新人培訓(xùn)總結(jié)

2023新人培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選。

歲月荏苒，時光也在指縫間悄然溜走了，下一階段的工作我們也需要開始了，本階段的工作總結(jié)需要開始制定了，工作總結(jié)要講實情，尊重客觀事實，反映客觀實際，全面準(zhǔn)確總結(jié)評價自己的工作。那么你知道關(guān)于工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎？或許"2023新人培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選"是你正在尋找的內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇1

餐飲業(yè)是一門服務(wù)行業(yè)，其重要性不言而喻。而新人的培訓(xùn)質(zhì)量直接關(guān)系到餐廳的管理和服務(wù)質(zhì)量。作為一名餐飲新人培訓(xùn)工作的主管，我深刻認(rèn)識到這一點，因此不斷思考如何改善和提高新人的培訓(xùn)質(zhì)量。在這篇文章里，我將分享我在餐飲新人培訓(xùn)方面的做法和心得體會。

一、培訓(xùn)內(nèi)容的制定和實施

新人培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與餐廳的經(jīng)營和服務(wù)特色相匹配，能夠提高新員工的工作技能和工作效率。我們的餐廳主營中式菜品，因此，在制定培訓(xùn)計劃時，我們注重培訓(xùn)員工的菜品制作技能和服務(wù)禮儀。培訓(xùn)課程包括烹飪技巧、菜品口感調(diào)整、食材新鮮程度的把握、服務(wù)禮儀等。在培訓(xùn)實施中，我注重培訓(xùn)的實戰(zhàn)性，讓員工能夠通過實踐來掌握技能和經(jīng)驗。在培訓(xùn)中，我們還策劃了各種模擬場景，讓員工能夠在模擬場景中練習(xí)和完善自己的技能。

二、員工的心理輔導(dǎo)和培育

餐飲服務(wù)是一項高強(qiáng)度團(tuán)隊協(xié)作的工作，員工在工作中經(jīng)常面臨諸多挑戰(zhàn)和壓力。因此，我認(rèn)為在新人培訓(xùn)中，心理輔導(dǎo)是非常重要的一環(huán)。我們定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，讓員工們有機(jī)會釋放壓力，放松心情。我們還鼓勵員工互相幫助，互相理解和支持。在在工作中遇到問題時，我會盡可能地與員工溝通，并提供針對性的幫助，讓他們能夠克服挑戰(zhàn)，成長為更優(yōu)秀的員工。

三、觀察員工工作表現(xiàn)

雖然新人入職時間不長，但是我們也需要對員工進(jìn)行定期的表現(xiàn)考核和評價。員工的表現(xiàn)不僅僅包括工作技能的掌握情況和工作效率，還包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。我們會根據(jù)員工的表現(xiàn)，提供有針對性的反饋和建議，幫助他們進(jìn)一步改進(jìn)自己的表現(xiàn)，并提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

以上就是我在餐飲新人培訓(xùn)工作中的一些經(jīng)驗和做法。我深信，好的培訓(xùn)質(zhì)量和健康的團(tuán)隊氛圍是餐廳后廚和服務(wù)管理的基石。我希望我的經(jīng)驗和做法能夠?qū)ζ渌惋嫃臉I(yè)者提供一些幫助和啟發(fā)。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇2

說長不長說段也不短的兩天新人培訓(xùn)已經(jīng)過去了，在這為期兩天的新人培訓(xùn)班里感觸頗深，同時在這兩天里我學(xué)到了很多很多。

新的環(huán)境新的開始。工作前的我們是溫室里的花朵，是城堡里的王子與公主，但自從我們踏出美麗的校園的那一刻，我們將開始了人生中的另一段旅程。不知不覺我來如是已經(jīng)一個月，這次的新人培雖然人數(shù)不多，但是在這兩天的相處中，我感受到大家的熱情與團(tuán)結(jié)。

通過兩天的培訓(xùn)，我對公司的文化有了更深的了解，在熱情幽默的邱總監(jiān)的課堂里，我感觸頗深，比如：具體的銷售流程；電話行銷中我們應(yīng)該注意的事項；網(wǎng)絡(luò)行銷中我們應(yīng)注意的問題等等。隨和的?？偙O(jiān)教會我們房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在這新的工作中更加了解自己所在的行業(yè)。還有就是我們漂亮熱情的陳經(jīng)理了，在他的課堂里我們更是伴著歡聲笑語來學(xué)習(xí)的，陳經(jīng)理的熱情一直牽絆著我的心，當(dāng)初我在校園招聘會上會選擇我們這個有愛的大家庭，多半是被陳經(jīng)理的熱情所感化的。我覺得作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，熱情度一定要夠，一個人的熱情是會感化他人的心的。

當(dāng)我們在做一件事情時，不妨這樣告訴自己“我愿意做這份工作，而且我會竭盡所能用心來做。現(xiàn)在的我，剛從校園里出來工作，很多事情與工作業(yè)務(wù)都不熟悉，感覺起來讓人很煩心。但加入這個新的有愛的如是大家庭讓我感覺到了更高的工作熱情。作為新人的我，在這一個月的工作中，我遇到了各種各樣的問題，但是我沒有放棄，我堅信：只有一條路不能選擇，那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕，那就是成長的路。身為剛踏入社會工作的我們，賺錢并不是最重要的，更重要的是在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)不斷的成長。

第一次帶看的時候，我的內(nèi)心很復(fù)雜，我很害怕，我怕我說錯話，我怕我不懂回答客戶的問題，甚至我害怕和我的客戶說話，但怕歸怕事實是無法逃避的，該帶看的還是得去帶看，好在有師傅的陪同，在我不懂的時候師傅總是替我解決了各種各樣大大小小的問題，在此我要向我的師傅說聲謝謝，謝謝您總是耐心的教我，謝謝您在我遇到問題的時候第一時間就為我解決了問題，師傅，謝謝您！在第一次的帶看后，店長告訴我這么一句話：征服畏懼、建立自信最快最正確的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。是的，只有勇敢的踏出第一步，去做自己害怕的事，慢慢的你就會發(fā)現(xiàn)其實并不可怕。照著店長說的去做，在后來的帶看過程中我慢慢的不在那么害怕了，雖然不足的地方還很多，但是我一定會更加努力，爭取做的更好！

我堅信：行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼！在此，我希望所有如是的新伙伴們能夠和我一起用行動來證明一切！

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇3

我們在xx年繼續(xù)堅持“學(xué)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

2、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。

三、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達(dá)成合作協(xié)議。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強(qiáng)對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇4

1、培訓(xùn)計劃擬定：

了解培訓(xùn)需要，根據(jù)增員節(jié)奏及創(chuàng)說會節(jié)點安排確定開班時間預(yù)估參訓(xùn)人數(shù)。

2、組織召開主管訓(xùn)前會：

1）追蹤參訓(xùn)人數(shù)：通過主管早會追蹤并核對各小組參訓(xùn)人員名單，再次確定參訓(xùn)人數(shù)；

2）配合做好講師的調(diào)配及新人的送訓(xùn)工作，培訓(xùn)期間做好新人溝通工作。

3）對培訓(xùn)的時間、地點、課程內(nèi)容等相關(guān)安排做一溝通。 3、物品的準(zhǔn)備

4、組織召開講師訓(xùn)前會：

1）根據(jù)課程內(nèi)容和要求，確定講師，課件下發(fā)至授課講師，并安排集體備課時間；

2）開班前一天召開講師訓(xùn)前會，對講師進(jìn)行通課，強(qiáng)調(diào)授課時間的把控，和期望達(dá)到的效果。

5、教室布置：

1）根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)和場地確定桌椅擺放形式，盡量以島嶼狀布局，教室環(huán)境干凈整齊；

2）“學(xué)習(xí)園地”專欄張貼在易于學(xué)員觀看的地方，“學(xué)習(xí)園地”選取部分較為精彩的學(xué)員課后作業(yè)進(jìn)行張貼，通過學(xué)員影響學(xué)員。另外，還可以張貼關(guān)于行業(yè)、公司的積極正面的信息（公司的榮譽(yù)，公司風(fēng)云人物等），加強(qiáng)學(xué)員對行業(yè)、公司的認(rèn)同。

三、新人崗前培訓(xùn)班的事中操作

新人培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口，是公司樹立培訓(xùn)品牌的核心，也是人員職業(yè)生涯中第一次，也是最重要的一次培訓(xùn)。新人能否認(rèn)同保險，能否建立對公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新人培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。因此規(guī)范新人培訓(xùn)的內(nèi)容和操作模式，對于提高新人培訓(xùn)的質(zhì)量是非常必要的。吳忠機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)部的要求，結(jié)合機(jī)構(gòu)自身的實際情況，積極做好相關(guān)的新人培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將個人帶班的情況總結(jié)如下：

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇5

近一個月的新人培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結(jié)成表格中一個個數(shù)字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅實的磚頭，將我們卡部的大廈建設(shè)的越來越高。

卡中心，我成長的地方，用軍人一樣的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，嚴(yán)明的紀(jì)律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場24樓的風(fēng)扇在不停地旋轉(zhuǎn)，從這里，我們開始了自己的職業(yè)生涯。入職培訓(xùn)很像在學(xué)校，老師在上面講課，我們在下面做筆記，不同就是，我們已不再是學(xué)生的身份，老師也不會給我們打分，在社會在所大學(xué)中，我們將用行動證明自己的價值。在這個溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網(wǎng)銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導(dǎo)你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學(xué)習(xí)的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。

企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，我們將“因您而變”做為經(jīng)營理念，用“創(chuàng)新”“服務(wù)”“穩(wěn)健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)的大浪中，創(chuàng)新的思維理念使招行立于不敗之地，穩(wěn)健的風(fēng)險經(jīng)營，使招銀茁壯成長，打造百年招銀的愿景，我們可以!

從熙熙攘攘的人才市場，我們擠進(jìn)了招商銀行信用卡部這個大家庭中，剛開始我們有很多問題，關(guān)于薪資福利體系，關(guān)于個人的職業(yè)生涯成長。經(jīng)過培訓(xùn)，我們知道了來到這里我們只有一個目標(biāo)：將我們招行最好的服務(wù)送給每一位我們的客戶。

我在大學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，對于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢，我就到招商銀行官網(wǎng)學(xué)習(xí)我行關(guān)于信用卡的卡種、政策以及相關(guān)的一些業(yè)務(wù)知識。對于我們新人，還沒有做業(yè)務(wù)的狀態(tài)，雖然培訓(xùn)中都有各自話術(shù)策略，但我們的客戶是挑剔的，在實踐中，我們需要每天進(jìn)步一點點不斷滿足各種客戶的要求。

記得就在7月16日的時候，我自己單獨(dú)到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會不會懷疑我銀行工作人員的身份，把我關(guān)在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關(guān)著的?？撮T外有單位標(biāo)識的就去敲門，進(jìn)門表明來意，跟顧客講解我們的活動，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國際廣場，在樓道中碰到1個抽煙的人，本以為他不會辦理，我還是抱著試試的心態(tài)去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經(jīng)歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機(jī)會!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結(jié)果是什么樣子的。

當(dāng)我們迎著金融業(yè)快速發(fā)展的勢頭，回到看看自己成長的足跡，當(dāng)我們腦海中浮現(xiàn)這些美好的記憶，我們的服務(wù)帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻(xiàn)了我的一份力量!

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇6

餐飲新人培訓(xùn)工作總結(jié)

餐飲行業(yè)一直是一個高速發(fā)展的行業(yè)。隨著生活水平的提高，越來越多的人選擇去餐廳就餐，給餐飲業(yè)帶來了巨大的市場需求。然而，餐飲業(yè)的競爭也越來越激烈。所以，餐飲企業(yè)必須注重員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的認(rèn)可和贊譽(yù)。

本篇文章將就餐飲新人培訓(xùn)工作進(jìn)行一次總結(jié)。

一、餐飲新人培訓(xùn)工作的重要性

餐飲新人培訓(xùn)工作是一項至關(guān)重要的工作，因為嚴(yán)格的言，養(yǎng)成了一個好習(xí)慣與壞習(xí)慣，會導(dǎo)致接下來的工作效果與工作質(zhì)量有著千差萬別的結(jié)果。新人因為缺乏行業(yè)經(jīng)驗，對行業(yè)規(guī)范不甚清晰，總體素質(zhì)參差不齊，如果不能及時給新員工提供充分的培訓(xùn)，那么他們在工作中的表現(xiàn)就會給企業(yè)創(chuàng)造出來很多的負(fù)面影響，比如說工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差、客戶投訴量大等等。因此，通過針對性的的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，新人能夠更好地融入團(tuán)隊，更快地掌握基本的工作技巧和理念，從而實現(xiàn)快速成長，成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)者。

二、餐飲新人培訓(xùn)工作的步驟

1、入職培訓(xùn)

新員工來到企業(yè)后，首先需要接受入職培訓(xùn)，這就是對新員工的一個全方位的知識補(bǔ)充。它主要包括公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識。新人要認(rèn)真學(xué)習(xí)、消化這些基礎(chǔ)知識，從而了解公司的發(fā)展方向，形成共同的價值觀念，對于企業(yè)的未來有更好的認(rèn)識。

2、崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是針對新員工的具體工作的培訓(xùn)。它主要包括接待方式、業(yè)務(wù)流程、崗位技能等。新工作人員要掌握這些技能，才能更好地完成各項工作。此外，崗位培訓(xùn)還應(yīng)包括食品安全、管理規(guī)范等方面的知識，新工作人員要了解如何規(guī)范自己的行為，避免出現(xiàn)不合規(guī)的情況。

3、實踐培訓(xùn)

實踐培訓(xùn)是新員工工作的重要環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過實際操作，才能更好地掌握崗位技能，并應(yīng)對各種復(fù)雜情況。新員工應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，逐步接受實踐操作培訓(xùn)，不斷提高自己的工作能力和經(jīng)驗。在工作實踐中，導(dǎo)師應(yīng)給予具體指導(dǎo)、及時反饋，幫助新員工早日成長為優(yōu)秀從業(yè)人員。

三、餐飲新人培訓(xùn)工作的效果和總結(jié)

1、提高新員工的整體素質(zhì)

新員工經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)能夠更好地了解崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及企業(yè)文化。同時，實踐培訓(xùn)也可以讓他們更好地掌握職業(yè)技能，具備高效的工作能力。

2、減少公司成本

對于餐飲企業(yè)而言，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以縮短他們的學(xué)習(xí)時間，減少培訓(xùn)成本，快速適應(yīng)工作。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

新員工經(jīng)過培訓(xùn)后，對企業(yè)有了更深刻的理解，對企業(yè)文化也有了更清晰的認(rèn)知，這也有凝聚團(tuán)隊的作用，并使新員工更快地融入企業(yè)。

總之，餐飲新人培訓(xùn)工作是餐飲企業(yè)必須完成的，它不僅可以提升餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，更重要的是為新員工的成長提供了有效的保障，促進(jìn)了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇7

新教師培訓(xùn)活動雖接近尾聲，但卻是我們新教師進(jìn)入新階段教學(xué)的開端，歷時一年的培訓(xùn)活動，各位教師和領(lǐng)導(dǎo)通過在各環(huán)節(jié)的講解，方方面面地將多種優(yōu)秀的教學(xué)思維與方法傳授給我們每一位新教師。回顧這一年來的學(xué)習(xí)，我的體會如下：

一、以身作則，樹立意志做為教師，我們應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，努力去做好一名優(yōu)秀的老師。自古以來，以身作則、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)被作為教師個人品德的典范。作為一名新教師，要始終堅持在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到‘教師師德修養(yǎng)’，牢記“德高為師，身正是范”這八個字，努力使一言一行成為孩子的榜樣。

二、愛心教育，培養(yǎng)學(xué)生教師不應(yīng)只成為學(xué)生的導(dǎo)師和幫手，更應(yīng)該是學(xué)生的朋友。做教師的每時每刻都提醒自己要用愛心去撫育孩子。愛是教育力量的源泉，是教育成功的基礎(chǔ)。教師要愛孩子，愛教育。愛孩子，就是要相信每個孩子，因為每個孩子都具有巨大的潛能，只有教師獨(dú)具慧眼，發(fā)現(xiàn)每個孩子身上的潛能，鼓勵孩子不斷地自主探索，使他們的才華得到淋漓盡致的發(fā)揮。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高水平。

1、要將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識與交流學(xué)習(xí)活動中汲取到的經(jīng)驗合理運(yùn)用到課堂上，在教學(xué)中要模仿和運(yùn)用優(yōu)秀教師教學(xué)特色嘗試多種教學(xué)方法，力求最大限度的調(diào)動幼兒的積極性，使他們更好的掌握本領(lǐng)。

2、要加快成長步伐，就必須以教育教學(xué)理論為指導(dǎo)，結(jié)合理論反思自己的實踐，在反思中真正做到理論聯(lián)系實際，在實踐中不斷總結(jié)與升華自己的理論水平和實踐能力，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。

3、課程標(biāo)準(zhǔn)是新一輪課程改革理念、目標(biāo)、內(nèi)容的具體體現(xiàn)，是教師教學(xué)的依據(jù)，只有深入鉆研新課標(biāo)，才能明確教學(xué)目標(biāo)，恰如其分地掌握知識深度，同時要吃透課標(biāo)對知識的限定范圍，以便胸有成竹地把握好知識的廣度。

4、備好課是上好課的首要環(huán)節(jié)。備課在備教材的同時，關(guān)鍵是備教法。只有在教法上狠下功夫，教學(xué)才能成效顯著。教師教的目的是調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的積極性和思維活動。在教學(xué)目標(biāo)確定方面，要充分體現(xiàn)對不同年齡段的孩子在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的不同要求。

本次的新教師培訓(xùn)很有意義，我深感收獲豐盛。經(jīng)歷不同的訓(xùn)練與實踐，更重要的是各位老師領(lǐng)導(dǎo)對我們莫大的幫助，在教學(xué)與做人上給了我們許多啟發(fā)與經(jīng)驗，使我們?nèi)〉昧溯^大的進(jìn)步。作為一名新教師，我們需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的還有很多，未來我們還面臨著更大的挑戰(zhàn)，但我們更應(yīng)慶幸自己的選擇，當(dāng)看到孩子們因為你學(xué)會了一首歌，一道題，甚至一個詞，當(dāng)孩子們因為你而愿意學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，你會感到發(fā)自心底的幸福與喜悅。就像《新教師手冊》中說到的一樣：“你若把教育當(dāng)做一項高尚而神圣的事業(yè)去踐行，你定會享受到無窮的快樂?！?/p>

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會在彈指一揮間就落下了圓滿成功的帷幕，在這一個月中我收獲太多太多，既有與其它幼兒園的同僚們的友誼，又有各位知名園長教授老師們的指教，最大的收獲還是我們在專業(yè)知識上有一個更大步伐的進(jìn)步，各位園長給我們的東西指教對我們受用終生，需要我們在幼兒教育這個行業(yè)終生去實踐去體會。這次培訓(xùn)對我個人而言是無法用金錢來衡量，即在專業(yè)道路上為我指明了成長目標(biāo)又在職業(yè)理想上指明了奮斗方向。

新教師培訓(xùn)的課程設(shè)置可以說為我們新教師的幼教從教道路打下了堅實的基礎(chǔ)，全方位的知識覆蓋面，囊括了幼兒教育中的環(huán)境設(shè)置，衛(wèi)生保健預(yù)防，幼兒園安全與法律糾紛，課程設(shè)置等，家園有效溝通，幼兒心理發(fā)展等等?？梢哉f我們幼兒教育道路中的所有知識又有所涉及，各位園長現(xiàn)身說法指點迷津。

經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，在所學(xué)所思后我將所收獲的東西運(yùn)用到實踐當(dāng)中，在實踐中將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如以下幾點，也算是對理論的升華又算是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得總結(jié)。

一、針對幼兒之間的矛盾，如搶玩具發(fā)生矛盾該如何解決呢？

容閎幼稚園劉曉花老師在介紹高瞻課程時介紹過此問題的處理方法，本人在經(jīng)過反思總結(jié)運(yùn)用于實踐當(dāng)中后說一下我在對待此問題的方法。幼兒矛盾多發(fā)生在小班和中班上學(xué)期，如引導(dǎo)的適法的話，到中班下學(xué)期和大班是絕少發(fā)生的，因為他們已懂得分享和已有能力自己想辦法解決問題。小中班由于幼兒心理特征的關(guān)系自我意識占主導(dǎo)也就是自我、本我、朝我中的本我階段，這個階段他們分不清你我，所有的意識都只有自己。處于這個階段幼兒在玩玩具時因搶玩具發(fā)生矛盾是很正常的事。那么我們應(yīng)該如何去處理這個問題，更好更正確的引導(dǎo)讓他們順利度過這個階段呢。

首先，教師應(yīng)火眼金睛及時發(fā)現(xiàn)潛在矛盾及現(xiàn)有矛盾，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，教師要迅速的溫柔的接近，迅速是為了減少和避免幼兒受傷。

然后，問清原因讓每個幼兒都去表達(dá)一下為什么會出現(xiàn)這個情況。

最后讓他們自己想辦法協(xié)商去解決問題。如果他們的辦法不能達(dá)成一致意見，教師可以適當(dāng)引導(dǎo)拋出幾個辦法讓他們?nèi)ミx擇。這樣不但會讓幼兒更好的走出自我意識中心階段，而且也培養(yǎng)了他們的解決問題的能力。

二、如何解決孩子在幼兒園不肯吃飯的問題？

大部分幼兒園的個別班級都會出現(xiàn)個別孩子不肯吃飯，愁壞了家長，煩惱著老師。在新教師培訓(xùn)中在衛(wèi)生保健一課中所學(xué)的知識加上個人的實踐感想總結(jié)如下。首先，父母應(yīng)帶孩子到正規(guī)醫(yī)院做微量元素檢查，看孩子是不是身體里缺少一些微量元素，缺鋅等微量元素會影響孩子的食欲并且嚴(yán)重的會影響孩子的智力發(fā)展，所以當(dāng)孩子長期厭食食欲不振時，家長千萬不可掉以輕心。

其次，如果不是因為缺少微量元素，還要看孩子是不是一天正常的三頓餐是不是都食欲不振，厭食。如果是早晨，那就要和家長溝通，看是不是早晨在家已經(jīng)用過餐了，有些家長，尤其是老一輩的，怕孩子在幼兒園吃不飽，少了營養(yǎng)。其實，這個大可不必?fù)?dān)心。每所正規(guī)的幼兒園都會配備專業(yè)的營養(yǎng)師，每日的食物營養(yǎng)的均衡，食物的種類都會有科學(xué)的搭配。葷素搭配，顏色搭配，都是科學(xué)合理的，還有就是正規(guī)的幼兒園都會有牛奶下午茶之類的補(bǔ)充營養(yǎng)。所以，家長對營養(yǎng)方面的擔(dān)心大可不必。

正常餐點出現(xiàn)問題，個別幼兒長期養(yǎng)成的習(xí)慣，本身長得就比其他幼兒嬌小，這樣的幼兒食欲不振、厭食或者說根本不可吃飯。對待這樣的幼兒教師就要講究方法了。第一、在一些幼兒園，由于老師的專業(yè)素質(zhì)及耐心方面的原因，老師會采用比較粗暴的方式。比如，暴力威脅、恐嚇或者強(qiáng)行喂食。這樣孩子有可能會完成任務(wù)，但可成想過長期這樣會對孩子心理造成傷害。吃飯本是一種享受，是一件快樂的事，可由于教師的非正確方法而造成心理陰影，吃飯卻成為了孩子最害怕的事。第二，教師要考慮一個問題，這樣的孩子由于長期吃飯較少，所以胃已經(jīng)長期處于收縮狀態(tài)，也就是說它的容積已經(jīng)很小，吃一點就會有飽了的感覺，因此食量小。這就要求教師循序漸進(jìn)，慢慢增加其食量。第三、教師要采取激勵鼓勵的方式，開始每餐少分些，當(dāng)孩子完成小任務(wù)時，教師要抓住時機(jī)鼓勵。讓孩子有成就感，變吃飯為快樂的事，讓他享受吃飯的樂趣，主動去完成。尋去漸進(jìn)再慢慢增加其食量，教師還應(yīng)將自己的方法與家長分享，獲得家長的配合，這樣的幼兒也是家長最擔(dān)心的，所以老師提出方法，相信家長會極力配合的。yJs21.COm

三、請相信幼兒教師對一個孩子的影響非常大，為什么這么說呢？我深有體會，我現(xiàn)在是一個幼兒男教師，當(dāng)我剛接觸到這個工作時真有種手足無措的感覺，不知道怎么來和他們交流，怎么去解決他們之間為了一塊餅干就大打出手的矛盾。這是才感覺到自己的專業(yè)知識也這個行業(yè)的實踐行為根本無法接軌。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，經(jīng)驗才是最重要的。正向在新教師培訓(xùn)中機(jī)關(guān)一幼的吳園長所的幼兒園老師要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己的專業(yè)技能。在工作之后深有體會，于是我對實踐經(jīng)驗知識產(chǎn)生了無窮的渴求，于是我沒到下班就鉆進(jìn)圖書館，如雨后的種子一樣饑渴的吸收著雨露。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，借鑒前人經(jīng)驗，現(xiàn)在有了自己對幼兒教育的獨(dú)特理解，對待幼兒和他們交往有自己的見解，現(xiàn)在每天都生活在成功的喜悅與快樂當(dāng)中，我深深地愛上了這個工作。但迎接而來的養(yǎng)家和生兒育女問題擺在眼前。

張雅明說過“請相信幼兒教師對一個孩子的影響非常大”他說過這樣一個例子：一個小班下學(xué)期的小男孩，其他老師都說這個男孩有暴力傾向，而張雅明說只有不好的教育引導(dǎo)方法，沒有不好的孩子，孩子是張白紙，只要方法得當(dāng)，加以正確的引導(dǎo)每個幼兒都會非常優(yōu)秀，后天不純在問題孩子。他到這個班也面對這個孩子，開始也像其他老師說的很暴力，無緣無故或為了玩具、凳子等就對自己的好伙伴大打出手。張雅明開始講道理無果，后來假裝兇去批評，這個幼兒用仇視的可怕的眼神對著他，不但無果而且適得其反，變本加厲暴力傾向更加嚴(yán)重。當(dāng)該男孩再有暴力傾向時，張雅明他不批評他也不說道理了，讓幼兒自己想一下自己的行為對嗎？并表揚(yáng)他說你昨天放學(xué)時沒有打小朋友，非常好，我獎勵你一個小貼紙。如果明天上午你沒有打任何小朋友我就再獎勵你一個貼紙，等你攢10個小的可以到我這里換個大的，用兩個大的可以換一個紙飛機(jī)。第二天上午幼兒這個幼兒依然和其他兩個小朋友發(fā)生矛盾，但他沒有對其他幼兒大打出手，中午如愿以償?shù)墨@得了一個小貼紙。當(dāng)發(fā)小貼紙是他又說，如果下午做得好就再獲得一個。下午有矛盾但依然沒有暴力，如愿的得到了小貼紙。他又說如果明天你做的好就可以得三個，無事，日復(fù)一日，隨著這個男孩貼紙的增多，暴力行為從多到少再到?jīng)]有。張雅明只用了3個紙飛機(jī)就獲得了班級的安寧，獲得了全班家長的信任、獲得了一個孩子的好習(xí)慣。改變了一個孩子，現(xiàn)在這個幼兒性格非常溫和，上課能安穩(wěn)坐下來，游戲收有很多好伙伴，每天最愿意做的事就是來幼兒園，每天都會對張雅明說Lucky老師我最喜歡你了。

所以我們對待幼兒要用心，要相信老師對一個孩子的影響終其一生，老師的力量是無窮的。沒有有問題的孩子，只有有問題的教育。

以上就是我在經(jīng)過新教師培訓(xùn)的的部分收獲，及在收獲之后的點滴心得體會，同時也是對新教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的反映。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇8

在電視臺培訓(xùn)的第一天，我首先體會到的就是先模仿再學(xué)習(xí)再創(chuàng)新的思路。在翟主任的第一課里我們首先了解了我們渭南電視臺的發(fā)展歷程和基本簡介。其中包括我們渭南電視臺的管理機(jī)制和下屬單位。了解這些對于我們以后的工作將會有很多的幫助。因為至少作為我們渭南電視臺的一員，如果自己對于本單位的相關(guān)事宜都不能熟悉的話，日后如果遇到觀眾就不能很好的宣傳我們渭南電視臺，會讓觀眾誤以為我們渭南電視臺是不專業(yè)的一個團(tuán)隊。突然想起以前有偉人說過，我們都要站在巨人的肩膀上看待問題，這樣才能看的高看的遠(yuǎn)。現(xiàn)在，我們渭南電視臺各項工作日益完善，為我們這些新進(jìn)員工提供了很廣闊的平臺，正是有了前一輩人的艱苦卓絕的奮斗與堅持才有了現(xiàn)如今的渭南電視臺。

俗話說的好“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，像翟主任所說的我們能首先站到渭南電視臺這里已經(jīng)是比一些人優(yōu)秀了，但是我們的優(yōu)秀僅僅是對外說去是一個好聽的工作職位嗎?不，我們的優(yōu)秀一定要從我們自身做起。就拿記者來說吧，首先一定隨時了解時事政策的動態(tài)，自己要掌握相關(guān)專業(yè)知識，更重要的是做人。記者是個雜家，它需要你最好是能夠上知天文下知地理。不論在人文生活還是社科醫(yī)療方方面面都需要你了解。如果有一方面你認(rèn)識不足的話，那么將來你的文章或者是報道就會出現(xiàn)偏差。因此在以后的工作生活中，我一定會讓自己做到不斷學(xué)習(xí)，一直學(xué)習(xí)的狀態(tài)，學(xué)不可以已!我們的優(yōu)秀首先要體現(xiàn)在自我價值的實現(xiàn)上。其次是在完成好本職工作的前提下服務(wù)更多的人。

任何事情的發(fā)展都不是一蹴而就的，對于渭南電視臺的廣告方面，作為渭南本地人，我也非常的了解，每當(dāng)我在家里看到我們渭南電視道，總是會有很多醫(yī)藥方面的廣告，這很讓我煩惱，以前我很不能理解，覺得為什么渭南電視臺總是要放這些大家不喜歡的廣告。后來，聽了翟主任的一番話，我才知道。畢竟現(xiàn)在是商業(yè)化時代，電視臺從政府的來的資金相當(dāng)有限，想要做更好的節(jié)目，必須要有足夠的資金，然而渭南當(dāng)?shù)馗黜棸l(fā)展還不完善，資金并不雄厚，而醫(yī)藥方面收益卻一直不錯，所以它們擔(dān)負(fù)起了渭南電視臺相當(dāng)大一部分的財政支持。但是我相信，只要我們的節(jié)目越辦越好，以后這些醫(yī)藥廣告的“毒瘤”就會被一點一點抽離我們的電視臺，凈化我們的熒屏!我們需要的只是時間，時間會為我們證明我們的未來是光明且美好的。

在節(jié)目的準(zhǔn)備上翟老師說的一句話讓我印象很深刻，她說道：“你們應(yīng)該走一步，看兩步，甚至看三步。”這句話我很喜歡，因為未雨綢繆是個很好的舉動，就我自己而言，我也不喜歡把一件事情攢到眼前才去做，那樣人會很緊張，到頭來事情也會做不好。早作準(zhǔn)備就可以防患于未然。準(zhǔn)備節(jié)目如此，在生活中也應(yīng)如此。今日事今日畢。不要一天推一天。

生活無處不學(xué)問，這一點在很早以前我就領(lǐng)悟到了，尤其是現(xiàn)在做記者一職，不僅僅要求自己要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼鏡，更重要的是善于總結(jié)。很多事物不是看到就可以解決的，一定要用自己的專業(yè)知識把事情梳理起來整理歸納，并且提出解決方案。從別人不能發(fā)現(xiàn)的角度去看問題。

對于現(xiàn)在節(jié)目的設(shè)置，我覺得應(yīng)該更加的靠近觀眾，把他們永遠(yuǎn)放在第一位?，F(xiàn)在我們很多的節(jié)目把節(jié)目的設(shè)置還是停留在“新聞聯(lián)播”體這樣的一種形式中，這樣的節(jié)目很官僚化，做出的節(jié)目會很生硬，沒有觀眾緣。一個沒有觀眾緣的節(jié)目想要做好，那將是非常困難的。這也對策劃和編導(dǎo)們提出了很高的要求，怎么在做好節(jié)目的同時把節(jié)目做“活”。我自己最近在編稿子有一個心得就是，把自己假設(shè)為觀眾，我設(shè)置每一個問題的時候，都把自己當(dāng)做被采訪的對象，這樣思路和想法和觀眾是同一出發(fā)點的時候，策劃好一期節(jié)目就不會那么困難了。

創(chuàng)新是每個行業(yè)都很重要的一個環(huán)節(jié)，做記者也是，做節(jié)目也是。沒有一個高的眼界和寬闊的思維，做不到創(chuàng)新，節(jié)目的存活時間就會大打折扣。我們一定要想辦法把創(chuàng)新與我們的節(jié)目很好的相融合。盡可能做到日日新，年年新。

另外，我很喜歡翟主任。因為大家評價她為“鐵娘子”，“女強(qiáng)人”，我對自己的定位就是希望有一天也能成為女強(qiáng)人。其中在講課環(huán)節(jié)，翟主任在接聽電話，對我們說話用詞等等很多方面，都讓我覺得她是個非?！坝卸Y有節(jié)”的人。

在第一課中，我收獲很多，我相信有些影響是潛移默化的，即使我現(xiàn)在寫的不全面，但是在我心里，我真的成長了!

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇9

餐飲新人培訓(xùn)工作總結(jié)

近幾年，餐飲業(yè)迎來了快速發(fā)展的階段，更多的人加入到了這個行業(yè)。然而，由于行業(yè)特殊的工作環(huán)境和復(fù)雜的工作流程，許多新人對于餐飲工作仍然存在很多不了解的地方。在這個時候，如何進(jìn)行有效的餐飲新人培訓(xùn)就成為了很多餐飲企業(yè)關(guān)注的問題。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果等方面對餐飲新人培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1. 讓新人熟悉餐飲企業(yè)文化和經(jīng)營理念。餐飲企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，是企業(yè)員工共同愿景的表現(xiàn)。只有新人真正理解餐飲企業(yè)的文化和經(jīng)營理念，才能在工作中更好地發(fā)揮自己的職能，履行自己的崗位職責(zé)。

2. 讓新人掌握餐飲服務(wù)基本知識和技能。餐飲服務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對于新人來說，要掌握餐飲服務(wù)的基本知識和技能，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能更好地發(fā)揮自己的職能。

3. 讓新人了解餐飲產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范。新人需要了解餐飲企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，從而能夠在工作中遵守這些規(guī)范，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

4. 讓新人了解餐飲行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場競爭狀況。新人需要了解餐飲行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場競爭狀況，從而能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，提高自身的競爭力。

二、培訓(xùn)方法

1. 理論學(xué)習(xí)。在開始培訓(xùn)之前，可以通過組織新人參加餐飲行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)課程或者提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識資料，使其掌握相關(guān)理論知識。

2. 實際操作。通過模擬實際工作環(huán)境，讓新人了解餐飲工作流程中的每一個環(huán)節(jié)，從而能夠更好地掌握自己崗位的工作技能和操作流程。

3. 培訓(xùn)講座?？梢匝埾嚓P(guān)專家或者公司內(nèi)部管理人員，為新人開設(shè)培訓(xùn)講座，讓新人了解餐飲行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場競爭狀況等相關(guān)知識。

4. 經(jīng)驗交流?？梢酝ㄟ^新人分享自己的工作經(jīng)驗，讓新人從中學(xué)習(xí)和吸收相關(guān)技能和經(jīng)驗。

三、培訓(xùn)效果

1. 優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。通過餐飲新人培訓(xùn)，可以讓新人對企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營理念有更深入的了解，也在一定程度上優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。

2. 提高員工素質(zhì)。餐飲新人培訓(xùn)可以有效地提高新人的工作能力和技能水平，從而提高員工的整體素質(zhì)。

3. 讓顧客更加滿意。提高員工工作能力和技能水平，可以讓員工更加熟悉餐飲服務(wù)規(guī)范，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。

4. 提高企業(yè)競爭力。優(yōu)秀的員工素質(zhì)和服務(wù)水平，可以在一定程度上提高企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)在市場競爭中更加有優(yōu)勢。

綜上所述，餐飲新人培訓(xùn)是餐飲企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一。對于企業(yè)來說，只有加強(qiáng)新人培訓(xùn)工作，才能更好地提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇10

保險行業(yè)是新興的金融產(chǎn)業(yè)，吸引著越來越多的年輕人加入其中。對于保險市場而言，有穩(wěn)定的培養(yǎng)新人班，對于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，提升企業(yè)績效，擴(kuò)大市場份額，都具有巨大的幫助。我參加了某保險公司的新人班培訓(xùn)，這里是我的個人總結(jié)。

一、 培養(yǎng)新人班的必要性

隨著保險市場的成熟和競爭加劇，公司急需為自己儲備可靠、專業(yè)的人才。而保險行業(yè)的特殊性質(zhì)和工作模式，一般人才必須經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實踐才能成為優(yōu)秀的保險從業(yè)者。因此，新人班培訓(xùn)成為了重要的培養(yǎng)通道。通過新人班培訓(xùn)，可以快速培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)人才。同時，新人班不僅是培養(yǎng)保險從業(yè)新人的場所，也是擴(kuò)大企業(yè)知名度和提升企業(yè)形象的重要方式。

二、 新人班培訓(xùn)的內(nèi)容

新人班培訓(xùn)通常不僅傳授保險從業(yè)的基本知識，也會教授與工作密切相關(guān)的法律知識、財務(wù)知識、企業(yè)文化知識以及銷售技巧等。而在具體的內(nèi)容方面，新人班培訓(xùn)通常包括以下部分：

1、 產(chǎn)品知識

保險產(chǎn)品是保險從業(yè)者必須掌握的知識點，需要明確了解每個產(chǎn)品的保障范圍、保險費(fèi)、條款等。

2、 銷售技巧

保險銷售從業(yè)者成功的關(guān)鍵是有良好的銷售技巧，例如如何捕獲客戶信息，如何處理顧客的來電等。

3、 法律和財務(wù)知識

保險從業(yè)人員不僅要了解保險的技術(shù)性問題，同時還需要了解保險法規(guī)和資本運(yùn)作相關(guān)的一些財務(wù)知識；

4、 企業(yè)文化和團(tuán)隊合作

良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊合作環(huán)境，對于進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的從業(yè)人員十分重要，這也是公司要通過培訓(xùn)打造團(tuán)隊協(xié)作精神。

三、 新人班培訓(xùn)的模式

新人班培訓(xùn)一般具有兩種模式，線上和線下兩種方式。其中線上的培訓(xùn)方式可以提高培訓(xùn)程度的專業(yè)化，如節(jié)約成本，增加學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)質(zhì)量。線下的培訓(xùn)方式則有面對面交流學(xué)習(xí)和參觀的好處。某個公司的新人班培訓(xùn)模式是先進(jìn)行線上資格考試和60？天培訓(xùn)，隨后進(jìn)行實習(xí)引導(dǎo)期。

四、 培養(yǎng)新人班的意義

新人班不僅是保險公司重要的人才儲備渠道，還明顯提高了員工的專業(yè)素質(zhì)、工作能力和拓寬業(yè)務(wù)范圍。培訓(xùn)后的新人還能更好的適應(yīng)公司的文化氛圍，有助于公司團(tuán)隊的壯大，提升公司整體的效能和聲譽(yù)，達(dá)到公司長遠(yuǎn)利益。

五、 新人班培訓(xùn)的不足

新人班培訓(xùn)也存在一些缺陷。例如，傳統(tǒng)的新人班培訓(xùn)只將工作要求告訴新員工，沒能很好的進(jìn)行崗位劃分；二是缺少實戰(zhàn)演練與評估，在訓(xùn)練中需要將更多的情境培養(yǎng)進(jìn)去，讓培訓(xùn)更貼近實際工作。三是新人班培訓(xùn)時間有限，很多從業(yè)人員需要長期培訓(xùn)和練習(xí)才能真正了解公司業(yè)務(wù)和行業(yè)特點。

總之，保險新人班培訓(xùn)是為以后保險從業(yè)者在職業(yè)發(fā)展中打下的基礎(chǔ)，本大學(xué)生也是通過這次新人班培訓(xùn)知道什么是銷售，什么是顧客是上帝的。通常情況下，新人班培訓(xùn)是較為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，但對新入職的員工，對公司的業(yè)務(wù)和市場認(rèn)識還不夠系統(tǒng)的，新人班增長專業(yè)知識和市場認(rèn)知是不可少的一步，是工作從無到有的第一步，也是企業(yè)發(fā)展的一個寶貴的資源。

新人培訓(xùn)總結(jié) 篇11

新人啟動培訓(xùn)總結(jié)

在每個公司里都會有新人，他們或許是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或是在別的公司工作了一段時間后選擇跳槽來到現(xiàn)在這家公司。而對于新來的員工，公司通常都會開展啟動培訓(xùn)，幫助他們快速適應(yīng)公司文化、規(guī)章制度、工作流程等。以下是我對于這次培訓(xùn)的總結(jié)。

一、內(nèi)容

在新人啟動培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多實用的知識和技能，比如公司文化、目標(biāo)管理、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等。其中我認(rèn)為最有幫助的是目標(biāo)管理。培訓(xùn)中，講師詳細(xì)地講解了目標(biāo)管理的四個環(huán)節(jié)：設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、執(zhí)行計劃和反饋評估。通過這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，我知道了如何有效地制定自己的目標(biāo)，并將它變?yōu)楝F(xiàn)實。在實際工作中，我經(jīng)常運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，以便更好地完成工作任務(wù)。

二、互動

在培訓(xùn)中，我們參與了許多互動游戲和小組任務(wù)，這讓我大大地放松了自己的心情。有時候，培訓(xùn)會讓人感到枯燥和沉悶，但在互動游戲中，我不僅可以放松心情，還可以更好地理解框架和知識點，并在團(tuán)隊合作中學(xué)習(xí)并發(fā)揮自己的個人優(yōu)點。

三、效果

通過這次培訓(xùn)，我更好地適應(yīng)了公司的文化、學(xué)會了提高職業(yè)素養(yǎng)、掌握了目標(biāo)管理的方法，更加清晰地認(rèn)識到自己的責(zé)任。同時這次培訓(xùn)還讓我們意識到，在團(tuán)隊中交流溝通的重要性，并且如何在團(tuán)隊中發(fā)揮個人的優(yōu)勢。

在新人啟動培訓(xùn)中，我們除了得到知識技能和認(rèn)識到自己的不足之外，還有機(jī)會認(rèn)識公司的其他員工，建立聯(lián)系和互相交流。對于新人來說，這是非常重要的一步，通過和其他員工溝通交流，了解公司的真正運(yùn)作方式，積極自我學(xué)習(xí)，更好地適應(yīng)公司文化。

總之，新人啟動培訓(xùn)是一次非常重要的機(jī)會，對于新人來說更是一次非常重要的經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我更好地了解了公司，并學(xué)到了很多實用的知識和技能。我相信，這些知識和技能對我今后工作的發(fā)展和職業(yè)生涯會有著很大的意義。在以后的工作中，我會更好地運(yùn)用這些知識和技能，從而更好地發(fā)揮自己的作用。

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2023服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選

從大量閱讀中幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)為“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)”是最有價值的文章之一，你對好的范文創(chuàng)作有什么想法呢？面對復(fù)雜的寫作任務(wù)許多人會感到迷茫和無力，范文在培養(yǎng)學(xué)生批判性思維和創(chuàng)造力方面扮演著越來越重要的角色。?熟悉范文，讓我們可以更加流暢地完成各項工作，感謝您花時間認(rèn)真閱讀這篇文章！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項工作的要點之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時候，首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關(guān)信息，并及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要勝任售后服務(wù)顧問這個職位，必須要具備汽車專業(yè)知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。

在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務(wù)顧問這項工作的所須具備的技能之一。首先，交談時，對于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽完客戶的問題或者是需求，確認(rèn)好客戶的陳述?？梢允褂们逦喍痰木渥尤鬟f信息。

售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。

如今的計算機(jī)技能是每個人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計算機(jī)能力，能夠簡單快捷地使用計算機(jī)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

在現(xiàn)代社會中，會議已經(jīng)成為了一種日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。無論是公司內(nèi)部的會議，還是公司與客戶、合作伙伴之間的會議，都需要高質(zhì)量的會議服務(wù)。然而，要做好會議服務(wù)，并不是一件容易的事情。因此，公司需要為員工提供相關(guān)的會議服務(wù)培訓(xùn)，以便能使工作變得更加高效。

一、會議前期準(zhǔn)備

在會議之前，需要先做好充分的準(zhǔn)備工作。這就需要會議服務(wù)人員做好必要的調(diào)研、任務(wù)分解以及日程安排等工作。對于每個參會者，都需要明確他們的身份、職務(wù)以及參加會議的目的等，并為此制定出相應(yīng)的日程表。在日程表制定完畢后，還需要將相關(guān)信息告知于每個參會者，并保證在會議開始前前進(jìn)行必要的調(diào)整和修改。

二、會議現(xiàn)場服務(wù)

對于會議現(xiàn)場的服務(wù)，會議服務(wù)人員需要注意的首要問題就是會議的流暢性。他們需要為會議的主持人提供必要的輔助工作，從而確保會議的有序進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)問題或環(huán)境不佳等其他突發(fā)情況時，服務(wù)人員需要采取合適的措施進(jìn)行處理，以保證會議能夠順利進(jìn)行。

在會議現(xiàn)場服務(wù)過程中，服務(wù)人員還需要注意到每個參會者的需求。他們需要確認(rèn)，每個參會者是否滿意于他們所待的座位，以及是否需要任何額外的幫助。通過對每個參會者的個性化需求進(jìn)行滿足，服務(wù)人員可以提供更好的會議體驗。

三、會議后期服務(wù)

在會議結(jié)束后，服務(wù)人員需要采取相應(yīng)的步驟，向會議主持人了解如何提高會議質(zhì)量及滿意度。他們還需要提供完整的文件記錄、保持會場整潔，并提供必要的反饋和總結(jié)，從而幫助主持人和參會者得出更好的結(jié)論。

綜上所述，進(jìn)行會議服務(wù)絕不是件輕松的事情。服務(wù)人員需要在會議前后都做好充分的準(zhǔn)備，以確保會議的高質(zhì)量。此外，服務(wù)人員還需要了解各類技巧，以便能夠更好地滿足每個參會者的個性化需求，并提供高水平的服務(wù)。因此，公司需要培訓(xùn)其員工相應(yīng)的技能和知識，以便能夠向客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。

首先，我們深刻認(rèn)識到心理服務(wù)的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問題的本質(zhì)，認(rèn)識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。

其次，我們更加深刻地認(rèn)識到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的心態(tài)，時刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會傾聽，及時去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。

再次，我們進(jìn)一步理解到了個人識別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點，并對不同層次、不同類型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。

最后，我們還要強(qiáng)調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過程中，我們要尊重患者的隱私、保護(hù)患者的個人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個人信息泄露和濫用，在對待患者信息時要實行保密制度。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個人識別與干預(yù)和保密工作進(jìn)行了全面的認(rèn)識和了解，并且在實踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個基礎(chǔ)上，我們在今后的心理服務(wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，我院提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴(yán)格要求按時按進(jìn)度參加集中學(xué)習(xí)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習(xí)。除了單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)人員還及時就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了講解。醫(yī)院防保人員、婦幼人員重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標(biāo)注等內(nèi)容進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場模擬注重實效培訓(xùn)期間

我們進(jìn)行安排了集中建檔，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。培訓(xùn)期間，我院還自行對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)知識的現(xiàn)場問答，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)繼續(xù)順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和鄉(xiāng)村一體化管理工作，按時按量完成我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及鄉(xiāng)村一體化管理的工作任務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)改的各項優(yōu)惠政策，讓廣大人民群眾的就醫(yī)問題及時得到解決。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日組織相關(guān)項目的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室工作人員，就《鄉(xiāng)村一體化管理暨村衛(wèi)生室實施基本藥物制度材料匯編》、《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20ｘｘ年版）》的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，熊程院長召開班子專題會議，由楊金圍副院長負(fù)責(zé)組織實施，提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)教材印制相關(guān)材料發(fā)放到負(fù)責(zé)相關(guān)項目的醫(yī)務(wù)人員及各衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，確保所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都按時接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，復(fù)印到學(xué)員人手一份進(jìn)行授課。培訓(xùn)人員就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。熊程院長作鄉(xiāng)村一體化管理及村衛(wèi)生室實施基本藥物制度的部署要求。楊金圍副院長跟村衛(wèi)生室簽訂20ｘｘ年度的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作責(zé)任書，部署20ｘｘ年的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作及傳染病報告的處理；熊盛林主任重點講解了預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作要求；楊世明重點對居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學(xué)員對《中國公民健康素養(yǎng)基本知識與技能》的了解，楊洋同志對老年人健康管理及重性精神病管理規(guī)范，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內(nèi)容進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)；胡美珍同志重點講解了孕產(chǎn)婦保健常識；熊盛達(dá)同志重點講解了糖尿病、高血壓患者規(guī)范管理；楊金艷同志重點講解了新生兒訪視及兒童系統(tǒng)的管理。

三、現(xiàn)場模擬注重實效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員及各鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場進(jìn)行模擬測試問卷，調(diào)查各位學(xué)員的掌握程度。通過這次培訓(xùn)，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉(xiāng)順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及鄉(xiāng)村一體化管理工作，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

語文新課標(biāo)，把語文定位在“培養(yǎng)高尚的情趣和一定的審美能力，培養(yǎng)學(xué)生陶冶情操，感悟人生，升華精神境界”。這一定位決定了語文課堂教學(xué)的本質(zhì)，不再是老師教語文基礎(chǔ)知識、訓(xùn)練語文技能、強(qiáng)化解題方法，而是情感與價值觀的培養(yǎng)。在呼喚新的教學(xué)理念的今天，我們應(yīng)該把情感熏陶，貫穿于日常的教學(xué)過程中去。那么如何在語文教學(xué)中加強(qiáng)情感熏陶呢?在教學(xué)《掌聲》一課中，我深深體會到：教之以情，激起共鳴;啟迪想象，引入意境，是一種有效的手段。

一、以鳴共情

劉勰在《文心雕龍·知音》篇中說：“綴文者情動而辭發(fā)，觀文者披文以入情，沿波討源，雖幽必顯?！眲③脑谶@里說明了“情”對于創(chuàng)作者和鑒賞者所起的重要作用，文章是心靈的產(chǎn)物，鑒賞一篇文章同樣也需要用心靈去感悟，只有觀賞者的心靈和創(chuàng)作者的心靈產(chǎn)生了溝通，樂其所樂，悲其所悲，才算讀懂了一篇文章。所以說，在潛移默化上，在情感熏陶上，在對于學(xué)生思想產(chǎn)生影響上，語文課有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，如果語文課堂教學(xué)能做到“披文以入情”，以及“講文以入情”，就一定能使學(xué)生在情感上得以認(rèn)同并引起共鳴。我在教學(xué)時，充分利用自己的語言優(yōu)勢，進(jìn)行范讀，先己入情，帶學(xué)生入情。收到較好的效果。體現(xiàn)在學(xué)生聽前嘻嘻哈哈的表情，東張西望的眼神，左右擺動的姿勢，到聽完后學(xué)生佩服驚訝的神情，就感受到學(xué)生以入情。因為學(xué)生的心與文本進(jìn)行了心靈的對話，樂悲與共。

二、啟迪想象，引入意境

“語言藝術(shù)是不具備形象的物質(zhì)形態(tài)，欣賞者憑感官直觀不到任何形象，而需要通過語言符號在想象中感受藝術(shù)形象?！闭Z言藝術(shù)具有表現(xiàn)性和再現(xiàn)性，表現(xiàn)和再現(xiàn)的橋梁是想象，這確實是一個很有難度的問題，需要教師精心設(shè)計，善于啟迪。如果我們教師能用新的教學(xué)理念去啟發(fā)想象力，引入意境，激發(fā)他們求知欲，這正說明了教學(xué)達(dá)到了探究知識真諦，啟迪心靈的崇高境界，那么如何引導(dǎo)呢?在教學(xué)中，我以講故事的形式啟迪學(xué)生去想象，引學(xué)生入情入境，適當(dāng)設(shè)計導(dǎo)語，在學(xué)生與文本的對話過程中，我穿插點綴，試圖激起學(xué)生情感的源頭。如講到“就在英子剛剛站定的那一刻，教室里驟然間響起了掌聲，那掌聲熱烈而持久?！蔽艺f：“孩子們，看到英子站在講臺上，你會怎樣做呢?”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。那是一種鼓勵，一種支持，一種同情，一種與文本交融的體驗。學(xué)生受到了情感的熏陶，產(chǎn)生了共鳴。

綜上所述：“披文以入情”，并進(jìn)一步做到“講文以入情”，以情營造教學(xué)氛圍，以情再現(xiàn)課文形象、意境，以情朗讀，以情激起學(xué)生創(chuàng)造性思維，是語文教學(xué)情感熏陶的良好途徑。當(dāng)然，語文教學(xué)情感熏陶實施途徑還有很多，如能掌握教學(xué)藝術(shù)，來加強(qiáng)情感教學(xué)，把課上生動，讓學(xué)生忍俊不禁，讓學(xué)生心向往之，讓學(xué)生真正感受到語文課應(yīng)該是一首感人的詩，是一幅精美的畫，是一曲動聽的歌，只有這樣，才能更激起學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的熱情，以達(dá)到發(fā)展智力，塑造靈魂，凈化情感目的，也只有這樣，我們的語文教學(xué)才會百花齊放，春滿人間。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事臵之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務(wù)的生命源泉所在。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務(wù)。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。

服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營、良好的社會形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

服務(wù)就是什么？簡單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的報務(wù)意識至關(guān)重要，員 工的服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學(xué)問。服務(wù)質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為四個方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識 ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習(xí)慣。

三、有效的動力管理，適度獎勵

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優(yōu)秀員工、技能標(biāo)兵、員工等級、小費(fèi)等等。

四、堅持“五化”服務(wù)

⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對員工進(jìn)行工作時的動作要求，儀容儀表等。

⑶標(biāo)準(zhǔn)化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進(jìn)行。

⑸個性化: 就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務(wù)中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數(shù)客人常規(guī)的服務(wù)需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強(qiáng)化某些行為形成習(xí)慣，避免事故發(fā)生有安全預(yù)防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務(wù)不能低于這四化的標(biāo)準(zhǔn)，而且要在這四化服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理的運(yùn)用第五化“個性化”。這樣才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認(rèn)為：個性化服務(wù)是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時何地，服務(wù)

人員總要通過自己言行舉止的每個細(xì)節(jié)，恰到好處的向客人表達(dá)：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務(wù)，給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時的人數(shù)和時間 在完成每次服務(wù)前合理安排員工工作時所需要人數(shù)，是否要調(diào)動其他人手在什么時間段進(jìn)行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團(tuán)隊意識，加強(qiáng)溝通管理，認(rèn)真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務(wù)客戶？

，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。 1、、、、 積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶積極主動服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負(fù)責(zé)，對客戶的負(fù)責(zé)。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位臵，服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻(xiàn)者。 2、、、、 做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)做好常規(guī)服務(wù)，，，，再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù)再做增值服務(wù) 客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。

業(yè)績=態(tài)度+知識+技能，同樣在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務(wù)行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務(wù)態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認(rèn)真學(xué)習(xí)體會和掌握公司的一些服務(wù)規(guī)定，潛移默化的把這些服務(wù)理念養(yǎng)成自己的工作習(xí)慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態(tài)應(yīng)該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應(yīng)該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述?！皼]有錯的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認(rèn)真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務(wù)的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務(wù)才能游刃有余。在提高服務(wù)質(zhì)量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學(xué)習(xí)，“三人行，必有我?guī)煛闭J(rèn)真向每位員工請教。 及時從各渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識，包括讀書、媒體和市調(diào)，了解其他競爭對手的服務(wù)規(guī)范、動作。為更好的做好服務(wù)提供必要的理論知識，及時準(zhǔn)確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經(jīng)驗結(jié)果，在自己經(jīng)驗有限的情況下，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他同事的服務(wù)技能，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己。認(rèn)真總結(jié)以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務(wù)態(tài)度，

學(xué)習(xí)充實服務(wù)知識，提高自己的服務(wù)技能。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，才能在競爭中取得勝利。

服務(wù)質(zhì)量存在的 問題 分析服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務(wù)質(zhì)量水平較低多年來，員工服務(wù)工作缺少主動性，“微笑服務(wù)”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務(wù)質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績搞

好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭，指責(zé)其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝，但整個組織卻輸?shù)袅烁偁帯?/p>

3.服務(wù)質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量比一般實物產(chǎn)品多了無形服務(wù)內(nèi)容，所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務(wù)主體是人，也就是員工，對服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，制定 科學(xué) 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學(xué)、完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項制度過于陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。

4.確保服務(wù)質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對服務(wù)質(zhì)量重要性認(rèn)識不夠。服務(wù)質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容，對服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設(shè)施上。結(jié)果是“五星級的設(shè)施，三星級的服務(wù)”！管理者對服務(wù)質(zhì)量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務(wù)質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務(wù)質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質(zhì)量意識慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低，專業(yè)人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級員工培訓(xùn)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當(dāng)員工的付出與所得到的回報嚴(yán)重不成比例時，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強(qiáng)的員工容易流失。而現(xiàn)實中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質(zhì)人才對業(yè)望而卻步，員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對員工持續(xù)的培訓(xùn)。管理者往往以為，只要在員工剛?cè)肼氹A段加強(qiáng)培訓(xùn)，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進(jìn)行及時更新就會與 時代 脫節(jié)，員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的評分。往往缺乏嚴(yán)密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)，整個形象將在顧客印象中不復(fù)存在。

五、提高服務(wù)質(zhì)量的可實行措施

1.建設(shè)行業(yè)服務(wù)水平支持體系

針對行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應(yīng)建設(shè)行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對欲從事高星級工作的人實行自愿考證上崗制度。通過 科學(xué) 培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務(wù)知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識

服務(wù)質(zhì)量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立 內(nèi)容 全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實記錄，仔細(xì) 分析 研究 ，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時，還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施改進(jìn)措施。

4.管理控制要對路

（1)實行首問責(zé)任制。

就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個員工都代表著，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。的首問責(zé)任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時刻。

斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關(guān)鍵時刻”這一詞語。卡爾森認(rèn)為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關(guān)鍵時刻”?？枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時刻”概念變成一種全新的服務(wù)管理方法。他們把“關(guān)鍵時刻”定義為：顧客與組織的任何方面進(jìn)行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在期間，

顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知，直接決定了其對服務(wù)質(zhì)量的整體評價。每一個關(guān)鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關(guān)鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對各關(guān)鍵時刻，商討出應(yīng)對方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實掌握。

（3)對員工授權(quán)。

美國學(xué)者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認(rèn)為，授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力 。員工面對顧客時，需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度 自然 也會提高。

（4)走動管理。服務(wù)絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個營業(yè)地點，服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進(jìn)內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎(chǔ)上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

6.加強(qiáng)員工管理

（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結(jié)合實際情況，調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴(yán)把員工進(jìn)入質(zhì)量關(guān)，的服務(wù)質(zhì)量才有保證。

（2)員工培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。培訓(xùn)方法可多種多樣，但有兩點是應(yīng)該特別注意的：一是培訓(xùn)員工技能的同時要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R性培訓(xùn)。只有將技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，也才能真正提升其服務(wù)品質(zhì)；二是培訓(xùn)應(yīng)該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動。

（3)提高員工滿意度。組織行為學(xué)家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結(jié)論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團(tuán)曾在旗下兩家所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時節(jié)約的費(fèi)用幾乎可超過利潤總額，的服務(wù)質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。當(dāng)與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩(wěn)定和團(tuán)隊精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會對服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

酒店服務(wù)員是一個酒店中非常重要的角色，他們直接面對客人，為客人提供貼心的服務(wù)。為了提高服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，不少酒店都會進(jìn)行服務(wù)員培訓(xùn)。在我參加的一次酒店服務(wù)員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)的技巧和經(jīng)驗，也收獲了很多心得體會。

首先，在培訓(xùn)過程中，我學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。無論是前臺接待還是客房服務(wù)，與客人的溝通都是至關(guān)重要的。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧，如主動微笑、友善的問候語、以及用簡單明了的語句表達(dá)。我意識到，與客人進(jìn)行良好的溝通，能夠讓客人感受到我們的熱情和誠意，提升客人對酒店的滿意度。

其次，培訓(xùn)中給我留下深刻印象的是對細(xì)節(jié)的注重。在酒店服務(wù)中，一些細(xì)節(jié)往往能夠給客人留下深刻的印象。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了要時刻保持儀容儀表的整潔，注意穿戴的得體，讓客人感受到我們的專業(yè)形象。此外，我也學(xué)到了要注意服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，如提供干凈整潔的毛巾、在房間中擺放水果和小貼心的禮物等等。這些小細(xì)節(jié)能夠增加客人的滿意度，進(jìn)而提升酒店的形象和口碑。

此外，培訓(xùn)中重點強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在酒店工作中，每個服務(wù)員不僅僅是一個個體，更是一個團(tuán)隊的一部分。通過訓(xùn)練，我意識到只有團(tuán)隊齊心協(xié)力，才能夠提供更好的服務(wù)。在課堂上，我們進(jìn)行了各種團(tuán)隊合作的訓(xùn)練活動，如分角色模擬接待客人、分工合作完成任務(wù)等等。通過這些活動，我深刻認(rèn)識到只有相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能夠使整個酒店團(tuán)隊變得更加高效、更加協(xié)調(diào)。

酒店服務(wù)員的工作需要具備耐心和細(xì)致的特質(zhì)。在培訓(xùn)中，我也學(xué)到了如何保持耐心和細(xì)致。在與客人的溝通中，有時候客人可能會有一些特殊需求或情緒上的不滿。這時候，服務(wù)員需要保持耐心，細(xì)心傾聽客人的需求，盡力滿足客人的期待。同時，服務(wù)員還要保持細(xì)致，將服務(wù)進(jìn)行到位，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)。

最后，通過參加這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我深深體會到了服務(wù)員職業(yè)的重要性。一個優(yōu)秀的服務(wù)員不僅僅是提供服務(wù)，更是要身體力行，成為酒店的形象代表。他們需要隨時與客人保持良好的溝通和互動，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，懂得團(tuán)隊合作，并且具備耐心和細(xì)致的品質(zhì)。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，服務(wù)員職業(yè)不僅僅是一份工作，更是一種精神和態(tài)度。只有持之以恒地培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，才能真正成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。

通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我對服務(wù)員職業(yè)有了更深刻的理解，并且收獲了許多實用的技巧和經(jīng)驗。我將會堅持不懈地用心學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和努力，才能成為一名真正優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇9

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：

一、 統(tǒng)一思想，學(xué)以致用

1、 統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、 學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。

二、 強(qiáng)化服務(wù)，提高效益

1、 郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益

2、 從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加合作機(jī)會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶

3、 靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度

三、 注重禮儀，推廣企業(yè)1、 注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提 升企業(yè)形象

2、 推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意

3、 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、 加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價值

1、 以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)

2、 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點獎勵機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識

3、 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性

4、 提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 篇10

“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”主題教育是深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神、落實全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是鞏固和深化黨的群眾路線教育實踐活動成果、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動;是推進(jìn)全縣全面建成小康社會的必然要求。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步深刻理解了“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的重大意義和豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了我的思想自覺和行動自覺，增強(qiáng)了責(zé)任意識、紀(jì)律意識和擔(dān)當(dāng)精神?，F(xiàn)就結(jié)合所學(xué)、所思、所悟和自身工作談幾點個人的體會。

第一，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化了專題教育重大意義和豐富內(nèi)涵的認(rèn)識，切實提升了思想境界。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到深入開展專題教育是落實黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是強(qiáng)化黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)的迫切需要，是鞏固教育實踐活動、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動，是現(xiàn)實丘北全面發(fā)展、同步全面小康目標(biāo)的必然要求。開展這次專題教育，就是督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持立黨為公、執(zhí)政為民，堅持為民用權(quán)、依法用權(quán)，堅持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作風(fēng)建設(shè)再上新臺階，更好營造丘北風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。通過 “三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí)，我深刻理解了這既是對黨員干部的諄諄告誡，也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要，也豐富了管黨治黨的思想內(nèi)涵，為加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)，深入推進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)提供了重要遵循。通過學(xué)習(xí)，我深刻理解和準(zhǔn)確把握了“三嚴(yán)三實”是黨中央在清醒把握現(xiàn)狀基礎(chǔ)上對黨員干部改進(jìn)作風(fēng)提出的新要求，明白了“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”與我們黨的好干部標(biāo)準(zhǔn)是一脈相承的，“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”是密切相聯(lián)、相輔相成的。

第二，通過學(xué)習(xí)，我將進(jìn)一步將學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸至分管科室干部職工?！叭龂?yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”不僅自身要恪守遵循，也應(yīng)當(dāng)讓干部職工多學(xué)掌握，既要通過正面素材樹立典型加以激勵，也要通過反面教材加以警示教育，避免出現(xiàn)思想偏差而導(dǎo)致行為偏差，從而更好的遵循“三嚴(yán)三實”的要求，這也是我作為分管科室領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。政研室負(fù)有調(diào)查分析當(dāng)前丘北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展遇到的各種困難問題等職責(zé)，農(nóng)辦負(fù)有全面協(xié)調(diào)全縣各涉農(nóng)部門服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展工作方方面面的職責(zé)，自身也親自負(fù)責(zé)部分具體業(yè)務(wù)工作。這些工作紛繁復(fù)雜，對個人素質(zhì)要求較高，更需要謀事要實、干事要實的干部職工;同時，縣委辦公室作為縣委的一個核心協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)，擔(dān)當(dāng)著全縣諸多重要工作職責(zé)，而自身崗位特點又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機(jī)密，手中或多或少有一定的權(quán)利，僅僅個人做到“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”顯然不夠，將這次主題教育內(nèi)容引向深入，使科室干部職工同樣以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學(xué)習(xí)，對整個主題教育框架有了比較全面的理解，對具體內(nèi)容也進(jìn)行了一些深入思考，但是在較短時間內(nèi)還沒完全悟通悟透，在接下來 —2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學(xué)習(xí)時間，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)習(xí)的廣度和深度，從而深刻理解內(nèi)涵要求，并結(jié)合自身分管工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作，進(jìn)一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴(yán)三實”的內(nèi)在要求，以身作則、率先垂范，將“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三，學(xué)以致用，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”，扎實推進(jìn)政研(三農(nóng))工作再上新臺階。學(xué)習(xí)根本在于使用，在于提高思想境界、開闊視野胸懷，在于增強(qiáng)紀(jì)律觀念和自我約束意識。通過學(xué)習(xí)，我將以 “三嚴(yán)三實”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為遵循，堅定意志，振奮精神，強(qiáng)化紀(jì)律觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化管理、細(xì)化分工，堅持以問題導(dǎo)向加強(qiáng)調(diào)查研究和部門之間的溝通協(xié)調(diào)。以擔(dān)當(dāng)精神，謀事做人，大力推進(jìn)三權(quán)三證確權(quán)頒證，完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心服務(wù)功能，促進(jìn)抵(質(zhì))押融資工作更上新臺階;創(chuàng)新農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營體制，使農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)一步提質(zhì)增效，更具發(fā)展?jié)撃?突出抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬農(nóng)民增收渠道;大力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，特別是省級重點村建設(shè)工作;按照縣委安排部署，協(xié)調(diào)抓好有關(guān)改革各項工作的任務(wù)落實，力求在新的一年使“三農(nóng)”、政研、改革工作取得更好成績。

20xx縣委中心組學(xué)習(xí)總結(jié)三：

20xx年，縣委政法委機(jī)關(guān)中心組按照縣委的部署和要求，以學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系為主線，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統(tǒng)一思想，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆四中、五中全會精神，不斷深化對新時期政法綜治工作一系列重大理論和實踐問題的認(rèn)識，為推動政法綜治工作科學(xué)發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

20xx年，委領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把中心組理論學(xué)習(xí)擺上重要位置，以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進(jìn)為基本要求，以學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策為基本內(nèi)容，以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)討論為基本形式，以健全學(xué)習(xí)制度和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法為基本保證，緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會精神、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會主義法治理念、構(gòu)建和諧社會等主題內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中堅持采取個人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)討論、組織專題研討和舉辦輔導(dǎo)講座等方式相結(jié)合的方法，使委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)在武裝干部頭腦、指導(dǎo)工作實踐、推進(jìn)工作落實方面取得了較好成效。全年共組織集中學(xué)習(xí)13次，組織參觀學(xué)習(xí)3次，舉辦專題輔導(dǎo)講座3次，深入基層調(diào)研21人次，中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字，撰寫心得體會3篇以上，全年撰寫調(diào)研報告18篇。通過加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、工作思路、工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)能力得到進(jìn)一步提高。

(一)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，成員積極參與。我委始終把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部、中心組成員素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，常抓不懈?？h委、政法委書記冉光學(xué)同志高度重視中心組理論學(xué)習(xí)，始終把理論學(xué)習(xí)擺到重要的位置來抓，經(jīng)常對中心組的學(xué)習(xí)做出指示和安排，并一再強(qiáng)調(diào)中心組成員要提高認(rèn)識，努力做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。委領(lǐng)導(dǎo)班子一班人堅持以身作則，率先垂范，無論工作事務(wù)多么繁忙，總是帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭輔導(dǎo)、帶頭調(diào)研，充分發(fā)揮帶動和引導(dǎo)作用，并經(jīng)常同中心組成員一道研究部署課題，理清工作思路，探索工作方法。根據(jù)不同時期工作需要，聯(lián)系工作實際及時調(diào)整充實中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，妥善處理工學(xué)矛盾，注重平時對理論學(xué)習(xí)的督促檢查，確保集中學(xué)習(xí)研討、個人自學(xué)等學(xué)習(xí)制度得到落實。在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心組其他成員均能處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，做到以學(xué)習(xí)提升理論素質(zhì)，促進(jìn)工作開展，為委機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務(wù)，突出學(xué)習(xí)重點。政法工作的性質(zhì)決定了政法機(jī)關(guān)黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策，做宣傳、執(zhí)行黨的路線方針政策的模范，又要熟悉國家憲法法律，做中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。針對這一特點，我們圍繞中心工作，突出學(xué)習(xí)重點。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想。深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，通過研讀原著，加深對中國特色社會主義理論體系的領(lǐng)會和掌握，全面系統(tǒng)的理解掌握解放思想、實事求是的理論精髓。二是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。集中時間、集中人員扎實開展科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步全面把握和深刻領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，黨員干部進(jìn)一步樹立起科學(xué)發(fā)展的政績觀，切實增強(qiáng)了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。及時學(xué)習(xí)傳達(dá)中省市縣委的重大戰(zhàn)略部署和重要會議精神，進(jìn)一步把黨員干部的思想統(tǒng)一到上級黨委的重大戰(zhàn)略部署上來。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和中省市縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于反腐倡廉、加強(qiáng)黨內(nèi)廉政建設(shè)的重要講話精神，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認(rèn)真開展社會主義法制理念教育，進(jìn)一步深化和鞏固了黨員干部對社會主義法治理念的科學(xué)內(nèi)涵、根本要求的認(rèn)識和把握，筑牢了公平正義、執(zhí)法為民、服務(wù)大局的思想根基。五是切實加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。圍繞維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、執(zhí)法監(jiān)督、工作協(xié)調(diào)、隊伍建設(shè)等職能，進(jìn)一步加強(qiáng)政法綜治工作業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高履行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)政法綜治工作的能力。

(三)嚴(yán)格落實制度，加強(qiáng)服務(wù)保障。年初，委機(jī)關(guān)中心組進(jìn)一步完善了個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)研討、開展專題調(diào)研等規(guī)章制度，規(guī)定中心組每月至少組織1次以上的集中學(xué)習(xí)，每半年組織1次研討會，每年撰寫1至2篇研討文章，個人每年自學(xué)時間不少于100學(xué)時。為確保這些學(xué)習(xí)制度得到有效落實，委機(jī)關(guān)黨充分準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，加強(qiáng)服務(wù)保障。一是詳細(xì)制定學(xué)習(xí)計劃。按照委機(jī)關(guān)中心組年度理論學(xué)習(xí)的總體部署和要求，制定了年度學(xué)習(xí)計劃、階段學(xué)習(xí)計劃和月學(xué)習(xí)計劃，明確了中心組理論學(xué)習(xí)年度、階段和每月的學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點、組織形式和學(xué)習(xí)方法，確定需要重點把握的問題和開展專題研討的內(nèi)容，使每次集中學(xué)習(xí)都能有針對性地按照學(xué)習(xí)計劃有步驟地進(jìn)行。二是切實做好學(xué)習(xí)資料保障。根據(jù)學(xué)習(xí)需要，及時征訂、購買了有關(guān)理論書籍以及輔導(dǎo)材料、音像資料等，及時收集整理相關(guān)報刊資料，推薦一些有價值的理論文章，社論、評論等，供中心組成員學(xué)習(xí)參考。三是認(rèn)真做好會務(wù)準(zhǔn)備。為確保中心組學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、人員“三落實”，每次集中學(xué)習(xí)前都由機(jī)關(guān)黨委根據(jù)學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)要求，提出集中學(xué)習(xí)的建議方案，明確學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)好集中學(xué)習(xí)的時間，落實學(xué)習(xí)人員和重點發(fā)言人，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，并做好考勤登記和會議記錄。使中心組的學(xué)習(xí)做到了有計劃、有考勤、有發(fā)言材料、有讀書筆記、有體會文章和總結(jié)報告。

(四)結(jié)合實際情況，注重組織協(xié)調(diào)。針對20xx年政法綜治工作繁忙、維穩(wěn)任務(wù)艱巨的實際情況，為解決好工學(xué)矛盾，做到工作、學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，我們注重加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，處理好三個關(guān)系。一是處理好年度計劃與隨機(jī)調(diào)整的關(guān)系。由于年初制定的學(xué)習(xí)計劃，在具體落實到每個月時，總免不了會出現(xiàn)一些偏差，因此，我們根據(jù)工作的實際情況及時進(jìn)行調(diào)整，在本月不能安排的情況下，安排在下月補(bǔ)學(xué)，這樣在實現(xiàn)年度計劃的連續(xù)性、經(jīng)常性的同時，也保證了學(xué)習(xí)的時效性。二是處理好集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)的關(guān)系。在學(xué)習(xí)計劃中除每月不少于1次的集中學(xué)習(xí)外，平時鼓勵和督促中心組成員充分利用業(yè)余時間堅持自學(xué)，既較好地化解了工學(xué)矛盾，又達(dá)到了相互促進(jìn)的效果，集中學(xué)習(xí)為個人自學(xué)提供了展示學(xué)習(xí)成果的平臺，個人自學(xué)又為集中學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和成效創(chuàng)造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調(diào)查研究的關(guān)系。20xx年，我們結(jié)合各科、處、室、中心承擔(dān)的工作職責(zé)，為每個中心組成員確定了一個研討課題，中心組成員帶著專題研討課題深入基層調(diào)查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料，分析研究存在的問題，進(jìn)一步充實、完善、豐富研討課題的內(nèi)容。同時，結(jié)合調(diào)研成果，組織開展集體研究討論，集大家的才智，研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，尋求新辦法，為推進(jìn)政法綜治工作奠定理論基礎(chǔ)。

(五)理論聯(lián)系實際，強(qiáng)化學(xué)以致用。委機(jī)關(guān)中心組按照理論聯(lián)系實際的馬克思主義學(xué)風(fēng)要求，注重搞好三個結(jié)合，力求取得實效。一是把理論學(xué)習(xí)與黨員干部思想政治建設(shè)緊密結(jié)合。在抓好中心組理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)思想政治建設(shè)，聯(lián)系工作實際開展討論，提高黨員干部的政治思想覺悟，增強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)意識。二是把理論學(xué)習(xí)與中心工作緊密結(jié)合。圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定、打擊預(yù)防犯罪、管理社會秩序、促進(jìn)公平正義、服務(wù)改革發(fā)展、保障民生民安等中心工作，在中心組組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，針對工作中存在的問題開展討論，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作的目的。三是堅持把學(xué)習(xí)黨的理論和解決現(xiàn)實問題緊密結(jié)合。通過理論學(xué)習(xí)和對政法工作現(xiàn)實發(fā)展中面臨的突出問題和群眾關(guān)注的熱點問題的思考，努力運(yùn)用馬克思主義中國化最新成果破解發(fā)展中遇到的突出問題和群眾關(guān)注的熱點問題，不斷提高運(yùn)用新理論、新知識、新方法解決實際問題、推動政法綜治工作發(fā)展的能力，提高依法管理社會和服務(wù)社會的水平。

一年來，通過加強(qiáng)委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)，取得的收獲是多方面的，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(一)提高了中心組成員的政治理論素質(zhì)。通過重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，聯(lián)系實際進(jìn)行深入思考和討論，在全面理解、準(zhǔn)確把握社會主義理論體系上有了新的突破，運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點、方法思考和解決實際問題的能力得到進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅定性和自覺性，黨員干部與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的思想進(jìn)一步得到增強(qiáng)，為政法工作的順利開展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

(二)增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，振奮了精神。每次集中學(xué)習(xí)研討都是交流思想、相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高共識的大好時機(jī)，中心組成員彼此坦誠相見，相互取長補(bǔ)短，交流心得體會，在學(xué)習(xí)中形成了求真務(wù)實、健康向上的好風(fēng)尚，辦實事、求實效的好作風(fēng)，營造了濃厚的黨內(nèi)民主氛圍，凝聚了人心，使黨的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮。

(三)有力地促進(jìn)了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動工作作為中心組學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點，在學(xué)習(xí)中推進(jìn)各項工作。今年以來，在中心組成員的模范帶領(lǐng)下，委機(jī)關(guān)全體黨員干部堅持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，充分發(fā)揮不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施，我們組織動員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強(qiáng)隱蔽戰(zhàn)線斗爭和防邪工作，狠抓人民內(nèi)部矛盾糾紛和重大不穩(wěn)定因素排查調(diào)處，積極預(yù)防和妥善處置群體事件，維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定;嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪，健全整體聯(lián)動防范體系，深化平安建設(shè)，保持了社會治安大局平穩(wěn)，人民群眾安全感明顯增強(qiáng);依法打擊經(jīng)濟(jì)犯罪和職務(wù)犯罪，積極調(diào)節(jié)各類社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，規(guī)范行政執(zhí)法工作，抓班子帶隊伍，政法隊伍執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，為“工業(yè)縣、旅游城”建設(shè)和“四個提升”創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境。綜治維穩(wěn)工作和“三項制度”建設(shè)都高標(biāo)準(zhǔn)通過省、市的檢查驗收。

20xx年我委機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)取得了明顯成效，但也存在一些不容忽視的問題：一是中心組成員間理論學(xué)習(xí)不平衡，個別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在帶動和引導(dǎo)處室黨員干部學(xué)習(xí)上作用發(fā)揮不明顯;三是關(guān)于黨建方面的研討文章不多，對當(dāng)前機(jī)關(guān)黨建方面存在的與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認(rèn)真加以改正。

2023醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選

時光流轉(zhuǎn)，我們不知不覺即將結(jié)束這一段時間的工作，我們又要準(zhǔn)備撰寫總結(jié)報告，做好工作總結(jié)，能讓我們以后的工作思路更清晰。那么你會寫一份工作總結(jié)嗎？小編特意收集和整理了2023醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)選，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

衛(wèi)生事業(yè)要快速發(fā)展，關(guān)鍵是要有一大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀科技人才，人才是醫(yī)院發(fā)展命脈，我院一直以來始終以“人才興院、科教興院”為宗旨，年初，結(jié)合學(xué)科建設(shè)，制定了人才培養(yǎng)五年規(guī)劃，旨在加快提高衛(wèi)技人員專業(yè)水平和創(chuàng)新能力，提升職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)重視、科教科規(guī)范管理、科主任支持、衛(wèi)技人員自身努力下，人才培養(yǎng)取得一定成效，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了人才培養(yǎng)組織管理，落實各項規(guī)章制度

醫(yī)院成立了人才培養(yǎng)管理組織，有計劃、有目的培養(yǎng)各梯隊人才，科教科根據(jù)學(xué)科建設(shè)需要，制定了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、外出進(jìn)修、外出短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考試等計劃，并規(guī)范落實各項激勵機(jī)制，獎勵人才的科研開發(fā)、新技術(shù)的應(yīng)用、新項目的開展、論文發(fā)表、在職學(xué)歷提高，并按規(guī)定予以獎勵，嚴(yán)格各項審批制度，促進(jìn)人才培養(yǎng)工作有序進(jìn)行。

二、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識

1、組織院內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每月定期開展業(yè)務(wù)講座，授課老師主要由副高以上職稱人員擔(dān)任，結(jié)合新理論、新方法、新技術(shù)，精心準(zhǔn)備課件（PPT），不斷更新醫(yī)學(xué)理論知識，按照計劃并配合中心工作進(jìn)行院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共舉辦12次，對醫(yī)療法律法規(guī)、抗菌藥的合理應(yīng)用、醫(yī)院感染、核心制度等進(jìn)行了培訓(xùn)，簽到參加人員2282人次，參與率91.5%。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了全院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和急診應(yīng)急救治水平。

2、狠抓“三基三嚴(yán)”的落實，認(rèn)真組織全院性“三基”理論考試，以促進(jìn)自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，每次考試試題都包括江蘇省三基內(nèi)容（60分）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容（30分）以及核心醫(yī)療制度（10分），參考率100%，合格率醫(yī)療護(hù)理均100%，進(jìn)行了全院性技能操作培訓(xùn)和考核，合格率100%。

3、十月份對新畢業(yè)錄用、調(diào)入的二十五名新職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，對醫(yī)院制度、職責(zé)、法律法規(guī)、核心工作制度、診療操作規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)并考核，合格率100%。使他們能快速地適應(yīng)各個崗位的診療工作。

4、鼓勵參加在職學(xué)歷教育，年內(nèi)醫(yī)技科室有三名人員就讀本科畢業(yè)，護(hù)理有1人就讀本科畢業(yè)，1人就讀大專畢業(yè)，院內(nèi)尚有10余名以上衛(wèi)技人員在讀本科或?qū)？茖W(xué)歷教育。

5、學(xué)科帶頭人、科主任、高級職稱衛(wèi)技人員每月組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有記錄，結(jié)合疑難病例討論、死亡病例討論、查房等活動提高了學(xué)習(xí)效果。

三、結(jié)合學(xué)科建設(shè)，加快培養(yǎng)?？迫瞬?/strong>