總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編精心整理的銀行活動總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識,助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán),構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境,民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召,于3月9日至xx日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動,全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個(gè)月,主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”。活動期間,民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳,強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識,進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力,同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視,積極準(zhǔn)備,為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)
為提升客戶服務(wù)水平,維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及,該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》,掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識。
二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動
(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,普及金融消費(fèi)知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁,布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)led、自助機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時(shí)針對越來越廣泛的微信使用群體,民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3。xx特輯報(bào)道,普及金融知識。
(二)主題宣傳活動
民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了xx主題宣傳折頁,在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺,由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的.業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時(shí)利用社區(qū)支行的便利條件,深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識解讀。
同時(shí),在活動期間內(nèi),各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中,對回訪客戶派送金融知識宣教材料,并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育,得到了客戶的一致好評。
(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)排查
在活動期間,重點(diǎn)開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當(dāng)、理財(cái)產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)采取有效措施,制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強(qiáng)員工教育與營銷行為規(guī)范管理,防范于未然,提前化解潛在矛盾
集中宣傳活動結(jié)束后,民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置,每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動,構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制。
此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果,民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)與做法,高效有序的推廣金融知識,改善金融服務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》(汕金聯(lián)【20xx】1號文件精神,我行成立了以行長為組長,副行長為副組長,各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動方案,各業(yè)務(wù)部門(支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動,并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下:
一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式,對處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”,在最短的時(shí)間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行化解。
二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí),要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn):一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,不損害客戶合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正原則,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),避免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密,對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù),進(jìn)行公平交易;三是宣傳普及金融知識,積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識,開展針對性的咨詢服務(wù),特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
三、宣傳活動開展情況
按照XXX的要求,我行統(tǒng)一部署,選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn),設(shè)置咨詢臺,擺放宣傳資料,為消費(fèi)者答疑解惑,幫助社會公眾了解金融知識,開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面,我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳,時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面,采用文字、圖片、視頻等多種形式,開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面,我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷,(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動,要求必須做到安排合理,組織細(xì)致,特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作,分工協(xié)作,責(zé)任到人,不走過場。
四、存在問題及相關(guān)建議
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識的,主動的,并加以制度化的,但是在具體實(shí)施中,由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個(gè)問題,我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的'服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的意義;同時(shí),制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策,鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識的員工。
此外,隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化,為此,我行通過市場調(diào)研、分析,積極地制訂相應(yīng)的政策和措施,拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
日前,郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召,開展了系列“新消費(fèi),我做主”315消費(fèi)者主題宣傳活動。此項(xiàng)活動得到了各網(wǎng)點(diǎn)各部門的配合和參與,活動開始兩天,就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份,得到了廣大群眾和客戶的好評。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午,該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位,向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料,來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中,工作人員們詳細(xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法,過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午,該行又積極參與人民銀行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳,派駐2名工作人員參與當(dāng)天的集中宣傳。在宣傳過程中,該行主動發(fā)放消費(fèi)者主題宣傳單,讓過路居民了解活動用意,并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中,該行各網(wǎng)點(diǎn)也積極參與進(jìn)來,在網(wǎng)點(diǎn)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料,并由大堂人員接受客戶的'金融咨詢。同時(shí),該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力,在外出走訪中也積極開展宣傳,讓更多的人了解315,了解自身權(quán)益。
此項(xiàng)活動將持續(xù)到3月底,下一步,該行將繼續(xù)組織和開展好此項(xiàng)活動,積極履行社會職責(zé)。
為推進(jìn)我行**卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,提高**卡發(fā)卡量,提高我行“**卡”使用率,我行借助**卡發(fā)卡一周年之際,舉行了****商業(yè)銀行**卡發(fā)卡一周年?duì)I銷活動,以加大了對銀行卡營銷工作力度,進(jìn)一步****商業(yè)銀行**卡品牌形象,擴(kuò)大了社會影響力,收到了良好的宣傳促銷和社會效果?,F(xiàn)將一周年?duì)I銷活動情況匯報(bào)如下:
一、**卡發(fā)卡一周年?duì)I銷活動方式
本次**卡一周年?duì)I銷活動,為了達(dá)到更好的營銷效果;我部從多方面考慮,通過四種營銷活動方式相結(jié)合的形式進(jìn)行了宣傳,一是從高端客戶著手,尋找高端客戶,通過向高端客戶發(fā)放禮品的形式進(jìn)行宣傳;二是從提高發(fā)卡量著手,通過在活動期內(nèi),客戶到我行開卡即送禮品的形式進(jìn)行宣傳;三是從提高手續(xù)費(fèi)收入著手 ,在營銷活動期間內(nèi),持卡客戶通過刷卡消費(fèi)后,持消費(fèi)小票到我行領(lǐng)取相對應(yīng)的禮品的營銷方式進(jìn)行了宣傳;四是通過懸掛宣傳條幅、實(shí)地宣傳、發(fā)放折頁、張貼海報(bào)的方式進(jìn)行了銀行卡宣傳。本次營銷活動取得一定的成效,**卡數(shù)量、**卡手續(xù)費(fèi)收入、卡內(nèi)活期存款余額都有大幅的提高。激發(fā)了持卡人刷卡的欲望和需求。
二、營銷活動的情況
通過30多天的**卡促銷活動,極大地推動了我行**卡消
費(fèi)結(jié)算交易額的快速增長,進(jìn)一步提升了我行**卡對全社會的品牌影響力,達(dá)到了促銷活動的預(yù)期目的。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年3月25日-20xx年4月26日**卡一周年活動期間,**卡卡量增加 張 ,銀行卡POS消費(fèi)筆數(shù)10659筆,POS消費(fèi)金額4115.80萬元,取得POS消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入30657.14元。
三、營銷活動帶來的社會效應(yīng)
通過本次**卡一周年宣傳活動,通過各種途徑大力宣傳,營造聲勢,增強(qiáng)了**卡市場競爭實(shí)力,有效的促進(jìn)了持卡人的用卡積極性,培養(yǎng)了持卡人的用卡意識和習(xí)慣,提高了**卡的知名度”,同時(shí)也進(jìn)一步拉近了同業(yè)潛在客戶群體距離。發(fā)展空間進(jìn)一步拓寬,同時(shí)該項(xiàng)活動的有效開展也帶動了存款余額等其他業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
四、 營銷活動中的不足之處
(一)此次營銷活動沒能更全面更廣泛的`宣傳**卡業(yè)務(wù),在兌獎(jiǎng)過程中發(fā)現(xiàn),來我行前臺辦理其他業(yè)務(wù)的客戶反映不知道我行開展了**卡宣傳活動。
(二)在兌獎(jiǎng)過程中,前來兌獎(jiǎng)的客戶抱怨刷卡的時(shí)候沒營銷兌獎(jiǎng)活動,不刷卡的時(shí)候有營銷兌獎(jiǎng)活動,客戶不能時(shí)刻了解到我行的營銷活動情況,不能有效的刺激客戶刷卡積極性。
五、建議
(一)建立更廣泛的宣傳機(jī)制,下一步將組織我行人員更廣泛更深入的宣傳我行**卡業(yè)務(wù),通過走訪社區(qū)、商場,酒店、大
型超市進(jìn)行宣傳。
(二)建立完善的積分系統(tǒng)和兌獎(jiǎng)機(jī)制,建議我行應(yīng)建立積分系統(tǒng),以方便制定長期的積分機(jī)制和規(guī)定的兌獎(jiǎng)時(shí)間和禮品種類,以激勵(lì)客戶長期使用我行**卡進(jìn)行刷卡消費(fèi),給我行帶來長期的收益,更好發(fā)展我行**卡業(yè)務(wù)。
在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下,XX農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度,認(rèn)真開展服務(wù)禮儀教育活動,為提升員工素質(zhì)和提高服務(wù)質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。
一、服務(wù)禮儀教育活動的主要做法
我行不斷提高思想意識,積極營造濃厚的服務(wù)禮儀教育氛圍,以開展服務(wù)禮儀教育活動為契機(jī),充分展示精神文明建設(shè)成果,引導(dǎo)全員干部職工規(guī)范服務(wù)行為,進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。我行成立服務(wù)禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長任組長,主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《XX農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)禮儀教育活動實(shí)施方案》的通知,并專門召開行長辦公會議,對服務(wù)禮儀教育活動進(jìn)行全面部署,并提出了具體要求,形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍,推動了服務(wù)禮儀教育活動的開展。
(二)統(tǒng)籌安排,同一引領(lǐng)。由于服務(wù)禮儀教育活動社會關(guān)注度較高,我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一活動方案、統(tǒng)一活動形式、統(tǒng)一活動內(nèi)容的“四統(tǒng)一”方式,認(rèn)真做到“三結(jié)合”,即:將此項(xiàng)活動與履行社會責(zé)任相結(jié)合、與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與提高員工素質(zhì)相結(jié)合,確保了服務(wù)禮儀教育活動上層次、提質(zhì)量、增實(shí)效。
(三)精心設(shè)計(jì),周密部署。為構(gòu)建服務(wù)禮儀教育活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的工作體系,我行結(jié)合自身實(shí)際,設(shè)計(jì)了八項(xiàng)教育活動內(nèi)容:一是基本要求,包括5個(gè)小項(xiàng);二是禮儀常識,包括5個(gè)小項(xiàng);三是儀容儀表,包括5個(gè)小項(xiàng);四是行動規(guī)范,包括7個(gè)小項(xiàng);五是操作規(guī)范,包括5個(gè)小項(xiàng);六是服務(wù)意識,包括8個(gè)小項(xiàng);七是自我意識,包括3個(gè)小項(xiàng);八是服務(wù)語言,包括5個(gè)小項(xiàng)。從而從內(nèi)抓服務(wù)禮儀、外樹服務(wù)形象兩個(gè)層面入手,切實(shí)形成禮儀、服務(wù)齊頭并進(jìn)的良好氛圍。
(四)動態(tài)監(jiān)測,強(qiáng)化考核。我行活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄服務(wù)禮儀教育活動的動態(tài)監(jiān)測,并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按旬向總行報(bào)告相關(guān)情況??傂卸ㄆ谡匍_行長辦公會,及時(shí)掌握活動開展情況,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求活動實(shí)效。我行還對各分支機(jī)構(gòu)活動開展情況進(jìn)行檢查,并將活動開展情況作為考核各分支機(jī)構(gòu)班子業(yè)績及員工行為的重要依據(jù),與評先評優(yōu)掛鉤。
二、服務(wù)禮儀教育活動的主要成效
服務(wù)禮儀教育活動開展以來,充分展示了我行精神文明建設(shè)的成果,有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度,實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)的雙豐收。
(一)員工文明素質(zhì)明顯提高。一是領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長XXX以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命,大膽推出信貸服務(wù)小微企業(yè)的創(chuàng)新舉措,有力促進(jìn)了XX市小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,取得了銀企雙贏的工作實(shí)效,被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。二是管理人員的'服務(wù)職責(zé)得以履行。我行辦公室秘書XXX認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)會關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施,切實(shí)履行傳導(dǎo)員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員、信息員職責(zé),被XX銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀信息員”。三是從業(yè)人員的服務(wù)層次得以提升。XX支行信貸員XXX用真誠、熱心、周到的服務(wù)贏得了農(nóng)民朋友的信任,為實(shí)現(xiàn)富農(nóng)興行的雙贏目標(biāo)做出了突出貢獻(xiàn),不僅被中國銀監(jiān)會、中國銀行協(xié)會授予全國“信貸支農(nóng)先進(jìn)個(gè)人”,還被提拔為XX支行副行長。
(二)行業(yè)文明服務(wù)成效凸顯。我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的服務(wù)理念,對小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調(diào)抵押比率開展銀擔(dān)合作、突破帳表限制、執(zhí)行差異利率和創(chuàng)新服務(wù)模式的六項(xiàng)舉措,有力促進(jìn)了小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年4月,在XX銀監(jiān)分局召開的丹東銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作會議上,XXX副局長在講話中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務(wù)的創(chuàng)新舉措,我行被授予“XX
市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)工作先進(jìn)單位”。截止6月末,我行各項(xiàng)貸款余額379,712萬元,較年初余額310,716萬元增加68,996萬元,增速22.2%,完成年度增量計(jì)劃50,000萬元的137.99%,存量及增量貸款均居XX銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。
綜上所述,我行服務(wù)禮儀教育活動取得了一定成效,但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后,我行將牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的大局觀念,構(gòu)建服務(wù)禮儀教育的長效工作機(jī)制,為服務(wù)禮儀教育活動再上新臺階而努力。
非常感謝分行為我們客戶經(jīng)理提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會,一天的時(shí)間雖然短暫,授課的內(nèi)容雖然有限,但大家上課聽講時(shí)
都專心致志,全神貫注,認(rèn)真的聆聽和記錄,相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓(xùn),我收獲很多,體會深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會:
一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始,針對自己的崗位,問一問自己,到底有多少不熟悉的客戶,針對新客戶,通過一些活動,找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營,通過電話預(yù)約、約見客戶等,提升產(chǎn)品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中,難免會存在各種各樣的難題,也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問題,那就是我們首先應(yīng)了解客戶,從見到客戶的那刻起,我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心,了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況,以便使我們的營銷做到有的放矢,從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,通過和客戶交談,及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而及時(shí)地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的,也許客戶在某種程度上難以接受,如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品,那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,例如建議客戶做基金定投,可以借助于復(fù)利表來說服客戶,愛因斯坦曾經(jīng)說過,世界上最偉大的力量不是原子彈,而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后,一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。
通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長,補(bǔ)己之短,扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作,為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。
夏日的陽光,帶著涼爽的秋風(fēng)撲面而來,在這陽光明媚的早晨,迎來了東莞銀行莞城支行首屆趣味運(yùn)動會。舉辦本次的趣味運(yùn)動會既豐富了員工的文娛生活,更加激勵(lì)了廣大員工以強(qiáng)健的體魄和飽滿的熱情投身于工作中。十二支隊(duì)伍在東莞中學(xué)的球場上早已整裝待發(fā),在大家的臉上透露著青春的氣息、青春的價(jià)值和青春的活力。經(jīng)過激勵(lì)的角逐,我所在的網(wǎng)點(diǎn)全員投入運(yùn)動會中,抱著團(tuán)結(jié)就是力量的意念,以“青春無敵,飛揚(yáng)夢想”的精神摘得季軍的頭銜。運(yùn)動會的內(nèi)容真是豐富多彩,包括“八人七足”,“穿衣接力”,“快樂袋鼠”,“100秒不NG”,“足式保齡球”,“趕小豬”,“蘿卜蹲”。
運(yùn)動會結(jié)束后,每每想起當(dāng)時(shí)的情景,運(yùn)動員們在賽場上的拼搏精神歷歷在目,其中讓我印象最深刻的是“穿衣接力”,一聲預(yù)備,開始的號令聲響起后,運(yùn)動員便爭先恐后地跑起來了。頓時(shí),加油聲不絕于耳。漸漸的,差距拉開了。當(dāng)沖過終點(diǎn)時(shí),大家爆發(fā)出了勝利的歡呼。這一刻,"團(tuán)結(jié)就是力量”這句名言深深地刻在我的心中。而且每支隊(duì)伍的實(shí)力都是非常雄厚的,不止運(yùn)動員們熱情高漲,場外圍觀的觀眾們也是熱血沸騰,拼命吶喊助威,運(yùn)動員們在比賽,在拼搏,在戰(zhàn)勝對手的同時(shí),超越自我,為行爭光??茨沁\(yùn)動場上的運(yùn)動員,比賽正式開始時(shí),整個(gè)賽場頓時(shí)沸騰起來。一個(gè)個(gè)如矯兔般離起點(diǎn),似利箭般沖向終點(diǎn)。個(gè)個(gè)不甘示弱,前后身影不停地輪換著。引得在場的.觀眾興奮不已。其實(shí)無論選手是否獲得第一,都會得到觀眾的贊美、鼓勵(lì)。因?yàn)樵谟^眾心中,這些運(yùn)動員都發(fā)揮出了不屈不撓、頑強(qiáng)拼搏的體育精神。再看快樂袋鼠,運(yùn)動員們眼神專注地盯著前方的同伴,隨著加油聲不斷來回?fù)Q人,他們臉上的表情就更加凝重,仿佛在思索如何跳過眼前的對手,同時(shí)也像是在挑戰(zhàn)自我。再看那八人七足場上的運(yùn)動員,也是個(gè)個(gè)摩拳擦掌,12支隊(duì)伍整裝起發(fā),肩并肩,腳并腳,毫不示弱,齊步向前走。每一步都是不斷追逐著自己的夢想。每每回想起,我都會激動萬分,仿佛自己又再次身臨其境一般。
趣味運(yùn)動會在全部人員的共同努力下,順利地降下了帷幕。它鍛煉的是體力,激活的是生命,弘揚(yáng)的是個(gè)性和青春活力,收獲的是笑臉和精神風(fēng)貌。所有選手在運(yùn)動會上賽出了成績,賽出了水平,賽出了友誼,賽出了風(fēng)格。發(fā)揚(yáng)了友誼第一,比賽第二的精神,從運(yùn)動員的身上看到了勇往直前、拼搏向上的精神,在比賽中尋覓了更多的光彩和夢想,創(chuàng)造了更多的美好和輝煌。
冷冷的清晨,帶著一顆熱忱的心踏上去勵(lì)志會的路上,說實(shí)話,還真的挺期待游園會的,雖然負(fù)責(zé)人太忙還沒來得及告訴我們這個(gè)游園會要做一些什么,但卻希望游園會能圓滿成功。
一下車,看見高沙文體廣場還挺大,可是也太荒無人煙了吧,真擔(dān)心游園會是否能舉辦成功,當(dāng)場地都布置好了,萬事俱備只欠人了,來的人真的不算多,看見有些勵(lì)志會的人都冒著寒風(fēng)出去市場幫忙宣傳我們今天的活動,希望更多的人都能來游園會,當(dāng)時(shí)真的挺感謝她們?yōu)閯?lì)志會的付出。雖然最后來的人不多,但比一開始真的'好很多了。
在游戲當(dāng)中,雖然在負(fù)責(zé)游戲的有序進(jìn)行,可是我也偷偷的去其他攤位的游戲去玩,真的玩得挺開心,游戲最終并不是要為了換獎(jiǎng)品,更是享受游戲本身,我在其中也找回了不少童真。
整個(gè)活動下來,給我第一個(gè)感覺就是“冷”,但同時(shí)還感覺到勵(lì)志會的人他們真的為這個(gè)活動付出很多。雖然還是有很多不足的地方,如安排得比較晚以致來玩的人很少,也缺少宣傳這一個(gè)環(huán)節(jié)等等。相信通過這次游園會不僅帶給我們樂趣,更是從活動中發(fā)現(xiàn)不足,認(rèn)真對待,避免下次舉辦類似的活動又出現(xiàn)這次出現(xiàn)的錯(cuò)誤。期待著下次游園會的到來,也相信從這次中吸取教訓(xùn)后,游園會會越來越精彩!
發(fā)揮青年文明號的示范作用。7月3日至4日,xxx團(tuán)市委以“立足崗位做貢獻(xiàn),青春建功促發(fā)展”為主題,開展為期兩天的“青年文明號開放周”現(xiàn)場觀摩活動。此次活動在我行國家級青年文明號集體——解放路支行青年文明號落地。xxx團(tuán)市委副書記孫艷雪、xxx團(tuán)市委工農(nóng)青年部長王云飛,我行團(tuán)委書記曹劉梅、解放路支行行長葛文紅以及人力資源部工作人員等參加了此次活動。
xxx團(tuán)市委舉辦此次“青年文明號開放周”現(xiàn)場觀摩活動,旨在通過示范服務(wù)、社會評議、互訪互學(xué)、政策宣講、科普宣傳、文化倡導(dǎo)等公益實(shí)踐活動,展示各行各業(yè)發(fā)展的新氣象,更好的搭建交流平臺,引導(dǎo)廣大青年員工學(xué)習(xí)先進(jìn)、立足崗位、勤勉努力、文明從業(yè),同時(shí),我行也借此向全社會展現(xiàn)xxx銀行青年員工的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)良好形象,為推動幸福美麗xxx建設(shè)爭做貢獻(xiàn)。
在觀摩工作現(xiàn)場,全市各系統(tǒng)60多名省級以上青年文明號負(fù)責(zé)人及各單位團(tuán)委書記受團(tuán)市委邀請親身體驗(yàn)示范服務(wù),了解金融產(chǎn)品,開展工作評議。解放路支行青年文明號集體成員向各企事業(yè)單位展示了青年文明號的展板,并詳細(xì)介紹了解放路支行市級、省級、國家級青年文明號的創(chuàng)辦過程以及相關(guān)資料,引導(dǎo)各單位參觀了支行內(nèi)公益便民設(shè)施:監(jiān)督臺、便民箱、醫(yī)藥箱、雨傘、環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)、客戶休閑區(qū)等,并抓住機(jī)會開展一分鐘小講堂,介紹我行特色產(chǎn)品。豐富多彩的宣傳互動,讓全體人員在觀摩活動中充分感受到了“青年文明號”的巨大魅力和xxx銀行青年員工的精神風(fēng)貌。
未來一周內(nèi),xxx銀行解放路支行青年文明號集體,將持續(xù)開展“亮身份、亮形象、亮承諾”活動,繼續(xù)宣傳青年文明號創(chuàng)建成果,營造活動氛圍,以開放周活動為契機(jī),積極開展“走出去、請進(jìn)來”活動,匯聚青年創(chuàng)新創(chuàng)造的正能量,展示我行改革新氣象,弘揚(yáng)企業(yè)文化新風(fēng)尚。
開展學(xué)雷鋒活動要著眼于建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系,提升黨員和干部員工思想道德素質(zhì)和文明程度,突出本單位的特點(diǎn),充分發(fā)揮黨團(tuán)員和青年員工在學(xué)雷鋒活動中的作用。學(xué)雷鋒活動要融入社會主義核心價(jià)值體系教育,引導(dǎo)黨員和干部員工堅(jiān)定理想信念,提高道德水平;要融入銀行經(jīng)營管理的實(shí)踐,通過崗位學(xué)雷鋒活動,使雷鋒精神在我行改革發(fā)展、部室建設(shè)中發(fā)揚(yáng)光大;要融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動,樹立學(xué)雷鋒的先進(jìn)典型,激發(fā)廣大黨員和干部員工立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性;要融入精神文明和企業(yè)文化建設(shè),采取多種形式傳播雷鋒精神,提升部門文明服務(wù)水平;要充分調(diào)動廣大黨員和干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,努力擴(kuò)大活動的覆蓋面和影響力,推動學(xué)雷鋒活動多樣化、常態(tài)化,不搞“一陣風(fēng)”,杜絕形式主義。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)雷鋒活動工作小組,由分管班子成員任工作小組組長,各部室總經(jīng)理為成員,負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)支部學(xué)雷鋒活動的開展和各項(xiàng)工作的落實(shí)及監(jiān)督檢查。
二、工作部署
(一)專題動員,統(tǒng)籌部署。召開學(xué)雷鋒動員大會進(jìn)行思想動員,宣布學(xué)雷鋒工作小組成員和學(xué)雷鋒實(shí)施方案,統(tǒng)一全部思想、提高認(rèn)識,對做好學(xué)雷鋒活動進(jìn)行安排部署。充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要意義,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),做好活動安排,抓好落實(shí),推動學(xué)雷鋒活動深入開展。
(二)開展宣傳,營造氛圍。開辟“學(xué)雷鋒”板報(bào)宣傳專欄和黨團(tuán)建設(shè)“學(xué)雷鋒”專欄,將宣傳工作貫穿于活動全過程,營造學(xué)雷鋒良好氛圍,發(fā)布學(xué)雷鋒工作要求、部門活動動態(tài),宣傳各類學(xué)雷鋒典型先進(jìn)事跡,動態(tài)展示活動成果,特別要展示通過活動促進(jìn)各項(xiàng)工作取得實(shí)效的工作成果。
(三)學(xué)習(xí)雷鋒,見諸行動。一是發(fā)布學(xué)雷鋒活動倡議書,拉開活動序幕。二是引導(dǎo)學(xué)雷鋒思辨,組織學(xué)習(xí)和撰寫學(xué)雷鋒心得,開展學(xué)雷鋒互動討論,組織學(xué)雷鋒專題演講比賽。三是將愛心獻(xiàn)給社會,組織學(xué)雷鋒志愿宣傳活動。四是將愛心獻(xiàn)給地球,組織植樹環(huán)?;顒?。五是將愛心獻(xiàn)給同事,組織學(xué)雷鋒互助、送溫暖等活動。
(四)立足崗位,創(chuàng)先爭優(yōu)。以“五好”黨支部、青年文明號、工人先鋒號、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)等創(chuàng)建活動為載體,開展“立足本職崗位,傳承雷鋒精神”為主題的“崗位學(xué)雷鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,開展各類技術(shù)競賽、技術(shù)交流,引導(dǎo)干部員工學(xué)雷鋒亮明承諾、學(xué)雷鋒提升技能、學(xué)雷鋒真誠服務(wù),不斷提升黨員和干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)精神,引導(dǎo)黨員和干部員工愛崗敬業(yè)、忠誠奉獻(xiàn),為全行員工提供更高水平的科技服務(wù)。
(五)表彰先進(jìn),推優(yōu)評優(yōu)。以行黨委開展的“兩優(yōu)一先”、機(jī)關(guān)黨委“五好”黨支部評選等表彰為契機(jī),樹立、宣傳雷鋒式先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體,宣傳他們的事跡,引導(dǎo)黨員干部深刻理解和大力弘揚(yáng)雷鋒精神,踴躍參加學(xué)雷鋒活動。各項(xiàng)評優(yōu)結(jié)果將在支部大會上進(jìn)行表彰,并號召全體黨員向先進(jìn)學(xué)習(xí)。
(六)做好總結(jié),完善機(jī)制,對開展學(xué)雷鋒活動進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,進(jìn)一步研究制定整改措施。對學(xué)雷鋒活動中行之有效的做法固定下來,建立學(xué)習(xí)雷鋒的長效機(jī)制。
近日來,長白縣農(nóng)村信用社按照縣人民銀行的《20xx年反假貨幣宣傳周活動實(shí)施方案》精神的要求,認(rèn)真組織全轄農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展反假貨幣宣傳活動,在活動中作到了“四個(gè)到位”,通過全體員工的努力,在社會上取到了良好的效果,下面將活動情況匯報(bào)如下:
一、組織安排,領(lǐng)導(dǎo)到位
本次反假貨幣活動,長白縣農(nóng)村信用社高度重視,專門組織相關(guān)人員開會,成立了以聯(lián)社主任高輝同志為組長的反假貨幣活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全轄農(nóng)村信用社系統(tǒng)反假貨幣宣傳活動的組織、協(xié)調(diào)、和檢查指導(dǎo)。并制定了“反假貨幣”宣傳周活動方案,宣傳周活動辦公室設(shè)在縣聯(lián)社辦公室。
宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:長白縣農(nóng)村信用聯(lián)社主任高輝
副組長:長白縣農(nóng)村信用聯(lián)社副主任李勇
組員:辦公室主任趙云彪、各信用分社主任、營業(yè)部主任
二、宣傳計(jì)劃,部署到位
我社根據(jù)此次反假貨幣活動的目的,維護(hù)人民幣的信譽(yù),維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、社會秩序和人民群眾的利益,要求各信用分社、營業(yè)部要深刻認(rèn)識學(xué)習(xí)貫徹“反假貨幣活動”的重大意義,利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,做到有組織、有計(jì)劃、有重點(diǎn)幫助城鄉(xiāng)廣大居民了解掌握假幣收繳程序和第五套人民幣防偽特征,各社必須利用好此次活動,組織專人宣傳,特別要重視在營業(yè)窗口進(jìn)行臨柜宣傳,和鎮(zhèn)區(qū)社在鬧市區(qū)、基層信用社于逢集日在主要街道陳列宣傳板報(bào),營造出了熱烈隆重的宣傳氛圍。
三、宣傳設(shè)施,投入到位
我社在反假貨幣宣傳周活動中,積極投入資金訂做宣傳條幅,懸掛各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在主要路口,并設(shè)立宣傳臺向路人散發(fā)傳單。在活動中共懸掛宣傳條幅×條,張貼宣傳標(biāo)語×條,散發(fā)宣傳傳單×份。
四、督促檢查,落實(shí)到位
我社在“反假貨幣”宣傳工作中做到了有監(jiān)督、有檢查、有反饋。在宣傳周期間,聯(lián)社反假貨幣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極組織人員對各分宣傳情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查,檢查內(nèi)容包括:宣傳時(shí)間、宣傳人數(shù)、標(biāo)語口號、發(fā)放傳單情況,對反假貨幣宣傳不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評,提出了整改意見,有力的促進(jìn)了各信用分社反假貨幣宣傳工作。
通過對“反假貨幣”的宣傳,廣大城鄉(xiāng)居民充分認(rèn)識到制、販假幣是一種違法行為,了解到假幣的危害性,增強(qiáng)了自我保護(hù)能力,維護(hù)了人民幣的信譽(yù)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)秩序和社會秩序,同時(shí)也增強(qiáng)了我縣信用社日常防范意識,提高了經(jīng)營水平,增進(jìn)了與客戶之間的感情,確保農(nóng)村信用社穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。
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