必須有申請(qǐng)用車部門副經(jīng)理以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，車隊(duì)才進(jìn)行車輛調(diào)配，并按照派車單路線行駛。

6、注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問題。

7、隨著車隊(duì)各項(xiàng)管理制度化，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達(dá)到全年無違章，無事故的安全標(biāo)準(zhǔn)，愛車是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。

駕駛員年度工作總結(jié) 篇7

1、愛崗敬業(yè)，干好本職工作

有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)。我對(duì)于自己的本職工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終能夠熱忱地、自覺地投入工作。

日常遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。人說：“干一行就要愛一行。”我首先能夠明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，其次始終堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從工作安排，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)。

2、安全第一，確保行車安全

堅(jiān)持恪守安全原則，確保行車存車安全。為了保證車輛行駛中的安全，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。當(dāng)天不出車時(shí)，立即入庫(kù)存放，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。

駕駛是一個(gè)腦力和體力并用的職業(yè)，同時(shí)又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。我作為一名駕駛員，每次出車都有一種憂患意識(shí)，即安全意識(shí)，做到“高高興興上班去，平平安安回家來”。我深知操縱機(jī)動(dòng)車的行為不僅僅是個(gè)人安危之所系，而且直接關(guān)系到公私財(cái)產(chǎn)及無數(shù)人的生命安全。如果說駕駛員必須“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，步履薄冰”是一點(diǎn)也不過分的?？傊?，我自知必須本著對(duì)公私財(cái)產(chǎn)、行人生命、自己和家人高度負(fù)責(zé)的信念去開車，才能做到安全行車。

3、愛車如己，做好車輛維護(hù)

我日常中我堅(jiān)持做到：注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

在多年的駕駛工作過程中，我尤其注意做好平時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常的例行保養(yǎng)。我認(rèn)為對(duì)車輛應(yīng)該三分修理，七分保養(yǎng)，只有平時(shí)保養(yǎng)好了，才能將故障消滅在萌芽狀態(tài)，不發(fā)生大的故障，特別是有關(guān)安全的制動(dòng)部分、燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行檢查。做到心中有數(shù)。車輪胎定期調(diào)位，以延長(zhǎng)使用壽命。多年的駕駛工作經(jīng)歷，使我深深地愛上了這一行，對(duì)待自已駕駛的車就象朋友一樣，每當(dāng)車有毛病時(shí)，我都親自動(dòng)手修理，能不去修理廠就不去，這不但鍛煉了我，也使我的修理技術(shù)不斷得到提高。

今后努力方向

1、堅(jiān)守作風(fēng)，扎實(shí)服務(wù)人民

我將堅(jiān)守敬業(yè)踏實(shí)、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng)，在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為;二是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，努力克服不思進(jìn)取，無過便是功的思想;三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制各種不正之風(fēng);四是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地為人民服務(wù)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

2、腳踏實(shí)地，做出更大貢獻(xiàn)

回顧以往的工作，取得了一些成績(jī)，但仍有很大提升和進(jìn)步的空間。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到積極服務(wù)，禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的'幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上一個(gè)全新的臺(tái)階!

駕駛汽車是一項(xiàng)關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)的職業(yè)，所以職業(yè)對(duì)汽車駕駛員無論是從駕駛技術(shù)和修理技術(shù)方面，都有很高的要求，以保證工作圓滿完成。在今后的工作中，我仍將堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實(shí)貫徹各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

綜合崗工作總結(jié)十五篇

時(shí)光如水，一去不復(fù)返，這一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)歷了這段時(shí)間的磨煉，可以總結(jié)一下了，總結(jié)是對(duì)某一時(shí)期做過的工作，取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的分析。所以寫工作總結(jié)還需要什么東西嗎？有請(qǐng)閱讀小編為你編輯的綜合崗工作總結(jié)十五篇，希望對(duì)你的工作和生活有所幫助。

綜合崗工作總結(jié)【篇1】

作為一名辦公室綜合崗位的員工，我經(jīng)常需要?jiǎng)偃味鄠€(gè)崗位任務(wù)，并保持高效率和精度。在這篇文章中，我想分享一下我在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，我要強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間管理的重要性。在辦公室中，時(shí)間是非常寶貴的資源，因此我們需要充分利用每一分鐘。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我通常會(huì)以自己的工作重點(diǎn)列表為指導(dǎo)，有效分配時(shí)間和任務(wù)。

其次，溝通是關(guān)鍵。在一個(gè)辦公室里，我們經(jīng)常需要與不同崗位的同事打交道。為了確保工作配合得緊密并高效完成，良好的溝通必不可少。通過積極溝通和合作，我們可以克服各種難題，并獲得支持和反饋。

其次，我發(fā)現(xiàn)能夠使用最新的辦公技術(shù)和工具是至關(guān)重要的。隨著辦公室的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，一個(gè)高效的綜合崗位員工需要熟練運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和其他科技設(shè)備。通過掌握最新的軟件和系統(tǒng)，我們可以提高效率、減少工作中的錯(cuò)誤，并更好地完成工作。

最后，我要記住，對(duì)客戶或同事建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。在辦公室綜合崗位上，我們經(jīng)常需要與不同的人打交道，包括顧客、供應(yīng)商、同事等。建立良好的人際關(guān)系可以幫助我們更好地理解他們的需求、要求和期望，并通過合理解決問題來滿足他們的需求。

從這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中，我可以自豪地說，我已經(jīng)成為一名高效且優(yōu)秀的辦公室綜合崗位員工。借著這篇文章，我想向其他綜合崗位員工分享這些經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)大家在各自的工作中追求卓越。

綜合崗工作總結(jié)【篇2】

加入到公司工作以來已經(jīng)9個(gè)月了。在這里我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1.細(xì)節(jié)化、條理化。綜合崗工作比較瑣碎，配合公司各部門下達(dá)的通知，收集各加油站資料上報(bào)，做好加油站與公司之間的協(xié)調(diào)工作。剛接任綜合崗一職時(shí)，有點(diǎn)混亂，上報(bào)的資料較多，無頭緒，收集資料也無條理，之后慢慢鍛煉，接到各部門下達(dá)的通知之后，先自行根據(jù)上報(bào)時(shí)間排序，然后按順序向加油站收集所需資料，上報(bào)內(nèi)容清晰有條理。每月匯總片區(qū)及各加油站考勤時(shí)，起初，由于匯總?cè)藬?shù)多，不細(xì)心，導(dǎo)致考勤匯總錯(cuò)誤，自己建立和田片區(qū)人員花名冊(cè)，合同化、業(yè)務(wù)外包、實(shí)習(xí)員工分開，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)員工的實(shí)習(xí)期限，實(shí)習(xí)期滿就及時(shí)提醒站經(jīng)理對(duì)實(shí)習(xí)生考評(píng)，考評(píng)合格及時(shí)簽合同。

2.保持好工作狀態(tài)。人低為王，地低為海。綜合崗本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，協(xié)調(diào)好加油站與公司之間的關(guān)系，根據(jù)各部門所需資料向加油站收集，加油站的需求也及時(shí)向公司匯報(bào)解決。時(shí)刻把自己放在合適的位置，避免自己消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)。

3.溝通和協(xié)作。公司下達(dá)的工作要求，及時(shí)告知各加油站，對(duì)于公司巡查出的問題，督促加油站積極整改。個(gè)別加油站出現(xiàn)庫(kù)存量大且臨期商品時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)無庫(kù)存貨庫(kù)存量少的加油站調(diào)撥銷售，盡量將損耗降到最低，協(xié)調(diào)片區(qū)所有加油站團(tuán)結(jié)一致。

二、工作成果

每月按時(shí)給綜合辦上報(bào)片區(qū)月工作開展情況及下月工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)科上報(bào)加油站月資金檢查表、人事部上報(bào)片區(qū)及加油站考勤匯總，每月門戶報(bào)道保質(zhì)保量完成。制表、寫作能力顯著提升，辦公效率提高。

三、存在問題及整改措施

1.不夠精細(xì)化，個(gè)別工作不夠細(xì)致，疏忽大意導(dǎo)致犯錯(cuò)，還造成過返工情況。吃一塹長(zhǎng)一智，出錯(cuò)過的工作，避免再次犯錯(cuò)。多向公司前輩請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。

2.執(zhí)行力不夠。執(zhí)行力還需加強(qiáng)，工作量大的時(shí)候，個(gè)別加油站的問題不能及時(shí)解決。還需加強(qiáng)工作效率，養(yǎng)成記事習(xí)慣，將不能立即解決的問題記在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作總結(jié)，如有不妥之處，敬請(qǐng)指出。

綜合崗工作總結(jié)【篇3】

保險(xiǎn)綜合崗工作總結(jié)

作為保險(xiǎn)行業(yè)的一名綜合崗，我負(fù)責(zé)著很多重要的工作。在這份工作總結(jié)里，我將詳細(xì)介紹我在這個(gè)職位上的任務(wù)和工作內(nèi)容，并分享與讀者我在這些工作任務(wù)中遇到的挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)。

1. 客戶溝通和服務(wù)

作為保險(xiǎn)銷售人員，我需要與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們的保險(xiǎn)需求并為他們提供符合需求的保險(xiǎn)計(jì)劃。即使一個(gè)客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)之后沒有再與公司進(jìn)行溝通，我也必須在訂單的整個(gè)過程中保持與他們的溝通。這包括向客戶詢問他們的投保經(jīng)驗(yàn)，與他們交流投保過程中的細(xì)節(jié)，并告訴他們?nèi)绾问褂帽ｋU(xiǎn)。

2. 保險(xiǎn)政策審核

作為一名綜合崗，在處理保單前，我需要對(duì)保險(xiǎn)政策進(jìn)行審核。這包括確認(rèn)客戶信息、了解保單規(guī)定，以及檢查各種保單條款和附加條款。在保單審核的過程中，我需要檢查各種信息、審核保單的收費(fèi)、確認(rèn)客戶信息和核驗(yàn)各種證據(jù)。

3. 保險(xiǎn)索賠工作

作為保險(xiǎn)綜合崗，我也負(fù)責(zé)處理客戶的保險(xiǎn)索賠。當(dāng)客戶需要進(jìn)行索賠申報(bào)時(shí)，我需要與他們聯(lián)系、了解索賠細(xì)節(jié)、收集客戶提供的證據(jù)材料、審核保險(xiǎn)公司的規(guī)定和政策、確定索賠責(zé)任等。在客戶提交索賠申請(qǐng)后，我需要快速響應(yīng)并為客戶提供全程服務(wù)。

4. 保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

作為綜合崗，我也要進(jìn)行保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析。我需要獲得市場(chǎng)分析的數(shù)據(jù)，并將它們適當(dāng)?shù)卣砗头治?。通過這種理解性的工作，我能夠更好地了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化，并為公司的業(yè)務(wù)做出更好的決策。

在完成以上各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我也遇到了一些的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。其中，最大的挑戰(zhàn)便是客戶溝通。一開始我并沒有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，但隨著時(shí)間的推移，在我的客戶溝通中逐漸發(fā)現(xiàn)更多的問題。當(dāng)我沒能很好地與客戶進(jìn)行溝通，他們往往會(huì)感到不耐煩或者忽視我的服務(wù)。因此，我意識(shí)到我需要提高自己的溝通技巧。

為了滿足客戶的需求和提高自己的能力素質(zhì)，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。通過積極學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到進(jìn)行保險(xiǎn)銷售需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和優(yōu)秀的溝通技巧。

總結(jié)一下，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我體會(huì)到了保險(xiǎn)銷售行業(yè)的艱辛和辛苦，同時(shí)我也理解到接下來的工作道路上需要在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的態(tài)度和與客戶溝通的能力，并不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的各種變化。

綜合崗工作總結(jié)【篇4】

綜合保障崗是一個(gè)關(guān)鍵的工作崗位。綜合保障崗的主要職責(zé)是為組織單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及員工的安全、健康、舒適提供全面的支持。為此，綜合保障人員必須具備多方面的技能和知識(shí)，以確保他們能夠勝任這些關(guān)鍵性工作。

綜合保障崗工作的核心在于為組織單位提供基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、行政服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等一系列的服務(wù)。在這些服務(wù)之中，安全保障非常重要。保障員工的身體安全是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，綜合保障崗必須時(shí)刻注意場(chǎng)所的消防安全、通風(fēng)、照明等問題。同時(shí)，在保證安全的前提下，還要依據(jù)實(shí)際情況和工作步驟制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練以及及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

此外，綜合保障人員還要為組織單位的員工提供各種行政服務(wù)，如文件收發(fā)及傳遞、來訪接待等。在這項(xiàng)工作中，交流能力、溝通能力、獨(dú)立工作能力等都是非常關(guān)鍵的。綜合保障人員必須精通各種辦公軟件和通信技術(shù)，以便完成日常工作，并能夠及時(shí)解決煩瑣的問題。

除了提供基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和行政服務(wù)外，綜合保障人員還需要負(fù)責(zé)衛(wèi)生、環(huán)境等方面的任務(wù)。綜合保障工作的區(qū)域衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)永久性任務(wù)，必須做好日常的清理和整理，防止日常的零亂，保證整個(gè)場(chǎng)所安全、清潔、整齊。

綜合保障工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作。綜合保障人員需要掌握各種技能，如通信技能、辦公技能、環(huán)保技能、安全技能等。并且，他們必須有一定的獨(dú)立工作能力、細(xì)節(jié)掌控能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力等。雖然這項(xiàng)工作較為繁瑣，但它也是組織單位正常運(yùn)作所必需的。在這里，我總結(jié)了幾點(diǎn)具體的做法，以供綜合保障人員參考：

1. 積極溝通。嘗試與其他部門、管理人員 或 業(yè)務(wù)人員建立良好的溝通關(guān)系，以更好地了解他們的需求，為員工提供更好的服務(wù)。

2. 進(jìn)行常規(guī)檢查。定期巡查設(shè)施、衛(wèi)生以及安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保場(chǎng)所安全、整潔、環(huán)保。

3. 認(rèn)真整理和管理相關(guān)工具和資料。整理好相關(guān) 工具 和資料，保證現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系、監(jiān)管、重要通知等的準(zhǔn)確、及時(shí)達(dá)到。

4. 提高技能和知識(shí)水平。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解最新技術(shù)和解決方法，提高自己的能力和水平，以適應(yīng)新的運(yùn)作方式和需求。

綜合保障工作是非常重要的一項(xiàng)工作。良好的綜合保障工作不僅能夠保證員工的身體安全和生命財(cái)產(chǎn)安全，還能夠提高員工的滿意度，進(jìn)而提高整個(gè)組織單位的工作效率。因此，我們必須重視綜合保障人員的工作，為他們提供必要的支持和幫助，確保他們能夠勝任并完成自己的工作。

綜合崗工作總結(jié)【篇5】

綜合保障崗工作總結(jié)

作為綜合保障崗的一名工作者，我在這里總結(jié)我的工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，以便于交流和分享。綜合保障崗的工作涉及到設(shè)施管理、物資管理、人員管理、安全保衛(wèi)等多個(gè)方面，需要對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

一、設(shè)施管理：

設(shè)施管理是綜合保障崗的重要職責(zé)之一，我們需要對(duì)公司內(nèi)的各種設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們需要建立設(shè)施管理檔案和保養(yǎng)記錄，及時(shí)處理設(shè)施故障和問題，避免影響公司的正常生產(chǎn)活動(dòng)。同時(shí)我們還需要做好設(shè)施日常清潔衛(wèi)生管理工作，保證公司內(nèi)的環(huán)境和設(shè)施干凈整潔。

二、物資管理：

物資管理是綜合保障崗的另一項(xiàng)重要職責(zé)，我們需要掌握公司各種物資的數(shù)量、規(guī)格、存放位置和使用情況。為了保證公司的物資管理工作有序開展，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、建立完善的物資管理制度和規(guī)范化管理流程，確保物資管理的準(zhǔn)確性和高效性；

2、對(duì)各類物資進(jìn)行分類、編碼和標(biāo)識(shí)，規(guī)范物資采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)以及庫(kù)存管理等操作，確保物資的及時(shí)供應(yīng)；

3、建立完善的報(bào)廢和清理機(jī)制，對(duì)過期舊損等物品按照規(guī)定進(jìn)行清理和處理；

4、按照實(shí)際需求、定期盤點(diǎn)和調(diào)整庫(kù)存數(shù)量，預(yù)留適當(dāng)?shù)膫淦穫浼?，確保公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

三、人員管理：

人員管理是綜合保障崗的重要職責(zé)之一，我們需要對(duì)公司內(nèi)所有人員進(jìn)行德、智、體全面管理，促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)和全面發(fā)展。具體做法如下：

1、建立全員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；

2、開展員工家庭情況、心理健康等方面的咨詢和服務(wù)，提高員工的生活質(zhì)量和幸福感；

3、發(fā)現(xiàn)員工的不足和問題，及時(shí)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，營(yíng)造良好的工作氛圍和企業(yè)文化。

四、安全保衛(wèi)：

安全保衛(wèi)是綜合保障崗的核心職責(zé)之一，我們必須始終把安全放在首位，對(duì)公司內(nèi)的各種安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和有效管控。下面是具體做法：

1、建立安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)公司內(nèi)的各類安全事故進(jìn)行全面排查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)安全防范措施；

2、定期開展安全培訓(xùn)和演練活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力；

3、建立健全的企業(yè)安全體系，對(duì)內(nèi)部和外部安全隱患進(jìn)行有效管控，確保企業(yè)的穩(wěn)定和安全。

總之，作為一名綜合保障崗的工作者，我們必須具有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度和高效、專業(yè)的工作能力。只有不斷提升自己的專業(yè)技能和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，才能更好地完成我們的職責(zé)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

綜合崗工作總結(jié)【篇6】

到xx年7月我已在辦公室工作近一年，這一年在辦公室領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下順利的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)工作有以下總結(jié):

一、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

xx7月到綜合部就任綜合事務(wù)員一職以來，我努力學(xué)習(xí)與鍛煉自身能力與素質(zhì)。將綜合性事務(wù)如煙酒、飲用水、辦公用品、郵件報(bào)刊收發(fā)、餐票、等工作的管理及核對(duì)，離職手續(xù)辦理，資金計(jì)劃，考勤統(tǒng)計(jì)，退話費(fèi)，全廠的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及調(diào)配，宿舍安排及退押金等工作。

為了更高效率的工作，我堅(jiān)守敏而好學(xué),不恥下問的理念，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,向同事學(xué)習(xí),同時(shí)在實(shí)踐中自我摸索與總結(jié)。明確工作思路、提高工作能力,達(dá)到高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。

具體工作匯總有以下幾點(diǎn):

1.辦公用品

1.1做好辦公用品的登記、匯總、審批、下發(fā)等工作，按照規(guī)定于每月20日完成公司辦公用品的審批，25日前完成發(fā)放;

1.2做好辦公用品的管理工作.按需所發(fā)、不浪費(fèi)、及時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作需求;

1.3特批的辦公用品申請(qǐng)，在購(gòu)買前由綜合事務(wù)員(保管員)將采購(gòu)與出庫(kù)存部分劃分后告知采購(gòu)員，并力爭(zhēng)三日內(nèi)將采購(gòu)發(fā)放;

2.當(dāng)有員工辭職時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定完成《員工離(辭)職交接登記表》中，涉及辦公室部分的內(nèi)容填寫完成交領(lǐng)導(dǎo)審核，含押金的人員辦理退宿舍及押金費(fèi)手續(xù)，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)費(fèi)用;

3.飲用水的管理

3.1每日完成士中士純凈水的統(tǒng)計(jì)、增補(bǔ)、水票兌換飲水機(jī)，每月核對(duì)水票并報(bào)銷做好臺(tái)賬等管理。總計(jì)1-7月至今供購(gòu)大桶6309桶、小桶347桶、贈(zèng)送飲水機(jī)13臺(tái);

3.2滿都拉瓶裝水的管理、增補(bǔ)，在公司開會(huì)及有接待時(shí)提供，其他情況需審核是否需要領(lǐng)水等，合計(jì)7月至今供購(gòu)買280件純凈水;

4.每日收到的郵件及報(bào)刊及時(shí)發(fā)放到位，并將每日需郵郵寄件當(dāng)日寄出做好登記，于月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷;

5.通過xx制度的控制打印紙的使用以來，上半年共計(jì)使用A4打印紙13箱及A3打印紙4箱;

6.配合、協(xié)助、代崗的工作職能

6.1行政部秘書。配合完成會(huì)議室布置與物品的準(zhǔn)備及不在崗時(shí)代崗?fù)瓿杀緧徆ぷ骷白约汗ぷ?

6.2行政班組采購(gòu)。配合整理采購(gòu)計(jì)劃與申請(qǐng)的分類，每月花費(fèi)的下發(fā)及超出花費(fèi)的通知等工作;

6.3宿舍管理班組。配合宿管負(fù)責(zé)管理、統(tǒng)計(jì)及對(duì)宿舍樓、辦公樓內(nèi)資產(chǎn)臺(tái)賬的整理、更新，并給新報(bào)到得職工依情況安排宿舍及行李;

6.4車隊(duì)班組。配合車隊(duì)負(fù)責(zé)定期將車隊(duì)所需的派車單補(bǔ)簽;

6.5餐廳班組。配合餐廳負(fù)責(zé)不定期補(bǔ)簽雅間餐票，及補(bǔ)充煙酒;

7.嚴(yán)格按照審批手續(xù)給申請(qǐng)人員提供招待煙酒，并及時(shí)上臺(tái)帳，做好賬務(wù)管理及登記。當(dāng)煙酒不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)庫(kù)，上半年從集團(tuán)新進(jìn)30件君正窖藏紅酒;

8.每月26日給財(cái)務(wù)部提供綜合部下月資金計(jì)劃。每月月底給人資部提供綜合部行政班組的考勤，并將其它班組的考勤存于辦公室;

9.全廠

管理好pVC總項(xiàng)目部公章，嚴(yán)格執(zhí)行基建指揮部各部公章管理制度，到出門證停用為止;

10.做好與各分廠及部室間的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作;

11.認(rèn)真、及時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,有效利用工作時(shí)間、堅(jiān)守崗位,保證工作能夠按時(shí)高效率的完成。

三、對(duì)工作不足之處的總結(jié)。

xx年上半年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在很多方面還存在著不足之處。工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作當(dāng)中，需多學(xué)習(xí)和了解專業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力使工作效率、工作能力全面進(jìn)入一個(gè)更高的起點(diǎn)。

綜合崗工作總結(jié)【篇7】

保險(xiǎn)綜合崗工作總結(jié)

作為一名保險(xiǎn)綜合崗，我深刻地理解到，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)涉及到人身財(cái)產(chǎn)保障的重要領(lǐng)域，我們的工作關(guān)乎到每一位客戶的利益和安全。在此，我將結(jié)合自身的實(shí)際工作經(jīng)歷，總結(jié)一下保險(xiǎn)綜合崗應(yīng)該具備的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力。

一、職業(yè)精神

1.責(zé)任求實(shí)

作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們必須具備責(zé)任心和求實(shí)精神，將客戶的利益放在第一位。在處理客戶保險(xiǎn)事務(wù)時(shí)，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，實(shí)事求是，不能有絲毫馬虎；在客戶理賠時(shí)，我們更應(yīng)該傾盡全力，以確保客戶的合法權(quán)益得到保障。

2.誠(chéng)信守信

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)誠(chéng)信至上的行業(yè)，我們必須要守信用、講道德，確保保險(xiǎn)契約的誠(chéng)信履行。保險(xiǎn)公司是由信譽(yù)建立起來的，我們的職業(yè)信譽(yù)關(guān)系到公司的信譽(yù)和客戶的信任。

3.堅(jiān)韌不拔

在面對(duì)繁瑣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理和客戶的投訴與抱怨時(shí)，我們必須要有堅(jiān)韌不拔的精神，持之以恒地為客戶提供周到的服務(wù)，盡最大的努力解決客戶的問題。

4.快速反應(yīng)

在保險(xiǎn)領(lǐng)域中，時(shí)間就是金錢，我們?cè)谔幚肀ｋU(xiǎn)事務(wù)時(shí)，必須要快速反應(yīng)和行動(dòng)，及時(shí)、敏捷地應(yīng)對(duì)客戶的要求，并根據(jù)客戶不同的需求，制定個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，以實(shí)現(xiàn)最佳的客戶滿意度。

二、業(yè)務(wù)能力

1.精通保險(xiǎn)知識(shí)

保險(xiǎn)綜合崗的職責(zé)范圍非常廣泛，需要熟知各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則和操作流程，熟悉保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)銷售等方面的知識(shí)，并能夠迅速處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠和投保。

2.強(qiáng)大的語(yǔ)言表達(dá)能力

保險(xiǎn)從業(yè)人員需要具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，以便在與客戶交流時(shí)能更加流暢地傳遞信息。同時(shí)，我們還需要能夠講述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，解釋保險(xiǎn)條款，并在對(duì)保險(xiǎn)理賠等方面指導(dǎo)客戶。

3.良好的業(yè)務(wù)推銷能力

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推銷和客戶維護(hù)是我們重要的職責(zé)之一。我們需要擁有良好的溝通技巧和銷售技巧，因?yàn)樵诓煌目蛻粜枨蟊尘爸?，我們需要靈活的變通和主動(dòng)的營(yíng)銷行動(dòng)，以最大化的實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

4.高度的服務(wù)意識(shí)

保險(xiǎn)公司的存在是為了客戶的利益，因此我們必須具備高度的服務(wù)意識(shí)。在對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠和其他服務(wù)時(shí)，我們需要始終以客戶為中心，滿足客戶需求，以提高客戶的滿意度。

保險(xiǎn)綜合崗是能夠?yàn)榭蛻籼峁?shí)時(shí)、周到、可靠服務(wù)的重要角色。保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員提出更高的要求，需要我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，以更好地服務(wù)客戶，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

綜合崗工作總結(jié)【篇8】

加入到公司工作以來已經(jīng)9個(gè)月了。在這里我學(xué)到了更多的.知識(shí)技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1、細(xì)節(jié)化、條理化。綜合崗工作比較瑣碎，配合公司各部門下達(dá)的通知，收集各加油站資料上報(bào)，做好加油站與公司之間的協(xié)調(diào)工作。剛接任綜合崗一職時(shí)，有點(diǎn)混亂，上報(bào)的資料較多，無頭緒，收集資料也無條理，之后慢慢鍛煉，接到各部門下達(dá)的通知之后，先自行根據(jù)上報(bào)時(shí)間排序，然后按順序向加油站收集所需資料，上報(bào)內(nèi)容清晰有條理。每月匯總片區(qū)及各加油站考勤時(shí)，起初，由于匯總?cè)藬?shù)多，不細(xì)心，導(dǎo)致考勤匯總錯(cuò)誤，自己建立和田片區(qū)人員花名冊(cè)，合同化、業(yè)務(wù)外包、實(shí)習(xí)員工分開，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)員工的實(shí)習(xí)期限，實(shí)習(xí)期滿就及時(shí)提醒站經(jīng)理對(duì)實(shí)習(xí)生考評(píng)，考評(píng)合格及時(shí)簽合同。

2、保持好工作狀態(tài)。人低為王，地低為海。綜合崗本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，協(xié)調(diào)好加油站與公司之間的關(guān)系，根據(jù)各部門所需資料向加油站收集，加油站的需求也及時(shí)向公司匯報(bào)解決。時(shí)刻把自己放在合適的位置，避免自己消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)。

3、溝通和協(xié)作。公司下達(dá)的工作要求，及時(shí)告知各加油站，對(duì)于公司巡查出的問題，督促加油站積極整改。個(gè)別加油站出現(xiàn)庫(kù)存量大且臨期商品時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)無庫(kù)存貨庫(kù)存量少的加油站調(diào)撥銷售，盡量將損耗降到最低，協(xié)調(diào)片區(qū)所有加油站團(tuán)結(jié)一致。

二、工作成果

每月按時(shí)給綜合辦上報(bào)片區(qū)月工作開展情況及下月工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)科上報(bào)加油站月資金檢查表、人事部上報(bào)片區(qū)及加油站考勤匯總，每月門戶報(bào)道保質(zhì)保量完成。制表、寫作能力顯著提升，辦公效率提高。

三、存在問題及整改措施

1、不夠精細(xì)化，個(gè)別工作不夠細(xì)致，疏忽大意導(dǎo)致犯錯(cuò)，還造成過返工情況。吃一塹長(zhǎng)一智，出錯(cuò)過的工作，避免再次犯錯(cuò)。多向公司前輩請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。

2、執(zhí)行力不夠。執(zhí)行力還需加強(qiáng)，工作量大的時(shí)候，個(gè)別加油站的問題不能及時(shí)解決。還需加強(qiáng)工作效率，養(yǎng)成記事習(xí)慣，將不能立即解決的問題記在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作總結(jié)，如有不妥之處，敬請(qǐng)指出。

綜合崗工作總結(jié)【篇9】

不知不覺，上半年就要過去了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事的幫助和配合下，我們的后勤工作在過去的半年里取得了一定的成績(jī)。六個(gè)月來的工作成果總結(jié)如下：

1.俗話說“軍馬不動(dòng)，糧草先行”。每天按時(shí)按需發(fā)放各種辦公用品，為所有員工提供衛(wèi)生工具，保證工作秩序的順利進(jìn)行。

二是及時(shí)更換天然碎玻璃，各個(gè)辦公室衛(wèi)生工具、桌椅、多媒體的使用進(jìn)行全方位登記；該公司的水管及時(shí)進(jìn)行了改造，以確保員工正常用水。

第三，由于企業(yè)缺電，公司新增了一臺(tái)變壓器。我們保質(zhì)保量地做好了變壓器安裝到位的一些基礎(chǔ)工作，使安裝工作能夠提前順利完成。最后通過自己的努力，徹底整改了公司的不規(guī)范線路，保證了公司的正常用電。

第四，公司的盆栽要及時(shí)用藥、澆水、除草，讓花草茂盛起來，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的育人環(huán)境。

5.由于倉(cāng)庫(kù)比較破舊，及時(shí)修復(fù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)房屋的滲漏，桌椅板凳的破舊狀況，各個(gè)功能室的所有財(cái)物，辦公室的門窗，員工宿舍的門窗。為了配電室的安全，配電室的大門進(jìn)行了加固和維修。

后勤工作雖然取得了一些成績(jī)，但離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事的大力幫助與配合。沒有這些人的支持和幫助，就不會(huì)有現(xiàn)在的成就。其實(shí)離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還很遠(yuǎn)。今后我會(huì)加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)把后勤工作引上一個(gè)新臺(tái)階，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意。

綜合崗工作總結(jié)【篇10】

保險(xiǎn)綜合崗工作總結(jié)

作為一名保險(xiǎn)綜合崗位工作人員，我在工作中經(jīng)歷了各種各樣的事情，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。在此，我想對(duì)自己過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，以期能夠更好地提高自己的工作效率和質(zhì)量。

一、工作內(nèi)容的概述

保險(xiǎn)綜合崗的工作范圍非常廣泛，主要涉及到以下幾個(gè)方面：

1. 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售及客戶服務(wù)：包括給客戶提供保險(xiǎn)咨詢、推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、跟進(jìn)并維護(hù)客戶關(guān)系等。

2. 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)管理：包括受理、審核、理賠、跟進(jìn)并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、客戶、醫(yī)院等相關(guān)方面的事宜。

3. 保險(xiǎn)投資和風(fēng)險(xiǎn)管理：關(guān)注與保險(xiǎn)相關(guān)的投資事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)管理工作，協(xié)助公司做好資金的投資和風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、經(jīng)驗(yàn)和技能總結(jié)

1. 溝通能力：保險(xiǎn)綜合崗是一個(gè)需要和客戶、保險(xiǎn)公司等多個(gè)方面協(xié)調(diào)溝通的工作，因此良好的溝通能力非常重要。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行溝通交流，如何理解他們的需求，如何通過有效的方式進(jìn)行推銷和服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商和溝通，如何處理理賠事宜，在遇到急事時(shí)如何及時(shí)適當(dāng)?shù)芈?lián)系和協(xié)調(diào)相關(guān)方面。

2. 保險(xiǎn)產(chǎn)品和知識(shí)儲(chǔ)備：對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有足夠的掌握和理解，是我在工作中必須把握的一項(xiàng)基本技能。在這方面，我通過了解保險(xiǎn)的基本原理、產(chǎn)品類型、保障范圍，以及保險(xiǎn)的法律和法規(guī)等，深入理解了保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，從而能夠更好地幫助客戶選擇符合他們需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3. 效率和時(shí)間管理：保險(xiǎn)綜合崗需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)和事宜，因此，提高效率和時(shí)間管理能力也是必要的。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)高效完成多項(xiàng)工作，如何進(jìn)行時(shí)間安排和任務(wù)優(yōu)先級(jí)安排，如何平衡不同工作之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)。

三、需要改進(jìn)的地方

雖然我在保險(xiǎn)綜合崗工作中取得了一些進(jìn)步，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。

1. 更加深入了解客戶需求。在和客戶溝通的過程中，需要更加深入地了解客戶的真實(shí)需求和意愿。有時(shí)候，客戶所表達(dá)的需求與其實(shí)際需求并不一致，需要通過更多的交流和解釋，找到最符合客戶需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2. 提高問題解決能力。保險(xiǎn)綜合崗的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些問題和難題，需要能夠快速準(zhǔn)確識(shí)別問題所在，制定有效的解決方案。因此，我需要進(jìn)一步提高自己的問題解決能力和應(yīng)變能力。

總之，通過這次回顧和總結(jié)，我能夠更好地了解自己在保險(xiǎn)綜合崗位工作中的優(yōu)勢(shì)和不足之處，對(duì)自己的工作有了更清晰明確的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，優(yōu)化自己的工作方法和技能，為公司和客戶更好地服務(wù)。

綜合崗工作總結(jié)【篇11】

時(shí)間飛快，進(jìn)入綜合管理部專責(zé)崗位已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我從一個(gè)普通的崗位轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)專責(zé)管理 崗位，在這期間由于綜合管理部重新組合，我也曾經(jīng)茫然著，但為了廠的大局意識(shí)，為了盡快適應(yīng)新的機(jī)構(gòu)設(shè)置，盡快適應(yīng)新部門領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，我一直在不斷的奮斗著。 在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來講，自己能勝任工作，還是稱職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措。尤其是當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)設(shè)置完后正是年末、年初時(shí)間，部門人員休假的也多，綜合部又是一個(gè)新的部門，新的人員，上報(bào)的薪酬類、人力資源管控類太多，公司要求又非常嚴(yán)格，說實(shí)話那時(shí)候想到過放棄，在家里默默的流淚，對(duì)以后的工作感覺一片茫然。但是這些念頭也只是一閃而過，因?yàn)楫?dāng)初是自己來競(jìng)聘的這個(gè)崗位，困難總會(huì)過去的，而且我喜歡這個(gè)崗位，希望自己把工作做得越來越好。下面就將這幾個(gè)月的主要工作情況概述如下： 1、完成了xx年終的各項(xiàng)薪酬、福利、績(jī)效、各項(xiàng)責(zé)任制考核獎(jiǎng)勵(lì)等的計(jì)算、發(fā)放工作。

在此工作中為了保證數(shù)據(jù)不出差錯(cuò)，數(shù)據(jù)在公司的核定范圍內(nèi)，查考勤、出發(fā)放方案等工作任務(wù)顯得尤其繁重。但是，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、部門主任的通力協(xié)作下，綜合管理部針對(duì)不同情況變化及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)我廠的實(shí)際情況制定了不同的發(fā)放方案，在核算、發(fā)放過程中沒有出現(xiàn)一絲差錯(cuò)，職工對(duì)年終的各項(xiàng)年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放也沒有異議。 2、上報(bào)了xx年企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工薪酬性收入情況。 同公司接軌后，公司人力資源部要求基層單位每月、每年必須如實(shí)上報(bào)單位的薪酬預(yù)控和薪酬實(shí)際發(fā)放情況，同單位財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的數(shù)據(jù)一致，每月必須同財(cái)務(wù)資產(chǎn)部對(duì)帳，不能多一分也不能少一分，由于平時(shí)月報(bào)工作做得扎實(shí)，年報(bào)工作也就迎刃而解了。在上報(bào)我廠xx年薪酬預(yù)控和薪酬實(shí)際發(fā)放情況年報(bào)中，我廠的預(yù)控為1186.3萬元，實(shí)際發(fā)放也為1186.3萬元，完全符合公司人資部的要求。在所有的上報(bào)材料中都做到了時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 3、理順了機(jī)構(gòu)設(shè)置后人員的崗位 在我廠機(jī)構(gòu)設(shè)置完成后，部門、人員都發(fā)生了大的變化。按區(qū)公司的要求，我廠由原來的十多個(gè)部門改組為三個(gè)職能部門和三個(gè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，人員就做了大的相應(yīng)的調(diào)整。在薪酬系統(tǒng)重新錄入了人員新的崗位信息、崗級(jí)、獎(jiǎng)金系數(shù)等，在這此工作中加班加點(diǎn)，保證了工資正常、準(zhǔn)確的發(fā)放，沒有因?yàn)闄C(jī)構(gòu)重組而耽誤工作的正常開展。

4、參與廠的績(jī)效管理工作 按公司要求，我廠是績(jī)效管理工作的試點(diǎn)單位，綜合管理部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的開展。說實(shí)話，此項(xiàng)工作在公司都是一片空白，要我們來試點(diǎn)也不是沒有難度，當(dāng)時(shí)安排我們來做的時(shí)候?qū)嵲谑怯袎毫?。雖然也進(jìn)行了一些培訓(xùn)，那也只是紙上談兵，具體要做出考核辦法、考核量表等也不容易。由于沒有做過，只能上網(wǎng)查別人是怎么做的。要結(jié)合我廠實(shí)際情況，請(qǐng)XXX單位的劉主任為我們指導(dǎo)，配合他把中層干部、部門、員工的績(jī)效考核辦法、考核量表完成。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。在此項(xiàng)工作中我學(xué)到了以前不曾學(xué)到的東西，雖然有時(shí)候很累，可我認(rèn)為學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，心里是開心的、是值得的。 5、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)合作 綜合管理部事務(wù)繁雜，瑣碎，涉及面很大，不團(tuán)結(jié)同事，就很難做好工作。在工作中不推諉，不見利忘義，不造謠中傷，影響團(tuán)結(jié)。在工作和同事通力合作，以工作為第一目標(biāo)，力求把工作做得更好。 6、其他工作 完成了其他臨時(shí)性工作。由于是年底工作總結(jié)多，年初

計(jì)劃多，臨時(shí)性工作也就多。但這些工作我了然與心，在工作中能夠抓住重點(diǎn)，按照輕、重、緩、急的原則逐步開展工作。 回顧這幾個(gè)月的工作歷程，認(rèn)識(shí)到有些工作方法過于簡(jiǎn)單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織、協(xié)調(diào)能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。 在今后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家、公司出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取把工作做得更好。

綜合崗工作總結(jié)【篇12】

綜合文書崗的工作總結(jié)

我從事綜合文書崗位多年，經(jīng)歷了很多的工作挑戰(zhàn)與變化。在這段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)了如何在這個(gè)職位中取得成功。在這篇文章中，我會(huì)分享一些我個(gè)人的觀點(diǎn)和建議，希望能夠幫助想要從事綜合文書工作的讀者。

首先，綜合文書的工作涵蓋了許多不同的領(lǐng)域，包括撰寫各種文書、文件管理和處理、文件歸檔等。為了成功地完成這些任務(wù)，我學(xué)會(huì)了如何處理多個(gè)任務(wù)。我通常會(huì)將我所有的文書要求和任務(wù)清單列出來，盡可能去規(guī)劃時(shí)間并優(yōu)化工作。對(duì)于緊急任務(wù)，我會(huì)留出一些備用時(shí)間，并且給重要的任務(wù)留出更多時(shí)間去專注并處理。此外，我也會(huì)利用軟件來幫助管理工作，例如任務(wù)清單和提醒等。

其次，對(duì)于撰寫文書方面的工作，我認(rèn)為最重要的是清晰而簡(jiǎn)潔的表述。我試著用盡可能少的細(xì)節(jié)來講述一些重要的信息，以幫助讀者更快地理解該信息。我通常會(huì)避免使用復(fù)雜的語(yǔ)言或艱深的術(shù)語(yǔ)，而是用更簡(jiǎn)單和更易懂的術(shù)語(yǔ)來表達(dá)我的意思。同時(shí)，我會(huì)嘗試使用一些工具，如語(yǔ)法檢查軟件，來確保文書的語(yǔ)言質(zhì)量。

此外，我也學(xué)會(huì)了如何處理文件管理和處理方面的任務(wù)。最關(guān)鍵的是我會(huì)將所有文件歸納到不同的文件夾中，方便日后管理和查找。我會(huì)按照日期或內(nèi)容對(duì)文件進(jìn)行分類，并用簡(jiǎn)短但有描述性的名稱來命名它們。此外，筆記本電腦也是我處理文件的好幫手，我會(huì)將電腦上的文件與云存儲(chǔ)及備份零時(shí)進(jìn)行備份。

最后，綜合文書崗的工作需要高度的責(zé)任感和耐心。有時(shí)候，我們需要等待公文回復(fù)的時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)，而且我們必須保持耐心。此外，我們必須保證處理公文的準(zhǔn)確與隱私的保護(hù)。在這種情況下，我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任意識(shí)，確保我們工作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒有任何疏漏，并且可以在遵守公司法規(guī)、保護(hù)機(jī)密的情況下完成工作。

總而言之，綜合文書工作是一個(gè)寶貴且有挑戰(zhàn)性的職位。作為一名從事多年的綜合文書員，我建議讀者需要具有優(yōu)秀的組織和管理能力，清晰而簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式，以及高度的責(zé)任感和耐心，才能夠在這個(gè)職位上取得成功。如果你有興趣從事這個(gè)職位，希望我的經(jīng)驗(yàn)和建議能對(duì)你有所幫助。

綜合崗工作總結(jié)【篇13】

綜合崗個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年，我在公司擔(dān)任綜合崗工作，這份工作既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。在這一年里，我忠實(shí)且勇敢地履行了我的職責(zé)，同時(shí)也積極地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，今天，我想把這一年中我的工作體驗(yàn)和所取得的成績(jī)向您做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)。

一、 崗位職責(zé)

作為公司的綜合員工，我的職責(zé)范圍非常廣泛，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 辦公室事務(wù)管理和流程協(xié)調(diào)

2. 人事管理和薪資計(jì)算

3. 財(cái)務(wù)管理

4. 客戶服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)

我的崗位職責(zé)十分繁瑣，需要我用心細(xì)致、耐心從容的處理各種繁雜瑣碎的事務(wù)，每天需要處理和協(xié)調(diào)的工作量非常大。但是，經(jīng)過這一年的努力實(shí)踐，我的能力和經(jīng)驗(yàn)得到了全面提升。

二、 工作績(jī)效

1. 辦公室事務(wù)管理和流程協(xié)調(diào)

作為公司的綜合員工之一，我主管辦公室的日常運(yùn)營(yíng)和管理，維護(hù)辦公環(huán)境，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。同時(shí)，我還為員工提供各種辦公用品和設(shè)備，規(guī)范公司文件的存儲(chǔ)和管理。在我任職的一年中，我們的辦公室整潔有序，工作流程明確，保證了公司各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的贊揚(yáng)。

2. 人事管理和薪資計(jì)算

作為人事管理負(fù)責(zé)人，我負(fù)責(zé)處理員工的薪資結(jié)算，辦理假期和加薪調(diào)整。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)招聘和面試新員工，并為員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，公司員工的福利待遇有所提高，員工的滿意度和穩(wěn)定性也有所提高。公司招聘到了大批低齡員工，較低的人事成本為公司節(jié)約了可觀的資金。

3. 財(cái)務(wù)管理

在財(cái)務(wù)管理方面，我負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)計(jì)劃，跟蹤各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，預(yù)測(cè)公司的盈利水平和未來的發(fā)展趨勢(shì)。并及時(shí)采取有效的財(cái)務(wù)措施，確保公司的資金流量穩(wěn)定和成本控制。這一年中，公司的財(cái)務(wù)狀況都得到了有效的管理和調(diào)整，公司的盈利水平和品牌知名度有了顯著的提升。

4. 客戶服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)

作為公司的綜合員工，我和各部門保持密切的溝通和協(xié)調(diào)，以更好地為客戶提供服務(wù)和支持。我負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的需求，并及時(shí)向公司管理層匯報(bào)客戶反饋和解決方案。同時(shí)，我還參加各種客戶活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的關(guān)注和需求。這一年來，我的工作成果促進(jìn)了公司與客戶的互動(dòng)和溝通，提高了公司的客戶滿意度和口碑效應(yīng)。

三、 個(gè)人成長(zhǎng)

在這一年中，我不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，從工作和領(lǐng)導(dǎo)中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。我發(fā)現(xiàn)自己的思維方式得到了升級(jí)，并獲得了更多的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是成功的關(guān)鍵，只有與團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，個(gè)人成長(zhǎng)才能更有價(jià)值。

總結(jié)

今年，是我成長(zhǎng)和錘煉的一年，我在工作中感受到了工作的意義和價(jià)值。作為公司的綜合員工，我的職責(zé)非常廣泛，需要我有一個(gè)綜合性的知識(shí)體系，對(duì)各個(gè)行業(yè)有一個(gè)深入的了解，需要我具備細(xì)致耐心、處理能力和同時(shí)處理多個(gè)工作的能力。在工作中，我始終秉持著誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)作共贏的原則，力求做到細(xì)節(jié)和卓越。

今年工作績(jī)效的提升，不能離開公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，同時(shí)也和自己的勤奮努力和積極心態(tài)有關(guān)。有時(shí)候，工作枯燥乏味，有時(shí)候，充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但是，只要有一顆堅(jiān)定的心，我們就能夠攻克難題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，迎來更加美好的未來。

綜合崗工作總結(jié)【篇14】

綜合崗個(gè)人工作總結(jié)

作為一名綜合崗位職員，我在這里總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，為自己今后的工作方向設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也對(duì)崗位的特點(diǎn)和日常工作進(jìn)行分析和總結(jié)。在這份工作總結(jié)中，我會(huì)從工作內(nèi)容、崗位特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)以及今后的工作目標(biāo)幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

一、工作內(nèi)容

綜合崗位的工作內(nèi)容非常廣泛，包括日常辦公事務(wù)管理、文件處理、會(huì)議組織、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面。在這份工作中，我主要負(fù)責(zé)公司文件資料的管理、行政工作的組織和協(xié)調(diào)以及各個(gè)部門的協(xié)作溝通等工作。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.文件管理：作為綜合崗，我負(fù)責(zé)公司文檔資料的收發(fā)、整理和歸檔工作。每周我會(huì)檢查公司的各個(gè)部門是否準(zhǔn)確、完整和規(guī)范地歸檔文件，確保文檔管理系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性。

2.辦公事務(wù)管理：我還負(fù)責(zé)公司全員的日常辦公事務(wù)管理。比如辦公室物品的采購(gòu)和維護(hù)、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生安全等工作。我還會(huì)協(xié)調(diào)組織員工的出差和培訓(xùn)活動(dòng)，確保公司正常承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.部門協(xié)作溝通：綜合崗作為公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁，我的重要任務(wù)之一是部門間的協(xié)作溝通。我們?cè)诮M織各種活動(dòng)、會(huì)議或項(xiàng)目策劃等工作時(shí)，需要和各個(gè)部門協(xié)調(diào)溝通業(yè)務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行計(jì)劃，以保證項(xiàng)目落地的順利執(zhí)行。同時(shí)，也要積極開展企業(yè)文化活動(dòng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和合作。

二、崗位特點(diǎn)

在進(jìn)行這份工作總結(jié)之前，我們先了解一下綜合崗位的特點(diǎn)。即：全能，多方位，能適應(yīng)變化。作為一名綜合崗位的工作者，我需要具備全面、多方位和及時(shí)適應(yīng)變化的能力。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.全面：普通崗位只需要精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而綜合崗則需要全面掌握企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的職能和工作流程。因此，綜合崗在業(yè)務(wù)素質(zhì)和理解能力方面都需要更高的要求。

2.多方位：綜合崗的職責(zé)涉及到各個(gè)領(lǐng)域，所以需要具備交際能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等多種能力。這樣才能夠有效地協(xié)調(diào)產(chǎn)線各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，協(xié)同各個(gè)部門打造公司的品牌形象和有效運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

3.適應(yīng)變化：綜合崗需要時(shí)刻關(guān)注公司的運(yùn)營(yíng)狀況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)文化和戰(zhàn)略方向，以更好地利用資源和機(jī)會(huì)，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、優(yōu)缺點(diǎn)

在過去的工作中，我的綜合崗位工作中具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

1.優(yōu)點(diǎn)：作為一名綜合崗職員，我具有高度敏銳性和責(zé)任感，能夠快速和準(zhǔn)確地處理手頭的工作任務(wù)；我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相支持，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下克服困難和擁護(hù)公司政策方針，做出更高的業(yè)績(jī)成果。

2.缺點(diǎn)：在工作中，我沒有充分發(fā)揮把握和利用資源的能力，也沒有足夠地推動(dòng)公司部門間的協(xié)作；此外，還需改善如議事決策方面的綜合能力。

四、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升和技術(shù)更新，積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，做到人力資源、后勤保障方面的全能發(fā)展。同時(shí)，我還要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司需求，提高自身在市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源等方面的實(shí)際操作能力和經(jīng)驗(yàn)積累。通過培訓(xùn)和考核，我希望能夠在業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)方面提前到崗。至此，我的個(gè)人工作總結(jié)就這樣結(jié)束了，希望未來的工作之中，我能夠不斷完善自己，成為更加優(yōu)秀的綜合崗職員。

綜合崗工作總結(jié)【篇15】

保險(xiǎn)綜合崗工作總結(jié)

作為一名從事保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)者，無論是新進(jìn)入職場(chǎng)的員工，還是有經(jīng)驗(yàn)的老手，都要做好各方面的工作，才能讓自己在這個(gè)行業(yè)里不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。保險(xiǎn)綜合崗工作是保險(xiǎn)公司中最基礎(chǔ)和最重要的崗位之一。這份工作不僅與公司正常的業(yè)務(wù)和客戶管理有關(guān)，還關(guān)乎到公司的品牌形象。在工作中，我認(rèn)為保險(xiǎn)綜合崗必須要做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與掌握

保險(xiǎn)綜合崗員工在工作中必須掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，并且不斷學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)。保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)種類繁多，員工需要認(rèn)真學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的條款、投保要求等方面的知識(shí)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，員工也要了解整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

二、顧客服務(wù)與投訴處理

保險(xiǎn)綜合崗員工是客戶的第一道接觸點(diǎn)。他們負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、提供產(chǎn)品方案、辦理投保、理賠服務(wù)等。因此，保險(xiǎn)綜合崗員工需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，盡量為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，員工還要能夠妥善處理客戶的投訴和糾紛，有效地解決問題，保持客戶的滿意度，維護(hù)公司的口碑。

三、合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

在保險(xiǎn)行業(yè)中，保險(xiǎn)綜合崗員工必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，以保證公司的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。員工需要深入了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，識(shí)別和控制潛在風(fēng)險(xiǎn)，為公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

四、團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)

保險(xiǎn)綜合崗的工作需要與多個(gè)部門協(xié)作，包括市場(chǎng)部、風(fēng)控部、理賠部和IT部等。員工需要與其他部門建立緊密的聯(lián)系，積極溝通和協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)和提高業(yè)績(jī)。此外，員工還要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平。

綜上所述，保險(xiǎn)綜合崗員工必須全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注公司的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制，與其他部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，才能夠在工作中取得好的成績(jī)。我相信，在經(jīng)過長(zhǎng)期的努力和實(shí)踐后，每一位保險(xiǎn)綜合崗員工都會(huì)在這個(gè)行業(yè)中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展。