優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)14篇。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經(jīng)勝利結(jié)束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：

1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務(wù)的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。

3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務(wù)，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設(shè)。奧運期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動。

奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務(wù)場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合，擴大旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來，對于擴大咨詢站的服務(wù)范圍和維護旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務(wù)公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結(jié)和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應(yīng)普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。

8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等，每年的服務(wù)人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務(wù)的最強大的動力。

在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經(jīng)過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現(xiàn)。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2，各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站的建設(shè)提出要求，到創(chuàng)造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。應(yīng)該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負著重要的任務(wù)。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責(zé)，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結(jié)同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設(shè)法的找地點、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開展起來。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從5月8日開始到10月10日結(jié)束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運期間開展的重要活動之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對此工作也給予了及時的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準，延長服務(wù)時間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓(xùn)志愿者等等為競賽的開展打好了基礎(chǔ)。在奧運和黃金周的服務(wù)中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，北京第二外語學(xué)院受托成為第三方的測評機構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準備，服務(wù)態(tài)度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結(jié)果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達到了樹立形象，擴大影響，調(diào)動工作熱情，提高服務(wù)標(biāo)準，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。

同志們，奧運已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡?，都會像服?wù)奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠的朋友，為我們當(dāng)老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。

為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇2)

篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認識提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責(zé)的工作進行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動總結(jié)

20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動目標(biāo)扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三．責(zé)任明確

(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇3)

杭州長運駕駛培訓(xùn)****

根據(jù)集團公司【2016】26號文件精神，公司經(jīng)理室十分重視，結(jié)合本公司實際情況，經(jīng)理室要求迅速行動、分解任務(wù)、落實責(zé)任，做到人人有擔(dān)子、個個抓推進，確保圓滿完成g20專項行動各項工作。

一、統(tǒng)一認識、高度重視。

（1） 公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動計劃的制定、組織、協(xié)調(diào)和評價?；顒幼?016年4月1日開始至2016年底前結(jié)束。分為宣傳、組織實施、檢查推廣、總結(jié)鞏固幾個階段。

宣傳發(fā)動階段：

1公司專門召開工作會議，充分認識活動的目的和意義，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。

2業(yè)務(wù)處對所有教練員和一線員工進行全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的教學(xué)方法、崗位操作規(guī)范流程、教學(xué)內(nèi)容、禮儀服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等。

3、工會要求在競賽活動中能挑好大梁，做足宣傳，認真實施，充發(fā)激發(fā)廣大職工服務(wù)峰會的工作熱情和創(chuàng)造活動。

4、經(jīng)理室落實辦公室在員工中宣貫，禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊守秩序、禮儀待賓客等四項工作，通過營造**、氛圍，普及禮儀知識，破除不文明陋習(xí)，努力構(gòu)建和諧交通環(huán)境，力求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能明顯提高。

（二）細化方案、落實措施。

組織實施階段：

1、公司根據(jù)活動方案，認真對照當(dāng)前駕培市場**，正確判斷駕培市場的走勢，準確把握行業(yè)發(fā)展方向，立足現(xiàn)實，開展市場分析，全力提升公司發(fā)展質(zhì)量和效益。

2、對公司全體教練員進行全面自排查漏工作，具體檢查內(nèi)容：教練車輛性能、車輛設(shè)施設(shè)備完整、車容車貌整潔、車輛標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范、訓(xùn)練場地干凈整潔、教練員儀表儀容端莊、服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范等。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)我承諾。為了鼓勵、督促員工以高度的思想認識履行自己的職責(zé)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在平凡的工作崗位中，“三八節(jié)”前夕，我公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾”活動。

4、按照有組織、有制度、有載體、有活動、有成效要求，組織職工群眾大力開展崗位練兵，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理化建議、技能競賽，技能幫帶等形式，把競賽活動貫穿到服務(wù)峰會工作全過程，大力營造為峰會作貢獻的濃厚氛圍。

5、夯實黨建，服務(wù)g20.在活動中，黨支部對黨員廣泛聽取意見和建議，努力為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升學(xué)校滿意度。

（三）突出重點，注重實效。

檢查提升階段：

1開展全公司服務(wù)質(zhì)量檢查。公司將采取不定期地明查、暗查，通過查臺賬、現(xiàn)場排查、抽查等方式，對查到不合格現(xiàn)象將根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法予以處理。（經(jīng)理室落實）

2、公司將定期對活動情況進行總結(jié)，對查到的問題及時反饋各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不徹底的，將直接追究相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年終考核。（經(jīng)理室落實）

3、發(fā)揮優(yōu)秀教練員示范作用，利用**和各種活動，提振品牌教練員的知名度和影響力，掀起比學(xué)趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的熱潮。

總結(jié)鞏固階段：

活動結(jié)束后，公司將對活動進行總結(jié)。做好本次活動臺帳歸檔及總結(jié)工作，鞏固取得的成果，進一步完善服務(wù)考核機制，為公司提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。

圍繞交通運輸行業(yè)“迎峰會、優(yōu)服務(wù)、講文明、創(chuàng)最美”活動，我為人人，人人為我，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保g20優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動取得實效。將我校精神文明建設(shè)活動提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇4)

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洛陽東方醫(yī)院

關(guān)于開展“迎花會創(chuàng)文明獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。

1、 堅持活動主題，落實工作

在院務(wù)會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

2、 根據(jù)上級要求，開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務(wù)，成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

3、 領(lǐng)導(dǎo)重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

團隊建設(shè)是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓(xùn)班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。

隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《**條例》進行了解讀和研討，使我院的**對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓(xùn)的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好地更好地為患者服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關(guān)注的"熱點、難點"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇6)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務(wù)會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標(biāo)準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇7)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路，細化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報如下：

一、關(guān)注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關(guān)注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關(guān)人員對出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時時刻刻要學(xué)習(xí)、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對三個供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計240人次。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點在哪、有些設(shè)備不會使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現(xiàn)代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，相比之前在實際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時效性。

三、服務(wù)于民、誠信于民，消費者權(quán)益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營銷理念為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，服務(wù)于民、誠信于民，保證消費者權(quán)益不受侵害。3月15日，我局以消費者權(quán)益日為契機走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費標(biāo)準和服務(wù)程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價表、已開通的代收居民電費業(yè)務(wù)知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結(jié)合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進行

結(jié)合省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動，營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務(wù)工作情況進行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

六、加強行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

伊春局“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo)，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道，積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔(dān)社會責(zé)任、服務(wù)社會發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，我局加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇8)

集團第五個 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動結(jié)束了。此次活動是集團中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動?？偟膩砜矗髦行亩急容^好地結(jié)合了當(dāng)前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強認識，有明確的目標(biāo)。更深入強化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對內(nèi)成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業(yè)品牌的大好契機。

現(xiàn)在作本次活動月小結(jié)：

1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個月時間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團的決策；三是感謝全體員工對集團和中心的高度負責(zé)，對集團工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進。

因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個食堂主任，另外，針對學(xué)生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

（一）飲食服務(wù)中心。

1、把加強飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。

為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責(zé)任到人制度，加強健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負責(zé)人、監(jiān)督人。

對各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負責(zé)，特別是倉庫和操作室。嚴禁進入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質(zhì)量的管理，邀請學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。

五是加強企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團最大的一個面向社會經(jīng)營服務(wù)的實體，自成立以來一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務(wù)第

一、顧客至上”的理念，嚴抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時召開了質(zhì)量服務(wù)月動員會，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動的工作經(jīng)驗。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中去。

2加強宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學(xué)們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。

4增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強管理的同時，中心還注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績極大促進了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實際工作當(dāng)中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進貨、加工到**都受到中心嚴格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表揚先進，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應(yīng)集團“強化安全意識”的精神，加強對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識。要抓住加強學(xué)生公寓管理的契機，加強與有關(guān)部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。活動共有2000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準備充分、安排得當(dāng)，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學(xué)習(xí)，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進行了復(fù)查，最后提出了整改意見，對違法行為進行了糾正教育，及時處理了安全隱患。

4、加強了紀律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強安全教育，搞好文明施工，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調(diào)施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強生產(chǎn)安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭以圖書館物業(yè)管理為起點，全面做好中心的第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務(wù)工作中，強調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務(wù)窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進一步強化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風(fēng)，在中心開展班組競賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進經(jīng)驗，改進工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭當(dāng)先進，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2做好校園凈化工作，加強校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負責(zé)王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強化安全生產(chǎn)意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實責(zé)任人，檢查落實消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個滅火器。

（六）水電**服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報修工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇9)

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設(shè)計、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實施方案，組織員工認真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標(biāo)準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進行訓(xùn)練，請專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強中心日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務(wù)滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認真總結(jié)了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關(guān)問題進行了整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標(biāo)準。

真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團指引的“三滿意”目標(biāo)邁進。

4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導(dǎo)組要認真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認真總結(jié)和評價結(jié)果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結(jié)協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責(zé)任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇10)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇11)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動我認為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動的目的、時機、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標(biāo)準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務(wù)流程和標(biāo)準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容。可以說是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個月內(nèi)完成目標(biāo)，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導(dǎo)向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識入手，繼而從文明服務(wù)用語、引導(dǎo)手勢到按照服務(wù)流程和標(biāo)準操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。

四是加強考核評價工作，確保活動月質(zhì)量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗等日常管理考核結(jié)果，綜合評價每個員工的服務(wù)意識和服務(wù)效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。推動整個活動能夠在科學(xué)的檢查和評估下進行，保證活動的質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓(xùn)和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，更要加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的提高。

同時也直接檢驗了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個基本現(xiàn)象就是：哪個部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準進行補充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關(guān)鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。

同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣，與時俱進，適應(yīng)社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務(wù)隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質(zhì)標(biāo)準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責(zé)任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓(xùn)。

公司干部必須具備的五項工作能力標(biāo)準，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結(jié)和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個團結(jié)和諧的團隊；業(yè)務(wù)技術(shù)比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標(biāo)準，加強各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強對干部工作的指導(dǎo)和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調(diào)的是一定要強化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準，加強對員工隊伍的建設(shè)和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養(yǎng)教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢和作業(yè)流程和標(biāo)準，認真落實對客戶全程負責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問等全程負責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認真落實，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的內(nèi)容，是“落實各單位已有的各項服務(wù)流程和標(biāo)準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實實的把程序化和標(biāo)準化做實、做細，并及時總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。

同時，我們更要加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認真落實各項質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結(jié)工效掛鉤分配機制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊?，我們要全面落實一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇12)

巴中電業(yè)局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問百查活動開展情況

按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效。現(xiàn)將具體開展的活動情況總結(jié)如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認真籌備，8月份，“百問百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導(dǎo)、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。YJs21.Com

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動實施方案的要求，結(jié)合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查 ,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學(xué)校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻上了一份真情。

9月27日上午， 巴中市電機工程學(xué)會組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。 自開展“百問百查“活動以來，該公司為確?；顒诱嬲涞綄嵦?，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識，經(jīng)常性的在公司機關(guān)、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學(xué)習(xí)氣氛和推廣。

9月14日上午， 四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關(guān)。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導(dǎo)。

在“百問百查”進入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標(biāo)準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國慶”和“十七大” 即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護工作。

9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電。“戶戶通電”工程是國家電網(wǎng)公司積極服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學(xué)發(fā)展觀，履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶 “三抓”引領(lǐng)“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善。”

2007年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。 該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營造充滿親情、充滿關(guān)愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學(xué)生健康成長。 鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查‘10+1’促進活動” 的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設(shè)

1、 二、三等獎，并給予適當(dāng)獎勵。

本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎(chǔ)，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。

8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進入通江指導(dǎo)工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當(dāng)中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機關(guān)工作人員走進“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇13)

藥房部藥劑科負責(zé)全院臨床用藥、儲存、調(diào)配和質(zhì)量檢查。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是加大制度建設(shè)力度。在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對制度建設(shè)進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。

同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品**、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。

三是持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責(zé)任意識?？词聵I(yè)心和責(zé)任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。

三查紀律意識?？醋袷丶o律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；在工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態(tài)工作等現(xiàn)象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關(guān)的事情，甚至無故不上班的現(xiàn)象。四查服務(wù)意識。

看是否有進門難、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；看是否存在作品缺乏藝術(shù)性、方法簡單、霸道態(tài)度等現(xiàn)象。通過檢查活動，發(fā)現(xiàn)并解決了部門工作中的問題。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。

夜班期間，董菲及時為緊急孕婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)生，安撫產(chǎn)婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們部門一定要嚴格按照團結(jié)協(xié)作的要求，齊心協(xié)力，使我們的工作在更高的起點上取得更大的進步。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇14)

電力**關(guān)系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。

根據(jù)省地方電力集團公司及工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡要匯報如下。

1、 規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。 根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負責(zé)人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月 27 日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

2、 要增強職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準》，重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費標(biāo)準、收費程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。

三、落實責(zé)任，嚴格考核制度。 根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

4、 深入調(diào)查，加強溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題個，改進了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后 5 次深入**有關(guān)部門，征求**部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務(wù)質(zhì)量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了 98 以上。

同時，該科負責(zé)對群眾反映強烈的燈功率比例調(diào)整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、 真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。 通過**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機通話。

嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。

7、 建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū) 10kv、0.4kv 配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動力。

我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。 （1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學(xué)的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。

強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn)，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。（3） 加強營業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5） 加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇1】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)報告

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的目的是進一步增強公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。以下是服務(wù)活動匯總，僅供參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標(biāo)任務(wù)，加強對經(jīng)濟運行的監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，分析經(jīng)濟運行態(tài)勢。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析**全區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點，深入服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點、難點”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬了服務(wù)載體，突出服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增加了服務(wù)形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計功能。xx年，爭取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。xx年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計**預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、**等領(lǐng)域運**況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。

同時，認真落實好主要食品消費**、重點農(nóng)產(chǎn)品**、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料**月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標(biāo)對表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標(biāo)準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評建結(jié)合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》基本條款80個指標(biāo)中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標(biāo)中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標(biāo)準。

三、工作亮點

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績效考核指標(biāo)。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據(jù)測試結(jié)果制定個性化的輪轉(zhuǎn)計劃，同時，每一個科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識。同時，我中心設(shè)置了獨立的操作實訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學(xué)生的實際情況圈定相應(yīng)帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學(xué)工作納入績效考核指標(biāo)中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經(jīng)驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個方面進行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風(fēng)險評估和干預(yù)中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導(dǎo)，實現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉(zhuǎn)運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點、南昌火車站等高風(fēng)險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個采樣點，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運任務(wù)，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應(yīng)測盡測、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中強調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護理服務(wù)，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費專項公共衛(wèi)生服務(wù)項目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級黨政機關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇3】

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊，是以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對學(xué)生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風(fēng)，在全面參與實踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。在活動中，志愿者們認真負責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結(jié)合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關(guān)知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務(wù)活動

我校志愿者服務(wù)隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務(wù)隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊的隊伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇4】

奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結(jié)束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運服務(wù)，為**周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務(wù)的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關(guān)注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務(wù)，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設(shè)，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務(wù)。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務(wù)場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結(jié)合其它形式，拓展旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務(wù)與資源展示相結(jié)合，對擴大咨詢站服務(wù)范圍，維護游客合法權(quán)益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務(wù)公司解決新設(shè)咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結(jié)和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務(wù)的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應(yīng)一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學(xué)作為質(zhì)量服務(wù)活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務(wù)量達數(shù)億人次。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務(wù)的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站建設(shè)提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構(gòu)的關(guān)懷；從慰問一線顧問到親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術(shù)調(diào)研，方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務(wù)質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務(wù)；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務(wù)方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉(zhuǎn)到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。每個同志都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費；

2對出現(xiàn)水電表、線路問題的居民進行多次復(fù)檢，及時反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動，積極做好材料**：

（1） 為總機改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學(xué)校，制定了主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學(xué)生代表參加的食品工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4學(xué)會在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設(shè)計制造了四套健身器材，準備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2.為圖書館更換了112個走廊燈，128個閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個維護開關(guān)；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個，鈉燈6個；

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計的舞臺燈，晚上進行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺空調(diào)，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以奉獻的態(tài)度為建校50周年獻禮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇6】

根據(jù)市公司聯(lián)系點服務(wù)活動工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯(lián)系點服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

先后召開了中層會與全體職工會，認真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領(lǐng)會文件精神，充分認識做好聯(lián)系點服務(wù)活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

成立了聯(lián)系點服務(wù)活動工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務(wù)

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務(wù)滿意度情況進行了調(diào)查;五是對天價煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報電話與服務(wù)電話;七是幫助零售戶整理柜臺店面;八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。

(二)消費者方面

一是為即將上市的時尚紅做好宣傳;二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話;三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M行退錢。

五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇7】

******xx：

根據(jù)集團總公司關(guān)于認真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在認真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)在我們認真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務(wù)工作，營造企業(yè)服務(wù)文化。

1、 以企業(yè)核心價值觀為指導(dǎo)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務(wù)手段落后，嚴重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價值觀的指引下，××高起點發(fā)展服務(wù)文化。認識到位，才能擔(dān)負責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔(dān)負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

基于企業(yè)文化理念，***準確定位服務(wù)標(biāo)準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

企業(yè)文化理念與服務(wù)文化建設(shè)有機結(jié)合，基本服務(wù)標(biāo)準定位準確?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確了服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。

豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務(wù)從前臺延伸到中后臺；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)，到各業(yè)務(wù)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從高質(zhì)量服務(wù)本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)部優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓(xùn)為切入點提高全員文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結(jié)婚第二天就來上班，因為他們還沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動地對分店的業(yè)務(wù)員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善機制，強化管理，轉(zhuǎn)變運行機制，強化綜合服務(wù)職能，調(diào)動職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點工作開展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長的應(yīng)急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運區(qū)級集中隔離點進行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對轄區(qū)擬申請復(fù)工的企業(yè)上門進行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個集中隔離點的防控管理工作；6.醫(yī)療機構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進行健康申報，繼續(xù)強化每日巡查機制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強化黨建，深入推進清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢下黨建要求，嚴格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強化“一崗雙責(zé)”，層層落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實清廉站點建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導(dǎo)檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點進行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓(xùn)，達到人人過關(guān),重視強化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認識到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠程會診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機，持續(xù)改進提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實際，由于疫情原因，各項指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點強化了內(nèi)部的績效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結(jié)直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點

???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴格要求各團隊做好與簽約對象的面對面服務(wù)，重點做好重點人群的健康管理，責(zé)任明確到每個團隊成員；充分利用好長處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強科教科研管理能力

???為了增強我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過?，F(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實習(xí)生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進一步全面深入推進清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)，創(chuàng)新機制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進行整修改造，及各站點進行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇10】

為貫徹落實關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)的科學(xué)管理水平，達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確保活動按計劃順利實施,并使活動質(zhì)量落到實處。支隊結(jié)合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了支隊全體員工的服務(wù)意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務(wù)意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”等項措施,隊員的文明服務(wù)意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì)。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應(yīng)該履行的一項重要職責(zé),也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標(biāo)管理機制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)常化和制度化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇11】

我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)4篇

一篇優(yōu)秀的范文到底應(yīng)該怎么寫？現(xiàn)代人已經(jīng)達成一致看法即范文在職場和社會中扮演重要角色。? 長時間讀寫優(yōu)秀范文可以幫助我們獲得更深刻的寫作思維，接下來是欄目小編準備的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”，希望這篇文章能夠激發(fā)你的思考建議你把它保存下來！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇1

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根據(jù)集團總公司關(guān)于認真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在認真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

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***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇2

我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇3

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認識，保證活動取得實效

院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全

規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g(shù)人才

開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強化與上級醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)合作，重點建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點科室業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇4

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負責(zé)、嚴格標(biāo)準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責(zé)，動員引導(dǎo)全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標(biāo)準細化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標(biāo)準及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報如下：

一、基本情況

我院對標(biāo)對表認真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標(biāo)準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標(biāo)準檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進取心、責(zé)任感、主動性不強，需進一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫(yī)護士之間的團結(jié)協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務(wù)行為。

3、進一步加強職工的思想教育，認真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強法制觀念。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強化“三基”“三嚴”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(精華5篇)

隨著時間的過去，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來后續(xù)的工作，寫工作總結(jié)主要是可以回顧你的工作，寫好一份工作總結(jié)是得到老板工作肯定的第一步。在寫工作總結(jié)時，需要重點寫哪些方面呢？小編花時間專門編輯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(精華5篇)，強烈建議你能收藏本頁以方便閱讀！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇1)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務(wù)會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料。活動當(dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標(biāo)準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇2)

我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，至實施以來已有五個月了，當(dāng)我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。

所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長期的積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術(shù)順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準備手術(shù)，但是臨時因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會兒。”男病人聽后情緒穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術(shù)？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入?！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦?！碑?dāng)時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！

還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預(yù)防保護，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導(dǎo)的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術(shù)在這個過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋佬溃?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇3)

今年來，xx縣工商局圍繞“講忠誠、樹正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”主題，抓住干部作風(fēng)建設(shè)年契機，從群眾反映最突出的問題抓起，從基層意見最大的問題改起，從企業(yè)要求最強烈的事情做起，在全局系統(tǒng)開展“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，大力推行“便企、助企、護企、聯(lián)企、扶企”五項服務(wù)措施。

為使活動不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進行了細化和注解。

一、搭建“便企”平臺，開辟工商服務(wù)企業(yè)新途徑

1、營造人性化的服務(wù)環(huán)境。按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動，推進基層工商所和登記窗口規(guī)范化建設(shè)，倡導(dǎo)“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿意就是我們工作的標(biāo)準”的理念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個人性化的服務(wù)環(huán)境。

2、建立網(wǎng)上服務(wù)平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線服務(wù)平臺”，突出工商政務(wù)服務(wù)、企業(yè)工商信用體系、執(zhí)法監(jiān)管服務(wù)三方面內(nèi)容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權(quán)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務(wù)項目。

3、開展“綠色服務(wù)通道”。推行“綠卡”服務(wù)制度，對重點企業(yè)、重點項目、重點區(qū)域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責(zé)任牌”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協(xié)辦、預(yù)約上門辦”等服務(wù)措施。

4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進駐政務(wù)大廳服務(wù)中心辦公為契機，全面整合注冊登記、動產(chǎn)抵押、展銷會登記、戶外廣告登記等行政許可職能，實行集中辦公，一個窗口對外；繼續(xù)完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量評析、獎懲激勵等工作機制。

5、推行就近登記。委托工商所登記個體工商戶、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠山區(qū)的企業(yè)實施就近登記，進一步方便廣大企業(yè)和個體工商戶。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務(wù)，郴洲老板楊全兵先生投資300萬元，開發(fā)大坪鄉(xiāng)石牛寨景區(qū)，組建xx縣石牛寨景區(qū)開發(fā)有限公司，該局主動派注冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務(wù)，指導(dǎo)該公司完備資料，三個小時就為楊全兵先生頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向xx縣工商局發(fā)來了感謝信。

6、大力推行“上門送年檢，就地解急難”活動。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區(qū)企業(yè)實行定人定時服務(wù)，由工作人員深入企業(yè)開展現(xiàn)場年檢，現(xiàn)場年檢中，除一些有前置審批等特殊規(guī)定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審?fù)ㄟ^，減少不必要的手續(xù)和程序。設(shè)定企業(yè)年檢時限為3個工作日，對一些年檢事項簡單的企業(yè)要求做到即來即辦。到目前為止，已通過年檢的企業(yè)620戶，年檢率達到了80%。

二、創(chuàng)新“助企”制度，突出工商服務(wù)企業(yè)新措施

1、建立信息指南發(fā)布制度。通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道，及時傳遞相關(guān)政策法律信息；公開有關(guān)市場主體登記、注銷、年檢以及經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，避免盲目進入，減少市場風(fēng)險；通過公布違法違規(guī)案例、發(fā)布消費投訴信息等形式，讓經(jīng)營者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。

2、完善企業(yè)規(guī)范引導(dǎo)制度。通過法律、法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，開展商業(yè)秘密保護、定牌加工、合同規(guī)范、廣告經(jīng)營等方面的行政指導(dǎo)工作，引導(dǎo)企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營。

3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類等級檔案的基礎(chǔ)上，采取信用獎勵的辦法，通過“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認定等方式促進企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營理念。大力宣傳遵紀守法、敢于創(chuàng)新、熱心社會公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長率領(lǐng)市場分局的兩位干部到城關(guān)、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽制藥有限公司、岳陽震宇科技開發(fā)有限公司、xx縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門辦公，幫助他們完善申報資料，并及時報送，通過該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準。

4、推行工商行政告誡制度。在巡查時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營行為有違法苗頭或傾向的，提前介入，進行預(yù)先提醒、規(guī)勸、告知、警示；對具體執(zhí)法中輕微違法行為，屬現(xiàn)場能夠予以糾正的，以口頭或書面告知形式，指導(dǎo)行政相對人當(dāng)場予以糾正；對當(dāng)場不能糾正的，通知限期整改，給違法行政相對人自行糾正違法行為的機會和時間；作好行政案件回訪，杜絕“只罰不糾”，做到有違必糾，指導(dǎo)行政相對人改正違法行為。

三、完善“護企”機制，營造工商維權(quán)新環(huán)境

1、完善打假維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。鼓勵企業(yè)加入xx工商系統(tǒng)與名優(yōu)企業(yè)聯(lián)手打假維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，擴大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。

2、建立維權(quán)綜合服務(wù)平臺。構(gòu)筑集自助咨詢、在線受理、執(zhí)法調(diào)度、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監(jiān)管、媒體廣告實行監(jiān)測等功能為一體的12315執(zhí)法體系，使之成為企業(yè)維權(quán)投訴、咨詢舉報的綜合平臺；通過“二會一站”的建設(shè)，逐步建成我縣消保維權(quán)的立體網(wǎng)絡(luò)。

3、實施維權(quán)預(yù)警通報。加強與外地兄弟部門的執(zhí)法協(xié)作與案例收集，統(tǒng)計分析我縣企業(yè)受侵權(quán)的主要形態(tài)、特點、保護程度等，適時通報有關(guān)部門引起關(guān)注，通過紅盾網(wǎng)、短信息等形式對相關(guān)企業(yè)進行通報預(yù)警。

四、暢通“聯(lián)企”渠道，實現(xiàn)工商企業(yè)新互動

1、完善企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度。爭取今年內(nèi)在全縣所有企業(yè)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)員，形成xx縣工商局登記口、工商所和企業(yè)定點定人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；通過召開座談會、書信來往、網(wǎng)上交流等方式促進工商部門與企業(yè)溝通聯(lián)系的經(jīng)?；?，增強服務(wù)工作的針對性；加大企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)力度，依托個私協(xié)會、縣消協(xié)及行業(yè)協(xié)會等舉辦培訓(xùn)班，力爭兩年內(nèi)對全縣所有的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員輪訓(xùn)一遍。

2、建立工商事務(wù)行政指導(dǎo)員制度。在該局內(nèi)部各業(yè)務(wù)股室設(shè)立工商事務(wù)指導(dǎo)員，為企業(yè)提供行政指導(dǎo)服務(wù)。積極開展企業(yè)投資及經(jīng)營、商標(biāo)使用、廣告發(fā)布等活動的事前咨詢；主動提供企業(yè)改制、組建集團發(fā)展輔導(dǎo)以及爭創(chuàng)馳名、著名及知名商標(biāo)等商標(biāo)戰(zhàn)略實施輔導(dǎo)。

3、深化重點企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度。在原有對重點企業(yè)掛鉤服務(wù)的基礎(chǔ)上，將掛鉤范圍擴大到伍市工業(yè)園及鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)小區(qū)等重點園區(qū)，建立重點企業(yè)、重大項目局領(lǐng)導(dǎo)直接掛鉤、相關(guān)股室專人負責(zé)的工作機制，實行項目籌備聯(lián)絡(luò)員、無償?shù)怯浄?wù)代理、項目落地跟蹤等措施，進一步促進重點企業(yè)的快速發(fā)展，重點建設(shè)項目及投資引資項目的快速落地。今年該局黨組班子成員、中層骨干已掛牌聯(lián)系相關(guān)重點企業(yè)54家，受到一致好評。

4、開通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線。各業(yè)務(wù)股室和基層工商所開通“企業(yè)之家”服務(wù)熱線電話，為企業(yè)和群眾提供政策、業(yè)務(wù)、信息咨詢和預(yù)約服務(wù)，接受企業(yè)的投訴和舉報。

5、建立懇談會、接待日、開放日制度。定期召開服務(wù)對象座談會以及局長接待日活動。嘗試建立工商開發(fā)日制度，今年定期邀請有關(guān)企業(yè)和人員現(xiàn)場體驗工商機關(guān)工作內(nèi)容和運用機制，增加透明度，樹立親企、親民、親商良好形象。

五、加大“扶企”力度，推動工商促進經(jīng)濟新發(fā)展

1、充分發(fā)揮工商職能，促進各類企業(yè)發(fā)展。一是認真貫徹落實市委市政府《關(guān)于鼓勵和促進全民自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》和市局的《實施細則》的精神，搭建內(nèi)資、外資、非公經(jīng)濟平等競爭的平臺，支持鼓勵個體、私營經(jīng)濟投資我縣支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，努力推進“工業(yè)興縣、旅游活縣、物流旺縣”的建設(shè)。

2、深化商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，促進企業(yè)自主創(chuàng)新。引導(dǎo)企業(yè)運用商標(biāo)品牌戰(zhàn)略提升核心競爭力，大力推進縣域品牌建設(shè)；多方面采取扶持引導(dǎo)措施，力促xx實現(xiàn)商標(biāo)大縣與商標(biāo)強縣目標(biāo)；認真做好商標(biāo)品牌的培育、孵化工作，積極指導(dǎo)各類企業(yè)主動、盡早申請商標(biāo)注冊，申請知名商標(biāo)、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)認定，走自主創(chuàng)牌之路；扶持培育一批“名、特、優(yōu)、新、稀”地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)品牌，促進一方經(jīng)濟發(fā)展。今年，該局上門為玉峰實業(yè)、平豐實業(yè)等企業(yè)申報了省著名商標(biāo)，目前已通過初審，年底有望申報成功。

3、著眼當(dāng)前熱點，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。一是積極指導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社登記。以《農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社法》施行為契機，開展普法宣傳，運用登記事務(wù)助導(dǎo)制，指導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社登記；通過信息披露、走訪座談等指導(dǎo)手段，引導(dǎo)以多種利益聯(lián)結(jié)形成“公司+專業(yè)合用社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，促進農(nóng)業(yè)企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化進程，不斷提高農(nóng)業(yè)市場化程度。二是服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展農(nóng)村連銷經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，積極培育農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)產(chǎn)品運銷等專業(yè)戶和農(nóng)村各類流通中介組織。

通過該局全力創(chuàng)建“企業(yè)之家”活動，全局的服務(wù)意識正在增強，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的理念正在提升，干部職工的執(zhí)法行為正在規(guī)范，相信不久一支素質(zhì)高、態(tài)度好、服務(wù)優(yōu)、效率高、作風(fēng)硬的嶄新工商隊伍形象會展示在xx人民面前。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇4)

機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點”的新型質(zhì)量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場質(zhì)量管理機制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。

二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質(zhì)量管理機制的有效運作。

三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調(diào)查活動，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續(xù)改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對xx公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。

四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達到了班組，同時結(jié)合各個部門結(jié)合本部門的工作實際。對各項指標(biāo)的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計劃的完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強質(zhì)量文化建設(shè)，強化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。

六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，為進一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的黑板報和標(biāo)語1幅。

總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，召開了質(zhì)量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動得以具體的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關(guān)注的"熱點、難點"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)經(jīng)典15篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇1】

為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我?！傲⒆銔徫唬癸L(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的`一個月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈——個性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀實，將個性化輔導(dǎo)落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇2】

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標(biāo)準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標(biāo)準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇3】

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇4】

根據(jù)區(qū)文明辦的通知精神，在中華傳統(tǒng)節(jié)日—清明節(jié)來臨之際，我鎮(zhèn)高度重視，積極安排以“我們的節(jié)日清明節(jié)”的主題系列活動，現(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強環(huán)境衛(wèi)生整治。

鎮(zhèn)新農(nóng)村辦抽調(diào)工作人員及英俊執(zhí)法大隊抽調(diào)工作人員加強對九龍園周邊的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。堅決取締無照生產(chǎn)、銷售喪葬用品的單位和個人的經(jīng)營活動，重點清理以各種名義銷售棺材和墓碑等非法活動，整治無照經(jīng)營、隨意拋撒紙錢等行為，收繳銷毀冥幣、石碑等喪葬用品，凈化殯葬服務(wù)環(huán)境。

二、大力宣傳、加強整治、凈化殯儀環(huán)境。

加大宣傳力度，使殯葬管理的深入人心。采用村內(nèi)廣播、、宣傳欄、、宣傳單等多種形式，向社會群眾廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)及政策，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，文明祭掃。向全鎮(zhèn)村民發(fā)出清明節(jié)期間文明祭掃倡議，引導(dǎo)居民錯開祭掃高峰，努力創(chuàng)造平安和諧的祭奠環(huán)境。

三、倡導(dǎo)“網(wǎng)上祭英烈”，表達對先烈、先賢、先人的真摯緬懷和敬仰情懷。

隨著時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活觀念的改變，傳統(tǒng)清明祭祖的方式也在發(fā)生著悄然的變化。為了使得我們的祭掃活動更加文明和有意義，積極倡導(dǎo)“網(wǎng)上祭英烈”、“網(wǎng)上祭先賢”、“網(wǎng)上祭先人”活動，撰寫，發(fā)表感言心聲，表達了對先烈、先賢、先人的感恩和敬仰，以及對中華民族源遠流長的傳統(tǒng)節(jié)日的重新認識和感悟，既是一次文明教育，又是一次感恩教育，取得了良好的效果。

四、清明節(jié)期間，鎮(zhèn)機關(guān)、部隊?wèi)?zhàn)士，共同舉辦清明節(jié)詩歌朗誦會，沐浴中華傳統(tǒng)文化的熏陶浸染。

以豐富多彩的活動形式，舉辦清明節(jié)詩文朗誦會、詩詞歌會，感受民族文化的博大精深，沐浴了中華傳統(tǒng)文化的熏陶浸染，得到了美的享受。

通過本次“我們的節(jié)日清明節(jié)”主題活動，全鎮(zhèn)群眾的心靈又一次受到了啟迪，激發(fā)了強烈的愛國熱情。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇5】

導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結(jié)如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)

品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應(yīng)形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇6】

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇7】

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)20xx上半年關(guān)于深入開展“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關(guān)愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

1、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確?！瓣P(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場康檢活動時間，同時，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于20xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關(guān)愛女性健康”普查婦女疾病的活動。

2、活動日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農(nóng)場黨政領(lǐng)導(dǎo)、計劃生育活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場部下隊工作組親臨活動現(xiàn)場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規(guī)知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通知人數(shù)有308人，實檢145人，當(dāng)天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計劃外懷孕0人。

3、檢查結(jié)果

本次康檢活動中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。負責(zé)本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應(yīng)該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關(guān)于健康保健知識，對生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇8】

“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。

一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負責(zé)人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準》，重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標(biāo)準、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

三、落實責(zé)任，嚴格考核制度。

根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進行績效考核，對**供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查，增進溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題*個，改進了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議*項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進的.措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由**科負責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。

五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。

我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

七、建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。

我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%；銷售收入實現(xiàn)*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。 我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。

（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn)，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。

（3）、加強營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。

（5）、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

XX年四月四日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇9】

為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內(nèi)認真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調(diào)查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設(shè)項目進行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調(diào)研，組織企業(yè)負責(zé)人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點企業(yè)進行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位

為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位

按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關(guān)干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設(shè)到位

為強化責(zé)任意識，確保活動效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發(fā)展，重點服務(wù)，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強、項目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。

2、促進了項目建設(shè)

以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難?？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報相關(guān)材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。

4、促進了服務(wù)體系建設(shè)

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)。活動中，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設(shè)成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調(diào)服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點總結(jié)、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務(wù)重點

一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設(shè)這根主線，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構(gòu)推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術(shù)改造項目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結(jié)”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強行風(fēng)評議和監(jiān)督，促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確?；顒有Ч?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇10】

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務(wù)會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標(biāo)準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇11】

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經(jīng)勝利結(jié)束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：

1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務(wù)的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。

3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務(wù)，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設(shè)。奧運期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動。

奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務(wù)場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合，擴大旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來，對于擴大咨詢站的服務(wù)范圍和維護旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務(wù)公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結(jié)和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應(yīng)普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。

8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等，每年的服務(wù)人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務(wù)的最強大的動力。

在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經(jīng)過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現(xiàn)。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2，各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站的建設(shè)提出要求，到創(chuàng)造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。應(yīng)該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負著重要的任務(wù)。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責(zé)，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結(jié)同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設(shè)法的找地點、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開展起來。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從5月8日開始到10月10日結(jié)束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運期間開展的重要活動之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對此工作也給予了及時的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準，延長服務(wù)時間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓(xùn)志愿者等等為競賽的開展打好了基礎(chǔ)。在奧運和黃金周的服務(wù)中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，北京第二外語學(xué)院受托成為第三方的測評機構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準備，服務(wù)態(tài)度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結(jié)果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達到了樹立形象，擴大影響，調(diào)動工作熱情，提高服務(wù)標(biāo)準，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。

同志們，奧運已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡?，都會像服?wù)奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠的朋友，為我們當(dāng)老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。

為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇12】

學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。學(xué)校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全體教職員工為學(xué)生主動服務(wù)的理念得到了強化，也同時得到了學(xué)生和學(xué)生家長的大力支持，學(xué)校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學(xué)生服務(wù)活動的開展，學(xué)校的社會聲譽得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會聲譽下降的趨勢，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了《宿舍是

我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或瀏覽資料等活動。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結(jié)。

一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標(biāo)和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》，由具體的負責(zé)政教的校長負責(zé)開展此項活動。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個處、辦進行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的具體承諾，向?qū)W生和家長做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。

二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境

1、 校園文化氛圍的建構(gòu)

學(xué)校在校園內(nèi)進行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過班會向?qū)W生進行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語，時刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

2、 各班級班會活動，圍繞學(xué)校的主體活動開展教育。

（1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計劃。在班級會上，每個學(xué)生都進行了目標(biāo)承諾，本班級同學(xué)作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個學(xué)生都時刻想到我是班級的'一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。

（2）各班級根據(jù)學(xué)校要求，對學(xué)生進行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，表揚學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語班還聘請了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛學(xué)校，愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。

（3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向?qū)W生進行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞?；顒拥拈_展，為學(xué)生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。

（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。

3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動

（1）學(xué)校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀

念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動?；顒拥呐e行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無限的樂趣，這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動，而這些離校的學(xué)生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動，讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，

（2）學(xué)校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學(xué)時刻保持集體主義觀念。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇13】

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇14】

我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，至實施以來已有五個月了，當(dāng)我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。

所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長期的積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術(shù)順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準備手術(shù)，但是臨時因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會兒?！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術(shù)？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入?！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦。”當(dāng)時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！

還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預(yù)防保護，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導(dǎo)的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術(shù)在這個過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋佬溃?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇15】

根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、組織學(xué)習(xí)動員

20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。

2、制度上墻、加強監(jiān)督

將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。

4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

5、根據(jù)?？铺攸c，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。