會籍顧問工作總結(jié)

會籍顧問工作總結(jié)9篇。

言寶貴的時間總是像箭一樣飛逝，在平時的工作暫時告一段落后，我們需要認(rèn)真總結(jié)我們這段時間的工作，工作總結(jié)對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識，是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，什么樣的工作總結(jié)值得被我們借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《會籍顧問工作總結(jié)9篇》，強(qiáng)烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

會籍顧問工作總結(jié)(篇1)

1總的來看，會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約1%。人均日帶顧客2人。2.會籍顧問的工作受到更多外在條件的制約和影響。比如在社區(qū)店面，促銷的地點受到社區(qū)物業(yè)管理的限定，在外，受到城管市容部門的制約，原因是目前的會籍顧問工作對有關(guān)環(huán)境造成一些不良好的影響。3.目前的會籍顧問本身工作有著較大的壓力，從而存在新的會籍顧問招聘難，上崗適應(yīng)難，保持業(yè)績難的問題和特點。4.會籍顧問的形象和文化素質(zhì)相對與瑜伽館/形體會所目前的發(fā)展要求不相適應(yīng)。5.會籍顧問工作是店面運(yùn)營的一個常用方法，但不是唯一方法，結(jié)合店面具體的環(huán)境和特點可以讓售前導(dǎo)購多種形式并存，如開業(yè)酬賓活動、節(jié)日活動、問卷調(diào)查式、通過其他中介的發(fā)卡等。對于選擇何種方式，應(yīng)該依據(jù)新顧客發(fā)展單位成本（帶來一個新顧客平均費用）和美容院品牌形象影響來綜合考慮。6.在現(xiàn)有會籍顧問工作的形式上，結(jié)合店面新的發(fā)展，可以考慮在人員配置要求上體現(xiàn)服務(wù)和形象的要求，以較高的素質(zhì)換來較高的工作效率，同時體現(xiàn)品牌形象樹立的需要。會籍顧問單從促銷員的角色來說，其職責(zé)是帶來新顧客，所以只要是通過自身努力帶來的顧客，自然沒有工作地點的嚴(yán)格局限，要有隨時隨地（即使不在工作時間）推銷公司產(chǎn)品和服務(wù)的意識，這一點每個員工都應(yīng)該具有。7.對會籍顧問做好崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要包括；瑜伽/形體美學(xué)文化、店面文化、店面運(yùn)營發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)，工作流程，工作技巧，行為規(guī)范等。保證公司與新顧客首次接觸層面的良好形象。8.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們傳統(tǒng)優(yōu)秀的工作方法，不斷的、定期的在工作中總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，不斷掌握新的方法和技巧。9瑜伽館/形體會所經(jīng)營不同與其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營，更要求我們的會籍顧問要具備良好的心理素質(zhì)，要堅忍不拔，而且服務(wù)態(tài)度端正.

會籍顧問工作總結(jié)(篇2)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我x月份工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預(yù)約，避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件

要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

一個好的健身教練，可以給客人們帶來更好的幫助，這也是為什么會有那么多人選擇健身房的原因，因為有一個專業(yè)的健身教練在一旁指導(dǎo)，這樣會更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時刻提點自己哪些方面做得不正確，可以便于及時更改。

20xx年來，我在健身教練崗位上學(xué)習(xí)了許多，也有些許心得，現(xiàn)將其總結(jié)如下：

1、不斷地學(xué)習(xí)

想成為一個優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓(xùn)練，如何成長提高自己，當(dāng)教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快，不斷跟上時代的變化。才能取得成功，不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)更新新的`技術(shù)，千萬不能永遠(yuǎn)原地踏步。

2、多接觸好的環(huán)境

保持良好心態(tài)的秘訣在于，讓自己身處良好的環(huán)境，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng)造良好的環(huán)境3、時間的積累很多教練剛開始的時候還不如你呢，關(guān)鍵是他們從業(yè)時間長，跳的時間長了有經(jīng)驗而已。

4、關(guān)鍵靠自己

任何的天才，取得成功人，都是自己訓(xùn)練出來的。老師只是起到指引作用。

5、成功秘訣

練一萬遍就比練100遍強(qiáng)，身體協(xié)調(diào)性性，越練越好。協(xié)調(diào)性不是天生的，是后天訓(xùn)練出來的。復(fù)習(xí)就能出成績，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

6、虛心教練

不能輕浮，不要盲目自大，勇敢接受別人的意見，完善自己。

20xx即將到來，我會根據(jù)xx的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作，不斷向前！

會籍顧問工作總結(jié)(篇3)

作為一名會籍顧問，我相信在過去的一個月里，我已經(jīng)做了很多有價值的工作。我很高興能夠向大家分享我的工作總結(jié)，希望能夠為業(yè)內(nèi)人士提供一些有用的參考。

一、工作內(nèi)容

作為一名會籍顧問，我的主要任務(wù)是向潛在客戶介紹我們公司的會員服務(wù)，并幫助他們選擇適合自己需求的服務(wù)方案。以下是我在過去一個月內(nèi)完成的工作內(nèi)容：

1. 客戶拓展

對于任何銷售人員來說，客戶拓展都是基本工作之一。為此，我每周都會對潛在客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，同時通過線上社交平臺等渠道尋找新的客戶資源。在過去一個月里，我共進(jìn)行了近250次電話聯(lián)系，并成功獲取了20個新客戶。

2. 客戶咨詢

作為會籍顧問，我的職責(zé)之一就是幫助客戶解答各種問題和疑惑。在過去一個月里，我共接到了150次客戶咨詢電話，解答了他們關(guān)于會員服務(wù)方案、價格、服務(wù)流程等方面的各種問題。這些咨詢的成功解答不僅幫助客戶更好地了解我們的服務(wù)，也為公司出售更多的服務(wù)提供了重要的輔助。

3. 客戶服務(wù)

在銷售過程中，客戶服務(wù)同樣至關(guān)重要。我每周都會對已經(jīng)成為會員的客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們對我們提供的服務(wù)感受，并隨時為他們處理各種問題和投訴。在過去一個月里，我共完成了30次客戶服務(wù)工作。

二、工作成果

在過去一個月里，我的工作成果可以通過以下幾個角度予以展示。

1. 銷售業(yè)績

通過我的努力，我在這一個月中成功促成了30個新客戶的簽約，其中10個是高級會員服務(wù)，10個是中級會員服務(wù)，10個是基本會員服務(wù)。這樣的銷售業(yè)績?yōu)楣镜臓I銷目標(biāo)和銷售目標(biāo)都帶來了重要的推動作用。

2. 客戶口碑

作為會籍顧問，我與客戶的溝通、聯(lián)系和服務(wù)形成了半個月的近距離接觸，每位客戶的滿意度都極為重要。在過去一個月里，我收到了大量客戶的感謝和贊譽(yù)，他們對于我的專業(yè)知識、耐心和服務(wù)態(tài)度都給予了極高的評價。這種好口碑不僅助力于我個人在公司內(nèi)的職業(yè)發(fā)展，也極大地增強(qiáng)了公司的品牌效應(yīng)和美譽(yù)度。

3. 個人成長

通過這一個月的工作經(jīng)歷，我收獲了很多個人成長和發(fā)展的機(jī)會。一方面，客戶咨詢和服務(wù)的工作能夠完善我的專業(yè)知識體系，讓我更好地掌握公司的產(chǎn)品、服務(wù)、競爭優(yōu)勢等信息；另一方面，客戶銷售的過程也讓我提升了溝通能力、銷售技巧和顧客服務(wù)能力，為我未來的職業(yè)生涯打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

三、改進(jìn)方向

然而，在工作中也存在一些不足和需要提升的方面。以下是我認(rèn)為需要優(yōu)化改進(jìn)的幾個方向：

1. 深入客戶需求

雖然我已經(jīng)通過不斷的電話咨詢和溝通，對客戶的需求和期望有了一定的了解。但是，我認(rèn)為還需要更深入地理解客戶的具體需求、痛點和優(yōu)勢點，幫助他們選擇更為適合的服務(wù)方案，增加客戶的滿意度和黏性。

2. 維護(hù)老客戶

除了拓展新的客戶，維護(hù)和開發(fā)老客戶也是我的工作重點。在下一個月中，我將更注重與老客戶的溝通和聯(lián)系，幫助他們解決問題，了解他們的反饋和意見，并提供更好的服務(wù)和建議。

3. 拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)

我相信，作為一名出色的會籍顧問，除了完成銷售和客戶服務(wù)之外，拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)也是不可或缺的。在未來的工作中，我將積極學(xué)習(xí)各種新的服務(wù)形式和領(lǐng)域，擴(kuò)展公司的服務(wù)類型和品牌影響力。

四、總結(jié)

作為一名會籍顧問，我非常開心能夠服務(wù)于我們的客戶，提供最高質(zhì)量的服務(wù)，促成更多的銷售和客戶滿意度。在這個月的工作中，我既獲得了很多成功和認(rèn)可，也認(rèn)識到了自己的不足和提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)盡力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為更多的客戶帶來實實在在的幫助和價值。

會籍顧問工作總結(jié)(篇4)

會籍顧問工作流程

一、填寫健身訪客登記表

、熱情地打招呼

、填寫來訪登記內(nèi)容具體詳細(xì)；

、如遇客人不填，視情況而頂也可先帶客人參觀之后留下客人姓名及電話

二、帶客人參觀

、力量訓(xùn)練區(qū)，器械區(qū)：器械區(qū)全面參觀，有針對性地進(jìn)行適當(dāng)體驗；針對女客人講解器械 訓(xùn)練的好處操廳詳細(xì)介紹開設(shè)的各種操課，并且為客人推薦課程；讓客人體驗單車， 并介紹單車的重要性；

、更衣室：帶領(lǐng)客人參觀，并走到每個部分；

告訴客人更衣柜的使用和洗浴時的注意事項；

、休息區(qū)：詳細(xì)介紹俱樂部提供的入會免費體測和會員跟蹤計劃；如客人比較

感興趣，可請教練給客人體測，有助于銷售；

三、介紹價格、優(yōu)惠活動

、多說價值，慎重說優(yōu)惠活動；

、適時適人，具體問題具體分析

、會籍間相互配合，提高利益最大化。

四、合約的講解

合約上注明贈送的優(yōu)惠價格或時間；

、確認(rèn)起始和結(jié)束時間，填整資料欄。

五、安全須知：

、熟讀訓(xùn)練時的安全須知；

、貴重物品最好不要隨身攜帶；

、訓(xùn)練前適當(dāng)補(bǔ)充食物

、訓(xùn)練后營養(yǎng)補(bǔ)充及保暖；

、器械使用時輕拿輕放；

、初次使用跑步機(jī)需有教練指導(dǎo)。

六、介紹教練：

、巡場教練只負(fù)責(zé)器械的簡單指導(dǎo)與保護(hù)；

會籍顧問工作總結(jié)(篇5)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事：

很榮幸能夠在這個月?lián)螘檰柕穆殑?wù)，為公司和客戶做出了自己的貢獻(xiàn)。在這個月的工作中，我雖然遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我克服了這些困難，取得了一定的成績。在這里，我將對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作內(nèi)容：

作為會籍顧問，我的主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，并向客戶推薦公司的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，我每天都要撥打大量的電話，與客戶進(jìn)行溝通和交流，從中挑選出潛在客戶，引導(dǎo)他們進(jìn)行會員申請和購買。

二、工作心得：

1、積極主動地挖掘潛在客戶資源。在進(jìn)行市場調(diào)查和分析的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶群中有一部分潛在客戶很有發(fā)展?jié)摿?，但是因為沒有得到及時的跟進(jìn)和推廣，沒有意識到公司的產(chǎn)品及服務(wù)的價值。為此，我采取了主動聯(lián)系的策略，通過電話和微信等方式，向這些潛在客戶推廣公司的產(chǎn)品及服務(wù)，并為他們提供更多的幫助和支持。通過不斷的跟進(jìn)和推廣，最終使這些客戶選擇購買公司的產(chǎn)品并成為公司的會員。

2、多角度去了解客戶需求?？蛻舻男枨笫菑?fù)雜多變的，只有通過了解客戶需求的全貌，才能夠更有效地向客戶推薦產(chǎn)品。為此，我在與客戶溝通的過程中，除了了解客戶的基本信息之外，還注重了解他們的購買心理和消費習(xí)慣，并根據(jù)這些信息，向他們推薦更為適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、注重客戶維護(hù)。在客戶購買了公司的產(chǎn)品和服務(wù)之后，我并沒有停止工作，而是一直關(guān)注著客戶的使用情況和感受，并給予他們不斷的跟進(jìn)和維護(hù)。通過及時解決客戶遇到的問題和提供更多的服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對公司的信任和忠誠度。

三、工作收獲：

在這個月的工作中，我克服了很多困難，經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，但我也取得了很多的收獲。通過這個月的工作，我深刻地認(rèn)識到了銷售工作的重要性，并掌握了一些有效的銷售策略和技巧。同時，我也取得了不少的成績，獲得了公司的好評和客戶的信任和贊譽(yù)。

四、工作感想：

通過這個月的工作，我深刻地認(rèn)識到了銷售工作的重要性和難度，同時也意識到了個人的不足之處。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，希望在以后的工作中，能夠與大家共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

會籍顧問

XXX

會籍顧問工作總結(jié)(篇6)

一、工作介紹

高級會籍顧問是一個專業(yè)且多元化的職位，旨在向潛在會員提供全方位的服務(wù)和幫助，以推動會員的滿意度和會籍銷售。該職位涵蓋了市場調(diào)研、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理等多方面的工作內(nèi)容。

二、市場調(diào)研

作為高級會籍顧問的一項重要任務(wù)是對市場進(jìn)行全面調(diào)研，了解客戶需求和競爭對手的狀況。通過分析市場數(shù)據(jù)和進(jìn)行市場研究，我可以更好地了解客戶的行為和偏好，并根據(jù)這些信息來調(diào)整銷售策略和服務(wù)方案。

三、銷售策略制定

基于市場調(diào)研的結(jié)果，我制定了一系列的銷售策略，以吸引更多的潛在會員并提高會籍銷售。我與團(tuán)隊合作，制定了定價策略、促銷活動和市場推廣計劃，并監(jiān)控銷售結(jié)果以調(diào)整策略。

四、客戶關(guān)系管理

作為高級會籍顧問，我與客戶之間建立了密切的聯(lián)系，并提供個性化的服務(wù)和支持。我主動與現(xiàn)有會員進(jìn)行溝通和互動，了解他們的需求和反饋，并及時解決問題和提供幫助。我也負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，以確?？蛻魸M意度的持續(xù)提高。

五、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

作為高級會籍顧問，我也負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊并進(jìn)行培訓(xùn)。我與團(tuán)隊成員合作，確保他們了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并提供指導(dǎo)和支持以提高他們的銷售能力。我組織團(tuán)隊會議和培訓(xùn)活動，分享銷售經(jīng)驗和最佳實踐，并激勵團(tuán)隊成員共同努力。

六、銷售績效評估

我負(fù)責(zé)制定和跟蹤銷售目標(biāo)，并評估團(tuán)隊成員的銷售績效。通過定期的績效評估，我可以確定團(tuán)隊成員的強(qiáng)項和改進(jìn)的空間，并提供必要的培訓(xùn)和支持。我還與公司管理層合作，制定激勵機(jī)制和獎勵措施，以激勵團(tuán)隊成員取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。

七、工作總結(jié)與改進(jìn)

我定期總結(jié)工作，并對銷售策略和服務(wù)方案進(jìn)行評估。通過整理工作經(jīng)驗和客戶反饋，我可以找到改進(jìn)的方向，并提出相應(yīng)的建議和措施。我積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)交流活動，以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。

作為一名高級會籍顧問，我努力提供卓越的銷售和客戶服務(wù)，并致力于推動會籍銷售和客戶滿意度的提升。通過市場調(diào)研、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理等多個方面的工作，我建立了積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。我將持續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

會籍顧問工作總結(jié)(篇7)

在過去的一月，作為一名會籍顧問，我的工作主要集中在為潛在會員提供個性化的服務(wù)，以及與現(xiàn)有會員建立穩(wěn)固的關(guān)系。在本文中，我將詳細(xì)介紹我過去一個月的工作總結(jié)，包括我的工作任務(wù)、工作成果和所面臨的挑戰(zhàn)。

一、我的工作任務(wù)

我的工作是協(xié)助潛在會員了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助他們決定是否加入我們的俱樂部，同時也需要與現(xiàn)有會員保持良好的關(guān)系。具體來說，我的工作任務(wù)包括以下幾個方面：

1.成為潛在會員的主要聯(lián)系人，回答他們的問題，提供咨詢和建議，以滿足他們的需求。

2.與現(xiàn)有會員建立并維護(hù)良好的關(guān)系，為他們提供各種服務(wù)，包括定期跟進(jìn)、問題解決和會員活動組織等等。

3.協(xié)助營銷團(tuán)隊制定促銷活動，并向潛在會員演示我們的服務(wù)和設(shè)施。

二、我的工作成果

過去一個月，我完成了以下工作：

1.成功吸引了多名新會員加入我們的俱樂部。他們通過我的介紹了解了我們的會員服務(wù)，在我和營銷團(tuán)隊的努力下，他們最終決定加入我們俱樂部。

2.與現(xiàn)有會員建立并維護(hù)關(guān)系。我定期與他們聯(lián)系，詢問他們的需求和反饋，提供解決方案，以確保他們對我們的服務(wù)和設(shè)施滿意。

3.組織了多項會員活動，比如籃球比賽、游泳比賽、瑜伽課程等等，這些活動得到了廣大會員的支持和參與，增強(qiáng)了會員對我們的認(rèn)可度。

4.協(xié)助營銷團(tuán)隊策劃了多項優(yōu)惠活動，比如新會員注冊即送健身指導(dǎo)、夏季減脂特惠等等。這些活動為我們吸引了更多新會員，也讓現(xiàn)有會員感受到我們的關(guān)懷和回饋。

三、面臨的挑戰(zhàn)

在本月的工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。具體來說：

1. 了解了消費者需求的差異化和多樣性，需要注重個性化服務(wù)，才能更好地滿足潛在會員和現(xiàn)有會員的需求。

2. 在與現(xiàn)有會員溝通和解決問題時，需要進(jìn)行及時和有效的反饋，才能建立良好的信賴關(guān)系。

3. 在策劃促銷活動時，需要考慮到不同人的需求、消費習(xí)慣及俱樂部實際情況，才能制定出合適的方案。

總之，會籍顧問的工作不僅需要有良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，同時也需要在與消費者互動中不斷提升，善于總結(jié)和發(fā)掘潛在需求，為俱樂部實現(xiàn)業(yè)績和會員量的快速增長提供支持。

會籍顧問工作總結(jié)(篇8)

會籍顧問部工作流程

一、銷售流程

1、參觀路線

備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要

酌情處理。

2、接待客戶流程

接待客戶流程

3、銷售簽單程序

銷售簽單程序

4、會籍顧問接待客戶順序制度

原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：

1）會籍顧問在接待客戶時，發(fā)生兩組客戶同時應(yīng)該有一個會籍顧問接

待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。

2）前臺通知某會籍顧問到前臺接待客人時，遇到此會籍顧問部不在辦

公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會籍顧問幫助接待，如果是第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。備注：時機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每

天將會籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會籍顧問，B組為前一天未成交的會籍顧問，A組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B組則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會籍顧問的主觀能動性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。

4、會籍顧問排班

班次：早班9：00—18：00

會籍顧問工作總結(jié)(篇9)

作為一名合格的會籍顧問，應(yīng)該能夠為客戶提供詳細(xì)的額會所資料，并運(yùn)用自身的銷售技巧，適當(dāng)?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘?，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學(xué)習(xí)基本的銷售知識和專業(yè)的健身 知識，培養(yǎng)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點缺一不可。

首先，會籍顧問應(yīng)具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質(zhì)，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務(wù)，市場推廣程序等。除了學(xué)習(xí)《管理學(xué)》《市場營銷》《消費心理學(xué)》等基礎(chǔ)理論外，還要了解咨詢技巧，健身 以及營養(yǎng)方面的知識。

會籍顧問應(yīng)在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質(zhì)，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身 一周后進(jìn)行回訪，這是必須要做的。

一． 外場派單辭

外場派單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質(zhì)和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標(biāo)，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質(zhì)來快速分析判斷。

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身 的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會所近20xx平米，我們的主要健身 器械都是美國的，很先進(jìn)，我們是很專業(yè)的健身 會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身 ，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，我們的健身 器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身 完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機(jī)會再過來”） 正文開始：

當(dāng)然，如果時間允許，還可以結(jié)合六個問題和五大亮點來介紹。

二． 內(nèi)場導(dǎo)覽辭

會籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預(yù)約嗎？

客 人：沒有。

會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎？

客 人：為什么呀?

會籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務(wù)，有什么活動呀可以及時通知你。

會籍顧問：請問您是第一次來嗎？

客 人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身 累了，可以在這里休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質(zhì)量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業(yè)的健身 器械生產(chǎn)商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機(jī)不錯，很多會員和朋友說這應(yīng)該是昆明市最好的商用跑步機(jī)，避震性能相當(dāng)好，不傷關(guān)節(jié)的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數(shù)增加，我們的跑步機(jī)還要增加。

（有氧運(yùn)動是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進(jìn)行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運(yùn)動”，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是心率。心率保持在150次/分鐘的運(yùn)動量為有氧運(yùn)動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強(qiáng)度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內(nèi)脂肪，增強(qiáng)和改善心肺功能，預(yù)防骨質(zhì)疏松，調(diào)節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身 的主要運(yùn)動方式。所以說，您要是體重超標(biāo)，要想通過運(yùn)動來達(dá)到減肥 的目的，建議您選擇有氧運(yùn)動不僅能夠很好的起到消耗體內(nèi)脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會籍顧問：（走向一號操廳）這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。

對操課教練的介紹：我們開業(yè)的時間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。

這是我們的體測室，我們的體測設(shè)備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃 必須的。我們的健身計劃 是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身 情況和健身 效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費的。

先生，這邊請。（走向動感單車廳），這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運(yùn)動，有教練帶領(lǐng)大家練習(xí)的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的'話，所有的都是免費的，這里是私教室，經(jīng)濟(jì)條件好的，或者為了達(dá)到更好的健身 效果，可以請私教教練，一對一的服務(wù)，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。

（走向二號操廳）這是我們的二號操廳，這要是練習(xí)瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習(xí)需要安靜的環(huán)境。

導(dǎo)覽結(jié)束，回業(yè)務(wù)區(qū)，端茶倒水。在整個導(dǎo)覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到?？腿嗽谀莻€區(qū)域留步，說明對這個區(qū)域感興趣，重點介紹。

向客人要提到的六個問題 1．您住在附近嗎？ 2．您以前鍛煉過嗎？

3．您喜歡操科還是器械？ 4．您的健身 目的是什么？ 5．您一周能來幾次？

6．您是打算年卡健身 呢？還是計次卡健身 呢？

根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流 1．您住在附近嗎？

引深

會籍顧問：您住在附近嗎？

客 人：是住在附近。 會籍顧問：哦，那您過來健身 還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

客 人：住的還是遠(yuǎn)的。

會籍顧問：你過來的話是開車呢還是？

客 人：開車。

會籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身 也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。客 人：不開車。

會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。 2．您以前鍛煉過嗎？

引深

會籍顧問：您以前鍛煉過嗎？

客 人：鍛煉過。

會籍顧問：哦，那您應(yīng)該是有基礎(chǔ)的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們的主要健身 器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計劃 ，效果會更好，）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計劃 ，效果會更好）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 3．您喜歡操課還是器械？

引深

針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。

針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身 目的是什么？

引深

會籍顧問：您的健身 目的是？

客 人：減脂，塑身。 會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運(yùn)動嘛。

客 人：增強(qiáng)體質(zhì)。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動嘛。

客 人：增長肌肉，

會籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃 ，會有很好的效果?？?人：鍛煉身體。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動嘛。

健身會所會籍顧問培訓(xùn)資料(4)】正文開始： 5．您一周能來幾次？

會籍顧問：您一周能來幾次呢？

客 人：兩三次吧。

會籍顧問：哦，兩三次已經(jīng)可以達(dá)到健身 的效果了（已經(jīng)達(dá)到剛客人所說的健身 目的了），我們可以根據(jù)你預(yù)計來得次數(shù)，作出合理的健身計劃 。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身 效果也好，價格也更合算。 6．您是辦年卡還是計次卡呢？

會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢？

客 人：年卡吧，但是價格好像高了些。

會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止

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法律顧問工作總結(jié)

這一篇名為“法律顧問工作總結(jié)”的文章是我們用心挑選的一篇，內(nèi)容相當(dāng)充實，絕不能錯過。希望這篇文章能夠為您提供借鑒啟示。寫作文必須細(xì)致耐心，這時候就可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，吸收范文的寫作技巧，令自己的文字更加充滿生動力。

法律顧問工作總結(jié) 篇1

一、分類實施、全面推開

鎮(zhèn)巴縣屬國家重點貧困縣，全縣轄有19個鎮(zhèn)、1個街道辦、181個村（社區(qū)）。境內(nèi)山大溝深，交通不便。全縣經(jīng)濟(jì)落后，法律服務(wù)力量極其薄弱，只有1名執(zhí)業(yè)律師、3名基層法律服務(wù)工作者、3名法律援助工作者，一村一顧問工作面臨“人少村多”的實際困難。20xx年，針對面臨的現(xiàn)實工作困境，我局調(diào)整工作思路,積極爭取省市支持，采取省廳援派、縣局聘用、法律服務(wù)志愿者參與，法律援助中心配合的“四結(jié)合”方式，共計安排78名法律顧問承擔(dān)了全縣181個村（社區(qū)）的法律顧問，實現(xiàn)了縣域村（社區(qū)）法律顧問全覆蓋。印發(fā)了《鎮(zhèn)巴縣司法局關(guān)于深化一村（社區(qū)）一法律顧問工作的通知》，先后三次召開專項工作推進(jìn)會，明確工作目標(biāo)，細(xì)化職責(zé)任務(wù)，確保了工作有效實施。

二、強(qiáng)化督導(dǎo)，完善工作機(jī)制

為規(guī)范做好一村（社區(qū)）一法律顧問工作，我局立足工作實際，健全工作制度，強(qiáng)化縣司法局、鎮(zhèn)司法所對“一村一法律顧問”工作的督導(dǎo)，切實將工作落到實處。一是訂立合同，建立定期服務(wù)制度?？h局分類制作一村一法律顧問合同格式范本，明確合同必備條款并下發(fā)各鎮(zhèn)司法所進(jìn)行逐村落實。同時量化工作指標(biāo)，要求法律顧問每個月至少到村（社區(qū)）服務(wù)累計8小時，每年開展法律講座不少于2次。二是建立工作日志制度。印發(fā)法律顧問工作日志和臺帳，工作臺帳實行一次一記、一村一卷，并以此作為考核的重要依據(jù)，確保法律顧問工作的規(guī)范性和延續(xù)性。三是建立信息公開制度?？h局給每個村定制下發(fā)了法律顧問工作公示牌，組織各鎮(zhèn)司法所將公示牌懸掛在村居委辦公場所顯眼位置，公布了聯(lián)系電話、郵箱、微信等聯(lián)系方式，為村民與法律顧問建立起了有效的溝通聯(lián)系機(jī)制。四是建立工作考核制度。在日?？己酥袑嵭蟹深檰枴⑺痉ㄋ痛迦罩九_賬三統(tǒng)一；嚴(yán)格落實平時抽查與年終考核相結(jié)合制度。平時由司法局、司法所不定時、不打招呼對法律顧問工作進(jìn)行抽查，年底由司法局會同司法所采取百分制對法律顧問服務(wù)情況進(jìn)行考核，顧問個人考核由履行各項職能情況(約占60%)和基層組織及群眾評價，信息報送，日志臺賬填寫三項工作內(nèi)容(約占40%)組成。

三、注重實效，實現(xiàn)農(nóng)村法律顧問的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20xx年，我縣各村（社區(qū)）法律顧問均能認(rèn)真履職，服務(wù)基本到位，工作取得了較好實效。一是群眾法律意識不斷增強(qiáng)。法律顧問通過開展法律咨詢、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過程中，學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法律意識，引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。二是農(nóng)村法律服務(wù)更為便捷。群眾不出村就可享受到法律服務(wù)，從村委和經(jīng)濟(jì)合作社的土地產(chǎn)權(quán)糾紛、農(nóng)村集體“三資”合同審查、經(jīng)濟(jì)社土地補(bǔ)償款合理使用，到村民的交通事故賠償、勞資糾紛等，法律顧問都用心提出了專業(yè)的法律咨詢意見，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。此外，法律顧問通過對經(jīng)濟(jì)困難且需要法律幫助的群眾給予及時的法律援助指引，更好地解決打官司難的問題。三是基層治理明顯改善。法律顧問通過法制宣傳、為各村治理提供法律意見、指導(dǎo)修訂村規(guī)民約等，有效提高了基層干部依法行政意識、依法辦事水平，有效地防范了風(fēng)險。四是矛盾糾紛及時化解。對于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問都能及時提供法律建議，有條件的還能積極參與案件的處理。

截至12月底，我縣駐村法律顧問共計為基層組織及群眾提供法律咨詢2473人次，開展法制宣傳312次，調(diào)解矛盾糾紛337件，提出建設(shè)性法律意見書23件，受理法律援助申請100件。

四、存在的主要問題及建議

我縣一村一法律顧問工作目前面臨的主要問題是工作經(jīng)費嚴(yán)重短缺，工作開展遭遇了“瓶頸”問題。20xx年全年，省、市、縣三級沒有撥付工作經(jīng)費，嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的工作積極性。因此建議上級積極爭取專項工作資金，確?；鶎庸ぷ鞒掷m(xù)推進(jìn)。

法律顧問工作總結(jié) 篇2

一、單選題

1、根據(jù)我國的相關(guān)法律規(guī)定，下列企業(yè)經(jīng)營管理活動中，必須由執(zhí)業(yè)律師出具法律意見書的事項是（）。教材438

A.到境外進(jìn)行企業(yè)并購

B.在國外進(jìn)行重大訴訟

C.發(fā)行股票并上市

D.改造為股份公司

答案：C

2、根據(jù)我國《公司法》，下列公司機(jī)構(gòu)或人員中，能夠代表公司對董事、監(jiān)事、高級管理人員提起訴訟的有（）。P27

A.股東（大）會

B.董事會（執(zhí)行董事）

C.監(jiān)事會（不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事）

D.法定代表人

答案：BC

3、首次公開發(fā)行股票并上市，發(fā)行人應(yīng)聘請具有保薦資格的證券公司擔(dān)任保薦人。下列關(guān)于保薦機(jī)構(gòu)和保薦人的說法，錯誤的是（）。

A.同次發(fā)行的證券，其發(fā)行保薦和上市保薦應(yīng)由同一家保薦機(jī)構(gòu)承擔(dān)

B.參與聯(lián)合保薦的保薦機(jī)構(gòu)不得超過2家

C.保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定1名具有資格的保薦代表人具體負(fù)責(zé)保薦工作

D.發(fā)行人應(yīng)與保薦機(jī)構(gòu)簽訂保薦協(xié)議，并報證監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)備案

答案：C

4、甲公司與乙公司約定，甲公司以乙公司的名義與丙公司簽訂買賣合同，由乙公司享受合同權(quán)利，承擔(dān)合同義務(wù)。甲公司與乙公司之間的合同屬于（）。P34

A.居間合同

B.范文寫作委托合同

C.行紀(jì)合同

D.贈與合同

答案：B

5、企業(yè)法律顧問任職條件有（）。P2

A.具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格

B.具有大專本科以上學(xué)歷或中級以上專業(yè)職稱

C.經(jīng)企業(yè)聘任，專門從事企業(yè)法律事務(wù)

D.經(jīng)注冊備案機(jī)關(guān)注冊備案

答案：ACD

6、并購在各國反壟斷法中有不同的表述，我國反壟斷法對并購采用了（）的稱謂。

A.企業(yè)兼并B.企業(yè)合并

C.企業(yè)集中D.經(jīng)營者集中

答案：D

7、為深入進(jìn)行法制宣傳教育，20xx我國確定的全國法制宣傳日是每年的（）。

A.12月1日B.12月4日

C.12月5日D.12月6日

答案：B

8、根據(jù)我國企業(yè)法律風(fēng)險相關(guān)理論，法律風(fēng)險防范機(jī)制中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是（）。P5

A.法律風(fēng)險識別B.法律風(fēng)險分析

C.法律風(fēng)險控制D.法律風(fēng)險評估

答案：A

9、根據(jù)我國《公司法》，下列關(guān)于公司章程修改的說法中，正確的有（）。P22

A.公司股東和董事會均有權(quán)提出公司章程修改提案

B.有限公司修改章程，須經(jīng)出席會議的股東所持表決權(quán)的三分之二以上通過

C.法律規(guī)定必須經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)才能修改的事項，須就該修改事項向主管機(jī)關(guān)申報并獲得批準(zhǔn)后才生效

D.公司章程修改后，須到工商行政管理部門進(jìn)行變更登記，否則修改無效

答案：AC

10、根據(jù)我國《公司法》，股東大會應(yīng)當(dāng)每年召開一次年會。當(dāng)出現(xiàn)董事人數(shù)不足法定人數(shù)等法定情形時，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)召開臨時股東大會。

A.15日B.1個月

C.2個月D.3個月

答案：C

11、根據(jù)我國《公司法》，下列關(guān)于股東（大）會表決的說法中，正確的是（）。P23

A.有限責(zé)任公司股東必須按照出資比例行使表決權(quán)

B.股份有限公司股東持股達(dá)到一定比例方可參加股東大會，并享有表決權(quán)

C.有限責(zé)任公司股東會特殊決議須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過

D.股份有限公司股東大會作出決議必須經(jīng)出席會議的股東所持表決權(quán)的三分之二以上通過答案：C

12、首次公開發(fā)行股票并上市，發(fā)行人應(yīng)聘請具有保薦資格的證券公司擔(dān)任保薦人。下列關(guān)于保薦機(jī)構(gòu)和保薦人的說法，錯誤的是（）。

A.同次發(fā)行的證券，其發(fā)行保薦和上市保薦應(yīng)由同一家保薦機(jī)構(gòu)承擔(dān)

B.參與聯(lián)合保薦的保薦機(jī)構(gòu)不得超過2家

C.保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定1名具有資格的保薦代表人具體負(fù)責(zé)保薦工作

D.發(fā)行人應(yīng)與保薦機(jī)構(gòu)簽訂保薦協(xié)議，并報證監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)備案

答案：C

13、甲公司、乙公司互負(fù)債務(wù)，并且沒有約定先后履行順序，甲公司要求乙公司履行義務(wù)時，乙公司說：“你公司不履行，我公司就不履行?！币夜镜闹鲝垖儆冢ǎ?。P36

A.行使債權(quán)保全權(quán)B.行使不安抗辯權(quán)

C.行使先履行抗辯權(quán)D.行使同時履行抗辯權(quán)

答案：D

法律顧問工作總結(jié) 篇3

xx律師事務(wù)所在20xx年7月15日與xxx分簽訂《聘請法律顧問》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴具體法律顧問。光陰荏苒，已過去一年。現(xiàn)對這一年來的工作作個，以期雙方更好的指正，相互促進(jìn)。

一、提供法律咨詢，企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險。有句諺語“法律如空氣一樣，無所不在?！眡xx分公司（以下簡稱公司）是歷史較久的型國有控股企業(yè)。經(jīng)營范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營方式、內(nèi)部上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢，詳盡解答。

二、全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重企業(yè)事務(wù)。隨著公司經(jīng)營方針、策略的，需要購置合乎的民營油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶，防范交易風(fēng)險等問題。本律師對合同全面審查修訂。另外，對一起違規(guī)給客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險，建議立即糾正。

三、利用自身優(yōu)勢，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。本律師作為多年的律師，有較好的社會資源和豐富的.法律實務(wù)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果。現(xiàn)另有交通事故損害賠償一案審中。

四、對下一年企業(yè)法律顧問的與展望。雙方人員多來往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織。必要時，本律師將會剎排時間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對經(jīng)營方針政策、重管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，審查。

法律顧問工作總結(jié) 篇4

精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風(fēng)險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：

一、全力防范虛假賠案，以最大限度地挽回公司的損失。

去年余杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務(wù)之便，與修理廠勾結(jié)，采用汽車套牌、虛假發(fā)票、制造假事故等非法手段，而且通過訴訟來達(dá)到其賺取或騙取保險金的目的。在我們與分公司客戶服務(wù)部和杭州營業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭取到杭州市中級人民法院把案件移送檢察院立案偵查。其中兩起典型案例，涉案金額就達(dá)到14萬余元。通過我們的努力，防止了公司損失的發(fā)生。這兩起案件的具體情況是這樣的：

一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號牌，制造單方保險事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為代理人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟。訴訟標(biāo)的8萬余元。案件發(fā)生后，通過永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車輛不曾到過浙江，而且事故發(fā)生時，該車輛停在電力局大院沒有使用。掛真實車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實。我們?nèi)ミ^公安、法院，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況，經(jīng)過努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠。

幾個月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來汽車向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟。該車輛也是在夜深人靜的時候發(fā)生的單方事故，交警事故認(rèn)定書是在事故發(fā)生10來天之后補(bǔ)開的。方忠良用一張假的汽車修理發(fā)票向法院主張保險賠償近6萬元。該案我公司定損員定損3萬余元，一審由杭州營業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請求。

本案二審由本法律顧問擔(dān)任訴訟代理人。起先中院法官認(rèn)為，既然事故是真實的，保險公司不予理賠是沒有道理的。在與中級人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假發(fā)票證據(jù)，并且把河南電力局的案件作了書面報告，要求中院把案件移送檢察院立案偵查。經(jīng)過兩次庭審，中級人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請求，并按照本代理人的請求，將案件進(jìn)行了移送。目前案件仍在偵查中。

僅上述兩起事故，經(jīng)過我們法律顧問的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失14萬余元。

二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處于有利地位

由于分公司很多機(jī)構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問應(yīng)訴的案件不是很多。一年來共委托案件十余起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說明。

杭州濱江區(qū)的章毛案，章毛開車撞死了人，理賠案件在交強(qiáng)險結(jié)案后，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)為訴訟請求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院。起先主審法官認(rèn)為這個案子中，保險公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)理賠，在三次庭審后，經(jīng)過我們的不懈努力，終于判決保險公司不再承擔(dān)保險責(zé)任。

湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險賠償責(zé)任，而本案在理賠過程中對于保險責(zé)任是沒有爭議的，只是賠償金額存在異議。接到委托后，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明，原告主張的時間沒有發(fā)生雷雨天氣。于是我們按照拒賠處理，后來在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險公司的調(diào)解方案進(jìn)行了調(diào)解。

紹興凱利達(dá)紡織品有限公司保險合同糾紛案，原告紹興凱利達(dá)紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸，但是我公司在承保時未妥善盡到保險免責(zé)條款的說明義務(wù)，一審按照近40萬判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任，二審經(jīng)過努力，以23萬元賠償金額的方案進(jìn)行了調(diào)解。

紹興縣人民法院審理的道路交通事故人身損害賠償案，在法律顧問的努力下，判決我公司商業(yè)險不承擔(dān)保險責(zé)任。僅這一個案子，就為公司挽回了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

嵊州照相館失竊案，原告訴訟請求8萬元。我上網(wǎng)查詢了照相器材的價格，結(jié)合承保情況，在法官的支持下，迫使原告答應(yīng)了3萬余元的調(diào)解方案。

諸暨呂建云保險合同糾紛案，爭議標(biāo)的4萬元左右，由于我公司承保時呂建云的車輛就已經(jīng)過了年檢時限，我公司盡管已盡免責(zé)條款的說明義務(wù)，但是不能改變我們承保不可保風(fēng)險的事實。本案仍在調(diào)解中，為了減少損失，我們將以5千到1萬的金額爭取調(diào)解。

溫州胡榮會案，貴州人胡榮會在交通事故后重傷一級傷殘。該案一審由公司法務(wù)人員參與，一審判決中包含了56萬元的護(hù)理費和23萬元的后續(xù)治療費。法律顧問了解到胡榮會死亡的事實后，要求溫州公司上訴，但是因為法務(wù)人員超期沒有繳納上訴費被溫州中級人民法院駁回了上訴。后來在溫州公司的要求下，法律顧問親赴貴州，取得了案件再審需要的關(guān)鍵性證據(jù)。本案面臨執(zhí)行，我們即將申請抗訴啟動再審程序。

不可否認(rèn)的是，目前訴訟環(huán)境對保險公司并不有利。法官、仲裁員從弱者保護(hù)的角度出發(fā)，在人身損害賠償案件和人身保險合同糾紛中，一般都會傾向于被害人或者被保險人。比如杭州營業(yè)部王琪人身保險爭議案，爭議焦點是非醫(yī)保用藥應(yīng)不應(yīng)該理賠的問題，我公司一審二審都遭遇了敗訴。但是本法律顧問準(zhǔn)備為公司免費打再審官司，希望能夠從法律的角度討個說法。

三、依法出具了法律意見書和法律建議書，指導(dǎo)分公司及公司各部門有序開展法律事務(wù)工作。主要表現(xiàn)如下：

(一)就環(huán)峰石油運(yùn)輸有限公司保險合同案，該案法律顧問是代理人，因為爭議起源于機(jī)構(gòu)與被保險人簽訂的統(tǒng)保協(xié)議，本法律顧問出具了法律建議書，要求分公司嚴(yán)查類似協(xié)議。

(二)就湖州王梓勤勞動爭議案，出具法律意見書。本案由其他代理人處理的，到本法律顧問處已到賠償判決生效階段。該案與王梓勤截留保險費案件相關(guān)聯(lián)。本法律顧問從實際出發(fā)，提出了切實可行的方案，在湖州公司的配合下，得到了湖州法院的諒解，本案至今未被執(zhí)行。

（三）就紹興尉杏芳勞動爭議案，出具法律意見書，還為公司人事部門草擬了解除勞動合同協(xié)議和通知等法律文書。

（四）妥善處理了杜亦東勞動爭議案，勸說并迫使杜亦東撤回了勞動爭議仲裁申請。由于杜亦東具備豐富的保險從業(yè)經(jīng)驗，有良好的業(yè)務(wù)資源，于是經(jīng)過多次協(xié)商，起草了與勞動合同補(bǔ)充協(xié)議，并協(xié)助談判，最終和杜簽訂了協(xié)議。

（五）從豐富的應(yīng)訴經(jīng)驗出發(fā)，給公司承保部門提出約定爭議處理途徑的法律建議。由于浙江杭州地區(qū)的法院對所有道路交通事故人身損害賠償中的交強(qiáng)險都不分項處理，而杭州仲裁委在處理時就會考慮這一點。于是建議杭州地區(qū)的爭議處理約定仲裁。而由于仲裁委的整體管理不如法院規(guī)范，那么建議杭州以外的機(jī)構(gòu)的保險單上，約定法院訴訟作為爭議處理途徑。

（六）積極聯(lián)系中國青年報記者，為山東濰坊法院違法執(zhí)行案件討說法。溫州公司承保的車輛在山東昌樂縣發(fā)生交通事故后，被害人把侵權(quán)人和溫州公司都告上了法院。一審溫州公司缺席被判決承擔(dān)6萬元的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，因為不服溫州公司提出了上訴，并繳納了上訴費。但是在等待上訴開庭階段，卻等來了一審法院的執(zhí)行法官，不僅執(zhí)行了6萬元的保險賠償金，而且執(zhí)行走了16萬元的罰金。在分公司法律事務(wù)人員向本顧問反映了這情況后，我十分重視，多方聯(lián)系了中國青年報的主任記者，請他們介入采訪。目前中國青年報的采訪審查流程已經(jīng)走完，本顧問也在準(zhǔn)備前往了解情況的階段。相信通過努力，事情會有良好進(jìn)展。

三、為規(guī)范公司管理，審核理賠單證，加強(qiáng)培訓(xùn)，提供咨詢，繼續(xù)出謀劃策。

保險公司的經(jīng)營、管理，特別理賠服務(wù)工作，稍不留意，就有可能引發(fā)訴訟風(fēng)險。在分公司風(fēng)險管理部和車險管理部的要求下，本法律顧問對公司理賠單證逐單進(jìn)行了審核，并提出了修改和完善的意見，依法對其進(jìn)行規(guī)范。

保險業(yè)務(wù)不僅具備經(jīng)濟(jì)屬性，更具備法律屬性。公司的所有經(jīng)營管理活動，都應(yīng)該在保險法的框架內(nèi)進(jìn)行。在新保險法實施后，本法律顧問及時向分公司提交了《新保險法對保險公司的影響》，同時與分公司各有關(guān)專業(yè)討論研究，做好新法實施后的有關(guān)準(zhǔn)備工作。

為了使公司適應(yīng)新的保險法，讓理賠人員知道并熟悉新保險法，在富陽本法律顧問分兩次對分公司下屬各機(jī)構(gòu)的理賠負(fù)責(zé)人和理賠人員進(jìn)行了法律培訓(xùn)，以提高其法律意識，用法律知識規(guī)范從業(yè)行為。

在平時工作中，本顧問并不因案件是否委托而作不同對待。比如在一起損失擴(kuò)大案件中，盡管沒有委托，公司法務(wù)詢問處理思路，我把應(yīng)訴技巧和對策悉數(shù)向他作了講解。平時各機(jī)構(gòu)理賠管理人員，在遇到實際問題的時候，也都會咨詢，比如使用臨時號牌駛出了規(guī)定區(qū)域發(fā)生了交通事故是否應(yīng)該理賠的問題，比如和法官溝通出現(xiàn)困難的時候，比如財產(chǎn)險理賠的比例問題，比如訴訟案件程序問題等等，我向來是耐心解答，認(rèn)真輔導(dǎo)，出謀劃策。

四、審核業(yè)務(wù)員管理合同和保險業(yè)務(wù)合同，以杜絕不合規(guī)風(fēng)險

(一)審核了《業(yè)務(wù)員管理規(guī)定》和《業(yè)務(wù)員勞動合同》，并就一部分營銷人員的合同問題，提出了相應(yīng)的法律建議。

(二)審核了永安臨海支公司《醫(yī)療責(zé)任保險協(xié)議》，并提出了審核意見。

五、坐班顧問，參與業(yè)務(wù)談判，協(xié)助各業(yè)務(wù)管理部門的工作

一年來，每周至少一次在分公司坐班，處理法律咨詢和顧問事宜，從未中斷。而且只要各部門有需求，本顧問都會安排時間幫助解決。

這方面最突出的例子，是紹嘉大橋事故案。我不僅參與了與投保人中鐵大橋局的代表談判，而且就具體案件本身被保險人的問題提出了意見，而且審核了發(fā)給中鐵大橋局的相關(guān)協(xié)議文本和被保險人授權(quán)委托書文本等等。

以上是我們一年以來的顧問工作總結(jié)，回顧過去的一年，我們有成績，也有不足。比如在為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策上做得并不夠。我們欣喜地看到，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行有序規(guī)范。這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的。對于工作中的不足之處，我們深表歉意，并真誠希望在xx年內(nèi)，我們能通力合作，彌補(bǔ)不足盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識和法制觀念，在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中運(yùn)用法律知識這個武器，共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實地維護(hù)公司的合法權(quán)益，努力地增強(qiáng)公司的市場競爭能力，使公司取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

法律顧問工作總結(jié) 篇5

辭舊迎新又一年,在貴公司各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和積極配合下,我們完成了20xx年度的法律顧問工作,在這一年間,貴公司的經(jīng)營、管理風(fēng)險也得到了有效的防范。舊的一年過去了,新的一年飄然而至,為總結(jié)工作,繼往開來,更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,現(xiàn)將過去一年以來的法律顧問工作從正、反面及建議進(jìn)行總結(jié)如下：

一、從我所律師在20xx年11月27日起至20xx年11月26日的顧問服務(wù)過程中,我們主要做了以下工作,并取得的了較好的效果：

1、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),使各部門分工明確,工作職責(zé)分明,業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系,增強(qiáng)了公司的競爭力。

2、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同,通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同,使貴公司完善了公司的合同管理,預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、積極參加公司的日常工作會議,了解公司的經(jīng)營,管理情況,對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進(jìn)行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。

4、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進(jìn)行審查把關(guān),在擬定合同時將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟(jì)途徑,使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,也取得了更多的主動權(quán)。

5、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,提出合理的建議并及時加以正確的處理,積極維護(hù)了公司的利益,預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。

6、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進(jìn)行跟蹤、了解,針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。

7、妥善處理貴公司與。。。有限公司之間的買賣合同糾紛,積極與對方當(dāng)事人和法官溝通,通過我們的訴訟技巧,避免了訴訟的發(fā)生,為公司爭取了利益最大化和避免了一些不必要糾紛的糾纏。

8、積極處理貴公司與。。。集團(tuán)有限公司建設(shè)施工合同糾紛一案,及時與對方當(dāng)事人和法官溝通,對話,努力把工作做細(xì)、做好,最大程度的使公司資金盡快的回籠。

在20xx年度的法律顧問服務(wù)工作過程中,我們律師的工作取得了一定的效果。通過20xx年度的法律服務(wù),能清晰的看到通過我們律師多角度、全方位的努力工作,貴公司無論是經(jīng)營管理環(huán)境、模式,抑或是公司的盈利能力都得到了顯著的改善,而且從風(fēng)險防范和控制角度看,通過我們律師的顧問服務(wù),20xx年度,我們的工作都有效地實現(xiàn)了貴公司風(fēng)險防范和控制總目標(biāo),公司的風(fēng)險控制能力明顯增強(qiáng)。

二、當(dāng)然,在20xx年度的法律顧問服務(wù)中,我們也看到了我們工作中的不足,具體有如下問題：

1、工作積極性仍需加強(qiáng),貴公司與我所建立常年法律關(guān)系后,我所由陶應(yīng)強(qiáng)律師負(fù)責(zé)。在服務(wù)過程中我所律師有時是被動服務(wù),貴公司所提出的要求和問題是貴公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中發(fā)現(xiàn)的,然而貴公司領(lǐng)導(dǎo)不一定熟知整個公司的法律制度,其中許多隱性的問題未能發(fā)現(xiàn),可能就是潛在的風(fēng)險,這點律師服務(wù)不到位,不深入。顧問的目的就在于發(fā)現(xiàn)潛在、隱性的問題,進(jìn)而通過律師專業(yè)的知識預(yù)以防范,避免以后產(chǎn)生糾紛。

2、顧問工作內(nèi)容和范圍不夠深入。顧問律師雖然起草了《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《合伙協(xié)議》《融資租賃合同》……但由于律師未跟進(jìn)合同的'履行、實施,就算是一份好的合同但如果細(xì)節(jié)注意不夠,仍然會產(chǎn)生糾爭。貴公司的相關(guān)合同簽訂后由于都是非專業(yè)人員監(jiān)督執(zhí)行情況,應(yīng)注意的事項和收集的信息可能不到位,可能達(dá)不到法律上的證據(jù)形式和效力的結(jié)果,這可能產(chǎn)生隱性的糾紛,以后律師應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督的力度。

3、貴公司系有限責(zé)任公司,但在20xx年的顧問服務(wù)中,律師未對公司的管理提供法律意見,這是一個大的方面,應(yīng)當(dāng)深入與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通,加強(qiáng)對公司的治理。在財務(wù)上律師己未參與任何工作,或許存在與法律規(guī)定不一直之處。

三、通過20xx年的服務(wù)過程我們看到了公司在以下方面需加強(qiáng)和完善,特提建意如下：

1、貴公司應(yīng)注意股東大會、董事會、監(jiān)事的權(quán)利、義務(wù)。

據(jù)本律師所知貴公司僅四名股東。雖然如此,但形式上的如法定的每年必須召開一次股東會、董事會,對會議決議的內(nèi)容,公司應(yīng)當(dāng)備案,便于審計或重大事項有據(jù)可查。

2、利潤分配。

根據(jù)公司法原則,有限公司承擔(dān)的是有限責(zé)任,公司法的原則是資本不變和資本維持。另根據(jù)《公司法》第167條公司分配當(dāng)年稅后利潤時,應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的,可以不再提取。本律師建議：每年由執(zhí)行董事制定分配方案,由股東會決議,將提取10%以后的利潤全部分配給股東個人,明確公司財產(chǎn)與股東個人財產(chǎn),做到資產(chǎn)與注冊資金相對一致即可。若股東長期不分配利潤,將導(dǎo)致本屬股東個人可分取的財產(chǎn)與公司財產(chǎn)混同,一旦出現(xiàn)賠償、解散、破產(chǎn)等情形,勢必將本來可以屬股東分走的財產(chǎn),歸入了公司,最終為公司承擔(dān)了不必要的債務(wù)。

3、加強(qiáng)財會會計的管理。

根據(jù)公司法第165條：公司應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時編制財務(wù)會計報告,并依法經(jīng)會計師事務(wù)所審計。財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政部門的規(guī)定制作。第202條：公司違反本法規(guī)定,在法定的會計賬簿以外另立會計賬簿的,處以五萬元以上五十萬元以下的罰款。第203條：公司在依法向有關(guān)主管部門提供的財務(wù)會計報告等材料上作虛假記載或者隱瞞重要事實的,由有關(guān)主管部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三萬元以上三十萬元以下的罰款。第二百零四條公司不依照本法規(guī)定提取法定公積金的,可以對公司處以二十萬元以下的罰款。本律師建議財經(jīng)制定是公司的核心,不僅在聘用相應(yīng)人員上而且在制度上應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范操勞作,一旦違規(guī)作帳,作帳外帳將可能產(chǎn)生行政處罰的責(zé)任。

4、加強(qiáng)對員工的管理和法律意識的培訓(xùn)。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,由于有些員工不懂勞動法規(guī),可能隨時流動。本律師建議：首先,制定詳細(xì)的規(guī)章制度,對員工嚴(yán)格要求,在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,以便提升公司的整體能力,以求在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力;其次,對員工進(jìn)行法制教育,特別是勞動法律、法規(guī),以便員工能明白自己的所作所為是否合法,會產(chǎn)生怎樣的后果,最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后,豐富員工的文化生活,加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,賺取金錢,還能提升自己,提升員工的凝聚力。

5、貴公司的發(fā)展速度快,可能會涉及到擴(kuò)大規(guī)模,轉(zhuǎn)移投資,收購等情況。

若貴公司在作上述重大決策時,應(yīng)該先進(jìn)行調(diào)研,如政府的政策、規(guī)劃、發(fā)展方向,土地性質(zhì)、規(guī)劃用途、及交通、市場行情、產(chǎn)業(yè)投向、民俗風(fēng)情等等方面。調(diào)研的結(jié)果將影響投資的成敗。

6、貴公司在房屋、場地租賃、職工保險、車險保險等方面也應(yīng)予重視。

以上系本律師為貴公司服務(wù)一年的成果、不足和建議。對于工作中的不足,在此僅對對公司及全體股東、員工表示歉意!若貴公司仍愿聘請我所律師為常年法律顧問,我們將繼續(xù)保持好的顧問工作傳統(tǒng),并組成專業(yè)的律師顧問團(tuán),在總結(jié)不足、發(fā)現(xiàn)的新問題新情況的基礎(chǔ)上深化服務(wù),以求全方面、精、準(zhǔn)、細(xì)的為貴公司提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),深入開展顧問服務(wù)工作,具體服務(wù)范圍及方式見顧問工作方案和年度顧問工作規(guī)劃、工作總體目標(biāo)。我們將再次向貴公司作出慎重的承諾

法律顧問工作總結(jié) 篇6

在麗水市司法局、蓮都區(qū)司法局的領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)一安排部署下，在麗水市律師協(xié)會的指導(dǎo)下，我所積極踐行浙江省司法廳《關(guān)于推進(jìn)全省鄉(xiāng)村法律顧問工作的意見》及相關(guān)政策文件精神，積極探索鄉(xiāng)村法律顧問工作的模式和經(jīng)驗，積極落實了鄉(xiāng)村法律顧問工作的內(nèi)容和實質(zhì)。在本年度我所繼續(xù)采取“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式，為聯(lián)絡(luò)的村委會、村基層黨組織免費提供法律顧問服務(wù)，為聯(lián)絡(luò)村所屬村民免費提供法律咨詢、起草合同等服務(wù)。

一、鄉(xiāng)村法律顧問計劃及落實情況

本年度之初我所針對鄉(xiāng)村法律顧問工作專門制定了服務(wù)計劃，從信息化服務(wù)、人員保障、經(jīng)費安排等方面做出了統(tǒng)一的部署安排。本年度我所落實了鄉(xiāng)村法律顧問工作計劃，積極開展了鄉(xiāng)村法律顧問工作，并取得了一定的成效。

1、完善鄉(xiāng)村法律顧問信息化服務(wù)平臺

憑借我所的麗水律師網(wǎng)和中華律師網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò)平臺，在醒目位置宣傳鄉(xiāng)村法律顧問的服務(wù)內(nèi)容，范圍涵蓋法律咨詢、代書、審查村規(guī)民約、參與調(diào)解談判、開展普法教育等法律服務(wù)形式。同時還盡心收集更新并整理百姓生活密切相關(guān)的法律常識信息，如針對鄉(xiāng)村較常見的婚姻家庭糾紛、民間借貸、土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛、集體經(jīng)濟(jì)組織成員權(quán)益糾紛等，在該專題中也可以進(jìn)行查看。當(dāng)村民遇到法律問題時，還可以通過鄉(xiāng)村法律咨詢欄目提交咨詢，并由專門律師值班，免費為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

2、 繼續(xù)免費為所聯(lián)系村村民（社區(qū)居民）提供法律咨詢服務(wù)（包含當(dāng)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等），主要以離婚糾紛、機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛、相鄰關(guān)系糾紛、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)糾紛、土地征收補(bǔ)償費糾紛、村集體經(jīng)濟(jì)組織成員資格確認(rèn)糾紛、遺囑繼承糾紛等。

3、我所主任吳洪江、書記呂華興攜所里其他人員應(yīng)邀前往聯(lián)城街道開展了送法下鄉(xiāng)活動。在聯(lián)城司法所所長梁宗軍的陪同下麗陽所一行人實地走訪了金周村、花街村等村。走訪結(jié)束后主任吳洪江、書記呂華興與聯(lián)城司法所所長梁宗軍等人就街道目前面臨的主要糾紛以及平時調(diào)解工作中遇到的難點問題進(jìn)行廣泛深入的交流。

4、20xx年X月XX日，聯(lián)城街道組織27個村的調(diào)解員進(jìn)行集中培訓(xùn)，我所主任吳洪江、孫云鳳、徐偉仁等律師為調(diào)解員提供培訓(xùn)服務(wù)，孫云鳳律師還通過精心準(zhǔn)備，給參加會議人員講解了《人民調(diào)解法》、《最高人民法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》等內(nèi)容，重點講解了調(diào)解原則、調(diào)解協(xié)議的制作規(guī)范及效力、調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)程序等。通過培訓(xùn)提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能，更好的預(yù)防和化解村民內(nèi)部矛盾、維護(hù)政治穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧。

5、鄉(xiāng)村法律顧問的費用全額由律所承擔(dān)

目前，鄉(xiāng)村法律顧問工作缺乏必要經(jīng)費是制約鄉(xiāng)村法律顧問工作發(fā)展的瓶頸。我所系合伙律師事務(wù)所性質(zhì)，律所的經(jīng)費均來自律所合伙人的出資，律所的經(jīng)費支出需要經(jīng)合伙人同意。本所在征詢了有關(guān)合伙人的意見后，本年度我所開展鄉(xiāng)村法律顧問的信息化服務(wù)費、交通費、通信費及人員薪酬等必要經(jīng)費全額由律所承擔(dān)。

二、鄉(xiāng)村法律顧問的經(jīng)驗與困境

本年度我所采取“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式，是對鄉(xiāng)村法律顧問工作開展的積極探索。尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展順應(yīng)了社會發(fā)展的潮流，提供了法律服務(wù)的新的渠道，滿足了聯(lián)系村的法律需求。目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向鄉(xiāng)村普及，鄉(xiāng)村中的年輕人都已經(jīng)掌握了基本的網(wǎng)絡(luò)操作知識，對網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)的需求也在逐步增大，本年度在網(wǎng)絡(luò)上的鄉(xiāng)村法律咨詢就有150多次。通過本年度的服務(wù)工作的開展，我所認(rèn)為多種服務(wù)模式相結(jié)合的新型服務(wù)模式是值得肯定和發(fā)揚(yáng)的。

目前，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)還處于摸索階段，本年度我所鄉(xiāng)村法律顧問工作的開展過程中也遇到了一些困難，直接影響了鄉(xiāng)村法律顧問服務(wù)質(zhì)量。第一，鄉(xiāng)村法律顧問工作經(jīng)費不足，除開展一些常規(guī)必要的服務(wù)事項外很難將鄉(xiāng)村法律顧問工作逐步深入，也很難提供一些創(chuàng)新型服務(wù)工作，直接制約了鄉(xiāng)村法律顧問工作的開展。第二，個別聯(lián)系鄉(xiāng)村對鄉(xiāng)村法律顧問工作重視程度不夠，與聯(lián)系村村領(lǐng)導(dǎo)溝通交流機(jī)會少，在上門走訪服務(wù)過程中，有時會遇到閉門羹、冷眼相對的情況，在一定程度上影響了顧問律師的積極性，也嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村法律顧問工作的開展。第三，鄉(xiāng)村法律顧問工作開展時間不長缺乏有益的經(jīng)驗和成熟的運(yùn)作模式，這種新型服務(wù)模式的發(fā)展還需要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者和實踐者共同的努力。

三、鄉(xiāng)村法律顧問未來展望

鄉(xiāng)村法律顧問工作作為我省一項重要的惠民、便民、利民工程，對提高村民法律意識，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系，提高鄉(xiāng)村法律服務(wù)質(zhì)量等均有重大意義。鄉(xiāng)村法律顧問是符合法治國家建設(shè)的方向和潮流，是值得肯定和付出的一項利國利民的事業(yè)。我所對鄉(xiāng)村法律顧問工作的未來充滿信心。

在下一年度鄉(xiāng)村法律顧問工作中我所將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資金投入力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的宣傳力度，繼續(xù)積極探索“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式的具體操作方式，力爭將這種新型服務(wù)模式做大做強(qiáng)做細(xì)。同時，我所還會一如既往地加強(qiáng)與村、社區(qū)的聯(lián)系，更主動地為村（居）民提供面對面的法律服務(wù)，加大宣傳法律法規(guī)政策，增強(qiáng)市民的法律意識，普及法律知識。

法律顧問工作總結(jié) 篇7

×××有限公司：

江蘇諧達(dá)律師事務(wù)所（以下簡稱“本所”）很榮幸地受貴公司聘請擔(dān)任法律顧問，自20xx年7月22日起至20xx年7月22日止為貴局提供法律顧問服務(wù)。過去的一年里，在貴公司的大力支持下，本所依據(jù)法律顧問合同的約定，與貴公司密切配合，認(rèn)真履行職責(zé)，為貴公司提供法律服務(wù)?，F(xiàn)就上年度法律顧問的工作情況向貴公司匯報如下：

一、服務(wù)模式及主要工作

貴公司作為一家集科研、生產(chǎn)專業(yè)氟碳保溫系統(tǒng)和仿鋁板、仿不銹鋼、防火涂料的專業(yè)生產(chǎn)和施工的企業(yè)，涉及到的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，法律問題也更加復(fù)雜。本所擔(dān)任貴公司法律顧問后，結(jié)合貴公司在業(yè)務(wù)中面臨的大量、復(fù)雜相關(guān)法律事務(wù)等實際情況，由梅峻嶺律師及王艷和閆兵律師助理四人組成了專業(yè)的法律顧問團(tuán)隊。該團(tuán)隊由梅峻嶺律師負(fù)責(zé)，通過“專人負(fù)責(zé)、團(tuán)體配合”的服務(wù)模式，為貴公司提供法律服務(wù)。通過一段時間的摸索，該律師顧問團(tuán)隊已經(jīng)形成了一套相對完善的工作機(jī)制。在工作過程中，團(tuán)隊成員就貴公司重大法律咨詢議案和服務(wù)項目所出具的法律意見書或問題解決方案均上報律師顧問團(tuán)隊，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人梅峻嶺律師根據(jù)情況召集不同層次的會議對意見書或方案進(jìn)行專題研究，以確保法律意見的準(zhǔn)確、可行。

該律師顧問團(tuán)隊自成立以來，嚴(yán)格按照本所法律顧問工作規(guī)則，認(rèn)真履行各項職責(zé)，通過調(diào)查研究、參加會議、參與談判、個案咨詢、委托代辦等形式，開展了法律顧問工作。主要工作內(nèi)容參見附表。

綜觀一年以來的法律顧問工作，在貴公司的信任和支持下，本所根據(jù)貴公司的需要，及時、認(rèn)真地向貴公司提供了高效的法律服務(wù)。

二、存在問題與不足

我們?yōu)橐颜归_的工作和取得的成績略感欣慰的同時也意識到，我們雙方的合作還存在很大的提升空間。如：

上一年度我們雙方的聯(lián)系不夠緊密，溝通不及時，沒有做好反饋工作。尤其是近期發(fā)生的×××有限公司訴貴公司買賣合同糾紛一案，暴露出本所與貴公司

溝通欠缺，未及時發(fā)現(xiàn)合同中的法律風(fēng)險，而貴公司在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵問題時的大意也給貴公司造成的損失。這些問題只要及時溝通，本所便可為貴公司制定相應(yīng)對策，上述糾紛也許仍會發(fā)生，但不至于如此被動，而貴公司退場的損失也可獲得補(bǔ)償。

三、下一年度法律顧問工作的設(shè)想

在總結(jié)成功經(jīng)驗、反思不足的基礎(chǔ)上，我們對下一年度法律顧問工作提出如下設(shè)想：

1、如何在新的環(huán)境下構(gòu)建規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的組織模式和治理結(jié)構(gòu)，并不斷完善公司的運(yùn)行機(jī)制、完善各項規(guī)章制度是貴公司面臨的一項重大課題，也是我們可以進(jìn)一步合作的領(lǐng)域之一。

2、圍繞貴公司下一年度經(jīng)營管理中的熱點、難點問題，開展相關(guān)法律服務(wù)工作，協(xié)助貴公司的業(yè)務(wù)拓展，充分發(fā)揮法律顧問的參謀作用。

3、為加強(qiáng)貴公司管理層的法律風(fēng)險意識，向貴公司提供專門的公司法、合同法等方面的培訓(xùn)。

展望新的開始，我們珍惜為貴公司服務(wù)的機(jī)會。為持續(xù)、全面地維護(hù)貴公司的合法權(quán)益，我們承諾，將繼續(xù)奉行團(tuán)隊協(xié)作的服務(wù)模式，操守專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和高度的敬業(yè)精神，以質(zhì)量和信譽(yù)促發(fā)展的職業(yè)宗旨，與貴公司一起努力，共同發(fā)展。

法律顧問工作總結(jié) 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、律師同行，下午好！

廣東常成律師事務(wù)所在20xx年擔(dān)任珠海市高新區(qū)雞山、銀星、唐家、唐樂4個社區(qū)的公益法律顧問，在珠海市司法局及高新區(qū)司法所的指導(dǎo)和支持下，我所按期完成各項法律顧問服務(wù)和法律活動，通過法律顧問服務(wù)平臺，運(yùn)用法律專業(yè)知識，盡心盡責(zé)在為居民提供法律援助、公益法律宣傳、糾紛調(diào)解等法律服務(wù)，深受服務(wù)社區(qū)及居民的信賴。我所村（居）法律顧問為實現(xiàn)依法治村（居）發(fā)揮重要的作用?，F(xiàn)將20xx年我所的村（居）法律顧問工作總結(jié)如下：

一、我所村居法律顧問定期提供日常法律咨詢，預(yù)防矛盾發(fā)生，促進(jìn)社會和諧。

法律顧問定期到社區(qū)走訪，提供法律咨詢幫助累計約2百余人，幫助群眾運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，引導(dǎo)全社會形成學(xué)法、用法、守法的風(fēng)氣。居民對法律方面存有空白但生活中必須用法，法律顧問便在法律與居民間起到了二者的橋梁作用，具有著不可或缺的作用。

法律顧問進(jìn)一步滿足群眾日漸增強(qiáng)的法律服務(wù)需求，村居法律顧問的主動走訪和法律意見能預(yù)防矛盾、減少糾紛，深受居民的信賴。

二、我所村居法律顧問積極普法宣傳，增強(qiáng)居民法律意識、養(yǎng)成良好守法習(xí)慣。

社區(qū)法律顧問為各社區(qū)進(jìn)行法律講座共20次。新頒布的《民法總則》與社區(qū)居民的生活息息相關(guān)，居民生活處處彰顯法律，《民法總則》修訂的亮點更是社區(qū)法律講座和宣傳的重點。社區(qū)法律顧問根據(jù)《民法總則》修訂的亮點，在民事權(quán)利能力胎兒權(quán)益的保護(hù)、民事行為能力的年齡界定和未成年人或限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)權(quán)確認(rèn)等法律問題上，結(jié)合司法實踐、通過案例分析，通俗易懂地向社區(qū)居民講解《民法總則》的法律適用。另外，《珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《未成年人暑期安全》等亦是對居民進(jìn)行法律講座的重點。同時，村居法律顧問走進(jìn)校園，有針對性地為學(xué)生進(jìn)行普法講座，將校園暴力應(yīng)對方法及暑期安全知識傳授給學(xué)生們。村居法律顧問進(jìn)行的各類主題講座，讓社區(qū)居民和學(xué)生們獲益良多，增強(qiáng)了對法律的認(rèn)識和信仰。

另一方面，社區(qū)法律顧問開展法律宣傳活動共13次。針對《憲法修正案》、《非法集資活動》、《民法法治》、《掃黑除惡》、《禁毒宣傳》等舉辦相關(guān)主題的法制宣傳活動。隨著社區(qū)居民法律意識的提高，高新區(qū)司法所緊隨司法發(fā)展的步伐，攜手社區(qū)法律顧問，及時有效地向社區(qū)居民普及法律知識。高新司法所及各社區(qū)與社區(qū)法律顧問攜手共同創(chuàng)造一個懂法、守法，良好有序的法治社區(qū)環(huán)境。

三、我所村居法律顧問助力基層人民調(diào)解工作，實現(xiàn)矛盾就地化解。

村居法律顧問多次參與鄰里關(guān)系糾紛、財產(chǎn)權(quán)益糾紛等基層糾紛調(diào)解，實現(xiàn)矛盾就地化解。村居法律顧問作為“第三方”獨立于當(dāng)事人，且因其專業(yè)水平容易獲得居民的認(rèn)可與信賴，因此調(diào)解的.成功率大大增加。其中，村居法律顧問曾為雞山社區(qū)一起因火警發(fā)生的人身傷亡事故調(diào)解，開始雙方對賠償數(shù)額互不讓步，對立情緒不斷加強(qiáng)。村居法律顧問了解情況后主動出面幫助調(diào)解，與雙方進(jìn)行充分的溝通交流，利用專業(yè)的法律知識及嫻熟的職業(yè)技巧協(xié)助計算賠償方案，協(xié)助雙方當(dāng)事人達(dá)成初步的調(diào)解意見，得到當(dāng)事人的高度認(rèn)可。該案中，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀法律工作者的專業(yè)技能和服務(wù)基層促進(jìn)和諧的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一舉多得的村居法律顧問制度，可以說是構(gòu)建多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的有益探索，有利于引導(dǎo)群眾消除對司法程序認(rèn)知的盲目性，使群眾能夠正確運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益；也有利于提升全社會化解矛盾糾紛的效率，推進(jìn)社會法治建設(shè)向更深層次發(fā)展。

四、我所村居法律顧問為社區(qū)審查、修改、起草民事經(jīng)濟(jì)合同等法律文書

村居法律顧問為社區(qū)決策事務(wù)提供法律意見和建議，為居委會民事經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審查把關(guān)，并出具法律意見。比如：唐家社區(qū)在項目采購過程中，由于合同標(biāo)的額高達(dá)25萬，征詢村居法律顧問意見，律師詳細(xì)了解情況后，就《項目采購合同》提出法律意見，并根據(jù)雙方的合意對合同進(jìn)行修改；同時為唐樂社區(qū)修改《技術(shù)服務(wù)合同》從而確保社區(qū)的利益。

五、我所村居法律顧問參與村居社會事務(wù)管理

村居法律顧問除了為居民提供法律服務(wù)外，還應(yīng)各居委會的邀請，為居委會日常管理提供法律意見，提高居委會依法管理和服務(wù)公共事務(wù)的水平，協(xié)助居委會民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。比如：村居法律顧問擔(dān)任顧問期間曾為雞山股份合作公司處理有關(guān)雞山村舊村改造項目的法律事務(wù)。

六、目前，村居法律顧問在工作中存著基層組織工作深入度不足、政策性文件掌握不夠，工作進(jìn)展不平衡等問題。

針對工作中的不足之處，我所將一方面鼓勵村居法律顧問主動學(xué)習(xí)，把工作做實做細(xì)。另一方面進(jìn)一步對村居法律顧問進(jìn)行專項培訓(xùn)，提升村居法律顧問對村居基層組織法律知識和政策的掌握。

綜上，法律顧問進(jìn)村居服務(wù)，不僅是響應(yīng)了國家全面依法治國政策的重要體現(xiàn)，也是深入群眾中為民服務(wù)的重要途徑。我所將進(jìn)一步推進(jìn)村（居）法律顧問工作，充分發(fā)揮駐點律師的作用，積極做好法律服務(wù)及法治宣傳工作，依法依規(guī)解決問題，做好人民群眾的“私人律師”，履行好村居法律顧問的職責(zé)，實事求是，大膽實踐，有效突出工作新穎效果與宣傳亮點，為構(gòu)建法治社會、和諧社會繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)顧問工作總結(jié)

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服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇1】

明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇2】

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇3】

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇4】

財務(wù)服務(wù)顧問工作總結(jié)

作為一名財務(wù)服務(wù)顧問，我在過去的一段時間內(nèi)經(jīng)歷了許多令人振奮的事情。通過與客戶的溝通和分析，我成功地提供了全方位的財務(wù)服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)了其個人和商業(yè)目標(biāo)。以下是我的工作總結(jié)，記錄了我所取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。

首先，作為一名財務(wù)服務(wù)顧問，我與各種各樣的客戶打交道，從個人投資者到大型企業(yè)。我提供了一對一的咨詢，了解他們的財務(wù)需求，并根據(jù)他們的目標(biāo)制定了詳細(xì)的財務(wù)計劃。通過我的專業(yè)知識和經(jīng)驗，我?guī)椭蛻糁贫擞行У念A(yù)算，規(guī)劃了各種金融目標(biāo)，并幫助他們優(yōu)化投資組合。

其次，我在稅務(wù)規(guī)劃方面發(fā)揮了重要作用。我?guī)椭蛻糇畲笙薅鹊亟档投悇?wù)負(fù)擔(dān)，并制定了適合他們個人或企業(yè)情況的稅務(wù)策略。我密切關(guān)注最新的稅收法規(guī)和減稅政策，以確保我的客戶能夠合法地減少稅務(wù)開支。

此外，我還協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險管理。我進(jìn)行了深入的風(fēng)險評估，并為客戶提供了解決方案，以最大程度地降低他們在金融和投資方面的風(fēng)險。我向他們解釋了不同的風(fēng)險投資選擇，并根據(jù)他們的風(fēng)險承受能力推薦了適合的投資組合。

與客戶進(jìn)行了長時間的合作后，我非常高興能夠見證他們?nèi)〉玫某删?。通過我的指導(dǎo)和建議，許多客戶成功地實現(xiàn)了他們的財務(wù)目標(biāo)。一位年輕的創(chuàng)業(yè)者成功投資了一個新興行業(yè)，實現(xiàn)了快速增長。一位退休人員在我的建議下進(jìn)行了養(yǎng)老金投資，增加了他的收入來源。這些成功的案例證實了我的專業(yè)知識和經(jīng)驗對于實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的重要性。

然而，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。有時候，客戶對于財務(wù)規(guī)劃的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，并且對我的建議持懷疑態(tài)度。在這種情況下，我必須花更多的時間解釋和溝通，以說服他們采取正確的行動。此外，金融市場的不確定性和波動性對我的工作產(chǎn)生了一定的影響。我必須時刻關(guān)注市場趨勢和變化，并調(diào)整我的建議和策略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

總的來說，作為一名財務(wù)服務(wù)顧問，我非常滿意我所取得的成就。我為我的客戶提供了全面的財務(wù)服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)了個人和商業(yè)目標(biāo)。我喜歡與各種各樣的客戶合作，并通過我的專業(yè)知識和經(jīng)驗為他們提供幫助。雖然我面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信這些挑戰(zhàn)使我更加堅定地努力工作，以取得更大的成功。

在未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提升自己的技能，以更好地滿足客戶的需求。我將密切關(guān)注金融行業(yè)的最新趨勢和發(fā)展，并不斷更新我的知識。我還計劃加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的專業(yè)人士的合作，以提供更綜合的財務(wù)服務(wù)。通過不斷努力和精益求精，我相信我將成為一名更優(yōu)秀的財務(wù)服務(wù)顧問，并為客戶帶來更大的價值。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇5】

xx鎮(zhèn)黨委、政府深入開展“一村（社區(qū)）一法律顧問”工作，積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢，為全鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，實現(xiàn)群眾不出村（社區(qū)）即可享受到基本法律服務(wù)，努力營造平安和諧的法治環(huán)境?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作主要做法

（一）高度重視，部署到位

高度重視發(fā)揮法律顧問在推進(jìn)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)基層法律知識宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結(jié)率、有效化解各類社會矛盾糾紛等方面的作用，與xx律師事務(wù)所兩家專業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問合同書，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在重大執(zhí)法行為、規(guī)范性文件出臺、重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估、經(jīng)濟(jì)合同、行政復(fù)議案件、重大信訪案件和突發(fā)性事務(wù)中，由法律顧問進(jìn)行法律審查，提供法律意見，開展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動等。

（二）多措并舉，協(xié)同推進(jìn)

一村一法律顧問工作不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作模式，我鎮(zhèn)將法律服務(wù)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動。一是開展形式多樣的普法宣傳，提高群眾法律意識。利用廣播、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、開辦講座等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《土地承包法》、《婚姻法》、《繼承法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，促使群眾熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。二是積極參與矛盾糾紛化解工作，幫助解決了一批疑難復(fù)雜矛盾糾紛、歷史遺留糾紛，有力的維護(hù)了社會穩(wěn)定。在處理xx上訪問題的過程中，法律顧問全程參與業(yè)主、房地產(chǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商會議，并針對雙方的實際情況，從法律角度向雙方說明了各自的權(quán)責(zé)，結(jié)合雙方訴求，提出了具體調(diào)解方案，合法合理化解信訪問題。20xx年年初至今，法律顧問共接到電話咨詢73次，現(xiàn)場解答相關(guān)疑問或咨詢51次，參與相關(guān)合同或法律文書的.起草與審核等4份。

（三）健全制度，督導(dǎo)到位

為規(guī)范做好一村（社區(qū)）一法律顧問工作，根據(jù)我鎮(zhèn)實際，完善相關(guān)工作制度。一是建立定期服務(wù)制度。要求法律顧問每個周周三到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開展法律咨詢服務(wù)，定期開展法律講座。二是建立工作臺賬制度。工作臺賬實行一次一記，并以此作為考核的重要依據(jù)，確保法律顧問工作的規(guī)范性和延續(xù)性。三是強(qiáng)化日常督導(dǎo)。發(fā)揮鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門的督導(dǎo)作用，形成部門與法律顧問之間的相互配合，打造齊抓共管的良好局面。嚴(yán)格實行法律顧問工作臺賬制度，不定期對工作臺賬隨機(jī)抽查督導(dǎo)，確保法律服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

二、取得工作成效

一是群眾法律意識不斷增強(qiáng)。法律顧問通過開展法律咨詢、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過程中，增強(qiáng)法律意識，培養(yǎng)法治思維，引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。

二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮(zhèn)就可享受到法律服務(wù)，從土地產(chǎn)權(quán)糾紛、農(nóng)村集體“三資”合同審查、土地補(bǔ)償款合理使用，到交通事故賠償、婚姻登記、勞資糾紛等，法律顧問給予專業(yè)的法律咨詢意見，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。

三是矛盾糾紛及時化解。對于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問及時參與案件的處理，并提出專業(yè)的法律意見，有力幫助矛盾糾紛有力化解。

三、下一步工作措施

我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作開展以來，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題與不足。如司法所工作人員和律師資源較少，法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實做好如下工作：

一要統(tǒng)一思想，切實提高認(rèn)識。要積極宣傳發(fā)動各部門、各律師事務(wù)所和律師，提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作取得實效。

二要加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會影響。拓寬宣傳渠道，通過村（居）民代表大會、駐村干部走訪、海報和宣傳單等途徑形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大一村（社區(qū)）一法律顧問工作在群眾中的知曉度，進(jìn)一步推動我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問工作順利開展。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇6】

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

**年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司年經(jīng)營工作的順利完成。

一整年，時光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年，在公司*項目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機(jī)會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇7】

20xx年，縣司法局繼續(xù)嚴(yán)格按照省、市、縣各文件制度指引精神認(rèn)真貫徹落實，進(jìn)一步全面扎實推進(jìn)一村(社區(qū))一法律顧問工作，組織村(社區(qū))顧問律師積極參與“三大攻堅戰(zhàn)”，認(rèn)真提供精準(zhǔn)法律服務(wù)，工作針對性和實效性均有較大提高?，F(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下：

一年來工作概況

(一)指標(biāo)完成情況。

20xx年，我縣實現(xiàn)村(社區(qū))法律顧問100%全覆蓋，以每個村10000元/年的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)納入經(jīng)費預(yù)算，實現(xiàn)經(jīng)費保障。村(社區(qū))法律顧問律師根據(jù)要求，按時定量提供精準(zhǔn)法律服務(wù)。截止至12月31日，我縣村(社區(qū))法律顧問累計提供法律服務(wù)共計提供法律服務(wù)共計2137件/次(其中提供法律咨詢1502人/次，舉辦法制講座524場/次，提供其他服務(wù)類型111件)。

(二)主要工作亮點。

創(chuàng)新形式提升知曉度，主要表現(xiàn)是：

(1)大力推行“法律進(jìn)企業(yè)，企業(yè)助普法”宣傳模式。

為充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)點的普法宣傳陣地作用，始興縣司法局力推“法律進(jìn)企業(yè)，企業(yè)助普法”工作模式，攜手始興供電局在全縣開展一村(社區(qū))一法律顧問工作法治宣傳教育系列活動。目前，始興供電局已為我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)印制了村(社區(qū))法律顧問工作宣傳海報近兩萬余份，聯(lián)合開展送法下鄉(xiāng)、以案釋法等大型宣傳活動5場，在提高社會公眾對電力設(shè)施安全保護(hù)的關(guān)注度和重要性認(rèn)識的同時，進(jìn)一步提升村(社區(qū))法律顧問工作的公眾知曉度。

(2)全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”工作及宣傳模式。

去年開始，縣司法局全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”工作及宣傳模式，縣級司法局建立了全體司法工作人員組成的“工作群”和全體律師及司法工作人員組成的“聯(lián)絡(luò)群”，各司法所建立了轄區(qū)所有法律顧問律師及鎮(zhèn)街派出所、國土所、綜治辦、規(guī)劃辦、計生辦、農(nóng)業(yè)辦、林業(yè)辦等相關(guān)部門組成的“管理協(xié)調(diào)群”，所有律師建立各自服務(wù)村(社區(qū))的“律師服務(wù)群”。通過微信群，一方面進(jìn)一步加強(qiáng)了各級之間的工作溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力;另一方面，打造了村級法律服務(wù)線下+線上網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)，極大提升了村(社區(qū))法律顧問工作效率及宣傳度。

(三)主要工作措施。

1.合理配置律師資源。

根據(jù)市、縣司法局的統(tǒng)籌分配，始興縣司法局結(jié)合20xx年至20xx年度的律師工作情況，20xx年，在原法律顧問成員基礎(chǔ)上，及時更換2名律師，由本地市屬的廣東眾同信律師事務(wù)所29名及本縣的廣東墨江律師事務(wù)所1名律師組成的30名律師繼續(xù)擔(dān)任始興縣的村(社區(qū))法律顧問。各律師擔(dān)任村(社區(qū))法律顧問數(shù)量在3到5個之間，無對口支援的外地律師參與。我縣律師資源的合理配置，使律師能全力提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，確保工作取得實效。

2.扎實推進(jìn)精準(zhǔn)法律服務(wù)。

為進(jìn)一步提升村(社區(qū))法律顧問服務(wù)的質(zhì)量和成效，有的放矢開展精準(zhǔn)服務(wù)，縣司法局根據(jù)韶關(guān)市司法局《關(guān)于推動村(社區(qū))法律顧問開展精準(zhǔn)法律服務(wù)的通知》及《工作指引》要求，組織司法所摸排、編制年度法律服務(wù)需求清單并進(jìn)行公示，組織律師事務(wù)所、駐村律師圍繞法律服務(wù)清單制定具體解決方案。駐村律師在完成工作定量(每月至少到村現(xiàn)場復(fù)議一次，每季度至少開展一次法治講座)的同時，圍繞精準(zhǔn)法律服務(wù)需求清單開展法律服務(wù)，從而不斷滿足村(社區(qū))工作和人民群眾日益增長的法律需求。

3.嚴(yán)格落實工作要求。

(1)繼續(xù)推行每月通報制度。

為確保駐村律師定時定量提供法律服務(wù)，實際解決村(居)委和廣大村民的法律需求，縣司法局繼續(xù)推行每月通報制度，于每月中下旬對律師進(jìn)村工作進(jìn)行全面核查，并將書面核查情況通報到各律師，同時將核查情況抄送各司法所，以實現(xiàn)縣局、基層司法所雙重指導(dǎo)、監(jiān)督的作用，確保工作取得實效。

(2)扎實推進(jìn)季度督查制度。

根據(jù)《一村(社區(qū))一法律顧問工作分片督導(dǎo)方案》，結(jié)合我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安排，扎實推進(jìn)對村(社區(qū))法律顧問工作的季度督查工作。由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶隊到所駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)情況匯報，提出整改要求，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

(3)嚴(yán)格落實半年檢查評估。

為進(jìn)一步扎實推進(jìn)一村(社區(qū))一法律顧問工作，我縣根據(jù)省市文件精神要求，對“一村(社區(qū))一法律顧問”工作進(jìn)行了檢查評估。檢查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)法律顧問工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，能每月到村(社區(qū))提供服務(wù)，為群眾解答法律咨詢，定期開展法制宣傳，為村(居)委會提供專業(yè)法律意見或建議等工作，能規(guī)范操作使用一村(社區(qū))一法律顧問工作信息管理系統(tǒng)。各鎮(zhèn)黨委政府、司法所、基層干部群眾、服務(wù)對象等對我縣村(社區(qū))法律顧問的評價普遍滿意，滿意率均較上一年度有所上升。我縣根據(jù)檢查評估的結(jié)果，縣司法局足額發(fā)放了工作補(bǔ)貼。同時要求各律師事務(wù)所、顧問律師針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，不斷完善。

(4)進(jìn)一步強(qiáng)化司法所職責(zé)。

進(jìn)一步落實了司法所“三個一”工作要求，緊緊圍繞司法所工作職能作用，優(yōu)化了《司法所工作記錄表》，要求司法所加強(qiáng)對顧問律師的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助顧問律師開展法律服務(wù)并做好工作記錄，每月對顧問律師的工作情況進(jìn)行核查，并向法律顧問提出的有針對性的具體書面意見建議。

5.組織參加培訓(xùn)座談。

(四)主要存在問題

1.律師作用未能得到充分發(fā)揮

(1)我縣大部分行政村地廣人稀，位偏路險，矛盾糾紛極少，顧問律師進(jìn)村提供服務(wù)受阻大，進(jìn)村后無事可做，法制講座難以舉辦，法律顧問提供服務(wù)的積極性受挫。

(2)法律顧問參與涉法涉訴信訪案件、群體性敏感性案件、重大疑難復(fù)雜案件時存在忌憚心理，作用未能得到有效發(fā)揮。

(3)法律顧問進(jìn)村服務(wù)不定時、未深入走訪發(fā)現(xiàn)問題、停留時間短等情形，缺乏與基層干部群眾的溝通，難以了解該村在實際中遇到的法律問題，導(dǎo)致在進(jìn)村后“沒有法律問題需要咨詢”、法制講座無法開展等情況頻頻出現(xiàn)，法律顧問工作在一定程度上流于形式、走過場、無實效。

2.村委會條件有限，工作促進(jìn)難

(1)因村(居)“兩委”已換屆，部分已換新任的村干部對村(社區(qū))法律顧問工作不了解，未能較好的配合律師開展法律服務(wù)。

(2)各村(居)在縣委組織部的要求下，陸續(xù)將律師公示牌撤下，被撤下的公示牌隨意丟放，給律師信息對群眾公開、提高群眾知曉度造成不利影響。

(3)村(居)委工作繁雜，干部工作精力有限，在法律顧問座簽的放置保管、便民服務(wù)卡的發(fā)放、宣傳海報的張貼、群眾法律需求的收集等工作上未能得到較好推進(jìn)，使得該項工作在深入群眾方面較難實現(xiàn)。

(4)村委會硬件設(shè)施不足，大部分村(社區(qū))組織缺乏電腦設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)條件，且絕大部分村(社區(qū))組織嚴(yán)重缺乏熟悉電腦操作人員，故對于全省一村(社區(qū))一法律顧問工作信息管理系統(tǒng)無法進(jìn)行使用，未能通過系統(tǒng)作用的發(fā)揮而促進(jìn)村(社區(qū))干部與法律顧問的平臺溝通。

3.司法所任務(wù)重、人員少、無經(jīng)費

司法所作為縣司法行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了人民調(diào)解、法制宣傳、社區(qū)矯正、安置幫教、法律服務(wù)、綜治信訪維穩(wěn)等多項工作，而在一村(社區(qū))一法律顧問工作中，基層司法所充當(dāng)著極其重要的角色。在司法所工作人員本就不足的情況下沒有給司法所提供經(jīng)費支持，亦無經(jīng)費通過政府購買服務(wù)的方式解決人員不足問題，司法所難以全面扎實開展此工作，甚至有出現(xiàn)司法所人員為了開展此項工作而墊出自身收入的情況。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇8】

引導(dǎo)語：工作總結(jié)專區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。在此，特意整理了服務(wù)顧問工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。

對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。

平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘

酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。

結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷

售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。

積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。

根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài) 加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站。

服務(wù)顧問工作總結(jié)【篇9】

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試， 考試之前有一些學(xué)習(xí)資料， 也有一些考 試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。

廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸?，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務(wù)都應(yīng)讓 客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。

這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細(xì)致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7 月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉(zhuǎn)電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、 修車時間

控制在自己可以控制的范圍內(nèi) 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進(jìn)展，隨時與客戶溝通

二、修車效果

跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡; 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗車事項

在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng) 理由。

四、接待細(xì)節(jié)

個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護(hù)自己。

五、留存單據(jù)

在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。

顧問年度工作總結(jié)

回不去的時光總是可惜的，下一階段的工作就在眼前，這時候可以對自己的工作做個總結(jié)，看看自己最近時間的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗既是很重要的反思方法，又是很管用的工作方法。工作總結(jié)怎么寫才比較好呢？在此，你不妨閱讀一下顧問年度工作總結(jié)，可能你會喜歡，歡迎分享。

顧問年度工作總結(jié) 篇1

育兒顧問年終述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我是公司的育兒顧問，今天很榮幸能夠向大家作為我的年終述職報告。

一、工作回顧

今年，我和我的團(tuán)隊在公司的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)了各項育兒指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，努力為每一位媽媽和寶寶提供最好的服務(wù)。

1.在線咨詢平臺開發(fā)

首先，我們開發(fā)了一個在線咨詢平臺，讓媽媽們可以在任何時間和地點通過我們的平臺與育兒顧問團(tuán)隊進(jìn)行實時咨詢。通過這個平臺，我們收到了大量的問題和反饋，同時也為我們提供了更多的資源和解決方案。

2.定期育兒指導(dǎo)課程

其次，我們定期組織育兒指導(dǎo)課程，包括哺乳知識、睡眠、親子互動等各個方面，旨在幫助媽媽們更好地了解自己的孩子，提供最優(yōu)質(zhì)的幫助和建議。

3.MOMMY BOX

我們還為每位客戶提供了-MOMMY BOX，里面有一系列有趣和實用的產(chǎn)品和禮品，也是我們公司和媽媽們之間的重要紐帶，讓大家有更多的機(jī)會交流和分享。

二、成績展示

在今年的工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳轿坏闹笇?dǎo)和服務(wù)。在我們的努力下，我們的客戶滿意度顯著提升，也為我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了有效貢獻(xiàn)。

1.在線咨詢平臺服務(wù)

我們的在線咨詢平臺一直受到客戶的廣泛贊譽(yù)，我們收到了來自全國范圍內(nèi)各種家庭的咨詢問題。我們的回復(fù)率一直保持在99%以上，并且成功解決了客戶的70%的問題。

2.提供過百場課程

我們還開展了100場以上的育兒指導(dǎo)課程，并且由于課程質(zhì)量的好評，我們的參與人數(shù)從最初的數(shù)位數(shù)攀升至幾千人。

3.MOMMY BOX的質(zhì)量升級

我們對MOMMY BOX進(jìn)行了一些升級改進(jìn)，增加了許多新的產(chǎn)品和禮品，總結(jié)反饋意見，不斷提高客戶的滿意度。

三、未來展望

雖然這一年已經(jīng)結(jié)束了，但是我們的工作還沒有停止。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓每一位客戶更加滿意。

1.推進(jìn)新的技術(shù)建設(shè)

我們計劃進(jìn)一步推進(jìn)在線咨詢平臺的技術(shù)建設(shè)，重點打造智能化的服務(wù)方案，提升服務(wù)效率和回應(yīng)速度。

2.創(chuàng)新更有效的育兒指導(dǎo)課程

在育兒指導(dǎo)課程方面，我們將加強(qiáng)創(chuàng)新，并根據(jù)客戶反饋意見優(yōu)化課程內(nèi)容，提供更實用和有效的服務(wù)。

3.不斷改進(jìn)MOMMY BOX

我們也將不斷改進(jìn)和升級MOMMY BOX，提供更多有趣實用的產(chǎn)品和禮品，同時也推出定制化服務(wù)，幫助客戶個性化解決問題。

在育兒工作的道路上，我們一定會不斷前行，為客戶提供更好的服務(wù)和建議！

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和協(xié)助，謝謝大家！

顧問年度工作總結(jié) 篇2

法律顧問工作關(guān)乎法治政府建設(shè)，是推進(jìn)法治孝南建設(shè)的重要助力。今年，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在四位法律顧問的共同努力下，孝南區(qū)法律顧問工作取得了較大成效。

一、基本情況

一直以來，我區(qū)法律顧問工作實行兼職政府法律顧問聘任工作制，從律師事務(wù)所等法律實務(wù)經(jīng)驗豐富的專業(yè)機(jī)構(gòu)中選聘專業(yè)人員擔(dān)任兼職政府法律顧問，主要負(fù)責(zé)參與區(qū)政府重要行政決策的論證，并提供法律和政策依據(jù);草擬、修改、審核以區(qū)人民政府及政府辦公室名義簽署的合同、協(xié)議和其他法律事務(wù)文件，并根據(jù)需要參與重大經(jīng)濟(jì)項目洽談;參與研究、論證區(qū)政府依法行政工作意見及實施方案;參與規(guī)范性文件制定咨詢論證工作;根據(jù)需要，為涉及行政執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議提供咨詢，辦理區(qū)政府民事、行政訴訟案件。

二、主要成效

一是積極參與政府的重大行政決策。今年以來，區(qū)政府法律顧問先后共計5次列席區(qū)政府常務(wù)會議，參與重大行政決策的討論，為區(qū)政府依法決策提供了法律服務(wù)，確保政府的重大決策符合法律法規(guī)規(guī)定，促進(jìn)了法治政府建設(shè)步伐。

對重大投資和重大項目建設(shè)、重要合同提供法律審核意見。先后9次對政府重大活動、重要投資和重要合同進(jìn)行集中討論。參與起草章程復(fù)函4次，參與起草規(guī)范性文件30余次，對規(guī)范性文件的制定提出了具有建設(shè)性的審查意見。

我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座，出函邀請李 ×× 總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)參加，因臨近年終，公司事務(wù)多不能出席。鑒此，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時 參閱，并附送律師事務(wù)所的第五期《同望法律參考》供公司存閱。

三是積極為行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件提供在專業(yè)服務(wù)。今年以來，政府法律顧問先后5次參與行政應(yīng)訴，為行政復(fù)議案件的解決提供法律意見，在我區(qū)首次行政復(fù)議委員會上，法律顧問充分利用法律知識，結(jié)合案情，深入剖析，最終促進(jìn)了黃某行政復(fù)議案件的合法合理解決。

三、存在的問題

一是潛力和作用沒有充分發(fā)揮。受人員數(shù)量、時間、精力等因素的制約，政府法律顧問還未能全方位、多角度參與政府決策和日常涉法事務(wù);同時缺乏激勵機(jī)制，政府法律顧問的積極性未能充分調(diào)動起來。

二是長效機(jī)制有待進(jìn)一步健全。我區(qū)實行政府法律顧問制度至今已有多年，雖然在推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，但從貫徹落實依法行政工作要求來看，從實現(xiàn)行政工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的目的出發(fā)，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)配套制度，健全政府法律顧問工作的長效機(jī)制。

四、下一步打算

一是加大政府法律顧問對政府事務(wù)的參與力度。政府法律顧問對政府依法行政過程中所涉及的法律事項提供相應(yīng)的法律服務(wù)的范圍應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，這是建設(shè)“法治政府”的必然要求。

二是提高政府法律顧問人員綜合素質(zhì)。法律顧問在承辦政府法律事務(wù)時，不是簡單法律適用問題，更多的會涉及法律、政策、社會問題，作為政府法律顧問不僅需要豐富的訴訟經(jīng)驗，更需要的是較強(qiáng)的政治意識、專業(yè)意識、責(zé)任意識，對區(qū)情的正確把握以及對決策風(fēng)險的分析和判斷能力。因此，必須提高政府法律顧問業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)能力，更好的適應(yīng)政府工作需求。

三是建立長效考核和激勵機(jī)制，調(diào)動政府法律顧問的工作積極性，推進(jìn)政府法律顧問工作發(fā)展，提高區(qū)政府依法行政水平。

顧問年度工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的美容顧問所有工作任務(wù)，履行好×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。雖然身處在美容顧問工作崗位，但我時刻關(guān)注國

顧問年度工作總結(jié) 篇4

我擔(dān)任貴公司法律顧問，現(xiàn)將幾年來的工作總結(jié)如下，供貴公司在今后的工作和決策中參考。我擔(dān)任公司的法律顧問主要做了以下幾個方面的工作：

一、提供法律咨詢

我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢。每當(dāng)公司遇到一些涉及法律法律方面的問題，都是公司負(fù)責(zé)法律事務(wù)的同志與我聯(lián)系、磋商，有時是遇到具體問題的同志直接與我電話聯(lián)系，我根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解答，提供法律意見。如由代理商開通的無身份證的用戶造成的惡意欠費問題，用戶提出的邊際漫游問題，以市場部和工程部所涉及的法律問題為多。精誠合作又年，我們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，為總結(jié)工作，繼往開來。

給我印象深刻的有代扣繳稅款案。市地稅局稽查分局憑借省稅務(wù)局對某聯(lián)通分公司的一個處理文件，以我公司未為代辦戶代扣代繳稅款為由，要求我公司補(bǔ)交稅款40萬元，并欲對我公司處以罰款20萬元。我立即同公司財務(wù)部蘭經(jīng)理聯(lián)系，提出法律意見。

×× 年的公司的催收貨款的訴訟案件，一是 ×× 縣 ×× 鎮(zhèn)潘 ×× 拖欠貨款案，二是廖 ×× 貨運(yùn)合同糾紛案，另一是廣東省 ×× 縣何 ×× 等人拖欠貨款案?，F(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序。前一案，并多次、及時與執(zhí)行法官溝通，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金。

二、審核公司合同

根據(jù)法律顧問合同的約定，法律顧問的另一經(jīng)常性的工作是審核修改公司各類合同。公司實行合同會簽制度，法律顧問每周去公司坐班一天，審核處理各類合同，進(jìn)行會簽。每周合同均有四、五十件之多。執(zhí)行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當(dāng)事人居無定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié)。從而無形中導(dǎo)致了公司的眼前損失。我們將積極主動多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作。

前公司員工孫 ×× 多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李 ×× 并進(jìn)行敲詐勒索錢物。接到公司的通知時，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系，及時同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果。我們認(rèn)為孫 ×× 的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：

機(jī)構(gòu);建議法院管轄的一律修改為約定為在甲方所在地或乙方所在地人民法院管轄，約定仲裁管轄的必須明確仲裁機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確名稱。這些問題經(jīng)過

一段時間的磨合，都收到了較好的效果。

公司的合同會簽工作由于以后改為電子會簽，不需要法律顧問進(jìn)行會簽了，但遇有比較重要的合同，公司綜合部或具體負(fù)責(zé)的合同擬稿人還是經(jīng)常與律師咨詢討論。聯(lián)系的方式有時是律師去公司，有時是公司人員到律師事務(wù)所，更多的是通過電子信箱或傳真進(jìn)行聯(lián)系。如20xx年、20__年公司有兩個購買辦公樓的合同，由于是期房，更由于吸取我省某分公司出現(xiàn)損失的教訓(xùn)，負(fù)責(zé)該項目的公司工作部的岳某曾多次與律師對合同反復(fù)推敲，字斟句酌，幾易其稿，并辦理了公證。除岳某外，公司工程部和市場部的幾乎所有同志都有類似的經(jīng)歷。

三、配合公司進(jìn)行法制宣傳教育

做為公司的法律顧問，對于公司的法制宣傳教育工作，有著不可推卸的責(zé)任。除在日常工作中進(jìn)行法制宣傳工作以外，在20xx年《中華人民共和國電信條例》公布實施時，我與時任公司市場部經(jīng)理的文某某、綜合部經(jīng)理的王某某二同志一起參加了省通信管理局組織的集中學(xué)習(xí)。由我對公司全體干部職工進(jìn)行了宣傳講解。針對公司合同會簽中存在的種種問題。

為維護(hù)公司利益，挽回經(jīng)濟(jì)損失，繼續(xù)對李 ×× 等人拖欠公司款項糾紛一案的申訴、抗訴。李 ×× 等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù)，由公司自行解決。我們認(rèn)為，法院裁決依法無據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至 ×× 區(qū)檢察院立案審查，并將做出抗訴。

四、代理公司進(jìn)行調(diào)解

幾年來我與綜合部、市場部一起共同處理客戶投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證、手機(jī)卡過戶等類事件。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下，使客戶負(fù)氣而來，滿意而去，或者雖不滿意但對我們的處理意見也表示認(rèn)可，將尚未形成的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛在訴訟之前解決。這方面的典型案例有以下幾個：

1、水上交通事故案。200x年4月份，我與公司綜合部的王經(jīng)理、趙等幾位同志共同處理了一起水上交通事故案件。某處一孟姓船主的船只，在港區(qū)內(nèi)河流入?？诟浇购綍r發(fā)生水上交通事故，船只的桅桿將我公司設(shè)置在港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷，桅桿也被折斷。該船主意欲找我公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)部門報案，并與該船船主交涉處理善后事宜，明確表示對方如對我方處理意見不滿，可以到大連海事法院通過訴訟途徑解決。該船主最后同意我方的處理方案。

2、公司社區(qū)基站投訴案。20xx年甲區(qū)某社區(qū)、20xx年某某社區(qū)、20__年乙區(qū)某社區(qū)居民都曾經(jīng)對我公司設(shè)置在該社區(qū)的移動基站在噪聲、電磁幅射等問題進(jìn)行投訴，要求我公司撤走移動基站。本人與公司的張副總經(jīng)理、綜合部趙副經(jīng)理六名同志會同物業(yè)、居民委員會、街道、公安部門的同志一趙親臨現(xiàn)場，與社區(qū)居民進(jìn)行面對面的溝通說服工作，平息事態(tài)，收到了較好的效果。

3、營業(yè)廳椅子傷人案。20xx年5月14日晚6時許，客戶李某某到公司某營業(yè)廳交費時，因營業(yè)廳內(nèi)的椅子存在質(zhì)量問題而摔倒，導(dǎo)致?lián)p傷，遂到某縣人民醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)診斷為腰4-5節(jié)間盤脫出、胸外傷及軟組織損傷，住院長達(dá)近二個月。我和公司綜合部趙副經(jīng)理等三名同志與對方經(jīng)過平等友好協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第五十五條、最高人民法院相關(guān)司法解釋及遼寧省公安廳公交(20xx)121號文件，同意對客戶的醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、傷殘補(bǔ)助費進(jìn)行一次性補(bǔ)償共計48000元，從而息訴止?fàn)帯?/p>

4、公司在模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)接待客戶投訴。20xx年，公司根據(jù)省內(nèi)

以上是我們年以來的顧問工作總結(jié)，盡管有些貨款得不到及時回籠，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行行有序規(guī)范，訴訟事項明顯減少。與我們顧問律師的努力工作是分不開的。對于工作中的不足之處，并真誠希望在未來的 20 ×× 年內(nèi)，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理。

有關(guān)部門的精神和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，進(jìn)行模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)的工作。許多客戶紛紛到公司投訴，經(jīng)我與公司的綜合部兩位經(jīng)理到法院說明情況，甲區(qū)人民法院根據(jù)上級指示精神對已經(jīng)受理的案件做撤案處理。對于到公司投訴的客戶，我與公司市場部的文經(jīng)理以及另外兩名同志一起自始至終堅持坐班接待客戶，做耐心細(xì)致的思想工作，使客戶負(fù)氣成來。

作為貴公司的法律顧問，我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢。每當(dāng)公司遇到一些涉及法律法律方面的問題，都是公司負(fù)責(zé)法律事務(wù)的同志與我聯(lián)系、磋商，有時是遇到具體問題的同志直接與我電話聯(lián)系，我根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解答，提供法律意見。如由代理商開通的無身份證的用戶造成的惡意欠費問題，用戶提出的邊際漫游問題，蜂窩移動的盲區(qū)話費問題，公司的臨時用地和租用房屋場地問題等等。以市場部和工程部所涉及的法律問題為多。每年都不下幾十件。通過咨詢，法律顧問根據(jù)自己的法律知識，提出需要注意的法律風(fēng)險，為其提供相應(yīng)的法律意見和應(yīng)對措施，及時有效地把問題解決在萌芽狀態(tài)。

幾年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，法律服務(wù)工作取得了一些成績，但也存在一些問題。由于自己在以前的工作中缺乏總結(jié)，難免掛一漏萬。希望公司領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，也希望在今后的工作中合作愉快，使我的法律服務(wù)工作更上一層樓。

顧問年度工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名課程顧問，負(fù)責(zé)招生宣傳及咨詢工作。在過去的一年中，我認(rèn)真履行了我的職責(zé)，取得了不錯的成績。在此，我向您匯報我的工作情況和成果。

一、工作情況

1. 招生宣傳

在招生宣傳方面，我積極參與學(xué)校的各種宣傳活動，包括參加教育展、高校招生咨詢會等，向?qū)W生和家長介紹我們學(xué)校的特色、優(yōu)勢和教學(xué)理念，為學(xué)校的招生工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

2. 咨詢服務(wù)

我認(rèn)真對待每一個學(xué)生的咨詢，按照學(xué)生的不同情況和需求進(jìn)行個性化的咨詢服務(wù)。我盡可能地解答學(xué)生的各種擇校問題，幫助學(xué)生在滿足自身需求的前提下，選擇適合自己的學(xué)校和專業(yè)。同時，我也耐心地回答家長的各種疑問，給他們提供信心和支持。

3. 拓展市場

我定期進(jìn)行市場分析和調(diào)查，了解各種行業(yè)趨勢和需求，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)特點，尋找適合學(xué)校的合作機(jī)會，提高學(xué)校的知名度和影響力。

二、工作成果

1. 招生人數(shù)

在我參與的教育展、高校招生咨詢會等活動中，我們學(xué)校的展位吸引了大量的學(xué)生和家長的關(guān)注和咨詢，我們收到了很多的招生咨詢電話和郵件，最終帶來了近200名學(xué)生的報名。

2. 咨詢服務(wù)

我認(rèn)真了解每一個學(xué)生的情況，幫助他們選擇適合自己的學(xué)校和專業(yè)，最終，他們也感激我的幫助，為學(xué)校帶來了很好的口碑和聲譽(yù)。

3. 拓展市場

我通過市場分析和調(diào)查，尋找到了適合學(xué)校的合作機(jī)會，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展和壯大。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

1. 咨詢服務(wù)水平需要提高

雖然我認(rèn)真對待每一個學(xué)生的咨詢，但是有時候，無法在第一時間解決學(xué)生的問題，需要一定的時間去尋找答案，這會影響到學(xué)生對我的信任和滿意度。

改進(jìn)措施：充分了解學(xué)校的情況，提高自身的咨詢服務(wù)水平，增強(qiáng)學(xué)生對我的信任和滿意度。

2. 學(xué)校知名度需要提升

雖然我們學(xué)校有著很好的教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)課程，但是在市場對比中，學(xué)校的知名度還不夠。

改進(jìn)措施：加大招生宣傳力度，提高學(xué)校的知名度和影響力，讓更多的學(xué)生了解我們學(xué)校的優(yōu)勢和特色，選擇我們學(xué)校作為自己的理想院校。

四、總結(jié)

在過去的一年中，我認(rèn)真履行了我的職責(zé)，取得了一定的成績，但是也存在一些不足之處。今后，我將繼續(xù)努力，提高自己的工作質(zhì)量和水平，為學(xué)校的招生工作做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

顧問年度工作總結(jié) 篇6

酒店投資顧問述職報告

一、崗位概述

酒店投資顧問是酒店管理公司中的一員，負(fù)責(zé)為潛在投資者提供專業(yè)的投資咨詢服務(wù)。作為一個酒店投資顧問，在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)酒店項目的市場調(diào)研、投資分析、經(jīng)營策劃等工作。通過我的努力與團(tuán)隊的配合，我們成功完成了多個項目，取得了較好的業(yè)績。

二、市場調(diào)研

在市場調(diào)研方面，我通過充分了解當(dāng)?shù)卣?、社會?jīng)濟(jì)發(fā)展背景以及行業(yè)情況，對潛在的投資項目進(jìn)行了市場調(diào)研和分析。在調(diào)研過程中，我主動與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門進(jìn)行溝通，了解土地、規(guī)劃、建設(shè)等政策，針對不同政策制定相應(yīng)的投資策略。同時，我也與競爭對手進(jìn)行了廣泛的接觸與合作，并了解他們的經(jīng)營策略和市場占有率。通過市場調(diào)研，我能夠準(zhǔn)確把握市場需求和行業(yè)趨勢，為投資者提供合理的投資建議。

三、投資分析

在投資分析方面，我運(yùn)用了多種方法和工具對投資項目進(jìn)行了深入的分析。首先，我通過對酒店的地理位置、品牌形象、年齡、競爭優(yōu)勢等因素進(jìn)行評估，判斷其投資潛力和風(fēng)險。其次，我運(yùn)用財務(wù)分析和風(fēng)險評估工具對酒店的盈利能力、現(xiàn)金流和投資回報率進(jìn)行了詳細(xì)的評估。最后，我基于市場調(diào)研的結(jié)果和前期工作的分析，給出了不同投資方案的比較和評估，并為投資者提供了有針對性的建議。通過投資分析，我能夠為投資者提供科學(xué)可行的投資方案，最大限度地降低投資風(fēng)險。

四、經(jīng)營策劃

在經(jīng)營策劃方面，我與團(tuán)隊成員密切合作，通過制定合理的市場定位、競爭策略和經(jīng)營計劃，為投資者提供全面的經(jīng)營策略。我與酒店管理團(tuán)隊密切合作，對于現(xiàn)有酒店進(jìn)行了全面的運(yùn)營分析和改進(jìn)方案的研究，提出了一系列具體的改進(jìn)措施，并督促團(tuán)隊有效執(zhí)行。同時，我密切關(guān)注酒店市場的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場需求的變化。通過經(jīng)營策劃，我能夠幫助投資者提高酒店的市場占有率和盈利能力，實現(xiàn)投資者的長期價值。

五、成果總結(jié)

在過去一年里，我成功完成了多個酒店項目的市場調(diào)研、投資分析和經(jīng)營策劃工作。通過我的努力和團(tuán)隊的合作，我們?yōu)橥顿Y者提供了專業(yè)的酒店投資咨詢服務(wù)，并取得了較好的業(yè)績。其中，有一個投資項目通過我的市場調(diào)研和投資分析，成功查明了土地糾紛問題，避免了投資者的損失。另外，我與團(tuán)隊合作，成功改進(jìn)了一家酒店的經(jīng)營策略，使其市場占有率和盈利能力大幅提高。這些成果不僅為投資者創(chuàng)造了豐厚的投資回報，也為酒店管理公司樹立了良好的口碑。

六、不足及改進(jìn)

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處，例如在市場調(diào)研過程中，對當(dāng)?shù)卣叩睦斫膺€不夠深入，需要進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，在投資分析和經(jīng)營策劃中，我需要進(jìn)一步提高對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，以更準(zhǔn)確地評估投資項目的盈利能力和風(fēng)險。另外，我還需要加強(qiáng)團(tuán)隊合作和溝通能力，與團(tuán)隊成員密切合作，使團(tuán)隊的工作效率更高。

七、展望未來

在未來，我將進(jìn)一步改進(jìn)自身的能力和素質(zhì)，提高自己的專業(yè)水平。我將加強(qiáng)對市場和行業(yè)的研究，不斷學(xué)習(xí)和積累知識，以適應(yīng)市場需求的變化。我也將進(jìn)一步提高對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，以更準(zhǔn)確地評估投資項目的盈利能力和風(fēng)險。同時，我會加強(qiáng)團(tuán)隊合作和溝通能力，與團(tuán)隊成員密切合作，共同完成更多的酒店投資項目。我相信，通過我的不斷努力和進(jìn)步，我能為投資者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的投資咨詢服務(wù)，取得更好的業(yè)績。

顧問年度工作總結(jié) 篇7

標(biāo)題：村級顧問述職報告——為美好鄉(xiāng)村而努力

尊敬的村民代表、領(lǐng)導(dǎo)及各級組織：

大家好！我是你們村的顧問，現(xiàn)在向各位匯報我過去一年的工作。在過去的一年里，我積極投身到村級工作中，深入了解了村民們的需求和困難，并與村委會一起制定了一系列的計劃和措施，為打造美好鄉(xiāng)村而努力奮斗。

首先，我通過與村民們的密切接觸，了解到許多家庭存在種植技術(shù)不足和產(chǎn)業(yè)發(fā)展困難的問題。為此，我積極引進(jìn)了農(nóng)業(yè)專家，組織了技術(shù)培訓(xùn)班，幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)先進(jìn)的種植技術(shù)和農(nóng)業(yè)管理知識，提高他們的生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)收入。同時，我還在村里建立了農(nóng)業(yè)示范基地，引進(jìn)了新的農(nóng)作物品種，幫助村民們實現(xiàn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，提高了農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。

其次，我深入了解了村民們的教育需求。在過去一年中，我積極爭取政府資金，幫助村里修建了一所新的小學(xué)，并組織了義務(wù)教育輔導(dǎo)班，提供免費的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)資源給貧困學(xué)生。同時，我還組織了職業(yè)技能培訓(xùn)班，幫助無業(yè)和待業(yè)青年掌握就業(yè)技能，為他們提供更多就業(yè)機(jī)會。通過教育和培訓(xùn)工作，我相信我們的下一代會更有能力和競爭力，為鄉(xiāng)村的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

此外，我還關(guān)注到了環(huán)境保護(hù)和鄉(xiāng)村文化的傳承。我組織了環(huán)境清潔行動，發(fā)起了樹木種植項目，積極倡導(dǎo)垃圾分類和廢棄物處理，提高了鄉(xiāng)村的環(huán)境質(zhì)量和居民的生活品質(zhì)。我還組織了各類文化活動，包括傳統(tǒng)民俗節(jié)日的慶祝和文藝晚會的演出，加強(qiáng)了鄉(xiāng)村文化的傳承和培養(yǎng)了青年藝術(shù)人才。

最后，我與村委會一起積極爭取各級組織和社會資源，為村民們解決了諸多生活困難。通過我與各級部門的溝通和協(xié)調(diào)，我們成功爭取到貧困戶的扶貧資金，為他們提供了補(bǔ)助和幫助。我還積極參與政策制定和社區(qū)建設(shè)，為村莊發(fā)展提出了一些建議和意見，并得到了有關(guān)部門的支持和關(guān)注。

回顧過去一年的工作，我深感有責(zé)任和使命在肩。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)與村民們的聯(lián)系，深入了解他們的需求，幫助他們解決實際問題。同時，我將繼續(xù)與村委會及各級組織緊密配合，共同推動鄉(xiāng)村的發(fā)展和進(jìn)步，努力實現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村夢想。

感謝大家對我的信任與支持！讓我們一起為我們的村莊，為美好鄉(xiāng)村而努力！謝謝！

顧問工作總結(jié)模板

跟筆者一同深入了解“顧問工作總結(jié)”，以不同的視角來審視它。撰寫文章也是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，范文在這種寫作情況下就顯得尤為重要。通過模仿范文，我們可以把握寫作的關(guān)鍵要點和要素。衷心感謝您的閱讀和喜愛，也期待您與身邊的人分享這篇文章！

顧問工作總結(jié) 篇1

MBA招生顧問工作總結(jié)

在過去的幾年里，MBA教育成為了越來越多求職者追求的目標(biāo)。作為一名MBA招生顧問，我的工作是幫助申請者實現(xiàn)他們的MBA夢想，提供全面的咨詢和指導(dǎo)。通過與申請者的溝通和合作，我意識到這項工作不僅需要深入了解MBA教育，還需要具備出色的溝通和組織能力以及對申請流程的熟悉。

首先，作為MBA招生顧問，我深入了解了各所MBA學(xué)校的不同項目和專業(yè)方向。我不僅要了解各個學(xué)校的教育理念和課程設(shè)置，還需要知道學(xué)校的聲譽(yù)和排名，以便給予申請者有針對性的建議。我持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和市場需求，以幫助申請者選擇最適合他們職業(yè)發(fā)展的學(xué)校和專業(yè)。

其次，我與申請者進(jìn)行個性化的咨詢和指導(dǎo)。我與他們開展面對面或在線的溝通，了解他們的背景、職業(yè)目標(biāo)和個人優(yōu)勢。我?guī)椭暾堈呤崂硭麄兊慕?jīng)歷和成就，并與他們一起制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃。我向他們提供有效的寫作和面試技巧，并進(jìn)行個人陳述和簡歷的修改和優(yōu)化，以提高申請者的競爭力。

除了與申請者的一對一咨詢，我還負(fù)責(zé)組織和參與招生活動和招生宣講會。我為潛在申請者提供宣傳資料和信息，回答他們的問題，并向他們介紹學(xué)校和項目。通過這些活動，我能夠與更多有志于MBA教育的人士建立聯(lián)系，并為他們提供更多的幫助和支持。

作為MBA招生顧問，良好的組織和時間管理能力也是非常重要的。每年的招生周期都緊張而繁忙，我需要協(xié)調(diào)申請者的工作進(jìn)度、申請截止日期以及各個學(xué)校的要求。我建立了有效的申請跟蹤系統(tǒng)，確保每位申請者的文書材料和申請進(jìn)度都得到及時的更新和跟進(jìn)。此外，我還需與學(xué)校的招生官員和教職員工保持良好的合作關(guān)系，以便及時了解最新的招生動向和要求。

在這個快節(jié)奏和競爭激烈的招生行業(yè)，我繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我參加了各類MBA招生培訓(xùn)和會議，與行業(yè)內(nèi)的專家和其他招生顧問進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。我也積極利用在線資源和平臺，定期研究和分享最新的MBA招生趨勢和經(jīng)驗。這些努力提升了我在招生領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力，使我能夠更好地為申請者提供服務(wù)。

總結(jié)起來，作為一名MBA招生顧問，我充分了解MBA教育的各個方面，并與申請者進(jìn)行個性化的咨詢和指導(dǎo)。我利用多種渠道宣傳學(xué)校和項目，參與招生活動，建立聯(lián)系，并通過良好的組織和時間管理能力確保申請者的申請進(jìn)度。不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我能夠更好地滿足申請者的需求，幫助他們實現(xiàn)MBA夢想。

顧問工作總結(jié) 篇2

培訓(xùn)顧問工作總結(jié)

作為一名培訓(xùn)顧問，我從事著幫助企業(yè)和個人提升培訓(xùn)效果的工作。在這個崗位上，我需要具備良好的溝通能力、敏銳的觀察力和扎實的專業(yè)知識。通過與客戶的合作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，使我能夠更好地幫助他們達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

首先，作為一名培訓(xùn)顧問，我必須與客戶進(jìn)行有效的溝通。這包括理解他們的需求、目標(biāo)和預(yù)期。只有通過深入了解客戶，我才能為他們提供最適合的培訓(xùn)解決方案。在與客戶的溝通中，我始終保持耐心和尊重，確保他們能夠充分表達(dá)自己的想法和意見。同時，我也通過積極傾聽和回應(yīng)來建立良好的信任關(guān)系，使客戶能夠更愿意接受我的建議和指導(dǎo)。

其次，我需要利用敏銳的觀察力來評估客戶的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求。通過觀察員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊協(xié)作情況，我可以了解到他們的優(yōu)勢和不足之處。同時，我也要觀察客戶的組織文化和價值觀，以便將培訓(xùn)內(nèi)容與客戶的需求相匹配。例如，如果客戶注重團(tuán)隊合作，我會推薦相應(yīng)的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課程，以提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和效率。

另外，作為一名培訓(xùn)顧問，我需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我會持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注業(yè)界最新的培訓(xùn)方法和趨勢，以保持自己的競爭力。在每個培訓(xùn)項目中，我會根據(jù)客戶的需求和目標(biāo)設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并選擇合適的培訓(xùn)方法和工具。在培訓(xùn)過程中，我會負(fù)責(zé)組織和安排培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。同時，我也會與客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，評估培訓(xùn)效果，并提供改進(jìn)建議。

在實踐中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)顧問的工作是具有挑戰(zhàn)性和有意義的。每個客戶都有獨特的需求和問題，而我作為培訓(xùn)顧問需要根據(jù)實際情況提供切實可行的解決方案。通過與不同行業(yè)和背景的客戶合作，我不僅拓寬了自己的知識面，還學(xué)到了很多管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗。

總之，作為一名培訓(xùn)顧問，我通過與客戶的溝通、觀察和專業(yè)知識的運(yùn)用，為他們提供了有效的培訓(xùn)解決方案。在這個過程中，我不僅為客戶提供了幫助，也提升了自己的能力和價值。我愿意繼續(xù)在培訓(xùn)領(lǐng)域努力工作，為更多的企業(yè)和個人提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

顧問工作總結(jié) 篇3

專業(yè)顧問年終工作總結(jié)

一、引言

隨著企業(yè)競爭的不斷加劇和市場環(huán)境的不斷變化，專業(yè)顧問作為企業(yè)決策的重要參考，承擔(dān)著極其重要的角色。年終工作總結(jié)是對過去一年來工作的總結(jié)和反思，也是對未來工作的規(guī)劃和展望。本文將對專業(yè)顧問年終工作進(jìn)行詳細(xì)具體且生動的總結(jié)和分析。

二、工作概述

本年度，作為專業(yè)顧問，我主要負(fù)責(zé)了多個項目的咨詢工作。在咨詢過程中，我深入了解了客戶的需求和問題，并提出了專業(yè)的解決方案。通過與客戶的密切合作，我成功地幫助他們解決了困擾他們的問題，取得了顯著的成績。

三、工作亮點

1. 深入了解客戶需求：在項目初期，我與客戶進(jìn)行了多次溝通，傾聽他們的問題和需求。通過充分了解客戶的情況，我能夠準(zhǔn)確把握他們的核心問題，為他們提供有針對性的解決方案。

2. 提供專業(yè)的解決方案：基于對客戶需求的全面了解，我運(yùn)用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提出了一系列切實可行的解決方案。通過分析和評估，我不斷優(yōu)化方案，確保其滿足客戶的期望，并且能夠在實踐中取得良好效果。

3. 密切與客戶的合作：在項目執(zhí)行過程中，我與客戶保持了密切的合作。我不僅主動與客戶溝通，了解項目進(jìn)展和問題，還及時解答客戶的疑問和反饋。通過與客戶的深入合作，我能夠更好地理解他們的需求，并快速調(diào)整工作方向，以實現(xiàn)最佳效果。

4. 取得顯著的成績：通過對多個項目的成功咨詢，我?guī)椭蛻艚鉀Q了許多實際問題，提升了他們的工作效率和競爭力。項目的成功實施不僅為客戶帶來了經(jīng)濟(jì)效益，還樹立了我的良好專業(yè)形象，增強(qiáng)了公司的聲譽(yù)。

四、存在問題

1. 溝通不暢：在某些項目中，我與客戶溝通不夠順暢，導(dǎo)致理解偏差和進(jìn)度滯后。這主要是由于我沒有及時調(diào)整溝通方式，沒有有效地傳達(dá)我的觀點。在未來的工作中，我將更加注重與客戶的溝通，采取更加積極主動的態(tài)度，確保信息流暢和清晰。

2. 壓力管理不當(dāng)：由于工作壓力較大，我在某些時候沒有很好地解決自己的情緒和壓力。這導(dǎo)致了一些失誤和工作效率的下降。在未來，我將更加注重自我管理和情緒調(diào)節(jié)，通過科學(xué)的方式來應(yīng)對工作壓力，保持高效且積極的工作狀態(tài)。

五、經(jīng)驗教訓(xùn)

在過去的一年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，并從中汲取了一些教訓(xùn)。首先，要深入了解客戶需求，與其保持緊密合作，確保解決方案的實際效果。其次，要注重溝通，提高溝通效率和準(zhǔn)確性。最后，要合理管理工作壓力，保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。

六、未來規(guī)劃

在未來的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和更新行業(yè)知識，以更好地為客戶提供解決方案。同時，我將加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng)和提高自我管理的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。最重要的是，我將不斷總結(jié)和反思工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其應(yīng)用到未來的工作中，實現(xiàn)個人和職業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

七、結(jié)語

通過本年度的工作總結(jié)和反思，我更加深刻地認(rèn)識到專業(yè)顧問的重要性和責(zé)任。在今后的工作中，我將始終堅持專業(yè)精神，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案，以實現(xiàn)共同發(fā)展。同時，我也將不斷追求個人的進(jìn)步和成長，以成為一名更加出色的專業(yè)顧問。

顧問工作總結(jié) 篇4

不知不覺，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是目前的康城擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分。

但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進(jìn)入康城，對中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進(jìn)入康城時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好康城商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。

另外，由于進(jìn)入康城的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)篇3 XX已逝，XX已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里，XX年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的.發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的XX年，我共售房90套左右，總金額達(dá)XX萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

顧問工作總結(jié) 篇5

置業(yè)顧問個人工作總結(jié)

一、引言

作為一名置業(yè)顧問，我始終將客戶的需求和利益放在首位，致力于為客戶提供全方位的置業(yè)咨詢服務(wù)。在過去的一段時間里，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德，努力為客戶創(chuàng)造最大價值。本文將詳細(xì)總結(jié)我的個人工作經(jīng)驗和提升之處，以期不斷提高自己的職業(yè)能力。

二、工作內(nèi)容及經(jīng)驗總結(jié)

在我所從事的置業(yè)顧問工作中，我主要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作內(nèi)容：

1. 客戶需求分析與資源匹配

在初期接觸客戶時，我會認(rèn)真傾聽客戶的要求，并進(jìn)行充分的需求分析。通過仔細(xì)了解他們的購房意愿、經(jīng)濟(jì)條件、區(qū)域偏好等方面的信息，我能夠更好地找到符合客戶需求的房源資源，并為客戶提供更加精準(zhǔn)的選擇。

2. 房產(chǎn)市場研究與信息收集

作為一名合格的置業(yè)顧問，對房產(chǎn)市場的深入了解是必不可少的。我會定期關(guān)注樓市政策、市場動態(tài)以及關(guān)鍵區(qū)域的項目推進(jìn)情況。同時，我也會積極利用各種資源，與開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，以獲得更多優(yōu)質(zhì)的房源信息，為客戶提供最新的市場動態(tài)。

3. 置業(yè)咨詢與房產(chǎn)交易

我會以專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶在購房過程中遇到的問題，并提供專業(yè)的建議。在房產(chǎn)交易方面，我會協(xié)助客戶完成相關(guān)手續(xù)，并確保交易的順利進(jìn)行。同時，我也會與律師、銀行等相關(guān)部門建立聯(lián)系，以確保交易的合法、規(guī)范和安全進(jìn)行。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)與回訪

為了與客戶建立長期的合作關(guān)系，我會保持良好的溝通和交流，并及時回訪客戶。在客戶購房之后，我會關(guān)注客戶的入住情況，以了解他們的滿意度，并隨時提供相關(guān)售后服務(wù)，以提高客戶的滿意度和口碑。

以上是我在置業(yè)顧問職位上的主要工作內(nèi)容，通過不斷地實踐和經(jīng)驗積累，我也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。

三、個人提升之處

在個人職業(yè)發(fā)展的過程中，我一直努力提升自身的能力，以下是我在職位中的個人提升之處：

1. 專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)

我在業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、市場動態(tài)以及銷售技巧等。通過參加行業(yè)會議、培訓(xùn)課程以及與行內(nèi)同行的交流，我能夠持續(xù)提高專業(yè)知識和技能，為客戶提供更準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

2. 溝通和協(xié)調(diào)能力的提升

在與客戶和合作伙伴的溝通過程中，我不斷加強(qiáng)自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧。通過學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧，我能夠更好地理解客戶需求，保持良好的合作關(guān)系，并有效解決各類問題。

3. 項目推廣和營銷能力的拓展

我積極參與各類項目推廣活動，提高了自己的市場營銷能力。通過與銷售團(tuán)隊的合作，我學(xué)習(xí)到了更多的銷售技巧和策略，能夠更好地推動項目的進(jìn)展，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購房體驗。

4. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提高

為了提高客戶的滿意度，我注重從客戶的角度思考和理解問題。通過精細(xì)化的服務(wù)管理和持續(xù)改進(jìn)，我能夠及時響應(yīng)客戶需求，并確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

以上是我在個人工作總結(jié)中的主要內(nèi)容，通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將繼續(xù)提升自己在置業(yè)顧問職位上的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信只要不忘初心，堅持不懈地努力，我就能夠在這個職位上取得更好的成績，也能夠為客戶帶來更大的價值和滿意度。

顧問工作總結(jié) 篇6

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹上級關(guān)于學(xué)校心理健康教育的精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，繼續(xù)通過多種渠道開展小型多樣的心理健康教育活動和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得心理健康的初步知識，促進(jìn)學(xué)生人格的健康發(fā)展。

二、具體目標(biāo)

1.重視學(xué)生心理咨詢，做好學(xué)生心理咨詢工作。

⒉重視心理咨詢室的日常建設(shè)，努力發(fā)揮心理咨詢室的作用，進(jìn)一步做好全校的宣傳、動員、普及和教育工作。。

3.協(xié)助在家長輔導(dǎo)學(xué)校講授心理健康知識。

三、主要工作

(一)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

1.組織心理健康教育相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)意識，充實自己，掌握基本的心理咨詢知識、方法和形式等。，并鼓勵所有教師在自己的工作實踐中運(yùn)用心理學(xué)知識和教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

⒉繼續(xù)通過家庭委員會和家長會議研究學(xué)校心理健康教育的相關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認(rèn)識到對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的重要性，不斷提高家長對學(xué)生心理健康教育的.質(zhì)量。

(二)做好學(xué)生心理咨詢和疏導(dǎo)工作。

1.加強(qiáng)心理咨詢室的日常建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并注重后續(xù)調(diào)查(心理咨詢室每周定期開放)。

咨詢方式:

(1)學(xué)生自愿去咨詢(主要是團(tuán)體咨詢)

⑵班主任推薦

(3)導(dǎo)師訪談

2.協(xié)助學(xué)校做好后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月授課一次。具體安排如下:

(1)九月正確認(rèn)識自己

(2)10月學(xué)會合作

(3)11月學(xué)會控制局面

(4)在12月建立自尊和自信

四、具體工作

1.制定并討論本學(xué)期的心理咨詢工作計劃。

⒉做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)。

[13]心理咨詢室開始開放。

3.搞好班級衛(wèi)生工作者的培訓(xùn)

5.召開學(xué)生會議，進(jìn)行個別心理咨詢。

顧問工作總結(jié) 篇7

20xx年即將曩昔，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的光陰了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)切和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺，讓我在學(xué)習(xí)和工作傍邊賡續(xù)地發(fā)展和提高?；厥钻傥舻倪@兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)販賣異常緊張的一個學(xué)習(xí)階段。

在這段光陰傍邊，我學(xué)到了許多關(guān)于商品房販賣的許多專業(yè)知識和技術(shù)，賡續(xù)的提高，晉升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的幫忙能力使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的贊助，我能力順利的完成販賣任務(wù)；真的是你們成績了我的販賣業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單陳訴請示：

1、通過一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)販賣的必備根基知識。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個月的試用。

2、在試用期間，我們許多光陰要外出發(fā)材料和收集客戶信息，固然很累很費力，但我不停盡職盡責(zé)地去做；并居心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的辦事款待客戶，為客戶保舉最得當(dāng)他的房子；盡盡力與客戶殺青購房協(xié)議，一步一步地完成販賣任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，通過我的不懈盡力完成了販賣任務(wù)。

3、在試用期間，本人連合同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂看的心態(tài)，充溢信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、解決按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基礎(chǔ)上能自力完成整個販賣流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。

細(xì)節(jié)抉擇成敗，才能+知識+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對本身要有信心！力圖在xx房地產(chǎn)的販賣崗位上做的本身！