師德培訓(xùn)總結(jié)

師德培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典七篇)。

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師德培訓(xùn)總結(jié) 篇1

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。

現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：

形式多樣，過程落實(shí)。這次師德培訓(xùn)，培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等)和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德;愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生以及教師參與賭博等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過程中，我校采取了過程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這2天中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

我把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來，要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務(wù)，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

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師德培訓(xùn)總結(jié) 篇2

幼教是教師隊(duì)伍之中一道亮麗的風(fēng)景，大家都知道，國(guó)家的興衰，系于教育;教育的興衰，系于教師。教師是立校之本，而師德師風(fēng)則是教育之魂。從古至今，在人們心目中，似乎也很難找出比教師更受敬重的職業(yè)。作為一名幼兒教師，我們也深深地感受到了這一點(diǎn)，確切的說更加深刻感受。我們的對(duì)象是更小的孩子，面對(duì)更加稚嫩的面孔，我們更是加倍小心的呵護(hù)，但我們也相信只要用真誠(chéng)的心去照顧和幫助每一個(gè)孩子，用真誠(chéng)的愛去呵護(hù)每一個(gè)孩子，我們才能當(dāng)之無愧地說我們愛我們的幼教事業(yè)。著名教育家斯霞曾經(jīng)說過：“要使學(xué)生的品德高尚，教師自己首先應(yīng)該是一個(gè)品德高尚的人。”教師是孩子的一面鏡子，言談舉止，為人處世，衣著穿戴……都會(huì)影響孩子，也會(huì)傳達(dá)給孩子無限的多的信息。尤其是幼兒園的孩子，為人師表這四個(gè)字更是一份責(zé)任，不能說一套做一套，搪塞應(yīng)付，應(yīng)嚴(yán)以律己，言行一致，表里如一，孔子說得好：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！?/p>

教書育人是師德師風(fēng)的關(guān)鍵。教師要把自己的孩子培養(yǎng)成為有用的人才，就必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，這就要求教師要“無所不能”，既要做好媽媽的角色，又要做好老師的角色，還要做好朋友的角色。在知識(shí)的海洋里，宇宙間的任何事物都只有其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教師如同一葉扁舟，常年累月航行于其中，將一批又一批祖國(guó)的花朵送達(dá)人生的起航之路，風(fēng)雨無阻，無怨無悔。每當(dāng)看到孩子背上書包走進(jìn)學(xué)校，心里只有欣慰和祝福，選擇了幼教職業(yè)就選擇了艱辛和挑戰(zhàn)。教書育人是教師的天職。教師在任何時(shí)候都不能忘記，自己不單單是是教孩子，而應(yīng)是通過教學(xué)活動(dòng)在孩子心靈上精心施工的工程師。

師德，即教師的職業(yè)道德;師風(fēng)，即教師的行為作風(fēng)。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師特別的重要，因?yàn)?，教師是學(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿。其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。對(duì)于師德師風(fēng)問題，不少教育家及曾有過精辟的論述：孔子提出：“躬自厚而薄責(zé)于人”，“以身立教，為人師表”等。綜上所述，我們清楚地意識(shí)到：正確認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)價(jià)值，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，是社會(huì)對(duì)教育職業(yè)道德的必然要求。由此可知，作為教師，你要把孩子培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學(xué)生的道德，而你要使孩子成為有道德的人，就要讓孩子愿意和你接近，以便對(duì)孩子施加大的影響。因此，你自己就首先要成為有道德的人。

良好的師德師風(fēng)的形成，絕非一朝一夕，在制度約束的基礎(chǔ)上，也需要我們教師提高自律意識(shí)，自覺改正自己生活、工作中的不良習(xí)慣，在孩子心中樹立起良好的師德師風(fēng)。

我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

1、愛崗敬業(yè)。首先，要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才 能受到 老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

2、尊重孩子。每一位孩子都應(yīng)該得到老師的理解和尊重。我們要與孩子平等相待，不能把孩子當(dāng)小孩子隨便呵斥。只有我們把孩子看重了，孩子得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意和老師一起生活學(xué)習(xí)。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能、不斷的完善自己，才能教好孩子。如果自身散漫，怎能要求孩子認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取家長(zhǎng)和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。

3、以身作則。教師的言行對(duì)孩子的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，孩子都喜歡模仿，這將給孩子成長(zhǎng)帶來一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為孩子做出好的榜樣，凡要求孩子要做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。

以上是我對(duì)師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會(huì)。我將堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，更會(huì)在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響。

最后，讓我用魏書生老師的一段話作為總結(jié)吧：世界也許很小很小，心的領(lǐng)域卻很大很大。教師是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的事業(yè)，這一職業(yè)應(yīng)該是神圣的。愿我們以神圣的態(tài)度，在這神圣的崗位上，把屬于我們的那片園地，管理得天清日朗，以使我們無愧于自己的學(xué)生，以使我們的學(xué)生無愧于生命長(zhǎng)河中的那段青春年華。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇3

師者，所以傳道授業(yè)解惑也。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。

根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來，我們?cè)ㄦ?zhèn)中心小學(xué)在堅(jiān)持完善教師暑期師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，今年暑期，在國(guó)家教育部文件《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》和嘉興市教育局文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》精神的指導(dǎo)下，我校組織全體101 名教師參加了為期二天的暑期師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：

一、過程落實(shí)，成效顯著。

1 、形式多樣，過程落實(shí)。

這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過場(chǎng)。培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等）和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德；愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì)；淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操；在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生以及教師參與等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。在集中學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn) 101 名教師都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)文章。教師把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來，老師們表示：要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務(wù)，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

2、嚴(yán)格考勤，強(qiáng)調(diào)會(huì)風(fēng)。

在本次培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格考勤，采取了點(diǎn)到簽名的方式，如沒有參加學(xué)習(xí)必須出示相關(guān)的證明。兩天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。這二天正值高溫天氣。在培訓(xùn)期間，雖然老師們大汗淋漓，但都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取，是本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。

3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。

在培訓(xùn)的實(shí)施過程中，我校采取了過程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這2天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

二、統(tǒng)一部署，精心組織。

1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。 為了提高我鎮(zhèn)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了以支部書記孫明祥校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、由支部委員崔新江、顧峰、教導(dǎo)主任陸國(guó)良、人事干部張志琴為組員的師德領(lǐng)導(dǎo)小組。并多次召開培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)師德培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本鎮(zhèn)小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、內(nèi)容豐富，注重實(shí)效。

1 、學(xué)習(xí)文件，明確目的。 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，首先孫明祥校長(zhǎng)作了動(dòng)員宣傳，隨后組織老師們集中學(xué)習(xí)了《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見（教師〔XX〕1號(hào)）》和嘉興市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》兩個(gè)文件，同時(shí)每位教師人手一冊(cè)《XX年嘉興市中小學(xué)教師全員培訓(xùn)輔導(dǎo)材料匯編》。通過學(xué)習(xí)，使全體教師統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的必要性和緊迫性，明確了 加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)和加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的主要措施。

2 、聽取報(bào)告，感人肺腑。 兩天來，全體教師聽取了三位優(yōu)秀教師的典型報(bào)告，分別是 重慶開縣優(yōu)秀教師群體事跡報(bào)告會(huì)專輯 《 一切為了學(xué)生》、鄭琦同志事跡介紹《向山區(qū)孩子播灑陽光》、殷雪梅同志事跡介紹《舍身救學(xué)生，梅馨映師德》。老師們被三位老師的的感人故事深深地打動(dòng)了。其中有在突如其來的井噴事故和洪災(zāi)考驗(yàn)面前，重慶開縣優(yōu)秀教師群體把學(xué)生的安危放在首位，臨危不懼，舍生忘死，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)學(xué)生，譜寫了一曲新時(shí)期師德精神的頌歌的感人事跡，再現(xiàn)了他們保護(hù)學(xué)生、無私奉獻(xiàn)、危難關(guān)頭舍己救人的英雄壯舉。他們的事跡感人肺腑，動(dòng)人心弦，許多老師都禁不住流下了眼淚。

通過這次培訓(xùn)，使我鎮(zhèn)全體教師對(duì)師德的建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我們深知，師德建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，它任重而道遠(yuǎn)。在當(dāng)前落實(shí)科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略中，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)課程改革，全社會(huì)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的新形式下，教師職業(yè)道德建設(shè)要常抓不懈，以教師隊(duì)伍的職業(yè)道德的全面提升，為教育的改革與發(fā)展保駕護(hù)航。

總體來說，這一次全鎮(zhèn)師德培訓(xùn)取得了極大的成功，相信在以后的歲月中，師德培訓(xùn)還將會(huì)繼續(xù)下去。師德對(duì)學(xué)生的影響實(shí)在是太大了。一名有師德的教師和沒有師德的教師教出來的學(xué)生絕對(duì)是不一樣的。學(xué)高為師，身正為范。以后的道路要怎么走，誰也無法知曉。不過師德培訓(xùn)將會(huì)長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去，師德是最重要的！

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇4

經(jīng)過短暫暑期師德培訓(xùn)，期中包括學(xué)習(xí)溫州教育局鄭建海局長(zhǎng)的視頻學(xué)習(xí)，本校校長(zhǎng)的專題報(bào)告——“貫徹全國(guó)職教會(huì)議精神促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”；自學(xué)最美教師陳克素老師等等。其中體會(huì)深切的是，如何做到“愛心、耐心、包容、理解”。

一、用愛心來書寫教育

曾經(jīng)一本書中看到過：“當(dāng)一個(gè)好老師最基本的條件是什么？是擁有一顆愛學(xué)生的心！”“離開情感，一切教育都無從談起。”愛學(xué)生，就必須走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。尤其面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)下的職高學(xué)生特點(diǎn)，學(xué)生特別渴求得到老師的關(guān)愛。愛心還表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的贊美與寬容，尊重學(xué)生的成功，哪怕他們只取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，也不要吝嗇贊美，這能促使他們繼續(xù)努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)；如果他們犯了錯(cuò)誤，要細(xì)心教導(dǎo)，讓他們感受到教師是因?yàn)閻鬯麄儾沤虒?dǎo)他們的，這樣的教育更有意義，也讓學(xué)生更容易接受！

二、用耐心來完善教育

教育的耐心需要我們學(xué)會(huì)等待。因?yàn)榻處煵荒艿却髿W(xué)生的興趣與積極性的事例有很多，相反，等待時(shí)機(jī)成熟教育學(xué)生的優(yōu)秀教師也大有人在。“誨人不倦”也是耐心的體現(xiàn)。教師要耐心地向?qū)W生講解，耐心地等待學(xué)生回答，耐心地聽學(xué)生回答，耐心地給學(xué)生解惑，耐心地批評(píng)教育學(xué)生，耐心得等待學(xué)生轉(zhuǎn)變。

三、用包容來接納學(xué)生（GSM600.cOm 課件之家）

針對(duì)這點(diǎn)，尤其適合我們學(xué)校學(xué)生，對(duì)學(xué)生“少一些嚴(yán)厲，多一些寬容”。教師也是恨鐵不成鋼，學(xué)生一時(shí)不聽話，教師就氣憤不已，瞪眼嚴(yán)斥；學(xué)生一時(shí)做到不合已意，教師可能就會(huì)隨口說出傷害學(xué)生的話：“怎么那么笨？”學(xué)生一時(shí)成績(jī)不好，個(gè)別教師可能就會(huì)采用簡(jiǎn)單又直接的方法，放棄這個(gè)學(xué)生，讓其自生自滅。成績(jī)好壞是基礎(chǔ)不好，技能不學(xué)是學(xué)生不主動(dòng)學(xué)習(xí)，推卸做為一名教師的最基本的職責(zé)。

四、用理解來引導(dǎo)學(xué)生

理解，是師生溝通的橋梁。它是一種修養(yǎng)和品格，一種對(duì)別人不卑不亢的平等對(duì)待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。它給成功的學(xué)生以理解，表明對(duì)學(xué)生成功的敬佩、贊美；給失敗的學(xué)生以理解，表明對(duì)學(xué)生失敗的同情、安慰與鼓勵(lì)。只有真正理解了學(xué)生的“攪局行為”，讀懂學(xué)生行為后面的內(nèi)心渴望，教師才能做出正確的引導(dǎo)。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇5

20xx年師德培訓(xùn)工作已結(jié)束，回顧一年的師德教育工作，在上級(jí)的要求和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校開展了一系列師德教育活動(dòng)，并取得了很好的教育效果，教師的職業(yè)道德水平有了明顯的提高，一個(gè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)的教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

我們?yōu)榱税呀處煹膸煹陆逃ぷ髀鋵?shí)，學(xué)校專門成立了師德培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這樣學(xué)校已形成了師德培訓(xùn)工作管理網(wǎng)絡(luò)，有效地促進(jìn)了師德培訓(xùn)工作的開展，同時(shí)我們根據(jù)市局的指示，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我們做到活動(dòng)有計(jì)劃，學(xué)習(xí)有內(nèi)容，有總結(jié)、教育有效果。

二、加大師德培訓(xùn)力度，提高教師的思想意識(shí)。

首先，要加大師德培訓(xùn)的力度，讓全體教師進(jìn)一步明確師德培訓(xùn)的目的。深知教師的主要工作，是教書育人，教師的道德水準(zhǔn)高與低、好與壞，會(huì)直接影響學(xué)生思想健康和教育事業(yè)的興衰，所以，加大師德教育的力度，顯得尤為重要。我們根據(jù)這一教育形式，我們?cè)趯W(xué)校開展了“愛崗敬業(yè)”事跡報(bào)告會(huì)，師德經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)爭(zhēng)做“師德標(biāo)兵”、“文明教育職工發(fā)”、“無私奉獻(xiàn)”等教育活動(dòng)，通過師德啟示錄系列教育活動(dòng)使全體教師師德水平有了顯著的提高，增強(qiáng)了教師的責(zé)任感和使命感。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實(shí)任務(wù)，嚴(yán)加管理

我們?cè)谄匠Ｕ螌W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了法律的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》、《通化市教師職業(yè)道德規(guī)范處分規(guī)定》。每位教師的師德表現(xiàn)進(jìn)行了全方位的記錄，很好的規(guī)范了教師師德行為，我們一系列管理方法受到了學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)社會(huì)透明度。

我們?yōu)榱私∪O(jiān)督機(jī)制，對(duì)全校教師師德行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

增強(qiáng)社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的透明度，每位教師進(jìn)行了自查，詳細(xì)分析了存在的問題，采取家長(zhǎng)給教師打分，學(xué)生給教師打分、校領(lǐng)導(dǎo)給教師打分，我們通過三方面進(jìn)行測(cè)試，沒有發(fā)現(xiàn)教師有突出的問題，但也有一些不足的地方，我們對(duì)這樣的教師進(jìn)行了批評(píng)教育，對(duì)他們提出了整改措施。

總之，我校通過師德教育檢查活動(dòng)的開展，全體教師充分的認(rèn)識(shí)到事業(yè)崇高而神圣，一種責(zé)任感和使命感，忠于職守，無私奉獻(xiàn)的良好師德風(fēng)尚，在我已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)師德教育工作深入持久的開展下去，奠定了良好的基礎(chǔ)。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇6

教師是學(xué)校教育教學(xué)工作的執(zhí)行者，其思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到教育教學(xué)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)。一年來，我校堅(jiān)持把加強(qiáng)教師的思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)擺在十分突出的地位，注重塑造教師健康的人格，優(yōu)秀的師表，引導(dǎo)教師樹立正確的價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，致力于建設(shè)一支政治堅(jiān)定、品德高尚、精于教書、勤于育人的教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校的工作實(shí)際，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有措施地開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，并取得了必須的成效?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

一、完善管理體制，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

在長(zhǎng)期的工作中我們認(rèn)識(shí)到，僅有領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，具有良好的運(yùn)行保障機(jī)制，師德建設(shè)才能切實(shí)有效地進(jìn)行。為此，學(xué)校成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副校長(zhǎng)、學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)干部和各班主任為組成人員的師德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持把《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及其他法律法規(guī)和有關(guān)文件精神落到實(shí)處。

學(xué)校明確了工作導(dǎo)向：師德教育為先導(dǎo)，教書育人為中心，素質(zhì)教育為根本，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

要求教師樹立正確的價(jià)值觀：以艱苦為榮，以創(chuàng)造為樂，以嚴(yán)格為自尊，以拼搏為自強(qiáng)，以奉獻(xiàn)為自愛，以培養(yǎng)人才為已任。在教師中大樹為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、愛生樂教、無私奉獻(xiàn)的典型。

二、不斷端正從教思想，增強(qiáng)教師職責(zé)意識(shí)。

經(jīng)過政治學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化教師的職業(yè)意識(shí)教育，使教師真正認(rèn)識(shí)教師職業(yè)的崇高意義，增強(qiáng)作為人民教師的強(qiáng)烈的自豪感、自尊心和自強(qiáng)不息的上進(jìn)心，時(shí)刻不忘人民教師所肩負(fù)的`職責(zé)，并由衷地把它轉(zhuǎn)化為高度的職責(zé)心和義務(wù)感，牢固樹立愛國(guó)主義思想，化作強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，不斷激勵(lì)和鞭策自我的行為。

經(jīng)過教師職業(yè)道德教育，我們普遍認(rèn)識(shí)到，教師是學(xué)生的表率，要從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)問題，不能因?yàn)檠矍暗恼T惑和不良社會(huì)思潮而喪失信心，產(chǎn)生消極情緒，影響學(xué)生，而要滿懷信心，時(shí)刻堅(jiān)持高度的政治覺悟，用我們的言論和行動(dòng)去感染學(xué)生，使之得到潛移默化的教育。

三、進(jìn)取投身教育實(shí)踐，全心全意教書育人。

1、強(qiáng)調(diào)以身立教，努力為人師表。

首先，學(xué)校要求教師要堅(jiān)持以求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、刻苦的態(tài)度去從事教育教學(xué)工作，樹立終身從教的思想，把獻(xiàn)身人民教育事業(yè)的夢(mèng)想貫穿于工作的始終，努力構(gòu)建教師的優(yōu)秀品格，把“言教”和“身教”有機(jī)結(jié)合起來，用高尚的師表形象去感染學(xué)生，教育學(xué)生，真正成為學(xué)生靈魂的工程師。

其次，學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)教師的工作作風(fēng)、生活態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、待人接物等社會(huì)道德的建設(shè)。要求教師工作嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)正派;服飾端莊、舉止大方、談吐禮貌、態(tài)度謙和;遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo);團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)進(jìn)取。我們結(jié)合各種節(jié)日的慶?；顒?dòng)和學(xué)校具體工作安排，積極開展各類師德教育活動(dòng)，，進(jìn)行教師基本功訓(xùn)練、比賽，青年教師師德演講比賽，加強(qiáng)教師素質(zhì)建設(shè)，鼓勵(lì)進(jìn)取，自找差距，全面提高教師以身立教、為人師表的師德素質(zhì)。

2、勤懇鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)本事。

作為教師，必須勤懇鉆研業(yè)務(wù)，努力提高教育教學(xué)的本事，針對(duì)不一樣學(xué)科、不一樣資料、不一樣教育對(duì)象，認(rèn)真做好教學(xué)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入探討教學(xué)方法，在實(shí)施素質(zhì)教育的實(shí)踐中，轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念，樹立多樣化、多層次的人才觀，全面性、發(fā)展性的評(píng)價(jià)觀，全面提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持教師參與各類繼續(xù)教育，積極開展教育科研活動(dòng)。

3、真誠(chéng)熱愛學(xué)生，密切聯(lián)系家長(zhǎng)。真心熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的基本資料，教師對(duì)學(xué)生具有愛心，把學(xué)生當(dāng)作自我的兒女一樣，事事關(guān)懷、體貼，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，，堅(jiān)持“為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切、一切為了學(xué)生”的原則，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公平對(duì)待學(xué)生，如嚴(yán)父慈母般嚴(yán)格要求、耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。

學(xué)校還注重加強(qiáng)廣大教師與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，建立學(xué)生家長(zhǎng)檔案，所有教師尤其是班主任教師正常進(jìn)行家訪，學(xué)校開好家長(zhǎng)會(huì)。經(jīng)過與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家庭、在社會(huì)、在假期的學(xué)習(xí)、生活情景，并向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在校情景，互相溝通，主動(dòng)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合，進(jìn)取宣傳科學(xué)的教育思想和方法，虛心聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理、教師教育的意見和提議，構(gòu)成學(xué)校、家庭、社會(huì)共同育人的合力。四、引入激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作動(dòng)力。

學(xué)校積極引入激勵(lì)機(jī)制，注重在物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力等幾個(gè)方面采取措施，充分調(diào)動(dòng)教師的工作進(jìn)取性，激發(fā)教師熱愛本職工作的熱情。

1、學(xué)校盡最大努力改善教師的物質(zhì)生活條件和教學(xué)工作條件，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教師的進(jìn)取性。改善教師工作環(huán)境，加快學(xué)校的教育現(xiàn)代化建設(shè)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、敬業(yè)、進(jìn)取的良好工作氛圍，為每一位教師充分發(fā)揮自我的才干創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，激發(fā)教師工作的進(jìn)取性和主動(dòng)性，優(yōu)化分配方案，建立科學(xué)合理的分配激勵(lì)機(jī)制，使教師的勞動(dòng)價(jià)值在經(jīng)濟(jì)上得到合理體現(xiàn)。

2、建立目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，用目標(biāo)引導(dǎo)人心，凝聚人心，鼓舞人心。一是學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：創(chuàng)立一流的學(xué)校。教師工作目標(biāo)：“今日我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮”，樹立“想干事、干好事、干實(shí)事”的職責(zé)意識(shí)。二是建立以校長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的人員激勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子重視自我的品德修養(yǎng)，以德育德，以情感人以人為本，讓教師始終在一個(gè)充滿人情味的環(huán)境中工作。三是結(jié)合社會(huì)、學(xué)生、家長(zhǎng)的監(jiān)督意見，全面、公正、公平地評(píng)價(jià)教師業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉級(jí)掛鉤，體現(xiàn)師德與業(yè)績(jī)并重，本事與效果相成的原則，激發(fā)教師進(jìn)行師德教育的動(dòng)力和自覺性。

3、適應(yīng)信息化社會(huì)，增強(qiáng)信息動(dòng)力。學(xué)校加強(qiáng)教育現(xiàn)代化建設(shè)，多途徑培養(yǎng)教師適應(yīng)信息化社會(huì)的本事，用現(xiàn)代化手段提高教學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的少投入，多產(chǎn)出。我校堅(jiān)持不懈地抓好師德建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體教師銳意進(jìn)取，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高，有力地推動(dòng)了素質(zhì)教育的全面實(shí)施，學(xué)校聲譽(yù)越來高，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大人民群眾的贊揚(yáng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)致力于打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我我校教育教學(xué)工作的發(fā)展供給強(qiáng)有力的保證。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇7

為期四天的師德培訓(xùn)結(jié)束了，通過學(xué)習(xí)，我們了解的師德的真正含義。師德是教師職業(yè)道德的簡(jiǎn)稱，它是指教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。愛崗敬業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容，愛崗敬業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想前提，教師只有具備了愛崗敬業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。因此，作為一名教師我把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，完成教書育人的重任。

一、 熱愛教育事業(yè)。

我從事教育工作已經(jīng)14年了，在這14年中，我始終熱愛我的教育工作，

我對(duì)工作充滿熱情，每天都是滿臉笑容地迎接孩子和家長(zhǎng)的到來。對(duì)待工作我認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不遲到早退。領(lǐng)導(dǎo)布置給我們的任務(wù)，我總是欣然接受，并按時(shí)、有效地完成。對(duì)于我的工作，家長(zhǎng)也給予了很大的肯定。

二、 熱愛幼兒。

幼兒是祖國(guó)的花朵，祖國(guó)的未來。熱愛幼兒是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)毫不猶豫地回答：熱愛兒童。”熱愛幼兒首先要學(xué)會(huì)尊重幼兒、信任幼兒。只有尊重，信任幼兒，才能建立一種平等、和諧的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。

對(duì)待孩子一視同仁，給孩子同等的機(jī)會(huì)。如：我班每天會(huì)選出幾個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分發(fā)碗勺、管理小朋友的紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生……每個(gè)幼兒都有機(jī)會(huì)，每個(gè)幼兒都得做，所以在此活動(dòng)中每個(gè)幼兒都得到了不同的鍛煉和發(fā)展，不僅學(xué)會(huì)了做一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，變得熱愛集體、熱愛勞動(dòng)了，而且增強(qiáng)了幼兒的管理能力和獨(dú)立性。

在生活中我了解孩子，并善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點(diǎn)”即使非常調(diào)皮的孩子他們身上也有閃光點(diǎn)。我班有一個(gè)叫超超的孩子，他呢就是一個(gè)很淘氣愛搗亂的孩子，總是比其他孩子好動(dòng)，如果我們只看到他的這一面，就會(huì)覺得他只是一個(gè)會(huì)搗亂的壞孩子，但如果你再看到另一面的他你便會(huì)覺得他很可愛。

在一次活動(dòng)結(jié)束后，孩子們忙著整理自己的玩具。當(dāng)桌上的玩具整理得差不多的時(shí)候，不知是哪個(gè)粗心的小朋友把一塊積木掉在了地上，好多小朋友走過去都沒有發(fā)現(xiàn)，后來有一個(gè)小朋友要回位的時(shí)候似乎發(fā)現(xiàn)了那塊積木，對(duì)著那塊積木看了看，我以為他肯定能撿起來，結(jié)果很令我失望。后來，我正要向那塊積木走去，沒想到平時(shí)很調(diào)皮的超超迅速走過去，彎腰把積木撿起來送回了筐里。這一切發(fā)生的那么順其自然，這時(shí)我的心猛的抽了一下，原來我們的“調(diào)皮大王”也有這么可人的一面，原來再調(diào)皮的孩子也有閃光的一面。在班里，我特意把超超表揚(yáng)了一番，讓全班小朋友為他鼓掌，獎(jiǎng)勵(lì)他粘紙，他非常得高興。

三、教師要做好表率，塑造人格魅力

教師的人格魅力是幼兒成長(zhǎng)的重要保證。在教學(xué)中我總以自己的模范品行來教育和影響幼兒。我在思想行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。從小事做起，從自我做起，率先垂范，以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛護(hù)人。只有這樣，才能保證教書育人的實(shí)效。

我還在專業(yè)業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己?！敖?，是為了不教”，這是現(xiàn)代教育家葉圣陶先生的至理名言，也是我們每一個(gè)教師必須追求的最高境界?，F(xiàn)代社會(huì)的中學(xué)生，已經(jīng)不是“你講我聽，你說我服”的一代，他們的思維活躍，自主意識(shí)增強(qiáng)，也善于追究和探討。為了讓我們的學(xué)生真正成為未來社會(huì)的新型人才，我們必須愿意學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于學(xué)習(xí)，才能有博深的學(xué)問，才能具備較高的綜合文化素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要。

總之，我們應(yīng)做到熱愛教育、熱愛自己的幼兒園；熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系；面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；身正為范，塑造人格魅力。應(yīng)把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。

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服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典七篇)

每位個(gè)體都需在職務(wù)上妥善處理文書，以更好地完成任務(wù)。透過對(duì)范文的分析，我們能更好地理解卓越的寫作風(fēng)格與架構(gòu)。認(rèn)真審視范文的寫作方式和結(jié)構(gòu)有助于我撰寫具有清晰思路的文章。撰寫范文時(shí)應(yīng)留意哪些要點(diǎn)呢？我們?yōu)榇蠹艺砹恕胺?wù)培訓(xùn)總結(jié)”相關(guān)的一些實(shí)用知識(shí)供參考。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)總結(jié)

隨著人們對(duì)形象要求的不斷提高，美發(fā)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)日益受到重視。為了提高美發(fā)師的專業(yè)水平，讓他們能夠更好地為顧客提供服務(wù)，我公司近期進(jìn)行了一次美發(fā)服務(wù)流程的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們能夠更好地理解和掌握美發(fā)服務(wù)的整個(gè)流程，并且能夠更加細(xì)致入微地為顧客服務(wù)。

在培訓(xùn)中我們強(qiáng)調(diào)了溝通和咨詢的重要性。美發(fā)師與顧客的溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。通過與顧客的交流，美發(fā)師可以了解顧客的需求、喜好以及亮點(diǎn)，從而根據(jù)顧客的要求提供專業(yè)的建議。在培訓(xùn)中，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們要細(xì)心傾聽顧客的需求，同時(shí)通過自己的專業(yè)知識(shí)為顧客提供適合的發(fā)型建議，讓顧客感到被重視和滿意。

培訓(xùn)中我們注重了洗發(fā)的細(xì)節(jié)。在美發(fā)服務(wù)流程中，洗發(fā)作為重要的前期準(zhǔn)備工作，不僅要保證顧客的頭發(fā)干凈，還要給與顧客舒適的體驗(yàn)。在培訓(xùn)中，我們教導(dǎo)美發(fā)師們正確使用洗發(fā)產(chǎn)品，確保洗發(fā)的溫度和水流的舒適度。我們還強(qiáng)調(diào)了按摩技巧的重要性，通過適當(dāng)?shù)陌茨κ址梢苑潘深櫩偷念^皮和肌肉，增強(qiáng)顧客的享受感。

我們?cè)谂嘤?xùn)中重點(diǎn)講解了剪發(fā)技術(shù)。剪發(fā)作為美發(fā)服務(wù)中最核心和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)美發(fā)師的技術(shù)要求非常高。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)介紹了各種剪發(fā)工具的使用方法，包括剪刀、梳子等。我們還對(duì)剪發(fā)的步驟進(jìn)行了詳細(xì)的演示和實(shí)踐，確保美發(fā)師們掌握正確的剪發(fā)技巧。同時(shí)，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，探索適合不同顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，提升美發(fā)服務(wù)的個(gè)性化水平。

在培訓(xùn)的過程中，我們也關(guān)注了美發(fā)服務(wù)中的其他細(xì)節(jié)。例如，染發(fā)技術(shù)和造型技巧。對(duì)于染發(fā)技術(shù)，我們強(qiáng)調(diào)了正確選用染發(fā)產(chǎn)品的重要性，以及在染發(fā)過程中保護(hù)顧客頭發(fā)和皮膚的安全。對(duì)于造型技巧，我們?cè)敿?xì)介紹了不同發(fā)型的造型方法，以及如何使用吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等工具來完成不同的造型效果。這些都是提高美發(fā)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使顧客能夠得到更滿意的服務(wù)。

在培訓(xùn)的結(jié)尾，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們熱情和真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，并且要建立良好的顧客關(guān)系。一個(gè)美發(fā)師能否長(zhǎng)久留在一個(gè)發(fā)廊，關(guān)鍵是能否與顧客建立穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。我們希望美發(fā)師們通過自己的努力和真誠(chéng)服務(wù)，能夠贏得顧客的信任并建立良好的口碑。

通過這次美發(fā)服務(wù)流程的培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們?nèi)〉昧撕艽蟮奶岣?。他們不僅掌握了美發(fā)服務(wù)的整個(gè)流程，還能夠在服務(wù)中更加細(xì)致入微地關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們相信，通過這些培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)、個(gè)性化的美發(fā)服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

再提高的機(jī)會(huì)，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過這次培訓(xùn)，收獲很多，眼界開闊了，思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。我們不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，湖州師范學(xué)院為我們安排了專題講座，每一場(chǎng)講座都好比一份美味大餐，拓展我們的視界，提升我們的認(rèn)識(shí)。學(xué)院還為我們提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)研討更讓我們難忘。學(xué)員們多次開展研討，研討中沒有虛假的恭維，只有真知灼見、真實(shí)流露；沒有形式上的大話、套話，只有深入思考后的針鋒相對(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)研討，成為思維交鋒、不同地域多元教研文化交融的平臺(tái)。認(rèn)識(shí)，在交流中提升；情感，在交流中深化。

這近二個(gè)月來的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的二個(gè)月，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的二個(gè)月。所以我一次又一次地告訴自己要必須以十二分的干勁和熱情努力！

一、更新觀念，以新的觀念做為指導(dǎo)思想

1、轉(zhuǎn)變教師觀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運(yùn)用于教育工作實(shí)踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為以學(xué)生為本，自覺讓出主角地位，讓學(xué)生成為主角，充分相信學(xué)生，積極評(píng)價(jià)學(xué)生。

教師除了一方面有豐富的知識(shí)外，更多地應(yīng)具有高尚的道德、情操與人格魅力，教師的言行對(duì)學(xué)生有直接的影響，教師要通過自身榜樣無言的力量教給學(xué)生做人道理，教師的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在道德情操與知識(shí)水平、教學(xué)能力完善統(tǒng)一上。

2、轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念

在現(xiàn)代社會(huì)里，必須教育民主化，教師與學(xué)生是平等的，教師有尊嚴(yán)、學(xué)生也有尊嚴(yán)。每一個(gè)學(xué)生不管成績(jī)好壞，品德是否有缺陷都有他的尊嚴(yán)，應(yīng)受到尊重。教師要發(fā)自內(nèi)心地愛學(xué)生，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生多方面的優(yōu)點(diǎn)，欣賞學(xué)生的每一點(diǎn)進(jìn)步，學(xué)生只有感受到老師的愛和尊重，方能愉快地學(xué)習(xí)，健康的成長(zhǎng)。在信息時(shí)代，教師很多方面的`知識(shí)都可能不如學(xué)生，那么必須放下架子，與學(xué)生建立相互學(xué)習(xí)的伙伴朋友關(guān)系，真誠(chéng)地向?qū)W生學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

3、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀

通過此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達(dá)到不需要教，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)不光是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，要重在教學(xué)生掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不能只讓學(xué)生“學(xué)到什么”還讓學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，學(xué)生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識(shí)，除了學(xué)習(xí)，還要注重啟迪學(xué)生的智慧，給學(xué)生充分的空間、時(shí)間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。

二、積極實(shí)踐，不斷提升完善

科技飛速發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，方能與時(shí)俱進(jìn)，以全新的眼光觀察和指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，時(shí)代對(duì)教師提出了非常高的要求，教師要學(xué)習(xí)的東西越來越多元化，多學(xué)科的知識(shí)都要涉及，無論是哪方面的知識(shí)都要懂一點(diǎn)方能勝任新時(shí)期的教學(xué)。

寬容的課堂氣氛，與學(xué)生一起分享他們的情感體驗(yàn)和成功喜悅，能夠承認(rèn)過失和錯(cuò)誤。

交流，不僅使自己在業(yè)務(wù)上有所得，更在思想上時(shí)刻提醒自己，化緊迫感和危機(jī)感為動(dòng)力。社會(huì)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有自己不松懈，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育理論，同時(shí)在思想品德上不斷提升自己，使自己既有過硬的業(yè)務(wù)水平，更有教師具有的道德情操，才能適應(yīng)新時(shí)代的教學(xué)。

三、提高教育教學(xué)能力：

實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)新課改形勢(shì)下的教育教學(xué)本質(zhì)是把握社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標(biāo)，把握學(xué)生年齡個(gè)性特點(diǎn)。

1、育人能力：

（勤于了解、樂于交流、善于溝通。

（愛心評(píng)價(jià)。要善于差異評(píng)價(jià)，提倡無錯(cuò)評(píng)價(jià)。

2、教學(xué)能力：

（激活教材內(nèi)容。

（勝于調(diào)控、精于啟發(fā)、善于表達(dá)。語言表達(dá)要準(zhǔn)確規(guī)范、樸實(shí)、風(fēng)趣。

（方法再改進(jìn)、過程再體驗(yàn)，體現(xiàn)后再提升能力，反思是教師提高教學(xué)水平的助推器。

3、科研能力：

提高教科研能力是當(dāng)務(wù)之急：在目標(biāo)上關(guān)注個(gè)體潛能發(fā)揮；在模式上關(guān)注個(gè)體主動(dòng)探究和情感體驗(yàn)；在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸?，教師由控制者、評(píng)判者轉(zhuǎn)向參與者、引導(dǎo)者，學(xué)生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。

培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開端，對(duì)于培訓(xùn)給予的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)總結(jié)

一、

美發(fā)服務(wù)流程是指在發(fā)廊或美容美發(fā)店進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)、洗剪吹、染燙造型等美發(fā)項(xiàng)目時(shí)，按照一定的順序和步驟進(jìn)行的服務(wù)流程。一個(gè)良好的服務(wù)流程可以提升顧客的體驗(yàn)感，增加店鋪的口碑和忠誠(chéng)度。本次培訓(xùn)旨在幫助美發(fā)師掌握正確的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

二、前期準(zhǔn)備

（一）溝通需求

1. 與顧客進(jìn)行溝通，了解其期望的發(fā)型效果、造型風(fēng)格以及個(gè)人習(xí)慣等?？梢酝ㄟ^詢問、觀察或參考照片等方式獲取信息。

2. 根據(jù)顧客的要求和發(fā)質(zhì)，提供合適的發(fā)型建議和設(shè)計(jì)方案，以確保滿足顧客的期望并使其滿意。

3. 確定服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，與顧客達(dá)成共識(shí)。

（二）準(zhǔn)備工具和材料

1. 確保所需的工具、儀器和設(shè)備完整并處于良好的工作狀態(tài)。

2. 細(xì)心檢查和清潔工具，保證沒有附著物、味道或毛發(fā)。

3. 準(zhǔn)備好所需的美發(fā)產(chǎn)品，包括洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)膏等。

三、服務(wù)流程

（一）洗發(fā)

1. 為顧客提供舒適的洗發(fā)體驗(yàn)，讓其感受到輕松和放松。

2. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品，徹底清洗頭發(fā)和頭皮，確保無殘留物。

3. 使用柔軟而細(xì)膩的毛巾輕柔地擦干頭發(fā)，以保護(hù)頭發(fā)質(zhì)量。

（二）修剪和造型

1. 根據(jù)設(shè)計(jì)方案和顧客期望，運(yùn)用正確的剪技和工具進(jìn)行修剪。

2. 根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)概念和時(shí)尚元素，提供合適的造型建議。

3. 運(yùn)用吹風(fēng)機(jī)和卷發(fā)器等工具，調(diào)整發(fā)型并定型，使之符合顧客的要求。

（三）護(hù)理和保養(yǎng)

1. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇適當(dāng)?shù)淖o(hù)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理，例如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等。

2. 使用對(duì)顧客頭皮和發(fā)質(zhì)有益的手法進(jìn)行按摩，促進(jìn)血液循環(huán)和頭皮健康。

3. 針對(duì)顧客的發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，提供養(yǎng)發(fā)建議，幫助顧客保持頭發(fā)健康和美麗。

（四）染燙

1. 根據(jù)顧客的需求和設(shè)計(jì)方案，選擇合適的染發(fā)產(chǎn)品和燙發(fā)技巧，完成染燙工作。

2. 注意掌握染發(fā)劑和燙發(fā)劑的使用和配比，確保染發(fā)和燙發(fā)的效果均勻、自然。

3. 在染燙后，使用護(hù)理和保養(yǎng)的步驟，為顧客提供頭發(fā)的修復(fù)和保護(hù)。

四、后期服務(wù)

（一）展示和解釋

1. 為顧客展示并解釋好新發(fā)型的效果和造型方法，使之能夠自己完成類似效果的打理。

2. 傾聽顧客的反饋和意見，及時(shí)解決顧客對(duì)發(fā)型的不滿和疑問。

（二）結(jié)賬和付費(fèi)

1. 確認(rèn)所有服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)完成，與顧客一起復(fù)核服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。

2. 對(duì)顧客給予的費(fèi)用提供合適的找零和票據(jù)，并以禮貌和微笑的態(tài)度感謝顧客的光臨和支持。

（三）顧客關(guān)懷

1. 給予顧客個(gè)性化的推薦和建議，例如適合的護(hù)發(fā)產(chǎn)品、家居護(hù)理和理發(fā)周期等。

2. 主動(dòng)表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷和感謝，留下良好的印象，以期吸引顧客的再次光臨。

五、總結(jié)

通過本次美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)，美發(fā)師們進(jìn)一步掌握了正確的服務(wù)流程，增強(qiáng)了對(duì)美發(fā)師職業(yè)技能和素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。具備了靈活應(yīng)對(duì)不同顧客需求的能力，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為發(fā)廊店鋪的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在以后的工作中，大家將能更好地服務(wù)于顧客，提供更優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)14篇

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇1

我是一名來自河北的女孩，來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇2

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇3

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇4

我是一名來自河北的女孩，來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇5

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇6

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇7

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇8

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了，20__年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇9

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇10

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由_國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，_將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇11

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇12

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇13

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇14

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了，20__年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

（一）市場(chǎng)形勢(shì)分析由XX年10月4600元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，>證券市場(chǎng)的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷，購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在XX年亦會(huì)有新盤推出市場(chǎng)，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

（二）>工作匯報(bào)XX年的銷售業(yè)績(jī)比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠(chéng)心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的>培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

服務(wù)顧問工作總結(jié)（二）

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包

戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)顧問工作總結(jié)（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的>收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，

及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

服務(wù)提升培訓(xùn)總結(jié)

在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，提供高質(zhì)量的服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平和技能，我們組織了一場(chǎng)名為“服務(wù)提升培訓(xùn)”的專題研討會(huì)。此次培訓(xùn)以“使每一位客戶都感受到我們的熱情和專業(yè)”為主題，旨在幫助員工提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的良好形象。

培訓(xùn)首先以授課的形式展開，通過行業(yè)實(shí)例和案例分析，向員工介紹了服務(wù)提升的重要性以及如何實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)。授課環(huán)節(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：通過教學(xué)和角色扮演，培訓(xùn)師詳細(xì)解讀了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)形象的重要性。員工們學(xué)習(xí)到了如何以積極正向的態(tài)度面對(duì)客戶，并如何從細(xì)微之處傳遞出真誠(chéng)的關(guān)懷。

2. 客戶需求分析：了解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的溝通和提問，全面了解客戶的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了員工在工作中的主動(dòng)性和責(zé)任感。

3. 協(xié)調(diào)與合作：良好的團(tuán)隊(duì)合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列團(tuán)隊(duì)合作的游戲和活動(dòng)，鍛煉員工之間的溝通能力和協(xié)作意識(shí)。通過此環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，員工們更加明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供卓越服務(wù)的重要性。

在授課環(huán)節(jié)結(jié)束后，我們組織了一場(chǎng)實(shí)踐活動(dòng)，讓員工們將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中?；顒?dòng)中，培訓(xùn)師模擬了不同的客戶情景，員工們按照所學(xué)的知識(shí)和技巧進(jìn)行了服務(wù)模擬演練。這一活動(dòng)極大地提升了員工們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。

為了進(jìn)一步鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，我們還安排了一次實(shí)地考察。此次考察我們選擇了一家服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)作為參觀對(duì)象。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩，員工們親身感受到了卓越服務(wù)的魅力和效果。在參觀過程中，員工們和參觀企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，不僅增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，而且為今后提供更好的服務(wù)指明了方向。

通過這次“服務(wù)提升培訓(xùn)”，員工們不僅加深了對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，也提高了實(shí)際操作能力。他們意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)的責(zé)任，更是每一位員工的責(zé)任。只有將服務(wù)理念融入到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正提升客戶滿意度和企業(yè)形象。

此次培訓(xùn)的總結(jié)是，通過培訓(xùn)，員工們學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的有效方法和技巧。他們意識(shí)到提供卓越服務(wù)需要從態(tài)度、技能、團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)方面共同努力。未來，我們將進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)提升培訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)員工的服務(wù)水平，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和周到的服務(wù)，成為行業(yè)的佼佼者。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)

餐飲服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要涉及多個(gè)方面的知識(shí)和技能。為了提高餐飲服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，企業(yè)普遍進(jìn)行了餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多有關(guān)餐飲服務(wù)的重要知識(shí)，提高了自己的專業(yè)水平。

首先，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于衛(wèi)生安全的知識(shí)。在餐飲業(yè)中，衛(wèi)生安全是最重要的。通過培訓(xùn)，我們了解了食品安全的重要性，學(xué)習(xí)了正確的食物存儲(chǔ)、處理和烹飪方法，學(xué)會(huì)了如何識(shí)別食品質(zhì)量問題，并闡述了預(yù)防食品中毒的措施。我們還學(xué)習(xí)了良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，并了解了餐廳衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這些知識(shí)使我們意識(shí)到餐飲服務(wù)中衛(wèi)生安全要放在首位，只有確保食品安全，才能贏得客戶的信任和口碑。

其次，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)技能和禮儀。在餐飲服務(wù)中，我們不僅需要提供美味的食物，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，提供周到的建議，并解決客人的問題和需求。我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)員的基本禮儀，如注重儀容儀表，禮貌待客，傾聽客人意見等。這些技能和禮儀使我們能夠提供專業(yè)、熱情和高效的餐飲服務(wù)，給客人留下良好的印象。

此外，我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作和管理技巧。在餐飲服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與其他團(tuán)隊(duì)成員有效合作，分工合作并互相支持。我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)忙碌的工作環(huán)境，合理安排時(shí)間和資源，提高工作效率。這些技巧使我們能夠在繁忙的餐廳環(huán)境中保持冷靜和高效，為客人提供更好的服務(wù)。

最后，我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新和提升的思維方式。在餐飲服務(wù)行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不斷創(chuàng)新和提升是成功的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和反饋，并提供相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們還學(xué)習(xí)了如何創(chuàng)造獨(dú)特的餐飲體驗(yàn)，通過菜品創(chuàng)新和裝修設(shè)計(jì)來吸引客人。這些思維方式使我們能夠在餐飲行業(yè)中脫穎而出，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

通過這次餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，我們得到了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)不僅幫助我們提高了職業(yè)技能，也提高了我們對(duì)餐飲服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)客戶需求的理解。我們將充分運(yùn)用這些知識(shí)并結(jié)合實(shí)踐，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。我們相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們一定能夠在餐飲服務(wù)行業(yè)中取得更好的成就。

師德培訓(xùn)總結(jié)

在我們的工作中，撰寫各種文檔是一個(gè)不可或缺的部分。其實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上有許多優(yōu)秀的范文可以借鑒。借鑒并不等同于抄襲，而是學(xué)習(xí)其深度語言并進(jìn)行模仿。欄目小編為大家認(rèn)真收集整理了與“師德培訓(xùn)總結(jié)”有關(guān)的各種信息，喜歡本文的朋友們可以分享給身邊的人哦！

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇1

2017——2018學(xué)年度

貴德小學(xué)學(xué)習(xí)師德師風(fēng)方案

為深入貫徹落實(shí)總書記系列重要講話精神和《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》建立和完善師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，全面加強(qiáng)我校教師師德師風(fēng)建設(shè)，積極引導(dǎo)廣大教師堅(jiān)守三尺講臺(tái)、立德樹人、為人師表，建設(shè)一支“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心”的教師隊(duì)伍，經(jīng)研究決定，于2017年9月在全校開展師德師風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)月活動(dòng)。

一、 具體安排如下

活動(dòng)月主題及指導(dǎo)思想 今年我校師德師風(fēng)活動(dòng)月的主題是：甘守三尺講臺(tái)，爭(zhēng)做“四有”教師。

指導(dǎo)思想：以總書記系列重要講話和對(duì)教育工作的重要指示為指導(dǎo)，圍繞城區(qū)政府的工作部署和教育局今年總體工作要求，根據(jù)城區(qū)政府雙創(chuàng)工作部署和教育局今年工作要點(diǎn)，以教師節(jié)為契機(jī)，宣傳高尚師德，彰顯優(yōu)良師風(fēng)。以愛崗敬業(yè)、教書育人為核心，豐富師德建設(shè)內(nèi)容，創(chuàng)新師德活動(dòng)形式，引導(dǎo)廣大教師加強(qiáng)師德修養(yǎng)，踐行師德規(guī)范，增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感。以提高教師職業(yè)道德水平為目的，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的師德，帶動(dòng)教風(fēng)、促進(jìn)學(xué)風(fēng)，在全社會(huì)營(yíng)造尊師重教濃厚氛圍，推動(dòng)我校教育教學(xué)持續(xù)、健康發(fā)展。

二、活動(dòng)月主要內(nèi)容

（一）開展師德教育學(xué)習(xí)活動(dòng) 圍繞“甘守三尺講臺(tái)，爭(zhēng)做‘四有’教師”主題，組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》以及省委教育工委、省教育廳《關(guān)于建立健全中小學(xué)師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見》等法律法規(guī)和相關(guān)文件。師德教育學(xué)習(xí)活動(dòng)要堅(jiān)持與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，與城區(qū)政府“雙創(chuàng)”工作相結(jié)合，以集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，自學(xué)為輔。通過開展師德教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大教師不斷提高思想政治素質(zhì)，樹立正確的教師職業(yè)理想，不忘初心、潛心育人，進(jìn)一步增強(qiáng)教師職業(yè)的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（二）舉行中小學(xué)新教師入職宣誓儀式 以學(xué)校為單位組織新教師入職宣誓活動(dòng)。新學(xué)年開學(xué)或者教師節(jié)期間，各中小學(xué)幼兒園要組織新任教師入職宣誓儀式，引導(dǎo)和激勵(lì)新教師自覺踐行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，堅(jiān)定新教師的職業(yè)理想、基本信念和責(zé)任目標(biāo)，增強(qiáng)新教師的責(zé)任感和使命感。并以此為契機(jī)開展新教師職業(yè)理想與職業(yè)道德教育活動(dòng)。中小學(xué)新教師宣誓詞為：“我是一名光榮的人民教師，我莊嚴(yán)宣誓：忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，貫徹國(guó)家教育方針，履行教師神圣職責(zé)。修身立德，為人師表；終身學(xué)習(xí)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；關(guān)愛學(xué)生，教書育人；傳承文明，勇于創(chuàng)新；愛國(guó)守法，愛崗敬業(yè)；廉潔從教，樂于奉獻(xiàn)。為全體學(xué)生美好未來，我愿奉獻(xiàn)全部智慧和力量！”通過新教師入職宣誓活動(dòng)，集中展現(xiàn)新教師為人師表的崇高信念，展示新教師忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，貫徹國(guó)家教育方針，嚴(yán)格履行教師神圣職責(zé)的決心，體現(xiàn)新教師恪盡職守、廉潔從教，接受監(jiān)督的莊嚴(yán)承諾。

貴德小學(xué)

2017年9月

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇2

努力做一名終身學(xué)習(xí)型教師，才能成為一名合格的教師。所謂終身學(xué)習(xí)型教師，就是要堅(jiān)持思考和學(xué)習(xí)，要不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，更新儲(chǔ)備知識(shí)，摸索教學(xué)方法，尤其要加強(qiáng)學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和手段。要做終身學(xué)習(xí)的...

這個(gè)暑期我校組織了師德培訓(xùn)活動(dòng)，在這段的學(xué)習(xí)過程中，作為一個(gè)從事十九年教學(xué)工作的我，認(rèn)識(shí)又加深了一層，對(duì)教育教學(xué)又有了一個(gè)新境界。通過培訓(xùn)，反思以往工作中的不足，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：

一、教師要有良好的師德修養(yǎng)

不同時(shí)代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古止今但無論哪個(gè)時(shí)代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。教師作為社會(huì)的一分子，其道德內(nèi)涵必然融匯于整個(gè)社會(huì)公德之中;而教師的特殊職業(yè)與地位，則決定著師德必然對(duì)整個(gè)社會(huì)公德產(chǎn)生極大影響。德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師,要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無怨無悔，關(guān)鍵在于有一種精神。

二、教師要尊重學(xué)生，重視學(xué)生天真的夢(mèng)想

放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢(mèng)想，然后教師進(jìn)行觀察分析，再是順導(dǎo)性的教育，同時(shí)附上適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制和計(jì)劃，這就是自然的教育。當(dāng)孩子們盡情地流露他們的本性，真的，善的，美的，于是，我們讓他們互融這種本性，這是一種巨大的能量，他能化解個(gè)別孩子的不良習(xí)性，能在一定程度上防御孩子們感染社會(huì)惡習(xí)。讓學(xué)生成為一個(gè)品德高尚的人，學(xué)生教育是起步，起步是最關(guān)鍵的。

三、教師要會(huì)寬容孩子

如果說，尊重、理解學(xué)生需要教師有較高的素養(yǎng)的話，寬容學(xué)生則需要勇氣和更大的投入，這是針對(duì)學(xué)生認(rèn)識(shí)的不穩(wěn)定而言。允許學(xué)生的認(rèn)識(shí)反復(fù)的過程，需要我們有更大的耐性。寬容，不是放縱，更不是溺愛，它有著豐富的內(nèi)涵。寬容，是理解的繼續(xù)，也是理解最真實(shí)。最具體的體現(xiàn)。寬容應(yīng)該有多種形式，各種形式的確定必須根據(jù)“一把鑰匙開一把鎖”的原則。寬容，還應(yīng)為學(xué)生排除不良因素的干擾，創(chuàng)造條件，指出實(shí)實(shí)在在的。讓學(xué)生“跳一跳”就可以達(dá)到的努力目標(biāo)，同時(shí)要因勢(shì)利導(dǎo)，用愛心感染學(xué)生，尊重、理解、寬容有機(jī)地結(jié)合，提高與孩子交流的深度、廣度和質(zhì)量，也使老師的愛心放大了更多倍。在與學(xué)生一起相處的日子，多一份愛心，少一點(diǎn)虛榮;多一份理解、幫助，少一點(diǎn)指責(zé)。批評(píng);多一份寬容。耐心，少一點(diǎn)責(zé)難、懲罰!這樣會(huì)讓教師的職業(yè)道路更加美好。

四、教師要學(xué)做會(huì)反思

應(yīng)該說，反思對(duì)于激發(fā)教師的自我提高動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)教師積極的自我思考與實(shí)踐，使其以主體身分投入其中，使教師的教育教學(xué)觀念、教育教學(xué)行為和能力有本質(zhì)性的提高來說，是一種比較有效的方法。作為骨干教師首先在教育實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐的不斷反思中二次學(xué)習(xí)。教師的自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學(xué)活動(dòng)中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使教師的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長(zhǎng)。

五、要做終身學(xué)習(xí)型教師

只有與時(shí)俱進(jìn)，努力做一名終身學(xué)習(xí)型教師，才能成為一名合格的教師。所謂終身學(xué)習(xí)型教師，就是要堅(jiān)持思考和學(xué)習(xí)，要不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，更新儲(chǔ)備知識(shí)，摸索教學(xué)方法，尤其要加強(qiáng)學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和手段。要做終身學(xué)習(xí)的教師，只有具備櫛風(fēng)沐雨，探幽發(fā)微的求索精神，才會(huì)厚積薄發(fā)，得心應(yīng)手，才會(huì)不負(fù)歷史的重任。作為新世紀(jì)的一名老師，不僅要上好一堂課，還要加強(qiáng)學(xué)生的思想道德建設(shè)，更應(yīng)提高老師自己的心理健康水平。這就是我從本次師德培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)。

通過前幾天學(xué)校組織師德師風(fēng)教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為教師在新時(shí)期的素質(zhì)要求，范文之心得體會(huì):學(xué)習(xí)師風(fēng)師德心得體會(huì)。下面簡(jiǎn)單談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)：

一、敬崗愛業(yè)，要熱愛教育事業(yè)

要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)

自己應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》、《教師資格條例》等法律法規(guī)文件，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)

崇高的師愛表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細(xì)心，”無論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

四、孜孜不倦，積極進(jìn)取

有句話說的好，沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢?這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來供給學(xué)生“一碗水”。

五、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇3

通過師風(fēng)師德的學(xué)習(xí)，我又一次認(rèn)識(shí)到教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。師德的形象，不是簡(jiǎn)單地說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!形象需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是——我們每位教師的自我修養(yǎng)!“花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的?！边@是雨果先生曾經(jīng)說過的話。其實(shí)教師這個(gè)行業(yè)就象那默默奉獻(xiàn)的綠葉，學(xué)生就像那含苞欲放的花朵，綠葉時(shí)時(shí)刻刻襯托著鮮花的美麗?！皫熣?，所以傳道、授業(yè)、解惑也。”教師的品行和素養(yǎng)是教師發(fā)展的一個(gè)重要前提，也只有對(duì)“怎樣做一名教師”這一問題有深刻的認(rèn)識(shí)，才能提出對(duì)自己更高的要求。

作為為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為當(dāng)今社會(huì)服務(wù)的教師，應(yīng)遵守以下職業(yè)道德規(guī)范：

“獻(xiàn)身教育，甘為人梯”是人民教師忠于黨、忠于人民、忠于會(huì)主義祖國(guó)的高尚道德境界的具體表現(xiàn)，它是履行其師德要求的思想基礎(chǔ)和前提條件，只有首先具備這一道德感情的信念，才能做到自覺地履行其他師德規(guī)范，為人民教育事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢?我會(huì)毫不猶豫地回答?熱愛兒童。?愛，是學(xué)生的需要。熱

愛學(xué)生，是教師在一種道德責(zé)任感的驅(qū)使下對(duì)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的親密感情。熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，不歧視學(xué)生，建立民主平等、親密的師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友。教師對(duì)學(xué)生的愛，是師德的核心。教師對(duì)學(xué)生的愛，是一種只講付出不記回報(bào)、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛。這種愛是神圣的，是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)。學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”，也正是在這個(gè)過程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。俗話說，“愛”能使“冰雪融化”。特別是對(duì)后進(jìn)生，只要我們對(duì)他們傾注真心的愛，并把握好教育時(shí)機(jī)，掌握恰當(dāng)?shù)姆椒?，我們相信，再頑皮的學(xué)生也是可以轉(zhuǎn)化的。正如一位教育家所說：“沒有不好的學(xué)生，只有不好的教育?！币?yàn)橛辛藧郏虝瞬艜?huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);因?yàn)橛辛藧?，我們看差生時(shí)才不會(huì)有“看不順眼”的現(xiàn)象，我們才會(huì)很樂意地去想辦法去改變他們。愛學(xué)生，怎么愛才是真正的愛，近來一些輿論批評(píng)某些教師是“制造自卑者的教師”。好多教師都認(rèn)為，學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，不夸跑不了;學(xué)生的缺點(diǎn)，不批改不了。因此，他們總是批評(píng)、訓(xùn)斥、否定學(xué)生，而很少鼓勵(lì)、表揚(yáng)、肯定學(xué)生。其實(shí)，在老師的眼里不應(yīng)有教不好的孩子，愛學(xué)生就要對(duì)學(xué)生一視同仁，不能用簡(jiǎn)單粗暴的做法對(duì)待學(xué)生或歧視學(xué)生。應(yīng)當(dāng)相信每一個(gè)學(xué)生都能成功，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，讓每一個(gè)學(xué)生都能品嘗到成功的喜悅。

“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”，最可貴的是身體力行。兒童、少年學(xué)生，除了向書本上學(xué)習(xí)之外，主要是向教師學(xué)習(xí)。在他

們的心目中，教師的話就是真理，教師的言行就是道德標(biāo)準(zhǔn)，教師是智慧的象征、高尚人格的化身。教師的榜樣作用非常重要，教師的思想、行為、作風(fēng)和品質(zhì)，每時(shí)每刻都在感染、熏陶和影響學(xué)生。正所謂“身教重于言教”。一個(gè)好教師應(yīng)十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率，使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。由此，教師的教學(xué)、待人接物、行為舉止，一言一行都須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

在教育中，一切師德要求都基于教師的人格，因?yàn)閹煹碌镊攘χ饕獜娜烁裉卣髦酗@示出來，教師是教人怎樣做人的人，首先自己要知道怎樣做人。教師工作有強(qiáng)烈的典范性，為人師表是教師的美德。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。

奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，掌握教學(xué)規(guī)律，是培養(yǎng)出合格的社會(huì)主義事業(yè)接班人的關(guān)鍵。教育者必須先受教育。“學(xué)然后知不足，教然后知困……故曰教學(xué)相長(zhǎng)也?！边@句話確實(shí)很有道理。

動(dòng)。這就要求每個(gè)教師既要充分發(fā)揮個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要發(fā)揮互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，處理好各方面的人際關(guān)系。

走上三尺講臺(tái)，教書育人;走下三尺講臺(tái)，為人師表。教師不僅是精神文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子們的道德基因的轉(zhuǎn)接者。因此，師德,不是簡(jiǎn)單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是----每位教師的自我修養(yǎng)!讓我們以良好的師德，共同撐起教育的藍(lán)天!

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇4

班主任在我們的教育中是一個(gè)不可缺少的角色。班主任的發(fā)展也是一個(gè)非常重要而緊迫的問題。所以我們有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行正規(guī)的班主任培訓(xùn)，對(duì)于確定班主任的專業(yè)化地位，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的意義。通過多種途徑，采用有效方式，提高班主任的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)班主任的專業(yè)發(fā)展。

二十一世紀(jì)，班主任面對(duì)的學(xué)生不再是一個(gè)等著灌水的空瓶子，而是一扇扇等待開啟的大門。每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)心都是一個(gè)豐富的未知世界，這個(gè)世界充滿著求知的渴望、自我實(shí)現(xiàn)的設(shè)想、社會(huì)交往的需求、五花八門的矛盾、突如其來的異想天開……學(xué)生的內(nèi)心世界是一個(gè)等待開墾的世界，是一個(gè)充滿能力量的世界，是一個(gè)充滿矛盾的世界。隨著歷史的進(jìn)步，我們的國(guó)門打開了，心門卻逐漸關(guān)閉了，人們的內(nèi)心有了存放隱私的角落。學(xué)生的內(nèi)心更是這樣。班主任教師再也不能指望像以往那樣強(qiáng)迫他們進(jìn)入我們?cè)O(shè)定的世界。反之，能不能進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界是當(dāng)今決定教育成敗的關(guān)鍵一步。隨著社會(huì)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時(shí)代要求。我想，作為新時(shí)代的班主任，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

一、尊重學(xué)生信任學(xué)生，實(shí)現(xiàn)自我教育。

美國(guó)著名心理學(xué)家詹姆斯說過“人性中最深切的本質(zhì)是被人賞識(shí)的渴望”。學(xué)生是一個(gè)活潑的生命個(gè)體，他們有自己的思維與追求，他們希望得到外界的信任，期待著收獲的肯定和贊譽(yù)。”希望是人不斷追求的起點(diǎn)，應(yīng)信任學(xué)生對(duì)他們充滿希望喚醒他們的自主意識(shí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)自我教育，按照老師的意向投入學(xué)習(xí)處理好學(xué)習(xí)、生活，工作各方面關(guān)系使整個(gè)班級(jí)朝共同的目標(biāo)努力，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。幾位老師在講座中舉了非常生動(dòng)的案例，讓我們?cè)谧约旱纳磉吙吹搅诵湃蔚闹匾浴?/p>

二、班主任要會(huì)愛每一個(gè)學(xué)生。

沒有愛就沒有教育，托爾斯泰認(rèn)為：“如果教師只有對(duì)事業(yè)的愛，那么他是一個(gè)好教師，如果教師對(duì)學(xué)生具有父母一樣的愛，那么，他要比一個(gè)讀過許多書但不熱愛教育事業(yè)又不熱愛兒童的教師好。教師把對(duì)事業(yè)的愛和對(duì)學(xué)生的愛融為一體，他就是一個(gè)完美的教師?！睈蹖W(xué)生是教師的職責(zé)，又是我們從事教育工作的前提。班主任是教師隊(duì)伍里的排頭兵，所以這種愛在班主任身上體現(xiàn)的最為突出。只有真心地去愛每個(gè)學(xué)生，才會(huì)換來學(xué)生對(duì)教師的愛的回報(bào)。這個(gè)回報(bào)不僅是學(xué)生愛老師，而且是喚起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的、對(duì)生活的愛，以及使學(xué)生學(xué)會(huì)如何愛他人。在與學(xué)生的相處過程中，既要把他們當(dāng)學(xué)生，更要把他們當(dāng)朋友。

我教育學(xué)生的宗旨是：首先要學(xué)會(huì)做人，學(xué)習(xí)再好如果品質(zhì)不好，稱不上是好學(xué)生;學(xué)習(xí)好品行好才是好學(xué)生。那些基礎(chǔ)差的同學(xué)，如果學(xué)習(xí)盡力了，即使學(xué)習(xí)不怎么好，只要品行好，也是好學(xué)生。

眾所周知，愛優(yōu)等生是很容易做到的事情，而真正去愛后進(jìn)生卻并不是每個(gè)人都能做好的。作為班主任，在班級(jí)管理中，我們應(yīng)努力將自己的愛心傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班集體中，我們要精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。

大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。就說我們班的張亞楠吧，因?yàn)榛A(chǔ)差，再加上父母的文化素質(zhì)不高，無法輔導(dǎo)他，父親又長(zhǎng)年在外打工，長(zhǎng)期不在家，所以他經(jīng)常無人管教。他很貪玩，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，沒過幾天，他就會(huì)積起一大堆作業(yè)沒有完成。我有時(shí)也真是氣極了，但靜下心來想想也挺可憐他的。有一次我進(jìn)教室找他要作業(yè)，聽到他正大聲給同學(xué)們講笑話，大家都笑成一團(tuán)。于是我趁機(jī)當(dāng)著他的面對(duì)同學(xué)們說：“沒想到張亞楠這么會(huì)講笑話，這么愛笑，如果我們大家多去督促他，指導(dǎo)他完成作業(yè)，相信他完成作業(yè)后會(huì)是更加的喜氣洋洋，大家能聽到更多的笑話?！边@令他感到很意外，馬上坐下刷刷刷地做作業(yè)。這以后，大家都熱情地幫助他，我也時(shí)時(shí)提醒他，他的情況也有所好轉(zhuǎn)了。

我相信，只要我們能真正地愛那些后進(jìn)生，我們就能去愛所有的學(xué)生，我們的教育就會(huì)出現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的美好境界。

作為教師對(duì)待學(xué)生，首先要有愛心，很多教師往往對(duì)一個(gè)班上的好生和差生關(guān)注得比較多，好學(xué)生成績(jī)優(yōu)異，需要提高，差生學(xué)習(xí)能力差，需要幫助，而中等生一般成績(jī)平平，在班集體里不顯眼，不容易引起老師的注意，但不可否認(rèn)的是有些中等生拉一拉就能成為好生，而放一放就變成了差生，因此，作為老師對(duì)班上的孩子應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，讓每一位學(xué)生都得到關(guān)注，不忽視任何一個(gè)學(xué)生。

教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強(qiáng)調(diào)身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學(xué)生造成什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人?！蹦阆Ｍ愕膶W(xué)生成為積極向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對(duì)人以誠(chéng)相待、有同情心和責(zé)任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而你首先要一視同仁，嚴(yán)格要求。

師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的.使命感。正如馬卡連柯所說;“如果沒有要求，那就不可能有教育?！苯處熞龅綈鄱卸龋瑖?yán)而有格。

這次培訓(xùn)還讓我知道，做為老師，要能把平凡的事務(wù)轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事情轉(zhuǎn)化為快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關(guān)系，處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系。對(duì)學(xué)生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團(tuán)隊(duì)精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關(guān)系，有益于更愉悅的工作。隨著家長(zhǎng)教育意識(shí)的提高，我們應(yīng)該利用家長(zhǎng)這個(gè)群體，讓他們配合我們一起來培養(yǎng)教育學(xué)生。讓家長(zhǎng)，老師，學(xué)生明白：除了傳道授業(yè)解惑外，重要的是我們應(yīng)教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)在社會(huì)中生存?！俺砷L(zhǎng)比成功更重要，成長(zhǎng)比成績(jī)更重要，付出比結(jié)果更重要”。

班主任的一言一行，一舉一動(dòng)都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。自古以來就強(qiáng)調(diào)身教勝于言傳，要求學(xué)生做到的，班主任首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學(xué)生樹立榜樣。同時(shí)班主任還要善于創(chuàng)新，做到以德育德，以個(gè)性育個(gè)性，以創(chuàng)新育創(chuàng)新。要想做到這些班主任還要不斷的完善自己，不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)于律己，以身作則，在學(xué)生中樹立實(shí)實(shí)在在的影響。

提高個(gè)人學(xué)識(shí)方面的素質(zhì)：

1、要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，自覺堅(jiān)持繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，始終站在教育知識(shí)的前沿，掌握教育科學(xué)理論，把理論應(yīng)用于實(shí)際工作中去。

2、班主任必須是一位稱職的優(yōu)秀教學(xué)工作者，要求班主任必須有精深的專業(yè)知識(shí)，必備的教育學(xué)科知識(shí)，廣博的科學(xué)文化知識(shí)，還必須具備相應(yīng)的能力，如：準(zhǔn)確生動(dòng)的語言表達(dá)能力，完整的課堂教學(xué)組織能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)能力，自我調(diào)控能力等。

提高管理方面的能力素質(zhì)：

1、較強(qiáng)的組織能力能順利組織學(xué)生參加、開展各種活動(dòng)，這是班主任最基本的一項(xiàng)要求。

2、要有創(chuàng)新開拓的科研意識(shí)。

3、慧眼識(shí)人的能力。班主任工作的開展首先應(yīng)全面了解學(xué)生，再如何根據(jù)各人所長(zhǎng)，知人善任。這就要求班主任具有“識(shí)人”的能力。

所以說，新的時(shí)代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念。我們要用心育德、用情育德、用行育德。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇5

在湖北大學(xué)經(jīng)歷了五天緊張而又愉快的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽了十位班主任教育工作專家的精彩講座，猶如在品味一頓又一頓營(yíng)養(yǎng)大餐。這次培訓(xùn)讓我得以與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、造詣高深的專家和同行零距離接觸，作為來自農(nóng)村的班主任教師的我能有這樣的充電機(jī)會(huì)由衷地感到幸福。從專家所講的案例和闡述的理論中，讓我接觸并感悟到很多先進(jìn)的科學(xué)的教育理念，學(xué)到了很多科學(xué)的班級(jí)管理方法，深刻地認(rèn)識(shí)到班主任工作的使命和肩負(fù)的責(zé)任，也認(rèn)識(shí)到要做好班主任工作是很不容易的，需要很強(qiáng)的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)。通過培訓(xùn)，我感悟很深。

葉圣陶先生曾說過，教育是農(nóng)業(yè)，而不是工業(yè)。對(duì)學(xué)生培養(yǎng)不能像工廠的流水線上生產(chǎn)一樣的產(chǎn)品。教育像農(nóng)業(yè)，是說播下一粒種子，讓它在水份、陽光、土壤的環(huán)境作用下自由的生長(zhǎng)。學(xué)校教育工作者就是創(chuàng)造環(huán)境的人，是讓學(xué)生能自由健康成長(zhǎng)的人。作為班主任，要用心用情打造一個(gè)幸福的班集體，讓它水分充裕，陽光充足，土壤肥沃。班主任應(yīng)是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人和守護(hù)者，是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的一個(gè)標(biāo)桿，要用正確的人生態(tài)度和價(jià)值觀念引導(dǎo)學(xué)生，為學(xué)生的幸福人生奠基。

班主任要用先進(jìn)的、科學(xué)的教育理念和管理理念指導(dǎo)班主任工作，打造一個(gè)和諧幸福的班集體，使之成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的搖籃。先進(jìn)的、科學(xué)的教育理念和管理理念應(yīng)當(dāng)成為班主任從事班主任工作畢生的追求。一個(gè)沒有理念的班主任是不可能做好班主任工作的。

2、學(xué)習(xí)班級(jí)管理方法和班主任的工作方法，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

班主任是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，沒有扎實(shí)過硬的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能是無法勝任班主任工作的。所以，作為一位班主任，要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

班主任當(dāng)前遇到的最大的尷尬不是理論的匱乏，而是具有操作價(jià)值的方法技巧和教育智慧的匱乏。所以，班主任要在工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極開展研究，積極反思，以提升自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的教育智慧。

三、善于和學(xué)生交往溝通，在交往中了解學(xué)生，認(rèn)識(shí)學(xué)生，是班主任成長(zhǎng)的重要技能

班主任，要學(xué)會(huì)和處于“叛逆期”與“風(fēng)暴期”的初中生交往，學(xué)會(huì)走進(jìn)他們的心靈空間，用廣闊的胸懷接納包容他們的缺點(diǎn)，給予他們最深度的關(guān)懷和關(guān)愛，用心去了解他們，認(rèn)識(shí)他們，與他們真誠(chéng)溝通。若能做到這些，那么和學(xué)生的交往就會(huì)如魚得水，游刃有余，就會(huì)體驗(yàn)交往的輕松，交往的愉快，交往的幸福。和學(xué)生關(guān)系融洽了，那么，班主任對(duì)學(xué)生的教育才最有效。所以，作為一位班主任，要懂得和學(xué)生交往溝通的重要性和必要性。

班主任工作是平凡的，瑣碎的，但也是豐富的，快樂的。藝術(shù)的。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)的是希望和未來，讓我們用慈愛呵護(hù)純真，用智慧孕育成長(zhǎng)，用真誠(chéng)開啟心靈，用希冀放飛理想，默默耕耘，用愛用心用智慧打造一個(gè)溫馨的班集體，成就學(xué)生的美好未來，同時(shí)也是為了成就自己幸福的人生。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇6

為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我校根據(jù)戶縣教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)》的通知和戶縣教育局《關(guān)于在全縣教育系統(tǒng)集體開展師德師風(fēng)教育月活動(dòng)》的安排意見，結(jié)合我校的具體實(shí)際，精心組織，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性，目前，師德師風(fēng)教育活動(dòng)已收到了一定的成效，現(xiàn)將整個(gè)活動(dòng)總結(jié)如下。

首先，我們讓領(lǐng)導(dǎo)班子成員明確這次活動(dòng)的指導(dǎo)思想，即以學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線，以規(guī)范教師行為和完善師德建設(shè)為重點(diǎn)，以“開展向馮雪紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)”為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)，提高教師師德素養(yǎng)，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，讓人民滿意的教師隊(duì)伍。

其次，讓領(lǐng)導(dǎo)們明白開展活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)是：提高思想覺悟，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作。

我校對(duì)這次教育整頓活動(dòng)十分重視，成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，教導(dǎo)處、工會(huì)、辦公室等各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。把各項(xiàng)內(nèi)容的組織安排具體落實(shí)到每一位領(lǐng)導(dǎo)小組成員，責(zé)任到人，制定了日程，安排詳盡的實(shí)施方案，并將活動(dòng)安排印刷下發(fā)。

為了營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，我校制作了學(xué)習(xí)、宣傳版面，懸掛了兩條橫幅，召開了教工學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)了師德《倡議書》，學(xué)習(xí)了縣局黨委《關(guān)于開展向馮雪紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定》。

師德師風(fēng)教育活動(dòng)的第一階段，主要任務(wù)是政治學(xué)習(xí)。我校采取了集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法。學(xué)校選擇印發(fā)了《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等教育法律、法規(guī)，以及《中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)若干意見》、《陜西省中小學(xué)教師八不準(zhǔn)》等教師職業(yè)道德建設(shè)的要求。

在深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們組織全體教職工，人人寫出書面對(duì)照檢查材料。學(xué)校又召開了部分家長(zhǎng)會(huì)，用電話以及在體育、計(jì)算機(jī)考試時(shí)（家長(zhǎng)接送子女）口頭征集家長(zhǎng)對(duì)老師、對(duì)學(xué)校的意見，同時(shí)又下發(fā)“師德師風(fēng)意見征集表”，書面征集家長(zhǎng)意見，由學(xué)生帶去帶回。學(xué)校向?qū)W生下發(fā)“意見征集表”，讓學(xué)生從八個(gè)方面評(píng)價(jià)老師，用“A、B、C、D”劃分等次，評(píng)出優(yōu)劣（A占95‰為優(yōu)秀），學(xué)校張榜公布。這八個(gè)方面是“師德師風(fēng)、工作態(tài)度、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、課外輔導(dǎo)、教學(xué)效果、管理能力、關(guān)愛學(xué)生”。

學(xué)校下發(fā)“教工意見征集表”，為了消除顧慮，讓教工先一天帶回，第二天無記名投箱收集，并注明：“可讓他人，那怕是怨言恨語，但只求真實(shí)。

經(jīng)過認(rèn)真的反思和自查，以及廣泛的意見征集。我們一致認(rèn)為，幾年來學(xué)校的管理和教育教學(xué)質(zhì)量雖然年年穩(wěn)步上升，同志們也為此付出了艱辛的勞動(dòng)，但也存在不少問題：

1、學(xué)校管理方面存在的主要問題是，雖然學(xué)校重智育教育的研究、管理和考核，但思想品德教育管理研究少，管理考核機(jī)制有待完善；學(xué)校重中考科目，輕非中考科目。

2、師德師風(fēng)方面，同志們?cè)谧圆橹蟹从吵龅闹饕獑栴}是：有的同志事業(yè)心不強(qiáng)，鉆研業(yè)務(wù)少，教學(xué)成績(jī)差；教育學(xué)生缺乏耐心，方法簡(jiǎn)單粗暴，在部分教師中存在體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象；管理缺乏愛心，少數(shù)教師不能因材施教，一味嚴(yán)厲要求，對(duì)品德有缺陷，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生關(guān)心不夠；教育觀念陳舊，以分?jǐn)?shù)定優(yōu)劣，以考試論成敗的觀念依然存在，未能樹立正確的人才觀，不能適應(yīng)素質(zhì)教育的需要；少數(shù)教師組織觀念淡漠，紀(jì)律松懈散漫；還有個(gè)別教師言行不規(guī)范，不注重儀表，不能為人師表。

3、學(xué)生教育管理方面存在的主要問題是：雖然重視學(xué)生思想品德、法制、安全、心理健康教育，但不少教師重“管”輕“導(dǎo)”；部分教師缺乏同學(xué)生的溝通和交流，信奉“嚴(yán)師出高徒”，忽視了“親其師，信其道”的古訓(xùn)。

針對(duì)上述存在問題，全體教職工結(jié)合工作實(shí)際制定了各自的整改方案，提出了改進(jìn)措施做出了莊重的書面“承諾書”。各部門根據(jù)大家的意見和建議制定了本部門的整改措施。學(xué)校綜合各個(gè)方面的情況，制定了綜合性的整改方案。

教師培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典4篇)

本文將帶您透過不同角度的分析，全面探討“教師培訓(xùn)總結(jié)”。處理辦公文件時(shí)，我們需要了解和應(yīng)用與法律法規(guī)政策相關(guān)的規(guī)定。當(dāng)我們?cè)趯懳臋n時(shí)感到困惑時(shí)，可以適當(dāng)參考一些范文。多閱讀范文可以讓我們?cè)谔幚砀鞣N工作時(shí)得心應(yīng)手，輕松應(yīng)對(duì)。您知道一篇優(yōu)秀的范文應(yīng)該如何撰寫嗎？請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本文，并將其收藏備用！

教師培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

不知不覺已經(jīng)過去了兩個(gè)月，激動(dòng)人心的實(shí)踐培訓(xùn)與緊張的學(xué)生復(fù)習(xí)和考試交織在一起。雖然很累，但是收獲很大。在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽了黃曉光、劉曉明、王慶蘭、趙文娟等專家的授課，讓我接觸到了許多先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教育方法。 、思想、生活等方面積極交流。以下是對(duì)這次培訓(xùn)的一些想法。

我。思想大轉(zhuǎn)變

在黃曉光老師的《關(guān)愛學(xué)生是教師道德修養(yǎng)之魂》的講座中，要求教師從嚴(yán)對(duì)待學(xué)生。善待彼此；以尊重的態(tài)度走進(jìn)學(xué)生的心中；不要“體罰”或“體罰”學(xué)生等。這些理論指導(dǎo)和改變我的思想和行動(dòng)。作為一名教師，不僅要把傳授知識(shí)作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和宗旨，更應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)共同體的一員，成為學(xué)生的伙伴和密友。在教育教學(xué)中，我不再把老師和班主任視為權(quán)威的象征，不再要求學(xué)生服從他們的決定，而是接近學(xué)生，尊重他們的個(gè)體差異，平等對(duì)待每一位學(xué)生，尤其是成績(jī)不佳的學(xué)生。通過努力和實(shí)踐，我和學(xué)生之間的關(guān)系變得更加融洽融洽。

2.教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變

趙文娟老師說，教學(xué)沒有固定的方法，但一定要靈活實(shí)用，才能啟發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的需求。一些能力。因此，在教學(xué)中，我嘗試改變“教師教、學(xué)生學(xué)”的傳統(tǒng)過時(shí)的教學(xué)模式，在教師的引導(dǎo)和啟發(fā)下，開展自主探究、合作探究的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生更輕松、更輕松地學(xué)習(xí)。免費(fèi)學(xué)習(xí)。空間。這種以學(xué)生為本的教學(xué)理念給我的課堂注入了生機(jī)和活力，改變了課堂的面貌，使課堂氣氛活躍起來，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高，師生關(guān)系也融洽，教學(xué)效果也有所改善。 ，那么性能的提升自然是“自然”的問題。

三。促進(jìn)反思

通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我被鼓勵(lì)不斷反思。反思自己的教學(xué)理念，反思我的教學(xué)方法，反思我的課堂效果，反思我的知識(shí)儲(chǔ)備……我會(huì)讓反思成為我不斷進(jìn)步的不竭動(dòng)力。

培訓(xùn)即將結(jié)束，但也是我教育教學(xué)新起點(diǎn)的開始。將培訓(xùn)中學(xué)到的新的教學(xué)理念和教學(xué)方法逐步運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)踐中，落實(shí)學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生需求，真正做到讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。

教師培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

首先，我很榮幸參加了2009年寶山區(qū)教育系統(tǒng)新教師培訓(xùn)。參加本次培訓(xùn)，意味著我進(jìn)入了教師這一職業(yè)。雖然天氣炎熱，但教育局對(duì)我們的新教師進(jìn)行了非常努力的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)了很多優(yōu)秀的教師給我們做精彩的報(bào)告，對(duì)新教師的成長(zhǎng)提出了殷切的期望和認(rèn)真的教導(dǎo)。

其次，在本次培訓(xùn)中，所有新教師將完成師德教育報(bào)告、課堂教學(xué)常規(guī)教育、二級(jí)輔導(dǎo)、優(yōu)秀班主任報(bào)告等幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。給我印象最深、最感人的，是培智學(xué)校特教教師、全國(guó)優(yōu)秀教師唐靜老師關(guān)于師德教育的報(bào)告。

唐先生以十年的工作實(shí)踐告訴我們，作為一名教師，我們需要愛、責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，我也體會(huì)到了作為一名教師不求回報(bào)的精神。培智學(xué)校是一所特殊教育學(xué)校，學(xué)生都是平均智商在40左右的殘疾兒童。每個(gè)學(xué)生都不同于普通的中小學(xué)。他們不像正常兒童那樣具有與年齡相適應(yīng)的自理能力和學(xué)習(xí)能力。因此，無論是家長(zhǎng)還是老師，他們的訓(xùn)練都是特殊的。唐老師就是這樣一位在特殊教育崗位上無私奉獻(xiàn)的老師。十年來，除了備課、上課、批作業(yè)，她的工作和普通教師一樣。她還喂學(xué)生；對(duì)學(xué)生的異常行為提供正確的指導(dǎo)；家里的情況等等。這些舉動(dòng)說明她很有耐心和愛心。她對(duì)待每一個(gè)有缺陷的孩子都像對(duì)待自己的孩子一樣關(guān)心和愛護(hù)，甚至比自己的孩子還要多。當(dāng)每個(gè)孩子都取得了進(jìn)步，甚至看到學(xué)生在她的課堂上學(xué)會(huì)舉手發(fā)言，她都將其視為一種幸福，并為學(xué)生的進(jìn)步感到自豪。在很多人眼里，特殊教育可能是一個(gè)容易被外人忽視的教師職業(yè)。取得優(yōu)異的考試成績(jī)和高等教育榮譽(yù)并不像普通教育教師那樣容易，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，從學(xué)生的成績(jī)中獲得。報(bào)酬。這是一份不容易做到的普通工作，而且是一份付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過回報(bào)的工作。但是，從唐老師那里，我了解到，作為一名教師，我必須熱愛我的職業(yè)，并且對(duì)它充滿熱情。作為教師，我們要以學(xué)生為本，毫無保留地把知識(shí)傳授給學(xué)生，把我們的愛和無私奉獻(xiàn)傳播到每一個(gè)角落，讓師德永遠(yuǎn)存在于我們的教育中。

作為教師，除了熱愛自己的職業(yè)，還要努力學(xué)習(xí)和進(jìn)取。從唐老師的身上，我們可以看出，一個(gè)畢業(yè)后分配到學(xué)校的人，既是中文課，又是美術(shù)專業(yè)。為了充分發(fā)揮自己的才藝，讓學(xué)生們學(xué)到更多的知識(shí)，從學(xué)習(xí)中獲得更多的樂趣，她積極請(qǐng)求校長(zhǎng)給她機(jī)會(huì)，讓她在學(xué)校開設(shè)專門的藝術(shù)課程。為了這個(gè)理想，她努力從零開始，到其他學(xué)校上課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，專攻教學(xué)方法。說明在我們的崗位上，不僅可以發(fā)揮自己的專業(yè)能力，還可以激發(fā)其他人才。教師自身肩負(fù)著為師、講道、講授、解惑的重任。沒有自信的老師，她怎么能讓學(xué)生渴求知識(shí)？

最后，唐老師告訴新老師要感恩老師。 從她自己的經(jīng)歷來看，她說，能有今天的成就，除了靠自己的努力，還要靠學(xué)校和校長(zhǎng)的支持和機(jī)會(huì)。 是的，每個(gè)人，無論他處于什么位置，他的成功都離不開他人的幫助和支持。 作為新老師，我們經(jīng)驗(yàn)不足，所以我們身邊的每一位老師都是我們自己的老師，我們要團(tuán)結(jié)互助，努力培養(yǎng)下一代。

最后，唐老師的名言會(huì)用在我心里：

我們可以沒有掌聲，

但我們不能有自己的舞臺(tái) 沒有窗簾；

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我們可以沒有收獲，

但我們不能沒有耕作。

教師培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

金秋時(shí)節(jié)到來之際，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我有幸參加了這一次德宏州雙語教師培訓(xùn)。此次，我參加培訓(xùn)的是傣語小組，在培訓(xùn)過程中我受益匪淺，確實(shí)進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)到了邊疆少數(shù)民族地區(qū)培養(yǎng)雙語教師的重要性、必要性。

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，積極穩(wěn)妥、科學(xué)有序推進(jìn)雙語教育，建設(shè)一支與我州雙語教育發(fā)展相適應(yīng)的教師隊(duì)伍，提高德宏民族教育質(zhì)量，德宏州教育局于20xx年9月22—27日在盈江組織了“ 20xx年雙語教師培訓(xùn)會(huì)”。

9月23日上午，在盈江縣第一小學(xué)舉行了隆重的培訓(xùn)開班儀式，開班儀式上，盈江縣教育局司銀荃局長(zhǎng)做了熱情洋溢的講話，對(duì)參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、老師表示熱烈的歡迎。王根順局長(zhǎng)做了題為《加強(qiáng)雙語雙文教學(xué)全面提高民族地區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量》的講話。他說：多年來，我州堅(jiān)持開展少數(shù)民族雙語教育，初步形成了具有德宏特色的雙語教學(xué)模式。通過開展雙語教學(xué)，全州基礎(chǔ)教育的教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，同時(shí)也促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)、維系了邊疆穩(wěn)定。云南省教育廳民教主任霍云云指出，全面提高雙語雙文教學(xué)質(zhì)量，要抓好以下幾方面的工作：一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視雙語教學(xué)工作；二是要認(rèn)真貫徹落實(shí)雙語課程標(biāo)準(zhǔn)，制定可行的實(shí)施方案；三是要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造條件將各學(xué)段工作落實(shí)到位；四是要營(yíng)造教研氛圍，努力提高“雙語”學(xué)校的辦學(xué)層次和管理水平；五是要加強(qiáng)少數(shù)民族教師隊(duì)伍的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作及教材開發(fā)工作；六是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高民族教育保障水平。

9月23日上午，州教科所袁習(xí)淵所長(zhǎng)做了題為《德宏少數(shù)民族雙語教育的改革與思考》的專題講座。楊所長(zhǎng)從國(guó)家省的中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要以及我州的實(shí)施意見切入，深入分析了我州雙語教學(xué)面臨的形勢(shì)，提出加強(qiáng)雙語教學(xué)的措施：一是要深化教育教學(xué)改革；二是要提高教師素養(yǎng)；三是要形成德宏雙語教學(xué)特色。她深邃的思想、睿智語言，獨(dú)到的見解，不時(shí)引來教師們熱烈的掌聲。

9月23—25日，州教科所傣語教研員謝定峰老師、景頗語教研員沙小東老師、載瓦語教研員尚臘江老師分別帶領(lǐng)傣語組、景頗語組、載瓦語組的全體老師到盈江一小、盈江盞西小學(xué)、盈江銅壁小學(xué)開展聽課活動(dòng)，并開展三個(gè)語種的教材教法培訓(xùn)。三位老師從教材編寫、課堂教學(xué)等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的指導(dǎo)，受到教師們熱烈的`歡迎和普遍的好評(píng)。

此次培訓(xùn)規(guī)格高，規(guī)模大，內(nèi)容豐富，在培訓(xùn)工作期間各位專家精心授課，全體參訓(xùn)教師聚精會(huì)神、認(rèn)真聽課、勤于思考、刻苦鉆研、互助互學(xué)。學(xué)員們紛紛表示要以本次培訓(xùn)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、勤于專研、樂于奉獻(xiàn)的精神，爭(zhēng)取在雙語教學(xué)工作崗位上取得更好的成績(jī)，為我州雙語教學(xué)工作的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)教育發(fā)展規(guī)劃綱要精神，加強(qiáng)我州少數(shù)民族教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)少數(shù)民族優(yōu)秀教師起到了積極的推動(dòng)作用，對(duì)全面提高我州民族教育教學(xué)水平，大力推進(jìn)德宏教育跨越發(fā)展和促進(jìn)橋頭堡黃金口岸建設(shè)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)接觸到了專家學(xué)者們的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。我們雙語教師按時(shí)收看視頻，按時(shí)完成作業(yè)，收獲頗多，感觸較深。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己教學(xué)中的不足，因此，可以說這次培訓(xùn)很有意義。培訓(xùn)內(nèi)容很深刻，培訓(xùn)的效果影響深遠(yuǎn)。作為一線的“雙語”教師，我們深深感到學(xué)習(xí)的重要性。在今后的教學(xué)中，我們將立足于自己的本職工作，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，促進(jìn)自己的教學(xué)工作不斷進(jìn)步。

總之，通過這次“雙語”培訓(xùn)，我們收獲頗多。我們希望在今后的工作中充分理解并運(yùn)用有關(guān)理論和方法，把我們的“雙語”教學(xué)搞的有聲有色，大面積提高“雙語”教學(xué)成績(jī)，為教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

教師培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)總結(jié)

隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，農(nóng)村教育的發(fā)展也變得至關(guān)重要。為了提高農(nóng)村教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，我們組織了一場(chǎng)鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是為了幫助農(nóng)村教師更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村振興的需求，提供他們需要的教學(xué)技能和教育理念。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和效果。

首先，我們邀請(qǐng)了一批來自城市的優(yōu)秀教育專家和教育學(xué)者來主持這次培訓(xùn)。專家們針對(duì)鄉(xiāng)村教育的具體情況，精心設(shè)計(jì)了一系列實(shí)用的培訓(xùn)課程。這些課程包括教育心理學(xué)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、信息技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。通過這些專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，農(nóng)村教師們能夠更好地理解學(xué)生的需求，提高班級(jí)管理能力，優(yōu)化課程教學(xué)體驗(yàn)，開拓教學(xué)思路。

其次，我們還組織了一系列工作坊和實(shí)踐活動(dòng)，以幫助農(nóng)村教師將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。工作坊中，教師們可以共同討論教學(xué)難題，分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)資源。同時(shí)，我們也提供了一些區(qū)域性的教學(xué)案例供教師們觀摩交流，并邀請(qǐng)了一些成功的農(nóng)村教育實(shí)施者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。通過這些交流和互動(dòng)，農(nóng)村教師們能夠從實(shí)踐中學(xué)習(xí)并提高自己的教學(xué)能力。

此外，我們還鼓勵(lì)農(nóng)村教師們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后進(jìn)行實(shí)踐研究。他們可以選擇一個(gè)具體的教學(xué)課題，進(jìn)行調(diào)查研究，提出解決方案，并在實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)。通過實(shí)踐研究，他們能夠更加深入地理解教育問題，并提出創(chuàng)新和有效的解決方案。我們鼓勵(lì)教師們形成小組，共同合作開展研究，并在一定時(shí)間內(nèi)提交研究成果。這樣的做法不僅能夠促進(jìn)教師之間的合作與交流，還能促進(jìn)教育改革的深入推進(jìn)。

通過這次鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧艘恍┓e極的成果。首先，培訓(xùn)后的農(nóng)村教師們對(duì)教育問題有了更深入的認(rèn)識(shí)，并提高了教育教學(xué)的能力。他們能夠更好地理解學(xué)生的需求，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，提供更多元化和貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容。

其次，培訓(xùn)活動(dòng)促進(jìn)了農(nóng)村教師之間的交流與合作。他們共同探討教育問題，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助彼此提高。這些交流與合作不僅能夠促進(jìn)教育教學(xué)改進(jìn)，還能提高教師的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。

最后，通過實(shí)踐研究的方式，農(nóng)村教師們提出了大量的創(chuàng)新解決方案，并在實(shí)踐中取得了一些成果。這些創(chuàng)新方案不僅對(duì)農(nóng)村教育具有重要的參考價(jià)值，還為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施提供了新的思路和方法。

綜上所示，這次鄉(xiāng)村振興教師培訓(xùn)對(duì)提高農(nóng)村教師的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。通過專家課程、工作坊和實(shí)踐研究的方式，農(nóng)村教師們提高了教育教學(xué)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，提出了創(chuàng)新解決方案。這對(duì)于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中農(nóng)村教育的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。我們相信，在今后的工作中，農(nóng)村教師們將會(huì)繼續(xù)努力，為鄉(xiāng)村教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

師德培訓(xùn)總結(jié)8篇

時(shí)間會(huì)一分一秒的從我們身邊溜走，新的工作馬上就要來了，我們也該準(zhǔn)備總結(jié)這一階段的工作了?？偨Y(jié)是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通協(xié)調(diào)，你是否也在尋找工作總結(jié)的通用模板？有請(qǐng)駐留片刻，小編為你推薦師德培訓(xùn)總結(jié)8篇，不妨參考一下。希望你喜歡！

師德培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

“天空有無盡的湛藍(lán)，但仍為白云留出了些許空間，于是，藍(lán)天滿足了白云，白云點(diǎn)綴了藍(lán)天;海洋有怒吼的波濤，但仍為游魚留下了些許空間，于是海水養(yǎng)育了游魚，游魚豐富了海洋。”人類間的合作空間，猶如碧海藍(lán)天一樣廣闊，每一個(gè)人在自我發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了他人的發(fā)展。合作能夠使組織樹立共贏思維，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度土拓寬組織生存與發(fā)展的空間，追求組織之間的共贏。同事或同行是我們教師職業(yè)生涯最為重要的合作伙伴。學(xué)校把教師分成了年級(jí)組、教研組、備課組、班級(jí)教師團(tuán)隊(duì)等等，就是為了讓教師在教育教學(xué)工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，挖掘出更有效的教育教學(xué)對(duì)策，取得更顯著的教學(xué)成效。當(dāng)你給予同事無私的幫助或協(xié)助時(shí)，不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們就會(huì)以各種形式回饋給你。正如美國(guó)思想家艾默生所說“你能誠(chéng)心地幫助別人，別人一定會(huì)幫助你，這是人生中最好的一種報(bào)酬。”

通過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在今后的教育教學(xué)工作中，我會(huì)堅(jiān)持不斷地提升教育教學(xué)理念;提高教師的師德修養(yǎng)，樹立更好地教師形象;在合作中享受工作的歡樂，在新時(shí)代的教育的天地里不斷地求索、創(chuàng)造、前進(jìn)，以得到更新、更卓越的發(fā)展。

師德培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

兩年的教學(xué)下來，給我最大的感觸是無論是哪個(gè)年級(jí)的學(xué)生，都希望自己能碰到好的老師。作為學(xué)生，都愿意與有道德的人接近和交往，當(dāng)然也愿意接近有道德的教師。作為教師，也都愿意與有道德的人接近和交往，當(dāng)然也愿意接近有道德的學(xué)生。所以，要做一個(gè)讓教師和同學(xué)都愿意接近的學(xué)生，或者要做一個(gè)讓教師和學(xué)生都愿意接近的教師，你本身就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有道德底線的人。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)，既受同學(xué)的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學(xué)生愿意接近的教師，比學(xué)生不愿意接近的教師，對(duì)學(xué)生的影響要大。作為教師，你要把學(xué)生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學(xué)生的道德，而你要使學(xué)生成為有道德的人，就要讓學(xué)生愿意和你接近，以便對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學(xué)教育工作領(lǐng)域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學(xué)生提高成績(jī)，做一名合格的學(xué)生。

我感覺要成為師德高尚的老師，在這將近一年的教學(xué)工作，有了以下心得體會(huì)：

一、教師要經(jīng)常自?。?/strong>