人事工作總結(jié)與計(jì)劃

人事工作總結(jié)與計(jì)劃系列6篇。

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人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1

本人于20xx年4月24日XX公司以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇工作，工作的主要內(nèi)容如下：

(一)人事制度方面的工作

根據(jù)部門經(jīng)理的指示和要求，搜集人事制度的資料，借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理制度，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)一步完善了公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)表格。主要有：《薪酬管理規(guī)定》、《福利管理規(guī)定》、《考勤管理規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》。

(二)人員招聘工作

1.20xx年4月至12月，共搜索人員簡(jiǎn)歷715份，電話預(yù)約600份，參加面試人員達(dá)300人，復(fù)試合格人員達(dá)150人，最終入職人員達(dá)92人。

2.招聘渠道：現(xiàn)招聘途徑主要為網(wǎng)絡(luò)招聘、人才招聘會(huì)、員工相互介紹三種形式，網(wǎng)絡(luò)招聘主要是以趕集網(wǎng)，前程無憂網(wǎng)為主，加上人才市場(chǎng)和員工推薦招聘方式相結(jié)合的招聘渠道，招聘效果不錯(cuò)，能基本滿足公司的人員需求。

3.招聘存在的問題：由于公司新成立，各種制度正在健全完善階段，其次公司地處偏遠(yuǎn)上下班多有不便，再次公司薪酬制度競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)給招聘工作帶來不便。

4.招聘流程：簡(jiǎn)歷帥選，電話、郵件、短信預(yù)約面試，人事初面，用人部門復(fù)試，項(xiàng)目總經(jīng)理、總經(jīng)理終試。

5.面試：以結(jié)構(gòu)化面試為主，群體決策面試為輔的面試方法。

(三)人員入職、轉(zhuǎn)正管理

1.入職：通過面試的員工按照人事部門提供的入職通知單，按要求辦理入職手續(xù)，人事部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，配辦公用品等一系列問題。

2.轉(zhuǎn)正：在通過職前培訓(xùn)，職前指導(dǎo)，以及試用期間的工作表現(xiàn)考慮此員工是否轉(zhuǎn)正，有意向轉(zhuǎn)正的員工將參加轉(zhuǎn)正考核，部門領(lǐng)導(dǎo)談話，及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽方可轉(zhuǎn)正。

(四)人員培訓(xùn)方面

1.共組織各部門員工參加公司規(guī)章制度，辦公室禮儀，薪酬，考勤等相關(guān)培訓(xùn)總計(jì)10次。累計(jì)培訓(xùn)人次超過了100人次。協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)4次，并作培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)檔案的建立工作。

2.結(jié)合公司實(shí)際情況對(duì)新員工入職培訓(xùn)資料進(jìn)行修改與完善20xx組織人事科工作總結(jié)20xx組織人事科工作總結(jié)。

3.根據(jù)員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，開發(fā)制作新的培訓(xùn)資料。在員工中試點(diǎn)實(shí)施，得到了很好的效果。

4.根據(jù)培訓(xùn)的需求。以及公司辦公的需要，特向單位申請(qǐng)購置投影儀等相關(guān)培訓(xùn)器材，并用于實(shí)際工作之中。

5.依據(jù)20xx年得培訓(xùn)情況，以及公司的實(shí)際發(fā)展需要，各部門培訓(xùn)需求總結(jié)，制定20xx年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

(五)員工檔案、勞動(dòng)合同管理

1.建立員工檔案信息登記臺(tái)賬，并對(duì)前期各部門人員信息進(jìn)行補(bǔ)充完善，及時(shí)更新員工檔案信息臺(tái)賬，對(duì)員工檔案進(jìn)行整理和分類和管理。

2.員工勞動(dòng)合同管理

①對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行修改并與公司所有人員簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)勞動(dòng)合同到期，信息及時(shí)變更。

②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫《安全責(zé)任書》并與所有員工簽訂，提醒每位員工高度重視安全生產(chǎn)工作。

③試用期將近，預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)正的員工，人事部門負(fù)責(zé)和員工溝通，簽訂勞動(dòng)合同。

④勞動(dòng)合同的管理：勞動(dòng)合同一式兩份均有人事部門保管，存放在檔案柜中，并定期核查匯總，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱查看。

(六)員工社會(huì)保險(xiǎn)管理工作

①自入職以來按月份(5-12月)及時(shí)足額為員工申報(bào)及繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療與生育保險(xiǎn)。嚴(yán)格遵守公司關(guān)于社保繳納方面的規(guī)定，隨時(shí)對(duì)新入職、離職員工進(jìn)行增減操作。按時(shí)去各社?？七M(jìn)行申報(bào)，及時(shí)結(jié)賬。跟各社保業(yè)務(wù)科處理好客情關(guān)系，及時(shí)高效的完成社保辦理。

②計(jì)算每月繳納社保的明細(xì)費(fèi)用，將個(gè)人繳納部分分?jǐn)偟膫€(gè)人名下。在個(gè)人每月的工資中扣除。

③完成20xx年社保年審，補(bǔ)繳差額工作。

④按稅務(wù)局的要求做社保費(fèi)源的網(wǎng)上申報(bào)工作，并按要求報(bào)送紙質(zhì)報(bào)表。

(七)員工考勤管理工作

員工考勤管理對(duì)任何一個(gè)單位來說都是無比重要的，除了對(duì)每位員工做好考勤管理培訓(xùn)外，日常工作中更是嚴(yán)格要求自己恪盡職守，按考勤管理制度做好考勤工作20xx組織人事科工作總結(jié)工作總結(jié)。在每月月初導(dǎo)出上月的打卡記錄，共統(tǒng)計(jì)4到12月的月考勤匯總情況，考勤異常匯總，每月員工的請(qǐng)假，調(diào)休，年假管理工作

(八)工程檔案管理工作

①工程檔案室的建立工作，先后4次從十冶、二建接受檔案資料，并整理存放在二樓檔案室，工程資料半數(shù)已經(jīng)整理歸檔，剩余的等檔案柜購買后再整理。

②制定工程檔案管理制度，檔案借閱管理辦法，檔案借閱審批表格。每份資料的借閱都需相關(guān)領(lǐng)帶的審批。歸還時(shí)需做詳細(xì)的記錄。

③根據(jù)借閱申請(qǐng)表上的信息，定期核實(shí)歸還日期，對(duì)借閱日期將近的檔案資料提醒及時(shí)歸還，如需再用，需辦理續(xù)借手續(xù)。

(九)員工考核管理工作

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人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2

20xx年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)，作為定位于服務(wù)型的公司，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴(yán)于律己，作好表率，同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì)、實(shí)”。下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計(jì)劃。自今年×月到目前，共有效招聘x人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長(zhǎng)進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工x人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費(fèi)用共計(jì)x元。

二、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)，制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。

4、針對(duì)今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》，截止目前，共培訓(xùn)新員工x余場(chǎng)，培訓(xùn)x人。

5、組織中層以上干部學(xué)習(xí)《xx》，共安排x場(chǎng)，參加人數(shù)共計(jì)x人次。共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)x人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級(jí)客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道》《勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與解決》等。

6、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動(dòng)，并定期舉辦讀書研討會(huì)，對(duì)員工的讀書活動(dòng)，行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門落實(shí)情況。為使公司成為學(xué)習(xí)型的組織做必要的準(zhǔn)備工作。

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

三、始終如一貫徹績(jī)效考核，為下一步全面提升績(jī)效評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。始終如一貫徹績(jī)效考核，為下一步全面提升績(jī)效評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。加大部門主管的評(píng)估力度，每季度按期進(jìn)行季度考核

8、修訂《季度考核表》并及時(shí)匯總，為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場(chǎng)部、工程部月績(jī)效考核。每月將市場(chǎng)部、工程部月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)保證按時(shí)發(fā)放，并完成了個(gè)人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

10、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對(duì)不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退x人，罰款×人，行政警告×人。對(duì)優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經(jīng)理獎(jiǎng)共計(jì)×次。將×名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。

11、著手20xx年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，設(shè)定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選辦法及激勵(lì)措施。

12、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進(jìn)行各部門梯隊(duì)人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊(duì)人選。并將此項(xiàng)工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作。

四、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。

13、成功舉辦公司成立一周年慶典，通過慶典員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍(lán)圖，對(duì)員工起到了極大的鼓舞和激勵(lì)作用。

14、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，為員工與公司提供溝通交流的平臺(tái)，為公司決策層提供了拓展業(yè)務(wù)的新渠道。

15、進(jìn)行《x年度員工滿意度調(diào)查》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進(jìn)管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。

16、組織全體員工分期分批，在不影響工作的情況下進(jìn)行，并就活動(dòng)內(nèi)容舉辦兩次圖文并茂的展覽，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化了活動(dòng)效果和企業(yè)形象的宣傳力度。

17、每月為過生日員工采購、發(fā)放生日禮品，嘗試組織豐富多樣的生日活動(dòng)，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達(dá)給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感。五、加強(qiáng)員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵(lì)措加強(qiáng)員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，施打下基礎(chǔ)。施打下基礎(chǔ)。

18、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在行政人事部各位同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，制定了《員工福利標(biāo)準(zhǔn)》，如“三八”婦女節(jié)的慰問品的采購發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;仲秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望制度;婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。

19、提高公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

20、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，建立了《入職體檢制度》和《擔(dān)保制度》，積極配合相關(guān)部門對(duì)人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達(dá)x份。

21、建立了員工《離職面談制度》，對(duì)離職員工，進(jìn)行認(rèn)真的離職面談，詳細(xì)記錄，認(rèn)真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時(shí)體現(xiàn)公司以人為本的管理思想。截止目前共離職面談x人，通過離職面談獲取對(duì)改進(jìn)公司管理制度有參考價(jià)值的信息共計(jì)x多條(見附件一。多見附件一)見附件一六、加強(qiáng)管理使其更有針對(duì)性和有效性。加強(qiáng)管理使其更有針對(duì)性和有效性。

22、每月對(duì)各部門人力資源狀況進(jìn)行分析匯總，結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司人力資源狀況。

23、根據(jù)有關(guān)政策辦理殘疾人就業(yè)等相關(guān)事宜，截止目前共計(jì)×人，為公司節(jié)省部分開支。

24、制定符合公司實(shí)情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。

25、進(jìn)行x年行政管理與人力資源管理預(yù)算工作，為公司財(cái)務(wù)實(shí)行全面預(yù)算管理打下基礎(chǔ)，使公司的行政人事管理上新臺(tái)階(見附件二。見附件二)見附件二

26、x年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計(jì)x條，為x年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ)(見附件。見附件三)見附件

27、管理公司網(wǎng)站，對(duì)用戶留言做到有問必答，對(duì)于用戶反映的普遍問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決，在提高用戶滿意度方面盡了部門應(yīng)盡的職責(zé)。

28、加強(qiáng)公司檔案收集管理工作，制定《文件查閱制度》，對(duì)公司圖片、影像資源進(jìn)行分門別類匯編成冊(cè)，妥善保管公司的歷史資料。

29、加強(qiáng)車輛管理，草擬公司《車輛管理規(guī)定》，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。

31、籌備《x年聯(lián)歡會(huì)》

人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3

一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：

在日常工作中行政人事類

的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，14年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。

二、人事信息的及時(shí)更新

很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。

三、活動(dòng)統(tǒng)籌

參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃更多有創(chuàng)意的活動(dòng)。

四、其他

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。

五、20xx年度計(jì)劃

努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí)，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴(yán)格要求自己，及時(shí)的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋。

正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng)。20xx的馬年將會(huì)是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻(xiàn)上自己的力量!

人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4

20xx年是公司人事工作取得重大進(jìn)展的一年。在這一年中，人事部根據(jù)公司工程建設(shè)和生產(chǎn)準(zhǔn)備的實(shí)際需要，切實(shí)做好人力資源管理、教育培訓(xùn)、薪資福利等各項(xiàng)工作，并不斷建立、完善各項(xiàng)人事檔案及制度，為人事管理提供有力依據(jù)，為相關(guān)部門提供優(yōu)良服務(wù)。在完成工作的同時(shí)，我們還不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以提高工作質(zhì)量及效率。經(jīng)過部門全體人員的共同努力，本部門較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、人力資源管理

1、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)并進(jìn)行定崗定編。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的綜合考慮，結(jié)合各部門的意見，人事部擬定了多次組織機(jī)構(gòu)方案，報(bào)批后進(jìn)行了實(shí)施。優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了各部門的工作效率，并分別于7月份和10月份對(duì)操作人員進(jìn)行了初步定崗和最終定崗。

2、員工的招收錄用

雖然大批量的人員招聘工作已于06年完成，但一些遺留和新增崗位的空缺使得07年的招聘工作未能間斷。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的要求，通過異地招聘、報(bào)紙刊登、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、專場(chǎng)招聘、內(nèi)部員工推薦等方式進(jìn)行欠缺人員的配備。

3、員工勞動(dòng)合同、協(xié)議簽訂

及時(shí)做好新招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂工作，07年度共簽訂勞動(dòng)合同135份，并及時(shí)備案；因泰富公司成立，改簽原儲(chǔ)運(yùn)部員工勞動(dòng)合同80份，并及時(shí)備案；還簽訂了部分聘用協(xié)議及勞動(dòng)薪酬補(bǔ)充協(xié)議。

4、員工轉(zhuǎn)正定級(jí)

依據(jù)員工試用期轉(zhuǎn)正考核相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好員工的試用期考核工作。07年度共有173名員工轉(zhuǎn)正，其中技術(shù)骨干13名。

5、員工落戶

負(fù)責(zé)應(yīng)屆大、中專畢業(yè)生及個(gè)別有高級(jí)職稱員工家庭的落戶管理工作，同時(shí)辦理員工戶籍調(diào)動(dòng)工作，到目前止，已有105名員工落戶到公司集體戶口中。

6、員工異動(dòng)手續(xù)辦理

根據(jù)部門或員工需要，人事部及時(shí)為員工辦理報(bào)到、借用、調(diào)動(dòng)、離職、辭退手續(xù)。07年共辦理了135名員工的入職報(bào)到手續(xù)，221名員工借用、調(diào)動(dòng)手續(xù)，5名員工升遷、競(jìng)聘手續(xù)， 43名員工離職手續(xù)。同時(shí)還通過推薦、自薦、競(jìng)聘等方式，進(jìn)行內(nèi)部人才提拔。

二、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及公司實(shí)際工作需要，經(jīng)過一年的組織落實(shí)，目前，員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作都取得了較好的成效。

1、全員培訓(xùn)

07年，人事部共組織全員培訓(xùn)4次，即：如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn)；石油化工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；石油化工安全、環(huán)保、消防、職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。通過一系列全員培訓(xùn)活動(dòng)，讓全體員工在企業(yè)管理、石油化工行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化內(nèi)涵等領(lǐng)域得到進(jìn)一步提升。

2、管理人員和技術(shù)骨干培訓(xùn)

（1）組織管理人員和技術(shù)骨干開展相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。主要有以下3次培訓(xùn)，即：企業(yè)預(yù)算管理專項(xiàng)培訓(xùn)、能源高效利用及環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)、合同法及相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。

（2）開展師徒結(jié)對(duì)培訓(xùn)。公司為培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，于06年12月7日開始對(duì)12名員工進(jìn)行了師徒結(jié)對(duì)培訓(xùn)。經(jīng)過一年的培訓(xùn)，許多徒弟已經(jīng)在公司的重要崗位施展自己的才華。

（3）積極配合相關(guān)部門做好技術(shù)骨干培訓(xùn)、參觀、技術(shù)交流等審批、安排、跟蹤及費(fèi)用審核等工作。

07年，公司先后派出了綜合管理部、調(diào)度室、生產(chǎn)籌備部、儲(chǔ)運(yùn)部及HSE部等各個(gè)部門的技術(shù)骨干到南京金陵石化、西安橫河有限公司、上海石化等單位進(jìn)行開停工學(xué)習(xí)，參加DCS、ESD、環(huán)保管理等專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)研討，為公司培養(yǎng)了各種技術(shù)人才。

3、操作人員外培

07年上半年，公司共有276名操作人員參加了外培。外培期間，人事部除做好培訓(xùn)跟蹤、服務(wù)工作外，還組織了兩次外培考試，第一次考試有210人參加，第二次考試有221人參加。

4、操作人員內(nèi)培

今年6月底，操作人員外培工作全面結(jié)束，與此同時(shí)，內(nèi)培

工作隨之開始。在內(nèi)培期間，人事部隨時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)度，并組織了一次內(nèi)培中期考試及一次上崗考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。中期考試有247人參加，上崗考試有295人參加。

5、各項(xiàng)取證培訓(xùn)

隨著外培的結(jié)束及公司開工的日益臨近，操作人員及相關(guān)工作人員的各項(xiàng)取證培訓(xùn)工作越來越緊迫。由于取證培訓(xùn)的主動(dòng)權(quán)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)時(shí)間不可能完全按照公司的要求來安排，因此給我們的工作帶來了很大的困難。為了不拖后腿，人事部積極聯(lián)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，盡最大的可能在開工之前做好各種必備證件的培訓(xùn)取證工作。到目前為止，公司相關(guān)崗位員工已經(jīng)有12人取得電工特種作業(yè)操作證、6人取得電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證、25人取得計(jì)量培訓(xùn)合格證、4人取得檔案管理上崗證、2人取得交通部水路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸上崗資格證、2人取得計(jì)量檢定員證、1人取得廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛證、25人取得危險(xiǎn)貨物岸上人員操作證、177人取得壓力容器操作證、11人取得危險(xiǎn)化學(xué)品管理證。另外還有16人的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)培訓(xùn)及9人的起重司機(jī)的取證培訓(xùn)正在進(jìn)行中，電梯取證培訓(xùn)已經(jīng)上報(bào)，加氯培訓(xùn)已與自來水公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，鍋爐取證培訓(xùn)正在上報(bào)，電動(dòng)葫蘆司機(jī)的取證正在聯(lián)系中。

三、薪資管理

1、根據(jù)員工出勤情況，審核、匯總考勤。在考勤基礎(chǔ)上，每月準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地做好普通管理人員的工資表，并審定生產(chǎn)籌備

部、儲(chǔ)運(yùn)部、化驗(yàn)室內(nèi)勤制作的工資表，核實(shí)無誤后匯總、審批，報(bào)財(cái)務(wù)部發(fā)放。

2、每月按時(shí)向舟山市地稅局臨港分局網(wǎng)上申報(bào)個(gè)人所得稅，對(duì)員工工資中扣稅額進(jìn)行再次核對(duì)，然后發(fā)放工資條。

3、根據(jù)公司批準(zhǔn)的報(bào)酬分配方案，負(fù)責(zé)審定各類員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。制作完成年薪制員工的年底補(bǔ)足金額及其余員工的獎(jiǎng)金發(fā)放。

4、及時(shí)建立工資臺(tái)帳，并編制勞動(dòng)工資方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5、根據(jù)定崗結(jié)果，編制加薪方案。

6、編制三期關(guān)于工資、福利、社保等方面的知識(shí)問答，發(fā)放至各部門，供員工學(xué)習(xí)了解，以便更好地宣傳社會(huì)保險(xiǎn)制度以及公司在薪酬管理方面的政策。

四、社保福利

1、為員工繳納社保并提供服務(wù)

（1）根據(jù)公司社保基數(shù)繳納規(guī)定，以月為單位向社保及公積金相關(guān)部門報(bào)送增減情況表，目前公司共有參保人員392名。

（2）及時(shí)做好社保相應(yīng)托收費(fèi)用的對(duì)帳工作，進(jìn)行一年一次的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)及住房公積金的大核對(duì)。

（3）以月為單位制作員工基本醫(yī)療門診費(fèi)用計(jì)提表，報(bào)財(cái)務(wù)部，建立個(gè)人醫(yī)療門診賬戶，并核實(shí)及報(bào)銷員工門診醫(yī)療費(fèi)用。

（4）針對(duì)特殊病種病人，做好與醫(yī)院及社保機(jī)構(gòu)的溝通、備案工作，并不定時(shí)地了解情況，讓員工及其家屬感受溫暖。

人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5

報(bào)告主題：

重建行政人事部：吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才;建立、健全并不斷完善職責(zé)、流程、制度與機(jī)制;增強(qiáng)、改進(jìn)和提升全員素質(zhì)、管理水平與高效執(zhí)行力;培養(yǎng)和打造核心管理團(tuán)隊(duì);營(yíng)造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與博視共同成長(zhǎng)!

大綱目錄：

一、組織存在問題診斷;

二、四月份工作總結(jié)報(bào)告;

三、存在問題及改進(jìn)建議;

四、五月份工作計(jì)劃。

報(bào)告正文：

一、組織存在問題診斷

通過一個(gè)月的實(shí)際工作與三天入職前學(xué)習(xí)考察，對(duì)公司的人事行政、總務(wù)后勤及各部門基本運(yùn)作等方面進(jìn)行深入的調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)診斷：與總經(jīng)理充分溝通、交流;進(jìn)行管理人員和員工問卷調(diào)查;巡視了現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)境;收集并分析了有關(guān)資料;并與各部門管理人員和員工進(jìn)行了面對(duì)面深入的溝通、面談。通過對(duì)學(xué)習(xí)、考察、實(shí)際工作及調(diào)研情況的綜合分析、診斷，就組織存在問題，提出以下幾方面的意見或問題(依總經(jīng)理要求，不講優(yōu)點(diǎn)，只提問題)。

★組織架構(gòu)不合理，崗位職責(zé)不太明確;

★工作流程不規(guī)范，無具體作業(yè)指導(dǎo)書;

★績(jī)效考核無標(biāo)準(zhǔn)，薪酬福利激勵(lì)性不夠;

★溝通協(xié)調(diào)不順暢，缺乏計(jì)劃性與執(zhí)行力。

以上問題具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、組織架構(gòu)：

現(xiàn)有組織架構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在：層級(jí)較多、職稱不一、特殊部門歸屬、因人設(shè)崗、組織重疊、組織不全、崗位不全、職稱隨意等八個(gè)方面。

2、部門職能:

各部門無明確的書面部門職能，組織應(yīng)根據(jù)職能需要才設(shè)置部門及部門目標(biāo)、部門職能、管理權(quán)限與管理責(zé)任等。

3、崗位職責(zé)：

各部門崗位職責(zé)存在以下問題：部分職責(zé)界定不明確;職責(zé)權(quán)限內(nèi)容不全;職責(zé)重點(diǎn)不突出;文件格式不規(guī)范;新舊多種版本并存;崗位職責(zé)沒有張貼，以便隨時(shí)提醒與指導(dǎo)實(shí)際工作。

4、工作流程:

現(xiàn)有工作流程不規(guī)范：只有箭頭標(biāo)注工作流程的路徑與方向，沒有明確責(zé)任部門或人員、相關(guān)部門權(quán)限、配合部門、相關(guān)表單、流程的詳細(xì)操作說明及重點(diǎn)注意事項(xiàng)等。

5、目標(biāo)規(guī)劃：

未提供明確的公司規(guī)劃與目標(biāo)：無人力資源規(guī)劃與各部門規(guī)劃;無公司年度工作目標(biāo)及計(jì)劃;部門工作目標(biāo)及計(jì)劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標(biāo)達(dá)成。

6、招聘配置：（sWY7.cOm 申請(qǐng)書范文網(wǎng)）

無招聘計(jì)劃、招聘渠道管理與完善的招聘制度;人員流動(dòng)大，頻繁招聘導(dǎo)致成本過高;無明確的人才梯隊(duì)建設(shè)與人才儲(chǔ)備機(jī)制;未根據(jù)個(gè)人實(shí)際能力與公司需求配置崗位或調(diào)整崗位;無職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

7、培訓(xùn)開發(fā)：

無月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃;入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位;培訓(xùn)內(nèi)容單一;欠缺培訓(xùn)教材;師資力量薄弱;培訓(xùn)后無效果評(píng)估與考核;對(duì)培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。

8、績(jī)效考核：

無績(jī)效考核制度與切實(shí)可行的績(jī)效考核方案;停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調(diào)整;缺乏量化(KPI)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn);只有單向定性評(píng)估，未采取360°評(píng)估與強(qiáng)制性分布法，一般分?jǐn)?shù)都偏高或大多數(shù)人評(píng)估分?jǐn)?shù)差不多，不能真實(shí)反映個(gè)人績(jī)效。

9、薪酬福利：

沒有健全、完整的薪酬福利制度，難以留住優(yōu)秀人才。現(xiàn)在一般采取綜合工資制：基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金(提成或項(xiàng)目獎(jiǎng))+浮動(dòng)工資(加班+獎(jiǎng)懲+補(bǔ)貼+福利)。

10、勞資關(guān)系：

三天學(xué)習(xí)、考察期無薪與三個(gè)月協(xié)議試用期，及轉(zhuǎn)正后只簽訂半年勞動(dòng)合同，存在勞資風(fēng)險(xiǎn);部分人員沒簽訂勞動(dòng)合同;人員流失太大;離職未作離職面談等，不利于管理改進(jìn)。

11、文件管理：

文件格式不規(guī)范;文件保管沒有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒有明確的獎(jiǎng)懲、監(jiān)督規(guī)定或獎(jiǎng)懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行;部分表格設(shè)計(jì)不合理：文件沒有統(tǒng)一歸屬文控部門管理;書面文檔與電腦文檔管理混亂;過期文件與現(xiàn)有文件混用。

12、人事資料：

人事資料未及時(shí)輸入電腦;人事檔案未按要求統(tǒng)一管理;人員狀況未作統(tǒng)計(jì)、分析，不利于管理改進(jìn)與決策。

13、行政后勤：

1)出入管理：應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工與外來人員出入管理，確保安全保密措施。

2)安全管理：加強(qiáng)安全意識(shí)宣導(dǎo)、安全知識(shí)培訓(xùn)及安全管制。

3)保密管理：增強(qiáng)保密制度執(zhí)行力度;與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

人事工作總結(jié)與計(jì)劃 篇6

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著__的進(jìn)駐，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。

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客服月工作總結(jié)與計(jì)劃系列12篇

時(shí)間一去不復(fù)返，這一階段的工作也要落下帷幕了，我們也需要寫一份自己的工作總結(jié)了。寫工作總結(jié)，有利于我們工作能力提升，我們寫總結(jié)的時(shí)候需要考慮什么呢？以下為小編為你收集整理的客服月工作總結(jié)與計(jì)劃系列12篇，為方便后續(xù)閱讀，請(qǐng)你收藏本文。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇1】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇2】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)員工>培訓(xùn)，勇于面對(duì)工作不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進(jìn)企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制。推行績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，>述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，

做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年>工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，

最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標(biāo)力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成**年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的.資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇3】

2020年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了2020年的工作任務(wù)，天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。具體分以下幾方面：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力，

2020年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近x余次。

六、x店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇4】

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇5】

忙碌的20xx年已經(jīng)過去，回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇6】

我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：__x元，其中辦證制卡為__元。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“_年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇7】

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。

因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，月份甚至達(dá)到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。

8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇8】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，勇于面對(duì)工作不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進(jìn)企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制。推行績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的'員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

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四、保安部

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標(biāo)力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成xx年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇9】

一、x月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評(píng)交由xx負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

4、新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5、xx商品價(jià)格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、xx發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。

11、x月x號(hào)全體出游，xx休假已安排好。

12、本月生效中評(píng)x個(gè)，差評(píng)x個(gè)

13、x月份每人任務(wù)x萬，目標(biāo)x萬，均已超額完成任務(wù)。

14、x月份總業(yè)績(jī)x元。

二、x月計(jì)劃

1、本月任務(wù)每人x萬，目標(biāo)為x萬。

2、xx發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量

3、員工考核x號(hào)進(jìn)行。

4、把中差評(píng)放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

6、每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

8、提升店鋪瀏覽量，提升x月份業(yè)績(jī)。

9、x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

10、對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇10】

20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20XX年的工作計(jì)劃

20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇11】

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、明年的工作計(jì)劃

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服月工作總結(jié)與計(jì)劃【篇12】

在x月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來說，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

x月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。

人事工作總結(jié)（系列5篇）

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人事工作總結(jié)(篇1)

作為人事專員，目前擔(dān)任的工作職責(zé)有：?jiǎn)T工招聘、員工入職離職進(jìn)出管理、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、檔案管理、系統(tǒng)信息的及時(shí)更新、通知的發(fā)放、淘寶一些辦公用品、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)等。當(dāng)然，我本身學(xué)習(xí)的并不是人力資源專業(yè)，也沒有從事人力資源的工作的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)人事工作的了解也不深入，也是我的短處，所以，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

4月份，我去了三場(chǎng)校園招聘，分別是4月15號(hào)的xxxx大學(xué)校園招聘會(huì)、4月16日的xxxx大學(xué)校園招聘會(huì)、4月17日的xxxx大學(xué)校園招聘會(huì)。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦，但也學(xué)了不少東西。

校園招聘大多是一些大型的國(guó)企、兵工廠、航天航空工廠等專業(yè)要求很強(qiáng)的企業(yè)前去招聘，我們企業(yè)作為本土知名民營(yíng)企業(yè)，也有一定的影響力，有些部分應(yīng)聘者也是慕名前來應(yīng)聘，所以收到的投放簡(jiǎn)歷也是不少，大多還是文科類女生居多。通過這次招聘，也讓我看到了就業(yè)的壓力，不好好工作，我們隨時(shí)會(huì)被后起之秀代替。

招聘會(huì)回來的簡(jiǎn)歷整理，經(jīng)過討論，最后敲定7人前來面試。但是效果不是特別理想。

四月份入職離職人數(shù)比較多，其中入職46人，離職33人。人員跟進(jìn)方面，還存在一點(diǎn)的誤差，可能追蹤不是很及時(shí)，這方面我也存在不足?，F(xiàn)在也有做及時(shí)記錄，做好每一步，爭(zhēng)取每個(gè)過程都及時(shí)準(zhǔn)確，好記性不如爛筆頭，做好功課，定能事半功倍。我相信在以后的工作中，都能順利完成。

勞動(dòng)保險(xiǎn)方面，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過四十，男超過五十及外地人，需到柜臺(tái)辦理。這2方面都沒有問題。

工傷報(bào)銷方面，最重要的是材料要準(zhǔn)備齊全。在報(bào)工傷險(xiǎn)前，一定要自己先核對(duì)一下，主要要看下，發(fā)票有沒有錯(cuò)誤，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時(shí)有2本病例，但交上來時(shí)就一本，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn)，報(bào)銷不了),發(fā)票上有的報(bào)告，一定要有，不然也報(bào)銷不了。收上來的材料，自己一定要核對(duì)，避免造成材料不齊，被打回，造成二次返工。我自己也在報(bào)銷的過程中，不斷增加的自己的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取材料一次通告。

退休和生育險(xiǎn)方面，我的經(jīng)驗(yàn)還不是很多，準(zhǔn)備材料方面還存在不足，考慮不是很全，這方面，還需要多幾次鍛煉的機(jī)會(huì)和磨練。我也會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

意外險(xiǎn)報(bào)銷方面，現(xiàn)在還是陳麗姐負(fù)責(zé)，后面可能會(huì)交給我來管理，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)，盡快上手。

入職檔案：主要包括員工的合同、就業(yè)證、個(gè)人信息、就業(yè)登記備案等。檔案分廠部，按序號(hào)排列，方便查找。離職檔案整理：?jiǎn)T工離職后，要提前給員工準(zhǔn)備離職檔案，包括勞動(dòng)合同信息完整、終結(jié)備案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系變動(dòng)表等，員工前來領(lǐng)取離職檔案時(shí)，一定要登記清楚拿走材料的明細(xì)，以防發(fā)生不必要的糾紛。

ERP系統(tǒng)入職離職的信息要及時(shí)更新，及時(shí)錄入新員工的社會(huì)保障證號(hào)及銀行卡號(hào)，信息盡快完全，有新信息及時(shí)錄入。

配合部長(zhǎng)完成一些行政方面的事情，包括及時(shí)更新大廈通訊錄，給各部門發(fā)放，一些通知及時(shí)張貼在公示欄等相關(guān)事情。

人事工作總結(jié)(篇2)

舊歲辭去，新年伊始。值此歲末年首之際，回顧一年來的工作，感慨很多。這一年來，我們股室兩位同志，和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，正常性工作各負(fù)其責(zé)，應(yīng)急性工作齊心協(xié)力，忙中有樂，苦中帶甜，大家心情舒暢的完成了一年的工作。回首過去一年，人事股所做工作主要有以下幾方面。

1．完成任期目標(biāo)考核。按照《人事股20xx年目標(biāo)管理責(zé)任狀》，抽組人員，歷時(shí)一周，對(duì)各學(xué)區(qū)（校）XX——XX年學(xué)年度任期目標(biāo)完成情況進(jìn)行了一次全面的考核評(píng)估。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子整體做出了評(píng)價(jià)。這項(xiàng)工作的全面完成，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子抓管理、抓教學(xué)的積極性和主動(dòng)性。

2、充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，完成教師調(diào)配工作。在全縣教育人事摸底的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，推薦提拔科級(jí)干部4人，調(diào)整7人；提拔教育督導(dǎo)室督學(xué)2人，調(diào)整原督學(xué)3人；提拔股級(jí)干部53人，調(diào)整10人。加強(qiáng)和充實(shí)了各學(xué)區(qū)（校）領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，提高了的教育管理能力。按照“大穩(wěn)定、小調(diào)整；突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌安排；調(diào)整和優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)”的原則，調(diào)動(dòng)教師175人，其中涉及中學(xué)專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的57人，涉及小學(xué)專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的69人，從小學(xué)選擇到中學(xué)的13人，學(xué)區(qū)干事免職調(diào)中學(xué)的4人，初中不能勝任教學(xué)工作流向小學(xué)的17人。初步解決了專任教師專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，區(qū)域性失衡的問題，教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)在調(diào)整中初步得到優(yōu)化。

3、加大引進(jìn)人才力度，不斷充實(shí)教師隊(duì)伍。按照“引進(jìn)一批、分配一批、公選一批、培養(yǎng)培訓(xùn)一批”的教師隊(duì)伍建設(shè)思路，重點(diǎn)加強(qiáng)高中教師隊(duì)伍建設(shè)，0xx年共引進(jìn)76名基礎(chǔ)學(xué)科師范類本科生充實(shí)到高中任教；根據(jù)《甘肅省XX年年農(nóng)村義務(wù)教育階段教師特設(shè)崗位計(jì)劃實(shí)施方案》，按照“公開招聘、合同管理”的原則，招聘語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)五個(gè)專業(yè)的“特崗”教師19人，充實(shí)到農(nóng)村初中任教；按照“按需設(shè)崗、公開招考、擇優(yōu)聘用”的大中專畢業(yè)生聘用就業(yè)原則，考試、錄用、分配XX年以來的大中專畢業(yè)生129人，充實(shí)到各中小任教。通過以上途徑，XX年年新增教師224人，在一定程度上緩解了教師數(shù)量不足的壓力，使全縣教師隊(duì)伍得到了補(bǔ)充和壯大。

4、組織開展了教師的繼續(xù)教育和培訓(xùn)提高工作。7月份在一中組織完成了全縣2165名中學(xué)教師的教材教法過關(guān)考試，對(duì)XX年考試合格的1710名小學(xué)教師頒發(fā)合格證書。組織46名擬晉升副高級(jí)職稱的教師參加市上的繼續(xù)教育培訓(xùn)，在職教中心設(shè)點(diǎn)辦班，組織實(shí)施了1235名擬晉升中級(jí)和初級(jí)職稱教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作并頒發(fā)了合格證，組織89人參加了市上的計(jì)算機(jī)考試，完成了1585名專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考試。安排了XX年新分配的124名教師的崗前培訓(xùn)工作。組織了27名參加市級(jí)培訓(xùn)。暑假協(xié)助普教股和教研室，進(jìn)行了中小學(xué)和骨干教師培訓(xùn)工作。

5、完成了0xx年借調(diào)城區(qū)和崗前培訓(xùn)教師的考察考核。對(duì)XX年借調(diào)城區(qū)的34名教師進(jìn)行了考察考核；對(duì)XX年崗前培訓(xùn)的105名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合考核。

6、完成了各類先進(jìn)的評(píng)選工作。經(jīng)過推薦評(píng)選，我縣良邑中學(xué)被評(píng)為全國(guó)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體，全縣有4人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀，19人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀教師，1人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀教育工作者；在全縣開展“感動(dòng)莊浪教育人物”評(píng)選活動(dòng)中，各學(xué)區(qū)（校）共推薦上報(bào)86名教師，最終評(píng)選出“感動(dòng)莊浪教育人物”4人。

7、完成了職稱晉升工作。今年是我縣實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)校評(píng)校聘制的第二年，各學(xué)區(qū)（校）共推薦評(píng)審副高級(jí)教師17人，中級(jí)教師137人，初級(jí)教師587人；完成了500名教師續(xù)聘工作、各單位專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)比例核定工作；完成了4200多名專業(yè)技術(shù)人員的年度考核，對(duì)這些人員的考核材料進(jìn)行審查、加注意見、建立檔案、整理歸檔、分校管理。完成了XX年全縣4700多名專業(yè)技術(shù)人員的年度量化考核工作。

8、完成了28390人（次）的工資進(jìn)檔、調(diào)標(biāo)、套改工作。

其中，摸底申報(bào)了205名同志享受知老補(bǔ)助、351名同志享受和遞增教齡津貼；對(duì)4487名在職工作人員和502名離退休人員工資進(jìn)行了套改；對(duì)120名同志學(xué)歷變動(dòng)后改定了工資標(biāo)準(zhǔn)；分別對(duì)133名同志晉升助理級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)、對(duì)140名同志晉升中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)、對(duì)17名同志晉升高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)后晉升了工資；對(duì)3208名同志的浮動(dòng)、固定工資取消后，改為鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位津貼；對(duì)4100名同志晉升了級(jí)別工資和正常晉升工資；對(duì)245名大中專畢業(yè)生工資進(jìn)行了轉(zhuǎn)正定級(jí)；對(duì)5153名同志規(guī)范了津貼補(bǔ)貼；對(duì)4437名同志發(fā)放了年終獎(jiǎng)金和績(jī)效工資；對(duì)4487名在職工作人員建立了工資檔案（紙質(zhì)）；按照《甘肅省事業(yè)單位實(shí)行聘用合同制管理辦法的通知》要求，對(duì)604名在職工作人員簽訂了聘用合同；對(duì)XX年崗前培訓(xùn)的105名大中專畢業(yè)生核算了工資標(biāo)準(zhǔn)。

9、完成了各類檔案的清查、整理、歸檔，為有關(guān)部門提供檔案服務(wù)。組織完成了0xx年人事年報(bào)，收集整理了0xx年文書檔案共484件，其中永久31件，長(zhǎng)期201件，短期252件，為XX年年新就業(yè)的224名大中專畢業(yè)生建立檔案，對(duì)XX年職稱和工資晉升人員、教師資格認(rèn)定人員的檔案材料進(jìn)行整理歸檔，共計(jì)7000多份，為教師職稱評(píng)聘、工資晉升、繼續(xù)教育、計(jì)劃生育、離退休等工作，以及組織、人事、檢察、統(tǒng)計(jì)等部門提供查檔服務(wù)6200多人次。

10、開展了教師資格認(rèn)定工作。組織完成了XX年86名教師的資格認(rèn)定工作，并對(duì)09年4月即將開始的教師資格認(rèn)定做了摸底報(bào)名等有關(guān)準(zhǔn)備工作。

11．完成了“選拔普通高校畢業(yè)生到農(nóng)村中小學(xué)任教”工作。按市上“選拔普通高校畢業(yè)生到農(nóng)村中小學(xué)任教”工作安排，對(duì)我縣報(bào)名考試的478名大專以上畢業(yè)生進(jìn)行資格初審和上報(bào)，對(duì)筆試上線的168名人員組織集中體檢、統(tǒng)一帶隊(duì)去平?jīng)鰠⒓用嬖嚒?/p>

12．完成了省、市、縣各級(jí)政府、教育部門安排的重要工作任務(wù)10余項(xiàng)。

（1）完成了省教育廳教師隊(duì)伍調(diào)研前的數(shù)據(jù)核算、材料整理、調(diào)研點(diǎn)的確定等準(zhǔn)備工作。

（2）完成了市上下達(dá)的附加編制的核算、校對(duì)和上報(bào)工作。

（3）完成了教育系統(tǒng)人事人才信息數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)錄入、校驗(yàn)和上繳工作。

（4）完成了農(nóng)村中學(xué)本科畢業(yè)生安家補(bǔ)助費(fèi)和特崗教師工資待遇的落實(shí)工作。

（5）完成了“新農(nóng)村建設(shè)人才保障工程”—“莊浪縣農(nóng)村基礎(chǔ)教育工程實(shí)施辦法”的制訂和上報(bào)工作。

（6）印制了《教育系統(tǒng)管理干部花名冊(cè)》。

（7）完成了原莊浪二中高中、初中部教職工的分離工作。

（8）多次答復(fù)了金輝、王祥順、高煥蓮等同志的信訪件，并向有關(guān)部門形成有關(guān)材料。

（9）完成了教育統(tǒng)計(jì)室檔案的建立、歸類、整理工作。

（10）正在進(jìn)行“莊浪縣教師業(yè)績(jī)信息管理系統(tǒng)”程序的設(shè)計(jì)開發(fā)、編制、數(shù)據(jù)入庫工作。

（11）配合其他股室，完成了教育局各項(xiàng)重點(diǎn)工作。 20xx年，人事股在上述12個(gè)方面做了大量工作，但最讓人感覺滿意的幾項(xiàng)工作：

① 20xx年引進(jìn)本科畢業(yè)生和特崗教師，這項(xiàng)工作與住年相比，我們準(zhǔn)備的更充分，抽組面視專家組，面視內(nèi)容符合實(shí)際，操作性強(qiáng)，引入的人才素質(zhì)高，事業(yè)性強(qiáng)，在各自的崗位上，擔(dān)當(dāng)重任，受到了各校和師生的贊譽(yù)。也就是說，XX年的人才引進(jìn)是成功的。

②0xx年工資調(diào)標(biāo)、進(jìn)檔，崗位津貼、正常晉升涉及28390人（次），此項(xiàng)工作涉及人數(shù)多，業(yè)務(wù)量大，政策性強(qiáng)，其他人員幫不上忙，主搞的同志，來得早，去得遲，經(jīng)常加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量，出色地完成了這一浩大工程，全縣4000多名教師，沒有一人因工資之事上訪。這項(xiàng)工作，受到了廣大教職工的肯定。

③選拔普通高校畢業(yè)生到農(nóng)村中小學(xué)任教工作，在報(bào)名的時(shí)候出現(xiàn)一些問題，但這項(xiàng)工作我們做的還是滿意的。從資格初審到后來的體檢、面試等方面，人事股的全體同志，分工明確，組織有序，責(zé)任性強(qiáng)，順利地完成了這項(xiàng)工作。在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，體現(xiàn)了以人為本的思想，受到社會(huì)的廣泛好評(píng)，特別是考生和家長(zhǎng)，對(duì)我們的工作是非常滿意的，感覺比較滿意的幾項(xiàng)工作

①0xx年人事調(diào)整工作基本達(dá)到了預(yù)期的目的。在加強(qiáng)班子建設(shè)方面邁的步子比較大，通過提拔、調(diào)整，學(xué)區(qū)（校）教育管理綜合能力得到了進(jìn)一步提升，使能者上，庸者下的局面已逐步形成。按照大穩(wěn)定、小調(diào)整、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌安排的原則，高中、初中教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)初步趨于合理。

②專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行校評(píng)校聘制后，權(quán)利下放了，但業(yè)務(wù)沒有下放，人多，量大，事雜，主搞人員上下協(xié)調(diào)，左右聯(lián)系，很平穩(wěn)地完成了0xx年的專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升工作。

③在全局重點(diǎn)工作配合方面，象會(huì)議的籌備、文藝演出、局里的階段性重點(diǎn)工作，抽調(diào)的人員，都能按時(shí)到崗，主動(dòng)配合，保證了工作質(zhì)量和效率。

一、做得不夠理想的幾項(xiàng)工作。

1．任期目標(biāo)考核。這項(xiàng)工作，我們歷時(shí)一周，逐單位進(jìn)行考核，通過考核來看，有些軟指標(biāo)量分標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，加分項(xiàng)沒有做明確的規(guī)定，導(dǎo)致激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用不夠明顯。

2．教師過關(guān)考試?？荚囀且环N手段，而不是目的，通過這種手段，促使廣大教師不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高教學(xué)能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量。但從考試成績(jī)來看，不夠理想。專業(yè)教師成績(jī)低于非專業(yè)教師成績(jī)，教學(xué)人員成績(jī)低于非教學(xué)人員成績(jī)，沒有學(xué)過英語的教師成績(jī)反而比英語專業(yè)教師成績(jī)高，甚至出現(xiàn)了28名教師的替代的考試現(xiàn)象。這些事實(shí)說明，我們對(duì)這次過關(guān)考試的組織還不夠嚴(yán)密，也說明我們教育系統(tǒng)內(nèi)部造假現(xiàn)象依然存在。

二、存在的問題和不足：

1．我個(gè)人認(rèn)為始終忙于事務(wù)，疲于奔命，跳不出事務(wù)圈，下鄉(xiāng)了解人事情況太少，基本情況沒有準(zhǔn)確掌握和了解，更談不上研究。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供的一些數(shù)據(jù)是盲目的、主觀的。

2．工作的計(jì)劃性、主動(dòng)生和預(yù)見性不夠。領(lǐng)導(dǎo)不安排，就不主動(dòng)地去考慮、去做。

3．人事工作如何服務(wù)于教學(xué)教研工作，如何最大限度地調(diào)動(dòng)和配備好現(xiàn)有的人力資源，一個(gè)人1分鐘能打一桶水，可是60個(gè)人在1秒種內(nèi)得不到一滴水。這是今年要探討、要研究的問題。

總之，工作千頭萬緒，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。我們?cè)诳偨Y(jié)的同時(shí)，尋找差距和不足，在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、20xx年工作要點(diǎn)

（一）前半年重點(diǎn)工作

1．搞好xx年教育人事摸底和教師調(diào)配工作。完成領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考察考核工作，建立教育系統(tǒng)管理干部人才庫，進(jìn)一步加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的摸底調(diào)查工作，統(tǒng)計(jì)增生增班和教師余缺情況，進(jìn)一步合理調(diào)整教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

2．做好引進(jìn)人才的準(zhǔn)備工作，詳細(xì)清查統(tǒng)計(jì)全縣教師專業(yè)結(jié)構(gòu)與實(shí)際需求的比例情況，為制訂引進(jìn)人才計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。解決高中專任教師數(shù)量不足、素質(zhì)不高的問題。

3．配合縣人事局，完成xx年師范類畢業(yè)生招考錄用工作。

4．完成“莊浪縣教師業(yè)績(jī)信息管理系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)編制，完成教師業(yè)績(jī)電子檔案的數(shù)據(jù)入庫工作，掌握每位教師的專業(yè)情況、教學(xué)實(shí)績(jī)和教學(xué)能力，為合理流動(dòng)、調(diào)動(dòng)、分配教師提供決策依據(jù)。

（二）后半年的重點(diǎn)工作

一是配合教研室和教育股，組織實(shí)施暑期和教師培訓(xùn)工作。

二是完成專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、職員、工人的年度考核工作。

三是完成優(yōu)秀教師、學(xué)科帶頭人、骨干教師和先進(jìn)教育工作者的推薦評(píng)選工作。

四是完成各類人員的工資晉升工作。

五是完成檔案整理歸檔工作。

六是完成教師資格認(rèn)定工作。

四、兩點(diǎn)建議。

1．“感動(dòng)莊浪教育”人物評(píng)選結(jié)果已揭曉，明年春天在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展學(xué)習(xí)“感動(dòng)莊浪教育”人物的感人事跡，以他們的事跡激勵(lì)每一位教育工作者敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，為莊浪教育事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

2．專業(yè)技術(shù)職務(wù)校評(píng)校聘工作已運(yùn)行兩年，從運(yùn)行情況來看，量化管人和專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升相統(tǒng)一，晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)與實(shí)際工作相一致，充分調(diào)動(dòng)了廣大教師教書育人的積極性，效果是好的。但高級(jí)職稱的指標(biāo)少，符合條件的人越來越多，指標(biāo)很難下發(fā)，建議明年修改高級(jí)職稱指標(biāo)的分配條件。

人事工作總結(jié)(篇3)

我代表人事股把一年來的工作情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

xx———xx學(xué)年，人事股在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)與管理，服務(wù)于提高教育教學(xué)質(zhì)量”這一核心，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)：教師隊(duì)伍職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高；教師隊(duì)伍管理步入制度化、規(guī)范化，整體素質(zhì)顯著提高；中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)和教師繼續(xù)教育工作繼續(xù)加強(qiáng)，在全市各縣市區(qū)名列前茅；教職工待遇有了新的改善?？h教育局曾被評(píng)為“山東省中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)和教師繼續(xù)教育先進(jìn)單位”，“山東省民師工作先進(jìn)單位”，“平原縣檔案工作先進(jìn)單位”，人口與計(jì)劃生育工作年年被評(píng)為一等獎(jiǎng)。這些成績(jī)的取得得益于局黨委對(duì)教育人事工作的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于兄弟股室的配合協(xié)作，得益于人事股全體人員的共同努力，得益于在座的各位校長(zhǎng)們對(duì)人事工作的理解支持。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我代表人事股全體人員表示衷心的感謝！

一年來，我們主要做了以下十二項(xiàng)工作：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，提高教師職業(yè)道德水平。一年來，我們堅(jiān)持把師德建設(shè)放在教師隊(duì)伍建設(shè)的首位，常抓不懈。在中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)和教師繼續(xù)教育工作中，堅(jiān)持把師德教育作為重點(diǎn)內(nèi)容；在教育工作督導(dǎo)評(píng)估和包鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研工作中，教師的職業(yè)道德表現(xiàn)都是檢查的重中之重；在職稱評(píng)審和教師教育教學(xué)實(shí)績(jī)考核中，堅(jiān)持實(shí)行師德考核“一票否決制”。一年來，全縣各級(jí)各類學(xué)校沒有發(fā)生教師嚴(yán)重違反職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象或事件，教師職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高。

二、依法落實(shí)對(duì)中小學(xué)教師的管理職責(zé)。根據(jù)《教師法》和國(guó)務(wù)院《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》的有關(guān)規(guī)定，縣教育體育局作為縣人民政府的教育行政主管部門，對(duì)縣內(nèi)所有中小學(xué)校長(zhǎng)和教師依法實(shí)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)教師資格認(rèn)定、招聘錄用、職務(wù)評(píng)聘、培養(yǎng)培訓(xùn)、調(diào)配交流、考核評(píng)價(jià)以及校長(zhǎng)的選拔任用和歸口管理。目前這些職責(zé)正在逐步得到落實(shí)。

三、堅(jiān)持實(shí)行教職工全員聘任制和學(xué)校內(nèi)部結(jié)構(gòu)工資制。按照xx年全縣教育人事制度改革的要求，在各級(jí)各類學(xué)校按照按需設(shè)崗、公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任、科學(xué)考核、合同管理的原則，堅(jiān)持實(shí)行教職工全員聘任制，激發(fā)學(xué)校內(nèi)部活力，調(diào)動(dòng)教職工工作積極性；實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，真正打破大鍋飯，將福利待遇向教學(xué)一線傾斜，向教學(xué)骨干傾斜，加大活工資的比例，定崗、定責(zé)、定報(bào)酬，真正做到優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

四、是實(shí)行教師資格制度，嚴(yán)把教師“入口關(guān)”，拓寬教師來源渠道。在完成了首次教師資格認(rèn)定工作以后，本學(xué)年又受理了民辦學(xué)校教師和社會(huì)人員共計(jì)200余人參加教師資格認(rèn)定定，目前這部分人的全省教育學(xué)、心理學(xué)統(tǒng)一考試和普通話水平等級(jí)測(cè)試已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)行教育教學(xué)能力測(cè)試。教師“持證上崗”步入制度化。

五、規(guī)范農(nóng)村中小學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村中小學(xué)教師隊(duì)伍的管理。6月份，我們采取實(shí)地調(diào)查了解、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教管會(huì)總校長(zhǎng)核實(shí)簽的辦法，完成了對(duì)全縣農(nóng)村中小學(xué)校的清理規(guī)范，同時(shí)以縣教育體育局紅頭文件的形式下發(fā)了《關(guān)于公布全縣農(nóng)村中小學(xué)校的通知》。通過清理規(guī)范，全縣共有農(nóng)村中小學(xué)校131處，其中初中18處，中心小學(xué)17處，學(xué)區(qū)小學(xué)26處，完全小學(xué)28處，初等小學(xué)（村?。?2處。

六、做好師范類大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作。根據(jù)省、市關(guān)于師范類大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)意見，本科生留縣直學(xué)校、?？平y(tǒng)招生補(bǔ)充到教師短缺鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中師生回原籍自主擇業(yè)，積極做好師范類大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，對(duì)緩解我縣師資短缺現(xiàn)狀起到了一定的作用，特別是高中學(xué)校效果明顯。同時(shí)，積極探索師范類大中專畢業(yè)生就業(yè)制度改革新路子，做好師資補(bǔ)充工作。

七、通過推薦評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀教師優(yōu)秀教育工作者，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性。在今年的推薦評(píng)選工作中，全縣共推薦評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者177名，其中向市推薦全國(guó)優(yōu)秀教師1名，山東省優(yōu)秀教師2名，山東省優(yōu)秀教育工作者1名，德州市優(yōu)秀教師31名（含2名援疆教師），德州市優(yōu)秀教育工作者12名，評(píng)選平原縣優(yōu)秀教師100名，平原縣優(yōu)秀教育工作者30名。整個(gè)推薦評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)重視，程序嚴(yán)格，公正公平，達(dá)到了調(diào)動(dòng)廣大教師積極性的效果。

八、以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，深化中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)和教師繼續(xù)教育工作。在我縣被確定為基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)區(qū)以后，我們就把新課程師資培訓(xùn)作為教師繼續(xù)教育工作的重點(diǎn)。本學(xué)年，在中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)和教師繼續(xù)教育方面，我們重點(diǎn)組織進(jìn)行了以下培訓(xùn)：一是4月2日至7月25日，在縣教師進(jìn)修學(xué)校舉辦了全縣第三期小學(xué)英語教師培訓(xùn)班，共有36名小學(xué)英語教師參加了培訓(xùn)。二是5月份完成了對(duì)7名中學(xué)校長(zhǎng)提高班學(xué)員的業(yè)績(jī)實(shí)效考核。三是6月份組織23名中小學(xué)教師參加全省教師自學(xué)考試。四是7月份組織安排24名中小學(xué)教師和教研員參加省骨干教師培訓(xùn)，95名中小學(xué)教師參加市骨干教師培訓(xùn)，15名高中教師參加省課程改革新教材培訓(xùn)，120名高中教師參加市課程改革新教材培訓(xùn)。五是8月2日至4日，舉辦了全縣中小學(xué)教師暑期師資培訓(xùn)。這次新課程師資培訓(xùn)是我縣基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)工作的重要組成部分，整個(gè)培訓(xùn)工作在xx年的基礎(chǔ)上，在縣教育體育局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縣藝術(shù)中心、平原一中、進(jìn)修學(xué)校、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、電業(yè)小學(xué)，對(duì)全縣各級(jí)各類中小學(xué)（包括民辦中小學(xué)）教育干部、起始年級(jí)任課教師等共計(jì)1048人次進(jìn)行了通識(shí)培訓(xùn)和九個(gè)學(xué)科培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)過程井然有序，老師們冒著酷暑認(rèn)真聽講，培訓(xùn)效果良好。

另外，鼓勵(lì)和支持教師通過函授、助學(xué)自考等渠道進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高教師的學(xué)歷層次，對(duì)解決教師隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理狀況起到了較大作用，一年來全縣教師通過各種渠道取得高一層次學(xué)歷的人員有226人。

九、加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作管理。5月份，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于城區(qū)人口與計(jì)劃生育管理體制改革的要求，自xx年5月份開始，縣教育體育局和縣屬學(xué)校（包括城區(qū)民辦學(xué)校）的人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)一歸屬平原鎮(zhèn)管理，為此，縣教育體育局與平原鎮(zhèn)簽定了《人口與計(jì)劃生育工作責(zé)任狀》，同時(shí)制定了新的《xx年人口與計(jì)劃生育工作計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的育齡婦女的管理，對(duì)所育齡婦女逐一建檔并及時(shí)查體，及時(shí)并規(guī)范生育證的辦理，一年來未發(fā)生違反計(jì)劃生育政策的現(xiàn)象。

十、及時(shí)為全縣教職工工資待遇等辦理手續(xù)，

提高教職工待遇。xx年底，根據(jù)國(guó)辦發(fā)[xx]93號(hào)文件精神，為全縣6182名教職工（含離退休、退職人員）辦理了增資手續(xù)，平均每人月增資50元，共月增資30余萬元；為229名選招民師及xx年民師中師班畢業(yè)的74名民師辦理了落實(shí)工資待遇手續(xù)；還為xx多名教職工辦理了第二次職補(bǔ)手續(xù)。今年還為全縣教職工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)，縣直學(xué)校還為教職工辦理了大額醫(yī)療保險(xiǎn)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為教職工辦理了重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)。

十一、做好年度考核工作。每年底，根據(jù)縣人事局要求，嚴(yán)格程序，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)全縣教職工一年來的政治思想表現(xiàn)、工作情況等進(jìn)行實(shí)事求是的考核，對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行嚴(yán)格審查，考核結(jié)果作為教職工評(píng)聘職稱、評(píng)優(yōu)選模的依據(jù)。

十二、及時(shí)、圓滿完成了各項(xiàng)常規(guī)人事工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。加強(qiáng)了檔案管理工作，各種材料及時(shí)入檔；及時(shí)為從事教育教學(xué)工作三十年（女教師二十五年）的教師辦理省教育廳統(tǒng)一頒發(fā)的榮譽(yù)證；協(xié)助人事局為達(dá)到退休年齡的教職工辦理退休手續(xù)并落實(shí)100%的退休工資。另外，在這一年中，我們還根據(jù)縣委、縣政府的要求，在局黨委的部署安排下，積極開展了創(chuàng)建基層滿意的縣直部門活動(dòng)、樹組工干部形象學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、小康村創(chuàng)建活動(dòng)、反邪教警示教育活動(dòng)等。

我縣教師隊(duì)伍建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但也存在著一些不容忽視的問題和矛盾，主要有四點(diǎn)：一是省定教職工編制標(biāo)準(zhǔn)與農(nóng)村中小學(xué)教職工隊(duì)伍實(shí)際狀況存在著矛盾，按省定編制標(biāo)準(zhǔn)，我縣農(nóng)村中小學(xué)教職工超編250多人，而實(shí)際狀況我縣農(nóng)村教師隊(duì)伍缺口很大；二是教職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出，表現(xiàn)在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等不盡合理，專任教師與職工比例失調(diào)，特別是農(nóng)村小學(xué)教師大齡化、老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重；三是教師減員與師資補(bǔ)充之間存在著矛盾，一方面教師資源大量減少，另一方面師資得不到及時(shí)補(bǔ)充；四是中青年骨干教師流失現(xiàn)象令人擔(dān)憂，應(yīng)引起高度重視。

人事工作總結(jié)(篇4)

房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司人事管理制度 為規(guī)范、維護(hù)公司和員工雙方的行為利益，規(guī)范公司的人事管理制度，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。公司各級(jí)員工均需嚴(yán)格遵守。

一、員工守則

1.遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

2.維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

4.愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

6.積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新

二、聘用、試用、轉(zhuǎn)正管理

1、聘用管理

公司會(huì)根據(jù)各崗位、職務(wù)的需要，通過各種渠道公開面向社會(huì)招聘，應(yīng)聘者需帶上相關(guān)證件，填寫本公司的應(yīng)聘表，由辦公室按相關(guān)用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步面試，（如果初次面試不合格者將直接淘汰，不安排二次面試），面試合格即推薦到用人部門進(jìn)行二次面試，二次面試合格即報(bào)由總經(jīng)理進(jìn)行三次面試，經(jīng)過總經(jīng)理面試合格后才能進(jìn)行最后錄用。

2、試用期管理

員工入職后，需填寫公司入職表，上交辦公室相關(guān)證件原件與復(fù)印件進(jìn)行審核，（員工提供的證件必須是真實(shí)準(zhǔn)確的，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者公司不給予錄用）由用人部門安排在指定的崗位進(jìn)行為期一個(gè)月的試用期考核，在試用期內(nèi)由辦公室與用人部門對(duì)員工進(jìn)行試用期跟蹤考核，試用期結(jié)束合格即可轉(zhuǎn)正，如考核期內(nèi)各項(xiàng)考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)者，公司將給予延長(zhǎng)一個(gè)月試用期，如在延長(zhǎng)期內(nèi)考核仍不達(dá)標(biāo)者，公司將給予辭退處理。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，試用期工資按基本工資的80%發(fā)放。

3、轉(zhuǎn)正管理

⑴試用期員工在試用期結(jié)束前5天內(nèi)需填寫“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”交由辦公室，由相關(guān)考核部門對(duì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表進(jìn)行考核評(píng)定與審批，最后交由總

1經(jīng)理審核批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)正日期以總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的日期為準(zhǔn)。⑵員工轉(zhuǎn)正后由辦公室對(duì)其發(fā)放相關(guān)物品，并做好相關(guān)勞動(dòng)合同的簽訂與社保的購買工作。

三、工作時(shí)間

1、公司全體員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退。

2、公司規(guī)定每周工作5天，每天工作小時(shí)，具體時(shí)間如下安排： 冬季作息時(shí)間：上午 8：30-12：00，下午14：30--17：30；

夏季作息時(shí)間：上午 8：30-12：00，下午15：00--18：00；

公司如因工作需要安排員工加班的，員工應(yīng)給予合作和配合，由部門事后給予補(bǔ)休或發(fā)放加班費(fèi)。

四、指紋考勤管理規(guī)定

１、公司規(guī)定員工上下班以打指紋的形式進(jìn)行考勤。

２、如有事出差或者因公事不能及時(shí)回公司打指紋者，事后須填寫未能打卡事宜說明，由本部門負(fù)責(zé)人簽字證明，交由辦公室進(jìn)行存檔。

五、遲到、早退管理規(guī)定

１、凡是上班遲到、下班早退遲于或早于規(guī)定時(shí)間10分鐘內(nèi)的，按每次罰款5元處理，遲于或早于規(guī)定時(shí)間10－20分鐘內(nèi)的，按每次罰款10元處理，遲于或早于規(guī)定時(shí)間20－30分鐘內(nèi)的，按每次罰款20元處理，遲于或早于規(guī)定時(shí)間30分鐘以上—4小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處理，遲于或早于規(guī)定時(shí)間4小時(shí)以上7小時(shí)以內(nèi)的，按曠工一天處理。

２、曠工處理———凡在工作時(shí)間4個(gè)小時(shí)之內(nèi)未到崗者，又未通知上級(jí)或已通知未獲得批準(zhǔn)者，一律按曠工半天處理，凡在工作時(shí)間4個(gè)小時(shí)以上至下班前之間未到崗者，又未通知上級(jí)或已通知未獲得批準(zhǔn)者，一律按曠工1天處理，連續(xù)曠工3天者或全年累計(jì)曠工5天者公司給予辭退處理即解除勞動(dòng)合同，無任何賠償金。（注明：曠工１天扣除日工資的３倍）

六、加班管理規(guī)定

1、各部門員工因工作需要加班的，需提前填寫加班申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人或辦公室負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，才能視為加班，如無以上人員簽字批準(zhǔn)而私自加班者，公司則不視為加班，不發(fā)放任何加班的相關(guān)補(bǔ)貼。

2、加班補(bǔ)貼：辦公室每月會(huì)對(duì)員工的加班時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做好登記，如員工在工作期間有事需要補(bǔ)休的，公司會(huì)按該員工累記加班的天數(shù)來給予補(bǔ)休，事假或病假可拿加班累記余假進(jìn)行沖抵。

七、假期管理

1、法定假日

①員工每年可以享受國(guó)家規(guī)定的帶薪法定假日。②員工在法定假期內(nèi)加班的，可按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資或加班一天可亨受2天的補(bǔ)休，員工可自由選擇。

2、病假

①員工因病請(qǐng)假須出具縣級(jí)以上醫(yī)院出具的有關(guān)病例證明，獲得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（部門經(jīng)理級(jí)以上管理者由總經(jīng)理批準(zhǔn)）后方可休病假，患急診者不能及時(shí)請(qǐng)假時(shí)，須在上班前以最快的速度通知上級(jí)，事后憑急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)（如不能出具病例證明，一律按事假處理）。②工作滿一年以上者可亨受3天全薪病假，其它未滿一年者每月累計(jì)病假在5天內(nèi)的,工資按日薪的80%發(fā)放，病假在6天－15天之內(nèi)的工資按日薪的60%發(fā)放，16天以上者假期內(nèi)不發(fā)放工資。（病假可以用加班工時(shí)沖抵）

３、事假

公司實(shí)行事假無薪制度，員工原則上無特殊情況不得申請(qǐng)事假，如有特殊情況申請(qǐng)事假應(yīng)提前1天填寫《請(qǐng)假單》送至部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，事假2天以內(nèi)由部門批準(zhǔn)，2天以上5天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，5天以上則由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上者事假均由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（事假可以用加班工時(shí)沖抵）

4、婚假

公司規(guī)定，一般婚假定為3天（男22歲、女20歲），晚婚者可享有6天（男25歲、女23歲），員工申請(qǐng)婚假須提前一個(gè)月以書面的形式向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，須出示有關(guān)證明，如有特殊情況需要延長(zhǎng)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方才有效，員工再婚者不享有婚假。

５、產(chǎn)假

對(duì)符合計(jì)劃生育條例懷孕的女員工，由本人提出休假申請(qǐng)，公司可給予產(chǎn)前

15天，產(chǎn)后75天共計(jì)90天的休假。

6、哺乳假

產(chǎn)假期滿后，凡有未滿1周歲嬰兒的女員工在哺乳期間，每天可以享受1個(gè)小時(shí)的帶薪哺乳假，可以分兩次使用，也可合并使用。

7、喪假

如直系親屬（包括配偶、子女、父母、公婆、岳父母）去世，員工可享有3天帶薪喪假。

八、員工出差管理規(guī)定

1、員工因工作需要出差的，需填寫“出差申請(qǐng)表”，報(bào)由部門及總經(jīng)理審批，憑已審批的申請(qǐng)單向財(cái)務(wù)預(yù)支相應(yīng)的出差費(fèi)用，按規(guī)定的路線出差，中途個(gè)人不得善自改變出差路線，如需改變須報(bào)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)得同意才能生效，返回公司上班時(shí)要附上情況說明，報(bào)由辦公室備案。

2、員工返回公司憑相關(guān)有效的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷費(fèi)用不得超出審批的費(fèi)用，如有特殊情況費(fèi)用超出，須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能給予報(bào)銷。

3、出差人員乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)選擇出差城市最合適的交通工具。

4、出差標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)貼詳見差旅費(fèi)管理規(guī)定。

九、員工離職及辭退的辦理規(guī)定及程序

1、離職

員工因個(gè)人原因要求離職的，須提前15天填寫《離職申請(qǐng)表》向公司提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)生效后方可離職，如未獲批準(zhǔn)就擅自離職者，視為自動(dòng)離職，當(dāng)月工資不計(jì)發(fā)放，作為支付公司的違約金。試用期員工離職須提前一周向公司申請(qǐng)。

離職者在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，需與各部門進(jìn)行工作交接，各項(xiàng)的交接明細(xì)要注明在《移交清單》上，最后財(cái)務(wù)以交接明細(xì)進(jìn)行工資的核算和發(fā)放。如未交接清楚就離崗者，公司將根據(jù)損失情況對(duì)其進(jìn)行扣款作為補(bǔ)償。

２、辭退

按勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況規(guī)定：（1）員工每月曠工累計(jì)3天，年曠工累計(jì)5天者，公司給予辭退處理。（2）在工作期間嚴(yán)重違反各項(xiàng)規(guī)章制度，給公司造成一定損失的，或違反勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，已達(dá)到解除勞動(dòng)合同的程度，公司將給予辭退處理，不予支付違約金。

十、福利管理

1、員工轉(zhuǎn)正后將與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為1年，特殊崗位的額外制定，公司將為員工購買社保（即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)），如有員工已在異地參保的，須把保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入公司戶下，如果不轉(zhuǎn)入的需每季度提交繳費(fèi)單，公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。

2、員工要向公司提供參保所需的相關(guān)證件材料，如因員工提供的材料不齊全而導(dǎo)致無法進(jìn)行參保，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

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人事工作總結(jié)(篇5)

人事工作總結(jié)

作為企業(yè)的重要部門，人事部門的工作涉及到招聘、員工福利、員工關(guān)系等方面，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。下面就人事工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)。

一、招聘工作

招聘是人事部門最重要的工作之一，也是公司員工管理的生命周期的起點(diǎn)。人事部門需制定出一套科學(xué)的招聘計(jì)劃，并制定出詳細(xì)的招聘流程和具體的招聘措施。在招聘前期，人事部門需要對(duì)崗位進(jìn)行仔細(xì)的分析和需求預(yù)測(cè)，以確保招聘到最合適的候選人。在招聘過程中需要著重推廣公司品牌，以吸引優(yōu)秀的人才，保障公司未來的發(fā)展。

二、員工福利工作

員工福利體系是企業(yè)人才管理的基石，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和人員流動(dòng)的重要保障。優(yōu)秀的員工福利可以提高員工的歸屬感與忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)他們更好的完成崗位職責(zé)。在員工福利的發(fā)放上，人事部門需要慎重考慮福利種類以及廣度與深度，例如：帶薪假期、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些福利能夠滿足員工的需求，提高員工的滿意度與忠誠(chéng)度，也有利于促使企業(yè)的員工穩(wěn)定性。

三、員工關(guān)系工作

員工關(guān)系工作是人事部門關(guān)注員工的感受和關(guān)懷，以人性化的方式處理員工與企業(yè)的關(guān)系，傳遞企業(yè)的理念，以此打造公司良好的工作氛圍。員工關(guān)系建設(shè)不僅可以讓員工有一種集體認(rèn)同感，而且也可以產(chǎn)生相應(yīng)影響，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作效率等。因此，人事部門應(yīng)該時(shí)刻保持與員工的溝通，了解員工的需求和問題，并給予及時(shí)的反饋，通過課程培訓(xùn)、活動(dòng)等方式幫助員工鍛煉自我、增強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)能力。

四、績(jī)效管理工作

績(jī)效管理工作是企業(yè)員工考核的核心工作，也是人才管理的重要環(huán)節(jié)?？?jī)效考核需要客觀、公正、科學(xué)，應(yīng)該根據(jù)員工的能力及崗位職責(zé)，制定出合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的考核評(píng)估。合理的績(jī)效管理有利于發(fā)揮員工的潛能，也可以有效促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

總之，人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，要樹立“人才是企業(yè)的核心資產(chǎn)”的理念，注重展示人、知人善用，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，注重員工的利益保障和發(fā)展前景，努力打造企業(yè)的良好品牌形象。希望所有公司的人事部門都能夠制定出人性化，合理的操作方案，為員工的成長(zhǎng)、企業(yè)的發(fā)展，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化，為建立更具備中國(guó)特色的企業(yè)文化作出貢獻(xiàn)。

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃系列8篇

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財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1

在這一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。

一、以鄧小平、xx的理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。

在學(xué)習(xí)的過程中能做好記錄、積極討論、用心體會(huì)。面臨困難和挑戰(zhàn)，要堅(jiān)定信心，共同努力，共克時(shí)艱。通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)，本人在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了黨性和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)機(jī)關(guān)服務(wù)中心企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整安排，本人從原來的江河公司會(huì)計(jì)崗位上調(diào)整到計(jì)劃財(cái)務(wù)處企業(yè)科出納崗位上。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向科室的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)工作。

2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)出納工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心核對(duì)、填寫票據(jù)，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行出納工作。對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。完成江河公司20XX年度會(huì)計(jì)報(bào)表編報(bào)工作。包括長(zhǎng)江委機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)政部和國(guó)資委企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)決算報(bào)表兩份，武漢市江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)局企業(yè)生產(chǎn)完成情況年報(bào)、季報(bào)，武漢市地稅局會(huì)計(jì)年報(bào)，完成江河公司20XX年度企業(yè)自行匯算清繳檢查表申報(bào)工作，完成江河公司XX年-20XX年度建安企業(yè)自行檢查報(bào)告清查工作。6月份長(zhǎng)江委開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作中，根據(jù)機(jī)關(guān)服務(wù)中心統(tǒng)一布置，對(duì)江河公司防汛抗旱資金予以調(diào)賬，江河公司原是手工記賬，在完成全年報(bào)表工作后，又要改動(dòng)數(shù)據(jù)，原賬單、憑證、賬簿都要調(diào)整，工作量很大。

為了能按質(zhì)按量完成任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人假日時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成本職工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，查找并核實(shí)1993-1995年防汛調(diào)度大樓制冷機(jī)房設(shè)備數(shù)量、單價(jià)清單發(fā)票并要復(fù)印回發(fā)票，查找工作正值夏季，在長(zhǎng)江委檔案館二樓，封閉式庫房，里面空氣很不好，一查就是半天時(shí)間，有時(shí)查得頭昏眼花，從不叫苦。完成江河公司20XX年度貸款證的年檢工作，年檢工作的時(shí)效性，清晨6點(diǎn)多鐘出門到中國(guó)人民銀行排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，如果順利，上午12點(diǎn)鐘可以年檢完成，水都沒有喝的，從無怨言，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來辦理業(yè)務(wù)的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)銷時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得集體的榮譽(yù)。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起為人民服務(wù)的良好形象。

在工作中以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，清正廉潔。在實(shí)際工作中，將理論知識(shí)與財(cái)務(wù)工作實(shí)踐相結(jié)合，，以 “內(nèi)外平等，熱情服務(wù)”為宗旨，全心全意為人民服務(wù)，樹立計(jì)劃財(cái)務(wù)處的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化管理要求，企業(yè)科各單位全部進(jìn)入會(huì)計(jì)電算化管理，運(yùn)用用友財(cái)務(wù)軟件。本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

20XX年是機(jī)關(guān)服務(wù)中心嘗試用項(xiàng)目管理軟件的第一年，是會(huì)有這樣那樣磕碰，但有效控制成本明顯，收支一目了然，本人積極支持項(xiàng)目管理工作。

以上，就是本人這一年的主要工作小結(jié)。

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2

一、財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)

作為公司財(cái)務(wù)部門的出納員，我在過去一年中承擔(dān)了許多重要的財(cái)務(wù)工作，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這里，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

1. 財(cái)務(wù)管理：作為公司財(cái)務(wù)核心職能之一的出納工作，我成功地管理了公司資金流動(dòng)和日常收支。每日對(duì)賬、貸記支票的處理、現(xiàn)金支票的打印和存儲(chǔ)等工作都得到了妥善完成。通過科學(xué)的管理和精確的核對(duì)，我有效地控制了資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，保證了公司的正常運(yùn)營(yíng)。

2. 稅務(wù)申報(bào)：在納稅政策不斷變化的背景下，我積極跟進(jìn)稅務(wù)政策，并按時(shí)準(zhǔn)確地完成了各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)工作。準(zhǔn)備和提交年度報(bào)稅表，及時(shí)繳納各項(xiàng)稅款，并與稅務(wù)局保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決納稅問題。

3. 協(xié)助審計(jì)：為了確保公司賬務(wù)的真實(shí)可靠，每年的財(cái)務(wù)審計(jì)工作是不可或缺的。作為出納，我在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備了審計(jì)所需的所有材料，并協(xié)助審計(jì)師進(jìn)行資金、資產(chǎn)和負(fù)債的核對(duì)。這些勞動(dòng)最終為公司的財(cái)務(wù)透明度和合規(guī)性做出了貢獻(xiàn)。

4. 成本控制：我注重與公司各部門的溝通合作，掌握并控制著公司的日常開支。通過仔細(xì)地核對(duì)各項(xiàng)開支，并與部門經(jīng)理密切合作，我成功地規(guī)劃和實(shí)施了一系列的成本降低措施，為公司節(jié)約了可觀的開支。

5. 現(xiàn)金流管理：在過去的一年里，我根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)狀況，合理規(guī)劃和管理了公司的現(xiàn)金流。通過策劃和實(shí)施相關(guān)措施，我成功地增加了公司的流動(dòng)資金，并減少了資金的閑置從而提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率。

6. 工作規(guī)范化：為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，我不斷探索和總結(jié)出一套完善的工作規(guī)范化流程，并與團(tuán)隊(duì)成員分享和學(xué)習(xí)。由于這些努力，我所在的財(cái)務(wù)部門的工作變得更加高效，出納員的工作效率和準(zhǔn)確性得到了提升。

二、下一年工作計(jì)劃

在新的一年中，我將繼續(xù)努力提升自己和財(cái)務(wù)部門的工作質(zhì)量和工作效率。以下是我制定的下一年工作計(jì)劃：

1. 提高專業(yè)知識(shí)水平：作為一名財(cái)務(wù)出納員，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和了解最新的財(cái)務(wù)管理和稅法法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平，適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。

2. 完善工作流程：為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，我計(jì)劃進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作規(guī)范化流程，并與團(tuán)隊(duì)成員分享和學(xué)習(xí)。我將通過提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握更多的財(cái)務(wù)技能，提高整個(gè)財(cái)務(wù)部門的工作效率。

3. 資金管理優(yōu)化：在新的一年里，我將繼續(xù)優(yōu)化公司的資金管理，尋找合適的投資方式，提高資金使用的效率，并通過合理的資金規(guī)劃確保公司的資金充足和有序。

4. 加強(qiáng)內(nèi)部合作：我計(jì)劃加強(qiáng)與公司各部門的溝通和合作。與其他部門的密切合作可以更好地理解和滿足他們的財(cái)務(wù)需求，提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)支持，并為公司決策提供專業(yè)意見。

5. 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：隨著科技的不斷發(fā)展，我計(jì)劃推動(dòng)公司財(cái)務(wù)工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過使用財(cái)務(wù)軟件和自動(dòng)化工具，可以減少人工操作的時(shí)間和錯(cuò)誤率，并加快財(cái)務(wù)報(bào)表的生成速度。

總之，在新的一年里，我將保持對(duì)財(cái)務(wù)出納工作的熱情和責(zé)任心，不斷提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同努力，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門的整體提升和發(fā)展。

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3

我于20xx年09月進(jìn)入涉外學(xué)院財(cái)務(wù)處，在大家的關(guān)心和幫助下，讓我以最快的速度和最好的工作狀態(tài)進(jìn)入了崗位角色。在入崗之處，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握財(cái)務(wù)制度，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，為日后更好地完成工作任務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、學(xué)習(xí)使用充卡機(jī)、月底對(duì)賬務(wù)進(jìn)行結(jié)算處理。

2、學(xué)習(xí)填寫各類單據(jù)，正確處理現(xiàn)金和票據(jù)。

自工作以來，本人主要負(fù)責(zé)食堂和收繳電費(fèi)的相關(guān)財(cái)務(wù)工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度要求進(jìn)行工作。對(duì)于食堂帳務(wù)，每天堅(jiān)持按要求打印營(yíng)業(yè)報(bào)表和結(jié)算報(bào)表，核對(duì)前一天的賬目，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證賬務(wù)不出差錯(cuò)。并于月底根據(jù)兩食堂的營(yíng)業(yè)情況各做一份分析報(bào)告，以便掌握食堂的經(jīng)營(yíng)情況。

在工作之余，我利用休息時(shí)間不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在理論知識(shí)方面充實(shí)自己，為了能夠適應(yīng)現(xiàn)代會(huì)計(jì)工作的發(fā)展趨勢(shì)，我根據(jù)工作時(shí)間安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，把握了會(huì)計(jì)電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力，使自身的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平得到了更新和提高，為將來的工作做好預(yù)備。

充卡過程時(shí)而也會(huì)遇到一些困難，尤其是在假期過后，學(xué)生返校的時(shí)候，由于充卡的人駱驛不絕，時(shí)而會(huì)有些急躁，忙中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。這讓我意識(shí)到做一件事耐心是很重要的，要以一種平常心去對(duì)待。而且作為一名出納人員更是要做到細(xì)心，謹(jǐn)慎。

回首20xx，展望20xx，我要在新的一年里創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為學(xué)院的發(fā)展、壯大做出更多貢獻(xiàn)。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，在工作中給予我的關(guān)心與幫助，在此我真誠(chéng)的表示感謝！

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4

某某某某年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。

在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部200某年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

連鎖超市經(jīng)過二0某某年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。

根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。

在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增;

2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

集團(tuán)公司出納業(yè)務(wù)量大，種類繁多，我任職出納的職責(zé)是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入與銀行有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的出納工作，取得了一定的成就，但也一些不足之處，現(xiàn)將我任職集團(tuán)公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)某的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

2、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)某理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5

大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的出納個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃 財(cái)務(wù)出納年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃，以供借鑒。

一年的出納工作結(jié)束了，圍繞著年初制定的工作方向，我覺得自身的進(jìn)步還是比較大的，對(duì)這段時(shí)間以來做出的成績(jī)還是應(yīng)該要去做好的，這也不是我想要看到的結(jié)果，在這樣的工作環(huán)境下面我認(rèn)為自己應(yīng)該要更加努力一點(diǎn)，出納這份工作我覺得我需要好好的端正自己的態(tài)度，這一年來我還是應(yīng)該要去努力的，對(duì)于這一年的工作也總結(jié)一番：

首先每天做好對(duì)賬工作，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，我還是感觸非常深刻的，這是一件很有意義的事情，這段時(shí)間在工作當(dāng)中，這些是我應(yīng)該要去做好的，每天踏實(shí)的做好自己分內(nèi)的事情，在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要認(rèn)真的去做好才是，我也希望在這個(gè)過程當(dāng)中保持一個(gè)好的狀態(tài)，這一年來我認(rèn)為自己的進(jìn)步還是很大的，我也意識(shí)到了工作是需要一點(diǎn)點(diǎn)積累的，不斷的打磨自己，升華自己，這樣才能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)，在這方面我還是有著非常多的經(jīng)驗(yàn)的，作為一名出納工作人員，我也時(shí)刻在準(zhǔn)備著，我能夠做的更加細(xì)心負(fù)責(zé)，這一年來的時(shí)間當(dāng)中，我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)。

配合各部門的工作，認(rèn)真的落實(shí)好相關(guān)的職責(zé)，同時(shí)對(duì)公司的每一筆流水都能夠做到心里有數(shù)，確實(shí)這種感覺是非常好的，也是工作當(dāng)中應(yīng)該要做認(rèn)真一點(diǎn)，這一年來我明白自己的工作是非常重要的，這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)此深有體會(huì)，在這方面我深刻的意識(shí)到了出納工作的重要性，盡管這一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，但是接下來的工作依然是任重道遠(yuǎn)，確實(shí)是應(yīng)該要做出一個(gè)好的判斷，在新的一年當(dāng)中有新的規(guī)劃，我也一定會(huì)對(duì)自己更加認(rèn)真一點(diǎn)，這是毋庸置疑的，我會(huì)讓自己在以后的工作當(dāng)中，做的更好，提高自己的業(yè)務(wù)能力，出納這份工作我應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)，這一年來的時(shí)間當(dāng)中我也是維持了一個(gè)好心態(tài)，所以在新的一年當(dāng)中，也會(huì)繼續(xù)維持下去，這樣才能夠讓自己做的更好一點(diǎn)，我對(duì)自己是很有信心的，不管是做什么事情都應(yīng)該要上心一點(diǎn)，努力一點(diǎn)才是。

當(dāng)然，自我感覺我是有做的不夠好得地方，這是我的問題，我一定會(huì)好好的去糾正自己的不足，在以后的工作當(dāng)中，這也是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，所以這一點(diǎn)是非常重要的，我也會(huì)讓自己做的更好一點(diǎn)的，完善自己的不足之處，讓自己把工作做的更好細(xì)心。

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我調(diào)任到如今財(cái)務(wù)部出納，在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對(duì)，手寫支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、 迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

四、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的`態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。

作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。

【2018出納工作總結(jié)及工作計(jì)劃二】

隨著時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)2018年的工作以予在2018年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。2018年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，17年的工作做出以下總結(jié);

一、工作總結(jié)：

1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開支。

2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款， 核對(duì)無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外， 余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶， 同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。

3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款， 并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。

5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。

二、2018年的工作計(jì)劃

1.吸取16年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)一步完善自己的工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的2018年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇7

20xx年，正值新中國(guó)成立60周年之際，舉國(guó)上下，普天同慶，盛世歡歌。在這一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。

一、以鄧小平、xx的理論和三個(gè)代表重要思想為行動(dòng)指南，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、學(xué)習(xí)中共十七大和十七屆二中、三中全會(huì)精神。在學(xué)習(xí)的過程中能做好記錄、積極討論、用心體會(huì)。面臨困難和挑戰(zhàn)，要堅(jiān)定信心，共同努力，共克時(shí)艱。通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)，本人在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了黨性和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起為人民服務(wù)的良好形象。

在工作中以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，清正廉潔。在實(shí)際工作中，將理論知識(shí)與財(cái)務(wù)工作實(shí)踐相結(jié)合，以內(nèi)外平等，熱情服務(wù)為宗旨，全心全意為人民服務(wù)，樹立計(jì)劃財(cái)務(wù)處的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化管理要求，企業(yè)科各單位全部進(jìn)入會(huì)計(jì)電算化管理，運(yùn)用用友財(cái)務(wù)軟件。本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

20xx年是機(jī)關(guān)服務(wù)中心嘗試用項(xiàng)目管理軟件的第一年，是會(huì)有這樣那樣磕碰，但有效控制成本明顯，收支一目了然，本人積極支持項(xiàng)目管理工作。

以上，就是本人這一年的主要工作小結(jié)。

財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)與計(jì)劃 篇8

20xx年，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年。在一年的光陰里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力研究、扎實(shí)工作，以勤勤勉懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。

一、以鄧小平理論和三個(gè)代表首要思想為舉動(dòng)指南，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。

20xx年，本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)隊(duì)伍的召喚，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表首要思想、兩個(gè)條例、四個(gè)專題，特別是黨的xx屆三中、四中全會(huì)決議的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的歷程中能做好記載、積極討論、用心體會(huì)、寫出心得。積極參與到文明執(zhí)法樹形象、向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)等政治活動(dòng)以及愛崗敬業(yè)演講比賽、兩個(gè)條例知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，在參加活動(dòng)的時(shí)候，明確目標(biāo)、樹立楷模、鍛煉膽識(shí)、提高認(rèn)識(shí)。

通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽，本人在思想上、舉動(dòng)上與黨中央維持高度一致，使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉正自律、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想根基。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕艱苦、勇挑重?fù)?dān)，熱心服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。1、顧全大局、順從布置、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作布置，本人從原來的記賬崗位上調(diào)劑到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的歷程中，本人能顧全大局、順從布置，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)法子，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟識(shí)了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)峻履行財(cái)務(wù)紀(jì)律，遵照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)根基工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對(duì)記錄不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，(要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)根基規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，就義個(gè)仁攀利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，卓越地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和楷模的作用。

4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱心服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱心、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱心服務(wù)、耐心解說，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的鼓吹工作。在工作歷程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬光陰：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng)。

三、遵紀(jì)守法、廉正自律，樹立起勞教工作國(guó)民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名勞教工作國(guó)民的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，，學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，做到知法依法、知章偱章。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教導(dǎo)和建設(shè)，熟識(shí)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉正。在實(shí)際工作中，將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合，把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口，實(shí)踐嚴(yán)峻執(zhí)法，熱心服務(wù)的宗旨，全心全意為民警職工服務(wù)，樹立潦攀勞教工作國(guó)民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，20xx年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)布置并充沛利用業(yè)余光陰，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過會(huì)計(jì)人員持續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)根基工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃系列十三篇

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行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了一年的工作。作為公司的行政專員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了一年的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。

6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：

作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

四、20xx年工作計(jì)劃

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在20xx年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2

行政部xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

xx年4月20日我加入到新天地這個(gè)大家庭，學(xué)習(xí)、工作、認(rèn)真生活。時(shí)光荏苒、歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬8個(gè)月過去了，這些與大家相處的日子非常融洽和諧，我也從工作中、從大家身上學(xué)習(xí)到很多更系統(tǒng)、更完善、更能立足于社會(huì)的本領(lǐng)。不管今后大家的抉擇如何，我希望我們的情誼不止于這8個(gè)月，我希望可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久。話雖老套，句句真言。

話休煩絮，我羅列了我平時(shí)的工作內(nèi)容，將逐項(xiàng)進(jìn)行工作總結(jié)。

一、總裁辦臨時(shí)會(huì)議人員組織

此項(xiàng)工作并不難完成，卻是我日常工作中的重中之重。時(shí)常占用我很多時(shí)間，又不可避免。因?yàn)檫@項(xiàng)工作，我不能和其他同事一樣按點(diǎn)上下班，工作時(shí)間常常在每天11個(gè)小時(shí)左右；因?yàn)檫@項(xiàng)工作，我不能計(jì)劃及安排我下班之后的生活；因?yàn)檫@項(xiàng)工作，我時(shí)常餓肚子；因?yàn)檫@項(xiàng)工作，我上個(gè)廁所都要找好時(shí)機(jī)；因?yàn)檫@項(xiàng)工作，我難得的節(jié)假日也要打個(gè)折。幸而我有如下這些好同事，下班晚了有陳部長(zhǎng)的順風(fēng)車；中午沒時(shí)間打飯，有小周、小段幫我；時(shí)而心里委屈煩悶時(shí)有小周陪我聊天，為我排憂解難。能得之這樣的好同事，是我之幸。工作性質(zhì)如此，無力改變，也無更好的建議。

二、總裁辦文件、傳真收發(fā)；接聽咨詢電話并做登記

總的來說，這項(xiàng)工作也不難完成。因?yàn)槲也⒉磺宄裁次募搱?bào)什么文件不該報(bào)，幸虧有陳部長(zhǎng)幫忙監(jiān)督把關(guān)，所以這遞文件不難。這發(fā)文件，因?yàn)轫n總批示完有時(shí)會(huì)直接給相關(guān)人員，連同我的文件夾，所以別人過來找文件時(shí)，我經(jīng)常都要打好幾個(gè)電話，才能追蹤到文件現(xiàn)在在誰手里，還有找回我的文件夾。至于接聽電話，經(jīng)常接聽一些邀請(qǐng)參會(huì)的電話，分不清真假，也無甚可說。還有很多電話無非是問韓總在不在、趙總在不在，無甚可說。工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)如此，無力改變，也無更好的建議。

三、總裁辦客戶接待；總裁辦公室衛(wèi)生打掃；總裁辦公室物品管理

就物品管理這一塊，我做的并不好。出入庫登記做得不夠好。我也在盡力完善。

四、天香齋餐飲工作餐申請(qǐng)及報(bào)銷

可以按時(shí)完成此工作。因?yàn)檫@項(xiàng)工作也涉及到給韓總、趙總打工作餐，所以與第一項(xiàng)工作相沖突，在此謝謝行政辦的同事，每天中午能夠過來我這里幫忙，讓我有時(shí)間去餐廳打工作餐，尤其是武曉倩幫我最多。建議：報(bào)銷流程化，做到這個(gè)月結(jié)清上月費(fèi)用，不拖欠。

五、名片申請(qǐng)、印刷及費(fèi)用核銷

可以按時(shí)完成此工作。工作難點(diǎn)：有些同事申請(qǐng)名片無計(jì)劃，常常今天遞交申請(qǐng)，明天或后天就要拿到名片；名片印刷廠家易出錯(cuò)，常常超過約定時(shí)間送交名片。建議：報(bào)銷流程化，做到這個(gè)月結(jié)清上月費(fèi)用，不拖欠。

六、大桶水預(yù)訂及費(fèi)用報(bào)銷

可以按時(shí)完成此工作。工作難點(diǎn)：有些同事不愛護(hù)飲水機(jī)，損壞飲水機(jī)；大桶水費(fèi)用分部門較繁瑣。建議：報(bào)銷流程化，做到及時(shí)結(jié)清費(fèi)用，不拖欠。

七、石老人租賃費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的繳納核銷工作；辦公場(chǎng)所設(shè)施報(bào)修

可以按時(shí)完成此工作。建議：報(bào)銷流程化，做到這個(gè)月結(jié)清上月費(fèi)用，不拖欠。

八、公司員工宿舍管理、租賃工作；購買報(bào)銷宿舍用品

這算是我的工作內(nèi)容當(dāng)中比較棘手的一項(xiàng)。需要經(jīng)常解決臨時(shí)性、突發(fā)性狀況?，F(xiàn)在宿舍管理已逐漸步入正軌。工作難點(diǎn)：買時(shí)容易，報(bào)銷難。宿舍費(fèi)用難報(bào)銷。現(xiàn)行的《員工宿舍管理制度》已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能要求現(xiàn)在的宿舍體制及領(lǐng)導(dǎo)日益變化的抉擇。建議：取消宿舍或依照趙總的要求重新修訂《員工宿舍管理制度》，并跟上趙總不斷變化的思路，隨時(shí)做到修改。眼下就非常需要這樣一套完善的宿舍制度來規(guī)范及調(diào)控、指導(dǎo)解決各種臨時(shí)性、疑難性、歷史遺留等各種問題。

九、總裁辦備用金管理；總裁辦物品購買及報(bào)銷

可以按時(shí)完成此工作?；旧喜浑y報(bào)銷。工作難點(diǎn)：有些物品，如工作餐、接待用水果等沒有發(fā)票，本人只能在工作時(shí)間之外，去湊發(fā)票，改戶頭。

十、301會(huì)議室管理；會(huì)議訂餐；茶水間物品清洗、管理及借用登記

可以按時(shí)完成此工作。工作難點(diǎn)無非是有些同事使用會(huì)議室、借用茶水杯不能做到及時(shí)整理、清洗、歸還，無甚大礙。

以上為我的xx年工作總結(jié)。昨天開會(huì)，陳部長(zhǎng)說到，把工作當(dāng)成自己的事情來做，就會(huì)很開心的完成工作。理是這么個(gè)理，但是要把工作當(dāng)成自己的事情來做，是因?yàn)槲抑牢液煤米隽?，我可以加薪，我更好的完成了，我有機(jī)會(huì)升職。有些制度是不夠完善，有些事情是不能盡如人意。我一貫的原則是：看不慣，你可以去改變，實(shí)在改變不了，你只能去接受，如果接受不了，那你就放棄吧。

xx年工作計(jì)劃

xx年來的真快，忽而將至。我在新天地的日子也逐漸接近尾聲，很抱歉在這里提出離職申請(qǐng)。陳部長(zhǎng)和李主任都是非常關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，我很尊敬你們，所以我不打算心里決定辭職了，這里還亂寫一通工作計(jì)劃。

在新天地的這些日子，除了錢沒什么積攢之外，其他方面我還是收獲頗多的。陳部長(zhǎng)的兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)得失，時(shí)刻為公司著想；曲娜姐的淳淳教誨讓我知道如何在工作中保護(hù)自我利益；還其他同事的滿滿情誼。新天地讓我的心性成熟了很多，也讓我更會(huì)工作。我相信從新天地出去的人，不管到哪，都不會(huì)給新天地丟人，都會(huì)是一個(gè)好兵。

xx年1月，我會(huì)如常一樣好好工作，在職一天，堅(jiān)守本分一天。

xx年2月，我會(huì)著手安排以后的工作生活，工作做好結(jié)尾，方便新同事交接。

xx年3月，我希望在2月份或3月份會(huì)有新同事過來，做好工作交接。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3

(一)行政部?jī)?nèi)部分工(二)行政部上半年工作業(yè)績(jī)（三）行政部下半年工作計(jì)劃 行政經(jīng)理 行政副經(jīng)理 行 政 部 網(wǎng)管 行政助理 前臺(tái) 行政經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)行政部管理工作，安排部門人員開展行政工 作，指導(dǎo)和監(jiān)督廠區(qū)、分公司行政工作；具體負(fù)責(zé)部分固定資產(chǎn) 采購、企業(yè)策劃、企業(yè)內(nèi)宣、活動(dòng)組織、行政接待、行政制度草 擬和修改等工作, 辦公區(qū)消防及安全工作行政副經(jīng)理：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)統(tǒng)籌和安排行政工作，具體負(fù)責(zé)公 司（含分公司）工商注冊(cè)、工商變更、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、商標(biāo)和專 利申請(qǐng)、高新企業(yè)認(rèn)證、環(huán)評(píng)認(rèn)證；行政車輛購買和車輛管理及 行政司機(jī)的管理工作；協(xié)助公司高層領(lǐng)導(dǎo)和行政經(jīng)理與政府職能 部門對(duì)接和外聯(lián)相關(guān)工作。 網(wǎng)管：公司網(wǎng)站更新和后臺(tái)維護(hù)的工作；公司電腦、打印 機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、監(jiān)控等硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理工 作；公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作；公司通信系統(tǒng)的維護(hù)管 理工作；OA辦公系統(tǒng)的培訓(xùn)、建立和流程修改;照相、攝像等 管理工作。

行政助理：公司資質(zhì)和印章管理、辦公用品申購和發(fā)放管 理、辦公環(huán)境管理、部門內(nèi)部費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷、固定資產(chǎn)日 常維護(hù)和管理、日常會(huì)議通知和記錄、公司重要通報(bào)、發(fā)文 及檔案管理等。

前臺(tái)：接待日常來訪客人（供應(yīng)商、應(yīng)聘人員及其他人 員）、接聽和轉(zhuǎn)接公司電話、考勤監(jiān)管（含員工上班期間 的外出登記）、名片印刷、快遞、收發(fā)、訂水、訂票和酒 店預(yù)定、門禁卡的發(fā)放和管理、綠植管理等工作。 ?廠區(qū)裝修、設(shè)備設(shè)施購置和調(diào)整 ? 行政車輛管理工作今 年 工 作 業(yè) 績(jī)?企業(yè)策劃和內(nèi)宣工作 ?OA辦公系統(tǒng)前期實(shí)施和啟用 ? 公司相關(guān)認(rèn)證工作? 分公司籌備及注冊(cè)? 上半年行政費(fèi)用分析 1、完成廠區(qū)裝修搬遷、設(shè)備設(shè)施購置、調(diào)整及相關(guān)工作（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督施工方工程進(jìn)度、使用裝修材料的質(zhì)量。

（2）新建衛(wèi)生間和洗澡間，對(duì)車間進(jìn)行改造和分區(qū)隔斷 ，把車間和庫房進(jìn)行分離；對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行刷白。

（3）公司字標(biāo)和辦公區(qū)域宣傳刊畫制作。

（4）廚房設(shè)備、廚房用品、及辦公硬件設(shè)備設(shè)施采購。

（5）行政車輛的購買和車輛管理制度的制定。

（6）體育器材的購買，包含籃球架1個(gè)，乒乓球臺(tái)1套， 乒乓球拍2副，乒乓球若干、羽毛球拍4副，羽毛球若干。

（7）廠區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行綜合布線和調(diào)整、外線電 話的過戶。 2、行政車輛管理工作（1）完成廠區(qū)和分公司行政車輛的購買.(廠區(qū)為一輛金杯，青 海分公司為一輛現(xiàn)代越野車)。

（2）行政司機(jī)的招聘和培訓(xùn)工作。

（3）行政車輛管理制度的制定。（車輛保險(xiǎn)稅費(fèi)繳納記錄表 、車輛年審記錄表、派 車 單、車輛維修保養(yǎng)記錄表、行車日志 登記、機(jī)動(dòng)車輛信息表、駕駛員管理制度）。 3、企業(yè)策劃和內(nèi)宣工作（1）完成公司新logo的設(shè)計(jì)和制作工作 （2）完成設(shè)計(jì)和制作手提袋的工作，共制作手提袋1000個(gè)。

（3）完成企業(yè)宣傳冊(cè)的定稿和印刷，共制作宣傳冊(cè)2000本。

（4）行政參與接待、攝像等工作。

（5）廠區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)工作，行政配合全程攝像工作。

（6）完成咨詢、安裝 服電話。 4、OA辦公系統(tǒng)前期實(shí)施和啟用（1）增加服務(wù)器UpS，為OA辦公系統(tǒng)上線做準(zhǔn)備。

（1）對(duì)OA辦公系統(tǒng)公司進(jìn)行綜合評(píng)估，最終選擇泛微OA公司。

（2）前期實(shí)施錄入工作，共錄入合同 項(xiàng)，錄入表單 項(xiàng)。

（3）OA系統(tǒng)使用前期的培訓(xùn)及流程新建和修改工作。（4）OA系統(tǒng)使用管理規(guī)范制定。 5、公司相關(guān)認(rèn)證工作 （1）高新企業(yè)認(rèn)證代理公司綜合評(píng)估和選擇 （2）高新企業(yè)認(rèn)證合同的簽訂和資料的提供 （3）軟件著作權(quán)的辦理。6、分公司籌備及注冊(cè)等事宜 （1）完成分公司工商注冊(cè)工作。

(2)分公司行政車輛的購買、司機(jī)招聘和行政車輛管理制度 的 建立。 上半年行政費(fèi)用分析表序號(hào) 1 2 3 4 2 5 6 7 3 1 月份 費(fèi)用明細(xì) 金額 月總金額辦公用品 通訊費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 其他費(fèi)用 辦公用品 通訊費(fèi)89 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 6 23 24 25 26 5 4水電費(fèi)其他費(fèi)用 辦公用品 通訊費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 固定資產(chǎn) 水電費(fèi) 辦公用品 通訊費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 水電費(fèi) 其他費(fèi)用 辦公用品 通訊費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 水電費(fèi) 房屋租金 其他費(fèi)用合計(jì) 1、行政相關(guān)管理制度的建立和完善 2、企業(yè)形象的提升 下 年 工 作 計(jì) 劃 3、加強(qiáng)廠區(qū)和分公司行政工作的指導(dǎo)和監(jiān)管 4、逐漸建立企業(yè)內(nèi)宣工作 5、建立員工活動(dòng)機(jī)制 6、提升大型接待、大型會(huì)議、大型活動(dòng)的策劃和服務(wù)能力7、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、加強(qiáng)辦公用品管理 9、加強(qiáng)檔案管工作 1、行政相關(guān)管理制度的建立和完善 （1）員工行為規(guī)范的草擬已經(jīng)基本完成，現(xiàn)在處于公示征求 修改意見階段。經(jīng)公司高層形成統(tǒng)一意見， 月下旬進(jìn)入實(shí)施和 考核階段。

（2）員工宿舍管理規(guī)定及配置標(biāo)準(zhǔn)初稿已經(jīng)基本完成， 月進(jìn) 入修改和實(shí)施階段。

（3） 月中旬修改和完善廠區(qū)餐飲管理制度初稿， 月底正式實(shí) 施。

（4）月中旬完成廠區(qū)體育器材使用管理規(guī)范初稿， 月底正式 實(shí)施。

（5） 月中旬完成分公司行政管理規(guī)范制度草擬， 月底正式實(shí) 施。 2、企業(yè)形象的提升（1） 月完成辦公區(qū)及廠區(qū)宣傳內(nèi)容的更換。

（2） 月完成公司腰線(帶logo)和行政車輛車身貼的設(shè)計(jì)和張貼。

（3） 月完成電腦屏保設(shè)置(帶logo)工作。

（4）員工行為規(guī)范通過公司高層形成統(tǒng)一決議后，員工工牌開始 制作，目前已經(jīng)完成初步的設(shè)計(jì)和預(yù)算。

（5）廠區(qū)工裝重新設(shè)計(jì)工作，由于目前廠區(qū)夏裝透氣性不好，需 要重新設(shè)計(jì)和制作。

(6)公司環(huán)評(píng)認(rèn)證工作。現(xiàn)基本了解環(huán)評(píng)所需資料和相關(guān)事項(xiàng)。

月 完成代理公司選擇和相關(guān)資料遞送工作。 3、加強(qiáng)廠區(qū)和分公司行政工作的指導(dǎo)和監(jiān)管工作 （1） 月初分公司行政管理工作要點(diǎn)的出臺(tái)。經(jīng)公司高層形成統(tǒng) 一決議后開始執(zhí)行和考核工作。

（2）根據(jù)員工宿舍相關(guān)配置標(biāo)準(zhǔn)和宿舍管理規(guī)定，加強(qiáng)員工宿 舍檢查和考核力度。

（3）加強(qiáng)餐飲安全和衛(wèi)生管理工作，根據(jù)現(xiàn)行食材價(jià)格的實(shí)際 情況，提出建議，提高員工用餐質(zhì)量。

（4）可視電話的安裝，方便與分公司、廠區(qū)的溝通和管控，此 項(xiàng)工作已基本完成。

（5）加強(qiáng)廠區(qū)安全防范和消防安全工作。

月初配置監(jiān)控設(shè)施， 目前已經(jīng)形成方案。

(6) 月份完成廠區(qū)和分公司資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，統(tǒng)一管理。 4、逐漸建立企業(yè)內(nèi)宣工作 （1）利用公司網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)宣，逐漸豐富企業(yè)內(nèi)宣內(nèi)容，提高宣 傳質(zhì)量。

（2）同步利用OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)宣，重點(diǎn)宣傳企業(yè)最新動(dòng) 向、研發(fā)成果、銷售業(yè)績(jī)、培訓(xùn)工作、接待及員工活動(dòng)等。

（3）建立廠區(qū)宣傳欄，目前宣傳欄已經(jīng)形成方案，待公司批復(fù) 后開始實(shí)施， 月初可安裝完成。宣傳欄可具體張貼最新的企業(yè)簡(jiǎn) 介、員工行為規(guī)范、公司產(chǎn)品、通知和通報(bào)、員工活動(dòng)、員工風(fēng) 采（可采取照片形式）。

（4）制作LED電子屏， 月初出具體方案， 月中旬制作安裝到位 ，LED電子屏主要用于接待和宣傳使用。 5、建立員工活動(dòng)機(jī)制（1）現(xiàn)在廠區(qū)體育器材已經(jīng)購買到位，行政部將征求各部門和 廠區(qū)意見組織員工進(jìn)行體育活動(dòng)比賽。

（2）組織好年底的總結(jié)大會(huì)、表彰大會(huì)、員工聚餐等活動(dòng)。

6、提升大型接待、大型會(huì)議、大型活動(dòng)的策劃和服務(wù)能力(1)出臺(tái)大型接待、大型會(huì)議組織、大型活動(dòng)策劃相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

（2）重要的活動(dòng)、會(huì)議要求行政部門全體人員參與全過程，提高策 劃和服務(wù)能力。 7、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) （1）加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)工作，提高行政專業(yè)水準(zhǔn)。

（2）組織部門員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

8、加強(qiáng)辦公用品管理 （1）辦公用品為公司的公用資源和易耗品，公司員工 應(yīng)節(jié)約使用。

（2）根據(jù)前期領(lǐng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，制定辦公用 品人均使用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用額度。

（3）分析廠區(qū)辦公統(tǒng)一采購的可行性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理 。 9、加強(qiáng)檔案管工作（1）目的：保證原始資料及單據(jù)齊全完整性和證安全性，方便查閱。

(2) 檔案管理制度的修改和完善，待公司高層決定后預(yù)計(jì) 月開始實(shí)施。

（3）行政檔案管理的范圍包含：公司與合作單位的來往信函；公司各部 門與外單位的合同（復(fù)印件）；合作單位發(fā)給各部門的信函；政府職能 部門相關(guān)規(guī)定和通知；公司會(huì)議記錄、重大決定；公司制訂的計(jì)劃、統(tǒng) 計(jì)、工作總結(jié)；公司的各種制度和規(guī)定；公司各部門的發(fā)文和通知。

（4）存檔方式：電子存檔和紙質(zhì)存檔。 10、其他事宜（1）后期參加會(huì)議、培訓(xùn)產(chǎn)生的招待費(fèi)用由需求部門給行政提交需求 ，行政部申請(qǐng)經(jīng)賈總同意后，遞交廠區(qū)綜合部，綜合部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。

（2）對(duì)傳真加強(qiáng)管理，必須有傳真登記表。

（3）視頻會(huì)議，需要豪義技術(shù)支持。

(4)行政車輛管理還存在不足，現(xiàn)階段加油為司機(jī)自己墊錢，然后報(bào)銷 ，為加強(qiáng)監(jiān)管，需增加加油卡事宜。下半年，行政部將緊緊圍繞公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷提高行政管理 水平、策劃能力和服務(wù)能力。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4

時(shí)間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了，這上半年的工作現(xiàn)在也已經(jīng)到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，面對(duì)接下來的日子，我想我也需要為自己的發(fā)展做一次鋪墊，首先就是要先把過去的優(yōu)劣做一次總結(jié)，然后再進(jìn)行突破，從而達(dá)到一個(gè)快速成長(zhǎng)的目的。因此我對(duì)過去上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，總結(jié)如下：

一、擺正態(tài)度，挑戰(zhàn)難關(guān)

眾所周知，無論哪一個(gè)行業(yè)，處于何種位置之上，我們最重要的也就是我們的態(tài)度了，一個(gè)態(tài)度是我們個(gè)人素養(yǎng)的直接提現(xiàn)。也是對(duì)這份工作認(rèn)真度的一次體現(xiàn)，所以不管怎么說，態(tài)度都是我們首先要重視的。過去上半年我時(shí)時(shí)刻刻警醒自己是否保持了一個(gè)好的態(tài)度，在面對(duì)難關(guān)的時(shí)候是否有過放棄的想法。但事實(shí)證明，我能夠控制住自己的行為，也能把這份工作當(dāng)成我的信仰，我沒有讓自己失望，也沒有讓那些在難關(guān)之中依舊支持我的人失望。

二、調(diào)整方向，堅(jiān)定路線

作為我們單位的一員，我深知一個(gè)方向的重要性，我們每個(gè)人的人生都是有方向的，一開始我們的方向或許是我們口中的夢(mèng)想。漸漸地，我們的方向開始變成了我們眼中的目標(biāo)。在工作之中，我們?cè)谶@條路上前行，而前方也樹立了很多的目標(biāo)，這就是我們的方向。所以一個(gè)正確的目標(biāo)能夠帶領(lǐng)我們走一條更加正確的道路，也讓我們能夠在這條路線上堅(jiān)定不移，勇往直前，提高工作效益，也提高個(gè)人修養(yǎng)。

三、注重效率，提高水平

工作是繁忙而緊張的，在單位的這幾年里，我一直都處于一個(gè)奔波的狀態(tài)。隨著自己進(jìn)入公司以來，我就告訴自己做任何事情都要注重效率，很多事情是花金錢買不到的，比如時(shí)間。所以我們必須從根本上解決，那就是提高我們的效率，合理利用時(shí)間。這上半年，我珍惜每分每秒，在每天都給自己做了一個(gè)詳細(xì)的安排，也讓自己每天都過得非常的充實(shí)，且有收獲。這是讓我非常滿足也非常高興的一節(jié)課。

不管怎樣，我認(rèn)為我們對(duì)未來還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信，更加從容的往前走，也才能更加勇敢一些，多去追求一些我們現(xiàn)在不能達(dá)到但是未來可以做到的事情。這樣會(huì)讓我快速成長(zhǎng)起來，去觸摸到新的希望和未來。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5

1、十月中下旬開展總部職能部門戶外拓展活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力及互相配合的團(tuán)隊(duì)精神；

2、十月末開展羽毛球比賽，活躍員工的業(yè)余生活；

3、繼續(xù)規(guī)范公司車輛管理，提高監(jiān)督管理力度；

4、完成5臺(tái)車的過戶工作；

5、給所有服務(wù)車輛上GPS;

6、加強(qiáng)員工宿舍的管理力度；

7、完成冬季采暖用煤的采購工作；

8、辦理集團(tuán)手續(xù)；

9、爭(zhēng)取完成無線網(wǎng)絡(luò)改造；

10、新辦公樓整體網(wǎng)絡(luò)方案確定；

11、本溪分公司搬家；

12、將總部及分公司冬季供暖工作落實(shí)好；

13、加強(qiáng)分公司行政經(jīng)理、行政內(nèi)勤培訓(xùn)力度，在日常工作中通過網(wǎng)絡(luò)共享一些培訓(xùn)課件；

14、加強(qiáng)保安監(jiān)督管理工作，提高整體形象，強(qiáng)調(diào)職能管理；

15、提高保潔的工作效率，對(duì)衛(wèi)生死角逐一清理；

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇6

公司行政人事部 xx 年度工作總結(jié)和計(jì)劃（匯報(bào)人：沂蒙赤子）第一部分 第四季度總結(jié)簡(jiǎn)述1、制度建設(shè)完成情況

（下劃線為口頭匯報(bào)內(nèi)容） 根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)于制度建設(shè)的硬性要求：所有的制度材料，年底前全部上報(bào)。

我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持、參與下，多次組織討論、修改、完善，截止 12 月 29 日，全部上報(bào)完畢，等待集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)于招聘工作的硬性要求：重要和關(guān)鍵崗位，年底前全部招聘到位。

自我評(píng)估 85 分，原因是結(jié)合 xx 年置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，及項(xiàng)目實(shí)際需要，年前關(guān)鍵崗 位全部招聘到位；不足是離職率較高（13.2%），需要公司上下高度重視，下苦功夫，真正做 到優(yōu)秀人才進(jìn)得來、用得好、留得住。

3、其他人事、行政、企劃等工作均按照《年度工作計(jì)劃》有序開展，詳見第二部分匯報(bào)。

第二部分 xx 年度總結(jié) 一、人力資源工作 （一）人員招聘與配置 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)際需求，xx 年內(nèi)崗位缺口較多，各類人員需求量較大，行政人 事部在集團(tuán)和置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、招聘會(huì)、熟人推薦等多種渠道開展 招聘工作，及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，截止到 12 月 27 日，我部門共搜集簡(jiǎn)歷 1036 份，參加招聘會(huì) 44 次，組織集中面試 346 人次，通過置業(yè)公司復(fù)試 52 人，其中主管級(jí)以上人員及關(guān)鍵崗位 通過集團(tuán)公司復(fù)試 9 人。年初置業(yè)公司 5 人，現(xiàn)置業(yè)公司總?cè)藬?shù) 53 人，實(shí)際入職 51 人，其 中置業(yè)公司本部 9 人，臨沂置業(yè)項(xiàng)目 42 人。關(guān)鍵崗位覆蓋率達(dá)到 98%，離職 7 人，離職率為 13.2%，招聘工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)構(gòu)成分析：學(xué)歷分析：高中及以下 29 人，占 54.7%；年齡分析 20-30 歲之間， 35 人 66%；工齡分析 1-5 年間，23 人，占 43.4%；男女比例 54.7%：45.3%。

（詳見表格） 置業(yè)總部及項(xiàng)目部新入職人員占比圖示40 35 30 25 20 15 10 5 0物業(yè)本部臨沂項(xiàng)目總?cè)藬?shù)新員工人數(shù)◆置業(yè)本部新入職 9 人，占總?cè)藬?shù)的 81.8%； ◆臨沂項(xiàng)目 42 人，全部是新招聘的人員。1 歸屬單位 公司總部 項(xiàng)目 項(xiàng)目 合 計(jì)《xx 年置業(yè)公司崗位配置統(tǒng)計(jì)表》 人員配置情況 11 人 42 人 2人 53 人 《置業(yè)公司人員學(xué)歷分析表》學(xué)歷 本科 ?？?高中及以下 年齡（歲） 21 歲以下 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 45 歲以上 工齡（年） 無工作經(jīng)驗(yàn) 1-5 6-10 11-15 16-20 20 年以上 性別 男 女 人數(shù) 7 17 29備注比例 13.2% 32.1% 54.7% 比例 1.9% 39.6% 26.4% 15.1% 1.9% 9.4% 5.7% 比例 9.4% 43.4% 20.8% 7.5% 3.8% 15.1% 比例 54.7% 45.3%《置業(yè)公司人員年齡分析表》人數(shù) 1 21 14 8 1 5 3《置業(yè)公司人員工齡分析表》人數(shù) 5 23 11 4 2 8《置業(yè)公司人員性別分析》人數(shù) 29 24（二）培訓(xùn)開發(fā)與考試工作 1、為確保發(fā)揮培訓(xùn)的作用，我部門協(xié)助公司各部門及臨沂項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃的制定并嚴(yán)格 按計(jì)劃督促、檢查培訓(xùn)工作的進(jìn)展及效果，自 xx 年 4 月份以來，共組織公司及部門培訓(xùn) 28 次，組織員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)書面考試 12 次，考試成績(jī)均在 81 分以上。參加集團(tuán)公司集中培訓(xùn) 7 次，協(xié)助在職人員參加置業(yè)管理師報(bào)名考試，共有 7 位考試，最終 4 人通過考試，通過率 57%。同時(shí)對(duì)新員工開展職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，目前職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)率 100%。為建立一線項(xiàng)目操作工 的可復(fù)制性強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)制，協(xié)助品質(zhì)部，修訂和上報(bào) 8 份《項(xiàng)目員工作業(yè)規(guī)程》制度，目前 已部分試行。

2、在積極推動(dòng)公司培訓(xùn)教育工作的同時(shí)，我部門不忘加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。依照年初制定的部2 門培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際工作需要，每月確定培訓(xùn)主題，以周為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并積極 參加外部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，完善了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加深了員工對(duì)置業(yè)公司業(yè)務(wù)知 識(shí)的了解，提高了個(gè)人及部門的整體素質(zhì)。

（三）考核管理工作 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出“1 對(duì) 1”定崗考核的指示精神，針對(duì)上年度績(jī)效考核試行存在的問題 和不足，我部門已經(jīng)著手修訂《公司績(jī)效管理辦法》 ，改進(jìn)了考核方案，補(bǔ)充細(xì)化了考核指標(biāo) 及考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)在職人員的績(jī)效面談和思想交流，并及時(shí)處理考核過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題， 做到公平、公正、公開、高效，提升員工積極性，置業(yè)公司績(jī)效管理水平跨上新的臺(tái)階。

置業(yè)總部 xx 年 4-11 月份考核成績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)表：月份 8 個(gè)月 考核 人數(shù) 優(yōu)異 比例 9 2 22.22% 各考核成績(jī)所占人數(shù)及比例 優(yōu)秀 6 比例 66.67% 優(yōu)良 比例 待努力 比例 不合格 比例 1 11.11%臨沂項(xiàng)目 xx 年 7-11 月份考核成績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)表：月份 5 個(gè)月 考核 人數(shù) 優(yōu)異 比例 優(yōu)秀 12 5 各考核成績(jī)所占人數(shù)及比例 比例 41.67% 優(yōu)良 比例 待努力 比例 不合格 比例 6 50% 1 8.33%（四）制度建設(shè)工作 xx 是置業(yè)公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是制度建設(shè)任務(wù)最繁重的一年，公司多項(xiàng)制度尚需 進(jìn)一步修訂、完善，同時(shí)市場(chǎng)開發(fā)、獎(jiǎng)懲辦法等相關(guān)制度繼續(xù)擬定出臺(tái)，這極大地增加了制 度建設(shè)工作的任務(wù)量。

xx 年， 我部門充分征求相關(guān)部室及領(lǐng)導(dǎo)的意見， 結(jié)合實(shí)際工作， 先后擬定及修改了 《員 工手冊(cè)》《獎(jiǎng)懲管理辦法》《公司倉庫物資管理辦法》《工裝使用管理辦法》《市場(chǎng)開發(fā)制 、 、 、 、 度》《績(jī)效管理辦法》《招聘與配置管理辦法》《公司車輛補(bǔ)貼管理暫行辦法》《行政管理 、 、 、 、 制度匯編》等 12 項(xiàng)制度文件。協(xié)助品質(zhì)部，修訂并上報(bào)《項(xiàng)目檔案資料管理作業(yè)規(guī)程》、 《培 訓(xùn)工作質(zhì)量檢查規(guī)程》、《工程部各類規(guī)程及表格》、《內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保潔 規(guī)程及各類表格》、《客戶服務(wù)工作規(guī)程及各類表格》、《質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程及各類表格》、 《秩序維護(hù)工作規(guī)程及各類表格》等 8 份制度文件。

在制度建設(shè)的同時(shí)，做好有關(guān)文件、會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹，監(jiān)督制度及會(huì)議決議的落實(shí)， 逐步健全和完善公司制度管理體系，努力保障各項(xiàng)工作有序開展。在日常工作中，結(jié)合各項(xiàng) 目公司實(shí)際情況，進(jìn)一步擴(kuò)展和細(xì)化了部分管理細(xì)節(jié)，使各部門在工作及溝通協(xié)調(diào)中能夠做 到有章可循，增加工作效率并定期進(jìn)行檢查。

（五）勞動(dòng)關(guān)系管理 按照國(guó)家法規(guī)和公司制度，在集團(tuán)及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，妥善處理 4 次員工關(guān)系事 件，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)做好公司員工五險(xiǎn)一金的管理工作，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的 講解；規(guī)范勞動(dòng)合同簽訂流程和檔案管理，全方位勞動(dòng)關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以期實(shí)現(xiàn)公司 和員工的雙贏。

項(xiàng)目 工作進(jìn)度 備注 社會(huì)保險(xiǎn) 截止 12 月，共繳納社保 17 人。

包括項(xiàng)目 公積金管理 截止 12 月，共辦理住房公積金 15 人。

人事檔案管理 于 xx 年 10 月份與省人才服務(wù)中心簽訂了獨(dú)立的 《單位委托人事代理協(xié)議》 ，現(xiàn)在存檔 4 份。3 二、行政管理工作 （一）文化建設(shè) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，廣泛進(jìn)行調(diào)查和討論，深度凝練公 司文化精髓，通過定期組織集團(tuán)公司及置業(yè)公司指示精神宣貫會(huì)議、討論、培訓(xùn)等途徑方法， 幫助員工領(lǐng)會(huì)公司精神，提高對(duì)天道置業(yè)文化的認(rèn)可度，以文化建設(shè)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高公 司核心凝聚力。同時(shí)倡議并初步建立

“置業(yè)公司圖書室” ，組織員工學(xué)習(xí)健身操，開展頭腦 風(fēng)暴、成語接龍等益智活動(dòng)。

（二）成本控制 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，成本支出壓力加大，我部門高度重視并加強(qiáng)成本控制及精細(xì)化管 理力度，既要避免浪費(fèi)和閑置，又要充分保障資金及物品使用效能最優(yōu)化。比如辦公物品購 買及時(shí)、發(fā)放合理、有據(jù)可查、成本節(jié)約，并定期對(duì)項(xiàng)目部固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)檢查。

（詳見表 格。

） xx 年 1 月-11 月費(fèi)用支出明細(xì)表類別 序號(hào) 明細(xì)科目 合計(jì)（元） 比例 備注 1 月-11 月費(fèi)用合計(jì)：1,140,245.71 元（壹佰壹拾肆萬元貳佰肆拾伍元柒角壹分） 1 房 租 2 差旅費(fèi) 3 咨詢費(fèi) 4 辦公費(fèi) 5 招待費(fèi) 6 折舊費(fèi) 行政 7 低值易耗品 管理 和后 8 電話費(fèi) 勤費(fèi) 9 市內(nèi)交通費(fèi) 用 10 其他 11 教育經(jīng)費(fèi) 12 報(bào)刊費(fèi) 13 廣告費(fèi) 14 運(yùn) 費(fèi) 15 稅 金 1 工 資 2 福利費(fèi) 人事 3 社會(huì)保險(xiǎn) 費(fèi)用 4 住房公積金 5 勞保費(fèi) 說明：xx.12 月數(shù)據(jù)正在統(tǒng)計(jì)中 110,000.00 62,401.76 26,000.00 25,807.30 20,804.00 15,976.46 11,677.50 4,196.47 3,888.60 3,941.46 960.00 150.00 100.00 19.50 20.00 700,652.87 82,140.70 63,348.69 8,160.40 9.65% 5.47% 2.28% 2.26% 1.82% 1.4% 1.02% 0.37% 0.34%61.4% 7.2% 5.73% 0.72%4 （三）檔案、證照、印章管理 按照公司制度，加強(qiáng)檔案的歸檔、分類、建檔、保管、借閱等工作。截止到 xx 年 1 月 6 日，共存檔文件共 233 份，證照、印章的管理工作均按照相關(guān)制度履行相應(yīng)的登記、審 批手續(xù)。詳見下表：紅 頭 類別 房屋租賃 置業(yè)服 行政 勞動(dòng)合 采購類 其他類 文 類 務(wù)類 類 同 件 合同 份數(shù) 5 6 2 1 11 5 2 公司存檔文件 員工 人事 行政 后勤 人事類 檔案 類 類 3 96 94（四）資產(chǎn)管理 根據(jù)工作需要及時(shí)購置相關(guān)資產(chǎn)設(shè)備，并及時(shí)對(duì)所購置的資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)管理、登記資 產(chǎn)臺(tái)賬，并同步更新《部門資產(chǎn)使用登記表》《個(gè)人資產(chǎn)領(lǐng)用登記表》 、 。截止到 xx 年 1 月 6 日，置業(yè)總部登記在冊(cè)資產(chǎn)共 987 件，臨沂項(xiàng)目 655 件。詳見下表：區(qū)域 類別 數(shù)量 置業(yè)公司總部 固定資產(chǎn) 66 低值易耗 266 臨沂項(xiàng)目 固定資產(chǎn) 155 低值易耗 500（五）檢查計(jì)劃

借助集團(tuán)公司 4 次季度檢查的鍥機(jī)，查缺補(bǔ)漏，開展深入的自查自糾工作，完善置業(yè)公 司標(biāo)準(zhǔn)化基層建設(shè)工作， 受到檢查小組領(lǐng)導(dǎo)們的肯定和認(rèn)可； 同時(shí)每月定期去項(xiàng)目檢查工作 執(zhí)行的情況，比如 12 月 24 日赴臨沂項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查綜合事務(wù)工作，檢查結(jié)果：整體工作開展 有條不紊，檔案管理、會(huì)議/培訓(xùn)管理需要加強(qiáng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題已要求項(xiàng)目限期整改。

（六）會(huì)議組織 xx 年，我部門共組織召開 56 次重要和月/周例會(huì)、辦公會(huì)議，認(rèn)真完成會(huì)議紀(jì)要 并傳達(dá)到人，包括置業(yè)公司半年度總結(jié)會(huì)、臨沂御景灣物管項(xiàng)目的工作協(xié)調(diào)會(huì)等。

（七）配合市場(chǎng)開發(fā)工作 配合市場(chǎng)部參與 項(xiàng)目、鐵院大廈項(xiàng)目、如家酒店二環(huán)東路店、儒雅國(guó)際 大酒店、農(nóng)科院、蘭山區(qū)公安分局、七天項(xiàng)目等 10 多個(gè)項(xiàng)目的考察工作，做好服務(wù)保障 工作。其它通過網(wǎng)絡(luò)、熟人介紹等各種途徑對(duì) 市區(qū)有關(guān)酒店實(shí)體店項(xiàng)目進(jìn)行篩選和考 察； （八）按時(shí)、保質(zhì)、保量完成集團(tuán)及置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù) 1、12 月 5 日前整理并上報(bào)《置業(yè)公司 11 月份勞動(dòng)關(guān)系、考核管理、招聘、培訓(xùn)情 況》等四類報(bào)表。

2、12 月 7 日 上報(bào)集團(tuán)行政部《置業(yè)公司行政費(fèi)用支出評(píng)估報(bào)告》《成本測(cè)算》《資 、 、 產(chǎn)盤點(diǎn)》等相關(guān)報(bào)表。

3、根據(jù)工作需要，提交《xx 年訂閱刊物的申請(qǐng)》 ，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過，其中 三份刊物通過濟(jì)南市置業(yè)協(xié)會(huì)訂閱，并具體辦理完畢。

4、選送《最可愛的人》攝影作品，參加集團(tuán)公司“愛我天道”攝影比賽。

5、為了規(guī)范統(tǒng)一員工形象，根據(jù)王總指示采購領(lǐng)帶。我部門通過貨比三家，實(shí)地考 察，最終提交樣品，經(jīng)總經(jīng)理、副總審核，電話匯報(bào)王總后實(shí)施。

6、根據(jù)集團(tuán)公司行政管理部通知，需要提供年會(huì)時(shí)的宣傳片素材，經(jīng)李總審核后， 按要求上報(bào)材料和圖片。

7、根據(jù)公司指示和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好“置業(yè)公司及項(xiàng)目部 xx 年元旦假期間值班工作5 安排” 8、統(tǒng)計(jì)《置業(yè)公司員工職業(yè)資格證書及職稱證書情況》《年底人員招聘需求情況》 、 、 《制度建設(shè)情況》《公司最新人員編制》修訂版，于 10 月 19 日上報(bào)集團(tuán)人力資源部； 、 9、按照集團(tuán)通知，統(tǒng)計(jì)和匯總《xx 年度置業(yè)公司考核信息》 ，并編訂《崗位調(diào)整 草案》 ，經(jīng)王總、李總審批后，于 10 月 27 日上報(bào)集團(tuán)。

10、按照集團(tuán)人力資源部通知，組織各項(xiàng)目、部門招聘需要調(diào)研，整理《xx 年應(yīng) 屆畢業(yè)生需求計(jì)劃》 ，經(jīng)王總、李總審核后，于 10 月 30 日上報(bào) 11、按照集團(tuán)人力資源部通知，著手匯總《10 月人員配置情況月度統(tǒng)計(jì)》 ，并于 11 月 2 日上報(bào)集團(tuán)。

12、根據(jù)交房統(tǒng)一形象需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，聯(lián)系文印社，制作公司總工作牌、工作證， 方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，現(xiàn)已做好并下發(fā)。

（九）行政事務(wù)部的工作大都繁雜瑣碎，很多工作無法系統(tǒng)地提煉和描述，如各項(xiàng)活 動(dòng)組織、日常接待、衛(wèi)生管理、后勤保障等等。我部門嚴(yán)格按照《公司行政管理制度》操 作執(zhí)行，保證日常行政管理工作有序進(jìn)行。

三、資質(zhì)管理 （一）xx 年上半年，置業(yè)公司資質(zhì)順利升為三級(jí)，同時(shí)做好置業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)升級(jí) 的前期工作，目前已辦理完畢置業(yè)公司增資事宜，正在辦理相關(guān)證書變更事宜；其它按照 《建設(shè)廳提交二級(jí)資質(zhì)申報(bào)目錄》逐項(xiàng)落實(shí)“置業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)材料” ，結(jié)合公司實(shí) 際，計(jì)劃 xx 年五一前完成資質(zhì)升級(jí)手續(xù)。進(jìn)度表如下項(xiàng)目 資質(zhì)申報(bào)表 資質(zhì)證書 內(nèi)容分解 省廳下載 資質(zhì)執(zhí)照正、副本 關(guān)于申請(qǐng)資質(zhì)升級(jí)的請(qǐng)示 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本 公司章程 辦公場(chǎng)所證明 驗(yàn)資報(bào)告 和上年度審計(jì)報(bào)告 企業(yè)信用檔案（省廳購買） 企業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)（含服務(wù)質(zhì)量控制、 收費(fèi)、人員、財(cái)務(wù)等） 、ISO 等質(zhì)量體系 證書，企業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證明文件。

企業(yè)法人、 高級(jí)管理者任職文件和身份證 復(fù)印件 工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的任職文 件、中級(jí)以上職稱（執(zhí)業(yè)資格證書）和身 份證復(fù)印件。

企業(yè)員工勞動(dòng)合同花名冊(cè) （勞動(dòng)部門蓋章 確認(rèn)） 、20 名專業(yè)技術(shù)的管理人員身份證 復(fù)印件、中級(jí)以上職稱證明（執(zhí)業(yè)資質(zhì)證 書）勞動(dòng)合同、最近 3 個(gè)月社會(huì)保險(xiǎn)明細(xì) 表和繳費(fèi)發(fā)票。

詳見文件 完成 進(jìn)度 70% 100% 50% 100% 80% 0% 50% 0% 70% 50% 30% 擬完成時(shí)間 4月1日 2 月 1 日前 1 月 10 日 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 3 月 30 日前 品質(zhì)部 集團(tuán)公司 集團(tuán)公司及 各兄弟公司 目前總部有 10 份勞動(dòng) 合同，未到勞動(dòng)部門蓋 章；現(xiàn)僅有 6 名專業(yè)技 術(shù)的管理人員；包括二 級(jí)人力資源管理師證 書 現(xiàn)缺少收費(fèi)、人員、財(cái) 務(wù)等企業(yè)各項(xiàng)制度、標(biāo) 準(zhǔn)。

無任職文件 配合部門/ 人 備注 需要和人員篇、業(yè)績(jī)篇 明細(xì)的內(nèi)容一致。財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 無審計(jì)報(bào)告，需要律師 事務(wù)所出具綜合類人員類30%3 月 30 日前集團(tuán)公司及 各兄弟公司業(yè)績(jī)類4 月 15 日前李 總（二）協(xié)助臨沂項(xiàng)目，跟進(jìn)完成臨沂分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織代碼年審、別墅區(qū)置業(yè) 項(xiàng)目備案工作；協(xié)助平陰項(xiàng)目置業(yè)部，完成“項(xiàng)目資質(zhì)備案事宜” 。

四、專項(xiàng)任務(wù) 1、協(xié)助董事長(zhǎng)王總完成上海酒店公司的工商注冊(cè)手續(xù)、組織代碼證書辦理、稅務(wù)6 登記證辦理銀行開戶和第二次注資工作；前期，協(xié)助上海公司對(duì)重點(diǎn)崗位進(jìn)行招聘工作， 現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào)和跟進(jìn)天道酬勤辦公室裝修事宜， 協(xié)助完成天道酬勤辦公家具選定和加工制 作等工作。

2、協(xié)助張總完成 酒店公司的核名工作，下一步跟進(jìn)實(shí)際公司注冊(cè)事宜；同時(shí)針對(duì) 項(xiàng)目，組織前期招聘工作，同時(shí)跟進(jìn)該項(xiàng)目工程裝修和開業(yè)前各類證件手續(xù)的辦理工作， 和對(duì)于前期裝修談判、招投標(biāo)工作提供各類行政服務(wù)和后勤保障。

五、項(xiàng)目監(jiān)管與服務(wù) 通過我部門對(duì)臨沂項(xiàng)目行政人事部的定期檢查，落實(shí)制度的執(zhí)行情況以及各項(xiàng)辦公 費(fèi)用的控制情況，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)項(xiàng)目部自上而下的監(jiān)督、指導(dǎo)職能。協(xié)助和指導(dǎo)天道御景 灣置業(yè)項(xiàng)目，完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員招聘、培訓(xùn)，跟進(jìn)項(xiàng)目交房資料和員工培訓(xùn)課件的建設(shè) 工作，跟進(jìn)臨沂項(xiàng)目辦公裝修，協(xié)助完成臨沂項(xiàng)目辦公及生活物品采購申請(qǐng)工作，協(xié)助臨 沂項(xiàng)目辦理完畢公司銀行開戶，協(xié)助項(xiàng)目完成員工工裝采購等工作等。第三部分工作不足及需要協(xié)助一、工作不足 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司人員流動(dòng)率 13.4%偏高，人員成本較大（占到總支出 75%） ，高學(xué)歷、高職稱者比 例較低，對(duì)資質(zhì)升級(jí)困難較大。行政人事部核心團(tuán)隊(duì)未完全建立，團(tuán)隊(duì)凝聚力需要增強(qiáng)， 從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)需要加強(qiáng)，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和內(nèi)部矛盾經(jīng)驗(yàn)不足，方式方法不夠?qū)I(yè)等。

2、文化建設(shè) 置業(yè)公司企業(yè)文化的精髓未有效提煉，升華。培訓(xùn)工作在一定程度上流于形式，未完 全深入人心，學(xué)習(xí)未達(dá)到自動(dòng)自發(fā)狀態(tài)?？?jī)效考核工作出現(xiàn)“天花板現(xiàn)象” ，比例失衡。

3、制度建設(shè) 制度不健全，現(xiàn)各項(xiàng)公司制度均已擬定、修改完成，但部分制度尚未通過審批，這項(xiàng) 工作將于 xx 年 2 月底前完成；另外，制度落地工作任重道遠(yuǎn)，需要不斷優(yōu)化、完善。

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 年底經(jīng)濟(jì)指標(biāo)回正的目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，辦公成本控制任重道遠(yuǎn)，需常抓不懈。

二、需要協(xié)助 1、伴隨著置業(yè)公司、濟(jì)南酒店公司即將分離、人員分流，和項(xiàng)目業(yè)務(wù)擴(kuò)張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項(xiàng)目的陸續(xù)交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢(shì)非常嚴(yán) 峻，如何探索一條適合置業(yè)公司的科學(xué)有效、超常規(guī)、跨越式的招聘之路，是公司上下共 同面臨的挑戰(zhàn)。

2、置業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)升級(jí)難度較大，軟件條件：從業(yè)人員職稱、資格證書數(shù)量?jī)H有 30%，硬件條件：接管項(xiàng)目實(shí)際面積離要求差距較大，資質(zhì)升級(jí)有難度。

希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和支持、配合，謝謝。附：二級(jí)資質(zhì)公司管理兩種類型以上置業(yè)，并且管理各類置業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì) 算基數(shù)的百分比之和不低于 100％：（1）多層住宅 100 萬平方米；（2）高層住宅 50 萬平方米； （3）獨(dú)立式住宅（別墅）8 萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它置業(yè) 20 萬平方米。7 第四部分一、行政及后勤工作 項(xiàng)目xx 年工作計(jì)劃根據(jù)置業(yè)公司 xx 年度戰(zhàn)略規(guī)劃， 行政人事部針對(duì)上年度出現(xiàn)的問題和不足， 計(jì)劃如下：工作計(jì)劃內(nèi)容 1、樹立公司上下“安全第一”觀念，計(jì)劃定期組織安全教育(包括人身安全、財(cái)物安全、 資產(chǎn)安全、 施工安全等方面)， 并定期檢查和跟進(jìn)各部門及項(xiàng)目部安全工作進(jìn)度， 不斷改進(jìn)、 提高。xx 年安全目標(biāo)：確保全年安全零事故目標(biāo)。

2、嚴(yán)格要求，熱情服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和提高公司內(nèi)部管理，提升工作效率 10%； 3、效益為先，繼續(xù)加強(qiáng)成本控制和節(jié)能降耗工作，同比費(fèi)用節(jié)能 15%。

4、立足實(shí)際，注重創(chuàng)新（機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面） 。學(xué)習(xí)、 吸收和內(nèi)化科學(xué)管理方法，提升管理水平，目標(biāo)：xx 年終考核成績(jī)：優(yōu)異：做出重大突 出貢獻(xiàn)。

5、擬 xx 年 5 月份前，結(jié)合公司實(shí)際，跟進(jìn)和完成置業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)升級(jí)事宜； 6、擬 xx 年 4 月底前，做好濟(jì)南泉城廣場(chǎng)酒店項(xiàng)目裝修和開業(yè)各項(xiàng)證件辦理等保障工 作。

7、繼續(xù)落實(shí)公司對(duì)各項(xiàng)目部的監(jiān)管職能，科學(xué)把控各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)對(duì)各分公司。

項(xiàng)目部制度執(zhí)行情況及費(fèi)用控制情況的檢查，做好各項(xiàng)工作對(duì)接。

8、擬 xx 年 2 月 9 日，做好 xx 年置業(yè)公司年會(huì)的組織及 xx 年春節(jié)期間值班和工 作安排。

9、 加強(qiáng)在職員工學(xué)習(xí)深造和提高工作， xx 年 3 月底前做好置業(yè)管理師的注冊(cè)事宜。

擬 10、按照制度要求，做好檔案、合同等管理工作。

繼續(xù)在 1 證照、印章管理，2 資產(chǎn)管理，3 考勤管理，4、辦公后勤保障及其他方面嚴(yán)格 執(zhí)行現(xiàn)行制度和規(guī)范，并爭(zhēng)取有所創(chuàng)新，不斷提高工作效率。在企業(yè)宣傳、文化建設(shè)等方 面加大管理力度，致力于打造公司良好的行業(yè)形象和社會(huì)形象。重點(diǎn) 工作 內(nèi)容日常管 理工作二、人事工作 項(xiàng)目 工作計(jì)劃內(nèi)容1、伴隨著置業(yè)公司、濟(jì)南酒店公司即將分離、人員分流，和項(xiàng)目業(yè)務(wù)擴(kuò)張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項(xiàng)目的陸續(xù)交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢(shì)非常嚴(yán) 峻， xx 年招聘與配置工作目標(biāo)

關(guān)鍵崗位覆蓋率達(dá)到 98%， 離職率控制在 10%以內(nèi)； （計(jì) 劃在改善招聘流程和模式后，要更加嚴(yán)格審核，對(duì)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、勝任能力進(jìn)行綜 合測(cè)試，使公司的人員流動(dòng)呈現(xiàn)漏斗型，真正做到優(yōu)秀人才進(jìn)得來、用得好、留得住。

） 2、培養(yǎng)一支能打硬仗的核心團(tuán)隊(duì)，包括內(nèi)部和公司團(tuán)隊(duì)；同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，改善 培訓(xùn)效果，進(jìn)一步完善《一線項(xiàng)目培訓(xùn)課件》 ，構(gòu)建行之有效的、可復(fù)制性強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)制。

xx 年培訓(xùn)工作需要改進(jìn)和完善的地方，一是需要將各項(xiàng)目部納入到公司培訓(xùn)計(jì)劃中，宏 觀把控；二是要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，伴隨著公司的發(fā)展、轉(zhuǎn)變，公司員工應(yīng)加速 自我提升。同時(shí)，廣泛了解員工的培訓(xùn)需求、合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，采用考核的方式來強(qiáng)化 培訓(xùn)效果，通培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各類措施來真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

重點(diǎn)工作 3、繼續(xù)修訂和健全人力資源管理制度。xx 年計(jì)劃構(gòu)建完善的公司人力資源管理制 度，對(duì)招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞資、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行規(guī)范化要求，形成完整的管理體系。

現(xiàn)各項(xiàng)人力資源管理辦法、 行政制度均已擬定、 修改完成， 但部分制度尚未正式審批通過。

這項(xiàng)工作將于 xx 年 3 月底前完成。

4、加強(qiáng)從業(yè)人員的 HR 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、 糾紛的預(yù)見與處理。尤其是做好操作層的勞資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。在維護(hù)公司的形象和根本利益的 前提下，保障員工合法權(quán)益。

5、以發(fā)展眼光，更加注重加強(qiáng)溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享和合作利益最大化。人際 關(guān)系也是生產(chǎn)力，加強(qiáng)部門內(nèi)部、部門之間、公司之間的溝通、聯(lián)絡(luò)和配合力度，會(huì)讓我 們事半功倍。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、 融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

日常管理 繼續(xù)做好員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、績(jī)效考核、人事檔案管理等日常管理工作。

工作 在現(xiàn)有工作流程和規(guī)范的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，不斷提高工作的規(guī)范化和高效化。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我們工作上的幫助、理解與支持，說得好不如做得好， 我們將用業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)來證明自己的價(jià)值。我們堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及各位同事的精 誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，我們部門將積極作為，注重溝通，實(shí)干到底！行政人事部工作匯報(bào)完畢，謝謝！8

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇7

上半年（物業(yè)人事行政部）

06年上半年對(duì)于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)基本按既定計(jì)劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要情況如下：人事行政部一、上半年；1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。2人事管理2.1人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3人事費(fèi)用1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表2.31《保安員12小時(shí)制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工的積極性。2.4員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ)。2.5推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。目前，績(jī)效考核的尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。3行政管理3.1員工餐廳3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。3.2倉庫管理3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇8

歲末臨近，新春將至，不知不覺20年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、20年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇9

1、月底空瓶、代金券、生日、會(huì)員、贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)完畢發(fā)北京

2、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)后勤工作;

3、審核店面報(bào)銷單，店面新入職人員履歷表整理;

4、跟催營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機(jī)構(gòu)代碼年審，現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長(zhǎng)沙店?duì)I業(yè)執(zhí)照;

5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場(chǎng)才肯開，已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營(yíng)業(yè)執(zhí)照還沒有辦理，辦理后才開押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財(cái)務(wù)部，北京財(cái)務(wù)部還沒有找出來;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

下周工作計(jì)劃：

1、下周主要工作招聘人員;

2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有：老店：常德、;新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云;

3、現(xiàn)在沒辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長(zhǎng)沙這四個(gè)店的

4、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇10

xx 年人事部工作計(jì)劃根據(jù)各部門 xx 年的工作計(jì)劃以及結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政 人事部計(jì)劃從以下幾方面開展 xx 年度的工作，全面推行目標(biāo)管理 一、人事部分 1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu) 科學(xué)適用，三年內(nèi)不做大的調(diào)整，保證公司在科學(xué)的組織架構(gòu)中高速運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依 據(jù)； 3、完成日常人力資源招聘與配置 4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度； 5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的 完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性 7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人； 9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽 的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益又 維護(hù)公司的形象和根本利益。

人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要 公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以 重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源 工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部 門予以協(xié)助。

二、行政部分 1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息； 搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃和其他重要文稿。

3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。

4、組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好 會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

5、負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、傳遞、催 辦和檢查。

負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)以及重要文書檔案資料的保管工作。

6、妥善保管和正確使用公司印章（公司行政章）和介紹信。

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪迎送等招待工作。 8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù) 工作。

9、協(xié)助信息部門做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率。

10、負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是員膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、 宿舍管理工作 11、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動(dòng)和旅游活動(dòng)。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。公司行政人事部年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn) 眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番 “盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅 務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任 怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比 ××年又邁進(jìn)了一步。

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益 目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧 和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面

一、人事管理方面 根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的 一律補(bǔ)齊。

配合采購和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng) 內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面 ⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外 工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購， 嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原 則，合理地采購辦公用品。 三、公司管理運(yùn)作方面 ⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各 項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系， 適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你 監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下 屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性 及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工 作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想 帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保 證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐， 對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?！痢聊晷姓耸虏?將從以下幾個(gè)方面著手工作

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā) 展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司 管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待 提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真 正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是 XXX 拓展并壯大的一年， 擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部 工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通 多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信 XXX 會(huì)越做越強(qiáng)。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇11

XX年公司行政部工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃

歲末臨近，新春將至，不知不覺XX年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、 XX年的工作回顧。

1. 辦公室的日常管理工作：

行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品；對(duì)比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5）認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施；認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。1234下一頁

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇12

隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來?；厥桌佑≡诠ぷ髀贸躺系暮圹E，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：

一、行政人事

(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案。

(二)程序制度化不夠明確，無論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20__年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。

(三)在20__年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20__年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)2次/月，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20__年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。

有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在20__年也將形成一套計(jì)劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20__年4月01日前提交)。

通過對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。

(六)員工的考評(píng)工作既是公司的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20__年，員工的考評(píng)工作也是本部門的核心工作。借助以往的經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合公司的實(shí)際情況，本部門將于20__年6月01日前制定一套有激勵(lì)效果的《員工考評(píng)方案》。

以上是行政人事部20__年工作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計(jì)劃內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成計(jì)劃的工作內(nèi)容必定爭(zhēng)取在實(shí)際工作中出色完成。

行政部工作總結(jié)與計(jì)劃 篇13

本周工作總結(jié)：

1、月底空瓶、代金券、生日、會(huì)員、贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)完畢發(fā)北京

2、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)后勤工作；

3、審核店面報(bào)銷單，店面新入職人員履歷表整理；

4、跟催營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機(jī)構(gòu)代碼年審，現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長(zhǎng)沙店?duì)I業(yè)執(zhí)照；

5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司；吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場(chǎng)才肯開，已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營(yíng)業(yè)執(zhí)照還沒有辦理，辦理后才開押金單；常德沃爾瑪押金條在北京財(cái)務(wù)部，北京財(cái)務(wù)部還沒有找出來；

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

下周工作計(jì)劃：

1、下周主要工作招聘人員；

2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有：老店：常德、；新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云；

3、現(xiàn)在沒辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長(zhǎng)沙這四個(gè)店的

4、上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí)）管理。

⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的.發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶、加強(qiáng)請(qǐng)（休）假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù)；加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。