維護(hù)服務(wù)方案

維護(hù)服務(wù)方案推薦。

方案是為某一活動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等，為了有效完成目標(biāo)。我們通常需要提前準(zhǔn)備好方案，對(duì)如何寫方案感到棘手？探索“寫方案技巧”了解更多關(guān)于這個(gè)主題的內(nèi)容，希望這些建議有助于你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中更加高效！

維護(hù)服務(wù)方案【篇1】

環(huán)境維護(hù)是我們每個(gè)人的責(zé)任，保護(hù)我們的家園和地球是至關(guān)重要的。因此，為了提倡環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案應(yīng)運(yùn)而生。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)全面的環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案，涵蓋各個(gè)方面，幫助人們更加了解和實(shí)踐環(huán)境維護(hù)的重要性。

首先，我們應(yīng)該從家庭環(huán)境維護(hù)開(kāi)始。把環(huán)保意識(shí)融入我們的日常生活，創(chuàng)造一個(gè)清潔、整潔和可持續(xù)的家庭環(huán)境是非常重要的。我們可以從減少和回收垃圾開(kāi)始，盡量減少使用一次性塑料制品，選擇可降解的材料，并定期清理和維護(hù)家中的設(shè)備和家具，以減少能源和資源的浪費(fèi)。

其次，我們也需要重視社區(qū)環(huán)境維護(hù)。社區(qū)是我們居住的地方，我們的生活品質(zhì)和健康與社區(qū)環(huán)境緊密相關(guān)。通過(guò)組織和參與社區(qū)清潔和美化活動(dòng)，如植樹(shù)造林、垃圾清理等，可以促進(jìn)社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，并培養(yǎng)良好的環(huán)境保護(hù)習(xí)慣。

此外，商業(yè)和工業(yè)環(huán)境維護(hù)同樣重要。商業(yè)和工業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響往往更大，因此我們需要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和工業(yè)的環(huán)境監(jiān)管和管理。開(kāi)展環(huán)境評(píng)估和監(jiān)測(cè)，制定和執(zhí)行環(huán)保政策和法規(guī)，注重生產(chǎn)過(guò)程中的廢物排放和資源利用的控制，實(shí)施清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)等措施，以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。

除此之外，教育與宣傳也是環(huán)境維護(hù)的重要組成部分。通過(guò)教育和宣傳，可以提高人們的環(huán)保意識(shí)和知識(shí)水平。政府、媒體、學(xué)校等機(jī)構(gòu)可以聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境保護(hù)主題的宣傳活動(dòng)，如舉辦環(huán)保講座、展覽和比賽，制作和傳播環(huán)保宣傳片等，以鼓勵(lì)更多的人加入到環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。

最后，政府和社會(huì)組織應(yīng)該發(fā)揮重要的引領(lǐng)和支持作用。政府應(yīng)加大環(huán)保投資，完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)和政策，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和執(zhí)法力度，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)和社區(qū)的合作，共同推動(dòng)環(huán)境保護(hù)工作的開(kāi)展。社會(huì)組織可以提供專業(yè)的環(huán)境維護(hù)服務(wù)，如垃圾處理、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、環(huán)境規(guī)劃等，同時(shí)發(fā)起和組織環(huán)保活動(dòng)，與政府、企業(yè)和公眾共同參與環(huán)境保護(hù)。

綜上所述，環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案是一個(gè)多層次、多方參與的系統(tǒng)工程。通過(guò)家庭、社區(qū)、商業(yè)和工業(yè)、教育與宣傳以及政府和社會(huì)組織的共同努力，我們可以實(shí)現(xiàn)環(huán)境的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到環(huán)境維護(hù)當(dāng)中，做出個(gè)人的努力，共同營(yíng)造一個(gè)清潔、美麗和可持續(xù)的環(huán)境。讓我們行動(dòng)起來(lái)，保護(hù)我們的地球！

維護(hù)服務(wù)方案【篇2】

甲方，__________

乙方，__________

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 (物業(yè)名稱)的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱，__________

物業(yè)類型，__________

座落位置，_________區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn) 路_______弄_______號(hào)

四至范圍(規(guī)劃平面圖)， 總建筑面積，________平方米;其中住宅________平方米。

物業(yè)構(gòu)成見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。

第二條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

(一)物業(yè)共用部位的維護(hù);

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù);

(三)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

(四)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù);

(五)公共秩序的維護(hù)服務(wù);

(六)物業(yè)使用禁止性行為的管理;

(七)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù);

(八)業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

第三條物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。經(jīng)報(bào)修由乙方維修的，維修費(fèi)用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四條 甲方向乙方提供位于路號(hào)室(建筑面積平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無(wú)償使用，但不得改變其用途。

第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定，

(一)物業(yè)共用部位的維護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，詳見(jiàn)附件三;

(二)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件四;

(三)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，詳見(jiàn)附件五;

(四)公共秩序的維護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件六;

(五)物業(yè)使用禁止性行為的管理，詳見(jiàn)附件七;

(六)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)，詳見(jiàn)附件八;

第六條 在簽訂本合同前，甲方應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗(yàn)、移交手續(xù)，對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書面方式予以確認(rèn)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件九。

第七條 乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(一)住 宅，

高層________元/月每平方米; 多層________元/月每平方米;

別墅________元/月每平方米; 物業(yè)，________元/月每平方米;

(二)辦公樓，______元/月每平方米

(三)商業(yè)用房，________元/月每平方米

上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(元/月每平方米)如下，

一、住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費(fèi)，

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用，

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用，

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，

二、非住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費(fèi)，

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用，

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用，

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，

6、本條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不含物業(yè)大修和專項(xiàng)維修的費(fèi)用，物業(yè)大修和專項(xiàng)維修的費(fèi)用在維修資金中列支，并按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

第八條 自本合同生效之日的當(dāng)月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān);業(yè)主應(yīng)依照本合同第七條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第九條 乙方按下述第種收費(fèi)形式確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

(一)包干制。由業(yè)主向乙方支付本合同第七條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。

(二)酬金制。在本合同第七條約定預(yù)收的.物業(yè)服務(wù)資金中按下述第____種方式提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

1、每 (月/年)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中按____%的比例提取酬金;

2、每 (月/年)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提取________元的酬金。

第十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)按(年/季/月)交納，業(yè)主應(yīng)在_______(每次繳費(fèi)的具體時(shí)間)履行交納義務(wù)。

逾期交納的，違約金的支付約定如下，

第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決，

第十二條 停車場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式，

(一)停車場(chǎng)屬于全體共有全體業(yè)主共用的，車位使用人應(yīng)按露天機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、露天非機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、車庫(kù)非機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。

乙方從停車費(fèi)中按露天機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、露天非機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月、車庫(kù)非機(jī)動(dòng)車車位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)。

(二)停車場(chǎng)屬于建設(shè)單位所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位 元/個(gè)每月、車庫(kù)車位元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。

乙方從停車費(fèi)中按露天車位 元/個(gè)每月、車庫(kù)車位 元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi)。

(三)停車場(chǎng)車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車位使用人應(yīng)按露天車位__________元/個(gè)每月、車庫(kù)車位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費(fèi)。

第十三條 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)車輛停放有保管要求的，與乙方另行約定。

甲方，__________

乙方，__________

時(shí)間，__________

維護(hù)服務(wù)方案【篇3】

甲方，___________________________ 合同編號(hào)，___________________

法定代表人，_____________________ 簽訂地址，___________________

乙方，___________________________ 簽訂日期，______年____月___日

法定代表人，_____________________

甲乙雙方本著平等自愿、共同受益的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國(guó)民法典的有關(guān)規(guī)定，就機(jī)房服務(wù)器代維事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。

第一條 甲方權(quán)利和義務(wù)

1．甲方委托乙方全權(quán)維護(hù)_____臺(tái)服務(wù)器，IP地址分別為，_____。

2．甲方委托維護(hù)的機(jī)器是在乙方的IDC機(jī)房?jī)?nèi)，如果中途轉(zhuǎn)走，則協(xié)議相應(yīng)終止。

3．甲方提供滿足軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的硬件支持。

4．甲方對(duì)安裝在服務(wù)器里面的軟件版權(quán)負(fù)責(zé)。

5．甲方可以自由使用服務(wù)器里面的應(yīng)用軟件。

6．甲方指定人員與乙方進(jìn)行日常溝通，如果人員變更，需立即通知乙方。

7．甲方對(duì)服務(wù)器內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。

第二條 乙方權(quán)利和義務(wù)

1．乙方指定專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)服務(wù)。

2．乙方對(duì)甲方委托的機(jī)器提供如下服務(wù)，

（1）操作系統(tǒng)安裝和調(diào)試；

（2）24小時(shí)無(wú)限次快速響應(yīng)重啟服務(wù)；

（3）365天無(wú)限次重裝服務(wù)器系統(tǒng)服務(wù)；

（4）365天×24小時(shí)QQ加電話支持服務(wù)，365天網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)急電話服務(wù)；

（5）定期進(jìn)行安全檢測(cè)；

（6）網(wǎng)絡(luò)及流量監(jiān)控；

（7）服務(wù)器硬件故障檢測(cè)。

3．乙方不擁有服務(wù)器的系統(tǒng)用戶名和密碼，甲方需要乙方配合工作時(shí)，由甲方告知乙方服務(wù)器賬號(hào)以及密碼，并在事后由甲方自行修改登陸密碼。

4．乙方對(duì)甲方服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)保密，不得以任何理由將數(shù)據(jù)占為己有或牟利。

5．乙方有責(zé)任檢查甲方要求安裝軟件的安全性，并有權(quán)不安裝存在安全隱患的軟件或者插件。如果甲方堅(jiān)持要裝，則由此導(dǎo)致安全事故，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

6．乙方負(fù)責(zé)為甲方服務(wù)器做硬件檢測(cè)，并把硬件故障報(bào)知甲方，并提出解決方案，由甲方?jīng)Q策。

第三條 協(xié)議期限

本協(xié)議自_____年_____月_____日起執(zhí)行，至_____年_____月_____日止，有效期_____個(gè)月。協(xié)議期滿后經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)約。

第四條 收費(fèi)

1．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)附件，略。

2．支付方式，協(xié)議生效后甲方將全款一次性付至乙方指定賬戶。

第五條 違約責(zé)任

當(dāng)事人一方如不履行本協(xié)議義務(wù)或履行本協(xié)議義務(wù)不符合約定而給其它各方造成損失的，應(yīng)對(duì)損失進(jìn)行賠償（包括各種因之產(chǎn)生的費(fèi)用、開(kāi)支、額外責(zé)任，以及協(xié)議履行后所可以獲得的直接利益）；但遭受損失方必須提供相關(guān)損失的證明，且不得超過(guò)違約方訂立協(xié)議時(shí)預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約行為所可能造成的損失。

第六條 保密責(zé)任

一方對(duì)因機(jī)房服務(wù)器代維而獲知的另一方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密義務(wù)，不得向有關(guān)其他第三方泄露，但中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。

第七條 補(bǔ)充與變更

1．本協(xié)議可根據(jù)各方意見(jiàn)進(jìn)行書面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與協(xié)議具有相同法律效力。

2．除法律本身有明確規(guī)定外，后繼立法（本協(xié)議生效后的立法）或法律變更對(duì)本協(xié)議不應(yīng)構(gòu)成影響。各方應(yīng)根據(jù)后繼立法或法律變更，經(jīng)協(xié)商一致對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但應(yīng)采取書面形式。

第八條 不可抗力

1．在本協(xié)議履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致活動(dòng)終止或帶來(lái)?yè)p失，甲乙雙方各自承擔(dān)自己損失，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

2．任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本協(xié)議或遲延履行本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第九條 爭(zhēng)議的解決

1．本協(xié)議書適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律，受中華人民共和國(guó)法律管轄。

2．本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書面協(xié)議，則任何一方當(dāng)事人均有權(quán)選擇下列第____種方式解決，

（1）將爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第十條 通知

1．本協(xié)議要求或允許的通知或通訊，不論以何種方式傳遞均自被通知一方實(shí)際收到時(shí)生效。

2．前款中的“實(shí)際收到”是指通知或通訊內(nèi)容到達(dá)被通訊人（在本協(xié)議中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通訊地址范圍。

3．一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_____日內(nèi)，將變更后的地址通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。

第十一條 協(xié)議附件

1．本協(xié)議附件包括但不限于，

（1）各方簽署的與履行本協(xié)議有關(guān)的修改、補(bǔ)充、變更協(xié)議；

（2）各方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證等各種法律文件。

2．任何一方違反本協(xié)議附件的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照本協(xié)議的違約責(zé)任條款承擔(dān)法律責(zé)任。

第十二條 條款獨(dú)立性

如本協(xié)議包含的某一條款或某些條款無(wú)論在任何方面由于任何原因被認(rèn)為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，則這種無(wú)效性、非法性或不可執(zhí)行性將不影響本協(xié)議中任何其它條款及整個(gè)協(xié)議的有效性。法律另有明確規(guī)定的除外。

第十三條 生效條件

1．本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本協(xié)議上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在協(xié)議正本上加蓋騎縫章。

2．本協(xié)議—式_____份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)_____份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。

甲方（蓋章），____________________ 乙方（蓋章），____________________

授權(quán)代理人，（簽字）______________ 授權(quán)代理人，（簽字）______________

住址，____________________________ 住址，____________________________

郵政編碼，________________________ 郵政編碼，________________________

聯(lián)系電話，________________________ 聯(lián)系電話，________________________

傳真，____________________________ 傳真，____________________________

日期，____________________________ 日期，____________________________

電子信箱，________________________ 電子信箱，________________________（dsbj1.COm 讀書筆記吧）

開(kāi)戶銀行，________________________ 開(kāi)戶銀行，________________________

賬號(hào)，____________________________ 賬號(hào)，____________________________

維護(hù)服務(wù)方案【篇4】

xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)

實(shí)施方案

為積極推進(jìn)我區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理工作的深入開(kāi)展，宣傳人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)和勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理工作，充分發(fā)揮“兩網(wǎng)化”管理關(guān)口前移，服務(wù)勞動(dòng)者、服務(wù)用人單位，根據(jù)xx市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)的通知》（市人社發(fā)[2011]111號(hào)）文件要求，決定開(kāi)展xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：xx區(qū)人力資源和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：xx區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察組組長(zhǎng)

成員：各街辦勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)

各社區(qū)主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在xx區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察大隊(duì)，主任由xx同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的組織實(shí)施。

二、活動(dòng)時(shí)間

2011年4月11日至5月25日

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展宣傳工作

1、四至五月份，在xx區(qū)人力資源市場(chǎng)門前設(shè)立勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)宣傳點(diǎn)，每月進(jìn)行不少于一次的宣傳活動(dòng)，向用人單位和勞動(dòng)者發(fā)放人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理等宣傳資料。

2以勞動(dòng)保障監(jiān)察雙網(wǎng)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，采用雙網(wǎng)管理

1、 二級(jí)電網(wǎng)是對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位進(jìn)行逐一走訪、向用人單位和勞動(dòng)者進(jìn)行公示的單位。

三。通過(guò)新聞宣傳活動(dòng)**。

（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)工作

1、通過(guò)走訪用人單位，了解用人單位勞動(dòng)用工情況，向用人單位指出勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)參保和休息休假制度等勞動(dòng)用工方面的責(zé)任，以及該用人單位目前勞動(dòng)用工方面存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，幫助用人單位進(jìn)行改正。同時(shí)，對(duì)在單位規(guī)章制度訂立、社會(huì)保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)以及人力資源和社會(huì)保障相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等方面存在疑問(wèn)的用人單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助用人單位開(kāi)展工作。

2、向勞動(dòng)者了解工資發(fā)放、休息休假和工作環(huán)境等方面情況，解答相關(guān)問(wèn)題，告知?jiǎng)趧?dòng)者相關(guān)維權(quán)途徑，受理勞動(dòng)監(jiān)察工作范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)處理。

（3） 收集和更新業(yè)主的基本信息

yjs21.cOm更多幼兒活動(dòng)方案編輯推薦

服務(wù)推廣方案六篇

相信你此時(shí)在為寫方案而犯愁了吧？為了達(dá)成我們?cè)O(shè)定好的目標(biāo)。我們應(yīng)該親自擬寫一份全面的方案。如果你正在學(xué)習(xí)“服務(wù)推廣方案”那么這篇文章一定會(huì)對(duì)你有所幫助，為了方便使用還請(qǐng)您收藏本網(wǎng)頁(yè)的鏈接！

服務(wù)推廣方案 篇1

長(zhǎng)沙市衛(wèi)生局文件

長(zhǎng)衛(wèi)政發(fā)?2011?63號(hào)

長(zhǎng)沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《長(zhǎng)沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位： 為進(jìn)一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)長(zhǎng)沙市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案如下，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高

護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)，在全市范圍內(nèi)通過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專科護(hù)理做精，著力建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2011年底全市所有二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房。

三、工作任務(wù)

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。各醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、及省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》等文件及規(guī)范要求，建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范；建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績(jī)效考核制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

（二）重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要手段，營(yíng)造良好的工作氛圍，明

確落實(shí)有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作時(shí)效。

（三）加強(qiáng)全員培訓(xùn)。重點(diǎn)落實(shí)抓好護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和所有護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn)，加強(qiáng)?？谱o(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（四）探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理。采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素，實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，清理解決非護(hù)理崗位占用編制護(hù)理人員的問(wèn)題。從“進(jìn)人”和“歸隊(duì)”兩個(gè)方面，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置，保證臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，各級(jí)各類醫(yī)院的普通病房、重點(diǎn)科室、重癥監(jiān)護(hù)單元床位數(shù)與護(hù)理人員之比符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

（五）加大對(duì)護(hù)理工作的投入。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬。完善護(hù)士績(jī)效考核與分配制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作難度以及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金分配掛鉤，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

（六）貫徹落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范并履行

到位。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的問(wèn)題。

（七）創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式。實(shí)行臨床護(hù)士護(hù)理患者的小組包干責(zé)任制與責(zé)任追究制。結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，實(shí)行具有?？铺攸c(diǎn)的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（八）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。在落實(shí)規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

（九）增進(jìn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛(ài)病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

（十）改進(jìn)護(hù)理文書工作。推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長(zhǎng)文件書寫）。臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護(hù)士需要填寫或書寫的護(hù)理文書包括：體溫

單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄，病危、病重患者護(hù)理記錄及一般患者必要的觀察記錄。

（十一）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。推行臨床現(xiàn)場(chǎng)管理式的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，加強(qiáng)其可考性，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。

（十二）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。護(hù)理管理部門結(jié)合實(shí)際，與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展示范工程活動(dòng)、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，認(rèn)真加以整改落實(shí)。要把實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

二○一一年五月二十日

主題詞：醫(yī)政優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案通知

長(zhǎng)沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)

服務(wù)推廣方案 篇2

銀行開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)

推廣活動(dòng)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過(guò)活動(dòng)，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭(zhēng)成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

1、 開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)促進(jìn)活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行樹(shù)立形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、 開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開(kāi)展，圍繞員工服務(wù)行為規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過(guò)系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

3、 開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。

（1） 員工服務(wù)行為準(zhǔn)則：?jiǎn)T工每天提前到崗，干凈整潔，著裝統(tǒng)一，儀容端莊，按時(shí)開(kāi)門；每個(gè)柜員營(yíng)業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、***、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。

服務(wù)推廣方案 篇3

2010年客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案

——新服務(wù)功能推廣

一、活動(dòng)目的

推出全新改版新華保險(xiǎn)**，同時(shí)為客戶提供**、彩信等一系列新的電子服務(wù)項(xiàng)目，包括“我的新華”、“新華彩信”等專項(xiàng)電子新服務(wù)，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為客戶提供更為便捷、更為順暢、更為環(huán)保的電子服務(wù)體驗(yàn)。

二、活動(dòng)主題與時(shí)間

（一）本次活動(dòng)的主題為“新起點(diǎn)、 心關(guān)愛(ài)、 欣生活”。

（二）本次活動(dòng)時(shí)間將橫跨8、9、10三個(gè)月。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）電子新服務(wù)推廣

1新服務(wù)項(xiàng)目——新特性、新功能

2010年7月新華保險(xiǎn)**全新改版，整體面貌煥然一新，服務(wù)功能更加豐富完善，客戶將和我們一起見(jiàn)證新華保險(xiǎn)門戶**新的成長(zhǎng)！

“我的新華”是新華保險(xiǎn)推出的新一代個(gè)人壽險(xiǎn)保單網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)“我的新華”，您只需要一個(gè)賬戶，就可以管理您在新華購(gòu)買的所有個(gè)人壽險(xiǎn)保單，輕松享受賬戶管理、保單查詢、保單掛失等多種自助服務(wù)。

（1）“我的新華”功能亮點(diǎn)：

投保人、被保險(xiǎn)人基本信息變更

您可以直接通過(guò)登錄“我的新華”，隨時(shí)修改投保人或被保險(xiǎn)人的基本信息，省去親臨客服柜面排隊(duì)辦理的麻煩。

添加\刪除新保單

您可以自助添加您在新華保險(xiǎn)投保的所有保單，將所有保單關(guān)聯(lián)到一起，一個(gè)賬戶，統(tǒng)一管理，方便您及時(shí)了解自己所有保單的狀態(tài)、交費(fèi)信息等相關(guān)資料。

賬戶查詢

“我的新華“為您提供各種賬戶的信息查詢，支持萬(wàn)能型保險(xiǎn)、投資連結(jié)型保險(xiǎn)和分紅型保險(xiǎn)等，各類賬戶的基本信息和歷史詳細(xì)信息查詢，賬戶余額一目了然，方便您全面了解個(gè)人賬戶情況。

分紅、投連報(bào)告書**

您可以通過(guò)登錄“我的新華”，自助**、打印各類電子版報(bào)告書，切實(shí)做到便捷、環(huán)保，免去紙質(zhì)報(bào)告書丟失的煩惱。在及時(shí)了解賬戶信息之余，為您實(shí)現(xiàn)“低碳生活”。

保單掛失

保單丟失？不再麻煩！登錄“我的新華”，只需兩分鐘便可獨(dú)立完成掛失操作，免去保單丟失的煩惱。我們將為您提供安全便捷的保單服務(wù)。

（2）“我的新華”服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

方便：功能設(shè)置容易操作。登錄**可以更改和查詢基本信息，省去了客戶柜臺(tái)的等待時(shí)間。省時(shí)省力。

全面：隨時(shí)登錄“我的新華”，全面掌握您保單的各項(xiàng)信息，您的賬戶信息一目了然。

低碳：分紅等各類電子報(bào)告書**，省去紙張帶來(lái)的資源浪費(fèi)，為你打造“低碳生活”。

2彩信服務(wù)：信息更豐富，界面更友好

“新華彩信”為您服務(wù)功能亮點(diǎn)：

內(nèi)容更加豐富詳實(shí)，界面更加生動(dòng)友好，是節(jié)日問(wèn)候、電子期刊、賬單、各類業(yè)務(wù)通知書的最佳載體，**并茂帶來(lái)更棒的用戶體驗(yàn)：

彩信賬單

您可以自由選擇是否通過(guò)手機(jī)彩信接收您的賬單信息，彩信賬單包含與傳統(tǒng)賬單完全相同的信息內(nèi)容，不但方便您在第一時(shí)間閱讀，更能避免在郵寄途中丟失所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在倡導(dǎo)低碳生活的今天，這無(wú)疑是你的最佳選擇。

資訊期刊

服務(wù)推廣方案 篇4

推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)2011年全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號(hào)），深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開(kāi)展，我院在去年成功開(kāi)展2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，擬在全院60%以上的科室開(kāi)展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)： ***

組員：護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、各職能科室主任

三、活動(dòng)目標(biāo)

以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。

四、活動(dòng)范圍及主題

活動(dòng)范圍：開(kāi)展和擬開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的護(hù)理單元。

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。

五、活動(dòng)原則

（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)

護(hù)理所占比重，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，深入持久的開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程”活動(dòng)。

（二）示范病房對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。

示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長(zhǎng)避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”

活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見(jiàn)，引入社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)

制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

在2011年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，2013年擬在全院全面鋪開(kāi)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。

六、重點(diǎn)內(nèi)容

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通

知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。

2.結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配

置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人

力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)“示范”病房增加2-4名護(hù)理員，確

保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。

4、選派護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

學(xué)習(xí)班，以改革護(hù)理模式，提高護(hù)理水平。

5.完善陪檢制度，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名專職人

員負(fù)責(zé)陪檢陪送。導(dǎo)診護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。

6、每半年對(duì)示范病房的工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展情況，內(nèi)容包括主要經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。

（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1.在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

1.認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2.嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3.護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者日常生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1.確定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。

2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

3.結(jié)合各科室的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4.改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。

5.按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

6．根據(jù)情況降低或取消陪護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)陪護(hù)目標(biāo)。

7.提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù)，定期為病人舉辦健康知識(shí)講座，提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

1.進(jìn)一步完善陪檢陪送工作，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成，保證值班護(hù)士不離開(kāi)病房。

2.后勤總務(wù)科建立巡視機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問(wèn)題（水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護(hù)椅、電吹風(fēng)、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。

4.后勤總務(wù)科、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。

5.信息科、藥劑科提供支持：建立靜脈輸液配置中心，簡(jiǎn)化退藥流程；規(guī)范各種藥物標(biāo)簽、高危藥品、警識(shí)標(biāo)志等。

（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問(wèn)責(zé)制，建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

（七）加大宣傳力度，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。

1.借助醫(yī)院宣傳平臺(tái)，通過(guò)黑板報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。

2.補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。

3.病房制定宣傳欄、宣傳冊(cè)等措施，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《住院患者分級(jí)護(hù)理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾》等，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.結(jié)合醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比，在示范病房開(kāi)展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，在護(hù)士節(jié)給予表彰，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。

七、實(shí)施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月1日－3月31日）。

成立開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

向全院護(hù)士姐妹們發(fā)出“夯實(shí)基礎(chǔ)，履行責(zé)任”的倡議書。

召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。

召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)，示范病房啟動(dòng)儀式。

第二階段：組織實(shí)施階段（4月1日－11月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過(guò)程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)示范病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；

示范病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展情況，內(nèi)容包括：主要經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。

由護(hù)理部組織召開(kāi)全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)常德市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。

年終，對(duì)在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動(dòng)中，取得顯著成績(jī)的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

*****醫(yī)院護(hù)理部

***年**月

服務(wù)推廣方案 篇5

隨著冰雪季節(jié)的到來(lái)，越來(lái)越多的人加入冰雪世界，享受著白色的浪漫。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，加快推進(jìn)體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)，堅(jiān)持以人民為中心的思想，持續(xù)提高體育科技服務(wù)大眾的水平，加大新疆體育事業(yè)的宣傳力度。經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)體育局政策法規(guī)與科教宣傳處決定，于12月9日——12月31日期間，利用周末在烏魯木齊市周邊滑雪場(chǎng)組織開(kāi)展“全民健身和全民健康”深度融合的全民健康體檢活動(dòng)，為“3億人上冰雪”的宏偉藍(lán)圖做出貢獻(xiàn)。

一、 活動(dòng)目的及意義

（一）活動(dòng)目的

“全民健身與全民健康”深度融合的全民健康體質(zhì)檢測(cè)活動(dòng)，利用新型的體育科技，將體質(zhì)檢測(cè)服務(wù)送進(jìn)周邊各地滑雪場(chǎng)。讓全國(guó)各族人民了解身體健康常識(shí)，利用冰雪資源進(jìn)行合理健康的體育鍛煉，提高免疫力。營(yíng)造新疆各族群眾參與冰雪運(yùn)動(dòng)、渴望健康知識(shí)的濃厚氛圍。

（二）活動(dòng)意義

向各族群眾普及和推廣冰雪運(yùn)動(dòng)的益處，積極加入到“全民健身與健康”的隊(duì)伍中來(lái)。倡導(dǎo)各族群眾“走出室內(nèi)走向戶外”參加冰雪活動(dòng)，提高全民健康、增強(qiáng)體質(zhì)。

二、活動(dòng)主題

新疆體育科技推廣普及服務(wù)群眾活動(dòng)——“科學(xué)健身增強(qiáng)體質(zhì)”

1為參加活動(dòng)的各族群眾提供免費(fèi)提檢。

2、 當(dāng)場(chǎng)出具體質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

三。根據(jù)體檢報(bào)告，專家當(dāng)場(chǎng)提出建議。

4印發(fā)《全民健身知識(shí)宣傳手冊(cè)》。

5、 健康365掃碼加關(guān)注。

6**對(duì)參加體能測(cè)試的各族群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和匯報(bào)。

（一）體檢對(duì)象

滑雪場(chǎng)所有會(huì)員均可參加免費(fèi)體檢。

（2）體檢原則

參加體檢人員的體檢實(shí)行自愿原則。

（3）體質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目

骨密度測(cè)量、平衡能力測(cè)試、肺功能測(cè)試、握力測(cè)試、fms（功能性動(dòng)作篩查）、心理放松訓(xùn)練、血壓等體質(zhì)健康測(cè)試。

（1） 提前與體檢中心、滑雪場(chǎng)聯(lián)系；

（2） 提前制作健康知識(shí)宣傳冊(cè)、橫幅等氣氛布置材料；

（3） 邀請(qǐng)各方**提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和匯報(bào)工作；

7、 活動(dòng)宣傳計(jì)劃（詳見(jiàn)附件）

（一）全民健康

（二）冰雪運(yùn)動(dòng)

（三）體育科技

服務(wù)推廣方案 篇6

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)全市護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》為準(zhǔn)則，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作原則和目標(biāo)

（一）工作原則：堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康日益增長(zhǎng)的需求。

（二）目標(biāo)：張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)100%，并在門（急）診、手術(shù)室逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；全市二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)80%以上。

三、工作任務(wù)

（一）衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)

1.認(rèn)真組織實(shí)施。要按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則和目標(biāo)，對(duì)轄區(qū)醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)化管理，精心組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要細(xì)化方案，明確目標(biāo)，營(yíng)造氛圍，切實(shí)采取針對(duì)性措施，確保目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

2.加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，采取不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開(kāi)展檢查。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)院護(hù)理人力資源配置情況；醫(yī)院護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)士待遇落實(shí)情況以及患者和社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)等。通過(guò)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)推廣，確保工作取得實(shí)效。

3.開(kāi)展宣傳培訓(xùn)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳，開(kāi)展 “醫(yī)院護(hù)理改革創(chuàng)新亮點(diǎn)展示”活動(dòng)，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好氛圍。要采取多種形式加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步提高護(hù)理科學(xué)化管理水平，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全。

（二）醫(yī)院工作任務(wù) 1.改善臨床護(hù)理服務(wù)

（1）深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。工作過(guò)程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。

（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃。尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患信任。全市各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)。

（4）提高專科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)要充分突出專科特色，責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，提高?？谱o(hù)理水平。

（5）積極開(kāi)展延伸服務(wù)。開(kāi)展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合。各級(jí)醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開(kāi)辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理

（1）保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過(guò)8個(gè)，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時(shí)，及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

（3）完善績(jī)效考核制度。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（5）探索實(shí)施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

3.保障護(hù)士合法權(quán)益

（1）切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù)。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。認(rèn)真落實(shí)護(hù)士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實(shí)支持保障措施。醫(yī)院要關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)輿論宣傳。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳和引導(dǎo)，廣泛宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績(jī)，充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展。

（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息報(bào)告制度，指派專人按時(shí)報(bào)送工作信息，及時(shí)將工作亮點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)展上報(bào)市衛(wèi)生局。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實(shí)踐，積極改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣長(zhǎng)效工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康發(fā)展。

服務(wù)方案

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開(kāi)始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書?的計(jì)劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯?wèn)題有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛(ài)幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛(ài)孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。通過(guò)自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛(ài)，送去溫暖，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬愛(ài)幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對(duì)殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見(jiàn)附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛(ài)星兒，我們?cè)谛袆?dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂(lè)和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹(shù)立關(guān)愛(ài)兒童的榜樣，讓世界充滿無(wú)限的愛(ài)心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對(duì)象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達(dá)后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開(kāi)始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂(lè)。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請(qǐng)有藝術(shù)特長(zhǎng)的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛(ài)心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請(qǐng)書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語(yǔ)言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長(zhǎng)期以來(lái)，自閉癥兒童一直沒(méi)有有效的藥物。我們只能依靠長(zhǎng)期的訓(xùn)練來(lái)幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流；社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)建了許多公益類的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛(ài)和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛(ài)、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛(ài)心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛(ài)自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請(qǐng)。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語(yǔ)志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說(shuō)的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語(yǔ)言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長(zhǎng)期以來(lái)，兒童自閉癥尚無(wú)任何有效藥物可以**，只能依靠長(zhǎng)期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流，社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開(kāi)建了許多公益類的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛(ài)和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，來(lái)擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛(ài)、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛(ài)心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛(ài)自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開(kāi)展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對(duì)新分來(lái)的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對(duì)較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對(duì)安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對(duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)?！惫ぷ?。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，立即檢查問(wèn)題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問(wèn)題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽(tīng)取用戶意見(jiàn)并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績(jī)效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對(duì)健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄?，?duì)于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購(gòu)買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場(chǎng)需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營(yíng)養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購(gòu)買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購(gòu)買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對(duì)于保持其營(yíng)養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過(guò)有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場(chǎng)主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來(lái)安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過(guò)程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營(yíng)銷推廣：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過(guò)與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對(duì)于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過(guò)持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場(chǎng)入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測(cè)試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測(cè)試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)結(jié)果，因此必須在審計(jì)過(guò)程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對(duì)性的計(jì)劃。在執(zhí)行過(guò)程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過(guò)驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場(chǎng)的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來(lái)，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場(chǎng)更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問(wèn)題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見(jiàn)疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見(jiàn)的心理問(wèn)題，如孤獨(dú)、抑郁等，開(kāi)展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂(lè)和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無(wú)障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場(chǎng)所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問(wèn)題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過(guò)這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開(kāi)展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開(kāi)展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過(guò)往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈(zèng)送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹(shù)立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開(kāi)展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開(kāi)展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開(kāi)展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開(kāi)展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測(cè)教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長(zhǎng)滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長(zhǎng)）

2.英語(yǔ)演說(shuō)

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場(chǎng)地提前做好布置，營(yíng)造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長(zhǎng)。

3.家長(zhǎng)進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長(zhǎng)期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開(kāi)縣陳家小學(xué)開(kāi)展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開(kāi)展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開(kāi)縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開(kāi)教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來(lái)辦教育、靜下心來(lái)辦學(xué)校、靜下心來(lái)教書育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡(jiǎn)便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問(wèn)題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭(zhēng)創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對(duì)象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開(kāi)始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開(kāi)展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問(wèn)題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)校活動(dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開(kāi)全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)會(huì)議宣傳、“職工夜校”學(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問(wèn)題?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地查找問(wèn)題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問(wèn)題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問(wèn)題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹(shù)立，是否存在違背教育規(guī)律等問(wèn)題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問(wèn)題；三是檢查工作作風(fēng)，看問(wèn)題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問(wèn)題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問(wèn)題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問(wèn)題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問(wèn)題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問(wèn)題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹(shù)立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問(wèn)題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問(wèn)題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無(wú)亂教育等違法違紀(jì)問(wèn)題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開(kāi)展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問(wèn)工作困難，了解教師心聲。

三。積極開(kāi)展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過(guò)比較研究反思教育行為，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

（3） 民主評(píng)議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評(píng)。以**、不記名式互議互評(píng)，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評(píng)議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對(duì)學(xué)校的評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評(píng)，對(duì)共性的問(wèn)題提出全面要求，對(duì)個(gè)性的問(wèn)題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評(píng)估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對(duì)照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問(wèn)題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開(kāi)縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：劉富春

副組長(zhǎng)：徐萬(wàn)軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬(wàn)軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問(wèn)答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭(zhēng)，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問(wèn)，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對(duì)某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤(rùn)。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過(guò)盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國(guó)工商銀行-中國(guó)穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國(guó)債類的“中國(guó)工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開(kāi)放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場(chǎng)等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；

2、沒(méi)有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。

3、指揮無(wú)專用停車位的業(yè)主及外來(lái)人員在臨時(shí)停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無(wú)效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛(ài)護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專業(yè)的投標(biāo)顧問(wèn)，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過(guò)程中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二. 投標(biāo)策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的審核和分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 合作策略：針對(duì)有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

4. 投標(biāo)書撰寫：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書，以提高客戶在評(píng)標(biāo)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四. 投標(biāo)過(guò)程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對(duì)項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對(duì)于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對(duì)于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過(guò)程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請(qǐng)諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

維護(hù)管理方案

宜未雨而綢繆,毋臨渴而掘井，做好每一步的方案設(shè)計(jì)才是工作實(shí)施的重要前提，編輯為您準(zhǔn)備的“維護(hù)管理方案”能夠給您帶來(lái)收獲，我們將繼續(xù)為您提供這方面的資訊！

維護(hù)管理方案(篇1)

(一)目的

為加強(qiáng)對(duì)收塵設(shè)備的維護(hù)使用和管理，預(yù)防或減少可能產(chǎn)生的環(huán)境影響，保證收塵設(shè)備完好，長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

(二)適用范圍

適用于公司內(nèi)所有收塵設(shè)備的維護(hù)和管理。

(三)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

1.電除塵器:

電除塵器的故障因各方面因素的影響而有不同表現(xiàn)，故加強(qiáng)日常工作中設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，是保證電除塵器正常工作的基本條件。

1.1加強(qiáng)對(duì)電除塵器管理與監(jiān)控，做好設(shè)備點(diǎn)檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止設(shè)備帶故障運(yùn)行造成故障范圍擴(kuò)大。在電除塵器運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)每隔2h檢查一次振打及卸灰傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各電場(chǎng)高壓硅整流變壓器高低壓側(cè)電流、電壓值，除塵器進(jìn)出口的溫度值，并做好相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄和故障記錄。

1.2依據(jù)粉塵排放情況及時(shí)調(diào)整時(shí)序控制器的工作周期，控制振打頻率;或?qū)㈥帢O振打由自動(dòng)轉(zhuǎn)為手動(dòng)。

1.3檢修時(shí)對(duì)電場(chǎng)內(nèi)部要認(rèn)真檢查，及時(shí)更換斷裂的陰極芒刺，清理兩極上的粉塵，對(duì)掛灰過(guò)多的電暈線、陽(yáng)極板要分析其原因，及時(shí)做出處理或調(diào)整，注意觀察極板和陰極框架是否變形，電暈線是否松弛，極距偏差是否在規(guī)定范圍內(nèi)，振打錘是否移位或松脫、擊打力量是否合乎要求，氣體分布板、煙道、積灰斗排放口有沒(méi)有堵塞等。

1.4定期對(duì)硅整流變壓器進(jìn)行維護(hù)，特別是對(duì)其油位、油質(zhì)、絕緣電阻以及高低壓繞組對(duì)地絕緣電阻的監(jiān)測(cè)，確保其指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)。高壓變壓器正極和除塵器外殼應(yīng)良好接地，接地電阻應(yīng)小于4ω。

1.5檢查除塵器各連接處、法蘭、人孔等處的密封情況，對(duì)漏風(fēng)部位應(yīng)采取措施，及時(shí)堵漏。要注意對(duì)各傳動(dòng)裝置的檢查，如振打裝置卸灰螺運(yùn)機(jī)的減速器是否缺油及電動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。

1.6設(shè)備停機(jī)時(shí)，要將輸出電壓電流調(diào)至零位再切斷電源，防止再起動(dòng)時(shí)造成高壓沖擊;同時(shí)，不要立即停止振打和卸灰裝置的工作，以免因停機(jī)積灰而發(fā)生棚料。

2.袋式除塵器

2.1袋收塵維修作業(yè)的安全措施如下:

2.1.1把系統(tǒng)內(nèi)的有毒有害氣體用空氣充分置換，以防可能發(fā)生的事故;

2.1.2在檢查作業(yè)時(shí)，為了不使設(shè)備被人開(kāi)動(dòng)，作業(yè)人員要自己攜帶操作盤的鑰匙，并且在操作盤掛上嚴(yán)禁啟動(dòng)的字牌;

2.1.3必須切斷開(kāi)關(guān)的總電源。

2.2箱體維護(hù)管理

2.2.1外部維護(hù)

外部維護(hù)主要檢查油漆、漏雨、螺栓及周邊密封情況。

2.2.2內(nèi)部維修

檢查鋼板之間及鋼板與角鋼之間的焊接部分、安裝除塵濾袋的花板邊緣等易被腐蝕的部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)密封處理。

2.2.3縫隙維修

經(jīng)常檢查箱體縫隙橡皮、膠墊、石棉墊等，防止氣體泄漏。

2.3閥門維護(hù)管理

2.3.1運(yùn)行當(dāng)中維修項(xiàng)目

2.3.2動(dòng)作狀況，閥門開(kāi)閉是否靈活、準(zhǔn)確;

2.3.3漏水、冷卻排水量

2.3.4氣缸的動(dòng)作狀況，氣源配件的動(dòng)作狀況;

2.3.4閥門的密封性。

2.4停機(jī)時(shí)的維修項(xiàng)目

2.4.1變形及破損;

2.4.2閥門的密封性及動(dòng)作靈活狀況。

2.5灰斗管理維護(hù)

粉塵大量積存于灰斗的主要危害是:阻力增大，處理風(fēng)量減少;已落入的粉塵又被吹起，能使濾袋堵塞;使入口管堵塞，灰斗的粉塵有架橋的現(xiàn)象，造成排灰困難;濾袋中進(jìn)入粉塵可造成濾袋破損、伸長(zhǎng)、張力降低等。

(四)運(yùn)行當(dāng)中的操作規(guī)定

1.各生產(chǎn)部門崗位人員要嚴(yán)格按照《收塵設(shè)備操作規(guī)程》對(duì)收塵設(shè)備進(jìn)行操作，維護(hù)和保養(yǎng)。

2.各生產(chǎn)部門要嚴(yán)格規(guī)定在開(kāi)主機(jī)前必須先開(kāi)收塵設(shè)備，停主機(jī)后收塵設(shè)備再運(yùn)行一段時(shí)間后方可停機(jī)。

3.各部門收塵崗位人員隨時(shí)與中控操作人員保持聯(lián)系，中控操作人員要按照工藝操作規(guī)程規(guī)范操作，保證入收塵設(shè)備氣體滿足收塵設(shè)備的工作條件(尤其是電收塵以及煤磨袋收塵)。

4.各部門中控操作人員要時(shí)刻關(guān)注電收塵的電壓、電流等參數(shù)的合理性和正確性。

5、各崗位人員要通過(guò)收塵設(shè)備的出口含塵濃度判斷收塵設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)工況，發(fā)現(xiàn)排放超標(biāo)情況應(yīng)立即匯報(bào)中控人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6.當(dāng)主要收塵設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，須停機(jī)處理，生產(chǎn)部門必須立即報(bào)生產(chǎn)技術(shù)處，由生產(chǎn)技術(shù)處安排專人檢查、確認(rèn)后(對(duì)于電收塵必須進(jìn)行放電、驗(yàn)電合格后)，各專業(yè)維修人員在安全允許條件下方，辦理危險(xiǎn)作業(yè)申請(qǐng)單后可進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。

7.因工藝操作錯(cuò)誤或人為原因造成02或c0超出收塵設(shè)備使用允許范圍而導(dǎo)致收塵設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間跳停的，嚴(yán)格按照相關(guān)條例進(jìn)行考核。

8.各部門要定期組織相關(guān)人員對(duì)收塵設(shè)備進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)分析，優(yōu)化控制參數(shù)達(dá)到最佳運(yùn)行效果。

9.對(duì)于收塵設(shè)備短時(shí)間臨時(shí)性的故障，可以在短時(shí)間能夠恢復(fù)的，可以不停主機(jī)處理，生產(chǎn)部門在處理時(shí)應(yīng)滿足參數(shù)指標(biāo)要求。

10.當(dāng)主要收塵設(shè)備出現(xiàn)故障需長(zhǎng)時(shí)間處理的，生產(chǎn)部門必須立即報(bào)生產(chǎn)技術(shù)處，在同意后方可停機(jī)處理。

11.各部門的崗位人員在當(dāng)班期間要定時(shí)對(duì)收塵設(shè)備進(jìn)行巡檢(包括下料閥、電機(jī)等輔助設(shè)備)，認(rèn)真填寫收塵設(shè)備的運(yùn)行記錄。

12.對(duì)袋收塵因破袋造成粉塵排放超標(biāo)，停機(jī)后所屬使用部門應(yīng)立即組織人員換袋。

13.電氣人員要定期對(duì)收塵設(shè)備防雷裝置完好情況進(jìn)行檢測(cè)，并做好記錄。

(五)附則

1.本辦法由保全處起草并歸口管理。

2.本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。

維護(hù)管理方案(篇2)

標(biāo)題：客戶維護(hù)管理方案

導(dǎo)言：

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)的最重要資源之一。在追求市場(chǎng)份額和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)重視客戶維護(hù)管理。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)客戶維護(hù)管理方案，旨在幫助企業(yè)保持客戶滿意度、促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度并提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、制定客戶分類策略：

企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的價(jià)值和需求將其劃分為不同的分類，以便針對(duì)不同的客戶類型制定相應(yīng)的維護(hù)策略。常見(jiàn)的客戶分類有高價(jià)值客戶、潛在客戶和一般客戶等。高價(jià)值客戶是指對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較大利潤(rùn)的客戶，應(yīng)著重關(guān)注其需求，并提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)；而潛在客戶則需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段，了解他們的需求并積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，吸引他們成為企業(yè)的新客戶。

二、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：

建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是實(shí)施客戶維護(hù)管理方案的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含客戶的基本信息、購(gòu)買歷史記錄、聯(lián)系方式以及其他重要的交互信息。通過(guò)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶，并根據(jù)其需求提供個(gè)性化的服務(wù)。

三、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查：

客戶滿意度調(diào)查是評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度的重要方式。企業(yè)可以通過(guò)電話、郵件或在線調(diào)查等方式，獲取客戶的反饋意見(jiàn)。在調(diào)查中，企業(yè)應(yīng)建立合理的問(wèn)題設(shè)置，重點(diǎn)關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、建議改進(jìn)的方面以及對(duì)企業(yè)的整體印象等。通過(guò)分析客戶的反饋，企業(yè)可以識(shí)別出問(wèn)題所在，并采取相應(yīng)的措施改善客戶體驗(yàn)。

四、定期與客戶保持聯(lián)系：

與客戶定期保持聯(lián)系是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵步驟之一。企業(yè)可以通過(guò)電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶進(jìn)行交流，了解他們的需求并提供幫助。同時(shí)，企業(yè)還可以定期向客戶發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)和行業(yè)資訊等信息，以保持客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注。

五、建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

售后服務(wù)是客戶維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。建立一個(gè)專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴，并解決他們的困擾。在售后服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)注重客戶的感受和需求，提供高效、友好的服務(wù)，并對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行跟蹤和反饋。通過(guò)良好的售后服務(wù)，企業(yè)能夠增加客戶的滿意度，同時(shí)提升客戶的忠誠(chéng)度。

六、建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：

為了提升客戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)可以建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該計(jì)劃可以通過(guò)積分制度、折扣優(yōu)惠或禮品贈(zèng)送等方式，激勵(lì)客戶繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦給其他潛在客戶。通過(guò)這樣的計(jì)劃，可以增加客戶的參與感和忠誠(chéng)度，并進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶維護(hù)管理方案是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵步驟之一。通過(guò)制定客戶分類策略、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、定期與客戶保持聯(lián)系、建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，企業(yè)能夠更好地了解并滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

維護(hù)管理方案(篇3)

新星城物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)方案

(一)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新

根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)屬于開(kāi)發(fā)商保修范圍的,按保修工作流程及時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,并協(xié)助開(kāi)發(fā)商維修編織合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

合理使用,不任意拆動(dòng)原房屋結(jié)構(gòu),不任意改變?cè)ㄖ挠猛?/p>

各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確,臺(tái)帳清楚

及時(shí)保養(yǎng)維修,保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好

因房制宜,有計(jì)劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)

完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度

完善的管理、檢查、考核制度

給類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)

建立和貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

搞好維修保養(yǎng)計(jì)劃管理,科學(xué)安排施工進(jìn)度

(二)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定

【房屋、建筑設(shè)施】

建物維修工

a.按《房屋、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程》與《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》的內(nèi)容要求進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù);

b.每月一次按《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與要求》對(duì)小區(qū)房屋建筑,公用部位、設(shè)施進(jìn)行巡查;

c.將周期巡查、養(yǎng)護(hù)結(jié)果記錄于《共用部位巡查、養(yǎng)護(hù)記錄表》內(nèi);

d.房屋、設(shè)施修繕工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.房屋、設(shè)施發(fā)生異常,及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集,負(fù)責(zé)零星材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作;

b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施房屋、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,對(duì)房屋養(yǎng)護(hù)、修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督;

d.對(duì)每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

e.每季度組織建物維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況,記錄《房屋、設(shè)施檢查表》,根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評(píng)定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經(jīng)經(jīng)理審核后上報(bào)公司主管部門;

【供配電設(shè)備】

電工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備,并記錄《配電房巡視記錄表》;

b.配電房每周打掃一次,配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)'運(yùn)行'與'備用'每月切換檢查一次,并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管;負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制,外委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

【消防設(shè)備】

日常巡視

a.設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備,記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障;

定期檢查

a.由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測(cè)試,記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》;

b.由設(shè)備主管組織,并由保安主管、保安人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試;送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試;電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測(cè)試記錄表》,《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試記錄表》。

維修保養(yǎng)

a.設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

b.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。消防泵'運(yùn)行'與'備用'每月定期啟動(dòng)后交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門

【給排水設(shè)備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房

每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。生活水泵'運(yùn)行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

i.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

【弱電設(shè)備】

分承包方維保人員

a.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;

c.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,及時(shí)排除異常和故障。

電工

a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號(hào)接收機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線,記錄《信號(hào)收視設(shè)備巡視記錄表》;

b.信號(hào)接收機(jī)房每周打掃一次,信號(hào)接收設(shè)備每月清潔一次;

c.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng)。

保安人員

a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作,每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面,每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備,每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備,并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表》;

b.發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;

d.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件;

【電梯設(shè)備】

分承包方電梯維保人員

a.每周按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng),同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境,并將結(jié)果記錄表內(nèi);

b.電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;

c.設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時(shí)處理。

電工

a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備,填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng);

b.負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備,記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.實(shí)施電梯設(shè)備的運(yùn)行管理,按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方的監(jiān)管。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;

d.每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

【水泵設(shè)備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。生活水泵'運(yùn)行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi);

e.給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購(gòu)計(jì)劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計(jì)劃表》;

c.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢

查;

d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門;

f.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

i.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

j.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

(三)、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

【雨污水總管及屋面外墻】

對(duì)屋面雨水總管,污水總管進(jìn)行疏通保養(yǎng),屋面雨水總管網(wǎng)罩無(wú)脫落/每季一次

對(duì)污水總管出墻管進(jìn)行疏通,保持出墻橫管無(wú)堵塞。/每季一次

對(duì)屋面進(jìn)行巡查,保持屋面隔熱板鋪墊平整,無(wú)破損,屋面排污溝無(wú)堵塞、開(kāi)裂現(xiàn)象,排水暢通。/每年二次

對(duì)屋面女兒墻勘查,墻面無(wú)裂縫,灰縫飽滿,不傾斜。/每年二次

【小區(qū)內(nèi)道路、側(cè)石、圍墻】

對(duì)小內(nèi)路面,側(cè)石進(jìn)行巡檢:/每月一次

a.區(qū)內(nèi)道路路面強(qiáng)度、坡度、出水口等符合要求,路面平整,不絆

腳,排水暢通,修補(bǔ)路面接縫嚴(yán)密,無(wú)積水、泛水現(xiàn)象;

b.混凝土路面不起砂,無(wú)脫皮、斷裂,明溝不斷裂;

c.路邊側(cè)石平直,保持高低一致無(wú)缺損。

對(duì)圍墻柵欄檢查保養(yǎng),修復(fù)斷裂圍墻柵欄,保持鐵柵欄表面無(wú)嚴(yán)重銹蝕。/每年二次

油漆鐵柵欄。/每年一次

【雨污水窨井、下水道】

對(duì)區(qū)內(nèi)雨、污水管進(jìn)行檢查、清撈。/每季二次

雨污水窨井鐵蓋除銹油漆(油漆顏色為黑色)。/每年一次

疏通小區(qū)內(nèi)污水下水道,保持下水道暢通,同時(shí)檢查下水道出墻橫管有無(wú)變形、下沉及倒泛水。/每季二次

汛期前應(yīng)對(duì)下水道進(jìn)行疏通,清撈窨井內(nèi)淤積物。/汛期前一個(gè)月

【屋頂避雷帶】

對(duì)屋頂避雷裝置及接地裝置進(jìn)行測(cè)試,接地電阻符合相關(guān)規(guī)定,高層在12層以上應(yīng)有防雷專業(yè)單位進(jìn)行測(cè)試,防雷測(cè)試單位應(yīng)具有專業(yè)資質(zhì),完成測(cè)試工作后,應(yīng)出具測(cè)試報(bào)告。/每年一次

對(duì)屋頂避雷帶進(jìn)行勘查,避雷帶應(yīng)保持完好無(wú)斷裂,局部銹蝕應(yīng)除銹、補(bǔ)油漆。/每年二次

【小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】

夜間應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、草坪燈、投泛光燈進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)與修復(fù)熄滅的燈具,燈桿油漆無(wú)剝落,燈罩完好,無(wú)破損現(xiàn)象。每日一次

檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)。/每年一次

檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能是否正常。/每周一次

【雕塑景觀、噴水池】

對(duì)雕塑、景觀檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。/每季一次

噴水池檢查保養(yǎng)內(nèi)容:

a.巡視噴水池,損壞部位及時(shí)修復(fù);/每周一次

b.檢查保養(yǎng)給排水管道、控制閥門、噴嘴、噴頭保持功能有效;/每月一次

c.檢查水泵、水泵控制系統(tǒng)工作是否正常;/每月一次

d.檢測(cè)潛水泵絕緣;/每年一次

檢查水底照明燈具,應(yīng)保持完好無(wú)損,供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好,電氣絕緣電阻達(dá)標(biāo)。/每年兩次

【兒童娛樂(lè)設(shè)施】

對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施檢查保養(yǎng),注潤(rùn)滑油,緊固螺栓等連接件,保持設(shè)施安全可靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修。/每月一次

對(duì)設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【健身設(shè)施】

檢查保養(yǎng)健身設(shè)施,保持設(shè)施安全可靠,健身房器械功能完好安全。/每月一次

對(duì)設(shè)施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【圍墻大門及電動(dòng)大門】

檢查圍墻大門門腳頭及四周,應(yīng)嵌粉密實(shí)。/每年兩次

大門除銹、油漆。/每年一次

檢查保養(yǎng)電動(dòng)大門,應(yīng)開(kāi)啟靈活。/每月一次

【地面停車位】

檢查地面平整,無(wú)積水、進(jìn)出無(wú)阻礙,鎖具功能良好。/每季一次

【地下車庫(kù)】

檢查車庫(kù)大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置應(yīng)保持功能正常;/每月一次

保養(yǎng)車庫(kù)大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置;/每年一次

巡查照明燈具及應(yīng)急照明裝置,保持功能良好;/每季一次

檢查消防設(shè)施功能可靠,防火門、緊急通道門啟閉靈活;/每季一次

巡查紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置應(yīng)功能可靠;/每周一次

保養(yǎng)紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置。/每年兩次

【樓道、室外消防栓】

檢查樓道內(nèi)及室外消防栓應(yīng)無(wú)滴漏水或損壞。/每月一次

油漆室外消防栓。/每年一次

檢查消防帶完好無(wú)損。/每年二次

檢查消防閥門無(wú)銹蝕、啟閉靈活。/每年二次

檢查消防報(bào)警按鈕完整無(wú)損,功能可靠。/每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。/每季一次

水箱(蓄水池)清洗消毒后采集水樣送衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行水質(zhì)化檢,化檢結(jié)果達(dá)不到國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重新清洗水箱,再次采集水樣化驗(yàn),直至化驗(yàn)結(jié)果達(dá)標(biāo)。

維護(hù)管理方案(篇4)

美術(shù)館房屋管理與維護(hù)實(shí)施方案

(一) 房屋維修養(yǎng)護(hù)

1、 提要制訂砌體、鋼筋混凝土、鋼結(jié)構(gòu)支架、防水、玻璃幕墻、裝飾、門窗等結(jié)構(gòu)、工程以及公用設(shè)施的詳細(xì)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。定期進(jìn)行房屋查勘,確保房屋和公用設(shè)施的安全、正常使用。

(1) 房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)目標(biāo)我們對(duì)美術(shù)館房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)是:保證房屋的使用功能和安全,維護(hù)房屋外觀完好,延長(zhǎng)房屋使用壽命,充分發(fā)揮房屋的使用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,房屋及配套設(shè)施完好率99%以上,房屋零修、急修及時(shí)率為100%,中大修工程質(zhì)量合格率為100%,重大維修工程回訪率為100%。

(2) 對(duì)美術(shù)館房屋管理策略預(yù)防性保養(yǎng)策略重視美術(shù)館房屋本體日常檢查和養(yǎng)護(hù)工作,采用計(jì)劃性保養(yǎng)與日常檢查監(jiān)督相結(jié)合的預(yù)防性保養(yǎng)策略,根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況和老化周期,制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃,通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,化被動(dòng)為主動(dòng),保障房屋公共設(shè)施的完好,延長(zhǎng)其使用壽命。重點(diǎn)服務(wù)策略根據(jù)建筑物管理中的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。技術(shù)先行策略我們將重視技術(shù)的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)工作,防止因技術(shù)不足影響正常維修與養(yǎng)護(hù),確保物業(yè)養(yǎng)護(hù)和管理的專業(yè)化,保障維修養(yǎng)護(hù)的高質(zhì)量。

⑶ 房屋管理的重點(diǎn)及對(duì)策管理重點(diǎn)之一:玻璃幕墻維修養(yǎng)護(hù)幕墻玻璃碎裂、結(jié)構(gòu)膠老化、五金件銹蝕乃至損壞、墜落等已屬涉及安全使用的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。所以,玻璃幕墻的維護(hù)是建筑物管理的一個(gè)重點(diǎn)。對(duì)策:1) 建議甲方委托專業(yè)機(jī)構(gòu)每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行空氣滲漏、雨水滲漏、風(fēng)壓變形的'動(dòng)風(fēng)壓三性能檢測(cè)'檢測(cè)一次。2) 做好玻璃外墻、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來(lái)一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。管理重點(diǎn)之二:房屋地基、屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的維修養(yǎng)護(hù)對(duì)策:1) 采取預(yù)防為主的計(jì)劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則,定期對(duì)房屋和公用設(shè)施屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的完好情況和防水性能等進(jìn)行針對(duì)性的檢查養(yǎng)護(hù)。針對(duì)性地制定養(yǎng)護(hù)措施和計(jì)劃,及時(shí)做好房屋和公用設(shè)施外墻、基礎(chǔ)、屋面和勒腳等維修養(yǎng)護(hù)工作。如夏季來(lái)臨前及時(shí)做好天面、窗戶和外墻等防水修補(bǔ),消除墻面和金屬漆面起泡、脫漆、開(kāi)裂、窗戶接縫不嚴(yán)等現(xiàn)象,保證房屋和公用設(shè)施經(jīng)受臺(tái)風(fēng)暴雨的襲擊。2) 針對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié),制定專門措施,進(jìn)行防護(hù),如在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前做好門窗關(guān)閉工作,地下室等做好排水防水工作。3) 加強(qiáng)建筑物使用和裝修的安全宣傳,嚴(yán)把裝修管理關(guān),加強(qiáng)安全檢查,杜絕違章裝修。4) 加強(qiáng)建筑物地基、地面和勒腳等飾面的維護(hù)工作,做好防損管理工作,及時(shí)修補(bǔ)損壞的飾面等。重點(diǎn)管理之三:外墻不銹鋼材料、鋁型材料、金屬構(gòu)件的維護(hù)對(duì)策:1) 加大檢查力度,將建筑物的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人,實(shí)施質(zhì)量專業(yè)控制;采用多重保障制度,日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡查和定期巡查相結(jié)合,防患于未然。2) 做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來(lái)一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。3) 做好外墻、金屬部件漆面的清潔和防損工作,并采取預(yù)防性養(yǎng)護(hù)等措施,減少大修次數(shù),降低維護(hù)成本。4) 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理,及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。重點(diǎn)管理之四:鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)的修繕和養(yǎng)護(hù)對(duì)策:1) 定期對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行勘察、鑒定,并根據(jù)勘察、鑒定結(jié)果,制定科學(xué)維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。2) 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高維修技術(shù)。3) 做好材料特性的研究和技術(shù)貯備工作,掌握其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù),包括材料配比方案等。重點(diǎn)管理之五:裝飾材料的養(yǎng)護(hù)對(duì)策:1) 了解掌握美術(shù)館各種裝飾材料的使用和維護(hù)特性。2) 加強(qiáng)外墻等飾面的日常性維護(hù)和檢查工作,及時(shí)處理變色、脫落、破損,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3) 定期進(jìn)行大理石打蠟和大理石、花崗巖去黃處理,對(duì)進(jìn)口的黑色大理石日常重點(diǎn)檢查,定期清潔、維護(hù),更要注意在清潔、維護(hù)中,要使用適當(dāng)?shù)乃巹?禁止使用對(duì)這些大理石有破壞的清潔、維護(hù)材料和工具。4) 加強(qiáng)對(duì)橡木等木質(zhì)墻面材料防潮、防白蟻的日常性養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。5) 嚴(yán)格把好材料和維修質(zhì)量的驗(yàn)收關(guān),工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序執(zhí)行。6) 及時(shí)做好走道、墻面等表面的積水和污物的清理,及時(shí)做好排水管、排污管等維修和排水等清理工作,避免污水等侵蝕房屋設(shè)施。

(4) 房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體維修養(yǎng)護(hù)范圍是:承重結(jié)構(gòu)部位(包括柱、梁、樓蓋、屋頂?shù)?、內(nèi)外墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、豎井、衛(wèi)生間、車庫(kù)、設(shè)備機(jī)房的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

維護(hù)管理方案(篇5)

客戶維護(hù)管理方案是每個(gè)成功企業(yè)的重要組成部分。隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)已成為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。吸引新客戶并不是唯一的關(guān)鍵，更重要的是保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。因此，一個(gè)有效的客戶維護(hù)管理方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

企業(yè)需要建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。這意味著要跟蹤客戶的個(gè)人信息、購(gòu)買歷史、偏好以及任何其他相關(guān)信息。通過(guò)建立一個(gè)細(xì)致入微的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和期望，從而更好地滿足他們的需求。同時(shí)，這個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還可以提供一些洞察，比如客戶的忠誠(chéng)度、他們對(duì)企業(yè)的滿意度以及購(gòu)買頻率等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

企業(yè)需要建立一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)追蹤客戶互動(dòng)的歷史記錄，并提供給銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所需的信息。這意味著當(dāng)客戶與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，無(wú)論是通過(guò)電話、電子郵件還是社交媒體，企業(yè)都能夠了解之前的互動(dòng)情況，并提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地協(xié)調(diào)銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的工作，確?？蛻舻玫揭恢碌捏w驗(yàn)。

另外，企業(yè)應(yīng)該積極與客戶互動(dòng)并建立穩(wěn)固的關(guān)系。這可以通過(guò)不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如定期發(fā)送電子郵件、電話回訪以及定期組織客戶活動(dòng)等等。通過(guò)這些互動(dòng)，企業(yè)可以了解客戶的需求以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。企業(yè)還可以提供一些獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠給長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶，以表達(dá)對(duì)他們的感謝和贊賞。

企業(yè)還應(yīng)該建立一個(gè)高效的客戶投訴管理系統(tǒng)?？蛻艨赡茉谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題或不滿意，這時(shí)他們的投訴和反饋尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該確保有一個(gè)快速響應(yīng)和解決投訴的流程，并確保所有投訴都得到及時(shí)處理和解決。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和分析，以了解存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。企業(yè)要了解客戶的需求和偏好的變化，并及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，企業(yè)可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

一個(gè)有效的客戶維護(hù)管理方案對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、建立CRM系統(tǒng)、積極與客戶互動(dòng)、建立客戶投訴管理系統(tǒng)以及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度并保持他們的忠誠(chéng)度。這將有助于企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、增加市場(chǎng)份額并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

維護(hù)管理方案(篇6)

為了加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交通部門的法規(guī)，特制定本規(guī)定：

一、住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理，由管理處負(fù)責(zé)。

二、車輛管理的職責(zé)：

1、在出入口和停車場(chǎng)設(shè)立門崗、電動(dòng)道閘，派專人24小時(shí)值班。

2、熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定停車位，熟悉住宅區(qū)道路和停車場(chǎng)環(huán)境。

3、一切入場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車輛，一律收其行駛證，發(fā)給司機(jī)入場(chǎng)證并登記;出場(chǎng)時(shí)即收入場(chǎng)證核對(duì)后歸還行駛證并登記。

4、當(dāng)班巡邏哨要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況，或有安全漏洞，要及時(shí)采取有效措施，通知車主，同時(shí)報(bào)告管理處處理。

5、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛。

6、舉止端正，儀容整潔，對(duì)待車主、住戶熱情有禮。

7、值班時(shí)間，必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開(kāi)，不得在崗位上聊天、做私活、會(huì)客。

8、按規(guī)定收費(fèi)，不得不收費(fèi)、少收費(fèi)或多收費(fèi)。

9、停車場(chǎng)和門崗做好登記，住戶搬家或搬運(yùn)貴重、大件物品離開(kāi)本區(qū)，沒(méi)有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。

三、各類車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：

1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)住宅區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停車輛。

2、車輛長(zhǎng)期停放，須申請(qǐng)管理處發(fā)放準(zhǔn)停證，臨時(shí)停放按物價(jià)部門核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

4、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。

5、機(jī)動(dòng)車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。

6、不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)。

7、不準(zhǔn)輾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)停放，非機(jī)動(dòng)車輛只能在自行車棚內(nèi)停放)。

除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

凡違反上述規(guī)定者，管理處予以警告或處以違約金。

四、停車場(chǎng)管理規(guī)定：

1、出租車接送本區(qū)住戶時(shí)可以進(jìn)入住宅區(qū)，但司機(jī)不得下車在住宅區(qū)內(nèi)行游，若出租車司機(jī)屬來(lái)訪者必須辦理來(lái)訪手續(xù)，換證出入，方可停車。

2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、水陸兩用車、工程車不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

3、車輛進(jìn)場(chǎng)，憑行駛證換證出入，保管員代其保管行駛證;車輛出場(chǎng)，憑入場(chǎng)證換行駛證，并核對(duì)放行，采用電腦控制系統(tǒng)管理。

4、本停車場(chǎng)不僅憑證、換證出入，同時(shí)認(rèn)人放行;車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場(chǎng)。

5、不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車;有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈。

6、不得損壞車場(chǎng)設(shè)施。

7、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、火藥和其它不安全物資的車輛進(jìn)場(chǎng)。

8、按時(shí)繳費(fèi)不得拖欠。

9、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛如有遺失，賠償責(zé)任按深圳有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

五、摩托車、自行車保管規(guī)定：

1、摩托車、自行車實(shí)行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。

2、必須辦理相關(guān)停放手續(xù)，并交納相關(guān)停車費(fèi)用。

3、需停放的摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案并向保險(xiǎn)公司索賠。

4、自行車實(shí)行統(tǒng)一管理后，如屬保管責(zé)任丟失的，由管理處負(fù)責(zé)賠償。

5、沒(méi)有車號(hào)牌或車號(hào)牌與車體號(hào)碼不相符時(shí)，車管員有權(quán)扣留該車或送派出所。

6、無(wú)執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。

維護(hù)管理方案(篇7)

舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案

一、安全形式分析

**路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn),如:

在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員。

周邊多個(gè)新近開(kāi)發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來(lái)務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多。

小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。

公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對(duì)應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。

二、安全管理的措施及對(duì)策

1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)

素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。

2、安全管理體系的建立

我們將采用固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過(guò)科技手段保證巡邏工作效果。

在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起'安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動(dòng)支援'體系。

3、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。

4、充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。

三、消防管理

消防責(zé)任重于泰山,同時(shí)消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。

1、消防教育宣傳工作

管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識(shí)的《住戶手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

2、做好消防培訓(xùn)及演練工作

重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的'自救'意識(shí)和能力,防患于'未燃'。

3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù),方可開(kāi)工。在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題,保證消防通道的順暢。

4、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊(duì)員組建**路dd管理處'消防快速反應(yīng)分隊(duì)',以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地減小火災(zāi)損失。

四、車輛及交通管理

1、機(jī)動(dòng)車輛管理方案

在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長(zhǎng)期停車證的客戶提供相對(duì)固定的車位,地下車庫(kù)只為業(yè)主提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。

小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

2、道路交通管理方案

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。

小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào),標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

3、停車庫(kù)(場(chǎng))管理方案

在停車庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保**路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。

對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場(chǎng)的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。

4、自行車管理管理方案

對(duì)于自行車的管理,管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

其他安全管

維護(hù)管理方案(篇8)

一、所有機(jī)動(dòng)車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學(xué)校有權(quán)拒絕駛?cè)胄@。

二、車輛駕駛?cè)藛T必須遵守下列安全制度：

1、駕駛?cè)藛T必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。

2、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛，校內(nèi)車輛行駛限速5公里/小時(shí)。

3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內(nèi)駕駛車輛，教職工過(guò)度勞累時(shí)不準(zhǔn)駕駛車輛。

4、允許進(jìn)校的車輛不得在校內(nèi)隨意行駛和停放，嚴(yán)禁車輛駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道。

5、對(duì)停放在校內(nèi)的車輛，學(xué)校不承擔(dān)安全責(zé)任。

6、對(duì)機(jī)動(dòng)車在校內(nèi)行駛導(dǎo)致的學(xué)校公物損壞和人員損傷，駕駛?cè)藛T承擔(dān)全部責(zé)任。

7、學(xué)校上下學(xué)時(shí)段，機(jī)動(dòng)車要讓道給行人和非機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)禁以鳴笛和擠壓的方式爭(zhēng)搶行車道。

8、所有停放在校內(nèi)車輛自覺(jué)做到有序停放。機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域?yàn)椋阂惶?hào)校舍綠化帶旁，5號(hào)校舍西側(cè)。聽(tīng)從安保人員的指揮。

9、所有機(jī)動(dòng)車只能從學(xué)校東大門錯(cuò)時(shí)進(jìn)出，不得上放學(xué)擁擠時(shí)段出入，不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)及操場(chǎng)。

10、未簽訂“安全責(zé)任書”的教職工，車輛嚴(yán)禁入校。

三、對(duì)違規(guī)車輛駕駛?cè)藛T的處罰：

違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理

1、對(duì)于違法上述規(guī)定三次（含三次）以上者，學(xué)校將取消其車輛駛?cè)胄@。

2、按次在當(dāng)月的安全獎(jiǎng)中扣罰20元，直至扣完當(dāng)月安全獎(jiǎng)；年度超過(guò)五次違規(guī)停放和行駛的教職工，取消年度安全獎(jiǎng)。

3、凡被取消年度安全獎(jiǎng)的教職工，同時(shí)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

4、對(duì)造成影響的，學(xué)校有權(quán)追究其責(zé)任，有權(quán)禁止其車輛駛?cè)胄@。

5、造成交通事故者按國(guó)家相關(guān)法規(guī)處理。

四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。

五、本責(zé)任書一式兩份，學(xué)校一份，簽約人一份。

維護(hù)管理方案(篇9)

客戶維護(hù)管理方案

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶維護(hù)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵步驟之一。有效的客戶關(guān)系管理方案不僅可幫助企業(yè)提高銷售額和盈利能力，還能夠建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系并提升企業(yè)形象。本文將詳細(xì)探討一個(gè)完善的客戶維護(hù)管理方案，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

一、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

第一步是建立一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含客戶的基本信息，例如姓名、聯(lián)系方式、所屬公司、職位等，以及歷史交易記錄、售后服務(wù)記錄等。這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)了解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)更新和管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度。

二、設(shè)立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶保持定期的溝通和聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，并能夠及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和需求。該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和意見(jiàn)，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、定期客戶回訪

企業(yè)應(yīng)定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的滿意度和需求變化?？梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、面談等方式與客戶進(jìn)行交流，掌握客戶的喜好和購(gòu)買計(jì)劃，以便根據(jù)客戶需求開(kāi)展相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn)。回訪過(guò)程中，企業(yè)可以詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并提供專業(yè)的咨詢和建議，以建立客戶與企業(yè)之間的互信關(guān)系。

四、客戶活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)

為了增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，企業(yè)可以定期組織客戶活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。例如，企業(yè)可以舉辦客戶慶祝活動(dòng)、專屬展會(huì)或獨(dú)家溝通會(huì)議，與客戶面對(duì)面交流，共享最新產(chǎn)品信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。企業(yè)還可以根據(jù)客戶的購(gòu)買量和消費(fèi)金額，給予一定的積分、折扣或贈(zèng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)客戶繼續(xù)購(gòu)買和推薦產(chǎn)品。

五、建立投訴處理機(jī)制

客戶投訴是寶貴的反饋機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)，并確保及時(shí)解決問(wèn)題。這意味著企業(yè)需要設(shè)立一個(gè)專門的客戶投訴部門或者負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接收、記錄和處理客戶投訴，并向客戶提供滿意的解決方案。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查，以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

六、利用科技手段

在建立客戶維護(hù)管理方案時(shí)，企業(yè)可以利用科技手段來(lái)提高工作效率和數(shù)據(jù)管理。例如，可以使用客戶關(guān)系管理（CRM）軟件來(lái)自動(dòng)化客戶數(shù)據(jù)的記錄和分析，快速識(shí)別客戶的購(gòu)買行為和需求變化。企業(yè)還可以利用郵件營(yíng)銷、社交媒體和在線客服等渠道與客戶保持聯(lián)系，提供24小時(shí)全天候的服務(wù)。

總結(jié)

客戶維護(hù)管理方案的成功與否直接影響著企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)。通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)、定期回訪和舉辦客戶活動(dòng)等措施，可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)建立投訴處理機(jī)制和利用科技手段，企業(yè)可以更好地管理和維護(hù)客戶關(guān)系。一個(gè)完善的客戶維護(hù)管理方案將有助于企業(yè)建立穩(wěn)定和長(zhǎng)期的客戶基礎(chǔ)，提高企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

維護(hù)管理方案(篇10)

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。

原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開(kāi)危險(xiǎn)”、“庫(kù)房重地 煙火禁入”、“線路工作 請(qǐng)勿合閘”、“高壓危險(xiǎn) 請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運(yùn)行”、“火警無(wú)情 通道禁停”、“有電危險(xiǎn) 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請(qǐng)移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪同”的警示標(biāo)志。

9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn),請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。

10)自行車、摩托車庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無(wú)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無(wú)脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損;無(wú)亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開(kāi)關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容

為禁止之列:

1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動(dòng)進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);

5)門:對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開(kāi),將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來(lái)臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無(wú)損,使用正常,無(wú)礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。

5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無(wú)阻礙。

維護(hù)管理方案(篇11)

1、管理目標(biāo)

(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。

做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

維護(hù)管理方案(篇12)

花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案

第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)

一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記、檢查等日常工作。

4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

5、協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。

二、重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。

5、每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。

三、24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

四、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想

公司歷來(lái)非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。

(一)安全管理原則

堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。

(二)隊(duì)伍組織建設(shè)

組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。

1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、班長(zhǎng)從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的禮賓員擔(dān)任。

3、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。

5、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。

6、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

7、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部?jī)?nèi)配專職的教練員兼督察員,對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

8、實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無(wú)關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。

六、安全防范的特點(diǎn)及措施

特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對(duì)安全要求程度高,為此公司將針對(duì)實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。

1、安全

安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、有序

業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。

3、親情

物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

4、形象

秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對(duì)于**秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對(duì)形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。

第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫(kù)停放,外來(lái)車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。

三、車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。

四、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽(tīng)從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動(dòng)用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽(tīng)從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

五、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過(guò)二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、標(biāo)識(shí)系統(tǒng):

為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。

第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想

消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須長(zhǎng)抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設(shè)想

1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過(guò)法規(guī)宣傳及案例分析來(lái)提高業(yè)主的消防意識(shí);

2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識(shí)講座;

3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識(shí)宣傳單;

4、視情開(kāi)展如消防法規(guī)和消防常識(shí)小競(jìng)賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;

二、防范設(shè)想及措施

1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;

2、在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車場(chǎng)、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;

3、配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;

4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走

道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好;

6、所有人必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

7、每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);

8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

監(jiān)控維護(hù)方案集錦

經(jīng)過(guò)周密的考慮我們?yōu)槟暨x了“監(jiān)控維護(hù)方案”，熱烈歡迎您參閱這個(gè)網(wǎng)站我們期待您的回訪。計(jì)劃比目標(biāo)更重要，計(jì)劃不完善，就等于目標(biāo)失敗，在你衡量自身的價(jià)值的時(shí)候。我們應(yīng)當(dāng)盡早提交自己的工作方案，只有需求和目標(biāo)非常明確，我們才能找到方案構(gòu)思的維度，確保大方向不會(huì)出錯(cuò)。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇1】

為了便于用戶對(duì)系統(tǒng)功能的理解，下面從用戶對(duì)該系統(tǒng)的不同使用環(huán)境和系統(tǒng)的特殊功能，分別闡述系統(tǒng)的各種智能監(jiān)控功能。

4.1中心監(jiān)控室具有的功能：

主控室是整個(gè)系統(tǒng)的信號(hào)控制及信息交換中心，具有最全面的系統(tǒng)功能，簡(jiǎn)單表述為以下幾點(diǎn)。

可實(shí)時(shí)顯示任意一路或多路監(jiān)控點(diǎn)的影音信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；可對(duì)任一路攝像機(jī)的顯示效果、錄像速度進(jìn)行設(shè)置，以達(dá)到最佳效果；可對(duì)某一路或某幾路重要監(jiān)控點(diǎn)的圖像進(jìn)行多種模式的存儲(chǔ)錄像；可對(duì)錄像資料進(jìn)行多種智能檢索和回放；重要錄像資料可以備份和播放；可任意控制前端云臺(tái)和攝像機(jī)鏡頭，選取最佳角度和距離監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)情況；可將各路監(jiān)控信號(hào)遠(yuǎn)傳廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；可在主控室擴(kuò)充模擬電視墻，增強(qiáng)顯示效果；可將監(jiān)控信號(hào)上傳到internet網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。

當(dāng)然，在這里只是列舉一些常見(jiàn)的功能，具體的作用和效果還得具有針對(duì)性，這里只是起參考作用。詳細(xì)情況請(qǐng)到網(wǎng)站查詢，或者詢問(wèn)我們的客服。

4.2報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)夜間有非法人員入侵(進(jìn)入小區(qū))時(shí)，報(bào)警探測(cè)器首先被觸發(fā)，報(bào)警信號(hào)立即傳送到監(jiān)控室，啟動(dòng)警號(hào)閃燈進(jìn)行告警；同時(shí)數(shù)字硬盤錄像主機(jī)的監(jiān)控界面自動(dòng)彈出電子地圖顯示報(bào)警方位；數(shù)字硬盤錄像主機(jī)立即啟動(dòng)圍墻報(bào)警區(qū)域的應(yīng)急探照燈自動(dòng)打開(kāi)，為攝像機(jī)和保安人員偵查警情提供必要照明。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇2】

一個(gè)穩(wěn)定，科學(xué)，可操作性強(qiáng)，靈活方便，可塑性強(qiáng)的的小區(qū)安全防范系統(tǒng)，才是一個(gè)完美的安防監(jiān)控系統(tǒng)，才是視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和報(bào)警探測(cè)系統(tǒng)的完美結(jié)合。如何將這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)功能發(fā)揮到最大化，是決定該防范系統(tǒng)是否完善、先進(jìn)、可靠的重要指標(biāo)，也是衡量安防監(jiān)控系統(tǒng)性能高低的關(guān)鍵。由此，根據(jù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建立應(yīng)滿足以下要求：

1)穩(wěn)定性：系統(tǒng)能夠常年連續(xù)地穩(wěn)定運(yùn)行，保證監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和可靠性要求。各種信號(hào)傳輸順暢無(wú)干擾，常年使用無(wú)衰減。

2)適用性：設(shè)備性能精良，適應(yīng)西部多邊的自然環(huán)境氣候。

3)科學(xué)性：方案設(shè)計(jì)周密、科學(xué)、合理，便于實(shí)施。選用設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，功能完善，能夠完全滿足用戶實(shí)際要求。

4)易用性：用戶界面友好，易于操作和維護(hù)，用戶可自行組態(tài)。

5)靈活性：報(bào)警偵測(cè)靈敏，報(bào)警信號(hào)傳輸實(shí)時(shí)性高；監(jiān)控圖像質(zhì)量清晰自然，無(wú)延時(shí)和抖動(dòng)。

6)可塑性：系統(tǒng)具有良好的兼容性、擴(kuò)充性和升級(jí)能力?？膳c本單位的其他監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，并可成功納入統(tǒng)一的數(shù)字化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇3】

型號(hào)：8890SJ

參數(shù)：原裝SONY480CP機(jī)芯480TVL，18倍光學(xué)×12倍電子變倍低照度彩轉(zhuǎn)黑功能0.7(彩)-0.001Lux(黑白)

感應(yīng)紅外/雙濾光片切換

全球型專為全天候環(huán)境設(shè)計(jì)，由高強(qiáng)度鋁合金材料制成，防紫外線、防水、耐老化。

1、7寸雙層全金屬弧線型外殼，一體化全金屬機(jī)芯，超大散熱面積，外置撥碼開(kāi)關(guān)，裝置設(shè)計(jì)精巧。外觀全球型專為全天候環(huán)境設(shè)計(jì)，由高強(qiáng)度金屬材料制成，防紫外線、防水、耐老化、防酸雨、耐高溫、抗腐蝕。

2、采用光電傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)恒速球的左右、上下限位功能，避免了傳統(tǒng)機(jī)械限位的多種弊端。

3、紅外球機(jī)采用先進(jìn)的步進(jìn)電機(jī)和驅(qū)動(dòng)電路來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，使用壽命長(zhǎng)，可靠性高。

4、進(jìn)口金屬一體化四軸承防風(fēng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，徹底解決強(qiáng)風(fēng)圖像抖動(dòng)問(wèn)題。吊座與機(jī)身、下球與機(jī)身之間軸承連接，使球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)更平穩(wěn)、使用壽命也更長(zhǎng)。采用進(jìn)口皮帶傳動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)更平穩(wěn)更可靠且無(wú)噪聲。

5、高品質(zhì)原裝臺(tái)灣鼎元LED燈，高亮度，低衰減，超遠(yuǎn)距離照射，結(jié)合自動(dòng)調(diào)光控制功能，徹底解決手電筒現(xiàn)象，超長(zhǎng)壽命。

6、高品質(zhì)進(jìn)口大力矩電機(jī)，64級(jí)變速,360度無(wú)限位旋轉(zhuǎn)，水平轉(zhuǎn)速0.01°/秒-280°/秒，預(yù)置位最高達(dá)220°/秒，真正的紅外高速球，自動(dòng)翻轉(zhuǎn)功能，每周細(xì)化為四百萬(wàn)步分，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、最大變倍狀態(tài)也無(wú)抖動(dòng)，預(yù)置位零誤差，速度范圍自動(dòng)匹配攝像機(jī)焦距,人性化操作,手感優(yōu)異。

7、內(nèi)置解碼板支持多種主流協(xié)議，波特率可調(diào)，可軟改地址碼。

8、采用直流供電，把變壓過(guò)程中所引起的高發(fā)熱元器件分離到球機(jī)外，增強(qiáng)了球機(jī)的使用壽命。具有較強(qiáng)的抗干擾和防死機(jī)功能。

9、采用導(dǎo)電滑環(huán)使球機(jī)可以360度無(wú)盲角掃描，徹底解決目前恒速球市場(chǎng)普遍存在的絞線現(xiàn)象。

10、球機(jī)內(nèi)置128個(gè)預(yù)置位，四組巡視組、二點(diǎn)線掃描功能，自帶看守位功能。

11、高品質(zhì)開(kāi)關(guān)電源，標(biāo)配防水電源底盒，三級(jí)防雷設(shè)計(jì)，安全穩(wěn)定。

紅外高速球系列(水平速度0.1°～280°/s，垂直速度0.1°～120°/s)

主要特點(diǎn)：

1.獨(dú)特的一體化四軸承防風(fēng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球產(chǎn)品在惡劣大風(fēng)天氣下的抖動(dòng)問(wèn)題。

2.精密的雙金屬鋁合金護(hù)罩設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球散熱不良和在極端高低溫情況下無(wú)法正常工作的問(wèn)題。

3.高品質(zhì)進(jìn)口414萬(wàn)步細(xì)分位步進(jìn)電機(jī)可有效解決市面上紅外球預(yù)制位不準(zhǔn)，巡航精度低的問(wèn)題。

4.雙層鋁基燈板和紅外燈功率余量設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球散熱不良，紅外燈壽命短，紅外衰減快的問(wèn)題。

5.紅外燈恒流源控制電路采用分段切換，無(wú)級(jí)調(diào)光的設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球夜視效果普遍有紅外效果不均勻和存在“手電筒”效應(yīng)的問(wèn)題。

6.電源，視頻，485控制的三重30KV防雷設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球單一防雷效果差，球機(jī)電路系統(tǒng)易受雷擊燒毀的問(wèn)題。

7.旋門式的開(kāi)合支架和球機(jī)的快裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可有效解決市面上紅外球電源布線的麻煩和安裝維修難度大的問(wèn)題。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇4】

隨著經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，人們對(duì)安全防范要求也越來(lái)越高。為了對(duì)付各種各樣的經(jīng)濟(jì)刑事犯罪，保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)的安全，保證各行各業(yè)和國(guó)家重點(diǎn)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采用高科技手段預(yù)防和制止犯罪已成為保安領(lǐng)域里的共識(shí)。

近年來(lái)，隨著國(guó)外各種新型安保觀念的引入，各行各業(yè)紛紛開(kāi)始建立閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)或報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。特別是在司法、銀行、通信、郵政儲(chǔ)蓄、電力、及現(xiàn)在與日劇增的娛樂(lè)、網(wǎng)吧、商場(chǎng)等場(chǎng)所，建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)預(yù)防和制止犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定將起到巨大作用。

然而，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控及報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)受到當(dāng)時(shí)技術(shù)發(fā)展水平的局限，電視監(jiān)控系統(tǒng)大多只能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)視。并且，傳統(tǒng)的以錄像機(jī)為核心的模擬圖像監(jiān)控系統(tǒng)暴露出各種隱患，如：錄像機(jī)時(shí)常發(fā)生故障，錄像帶圖像模糊不清，錄像帶無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保存，而且錄像損耗，管理不便等，使監(jiān)控系統(tǒng)達(dá)不到用戶的使用要求。

而目前，隨著計(jì)算機(jī)的普及、應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及圖像壓縮處理技術(shù)的快速發(fā)展，采用最新計(jì)算機(jī)、通信、圖像處理技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路傳輸數(shù)碼圖像，可為遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控提供高效可行且價(jià)格低廉的解決方案。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇5】

居民小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

前端采集部分：

前端采集設(shè)備由攝像機(jī),鏡頭,防護(hù)罩,安裝支架,譯碼器等組成.經(jīng)過(guò)對(duì)某居民小區(qū)整個(gè)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)勘察,確定各個(gè)重要監(jiān)控點(diǎn)位置,共設(shè)計(jì)了30臺(tái)監(jiān)控?cái)z像機(jī),盡可能全面地對(duì)居民小區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)。

小區(qū)作為人口聚集地，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.人員較多，背景紛雜，不易管理；

2.日常進(jìn)出人員混亂，且住戶間較生疏，易造成漏洞；

3.公共活動(dòng)面積較大較集中，突發(fā)性事件難以預(yù)料；

根據(jù)以上特點(diǎn)，充分把握人員進(jìn)出的各大門、通道，財(cái)物較集中的停車場(chǎng)等基礎(chǔ)性設(shè)施，具體為：

1)在“XXXX小區(qū)”小區(qū)主要道路、路口、廣場(chǎng)、地上停車場(chǎng)等位置安裝臺(tái)彩色帶云臺(tái)低照度一體化攝像機(jī)。

2)在地下停車場(chǎng)、地上停車場(chǎng)出入口和小區(qū)三個(gè)主出入口安裝臺(tái)彩色帶紅外燈夜視攝像機(jī)。

3)在xx樓前安xx紅外夜視攝像機(jī)。

4)在xx部電梯轎廂內(nèi)安xx半球攝像機(jī)。

5)地下車庫(kù)安xx外夜視攝像機(jī)。一般監(jiān)控系統(tǒng)由前端設(shè)備,傳輸設(shè)備,終端設(shè)備組成。

中間傳輸部分：

傳輸部分由同軸電纜,電源線,控制線等組成.本系統(tǒng)所使用的所有線纜均具有屏蔽效能并采用一線貫通方式,中間無(wú)任何接點(diǎn),從而保證圖像清晰度及系統(tǒng)的長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性。終端顯示部分：

終端部分是系統(tǒng)的中樞,由數(shù)字監(jiān)控主機(jī),監(jiān)視器等組成.智能數(shù)字監(jiān)控主機(jī)具有監(jiān)視,錄像,動(dòng)態(tài)報(bào)警等,可任意設(shè)置視頻報(bào)警布防區(qū)域,是集屏幕畫面分割器,錄像機(jī),云臺(tái)控制于一體的智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng),具有優(yōu)質(zhì)的畫面回放效果,同時(shí)可連接到局域網(wǎng),遠(yuǎn)程傳送視頻信號(hào),網(wǎng)絡(luò)上的合法分控用戶可以通過(guò)分控服務(wù)器軟件(可選)進(jìn)行監(jiān)視控制.

監(jiān)控維護(hù)方案【篇6】

3.1前端設(shè)備的布設(shè)

前端設(shè)備在整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)中起著重要的作用，該項(xiàng)目中前端設(shè)備包括前端攝像機(jī)和前端探測(cè)器兩部分。

前端攝像機(jī)的布設(shè)

前端攝像機(jī)是最主要的圖像采集設(shè)備，發(fā)揮著三個(gè)方面的重要功能：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)看功能、視頻報(bào)警功能、圖像復(fù)核功能(主要結(jié)合報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn))。攝像機(jī)主要安裝在室內(nèi)外“重要監(jiān)視區(qū)”及要害部位。這些攝像機(jī)通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)視，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情、不法行為和治安問(wèn)題，能使問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。為此，重點(diǎn)監(jiān)視目標(biāo)、重點(diǎn)監(jiān)視地段(小范圍)，宜采用固定攝像機(jī)，如進(jìn)出入口等；較大范圍的監(jiān)視區(qū)，如圍墻周邊、主要道路、停車場(chǎng)等，宜選用帶云臺(tái)和變焦鏡頭的攝像機(jī)。前端探測(cè)器的布設(shè)

同攝像機(jī)一樣，前端探測(cè)器作為重要的報(bào)警探測(cè)設(shè)備，對(duì)突發(fā)和意外情況的及時(shí)捕捉也起著至關(guān)重要的作用。該方案中圍墻是整個(gè)防范系統(tǒng)的重點(diǎn)，僅通過(guò)圍墻周邊安裝的攝像機(jī)進(jìn)行單一的視頻防范還不能達(dá)到理想可靠的安全性，這是因?yàn)?，夜間圍墻周邊沒(méi)有燈光照明，嚴(yán)重影響監(jiān)控圖像的清晰度和辨識(shí)度。另外，圖像監(jiān)看需要保安人員進(jìn)行視覺(jué)判斷，尤其是在夜間事件多發(fā)時(shí)段，更要求保安人員提高警惕時(shí)刻職守，但夜間人們的精力和注意力是最為遲鈍的，因此由于人員疏忽造成防范漏洞是不可避免的。

3.2主控系統(tǒng)

該項(xiàng)目是圍繞智能化數(shù)字硬盤錄像監(jiān)控系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱數(shù)字硬盤錄像系統(tǒng))作為主控系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。數(shù)字硬盤錄像系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)硬盤為圖像錄像媒體，集成畫面分割切換、云鏡控制、錄像檢索、網(wǎng)絡(luò)傳輸及報(bào)警聯(lián)動(dòng)等多功能為一體的，高度智能化的監(jiān)控系統(tǒng)。它以DVR(DigitalVideoRecorder)為基礎(chǔ)，在其中增加了前端設(shè)備的控制功能、報(bào)警信息處理功能，以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸功能等，從而構(gòu)成完善的數(shù)字化監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。

圖像記錄部分采用數(shù)字視頻壓縮技術(shù)，利用硬盤錄像，使圖像的紀(jì)錄、重放、檢索、管理等更加靈活便捷，因而日益成為監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的主導(dǎo)趨勢(shì)。

3.3相對(duì)于傳統(tǒng)模擬監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)具有多種特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

功能高度集成，將視頻監(jiān)控和報(bào)警探測(cè)有機(jī)結(jié)合，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)設(shè)備，更加方便了系統(tǒng)的保養(yǎng)和維護(hù)；

操作更加簡(jiǎn)單、直觀，界面更加友好、人性化，超大的紀(jì)錄容量，方便快捷的檢索、更利于保存；

實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控和系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；

安全性更高，具有嚴(yán)密的輸入安全措施和。

監(jiān)控維護(hù)方案【篇7】

隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和使用。監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程、人員進(jìn)出、環(huán)境設(shè)施等方面的全方位、全過(guò)程的監(jiān)控，提高企業(yè)管理和安全保障水平。但是，監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行離不開(kāi)科學(xué)的維護(hù)和保養(yǎng)。本文將就監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)方案進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、日常維護(hù)

1. 定期檢查設(shè)備連接線路，確保線路接觸良好，避免信號(hào)干擾導(dǎo)致監(jiān)控失效。

2. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，定期擦拭監(jiān)控鏡頭及相機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備內(nèi)部。

3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)把損壞的設(shè)備或線路進(jìn)行維修或更換。

4. 定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，以保證操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

5. 加密監(jiān)控系統(tǒng)管理密碼，防止系統(tǒng)遭遇惡意攻擊。

二、系統(tǒng)備份

監(jiān)控系統(tǒng)所記錄的信息均為生產(chǎn)運(yùn)行和辦公過(guò)程中的重要記錄，需要避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的發(fā)生。建議進(jìn)行備份，將備份信息存放在不同的地方，以確保信息的可靠性。

三、防止黑客攻擊

1. 加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)的安全設(shè)置，設(shè)置強(qiáng)度高的密碼，定期修改密碼等。

2. 避免將監(jiān)控設(shè)備公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)上，防止黑客攻擊。

3. 安裝網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。

四、定期維護(hù)和檢修

建議定期安排技術(shù)人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備和軟件進(jìn)行維護(hù)和檢修，保證設(shè)備和軟件的工作狀態(tài)。

五、技術(shù)培訓(xùn)

為公司工作人員提供培訓(xùn)，提高員工對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的操作及維護(hù)的認(rèn)知程度，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

六、安全警告

在監(jiān)控系統(tǒng)中加入安全警告設(shè)置，例如：對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的人員非法入侵，自動(dòng)報(bào)警。當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送信息給監(jiān)控操作人員，及時(shí)采取措施。

以上就是一份簡(jiǎn)單的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案，我們需要平時(shí)將其落實(shí)到位，并制定更具體的方案和措施，以保證監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量和安全性。只有在保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，才能更好地確保安全生產(chǎn)和企業(yè)安全的生產(chǎn)運(yùn)行。

汽車服務(wù)方案

幼兒園定期開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)幼兒的認(rèn)知、情感、性格等方面具有影響作用，幼師和幼兒們?cè)诨顒?dòng)中一起游戲，可以更好地增進(jìn)班級(jí)之間的凝聚力。為了活動(dòng)可以更加精彩，就需要我們提前準(zhǔn)備好活動(dòng)的方案。那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？小編特意為大家收集整理了“汽車服務(wù)方案”，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁(yè)。

汽車服務(wù)方案(篇1)

? ? ? ?車輛維修服務(wù)合同

? ? ? ?甲方（送修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?負(fù)責(zé)人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?乙方（承修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?法定代表人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?為規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本合同。

? ? ? ?一、1.1 服務(wù)范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點(diǎn)維修單位。所選數(shù)量為

? ? ? ?京發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負(fù)責(zé)為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(wù)(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認(rèn)的乙方維修單列明的項(xiàng)目為準(zhǔn)。

? ? ? ?1、大修，2、各級(jí)維護(hù)，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項(xiàng)目。

? ? ? ?1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務(wù)：

? ? ? ?a)高質(zhì)量的維修和服務(wù)。乙方保證按照廠家的有關(guān)政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)要求，在雙方約定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開(kāi)出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

? ? ? ?b)收費(fèi)優(yōu)惠。乙方對(duì)甲方的車輛實(shí)行維修工時(shí)費(fèi)【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應(yīng)接到乙方提車通知后10個(gè)工作日

? ? ? ?內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。乙方不承擔(dān)由于車輛超過(guò)

? ? ? ?前述時(shí)間存放而引起的其他責(zé)任。

? ? ? ?c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細(xì)的車輛檔案及維修檔案。

? ? ? ?d)優(yōu)先服務(wù)。乙方提供全年無(wú)休息日的維修服務(wù)并優(yōu)先安排甲方車輛的預(yù)

? ? ? ?約維修和緊急維修。

? ? ? ?e)救援服務(wù)。乙方為甲方的車輛實(shí)行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費(fèi)的24小時(shí)救

? ? ? ?援,免費(fèi)救援項(xiàng)目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項(xiàng)目視工作量

? ? ? ?大小收取相應(yīng)維修費(fèi)用。如遇現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障，乙方可派拖車進(jìn)行拖

? ? ? ?車服務(wù)，每年每車可免費(fèi)享受20公里，超出20公里外的部分，享受會(huì)

? ? ? ?員價(jià)格。

? ? ? ?f)免費(fèi)檢測(cè)。乙方每年【】次對(duì)甲方記錄在維修檔案的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費(fèi)享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

? ? ? ?次的服務(wù)。

? ? ? ?g)保險(xiǎn)一條龍服務(wù)。乙方為甲方的車輛代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行出險(xiǎn)后代辦理

? ? ? ?賠、維修等一系列手續(xù)的服務(wù)。

? ? ? ?h)技術(shù)支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技師，隨時(shí)對(duì)

? ? ? ?車輛提供電話技術(shù)支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

? ? ? ?i)定期回訪。乙方定期對(duì)所維修車輛進(jìn)行電話回訪。

? ? ? ?j)專用機(jī)油。乙方為甲方全部轎車提供專用機(jī)油。

? ? ? ?k)維修費(fèi)用清單及時(shí)發(fā)送。每次維修結(jié)算時(shí)除向甲方提供當(dāng)次詳細(xì)的結(jié)算

? ? ? ?清單外，將壹個(gè)月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

? ? ? ?甲方提交。

? ? ? ?二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

? ? ? ?三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時(shí)，甲方授權(quán)人審核簽署《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》（以下簡(jiǎn)稱“記錄單”）

? ? ? ?后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權(quán)人與本合同的約定的授權(quán)人不同的，應(yīng)提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

? ? ? ?甲方應(yīng)同時(shí)提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險(xiǎn)單證原件或復(fù)印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

? ? ? ?3.2 乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項(xiàng)目之外故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面

? ? ? ?形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權(quán)人的書面確認(rèn)后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復(fù)，否則視為同意；對(duì)已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應(yīng)同時(shí)通知該車的定損人員前來(lái)再次定損后進(jìn)行維修。

? ? ? ?3.3

? ? ? ?四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項(xiàng)目需要相應(yīng)延長(zhǎng)完工時(shí)間的，須經(jīng)甲方書面同意。竣工車輛交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡(jiǎn)稱“結(jié)算清單”)

? ? ? ?及《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。

? ? ? ?甲方授權(quán)人應(yīng)檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權(quán)人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費(fèi)用，及確認(rèn)接車。

? ? ? ?維修費(fèi)用及結(jié)算

? ? ? ?乙方承諾維修項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不高于同期市場(chǎng)平均價(jià)。乙方應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理報(bào)價(jià)及維修方案，并由甲方授權(quán)人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時(shí)的結(jié)算清單確定每次的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括：工時(shí)費(fèi)、材料配件費(fèi)、施救費(fèi)（如有）和稅金。

? ? ? ?a)工時(shí)費(fèi)包括小修、大修項(xiàng)目收取的工時(shí)費(fèi)，以乙方通知甲方的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； b)材料費(fèi)即材料價(jià)格，在乙方開(kāi)具的正式維修明細(xì)中須單獨(dú)列出。甲方提

? ? ? ?供材料配件的，乙方不收取材料配件費(fèi)，其配件質(zhì)量由甲方自行負(fù)責(zé)；

? ? ? ?因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)損害賠償

? ? ? ?責(zé)任；

? ? ? ?c)施救費(fèi)（如有）按里程計(jì)算。

? ? ? ?5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費(fèi)以保險(xiǎn)公司理賠定損價(jià)格為準(zhǔn)；

? ? ? ?有保險(xiǎn)公司免賠部分的，由甲方承擔(dān)。

? ? ? ?每次維修時(shí)，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計(jì)價(jià)情況，最終以甲方授權(quán)人簽字確認(rèn)的結(jié)算清單與甲方進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算。因修車更換下來(lái)的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

? ? ? ?結(jié)算方式：

? ? ? ?即時(shí)結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

? ? ? ?雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對(duì)無(wú)誤以后，于每月/每季度首月25

? ? ? ?日前進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)月30日前甲方應(yīng)將維修費(fèi)結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時(shí)付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

? ? ? ?5.5 維修押金

? ? ? ?本合同簽訂之日起[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時(shí)向甲方開(kāi)具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

? ? ? ?六、4.2

? ? ? ?五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

? ? ? ?6.1 乙方應(yīng)對(duì)維修合格出廠的車輛提供符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

? ? ? ?修工時(shí)必須嚴(yán)格遵照維修系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行核價(jià)。

? ? ? ?乙方應(yīng)保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對(duì)其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，予以免費(fèi)維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問(wèn)題造成的損失除外。對(duì)竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項(xiàng)目與結(jié)算清單上記載項(xiàng)目不符的，有權(quán)要求乙方無(wú)償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項(xiàng)目要求為止。

? ? ? ?對(duì)于乙方修理合格后、因甲方或司機(jī)本人使用不當(dāng)或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔(dān)任何責(zé)任。

? ? ? ?違約責(zé)任

? ? ? ?甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)留置甲方的送修車輛。甲方應(yīng)及時(shí)結(jié)清維修費(fèi)并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付保管費(fèi)。

? ? ? ?乙方未按約定的維修標(biāo)準(zhǔn)維修甲方車輛的，甲方有權(quán)依據(jù)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔(dān)甲方申請(qǐng)檢驗(yàn)車輛的合理支出。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無(wú)法控制、不可預(yù)見(jiàn)并不可避免的事

? ? ? ?件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重水災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

? ? ? ?在不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對(duì)方。遇有不可抗力一方應(yīng)盡力繼續(xù)履行合同義務(wù)，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項(xiàng)。

? ? ? ?爭(zhēng)議解決

? ? ? ?因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

? ? ? ?10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

? ? ? ?【】 份，具有同等法律效力。

? ? ? ?（以下無(wú)正文，為合同之簽署頁(yè)）

? ? ? ?甲方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：年月日

? ? ? ?乙方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：

? ? ? ?年月

? ? ? ?日

汽車服務(wù)方案(篇2)

“眾籌時(shí)光·情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)學(xué)院工會(huì)工作相關(guān)要求，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、進(jìn)步”志愿精神，深入推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，開(kāi)展“眾籌時(shí)光情系桑榆”志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

眾籌時(shí)光·情系桑榆之“助老、愛(ài)老、敬老”活動(dòng)

二、參與對(duì)象

汽車工程系全體教職工

三、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)

責(zé)任人：

成員：4人?；I備工作及人事處

(一)發(fā)起倡議,捐贈(zèng)時(shí)間

時(shí)間表：2016年4月19日

根據(jù)關(guān)于開(kāi)展“眾籌時(shí)光·情系桑榆”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的通知，向我系黨員干部提出倡議，并發(fā)放倡議書，號(hào)召黨員干部率先垂范，帶動(dòng)我系其他職工積極主動(dòng)參與愛(ài)老助老、尊老孝老、親情陪伴、愛(ài)心幫扶等系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)，捐出空余時(shí)間，關(guān)注、關(guān)愛(ài)老年人群體。

(二)走訪周邊社區(qū),了解實(shí)際需求

時(shí)間表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工會(huì)牽頭，協(xié)同學(xué)生志愿者前往社區(qū)老人服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入了解老人生活狀況及實(shí)際需求，并做好詳細(xì)記錄，便于對(duì)應(yīng)服務(wù)工作的開(kāi)展。

(三)征集招募志愿者（見(jiàn)附件1）

時(shí)間：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全體教職工開(kāi)展招募志愿者,將系部人員分為三組:行政人員、教師、駐總院教職工，分別收集一線教職工的捐贈(zèng)時(shí)間和捐贈(zèng)服務(wù)內(nèi)容。

(四)統(tǒng)籌安排,集中開(kāi)展

2016年4月22日至2016年4月25日

根據(jù)招募志愿者的情況，匯總捐贈(zèng)服務(wù)和社區(qū)老人實(shí)際需求服務(wù)，召開(kāi)分工會(huì)小組會(huì)議，商議志愿服務(wù)活動(dòng)情況匯總表，確定包括活動(dòng)地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、參與志愿者人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)預(yù)期效果等工作。

五、活動(dòng)實(shí)施開(kāi)展

(一)活動(dòng)物資募捐

此次活動(dòng)不僅僅圍繞現(xiàn)場(chǎng)助老活動(dòng)的開(kāi)展，我系將開(kāi)展募捐活動(dòng)，將面向教職工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，統(tǒng)一送至社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為個(gè)別老人解決生活問(wèn)題。

（2） 活動(dòng)實(shí)施安排（志愿服務(wù)活動(dòng)摘要見(jiàn)附件2）

活動(dòng)時(shí)間：5月

此次活動(dòng)開(kāi)展以“助老愛(ài)老敬老”為活動(dòng)主題，分別在成都市錦江區(qū)暖巢老人照料護(hù)理中心和成***園老年公寓開(kāi)展。根據(jù)系部各位老師上報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，我系主要提供：打掃衛(wèi)生、陪老人聊天下棋、慰問(wèn)贈(zèng)送生活物資的服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為每人1小時(shí)，我系共80名教師參加，總提供服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為80小時(shí)。

六、后勤保障工作

1.活動(dòng)贈(zèng)送物資管理及分配工作

2.活動(dòng)期間攝像工作

3.安全事故預(yù)防工作

活動(dòng)期間，制定安全計(jì)劃，處理突發(fā)事故

4.日常醫(yī)療應(yīng)急工作

（1）準(zhǔn)備必備的日常醫(yī)療藥品

（2） 負(fù)責(zé)活動(dòng)期間醫(yī)療事故的應(yīng)急處理

七、活動(dòng)預(yù)算

二0一六年四月二十五日

汽車服務(wù)方案(篇3)

? ? ? ?服務(wù)

? ? ? ?字?jǐn)?shù)：3528

? ? ? ?來(lái)源：汽車與駕駛維修 2022年6期 字體：大 中 小

? ? ? ?福特品牌體驗(yàn)全面展開(kāi)

? ? ? ?繼北京車展福特主品牌新標(biāo)語(yǔ)“感受非凡”正式啟動(dòng)后,一場(chǎng)福特品牌體驗(yàn)活動(dòng)在中國(guó)全面展開(kāi)。5月7日,主題為“非凡感受零距離”的“長(zhǎng)安福特品牌體驗(yàn)日”活動(dòng)在昆山和煙臺(tái)兩地同時(shí)啟動(dòng)。活動(dòng)包括福特全球公益項(xiàng)目“福特安全節(jié)能駕駛訓(xùn)練營(yíng)”(Ford Driving Skills for Life)和廣受歡迎的“長(zhǎng)安福特大篷車全國(guó)巡游”兩大部分,將從即日起一直持續(xù)到11月30日,陸續(xù)在包括昆山、煙臺(tái)、太原、哈爾濱、柳州、大理等全國(guó)51個(gè)城市展開(kāi),為各地的消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)非凡的福特品牌體驗(yàn)盛宴。

? ? ? ?上海大眾NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽獲得佳績(jī)

? ? ? ?2022德國(guó)大眾集團(tuán)“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”于2022年5月6-9日在德國(guó)狼堡舉行,本次大賽吸引了來(lái)自日本、韓國(guó)、巴西、瑞士、中國(guó)、奧地利、德國(guó)本土以及中國(guó)臺(tái)灣等數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)總監(jiān)參加。代表中國(guó)區(qū)域參賽的是獲得“2022年上海大眾售后服務(wù)NO.1技能大賽”金獎(jiǎng)選手,他們是來(lái)自山西上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問(wèn)孫亮和來(lái)自上海大眾汽車徐匯銷售服務(wù)有限公司的技術(shù)總監(jiān)陳富德。面對(duì)來(lái)自全球精英的同場(chǎng)競(jìng)技,孫亮和陳富德以扎實(shí)的專業(yè)基本功、良好的精神風(fēng)貌獲得了全球同行的一致好評(píng),技術(shù)總監(jiān)陳富德更在大賽中以亞太區(qū)第二名的優(yōu)異成績(jī)?yōu)橹袊?guó)、為上海大眾贏

? ? ? ?得了榮譽(yù)。

? ? ? ?“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標(biāo)賽”是德國(guó)大眾針對(duì)全球范圍內(nèi)所有大眾品牌售后服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展的綜合性競(jìng)賽。整個(gè)比賽分為服務(wù)類和技術(shù)類兩部分,分別面向各個(gè)國(guó)家和地區(qū)獲得當(dāng)年NO.1選拔賽金獎(jiǎng)的服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)總監(jiān)。大賽的舉辦旨在促進(jìn)大眾全球網(wǎng)絡(luò)之間的技能交流,增進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)能力的整體提升,加強(qiáng)大眾品牌的全球影響力。

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)專項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行中

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)汽車旗下的全國(guó)各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于5月20日—6月20日舉行“帥客、凱普斯達(dá)專項(xiàng)服務(wù)月”活動(dòng),提供整車免費(fèi)檢查、配件和維修工時(shí)9折優(yōu)惠、免費(fèi)洗車、抽獎(jiǎng)等4項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)。屆時(shí)歡迎您攜愛(ài)車到鄭州日產(chǎn)各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參加本次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),完整填寫彩頁(yè)背面的抽獎(jiǎng)信息,即可獲得抽獎(jiǎng)資格,您的愛(ài)車就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)保養(yǎng)一次!

? ? ? ?北京奔馳推出租賃業(yè)務(wù)

? ? ? ?北京奔馳作為豪華汽車品牌制造商和銷售商,在過(guò)去兩年中充分運(yùn)用多種金融手段,支持并促進(jìn)了梅賽德斯-奔馳C級(jí)轎車的零售業(yè)務(wù)。近日,北京奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商和國(guó)際金融租賃專業(yè)公司,在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推出了一種主要針對(duì)企業(yè)客戶的新型購(gòu)車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。汽車租賃業(yè)務(wù)先期的主要客戶群體為跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及各中小企業(yè)等企業(yè)客戶。作為國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)中首家規(guī)模性開(kāi)展汽車租賃購(gòu)車模式的汽車合資企業(yè),北京奔馳期望通過(guò)金融租賃公司,在汽車廠家、經(jīng)銷商和購(gòu)車客戶之間架起一座橋梁,使客戶可以在購(gòu)車方面享受更便利的服務(wù)。

? ? ? ?東南汽車首推汽車金融服務(wù)

? ? ? ?2022年5月起,東南汽車將與建設(shè)銀行、興業(yè)銀行聯(lián)手推出針對(duì)東南汽車之三菱品牌各車型信用卡購(gòu)車分期付款業(yè)務(wù),包括藍(lán)瑟?翼神、2022款藍(lán)瑟等車型,廣大消費(fèi)者可享受最高2年15萬(wàn)的分期付款優(yōu)惠。凡屬于建設(shè)銀行和興業(yè)銀行的信用卡客戶,且有穩(wěn)定收入的消費(fèi)者,均可以申請(qǐng)購(gòu)買東南汽車之三菱品牌車型享受信用卡分期付款業(yè)務(wù),這是東南汽車在國(guó)內(nèi)推出的首款汽車金融服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù),消費(fèi)者最低只需首付車款30%,便可享受建設(shè)銀

? ? ? ?行或興業(yè)銀行提供的零利息、低手續(xù)費(fèi)購(gòu)車金融服務(wù),貸款期限1~2年最高15萬(wàn)元。

? ? ? ?長(zhǎng)安馬自達(dá)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)展開(kāi)

? ? ? ?4月17-30日,名為“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí)、火熱激情月”的空調(diào)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)117家經(jīng)銷店同步開(kāi)展。此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中,國(guó)產(chǎn)Mazda3、Mazda2和Mazda2勁翔車主都可去鄰近經(jīng)銷店免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎安全,屆時(shí)車主不僅能獲得專業(yè)人員面授的空調(diào)保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí),還能享受到只在活動(dòng)期間推出的“空調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐”。為回饋用戶,凡在活動(dòng)期間來(lái)店參加的用戶都會(huì)贈(zèng)送筆形胎壓計(jì)等精美禮品;“空調(diào)維護(hù)套餐”的優(yōu)惠力度之大也是首次,以Mazda2為例,車主所需花費(fèi)的費(fèi)用只有非活動(dòng)期間的6成左右。

? ? ? ?北京現(xiàn)代第6屆全國(guó)維修技師技能大賽開(kāi)幕

? ? ? ?近日,北京現(xiàn)代第六屆全國(guó)維修技師技能大賽開(kāi)幕式暨蘇州站比賽正式拉開(kāi)帷幕。來(lái)自蘇州賽區(qū)的數(shù)十名技術(shù)服務(wù)精英齊集一堂,展開(kāi)維修實(shí)力大比拼,爭(zhēng)奪蘇州分賽區(qū)的前三甲。2022年的維修技能大賽共分蘇州、杭州、長(zhǎng)春、大理、福州、長(zhǎng)沙6個(gè)賽區(qū),先在6個(gè)賽區(qū)舉辦預(yù)賽,每個(gè)賽區(qū)選拔4名優(yōu)秀選手進(jìn)入決賽,全國(guó)共24名選手?？倹Q賽在東莞舉行,屆時(shí)將決出冠亞季軍。預(yù)賽和決賽分別由理論考試和實(shí)際操作兩部分構(gòu)成,參加比賽的技師不僅要具備深厚的理論功底和扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn),還需要具備良好的心理素質(zhì)。

? ? ? ?拓樂(lè)邀你體驗(yàn)健康戶外生活

? ? ? ?近年來(lái)全球都在呼吁低碳生活,保護(hù)生存環(huán)境,來(lái)自瑞典的拓樂(lè)汽車頂架制造公司便是響應(yīng)低碳號(hào)召的先行者。拓樂(lè)的車頂箱和車頂架系統(tǒng)都是為了讓人們更舒適、更便利地享受戶外生活和親近大自然而設(shè)計(jì)制造的。拓樂(lè)俱樂(lè)部最近會(huì)組織的一次北京郊外之旅——夏季戶外健康體驗(yàn),將是對(duì)這種戶外理念的一次完美詮釋。屆時(shí),俱樂(lè)部將邀請(qǐng)自駕游愛(ài)好者駕車來(lái)到北京郊外,在山地間騎車競(jìng)技,夜晚在星光下燒烤,最后酣睡在山水之間,一展英雄本色。有興趣參加的朋友歡迎登錄拓樂(lè)俱樂(lè)部網(wǎng)頁(yè)了解最新的活動(dòng)信息。

? ? ? ?東南汽車啟動(dòng)夏季免費(fèi)冷氣

? ? ? ?健診活動(dòng)

? ? ? ?4月20日起東南汽車“清爽、健康夏日行”為主題的夏季冷氣健診活動(dòng)在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展,免費(fèi)為東南汽車車主進(jìn)行愛(ài)車?yán)錃庀到y(tǒng)的檢查,并為車主舉辦空調(diào)知識(shí)講座等。此次活動(dòng)根據(jù)地域、氣候不同劃分南北兩區(qū)展開(kāi)。其中南區(qū)活動(dòng)時(shí)間為4月20日-5月20日,北區(qū)活動(dòng)時(shí)間為5月6日-6月6日。東南汽車?yán)錃饨≡\活動(dòng)旗下全系車型空調(diào)系統(tǒng)及24項(xiàng)零部件進(jìn)行全面細(xì)致的免費(fèi)“體檢”。除此之外,所有車主們可享受維修工時(shí)9折、各車型零件9折優(yōu)惠。特別值得關(guān)注的是,所有參加活動(dòng)的東南汽車車主可享受免費(fèi)洗車服務(wù),并有機(jī)會(huì)獲得精美禮品一份。

? ? ? ?搜狐2022北京車展大獎(jiǎng)塵埃落定

? ? ? ?2022年5月2日,第11屆北京國(guó)際汽車展正式落下帷幕。與此同時(shí),由2022北京車展組委會(huì)特別支持,搜狐汽車等多家媒體聯(lián)合主辦的“2022北京車展大獎(jiǎng)”也隆重揭曉。通過(guò)10天的激烈角逐,270萬(wàn)張選票最終將車展的炫目焦點(diǎn)定格,以“新一代寶馬5系長(zhǎng)軸距版”為代表的眾多實(shí)力車型從幾十個(gè)展臺(tái)的近百款新車中脫穎而出,最終產(chǎn)生了最具影響力的15類獎(jiǎng)項(xiàng)。

? ? ? ?2022“BMW中國(guó)文化之旅”啟動(dòng)愛(ài)心博主招募

? ? ? ?2022“BMW中國(guó)文化之旅”征程再啟,深入探訪閩南文化生態(tài)保護(hù)實(shí)驗(yàn)區(qū),追溯海峽兩岸一脈相承的精神家園。5月10-28日,BMW將面向車主及社會(huì)公眾隆重推出“尋找共同的傳說(shuō)——2022?BMW中國(guó)文化之旅?愛(ài)心博主招募活動(dòng)”。成功入選的愛(ài)心博主將作為活動(dòng)的親歷者,用鏡頭去發(fā)掘磅礴東海孕育千年的海洋文化,用筆墨去書寫被全球億萬(wàn)華人共同尊崇的媽祖?zhèn)髌?悉心品讀兩岸厚重的歷史文化鏈接和無(wú)法被山川海峽所阻斷的信念。

? ? ? ?阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院校企合作簽約和授牌儀式

? ? ? ?近日,美國(guó)阿菲尼亞集團(tuán)與南京交通技師學(xué)院“攜手并進(jìn)?齊創(chuàng)輝煌”的校企合作項(xiàng)目揭開(kāi)帷幕,合作雙方于4月21日下午在南京交通技師學(xué)院舉行了隆重的簽字授牌儀式。在簽字授牌儀式上,阿菲尼亞集團(tuán)公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Richard Andrew Pizarek先生首先闡述了阿菲尼亞集團(tuán)的歷史背景以及其在華業(yè)務(wù)的規(guī)劃,同時(shí)也對(duì)阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院之間的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亞希望通過(guò)與諸如南京交通技師學(xué)院等國(guó)內(nèi)一流技術(shù)學(xué)

? ? ? ?校合作,通過(guò)提供產(chǎn)品教具、專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)課程、贊助學(xué)校社團(tuán)文化活動(dòng)、班級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃和優(yōu)秀畢業(yè)生推介和提供見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能培養(yǎng)更多的實(shí)用型技能人才,擺脫汽車后市場(chǎng)不斷繁榮后優(yōu)秀人才稀缺的尷尬局面。

汽車服務(wù)方案(篇4)

目前國(guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)在新車市場(chǎng)飛速發(fā)展下帶動(dòng)下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營(yíng)者需要具備很高的管理水平和營(yíng)銷水平。二手車市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)將項(xiàng)目的運(yùn)作實(shí)施必將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)利益。

此時(shí)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，增加二手車的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車服務(wù)為主線，做好置換，評(píng)估，翻新，維修等多種經(jīng)營(yíng)模式并存，同時(shí)進(jìn)一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢(shì)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)才能最終贏得市場(chǎng)的青睞。

一、二手車市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)二手車市場(chǎng)介紹

我國(guó)對(duì)于二手車的定義，是指從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。

(二)二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)二手車交易始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，回顧我國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展歷程，1998年應(yīng)該是一手車市場(chǎng)成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機(jī)關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場(chǎng)上可以選擇的車型少，車價(jià)高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車是開(kāi)到報(bào)廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費(fèi)的主體，汽車開(kāi)始進(jìn)入家庭并快速增長(zhǎng)，汽車市場(chǎng)保有量提高，二手車市場(chǎng)就應(yīng)需求而生。

二、二手車市場(chǎng)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題與原因分析

二手車市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題及原因分析

我國(guó)二手車交易與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家都存在較大差距。2009年，我國(guó)二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國(guó)當(dāng)年的汽車銷量1，000多萬(wàn)輛，二手車交易高達(dá)3，000余萬(wàn)輛，占據(jù)了70%的份額。我國(guó)二手車市場(chǎng)門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀(jì)公司，還有掛靠的無(wú)資質(zhì)人員。檢測(cè)依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，交易缺乏安全感。

二手車市場(chǎng)問(wèn)題目前在以下幾個(gè)方面：

(一)評(píng)估體系

評(píng)估體系不健全，二手車評(píng)估價(jià)格的多種標(biāo)準(zhǔn)，多種方法。專業(yè)人員的培訓(xùn)沒(méi)有統(tǒng)一的教學(xué)方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來(lái)進(jìn)行價(jià)格的認(rèn)定。企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測(cè)手段落后，評(píng)估方法基本根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只依靠市場(chǎng)信息情況時(shí)有發(fā)生。

(二)置換業(yè)務(wù)開(kāi)展困難

除了部分品牌二手車業(yè)務(wù)開(kāi)展順暢以外，多數(shù)廠商本身對(duì)置換業(yè)務(wù)并不重視，導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級(jí)二手車業(yè)務(wù)，但是4S店完全占主要優(yōu)勢(shì)，讓二手車市場(chǎng)更難以實(shí)際操作置換業(yè)務(wù)。二手車交易中信息不對(duì)稱、缺乏誠(chéng)信。讓客戶不敢置換，銷售。

(三)二手車交易稅收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

全國(guó)二手車交易稅根據(jù)不同地點(diǎn)從2%到17%不等，全國(guó)各個(gè)省市不統(tǒng)一，造成車輛無(wú)法有效流動(dòng)，稅費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重制約著二手車市場(chǎng)的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場(chǎng)發(fā)展不平衡。導(dǎo)致二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，價(jià)格混亂，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(四)售后服務(wù)目前我國(guó)新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險(xiǎn)。二手車可以借助這樣的平臺(tái)來(lái)完善二手車銷售置換過(guò)程中的服務(wù)。但實(shí)際操作中因部門利潤(rùn)劃分，人員工作職責(zé)不清等，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，或?qū)е聵I(yè)務(wù)效率低下。二手車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒(méi)有能力來(lái)做售后。往往二手車售出后，消費(fèi)者很難得到有應(yīng)有的保障。

很多國(guó)內(nèi)二手車商理解的二手車的營(yíng)銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標(biāo)注了價(jià)格，或者加上車況好等字樣，此外再無(wú)任何的促銷宣傳，更不用談?dòng)行I(yíng)銷。

三、二手車市場(chǎng)營(yíng)銷模式的改進(jìn)的方案

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

進(jìn)行二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先應(yīng)該明確二手車銷售通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機(jī)會(huì)”。由于二手車業(yè)務(wù)特殊性，二手車買賣必須到店進(jìn)行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的職責(zé)是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來(lái)可能。

(二)加強(qiáng)二手車市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

二手車的來(lái)源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對(duì)3-5年的車主進(jìn)行短信和電話營(yíng)銷，告知車主二手車業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實(shí)地了解二手車業(yè)務(wù)，向客戶展示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩周囼?yàn)證程序，提升客戶對(duì)二手車的認(rèn)可;通過(guò)在視覺(jué)上對(duì)二手車業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。

(三)二手車從業(yè)人員能力提升

二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國(guó)必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強(qiáng)二手車從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn);對(duì)評(píng)估人員，銷售人員牢固樹(shù)立為客戶服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠(chéng)度是二手車成功的關(guān)鍵要素。

汽車服務(wù)方案(篇5)

? ? ? ?汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

? ? ? ?一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。

? ? ? ?二、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

? ? ? ?三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。

? ? ? ?四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

? ? ? ?五、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

? ? ? ?1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；

? ? ? ?1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）。

? ? ? ?2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；

? ? ? ?3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；

? ? ? ?4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

? ? ? ?5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

? ? ? ?6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。

? ? ? ?六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。

? ? ? ?七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。

? ? ? ?八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。

? ? ? ?九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。

? ? ? ?十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? ?十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做出修正。

? ? ? ?服務(wù)承諾

? ? ? ?一、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)

? ? ? ?身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開(kāi)投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

? ? ? ?二、環(huán)境整潔管理有序

? ? ? ?廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

? ? ? ?3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理 編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

? ? ? ?4、保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù)

? ? ? ?信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

會(huì)議服務(wù)方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動(dòng)，可以促進(jìn)幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動(dòng)前多準(zhǔn)備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動(dòng)方案呢？為此，小編花時(shí)間整理了會(huì)議服務(wù)方案，相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

會(huì)議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見(jiàn)方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì)討論、多次業(yè)主委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì)完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達(dá)區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會(huì)征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見(jiàn)。

任何書面意見(jiàn)或建議請(qǐng)?zhí)峤粯I(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)立的意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì)委員或選聘代理機(jī)構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會(huì)辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書長(zhǎng)

E-mail: xx

3、公開(kāi)提交小區(qū)QQ群。QQ群號(hào)：16--2。申請(qǐng)入群時(shí)須亮明門牌號(hào)及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

20xx年6月3日

抄報(bào)：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會(huì)

此件向全體業(yè)主公告

會(huì)議服務(wù)方案(篇2)

導(dǎo)語(yǔ)：制定工作方案的時(shí)候一定要抓住要害和實(shí)質(zhì)將其簡(jiǎn)明扼要地表述清楚。接下來(lái)小編分享了會(huì)議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會(huì)展的核心接待部門，目前大部分的會(huì)議市場(chǎng)是以酒店會(huì)議占大部分，而每一個(gè)操作過(guò)酒店會(huì)議的會(huì)務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

一、酒店接會(huì)議的好處

1、利潤(rùn)高。因會(huì)議旅游者不僅經(jīng)費(fèi)來(lái)源可靠。消費(fèi)水平較高。 一般會(huì)議旅游者的平均消費(fèi)是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場(chǎng)。

二、接好酒店會(huì)議需注意的要點(diǎn)

1、會(huì)議團(tuán)到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會(huì)議團(tuán)到時(shí)最容易出問(wèn)題，需特別關(guān)注會(huì)議團(tuán)。

3、作好會(huì)議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對(duì)清帳目。

5、隨時(shí)關(guān)注客人的意見(jiàn)，并及時(shí)反映給相關(guān)人員。

6、注意會(huì)議價(jià)格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)安排。

9、會(huì)議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門給予評(píng)價(jià)。

10、總結(jié)會(huì)議接待中的問(wèn)題及好的經(jīng)驗(yàn)。

三、會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長(zhǎng)方行；會(huì)見(jiàn)式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺(tái)式；T型臺(tái)。

四、會(huì)議常見(jiàn)的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機(jī)、VCD、音響、話筒（有線、無(wú)線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機(jī)、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺(tái)、舞臺(tái)、簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、大白板、主席臺(tái)、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標(biāo)志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會(huì)議常見(jiàn)的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會(huì)、零點(diǎn)、外賣。

會(huì)議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開(kāi)三月份以來(lái)公交突出問(wèn)題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開(kāi)車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡?wèn)題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開(kāi)車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問(wèn)題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問(wèn)題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的'通知》，對(duì)開(kāi)展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？?、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺(jué)行動(dòng)。

金文勝主任最后就“突出問(wèn)題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問(wèn)題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問(wèn)題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問(wèn)題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問(wèn)政中交上一份合格的答卷。

會(huì)議服務(wù)方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“公開(kāi)、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費(fèi)、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》辦發(fā)[]36號(hào)）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實(shí)提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實(shí)施辦法

（一）健全機(jī)構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長(zhǎng)的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實(shí)施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實(shí)際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等。具體方案于10月30日前上報(bào)市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實(shí)場(chǎng)所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進(jìn)駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱?chǎng)所，裝飾要求簡(jiǎn)潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個(gè)綜合窗口，多個(gè)部門共享一臺(tái)電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺(tái)辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場(chǎng)所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進(jìn)駐項(xiàng)目：包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計(jì)生、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、工商、國(guó)土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個(gè)窗口綜合辦公，窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開(kāi)通訊方式，做到隨叫隨到

加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項(xiàng)目及窗口工作人員的進(jìn)駐。安排好人員的值班，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負(fù)責(zé)。

四、具體安排

（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段工作任務(wù)：召開(kāi)會(huì)議。做出規(guī)劃，報(bào)批方案。

（二）實(shí)施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實(shí)便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運(yùn)行中的各項(xiàng)工作并試運(yùn)行。

（三）驗(yàn)收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗(yàn)收。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，各單位要提高思想認(rèn)識(shí)。列入重要議事日程，作為今年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署、落實(shí)、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項(xiàng)目、收費(fèi)的進(jìn)駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負(fù)其責(zé)，要落實(shí)行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項(xiàng)目及票據(jù)資金無(wú)條件進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

會(huì)議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國(guó)家政府與各類企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)為方便民眾生活,及時(shí)解決生活中遇到的一些問(wèn)題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話，希望對(duì)大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，*同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過(guò)程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長(zhǎng)就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案做了說(shuō)明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，講了很好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面。

一是連心橋。***對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問(wèn)題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問(wèn)題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來(lái)看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹(shù)威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻。基層很多矛盾和問(wèn)題往往在最開(kāi)始，都沒(méi)引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問(wèn)題放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過(guò)熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ鳎习傩兆钚枰牡胤骄褪俏覀児ぷ鞯闹攸c(diǎn)。熱線所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問(wèn)題。通過(guò)熱線通報(bào)情況看，還存在不少問(wèn)題和短板，問(wèn)題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問(wèn)題，概括起來(lái)，主要是思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒(méi)有將熱線工作納入重要議事日程，沒(méi)有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無(wú)故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒(méi)有把主要精力放在研究問(wèn)題上，解決問(wèn)題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過(guò)程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問(wèn)題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無(wú)效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問(wèn)題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰(shuí)解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開(kāi)展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位a、b角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月*市出臺(tái)了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問(wèn)題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來(lái)辦理。只要是真心解決問(wèn)題、為群眾辦實(shí)事，重大問(wèn)題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問(wèn)題統(tǒng)一公開(kāi)機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開(kāi)，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問(wèn)題，用我們官方的答復(fù)公開(kāi)解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開(kāi)，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開(kāi)”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開(kāi)、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問(wèn)題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問(wèn)題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開(kāi)辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好;說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開(kāi)始抓，實(shí)行熱線疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開(kāi)展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開(kāi)全縣環(huán)境保護(hù)督察整改工作部署會(huì)議，不僅是對(duì)州委、州政府整改工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，更是對(duì)持續(xù)抓好我縣環(huán)保問(wèn)題整改落實(shí)工作的一次再深化、再推進(jìn)、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，既是對(duì)我縣環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)短板問(wèn)題的一次明確提醒，也是對(duì)縣委、縣政府落實(shí)環(huán)境保護(hù)主體責(zé)任的一次有力指導(dǎo)，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的一次難得機(jī)遇。剛才，會(huì)議書面?zhèn)鬟_(dá)了省州有關(guān)環(huán)境保護(hù)督察工作會(huì)議的相關(guān)精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護(hù)督察工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知，韓尚麗同志對(duì)《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改工作實(shí)施方案》作了說(shuō)明，方案對(duì)各部門的整改工作做了詳細(xì)的安排部署，責(zé)任很明確，分工很細(xì)致，剩下的就是抓落實(shí)。希望大家深刻認(rèn)識(shí)我縣環(huán)境保護(hù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以堅(jiān)決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實(shí)做好環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改落實(shí)講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、要從思想深處警醒，充分認(rèn)識(shí)環(huán)境保護(hù)的重要性和緊迫性

保護(hù)生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障，是改善民生的迫切需要。開(kāi)展環(huán)境保護(hù)督察，就是為全面貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)青海提出的“扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)”重大要求的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認(rèn)識(shí)。習(xí)近平總書記多次對(duì)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)作出重要指示，把這項(xiàng)工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺(tái)了許多關(guān)于環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，啟動(dòng)了對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)自然資源資產(chǎn)離任審計(jì)和責(zé)任追究考評(píng)機(jī)制。這次環(huán)境保護(hù)督察，對(duì)環(huán)保問(wèn)題整改落實(shí)的要求非常高、時(shí)限非常緊、問(wèn)責(zé)非常嚴(yán)，我們要通過(guò)環(huán)保督察的問(wèn)題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問(wèn)題。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，這是一項(xiàng)不容觀望、不容忽視的政治任務(wù)，必須力查立改、抓實(shí)見(jiàn)效。二是要從發(fā)展的需要引起重視。瑪多是母親河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護(hù)的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習(xí)近平總書記“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來(lái)，牢固樹(shù)立新發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)整改落實(shí)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的責(zé)任感和緊迫感。三是要從嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來(lái)，全縣上下牢固樹(shù)立生態(tài)保護(hù)優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，全力推進(jìn)三江源一期、二期工程實(shí)施，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)取得了明顯成效，但問(wèn)題依然嚴(yán)峻，形勢(shì)不容樂(lè)觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來(lái)我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題，明確指出我們?cè)谏鷳B(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作中存在的不足。我們必須進(jìn)一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴(yán)厲的整改措施，堅(jiān)定不移地推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。

二、要全面徹底整改，從嚴(yán)從快解決當(dāng)前突出問(wèn)題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問(wèn)題與當(dāng)前我縣環(huán)境保護(hù)工作中存在的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，對(duì)我縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作繼續(xù)進(jìn)行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

一是上級(jí)反饋問(wèn)題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個(gè)方面的問(wèn)題。縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間整改、

第一時(shí)間報(bào)告，對(duì)至今仍然沒(méi)有進(jìn)行整改的問(wèn)題要進(jìn)行再梳理、再研究，劃定時(shí)序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責(zé)任單位要切實(shí)承擔(dān)整改落實(shí)工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問(wèn)題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真履行屬地管理責(zé)任，主動(dòng)配合，積極行動(dòng)，堅(jiān)決做好整改落實(shí)工作，絕不能遺留任何問(wèn)題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題反彈現(xiàn)象。

二是重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題要深入查、堅(jiān)決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要進(jìn)一步加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項(xiàng)一項(xiàng)查源頭，一個(gè)一個(gè)查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅(jiān)決徹底開(kāi)展整改，精準(zhǔn)查找問(wèn)題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問(wèn)題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問(wèn)題整改好。

三是面上共性問(wèn)題要全面查、扎實(shí)改。這次省政府第四督察組反饋的問(wèn)題，都是全州六縣確實(shí)存在的共性問(wèn)題，面上大家都看得到的問(wèn)題。這里，我要強(qiáng)調(diào)的是一些還沒(méi)有暴露出來(lái)、督察過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的深層次問(wèn)題，是我們環(huán)境保護(hù)方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要舉一反三，延伸擴(kuò)展問(wèn)題查找面，認(rèn)真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，逐條列出清單，逐個(gè)研究解決，防止類似性、重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過(guò)場(chǎng)、打折扣。

三、要強(qiáng)化督辦問(wèn)責(zé)，確保整改目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

一要突出重點(diǎn)，用嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)促進(jìn)責(zé)任落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)環(huán)境問(wèn)題的整改都明確了具體的目標(biāo)任務(wù)，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對(duì)照已列出的責(zé)任清單，逐項(xiàng)督查整改效果，做到整改一件銷號(hào)一件，直至任務(wù)全部完成。要針對(duì)督察整改任務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，督促

各有關(guān)單位制定切實(shí)可行的整改方案，列出計(jì)劃，掛圖作戰(zhàn)。對(duì)已整改完成的問(wèn)題，要防止反復(fù)和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對(duì)容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問(wèn)題，要督促各相關(guān)單位進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，反復(fù)督查，確保整改任務(wù)干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大成果?？h委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)報(bào)告各單位的整改情況。縣委宣傳部、縣電視臺(tái)要對(duì)工作得力的單位進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)落實(shí)不力、整改滯后的進(jìn)行公開(kāi)曝光，需要問(wèn)責(zé)的，由縣紀(jì)委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責(zé)任單位，不僅要負(fù)責(zé)問(wèn)題的整改，還要負(fù)責(zé)提供所需的相關(guān)資料，所有責(zé)任一包到底，出現(xiàn)問(wèn)題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)把整改做實(shí)做細(xì)。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務(wù)必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對(duì)整改落實(shí)工作負(fù)首責(zé)、負(fù)總責(zé)。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任分工，密切配合協(xié)作，扎實(shí)做好整改工作;要認(rèn)真研究任務(wù)目標(biāo)，該爭(zhēng)取資金的要向上爭(zhēng)取，該依法處理的要從速?gòu)目欤摷訌?qiáng)管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，我們的目標(biāo)是要全方位、多層級(jí)做好立查立改工作。

三要強(qiáng)化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責(zé)任規(guī)定的要求，確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，著力構(gòu)建“黨政同責(zé)、整改帶動(dòng)、社會(huì)同心、多極聯(lián)動(dòng)”的環(huán)境保護(hù)工作新格局。要牢固樹(shù)立“環(huán)境保護(hù)一盤棋”思想，進(jìn)一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實(shí)”。接下來(lái)，我們的重點(diǎn)工作就是抓落實(shí)，并且要抓好落實(shí)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們必須長(zhǎng)期抓好的一項(xiàng)重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責(zé)任。我們一定要全面貫徹落實(shí)中央和省、州的各項(xiàng)決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴(yán)的措施，不斷提升環(huán)境保護(hù)督察問(wèn)題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境保障。

這個(gè)講的真是字字璣珠啊！

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案會(huì)議講話

剛才，X同志通報(bào)了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過(guò)程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長(zhǎng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實(shí)施方案》做了說(shuō)明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)措施，指出了工作中存在的突出問(wèn)題，講了很好的意見(jiàn)。各級(jí)各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實(shí)落細(xì)見(jiàn)效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、對(duì)熱線工作怎么看?思想認(rèn)識(shí)上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗(yàn)各級(jí)各部門為群眾辦實(shí)事的能力和水平。對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，要把握五方面：

一是連心橋。習(xí)近平總書記對(duì)群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問(wèn)題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，真正出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問(wèn)題的重要平臺(tái)。從熱線工作辦理來(lái)看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點(diǎn)贊，為黨委政府樹(shù)威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來(lái)，這是衡量我們干的好不好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是防火墻。基層很多矛盾和問(wèn)題往往在最開(kāi)始，都沒(méi)引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問(wèn)題之后，能夠第一時(shí)間正確面對(duì)，及時(shí)解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個(gè)防火墻，把問(wèn)題放過(guò)去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級(jí)上訪。通過(guò)熱線受理，及時(shí)解決這些熱線矛盾和問(wèn)題，實(shí)心實(shí)意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會(huì)。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個(gè)抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標(biāo)。我們?cè)诨鶎痈晒ぷ?，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點(diǎn)。熱線所反映的這些問(wèn)題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問(wèn)題使勁。同時(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲，也為市民參與城市和社會(huì)管理提供了重要平臺(tái)。利用好熱線電話這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動(dòng)市民參與社會(huì)管理，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策，對(duì)做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問(wèn)題，實(shí)際上也是對(duì)政府工作的監(jiān)督，有利于促進(jìn)各級(jí)各部門加強(qiáng)管理，廉潔從政，維護(hù)政府廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對(duì)待群眾怎么樣?也能看出你對(duì)待工作怎么樣?一舉一動(dòng)都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問(wèn)題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會(huì)創(chuàng)新、點(diǎn)子多、群眾工作好，有的人不想干、不會(huì)干、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，對(duì)群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過(guò)程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過(guò)程。思考問(wèn)題有沒(méi)有站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、研究問(wèn)題有沒(méi)有深入基層、解決問(wèn)題有沒(méi)有務(wù)實(shí)求效、攻堅(jiān)克難有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動(dòng)輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因?yàn)楣问马?xiàng)出了問(wèn)題、造成惡劣影響，紀(jì)委、組織部門是不會(huì)客氣的。

二、對(duì)熱線工作怎么辦?措施機(jī)制必須要再?gòu)?qiáng)化再完善

對(duì)熱線工作，我們要全力追求更好的解決問(wèn)題、追求更高的滿意率，這個(gè)核心和目標(biāo)不能變。但事實(shí)求是的講，由于種種原因，不可能實(shí)現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長(zhǎng)期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項(xiàng)，還有個(gè)別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點(diǎn)從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問(wèn)題。通過(guò)熱線通報(bào)情況看，還存在不少問(wèn)題和短板，問(wèn)題就是我們改進(jìn)的重點(diǎn)和努力的方向。剛才通報(bào)中，也查擺了一些問(wèn)題，概括起來(lái)，主要是：思想認(rèn)識(shí)有差距。有的單位對(duì)熱線重視程度不夠。有的認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場(chǎng)，有人管管就行了。沒(méi)有將熱線工作納入重要議事日程，沒(méi)有與中心工作同安排同部署。工作方法簡(jiǎn)單化。有的認(rèn)為熱線平白無(wú)故給單位增添了許多工作量，對(duì)熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對(duì)立面”。有的單位只注重工單的簡(jiǎn)單回復(fù)，認(rèn)為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒(méi)有把主要精力放在研究問(wèn)題上，解決問(wèn)題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過(guò)程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，對(duì)政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問(wèn)題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無(wú)效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動(dòng)不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個(gè)單位聯(lián)合辦理的問(wèn)題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識(shí)不強(qiáng)，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰(shuí)解決。工作機(jī)制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對(duì)工單分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔(dān)當(dāng)，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對(duì)這些問(wèn)題必須要對(duì)號(hào)入座、自查自糾、舉一反三，制定針對(duì)性措施，認(rèn)真整改。同時(shí)，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過(guò)程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問(wèn)題、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理等重點(diǎn)方面的專項(xiàng)整改任務(wù)，請(qǐng)各位分管副區(qū)長(zhǎng)抓緊牽頭開(kāi)展專項(xiàng)整治，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的解決，加快消化不滿意工單，力爭(zhēng)形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強(qiáng)化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理;要保證人員相對(duì)穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實(shí)施崗位A、B角制度，做到每個(gè)熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時(shí)時(shí)刻刻有人管。二是工作要會(huì)干。2018年9月X市出臺(tái)了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個(gè)文件對(duì)辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細(xì)規(guī)定，是各級(jí)各部門落實(shí)熱線工作的重要遵循。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會(huì)用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時(shí)組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標(biāo)準(zhǔn)。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個(gè)優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時(shí)間解決，不能立即解決的，明確解決時(shí)限，并做好群眾解釋工作，千方百計(jì)達(dá)到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個(gè)百分點(diǎn)”這一目標(biāo)，建立“重新辦理單逐一銷號(hào)”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”六項(xiàng)工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項(xiàng)保障，創(chuàng)新建立全過(guò)程工作流轉(zhuǎn)單運(yùn)行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級(jí)各部門要對(duì)照這個(gè)工作體系，堅(jiān)持好、應(yīng)用好，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時(shí)限。時(shí)限很重要，一個(gè)工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來(lái)約束時(shí)間，即一般工單1個(gè)工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問(wèn)題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機(jī)制。一是重大問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。有很多事不是一個(gè)部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項(xiàng)，大多數(shù)都是疑難雜癥、長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，需多個(gè)部門聯(lián)合辦理。這些問(wèn)題，牽頭部門要及時(shí)向熱線辦反映，熱線辦及時(shí)組織相關(guān)部門集體會(huì)商解決。會(huì)商解決不了的重大事項(xiàng)，可以上升常務(wù)會(huì)、常委會(huì)來(lái)辦理。只要是真心解決問(wèn)題、為群眾辦實(shí)事，重大問(wèn)題都可以會(huì)商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問(wèn)題統(tǒng)一公開(kāi)機(jī)制。對(duì)一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個(gè)區(qū)域發(fā)生的共性問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個(gè)可解決和回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會(huì)公開(kāi)，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問(wèn)題，用我們官方的答復(fù)公開(kāi)解疑釋惑，避免對(duì)同一類型事項(xiàng)不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場(chǎng)化安置政策，提前進(jìn)行大量的宣傳、公開(kāi)，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強(qiáng)化督查考核機(jī)制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開(kāi)”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點(diǎn)問(wèn)題工作臺(tái)帳，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行掛銷號(hào)管理。通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進(jìn)督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實(shí)效。要完善考評(píng)制度，施行“月通報(bào)、季公開(kāi)、年終評(píng)”，定期通報(bào)情況、查擺問(wèn)題，及時(shí)向部門反饋情況、督促整改;對(duì)各單位熱線辦理情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、真獎(jiǎng)重罰，不能干好干孬一個(gè)樣。四是健全完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級(jí)各部門要主動(dòng)接受監(jiān)督，加強(qiáng)工作對(duì)接，為人大代表、政協(xié)委員對(duì)熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面也有利于吸收社會(huì)各界的智慧更好的解決問(wèn)題。同時(shí)，熱線辦要與宣傳部門做好對(duì)接，探索開(kāi)辟專欄，大力宣傳報(bào)道熱線辦理先進(jìn)典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對(duì)熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再?gòu)?qiáng)化再壓實(shí)

熱線工作，說(shuō)復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬(wàn)象、方方面面，不容易干好;說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要抓、長(zhǎng)抓、負(fù)責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來(lái)。關(guān)鍵是要層層壓實(shí)責(zé)任，從分管副區(qū)長(zhǎng)開(kāi)始抓，實(shí)行熱線疑難問(wèn)題副區(qū)長(zhǎng)領(lǐng)辦責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實(shí)踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績(jī)就會(huì)很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有多高，重視程度有多高，辦理水平就會(huì)有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位。要經(jīng)常過(guò)問(wèn)熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問(wèn)題，親自辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化推動(dòng)工作開(kāi)展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個(gè)一”制度，請(qǐng)政府辦公室督促落實(shí)好。

二是加強(qiáng)落實(shí)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負(fù)責(zé)人要跟上靠上抓落實(shí)，當(dāng)成本職工作、重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機(jī)制;要主動(dòng)查找問(wèn)題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機(jī)制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項(xiàng)反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強(qiáng)落實(shí)工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動(dòng)也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠(chéng)心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認(rèn)認(rèn)真真做好紀(jì)錄、做好反饋。通過(guò)你們的工作，無(wú)論是問(wèn)題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強(qiáng)落實(shí)督查督辦責(zé)任。跟進(jìn)督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實(shí)的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進(jìn)政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動(dòng)、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對(duì)區(qū)政府交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)要建立臺(tái)賬，必要時(shí)，直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問(wèn)效。各部門、各單位接到督辦的事項(xiàng)，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴(yán)肅追究責(zé)任?！斗桨浮分幸呀?jīng)明確，區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)，每月對(duì)綜合滿意率排名后3位的單位進(jìn)行約談;每季度對(duì)綜合滿意率低于95%的單位進(jìn)行約談，對(duì)多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀(jì)委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來(lái)，負(fù)起責(zé)來(lái)，爭(zhēng)先進(jìn)位，真正把民生熱線的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對(duì)群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。