客服工作日記4篇

想找到合適的范文并不困難？寫文章對于我們來講并不陌生，范文在寫作中起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。運用好經(jīng)典范文的寫作模版，能提高我們的寫作效率，小編認為這篇“客服工作日記”文章非常適合廣大讀者閱讀，歡迎本文為大家提供參考！

客服工作日記(篇1)

早晨八點，陽光灑進辦公室，我拉開辦公桌的抽屜，拿出筆記本和一杯清香的咖啡。這是一個新的工作日，我作為客服代表迎接著新的挑戰(zhàn)。

第一個客戶打來電話，是一位名叫王先生的用戶。他撥通電話的瞬間，他的聲音充滿了失望和憤怒。原來，他在我們公司購買的電視出現(xiàn)了問題。我耐心傾聽他的抱怨，然后向他保證我們會盡快解決他的問題。我記錄下他的詳細情況，然后將他的問題轉(zhuǎn)給技術(shù)部門。

上午過得飛快，接到了許多不同的電話和電子郵件。有人遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，有人有疑問想要咨詢。我明白，作為客服代表，我的使命是提供快速有效的解決方案，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

下午，我接到了一個來自一位年輕媽媽的電話。她購買了我們公司的一款兒童玩具，但發(fā)現(xiàn)玩具上有一處銳利的棱角。她非常擔(dān)心這會對孩子的安全造成傷害。我安撫她的緊張情緒，并告訴她我們將會檢查每一個產(chǎn)品，并找出問題所在。我向她保證，我們會確保所有的產(chǎn)品經(jīng)過嚴格的質(zhì)量控制，以保證顧客的安全。

接下來，我處理了一個關(guān)于配送問題的投訴。客戶購買了我們公司的產(chǎn)品，但卻遲遲沒有收到。我迅速聯(lián)系了物流部門，并核實了訂單信息。最終發(fā)現(xiàn)是因為之前的合作伙伴出現(xiàn)問題，導(dǎo)致了配送延遲。我向客戶道歉，并向他保證我們會加快配送進程，確保他盡快收到商品。

傍晚時分，我開始整理一天的工作記錄。通過回顧每一次的交流和處理過程，我意識到客戶的滿意度是我的最終目標。我時刻牢記著這一點，努力為每一個客戶提供最好的解決方案。

在這個數(shù)字化的時代，客服無疑面臨著更多的挑戰(zhàn)。無論是電話、電子郵件還是社交媒體，客戶都期望能夠隨時隨地獲得滿意的服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和產(chǎn)品知識。

客服工作的壓力常常讓我身心俱疲，但同時也給予了我成就感。每當(dāng)我能夠解決客戶的問題，幫助他們解除困擾，我就覺得工作是有意義的。每一個滿意的笑容，每一聲感謝，都是我繼續(xù)努力的動力。

晚上九點，工作室的燈光漸漸變暗，我將電腦關(guān)上，收拾好文件，準備離開。雖然一天的工作辛苦而繁忙，但我滿心愉悅。因為我知道，我所從事的客服工作，為人們帶來了方便和解決問題的機會。

第二天早晨，我又將迎接新的工作日。我翻開日歷，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的心中充滿了對客戶滿意度的追求，對每一個問題的耐心解答。我知道，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能成為一名卓越的客服代表。

客服工作日記，見證了我每一天的成長和努力。每一天，我都在追求以最好的態(tài)度和技巧為客戶服務(wù)，幫助他們解決問題和疑慮。我相信，在客服的世界里，每一個聯(lián)系點都是一次機會，也是一次挑戰(zhàn)。我不僅僅是一名客服代表，更是一位問題解答者和困擾解決者。

客服工作日記(篇2)

客服實習(xí)工作日記1 x月24日

今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。

到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號，然后由我們維護部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數(shù)據(jù)進行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那么簡單!

客服實習(xí)工作日記2 x月27日

休息了兩天，今天又去上班了……上個禮拜雖然只有3天，，但是收獲著實不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個光貓和光分器。

說到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。

客服實習(xí)工作日記3 x月28日

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點。

FTTH的優(yōu)勢主要是有5點：

第一，它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源;

第二，它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規(guī)模運用方式;

第三，因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題;

第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活;

第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，F(xiàn)TTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，F(xiàn)TTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區(qū)等等。

將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長和傳輸技術(shù)種類都沒有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

雖然現(xiàn)在移動通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優(yōu)的固定終端，也就是希望實現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的最佳方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實，同時也是為我將來要進入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。

客服實習(xí)工作日記4 x月29日

師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識，讓我收獲良多。

本來我想在學(xué)習(xí)一些知識以外還能親自動手，來做一些師傅平時做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

總的來講，今天電話不是很多，所以我也有時間和那些學(xué)長學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。

學(xué)長和學(xué)姐基本上都告訴我要充實自己的實踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現(xiàn)實中還是需要一些實踐經(jīng)驗的`。此外到了大四要學(xué)會合理安排時間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開始著手自己的畢業(yè)設(shè)計，同時還要開始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。

雖然今天在專業(yè)知識上沒有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

客服實習(xí)工作日記5 x月30日

實習(xí)也有將近一個禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒見到過的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對我將來步入社會后的生活產(chǎn)生了迷惑。

在學(xué)校的時候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情?我覺得我自己會受不了，這樣的生活不是我想要的。

有這些想法也許是因為在這段實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個部門找不到自己的位子，或者說在有些時候有些無所事事。在接下來的兩個禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識，也要找到我解決我這個迷惑的辦法。

這些想法的出現(xiàn)只能說明我還沒有做好進入這個社會的準備。明天又是新的一天好好實習(xí)好好做好自己的事情。

客服工作日記(篇3)

早晨六點，鬧鐘的鈴聲準時響起，我從床上爬起來，開始新的一天的工作。我是一名客服，每天都面對著各種各樣的客戶問題和需求，這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一份充滿樂趣的工作。

第一件事就是準備自己，我喝一杯咖啡，戴上耳機，穿上公司制服，然后啟動電腦。當(dāng)我登錄到客服系統(tǒng)時，早已收到了一系列新的工單。每個工單都代表著一個客戶問題，可能是產(chǎn)品使用故障，也可能是投訴反饋，有時候甚至是一些簡單的詢問。我要做的第一件事就是回復(fù)這些工單，盡可能地解決客戶的問題。

今天，第一個工單是一個客戶的投訴。他購買了我們公司的某個產(chǎn)品，但是在收到后發(fā)現(xiàn)有缺陷。作為客服，我首先要做的就是給予客戶合適的解釋，并給予他們滿意的解決方案。通過仔細地了解客戶的情況，并與相關(guān)部門溝通，我確定了一個更換產(chǎn)品的方案。我立即回復(fù)了客戶，并向他解釋了這個方案?？蛻魧ξ业幕貜?fù)很滿意，他感謝我并表示愿意接受新產(chǎn)品的更換。這讓我感到一絲充實和滿足。

不僅僅是投訴，有些客戶只是想咨詢產(chǎn)品信息或是詢問一些常見問題。今天，我接到了一個客戶的詢問，他表示對我們公司的一款新產(chǎn)品很感興趣，想了解更多詳情。我給他提供了詳細的產(chǎn)品資料，并解答了他的疑問。在和他的交流中，我發(fā)現(xiàn)他是一個潛在的大客戶，于是我推薦了他一些其他的產(chǎn)品，并提供了一些優(yōu)惠?？蛻魧ξ业哪托幕卮鸷蜔崆榻ㄗh表示感激，他決定考慮購買我們的產(chǎn)品，并向我表示希望今后能保持聯(lián)系。這對于我來說是一個又一個成功的銷售機會，我由衷地感到驕傲和自豪。

除了回復(fù)工單和提供客戶咨詢，我還需要參加一些培訓(xùn)和會議。公司不斷提供一些新產(chǎn)品的培訓(xùn)，以提高我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。而一些例行的部門會議，讓我們了解公司的最新動態(tài)，以便更好地協(xié)調(diào)工作。這些培訓(xùn)和會議是提升自己的機會，我時刻保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。

下午，客服電話開始變得非常繁忙。來電不斷，我需要快速而準確地處理每個來電。有些客戶因為產(chǎn)品故障感到煩躁，我需要冷靜地與他們溝通，解決他們的問題，確保他們得到滿意的服務(wù)。有時候，某些問題需要我尋求其他部門的幫助，所以我必須與技術(shù)支持團隊或其他相關(guān)團隊保持緊密的合作和溝通。這是一項需要良好協(xié)作能力的工作，我努力確保與其他團隊保持良好的合作關(guān)系，以提供客戶最佳的支持。

工作雖然緊張，但我總是盡力保持耐心和友好。我明白，客戶通常是因為某些原因而找到我們，他們希望得到我們的幫助和支持。所以，我付出全力去理解他們的問題，并提供最佳的解決方案。即使面對一些特別困難的客戶，我也會盡力保持專業(yè)和友善，因為我明白，每一個客戶的滿意都代表著公司的品牌形象。

工作了一整天，回到家時已經(jīng)晚上十點了。整個身心疲憊，但內(nèi)心卻充滿了滿足感。每天的工作都讓我感到充實和快樂，盡管有時會面臨困難和挑戰(zhàn)，但我愿意克服它們。作為一名客服，我以我所做的工作為自豪，我愿意無私地為客戶提供最好的服務(wù)，因為他們是公司成功的關(guān)鍵。

客服工作日記寫完了，這是一天充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。我深知，客服這個職業(yè)需要專業(yè)知識、耐心和良好的溝通能力。但我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，我將能成為一名優(yōu)秀的客服，為客戶提供最好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造價值。這是一份令人驕傲和充滿意義的工作。

客服工作日記(篇4)

第一天：新入職的第一天總是令人興奮又緊張。坐在辦公桌前，看著面前密密麻麻的電腦和電話，我不禁開始思考：我是否能勝任這份工作呢？客服工作并不容易，需要面對各種問題和挑戰(zhàn)，但我決定以積極的態(tài)度去迎接它們。第一個電話的鈴聲響起，我深吸一口氣，輕輕按下接聽鍵，一個新的旅程就此開始。

第三天：我逐漸適應(yīng)了這個環(huán)境，學(xué)會了處理一些常見問題。當(dāng)然，還是少不了一些困難的用戶。有時候，他們發(fā)脾氣，讓我感到沮喪，但我明白他們只是對產(chǎn)品或服務(wù)存在一些不滿。在這種情況下，我盡力耐心聽取他們的意見，爭取找到解決問題的最佳方案。我認為，作為一個客服代表，重要的是要保持冷靜和耐心，給予用戶一種被尊重和關(guān)心的感覺。

第十天：經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，提升自己的技能是非常重要的。我開始利用午休時間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解更多的解決方案，以便在處理用戶問題時能夠提供更準確的答案。在業(yè)余時間，我也主動與同事交流，向他們請教一些技巧和經(jīng)驗。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，我相信我可以成為一名出色的客服代表。

第十五天：今天是一個非常充實的一天。我處理了很多用戶的問題，幫助他們解決了一些困難。接到一個特別感謝的電話，讓我感到非常開心和驕傲。這讓我意識到，我的工作不僅僅只是回答問題和提供解決方案，還可以通過我的服務(wù)給用戶帶來快樂和滿意。這是一種無形的獎勵，也是我繼續(xù)努力的動力。

第二十天：隨著工作的不斷進行，我開始注意到一些用戶常常反復(fù)提出的問題。這讓我意識到我們的產(chǎn)品或服務(wù)可能存在一些潛在的問題。我開始主動將這些問題反饋給相關(guān)部門，并提出一些建議和改進方案。這種積極的溝通與協(xié)作讓我感到非常滿意，因為通過這種方式，我可以幫助我們的公司不斷提高，為用戶提供更好的體驗。

第三十天：今天是我在客服崗位的第一個月?；叵肫饋?，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。我接受了來自用戶的各種情緒，解決了各種問題，也學(xué)到了很多知識和技能。通過與用戶的交流和互動，我真正理解了他們的需求和關(guān)注點。這讓我更加堅信，作為一名客服代表，我有責(zé)任為用戶提供最佳的服務(wù)，讓他們感到滿意和信賴。

這段時間的經(jīng)歷讓我認識到客服工作并不僅僅只是一個工作崗位?？头硎枪九c用戶之間的橋梁，是用戶體驗的重要組成部分。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能真正為用戶創(chuàng)造價值，使他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿意。雖然客服工作充滿了挑戰(zhàn)，但我相信，通過我的努力和奉獻，我可以成為一名出色的客服代表。

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最新客服實習(xí)日記(優(yōu)選12篇)

如何在寫周記時充分表達自己呢？周記是緩解壓力的好方式之一，每個人的周記都記錄著生活的點滴。為此，筆者特地撰寫了本篇有關(guān)“客服實習(xí)日記”的研究報告，希望對您有所幫助！

客服實習(xí)日記【篇1】

作為一名客服專員實習(xí)生，我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打開電腦，檢查郵件和社交媒體賬號，回復(fù)客戶的留言和提問。我們公司經(jīng)營在線商城，需要處理大量的訂單、投訴和售后服務(wù)請求。因此，我們的主要工作就是要及時解決客戶的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保他們對我們的公司和產(chǎn)品有良好的印象。

每天早上9點，我會參加客服值班例會。這是我們定期召開的會議，旨在確定當(dāng)天的工作重點和解決一些常見問題。在會議中，我們需要分組負責(zé)不同的任務(wù)，如回復(fù)郵件、接聽電話或處理客戶在線留言。我通常會被分配到回復(fù)郵件的組，因為我對語言表達比較擅長。

在客服工作中，耐心和細心是最基礎(chǔ)的要求。每天都會遇到一些難纏的客戶，他們可能會抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流延誤或其他問題。我們必須要傾聽他們的抱怨，尊重他們的意見，并盡力解決問題。有時，一封票據(jù)詳細的郵件可以改變一個生氣的客戶對我們的評價。在與客戶對話時，我們不能讓自己情緒化，要保持理性、耐心和專業(yè)。

在客服工作中，與客戶溝通是非常重要的。我們必須要了解客戶的需求和期望，適時給予有效的建議和幫助。例如，有些客戶可能對產(chǎn)品的功能不了解，需要我們給予詳細的解釋和演示；有些客戶可能由于個人原因需要退換貨，我們需要按照公司規(guī)定進行處理并積極跟蹤后續(xù)進度。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，對客服工作的開展至關(guān)重要。

除了日常工作，作為實習(xí)生，我還需要參加一些培訓(xùn)課程和團隊活動，如學(xué)習(xí)銷售技巧、練習(xí)溝通技能以及組織團隊建設(shè)活動等。這些課程和活動不僅能夠提高我們的專業(yè)能力，還可以加強團隊合作精神和文化認同感。在培訓(xùn)和活動中，我們還會跟來自其他公司的客服專員交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)和進步。

總的來說，客服專員實習(xí)生的工作任務(wù)很繁重，但也非常充實。在這個崗位上，我學(xué)會了如何與客戶溝通、如何處理各種問題、以及如何在團隊中發(fā)揮自己的力量。這種經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。我希望將來我的工作能夠繼續(xù)與客戶打交道，讓客戶感受到我們的服務(wù)溫度和專業(yè)。

客服實習(xí)日記【篇2】

作為一名客服專員實習(xí)生，我的日常工作主要涵蓋問題解答、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等方面。通過與客戶的日常溝通，我逐漸認識到了優(yōu)秀的客服需要具備的素質(zhì)和技能，同時也收獲了很多珍貴的經(jīng)驗。

首先，作為一名客服專員實習(xí)生，我需要非常熟練地掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且清楚地知道針對不同的客戶問題應(yīng)該采取不同的回答方式和解決方案。例如，對于一些簡單的問題如退換貨政策、購買流程等，我可以直接在數(shù)據(jù)庫中找到答案并提供給客戶，以快速解決問題。而對于那些較為復(fù)雜的問題，我需要耐心地傾聽客戶的情況描述，認真分析問題并提供合適的解決方案。

其次，我需要具備很強的溝通能力和語言表達能力，與客戶進行良好的交流溝通。無論是面對面交流還是通過電話、郵件等渠道進行溝通，我都需要利用自己的話語能力和措辭技巧，讓客戶感到我的認真負責(zé)和對問題的重視。此外，我還需要有一定的耐心和個人魅力，讓客戶感到自己是在與一個友善、親切的人交流，從而建立起良好的溝通氛圍。

第三，作為一名客服專員實習(xí)生，我需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，因為客戶需要求助的領(lǐng)域十分廣泛，而自己也需要及時了解公司的最新進展和變化。所以，我需要隨時保持對行業(yè)熱點和市場變化的關(guān)注，并學(xué)會如何在短時間內(nèi)掌握新的技能，以保證自己能夠高效處理客戶的問題。

最后，我認為客服專員的工作需要具備嚴謹?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任感，因為我們是客戶交互的第一線，對于公司形象和客戶滿意度的影響非常大。我們需要不斷檢查自己的工作精度和有效性，并確保能夠有效地解決客戶的問題，給客戶留下良好的印象，從而增加客戶的忠誠度和滿意度。

在實習(xí)中，我遇到了各種不同的問題和情況，每個問題都讓我更加深入地了解自己的工作。通過與客戶的交流，我感受到了作為一個優(yōu)秀客服的責(zé)任重大和樂趣，也愈發(fā)認識到了實習(xí)的重要性，期待今后能夠更加進步，成為一名備受信賴的優(yōu)秀客服專員。

客服實習(xí)日記【篇3】

實踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧

實踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西

3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功

4、顧客滿意度在營銷中的重要作用

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

客服實習(xí)日記【篇4】

客服專員實習(xí)日記

第一天，我來到了公司，迎接我的是一位親切的前臺小姐姐，她指引我找到了人力資源部門的負責(zé)人。負責(zé)人是個很和藹的中年人，他對我進行了簡單的介紹，告訴我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)規(guī)范。他還特別強調(diào)了客戶服務(wù)的重要性。

之后，我便開始進行學(xué)習(xí)。公司的產(chǎn)品非常豐富多樣，對于像我這個初來乍到的人來說，完全不知道從何入手。幸好，公司專門安排了一位老員工來幫助我學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。老員工很有耐心，一點一點地講解給我聽。在他的幫助下，我漸漸對公司的產(chǎn)品有了一個初步的了解。

下午，我開始進行專業(yè)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的重點是客戶服務(wù)規(guī)范。首先，老師向我們介紹了公司的客戶服務(wù)宗旨以及服務(wù)理念。他說，客戶是公司的上帝，我們要將客戶的需求放在第一位，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，老師向我們演示了一些具體的客戶服務(wù)技巧，比如禮貌地稱呼客戶、耐心傾聽客戶的意見、積極解決客戶遇到的問題等等。他還告訴我們，對于客戶的投訴，我們要用積極的心態(tài)來對待，及時找出問題所在，放心地處理。

第二天，我被安排到了客服部門實習(xí)?？头块T是公司最忙碌的部門，每天要處理大量的客戶咨詢、投訴、售后維修等。我被分配到了售后維修組。剛進去，我便感覺到了壓力。電話不停地響著，各種問題不停地涌現(xiàn)，有時候我甚至分不清哪個是售后問題，哪個是其它問題。幸虧我的組長經(jīng)常在旁邊指導(dǎo)，告訴我如何區(qū)分、如何解決這些問題。

在這個部門，我學(xué)到了很多實際的知識。比如，在處理客戶的投訴時，要注意掌握節(jié)奏，要讓客戶感覺到我們是在真正地處理問題，而不是在應(yīng)付。其次，在處理售后維修問題時，一定要仔細聽取客戶的意見，認真分析問題所在，并及時跟蹤服務(wù)。

總的來說，這次實習(xí)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了公司的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)規(guī)范，還鍛煉了自己的溝通能力、邏輯思維能力和解決問題的能力。我相信，在以后的工作中，這些知識和能力一定會對我有所幫助。

客服實習(xí)日記【篇5】

客服專員實習(xí)日記

第一天

今天我正式加入了一家知名電商公司的客服專員實習(xí)團隊。一進入辦公室，就感受到了一股濃厚的熱情和工作氛圍。作為實習(xí)生，我首先接受了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品、服務(wù)和客服理念等。

下午，我開始正式參與客服的工作。我的工作主要是接聽來自客戶的電話咨詢，幫助他們解決遇到的問題。剛開始，對于客戶的問題，我并不能夠熟練地進行處理。但是，我的導(dǎo)師耐心地教我解決問題的方法，同時也讓我學(xué)會了如何用最有效的方式與客戶溝通。

第二天

今天的工作中遇到了一些困難，是一位顧客投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題。我需要耐心地傾聽客戶表述問題，同時了解情況后，和相關(guān)部門聯(lián)系，及時對問題進行處理，以確保問題及時解決。最終，在我的努力下，顧客得到了滿意的解決方案。

第三天

今天的工作讓我有了一些意外的收獲，有一位顧客打電話來向我們詢問一個問題，在交流中，我意外發(fā)現(xiàn)這位顧客是我大學(xué)的同學(xué)，但已經(jīng)很久沒有聯(lián)系了。在結(jié)束電話后，我和同學(xué)又重新聯(lián)系上了，同時讓我也感到這份工作的意義和價值。

第四天

今天，我負責(zé)處理了一位顧客的投訴，對方因為一些操作失誤導(dǎo)致了訂單的錯亂并且非常不滿意。經(jīng)過我的努力解決問題之后，顧客態(tài)度得到了明顯的轉(zhuǎn)變，并且表示滿意。當(dāng)我收到這封感謝郵件的時候，內(nèi)心也感到非常的愉悅。

第五天

今天我完成了所有的客戶工作，同時也收獲了很多有意義的經(jīng)驗。雖然客服工作的壓力和困難是存在的，但是當(dāng)你為客戶解決了問題，讓他們滿意的時候，這份勞動的價值也就體現(xiàn)出來了。

總結(jié)

通過這一周的實習(xí)，我徹底明白了客服專員的工作并不是一份輕松的工作，但是通過學(xué)習(xí)和實踐，我也收獲了很多關(guān)注客戶、服務(wù)客戶的技能和經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我一定會成為一名更為專業(yè)的客服人員。

客服實習(xí)日記【篇6】

我是一名大學(xué)生，最近在一家快遞公司實習(xí)，擔(dān)任客服代表。以下是我的實習(xí)日記，記錄了我在快遞客服崗位上的點點滴滴。

第一天：

今天是我來到快遞公司的第一天，在第一次見面的介紹會上，我對公司以及我們部門的基本情況有了初步的了解。接著，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個快遞公司的各個部門，我也有機會認識了其他同事們。在客服部門，我的導(dǎo)師向我介紹了如何登錄系統(tǒng)，如何處理電話咨詢、投訴等問題，并且讓我嘗試著解決一些簡單的問題。雖然我還不熟悉一些專業(yè)術(shù)語，但我努力去理解和實踐，而我的導(dǎo)師也很有耐心地指引我。

第二天：

今天我正式開始進行客服代表的工作。我坐在電腦前，接管客戶來電，解答他們的問題。接到第一通電話之前，我還是有點焦慮的。不知道客戶會問哪些問題，我該如何回答。等電話一接通，我才發(fā)現(xiàn)其實并不難，因為客戶咨詢的問題都跟我導(dǎo)師教的一樣，所以我很流利的解答了他的問題，并把電話掛斷后，我放心了。接下來的電話，也是讓我重復(fù)講解快遞跟蹤、簽收、申訴等問題。我突然感覺到自己在這個工作崗位上是有前途的。

第三天：

今天我所處理的客戶不僅是電話咨詢，而且還有來自社交微信上的留言。我也沒想到留言界面還有這樣一個服務(wù)通道。對于微信咨詢，我給客戶的回復(fù)也需要簡潔明了，提供寶貴建議，也讓我意識到不同渠道的咨詢與回訪復(fù)雜多樣，需要更多的處理能力和敏捷的反應(yīng)速度去解決客戶的問題，繼續(xù)鞏固我的職業(yè)技能。

第四天：

今天我聽導(dǎo)師教我如何回復(fù)郵件，針對郵件函件的應(yīng)答方式，就算是相似的問題，在郵件語境中也要寫得更加得體，客戶也會有更多的表達需求。我學(xué)習(xí)了禮貌用語的書寫規(guī)則，郵件詞匯的表達能力和客戶的信任度以及信賴度。我寫了一封自己的模擬郵件，讓導(dǎo)師審核批改了一遍，然后還對這封郵件進行修改，直到最后導(dǎo)師滿意為止。

第五天：

今天是我在快遞公司的最后一天實習(xí)。在這一周的時間里，我真正實踐了絕大部分的客服業(yè)務(wù)。我還有機會參觀了公司內(nèi)各個部門的日常工作，所以我對這個行業(yè)以及向客戶提供服務(wù)的壓力有了更深入的了解，綜合性地接觸到了這個崗位的各個方面。我將會把這些經(jīng)驗運用到以后的事業(yè)中，并且我也相信，我將會變得越來越優(yōu)秀。

總結(jié)：

在這一周的時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于快遞客服的技巧，也接觸到了這個行業(yè)的復(fù)雜性。接聽電話、回答微信、編寫郵件、不斷解決客人的問題和投訴，我發(fā)現(xiàn)這個崗位真的需要很多的專業(yè)技能和相關(guān)產(chǎn)品知識。但是，我也感受到了客戶滿意度帶來的成就感和滿足感，從而進一步激發(fā)我對于提高客戶服務(wù)和顧客體驗的渴望，我相信，可以做得更出色，更優(yōu)秀。

讓我受益良多。

客服實習(xí)日記【篇7】

客服專員實習(xí)日記

我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)，負責(zé)客服專員的工作。這是我的第一個實習(xí)經(jīng)歷，也是我第一次接觸客服工作。

第一天，我非常興奮地走進了公司，被領(lǐng)到了客服部門。這個部門的環(huán)境很好，寬敞明亮，并且工作人員都很熱情友善。我的導(dǎo)師為我介紹了公司的客服流程和常用的工具，包括電話接聽、在線聊天室、郵件管理等。她告訴我，客服是公司的門面和形象，要熱情周到地為客戶提供服務(wù)，解決他們的問題。

我剛開始的任務(wù)是接聽電話，并記錄客戶的問題和建議。一開始，我有點緊張和生疏，但通過不斷地練習(xí)和傾聽其他客服人員的經(jīng)驗，我逐漸增強了自信心。我發(fā)現(xiàn)，從容和耐心對待客戶的問題，是客服工作中最基本的原則。

接下來的一周，我還擔(dān)任了在線聊天室的工作。在線聊天室的優(yōu)點是快速便捷，但與此同時，需要更快速、更精準地解決客戶問題。我在實踐中逐步掌握了如何快速而準確地定位客戶問題，并給出最佳的解決方案。

在郵件管理方面，我需要管理客戶發(fā)送到公司郵箱的郵件，及時向工程師反映并解決客戶的問題。在處理郵件中，我更需要耐心和細心，及時回復(fù)客戶并跟進解決方案。隨著積累經(jīng)驗的增多，我越來越熟練，并且能夠處理來自更多公司產(chǎn)品的問題，提高了處理速度和準確性。

我的實習(xí)期為期兩個月，每一天都是忙碌而充實的經(jīng)驗?？头ぷ鲗ξ襾碚f是一場磨礪，使我知道了如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也提高了我的語言溝通、責(zé)任心和抗壓能力。這段經(jīng)歷使我更加深入地了解到什么是團隊合作，更加感受到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的魅力。它充實了我的求職經(jīng)歷，讓我更加成熟和自信。

客服實習(xí)日記【篇8】

快遞客服實習(xí)日記

作為一名大三學(xué)生，我有幸來到了一家知名快遞公司的實習(xí)崗位。我的工作是擔(dān)任客服，負責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問題。這是我第一次接觸到這樣的工作，我非常興奮和期待。

在第一天上班前，我接受了一次專業(yè)培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了各種快遞業(yè)務(wù)的基本知識和操作流程，以及如何與客戶進行溝通和解決問題。我們還學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧，例如如何為客戶提供禮貌、專業(yè)和高效的服務(wù)。

在第一天上崗時，我有些緊張。但是隨著時間的推移，我很快適應(yīng)了這份工作。許多客戶打來電話讓我解答疑問，或者投訴包裹未按時到達，我必須通過耐心、禮貌的方式解決這些問題。許多客戶的情況都是獨特的，我必須很快學(xué)會如何有效地解決這些問題。

在我的實習(xí)期間，我經(jīng)常被客戶的鮮明痕跡所感動。有一位老人會每天打幾次電話給我們詢問自己的包裹進展情況，他非常擔(dān)心包裹的安全，所以一直詢問我們的進展情況。我看到了他對生活的渴望和對家人的關(guān)愛。還有一位客戶收到了一個錯誤的快遞，但他非常善良，讓我感動。他非常感激我的幫助，我感到非常欣慰。

在實習(xí)的最后一天，我深刻地認識到快遞公司的客服人員在顧客心中的重要性。他們像一道橋梁，將顧客與公司聯(lián)系在一起。面對各種問題，我們必須始終保持耐心和冷靜，而這也正是一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

通過這次實習(xí)，我對客服工作的深度理解不斷加深，同時我也學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和解決問題的方法，這些都將對我的將來有很大的幫助。我很感謝這次實習(xí)機會。

客服實習(xí)日記【篇9】

天都城公園進行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢?，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

實踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄

3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點需要總結(jié);第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。

4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧

實踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

實踐心得：

客服實習(xí)日記【篇10】

準備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!!!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

而第二個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負責(zé)，說話無依據(jù)，空口白話一堆，不知道因為規(guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度，而不是憑個人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶的寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無發(fā)票選項，如果沒有發(fā)票描述的寶貝，強行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機會，我知道了話費自動充值軟件，所以我也跟著大家一下，進入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認識的同學(xué)來光顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結(jié)果大家都知道。

一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過完了，我也要去實習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進了杭州汽車城，此處省略78個字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才發(fā)現(xiàn) ，原來淘寶有很多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯了! 開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗 ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經(jīng)驗、推廣技巧等等，總之不會讓你失望的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞著老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報我哦 。 雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了 ，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

客服實習(xí)日記【篇11】

201X年X月X日晴天

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服實習(xí)日記【篇12】

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實踐心得：

1、團隊合作能力是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值

3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實踐心得：

4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用

天都城公園進行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢?，沒有一個人退縮，我們就勝利了!

實踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄

4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)驗技巧

實踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

這一次的培訓(xùn)相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

實踐心得：

1、團隊創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務(wù)完成的質(zhì)量

2、在實踐中不斷總結(jié)和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的

實踐心得：

1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩恿?，要想秋實累累，就必須春耕夏勞，付出更多?/p>

2、友誼是財富，大家好好珍惜。

客服周記匯編

很多學(xué)生在學(xué)校都要寫周記，這是記錄我們?nèi)粘Ｉ詈统砷L的重要回憶。那么，我們該如何寫好周記呢？如果您想了解更多關(guān)于“客服周記”的信息，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將在本文中提供一些要點，請務(wù)必留意！

客服周記 篇1

電話客服實習(xí)周記篇一：

我懷著忐忑的心情來到了電信公司實習(xí)，這是第一次進企業(yè)實習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進電信公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業(yè)廳的實習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。

電話客服實習(xí)周記篇二：

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。

電話客服實習(xí)周記篇三：

其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信： 時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗?zāi)没貋恚拍転橐院蟮某晒υ鎏砘I碼。

這次在中國電信的實習(xí)真的學(xué)會了很多，在此感謝幫助和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實習(xí)給我?guī)淼慕?jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

電話客服實習(xí)周記篇四：

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

電話客服實習(xí)周記篇五：

經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

電話客服實習(xí)周記篇六：

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服周記 篇2

一

這個星期，實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

客服周記 篇3

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑?，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服周記 篇4

這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的?，F(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X得有點無趣?，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，準備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

三

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

四

其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案。可是這個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了。現(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

五

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

六

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

客服周記 篇5

銀行客服實習(xí)周記

第一周

周一

今天是我在銀行客服部門實習(xí)的第一天。剛剛步入大門，我就被這個繁忙的環(huán)境所震撼住了。整個大廳人來人往，電話響個不停，讓我頓感壓力山大。不過，實習(xí)導(dǎo)員很快為我分配了一個工作電腦，并向我介紹了一下銀行的業(yè)務(wù)。

隨后，我開始進入正式工作。我的主要工作是接聽客戶電話并解答他們的問題。剛開始，我的心里有些忐忑，畢竟這是我第一次接觸這些銀行業(yè)務(wù)，并且只有短短的培訓(xùn)時間。但是，隨著時間的推移，我逐漸熟悉了許多常見問題和解決方法。

周二

今天，我發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的事情。雖然每天接的電話絡(luò)繹不絕，但是每一個客戶都有著不同的需求和問題。有客戶因為忘記密碼而無法操作網(wǎng)上銀行，有客戶對某項賬戶明細不滿意而需要核實，還有客戶對借記卡的透支額度有疑問。

面對如此多樣的問題，我不得不不斷思考和學(xué)習(xí)。我參考銀行的操作手冊和之前的培訓(xùn)資料，逐漸積累起對不同問題的處理方法。隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的解決問題的能力也在不斷提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦慮的客戶。他的賬戶被盜刷了一大筆錢，導(dǎo)致他的存款幾乎被清空。他打來電話時聲音顫抖，眼神中充滿了焦慮和不安。這時，我需要保持冷靜，同時給予他安全感。

在與他的交流中，我耐心聽取他的敘述，并盡力安撫他的情緒。我告訴他，銀行會要求他填寫一份申訴表格，并會盡快對此事進行調(diào)查。在與他的對話中，我能感受到他逐漸平靜下來，并對銀行的處理方式產(chǎn)生了信心。我覺得，這種幫助別人解決問題并給予他們安全感的經(jīng)歷非常有意義，也是我職業(yè)生涯中的一大收獲。

周四

今天，我在銀行客服部門接到了一個非常特殊的電話。電話那邊傳來了一位老先生的聲音，他的口音很重，很難聽清他的話語。我不得不使用耐心和耳朵更加仔細地傾聽。

經(jīng)過一番交流，我發(fā)現(xiàn)這位老先生的問題可能是銀行轉(zhuǎn)賬的一個技術(shù)問題。由于音頻質(zhì)量的問題，我無法確切地了解他的需求。于是我提議，可以通過郵件和他詳細溝通。我給他提供了銀行的郵箱，并告訴他可以發(fā)送郵件并解釋他的問題。與他的交流讓我意識到，銀行客服工作需要我們具備良好的溝通和傾聽能力。

周五

今天是我在銀行客服部門實習(xí)的最后一天。實習(xí)期間，我經(jīng)歷了許多特別有意義的事情。通過接聽客戶電話，我學(xué)會了傾聽和思考，并提供解決問題的方式。我也明白了銀行客服部門的重要性，他們是銀行與客戶之間的橋梁。

這段實習(xí)經(jīng)歷讓我對銀行工作有了更深刻的了解，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的思路。我希望將來能夠在這個領(lǐng)域做出更多的貢獻，并成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

通過這次實習(xí)，我不僅深入了解了銀行的業(yè)務(wù)流程，還學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，并在解決問題中提升了自己的能力。我相信這段實習(xí)經(jīng)驗將成為我人生旅途上的寶貴財富。

2024客服實習(xí)周記

相信無論是學(xué)習(xí)還是工作中，我們都接觸過作文，寫作文可以把虛擬的想象變成筆尖上的文字。一篇好作文起碼要做好和讀者共情。有沒有更好的辦法讓自己的作文有一定的深度呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上2024客服實習(xí)周記，供你參考，希望能夠幫助到大家。

客服實習(xí)周記 篇1

一

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌，而且還能增強體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

二

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當(dāng)然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。

三

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是，要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼，因為合適的穿起來才舒服，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤，顧客也會理解。

四

雖然客服的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了。回想這四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一

點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于深奧，所以對于真絲的知識還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

客服實習(xí)周記 篇2

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細物在穿 用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細物屬二輕型細物，在合成纖 維細物中僅列二丙綸、腈綸細物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受：

這個星期，公司組細我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點緊密的緣故，回來之 后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?11 點了，第事天還要上早班。累計了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時給頊客修改運費之類的。有些頊客一上來，就問旅行還愉快舉。那個時 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時候是很 容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù)，我相信， 仕們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒有過去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點與業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾 的人會漸漸的多起來的，到時候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服實習(xí)周記 篇3

客服實習(xí)周記

第一周

我很幸運能夠參加公司的客服實習(xí)，對于一個大學(xué)生來說，這是一次很好的機會來學(xué)習(xí)和實踐。在第一周的實習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡單的接聽電話和回答問題?？头砹斯镜男蜗蠛推放?，我們需要保持專業(yè)和友善的態(tài)度，同時解決客戶的問題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問，以及如何處理緊急情況。

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個客戶都有不同的問題和需求，因此我需要靈活運用所學(xué)的技巧和知識。有時候，客戶會有一些很生氣的投訴，這時我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問題并尋找最佳解決方案。我意識到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團隊合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實習(xí)的第一周，我加入了一個充滿活力和友善的團隊。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團隊成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，這讓我覺得很幸運可以和這樣出色的團隊一起工作。

盡管第一周的實習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問題。這讓我覺得非常自豪，同時也對自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認為，第一周的客服實習(xí)讓我對這個職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識和技能，并且意識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時間的推移，我會不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實習(xí)的第二周過得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵，只要我們真誠地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問題都能夠得到圓滿解決。

在與團隊的合作中，我變得更加積極主動。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問題時，我主動向我的團隊成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團隊的力量是無可比擬的。只有通過相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進一步提高自己的技能和知識。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識，并且能夠更好地應(yīng)用到實際工作中。

小編認為，客服實習(xí)的第二周是一個充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團隊合作的重要性。我期待著在未來的實習(xí)中繼續(xù)成長和進步。

客服實習(xí)周記 篇4

銀行客服實習(xí)周記

作為一名大學(xué)生，在暑假期間選擇了在一家銀行實習(xí)。這是我第一次踏入嶄新的職場，對于這個陌生的環(huán)境我既充滿期待又感到有些緊張。然而，隨著實習(xí)的進行，我逐漸適應(yīng)了這個新鮮的場景，并發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。

實習(xí)的第一周，我被分配到了客服部門。這個部門是整個銀行的重要組成部分，負責(zé)解答客戶的疑問和處理投訴。我被指派給一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，她名叫李老師。李老師是一個非常友好和耐心的人，她給了我很多指導(dǎo)和支持，讓我很快適應(yīng)了工作的節(jié)奏。

在實習(xí)的第一天，我跟隨李老師觀察她的工作。她接聽了許多電話，并盡力解決客戶的問題。盡管有時候客戶可能會因為情緒不穩(wěn)定而發(fā)泄在她身上，但李老師總是保持耐心和高效。她告訴我，無論客戶有多么不理性，作為客服人員我們必須冷靜并努力解決問題，不能讓個人情緒干擾到工作。

在接下來的幾天里，我開始慢慢接觸到一些基本的客服工作。李老師教會了我如何使用銀行系統(tǒng)并處理各類問題。剛開始的時候，我有些手忙腳亂，但漸漸地我開始熟悉各類操作并能獨立地應(yīng)對客戶的需求。同時，我也學(xué)會了如何正確地與客戶溝通，尤其是在解答客戶投訴時要冷靜與客觀，給予客戶最好的解答并化解矛盾。

每天接觸不同的客戶讓我感受到了工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。有些客戶對銀行的理解有一定的偏差，有些則只是遇到了一些小問題而需要幫助。我需要時刻保持專業(yè)和耐心，為他們解答疑惑并提供合適的建議。而有時候，我也會需要處理一些特殊的情況，比如客戶的賬戶被盜用或者涉及到大額轉(zhuǎn)賬等問題。這些情況要求我在承受一定的壓力的同時，迅速反應(yīng)并找到最佳的解決方案。

實習(xí)的第二周，我逐漸掌握了一些技巧和經(jīng)驗。李老師對我的表現(xiàn)也非常滿意，并給予了我更多的責(zé)任。我開始參與更復(fù)雜的工作，并協(xié)助處理一些特殊的情況。這讓我對銀行的運作有了更深入的了解，并提高了我的解決問題的能力。同時，我也學(xué)會了如何與團隊成員合作，互幫互助地共同完成任務(wù)。

實習(xí)的最后一周，我感到了一絲不舍。在這里度過的時間讓我感到收獲滿滿，既鍛煉了我的技能，又積累了寶貴的經(jīng)驗。在離別之際，我的導(dǎo)師李老師給了我一份觸動人心的禮物，并鼓勵我繼續(xù)努力。我深深地感受到了作為一名銀行客服人員的責(zé)任和使命，決心將來在這個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

實習(xí)結(jié)束后，我回顧了這三周的經(jīng)歷，不禁感到驕傲和自豪。通過這次實習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也學(xué)會了如何與不同的客戶溝通和合作。這段經(jīng)歷讓我更加了解了銀行行業(yè)，也增加了我未來職業(yè)發(fā)展的信心。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷將成為我求職和發(fā)展的一筆寶貴財富。同時，我也希望自己能夠用所學(xué)所長為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗，為銀行的發(fā)展貢獻一份力量。

客服實習(xí)周記 篇5

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服實習(xí)周記 篇6

第一周：

在進入客服部門實習(xí)的第一周，我對這份工作充滿了好奇和期待。一進入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個不停，同事們忙得不亦樂乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個客服部門的工作流程。他詳細地介紹了客服團隊的組成架構(gòu)，以及他們處理問題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來電并解決客戶問題。

第二天，我開始獨立接聽來電。剛開始的時候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會了傾聽客戶的需求，并快速、準確地解決問題。隨著時間的推移，我的自信心也逐漸增強了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來處理，我努力保持冷靜并尋找問題的根源。通過不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團隊的討論會議。在討論會議上，我向同事們匯報了我在實習(xí)期間的進展，他們紛紛給予了我鼓勵和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團隊的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個非常特殊的電話。一個老年客戶打來電話，向我傾訴了他的孤獨和寂寞。我在電話中認真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨。我安慰了他，并鼓勵他積極面對生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價值。

第一周的實習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會了如何有效地解決客戶問題，還體會到了團隊的力量和協(xié)作精神?？头块T的實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長了見識，還讓我更加珍惜和尊重每一個客戶。我期待著在接下來的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實習(xí)周記 篇7

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點點，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識 別法，我國產(chǎn)綢緞實行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細物的材質(zhì)號，全真絲絲細物為 1，化纖細物為 2，混紡細物為 3，柞 蠶細物為 4，人造細物為 5。

實習(xí)感受：

我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的頊客， 買東西之前都會咨詢很麗。關(guān)二價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以 對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會更高一些。

客服實習(xí)周記 篇8

客服部實習(xí)周記

第一周

這是我第一次實習(xí)的機會，我被分配到了公司的客服部門。作為一個學(xué)生，我對這個崗位感到非常興奮，因為這將是我第一次接觸真實的工作環(huán)境。在第一周的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，也體驗到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實習(xí)的還有幾個同學(xué)，他們都對客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問題，并給予我們一些實際操作的機會。

第二天，我有機會跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對我來說是一個非常寶貴的經(jīng)驗，因為我可以直接與客戶進行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識到在客服工作中，耐心、細心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機會接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗客戶到公司的過程，我非常認真地對待每一個客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個過程中，我還學(xué)會了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個小組，參與了一個客戶服務(wù)項目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問題。這是一個非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準確和詳細的信息。這個項目讓我進一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個團隊活動。在這個活動中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個團隊建設(shè)項目。通過這個活動，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨工作，而是需要與其他團隊成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因為我有機會真正參與到了企業(yè)運營中，體驗到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機會來鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實習(xí)中，我參與了一個培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識。

第七天，我有機會面對面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個產(chǎn)品展銷會上進行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問題。這是一個非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因為展銷會上客戶眾多、時間有限。但是通過提前準備和充分了解產(chǎn)品知識，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級客服代表進行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實際情況，為改進產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個團隊建設(shè)活動。這次活動是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進一步提升團隊合作和溝通能力。在這次活動中，我們通過各種團隊合作項目，加強了相互之間的信任和配合。這次活動不僅讓我們更緊密地團結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團隊合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個非常特殊的任務(wù)。這個任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進行了一次長時間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過這兩周的實習(xí)經(jīng)歷，我對客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識和技巧。在這個過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學(xué)會了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識到客服工作需要耐心、細心和善于溝通的品質(zhì)，但同時也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過這個實習(xí)經(jīng)歷，我將為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實習(xí)周記 篇9

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是 一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客 戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和 服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問 完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也 要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可 能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天 性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后 臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時 候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家 換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在 價格這一塊上而無法促成交易了。

實習(xí)感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在 作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過 的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品，是需要耐心 的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而 去購買。

客服實習(xí)周記 篇10

商場客服實習(xí)周記

第一周：

作為一名大二學(xué)生，我有幸獲得了在一家知名商場的客服部門實習(xí)的機會。我對這份實習(xí)充滿了期待，因為我想通過這次實習(xí)，鍛煉自己的溝通能力和解決問題的能力。

在實習(xí)的第一周，我被分配到了商場的顧客服務(wù)中心。這里是商場的重要樞紐，負責(zé)處理顧客的投訴、咨詢和建議。第一天上班，我感到有些緊張，不知道該如何開始。但是當(dāng)我看到一位媽媽帶著一個小孩來詢問兒童玩具的購買問題時，我迅速鎮(zhèn)定下來，主動上前幫助她找到合適的商品并解答她的疑問。媽媽滿意地離開了，我也感到了成就感。

在接下來的幾天里，我接待了許多不同背景的顧客，有的是外地游客，有的是本地居民，他們各有各的疑問和問題。有一位外地游客苦于找不到廁所，我主動帶他去，并解釋了廁所的位置。有一位老奶奶買了一件衣服后不滿意，我耐心聽她抱怨，然后幫她退貨換貨。每次解決完一個問題，我都會感到滿足和開心。

第二周：

第二周的實習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地了解了商場客服的工作。我不僅學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的問題，還學(xué)會了如何處理顧客的不滿情緒。有一次，一位顧客在購買商品時因為價格不符而不滿，在我的耐心解釋下，最終他也理解了誤會，順利完成了購物。有時候，顧客并不是真的對你發(fā)火，只是他們需要一個傾聽和理解的渠道。

除了處理顧客的問題，我還參與了商場的促銷活動。我負責(zé)發(fā)放促銷冊和宣傳單，向顧客介紹活動內(nèi)容。我還學(xué)會了如何進行禮貌的銷售推廣，讓顧客感受到商家的誠意和熱情。促銷活動的熱情氣氛讓我更加喜歡這份工作。

通過這兩周的實習(xí)，我收獲了很多。我不僅學(xué)會了如何處理顧客問題和不滿情緒，還學(xué)會了與各種不同類型的人打交道。我也更加了解了商場的運作機制和客戶服務(wù)體系。這次實習(xí)讓我更加自信和成熟，也讓我認識到了作為一名客服人員需要具備的耐心、細心和責(zé)任心。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我會珍惜這次機會，繼續(xù)提升自己的能力，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。感謝商場提供這樣的機會，讓我有機會學(xué)習(xí)和成長。

客服實習(xí)周記 篇11

客服實習(xí)報告周記

第一周：

這是我實習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時候，我對客服工作一無所知，只是從一些報道和朋友的口中聽說過一些有關(guān)客服工作的事情。我對即將開始的實習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來到了辦公室，見到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個辦公室。我被她的熱情所感染，對工作也充滿了信心。

開始我的實習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問題。在這個過程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時客戶可能會情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實際操作。我學(xué)會了應(yīng)對各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準確，有些客戶則希望詳細解答。而有時，還會遇到一些客戶因為各種原因而情緒激動，甚至?xí)ダ碇?。我意識到，客服工作是一項需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個過程中，我深刻了解到自己的不足之處，對于某些問題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團隊討論，以幫助改進客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個團隊是非常合作和融洽的，每個人都能積極參與并貢獻自己的想法。這個團隊的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實習(xí)讓我感到更加充實和成長。我已經(jīng)逐漸能夠獨立處理客戶的問題，并且能夠靈活應(yīng)對不同的情況。我學(xué)會了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動。我們團隊在活動中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進一步改進我們的服務(wù)。我和我的團隊成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過這幾周的實習(xí)，我對客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，解決問題，提高客戶滿意度。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負著為客戶提供最佳體驗的責(zé)任。通過這次實習(xí)，我意識到客服工作不僅僅是回答電話和解決問題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我會在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來的實習(xí)日子，希望通過實踐來提高自己的能力，并為公司貢獻我的力量。

一年級洗衣服的日記4篇

周記是將自己想說的一些心事寫下來，在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中，我們經(jīng)常寫周記吧。寫周記是梳理思維和情感的過程讓我們更清晰地看到生命的奧秘，好的學(xué)生作業(yè)周記是怎么寫的呢？打開這篇“一年級洗衣服的日記”的文章和編輯一起探索吧，也許本文能為您提供一定幫助！

一年級洗衣服的日記 篇1

今天我打算幫奶奶洗衣服，因為我覺得洗衣服很好玩，還可以玩水!

我先在盆子里放點水，然后把衣服放進去，拿起肥皂開始擦衣服。一開始我擦的很輕，然后奶奶走過來對我說：要用點力，不然衣服洗不干凈。我聽了奶奶的話，就用最大的力氣搓洗衣服，才把衣服上的黑點洗干凈。

洗完之后奶奶教我把衣服擠干，擠的時候我把衣服一不小心掉在了地上，把我身上弄得全是水，我氣的眼冒金星!我心里還在想：這衣服可真調(diào)皮!

我好不容易才把衣服洗完，晾好。累得我腰酸背痛，我以后再也不要洗衣服了!

一年級洗衣服的日記 篇2

我喜歡幫媽媽做家務(wù)，我喜歡幫媽媽做的事情有：掃地、掃地、洗衣服。其中最有趣的是洗衣服。

一次，我先把肥皂打在衣服上，結(jié)果，想不到的是肥皂打的太多，肥皂都飄了起來。我再把打好肥皂的衣服。放在水里，“嘩！嘩！嘩！”肥皂全部散開，把衣服拿起來，整個臉盆里全部是五顏六色的七彩泡泡，可是，再看看衣服上，肥皂還是緊沾著不下來。我又換了一盆清水，發(fā)現(xiàn)肥皂還沾在臉盆上，我把衣服放進臉盆，再拿起來，衣服干凈了，可是臉盆卻全是五顏六色的肥皂泡。我問媽媽才知道原來是肥皂打得太多了。于是我讓媽媽教我洗衣服我在一旁觀看并讓媽媽教我洗。

從此我喜歡上了洗衣服。

一年級洗衣服的日記 篇3

今天，我寫了一篇有關(guān)洗衣服的日記，雖然我只是一年級的學(xué)生，但我非常熱愛獨立生活，尤其是在家里做家務(wù)。

原來，每當(dāng)我需要洗衣服時，我總是求助于我的媽媽，她會幫我把所有的臟衣服拿走，然后洗干凈并熨好，我的工作就只是把干凈的衣服放回到我的衣柜里，這讓我感到很無聊，所以我想學(xué)會自己洗衣服。

我拿起我的小籃子，將需要洗的衣服全部放在里面，這些衣服都有很難聞的味道，因為有的是我在外面玩耍時弄臟的，有些則是汗?jié)n和油漬。

我從媽媽手里拿了一瓶洗衣液并打開蓋子，把它倒進洗衣機的里面，隨后我打開了水龍頭，將水倒入洗衣機中。我同時也認識到了，洗衣機的多個設(shè)置非常重要，因為要根據(jù)衣服種類的不同進行設(shè)置。因此，我詢問了媽媽如何在洗衣機上隱藏及其選擇設(shè)置，以確保所有衣服都能得到充分且適當(dāng)?shù)那逑础?/p>

在幾分鐘后，洗衣機停了下來，所有的衣服看起來閃閃發(fā)光，而我的臉上也洋溢著自豪的笑容。依次拿出每一件衣服，我將它們放在陽光下晾曬，享受著洗衣服帶來的欣喜和驕傲。

這是第一次獨立完成洗衣服的任務(wù)，我感到非常高興，同時也發(fā)現(xiàn)這項工作并不像我以前想象的那樣困難。我認為，從現(xiàn)在開始，我可以每周自己完成洗衣服的工作了，我可以幫助我的媽媽節(jié)省時間，最主要的是我可以學(xué)到更多的獨立生活技能。

總之，這是我日記中的最好的一天，我期待著下一次有機會獨立處理其他家務(wù)事。

一年級洗衣服的日記 篇4

今天是星期一，在我的日歷上標著“洗衣服”。這意味著我需要在今天洗我的衣服了。這是一件我一年級生活中最常做的事情。我每周都要洗我的衣服，因為我不能總是依賴媽媽來幫我洗衣服，不是嗎？

早上，當(dāng)我走進洗衣房，我看到我的一堆臟衣服早已經(jīng)準備就緒，等待著我來為它們洗個澡，然后晾干。我把我的衣服分成兩堆，一堆是顏色深的衣服，一堆是顏色淺的衣服。這樣我就可以將不同的衣服一起洗，而不必擔(dān)心它們的顏色混在一起。

拿出洗衣粉和柔順劑，我開始將我的衣服放入洗衣機。然后，我打開水龍頭，將洗衣粉和柔順劑倒入洗衣機中，設(shè)置洗滌和浸泡時間，然后我就可以輕松地等待衣服洗完了。

洗衣房里非常安靜，只有機器的聲音在我耳邊響起。我靜靜地坐在臺子上，看著洗衣機里的衣服慢慢旋轉(zhuǎn)。我注意到，洗衣機里的水變得越來越臟，最終變成了灰色。我知道這是因為衣服上有很多污垢，需要徹底的清潔。

當(dāng)洗衣機完成洗滌后，我打開門，取出我干凈的衣服。我發(fā)現(xiàn)我的衣服變得很干凈，幾乎像新的一樣！我花了一些時間將我的衣服分成兩堆，并開始將衣服一個一個地晾起來。深色的衣服放在一個角落，淺色的衣服放在另一個角落。我注意到，衣服上的氣味變得很清新，這讓我感到很舒服。

在我完成這個任務(wù)之后，我感到非常自豪。我意識到，不僅我可以自己為自己洗衣服，而且我也可以自己做很多事情。這是讓我變得更加自信和獨立的好機會。

在我把所有的衣服晾干之后，我將它們?nèi)渴掌饋?，然后準備回到我的課堂，開始一天的學(xué)習(xí)。這個任務(wù)對我來說輕松又愉快。在未來的日子里，我不僅要堅持洗衣服，還要做更多的事情，讓自己變得更加強大和自信。

客服周記(匯集十五篇)

經(jīng)過研究幼兒教師教育網(wǎng)為大家分享一篇題目為“客服周記”的文章。周記寫作是人們向外界表達自己情感的一種方式，在平時學(xué)習(xí)工作中寫周記是一件非常常見的事情。通過寫周記可以更好地珍視和保護自己的情感和思想體驗。希望你喜歡我的分享別忘了把它收藏起來哦！

客服周記(篇1)

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌，而且還能增強體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

實習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當(dāng)然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。

客服周記(篇2)

第一天

今天是我作為一名客服經(jīng)理實習(xí)生的第一天。我來到了公司，迎接我的是一個年輕而親切的團隊，他們都對我的到來表示了熱烈的歡迎。經(jīng)理親自給我介紹了整個團隊的成員、工作內(nèi)容和流程，并安排了一個資深客服為我進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

下午，我開始了實際的工作。我先從接聽客戶電話開始，仔細傾聽他們的問題和需求，并盡力解答和滿足。在這個過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的知識，并且逐漸了解了公司的運營和管理模式。在資深客服的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，并掌握了一些技巧來處理煩躁或不滿的客戶。盡管有時候會遇到一些難以解決的問題，但我仍然努力保持積極的態(tài)度，并堅持不懈地努力工作。

第二天

今天，我繼續(xù)接聽客戶電話，但這一次我開始主動與客戶進行溝通。我學(xué)會了如何主動引導(dǎo)對話，以更好地理解客戶的需求和問題，并提供滿意的解決方案。在我堅持和努力的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問題的能力得到了提高。

下午，我還參與了一個小組會議，討論了如何改進客戶服務(wù)流程和提高客戶滿意度。每個人都積極地發(fā)表了自己的觀點和建議，而我也勇敢地提出了一些自己的想法。經(jīng)理和團隊成員都給予了我很大的鼓勵和支持，讓我感到非常開心和自豪。

第三天

今天，我參加了一個客戶培訓(xùn)會議。會議的目的是向一些重要的客戶介紹我們最新的產(chǎn)品和服務(wù)，并教授他們?nèi)绾问褂煤凸芾?。我負?zé)解答客戶提出的問題，并向他們提供技術(shù)支持。通過與客戶的互動，我更加深入地了解了客戶的需求和關(guān)注點，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。

下午，我繼續(xù)進行客戶服務(wù)工作，并處理了一些緊急的問題。盡管面臨時間緊迫和壓力重重，我仍然努力保持冷靜和專業(yè)，以確保為每位客戶提供最好的服務(wù)。雖然一天的工作很忙碌，但我感到滿足和充實。

第四天

今天，我被要求協(xié)助開展一項客戶調(diào)查工作。該調(diào)查旨在收集客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，以幫助我們改進和完善。作為一名實習(xí)生，這對我來說是一個很好的機會，可以加深我對客戶需求的理解。

我認真地收集了客戶的反饋，并整理成報告，然后將其提交給經(jīng)理。經(jīng)理對我的工作表示了贊賞，并對我進行了一些指導(dǎo)和建議。我很感謝他給予了我這樣的機會和信任。

下午，我繼續(xù)進行日常的客戶服務(wù)工作，并參與了一個關(guān)于提高服務(wù)效率的小組討論。大家都提出了一些很好的建議，并說明了如何實施。這次討論對我來說是非常有益的，我學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和共同目標的重要性的東西。

第五天

今天是我實習(xí)的最后一天，我感到非常的惋惜。在這個短暫的時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和團隊合作的知識和經(jīng)驗。這不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展非常有幫助，也讓我更加了解了這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。

在離別之前，我向團隊的每個成員道別，并表達了我的感激之情。他們對我來說不僅是優(yōu)秀的同事，更是非常好的朋友。經(jīng)理也對我進行了一次小結(jié)，并提出了一些建議供我以后在工作中參考。

回到家后，我整理了這一周的經(jīng)歷和收獲。我深深地感慨到，客服經(jīng)理是一個非常重要且值得尊重的職位。他們需要具備良好的溝通能力、分析問題的能力、處理壓力的能力等等。而這些能力并不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。

這次實習(xí)經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)目標，并激發(fā)了我追求卓越的動力。我會努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，為將來成為一名出色的客服經(jīng)理做好準備。

客服周記(篇3)

第一周實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感與距離感。

這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受：

我在公司中，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校中，有專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫?，其實一點也不簡單?？粗旅刻煸诒г梗谠V苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的東西的。實習(xí)了一個星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應(yīng)也好??！

客服周記(篇4)

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類的“第事膚”的 美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強體表皮膚紳胞的活力，促進皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢叫以保護人的皮膚 免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能叫達到防御紫外線 的作用。

實習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感勱去上班。上個月刜接待了一個頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實，我叧 是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問我叨什舉，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客朋。弼然， 表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以挃定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評 帥，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分 工作。

客服周記(篇5)

第一周時間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習(xí)感受：

我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫?，其實一點也不簡單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應(yīng)也好啊！

第二周時間：20xx年5月30日—20xx年6月4號

實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

實習(xí)感受：

培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個星期下來，感覺客服對于一家網(wǎng)店而言，分量還是

蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月，僅培訓(xùn)就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期，其實除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作，比如說修改價格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等?？粗齻兊牟僮?，心里癢癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那么難，看著同事工作，我就覺得客服無非就是跟買家聊天，像朋友一樣，坦誠一點，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心?？蛻糸_心了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿意，但是他就沖著服務(wù)這一塊，也給個好評。

第三周時間：20xx年6月6日—20xx年6月11日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

實習(xí)感受：

第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會刁難……就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候，會讓我們精神集中一點，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點多了，但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上？不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過！

第四周：時間：20xx年6月13日—20xx年6月18日

實習(xí)內(nèi)容：

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實習(xí)感受：

這個星期，復(fù)習(xí)四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準時上班，但是這個準時還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的，剛好準點到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金。現(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時遠離工作一個星期，我很珍惜這一個星期，不單單是考證的來臨，還是一個星期之后，我就又要開始上班生活，長達三個多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進行交談呢？上個月的招聘會上，面試官首先問的都是英語過了幾級。唉，如此重要的英語，如果連四級都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

第五周時間：20xx年6月20日—20xx年6月25日

實習(xí)內(nèi)容：

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

實習(xí)感受：

在這里實習(xí)也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情。或許工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

第六周時間：20xx年6月27日—20xx年7月2日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

實習(xí)感受：

這個星期，看了很多視頻，也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長大?，F(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來，每一家店，每一個創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帆風(fēng)順的道路，真的不是很多。現(xiàn)在我還不算走出社會，我只是暫時的去接觸外面的世界，對于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多。現(xiàn)在是暑假了，往年的這個時候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂?？墒墙衲暧捎趯嵙?xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團聚的念頭，我要在這里，再待3個月，然后回學(xué)校上課。這個暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)決定一切，或許，每個人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

第七周時間：20xx年7月4日—20xx年7月9日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

實習(xí)感受：

因為以后是要上中班的，晚上的時候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點售后的糾紛處理技巧。其實有時候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點一個旺旺，就開始抱怨。這個時候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說聲謝謝。那個時候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買家會評價說某某客服非常熱情之類的話，這個時候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對我的服務(wù)的表揚，心里很是激動，一個早上都沉浸在滿足感里。其實，我真的覺得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺得很幸福。我會為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。

第八周時間：20xx年7月11日—20xx年7月16日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習(xí)感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當(dāng)時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的.“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

第九周時間：20xx年7月18日—20xx年7月23日

實習(xí)內(nèi)容：

這個學(xué)期，學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實習(xí)感受：

其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進行，盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

第十周時間：20xx年7月25日—20xx年7月30日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

實習(xí)感受：

其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案。可是這個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤剑右灾刚?/p>

第十一周時間：20xx年8月1日—20xx年8月6日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時候顧慮很多，這個時候，如何促成交易呢？在會議上，老大跟我們說了兩點。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在猶豫的時候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價的截止日，要把握良機，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜歡的話就不要錯過等等。第二招就是利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，如果顧客如果已經(jīng)有購買意向，但是還在猶豫的時候，我們可以對他說，如果喜歡的話就要抓緊時間拍了哦，晚點就趕不上我們今天發(fā)貨的時候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒有及時付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因為有些顧客是第一次網(wǎng)購，有時候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實習(xí)感受：

顧客拍下商品，其實還不算交易成功，因為如果顧客不在3天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費了。因此，及時的跟進顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準備今天的發(fā)貨，如果您想早點收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺得，一個旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個時候我會主動發(fā)個疑惑的表情過去，或者再加上一句“您準備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個簡單的“嗯”。有時候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些準備要走出店鋪的顧客。

第12周時間：20xx年8月8日—20xx年8月13日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

實習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識的?，F(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等?；卮鸬亩嗔?，也就慢慢地覺得有點無趣。現(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，準備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。如果是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再仔細檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

第13周時間：20xx年8月15日—20xx年8月20日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專業(yè)知識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時的穿衣尺碼選購，縮水后衣服只是偏大一點點，真絲的服飾本身就是穿寬松一點比較舒服的，也就是說縮水后的衣服穿起來剛剛好。最后一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

實習(xí)感受：

我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買家覺得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價格能買到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時候，問我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方法，我就能較好的解答類似于是不是正品的問題了。其實，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在網(wǎng)店上買東西的顧客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的顧客，買東西之前都會咨詢很久。關(guān)于價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題怎么解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以對于再次購買，往往就是看到滿意的就直接購買了，完全不需要多操心?，F(xiàn)在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會更高一些。

第14周時間：20xx年8月22日—20xx年8月27日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛撸瑢儆诟邫n精品。

實習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

第15周時間：20xx年8月29日—20xx年9月3日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受：

這個星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點了，第二天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

第16周時間：20xx年9月5日—20xx年9月10日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌，而且還能增強體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

實習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當(dāng)然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里，我會一如既往，做好我的本分工作。

第17周時間：20xx年9月12日—20xx年9月17日

實習(xí)內(nèi)容：

這個星期實習(xí)的是差評師。所謂的職業(yè)差評師，就是專門給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀很高，做的很專業(yè)，往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標很有講究：

第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪；

第二，賣家沒有或者很少中差評；

第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評師手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的；

第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠，郵費比較高的地方進行購買。為什么差評師有這么多的講究呢？

首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對他們來說是致命的。

其次，因為要考慮到賣家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。

最后，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢。

實習(xí)感受：

其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的，甚至于問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們服務(wù)或者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當(dāng)時想的是既然服務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其他買家，這真是只是一個很單純的動機，誰會知道這背后的影響那么深遠呢？當(dāng)我給買家中差評的時候，他們給我打電話，設(shè)法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬?，F(xiàn)在想想，因為自己的無辜，真的給其他買家造成了很嚴重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習(xí)了三個多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識，也在實習(xí)中認識到了每個開淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費了很多心思。所謂金無足赤，人無完人，每個人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完美，只要賣家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家及時發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務(wù)到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓勵，要知道，買家的好評是賣家堅持的動力啊。

第18周時間：20xx年9月19日—20xx年9月24日

實習(xí)內(nèi)容：

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是，要給顧客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會或者說是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦顧客買大或者買小一碼，因為合適的穿起來才舒服，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿意的答復(fù)。最后，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有因為快遞的原因延誤，顧客也會理解。

實習(xí)感受：

雖然客服的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了。回想這四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲服飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)于真絲的專業(yè)知識。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于深奧，所以對于真絲的知識還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

客服周記(篇6)

第一周

這是我第一次來到這家大型電子商務(wù)公司實習(xí)，我被分配到了客服部門。剛開始的幾天，我感到有些緊張，因為這對我來說是一個全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿了好奇和期待，希望能夠?qū)W到更多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技巧。

在第一天的早上，我被介紹給了我的導(dǎo)師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個非常親切和專業(yè)的人。他給我詳細介紹了公司的客戶服務(wù)流程和規(guī)定，并向我解釋了我的實習(xí)任務(wù)以及如何處理各種不同類型的客戶問題和投訴。盡管聽起來很復(fù)雜，但我感到非常興奮和有動力去學(xué)習(xí)和實踐。

在過去的一周里，我主要負責(zé)回答客戶的電話和處理他們的問題。由于這家公司的商品種類繁多，客戶的問題也各不相同。有些客戶詢問商品的配送問題，有些客戶需要更換或退貨，還有些客戶對商品的質(zhì)量不滿意。我要盡快理解他們的問題，并根據(jù)公司的政策去解決他們的困擾。

在開始的幾天里，我感到有些吃力，因為我對公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒有灰心喪氣，而是積極主動地向我的同事們請教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊，以盡快掌握相關(guān)知識。幸運的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶的問題。

我還要提到的一點是，客戶服務(wù)工作需要高度的耐心和細心。有些客戶可能會情緒激動或者有各種各樣的要求，但作為一個客服人員，我們需要保持冷靜并專注于解決問題。有一次，我接到了一個非常憤怒的客戶電話，他對我們的產(chǎn)品非常不滿意并要求退款。在與他的對話中，我試圖耐心地聽取他的抱怨，并向他保證我們會盡力解決問題。最后，我成功地說服了他接受我們的解決方案，并且他對我的專業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個經(jīng)歷讓我意識到解決問題的能力是客戶服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

總的來說，通過這一周的實習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)的知識和技巧。我明白了客戶服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專業(yè)能力和解決問題的能力。盡管一開始有些困難，但我愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

第二周

進入第二周的實習(xí)，我對客戶服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應(yīng)了這個職位的要求。這一周，我更加注重與客戶的溝通和對待問題的態(tài)度。

與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶投訴的處理過程中。有一次，我接到了一個客戶的電話，他對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿。我首先向他致以道歉，并耐心地聽取他的抱怨。然后，我詳細詢問了他的問題，并保證會盡快解決。在與相關(guān)部門的溝通后，我給客戶提供了一個滿意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶表達了對我的專業(yè)服務(wù)的滿意，并表示會繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品。

在這個過程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶溝通，并盡可能提供滿意的解決方案。我意識到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對各種客戶問題時，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

此外，我還參與了一次團隊會議，與我的同事們一起討論并提出改進建議。在會議上，我們分享了解決客戶投訴的經(jīng)驗，并共同研究如何提高客戶滿意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和交流的重要性。在團隊的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶的問題，還能提供更好的客戶體驗。

通過這兩周的實習(xí)，我逐漸適應(yīng)了客戶服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。我意識到客戶服務(wù)工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，但同時也帶來了成就感和滿足感。我期待著在未來的實習(xí)中，能夠繼續(xù)提升自己，并為公司的客戶提供更好的服務(wù)。

客服周記(篇7)

第一周

在我的大學(xué)生涯中，我有幸獲得了一份客服實習(xí)的機會。這個實習(xí)對我來說有著極大的意義，因為我將有機會親身體驗在真實工作環(huán)境中與客戶接觸的過程。作為一個即將步入社會的大學(xué)生，這對我來說無疑是一次非常寶貴的經(jīng)歷。

第一周的實習(xí)生活充滿了期待和緊張。作為新人，我首先要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧。我在這方面遇到了一些挑戰(zhàn)，因為并不是每個人都可以有效地溝通。在導(dǎo)師和同事的幫助下，我漸漸掌握了與不同類型客戶溝通的技巧，這讓我對自己充滿信心。

我發(fā)現(xiàn)，一個好的客服代表需要具備良好的溝通技巧、耐心和解決問題的能力?？蛻粼诤瓦M行交流時，有時會出現(xiàn)情緒激動或不滿的情況。作為客服代表，需要冷靜面對，并尋找最合適的解決方案。對于某些問題，可能需要聯(lián)系其他部門或?qū)＜襾斫鉀Q。這就需要我具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和處理問題的能力。

在第一周的實習(xí)中，我很慶幸自己能有機會面對各種各樣的客戶問題，并通過與他們進行互動來解決問題。我遇到了一位非常有禮貌而有趣的客戶，他對的產(chǎn)品非常感興趣，并詢問了很多問題。通過與他的交流，我不僅能了解他的需求，還能為他提供解決問題的方法。這樣的經(jīng)歷讓我感覺到自己的工作是有意義的，的付出能夠讓客戶滿意。

在這一周的實習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團隊合作。的客服團隊非常有活力和凝聚力，共同努力為客戶提供最好的服務(wù)。每天都有團隊會議，交流工作中遇到的問題和經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)與經(jīng)驗豐富的同事合作，對我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會。我了解了如何在團隊中發(fā)揮自己的作用，并能夠積極參與和貢獻。

盡管實習(xí)的第一周經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但我相信這是我成長的機會。我計劃繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的技能，為客戶提供更好的服務(wù)。我也希望在接下來的實習(xí)中，能有更多的機會與客戶接觸，不斷挑戰(zhàn)自己，成為一個更好的客服代表。

第一周的客服實習(xí)給了我很多啟示，讓我對自己的未來有了更清晰的認識。我意識到客服代表的工作并不容易，但通過不斷的學(xué)習(xí)和成長，我相信我可以成為一個優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供最好的服務(wù)。

我非常期待接下來的實習(xí)生活，我希望通過與客戶的接觸，不斷提高自己的溝通能力和解決問題的能力。我相信，這個實習(xí)將成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，也會讓我在未來的職業(yè)發(fā)展中受益匪淺。

客服周記(篇8)

201X年X月X日X天

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服周記(篇9)

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點點，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識 別法，我國產(chǎn)綢緞實行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細物的材質(zhì)號，全真絲絲細物為 1，化纖細物為 2，混紡細物為 3，柞 蠶細物為 4，人造細物為 5。

實習(xí)感受：

我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的頊客， 買東西之前都會咨詢很麗。關(guān)二價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以 對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會更高一些。

客服周記(篇10)

充實的實習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準時到達公司，開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里，我們接受了嚴格的急訓(xùn)，如此的充實與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當(dāng)時也沒感覺到困難?？沙隽斯?，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時，任務(wù)沒一點進展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)驗的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于結(jié)束了實戰(zhàn)任務(wù)，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了。看了下時間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點得起床去吃早餐，由于離公司較遠，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有后悔來到這里，因為這是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點，斗志昂揚的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動。9點半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個月。下午2點大家準時到達XX市人壽分公司。而我進入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí)，我對核保的流程以及細節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進入放松期間，可誰料，周六周日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會，差不多10點了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達了廣州。當(dāng)天晚上的會議，培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規(guī)劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們XX實習(xí)生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨，見到了第一個講師。9點半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。

在這單一的一周里，讓我大長見識，結(jié)實了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗，從他們那學(xué)到了很多實踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師，見識到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺到我在成長，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細節(jié)。每個人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個，是在周五下午7點半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了，沒時間。周六周日也沒時間。當(dāng)時的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準備接受下一周的考驗了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。

這一段時間雖然沒有業(yè)績，但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，周一，平常的開學(xué)季，對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始，業(yè)績還是沒有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。

本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動的，結(jié)果會前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進。客戶說了一句話：做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會給人家?guī)矸锤?，要是他對險意識好，他就會接受你。

做保險就感覺談戀愛一樣，但我對客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團聚了，心里有一點惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰了。

在周六的活動現(xiàn)場，我的客戶因為沒有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動的機會，原因在我，沒有做好跟進，沒有與客戶溝通好，跟進工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費了客戶的時間，也浪費了自己的時間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個行業(yè)的一點點門道。堅持，堅持，堅持。

周一中午是個特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅持簽下的，相信這只是一個小小的起點，未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費，以及投保單填寫了一些具體細節(jié)，里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長，不斷的進步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進的感覺，我在不斷向上攀進，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點點成果。

有時候感覺，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無奈，只能仰天長嘆，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實生活中，因為他們肩上的擔(dān)子越來越重了，有時候會壓的喘不過氣來，有時候會被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問了，自己心態(tài)好，用無所謂的心態(tài)對待每一件事，自然就沒有了負擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點來敲門。

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客服周記(篇11)

第一周

在我即將開始我的前臺客服實習(xí)之前，我對這個職位了解甚少。然而，隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺客服工作的獨特之處。這周是我實習(xí)的第一周，我感受到了前臺客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺客服實習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時非常重要的品質(zhì)。有時客戶會非常生氣或沮喪，但作為一名前臺客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準確地處理客戶的需求，確保他們在酒店的入住過程中得到最好的服務(wù)。這個過程非常繁忙，因為客戶來自不同的背景和國家，他們可能有不同的語言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識到前臺客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時處理多個渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時間管理能力，以確保每個客戶都能得到及時和準確的回復(fù)。

整體而言，我認為前臺客服實習(xí)是一項非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實習(xí)中，我意識到前臺客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個需要不斷改進的工作領(lǐng)域，但同時也充滿了成就感和使命感。

這周的實習(xí)經(jīng)歷使我對前臺客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺客服人員。

客服周記(篇12)

客服實習(xí)周記

實習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

實習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實習(xí)周記

實習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

實習(xí)周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多?。‘a(chǎn)品剛出來進行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原來在設(shè)計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟的損失。

客服周記(篇13)

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細物在穿 用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細物屬二輕型細物，在合成纖 維細物中僅列二丙綸、腈綸細物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受：

這個星期，公司組細我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點緊密的緣故，回來之 后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?11 點了，第事天還要上早班。累計了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時給頊客修改運費之類的。有些頊客一上來，就問旅行還愉快舉。那個時 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時候是很 容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù)，我相信， 仕們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒有過去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點與業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾 的人會漸漸的多起來的，到時候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服周記(篇14)

第一 淘寶客服個人實習(xí)周記

實習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)？？這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

第二 淘寶客服個人實習(xí)周記

實習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

第三 淘寶客服個人實習(xí)周記

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

第四 淘寶客服個人實習(xí)周記

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

第五 淘寶客服個人實習(xí)周記

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六 淘寶客服個人實習(xí)周記

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

客服周記(篇15)

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習(xí)一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習(xí)感受：

這個星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點了，第二天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

2024一年級做客日記(模板4篇)

如何才能尋找到好的范文呢？范文在寫作實踐中逐漸被人們所重視。好的范文能起到了啟發(fā)作用，精心挑選而來的“一年級做客日記”一定能夠給讀者提供幫助，希望以下信息能為你提供參考和幫助！

一年級做客日記【篇1】

今天，我們一年級的同學(xué)們參觀了學(xué)校的圖書館，這是我們的第一次“做客”體驗。我迫不及待地和同學(xué)們一起進入了這個神秘的地方。一進入圖書館，我的眼睛就被滿滿的書籍所吸引住了。天啊，這里真的好大??！墻上擺放著一排排整齊的書架，書架上摞滿了五顏六色的書籍，不由讓人感到興奮。

我們的導(dǎo)游是一位和藹可親的老師，她向我們介紹了圖書館的布置和規(guī)章制度。她告訴我們，圖書館是一個安靜的學(xué)習(xí)場所，我們要保持安靜，不要發(fā)出大聲喧嘩的聲音，以免打擾到其他同學(xué)的閱讀。我們還要愛護書籍，不能隨意撕毀或弄臟書本，還要按照書籍的編號放回原位，保持書架的整潔。

導(dǎo)游帶領(lǐng)我們參觀了不同類型的書籍區(qū)域。我們來到了兒童繁忙區(qū)，這里擺放著許多圖畫書和故事書。我立刻被這些精美的插圖所吸引，驚嘆不已。我看見有《紅鞋子》、《小紅帽》等熟悉的故事，心情變得異常愉快。老師告訴我們，我們可以借閱這些書籍，帶回家和爸爸媽媽一起閱讀，也可以在圖書館里坐下來慢慢閱讀。

接著，我們來到了科普圖書區(qū)。這里擺放著各種各樣的科普讀物，有關(guān)動物、植物、天文等等。我翻閱了一本名為《神奇的動物世界》的書籍，里面有關(guān)于獅子、大象、長頸鹿等動物的知識。我不禁想到，以后我也要像這些動物一樣勇敢強大，努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識。

我們還參觀了小說區(qū)和詩歌區(qū)。在小說區(qū)，有許多我們喜歡的故事書，比如《七龍珠》、《西游記》等。詩歌區(qū)里則擺放著一本本充滿韻律的詩集，我感受到了詩歌的美妙之處，甚至有了創(chuàng)作的欲望。我發(fā)現(xiàn)圖書館真的是一個充滿了無限想象力的地方。

除了書籍，圖書館還配備了舒適的閱讀座椅和桌子。我們可以在這里安靜地坐下來閱讀，或是思考，或是寫作。我忍不住坐在書桌前，打開了一本《小王子》。在它的世界里，我仿佛與每一個角色一同探索夢想，思考人生的意義。這里的安靜和溫馨真的讓我感到無比舒適。

參觀結(jié)束后，我興高采烈地離開了圖書館。雖然只是短暫的做客體驗，但我對圖書館有了更深刻的認識。它不僅是儲存書籍的地方，更是知識的寶庫，是我們學(xué)習(xí)的綠洲。以后，我一定會經(jīng)常來這里，看書、學(xué)習(xí)、成長。我已經(jīng)迫不及待地想和爸爸媽媽分享我在圖書館的美好經(jīng)歷，希望他們也能和我一起領(lǐng)略知識的無限魅力。

經(jīng)過這次圖書館的參觀，我對知識的渴望更加強烈了。我相信只有不斷學(xué)習(xí)，才能讓自己變得更強大。我決定，從現(xiàn)在開始，每天都要讀一些知識書籍，豐富自己的視野，成為一個有品位的人。圖書館，我會常常來做客的！

一年級做客日記【篇2】

今天是我參加一年級的做客活動，我非常期待這個特別的日子。早晨，我穿好整齊的校服，背起沉甸甸的書包，快樂地來到了學(xué)校。校門口已經(jīng)聚集了很多家長和小朋友，大家興致勃勃地等著進入教室。我迫不及待地尋找我的小伙伴們，興奮地與他們交談著。

悄悄地，一陣鈴聲響起，是老師讓我們進入教室了。一年級的教室整潔而明亮，桌椅整齊排列，壁紙裝點得絢麗多彩。我迫不及待地找到了我的座位，開始期待今天的精彩活動。

第一節(jié)課是語文課，老師給我們講了一個非常有趣的故事。故事中有可愛的小貓咪，它們經(jīng)歷了許多有趣的冒險。我被故事吸引住了，腦海中浮現(xiàn)出了許多有趣的畫面。老師鼓勵我們展示自己的想象力，我舉手躍躍欲試地說：“小貓咪們可以乘著彩虹飛到云端，和仙女一起玩耍！”全班笑成一團，老師表揚了我的創(chuàng)意。

接下來是數(shù)學(xué)課，我們一起學(xué)習(xí)了加法和減法。老師用生動形象的示意圖給我們演示了如何進行簡單的加減運算。我迅速掌握了要領(lǐng)，興奮地拿起筆在作業(yè)本上嘗試了幾道題目。當(dāng)我正確回答出第一道題時，老師開心地贊許了我。我覺得自己變得更自信了。

隨后是美術(shù)課，老師帶領(lǐng)我們畫一幅小動物的圖片。我選擇了畫一只青蛙，因為青蛙是我最喜歡的動物。我仔細觀察著青蛙的形態(tài)，輕輕地描繪出了它的形狀和色彩。雖然我的畫技不太好，但是我知道我盡力了。老師鼓勵我們要有勇氣表達自己，我驕傲地拿著我的作品向全班展示。

到了午飯時間，我們一起背著自己的午餐盒來到操場上野餐。陽光明媚，草地上灑滿了金黃色的陽光。孩子們在一起吃著美味的食物，笑聲和歡聲不斷。我們開心地分享著各自帶來的食物，學(xué)著互相為對方蓋飯，飯菜的香氣彌漫在空氣中。這個時刻，我感到了來自朋友和家人的溫暖。

下午的做客活動更加豐富多彩。我們參觀了學(xué)校的圖書館，那里擺滿了各種各樣的書籍。我被各式各樣的圖書吸引住了，尤其是那些富有色彩的繪本。我沉浸在書海中，迷失在每一頁的故事中。我決定要多讀書，豐富自己的知識，讓自己變得更聰明。

接著，我們在音樂室進行了一次音樂課。老師教我們唱了一首動聽的兒歌，并帶領(lǐng)我們一起合唱。音樂的旋律在空氣中飄蕩，我忍不住跟著節(jié)奏舞動起來。我們像一支歡樂的樂隊，共同演繹著美妙的音樂。

做客活動在班主任老師的小組討論中結(jié)束了。我們坐成了一個小圓桌，討論今天的收獲和感受。大家臉上洋溢著滿足和喜悅的笑容，暢所欲言地分享著屬于自己的故事。我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的才能和想法，每個人的故事都是那么的特別。

我?guī)е淇旌蜐M足的心情回到了家中。我感到時間過得太快了，仿佛一下子就結(jié)束了。但是，這一天將是我心中美好的回憶。在這一年級做客活動中，我得到了更多的朋友，增長了更多的知識，也更加了解了自己。我期待著下一次的做客活動，我相信每一次的經(jīng)歷都會讓我變得更好。

一年級做客日記【篇3】

今天，我們一年級的同學(xué)們?nèi)チ耸胁┪镳^參觀，這是我第一次參觀博物館，我感到十分興奮。早晨，我們在學(xué)校門口集合，老師帶領(lǐng)我們一起乘車前往博物館。

抵達博物館后，我們被分為幾個小組，每個小組都有一個老師帶領(lǐng)我們參觀。我所在的小組首先來到了恐龍展區(qū)。這些栩栩如生的恐龍模型讓我感到非常神奇，我仿佛可以看到它們真正在草地上奔跑的樣子。老師講解說，這些恐龍是在地球上很久以前生活的動物，它們體形巨大，力大無窮，是地球上最厲害的動物之一。我不禁感慨萬分，感嘆大自然的神奇和無限的力量。

接著，我們來到了古代文明展區(qū)。這里陳列著古代文明的文物和實物，如青銅器、瓷器、字畫等。我被一幅幅精美的字畫深深吸引，尤其是一幅山水畫，畫家用手工筆墨描繪出峰巒疊嶂的山脈和溪流，給人一種寧靜、美好的感覺。我暗下決心，長大后也要學(xué)習(xí)繪畫，能夠用畫筆表達自己的情感和思想。

隨后，我們參觀了古代工藝品展區(qū)。這里展示了古代各種各樣的手工藝品，如制作陶器、鐵器、絲綢等。我在一個陶藝展示區(qū)看到了一個陶制的小鼓，非常好看。我立即走過去，輕輕敲打著小鼓，發(fā)出了悅耳的聲音。我向老師請教，老師告訴我，這個小鼓是古代人用來表達喜悅和慶祝的工具。我覺得古人真是聰明而有才華，他們創(chuàng)造了許多美麗的藝術(shù)品，給我們留下了豐富多彩的文化遺產(chǎn)。

參觀完博物館后，我們來到了博物館的露天花園?；▓@里種滿了各種各樣的花卉和樹木，空氣清新，景色優(yōu)美。我們在花園里玩耍，我和同學(xué)們玩起了“捉迷藏”的游戲。大家分成了兩個組，相互追逐著，尋找著彼此。這個游戲非常有趣，我們玩得不亦樂乎。

午飯時間到了，我們來到了博物館的餐廳，享受著一頓豐盛的午餐。餐廳里的食物非常美味，我們大家都吃得津津有味。餐后，我們進行了一個小小的分享環(huán)節(jié)，每個同學(xué)都分享了自己參觀博物館的感受和收獲。大家有的說它們非常好看，有的說它們非常神奇。我和同學(xué)們紛紛表示，今天的參觀讓我們更加了解了古代文明和歷史，也讓我們對未來充滿了希望和向往。

吃完午飯后，我們返回學(xué)校。在回程的路上，我一直回憶著今天的參觀經(jīng)歷。博物館是一個非常特殊的地方，它讓人們能夠了解到不同的文化和歷史，拓寬了我們的視野。我愛上了博物館，以后還會經(jīng)常去參觀。

參觀博物館的一天雖然很累，但是我非常開心。這次參觀給我留下了深刻的印象，我學(xué)到了很多新知識。我想告訴自己，無論在哪里，都要保持對世界的好奇心和熱愛，學(xué)習(xí)新知識，不斷成長。

一年級做客日記完整呈現(xiàn)了我參觀博物館的全過程和我對展覽內(nèi)容的心得體會。這次參觀不僅增長了我的知識，更開拓了我的視野，讓我更加熱愛生活，熱愛學(xué)習(xí)。我相信，只要我們保持好奇心和積極向上的心態(tài)，我們的未來將會更加美好。

一年級做客日記【篇4】

今天是一年級的學(xué)生們參加做客活動的日子。我們都非常興奮，滿懷期待地來到了一所養(yǎng)老院，準備和那里的老人們度過一個美好的時光。

早晨，我們穿著整潔的校服，手里拿著自己親手做的賀卡和禮物，笑呵呵地走進養(yǎng)老院的大門，迎接我們的是一位和藹可親的阿姨。阿姨是這里的工作人員，她熱情地帶領(lǐng)我們進入活動室。

活動室里布置得溫馨而整潔，擺滿了各種鮮花和裝飾品。我們按照老師的指示，坐下來和老人們交流。我和一位老奶奶坐在一起。她臉上帶著慈祥的笑容，有著白色的頭發(fā)和皺紋縱橫的臉龐。我微笑著問她的名字，她告訴我她叫李奶奶。我遞給李奶奶我親手做的賀卡和禮物，她接過來，眼中閃過欣喜的光芒。我向她介紹自己，告訴她我是一年級的學(xué)生，還把我的作業(yè)本給她看。李奶奶笑著夸獎我的作業(yè)寫得很認真，我高興得手舞足蹈。

我們開始了一場別開生面的互動游戲。我們一起唱兒歌、跳舞、做手工……老人們和我們一起手拉手，載歌載舞，互相之間的笑顏傳遞著溫情。我和李奶奶一起跳起了草原舞，不時地跟著音樂擺動，舞姿優(yōu)美動人。

中午，我們和老人們一起享受了一頓豐盛的午餐。老人們?yōu)槲覀儨蕚淞烁鞣N美味的家常菜，我們則和老人們一起邊吃邊聊天。老人們和我們分享了很多有趣的故事，讓我們深深感受到了他們的智慧與人生經(jīng)歷。我被一位奶奶的故事打動了，她講述了她年輕時艱苦的生活，但她依然保持著樂觀的態(tài)度。她鼓勵我們要堅持努力學(xué)習(xí)，克服困難，追求自己的夢想。

下午，我們和老人們一起參觀了養(yǎng)老院的花園?；▓@里有各種各樣的花草樹木，給人一種寧靜祥和的感覺。老人們每天都會來這里散步，與大自然親近，感受生命的美好。我被花園里的花草所吸引，與一些樹木親密接觸，觸摸著它們的葉子和樹皮，感受到了大自然的力量。

臨別時，我們和老人們依依不舍地揮手告別。老人們送給我們一些小禮物，感謝我們的陪伴和關(guān)心。我們也給他們送上了我們親手制作的禮物，并承諾我們會常來看望他們。

回到學(xué)校后，我靜靜地坐在桌前，回憶著今天的經(jīng)歷。我從中學(xué)到了很多東西，明白了親情的重要性和老人的可貴。我下定決心要更加努力地學(xué)習(xí)，將來能夠為社會做出貢獻，給更多需要幫助的人帶去溫暖和關(guān)愛。

一年級做客日記就此結(jié)束。這次做客活動讓我學(xué)會了分享，學(xué)會了關(guān)心他人，也讓我更加珍惜每一天。我相信，通過和老人們的交流與互動，我們一年級的同學(xué)們都收獲了很多，也在這次活動中找到了屬于自己的成長之路。希望能有更多的機會，我們可以和社會各個群體共同交流、學(xué)習(xí)和成長。

客服實習(xí)周記錦集

小編為您搜集整理了這篇“客服實習(xí)周記”的內(nèi)容，希望這篇文章能夠為您提供一些價值。周記是寫作練基本功最好的辦法之一，周記相信大家都寫過吧。寫周記可以幫助我們更好地管理時間提高時間管理能力。

客服實習(xí)周記 篇1

第一周

在我即將開始我的前臺客服實習(xí)之前，我對這個職位了解甚少。然而，隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺客服工作的獨特之處。這周是我實習(xí)的第一周，我感受到了前臺客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺客服實習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時非常重要的品質(zhì)。有時客戶會非常生氣或沮喪，但作為一名前臺客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準確地處理客戶的需求，確保他們在酒店的入住過程中得到最好的服務(wù)。這個過程非常繁忙，因為客戶來自不同的背景和國家，他們可能有不同的語言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識到前臺客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時處理多個渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時間管理能力，以確保每個客戶都能得到及時和準確的回復(fù)。

整體而言，我認為前臺客服實習(xí)是一項非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實習(xí)中，我意識到前臺客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個需要不斷改進的工作領(lǐng)域，但同時也充滿了成就感和使命感。

這周的實習(xí)經(jīng)歷使我對前臺客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺客服人員。

客服實習(xí)周記 篇2

這周是我在客服部門的實習(xí)周，是我在公司的第一個實習(xí)，也是我第一次接觸客服工作。一開始我對這個崗位有些緊張，不知道自己能否勝任。但經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)和實踐，我對客服工作有了更深入的了解，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。

在這一周里，我主要負責(zé)接聽來自客戶的咨詢電話和處理客戶的問題。剛開始我會有點手忙腳亂，有時候因為緊張說話結(jié)巴，有時候又因為不熟悉業(yè)務(wù)而無法給客戶有效的解決方案。但隨著時間的推移，我逐漸掌握了客服的技巧和方法，學(xué)會了如何耐心傾聽客戶的問題，如何有效地回答客戶的疑問，如何冷靜地應(yīng)對客戶的抱怨。在和客戶打交道的過程中，我收獲了更多的耐心和溝通技巧，也更加深刻地理解了客戶服務(wù)的重要性。

除了接聽來電，我還負責(zé)回復(fù)客戶的郵件和處理客戶的投訴。有一次我接到一個客戶的投訴電話，客戶因為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而急于解決，我立即采取了行動，和相關(guān)部門取得聯(lián)系并幫助解決了問題。客戶在得到問題解決后非常感激，我也感到非常開心和滿足。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到了客服工作的責(zé)任和重要性，也讓我更加堅定了自己在這個崗位上的決心。

在這一周里，我還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事，他們在工作中教會了我很多東西，也給予了我很多幫助和鼓勵。我很感激他們對我的指導(dǎo)和支持，也很珍惜和他們一起工作的機會。通過和他們的交流學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識和技能，也拓寬了視野和思維。在未來的日子里，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，做一個優(yōu)秀的客服人員。

這一周的客服部實習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，我感慨萬分。我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，也明白了客服工作的重要性和復(fù)雜性。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己，不斷完善自己的技能和能力，做一個優(yōu)秀的客服人員。感謝公司給我這次實習(xí)的機會，也感謝所有幫助過我的同事們。我會銘記這次實習(xí)的經(jīng)歷，繼續(xù)努力向前。謝謝！

客服實習(xí)周記 篇3

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類的“第事膚”的 美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強體表皮膚紳胞的活力，促進皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢叫以保護人的皮膚 免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能叫達到防御紫外線 的作用。

實習(xí)感受：

這個星期，帶著一份感勱去上班。上個月刜接待了一個頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實，我叧 是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問我叨什舉，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客朋。弼然， 表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以挃定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評 帥，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實習(xí)時間里,我會一如既往，做好我的本分 工作。

客服實習(xí)周記 篇4

第一周：

在進入客服部門實習(xí)的第一周，我對這份工作充滿了好奇和期待。一進入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個不停，同事們忙得不亦樂乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個客服部門的工作流程。他詳細地介紹了客服團隊的組成架構(gòu)，以及他們處理問題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來電并解決客戶問題。

第二天，我開始獨立接聽來電。剛開始的時候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會了傾聽客戶的需求，并快速、準確地解決問題。隨著時間的推移，我的自信心也逐漸增強了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來處理，我努力保持冷靜并尋找問題的根源。通過不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團隊的討論會議。在討論會議上，我向同事們匯報了我在實習(xí)期間的進展，他們紛紛給予了我鼓勵和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團隊的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個非常特殊的電話。一個老年客戶打來電話，向我傾訴了他的孤獨和寂寞。我在電話中認真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨。我安慰了他，并鼓勵他積極面對生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價值。

第一周的實習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會了如何有效地解決客戶問題，還體會到了團隊的力量和協(xié)作精神?？头块T的實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長了見識，還讓我更加珍惜和尊重每一個客戶。我期待著在接下來的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實習(xí)周記 篇5

第一周：

這是我實習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時候，我對客服工作一無所知，只是從一些報道和朋友的口中聽說過一些有關(guān)客服工作的事情。我對即將開始的實習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來到了辦公室，見到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個辦公室。我被她的熱情所感染，對工作也充滿了信心。

開始我的實習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問題。在這個過程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時客戶可能會情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實際操作。我學(xué)會了應(yīng)對各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準確，有些客戶則希望詳細解答。而有時，還會遇到一些客戶因為各種原因而情緒激動，甚至?xí)ダ碇?。我意識到，客服工作是一項需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個過程中，我深刻了解到自己的不足之處，對于某些問題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團隊討論，以幫助改進客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個團隊是非常合作和融洽的，每個人都能積極參與并貢獻自己的想法。這個團隊的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實習(xí)讓我感到更加充實和成長。我已經(jīng)逐漸能夠獨立處理客戶的問題，并且能夠靈活應(yīng)對不同的情況。我學(xué)會了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動。我們團隊在活動中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進一步改進我們的服務(wù)。我和我的團隊成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過這幾周的實習(xí)，我對客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，解決問題，提高客戶滿意度。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負著為客戶提供最佳體驗的責(zé)任。通過這次實習(xí)，我意識到客服工作不僅僅是回答電話和解決問題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我會在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來的實習(xí)日子，希望通過實踐來提高自己的能力，并為公司貢獻我的力量。

客服實習(xí)周記 篇6

這個星期，實習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨特。輕編針織的手感柔和、細膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

實習(xí)感受：

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

客服實習(xí)周記 篇7

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非 差評帥給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標。但是， 排出職業(yè)差評帥給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢?首先，產(chǎn) 品質(zhì)量一定要實亊求是，要給頊客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免頊客心理想 象的誤差導(dǎo)致的交易誤會戒者說是不愉快。其次，叧給頊客推薦合適的產(chǎn)品。 有時候，顧客喜歡的衣朋合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦頊客買大戒者 買小一碼，因為合適的穿起來才舒朋，才不會影響衣朋的整體效果。第三，接 待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾吩，找出問題的 根源，快速給頊客一個滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢 繆。如果有問題及時給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊 客追問，我們提前給頊客跟蹤，會讓頊客很安心，這樣即使貨物有因為快逑的 原因延誤，頊客也會理解。

實習(xí)感受：

雖然客朋的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這舉過去 了。下個星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開 始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一 點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不 叫否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同亊關(guān)系的處理。在這四個月里， 通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識，懂得每個賣 家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點 體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要勱不勱就給中差評。作為一名客 朋，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。 因為是做真絲朋飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)二真絲的與 業(yè)知識。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過二深奧，所以對二 真絲的知識還叧是略知皮毖，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份 工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝 這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實 習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

客服實習(xí)周記 篇8

第一周

我很幸運能夠參加公司的客服實習(xí)，對于一個大學(xué)生來說，這是一次很好的機會來學(xué)習(xí)和實踐。在第一周的實習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡單的接聽電話和回答問題?？头砹斯镜男蜗蠛推放疲覀冃枰３謱I(yè)和友善的態(tài)度，同時解決客戶的問題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問，以及如何處理緊急情況。

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個客戶都有不同的問題和需求，因此我需要靈活運用所學(xué)的技巧和知識。有時候，客戶會有一些很生氣的投訴，這時我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問題并尋找最佳解決方案。我意識到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團隊合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實習(xí)的第一周，我加入了一個充滿活力和友善的團隊。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團隊成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，這讓我覺得很幸運可以和這樣出色的團隊一起工作。

盡管第一周的實習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問題。這讓我覺得非常自豪，同時也對自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認為，第一周的客服實習(xí)讓我對這個職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識和技能，并且意識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時間的推移，我會不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實習(xí)的第二周過得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問題的關(guān)鍵，只要我們真誠地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問題都能夠得到圓滿解決。

在與團隊的合作中，我變得更加積極主動。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問題時，我主動向我的團隊成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團隊的力量是無可比擬的。只有通過相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進一步提高自己的技能和知識。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識，并且能夠更好地應(yīng)用到實際工作中。

小編認為，客服實習(xí)的第二周是一個充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團隊合作的重要性。我期待著在未來的實習(xí)中繼續(xù)成長和進步。

客服實習(xí)周記 篇9

這個星期，學(xué)習(xí)的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個專業(yè)的知識，有時候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實習(xí)都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習(xí)一點跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑牵刻焐习辔叶紩容^早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服實習(xí)周記 篇10

第一周

這周是我作為客服實習(xí)生的第一周，整個人充滿了期待和緊張。我提前到達了公司，被領(lǐng)導(dǎo)安排參觀了整個客服部門，熟悉了各個工作崗位以及相關(guān)流程。我發(fā)現(xiàn)客服部門的同事們個個都很專業(yè)，辦公環(huán)境也很舒適，讓我對這段實習(xí)經(jīng)歷充滿了信心。

在第一天上班的時候，我的導(dǎo)師領(lǐng)著我參加了一次集體培訓(xùn)，了解了公司的服務(wù)理念和標準化流程。我還學(xué)習(xí)了如何使用客服系統(tǒng)和應(yīng)對各種類型的客戶問題。我深深感受到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。

在接下來的幾天里，我開始獨立處理一些客戶咨詢和投訴，雖然有時候會遇到一些棘手的問題，但我都盡力去解決，從中學(xué)到了很多實用的技巧和經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)溝通能力和耐心是客服工作中最重要的品質(zhì)，只有站在客戶的角度思考問題，才能更好地幫助他們解決困難。

這周雖然很辛苦，但我收獲了很多。我意識到客服工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域，我會努力學(xué)習(xí)，不斷進步，成為一名優(yōu)秀的客服人員。下周繼續(xù)加油！

第二周

第二周的客服實習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地理解了客戶服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。在這一周里，我接觸到了更多種類和程度的客戶問題，有的需要及時公關(guān)處理，有的需要耐心細致地進行跟蹤，有的則需要協(xié)作其他部門來協(xié)助解決。

在這一周中，我得到了更多的信任和肯定，導(dǎo)師也開始讓我參與一些重要的客戶案例處理。我通過實踐提升了自己的問題解決能力和應(yīng)變能力，也建立了更多實用的客戶關(guān)系管理技巧。我明白客服工作不僅僅是解決問題，更是建立信任和提升客戶滿意度的過程。

在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我還參加了一次客戶投訴情景模擬演練，模擬了處理客戶矛盾和危機公關(guān)的場景。這個演練對我的工作實踐增加了很大的幫助，讓我在實戰(zhàn)中更好地理解了客戶服務(wù)的本質(zhì)和要求。

這一周雖然收獲頗豐，但同時也感到了一些壓力和挑戰(zhàn)?？头ぷ餍枰覀冸S時保持警覺和耐心，做好持久戰(zhàn)的準備。我會保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，繼續(xù)學(xué)習(xí)成長，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三周

第三周的客服實習(xí)經(jīng)歷依然充滿了挑戰(zhàn)和忙碌。我發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶問題和投訴方面已經(jīng)有了很大的進步，能夠更快更準確地找到問題的本質(zhì)和解決方案。導(dǎo)師也對我的表現(xiàn)給予了肯定和鼓勵，讓我更有信心和動力繼續(xù)前行。

在這一周里，我還參加了一次客戶聯(lián)絡(luò)會議，學(xué)習(xí)了客戶關(guān)懷和客戶維護的重要性。我明白了客戶的滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，只有在客戶服務(wù)的過程中不斷積累信任和忠誠度，才能持續(xù)地獲得市場競爭優(yōu)勢。

除了日常的客戶服務(wù)工作，我也花時間學(xué)習(xí)了一些客服管理和團隊協(xié)作的知識。我了解到一個高效的客服團隊需要良好的溝通和協(xié)作能力，需要具備高度的責(zé)任心和團隊意識，只有這樣才能共同應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。

在實習(xí)的過程中，我不僅收獲了知識和技能，更鍛煉了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力?？头ぷ麟m然辛苦，但我深感自豪和滿足，因為我能夠幫助更多的客戶解決問題，提升他們的滿意度和忠誠度。未來我將會更加努力，追求卓越，不斷提升自己，成為一名合格的客服人員。

客服實習(xí)周記 篇11

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點點，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識 別法，我國產(chǎn)綢緞實行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細物的材質(zhì)號，全真絲絲細物為 1，化纖細物為 2，混紡細物為 3，柞 蠶細物為 4，人造細物為 5。

實習(xí)感受：

我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買 家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時候，問我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的頊客， 買東西之前都會咨詢很麗。關(guān)二價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以 對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會更高一些。

客服實習(xí)周記系列

周記是鍛煉寫作技能最好的方式之一，我想知道你是否養(yǎng)成了寫周記的良好習(xí)慣。寫周記可以激勵我們更加主動地追求進步和成就。那么，我們該如何能夠?qū)懸黄獌?yōu)秀的周記呢？如果你想更深入地了解“客服實習(xí)周記”，那么這篇文章可不能錯過。希望本文能對你有所幫助，歡迎訪問！

客服實習(xí)周記 篇1

第一周

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實習(xí)心得。實習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個起點，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與關(guān)心。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個集體中，很快我就和老師們打成一片，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二周

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實，也更有意義。

第四周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進步中，我的實習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實習(xí)周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實對來講只是檢驗中的一個環(huán)節(jié)，其中的一個項目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計算百分比?？此仆唵蔚?，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩，做的時候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點頭大了，讓我實際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實習(xí)期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實習(xí)的第七周了，還有三周的時間我就要離開我實習(xí)的單位了，回顧這過去的七周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進這個單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些工作，并能夠在某些方面獨當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗，已是一個樣品的全項目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨立操作下來，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進步感到比較滿意。

第八周

真覺得時間過得越來越快，對同事們有種剛認識就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因為他們不但教我業(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時候我跟著大家一起做，沒有的時候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識，但是對我來講是開拓了眼界，增長了見識。雖然來了有兩個月了，但是我還是像剛來的時候一樣堅持早上早點去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給單位留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時每刻都要嚴格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護學(xué)校的聲譽。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴謹、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國計量認證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構(gòu)的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)及其它各類實驗室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用CMA標記；有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實習(xí)周期的最后一周，提筆時我已離開實習(xí)單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認可，我臨走的時候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達我對老師這十周來孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。實習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實習(xí)過去我能常常體會學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實習(xí)，時間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們再見！

客服實習(xí)周記 篇2

客服實習(xí)生周記

第一周：

剛剛開始實習(xí)工作的第一天，我作為一名客服實習(xí)生，對于即將面對日益增長的電話和郵件咨詢?nèi)蝿?wù)感到既興奮又有些緊張。一到公司，我便被安排坐在一個寬敞明亮的辦公室里，面前擺放著一臺臺整齊的電腦。導(dǎo)師小張告訴我，客服工作的核心是耐心和細心，要積極主動地幫助每一個顧客解決問題。

第一天的工作主要是對公司的產(chǎn)品進行學(xué)習(xí)和了解，以便能夠更好地回答顧客的問題。我翻閱了產(chǎn)品手冊、了解了產(chǎn)品的詳細信息，并與導(dǎo)師進行了交流學(xué)習(xí)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我還利用系統(tǒng)進行了模擬測試，并順利通過。

第二天，我正式接受了電話咨詢培訓(xùn)。導(dǎo)師蔡老師教會了我們?nèi)绾谓勇爜黼?，如何與顧客進行有效的溝通。剛開始接觸電話，我還有些拘束，但通過不斷地實踐和導(dǎo)師的點撥，我逐漸掌握了技巧。雖然在過程中遇到了一些棘手的問題，但總是能夠耐心和細心地與顧客溝通，爭取最大限度地解決問題。

第三天，我開始接觸郵件咨詢的工作。與電話咨詢相比，郵件咨詢需要更加仔細地分析問題并給予詳細的解答。我花了大量的時間閱讀和回復(fù)不同顧客的郵件。通過這個過程，我逐漸找到了規(guī)律和方法，能更加高效地處理郵件咨詢。

第四天，公司舉辦了一次培訓(xùn)，主題是如何有效應(yīng)對復(fù)雜問題。這個培訓(xùn)從理論到實踐都非常有意義。培訓(xùn)結(jié)束后，我感觸良多，深深認識到作為一名客服人員，不僅需要豐富的知識和技巧，更需要在處理問題時保持冷靜和沉著，以便能夠給顧客更好的解答。

第五天，正式迎來了自己的第一個工作日。電話不斷響起，不同問題不斷涌現(xiàn)，我真切體會到了客服工作的繁忙與辛苦。有時候一個問題需要很長時間的處理，但當(dāng)聽到顧客對我的認可和感謝時，所有的付出都變得值得。

我的第一周實習(xí)生活總結(jié)，客服實習(xí)帶給了我很多新的體驗和認識。通過與顧客的溝通和解決問題，我學(xué)到了很多自己課本上未曾教過的知識。同時，我還養(yǎng)成了耐心和細心處理問題的習(xí)慣。雖然有時工作繁忙，但在客服的工作過程中，我能夠感受到自己對他人的幫助，這讓我覺得非常滿足和開心。我相信，通過這次實習(xí)，我會成為一名更好的客服人員。

客服實習(xí)周記 篇3

第一周

本周沒有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準備，沒有安排具體的工作任務(wù)）

第二周

本周沒有分配什么任務(wù)，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

第四周

本周還是對一些新產(chǎn)品圖片的處理。

第五周

這周，通過多次熟練的進行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

第六周

本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經(jīng)過細心的檢查 ，最后完成任務(wù)。

第七周

本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

第八周

本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會了很多專業(yè)詞語。

第九周

本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

第十周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。

第十一周

本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

第十二周

本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三周

本周任務(wù)是繼續(xù)對新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

第十四周

本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十五周

本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十六周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。

第十七周

本周也學(xué)會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項。

第十八周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十九周

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十周

本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十一周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第二十二周

本周任務(wù)是安排我使用打印機打印訂單，同時學(xué)會了打印訂單時需要注意的哪些事項。

第二十三周

本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)

第二十四周

本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。

客服實習(xí)周記 篇4

這是我第一次做客服實習(xí)，實習(xí)期為6個月。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，這一個月的時間，讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負責(zé)處理客戶的電話咨詢，首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握客戶咨詢的常見問題。然后我開始逐漸適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問候，如何細致地傾聽客戶的需求，如何針對客戶的不同情況進行有針對性的解答。同時，我還需要記錄每個客戶的問題，以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周：提高回答問題的速度

在上周的基礎(chǔ)上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問題，對于重復(fù)性的問題，我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是，在復(fù)雜的問題處理上，我還是需要更多的時間來思考，并進一步提高回答問題的速度。

第三周：學(xué)會如何與客戶溝通

這一周，我主要學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問題，而另一些客戶則更加注重解釋和細節(jié)，需要我們更加細致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經(jīng)成為了這一周的重點。

第四周：解決復(fù)雜的問題

在這一周，我碰到了一些復(fù)雜的問題，需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細節(jié)，這是我從實踐中學(xué)到的技能。有些問題需要我跨團隊協(xié)作，與其他部門的同事進行協(xié)商，最終實現(xiàn)問題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團隊中有效地合作，了解了團隊之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學(xué)會了團隊協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過程中更加重要的品質(zhì)，如耐心、細心、責(zé)任心和誠實守信。這些價值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因此我應(yīng)該不斷努力和提高，以成為一個更出色的客服人員。

客服實習(xí)周記 篇5

一

這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔谩ＩＰQ絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

客服實習(xí)周記 篇6

客服部實習(xí)周記

第一周

這是我第一次實習(xí)的機會，我被分配到了公司的客服部門。作為一個學(xué)生，我對這個崗位感到非常興奮，因為這將是我第一次接觸真實的工作環(huán)境。在第一周的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，也體驗到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實習(xí)的還有幾個同學(xué)，他們都對客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問題，并給予我們一些實際操作的機會。

第二天，我有機會跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對我來說是一個非常寶貴的經(jīng)驗，因為我可以直接與客戶進行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識到在客服工作中，耐心、細心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機會接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗客戶到公司的過程，我非常認真地對待每一個客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個過程中，我還學(xué)會了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個小組，參與了一個客戶服務(wù)項目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問題。這是一個非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準確和詳細的信息。這個項目讓我進一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個團隊活動。在這個活動中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個團隊建設(shè)項目。通過這個活動，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨工作，而是需要與其他團隊成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實習(xí)中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因為我有機會真正參與到了企業(yè)運營中，體驗到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機會來鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實習(xí)中，我參與了一個培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識。

第七天，我有機會面對面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個產(chǎn)品展銷會上進行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問題。這是一個非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因為展銷會上客戶眾多、時間有限。但是通過提前準備和充分了解產(chǎn)品知識，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級客服代表進行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實際情況，為改進產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個團隊建設(shè)活動。這次活動是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進一步提升團隊合作和溝通能力。在這次活動中，我們通過各種團隊合作項目，加強了相互之間的信任和配合。這次活動不僅讓我們更緊密地團結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團隊合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個非常特殊的任務(wù)。這個任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進行了一次長時間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過這兩周的實習(xí)經(jīng)歷，我對客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識和技巧。在這個過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學(xué)會了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識到客服工作需要耐心、細心和善于溝通的品質(zhì)，但同時也非常有成就感和成長的空間。

在未來的實習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過這個實習(xí)經(jīng)歷，我將為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實習(xí)周記 篇7

銀行客服工作實習(xí)周記

第一周

本周，我正式開始了在一家大型銀行的客服工作實習(xí)。我非常激動，因為這是我第一次有機會接觸銀行的內(nèi)部工作，更是第一次了解客服崗位的具體職責(zé)。于是，我想記錄下這一周的經(jīng)歷，分享一下我的實習(xí)感受。

周一一大早，我穿著整齊的工作服來到了公司。在接待大廳，我第一次見到了整齊排列的柜員區(qū)域，各個柜臺前坐著一位位忙碌的工作人員。我迅速找到了我的導(dǎo)員，她是一位資深客服主管。她介紹了一些基本的操作流程和注意事項后，帶我來到了我即將工作的地方。

在客服區(qū)域，我見到了一排排坐在電腦前的客服人員。他們正專注地回答著來自各個途徑的客戶咨詢，并通過電話、郵件等回復(fù)客戶的問題。我被分配到了一位親切的客服同事身邊，她熱情地向我介紹了我們的工作臺，告訴我如何使用各種系統(tǒng)工具。

根據(jù)我的實習(xí)安排，我主要負責(zé)接聽客戶的來電，并解答他們的疑惑。起初，接聽電話讓我有些緊張，擔(dān)心自己回答不準確或者無法滿足客戶的需求。然而，經(jīng)過一天的不斷接聽和回答，我漸漸掌握了常見問題的解答技巧，并逐漸熟悉了銀行的各項業(yè)務(wù)。

第二周

到了第二周，我的接聽能力有了明顯的提高。我能迅速分類客戶咨詢的類型，并快速為他們解答問題。同時，我也深刻地意識到，溝通能力對于客服人員來說至關(guān)重要。只有耐心傾聽客戶的需求，并準確表達解決方案，才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

除了電話回答客戶的問題外，我還有機會參與分析客戶的反饋和建議。每天，我們會匯總并分析客戶投訴和建議的內(nèi)容，以便找到問題的根源并提供解決方案。這使我深刻地感受到了客戶的意見對于銀行改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。

在這一周中，我也參與了銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)涵蓋了財務(wù)知識、法律法規(guī)和軟技能等方面的內(nèi)容。通過這些課程，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還了解了銀行對員工的要求和期望。我明白在這個行業(yè)，不僅要具備豐富的專業(yè)知識，還需要敏銳的觀察力和良好的團隊合作能力。

第三周

第三周是我實習(xí)的最后一周。我逐漸適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，并自信地與客戶溝通。我接到的電話數(shù)量也明顯增多，有時候甚至需要處理電腦和系統(tǒng)問題，幫助客戶解決登錄和轉(zhuǎn)賬等操作問題。我非常享受與客戶交流的過程，通過與他們的互動，我不僅能提高自己的解決問題的能力，還能培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。

在最后一天，我與導(dǎo)員進行了一次總結(jié)。她鼓勵我在接下來的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，不斷完善自己的技能。她告訴我，雖然客服工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)，但只有通過不斷實踐，才能不斷提高自己的能力。

總結(jié)

通過這三周的實習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。我深刻體會到客服工作的重要性和對細節(jié)的關(guān)注，以及良好的溝通和解決問題的能力對于提供出色的客戶服務(wù)的重要性。我也意識到在這個行業(yè)中，要成功必須要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。

此外，通過與導(dǎo)員和同事們的合作，我體會到了團隊的力量。大家相互幫助、相互支持，共同解決問題，為客戶提供貼心、高效的服務(wù)。這種團隊精神激勵著我，讓我更加熱愛并致力于客服工作。

這三周的實習(xí)對于我個人的成長和職業(yè)規(guī)劃都有了很大的推動。我暫時告別了客服區(qū)域，但我將帶著這段寶貴經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

客服實習(xí)周記 篇8

標題：電話客服實習(xí)報告周記

第一周：適應(yīng)與培訓(xùn)

在這個電話客服實習(xí)的第一周，我感到非常激動和緊張。作為一個新手，我對于電話客服的工作流程和技巧一無所知。幸運的是，公司為我們提供了全面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)包括了客戶服務(wù)技巧、電話禮儀以及常見問題的解答。雖然培訓(xùn)時間較長，但我意識到它對于我日后的工作非常重要。在培訓(xùn)結(jié)束后，我進行了一些模擬電話接待的練習(xí)，以便更好地掌握這些新學(xué)到的技能。

第二周：熟悉流程與挑戰(zhàn)

在第二周，我終于開始實際接聽客戶的電話。一開始，我有些迷茫和緊張，因為客戶的問題多種多樣，而且我需要迅速找到合適的解決方案。然而，通過與經(jīng)驗豐富的同事合作和請教，我逐漸對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，并能夠更果斷地回答客戶的問題。盡管如此，還是有一些問題超出了我的能力范圍，但我會盡力協(xié)助客戶并及時轉(zhuǎn)接至專業(yè)人士。

第三周：處理壓力與建立信任

隨著實習(xí)的進行，我逐漸開始適應(yīng)高強度的工作環(huán)境，并學(xué)會了如何處理各種應(yīng)對客戶抱怨和壓力的技巧。我發(fā)現(xiàn)重要的是要保持冷靜和耐心，同時展現(xiàn)出真誠和關(guān)心客戶的態(tài)度。還有一個挑戰(zhàn)是，在電話中建立起客戶的信任?？蛻魺o法看到我或我的表情，因此我需要通過語調(diào)和用詞來傳遞出溫暖和專業(yè)的形象，以便與客戶建立良好的關(guān)系。

第四周：提高效率與成長

在這個實習(xí)的最后一周，我開始關(guān)注如何提高我的工作效率。我學(xué)會了如何在忙碌的時間里合理安排工作，同時利用系統(tǒng)和軟件來追蹤和管理客戶的問題和反饋。通過這樣的做法，我能夠更快速地解決問題并提高客戶的滿意度。我還有幸參與一些團隊例會和培訓(xùn)課程，這讓我有機會與其他同事交流和分享經(jīng)驗，為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的啟示。

總結(jié)：這個電話客服實習(xí)為我提供了寶貴的經(jīng)驗和能力。通過與各種客戶的接觸，我學(xué)會了如何處理不同類型的問題和解決客戶的抱怨。我也意識到了團隊合作的重要性，通過與同事的合作，我學(xué)會了如何更好地協(xié)作和互相支持。最重要的是，我學(xué)會了如何通過電話簡潔明了地表達自己并建立信任。這次實習(xí)不僅讓我對電話客服工作有了深入了解，還為我未來的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

客服實習(xí)周記 篇9

前臺客服實習(xí)周記

第一周

在我即將開始我的前臺客服實習(xí)之前，我對這個職位了解甚少。然而，隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺客服工作的獨特之處。這周是我實習(xí)的第一周，我感受到了前臺客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺客服實習(xí)生，我被要求接聽來自客戶的電話并盡力解決他們的問題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問題時非常重要的品質(zhì)。有時客戶會非常生氣或沮喪，但作為一名前臺客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準確地處理客戶的需求，確保他們在酒店的入住過程中得到最好的服務(wù)。這個過程非常繁忙，因為客戶來自不同的背景和國家，他們可能有不同的語言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識到前臺客服工作不僅僅是處理來自現(xiàn)場和電話的問題，還需要在線上和線下同時處理多個渠道的客戶問題。這要求我具備良好的組織和時間管理能力，以確保每個客戶都能得到及時和準確的回復(fù)。

整體而言，我認為前臺客服實習(xí)是一項非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會有新的問題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一周的實習(xí)中，我意識到前臺客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問題的能力。這是一個需要不斷改進的工作領(lǐng)域，但同時也充滿了成就感和使命感。

這周的實習(xí)經(jīng)歷使我對前臺客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來的實習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺客服人員。