收銀員工作總結(jié)怎么寫

收銀員工作總結(jié)怎么寫實用12篇。

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收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇1)

作為一名有多年工作經(jīng)驗的收銀員，我深知工作的重要性和對公司業(yè)務(wù)的影響。在過去的半年里，我全力以赴地投入到工作中，努力提高自己的表現(xiàn)和專業(yè)水平。在此我將對我在上半年的工作進行總結(jié)。

我要感謝公司給我提供了一個良好的工作平臺，使我能夠充分發(fā)揮自己的能力和技能。同時，公司的培訓計劃也讓我不斷學習和提高自己的專業(yè)知識，使我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的收銀工作。

在上半年的工作中，我充分利用自己的多年經(jīng)驗，不斷提高自己的工作效率和準確性。我深知快速而準確地完成收銀工作對于顧客和公司來說都是至關(guān)重要的。因此，我努力提高自己的速度和準確性，通過良好的時間管理和技巧，增加了每天的收銀量，提高了工作效率。

與此同時，我也注重與顧客的良好溝通和服務(wù)。我始終保持微笑并主動與顧客交流，詢問他們的需求并提供幫助。通過積極主動地提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我在上半年獲得了許多顧客的認可和好評。

在收銀過程中，我注重細節(jié)和準確性。每天接觸大量的貨品和顧客，我時刻保持警惕，確保每一筆交易的準確性和完整性。我通過核對貨品的數(shù)量和價格，避免了錯誤發(fā)生，并保證了公司的盈利。在遇到問題時，我會及時向上級匯報，尋求幫助和解決方案，確保問題能夠得到及時妥善處理。

在上半年的工作中，我還積極參與公司的培訓和學習活動。我參加了一些與收銀工作相關(guān)的培訓課程，掌握了一些新的收銀技巧和知識。這些培訓不僅提高了我的專業(yè)能力，還使我了解到行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，為公司的發(fā)展提供了有益的建議。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。他們在我遇到困難和問題時，總是耐心地給予指導(dǎo)和支持。他們對我的信任和鼓勵，激勵著我不斷進步，做得更好。

上半年的工作對于我來說充滿挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學習和提高自己的能力，我在工作中取得了一定的成績。但我也清楚自己在很多方面還有提升的空間，下半年我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力和表現(xiàn)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝大家的支持與關(guān)注！

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇2)

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1)專業(yè)實力

作為一個領(lǐng)班，你必需駕馭肯定的專業(yè)學問和專業(yè)實力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)實力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)實力將特別的重要，你要達到的程度是，能干脆指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)實力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的看法。

(2)管理實力

管理實力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)實力是相對應(yīng)的，當你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當你的職位越高，管理實力要求就越高。管理實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通協(xié)調(diào)實力，須要你的專業(yè)實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理實力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)培育下屬的實力

作為一個領(lǐng)班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，須要重復(fù)，然后

還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管實力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

(5)工作推斷實力

所謂工作實力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷實力，對于全部工作的人都特別的重要。培育一個人的推斷實力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的.推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷實力是上述四項實力的一個綜合，主管實力的體現(xiàn)是其工作推斷實力的體現(xiàn)。

(6)學習實力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的實力怎樣，現(xiàn)在的實力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種實力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇3)

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解xx企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計劃作以簡要概括

1、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對部門對崗位熟知并負責，嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

2、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，相互學習，求長補短，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

收銀員年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間20ｘｘ年已經(jīng)過去了，我進入ｘｘ已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼剑ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復(fù)著相同的.工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應(yīng)及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，ｘｘ明天會更加輝煌！

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇4)

時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。

有句俗話說的很對，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇5)

過去的一年是不平凡的一年。從去年的籌備工作到今年總經(jīng)理明確了酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。以此為動力和目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班團結(jié)酒店全體員工，齊心協(xié)力，為創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、穩(wěn)定做出了必要的貢獻，取得了可觀的成績。在辭舊迎新之際，要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，開拓進取，力爭在新的一年里取得更好的成績。

第一，科學決策，齊心協(xié)力。酒店實現(xiàn)三項年度業(yè)績

（一）營業(yè)收入

XXXX年（營業(yè)收入萬元，其他營業(yè)收入萬元，總收入億元（其中餐飲部萬元，住房部萬元，全年客房平均入住率%，年平均房價萬元，經(jīng)營成本萬元，毛利萬元，綜合毛利率萬元，經(jīng)營費用萬元）元，營業(yè)稅萬元，管理費用萬元，財務(wù)費用萬元，營業(yè)外費用萬元，利潤損失總額萬元。

（2）管理系統(tǒng)盈利

俗話說，“人控制死者的受歡迎程度，系統(tǒng)控制每個人的服務(wù)”. 規(guī)章制度是一切工作的基石。酒店試運營以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频晷袠I(yè)的特點，管理公司在試運營過程中制定的一些制度出現(xiàn)了不合理、不恰當?shù)默F(xiàn)象，制約了部分工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中遇到的問題，逐步建立適合本部門工作的規(guī)章制度，落實到各崗位，以月度績效考核為考核標準，與個人工資掛鉤。

目前，酒店系統(tǒng)標準化，政令暢通，有章可循，有證據(jù)可循，“系統(tǒng)管理”已經(jīng)真正實施了。

（III）安全創(chuàng)造穩(wěn)定

酒店制定了“大型活動應(yīng)急預(yù)案”和其他安全計劃，以實現(xiàn)防火、防盜等日常“六防”，全年幾乎沒有發(fā)生事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，匯報情況，提出要求。安保部安排干部職工加班，勤勉巡邏，嚴格防控。在相關(guān)部門的配合下，集團預(yù)防和集團控制確保所有活動都是安全的，酒店是繁忙但不混亂的。

第二品牌管理，酒店注重八大任務(wù)

（一）注重外部協(xié)調(diào)，建立良好的社會關(guān)系

自XXX市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門申請免收罰款近10萬元，為避免酒店的經(jīng)濟損失，酒店還與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

（二）以財務(wù)管理為目標，做好各項工作

1.基礎(chǔ)會計工作

為確保財務(wù)會計在本單位工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，認真落實財務(wù)工作要求，在遵守財務(wù)制度的前提下，正確發(fā)揮會計工作的重要性。

2. 在會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，強化了監(jiān)管職能和貨幣資金管理

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇6)

首先是嚴謹?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實是有一定風險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當然，嚴謹并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故，一個中餐廳的服務(wù)員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零，結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來。

其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊，部門和部門之間是一個大團隊，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團隊精神互相幫助，而不應(yīng)因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務(wù)部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心。

還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。

另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生結(jié)束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴禁。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇7)

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，熱門思想?yún)R報我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來?

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，工作總結(jié)如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的.事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇8)

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年的試營業(yè)，餐廳在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。值此辭舊迎新之際，為了揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我對自己的收銀員工作進行了如下總結(jié)。

一、科學決策，齊心協(xié)力

規(guī)章制度是一切工作開展的基石。餐廳自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)夭蛷d的特性，試營業(yè)時由管理餐廳制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前餐廳各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

餐廳通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。在相關(guān)部門的配合下，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

餐廳自試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，餐廳的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我餐廳進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)，避免了餐廳的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

三、以財務(wù)管理為目標，抓好每一項工作

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性。加強了餐廳的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了餐廳各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。

認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對餐廳債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對餐廳前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由收銀人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助，工作總結(jié)《酒店收銀工作總結(jié)》。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的`管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，若是顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對咱們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老顧客一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、顧客反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量與服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。

(2)報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老顧客現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會達到臨界值。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇9)

值班經(jīng)理的職責：

一、貫徹執(zhí)行維修工廠流程細則規(guī)定和維修中心管理細則，保障維修工廠的正常運作；

1、負責對維修工廠各項設(shè)備運行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保維修中心工作的正常開展。需檢查的設(shè)備包括：電腦、打印機、復(fù)印機、電扇、排隊機、照明設(shè)備、飲水機等；

2、檢查工作人員到崗及著裝情況，如遇人員脫崗，應(yīng)緊急安排調(diào)配，確保工作正常開展；

3、檢查營業(yè)所需各類物料，包括受理單、發(fā)票、各品牌受理單等；

4、對維修中心工作現(xiàn)場進行檢查與管理，包括維修工廠內(nèi)外衛(wèi)生情況、忙時人員疏導(dǎo)、突發(fā)事件處理等；

5，考勤管理，負責維修中心員工考勤，如果遇到請假或者缺勤，能合理調(diào)配

6、負責相關(guān)工作的處理及上報，如日報、故障率異常、競爭對手信息上報等。

7，敦促員工對營業(yè)部其他規(guī)章制度的執(zhí)行；

二、移動賣場管理員、樓管協(xié)調(diào)

1、定期組織員工學習移動公司賣場服務(wù)標準及要求；

2、在日常工作過程中，對員工的服務(wù)進行指導(dǎo)及糾正；

3、與賣場樓管保安工作協(xié)調(diào)，無法處理的上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理

4、隨時準備接受移動公司領(lǐng)導(dǎo)及其他管理部門檢查，并且可以做到迅速反應(yīng)

5、對在各級服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織自查并整改

三、負責在營業(yè)廳開展團隊建設(shè)及企業(yè)文化傳播工作，規(guī)范員工行為，增強維修中心的凝聚力

1、建立值班經(jīng)理威信，加強自身業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的學習及綜合素質(zhì)的提升，以身作則，團結(jié)同事，保持良好的溝通；

2、本著誠信溝通、客觀公正的態(tài)度，了解掌握員工的優(yōu)缺點，根據(jù)公司要求，配合上級對其他員工結(jié)合個人特點進行有針對性的指導(dǎo)，并堅持執(zhí)行；

3、積極開展各種形式的團體活動。如到其它成熟客服學習走訪、員工座談會等；

4、在力所能及的范圍內(nèi)積極解決員工工作中遇到的實際困難，增強團隊凝聚力。

四、作為維修中心現(xiàn)場管理第一責任人，全面負責維修的安全生產(chǎn)工作，包括電器開關(guān)，監(jiān)督其他員工對于維修機的安全管理、維修款的安全管理。

1、下班前檢查其他員工是否將維修機歸入穩(wěn)妥處，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

2、下班前檢查電器開關(guān)是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

3、因暫無保險柜，敦促員工將維修款放入穩(wěn)妥處，確保維修款安全；

4、營業(yè)場所發(fā)生安全事故時，及時組織搶救，并負責事故的善后處理工作。

5、負責處理維修工廠工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時向上級匯報，提出處理意見或建議，處理完畢后進行分析總結(jié)。

五、配合上級對維修中心其他事務(wù)的管理、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇10)

一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼三年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對自己有了新的認識，以及對在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，能夠較好的完成，平時也很少出錯。因為，我知道，收銀工作，本身是一個需要耐心，細心的工作，往往因為一個小數(shù)點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導(dǎo)購因開票業(yè)務(wù)的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。

服務(wù)方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動比較大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發(fā)脾氣，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此而責備我，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務(wù)是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對每一位顧客都要服務(wù)到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內(nèi)，不熟悉的問題，要耐心的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，及時通知領(lǐng)班，幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，為什么領(lǐng)班會把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實施，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感觸，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇11)

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下總結(jié)。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，收銀員年終工或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

20xx年，我司認真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，加強團隊建設(shè)，堅持營銷，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開源，增加收入，大膽開拓，取得良好成績。

作為剛進入社會的我，我知道自己有很多要學的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下，我會有自信和期待的去迎接。

在工作中，我只是一個普通的重要收銀員。在這期間的工作中，無論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒有用的。我們應(yīng)該做的更多的是，不要太考慮事情，每天都要堅持有心的團隊。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(篇12)

3個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實際不長，但是我一直不斷的學習前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會不斷的努力學習前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進步。

（1）、專業(yè)能力

作為一個收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的員工，你的同事?！安粣u下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

（3）、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

（4）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于

對企業(yè)的向心力，但作為一個員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個收銀員，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

3個月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 雖然工作取得了一定的'成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力，一定會把工作做得更好。篇三：超市收銀員個人工作總結(jié)超市收銀員個人工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營

業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

本人現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)匯報如下。

一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。

二、用語禮貌，以和為貴。

顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象，動作大方，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。

三、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯(lián)系交流。

熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數(shù)，公開透明，以免引來不必要的麻煩。在掃價時，注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時和商管和店助溝通，在收銀過程中認真負責，從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。

四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

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銀行工作總結(jié)怎么寫實用10篇

時不待我，我們需要珍惜時光，我們即將完成這段時間的工作，經(jīng)過工作的磨煉之后就可以對其做一個總結(jié)，總結(jié)能夠讓我們持續(xù)性地提高自己，那么寫工作總結(jié)需要注意什么問題？以下由小編收集整理的《銀行工作總結(jié)怎么寫實用10篇》，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

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俱樂部

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銀行營業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評。

月日我接受支行任命擔任分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務(wù)保證了年會計工作任務(wù)順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會計工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇2

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，主動服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿足。現(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、仔細學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的須要。為此，我主動參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，仔細學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場學問、銀行理財產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面駕馭銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學問的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于駕馭了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的.時候，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點給可能對該產(chǎn)品感愛好的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，特性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)建了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整齊，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項詢問事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇3

大學畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來到我們的農(nóng)商行。時間悄然走過，今年我成為了農(nóng)商行的一名客戶經(jīng)理，做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個多月，感觸甚多。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作，還好我認真努力的工作，積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

首先談?wù)勎覀€人的工作態(tài)度，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累，但出于多這行的熱愛，我也咬牙堅持了下來。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇，況且進行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯。現(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。

在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要自己所要學習的東西還有很多很多。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

第一、要學會看人，要學會看企業(yè)狀況。

因為我們是做貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶。

但更要記住“打江山容易守江山難”這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，但更要要老客戶維護好，老客戶往往會給你有“意外”的驚喜。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們，在他們有困難的時候我們幫助他。我們要努力成為他們的“知心朋友”，要是做到這點那么這客戶你是就放心。我們農(nóng)商行就有我們這批人，有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，將金融便利帶進園區(qū)，處處為客戶著想。

第三、要學會管理。

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學會管理賬目，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對農(nóng)商行負責、更是要對自己負責。

第四、要學會做人。

“要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的農(nóng)商行跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風貌，做到農(nóng)商行就是我家，到農(nóng)商行就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸福快樂。

第五、要熟知專業(yè)知識。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，加強學習業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進措施。

作為一名信貸員，深地感到肩負重任，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、認真、按時、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

時間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c體會。首先談?wù)勎覀€人的工作態(tài)度，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。

從培訓到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實那都是小事。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。

在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

第一、我們要學會看人

因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的.好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、我們要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝

那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢?貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執(zhí)行。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓五天，另一組是不培訓，那么你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓貸戶比不經(jīng)過培訓的貸戶的還款意識好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。那么我更相信農(nóng)行的競爭就隨次而來，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè)，這點是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢?因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作，那么到時競爭就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。

第三、我們要學會管理

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學會管理賬目，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對信用社負責、更是要對自己負責。

第四、我們要學會做人

第五、往后專業(yè)知識、工作能力和具體工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，加強學習業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進措施。作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、認真、按時、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊長交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇4

依據(jù)我行今年一年來會計算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作規(guī)劃。

一、以客戶為中心，做好算效勞工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能急躁對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競爭力量。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的'工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)掌握度治理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶治理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企算資金的安全，進一步提高我行防范外來算風險的手段。

5、標準業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減過失杜絕算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓規(guī)劃上報人事部門，預(yù)備對出納制度、支付算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底學問以及各種新興業(yè)務(wù)進展培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇5

作為銀行一線臨柜人員，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，情緒激動的客戶甚至會大吵大嚷，罵罵咧咧。那么如何妥善處理客戶的投訴問題呢？

首先，銀行員工應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發(fā)生客戶投訴，說明客戶還愿意給予銀行員工改正的機會，還是信任銀行的，銀行員工應(yīng)該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：

1.真心實意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。

2.微笑面對，不能帶有個人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，銀行員工必須要穩(wěn)重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。

3.如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。

再次，事件妥善處理后，要認真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。

類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結(jié)，認真接受教訓。

最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠準確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。

面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩(wěn)腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發(fā)展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇6

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和監(jiān)管要求的不斷提高，銀行的內(nèi)控合規(guī)工作顯得尤為重要。合規(guī)是指銀行全面遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和自身制度規(guī)定，保證其業(yè)務(wù)活動的合法合規(guī)性。而內(nèi)控則是指銀行依法依規(guī)合理組織和控制其業(yè)務(wù)活動，防范和化解經(jīng)營風險、合規(guī)風險的機制和措施。本文將就銀行內(nèi)控合規(guī)工作進行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和指導(dǎo)。

一、強化組織保障

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的第一步是要建立健全的組織保障體系。銀行應(yīng)當設(shè)立專門的內(nèi)控合規(guī)部門，明確責任人和分工，并明確內(nèi)控合規(guī)的工作目標和任務(wù)。銀行應(yīng)當加強內(nèi)控合規(guī)的培訓和教育工作，提高員工的合規(guī)意識和風險防范意識。只有通過組織保障，才能確保內(nèi)控合規(guī)工作的順利開展。

二、健全內(nèi)部控制機制

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的核心是健全內(nèi)部控制機制。銀行應(yīng)當建立完善的內(nèi)部控制框架，包括風險管理、合規(guī)管理、信息披露、內(nèi)部審計等方面。銀行要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和風險預(yù)期，建立風險自評和風險識別機制，及時發(fā)現(xiàn)和處置潛在的業(yè)務(wù)風險和合規(guī)風險。銀行還應(yīng)當建立健全的內(nèi)部審計制度，加強對各項業(yè)務(wù)活動的監(jiān)督和檢查，及時糾正違規(guī)行為。健全內(nèi)部控制機制，是保障銀行合規(guī)經(jīng)營的重要保障。

三、加強風險防范

銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和不確定性使得風險難以完全避免，因此銀行內(nèi)控合規(guī)工作必須加強風險防范。銀行應(yīng)當建立風險管理制度和風險防范體系，完善風險分類、評估和監(jiān)控機制，提高風險識別和處置的及時性和準確性。銀行還應(yīng)當建立健全的內(nèi)部風險報告和風險警示機制，及時向管理層和監(jiān)管機構(gòu)報告風險情況，做到及時防范和化解風險。只有加強風險防范，才能保證銀行的合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

四、加強合規(guī)監(jiān)督

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的最后一環(huán)是加強合規(guī)監(jiān)督。銀行應(yīng)當建立獨立的合規(guī)監(jiān)督機構(gòu)，制定合規(guī)監(jiān)督的工作流程和程序，并加強對合規(guī)監(jiān)督的資源投入和支持。合規(guī)監(jiān)督機構(gòu)要獨立開展合規(guī)檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正合規(guī)問題。同時，銀行還應(yīng)當積極配合監(jiān)管機構(gòu)開展合規(guī)檢查和評估工作，及時整改違規(guī)行為，確保合規(guī)經(jīng)營。只有加強合規(guī)監(jiān)督，才能確保銀行的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。

小編認為，銀行內(nèi)控合規(guī)工作是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提，銀行要加強組織保障、健全內(nèi)部控制機制、加強風險防范和加強合規(guī)監(jiān)督，才能確保其業(yè)務(wù)活動的合法合規(guī)性和穩(wěn)健發(fā)展。希望通過本文的總結(jié)，能夠為銀行內(nèi)控合規(guī)工作提供參考和借鑒，推動銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇7

銀行旺季營銷pk口號

一、交通銀行——交流融通，誠信永恒

二、信用千萬家——合作您我他

三、貼心貼已信合人——知冷知熱信合情

四、信合誠信誠天下——農(nóng)田三農(nóng)興寰宇

五、信合鋪就小康路——農(nóng)戶描繪大地春

六、托致富希望——架富民橋梁

七、心貼心的服務(wù)——手握手的承諾

八、信用架起連心橋——合作譜就雙贏曲

九、誠守信用，攜手合作，共謀發(fā)展

十、弘揚誠信精神，鑄就信合靈魂

十一、永恒的信用，真誠的合作

十二、以人為本，擇賢任能，合規(guī)經(jīng)營，務(wù)實高效

十三、以人為本，德才兼?zhèn)?，任顯其能，酬顯其績

十四、只要能做到，我們能做好

十五、瑞士銀行——誠心誠意，緊密相系

十六、某銀行——有錢不能亂花

十七、某銀行儲蓄——小莫小于水滴，細莫細于沙粒

十八、某銀行儲蓄——求人不如求己

十九、臺灣銀行儲蓄——年終獎金何處去

二十、香港寶生銀行——靈活變通，服務(wù)大眾

二十一、香港匯豐銀行——今日匯豐，祝您成功

二十二、香港匯豐銀行——環(huán)球金融——地方智慧

二十三、香港銀通銀行——銀通多而廣，服務(wù)遍全港

二十四、香港集友銀行——誠

二十五、香港東亞銀行——香港人的銀行

二十六、香港恒生銀行——充滿人情味，服務(wù)態(tài)度最佳的銀行

二十七、香港中銀信運卡——通行寰宇，事事關(guān)心

二十八、美國運通銀行信運卡——一諾千金

二十九、美國銀行港元存款證——利率升勢滔滔，收益水漲船高

三十、紐約城市銀行——“城市”永遠不會沉睡

三十一、美國第一國家城市銀行——全球進步的助推器

三十二、美國聯(lián)合儲蓄銀行——除了您自己以為，您可以在這里儲存一切

三十三、法國銀行——請信賴我們

三十四、美國國家銀行——這里絕對安全，不存在任何假如

三十五、花旗銀行——“一種新視角”

三十六、美國儲蓄銀行——世界上最好的書，您自己的'存折

三十七、銀行儲蓄——聚八方點滴，化萬戶吉彩

三十八、新加坡大華銀行——大華譽海外，謹記陶朱訓；華夏開分行，未忘軒轅志

三十九、工商銀行住房儲蓄——給您一個空間

四十、工商銀行——八十年葉茂根深，造福于國計民生！

四十一、中國工商銀行——再加一個，儲蓄使您的財富增值

四十二、中國工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行

四十三、中國工商銀行，讓希望與您更近

四十四、撥通95588，工行服務(wù)到您家

四十五、無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功

四十六、心貼心的服務(wù)，手握手的合作

四十七、東西南北中，農(nóng)行在心中

四十八、播撒綠色，收獲金穗

四十九、握住農(nóng)行手，永遠是朋友

五十、塑農(nóng)行形象，鑄金穗輝煌

五十一、龍的傳人您我他，農(nóng)行興旺靠大家

五十二、手握金穗卡，瀟灑走天下

五十三、中國農(nóng)業(yè)銀行，祝您事業(yè)興旺

五十四、中國農(nóng)業(yè)銀行，伴您走向輝煌

五十五、選擇農(nóng)業(yè)銀行，未來充滿希望

五十六、選擇農(nóng)業(yè)銀行，生活更有保障

五十七、農(nóng)業(yè)銀行——與您更親，與您更近

五十八、中國建設(shè)銀行——建設(shè)現(xiàn)代生活

五十九、招商銀行——為您而變

六十、招商銀行——為您成就未來

六十一、興業(yè)銀行——服務(wù)源自真誠

六十二、光大銀行——超越需求，步步為贏

六十三、中信銀行——用我們的智慧，為您創(chuàng)造財富

六十四、嘉信銀行——將來，因您而來

六十五、北京商業(yè)銀行——北京人心中的銀行

六十六、廣州商業(yè)銀行——政府的銀行，市民的銀行

六十七、杭州商業(yè)銀行——綠色銀行，開放銀行，鉆石銀行

六十八、煙臺商業(yè)銀行——伴您走向輝煌

六十九、寧波商業(yè)銀行——我們自己的銀行

七十、重慶商業(yè)銀行——離您更近，與您更親

七十一、西安商業(yè)銀行——與您共創(chuàng)西部輝煌

七十二、銀川商業(yè)銀行——真誠相伴，攜手理財

七十三、哈爾濱商業(yè)銀行——誠實守信——服務(wù)至上，打造精品銀行

七十四、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——播種希望，成就輝煌

七十五、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——自己的銀行，當然首選

七十六、張家港農(nóng)村商業(yè)銀行——伴隨您成長的銀行

七十七、中國農(nóng)村信用社——面向農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)

七十八、交通銀行——交流融通？誠信永恒

七十九、選擇中國銀行，實現(xiàn)您心中理想！

八十、中銀香港——中銀與您，共創(chuàng)商機

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇8

歲月如梭，時間老人不曾停歇。盡管我常常覺得疲憊不堪，但時間老人卻依舊自顧自地前行，從未感到疲倦?；厥走^去的一年，我心中充滿感慨——我為xx銀行辛勤工作了一整年，從中獲得了令人羨慕的報酬和工作成果。實現(xiàn)了這一切，為我的人生增添了幸福!

從正常的日班轉(zhuǎn)變?yōu)榈拱嘀?，我一直以踏實認真的態(tài)度投身于工作之中，用心領(lǐng)悟，我的心靈得到了最深刻的感悟：“保持正確的態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；與同事團結(jié)一致，虛心學習；目標明確，腳踏實地?！?/p>

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對銀行的印象，甚至關(guān)系到是否能夠保留客戶。因此，我們需要具備較高的綜合素質(zhì)，必須嚴格遵守臨柜工作服務(wù)宗旨：“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。”

一年的工作讓我深刻認識到業(yè)務(wù)知識的重要性，這促使我不斷學習新技能，讓自己的業(yè)務(wù)知識更加全面。盡管我們增加了許多新業(yè)務(wù)，但要保證銀行不斷壯大，就必須不斷地開展新業(yè)務(wù)。因此，我們必須吸收新的知識，才能跟上銀行的步伐。

做一名合格的臨柜人員，擁有全面的業(yè)務(wù)知識還不夠，我們還需要積極主動、熱情耐心地服務(wù)客戶。我們的工作主要表現(xiàn)在實現(xiàn)經(jīng)理要求的“主動與客戶打招呼、交流”。我隨時向客戶介紹銀行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品，充滿熱情地服務(wù)他們。

良好的工作氛圍同樣至關(guān)重要，團結(jié)同事是營造良好工作氛圍的關(guān)鍵。團結(jié)同事不僅僅是在飲食上互相幫助和避免不必要的爭執(zhí)，更是在理解和尊重他們的基礎(chǔ)上，彼此虛心請教，互相幫助并共同學習。只有這樣，我們才能同心協(xié)力、融洽相處。

通過這一年的努力工作，我個人得到了很大的提高。

首先，我增強了對工作的熱情和自豪感，尤其是在處理繁瑣的'業(yè)務(wù)問題和棘手的客戶時。

其次，我提高了自身素質(zhì)，臨柜工作讓我認識到人生需要不斷積累“知識、經(jīng)驗和修養(yǎng)”，知識越多，利益越大，積攢下來，回報自然越多。

第三，我提高了人際交流能力。通過與不同客戶交流，我的見識、膽識和才情得到了提高，溝通能力也得到了鍛煉。通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我更加熱愛我的工作，這更加增強了我的動力!

我在工作和學習中逐漸成長并變得成熟，但我清楚地意識到自己存在不足之處，需要通過提高自己的心理、技能和綜合素養(yǎng)來不斷進步。

在新的一年里，我定下了一些新的目標：

1. 自我加強學習，深入了解業(yè)務(wù)理論，熟悉業(yè)務(wù)實踐，并從身邊的同事中學習吸收不同的知識，全方位提高個人素養(yǎng)。

2. 踏實做好更多工作，積極提高工作主動性，勇于承擔份外之事、愿意多多接手小事，在實踐中不斷完善和提高個人素養(yǎng)。

3. 提高自身的文化修養(yǎng)，爭取成為出色的銀行從業(yè)人員。通過對過去的回顧，對當下的思考和未來的展望，相信只要自己不斷努力，明天就會更美好。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇9

這一季度的時間就這樣在不知不覺中度過了，回首在這一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改良和完善的地方。雖然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才會有所收獲。所以當我在看到我的收獲和成長的時候，我就覺得一切努力都是值得的。

在第二季度里，我覺得我進步了很多，主要表達在我的效勞意識，和我的業(yè)務(wù)水平能力上。

在效勞意識上，比照起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的。還記得我在第一季度的時候，發(fā)生了好幾次和顧客的爭吵事件，雖然其中也有顧客做的不對的地方，但是大局部都是我自己的效勞態(tài)度不好而引起的。比方，有一次，一位客戶來辦理補卡的手續(xù)，因為他太磨磨唧唧了，所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色，跟他對話的語氣也很不好。最后就被他給投訴了，就因為這件事情，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評了兩天。這第一季度里，我差點就沒熬了過來。好在后來，我熬到了第二季度里，我開始做第一季度的工作總結(jié)，反思了一下自己在此之前的所作所為。覺得自己身上還存在著許多的毛病，特別是在效勞意識和態(tài)度方面。所以在第二季度里，我就開始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對多么難搞的客戶，還是面對多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的效勞態(tài)度，然后再來貼心的幫他們處理事情，處理不好的就要耐心的跟他們進行協(xié)商和溝通。這就是我在第二季度上，在效勞方面做出的`改變和進步。

在業(yè)務(wù)水平上，因為我在大學里面沒有打好根底，所以在來到實際工作崗位上就感覺到自己的專業(yè)知識十分的欠缺，理論知識的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實際操作上的失誤過多。所以，在第二季度里，我就開始猛補以前所學過的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識，再加上我對實際操作的勤加練習，我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。

當然，除了這些進步以外，我也還有很多的缺乏，比方學習的不夠深入，完成工作比擬的拖拉，等等這些我都會在下一季度里做到改良和完善。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇10

一、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的必要性

社會主義新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)的提出，對農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求。社會主義新農(nóng)村建設(shè)主要是解決好“三農(nóng)”問題，“三農(nóng)”問題的核心是農(nóng)民的收入問題，解決農(nóng)村收入問題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多讓農(nóng)民增加收入的機會，如推動農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展面向農(nóng)村的中小企業(yè)，在保持農(nóng)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上增加農(nóng)民就業(yè)機會。農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移和中小企業(yè)發(fā)展都急需農(nóng)村金融體系的支持。

然而，我省農(nóng)村普遍存在貸款難的問題，一定程度上制約了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收，具體表現(xiàn)為以下三個方面。

一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開始，縣域幾大國有商業(yè)銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網(wǎng)點，農(nóng)行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點一并再并，貸款權(quán)限一再上收。即使作為農(nóng)村金融主力的農(nóng)村信用社也出現(xiàn)了非農(nóng)化傾向，資金外流嚴重。二是縣域資金供給和資金需求嚴重偏離。主要表現(xiàn)為：農(nóng)村信用社的資金供給多為一定金額起點、期限固定的標準化產(chǎn)品，而農(nóng)村的金融需求卻是多樣化的，既有農(nóng)村企業(yè)的集中資金需求，也有農(nóng)民大額生產(chǎn)性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時性的資金需求，資金供給和資金需求嚴重偏離。三是縣域銀行規(guī)模與企業(yè)規(guī)模不匹配，“銀行大、企業(yè)小”。換句話說就是，目前我省農(nóng)村金融的主要矛盾已經(jīng)不再是資金短缺問題，而是資金結(jié)構(gòu)問題，尤其是縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資渠道匱乏是其中最突出的問題，急需與縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資規(guī)模相匹配的中小銀行出現(xiàn)。

解決上述問題的主要途徑之一就是設(shè)立為農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)民提供資金融通的微型商業(yè)金融機構(gòu)，其中社區(qū)銀行就是最基本、最符合縣域經(jīng)濟發(fā)展需求的形式。

社區(qū)銀行是指在一定地區(qū)的社區(qū)范圍內(nèi)按照市場化原則自主設(shè)立、獨立按照市場化原則運營、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個人客戶的中小銀行。

社區(qū)銀行是開設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)放服務(wù)社區(qū)的貸款，開辦社區(qū)所需求的特色代收代付業(yè)務(wù)、理財服務(wù)以及發(fā)展專門針對中小企業(yè)的貸款等。對于社區(qū)居民來說，就是能在自己居住的小區(qū)內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區(qū)專門開發(fā)的差異化銀行服務(wù)。

社區(qū)銀行最主要的特點就是植根于社會基層，具有信息優(yōu)勢、地域優(yōu)勢、多樣化優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換優(yōu)勢四個方面的優(yōu)勢。

一是信息優(yōu)勢。社區(qū)銀行的員工通常與其本地市場的貸款客戶有著直接或間接的接觸，相互間非常熟悉，信息不對稱程度相對大銀行而言較小，風險識別能力較強，這對社區(qū)銀行開展高風險的中小企業(yè)貸款意義十分重大，使得社區(qū)銀行在對中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全營利空間。

二是地域優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常將本地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投入到本地區(qū)，從而推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，因此，將比大銀行更能獲得當?shù)卣娃r(nóng)民的支持。并且由于運作都在本地，熟悉本地市場，辦理業(yè)務(wù)時條件靈活，手續(xù)簡化，速度較快，從而大大降低了運營成本。

三是多樣化優(yōu)勢。社區(qū)銀行分布廣泛，資金來源和資金運用分散，有利于細分市場，根據(jù)中小企業(yè)和農(nóng)民的個性化特征設(shè)計有針對性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢。

四是轉(zhuǎn)換優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常規(guī)模都比較小，設(shè)立所需資本不高，即使經(jīng)營管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據(jù)市場中的競爭及時調(diào)整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項功能。

綜上所述，從縣域經(jīng)濟發(fā)展的角度看，發(fā)展社區(qū)銀行對于完善農(nóng)村金融體系，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的意義。

二、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的可行性

（一）對遼北某市郵政儲蓄銀行的實地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年12月31日，經(jīng)國務(wù)院同意，銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。其市場定位是充分依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

根據(jù)這一定位，將郵政儲蓄銀行農(nóng)村儲蓄網(wǎng)點打造成社區(qū)銀行具有三大優(yōu)勢。

1.網(wǎng)點上的優(yōu)勢

據(jù)統(tǒng)計，全國45萬個郵政儲匯網(wǎng)點中有70%在農(nóng)村，遍布各大居民小區(qū)，有將近70%左右的`匯款交易流向農(nóng)村。全國辦理郵政儲蓄的網(wǎng)點達到3.6萬多處，郵政儲戶數(shù)量達到2.7億戶?？梢哉f，郵政儲蓄銀行點多面廣，全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政儲蓄、匯兌網(wǎng)點。

就我所調(diào)研的郵政儲蓄銀行遼北某市分行來說，全市有儲蓄、匯兌網(wǎng)點137家，其中自營網(wǎng)點10家，管理郵政網(wǎng)點53家，郵政網(wǎng)點74家，有95家儲蓄、匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占整個網(wǎng)點的69.3%，這么多的網(wǎng)點在農(nóng)村從事金融服務(wù)，有大批的客戶是來自農(nóng)村。其他金融機構(gòu)除農(nóng)村信用社在農(nóng)村還有儲蓄網(wǎng)點外，都沒有儲蓄網(wǎng)點，現(xiàn)農(nóng)村信用社開辦的業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)范圍局限于當?shù)兀瑳]有構(gòu)成規(guī)模，而郵政儲蓄銀行網(wǎng)點現(xiàn)在全國聯(lián)網(wǎng)，通存通取，具有足夠的發(fā)展優(yōu)勢。

2.客戶上的優(yōu)勢

郵政儲蓄扎根于農(nóng)村金融市場22年，有較為固定的客戶群，對客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據(jù)客戶需求，開發(fā)出適合農(nóng)村金融客戶的儲蓄業(yè)務(wù)品種。隨著農(nóng)村小額信用貸款的開辦，將進一步積累在農(nóng)村發(fā)放小額貸款的經(jīng)驗，為將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行提供了很大的發(fā)展空間。

3.政策上的優(yōu)勢

國家對郵政儲蓄的大力支持，使其市場定位已和社區(qū)銀行的定位完全一致，這是政策上的優(yōu)勢。將來再進一步爭取國家在資金上的支持，加上郵政儲蓄銀行自身的努力，能更好地實現(xiàn)社區(qū)銀行這―定位。

郵政儲蓄銀行與其他商業(yè)銀行相比，其競爭優(yōu)勢在于與當?shù)乜蛻羰煜?，吸儲的資金用于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，與當?shù)亟?jīng)濟休戚相關(guān)；客戶群涉及面廣。

郵政儲蓄銀行現(xiàn)在服務(wù)的客戶大多數(shù)為低端客戶，客戶群在中小企業(yè)和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲蓄銀行首先要找準定位，社區(qū)銀行就是一個好的利于發(fā)展的定位，找準這一定位，對郵政儲蓄銀行將來的發(fā)展大有裨益。

（二）對遼北某縣郵政儲蓄銀行的實地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年4月18日，遼北某縣郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來的個人儲蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后開辦了小額信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。至此，遼北某縣郵政儲蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅實的一步，從而擴大了郵政儲蓄銀行向用戶提供服務(wù)的范圍，提高了服務(wù)能力。

從遼北某縣郵政儲蓄銀行目前服務(wù)功能的強化和業(yè)務(wù)拓展空間看，將其發(fā)展成為社區(qū)性銀行具有一定的自身優(yōu)勢。

1.個人儲蓄業(yè)務(wù)普及性日趨增強

在個人儲蓄業(yè)務(wù)方面，綠卡作為載體，服務(wù)千家萬戶。第一，綠卡可以作為異地結(jié)算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯(lián)卡可以在全國任何自動取款機上提取不超過2萬元的現(xiàn)金，可以在自動取款機上進行轉(zhuǎn)賬，不受時間限制；第三，綠卡可以在POS機上進行消費，省去了帶現(xiàn)金找零錢的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時交移動手機費；第五，綠卡和商易通話機綁定后，在家可以辦理轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)帳付款?，F(xiàn)在，遼北某縣郵政儲蓄銀行綠卡結(jié)存戶數(shù)達4萬戶，余額達1億元人民幣。

2.代收付業(yè)務(wù)空間不斷拓展

第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲蓄銀行現(xiàn)為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲蓄銀行網(wǎng)點指定賬號里存款，同時上傳訂貨單，郵政儲蓄銀行即可按期自動扣款；

第二，為企業(yè)工資。企業(yè)與郵政儲蓄銀行簽訂協(xié)議并提供相關(guān)證件后，將當月工資明細及工資總金額交給郵政儲蓄銀行就可按指定日期開資，員工可隨時到所有聯(lián)網(wǎng)的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點支取，既方便了企業(yè)，也方便了員工。

第三，代收有線電視費用。全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費，最遠的用戶家離縣城有50多公里，交費既需要時間，也需成本（路費），該項費用由郵政儲蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲蓄銀行網(wǎng)點存足一年的有線電視費用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。

3.小額信貸業(yè)務(wù)信貸支持功能得到進一步發(fā)展

20xx年6月30日，遼北某縣郵儲銀行開辦了其標志性業(yè)務(wù)――小額信貸，從資金方面支持了三農(nóng)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。小額信貸的主要服務(wù)對象是農(nóng)戶和商戶，農(nóng)戶和商戶可以找2個擔保人自己貸款，也可以組成3戶聯(lián)保、5戶聯(lián)保。

4.公司業(yè)務(wù)推動了郵政儲蓄銀行更深層次的發(fā)展

20xx年8月27日，遼北某縣郵儲銀行又推出了公司業(yè)務(wù)，同該縣境內(nèi)的其他金融機構(gòu)一起服務(wù)于本縣境內(nèi)的個體工商戶和企事業(yè)單位。

銀行在發(fā)展過程中一定要有自己的創(chuàng)新道路，才能在激烈的金融機構(gòu)競爭中取得勝利，發(fā)展壯大。社區(qū)銀行即是當今中小銀行發(fā)展的新模式，是郵政儲蓄銀行未來發(fā)展的一條有效途徑。

在遼北某縣縣域內(nèi)，成立社區(qū)銀行也是非常必要的。社區(qū)銀行可以建在社區(qū)內(nèi)，這樣社區(qū)居民使用銀行業(yè)務(wù)就非常方便；另外，社區(qū)銀行的營業(yè)時間可以提前或延后，業(yè)主下班回家還能看到銀行開門也是他們愿意看到的事情吧；再有，幫社區(qū)人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢，小商店換零錢，真正理解社區(qū)人的需要，提供更好服務(wù)質(zhì)量給社區(qū)居民，體現(xiàn)出社區(qū)的主題，這樣就能把社區(qū)銀行辦好。

三、將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行的建議

郵政儲蓄銀行具備社區(qū)銀行定位的標準，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲蓄銀行打造成社區(qū)銀行呢？

1.自身要轉(zhuǎn)變，尤其是發(fā)展的觀念要改變。

觀念一變，天地寬。郵政儲蓄銀行不要總是沉浸在老的發(fā)展模式上，要適應(yīng)當今世界金融發(fā)展的新形勢，要具有發(fā)展及長遠的眼光，要找準自身的定位。目前看來，社區(qū)銀行是最好的、最適合郵政儲蓄銀行將來發(fā)展的模式，要有足夠的信心把郵政儲蓄銀行打造成最好的社區(qū)銀行。

2.要加強學習

向美國社區(qū)銀行學習，學習它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法。再結(jié)合郵政儲蓄銀行自身的特點，因地制宜，找出郵政儲蓄銀行發(fā)展的途徑。

銀行工作總結(jié)怎么寫實用十一篇

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銀行工作總結(jié)怎么寫 篇1

20

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇2

作為一名國有商業(yè)銀行的員工，近期工作已基本結(jié)束，我很高興能在這篇文章中總結(jié)一下這一段時間的工作體驗和感悟。我作為國有商業(yè)銀行的一名普通員工，一直以來都在銀行的各個崗位上工作過，包括網(wǎng)點業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等，經(jīng)歷了不同的階段和角色，也積累了不少心得和體會。下面我就根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，談?wù)勎覍τ趪猩虡I(yè)銀行工作的總結(jié)和思考。

首先，國有商業(yè)銀行是一家能夠為人民服務(wù)的企業(yè)。作為國有企業(yè)，國有商業(yè)銀行肩負著服務(wù)國家的職責，為政府貫徹落實宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策提供支持，通過金融業(yè)的發(fā)展，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。在這個過程中，我們員工的任務(wù)是服務(wù)客戶，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，為企業(yè)和個人的投資與融資提供支持和保障。我們必須以“客戶至上”的態(tài)度，為客戶解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有了解和滿足客戶的需求，才能實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同發(fā)展。

其次，國有商業(yè)銀行是一個有著嚴格管理制度的企業(yè)。在國有商業(yè)銀行，嚴格遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度是我們的必修課。一個良好的管理制度，不僅有助于規(guī)范員工的行為、減少風險、提高效率，還可以幫助我們更好地服務(wù)客戶。我們員工必須全面、嚴格、規(guī)范地執(zhí)行工作流程，細心、認真、負責地開展各項業(yè)務(wù)。只有這樣，我們才能保證業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的信任和支持。

最后，國有商業(yè)銀行的員工必須具備高素質(zhì)和持續(xù)學習的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的不斷變化，在崗位上的員工需要不斷地學習、充實自我，提高自己的素質(zhì)和能力。在我個人看來，作為銀行業(yè)的從業(yè)者，一個極強的學習能力是必不可少的。“知行合一”，知識的積累只是過程中的一部分，更加重要的是將知識學以致用?？v觀當前，經(jīng)濟形勢日趨復(fù)雜，金融行業(yè)的競爭也異常激烈，國有商業(yè)銀行的工作也變得更加高端、復(fù)雜和專業(yè)化。這就要求我們員工不斷學習和適應(yīng)變化，具備高素質(zhì)和專業(yè)知識，才能夠適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變革。

總之，作為一名國有商業(yè)銀行的員工，我深知自己的工作職責和使命。國有商業(yè)銀行是當前金融行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，因此我們必須積極挖掘自己的能力，不斷提高自己的素質(zhì)和技能，對工作保持熱情和敬業(yè)精神，以保證我們公司的長足發(fā)展。同時，我們還需要時刻關(guān)注行業(yè)的動態(tài)變化，在工作中不斷探索、跟進新的方向和技術(shù)，從而更好地服務(wù)客戶，保持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，為國家的經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇3

1、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

2、工作總結(jié)就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以寫好幾點：

3、當然，最好還要有對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

4、提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

5、這幾點你寫就差不多了。

6、管好家庭、率先垂范，自覺抵制各種不正之風的侵蝕，辦事講原則，真正做到清清白白做人、勤勤懇懇干事。

7、同時在由放款審查中心在信貸管理系統(tǒng)中統(tǒng)一錄入“黑名單”信息，據(jù)統(tǒng)計今年累計錄入“黑名單”790戶。有效控制了不良客戶“交叉貸款”，“多頭貸款”等風險。（四）做好信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的審批和維護工作一年來，信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運行正常，未出現(xiàn)超服務(wù)時效審批，及客戶投訴等現(xiàn)象。

8、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

9、這一年來的銷售狀況和體會；

10、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；

11、）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

12、年終總結(jié)要點：

13、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

14、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

15、）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。

16、最后建議：只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結(jié)。為自己的工作加分！

17、具體你做了什么事

18、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了；

19、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類銷售比例、投入與產(chǎn)出比等。

20、存在不足2008年，本人的工作雖然取得了一定的成績，得到大家的認可，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志的要求還存在一些差距，主要表現(xiàn)在：一是工作缺乏創(chuàng)新精神，沒有發(fā)揮主觀能動性，未能對有關(guān)制度的作更深層次的探討；二是性格內(nèi)向，和領(lǐng)導(dǎo)同事缺乏溝通交流；三是工作作風欠扎實，對基層行處事后認真督查的較少。

21、你都做了哪些事，簡明扼要；

22、目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

23、準確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、有效，體現(xiàn)“運用科學數(shù)據(jù),把握市場機遇”的能力。

24、主要工作成效（一）樹立存款立行的思想。

25、上司喜歡自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準備。

26、一年來能緊緊圍繞年初制定的組織資金目標，克服一切困難，做好組織資金工作，截止12月末本人存款日平余額150萬元以上，超額完成全年組織資金日平指標。（二）認真執(zhí)行放款審查手續(xù)，防范信貸操作風險（三）實行了“黑名單”管理制度為了更好的防范信貸風險，建立健全違約通報制度，將我行全轄內(nèi)信貸客戶進行篩選，列出不能給予信貸支持和控制支持的對象，即“黑名單”。

27、信貸統(tǒng)計資料以及其他各種資料，按時分類裝訂成冊并妥善保管備查。（六）做到廉政自律，不斷提高自身的政治素質(zhì)一是強化自身建設(shè)，我能認真學習，注重加強自身修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、方針、行動上時刻與黨中央保持高度一致，始終保持謙虛謹慎、求真務(wù)實的工作作風。

28、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；

29、來年的目標和計劃。

30、強調(diào)管理的重要。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應(yīng)該寫好幾點：

31、通過的工作，你對崗位和工作的認識；

32、怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對以后的工作具有指導(dǎo)作用呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

33、以上述職，不到之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)：

感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給我一個展示自我的平臺，給我一次學習、鍛煉自己的好機會，我希望通過競聘，展示自我，靠自身的優(yōu)勢贏得大家的信任。

不想當將軍的士兵不是好士兵，不思進取的員工不是好員工。愿意追求進步的員工越多，我支行才會有更多的活力和動力?？梢赃@樣說：一家銀行生存的根本是良好的運作機制，一家銀行發(fā)展壯大的根本是人才的培養(yǎng)、儲備和充分使用。

我現(xiàn)年33歲，本科學歷，入行，當過5年柜員，5年客戶經(jīng)理，現(xiàn)從事客戶經(jīng)理(郵政儲蓄經(jīng)理助理競聘演講稿)工作，曾獲得過電子產(chǎn)品營銷能手稱號。這些經(jīng)歷，培養(yǎng)了我勤于思考的好習慣，養(yǎng)成了我吃苦耐勞、踏實肯干、敢于挑戰(zhàn)困難的好作風。

另外，長期從事基層工作，我積累了豐富的工作經(jīng)驗。我深深體會到：市場營銷理念的重要性和學習訓練的必要性，還必須建立以客戶為主導(dǎo)的市場營銷規(guī)劃，始終與客戶保持密切的聯(lián)系，從而正確及時地領(lǐng)會、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求;采用各種適合的營銷手段，舍得投入較多的時間、精力和成本，不斷地開發(fā)新客戶，這是業(yè)務(wù)更新、活水常流的重要來源和業(yè)務(wù)穩(wěn)定并掌握主動的重要保證。我們可以根據(jù)自己發(fā)展的方向，先收集相關(guān)客戶信息，學習建立客戶檔案，并定期根據(jù)電話溝通或約見拜訪的結(jié)果進行客戶分類。因此，這就要求我們必須學習掌握電話溝通的技巧、和客戶約見拜訪的技巧、簽約談判的技巧以及密切與客戶關(guān)系的技巧等市場營銷最常見的手法;作為年輕人，在業(yè)務(wù)開拓上一定要有敏銳的嗅覺，一旦聞到市場上有開拓業(yè)務(wù)的“天賜良機”，一定要大膽地判斷，并果斷地做出積極反應(yīng)，在別人未來得及反應(yīng)時，自己早已地抓住了機會占領(lǐng)新市場。

如果這次競聘能夠成功，我將懷著“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的思想，本著“維護銀行利益、維護銀行聲譽、維護銀行形象”的原則，積極主動地協(xié)助行長開展工作。

第一、加強學習，提高素質(zhì)。加強自身業(yè)務(wù)學習，盡快熟悉、熟練綜合業(yè)務(wù)，增強自身工作能力，努力提高自身綜合素質(zhì)。協(xié)助行長加強隊伍建設(shè)，推動綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)學習、銷售技能培訓工作，充分激發(fā)員工活力，調(diào)動員工工作積極性，提高銀行服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實自己，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準則，嚴格要求自己，加強政治理論的學習，努力實踐科學發(fā)展觀的重要思想，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和運用理論指導(dǎo)實踐的能力。堅持嚴謹、細致、腳踏實地的工作作風。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，認真負責，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，充分發(fā)揮全體員工的工作積極性，使每一個人對工作都能精益求精，不斷提高營銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三、勇于創(chuàng)新，強化管理工作。進一步搞好信息傳遞和上下內(nèi)外溝通，及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策，確保政令暢通。加強督辦檢查，促進決策的貫徹落實。認真落實崗位責任制，營造分工合作、密切配合的工作氛圍，把銀行凝聚成為團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，使全體員工一條心，扎扎實實、井然有序地協(xié)助行長做好信貸客戶維護、產(chǎn)品營銷等工作。

不管我這次競聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個崗位，我都將一如既往地認真履行工作職責，并為之奉獻自己的最大力量。愛崗才能敬業(yè)，愛己才會及人。在工作上，我將不斷努力實現(xiàn)自我，使自己成為一名優(yōu)秀的二級支行行長助理。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇5

進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過去的五個月作以下總結(jié)。

1、2月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段， 通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

2、3、4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。

3、5月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。

4、6月份出差武漢，主要針對店員進行培訓和協(xié)助銷售。6月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。在武漢駐店期間，對員工培訓了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。在駐店期間除了培訓，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。

對我來說，皮具行業(yè)了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

下半年工作計劃

下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解。現(xiàn)將下半年工作做以下計劃：

1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。

2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。

3、爭取下半年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。

4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇6

近年來，____農(nóng)信社以“三結(jié)合”實施精準扶貧，以信貸資源為貧困地區(qū)農(nóng)戶拓寬資金渠道、降低融資成本、夯實發(fā)展基礎(chǔ)，在金融支持精準扶貧的工作上取得了重要成效。

一、與農(nóng)村信用工程相結(jié)合

據(jù)____省農(nóng)村信用聯(lián)社黨委書記、理事長宋銳介紹：____省農(nóng)村信用聯(lián)社成以來，把農(nóng)村信用工程作為服務(wù)“三農(nóng)”的重要抓手，以農(nóng)戶建檔評級工作為基礎(chǔ)，根據(jù)資信調(diào)查情況進行量化評級，開展信用農(nóng)戶的評定和信用村組、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)及信用縣(市)的創(chuàng)建。截至20____年3月末，已評定信用農(nóng)戶689萬戶，創(chuàng)建信用組77613個、信用村9599個、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)622個、農(nóng)村金融信用縣13個，形成了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村信用工程體系，保障了扶貧資金的有效使用，解決了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中金融支持這個關(guān)鍵性問題。

一是為貧困農(nóng)戶獲取貸款創(chuàng)造條件，有效解決農(nóng)民“貸款難”問題。農(nóng)信社通過信用工程的這一基礎(chǔ)性金融服務(wù)的建設(shè)，成功創(chuàng)建信用共同體，開拓農(nóng)民無擔保、無抵押、純信用的融資途徑，為農(nóng)戶獲取信貸資源提供可能。農(nóng)信社立足農(nóng)村信用工程建設(shè)成效，有效綜合監(jiān)管部門、地方政府及農(nóng)信社的資金資源，將政府貼息與農(nóng)信社降息相結(jié)合，并以1：1.1的比例匹配支農(nóng)再貸款信貸資金，有效降低扶貧對象的融資成本，放大可利用貸款的資金規(guī)模，使大量分散且缺乏有效擔保的貧困農(nóng)戶獲得了貸款支持。截至20____年3月末，全省農(nóng)信社已累計向672萬農(nóng)戶發(fā)放了小額信用貸款3883億元。

二是精準定位信貸資金投放，有效提升資金使用效益。農(nóng)信社將信用工程建設(shè)與政府扶貧開發(fā)工作對接起來，通過農(nóng)戶信用信息和扶貧信息的結(jié)合使用，以信用評級“聯(lián)姻”精準扶貧，讓涉農(nóng)貸款得以精準投放。截至20____年5月末，農(nóng)信社累計向401367戶農(nóng)戶發(fā)放扶貧到戶貼息貸款72億元，扶持絕對貧困戶21.3萬戶，扶貧貸款覆蓋9388個貧困村，在全省71個集中連片貧困地區(qū)的貸款余額達1958億元。

三是實行動態(tài)管理，有效激勵農(nóng)戶生產(chǎn)積極性。為確保信用工程建設(shè)質(zhì)量，農(nóng)信社定期開展年檢工作，及時更新相關(guān)信息，對農(nóng)戶信用狀況進行動態(tài)管理，農(nóng)戶可以通過提高信用等級來提高貸款額度。這樣的管理方式有效激勵了農(nóng)戶在獲取貸款后積極發(fā)展生產(chǎn)，以增強經(jīng)濟實力，積累信用記錄，提升貸款額度，逐步形成了農(nóng)村信用體系和扶貧攻堅開發(fā)的良性促進機制。在農(nóng)村信用工程建設(shè)的帶動下，全省13個農(nóng)村信用縣的貸款余額從20____年的125.56億元增長到20____年末的348.2億元，涉農(nóng)貸款余額增長幅度達168%。

二、與實施普惠金融相結(jié)合

當前，____農(nóng)信社從業(yè)人員達到2.5萬人，營業(yè)網(wǎng)點2194個，“信合村村通”服務(wù)點近2萬個，布放ATM機具3093臺，機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋城鄉(xiāng)，金融服務(wù)通達村寨，已構(gòu)筑起輻射全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托深入農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、惠及城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)信社廣泛開展普惠金融服務(wù)，以金融產(chǎn)品、服務(wù)方式和經(jīng)營機制的創(chuàng)新，為貧困地區(qū)提供了效率高、成本低的金融服務(wù)，為農(nóng)戶脫貧致富創(chuàng)造了有益的金融環(huán)境。

一是暢通支付結(jié)算渠道，提升涉農(nóng)服務(wù)水平。自20____年起，____農(nóng)信社大力建設(shè)“信合村村通”工程，為扶貧資金的有效利用構(gòu)建渠道，提高了補貼發(fā)放效率和精準度，推動了金融服務(wù)的延伸，確保了貧困地區(qū)群眾享受到便捷、低成本的金融服務(wù)。截至20____年6月末，全省農(nóng)信社已無償代理兌付中央和省安排的種糧直補、農(nóng)資綜合補貼等涉農(nóng)補貼資金400多億元，“信合村村通”累計交易263.6萬筆，有效節(jié)省了取款匯款的交通成本、誤工成本。

二是建立農(nóng)民工金融服務(wù)中心，為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供支持。為解決農(nóng)民工服務(wù)“兩頭空”的問題，農(nóng)信社在廣東、浙江、福建、江蘇等地設(shè)立13個駐外農(nóng)民工金融服務(wù)中心，為農(nóng)民工外出和返鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供金融支持，通過創(chuàng)業(yè)能人的發(fā)展，帶動貧困農(nóng)戶脫貧致富。當前，農(nóng)民工金融服務(wù)中心幫助農(nóng)民工獲得各種賠償、補償1833.99萬元，并引導(dǎo)3.69萬戶農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，發(fā)放農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款17億元，帶動39萬貧困人口就業(yè)。

三是圍繞民生工程建設(shè)，為扶貧開發(fā)提供信貸支持。農(nóng)信社圍繞____省委、省政府“十大民生”工程建設(shè)，以支農(nóng)支小為重點，僅20____年度就發(fā)放“四在農(nóng)家美麗鄉(xiāng)村”貸款36億元，貸款余額為296億元。其中，支持“小康路”貸款余額24億元，支持“小康水”貸款余額10億元，支持支持“小康房”貸款余額138億元，支持“小康電”貸款余額5億元，支持“小康訊”貸款余額3億元，支持“小康寨”貸款余額43億元。全省農(nóng)信社累計投放農(nóng)村建房貸款225億元，惠及農(nóng)戶79萬戶，發(fā)放農(nóng)村危房改造貸款39億元，惠及農(nóng)戶12萬戶。

三、與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合

貧困地區(qū)面臨的主要問題還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，產(chǎn)業(yè)發(fā)展不上去，扶貧成果也得不到鞏固。____省委書記______也多次強調(diào)，____扶貧開發(fā)要堅持從實際出發(fā)，堅持宜工則工、宜農(nóng)則農(nóng)、宜商則商、宜游則游，走出一條因地制宜、發(fā)揮自身優(yōu)勢的扶貧開發(fā)之路。當前，____省委、省政府結(jié)合全省實際情況，制定并實施了“5個100工程”、貴安新區(qū)、“五張名片”特色產(chǎn)業(yè)和“五大新興產(chǎn)業(yè)”等發(fā)展規(guī)劃，意在通過特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進脫貧致富、全面奔小康目標實現(xiàn)。

為更好促進貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快群眾脫貧致富步伐，____信用社結(jié)合上述重點工作的部署，充分考慮貧困地區(qū)發(fā)展的實際情況，以扶持地方特色產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大，促進專業(yè)合作社及農(nóng)戶生產(chǎn)規(guī)模的擴大;以金融產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，激發(fā)農(nóng)戶的生產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)熱情;以企業(yè)、合作社、農(nóng)戶、銀行的多方聯(lián)動，推動地方特色產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

一是因地制宜，因戶施法，結(jié)合地方實際助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)信社圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一重點，瞄準“三大連片特困地區(qū)”的地方特色產(chǎn)業(yè)，探索建立鏈式金融服務(wù)體系。在畢節(jié)，農(nóng)信社為轄內(nèi)68個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)量身打造了“一鎮(zhèn)一策”的金融服務(wù)措施，為龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社提供差異化的無縫對接服務(wù)，加大核桃、茶葉、中藥材、精品水果等特色種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的支持力度，推動地方特色產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。如大方聯(lián)社向六龍鎮(zhèn)養(yǎng)殖合作社成員整體授信220萬元發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，就帶動了當?shù)?00多戶農(nóng)戶脫貧致富。

二是結(jié)合“三農(nóng)”、小微企業(yè)和扶貧開發(fā)的資金需求特點，大力推進富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新工作。全省農(nóng)信社結(jié)合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟特點，相繼推出“致富通”、“金紐帶”等系列共90多個符合自身特點、農(nóng)民喜愛的服務(wù)產(chǎn)品，極大地滿足了貧困地區(qū)廣大農(nóng)戶及小微企業(yè)在發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)上的信貸需求。同時，農(nóng)信社積極創(chuàng)新抵押擔保機制，推動建立各類涉農(nóng)融資擔?；?、“專業(yè)合作社(龍頭企業(yè))+農(nóng)戶”等多種增信模式，解決農(nóng)戶大額貸款擔保難問題。

三是圍繞發(fā)展規(guī)劃，以信貸投放帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展“蝴蝶效應(yīng)”。農(nóng)信社作為“3個15萬元”政策的主辦銀行，發(fā)放了全省95%以上的小微企業(yè)貸款，全省農(nóng)信社小微企業(yè)貸款余額達1067億元，大量小微企業(yè)在農(nóng)信社的支持下成長為帶動地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。同時，農(nóng)信社以“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶+農(nóng)信社”等運營成熟的鏈式金融服務(wù)，大力支持特色農(nóng)業(yè)、新型農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，圍繞園區(qū)建設(shè)，累計發(fā)放“5個100工程”貸款179億元，余額573億元。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇7

20xx年以來，xx路支行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月31日，我行春天行動各項指標完成很好！XX項指標準XX第一！基金銷售任務(wù)x萬，實際銷售x萬，完成x%！信用卡XX張，實際發(fā)卡XX張，完成XX%理財產(chǎn)品銷售任務(wù)萬，實際銷售XX萬，完成XX%！轉(zhuǎn)帳電話安裝部，實際安裝部。完成x%，POS一部，實際安裝部，完成XX%！

一、營造聲勢促營銷。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。

二是細化營銷方案。支行及時出臺“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性。

三是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。

四是宣傳支行制定的激勵措施，充分調(diào)動全員工營銷的主動性和積極性。在20xx年“春天行動”過程中，我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，從而交出了“春天行動”活動業(yè)績的完美答卷！達到評選上級行評優(yōu)條件的，我行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。五是優(yōu)化服務(wù)促營銷。我行在宣傳營銷中，堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強化。營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導(dǎo)儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)В坏奖懔丝蛻?，而且減緩了柜臺壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理，但網(wǎng)點行長親自掛帥和客戶經(jīng)理擔起此項重擔！堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，我行按照市支行要求，對營業(yè)網(wǎng)點每周進行大掃除，使營業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

通過上述各方面的方針制定及實施及網(wǎng)點全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，18項考核10項第一，2項第二，2項第三！我行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇8

作為銀行一年一度最重要的節(jié)日——春節(jié)后的開門紅已經(jīng)過去，讓我們來進行一次回顧。作為一名擁有多年工作經(jīng)驗的銀行從業(yè)者，我在這里給大家分享我的開門紅工作總結(jié)。

一、準備工作的重要性

準備工作是保證開門紅順利進行的關(guān)鍵。作為銀行員工，我們必須在開門紅到來之前就做好各項準備工作，其中包括：調(diào)整人力資源，安排好各部門的工作任務(wù)，并且對每一項工作進行認真的計劃和部署。開門紅期間，各項工作的時間緊迫，每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)意外，因此提前的準備工作不可忽視。

二、銷售能力的重要性

銀行開門紅實質(zhì)上是一個銷售的過程。我們需要展示出自己的信譽和實力，吸引客戶前來辦理業(yè)務(wù)。因此，在開門紅期間，銀行員工的銷售能力是至關(guān)重要的。我們需要充分了解各項銀行產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，根據(jù)客戶的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。同時，不斷提升自己的服務(wù)水平，做到禮貌、耐心、細致的服務(wù)。

三、流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

銀行開門紅期間，客流量巨大，但是這并不意味著所有客戶都會成為我們的客戶。銀行員工在對客戶進行產(chǎn)品推薦的同時，還需要了解客戶的需求和意愿，如此才能進行有效的流量轉(zhuǎn)化。此外，對于銀行老客戶，我們也需要給予重視，通過優(yōu)惠措施等方式留住他們，實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的最大化。

四、協(xié)作的配合

銀行開門紅的工作繁雜，需要各部門之間的高度協(xié)作，只有做好協(xié)作，才能將工作做到最好。因此，我們需要在工作中積極與其他部門進行溝通，交流各自的進程，及時解決遇到的問題，確保工作進程的順暢。

五、安全風險防范的重要性

開門紅期間，銀行業(yè)務(wù)量和現(xiàn)金流量都會大漲，因此安全風險也會大大增加，銀行員工在開門紅期間應(yīng)當高度警覺，加強防范，嚴格按照安全規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)。

總之，銀行開門紅工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們?nèi)硇牡赝度肫渲?。我們需要進行充分的準備和協(xié)作，不斷提升自己的銷售能力，積極推動流量轉(zhuǎn)化，同時加強安全風險防范。通過合理分工，高效協(xié)作和優(yōu)秀的業(yè)績表現(xiàn)，我們可以為銀行開門紅創(chuàng)造出一個穩(wěn)定、安全、現(xiàn)代化、高水平的服務(wù)環(huán)境，為新的一年奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇9

開展金融知識普及活動 樹立良好品牌形象

為進一步提升公眾金融知識水平，強化客戶風險防范意識，拓寬消費者權(quán)益保護的廣度和深度，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)銀監(jiān)“金融知識進萬家”活動號召，于9月1日起正式啟動為期一個月的金融知識宣傳服務(wù)月活動，以“維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽”為口號，重點圍繞普及互聯(lián)網(wǎng)金融知識、防范金融詐騙、打擊非法集資等方面開展形式多樣的金融知識宣傳活動。

本周是活動開展的第三周，在“金融知識進萬家”主題活動開展中，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行宣傳人員不僅以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，利用電子顯示屏向來往辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳講解利率市場化、《存款保險條例》的政策法規(guī)、覆蓋范圍等金融知識；還深入社區(qū)、商圈、街道、學校、農(nóng)村等人群密集場所，向居民、群眾普及存款保險相關(guān)知識，使更多社會公眾了解相關(guān)政策動向和銀行發(fā)展趨勢，認識到存款保險是市場經(jīng)濟條件下保護存款人權(quán)益的重要措施。 現(xiàn)場演示，貼心服務(wù)贏贊譽

作為 “金融知識進萬家”活動當中的承上啟下的一周，9月14日，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行專門派出由辦公室、業(yè)務(wù)部以及古城支行全體人員組成的宣傳隊伍深入農(nóng)村舉行了聲勢浩大的宣傳活動，為當?shù)乩习傩账腿チ恕敖鹑诖蟛汀?。當天，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行工作人員向前來咨詢的群眾耐心講解了銀行卡、惠農(nóng)服務(wù)終端的使用方法；小微企業(yè)貸款、農(nóng)貸產(chǎn)品的特點；如何防范打擊非法集資、如何防范金融詐騙等各類金融知識。

內(nèi)容豐富，自主創(chuàng)新有特色 此次“金融知識進萬家”活動，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行制定了詳細的宣傳方案，不斷創(chuàng)新力求實效。把活動按照總行和支行同步推進的方式全力推進，支行安排在人流量相對集中、個體工商業(yè)相對發(fā)達的地段開展，在每個網(wǎng)點均設(shè)立了金融知識咨詢服務(wù)臺，對群眾提出的各類金融問題給予及時解答。總行則安排在銀行辦公大樓下的營業(yè)部門口開展。同時按照宣傳主題的不同，安排不同的部室進行重點宣傳。

接下來，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行還將進一步加大宣傳力度，以“便民惠民”為宗旨，宣傳不走過場，不搞花架子，真正將金融知識普及到千家萬戶。

襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行

2015年9月15日

銀行工作總結(jié)怎么寫 篇10

為全面推進XX市金融機構(gòu)反洗錢工作，打擊一切涉毒，純潔社會風氣，保持社會安定，提高信用社信譽，保證信用支付的穩(wěn)定，促進信用社業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展，使社會公眾廣泛知曉和了解反洗錢知識，夯實反洗錢工作的社會基礎(chǔ)，根據(jù)人民銀行XX市支行《關(guān)于開展金融機構(gòu)反洗錢宣傳活動的通知》精神及中國人民銀行制定的《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》要求，XX聯(lián)社于20xx年11月6日—12日在全市所轄網(wǎng)點開展了“金融機構(gòu)反洗錢宣傳周”活動，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項活動扎實有效開展，取得了較好的成效。

一、加強學習，提高對反洗錢工作的認識。

為增強對反洗錢工作的認識，我們首先從自身做起，加強了對反洗錢知識的學習。

一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。一方面我們注重了管理人員的學習，于20XX年11月2日召開了由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、及各網(wǎng)點主辦會計參加的反洗錢宣傳活動動員會，會上分管主任強調(diào)了此次活動的目的和重要性，學習了人民銀行丹江口市支行《關(guān)于開展金融機構(gòu)反洗錢宣傳活動的通知》精神及中國人民銀行制定的《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》等反洗錢知識，提高了對反洗錢工作的認識。

二是有組織地開展業(yè)務(wù)培訓。首先，聯(lián)社充分認識到金融機構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實，就必須充分發(fā)揮金融機構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。其次，強化了臨柜人員反洗錢方面的培訓。為確保切實履行好這項重要職責，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設(shè)工作，通過與各商業(yè)銀行及公安部門的合作，在不同時間和不同地點舉辦了多種形式的座談會、培訓班，強化了反洗錢意識，初步形成了一支反洗錢工作隊伍。培訓過程中，請資深人士向農(nóng)村信用社反洗錢一線工作人員講授當前國內(nèi)外反洗錢形勢與任務(wù)的同時，還傳授了反洗錢的操作技術(shù)與方法。

三是切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。從承擔此項工作職能之初，市聯(lián)主黨組就明確要求全系統(tǒng)各級分支機構(gòu)務(wù)必從維護國家經(jīng)濟、金融安全的高度來認識此項工作的重要性，將條件適合的干部配置到此項工作崗位上，并提出了“加強信合系統(tǒng)反洗錢機構(gòu)設(shè)置和隊伍建設(shè)，培養(yǎng)出一批專業(yè)化、知識化的反洗錢專家”的人才戰(zhàn)略和長遠目標。為此，聯(lián)社在會計科設(shè)置了反洗錢工作管理處，各社也按要求設(shè)置了工作崗位。為保證反洗錢隊伍建設(shè)工作落到實處，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議聽取有關(guān)工作匯報，審議有關(guān)隊伍建設(shè)的工作意見，并對全系統(tǒng)的人員培訓計劃作出了明確部署。

四是認真選配工作人員。聯(lián)社要求，各社應(yīng)注意將一些文化程度較高、專業(yè)知識對口、具有良好的計算機操作水平、業(yè)務(wù)能力強、熟悉經(jīng)濟金融及法律等方面知識的青年干部充實到反洗錢工作崗位上來。各社均按要求認真選配人員，逐步充實反洗錢工作崗位。目前，全系統(tǒng)的反洗錢工作人員中，71、68%為中青年干部，67%以上人員在經(jīng)濟金融、法律、會計、計算機等專業(yè)獲得?？埔陨系?學位。

二、精心組織，確保反洗錢宣傳周活動的有序開展。

為確保反洗錢宣傳周活動有序開展，丹江聯(lián)社從構(gòu)建組織體系、健全制度建設(shè)、強化監(jiān)督管理等方面入手，全力構(gòu)筑反洗錢安全防線。

一是精心構(gòu)建完善的組織體系。對活動的時間、形式和要求進行了安排，并成立了相應(yīng)的反洗錢宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。接通知后，迅速成立了丹江口市農(nóng)村信用社反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手和分管主任任正副組長，設(shè)立反洗錢科；同時，各社也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，配備了專職人員負責此項工作，并確定了職能部門具體負責反洗錢工作，從而構(gòu)建了一個較為完善的反洗錢組織體系。與此同時，還積極爭取地方政府對反洗錢工作的支持，全面加強與公安、其他金融機構(gòu)等部門反洗錢工作的溝通、協(xié)調(diào)和配合，增進共識，形成合力。

二是抓緊進行一系列制度建設(shè)。建立了反洗錢崗位責任制，做到分工合理，責任到人，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門業(yè)務(wù)人員各負其責的分級負責制，確保反洗錢各項工作職責落實到位；同時，結(jié)合丹江口市實際情況，制定了反洗錢操作相關(guān)規(guī)章制度細則；

三是通過現(xiàn)場及信息化手段展開專項檢查，并以此進一步推動反洗錢工作。針對在檢查中暴露出的一些問題，及時提出整改措施并及時進行整改。通過檢查摸清情況，積累經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，增強了做好反洗錢工作責任意識；

四是著力培養(yǎng)一支綜合業(yè)務(wù)能力強的反洗錢專業(yè)隊伍。丹江聯(lián)社以開展“創(chuàng)建學習型單位”活動為契機，利用每周三下午，采取自學、座談以及聘請專家授課方式對轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行反洗錢知識重點培訓。此外，根據(jù)反洗錢工作的職責要求，認真擬訂了全市反洗錢工作培訓方案，在抓好聯(lián)社機關(guān)培訓工作的基礎(chǔ)上，督促、指導(dǎo)和協(xié)助轄區(qū)各社分層次、分批次完成反洗錢業(yè)務(wù)培訓。

三、周密實施，做到了宣傳活動形式與內(nèi)容統(tǒng)一。

一是在所轄各網(wǎng)點懸掛反洗錢宣傳周活動橫幅和張貼標語。主要向社會公眾宣傳反洗錢知識，通過此次宣傳活動，使不知道什么是“洗錢”的社會公眾對反洗錢有了進一步的認識，更使他們認識了洗錢對社會的危害以及反洗錢的重要性和必要性。

二是組織轄網(wǎng)點工作人員走上街頭開展反洗錢宣傳活動。我們于11月6日先后組織30名干部職工通過設(shè)立咨詢臺、散發(fā)宣傳材料等形式，向社會公眾開展反洗錢、打擊洗錢犯罪活動的法律法規(guī)宣傳，解答疑問，普及反洗錢知識，受到了廣大市民的好評。

三是組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序。在加強對外宣傳的同時，我市農(nóng)村信用社財會部門還組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序，掌握了可疑資金的識別和分析，學習了反洗錢相關(guān)的法律法規(guī)，進一步提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自覺性，防止了內(nèi)部或外部勾結(jié)開展洗錢犯罪活動。

四是通過對各類客戶在信用社開立帳戶的審查，大額和可疑資金的及時報告，組織職工了解和掌握反洗錢的操作程序，掌握可疑資金的識別和分析，加強柜面宣傳，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)及各級人行的有關(guān)規(guī)定，提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自覺性，防止了內(nèi)部或外部勾結(jié)開展洗錢犯罪活動，使本次“金融機構(gòu)反洗錢宣傳周”活動取得了實效并獲得了圓滿成功。

總之，通過反先錢洗錢活動的宣傳，使反洗錢工作達到了家喻戶曉、深入人心，使公眾認識到了洗錢是經(jīng)濟領(lǐng)域一種常見的犯罪現(xiàn)象，不僅影響一國的政治、經(jīng)濟和社會安全，也威脅國際政治經(jīng)濟體系的安全，增強了公民的責任意識，打擊洗錢犯罪已成為共識。但是，舉辦這次“反洗錢知識宣傳周”活動在我市還是第一次，在活動開展的過程中，也暴露出我們還存在一些不足，距人民銀行的要求還存在一定的差距，突出表現(xiàn)在工作人員對此項工作認識不夠、使命感不強、操作困難，公眾在辦理業(yè)務(wù)時，不理解業(yè)務(wù)處理程序，不積極配合反洗錢工作等。當然，反洗錢工作一項長期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中我們將嚴格按照人民銀行的要求，切實履行好反洗錢的法定義務(wù)，維護國家的經(jīng)濟金融安全。

【范文二：銀行宣傳活動工作總結(jié)】

農(nóng)發(fā)行宿州市分行積極按照銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署要求，全面組織開展“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動，通過各項有力措施提升金融服務(wù)水平。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織

市分行對此次活動高度重視，成立了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負責宣傳月活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織與落地推進工作。

二、周密部署，切實落地

市分行要求各縣區(qū)支行高度重視、周密部署、認真落實，根據(jù)監(jiān)管部門要求，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實際與特點，切實貫徹執(zhí)行監(jiān)管部門關(guān)于小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月的各項工作部署，積極宣傳和推廣本行小微企業(yè)金融服務(wù)成效，樹立良好的社會責任形象，營造良好的社會輿論氛圍，不斷提升我行小微企業(yè)金融服務(wù)水平傷感網(wǎng)。一是要求各支行建立相應(yīng)工作機制并指定專人作為本次宣傳月活動的聯(lián)系人。二是各支行應(yīng)做好營業(yè)網(wǎng)點LED標語、展板制作、視頻播放、宣傳資料發(fā)放等工作。三是要求各行加強信息宣傳工作，及時將宣傳月工作進展情況、亮點做法、取得成效等報送當?shù)乇O(jiān)管部門和市分行。

三、及時總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)

市分行要求各支行以此次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動為契機，持續(xù)深入推進全市農(nóng)發(fā)行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，認真執(zhí)行監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，進一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)的專業(yè)化水平。

【范文三：銀行宣傳活動工作總結(jié)】

XX年年以來，XX分行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171、9%。實現(xiàn)銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，余額達到160047萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。

去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過XX電視臺點播電視連續(xù)劇，在市委機關(guān)報《XX日報》專版刊登全省農(nóng)行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過當?shù)仉娨暸_等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當?shù)匾苿?、?lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實時到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的進一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營銷中發(fā)揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進商場、走村鎮(zhèn)等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動9余次，走訪重點客戶110余人次，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯(lián)2萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網(wǎng)點宣傳。春節(jié)期間，全市40個營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費標準，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。

二、優(yōu)化服務(wù)促營銷。

各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導(dǎo)儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)В坏奖懔丝蛻?，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對各營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一裝飾，使營業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

三、強化督導(dǎo)促營銷。

一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會議文件的通知》和XX分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，并下達了一季度各項目標任務(wù)，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實，實現(xiàn)一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點企業(yè)、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個人、公司、機構(gòu)三個業(yè)務(wù)前臺部門經(jīng)常通過電話加強與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

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銀行工作總結(jié)怎么寫 篇11

為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點全面開展以“五個一活動”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。

據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制，開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。

實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計惠及超5萬人。

下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

怎么寫工作總結(jié)(收藏12篇)

可以在網(wǎng)上搜集一些范文素材，? 學習優(yōu)秀范文可以幫助我們形成獨特的風格和寫作特點，如何才能寫出一篇很有水平的范文呢？我們?yōu)榱俗屇鷿M意不斷調(diào)試這份“怎么寫工作總結(jié)”希望您喜歡，希望以下網(wǎng)頁內(nèi)容能給你幫助！

怎么寫工作總結(jié) 篇1

在公司工作的這一些日子，我都是有端正自己的態(tài)度，盡可能的將鏡子我的任務(wù)都完成好，也就是希望能夠通過自己的努力在工作中能夠有更多的提升，也是能夠讓我的工作有較好的發(fā)展。

一、認真負責，態(tài)度良好

進行工作的時候我都是以極為認真的態(tài)度來完成，努力的在工作中去提升自己，爭取能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作都按時、按量、按質(zhì)的完成。雖然在工作的過程中還是會有較多的不好的地方，但是我都是有努力的去更改，盡可能地讓自己能夠在其中變得優(yōu)秀起來。對于我個人來說，我很是喜歡這樣的工作方式，一方面可以讓我在工作中去去自我反思，自己尋找可以進步的方向與途徑，另一方面也是能夠在工作中去實踐，去找尋到存在著問題與不足的方面。不管怎么說我都是非常地喜歡這樣的生活，并且也是會努力地在其中去成長，去為自己爭取更多的成長與收獲。

二、提升能力，不斷學習

在這段時間的工作中，我仍舊是不斷地在學習，就是希望能夠在自己的學習中去成長，去擁有更多的可以成長與奮進的方面。當然在工作上我也都是有保持著相當積極上進的心態(tài)，在工作中去付出更多，以期待能夠有更多的收獲。在我的個人能力方面都是存在著非常多的不足，所以我也都是會努力的去學習，讓自己的能力能夠得到增強。當然我遇到難題，我便是會向身邊的人去請教，這樣便是能夠幫助我的工作有效率的完成，也能夠讓我對這份工作有更多的認識。當然在平時的自我反思中我也都是有較好的認識到自己的問題，也都是有針對的進行改正，并且在自己的時間去學習更多的技能來提升自己。

三、個人的不足

面對工作雖然我都是有較好的工作態(tài)度，但是對我來說，我還有更多的東西是需要我去學習的，并且在工作方面還有更多我沒有涉足過的方面，也都是需要更加用心去研究、學習。當然從我個人的角度來看，我在工作中總是會因為一些小小的粗心而導(dǎo)致工作上的錯誤，所以都是需要去更加努力的學習，認真的對自己的工作有更多、更好的把握。

對于日后要進行的工作我還是會投入更多的心血在其中去成長，去學習，讓自己真正的在其中能夠得到成長，我相信通過自己的不懈奮斗之后便是能夠讓我的各方面都變得優(yōu)秀起來，同時我更是可以讓自己真正的收獲到自己想要的成長與努力。

工作總結(jié)的作用和意義六

1、有利于提高工作能力

年度工作總結(jié)，顧名思義就是對一年工作情況回顧后寫下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作情況，有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需要反思以后改進的;對去年發(fā)生的大事總結(jié)，為來年進行準備。能力的積累不僅僅是你去年一年的工作能力的積累，還有你總結(jié)的能力，優(yōu)秀的工作總結(jié)反映你優(yōu)秀的反省能力。而反省又可以讓忙碌一年的人沉靜下來，總結(jié)去年的工作方法，有利于增長才干，自我提升。

2、有利于尋找工作規(guī)律

每一個事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系，都具有一定的規(guī)律可以遵循。只有遵循客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事才能事半功倍，因此對于工作上的事物總結(jié)就顯得十分有必要?？偨Y(jié)規(guī)律不僅僅要總結(jié)正確的規(guī)律，還要從錯誤中汲取教訓，總結(jié)失誤規(guī)律，找到經(jīng)驗，在未來的工作中要靈活運用，趨利避害，更加出彩！

3、有利于指導(dǎo)下一年工作

通過這個總結(jié)，找出去年一年以來的成功與失敗，經(jīng)驗與教訓，實事求是地總結(jié)去年的情況。有則改之無則加勉，為接下來一年的工作確立合理的目標，明確未來發(fā)展的方向。如果能把年度總結(jié)，認真完成，會讓你有不小的收獲。失誤是為了避免，成功經(jīng)驗是為了積累，以后遇到這種問題可以游刃有余。

簡短個人工作總結(jié)七

1.塌實認真，能吃苦耐勞;學習能力強，可以很快的接受新事物;樂觀，開朗，自信，善于與人交流，比較合群;務(wù)實，有主見。

2.性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應(yīng)能力;紀律性強，工作積極配合;意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。

怎么寫工作總結(jié) 篇2

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本學期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：

我堅決貫徹黨和國家的教育法規(guī)、方針政策，愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的`事。

我服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團結(jié)同事，關(guān)愛學生，尊重家長，堅持“學高為師，身正做范”。

我積極參與教育教學改革，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。教學中多媒體的使用、教學方法的靈活運用讓我的教育教學效率得到提高，成效顯著。

我按照要求完成學校學籍建設(shè)和管理工作，以保證學生合規(guī)安心學習；學籍工作細致入微，屢次受到上級及學生和家長的好評。

我堅持出滿勤、上滿點，經(jīng)常加班加點；堅持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時請假、銷假。

1.我新執(zhí)教的《勞動與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學生的喜愛和好評。

2.我獲得鄭州市級及區(qū)級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3.所從事的學籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4.其他臨時性工作也效果良好。

我堅持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費；從未以任何名義向?qū)W生及家長索要過各種形式的錢物；從未組織、宣傳、參加學生參加各級各類有償輔導(dǎo)和培訓。

自認為，本學期我基本勝任本職工作，效果良好。

成績屬于過去，虛心開拓未來。在下學期，我一定會謙虛謹慎、腳踏實地、銳意進取、開拓創(chuàng)新，正確工作再上一個新臺階。

怎么寫工作總結(jié) 篇3

時間匆匆，來杭州征坤輪胎公司已然快有一個月了，實習期間，雖然沒有特別值得一提的事，但是對于我來說，自己的行為思想隨著踏入社會，進入工作崗位有了一定的變化。20xx年12月7號第一天來公司上班，開月會，每個人做工作總結(jié)，相互提問，互相解決問題。，每個人就對上個月工作進行總結(jié)匯報。開會強調(diào)了一個重點，同事之間就工作的內(nèi)容上要達成共識，這樣工作的時候不僅有效率，而且會減少工作中的失誤。我認為，就這點來說，是給我的印象最深刻的。

剛開始工作，覺得這個崗位比較枯燥，無聊，現(xiàn)在也證實了這個想法。面試的時候，自己說自己能吃苦，的確，我能吃苦，不怕累，而且這工作也只是偶爾需要我們搬下輪胎。但是我所執(zhí)著并且不能釋懷的是，我大學畢業(yè)就找了這么一份工作，說難聽點，只要是認識幾個字就會干的活。我一個同學說過，“那你讀了大學有什么用，”我認為也不無道理。原本大學畢業(yè)總是希望找份有激情有挑戰(zhàn)升職空間大的工作，而不是現(xiàn)在這個有點無聊，看起來升職也很難的工作。我想過很多次，確實徘徊過，而且對于家里條件并不好的我來說，這需要勇氣。實在不好意思，自己沒什么專業(yè)特長，懂的會的，沒有那些已經(jīng)工作好幾年的多，所以，我只有慢慢地學習，收起心來，放低姿態(tài)，，慢慢地吸收成長。雖然我很著急，但是這是必須的！

我不屬于那種一點就通的聰明人，我學習比較慢，腦子轉(zhuǎn)得比較慢，每天都會向老員工問這問那，希望她們別嫌棄我。我力氣也不大，滾輪胎也不厲害，常常被人看笑話，有些人還會說。工作也會犯小錯誤，自己也覺得不好意思。我會慢慢學習，慢慢適應(yīng)。

倉庫的工作有很多單子，回單，貨運單，胎號記錄本，賬本，還有各種單子。這么多單子，需要好好整理，還有每天都有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也要記錄。一個做得不好就會感覺很亂，以后查賬什么的都不方便。人家賣東西的要強調(diào)售后服務(wù)，而單子和數(shù)據(jù)的出理，也是為了以后的工作以及各種情況的處理做后手。現(xiàn)在辦公室的單子數(shù)據(jù)還不夠有條理，清晰，需要我們在工作中慢慢調(diào)整過來。這是現(xiàn)在的工作重點之一。

同事之間的關(guān)系，我覺得挺好的，大家都是年輕人，比較講的來。我特別喜歡晚上大家在宿舍一起吃飯的氛圍。

直到今天，我還在繼續(xù)學習著倉庫里的工作內(nèi)容。不得不說，自己還是有點懶的，很少特地去倉庫一個個看輪胎，記輪胎花紋，到目前為止，雖然工作上基本沒什么問題了，但是有不少還是不懂，有些內(nèi)容沒接觸過，都是老員工自己搞的。等到自己再熟悉點工作后，會慢慢地把那些沒接觸過的工作也接上手。

怎么寫工作總結(jié) 篇4

新學期工作已經(jīng)開始。為了讓每一個孩子都得到更好的發(fā)展，健康全面的成長，在工作中更好的工作，在工作中成長，特制定本計劃，在計劃的實施中，不斷的自我修正，自我提高，不斷的提高一個老師應(yīng)該具備的素質(zhì)。這學期的工作計劃如下：

一、提高思想政治素養(yǎng)

積極參加各種時事政治學習，堅持理論聯(lián)系實際，從我做起，從身邊的小事做起，嚴格遵守幼兒園的規(guī)章制度，熱愛本職工作，樹立強烈的敬業(yè)精神、責任感和良好的職業(yè)道德。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成各項工作。教師的道德標準要求他們以身作則，用關(guān)心、耐心、關(guān)心和愛來對待每一個孩子，從而促進孩子在自己的水平上發(fā)展。充分發(fā)揮團隊精神，協(xié)助管教人員做好班級工作。

二、加強幼兒保育工作，做好兒童日常生活訓練

這個班都是新來的孩子。我想用愛和耐心對待每一個孩子，讓他們感受到老師的愛和孩子的友善，讓他們盡快喜歡上幼兒園，適應(yīng)新的環(huán)境。培養(yǎng)孩子良好的行為習慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)孩子行為規(guī)范、自理能力、自我保護、健康良好的學習習慣。讓孩子在日常活動中養(yǎng)成良好的行為習慣。

1、身體上，鼓勵孩子積極參加鍛煉活動，注意天氣變化和室內(nèi)外溫差，督促孩子隨時加衣服，對愛出汗的孩子給予特殊照顧，注意孩子的飲水，提醒孩子多喝開水，讓孩子渴著喝，減少孩子生病的幾率，保持這個班的出勤率，真正讓家長放心。

2、特別注意孩子的日常習慣，比如喝水、飯前飯后洗手、說話輕點、輕拿輕放椅子、看書、玩玩具、禮貌等。，而且孩子每天不用老師提醒也能主動做好。

3、教育孩子做好自己的事，培養(yǎng)孩子的自理能力。教孩子穿脫衣服鞋襪，練習穿衣鋪床，學會做力所能及的事情。

4、生活衛(wèi)生常識

（1）懂得保護視力，讀書畫畫時保持正確的'姿勢。不要在太強、太弱、太陽光的光線下看書或畫畫。

（2）了解保護牙齒的一般衛(wèi)生知識，正確刷牙。

（3）了解一些預(yù)防蛔蟲和腸道疾病的常識，不要吃不干凈的食物。

（4）運動前后及時了解天氣變化和增減衣物，飯前飯后不做劇烈活動。

5、安全知識

（1）加強兒童安全意識的培養(yǎng)，不玩危險游戲，不去危險場所，杜絕安全事故的發(fā)生，確保兒童安全。

（2）了解交通安全。

（3）可以應(yīng)對可能遇到的簡單危險，培養(yǎng)孩子的自我保護意識。

6、生存能力

（1）指導(dǎo)兒童用正確的方法擦嘴、漱口、洗手和洗臉。飯前飯后洗手，養(yǎng)成早晚刷牙的習慣。

（2）孩子吃飯時，老師要集中注意力，注意觀察，照顧好孩子，溫柔和藹地引導(dǎo)孩子，幫助孩子掌握吃飯的技巧，慢慢吃，不挑食，沒有剩菜，學會用筷子，吃飯時不大聲說話，不亂扔垃圾，飯后收拾干凈，培養(yǎng)文明行為習慣，自己吃完飯。

（3）安靜的睡覺。獨立、有序、快速脫衣服、脫鞋襪，系鞋帶、鋪床。

（4）保持儀器整潔。咳嗽或打噴嚏時，會用手捂住口鼻或轉(zhuǎn)過臉。不要對別人打噴嚏。

（5）保持公共場所清潔，不攀爬，不踩踏桌椅，不亂寫墻壁。

三是做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作。室內(nèi)物品擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，沒有死角，衛(wèi)生間沒有污垢和異味，節(jié)水省電，培養(yǎng)救孩子的好習慣。

幼兒園小班保育質(zhì)量關(guān)系到千家萬戶。只有做好關(guān)懷，孩子才能健康活潑地成長，父母才能放心地工作。以上是我這學期的工作計劃。我希望在你的幫助和你自己的努力下，我會有所收獲和成長。

怎么寫工作總結(jié) 篇5

時光如流星一般在我們的指間匆匆劃過，一轉(zhuǎn)眼我們的工作又將要接近尾聲了。在這個學期里我通過自己的努力，也有一些收獲。下面來總結(jié)一下自己的工作，目的在于吸取經(jīng)驗，為把以后的工作做的更好…..

一、立足本職，實實在在做事。一學期下來，自己圍繞個人職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應(yīng)付，盡了自己的職責，盡了自己的義務(wù)。一是完成了學院學生電腦方面的維修工作，為很多學生帶來了方便和實惠；二是完成了學院網(wǎng)絡(luò)管理方面的任務(wù)，用正確積極的語言勸說那些偏激的同學，讓他們有一個正確的主觀認識；三是完成了學工部下達的各項任務(wù)，如組織本部門按時按質(zhì)召開部門例會，和部長一切對部門成員進行考核鍛煉，發(fā)動部門成員在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)任務(wù)積極配合其他部門開展工作；四是配合主席團和秘書處按時完成學院各項文件整理和存，檔保障了每一次活動都能快速上報發(fā)布。為了確保每項工作都能高質(zhì)完成，自己在每次活動、每次干部例會后都反復(fù)思考總結(jié)，一學期下來想想自己學到了很多，也在工作中不斷完善自己提高自己。

二、腳踏實地，老老實實做人。自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是學院的學生干部，時刻不忘作為一位學生干部一定要端正自己的態(tài)度和立場。一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，不做表面文章；為人表里如一，做到對人對己一個樣，用石老師的話說我們應(yīng)該做到直點現(xiàn)象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講；二是以實為本。老實可靠是做人的美德，每次干部例會領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)強調(diào)我們要做事落到實處，要少提要求，少問為什么，充分發(fā)揮自己的主關(guān)能動性。三是常懷律已之心。一是管得住自己的嘴和想法。大學生活偶爾也會感覺枯燥無味，工作學習之余偶爾也會想想別的，但自己從來都很注重自己作為學生干部應(yīng)該去具備一定得政治意識，用一個真確的心去學習工作。二是努力培養(yǎng)團隊意識。作為院學生干部的一員，領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)叮嚀讓我自己以在下意識里努力去培養(yǎng)自己的團隊意識，在工作中以用各式各樣的平臺去與別的同學多交流多學習。

三、端正立場，努力學習。面對日新月異的新形勢和千變?nèi)f化的新情況、新理論，作為一名在校大學生只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才干的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學什么。我自從進入大學，就與電腦接下不解之緣，從一個只會開關(guān)機聊qq的網(wǎng)民開始努力學習網(wǎng)絡(luò)常識，到現(xiàn)在對電腦有了部分的了解。通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，兩年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質(zhì)。缺什么就補什么。一年來，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，也在工作中尋找自己的短處，必須承認一點我在努力去改變，雖然效果不明顯，但我沒有放棄，相信只要自己努力，有夢就能飛翔！三是專業(yè)知識決不能怠慢。我深刻的記得畢業(yè)歡送會那天有個同學的那句話”學生干部，先學生后干部”，我相信一個優(yōu)秀的學生干部，學習上一定是優(yōu)秀的，這一年來我很慚愧，確實因為太多自己的原因沒有好好學習，今天當然不能去會后自己曾經(jīng)錯過什么，只是想告訴自己，過去的就讓他過去。自己這一年來或許是因為工作繁忙耽誤了學習，但是我想來年一定補回來！

想想一年的工作、學習、生活中，自己也存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致部門成員在積極分子推薦中出現(xiàn)嚴重錯誤；曾因為自己組織性不夠強，導(dǎo)致別的部門開展活動的時候協(xié)調(diào)出現(xiàn)阻礙，導(dǎo)致活動沒能很好的開展。但是今天我也很感激！因為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和朋友、同事給予的舞臺上，為團隊的發(fā)展盡一份責任。

怎么寫工作總結(jié) 篇6

時間飛逝，不知不覺就到了試用期滿一個月的時間了，在這一個月中，我從事文員的工作，主要職責是協(xié)助辦公室副主xxx做好辦公室事務(wù)的管理，處理好辦公室的各項日常工作。負責各類會議通知并做好會議記錄，協(xié)助xx做好各類文件的歸檔整理工作及各類信息的統(tǒng)計及整理，辦公設(shè)備的維護及辦公用品的發(fā)放工作，做好文件的復(fù)印工作，打印、表格制作及文字處理排版工作，做好電話使用記錄，打印紙使用登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作，一個月來，在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持與幫助下，較好的履行了工作職責，完成工作任務(wù)?，F(xiàn)對工作情況作簡要匯報：

1．認真做好花草管理工作并做好辦公室環(huán)境的維護工作；

2．逐步了解熟悉公司，主要涉及檔案管理，包括資質(zhì)注冊、培訓辦證、人事檔案、財務(wù)檔案的整理，并在其過程中加強學習，努力提高自身素質(zhì)；

3．積極、主動配合辦公室主任的工作，認真學習自己不清楚的知識，堅持每天寫工作任務(wù)反饋表，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，重點加強電腦操作，打印機的使用及維護；

4．在這剛到公司的一月份，堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公的清潔衛(wèi)生及物品整理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)每天安排的工作并努力做好；

5．嚴格遵守辦公室各項制度，謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示與批評并付諸于行動，做到不遲到，不早退，不曠工，嚴格遵守辦公室規(guī)律，不懈怠，不玩游戲，不做與工作無關(guān)的事情，積極學習領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣；

總之，在這一個月來學到了很多東西，但也有很多不足的地方，做的'事情也不夠完善，距領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有不少差距，在今后工作中我將繼續(xù)努力，克服不足的地方，本著對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地、盡職盡責的做好各項工作。對以后工作計劃：

1．做好花草管理及辦公環(huán)境維護工作；

2．認真學習公司業(yè)務(wù)知識，主要是資質(zhì)注冊、培訓辦證這方面的知識，大膽嘗試做業(yè)務(wù)方面的工作，多鍛煉自己的口才，提高自己的交際能力；

3．除了自己的日常工作外，我將不斷的學習以便充實自己；

在今后的工作中，我將認真落實崗位職責，確保工作中井然有序，不斷的學習，充實自己。

怎么寫工作總結(jié) 篇7

縣局綜合辦：

九月份，我按照縣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股的總體安排部署，在市局內(nèi)管科和縣局分管領(lǐng)導(dǎo)及股長的具體指導(dǎo)下，認真完成了各項工作任務(wù)，積極參與了縣局機關(guān)立標桿樹典型助推建功立業(yè)百日競賽等各項活動，現(xiàn)將我個人20xx年9月份工作情況及10月份工作計劃簡要匯報如下：

9月份的主要工作

1、積極參與縣局機關(guān)立標桿樹典型助推建功立業(yè)百日競賽活動，按照保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面的要求，積極參加各項學習和自我剖析活動，努力查找自身存在的問題并加以改進，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作水平。

2、積極組織內(nèi)管及相關(guān)人員按照既定的內(nèi)管例會制度每周召開內(nèi)管例會，研究分析工作中存在的各種問題及安排部署新的工作任務(wù)。

3、按照同煙局5號文件精神，及時準確的處理當天的預(yù)警信息，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及整理日常內(nèi)管備案資料。

4、對行業(yè)卷煙上水平總體規(guī)劃及實施意見等相關(guān)資料進行認真學習，準備迎接卷煙上水平的全員考試。

5、根據(jù)市局在全市范圍內(nèi)徹查零售戶管理信息的通知要求，組織內(nèi)管及其他專賣人員開展了為期1周的全縣卷煙零售許可證調(diào)查摸底工作，根據(jù)調(diào)查出情況，對于符合煙草合理化布局的零售戶從新申請辦理，不符合條件的零售戶堅決予以取締，并按時向市局報告了此次摸底情況。

6、起草了本月的內(nèi)管工作總結(jié)報告、自查報告、考核報告及工作動態(tài)，并對相關(guān)資料及時進行了系統(tǒng)備案。

7、通過專賣信息系統(tǒng)對轄區(qū)卷煙經(jīng)營進行網(wǎng)上監(jiān)管，針對卷煙經(jīng)營的重點環(huán)節(jié)，查找和分析異常情況，防范不規(guī)范經(jīng)營問題。

8、赴渾源縣局參加了市局機關(guān)組織的'卷煙上水平全員考試。

9、組織協(xié)調(diào)內(nèi)管股相關(guān)人員積極參與我股主辦的三季度教育培訓講座，并梳理教育培訓資料。

10、對李局長在卷煙上水平縣級局長培訓班上的講話進行了自學。

按照內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股有關(guān)工作安排，現(xiàn)做出十月份個人工作計劃如下：

1、積極參與機關(guān)三講一樹活動，深入開展批評與自我批評，結(jié)合四進活動的要求，深入查找自身存在的問題并切實加以改進提高。

2、針對國慶、中秋兩節(jié)卷煙銷售旺季，繼續(xù)加大網(wǎng)上監(jiān)管力度，通過對出現(xiàn)的預(yù)警以及零售戶卷煙訂貨量、庫存等數(shù)據(jù)進行分析，積極查處行業(yè)內(nèi)部違規(guī)問題；

3、匯編20xx年第9期份專賣內(nèi)管工作動態(tài)。

4、完成專賣內(nèi)管各項日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

怎么寫工作總結(jié) 篇8

很慶幸自己能夠加入××小學語文名師工作室，在這一年的學習中，收獲頗多。這一年的教育教學活動研討給我最深的感受是：教師必須不斷學習和深造，更新教育理念，更新知識結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)當前教育教學發(fā)展的需求。加入工作室的初衷不為名利，只為提升自己的理論知識水平和教育教學水平。事實證明，工作室的所有成員都是抱著這樣的初衷加入到這個團隊，我是幸運的，也是幸福的，因為在這里我不僅學到了豐富的理論知識和專業(yè)技巧，還增強了自信。在這里，我充實著、實踐者、思考著，現(xiàn)將這一年的學習工作總結(jié)如下：

一、“學然后知不足，教然后知困”

由于自己沒有完整的教過小學一到六年級，所以在教學中，經(jīng)常會遇到目標把握不準確的情況，甚而至于張冠李戴，混淆各學段的教學目標和要求。因此，在這一年的教學工作中，依照自己制定的研修計劃，讀了一些有關(guān)教育教學理論方面的專業(yè)書籍，比如讀了施茂枝的《語文教學：學科邏輯與心理邏輯》，我很喜歡這本書，從這本書里知道了識字教學、精讀課文、略讀課文、作文的教學原則。還讀了葉圣陶先生的《怎樣教作文》《怎樣教語文》，對專業(yè)書籍的閱讀，讓我獲得了最先進的教學理念和最前沿的信息。通過多次理論學習，我明白了以科研促教研的重要性，更新了教學理念，提高了教學素養(yǎng)，同時也提升了自己教學水平。

這學期我擔任四年級語文教學工作，為了拉近與孩子們的距離，我買了幾本曹文軒和豐子愷的作品，與孩子們一起分享。在這個讀書過程中，從這些文學作家身上學到了一些寫作方面的技巧，現(xiàn)學現(xiàn)教，孩子們的興趣也十分濃厚。

二、“三人行，必有我?guī)熝伞?/strong>