總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃。

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總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇1)

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡工程部分***萬元;新業(yè)務部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構(gòu)。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和***公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。

2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把***建成在平谷地*規(guī)模、品種、有權威性的IT企業(yè)而努力。

我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇2)

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務本事還有待提高。

三、市場分析

此刻xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不一樣渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務本事提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的.銷售任務，把任務根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的研究公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自我置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們必須全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇3)

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇4)

回顧這20xx年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過20XX年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20XX年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己20XX年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。20XX年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，20XX年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三、20XX年工作計劃

1、明確開發(fā)的方向

根據(jù)飯店餐廳的經(jīng)營接待性質(zhì)，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現(xiàn)出飯店的檔次；

2、確保完成任務

(1)、主管對開發(fā)工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。

(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個人任務，還必須啟發(fā)、幫助員工也開發(fā)新品。

3、主管、領班要帶頭學習

帶動員工提高個人素質(zhì)和業(yè)務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累；同時要勤練基本功，注重專業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創(chuàng)新才會有靈感。

4、主管、領班要狠抓培訓工作

餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業(yè)務技能技巧培訓；多開展斟酒、調(diào)酒等方面的培訓或比賽，不但提高業(yè)務技能，也增加了創(chuàng)新的積極性。

5、堅持執(zhí)行新品開發(fā)的有關規(guī)定

按時兌現(xiàn)獎勵和考核評估，提高創(chuàng)新積極性和主動性，力爭完成20XX年任務指標。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇5)

一、本半年工作總結(jié)

__年上半年一眨眼即將過去，在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的工作，也有了一點小小收獲，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自我總結(jié)了。其主要目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

四.__年下半年工作計劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定__年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

__年下半年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好__年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇6)

回顧這x年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提 升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導， 向 同事學習，這樣下來感覺自己x年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題 等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁 雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上x年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量， 提高工作效率為目的， 讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管 理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，上半 年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三、下年工作計劃：

1、明確開發(fā)的方向：

根據(jù)飯店餐廳的經(jīng)營接待性質(zhì)，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現(xiàn)出星級飯店的檔次;

2、確保完成任務：

(1)、主管對開發(fā)工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。

(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個人任務，還必須啟發(fā)、幫助員工也開發(fā)新品。

3、主管、領班要帶頭學習，帶動員工提高個人素質(zhì)和業(yè)務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創(chuàng)新才會有靈感。

4、主管、領班要狠抓培訓工作：餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業(yè)務技能技巧培訓;多開展斟酒、調(diào)酒等方面的培訓或比賽，不但提高業(yè)務技能，也增加了創(chuàng)新的積極性;

5、堅持執(zhí)行新品開發(fā)的有關規(guī)定，按時兌現(xiàn)獎勵和考核評估，提高創(chuàng)新積極性和主動性，力爭完成下半年任務指標。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇7)

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0xx年12月24日，0xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析YjS21.Com

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。

六、20xx年銷售經(jīng)理工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，0xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

（三）20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

（四）考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

（五）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇8)

20XX年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是20XX年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作。

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20XX年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作。

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止20XX年

月

日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20XX年工作的努力方向及工作設想：

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20XX年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

總經(jīng)理主管工作總結(jié)和計劃(篇9)

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個自我總結(jié)，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。

XX年的工作及任務已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

XX年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

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主管會計工作總結(jié)經(jīng)典

撰寫文件時必須注重文本的邏輯和流暢性，許多案例被廣泛引用和借鑒。在撰寫范文時，我們可以從哪些方面入手呢？ 本文將介紹“主管會計工作總結(jié)” ，并帶您深入了解，建議您參考本文，希望您喜歡！

主管會計工作總結(jié)(篇1)

回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、財務核算與管理工作

作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關系。

正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

二、費用成本方面的管理

在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

三、會計基礎工作

按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。明年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。財務會計主管年終工作總結(jié)6時間飛逝，20xx年已經(jīng)和我們揮手告別了?；仡?0xx年，財務總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領導下，加強預算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、認真做好部門日?；A管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算（計劃）執(zhí)行情況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執(zhí)行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業(yè)務知識學習，進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關情況及時與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務部門，進一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。

主管會計工作總結(jié)(篇2)

1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執(zhí)行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法(試行)》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)。

2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。

3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據(jù)預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數(shù)據(jù)。

4、四月，根據(jù)省公司有關文件精神，制定了各經(jīng)營服務部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

5、樹立很好的服務意識，對各經(jīng)營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經(jīng)營服務部核算室建立了很好的工作關系。

6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

主管會計工作總結(jié)(篇3)

20xx年，是及不平凡的一年，在酒店董事會及經(jīng)營班子的下，財務部全體員工，團結(jié)，緊密的完成了酒店會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務。地了財會工作在企業(yè)管理中的作用，回想一年來的工作，主要有幾點：

1.20xx年財務預算計劃工作。今年xx月份，xx總酒店及酒店班子的工作要求，市場情況，在反復歷史資料的基礎上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標開拓穩(wěn)妥的原則，在反復各意見的基礎上，向xx總酒店上報了20xx年酒店財務計劃。并且，xx總酒店下達酒店的20xx年計劃任務，層層分解，下達了20xx年計劃任務指標。財務計劃的，財務部對各部計劃任務逐月檢查和分析，各計劃任務指標中的.問題，為酒店制定經(jīng)營決策依據(jù)。

2.20xx年財務決算工作。20xx年年財務決算工作，是xx酒店會計報表次上報xx總酒店，這對會計決算工作了更高的要求。財務部會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，保質(zhì)保量地了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地了會計決算工作任務。

3.員工集資工作。利息支出，減支增效。今年4月初，xx總酒店發(fā)展項目急需籌措資金的要求，酒店班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內(nèi)集資xx萬元，了酒店為中陜總酒店發(fā)展項目籌措資金的任務。6月份，多方努力，從xx工行xx支行貸款xx萬元，了資金短缺，歸還了員工集資借款項xx萬元，為酒店節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月，酒店有三筆銀行貸款到歸還期限，銀行規(guī)定，如按期歸還貸款，一加罰息xx，一取消酒店貸款xx萬元額度，直接酒店信貸信譽。對此，酒店著急。酒店與財務部多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，了酒店信貸形象，防止了借款逾期罰息，為酒店節(jié)約利息支出xx萬元。

4.中小企業(yè)融資工作。xx酒店從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總酒店管理，總酒店要求，努力把企業(yè)做大做強，企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是酒店經(jīng)濟工作的環(huán)節(jié)。為此，20xx年財務部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資，做了工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展酒店中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次貸款調(diào)查。酒店和財務部的多次努力，6月份從xx支行貸款xx萬元。9月份后，酒店有工商行xx支行xx筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，酒店，員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為酒店節(jié)約了財務費用支出。20xx年為中陜總酒店解決中小企業(yè)融資xx萬元，財務部代表酒店為xx總酒店發(fā)展解決急需資金問題，了成績。

5.財會工作量化管理。20xx年，財務財會人員新手增多，如何財會工作工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務量化，輕重緩急，分工，規(guī)定，到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時了工作任務，使酒店能夠財務信息平臺、表格及分析，宏觀酒店的各月財務狀況，為酒店制定經(jīng)營決策了依據(jù)。

6.財務人員學習。財政部新頒布的39個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務部多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，酒店，會計政策，會計核算。財會人員的技術。

7.會計檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財務部對xx年年會計憑證、報表、帳本了登記，會計檔案工作要求了20xx年年會計檔案整理工作。

9.總酒店xx集團成立，財務部的工作，總酒店審計組了企業(yè)改制審計任務。

9.酒店總經(jīng)理辦公室了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務。

10.20xx年年稅務清算工作任務。

11.20xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等評審工作。

12.酒店人事部酒店理順工資方案的測算工作任務。

明年財會工作要點：

1.酒店已4年日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工作的。

2.組織財會人員學習新會計準則，財會人員技術。

3.搞好資金結(jié)算，與銀行的，多次辦理xx萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務。

4.搞好財務部財會量化工作管理。

主管會計工作總結(jié)(篇4)

會計職業(yè)道德，是會計人員職業(yè)品德，職業(yè)紀律，專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱。多年的會計工作生涯使我明白：加強會計職業(yè)道德修養(yǎng)應成為我們的主要任務，沒有良好的職業(yè)道德，縱然有再好理論實踐知識也是枉然，在新時期加強會計職業(yè)道德修養(yǎng)已注入新的內(nèi)涵，通過我中心組織的這次會計人員職業(yè)道德培訓學習，更加深刻認識到作為一名新時期的會計應從以下幾個方面加強職業(yè)道德修養(yǎng)和鍛煉。

一，加強政治理論，財經(jīng)法規(guī)的學習，增強自身的法律意識和原則性。

熟悉法規(guī)是會計職業(yè)道德的基本要求，既要學習相關的法律法規(guī)，又要學習會計專業(yè)理論，新制度新準則，還要學習會計職業(yè)道德規(guī)范，只有通過不斷學習，全面學習，才能提高會計職業(yè)技能和專業(yè)勝任能力，才能使自己懂得什么是對，什么是錯，什么可以做，什么不可以做，什么必須提倡，什么要堅決反對，從心理上對會計職業(yè)道德有整體的認識。秉公依法才能成為我們最重要的職業(yè)行為要求。如果我們會計不能跟上形勢，不能及時掌握新的知識，稍有不慎，就會“失之毫厘，謬以千里“，給公司造成嚴重的損失。因此會計人員必須熟練地掌握會計方面的各項法規(guī)和業(yè)務，有強烈的法律意識和原則性，使法規(guī)貫串于會計日常工作的全過程，“依法理財，依法核算“是會計職業(yè)道德的關鍵。

二，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的奉獻服務精神，提高自身的職業(yè)道德水平。

每個人都有實現(xiàn)自身價值的理想和愿望，而自身價值則是通過工作和事業(yè)的成功來反映和實現(xiàn)的。會計人員既然選擇了會計這個工作崗位，就要擺正自己的位置，熱愛會計工作。愛崗敬業(yè)是會計職業(yè)道德的核心。職業(yè)道德水平的高低，主要體現(xiàn)在能否愛崗敬業(yè)上。它要求會計熱愛自己所從事的職業(yè)，以恭敬，虔誠的態(tài)度對待自己的工作崗位，自覺地承擔起本職業(yè)對社會，對團體，對他人的責任和義務，以高度的責任感和使命感，為社會提供良好的服務。我們要通過不斷學習和提高自律能力，逐步樹立良好的職業(yè)道德觀念。會計人員要想生存和發(fā)展，就要不斷學習，使自己的知識不斷更新。同時，遵守會計職業(yè)道德也客觀要求會計人員熟悉和掌握相關的法律法規(guī)，不斷學習提高會計職業(yè)技能，為更好的提高職業(yè)道德水平打下堅實的理論基礎。

三，培養(yǎng)謙虛謹慎的工作作風，以客觀公正的態(tài)度面對會計人生

財務工作的性質(zhì)決定了財務工作必須樹立服務意識，服務是會計職業(yè)道德的根本出發(fā)點和歸宿。由于會計所處的崗位特殊，必須謙虛謹慎，不應有優(yōu)越感，特殊感。會計還要注意樹立自己良好形象;協(xié)調(diào)部門之間關系時，要認真聽取各方面的意見，虛心求教，耐心商量，在日常財務管理活動中，要態(tài)度誠懇，平等待人，要熱情接待，妥善處理。客觀公正是會計職業(yè)道德的重要規(guī)范。會計只有站在客觀公正的立場上才能作到實事求是，才能力求保證會計資料的真實，完整，才能作到問心無愧。這也是會計所追求的一種境界。會計人員如果做不到客觀公正，也就無從談起職業(yè)道德。

總之，作為一名現(xiàn)代企業(yè)的會計人員，我們首先要從自己做起，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

主管會計工作總結(jié)(篇5)

忙碌中我們告別了20xx年，迎來了嶄新的20xx年，在這辭舊迎新之際，我代表財務部對過去一年來給予財務部工作理解、支持和配合的各位員工表示衷心的感謝!

回顧20xx年，財務部在公司領導的`正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、認真做好常規(guī)性財務工作

1、公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核等工作。同時還要配合公司的投標工作。做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作。每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據(jù)待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，使得財務部成為公司的信息庫。

二、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正常化

按照公司的統(tǒng)一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付。保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數(shù)，及時跟進，積極催要。

三、配合、協(xié)助其他部門的工作

去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了20xx年公司營業(yè)執(zhí)照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統(tǒng)一部署，配合相關部門完成項目投標工作。

四、為了提高本部門的綜合業(yè)務能力

我們在工作之余，安排學習企業(yè)會計制度，稅務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業(yè)務能力。

五、存在問題及應對方法

1、財務人員財務知識、稅務知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應加強培訓：包括稅務知識、銀行知識、會計業(yè)務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內(nèi)部學習、討論。進行部門建設，將財務人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理職能，增強獨立解決問題的能力。

2、制度管理方面，加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。

20xx年財務部的工作在各位領導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。20xx年度，財務部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，20xx年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務實、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌!

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

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總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇1

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的商場總經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃，希望對大家有所幫助。

20xx年度工作總結(jié)暨20xx年工作計劃（摘要） 武商建二商場總經(jīng)理張濟生 20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、 經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然.

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的`趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。

面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、 抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、 握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、 組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、 以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、 狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、 狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、 科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、 實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇2

轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作匯報如下：

一、完成的主要工作：

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結(jié)帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。及時準確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更，導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足：

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點：

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。

主要有以下三點：

一是加強本部門的成本核算與管理。

二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務部門的職能。

三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據(jù)。

今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨著XX年的逝去而成為歷史，在新的一年XX到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油，為公司加油，共同進步，共同成長。

最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好！再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇3

20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的'基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20__年將根據(jù)___質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20__年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

20__年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把20__年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項基本修 煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

20__年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇4

酒店總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的.業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。 3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱……

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇5

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍―――客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1。要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2。應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4。熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

5。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

總經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇6

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：

大家好！

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、藍軍團隊人事框架

長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：

湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅

小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴

小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。

培養(yǎng)總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業(yè)績完成情況

20xx年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。

20xx年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：

（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%

一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店

全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%

全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

20xx作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開店數(shù)量

五、20xx工作開展完成情況及不足之處

1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。

會議內(nèi)容：

緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進行宣導。

分析上月各店各項指標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。

分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。

5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內(nèi)容：

①分店，根據(jù)每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；

②分配當月指標任務：根據(jù)負責門店總業(yè)績進行分配；

③總結(jié)上月工作中存在的問題；

④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學習。

下午培訓內(nèi)容：

①溝通話術；

②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓自己最擅長的一個項目。

15號的會議：

①總結(jié)上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

②針對1號的培訓項目進行考核；

③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。

6、加強小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現(xiàn)場實操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團隊。

7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.

9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。

總結(jié)20xx年不足之處：

2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監(jiān)督落實下來。

六、20xx工作計劃

1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

a.打造最好的服務環(huán)境

b.打造最美麗的美容師美發(fā)師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g

e.給顧客創(chuàng)造附加值

f.售后服務

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術優(yōu)、服務優(yōu)、價格優(yōu)），學好"文峰禮".

3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。

4、加強門店老員工參加干特培訓情況。

5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續(xù)大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。

7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

8、針對20xx年的各項工作繼續(xù)落實。

9、年會后聽候公司下達的工作任務進行分配。

采購管理工作總結(jié)與計劃

采購管理能夠保證企業(yè)原材料、零部件等供應的及時性和穩(wěn)定性，從而確保生產(chǎn)活動的連續(xù)性。以下是小編為大家收集的采購管理工作總結(jié)（精選8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇1

與往年比，今年采購品種變多，周期變短，外發(fā)件比例增多等，給采購部帶來嚴峻的考驗。在完成工作的同時，也存在許多問題，為了更好地完成明年的采購任務，現(xiàn)對工作作如下總結(jié)：

一、加強與供應商溝通，及時做好跟催工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種物料。特別是些零星的采購，我們不追貨，他們也不發(fā)貨，所以需要花費大量的時間去溝通。

二、對于一些新的產(chǎn)品，后續(xù)的預測量一概不知，對于批量供貨的導致外協(xié)供應商剛接手做時，貨接不上或是供貨吃力，沒有人能告知此預測?所以要及時做好協(xié)調(diào)與溝通，工作往前做，提高工作效率。

三、降低采購成本，貨比三家，多快好省的采購原則?？蛻舳家蠼当?，所以采購物美價廉的產(chǎn)品，尤其重要。

四、對于客戶指定的產(chǎn)品，新的價格要做一份采購價與客戶給定價格比較清單，避免有采購價高于客戶價的現(xiàn)象存在。

五、每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的`事，緊接處理，做到問題不推遲，盡最快解決。

六、要求倉庫做帳很準確。如一個物料有一批電腦賬未做，再去查供應商，供應商回復已送到位，導致帳目不準，起不到帳目一目了然的作用。

七、有些采購件，要貨很被動，每個物料的采購是否到位都會直接影響到生產(chǎn)。生產(chǎn)缺物料，再查供應商未送，即耽誤了生產(chǎn)，操作方式也不對，同時也增加了公司的成本。目前系統(tǒng)中采購合同的錄入都為手工錄入，系統(tǒng)目前只好一個人用，所以工作量較大。ERP能自動生成訂單，倉庫入帳及時也準確，這樣會節(jié)約時間，我們查貨由被動改主動，效率會提高不少。

八、采購各人員，要不斷地學習，提升業(yè)務技能，拓寬知識面。收集采購資源。目前，產(chǎn)品的品種越來越豐富，采購工作對技術的依賴越來越大，所以提高基本技術能力，避免工作中的失誤，這也是我今后努力的方向。

九、多詢些供應商，讓供應商知道危機感，從他們意識上重視產(chǎn)品質(zhì)量以及交貨的及時率。，在以后的工作中，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，完成各項工作，爭取在新的一年里能取得更大的進步！同時希望公司明年的發(fā)展越來越好！

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇2

一、日常工作的回顧與總結(jié)

20xx年是采購部工作正式步入穩(wěn)定開展期的階段，也是采購業(yè)務量迅速增長的階段，我們在經(jīng)歷了來自工作本身和外部壓力的重重考驗下，抓住每一次磨合與溝通的契機，盡全力去做好每一項工作。千里之行，始于足下，正是因為我們持之以恒的堅持與努力，我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展與銜接也在逐漸步入正軌。

作為一名經(jīng)驗與資歷尚不深厚的采購人員，我除了在日常工作中不斷磨練與修正自己，也在業(yè)余時間透過學習和研究相關知識，來提高自身的專業(yè)素質(zhì)與潛力。作為采購團隊中的一員，我也深知團隊的竭誠合作、互幫互助與良好溝通是實現(xiàn)最佳業(yè)績的根基，是實現(xiàn)公司利益的首要出發(fā)點，我們的工作不是單一的實現(xiàn)個人工作指標，它不僅僅要兼顧小組內(nèi)部成員、整體團隊的業(yè)績，更需要構(gòu)成一種共進退、共努力、共協(xié)調(diào)、共分享的合作模式。我堅信，只要用心去支撐，用行動去實踐，用數(shù)據(jù)去證明，我們會更好地融入企業(yè)飛速發(fā)展的經(jīng)濟潮流中，更好地實現(xiàn)自身的價值與好處。

（一）常規(guī)與十分規(guī)工作資料概述：

1、負責廠區(qū)外協(xié)業(yè)務的委外處理與質(zhì)量監(jiān)控，作好圖紙的及時對接與回收。

2、負責廠區(qū)部分工裝模具、量檢具的委外加工與跟蹤落實。

3、負責部分異地零采物資、設備配件、小型設備的轉(zhuǎn)賬采購與實時跟蹤。

4、及時、準確的辦理每月發(fā)票的核對、勾稽、審核與入賬手續(xù)。

5、協(xié)助部門領導進行上半年度電腦、打印機、光纖等耗材類物資的采購管理。

6、協(xié)助物流部、財務部進行新、老委外業(yè)務的對賬、追料和退料跟蹤等事宜。

7、協(xié)助研究院、質(zhì)量部和制造部等相關部門進行新、老產(chǎn)品的試加工驗證與返工返修處理。

8、協(xié)助部門領導和同事完成其他相關工作，包含xxxxx體系審核的準備工作、產(chǎn)品定價、季度分款、質(zhì)量處罰與整改、新物料的驗證、供方資料管理等事宜。

（二）強化供應商的管理與開發(fā)

1、加大不合格項的整頓與整改

為降低外協(xié)加工件的不合格品率，避免后續(xù)裝配過程中不必要的成本浪費與損失，特要求外協(xié)單位對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行限期整改，整改后兩次樣品送檢仍不合格的供應商，立即取消其半年的供貨資格，并列入臨時待檢供方行列，待其產(chǎn)品質(zhì)量完全貼合我公司技術標準和要求后，再恢復與其委外合作關系，這樣不僅僅能降低物料周轉(zhuǎn)過程中不合格件出現(xiàn)的概率，避免后續(xù)加工環(huán)節(jié)額外的人工成本累計，更能有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約公司生產(chǎn)和管理成本。

2、加強供方管理的多元化發(fā)展

為構(gòu)成有效的成本降低與質(zhì)量管控模式，避免供方管理陷入被動牽制局面，規(guī)避強勢或單一供應商，特要求所有的委外加工件務必有兩家以上的外協(xié)加工單位，透過比較其加工質(zhì)量和供貨及時率等指標，把握競爭過程中價格下調(diào)的機會，實現(xiàn)質(zhì)量與價格雙贏的目標。目前，針對現(xiàn)有委外加工工序，我們將類似工序的外協(xié)加工單位控制在3家至4家以內(nèi)，主要是既能保證正常的產(chǎn)品加工周轉(zhuǎn)供應，又可透過供貨質(zhì)量比較，更好地做好質(zhì)量管控和整改。

（三）注重小批量物資的成本節(jié)約

通常而言，相比較日常車間生產(chǎn)所需的常規(guī)物料，零采物資和輔助類生產(chǎn)物料的需求量較少，但其需求種類繁多、使用頻率也較快，整體的采購成本也是一筆不可忽略的費用支出，公司領導往往重視高價格、高成本的常規(guī)物料成本，而忽略了小批量物資成本節(jié)約也能夠做到積少成多、集腋成裘的原理。

現(xiàn)實中，我們在管控常規(guī)物料成本的同時，也在兼顧小批量零采物資的成本控制與節(jié)約，堅決摒棄物料提報部門急需求、急心理和盲目單一的采購需求，化被動為主動，主要途徑如下：明確采購目的、了解相關專業(yè)知識多方咨詢（含提報人員、技術人員或?qū)I(yè)人士等）、查證供方先報價、貨比三家主動談判、確定性價比透過合同、技術協(xié)議約束――節(jié)約成本、最佳采購。

二、工作經(jīng)驗的理順與深化

（一）夏季多雨季節(jié)加大外協(xié)加工件的防銹、防腐處理

一向以來，倉庫外協(xié)加工產(chǎn)品材質(zhì)多為鋼件與鑄鐵件，且多為未鍍鋅或噴漆的半成品，易在封閉、潮濕的環(huán)境中生銹腐蝕，不僅僅阻礙后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的加工周轉(zhuǎn)，還造成重復人工成本的疊加。為杜絕上一年度大批量加工件返修去銹狀況的再度發(fā)生，我們在委外加工的同時，也要求所有外協(xié)單位務必嚴格作好加工件的防銹、防腐處理，并保證防銹效果持續(xù)在半年以上，否則，所有的生銹后果均由外協(xié)負責處理并承擔相應風險，進而從最大角度來維護我公司的利益。

另外，為降低生銹風險，節(jié)約管理成本，在滿足正常生產(chǎn)的物料供給、倉庫庫存足夠的前提下，我們也將外協(xié)單位作為第二方臨時儲備倉庫，當倉庫庫存逐漸減少、車間使用量增大時，我們會立即通知外協(xié)單位調(diào)貨，即將外協(xié)家中的儲備庫存按需分批的送至我公司，期間產(chǎn)生的所有管理費用、運輸費用和保管風險均由供應商承擔，從某種好處上而言，這也是我們優(yōu)化供方管理的一大跨越與進步。

（二）默契的團隊合作是實現(xiàn)良好業(yè)績的前提

自本年度開始，采購部開始實行項目組管理制，并將各組業(yè)績正式列入績效考核行列，在經(jīng)歷三個多月的磨練、成長歷程后，我們更清楚的意識到：任何工作的完成都不是單一的實現(xiàn)個人工作指標，它不僅僅需要兼顧小組內(nèi)部成員、整體團隊的業(yè)績，更需要構(gòu)成一種共進退、共努力、共協(xié)調(diào)、共分享的內(nèi)部運營模式。

個人的工作需要小組來支撐，小組的工作更需要團隊合作來支撐，我們是相輔相成的團隊與整體，不能存在個人利益的偏私，任何時候都務必服從與保證公司利益。采購部每一位成員都在用親身實踐證明著：只要用心去做，用行動去證明，用勇氣去挑戰(zhàn)，用思維去創(chuàng)新，我們也會在公司日益蓬勃發(fā)展的浪潮中迅速成長與強大。

（三）用心的溝通是部門間高效合作的首要途徑

從工裝模具的K3入賬到外購設備的驗收與投用，我深深的感受到：這些工作都不是我們個體、單個部門亦或是幾個部門所能做好、貫徹好的事情，它需要所有相關聯(lián)部門凝聚到一齊，相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互溝通?？此坪唵蔚囊患虑椋此莆⒉蛔愕赖囊豁椆ぷ?，往往需要我們大家的共同努力才能做到更透徹與更全面，這也需要我們首先要撇棄個人的私欲與意念，同心協(xié)力付諸行動，要明白，我們要秉承的唯一目標明確而又深刻：公司的利益遠遠高于一切。

我個人認為，在與其他部門或同事溝通、交流的過程中，放低姿態(tài)不失為一種通往捷徑的有利方式，以低姿態(tài)、友善公正的態(tài)度對待他人，會讓我們距離工作的期望目標更近，而不是強硬的將個人私欲、情感添加到工作中，不僅僅會使溝通成果與工作價值大大削減，還與公司利益背道而馳，故改變從自身開始，唯有這樣，我們才會有意想不到的工作收獲，才會實現(xiàn)自身的'價值與好處。

三、工作技能的提升與改善

本年度，本人較好地完成了公司領導部署和安排的各項工作任務與指標。為更好地拓展專業(yè)知識、提高綜合潛力，除了在日常工作中鍛煉與積累外，我也透過學習相關專業(yè)知識和采購技能來提升自我創(chuàng)新思維與工作價值。依然記得20xx年xx月份由公司領導安排的赴青島參加的采購管理培訓之旅中，主講老師馬老師曾言簡意賅的向我們傳授過四點采購談判技巧，今日重溫之時，竟發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，特對采購談判技巧的運用（現(xiàn)實工作中已實踐過）做出以下分析與總結(jié)：

（一）會說不如會聽

在與供應商的談判過程中，我們首先要做的是：在證明采購目的后，盡可能的去做記錄，用心或用工具記錄關鍵點，尋找供應商的軟肋或漏洞，并在適當?shù)臅r候進行提醒與反擊，占據(jù)價格與質(zhì)量談判的有利地位。

（二）以退為進

談判開始前要先給供應商設置障礙，包含合同標的、備用供應商以及付款方式等因素，并以強有力的理由作為保障后盾，牽制供應商處于被動局勢，在需取消障礙時要明確我們換取的是什么，進而到達以退為進，實現(xiàn)性價比的目標期望值。

（三）讓對方先報價

讓供應商先報價是我們談判的首要前提，該過程不是單一的熟知價格，而是全面地、清楚地掌握對方是否滿足我們預期的要求，我們才能在已知的市場行情下透過多家供應商的優(yōu)化比較，作出最終的篩選與判定。

（四）分配主角扮演

在雙方談判的過程中，團隊合作與分工也是十分重要的影響因素，畢竟不是所有的談判資料都屬于個人所長，每個議題不可能每次都是采購在談，物料提報人員、技術人員以及生產(chǎn)人員都能夠加入其中，我們透過旁敲側(cè)擊、集思廣益，進而匯總分析獲得采購決策。

四、后期工作的規(guī)劃與期望

我個人認為，采購工作的終點不僅僅僅局限于物料合格入庫、滿足生產(chǎn)需要為止，它的本質(zhì)或延伸好處重在執(zhí)行與反饋并存，執(zhí)行我們一般都能做到，反饋旨在明確成功與失敗的原因，追溯與剖析不足之處，勇于改變與變通，尋找時機與方法，改變思路亦或是改變行為方式來適應當前的工作需要與氛圍。在以后的工作中，我會繼續(xù)以腳踏實地、用心積極、嚴謹務實、勇于創(chuàng)新的態(tài)度來對待每一項工作任務，并及時發(fā)現(xiàn)、糾正工作中的欠缺與錯誤，完善自身的專業(yè)潛力，成為一名合格的采購人員，現(xiàn)對后期工作的開展作出以下規(guī)劃與期望：

（一）注重團隊配合

無論是從本部門取得良好業(yè)績出發(fā)，還是實現(xiàn)公司利益的最大化，采購整體團隊的力量是不容忽視的，團隊合作是我們實現(xiàn)工作目標、創(chuàng)造良好業(yè)績的根基，團隊內(nèi)部成員務必懂得理解、寬容、忍讓與互幫互助，構(gòu)成一種相對穩(wěn)定、平和、用心向上的工作氛圍，進而實現(xiàn)工作價值與好處。故在今后的工作中，我會全力配合與支持小組、團隊的合作，盡我所能的做好每一件力所能及的事情，只要我們有決心、有耐心、有信心、有恒心，我們必須能夠打造中宇最堅實、最優(yōu)秀的團隊。

（二）多實踐、多鍛煉

當前的我們雖然具備了必須的采購專業(yè)知識與技能，但是脫離了實踐的磨練與驗證，得出的結(jié)論與成果都是不成熟的，猶如井底之蛙，永遠只能看到頭頂上的天，更無遠大目標可言。學無止境，年輕就是資本，此刻的我們不單單需要理論知識的充電，我們還需要不斷地親身實踐，透過動手拆分與安裝設備來了解零部件的用途或者產(chǎn)品的構(gòu)成，透過到車間現(xiàn)場進行生產(chǎn)、裝配操作來熟悉產(chǎn)品的加工原理與核心功能，透過親自見證產(chǎn)品的運行狀態(tài)與實際性能來了解我公司產(chǎn)品核心技術的內(nèi)涵與好處。

這些經(jīng)歷不僅僅能為我們后期的采購環(huán)節(jié)帶給廣闊的借鑒與參考平臺，還會讓我們更深刻地融入到企業(yè)文化的精髓之中，正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我堅信，只要我們肯學、肯動手、肯動腦，我們將會在那里收獲豐厚的工作果實與人生體會。

以上總結(jié)是本人20xx年度的工作心得與體會、感悟與收獲，雖然不是至關重要的大事情，但卻是日常工作中最常見、最普遍的問題或現(xiàn)象，本人也期望透過這次匯報，能讓自己和身邊的同事能夠更深入地了解工作的價值與好處，更切實際地投入到今后的工作當中去。

最后，感謝公司領導一向以來對我工作的支持與幫忙、指導與督促，我也會一如既往地堅持盡心、盡力、盡責的工作原則，秉承團結(jié)、至誠、拼搏、積極的奮斗精神，每一天努力一點點，每一天改變一點點，每一天進步一點點，繩鋸木斷，水滴石穿，只要用信念去堅持，用毅力去改變，我堅信，我的未來之路會越走越寬廣，也衷心的祝愿公司的明天更加完美！

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇3

20xx年，在公司的正確領導下，在公司各部門的大力支持配合下，我按照公司的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責，以“保施工，保供應，降成本”為工作目標，刻苦勤奮、認真努力，全面做好材料采購與材料管理工作，完成各項工作任務，取得了良好成績。現(xiàn)將個人20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我認真學習公司的工作精神、制度規(guī)定和工作紀律，提高自己的思想覺悟，做到始終忠誠于公司，時刻把公司利益放心中，處處維護公司的利益，決不做任何有損于公司的事，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。我認真學習采購業(yè)務知識，深入開展市場調(diào)查，掌握市場材料信息；深入到施工現(xiàn)場，認真學習施工技術，熟悉施工材料，提高自己的業(yè)務水平，確保能夠全面做好材料采購與材料管理工作，為一線施工做好服務工作，努力獲得一線施工人員的滿意。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的.原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全年材料采購任務

20xx年，我按照公司的工作精神，根據(jù)施工需要，以“保施工，保供應，降成本”為目標，認真制定材料采購計劃，認真聽取施工部門的意見，跑市場、跑工地，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了全年材料采購任務，保障施工工地材料供應，促進施工工作發(fā)展，按時、保質(zhì)保量完成施工任務。全年完成了XXX、XXX、XXX等材料的采購，累計采購金額XXXX萬元，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

三、加強材料采購工作，確保材料價廉物美

采購好材料，保障各工地正常施工需要，是我的工作職責。我精心部署，仔細安排，做到一要穩(wěn)定貨源，二要降低采購成本，全面做好材料采購工作，滿足各工地施工需要。我嚴格執(zhí)行公司材料采購管理制度，理順材料采購程序，真正實現(xiàn)陽光采購。在實際材料采購過程中，我嚴把供應商資質(zhì)關、采購評審關、合同簽訂關，主動接受各方的監(jiān)督。同時，加強與公司各部門的聯(lián)系，做到分工不分家，心往一處想，勁往一處使，大事經(jīng)常議，小事隨時碰，竭盡全力做好材料采購供應工作，確保所采購的材料質(zhì)優(yōu)價廉，滿足工地施工需要。同時，我不斷加強自身建設，努力改進工作作風，想施工工地所想，急施工工地所急，認真做好材料采購工作，提高材料采購的工作效率和工作質(zhì)量。

四、加強材料管理工作，努力為施工工地服務

我樹立服務意識，認真當好后勤兵，為一線施工工地服務。一是在材料采購前，多了解、多聽取施工工地的意見，多到施工工地學習施工技術，掌握材料的性能和用途，做到采購的'材料能符合施工要求。二是對已經(jīng)采購過的材料，經(jīng)常向施工工地了解使用情況、滿意程度、需求狀況等，解決材料使用中出現(xiàn)的一些問題，為做好下次采購工作獲取經(jīng)驗，打下良好基礎。三是在做好材料采購的基礎上，科學管理材料，對各施工工地閑置的材料進行調(diào)查摸底，對可以利用材料進行調(diào)劑，減少閑置材料浪費，節(jié)省材料采購資金，為公司降本增效做出貢獻。

五、抓好廉潔自律工作，確保自身清正廉潔

作為一名材料員，在當前的市場環(huán)境下，抓好廉潔自律，確保清正廉潔是一項十分重要的工作，這既是公司的要求，也是材料員所必須做到的。我嚴格要求自己，認真執(zhí)行公司的廉潔從業(yè)規(guī)定和工作紀律，做到三個正確對待，確保自身清正廉潔。一是正確對待權力，我始終樹立權力就是服務的意識，權力就是責任的理念，做到盡心盡責、恪盡職守，珍惜權力、管好權力，努力為公司服務。二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，沒有把物質(zhì)利益看得太重，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐敗行為。三是正確對待自己，我對自己高標準、嚴要求，嚴格遵守公司廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔、深受職工群眾擁護的材料員。

六、存在不足問題和今后工作計劃

20xx年，我認真努力工作，雖然完成了材料采購任務，取得良好成績，但還是存在一定不足問題，一是學習有所欠缺，特別是深入工地學習施工技術不夠，對材料采購工作帶來一定不利影響。二是材料管理有些工作沒有完全做到位，離材料管理規(guī)范化、精細化存在一定差距。三是創(chuàng)新意識不強，沒有用新思維、新方法、新舉措去做工作，影響了材料采購工作的進一步發(fā)展。

進入新的20xx年，我一是要認真勤奮學習，學好科學文化與業(yè)務知識，掌握工地施工技術，為做好材料采購工作奠定扎實基礎。二是要勤政勤業(yè)、刻苦努力工作，探索材料采購和材料管理的新思路和新方法，正確領會和掌握公司的工作精神，進一步做好材料采購和材料管理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取有更大的工作業(yè)績。三是要貫徹執(zhí)行公司廉政精神，按照“責任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受職工監(jiān)督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀違規(guī)現(xiàn)象，努力獲得公司領導和職工的滿意。

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇4

隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的采購工作，我們深感責任重大，同時也為所取得的成就感到自豪。在公司領導的正確指導下，以及各部門的緊密配合下，采購部門圓滿完成了各項采購任務，為公司的正常運營和持續(xù)發(fā)展提供了堅實的物資保障。在此，我謹代表采購部門，對過去一年的工作進行總結(jié)，并對未來的工作計劃進行展望。

一、工作總結(jié)

采購效率提升：本年度，我們優(yōu)化了采購流程，引入了先進的采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了采購信息的實時共享和監(jiān)控。這不僅提高了采購效率，還降低了采購成本，為公司節(jié)省了可觀的開支。

供應商管理：我們加強了與供應商的合作與溝通，建立了穩(wěn)定的供應商網(wǎng)絡。通過定期評估供應商的績效，我們淘汰了一批不合格的供應商，同時引入了一批優(yōu)質(zhì)供應商，進一步提升了采購質(zhì)量。

物資保障：面對市場波動和突發(fā)事件，我們及時調(diào)整采購策略，確保了公司所需物資的及時供應。特別是在疫情期間，我們積極協(xié)調(diào)各方資源，保障了公司生產(chǎn)線的正常運轉(zhuǎn)。

團隊建設：我們注重團隊建設和人才培養(yǎng)，通過內(nèi)部培訓和外部學習，提高了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。一個團結(jié)、高效、專業(yè)的采購團隊正在逐步形成。

二、存在問題

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ腵成績，但在工作中仍存在一些問題和不足。例如，部分采購周期較長，影響了生產(chǎn)進度；部分供應商的服務質(zhì)量有待提高；采購數(shù)據(jù)的分析和利用還不夠深入等。

三、未來工作計劃

持續(xù)優(yōu)化采購流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化采購流程，引入更多的智能化工具，提高采購效率和準確性。

加強供應商管理：我們將進一步完善供應商評估體系，加強與優(yōu)質(zhì)供應商的合作，淘汰不合格供應商，提升整體采購質(zhì)量。

提高物資保障能力：我們將建立更加完善的物資儲備體系，提高應對突發(fā)事件的能力，確保公司所需物資的及時供應。

加強團隊建設：我們將繼續(xù)注重團隊建設和人才培養(yǎng)，提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，打造一支更加優(yōu)秀的采購團隊。

深化數(shù)據(jù)分析：我們將加強對采購數(shù)據(jù)的分析和利用，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提高采購的精準性和科學性。

展望未來，采購部門將繼續(xù)秉承“高效、優(yōu)質(zhì)、服務”的工作理念，不斷創(chuàng)新和進取，為公司的持續(xù)發(fā)展和壯大貢獻更大的力量。我們相信，在公司領導的正確指導下，以及各部門的緊密配合下，采購部門一定能夠迎來更加輝煌的明天！

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇5

在過去的一段時間里，設備采購管理工作經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)與機遇。通過團隊的共同努力和不斷優(yōu)化的工作流程，我們在保障公司設備需求、控制成本、提高采購效率等方面取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、采購流程優(yōu)化

在設備采購過程中，我們對原有的采購流程進行了深入的梳理和改進。以往，采購申請審批環(huán)節(jié)較為繁瑣，導致采購周期延長。通過與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，我們簡化了不必要的審批步驟，同時明確了各環(huán)節(jié)的責任和時間節(jié)點。例如，xx生產(chǎn)設備的采購申請，原本需要經(jīng)過5個部門的審批，耗時約10個工作日，優(yōu)化后減少為3個部門審批，時間縮短至5個工作日。

二、供應商管理加強

為了確保設備的質(zhì)量和供應穩(wěn)定性，我們加大了對供應商的管理力度。建立了嚴格的供應商篩選和評估機制，定期對供應商進行考核。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商，給予更多的合作機會和優(yōu)惠政策；對于不合格的供應商，及時淘汰。如在與一家新供應商合作時，我們對其進行了實地考察和產(chǎn)品抽檢，確保其具備可靠的'生產(chǎn)能力和質(zhì)量控制體系。

三、成本控制有效

在采購過程中，始終將成本控制作為重要的考量因素。通過市場調(diào)研、比價采購等方式，成功降低了設備采購成本。同時，與供應商進行談判，爭取更有利的價格和付款條件。以某大型設備采購為例，通過與多家供應商的談判，最終采購價格比預算降低了10%。

四、團隊協(xié)作提升

采購管理工作離不開各部門的密切配合。我們加強了與需求部門、財務部門、法務部門等的溝通與協(xié)作，及時解決采購過程中出現(xiàn)的問題。定期組織跨部門會議，共同商討采購策略和計劃。

五、存在的問題與改進措施

雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題。例如，部分緊急采購情況的應對不夠及時，導致生產(chǎn)受到一定影響；對某些新技術設備的了解不夠深入，采購決策存在一定風險。針對這些問題，我們將建立緊急采購預案，加強對新技術的學習和研究。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷完善設備采購管理工作，為公司的發(fā)展提供有力的支持和保障。

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇6

一轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在公司領導的指導下：在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績，總結(jié)如下：

一、完成工作方面

1、工作中：能正確處理好與領導同事之間的關系，充分發(fā)揮崗位職能。我在xxxx酒店是負責物資采購的，我在去年的工作中，酒店怎么安排我我就怎么去完成，從不會有自己的想法，就算酒店安排的采購方案我覺得是不合理的，我也會原封不動的按照清單上面的去采購，因為就算最后出了錯，責任也不在我身上，最后還會是下達命令的那個總經(jīng)理的責任。但是在今年我做出了改變，我開始有自己的想法，也會按照自己的想法去采購，其實我一直覺得我們采購部的.部長每次給我下達的采購清單都是有瑕疵的，我覺得我的能力比他強，正好在去年年底酒店發(fā)布了一條針對酒店全體員工的晉升通知。酒店會審查每個人的工作能力以及個人素質(zhì)以及為酒店做出的貢獻來評判員工是否有晉升空間，這就一下子激發(fā)了我內(nèi)心的那種事上進心，我用心向同事們學習對于商品采購的知識。

96%的物料順利如期采購跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢。

我對于總經(jīng)理給我的清單，我會適當?shù)淖龀龈倪M，雖然我對于酒店財務經(jīng)理給我的采購撥款，我會悉數(shù)收下，但是我也會在采購完之后，把省下的錢返還給酒店，酒店的領導也從這點上發(fā)現(xiàn)了我的個人工作能力，我按照當前的工作效率，下個月就會給我升職，我也成為了酒店頒布晉升通知以來，第一個成功晉升的員工，但是我也能從今年的工作中看到自己的身上的一些不足之處。

2、按照技術質(zhì)檢部質(zhì)量標準。組織實施“將被動采購改成主動采購”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務及其他部門監(jiān)督。20xx年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星采購，都盡量貨比三家。也始終堅持這個原則，采購部相關人員一起詢比議價。

3、開發(fā)了瓶頸物料新的供應商，緩解了xxx材料的質(zhì)量問題。

二、工作不足方面

1、物料沒有如期采購跟催到位4%，雖然未造成公司生產(chǎn)延誤出貨；但響影不好。

2、部門與部門之間的溝通未能達到理想效果；特別是與生產(chǎn)部、技術部的溝通不到位。

實施公開透明的采購策略后，20xx年現(xiàn)有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用D555D，只要能達到出口標準即可，現(xiàn)提議使用D=H材質(zhì)，每平方價格為3.15元，公司可節(jié)約9%的成本；為了節(jié)約成本，彩盒也在材質(zhì)方面做一點變動。

三、明年工作計劃

1、積極與各供應商溝通，提高各供應商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。

控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在鴻宇電器、廣泰電機、超力微等的原價位的基礎上下浮3—5個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整，尋找新的供應商）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經(jīng)理以上進一步復核。

2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。

3、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇7

xxxx年，采購部在公司正確領導下，在各部(室)的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了酒店各項采購任務，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。xxxx年以來，采購部堅持以“貨比三家，同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現(xiàn)簡要地匯報一下我部自開業(yè)以來的工作情況：

一、主要工作與作法

1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務。

2、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對各部所需原材料進行每周一次的市場調(diào)查，按照“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量的原則”進行采購，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料與各部進行了及時的溝通調(diào)整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店原料驗收標準進行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本；其次在酒店高檔原料的采購上，部門實行多家供貨商參與進行評審。

二、存在的不足

采購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距公司酒樓、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四；

2、二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；

3、如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；

4、自身的學習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高；

三、下一步努力方向

xxxx年，部門將以上一年度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關，努力做好原料、物品采購保障工作，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。

1、加強自身綜合素質(zhì)的提高，利用業(yè)余時間積極學習采購業(yè)務知識。

2、加強與各部之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保采購供應及時、保質(zhì)、保量。

3、加強供貨渠道的拓展工作，積極開辟引進異地特色原料供應。

展望xxxx年，采購部將一如既往的做好本職工作，服務好一線各營業(yè)部門，讓我們共同努力、團結(jié)協(xié)作，為xx酒店的發(fā)展作出應有的貢獻！

采購管理工作總結(jié)與計劃 篇8

20xx年即將過去，采購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，開放視野，拓展思路，求實創(chuàng)新。在過去的一年里，隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，各種各樣原材料的持續(xù)上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的采購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們?nèi)匀粐栏癜凑展镜墓芾硪?guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及xx年工作計劃匯報一下：

一、主要工作與作法：

1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為我公司正常營業(yè)保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常采購中以(藥品管理法)、(藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范)等各項法律法規(guī)為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，公司聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成公司下達的各項工作任務，在xx年度工作中，共完成采購任務一萬余次，采購各類藥品七千多種，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購一千余次，有力保障了公司的正常經(jīng)營。

2、貨比三家，確保采購藥品物美價廉

為最大限度的降低公司經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每周一次的市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的藥品價格進行了及時的調(diào)整，同時部門對所有入庫藥品嚴格按(藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范)組織質(zhì)量管理部進行驗收并做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了公司經(jīng)營成本；

3、積極努力，拓寬公司供給新渠道

為開辟和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會并成功引進了一批特色優(yōu)質(zhì)藥品，為公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大終端客戶的一致好評。

4、想方設法，降低公司運營成本

一是配合質(zhì)量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，用采購量來壓制供應商價格，進一步降低了采購成本，提高了供貨質(zhì)量；

二是根據(jù)市場情況及時調(diào)價銷售，做到合理利潤最大化；

三是為進一步提高公司的經(jīng)營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100余種；

四是根據(jù)實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售；提高員工素質(zhì)；

五是在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。

六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。

總之只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。

二、存在的不足：

xx年度，采購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待于我們采購部進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在日常采購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四；

二是在如何開辟和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息；

三是自身的學習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高；

三、下一步努力方向：

因為公司員工的一起努力，公司于xx年10月順利通過gsp認證，隨即部門將以工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關，努力做好藥品采購保障和質(zhì)量的督導工作，確保公司經(jīng)營管理正常有序的開展。

回顧過去的xx年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們采購部克服了重重困難，圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經(jīng)濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

xx年，我們將對采購管理工作進一步規(guī)范化，嚴格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，并迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的'數(shù)據(jù)。

同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，最大限度的激發(fā)各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。

隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施和新醫(yī)療改革方案的頒布，在新的形勢下，我們采購部更新觀念，完善各項規(guī)章制度。在對我們的業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度，加強業(yè)務知識和法律知識以及相關經(jīng)濟知識的學習，不斷提高個人業(yè)務及綜合素質(zhì)。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境。為公司xx年實現(xiàn)新的跨越做出應有的貢獻和努力！

設計管理工作總結(jié)

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設計管理工作總結(jié)(篇1)

設計公司經(jīng)營管理經(jīng)驗心得

１．小規(guī)模設計公司運作，且又是設計師出身的經(jīng)營者，我認為我們應該是潛心下來，以維護客戶，以客戶來發(fā)展客戶，由里及外，不斷擴大影響力，不斷篩選高質(zhì)量項目，因此，客戶的積累將成為第一件大事，也將是保證我們業(yè)務來源的第一要素。

２．不要擔心以后有沒有單子做，只要做好手上的項目就行。

很多設計師老擔心自己的業(yè)績．其實，只要把手上客戶交給你的項目做好，服務好客戶，效果和業(yè)績乃至口碑都會出來，而老擔心單子卻沒做好應做的工作，那何來日后的發(fā)展？一步接一步的做，是任何行業(yè)都必須經(jīng)歷的過程。在操作中不要爛接單子，做好屬于自己的客戶，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)項目多起來了，自己能力也會好起來了

３．再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。 ４．拒絕窮人設計的思想。朝高端設計走，小舍而大得的設計很重要。

相信一件作品完成后，只有人評價她設計的好不好？或者品位和檔次高不高？設計理念是什么？很少有人這樣夸：“哇，這位設計師真棒，設計的那么便宜?！备F人都會和病人聯(lián)系上，富人都會和成功在一起的機會多。自己沒錢別以為客戶也是窮人，做設計考慮的太過廉價，導致項目出現(xiàn)質(zhì)量問題或者說體現(xiàn)不出實力。你讓大師們老做低價的項目，他們的口碑也會變質(zhì)。 ５． 做設計就應該是服務于一小批人，不是每一個上門來的客戶都能成為你忠誠的客戶，客戶選你，你更要選客戶，才能真正實現(xiàn)自己的服務諾言。

價格出的很低的的客戶。有些單位總想試探著花點錢做個好的設計，邀請你先做個樣，這樣的單位8成沒戲。還是那句話，設計是個消費習慣，沒那種認識的人，很難做，即使做了，溝通起來一定成問題！因此在客戶邀請你去洽談業(yè)務的時候，一定要有底氣，價格底的咱就不做，寧愿留下個清高的印象，或許他還能給你介紹有錢的主，你做了低價，他肯定不能給你個有錢的主。這也是從自己心里培養(yǎng)品牌的方法。

6.很多人都是埋頭做，做自己認為最有表現(xiàn)的作品，而如果一旦客戶表示不滿，就耷拉著腦袋，或生氣了，或焦慮了，根本就沒了良好的溝通了。一個好的設計師就是在一次次的批評中成長起來的．

７．以下八種客戶語言要謹慎

a、“款的事情絕對沒問題”，結(jié)果：總是推來推去。

b、“我們以后東西會很多，希望你這次能便宜”結(jié)果：每次還是壓價

c、“我們想好一家公司長期合作，但是我們希望看到你們的設計水平，能把稿子先做一下”結(jié)果：還是比稿比價論英雄

d、“其實很簡單，就是簡單的排一下版，我要是有時間，我朋友免費可以搞”提醒：這一類客戶最好推掉，給他來一句

那你就找你朋友作罷，我們還趕時間呢”。

e、“你照著這個弄吧”他的意思可能是叫我們?nèi)空瞻幔缓髩簝r，理由是：你們沒有設計嘛

f、“你這里放什么，那里放什么，這里用這個顏色，那里用這個”這樣的客戶基本上只需要你電腦cao作一下

g、“你把這些資料看一下，明早上我要方案”，實際上，現(xiàn)在離明早可能只有8個小時，他認為，你的設計可能和母雞下蛋一樣簡單，你確認你可以做才能決定，否則，時間成為別人壓價的理由。

h、“大家都是朋友，我們需要合作去談，關鍵是我們要有個東西去談，你先做一下”，這一類估計都是空手套白狼的家伙，打著朋友的旗號招搖撞騙。 8.站在客戶的角度，充分考慮為什么找你做設計的理由。

客戶找你是需要理由的，你的設計費再高也是要給予客戶理由的，只要考慮到給予理由，自然毫無理由的選擇了你。站在他的立場考慮，你擁有哪些理由可以成為他心目中的設計師？分析出客戶的需求，處理好之間的冷暖關系，設計好他期待的作品，消除他疑惑的信任感，給予了充分的理由后，你就可以得到他找你的理由?? 9.如何創(chuàng)業(yè)？如何走出第一步？

創(chuàng)業(yè)不一定需要那么多資金和能力，很多人是在創(chuàng)業(yè)中提升能力并挖到第一桶金的。所以，我認為只要自己真的想創(chuàng)業(yè)了，準備好了就可以開始。很多人會猶豫，考慮到資金問題、人際關系、和社會閱歷等等因素，也有人說干就干。我認為，假如沒有走出第一步，哪來的第二步？何談成功不成功？起碼走出第一步了，你就已經(jīng)成功了50%。要創(chuàng)業(yè)也可以走出去和別人合作，關于合作你也可以學習到很多。

在長期的客戶關系維護的實踐中總結(jié)幾個詞很重要：誠信、積累、優(yōu)化、創(chuàng)新?；旧线@成了我的做事宗旨。

設計管理工作總結(jié)(篇2)

--- 加強了政策理論知識學習和業(yè)務技能培訓。（二）健全制度，有章可循結(jié)合公司實際，制定了公司勞動、紀律、財務、租賃管理、物業(yè)管理等針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領導親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識服務意識不斷得到提高，工作主動性積極性大大增強。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。（三）恪盡職守，完成工作公司全年以經(jīng)營管理為中心，做好了各項工作。一

2 --- 材，及時更換過時、失效的配件，重新購置了22個滅火器。并利用各大節(jié)假日前對所轄區(qū)域全面排查，如佰騰數(shù)碼賣場、租賃商戶、居民住宅小區(qū)等的安全、消防巡查工作，及時消除安全隱患。例如，9月初石新路1號煙攤因用電線路亂搭亂接發(fā)生了火情，我司第一時間趕到現(xiàn)場，及時清理排查，消除了安全隱患。同月19日下午，公司在石新路246-1號（原石橋機械廠），請派出所、消防官兵、街道，以及所轄區(qū)域的商戶、租賃戶共47家，參加了消防演練，增強了安全防火消防意識。（四）重建設，構(gòu)建和諧環(huán)境按照街道黨工委、辦事處的要求，抓好各項社會事務工作，積極配合上級各部門各個時期的主要工作，開展各種宣傳活動：掛標語，張貼宣傳圖片；“三?八”婦女節(jié)參觀學習；在“六?一”期間還舉行了兒童節(jié)發(fā)放慰問金和“聰慧寶寶”大型文藝表演；配合作好流動人口計劃生育宣傳服務以及配合科一社區(qū)做好“防范和拒絕邪教”、“共

4 --- 廠欠款。瑞安年初承諾今年內(nèi)付款100萬元（目前還未收到）；紅巖電池廠承諾，待陳家坪廠房拆遷時歸還24萬借款，現(xiàn)多次與萬光電源破產(chǎn)清算組聯(lián)系，本月再次確認。3、訴訟問題。同創(chuàng)公司欠款80萬已收回；訴張學勇二件租賃糾紛案，一件勝訴，一件待判；蘭花小區(qū)火災案，最終調(diào)解或判決街道都不承擔責任。二、存在的不足公司在過去的一年里，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。（一）視野不開闊，工作方法不靈活由于單位事務比較繁瑣復雜，具體的實際工作中，工作人員不能進行全面、細致的操作。例如，在處理遺留問題時，工作人員從思想上就認為是一個難題，感覺棘手，開展工作時不能開闊視野，方法不夠靈活，至使遺留問題至今得不到徹底的解決。（二）學習不經(jīng)常，不能與時俱進學習是文明傳承之途，人生成長之梯。公司在組織學習上有欠佳，不能經(jīng)常性的組織學習活動，調(diào)動廣大工作人員的積極性，導致思想跟不上發(fā)展

6 --- 做到讓領導放心，讓老百姓滿意。（五）加強對中青年后備干部的培養(yǎng)和選拔。努力形成良好的育人機制，培養(yǎng)一支年富力強、有專業(yè)化、知識化、有責任心、事業(yè)心、能管理，懂經(jīng)營、有經(jīng)濟和政治頭腦的年輕干部隊伍，確保我公司發(fā)展后繼有人。公司經(jīng)營管理工作總結(jié)責任編輯：楊雪閱讀：人次

各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！

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設計管理工作總結(jié)(篇3)

xxxxxxx

溫馨裝飾公司經(jīng)營管理方案設計

前言

隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟發(fā)生了重大的變化，加強人力資源

管理已成為世界各國發(fā)展的共同戰(zhàn)略。人才的培養(yǎng)已從過去的封閉、單一型的教育轉(zhuǎn)向開放、復合型的教育。在企業(yè)的實際經(jīng)營中，人力因素越來越成為組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的關鍵因素。人力資源的開發(fā)與利用，不僅關系到一個企業(yè)的成敗，而且會影響國家的綜合國力。不管是什么樣的組織，也不管組織的規(guī)模如何，組織中人的因素都起著關鍵的作用。因此，如何充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，發(fā)揮人力資源的潛能，已成為企業(yè)管理的中心任務，加強人力資源的管理工作是迫在眉睫的事。

人力資源管理是現(xiàn)代管理中的核心內(nèi)容之一，它是一門關于人的藝術。在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，人力資源管理與開發(fā)的探索成為一個新的熱點，而且正在突破傳統(tǒng)的架構(gòu)體系和研究范圍。有效地利用、管理和開發(fā)人力資源，在本質(zhì)上有利于現(xiàn)代企業(yè)制度的健全和經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)依托人才優(yōu)勢，加快技術進步，加強經(jīng)濟合作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的集約化、多元化、集團化和國際化發(fā)展。

企業(yè)人力資源管理方案是企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中的一個重要組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的前提和保障，也是規(guī)范企業(yè)管理的一個重要方面。鑒于人力資源管理方案對企業(yè)人力資源管理和經(jīng)營的重要性，經(jīng)過專家學者和業(yè)內(nèi)管理人士的反復探討和研究，創(chuàng)造性地對先進的人力資源管理經(jīng)驗進行了分析總結(jié)，按照現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的特點，精選國內(nèi)外成功企業(yè)的人力資源管理方案典范，系統(tǒng)地對人力資源規(guī)劃方案、員工招聘錄用方案、人力資源管理常用合同、員工培訓方案、員工薪酬管理方案、員工考勤管理方案、員工激勵方案、人事考核評議方案、員工福利管理方案、企業(yè)人事調(diào)整方案等各方面進行綜合架構(gòu)，將抽象的管理理論體現(xiàn)在科學具體的操作方案中，重點突出了方案設計、制度規(guī)范、

表格范例構(gòu)建了一套科學實用的人力資源管理方案范本體系。

OTS公司銷售渠道分析

銷售渠道建設在企業(yè)戰(zhàn)略制定中占有重要地位。它主要分為兩種：直接渠道和間接渠

道。OTS公司主要運用了直接渠道，即專柜銷售、專賣店銷售、上門推銷、網(wǎng)絡銷售等。

專柜銷售是典型的直接銷售渠道，據(jù)媒體報道，大賣場已經(jīng)深入民眾生活核心，近幾

年發(fā)展十分迅猛，給傳統(tǒng)的零售渠道帶來巨大的沖擊。OTS美容專柜的服務對象是經(jīng)常逛商場的女士，占據(jù)了這個市場，OTS的品牌可以很好的深入到消費者心中而且消費者在大

賣場的“一站式購物”方式引發(fā)了一場新的商業(yè)革命

專賣店銷售是化妝品獨具特色的營銷模式。它體現(xiàn)了品牌的實力和信任度，實力雄厚的國際品牌都會選擇這種銷售方式。OTS專賣店的特色是只要去消費，業(yè)務員會根據(jù)你的膚色等給你推薦適合的OTS產(chǎn)品，還可以免費咨詢美容知識。這種銷售方式消除了傳統(tǒng)企業(yè)與顧客之間的層層環(huán)節(jié)，直接由專賣店這個環(huán)節(jié)來替代，而且，既為銷售代表提供了良好的事業(yè)發(fā)展空間，又方便消費者購物，使得OTS公司取得長足的發(fā)展。

人員推銷的優(yōu)勢是，可以與客戶保持直接接觸，可以根據(jù)各類客戶的欲望、需求、動機和行為，有針對性地采取必要的協(xié)調(diào)行動。同時也便于觀察客戶反應，及時調(diào)整推銷計劃和內(nèi)容，顧客有什么意見或問題也可以及時回答和解決。而且，推銷人員除了擔任多項產(chǎn)品（服務）推銷工作外，還可以兼做信息咨詢服務，收集客戶情報、市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)點，幫助顧客解決商業(yè)性事項等工作。OTS公司銷售員的門檻不高，所以可以找到很多合適的員工，可將不必要的經(jīng)費和時間浪費降低到最低限度。

網(wǎng)絡銷售渠道是一種新興的營銷渠道，但實質(zhì)上是歷史悠久的直復式銷售在互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新形態(tài)，也是一種新的購物方式。這是個深不可測的巨大市場，OTS并沒有忽視。它還通過大量的網(wǎng)絡廣告、在線調(diào)查等來豐富在電子商務領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗。與傳統(tǒng)的渠道相比，網(wǎng)絡銷售具有很多優(yōu)勢，它沒有分銷環(huán)節(jié)，大大降低了銷售成本。而且，OTS公司可了解并分析顧客的購買行為及需求，加強與顧客的溝通，以便從中選擇目標顧客并針對其需求不斷改進產(chǎn)品及開發(fā)新產(chǎn)品。另外，網(wǎng)絡銷售活動可以發(fā)生在任何地點，跨越了空間的局限性，消費者足不出戶，鼠標一點，即可進行對化妝品的比較與選購，滿足消費者購物方便性的需求，大大提高了消費者的購買效率。

從未來發(fā)展的角度來看，OTS公司應主要拓展網(wǎng)絡銷售和專柜銷售。因為在競爭激烈的市場銷售環(huán)境下，傳統(tǒng)的渠道存在許多不可克服的缺點，使得銷售政策不能有效的執(zhí)行落實。而網(wǎng)絡銷售簡化了銷售過程，縮減了銷售成本，使OTS公司有較大的利潤空間。但網(wǎng)絡化并非是簡單地減少銷售環(huán)節(jié)，而是對原有的供應鏈進行優(yōu)化。借助互聯(lián)網(wǎng)，OTS公司可以把產(chǎn)品銷售、物流控制、客戶管理等有機結(jié)合起來，以求以最短的供應鏈，以最快的反應鏈，最低的成本來進行運作。而專柜銷售中，美輪美奐的商品陳列，精美的包裝，訓練有素的銷售人員，可以大大提升品牌的知名度，在消費者心中樹立完美無缺的品牌形象，滿足消費者追求完美的心理要求，商場的定位，決定了銷售空間大多為國際品牌占據(jù)的現(xiàn)狀。

溫馨裝飾公司戰(zhàn)略環(huán)境分析

溫馨裝飾公司根據(jù)企業(yè)的總體目標和總體目標，采用SWOT戰(zhàn)略組合分析對企業(yè)發(fā)展有重要影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，進而確定目標，進行評價。

內(nèi)

部

條

件 優(yōu)勢（S） 劣勢（W） ? 裝飾公司在人們生活中所占據(jù)的比例越? 公司大多數(shù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高 來越大。 ? 公司對職員的專業(yè)化培訓不夠重視，且? 當前我國建筑裝飾公司的年產(chǎn)值大致呈實施不到位，缺乏對項目經(jīng)理以及高級上升狀態(tài)，行業(yè)逐步高升，從業(yè)人員也快設計人員等高級職員的引入和開發(fā)。

速增加。 ? 公司缺乏循環(huán)經(jīng)濟的深入認識，沒有形

? 大眾對裝飾公司的高要求充實了裝飾公成一個實在的低碳經(jīng)濟時代所具有的綠

司的競爭優(yōu)勢，為公司的前景鋪平道路。 色裝飾公司的理念，這不符合裝飾公司

? 在裝飾行業(yè)內(nèi)處于領先地位 的可持續(xù)發(fā)展。

? 人才、資源以及技術等這些都是阻止公

司發(fā)展的瓶頸，均是有待解決的難題。

外

部

條

件 機會（O） 威脅（T） ? 對裝飾公司的數(shù)量以及質(zhì)量上的要求日? 裝飾公司外部的惡性循環(huán)競爭。 益提高 ? 裝飾公司的當前發(fā)展水平與市場競爭不? 裝飾公司的高速發(fā)展，促進了更多的人得相適應，過度地競爭使裝飾公司的贏利到了就業(yè)的機會，增加了新的消費領域。 空間減少，增加了公司的經(jīng)營風險和難

? 裝飾公司的發(fā)展可以得到國家政策上的度。

支持。 ? 裝飾市場的發(fā)展不夠規(guī)范，缺乏嚴格有

? 可以得到更多業(yè)內(nèi)以及業(yè)外人員資金技序的監(jiān)管。

術的投資，使裝飾公司的優(yōu)勢得到極致的

發(fā)揮。

注：WO戰(zhàn)略，建立一個合資企業(yè)。

SO戰(zhàn)略，收購一個裝飾行業(yè)內(nèi)的公司，增加公司盈利。

WT戰(zhàn)略，提高工作人員的整體素質(zhì)，將負債資本降低。

ST戰(zhàn)略，增加廣告費。

溫馨裝飾公司經(jīng)營管理方案

溫馨裝飾公司經(jīng)營管理方案由4大部分組成，包含了掛念更新，營銷教程，營銷方案，營銷模式，裝修模式，質(zhì)量管理，員工培訓，公司管理，團隊激勵，廣告促銷等等；它能使家裝負責人迅速抓住營銷工作的重點，建立起有效的銷售策略。培訓公司員工，能激起員工的強烈共鳴，激發(fā)他們的工作熱情、學習熱情、產(chǎn)生自信和對公司的感恩與信心！公司的宗旨是“服務第一，精益求精”，對裝飾客戶實行“三包服務”即免費上門測量、免費參考樣板房、免費設計。首家推出包工包料服務，三年之內(nèi)免費保修的后期服務理念。除此之外，公司還有它的個性化經(jīng)營方式。

1、建立完善的規(guī)章制度

任何一個企業(yè)都要有自己的規(guī)章制度，對公司的組織、服務質(zhì)量標準、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有章可循，有法可依。

另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度等都應以明文形式規(guī)定，制度的制度最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

2、企業(yè)文化建設

所謂的企業(yè)文化也就是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。

3、組織建立和管理

作為一個企業(yè)，必須對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，為了確保營運工作的有序進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從以下兩方面下手：

（1） 設計師八項全能訓練，可以讓業(yè)務員更加專業(yè)，成為專業(yè)的家裝顧問，還體現(xiàn)公司實力。

（2） 業(yè)務員教程，分析了從客戶尋找、吸引客戶、客戶溝通、業(yè)務流程、組織團購、并單團購、小區(qū)業(yè)務操作等多個方面，可以讓業(yè)務員建立自己的客戶群；它即適合對業(yè)務進行培訓，也適合培新業(yè)務經(jīng)理。

（3） 充分利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，提高客戶可視度。由于家裝行業(yè)的設計師水平良莠不齊，設計風格也有所不同，在網(wǎng)上演示能讓客戶直接通過演示中心的電腦查詢到設計師的有關信息，然后可以根據(jù)裝修的戶型、面積、結(jié)構(gòu)等實際情況，并結(jié)合自己的職業(yè)、興趣愛好以及設計風格選擇出最佳的設計師來為自己服務。

4、設計師簽單培訓

包含四大部分（1）設計師八全能訓練，總從家裝材料、家裝工藝、空間裝修、家裝流程、家裝合同、家裝配套、家裝風水、家裝預算等多個方面入手進行培訓。

（2）從客戶分析、功能分析、家裝客戶需求、量房技巧、客戶溝通技巧、簽單技巧等6個方面進行系統(tǒng)論述。概括與不同客戶溝通的技巧性話術，告訴我們?nèi)绾闻c客戶進行談價格，如何與客戶談施工，如何給客戶簽單暗示，如何把握住幾個簽單的關鍵點等很具體的談判策略；

（3）記住量房指標書，家裝客戶調(diào)查表，客戶分析表，性格測試表，設計師簽單跟進

系統(tǒng)，客戶洽談幻燈片，工期預排等等，可以大大提高設計師的工作效率，提高溝通效果。

（4）講解家裝公司如何使旺季的營業(yè)額最大化，像旺季人才的運用，旺季前的準備，旺季廣告的投放等等；使您全面把握旺季。

5、實施營運策略

針對業(yè)務團隊進行訓練，分析了團隊的組建及管理、員工薪酬設計、員工培訓和團隊發(fā)展等等，并討論如何以團隊為集體進行家裝業(yè)務操作，并講解了“成功八部”的理念??！是對公司全體員工進行整合、勵志、訓練的最好的教材！

結(jié)論

溫馨裝飾設計工程有限公司集設計、施工、維護為一體，專業(yè)從事辦公室、酒店、別墅及廠房的裝飾工程的設計施工，以及辦公家具一體化工程服務，滿足了客戶對裝修的現(xiàn)場與產(chǎn)品最優(yōu)化配套、組合、服務的需要，公司下設設計部、技術部、工程部、客服部、財務部等。公司始終貫徹“誠信為基礎，質(zhì)量為重，以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務，踏實的工作作風，合理的工程報價，使我們成為中國專業(yè)的工裝裝飾公司之一，并在國內(nèi)享有良好的聲譽。

公司經(jīng)營管理工作總結(jié)

建筑公司公司經(jīng)營經(jīng)理工作總結(jié)

公司經(jīng)營主管工作總結(jié)

聯(lián)通公司加強經(jīng)營管理工作總結(jié)

保險公司經(jīng)營管理中培訓工作總結(jié)

設計管理工作總結(jié)(篇4)

班級：廣告與會展1011 姓名：孫園園 學號：

園藝廣告公司經(jīng)營管理方案設計

前言：

園藝廣告有限公司成立于2011年12月25日，是一家綜合性廣告服務公司，致力于為客戶量身打造創(chuàng)意營銷策略和營銷執(zhí)行實戰(zhàn)。公司業(yè)務涵蓋營銷戰(zhàn)略咨詢、公關活動策劃、廣告設計發(fā)布、視屏創(chuàng)意拍攝、影視節(jié)目制作等領域。在經(jīng)營管理方面和OTS公司有很多相同之處，公司會不斷學習OTS公司經(jīng)營管理方面的長處。同時，園藝廣告有限公司會在未來的發(fā)展中不斷進步的。

一、OTS公司銷售渠道分析

第一：OTS公司運用了普遍性渠道策略（根據(jù)OTS目前在10個國家和地區(qū)有直接投資，擁有50余萬名獨立營業(yè)代表，業(yè)務遍及30多個國家和地區(qū)。）好處：由于廣泛分銷，能方便消費者購買，及時滿足消費者需求。第二：OTS公司運用了專營性渠道策略（根據(jù) OTS公司有專賣店銷售）好處：這種策略能使企業(yè)同經(jīng)銷商之間形成密切的協(xié)作關系，相互為對方承擔義務，使經(jīng)銷商更積極地推銷。第三：OTS公司運用了選擇性渠道策略（根據(jù)每個城市總有幾個大的商廈或超市，這些商廈和超市就成了消費者光顧最多的地方。占據(jù)了這個市場，一方面可以給OTS帶來不小的利潤，另一方面也能將OTS的品牌……）好處：這種策略能較好的利用較多的中間商經(jīng)銷產(chǎn)品，占領較大的市場；同時又可以避免因產(chǎn)銷之間過分依賴，而導致一方失利、另一方也受牽連的情況發(fā)生；另外，還可以形成產(chǎn)銷之間的密切配合關系，增強應變能力。第四：OTS公司運用了互聯(lián)網(wǎng)銷售（根據(jù)2005年11月，OTS公司第一個網(wǎng)上產(chǎn)品專賣店開張……）好處：隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡不再是傳統(tǒng)的廣播電視等媒體的單向性傳播，而是可以與媒體接受者進行實時的交互式溝通和聯(lián)系。網(wǎng)絡營銷的效益是使用網(wǎng)絡人數(shù)的平方，隨著入網(wǎng)用戶的指數(shù)倍增加，網(wǎng)絡效益也隨之以更大的指數(shù)倍增加。

從未來的發(fā)展角度看，OTS公司應主要拓展專營性渠道策略，因為像一些護膚品和化妝品要有自己的品牌和專柜，這些產(chǎn)品使用方法有些復雜有時需要承擔較多售后服務。同時，也要發(fā)展網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡是個深不可測的巨大市場，可以在網(wǎng)上建立一個屬于自己品牌的專營店，這樣全世界的人都會看到這個品牌，也會去購買。網(wǎng)絡營銷的效益很高，對企業(yè)來說很有前景。

二、園藝廣告公司戰(zhàn)略環(huán)境分析

1.園藝公司外部環(huán)境分析

政治與法律環(huán)境分析

政治與法律環(huán)境因素是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體質(zhì)、方針政策和法律法規(guī)等方面的因素，這些因素會對企業(yè)經(jīng)營活動加以規(guī)范和限制。園藝廣告公司的優(yōu)勢：在政治方面，國家鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，還有創(chuàng)業(yè)基金，這樣更加促進了公司的發(fā)展，同時國家也會不斷地關注公司的成長，讓公司更有信心和毅力的發(fā)展下去。在法律方面，法律會保護合法的企業(yè)不受侵害，更有助于公司的成長。園藝廣告公司的劣勢：有時政治和法律會對公司的發(fā)展有約束。作為一個廣告公司，政治與法律因素的影響是不可控的，只有適應這些環(huán)境的需要，使自己的行為符合國家的方針政策，公司才能良好的發(fā)展。

經(jīng)濟因素

經(jīng)濟因素是指國民經(jīng)濟發(fā)展的總概況，主要是指國際和國內(nèi)經(jīng)濟形式及發(fā)展趨勢，主要用國民生產(chǎn)總值及其增長速度來衡量一國或一地區(qū)宏觀經(jīng)濟的總體狀況。園藝廣告公司的優(yōu)勢：在宏觀經(jīng)濟的繁榮發(fā)展時期，市場需求增加，公司的發(fā)展機會多。園藝廣告公司的劣勢：國家的利率與匯率水平、失業(yè)率、消費者可支配的收入水平及通貨膨脹等因素的變動都直接影響公司的發(fā)展。

社會文化環(huán)境因素

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的社會性質(zhì)、人們共享的價值觀、文化傳統(tǒng)、生活方式、人口狀況、教育程度和風俗習慣等，這些因素對所有產(chǎn)品、服務、市場和消費習慣都會產(chǎn)生相當大的影響。園藝廣告公司的優(yōu)勢：隨著消費者的地區(qū)分布范圍越廣，消費者的偏好也越多樣化，也就意味著會出現(xiàn)很多的市場機會，對廣告公司的發(fā)展起著重要的作用。園藝廣告公司的劣勢：人口的教育水平則影響著公司的人力資源狀況，同時也是對公司的一個挑戰(zhàn)。

技術因素

技術因素主要是指社會技術總水平及其變化趨勢，它的影響來源于新產(chǎn)品、新工藝和新材料。園藝廣告公司的優(yōu)勢：對廣告公司而言，創(chuàng)意是最重要的，只有不斷地創(chuàng)新，公司才能不被淘汰，園藝公司打造的是獨具創(chuàng)新的理念來服務于消費者的，會不斷創(chuàng)新與改革。園藝廣告公司的劣勢：在戰(zhàn)略制定過程會遇到技術因素帶來的威脅。

（二）行業(yè)環(huán)境分析

對于一個特定的企業(yè)來說，它總存在于某個特定的行業(yè)環(huán)境之內(nèi)，這個行業(yè)環(huán)境直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。所謂行業(yè)，是由一些企業(yè)構(gòu)成的群體，這些企業(yè)的產(chǎn)品有著眾多相同或類似的屬性，以至于為爭取同一消費群體而相互激烈競爭。

行業(yè)的基本經(jīng)濟特征

第一：行業(yè)生命周期。行業(yè)的周期一般分為投入期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。第二：行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析。隨著社會的發(fā)展，人們對廣告的需求量越來越大。第三：行業(yè)技術狀況分析。園藝廣告公司會根據(jù)社會的進步而不斷前進的，也會根據(jù)消費者的需求而不斷的創(chuàng)新。

行業(yè)競爭分析

在行業(yè)內(nèi)，企業(yè)與企業(yè)之間的力量對比構(gòu)成了行業(yè)競爭環(huán)境。第一：當有新進入者的威脅時，作為廣告公司，只有在創(chuàng)意和材料上要有優(yōu)勢，同時要保持自己的實力，不斷調(diào)整公司的政策。第二：當行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。公司會在價格和創(chuàng)新上占優(yōu)勢。第三：供應商的討價還價能力。只有控制程度、供應品的可替代程度、生產(chǎn)的依賴程度、供應品的差異性和轉(zhuǎn)變成本、前向一體化等來影響供應商討價還價的能力。第四：購買方的議價能力。公司會采取優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務對待消費者，讓消費者打消降價的念頭。第五：替代品的威脅。公司會生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，給消費者一個完美的服務。

2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)資源分析

企業(yè)資源是指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設備、員工技能、專利、財務狀況以及經(jīng)理人的才能。企業(yè)資源既包括有形資源，也包括無形資源。園藝廣告公司的優(yōu)勢:國家會資助基金，公司有先進的設備和人力資源。園藝廣告公司的劣勢：公司規(guī)模小。實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。

企業(yè)能力分析

企業(yè)能力是指整合企業(yè)資源，使價值不斷增加的技能。園藝廣告公司的優(yōu)勢：雖然公司是剛建立的，但公司擁有先進的設備和人力資源，會不斷創(chuàng)新不斷進步的。園藝廣告公司的劣勢：實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，管理上有一些不足。

核心競爭力分析

核心能力是指企業(yè)獨有的，能為顧客帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力。園藝廣告公司的核心能力是在制作廣告上的創(chuàng)意，用創(chuàng)意和完美的服務來打造自己的公司。

三、園藝廣告公司經(jīng)營管理方案

1.公司目標

通過對經(jīng)營管理方案的正確實施，讓公司在為客戶做營銷策劃之前，先做好公司自身的營銷策劃，從而提升公司在業(yè)內(nèi)的知名度。在技術服務方面，建立過硬的營銷策劃團隊。

市場方面，培養(yǎng)和挖掘優(yōu)秀的市場開發(fā)團隊。體現(xiàn)并發(fā)揚公司優(yōu)秀的企業(yè)文化！

2.經(jīng)營內(nèi)容

公司業(yè)務涵蓋營銷戰(zhàn)略咨詢、公關活動策劃、廣告設計發(fā)布、視屏創(chuàng)意拍攝、影視節(jié)目制作等領域。

3.團隊組建和管理

作為一個廣告公司，最重要的就是擁有屬于自己的團隊，擁有獨特的創(chuàng)意和先進的技術。通過對業(yè)務員的培養(yǎng)和訓練，不但會增強業(yè)務員的凝聚力、向心力，而且，通過培訓，激發(fā)了業(yè)務員的內(nèi)在潛能，會達到很好的效益。

4.競爭對手分析

在蘇州一帶的廣告公司有很多家，要在這里立足就要擁有渾厚的實力，雖然廣告公司很多，但都停留在設計這一方面，我公司會打破傳統(tǒng)的規(guī)律，創(chuàng)造自己的品牌。

5.市場開拓

通過不斷宣傳自己的品牌，讓消費者認識我公司，同時，我們會用自己的實力來證明一切。我相信我公司會走向國際。

結(jié)論：

通過對OTS公司的分析，讓我對營銷方面知識有了進一步的了解，同時，也建立了屬于自己的廣告公司，通過對環(huán)境的分析，讓我了解到建立一個公司的復雜化。我會好好學習這方面的知識，把知識運用到實際中去。我相信園藝廣告公司會不斷的發(fā)展的。

設計管理工作總結(jié)(篇5)

一、引言

統(tǒng)計設計管理是一項關鍵性的工作，它旨在確定數(shù)據(jù)收集的方法、樣本大小和采樣方式，以確保統(tǒng)計結(jié)果的準確性和可靠性。在過去的一段時間里，我作為一名統(tǒng)計設計管理人員，負責管理各種數(shù)據(jù)收集項目。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內(nèi)容、工作過程以及所面臨的挑戰(zhàn)和取得的成就。

二、工作內(nèi)容

1.項目需求分析：首先，我需要進行項目需求的分析，與客戶或團隊合作，明確項目的目標、數(shù)據(jù)收集的目的以及所需要的統(tǒng)計分析結(jié)果。這一步驟非常重要，因為它直接影響到后續(xù)的統(tǒng)計設計和管理工作。

2.統(tǒng)計設計：根據(jù)項目的需求，我使用合適的統(tǒng)計方法和技術，設計數(shù)據(jù)收集方案。這包括確定樣本的大小、選擇合適的采樣方式、制定調(diào)查問卷和設計實驗方案等。在這一過程中，我需要考慮到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性，并確保數(shù)據(jù)收集的過程符合專業(yè)的統(tǒng)計原則和實踐。

3.數(shù)據(jù)收集管理：一旦統(tǒng)計設計方案確定，我需要制定詳細的數(shù)據(jù)收集計劃，并組織和管理數(shù)據(jù)收集的工作。這包括招募和培訓采訪員、監(jiān)督數(shù)據(jù)收集的進展、解決數(shù)據(jù)收集中的問題以及定期與團隊成員進行溝通和協(xié)調(diào)等。在這個過程中，良好的組織和溝通能力是非常重要的，因為它影響到數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量和進度。

4.數(shù)據(jù)清理和分析：當數(shù)據(jù)收集完成后，我需要進行數(shù)據(jù)清理和分析，以提供有效的統(tǒng)計結(jié)果。數(shù)據(jù)清理包括刪除異常值、填充缺失值和修復數(shù)據(jù)錯誤等。數(shù)據(jù)分析包括描述性統(tǒng)計、假設檢驗、回歸分析等。在這一步驟中，我需要使用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理和分析，并對分析結(jié)果進行解釋和報告。

5.結(jié)果解釋和報告：最后，我需要將統(tǒng)計分析的結(jié)果解釋給客戶或團隊，并撰寫統(tǒng)計報告。這個過程包括將統(tǒng)計分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為易于理解的語言，并給出相應的結(jié)論和建議。在撰寫報告時，清晰和準確的表達能力是非常重要的，因為它直接影響到結(jié)果的有效傳達和理解。

三、工作過程

1.項目需求分析和溝通：在開始擔任統(tǒng)計設計管理人員之前，我需要與客戶或團隊進行項目需求的詳細溝通和討論，以確保我完全理解項目的目標和要求。通過與他們的密切合作，我能夠正確把握項目的需求，并根據(jù)實際情況進行相應的統(tǒng)計設計和管理。

2.統(tǒng)計設計和計劃制定：一旦項目需求確定，我會仔細考慮和評估不同的統(tǒng)計方法和技術，選擇最適合的方法并制定具體的統(tǒng)計設計方案。在制定統(tǒng)計設計方案時，我會注意到項目的限制和約束，并確保設計的可行性和可操作性。

3.數(shù)據(jù)收集和管理：根據(jù)統(tǒng)計設計方案，我會招募和培訓采訪員、制定數(shù)據(jù)收集計劃，并監(jiān)督數(shù)據(jù)收集的實施過程。在數(shù)據(jù)收集過程中，我會與采訪員保持密切合作和溝通，解決數(shù)據(jù)收集中的問題，并確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。

4.數(shù)據(jù)清理和分析：一旦數(shù)據(jù)收集完成，我會使用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)清理和分析。在數(shù)據(jù)清理過程中，我會仔細檢查數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準確性，并進行必要的處理和校正。在數(shù)據(jù)分析過程中，我會運用合適的統(tǒng)計方法和技術，得出可靠和準確的結(jié)果。

5.結(jié)果解釋和報告：最后，我會將統(tǒng)計分析的結(jié)果解釋給客戶或團隊，并撰寫詳細的統(tǒng)計報告。在結(jié)果解釋過程中，我會使用簡單和清晰的語言，使客戶或團隊能夠理解統(tǒng)計結(jié)果的含義。在撰寫報告時，我會注重結(jié)構(gòu)的合理性和表達的準確性，以確保結(jié)果的有效傳達和理解。

四、挑戰(zhàn)與成就

在統(tǒng)計設計管理工作中，我面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，不同項目的需求和要求有很大的差異，需要我靈活應對和適應。其次，在數(shù)據(jù)收集過程中，可能會面臨樣本選擇的困難、數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題以及采訪員的跟進和監(jiān)督等挑戰(zhàn)。然而，通過良好的組織和溝通能力，我成功地克服了這些挑戰(zhàn)，并取得了一些成績。

具體而言，我在數(shù)據(jù)收集管理方面發(fā)揮了重要的作用。我能夠與采訪員保持密切的合作和溝通，及時解決他們在數(shù)據(jù)收集過程中遇到的問題，并確保數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量和進度。此外，通過嚴格的數(shù)據(jù)清理和準確的數(shù)據(jù)分析，我能夠得出有效的統(tǒng)計結(jié)果，并將其解釋給客戶和團隊。

另外，我還積極參與團隊的討論和交流，分享自己的經(jīng)驗和知識。通過與團隊的合作，我能夠從不同領域的專家中學習，并豐富自己的統(tǒng)計設計管理技能。

綜上所述，統(tǒng)計設計管理工作是一項關鍵性的工作，它要求我們具備深入的統(tǒng)計知識和技能，同時還需要良好的組織和溝通能力。在過去的工作中，我通過適應不同項目的需求、靈活應對挑戰(zhàn)并取得了一些成果。通過不斷學習和提升自己，我相信我可以在統(tǒng)計設計管理工作中取得更多的成就。

設計管理工作總結(jié)(篇6)

一、引言

設計管理是現(xiàn)代企業(yè)中至關重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名設計管理人員，我從事的工作主要是對設計項目進行全面的管理和協(xié)調(diào)，以確保項目能夠按時高質(zhì)量地完成。下面，我將從不同的方面詳細總結(jié)我在設計管理工作中的經(jīng)驗和體會。

二、設計團隊管理

作為設計管理人員，我首先要管理好自己的團隊。在團隊建設方面，我注重人員的招聘和培養(yǎng)，努力構(gòu)建一支高效、協(xié)作、有創(chuàng)造力的設計團隊。我會根據(jù)每個設計師的特長和擅長領域，進行合理的任務分配，確保團隊的整體工作效率和質(zhì)量。同時，我還會定期組織團隊成員開展專業(yè)培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

在日常工作中，我注重與團隊成員的溝通與合作。通過定期的團隊會議，我會與設計師們討論項目的進展、發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應的解決方案。同時，我也鼓勵團隊成員之間的相互交流和碰撞，以激發(fā)出更多的創(chuàng)造力和靈感。

三、項目管理

在設計管理中，項目管理是至關重要的一環(huán)。在項目啟動之前，我會與客戶進行深入的溝通，了解他們的需求和要求，并制定詳細的項目計劃。在項目執(zhí)行的過程中，我會嚴格按照計劃進行項目資源的分配和調(diào)度，保證項目的進度和質(zhì)量。同時，我還會對項目的進展進行跟蹤和監(jiān)控，隨時調(diào)整項目的方向和目標。

在項目管理中，我注重團隊的協(xié)作和溝通。我會定期組織項目評審會，與設計師們一起討論和解決項目中的難題和風險。同時，我也會與客戶保持密切的溝通，及時反饋項目進展和問題，確保項目在客戶的期望范圍內(nèi)完成。

四、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是設計管理中的重要環(huán)節(jié)。在設計項目中，我始終堅持以高質(zhì)量為目標，并設立了嚴格的質(zhì)量控制措施。在項目執(zhí)行過程中，我會指定專人負責質(zhì)量檢查和驗收，確保設計成果符合客戶的要求和標準。同時，我還會定期組織團隊成員進行質(zhì)量培訓，提高他們的設計水平和專業(yè)素養(yǎng)。

五、成本控制

在設計管理中，成本控制是非常重要的一項工作。作為設計管理人員，我始終牢記企業(yè)的成本控制目標，合理安排項目資源，盡量減少浪費和冗余。我會與團隊成員共同制定項目預算，并進行跟蹤和監(jiān)控，確保項目能夠按照預期的成本進行。同時，我也會與供應商保持良好的合作關系，尋求更多的優(yōu)惠和支持，進一步降低項目的成本。

六、總結(jié)

通過對設計管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗分享，我深感設計管理是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。作為一名設計管理人員，要不斷學習和提高自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷適應和應對不同項目的需求和變化。同時，要與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同努力，有效推動項目的成功完成。只有如此，才能成為一名優(yōu)秀的設計管理人員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。