優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常需要書寫各種文檔。為了更好地完成這項(xiàng)任務(wù)，大家可以嘗試將范文背誦掌握。是否培養(yǎng)了看范文的習(xí)慣呢？今天我們特意為您整理了一篇名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)”的文章，希望能夠啟發(fā)您的思考，并相信這篇文章對(duì)您的工作會(huì)有所幫助！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇1)

根據(jù)市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認(rèn)真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

先后召開了中層會(huì)與全體職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點(diǎn)與66名消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對(duì)完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點(diǎn)，開展服務(wù)

(一)零售戶方面

一是對(duì)卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進(jìn)行了宣傳，對(duì)前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢問;二是對(duì)零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對(duì)服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查;五是對(duì)天價(jià)煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報(bào)電話與服務(wù)電話;七是幫助零售戶整理柜臺(tái)店面;八是及時(shí)傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對(duì)誠信經(jīng)營與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。

(二)消費(fèi)者方面

一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳;二是告訴消費(fèi)者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對(duì)銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進(jìn)行舉報(bào)，并告知了舉報(bào)電話;三是告訴消費(fèi)者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)行退錢。

五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個(gè)別客戶庫存量較大，客戶對(duì)我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對(duì)零售戶與消費(fèi)者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對(duì)煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開展，接近了我部與零售戶及消費(fèi)者的距離，全員服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇2)

近年來，隨著教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，學(xué)校也開始注重學(xué)生的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，以提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。經(jīng)過一系列優(yōu)秀的服務(wù)措施，本校的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風(fēng)景線。

一、教師服務(wù)：親近學(xué)生，做他們有溫度的導(dǎo)師

在學(xué)校里，教師是學(xué)生最親密的人之一。在此，校方倡導(dǎo)教師要以學(xué)生為中心，把學(xué)生放在心中最重要的位置。首先，教師應(yīng)該有耐心和責(zé)任心，通過定期互動(dòng)、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的情感狀態(tài)。其次，教師應(yīng)該適時(shí)給予學(xué)生意見和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導(dǎo)師。最后，教師應(yīng)該牢記自己為人師表的職責(zé)，以身作則，為學(xué)生營造一個(gè)與諧而愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、學(xué)生服務(wù)：全方位的學(xué)習(xí)效果的提升服務(wù)

學(xué)生是最重要的服務(wù)對(duì)象。學(xué)校通過豐富多彩的文化體育活動(dòng)，為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，我們還開設(shè)了豐富多彩的課外培訓(xùn)課程，讓學(xué)生在課后的時(shí)間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設(shè)計(jì)的課外活動(dòng)，讓學(xué)生更全面地了解世界，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、家長(zhǎng)服務(wù)：讓家長(zhǎng)放心讓孩子在校舒心成長(zhǎng)

家長(zhǎng)的滿意度是學(xué)校重要的服務(wù)目標(biāo)。在此我們鼓勵(lì)家?；?dòng)，增強(qiáng)溝通交流，做好家校合作，共同為了孩子的成長(zhǎng)而努力。學(xué)校經(jīng)過多年的實(shí)踐，建立了完善的家長(zhǎng)服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)提供的家長(zhǎng)咨詢服務(wù)、家長(zhǎng)課堂等，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有更自信的信心和滿意度。

四、服務(wù)體系：讓每個(gè)服務(wù)都 Real 可感

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的建立，讓每位教師、每個(gè)崗位職員都具備了一定的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對(duì)待每一位學(xué)生的服務(wù)中，都能夠做到在細(xì)節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的師資隊(duì)伍。此外，學(xué)校還不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，憑借高效的服務(wù)體系和堅(jiān)定的理念為學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。

總之，學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求和期待進(jìn)行了細(xì)致的分析，不斷完善服務(wù)體系，建立了一支服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；通過高質(zhì)量的教育培訓(xùn)、優(yōu)先考慮學(xué)生訴求、積極改進(jìn)流程等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，將會(huì)為每一位學(xué)生、家長(zhǎng)和教職員工提供一個(gè)更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇3)

學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開展了活動(dòng)，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級(jí)活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認(rèn)可和一致好評(píng)。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過加強(qiáng)宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強(qiáng)化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)開展更順暢了。通過主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開展，學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)下降的趨勢(shì)，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了《宿舍是

我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或?yàn)g覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個(gè)方面做一下總結(jié)。

一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會(huì)議，研究開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義，目標(biāo)和具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負(fù)責(zé)政教的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)開展此項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì)，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向?qū)W生和家長(zhǎng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì)議營造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開了個(gè)好頭。

二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營造育人環(huán)境

1、 校園文化氛圍的建構(gòu)

學(xué)校在校園內(nèi)進(jìn)行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵(lì)學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動(dòng)；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn)，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對(duì)學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

2、 各班級(jí)班會(huì)活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開展教育。

（1）各班級(jí)在政教處的具體安排下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級(jí)要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計(jì)劃。在班級(jí)會(huì)上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標(biāo)承諾，本班級(jí)同學(xué)作為見證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級(jí)集體意識(shí)的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級(jí)的'一員，我要為班級(jí)增光添彩。這些活動(dòng)的開展收到了事半功倍的效果。

（2）各班級(jí)根據(jù)學(xué)校要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚(yáng)以往學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，表揚(yáng)學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語班還聘請(qǐng)了原來學(xué)校俄語專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級(jí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請(qǐng)老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵(lì)志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛學(xué)校，愛學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。

（3）各新生入學(xué)班級(jí)學(xué)初舉行師生見面儀式會(huì)。班主任和任課教師向?qū)W生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實(shí)自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞?；顒?dòng)的開展，為學(xué)生堅(jiān)定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級(jí)的凝聚力，形成班級(jí)正氣。（這是體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊(duì)，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀(jì)律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學(xué)生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學(xué)生說我相信你（此過程進(jìn)行錄像做記載）。

（4）各班級(jí)圍繞德育教育，運(yùn)用好班級(jí)壁報(bào)。各班級(jí)在壁報(bào)應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級(jí)學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對(duì)班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。（5）各班級(jí)開展有特色的班級(jí)文體活動(dòng)，有些班級(jí)開展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習(xí)樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級(jí)同學(xué)情操，凝聚了班級(jí)力量，班級(jí)每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊(duì)心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。

3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動(dòng)

（1）學(xué)校開展了紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開展了紀(jì)

念“一二.九校園文化節(jié)活動(dòng)、開展了課本劇表演活動(dòng)、開展了團(tuán)干部競(jìng)聘活動(dòng)、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀(jì)念七一征文等項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無限的樂趣，這也是學(xué)生熱愛這所學(xué)校的原因和理由。因?yàn)槲覀兛吹搅擞行W(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來觀看，或是坐在原班級(jí)的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，

（2）學(xué)校、班級(jí)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)比，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動(dòng)的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀念。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇4)

在8月份的公事員奉獻(xiàn)月活動(dòng)中我鎮(zhèn)經(jīng)過議定崗?fù)そ豢椌毐?、重溫入黨誓詞等多種式樣，切當(dāng)進(jìn)步了大家辦事程度，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)軟環(huán)境，為構(gòu)筑一支干練、高效、一專多能的構(gòu)造干步隊(duì)伍，打下了堅(jiān)固的根本。

1、帶領(lǐng)珍視，周到構(gòu)造

在這一活動(dòng)展開以來，我們把它作為內(nèi)強(qiáng)本質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到活潑活潑，結(jié)壯有效。專門建立了以緊張帶領(lǐng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)帶領(lǐng)小組，訂定奉獻(xiàn)月活動(dòng)方案，加強(qiáng)了大家對(duì)活動(dòng)緊張性的認(rèn)識(shí)，確保了活動(dòng)按籌劃、有程序地進(jìn)行。

2、辦法得力，確?；顒?dòng)的順利展開

一是明了職責(zé)，簽訂責(zé)任書。奉獻(xiàn)月活動(dòng)期間，自動(dòng)踐諾AB角責(zé)任制，履行大家辦事完好位活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委當(dāng)局與每名構(gòu)造干部簽訂了《公事員崗?fù)へ?zé)任書》，將責(zé)任細(xì)化、量化，并進(jìn)行崗?fù)そ豢椌毐?，讓每一名公事員懂得本職崗?fù)ぃ煜は喔蓫復(fù)?，到達(dá)一專多能，有力地變動(dòng)了構(gòu)造干部的自動(dòng)性和自動(dòng)性。

二是展開構(gòu)造干部爭(zhēng)創(chuàng)“八員”建立活動(dòng)。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新局勢(shì)、新任務(wù)，建立了構(gòu)造干部包村的“扁平化無邊界”工作模式;要求構(gòu)造干部“一竿子插到底”，環(huán)繞保護(hù)鞏固、成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)出主張、找信息，當(dāng)好“八員”，即政策標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)員、變化風(fēng)格的樹范員、“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教誨的帶領(lǐng)員、排難解紛的辦事員、雷同民意的信息員、矛盾膠葛的調(diào)整員、精神文明的推行員，博得了大眾的相信和贊成。

三是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相聯(lián)合。構(gòu)造廣大構(gòu)造干部當(dāng)真進(jìn)修“我與青島(膠南)共成長(zhǎng)”相干文件，并進(jìn)行集結(jié)“考講”，使大家進(jìn)一步明了了展開公事員奉獻(xiàn)月活動(dòng)的緊張意義，深入理解了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神本色。經(jīng)過議定與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)相聯(lián)合，指導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大構(gòu)造干部當(dāng)真進(jìn)修許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，埋頭行，精一行，把握一流技巧，創(chuàng)設(shè)一流事跡的精神，要責(zé)怪體構(gòu)造干部在差別的崗?fù)ど夏軌蜃龅健耙欢Ｈ接憽?。活?dòng)的展開，進(jìn)一步進(jìn)步了全鎮(zhèn)構(gòu)造干部的大家辦事程度。

四是將奉獻(xiàn)月活動(dòng)與黨員夏訓(xùn)相聯(lián)合。聯(lián)合黨員夏訓(xùn)活動(dòng)，號(hào)召構(gòu)造干部發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)定“兩個(gè)必須”，嚴(yán)以律己，當(dāng)真踐諾國度公事員的職責(zé)。構(gòu)造全部構(gòu)造干部觀光市___展覽館重溫入黨誓詞，進(jìn)行黨性再教誨，連續(xù)加強(qiáng)為民、愛民、富民、安民意識(shí)，建立構(gòu)造干部的精良形象，建立人民公仆的精良形象，建立當(dāng)局構(gòu)造的精良形象。

3、獲得的一些結(jié)果

一是構(gòu)造干部思維見解產(chǎn)生了明顯變化。展開活動(dòng)進(jìn)程中，在構(gòu)造干部中倡導(dǎo)“進(jìn)步本質(zhì)、變化風(fēng)格、心系百姓、忘我奉獻(xiàn)”的精神，經(jīng)過議定強(qiáng)化教誨和本身竭力，全部構(gòu)造干部牢靠建立了公仆意識(shí)，把大眾當(dāng)作上帝，從思維上兌現(xiàn)了由大眾求我辦事到自動(dòng)為大眾辦事的變化。

二是干部的工作風(fēng)格和工作方法有了明顯變化。展開活動(dòng)以來，鎮(zhèn)構(gòu)造干部把大眾的事變當(dāng)作本身的事變來辦，誠意實(shí)意為大眾辦實(shí)事，堅(jiān)定杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個(gè)一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的大眾最終感覺到我們?yōu)樗麄冝k理題目的熱忱和誠意。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，果然監(jiān)督德律風(fēng)，接納大眾監(jiān)督，大眾如意率明顯進(jìn)步。

三是對(duì)形狀象明顯變化?；顒?dòng)展開以來，當(dāng)局本能機(jī)能的變化，審批事變和辦事程序的簡(jiǎn)化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)設(shè)了精良的行政辦事環(huán)境。訂定了首問責(zé)任制、辦事承諾制，對(duì)前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個(gè)人辦的事決不推到第二個(gè)人，遭到了外來人員的廣泛表揚(yáng)，建立了我鎮(zhèn)精良的對(duì)形狀象。

四是黨群、干群干系明顯變化?；顒?dòng)展開以來，構(gòu)造干部帶感情深切農(nóng)戶家中，訪貧問苦，解疑釋惑，使大眾承認(rèn)了兄弟姐妹般的當(dāng)局干部，干群干系明顯好轉(zhuǎn)，大眾氣順了，干部的話也能夠聽進(jìn)去了，有事也承諾找干部救助辦理了，大眾對(duì)當(dāng)局的號(hào)召和決議計(jì)劃也自動(dòng)響應(yīng)了。

五是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)獲得周全成長(zhǎng)。將公事員奉獻(xiàn)月活動(dòng)的落腳點(diǎn)放到加快成長(zhǎng)上，把廣大構(gòu)造干部在公事員奉獻(xiàn)月活動(dòng)中奮起出的自動(dòng)性、創(chuàng)設(shè)性指導(dǎo)到加快成長(zhǎng)上，環(huán)繞成長(zhǎng)出主張、想方法、造環(huán)境，連續(xù)拓展成長(zhǎng)思路，充裕成長(zhǎng)內(nèi)涵，進(jìn)步成長(zhǎng)質(zhì)量，鞭策了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的連續(xù)急劇健康成長(zhǎng)。到如今為止，全鎮(zhèn)結(jié)束海內(nèi)出產(chǎn)總值13.8億元，處所財(cái)務(wù)收益4143萬元，農(nóng)民人均純收益2980元，同比別離增加21%、27.4%、9.6%;兌現(xiàn)產(chǎn)業(yè)銷售收益34.3億元，利稅1.2億元，同比別離增加49%和22%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開展服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會(huì)關(guān)注的"熱點(diǎn)、難點(diǎn)"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。XX年，爭(zhēng)取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，大力開展社情民意調(diào)查，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè);圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇6)

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇7)

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對(duì)2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表揚(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)下啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評(píng)工作。按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，對(duì)標(biāo)對(duì)表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級(jí)?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡(jiǎn)介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評(píng)概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，中心第一時(shí)間召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來。同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》基本條款80個(gè)指標(biāo)中35個(gè)達(dá)到A檔，35個(gè)達(dá)到B檔，推薦條款10個(gè)指標(biāo)中3個(gè)達(dá)到A檔，4個(gè)達(dá)到B檔，總體能力評(píng)價(jià)達(dá)到了“推薦級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點(diǎn)

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號(hào)，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計(jì)算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級(jí)的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號(hào)面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號(hào)》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價(jià)廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對(duì)醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實(shí)了四大舉措，一是醫(yī)防隊(duì)伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門聘請(qǐng)了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對(duì)血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個(gè)季度對(duì)“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績(jī)效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長(zhǎng)，加強(qiáng)規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績(jī)效考核指標(biāo)。我中心對(duì)新報(bào)到的規(guī)培醫(yī)師都會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定個(gè)性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，同時(shí)，每一個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識(shí)。同時(shí)，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對(duì)帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請(qǐng)三甲醫(yī)院教授對(duì)帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并將教學(xué)工作納入績(jī)效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平，總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動(dòng)計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力。”《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測(cè)試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)在健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和干預(yù)中的突出作用，對(duì)居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對(duì)性防控舉措落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級(jí)的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時(shí)更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測(cè)一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對(duì)發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報(bào)告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識(shí)、防控知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號(hào)，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時(shí)解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對(duì)轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)做到了聞令而動(dòng)、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個(gè)人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識(shí)。15：00，所有采樣人員均按時(shí)到崗，連續(xù)9個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時(shí)召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測(cè)，我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個(gè)采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計(jì)完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時(shí)，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對(duì)行動(dòng)不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實(shí)做到“應(yīng)測(cè)盡測(cè)、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時(shí)刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級(jí)黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守，打贏這場(chǎng)沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號(hào)：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會(huì)在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號(hào)、視頻號(hào)和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識(shí)；為低保殘疾和行動(dòng)不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開展義診活動(dòng)，提高社區(qū)居民的自我保健意識(shí)；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對(duì)重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請(qǐng)一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評(píng)。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時(shí)期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國家實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇8)

我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，至實(shí)施以來已有五個(gè)月了，當(dāng)我回想這五個(gè)月以來工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個(gè)與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護(hù)士在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。

所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長(zhǎng)期的積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護(hù)士長(zhǎng)，記得有一次，一個(gè)眼科病人因?yàn)槭中g(shù)順序的問題對(duì)我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，李護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因?yàn)槲覀兪中g(shù)安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因?yàn)楸緛砟愕氖中g(shù)安排在第3臺(tái)，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準(zhǔn)備手術(shù)，但是臨時(shí)因?yàn)樵黾恿艘慌_(tái)急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請(qǐng)你回病房等待，我們感到很抱歉，也請(qǐng)你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會(huì)馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會(huì)休息，一定會(huì)把你手術(shù)做完才休息，所以請(qǐng)你放心，今天一定給你做手術(shù)，請(qǐng)你在病房等待一會(huì)兒?！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會(huì)不會(huì)影響手術(shù)？”護(hù)士長(zhǎng)干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時(shí)候很疲憊的樣子，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細(xì)，我們醫(yī)生和護(hù)士絕對(duì)是百分百投入?！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦?！碑?dāng)時(shí)站在一旁的我好佩服護(hù)士長(zhǎng)啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！

還有一次，我管床的一位家屬對(duì)“輸血前檢查”這項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目百思不得其解，我們好幾位護(hù)士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項(xiàng)檢查。最后護(hù)士長(zhǎng)過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報(bào)告單，然后指著報(bào)告單開始跟他耐心詳細(xì)的解釋了輸血前檢查包括哪些項(xiàng)目，做這個(gè)檢查的目的，有兩個(gè)方面的原因，一方面，對(duì)患者本人有很大的益處；患者可以從報(bào)告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個(gè)角度來講，做這項(xiàng)檢查對(duì)患者本人來說就是一個(gè)自身利益的保護(hù)。另一方面，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生護(hù)士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強(qiáng)自我的預(yù)防保護(hù)，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項(xiàng)檢查。聽了護(hù)士長(zhǎng)這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項(xiàng)檢查有這么必要，真的很佩服我們護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)和溝通藝術(shù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實(shí)從像護(hù)士長(zhǎng)這樣優(yōu)秀的護(hù)理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護(hù)士長(zhǎng)常告訴我們說我們?cè)诮o患者交流或者心理輔導(dǎo)的時(shí)候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個(gè)變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對(duì)我的信任感增強(qiáng)了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進(jìn)步的一個(gè)過程，溝通藝術(shù)在這個(gè)過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋?yán)欣）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇9)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次?？剖覍?duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

通過三個(gè)月來嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭(zhēng)吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%?？苾?nèi)滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。

總之，通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)范例

本篇優(yōu)秀的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)”文章是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)真挑選的結(jié)果，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解。文檔寫作和傳遞需要隨著信息化時(shí)代的變化不斷調(diào)整和改變，可能下意識(shí)的想別人是怎么寫的，?通過范文的閱讀，我們可以更好地領(lǐng)會(huì)整體構(gòu)思的內(nèi)涵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇1)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；

2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；

2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地

堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇2)

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作

存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。活動(dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇3)

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動(dòng)

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我?！傲⒆銔徫?，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的`一個(gè)月展示活動(dòng)中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識(shí)。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)

通過平行年級(jí)研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和平行年級(jí)同評(píng)課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評(píng)選。全校公開教學(xué)評(píng)比。集體備課，做課教師代表平行年級(jí)集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動(dòng)起來——教工工會(huì)活動(dòng)

快樂健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開學(xué)以來開展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。語數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇4)

近年來，隨著教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，學(xué)校也開始注重學(xué)生的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，以提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。經(jīng)過一系列優(yōu)秀的服務(wù)措施，本校的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風(fēng)景線。

一、教師服務(wù)：親近學(xué)生，做他們有溫度的導(dǎo)師

在學(xué)校里，教師是學(xué)生最親密的人之一。在此，校方倡導(dǎo)教師要以學(xué)生為中心，把學(xué)生放在心中最重要的位置。首先，教師應(yīng)該有耐心和責(zé)任心，通過定期互動(dòng)、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的情感狀態(tài)。其次，教師應(yīng)該適時(shí)給予學(xué)生意見和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導(dǎo)師。最后，教師應(yīng)該牢記自己為人師表的職責(zé)，以身作則，為學(xué)生營造一個(gè)與諧而愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、學(xué)生服務(wù)：全方位的學(xué)習(xí)效果的提升服務(wù)

學(xué)生是最重要的服務(wù)對(duì)象。學(xué)校通過豐富多彩的文化體育活動(dòng)，為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，我們還開設(shè)了豐富多彩的課外培訓(xùn)課程，讓學(xué)生在課后的時(shí)間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設(shè)計(jì)的課外活動(dòng)，讓學(xué)生更全面地了解世界，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、家長(zhǎng)服務(wù)：讓家長(zhǎng)放心讓孩子在校舒心成長(zhǎng)

家長(zhǎng)的滿意度是學(xué)校重要的服務(wù)目標(biāo)。在此我們鼓勵(lì)家?；?dòng)，增強(qiáng)溝通交流，做好家校合作，共同為了孩子的成長(zhǎng)而努力。學(xué)校經(jīng)過多年的實(shí)踐，建立了完善的家長(zhǎng)服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)提供的家長(zhǎng)咨詢服務(wù)、家長(zhǎng)課堂等，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有更自信的信心和滿意度。

四、服務(wù)體系：讓每個(gè)服務(wù)都 Real 可感

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的建立，讓每位教師、每個(gè)崗位職員都具備了一定的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對(duì)待每一位學(xué)生的服務(wù)中，都能夠做到在細(xì)節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的師資隊(duì)伍。此外，學(xué)校還不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，憑借高效的服務(wù)體系和堅(jiān)定的理念為學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。

總之，學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求和期待進(jìn)行了細(xì)致的分析，不斷完善服務(wù)體系，建立了一支服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；通過高質(zhì)量的教育培訓(xùn)、優(yōu)先考慮學(xué)生訴求、積極改進(jìn)流程等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，將會(huì)為每一位學(xué)生、家長(zhǎng)和教職員工提供一個(gè)更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇5)

怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識(shí)到只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強(qiáng)自身建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此我們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來，并鼓勵(lì)工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來提高大家的工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報(bào)批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點(diǎn)來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報(bào)送等都是專人負(fù)責(zé)，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展。

三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機(jī)，我們針對(duì)自身工作也提出了更高要求，力爭(zhēng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級(jí)號(hào)召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。

四、倡導(dǎo)吃苦精神，做到任勞任怨。

辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：

一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度。

辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度，循序漸進(jìn)，不斷總結(jié)。

二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。

辦公室人員充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進(jìn)行面對(duì)面交談，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)政策，收集群眾對(duì)政府施政的意見和建議，整理寫成調(diào)查報(bào)告，反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。

三、認(rèn)真做好信訪接待工作。

xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對(duì)來訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。

四、及時(shí)解決實(shí)際問題。

今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭(zhēng)取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對(duì)群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。

通過開展上述各項(xiàng)工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇6)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識(shí)問答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二、根據(jù)上級(jí)要求，廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒?dòng)當(dāng)天，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請(qǐng)來了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長(zhǎng)黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個(gè)部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對(duì)？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長(zhǎng)表示要針對(duì)巡查組提出的意見，對(duì)醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jī)高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jī)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇7)

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化綜合服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點(diǎn)工作開展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作，第一時(shí)間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長(zhǎng)的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長(zhǎng)的應(yīng)急小分隊(duì)，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級(jí)集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)擬申請(qǐng)復(fù)工的企業(yè)上門進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個(gè)集中隔離點(diǎn)的防控管理工作；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行，中心實(shí)行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測(cè)溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強(qiáng)預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進(jìn)行健康申報(bào)，繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強(qiáng)化黨建，深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢(shì)下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動(dòng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動(dòng)了清廉醫(yī)院推動(dòng)工作，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實(shí)清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對(duì)我中心的督導(dǎo)檢查后，針對(duì)落實(shí)不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改，對(duì)全體職工層層發(fā)動(dòng)、層層培訓(xùn)，達(dá)到人人過關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項(xiàng)工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠(yuǎn)程會(huì)診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項(xiàng)目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評(píng)，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗(yàn)中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強(qiáng)化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實(shí)際，由于疫情原因，各項(xiàng)指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對(duì)較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績(jī)效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項(xiàng)目初步篩查700人，已啟動(dòng)結(jié)直腸癌篩查項(xiàng)目工作，其余各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好的勢(shì)頭。

???（五）落實(shí)職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識(shí)。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點(diǎn)

???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號(hào)內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個(gè)方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)做好與簽約對(duì)象的面對(duì)面服務(wù)，重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理，責(zé)任明確到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員；充分利用好長(zhǎng)處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺(tái)，積極開展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時(shí)外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強(qiáng)科教科研管理能力

???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過。現(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實(shí)習(xí)生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動(dòng)職工積極主動(dòng)參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動(dòng)，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項(xiàng)基建項(xiàng)目。對(duì)中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造，及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇8)

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對(duì)2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表揚(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)下啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評(píng)工作。按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，對(duì)標(biāo)對(duì)表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級(jí)?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡(jiǎn)介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評(píng)概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，中心第一時(shí)間召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來。同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》基本條款80個(gè)指標(biāo)中35個(gè)達(dá)到A檔，35個(gè)達(dá)到B檔，推薦條款10個(gè)指標(biāo)中3個(gè)達(dá)到A檔，4個(gè)達(dá)到B檔，總體能力評(píng)價(jià)達(dá)到了“推薦級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點(diǎn)

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？啤⑴囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號(hào)，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計(jì)算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級(jí)的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號(hào)面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號(hào)》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價(jià)廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對(duì)醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實(shí)了四大舉措，一是醫(yī)防隊(duì)伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門聘請(qǐng)了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對(duì)血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個(gè)季度對(duì)“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績(jī)效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長(zhǎng)，加強(qiáng)規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績(jī)效考核指標(biāo)。我中心對(duì)新報(bào)到的規(guī)培醫(yī)師都會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定個(gè)性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，同時(shí)，每一個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識(shí)。同時(shí)，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對(duì)帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請(qǐng)三甲醫(yī)院教授對(duì)帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并將教學(xué)工作納入績(jī)效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平，總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動(dòng)計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測(cè)試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)在健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和干預(yù)中的突出作用，對(duì)居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對(duì)性防控舉措落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級(jí)的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時(shí)更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測(cè)一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對(duì)發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報(bào)告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識(shí)、防控知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號(hào)，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時(shí)解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對(duì)轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)做到了聞令而動(dòng)、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個(gè)人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識(shí)。15：00，所有采樣人員均按時(shí)到崗，連續(xù)9個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時(shí)召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測(cè)，我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個(gè)采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計(jì)完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時(shí)，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對(duì)行動(dòng)不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實(shí)做到“應(yīng)測(cè)盡測(cè)、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時(shí)刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級(jí)黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守，打贏這場(chǎng)沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號(hào)：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會(huì)在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號(hào)、視頻號(hào)和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識(shí)；為低保殘疾和行動(dòng)不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開展義診活動(dòng)，提高社區(qū)居民的自我保健意識(shí)；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對(duì)重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請(qǐng)一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評(píng)。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時(shí)期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國家實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)3篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇1】

2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

為了進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧”的總體要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象。

一、活動(dòng)開展情況

活動(dòng)以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，美化服務(wù)場(chǎng)所，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平正義為重點(diǎn)，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。

行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會(huì)管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會(huì)氛圍。切實(shí)加強(qiáng)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”職業(yè)道德建設(shè)。

廣泛開展以“誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”五比五賽為載體，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。

二、存在的問題

對(duì)開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不深，沒有緊扣活動(dòng)主題，工作落實(shí)不到位，沒有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認(rèn)識(shí)，形成合力。要充分認(rèn)識(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)作為全面改善民生、加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實(shí)施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落實(shí)到所有服務(wù)窗口。

2、廣泛動(dòng)員，全員行動(dòng)。要突出行業(yè)特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，以新鮮、活潑、多樣的活動(dòng)吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動(dòng)、大力宣傳在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務(wù)求實(shí)效。要緊緊圍繞主題，制訂實(shí)施方案，細(xì)化競(jìng)賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。

嵩山路街道辦事處

2011年12月25日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇2】

陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”總結(jié)

我公司根據(jù)上級(jí)部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報(bào)社會(huì)?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》，明確了工作職責(zé)。確保活動(dòng)有序進(jìn)行。

嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務(wù)，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報(bào)，實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。

積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標(biāo)識(shí)圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場(chǎng)所的地面應(yīng)干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費(fèi)者使用。

對(duì)7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒?dòng)期間公司對(duì)各站開展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對(duì)加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，各站取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立趕超意識(shí)，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。

我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高了廣大客戶對(duì)中國石化的認(rèn)知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強(qiáng)員工的意識(shí)和責(zé)任感，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇3】

篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，制定實(shí)施方案，認(rèn)真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者，實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會(huì)矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下一階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

20xx年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)扎實(shí)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).

三．責(zé)任明確

(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營造了良好氛圍。

(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1

2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)效。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對(duì)性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動(dòng)相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對(duì)申請(qǐng)人、申請(qǐng)事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。

辦公室對(duì)各中心在服務(wù)月的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號(hào)碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對(duì)老弱病殘收費(fèi)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

在我們動(dòng)筆之前，可以事先尋找一些范文作為參考。有了這些范文，我們的寫作思路將更為明晰。那么，我們?nèi)绾螌?duì)這些范文進(jìn)行分類整理呢？這里，幼兒教師教育網(wǎng)編輯向您推薦的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”，建議您可以參考一下，說不定能對(duì)您有所幫助！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇1】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的目的是進(jìn)一步增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。以下是服務(wù)活動(dòng)匯總，僅供參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析**全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點(diǎn)，深入服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬了服務(wù)載體，突出服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增加了服務(wù)形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)功能。xx年，爭(zhēng)取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時(shí)，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，大力開展社情民意調(diào)查，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析。xx年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)**預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、**等領(lǐng)域運(yùn)**況的監(jiān)測(cè);圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。

同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)**、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品**、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料**月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對(duì)2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表揚(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)下啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評(píng)工作。按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，對(duì)標(biāo)對(duì)表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級(jí)?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡(jiǎn)介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評(píng)概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，中心第一時(shí)間召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來。同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》基本條款80個(gè)指標(biāo)中35個(gè)達(dá)到A檔，35個(gè)達(dá)到B檔，推薦條款10個(gè)指標(biāo)中3個(gè)達(dá)到A檔，4個(gè)達(dá)到B檔，總體能力評(píng)價(jià)達(dá)到了“推薦級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點(diǎn)

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？啤⑴囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號(hào)，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計(jì)算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級(jí)的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號(hào)面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號(hào)》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價(jià)廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對(duì)醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實(shí)了四大舉措，一是醫(yī)防隊(duì)伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門聘請(qǐng)了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對(duì)血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個(gè)季度對(duì)“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績(jī)效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。”

（三）教學(xué)相長(zhǎng)，加強(qiáng)規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績(jī)效考核指標(biāo)。我中心對(duì)新報(bào)到的規(guī)培醫(yī)師都會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定個(gè)性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，同時(shí)，每一個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識(shí)。同時(shí)，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對(duì)帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請(qǐng)三甲醫(yī)院教授對(duì)帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并將教學(xué)工作納入績(jī)效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平，總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動(dòng)計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力。”《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測(cè)試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)在健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和干預(yù)中的突出作用，對(duì)居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對(duì)性防控舉措落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級(jí)的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時(shí)更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測(cè)一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對(duì)發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報(bào)告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識(shí)、防控知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號(hào)，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時(shí)解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對(duì)轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)做到了聞令而動(dòng)、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個(gè)人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識(shí)。15：00，所有采樣人員均按時(shí)到崗，連續(xù)9個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時(shí)召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測(cè)，我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個(gè)采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計(jì)完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時(shí)，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對(duì)行動(dòng)不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實(shí)做到“應(yīng)測(cè)盡測(cè)、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時(shí)刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級(jí)黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守，打贏這場(chǎng)沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號(hào)：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會(huì)在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號(hào)、視頻號(hào)和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識(shí)；為低保殘疾和行動(dòng)不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開展義診活動(dòng)，提高社區(qū)居民的自我保健意識(shí)；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對(duì)重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請(qǐng)一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評(píng)。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時(shí)期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國家實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇3】

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號(hào)召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將開展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對(duì)本次活動(dòng)的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動(dòng)的開展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動(dòng)

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開展了一系列的教育和實(shí)踐活動(dòng)。

通過開展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對(duì)全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)

我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們?cè)鎏砩顦啡?。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇4】

奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)圓滿結(jié)束，奧運(yùn)會(huì)后第一個(gè)**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運(yùn)服務(wù)，為**周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評(píng)。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示衷心的感謝！

在奧運(yùn)會(huì)和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項(xiàng)成果：

1已成功接待73萬名奧運(yùn)嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚(yáng)意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場(chǎng)歡迎中心、流動(dòng)咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對(duì)北京的贊揚(yáng)和對(duì)我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2移動(dòng)咨詢車開創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運(yùn)會(huì)，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運(yùn)會(huì)上，他們購買了8輛移動(dòng)旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。

無論何時(shí)前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關(guān)注。

三。在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)之間新建了四個(gè)咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運(yùn)嘉賓服務(wù)，各區(qū)縣積極推進(jìn)旅游咨詢站建設(shè)，熱情高漲。奧運(yùn)會(huì)期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達(dá)嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個(gè)300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運(yùn)會(huì)前的23個(gè)增加到了27個(gè)。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務(wù)。

奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，是中外嘉賓對(duì)旅游咨詢需求最大的時(shí)期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時(shí)機(jī)。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務(wù)場(chǎng)所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結(jié)合其它形式，拓展旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場(chǎng)北京旅游資源的普及活動(dòng)。

各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)會(huì)做出了積極的努力。

5，對(duì)咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。

不斷推動(dòng)北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運(yùn)和**周之前就已經(jīng)開始，奧運(yùn)會(huì)的到來又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的探索，這對(duì)今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務(wù)與資源展示相結(jié)合，對(duì)擴(kuò)大咨詢站服務(wù)范圍，維護(hù)游客合法權(quán)益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務(wù)公司解決新設(shè)咨詢站的人員問題，是個(gè)好辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。

6形成了一支獨(dú)具特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。

招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個(gè)舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運(yùn)接待和**周服務(wù)的主力軍。個(gè)咨詢站對(duì)志愿者的反應(yīng)一般不好，但非常好。奧運(yùn)會(huì)是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長(zhǎng)期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長(zhǎng)效機(jī)制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎(chǔ)，實(shí)踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對(duì)于強(qiáng)化咨詢站的管理，對(duì)于推動(dòng)旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵(lì)，都有很大的對(duì)待作用。我們委托北京第二外國語大學(xué)作為質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)客觀評(píng)價(jià)的第三方，這是競(jìng)賽活動(dòng)公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動(dòng)，對(duì)各個(gè)咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實(shí)用的管理模式具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

8北京市旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行**職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢站為門市，以600個(gè)數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游**24小時(shí)接聽，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務(wù)量達(dá)數(shù)億人次。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會(huì)了解北京，參與奧運(yùn)，開辟了新的信息通道。

在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績(jī)的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績(jī)，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運(yùn)會(huì)和**周服務(wù)的最強(qiáng)大動(dòng)力。

在中國舉辦奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想只有在社會(huì)主義制度下才能實(shí)現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強(qiáng)大。因此，我們每一個(gè)中國人都可以為趕上這樣一個(gè)和諧繁榮的時(shí)代而歡呼慶祝；也無不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢(mèng)想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。正是有了這個(gè)動(dòng)力，我們的同志才能自覺地堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2各級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市**主管市長(zhǎng)、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對(duì)咨詢站建設(shè)提出要求到創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)擴(kuò)大咨詢站的社會(huì)知名度；從志愿者條件的建立到每個(gè)志愿者工作機(jī)構(gòu)的關(guān)懷；從慰問一線顧問到親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術(shù)調(diào)研，方方面面都滲透著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，我們就不會(huì)取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話一句話的努力。實(shí)踐證明，我們的服務(wù)質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，有些同志在生病時(shí)堅(jiān)持熱情服務(wù)；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務(wù)方式開展咨詢活動(dòng)；有的日夜加班，有的把咨詢轉(zhuǎn)到手機(jī)上，凌晨3點(diǎn)還在回答問題；可以說，每個(gè)同志都有一個(gè)感人的故事。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報(bào)，并且已經(jīng)評(píng)出來了。每個(gè)同志都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評(píng)選的名額有限。我們說，被評(píng)過的同志代表大家接受表揚(yáng)，沒有被評(píng)過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對(duì)老弱病殘收費(fèi)；

2對(duì)出現(xiàn)水電表、線路問題的居民進(jìn)行多次復(fù)檢，及時(shí)反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動(dòng)，積極做好材料**：

（1） 為總機(jī)改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺(tái)燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學(xué)校，制定了主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學(xué)生代表參加的食品工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4學(xué)會(huì)在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費(fèi)體檢，建立健康檔案；

2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到100%；

2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個(gè)數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭(zhēng)取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2.為圖書館更換了112個(gè)走廊燈，128個(gè)閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個(gè)維護(hù)開關(guān)；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5 、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上進(jìn)行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺(tái)空調(diào)，還將更換一些彩色電視機(jī)；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地

堅(jiān)持下去，以奉獻(xiàn)的態(tài)度為建校50周年獻(xiàn)禮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇6】

根據(jù)市公司聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點(diǎn)，我部積極行動(dòng)，全面落實(shí)，認(rèn)真做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

先后召開了中層會(huì)與全體職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)工作制度》，全面領(lǐng)會(huì)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為聯(lián)系點(diǎn)工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

成立了聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點(diǎn)工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點(diǎn)要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點(diǎn)與66名消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)，建立了相對(duì)完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點(diǎn)，開展服務(wù)

(一)零售戶方面

一是對(duì)卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進(jìn)行了宣傳，對(duì)前期包裝箱發(fā)放是否到位進(jìn)行了詢問;二是對(duì)零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對(duì)服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查;五是對(duì)天價(jià)煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報(bào)電話與服務(wù)電話;七是幫助零售戶整理柜臺(tái)店面;八是及時(shí)傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對(duì)誠信經(jīng)營與明碼實(shí)價(jià)做了宣傳。

(二)消費(fèi)者方面

一是為即將上市的時(shí)尚紅做好宣傳;二是告訴消費(fèi)者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對(duì)銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進(jìn)行舉報(bào)，并告知了舉報(bào)電話;三是告訴消費(fèi)者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)行退錢。

五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個(gè)別客戶庫存量較大，客戶對(duì)我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費(fèi)者聯(lián)系點(diǎn)搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時(shí)難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對(duì)零售戶與消費(fèi)者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對(duì)煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進(jìn)行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點(diǎn)工作的開展，接近了我部與零售戶及消費(fèi)者的距離，全員服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點(diǎn)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇7】

******xx：

根據(jù)集團(tuán)總公司關(guān)于認(rèn)真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實(shí)際情況，力爭(zhēng)做到“有安排、有落實(shí)、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對(duì)小區(qū)內(nèi)中心廣場(chǎng)、物業(yè)樓、彩虹燈進(jìn)行維修更換，對(duì)小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個(gè)，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強(qiáng)物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時(shí)進(jìn)行更換，完好率達(dá)98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進(jìn)行檢修、維修35件，同時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)安排專項(xiàng)活動(dòng)

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動(dòng)；配合交警隊(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動(dòng)，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊(duì)，加強(qiáng)治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

現(xiàn)在我們認(rèn)真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務(wù)工作，營造企業(yè)服務(wù)文化。

1、 以企業(yè)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務(wù)手段落后，嚴(yán)重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價(jià)值觀的指引下，××高起點(diǎn)發(fā)展服務(wù)文化。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

基于企業(yè)文化理念，***準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

企業(yè)文化理念與服務(wù)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確了服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。

豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務(wù)從前臺(tái)延伸到中后臺(tái)；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)，到各業(yè)務(wù)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從高質(zhì)量服務(wù)本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)部?jī)?yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)提高全員文明服務(wù)意識(shí)

為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結(jié)婚第二天就來上班，因?yàn)樗麄冞€沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動(dòng)地對(duì)分店的業(yè)務(wù)員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。

同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化綜合服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點(diǎn)工作開展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作，第一時(shí)間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長(zhǎng)的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長(zhǎng)的應(yīng)急小分隊(duì)，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級(jí)集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)擬申請(qǐng)復(fù)工的企業(yè)上門進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個(gè)集中隔離點(diǎn)的防控管理工作；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行，中心實(shí)行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測(cè)溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強(qiáng)預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進(jìn)行健康申報(bào)，繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強(qiáng)化黨建，深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢(shì)下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動(dòng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動(dòng)了清廉醫(yī)院推動(dòng)工作，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實(shí)清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對(duì)我中心的督導(dǎo)檢查后，針對(duì)落實(shí)不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改，對(duì)全體職工層層發(fā)動(dòng)、層層培訓(xùn)，達(dá)到人人過關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項(xiàng)工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠(yuǎn)程會(huì)診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項(xiàng)目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評(píng)，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗(yàn)中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強(qiáng)化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實(shí)際，由于疫情原因，各項(xiàng)指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對(duì)較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績(jī)效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項(xiàng)目初步篩查700人，已啟動(dòng)結(jié)直腸癌篩查項(xiàng)目工作，其余各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好的勢(shì)頭。

???（五）落實(shí)職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識(shí)。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點(diǎn)

???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號(hào)內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個(gè)方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)做好與簽約對(duì)象的面對(duì)面服務(wù)，重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理，責(zé)任明確到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員；充分利用好長(zhǎng)處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺(tái)，積極開展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時(shí)外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強(qiáng)科教科研管理能力

???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過?，F(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實(shí)習(xí)生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動(dòng)職工積極主動(dòng)參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動(dòng)，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項(xiàng)基建項(xiàng)目。對(duì)中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造，及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇10】

為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

一、活動(dòng)的開展情況

本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對(duì)支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動(dòng)開始, 召開了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。

為確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對(duì)于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會(huì)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識(shí),并以此

為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開展,進(jìn)一步樹立了"全隊(duì)一盤棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長(zhǎng)期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。

建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評(píng)估機(jī)制,把群眾對(duì)規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇11】

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。

辦公室對(duì)各中心在服務(wù)月的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號(hào)碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對(duì)患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤(rùn))

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

下基層活動(dòng)總結(jié)優(yōu)選

指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走。一眨眼這階段的工作馬上結(jié)束了，你可以來寫一篇完整的工作總結(jié)了，工作總結(jié)具有時(shí)效性的特點(diǎn)，能及時(shí)反饋工作中存在的問題。有沒有值得我們參考的工作總結(jié)呢？為此，你可能需要看看“下基層活動(dòng)總結(jié)優(yōu)選”，歡迎你參考，希望對(duì)你有所助益！

下基層活動(dòng)總結(jié) 篇1

——先鋒隊(duì)員系列活動(dòng)

為了讓學(xué)生了解革命先輩的感人事跡，繼承和發(fā)揚(yáng)革命精神，培養(yǎng)大學(xué)生的愛國意識(shí)。引導(dǎo)同學(xué)們樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，使他們從中受到濃郁的傳統(tǒng)節(jié)日文化氣息的熏陶，并從中受到深刻的思想教育，更好的發(fā)揮先鋒隊(duì)員的模范帶頭作用。我們化學(xué)化工系團(tuán)總支組織部組織了一次以“繼承民族優(yōu)良傳統(tǒng)弘揚(yáng)英雄奉獻(xiàn)精神”為主題的清明節(jié)掃墓活動(dòng)。

在這次活動(dòng)之前，我們預(yù)先制定了應(yīng)急措施計(jì)劃，以防止臨時(shí)事故的發(fā)生。另外我們?yōu)榱斯?jié)儉本次活動(dòng)開支，提前安排了工作人員購買制作紙花的材料，并組織同學(xué)們制作參加掃墓相關(guān)人數(shù)的紙花。而且我們還事先在網(wǎng)上了解具體路線以及對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)周圍進(jìn)行了細(xì)致的實(shí)地勘察，與活動(dòng)地點(diǎn)管理人員也達(dá)成及時(shí)取得聯(lián)系的協(xié)議。

做好一切準(zhǔn)備，確?；顒?dòng)的效率和安全。

在本次活動(dòng)當(dāng)天，我們的工作人員提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)將所有人員集合并清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)同學(xué)們有序的上車到達(dá)目的地，而且在整個(gè)路途中同學(xué)們的紀(jì)律性都非常的好。到達(dá)目的地后，我們又?jǐn)?shù)了一遍人數(shù)。在主持人的帶領(lǐng)下，活動(dòng)正式開始。首先是主持人介紹清明節(jié)以及先關(guān)節(jié)日并向烈士們致辭，接著全體人員為烈士們默哀一分鐘，然后我們的先鋒隊(duì)員代表上去發(fā)言并帶領(lǐng)集體的先鋒隊(duì)員宣誓，再是我們的各班的先鋒隊(duì)員們瞻仰烈士紀(jì)念碑并獻(xiàn)上我們親自制作的花。

最后是所有先鋒隊(duì)員們的自由活動(dòng)時(shí)間，然后我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)將所有的人員集合并進(jìn)行再次清點(diǎn)，組織所有人員有序的返校?？梢哉f，整個(gè)活動(dòng)過程中，紀(jì)律比較好，沒有一個(gè)人離開隊(duì)伍，而且學(xué)生比較認(rèn)真。

時(shí)間一直在流逝，信念卻未曾更改。革命先烈們的豐功偉績(jī)，已經(jīng)被傳誦了很多年。不管時(shí)代如何變遷，先烈們舍生忘死，前赴后繼、為他人謀幸福的高尚品德不應(yīng)該被遺忘，他們的無謂和奉獻(xiàn)精神萬古長(zhǎng)青。

總的來說，這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)學(xué)生增強(qiáng)愛國情懷，弘揚(yáng)和培育以愛國主義為核心的偉大民族精神具有一定的激勵(lì)作用。同時(shí)促進(jìn)學(xué)生們自身的全面發(fā)展，促進(jìn)了同學(xué)們汲取革命先烈可親、可信、可敬、可學(xué)的感人事跡，同學(xué)們勵(lì)志成長(zhǎng)為具有高尚思想品質(zhì)和良好道德修養(yǎng)的合格建設(shè)者和**人。

化學(xué)化工系團(tuán)總支組織部

xx年4月7日

下基層活動(dòng)總結(jié) 篇2

青春正在蓬勃發(fā)展，但同時(shí)，它也需要安全；青春是絢爛的，但同時(shí)，也需要一些素描；青春是燦爛的，但太陽也需要一些安靜。于是，在短暫的青春手鐲里，尋找一個(gè)回歸自然的致遠(yuǎn)雅蘭，11月23日，我組織了一次農(nóng)家樂活動(dòng)。

這項(xiàng)活動(dòng)不同于以往其他大學(xué)的娛樂活動(dòng)。雖然在增進(jìn)友誼、豐富校園生活方面是同級(jí)的，但這一活動(dòng)比精神層面更高了一步?；顒?dòng)的主要內(nèi)容是欣賞鄉(xiāng)村自然風(fēng)光，在鄉(xiāng)土氣息中找到歸屬感；領(lǐng)略農(nóng)家的風(fēng)土人情，于農(nóng)家生活中體會(huì)一整淳淳樸風(fēng)；感受晚餐的團(tuán)圓和歡樂，在自己的烹飪中品嘗一道青春的菜肴。

我們?cè)缟铣霭l(fā)，在明媚的陽光下直奔農(nóng)舍。一路走過塵土飛揚(yáng)的小路，留下腳印，在歲月的印記下沉沒；透過森林里的花草，陽光照在身上，卻像印度蛇。大家紛紛掏出手機(jī)，定格這一個(gè)個(gè)美麗的畫面，收集這一個(gè)個(gè)燦爛的微笑。

我想此時(shí)的快樂是難以形容的，因?yàn)樗娜话l(fā)生于紋靜靜的花草樹木中，清風(fēng)媚陽里，是不同于學(xué)校的喧鬧，市風(fēng)的繁華。我看到青春在流光在溢彩。

到達(dá)預(yù)定的農(nóng)舍后，我們看到了優(yōu)雅的農(nóng)田和誠實(shí)的牛。行人平常在摩登的繁華中充斥了太多迷離，精神刺激了過多俗物，一時(shí)在簡(jiǎn)單自然的農(nóng)家田園中竟驚喜得一時(shí)無一言表或者說喜悅之情過于溢于言表。我想這次算是來對(duì)了地方了，在這里，大家都放松了緊繃的神經(jīng)，舒遣大家平日吵鬧生活的目的已經(jīng)逐步達(dá)到，問候過當(dāng)?shù)刂魅宋覀儽汩_始七手八腳的忙開了，各行洗菜淘米包餃子，煮飯燒菜配調(diào)料。

一陣忙活之后，香噴噴的飯菜上桌了，我們的手藝還是不錯(cuò)的，這頓飯吃的十分歡樂，十分有味，畢竟是出自自己之手，大家還是十分滿足的我想當(dāng)初五柳先生自耕南山，東坡先賢調(diào)制東坡肉的情感，也比不過我們此時(shí)的歡暢快樂吧。此時(shí)斟上清酒幾杯，與同學(xué)如夢(mèng)如幻似那山居遠(yuǎn)隱之士了。

活動(dòng)結(jié)束后，我們不愿放棄這種純粹的農(nóng)場(chǎng)生活?？茨窍﹃柫鬟B樹梢，聞那黃牛在田間低聲沉哞，田間蔬菜在風(fēng)中起伏涌動(dòng)，更是牽扯了我們滿身的離愁。但終了我們是沒有去攪碎那斑斕的水波，我們想留個(gè)完整的夢(mèng)，之手揮了揮衣袖作別那西邊的云彩。

這個(gè)活動(dòng)給了我們一種不一樣的快樂，那就是全身心的放松，露出最迷人的笑容。這次活動(dòng)回歸自然，體驗(yàn)農(nóng)家生活，也是對(duì)大學(xué)生活中留在心底里各自陰郁于羈絆的釋放和釋懷，我個(gè)人認(rèn)為還是比較成功的，那一抹夕陽，那一道微笑，那驚艷了的時(shí)光便是最好的收尾。

下基層活動(dòng)總結(jié) 篇3

為貫徹落實(shí)簡(jiǎn)陽市總工會(huì)關(guān)于深入基層做好職工防暑降溫工作及送清涼活動(dòng)的要求，XX鎮(zhèn)工會(huì)積極開展“走基層、訪職工、送清涼”系列活動(dòng)，及時(shí)把黨和政府的關(guān)懷送給奮戰(zhàn)在高溫一線的職工。

做好經(jīng)費(fèi)保障

鎮(zhèn)工會(huì)籌集慰問資金0.986萬元，其中政府撥款0.786萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)投入0.2萬元，全部用于購買防暑降溫慰問品。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭活動(dòng)

XX鎮(zhèn)黨委書記王勇同志，鎮(zhèn)黨委副書記、工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席劉德成同志帶領(lǐng)鎮(zhèn)工會(huì)工作人員對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、基層企業(yè)職工及派出所等駐鎮(zhèn)單位工作人員進(jìn)行了慰問，代表鎮(zhèn)黨委政府與職工群眾進(jìn)行親切交談，了解他們的生產(chǎn)生活情況、防暑降溫情況等，并送上充電折疊小風(fēng)扇、藿香正氣液、風(fēng)油精、金銀花露、涼茶等防暑降溫的工具及藥品。同時(shí)，鎮(zhèn)工會(huì)工作人員還專門就依法治市、安全生產(chǎn)、防暑降溫、食品安全、藥品安全、職業(yè)病防治、電信詐騙等知識(shí)進(jìn)行了宣傳，進(jìn)一步提高了職工群眾的法治意識(shí)和安全意識(shí)。

活動(dòng)效果明顯

此次“走基層、訪職工、送清涼”活動(dòng)，慰問職工群眾共計(jì)287人次，發(fā)放0.986萬元防暑降溫用品，拉近了黨和政府與人民群眾之間的距離，號(hào)召和引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大職工群眾積極投身到“三新簡(jiǎn)陽”和簡(jiǎn)州新城建設(shè)中來。職工群眾紛紛表示，簡(jiǎn)陽未來很美好，XX未來很期待，在鎮(zhèn)黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)及鎮(zhèn)工會(huì)的關(guān)心下，我們一定努力工作，為加快建設(shè)“三新簡(jiǎn)陽”和簡(jiǎn)州新城貢獻(xiàn)自己的力量。

下基層活動(dòng)總結(jié) 篇4

為積極響應(yīng)市文明辦《關(guān)于組織未成年人開展“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)的通知》，積極開展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)和中國革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)學(xué)生積極參與愛國主義教育活動(dòng)，繼承弘揚(yáng)革命先烈優(yōu)秀品質(zhì)，特組織學(xué)生開展“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

為加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育，讓學(xué)生在緬懷先輩的情懷中認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)，激發(fā)廣大未成年人的愛國主義熱情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次活動(dòng)，要求政教處、學(xué)校團(tuán)委做好活動(dòng)準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，廣泛動(dòng)員全校師生共同參與“網(wǎng)上祭英烈”相關(guān)活動(dòng)。

二、擴(kuò)大宣傳

為“網(wǎng)上祭英烈”主題活動(dòng)營造良好的校園氛圍，在清明節(jié)來臨之際，學(xué)校加大活動(dòng)宣傳力度。在“網(wǎng)上祭英烈”主題活動(dòng)開展期間，團(tuán)委通過校園網(wǎng)、電子熒屏等對(duì)“網(wǎng)上祭英烈”的意義和活動(dòng)開展情況進(jìn)行了宣傳，清明節(jié)放假前，發(fā)放告家長(zhǎng)書，并進(jìn)行專題假前講話，向全校師生宣傳革命烈士的事跡，讓學(xué)生了解更多知識(shí)，提高參與活動(dòng)的積極性。

三、開展豐富多彩的活動(dòng)

1. 進(jìn)行《向革命烈士學(xué)習(xí)》國旗下講話

在清明節(jié)來臨之際，團(tuán)委進(jìn)行了《向革命烈士學(xué)習(xí)》國旗下講話。講話讓學(xué)生了解先烈們精神，緬懷創(chuàng)造新中國、建設(shè)新中國的革命先輩，學(xué)習(xí)先烈們對(duì)國家、對(duì)勞苦大眾的愛化作戰(zhàn)斗中同敵人拼殺的精神，讓學(xué)生記住先烈們，繼承先烈的遺志，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該從愛校、愛家、愛父母、尊師、團(tuán)結(jié)同學(xué)做起，從小立志成才，好好學(xué)習(xí)，從每一件平凡小事做起。

2. 組織師生參加青山夏王宅烈士墓的清明節(jié)掃墓活動(dòng)

清明時(shí)節(jié)，為加強(qiáng)學(xué)生愛國主義教育，時(shí)刻牢記先輩們的英勇犧牲和無私奉獻(xiàn)，表達(dá)對(duì)革命先烈的感恩懷念，學(xué)習(xí)革命先烈的崇高品德，團(tuán)委4月3日下午組織部分師生到青山夏王宅烈士墓進(jìn)行掃墓活動(dòng)。學(xué)生肅立在烈士墓前，靜靜地聆聽烈士事跡介紹，大家對(duì)先輩們拋頭顱、灑熱血的事跡有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，感受到今天的幸福生活是來之不易的。學(xué)生們說，要用實(shí)際行動(dòng)繼承先烈遺志，樹立遠(yuǎn)大理想，努力學(xué)習(xí)，使祖國更加繁榮富強(qiáng)！

3.開展“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)和網(wǎng)上寄語留言

從3月底至4月中旬，學(xué)校利用信息技術(shù)課堂組織全體初一二學(xué)生登錄中國文明網(wǎng)“網(wǎng)上祭英烈”專題網(wǎng)頁，通過網(wǎng)上祭奠英烈，網(wǎng)上鞠躬、獻(xiàn)鮮花，寄語留言，表達(dá)心聲，表達(dá)對(duì)先烈的感恩和敬仰。

4、開展經(jīng)典誦讀主題月活動(dòng)。

學(xué)校政教處于4月4日中午展開班主任工作例會(huì)，將在四月份開展經(jīng)典誦讀活動(dòng)月系列活動(dòng)，大力開展“中華文化經(jīng)典誦讀、吟唱進(jìn)校園”活動(dòng)，組織開展以歌頌、描繪和放飛“中國夢(mèng)”為主題的征文演講、班級(jí)詩歌朗誦比賽、主題班隊(duì)會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)。

學(xué)校網(wǎng)上祭英烈活動(dòng)總結(jié)二：

清明節(jié)是我國人民悼念逝者、祭托哀思、緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日，接xx市文明辦的通知，為響應(yīng)**文明辦在中國文明網(wǎng)等**開展“網(wǎng)上祭英烈”的活動(dòng)，這是一個(gè)以新的方式讓全民道德教育回歸生活的活動(dòng)。

。得到此消息便得到大力支持，大家紛紛登錄中國文明網(wǎng)并瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁，在了解和回顧先烈們不朽的事跡后，通過網(wǎng)絡(luò)向先烈們深情獻(xiàn)上3鞠躬和敬獻(xiàn)圣潔的花環(huán)，對(duì)烈士的緬懷和崇敬溢于言表。灣塘小學(xué)的李沁遙同學(xué)表示：

向革命先烈學(xué)習(xí)，完成烈士未完成的事業(yè)。我們一定要不辜負(fù)先烈的期望，勇往直前，開拓更加美好的未來，創(chuàng)造更加美好的明天！

此次清明節(jié)緬懷祭奠活動(dòng)，是一次深刻的愛國主義、社會(huì)主義和革命傳統(tǒng)教育，一方面以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)革命烈士的緬懷之情，讓愛國主義教育事業(yè)得到了進(jìn)一步的升華，另一方面也使居民群眾的思想素質(zhì)得到一個(gè)較大提高。

為引導(dǎo)廣大未成年人積極參與愛國主義教育活動(dòng)，繼承弘揚(yáng)革命先烈優(yōu)秀品質(zhì)，站前街道以“我們的節(jié)日·清明節(jié)”為契機(jī)，以“網(wǎng)上祭英烈”為載體，積極組織廣大未成年人開展上網(wǎng)祭奠英烈、網(wǎng)上獻(xiàn)花、寄語留言等“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，使轄區(qū)青少年在活動(dòng)中受到了教育、提高了認(rèn)識(shí)。

下基層活動(dòng)總結(jié) 篇5

活動(dòng)總結(jié)模板

全面審計(jì)工作整改落實(shí)情況匯報(bào)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，規(guī)范財(cái)經(jīng)秩序，切實(shí)做好全面審計(jì)工作，切實(shí)鞏固全面審計(jì)成果，根據(jù)9月28日全市系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議精神及全面審計(jì)整改工作布置的要求，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,部門協(xié)調(diào)配合。為加強(qiáng)全面審計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo),我局及時(shí)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的全面審計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由綜合辦牽頭，各科室協(xié)調(diào)，明確各科室職責(zé),堅(jiān)持“誰立項(xiàng)、誰實(shí)施、誰立卷、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)清晰，責(zé)任到人，同時(shí)把全面審計(jì)工作列入工作考核重點(diǎn)，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)先決條件，確保了工作成效。

(二)突出監(jiān)管環(huán)節(jié)，注重監(jiān)管到位.要求監(jiān)審人員積極參與各環(huán)節(jié)監(jiān)督工作，檢查決策是否規(guī)范，實(shí)施是透明、民主，驗(yàn)收效果實(shí)行痕跡化作業(yè)，力求內(nèi)部監(jiān)管到位。

我局在自查、復(fù)查“回頭看”工作中針對(duì)以下7個(gè)方面的問題進(jìn)行了自查：

1基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投資管理。

2基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、物資采購項(xiàng)目、宣傳項(xiàng)目招標(biāo)。

3、職工入股問題。

4、工商之間不規(guī)范交易問題。

5、職工薪酬方面的問題。。

6、跨期收入問題。

7、假發(fā)票問題。

我局自查未發(fā)現(xiàn)問題，但下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范流程，全面落實(shí)嚴(yán)格要求。

(一)提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)涉及生產(chǎn)經(jīng)營管理的項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制。

(二)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)保值增值。安排專人辦理我局相關(guān)產(chǎn)權(quán)證。最近，我局的產(chǎn)權(quán)證都辦完了。

(三)加強(qiáng)費(fèi)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制費(fèi)用支出，特別是要加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)銷的審核，規(guī)范票據(jù)管理，做到業(yè)務(wù)真實(shí)、要素齊全、依據(jù)充分、報(bào)銷合規(guī)。當(dāng)事人未對(duì)發(fā)票真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)的，一經(jīng)查實(shí)，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(四)加強(qiáng)銷售管理，對(duì)銷售收入的確認(rèn)問題，要執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)已完成工商交接手續(xù)按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則及時(shí)辦理結(jié)算。

(五)完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，努力提高制度的執(zhí)行力。進(jìn)一步完善制度，堵塞制度漏洞，使流程合理規(guī)范運(yùn)行。加強(qiáng)制度執(zhí)行的過程指導(dǎo)，提高制度的執(zhí)行力，加強(qiáng)制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督，將監(jiān)督結(jié)果納入目標(biāo)考核，確保制度規(guī)定落到實(shí)處、見到實(shí)效。