導醫(yī)的工作總結(jié)

導醫(yī)的工作總結(jié)推薦10篇。

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導醫(yī)的工作總結(jié)(篇1)

評審老師好!我叫__，現(xiàn)在是普外科的一名護士，這次想應聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對于剛畢業(yè)的我來說是一個很大的鼓勵，我對這份工作也充滿了熱情和向往。

在這過去的一年多的工作期間，我重視學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務學習，各類考試、考核，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。加強了個人的技術(shù)操作，能夠獨立地完成工作，更加熟練地應對各種突發(fā)情況。

在帶教方面，因為剛開始參加工作需要學習的還很多，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學，也受到了老師及同學的好評。

在工作期間我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退，不收受賄賂，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象，認真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務工程。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇2)

xx年度醫(yī)療安全質(zhì)量督查總結(jié)xx年我院醫(yī)療質(zhì)量督查工作在醫(yī)院統(tǒng)一安排下，從醫(yī)療安全保障措施入手，從醫(yī)療核心制度落實查起，抓住醫(yī)療關鍵環(huán)節(jié)，查尋安全漏洞和隱患，制訂改進措施，追蹤督導落實?，F(xiàn)就xx年度醫(yī)療質(zhì)量檢查情況通報如下：

一、一般資料

1.醫(yī)療文書書寫：xx年元月至12月全院共抽查病歷5688份。其中：運行病歷1953份，出科病歷3735份。對存在問題的1535份運行病歷，現(xiàn)場予以修改。對有缺陷的1853份出科病歷，返回重新修改打印了約2200多頁。

2.不良事件報告：xx年元月至12月共接收不良事件71件，其中：一級不良事件1例，二級不良事件4例，三級不良事件42例，四級不良事件23例。涉及護理方面52例，醫(yī)療方面14例，醫(yī)技方面2例，其它不良事件4例。對71件不良事件其中5例經(jīng)醫(yī)患協(xié)商、廳外調(diào)解，予以賠償。其余通過制定整改措施，停崗停薪、整頓通報，經(jīng)濟追究方式進行處理。

3.醫(yī)療質(zhì)量自查：參與質(zhì)量自查的臨床科室11個，醫(yī)技科室3個。元月至12月份14個自查科室如期進行了自查工作，醫(yī)院兩次組織職能科室對科室自查情況進行督查，對存在問題予以通報。

4.安全隱患報告：xx年6月開展安全隱患報告工作以來，截止12月底，新生兒科報告3例，保衛(wèi)科報告1例。對報告的隱患逐一落實改進。

5.處方書寫質(zhì)量：xx年元月至12月份，每月抽查門診處方100張，全年共抽查處方1200張，合格處方1008張，合格率84％。不合格處方192張，其中：不規(guī)范處方185張，不適宜處方4張，超常處方3張。對處方存在問題進行通報。

二、存在問題

（一）病歷書寫方面

1.病歷書寫重要性認識有待加強。極個別醫(yī)務人員對新的病歷書寫規(guī)定不清楚，滿足現(xiàn)狀，仍然停留在省衛(wèi)生廳原印編的病歷書寫手冊上，使部分病歷書寫不符合新印發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》中有關要求。

2.病歷書寫態(tài)度有待端正。有的醫(yī)生對病歷在診療活動中重要性認識淡漠，病史采集不全面，書寫病歷應付差事，隨心所欲，隨意拷貝粘貼，病史描述極為散亂，查體記錄基本相同。患者姓名張冠李戴，性別時男時女，年齡時大時小，病變部位時左時右，手術(shù)部位與手術(shù)記錄部位自相矛盾。

3.病歷書寫內(nèi)涵質(zhì)量有待提高。極個別年輕醫(yī)生語言文字功底較差，語句不通順，用語不精練、用詞不確切。病史特點特征、誘發(fā)因素、治療經(jīng)過、病情轉(zhuǎn)歸描記不清。有的疾病診斷與病史、檢查結(jié)果不相符，診斷名稱運用不正確，醫(yī)生診斷依據(jù)不充分。

4.直接拷貝入院記錄或拷貝其他患者病歷現(xiàn)象極

為普遍。有的年輕醫(yī)生不及時修改拷貝的病歷致使病情、時間記錄顛三倒四；患者姓名、年齡、性別、手術(shù)史、孕產(chǎn)史記錄前后自相矛盾；病情記錄用詞用語基本雷同，危重程度難以判斷；提前記錄病情、填寫出院結(jié)論現(xiàn)象時有發(fā)生。

5.個別醫(yī)生病歷書寫不及時，在督查中發(fā)現(xiàn)極個別危重病人的入院記錄、首次病程未在法定時限內(nèi)完成；個別新入院（或術(shù)后）病人，三日病程記錄未按規(guī)定時間記錄；手術(shù)安全核查表格填寫有漏項，術(shù)后病情、有創(chuàng)檢查、治療記錄不及時。

6.三級查房履行不到位。一是個別住院醫(yī)師查房當日進行的輔助檢查、醫(yī)囑修改、病情變化未記錄，輔助檢查結(jié)果未分析；二是主治醫(yī)師查房缺少病史、體征的補充，診斷及鑒別診斷分析，會診、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科及治療效果的分析；三是主任（副主任）醫(yī)師、科主任查房，缺少病因及病情的分析，補充的診療計劃記錄。

7.會診制度落實亟待重視。有的會診申請單內(nèi)容填寫過于簡單，要求會診目的不明確。會診醫(yī)生會診后填寫的意見模棱兩可，該結(jié)論不結(jié)論，該轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院不及時轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院，延誤最佳診療時機。

8.疑難危重、術(shù)前、死亡討論制度的落實亟待加強。一是對疑難危重病人界定認識不足，討論不及時，沒有形成完整的討論資料；二是個別重大、疑難、新

開展手術(shù)術(shù)前討論組織不嚴密，討論不認真，分級手術(shù)制度落實不到位，審核把關不嚴。三是極個別死亡病例討論未在規(guī)定時間內(nèi)完成，死亡原因分析不透徹，討論結(jié)論記錄不詳細。

9.患者告知知情不到位。一是個別特檢、特治（胃鏡、組織活檢、大型檢查、貴重藥品、臨床輸血、化療等）未履行知情同意書簽字。二是制式型告知談話（手術(shù)前、麻醉前、特殊告知等）選項勾簽不準確，錯勾、漏勾現(xiàn)象較為多見，應增添談話內(nèi)容而未增添，有的談話記錄無患者或醫(yī)生簽名。

10.危重病人管理亟待加強。極個別醫(yī)務人員對危重病人病情觀察不詳細、病情估計不足，應告病危未告知，應病簽發(fā)危通知書未簽發(fā)，極個別無醫(yī)生患者的簽名，搶救記錄過于簡單，不能準確反應危重患者的救治經(jīng)過。

（二）處方書寫方面

1.處方書寫字跡潦草，開寫藥品名稱，用法用量，醫(yī)生簽名不易辯認。

2.處方前記項目填寫有缺項，尤其是填寫的臨床診斷與處方用藥不相符合，開具藥品不對癥，無高血壓診斷開寫降血壓藥；無糖尿病開寫降糖藥；非感染性疾病確在大量使用抗菌藥物等等。

3.藥品名稱、規(guī)格、劑量、劑型、用法、用量錯誤，超劑量、超范圍、超說明書用藥現(xiàn)象仍有發(fā)生。

4.處方審核把關不嚴，處方修改后未簽名，用法、用量不準確未更正，不適宜處方未修改，超常處方未拒付。

（三）不良事件方面

1.醫(yī)療安全風險評估不到位。缺乏分析判斷，病情把握不準確，臨床觀察不詳細，醫(yī)療處臵措施不到位。

2.安全意識缺乏，責任意識不強。隨意擴大診療范圍，跨科收治現(xiàn)象屢有發(fā)生。

3.查對環(huán)節(jié)有漏洞，程序不規(guī)范，制度執(zhí)行老一套，身份確認方式單一，制度落實不夠認真，查對有漏項。

4.患者術(shù)前知情告知不到位，告知內(nèi)容不詳細、不全面、不準確，記錄不完整。

三、原因分析

1.法律意識淡漠，自我保護意識不強，心存僥幸，應付差事，敷衍了事，怕吃苦，“懶”字當頭，不進取。

2.責任、擔當、敬業(yè)、質(zhì)量意識不強，自以為是，不追求完美，有章不循，有規(guī)不遵。

3.醫(yī)療核心制度執(zhí)行不到位。病歷書寫不及時，三級醫(yī)師查房走形式，查對制度，危重病人交接留于書面，醫(yī)患溝通技巧不到位，會診、討論制度落的不實。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇3)

本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。

對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;

3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇4)

做為一名門診導診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。

記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關切的走上前去詢問：“阿姨您好，請問您有哪里不舒服，需要我?guī)兔?？阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個數(shù)值。我把這個數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎？有沒有按時吃降壓藥？我接著問阿姨，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因為農(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內(nèi)科診室，告訴了坐診的x醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，x醫(yī)生對我說：“幸好你發(fā)現(xiàn)的及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護士后我才放心的離開。

是的，做為一名門診導診護士，我們除了具備扎實的業(yè)務知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇5)

手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結(jié)，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊!

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇6)

即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20XX年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20XX年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作和技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格，做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇7)

xx年轉(zhuǎn)眼間即逝，xx年也就要在緊張忙碌中過去了。在這xx年里，作為一名導醫(yī)，在工作當中，有好的體會，也有不好的心得。在這xx年來我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長。我知道在工作當中，自己的表現(xiàn)是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。

在過去的xx年當中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進步的，我知道這對我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這xx年的工作當中我是有很大的進步的，當然在這xx年當中我是有一些不足的，在之后的工作當中，我會一直的努力的，這對我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對于這xx年，我還是有很大的進步的的，這xx年當中我是在認真的對待的，我相信我是可以做好的。

在xx年里，我是有著非常大進步的，這讓我也是感覺非常的好的，當然在這xx年當中自己也是有很大的進步的，現(xiàn)在回想起來的時候，我也是感覺非常的有意義，在這xx年當中我也是感覺非常的充實的，在這xx年來的工作當中我是能夠深刻的體會到這一點的，在xx年來的工作當中我是可以深刻的體會到的，這xx年來的工作當中我是能夠看到自己的進步的，作為一名導醫(yī)這是我應該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這xx年來我也在不斷的在進步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進步，這xx年來我也是有著非常大的進步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠?qū)@一點有一個非常明確的認識，我也在不斷的提高自己的能力。

在接下來的工作當中我是會繼續(xù)的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作當中我是可以做的更好的，這xx年來的工作當中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關的調(diào)整的，現(xiàn)在回想起來的時候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對我一個很大的提高，我也是希望在接下來的工作當中能夠做的更好的。我相信在接下來的工作當中我是可以做的更好的，這就是我應該要有的態(tài)度，在這一點上面我還是能夠做出相關的調(diào)整的，接下來我也一定會讓自己做的更好的。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇8)

在醫(yī)院領導的關心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)將xx年來工作總結(jié)如下：

一、提高服務質(zhì)量

門診部的服務質(zhì)量直接關系到門診病人的滿意，關系到醫(yī)院的社會形象。門診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項醫(yī)保、進行各項?？茩z查，從而提高其工作質(zhì)量?？剖颐吭乱淮蔚睦龝皶r向醫(yī)生匯報各科室的服務情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務質(zhì)量。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。

二、提高醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)

醫(yī)務人員的綜合素質(zhì)和服務水平直接關系到門診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展。科室的一切工作能否順利開展，均取決于醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務人員的理論學習和業(yè)務培訓。定期進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，使每一位醫(yī)務人員真正認識到加強醫(yī)療醫(yī)學知識學習的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

三、開展醫(yī)療服務

我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點”，“把”為病人服務作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務質(zhì)量得到了良好評價。

四、繼續(xù)醫(yī)學教育及繼續(xù)教育

為培養(yǎng)一名醫(yī)務人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來我科開展繼續(xù)醫(yī)學教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學教育學習，目前我院的醫(yī)療教學人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫(yī)學專業(yè)大專學習，在職學歷已達65%。為使我們的醫(yī)療教學工作開展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并開展了醫(yī)療事故防范與處理，進一步增強了我們的法律意識，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來，科室在學習方面，除了嚴格按照上級部門規(guī)定，及時完成醫(yī)療文書的書寫，及時完成繼續(xù)教育學分，并按時上交學分，順利完成各項繼續(xù)教育任務。

五、做好新農(nóng)合工作

我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務工作。今年，我科室繼續(xù)實施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領導的認可。

總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補不足，總結(jié)經(jīng)驗，使醫(yī)務人員的業(yè)務水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務！

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇9)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

導醫(yī)的工作總結(jié)(篇10)

關于醫(yī)療質(zhì)量檢查中存在的問題整改情況匯報

市衛(wèi)生局：

根據(jù)市衛(wèi)生局在xx年度醫(yī)療質(zhì)量管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院為了加強醫(yī)療、護理質(zhì)量控制管理，提升醫(yī)療、護理工作和服務水平，確保醫(yī)療安全，針對xx年醫(yī)療質(zhì)量管理專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，特制定以下整改措施：

一、臨床醫(yī)療、醫(yī)技整改措施：

1、要求各臨床科室組織醫(yī)護人員認真學習16項醫(yī)療核心制度，各級各類醫(yī)護人員切實掌握落實核心制度。

2、影像、功能、檢驗室，工作人員嚴格執(zhí)行各項管理制度，醫(yī)療儀器要有專人負責保管、維修，并有完整的記錄。

3、檢驗科積極創(chuàng)造條件做好室內(nèi)、室間質(zhì)控工作。

4制定、完善各項醫(yī)療管理制度，如醫(yī)療意外防范措施，醫(yī)療糾紛防范預案及處理預案，麻醉意外防范預案及技術(shù)操作規(guī)范，以確保醫(yī)療安全，嚴防醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。

二、護理質(zhì)量管理、院感整改措施：

1、以院、科室為單位分別成立護理質(zhì)量控制小組，每周檢查一次并有記錄。

2、組織業(yè)務培訓，人員素質(zhì)培訓，每月一次（護理部已制定全年培訓計劃），定期考核測試。

3、按照安徽省護理文書書寫規(guī)定，規(guī)范護理文書書寫，護士長不定期檢查，并有記錄。

4、按照護理程序的工作方法制定不同的護理措施，對不同病情的患者，實施相應的分級護理。

5、制定基礎護理操作規(guī)程，加強培訓、考核。加強檢查、監(jiān)督，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，并認真組織落實。發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，提高基礎護理效果。

6、認真做好消毒供應的登記記錄，改善洗手設施，快速手消落實到位。建立合理的手術(shù)室通道區(qū)域。

7、醫(yī)療廢物暫存處，做好分類標識，規(guī)范利器盒的使用。骨科醫(yī)院

xx年3月2日

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導生工作總結(jié)推薦

以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準備的最新有關“導生工作總結(jié)”的文章，我們在寫文章時還需要考慮哪些因素呢？在我的工作中撰寫各種類型的文件是不可避免的，而出色的文章能夠在這個時候給我們提供幫助。閱讀文章可以讓我們更好地了解文學風格和氣質(zhì)，希望本頁面的內(nèi)容可以對您有所幫助！

導生工作總結(jié) 篇1

本班后進生的種類：

1、父母外出，隨著改革開放搞活經(jīng)濟，人們的頭腦活絡了許多，稍有頭腦的人都想著怎么樣賺更多的錢，造成一大批的農(nóng)村勞動力涌進城或者到外地打工做生意，而他們的子女就留在家里由老人照看，老人一般沒有輔導功課的能力，而且有的根本無法督促孩子完成作業(yè)，長此以往就成了后進生。不像城市，晚上父母陪讀，檢查背書，報聽寫，把課堂上要求鞏固的知識點一點點地落實了。如：鄭志翔

2、父母不重視。任教這么多年，常有家長這么說：“我的孩子是讀不好書的，算了。就讓他初中畢業(yè)算了。”有的樂呵呵地在孩子面前說：“當年我成績比他還差，生就了的。我讀不好，孩子也讀不好的，現(xiàn)在這樣已經(jīng)比我以前好了?！边@樣的家長，一般對子女的學業(yè)都不太關心，成績好差，能力高低他都無所謂。受這樣的影響，孩子的學習積極性或多或少的受到影響。這樣的家長，讓他配合學校的工作是幾乎沒希望的。更有甚者，因為老師留他孩子個別輔導耽誤回家而跑來和老師吵。如：萬明劉濤張志梅何芙蓉閆偉軍

3、看起來智力似乎低下的。這樣的學生不多，有一個智力似乎低下的學生，這類學生由于反應慢，接受能力差，成績一般好不了。張濤

4、生性貪玩。貪玩是孩子的天性，不出去玩的孩子當然不是好孩子，天天悶在家里的也不是我所期望的。只是凡事有個度，有些孩子就因為過分貪玩而影響了學業(yè)，正所謂“業(yè)精于勤而荒于嬉”。有些孩子是因為“嬉”而忘了完成作業(yè)，忘記了課外的拓展。如：吳亮

5、動手能力差。這類學生的形成和家庭也有關系，在家過于寵愛。凡事都不需要他親自動手。課堂作業(yè)往往是其他同學差不多做好了，他還才開始寫。書包里的東西也是亂七八糟，想用的東西老是找不著，因此作業(yè)沒有完成也是常有的事。如：崔韞瑞何芙蓉楊興剛

治病講究對癥下藥，找到了原因才能制定更恰當?shù)妮o導對策，形成后進生的原因是多方面的，一個學生可能兼有上面的好多種原因，我在輔導的時候更注意因材施教，做到了一把鑰匙開一把鎖。

本人采取的措施：

1、平時表揚學生，我們常常用甲學生之長去比乙學生之短，即所謂橫向比較。對于后進生，則宜采用縱向比較，用他的今天同他的昨天比。學生一旦有進步，抓住機會，及時表揚其“進步點”。一次小小的鼓勵，可以成為后進生轉(zhuǎn)變成長的契機。抓住時機進行表揚，會讓孩子用及時的甘露在心底寫下一份自信!

2、對于性格內(nèi)向、自卑感強的后進生，我一直堅信：他內(nèi)心要求進步的愿望沒有也不會改變，所以更需要我的賞識。平時，我注意表揚場合的公開性，讓學生在眾人面前品嘗到幸運的甘甜，自豪地抬起頭來走路。

可見，學生猶如一條船，他的求知欲就是船上那揚起的帆，應不斷給學生送去幸運的東風，讓學生乘著東風體驗成功的愉悅。3、轉(zhuǎn)變后進生，還要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，充分尊重其愛好，因勢利導。轉(zhuǎn)化后進生，需要在工作中多一份寬容，少一份責備，把愛的甘露灑進每一個后進生的心田。

缺點與不足：“信心、愛心、關心、耐心、細心”這“五心”的落實，后進生的輔導工作才有得以順利進行的可能，而本人在耐心、細心、關心上感覺不足，嚴重制約了后進生工作的開展，今后要努力改正。

20xx年12月30日

導生工作總結(jié) 篇2

從今年六月份通過自薦和面試有幸成為一名11級新生的導生到現(xiàn)在導生工作即將接近尾聲，一晃4個月已經(jīng)過去。期間經(jīng)歷了太多，太多的新奇，難忘，不解，感慨······

我現(xiàn)在仍清楚的記得當時自己6月份成功通過面試時的的興奮與期待。暑期雖然留校準備大學生電子設計競賽，但也常常在空閑時思考接下來的導生工作自己該為此準備些什么。因為這不僅是對自己的一個挑戰(zhàn)，更是擔負著即將入學的自己所帶班近30位同學對大學生活的很大一部分期望。其實，自己也是從大一一步步走來的，知道導生對那時的我們意味著什么?；叵肫鹱约寒斈甑膶?，同專業(yè)06級的張明，從他身上我了解到那是怎樣的一種責任，一種引導大一新生積極向上、盡快適應大學生活避免他們誤入因迷茫歧途的責任，一種為新生打開大學這幅絢爛多彩，引人入勝的美麗卷軸的責任。

做導生工作是雖然談不上一直忙碌，但要想的卻很多。如果只把老師布置的任務完成了（諸如查寢，傳達消息等），也只能算是合格，我覺得，要有自己的思想才能得到新生們的認同。當然，這認同來源于你對新生們的責任。和新生在一起的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己兩年前的樣子，卻多了反省自己兩年來所作所為的機會，且就在此時，你還有機會將自己的感悟告訴這些猶如一張白紙的新生們。這對自己來說，無疑是一件非常值得慶賀的事情。人生這樣這的分享的機會不多，得到了，就應該珍惜。

隨著時間的推移，新生們也進入了正常的上課狀態(tài)。而在度過近一個月的大學生活之后，新生們已經(jīng)初步熟悉了大學生活，這時的他們不再像剛?cè)雽W的時候面對著陌生的大學，新鮮的問著關于這里的一切，這時的他們已經(jīng)開始規(guī)劃他們的大學生活，他們會詢問我關于社團、協(xié)會活動，也會問及我大學考試英語四六級或是一些專業(yè)認證等問題，我欣喜的看著他們的變化，因為我知道這代表著這一個月來他們的大學生活逐漸的走上了正軌，他們在不斷的成長。不過在面對新生的各種問題時，我一直秉著積極向上，將樂觀美好的一面呈現(xiàn)給大家的原則。我無意欺騙隱瞞，雖然大學生活并非都是美好的，但我仍希望他們可以在適應大學生活以后才認識到大學生活不愉快的一面，對此我很無奈但我希望有些事情他們可以慢慢自己去了解。

當然，通過近一學期的了解，集成2班也還是有一些問題的。首先是同學間的相互認識上。既然作為一個班，互相認識本該是基本條件，然而我發(fā)現(xiàn)有部分同學在與同學相處了近半年后，仍然不能叫出同班同學同學的名字。當然，這有主觀原因，也有客觀原因。比如：學校寢室安排的不合理，一個班的同學不是住在一起，而是較為分散。這確實不利于班級同學間的相互了解和交流。其次，對自己所學專業(yè)的迷茫。其實大一新生對自己專業(yè)迷茫也算正常，但如果到了大二大三還是一樣迷茫，就不得不令人擔心了。而對專業(yè)的了解除了會隨著所學課程的學習加深外，自己的主動了解和學校的相關工作也是很重要的一部分。而且后者由于其專業(yè)度的問題，更容易取得學生們的信任。作為導生，我也在盡自己所能來告訴他們這一專業(yè)的目前狀況和特點。以后有機會的話，還是會通過您傳一些資料給他們。

回首四個月的導生經(jīng)歷，其實最想說的，也是一定要說的，是感謝！這四個月里我真的收獲很多，我覺得我其實是與大一新生們一起成長，我有時候甚至想這是不是我大學生活里關于成長的最后一課！想對一直信任我，幫助我，教導我的老師說聲謝謝，你的寬容與信任給了我勇氣，讓我有機會一次次鍛煉自己的能力，一次次 克服工作中的困難，一次次在工作中彌補自己的不足。

四個月時光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是這段導生工作卻給我留下了不可磨滅也不可替代的印象，時光會慢慢流走，有一天我也會離開，可是每當我回想起這段經(jīng)歷時，想起那些孩子們對大學精彩生活渴望的眼神，想起曾經(jīng)的感動，想起那些相視一笑和溫暖言語，我會開心的微笑……當這一切慢慢地沉淀成悠悠長長的回憶，我想我一定會因為這段回憶的存在而感到幸福與滿足！

導生工作總結(jié) 篇3

本學期，我擔任了四年級兩個班的數(shù)學教學工作，大部分學生具備了學習數(shù)學知識的基本素養(yǎng)。學困生是教育教學工作中的一個難題。教學工作是以素質(zhì)教育為指導，以新課程改革中“面向全體學生”，“必須使學生全體都獲得基本的數(shù)學知識素養(yǎng)”為目標，樹立“不讓一個學生掉隊，不放棄任何一個學生”的理念。關注每一個學生的發(fā)展，尤其是對班級內(nèi)的學困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學期來，我針對班級的實際情況，結(jié)合學期初制定的學困生輔導計劃，扎實有序地開展工作。使我班的學困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個新的臺階。

一、輔導措施及方法：

從平時的作業(yè)，以及測試成績來看，有張華圩、王紫涵等同學應該掌握的基礎知識沒有掌握，特別是計算還不熟練，解決問題更是寫不出來。存在原因分析：一是由于家長缺乏輔導，二是自己不按時認真完成作業(yè)，三是本人對學習不感興趣，沒有動力，自制力太差。所以，面對這些學生，首先我從思想教育入手，引導他們從最基礎的知識開始。平時，一旦發(fā)現(xiàn)他們的長處，立即給予表揚和鼓勵。上課總要把較容易的問題的讓他們回答，讓他們也有表現(xiàn)的機會，從而感受成功的喜悅。使他們增加自信心，對數(shù)學學習產(chǎn)生興趣。本學期，我經(jīng)常利用課余時間與孩子談話，及時了解他們的思想動向，并加強與家長的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學習懶散的現(xiàn)象。

實行“一幫一”活動，利用同桌的優(yōu)勢，讓好學生幫助學困生，促進學困生的轉(zhuǎn)化。采用個別輔導與小組輔導相結(jié)合的方法進行學困生的輔導。教師輔導把學困生放在“優(yōu)先發(fā)展的地位”，充分利用課下時間，對后進生進行耐心輔導。批改作業(yè)時，心里想著后進生，后進生的作業(yè)優(yōu)先批改，當面批改，精批細改，不但要在錯誤處打上記號，還幫助學困生找出原因，加以改正。評講作業(yè)時，對于學困生哪怕是只有點滴進步，也要給予充分的肯定。在此基礎上，充分發(fā)揮群體的力量，開展“以優(yōu)帶差”的活動，幫助學困生進步。學校教育與家庭教育聯(lián)系起來，充分利用家庭教育的力量，爭取家長的支持。因此，我經(jīng)常與家長聯(lián)系，隨時了解學生在家中的情況和思想動態(tài)，了解學生的家庭情況和家長的思想觀念。

二、教給他們學習的方法

這幾個學困生成績不好，除了是因為學習態(tài)度不正確之外，還因為學習方法沒掌握，數(shù)學基礎差。針對這個情況，我在進行輔導時，還是繼續(xù)以提高學生計算能力為突破口，要求他們認真做好計算題，一定要把所學的基礎知識能夠正確、熟練地掌握和運用。因此，在輔導時，我從抓概念、公式入手，通過多種形式的練習幫助他們掌握所學知識。在此基礎上，輔導這些學困生做些有針對性的練習，達到提高數(shù)學學習能力的目的。

三、尋找他們身上的閃光點，對癥下藥。

差生同樣具有進取心，自尊心，渴望進步。但他們由于各種因素造成了成績差。作為教師對具體學生要作具體分析，各個突破，比如父母離異的學生，大多較內(nèi)向，自卑，性格孤僻，我主動給他們母親般的愛，找他們談心，了解他們的一些情況，并在生活上給予足夠的關心。我還注意了解每位差生的情況。決不把他們當作包袱，不鄙視他們，不放任他們，了解他們的特長，愛好，尋找他們身上的“閃光點”，多表揚鼓勵增強他們的上進心。四、加強課外輔導。

當然，學困生的輔導是一項復雜而又艱巨的工作。要有效地提高他們的學習成績，還要加強課外輔導，除了要在學習上輔導外，對于他們的心理變化，教師也要及時了解，才能更好地對癥下藥，取得事半功倍的作用。本學期在我的幫助下，這幾位同學的成績有了不同程度的提高。我特別的堅信，只要努力了，就一定會有收獲!在以后的教學當中，我一定會繼續(xù)做好學困生的輔導工作。

導生工作總結(jié) 篇4

學困生是指那些學習相對較差、紀律、思想等方面暫時處于落后的學生群體。他們雖為數(shù)不多，但常常給班級帶來不可忽視的負面影響，是教師感到頭疼的事。抓好學困生要做好三件事：一、要有愛心，二、要有信心，三、要有細心。多數(shù)學困生有個通病---學習態(tài)度不夠端正。他們沒有明確的學習目標，從而缺乏上進心。我針對其具體情況，提供幫助。我知道這是一項復雜而艱巨的工程。僅憑一、二次或數(shù)次談話是辦不到的，需要做大量的、細致的、有針對性的思想工作，而且必須與家長取得聯(lián)系。下面談談我這個學期來對學困生的轉(zhuǎn)化：

一、要有愛心。

有愛心是做好學困生轉(zhuǎn)化工作優(yōu)質(zhì)核心和基礎，前提和條件對待學困生要滿懷熱情地去關心他們，愛護他們。

二、要有信心。

信心是學生進步的動力，只有讓學困生看到了自己身上的力量，自身的價值，對未來懷有信心、懷有希望，才有利于他們的成長。

而學困生普遍缺乏自信心，他們往往以為老師和同學、家長看不起他們，即使做了好事，別人也不會說好，因而缺乏動力，自暴自棄。

我們班黃微同學是一個學習有困難的學生。經(jīng)過一段時間的了解，我發(fā)現(xiàn)她有這樣一些特點：一、有些虛榮心，好表現(xiàn)，喜歡讓學生表揚。二、有一定的毅力。三、注意力短，聽課容易溜號。發(fā)現(xiàn)這些特點后，我就有針對性地對她進行幫助。主要采取了以下幾個措施：一、利用她虛榮心，好表現(xiàn)的特點在課堂上多多創(chuàng)造讓她表現(xiàn)的機會，回答簡單的問題，讀一段比如簡單的字詞，然后給予鼓勵，增強她的自信心，提升她在班上的影響力。二、上課容易溜號的問題，我在上課中總是有意無意地關注她的一舉一動，積極評價。

三、要有細心。

后學困生轉(zhuǎn)化工作是一項復雜的、艱巨的、細致的工作，需要我們細心地去觀察，持之以恒，對癥下藥。

何睿志同學的學習態(tài)度極其不端正。開始幫助他的時候，他進步并不是很明顯，考試成績?nèi)匀徊焕硐搿Ｋ芫趩?，我并沒有說他什么，只是耐心給予指導，并在課下與他溝通，和他一起總結(jié)成績與不足，端正其學習態(tài)度，關心生

活中出現(xiàn)的問題。同時，對其嚴格要求，約法三章，繼續(xù)制定獎懲辦法。這樣，逐漸的，我感到我和他的距離近了，有時候真的可以像朋友一樣交流思想。進步雖然沒有特別快，但學習態(tài)度端正多了，對學習的興趣也明顯增強了。

總之，只要我們共同努力，堅定信心，科學教育，就一定能教好學生。

導生工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)化后進生是教育工作中的一個難題。工作中以素質(zhì)教育為指導，以新課程改革中"面向全體學生"，"必須使學生全體都獲得基本的數(shù)學知識素養(yǎng)"為目標，樹立"不讓一個學生掉隊，不放棄任何一個學生"的理念。關注每一個學生的發(fā)展，尤其對班級內(nèi)的學困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學期來，我針對班級的實際情況，結(jié)合學期初制定的學困生輔導計劃，扎實有序開展工作。使我班的學困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個新的臺階。

一是端正其學習態(tài)度。

年級的'個別學困生存在學習態(tài)度不端正的現(xiàn)象。他們學習時目標不明確，對于作業(yè)，馬虎應付，字跡潦草。我針對其具體情況，加強教育,主要是教育學生樹立正確的學習觀。因此，在這個學期里，我經(jīng)常與孩子談話，及時了解他們的思想動向，并加強與家長的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學習懶散的現(xiàn)象,但是他們學習態(tài)度的轉(zhuǎn)變還是存在著反復。

二是教給他們學習的方法。

這幾位學困生成績不好，除了是因為學習態(tài)度不正確之外，還因為學習方法未掌握，針對這個情況，我在進行輔導時，還是繼續(xù)以提高學生課文朗讀能力為突破口，要求他們學習歷史知識最基礎的一點，一定要把所學的基礎知識正確、熟練地運用。因此，在輔導時，我從歷史故事手，通過多種形式幫助他們掌握所學知識，在此基礎上，輔導這些學困生做些有針對性的基礎知識練習，達到提高歷史學習能力的目的。

三是加強課外輔導。

當然，學困生的輔導是一項復雜而又艱巨的工作，要有效地提高他的學習成績，還要加強課外輔導(學習、心理)，除了要在學習上輔導外，對于他們的心理變化，教師也要及時了解，才能更好地對癥下藥，取得事半功倍的作用。在這學期里在我?guī)椭拢@幾位同學的成績有了不同程度的提高。我特別的堅信，只要努力了，就一定會有收獲！在以后的教學當中，我一定會繼續(xù)做好學困生的輔導工作！

導生工作總結(jié) 篇6

一、特別是：

四年級林先立，林榮樂，林榮志等。

二、學困生原因分析總體原因：

父母的離異和不良言行舉止直接影響著孩子的健康成長，家長監(jiān)管不利。教師思想教育不力以及片面追求成績。對后進生輔導不及時，缺少有效的方法，他們自己放松要求，不少聰明的學生怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認為老師、同學看不起自己，自己萬事不如人，于是破罐子破摔，自己不學，也不想叫別人學，最后走進學困生行列。

個體原因：

林先立：接受知識的能力較弱，再加上家長無時間、無能力輔導，這學期明顯的感覺到學習起來很吃力，上課不會聽講。

林榮樂：學習習慣差，作業(yè)經(jīng)常不交完成。家長又忙于打工，沒時間輔導、管教，家長更沒有意識要教育好孩子，聽之任之。

林榮志：學前基礎較差，加上家長無能力輔導，作業(yè)完成的質(zhì)量較差，理解分析能力差。

三、轉(zhuǎn)化目標

通過本學期的'輔導轉(zhuǎn)化，使本期學困生能基本掌握有效的學習方法，能樹立認真的學習態(tài)度，對掌握知識技能起到推動作用。

四、輔導措施

1、對學困生增加感情投資，用愛心哺育差生，而耐心教育學困生，用恒心轉(zhuǎn)化學困生。

2、讓優(yōu)等生和學困生可以做好雙向選擇，“一幫一”，對其安排特殊座位，以優(yōu)帶差。

3、抓好學困生的“閃光點”，激勵他們不斷進步。

4、做好家訪，及時了解學困生的學習和思想狀況，努力形成學校、家庭教育的統(tǒng)一，促進學困生的轉(zhuǎn)化。

5、“學困生輔導和轉(zhuǎn)化”工作中，要全面滲透激勵教育，多鼓勵、多表揚，少批評、少指責。

6、善于抓住學生的個性特點進行教育，因勢利導，因材施教。

7、重視學困生的“心理健康”教育，從根本上轉(zhuǎn)變學困生的思想。

8、通過各種方式調(diào)動學困生學習的積極性，改變他們厭學的心理，調(diào)動起學習的興趣，由要我學變成我要學。

導生工作總結(jié) 篇7

接任初一生物教學工作已經(jīng)一個多月了，在這一個多月，根據(jù)各班的實際情況，并且結(jié)合平時對學困生輔導的情況，現(xiàn)特將這一個多月的學困生輔導工作總結(jié)如下：

一、摸清班級學生情況，制定工作計劃

要想取得良好的轉(zhuǎn)化效果，首先得摸清班級學生情況，列出學困生名單，探找學困生的形成原因，方能做到有針對性、有目的性地進行學困生的轉(zhuǎn)化工作。

剛來時，我通過詢問學生、班主任和任教教師及觀察方法，摸清班級學困生的情況，再與學困生進行談話，了解他們的思想情況，以便于做到心中有數(shù)，萬事有個好開端。

在了解了學困生的基本情況之后，我開始著手制定相關的轉(zhuǎn)化計劃，根據(jù)學困生的不同性質(zhì)，采取不同的方法。

二、工作中的問題思索

學困生，追根究底，就是有著學習障礙的各類學生。要進行轉(zhuǎn)化工作，光有計劃是不夠的，還需要老師及各種力量的有效輔導及督促，方能有實效，也避免流于形式化。輔導過程當中，我發(fā)現(xiàn)，有的家長，平時忙著工作，對于孩子是疏于管教，以致于只有孩子出了問題，才會與老師聯(lián)系；有的家長文化程度較低，對于初一的學生難以起到輔導作用，這也是造成學困生不能進步的一個重要原因。要進行學困生的轉(zhuǎn)化工作，首先得轉(zhuǎn)正他們的思想，端正他們的學習態(tài)度，方能做到有實效。學生是一個獨立的個體，我們當老師的，最大的作用在于引導，正是所謂之的“師傅領進門，修行靠個人”。一旦學困生形成依賴性，要是哪一天沒有督促，他們又會開始慢慢地退步，所以還是應該探索行之有效的方法，讓學困生能夠真正地依靠自己的力量去糾正不好的行為，形成正確的思想及行為

三、具體實施課外輔導

把學困生的問題和思想弄明白了，下一步就是具體實施了，我利用課下，課外活動時間有針對性的逐個對學生們進行輔導，從基礎抓起，掌握基礎后再進行能力的升華。

總之學困生的轉(zhuǎn)化工作是一項長久的工作，并不是三言兩語就能就得清楚，也不是三天兩天就能做好的事情。不管怎么樣，學困生的進步是送給我們最好的禮物，因此，在今后的教學工作中，我將會孜孜不倦地進行探索，讓更多的學困生脫離學困行列。

導生工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)化學困生是教育工作中的一個難題。工作中以素質(zhì)教育為指導，以新課程改革中“面向全體學生”，“必須使學生全體都獲得基本的數(shù)學知識素養(yǎng)”為目標，樹立“不讓一個學生掉隊，不放棄任何一個學生”的理念。關注每一個學生的發(fā)展，尤其對班級內(nèi)的學困生要特別重視，使他們得到逐步提高。一學期來，我針對班級的實際情況，結(jié)合學期初制定的學困生輔導計劃，扎實有序開展工作。使我班的學困生轉(zhuǎn)化工作步入了一個新的臺階。

一、是端正其學習態(tài)度。

我班的一些學困生存在學習態(tài)度不端正的現(xiàn)象。他學習時目標不明確，對于作業(yè)，馬虎應付，字跡潦草。我針對其具體情況，加強教育,主要是教育學生樹立正確的學習觀。因此，在這個學期里，我經(jīng)常與孩子談話，及時了解他們的思想動向，并加強與家長的溝通，齊抓共管，逐步改變他們學習懶散的現(xiàn)象,但是他們學習態(tài)度的轉(zhuǎn)變還是存在著反復。

二、是教給他們學習的方法。

這幾位學困生成績不好，除了是因為學習態(tài)度不正確之外，還因為學習方法未掌握，針對這個情況，我在進行輔導時，還是繼續(xù)以提高學生基礎知識為突破口，要求他們數(shù)學學習最基礎一點，一定要把所學的基礎知識正確、熟練地運用。因此，在輔導時，我從抓概念、公式入手，通過多種形式的練習幫助他們掌握所學知識，在此基礎上，輔導這些學困生做些有針對性的練習，達到提高數(shù)學學習能力的目的。

三、是加強課外輔導。

當然，學困生的輔導是一項復雜而又艱巨的工作，要有效地提高他們的學習成績，還要加強課外輔導（學習、心理），除了要在學習上輔導外，對于他們的心理變化，教師也要及時了解，才能更好地對癥下藥，取得事半功倍的作用。在這學期里在我?guī)椭拢@幾位同學的成績有了不同程度的提高。我特別的堅信，只要努力了，就一定會有收獲!在以后的教學當中，我一定會繼續(xù)做好學困生的輔導工作!

導生工作總結(jié) 篇9

本班的陳xx是個接受能力差又貪玩的后進生。他上課注意力不集中，懶動腦筋，喜歡搞小動作，經(jīng)常由于不會做而拖欠作業(yè)。還因為爸爸當治安隊員、媽媽租別人的房子開毛廠，而沒空管他，因此他的成績越來越差。針對以上情況，我做了以下的工作：

一、讓學生樹立正確的學習觀，課堂上多提問題、多鼓勵和表揚，賦予他成功的滋味，激發(fā)他的學習興趣。

就陳xx的情況，我首先從日常的學習生活中關心他，并多次進行家訪、電訪，從與家長的交談中了解真實的他。其次課堂上多觀察他，對于一些簡單的問題鼓勵他回答。

二、發(fā)掘后進生的“閃光點”，及時鼓勵，幫助他重塑自信心。

在教育實踐中，我深知每個學生都期望得到老師的肯定和認可。后進生缺點較多，經(jīng)常給老師、同學制造麻煩，因而也常受到同學的數(shù)落、老師的批評，產(chǎn)生。事實上，后進生更需要老師的關懷和溫暖，他們并非一無是處，往往也有自己的“閃光點”，渴望得到老師的賞識。陳xx經(jīng)?？匆姷厣系睦紩炱饋恚瑢ι〉耐瑢W格外關心，我抓著這一閃光，了解到原來他是個愛清潔，有愛心的好孩子，還讓他當上我班第一組的“環(huán)保小衛(wèi)士”，從此他變得認真值日，尊重老師，學習成績也在不斷地提高。

三、利用課后時間進行輔導，并實施“一幫一”的互助學習。

因為他基礎比較差，我在課后經(jīng)常抽時間對他進行輔導。首先要求他把生字和課文讀熟，然后讓他聽寫生字，對于一些不會的生字，讓他寫一寫。并在平時中抽了一個成績比較好的做她的同桌，而且讓和她是好朋友的同學作為她的私人小老師，三人共同學習。還好，老師給他留堂時他能認真對待，每次都能比較順利地完成輔導內(nèi)容。三人行也收到了很好的效果。

四、樹立寫作信心，激發(fā)寫作興趣。

我鼓勵他多看《同步作文》中的文章，每單元的文章一定要多讀幾遍，然后按《同步作文》中的文章，出閱讀題讓其做。首先，我讓他讀一次，然后，我引導他回答我的問題，說說每段講的是什么，然后告訴他，概括好每段的內(nèi)容后，我們就基本可以給文章理出一個提綱了。在平時寫文章時，我們也可以先列好這個提綱，那樣，寫起文章來就順心多了。再讓他做閱讀題。開始，他寫一篇文章，用一個多小時也寫不了100字，幾乎每次測驗都只寫150字左右。后來越寫越多，越寫越好。信心樹立起來，文章也寫得順心了。這次期末考試，他居然越水平發(fā)揮，寫了差不多400字呢。

經(jīng)過一個學期的努力，陳xx的成績?nèi)〉昧溯^大的進步。在本學期期末自查中，他的語文得了91分，離平均分92.5分只差1.5分。以前的合格邊緣人，如今能達到優(yōu)秀等級，真是可喜可賀??！

導生工作總結(jié) 篇10

后進生的轉(zhuǎn)化工作直接影響到整個教學質(zhì)量，而后進生的形成原因有很多，只有認真分析，根據(jù)具體情況來區(qū)別對待，才能更有效地轉(zhuǎn)化后進生。經(jīng)過這幾年來的后進生轉(zhuǎn)化工作，有了一定的方法和手段，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、找出后進的原因是轉(zhuǎn)化后進生問題的關鍵

每個后進生的后進原因不同，只有完全了解后進生的具體情況才能解決后進問題，通過幾年來的分析，體育后進生形成的原因歸納有以下幾種：

1、年齡小，身體素質(zhì)差。

2、思想上對體育不重視，怕苦怕累。

3、對體育不感興趣的。

4、身體原因（肥胖、近視、生病）而成績不夠理想的。

5、多種情況并存的。

二、制定轉(zhuǎn)化措施與方法，是后進生轉(zhuǎn)化工作的保障

后進生的后進原因和類型分析清楚后，就要認真、有針對性地進行轉(zhuǎn)化。

對身體素質(zhì)差的一類，要制定學生身體素質(zhì)訓練，有效地提高學生的身體素質(zhì)，從而提高體育成績。如周思佳、洪敏、朱婷婷三位同學，因體質(zhì)比較弱，就制定出發(fā)展她們的力量和速度，其中以力量為主，特別是上、下肢力量。讓她們多做俯臥撐、立定跳遠、蛙跳等練習，通過一段時間的練習和鍛煉，她們的體質(zhì)有了明顯的改善身體素質(zhì)提高了，成績也上去了。

對于思想上對體育不重視，怕苦怕累的一類，主要對他們進行思想教育。經(jīng)常給他們講一些優(yōu)秀運動員刻苦訓練為國爭光的先進事跡，同時讓他們了解體育活動的作用和好處，磨練他們的意志，運動量由小到大逐漸增加，使他們對體育的害怕感減輕，從而改正怕吃苦的壞習慣，提高他們對體育的重視。如孫婷婷、張英杰、崔萍、賈文靜等同學，他們本身的身體素質(zhì)較好，但怕吃苦，思想上不夠重視體育，因而體育成績不夠理想。通過思想上的教育，使他們認識到體育的重要性，怕吃苦的壞習慣也改掉了，練習積極性提高了，通過努力，體育成績提高很快，從后進生轉(zhuǎn)化為合格生，甚至是優(yōu)秀生。孫婷婷、張英杰還代表學校參加區(qū)運動會取得好成績。

對體育活動不感興趣的學生，如楊玉茹同學，剛轉(zhuǎn)入我校時，因以前參加體育活動教少，體育成績不理想。我就經(jīng)常該他們講解一些體育趣聞和體育常識，讓他們對體育有所了解。開展一些體育游戲、比賽讓他們參加，從而激發(fā)他們對體育的興趣，對體育感興趣了，就能主動學習了，成績很快就提高了。

對于身體有特殊情況的（如太胖、太瘦）而成績不夠理想的，如朱利國、洪昌萍同學，他們的身體超重，速度和靈活性就比較差，對體育活動信心不足，就害怕活動，成績也很不理想。但他們的上肢力量較好，投擲成績很好，抓住這一點，壘球練習時，讓他們做示范，及時表揚、鼓勵來提高他們的自信心和對其它項目的興趣，同時加強他們的靈活性、協(xié)調(diào)性的練習，以點代面使他們的所有項目的成績都能合格。

三、真誠的關懷是后進生轉(zhuǎn)化的動力

學生需要教師的關懷，而后進生更加需要。因此，教師對后進生的關懷要更加體貼、發(fā)自內(nèi)心，讓他們感覺到教師的溫暖和關懷。同時對他們的點滴進步要及時表揚、多鼓勵，讓他們感受到體育活動的`樂趣和成功的喜悅，從而樹立自信心，讓他們從心理、生理上真正轉(zhuǎn)化為合格生、優(yōu)秀生。

以上幾點就是我轉(zhuǎn)化后進生工作的體會，后進生轉(zhuǎn)化工作是我們每位教師必須認真對待的系統(tǒng)工程，她需要的不僅是愛心，更需要的是對癥下藥的方法。我將不斷實踐和探索，把后進生轉(zhuǎn)化工作做出特色。

導生工作總結(jié) 篇11

后進生的輔導工作是做一名教師最重要，也是最辛苦的工作。為了全面貫徹、實施素質(zhì)教育，教師的教學也就應該面向全體學生，不偏袒，不歧視學生。對全體學生都應給予相同的教育，關心和愛護，對后進生應特別關照，他們有權(quán)力享受老師的特別的愛。本學期我在輔導后進生(鄭玉婷、裘婷)的工作上主要有以下幾點經(jīng)驗和收獲。

一、共同關心，尋找“亮點”

在學期初時，通過全面的觀察，了解，確定后進生的人選。老師盡量表現(xiàn)出對他們的特別關愛，并暗示全班學生，讓全班學生都知道后進生的人選，找機會開個特殊的會議（沒有后進生參加），在會上老師說出主題是在學習和生活中共同關心，尋找后進生的閃光點，使他們有信心學習，生活，并要求學生為此而努力，盡量每人都能給每個后進生一次以上的幫助。

二“優(yōu)”帶“差”，教學相長

從第三周開始，我安排了優(yōu)等生帶后進生的“死”任務。要求每一個優(yōu)生每天都必須有一定的時間去輔導或檢查后進生的學習情況。這實際上也就教學相長了。優(yōu)生通過教后進生，同時他自己也得到了復習，從而提高了自己的成績，也鍛煉了優(yōu)生的輔導和自學能力。經(jīng)過一學期的試驗，這點還是非常可取的，當然也離不開教師的監(jiān)督和檢查。

三、在課堂教學中，老師都設計了專門的自學提綱，有供后進生做的題目

這些題目是比其他更簡單的，當然他們也可以選擇稍難的題目去做。每當他們回答對了時老師都當場給予表揚和鼓勵，并勉勵他們向稍難的題目挑戰(zhàn)。一學期下來，后進生的自信心提高了，學習主動性也隨之增強了，他們變得更加樂于思考了，舉手的頻率也越來越高了，這就使我看到了可喜的一面，爭取在以后的學習中，讓全班學生都能積極學習，思考。

四、開展活動，明確態(tài)度

本學期我開展了各種興趣小組活動，這些活動為后進生增加了表現(xiàn)自我的機會，活動也確實受益了后進生。有很多后進生在這些活動中都得了獎，同時他們在學習上也進步很大。

總之，后進生的輔導是成功的，相信這樣后進生都會成為樂學的孩子。

導生工作總結(jié) 篇12

我是20xx級機械工程4班的班導生，擔任班導生到現(xiàn)在依舊與班上同學有聯(lián)系，這段時間主要做了以下工作：

1、迎接新生。我想這是大部分班導生都經(jīng)歷過的事，迎接新生的那幾天為我?guī)О嗟耐瑢W和其他同學邊走邊詳細介紹我們的學校，以及新生報到流程。

2、去寢室看望他們并選取臨時負責人。這個應該也是班導生應該做的，我和另一個班導生一起到寢室看望他們，問他們到校的整體感官，把我們的工作經(jīng)驗學習經(jīng)驗講述給他們，并召開臨時班會選擇臨時負責人梁勇同學，讓他們盡快建立班級群，飛信群，方便通知大家入學的這些天的安排，這個群到目前為止非常活躍，我們也時常加入他們的討論。

3、組織中秋節(jié)活動。這個是在軍訓期間要求組織的，即使沒有要求我們也會舉辦的。我們在中秋節(jié)下午對教室做了簡單的裝扮，為同學們準備了月餅，瓜子等零食，跟他們做做游戲很開心。

4、指導新生領取教材及安排入學教育安排。我就我的工作經(jīng)驗給他們講了在哪里可以租到車，在哪里可以領取教材，怎么合理安排人員。開學這些天有哪些新生教育活動要開展，讓他們臨時負責人梁勇同學通知到位，例如選課指導，解說課程信息，選課安排等。

5、召開班會，推選班委，講授我們當班委的經(jīng)驗。首先我們介紹了每個班委的職權(quán)范圍，負責的具體事項，然后讓他們競選班委，采取匿名公開唱票的方式選取。選完后我們對所有學生提了幾點建議：

1讓他們盡快確定自己的中長期目標，使同學們對于大學的應該怎樣過，怎樣提高自己的競爭力不斷適應社會的發(fā)展有了初步的認識和思考。2抓住一切可以讓你進步的機會，不要膽怯敢于表現(xiàn)自己。

6、參與他們的班級建設，團隊建設，讓他們以建立優(yōu)秀班集體為目標。指導班委處理相關事務。如班級獎助學金人員的推選，讓班級在公開透明的氛圍下處理這些事務，讓同學們積參與進來；指導班委確定班級的規(guī)章制度，使大家在學習和生活上有規(guī)范的標準，并對大家平時的違紀情況進行登記，并將此表現(xiàn)作為評獎評優(yōu)的客觀依據(jù)之一，并且對上課遲到，早退和缺課現(xiàn)象的登記，晚也一樣，使班級學習氛圍更加濃厚；指導他們一起確定自己的班級標語，班級旗幟，班歌等等，讓他們班更加凝聚，生出集體榮譽感，自豪感。

7、利用班導生資源為同學提供學習，工作等方面的便利。例如我會把我當班長的第一首的消息，最快速度傳達給他們班長，積極幫助班委解決班級中出現(xiàn)的相關問題，并要求班委定期將情況予以匯報。還有自己的學習資料提供給他們需要的同學，為還處于迷茫期的同學答疑解惑等等。

8、應學生要求參與他們班級活動。參與他們的第一次班級聚餐，團組織生活，趣味運動會等等，加入到他們中間并與班委和班級同學之間進行有效地互動，交流，融入他們當中。 以上就是我擔任班級導生以來所做的事情，事情雖小，但仍是盡心盡力而為，工作方法上的問題，我也將不斷改進。

目前的班級現(xiàn)狀

一、班級基本數(shù)據(jù)

入學初班級總?cè)藬?shù)34人，未報到一人，實際報道33人；開學后分班，班級人數(shù)總計29人，3女，26男。

二、班級建設情況

班委8人，寢室長5個。班級已經(jīng)確定了班級管理制度、班級標語、班旗、班徽等，班委之前的團隊合作關系良好，各項活動合理分工，在班會，團組織生活，趣味運動會等集體活動中得到充分體現(xiàn)。班長和整個班委充滿了集體榮譽感和責任心，對班級都做出了自己的貢獻。

三、對于班級日常工作他們在完成輔導員安排的工作時的一些地方，發(fā)揮了他們組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新性，我們班導給他們一個大致的輪廓，把我們以前的經(jīng)驗講給他們，他們自己安排填充，很好發(fā)揮他們主觀能動性，參與班級事務的積極性。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié)推薦10篇

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導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇1

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié)

導購是現(xiàn)在很多人的職業(yè)選擇，因為它不需要太高的學歷和技能，但是卻能讓人通過不斷地聯(lián)系客戶、進行銷售、增長經(jīng)驗等來不斷提升自己。然而，導購并不是一份輕松的工作，因為它要求導購必須在繁忙的工作環(huán)境下保持良好的情緒，效率和熱情。導購轉(zhuǎn)正也是導購們非常期待的，因為這代表著他們?yōu)槠髽I(yè)做出了重要的貢獻，被公司認可并優(yōu)先考慮。所以要成為一名優(yōu)秀的導購員，需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓。

一、熱情是成功的關鍵

熱情是導購員最重要的品質(zhì)之一，因為導購員的工作就是要與消費者打交道，引導他們進行購物，為消費者的滿意度提供一個有保障的服務。如果導購員的服務態(tài)度不好、熱情不夠、不能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，那么消費者肯定會對店鋪產(chǎn)生反感，對此次購物體驗留下深刻的印象。所以說，導購員的熱情要足夠高，她必須積極主動接待消費者，同時要有切身的感觸，不斷地經(jīng)營著自己的情感、口才、和技巧。

其次，導購員要切實了解自己在這個行業(yè)中的使命，不能被時髦的消費趨勢所迷惑，要時刻記住，自己的首要任務是給消費者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，為消費者的體驗提供保障。

二、品牌識別能力和專業(yè)知識

品牌識別能力是導購員的一個必要素質(zhì)，因為導購人員的工作就是引導消費者選擇適合自己的產(chǎn)品。如果導購員不能夠正確的引導消費者選擇符合自己需求的產(chǎn)品，那么消費者不但不能享受到購物的樂趣，還可能會為自己帶來財務上的困擾。

另外，導購員還需要具備一定的行業(yè)知識和專業(yè)技能，不僅要了解商品的基本情況，還要深入研究市場和消費者的行為，這樣才能夠更好的滿足消費者的需求。

三、善用銷售技巧

導購員的工作并不僅僅是通過公開銷售來維持企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，他們還需要具備一定的銷售技巧，如口才、測算、導購及活動折扣的規(guī)劃和執(zhí)行等，來完成業(yè)務指標，使企業(yè)達到最大化的效益。他們還要發(fā)掘潛在顧客，定期維護老客戶的意外，以便提高顧客的滿意度和信任度，從而為自己和店鋪帶來更高的銷售額、利潤以及口碑。

最后，導購員一旦完成了轉(zhuǎn)正的目標，要時刻保持自己對于工作的熱情和責任心，不斷調(diào)整自己的迎頭趕上業(yè)務。因為在現(xiàn)代社會中，導購員的工作已不僅僅是一份貢獻，而是一種成就和滿足的愛好。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇2

根據(jù)自己掌握的知識，尋找新項目。因為自己沒有建材的銷售經(jīng)驗，只能從零做起，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領導及同事，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。

對于建材市場了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應?？蛻舸饝褁x品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導致丟單。

本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關市場的、有關人文的、有關社交的、有關溝通的技巧和學識必須要掌握。對自己產(chǎn)品的認識程度。專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。用堅強的理念來支撐對職業(yè)的認可。這個堅強的理念就是面對復雜的社會、面對復雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。

當然，今年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎的一年，為了明年更好的發(fā)展。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇3

導購試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

在零售行業(yè)，導購是一個重要的崗位，導購的工作任務是引導顧客購買，在產(chǎn)品向顧客推銷的過程中，需要導購具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，滿足顧客的需求，達成銷售目標。經(jīng)過一段時間的試用期后，通過自己的努力和實踐，讓自己成為了一名有經(jīng)驗和實力的導購，終于轉(zhuǎn)正了。

在試用期里，我認真學習了商品知識和銷售技巧，努力從客戶需求出發(fā)，推薦適合他們需求的產(chǎn)品。我不斷接受領導指導和同事的幫助，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法。通過努力，逐步提升了服務的水平，為顧客創(chuàng)造了更好的購物體驗。

首先，自認為服務意識得到了極大的提升。試用期里，我注意到每個客戶的細節(jié)需求，為客戶提供周到細致的服務，讓客戶體驗到我們專業(yè)、真誠、熱情的服務。無論是在店內(nèi)還是在線上，我都能夠主動地與客戶溝通，幫助他們選擇適合的產(chǎn)品。

其次，我的銷售技巧也有了很大的提高。通過模擬銷售和實際操作，我掌握了巧妙引導顧客到達購買點的策略，從顧客的興趣點和痛點出發(fā)，幫助他們更好地決策。

另外，我認真學習和了解公司的產(chǎn)品，通過講解產(chǎn)品的特點和好處，讓客戶獲得了更好的購物體驗，在銷售和服務中實現(xiàn)了協(xié)同作用。

通過這段時間的錘煉，我逐步建立了自信和自信，也達成了一定的銷售業(yè)績，讓自己成為一名優(yōu)秀的導購。

在工作中，我也遇到了一些問題，比如說與客戶的溝通需要細心，客戶的語言和表達也各不相同，有時候需要不斷修改自己的溝通方式，讓客戶更好地理解。還有就是對店里商品的認識率，需要更加深入地學習和掌握各個商品的特點和銷售亮點。在下一步的工作中，我會針對這些問題做出改進和完善，讓自己的工作水平更上一層樓。

總之，我在試用期的時間里遇到了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇，通過努力，我順利完成了試用期任務，獲得了公司的認可和肯定。期待著在未來的工作中，與同事們攜手共進，努力實現(xiàn)更大的目標和更高的銷售業(yè)績。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇4

來公司以前，離開大學后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的認識，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。

來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務之急。

我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務事務。事情小到復印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務，和業(yè)務單位進行溝通。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務留檔、溝通業(yè)務單位中去了解業(yè)務、理解業(yè)務、熟悉業(yè)務，并努力掌握業(yè)務流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

因此我要特別感謝領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高。

XX年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，并用于指導和展開實踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇5

在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結(jié)匯報. 懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了XXX部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為XXX部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇6

一、引言

導購工作是零售行業(yè)中至關重要的一環(huán)，同樣也是公司銷售業(yè)績的關鍵之一。在這段時間的轉(zhuǎn)正實習中，我兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了一定的成績。通過不斷學習和提升自我，我不僅對導購工作有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗，下面將就我的工作成果進行總結(jié)和展望。

二、工作目標與計劃

在開始轉(zhuǎn)正實習之前，我根據(jù)公司的要求制定了一份詳細的工作目標與計劃。首先，我希望能夠熟悉公司的產(chǎn)品知識，掌握產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，以便能夠更好地向顧客進行推銷和解答疑問。其次，我計劃提升自身的銷售能力，通過不斷學習和實踐，提高自己的銷售技巧和應對能力。最后，我希望能夠建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度，從而達到銷售業(yè)績的提升。

三、工作成果總結(jié)

1.產(chǎn)品知識的熟悉與掌握

我在實習期間主動學習了公司的產(chǎn)品知識，通過與同事交流和參與培訓，我對產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢有了更深入的了解。我能清楚地向顧客介紹產(chǎn)品的特點，并能夠準確地回答他們的問題。這不僅增強了顧客對產(chǎn)品的信任感，也提高了銷售轉(zhuǎn)化率。

2.銷售能力的提升

通過與客戶的面對面交流和銷售實踐，我逐漸掌握了一些有效的銷售技巧和方法。我學會了聆聽客戶需求，并根據(jù)客戶的情況進行產(chǎn)品的推薦和銷售。我注重與客戶建立親和力，提高了客戶的購買意愿。通過加強銷售技巧的訓練，我成功地完成了一些較高難度的銷售任務，提升了個人的銷售能力。

3.客戶關系的建立與維護

在實習期間，我注重與顧客之間的良好溝通和建立信任，通過主動關心客戶的需求和提供滿意的售后服務，我贏得了客戶的好評和口碑。一些老顧客成為了我的忠實粉絲，并幫助我引薦了不少新客戶。這樣的客戶關系不僅穩(wěn)定了銷售業(yè)績，也為公司樹立了良好的形象。

四、工作總結(jié)

通過這段時間的實習，我不僅取得了一定的工作成果，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足之處。首先，我在銷售過程中還存在一些不足，如與客戶互動時語言表達能力有待提高，產(chǎn)品推銷的技巧還需更加熟練等。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高，不斷克服這些不足，提升自己的綜合素質(zhì)。

其次，我還需要更深入地了解市場和行業(yè)的動態(tài)，學習和掌握更多的銷售技巧和應對策略，以便能夠更好地為客戶提供服務和推銷產(chǎn)品。

通過轉(zhuǎn)正導購實習，我意識到導購工作是一門技術(shù)活，只有不斷學習和實踐，才能提升自己的業(yè)績和能力。我將繼續(xù)保持對這份工作的熱情和努力，不斷追求進步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。相信在未來的工作中，我能夠取得更好的成績，為公司做出更大的貢獻。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇7

尊敬的院領導、導購部經(jīng)理以及各位評審委員會成員：

我是導購部的一名申請轉(zhuǎn)正的員工，很榮幸能夠站在這里，向大家介紹我自己的成長歷程和申請轉(zhuǎn)正的理由。在經(jīng)過這段時間的工作，在心中已經(jīng)形成了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標，并且得到了顧客的認可，也獲得了不少好的銷售成績，在此我向各位領導和師長求證。

談到導購轉(zhuǎn)正的申請，我深深地意識到導購工作的重要性和特殊性。作為一名導購員，我們不僅要和顧客建立良好的關系，還需要有較高的銷售技巧和知識儲備。僅憑這兩項能力，在快餐店行業(yè)中成為一位優(yōu)秀的導購員是不夠的，還需要具備運用相關軟件和設備的技巧以及良好的語言表達約束力，才能在工作中發(fā)揮出更好的成果。

經(jīng)過一段時間的磨礪和訓練，我相信，自己有了這些能力和素質(zhì)。在工作中，我始終秉承并堅持“顧客至上，誠信服務”的原則，幫助顧客解決好急需的問題和需求，以優(yōu)秀的工作態(tài)度和服務質(zhì)量獲得了顧客的信任和支持。同時，在工作中我學會了如何更好地了解顧客，更好地為顧客服務，更好地對待工作中的挑戰(zhàn)和機會。我相信，這些經(jīng)驗和技能，為我提升自我能力，實現(xiàn)個人價值打下了堅實的基礎。

在申請轉(zhuǎn)正之前，我要感謝幫助過我的每一位工作中的同事、上司和市場部門，他們的幫助和指導是我所能夠順利以及取得出色表現(xiàn)的必不可少的條件。我的工作可能不能做到完美無瑕，但是我會根據(jù)領導和員工的意見和反饋去不斷改進自己的能力和服務質(zhì)量，在不斷前進中發(fā)揮出更出色的工作表現(xiàn)。

最后，作為一名年輕的導購員，我希望能夠在導購部門拓寬視野，不斷學習和進步，努力成為一名技能高超、服務優(yōu)質(zhì)的專業(yè)導購員，為公司的發(fā)展盡一份力量，為顧客創(chuàng)造更好的消費體驗。

謝謝各位領導和評委委員的聽??！

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇8

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正心得體會

試用期轉(zhuǎn)正心得體會 第一篇：試用期轉(zhuǎn)正工作報告

各位領導、各位同事：

我于xx年06月25日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)二個月。一直以來,我努力實踐著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面,我就這二個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。

一、技術(shù)培訓和作風紀律方面：

作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，四年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。

二、學習生活方面：

技術(shù)服務工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領導學。這段時間以來,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

進入貴公司以來，由于離家較遠(與其它同事相比較)，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過二個月的體驗以及在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇. 三、工作體會：

在二個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致 在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。 (二)要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

第二篇：試用期轉(zhuǎn)正工作自述

經(jīng)過兩個月的實習，我順利加入了新松公司這個先進的集體。

公司很快給了我鍛煉的機會，剛加入公司的第三天，我被派到大連天納克同泰公司進行工作學習，在處長李寧的帶領下，我開始熟悉機器人本體及控制柜的各個部分組成及相應功能，一邊查閱資料，一邊現(xiàn)場對照，取得了不錯的效果。熟悉機器人后，我開始嘗試調(diào)試簡單的程序，主要調(diào)試了三菱4a9及海馬419兩個工作站的共四套夾具的焊接程序，在處長的嚴格督導與自身努力下，數(shù)次加班的汗水沒有白流，終于掌握并熟練了單機器人工作站的基本焊接流程，及機器人與變位機的協(xié)調(diào)運動的應用。在調(diào)試過程種出現(xiàn)了許多問題，也使我懂得了許多，使我認識到工作中無論哪一個細節(jié)都是很重要的，無論焊接參數(shù)的調(diào)整還是焊槍姿態(tài)的擺正，每一點都是不容忽視的。細節(jié)的問題在大連天納克埃貝赫也給我上了很好的一課，當天加班到半夜11點多，為的是解決一個焊機報警的問題，我們通過更換焊機、送絲機等進行排除干擾，以便找到問題的癥結(jié)，可是卻始終沒能發(fā)現(xiàn)問題的關鍵，后來一個偶然發(fā)現(xiàn)送絲線繞的多了點，便無意識的扶正，焊機報警立刻消失，這正是一個不起眼的小問題，因此我認識到工作無小事，每一步都要精益求精。

從大連回來在公司工作兩天，我第一次獨立出差，去寧波躍進公司調(diào)試s504副車架機器人生產(chǎn)線，以及一個新工作站的安裝與調(diào)試工作。第一次單獨出差的壓力是很大的，而且要面對的是自己從未接觸過的雙機器人工作站與點焊工作站，擺在面前的對自己來說都是陌生的東西，但是領導對自己的信任與期望給了我挑戰(zhàn)困難的無限動力，一遍遍的翻閱資料，無數(shù)次電話咨詢，感謝同事們對我的關懷與指教，經(jīng)過20幾天的不懈努力，我完成了s504生產(chǎn)線的整個自動化流程，焊接程序基本成型，但因為客戶工件不合格未能焊出標準件沒能最終驗收。我從中也學會了使用雙機器人工作站的一些基本要領，對點焊機器人的簡單操作也有一定的掌握。在寧波期間還到臺州玉環(huán)利中公司參與幾天的調(diào)試工作，幾天里的工作，臨時解決了客戶要求的問題，驗收等工作要等工件改好后進行。

寧波回來至今，一直準備東風車橋焊接工作站，這個站涉及到起始點檢測和焊縫跟蹤，經(jīng)過這段時間的學習，對這兩項功能的實現(xiàn)有了初步的了解并能夠簡單應用。同事還對成都鈴川排氣管焊接工作站進行調(diào)試，使自己對機器人的使用更加熟練。

加入公司這四個月的時間里，壓力與動力并存，成長與磨礪相依，為了更好的融入新松公司這個先進的集體，試用期已滿，我現(xiàn)在特此轉(zhuǎn)正，謝謝領導給自己打造了一個展現(xiàn)自我的平臺。

第三篇：銷售部試用期轉(zhuǎn)正工作

加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己最大的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責跟進和維護。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

xx年9月28日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為的順利進行提供了有效幫助。 2、憑工作經(jīng)驗和進度，結(jié)合公司實際，努力把與工作進度密切結(jié)合，使和進度有效、有序進行。

3、根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。 4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內(nèi)所能進行的工作。

9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間***相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法： 1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。 2、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

第：試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)

進入單位工作已經(jīng)一年，現(xiàn)根據(jù)一年來本人的工作實際結(jié)合單位的規(guī)章制度，對一年的試用期工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以 * 理論和“ * ”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，深入領會執(zhí)行中央、省和市局、市政府的一系列重大方針、政策、措施。學習了相關文件，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確

試用期轉(zhuǎn)正心得體會(2) 的世界觀、人生觀和價值觀，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為重要契機，加強對馬列理論、* 市場經(jīng)濟理論及現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律、辦公自動化等與工作領域相關的專業(yè)知識的學習，使思想認識和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二、工作方面

本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業(yè)務知識，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務。

1、深入開展調(diào)查研究。

2、做好中長期規(guī)劃的研究與編制工作。 3、積極申報國家資金支持的建設項目。 4、做好年度管理工作計劃。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領導、同事們請教，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

作為一名機關工作者，我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣 * ，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人;工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，幫助身邊需要幫助的人。

一年來，我在組織、領導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不扎實，業(yè)務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經(jīng)驗教訓，做好xx年工作計劃，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為人民滿意的公務員。

內(nèi)容僅供參考

采購部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

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導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇9

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié)

每一位導購都希望自己能夠順利地轉(zhuǎn)正，一邊賺錢一邊快樂工作。然而，想要順利轉(zhuǎn)正，光靠工作熱情是遠遠不夠的。在工作的過程中，導購還需要注重自身素質(zhì)的提高，這樣才能給雇主留下一個好的印象。下文將從幾個方面分析，導購如何才能成功轉(zhuǎn)正。

1. 知識積累

導購面對的是各種各樣的商品，店家需要的是對這些商品有足夠全面的了解，能夠向顧客講解得清晰明白并且誠懇。因此，在工作中，導購需要抽出時間研究每個商品的特點、功能、使用方法等，這樣才能更好地向顧客介紹，從而增加成功銷售的概率。

2. 服務態(tài)度

導購需要具備良好的服務態(tài)度，能夠能夠幫助顧客解決各種問題，甚至提供一些專業(yè)化的服務，例如根據(jù)顧客的需求推薦商品，以及在顧客購買后提供售后服務等等。良好的服務態(tài)度不僅可以為店家爭取更多的回頭客，還能夠為提高店鋪的口碑作出貢獻。

3. 合理溝通

在與顧客交流的過程中，導購需要恰當?shù)厥褂谜Z言，盡量避免使用不可理喻或冒犯人的話語，避免讓顧客感到不適。同時，導購需要注意傾聽顧客的需求以及反饋，迅速對顧客的訴求做出反應，為他們提供及時專業(yè)的幫助。這不僅使得導購在工作中表現(xiàn)得專業(yè)，還能為店家增加回頭客幾率。

4. 銷售能力

導購在工作中最重要的一項工作就是銷售。因此，要想成功轉(zhuǎn)正，導購需要具備良好的銷售能力。在多次跟顧客交流后，導購需要了解顧客的喜好習慣并針對性地進行銷售。此外，導購需要留心一些消費者的態(tài)度和行為，并推出正確的銷售方案協(xié)助消費者決策購買，這樣才能為店家爭取更高的盈利。

5. 團隊協(xié)作

在店鋪中，導購是和其他職員一起工作的。因此，要想加強與店內(nèi)售貨員和店長之間的溝通合作，順利完成日常工作，導購需要在團隊中表現(xiàn)出合作精神。積極與同事交談，相互幫助，這不僅能夠提高整個店鋪的工作效率，還可以給雇主留下一個好的印象。

總之，如果想要成功轉(zhuǎn)正，導購需要注重自身素質(zhì)的提高，并且與顧客和同事溝通合作。只有這樣，才能夠給雇主留下一個積極的印象，為自己的事業(yè)打下堅實的基礎。

導購轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇10

1、“精通”產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2、抓住現(xiàn)場“機會”：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'”的有效銷售。

3、找準顧客“需求”：

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈“情感”：

找準了顧客的`真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

5、將心比心，想想“自己”：

常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，也可以很自私“自私”認為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，又何樂而不為呢?

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長!

導醫(yī)工作總結(jié)

應用處理文檔的技巧，有助于我們更好地提高工作效率，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上搜索各種范文。閱讀優(yōu)秀的范文可以幫助我們掌握寫作技巧和方法，您是否正在為范文的寫作問題感到困擾呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯特地為您整理了這篇“導醫(yī)工作總結(jié)”，希望對您有所啟發(fā)。

導醫(yī)工作總結(jié)【篇1】

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)建經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責任感

其實做一名合格服務人員并不簡單，須要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種實力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有一心一意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的'榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的注解?？头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智。

導醫(yī)工作總結(jié)【篇2】

導醫(yī)臺工作總結(jié)

導醫(yī)臺是醫(yī)院的重要部門之一，是醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶。導醫(yī)臺的工作內(nèi)容包括接待患者、指引就診、協(xié)調(diào)醫(yī)患關系等。在過去的一年里，我擔任導醫(yī)臺的工作，積累了豐富的經(jīng)驗和收獲了很多感悟。以下是我對導醫(yī)臺工作的總結(jié)。

作為導醫(yī)臺的工作人員，我們的工作宗旨是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和良好的就醫(yī)體驗。因此，在接待患者時，我們要始終保持熱情、耐心和友好的態(tài)度。無論是面對急診患者的焦慮與緊張，還是面對門診患者的等待與煩躁，我們都要保持微笑并主動關心患者的需求。通過與患者的溝通，我們可以及時了解他們的病情，為他們提供準確的就醫(yī)指引，使他們能夠更好地獲得醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作需要者具備基礎的醫(yī)學知識和良好的溝通能力。在門診科室眾多、患者眾多的情況下，我們必須快速而準確地判斷患者的就診需求，并指引他們到合適的科室就診。這需要我們掌握醫(yī)學基礎知識，了解各科室的專業(yè)特點，以便能夠做出正確的判斷和指引。同時，我們還需要具備良好的溝通能力，以便與醫(yī)務人員進行緊密的協(xié)作和配合。只有通過與醫(yī)生、護士等多方面的溝通，我們才能更好地為患者提供協(xié)調(diào)、高效的醫(yī)療服務。

導醫(yī)臺的工作也要求我們保持良好的心理素質(zhì)和應對突發(fā)情況的能力?；颊呷朐簳r，他們可能由于疾病或其他壓力而情緒不穩(wěn)定，有時會發(fā)生爭吵、哭鬧等不良行為。作為導醫(yī)臺的工作人員，我們需要保持冷靜、理智的態(tài)度，耐心傾聽并積極幫助解決問題。我們需要學會理解患者的心理需求，釋放他們的情緒，并通過恰當?shù)恼Z言和行為舒緩他們的情緒。只有在這樣的性格和應對能力下，我們才能更好地處理突發(fā)情況，確保醫(yī)院門診服務的正常秩序。

導醫(yī)臺的工作也是一個不斷學習和提升的過程。醫(yī)學科技的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務的不斷改進，都要求我們不斷學習和更新醫(yī)學知識，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。在工作中，我們要主動學習新的就診流程、新的醫(yī)學知識和新的服務技巧，以便更好地適應醫(yī)院的工作需要。同時，我們還可以通過參加培訓班、參觀其他醫(yī)院等方式，與其他同行進行交流和分享，互相借鑒經(jīng)驗，提高工作水平。

導醫(yī)臺作為醫(yī)院門診服務的窗口和紐帶，在醫(yī)療工作中起著重要的作用。我在這一年的工作中學到了很多，感悟也很深。相信在今后的工作中，我會繼續(xù)秉持熱情、耐心和友好的態(tài)度，為患者提供更好的醫(yī)療服務和就醫(yī)體驗。同時，我也會不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。希望未來導醫(yī)臺的工作越來越好，能為更多的患者提供更好的服務。

導醫(yī)工作總結(jié)【篇3】

導醫(yī)臺工作總結(jié)

導醫(yī)臺是醫(yī)院中一個重要的工作崗位，承擔著接待患者、提供醫(yī)療咨詢和引導患者就診等職責。在我所在的醫(yī)院，我有幸成為導醫(yī)臺的一員，并在這個崗位上度過了一段豐富而有意義的時光。經(jīng)過一段時間的工作，我深感導醫(yī)臺工作不僅需要綜合素質(zhì)，還需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的技能。下面，我將根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，對導醫(yī)臺工作進行詳細總結(jié)。

首先，作為導醫(yī)臺的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫(yī)學知識和熟悉醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)。只有對醫(yī)學有一定的了解，并且清楚各科室的專業(yè)性，才能為患者提供準確的醫(yī)療咨詢。在工作中，我不斷學習醫(yī)學知識，通過閱讀醫(yī)學書籍和聽取醫(yī)生的講解，不僅提高了自己的專業(yè)知識，還增加了對醫(yī)院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導醫(yī)臺的工作人員，與患者的交流和服務能力也是非常重要的?；颊邅淼结t(yī)院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導醫(yī)臺的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細致的態(tài)度傾聽患者的需求和問題。我在與患者交流的過程中常常用平易近人的語言解答他們的疑問，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時，對于特殊的病情或需要進一步檢查的患者，我會積極與醫(yī)生進行聯(lián)系，爭取為他們提供更好的服務。這種熱忱的服務態(tài)度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評。

另外，導醫(yī)臺的工作也要求有較強的協(xié)調(diào)和組織能力。醫(yī)院是一個龐大的機構(gòu)，患者眾多，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員也很多。導醫(yī)臺的工作人員需要靈活應對各種情況，合理安排醫(yī)院資源，確?；颊叩木驮\順利進行。在實際工作中，我經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，例如某科室停診、醫(yī)生出差等，我需要及時與患者溝通，調(diào)整他們的就診計劃，同時向相關部門反映問題，促成問題的解決。通過這種協(xié)調(diào)和組織的能力，我順利地完成了各項工作任務。

最后，導醫(yī)臺的工作還需要不斷學習和提升。醫(yī)學領域更新迭代快，科學技術(shù)不斷發(fā)展，作為導醫(yī)臺的工作人員，需要與時俱進。我利用業(yè)余時間研讀醫(yī)學期刊和參加學術(shù)研討會，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷學習，我更加深入地了解醫(yī)學知識，并在工作中能夠更準確地指導患者。此外，我還積極參加醫(yī)院組織的培訓活動，學習溝通技巧和管理知識，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。

總之，在導醫(yī)臺工作的過程中，我深刻認識到這是一項既充滿挑戰(zhàn)又充滿成就感的工作。作為導醫(yī)臺的工作人員，不僅需要具備醫(yī)學知識和綜合素質(zhì)，還需要與患者建立良好的溝通和信任關系，為他們提供熱情的服務和專業(yè)的醫(yī)療咨詢。通過不斷學習和提升，我相信自己能夠更好地履行導醫(yī)臺工作的職責，為患者提供更好的服務。我將繼續(xù)努力，成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的導醫(yī)臺工作人員。

導醫(yī)工作總結(jié)【篇4】

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質(zhì)量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實好《中共中央關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)59號)，進一步融洽醫(yī)患關系。

我院結(jié)合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關系總結(jié)如下： 一、指導思想明確，組織機構(gòu)健全 醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務人員的天職。

我們應該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系。

為此，我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。

并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。

那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標和任務，以黨的xx屆六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。

集中學習具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。

結(jié)合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務。

三、強化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平 今年開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公開。

為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設備采購、工程建設方面，無論是大到數(shù)百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質(zhì)量和安全教育，學習相關法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè)，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制 我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。

充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權(quán)限。

進一步實行院務公開，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強人力資源管理，建設人才梯隊。

鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領先地位。

完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準入嚴格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。

根據(jù)實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

導醫(yī)工作總結(jié)【篇5】

導醫(yī)年度工作總結(jié)

篇一：導醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié)

導醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié) 導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？ 專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。篇二：導醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

導醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

2014年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導醫(yī)臺 篇三：醫(yī)院導醫(yī)年終個人工作總結(jié)

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，”金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大

考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(來自: 在 點 網(wǎng))可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位

不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

導醫(yī)個人工作總結(jié)精品10篇

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導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇1)

20xx年是極不平凡的一年，全球性經(jīng)濟危機影響，新醫(yī)改方案出臺帶來機遇和挑戰(zhàn)，“甲流”防控對整個社會生活的沖擊，等等，這些都使我們的工作充滿了變數(shù)。這一年按照組織分工，本人的任務是繼續(xù)協(xié)助院長分管西院區(qū)的醫(yī)療和行政事務。在學校黨委和一附院黨政主要領導的大力支持和指導下，盡自己的努力做了一些工作，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、積極參加深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力提高政治理論水平

按照黨中央的部署和學校黨委的安排，我院參加20xx年x月—x月間進行的第二批“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動”，本人也在其中。通過這次認真學習，我的思想認識有了很大的提高，充分理解了xx關于“科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”論述的深刻含義，并付諸實踐中?；顒舆^程中，本人深入一線各科室、各部門全面了解情況，結(jié)合國情、區(qū)情，經(jīng)過自己認真思考，在民主生活會上，以對黨和人民事業(yè)高度負責的態(tài)度向醫(yī)院領導班子和學校黨委提出了關于進一步加快發(fā)展西院的建議和具體方案。同時，還就自己作為院領導進行全院行政大查房的機會，協(xié)助醫(yī)院黨委對西院的基本情況進行深入調(diào)研，剖析西院目前醫(yī)療、行政、后勤工作中存在的突出問題，并提出解決的意見，引起醫(yī)院領導班子的重視。目前，部分問題已經(jīng)得到解決，科學發(fā)展觀學習、實踐活動取得一定成效。

二、努力抓好西院醫(yī)療、行政工作，年度取得較好成績

20xx年對于西院的業(yè)務發(fā)展而言是很困難的一年，面臨的問題比較突出。首先是現(xiàn)有資源配置，其作用發(fā)揮已經(jīng)基本達到飽和，缺乏新的增長點；其次，現(xiàn)有的各種設備、后勤設施經(jīng)過多年的運轉(zhuǎn)，已經(jīng)到了故障多發(fā)期，常常因此而影響正常的業(yè)務開展；再次，學科配置不完善，醫(yī)療用房規(guī)模不能滿足業(yè)務發(fā)展的需要，限制著社會效益和經(jīng)濟效益的增長；最后，醫(yī)療市場競爭十分激烈，而西院地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，遠離鬧市區(qū)，處于不利地位。在這種形勢下，為了取得好成績，本人著重抓了以下幾項工作：一是充分調(diào)動和發(fā)揮中層干部的積極性。在全院中層干部大會動員的基礎上，我又專門組織西院的中層干部結(jié)合自身的情況認真分析形勢，逐個分析各科室的實際情況，制定合理的工作目標和落實的措施，給大家鼓干勁，挖潛力，凝聚人心，確保業(yè)務發(fā)展能再創(chuàng)佳績；二是加強對外宣傳工作。通過組織有關科室到社區(qū)開展義診、“黨組織為民辦實事”等活動，把醫(yī)院形象的宣傳融入其中，提高社會各界對西院的認知度和認同度，努力吸引患者來診；三是及時解決工作過程中遇到的問題，確保各項工作順利開展。如上半年全院中層干部大調(diào)整，其中新任命了一批西院的行政職能部門和臨床科室負責人。針對他們初來乍到，經(jīng)驗不足、情況不明等弱點，我逐個找他們談心，及時幫助他們熟悉工作，還出謀獻策，使他們能很快進入角色，發(fā)揮作用。xx月到xx月間，由于“甲流”的影響，西院急診科就診患者急驟上升，急診門診量從平時的xx人次/日劇增至xx人次/日，時達到xx多人次/日，輸液量xx人次/日，一度超過東院的工作量，而人員只有其一半，大大超過西院急診科原設計能力。在醫(yī)院黨政主要領導的大力支持下，我們采取果斷措施，迅速從各科室抽調(diào)人員加強西院急診力量，使問題得以及時有效的解決，患者和員工都比較滿意。此舉同時也促成了20xx年度西院急診量創(chuàng)歷史新高，首次超過xx萬人次大關，比上年度增長xx%。

總之，經(jīng)全院上下的共同努力，西院全年業(yè)務工作取得較好的成績。初步統(tǒng)計，年門、急診量，出、入院人次，手術(shù)臺次以及其他各項醫(yī)療指標均較上年度有較大幅度增長，全年沒有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)療質(zhì)量得到保證，業(yè)務收入超過x億元，比上年度增長xx%。此外，年內(nèi)順利通過自治區(qū)衛(wèi)生廳單獨對西院組織的“愛嬰醫(yī)院”評估；由西院承辦的南寧市高新工業(yè)園社區(qū)衛(wèi)生服務中心各項工作順利完成，等待政府有關部門批準收費系統(tǒng)后即可開業(yè)，接診城鎮(zhèn)居民醫(yī)?；颊吆烷_展公共衛(wèi)生服務；依托在西院的李嘉誠基金會寧養(yǎng)院，20xx年度各項任務圓滿完成，年內(nèi)通過全國寧養(yǎng)工作辦公室委托德國有關機構(gòu)進行的質(zhì)量評估，成績滿意。西院醫(yī)院文化建設效果顯著，在全院慶國慶歌詠大賽中榮獲二等獎第一名。

三、積極參加教學、科研和學術(shù)活動

本人在20xx年度積極參加教學工作，繼續(xù)承擔本科生教學的上大課任務，培養(yǎng)碩士研究生x人；承擔省級科研課題x項，撰寫中、英文論文各x篇，均已投有關學術(shù)刊物待發(fā)表；全年主持或主講全區(qū)性和全市性內(nèi)分泌學術(shù)會議xx場，為擴大我院在內(nèi)分泌領域的學術(shù)影響做了一定的貢獻。

四、廉潔行醫(yī)，廉潔從政

認真學習中央和自治區(qū)《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，自覺筑牢拒腐防變的思想道德長城，做到廉潔從政。認真貫徹落實衛(wèi)生部關于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員從業(yè)“八不準”的規(guī)定，廉潔行醫(yī)，不行賄受賄，不以權(quán)謀私，做到潔身自好，年內(nèi)沒有違法違紀行為。同時管好自己身邊的人和家里的人，并能對不良現(xiàn)象提出批評。

20xx年的工作取得了一定成績，但仍存在許多的問題需要解決，比如醫(yī)院形象宣傳工作力度仍然不夠、內(nèi)部激勵措施亟需改善，等等。20xx年將會面臨更多困難和挑戰(zhàn)，但有學校黨委的正確領導，有醫(yī)院黨、政班子和全體員工的大力支持，我有信心努力做好各項工作，推進西院進一步發(fā)展，力爭業(yè)務收入在20xx年的基礎上再增長x%左右，突破x億元大關。

西院的發(fā)展目前正處在爬坡的關鍵階段，推一把它就向前進，松一手就會往后退。所以，趁此機會我再次呼吁，各級領導應當關注和重視西院的建設和發(fā)展，做大做強我校的教學基地，增強在醫(yī)療市場中的競爭力。當前新醫(yī)改正在進行中，全國醫(yī)療資源正在重新洗牌再分配，這正是發(fā)展西院的大好時機。可以預見，這個時間窗口期不會太長，x到x年內(nèi)就會消逝，機不可失，時不我待，發(fā)展才是硬道理。抓住這個大好時機，建設一個現(xiàn)代化的附屬醫(yī)院，實現(xiàn)幾代xx醫(yī)大人的愿望，不枉大家多年的汗水和心血，應該是我們新一代醫(yī)大領導班子的歷史責任。

謝謝各位對我工作的一貫支持！

以上述職報告有不妥之處，請批評指正。

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇2)

導醫(yī)作為醫(yī)院中的重要一員，其職責是為患者提供咨詢、指導以及引導，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個導醫(yī)能夠成為醫(yī)院正式員工，那么就需要具備一定的專業(yè)技能和素質(zhì)，能夠承擔更多的工作責任，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。而以下就是本人的導醫(yī)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對于有志于從事導醫(yī)工作的人有所啟示。

一、工作總結(jié)

（一）崗位職責

在此期間的工作中，我的主要崗位是導醫(yī)，在醫(yī)院門診、急診、住院部等區(qū)域里為患者提供咨詢，指導患者如何進行掛號、檢查、治療、繳費及醫(yī)療保險等事宜。具體地分為以下幾方面：

1、為患者提供專業(yè)的問診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫(yī)生提供診斷、治療方向。

2、引導患者進行掛號、就診、檢查及繳費等相關事宜，并對患者的病情進行及時提醒和處理。

3、有助于提高醫(yī)院的信譽，讓患者對醫(yī)院的服務質(zhì)量有更好的體驗，促進醫(yī)院的健康與發(fā)展。

（二） 個人工作表現(xiàn)

在這段時間的工作中，我認真負責，積極進取，充分發(fā)揮導醫(yī)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體表現(xiàn)如下：

1、為患者提供了準確的問診，及時了解患者對于病情的咨詢和需要，為醫(yī)生提供有效的醫(yī)療反饋。

2、對患者的病情進行及時的提醒和處理，引導患者準確理解治療方案，提高了患者的治療效果。

3、為醫(yī)院的增收和形象打造做出了努力，引導患者合理選擇醫(yī)療保險服務，提高了醫(yī)院的收入。

（三）發(fā)現(xiàn)問題與解決方案

在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如：

1、患者缺乏醫(yī)學常識，對疾病的了解不夠全面，需要進行教育和引導。

2、醫(yī)生和護士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門診現(xiàn)場復雜的局面。

針對這些問題，我采取了一些有效的解決措施：

1、設立一些講座、研討會等形式，為患者普及醫(yī)學常識，增強其對疾病的防治意識。

2、增加與醫(yī)生和護士的協(xié)同意識，提高與患者溝通的效果，讓醫(yī)患關系更趨于和諧。

二、工作成效

（一） 患者滿意度

經(jīng)過一段時間的積極努力，我的工作得到了患者的認可和肯定，總體滿意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來到醫(yī)院，并選擇我的門診服務。

（二） 診療質(zhì)量

在門診工作中，我嚴格遵循診療規(guī)范，不斷提高自己的醫(yī)療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準的診療方案。在工作中也積極關注新的醫(yī)學知識和技術(shù)，通過學習和交流了解最新的治療方法，為醫(yī)院與患者帶來更多的治療效果和價值。

（三）對醫(yī)院的貢獻

由于我在門診崗位表現(xiàn)較為優(yōu)異，得到了醫(yī)院的認可和賞識。在工作中為醫(yī)院增加了不少人氣和收入，提高了醫(yī)院的服務水平和聲譽，也讓醫(yī)院在當?shù)氐尼t(yī)療市場中變得更加有競爭力。同時，我的表現(xiàn)也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們在工作中的積極性與創(chuàng)造性。

三、未來規(guī)劃

在工作中，我懂得了導醫(yī)工作的重要性，也感受到了由此帶來的工作壓力和責任。因此，要更加積極進取，進一步完善自己的崗位職責，錘煉職業(yè)素養(yǎng)和技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，也要注重自身的成長和發(fā)展，不斷提高個人素質(zhì)，增強綜合實力，為更高級別的崗位打下堅實的基礎。在日后的工作中，要不斷提高與醫(yī)患關系的溝通水平，促進醫(yī)患間的信任與理解，實現(xiàn)醫(yī)患共贏，在將導醫(yī)工作做扎實、做到位的同時為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務和診療方案。

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇3)

導醫(yī)工作制度

一、以開拓創(chuàng)新服務模式為己任。

二、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務。

三、微笑服務。

四、認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求。

五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。

六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。

七、業(yè)務知識好，熟悉醫(yī)院?？铺厣?，專家特色，準確迅速地為患者提供所需診療科室。

八、對患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。

九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。

十、對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關心問候。

十一、尊重患者隱私，不議論他人。

十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。

十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。

十四、熱情主動地向患者、領導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。

十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。

導醫(yī)工作內(nèi)容

1、分診

做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水。

2、迎賓服務

負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。

3、導診

引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。

4、安全防范

負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

5、管理

醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就

診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

6、信息收集反饋

負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

7、維護患者權(quán)利

維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

8、經(jīng)營意識

努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容。

9、護理觀察

對在候診大廳等待就診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進入候診大廳，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

導醫(yī)工作要求

1、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

2、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質(zhì)量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌姌I(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）

3、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給辦公室主任、護理部主任。

4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

5、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時通知保潔員。

6、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。

7、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應先告知方可離開崗位。每天下班時要負責將導醫(yī)臺存放規(guī)定處方可離去。導醫(yī)本人在崗時如遇家中有急事處理需請假，應向護士長請假后方可離開。

導醫(yī)工作人員必備知識一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直......

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇4)

做為一名門診導診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。

記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關切的走上前去詢問：“阿姨您好，請問您有哪里不舒服，需要我?guī)兔?？阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個數(shù)值。我把這個數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎？有沒有按時吃降壓藥？我接著問阿姨，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因為農(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內(nèi)科診室，告訴了坐診的x醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，x醫(yī)生對我說：“幸好你發(fā)現(xiàn)的及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護士后我才放心的離開。

是的，做為一名門診導診護士，我們除了具備扎實的業(yè)務知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇5)

導醫(yī)工作職責

１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質(zhì)量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇6)

關于醫(yī)療質(zhì)量檢查中存在的問題整改情況匯報

市衛(wèi)生局：

根據(jù)市衛(wèi)生局在xx年度醫(yī)療質(zhì)量管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院為了加強醫(yī)療、護理質(zhì)量控制管理，提升醫(yī)療、護理工作和服務水平，確保醫(yī)療安全，針對xx年醫(yī)療質(zhì)量管理專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，特制定以下整改措施：

一、臨床醫(yī)療、醫(yī)技整改措施：

1、要求各臨床科室組織醫(yī)護人員認真學習16項醫(yī)療核心制度，各級各類醫(yī)護人員切實掌握落實核心制度。

2、影像、功能、檢驗室，工作人員嚴格執(zhí)行各項管理制度，醫(yī)療儀器要有專人負責保管、維修，并有完整的記錄。

3、檢驗科積極創(chuàng)造條件做好室內(nèi)、室間質(zhì)控工作。

4制定、完善各項醫(yī)療管理制度，如醫(yī)療意外防范措施，醫(yī)療糾紛防范預案及處理預案，麻醉意外防范預案及技術(shù)操作規(guī)范，以確保醫(yī)療安全，嚴防醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。

二、護理質(zhì)量管理、院感整改措施：

1、以院、科室為單位分別成立護理質(zhì)量控制小組，每周檢查一次并有記錄。

2、組織業(yè)務培訓，人員素質(zhì)培訓，每月一次（護理部已制定全年培訓計劃），定期考核測試。

3、按照安徽省護理文書書寫規(guī)定，規(guī)范護理文書書寫，護士長不定期檢查，并有記錄。

4、按照護理程序的工作方法制定不同的護理措施，對不同病情的患者，實施相應的分級護理。

5、制定基礎護理操作規(guī)程，加強培訓、考核。加強檢查、監(jiān)督，建立健全質(zhì)量監(jiān)督制度，并認真組織落實。發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，提高基礎護理效果。

6、認真做好消毒供應的登記記錄，改善洗手設施，快速手消落實到位。建立合理的手術(shù)室通道區(qū)域。

7、醫(yī)療廢物暫存處，做好分類標識，規(guī)范利器盒的使用。骨科醫(yī)院

xx年3月2日

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇7)

一、嚴格落實醫(yī)院規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，努力改善就醫(yī)環(huán)境。

1、醫(yī)院內(nèi)科是一個的科室，而且相對比較熟練，在日常工作中，我們科每周都會組織大家一起參加院內(nèi)科室舉辦的學習培訓。在科室，我們都會利用空閑時間認真學習各種知識，并且不斷加強醫(yī)院內(nèi)科常見病和危重癥病人的搶救處理及醫(yī)療文書的書寫，以便在科室形成良好的學習風氣。

2、加強與臨床、患者之間的溝通，及時處理好各種醫(yī)療糾紛。

二、加強醫(yī)院感染控制工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好各項醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，防止發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

3、我科嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領導小組制定的院內(nèi)感染管理規(guī)范化工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室每個人都能按要求定期進行感染監(jiān)測并記錄。對全科醫(yī)護人員進行了無菌技術(shù)操作規(guī)范、無菌技術(shù)操作規(guī)范的考核，并不斷提高醫(yī)護人員的無菌技術(shù)素質(zhì)和工作能力。

4、對手衛(wèi)生的監(jiān)測：手術(shù)室共有84人次、手術(shù)室有84人次、感染性手術(shù)室1人次。

5、根據(jù)我科室人流、物流、電梯、電梯、病人等特點，科室在每周三、四、五下午開展手術(shù)室全體醫(yī)護人員手衛(wèi)生、感染控制和手衛(wèi)生知識的學習和培訓。

三、加強科室管理，保持護理環(huán)境整潔、安靜、舒適，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。

6、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染控制小組每日通過院感監(jiān)測及檢查各項手衛(wèi)生措施落實情況并記錄。對感染性手術(shù)室，感染性手術(shù)室等重點科室、重點環(huán)節(jié)，及時采取相應的措施，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。

7、科室感染質(zhì)控小組每月定期進行醫(yī)院感染檢查，并記錄匯總。感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)中，每半年進行感染性手術(shù)室感染控制及手術(shù)感染控制工作，感染性手術(shù)室感染控制指標達到目標要求。感染性手術(shù)室每半年進行感染性手術(shù)室感染控制和手術(shù)感染控制工作的檢查，并記錄匯總，上報醫(yī)院感染控制小組。

四、加強感染控制工作，杜絕院內(nèi)感染發(fā)生。

8、我科嚴格執(zhí)行感染管理制度，做到一人一針一管一帶，使每位醫(yī)護人員都能熟練掌握各種感染的知識。在手術(shù)室、急診室、手術(shù)室，各種用藥都注意采樣，做好各項消毒工作，加強感染管理，嚴格執(zhí)行無菌操作，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)及我科的暴發(fā)流行。

9、加強感染管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對科室、個人的被服、褥子、枕套、玩具等按規(guī)定要求進行清洗、消毒，并登記留存在“手術(shù)室消毒記錄本”。

五、存在問題：

10、個別人員未能按要求穿戴工作帽，無菌觀念不強。

11、個別職工存在個人衛(wèi)生習慣不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，并放置于床頭。

12、科室管理有待加強，科內(nèi)醫(yī)護人員之間的溝通、交流還沒有形成。

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇8)

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇9)

xx年度醫(yī)療質(zhì)量安全檢查

匯報材料

二零一五年八月

醫(yī)療質(zhì)量安全檢查匯報材料

xx年以來，東方醫(yī)院繼續(xù)堅持“以人為本，服務公司，奉獻社會”的辦院宗旨，不斷改進提升醫(yī)院管理質(zhì)量和服務質(zhì)量，注重培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務意識、安全質(zhì)量意識，強化措施的落實效果。醫(yī)院工作平穩(wěn)推進，沒有出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故。

一、醫(yī)療質(zhì)量管理方面

通過強化核心制度的落實，及時進行督導，醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。

1、重點科室完善預警機制，建立了不良事件管理制度，同時完善知情同意制度、手術(shù)安全核查制度、術(shù)前討論制度、重大手術(shù)審批制度等，有效降低手術(shù)風險，保證病人安全。各科室能夠認真執(zhí)行并落實危重病人報告制度、請會診制度等核心制度。

主管領導定期參加科室交班和業(yè)務查房，嚴格交接班制度的落實，對危重、疑難及新入院患者進行重點交接，規(guī)范交接登記書寫行為。并幫助協(xié)調(diào)和解決存在問題。

2、嚴格執(zhí)行病歷書寫相關制度，實行兩級質(zhì)控管理，醫(yī)院每月至少兩次到科室對運行病歷進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報科主任和主管醫(yī)生進行整改。科主任和質(zhì)控科對每一份出院病歷按照《病歷書寫規(guī)范》認真檢查打分，對存在問題的病歷返回醫(yī)生，由本人重寫。醫(yī)院每月不定期隨機到病案室抽取出院病歷抽查病歷質(zhì)量，進行評估。

對病歷質(zhì)量管控較好的科室和個人給予表彰，對存在的問題進行通報，對個別存在重大缺陷的病歷予以批評并給予經(jīng)濟處罰。

3、結(jié)合醫(yī)院工作特點，有針對性地對醫(yī)務人員進行業(yè)務培訓。上半年對醫(yī)務人員進行了新版心肺復蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、心臟除顫術(shù)等急救操作和理論的培訓及考核，合格率達到100%；醫(yī)務科護理部共同到科室組織現(xiàn)場急救演練，鍛煉醫(yī)護應急反應能力。

4、醫(yī)院現(xiàn)完成臨床路徑管理病種10個。對入徑科室人員進行了培訓，督促并檢查科室入組情況、分析出現(xiàn)的問題，及時進行歸納總結(jié)。

二、護理工作方面：

1、調(diào)整了優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，加大了后勤部門和輔助科室對護理工作的支持和保障。

健全并更新了護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準；在開展優(yōu)護工作中，實行扁平化的護理管理組織體系，各級護理管理崗位有崗位說明，做到職責明確；制定了《護理人員人力資源緊急調(diào)配方案》，合理動態(tài)的調(diào)配護理人力資源，保障了護理質(zhì)量和安全；在護理持續(xù)改進方面制定了全院護理質(zhì)量控制目標及各項護理質(zhì)量標準，并定期檢查實施情況，定期討論整改措施。

在保證患者醫(yī)療安全方面：使用了《四項護理風險評估量表》，制定了多項安全防范措施，像《醫(yī)囑查對制度與處理流程》、《輸血標本采集和送檢操作流程》、《患者身份識別管理制度》、《院內(nèi)預防跌倒、墜床的護理措施》等，并實行了非懲罰性護理安全（不

導醫(yī)個人工作總結(jié)(篇10)

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫(yī)院領導和社會各界的關心支持下，始終堅持認真學習，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：

近年，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應。

x月x日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在xx省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是?？飘厴I(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。