客服工作日記4篇

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客服工作日記(篇1)

早晨八點(diǎn)，陽(yáng)光灑進(jìn)辦公室，我拉開辦公桌的抽屜，拿出筆記本和一杯清香的咖啡。這是一個(gè)新的工作日，我作為客服代表迎接著新的挑戰(zhàn)。

第一個(gè)客戶打來(lái)電話，是一位名叫王先生的用戶。他撥通電話的瞬間，他的聲音充滿了失望和憤怒。原來(lái)，他在我們公司購(gòu)買的電視出現(xiàn)了問(wèn)題。我耐心傾聽他的抱怨，然后向他保證我們會(huì)盡快解決他的問(wèn)題。我記錄下他的詳細(xì)情況，然后將他的問(wèn)題轉(zhuǎn)給技術(shù)部門。

上午過(guò)得飛快，接到了許多不同的電話和電子郵件。有人遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有人有疑問(wèn)想要咨詢。我明白，作為客服代表，我的使命是提供快速有效的解決方案，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

下午，我接到了一個(gè)來(lái)自一位年輕媽媽的電話。她購(gòu)買了我們公司的一款兒童玩具，但發(fā)現(xiàn)玩具上有一處銳利的棱角。她非常擔(dān)心這會(huì)對(duì)孩子的安全造成傷害。我安撫她的緊張情緒，并告訴她我們將會(huì)檢查每一個(gè)產(chǎn)品，并找出問(wèn)題所在。我向她保證，我們會(huì)確保所有的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證顧客的安全。

接下來(lái)，我處理了一個(gè)關(guān)于配送問(wèn)題的投訴。客戶購(gòu)買了我們公司的產(chǎn)品，但卻遲遲沒(méi)有收到。我迅速聯(lián)系了物流部門，并核實(shí)了訂單信息。最終發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橹暗暮献骰锇槌霈F(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致了配送延遲。我向客戶道歉，并向他保證我們會(huì)加快配送進(jìn)程，確保他盡快收到商品。

傍晚時(shí)分，我開始整理一天的工作記錄。通過(guò)回顧每一次的交流和處理過(guò)程，我意識(shí)到客戶的滿意度是我的最終目標(biāo)。我時(shí)刻牢記著這一點(diǎn)，努力為每一個(gè)客戶提供最好的解決方案。

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，客服無(wú)疑面臨著更多的挑戰(zhàn)。無(wú)論是電話、電子郵件還是社交媒體，客戶都期望能夠隨時(shí)隨地獲得滿意的服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗(yàn)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)。

客服工作的壓力常常讓我身心俱疲，但同時(shí)也給予了我成就感。每當(dāng)我能夠解決客戶的問(wèn)題，幫助他們解除困擾，我就覺(jué)得工作是有意義的。每一個(gè)滿意的笑容，每一聲感謝，都是我繼續(xù)努力的動(dòng)力。

晚上九點(diǎn)，工作室的燈光漸漸變暗，我將電腦關(guān)上，收拾好文件，準(zhǔn)備離開。雖然一天的工作辛苦而繁忙，但我滿心愉悅。因?yàn)槲抑溃宜鶑氖碌目头ぷ?，為人們帶?lái)了方便和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

第二天早晨，我又將迎接新的工作日。我翻開日歷，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的心中充滿了對(duì)客戶滿意度的追求，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的耐心解答。我知道，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能成為一名卓越的客服代表。

客服工作日記，見(jiàn)證了我每一天的成長(zhǎng)和努力。每一天，我都在追求以最好的態(tài)度和技巧為客戶服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題和疑慮。我相信，在客服的世界里，每一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)都是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我不僅僅是一名客服代表，更是一位問(wèn)題解答者和困擾解決者。

客服工作日記(篇2)

客服實(shí)習(xí)工作日記1 x月24日

今天我算是見(jiàn)識(shí)到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來(lái)到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長(zhǎng)他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來(lái)查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺(tái)電腦前穿梭。讓我見(jiàn)識(shí)到了維護(hù)部門工作忙碌的一面。

第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒(méi)有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過(guò)的。我在上午的觀察中了解到，我們維護(hù)部門能通過(guò)后臺(tái)操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。

到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過(guò)來(lái)告知對(duì)應(yīng)用戶的賬號(hào)，然后由我們維護(hù)部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問(wèn)題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問(wèn)題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)才能解決。最復(fù)雜的問(wèn)題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題，我們需要到另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來(lái)的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對(duì)。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來(lái)的。此外還要計(jì)算對(duì)應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對(duì)應(yīng)端口上有沒(méi)有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

看著簡(jiǎn)單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì)到任何事情都不會(huì)像表表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單!

客服實(shí)習(xí)工作日記2 x月27日

休息了兩天，今天又去上班了……上個(gè)禮拜雖然只有3天，，但是收獲著實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。

師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。

說(shuō)到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無(wú)源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實(shí)用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。

客服實(shí)習(xí)工作日記3 x月28日

昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來(lái)我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機(jī)。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。

FTTH的優(yōu)勢(shì)主要是有5點(diǎn)：

第一，它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無(wú)源;

第二，它的帶寬是比較寬的，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式;

第三，因?yàn)樗窃诠饫w上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題;

第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活;

第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。

在光接入家族，還有FTTB(FiberToTheBuilding)光纖到大樓，F(xiàn)TTC(FiberToTheCurb)光纖到路邊，F(xiàn)TTSA(FiberToTheServiceArea)光纖到服務(wù)區(qū)等等。

將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長(zhǎng)和傳輸技術(shù)種類都沒(méi)有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。

雖然現(xiàn)在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對(duì)占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的最佳方案。

雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對(duì)自己知識(shí)體系的充實(shí)，同時(shí)也是為我將來(lái)要進(jìn)入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。

客服實(shí)習(xí)工作日記4 x月29日

師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識(shí)，讓我收獲良多。

本來(lái)我想在學(xué)習(xí)一些知識(shí)以外還能親自動(dòng)手，來(lái)做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準(zhǔn)確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。

總的來(lái)講，今天電話不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。

學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的`。此外到了大四要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開始著手自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要開始為自己的工作做打算。所以這對(duì)我們自己我控制能力的要求將提高很多。

雖然今天在專業(yè)知識(shí)上沒(méi)有什么提高，但是確是也是有意義的一天。

客服實(shí)習(xí)工作日記5 x月30日

實(shí)習(xí)也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對(duì)我將來(lái)步入社會(huì)后的生活產(chǎn)生了迷惑。

在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說(shuō)就是我們每天都能有新的不同的體驗(yàn)，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情?我覺(jué)得我自己會(huì)受不了，這樣的生活不是我想要的。

有這些想法也許是因?yàn)樵谶@段實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)部門找不到自己的位子，或者說(shuō)在有些時(shí)候有些無(wú)所事事。在接下來(lái)的兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。

這些想法的出現(xiàn)只能說(shuō)明我還沒(méi)有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì)的準(zhǔn)備。明天又是新的一天好好實(shí)習(xí)好好做好自己的事情。

客服工作日記(篇3)

早晨六點(diǎn)，鬧鐘的鈴聲準(zhǔn)時(shí)響起，我從床上爬起來(lái)，開始新的一天的工作。我是一名客服，每天都面對(duì)著各種各樣的客戶問(wèn)題和需求，這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一份充滿樂(lè)趣的工作。

第一件事就是準(zhǔn)備自己，我喝一杯咖啡，戴上耳機(jī)，穿上公司制服，然后啟動(dòng)電腦。當(dāng)我登錄到客服系統(tǒng)時(shí)，早已收到了一系列新的工單。每個(gè)工單都代表著一個(gè)客戶問(wèn)題，可能是產(chǎn)品使用故障，也可能是投訴反饋，有時(shí)候甚至是一些簡(jiǎn)單的詢問(wèn)。我要做的第一件事就是回復(fù)這些工單，盡可能地解決客戶的問(wèn)題。

今天，第一個(gè)工單是一個(gè)客戶的投訴。他購(gòu)買了我們公司的某個(gè)產(chǎn)品，但是在收到后發(fā)現(xiàn)有缺陷。作為客服，我首先要做的就是給予客戶合適的解釋，并給予他們滿意的解決方案。通過(guò)仔細(xì)地了解客戶的情況，并與相關(guān)部門溝通，我確定了一個(gè)更換產(chǎn)品的方案。我立即回復(fù)了客戶，并向他解釋了這個(gè)方案?？蛻魧?duì)我的回復(fù)很滿意，他感謝我并表示愿意接受新產(chǎn)品的更換。這讓我感到一絲充實(shí)和滿足。

不僅僅是投訴，有些客戶只是想咨詢產(chǎn)品信息或是詢問(wèn)一些常見(jiàn)問(wèn)題。今天，我接到了一個(gè)客戶的詢問(wèn)，他表示對(duì)我們公司的一款新產(chǎn)品很感興趣，想了解更多詳情。我給他提供了詳細(xì)的產(chǎn)品資料，并解答了他的疑問(wèn)。在和他的交流中，我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)潛在的大客戶，于是我推薦了他一些其他的產(chǎn)品，并提供了一些優(yōu)惠?？蛻魧?duì)我的耐心回答和熱情建議表示感激，他決定考慮購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向我表示希望今后能保持聯(lián)系。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)又一個(gè)成功的銷售機(jī)會(huì)，我由衷地感到驕傲和自豪。

除了回復(fù)工單和提供客戶咨詢，我還需要參加一些培訓(xùn)和會(huì)議。公司不斷提供一些新產(chǎn)品的培訓(xùn)，以提高我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。而一些例行的部門會(huì)議，讓我們了解公司的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地協(xié)調(diào)工作。這些培訓(xùn)和會(huì)議是提升自己的機(jī)會(huì)，我時(shí)刻保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。

下午，客服電話開始變得非常繁忙。來(lái)電不斷，我需要快速而準(zhǔn)確地處理每個(gè)來(lái)電。有些客戶因?yàn)楫a(chǎn)品故障感到煩躁，我需要冷靜地與他們溝通，解決他們的問(wèn)題，確保他們得到滿意的服務(wù)。有時(shí)候，某些問(wèn)題需要我尋求其他部門的幫助，所以我必須與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)或其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作和溝通。這是一項(xiàng)需要良好協(xié)作能力的工作，我努力確保與其他團(tuán)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系，以提供客戶最佳的支持。

工作雖然緊張，但我總是盡力保持耐心和友好。我明白，客戶通常是因?yàn)槟承┰蚨业轿覀?，他們希望得到我們的幫助和支持。所以，我付出全力去理解他們的?wèn)題，并提供最佳的解決方案。即使面對(duì)一些特別困難的客戶，我也會(huì)盡力保持專業(yè)和友善，因?yàn)槲颐靼祝恳粋€(gè)客戶的滿意都代表著公司的品牌形象。

工作了一整天，回到家時(shí)已經(jīng)晚上十點(diǎn)了。整個(gè)身心疲憊，但內(nèi)心卻充滿了滿足感。每天的工作都讓我感到充實(shí)和快樂(lè)，盡管有時(shí)會(huì)面臨困難和挑戰(zhàn)，但我愿意克服它們。作為一名客服，我以我所做的工作為自豪，我愿意無(wú)私地為客戶提供最好的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪枪境晒Φ年P(guān)鍵。

客服工作日記寫完了，這是一天充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作。我深知，客服這個(gè)職業(yè)需要專業(yè)知識(shí)、耐心和良好的溝通能力。但我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，我將能成為一名優(yōu)秀的客服，為客戶提供最好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。這是一份令人驕傲和充滿意義的工作。

客服工作日記(篇4)

第一天：新入職的第一天總是令人興奮又緊張。坐在辦公桌前，看著面前密密麻麻的電腦和電話，我不禁開始思考：我是否能勝任這份工作呢？客服工作并不容易，需要面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但我決定以積極的態(tài)度去迎接它們。第一個(gè)電話的鈴聲響起，我深吸一口氣，輕輕按下接聽鍵，一個(gè)新的旅程就此開始。

第三天：我逐漸適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，學(xué)會(huì)了處理一些常見(jiàn)問(wèn)題。當(dāng)然，還是少不了一些困難的用戶。有時(shí)候，他們發(fā)脾氣，讓我感到沮喪，但我明白他們只是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在一些不滿。在這種情況下，我盡力耐心聽取他們的意見(jiàn)，爭(zhēng)取找到解決問(wèn)題的最佳方案。我認(rèn)為，作為一個(gè)客服代表，重要的是要保持冷靜和耐心，給予用戶一種被尊重和關(guān)心的感覺(jué)。

第十天：經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，提升自己的技能是非常重要的。我開始利用午休時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解更多的解決方案，以便在處理用戶問(wèn)題時(shí)能夠提供更準(zhǔn)確的答案。在業(yè)余時(shí)間，我也主動(dòng)與同事交流，向他們請(qǐng)教一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，我相信我可以成為一名出色的客服代表。

第十五天：今天是一個(gè)非常充實(shí)的一天。我處理了很多用戶的問(wèn)題，幫助他們解決了一些困難。接到一個(gè)特別感謝的電話，讓我感到非常開心和驕傲。這讓我意識(shí)到，我的工作不僅僅只是回答問(wèn)題和提供解決方案，還可以通過(guò)我的服務(wù)給用戶帶來(lái)快樂(lè)和滿意。這是一種無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)，也是我繼續(xù)努力的動(dòng)力。

第二十天：隨著工作的不斷進(jìn)行，我開始注意到一些用戶常常反復(fù)提出的問(wèn)題。這讓我意識(shí)到我們的產(chǎn)品或服務(wù)可能存在一些潛在的問(wèn)題。我開始主動(dòng)將這些問(wèn)題反饋給相關(guān)部門，并提出一些建議和改進(jìn)方案。這種積極的溝通與協(xié)作讓我感到非常滿意，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式，我可以幫助我們的公司不斷提高，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

第三十天：今天是我在客服崗位的第一個(gè)月?；叵肫饋?lái)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。我接受了來(lái)自用戶的各種情緒，解決了各種問(wèn)題，也學(xué)到了很多知識(shí)和技能。通過(guò)與用戶的交流和互動(dòng)，我真正理解了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。這讓我更加堅(jiān)信，作為一名客服代表，我有責(zé)任為用戶提供最佳的服務(wù)，讓他們感到滿意和信賴。

這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到客服工作并不僅僅只是一個(gè)工作崗位?？头硎枪九c用戶之間的橋梁，是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，使他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿意。雖然客服工作充滿了挑戰(zhàn)，但我相信，通過(guò)我的努力和奉獻(xiàn)，我可以成為一名出色的客服代表。

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最新客服實(shí)習(xí)日記(優(yōu)選12篇)

如何在寫周記時(shí)充分表達(dá)自己呢？周記是緩解壓力的好方式之一，每個(gè)人的周記都記錄著生活的點(diǎn)滴。為此，筆者特地撰寫了本篇有關(guān)“客服實(shí)習(xí)日記”的研究報(bào)告，希望對(duì)您有所幫助！

客服實(shí)習(xí)日記【篇1】

作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打開電腦，檢查郵件和社交媒體賬號(hào)，回復(fù)客戶的留言和提問(wèn)。我們公司經(jīng)營(yíng)在線商城，需要處理大量的訂單、投訴和售后服務(wù)請(qǐng)求。因此，我們的主要工作就是要及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保他們對(duì)我們的公司和產(chǎn)品有良好的印象。

每天早上9點(diǎn)，我會(huì)參加客服值班例會(huì)。這是我們定期召開的會(huì)議，旨在確定當(dāng)天的工作重點(diǎn)和解決一些常見(jiàn)問(wèn)題。在會(huì)議中，我們需要分組負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，如回復(fù)郵件、接聽電話或處理客戶在線留言。我通常會(huì)被分配到回復(fù)郵件的組，因?yàn)槲覍?duì)語(yǔ)言表達(dá)比較擅長(zhǎng)。

在客服工作中，耐心和細(xì)心是最基礎(chǔ)的要求。每天都會(huì)遇到一些難纏的客戶，他們可能會(huì)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流延誤或其他問(wèn)題。我們必須要傾聽他們的抱怨，尊重他們的意見(jiàn)，并盡力解決問(wèn)題。有時(shí)，一封票據(jù)詳細(xì)的郵件可以改變一個(gè)生氣的客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)。在與客戶對(duì)話時(shí)，我們不能讓自己情緒化，要保持理性、耐心和專業(yè)。

在客服工作中，與客戶溝通是非常重要的。我們必須要了解客戶的需求和期望，適時(shí)給予有效的建議和幫助。例如，有些客戶可能對(duì)產(chǎn)品的功能不了解，需要我們給予詳細(xì)的解釋和演示；有些客戶可能由于個(gè)人原因需要退換貨，我們需要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理并積極跟蹤后續(xù)進(jìn)度。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，對(duì)客服工作的開展至關(guān)重要。

除了日常工作，作為實(shí)習(xí)生，我還需要參加一些培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如學(xué)習(xí)銷售技巧、練習(xí)溝通技能以及組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。這些課程和活動(dòng)不僅能夠提高我們的專業(yè)能力，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和文化認(rèn)同感。在培訓(xùn)和活動(dòng)中，我們還會(huì)跟來(lái)自其他公司的客服專員交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

總的來(lái)說(shuō)，客服專員實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)很繁重，但也非常充實(shí)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通、如何處理各種問(wèn)題、以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的力量。這種經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。我希望將來(lái)我的工作能夠繼續(xù)與客戶打交道，讓客戶感受到我們的服務(wù)溫度和專業(yè)。

客服實(shí)習(xí)日記【篇2】

作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我的日常工作主要涵蓋問(wèn)題解答、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等方面。通過(guò)與客戶的日常溝通，我逐漸認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀的客服需要具備的素質(zhì)和技能，同時(shí)也收獲了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我需要非常熟練地掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且清楚地知道針對(duì)不同的客戶問(wèn)題應(yīng)該采取不同的回答方式和解決方案。例如，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題如退換貨政策、購(gòu)買流程等，我可以直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到答案并提供給客戶，以快速解決問(wèn)題。而對(duì)于那些較為復(fù)雜的問(wèn)題，我需要耐心地傾聽客戶的情況描述，認(rèn)真分析問(wèn)題并提供合適的解決方案。

其次，我需要具備很強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，與客戶進(jìn)行良好的交流溝通。無(wú)論是面對(duì)面交流還是通過(guò)電話、郵件等渠道進(jìn)行溝通，我都需要利用自己的話語(yǔ)能力和措辭技巧，讓客戶感到我的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)問(wèn)題的重視。此外，我還需要有一定的耐心和個(gè)人魅力，讓客戶感到自己是在與一個(gè)友善、親切的人交流，從而建立起良好的溝通氛圍。

第三，作為一名客服專員實(shí)習(xí)生，我需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，因?yàn)榭蛻粜枰笾念I(lǐng)域十分廣泛，而自己也需要及時(shí)了解公司的最新進(jìn)展和變化。所以，我需要隨時(shí)保持對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和市場(chǎng)變化的關(guān)注，并學(xué)會(huì)如何在短時(shí)間內(nèi)掌握新的技能，以保證自己能夠高效處理客戶的問(wèn)題。

最后，我認(rèn)為客服專員的工作需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪强蛻艚换サ牡谝痪€，對(duì)于公司形象和客戶滿意度的影響非常大。我們需要不斷檢查自己的工作精度和有效性，并確保能夠有效地解決客戶的問(wèn)題，給客戶留下良好的印象，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

在實(shí)習(xí)中，我遇到了各種不同的問(wèn)題和情況，每個(gè)問(wèn)題都讓我更加深入地了解自己的工作。通過(guò)與客戶的交流，我感受到了作為一個(gè)優(yōu)秀客服的責(zé)任重大和樂(lè)趣，也愈發(fā)認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性，期待今后能夠更加進(jìn)步，成為一名備受信賴的優(yōu)秀客服專員。

客服實(shí)習(xí)日記【篇3】

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西

3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功

4、顧客滿意度在營(yíng)銷中的重要作用

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!

客服實(shí)習(xí)日記【篇4】

客服專員實(shí)習(xí)日記

第一天，我來(lái)到了公司，迎接我的是一位親切的前臺(tái)小姐姐，她指引我找到了人力資源部門的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人是個(gè)很和藹的中年人，他對(duì)我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，告訴我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)規(guī)范。他還特別強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的重要性。

之后，我便開始進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司的產(chǎn)品非常豐富多樣，對(duì)于像我這個(gè)初來(lái)乍到的人來(lái)說(shuō)，完全不知道從何入手。幸好，公司專門安排了一位老員工來(lái)幫助我學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。老員工很有耐心，一點(diǎn)一點(diǎn)地講解給我聽。在他的幫助下，我漸漸對(duì)公司的產(chǎn)品有了一個(gè)初步的了解。

下午，我開始進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的重點(diǎn)是客戶服務(wù)規(guī)范。首先，老師向我們介紹了公司的客戶服務(wù)宗旨以及服務(wù)理念。他說(shuō)，客戶是公司的上帝，我們要將客戶的需求放在第一位，盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，老師向我們演示了一些具體的客戶服務(wù)技巧，比如禮貌地稱呼客戶、耐心傾聽客戶的意見(jiàn)、積極解決客戶遇到的問(wèn)題等等。他還告訴我們，對(duì)于客戶的投訴，我們要用積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待，及時(shí)找出問(wèn)題所在，放心地處理。

第二天，我被安排到了客服部門實(shí)習(xí)?？头块T是公司最忙碌的部門，每天要處理大量的客戶咨詢、投訴、售后維修等。我被分配到了售后維修組。剛進(jìn)去，我便感覺(jué)到了壓力。電話不停地響著，各種問(wèn)題不停地涌現(xiàn)，有時(shí)候我甚至分不清哪個(gè)是售后問(wèn)題，哪個(gè)是其它問(wèn)題。幸虧我的組長(zhǎng)經(jīng)常在旁邊指導(dǎo)，告訴我如何區(qū)分、如何解決這些問(wèn)題。

在這個(gè)部門，我學(xué)到了很多實(shí)際的知識(shí)。比如，在處理客戶的投訴時(shí)，要注意掌握節(jié)奏，要讓客戶感覺(jué)到我們是在真正地處理問(wèn)題，而不是在應(yīng)付。其次，在處理售后維修問(wèn)題時(shí)，一定要仔細(xì)聽取客戶的意見(jiàn)，認(rèn)真分析問(wèn)題所在，并及時(shí)跟蹤服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了公司的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)規(guī)范，還鍛煉了自己的溝通能力、邏輯思維能力和解決問(wèn)題的能力。我相信，在以后的工作中，這些知識(shí)和能力一定會(huì)對(duì)我有所幫助。

客服實(shí)習(xí)日記【篇5】

客服專員實(shí)習(xí)日記

第一天

今天我正式加入了一家知名電商公司的客服專員實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一進(jìn)入辦公室，就感受到了一股濃厚的熱情和工作氛圍。作為實(shí)習(xí)生，我首先接受了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品、服務(wù)和客服理念等。

下午，我開始正式參與客服的工作。我的工作主要是接聽來(lái)自客戶的電話咨詢，幫助他們解決遇到的問(wèn)題。剛開始，對(duì)于客戶的問(wèn)題，我并不能夠熟練地進(jìn)行處理。但是，我的導(dǎo)師耐心地教我解決問(wèn)題的方法，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何用最有效的方式與客戶溝通。

第二天

今天的工作中遇到了一些困難，是一位顧客投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。我需要耐心地傾聽客戶表述問(wèn)題，同時(shí)了解情況后，和相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，以確保問(wèn)題及時(shí)解決。最終，在我的努力下，顧客得到了滿意的解決方案。

第三天

今天的工作讓我有了一些意外的收獲，有一位顧客打電話來(lái)向我們?cè)儐?wèn)一個(gè)問(wèn)題，在交流中，我意外發(fā)現(xiàn)這位顧客是我大學(xué)的同學(xué)，但已經(jīng)很久沒(méi)有聯(lián)系了。在結(jié)束電話后，我和同學(xué)又重新聯(lián)系上了，同時(shí)讓我也感到這份工作的意義和價(jià)值。

第四天

今天，我負(fù)責(zé)處理了一位顧客的投訴，對(duì)方因?yàn)橐恍┎僮魇д`導(dǎo)致了訂單的錯(cuò)亂并且非常不滿意。經(jīng)過(guò)我的努力解決問(wèn)題之后，顧客態(tài)度得到了明顯的轉(zhuǎn)變，并且表示滿意。當(dāng)我收到這封感謝郵件的時(shí)候，內(nèi)心也感到非常的愉悅。

第五天

今天我完成了所有的客戶工作，同時(shí)也收獲了很多有意義的經(jīng)驗(yàn)。雖然客服工作的壓力和困難是存在的，但是當(dāng)你為客戶解決了問(wèn)題，讓他們滿意的時(shí)候，這份勞動(dòng)的價(jià)值也就體現(xiàn)出來(lái)了。

總結(jié)

通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)，我徹底明白了客服專員的工作并不是一份輕松的工作，但是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我也收獲了很多關(guān)注客戶、服務(wù)客戶的技能和經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì)成為一名更為專業(yè)的客服人員。

客服實(shí)習(xí)日記【篇6】

我是一名大學(xué)生，最近在一家快遞公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服代表。以下是我的實(shí)習(xí)日記，記錄了我在快遞客服崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

第一天：

今天是我來(lái)到快遞公司的第一天，在第一次見(jiàn)面的介紹會(huì)上，我對(duì)公司以及我們部門的基本情況有了初步的了解。接著，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)快遞公司的各個(gè)部門，我也有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了其他同事們。在客服部門，我的導(dǎo)師向我介紹了如何登錄系統(tǒng)，如何處理電話咨詢、投訴等問(wèn)題，并且讓我嘗試著解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然我還不熟悉一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但我努力去理解和實(shí)踐，而我的導(dǎo)師也很有耐心地指引我。

第二天：

今天我正式開始進(jìn)行客服代表的工作。我坐在電腦前，接管客戶來(lái)電，解答他們的問(wèn)題。接到第一通電話之前，我還是有點(diǎn)焦慮的。不知道客戶會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，我該如何回答。等電話一接通，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不難，因?yàn)榭蛻糇稍兊膯?wèn)題都跟我導(dǎo)師教的一樣，所以我很流利的解答了他的問(wèn)題，并把電話掛斷后，我放心了。接下來(lái)的電話，也是讓我重復(fù)講解快遞跟蹤、簽收、申訴等問(wèn)題。我突然感覺(jué)到自己在這個(gè)工作崗位上是有前途的。

第三天：

今天我所處理的客戶不僅是電話咨詢，而且還有來(lái)自社交微信上的留言。我也沒(méi)想到留言界面還有這樣一個(gè)服務(wù)通道。對(duì)于微信咨詢，我給客戶的回復(fù)也需要簡(jiǎn)潔明了，提供寶貴建議，也讓我意識(shí)到不同渠道的咨詢與回訪復(fù)雜多樣，需要更多的處理能力和敏捷的反應(yīng)速度去解決客戶的問(wèn)題，繼續(xù)鞏固我的職業(yè)技能。

第四天：

今天我聽導(dǎo)師教我如何回復(fù)郵件，針對(duì)郵件函件的應(yīng)答方式，就算是相似的問(wèn)題，在郵件語(yǔ)境中也要寫得更加得體，客戶也會(huì)有更多的表達(dá)需求。我學(xué)習(xí)了禮貌用語(yǔ)的書寫規(guī)則，郵件詞匯的表達(dá)能力和客戶的信任度以及信賴度。我寫了一封自己的模擬郵件，讓導(dǎo)師審核批改了一遍，然后還對(duì)這封郵件進(jìn)行修改，直到最后導(dǎo)師滿意為止。

第五天：

今天是我在快遞公司的最后一天實(shí)習(xí)。在這一周的時(shí)間里，我真正實(shí)踐了絕大部分的客服業(yè)務(wù)。我還有機(jī)會(huì)參觀了公司內(nèi)各個(gè)部門的日常工作，所以我對(duì)這個(gè)行業(yè)以及向客戶提供服務(wù)的壓力有了更深入的了解，綜合性地接觸到了這個(gè)崗位的各個(gè)方面。我將會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的事業(yè)中，并且我也相信，我將會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀。

總結(jié)：

在這一周的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于快遞客服的技巧，也接觸到了這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性。接聽電話、回答微信、編寫郵件、不斷解決客人的問(wèn)題和投訴，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位真的需要很多的專業(yè)技能和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。但是，我也感受到了客戶滿意度帶來(lái)的成就感和滿足感，從而進(jìn)一步激發(fā)我對(duì)于提高客戶服務(wù)和顧客體驗(yàn)的渴望，我相信，可以做得更出色，更優(yōu)秀。

讓我受益良多。

客服實(shí)習(xí)日記【篇7】

客服專員實(shí)習(xí)日記

我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)客服專員的工作。這是我的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也是我第一次接觸客服工作。

第一天，我非常興奮地走進(jìn)了公司，被領(lǐng)到了客服部門。這個(gè)部門的環(huán)境很好，寬敞明亮，并且工作人員都很熱情友善。我的導(dǎo)師為我介紹了公司的客服流程和常用的工具，包括電話接聽、在線聊天室、郵件管理等。她告訴我，客服是公司的門面和形象，要熱情周到地為客戶提供服務(wù)，解決他們的問(wèn)題。

我剛開始的任務(wù)是接聽電話，并記錄客戶的問(wèn)題和建議。一開始，我有點(diǎn)緊張和生疏，但通過(guò)不斷地練習(xí)和傾聽其他客服人員的經(jīng)驗(yàn)，我逐漸增強(qiáng)了自信心。我發(fā)現(xiàn)，從容和耐心對(duì)待客戶的問(wèn)題，是客服工作中最基本的原則。

接下來(lái)的一周，我還擔(dān)任了在線聊天室的工作。在線聊天室的優(yōu)點(diǎn)是快速便捷，但與此同時(shí)，需要更快速、更精準(zhǔn)地解決客戶問(wèn)題。我在實(shí)踐中逐步掌握了如何快速而準(zhǔn)確地定位客戶問(wèn)題，并給出最佳的解決方案。

在郵件管理方面，我需要管理客戶發(fā)送到公司郵箱的郵件，及時(shí)向工程師反映并解決客戶的問(wèn)題。在處理郵件中，我更需要耐心和細(xì)心，及時(shí)回復(fù)客戶并跟進(jìn)解決方案。隨著積累經(jīng)驗(yàn)的增多，我越來(lái)越熟練，并且能夠處理來(lái)自更多公司產(chǎn)品的問(wèn)題，提高了處理速度和準(zhǔn)確性。

我的實(shí)習(xí)期為期兩個(gè)月，每一天都是忙碌而充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)?？头ぷ鲗?duì)我來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)磨礪，使我知道了如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也提高了我的語(yǔ)言溝通、責(zé)任心和抗壓能力。這段經(jīng)歷使我更加深入地了解到什么是團(tuán)隊(duì)合作，更加感受到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的魅力。它充實(shí)了我的求職經(jīng)歷，讓我更加成熟和自信。

客服實(shí)習(xí)日記【篇8】

快遞客服實(shí)習(xí)日記

作為一名大三學(xué)生，我有幸來(lái)到了一家知名快遞公司的實(shí)習(xí)崗位。我的工作是擔(dān)任客服，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題。這是我第一次接觸到這樣的工作，我非常興奮和期待。

在第一天上班前，我接受了一次專業(yè)培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了各種快遞業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作流程，以及如何與客戶進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。我們還學(xué)習(xí)了一些解決問(wèn)題的技巧，例如如何為客戶提供禮貌、專業(yè)和高效的服務(wù)。

在第一天上崗時(shí)，我有些緊張。但是隨著時(shí)間的推移，我很快適應(yīng)了這份工作。許多客戶打來(lái)電話讓我解答疑問(wèn)，或者投訴包裹未按時(shí)到達(dá)，我必須通過(guò)耐心、禮貌的方式解決這些問(wèn)題。許多客戶的情況都是獨(dú)特的，我必須很快學(xué)會(huì)如何有效地解決這些問(wèn)題。

在我的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常被客戶的鮮明痕跡所感動(dòng)。有一位老人會(huì)每天打幾次電話給我們?cè)儐?wèn)自己的包裹進(jìn)展情況，他非常擔(dān)心包裹的安全，所以一直詢問(wèn)我們的進(jìn)展情況。我看到了他對(duì)生活的渴望和對(duì)家人的關(guān)愛(ài)。還有一位客戶收到了一個(gè)錯(cuò)誤的快遞，但他非常善良，讓我感動(dòng)。他非常感激我的幫助，我感到非常欣慰。

在實(shí)習(xí)的最后一天，我深刻地認(rèn)識(shí)到快遞公司的客服人員在顧客心中的重要性。他們像一道橋梁，將顧客與公司聯(lián)系在一起。面對(duì)各種問(wèn)題，我們必須始終保持耐心和冷靜，而這也正是一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作的深度理解不斷加深，同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和解決問(wèn)題的方法，這些都將對(duì)我的將來(lái)有很大的幫助。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

客服實(shí)習(xí)日記【篇9】

天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!

實(shí)踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過(guò)我們還是很和諧，沒(méi)放棄

3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。

4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!

實(shí)踐心得：

客服實(shí)習(xí)日記【篇10】

準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來(lái)的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對(duì)工作人員提出了投訴。

而第二個(gè)自稱是客服主管的電話過(guò)來(lái)，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說(shuō)話無(wú)依據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度，而不是憑個(gè)人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶的寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無(wú)發(fā)票選項(xiàng)，如果沒(méi)有發(fā)票描述的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對(duì)淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒(méi)有貨源，沒(méi)貨怎么開店啊，很無(wú)奈!一次偶然的機(jī)會(huì)，我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識(shí)的同學(xué)來(lái)光顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結(jié)果大家都知道。

一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了，工作還是沒(méi)有找到，但是在找工作的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才發(fā)現(xiàn) ，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯(cuò)了! 開店不上等客戶上門，而是要將客戶請(qǐng)進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會(huì)去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn) ，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經(jīng)驗(yàn)、推廣技巧等等，總之不會(huì)讓你失望的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開起來(lái)了，是瞞著老板的哦 ，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報(bào)我哦 。 雖然還是一樣沒(méi)有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤(rùn)了 ，一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

客服實(shí)習(xí)日記【篇11】

201X年X月X日晴天

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

客服實(shí)習(xí)日記【篇12】

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實(shí)踐心得：

1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值

3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念

淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得：

4、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用

天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!

實(shí)踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。

2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過(guò)我們還是很和諧，沒(méi)放棄

4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流

家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧

實(shí)踐心得：

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!

5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!

這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!

實(shí)踐心得：

1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量

2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會(huì)離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的

實(shí)踐心得：

1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩?dòng)力，要想秋實(shí)累累，就必須春耕夏勞，付出更多。

2、友誼是財(cái)富，大家好好珍惜。

客服周記匯編

很多學(xué)生在學(xué)校都要寫周記，這是記錄我們?nèi)粘Ｉ詈统砷L(zhǎng)的重要回憶。那么，我們?cè)撊绾螌懞弥苡浤?？如果您想了解更多關(guān)于“客服周記”的信息，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將在本文中提供一些要點(diǎn)，請(qǐng)務(wù)必留意！

客服周記 篇1

電話客服實(shí)習(xí)周記篇一：

我懷著忐忑的心情來(lái)到了電信公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)電信公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇二：

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇三：

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營(yíng)銷拉到了7個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營(yíng)銷還有接待客人，還會(huì)做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營(yíng)銷策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從電話營(yíng)銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來(lái)越嫻熟，我對(duì)與電話營(yíng)銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長(zhǎng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來(lái)。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì)事半功倍。

4.自信： 時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?，魅力源于自信?/p>

5.不恥下問(wèn)，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見(jiàn)聞，無(wú)論是通過(guò)他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái)，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R(shí)，我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋?lái)，才能為以后的成功增添籌碼。

這次在中國(guó)電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會(huì)了很多，在此感謝幫助和指導(dǎo)過(guò)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的經(jīng)驗(yàn)，我的人生所增添的這一份寶貴的財(cái)富將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高!

電話客服實(shí)習(xí)周記篇四：

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可，我覺(jué)得很值。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇五：

經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

電話客服實(shí)習(xí)周記篇六：

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服周記 篇2

一

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見(jiàn)的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

客服周記 篇3

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活開始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問(wèn)題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通

跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑?，每天上班我都?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服周記 篇4

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識(shí)，感覺(jué)還是一知半解。不過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識(shí)的?，F(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類似的問(wèn)題，發(fā)貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等等。回答的多了，也就慢慢地覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣?，F(xiàn)在夏天也快過(guò)去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉(cāng)、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點(diǎn)大。這樣子，無(wú)形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的，算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長(zhǎng)了。因?yàn)楦愦黉N，每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大，發(fā)貨人員有時(shí)候就無(wú)暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問(wèn)題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問(wèn)題。雖然之前說(shuō)是售前售后分開，但是售后忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問(wèn)題。

三

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

四

其實(shí)，在工作過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問(wèn)東問(wèn)西的，問(wèn)了半天也沒(méi)有表達(dá)出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無(wú)關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問(wèn)一些非商品方面的問(wèn)題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們是會(huì)給買家解決的，無(wú)論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說(shuō)什么林子大了什么鳥都有，如果、萬(wàn)一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來(lái)他一不小心就說(shuō)漏了嘴，他說(shuō)他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無(wú)關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?/p>

五

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

六

說(shuō)到耐心，其實(shí)我一直都覺(jué)得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺(jué)得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見(jiàn)過(guò)的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來(lái)了，然后一單生意下來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說(shuō)快遞還沒(méi)有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問(wèn)我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號(hào)碼，讓她打電話問(wèn)下。其實(shí)我覺(jué)得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒(méi)辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評(píng)價(jià)只有簡(jiǎn)單的“好評(píng)”這兩個(gè)字，但是，我覺(jué)得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對(duì)網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺(jué)得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購(gòu)買。

客服周記 篇5

銀行客服實(shí)習(xí)周記

第一周

周一

今天是我在銀行客服部門實(shí)習(xí)的第一天。剛剛步入大門，我就被這個(gè)繁忙的環(huán)境所震撼住了。整個(gè)大廳人來(lái)人往，電話響個(gè)不停，讓我頓感壓力山大。不過(guò)，實(shí)習(xí)導(dǎo)員很快為我分配了一個(gè)工作電腦，并向我介紹了一下銀行的業(yè)務(wù)。

隨后，我開始進(jìn)入正式工作。我的主要工作是接聽客戶電話并解答他們的問(wèn)題。剛開始，我的心里有些忐忑，畢竟這是我第一次接觸這些銀行業(yè)務(wù)，并且只有短短的培訓(xùn)時(shí)間。但是，隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了許多常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。

周二

今天，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有意思的事情。雖然每天接的電話絡(luò)繹不絕，但是每一個(gè)客戶都有著不同的需求和問(wèn)題。有客戶因?yàn)橥浢艽a而無(wú)法操作網(wǎng)上銀行，有客戶對(duì)某項(xiàng)賬戶明細(xì)不滿意而需要核實(shí)，還有客戶對(duì)借記卡的透支額度有疑問(wèn)。

面對(duì)如此多樣的問(wèn)題，我不得不不斷思考和學(xué)習(xí)。我參考銀行的操作手冊(cè)和之前的培訓(xùn)資料，逐漸積累起對(duì)不同問(wèn)題的處理方法。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的解決問(wèn)題的能力也在不斷提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦慮的客戶。他的賬戶被盜刷了一大筆錢，導(dǎo)致他的存款幾乎被清空。他打來(lái)電話時(shí)聲音顫抖，眼神中充滿了焦慮和不安。這時(shí)，我需要保持冷靜，同時(shí)給予他安全感。

在與他的交流中，我耐心聽取他的敘述，并盡力安撫他的情緒。我告訴他，銀行會(huì)要求他填寫一份申訴表格，并會(huì)盡快對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。在與他的對(duì)話中，我能感受到他逐漸平靜下來(lái)，并對(duì)銀行的處理方式產(chǎn)生了信心。我覺(jué)得，這種幫助別人解決問(wèn)題并給予他們安全感的經(jīng)歷非常有意義，也是我職業(yè)生涯中的一大收獲。

周四

今天，我在銀行客服部門接到了一個(gè)非常特殊的電話。電話那邊傳來(lái)了一位老先生的聲音，他的口音很重，很難聽清他的話語(yǔ)。我不得不使用耐心和耳朵更加仔細(xì)地傾聽。

經(jīng)過(guò)一番交流，我發(fā)現(xiàn)這位老先生的問(wèn)題可能是銀行轉(zhuǎn)賬的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。由于音頻質(zhì)量的問(wèn)題，我無(wú)法確切地了解他的需求。于是我提議，可以通過(guò)郵件和他詳細(xì)溝通。我給他提供了銀行的郵箱，并告訴他可以發(fā)送郵件并解釋他的問(wèn)題。與他的交流讓我意識(shí)到，銀行客服工作需要我們具備良好的溝通和傾聽能力。

周五

今天是我在銀行客服部門實(shí)習(xí)的最后一天。實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了許多特別有意義的事情。通過(guò)接聽客戶電話，我學(xué)會(huì)了傾聽和思考，并提供解決問(wèn)題的方式。我也明白了銀行客服部門的重要性，他們是銀行與客戶之間的橋梁。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)銀行工作有了更深刻的了解，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的思路。我希望將來(lái)能夠在這個(gè)領(lǐng)域做出更多的貢獻(xiàn)，并成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅深入了解了銀行的業(yè)務(wù)流程，還學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，并在解決問(wèn)題中提升了自己的能力。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將成為我人生旅途上的寶貴財(cái)富。

2024客服實(shí)習(xí)周記

相信無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作中，我們都接觸過(guò)作文，寫作文可以把虛擬的想象變成筆尖上的文字。一篇好作文起碼要做好和讀者共情。有沒(méi)有更好的辦法讓自己的作文有一定的深度呢？經(jīng)過(guò)整理，小編為你呈上2024客服實(shí)習(xí)周記，供你參考，希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

一

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

二

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說(shuō)賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

三

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評(píng)師給的差評(píng)。幾千筆交易沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)事求是，要給顧客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說(shuō)是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒(méi)有了，我們往往不會(huì)推薦顧客買大或者買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來(lái)才舒服，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽，找出問(wèn)題的根源，快速給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問(wèn)題及時(shí)給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問(wèn)，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的原因延誤，顧客也會(huì)理解。

四

雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無(wú)趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這么過(guò)去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個(gè)月，我在愛(ài)萊格實(shí)習(xí)，從剛開始無(wú)趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一

點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn)體諒，遇到問(wèn)題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給中差評(píng)。作為一名客服，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z服飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)于真絲的專業(yè)知識(shí)。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過(guò)于深?yuàn)W，所以對(duì)于真絲的知識(shí)還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。現(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的種種。俗話說(shuō)平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細(xì)物在穿 用過(guò)程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物，在合成纖 維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對(duì)工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組細(xì)我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之 后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上 11 點(diǎn)了，第事天還要上早班。累計(jì)了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個(gè)不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時(shí)給頊客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些頊客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快舉。那個(gè)時(shí) 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒(méi)有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時(shí)候是很 容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠(chéng)的為買家朋務(wù)，我相信， 仕們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)與業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾 的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

客服實(shí)習(xí)周記

第一周

我很幸運(yùn)能夠參加公司的客服實(shí)習(xí)，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一次很好的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在第一周的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對(duì)客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡(jiǎn)單的接聽電話和回答問(wèn)題?？头砹斯镜男蜗蠛推放疲覀冃枰３謱I(yè)和友善的態(tài)度，同時(shí)解決客戶的問(wèn)題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問(wèn)，以及如何處理緊急情況。

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的問(wèn)題和需求，因此我需要靈活運(yùn)用所學(xué)的技巧和知識(shí)。有時(shí)候，客戶會(huì)有一些很生氣的投訴，這時(shí)我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問(wèn)題并尋找最佳解決方案。我意識(shí)到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實(shí)習(xí)的第一周，我加入了一個(gè)充滿活力和友善的團(tuán)隊(duì)。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這讓我覺(jué)得很幸運(yùn)可以和這樣出色的團(tuán)隊(duì)一起工作。

盡管第一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問(wèn)題。這讓我覺(jué)得非常自豪，同時(shí)也對(duì)自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認(rèn)為，第一周的客服實(shí)習(xí)讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，并且意識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實(shí)習(xí)的第二周過(guò)得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問(wèn)題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，只要我們真誠(chéng)地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問(wèn)題都能夠得到圓滿解決。

在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我變得更加積極主動(dòng)。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問(wèn)題時(shí)，我主動(dòng)向我的團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問(wèn)題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可比擬的。只有通過(guò)相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高自己的技能和知識(shí)。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，并且能夠更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

小編認(rèn)為，客服實(shí)習(xí)的第二周是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識(shí)到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我期待著在未來(lái)的實(shí)習(xí)中繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

銀行客服實(shí)習(xí)周記

作為一名大學(xué)生，在暑假期間選擇了在一家銀行實(shí)習(xí)。這是我第一次踏入嶄新的職場(chǎng)，對(duì)于這個(gè)陌生的環(huán)境我既充滿期待又感到有些緊張。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸適應(yīng)了這個(gè)新鮮的場(chǎng)景，并發(fā)現(xiàn)了其中的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的第一周，我被分配到了客服部門。這個(gè)部門是整個(gè)銀行的重要組成部分，負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)和處理投訴。我被指派給一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，她名叫李老師。李老師是一個(gè)非常友好和耐心的人，她給了我很多指導(dǎo)和支持，讓我很快適應(yīng)了工作的節(jié)奏。

在實(shí)習(xí)的第一天，我跟隨李老師觀察她的工作。她接聽了許多電話，并盡力解決客戶的問(wèn)題。盡管有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定而發(fā)泄在她身上，但李老師總是保持耐心和高效。她告訴我，無(wú)論客戶有多么不理性，作為客服人員我們必須冷靜并努力解決問(wèn)題，不能讓個(gè)人情緒干擾到工作。

在接下來(lái)的幾天里，我開始慢慢接觸到一些基本的客服工作。李老師教會(huì)了我如何使用銀行系統(tǒng)并處理各類問(wèn)題。剛開始的時(shí)候，我有些手忙腳亂，但漸漸地我開始熟悉各類操作并能獨(dú)立地應(yīng)對(duì)客戶的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何正確地與客戶溝通，尤其是在解答客戶投訴時(shí)要冷靜與客觀，給予客戶最好的解答并化解矛盾。

每天接觸不同的客戶讓我感受到了工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。有些客戶對(duì)銀行的理解有一定的偏差，有些則只是遇到了一些小問(wèn)題而需要幫助。我需要時(shí)刻保持專業(yè)和耐心，為他們解答疑惑并提供合適的建議。而有時(shí)候，我也會(huì)需要處理一些特殊的情況，比如客戶的賬戶被盜用或者涉及到大額轉(zhuǎn)賬等問(wèn)題。這些情況要求我在承受一定的壓力的同時(shí)，迅速反應(yīng)并找到最佳的解決方案。

實(shí)習(xí)的第二周，我逐漸掌握了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。李老師對(duì)我的表現(xiàn)也非常滿意，并給予了我更多的責(zé)任。我開始參與更復(fù)雜的工作，并協(xié)助處理一些特殊的情況。這讓我對(duì)銀行的運(yùn)作有了更深入的了解，并提高了我的解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，互幫互助地共同完成任務(wù)。

實(shí)習(xí)的最后一周，我感到了一絲不舍。在這里度過(guò)的時(shí)間讓我感到收獲滿滿，既鍛煉了我的技能，又積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在離別之際，我的導(dǎo)師李老師給了我一份觸動(dòng)人心的禮物，并鼓勵(lì)我繼續(xù)努力。我深深地感受到了作為一名銀行客服人員的責(zé)任和使命，決心將來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我回顧了這三周的經(jīng)歷，不禁感到驕傲和自豪。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也學(xué)會(huì)了如何與不同的客戶溝通和合作。這段經(jīng)歷讓我更加了解了銀行行業(yè)，也增加了我未來(lái)職業(yè)發(fā)展的信心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我求職和發(fā)展的一筆寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望自己能夠用所學(xué)所長(zhǎng)為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

第一周：

在進(jìn)入客服部門實(shí)習(xí)的第一周，我對(duì)這份工作充滿了好奇和期待。一進(jìn)入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個(gè)不停，同事們忙得不亦樂(lè)乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)客服部門的工作流程。他詳細(xì)地介紹了客服團(tuán)隊(duì)的組成架構(gòu)，以及他們處理問(wèn)題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來(lái)電并解決客戶問(wèn)題。

第二天，我開始獨(dú)立接聽來(lái)電。剛開始的時(shí)候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求，并快速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，我的自信心也逐漸增強(qiáng)了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來(lái)處理，我努力保持冷靜并尋找問(wèn)題的根源。通過(guò)不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團(tuán)隊(duì)的討論會(huì)議。在討論會(huì)議上，我向同事們匯報(bào)了我在實(shí)習(xí)期間的進(jìn)展，他們紛紛給予了我鼓勵(lì)和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個(gè)非常特殊的電話。一個(gè)老年客戶打來(lái)電話，向我傾訴了他的孤獨(dú)和寂寞。我在電話中認(rèn)真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨(dú)。我安慰了他，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價(jià)值。

第一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了如何有效地解決客戶問(wèn)題，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作精神?？头块T的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還讓我更加珍惜和尊重每一個(gè)客戶。我期待著在接下來(lái)的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見(jiàn)明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說(shuō)縮水后的衣朋穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I 家覺(jué)得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來(lái)的，所以 對(duì)二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心。現(xiàn) 在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

客服部實(shí)習(xí)周記

第一周

這是我第一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我被分配到了公司的客服部門。作為一個(gè)學(xué)生，我對(duì)這個(gè)崗位感到非常興奮，因?yàn)檫@將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體驗(yàn)到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來(lái)到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實(shí)習(xí)的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對(duì)客服工作充滿了熱情。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問(wèn)題，并給予我們一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

第二天，我有機(jī)會(huì)跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲铱梢灾苯优c客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問(wèn)題時(shí)，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識(shí)到在客服工作中，耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機(jī)會(huì)接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗(yàn)客戶到公司的過(guò)程，我非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對(duì)于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來(lái)。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個(gè)項(xiàng)目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問(wèn)題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨(dú)工作，而是需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也意識(shí)到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問(wèn)題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長(zhǎng)，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)真正參與到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，體驗(yàn)到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級(jí)的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對(duì)于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識(shí)。

第七天，我有機(jī)會(huì)面對(duì)面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)檎逛N會(huì)上客戶眾多、時(shí)間有限。但是通過(guò)提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識(shí)，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問(wèn)題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級(jí)客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過(guò)程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問(wèn)題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進(jìn)行了一次長(zhǎng)時(shí)間的電話溝通，盡力解決了他的問(wèn)題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì)了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見(jiàn)，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，還學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識(shí)到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長(zhǎng)的空間。

在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將為將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一 種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是 一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客 戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和 服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí) 候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn) 完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也 要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可 能她還會(huì)回頭購(gòu)買。砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天 性，可以理解。不過(guò)我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后 臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí) 候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家 換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在 價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說(shuō)到耐心，其實(shí)我一直都覺(jué)得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在 作為一名客服，我真的覺(jué)得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見(jiàn)過(guò) 的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近 摸不著的商品，是需要耐心 的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而 去購(gòu)買。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

商場(chǎng)客服實(shí)習(xí)周記

第一周：

作為一名大二學(xué)生，我有幸獲得了在一家知名商場(chǎng)的客服部門實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我對(duì)這份實(shí)習(xí)充滿了期待，因?yàn)槲蚁胪ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí)，鍛煉自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

在實(shí)習(xí)的第一周，我被分配到了商場(chǎng)的顧客服務(wù)中心。這里是商場(chǎng)的重要樞紐，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴、咨詢和建議。第一天上班，我感到有些緊張，不知道該如何開始。但是當(dāng)我看到一位媽媽帶著一個(gè)小孩來(lái)詢問(wèn)兒童玩具的購(gòu)買問(wèn)題時(shí)，我迅速鎮(zhèn)定下來(lái)，主動(dòng)上前幫助她找到合適的商品并解答她的疑問(wèn)。媽媽滿意地離開了，我也感到了成就感。

在接下來(lái)的幾天里，我接待了許多不同背景的顧客，有的是外地游客，有的是本地居民，他們各有各的疑問(wèn)和問(wèn)題。有一位外地游客苦于找不到廁所，我主動(dòng)帶他去，并解釋了廁所的位置。有一位老奶奶買了一件衣服后不滿意，我耐心聽她抱怨，然后幫她退貨換貨。每次解決完一個(gè)問(wèn)題，我都會(huì)感到滿足和開心。

第二周：

第二周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地了解了商場(chǎng)客服的工作。我不僅學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題，還學(xué)會(huì)了如何處理顧客的不滿情緒。有一次，一位顧客在購(gòu)買商品時(shí)因?yàn)閮r(jià)格不符而不滿，在我的耐心解釋下，最終他也理解了誤會(huì)，順利完成了購(gòu)物。有時(shí)候，顧客并不是真的對(duì)你發(fā)火，只是他們需要一個(gè)傾聽和理解的渠道。

除了處理顧客的問(wèn)題，我還參與了商場(chǎng)的促銷活動(dòng)。我負(fù)責(zé)發(fā)放促銷冊(cè)和宣傳單，向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。我還學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行禮貌的銷售推廣，讓顧客感受到商家的誠(chéng)意和熱情。促銷活動(dòng)的熱情氣氛讓我更加喜歡這份工作。

通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。我不僅學(xué)會(huì)了如何處理顧客問(wèn)題和不滿情緒，還學(xué)會(huì)了與各種不同類型的人打交道。我也更加了解了商場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制和客戶服務(wù)體系。這次實(shí)習(xí)讓我更加自信和成熟，也讓我認(rèn)識(shí)到了作為一名客服人員需要具備的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，繼續(xù)提升自己的能力，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝商場(chǎng)提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

客服實(shí)習(xí)報(bào)告周記

第一周：

這是我實(shí)習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時(shí)候，我對(duì)客服工作一無(wú)所知，只是從一些報(bào)道和朋友的口中聽說(shuō)過(guò)一些有關(guān)客服工作的事情。我對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來(lái)到了辦公室，見(jiàn)到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個(gè)辦公室。我被她的熱情所感染，對(duì)工作也充滿了信心。

開始我的實(shí)習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問(wèn)題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時(shí)客戶可能會(huì)情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實(shí)際操作。我學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準(zhǔn)確，有些客戶則希望詳細(xì)解答。而有時(shí)，還會(huì)遇到一些客戶因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)，甚至?xí)ダ碇?。我意識(shí)到，客服工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻了解到自己的不足之處，對(duì)于某些問(wèn)題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團(tuán)隊(duì)討論，以幫助改進(jìn)客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常合作和融洽的，每個(gè)人都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實(shí)習(xí)讓我感到更加充實(shí)和成長(zhǎng)。我已經(jīng)逐漸能夠獨(dú)立處理客戶的問(wèn)題，并且能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達(dá)方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。我和我的團(tuán)隊(duì)成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負(fù)著為客戶提供最佳體驗(yàn)的責(zé)任。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和解決問(wèn)題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來(lái)的實(shí)習(xí)日子，希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高自己的能力，并為公司貢獻(xiàn)我的力量。

一年級(jí)洗衣服的日記4篇

周記是將自己想說(shuō)的一些心事寫下來(lái)，在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們經(jīng)常寫周記吧。寫周記是梳理思維和情感的過(guò)程讓我們更清晰地看到生命的奧秘，好的學(xué)生作業(yè)周記是怎么寫的呢？打開這篇“一年級(jí)洗衣服的日記”的文章和編輯一起探索吧，也許本文能為您提供一定幫助！

一年級(jí)洗衣服的日記 篇1

今天我打算幫奶奶洗衣服，因?yàn)槲矣X(jué)得洗衣服很好玩，還可以玩水!

我先在盆子里放點(diǎn)水，然后把衣服放進(jìn)去，拿起肥皂開始擦衣服。一開始我擦的很輕，然后奶奶走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：要用點(diǎn)力，不然衣服洗不干凈。我聽了奶奶的話，就用最大的力氣搓洗衣服，才把衣服上的黑點(diǎn)洗干凈。

洗完之后奶奶教我把衣服擠干，擠的時(shí)候我把衣服一不小心掉在了地上，把我身上弄得全是水，我氣的眼冒金星!我心里還在想：這衣服可真調(diào)皮!

我好不容易才把衣服洗完，晾好。累得我腰酸背痛，我以后再也不要洗衣服了!

一年級(jí)洗衣服的日記 篇2

我喜歡幫媽媽做家務(wù)，我喜歡幫媽媽做的事情有：掃地、掃地、洗衣服。其中最有趣的是洗衣服。

一次，我先把肥皂打在衣服上，結(jié)果，想不到的是肥皂打的太多，肥皂都飄了起來(lái)。我再把打好肥皂的衣服。放在水里，“嘩！嘩！嘩！”肥皂全部散開，把衣服拿起來(lái)，整個(gè)臉盆里全部是五顏六色的七彩泡泡，可是，再看看衣服上，肥皂還是緊沾著不下來(lái)。我又換了一盆清水，發(fā)現(xiàn)肥皂還沾在臉盆上，我把衣服放進(jìn)臉盆，再拿起來(lái)，衣服干凈了，可是臉盆卻全是五顏六色的肥皂泡。我問(wèn)媽媽才知道原來(lái)是肥皂打得太多了。于是我讓媽媽教我洗衣服我在一旁觀看并讓媽媽教我洗。

從此我喜歡上了洗衣服。

一年級(jí)洗衣服的日記 篇3

今天，我寫了一篇有關(guān)洗衣服的日記，雖然我只是一年級(jí)的學(xué)生，但我非常熱愛(ài)獨(dú)立生活，尤其是在家里做家務(wù)。

原來(lái)，每當(dāng)我需要洗衣服時(shí)，我總是求助于我的媽媽，她會(huì)幫我把所有的臟衣服拿走，然后洗干凈并熨好，我的工作就只是把干凈的衣服放回到我的衣柜里，這讓我感到很無(wú)聊，所以我想學(xué)會(huì)自己洗衣服。

我拿起我的小籃子，將需要洗的衣服全部放在里面，這些衣服都有很難聞的味道，因?yàn)橛械氖俏以谕饷嫱嫠r(shí)弄臟的，有些則是汗?jié)n和油漬。

我從媽媽手里拿了一瓶洗衣液并打開蓋子，把它倒進(jìn)洗衣機(jī)的里面，隨后我打開了水龍頭，將水倒入洗衣機(jī)中。我同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了，洗衣機(jī)的多個(gè)設(shè)置非常重要，因?yàn)橐鶕?jù)衣服種類的不同進(jìn)行設(shè)置。因此，我詢問(wèn)了媽媽如何在洗衣機(jī)上隱藏及其選擇設(shè)置，以確保所有衣服都能得到充分且適當(dāng)?shù)那逑础?/p>

在幾分鐘后，洗衣機(jī)停了下來(lái)，所有的衣服看起來(lái)閃閃發(fā)光，而我的臉上也洋溢著自豪的笑容。依次拿出每一件衣服，我將它們放在陽(yáng)光下晾曬，享受著洗衣服帶來(lái)的欣喜和驕傲。

這是第一次獨(dú)立完成洗衣服的任務(wù)，我感到非常高興，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不像我以前想象的那樣困難。我認(rèn)為，從現(xiàn)在開始，我可以每周自己完成洗衣服的工作了，我可以幫助我的媽媽節(jié)省時(shí)間，最主要的是我可以學(xué)到更多的獨(dú)立生活技能。

總之，這是我日記中的最好的一天，我期待著下一次有機(jī)會(huì)獨(dú)立處理其他家務(wù)事。

一年級(jí)洗衣服的日記 篇4

今天是星期一，在我的日歷上標(biāo)著“洗衣服”。這意味著我需要在今天洗我的衣服了。這是一件我一年級(jí)生活中最常做的事情。我每周都要洗我的衣服，因?yàn)槲也荒芸偸且蕾噵寢寔?lái)幫我洗衣服，不是嗎？

早上，當(dāng)我走進(jìn)洗衣房，我看到我的一堆臟衣服早已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，等待著我來(lái)為它們洗個(gè)澡，然后晾干。我把我的衣服分成兩堆，一堆是顏色深的衣服，一堆是顏色淺的衣服。這樣我就可以將不同的衣服一起洗，而不必?fù)?dān)心它們的顏色混在一起。

拿出洗衣粉和柔順劑，我開始將我的衣服放入洗衣機(jī)。然后，我打開水龍頭，將洗衣粉和柔順劑倒入洗衣機(jī)中，設(shè)置洗滌和浸泡時(shí)間，然后我就可以輕松地等待衣服洗完了。

洗衣房里非常安靜，只有機(jī)器的聲音在我耳邊響起。我靜靜地坐在臺(tái)子上，看著洗衣機(jī)里的衣服慢慢旋轉(zhuǎn)。我注意到，洗衣機(jī)里的水變得越來(lái)越臟，最終變成了灰色。我知道這是因?yàn)橐路嫌泻芏辔酃?，需要徹底的清潔?/p>

當(dāng)洗衣機(jī)完成洗滌后，我打開門，取出我干凈的衣服。我發(fā)現(xiàn)我的衣服變得很干凈，幾乎像新的一樣！我花了一些時(shí)間將我的衣服分成兩堆，并開始將衣服一個(gè)一個(gè)地晾起來(lái)。深色的衣服放在一個(gè)角落，淺色的衣服放在另一個(gè)角落。我注意到，衣服上的氣味變得很清新，這讓我感到很舒服。

在我完成這個(gè)任務(wù)之后，我感到非常自豪。我意識(shí)到，不僅我可以自己為自己洗衣服，而且我也可以自己做很多事情。這是讓我變得更加自信和獨(dú)立的好機(jī)會(huì)。

在我把所有的衣服晾干之后，我將它們?nèi)渴掌饋?lái)，然后準(zhǔn)備回到我的課堂，開始一天的學(xué)習(xí)。這個(gè)任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)輕松又愉快。在未來(lái)的日子里，我不僅要堅(jiān)持洗衣服，還要做更多的事情，讓自己變得更加強(qiáng)大和自信。

客服周記(匯集十五篇)

經(jīng)過(guò)研究幼兒教師教育網(wǎng)為大家分享一篇題目為“客服周記”的文章。周記寫作是人們向外界表達(dá)自己情感的一種方式，在平時(shí)學(xué)習(xí)工作中寫周記是一件非常常見(jiàn)的事情。通過(guò)寫周記可以更好地珍視和保護(hù)自己的情感和思想體驗(yàn)。希望你喜歡我的分享別忘了把它收藏起來(lái)哦！

客服周記(篇1)

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說(shuō)賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

客服周記(篇2)

第一天

今天是我作為一名客服經(jīng)理實(shí)習(xí)生的第一天。我來(lái)到了公司，迎接我的是一個(gè)年輕而親切的團(tuán)隊(duì)，他們都對(duì)我的到來(lái)表示了熱烈的歡迎。經(jīng)理親自給我介紹了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員、工作內(nèi)容和流程，并安排了一個(gè)資深客服為我進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

下午，我開始了實(shí)際的工作。我先從接聽客戶電話開始，仔細(xì)傾聽他們的問(wèn)題和需求，并盡力解答和滿足。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，并且逐漸了解了公司的運(yùn)營(yíng)和管理模式。在資深客服的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，并掌握了一些技巧來(lái)處理煩躁或不滿的客戶。盡管有時(shí)候會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，但我仍然努力保持積極的態(tài)度，并堅(jiān)持不懈地努力工作。

第二天

今天，我繼續(xù)接聽客戶電話，但這一次我開始主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話，以更好地理解客戶的需求和問(wèn)題，并提供滿意的解決方案。在我堅(jiān)持和努力的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力得到了提高。

下午，我還參與了一個(gè)小組會(huì)議，討論了如何改進(jìn)客戶服務(wù)流程和提高客戶滿意度。每個(gè)人都積極地發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和建議，而我也勇敢地提出了一些自己的想法。經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員都給予了我很大的鼓勵(lì)和支持，讓我感到非常開心和自豪。

第三天

今天，我參加了一個(gè)客戶培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)議的目的是向一些重要的客戶介紹我們最新的產(chǎn)品和服務(wù)，并教授他們?nèi)绾问褂煤凸芾?。我?fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，并向他們提供技術(shù)支持。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我更加深入地了解了客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。

下午，我繼續(xù)進(jìn)行客戶服務(wù)工作，并處理了一些緊急的問(wèn)題。盡管面臨時(shí)間緊迫和壓力重重，我仍然努力保持冷靜和專業(yè)，以確保為每位客戶提供最好的服務(wù)。雖然一天的工作很忙碌，但我感到滿足和充實(shí)。

第四天

今天，我被要求協(xié)助開展一項(xiàng)客戶調(diào)查工作。該調(diào)查旨在收集客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以幫助我們改進(jìn)和完善。作為一名實(shí)習(xí)生，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以加深我對(duì)客戶需求的理解。

我認(rèn)真地收集了客戶的反饋，并整理成報(bào)告，然后將其提交給經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)我的工作表示了贊賞，并對(duì)我進(jìn)行了一些指導(dǎo)和建議。我很感謝他給予了我這樣的機(jī)會(huì)和信任。

下午，我繼續(xù)進(jìn)行日常的客戶服務(wù)工作，并參與了一個(gè)關(guān)于提高服務(wù)效率的小組討論。大家都提出了一些很好的建議，并說(shuō)明了如何實(shí)施。這次討論對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有益的，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的重要性的東西。

第五天

今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，我感到非常的惋惜。在這個(gè)短暫的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常有幫助，也讓我更加了解了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在離別之前，我向團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員道別，并表達(dá)了我的感激之情。他們對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是優(yōu)秀的同事，更是非常好的朋友。經(jīng)理也對(duì)我進(jìn)行了一次小結(jié)，并提出了一些建議供我以后在工作中參考。

回到家后，我整理了這一周的經(jīng)歷和收獲。我深深地感慨到，客服經(jīng)理是一個(gè)非常重要且值得尊重的職位。他們需要具備良好的溝通能力、分析問(wèn)題的能力、處理壓力的能力等等。而這些能力并不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并激發(fā)了我追求卓越的動(dòng)力。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，為將來(lái)成為一名出色的客服經(jīng)理做好準(zhǔn)備。

客服周記(篇3)

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感與距離感。

這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受：

我在公司中，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校中，有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪?jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?？粗旅刻煸诒г梗谠V苦，我開始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好??！

客服周記(篇4)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類的“第事膚”的 美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強(qiáng)體表皮膚紳胞的活力，促進(jìn)皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對(duì)某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢叫以保護(hù)人的皮膚 免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能叫達(dá)到防御紫外線 的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感勱去上班。上個(gè)月刜接待了一個(gè)頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我叧 是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問(wèn)我叨什舉，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客朋。弼然， 表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說(shuō)賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以挃定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評(píng) 帥，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分 工作。

客服周記(篇5)

第一周時(shí)間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以內(nèi)。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受：

我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪?jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?？粗旅刻煸诒г梗谠V苦，我開始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好??！

第二周時(shí)間：20xx年5月30日—20xx年6月4號(hào)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

實(shí)習(xí)感受：

培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來(lái)，感覺(jué)客服對(duì)于一家網(wǎng)店而言，分量還是

蠻重的。我只是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月，僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月，接下來(lái)的時(shí)間也不是很長(zhǎng)了。培訓(xùn)了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個(gè)星期的到來(lái)。想到下個(gè)星期我就可以上手，真正的去體驗(yàn)作為一名客服的感受。這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們?cè)囍チ私馔笈_(tái)的一些操作，比如說(shuō)修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等?？粗齻兊牟僮鳎睦锇W癢的，就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒(méi)有那么難，看著同事工作，我就覺(jué)得客服無(wú)非就是跟買家聊天，像朋友一樣，坦誠(chéng)一點(diǎn)，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言博對(duì)方開心?？蛻糸_心了，生意也差不多談成了。說(shuō)不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿意，但是他就沖著服務(wù)這一塊，也給個(gè)好評(píng)。

第三周時(shí)間：20xx年6月6日—20xx年6月11日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

實(shí)習(xí)感受：

第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會(huì)刁難……就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開，說(shuō)是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候，會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應(yīng)。不過(guò)，或許是還沒(méi)有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來(lái)的叮咚聲，也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對(duì)于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都７點(diǎn)多了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實(shí)還是覺(jué)得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強(qiáng)，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上？不過(guò)，現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，多些證書對(duì)自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢(shì)，成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過(guò)！

第四周：時(shí)間：20xx年6月13日—20xx年6月18日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級(jí)，挺累的。但是相對(duì)于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)結(jié)束。學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時(shí)上班，但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制，誰(shuí)也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)。運(yùn)氣好的，剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司，運(yùn)氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金?，F(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來(lái)臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開始上班生活，長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月。星期六要考四級(jí)了，心里很忐忑。我知道作為一名國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語(yǔ)是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語(yǔ)太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國(guó)人進(jìn)行交談呢？上個(gè)月的招聘會(huì)上，面試官首先問(wèn)的都是英語(yǔ)過(guò)了幾級(jí)。唉，如此重要的英語(yǔ)，如果連四級(jí)都沒(méi)有通過(guò)，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒(méi)有這么緊張。

第五周時(shí)間：20xx年6月20日—20xx年6月25日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

實(shí)習(xí)感受：

在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來(lái)當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點(diǎn)小狀況，所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒(méi)有申請(qǐng)留宿，現(xiàn)在也不知道找誰(shuí)去辦理這個(gè)事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點(diǎn)安排住宿的事情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間，即使沒(méi)有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無(wú)關(guān)的事情?；蛟S工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也變了，總覺(jué)得每天對(duì)著一臺(tái)電腦，有些索然無(wú)味。或許這樣子的消極心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過(guò)吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個(gè)大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動(dòng)力，有良好的心態(tài)面對(duì)未來(lái)3個(gè)月的實(shí)習(xí)。

第六周時(shí)間：20xx年6月27日—20xx年7月2日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻簦麄兎?wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，看了很多視頻，也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長(zhǎng)大。現(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來(lái)，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過(guò)來(lái)的。一帆風(fēng)順的道路，真的不是很多?，F(xiàn)在我還不算走出社會(huì)，我只是暫時(shí)的去接觸外面的世界，對(duì)于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多?，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂(lè)。可是今年由于實(shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課。這個(gè)暑假，也就真的見(jiàn)不到家人了。但是，俗話說(shuō)心態(tài)決定一切，或許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

第七周時(shí)間：20xx年7月4日—20xx年7月9日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

實(shí)習(xí)感受：

因?yàn)橐院笫且现邪嗟模砩系臅r(shí)候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點(diǎn)售后的糾紛處理技巧。其實(shí)有時(shí)候客戶收到有問(wèn)題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點(diǎn)一個(gè)旺旺，就開始抱怨。這個(gè)時(shí)候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實(shí)大部分的客戶還是比較好說(shuō)話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說(shuō)聲謝謝。那個(gè)時(shí)候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時(shí)候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買家會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)某某客服非常熱情之類的話，這個(gè)時(shí)候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對(duì)我的服務(wù)的表?yè)P(yáng)，心里很是激動(dòng)，一個(gè)早上都沉浸在滿足感里。其實(shí)，我真的覺(jué)得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺(jué)得很幸福。我會(huì)為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。

第八周時(shí)間：20xx年7月11日—20xx年7月16日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

實(shí)習(xí)感受：

說(shuō)到耐心，其實(shí)我一直都覺(jué)得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺(jué)得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見(jiàn)過(guò)的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來(lái)了，然后一單生意下來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說(shuō)快遞還沒(méi)有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問(wèn)我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號(hào)碼，讓她打電話問(wèn)下。其實(shí)我覺(jué)得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒(méi)辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評(píng)價(jià)只有簡(jiǎn)單的.“好評(píng)”這兩個(gè)字，但是，我覺(jué)得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對(duì)網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺(jué)得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購(gòu)買。

第九周時(shí)間：20xx年7月18日—20xx年7月23日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購(gòu)買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺(jué)得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請(qǐng)專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒(méi)有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來(lái)的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來(lái)比模特穿出來(lái)的效果還要好。因?yàn)闆](méi)有過(guò)多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來(lái)的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說(shuō)跟描述一樣。

第十周時(shí)間：20xx年7月25日—20xx年7月30日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，在工作過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問(wèn)東問(wèn)西的，問(wèn)了半天也沒(méi)有表達(dá)出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無(wú)關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問(wèn)一些非商品方面的問(wèn)題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們是會(huì)給買家解決的，無(wú)論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說(shuō)什么林子大了什么鳥都有，如果、萬(wàn)一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來(lái)他一不小心就說(shuō)漏了嘴，他說(shuō)他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無(wú)關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤剑右灾刚?/p>

第十一周時(shí)間：20xx年8月1日—20xx年8月6日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易。之前也提到過(guò)，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時(shí)候顧慮很多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢？在會(huì)議上，老大跟我們說(shuō)了兩點(diǎn)。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向，但是還在猶豫的時(shí)候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在庫(kù)存也不多了，喜歡的話就不要錯(cuò)過(guò)等等。第二招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們?cè)娇旒某錾唐吩胶?，所以，如果顧客如果已?jīng)有購(gòu)買意向，但是還在猶豫的時(shí)候，我們可以對(duì)他說(shuō)，如果喜歡的話就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今天發(fā)貨的時(shí)候了。當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒(méi)有及時(shí)付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點(diǎn)付款。當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購(gòu)，有時(shí)候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

實(shí)習(xí)感受：

顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易成功，因?yàn)槿绻櫩筒辉?天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費(fèi)了。因此，及時(shí)的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對(duì)于沒(méi)有在線的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，如果您想早點(diǎn)收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個(gè)旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進(jìn)交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時(shí)候，回答了顧客的問(wèn)題，但是顧客半天都沒(méi)有回應(yīng)了，然而商品也沒(méi)有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)疑惑的表情過(guò)去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的“嗯”。有時(shí)候，我覺(jué)得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客。

第12周時(shí)間：20xx年8月8日—20xx年8月13日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長(zhǎng)絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動(dòng)物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺(jué)，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔谩ＩＰQ絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無(wú)愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識(shí)，感覺(jué)還是一知半解。不過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識(shí)的?，F(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類似的問(wèn)題，發(fā)貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等等?；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣?，F(xiàn)在夏天也快過(guò)去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉(cāng)、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷量有點(diǎn)大。這樣子，無(wú)形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤?，?zhǔn)備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的，算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長(zhǎng)了。因?yàn)楦愦黉N，每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大，發(fā)貨人員有時(shí)候就無(wú)暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問(wèn)題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問(wèn)題。雖然之前說(shuō)是售前售后分開，但是售后忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問(wèn)題。

第13周時(shí)間：20xx年8月15日—20xx年8月20日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專業(yè)知識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見(jiàn)明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選購(gòu)，縮水后衣服只是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的服飾本身就是穿寬松一點(diǎn)比較舒服的，也就是說(shuō)縮水后的衣服穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí)別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I家覺(jué)得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價(jià)格能買到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方法，我就能較好的解答類似于是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在網(wǎng)店上買東西的顧客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的顧客，買東西之前都會(huì)咨詢很久。關(guān)于價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題怎么解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì)于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來(lái)的，所以對(duì)于再次購(gòu)買，往往就是看到滿意的就直接購(gòu)買了，完全不需要多操心?，F(xiàn)在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會(huì)更高一些。

第14周時(shí)間：20xx年8月22日—20xx年8月27日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見(jiàn)的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

第15周時(shí)間：20xx年8月29日—20xx年9月3日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過(guò)程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對(duì)工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上11點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些顧客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒(méi)有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠(chéng)的為買家服務(wù)，我相信，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

第16周時(shí)間：20xx年9月5日—20xx年9月10日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說(shuō)賣家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。

第17周時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年9月17日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這個(gè)星期實(shí)習(xí)的是差評(píng)師。所謂的職業(yè)差評(píng)師，就是專門給網(wǎng)上賣家差評(píng)，以此來(lái)敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來(lái)獲利的買家。專業(yè)差評(píng)師的計(jì)謀很高，做的很專業(yè)，往往讓你無(wú)縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究：

第一，信譽(yù)不是很高的，一般在三個(gè)鉆以下的店鋪；

第二，賣家沒(méi)有或者很少中差評(píng)；

第三，在具備以上兩個(gè)條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價(jià)格不高，容易損壞，差評(píng)師手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的；

第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠(yuǎn)，郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買。為什么差評(píng)師有這么多的講究呢？

首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢(shì)群體，剛剛起步，中差評(píng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是致命的。

其次，因?yàn)橐紤]到賣家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。

最后，東西收到說(shuō)壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來(lái)回的運(yùn)費(fèi)比東西還貴，往往愿意賠錢。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，有些時(shí)候的差評(píng)并不是職業(yè)差評(píng)師給的，甚至于問(wèn)題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對(duì)我們服務(wù)或者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個(gè)新買家的時(shí)候，不了解一個(gè)中差評(píng)是對(duì)賣家的致命打擊。我當(dāng)時(shí)想的是既然服務(wù)不好，沒(méi)有誠(chéng)信，我就應(yīng)該把最真實(shí)的一面告訴其他買家，這真是只是一個(gè)很單純的動(dòng)機(jī)，誰(shuí)會(huì)知道這背后的影響那么深遠(yuǎn)呢？當(dāng)我給買家中差評(píng)的時(shí)候，他們給我打電話，設(shè)法做出補(bǔ)償好讓我修改中差評(píng)的時(shí)候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬。現(xiàn)在想想，因?yàn)樽约旱臒o(wú)辜，真的給其他買家造成了很嚴(yán)重的后果，在此，深感抱歉。在這里實(shí)習(xí)了三個(gè)多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識(shí)，也在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到了每個(gè)開淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費(fèi)了很多心思。所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過(guò)分的苛求完美，只要賣家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對(duì)于物流等方面的東西就不要太過(guò)于苛刻。賣家及時(shí)發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)到位的時(shí)候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點(diǎn)鼓勵(lì)，要知道，買家的好評(píng)是賣家堅(jiān)持的動(dòng)力啊。

第18周時(shí)間：20xx年9月19日—20xx年9月24日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評(píng)師給的差評(píng)。幾千筆交易沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)事求是，要給顧客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說(shuō)是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒(méi)有了，我們往往不會(huì)推薦顧客買大或者買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來(lái)才舒服，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽，找出問(wèn)題的根源，快速給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問(wèn)題及時(shí)給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問(wèn)，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的原因延誤，顧客也會(huì)理解。

實(shí)習(xí)感受：

雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無(wú)趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這么過(guò)去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個(gè)月，我在愛(ài)萊格實(shí)習(xí)，從剛開始無(wú)趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客服跟我所學(xué)的專業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn)體諒，遇到問(wèn)題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給中差評(píng)。作為一名客服，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z服飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)于真絲的專業(yè)知識(shí)。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過(guò)于深?yuàn)W，所以對(duì)于真絲的知識(shí)還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的種種。俗話說(shuō)平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服周記(篇6)

第一周

這是我第一次來(lái)到這家大型電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)，我被分配到了客服部門。剛開始的幾天，我感到有些緊張，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿了好奇和期待，希望能夠?qū)W到更多關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧。

在第一天的早上，我被介紹給了我的導(dǎo)師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個(gè)非常親切和專業(yè)的人。他給我詳細(xì)介紹了公司的客戶服務(wù)流程和規(guī)定，并向我解釋了我的實(shí)習(xí)任務(wù)以及如何處理各種不同類型的客戶問(wèn)題和投訴。盡管聽起來(lái)很復(fù)雜，但我感到非常興奮和有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

在過(guò)去的一周里，我主要負(fù)責(zé)回答客戶的電話和處理他們的問(wèn)題。由于這家公司的商品種類繁多，客戶的問(wèn)題也各不相同。有些客戶詢問(wèn)商品的配送問(wèn)題，有些客戶需要更換或退貨，還有些客戶對(duì)商品的質(zhì)量不滿意。我要盡快理解他們的問(wèn)題，并根據(jù)公司的政策去解決他們的困擾。

在開始的幾天里，我感到有些吃力，因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒(méi)有灰心喪氣，而是積極主動(dòng)地向我的同事們請(qǐng)教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊(cè)，以盡快掌握相關(guān)知識(shí)。幸運(yùn)的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶的問(wèn)題。

我還要提到的一點(diǎn)是，客戶服務(wù)工作需要高度的耐心和細(xì)心。有些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或者有各種各樣的要求，但作為一個(gè)客服人員，我們需要保持冷靜并專注于解決問(wèn)題。有一次，我接到了一個(gè)非常憤怒的客戶電話，他對(duì)我們的產(chǎn)品非常不滿意并要求退款。在與他的對(duì)話中，我試圖耐心地聽取他的抱怨，并向他保證我們會(huì)盡力解決問(wèn)題。最后，我成功地說(shuō)服了他接受我們的解決方案，并且他對(duì)我的專業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到解決問(wèn)題的能力是客戶服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧。我明白了客戶服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。盡管一開始有些困難，但我愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

第二周

進(jìn)入第二周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客戶服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應(yīng)了這個(gè)職位的要求。這一周，我更加注重與客戶的溝通和對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。

與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶投訴的處理過(guò)程中。有一次，我接到了一個(gè)客戶的電話，他對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿。我首先向他致以道歉，并耐心地聽取他的抱怨。然后，我詳細(xì)詢問(wèn)了他的問(wèn)題，并保證會(huì)盡快解決。在與相關(guān)部門的溝通后，我給客戶提供了一個(gè)滿意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶表達(dá)了對(duì)我的專業(yè)服務(wù)的滿意，并表示會(huì)繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品。

在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶溝通，并盡可能提供滿意的解決方案。我意識(shí)到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對(duì)各種客戶問(wèn)題時(shí)，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

此外，我還參與了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與我的同事們一起討論并提出改進(jìn)建議。在會(huì)議上，我們分享了解決客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，并共同研究如何提高客戶滿意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和交流的重要性。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶的問(wèn)題，還能提供更好的客戶體驗(yàn)。

通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了客戶服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到客戶服務(wù)工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，但同時(shí)也帶來(lái)了成就感和滿足感。我期待著在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，能夠繼續(xù)提升自己，并為公司的客戶提供更好的服務(wù)。

客服周記(篇7)

第一周

在我的大學(xué)生涯中，我有幸獲得了一份客服實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)有著極大的意義，因?yàn)槲覍⒂袡C(jī)會(huì)親身體驗(yàn)在真實(shí)工作環(huán)境中與客戶接觸的過(guò)程。作為一個(gè)即將步入社會(huì)的大學(xué)生，這對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次非常寶貴的經(jīng)歷。

第一周的實(shí)習(xí)生活充滿了期待和緊張。作為新人，我首先要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧。我在這方面遇到了一些挑戰(zhàn)，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都可以有效地溝通。在導(dǎo)師和同事的幫助下，我漸漸掌握了與不同類型客戶溝通的技巧，這讓我對(duì)自己充滿信心。

我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的客服代表需要具備良好的溝通技巧、耐心和解決問(wèn)題的能力?？蛻粼诤瓦M(jìn)行交流時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒激動(dòng)或不滿的情況。作為客服代表，需要冷靜面對(duì)，并尋找最合適的解決方案。對(duì)于某些問(wèn)題，可能需要聯(lián)系其他部門或?qū)＜襾?lái)解決。這就需要我具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題的能力。

在第一周的實(shí)習(xí)中，我很慶幸自己能有機(jī)會(huì)面對(duì)各種各樣的客戶問(wèn)題，并通過(guò)與他們進(jìn)行互動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。我遇到了一位非常有禮貌而有趣的客戶，他對(duì)的產(chǎn)品非常感興趣，并詢問(wèn)了很多問(wèn)題。通過(guò)與他的交流，我不僅能了解他的需求，還能為他提供解決問(wèn)題的方法。這樣的經(jīng)歷讓我感覺(jué)到自己的工作是有意義的，的付出能夠讓客戶滿意。

在這一周的實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作。的客服團(tuán)隊(duì)非常有活力和凝聚力，共同努力為客戶提供最好的服務(wù)。每天都有團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事合作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我了解了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，并能夠積極參與和貢獻(xiàn)。

盡管實(shí)習(xí)的第一周經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但我相信這是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我計(jì)劃繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的技能，為客戶提供更好的服務(wù)。我也希望在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，能有更多的機(jī)會(huì)與客戶接觸，不斷挑戰(zhàn)自己，成為一個(gè)更好的客服代表。

第一周的客服實(shí)習(xí)給了我很多啟示，讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到客服代表的工作并不容易，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我相信我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供最好的服務(wù)。

我非常期待接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活，我希望通過(guò)與客戶的接觸，不斷提高自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我相信，這個(gè)實(shí)習(xí)將成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，也會(huì)讓我在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中受益匪淺。

客服周記(篇8)

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，恩和好的沒(méi)問(wèn)題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

客服周記(篇9)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見(jiàn)明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說(shuō)縮水后的衣朋穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I 家覺(jué)得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來(lái)的，所以 對(duì)二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服周記(篇10)

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會(huì)更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢(mèng)想來(lái)到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來(lái)幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，開始培訓(xùn)。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺(jué)到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問(wèn)卷調(diào)查。雖然聽著沒(méi)那么難，當(dāng)時(shí)也沒(méi)感覺(jué)到困難?？沙隽斯?，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時(shí)，任務(wù)沒(méi)一點(diǎn)進(jìn)展，后來(lái)反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問(wèn)卷調(diào)查，接下來(lái)，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說(shuō)這個(gè)社會(huì)到底是被誰(shuí)禍害了。。。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了人們對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個(gè)都不放過(guò)。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問(wèn)卷填寫完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時(shí)間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒(méi)吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰(shuí)料到這個(gè)澡洗了1個(gè)多小時(shí)。。。沒(méi)錯(cuò)是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r(shí)間1：24.感覺(jué)整個(gè)人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過(guò)絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r(shí)間2:15心想終于可以睡覺(jué)了。誰(shuí)料發(fā)現(xiàn)衣服還沒(méi)洗，沒(méi)辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒(méi)有后悔來(lái)到這里，因?yàn)檫@是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過(guò)這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個(gè)冷漠的社會(huì)了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來(lái)到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝唬y行保險(xiǎn)部，理財(cái)中心。每個(gè)人都是無(wú)比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動(dòng)。9點(diǎn)半早會(huì)正常開始，而這次晨會(huì)由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來(lái)了大家熱烈的掌聲，同同時(shí)也帶動(dòng)了會(huì)場(chǎng)的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們?cè)敿?xì)介紹了銀行保險(xiǎn)。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要持續(xù)一個(gè)月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過(guò)一下午的學(xué)習(xí)，我對(duì)核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會(huì)了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過(guò)一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來(lái)的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識(shí)。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰(shuí)料，周六周日都有活動(dòng)，而我們必須要參加，雖然沒(méi)有了休息的時(shí)間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識(shí)，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會(huì)，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會(huì)議，培訓(xùn)老師跟我們說(shuō)了這一周的安排。雖然時(shí)間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無(wú)所謂。

我們理財(cái)規(guī)劃師一個(gè)班120人，來(lái)自廣州各個(gè)城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個(gè)小組。而我爭(zhēng)取到了第六組的組長(zhǎng)。周二早晨，見(jiàn)到了第一個(gè)講師。9點(diǎn)半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過(guò)得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個(gè)優(yōu)秀的講師，見(jiàn)識(shí)到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺(jué)到我在成長(zhǎng)，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會(huì)有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國(guó)壽大回饋活動(dòng)的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來(lái)的幾天里每個(gè)人都在熟悉這次活動(dòng)的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個(gè)人都要通關(guān)。我們?cè)谥芩纳衔缍家淹瓿赏P(guān)。上面也下發(fā)了每人20個(gè)客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒(méi)有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個(gè)，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說(shuō)他同學(xué)來(lái)了，沒(méi)時(shí)間。周六周日也沒(méi)時(shí)間。當(dāng)時(shí)的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門。感覺(jué)很不是滋味。經(jīng)過(guò)周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗(yàn)了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會(huì)到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個(gè)信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實(shí)力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對(duì)方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說(shuō)，有的是排斥自己，有的是不斷問(wèn)你問(wèn)題。我覺(jué)得讓客戶多說(shuō)是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過(guò)，收到了不笑的打擊。但我沒(méi)有多想。有一句話是這樣說(shuō)的，拒絕時(shí)成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅(jiān)信下去。

這一段時(shí)間雖然沒(méi)有業(yè)績(jī)，但我學(xué)到了很多比業(yè)績(jī)更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號(hào)，周一，平常的開學(xué)季，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有往日的激動(dòng)。新的一周的開始，業(yè)績(jī)還是沒(méi)有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅(jiān)持一顆堅(jiān)持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會(huì)成功，熱愛(ài)我的熱愛(ài)。加油爭(zhēng)取下周出單。

本來(lái)這周六預(yù)約了一位客戶參加國(guó)壽回饋活動(dòng)的，結(jié)果會(huì)前被人放鴿子，但我覺(jué)得是我自己沒(méi)有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻粽f(shuō)了一句話：做保險(xiǎn)的不能讓人反感。感覺(jué)這句話很對(duì)。如果一個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會(huì)給人家?guī)?lái)反感，要是他對(duì)險(xiǎn)意識(shí)好，他就會(huì)接受你。

做保險(xiǎn)就感覺(jué)談戀愛(ài)一樣，但我對(duì)客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號(hào)，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個(gè)中秋節(jié)沒(méi)在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰(shuí)了。

在周六的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我的客戶因?yàn)闆](méi)有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，原因在我，沒(méi)有做好跟進(jìn)，沒(méi)有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門道。堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。

周一中午是個(gè)特殊的日子，我舉績(jī)了，雖然只是一份意外卡，但也是通過(guò)自己堅(jiān)持簽下的，相信這只是一個(gè)小小的起點(diǎn)，未來(lái)還有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會(huì)了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問(wèn)等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺(jué)到我在不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺(jué)，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺(jué)得這很正常，加油!相信未來(lái)的成功一定會(huì)屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺(jué)，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛(ài)。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時(shí)候感覺(jué)，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時(shí)刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無(wú)奈，只能仰天長(zhǎng)嘆，他們?cè)г惯^(guò)，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)樗麄兗缟系膿?dān)子越來(lái)越重了，有時(shí)候會(huì)壓的喘不過(guò)氣來(lái)，有時(shí)候會(huì)被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問(wèn)了，自己心態(tài)好，用無(wú)所謂的心態(tài)對(duì)待每一件事，自然就沒(méi)有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無(wú)所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來(lái)敲門。

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客服周記(篇11)

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來(lái)自客戶的電話并盡力解決他們的問(wèn)題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問(wèn)題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過(guò)這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來(lái)訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問(wèn)題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^(guò)程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜?lái)自不同的背景和國(guó)家，他們可能有不同的語(yǔ)言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來(lái)訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)和電話的問(wèn)題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問(wèn)題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問(wèn)題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來(lái)的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服周記(篇12)

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

實(shí)習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測(cè)量出來(lái)，然后通過(guò)autocad畫出來(lái)就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)幾天的檢查，我開始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對(duì)著電腦，看著那枯燥無(wú)謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

實(shí)習(xí)周記

俗話說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開始，早上起來(lái)呼吸著窗外的新鮮空氣，來(lái)到廠里開始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝

配起來(lái)，我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單，在裝配過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂(lè)呼第六周周記

圖是弄好了，接下來(lái)是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯(cuò)誤多多??！產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái)，還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息，比如說(shuō)價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

客服周記(篇13)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往 會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣 才能很好的解答頊客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料叫 分為純紡、混紡和交細(xì)物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。 它的耐磨性是棉纖維的 10 倍，是干態(tài)粘膠纖維的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。錦綸細(xì)物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細(xì)物在穿 用過(guò)程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細(xì)物中屬較好品種的，因此， 用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細(xì)物屬二輕型細(xì)物，在合成纖 維細(xì)物中僅列二丙綸、腈綸細(xì)物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染 色對(duì)工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫 度、浴比，PH 值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組細(xì)我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們抙下工作的煩 惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮 召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之 后，我們都累壞了?；貋?lái)的那天都晚上 11 點(diǎn)了，第事天還要上早班。累計(jì)了三 天的訂單，一上旺旺只咚聲響個(gè)不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還 要及時(shí)給頊客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些頊客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快舉。那個(gè)時(shí) 候，真的很感勱。真的叧是一句很簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，但是卻讓我們感受到頊客和我 們的距離并沒(méi)有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時(shí)候是很 容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠(chéng)的為買家朋務(wù)，我相信， 仕們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn) 在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是， 關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)與業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾 的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

客服周記(篇14)

第一 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以內(nèi)？？這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

第二 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

第三 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

第四 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

第五 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六 淘寶客服個(gè)人實(shí)習(xí)周記

這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?，他們服?wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

客服周記(篇15)

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過(guò)程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對(duì)工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之后，我們都累壞了。回來(lái)的那天都晚上11點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些顧客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒(méi)有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠(chéng)的為買家服務(wù)，我相信，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

2024一年級(jí)做客日記(模板4篇)

如何才能尋找到好的范文呢？范文在寫作實(shí)踐中逐漸被人們所重視。好的范文能起到了啟發(fā)作用，精心挑選而來(lái)的“一年級(jí)做客日記”一定能夠給讀者提供幫助，希望以下信息能為你提供參考和幫助！

一年級(jí)做客日記【篇1】

今天，我們一年級(jí)的同學(xué)們參觀了學(xué)校的圖書館，這是我們的第一次“做客”體驗(yàn)。我迫不及待地和同學(xué)們一起進(jìn)入了這個(gè)神秘的地方。一進(jìn)入圖書館，我的眼睛就被滿滿的書籍所吸引住了。天啊，這里真的好大?。ι蠑[放著一排排整齊的書架，書架上摞滿了五顏六色的書籍，不由讓人感到興奮。

我們的導(dǎo)游是一位和藹可親的老師，她向我們介紹了圖書館的布置和規(guī)章制度。她告訴我們，圖書館是一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，我們要保持安靜，不要發(fā)出大聲喧嘩的聲音，以免打擾到其他同學(xué)的閱讀。我們還要愛(ài)護(hù)書籍，不能隨意撕毀或弄臟書本，還要按照書籍的編號(hào)放回原位，保持書架的整潔。

導(dǎo)游帶領(lǐng)我們參觀了不同類型的書籍區(qū)域。我們來(lái)到了兒童繁忙區(qū)，這里擺放著許多圖畫書和故事書。我立刻被這些精美的插圖所吸引，驚嘆不已。我看見(jiàn)有《紅鞋子》、《小紅帽》等熟悉的故事，心情變得異常愉快。老師告訴我們，我們可以借閱這些書籍，帶回家和爸爸媽媽一起閱讀，也可以在圖書館里坐下來(lái)慢慢閱讀。

接著，我們來(lái)到了科普?qǐng)D書區(qū)。這里擺放著各種各樣的科普讀物，有關(guān)動(dòng)物、植物、天文等等。我翻閱了一本名為《神奇的動(dòng)物世界》的書籍，里面有關(guān)于獅子、大象、長(zhǎng)頸鹿等動(dòng)物的知識(shí)。我不禁想到，以后我也要像這些動(dòng)物一樣勇敢強(qiáng)大，努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識(shí)。

我們還參觀了小說(shuō)區(qū)和詩(shī)歌區(qū)。在小說(shuō)區(qū)，有許多我們喜歡的故事書，比如《七龍珠》、《西游記》等。詩(shī)歌區(qū)里則擺放著一本本充滿韻律的詩(shī)集，我感受到了詩(shī)歌的美妙之處，甚至有了創(chuàng)作的欲望。我發(fā)現(xiàn)圖書館真的是一個(gè)充滿了無(wú)限想象力的地方。

除了書籍，圖書館還配備了舒適的閱讀座椅和桌子。我們可以在這里安靜地坐下來(lái)閱讀，或是思考，或是寫作。我忍不住坐在書桌前，打開了一本《小王子》。在它的世界里，我仿佛與每一個(gè)角色一同探索夢(mèng)想，思考人生的意義。這里的安靜和溫馨真的讓我感到無(wú)比舒適。

參觀結(jié)束后，我興高采烈地離開了圖書館。雖然只是短暫的做客體驗(yàn)，但我對(duì)圖書館有了更深刻的認(rèn)識(shí)。它不僅是儲(chǔ)存書籍的地方，更是知識(shí)的寶庫(kù)，是我們學(xué)習(xí)的綠洲。以后，我一定會(huì)經(jīng)常來(lái)這里，看書、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。我已經(jīng)迫不及待地想和爸爸媽媽分享我在圖書館的美好經(jīng)歷，希望他們也能和我一起領(lǐng)略知識(shí)的無(wú)限魅力。

經(jīng)過(guò)這次圖書館的參觀，我對(duì)知識(shí)的渴望更加強(qiáng)烈了。我相信只有不斷學(xué)習(xí)，才能讓自己變得更強(qiáng)大。我決定，從現(xiàn)在開始，每天都要讀一些知識(shí)書籍，豐富自己的視野，成為一個(gè)有品位的人。圖書館，我會(huì)常常來(lái)做客的！

一年級(jí)做客日記【篇2】

今天是我參加一年級(jí)的做客活動(dòng)，我非常期待這個(gè)特別的日子。早晨，我穿好整齊的校服，背起沉甸甸的書包，快樂(lè)地來(lái)到了學(xué)校。校門口已經(jīng)聚集了很多家長(zhǎng)和小朋友，大家興致勃勃地等著進(jìn)入教室。我迫不及待地尋找我的小伙伴們，興奮地與他們交談著。

悄悄地，一陣鈴聲響起，是老師讓我們進(jìn)入教室了。一年級(jí)的教室整潔而明亮，桌椅整齊排列，壁紙裝點(diǎn)得絢麗多彩。我迫不及待地找到了我的座位，開始期待今天的精彩活動(dòng)。

第一節(jié)課是語(yǔ)文課，老師給我們講了一個(gè)非常有趣的故事。故事中有可愛(ài)的小貓咪，它們經(jīng)歷了許多有趣的冒險(xiǎn)。我被故事吸引住了，腦海中浮現(xiàn)出了許多有趣的畫面。老師鼓勵(lì)我們展示自己的想象力，我舉手躍躍欲試地說(shuō)：“小貓咪們可以乘著彩虹飛到云端，和仙女一起玩耍！”全班笑成一團(tuán)，老師表?yè)P(yáng)了我的創(chuàng)意。

接下來(lái)是數(shù)學(xué)課，我們一起學(xué)習(xí)了加法和減法。老師用生動(dòng)形象的示意圖給我們演示了如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減運(yùn)算。我迅速掌握了要領(lǐng)，興奮地拿起筆在作業(yè)本上嘗試了幾道題目。當(dāng)我正確回答出第一道題時(shí)，老師開心地贊許了我。我覺(jué)得自己變得更自信了。

隨后是美術(shù)課，老師帶領(lǐng)我們畫一幅小動(dòng)物的圖片。我選擇了畫一只青蛙，因?yàn)榍嗤苁俏易钕矚g的動(dòng)物。我仔細(xì)觀察著青蛙的形態(tài)，輕輕地描繪出了它的形狀和色彩。雖然我的畫技不太好，但是我知道我盡力了。老師鼓勵(lì)我們要有勇氣表達(dá)自己，我驕傲地拿著我的作品向全班展示。

到了午飯時(shí)間，我們一起背著自己的午餐盒來(lái)到操場(chǎng)上野餐。陽(yáng)光明媚，草地上灑滿了金黃色的陽(yáng)光。孩子們?cè)谝黄鸪灾牢兜氖澄?，笑聲和歡聲不斷。我們開心地分享著各自帶來(lái)的食物，學(xué)著互相為對(duì)方蓋飯，飯菜的香氣彌漫在空氣中。這個(gè)時(shí)刻，我感到了來(lái)自朋友和家人的溫暖。

下午的做客活動(dòng)更加豐富多彩。我們參觀了學(xué)校的圖書館，那里擺滿了各種各樣的書籍。我被各式各樣的圖書吸引住了，尤其是那些富有色彩的繪本。我沉浸在書海中，迷失在每一頁(yè)的故事中。我決定要多讀書，豐富自己的知識(shí)，讓自己變得更聰明。

接著，我們?cè)谝魳?lè)室進(jìn)行了一次音樂(lè)課。老師教我們唱了一首動(dòng)聽的兒歌，并帶領(lǐng)我們一起合唱。音樂(lè)的旋律在空氣中飄蕩，我忍不住跟著節(jié)奏舞動(dòng)起來(lái)。我們像一支歡樂(lè)的樂(lè)隊(duì)，共同演繹著美妙的音樂(lè)。

做客活動(dòng)在班主任老師的小組討論中結(jié)束了。我們坐成了一個(gè)小圓桌，討論今天的收獲和感受。大家臉上洋溢著滿足和喜悅的笑容，暢所欲言地分享著屬于自己的故事。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的才能和想法，每個(gè)人的故事都是那么的特別。

我?guī)е淇旌蜐M足的心情回到了家中。我感到時(shí)間過(guò)得太快了，仿佛一下子就結(jié)束了。但是，這一天將是我心中美好的回憶。在這一年級(jí)做客活動(dòng)中，我得到了更多的朋友，增長(zhǎng)了更多的知識(shí)，也更加了解了自己。我期待著下一次的做客活動(dòng)，我相信每一次的經(jīng)歷都會(huì)讓我變得更好。

一年級(jí)做客日記【篇3】

今天，我們一年級(jí)的同學(xué)們?nèi)チ耸胁┪镳^參觀，這是我第一次參觀博物館，我感到十分興奮。早晨，我們?cè)趯W(xué)校門口集合，老師帶領(lǐng)我們一起乘車前往博物館。

抵達(dá)博物館后，我們被分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組都有一個(gè)老師帶領(lǐng)我們參觀。我所在的小組首先來(lái)到了恐龍展區(qū)。這些栩栩如生的恐龍模型讓我感到非常神奇，我仿佛可以看到它們真正在草地上奔跑的樣子。老師講解說(shuō)，這些恐龍是在地球上很久以前生活的動(dòng)物，它們體形巨大，力大無(wú)窮，是地球上最厲害的動(dòng)物之一。我不禁感慨萬(wàn)分，感嘆大自然的神奇和無(wú)限的力量。

接著，我們來(lái)到了古代文明展區(qū)。這里陳列著古代文明的文物和實(shí)物，如青銅器、瓷器、字畫等。我被一幅幅精美的字畫深深吸引，尤其是一幅山水畫，畫家用手工筆墨描繪出峰巒疊嶂的山脈和溪流，給人一種寧?kù)o、美好的感覺(jué)。我暗下決心，長(zhǎng)大后也要學(xué)習(xí)繪畫，能夠用畫筆表達(dá)自己的情感和思想。

隨后，我們參觀了古代工藝品展區(qū)。這里展示了古代各種各樣的手工藝品，如制作陶器、鐵器、絲綢等。我在一個(gè)陶藝展示區(qū)看到了一個(gè)陶制的小鼓，非常好看。我立即走過(guò)去，輕輕敲打著小鼓，發(fā)出了悅耳的聲音。我向老師請(qǐng)教，老師告訴我，這個(gè)小鼓是古代人用來(lái)表達(dá)喜悅和慶祝的工具。我覺(jué)得古人真是聰明而有才華，他們創(chuàng)造了許多美麗的藝術(shù)品，給我們留下了豐富多彩的文化遺產(chǎn)。

參觀完博物館后，我們來(lái)到了博物館的露天花園?；▓@里種滿了各種各樣的花卉和樹木，空氣清新，景色優(yōu)美。我們?cè)诨▓@里玩耍，我和同學(xué)們玩起了“捉迷藏”的游戲。大家分成了兩個(gè)組，相互追逐著，尋找著彼此。這個(gè)游戲非常有趣，我們玩得不亦樂(lè)乎。

午飯時(shí)間到了，我們來(lái)到了博物館的餐廳，享受著一頓豐盛的午餐。餐廳里的食物非常美味，我們大家都吃得津津有味。餐后，我們進(jìn)行了一個(gè)小小的分享環(huán)節(jié)，每個(gè)同學(xué)都分享了自己參觀博物館的感受和收獲。大家有的說(shuō)它們非常好看，有的說(shuō)它們非常神奇。我和同學(xué)們紛紛表示，今天的參觀讓我們更加了解了古代文明和歷史，也讓我們對(duì)未來(lái)充滿了希望和向往。

吃完午飯后，我們返回學(xué)校。在回程的路上，我一直回憶著今天的參觀經(jīng)歷。博物館是一個(gè)非常特殊的地方，它讓人們能夠了解到不同的文化和歷史，拓寬了我們的視野。我愛(ài)上了博物館，以后還會(huì)經(jīng)常去參觀。

參觀博物館的一天雖然很累，但是我非常開心。這次參觀給我留下了深刻的印象，我學(xué)到了很多新知識(shí)。我想告訴自己，無(wú)論在哪里，都要保持對(duì)世界的好奇心和熱愛(ài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷成長(zhǎng)。

一年級(jí)做客日記完整呈現(xiàn)了我參觀博物館的全過(guò)程和我對(duì)展覽內(nèi)容的心得體會(huì)。這次參觀不僅增長(zhǎng)了我的知識(shí)，更開拓了我的視野，讓我更加熱愛(ài)生活，熱愛(ài)學(xué)習(xí)。我相信，只要我們保持好奇心和積極向上的心態(tài)，我們的未來(lái)將會(huì)更加美好。

一年級(jí)做客日記【篇4】

今天是一年級(jí)的學(xué)生們參加做客活動(dòng)的日子。我們都非常興奮，滿懷期待地來(lái)到了一所養(yǎng)老院，準(zhǔn)備和那里的老人們度過(guò)一個(gè)美好的時(shí)光。

早晨，我們穿著整潔的校服，手里拿著自己親手做的賀卡和禮物，笑呵呵地走進(jìn)養(yǎng)老院的大門，迎接我們的是一位和藹可親的阿姨。阿姨是這里的工作人員，她熱情地帶領(lǐng)我們進(jìn)入活動(dòng)室。

活動(dòng)室里布置得溫馨而整潔，擺滿了各種鮮花和裝飾品。我們按照老師的指示，坐下來(lái)和老人們交流。我和一位老奶奶坐在一起。她臉上帶著慈祥的笑容，有著白色的頭發(fā)和皺紋縱橫的臉龐。我微笑著問(wèn)她的名字，她告訴我她叫李奶奶。我遞給李奶奶我親手做的賀卡和禮物，她接過(guò)來(lái)，眼中閃過(guò)欣喜的光芒。我向她介紹自己，告訴她我是一年級(jí)的學(xué)生，還把我的作業(yè)本給她看。李奶奶笑著夸獎(jiǎng)我的作業(yè)寫得很認(rèn)真，我高興得手舞足蹈。

我們開始了一場(chǎng)別開生面的互動(dòng)游戲。我們一起唱兒歌、跳舞、做手工……老人們和我們一起手拉手，載歌載舞，互相之間的笑顏傳遞著溫情。我和李奶奶一起跳起了草原舞，不時(shí)地跟著音樂(lè)擺動(dòng)，舞姿優(yōu)美動(dòng)人。

中午，我們和老人們一起享受了一頓豐盛的午餐。老人們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了各種美味的家常菜，我們則和老人們一起邊吃邊聊天。老人們和我們分享了很多有趣的故事，讓我們深深感受到了他們的智慧與人生經(jīng)歷。我被一位奶奶的故事打動(dòng)了，她講述了她年輕時(shí)艱苦的生活，但她依然保持著樂(lè)觀的態(tài)度。她鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，克服困難，追求自己的夢(mèng)想。

下午，我們和老人們一起參觀了養(yǎng)老院的花園。花園里有各種各樣的花草樹木，給人一種寧?kù)o祥和的感覺(jué)。老人們每天都會(huì)來(lái)這里散步，與大自然親近，感受生命的美好。我被花園里的花草所吸引，與一些樹木親密接觸，觸摸著它們的葉子和樹皮，感受到了大自然的力量。

臨別時(shí)，我們和老人們依依不舍地?fù)]手告別。老人們送給我們一些小禮物，感謝我們的陪伴和關(guān)心。我們也給他們送上了我們親手制作的禮物，并承諾我們會(huì)常來(lái)看望他們。

回到學(xué)校后，我靜靜地坐在桌前，回憶著今天的經(jīng)歷。我從中學(xué)到了很多東西，明白了親情的重要性和老人的可貴。我下定決心要更加努力地學(xué)習(xí)，將來(lái)能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)，給更多需要幫助的人帶去溫暖和關(guān)愛(ài)。

一年級(jí)做客日記就此結(jié)束。這次做客活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了分享，學(xué)會(huì)了關(guān)心他人，也讓我更加珍惜每一天。我相信，通過(guò)和老人們的交流與互動(dòng)，我們一年級(jí)的同學(xué)們都收獲了很多，也在這次活動(dòng)中找到了屬于自己的成長(zhǎng)之路。希望能有更多的機(jī)會(huì)，我們可以和社會(huì)各個(gè)群體共同交流、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

客服實(shí)習(xí)周記錦集

小編為您搜集整理了這篇“客服實(shí)習(xí)周記”的內(nèi)容，希望這篇文章能夠?yàn)槟峁┮恍﹥r(jià)值。周記是寫作練基本功最好的辦法之一，周記相信大家都寫過(guò)吧。寫周記可以幫助我們更好地管理時(shí)間提高時(shí)間管理能力。

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來(lái)自客戶的電話并盡力解決他們的問(wèn)題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問(wèn)題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過(guò)這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來(lái)訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問(wèn)題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^(guò)程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜?lái)自不同的背景和國(guó)家，他們可能有不同的語(yǔ)言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來(lái)訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)和電話的問(wèn)題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問(wèn)題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問(wèn)題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來(lái)的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

這周是我在客服部門的實(shí)習(xí)周，是我在公司的第一個(gè)實(shí)習(xí)，也是我第一次接觸客服工作。一開始我對(duì)這個(gè)崗位有些緊張，不知道自己能否勝任。但經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在這一周里，我主要負(fù)責(zé)接聽來(lái)自客戶的咨詢電話和處理客戶的問(wèn)題。剛開始我會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，有時(shí)候因?yàn)榫o張說(shuō)話結(jié)巴，有時(shí)候又因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)而無(wú)法給客戶有效的解決方案。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了客服的技巧和方法，學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽客戶的問(wèn)題，如何有效地回答客戶的疑問(wèn)，如何冷靜地應(yīng)對(duì)客戶的抱怨。在和客戶打交道的過(guò)程中，我收獲了更多的耐心和溝通技巧，也更加深刻地理解了客戶服務(wù)的重要性。

除了接聽來(lái)電，我還負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的郵件和處理客戶的投訴。有一次我接到一個(gè)客戶的投訴電話，客戶因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而急于解決，我立即采取了行動(dòng)，和相關(guān)部門取得聯(lián)系并幫助解決了問(wèn)題?？蛻粼诘玫絾?wèn)題解決后非常感激，我也感到非常開心和滿足。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服工作的責(zé)任和重要性，也讓我更加堅(jiān)定了自己在這個(gè)崗位上的決心。

在這一周里，我還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事，他們?cè)诠ぷ髦薪虝?huì)了我很多東西，也給予了我很多幫助和鼓勵(lì)。我很感激他們對(duì)我的指導(dǎo)和支持，也很珍惜和他們一起工作的機(jī)會(huì)。通過(guò)和他們的交流學(xué)習(xí)，我不僅增長(zhǎng)了知識(shí)和技能，也拓寬了視野和思維。在未來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

這一周的客服部實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，我感慨萬(wàn)分。我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也明白了客服工作的重要性和復(fù)雜性。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己，不斷完善自己的技能和能力，做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝所有幫助過(guò)我的同事們。我會(huì)銘記這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，繼續(xù)努力向前。謝謝！

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有 人體所必須的 光滑，有人類的“第事膚”的 美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有 害紳菌，而丏還能增強(qiáng)體表皮膚紳胞的活力，促進(jìn)皮膚紳胞的新陳代謝，同亊 對(duì)某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它 叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)二干燥;在夏季穿著，還叫以將人 體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢叫以保護(hù)人的皮膚 免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸發(fā) 黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人 體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能叫達(dá)到防御紫外線 的作用。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，帶著一份感勱去上班。上個(gè)月刜接待了一個(gè)頊客，上星期她再次 光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我叧 是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特 地上旺旺問(wèn)我叨什舉，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺 旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客朋。弼然， 表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買家評(píng)價(jià)說(shuō)賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一 次，以挃定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里， 回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理叏鬧的頊客氣得 半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評(píng) 帥，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客朋的頊客， 但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧?，F(xiàn)在，公 司已經(jīng)招了新客朋，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊 格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分 工作。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

第一周：

在進(jìn)入客服部門實(shí)習(xí)的第一周，我對(duì)這份工作充滿了好奇和期待。一進(jìn)入客服部門，我就被那里的繁忙氛圍所深深吸引。電話響個(gè)不停，同事們忙得不亦樂(lè)乎，我立刻感受到了工作的緊張和重要性。

第一天，我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)客服部門的工作流程。他詳細(xì)地介紹了客服團(tuán)隊(duì)的組成架構(gòu)，以及他們處理問(wèn)題的方法和流程。我積極地學(xué)習(xí)各種客服技巧，并開始嘗試接聽來(lái)電并解決客戶問(wèn)題。

第二天，我開始獨(dú)立接聽來(lái)電。剛開始的時(shí)候，我有些緊張，但在導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了接聽電話的技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求，并快速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。隨著時(shí)間的推移，我的自信心也逐漸增強(qiáng)了。

第三天，我開始處理客戶的投訴電話。投訴電話往往需要更高的耐心和技巧來(lái)處理，我努力保持冷靜并尋找問(wèn)題的根源。通過(guò)不斷的解釋和溝通，我成功地解決了一些復(fù)雜的投訴案例，客戶也對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。

第四天，我參與了團(tuán)隊(duì)的討論會(huì)議。在討論會(huì)議上，我向同事們匯報(bào)了我在實(shí)習(xí)期間的進(jìn)展，他們紛紛給予了我鼓勵(lì)和建議。在大家的幫助和支持下，我感到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

第五天，我接到了一個(gè)非常特殊的電話。一個(gè)老年客戶打來(lái)電話，向我傾訴了他的孤獨(dú)和寂寞。我在電話中認(rèn)真傾聽他的抱怨和掛念，用自己的身心去感受他的孤獨(dú)。我安慰了他，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)生活。這通電話讓我深刻地感受到了客服工作的意義和價(jià)值。

第一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了如何有效地解決客戶問(wèn)題，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作精神。客服部門的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還讓我更加珍惜和尊重每一個(gè)客戶。我期待著在接下來(lái)的幾周里繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

第一周：

這是我實(shí)習(xí)的第一周，而我所在的部門是客服。剛開始的時(shí)候，我對(duì)客服工作一無(wú)所知，只是從一些報(bào)道和朋友的口中聽說(shuō)過(guò)一些有關(guān)客服工作的事情。我對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)充滿了期待，也有些緊張。

第一天，我來(lái)到了辦公室，見(jiàn)到了我的導(dǎo)師娜娜姐。娜娜姐熱情地向我介紹了部門的工作內(nèi)容和流程，還帶我參觀了整個(gè)辦公室。我被她的熱情所感染，對(duì)工作也充滿了信心。

開始我的實(shí)習(xí)工作后，我迅速適應(yīng)了從事客服工作的節(jié)奏。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，并幫助他們解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西。首先是如何傾聽客戶的需求，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。只有真正理解了客戶的問(wèn)題，才能有效解決。其次是耐心和友善態(tài)度的重要性。有時(shí)客戶可能會(huì)情緒失控，但我們需要保持冷靜，以耐心和友善的方式為他們提供幫助。

第二周：

這一周我開始接受了更多的實(shí)際操作。我學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)各種類型的客戶，有些客戶要求信息快速、準(zhǔn)確，有些客戶則希望詳細(xì)解答。而有時(shí)，還會(huì)遇到一些客戶因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)，甚至?xí)ダ碇恰Ｎ乙庾R(shí)到，客服工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和心理素質(zhì)的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻了解到自己的不足之處，對(duì)于某些問(wèn)題還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

除了電話咨詢，我還參與了一些團(tuán)隊(duì)討論，以幫助改進(jìn)客戶服務(wù)流程。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常合作和融洽的，每個(gè)人都能積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力使我感到非常溫暖和融入。

第三周：

第三周的實(shí)習(xí)讓我感到更加充實(shí)和成長(zhǎng)。我已經(jīng)逐漸能夠獨(dú)立處理客戶的問(wèn)題，并且能夠靈活應(yīng)對(duì)不同的情況。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶的反饋和需求，調(diào)整自己的回答和表達(dá)方式，以更好地與客戶溝通。

這一周，我還有幸參加了一次客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。我們團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中收集了許多寶貴的反饋，這將有助于我們進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。我和我的團(tuán)隊(duì)成員付出了很多心血，也取得了顯著的成果，這讓我感到非常自豪。

總結(jié)：

通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有待提高和學(xué)習(xí)。

客服工作需要高度的專業(yè)性、耐心和友善的態(tài)度。我深刻感受到，作為一名客服人員，我們肩負(fù)著為客戶提供最佳體驗(yàn)的責(zé)任。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和解決問(wèn)題，更重要的是與客戶建立良好的關(guān)系，并為他們提供滿意的服務(wù)。

我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在客服工作中變得更加專業(yè)和出色。我期待著未來(lái)的實(shí)習(xí)日子，希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高自己的能力，并為公司貢獻(xiàn)我的力量。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見(jiàn)的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實(shí)習(xí)感受：

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非 差評(píng)帥給的差評(píng)。幾千筆交易沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是賣家一直追求的目標(biāo)。但是， 排出職業(yè)差評(píng)帥給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢?首先，產(chǎn) 品質(zhì)量一定要實(shí)亊求是，要給頊客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免頊客心理想 象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)戒者說(shuō)是不愉快。其次，叧給頊客推薦合適的產(chǎn)品。 有時(shí)候，顧客喜歡的衣朋合適的尺碼沒(méi)有了，我們往往不會(huì)推薦頊客買大戒者 買小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來(lái)才舒朋，才不會(huì)影響衣朋的整體效果。第三，接 待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾吩，找出問(wèn)題的 根源，快速給頊客一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢 繆。如果有問(wèn)題及時(shí)給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊 客追問(wèn)，我們提前給頊客跟蹤，會(huì)讓頊客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭戾系?原因延誤，頊客也會(huì)理解。

實(shí)習(xí)感受：

雖然客朋的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無(wú)趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這舉過(guò)去 了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個(gè)月，我在愛(ài)萊格實(shí)習(xí)，從剛開 始無(wú)趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一 點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不 叫否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同亊關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里， 通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣 家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時(shí)候要多給賣家一點(diǎn) 體諒，遇到問(wèn)題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)瓴粍昃徒o中差評(píng)。作為一名客 朋，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。 因?yàn)槭亲稣娼z朋飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)二真絲的與 業(yè)知識(shí)。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過(guò)二深?yuàn)W，所以對(duì)二 真絲的知識(shí)還叧是略知皮毖，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份 工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝 這份實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的種種。俗話說(shuō)平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí) 習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

第一周

我很幸運(yùn)能夠參加公司的客服實(shí)習(xí)，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一次很好的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在第一周的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了許多新鮮事物和挑戰(zhàn)，讓我對(duì)客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是簡(jiǎn)單的接聽電話和回答問(wèn)題。客服代表了公司的形象和品牌，我們需要保持專業(yè)和友善的態(tài)度，同時(shí)解決客戶的問(wèn)題并提供完善的服務(wù)。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通，如何處理抱怨和疑問(wèn)，以及如何處理緊急情況。

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都有不同的問(wèn)題和需求，因此我需要靈活運(yùn)用所學(xué)的技巧和知識(shí)。有時(shí)候，客戶會(huì)有一些很生氣的投訴，這時(shí)我需要保持冷靜，耐心傾聽他們的問(wèn)題并尋找最佳解決方案。我意識(shí)到客服工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地為客戶服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我實(shí)習(xí)的第一周，我加入了一個(gè)充滿活力和友善的團(tuán)隊(duì)。我們互相支持，分享和解決困難，一起工作以提供卓越的客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和信任是我們成功的關(guān)鍵。我們互相幫助，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這讓我覺(jué)得很幸運(yùn)可以和這樣出色的團(tuán)隊(duì)一起工作。

盡管第一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿挑戰(zhàn)，但我也取得了一些成就。我接受了不同類型的客戶電話，并成功解決了一些問(wèn)題。這讓我覺(jué)得非常自豪，同時(shí)也對(duì)自己的能力產(chǎn)生了信心。

小編認(rèn)為，第一周的客服實(shí)習(xí)讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的理解。我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，并且意識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)不斷提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服代表。

第二周

客服實(shí)習(xí)的第二周過(guò)得很快，我又收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。雖然有些困難，但我逐漸適應(yīng)了快節(jié)奏的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了更好地與客戶交流。

在這一周里，我處理了更多的客戶投訴和問(wèn)題。有些客戶非常生氣和不滿意，他們的聲音和言辭讓我感到壓力很大。我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和專業(yè)，始終保持友善的態(tài)度并尋找最佳解決方案。我發(fā)現(xiàn)，溝通和傾聽是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，只要我們真誠(chéng)地傾聽客戶的需求并盡力滿足他們，大部分問(wèn)題都能夠得到圓滿解決。

在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我變得更加積極主動(dòng)。當(dāng)我遇到不確定的情況或解決不了的問(wèn)題時(shí)，我主動(dòng)向我的團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助和建議。他們總是耐心地解答我的問(wèn)題，并且給了我很多寶貴的建議。我逐漸明白，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可比擬的。只有通過(guò)相互協(xié)作和合作，我們才能為客戶提供最好的服務(wù)。

我還參加了公司組織的培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高自己的技能和知識(shí)。這些課程包括了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，學(xué)習(xí)如何使用客服工具和系統(tǒng)等等。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，并且能夠更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

小編認(rèn)為，客服實(shí)習(xí)的第二周是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的周。我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高了自己的能力。我已經(jīng)意識(shí)到客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高，并且明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我期待著在未來(lái)的實(shí)習(xí)中繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活開始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起

這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問(wèn)題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通

跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑牵刻焐习辔叶紩?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

第一周

這周是我作為客服實(shí)習(xí)生的第一周，整個(gè)人充滿了期待和緊張。我提前到達(dá)了公司，被領(lǐng)導(dǎo)安排參觀了整個(gè)客服部門，熟悉了各個(gè)工作崗位以及相關(guān)流程。我發(fā)現(xiàn)客服部門的同事們個(gè)個(gè)都很專業(yè)，辦公環(huán)境也很舒適，讓我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷充滿了信心。

在第一天上班的時(shí)候，我的導(dǎo)師領(lǐng)著我參加了一次集體培訓(xùn)，了解了公司的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化流程。我還學(xué)習(xí)了如何使用客服系統(tǒng)和應(yīng)對(duì)各種類型的客戶問(wèn)題。我深深感受到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。

在接下來(lái)的幾天里，我開始獨(dú)立處理一些客戶咨詢和投訴，雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，但我都盡力去解決，從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)溝通能力和耐心是客服工作中最重要的品質(zhì)，只有站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能更好地幫助他們解決困難。

這周雖然很辛苦，但我收獲了很多。我意識(shí)到客服工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的客服人員。下周繼續(xù)加油！

第二周

第二周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深入地理解了客戶服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。在這一周里，我接觸到了更多種類和程度的客戶問(wèn)題，有的需要及時(shí)公關(guān)處理，有的需要耐心細(xì)致地進(jìn)行跟蹤，有的則需要協(xié)作其他部門來(lái)協(xié)助解決。

在這一周中，我得到了更多的信任和肯定，導(dǎo)師也開始讓我參與一些重要的客戶案例處理。我通過(guò)實(shí)踐提升了自己的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，也建立了更多實(shí)用的客戶關(guān)系管理技巧。我明白客服工作不僅僅是解決問(wèn)題，更是建立信任和提升客戶滿意度的過(guò)程。

在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，我還參加了一次客戶投訴情景模擬演練，模擬了處理客戶矛盾和危機(jī)公關(guān)的場(chǎng)景。這個(gè)演練對(duì)我的工作實(shí)踐增加了很大的幫助，讓我在實(shí)戰(zhàn)中更好地理解了客戶服務(wù)的本質(zhì)和要求。

這一周雖然收獲頗豐，但同時(shí)也感到了一些壓力和挑戰(zhàn)?？头ぷ餍枰覀冸S時(shí)保持警覺(jué)和耐心，做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我會(huì)保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，繼續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三周

第三周的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷依然充滿了挑戰(zhàn)和忙碌。我發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶問(wèn)題和投訴方面已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠更快更準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的本質(zhì)和解決方案。導(dǎo)師也對(duì)我的表現(xiàn)給予了肯定和鼓勵(lì)，讓我更有信心和動(dòng)力繼續(xù)前行。

在這一周里，我還參加了一次客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)議，學(xué)習(xí)了客戶關(guān)懷和客戶維護(hù)的重要性。我明白了客戶的滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，只有在客戶服務(wù)的過(guò)程中不斷積累信任和忠誠(chéng)度，才能持續(xù)地獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除了日常的客戶服務(wù)工作，我也花時(shí)間學(xué)習(xí)了一些客服管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的知識(shí)。我了解到一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力，需要具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有這樣才能共同應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅收獲了知識(shí)和技能，更鍛煉了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力?？头ぷ麟m然辛苦，但我深感自豪和滿足，因?yàn)槲夷軌驇椭嗟目蛻艚鉀Q問(wèn)題，提升他們的滿意度和忠誠(chéng)度。未來(lái)我將會(huì)更加努力，追求卓越，不斷提升自己，成為一名合格的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇11

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

時(shí)間：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知 識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是 燃燒法，抽出部分紗線燃燒， 真絲看不見(jiàn)明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠 坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子頊客 叫以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的朋飾本身就是 穿寬松一點(diǎn)比較舒朋的，也就是說(shuō)縮水后的衣朋穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí) 別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由 5 位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這 5 位數(shù)從左開始第一 位數(shù)字代表細(xì)物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲細(xì)物為 1，化纖細(xì)物為 2，混紡細(xì)物為 3，柞 蠶細(xì)物為 4，人造細(xì)物為 5。

實(shí)習(xí)感受：

我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I 家覺(jué)得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價(jià)格能買到真 絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣朋是不 是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的識(shí)別方 法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從亊 真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店 的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在 網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的頊客， 買東西之前都會(huì)咨詢很麗。關(guān)二價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題 慫舉解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì) 二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿意才來(lái)的，所以 對(duì)二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心?，F(xiàn) 在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新頊客需 要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些 優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會(huì)更高一些。

客服實(shí)習(xí)周記系列

周記是鍛煉寫作技能最好的方式之一，我想知道你是否養(yǎng)成了寫周記的良好習(xí)慣。寫周記可以激勵(lì)我們更加主動(dòng)地追求進(jìn)步和成就。那么，我們?cè)撊绾文軌驅(qū)懸黄獌?yōu)秀的周記呢？如果你想更深入地了解“客服實(shí)習(xí)周記”，那么這篇文章可不能錯(cuò)過(guò)。希望本文能對(duì)你有所幫助，歡迎訪問(wèn)！

客服實(shí)習(xí)周記 篇1

第一周

今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入到這個(gè)集體中，很快我就和老師們打成一片，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。

第二周

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西。

中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可，我覺(jué)得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過(guò)去，我對(duì)站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來(lái)，平日里老師們給我看些業(yè)務(wù)書籍，例如：《糧油檢驗(yàn)》、檢測(cè)站《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務(wù)類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導(dǎo)我，愿意分配任務(wù)給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。相當(dāng)于打雜。比如：檢驗(yàn)前幫老師調(diào)校天平、檢測(cè)一樣項(xiàng)目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗(yàn)結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學(xué)到東西，再者檢驗(yàn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

在這三周里，每一天我都過(guò)得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過(guò)的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來(lái)的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí)，也更有意義。

第四周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

我簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時(shí)候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實(shí)習(xí)周期的一多半已經(jīng)過(guò)去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨(dú)操作，他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候再給我指正，她問(wèn)我有沒(méi)有問(wèn)題，我雖然心里有點(diǎn)虛，但還是拍拍胸脯說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。其實(shí)對(duì)來(lái)講只是檢驗(yàn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中的一個(gè)項(xiàng)目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來(lái)稱重，然后計(jì)算百分比?？此仆?jiǎn)單的，但真正操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，做的時(shí)候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒(méi)有用筆記錄下來(lái)，老師安慰我說(shuō)：“做檢驗(yàn)必須有耐心，反復(fù)多練才行”。這樣，我返工反復(fù)幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒(méi)有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過(guò)的，過(guò)得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，看來(lái)理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測(cè)站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，越會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了，還有三周的時(shí)間我就要離開我實(shí)習(xí)的單位了，回顧這過(guò)去的七周時(shí)間，我從一個(gè)對(duì)人對(duì)環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些業(yè)務(wù)工作人員。剛進(jìn)這個(gè)單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來(lái)，經(jīng)過(guò)諸位老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些工作，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺(jué)得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗(yàn)，已是一個(gè)樣品的全項(xiàng)目包括來(lái)樣的分樣、水分測(cè)定、小麥容重和硬度測(cè)定、稻谷出糙和出白都能獨(dú)立操作下來(lái)，已基本保證不出錯(cuò)了，老師們也對(duì)我的進(jìn)步感到比較滿意。

第八周

真覺(jué)得時(shí)間過(guò)得越來(lái)越快，對(duì)同事們有種剛認(rèn)識(shí)就要分別的感覺(jué)，也舍不得離開相處了這么久的同事，因?yàn)樗麄儾坏涛覙I(yè)務(wù)上的知識(shí)，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時(shí)候我跟著大家一起做，沒(méi)有的時(shí)候我就多看看業(yè)務(wù)書，內(nèi)容雖然脫離了學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，但是對(duì)我來(lái)講是開拓了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。雖然來(lái)了有兩個(gè)月了，但是我還是像剛來(lái)的時(shí)候一樣堅(jiān)持早上早點(diǎn)去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，不僅會(huì)給單位留下不好的印象，而且也會(huì)給學(xué)校造成不好的影響。所以，我每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭(zhēng)氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過(guò)了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

這么多周下來(lái)，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過(guò)程，以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測(cè)機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國(guó)計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法的規(guī)定，由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測(cè)站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記；有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周，提筆時(shí)我已離開實(shí)習(xí)單位。在這說(shuō)短不短說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)的十周里，我每時(shí)每刻都告誡自己謹(jǐn)言慎行，在這里不光代表我個(gè)人，還代表學(xué)校的形象，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心向老師們請(qǐng)教，我的工作學(xué)習(xí)態(tài)度得到大家的認(rèn)可，我臨走的時(shí)候，給我的指導(dǎo)老師買了一件小禮物，以表達(dá)我對(duì)老師這十周來(lái)孜孜不倦教導(dǎo)的感激之情。

回顧這十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對(duì)學(xué)校的安排抱有成見(jiàn)，但實(shí)習(xí)過(guò)去我能常常體會(huì)學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變。這次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖短，但我學(xué)到的卻是大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請(qǐng)教，放下學(xué)生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見(jiàn)，和可愛(ài)的同事們?cè)僖?jiàn)！

客服實(shí)習(xí)周記 篇2

客服實(shí)習(xí)生周記

第一周：

剛剛開始實(shí)習(xí)工作的第一天，我作為一名客服實(shí)習(xí)生，對(duì)于即將面對(duì)日益增長(zhǎng)的電話和郵件咨詢?nèi)蝿?wù)感到既興奮又有些緊張。一到公司，我便被安排坐在一個(gè)寬敞明亮的辦公室里，面前擺放著一臺(tái)臺(tái)整齊的電腦。導(dǎo)師小張告訴我，客服工作的核心是耐心和細(xì)心，要積極主動(dòng)地幫助每一個(gè)顧客解決問(wèn)題。

第一天的工作主要是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便能夠更好地回答顧客的問(wèn)題。我翻閱了產(chǎn)品手冊(cè)、了解了產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并與導(dǎo)師進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我還利用系統(tǒng)進(jìn)行了模擬測(cè)試，并順利通過(guò)。

第二天，我正式接受了電話咨詢培訓(xùn)。導(dǎo)師蔡老師教會(huì)了我們?nèi)绾谓勇爜?lái)電，如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。剛開始接觸電話，我還有些拘束，但通過(guò)不斷地實(shí)踐和導(dǎo)師的點(diǎn)撥，我逐漸掌握了技巧。雖然在過(guò)程中遇到了一些棘手的問(wèn)題，但總是能夠耐心和細(xì)心地與顧客溝通，爭(zhēng)取最大限度地解決問(wèn)題。

第三天，我開始接觸郵件咨詢的工作。與電話咨詢相比，郵件咨詢需要更加仔細(xì)地分析問(wèn)題并給予詳細(xì)的解答。我花了大量的時(shí)間閱讀和回復(fù)不同顧客的郵件。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我逐漸找到了規(guī)律和方法，能更加高效地處理郵件咨詢。

第四天，公司舉辦了一次培訓(xùn)，主題是如何有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題。這個(gè)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐都非常有意義。培訓(xùn)結(jié)束后，我感觸良多，深深認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員，不僅需要豐富的知識(shí)和技巧，更需要在處理問(wèn)題時(shí)保持冷靜和沉著，以便能夠給顧客更好的解答。

第五天，正式迎來(lái)了自己的第一個(gè)工作日。電話不斷響起，不同問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，我真切體會(huì)到了客服工作的繁忙與辛苦。有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題需要很長(zhǎng)時(shí)間的處理，但當(dāng)聽到顧客對(duì)我的認(rèn)可和感謝時(shí)，所有的付出都變得值得。

我的第一周實(shí)習(xí)生活總結(jié)，客服實(shí)習(xí)帶給了我很多新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。通過(guò)與顧客的溝通和解決問(wèn)題，我學(xué)到了很多自己課本上未曾教過(guò)的知識(shí)。同時(shí)，我還養(yǎng)成了耐心和細(xì)心處理問(wèn)題的習(xí)慣。雖然有時(shí)工作繁忙，但在客服的工作過(guò)程中，我能夠感受到自己對(duì)他人的幫助，這讓我覺(jué)得非常滿足和開心。我相信，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)成為一名更好的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

第一周

本周沒(méi)有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過(guò)程，熟悉整個(gè)工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準(zhǔn)備，沒(méi)有安排具體的工作任務(wù)）

第二周

本周沒(méi)有分配什么任務(wù)，早上起來(lái)掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

第四周

本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理。

第五周

這周，通過(guò)多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時(shí)用的一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

第六周

本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，通過(guò)工具測(cè)量出尺寸，然后在通過(guò)photoshop軟件畫，通經(jīng)過(guò)細(xì)心的檢查 ，最后完成任務(wù)。

第七周

本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

第八周

本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)詞語(yǔ)。

第九周

本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

第十周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。

第十一周

本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

第十二周

本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三周

本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

第十四周

本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十五周

本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十六周

本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。

第十七周

本周也學(xué)會(huì)了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項(xiàng)。

第十八周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十九周

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái)。

第二十周

本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái)。

第二十一周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第二十二周

本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單，同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng)。

第二十三周

本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)

第二十四周

本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

這是我第一次做客服實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為6個(gè)月。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，這一個(gè)月的時(shí)間，讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的電話咨詢，首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題。然后我開始逐漸適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問(wèn)候，如何細(xì)致地傾聽客戶的需求，如何針對(duì)客戶的不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的解答。同時(shí)，我還需要記錄每個(gè)客戶的問(wèn)題，以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周：提高回答問(wèn)題的速度

在上周的基礎(chǔ)上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問(wèn)題，對(duì)于重復(fù)性的問(wèn)題，我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是，在復(fù)雜的問(wèn)題處理上，我還是需要更多的時(shí)間來(lái)思考，并進(jìn)一步提高回答問(wèn)題的速度。

第三周：學(xué)會(huì)如何與客戶溝通

這一周，我主要學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問(wèn)題，而另一些客戶則更加注重解釋和細(xì)節(jié)，需要我們更加細(xì)致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經(jīng)成為了這一周的重點(diǎn)。

第四周：解決復(fù)雜的問(wèn)題

在這一周，我碰到了一些復(fù)雜的問(wèn)題，需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這是我從實(shí)踐中學(xué)到的技能。有些問(wèn)題需要我跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門的同事進(jìn)行協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團(tuán)隊(duì)中有效地合作，了解了團(tuán)隊(duì)之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過(guò)程中更加重要的品質(zhì)，如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)守信。這些價(jià)值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因此我應(yīng)該不斷努力和提高，以成為一個(gè)更出色的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

一

這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長(zhǎng)絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動(dòng)物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺(jué)，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無(wú)愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

客服部實(shí)習(xí)周記

第一周

這是我第一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我被分配到了公司的客服部門。作為一個(gè)學(xué)生，我對(duì)這個(gè)崗位感到非常興奮，因?yàn)檫@將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體驗(yàn)到了客服工作的挑戰(zhàn)。

第一天，我迫不及待地來(lái)到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實(shí)習(xí)的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對(duì)客服工作充滿了熱情。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問(wèn)題，并給予我們一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

第二天，我有機(jī)會(huì)跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲铱梢灾苯优c客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問(wèn)題時(shí)，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識(shí)到在客服工作中，耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

第三天，我有機(jī)會(huì)接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗(yàn)客戶到公司的過(guò)程，我非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡力給予他們滿意的答復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對(duì)于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來(lái)。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個(gè)項(xiàng)目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問(wèn)題的能力。

第五天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨(dú)工作，而是需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

在這第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也意識(shí)到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問(wèn)題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長(zhǎng)，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)真正參與到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，體驗(yàn)到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二周

第二周的實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉和發(fā)展自己的技能。

在第六天的實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級(jí)的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對(duì)于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識(shí)。

第七天，我有機(jī)會(huì)面對(duì)面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)檎逛N會(huì)上客戶眾多、時(shí)間有限。但是通過(guò)提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識(shí)，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問(wèn)題，還促成了一些銷售。

第八天，我被安排跟隨一位高級(jí)客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過(guò)程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問(wèn)題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

第九天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進(jìn)行了一次長(zhǎng)時(shí)間的電話溝通，盡力解決了他的問(wèn)題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì)了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見(jiàn)，與他們建立信任和理解。

總結(jié)

通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，還學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識(shí)到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長(zhǎng)的空間。

在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將為將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

銀行客服工作實(shí)習(xí)周記

第一周

本周，我正式開始了在一家大型銀行的客服工作實(shí)習(xí)。我非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是我第一次有機(jī)會(huì)接觸銀行的內(nèi)部工作，更是第一次了解客服崗位的具體職責(zé)。于是，我想記錄下這一周的經(jīng)歷，分享一下我的實(shí)習(xí)感受。

周一一大早，我穿著整齊的工作服來(lái)到了公司。在接待大廳，我第一次見(jiàn)到了整齊排列的柜員區(qū)域，各個(gè)柜臺(tái)前坐著一位位忙碌的工作人員。我迅速找到了我的導(dǎo)員，她是一位資深客服主管。她介紹了一些基本的操作流程和注意事項(xiàng)后，帶我來(lái)到了我即將工作的地方。

在客服區(qū)域，我見(jiàn)到了一排排坐在電腦前的客服人員。他們正專注地回答著來(lái)自各個(gè)途徑的客戶咨詢，并通過(guò)電話、郵件等回復(fù)客戶的問(wèn)題。我被分配到了一位親切的客服同事身邊，她熱情地向我介紹了我們的工作臺(tái)，告訴我如何使用各種系統(tǒng)工具。

根據(jù)我的實(shí)習(xí)安排，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來(lái)電，并解答他們的疑惑。起初，接聽電話讓我有些緊張，擔(dān)心自己回答不準(zhǔn)確或者無(wú)法滿足客戶的需求。然而，經(jīng)過(guò)一天的不斷接聽和回答，我漸漸掌握了常見(jiàn)問(wèn)題的解答技巧，并逐漸熟悉了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二周

到了第二周，我的接聽能力有了明顯的提高。我能迅速分類客戶咨詢的類型，并快速為他們解答問(wèn)題。同時(shí)，我也深刻地意識(shí)到，溝通能力對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有耐心傾聽客戶的需求，并準(zhǔn)確表達(dá)解決方案，才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

除了電話回答客戶的問(wèn)題外，我還有機(jī)會(huì)參與分析客戶的反饋和建議。每天，我們會(huì)匯總并分析客戶投訴和建議的內(nèi)容，以便找到問(wèn)題的根源并提供解決方案。這使我深刻地感受到了客戶的意見(jiàn)對(duì)于銀行改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。

在這一周中，我也參與了銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)涵蓋了財(cái)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和軟技能等方面的內(nèi)容。通過(guò)這些課程，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還了解了銀行對(duì)員工的要求和期望。我明白在這個(gè)行業(yè)，不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還需要敏銳的觀察力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

第三周

第三周是我實(shí)習(xí)的最后一周。我逐漸適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，并自信地與客戶溝通。我接到的電話數(shù)量也明顯增多，有時(shí)候甚至需要處理電腦和系統(tǒng)問(wèn)題，幫助客戶解決登錄和轉(zhuǎn)賬等操作問(wèn)題。我非常享受與客戶交流的過(guò)程，通過(guò)與他們的互動(dòng)，我不僅能提高自己的解決問(wèn)題的能力，還能培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。

在最后一天，我與導(dǎo)員進(jìn)行了一次總結(jié)。她鼓勵(lì)我在接下來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，不斷完善自己的技能。她告訴我，雖然客服工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)，但只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能不斷提高自己的能力。

總結(jié)

通過(guò)這三周的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我深刻體會(huì)到客服工作的重要性和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力對(duì)于提供出色的客戶服務(wù)的重要性。我也意識(shí)到在這個(gè)行業(yè)中，要成功必須要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。

此外，通過(guò)與導(dǎo)員和同事們的合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。大家相互幫助、相互支持，共同解決問(wèn)題，為客戶提供貼心、高效的服務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)著我，讓我更加熱愛(ài)并致力于客服工作。

這三周的實(shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃都有了很大的推動(dòng)。我暫時(shí)告別了客服區(qū)域，但我將帶著這段寶貴經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

標(biāo)題：電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告周記

第一周：適應(yīng)與培訓(xùn)

在這個(gè)電話客服實(shí)習(xí)的第一周，我感到非常激動(dòng)和緊張。作為一個(gè)新手，我對(duì)于電話客服的工作流程和技巧一無(wú)所知。幸運(yùn)的是，公司為我們提供了全面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)包括了客戶服務(wù)技巧、電話禮儀以及常見(jiàn)問(wèn)題的解答。雖然培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，但我意識(shí)到它對(duì)于我日后的工作非常重要。在培訓(xùn)結(jié)束后，我進(jìn)行了一些模擬電話接待的練習(xí)，以便更好地掌握這些新學(xué)到的技能。

第二周：熟悉流程與挑戰(zhàn)

在第二周，我終于開始實(shí)際接聽客戶的電話。一開始，我有些迷茫和緊張，因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題多種多樣，而且我需要迅速找到合適的解決方案。然而，通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事合作和請(qǐng)教，我逐漸對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，并能夠更果斷地回答客戶的問(wèn)題。盡管如此，還是有一些問(wèn)題超出了我的能力范圍，但我會(huì)盡力協(xié)助客戶并及時(shí)轉(zhuǎn)接至專業(yè)人士。

第三周：處理壓力與建立信任

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸開始適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境，并學(xué)會(huì)了如何處理各種應(yīng)對(duì)客戶抱怨和壓力的技巧。我發(fā)現(xiàn)重要的是要保持冷靜和耐心，同時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)心客戶的態(tài)度。還有一個(gè)挑戰(zhàn)是，在電話中建立起客戶的信任?？蛻魺o(wú)法看到我或我的表情，因此我需要通過(guò)語(yǔ)調(diào)和用詞來(lái)傳遞出溫暖和專業(yè)的形象，以便與客戶建立良好的關(guān)系。

第四周：提高效率與成長(zhǎng)

在這個(gè)實(shí)習(xí)的最后一周，我開始關(guān)注如何提高我的工作效率。我學(xué)會(huì)了如何在忙碌的時(shí)間里合理安排工作，同時(shí)利用系統(tǒng)和軟件來(lái)追蹤和管理客戶的問(wèn)題和反饋。通過(guò)這樣的做法，我能夠更快速地解決問(wèn)題并提高客戶的滿意度。我還有幸參與一些團(tuán)隊(duì)例會(huì)和培訓(xùn)課程，這讓我有機(jī)會(huì)與其他同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的啟示。

總結(jié)：這個(gè)電話客服實(shí)習(xí)為我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。通過(guò)與各種客戶的接觸，我學(xué)會(huì)了如何處理不同類型的問(wèn)題和解決客戶的抱怨。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過(guò)與同事的合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)作和互相支持。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)電話簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己并建立信任。這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)電話客服工作有了深入了解，還為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

前臺(tái)客服實(shí)習(xí)周記

第一周

在我即將開始我的前臺(tái)客服實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)職位了解甚少。然而，隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了前臺(tái)客服工作的獨(dú)特之處。這周是我實(shí)習(xí)的第一周，我感受到了前臺(tái)客服工作的忙碌和豐富多樣的挑戰(zhàn)。

首先，作為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)生，我被要求接聽來(lái)自客戶的電話并盡力解決他們的問(wèn)題。這意味著我需要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我還發(fā)現(xiàn)，冷靜和耐心是解決問(wèn)題時(shí)非常重要的品質(zhì)。有時(shí)客戶會(huì)非常生氣或沮喪，但作為一名前臺(tái)客服人員，我們必須保持冷靜并以友好的方式與他們交流。經(jīng)過(guò)這一周的工作，我發(fā)現(xiàn)我在這方面有了很大的提高。

此外，我還被要求處理來(lái)訪客戶的事務(wù)。這涉及到辦理入住手續(xù)、解答客戶的問(wèn)題以及提供相關(guān)信息等。這需要我快速而準(zhǔn)確地處理客戶的需求，確保他們?cè)诰频甑娜胱∵^(guò)程中得到最好的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程非常繁忙，因?yàn)榭蛻魜?lái)自不同的背景和國(guó)家，他們可能有不同的語(yǔ)言和文化。然而，每一次成功的交流都讓我感到滿足和自豪。

除了電話和來(lái)訪客戶服務(wù)，我還需要處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這使我意識(shí)到前臺(tái)客服工作不僅僅是處理來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)和電話的問(wèn)題，還需要在線上和線下同時(shí)處理多個(gè)渠道的客戶問(wèn)題。這要求我具備良好的組織和時(shí)間管理能力，以確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。

整體而言，我認(rèn)為前臺(tái)客服實(shí)習(xí)是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性和豐富多彩的工作。每天都會(huì)有新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這一周的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到前臺(tái)客服工作需要超凡的耐心、良好的溝通能力和卓越的解決問(wèn)題的能力。這是一個(gè)需要不斷改進(jìn)的工作領(lǐng)域，但同時(shí)也充滿了成就感和使命感。

這周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我對(duì)前臺(tái)客服工作有了更深入的了解，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域的興趣。我期待著接下來(lái)的實(shí)習(xí)周，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)客服人員。