顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié)(精品10篇)

為了確保工作或事情順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的客戶(hù)活動(dòng)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇1

一、活動(dòng)主題：與您相遇，一生珍惜!

二、活動(dòng)宗旨：玩的開(kāi)心，說(shuō)的出來(lái)!

三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月6日晚7:00

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

五、活動(dòng)背景：春風(fēng)吹綠了大地，時(shí)間不經(jīng)意間流逝，進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)快一年了，在這將近一年的學(xué)習(xí)、生活中，我們有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快樂(lè)。經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，我們學(xué)到了什么，有了哪些改變。屆時(shí)，本班將組織一次茶話會(huì)。交流彼此的心得體會(huì)。

六、活動(dòng)目的：通過(guò)此次活動(dòng)，大家能夠敞開(kāi)心扉，共同探討，回憶我們的酸甜苦辣。從中學(xué)到人生的`真諦。讓我們珍惜時(shí)間、和諧共處、共同努力，把09電子班建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)!

七、活動(dòng)流程：

1、觀看幻燈片;

2、游戲環(huán)節(jié);

3、確定主題展開(kāi)討論;

A、回憶過(guò)去，珍惜現(xiàn)在，

B、我們的改變，

C、團(tuán)結(jié)。

八、人員安排：電腦操作：

九、主持人：

十、打掃衛(wèi)生：當(dāng)天值日生另加學(xué)委、勞動(dòng)委員，組織委員。

十一、注意事項(xiàng):

1、全班同學(xué)必須全部參與;

2、主持人把握好話題;

3、主義現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不要冷場(chǎng);

4、時(shí)間限制，活動(dòng)沖突以班級(jí)為重;

5、說(shuō)話注意，主持人注意觀察;

6、前期準(zhǔn)備工作完好。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇2

活動(dòng)主題： 二零一二 一路有您 活動(dòng)時(shí)間： 20xx年2月20日18時(shí) 活動(dòng)地點(diǎn)：__陶唐會(huì)館三層____________

活動(dòng)包括： 講座、歌曲、抽獎(jiǎng)、游戲、晚餐、合影 活動(dòng)目的： 1、加深老客戶(hù)對(duì)一汽-大眾汽車(chē)的忠誠(chéng)度； 2、利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛，盡可能幫助銷(xiāo)售員現(xiàn)場(chǎng)簽訂單； 3、繼續(xù)提高銀光一汽-大眾在市場(chǎng)上的知名度； 4、加深與媒體間的聯(lián)系，保密緊密合作關(guān)系； 一、活動(dòng)思路：

舞臺(tái)右側(cè)放投影儀，展示一系列的圖片、視頻來(lái)表達(dá)老客戶(hù)對(duì)臨汾銀光一汽-大眾的支持（圖片內(nèi)容為20xx年客戶(hù)自駕游以及各系車(chē)上市活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，以及20xx年一汽-大眾的個(gè)別數(shù)據(jù)，背景音樂(lè)感恩的心、一路上）。

后半場(chǎng)，給與會(huì)的客戶(hù)一個(gè)相互交流的機(jī)會(huì)，互相了解，增進(jìn)合作和友誼。 二、活動(dòng)內(nèi)容

1. 公司紙袋內(nèi)裝各系車(chē)型宣傳冊(cè)和禮物一起送與新老客戶(hù)。 2. 技術(shù)顧問(wèn)接受咨詢(xún)，解答客戶(hù)平日用車(chē)遇到的小難題，教授客戶(hù)節(jié)油小技巧，以及用車(chē)習(xí)慣等等。

3. 會(huì)場(chǎng)內(nèi)的音樂(lè)：前半場(chǎng)以感恩、感謝為主題，喚起客戶(hù)在過(guò)去一年里的'點(diǎn)滴記憶。后半場(chǎng)則用輕音樂(lè)，留給客戶(hù)之間一個(gè)交流和交談的空間。

4. 由服務(wù)部安排客戶(hù)代表發(fā)言，讓答謝會(huì)更具活力和生命力。 5. 邀請(qǐng)客戶(hù)上臺(tái)即興演出（抽獎(jiǎng)、小魔術(shù)、電腦評(píng)分卡啦OK不限） 三、人員結(jié)構(gòu)

1. 老客戶(hù)20人（其中選忠誠(chéng)度較高的10至15人，再有5至10人可選擇自購(gòu)車(chē)后很少或者沒(méi)來(lái)4S店維修保養(yǎng)的客戶(hù)）。 2. 潛在客戶(hù)15人。 3. 競(jìng)品客戶(hù)5人。

4. 媒體10人（日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、易車(chē)網(wǎng)、臨汾汽車(chē)網(wǎng)、領(lǐng)秀傳媒等） 5. 配合市場(chǎng)部的其他部門(mén)工作人員（銷(xiāo)售部劉倩茹、張彥峰，售后李堅(jiān)、劉明、亓延平、石君，行政部關(guān)鑫、扈吉芳） 四、活動(dòng)流程

2月10日由客服部擬定一份通知參會(huì)的客戶(hù)名單交服務(wù)經(jīng)理審核； 2月11日起客服部通知參會(huì)的客戶(hù)； 2月15日前確定屆時(shí)參會(huì)的客戶(hù)名單；

2月15日由行政部預(yù)定酒店，并把酒店活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的尺寸交給市場(chǎng)部

制作現(xiàn)場(chǎng)所用宣傳物料；

2月20日活動(dòng)當(dāng)天時(shí)間安排

15：00 市場(chǎng)部到酒店布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；

17：30 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)布置到位；

18：00 客戶(hù)到場(chǎng)簽到領(lǐng)取抽獎(jiǎng)號(hào)碼，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)座位號(hào)入席就座； 18：30 答謝會(huì)開(kāi)始，主持人關(guān)鑫、李文霞開(kāi)場(chǎng)； 18：35 有請(qǐng)銀光一汽-大眾總經(jīng)理閆改娥女士致歡迎詞； 18：40 有請(qǐng)服務(wù)總監(jiān)李堅(jiān)講話；

18：43 18：45 18：50 19：20 19：30 19：35 19：40 20：20 20：30 21：30 有請(qǐng)客戶(hù)代表___________（由服務(wù)經(jīng)理石君定人）講話； 請(qǐng)銀光一汽-大眾市場(chǎng)部總監(jiān)趙松濤向客戶(hù)講解20xx年汽車(chē)

行業(yè)市場(chǎng)，并向客戶(hù)簡(jiǎn)短介紹銀光一汽-大眾20xx年和客戶(hù)的感人故事，用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)一步向客戶(hù)證明一汽-大眾的影響力和銀光公司的親和力，旨在增加客戶(hù)對(duì)銀光一汽-大眾的忠誠(chéng)度；

宴席正式開(kāi)始，期間客戶(hù)可以點(diǎn)播卡拉OK歌曲演唱； 第一輪抽獎(jiǎng)，由閆總抽出五位客戶(hù)，中獎(jiǎng)客戶(hù)舉手示意，由

工作人員扈吉芳把獎(jiǎng)品（暫定200元代金券）送給客戶(hù)；

主持人邀請(qǐng)第一輪中獎(jiǎng)的客戶(hù)表演小節(jié)目；

第二輪抽獎(jiǎng)，由表演節(jié)目的客戶(hù)抽出五位幸運(yùn)客戶(hù)，中獎(jiǎng)客

戶(hù)舉手示意，工作人員把獎(jiǎng)品（暫定200元服務(wù)代金券）送給客戶(hù)；

邀請(qǐng)中獎(jiǎng)客戶(hù)表演節(jié)目，KTV點(diǎn)歌或者自己即興表演； 閆總感謝客戶(hù)到場(chǎng)，提議所有人共唱一首歌；

活動(dòng)結(jié)束，提醒客戶(hù)路上小心，可考慮酒后客戶(hù)代駕服務(wù)。 客服部短信詢(xún)問(wèn)客戶(hù)到家，問(wèn)候祝福語(yǔ)。

五、責(zé)任分工

六、費(fèi)用預(yù)算

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇3

一、明確客戶(hù)答謝會(huì)的主題：

客戶(hù)答謝會(huì)策劃方案首先應(yīng)當(dāng)明確客戶(hù)答謝會(huì)舉辦的主旨所在，比如回顧過(guò)往巨大發(fā)展成就、推薦企業(yè)的政策與服務(wù)、專(zhuān)設(shè)答謝晚宴，感謝新老客戶(hù)在過(guò)去一年中的鼎立支持、安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，讓來(lái)賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化等，借此次年會(huì)進(jìn)一步提升親合力和認(rèn)知度，為以明年的市場(chǎng)拓展奠定基礎(chǔ)。

二、確定會(huì)場(chǎng)布置與活動(dòng)細(xì)節(jié)：

客戶(hù)答謝會(huì)策劃方案應(yīng)當(dāng)明確參會(huì)人員及活動(dòng)場(chǎng)地布置、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)流程。其中，會(huì)場(chǎng)布置及亮點(diǎn)活動(dòng)安排應(yīng)當(dāng)進(jìn)行最詳實(shí)細(xì)致的呈現(xiàn)，活動(dòng)內(nèi)容包括本企業(yè)文化的宣講、企業(yè)成就的收獲以及對(duì)于今后發(fā)展的規(guī)劃和展望，并應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)們表達(dá)最誠(chéng)摯的謝意和美好的祝福之情?，F(xiàn)場(chǎng)安排領(lǐng)導(dǎo)講話、年度回顧及信念展望、客戶(hù)論壇交流、慶典活動(dòng)啟動(dòng)儀式(儀式形式：切蛋糕，推薦儀式：澆灌杯塔)及企業(yè)與嘉賓的互動(dòng)交流都應(yīng)當(dāng)囊括在內(nèi)。

三、增加特色的.活動(dòng)環(huán)節(jié)：

客戶(hù)答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)往往會(huì)安排精彩紛呈的節(jié)目匯演、互動(dòng)環(huán)節(jié)、酒水宴會(huì)以及現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品發(fā)放和抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，以豐富答謝會(huì)的溫馨美好氛圍，達(dá)到其樂(lè)融融的效果。

四、主客互動(dòng)環(huán)節(jié)：

一個(gè)完美的客戶(hù)答謝會(huì)策劃方案，不能少了客戶(hù)答謝禮品的參與。一份具有紀(jì)念意義的客戶(hù)答謝會(huì)禮品，會(huì)讓參會(huì)人印象深刻，對(duì)企業(yè)文化有很好的宣傳效果。

與此同時(shí)，客戶(hù)答謝會(huì)這些環(huán)節(jié)的具體安排以及其操作流程清單應(yīng)當(dāng)予以細(xì)致的呈現(xiàn)和發(fā)放，以保障客戶(hù)答謝會(huì)有條不紊并順利的開(kāi)展和進(jìn)行。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇4

xx縣xx銀行為感謝廣大客戶(hù)對(duì)我行xx銀行業(yè)務(wù)的支持與厚愛(ài)，開(kāi)展“xx”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案。具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

20xx年9月x日----20xx年9月x日。

二、活動(dòng)對(duì)象

我行xx卡的客戶(hù)。

三、活動(dòng)方案

（1）活動(dòng)期間我行xx借記卡開(kāi)通微信銀行綁定我行xx卡的用戶(hù)均有機(jī)會(huì)贏得x元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（前x名）。

（2）凡9月x日綁定的客戶(hù)均可得到移動(dòng)電源一個(gè)。

凡第x名及第x名綁定的客戶(hù)可得到迷你音箱一個(gè)。

以上兩項(xiàng)我行員工參與無(wú)效。

（3）凡綁定我行xx卡的客戶(hù)（含x月之前綁定的客戶(hù)）均可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。獎(jiǎng)品設(shè)置：

一等獎(jiǎng)x名，高檔電鍋一個(gè)。

二等獎(jiǎng)x名，移動(dòng)電源一個(gè)。

三等獎(jiǎng)x名，x元話費(fèi)。

特別大獎(jiǎng)：凡第x名及x名中二獎(jiǎng)的客戶(hù)可得價(jià)值x元品牌床上用品。

（4）凡x月x日開(kāi)通我行手機(jī)銀行且成功轉(zhuǎn)賬x次的客戶(hù)均可得到移動(dòng)電源一個(gè)。

四、特別說(shuō)明

中一、二等獎(jiǎng)及相關(guān)宣傳品的'客戶(hù)，由中獎(jiǎng)人帶身份證、中獎(jiǎng)的手機(jī)到x縣xx行電子銀行部領(lǐng)取，三等獎(jiǎng)在活動(dòng)結(jié)束后由我行從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)直接匯入中獎(jiǎng)人賬戶(hù)。

在法律允許的情況下，活動(dòng)方案的最終解釋權(quán)為x縣xx銀行所有。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇5

在假期來(lái)臨之際，為了表達(dá)對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)摯關(guān)懷，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，我們4S店特別策劃了此次客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，希望為客戶(hù)的假期出行增添一份溫暖和保障。

一、活動(dòng)主題

“假期無(wú)憂，關(guān)懷相伴”

二、活動(dòng)目的

1.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)4S店的好感和信任。

2.促進(jìn)客戶(hù)回店進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)和維修。

3.提升4S店的品牌形象和口碑。

三、活動(dòng)時(shí)間

假節(jié)日前后一周

四、活動(dòng)對(duì)象

4S店的所有新老客戶(hù)

五、活動(dòng)內(nèi)容

1.免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)

為客戶(hù)提供免費(fèi)的'假期出行前車(chē)輛全面檢測(cè)，包括輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、機(jī)油等關(guān)鍵部位。

2.保養(yǎng)優(yōu)惠套餐

推出假期專(zhuān)屬的保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，吸引客戶(hù)回店保養(yǎng)。

3.應(yīng)急救援保障

承諾在假期期間為客戶(hù)提供24小時(shí)應(yīng)急救援服務(wù)。

4.禮品贈(zèng)送

客戶(hù)到店即可領(lǐng)取一份貼心的假期出行禮品，如車(chē)載充電器、應(yīng)急工具包等。

六、活動(dòng)宣傳

1.發(fā)送短信和電子郵件通知客戶(hù)活動(dòng)信息。

2.在社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)海報(bào)和相關(guān)內(nèi)容。

3.店內(nèi)張貼活動(dòng)宣傳海報(bào)。

七、活動(dòng)評(píng)估

1.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間客戶(hù)回店檢測(cè)和保養(yǎng)的數(shù)量。

2.收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反饋和評(píng)價(jià)。

通過(guò)這次假期客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，我們期望為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，讓客戶(hù)在假期出行中感受到4S店的支持與陪伴。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇6

活動(dòng)策劃8：00-21：00地點(diǎn)：**大酒店宴會(huì)廳

預(yù)計(jì)人數(shù)：300人

主題：素月分輝·銀河共影

副標(biāo)題：有位網(wǎng)****年中秋晚會(huì)慶典

主標(biāo)題釋義：“素月”象征企業(yè)，“素”體現(xiàn)了企業(yè)低調(diào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，“輝”指光芒、能量，象征企業(yè)的實(shí)力與發(fā)展空間?！般y河共影”體現(xiàn)了客戶(hù)、員工、股東等共享企業(yè)成果的理念?！八卦路州x·銀河共影”表達(dá)了在這樣務(wù)實(shí)的企業(yè)里，我們共同企業(yè)發(fā)展的成果;在這個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的日子里，有位網(wǎng)這個(gè)大家庭的成員此刻正共影共舞。

二.晚會(huì)舉辦目的

宣傳公司企業(yè)文化，豐富員工文化生活。

提升團(tuán)隊(duì)士氣與團(tuán)隊(duì)凝聚力。

展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平和親近的形象，搭建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工近距離溝通的.平臺(tái)。

三.晚會(huì)創(chuàng)意構(gòu)思

3.1.晚會(huì)流程創(chuàng)意構(gòu)思

邀請(qǐng)兩位員工家屬參加，讓員工的家人在中秋團(tuán)圓，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，同時(shí)突出了中秋團(tuán)圓這個(gè)概念。席間主持人采訪員工及家屬，領(lǐng)導(dǎo)代表企業(yè)贈(zèng)送員工家人禮物并合影。

領(lǐng)導(dǎo)致詞結(jié)束后，宴會(huì)廳燈光暗下，舞臺(tái)背景上閃爍的繁星與蟋蟀的聲音，邀請(qǐng)幾位高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工一起走上舞臺(tái)點(diǎn)亮“月亮”，此刻舞臺(tái)背景上一個(gè)碩大的月亮發(fā)出光芒，月下的銀河在翻騰舞動(dòng)，晚會(huì)主副標(biāo)題呈現(xiàn)，配以隆重的音樂(lè)，晚會(huì)慶典節(jié)目正式開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)舞蹈上臺(tái)表演。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工互動(dòng)節(jié)目，如游戲、小品、合唱等，拉近與員工的距離。

晚會(huì)閉幕大合唱，舞臺(tái)冷煙花燃放。

3.2.晚會(huì)布置創(chuàng)意構(gòu)思

簽到區(qū)：簽到背景素材為企業(yè)LOGO、明月、繁星、夜空、晚會(huì)主副標(biāo)題。

宴會(huì)區(qū)：舞臺(tái)中央設(shè)計(jì)為主背景，兩側(cè)分別設(shè)計(jì)為副背景。主背景投放內(nèi)容為明月、星空，視頻圖片均采用3D設(shè)計(jì)、高清大屏幕播放。副背景顯示固定內(nèi)容，即晚會(huì)主副標(biāo)題、企業(yè)LOGO。

四.晚會(huì)流程

l18：00-18：59簽到、留影。

l19：00晚會(huì)開(kāi)始，主持請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)幕詞。

l19：05領(lǐng)導(dǎo)宣布晚會(huì)開(kāi)始并與中層、基層員工一起啟動(dòng)晚會(huì)按鍵。

l19：06-20：45節(jié)目表演、游戲、抽獎(jiǎng)。

l20：46-20：50晚會(huì)大合唱，燃放冷煙花。

l20：51-21：00自由留影。

l21：01晚會(huì)結(jié)束，安排回程事項(xiàng)(酒后代駕、大巴接送、物品清點(diǎn)、晚會(huì)結(jié)賬)。

五.晚會(huì)節(jié)目創(chuàng)意

5.1.晚會(huì)節(jié)目類(lèi)別

舞蹈：開(kāi)場(chǎng)舞蹈選擇民族風(fēng)集體舞，帶動(dòng)氣氛。

小品：企業(yè)員工自導(dǎo)自演，取材于員工工作中的事，加上網(wǎng)絡(luò)流行事件進(jìn)行加工編排。

戲?。撼浞滞诰騿T工中戲劇愛(ài)好者進(jìn)行表演。

歌唱：?jiǎn)T工表演。

雜技：外聘專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)表演

游戲：?jiǎn)T工自導(dǎo)自演。

5.2.晚會(huì)節(jié)目表(略)6.晚會(huì)禮品樣品

6.1月亮壁燈(可調(diào)節(jié)月牙/滿月/半月等模式)6.2.晚會(huì)禮品樣品——月餅U盤(pán)

6.3.晚會(huì)禮品樣品——月餅抱枕

6.4.晚會(huì)禮品樣品——月餅鑰匙扣

6.65.晚會(huì)禮品樣品——月餅小燈

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇7

一、活動(dòng)時(shí)間：

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

_________酒店

三、活動(dòng)主題：

年春節(jié)答謝酒會(huì)

四、活動(dòng)定位：

打造人脈傳奇，提高項(xiàng)目在行業(yè)及公眾間的知名度，從而有利于項(xiàng)目下一步的開(kāi)發(fā)。

五、活動(dòng)目的.：

1、維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。

2、樹(shù)立項(xiàng)目品牌形象，提高項(xiàng)目知名度。

3、向客戶(hù)介紹公司未來(lái)的發(fā)展趨向和經(jīng)營(yíng)理念。

六、邀請(qǐng)對(duì)象：

公司新老重要客戶(hù)

七、邀請(qǐng)人數(shù)：

視具體情況而定

八、出席人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工

九、協(xié)助部門(mén)：

公司辦公室及中心各部門(mén)

十、活動(dòng)負(fù)責(zé)：

略

十一、場(chǎng)地布置：

1、酒店正門(mén)放置水牌。

3、宴會(huì)廳門(mén)口設(shè)答謝酒會(huì)嘉賓簽到處。

4、宴會(huì)廳懸掛酒會(huì)橫幅。

5、采購(gòu)一定數(shù)量的胸花，當(dāng)天由迎賓人員在來(lái)賓簽到時(shí)為來(lái)賓戴上，以示隆重。

6、安排工作人員擔(dān)任酒會(huì)主持人，負(fù)責(zé)主持酒會(huì)以及調(diào)節(jié)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

7、提前與酒店聯(lián)系，確保酒會(huì)當(dāng)天預(yù)留足夠車(chē)位。

十二、活動(dòng)流程：

1、迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)放禮品、安排全程攝影、攝像跟拍。

2、公司員工自備節(jié)目表演及抽獎(jiǎng)。

3、答謝會(huì)完畢，酒會(huì)開(kāi)始。

4、答謝酒會(huì)圓滿結(jié)束。

十三、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品設(shè)置建議：

視具體情況而定

十四、活動(dòng)籌備：

1、提前落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)致辭演講稿，確認(rèn)受邀來(lái)賓，發(fā)送邀請(qǐng)函。

2、提前落實(shí)答謝酒會(huì)所需款項(xiàng)，確認(rèn)所需物料采購(gòu)定單。

3、提前安排物料采購(gòu)與定制，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4、酒會(huì)當(dāng)天提前對(duì)所有環(huán)節(jié)再次落實(shí)，確保沒(méi)有遺漏。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇8

為了進(jìn)一步提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，加強(qiáng)與客戶(hù)的良好關(guān)系，xx銀行決定開(kāi)展一系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，特別是在重要節(jié)日期間，為客戶(hù)送去溫暖和祝福。特制定以下活動(dòng)方案：

一、活動(dòng)主題

“情滿佳節(jié)，相伴同行”

二、活動(dòng)目的

1.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)同感和歸屬感。

2.提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

3.促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。

三、活動(dòng)時(shí)間

涵蓋主要節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。

四、活動(dòng)對(duì)象

銀行的重要客戶(hù)、長(zhǎng)期合作客戶(hù)以及潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

1.春節(jié)

為客戶(hù)送上定制的春聯(lián)、福字和新年紅包。

舉辦新春理財(cái)講座，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬的理財(cái)規(guī)劃建議。

2.端午節(jié)

寄送精美的粽子禮盒。

邀請(qǐng)客戶(hù)參加包粽子比賽，增進(jìn)互動(dòng)。

3.中秋節(jié)

送上特色的中秋月餅禮盒。

舉辦中秋晚會(huì)，邀請(qǐng)客戶(hù)及其家人共度佳節(jié)。

4.客戶(hù)生日關(guān)懷

在客戶(hù)生日當(dāng)天，發(fā)送溫馨的生日祝福短信。

為重要客戶(hù)送上生日蛋糕或鮮花。

5.不定期關(guān)懷

定期電話回訪，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。

寄送銀行最新業(yè)務(wù)資訊和優(yōu)惠活動(dòng)信息。

六、活動(dòng)宣傳

1.通過(guò)銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等渠道宣傳活動(dòng)信息。

2.由客戶(hù)經(jīng)理向重要客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的邀請(qǐng)和介紹。

七、活動(dòng)評(píng)估

1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道，收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的.評(píng)價(jià)和建議。

2.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)前后客戶(hù)業(yè)務(wù)量的變化，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)效果?！綵r120.CoM 節(jié)日祝福網(wǎng)】

通過(guò)以上客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，xx銀行期望能夠在節(jié)日期間為客戶(hù)帶來(lái)愉悅和驚喜，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇9

一、背景分析：

隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。

二、活動(dòng)實(shí)施

（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息

1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。

郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。

2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。

（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。

（三）活動(dòng)運(yùn)作模式

1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。

2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。

3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。

三、效果評(píng)估：

1、體現(xiàn)X電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。

2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。

3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。

銀行客戶(hù)提升活動(dòng)的方案

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月27日16：00-18：00（擬定）

活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍

活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)

嘉賓人數(shù)：10—20人

活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒

會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。

活動(dòng)流程

15：30-16：00來(lái)賓簽到，同時(shí)播放宣傳視頻

統(tǒng)計(jì)嘉賓人數(shù)及嘉賓職位姓名16：00-16：10由主持人介紹來(lái)賓，行長(zhǎng)致辭

由領(lǐng)導(dǎo)介紹本次活動(dòng)主旨，宣布客戶(hù)酒會(huì)正式開(kāi)始。16：10-18：00酒會(huì)開(kāi)始

客人自由交流，就餐時(shí)提供紅酒，自助冷餐，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓自由交流。中間可穿插員工表演節(jié)目或者理財(cái)產(chǎn)品介紹。18：20-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)

入場(chǎng)時(shí)提供獎(jiǎng)券，獎(jiǎng)券分為ab卷，a卷為基本獎(jiǎng)，b卷用作抽大獎(jiǎng)，設(shè)大獎(jiǎng)若干份現(xiàn)場(chǎng)抽取，中大獎(jiǎng)?wù)邔ⅹ?jiǎng)券收回，其余未中獎(jiǎng)?wù)邞{a券領(lǐng)小獎(jiǎng)。活動(dòng)花費(fèi)

布置會(huì)場(chǎng)：n元

冷餐:n元

紅酒：n元

獎(jiǎng)品：n元

銀行客戶(hù)提升活動(dòng)的方案

一、活動(dòng)背景：

目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。

二、活動(dòng)目的：

1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。

2、拓展新客戶(hù)的'，推廣公司項(xiàng)目。

3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。

三、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年7月1日~20xx年10月31日

四、活動(dòng)對(duì)象：

所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)

五、活動(dòng)方式：

老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。

六、客戶(hù)界定

1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。

2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。

七、活動(dòng)內(nèi)容

1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。

2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。

3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。

4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。

八、獎(jiǎng)賞方式：

1、“感恩老友”基金（3000元）

2、“好朋友”基金（1000元）

3、代金券（價(jià)值500元）

4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）

九、實(shí)施細(xì)則：

十、推廣方式

1、口頭告知

在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)

措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。

2、電話告知

活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群

獎(jiǎng)勵(lì)制度

已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)

贈(zèng)送

“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。

在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）

居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；

4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容

十一、活動(dòng)流程：

1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》

2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字

3、新客戶(hù)簽約

4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金

顧客關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 篇10

客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的基石，為了回饋廣大客戶(hù)的支持與信任，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，xx移動(dòng)公司特制定本客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)方案，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

一、活動(dòng)主題

“移動(dòng)相伴，關(guān)懷無(wú)限”

二、活動(dòng)目的

1.增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)xx移動(dòng)公司的認(rèn)同感和歸屬感。

2.提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

3.促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，增加客戶(hù)的使用黏性。

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年xx月xx日~20xx年xx月x日

四、活動(dòng)對(duì)象

xx移動(dòng)公司的所有用戶(hù)

五、活動(dòng)內(nèi)容

1.話費(fèi)與流量贈(zèng)送

針對(duì)不同套餐的用戶(hù)，根據(jù)其消費(fèi)情況和在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送一定額度的話費(fèi)或流量。

對(duì)于新入網(wǎng)的用戶(hù)，提供首月免費(fèi)流量包或話費(fèi)優(yōu)惠。

2.專(zhuān)屬套餐定制

為高價(jià)值客戶(hù)定制專(zhuān)屬的個(gè)性化套餐，滿足其特殊需求。

3.生日關(guān)懷

在客戶(hù)生日當(dāng)天，發(fā)送溫馨的生日祝福短信，并贈(zèng)送一定的.話費(fèi)或流量禮包。

4.積分加倍

在活動(dòng)期間，用戶(hù)的消費(fèi)積分加倍，積分可用于兌換禮品或話費(fèi)。

5.家庭套餐優(yōu)惠

推出家庭套餐優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)家庭成員共同使用移動(dòng)服務(wù)，享受更多優(yōu)惠和便利。

6.服務(wù)提升

優(yōu)化客服熱線，縮短等待時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率。

為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)通道和手把手的指導(dǎo)。

7.終端優(yōu)惠

與手機(jī)廠商合作，為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的優(yōu)惠和分期付款方案。

8.線下活動(dòng)

舉辦移動(dòng)用戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，如音樂(lè)會(huì)、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)用戶(hù)與公司的互動(dòng)。

六、活動(dòng)宣傳

1.短信推送

向用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)通知短信，介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。

2.線上渠道

在官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)信息。

3.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳

在營(yíng)業(yè)廳張貼活動(dòng)海報(bào)，設(shè)置宣傳展板，由營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)介紹活動(dòng)。

七、活動(dòng)評(píng)估

1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的評(píng)估指標(biāo)，如參與活動(dòng)的用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況、客戶(hù)滿意度提升幅度等。

2.收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式了解客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議。

3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，為今后的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)提供參考和改進(jìn)。

通過(guò)本次客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，xx移動(dòng)公司期望能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的良好關(guān)系，共同開(kāi)創(chuàng)美好的通信未來(lái)。