服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案5篇。

聽從單位領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。就不得不需要事先制定活動(dòng)方案，寫方案應(yīng)該遵循哪些原則？希望推薦的這本書“服務(wù)體系方案”對(duì)您有所幫助，不需要到處尋找您可以在這篇文章中找到您所需的信息！

服務(wù)體系方案 篇1

為加大農(nóng)機(jī)推廣使用力度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)機(jī)耕率達(dá)到村加大產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)內(nèi)機(jī)耕道路建設(shè)，完成省、達(dá)州市下達(dá)農(nóng)機(jī)推廣任務(wù)達(dá)到討論和落實(shí)，還成立了四區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長XXX任組長，XXX任副組長，XXXX任成員，負(fù)責(zé)“四區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃編制和日常工作，現(xiàn)就今年對(duì)“四區(qū)”建設(shè)工作，農(nóng)機(jī)化工作規(guī)劃如下。

一、加大宣傳示范

我們根據(jù)推廣、示范、普及適合山區(qū)特點(diǎn)的中小型、先進(jìn)型、智能型、人性化設(shè)計(jì)的新農(nóng)機(jī)具和新技術(shù)。

二、力求認(rèn)識(shí)明確，責(zé)任到人

局黨組行政領(lǐng)導(dǎo)和股、室、站、校要包村包片，結(jié)合實(shí)際定期不定期到所包村幫助指導(dǎo)，力求在農(nóng)機(jī)操作上手把手的教，在維修上一點(diǎn)一滴的講，逐步發(fā)展機(jī)耕專業(yè)隊(duì)，機(jī)割專業(yè)隊(duì)，機(jī)防植保專業(yè)隊(duì)，培育機(jī)械加工專業(yè)大戶和農(nóng)機(jī)運(yùn)輸專業(yè)大戶，將農(nóng)機(jī)化“四區(qū)”建設(shè)工作落到實(shí)處，力求看得見摸得著不搞花架子，不做表面文章，使農(nóng)機(jī)化工作在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中和“四區(qū)”建設(shè)工作中大顯身手，使農(nóng)機(jī)作業(yè)在萬源各村各社隨處可見，將農(nóng)機(jī)事業(yè)的發(fā)展再躍上新的臺(tái)階，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)的應(yīng)有作用。

三、突出重點(diǎn)、排難爭先

今年在“四區(qū)”建設(shè)工作中，按照市委政府的安排，我局重點(diǎn)是對(duì)金雞坪村示范片建設(shè)，無論是資金在緊，各種困難在大，都要圍饒金雞坪村的提灌站改建工程力求改建成功。具現(xiàn)場踏勘，該村地型平坦，糧田面積較大，人口居住較集中，無一溪溝河流，嚴(yán)重缺乏生產(chǎn)生活用水，無水困繞了該村的發(fā)展，是急需解決的頭等大事，在勘測走訪中發(fā)現(xiàn)，在該村居住的地方，有一大深洞，下去，初步測算，將原來的的提灌站實(shí)施改修，需用資金10萬元左右，就能解決金雞坪村的生產(chǎn)生活用水，局黨組行政決定，要想為老百姓所想，急為老百姓所急，難為老百姓所排，積極實(shí)施提灌站改建工程，為金雞坪村的老百姓辦好事和實(shí)事，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)的職能作用和技術(shù)專長，努力為老百姓排憂解難。

四、逗硬獎(jiǎng)懲

對(duì)“四區(qū)”建設(shè)工作，完成得好的股、室、站、校和職工納入年度考核評(píng)選先進(jìn)的條件之一，對(duì)完成任務(wù)較差的股、室、站、校和職工實(shí)行一票否決，局黨組行政將把“四區(qū)”建設(shè)工作納入日常工作的重要議程，堅(jiān)持一月一檢查，一季度一初評(píng)，年底進(jìn)行總評(píng)，使我局的“四區(qū)”建設(shè)工作圓滿的完成市委、政府和上級(jí)下達(dá)的農(nóng)機(jī)化工作任務(wù)。以“四區(qū)”建設(shè)工作為契機(jī)，大力提升農(nóng)機(jī)形象，發(fā)揮農(nóng)機(jī)職能，加快全市農(nóng)機(jī)化水平由初級(jí)階段向中級(jí)階段邁進(jìn)的步伐。

服務(wù)體系方案 篇2

服務(wù)體系方案，是指用來管理和優(yōu)化一個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和市場地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個(gè)主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實(shí)行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時(shí)間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計(jì)、流程重組、流程改進(jìn)和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個(gè)方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進(jìn)程改進(jìn)系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對(duì)服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量。客戶滿意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對(duì)面溝通等方式，回饋客戶意見和需求，并及時(shí)開展改善計(jì)劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競爭力和市場地位。在實(shí)際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案 篇3

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

服務(wù)體系方案 篇4

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大提出的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的總體部署，按照國家衛(wèi)生健康委、中央政法委等部委工作要求，加快推進(jìn)我市建設(shè)全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市各項(xiàng)工作，特制訂本方案。

一、工作目標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

圍繞文明武漢、健康武漢、平安武漢的總體戰(zhàn)略布局，著力加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)工作的平臺(tái)、機(jī)制、隊(duì)伍、能力、重心和綜合治理等方面建設(shè)，到2021年底，初步建成黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、社會(huì)參與的社會(huì)心理服務(wù)體系，社會(huì)治理主體心理疏導(dǎo)服務(wù)能力得到有效提升，全人群心理健康意識(shí)普遍提高，市民文明素養(yǎng)躍上新臺(tái)階，重點(diǎn)(特殊)人群心理健康問題得到有效干預(yù)，因矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端案(事)件呈明顯下降趨勢(shì)。

(二)具體指標(biāo)

1.全面建設(shè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)工作服務(wù)中心，普遍設(shè)立社區(qū)(村)社會(huì)工作服務(wù)站(心理咨詢室)，2020年底之前社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站(心理咨詢室)建成率達(dá)到50%以上，2021年底之前達(dá)到80%以上。城市、農(nóng)村人群心理健康核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%以上。

2.市屬高等院校普遍設(shè)立心理健康教育與咨詢中心(室)，健全心理健康教育教師隊(duì)伍，按照師生比不少于1：4000的比例，配備心理健康教育專職教師。中小學(xué)校建立心理輔導(dǎo)室，配備專(兼)職教師，2020年底之前配備率達(dá)到70%以上，2021年底之前達(dá)到90%以上。

3.黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或者以購買服務(wù)等形式，為單位職工提供方便可及的心理健康服務(wù)，2020年底之前配備率達(dá)到50%以上，2021年底之前達(dá)到80%以上。

4.精神衛(wèi)生專科醫(yī)院開設(shè)心理門診實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋;二級(jí)以上綜合醫(yī)院開設(shè)心理門診，2020年底之前開設(shè)率達(dá)到20%以上，2021年底之前達(dá)到40%以上。

5.依托武漢市委黨校(武漢行政學(xué)院)、武漢社區(qū)干部學(xué)院建設(shè)武漢市黨政干部、社區(qū)(村)干部心智拓展實(shí)訓(xùn)室和心理健康研究中心。

6.起引領(lǐng)作用的社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)化組織不斷發(fā)展壯大;發(fā)展培養(yǎng)5000名掌握基本心理咨詢技能的社會(huì)工作者(師)隊(duì)伍。

二、主要任務(wù)

(一)健全線上線下社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)

1.組建四級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)。建立市、區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)工作服務(wù)中心、社區(qū)(村)社會(huì)工作服務(wù)站(心理咨詢室)的四級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，完成規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。充分發(fā)揮街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會(huì)工作服務(wù)中心、社區(qū)(村)社會(huì)工作服務(wù)站、綜治中心、職工之家、老年活動(dòng)中心、婦女之家、青年之家、兒童之家、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施作用，為職工、老人、婦女、青年、兒童、殘疾人等重點(diǎn)(特殊)人群提供心理健康服務(wù)。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局、市司法局，市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)，各區(qū)人民政府〈含開發(fā)區(qū)、風(fēng)景區(qū)管委會(huì)，下同〉)

2.完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)平臺(tái)。將心理健康教育納入全市教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度德育工作計(jì)劃，各級(jí)各類學(xué)校要建立心理健康教育工作機(jī)制，面向師生開展心理篩查、輔導(dǎo)與咨詢，為遭受欺凌、校園暴力的學(xué)生提供心理創(chuàng)傷干預(yù)。市屬高校要設(shè)立心理健康教育與咨詢中心(室)，配備專職教師，開設(shè)心理健康教育課程。支持在漢高校聯(lián)合相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立校內(nèi)精神(心理)科門診。中小學(xué)普遍開設(shè)心理健康教育課程，積極創(chuàng)建心理健康教育特色學(xué)校、示范學(xué)校和合格學(xué)校，在學(xué)前教育和特殊教育機(jī)構(gòu)配備專(兼)職心理健康工作人員。(牽頭單位：市教育局;責(zé)任單位：市衛(wèi)生健康委，各區(qū)人民政府)

3.建立機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位心理服務(wù)平臺(tái)。公安等重點(diǎn)行業(yè)部門，要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際設(shè)立心理服務(wù)場所，配備專(兼)職人員，開展心理健康評(píng)估和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，每年至少為職工及其服務(wù)對(duì)象舉辦1次心理健康知識(shí)講座，并根據(jù)需求提供心理健康服務(wù)。其他黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位要通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或者購買服務(wù)等形式，有針對(duì)性地開展職場人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)等心理健康教育活動(dòng)。各級(jí)黨校(行政學(xué)院)和武漢社區(qū)干部學(xué)院要把心理健康教育納入教育培訓(xùn)內(nèi)容。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市信訪局、市公安局、市司法局、市應(yīng)急管理局，市總工會(huì)、市殘聯(lián)，市委黨?！次錆h行政學(xué)院〉，各區(qū)人民政府)

4.規(guī)范發(fā)展線上心理援助服務(wù)平臺(tái)。通過網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等建立提供公益服務(wù)的心理援助平臺(tái)。招募一批心理咨詢專業(yè)人才，充實(shí)我市心理援助公益熱線工作力量，常態(tài)化開展7×24小時(shí)服務(wù)，每年開展不少于4次系統(tǒng)性培訓(xùn)。建設(shè)市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心(服務(wù)站)相互對(duì)接的遠(yuǎn)程心理會(huì)診機(jī)制，試點(diǎn)推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層心理咨詢室加入遠(yuǎn)程會(huì)診體系。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市委宣傳部，各區(qū)人民政府)

(二)建立社會(huì)心理服務(wù)長效機(jī)制

1.建立社會(huì)心態(tài)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。按照智慧城市頂層規(guī)劃，依托武漢市全民健康信息平臺(tái)，建立大數(shù)據(jù)信息庫，增加心理體檢、心理課程、在線咨詢等心理健康服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)心理預(yù)警功能。定期組織有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、各部門服務(wù)熱線等對(duì)市民心態(tài)開展分析研判;發(fā)揮市、區(qū)綜治信息系統(tǒng)平臺(tái)作用，定期對(duì)特殊人群重點(diǎn)人員開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，團(tuán)市委，各區(qū)人民政府)

2.建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。組建市心理危機(jī)干預(yù)專家隊(duì)伍，建立衛(wèi)生健康等重點(diǎn)行業(yè)部門心理危機(jī)干預(yù)和援助隊(duì)伍，每年至少開展2次培訓(xùn)和演練，將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案，及時(shí)處理突發(fā)事件后心理應(yīng)激障礙。對(duì)嚴(yán)重精神障礙患者、吸毒戒毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象、刑滿釋放人員和問題青少年等特殊人群中的高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象持續(xù)開展心理援助服務(wù)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市委政法委，市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市應(yīng)急管理局，團(tuán)市委)

3.建立心理服務(wù)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。成立市社會(huì)心理服務(wù)行業(yè)組織，有序規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為、人員管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)、督導(dǎo)考評(píng)、檢查申訴等具體內(nèi)容，促進(jìn)行業(yè)組織規(guī)范發(fā)展，提升行業(yè)組織服務(wù)水平。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局、市市場監(jiān)管局)

(三)培育社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍

1.培養(yǎng)職業(yè)化隊(duì)伍。加大公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)心理學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)人才引進(jìn)力度，著力培養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)軍人才;增加心理健康服務(wù)專業(yè)從業(yè)人員數(shù)量，建立專業(yè)化督導(dǎo)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)施精神科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、精神科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，提升精神科醫(yī)師數(shù)量和服務(wù)水平。鼓勵(lì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)務(wù)社工部，通過招聘或者購買服務(wù)等形式，培育醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者隊(duì)伍。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市民政局、市人力資源社會(huì)保障局，各區(qū)人民政府)

2.發(fā)展專業(yè)化隊(duì)伍。委托在漢高校為公安、司法、教育、民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門訂制化培養(yǎng)一批心理服務(wù)專業(yè)人才，壯大專業(yè)化隊(duì)伍。組建市級(jí)社會(huì)心理服務(wù)專家組，為試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持與質(zhì)量控制。鼓勵(lì)引進(jìn)心理學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)高端人才，并按照國家、省、市相關(guān)政策規(guī)定，在職稱、薪酬待遇等方面給予適當(dāng)傾斜。建立完善績效工資內(nèi)部分配辦法，體現(xiàn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理治療師的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市人力資源社會(huì)保障局)

3.培育社會(huì)化隊(duì)伍。依托市精神衛(wèi)生中心(市心理醫(yī)院)、心理行業(yè)協(xié)會(huì)等，分級(jí)分類對(duì)社會(huì)工作者、心理咨詢師、心理治療師、心理健康教育教師等心理健康服務(wù)人員開展培訓(xùn)，遴選培訓(xùn)考核合格人員進(jìn)入市級(jí)人才信息庫。廣泛招募心理健康服務(wù)志愿者，加大志愿者培訓(xùn)力度，健全獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范管理志愿隊(duì)伍。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委、市民政局;責(zé)任單位：市教育局、市人力資源社會(huì)保障局，團(tuán)市委)

(四)提升社會(huì)心理服務(wù)能力

1.提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)能力。加強(qiáng)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生專科的合作，構(gòu)建綜合性醫(yī)院和專科醫(yī)院的心理聯(lián)絡(luò)會(huì)診機(jī)制。婦幼保健機(jī)構(gòu)將心理健康服務(wù)融入孕前檢查、孕產(chǎn)期保健、兒童保健等工作中，加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦、哺乳期婦女抑郁癥知識(shí)的普及和篩查。加強(qiáng)非精神科臨床醫(yī)師心理健康服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高常見心理行為問題和精神障礙早期識(shí)別能力。支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供安全適宜的醫(yī)療服務(wù)。(責(zé)任單位：市衛(wèi)生健康委)

2.提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和特殊場所心理服務(wù)能力?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作，結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，開展常見精神障礙和心理行為問題的科普宣傳，對(duì)轄區(qū)居民開展心理健康評(píng)估等。切實(shí)做好特殊場所被監(jiān)管人員和強(qiáng)制隔離戒毒人員的心理健康輔導(dǎo)工作。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市公安局、市司法局，各區(qū)人民政府)

3.增強(qiáng)廣大市民的心理健康意識(shí)。加強(qiáng)心理健康宣傳平臺(tái)建設(shè)，在地鐵等公共場所設(shè)立心理健康公益廣告，積極開展心理健康宣傳活動(dòng)，廣泛倡導(dǎo)“每個(gè)人是自己心理健康第一責(zé)任人和最大受益人”“心身同健康”等健康意識(shí)和健康理念。(牽頭單位：市委宣傳部，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局，各區(qū)人民政府)

(五)加強(qiáng)重點(diǎn)(特殊)人群心理援助服務(wù)

1.構(gòu)建重點(diǎn)人群心理援助體系。建立市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))上下聯(lián)動(dòng)的三級(jí)心理援助服務(wù)體系，市級(jí)成立心理援助技術(shù)指導(dǎo)專班，各區(qū)設(shè)置區(qū)級(jí)心理援助服務(wù)專員，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置心理援助服務(wù)心理專干，統(tǒng)籌指導(dǎo)同級(jí)衛(wèi)生健康、民政、教育等部門開展心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)，構(gòu)建心理需求人群篩查發(fā)現(xiàn)、心理支持、心理咨詢、心理治療、精神科治療閉環(huán)式心理援助的服務(wù)機(jī)制。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市教育局、市民政局，各區(qū)人民政府)

2.開展重點(diǎn)人群日常評(píng)估及干預(yù)。對(duì)新冠肺炎病亡者家屬、康復(fù)患者及其家庭、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一線醫(yī)務(wù)人員等重點(diǎn)群體常態(tài)化開展心理健康狀況評(píng)估，逐一形成心理健康狀況評(píng)估檔案;引導(dǎo)有需要的重點(diǎn)人群，通過心理援助平臺(tái)獲取心理測評(píng)、心理咨詢等自助式專業(yè)服務(wù)。對(duì)存在明顯心理問題的個(gè)體，及時(shí)轉(zhuǎn)介至醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受專業(yè)援助服務(wù)。(牽頭單位：市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市民政局，各區(qū)人民政府)

3.強(qiáng)化嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理工作。在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級(jí)成立精神衛(wèi)生綜合管理小組，加大病情不穩(wěn)定患者的個(gè)案管理力度，建立社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)快速轉(zhuǎn)介工作機(jī)制，確保居家患者社區(qū)康復(fù)參與率達(dá)到60%以上、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)居家患者及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)率達(dá)到50%以上。(牽頭單位：市委政法委，市衛(wèi)生健康委;責(zé)任單位：市公安局、市民政局，市殘聯(lián)，各區(qū)人民政府)

三、實(shí)施步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2020年7月底之前)。制訂武漢市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案，明確各區(qū)、各相關(guān)部門職責(zé)分工，適時(shí)召開啟動(dòng)會(huì)議，積極推動(dòng)開展培訓(xùn)工作。

(二)組織實(shí)施階段(2020年8月—2021年9月)。各區(qū)、各相關(guān)部門采取以點(diǎn)帶面、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)的工作方法，因地制宜，多措并舉，推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

(三)評(píng)估驗(yàn)收階段(2021年10月—2021年12月)。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查整改工作，及時(shí)提交驗(yàn)收申請(qǐng)，做好相關(guān)現(xiàn)場和資料準(zhǔn)備工作，接受國家、省級(jí)評(píng)估驗(yàn)收。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)納入我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。成立市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單附后)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、研究解決試點(diǎn)工作中的重要問題。各區(qū)也要成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，研究制訂具體工作措施，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作。

(二)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。加大對(duì)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作的投入力度，所需經(jīng)費(fèi)列入各級(jí)財(cái)政預(yù)算，切實(shí)保障各項(xiàng)工作順利開展。建立多元化資金籌措機(jī)制，積極開拓公益性服務(wù)的籌資渠道，引導(dǎo)社會(huì)資本投入心理健康服務(wù)領(lǐng)域。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo)評(píng)估。將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作納入平安武漢、健康武漢、文明城市建設(shè)的考評(píng)內(nèi)容，制訂年度工作計(jì)劃，并細(xì)化分解到各區(qū)、各相關(guān)部門。建立工作信息報(bào)送機(jī)制和工作評(píng)估機(jī)制，市領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各區(qū)每年至少開展一次聯(lián)合調(diào)研評(píng)估，及時(shí)了解各區(qū)、各相關(guān)部門工作進(jìn)展情況，推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)措施落到實(shí)處。（995563.cOm 經(jīng)典范文網(wǎng)）

市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長：陳邂馨 市人民政府副市長

副組長：李濤 市人民政府副秘書長

陳紅輝 市委組織部常務(wù)副部長、市衛(wèi)生健康委黨委第一書記

羅平 市委政法委副書記

嚴(yán)宏 市委宣傳部副部長

成員：李輝 市信訪局副局長

陳輝 市委黨校秘書長

夏春胤 市教育局副局長

夏俊 市公安局副局長

彭莉莉 市民政局副局長

李詩高 市普法辦主任

袁運(yùn)強(qiáng) 市財(cái)政局副局長

徐冬先 市人力資源社會(huì)保障局副局長

賀敏 市交通運(yùn)輸局副局長

鄭云 市衛(wèi)生健康委副主任

喻思源 市應(yīng)急管理局副局長

張新興 市市場監(jiān)管局總經(jīng)濟(jì)師

李宗華 市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局副局長

蓋松梅 市總工會(huì)副**

隋鵬 團(tuán)市委副書記

杜小彩 市婦聯(lián)副**

黃麗琴 市殘聯(lián)副理事長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在市衛(wèi)生健康委辦公，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，辦公室主任由鄭云兼任。

服務(wù)體系方案 篇5

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和市場影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約、接待、服務(wù)過程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場景的營造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時(shí)，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機(jī)制，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，營造出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對(duì)象來進(jìn)行具體的制定和實(shí)施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過程中的實(shí)際操作和服務(wù)交互過程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價(jià)值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)解決客戶投訴，加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)和客戶維護(hù)，提升客戶忠誠度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時(shí)代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，保證服務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的不斷更新和提升。

綜合來看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要手段。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場影響力和競爭優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

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售后服務(wù)體系方案（合集4篇）

時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)體系方案 篇1

在IT行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)，更是維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。通過構(gòu)建一個(gè)全面、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體系，以確?？蛻粼谫徺I或使用我司產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠獲得持續(xù)、滿意的支持和體驗(yàn)，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)原則

1.客戶至上：我們始終將客戶的需求和滿意度放在首位，全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.專業(yè)高效：我們擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供高效的'服務(wù)。

3.持續(xù)創(chuàng)新：我們不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極引入新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.產(chǎn)品咨詢：我們?yōu)榭蛻籼峁┤娴漠a(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問和困惑。

2.安裝調(diào)試：我們提供上門安裝調(diào)試服務(wù)，確?？蛻糍徺I的IT產(chǎn)品能夠順利投入使用。

3.故障排查：針對(duì)客戶在使用過程中遇到的故障問題，我們提供遠(yuǎn)程或上門故障排查服務(wù)，迅速定位問題并解決。

4.維修更換：對(duì)于無法修復(fù)的故障設(shè)備，我們提供維修或更換服務(wù)，確?？蛻裟軌虮M快恢復(fù)正常使用。

5.培訓(xùn)支持：我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地掌握產(chǎn)品功能和操作技巧。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.確認(rèn)服務(wù)需求：我們與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

3.分配服務(wù)資源：我們根據(jù)客戶需求分配專業(yè)的售后服務(wù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.執(zhí)行服務(wù)：服務(wù)人員按照服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

5.服務(wù)反饋：我們收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。

四、服務(wù)保障

1.服務(wù)時(shí)間：我們提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)間都能得到及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。

2.服務(wù)范圍：我們提供全國范圍內(nèi)的服務(wù)支持，確?？蛻魺o論身處何地都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.服務(wù)承諾：我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如因特殊原因無法按時(shí)完成，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

4.服務(wù)監(jiān)督：我們?cè)O(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。

為客戶提供全面、專業(yè)、高效的IT售后服務(wù)支持。我們將以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力成為客戶信賴的IT服務(wù)合作伙伴。

售后服務(wù)體系方案 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對(duì)于明年的工作計(jì)劃。

集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來主要有兩個(gè)方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個(gè)方面：

保內(nèi)配件供應(yīng)

1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈(zèng)送（首付不齊者一律不予贈(zèng)送，如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈(zèng)送）

2.各辦事處采用集團(tuán)總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請(qǐng)，且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)行審批，確認(rèn)發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司提供

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗(yàn)收與采購單一致的進(jìn)行入庫，不一致的及時(shí)與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請(qǐng)

2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個(gè)月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行催款

4.經(jīng)集團(tuán)研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個(gè)月

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團(tuán)將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰

綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟(jì)南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

6.濟(jì)寧銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

7.煙臺(tái)銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈(zèng)送的概況。

下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：

庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時(shí)，個(gè)別辦事處申請(qǐng)的配件與零件號(hào)不符

各辦事處申請(qǐng)的配件沒有及時(shí)到貨

對(duì)配件的認(rèn)識(shí)有待提高

與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng)

以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

保持庫房庫存儲(chǔ)備，達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時(shí)供應(yīng)完善配件與零件號(hào)相符，保持配件的整潔及包裝完好加強(qiáng)與服務(wù)部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作

以下是20xx年的工作計(jì)劃：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈(zèng)送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處，庫存贈(zèng)送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈(zèng)送協(xié)議正常報(bào)送核對(duì)供應(yīng)各辦事處配件的申請(qǐng)加大配件庫存,完善配件體系，加強(qiáng)硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后服務(wù)體系方案 篇3

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、提升客戶滿意度和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)目標(biāo)

我們的IT售后服務(wù)旨在確保客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度。我們將通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)流程和高效的響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供全方位的IT售后服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.故障排查與修復(fù)：針對(duì)客戶反饋的IT系統(tǒng)問題，我們將迅速響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

2.技術(shù)咨詢與支持：我們提供全天候的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)，解答客戶在使用IT產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的疑難問題。

3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：定期為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)始終保持最佳性能。

4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。同時(shí)，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，我們能夠迅速恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。

5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供IT系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助客戶更好地利用IT資源。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過電話、郵件、在線聊天等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.初步診斷與響應(yīng)：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在接到服務(wù)請(qǐng)求后迅速進(jìn)行初步診斷，并給予客戶響應(yīng)。

3.現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程支持：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，我們將派遣工程師前往現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。

4.問題解決與反饋：在解決客戶問題后，我們將及時(shí)與客戶溝通，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，我們將收集客戶反饋，以不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

四、服務(wù)保障

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的IT售后服務(wù)。

2.高效響應(yīng)：我們建立了完善的.響應(yīng)機(jī)制，確保在接到服務(wù)請(qǐng)求后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。

3.嚴(yán)格管理：我們實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，確保服務(wù)過程中各項(xiàng)工作得到有序開展。

4.定期回訪：我們將定期回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，以便不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

為客戶提供全面、專業(yè)的IT售后服務(wù)的具體舉措。我們將以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們相信，通過我們的努力，客戶將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的IT售后服務(wù)。

售后服務(wù)體系方案 篇4

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶對(duì)你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1、車間調(diào)度會(huì)制度；

2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；

3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；

4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度；

6、車間考評(píng)制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

老年服務(wù)方案5篇

項(xiàng)目的正常實(shí)施，離不開合適的方案，工作方案是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行周密的思考、預(yù)想。在計(jì)劃做某項(xiàng)工作時(shí)。通常需要預(yù)先制定一份完整的活動(dòng)方案，方案不僅要匹配人，也要匹配場景。我為您準(zhǔn)備的“老年服務(wù)方案”一定會(huì)完美符合您的要求，經(jīng)過讀取您的思考會(huì)更深入！

老年服務(wù)方案 篇1

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)，改善空巢老人生活質(zhì)量，大力弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼、助人為樂的傳統(tǒng)美德，推動(dòng)形成良好社會(huì)氛圍和融洽人際關(guān)系，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所盼、老有所樂，不斷提升市民文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度，扎實(shí)推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，為開創(chuàng)一力社區(qū)新局面提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和良好的社會(huì)環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

我社區(qū)關(guān)愛空巢老人文明志愿服務(wù)行動(dòng)以“溫暖空巢老人、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚”為活動(dòng)主題，以轄區(qū)高齡空巢老人為服務(wù)對(duì)象，精心構(gòu)筑以**為主導(dǎo)、社區(qū)為依托、志愿服務(wù)站為紐帶的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)體系，組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供生活照料、健康保健、心理撫慰、應(yīng)急救助、法律援助等服務(wù)，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù)。

1、實(shí)施“關(guān)愛老人送服務(wù)”活動(dòng)。以健全完善十項(xiàng)服務(wù)為抓手，實(shí)行“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的服務(wù)模式，積極提供包戶、定期、接力式志愿服務(wù)，不斷提高關(guān)愛空巢老人綜合服務(wù)能力。定期到老人家敲門問候，照顧老人日常生活，提供生活服務(wù);定期陪老人聊天交流，開展老人心理疏導(dǎo)，提供精神服務(wù);每逢民間傳統(tǒng)節(jié)日，陪老人過節(jié)聯(lián)誼，提供親情服務(wù);定期為老人體檢，建立健康檔案，提供保健服務(wù);聽取老人有關(guān)問題的反映，依法進(jìn)行調(diào)處，提供法律服務(wù);宣傳應(yīng)急處置知識(shí)，落實(shí)突發(fā)事件防范措施，提**急服務(wù);定期組織老年文體健身活動(dòng)，提供健身服務(wù)。

2、實(shí)施“文明禮儀孝為先”活動(dòng)。圍繞全市文明素質(zhì)提高工程，利用老年大學(xué)、社區(qū)市民學(xué)校等平臺(tái)，借助各級(jí)專家學(xué)者和志愿組織，開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，推廣文明禮儀，廣泛普及志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)孝心敬老傳統(tǒng)美德，努力營造關(guān)注、支持、參與空巢老人文明志愿服務(wù)氛圍。對(duì)空巢老人重點(diǎn)宣傳黨和**對(duì)老年人有關(guān)優(yōu)扶政策、科學(xué)文化知識(shí)和健康生活理念，不斷豐富他們的精神文化生活。

開設(shè)健康知識(shí)大課堂，普及衛(wèi)生知識(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)，幫助老人解開心結(jié)，保持樂觀健康的生活觀念。定期舉辦法律知識(shí)講座，為空巢老人提供司法協(xié)助。利用中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)文化節(jié)日，舉辦“孝道”講座和理論研討，推進(jìn)“孝”文化建設(shè)。

3、實(shí)施“愛心愛老志愿者”活動(dòng)。建立健全志愿者注冊(cè)登記管理制度，采用社會(huì)公開招募和組織招募相結(jié)合的辦法招募志愿者，逐步形成由長期志愿者和短期志愿者、專業(yè)技術(shù)人員志愿者和非專業(yè)技術(shù)人員志愿者等組成的多層次隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。按照“就近結(jié)對(duì)、幫扶有力”的原則，建立一批相對(duì)穩(wěn)定的注冊(cè)志愿者骨干隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效對(duì)接。

共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)帶頭加入志愿者隊(duì)伍，每年都留出一定時(shí)間參加志愿服務(wù)活動(dòng)。完善志愿服務(wù)管理和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，整合各類志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)健康發(fā)展。同時(shí)，對(duì)招募的志愿者根據(jù)志愿服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要，實(shí)行分層施教，重點(diǎn)對(duì)職業(yè)道德教育、普及志愿理念和相關(guān)專業(yè)技能等方面的集中培訓(xùn)，不斷提高文明志愿服務(wù)水平。

社區(qū)老年人活動(dòng)方案二

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、為民解困、為民服務(wù)的核心理念，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展為動(dòng)力，以“關(guān)愛老人、為老服務(wù)”為活動(dòng)載體，進(jìn)一步逐步改善和提高老年群體保障服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容和形式

此項(xiàng)工作從20xx年3月起至20xx年8月底基本結(jié)束，結(jié)合社區(qū)老年人的需求，通過深入基層、深入群眾的方法進(jìn)行，采取座談會(huì)、懇談會(huì)等形式了解老年群體的需求，讓最廣大的老年群體受益。重點(diǎn)開展以下系列活動(dòng)：

1、開展送政策、送服務(wù)進(jìn)社區(qū)四項(xiàng)活動(dòng)。一是梳理匯編近年來國家、省、市出臺(tái)的有關(guān)民政政策法規(guī)，特別是老年人的相關(guān)規(guī)定，送政策、送服務(wù)。二是組織有關(guān)人員建立60歲以上老年人檔案。

三是組織老年文藝演出隊(duì)進(jìn)入老年公寓和養(yǎng)老院為老年人演出。四是組織老年工作座談會(huì)，開展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。

2加快基本養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。一是在社區(qū)開展日常生活服務(wù)，計(jì)劃要推出家政服務(wù)、醫(yī)療保健、法律援助等服務(wù)項(xiàng)目，開展家電維修、管道維修、上門送煤氣、**物品、雇請(qǐng)保姆等服務(wù)。為老年人建立健康檔案，開設(shè)家庭病床，由社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站提供各類醫(yī)療服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行定期專訪，做到送醫(yī)送藥上門。

二是在送溫暖上下功夫。組織建立青年志愿者、夕陽**愿者、社區(qū)醫(yī)療志愿者等隊(duì)伍和各種互助小組，對(duì)生活有困難、行動(dòng)不便、病殘和身邊無子女照顧的老人，定期開展上門服務(wù)，有針對(duì)性地對(duì)居家老人提供幫扶措施。三是滿足老年人的學(xué)習(xí)、活動(dòng)和文化需求，充分利用社區(qū)休閑場所，實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，精心組織，狠抓落實(shí)，取得良好效果。要充分發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，共享資源，形成合力。

要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，認(rèn)真組織落實(shí)。社區(qū)書記、社區(qū)主任是第一責(zé)任人，社區(qū)成員是直接責(zé)任人，抓好具體落實(shí)。

2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。結(jié)合實(shí)際，圍繞專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，確保社區(qū)業(yè)務(wù)工作與為老服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)同步推進(jìn)。

3、強(qiáng)化督促檢查。要加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)，自覺接受群眾監(jiān)督，對(duì)活動(dòng)中反映的意見建議要及時(shí)整改。同時(shí)，要注重對(duì)服務(wù)老年人全過程的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

社區(qū)老年人活動(dòng)方案三

一、活動(dòng)主題：

服務(wù)社區(qū)孤殘老人共建愛心城市

二、活動(dòng)背景：

元寶山社區(qū)腿部走動(dòng)不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽行七分隊(duì)長期服務(wù)的對(duì)象，目前她孤身一人在家，兒女對(duì)其也是不管不顧，平時(shí)亦不出門走動(dòng)，話不多，與鄰里關(guān)系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過家門半步，在高坪去志愿者協(xié)會(huì)得知張奶奶情況后即安排暖陽行服務(wù)隊(duì)接對(duì)服務(wù)，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會(huì)就已組織志愿者們?nèi)ヅ惆閺埬棠滩退鲆恍┘覄?wù)事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風(fēng)景。

三、活動(dòng)目的：

1為了實(shí)現(xiàn)兩位老奶奶的愿望，多帶奶奶到外面走走，多看看外面世界的變化。

2傳承志愿精神，弘揚(yáng)孝敬老人精神，學(xué)會(huì)善待老人。

4、 地點(diǎn)：元寶山社區(qū)兩位老奶奶的家

5、 時(shí)間：20xx年6月17日上午9:00-11:00

六、活動(dòng)人數(shù)： 6人

七：活動(dòng)流程：

1九點(diǎn)在川北醫(yī)學(xué)院門口集合并簽名

2推動(dòng)奶奶出去散步，呼吸外面的新鮮空氣，以滿足老年人感知外界的緊迫感。

3、給奶奶買一點(diǎn)水果(香蕉、荔枝)、蔬菜，然后給奶奶講一些平時(shí)保健的方法

5、11:00活動(dòng)結(jié)束返回學(xué)校

八、活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)：

水果 30元

蔬菜 30元

合計(jì)：60元

九、溫馨提示：暖陽行社區(qū)服務(wù)隊(duì)七分隊(duì)現(xiàn)已和老人結(jié)對(duì)服務(wù)，歡迎各位愛心人士及志愿者們加入我們!

社區(qū)老年人活動(dòng)方案四

1、 活動(dòng)名稱：***社區(qū)象棋比賽

二、活動(dòng)時(shí)間：1月日

3、 地點(diǎn)：金綠洲社區(qū)老年活動(dòng)室

4、 比賽方式：團(tuán)體積分賽和個(gè)人淘汰賽

五、參賽人員：社區(qū)所有老人

6、 國際象棋：中國象棋，五子棋，跳棋

七、比賽章程和規(guī)則：

(1)基本原則：遵循“友誼第一，比賽第二”的原則，講究棋風(fēng)、棋德，賽出風(fēng)格，比出水平。

(2)時(shí)間規(guī)定：比賽時(shí)用秒表或手表計(jì)算雙方走棋時(shí)間，每走一步的時(shí)間不得超過20秒，累計(jì)超過三次的，判為輸。

(3)比賽方法：團(tuán)體賽和個(gè)人賽

團(tuán)體賽：報(bào)名參賽的老年人自愿組成代表隊(duì)。(中國象棋、五子棋、跳棋棋手各3名)，各棋隊(duì)以抽簽的形式兩兩進(jìn)行比賽,每隊(duì)派三名五子棋選手，每人進(jìn)行兩盤比賽(共六盤);三名中國象棋選手，每人進(jìn)行一盤比賽(共三盤);三名跳棋選手，每人進(jìn)行一盤比賽：

共九名選手、十二盤比賽。每人和對(duì)方一名棋手對(duì)陣。在比賽中，每個(gè)棋隊(duì)都會(huì)抽簽決定比賽的情況。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在比賽前一天將運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼交給裁判組，賽前一小時(shí)內(nèi)不得更改。

個(gè)人賽：以抽簽的形式?jīng)Q定對(duì)戰(zhàn)選手(如有奇數(shù)出現(xiàn)則輪空一輪)，采取三盤兩勝制，勝者直接進(jìn)入下輪比賽。直至產(chǎn)生冠亞季軍。

(4)記分方式：棋手勝一場得1分，平一場得0分，負(fù)一場得-1分

(5)排名方法： 積分多者勝。

(6)比賽中要嚴(yán)格按照比賽規(guī)則進(jìn)行，尊重對(duì)手，尊重裁判，若有爭議應(yīng)請(qǐng)示裁判，并有裁判進(jìn)行裁決。

(7)賽場內(nèi)禁止出現(xiàn)喧嘩、吵鬧、指點(diǎn)提示對(duì)局者的現(xiàn)象。棋手們應(yīng)自覺遵守賽場秩序。主裁判有權(quán)根據(jù)球員的違規(guī)情況，扣出每場比賽總成績的50%。

八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

團(tuán)體賽：冠亞軍各一名

個(gè)人賽：冠軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

亞軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

季軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

九、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

團(tuán)體賽獎(jiǎng)金證書250元

個(gè)人賽獎(jiǎng)金及證書450元

紀(jì)念品：

宣傳資料100元

棋牌費(fèi)用250元(象棋、五子棋各10副、跳棋5副)

社區(qū)20xx年1月10日

社區(qū)老年人活動(dòng)方案五

一、 端午節(jié)包粽子活動(dòng)

(1) 活動(dòng)時(shí)間：20xx年6月23日(農(nóng)歷龍年五月初五)

(2) 活動(dòng)地點(diǎn)：五象社區(qū)三樓

(3) 活動(dòng)目的：弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)美食文化，展現(xiàn)中老年人

活力，烘托傳統(tǒng)節(jié)日氣氛。

二、 七一晚會(huì)

(1) 活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日

(2) 活動(dòng)地點(diǎn)：匯佳幼兒園旁

(3) 活動(dòng)目的：紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨91周年，展現(xiàn)黨民

團(tuán)結(jié)一條心的精神。

三、 九九重陽外出采風(fēng)活動(dòng)

(1) 活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月23日(農(nóng)歷龍年九月初九)

(2) 采風(fēng)地點(diǎn)：那馬竹泉島

(3) 活動(dòng)目的：重陽節(jié)是中國傳統(tǒng)佳節(jié)，老年人的節(jié)日。

出游賞景、登高遠(yuǎn)眺、享受佳節(jié)、歡度夕陽。

四、20xx年元旦晚會(huì)

(1)活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日

(2)活動(dòng)地點(diǎn)：匯佳幼兒園旁

(3)活動(dòng)目的：營造新年氣氛，展現(xiàn)社區(qū)老年文藝隊(duì)才藝，為老年人提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。并向社會(huì)倡導(dǎo)一種敬老、敬老、愛老的精神。

以上是我社區(qū)20xx年中老年人文化活動(dòng)方案，希望中老年人活動(dòng)隊(duì)積極參加，或者就中老年人活動(dòng)提供寶貴的建議。

20xx年12月8日五象社區(qū)居委會(huì)

老年服務(wù)方案 篇2

為構(gòu)建和諧社區(qū)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，普及志愿服務(wù)理念，提供更加貼合老年人需求的志愿服務(wù)，提高養(yǎng)老志愿服務(wù)質(zhì)量， 特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以“低齡老人服務(wù)，社區(qū)老人需要”為宗旨，進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高居家養(yǎng)老的社會(huì)知曉度和群眾滿意度，努力營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的社會(huì)氛圍和助老環(huán)境，促進(jìn)低齡老人服務(wù)、愛心“一幫一” 互動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入開展。

二、活動(dòng)目標(biāo)

建立一支獨(dú)具特色的青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍?！坝行枰陀凶鳛椤?，低齡老人和健康老人中，不乏許多“不甘在家享清福、志愿奉獻(xiàn)發(fā)余熱”的老人，他(她)們?cè)诜隼?、助殘、服?wù)社會(huì)中無私的奉獻(xiàn)著，積極營造尊老、愛老、助老的氛圍，實(shí)現(xiàn)低齡老人志愿服務(wù)的社區(qū)參與于自我實(shí)現(xiàn)，讓老人從中收獲自信、獲得成就感，努力使低齡老人志愿服務(wù)活動(dòng)成為居家養(yǎng)老服務(wù)工作中最具特色和亮點(diǎn)之一。

三、服務(wù)活動(dòng)開展原則

1、量力而行的原則

“量力而行”就是要低齡老人根據(jù)自己能力條件允許的程度來開展。首先要研究服務(wù)對(duì)象，確定服務(wù)需求。社區(qū)老人的需求是多方面和多層次的，低齡老人志愿服務(wù)一定要從朋輩互助的實(shí)際出發(fā)，把主觀愿望和客觀實(shí)際結(jié)合起來，把需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，要循序漸進(jìn)，量力而行。

2、講究實(shí)效的原則

低齡老人志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。年輕的老年人用手、用腦、用知識(shí)、用愛心，開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助困難和危己的人。低齡老人以“互助”精神喚醒了他人內(nèi)心的仁愛和慈善，“助人自助”幫助他人走出困境，自強(qiáng)自立，讓受助者也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，實(shí)實(shí)在在地為群眾做好事、做實(shí)事，使低齡老人志愿服務(wù)落實(shí)到基層，深深地扎根于人民群眾生活的基本需要之中。

3、持之以恒原則

持之以恒”就是指志愿服務(wù)要做到經(jīng)?；㈤L期化。開展志愿服務(wù)活動(dòng)必須與建立多層次社會(huì)保障體系結(jié)合起來，必須建立必要的機(jī)制以保障低齡老人志愿者活動(dòng)經(jīng)?；?、長期化、規(guī)范化、制度化。要健全組織，穩(wěn)定隊(duì)伍，制定規(guī)章制度，形成機(jī)制，長期堅(jiān)持。

四、服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

針對(duì)社區(qū)老人面臨的主要困難，采取低齡老人愛心“一幫一”的方式，從關(guān)愛做起、從身邊做起、從日常生活做起，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建鄰里互幫、互助、互信、互愛的服務(wù)平臺(tái)，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，真正為社區(qū)老人提供日常生活照料、心理慰藉、健康保健、文體活動(dòng)、旅游散心、應(yīng)急救援、法律援助、聯(lián)歡慰問等服務(wù)。

1、生活照料。根據(jù)空巢老人的具體情況，開展生活照料志愿者服務(wù)。例如，對(duì)于生活不能自理的空巢老人，可以提供送飯、幫忙做飯、打掃衛(wèi)生、購物等志愿服務(wù)；對(duì)半自理老人，提供每天一次問候、三天一次上門服務(wù)、緊急情況隨叫隨到等志愿服務(wù)；對(duì)生活不能自理、經(jīng)濟(jì)困難的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服務(wù)外，積極倡導(dǎo)慈善援助和社會(huì)捐助等志愿 。

2、心理慰藉。低齡老人志愿者經(jīng)常為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理撫慰志愿服務(wù)，采取**問候、上門慰問、陪老人聊天等方式，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極動(dòng)員空巢老人參與社會(huì)活動(dòng)。

3、健康保健。聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和義療機(jī)構(gòu)，定期開展老年保健知識(shí)講座、健康咨詢、義診等志愿服務(wù)。建立社區(qū)老人健康狀況信息檔案(如健康狀況、生活方式、體檢情況等)，并為其提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。

4、文體活動(dòng)。鏈接社區(qū)文藝志愿者，依托社區(qū)文化廣場，組織老年人舉辦茶話會(huì)、保健知識(shí)講座、鄰里百家宴、鄰里文藝演唱會(huì)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等文化娛樂活動(dòng)，使鄰居們由相識(shí)到相知，由相疏到相助，密切鄰里關(guān)系，增進(jìn)鄰里友誼，豐富老人的精神生活。利用老來俏文化傳媒的專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)社區(qū)的優(yōu)秀節(jié)目、各式活動(dòng)進(jìn)行宣傳，提高知名度，讓更加多的老人參與到其中，并弘揚(yáng)積極老齡化理念，營造社會(huì)敬老、愛老、尊老的氛圍。

5、旅游散心。根據(jù)老人實(shí)際身體狀況，組織老人到就近的文化廣場、公園、旅游景點(diǎn)等處參觀、散心，促使他們身心愉快、安度晚年。

6、應(yīng)急救助。根據(jù)社區(qū)老人的具體情況，如分布情況、平常應(yīng)急救助情況等，設(shè)立社區(qū)24小時(shí)志愿服務(wù)****，及時(shí)為社區(qū)空巢老人提**急救助志愿服務(wù)。

7、法律援助。邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)司法工作者開展法律知識(shí)講座、法律咨詢等活動(dòng)，提高老年人的法律意識(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋老年人權(quán)益被侵犯的問題，使涉及到的老人糾紛問題能得到依法調(diào)處和解決。

8、聯(lián)歡慰問。在重陽節(jié)等特定節(jié)假日，低齡老人志愿者上門對(duì)空巢老人進(jìn)行慰問，鼓勵(lì)條件允許的幫扶志愿者陪同空巢老人一起過節(jié)日。對(duì)于有孩子的空巢老人來說，溫馨提示空巢老人子女經(jīng)常回家看看，真正溫暖了老人的心。

五、活動(dòng)保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。建立健全低齡老年志愿者服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)與社區(qū)老人之間的聯(lián)系，了解和反映老人的實(shí)際困難，協(xié)調(diào)和積極組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。

2、廣泛宣傳，營造良好氛圍。以登門上戶宣傳為主，廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、公益廣告、微信平臺(tái)等**宣傳為輔，增強(qiáng)有能力的低齡老人積極參與志愿者服務(wù)的意識(shí)。對(duì)參與老人志愿服務(wù)者的基本情況進(jìn)行登記注冊(cè)，并建立個(gè)人電子檔案，采取定期集中招募的方式，不斷充實(shí)志愿者的力量，實(shí)行數(shù)據(jù)庫信息管理，形成工作網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享。

三。建立激勵(lì)機(jī)制，為青年志愿者提供精神支持。低齡老人需要在服務(wù)活動(dòng)中獲得關(guān)注、理解和認(rèn)同，這是老年志愿者活動(dòng)得以持續(xù)性開展的動(dòng)力源泉，讓他們?cè)诜?wù)中感受快樂、獲得相應(yīng)的回報(bào)。建立多層次、多樣式的表彰、宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)置靈活多樣又富有人情的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，讓獲獎(jiǎng)的老年志愿者能夠感受到來自社會(huì)的尊重、敬佩。

4挖掘潛力，拓展青年志愿者服務(wù)平臺(tái)。老年群體是一個(gè)巨大的人力資源寶庫。無論是在思想、知識(shí)還是時(shí)間上，它對(duì)其他群體都具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，老年人可以在志愿服務(wù)的許多方面作出很大的貢獻(xiàn)。除開展傳統(tǒng)的生活照料、精神慰藉、健康保健、文體健身、治安維護(hù)外，還可以通過培訓(xùn)和組織有專業(yè)特長的老年志愿者參加科普宣傳、法律維權(quán)、防災(zāi)滅災(zāi)、社會(huì)監(jiān)督和道德教育等活動(dòng)。通過對(duì)老年人力資源的挖掘和培養(yǎng)，不斷拓展老年志愿者服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能和水平。

老年服務(wù)方案 篇3

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見的心理問題，如孤獨(dú)、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

老年服務(wù)方案 篇4

一、活動(dòng)主題

走出蝸居，移居生態(tài)樂園

二、活動(dòng)內(nèi)容

面向廣大中老年群體，結(jié)合豐富的旅游資源，打造適合老年人的短期旅游休閑產(chǎn)品。提升老年服務(wù)中心品牌，開發(fā)潛在客戶。

主題活動(dòng)

1、文體比賽

組織老知青、老干部和健康向上的老年人之間進(jìn)行乒乓球、羽毛球、門球、橋牌、游泳等趣味文體活動(dòng)比賽，通過各種活動(dòng)加大老年人聚會(huì)的互動(dòng)性，在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)增進(jìn)感情。

2、健身祈福

定期組織老知青、老干部攜帶家人到千靈山聚會(huì)，賞彩葉、撞梵鐘、掛福條，在登山健身的同時(shí)祈求美好生活，回歸自然、陶冶情操。

3、知青會(huì)議

以座談會(huì)的形式集結(jié)當(dāng)年在插過隊(duì)的知青、老干部們，讓他們?cè)谧剷?huì)上追憶往事、憶苦思甜。在老年服務(wù)中心創(chuàng)建一個(gè)**老年廣場，邀請(qǐng)專業(yè)樂器教師現(xiàn)場為老年人進(jìn)行樂器演奏教學(xué)。傍晚伴著火紅的夕陽隨著激昂的樂聲翩翩起舞，發(fā)展票友會(huì)并定期聚會(huì)。

4、爭上游奪工分

在豐收的季節(jié)，在溫室大棚組織老知青之間進(jìn)行采摘、垂釣比賽，看誰采摘的果實(shí)又大又多、誰釣上的魚又快又肥，獲勝方得到相應(yīng)的“工分”，“工分”越多的知青獲得優(yōu)惠的幅度越大。

5、紅色記憶

傍晚在老年服務(wù)中心**露天電影，通過**《高考1977》、《美人草》、《英雄兒女》、《山楂樹之戀》等一些可以勾起知青們美好記憶的電影，再現(xiàn)當(dāng)年拿著板凳看露天電影的場景。

精品線路

1、紅色之旅

集結(jié)號(hào)知青根據(jù)地

線路：八一影視基地、千靈山、青龍湖公園、地?zé)岵┯[園、老年服務(wù)中心

精心打造一條知青線路突現(xiàn)知青文化和墾荒文化，帶領(lǐng)中老年游客回味上山下鄉(xiāng)時(shí)的情景，參觀紅色影視劇的拍攝。登上乾靈山頂，俯瞰藍(lán)天白云，近看幽谷寺群；青龍湖浴風(fēng)養(yǎng)生園悠閑垂釣。在世博園及周邊中心村挖野菜、碎玉米、摘水果、開墾荒地。在老人服務(wù)中心的晚上，我們可以回憶起過去的時(shí)光。

2、養(yǎng)生之旅

走出蝸居，移居生態(tài)樂園

線路：青龍湖公園、千靈山、溫泉養(yǎng)生中心、老爺廟、老年服務(wù)中心

在這個(gè)“亞健康”的時(shí)代，老年病越發(fā)變得提前與頻繁。健康是金錢買不到的珍貴禮物。在遠(yuǎn)離工業(yè)污染和汽車尾氣的青龍湖公園，您可以在天然氧吧中呼吸到最新鮮的氧氣。

迎著清風(fēng)伴著鳥鳴觀隋唐時(shí)期遺留下來的最大石窟寺群，登頂鳥瞰京城全景，讓千靈山的晨鐘暮鼓、怡然自得的美感住在您心里。垂釣中心體驗(yàn)“姜太公釣魚愿者上鉤”的意境。到溫室公園采摘喝純天然溫泉水長大的花卉果蔬，體驗(yàn)“綠色生活”。

在“老爺廟”里參觀道教文化展示，領(lǐng)略“天人合一”的養(yǎng)生心境。溫泉養(yǎng)生中心室內(nèi)泡各種茶浴、藥浴、牛奶浴，一路伴隨著兒孫們的笑聲追求健康。

節(jié)點(diǎn)活動(dòng)

1、月滿中秋精彩

在老年服務(wù)中心，我們舉辦了中秋詩會(huì)，賞元宵、猜燈謎、做月餅、品肥蟹，與家人一起舉杯邀明月賞金秋美景。

2、集結(jié)歌頌祖國

對(duì)中老年群體，聯(lián)系業(yè)余老年表演團(tuán)體到老年服務(wù)中心演出，積極唱紅歌、跳民族舞，加強(qiáng)互動(dòng)。在養(yǎng)老院東側(cè)的公園里，我們將為老年人創(chuàng)建一個(gè)**廣場。邀請(qǐng)老年人教授樂器和樂器。

3、九九話重陽感恩在我心

邀請(qǐng)到過老年中心的老年人聽醫(yī)學(xué)專家組織的健康講座。爬乾靈山，聽秋風(fēng)，賞彩葉，和家人打鼓。在溫泉養(yǎng)生中心，泡養(yǎng)生湯，品嘗生菜，與后人共享夕陽美景。

老年服務(wù)方案 篇5

不少在外工作的人，都想把父母接到身邊，方便照顧。但是，做不到的主要原因大概有這兩個(gè)：一是父母沒有當(dāng)?shù)蒯t(yī)保、社保和戶口，不能享受和當(dāng)?shù)乩夏耆送鹊墓卜?wù)，諸事不方便；二是父母的住房問題很難解決。

不過，在浙江，這兩個(gè)難題很快不再成問題。近日，浙江省政府辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)老年人照顧服務(wù)工作的實(shí)施意見》，其中就提到要放寬老年人隨子女落戶政策和引導(dǎo)、支持開發(fā)老年宜居住宅和代際親情住宅。

80歲及以上老年人可隨子女遷移戶口

讓老人得到更好的照顧，最好的辦法是讓老人到子女身邊生活，但很大的阻礙是戶口。戶口不遷移，就不能享受當(dāng)?shù)氐墓卜?wù)。

這次的實(shí)施意見明確，80周歲及以上老年人可自愿隨子女遷移戶口，依法依規(guī)享受遷入地基本公共服務(wù)。除杭州市城區(qū)外，進(jìn)一步放寬老年父母投靠子女戶口遷移的條件限制。與城鎮(zhèn)成年子女共同居住生活的父母，可以申請(qǐng)將戶口遷至有合法穩(wěn)定住所的子女處。

支持開發(fā)老年宜居住宅和代際親情住宅

父母接過來，住房問題如何解決？

實(shí)施意見提出，探索建立家庭養(yǎng)老支持政策，引導(dǎo)、支持開發(fā)方便老年人居家養(yǎng)老和家人照料的老年宜居住宅和代際親情住宅。

并且，實(shí)施意見還鼓勵(lì)對(duì)購房者在價(jià)格、費(fèi)用、公積金使用等方面，給予優(yōu)惠或提供便利。同時(shí)鼓勵(lì)子女與老年人合住，為老年人提供日常照料。還要求燃?xì)狻㈦娏?、水?wù)等公用企事業(yè)單位，實(shí)行階梯式計(jì)價(jià)時(shí)，對(duì)共同居住成員較多的家庭，增加基礎(chǔ)用量或給予相應(yīng)優(yōu)惠。

老年宜居住宅和代際親情住宅，有點(diǎn)類似養(yǎng)老房，專門根據(jù)老年人生活需求，設(shè)計(jì)和建造。

80周歲老人高齡補(bǔ)貼每月不低于50元

杭州70周歲老人免費(fèi)乘坐公交、地鐵

實(shí)施意見共從提高老年人補(bǔ)貼、優(yōu)化老年人醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、改善老年人出行環(huán)境、加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)和改造等20個(gè)方面，對(duì)加強(qiáng)老年人照顧服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。

從20xx年4月1日起，年滿80周歲老年人的高齡補(bǔ)貼，提高到每月不低于50元。

經(jīng)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織全體成員同意，可將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

加快推進(jìn)既有多層住宅加裝電梯工作，倡導(dǎo)沿街機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部廁所向老年人免費(fèi)開放。

對(duì)70周歲及以上老年人首次辦理遺囑公證減半收費(fèi)，對(duì)80周歲及以上老年人首次辦理遺囑公證免收費(fèi)。

為老年人免費(fèi)建立電子健康檔案，每年為65周歲及以上老年人免費(fèi)提供包括體檢在內(nèi)的健康管理服務(wù)。

減免貧困老年人進(jìn)入老年大學(xué)（學(xué)校）學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)。大力發(fā)展遠(yuǎn)程老年教育，支持興辦老年電視（互聯(lián)網(wǎng)）大學(xué)?？h級(jí)以上公共圖書館開設(shè)老年閱覽專區(qū)，提供大字閱讀設(shè)備、觸屏讀報(bào)系統(tǒng)。

以上這些浙江省的規(guī)定，都適用于杭州的老人。此外，杭州還拓展了部分老年人可享受的優(yōu)待政策，比如：60周歲以上充值公交老年優(yōu)惠IC卡，電子錢包區(qū)給予增加充值額的100%，持卡可以乘坐公共汽車、水上巴士和地鐵等城市公共交通工具；70周歲以上免費(fèi)乘坐市區(qū)1-499路、700-799路公共汽車和水上巴士；除法定工作日高峰時(shí)段外，免費(fèi)乘坐地鐵。90至99周歲高齡津貼每人每月100元；100周歲（含）以上高齡津貼每人每月300元。

服務(wù)方案

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書?的計(jì)劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛，送去溫暖，樹立榜樣，營造全社會(huì)尊老敬愛幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對(duì)殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛星兒，我們?cè)谛袆?dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹立關(guān)愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對(duì)象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達(dá)后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請(qǐng)有藝術(shù)特長的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請(qǐng)書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長期的訓(xùn)練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長得不到很好的組織和交流；社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請(qǐng)。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長得不到很好的組織和交流，社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)，來擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對(duì)新分來的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對(duì)較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對(duì)安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對(duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)保”工作。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場，立即檢查問題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對(duì)健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄?，?duì)于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對(duì)于保持其營養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營銷推廣：通過市場營銷和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對(duì)于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評(píng)估企業(yè)運(yùn)營狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行評(píng)估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營結(jié)果，因此必須在審計(jì)過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對(duì)性的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見的心理問題，如孤獨(dú)、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈(zèng)送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長）

2.英語演說

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長。

3.家長進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開縣陳家小學(xué)開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開展我校“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學(xué)校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、健康成長及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對(duì)象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)?；顒?dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過會(huì)議宣傳、“職工夜?！睂W(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問題。“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地查找問題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風(fēng)，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀(jì)問題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對(duì)策。

（3） 民主評(píng)議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評(píng)。以**、不記名式互議互評(píng)，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評(píng)議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對(duì)學(xué)校的評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評(píng)，對(duì)共性的問題提出全面要求，對(duì)個(gè)性的問題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評(píng)估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對(duì)照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：劉富春

副組長：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來我們就來詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對(duì)某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國工商銀行-中國穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國債類的“中國工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場競爭，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時(shí)停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專業(yè)的投標(biāo)顧問，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過程中取得競爭優(yōu)勢(shì)。

二. 投標(biāo)策略

1. 競爭分析：通過對(duì)競爭對(duì)手的審核和分析，確定競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競爭力。

3. 合作策略：針對(duì)有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競爭中的優(yōu)勢(shì)地位。

4. 投標(biāo)書撰寫：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書，以提高客戶在評(píng)標(biāo)過程中的競爭力。

四. 投標(biāo)過程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對(duì)項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對(duì)于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對(duì)于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語

通過本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請(qǐng)諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

汽車服務(wù)方案

幼兒園定期開展活動(dòng)，對(duì)幼兒的認(rèn)知、情感、性格等方面具有影響作用，幼師和幼兒們?cè)诨顒?dòng)中一起游戲，可以更好地增進(jìn)班級(jí)之間的凝聚力。為了活動(dòng)可以更加精彩，就需要我們提前準(zhǔn)備好活動(dòng)的方案。那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？小編特意為大家收集整理了“汽車服務(wù)方案”，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。

汽車服務(wù)方案(篇1)

? ? ? ?車輛維修服務(wù)合同

? ? ? ?甲方（送修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?負(fù)責(zé)人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?乙方（承修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?法定代表人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?為規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本合同。

? ? ? ?一、1.1 服務(wù)范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點(diǎn)維修單位。所選數(shù)量為

? ? ? ?京發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負(fù)責(zé)為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(wù)(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認(rèn)的乙方維修單列明的項(xiàng)目為準(zhǔn)。

? ? ? ?1、大修，2、各級(jí)維護(hù)，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項(xiàng)目。

? ? ? ?1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務(wù)：

? ? ? ?a)高質(zhì)量的維修和服務(wù)。乙方保證按照廠家的有關(guān)政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)要求，在雙方約定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

? ? ? ?b)收費(fèi)優(yōu)惠。乙方對(duì)甲方的車輛實(shí)行維修工時(shí)費(fèi)【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應(yīng)接到乙方提車通知后10個(gè)工作日

? ? ? ?內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。乙方不承擔(dān)由于車輛超過

? ? ? ?前述時(shí)間存放而引起的其他責(zé)任。

? ? ? ?c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細(xì)的車輛檔案及維修檔案。

? ? ? ?d)優(yōu)先服務(wù)。乙方提供全年無休息日的維修服務(wù)并優(yōu)先安排甲方車輛的預(yù)

? ? ? ?約維修和緊急維修。

? ? ? ?e)救援服務(wù)。乙方為甲方的車輛實(shí)行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費(fèi)的24小時(shí)救

? ? ? ?援,免費(fèi)救援項(xiàng)目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項(xiàng)目視工作量

? ? ? ?大小收取相應(yīng)維修費(fèi)用。如遇現(xiàn)場無法排除故障，乙方可派拖車進(jìn)行拖

? ? ? ?車服務(wù)，每年每車可免費(fèi)享受20公里，超出20公里外的部分，享受會(huì)

? ? ? ?員價(jià)格。

? ? ? ?f)免費(fèi)檢測。乙方每年【】次對(duì)甲方記錄在維修檔案的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費(fèi)享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

? ? ? ?次的服務(wù)。

? ? ? ?g)保險(xiǎn)一條龍服務(wù)。乙方為甲方的車輛代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行出險(xiǎn)后代辦理

? ? ? ?賠、維修等一系列手續(xù)的服務(wù)。

? ? ? ?h)技術(shù)支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技師，隨時(shí)對(duì)

? ? ? ?車輛提供電話技術(shù)支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

? ? ? ?i)定期回訪。乙方定期對(duì)所維修車輛進(jìn)行電話回訪。

? ? ? ?j)專用機(jī)油。乙方為甲方全部轎車提供專用機(jī)油。

? ? ? ?k)維修費(fèi)用清單及時(shí)發(fā)送。每次維修結(jié)算時(shí)除向甲方提供當(dāng)次詳細(xì)的結(jié)算

? ? ? ?清單外，將壹個(gè)月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

? ? ? ?甲方提交。

? ? ? ?二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

? ? ? ?三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時(shí)，甲方授權(quán)人審核簽署《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》（以下簡稱“記錄單”）

? ? ? ?后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權(quán)人與本合同的約定的授權(quán)人不同的，應(yīng)提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

? ? ? ?甲方應(yīng)同時(shí)提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險(xiǎn)單證原件或復(fù)印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

? ? ? ?3.2 乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項(xiàng)目之外故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面

? ? ? ?形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權(quán)人的書面確認(rèn)后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復(fù)，否則視為同意；對(duì)已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應(yīng)同時(shí)通知該車的定損人員前來再次定損后進(jìn)行維修。

? ? ? ?3.3

? ? ? ?四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項(xiàng)目需要相應(yīng)延長完工時(shí)間的，須經(jīng)甲方書面同意?？⒐ぼ囕v交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡稱“結(jié)算清單”)

? ? ? ?及《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。

? ? ? ?甲方授權(quán)人應(yīng)檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權(quán)人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費(fèi)用，及確認(rèn)接車。

? ? ? ?維修費(fèi)用及結(jié)算

? ? ? ?乙方承諾維修項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不高于同期市場平均價(jià)。乙方應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理報(bào)價(jià)及維修方案，并由甲方授權(quán)人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時(shí)的結(jié)算清單確定每次的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括：工時(shí)費(fèi)、材料配件費(fèi)、施救費(fèi)（如有）和稅金。

? ? ? ?a)工時(shí)費(fèi)包括小修、大修項(xiàng)目收取的工時(shí)費(fèi)，以乙方通知甲方的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； b)材料費(fèi)即材料價(jià)格，在乙方開具的正式維修明細(xì)中須單獨(dú)列出。甲方提

? ? ? ?供材料配件的，乙方不收取材料配件費(fèi)，其配件質(zhì)量由甲方自行負(fù)責(zé)；

? ? ? ?因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)損害賠償

? ? ? ?責(zé)任；

? ? ? ?c)施救費(fèi)（如有）按里程計(jì)算。

? ? ? ?5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費(fèi)以保險(xiǎn)公司理賠定損價(jià)格為準(zhǔn)；

? ? ? ?有保險(xiǎn)公司免賠部分的，由甲方承擔(dān)。

? ? ? ?每次維修時(shí)，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，最終以甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的結(jié)算清單與甲方進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

? ? ? ?結(jié)算方式：

? ? ? ?即時(shí)結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

? ? ? ?雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對(duì)無誤以后，于每月/每季度首月25

? ? ? ?日前進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)月30日前甲方應(yīng)將維修費(fèi)結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時(shí)付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

? ? ? ?5.5 維修押金

? ? ? ?本合同簽訂之日起[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時(shí)向甲方開具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

? ? ? ?六、4.2

? ? ? ?五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

? ? ? ?6.1 乙方應(yīng)對(duì)維修合格出廠的車輛提供符合國家相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

? ? ? ?修工時(shí)必須嚴(yán)格遵照維修系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行核價(jià)。

? ? ? ?乙方應(yīng)保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對(duì)其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以免費(fèi)維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問題造成的損失除外。對(duì)竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項(xiàng)目與結(jié)算清單上記載項(xiàng)目不符的，有權(quán)要求乙方無償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項(xiàng)目要求為止。

? ? ? ?對(duì)于乙方修理合格后、因甲方或司機(jī)本人使用不當(dāng)或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔(dān)任何責(zé)任。

? ? ? ?違約責(zé)任

? ? ? ?甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)留置甲方的送修車輛。甲方應(yīng)及時(shí)結(jié)清維修費(fèi)并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付保管費(fèi)。

? ? ? ?乙方未按約定的維修標(biāo)準(zhǔn)維修甲方車輛的，甲方有權(quán)依據(jù)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔(dān)甲方申請(qǐng)檢驗(yàn)車輛的合理支出。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預(yù)見并不可避免的事

? ? ? ?件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭、嚴(yán)重水災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

? ? ? ?在不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對(duì)方。遇有不可抗力一方應(yīng)盡力繼續(xù)履行合同義務(wù)，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項(xiàng)。

? ? ? ?爭議解決

? ? ? ?因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

? ? ? ?10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

? ? ? ?【】 份，具有同等法律效力。

? ? ? ?（以下無正文，為合同之簽署頁）

? ? ? ?甲方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：年月日

? ? ? ?乙方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：

? ? ? ?年月

? ? ? ?日

汽車服務(wù)方案(篇2)

“眾籌時(shí)光·情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)學(xué)院工會(huì)工作相關(guān)要求，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、進(jìn)步”志愿精神，深入推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，開展“眾籌時(shí)光情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

眾籌時(shí)光·情系桑榆之“助老、愛老、敬老”活動(dòng)

二、參與對(duì)象

汽車工程系全體教職工

三、組織機(jī)構(gòu)

組長：副組長

責(zé)任人：

成員：4人。籌備工作及人事處

(一)發(fā)起倡議,捐贈(zèng)時(shí)間

時(shí)間表：2016年4月19日

根據(jù)關(guān)于開展“眾籌時(shí)光·情系桑榆”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的通知，向我系黨員干部提出倡議，并發(fā)放倡議書，號(hào)召黨員干部率先垂范，帶動(dòng)我系其他職工積極主動(dòng)參與愛老助老、尊老孝老、親情陪伴、愛心幫扶等系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)，捐出空余時(shí)間，關(guān)注、關(guān)愛老年人群體。

(二)走訪周邊社區(qū),了解實(shí)際需求

時(shí)間表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工會(huì)牽頭，協(xié)同學(xué)生志愿者前往社區(qū)老人服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入了解老人生活狀況及實(shí)際需求，并做好詳細(xì)記錄，便于對(duì)應(yīng)服務(wù)工作的開展。

(三)征集招募志愿者（見附件1）

時(shí)間：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全體教職工開展招募志愿者,將系部人員分為三組:行政人員、教師、駐總院教職工，分別收集一線教職工的捐贈(zèng)時(shí)間和捐贈(zèng)服務(wù)內(nèi)容。

(四)統(tǒng)籌安排,集中開展

2016年4月22日至2016年4月25日

根據(jù)招募志愿者的情況，匯總捐贈(zèng)服務(wù)和社區(qū)老人實(shí)際需求服務(wù)，召開分工會(huì)小組會(huì)議，商議志愿服務(wù)活動(dòng)情況匯總表，確定包括活動(dòng)地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、參與志愿者人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)預(yù)期效果等工作。

五、活動(dòng)實(shí)施開展

(一)活動(dòng)物資募捐

此次活動(dòng)不僅僅圍繞現(xiàn)場助老活動(dòng)的開展，我系將開展募捐活動(dòng)，將面向教職工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，統(tǒng)一送至社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為個(gè)別老人解決生活問題。

（2） 活動(dòng)實(shí)施安排（志愿服務(wù)活動(dòng)摘要見附件2）

活動(dòng)時(shí)間：5月

此次活動(dòng)開展以“助老愛老敬老”為活動(dòng)主題，分別在成都市錦江區(qū)暖巢老人照料護(hù)理中心和成***園老年公寓開展。根據(jù)系部各位老師上報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，我系主要提供：打掃衛(wèi)生、陪老人聊天下棋、慰問贈(zèng)送生活物資的服務(wù)，服務(wù)時(shí)長為每人1小時(shí)，我系共80名教師參加，總提供服務(wù)時(shí)長為80小時(shí)。

六、后勤保障工作

1.活動(dòng)贈(zèng)送物資管理及分配工作

2.活動(dòng)期間攝像工作

3.安全事故預(yù)防工作

活動(dòng)期間，制定安全計(jì)劃，處理突發(fā)事故

4.日常醫(yī)療應(yīng)急工作

（1）準(zhǔn)備必備的日常醫(yī)療藥品

（2） 負(fù)責(zé)活動(dòng)期間醫(yī)療事故的應(yīng)急處理

七、活動(dòng)預(yù)算

二0一六年四月二十五日

汽車服務(wù)方案(篇3)

? ? ? ?服務(wù)

? ? ? ?字?jǐn)?shù)：3528

? ? ? ?來源：汽車與駕駛維修 2022年6期 字體：大 中 小

? ? ? ?福特品牌體驗(yàn)全面展開

? ? ? ?繼北京車展福特主品牌新標(biāo)語“感受非凡”正式啟動(dòng)后,一場福特品牌體驗(yàn)活動(dòng)在中國全面展開。5月7日,主題為“非凡感受零距離”的“長安福特品牌體驗(yàn)日”活動(dòng)在昆山和煙臺(tái)兩地同時(shí)啟動(dòng)?；顒?dòng)包括福特全球公益項(xiàng)目“福特安全節(jié)能駕駛訓(xùn)練營”(Ford Driving Skills for Life)和廣受歡迎的“長安福特大篷車全國巡游”兩大部分,將從即日起一直持續(xù)到11月30日,陸續(xù)在包括昆山、煙臺(tái)、太原、哈爾濱、柳州、大理等全國51個(gè)城市展開,為各地的消費(fèi)者帶來一場非凡的福特品牌體驗(yàn)盛宴。

? ? ? ?上海大眾NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽獲得佳績

? ? ? ?2022德國大眾集團(tuán)“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”于2022年5月6-9日在德國狼堡舉行,本次大賽吸引了來自日本、韓國、巴西、瑞士、中國、奧地利、德國本土以及中國臺(tái)灣等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)參加。代表中國區(qū)域參賽的是獲得“2022年上海大眾售后服務(wù)NO.1技能大賽”金獎(jiǎng)選手,他們是來自山西上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問孫亮和來自上海大眾汽車徐匯銷售服務(wù)有限公司的技術(shù)總監(jiān)陳富德。面對(duì)來自全球精英的同場競技,孫亮和陳富德以扎實(shí)的專業(yè)基本功、良好的精神風(fēng)貌獲得了全球同行的一致好評(píng),技術(shù)總監(jiān)陳富德更在大賽中以亞太區(qū)第二名的優(yōu)異成績?yōu)橹袊?、為上海大眾贏

? ? ? ?得了榮譽(yù)。

? ? ? ?“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”是德國大眾針對(duì)全球范圍內(nèi)所有大眾品牌售后服務(wù)領(lǐng)域開展的綜合性競賽。整個(gè)比賽分為服務(wù)類和技術(shù)類兩部分,分別面向各個(gè)國家和地區(qū)獲得當(dāng)年NO.1選拔賽金獎(jiǎng)的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)。大賽的舉辦旨在促進(jìn)大眾全球網(wǎng)絡(luò)之間的技能交流,增進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)能力的整體提升,加強(qiáng)大眾品牌的全球影響力。

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)專項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行中

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)汽車旗下的全國各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于5月20日—6月20日舉行“帥客、凱普斯達(dá)專項(xiàng)服務(wù)月”活動(dòng),提供整車免費(fèi)檢查、配件和維修工時(shí)9折優(yōu)惠、免費(fèi)洗車、抽獎(jiǎng)等4項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)。屆時(shí)歡迎您攜愛車到鄭州日產(chǎn)各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參加本次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),完整填寫彩頁背面的抽獎(jiǎng)信息,即可獲得抽獎(jiǎng)資格,您的愛車就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)保養(yǎng)一次!

? ? ? ?北京奔馳推出租賃業(yè)務(wù)

? ? ? ?北京奔馳作為豪華汽車品牌制造商和銷售商,在過去兩年中充分運(yùn)用多種金融手段,支持并促進(jìn)了梅賽德斯-奔馳C級(jí)轎車的零售業(yè)務(wù)。近日,北京奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商和國際金融租賃專業(yè)公司,在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推出了一種主要針對(duì)企業(yè)客戶的新型購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。汽車租賃業(yè)務(wù)先期的主要客戶群體為跨國企業(yè)、國有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及各中小企業(yè)等企業(yè)客戶。作為國內(nèi)豪華車市場中首家規(guī)模性開展汽車租賃購車模式的汽車合資企業(yè),北京奔馳期望通過金融租賃公司,在汽車廠家、經(jīng)銷商和購車客戶之間架起一座橋梁,使客戶可以在購車方面享受更便利的服務(wù)。

? ? ? ?東南汽車首推汽車金融服務(wù)

? ? ? ?2022年5月起,東南汽車將與建設(shè)銀行、興業(yè)銀行聯(lián)手推出針對(duì)東南汽車之三菱品牌各車型信用卡購車分期付款業(yè)務(wù),包括藍(lán)瑟?翼神、2022款藍(lán)瑟等車型,廣大消費(fèi)者可享受最高2年15萬的分期付款優(yōu)惠。凡屬于建設(shè)銀行和興業(yè)銀行的信用卡客戶,且有穩(wěn)定收入的消費(fèi)者,均可以申請(qǐng)購買東南汽車之三菱品牌車型享受信用卡分期付款業(yè)務(wù),這是東南汽車在國內(nèi)推出的首款汽車金融服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù),消費(fèi)者最低只需首付車款30%,便可享受建設(shè)銀

? ? ? ?行或興業(yè)銀行提供的零利息、低手續(xù)費(fèi)購車金融服務(wù),貸款期限1~2年最高15萬元。

? ? ? ?長安馬自達(dá)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)展開

? ? ? ?4月17-30日,名為“愛馬進(jìn)行時(shí)、火熱激情月”的空調(diào)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在長安馬自達(dá)全國117家經(jīng)銷店同步開展。此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中,國產(chǎn)Mazda3、Mazda2和Mazda2勁翔車主都可去鄰近經(jīng)銷店免費(fèi)檢測空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎安全,屆時(shí)車主不僅能獲得專業(yè)人員面授的空調(diào)保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí),還能享受到只在活動(dòng)期間推出的“空調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐”。為回饋用戶,凡在活動(dòng)期間來店參加的用戶都會(huì)贈(zèng)送筆形胎壓計(jì)等精美禮品;“空調(diào)維護(hù)套餐”的優(yōu)惠力度之大也是首次,以Mazda2為例,車主所需花費(fèi)的費(fèi)用只有非活動(dòng)期間的6成左右。

? ? ? ?北京現(xiàn)代第6屆全國維修技師技能大賽開幕

? ? ? ?近日,北京現(xiàn)代第六屆全國維修技師技能大賽開幕式暨蘇州站比賽正式拉開帷幕。來自蘇州賽區(qū)的數(shù)十名技術(shù)服務(wù)精英齊集一堂,展開維修實(shí)力大比拼,爭奪蘇州分賽區(qū)的前三甲。2022年的維修技能大賽共分蘇州、杭州、長春、大理、福州、長沙6個(gè)賽區(qū),先在6個(gè)賽區(qū)舉辦預(yù)賽,每個(gè)賽區(qū)選拔4名優(yōu)秀選手進(jìn)入決賽,全國共24名選手?？倹Q賽在東莞舉行,屆時(shí)將決出冠亞季軍。預(yù)賽和決賽分別由理論考試和實(shí)際操作兩部分構(gòu)成,參加比賽的技師不僅要具備深厚的理論功底和扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn),還需要具備良好的心理素質(zhì)。

? ? ? ?拓樂邀你體驗(yàn)健康戶外生活

? ? ? ?近年來全球都在呼吁低碳生活,保護(hù)生存環(huán)境,來自瑞典的拓樂汽車頂架制造公司便是響應(yīng)低碳號(hào)召的先行者。拓樂的車頂箱和車頂架系統(tǒng)都是為了讓人們更舒適、更便利地享受戶外生活和親近大自然而設(shè)計(jì)制造的。拓樂俱樂部最近會(huì)組織的一次北京郊外之旅——夏季戶外健康體驗(yàn),將是對(duì)這種戶外理念的一次完美詮釋。屆時(shí),俱樂部將邀請(qǐng)自駕游愛好者駕車來到北京郊外,在山地間騎車競技,夜晚在星光下燒烤,最后酣睡在山水之間,一展英雄本色。有興趣參加的朋友歡迎登錄拓樂俱樂部網(wǎng)頁了解最新的活動(dòng)信息。

? ? ? ?東南汽車啟動(dòng)夏季免費(fèi)冷氣

? ? ? ?健診活動(dòng)

? ? ? ?4月20日起東南汽車“清爽、健康夏日行”為主題的夏季冷氣健診活動(dòng)在全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開展,免費(fèi)為東南汽車車主進(jìn)行愛車?yán)錃庀到y(tǒng)的檢查,并為車主舉辦空調(diào)知識(shí)講座等。此次活動(dòng)根據(jù)地域、氣候不同劃分南北兩區(qū)展開。其中南區(qū)活動(dòng)時(shí)間為4月20日-5月20日,北區(qū)活動(dòng)時(shí)間為5月6日-6月6日。東南汽車?yán)錃饨≡\活動(dòng)旗下全系車型空調(diào)系統(tǒng)及24項(xiàng)零部件進(jìn)行全面細(xì)致的免費(fèi)“體檢”。除此之外,所有車主們可享受維修工時(shí)9折、各車型零件9折優(yōu)惠。特別值得關(guān)注的是,所有參加活動(dòng)的東南汽車車主可享受免費(fèi)洗車服務(wù),并有機(jī)會(huì)獲得精美禮品一份。

? ? ? ?搜狐2022北京車展大獎(jiǎng)塵埃落定

? ? ? ?2022年5月2日,第11屆北京國際汽車展正式落下帷幕。與此同時(shí),由2022北京車展組委會(huì)特別支持,搜狐汽車等多家媒體聯(lián)合主辦的“2022北京車展大獎(jiǎng)”也隆重揭曉。通過10天的激烈角逐,270萬張選票最終將車展的炫目焦點(diǎn)定格,以“新一代寶馬5系長軸距版”為代表的眾多實(shí)力車型從幾十個(gè)展臺(tái)的近百款新車中脫穎而出,最終產(chǎn)生了最具影響力的15類獎(jiǎng)項(xiàng)。

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”啟動(dòng)愛心博主招募

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”征程再啟,深入探訪閩南文化生態(tài)保護(hù)實(shí)驗(yàn)區(qū),追溯海峽兩岸一脈相承的精神家園。5月10-28日,BMW將面向車主及社會(huì)公眾隆重推出“尋找共同的傳說——2022?BMW中國文化之旅?愛心博主招募活動(dòng)”。成功入選的愛心博主將作為活動(dòng)的親歷者,用鏡頭去發(fā)掘磅礴東海孕育千年的海洋文化,用筆墨去書寫被全球億萬華人共同尊崇的媽祖?zhèn)髌?悉心品讀兩岸厚重的歷史文化鏈接和無法被山川海峽所阻斷的信念。

? ? ? ?阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院校企合作簽約和授牌儀式

? ? ? ?近日,美國阿菲尼亞集團(tuán)與南京交通技師學(xué)院“攜手并進(jìn)?齊創(chuàng)輝煌”的校企合作項(xiàng)目揭開帷幕,合作雙方于4月21日下午在南京交通技師學(xué)院舉行了隆重的簽字授牌儀式。在簽字授牌儀式上,阿菲尼亞集團(tuán)公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Richard Andrew Pizarek先生首先闡述了阿菲尼亞集團(tuán)的歷史背景以及其在華業(yè)務(wù)的規(guī)劃,同時(shí)也對(duì)阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院之間的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亞希望通過與諸如南京交通技師學(xué)院等國內(nèi)一流技術(shù)學(xué)

? ? ? ?校合作,通過提供產(chǎn)品教具、專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)課程、贊助學(xué)校社團(tuán)文化活動(dòng)、班級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃和優(yōu)秀畢業(yè)生推介和提供見習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能培養(yǎng)更多的實(shí)用型技能人才,擺脫汽車后市場不斷繁榮后優(yōu)秀人才稀缺的尷尬局面。

汽車服務(wù)方案(篇4)

目前國內(nèi)二手車市場在新車市場飛速發(fā)展下帶動(dòng)下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營者需要具備很高的管理水平和營銷水平。二手車市場的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)將項(xiàng)目的運(yùn)作實(shí)施必將帶來巨大的市場利益。

此時(shí)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，增加二手車的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車服務(wù)為主線，做好置換，評(píng)估，翻新，維修等多種經(jīng)營模式并存，同時(shí)進(jìn)一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢(shì)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)才能最終贏得市場的青睞。

一、二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)二手車市場介紹

我國對(duì)于二手車的定義，是指從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。

(二)二手車市場現(xiàn)狀

我國二手車交易始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，回顧我國二手車市場發(fā)展歷程，1998年應(yīng)該是一手車市場成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機(jī)關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場上可以選擇的車型少，車價(jià)高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車是開到報(bào)廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費(fèi)的主體，汽車開始進(jìn)入家庭并快速增長，汽車市場保有量提高，二手車市場就應(yīng)需求而生。

二、二手車市場營銷模式存在的問題與原因分析

二手車市場存在的主要問題及原因分析

我國二手車交易與國外發(fā)達(dá)國家都存在較大差距。2009年，我國二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國當(dāng)年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達(dá)3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國二手車市場門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀(jì)公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，交易缺乏安全感。

二手車市場問題目前在以下幾個(gè)方面：

(一)評(píng)估體系

評(píng)估體系不健全，二手車評(píng)估價(jià)格的多種標(biāo)準(zhǔn)，多種方法。專業(yè)人員的培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的教學(xué)方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進(jìn)行價(jià)格的認(rèn)定。企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評(píng)估方法基本根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只依靠市場信息情況時(shí)有發(fā)生。

(二)置換業(yè)務(wù)開展困難

除了部分品牌二手車業(yè)務(wù)開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對(duì)置換業(yè)務(wù)并不重視，導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級(jí)二手車業(yè)務(wù)，但是4S店完全占主要優(yōu)勢(shì)，讓二手車市場更難以實(shí)際操作置換業(yè)務(wù)。二手車交易中信息不對(duì)稱、缺乏誠信。讓客戶不敢置換，銷售。

(三)二手車交易稅收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

全國二手車交易稅根據(jù)不同地點(diǎn)從2%到17%不等，全國各個(gè)省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動(dòng)，稅費(fèi)問題嚴(yán)重制約著二手車市場的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場發(fā)展不平衡。導(dǎo)致二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價(jià)格混亂，甚至惡性競爭。

(四)售后服務(wù)目前我國新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險(xiǎn)。二手車可以借助這樣的平臺(tái)來完善二手車銷售置換過程中的服務(wù)。但實(shí)際操作中因部門利潤劃分，人員工作職責(zé)不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務(wù)效率低下。二手車市場的經(jīng)營商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費(fèi)者很難得到有應(yīng)有的保障。

很多國內(nèi)二手車商理解的二手車的營銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標(biāo)注了價(jià)格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談?dòng)行I銷。

三、二手車市場營銷模式的改進(jìn)的方案

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

進(jìn)行二手車網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應(yīng)該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機(jī)會(huì)”。由于二手車業(yè)務(wù)特殊性，二手車買賣必須到店進(jìn)行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的職責(zé)是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。

(二)加強(qiáng)二手車市場營銷活動(dòng)

二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對(duì)3-5年的車主進(jìn)行短信和電話營銷，告知車主二手車業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實(shí)地了解二手車業(yè)務(wù)，向客戶展示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩周囼?yàn)證程序，提升客戶對(duì)二手車的認(rèn)可;通過在視覺上對(duì)二手車業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。

(三)二手車從業(yè)人員能力提升

二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強(qiáng)二手車從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn);對(duì)評(píng)估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠度是二手車成功的關(guān)鍵要素。

汽車服務(wù)方案(篇5)

? ? ? ?汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

? ? ? ?一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

? ? ? ?二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

? ? ? ?三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。

? ? ? ?四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

? ? ? ?五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

? ? ? ?1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；

? ? ? ?1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。

? ? ? ?2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；

? ? ? ?3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；

? ? ? ?4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

? ? ? ?5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

? ? ? ?6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。

? ? ? ?六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。

? ? ? ?七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。

? ? ? ?八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。

? ? ? ?九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

? ? ? ?十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? ?十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。

? ? ? ?服務(wù)承諾

? ? ? ?一、禮貌周到服務(wù)公開

? ? ? ?身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

? ? ? ?二、環(huán)境整潔管理有序

? ? ? ?廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

? ? ? ?3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理 編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

? ? ? ?4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)

? ? ? ?信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

會(huì)議服務(wù)方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動(dòng)，可以促進(jìn)幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動(dòng)前多準(zhǔn)備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動(dòng)方案呢？為此，小編花時(shí)間整理了會(huì)議服務(wù)方案，相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

會(huì)議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見。

任何書面意見或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的意見箱，或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書長

E-mail: xx

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào)：16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門牌號(hào)及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

20xx年6月3日

抄報(bào)：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會(huì)

此件向全體業(yè)主公告

會(huì)議服務(wù)方案(篇2)

導(dǎo)語：制定工作方案的時(shí)候一定要抓住要害和實(shí)質(zhì)將其簡明扼要地表述清楚。接下來小編分享了會(huì)議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會(huì)展的核心接待部門，目前大部分的會(huì)議市場是以酒店會(huì)議占大部分，而每一個(gè)操作過酒店會(huì)議的會(huì)務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

一、酒店接會(huì)議的好處

1、利潤高。因會(huì)議旅游者不僅經(jīng)費(fèi)來源可靠。消費(fèi)水平較高。 一般會(huì)議旅游者的平均消費(fèi)是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場。

二、接好酒店會(huì)議需注意的要點(diǎn)

1、會(huì)議團(tuán)到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會(huì)議團(tuán)到時(shí)最容易出問題，需特別關(guān)注會(huì)議團(tuán)。

3、作好會(huì)議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對(duì)清帳目。

5、隨時(shí)關(guān)注客人的意見，并及時(shí)反映給相關(guān)人員。

6、注意會(huì)議價(jià)格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)安排。

9、會(huì)議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門給予評(píng)價(jià)。

10、總結(jié)會(huì)議接待中的問題及好的經(jīng)驗(yàn)。

三、會(huì)議室常見的擺臺(tái)：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長方行；會(huì)見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺(tái)式；T型臺(tái)。

四、會(huì)議常見的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機(jī)、VCD、音響、話筒（有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機(jī)、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺(tái)、舞臺(tái)、簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、大白板、主席臺(tái)、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標(biāo)志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會(huì)議常見的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會(huì)、零點(diǎn)、外賣。

會(huì)議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對(duì)運(yùn)營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的'通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？?、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

會(huì)議服務(wù)方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)[]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實(shí)施辦法

（一）健全機(jī)構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實(shí)場所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公，窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。

四、具體安排

（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

會(huì)議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國家政府與各類企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)為方便民眾生活,及時(shí)解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話，希望對(duì)大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，*同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面。

一是連心橋。***對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時(shí)，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報(bào)情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認(rèn)為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對(duì)這些問題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位a、b角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月*市出臺(tái)了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實(shí)事，重大問題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長開始抓，實(shí)行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常態(tài)化推動(dòng)工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來抓，對(duì)辦理過程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場進(jìn)行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負(fù)起責(zé)來，爭先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開全縣環(huán)境保護(hù)督察整改工作部署會(huì)議，不僅是對(duì)州委、州政府整改工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，更是對(duì)持續(xù)抓好我縣環(huán)保問題整改落實(shí)工作的一次再深化、再推進(jìn)、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護(hù)問題，既是對(duì)我縣環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)短板問題的一次明確提醒，也是對(duì)縣委、縣政府落實(shí)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的一次有力指導(dǎo)，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)工作的一次難得機(jī)遇。剛才，會(huì)議書面?zhèn)鬟_(dá)了省州有關(guān)環(huán)境保護(hù)督察工作會(huì)議的相關(guān)精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護(hù)督察工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知，韓尚麗同志對(duì)《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護(hù)督察問題整改工作實(shí)施方案》作了說明，方案對(duì)各部門的整改工作做了詳細(xì)的安排部署，責(zé)任很明確，分工很細(xì)致，剩下的就是抓落實(shí)。希望大家深刻認(rèn)識(shí)我縣環(huán)境保護(hù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以堅(jiān)決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實(shí)做好環(huán)境保護(hù)督察問題整改落實(shí)講三點(diǎn)意見。

一、要從思想深處警醒，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境保護(hù)的重要性和緊迫性

保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障，是改善民生的迫切需要。開展環(huán)境保護(hù)督察，就是為全面貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)青海提出的“扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)”重大要求的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認(rèn)識(shí)。習(xí)近平總書記多次對(duì)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)作出重要指示，把這項(xiàng)工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺(tái)了許多關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，啟動(dòng)了對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)自然資源資產(chǎn)離任審計(jì)和責(zé)任追究考評(píng)機(jī)制。這次環(huán)境保護(hù)督察，對(duì)環(huán)保問題整改落實(shí)的要求非常高、時(shí)限非常緊、問責(zé)非常嚴(yán)，我們要通過環(huán)保督察的問題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問題。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，這是一項(xiàng)不容觀望、不容忽視的政治任務(wù)，必須力查立改、抓實(shí)見效。二是要從發(fā)展的需要引起重視?，敹嗍悄赣H河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護(hù)的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習(xí)近平總書記“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來，牢固樹立新發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)整改落實(shí)環(huán)境保護(hù)問題的責(zé)任感和緊迫感。三是要從嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來，全縣上下牢固樹立生態(tài)保護(hù)優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，全力推進(jìn)三江源一期、二期工程實(shí)施，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)取得了明顯成效，但問題依然嚴(yán)峻，形勢(shì)不容樂觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)方面存在的突出問題，明確指出我們?cè)谏鷳B(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作中存在的不足。我們必須進(jìn)一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴(yán)厲的整改措施，堅(jiān)定不移地推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。

二、要全面徹底整改，從嚴(yán)從快解決當(dāng)前突出問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問題與當(dāng)前我縣環(huán)境保護(hù)工作中存在的突出問題結(jié)合起來，對(duì)我縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作繼續(xù)進(jìn)行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

一是上級(jí)反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個(gè)方面的問題?？h政府分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間整改、

第一時(shí)間報(bào)告，對(duì)至今仍然沒有進(jìn)行整改的問題要進(jìn)行再梳理、再研究，劃定時(shí)序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責(zé)任單位要切實(shí)承擔(dān)整改落實(shí)工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真履行屬地管理責(zé)任，主動(dòng)配合，積極行動(dòng)，堅(jiān)決做好整改落實(shí)工作，絕不能遺留任何問題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問題反彈現(xiàn)象。

二是重點(diǎn)領(lǐng)域問題要深入查、堅(jiān)決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要進(jìn)一步加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項(xiàng)一項(xiàng)查源頭，一個(gè)一個(gè)查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅(jiān)決徹底開展整改，精準(zhǔn)查找問題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問題整改好。

三是面上共性問題要全面查、扎實(shí)改。這次省政府第四督察組反饋的問題，都是全州六縣確實(shí)存在的共性問題，面上大家都看得到的問題。這里，我要強(qiáng)調(diào)的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發(fā)現(xiàn)的深層次問題，是我們環(huán)境保護(hù)方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要舉一反三，延伸擴(kuò)展問題查找面，認(rèn)真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問題，逐條列出清單，逐個(gè)研究解決，防止類似性、重復(fù)性問題發(fā)生，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過場、打折扣。

三、要強(qiáng)化督辦問責(zé)，確保整改目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

一要突出重點(diǎn)，用嚴(yán)肅的問責(zé)促進(jìn)責(zé)任落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)環(huán)境問題的整改都明確了具體的目標(biāo)任務(wù)，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對(duì)照已列出的責(zé)任清單，逐項(xiàng)督查整改效果，做到整改一件銷號(hào)一件，直至任務(wù)全部完成。要針對(duì)督察整改任務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，督促

各有關(guān)單位制定切實(shí)可行的整改方案，列出計(jì)劃，掛圖作戰(zhàn)。對(duì)已整改完成的問題，要防止反復(fù)和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對(duì)容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問題，要督促各相關(guān)單位進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，反復(fù)督查，確保整改任務(wù)干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大成果?？h委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)報(bào)告各單位的整改情況?？h委宣傳部、縣電視臺(tái)要對(duì)工作得力的單位進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)落實(shí)不力、整改滯后的進(jìn)行公開曝光，需要問責(zé)的，由縣紀(jì)委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責(zé)任單位，不僅要負(fù)責(zé)問題的整改，還要負(fù)責(zé)提供所需的相關(guān)資料，所有責(zé)任一包到底，出現(xiàn)問題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)把整改做實(shí)做細(xì)。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務(wù)必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對(duì)整改落實(shí)工作負(fù)首責(zé)、負(fù)總責(zé)。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任分工，密切配合協(xié)作，扎實(shí)做好整改工作;要認(rèn)真研究任務(wù)目標(biāo)，該爭取資金的要向上爭取，該依法處理的要從速從快，該加強(qiáng)管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，我們的目標(biāo)是要全方位、多層級(jí)做好立查立改工作。

三要強(qiáng)化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責(zé)任規(guī)定的要求，確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，著力構(gòu)建“黨政同責(zé)、整改帶動(dòng)、社會(huì)同心、多極聯(lián)動(dòng)”的環(huán)境保護(hù)工作新格局。要牢固樹立“環(huán)境保護(hù)一盤棋”思想，進(jìn)一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實(shí)”。接下來，我們的重點(diǎn)工作就是抓落實(shí)，并且要抓好落實(shí)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們必須長期抓好的一項(xiàng)重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責(zé)任。我們一定要全面貫徹落實(shí)中央和省、州的各項(xiàng)決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴(yán)的措施，不斷提升環(huán)境保護(hù)督察問題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境保障。

這個(gè)講的真是字字璣珠?。?/p>

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，X同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案》做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見。

一、對(duì)熱線工作怎么看?思想認(rèn)識(shí)上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面：

一是連心橋。習(xí)近平總書記對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時(shí)，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣?也能看出你對(duì)待工作怎么樣?一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過且過，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過程。思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門是不會(huì)客氣的。

二、對(duì)熱線工作怎么辦?措施機(jī)制必須要再強(qiáng)化再完善

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報(bào)情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是：思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認(rèn)為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對(duì)這些問題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位A、B角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月X市出臺(tái)了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實(shí)事，重大問題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對(duì)熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再強(qiáng)化再壓實(shí)

熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長開始抓，實(shí)行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常態(tài)化推動(dòng)工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來抓，對(duì)辦理過程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場進(jìn)行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。《方案》中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負(fù)起責(zé)來，爭先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對(duì)接下來的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書寫這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識(shí)和技巧，希望對(duì)您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的

實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動(dòng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會(huì)議和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會(huì)議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R(shí)，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識(shí)、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。

1牢固樹立企業(yè)導(dǎo)向意識(shí)，建設(shè)企業(yè)家園。

要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識(shí)度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和無償服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對(duì)工信部門的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。

一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長，對(duì)全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對(duì)策和建議。研究活動(dòng)每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。

要進(jìn)一步健全民營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測臺(tái)賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)作用，有效建立起“上下聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)調(diào)動(dòng)、快速行動(dòng)”的工作機(jī)制，為上級(jí)決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。

二是加強(qiáng)對(duì)國家和省級(jí)扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對(duì)我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國家、省市出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺(tái)，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，積極開展政策宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對(duì)上年度對(duì)標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動(dòng)作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級(jí)發(fā)展的信心和動(dòng)力；積極組織開展對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對(duì)全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭取上級(jí)資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺(tái)。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺(tái)作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取**支持，有針對(duì)性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺(tái)。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級(jí)資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。

對(duì)符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過程指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺(tái)。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動(dòng)占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問題，深化校企對(duì)接，開展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級(jí)、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級(jí)有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來五年發(fā)展目標(biāo)開步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。

全局干部職工要進(jìn)一步提高對(duì)工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過常態(tài)化開展“企業(yè)服務(wù)日”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動(dòng)機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動(dòng)“提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對(duì)象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見建議，以表格形式于每月5日前書面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對(duì)匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類，針對(duì)企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問題，專題會(huì)商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。

（三）辦理反饋。對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開企業(yè)服務(wù)日座談會(huì)，面對(duì)面聽取企業(yè)意見建議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動(dòng)要求

（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷號(hào)”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號(hào)等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營造關(guān)心關(guān)愛企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評(píng)。縣工信科技局負(fù)責(zé)通過電話核實(shí)、現(xiàn)場走訪等形式，認(rèn)真聽取企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的意見建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問題?？h效能辦、縣政府督查室要把開展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)列入年度績效考評(píng)查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)企業(yè)過程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問責(zé)并給予通報(bào)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過開展企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動(dòng)機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動(dòng)時(shí)間

2018年6月，為期一個(gè)月。

三、活動(dòng)主題

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動(dòng)安排

(一) 進(jìn)企大走訪活動(dòng)。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動(dòng)，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動(dòng)。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場會(huì)，通過企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過面對(duì)面、零距離講問題、提建議、談思路，暢通對(duì)接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動(dòng)，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動(dòng)。圍繞科技型企業(yè)雙增長計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級(jí)科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進(jìn)省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會(huì)同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場活動(dòng)。加大對(duì)外交流合作，推動(dòng)企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來步伐，主動(dòng)融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會(huì)和第十七屆消費(fèi)博覽會(huì)，開展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對(duì)外交流。

組織企業(yè)參加中國(浙江)跨境電商博覽會(huì)。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動(dòng)。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專家開展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動(dòng)。推動(dòng)企業(yè)引入卓越績效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)。

大力推動(dòng)中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對(duì)接會(huì)活動(dòng)。要以開闊的視野、開放的思維、開拓的舉措推動(dòng)產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號(hào)創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動(dòng)，促進(jìn)本地資本市場加快發(fā)展，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究兩種經(jīng)營模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門職責(zé)創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動(dòng)送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問題，合力營造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門要針對(duì)企業(yè)服務(wù)月走訪活動(dòng)中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號(hào)、注銷號(hào)制度。對(duì)現(xiàn)場能解決的問題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門限期解決;對(duì)解決確有難度的，報(bào)請(qǐng)區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動(dòng)我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、**經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭取中國名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺(tái)；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭取各類項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動(dòng)，開展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開展全方位、全過程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長20%以上，利稅總額增長25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺(tái)；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開展扶持合作。

（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭取國家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的合作，開展企業(yè)管理咨詢?cè)\斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標(biāo)

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場競爭力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹立工商部門的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來說，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問題之一。銀行通過合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專門的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過這些專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場競爭和經(jīng)營挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。