前臺(tái)接待述職報(bào)告

前臺(tái)接待述職報(bào)告經(jīng)典10篇。

居安思危，思則有備，有備無患。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？下面由小編幫大家編輯的《前臺(tái)接待述職報(bào)告經(jīng)典10篇》，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇1】

前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇2】

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的'登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇3】

不知不覺間，來到已經(jīng)有一年時(shí)間了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。過去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到。

明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇4】

前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇5】

接待員上半年的工作真的是一眨眼就結(jié)束了！但是我沒有時(shí)間感嘆下半年就要開始工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)自己之前做的事情，這樣以后才能做得更好。

上半年做好公司分配的各類人員，也做好前臺(tái)接待工作。同時(shí)也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實(shí)上半年的工作并不多，但我還是很認(rèn)真的對(duì)待工作?？偟膩碚f，上半年做的還不錯(cuò)，上半年沒出什么差錯(cuò)。相反，我做了很多。

其實(shí)很多時(shí)候，前臺(tái)就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客戶看公司的臉，代表公司的形象。當(dāng)客戶與公司聯(lián)系時(shí)，首先接觸的是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象也代表了客戶心目中對(duì)公司的一種印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象好，對(duì)公司和客戶來說都是一個(gè)成功的開始。所以前臺(tái)的工作真的很重要，容不得敷衍。需要認(rèn)真對(duì)待。

面對(duì)前臺(tái)的工作，我們也需要有一個(gè)好的形象來面對(duì)。首先，我們必須注意衣服。應(yīng)該穿職業(yè)裝，化點(diǎn)淡妝。說話舉止要得體，不能隨便，但要時(shí)刻注意這些。

更何況辦公區(qū)域要干凈整潔，不能亂七八糟，這樣會(huì)直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺(tái)，顧客進(jìn)來第一眼肯定會(huì)賞心悅目，甚至?xí)岊櫩驮谠u(píng)分項(xiàng)上給公司加分。畢竟不管什么情況，人們還是喜歡干凈整潔的環(huán)境。

其實(shí)要整理一下公司各個(gè)部門的聯(lián)系方式。畢竟這些材料都是經(jīng)常用到的。如果沒有準(zhǔn)備好，等到需要的時(shí)候就很麻煩了。當(dāng)面對(duì)一些不必要的麻煩時(shí)，我們可以提前避免。

需要特別注意的一點(diǎn)是來訪客戶的登記，這也是非常重要的。想象一下，每個(gè)公司每天都會(huì)有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個(gè)客戶會(huì)很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更容易。

總的來說，前臺(tái)的工作并不難，但也不是很簡(jiǎn)單。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為成功的一年。

領(lǐng)班上半年的工作即將結(jié)束。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作。回顧上半年的工作，也發(fā)現(xiàn)自己有很多收獲，于是對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話，為他們提供了良好的服務(wù)。耐心回應(yīng)客戶的問題，給予針對(duì)性的回答，保持微笑和禮貌的表情?；旧厦刻於加衳x個(gè)線上客戶和xx個(gè)線下客戶要接待。全心全意地履行前臺(tái)的職責(zé)，幫助客戶了解公司的最新產(chǎn)品，為公司宣傳產(chǎn)品，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)客戶的要求。

今年上半年的工作對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)基本完成了工作，但是進(jìn)展不大。前臺(tái)雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應(yīng)該會(huì)有一些排。與其他前臺(tái)人員相比，我一天接待的顧客更少。是因?yàn)楣ぷ魃线€沒有下功夫，對(duì)自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。

在過去的半年中，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的基本信息，并做好了后續(xù)的信息反饋，從而確保了客戶的信息安全和對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解。平時(shí)的工作還包括收發(fā)傳真，打印復(fù)印文件，整理公司文件，及時(shí)發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成報(bào)表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個(gè)過程很順利。

對(duì)待上級(jí)分配的工作，與公司員工配合好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會(huì)整理資料，檢查公司每臺(tái)機(jī)器的電源，關(guān)機(jī)，關(guān)好門窗，防止雨水飄進(jìn)公司，損壞公司設(shè)備。

以上是我對(duì)上半年工作的總結(jié)，以及我做過的不好的工作。下半年我會(huì)改正，然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，做好前臺(tái)，接待好客戶。下半年我會(huì)更加努力做得更好，強(qiáng)化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績(jī)。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇6】

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20xx年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年x月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇7】

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對(duì)的就是不同的世界。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對(duì)這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)

盡管初次的工作確實(shí)非常困難，但其實(shí)比起許多人來說，我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀?，有很多出色且?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái)，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn)！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助，這使得我更簡(jiǎn)單的度過了最困難的時(shí)期。

當(dāng)然，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí)，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對(duì)于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。

二、工作的情況

作為前臺(tái)，我們可以說是就是工作對(duì)客戶的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨，并及時(shí)的招呼。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶的動(dòng)向，對(duì)有需要的客戶能及時(shí)的上前服務(wù)，給客戶一種無時(shí)無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

當(dāng)然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”，面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合，我也會(huì)在問候后默默的退到一邊，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)！

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇8】

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。“工欲善其事，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！

不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?/p>

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇9】

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xxx這個(gè)大團(tuán)體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xxx文化的精髓，我想也是激勵(lì)xxx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我，以進(jìn)取樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)研究得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)經(jīng)過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的本事是有限的，可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人本事，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自我，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待述職報(bào)告【篇10】

一、入職以來主要事項(xiàng)

自10月25號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

(一)前臺(tái)服務(wù)

1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見;

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專員核對(duì)，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改;

4.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5.做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會(huì)議室。

6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象;

7.參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備;

8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?、燈、飲水機(jī)等電器;

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔;

10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：1533張;

11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的，電話提醒對(duì)方查收，共計(jì)發(fā)文20份;

12.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤;收到的報(bào)紙，分類整理;共接收：郵包：51個(gè) 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤;共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

(二)辦公用品管理

1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;

2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號(hào)的盤點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí);

二、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

三、工作體會(huì)

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識(shí)面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

四、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己

五、需要得到的支持與幫助

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己，謝謝大家!

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接待辦述職報(bào)告

我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候需要注意哪些呢？為了更好的開展下一階段的工作，我們時(shí)常會(huì)需要撰寫報(bào)告。報(bào)告是我們用心學(xué)習(xí)（工作）的最終成果，我在微博上看到一篇關(guān)于“接待辦述職報(bào)告”的文章覺得寫得很好，希望您能從我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到一些東西！

接待辦述職報(bào)告(篇1)

自12月1號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1. 負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。

茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生與保持。

3. 在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。

4. 協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。

5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

不延誤。

7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

在我工作的這一個(gè)月內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1. 在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。

2. 我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3. 事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺(tái)接待：xxx

20xx年12月31日

接待辦述職報(bào)告(篇2)

前些日子我在公司擔(dān)任前臺(tái)接待工作，現(xiàn)在我已經(jīng)可以做一個(gè)非常詳細(xì)生動(dòng)的述職報(bào)告了。在這段時(shí)間里，我真的收獲頗豐，讓我來和大家分享一下吧。

作為前臺(tái)接待，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在這個(gè)崗位上，我不僅是公司的門面，更是公司的形象代表。我時(shí)刻保持微笑，積極主動(dòng)地接待每一位來訪客戶，讓他們感受到我們公司的熱情和專業(yè)。我也會(huì)及時(shí)回復(fù)電話、短信、郵件等各種咨詢，讓客戶感受到我們公司的高效服務(wù)。

我還學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，難免會(huì)遇到一些瑣碎煩心的事情，比如客戶的投訴、員工的請(qǐng)假等等。但是我懂得了要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了溝通能力和協(xié)調(diào)能力，讓團(tuán)隊(duì)更加協(xié)同工作，提升了整體工作效率。

我還學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)。作為前臺(tái)接待，我必須熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供更好的咨詢和服務(wù)。我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的職業(yè)技能，比如提高口頭表達(dá)能力、學(xué)習(xí)辦公軟件的使用等等，讓自己更加適應(yīng)公司的工作需求。

我要說的是，作為前臺(tái)接待，我一直秉承著“以客戶為中心”的理念，積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)。我相信只有做好服務(wù)，才能獲得客戶的信賴和尊重。我也會(huì)不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓客戶感受到我們公司的用心和專業(yè)。

小編認(rèn)為，這段時(shí)間做前臺(tái)接待工作，讓我收獲頗豐，也讓我感悟頗深。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，在工作中展現(xiàn)出更好的自己。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)支持我，讓我在這個(gè)崗位上做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。謝謝！

接待辦述職報(bào)告(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

首先，首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個(gè)平臺(tái)，給我們提供了一次展示才華、學(xué)習(xí)鍛煉和公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。我懷著參與競(jìng)爭(zhēng)和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個(gè)公開展示自己的平臺(tái)，誠懇地接受組織和同事們的考驗(yàn)。

我叫****，現(xiàn)年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產(chǎn)黨，中級(jí)技術(shù)職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現(xiàn)在****工作。

我競(jìng)聘的崗位是：*********科

下面，我對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)、自身存在的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)競(jìng)聘崗位今后的工作設(shè)想等方面向大家進(jìn)行匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。

一、對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

******科處于一種承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)和全體***聯(lián)結(jié)的橋梁，同時(shí)也是協(xié)調(diào)***和各部門、各單位關(guān)系的紐帶，因此，保持***工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具有十分重要的地位和作用。實(shí)踐證明，***的各項(xiàng)決策能否在基層不折不扣地得到貫徹落實(shí)，***工作是否保障有力，綜治保衛(wèi)、人武建設(shè)能否有聲有色地開展， 1

在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發(fā)揮?？偠灾?，***科長(zhǎng)的職責(zé)就是要在工作中突出協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。因此，做一個(gè)忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀綜合***科長(zhǎng)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的期盼，更是***科長(zhǎng)為之努力奮斗的目標(biāo)。

二、競(jìng)聘的理由

對(duì)于***科長(zhǎng)這個(gè)職位，我認(rèn)為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個(gè)方面的考慮：

一是具有良好的品德素養(yǎng)。始終堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”優(yōu)良作風(fēng)，具有較高的思想政治覺悟，具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政策水平。能識(shí)大體、顧大局，正確對(duì)待大是大非。服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。行為端正，謙虛謹(jǐn)慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評(píng)為“優(yōu)秀干部”、“優(yōu)秀員工”，被***工作先進(jìn)個(gè)人”。

二是具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，具有較為廣博的知識(shí)面和較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。無論是在***內(nèi)勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設(shè)備（用品）申領(lǐng)及管理、安全管理、勞資、財(cái)務(wù)等各類綜合事務(wù)協(xié)調(diào)工作，對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業(yè)知識(shí)，對(duì)本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉。

三是具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作近***年來，閱歷較多，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，分析問題能夠做到思路清晰、頭緒分明， 2

解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使之步調(diào)一致，通力合作，把各項(xiàng)工作搞好。同時(shí)，注重團(tuán)結(jié)同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。

三、今后工作的努力方向

***科作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)量大。如果能競(jìng)聘成功，我將堅(jiān)持“保障核心、服務(wù)全局”理念，團(tuán)結(jié)科室同志和其他同志一道，把參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)三大主要職能有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)發(fā)揮好“大內(nèi)勤”、“服務(wù)員”作用，在搞好常規(guī)工作的同時(shí)，側(cè)重抓好以下四項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作執(zhí)行水平。要高效推進(jìn)***科的各項(xiàng)工作，一個(gè)很重要的前提就是要切實(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷拓寬視野。我將進(jìn)一步牢固樹立“學(xué)習(xí)就是工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力”的思想，有針對(duì)性地抓好的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是要堅(jiān)持不懈向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作精神、過硬的工作作風(fēng)、縝密的工作思維、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實(shí)施過程中，堅(jiān)決做到執(zhí)行不打折，力爭(zhēng)最大限度地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。

（二）深入調(diào)查研究，發(fā)揮好參謀助手作用。本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以高度的.政治覺悟，抓住各個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重 3

點(diǎn)、開展工作的難點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，樹立超前意識(shí)、勤政意識(shí)，積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調(diào)查研究，把上級(jí)的決策、指示與***工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，融會(huì)貫通，領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（三）嚴(yán)格工作要求，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。綜合協(xié)調(diào)貫穿于***科工作的各個(gè)方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅(jiān)決按照高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，切實(shí)形成對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對(duì)外聯(lián)絡(luò)順暢的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時(shí)效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即堅(jiān)持按規(guī)定辦事，把各項(xiàng)工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有規(guī)范，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有銜接，保證事事有著落，件件有回音。

（四）樹立大局意識(shí)，發(fā)揮好服務(wù)保障作用。把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為***科工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為各科室、各基層單位服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，努力在辦文、辦會(huì)、辦事上堅(jiān)持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠，心胸要寬，辦事要公，言行要慎，力爭(zhēng)不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己手中延誤，不讓任何差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受到冷落，不讓辦理的文件在 4

自己手里積壓，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里中斷，不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛(wèi)我們共同的榮譽(yù)，共創(chuàng)我們輝煌燦爛的明天！無論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身意義重大，這次競(jìng)聘將成為我的人生經(jīng)歷中的一筆財(cái)富；我相信通過這次競(jìng)聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質(zhì)將會(huì)得到進(jìn)一步提升。借此機(jī)會(huì)，我向關(guān)心、信任、支持、幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝！

最后，我想用兩句話來結(jié)束我的演講：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，你們的嚴(yán)格要求是我努力工作的目標(biāo)和動(dòng)力；我對(duì)自己，也對(duì)同臺(tái)參加競(jìng)職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實(shí)工作，只要有耕耘就會(huì)有收獲！

謝謝大家！

接待辦述職報(bào)告(篇4)

前臺(tái)接待的述職報(bào)告

自5月27號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：

1、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺(tái)及地面保潔，2、工作體會(huì)及收獲：

接待客人的時(shí)候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動(dòng)對(duì)客人介紹各種項(xiàng)目，前臺(tái)園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。

3、上班前工作

4、下班前工作

5、電話禮儀及電話預(yù)約

6、收銀手續(xù)

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺(tái)接待：

年月日

接待辦述職報(bào)告(篇5)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是辦公室的后勤接待員，今天我向大家提交一份我的工作述職報(bào)告。這一年來，我在崗位上努力奮斗，不斷提升自己的專業(yè)能力，取得了一定的成績(jī)。下面我將詳細(xì)地總結(jié)和反思我的工作，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。

一、工作內(nèi)容

作為一名后勤接待員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司內(nèi)外客戶的接待和管理。我每天要處理來訪者的來訪事宜，詢問來訪人員的來意，并耐心解答他們的問題。在接待過程中，我保持禮貌待人，細(xì)心傾聽對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供相關(guān)的服務(wù)和支持。我也會(huì)為來訪客戶提供飲料和小吃，保持接待區(qū)域的整潔和舒適。

此外，我還負(fù)責(zé)辦公用品和設(shè)備的管理。我每周會(huì)核對(duì)辦公用品的庫存，并及時(shí)采購補(bǔ)充。對(duì)于使用壽命已經(jīng)過長(zhǎng)或者出現(xiàn)故障的設(shè)備，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系維修或更換。我也協(xié)助組織辦公區(qū)域的布置和整理，確保辦公環(huán)境的整潔和舒適。

二、工作成績(jī)

在過去的一年中，我努力提高自己在工作中的表現(xiàn)，取得了以下幾方面的成績(jī)。

首先，我積極學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了接待禮儀、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)。我還跟進(jìn)了辦公設(shè)備的最新技術(shù)和操作方法，提升了自己的工作效率。

其次，我與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。在接待過程中，我始終保持耐心和微笑，積極傾聽客戶的需求，并提供滿意的解決方案。我盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，取得了他們的認(rèn)可和好評(píng)。

最后，我注重團(tuán)隊(duì)精神和合作。在工作中，我與同事密切合作，互幫互助，共同解決問題。我也積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和討論，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、存在的問題和改進(jìn)方向

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些問題。

首先，有時(shí)候我會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鵁o法及時(shí)回應(yīng)同事的請(qǐng)求和需求。這給同事們帶來了不便，也影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。我意識(shí)到需要更好地管理時(shí)間，合理安排工作任務(wù)，以便更好地滿足他人的需求。

其次，我還需要加強(qiáng)在接待過程中的溝通技巧。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榫o張而不夠冷靜，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)偏差或者無法達(dá)成共識(shí)。我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力，更好地處理與他人的關(guān)系。

最后，我也會(huì)加強(qiáng)自身專業(yè)能力的提升，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，為公司的發(fā)展提供更好的支持和服務(wù)。

四、改進(jìn)計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升自身的工作能力和水平，我制定了以下的改進(jìn)計(jì)劃：

首先，加強(qiáng)時(shí)間管理。我會(huì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保工作任務(wù)的有序進(jìn)行，并合理安排時(shí)間。我也會(huì)盡量做到提前預(yù)防和解決工作中的問題，以減少其他同事的等待時(shí)間。

其次，提高溝通技巧。我會(huì)多參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和講座，學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧，并積極分享和運(yùn)用這些技巧。我還會(huì)主動(dòng)與同事交流，借鑒他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高自己在溝通方面的能力。

最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和提升。我會(huì)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)與后勤管理相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)。我還會(huì)積極參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和職業(yè)證書考試，提高自己的專業(yè)能力和水平。

總結(jié)：

回顧過去的一年，在大家的支持和幫助下，我在崗位上取得了一定的成績(jī)。但我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處，需要不斷努力和改進(jìn)。在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，提高自己在后勤接待工作中的能力和水平。感謝大家對(duì)我的關(guān)注和支持，我愿意傾聽各位的意見和建議，并繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

接待辦述職報(bào)告(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

首先，首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個(gè)平臺(tái)，給我們提供了一次展示才華、學(xué)習(xí)鍛煉和公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。我懷著參與競(jìng)爭(zhēng)和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個(gè)公開展示自己的平臺(tái)，誠懇地接受組織和同事們的考驗(yàn)。

我叫****，現(xiàn)年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產(chǎn)黨，中級(jí)技術(shù)職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現(xiàn)在****工作。

我競(jìng)聘的崗位是：*********科。

下面，我對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)、自身存在的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)競(jìng)聘崗位今后的工作設(shè)想等方面向大家進(jìn)行匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。

一、對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)。

在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發(fā)揮?？偠灾?，***科長(zhǎng)的職責(zé)就是要在工作中突出協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。因此，做一個(gè)忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀綜合***科長(zhǎng)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的期盼，更是***科長(zhǎng)為之努力奮斗的目標(biāo)。

二、競(jìng)聘的理由。

對(duì)于***科長(zhǎng)這個(gè)職位，我認(rèn)為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個(gè)方面的考慮：

一是具有良好的品德素養(yǎng)。始終堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”優(yōu)良作風(fēng)，具有較高的思想政治覺悟，具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政策水平。能識(shí)大體、顧大局，正確對(duì)待大是大非。服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。行為端正，謙虛謹(jǐn)慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評(píng)為“優(yōu)秀干部”、“優(yōu)秀員工”，被***工作先進(jìn)個(gè)人”。

二是具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，具有較為廣博的知識(shí)面和較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。無論是在***內(nèi)勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設(shè)備（用品）申領(lǐng)及管理、安全管理、勞資、財(cái)務(wù)等各類綜合事務(wù)協(xié)調(diào)工作，對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業(yè)知識(shí)，對(duì)本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉。

解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的'要求。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使之步調(diào)一致，通力合作，把各項(xiàng)工作搞好。同時(shí)，注重團(tuán)結(jié)同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。

三、今后工作的努力方向。

***科作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)量大。如果能競(jìng)聘成功，我將堅(jiān)持“保障核心、服務(wù)全局”理念，團(tuán)結(jié)科室同志和其他同志一道，把參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)三大主要職能有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)發(fā)揮好“大內(nèi)勤”、“服務(wù)員”作用，在搞好常規(guī)工作的同時(shí)，側(cè)重抓好以下四項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作執(zhí)行水平。要高效推進(jìn)***科的各項(xiàng)工作，一個(gè)很重要的前提就是要切實(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷拓寬視野。我將進(jìn)一步牢固樹立“學(xué)習(xí)就是工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力”的思想，有針對(duì)性地抓好的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是要堅(jiān)持不懈向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作精神、過硬的工作作風(fēng)、縝密的工作思維、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實(shí)施過程中，堅(jiān)決做到執(zhí)行不打折，力爭(zhēng)最大限度地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。

點(diǎn)、開展工作的難點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，樹立超前意識(shí)、勤政意識(shí)，積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調(diào)查研究，把上級(jí)的決策、指示與***工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，融會(huì)貫通，領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

（三）嚴(yán)格工作要求，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。綜合協(xié)調(diào)貫穿于***科工作的各個(gè)方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅(jiān)決按照高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，切實(shí)形成對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對(duì)外聯(lián)絡(luò)順暢的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時(shí)效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即堅(jiān)持按規(guī)定辦事，把各項(xiàng)工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有規(guī)范，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有銜接，保證事事有著落，件件有回音。

自己手里積壓，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里中斷，不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛(wèi)我們共同的榮譽(yù)，共創(chuàng)我們輝煌燦爛的明天！無論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身意義重大，這次競(jìng)聘將成為我的人生經(jīng)歷中的一筆財(cái)富；我相信通過這次競(jìng)聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質(zhì)將會(huì)得到進(jìn)一步提升。借此機(jī)會(huì)，我向關(guān)心、信任、支持、幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝！

最后，我想用兩句話來結(jié)束我的演講：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，你們的嚴(yán)格要求是我努力工作的目標(biāo)和動(dòng)力；我對(duì)自己，也對(duì)同臺(tái)參加競(jìng)職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實(shí)工作，只要有耕耘就會(huì)有收獲！

謝謝大家！

文檔為doc格式。

接待辦述職報(bào)告(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

x年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力下，項(xiàng)目建設(shè)用心推進(jìn)，資產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步增長(zhǎng)，我區(qū)國有資產(chǎn)和國有企業(yè)都取得了健康、持續(xù)的發(fā)展，國土資源局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將本年度工作狀況述職如下：

抓學(xué)習(xí)，提高潛力。

一是參加了區(qū)委組織部組織、大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院培訓(xùn)中心承辦的區(qū)20x年黨政一把手公共管理高級(jí)研修班，聽取《國情、民生與發(fā)展》、《公共危機(jī)管理戰(zhàn)略》、《區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新》、《領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新思維》、《陽光心態(tài)塑造與崗位調(diào)適》等專題講座，并用心參與討論;考察了《x創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園》，增強(qiáng)了危機(jī)管理、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)意園建設(shè)等方面的意識(shí)和潛力。

二是參加了區(qū)紀(jì)委組織的反腐倡廉知識(shí)競(jìng)賽、市檔案局組織的檔案知識(shí)競(jìng)賽、區(qū)政府舉辦的《行政強(qiáng)制法》專題講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)省國資委《關(guān)于加強(qiáng)市、縣(市、區(qū))國有資產(chǎn)監(jiān)管工作指導(dǎo)監(jiān)督的意見》，提高依法行政的意識(shí)和潛力。

三是自覺學(xué)習(xí)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理、國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、財(cái)務(wù)金融創(chuàng)新、行政權(quán)力指導(dǎo)等方面的知識(shí)，拓展知識(shí)面、提高業(yè)務(wù)潛力，增強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)企業(yè)的針對(duì)性、效率性，提高服務(wù)企業(yè)、指導(dǎo)國有資產(chǎn)和國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的前瞻性、計(jì)劃性。

抓基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的合作與分工，注重提高班子的整體行政潛力和服務(wù)群眾、解決問題的潛力。明確了主管、分管和協(xié)助分管的職責(zé)，在提高班子成員的用心性的同時(shí)，也使班子成員得到了適當(dāng)?shù)腻憻?，各盡其長(zhǎng)。

二是貫徹民主集中制，創(chuàng)新管理手段。采取會(huì)辦單、辦文單、局務(wù)例會(huì)、會(huì)審等形式，充分征求區(qū)國資委主任、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的意見，充分聽取局領(lǐng)導(dǎo)班子每個(gè)成員的意見和推薦，部分經(jīng)營業(yè)務(wù)邀請(qǐng)審計(jì)局、監(jiān)察局參與監(jiān)督、審議，透過重大事項(xiàng)請(qǐng)示匯報(bào)、重要事項(xiàng)群眾議事、常規(guī)事項(xiàng)群眾會(huì)簽等途徑，提高決策的科學(xué)性、規(guī)范性和民主性。

三是深入企業(yè)，加強(qiáng)調(diào)研，提高服務(wù)一線的針對(duì)性和效能性。今年圍繞創(chuàng)新融資、資產(chǎn)租賃、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)慶活動(dòng)等多次到公司進(jìn)行調(diào)研，為工作推進(jìn)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)、帶給協(xié)調(diào)和服務(wù)。

抓業(yè)務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

一是健全規(guī)章制度，編制了《區(qū)國有房屋資產(chǎn)移交接收注意事項(xiàng)》、《區(qū)國有(群眾)資產(chǎn)公開競(jìng)租操作程序指南》，與區(qū)檢察院聯(lián)合擬訂并下發(fā)了《關(guān)于共同保護(hù)國有群眾資產(chǎn)的協(xié)作意見》。

二是完善考核體系，設(shè)定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、重點(diǎn)指標(biāo)和特殊指標(biāo)四大指標(biāo)類別，將公司分為以項(xiàng)目建設(shè)為主、項(xiàng)目建設(shè)和資產(chǎn)經(jīng)營并重、以資產(chǎn)經(jīng)營為主分為三大類別，在指標(biāo)設(shè)定和權(quán)重設(shè)置上，更加注重基礎(chǔ)管理和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理和構(gòu)建和諧，更加注重重大事件一票否決。

三是拓展軟件功能。資產(chǎn)管理軟件在線監(jiān)管和預(yù)警功能進(jìn)一步強(qiáng)化和完善，10月底對(duì)110余處資產(chǎn)提出預(yù)警。在原有功能上，該軟件又增加了國有資產(chǎn)權(quán)證檔案管理模塊，目前正在試運(yùn)行中。

四是堅(jiān)持政務(wù)、行政權(quán)力和行政信息三公開。及時(shí)將相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、行政權(quán)力運(yùn)行等進(jìn)行公開、公示。

五是以讓人大代表和政協(xié)滿意就是讓群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，承辦政協(xié)委員提案7件，滿意率100%;以動(dòng)遷為使命，發(fā)揚(yáng)五加二白加黑精神，用心投身動(dòng)遷活動(dòng)中，截至目前累計(jì)簽約戶，為x遷組織、帶給成套房屋x套和單間房屋x間。

抓隊(duì)伍，干事創(chuàng)業(yè)。

一是印發(fā)《區(qū)國有企業(yè)員工管理暫行辦法》，對(duì)員工招聘、錄用等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，明確待遇和權(quán)益，規(guī)范員工管理。

二是組織國企領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部民主測(cè)評(píng)。對(duì)所有國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展了民主測(cè)評(píng)和互評(píng)，國有企業(yè)所有在職員工參加了民主測(cè)評(píng)，大大提高了他們參與民主管理的用心性。

三是組織參加財(cái)務(wù)、宣傳等各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、座談兩高《關(guān)于對(duì)民事審判活動(dòng)與行政訴訟實(shí)行法律監(jiān)督的若干意見(試行)》，并邀請(qǐng)區(qū)檢察院檢察官進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座。

四是組織財(cái)務(wù)、資產(chǎn)及安全例會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通和聯(lián)系，密切局機(jī)關(guān)與企業(yè)之間，及各聯(lián)絡(luò)員之間的相互合作。

五是編制《員工工作手冊(cè)》，發(fā)放到各國有企業(yè)和相關(guān)部門，在提高員工工作計(jì)劃性的同時(shí)，增加了國資局與國有企業(yè)之間的相互了解、理解。

六是鼓勵(lì)干部職工參加繼續(xù)教育，愛崗敬業(yè)、一專多能，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精、善管理、會(huì)協(xié)調(diào)、政治素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好的干部職工隊(duì)伍。

七是與企業(yè)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書，并將廉潔從業(yè)列入年度目標(biāo)經(jīng)營職責(zé)書，實(shí)行重大違法違紀(jì)事件一票否決。

抓自身，廉潔從業(yè)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和區(qū)政府《工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目公開和誠信體系建設(shè)實(shí)施意見》，自覺按照《廉政準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定和與區(qū)委、區(qū)政府簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書》的相關(guān)要求，常懷律己之心，自我警示，廉潔自律，遠(yuǎn)離紅線和高壓線，做到政治上明白、經(jīng)濟(jì)上清白。

二是堅(jiān)持崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和廉潔從業(yè)承諾、廉潔自律公示，自覺理解民主測(cè)評(píng)、防范廉政風(fēng)險(xiǎn)、理解群眾監(jiān)督、持續(xù)自身清白。

三是密切與企業(yè)的關(guān)系和群眾的關(guān)系，多聽企業(yè)聲音，多聽群眾意見，切實(shí)為企業(yè)解決問題，讓群眾滿意，讓群眾得到實(shí)惠。

存在問題：

一是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)新政策、新形勢(shì)的要求理解和把握不夠，工學(xué)關(guān)系需要進(jìn)一步妥善處理好。

二是廉潔從業(yè)方面，需要加強(qiáng)對(duì)國資局和國企領(lǐng)導(dǎo)班子的警示和規(guī)范，懲防體系建設(shè)也需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。

三是工作不夠大膽，個(gè)性是在對(duì)國有企業(yè)的監(jiān)管、考核上，謹(jǐn)小慎微，怕出差錯(cuò)，怕得罪人。

下一步打算：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以學(xué)促工。20__年領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人述職述廉報(bào)告(3篇)20__年領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人述職述廉報(bào)告(3篇)。重點(diǎn)加強(qiáng)國有資產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督、國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變國有經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等方面的理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以個(gè)人思想的解放、思維的突破、思路的拓展，帶領(lǐng)國資局領(lǐng)導(dǎo)班子整體經(jīng)營和監(jiān)管水平的提升，切實(shí)推進(jìn)我區(qū)國有經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。

二是改善作風(fēng)，提高效率。進(jìn)一步改善機(jī)關(guān)及國有企業(yè)工作作風(fēng)，個(gè)性是加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和國資局臨時(shí)交辦事項(xiàng)的指導(dǎo)和督辦力度，提高機(jī)關(guān)及國有企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率。

三是廉潔從業(yè)，加強(qiáng)效能。除加大對(duì)廉潔從業(yè)的教育力度和職責(zé)分解外，關(guān)鍵是要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)租賃、處置、項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理、驗(yàn)收、重大資金使用和人事任免過程的監(jiān)督、檢查，真正使廉政從業(yè)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)局機(jī)關(guān)及國有企業(yè)的廉潔、效能。

以上就是本年度個(gè)人述職述廉報(bào)告，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

接待辦述職報(bào)告(篇8)

忙碌的20xx年即將遠(yuǎn)離，我們將迎來嶄新的20xx年。回首20xx不禁生出幾分感觸，具體工作的落實(shí)、本職工作的拓展及運(yùn)行、工作方向的轉(zhuǎn)變、新任工作的開展?，F(xiàn)在針對(duì)我這一年的工作狀況，做一個(gè)階段性的敘述，并對(duì)將要開始的20xx年工作安排做一陳述。

20xx年，新年伊始RMA科開始了正式的Repair生產(chǎn)計(jì)劃。

1、開始進(jìn)行FA分析學(xué)習(xí)及實(shí)際操作，掌握32inch、23.6inch驅(qū)動(dòng)電路。最終實(shí)現(xiàn)獨(dú)立分析各種型號(hào)、各種不良的成因。

2、小設(shè)備的檢討、接收、校驗(yàn)、管理、維護(hù)、及日常使用管理，并根據(jù)設(shè)備廠商培訓(xùn)及說明書編寫小設(shè)備使用說明，以及為新員工做小設(shè)備使用說明的培訓(xùn)

3、FA分析業(yè)務(wù)的管理，不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)線日常生產(chǎn)的協(xié)助管理，產(chǎn)品高發(fā)性不良的統(tǒng)計(jì)，及原因分析。產(chǎn)線人員的管理及培訓(xùn)方案的推進(jìn)。

20xx年8月份，由CS-RMA科調(diào)入CS-MNT CS科，學(xué)習(xí)CS業(yè)務(wù)。

1、8月份第一周對(duì)CS業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)23.6inch針對(duì)不同客戶復(fù)判的ISS基準(zhǔn)。

2、對(duì)RMA NO.、RMA Report編寫進(jìn)行再次學(xué)習(xí)。

3、第二周開始至今，對(duì)客戶福清TPV、北京TPV、蘇州璨宇、嵊州天樂、武漢恒生、南京LG進(jìn)行不良產(chǎn)品的復(fù)判，對(duì)部分客戶反饋的產(chǎn)品特異性不良進(jìn)行處理。

4、對(duì)TFT-LCD的確定原因進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，了解PCBA不同區(qū)域的具體功能，相互之間的聯(lián)系，每個(gè)區(qū)域可能產(chǎn)生的具體不良現(xiàn)象，了解功能性不良在PCBA上如何去分析。學(xué)習(xí)如何如判斷是否是PCBA某一區(qū)域造成的不良，學(xué)會(huì)如何去判斷該區(qū)域發(fā)生了不良。

20xx年，參見Seminar內(nèi)容：6S黃帶培訓(xùn)1次、驅(qū)動(dòng)原理講解1次、TFT-LCD制成工藝Array、Cell、Module三大工藝講解1次、顯示原理講解1次、IPS&FFS原理講解1次、研發(fā)Module電路講解1次。參與了CS的日常工作在與客戶溝通后更是體會(huì)到，如何與大家合作、溝通，特別是在大家的意見存在較大分歧時(shí)，只有心平氣和的與大家溝通解釋，并且用足夠有說服力的語言，才能使別人信服。在公司內(nèi)部人際交往中，要保持一顆寬容豁達(dá)的心胸，以樂觀的生活態(tài)度面對(duì)生活的每一天，才能贏得大家的認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)及與人交流深深體會(huì)對(duì)于產(chǎn)品工藝技術(shù)及驅(qū)動(dòng)顯示原理必須有比較深入的了解，熟知了公司的各種型號(hào)的技術(shù)參數(shù)，努力提高自身素質(zhì)，為B4 的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

1、對(duì)于LCD發(fā)展的新技術(shù)的應(yīng)用還未能充分的理解，如FFS, GOA, Dual-gate技術(shù)等，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2、MNT-CS的復(fù)判工作，對(duì)除23.6inch、18.5inch、21.5inch以外產(chǎn)品的判定注意事項(xiàng)、判定原則、ISS基準(zhǔn)不是很熟悉，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。進(jìn)一步降低誤判率，盡力避免因個(gè)人原因?yàn)楣驹斐刹槐匾膿p失。

加強(qiáng)自日常與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通，增強(qiáng)個(gè)人的語言表達(dá)能力，提高與人溝通的技巧。以后應(yīng)該注意遇事要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多注意細(xì)節(jié)的部分，要將理論落實(shí)到實(shí)踐中。

1、掌握CS前線復(fù)判的所有ISS判定基準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，并熟練的在實(shí)際中運(yùn)用。

2、歸納總結(jié)在復(fù)判的過程中所遇到的問題、提高工作效率的方法、減少公司損失的想，編寫成PPT文件并進(jìn)行Seminar發(fā)表。

3、繼續(xù)學(xué)習(xí)公司不同型號(hào)產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)、顯示原理、驅(qū)動(dòng)原理，并加以區(qū)分比較。了解彼此之間的差異，掌握每種型號(hào)的

特點(diǎn)。提高自身理論知識(shí)，用于實(shí)踐使自己的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

4、在將來的工作中要積極溫故已學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的CS業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交予和個(gè)人本職的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身思想建設(shè)。

在工作中存在錯(cuò)誤或需要改進(jìn)的地方時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)給予糾正及教導(dǎo)，以利于自身素質(zhì)及工作技能的提升

現(xiàn)在，我作為MNT-CS科室的一員，MNT-CS科是一個(gè)很重要的部門，是直面客戶，聯(lián)系客戶，維護(hù)客戶與公司良好關(guān)系，降低公司成本的重要部門。CS是面對(duì)客戶解決客戶售后問題的部門，因此，要求CS人員需對(duì)產(chǎn)品的各方面技術(shù)參數(shù)有一個(gè)全面的了解，這就需要各部門能提供產(chǎn)品各方面的信息。

總之，作為MNT CS的一名，我培養(yǎng)實(shí)際中遇到并解決問題的能力。在工作中遇到的事情，只要是在自己職責(zé)范圍內(nèi)，一定要盡自己最大的努力去完成，這樣才能在工作中得到鍛煉。我相信，只要我珍惜在BOE僅有的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，虛心接受教導(dǎo)，用輕松愉快的心情來對(duì)待工作，用心去體會(huì)，我一定會(huì)做的更好！相信未來的BOEDT-MNT CS科室將會(huì)在我們的經(jīng)營下，迎接璀璨的明天

接待辦述職報(bào)告(篇9)

1、個(gè)人履歷簡(jiǎn)介。

2、入職以來的主要工作事項(xiàng)。

3、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解。

4、工作體會(huì)。

5、轉(zhuǎn)正之后的工作計(jì)劃。

6、需要得到的支持與幫助。

自10月25號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺(tái)服務(wù)。

1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見；

4、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5、做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會(huì)議室。

6、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7、參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備；

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

12、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；收到的報(bào)紙，分類整理；共接收：郵包：51個(gè)文件：2份傳真：24份書刊：30本。

13、將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

(二)辦公用品管理。

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2、我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的'人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識(shí)面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己，謝謝大家！

接待辦述職報(bào)告(篇10)

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

一、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的.工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

二、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題

(茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

接待辦的述職報(bào)告

在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告使用的頻率越來越高，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待述職報(bào)告，歡迎大家分享。

接待辦的述職報(bào)告 篇1

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況

用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待辦的述職報(bào)告 篇2

尊敬的xx，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xxxx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)；通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對(duì)待每一位賓客，力爭(zhēng)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力。

3、實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效、對(duì)客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4、認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì)情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

接待辦的述職報(bào)告 篇3

我于XX年X月XX日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；

對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的'精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：xx

xx年xx月xx日

接待辦的述職報(bào)告 篇4

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一往所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用度結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報(bào)他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步進(jìn)住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報(bào)告住情況靈活把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，進(jìn)住率有所進(jìn)步，夸大接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的進(jìn)住率。

三、注重各部分之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部分與部分之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動(dòng)地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿足

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部分，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些題目并非由收銀職員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部分講明情況，請(qǐng)求幫助。在題目解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待辦的述職報(bào)告 篇5

尊敬的xx，親愛的各位同事：

大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

我將從以下四個(gè)方面展開工作：

一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價(jià)值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：

1、節(jié)省人力資源；

2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；

3、減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性復(fù)核。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。

二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。

2、軟件升級(jí)立起來

現(xiàn)在大部份高酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3、精簡(jiǎn)程序立起來

xx年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程，我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。

三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃?dòng)”是基本意識(shí)，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。

2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)！

1、大門崗做熱情：

1）、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；

2）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。

3、前臺(tái)崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或GRO是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。

尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造競(jìng)爭(zhēng)力的'xx前廳部。

我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家！

接待辦的述職報(bào)告 篇6

度過了試用期，面對(duì)轉(zhuǎn)正，進(jìn)行工作總結(jié)反思很有必要。下面是小編收集整理的行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，歡迎閱讀與參考。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到公司擔(dān)任前臺(tái)接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)從沒做過這一職務(wù)的新人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容。

在實(shí)習(xí)期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的'。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。

初時(shí)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

一、個(gè)人品行：

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎(jiǎng)懲有法

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了20xx年的進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到的效益。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖，尤其對(duì)老師的要求，既要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過xxx網(wǎng)和xx招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，

還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。

自我評(píng)價(jià)：

1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計(jì)劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類招聘會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的化，節(jié)省人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成績(jī)。

六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

接待辦的述職報(bào)告 篇7

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從8月1號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1、完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的.礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔：

以下：每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備；還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力！轉(zhuǎn)正后還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指教，謝謝！

接待辦的述職報(bào)告 篇8

一、報(bào)告目錄

1、個(gè)人履歷簡(jiǎn)介

2、入職以來的主要工作事項(xiàng)

3、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

4、工作體會(huì)

5、轉(zhuǎn)正之后的工作計(jì)劃

6、需要得到的支持與幫助

二、入職以來主要事項(xiàng)

自10月25號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺(tái)服務(wù)

1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專員核對(duì)，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改；

4.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5.做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會(huì)議室。

6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7.參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備；

8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機(jī)等電器；

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：xx33張；

11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的，電話提醒對(duì)方查收，共計(jì)發(fā)文20份；

12.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；收到的報(bào)紙，分類整理；共接收：郵包：51個(gè) 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

(二)辦公用品管理

1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；

2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號(hào)的盤點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)；

三、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要

保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

四、工作體會(huì)

在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識(shí)面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己，謝謝大家！

20xx年12月22日

接待述職報(bào)告(匯總6篇)

創(chuàng)作不同格式的文檔是我們工作的重要組成部分，范文能幫我們掃除寫作的“攔路虎”。范文可以激發(fā)我們腦中潛藏著的靈感和想法，如何在眾多網(wǎng)絡(luò)信息中找到合適的范文呢？以下是我們?yōu)槟淼呐c《接待述職報(bào)告》相關(guān)的實(shí)用信息，相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

接待述職報(bào)告【篇1】

現(xiàn)就工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作;

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。

三、接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說，xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。

希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

接待述職報(bào)告【篇2】

繁忙的20xx年將要以往。回望客務(wù)部一年來的工作中，感嘆頗深。這一年來客戶服務(wù)部在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注和適用下、在客戶服務(wù)部全體成員的積極主動(dòng)勤奮協(xié)調(diào)下、在發(fā)覺、處理、匯總中慢慢完善，而且獲得了一定的考試成績(jī)。

一、提升服務(wù)水平，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目。

自xx年我單位明確提出首問負(fù)責(zé)制的工作中戰(zhàn)略方針后，20xx年是貫徹落實(shí)該目標(biāo)的一年。在日常工作中無論碰到所有問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推卸責(zé)任，承擔(dān)究竟。無論是不是歸屬于本職位的事項(xiàng)都需要追蹤貫徹落實(shí)，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的`連慣性力，使工作中在一個(gè)良好的情況下開展，進(jìn)一步提高了大家的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。依據(jù)紀(jì)錄統(tǒng)計(jì)分析，20xx年前臺(tái)接待的電話接通量達(dá)26000余次，招待報(bào)障10300余次，在其中招待小區(qū)業(yè)主平時(shí)報(bào)障7000余次，公共性報(bào)障3300余次；日均值電話接通量達(dá)到70余次，日均值招待到訪30余次，電話回訪均值每天20余次。

在首問負(fù)責(zé)制戰(zhàn)略方針貫徹落實(shí)的與此同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)接待開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。關(guān)鍵對(duì)于《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺(tái)接待申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語〉等開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后還開展了筆試題目和日查驗(yàn)的方式開展考評(píng)，并且每星期在前臺(tái)接待明確提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如笑容、問好、標(biāo)準(zhǔn)等。大家依據(jù)作業(yè)成績(jī)到月底開展獎(jiǎng)罰，使前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目擁有很大的提升，獲得了眾多小區(qū)業(yè)主的認(rèn)同。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理服務(wù)邁向系統(tǒng)化。

伴隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和執(zhí)行，及其其他有關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)的日漸完善，大家對(duì)物業(yè)管理公司的需求也愈來愈高。物業(yè)管理服務(wù)已不會(huì)再達(dá)到于走在邊沿的現(xiàn)況，反而是向著系統(tǒng)化、程序化交易和規(guī)范性的大方向邁進(jìn)。在對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的日常管理中，大家嚴(yán)控、加強(qiáng)巡查，發(fā)覺產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)交通違章的使用和室內(nèi)裝修，大家從管理服務(wù)視角考慮，真誠規(guī)勸，立即勸阻，而且同企業(yè)的律師顧問多溝通交流，制訂了相對(duì)的改進(jìn)措施，如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)大家馬上下整改通知單，勒令其馬上整頓。

在工作上，你僅有立即搞好了工作匯報(bào)，你才可以更為詳細(xì)的操控以前的基礎(chǔ)知識(shí)并進(jìn)行合理的運(yùn)用，進(jìn)而能將眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

接待述職報(bào)告【篇3】

前臺(tái)這個(gè)崗位不僅是公司的形象，更是外來客戶對(duì)公司的第一印象，所以，前臺(tái)接待的工作往往也是合作的第一步。過去的一年里，大家有沒有更好的在前臺(tái)這個(gè)崗位上為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)呢？下面是由小編為大家整理的“2020前臺(tái)接待年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2020前臺(tái)接待年終工作總結(jié)（一）

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

五、工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

2020前臺(tái)接待年終工作總結(jié)（二）

加入XX公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、堅(jiān)持較好的工作狀態(tài)。

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

僅有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自我的位置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種本事。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情景下我在溝通時(shí)缺少進(jìn)取性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。所以，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事進(jìn)取主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事進(jìn)取配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、進(jìn)取配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自我，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我的各項(xiàng)本事。

目前，我經(jīng)過XX學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果。

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題。

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅(jiān)持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自我對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會(huì)在2021年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

2020前臺(tái)接待年終工作總結(jié)（三）

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2020年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)2020年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

2020年，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)XXX人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待。

參與接待了XX全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省XX經(jīng)營部工作會(huì)議、XX分公司與XX分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議XX次以上。

3.視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)XX余份。合同錄入XX余份。

四、綜合事務(wù)工作

xx年X月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至X月底，共接待XX查詢XX次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件XX份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息XX篇。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在XX誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；XX誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2021年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、2021年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

2020年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2021年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2020前臺(tái)接待年終工作總結(jié)（四）

2020即將過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近X個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這X個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，XX年X月入職以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近X個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)XX人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到XX%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫XXX公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助XX公司解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；累計(jì)訂票XX張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天送上生日祝福，2020年累計(jì)訂生日蛋糕XX個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓XXX蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有XX本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月XX號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給XXX。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午X點(diǎn)組織員工去XX活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部XXX，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與XX商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2021年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝XXX對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一起成長(zhǎng)。也祝公司在新的一年了越來越好！

接待述職報(bào)告【篇4】

客服接待的年度工作總結(jié)范文

時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的客服接待的年度工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來到xxxxx已有半年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對(duì)自己的'工作有了盡快的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料

b、三日內(nèi)電話回訪

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話提醒。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻簦镜昝總€(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。

二、認(rèn)識(shí)與感想

做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

接待述職報(bào)告【篇5】

轉(zhuǎn)眼間，到公司已經(jīng)一年了。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。一年來，通過公司培訓(xùn)以及日常工作感覺自己學(xué)到了很多東西，心理素質(zhì)也比原來好了很多。

從開始對(duì)會(huì)務(wù)這份工作概念很模糊，到現(xiàn)在能從容的面對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議中的工作。這段時(shí)間，感覺變化最大也最重要的就是工作態(tài)度。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的服務(wù)理念。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心。俗話說良好開端的是成功的一半，會(huì)前準(zhǔn)備的充分是取得會(huì)議成功的前提，這就要求會(huì)務(wù)人員縝密的考慮每一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從一月到現(xiàn)在，我們接待過十余次會(huì)議和小餐廳服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的`經(jīng)驗(yàn)。

小餐廳接待是我之前一直都比較擔(dān)心也是做得很不好的一項(xiàng)工作。上周的餐廳服務(wù)禮儀及一些常識(shí)培訓(xùn)對(duì)我來說幫助很大，之前自己上網(wǎng)查到的資料都比較籠統(tǒng)，這次培訓(xùn)很細(xì)致很實(shí)用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及細(xì)心觀察是小餐廳接待是否成功的關(guān)鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時(shí)添等等。

這半個(gè)月的工作中，我學(xué)到很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 在以后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，嚴(yán)格要求自己，做到務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)新、發(fā)展。

接待述職報(bào)告【篇6】

2019年前臺(tái)接待年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文

工作總結(jié)網(wǎng)發(fā)布2019年前臺(tái)接待年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文，更多2019年前臺(tái)接待年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)工作總結(jié)頻道。

即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的'開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！