“顧客滿意度”理論與幼兒園管理

導(dǎo)讀：現(xiàn)代管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫(huà)外看畫(huà)”。

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國(guó)家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場(chǎng)，在當(dāng)今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢(shì)下，幼兒園教育已自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。

一、“顧客滿意度”理論介紹

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)特征就是“爭(zhēng)奪顧客”，沒(méi)有顧客就等于沒(méi)有市場(chǎng)，顧客滿意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理感受。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

“顧客滿意度”理論認(rèn)為，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足顧客滿意的三個(gè)層次，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠(chéng)度，并努力做到比其他同類產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、“顧客滿意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營(yíng)是目前我國(guó)幼兒園發(fā)展的總體趨勢(shì)，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。

說(shuō)話容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神

就目前我國(guó)的幼兒園體制來(lái)看無(wú)外乎兩種類型，一種是由政府和教育部門(mén)主管的或是由大型國(guó)有企業(yè)開(kāi)辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開(kāi)辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長(zhǎng)期享受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的好處，對(duì)體制的改革、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入一部分還抱有相當(dāng)大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說(shuō)對(duì)競(jìng)聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無(wú)論哪種辦園形式，能真正自覺(jué)地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長(zhǎng)滿意嗎？

促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長(zhǎng)滿意、讓社會(huì)滿意，光靠園長(zhǎng)或是少數(shù)人說(shuō)到、做到都是沒(méi)有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。如何做到讓員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一呢？

1、培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)不是我們以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)等新的營(yíng)銷理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。

西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫(xiě)：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準(zhǔn)備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請(qǐng)、reating——?jiǎng)?chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠(chéng)意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我園的員工培訓(xùn)中一方面通過(guò)聘請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行營(yíng)銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來(lái)？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長(zhǎng)都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠(chéng)，首先就要讓他滿意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長(zhǎng)滿意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)的站在孩子和家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個(gè)滿意的顧客會(huì)為你帶來(lái)8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿平均告訴8～10人；其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無(wú)須園長(zhǎng)們按“露出八顆牙齒”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠(chéng)的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長(zhǎng)一定會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任和忠誠(chéng)，從而使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，張家長(zhǎng)李家短、幾個(gè)人扎在一堆說(shuō)三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國(guó)中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長(zhǎng)面前的一個(gè)新的課題。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說(shuō)過(guò)，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的改制過(guò)程中，員工陳舊的觀念、對(duì)改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來(lái)負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò)上選編一些好的文章及故事（如《泰國(guó)飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂(lè)、集會(huì)等時(shí)間通過(guò)“同舟共濟(jì)”、“渡河”“信任倒”等游戲來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)“我給孩子（家長(zhǎng)）”的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。

3、讓幼兒園充滿愛(ài)的氛圍

按照“顧客滿意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì)有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠(chéng)度，必須首先培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，提高員工的滿意度。顧客是在一個(gè)在購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)的過(guò)程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。一些跨國(guó)企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長(zhǎng)滿意的同時(shí)，切不可忽視“內(nèi)部顧客”——我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢(qián)。開(kāi)放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過(guò)節(jié)日短信等方式營(yíng)造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛(ài)傳承到他所接觸的每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，滿意地員工為我們帶來(lái)的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意。

（二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長(zhǎng)和社會(huì)滿意，光有員工的激情、熱情和愛(ài)心是不夠的，經(jīng)營(yíng)和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說(shuō)的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨(dú)自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺(jué)地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著接待家長(zhǎng)和孩子、戶外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導(dǎo)每個(gè)員工用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)去贏得家長(zhǎng)的放心、稱心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個(gè)月的家長(zhǎng)問(wèn)卷中，家長(zhǎng)的滿意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫(huà)外看畫(huà)”。當(dāng)你站在另一個(gè)角度來(lái)審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì)有意想不到的收獲。

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用道德領(lǐng)導(dǎo)理論來(lái)看幼兒園管理

自從泰羅的科學(xué)制管理在教育領(lǐng)域中運(yùn)用以來(lái)，教育管理在一步步地向科層主義靠攏，管理理論逐漸被異化為?？滤f(shuō)的“道德技術(shù)”(moraltechnology)和權(quán)利技術(shù)，即通過(guò)層級(jí)監(jiān)視（hierachicalobservation)、齊?；u(píng)斷(normalizaingjudgement)及不同形式的檢查(examinations)，逐步建立起對(duì)各級(jí)人員的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)這些管理理論在幼兒園組織中運(yùn)用時(shí)，不單是教師和幼兒園本身受到無(wú)形的規(guī)訓(xùn)權(quán)力的監(jiān)控和審查，而且天真可愛(ài)的幼兒也受制于管理理論的規(guī)訓(xùn)和懲戒，從而演變?yōu)榉侨诵曰慕M織。因此，當(dāng)美國(guó)教育管理非主流派的杰出代表人物——托馬斯·薩喬萬(wàn)尼以教育管理的批判范式系統(tǒng)闡述其道德領(lǐng)導(dǎo)思想，喚醒人們對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的道德之維的深切關(guān)注時(shí)，引起了教育理論界的廣泛關(guān)注。本文擬通過(guò)對(duì)道德領(lǐng)導(dǎo)概念及內(nèi)涵的闡釋來(lái)喚起人們對(duì)教育管理的再認(rèn)識(shí)，并從新的視角審視幼兒園的組織管理。

一、道德領(lǐng)導(dǎo)理論的概念及基本內(nèi)容

薩喬萬(wàn)尼通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀進(jìn)行反思，將原有的領(lǐng)導(dǎo)框架和內(nèi)容加以擴(kuò)展，在分析領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來(lái)源的基礎(chǔ)上，提出了“道德領(lǐng)導(dǎo)”的概念。但是，他本人并沒(méi)有對(duì)“道德領(lǐng)導(dǎo)”下一個(gè)明確的定義。隨著道德領(lǐng)導(dǎo)理論在我國(guó)的傳播，有學(xué)者曾試圖給其內(nèi)涵進(jìn)行界定。如石一認(rèn)為，所謂“道德領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者借助專業(yè)的和道德的權(quán)威，在幫助教師實(shí)現(xiàn)自我管理的同時(shí)，將學(xué)校從一個(gè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)共同體，從而最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的過(guò)程。這一概念基本符合薩氏的原意，因?yàn)樗_氏指出：“人類不僅受自利驅(qū)動(dòng)，而且受我們的情感、價(jià)值觀以及我們?cè)诟鞣N團(tuán)體中的成員身份所帶來(lái)的社會(huì)契約的驅(qū)動(dòng)……在某些方面，我們?cè)敢庖砸稽c(diǎn)自利來(lái)?yè)Q取更為高尚的目的”。其中包含了道德權(quán)威來(lái)源、團(tuán)體身份和自我管理等思想，這些構(gòu)成了道德領(lǐng)導(dǎo)理論的核心。我們可以從以下幾個(gè)方面詳細(xì)地解讀道德領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容。

(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

薩喬萬(wàn)尼是在與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的比較分析中闡述道德領(lǐng)導(dǎo)理論的，其立足點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源不同。他指出人們現(xiàn)在所依賴的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不外乎科層的權(quán)威、心理的權(quán)威和技術(shù)——理性權(quán)威。例如，教師為什么會(huì)服從校長(zhǎng)的指揮?或因組織規(guī)章有所規(guī)定，或因校長(zhǎng)的人格力量和人際能力，或因有關(guān)的科學(xué)定則、研究結(jié)果表明校長(zhǎng)的指揮是正確的。然而還有兩種被人們忽視的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威可能有更大的力量，它們分別是專業(yè)權(quán)威和道德權(quán)威。專業(yè)權(quán)威重視教師的專業(yè)知識(shí)以及他們面對(duì)具體情形時(shí)做出判斷的能力，它不是外在的，而來(lái)自于教學(xué)和教師本身。道德權(quán)威主要來(lái)源于教師在廣泛享有共同體價(jià)值、觀念、理念和理想時(shí)所產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任，以及教師接納共同的承諾和相互依賴感。而傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式過(guò)于注重領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)、行為、技術(shù)和理性，忽略了作為附加價(jià)值的與道德相關(guān)的層面，如信念、價(jià)值觀、責(zé)任與義務(wù)等，必須設(shè)法加以彌補(bǔ)，因此實(shí)施學(xué)校道德領(lǐng)導(dǎo)有著重要意義。

(二)將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位

薩喬萬(wàn)尼認(rèn)為真正適合于學(xué)校組織的領(lǐng)導(dǎo)理論，應(yīng)將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位。他進(jìn)一步指出領(lǐng)導(dǎo)可以分為三個(gè)層面：領(lǐng)導(dǎo)之手——屬于領(lǐng)導(dǎo)的行為與技術(shù)，指領(lǐng)導(dǎo)者所從事的行動(dòng)、所作出的決定，以及運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)與管理策略所形成的學(xué)校方案、政策或工作程序；領(lǐng)導(dǎo)之心——屬于領(lǐng)導(dǎo)者所相信、所珍視、所向往以及所承諾的愿景或信念、價(jià)值等道德層面；領(lǐng)導(dǎo)之腦——屬于領(lǐng)導(dǎo)心中所存的信念、價(jià)值或愿景等在腦海中形成的心智圖景(mindscapes)，為經(jīng)年累月的實(shí)踐所發(fā)展出來(lái)的能夠指導(dǎo)行動(dòng)的理論，以及運(yùn)用理論反省情境的能力。這三者可以說(shuō)息息相關(guān)，密不可分。領(lǐng)導(dǎo)之心塑造了領(lǐng)導(dǎo)之腦，領(lǐng)導(dǎo)之腦驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)之手，對(duì)決策和行動(dòng)的反思又肯定或重塑了領(lǐng)導(dǎo)之心和領(lǐng)導(dǎo)之腦。把道德領(lǐng)導(dǎo)放在首位，在具體的操作過(guò)程中，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素：一方面要使管理制度道德化，另一方面要使領(lǐng)導(dǎo)者道德化。領(lǐng)導(dǎo)者主要是以服務(wù)者的角色出現(xiàn)，以“領(lǐng)導(dǎo)的替身”(substi—tutesforleadership）實(shí)施間接管理，以高尚的風(fēng)范與修養(yǎng)影響組織成員對(duì)自身職責(zé)的義務(wù)感以及在為人處事上的正確的價(jià)值觀，注重引導(dǎo)成員自覺(jué)認(rèn)同、承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，以“善的就去做”或“做那些‘好’的工作”的心態(tài)，自覺(jué)地為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展盡心盡力。將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位的意義還在于可以創(chuàng)造“先信奉，后領(lǐng)導(dǎo)”的共同體，通過(guò)樹(shù)立學(xué)校目標(biāo)，使下屬?gòu)男欧钫呦蜃晕翌I(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)建真正的德行學(xué)校。

(三)道德領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)替身

薩喬萬(wàn)尼提出理想中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擁有共同體規(guī)范、專業(yè)理想、充溢的工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神四種替身，并賦予其一定的地位。

1．共同體規(guī)范。

薩喬萬(wàn)尼認(rèn)為道德領(lǐng)導(dǎo)首先要把學(xué)?？醋魇且粋€(gè)學(xué)習(xí)共同體，學(xué)習(xí)共同體的形象就暗示

了一種領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，即在共同體中建立的共同體規(guī)范，可以充當(dāng)直接的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)的替身。共同體的中心是價(jià)值觀、情操及信念，它是能夠使人們從事于一項(xiàng)共同事業(yè)的黏合劑，同時(shí)賦予共同體生活以意義。教師是學(xué)習(xí)共同體必不可少的關(guān)鍵成員，因而就有責(zé)任去幫助建設(shè)共享的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀是教師個(gè)體在共同體取得成功的重要條件，同時(shí)也是幫助共同體其他成員取得成功，以及共同體良性運(yùn)作的必要條件，這使得共同體成員感覺(jué)是追隨共同體的愿景而不是追隨一個(gè)人，以保證共同體目標(biāo)的延續(xù)性和激勵(lì)共同體成員工作的積極性，達(dá)到學(xué)校管理的目標(biāo)。

2．專業(yè)理想。

薩喬萬(wàn)尼認(rèn)為專業(yè)理想是專業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)能力的組合，前者是指使人以模范的方式行事的美德，由此導(dǎo)致有價(jià)值的社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。后者主要是指從事美德傳導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要具有一種特別的分享教學(xué)的專業(yè)責(zé)任，也就是說(shuō)，他不僅是領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也具有教師的身份，并與教師一起體會(huì)和建設(shè)專業(yè)理想。一旦學(xué)校中建立起與共同體規(guī)范相結(jié)合的專業(yè)理想，就會(huì)成為有力的領(lǐng)導(dǎo)替身。教師感到自己的行為符合專業(yè)理想要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種快樂(lè)、欣慰的情感，從而得到精神上的享受和滿足，并進(jìn)而產(chǎn)生新的力量和信心，不斷進(jìn)取。即使領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)，教師也會(huì)按照規(guī)范和理想去行事。

3．充溢的工作狀態(tài)。

薩喬萬(wàn)尼概括出三種激勵(lì)的規(guī)則：所能獲得的獎(jiǎng)賞使人們?nèi)プ?；正在得到的?jiǎng)賞使人們?nèi)プ?；美好的東西使人們?nèi)プ?。第一種是外在的激勵(lì)，第三種是內(nèi)在的激勵(lì)，第二種處于兩者之間。“正在得到的獎(jiǎng)賞使人們?nèi)プ觥?，從?nèi)在方面來(lái)看，使人們找到正在從事的工作本身所具有的個(gè)人化意義；從外在方面來(lái)看，它賦予了工作以道德成分。在這種狀態(tài)下，人們?nèi)硇牡赝度斯ぷ鳎瑳](méi)有其他什么事被看得那么緊要，從而體驗(yàn)到工作的充溢。這種工作狀態(tài)提供了一種發(fā)現(xiàn)意識(shí)，一種把人帶人一個(gè)新的真實(shí)世界的創(chuàng)造感覺(jué)。體驗(yàn)充溢要求一個(gè)人對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，這樣充溢也可以成為一種有力的領(lǐng)導(dǎo)替身。

4．團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)文化的靈魂。它來(lái)自團(tuán)隊(duì)文化的長(zhǎng)期積淀，以人際的忠誠(chéng)和愛(ài)為形式的良好的同事關(guān)系為紐帶，集中體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的組織追求、管理理念、成員的文化道德素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值取向等，并對(duì)組織成員的自我管理起到潛移默化的規(guī)范作用，因此它能夠團(tuán)結(jié)組織成員、增強(qiáng)集體凝集力、提高團(tuán)隊(duì)的管理效能。團(tuán)隊(duì)精神所具有的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)工作場(chǎng)所的改善以及對(duì)學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)這兩個(gè)方面。若將其作為專業(yè)美德的一種形式來(lái)理解、團(tuán)隊(duì)精神就是領(lǐng)導(dǎo)的另—個(gè)替身。這種美德越是得以在學(xué)校中建立，教師之間就越會(huì)形成自然的聯(lián)結(jié)，而且教師也越發(fā)變得會(huì)自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)，致使校長(zhǎng)的指揮式領(lǐng)導(dǎo)變得不那么必要。

二、基于道德領(lǐng)導(dǎo)理論的幼兒園管理

(一)提升幼兒園園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層次

柯林斯提出的“第五層次領(lǐng)導(dǎo)”的概念值得關(guān)注，其基本內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)分五個(gè)層次，其中第五層次是有執(zhí)行能力的領(lǐng)導(dǎo)者。運(yùn)用個(gè)人謙和與職業(yè)一致的對(duì)立統(tǒng)一，創(chuàng)造永久的卓越。第四層次是有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。促使人們積極投身并努力實(shí)現(xiàn)某個(gè)鼓舞人心的明朗前景，激發(fā)他們更高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。第三層次是勝任的管理者，即能組織人力物力，多快好省地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第二層次是有貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員。將個(gè)人才干全部用于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并與群體成員積極合作。第一層次是非常能干的個(gè)人。通過(guò)個(gè)人才智、技能和良好的工作作風(fēng)而做出建設(shè)性貢獻(xiàn)。目前我國(guó)幼兒園園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)水平大多在第一到第三層次，有些園長(zhǎng)本身很優(yōu)秀，也很有才干，但是很難從優(yōu)秀走向卓越。幼兒園園長(zhǎng)不僅是個(gè)管理者，更是—個(gè)肩負(fù)道德使命的主要負(fù)責(zé)人。從低層次的領(lǐng)導(dǎo)到高層次的領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，其關(guān)鍵不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力方面的，而且更重要的是要有明確的道德目標(biāo)，并圍繞道德目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)。由于多種因素的綜合影響，我國(guó)幼兒園園長(zhǎng)往往忙于各種常規(guī)事務(wù)的管理，事無(wú)巨細(xì)，而忘卻管理的道德使命。只有以道德領(lǐng)導(dǎo)來(lái)培育共同的信念、價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，才能使教師發(fā)揮自主管理的能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)教師對(duì)幼兒園發(fā)展作出貢獻(xiàn)，從而使幼兒園從優(yōu)秀走向卓越。

(二)培育組織文化，建立共同愿景。增強(qiáng)共同價(jià)值與信念

從道德領(lǐng)導(dǎo)視野看幼兒園管理中的組織文化的作用，就是要重視人在管理中的作用，重視組織的正確價(jià)值觀的培養(yǎng)。幼兒園組織文化作為一種特殊的文化形態(tài)，其主體是人，體現(xiàn)著人的價(jià)值觀念、行為方式和精神風(fēng)貌。幼兒園的組織文化建設(shè)在幼兒園管理中具有重要的靈魂作用、導(dǎo)向作用、教育與規(guī)范作用和凝聚、激勵(lì)作用。一個(gè)幼兒園是否具有活力，在很大程度上取決于是否具有凝聚力，而要增強(qiáng)園所的凝聚力就必須重視和培育園所精神、創(chuàng)造良好的群體心態(tài)、人際關(guān)系和精神文化氛圍。良好的組織文化對(duì)組織成員是一種無(wú)聲的要求，特別是其中的共同愿景、理想信念和價(jià)值觀。建立共同愿景，并不排斥個(gè)人愿景，而是兩者的有機(jī)結(jié)合，共同愿景是個(gè)人愿景的匯聚。作為領(lǐng)導(dǎo)要使組織成員在集體利益和個(gè)人利益之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)集體愿景中追求自我愿景，使個(gè)人理想信念和價(jià)值觀與幼兒園的整體發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，把全體成員團(tuán)結(jié)在一起，創(chuàng)造和諧的集體，發(fā)揮集體和組織對(duì)個(gè)人的影響和激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，以促使成員積極努力為組織目標(biāo)而奮斗。

（三)建立幼兒園教師的專業(yè)共享氛圍

薩喬萬(wàn)尼認(rèn)為，學(xué)校成員之間的專業(yè)共享是學(xué)校道德領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要內(nèi)容。它既是強(qiáng)化教師專業(yè)態(tài)度，增進(jìn)教師專業(yè)知識(shí)技能，提升教師專業(yè)形象，改進(jìn)教學(xué)實(shí)際，建構(gòu)良好教學(xué)情景并獲得較佳成績(jī)的重要因素，也是學(xué)校成為學(xué)習(xí)共同體不可或缺的要素。對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)，園長(zhǎng)可以通過(guò)多種方式建立教師的專業(yè)共享氛圍，如表明自己的態(tài)度、作出示范、安排與組織專業(yè)交流活動(dòng)、不斷支持與鼓勵(lì)教師專業(yè)成長(zhǎng)等。但最主要的是需要在幼兒園這個(gè)集體中的所有成員之間形成一種信任關(guān)系，以推進(jìn)管理改革工作。信任雖是建立在相互接觸之上，建立在言行一致之上，建立在關(guān)心他人之上，建立在令行禁止之上，但最主要的還是建立在說(shuō)到做到之上。領(lǐng)導(dǎo)必須形成一種在相互關(guān)系中彼此信任的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)的特殊責(zé)任就是要倡導(dǎo)并帶頭形成種種信任關(guān)系。關(guān)系中的彼此信任是“在日常的生活社會(huì)中形成的——信任隨著時(shí)間在交換中不斷加深，因?yàn)樵谏鐣?huì)交換中對(duì)他人的社會(huì)期待由于行動(dòng)做出了證實(shí)”。教師在專業(yè)共享的氛圍中才能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與幼兒園發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

(四)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“替身”的功能，以德治園，實(shí)現(xiàn)自主管理

“替身”是薩喬萬(wàn)尼道德領(lǐng)導(dǎo)理論的重要概念，它是指存在于組織中的某些“事物”，可以用來(lái)減少直接領(lǐng)導(dǎo)的必要性。從動(dòng)機(jī)激勵(lì)的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)“替身”可以減少園長(zhǎng)對(duì)教師提供外在誘因及內(nèi)在心理激勵(lì)的必要性，教師此時(shí)仍然會(huì)努力工作，從而達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的目的。薩喬萬(wàn)尼指出，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“替身”的作用，減少直接領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者就要建立成員認(rèn)同的專業(yè)規(guī)范，提升教師對(duì)專業(yè)理想的承諾，增進(jìn)對(duì)自身工作的熱情，建立同事之間的專業(yè)共享與交流，精心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，健全規(guī)章制度，運(yùn)用良好的激勵(lì)措施。這就要求園長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)起道德使命，通過(guò)以德治園，使教師不去追問(wèn)為什么要聽(tīng)從園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，而是在行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求相一致，實(shí)際是教師自己領(lǐng)導(dǎo)自己，在實(shí)現(xiàn)幼兒園發(fā)展的共同愿景中，教師實(shí)現(xiàn)了自主管理。

(五)把管理延伸到園外，積極爭(zhēng)取社區(qū)、家長(zhǎng)的支持

基于道德領(lǐng)導(dǎo)視野中的幼兒園管理，要求幼兒園作為一個(gè)整體與外界發(fā)生各種各樣的交往活動(dòng)。作為幼兒園整體代表的園長(zhǎng)的道德使命，不僅是對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)深層的文化變革，以調(diào)動(dòng)教師的積極性和奉獻(xiàn)精神，而且要以這種文化來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)人員和家長(zhǎng)的熱情與奉獻(xiàn)精神，也就是要把管理延伸到園外。因?yàn)楝F(xiàn)代性的發(fā)展改變了人類的時(shí)空距離關(guān)系，人們的活動(dòng)不再受制于必然“到場(chǎng)”這一條件，“缺場(chǎng)”的聯(lián)系同樣變得習(xí)以為常?？此啤叭眻?chǎng)”的社區(qū)人員和家長(zhǎng)卻是幼兒園管理和發(fā)展的不可忽缺的資源和重要的影響因素，對(duì)發(fā)生在幼兒園里的每一件事都會(huì)產(chǎn)生重要影響。邁克爾·富蘭指出：“改革就是改善大環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要變革大環(huán)境——將新的元素引入局面之中，以便更好地影響人們的行為”。如果沒(méi)有大環(huán)境的改變，僅僅局限在幼兒園本身，這種道德使命也難以維持長(zhǎng)久。因此，基于道德領(lǐng)導(dǎo)的幼兒園管理要取得最佳的效果，就必須將變化一直延伸到社區(qū)，要通過(guò)改變社區(qū)的大環(huán)境，形成正向的教育合力。要使幼兒園管理和教學(xué)做到有效而有意義，需要社區(qū)、家長(zhǎng)的支持，以形成一個(gè)目標(biāo)一致、互聯(lián)互動(dòng)、不斷協(xié)調(diào)整合的綜合網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在幼兒園實(shí)施道德領(lǐng)導(dǎo)，也要讓這種影響散播到四周，多運(yùn)用家長(zhǎng)協(xié)商小組、聯(lián)系手冊(cè)、家園互動(dòng)、親子活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)等方式，在一個(gè)有著更多奉獻(xiàn)和服務(wù)的環(huán)境中開(kāi)展教育與管理工作。

幼兒園“十度”管理之“深度”

幼兒園“十度”管理之“深度”——幼兒園教師差異性研究及其策略

實(shí)施個(gè)性化教育、差異性管理是當(dāng)今教育問(wèn)題討論最熱門(mén)的話題，促進(jìn)多向性思維能力、培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才也是教育目標(biāo)中最為關(guān)注的焦點(diǎn)。教育的個(gè)性化、民主化、國(guó)際化、民族化、信息化、高質(zhì)量化等特點(diǎn)，明顯的將教育與國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、國(guó)防等關(guān)聯(lián)起來(lái)。

一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步與發(fā)展需要具有創(chuàng)新性的民族信念；一個(gè)領(lǐng)域的完善與拓展需要具備創(chuàng)新的精神品質(zhì)；一項(xiàng)工作的規(guī)范與更新需要維護(hù)改革的職業(yè)道德。但無(wú)論是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)領(lǐng)域、一項(xiàng)工作的進(jìn)步與發(fā)展都離不開(kāi)“民族素質(zhì)”這一關(guān)鍵，離不開(kāi)具備創(chuàng)新能力的人才。而這些人才的輩出，取決于滿足他們的個(gè)性化需求，給他們提供創(chuàng)新與創(chuàng)造的平臺(tái)，激發(fā)他們的創(chuàng)造欲望，調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)新興趣。幼兒教育作為民族素質(zhì)教育基礎(chǔ)之根，肩負(fù)著一個(gè)人85%智能開(kāi)發(fā)的重?fù)?dān)，實(shí)施差異性的管理與個(gè)性化的教育，對(duì)于早出人才、快出人才有著特殊的意義。因人施管、因人施教，注重個(gè)體差異、尊重不同的需求，是我們研究幼兒園教師差異性管理的前提。

因此，對(duì)教師實(shí)施差異性的管理，對(duì)兒童實(shí)施個(gè)性化的教育，才是幼兒園將管理延伸的“深度”思考。

一、如何面對(duì)幼兒園教師的差異性存在與同質(zhì)化管理現(xiàn)象

我們的幼兒教師可以說(shuō)是來(lái)自四面八方、五湖四海，由于受到家庭狀況、社會(huì)背景、教育環(huán)境等因素的影響，每個(gè)人皆展示出與眾不同的差異：不同的個(gè)性特征、不同的處事態(tài)度、不同的心理需求、不同的行為準(zhǔn)則以及不同的價(jià)值取向等等。這是幼兒園教師管理中現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到主觀主義管理的極大影響，忽略了幼兒教師在性別、年齡、學(xué)歷、資歷及個(gè)性化的差異，采取著近似“殘酷”性的同質(zhì)化管理，即在“同一片藍(lán)天下、吃著同一鍋飯、用著同一面鏡子，照著不同的人”。試想，在是非不清、獎(jiǎng)懲不明的調(diào)控下，其結(jié)果必然是導(dǎo)致四種現(xiàn)象：第一，教師隊(duì)伍沒(méi)有活力與朝氣；第二，多數(shù)教師失去了對(duì)實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的信心；第三，個(gè)性潛能根本沒(méi)有得到挖掘；第四，教師隊(duì)伍動(dòng)蕩不安，造成人才流失。

二、關(guān)注幼兒園教師差異性研究的實(shí)質(zhì)

對(duì)教師的差異性研究，實(shí)際上是滿足心理需求的研究。一個(gè)人除了對(duì)個(gè)人權(quán)力的欲望、個(gè)人地位的追求，更需要的是對(duì)“獨(dú)立人格”的尊重。在過(guò)去同質(zhì)化的管理中，我們往往極力塑造“圣人”似的幼兒教師，結(jié)果出現(xiàn)了兩種我們不想看到的結(jié)果：第一是造假。在管理者統(tǒng)一的要求下，我們的教師佩戴了沉重的假面具（沒(méi)有自我、沒(méi)有個(gè)性，不允許有“自私”的喜怒哀樂(lè)），將真正的“自己”深深地隱藏在面具之后。久而久之，教師活得累、干得苦，失去了應(yīng)有的理性思考、失去了自我，同時(shí)變得盲目順從。教師的潛質(zhì)及創(chuàng)造性，完全被石沉大海，本應(yīng)成為學(xué)者型、專家型的胚子也去無(wú)蹤影。第二是虛偽。由于老師們長(zhǎng)期的自我壓抑，出于自我保護(hù)之目的，表現(xiàn)出了人的兩面性，即心口不一、言行相悖的行為現(xiàn)象。這種現(xiàn)象，不但讓他人感到造作，自己也感到十分難受與委屈。因?yàn)椋?dāng)心生創(chuàng)意卻不能付之于行動(dòng)，明明不合意愿卻不敢背道而馳的時(shí)候，必然承受著“人格”被撕裂的痛苦。

因此，我們認(rèn)為關(guān)注教師差異性研究的目的，是使所有摯愛(ài)幼兒教育的人們通過(guò)自身“人格”的完善、個(gè)性的張揚(yáng)，以及事業(yè)上的自信與成功，去享受幼兒教育、享受尊重與被尊重的人生樂(lè)趣，調(diào)動(dòng)鉆研幼兒教育的主觀能動(dòng)性，最終將對(duì)教師的差異性管理轉(zhuǎn)化為對(duì)幼兒的差異性教育，從對(duì)幼兒的差異性教育轉(zhuǎn)化為辦園的“個(gè)性化”特點(diǎn)，從突出的“個(gè)性化”辦園特色轉(zhuǎn)化為幼教工作者極大的工作積極性。這時(shí)的幼兒教育，便會(huì)真正的實(shí)現(xiàn)“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”之目的。可見(jiàn)，對(duì)幼兒園教師的差異性研究，直接影響著教師創(chuàng)新發(fā)展、幼兒和諧發(fā)展、園所順利發(fā)展及幼教事業(yè)蓬勃發(fā)展的四者關(guān)系。

三、講求教師差異性管理中的方法策略

不同個(gè)性的人，有著不同的對(duì)外來(lái)刺激的承受力，于是管理過(guò)程中“表?yè)P(yáng)”與“批評(píng)”的策略顯現(xiàn)出非同尋常的威力。不同內(nèi)外條件的教師，存在著不同的工作利弊因素，那么工作過(guò)程中的有效組合便發(fā)揮著不同反響的作用。

（一）表?yè)P(yáng)的策略

愛(ài)聽(tīng)贊美的語(yǔ)言，是人們“個(gè)性”中的共性。但過(guò)分的贊揚(yáng)或許會(huì)使人產(chǎn)生逆反的心理。有一位成功的企業(yè)家，在與某家福利部門(mén)負(fù)責(zé)人打交道的時(shí)候，負(fù)責(zé)人贊美了企業(yè)家行善之舉何等可貴，于是企業(yè)家決定捐助50萬(wàn)元；在繼續(xù)的談話與贊揚(yáng)中，企業(yè)家越發(fā)地感到了負(fù)責(zé)人虛偽的成分，便減去了一半捐助；到最后結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人過(guò)分夸張的贊揚(yáng)使企業(yè)家感到了肉麻與虛假，隨即撤銷了捐助的意向，拂袖走人。這即是心理學(xué)中的“超限效應(yīng)”，說(shuō)明人們對(duì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的承受力都是有限度的?？上耄?yè)P(yáng)的深度要適合、表?yè)P(yáng)的形式要多樣、表?yè)P(yáng)的次數(shù)要適中，尤其是表?yè)P(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)，這才是“表?yè)P(yáng)”應(yīng)講求的策略。

所以，對(duì)那些喜愛(ài)直接的、及時(shí)表?yè)P(yáng)的教師不要采取迂回、延遲的表?yè)P(yáng)；對(duì)于那些不喜歡單純的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，而更愿意接受精神與價(jià)值饋贈(zèng)的教師，就應(yīng)多給予成功的機(jī)會(huì)與展示的平臺(tái)；對(duì)于那些自覺(jué)性高、自尊心強(qiáng)的教師，不必追求過(guò)多的表?yè)P(yáng)次數(shù)，避免因表?yè)P(yáng)過(guò)多導(dǎo)致受表?yè)P(yáng)教師在眾人面前的孤獨(dú)與尷尬，或者造成未受表?yè)P(yáng)教師的自卑與灰心。總之呢，既然表?yè)P(yáng)是一件“陽(yáng)光”的事情，那就一定要讓它起到激勵(lì)的積極作用。

（二）批評(píng)的策略

批評(píng)，也是管理者常用的調(diào)控手段。一般來(lái)說(shuō)，“批評(píng)”不外乎這樣一個(gè)歷程：弄清批評(píng)的原因——找出批評(píng)的方法——堅(jiān)持批評(píng)的過(guò)程——觀察批評(píng)的效果。如果我們的管理者僅僅是為了“問(wèn)題”而責(zé)備，為了“征服”而批評(píng)，往往會(huì)事與愿違、事倍功半。反過(guò)來(lái)，我們巧變批評(píng)的消極因素為積極因素，那結(jié)果便大相徑庭了。

有這樣一則寓言，說(shuō)的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的衣服脫掉。北風(fēng)首先來(lái)了一陣陣寒風(fēng)刺骨的吹動(dòng)，結(jié)果行人為了抵御冷風(fēng)的侵襲把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則是溫溫吹拂，行人頓感風(fēng)和日麗，暖意上身，自然而然的脫去外衣，并洋洋愜意，于是南風(fēng)獲得了勝利。這即是著名的“南風(fēng)效應(yīng)”。它告訴我們這樣一個(gè)哲理：“批評(píng)”未必是犀利的銳器，而完全可以是溫暖的春風(fēng)細(xì)雨，去沐浴滋潤(rùn)每一個(gè)愿意接受的人。采用這樣的批評(píng)策略，幼兒園的管理也會(huì)變得更加的自然流暢，教師們因敬愛(ài)自己的園長(zhǎng)而愿意接受她（他）的管理，孩子們也由于喜愛(ài)自己的老師而愿意接受她（他）的教育。

（三）組合的策略

“拂拭塵埃，增添光彩”應(yīng)當(dāng)是管理追求的境界。由于教師差異性的存在，我們的人員合理配置、資源優(yōu)化組合顯得尤為重要。簡(jiǎn)要的說(shuō)，要做到既尊重教師的差異，又完善幼兒園的管理，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面考慮人員的組合：

1、專業(yè)差異的互補(bǔ)

不同的專業(yè)（如幼教、英語(yǔ)、藝術(shù)等）有著不同的教育角度，不同的角度有著不同的思維方式。而思想碰撞的火化，就是工作動(dòng)力的源泉——專業(yè)互補(bǔ)，如同森林之猛虎。

2、個(gè)性差異的融合

不同的個(gè)性品質(zhì)，決定了不同的為人態(tài)度。個(gè)性的交融，便是態(tài)度的交融——個(gè)性匹配，干活不累。

3、年齡差異的搭配

年齡的差距，實(shí)際也體現(xiàn)了對(duì)人生體味的不同。年齡差距大些會(huì)互相提醒與互補(bǔ)，年齡差距小些會(huì)互相體諒與理解——年齡搭配好，效率能提高。

4、經(jīng)驗(yàn)差異的整合

經(jīng)驗(yàn)是單位成功的資本，是單位改革創(chuàng)新的平臺(tái)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的改革是空虛的，固守經(jīng)驗(yàn)的改革是失敗的——經(jīng)驗(yàn)是“寶”不固守，改革創(chuàng)新向前走。

可見(jiàn)，只有注重幼兒園每一個(gè)“小組合體”的穩(wěn)定，才能保證幼兒園“大整合體”的發(fā)展。

研究教師的差異性，實(shí)際上是研究園長(zhǎng)差異性管理的策略；承認(rèn)教師的差異性存在，實(shí)際上是認(rèn)同教師的差異性教育；注重幼兒差異性的教育，實(shí)際上是鑄造幼兒園個(gè)性化的品牌。因此，關(guān)注幼兒園教師的差異性研究及其策略，是需要我們?cè)诼L(zhǎng)的幼兒園的管理中“深度”思考的問(wèn)題。

春天里的花兒都是美麗的，只是我們沒(méi)有頓足單獨(dú)的審視過(guò)她…

幼兒園“十度”管理之“角度”

幼兒園“十度”管理之“角度”——幼兒園的人才價(jià)值確定及其合理流動(dòng)

“人才”，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)談及最多的字眼。因?yàn)槿瞬攀沁@個(gè)社會(huì)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的資本，是一切發(fā)展的動(dòng)力源泉。

我們欣喜的是，在傳統(tǒng)管理中，不太關(guān)注“人才”提法的幼兒園突然間也對(duì)人才及人才價(jià)值加倍關(guān)注起來(lái)。這大概就是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后幼兒園自身生存與發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)對(duì)幼兒園所需人才的沖擊與波動(dòng)所引起的深刻反思吧！

大家知道，在目前幼兒教育市場(chǎng)還沒(méi)有完全規(guī)范化管理的情況下，各幼兒園所受到的沖擊與波動(dòng)是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的。民辦園沖擊著公辦園，新體制沖擊著舊體制，幼兒教師“跳槽”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，非幼兒教育專業(yè)人員卻表現(xiàn)出對(duì)幼兒教育的情有獨(dú)鐘……

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，不管有什么樣的沖擊、什么樣的波動(dòng)，只要抓住人才、確定管理切入的“角度”，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的公平化，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，無(wú)論是公辦園、民辦園，無(wú)論是新體制、舊體制，都會(huì)得到長(zhǎng)足發(fā)展。

一、幼兒園人才價(jià)值的確定

1、什么是人才？

簡(jiǎn)單的說(shuō)，可以做一般人做不了的事，或者比一般人做得更好的人，就是“人才”。

有人強(qiáng)調(diào)“人才”的形成是“天賦勤奮機(jī)遇”。而在這里，我們更強(qiáng)調(diào)人才形成的五個(gè)條件：一是本人所接受的教育程度；二是個(gè)人自修鉆研的深度；三是工作經(jīng)驗(yàn)增進(jìn)的速度；四是社會(huì)資源的積聚；五是個(gè)人的社會(huì)聲望。總之，人才有超值的本領(lǐng)和超值的能力。

美國(guó)有一工廠，購(gòu)買(mǎi)了一套先進(jìn)的設(shè)備，在安裝完畢準(zhǔn)備啟用之時(shí)，設(shè)備就是啟動(dòng)不起來(lái)，全廠上下焦急無(wú)奈。最后老板請(qǐng)來(lái)了一名高級(jí)技師，只見(jiàn)他看前看后、瞧左瞧右，然后將手伸到了一個(gè)深處，輕輕地?cái)Q了一個(gè)特殊的螺絲，突然間設(shè)備就啟動(dòng)起來(lái)了，全廠歡呼雀躍。為此老板支付給技師1000美金。這是一名工人說(shuō)話了：“他只用了一分鐘擰了一個(gè)螺絲就拿1000美金，我們干一周才拿200美金。”老板意味深長(zhǎng)的補(bǔ)充了一句：“技師擰一個(gè)螺絲價(jià)值1美金，而知道在哪里擰這個(gè)螺絲價(jià)值999美金?！边@就是人才，這就是人才的價(jià)值。

2、幼兒園需要什么樣的人才？

我們的幼兒教育，既需要具備“彈、唱、畫(huà)、跳、講、寫(xiě)、做”的專業(yè)技能型人才，也需要精通心理學(xué)、教育學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、社會(huì)學(xué)及教育法等理論知識(shí)的教育技能型人才。既需要從事幼教工作、學(xué)習(xí)幼教專業(yè)的師資，也需要其他專業(yè)人才的介入。既需要業(yè)務(wù)超群的能手，更需要具有奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神與合作精神的精神領(lǐng)袖。這也是激活幼兒教育很好的手段。因?yàn)椴煌膶I(yè)有著不同的興趣點(diǎn)，不同的年齡有著不同的理解，不同的思維方式有著不同的教育方法，不同的覺(jué)悟有著不同的為人。因此說(shuō)，幼兒園應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不太限定“人才”的教育場(chǎng)所，只要有愛(ài)心、有責(zé)任心、有進(jìn)取心，任何專業(yè)在幼教的同化下，都會(huì)為孩子們的發(fā)展帶來(lái)促進(jìn)作用。但是，幼兒園對(duì)人才的需求只分三種：“專業(yè)人才”、“精神人才”、“專業(yè)加精神人才”。

3、幼兒園人才價(jià)值的確定。

在幼兒園中，我們把人才的價(jià)值大致也分為三類：直接價(jià)值、延伸價(jià)值及輻射價(jià)值。人才的直接價(jià)值被視為一般價(jià)值；人才的延伸價(jià)值被視為業(yè)務(wù)方面不斷拓展的研究?jī)r(jià)值；人才的輻射價(jià)值是指人才對(duì)群體影響的巨大作用。后兩者也是“人才”具備的特有價(jià)值。因此，我們?cè)诖_定幼兒園人才價(jià)值中，突出了以下幾個(gè)要求：第一，個(gè)人所擁有的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)；第二，個(gè)人敏銳的洞察能力、思考能力及準(zhǔn)確的判斷能力；第三，個(gè)人突出的組織協(xié)調(diào)才干和人格魅力；第四，個(gè)人所擁有的社會(huì)地位與聲望；第五，個(gè)人所擁有的社會(huì)關(guān)系資源。準(zhǔn)確地說(shuō)，確定某一人是否是幼兒園的“人才”、是否起到了“人才價(jià)值”作用，直接關(guān)系到幼兒園用人機(jī)制的成敗。

在現(xiàn)代用人機(jī)制中，我們常常除了采用“市場(chǎng)本位”的用工方式（即根據(jù)幼教市場(chǎng)調(diào)節(jié)用人，簽訂短期合同）、“單位本位”用工方式（即以單位發(fā)展調(diào)整用人，簽訂中長(zhǎng)期合同）外，更注重“人才本位”的用工方式。提出了“2—8與8—2”的人才價(jià)值作用觀，即認(rèn)可20%的人換取著80%的單位價(jià)值，而80%的普通員工換取著20%的單位價(jià)值。并根據(jù)以上三種用工方式調(diào)整幼兒園的分配機(jī)制。那么隨著幼兒園用工方式的確定以及人才價(jià)值的確定，一個(gè)突出的問(wèn)題必定引起我們管理者的高度重視：人才是有價(jià)格的！

“價(jià)格”是商品價(jià)值的貨幣體現(xiàn)，只有流動(dòng)的商品，才有價(jià)格意義。那么，“人才”是商品嗎？我們說(shuō)，勞動(dòng)力是商品，是有價(jià)鉻的，勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就是價(jià)值的轉(zhuǎn)移?！叭瞬拧笔歉邔拥膭趧?dòng)者，勞動(dòng)者是需要付出勞動(dòng)力的，勞動(dòng)力是有價(jià)格的，那么人才就是有價(jià)格的！

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我們經(jīng)常會(huì)談到“價(jià)值”與“價(jià)格”的問(wèn)題。在使用人才方面，我們必須本著重視與尊重并舉、付出與回報(bào)平衡的原則來(lái)對(duì)待我們的人才。“價(jià)值”高于“價(jià)格”，那是使用廉價(jià)勞動(dòng)力，是不尊重人才；“價(jià)格”高于“價(jià)值”，那是資源浪費(fèi)，是增加教育成本。要使人才價(jià)值處于平衡狀態(tài)，需要按照行為科學(xué)家馬斯洛的“需求理論”，將人的五個(gè)層面的需求（生理、安全、交往、地位與尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求），一一對(duì)應(yīng)的實(shí)施到我們對(duì)人才的管理當(dāng)中。對(duì)那些“自我估價(jià)”或高、或低的職工，要進(jìn)行有理有據(jù)的引導(dǎo)。

幼兒園人才價(jià)值的確定，是幼兒園再發(fā)展的立足之本。

二、幼兒園人才的合理流動(dòng)

1、人才流動(dòng)的“波紋效應(yīng)”。

在第一個(gè)專題中，我們談到“相對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍會(huì)給幼兒園的發(fā)展與改革帶來(lái)有力的內(nèi)部保障，但“絕對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍只能給幼兒園大刀闊斧的改革帶來(lái)僵化與抵觸的后患。這充分說(shuō)明在幼兒園客觀管理中，職工的調(diào)入或調(diào)出工作的激活作用。而現(xiàn)在我們談?wù)摰摹叭瞬帕鲃?dòng)”，更主要的是指幼兒園內(nèi)部管理中的人才使用問(wèn)題。

我們知道，在一潭死水中投入一塊石頭，水面便會(huì)立即活起來(lái)。那么“石頭”便是激活這潭死水的主要因素。而人才合理流動(dòng)及產(chǎn)生“波紋效應(yīng)”的關(guān)鍵在于“流動(dòng)的價(jià)值”。一個(gè)人，從教學(xué)崗到管理崗、從C崗到B崗或者從C崗直接跨級(jí)到A崗，怎樣流動(dòng)本身并不重要，重要的是流動(dòng)后的價(jià)值是否高于流動(dòng)前的價(jià)值。價(jià)值低了他會(huì)受到唾棄與鄙視，價(jià)值高了他便會(huì)信心百倍、充滿活力?？梢?jiàn)價(jià)值的體現(xiàn)激發(fā)了人的自信與活力，而自信與活力就是人才創(chuàng)新的動(dòng)力，有了動(dòng)力才可挖掘潛力。一旦人才的潛力被挖掘出來(lái)，人才的作用就會(huì)大大超越我們的想象：一是，一個(gè)人便能頂十個(gè)人或更多人的作用；二是，由“人才”所引起的“波紋效應(yīng)”，便會(huì)加速培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)潛在人才的積極性，從而挖掘更多的人才。那么，幼兒園的改革、創(chuàng)新、穩(wěn)定發(fā)展便指日可待。

2、人才流動(dòng)是對(duì)“人才”的階段性重新界定。

人才是“人”而不是物，人才的“才”是有限的而并非無(wú)限。因此，人才流動(dòng)對(duì)人才價(jià)值作用的階段性界定是十分必要的。第一，它能使“人才”清醒的對(duì)待過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)；第二，它能使“人才”在新的階段、新的目標(biāo)與新的歷程中重新調(diào)整自我的價(jià)值作用；第三，它能對(duì)“人才”自身的發(fā)展起到“酵母”的作用；第四，它能對(duì)“人才”以外的“準(zhǔn)人才”發(fā)揮引導(dǎo)作用。

在管理中，我們促使人才流動(dòng)，對(duì)人才進(jìn)行不斷的階段性界定，更重要的還是為了保護(hù)人才，避免人才的孤立存在。因?yàn)橐粋€(gè)人長(zhǎng)期處于同一崗位的光芒與犀利勢(shì)必有所折扣，而其價(jià)值含金量的影響也會(huì)有折扣。這就有意無(wú)意的挫傷了人才的自尊與積極性。其實(shí)，導(dǎo)致人才受挫的根本因素，是與我們?yōu)樗麄儎?chuàng)設(shè)的環(huán)境、給予的關(guān)懷與提供的待遇分不開(kāi)的。因此做到園內(nèi)人才的合理流動(dòng)便是最大限度的發(fā)揮著人才的作用。

三、幼兒教育人才流動(dòng)的社會(huì)化思考

“人才難得，人才難用”。這其實(shí)反饋了一個(gè)人才流動(dòng)的社會(huì)化問(wèn)題，即我們常說(shuō)的“跳槽”：從一個(gè)單位跳到另一個(gè)單位，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入另一個(gè)行業(yè)。這在現(xiàn)代社會(huì)，尤其是在青年人當(dāng)中極為常見(jiàn)。俗話說(shuō)“人往高處走，水往低處流”，那些地理位置好、行業(yè)美譽(yù)度高、條件待遇優(yōu)越、發(fā)展?jié)摿Υ蟮挠變簣@自然就會(huì)吸引更多、更好的人才。但是我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，如果任其下去，其結(jié)果必然出現(xiàn)“人才呈層次性的集中匯聚”，好的幼兒園會(huì)越來(lái)越好，差的幼兒園會(huì)越來(lái)越差。這就導(dǎo)致了幼兒教育發(fā)展的不均衡，導(dǎo)致了單位間甚至是地市間不公平的競(jìng)爭(zhēng)，也就勢(shì)必會(huì)影響到從事幼教、熱心幼教及投資幼教人們的積極性，影響到了我們幼兒教育事業(yè)的均衡發(fā)展。

那么怎樣緩解這樣一個(gè)社會(huì)問(wèn)題呢？我們可以從五個(gè)方面來(lái)探索，一是人才跳槽的適當(dāng)補(bǔ)償，由接收單位補(bǔ)償原在單位；二是本人與原單位的磋商，償還原單位的培養(yǎng)費(fèi)用；三是個(gè)人與接收單位的談判，由接收單位在本人認(rèn)可的前提下，給予個(gè)人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；四是，制定相應(yīng)的約束制度，控制人才的不均衡流動(dòng)；五是，努力改善辦園條件，爭(zhēng)取留住人才。這樣以來(lái),人才流動(dòng)的自由度便可受到適當(dāng)?shù)恼{(diào)控。

總之，做到幼兒園的人才價(jià)值確定及合理流動(dòng)，是我們每一位園長(zhǎng)切入高效管理的準(zhǔn)確“角度”。只要我們持有現(xiàn)代人才的使用觀，就會(huì)心平氣和的對(duì)待一切變化，正所謂“對(duì)于人才，不求所有，但求所用，用有價(jià)值，其樂(lè)融融。

幼兒園“十度”管理之“力度”

幼兒園“十度”管理之“力度”——幼兒園管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定

幼兒園的管理對(duì)教師發(fā)展起到價(jià)值限定的作用，是十分必要的。乍一聽(tīng)，“幼兒園的管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定”，似乎是缺乏人性、缺乏人文關(guān)懷、對(duì)教師進(jìn)行約束限制的管理，實(shí)而不然，恰恰相反。

一個(gè)人從生物人到自然人，再?gòu)淖匀蝗说缴鐣?huì)人，逐漸表現(xiàn)出獨(dú)有的個(gè)性。這種人的個(gè)性或是階級(jí)性或是社會(huì)性都表現(xiàn)為“人性”。因此，我們說(shuō)真正有“人性”與“人文關(guān)懷”的管理，就是對(duì)人的“個(gè)性滿足”的管理，就是對(duì)人的“階級(jí)從屬性”引導(dǎo)的管理，就是對(duì)人的“社會(huì)性規(guī)范”的管理，這是幫助教職工成功的管理，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、單位價(jià)值與社會(huì)價(jià)值統(tǒng)一的管理。

大千世界，到處充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。信息時(shí)代，在震驚我們的同時(shí)，也給予了許多人躁動(dòng)的理由。廣大幼兒教師的個(gè)人價(jià)值取向與人生價(jià)值觀，同樣在這種環(huán)境中，在不斷沖擊與刺激下，被一次次的洗禮著、動(dòng)搖著……鞏固幼教事業(yè)已有的成果，促進(jìn)幼教事業(yè)多元化改革，保持幼教事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，“幼兒園教師發(fā)展的價(jià)值引導(dǎo)、價(jià)值觀確定、人才隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定及整體提升”顯現(xiàn)出突出的、迫在眉睫的需求。因?yàn)?，幼兒教師的價(jià)值觀，直接影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人與集體的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)信念及職業(yè)道德，而這些因素，恰恰是維系我們教好孩子、辦好幼兒園的、干好幼教事業(yè)的命脈。因此，我們認(rèn)為，研究幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定，不是約束，不是限制，而是更好更快的幫助教師在迷茫中明確發(fā)展過(guò)程中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，正確的確定自己的人生價(jià)值觀。試想，一個(gè)擁有正確的價(jià)值觀，抱有遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)的人，他的內(nèi)驅(qū)力、潛力、能力、感召力就一定會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，成功也就指日可待。一所幼兒園中的每個(gè)人都成功了，所展示的就是這個(gè)集體的成功。在成功的團(tuán)隊(duì)中，相互欣賞與鼓勵(lì)、相互信任與理解，沒(méi)有嫉妒與排斥、沒(méi)有壓抑與邪氣，擁有的是一顆顆熱情奔放、積極上進(jìn)的陽(yáng)光之心。這樣的管理，就是實(shí)現(xiàn)了人性化及人文化的管理。由此看來(lái)，對(duì)教師發(fā)展價(jià)值限定的管理過(guò)程，便成為了實(shí)施人性化與人文化關(guān)懷的過(guò)程。因此，我們認(rèn)為，一名園長(zhǎng)研究幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定程度，就可以表明幼兒園實(shí)施科學(xué)化管理“力度”所達(dá)到的程度。這非但沒(méi)有忽視幼兒園管理中對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息的調(diào)控，而更是從幼兒園諸多繁雜的管理內(nèi)容中，提升出了管理的最關(guān)鍵要素——確定“人”與“人的價(jià)值觀”。這也進(jìn)一步闡明了幼兒園管理的本質(zhì)就是滿足所有人的心理需求（包括幼兒、教師及家長(zhǎng)），挖掘調(diào)動(dòng)人的發(fā)展?jié)撃?，?guī)范人的發(fā)展行為，促進(jìn)個(gè)體與群體的均衡發(fā)展。既然我們把“幼兒園的管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定”視為衡量幼兒園管理是否有“力度”的尺標(biāo)，那么我們就一起來(lái)探討以下幾個(gè)方面的話題。

一、幼兒園發(fā)展中目標(biāo)及其價(jià)值觀的確定

（一）目標(biāo)與價(jià)值觀的相互聯(lián)系

我們知道，盡管價(jià)值觀來(lái)源于目標(biāo)，可價(jià)值觀更顯得尤為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槟繕?biāo)一般指向的是未來(lái)，價(jià)值觀則更多針對(duì)現(xiàn)在。作為管理者，我們非常清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：目標(biāo)是可以改變的“靶子”，價(jià)值觀則是不可動(dòng)搖的“磐石”；目標(biāo)只要制定即可，價(jià)值觀則是貫徹始終、融入思想的一種信念。但是，目標(biāo)中的價(jià)值觀，卻起著決定成功或失敗的作用。

（二）影響教師發(fā)展中價(jià)值觀形成的諸多因素

在當(dāng)今幼教市場(chǎng)風(fēng)起云涌，展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)刻，影響廣大教師價(jià)值觀確定的因素有很多：第一，獨(dú)生子女及其家庭教育的需求，包括擇園擇師，使幼教工作越來(lái)越難做，并且極大的影響了幼教工作者的職業(yè)興趣；第二，社會(huì)上許多人的價(jià)值觀的功利性及社會(huì)不正之風(fēng)，很大程度上影響著幼兒教師的職業(yè)道德；第三，社會(huì)地位偏低，收入較少，動(dòng)搖了幼兒教師的職業(yè)信念；第四，長(zhǎng)期工作的倦怠及消極，使自身的發(fā)展受到了阻力，極大地降低了從業(yè)能力；第五，目標(biāo)迷茫，對(duì)待生活與生命的態(tài)度比較消極。面對(duì)這樣的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，主動(dòng)的、及時(shí)的、正確的幫助教師確定價(jià)值觀，重新調(diào)動(dòng)他們的從業(yè)積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，是辦好幼兒園并振興我們幼教事業(yè)的關(guān)鍵所在。

在長(zhǎng)期的管理中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的提問(wèn)與解答：“我為什么這樣的努力工作？”“因?yàn)橛袆?dòng)力”；“我為什么有動(dòng)力呢？”“因?yàn)槲矣幸粋€(gè)明確的目標(biāo)”；“這個(gè)目標(biāo)為什么能激發(fā)我的動(dòng)力呢？”“因?yàn)樗坏匾?，而且是極其有價(jià)值”?？梢?jiàn)，影響教師價(jià)值觀形成的諸多因素，是可以通過(guò)“目標(biāo)—?jiǎng)恿Α獌r(jià)值觀”的這樣一個(gè)調(diào)整過(guò)程來(lái)解決的。

（三）引導(dǎo)及確定教師發(fā)展中的價(jià)值觀。

從上述影響教師個(gè)人價(jià)值觀的諸多因素中，我們可以清楚地看到，引導(dǎo)教師價(jià)值觀，可分為五個(gè)層面。一是先要有職業(yè)興趣：“因?yàn)槲蚁矚g孩子，并且我需要這份工作，所以我要努力?！倍且新殬I(yè)道德：“我要愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)孩子，公平、公正的善待眼前的每一個(gè)孩子，盡職盡責(zé)的履行幼兒教師的義務(wù)與責(zé)任?！比怯休^高的職業(yè)技能：“我能把所學(xué)的理論與經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用到教育實(shí)踐中，有培養(yǎng)出好孩子的能力?！彼氖且袌?jiān)定的職業(yè)信念：“這是我賴以生存與發(fā)展的事業(yè)或人生歸宿，我愛(ài)我的事業(yè)，所以我會(huì)努力奮斗?！蔽迨且忻鞔_的人生目標(biāo)，善待生命、享受生活的積極態(tài)度：“在時(shí)間長(zhǎng)河中，一個(gè)人的生命如此短暫，我何不沖著我的人生目標(biāo)，盡情的享受工作與生活帶來(lái)的樂(lè)趣？”

由此可見(jiàn)，能讓每一名教師在發(fā)展中做到“持有高漲的職業(yè)興趣；固守堅(jiān)貞的職業(yè)道德；掌握從容的職業(yè)能力；懷有堅(jiān)定的職業(yè)信念；擁有積極的生命態(tài)度?！本捅仨毚_定廣大教師共同發(fā)展中相互影響、達(dá)成共識(shí)的價(jià)值觀：“只有同心協(xié)力的合作，才能達(dá)成共好，只有共好，人人才好?！币虼?，我們是否可以精煉的提出這樣兩個(gè)字——“共好”，作為教師發(fā)展中的共享價(jià)值觀。

在“共好”的價(jià)值觀中，包含著深刻的內(nèi)涵：第一，“共好”的前提是讓每一位教師必須清醒地知道，自己從事的工作有多么的重要，多么有價(jià)值；第二，“共好”的關(guān)鍵，是讓每一位教師主動(dòng)的學(xué)會(huì)自己掌握自己的命運(yùn)，不依賴于他人；第三，“共好”的根本，是讓團(tuán)體中每一個(gè)人，都享受到真心協(xié)助、相互喝彩，在熱情中創(chuàng)造激情，在激情中創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神。

可以說(shuō)“共好”的價(jià)值觀，詮釋著“合作就是凝聚力”的真諦，尤其指出了在一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體中，價(jià)值觀才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。一位帶班教師清楚地知道自己的教育工作對(duì)幼兒及家庭、對(duì)幼兒園和教育事業(yè)有多么重要；一位炊事員也深感他的伙食工作，甚至是洗干凈一個(gè)碗的價(jià)值所在；一位保潔員，深知干凈優(yōu)雅的環(huán)境，給幼兒園的文化建設(shè)奠定了多么重要的基礎(chǔ)；一位維修工，深懂安全工作對(duì)孩子、幼兒園有多么大的重要影響……由于他們充分認(rèn)識(shí)到了自己工作的重要性及價(jià)值，充分認(rèn)識(shí)到了“共好”的必要性，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，真正達(dá)到了“牽馬到水邊，自覺(jué)飲甘泉”的效果。

二、幫助廣大教職工確定價(jià)值觀的策略

（一）尋找開(kāi)始

不管幼兒園規(guī)模大與小，教職工人數(shù)多與少，園長(zhǎng)的管理，首先要讓你的職工迅速的樹(shù)立起職業(yè)自信心，并深入的認(rèn)識(shí)到自己的工作如何在大千世界中有一席之地，找出近期的發(fā)展目標(biāo)，這便是對(duì)教師發(fā)展價(jià)值限定的良好開(kāi)始——其實(shí)，價(jià)值觀就是園長(zhǎng)給予教師的一種強(qiáng)大的精神力量，一旦有了這種力量，職工的個(gè)人目標(biāo)也就隨之定格。

（二）選擇途徑

1、迂回。無(wú)論是個(gè)人目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，都存在協(xié)商與折中的可能。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，我們始終允許教師在尊重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的前提下，調(diào)整個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，可以是曲線的，也可以是迂回的。

2、直線。就價(jià)值觀而言，它是直線的，而且必須保證是直線的。管理者還必須保證每一個(gè)人都在走直線。否則，價(jià)值觀的相悖，就是團(tuán)隊(duì)的分裂與衰亡。對(duì)那些不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人，最好的辦法就是不要讓他再留一分鐘。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，沒(méi)有任何折中的可能。

（三）講求策略

對(duì)教師發(fā)展中的價(jià)值限定，實(shí)際上是對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一種導(dǎo)向。在這一過(guò)程中，講求策略，尤為重要。

1、對(duì)待團(tuán)隊(duì)的策略。

一是建立一支“三高”、“三型”隊(duì)伍，即“覺(jué)悟高、能力高、效率高”，“研究型、管理型、經(jīng)營(yíng)型”的隊(duì)伍；二是注重管理中影響教師價(jià)值觀確定的三類關(guān)系：即園內(nèi)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部下之間、同事之間、師幼之間、家園之間），家庭關(guān)系（夫妻之間、婆媳之間、岳婿之間、妯娌之間、姊妹之間、親子之間），社會(huì)關(guān)系（同行之間、朋友之間、同學(xué)之間、戰(zhàn)友之間、鄰里之間、社區(qū)之間）；三是發(fā)揮專家顧問(wèn)團(tuán)的提升作用：提升教師價(jià)值觀的理論依據(jù)，提升教師的專業(yè)化素質(zhì)，提升幼兒園的保教質(zhì)量。

2、對(duì)待教師個(gè)人的策略。

幫助教師確定價(jià)值觀，讓價(jià)值觀影響及引導(dǎo)教師的發(fā)展，是有一個(gè)較長(zhǎng)過(guò)程的。但作為管理者，通過(guò)給予職工一種暗示、一種信念、一種鼓舞，或許會(huì)縮短確定價(jià)值觀的過(guò)程。

（1）給予信任。引導(dǎo)教師的角色定位，讓他們有充足的自主空間，將個(gè)人的責(zé)任、權(quán)利、目標(biāo)、地位和應(yīng)盡的義務(wù)，融入到自覺(jué)的工作中，并彈性的安排自己的工作進(jìn)程。要信任他們能夠做好。

（2）給予影響。以人為本、科學(xué)規(guī)范的單位文化，是增強(qiáng)單位親和力的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)的以身示范，合理有效的規(guī)章制度，靈活可行的管理機(jī)制，都會(huì)帶給廣大教師極大的影響。

（3）給予引導(dǎo)。要讓教師懂得“能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，無(wú)知便是無(wú)能；有知識(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘怯字桑薪?jīng)驗(yàn)沒(méi)知識(shí)那是低能”，引導(dǎo)他們成為德才兼?zhèn)涞挠杏萌瞬拧?/p>

（4）給予尊重。教師群體素質(zhì)的參差不齊是顯而易見(jiàn)的：老教師與新教師，能力強(qiáng)的與能力弱的，專業(yè)水平高與專業(yè)水平低的，骨干人才與一般教師，帶班教師與后勤人員等等不同的差距，再加上文化底蘊(yùn)、個(gè)性修養(yǎng)等因素也都有差別。而我們的管理，就是因人而宜的，要讓每一個(gè)人都受到尊重，讓每一個(gè)人都能感覺(jué)到自己是幼兒園不可缺少的一分子，讓他們擁有知情權(quán)、決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

（5）給予平衡?！皭?ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)”是我們倡導(dǎo)的幼教精神，可我們的教師不是生活在真空里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“人才”是要有“回報(bào)”的。因此，在管理中除了創(chuàng)造機(jī)會(huì)與平臺(tái)讓他們成功、將工作時(shí)間與工作量合理分配之外，還要考慮“付出與回報(bào)”相平衡的福利待遇。

（6）給予方法。常言道“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，好教師也是教出來(lái)、帶出來(lái)的。作為管理者，我們時(shí)時(shí)要做到“傳業(yè)授法”，就像告訴老師“有時(shí)微笑與憤怒的力量是相同的”這樣一種道理一樣，要手把手的教。

（7）給予鼓勵(lì)。多一些真誠(chéng)的鼓勵(lì)，少一些表面的贊美。我們給予教師的一個(gè)決定、一個(gè)眼神、一種語(yǔ)氣、一個(gè)動(dòng)作，都要盡力能起到“雪中送炭”的作用，少做那些“錦上添花”的事情。因?yàn)楦弦粚訕堑臋C(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)是教師的權(quán)力。

（8）給予文化。群雁同飛，規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有一只掉隊(duì)，并且總是在不停的叫喊。這喊聲不是恐懼，更不是要挾，而是在不停的相互鼓舞與勉勵(lì)，這種文化恐怕是我們?nèi)祟愲y以理解的，但卻給予我們深深的思考：?jiǎn)挝晃幕俏淖?、是環(huán)境、是溫度、是采光，更是人們的一種相互鼓舞的激情狀態(tài)。“激情＝目標(biāo)×喝彩×待遇”，那就讓我們通過(guò)“明確目標(biāo)、相互喝彩、合理回報(bào)”來(lái)激發(fā)教師的創(chuàng)造激情吧！

“一切偉大的行動(dòng)和一切偉大的思想都擁有一個(gè)微不足道的開(kāi)始”，沒(méi)有行動(dòng)，觀念與思想永遠(yuǎn)不能成熟而化為真理。幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定，要想起到“力度”的作用，我們必須從小處開(kāi)始。從真實(shí)的行動(dòng)開(kāi)始，給予教師發(fā)展目標(biāo)的引導(dǎo)，幫助他們確定正確的人生價(jià)值觀。

“滄海橫流，方顯英雄本色”。相信我們的教師都是幼教事業(yè)發(fā)展中的有用人才。

幼兒園“十度”管理之“異度”

幼兒園“十度”管理之“異度”——談?dòng)變簣@“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的可變性

前言：

提出幼兒園的“十度”管理，不是為了追求“時(shí)尚”，也不是為了填補(bǔ)什么“空白”。而是衷心的提醒廣大幼教同行、幼兒園園長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的程式化固定管理模式上，進(jìn)行換位思考，將園所管理中的“異度、角度、深度、力度、幅度、坡度、緯度、廣度、高度、溫度”問(wèn)題，慎重的納入幼兒園的科學(xué)化、序列化管理當(dāng)中，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的幼兒園良好生存與蓬勃發(fā)展。

所謂“十度”管理，主要是指增強(qiáng)幼兒園核心競(jìng)爭(zhēng)力的“異度”思考；對(duì)幼兒園人才價(jià)值及其流動(dòng)的新“角度”把握；對(duì)幼兒園教師的差異化研究及其策略的“深度”認(rèn)識(shí)；對(duì)幼兒園管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定的“力度”界定；對(duì)幼兒園管理形態(tài)靈活運(yùn)用的“幅度”調(diào)控；對(duì)園長(zhǎng)多角色的合理互換中管理“坡度”的掌握；對(duì)幼兒園多元化經(jīng)營(yíng)“緯度”的控制；對(duì)幼兒園以單位文化搭建人才平臺(tái)“廣度”的統(tǒng)攬；對(duì)幼兒園可持續(xù)性發(fā)展因素“高度”的認(rèn)同；對(duì)幼兒園改革體制、激活機(jī)制“溫度”的調(diào)節(jié)。

“形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)性發(fā)展”是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的追求根本。許多單位領(lǐng)導(dǎo)為了尋找“單位核心競(jìng)爭(zhēng)力”，而不惜代價(jià)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)及人才，以保持在行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。或許，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，擁有一套先進(jìn)的設(shè)備和懂技術(shù)的人才、擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。但是，對(duì)于一個(gè)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，并不盡然，尤其是幼兒教育。由于受教育者（幼兒教師）自身的心理狀態(tài)、身體素質(zhì)、社會(huì)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性品質(zhì)、觀念意識(shí)等因素的重要影響，也由于受被教育者（幼兒）家長(zhǎng)的價(jià)值取向、接受教育的動(dòng)機(jī)以及階段性對(duì)教育的需求不同，幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”更具有它獨(dú)特的可變性。這不得不讓我們對(duì)幼兒園的發(fā)展進(jìn)行“異度”思考，即幼兒教育必須在遵循教育規(guī)律的同時(shí)，嚴(yán)格遵循市場(chǎng)規(guī)律，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的思考。

一、幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概述

通俗的說(shuō)，該幼兒園在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心，叫做“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。換句話說(shuō)，是幼兒園管理及發(fā)展過(guò)程中，“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的管理特色。這種管理特色的界定，是指園所硬件條件，更是指管理機(jī)構(gòu)水平、師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、觀念意識(shí)、單位文化、服務(wù)承諾、辦園質(zhì)量等軟件條件的不斷調(diào)整與更新。

二、幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的可變性分析

第一，幼兒園內(nèi)部的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是可變的。

隨著幼兒教育的百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，幼兒園項(xiàng)目發(fā)展空間越來(lái)越大，探索管理經(jīng)營(yíng)的余地也越來(lái)越多，幼兒園管理模式與課程模式的多元化發(fā)展已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。況且，隨著幼兒園“社會(huì)化辦園”的特點(diǎn)顯現(xiàn)，更多的局外人參與到幼兒教育的管理中。由于幼兒園管理者領(lǐng)導(dǎo)決策、組織調(diào)控、指導(dǎo)反饋的能力存在較大的差異性，幼兒園教師的價(jià)值取向、社會(huì)從業(yè)動(dòng)機(jī)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)化成長(zhǎng)水平也存在著較大的差距。因此，多元化帶來(lái)了多變性。一個(gè)幼兒園可以從蕭條到紅火，也可以從興旺到衰敗，其主要的原因就是“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的改變。即隨著領(lǐng)導(dǎo)者的交替而變化，隨著幼兒生源的變化而變化。

第二，社會(huì)對(duì)某幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的認(rèn)可程度是可變的。

現(xiàn)代社會(huì)是信息化時(shí)代，溝通無(wú)種族、信息無(wú)國(guó)界。管理的透明化使得“家園共育”成為零距離。教育“機(jī)密”與“壟斷”，已是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“陳糠爛谷”。因此，廣大幼兒家長(zhǎng)、社會(huì)公眾及行業(yè)人士對(duì)某幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的認(rèn)可程度，是隨著社會(huì)發(fā)展與教育需求的變化而變化著的，幼兒家長(zhǎng)為孩子擇園的權(quán)力，也隨著幼教市場(chǎng)的擴(kuò)大而擴(kuò)大。它不以任何單位（幼兒園）的意志為轉(zhuǎn)移。因此，社會(huì)發(fā)展需求變了，教育評(píng)價(jià)也就相應(yīng)改變。如果我們的管理一意孤行、墨守陳規(guī)、孤芳自賞，勢(shì)必會(huì)被動(dòng)挨打，最終導(dǎo)致幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的削弱。

第三，幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是可以不斷調(diào)整與打造的。

一個(gè)幼兒園能否形成“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠清楚的看到什么是該園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”；能否敏感的掌握行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整與打造新的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”；能否為了形成新的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”否定并超越自我；能否為了超越自我主動(dòng)尋求機(jī)遇、打造平臺(tái)，吸眾家所長(zhǎng)唯我創(chuàng)新所用。所以，我們說(shuō)，在漫長(zhǎng)的幼兒園生存與發(fā)展過(guò)程中，“開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于改革”的結(jié)果，便是增強(qiáng)園內(nèi)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

第四，“絕對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍，是幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”逐漸衰敗的禍端。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，一個(gè)幼兒園的師資結(jié)構(gòu)保持幾年、十幾年，甚至幾十年的絕對(duì)穩(wěn)定，是我們引以欣慰的資本。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，在人才流動(dòng)、信息流動(dòng)、知識(shí)流動(dòng)的今天，“相對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍，會(huì)給幼兒園的發(fā)展與改革帶來(lái)有力的保障。但“絕對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍只能給幼兒園大刀闊斧的改革帶來(lái)僵化及抵觸的后患。因此，給幼兒園的師資隊(duì)伍中不斷的注入新生力量，促進(jìn)“新陳代謝”，是保證幼兒園“核心競(jìng)爭(zhēng)力”經(jīng)久不衰的“一計(jì)良方”。

三、正視幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”

第一，幼兒園的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“觀念、意識(shí)與態(tài)度”。

二十一世紀(jì)，是人才競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)、觀念競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，更是意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)趽碛袑I(yè)人才的同時(shí)，更需要擁有超前的理念、超常的意識(shí)，只有這樣，才能很好的捕捉信息、篩選信息、利用信息。否則，再有價(jià)值的信息都可能與您失之交臂、悄然離去。正所謂，觀念轉(zhuǎn)化為行為，行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，習(xí)慣轉(zhuǎn)化為意識(shí)，意識(shí)決定了態(tài)度?？梢?jiàn)，“觀念——行為——習(xí)慣——意識(shí)——態(tài)度”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，便是“價(jià)值信息”轉(zhuǎn)化為“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的過(guò)程，這就是我們常說(shuō)的“態(tài)度決定一切”的哲理。

第二，幼兒園的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“信譽(yù)、承諾與品牌”。

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)價(jià)值型社會(huì)，人人有價(jià)值目標(biāo)、行行有價(jià)值取向、政府有價(jià)值導(dǎo)向。當(dāng)今社會(huì)，更是一個(gè)服務(wù)型社會(huì)，“人人為我，我為人人”的互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在逐步建立與完善?！爸v信譽(yù)、守承諾、重服務(wù)、創(chuàng)品牌”已悄然走進(jìn)了幼兒園管理的重要議事日程，因此，廣大幼兒家長(zhǎng)也不再將“保教并重”“教學(xué)相長(zhǎng)”看作是衡量一個(gè)好幼兒園的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，無(wú)論這個(gè)幼兒園理念有多超前，師資隊(duì)伍有多雄厚，課程模式有多科學(xué)，一旦幼兒園的信譽(yù)、服務(wù)承諾與品牌沒(méi)有被重視起來(lái)，那么這個(gè)幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”便不會(huì)長(zhǎng)久。

第三，幼兒園的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“資源、特色與資本”。

在幼兒園管理中，我們經(jīng)常會(huì)提到挖掘教育資源、利用資源、整合資源、優(yōu)化資源。尤其是怎樣利用這些資源辦出各自的辦園特色，更是諸位園長(zhǎng)大傷腦筋的事情。

其實(shí)，在過(guò)去的幼兒園管理中，除了非常注重人力資源、物力資源與財(cái)力資源外，也非常注重信息資源。但是我們追求更多的是顯性的資源，而那些恰恰能夠給幼兒園的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”帶來(lái)凝聚力的隱性資源，卻被大大的疏忽了。比如一個(gè)單位人“扎實(shí)務(wù)實(shí)的習(xí)慣性狀態(tài)”、“高品位的社會(huì)形象”（包括他的愛(ài)好、著裝品味、談吐舉止、禮儀習(xí)慣等）、“健康飽滿的精神面貌”等等，都是組成一個(gè)“品味高、品質(zhì)好”、別具特色的幼兒園的主要因素。而這種特色，遠(yuǎn)比那些表面意義的“特色班”更具威力。幼兒教育五花八門(mén)的“辦園特色”也必將以“實(shí)事求是、扎實(shí)務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、全面發(fā)展”的時(shí)代觀、形象觀所取代，從而形成幼兒教育發(fā)展的“人力資本”。這種“人力資本”是我們整合幼兒教育市場(chǎng)擁有的“大資本”。因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我們的“大資本”（人力資本）是行政命令，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，我們依靠的是以供需平衡與價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行不均衡分配“人力資本”，即“優(yōu)勝劣汰”，“能者上，庸者下”。

這種由高素質(zhì)群體形成的“人力資本”是不可轉(zhuǎn)讓的。馬克思曾說(shuō)過(guò)：“勞動(dòng)力是可以買(mǎi)賣的，而勞動(dòng)資本是不可以買(mǎi)賣的”。這說(shuō)明，一位教師可以根據(jù)工作的需要而進(jìn)行單位內(nèi)部或外部的調(diào)整，但是一項(xiàng)事業(yè)所形成的整體人力資本是不會(huì)輕易動(dòng)搖的。幼兒教育“人力資本”的累積，必然形成幼兒教育事業(yè)再發(fā)展的“新資源積累”，這種“新資源積累”將形成有別于其他教育行業(yè)的特色，那就是：我們的幼教師資隊(duì)伍有活力、有激情、有感召力、有親和力，在具備駕馭理論與實(shí)踐教育技能的同時(shí)，“琴棋書(shū)畫(huà)”無(wú)所不通。這就是幼兒教育的大特色，大特色形成大市場(chǎng)，擁有共同的大市場(chǎng)才是我們每一個(gè)幼教人所要追求的大目標(biāo)。

第四，幼兒園的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“管理、溝通與文化”。現(xiàn)代幼兒園，辦園時(shí)間長(zhǎng)短不一、規(guī)模大小參差不齊，而大有大的好處、小有小的便利。辦園時(shí)間長(zhǎng)的、規(guī)模大的擁有資源多，根基堅(jiān)實(shí)，但也容易產(chǎn)生官僚主義：“世襲崗位、論資排輩”；而規(guī)模小的幼兒園雖資源缺乏，但簡(jiǎn)單易管，管理者更便于將精力放在管理和經(jīng)營(yíng)上，而不用擔(dān)心官僚主義的影響。

我們認(rèn)為，無(wú)論哪一類的幼兒園，“快速、簡(jiǎn)明、自信”的管理是實(shí)施“直達(dá)式”管理的要害，也是形成單位文化與增進(jìn)社會(huì)溝通的關(guān)鍵。所謂“快速”，是指管理中要將相關(guān)信息以最快捷的方式、最廣泛的傳媒傳遞給“市場(chǎng)”；所謂“簡(jiǎn)明”，是指幼兒園的主要信息或者是可傳遞的信息，要以最簡(jiǎn)明的語(yǔ)言與“概述單位”，甚至便于在行業(yè)聚會(huì)中傳達(dá)給每個(gè)人，以打造單位形象；所謂“自信”，實(shí)際上是單位文化的一種傳遞。有的人天生就自信，有的人是因?yàn)槌晒蟛庞辛俗孕牛灿械娜耸翘焐蜎](méi)有自信。而一個(gè)幼兒園，如果每一位老師都是自信的，經(jīng)他教育的孩子肯定也是自信的，那么，這個(gè)幼兒園在社會(huì)上的形象便是“自信”的。幼兒園通過(guò)“管理、溝通與文化”來(lái)增強(qiáng)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的目的也就得以圓滿實(shí)現(xiàn)。

總之，幼兒園核心競(jìng)爭(zhēng)力的可變性，會(huì)給予我們“異度”的思考，而“異度”思考的關(guān)鍵是讓廣大的園長(zhǎng)們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，打破傳統(tǒng)管理束縛，“跳出幼教看幼教”，不僅注重遵循教育規(guī)律，還要遵循市場(chǎng)規(guī)律，做到居安思危。不斷提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中“抓起點(diǎn)、抓熱點(diǎn)、抓焦點(diǎn)、抓亮點(diǎn)、抓難點(diǎn)”的管理水平，以管理的“多變”應(yīng)行業(yè)的“萬(wàn)變”，才能永遠(yuǎn)的立于不敗之地。

幼兒園后勤管理改革論文

幼兒園后勤工作是關(guān)系到全園各項(xiàng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)全局性工作，它為教育教學(xué)工作起著先行和保障作用。伴隨著《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的頒發(fā)，我國(guó)的課程改革進(jìn)入了一個(gè)新的階段。因此，如何改革后勤工作以適應(yīng)不斷深化的課程改革，確保幼兒持續(xù)健康地發(fā)展，已不可避免地?cái)[在我們面前。近幾年來(lái)，我園從實(shí)際出發(fā)，積極探索后勤工作的改革之路，取得了較好的效果。

一、推行公開(kāi)招聘制度，擇優(yōu)錄用，提高人員素質(zhì)

幼兒園的保育和教育有著同等重要的地位和作用。二者相互聯(lián)系，互相滲透，共同推動(dòng)幼兒園保教工作的發(fā)展。而要提高保教質(zhì)量，順應(yīng)課程改革的新需求，首先必須改善和提高保育員隊(duì)伍的素質(zhì)。

目前，幼兒園普遍存在著保育員隊(duì)伍文化素質(zhì)不高，年齡偏大的問(wèn)題。要改變這種現(xiàn)狀，僅靠崗位培訓(xùn)是不夠的，更重要的是必須把好保育員的“入口關(guān)”。因此，我園在選擇保育員時(shí)，嚴(yán)格按照《幼兒園工作規(guī)程》第三十八條的規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的原則。通過(guò)公開(kāi)招聘，選挑學(xué)歷、年齡、能力都合適的保育員，最大限度地吸收那些熱愛(ài)幼兒教育工作的優(yōu)秀女青年來(lái)園擔(dān)任保育工作，從源頭上保證保育員的質(zhì)量。公開(kāi)招聘制的推行，充分體現(xiàn)了擇優(yōu)上崗的原則，不斷促進(jìn)保育員隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)化和提升，更好地適應(yīng)幼兒園改革和發(fā)展的需求。

二、實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度，強(qiáng)化崗位，突出工作績(jī)效

為深化我園內(nèi)部管理體制改革，充分調(diào)動(dòng)合同工的積極性，我園按照“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則，從本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和幼兒園的實(shí)際出發(fā)，確定合同工結(jié)構(gòu)工資細(xì)則，擬出職崗工資、考勤工資、績(jī)效工資、安全獎(jiǎng)勵(lì)工資的發(fā)放辦法，并經(jīng)園務(wù)委員會(huì)討論，教代會(huì)通過(guò)后實(shí)施。結(jié)構(gòu)工資強(qiáng)調(diào)崗位，突出績(jī)效，并按工作量的計(jì)算系數(shù)酌情發(fā)放超工作量補(bǔ)貼。以上五部分工資原則上按月發(fā)放，其中績(jī)效工資按績(jī)效考評(píng)分值每學(xué)期計(jì)算一次。此外，合同工結(jié)構(gòu)工資細(xì)則可根據(jù)國(guó)家政策或幼兒園的工作實(shí)際，定期組織修訂。結(jié)構(gòu)工資制的推行，有效緩解了合同工流動(dòng)性大等問(wèn)題，增強(qiáng)了保教隊(duì)伍的穩(wěn)定性，極大地調(diào)動(dòng)了她們的工作熱情。

三、完善飲食衛(wèi)生制度，加強(qiáng)監(jiān)督，提高餐點(diǎn)質(zhì)量

幼兒園應(yīng)以對(duì)幼兒生命的關(guān)懷和呵護(hù)為己任。幼兒如果沒(méi)有安全的保障和健康的體魄，幼兒的發(fā)展便無(wú)從談起，所有的改革必將成為一句空話。為科學(xué)管理幼兒的膳食，我們不斷建立和完善有關(guān)飲食衛(wèi)生的“四個(gè)制度”：

第一，建立“供貨方公示制”。每學(xué)期公布一次食品供貨方的單位名稱、詳細(xì)地址、法人姓名、“三證”情況、聯(lián)絡(luò)電話等，接受教職工的監(jiān)督。

第二，建立“食品供貨合約制”。為了買(mǎi)到物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的食品，我們每學(xué)期組織一次市場(chǎng)調(diào)查，然后就食品的價(jià)格、質(zhì)量等與供貨方簽訂“食品供貨合約”，做到雙方職責(zé)明確，共同把好食品衛(wèi)生監(jiān)管的第一關(guān)。

第三，建立膳食委員會(huì)的參與、監(jiān)督制度，每月組織召開(kāi)一次膳食會(huì)，群策群力，科學(xué)制定幼兒營(yíng)養(yǎng)食譜，盡全力做到膳食搭配合理，品種多樣，花樣新穎、營(yíng)養(yǎng)均衡、質(zhì)量保證，并每周定期向家長(zhǎng)公布食譜，接受家長(zhǎng)的監(jiān)督。

第四，嚴(yán)格執(zhí)行飲食操作規(guī)范制度。廚房工作人員對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)心細(xì)，以“一切為了孩子的健康”為宗旨，以幼兒的生理特點(diǎn)和成長(zhǎng)需要為依據(jù)，科學(xué)合理地烹制幼兒餐點(diǎn)，做到色、香、味俱全，讓幼兒吃得開(kāi)心，家長(zhǎng)放心，教師舒心，園長(zhǎng)寬心。

四、實(shí)行寄藥統(tǒng)一管理制度，指導(dǎo)服藥，確保幼兒健康

當(dāng)幼兒生病時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)將幼兒中午的藥寄放在幼兒園，請(qǐng)教師或保育員幫助其孩子服藥。但教師和保育員一日工作繁忙瑣碎，有時(shí)難免會(huì)耽擱幼兒服藥的時(shí)間。為保證幼兒服藥安全，保障幼兒健康，我園采取寄藥統(tǒng)一管理制度，即設(shè)立“幼兒服藥情況登記表”，要求家長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真填表，說(shuō)明幼兒的班級(jí)、姓名、病因、藥物名稱，需要指導(dǎo)服藥的時(shí)間等，并簽上家長(zhǎng)的姓名。對(duì)于幼兒的藥品，幼兒園則安排保健醫(yī)生專人負(fù)責(zé)，要求保健醫(yī)生檢查、核對(duì)家長(zhǎng)所寄托的藥品，并在藥品袋上標(biāo)明幼兒的姓名及所在的班級(jí)，然后存放于藥箱內(nèi)妥善保管。保健醫(yī)生除按時(shí)指導(dǎo)幼兒服藥外，還必須在每天上、下午下班巡視時(shí)間內(nèi)，注意觀察服藥幼兒的身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋或應(yīng)急處理，保證幼兒在園安全。

實(shí)踐證明，幼兒園的后勤工作只有不斷改革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷發(fā)展著的幼兒園教育教學(xué)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)后勤工作所提出的新需求。