公司前臺實習(xí)報告

發(fā)布時間:2024-05-16 公司前臺實習(xí)報告

公司前臺實習(xí)報告(范本八篇)。

你所見過的報告是什么樣的呢？每當(dāng)我們完成一項任務(wù)時，往往都需要撰寫報告。報告包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文三個部分，尋找優(yōu)質(zhì)文章不妨看看“公司前臺實習(xí)報告”，學(xué)習(xí)到了一定的知識相信您也會受益！

公司前臺實習(xí)報告【篇1】

一、實習(xí)目的

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實習(xí)主要資料

實習(xí)崗位：前臺文員。

實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在x分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響x聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好”。來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦。對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時登帳。對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬。并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門。

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

公司前臺實習(xí)報告【篇2】

實習(xí)的日子很短暫，但也很充實，每天面對不同的人，微笑向他們問好，雖然有點累，可非常開心。

一、實習(xí)概況

1.實習(xí)時間

20xx年x月x―20xx年x月x

2.實習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

3.實習(xí)單位概況

裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1.實習(xí)崗位：前臺接待實習(xí)工作職責(zé)

(基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(延誤;

(信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習(xí)思考

與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。【W(wǎng)wW.Djz525.COm 勵志的句子】

(經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

(施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

(依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

(開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

(勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

(低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。

(按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

(完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。

(4)學(xué)會“主動出擊”。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個對社會有用的人。

實習(xí)是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因為在實習(xí)中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗，看看自己這么長時間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少，還有什么不足等。

公司前臺實習(xí)報告【篇3】

公司前臺實習(xí)報告4篇

公司前臺實習(xí)報告1

通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！

公司前臺實習(xí)報告2

為了鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。我參加了學(xué)校統(tǒng)一安排的實習(xí)，以下是我的實習(xí)報告。

一、實習(xí)單位概況

xx公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習(xí)遇到的問題

市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

成本意識不強(qiáng)，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

依法治企、依法維護(hù)權(quán)利和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

四、實習(xí)建議

進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。

推進(jìn)依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。

五、實習(xí)總結(jié)

第一天去公司實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

在實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個對社會有用的人。

公司前臺實習(xí)報告3

公司前臺崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實習(xí)報告。

一、實習(xí)內(nèi)容

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

二、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這段時間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

三、實習(xí)想法和建議

在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在xx酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間并不長，但是卻受到了很大的影響。xx酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且xx酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對與xx酒店來說，xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上xx酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。xx酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

公司前臺實習(xí)報告4

為了將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。我來到xx公司進(jìn)行實習(xí)，以下是我的實習(xí)報告。

一、實習(xí)目的

深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。通過深入公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用。

二、公司簡介

xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

三、實習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域；負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

四、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對xx的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

五、實習(xí)心得

這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。

除努力工作具有職責(zé)心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí)，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會。

以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。其實大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。通過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

公司前臺實習(xí)報告【篇4】

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

公司前臺實習(xí)報告【篇5】

一、實習(xí)目的

在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實踐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。

在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。

很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗。在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義，除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。

就連以前學(xué)過的會計基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。

三、實習(xí)體會

影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。

心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。

也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。

公司前臺實習(xí)報告【篇6】

2016年暑假社會實踐報告

一．實習(xí)內(nèi)容

1.實習(xí)崗位：辦公室助理 2.實習(xí)經(jīng)歷與感受：

由于今年寒假我很榮幸能在廣州市睿皓投資管理咨詢有限公司（以下簡稱睿皓公司）實習(xí)，所以在暑假到來之前，我便聯(lián)系過該公司人力資源部的經(jīng)理，問我是否還愿意到他們公司繼續(xù)擔(dān)任辦公室助理一職，經(jīng)理也同意了。于是，我又來到了該公司，干回熟悉的活兒了。

在這1個月里，我的工作還是和從前一樣，但時隔幾個月，公司又有了一些新的改變，漸漸熟悉了辦事程序。在這個過程里，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。在工作的這一個月中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文員專業(yè)的關(guān)系，對文員有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文員管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文員管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過此次社會實踐，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的實踐經(jīng)驗?，F(xiàn)歸納如下：

第一，耐心。辦公人員需要批復(fù)大量文件，簡單重復(fù)的工作是主題。浮躁缺乏耐心是無法做好工作的，而且辦公室所處的是一個特殊的場所，工作環(huán)境狹小，呆久了難免感到疲倦。然而即使這樣還是必須有充分的耐心，否則工作是無法完成的。

第二，細(xì)心。在參加督導(dǎo)的過程中，公司同事認(rèn)真細(xì)心的工作和詳實具體的匯報給了我很深的印象，我將向他們學(xué)習(xí)這種精神。這對我在今后的學(xué)習(xí)和工作中定是一筆不小的財富。

第三，待人接物從容不迫。這次社會實踐讓我見了世面，開始改掉見人退縮的毛病，逐步學(xué)會大方的對待每一個人，搞好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這是我走向社會的第一步，也是最基本的要求。

第四，熟悉了辦公環(huán)境和工作過程。這是我參加此次社會實踐的目的，也已經(jīng)基本達(dá)到。有條不紊的完成各項份內(nèi)工作任務(wù)，積極主動的要求其他工作并順利完成，這是我嘗試接觸實際工作的一個成功的開端。

1 第五，對新事物的學(xué)習(xí)和接受。例如：打印復(fù)印文件材料等是我以前沒有操作過的，此次實踐活動給了我一個很好的實際操作機(jī)會，我已經(jīng)可以熟練使用這些設(shè)備。

第六，責(zé)任感的培養(yǎng)。辦公室同事對我的信任使我贏得了一次糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)辦公室參加會議的機(jī)會，我十分珍視這次實際工作的機(jī)會，在會議上認(rèn)真聽取人大代表的報告，作了詳細(xì)的記錄，并在會后將會議精神和內(nèi)容完整的傳達(dá)給辦公室其他人員。通過那次會議經(jīng)歷，我著實體會到了責(zé)任重大的感覺，并將認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待今后學(xué)習(xí)生活中的每一件事。

二．實習(xí)思考

與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)睿皓公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。（1）市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

（2）成本意識不強(qiáng)，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

（3）依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。（4）辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

對于睿皓公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大 2 的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。

（4）推進(jìn)依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。三．實習(xí)總結(jié)

在實習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。

（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。（2）要善于溝通。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。（4）學(xué)會“主動出擊”。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合 3 適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

公司前臺文員實習(xí)報告

公司前臺實習(xí)報告心得體會

公司前臺人員個人實習(xí)報告

前臺實習(xí)報告

公司前臺實習(xí)報告【篇7】

--- 剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習(xí)的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍(lán)色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結(jié)處最好把移動公司的標(biāo)志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習(xí)營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務(wù)，手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實習(xí)，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要

2 --- 你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查，看著事實去解釋問題，當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務(wù)時，每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的，不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動手機(jī)用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費(fèi)，有些是您對業(yè)務(wù)不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。先說這些吧，總之，實習(xí)期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油！公司前臺實習(xí)報告（2）經(jīng)過短短周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好

4 --- 滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多

6 --- 斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價

8 --- 從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳同志等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。公司前臺實習(xí)報告3篇責(zé)任編輯：陳老師閱讀：人次

各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！

公司前臺實習(xí)報告【篇8】

　一、實習(xí)崗位

前臺文員。

　二、實習(xí)單位簡介

20xx年x月份，我來到xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)。“xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部xx建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于20xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“xx名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會”為精神。以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

三、實習(xí)工作內(nèi)容

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話。接待來訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。

4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時錄入電腦并打印交給行政部。

11、接受其他臨時工作。

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語。

2、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。

(二)、具備規(guī)范的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。

(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過xx分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前xx分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲xx分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。

5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。

五、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

(二)接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)佱后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

　六、下一步的工作計劃

(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。

(二)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(四)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

　七、實習(xí)體會

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，實習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機(jī)操外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

YJS21.cOm更多幼師資料小編推薦

公司實習(xí)報告

這是欄目小編在網(wǎng)絡(luò)上搜尋到的一篇名為“公司實習(xí)報告”的文章。行是知之始，知是行之成，在年終或者年底時。我們會經(jīng)常使用到報告，通過報告，可以幫助我們?nèi)媪私夂头治鲆酝墓ぷ髑闆r。希望這篇文章能夠為您提供一些有益的幫助！

公司實習(xí)報告(篇1)

為期幾個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：廣告公司。公司是一家專業(yè)的設(shè)計公司，本著誠實做人，真心做事的原則為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我公司所服務(wù)的公司都己經(jīng)取得了良好的效益。業(yè)務(wù)相當(dāng)廣泛，包括設(shè)計、制作國內(nèi)路牌、燈箱、印刷品、展示廣告，代理自制廣告業(yè)務(wù)；承接包裝設(shè)計、裝飾裝璜設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)裝飾設(shè)計；提供慶典、企業(yè)形象策劃等。公司堅持以市場營銷為導(dǎo)向，運(yùn)用的營銷方式及推廣思路，幫助企業(yè)在市場中取得先機(jī)和優(yōu)勢。

由于擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量、專業(yè)的設(shè)計理念，獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格、精益求精的設(shè)計制作人員、盡善盡美的售后服務(wù)人員，從而為客戶公司塑造更完美的企業(yè)形象。自x日起，在一個月的工作中我參加了該公司的營銷部實習(xí)工作。我認(rèn)為該公司超群的售前推廣以公司CI形象系統(tǒng)、產(chǎn)品配套直觀展示給予宣傳推介：由于擁有一批長期從事廣告設(shè)計印刷精英組成，擅長把握客戶的需求，有著豐富實施項目管理經(jīng)驗。他們本著為客戶思考與服務(wù)的宗旨不斷的自我完善與提高。

進(jìn)入公司后，我明白了：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以價格求信心，以時間求放心，一切努力求見客戶的微笑。優(yōu)秀的設(shè)計一定程度能降低企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險。聯(lián)客本著務(wù)實有效的設(shè)計思想，堅持原創(chuàng)設(shè)計，站在最終客戶的角度，通過細(xì)致的調(diào)研和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，為客戶?chuàng)作出準(zhǔn)確的、極具商業(yè)價值的形象設(shè)計。我們的目的是通過對企業(yè)品牌視覺形象的定位、創(chuàng)造、提升、推廣、應(yīng)用、維護(hù)、管理等一系列活動，從而協(xié)助企業(yè)提高品牌價值，提高競爭力。

積極的售中過程及我們精干業(yè)務(wù)、技術(shù)支持；走特色營銷之路，快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶充分感受我們公司不斷追求完善的服務(wù)宗旨。公司致力于強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理，倡導(dǎo)一絲不茍的工作作風(fēng)。酒香不怕巷子深的時代早已一去不復(fù)返，即使是好的產(chǎn)品也需要好的方法和思路去完成銷售。

如今的消費(fèi)者是不會自己找上門來買你產(chǎn)品的，這一點早已被不斷變化的市場所證明；包裝的概念也不再是用傳統(tǒng)的印刷工藝、材質(zhì)加工、版面設(shè)計等等所能概括；廠商有好的產(chǎn)品要銷售，那么如何有效的將產(chǎn)品核心價值和概念準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者呢？我們提倡的是策略性的包裝概念，是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，市場為依據(jù)，調(diào)研為支持的高端策略包裝之道，我們覺得包裝的基本功能除了能夠包裹物品和運(yùn)輸之外還應(yīng)加上能夠為廠商帶來市場價值，這是符合整體營銷戰(zhàn)略方向，能夠為企業(yè)帶來銷售業(yè)績的銷售利器。而這一切都需要充分的溝通和縝密的思考。

這使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實習(xí)中去。在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對xx廣告公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：

由于受市場競爭的客觀因素和主觀努力不夠，業(yè)務(wù)成功率不夠穩(wěn)定，銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。

在實習(xí)中，要求我們不僅要有專業(yè)的知識和工作的熱情，同時也要有獨(dú)到的見解和靈活的創(chuàng)意。我們不是推銷設(shè)計的說客，也不是孤芳自賞的藝術(shù)家，我們是顧問，是參謀，我們將階段性的幫助客戶建立和改善形象，為客戶提供意見和幫助。

誠信同樣是我們工作的原則，利潤不是我們的目標(biāo)。調(diào)查研究是我們的重要工作，任何設(shè)計都需要細(xì)致的觀察和縝密的思考。我們要為企業(yè)或是其它客戶解決品牌定位、創(chuàng)造、提升、推廣、應(yīng)用、維護(hù)、管理等的視覺設(shè)計與策略顧問。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實習(xí)中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實習(xí)中的一次嘗試。

廣告公司實習(xí)報告x年xx月xx日，由于學(xué)習(xí)需要我進(jìn)入到xx廣告公司進(jìn)行了為期兩個星期xx系統(tǒng)設(shè)計的實踐活動，進(jìn)行學(xué)習(xí)。在xx，xx廣告公司屬于典型本土小公司。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝飾，廣告設(shè)計等幾部分業(yè)務(wù)組成。

xxxx廣告設(shè)計有限公司本著創(chuàng)意領(lǐng)先的原則，引進(jìn)國外廣告公司全新理念，并結(jié)合本土廣告公司作業(yè)優(yōu)勢，探索出一套獨(dú)特而有效的廣告公司運(yùn)作模式，是一家集管理、人才、技術(shù)于一體的專業(yè)廣告公司。同時，以“為客戶提供一流設(shè)計、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象”為目標(biāo)，“誠信為本、服務(wù)至上”為原則，本著踏實、勤奮、勇于探索的精神，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù)。

第一天走進(jìn)公司的時候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務(wù)，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。然后讓我參與對可口可樂廣告海報的設(shè)計，設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力。

很幸運(yùn)，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計項目之中，正好鍛煉一下自己。但由于經(jīng)驗不足，我在開始的時候，未能做出很好的設(shè)計方案。后來通過設(shè)計主任的指導(dǎo)和同事們的幫助，再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識，做出了較好的方案。經(jīng)過兩天的磨合，自己有哪些缺點和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由于實際鍛煉的機(jī)會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng)。

通過前兩天的工作實踐，基本的了解了公司的設(shè)計流程。首先是客戶提出要求，然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計師的設(shè)計特點，合理的分配任務(wù)，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點，讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意，更加吸引消費(fèi)者的眼球。

經(jīng)過了幾天瑣碎的設(shè)計任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時，還要兼顧它在市場上的時效性。并不是說，有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭，這就涉及到設(shè)計的營銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計達(dá)到預(yù)期的市場效應(yīng)，首先就要對所涉及到的市場進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場定位，然后確定項目的核心，一切設(shè)計行為都圍繞著核心概念展開，這樣才能使策劃項目不偏離市場。

實踐總結(jié)：

在為數(shù)不多的幾天時間里，我觀看了許多廣告方面的書籍和影視廣告，在廣告創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思考。廣告并不是一個容易的行業(yè)，其實廣告人是孤獨(dú)而被遺忘的。廣告是在反映人生，而許多不可能的現(xiàn)象，在以后回頭來看，都是非常巧妙創(chuàng)意?？煽诳蓸钒咐?/p>

1、可口可樂在1960年該做的廣告都做了，然后開始進(jìn)行推廣通路：如何讓每一個地方，想喝可樂時就有可樂喝。

2、可口可樂根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法。當(dāng)渠道都有了，該如何去做和消費(fèi)者有意義的相關(guān)廣告活動或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時，可口可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義。一個好的創(chuàng)意去激發(fā)人對環(huán)境的熱情與幽默，一個產(chǎn)品所帶來的.廣告，絕對超越你的想象。作一個廣告最基本的是知道它的目的是什么，不是讓自己的公司出名，這是最后的步驟。更重要的是把商品賣掉，要做一個專業(yè)的廣告人，要尋找的應(yīng)該是這個東西。

這次實踐豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實踐是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實踐生活過去了，心情很復(fù)雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們，留戀的是xx公司的同事和朋友們。

回顧實踐生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實踐報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實踐的目的

以上是我在實踐過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學(xué)校我要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步！

公司實習(xí)報告(篇2)

教學(xué)院系：XXX

專業(yè)：XXX

學(xué)生姓名：

學(xué) 號： ******* *******

20xxX年6月27日

一、實習(xí)地點：

XXXXX有限公司、XXXXX有限公司

二、實習(xí)時間:

20xx年6月21日——20xx年6月25日

三、實習(xí)目的與任務(wù)

通過參觀學(xué)習(xí)的方式，了解和掌握各種人造板的制造工序。實習(xí)是大學(xué)教育的最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使我們在社會實踐中接觸到與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，并且能夠通過實習(xí)，深刻了解到本專業(yè)將來的方向與自己以后所從事的工作。同時還可以增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。在實習(xí)期間，深受指導(dǎo)老師和技術(shù)工人的關(guān)懷，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做完各項實習(xí)任務(wù)，并且有極其深刻的體會。

四、人造板介紹

細(xì)木工板產(chǎn)品

概念：

細(xì)木工板俗稱大芯板，是由兩片單板中間膠壓拼接木板而成。中間木板是由優(yōu)質(zhì)天然的木板方經(jīng)熱處理(即烘干室烘干)后，加工成一定規(guī)格的木條，由拼接機(jī)拼接而成。拼接后的木板兩面覆蓋兩層優(yōu)質(zhì)單板，再經(jīng)熱壓機(jī)膠壓后制成，與刨花板，中密度纖維板相比，其天然木材特性更順應(yīng)人類自然的要求；具有質(zhì)輕、易加工、握釘力好、不變形等特點，是室內(nèi)裝修和高檔家具制作的理想材料。

產(chǎn)品特點

生產(chǎn)細(xì)木工板對原料要求低，主要是利用廢舊木料和木材的剩余物(邊角料)、間伐材及小徑材等，成本低；產(chǎn)品幅面大，規(guī)格尺寸穩(wěn)定，耐蟲蛙，能飾面；使用范圍不斷擴(kuò)大，可利用本地資源。

細(xì)木工板產(chǎn)品制造流程

原木：

細(xì)木工板的原材料基本上都是采用的思茅松。

鋸斷：

先用鋸將木反截成不大于，然后將刨平的板依次經(jīng)過多片鋸，加工成厚使其成為規(guī)則的長方體板條。

拼版：

包括機(jī)拼板和手拼板，這里只介紹手拼板。在一個框架中并排碼放一排板條，板條應(yīng)該長短相間，相鄰的兩個板條的長度差應(yīng)大于50毫米，然后將這些板條依次平放，確保相接處無縫，所有相接的側(cè)面必須涂有膠液，拼出的板坯要是規(guī)則的矩形。

熱壓：

將板坯平穩(wěn)送入熱壓機(jī)，待壓板閉合后人工擠緊板坯（使板坯的一個長邊固定，在另一個長邊施加外力），在，注意相鄰的板皮要相連而不重疊，送入熱壓機(jī)，在，送入熱壓機(jī)，在110℃-120℃，壓力10兆帕下熱壓10分鐘，之后緩緩卸壓至0兆帕，取出板坯。

鋸邊和砂光：

將粘帖了板皮的半成品在鋸邊機(jī)上裁成長2440毫米，寬1220毫米，然后經(jīng)砂光機(jī)砂光。

分等檢驗

入庫

細(xì)木工板的常見缺隱及防止辦法

芯板若個別條子沒粘住，是由于板條的寬度不一，或施膠不均勻。若表面不平，凹面用膩子填補(bǔ)，凸面用推刨刨平。

中板進(jìn)壓機(jī)時留心可防止搭接處錯開；均勻涂膠可防止局部開膠；板皮

若出現(xiàn)死節(jié)及裂縫，大于10毫米的用單板補(bǔ)平，小于10毫米的用膩子填平。

，再取色澤一致，且與“傷口”全等的“補(bǔ)丁”，小面積開膠用電熨斗熱壓，大面積開膠須經(jīng)壓機(jī)處理。

膠合板

概念：

家具常用材料之一，是一種人造板。一組單板通常按相鄰層木紋方向互相垂直組坯膠合而成的板材，通常其表板和內(nèi)層板對稱地配置在中心層或板芯的兩側(cè)。用涂膠后的單板按木紋方向縱橫交錯配成的板坯，在加熱或不加熱的條件下壓制而成。層數(shù)一般為奇數(shù)，少數(shù)也有偶數(shù)?？v橫方向的物理、機(jī)械性質(zhì)差異較小。常用的有三合板、五合板等。膠合板能提高木材利用率，是節(jié)約木材的一個主要途徑。亦可供飛機(jī)、船舶、火車、汽車、建筑和包裝箱等作用材。

膠合板用途及特點：

天然木材相比，膠合板具有木材利用率高，尺寸穩(wěn)定性好、變形小，規(guī)格尺寸大，表面裝飾豐富，機(jī)械加工性能好等優(yōu)點，廣泛用于家具、木質(zhì)門窗、木質(zhì)工藝品、包裝箱制作；墻裙、吊頂、裝飾線等室內(nèi)裝飾裝修材料；以及車船內(nèi)部立面裝飾等領(lǐng)域，是一種重要的室內(nèi)裝飾裝修和家具制作材料。

膠合板制造工藝流程：

原木→原木鋸斷→木段蒸煮→木段削皮→單板旋切→單板干燥→單板整理→涂膠組抷→預(yù)壓→熱壓→裁邊→砂光→檢驗分等→包裝入庫

竹編膠合板

概念：

膠合板俗稱夾板，是天然原木經(jīng)蒸煮軟化，利用原木沿年輪旋切成大張薄片（單板）一般厚度在板狀材料。

竹編膠合板用途及特點：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品板面平整光滑，無脫膠、砂傷、壓傷，無明顯色差，無污漬，尺寸加工精度好，厚度偏差小，膠合強(qiáng)度室內(nèi)裝飾、家具制造、造船、包裝及其他工業(yè)產(chǎn)品的制造。

刨花板

概念：

刨花板（又有“實木顆粒板”等稱謂）是將木材等原材料切削成一定規(guī)格的碎片，經(jīng)過干燥，拌以膠粘劑、硬化劑、防水劑，在一定的溫度下壓制而成的一種人造板材。

刨花板用途及特點：

因為刨花板結(jié)構(gòu)比較均勻，加工性能好，可以根據(jù)需要加工成大幅面的板材，是制作不同規(guī)格、樣式的家具較好的原材料。制成品刨花板不需要再次干燥，可以直接使用，吸音和隔音性能也很好。但它也有其固有的缺點，因為邊緣粗糙，容易吸濕，所以用刨花板制作的家具封邊工藝就顯得特別重要。另外由于刨花板容積較大，用它制作的家具，相對于其他板材來說，也比較重。

刨花板制造流程圖：

原材料→ 削片 → 料倉 → 刨片機(jī) —→ 濕刨花料倉 → 干燥 → 分選 → 打磨 → 干刨花料倉 → 計量 → 施膠 → 鋪裝 → 預(yù)壓 → 橫截 → 輸送 → 熱壓成型 → 冷卻 → 鋸邊 → 檢修 → 入庫

云景紙業(yè)股份有限公司

洗漿、篩選、漂白等工段的中段廢水和抄紙廢水。處理方法有：隔膜分離、氣浮分離、絮凝沉淀、生物處理、磁化處理等。在實際應(yīng)用中需根據(jù)實際情況因地制宜地選擇污水處理方式和方

公司實習(xí)報告(篇3)

一、實習(xí)的目的

1。通過本次參觀實習(xí)，鞏固課堂所學(xué)的基本理論，理論聯(lián)系現(xiàn)場實際，在回歸到理論上來，培養(yǎng)我們獨(dú)立思考的能力及解決實際問題的能力。

剪力墻、鋼筋磚過梁、混凝土裂縫和腳手架的認(rèn)識。

3。激發(fā)我們對混凝土結(jié)構(gòu)的熱愛，了解混凝土結(jié)構(gòu)在工民建中的重要作用，培養(yǎng)我們吃苦耐勞的品質(zhì)和集體意識。

二、工程的概況

保利·心語地處武漢東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)南湖農(nóng)業(yè)園，東鄰野芷湖，西臨丁字橋南路，北接南湖南路。項目占地在武漢市場繼保利花園、保利十二橡樹莊園后開發(fā)的又一力作。自然景觀資源豐富，與科研院所林立，具有濃郁的人文氛圍。項目規(guī)劃設(shè)計賦予人本思想，滿足人的物質(zhì)和精神雙重需求。有針對性地通過小區(qū)道路的合理組織，休閑設(shè)施的精心安排，為住宅提供自然、舒適的居住環(huán)境，滿足不同年齡層次不同類型的住戶生理、心理需要?；▓@洋房區(qū)臨湖，能充分享受到良好的景觀資源，水從兩側(cè)把花園洋房區(qū)與小區(qū)其他部分分開，并與整個湖面連通，整個花園洋房區(qū)形成鑲?cè)胨械陌雿u。建筑結(jié)構(gòu)為25層剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑面積63萬平方米，容積率1。5。

三、實習(xí)的內(nèi)容

12月10日，我們土木工程5個班在老師的帶領(lǐng)下，前往保利·心語的施工現(xiàn)場，進(jìn)行為期半天的混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計原理認(rèn)知實習(xí)。老師們和總工帶領(lǐng)我們參觀了整個工地，全程給我們進(jìn)行詳細(xì)講解，引導(dǎo)我們把施工現(xiàn)場與理論知識聯(lián)系起來。從CFG樁機(jī)，到剪力墻，再到鋼筋磚過梁等等，我們有了初步的了解。

1。CFG樁機(jī)

一進(jìn)工地，便可看到CFG樁機(jī)。CFG樁機(jī)包括樁架和鉆進(jìn)系統(tǒng)兩部分。樁架采用液壓步履式或履帶式底盤，自動化程度高，可自行走及一條步履移動油缸及兩條變幅油缸組成。立柱為可折疊式箱型立柱，法蘭連接方式，由兩塊高強(qiáng)度蒙板折彎而成，減少了傳統(tǒng)工藝的四塊板拼焊造成的焊縫開裂問題。同時立柱內(nèi)部每隔注漿置換改變鉆具后還可采取深層攪拌等多種工法進(jìn)行施工。CFG樁機(jī)由回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、動力機(jī)構(gòu)、液壓及傳動機(jī)構(gòu)和操縱機(jī)構(gòu)組成。

2。剪力墻

剪力墻結(jié)構(gòu)是用鋼筋混凝土墻板來代替框架結(jié)構(gòu)中的梁柱，能承擔(dān)各類荷載引起的內(nèi)力，并能有效控制結(jié)構(gòu)的水平力，這種用鋼筋混凝土墻板來承受豎向和水平力的結(jié)構(gòu)稱為剪力墻結(jié)構(gòu)。剪力墻結(jié)構(gòu)指的是豎向的鋼筋混凝土墻板，水平方向仍然是鋼筋混凝土的大樓板搭載墻上，這樣構(gòu)成的一個體系，叫剪力墻結(jié)構(gòu)。其實樓越高，風(fēng)荷載對它的推動越大，那么風(fēng)的推動叫水平方向的推動，如房子，下面的是有約束的，上面的風(fēng)一吹應(yīng)該產(chǎn)生一定的搖擺的浮動，搖擺的浮動限制的非常小，靠豎向墻板去抵抗，風(fēng)吹過來，板對它有一個對頂?shù)牧Γ沟脴遣划a(chǎn)生搖擺或者是產(chǎn)生搖擺的浮度特別小，在結(jié)構(gòu)允許的范圍之內(nèi)，比如：風(fēng)從一面來，那么板有一個相當(dāng)?shù)牧εc它頂著，沿著整個豎向墻板的高度上相當(dāng)于一對的力，正好像一種剪切，相當(dāng)于用剪子剪樓而且剪樓的力越往下剪力越大，因此，把這樣的墻板叫剪力墻板，也說明豎向的墻板不僅僅承重豎向的力還應(yīng)該承擔(dān)水平方向的風(fēng)荷載，包括水平方向的地震力和風(fēng)對它的一個推動。

3。鋼筋磚過梁

正常砌筑磚墻時中間夾鋼筋（一般鋼筋直徑，根據(jù)設(shè)計需要、有砌一層磚夾一層鋼筋，也可砌兩層磚夾一層鋼筋，構(gòu)造特點就是在洞口做支撐后再砌一層磚后按放鋼筋，再砌三到四層磚，砌的砂漿是跨度較小的門、窗、設(shè)備洞口等過梁之用，優(yōu)點是簡單方便快捷，不需要象鋼筋混凝土過梁那樣立模板。

四、實習(xí)的心得

認(rèn)知實習(xí)是整個教學(xué)活動中十分重要的實踐環(huán)節(jié)，這次實習(xí)雖然只有半天的時間，但足以讓我們在理論知識的基礎(chǔ)上，獲得感性認(rèn)知，比如CFG樁機(jī)、剪力墻和鋼筋磚過梁等，鞏固和加深了對混凝土結(jié)構(gòu)的理論認(rèn)識，使理論與工程實踐相結(jié)合，為畢業(yè)后設(shè)計和施工中運(yùn)用有關(guān)知識打下一定的基礎(chǔ)。

通過這次實習(xí)，我還切實感受到現(xiàn)在房價之高，保利·心語樓盤的房價8000元/，應(yīng)該代表武漢市區(qū)的平均房價，這對于剛畢業(yè)的大學(xué)生還是有一定壓力。我還看到現(xiàn)場施工人員艱苦的工作條件和生活條件，讓我對他們感到由衷的敬意。無論怎么樣，這些都激勵我要好好學(xué)習(xí)，努力掌握知識，為以后的幸福而奮斗，為建設(shè)祖國而奮斗。

公司實習(xí)報告(篇4)

內(nèi)容摘要

頂崗實習(xí)對即將畢業(yè)的學(xué)生來說是一次重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過頂崗實習(xí)不僅可以使我們在實踐過程中解除與專業(yè)相關(guān)的實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境；還可以增強(qiáng)我們的感性知識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識。20xx年1月，我來到京北方信息技術(shù)有限公司，開始我的頂崗實習(xí)生活。

在單位，我被分在審核組，工作內(nèi)容包括：對銀行票據(jù)的日期、金額、背書、明細(xì)、憑證號碼、支付密碼、貸方的審核及錄入。此次實習(xí)過程中，無論是紀(jì)律上、與人溝通交流上還是能力的培養(yǎng)上都有很大提高。希望可以為今后真正步入社會打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：頂崗實習(xí) 審核

緒論............................................................................................................................................... 1

一、實習(xí)公司簡介 ........................................................................................................................... 1

二、公司主要管理制度 ................................................................................................................... 2

（一）人事管理制度 ............................................................................................................... 2

（二）培訓(xùn)管理制度 ............................................................................................................... 3

（三）考勤管理制度 ............................................................................................................... 3

（四）福利管理制度 ............................................................................................................... 3

三、公司運(yùn)維流程與所在崗位工作流程 ....................................................................................... 4

1．京北方總工作流程： ......................................................................................................... 4

2．崗位流程—審核錄入： ..................................................................................................... 4

3．審核流程： .........................................................................................................................

四、審核操作員工作內(nèi)容及注意事項 ........................................................................................... 5

第一、接收票據(jù)： ................................................................................................................... 5

第二、初審票據(jù)： ................................................................................................................... 5

第三、票據(jù)的上傳復(fù)審： ....................................................................................................... 5

第四、票據(jù)的存檔： ............................................................................................................... 5

第五、票據(jù)的下放： ............................................................................................................... 6

五、實習(xí)收獲與體會 ....................................................................................................................... 6

（一）勤于思考 6

（二）主動積極 7

（三）仔細(xì)認(rèn)真 7

（四）豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能 7

京北方操作員實習(xí)報告

緒論

臨近畢業(yè)，通過校園雙選會找到了北京京北方信息技術(shù)有限公司來實習(xí)，實習(xí)期間擔(dān)任的崗位是銀行操作員一職。工作內(nèi)容主要是熟悉銀行BPO(業(yè)務(wù)流程外包)、對銀行票據(jù)的日期、金額、背書、明細(xì)、憑證號碼、支付密碼、貸方的審核及錄入。實踐過程中學(xué)到了很多新東西，收獲頗多，感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予的學(xué)習(xí)機(jī)會。

我所在的部門是審核部，主要的工作對象是票據(jù)，它是由一線柜員為顧客辦理業(yè)務(wù)之后利用銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，送到審核部，完成初審。這是我們的主要工作，每天的工作量必須要達(dá)到7000張票據(jù)方可通過。由于公司的主要服務(wù)對象是銀行，而銀行又是不能讓員工馬虎的工作，所以公司對員工的要求還是很嚴(yán)格的，要做到不許出現(xiàn)錯誤。公司雖然不是家族企業(yè)，但是他對待員工還是非常的人性化，在我們完成工作的前提下，可以有自己的空間，做一些自己想做的事情，公司的領(lǐng)導(dǎo)對待員工還是很親近的，員工之間的關(guān)系也是非常的融洽，在這樣的環(huán)境下工作還是比較輕松和愉快的，這樣我們會更加的珍惜這個崗位。

一、實習(xí)公司簡介

北京京北方信息技術(shù)有限公司致力于為國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）及信息技術(shù)服務(wù)（ITO）。

“京北方信息技術(shù)有限公司”系軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并設(shè)有企業(yè)博士后工作站。公司順利通過CMMI3級評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證以及ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證。同時，公司掌握多項金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件著作權(quán)50余項，國家發(fā)明專利9項，具備高質(zhì)量的全時全國服務(wù)交付、IT信息風(fēng)險管控及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。

“京北方信息技術(shù)有限公司”總部位于北京，在無錫、大慶設(shè)有兩個全資子公司，在上海、天津、廣州、成都、武漢、沈陽、南京、烏魯木齊、南昌、福州、廈門、中山、濟(jì)南、石家莊、江蘇、寧夏等地設(shè)有分公司，服務(wù)半徑輻射所有省、市、自治區(qū)。

在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，“京北方信息技術(shù)有限公司”引領(lǐng)行業(yè)前沿，推動行業(yè)

發(fā)展。開發(fā)出涵蓋數(shù)據(jù)錄入類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)分析類等一系列具有競爭力的BPO服務(wù)產(chǎn)品，能為客戶提供駐場式、基地式等多種形式的外包服務(wù)?！熬┍狈叫畔⒓夹g(shù)有限公司”在無錫、大慶擁有獨(dú)立的大型作業(yè)基地，并按照金融數(shù)據(jù)中心要求將其建設(shè)為數(shù)據(jù)處理中心，基地間光纖互聯(lián)，利用生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)度和業(yè)務(wù)災(zāi)備。公司現(xiàn)為中國IT服務(wù)業(yè)規(guī)模最大、服務(wù)品種最齊全、客戶覆蓋最廣、資質(zhì)最完備的BPO企業(yè)之一。

在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，“京北方信息技術(shù)有限公司”擁有雄厚的研發(fā)實力，并設(shè)有企業(yè)博士后工作站。公司現(xiàn)已開發(fā)出包括應(yīng)用工具類、風(fēng)險管理類、流程銀行類、商業(yè)智能類等多個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和一系列行業(yè)軟件解決方案，實現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新；在基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)中，公司擁有多年的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗。涵蓋了數(shù)據(jù)/災(zāi)備中心建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、第三方增值與安全服務(wù)、數(shù)據(jù)/災(zāi)備中心運(yùn)營與租賃、廠商級服務(wù)等全方位的咨詢與服務(wù)，能夠為客戶提供高效率、高可靠、可擴(kuò)展和易維護(hù)的最佳服務(wù)方案。

迄今為止，“京北方信息技術(shù)有限公司”的客戶已覆蓋了中國人民銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、國家開發(fā)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行、中德住房儲蓄銀行、龍江銀行、江蘇銀行、富滇銀行、內(nèi)蒙古銀行、哈爾濱銀行、成都銀行、東莞銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、北京農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商銀行、威海市商業(yè)銀行、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、陽光人壽保險股份有限公司、生命人壽保險股份有限公司、中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司、華泰保險集團(tuán)股份有限公司、合眾人壽保險股份有限公司、光大永明人壽保險有限公司、中銀保險有限公司、長城人壽保險股份有限公司、嘉禾人壽保險股份有限公司、正德人壽保險股份有限公司、中國南方航空股份有限公司等大、中型國內(nèi)法人機(jī)構(gòu)。

“京北方信息技術(shù)有限公司”崇尚“專注、專業(yè)、專家”的經(jīng)營理念，注重企業(yè)管理架構(gòu)的優(yōu)化、管理效率的提升及服務(wù)品質(zhì)的'持續(xù)改善。公司始終堅持以“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認(rèn)可”為企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，堅持打造技術(shù)型、服務(wù)型、業(yè)務(wù)連續(xù)型的企業(yè)，并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務(wù)提供商。

二、公司主要管理制度

（一）人事管理制度

1．公正：相同職位采用統(tǒng)一的測評標(biāo)準(zhǔn)和方法，所有應(yīng)聘者須經(jīng)過人力資源部和用人部門的綜合面試，達(dá)成一致意見后方可錄用。

公司實習(xí)報告(篇5)

12月14日，下午，14：05 目的地――天平架裝飾材料城

在步行途中，帶著中午大家的資料，大家通過傳閱，大概了解了涂料這種裝飾材料所代表的意義。-----前提

當(dāng)我們踏進(jìn)第一間涂料店鋪時，大家積極的學(xué)習(xí)熱情令我身受感動，明瑤、張胤、成輝他們?nèi)齻€富有激動的詢問，桑桑埋頭的記錄，家暖認(rèn)真的攝影，以及潤林、康秀、我在旁邊細(xì)心觀看。一種良好的氛圍在升華著。學(xué)習(xí)就該這樣。

通過對多間涂料店鋪的觀看、咨詢，我們發(fā)現(xiàn)了多種在資料上所提到的涂料品牌，例如立邦、多樂士，長頸鹿等等。

通過與資料的對比，了解到更加深入的涂料知識和價格方面的差異。到了16：00分時，大部分的涂料店鋪已經(jīng)逛完。

在回程路上，兩句“漂亮，干得不錯”“PERFECT”就是大家對今天行動的最好詮釋。

分配好任務(wù)給大家，接著吩咐各自晚上要進(jìn)行了資料的深化。查閱館，網(wǎng)上的收集，今天的記錄的整理。

期待明天的行動。

12月15 上午 9點15分目的地――天健裝飾材料城

我們先都對材料分布的區(qū)域進(jìn)行了大概的了解，我們畢竟只是初學(xué)者，所以個別涂料的功能不太清楚，但傾聽是最好的學(xué)習(xí)方法。這一點，似乎大家都有同樣的感觸。

這一次，使我們明白了更加豐富的涂料知識。

通過對兩個材料城的接觸，我們已經(jīng)了解一部分材料的功能與及價格、性能，和很多書本上所學(xué)不到的東西。

受益匪淺，是我對這2次集體行動的感想。

下午，要求對自己任務(wù)進(jìn)行匯總，晚上交到我出審核，明天中午作出最后的討論與總結(jié)

我晚上收到了大家書面的任務(wù)總結(jié)。對PPT、演稿認(rèn)真地分析和修改。又是勤勞的一晚。大家辛苦了。

12月16日上午目的地――材料實習(xí)室

何老師對我們進(jìn)行了萬能材料試驗機(jī)和沖擊試驗機(jī)的操作培訓(xùn)，看著家專心致志的樣子，和老師耐心的教導(dǎo)，我又收獲了一份感動。

公司實習(xí)報告(篇6)

在20xx年7月20號至20xx年8月20日期間，我在彌勒紅河雄風(fēng)小額貸款股份有限公司進(jìn)行了一個月左右的實習(xí)。本次的暑期社會實踐很考驗自己的社會交際能力。很感謝公司給了我這樣的實習(xí)機(jī)會，能向身邊的同事學(xué)習(xí)，能鍛煉自己，不斷的進(jìn)步。

一、實習(xí)內(nèi)容：

紅河雄風(fēng)小額貸款公司的公司簡介：

紅河雄風(fēng)小額貸款股份有限公司是屬國家正規(guī)注冊的專業(yè)貸款代理機(jī)構(gòu),對金融市場.融資領(lǐng)域的政策性走向和市場變化既有著獨(dú)到的見解與分析研究,又有著深刻的感悟和高度的敏感性,并與之多家銀行、信托投資等金融機(jī)構(gòu)建立了長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。可以真正為客戶提供準(zhǔn)確、全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的資本市場解決方案和收益方案。

二、公司經(jīng)營業(yè)務(wù):

產(chǎn)品業(yè)務(wù)包括所有個人、企業(yè)的銀行貸款、信托貸款發(fā)放和民間融資服務(wù)。產(chǎn)品豐富繁多、方式靈活多樣。本公司全體同仁本著客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,竭誠為中小型企業(yè)流動資金緊缺和在創(chuàng)業(yè)中暫時遇到困難的個人提供支持與幫助。

三、公司的服務(wù)宗旨:

快速，高效，低耗的完成每一件您委托的專業(yè)的事。想客戶之所需，解客戶之燃眉，創(chuàng)彼此之雙贏。

四、實習(xí)的過程：

根據(jù)公司要求，我隨同主要業(yè)務(wù)人員上門約見市場主要負(fù)責(zé)人，了解專業(yè)市場總體經(jīng)營情況，包括總體產(chǎn)銷情況，在行業(yè)位置，租金,報稅和手費(fèi)總體多少等有關(guān)信息。通過各專業(yè)市場負(fù)責(zé)人分批約見重點商戶。約見時，須了解商戶各種資金需求，全年資金運(yùn)用情況，重點介紹我司針對海印各專業(yè)市場而推出聯(lián)銀貸產(chǎn)品，順便也介紹公司其它產(chǎn)品。

我與重點商戶建立信任工作關(guān)系，通過重點商戶引見各專業(yè)市場好朋友、生意上的好伙伴，協(xié)助新商戶取得各專業(yè)市場負(fù)責(zé)人的信任，以此類推，把公司業(yè)務(wù)推廣到整個專業(yè)市場。同時注重公司各種產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大公司影響力，結(jié)交新的商戶。在實際操作中，總結(jié)經(jīng)驗，拓展業(yè)務(wù)，防范潛在風(fēng)險。

經(jīng)營好專業(yè)市場，有利于輻射周邊市場，商戶，這種工作方向就象蜘蛛網(wǎng)一樣串起整個市場，而這個網(wǎng)最初關(guān)鍵點就是各專業(yè)市場的負(fù)責(zé)人。通過熟人加入其圈子里，與其建立良好私人關(guān)系。

五、實習(xí)的心得：

這次實習(xí)對我以后的工作及求學(xué)道路是一種很大的推進(jìn)。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才能進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)識到應(yīng)從傳統(tǒng)的被動受學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離開來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的一個多月讓我

真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實習(xí)中，我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性。這次實習(xí)讓我從各方面融匯知識，為將來的工作和生活鋪墊了出色的一幕，這種改變是質(zhì)的飛躍。

公司實習(xí)報告(篇7)

一周短短的六天，我在工作中收獲了很多。工作讓我充實了生活，進(jìn)一步“武裝”自己；工作讓我看到了前進(jìn)的方向，讓我找到了人生的目標(biāo)。我這周的主要工作是在擴(kuò)張車間實習(xí)，在工作中，我學(xué)習(xí)了工作機(jī)臺的基本原理，懂得了操作擴(kuò)展機(jī)臺，這周我學(xué)習(xí)了擴(kuò)“三指套”，了解了擴(kuò)“三指套”機(jī)臺的特性，懂得了擴(kuò)“三指套”的基本技巧。在工作中，我了解了“電纜接頭”的生產(chǎn)過程，也知道了生產(chǎn)“電纜接頭”的基本使用成本。

在周五時，車間的生產(chǎn)“繞管帶子”的那臺機(jī)臺出了一些小問題，使機(jī)臺無法正常生產(chǎn)，我與曾德長師傅學(xué)習(xí)，師傅也傳授了一些基礎(chǔ)知識，如何把“帶子”對齊，在水箱該加多少的水，才能生產(chǎn)出所需的帶子，該調(diào)多大的轉(zhuǎn)速，才能生產(chǎn)出不同產(chǎn)品所需的不同帶子等。

本周我也面試了公司的“電工、設(shè)備維護(hù)”的崗位，我的興趣是做電工，所以學(xué)習(xí)的也是相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，我知道要做一名合格的電工，是需要具備許多知識與一定的能力。我在?；旧隙际菍W(xué)習(xí)理論知識，專業(yè)成績均在中上水平，但是實操還有待提高，希望公司能給我一次機(jī)會展現(xiàn)自己、發(fā)揮所學(xué)的知識，我一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)鉆研，用心的去完成每項任務(wù)。希望我能早日到崗實習(xí)，做一名“小學(xué)徒”。

實習(xí)周工作報告二

加入遠(yuǎn)洋地產(chǎn)秘書行政部這個團(tuán)隊已有一周時間，雖然只是短暫的五個工作日，但是通過學(xué)習(xí)和觀察，對于身處全新的環(huán)境中撲面而來的各項新鮮事物還是感受頗深，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本周工作簡述

為盡快熟悉公司整體情況，融入新的企業(yè)文化，本周的主要工作是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)辦公流程和相關(guān)規(guī)章制度，了解公司的組織架構(gòu)和集團(tuán)主要高管職責(zé)分工，研習(xí)往期會議紀(jì)要和20xx年總裁講話匯編，通過初涉領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù)、參與撰寫四月份總裁辦公會會議紀(jì)要、參與討論18周年系列活動和行政系統(tǒng)培訓(xùn)活動等，逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、印象和感受

1、公司管理規(guī)范，高效運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)入遠(yuǎn)洋最大的感受就是集團(tuán)上下各職能部門分工明確，日常工作井然有序，有規(guī)章可循有制度可遵守。這是一個大企業(yè)所應(yīng)具備的特質(zhì)，也更堅定了我來遠(yuǎn)洋的正確選擇。

2、部門各司其責(zé)，有序配合

我部工作分為董事局事務(wù)、總裁事務(wù)、公共關(guān)系、文秘及行政管理幾個部分，各自在職責(zé)所在領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè)，對于部門的重要工作，又能群策群力，發(fā)揮專業(yè)所長，積極協(xié)作。

3、交流氛圍融洽，無抱怨?fàn)?/p>

部門成員雖然有著不同的知識背景和從業(yè)經(jīng)歷，但彼此之間互幫互助，氣氛融合。值得一提的是，相處時間雖短，但沒有聽到一句抱怨的話，無論是對工作還是對同事關(guān)系，這說明大家對工作環(huán)境的滿意度較高。

三、想法和建議

1、提倡適度工作創(chuàng)新

參與房地產(chǎn)行業(yè)的行政工作三年有余，最大的感受為行政是一個吃力但并非事事討好的工作，盡管很努力地在完善改進(jìn)，可任何的一點紕漏都可能造成功虧一簣，時常如履薄冰。對行政要求的苛刻說明行政的重要性，但秘書行政部的工作不能僅限于后臺服務(wù)，也需適當(dāng)有所創(chuàng)新。例如，利用18周年的系列活動，對遠(yuǎn)洋進(jìn)行品牌打造和形象宣傳，將遠(yuǎn)洋理念廣泛傳播，社會符號植入大眾，對產(chǎn)品銷售無疑具有相當(dāng)大的推動力，應(yīng)高度重視。在萬達(dá)工作的時候，該企業(yè)提出的“百年企業(yè)”概念，說明了品牌塑造任重道遠(yuǎn)，同樣，遠(yuǎn)洋的“相伴一生”也說明追求基業(yè)長青需要品牌的長久生命力。既然我部門已承擔(dān)起品牌推廣的工作，可在今后每年都有計劃有步驟地進(jìn)行下去。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

秘書行政部作為公司的中樞機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理和后勤保障，在日常工作的開展過程中，需從宏觀層面對公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行整體把控，也需從開發(fā)環(huán)節(jié)對公司具體業(yè)務(wù)有所掌握，做到“眼光放長遠(yuǎn)，行動落實處”，有點有面遠(yuǎn)近結(jié)合地優(yōu)化服務(wù)效力公司。無論是日理百事的秘書服務(wù)，全面綜合的匯總材料還是公共關(guān)系的新聞宣傳，都應(yīng)建立在熟知業(yè)務(wù)情況的基礎(chǔ)上。因此，建議可在內(nèi)部開展系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)部門的同事講解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的相關(guān)情況，或者有意識地參與更專業(yè)化的知識講座等，從而打下堅實的行業(yè)基礎(chǔ)。

3、正確對待加班現(xiàn)象

據(jù)觀察，雖然制度規(guī)定下午五點下班，但每到五點時部門里并沒有同事離開，仍一如既往地工作著，相信公司其他部門也存在這種情況。一般來講，加班說明兩點：第一、工作量飽和；第二、工作效率較低。但從我們部門加班的情況來看，大家都加得心甘情愿加得甘之如飴，甚至在家也要加班加點完成任務(wù)的，這又說明兩點：第一、對本職工作充滿熱愛；第二、對交辦工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。因此，我認(rèn)為，原則上不鼓勵加班，避免工作中養(yǎng)成拖沓習(xí)慣，也能節(jié)約一定的辦公成本，但一切以業(yè)績說話，付出更多的時間和精力，才能創(chuàng)造更有用的價值。

4、關(guān)于秘書工作

秘書工作無小事，無論何時，都要想領(lǐng)導(dǎo)所想，甚至提前想到領(lǐng)導(dǎo)所未想的，這是做好工作的前提。對于秘書基礎(chǔ)服務(wù)工作，面臨如何提高工作效率問題，例如怎樣更科學(xué)地切入管理領(lǐng)導(dǎo)行程安排，怎樣解決文件送簽費(fèi)時低效問題等。另外，因秘書崗位缺乏連貫性和傳承性，建議可逐步摸索探討建立秘書規(guī)范管理流程，總結(jié)出一整套切實可行的放之四海而皆準(zhǔn)的工作模板，解決更替過程中的銜接問題，減少專業(yè)素質(zhì)的差異，提高秘書工作的質(zhì)量，具體方案有待日后工作中總結(jié)。

以上是入職一周的工作匯報，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

前臺實習(xí)報告十五篇

為了更加具體地去陳述一些數(shù)據(jù),越來越多的事務(wù)都會使用到報告，剛開始寫報告的時候，我們可以模仿參考報告寫。什么樣的報告算得上是高質(zhì)量的？這是一篇幼兒教師教育網(wǎng)的編輯的精品“前臺實習(xí)報告”懇請您品味，希望這能夠為你提供一些參考！

前臺實習(xí)報告篇1

一、實習(xí)崗位

前臺文員。

二、實習(xí)單位簡介

20xx年xx月份，我來到xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)。“xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

三、實習(xí)工作內(nèi)容

1接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。

4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7做好公司宣傳專欄的組稿。

8做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時錄入電腦并打印交給行政部。

10接受其他臨時工作。

四、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職工作：

（一）上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙要整理好，飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

（二）接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)出后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

（三）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

五、實習(xí)體會

前臺實習(xí)報告篇2

賓館前臺工作總結(jié) 賓館經(jīng)理工作總結(jié) 賓館前廳工作總結(jié) 賓館收銀員工作總結(jié) 賓館保安工作總結(jié) 賓館銷售部工作總結(jié) 賓館總臺工作總結(jié)

值此新春佳節(jié)即將到來之際，我們在這里隆重召開市賓館年度職工大會，總結(jié)過去，表彰先進(jìn)。安排部署20xx年工作，開創(chuàng)20xx工作新局面。

過去的一年，是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規(guī)范化；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，社會效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，揚(yáng)長避短，認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

下面，我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排，請各位提出意見。

驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)?！?/p>

――抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團(tuán)體接待三個方面，調(diào)動全員積極性和主動性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

――實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點。

20xx年，賓館全年客房入住率高達(dá)85％，平均房價220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴(yán)明管理制度，及時解決對客服務(wù)中存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確工作重點，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史最好水平，在營業(yè)總收入與基本持平的基礎(chǔ)上，賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，

倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。賓館店全年經(jīng)營利潤為萬元，比去年分別增加萬元。人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元。

――搞好了三項基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。

1．大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

2．逐步完善管理制度建設(shè)。

使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一加強(qiáng)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的改革，

3．不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)20xx提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾20xx年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的XX％，比其他賓館員工的平均工資額高25％左右。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才；堅持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定，同時根據(jù)任人唯賢的原則，適時調(diào)整充實新的力量?！?/p>

一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財務(wù)部對酒店財務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿完成了任務(wù)。

20xx年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi)；我要強(qiáng)調(diào)的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們這種顧全

前臺實習(xí)報告篇3

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，大三的時候有幸參加了學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘xx酒店已經(jīng)快半年了，實習(xí)也快結(jié)束了?；仡欉@段時間，這段珍貴的經(jīng)歷，一點一滴，是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。

一、實習(xí)的基本情況

這次在酒店的實習(xí)讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書本上學(xué)不到的知識。更重要的是，我已經(jīng)學(xué)會了當(dāng)我作為一個成年人離開校園時如何面對社會。實習(xí)期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。

二、實習(xí)單位

Xx酒店坐落在一望無際的綠色田野上。世界級的設(shè)施包括一個18層的豪華度假酒店，一個9層的酒店附屬建筑，一個3層的會所，一個購物廣場，一個宴會場地和一個設(shè)備齊全的娛樂中心。集旅游度假、休閑娛樂、全球美食、溫泉水療于一體。它是最豪華和優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華，又不失當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)土人情，將給客人帶來完美的度假體驗。每個房間或套房都有一個陽臺，可以欣賞高爾夫球場和度假村的自然風(fēng)光。

三、實習(xí)內(nèi)容和流程

酒店前臺就像是酒店信息的集散地。可以說前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此，為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店各個部門的運(yùn)作有足夠的了解。學(xué)習(xí)期間，對前臺的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并進(jìn)行了實際操作。前臺工作主要包括接待訪客，銷售房間和酒店設(shè)施，入住，退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，電話轉(zhuǎn)接和貨物轉(zhuǎn)接，外幣兌換。

另外，前臺是客人最能直接接觸的部門。很多時候客人的要求并不是針對相應(yīng)的部門，而是選擇了前臺，也就是他們最容易接觸到的部門。比如客人房間少了一條毛巾，吹風(fēng)機(jī)壞了。舉個例子，如果客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能不會想到直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話給前臺。因此，前臺不得不作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心。很明顯，前臺的工作量很大。

當(dāng)?shù)氐穆糜瓮臼嵌?，所以從我們實?xí)開始酒店就進(jìn)入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。大部分時間，前臺都處于非常忙碌的狀態(tài)。團(tuán)隊接待或退房時間集中的時候，難免要同時面對四五個甚至更多的客人。電話鈴不停地響，孩子們尖叫哭鬧，脾氣不好的客人們無緣無故地生氣，互相吼叫。即使在這種狀態(tài)下，我們?nèi)匀灰⑿χ用恳晃豢腿?，盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店員工必備的。俗話說，“顧客是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)是對的”是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言。

四。實習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單。不可否認(rèn)，我以前也是這么想的。其實這個工作是重復(fù)的，瑣碎的。這半年來，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園，進(jìn)入社會，擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人應(yīng)有的心態(tài)。作為一個成年人，要有責(zé)任心和責(zé)任感，要懂得為自己的行為付出代價。對于自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學(xué)習(xí)，努力完成；對于錯誤，你應(yīng)該自己面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯了很多錯誤。還好領(lǐng)導(dǎo)和同事沒有責(zé)怪我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，讓我很感動。

(1)成就和收獲

這些天，我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺常識，我還學(xué)會了如何轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，處理好自己和工作單位的利益，處理好同事和上下級的關(guān)系，也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識。

以前在家的時候，父母很疼愛我，衣食無憂。上學(xué)的時候被老師照顧，沒有認(rèn)真想過自己的責(zé)任。現(xiàn)在有了工作，才發(fā)現(xiàn)一切都來之不易。在校園里，學(xué)生們互相幫助，努力學(xué)習(xí)。在職場中，每個人都會努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等于落后。當(dāng)然，不能否認(rèn)有競爭來驅(qū)動，有競爭來發(fā)展。

前臺這個職位讓我明白了社會競爭激烈，要想在社會上立足，就必須勇往直前，努力工作。通過這次實習(xí)，我有機(jī)會更多地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作，接觸了各種客人，認(rèn)識了很多好的同事和朋友。他們開闊了我的視野，讓我更加成熟，教會了我如何適應(yīng)和融入社會。通過這次實習(xí)，我對今天的就業(yè)形勢有了清晰的認(rèn)識，也找到了自己與社會的契合點，為自己以后的就業(yè)做了很好的引導(dǎo)。

(B)問題和不足

在整個實習(xí)過程中，我看到了自己的優(yōu)點，更重要的是，我各方面的缺點和不足都被毫無保留的呈現(xiàn)出來，讓我注意到了自己沒有注意到的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力提高自己各方面的素質(zhì)，克服自己的缺點和不足，在以下幾個方向努力:

首先，學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求。

其次，“業(yè)精于勤而不怠”，在未來的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍高人一等的情況，做好自己的本職工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；

最后，腳踏實地，堅持下去，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極熱情細(xì)致的對待任何工作。

現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了。那是難忘的一天，有歡樂，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感情不是三言兩語能概括的。這幾個月很短，但是過程很長，很難忘。我會認(rèn)真總結(jié)實習(xí)經(jīng)歷，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完善自己的身體，以一個全新的自己迎接新的開始。

在接下來的半年里，我會繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最后，對酒店全體同仁和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和鼓勵表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了人生。真心希望xxx能越來越好。謝謝你

前臺實習(xí)報告篇4

一、旅行社情況簡介

國之旅旅行社香河分公司的成立時間是20xx年，成立之初到現(xiàn)在已擁有了一支高素質(zhì)的管理人員、導(dǎo)游隊伍和專業(yè)旅游車隊，開辟了多條各具特色的旅游項目，為旅游者提供高水準(zhǔn)的專業(yè)旅游服務(wù)。旅行社擁有一支高素質(zhì)，經(jīng)營能力強(qiáng)、精誠團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，還擁有一個經(jīng)驗豐富、講解生動、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊。旅行社秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且多次獲得景區(qū)頒發(fā)的優(yōu)秀合作單位和旅游局頒發(fā)喜歡的品牌。

國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了全線，商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力，取得了很優(yōu)異的成績。

二、實習(xí)概況

由于大三課程實習(xí)，讓我有了國旅結(jié)緣的機(jī)會。當(dāng)時有很多的實習(xí)單位來學(xué)校招聘，但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到那實習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實習(xí)的同學(xué)懷著激動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡單的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和所有實習(xí)生一樣，實習(xí)之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業(yè)務(wù)到處奔波，也發(fā)現(xiàn)要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的準(zhǔn)備。

三、實習(xí)中的見解

兩個月的實習(xí)時間不長，但對國旅，自己多多少少也有些認(rèn)識，由于時間原因，還沒有深入發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢和不足，現(xiàn)在把自己的認(rèn)識簡單的分析下。

優(yōu)勢：

1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運(yùn)用報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專門的門戶網(wǎng)站xx國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網(wǎng)站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

2、注重人才培養(yǎng)，員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面，國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校提供實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

3、注重客人的售后評價和售后服務(wù)。國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團(tuán)回來的客戶滿意程度調(diào)查表都會認(rèn)真收集。并積極對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。

不足：

1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊合作精神。每個人的職責(zé)分工不明確，出現(xiàn)問題時容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

2、實習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)。對于公司所有的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機(jī)制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)，沒有根據(jù)新人的特長和興趣進(jìn)行分配。

四、實習(xí)體會

不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)歷的點點滴滴還歷歷在目?？鞓返牟豢斓亩汲闪宋覍氋F的經(jīng)歷。生活上，工作上認(rèn)識很多人，經(jīng)歷了很多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發(fā)，慢慢積累，等到時機(jī)到了，自然會發(fā)出奪目的光。

前臺實習(xí)報告篇5

前臺實習(xí)報告

我在一家五星級酒店的前臺實習(xí)，這次實習(xí)經(jīng)歷非常難忘。在這個機(jī)會里，我學(xué)到了很多專業(yè)知識并鍛煉了我的溝通、組織和管理能力。

我被安排在酒店的前廳部門。這個部門是酒店最重要的部分之一，前廳人員為來賓提供各種服務(wù)，包括檢查客房、下訂單和管理活動。我的實習(xí)活動分為兩個部分：前臺和行政支持。

前臺實習(xí)經(jīng)驗

作為一個在前臺的實習(xí)生，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政主管受理客人入住和退房。在房間領(lǐng)取和收取客戶訂單的時候，我和我的同事們學(xué)會了過濾來賓提出的瑣碎的需求，用友好、恭敬的態(tài)度進(jìn)行回答。

我們還要保證我們的見面和問候使客人覺得他們受到尊重和重視。在實際工作中，我們能把所學(xué)到的知識和實際運(yùn)用進(jìn)行完美結(jié)合。例如，當(dāng)客人提出一項特殊要求，我們可以通過電話或親自前往他們的房間進(jìn)行溝通和詢問。我們需要確保我們滿足客人的需要，而不是挑剔客人的需求。

協(xié)調(diào)能力和管理技能

我的實習(xí)活動的第二部分是行政支持。在行政支持方面，我的主要工作是幫助前臺主管管理一些工作。我們需要保證重要文件和信息的精確和重要物品的安全。我必須計劃相關(guān)時間表和協(xié)調(diào)員工的安排，以確保文件、信息或物品及時到達(dá)正確的地方。這需要精心安排和集中精神，以便保證所有工作的最佳效果。

我的實習(xí)活動也幫助我了解了團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)作用。我們的前廳部門是一個高效的工作組。隊員們需要相互協(xié)作、通信良好以及分工合作。在我的實習(xí)過程中，我學(xué)會了如何組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊，使所有人都能盡最大的貢獻(xiàn)，同時也更好地滿足客戶需求。

結(jié)論

我的前臺實習(xí)體驗非常寶貴，我在專業(yè)知識和技能方面都有了很大的提高。這個實習(xí)幫助我了解了在一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)背景下協(xié)作和管理的真正含義。這個行業(yè)需要我們對客戶抱有真誠的熱情，以確保他們的每一個要求得到良好的響應(yīng)。我對我的未來充滿信心，希望能在服務(wù)行業(yè)的不斷成長，并為客戶提供更好的服務(wù)。

前臺實習(xí)報告篇6

前言

在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，前臺作為公司的門面，具有很重要的作用。前臺部門是公司與外界溝通的橋梁和紐帶，所有的客戶信息，都需要通過前臺的窗口進(jìn)行交流。世界上最美的面孔，同樣也需要一個優(yōu)美的窗口來體現(xiàn)，而前臺正是如此。作為一名前臺實習(xí)生，實習(xí)期間，我參與了公司各項業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)，努力工作，揭示了前臺人員的崗位職責(zé)，以及前臺在公司中的重要作用。

任務(wù)分配

在實習(xí)期間，我的工作主要分配在前臺接待室的服務(wù)方面。每天上班時，第一件事就是打開電腦，檢查前臺郵箱和信息平臺，及時回復(fù)客戶的郵件和信息。然后，需要仔細(xì)地打掃前臺區(qū)域，確保前臺區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。

作為一名前臺實習(xí)生，每天我還要應(yīng)對不同類型的客戶，例如：來自各行各業(yè)的供應(yīng)商、客戶、外國客戶與企業(yè)管理層，確保他們在公司內(nèi)找到所需的服務(wù)。我在獨(dú)立工作的同時，在遇到問題時主動向我的同事尋求幫助，并快速解決問題以滿足客戶的需求。

工作內(nèi)容

1.面對接觸的客戶進(jìn)行熱情接待和引導(dǎo)。

2.及時處理來自用戶、業(yè)務(wù)部門和企業(yè)管理層的電話、郵件查詢和建議反饋，依據(jù)不同問題的定位和性質(zhì)，采用不同方式解答客戶疑問和提供準(zhǔn)確的建議。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)場所的維護(hù)，使其整潔、優(yōu)美、舒適，并注意維持安全與穩(wěn)定。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā)和管理工作，將收到的信件及時分配給相應(yīng)的部門，維護(hù)公司收發(fā)文件的順暢。

5.執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的各種服務(wù)指令，根據(jù)公司要求保持有序的服務(wù)秩序。

6.負(fù)責(zé)為公司客戶提供必要的咨詢和輔導(dǎo)，了解客戶需求，再向公司客戶服務(wù)部門反映，確?？蛻舻臐M意度。

學(xué)習(xí)收獲

在整個實習(xí)期間，我深刻地領(lǐng)悟到了前臺人員作為服務(wù)行業(yè)的中堅力量，要扮演好公司的門面，就需要具備獨(dú)立思考的能力，優(yōu)秀的語言表達(dá)和人際交往能力，以及良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊精神，洞察能夠及時、準(zhǔn)確地處置問題。同時，我還深入了解了公司的業(yè)務(wù)流程，熟悉了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容，掌握了各類表格的處理方法等等，在我日后的工作中，這些知識將發(fā)揮越來越大的作用。

實習(xí)結(jié)束

實習(xí)結(jié)束，我深深地感受到了公司的溫暖，在每一位老師，每一位同事中，我都得到了誨人不倦的指導(dǎo)和無微不至的關(guān)懷。在實習(xí)的過程中，雖然遇到了一些困難，但是公司的悉心指導(dǎo)和支持，讓我更加堅定了我在前臺工作的決心。我會用自己的實際行動體現(xiàn)前臺工作的精神內(nèi)涵，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)前臺的職業(yè)道德和職業(yè)精神，做好客戶服務(wù)工作。感謝公司對我的培養(yǎng)和信任，我將永遠(yuǎn)銘記?！鼻芭_實習(xí)報告“寫完了，接下來我將為公司投入更多的熱情和汗水，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。

前臺實習(xí)報告篇7

時間推移，在客房學(xué)習(xí)了x天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店的分店。本來這是自愿報名的，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們以前和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實習(xí)，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與校園聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在校園學(xué)不到的東西。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

實習(xí)是一個接觸社會的過程，透過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

前臺實習(xí)報告篇8

一、實習(xí)目的

二、實習(xí)時間20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、實習(xí)單位x地區(qū)

四、實習(xí)內(nèi)容

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的.時候可以逃課，自由許多。

五、實習(xí)體會

影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。

也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

前臺實習(xí)報告篇9

1、早班工作流程? 化妝，簽到―了解住宿情況及重要事項――交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)――配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)――接待賓客(以退房為主)――工作午餐――檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點催收房費(fèi))――做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程? 交接班，清點賬目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜――接待賓客(重點催收房費(fèi))――工作晚餐――協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜――檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作――做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程? 交接班，清點賬目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜――檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工賬目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過賬，打印制作報表――對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生――檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通――檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

前臺實習(xí)報告篇10

我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司，實習(xí)報告《前臺實習(xí)報告》。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。

當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。

于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒。

前臺實習(xí)報告篇11

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20**年XX月XX日至XX月XX日我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的`互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實習(xí)是一個接觸社會的過程，通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

經(jīng)過幾周的培訓(xùn)之后，讓我從一個唯唯諾諾的小女生逐漸變成了一個職場人物。更讓我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。

談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。

公司有這樣的發(fā)展速度，我怎么會走出這個隊伍，更加讓人敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

每個新的開始，我都會不斷地督促自己并自己的要求也很高，不能還像以前那樣了。在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏。新工作的開始多少會有些不適應(yīng)，更是力不從心，但是經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)和同事們的熱心照顧，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。

移動營業(yè)始終向客戶敞開大門，工作在這個地方的人都是一線工作人員，可以直接面向客戶，并且直接代表著移動的形象。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；中國移動需要什么樣的員工？經(jīng)過這段時間，讓我深深地體會到了：1、要有創(chuàng)新精神；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)了這么多，在接下來的工作中，我會更加努力認(rèn)真，投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

前臺實習(xí)報告篇12

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是

以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

除去專業(yè)性的業(yè)務(wù)了解，我在對今后學(xué)習(xí)生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。

一、工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在前臺營業(yè)，作為最為基礎(chǔ)的工作不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務(wù)手續(xù)。如果不能過到嚴(yán)謹(jǐn)求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。

二、講究一站式服務(wù)，工作準(zhǔn)確，迅速，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行銀行卡時，客戶按要求填寫好資料后，必須在計算機(jī)上對行。每一張資料單的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法辦卡成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須耐心，嚴(yán)謹(jǐn)迅速的工作，才能最后完成工作任務(wù)，使客戶滿意。

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大二的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比。

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要!

在15，16號那2天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺客服的工作，第二天，我就開始了客服的工作。

當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個瑜伽館電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽!“，還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。

一天的工作結(jié)束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。

這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了前臺客服的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富!

前臺實習(xí)報告篇13

通過這兩天在餐廳的工作體驗，讓我學(xué)到了很多過去根本不知道的東西，也讓我體會到了作為一個國際性連鎖企業(yè)與其他企業(yè)管理模式跟經(jīng)營模式的不同。

首先，我要先在這里感謝百勝餐飲能給我這次機(jī)會，也感謝餐廳經(jīng)理和管理組跟各個站的哥哥姐姐，謝謝他們的照顧。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，我體會到了作為一個肯德基餐廳的工作人員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也讓我作為一個餐廳員工的角度來看待一些問題。從總配站到前臺，廚房，薯條站，大廳。太多的知識和操作需要我去學(xué)，去鍛煉，這兩天里，我盡我自己的努力去學(xué)習(xí)，去模仿，但是相差的還是那么遠(yuǎn)，不過多多少少算是了解了一些皮毛，也不枉這兩天來的工作體驗。

1總配站，我向經(jīng)驗資深的前輩們學(xué)會了如何制作豆?jié){，包漢堡，做熱飲，還有各個產(chǎn)品的大致保質(zhì)期和如何放置保質(zhì)期的時間牌;

2前臺站，我向大家學(xué)習(xí)了如何為顧客打果汁和可樂，默契配合總配之間的產(chǎn)品交替，還有前臺如何為顧客點餐的基本步驟，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

3廚房站，我在這里更是大開眼界，才知道曾經(jīng)吃的產(chǎn)品是如何制作出來的，憑著我自己有限的能力，我只學(xué)會了不多的東西，比如如何炸制雞米花，雞腿肉，烤制蛋撻，雞翅，培根和煎蛋，還有一些應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，例如，炸好雞米花超過三個粘連是不合格的，還有一些制作時間和保質(zhì)期時間，需要配上時間表，還要積極默契的配合樓下總配的需要的供應(yīng)。廚房站是一個大站。也是不容馬虎的站點，如果你不注意按品種機(jī)器的按鈕，很可能就會炸出時間，讓產(chǎn)品廢棄，造成損失。這里我做的不好的就是烤制產(chǎn)品，因為溫度太高，不會使用抹布來端盤子。不過以后我會努力學(xué)習(xí)的。

4薯條站，在這里雖然學(xué)習(xí)的時間不長，可是我基本上可以操作炸薯條，田園餅，鱈魚條和?；市堑恼ㄖ啤？刂茣r間和量，和機(jī)器和容器的使用。也讓我了解了薯條的廢棄時間是很短的，所以不能備太多，否則會廢棄掉。

5大廳站，這里并不陌生，因為作為一個顧客來說，就餐就是在這里進(jìn)行的，所以這里讓我有些親切感，我在這里學(xué)習(xí)到了如何收拾餐具，打掃衛(wèi)生，高峰期需要為顧客找位置，提醒顧客看管好自己的貴重物品，二樓的兒童樂園需要提醒家長看好自己的孩子，以免不必要的麻煩，客人來了要有歡迎的聲音，走了也要有禮貌的送客用語，微笑服務(wù)是最基礎(chǔ)的，必不可少的，總之在大廳站，就為客瘋狂吧。

以上總結(jié)就是我在肯德基實習(xí)的體會。

前臺實習(xí)報告篇14

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰，暑期新東方客服前臺實習(xí)總結(jié)報告。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳诵聳|方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校練咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

前臺實習(xí)報告篇15

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

公司實習(xí)周記范本

幼兒教師教育網(wǎng)為您搜集整理了這篇“公司實習(xí)周記”的內(nèi)容。處理文檔撰寫任務(wù)不免要加班處理，范文的重要性逐漸占據(jù)了眾多專家學(xué)者研究的重要位置，范文的細(xì)節(jié)處理是值得我們學(xué)習(xí)的。感謝您為閱讀這篇文章付出寶貴的時間！

公司實習(xí)周記【篇1】

在這個充滿著矛盾沖突的時代，每個人都有義務(wù)和責(zé)任去關(guān)注社會中不公正和被邊緣化的群體，而窮人的問題更是重中之重。為此，我選擇了參加單位精準(zhǔn)扶貧實習(xí)，希望通過參與實際行動，從而更好地了解扶貧工作的過程和困難，為脫貧攻堅做出一定的貢獻(xiàn)。

第一天來到扶貧小組，領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了我們的任務(wù)和目標(biāo)：幫助當(dāng)?shù)剌^貧困的居民解決實際問題，推廣相關(guān)政策和項目，并逐步帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。我深深的感受到了扶貧工作的復(fù)雜和艱苦，每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)該考慮到，每一筆幫助都要精準(zhǔn)無誤地到位。

第二天，我們前往基層，一家家走訪和慰問失困的群眾。在聽取他們的需要和疾苦時，我深刻的感受到了貧困和富裕之間的巨大差距，和扶貧工作不輕松的責(zé)任。然而，在聽取貧困群眾對政府和社會的信任時，同時也感覺到了彼此之間無私的愛心和關(guān)注，這也是扶貧工作的內(nèi)在核心。

在這個學(xué)習(xí)和成長的過程中，我也遇到了一些難題。那天下著雨，我們前往一戶家庭進(jìn)行幫助，卻遭遇了老人家的抵制，因為他認(rèn)為我們會帶來傷害，而不是真正的幫助。我認(rèn)為這也是社會矛盾的存在，我們需要努力去理解和解決他們的困惑和問題，讓他們真正認(rèn)識到我們的身份和目的。

在扶貧工作中，我也獲得了一些收獲和感悟。首先，扶貧工作是一個需要長期投入和細(xì)節(jié)支持的行業(yè)，不能只是靠短期努力就能改變?nèi)藗兊拿\(yùn)。其次，要對受捐助的群體進(jìn)行有效的評估和分析，精準(zhǔn)的幫助他們解決實際問題。第三，文化和教育的作用可能更加重要，通過培養(yǎng)人們的能力和文化素養(yǎng)，讓基礎(chǔ)設(shè)施和政策更加有意義和高效。

同時，我也感悟到了扶貧工作的困難和挑戰(zhàn)，特別是靠單一單位或機(jī)構(gòu)難以完成長期扶貧目標(biāo)。需要各方面政府、企業(yè)和社會各界的齊心協(xié)力，強(qiáng)調(diào)全社會的扶貧意識和責(zé)任感，共同推動扶貧工作發(fā)展。

總結(jié)來說，扶貧工作是一項偉大，需要各種力量的支持和合作才能取得成功。盡管當(dāng)前無論從城鄉(xiāng)差距，還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，扶貧問題依舊存在，但如果我們更加關(guān)注和支持貧困群眾，營造全社會貢獻(xiàn)和共享的氛圍，推動社會的發(fā)展，窮人也能獲得更好的生活。

公司實習(xí)周記【篇2】

實習(xí)內(nèi)容：這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)理論知識以來的第一次接觸現(xiàn)場事物，將理論知識與實際相結(jié) 合，突破了書本上的限制，其意義重大。來到實習(xí)工地已經(jīng)3 天了，雖然每天很忙很累，但收獲很多。第一次到現(xiàn)場很好奇，什么都想知道可又不知從何問起，無論我們問什么，師傅都很耐心的告訴我們，第一天去工地，就到現(xiàn)場轉(zhuǎn)了一圈，師傅給我們講什么是一級鋼筋，二級鋼筋以及磚混結(jié)構(gòu)和鋼筋框架結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。有些東西在課堂上聽不明白，可到現(xiàn)場一看卻很簡單，師傅教我們?nèi)绾紊w竣工章及如何填寫。實習(xí)體會：只有自己親自動手去做了，體會才會更深。

公司實習(xí)周記【篇3】

整個實習(xí)，必須從我收到的一份技能測試題說起。雖然在此之前我是沒有參加過任何實習(xí)，但是實習(xí)面試也還是經(jīng)歷了一些。經(jīng)常聽別人說有什么入職考試，可是我畢竟還沒有見識過。所以當(dāng)我收到這份所謂的技能測試題時，多少有點心虛。莫非這就是傳說中的“入職考試”?題目很簡單，是制作一份ppt和修改一個博客的設(shè)置，按要求完成后我把答卷交了上去。很快收到了我的份offer,迎來了我的份實習(xí)。

離開了學(xué)校,告別了學(xué)生生涯,開始了一直追尋的工作生活.雖然不是第一次過上班族的生活,但還是會有興奮與緊張感.第一周的工作生活過的總是充滿好奇的,可是卻也讓自己感到了不小的壓力,剛開始上班,老板并沒有讓我做什么具體的工作,來的第一天和老板一起去了幾個學(xué)校,算是見識一下社會中的交際吧!

因為最近在為縣里的幾個學(xué)校機(jī)房布線,后來的幾天又跑了幾個學(xué)校,但都不是真的做些什么,都是去看看現(xiàn)場,跑了很遠(yuǎn)的路,看了好幾個地方,回來后開始畫布線圖了.當(dāng)剛開始還會按照學(xué)校作業(yè)那樣一板一眼的想著該怎么開始,當(dāng)看別人的工作后才覺得生活講求的是效率.第一周都只是在了解工作的環(huán)境和工作內(nèi)容,對于什么都沒經(jīng)歷過的我而言,工作的內(nèi)容讓我充滿了好奇,可是當(dāng)定下心來審視工作環(huán)境時,不免又有那么點的失望了.每天坐在電腦前看著同事進(jìn)進(jìn)出出的忙碌,似乎到是有點羨慕,自己什么時候也可以像他們一樣獨(dú)當(dāng)一面呢?

公司實習(xí)周記【篇4】

這周主要工作是回填土，我總結(jié)了一下回填土應(yīng)該注意的相關(guān)問題：

1、回填土應(yīng)按規(guī)定每層取樣測量夯實后的干容重，在符合設(shè)計能回填上層。

2、嚴(yán)格控制每層回填厚度，禁止汽車直接卸土入槽。

3、嚴(yán)格選用回填土料質(zhì)量，控制含水量、夯實遍數(shù)等是防止回填重要環(huán)節(jié)。

4、管溝下部、機(jī)械夯填的邊角位置及墻與地坪實，并應(yīng)使用細(xì)粒土料回填。

5、雨天不應(yīng)進(jìn)行填方的施工。如必須施工時，應(yīng)分段盡快完成，且宜采用碎石類土和砂土、石屑等填料?，F(xiàn)場應(yīng)有防雨和排水措施，防止地面水流入坑內(nèi)。

6、路基、室內(nèi)地臺等填土后應(yīng)有一段自然沉實定后才進(jìn)行下一工序的施工。

公司實習(xí)周記【篇5】

一開始到這工地我們被分到放線組，放線是建筑的基礎(chǔ)，對于我們初學(xué)者是必要的。在此期間，我對水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀有了更好的了解，更熟悉的操作了測量儀器，更讓我在工地上實踐了儀器的觀測，使我適應(yīng)了在不同條件下操作儀器。

上夜班是一種讓我們在更惡劣的條件下適應(yīng)實地操作的技能，要適應(yīng)最惡劣的環(huán)境才能更好的鍛煉自己，讓我們學(xué)到更多更堅實?，F(xiàn)在初春的夜晚是寒冷的，在困乏和寒冷的交加中，還要完成測量任務(wù)，這是一個對于我們剛實習(xí)的大學(xué)生是一種挑戰(zhàn)，也是一個體現(xiàn)我們適應(yīng)能力的考驗。伴隨測量工作的同時，我們也要做一些其他事情，充實我們的實習(xí)生活。挖土、挖石子、搬磚……是鍛煉我們的意志。雖然我們對于這些鍛煉效果不佳，但在此同時也磨練了我們，然我們體會到社會的味道，讓我們知道工作的辛苦的，我們要慢慢適應(yīng)工地生活。

公司實習(xí)周記【篇6】

電子商務(wù)公司實習(xí)周記

我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的，可能是因為每次遭遇的原因吧。相對而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今日有個人跟我要農(nóng)行的賬號，說要線下轉(zhuǎn)帳，我給了她之后，她給我發(fā)了一個網(wǎng)址，說要我簽一份協(xié)議，就是保證收到款必須發(fā)貨，我就進(jìn)去了網(wǎng)站，折騰了我一下午的時光，在輸入身份證號的時候，我突然覺得不對，去百度一查，這種騙術(shù)已經(jīng)開始很久了，太可惡了，謀財害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時候必須要細(xì)心哇。

公司實習(xí)周記【篇7】

針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關(guān)客戶

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)

針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流

針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受病毒攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

前臺實習(xí)報告(熱門13篇)

一份優(yōu)秀的報告能夠激勵我們不斷進(jìn)步，并隨著個人素質(zhì)的提高而發(fā)展。我們經(jīng)常會需要撰寫報告，那么如何寫出一份優(yōu)秀的報告呢？為了滿足您的需求，我特別設(shè)計了這份精心制作的“前臺實習(xí)報告”，相信閱讀后您會有所收獲！

前臺實習(xí)報告篇1

除去專業(yè)性的業(yè)務(wù)了解，我在對今后學(xué)習(xí)生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。

一天的工作結(jié)束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。

總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富!

前臺實習(xí)報告篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名前臺文員，這是我的實習(xí)報告。在這份實習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多的知識和技能，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。通過實習(xí)工作，我深刻認(rèn)識到工作的重要性和艱辛，增強(qiáng)了自己的責(zé)任心、協(xié)作能力和執(zhí)行力。接下來，我將詳細(xì)介紹自己的工作內(nèi)容和收獲。

一、工作內(nèi)容

作為一名前臺文員，我每天的主要工作是接待來訪者，并為來訪者提供各種方便的服務(wù)。我的任務(wù)主要包括以下幾個方面：

1.前臺接待：對來訪者進(jìn)行接待，幫助來訪者解答問題，提供門禁卡、解決打印、復(fù)印等問題；

2.電話接聽：接聽電話快速、準(zhǔn)確地解答咨詢問題，轉(zhuǎn)接電話；

3.派送文件：將收到的文件及時派送到相關(guān)部門；

4.辦公用品領(lǐng)發(fā)：管理公司資產(chǎn)，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5.會議室管理：會議室的預(yù)定、布置、清潔以及招待服務(wù)的安排。

二、工作收獲

通過實習(xí)工作，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，而且積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提升了自己的綜合素質(zhì)。具體來說，我的收獲包括以下幾個方面：

1.提升了責(zé)任感：作為一名前臺文員，我的工作是接待來訪者，并為來訪者提供各種方便的服務(wù)。在接待來訪者的時候，我必須嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，保證工作的質(zhì)量和效率。這就要求我具備高度的責(zé)任感，認(rèn)真對待每一個來訪者的需求，并且盡力解決問題。

2.增強(qiáng)了協(xié)作能力：前臺文員作為公司的重要接待人員，需要與各個部門保持良好的溝通與協(xié)作。在實習(xí)期間，我和各個部門的同事建立了良好的合作關(guān)系，對工作的順利進(jìn)行起到了很大的支持。

3.提高了執(zhí)行力：作為一名前臺文員,我有很多重要和緊急的任務(wù)需要完成。有些任務(wù)比較瑣碎，但是也很重要。通過實習(xí)工作，我學(xué)會了如何主動負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心和高效地完成各類工作。

4.提高了服務(wù)意識：前臺接待現(xiàn)場是公司的門面，是形象的代表。在接待來訪者時，我學(xué)會了以熱情、真誠和耐心的態(tài)度為來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信只有通過關(guān)心和幫助來訪者，才能獲得他們的信任和支持。

總之，實習(xí)工作是一個極好的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過實習(xí)工作，我不僅提高了專業(yè)技能和應(yīng)用能力，而且獲得了寶貴的工作經(jīng)驗和錘煉的工作態(tài)度。這些都將成為我今后學(xué)習(xí)和工作的基石，讓我更加有信心面對未來的挑戰(zhàn)。

再次感謝公司給我提供這次實習(xí)機(jī)會，我一定會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，積極貢獻(xiàn)自己的力量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

前臺實習(xí)報告篇3

前臺實習(xí)報告

一、實習(xí)前的準(zhǔn)備

作為一名大學(xué)生，我時刻保持著對職業(yè)的熱情和對未來的無限期待。在學(xué)校的日子里，我不斷地學(xué)習(xí)、讀書和進(jìn)行各種活動，一直嘗試著去探索并實現(xiàn)自己的夢想。

在這樣的背景下，我得到了一次難得的實習(xí)機(jī)會，在一家知名酒店作為前臺實習(xí)生。為了更好地適應(yīng)這份工作，我先在網(wǎng)上找了一些前臺的相關(guān)資料，了解了前臺要做的事情、注意事項和要點，提前做好了一些基本準(zhǔn)備。

在實習(xí)前，我還了解了一些禮儀方面的知識，積極了解了酒店的情況，為自己取得了一個良好的實習(xí)成績做好了準(zhǔn)備。

二、實習(xí)期間的工作

進(jìn)入酒店之后，前臺實習(xí)生需要了解并掌握一系列工作和技巧。首先是環(huán)境的熟悉和了解：酒店內(nèi)部設(shè)施、樓層、餐廳、客房、配套設(shè)施等等都需要我們實習(xí)生了解并掌握。

其次是與客戶相處的技巧：客戶是酒店的重要財產(chǎn)和資源，需要我們對他們有敬意和關(guān)懷，同時對他們的需求也需要做到及時和高效地回答，以給客戶最好的體驗。

第三是客戶的問題處理能力：在酒店工作中，會遇到各種客戶提出的問題，需要我們實習(xí)生快速和火速的解決問題，這需要我們對酒店相關(guān)部門和工作規(guī)則等有一定的了解和熟悉，做到應(yīng)對自如。

第四是自己的工作態(tài)度和品質(zhì)：酒店是一個服務(wù)性非常強(qiáng)的行業(yè)，需要我們實習(xí)生有良好的工作態(tài)度和品質(zhì)，對待工作要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，也要具備良好的溝通技巧，與前臺工作人員、酒店其他部門和客戶之間都要有良好的互動能力。

三、實習(xí)期間的經(jīng)歷

通過這次實習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，也遇到了許多有意思的事情。在實習(xí)的期間，我不僅收獲了認(rèn)識不同文化、不同國籍的客戶的經(jīng)驗，也見識到了酒店內(nèi)部的管理和運(yùn)作。

例如，我曾帶領(lǐng)一位來自歐洲的客人參觀了酒店各個區(qū)域。我為他們翻譯了酒店中英文介紹，還給客人們介紹了一些當(dāng)?shù)匚幕蜌v史，并幫助他們預(yù)定了酒店內(nèi)部的各種服務(wù)和設(shè)施。

在實習(xí)期間，我也遇到過很多意想不到的事情。有一次，一位老人在酒店內(nèi)暈倒，我第一時間趕到現(xiàn)場，及時地與醫(yī)護(hù)人員取得了聯(lián)系并幫助老人進(jìn)行了急救。除此之外，我還經(jīng)常與客戶溝通交流、回答他們的問題和需求，讓客戶覺得受到了很好的服務(wù)。

四、實習(xí)總結(jié)和展望

通過這次實習(xí)經(jīng)歷，我深刻地意識到了服務(wù)行業(yè)的重要性。在酒店前臺工作中，服務(wù)、溝通以及團(tuán)隊合作都是至關(guān)重要的。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我逐步掌握了服務(wù)行業(yè)的基本技能和知識，并由此積累了寶貴的工作經(jīng)驗。

在今后的職業(yè)生涯上，我會更加注重積累實踐經(jīng)驗，以期提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索更多的行業(yè)知識和技能，以期更好地為員工、客戶和社會貢獻(xiàn)自己的智慧和聰明才智。

前臺實習(xí)報告篇4

前臺實習(xí)報告

我在某公司進(jìn)行了為期三個月的前臺實習(xí)，這段時間讓我受益匪淺，不僅在專業(yè)技能方面有所提高，還鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作意識。

首先，我在實習(xí)期間主要負(fù)責(zé)公司前臺接待和電話咨詢等工作。由于前臺工作比較繁忙，我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握電話接待、信息錄入等操作技能。我的主管在剛開始時也給了我耐心的指導(dǎo)，對我的工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和安排。在他的幫助下，我逐漸熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程和各部門的職責(zé)分工。同時，在處理客戶咨詢和投訴時，我也加強(qiáng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識，注重從客戶的角度出發(fā)，盡可能讓他們得到滿意的答復(fù)和服務(wù)。

其次，在實習(xí)過程中，我加入了公司的實習(xí)生團(tuán)隊，與其他團(tuán)隊成員一起參加實習(xí)生培訓(xùn)、組織活動和進(jìn)行團(tuán)隊合作項目。這樣的經(jīng)驗讓我更好地了解自己的角色和職責(zé)，也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我們一起組織了公司的一次季度慶典活動，通過各種活動增加了團(tuán)隊成員之間的溝通和互動，提升了整個團(tuán)隊的凝聚力和合作精神。

最后，在實習(xí)結(jié)束時，我感到自己不僅在運(yùn)用專業(yè)技能方面得到了提升，還更加明確了職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我認(rèn)為，一個前臺工作人員需要具備良好的溝通和服務(wù)能力，同時也需要始終保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)隊協(xié)作意識。我將努力在這些方面做好自己，并不斷完善自己的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

在此，我還要感謝公司給予我的實習(xí)機(jī)會和培訓(xùn)資源，讓我學(xué)到了很多知識和技能。我也希望能夠為公司做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份力量。

前臺實習(xí)報告篇5

（2）自報家門:奈瑞兒東峻店。

（3）自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù)。

（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。

（5）客戶離店時：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時候過來呢？

（6）詢問客戶下次護(hù)理時間，做好預(yù)約登記。

（7）送客：下次護(hù)理見！

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。如果特殊情況實在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

2.2電話溝通實習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心（幫每個店拓展客源）

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對于客服中心，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

（1）某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理

（2）某位客戶有沒有在約定的時間做了護(hù)理。

因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om（om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具）問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：（1）主動——去電預(yù)約提醒（2）被動——客戶來電咨詢、改約、預(yù)約。

（1）去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。

（2）客戶主動預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況（店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識），在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。

在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。

記得剛實習(xí)的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的，情況如下

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好！請問是馮小姐嗎？

客戶：對，我是。

2、確認(rèn)預(yù)約時間地點

我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？

客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。

3、由于剛剛實習(xí),對于路線不熟悉。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎？

我：你不知道怎么到我們店是吧？

客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣子是吧？你稍等。

4、向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）

我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。

我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。（在這時候也沒有把話筒按?。?/p>

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀？

我：呵呵，是的。

客戶：我自己再找找看吧。再見！

在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

2.3突發(fā)事情處理實習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？

5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。（此時客戶一直跟著到倉庫來查資料）

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀！

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎？

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎？（這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動）。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

三、實習(xí)體會

在短短的2個月中我學(xué)到了很多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存；只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢？

（1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

（2）熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

（3）個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶。

3.2一心多用的能力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3.3耐心、細(xì)心

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況（遲到、早退、礦工），每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計（統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理項目、美容師、來源地、成交情況等），每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4判斷能力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。

3.5語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時針傳達(dá)時（向上級傳達(dá)）要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

3.6激情

在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

3.7如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

3.8工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！

現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機(jī)來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！

前臺實習(xí)報告篇6

××××裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工作作風(fēng)，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.實習(xí)崗位：前臺接待

2.實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘××’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)××公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

(2)成本意識不強(qiáng)，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

經(jīng)歷4個月的實習(xí)最后結(jié)束了，在xx公司工作的這段時間，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得十分融洽，大家對我也關(guān)心，時常給我鼓勵和幫忙;我工作的時候也是認(rèn)真謹(jǐn)慎，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實習(xí)雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是最寶貴的東西。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果能夠更好的總結(jié)和應(yīng)用這些實踐經(jīng)驗，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺。

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。

前臺實習(xí)報告篇7

一.實習(xí)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到___x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二.實習(xí)單位情況

___x坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

___x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三.實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)。

前臺實習(xí)報告篇8

一、工作內(nèi)容

1. 人事檔案整理

2. 更新通訊錄、花名冊

3. 接待客戶，為客戶倒水

4. 幫客戶訂購酒店、火車票

5. 登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早會

7. 在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試

8. 打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9. 每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10. 每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11. 經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標(biāo)、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過了三月，迎來了四月?？偨Y(jié)三月，計劃四月，讓自己的行程都在計劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團(tuán)隊的力量。

離實習(xí)結(jié)束已無多少時間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高星級涉外酒店，到目前已有13年歷史了，算是家老酒店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進(jìn)人流。

海景(以下簡稱相同)很重視人才的培訓(xùn)，其實比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的，因為畢竟人才是創(chuàng)造財富的可靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn)，由人事部主辦主講，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的.規(guī)章制度，注意事項，基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室(客戶服務(wù)中心)，由客服的經(jīng)理來講課，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志，酒店客房的定價，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;

第二天，也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細(xì)介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些注意事項，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓(xùn)。在培訓(xùn)幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責(zé)任大，要求工作人員的高素質(zhì)，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的，前廳的工作沒到位或者是犯錯導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無法彌補(bǔ)。所以做前廳自己首先要提高，要能準(zhǔn)確而及時地處理事務(wù)，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦。

和我一同進(jìn)入海景的同學(xué)還有林志明和官晉南，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，顯然前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習(xí)慣了。工作，這是必然。

涉外酒店對外語要求非常的高，這對我是一個非常的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎金獎勵方案，我們都有機(jī)會去參加酒店提供的考試，考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼，金額是50、100、200不等，當(dāng)然考的外語種類越多，獎金越高了。

明天我就將正式參加工作，學(xué)習(xí)KEY-IN，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn)

前臺實習(xí)報告篇9

實習(xí)內(nèi)容前臺接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。我們旅行社的前臺主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團(tuán)隊的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調(diào)來設(shè)計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時收集的咨詢事項為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單。收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào)。在計調(diào)工作中藥注意的兩個核心問題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。雖然在這幾個星期周總是覺得自己是個打雜的，可是要明白自己是一個沒有任何工作經(jīng)驗的學(xué)生，如果連一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

實習(xí)心得在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

將近四個多月的實習(xí)期一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，這對我來說已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢。希望今后在真正的職場上，能夠記住在實習(xí)中學(xué)到的知識，很好地運(yùn)用到顯示當(dāng)中去，這樣才算是沒有白實習(xí)呢。

前臺實習(xí)報告篇10

今年我開啟了我的的實習(xí)生涯，也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的校園。

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在前臺和電話機(jī)身旁。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每一天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點，有幾個技能，在以后找工作也能夠給我自己多幾個選取。我此刻上班近八個月了，在這短短七個多月中，我以前有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么。剛開始就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校園做一名學(xué)生，是多么的好阿！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。在那里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的資料：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面

針對這幾點我有以下的分析方法：應(yīng)對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

　三、實習(xí)體會

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫忙下，透過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改善。我一向認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的潛力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實習(xí)的過程中，透過，，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系透過，這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

在實習(xí)的這段生活中讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但透過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！

前臺實習(xí)報告篇11

作為一個前臺實習(xí)生，在這段時間里，我有幸得到了公司同事的照顧和幫助，在她們的指導(dǎo)下，我不僅獲得了前臺管理的基本知識，還深刻體驗到前臺服務(wù)工作的重要性和艱辛。

首先，作為前臺的工作人員，最基本的工作職責(zé)就是接待和服務(wù)公司內(nèi)外來訪者。我了解到，前臺接待人員要專業(yè)且熱情地與來訪者溝通交流，仔細(xì)傾聽他們的需求并主動解決問題，這對公司的形象和信譽(yù)是至關(guān)重要的。在實踐中，我也學(xué)習(xí)到了各種接待禮儀、禮貌用語和服務(wù)技巧，這些技能在未來的職業(yè)生涯中也會很有用。

其次，在實習(xí)過程中，我不僅熟悉了前臺服務(wù)的基本流程，還了解到了前臺工作管理的方方面面。例如，我需要負(fù)責(zé)前臺辦公用品的管理、巡視公司環(huán)境、接待媒體采訪訪問等等。在這里，我深刻認(rèn)識到了前臺在公司中的重要性，作為公司的門面，前臺要對公司做好形象宣傳，展現(xiàn)出公司的文化和價值觀，也是公司文化構(gòu)建和傳播的一個重要載體。

在實習(xí)中，我也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)來自于對細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求。前臺服務(wù)工作要求我們做到細(xì)致、準(zhǔn)確和精益求精。在繁忙的工作中，往往需要同時處理多個任務(wù)，而每個細(xì)節(jié)的疏忽都有可能導(dǎo)致不良影響。因此，在實習(xí)中我需要時刻保持高度的警惕性，仔細(xì)核對每一個操作，保證每一次服務(wù)都能夠到位。

總的來說，作為前臺實習(xí)生，我深切感悟到了前臺服務(wù)的重要性，并在實踐中獲得了實際操作的技巧和經(jīng)驗。這次實習(xí)對我個人職業(yè)規(guī)劃也起到了重要的指導(dǎo)作用。在未來的求職中，我將把前臺服務(wù)的經(jīng)驗和技巧運(yùn)用到工作中，并不斷提升自己的服務(wù)技能。我相信，在這個崗位上，我能夠為公司創(chuàng)造更多的價值。

前臺實習(xí)報告篇12

回顧這次在酒店的實習(xí)，感覺受益匪淺，學(xué)到了很多課堂上或書本上學(xué)不到的知識。實習(xí)單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。

一、實習(xí)的基本情況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生，我很榮幸在大三參加了學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘xx酒店已經(jīng)快半年了，實習(xí)也快結(jié)束了?；仡欉@段時間，這段珍貴的經(jīng)歷，一點一滴，是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。這次在酒店的實習(xí)讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書本上學(xué)不到的知識。更重要的是，我已經(jīng)學(xué)會了當(dāng)我作為一個成年人離開校園時如何面對社會。實習(xí)期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步。

二、實習(xí)單位

Xx位于一望無際的綠色田野中，其設(shè)施包括一座18層的豪華度假酒店、一座9層的酒店附屬建筑、一座3層的會所、一個購物廣場、一個宴會場地和一個設(shè)備齊全的娛樂中心。集旅游度假、休閑娛樂、全球美食、溫泉水療于一體。

Xx酒店定位于xx島最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華，又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情，為客人帶來完美的度假體驗。每個房間或套房都有一個陽臺，可以欣賞高爾夫球場和度假村的自然風(fēng)光。

三、實習(xí)內(nèi)容和流程

通過面試被分配到前臺酒店前臺工作，有一份前臺接待的工作。當(dāng)我拿著員工的錄用通知書去部門報到的時候，心里很忐忑，不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺是酒店的門面，是客人形成對酒店第一印象的地方，也是影響客人，做出服務(wù)的第一部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從酒店前臺開始的。因此，酒店對前臺工作人員的要求更高，包括工作人員的形象、舉止、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散地?？梢哉f前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此，為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店各個部門的運(yùn)作有足夠的了解。學(xué)習(xí)期間，對前臺的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并進(jìn)行了實際操作。前臺工作主要包括接待訪客，銷售房間和酒店設(shè)施，入住，退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，電話轉(zhuǎn)接和貨物轉(zhuǎn)接，外幣兌換。另外，前臺是客人最能直接接觸的部門。很多情況下，客人的要求并不是針對相應(yīng)的部門，而是選擇最接近自己的部門:前臺。比如客人房間少了一條毛巾，吹風(fēng)機(jī)壞了。舉個例子，如果客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能不會想到直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話給前臺。因此，前臺不得不作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心。很明顯，前臺的工作量很大。Xx的旅游旺季在冬季，所以酒店從我們實習(xí)開始就進(jìn)入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。

四。實習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單。不可否認(rèn)，我以前也是這么想的。其實這個工作是重復(fù)的，瑣碎的。這半年來，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園，進(jìn)入社會，擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人應(yīng)有的心態(tài)。作為一個成年人，要有責(zé)任心和責(zé)任感，要懂得為自己的行為付出代價。對于自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學(xué)習(xí)，努力完成。對于錯誤，你應(yīng)該自己面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯了很多錯誤。還好領(lǐng)導(dǎo)和同事沒有責(zé)怪我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，讓我很感動。

1.成就與收獲:這些天，我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺常識，我還學(xué)會了如何轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，處理好自己和工作單位的利益，處理好同事和上下級的關(guān)系，也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有更深入的了解和認(rèn)知。只有親身經(jīng)歷，才能明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自己的不足。通過在酒店的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀和價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面和細(xì)致?？梢哉f酒店給了我又一次成長。剛開始工作的時候，不適應(yīng)站的時間長，工作安排的來回變化。每次干完活都覺得渾身酸痛，身體真的不堪重負(fù)。難過的時候想過放棄，但最后還是堅持下來了，也真正體會到了父母賺錢養(yǎng)家的不易，以及父母對自己的好。以前在家的時候，父母很疼愛我，衣食無憂。當(dāng)我在學(xué)校的時候，我受到老師的照顧。我根本沒有認(rèn)真想過自己的責(zé)任?，F(xiàn)在有了工作，發(fā)現(xiàn)一切都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互相幫助，努力學(xué)習(xí)。在職場中，每個人都會努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等于落后。當(dāng)然，不能否認(rèn)有競爭來驅(qū)動，有競爭來發(fā)展。前臺這個職位讓我明白了社會競爭激烈，要想在社會上立足，就必須勇往直前，努力工作。通過這次實習(xí)，我有機(jī)會更多地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作，接觸了各種客人，認(rèn)識了很多好的同事和朋友。他們開闊了我的視野，讓我更加成熟，教會了我如何適應(yīng)和融入社會。通過這次實習(xí)，我對今天的就業(yè)形勢有了清晰的認(rèn)識，也找到了自己與社會的契合點，為自己以后的就業(yè)做了很好的引導(dǎo)。

2.問題與不足:整個實習(xí)過程讓我看到了自己的優(yōu)點，更重要的是實習(xí)也毫無保留的展示了自己各方面的缺點和不足，讓我注意到了自己沒有注意到的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將努力提高自己各方面的素質(zhì)，克服自己的缺點和不足，在以下幾個方向努力:

其次，“業(yè)精于勤而不怠”，在今后的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍優(yōu)于他人的情況，做好自己的本職工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值。

在接下來的半年里，我會繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最后，對酒店全體同仁和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和鼓勵表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xx酒店給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了人生。真心希望xx能越來越好。謝謝你

前臺實習(xí)報告篇13

在暑假里，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進(jìn)去實習(xí)。因為總感覺，一家普通的餐飲企業(yè)，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)過了兩個多星期的崗位培訓(xùn)和一個月的考核，我終于轉(zhuǎn)為了正職，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。

肯德基為顧客制定了一套名為“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的具體實施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待、準(zhǔn)確無誤的供餐、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù)，利用英語單詞將每一點連接起來，簡稱為“CHAMPS”。而這一套計劃在每個月里面都會有一些神秘的顧客來測試鑒定和評分。因為是不定時以及我們并不知道是誰來測，所以每時每刻都必須認(rèn)真的執(zhí)行著這一套原則。也因為這一套計劃，在肯德基實踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機(jī)會，讓我受益匪淺。

剛進(jìn)肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作，服務(wù)員們點點餐，收收盤子，做做清潔。可是等我正真接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不容易啊。俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！蔽覀冎豢吹近c膳員流暢的點餐，卻不知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變幻不同的電腦界面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實際問題。第一次上柜臺我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且?guī)煾抵皇墙o你做最簡單的講解，肯德基眾所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師。速度是他們一直強(qiáng)調(diào)的，顧客在進(jìn)入5秒鐘內(nèi)要受到招呼;對每一位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成;每位顧客排隊購買餐點的時間都應(yīng)該在5分鐘以內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點拖沓。但是在呆了幾天之后，我選擇了去大廳。我想這里是最適合我的工作。在柜臺上，我看到的只是機(jī)械的語言。在這兩個月中，我更多的體會到賺錢的不易，以及現(xiàn)實社會的殘酷。大學(xué)只是個象牙塔，太單純了。所以當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實之后，很多人都崩潰了。所以我覺得這是一個給我鍛煉的最佳機(jī)會。每一位新人的到來，在這里都會經(jīng)歷一個相當(dāng)困難的時期。在這里，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來換去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來進(jìn)入職場的一個縮影，所以，我無論如何都堅持了下來。

大廳工作也不是一件容易的事。保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi)生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費(fèi)吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧。一開始我也是這么想的。我面試的這家餐廳設(shè)在前進(jìn)大街上，和鬧市區(qū)的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的一塵不染，似乎已經(jīng)沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨――你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進(jìn)出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖干凈。垃圾要經(jīng)常用導(dǎo)壓棒壓一下。如果壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準(zhǔn)備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤的是數(shù)量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數(shù)量不夠要及時補(bǔ)充。經(jīng)常到餐廳的外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。盡管連續(xù)8小時的負(fù)荷工作非常辛苦，但我們還是憑著一股不服輸?shù)膭磐α诉^來。

通過這次社會實踐的磨練，我深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富。雖然現(xiàn)在的我還沒有能力做的更好，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

上市公司報告范本

常言道，百聞不如一見，在平凡的學(xué)習(xí)工作中。我們都不可避免地要接觸到報告，報告的撰寫格式必須注意規(guī)范化。幼兒教師教育網(wǎng)編輯根據(jù)您提出的要求特別為您整理了一篇“上市公司報告”，歡迎您的到來希望您能喜歡我們的內(nèi)容并收藏！

上市公司報告(篇1)

上市公司審計報告是注冊會計師根據(jù)審計結(jié)果，對上市公司會計報告是否符合國家頒布的企業(yè)會計準(zhǔn)則和相關(guān)會計制度的規(guī)定，在所有重大方面是否公允反映了上市公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況發(fā)表的審計意見。那么，審計報告能夠說明什么問題?投資者在進(jìn)行投資決策時該如何解讀上市公司的審計報告，才能避免投資損失呢?

審計報告的意見類型

中國注冊會計師《獨(dú)立審計具體準(zhǔn)則第7號-審計報告》中規(guī)定：審計報告是指注冊會計師根據(jù)獨(dú)立審計準(zhǔn)則的要求，在實施審計工作的基礎(chǔ)上對被審計單位年度會計報表發(fā)表意見的書面文件。注冊會計師應(yīng)當(dāng)在審計報告中清楚地表達(dá)對會計報表整體的意見，并對出具的審計報告負(fù)責(zé)。審計報告的意見段應(yīng)當(dāng)說明會計報表是否符合國家頌布的企業(yè)會計準(zhǔn)則和相關(guān)會計制度的規(guī)定，在所有重大方面是否公允反映了被審計單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。注冊會計師應(yīng)當(dāng)根據(jù)審計結(jié)論，出具下列類型之一的審計報告：無保留意見;保留意見;否定意見;無法表示意見(原拒絕表示意見類型)。

1、如果認(rèn)為會計報表就其整體而言是公允的，但還存在下列情形之一時，注冊會計師應(yīng)當(dāng)出具保留意見的審計報告：

(1)會計政策的選用、會計估計的作出或會計報表的披露不符合國家頒布的企業(yè)會計準(zhǔn)則和相關(guān)會計制度的規(guī)定，雖影響重大，但不至于出具否定意見的`審計報告;

(2)因?qū)徲嫹秶艿较拗疲瑹o法獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)，雖影響重大，但不至于出具無法表示意見的審計報告。

2、如果認(rèn)為會計報表同時符合下列情形時，注冊會計師應(yīng)當(dāng)出具無保留意見的審計報告：

(1)會計報表符合國家頒布的企業(yè)會計準(zhǔn)則和相關(guān)會計制度的規(guī)定，在所有重大方面公允反映了被審計單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量;

(2)注冊會計師已經(jīng)按照獨(dú)立審計準(zhǔn)則計劃和實施了審計工作，在審計過程中未受到限制;

(3)不存在應(yīng)當(dāng)調(diào)整或披露而被審計單位未予調(diào)整或披露的重要事項。

3、如果認(rèn)為會計報表不符合國家頒布的企業(yè)會計準(zhǔn)則和相關(guān)會計制度的規(guī)定，未能從整體上公允反映被審計單位的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，注冊會計師應(yīng)當(dāng)出具否定意見的審計報告。

4、如果審計范圍受到限制可能產(chǎn)生的影響非常重大和廣泛，不能獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)，以至無法對會計報表發(fā)表意見，注冊會計師應(yīng)當(dāng)出具無法表示意見的審計報告。

當(dāng)出具保留意見、否定意見或無法表示意見的審計報告時，注冊會計師應(yīng)當(dāng)在意見段之前增加說明段，清楚地說明導(dǎo)致所發(fā)表意見或無法發(fā)表意見的所有原因，并在可能情況下，指出其對會計報表的影響程度。

當(dāng)存在可能導(dǎo)致對持續(xù)經(jīng)營能力產(chǎn)生重大疑慮的事項或情況、可能對會計報表產(chǎn)生重大影響的不確定事項，且均不影響已發(fā)表的意見時，注冊會計師應(yīng)當(dāng)在審計報告的意見段之后增加強(qiáng)調(diào)事項段對此予以強(qiáng)調(diào)。注冊會計師應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)調(diào)事項段中指明，該段內(nèi)容僅用于提醒會計報表使用人關(guān)注，并不影響已發(fā)表的意見。除這兩種情形外，注冊會計師不應(yīng)在審計報告的意見段之后增加強(qiáng)調(diào)事項段或任何解釋性段落，以免會計報表使用人產(chǎn)生誤解。

解讀不同意見類型審計報告的內(nèi)涵

在進(jìn)行投資之前，投資者必須要查閱被投資企業(yè)的會計報表，認(rèn)真解讀注冊會計師為其出具的審計報告，了解其經(jīng)營情況和財務(wù)狀況，并根據(jù)注冊會計師的審計報告結(jié)合其他相關(guān)因素做出投資決策，才能降低投資風(fēng)險，減少投資損失。

上市公司報告(篇2)

×××股份有限公司：

我們接受委托，對××股份有限公司(以下簡稱貴公司)以12月31日為基準(zhǔn)日的清產(chǎn)核資的相關(guān)資料進(jìn)行了審查核實，貴公司的責(zé)任是建立健全內(nèi)部控制制度，保護(hù)資產(chǎn)的安全和完整，保證會計資料和清產(chǎn)核資資料的真實、合法和完整。我們的責(zé)任是在貴公司資產(chǎn)清查的基礎(chǔ)上，對貴公司查出的各項資產(chǎn)損失及申報待銷凈損失的處理預(yù)案的真實性、合理性發(fā)表意見。在審計過程中，我們本著獨(dú)立、客觀、公正和科學(xué)的原則，實施了包括在抽查的基礎(chǔ)上檢查支持各項資產(chǎn)損失金額和披露的證據(jù)以及評價各項資產(chǎn)損失的整體反映等我們認(rèn)為必要的審計程序，核查了以月31日為基準(zhǔn)日的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益。我們相信，我們的審計工作為發(fā)表意見提供了合理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將清查核實情況及結(jié)果報告如下：一、清產(chǎn)核資工作范圍

按照××公司的決算報表統(tǒng)計口徑以清產(chǎn)核資工作方案的要求，本次清產(chǎn)核資的范圍為××公司及所屬全部的子公司(含下屬事業(yè)單位、分支機(jī)構(gòu)、境外子公司等)的全部資產(chǎn)，其中：資產(chǎn)總額××××元，負(fù)債總額××××元，所有者權(quán)益××××元(含實收資產(chǎn)××××元，資本公積××××元，盈余公積××××元，未分配利潤××××元)，少數(shù)股東權(quán)益為××××元，具體單位如下

1、《中國注冊會計師獨(dú)立審計準(zhǔn)則》;

2、年9月9日國資委令第1號《國有企業(yè)清產(chǎn)核資辦法》; 3、2003年9月13日國資評價〔2003〕72號《關(guān)于印發(fā)的通知》

4、2003年9月13日國資評價〔2003〕73號《關(guān)于印發(fā)的通知》;

5、2003年9月13日國資評價〔2003〕74號《關(guān)于印發(fā)的通知》;

6、2003年9月18日國資評價〔2003〕78號《關(guān)于印發(fā)的通知》;

7、7月26日財政部財企〔〕310號文件《關(guān)于國有企業(yè)執(zhí)行有關(guān)財務(wù)政策問題的通知》;

8、2003年9月3日財企〔2003〕233號《企業(yè)財產(chǎn)損失財務(wù)處理暫行辦法》;

1、2003年8月19日國資評價〔2003〕45號文件《關(guān)于做好執(zhí)行工作的通知》;

2、2003年9月2日國資評價〔2003〕58號文件《關(guān)于印發(fā)中央企業(yè)清產(chǎn)核資工作方案的通知》;

3、××××年××月××日××部門×××號文件《關(guān)于同意××公司×××子公司以賬面數(shù)作為清產(chǎn)核資工作的結(jié)果函》;

5、清產(chǎn)核資中咨詢服務(wù)、經(jīng)濟(jì)鑒證和專項財務(wù)審計的業(yè)務(wù)約定書。三、清產(chǎn)核資過程及實施情況

礎(chǔ)工作;

貴公司清產(chǎn)核資基準(zhǔn)日賬面數(shù)的準(zhǔn)確;

存貨;

(5) 勘察、抽查貴公司固定資產(chǎn)并驗證其產(chǎn)權(quán);

的要求調(diào)整有關(guān)賬項，計算執(zhí)行《企業(yè)會計制度》所帶來的`損失;

理出的有關(guān)資產(chǎn)盤盈、資產(chǎn)損失及資金掛賬進(jìn)行核實、鑒證;

件、以及國家財務(wù)會計制度有關(guān)規(guī)定，調(diào)整賬務(wù)。

(9) 協(xié)助貴公司編制清產(chǎn)核資后的企業(yè)會計報表。

在此次清產(chǎn)核資過程中，貴公司共計清理出資產(chǎn)損失總額(盈虧相抵后)為××××元。其中按原制度清查的資產(chǎn)損失共××筆，金

額××××元;按《企業(yè)會計制度》清查預(yù)計的資產(chǎn)損失共××筆，金額××××元。

經(jīng)我所審核確認(rèn)符合清產(chǎn)核資申報條件的資產(chǎn)損失共××筆，金額××××元。其中按原制度的資產(chǎn)損失共××筆，金額××××元;按《企業(yè)會計制度》清查預(yù)計的資產(chǎn)損失共××筆，金額××××元。五、清產(chǎn)核資處理意見

經(jīng)我們審核確認(rèn)貴公司清查的資產(chǎn)損失和資金掛賬凈額為金額××××元，其中××××損失掛賬凈額×××元自列損益，其余××××元申報核減所有者權(quán)益，具體處理方法如下：

(1) 核減未分配利潤××××元;

(2) 核減盈余公積-公益金××××元;

(3) 核減盈余公積-公積金××××元;

(4) 核減資本公積××××元;

(5) 核減實收資本××××元;

經(jīng)我們審核確認(rèn)貴公司按《企業(yè)會計制度》確定的預(yù)計損失合計××××元。擬建議轉(zhuǎn)入企業(yè)期初未分配利潤××××元，并作為各項資產(chǎn)減值的期初數(shù)，其中：

(1) 應(yīng)收帳款預(yù)計損失××××元;

(2) 短期投資預(yù)計損失××××元;

(3) 存貨預(yù)計損失××××元;

(4) 長期股權(quán)投資預(yù)計損失××××元;

(5) 固定資產(chǎn)預(yù)計損失××××元;

(6) 在建工程預(yù)計損失××××元;

(7) 無形資產(chǎn)預(yù)計損失××××元;

(8) 長期債權(quán)投資預(yù)計損失××××元;

(9) 其他資產(chǎn)預(yù)計損失××××元。

上述申報資產(chǎn)損失如得到批復(fù)后，××××公司的所有者權(quán)益將為××××元，其中實收資本××××元、資本公積××××元、盈余公積××××元、未分配利潤×××元。

我們認(rèn)為，貴公司的清產(chǎn)核資工作是依據(jù)國資委及財政部相關(guān)文件執(zhí)行的，申報的報表及相關(guān)資料真實可信，各報表數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系正確，可以作為資產(chǎn)管理部門審批的依據(jù)。

1、×××公司所屬子公司根據(jù)清產(chǎn)核資政策可以不列入?yún)⒓忧瀹a(chǎn)核資工作范圍，直接以×××公司賬面數(shù)作為×××公司清產(chǎn)核資工作結(jié)果需要進(jìn)行特別說明;

2、×××公司所屬子公司由于特殊原因不能參加清產(chǎn)核資工作范圍，經(jīng)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)直接以×××公司賬面數(shù)作為××××公司清產(chǎn)核資工作結(jié)果需要進(jìn)行特別說明;

3、在清產(chǎn)核資專項財務(wù)審計工作中發(fā)現(xiàn)的有可能對×××公司損失及掛賬的認(rèn)定產(chǎn)生重大影響的事項;

4、在清產(chǎn)核資專項財務(wù)審計掛賬中發(fā)現(xiàn)的×××公司重大資產(chǎn)和財務(wù)問題以及向×××公司提出的有關(guān)改進(jìn)建議;

5、在清產(chǎn)核資工程中對×××公司賬面價值和實際價值背離較大的主要固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)重新估價;

6、注冊會計師認(rèn)為需要說明的其他重大事項。

(對企業(yè)內(nèi)部控制制度的完整性、適用性、有效性以及執(zhí)行情況發(fā)表意見)

以上清產(chǎn)核資審計報告僅供國有資產(chǎn)管理部門審批、×××公司主管部門審查清產(chǎn)核資結(jié)果和檢測清產(chǎn)核資中介機(jī)構(gòu)之用，非法律、行政法規(guī)規(guī)定，報告的全部或部分內(nèi)容不得提供給其他任何單位和個人，不得見諸于公開媒體。

2、損失掛賬申報核銷項目審核說明;

3、損失掛賬的證明材料;

4、主審會計師的資質(zhì)證明和中介機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

5、其他有關(guān)材料。

××××?xí)嫀熓聞?wù)所(簽章) 中國注冊會計師：中國注冊會計師：地址：年月日

上市公司報告(篇3)

伴隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展勢頭，餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上?？梢哉f餐飲業(yè)正迎來一個大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。目前為止，全國已有餐飲網(wǎng)點500萬個，餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中一個傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)歷了改革開放起步、數(shù)量型擴(kuò)張、規(guī)模連鎖發(fā)展和品牌提升戰(zhàn)略4個階段，取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

全聚德和湘鄂情同為餐飲業(yè)的上市公司,在競爭激烈的市場都占有了很大的市場份額,本報告就根據(jù)連續(xù)四年的財務(wù)數(shù)據(jù)對這兩公司進(jìn)行了對比.全聚德營業(yè)收入18.02億元、歸屬于母公司凈利潤1.29億元,分別同增34.6%/28.8%:EPS 0.91元,公司己發(fā)布過業(yè)績快報,因此符合市場預(yù)期。湘鄂情年營業(yè)總收入近12.35億元，同比增長 33.75%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤同比增長59.33% ，近9061萬元。

主要選取了主營業(yè)務(wù)收入,凈利潤,每股收益對兩公司進(jìn)行了基本面的分析,選取了流動比率,速動比率,現(xiàn)金流量比率對公司進(jìn)行了短期償債能力的分析,選取了資產(chǎn)負(fù)債率,產(chǎn)權(quán)比率和利息保障倍數(shù)對公司進(jìn)行了長期償債能力分析等.

財務(wù)分析是以企業(yè)的財務(wù)報告等會計資料為基礎(chǔ),對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行分析和評價的一種方法.

償債能力就是通過分析資產(chǎn)的流動性、負(fù)債水平來評價企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營風(fēng)險,為企業(yè)經(jīng)營管理者、投資者和債權(quán)人提供財務(wù)信息.

償債能力可分為短期償債能力分析和長期長期償債能力分析:

1) 短期償債能力分析.短期償債能力是指企業(yè)償還流動負(fù)債的能力,具體包括流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率、現(xiàn)金流量比率、和到期債務(wù)本息償付比率等指標(biāo).

2) 長期償債能力分析.長期償債能力是指企業(yè)償還長期負(fù)債的能力,具體包括資產(chǎn)負(fù)債率、股東權(quán)益比率、負(fù)債股權(quán)比率、有形資產(chǎn)債務(wù)率、利息保障倍數(shù)等指標(biāo).

資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)資源,資產(chǎn)的管理水平直接影響到企業(yè)的收益,它體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì).具體評價指標(biāo)有:

1) 存貨周轉(zhuǎn)率.它反映了企業(yè)的銷售效率和存貨使用效率.

2) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率.它反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度和管理效率.

3) 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.它反映了企業(yè)流動資產(chǎn)的利用效率.

獲取利潤是企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)之一,它反映了企業(yè)的綜合素質(zhì).企業(yè)要生存和發(fā)展,必須爭取獲得較高的利潤,這樣才能在競爭中立于不敗之地.投資者和債權(quán)人都十分關(guān)心企業(yè)的獲利能力,獲利能力強(qiáng)可以提高企業(yè)償還債務(wù)的能力,提高企業(yè)的信譽(yù).對企業(yè)獲利能力的分析不能僅看獲取利潤的絕對數(shù),還應(yīng)分析其相對指標(biāo),具體評價指標(biāo)有:

1) 每股收益.每股收益通常被用來反映企業(yè)的經(jīng)營成果，衡量普通股的獲利水平及投資風(fēng)險，是投資者等信息使用者據(jù)以評價企業(yè)盈利能力、預(yù)測企業(yè)成長潛力、進(jìn)而做出相關(guān)經(jīng)濟(jì)決策的重要的財務(wù)指標(biāo)之一。

計算公式:每股收益=歸屬于普通股股東的當(dāng)期凈利潤÷當(dāng)期發(fā)行在外普通股的加權(quán)平均數(shù)

2) 每股凈資產(chǎn).該項指標(biāo)顯示了發(fā)行在外的每一普通股股份所能分配的公司賬面凈資產(chǎn)的價值。每股凈資產(chǎn)指標(biāo)反映了在會計期末每一股份在公司賬面上到底值多少錢，如在公司性質(zhì)相同、股票市價相近的條件下，某一公司股票的每股凈資產(chǎn)越高，則公司發(fā)展?jié)摿εc其股票的投資價值越大，投資者所承擔(dān)的投資風(fēng)險越小。

3) 凈資產(chǎn)收益率.該指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越高。

計算公式:凈資產(chǎn)收益率=凈利潤*2/(本年期初凈資產(chǎn)+本年期末凈資產(chǎn))

4) 資產(chǎn)負(fù)債率.它反映了企業(yè)利用資產(chǎn)獲取利潤的能力和企業(yè)總資產(chǎn)的利用效率.

根據(jù)對于企業(yè)的償付能力,資產(chǎn)管理水平,企業(yè)的獲利能力的各項指標(biāo)的分析,總體對企業(yè)進(jìn)行評價,有助于企業(yè)的經(jīng)營管理者,投資人,債權(quán)人做出正確的決策.

餐飲業(yè)上市公司財務(wù)報告案例分析 - 佳天下 - 美佳的世界，細(xì)細(xì)傾聽，是風(fēng)聲，還是心靈的圖1-1 全聚德和湘鄂情的-2011的'主營業(yè)務(wù)變化柱形圖

餐飲業(yè)上市公司財務(wù)報告案例分析 - 佳天下 - 美佳的世界，細(xì)細(xì)傾聽，是風(fēng)聲，還是心靈的

圖2-3 全聚德和湘鄂情的2008-2011連續(xù)三年的每股收益圖

從三個圖表中可以看出,全聚德在20主營業(yè)務(wù)收入,凈利潤,每股收益都是歷史的最后高峰,營業(yè)收入(平均15%的增速)和凈利潤(平均25%的增速)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢，是良好的防御性品種，具有良好的安全邊際，其良好的經(jīng)營性現(xiàn)金流凸現(xiàn)公司強(qiáng)大的盈利能力。公司在平穩(wěn)中不斷創(chuàng)新，不僅在設(shè)備上持續(xù)創(chuàng)新而且在制度上也不斷前進(jìn)。近期存在“東來順也有可能和全聚德進(jìn)行整合”預(yù)期，如果整合成功公司營業(yè)收入將提升25%，利潤將提升19%。公司盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

同為品牌中餐上市公司，全聚德(002186)和湘鄂情(002306)雖然在餐飲行業(yè)上毛利潤均超過65%，但是增長情況卻大不相同。

對于湘鄂情,在到2011年之間, 2011年公司營業(yè)總收入達(dá)到最高值,較上年同期增長25.23%，主要因為新開門店增加銷售收入和原有門店擴(kuò)大銷售所致。2011年營業(yè)收入18.02億元、歸屬于母公司凈利潤1.29億元,分別同增34.6%/28.8%:EPS 0.91元,公司己發(fā)布過業(yè)績快報,因此符合市場預(yù)期。而相比年初預(yù)期,公司2011年收入及盈利增長均超出預(yù)期,主要原因是:1. 底完成收購的新疆全聚德貢獻(xiàn)超出預(yù)期(收入2.05億元/凈利潤1021萬元);2.老店同店增長超預(yù)期:16% vs 10%。

數(shù)據(jù)顯示，湘鄂情2011 年營業(yè)總收入近12.35億元，同比增長 33.75%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤同比增長59.33% ，近9061萬元。

湘鄂情是一個從只有四張桌子的街邊店發(fā)展起來的連鎖餐飲上市企業(yè)。對于湘鄂情2011年餐飲業(yè)務(wù)收入增長較快的原因，主要是20開業(yè)店在2011年迅速進(jìn)入成熟期，2011年新開門店也增加了營業(yè)收入。

湘鄂情將著重做好直營拓展與加盟發(fā)展并重、加快企業(yè)并購步伐和擇機(jī)發(fā)展新業(yè)態(tài)。湘鄂情未來的整體發(fā)展規(guī)劃將通過把握“縱軸”和“橫軸”兩條主線，把公司建設(shè)成為中國領(lǐng)先的綜合餐飲服務(wù)提供商。

以上是我對兩公司2008-2011連續(xù)四年的分析,下面是我對兩公司2011年的橫向的對比分析.

上市公司報告(篇4)

附件

資產(chǎn)評估專家指引第6號——上市公司

重大資產(chǎn)重組評估報告披露

本專家指引是一種專家建議。評估機(jī)構(gòu)執(zhí)行資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)，可以參照本專家指引，也可以根據(jù)具體情況采用其他適當(dāng)?shù)淖龇?。中國資產(chǎn)評估協(xié)會將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，對本專家指引進(jìn)行更新。

第一條為進(jìn)一步提高上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告信息披露質(zhì)量，使監(jiān)管部門和評估報告使用者能夠充分理解評估結(jié)論，中國資產(chǎn)評估協(xié)會組織制定了本專家指引。

第二條上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告，是指中國證監(jiān)會上市公司重大資產(chǎn)重組相關(guān)規(guī)定涉及的評估報告。

第三條上市公司重大資產(chǎn)重組評估業(yè)務(wù)可能涉及多種資產(chǎn)類型和多重監(jiān)管，資產(chǎn)評估師編寫上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告時，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)監(jiān)管規(guī)定和評估準(zhǔn)則對于信息披露的格式和內(nèi)容的要求。

第四條上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告，應(yīng)當(dāng)關(guān)注相關(guān)審計報告的審計目標(biāo)、審計范圍及審計意見。

審計意見為帶強(qiáng)調(diào)事項段的無保留意見或者保留意見時，資

產(chǎn)評估師應(yīng)當(dāng)關(guān)注并恰當(dāng)考慮強(qiáng)調(diào)事項或者保留事項對評估結(jié)論的影響，并在評估報告中進(jìn)行披露。

審計意見為否定意見或無法表示意見時，資產(chǎn)評估師應(yīng)當(dāng)在評估報告中對相關(guān)事項及評估處理方式進(jìn)行披露。

上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告中，評估對象是完整經(jīng)營性實體的，應(yīng)當(dāng)披露評估對象涉及的資產(chǎn)、負(fù)債與已經(jīng)審計財務(wù)報表之間的對應(yīng)關(guān)系；評估對象不是完整經(jīng)營性實體的，應(yīng)當(dāng)披露委托評估范圍和被審計單位財務(wù)報表的關(guān)系。

第五條資產(chǎn)評估中涉及土地使用權(quán)評估，評估報告通常披露如下內(nèi)容：

（一）土地使用權(quán)評估基準(zhǔn)日現(xiàn)狀狀態(tài)與評估設(shè)定狀態(tài)，包括宗數(shù)、面積、用途、剩余年限、取得方式、取得成本、相關(guān)費(fèi)用繳納等；相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)方式以及對評估值的影響；

（二）土地使用權(quán)權(quán)屬資料，包括土地證、出讓協(xié)議、使用協(xié)議等；土地使用狀態(tài)，法規(guī)或政策限制交易、抵押等權(quán)利限制或者訴訟等權(quán)利爭議事項；

存在抵押、擔(dān)保等權(quán)利限制情形的，評估報告應(yīng)當(dāng)披露處理方式。

第六條資產(chǎn)評估中涉及礦業(yè)權(quán)評估，評估報告通常披露如下內(nèi)容：

（一）礦業(yè)權(quán)評估范圍，包括礦產(chǎn)資源勘查許可證或采礦許可證取得時間、有效期、勘查或開采礦種、開采方式、礦區(qū)面積、— 2 —

開采深度、生產(chǎn)規(guī)模等；取得方式；取得成本；有償處置情況及相關(guān)稅費(fèi)，包括礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、資源稅、探礦權(quán)使用費(fèi)、采礦權(quán)使用費(fèi)等的繳納情況；

對于無償取得的礦業(yè)權(quán)，披露礦業(yè)權(quán)價款對資產(chǎn)評估結(jié)論的影響；

對于以出讓方式取得的礦業(yè)權(quán)，披露礦業(yè)權(quán)出讓的合同、批準(zhǔn)文件，礦業(yè)權(quán)價款繳納情況；

對于以轉(zhuǎn)讓方式取得的礦業(yè)權(quán)，披露礦業(yè)權(quán)交易價格及依據(jù)；礦業(yè)權(quán)人出資勘查形成的礦產(chǎn)地，披露目前勘查及其投入情況；

上市公司購買擁有礦業(yè)權(quán)公司的股權(quán)，如果礦業(yè)權(quán)處置價款已確定，披露是否存在未付的款項并已足額記為負(fù)債；如果礦業(yè)權(quán)應(yīng)當(dāng)處置而未處置并且涉及價款的，披露未來支付的相關(guān)協(xié)議或者意向以及支付方式，及其對評估結(jié)論的影響。

（二）礦業(yè)權(quán)權(quán)屬文件，包括《礦產(chǎn)資源勘查許可證》、《采礦許可證》、“礦區(qū)范圍劃定批復(fù)文件”、與礦業(yè)權(quán)管理部門簽署的“探礦權(quán)采礦權(quán)出讓合同”等，礦業(yè)權(quán)權(quán)屬是否存在抵押等權(quán)利限制或者訴訟等權(quán)屬爭議；

已經(jīng)付清相關(guān)費(fèi)用或不屬于國家出資勘查探明礦產(chǎn)、但尚未取得《礦產(chǎn)資源勘查許可證》或《采礦許可證》的，披露對應(yīng)的礦種、面積、評估價值、相應(yīng)權(quán)證辦理進(jìn)展情況、相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)方式，以及對評估結(jié)論的影響；

《礦產(chǎn)資源勘查許可證》或《采礦許可證》存在抵押等權(quán)利限制等情形的，披露對評估結(jié)論的影響。

（三）礦產(chǎn)資源儲量評審備案情況，評審意見書及備案證明的時間和文號等；最近三年內(nèi)最后一次儲量核實與本次儲量評審的差異情況。

（四）確定的收益期長于《采礦許可證》有效期，或處于申辦《采礦許可證》而《礦產(chǎn)資源勘查許可證》到期的“探轉(zhuǎn)采”礦產(chǎn)的，披露到期續(xù)展情況或“探轉(zhuǎn)采”是否涉及礦業(yè)權(quán)價款及相關(guān)費(fèi)用的繳納，及其對評估結(jié)論的影響。

第七條上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告中，評估對象是完整經(jīng)營性實體的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《資產(chǎn)評估準(zhǔn)則——企業(yè)價值》的要求恰當(dāng)選擇評估方法，并結(jié)合評估方法的適用性，披露評估方法選擇的理由。

評估對象不是完整經(jīng)營性實體的，披露主要資產(chǎn)的評估方法及選擇理由。

第八條采用收益法進(jìn)行企業(yè)價值評估，評估報告應(yīng)當(dāng)披露：

（一）結(jié)合所選擇的具體方法，披露評估結(jié)論測算時涉及的相關(guān)表格。當(dāng)采用現(xiàn)金流量折現(xiàn)法時，通常包括資產(chǎn)調(diào)整表、負(fù)債調(diào)整表、折現(xiàn)現(xiàn)金流量測算表、營業(yè)收入預(yù)測表、營業(yè)成本預(yù)測表、營業(yè)稅金及附加預(yù)測表、銷售費(fèi)用預(yù)測表、管理費(fèi)用預(yù)測表、財務(wù)費(fèi)用預(yù)測表、營運(yùn)資金預(yù)測表、折舊攤銷預(yù)測表、資本性支出預(yù)測表、負(fù)債預(yù)測表等；

折現(xiàn)現(xiàn)金流測算表中，建議將歷史數(shù)據(jù)與預(yù)測數(shù)據(jù)按可比口徑列示在同一張表格中，并列示營業(yè)收入增長率，營業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等占銷售收入比例；

（二）資產(chǎn)、負(fù)債調(diào)整表中溢余資產(chǎn)、非經(jīng)營性資產(chǎn)、負(fù)債以及付息負(fù)債的情況；

（三）業(yè)績承諾期前后預(yù)測趨勢存在重大差異的原因及其合理性；

（四）折現(xiàn)率模型或估算方法，以及無風(fēng)險利率、風(fēng)險溢價、個別風(fēng)險或行業(yè)收益率、附加風(fēng)險的估算過程及結(jié)果；引用數(shù)據(jù)的出處，可比公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇結(jié)果。

第九條采用市場法評估企業(yè)價值，評估報告應(yīng)當(dāng)披露：

（一）可比上市公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)、股票簡稱及代碼；

（二）交易案例選擇標(biāo)準(zhǔn)、案例來源及相關(guān)信息，案例相關(guān)信息通常包括交易目的、交易時間、交易股權(quán)比例等；

（三）價值比率選擇過程、調(diào)整過程及結(jié)果。

第十條采用資產(chǎn)基礎(chǔ)法評估企業(yè)價值，評估報告應(yīng)當(dāng)披露對評估對象價值有重大影響的表外資產(chǎn)、負(fù)債的識別過程和結(jié)論；主要單項資產(chǎn)的評估方法及選擇理由。

第十一條上市公司重大資產(chǎn)重組評估報告中，引用土地、礦業(yè)權(quán)等單項資產(chǎn)評估報告作為資產(chǎn)評估結(jié)論的組成部分，評估報告應(yīng)當(dāng)披露：

（一）引用評估報告的評估機(jī)構(gòu)名稱、資質(zhì)、報告編號、出

具日期、備案情況；

（二）引用評估報告的資產(chǎn)類型、數(shù)量、產(chǎn)權(quán)權(quán)屬、取得成本、會計核算、相關(guān)負(fù)債以及賬面價值；

（三）引用評估報告采用的評估方法、披露的假設(shè)前提、使用限制及相關(guān)事項；

（四）引用評估報告披露的評估結(jié)論數(shù)據(jù)，以及對于可能存在相關(guān)負(fù)債的處理情況；

（五）其他需要披露的重要事項。第十二條評估結(jié)論形成過程應(yīng)當(dāng)披露：

（一）不同評估方法的結(jié)果差異及原因分析；

（二）形成評估結(jié)論的過程和理由；

（三）評估結(jié)果考慮了具有控制權(quán)溢價或者缺乏控制權(quán)折價，或流動性對評估對象價值影響的，應(yīng)當(dāng)披露溢價或折價數(shù)值的測算過程及確定依據(jù)，并對相關(guān)差異進(jìn)行分析說明；

（四）評估對象涉及境外資產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)披露評估假設(shè)、重要參數(shù)的選取是否考慮了資產(chǎn)所在地的市場環(huán)境、人員、技術(shù)、法律、稅收等方面的因素；

（五）可以結(jié)合對應(yīng)的重組方式分析評估結(jié)論合理性。第十三條應(yīng)當(dāng)披露主要資產(chǎn)的瑕疵事項。當(dāng)瑕疵事項對評估結(jié)論可能存在重大影響時，還應(yīng)當(dāng)披露是否考慮瑕疵事項對評估結(jié)論的影響，存在瑕疵事項的資產(chǎn)評估值占總資產(chǎn)評估值以及評估結(jié)論的比例，相關(guān)方對瑕疵事項的承諾。

第十四條應(yīng)當(dāng)披露影響評估對象價值的重大不確定性事項，以及對該事項的處理方式。

第十五條應(yīng)當(dāng)披露評估基準(zhǔn)日至評估報告日期間發(fā)生的影響評估結(jié)論的重大事項，以及對該事項的處理方式。

第十六條本專家指引是以上市公司重大資產(chǎn)重組業(yè)務(wù)中的評估實踐為基礎(chǔ)，針對此類評估業(yè)務(wù)評估報告披露的重點、難點提出的建議。本專家指引不涉及評估報告格式及評估報告基本內(nèi)容的建議，未包括此類業(yè)務(wù)評估報告應(yīng)該披露的全部內(nèi)容。本專家指引不是對相關(guān)資產(chǎn)評估準(zhǔn)則和上市公司信息披露有關(guān)規(guī)定的修正，也不是一項新的評估報告準(zhǔn)則。

上市公司報告(篇5)

一、05年企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)

企業(yè)名稱：**科技有限公司 (單位：萬元)

項目

2005年12月31日

2004年12月31日

應(yīng)收賬款凈額

30,329

28,179

產(chǎn)成品金額

11,064

14,866

流動資產(chǎn)平均余額

330,970

269,021

固定資產(chǎn)凈值平均余額

138,616

132,882

資產(chǎn)總計

1,226,370

1,255,533

負(fù)債合計

98,589

140,980

股東權(quán)益

1,127,781

1,114,553

產(chǎn)品銷售收入

145,764

211,175

產(chǎn)品銷售成本

110,051

137,005

產(chǎn)品銷售費(fèi)用

5,851

9,557

產(chǎn)品銷售稅金及附加

643

1,246

管理費(fèi)用

20,690

453,352

財務(wù)費(fèi)用

-362

-5,913

利息支出

-650

-5,611

利潤總額

71,378

1,760,906

應(yīng)交增值稅

8,402

16,045

本月出口額

1,354

625

本年度累計出口額

10,130

5,128

全部從業(yè)人員平均人數(shù)

3,337

3,543

人均銷售額

43.68

59.60

主要財務(wù)指標(biāo)：

指標(biāo)

2005年12月31日

2004年12月31日

償債能力

資產(chǎn)負(fù)債率(%)

8.04%

11.23%

流動資產(chǎn)比率

26.99%

21.43%

營運(yùn)能力

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)

0.44

0.78

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)

4.81

7.49

盈利能力

資產(chǎn)利潤率(%)

5.82%

14.03%

銷售利潤率(%)

48.97%

83.39%

成長能力

銷售增長率(%)

-30.97%

利潤增長率(%)

-59.47%

二、企業(yè)財務(wù)分析

上市公司報告(篇6)

1、以定向增資的方式進(jìn)入。新三板不斷成長的優(yōu)秀企業(yè)，其不斷上升的IPO預(yù)期，是推動投資者入駐的主要原因。

2、以直接投資押寶轉(zhuǎn)板。在目前的業(yè)內(nèi)看來，新三板并不是一個成熟的推出渠道，PE通常不會選擇把企業(yè)送上新三板而直接退出，由于目前新三板換手率不高，不能通過轉(zhuǎn)讓溢價獲得投資收益，推出的最佳時點是在企業(yè)轉(zhuǎn)板LPO后。

3、再次，為掛牌企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。相比中小板、創(chuàng)業(yè)板企業(yè)，新三板企業(yè)不僅僅缺錢，更缺企業(yè)資源，為投資的企業(yè)提供相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)助推其成長也是PE的功能之一。

（二）定價依據(jù)

20**年以來63起實施或公布預(yù)案的定向發(fā)行掛牌公司中，有59起在發(fā)行方案中披露了定價依據(jù)，幾乎所有的公司都眾口一詞披露：定價為參考公司所處行業(yè)、成長性、每股凈資產(chǎn)、市盈率等因素，并與投資者溝通后確定。只有宣愛智能和尚水股份等少數(shù)幾家公司明確以每股凈資產(chǎn)作為定向發(fā)行價格，這幾家公司的共同點是都僅對原股東與核心員工進(jìn)行定向發(fā)行，沒有外部投資者是參與。

三、定向增發(fā)過程中，律師事務(wù)所法律意見書應(yīng)包括的主要內(nèi)容

定向發(fā)行情況報告書應(yīng)披露律師事務(wù)所關(guān)于本次發(fā)行過程、結(jié)果和發(fā)行對象合法合規(guī)的意見，主要內(nèi)容有：

1、豁免申請：掛牌公司是否符合申請核準(zhǔn)定向發(fā)行的情況；

2、發(fā)行對象：是否符合投資者適當(dāng)性要求；

3、發(fā)行過程及結(jié)果的合法合規(guī)性；

4、發(fā)行相關(guān)合同等法律文件合規(guī)性的說明；

5、優(yōu)先認(rèn)購權(quán)：是否保障現(xiàn)有股東優(yōu)先認(rèn)購權(quán)；

6、資產(chǎn)認(rèn)購：資產(chǎn)是否存在法律瑕疵；

7、律師認(rèn)為需披露的其他事項。

另外，還需注意的是：根據(jù)《非上市公眾公司監(jiān)督管理辦法》、《全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)關(guān)于定向發(fā)行情況報告書必備內(nèi)容的規(guī)定》的規(guī)定，本次定向發(fā)行過程中如果律師已盡勤勉責(zé)任仍不能對上述問題發(fā)表肯定性意見的，應(yīng)當(dāng)發(fā)表保留意見，并說明相應(yīng)的理由及其對本次定向發(fā)行的影響程度。

上市公司報告(篇7)

重點關(guān)注公司歷史沿革部分歷次股權(quán)變動情況、重大事項日期與說明書、法律意見書的日期是否一致。

1、合并報表的編報范圍及其變化情況。重點關(guān)注是否符合實質(zhì)重于形式原則的要求，不能僅看持股比例。對于報告期內(nèi)新增的子公司，要披露合并日或者購買日。

2、應(yīng)收款項，按單項金額重大計提的標(biāo)準(zhǔn)，各年限計提比例是否符合穩(wěn)健性原則要求。單項金額不重大但按信用風(fēng)險特征組合后該組合的風(fēng)險較大的應(yīng)收款項壞賬準(zhǔn)備的確定依據(jù)、計提方法。

3、固定資產(chǎn)折舊年限、無形資產(chǎn)攤銷年限是否符合稅法相關(guān)要求，特別是公司土地使用權(quán)為租賃取得時折舊年限是否正確，無形資產(chǎn)攤銷年限是否超過法定年限或者剩余使用年限。

4、存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、生物資產(chǎn)等資產(chǎn)分類情況與附注中報表項目注釋是否一致，生物資產(chǎn)郁閉期的確定;各項資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計提方法是否披露。

5、重點關(guān)注收入確認(rèn)方法是否與公司業(yè)務(wù)模式相匹配，是否符合會計準(zhǔn)則的要求，是否披露公司具體業(yè)務(wù)收入的確認(rèn)方法。

6、報告期內(nèi)公司會計政策的選擇和運(yùn)用、會計估計的運(yùn)用是否存在重大變化，如有變化需說明;報告期內(nèi)是否存在重大會計差錯。

關(guān)注企業(yè)貨幣資金余額是否異常偏高或者偏低，貨幣資金中是否有外幣和其他貨幣資金，其他貨幣資金是否有不能隨時用于變現(xiàn)(例如被凍結(jié)的資金)，如：

有編制現(xiàn)金流量表時是否剔除，進(jìn)而關(guān)注貨幣資金的余額，期初期末變動情況與現(xiàn)金流量表中相關(guān)項目是否一致。

關(guān)注應(yīng)收賬款是否按會計政策分類列示、按賬齡列示，壞賬準(zhǔn)備計提是否充分，計算復(fù)核各期計提金額是否與會計政策一致;應(yīng)收賬款賬齡勾稽關(guān)系是否正確(例如本期末3-4年的應(yīng)收賬款是否高于上期末2-3年的應(yīng)收賬款)。

關(guān)注應(yīng)收賬款各期前五名披露情況，應(yīng)收賬款前五名是否與公司前五大客戶情況矛盾，是否與公司披露的重大業(yè)務(wù)合同矛盾;應(yīng)收賬款中是否包含應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項。

關(guān)注應(yīng)收賬款與收入事項情況的配比關(guān)系，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是否存在異常波動;應(yīng)收賬款與現(xiàn)金流量表中對應(yīng)項目的匹配關(guān)系。

關(guān)注應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款中賬齡較長的對應(yīng)方是否存在，是否合理，是否存在關(guān)聯(lián)方非關(guān)聯(lián)化情況(應(yīng)收賬款各期前五名至少要納入企業(yè)信用信息系統(tǒng)逐一排查，核查是否存在潛在關(guān)聯(lián)方，核查對應(yīng)交易的真實性，例如某擬掛牌公司的客戶，成立，注冊資本10萬，從擬掛牌公司購買了1000多萬的存貨，其真實性存在重大疑慮)。

關(guān)注預(yù)付賬款列示情況，是否按照賬齡列示，是否披露前五名情況;預(yù)付前五名是否與公司前五大客戶情況、重大業(yè)務(wù)合同情況矛盾;預(yù)付賬款中是否包含應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項。

重點關(guān)注賬齡超過1年的預(yù)付賬款，是否披露到期未結(jié)算原因等情況。對于各期末預(yù)付賬款前五名、賬齡較長的大額預(yù)付賬款，均納入企業(yè)信用信息系統(tǒng)逐一排查。

此項目應(yīng)重點關(guān)注。

關(guān)注應(yīng)收賬款是否按要求分類列示、按賬齡列示，壞賬準(zhǔn)備計提是否充分，是否與會計政策一致;應(yīng)收賬款賬齡勾稽關(guān)系是否正確。

關(guān)注其他應(yīng)收款各期前五名披露情況，是否披露發(fā)生的性質(zhì)和原因;其他應(yīng)收款中是否包含應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項。重點關(guān)注其他應(yīng)收款中應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項，是否存在股東、關(guān)聯(lián)方占用公司資金情況;結(jié)合其他應(yīng)收款的期末余額核查其發(fā)生額、現(xiàn)金流量情況，是否存在大額、頻繁的資金往來，發(fā)生的原因及合理性。

關(guān)注應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款中賬齡較長的對應(yīng)方是否存在，可從企業(yè)信用信息系統(tǒng)逐一排查。

關(guān)注存貨是否分類列示，列示金額是否存在異常波動，存貨余額與公司業(yè)務(wù)模式是否匹配，與收入情況是否匹配，存貨周轉(zhuǎn)率是否存在異常波動。

關(guān)注存貨增減變動情況與報告期內(nèi)采購情況、前五大供應(yīng)商情況、現(xiàn)金流量情況是否匹配(重點關(guān)注，極易出錯)，獲取或重新編制成本倒扎表，核查存貨采購和成本列示是否準(zhǔn)確。

關(guān)注公司所處行業(yè)或客戶需求是否面臨重大不利變化，是否導(dǎo)致公司存貨出現(xiàn)減值跡象(例如化工、棉種、IC卡等行業(yè)的行業(yè)政策和客戶需求均有重大不利變化，對應(yīng)存貨減值計提是否充分)。

固定資產(chǎn)是否分類列示，固定資產(chǎn)及折舊在報告期內(nèi)的增減變動情況，固定資產(chǎn)折舊計提金額是否合理、正確。

關(guān)注固定資產(chǎn)與公開轉(zhuǎn)讓說明書、法律意見書中披露的固定資產(chǎn)類別、金額、成新率等數(shù)據(jù)是否一致。

關(guān)注固定資產(chǎn)與在建工程、現(xiàn)金流量表相關(guān)項目的勾稽關(guān)系(如在建工程減少數(shù)與固定資產(chǎn)對應(yīng)項目增加數(shù)是否一致)，并重點關(guān)注存在抵押、擔(dān)保的固定資產(chǎn)是否披露完整，是否存在閑置或者持有待售的固定資產(chǎn)。

對照固定資產(chǎn)期末余額和增減變動，核查固定資產(chǎn)對應(yīng)的采購合同/施工合同/、發(fā)票、結(jié)算書、歸集和分配表，核查是否存在費(fèi)用資本化情況;結(jié)合公司經(jīng)營計劃分析大額固定資產(chǎn)增加的合理性(例如，某種子企業(yè)在現(xiàn)金流短缺、市場需求發(fā)生重大不利變化的情況下，固定資產(chǎn)報告期內(nèi)大額異常增加)。

此項目和固定資產(chǎn)都應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注，企業(yè)財務(wù)造假水平越來越高，固定資產(chǎn)和在建工程的大窟窿比其他應(yīng)收款更加隱晦。

結(jié)合企業(yè)內(nèi)部控制情況，核查與生物資產(chǎn)核算相關(guān)的原始單據(jù)(特別是第三方單據(jù)如合同、發(fā)票、運(yùn)輸單、銀行流水等)是否齊全，重點關(guān)注企業(yè)是否存在現(xiàn)金收付款。結(jié)合公司土地租賃合同、單位面積產(chǎn)能產(chǎn)量，并實地查看企業(yè)生物資產(chǎn)是否真實存在、是否高估;獲取企業(yè)生物資產(chǎn)成本歸集和分配表，復(fù)核其計算是否準(zhǔn)確。對企業(yè)生產(chǎn)人員或者合作農(nóng)戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪或者訪談，核查企業(yè)生物資產(chǎn)的真實性和收入的真實性。

擴(kuò)大生物資產(chǎn)銷售和客戶的核查范圍，獲取會計師應(yīng)收款項詢證函回函率、函證比例，獲取項目組的相關(guān)底稿計算復(fù)核。

(案例1：某企業(yè)報告期內(nèi)生物資產(chǎn)大幅增加，但是對應(yīng)土地租賃合同面積并無重大變化，企業(yè)也不讓現(xiàn)場盤點，風(fēng)險太高不予承接。

案例2：某水果種植企業(yè)報告期內(nèi)的第一大客戶均為某房地產(chǎn)公司，銷售金額崎高，該房地產(chǎn)公司報告期內(nèi)并無新開發(fā)或者新開盤樓盤，其銷售真實性和合理性無法解釋，風(fēng)險太高不予承接。)

結(jié)合企業(yè)和被投資企業(yè)歷次出資、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東資金來源情況，核查是否投資企業(yè)和被投資企業(yè)屬于同一控制，所持股權(quán)比例、委派董事和高管人員情況，依據(jù)實質(zhì)重于形式原則，確認(rèn)企業(yè)長期股權(quán)投資后續(xù)核算選擇成本法/權(quán)益法是否合理。

除關(guān)注長期股權(quán)投資核算外，重點關(guān)注企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)是否存在特殊利益安排，是否涉嫌利益輸送。

(案例：A公司與B公司投資設(shè)立C公司，A和B分別持股60%和40%，C生產(chǎn)的產(chǎn)品全部向B銷售，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)最終因特殊利益安排被勸退)。

關(guān)注短期借款余額與公司經(jīng)營規(guī)模是否匹配(進(jìn)而核查是否存在內(nèi)外帳)，關(guān)注短期借款賬齡劃分是否準(zhǔn)確(對照現(xiàn)金流量表)，是否需要重分類，關(guān)注短期借款中擔(dān)保、抵押、保證情況，是否存在互保、聯(lián)保等情況，進(jìn)而核查關(guān)聯(lián)方及關(guān)聯(lián)交易是否披露完整。

關(guān)注應(yīng)付賬款賬齡列示是否準(zhǔn)確，勾稽關(guān)系是否合理。

關(guān)注應(yīng)付賬款各期前五名披露情況，應(yīng)付賬款前五名是否與公司前五大供應(yīng)商情況矛盾;應(yīng)收賬款中是否包含應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項。

關(guān)注應(yīng)付賬款與成本事項、存貨情況的配比關(guān)系，應(yīng)付賬款與現(xiàn)金流量表中對應(yīng)項目的匹配關(guān)系。

重點關(guān)注預(yù)收賬款賬齡列示是否準(zhǔn)確，勾稽關(guān)系是否合理。

關(guān)注預(yù)收賬款各期前五名披露情況，預(yù)收賬款前五名是否與公司前五大供應(yīng)商情況矛盾;預(yù)收賬款中是否包含應(yīng)收關(guān)聯(lián)方款項。

關(guān)注預(yù)收賬款與成本事項、存貨情況的配比關(guān)系，預(yù)收賬款與現(xiàn)金流量表中對應(yīng)項目的匹配關(guān)系。

重點關(guān)注賬齡超過1年的預(yù)收賬款，分析其到期未結(jié)算的原因。

對比應(yīng)付職工薪酬增減變動情況，并與管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用明細(xì)表中工資情況、說明書和法律意見書中人員結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行比對，計算平均工資，與當(dāng)?shù)仄骄奖葘?，分析其合理?

對比應(yīng)付職工薪酬增減變動情況與現(xiàn)金流量表中相關(guān)項目勾稽關(guān)系;應(yīng)付職工薪酬增減變動與收入增減變動的關(guān)系是否合理。

分析應(yīng)付職工薪酬中各科目增減變動情況，判斷公司是否為員工繳納社保等。

關(guān)注應(yīng)交稅費(fèi)是否與銷售、采購情況相匹配，各項稅費(fèi)的`期末余額是否合理。

重點關(guān)注期末余額合理性，披露完整性(是否披露發(fā)生的性質(zhì)和原因，前五名情況及其占比情況，占比計算是否準(zhǔn)確等);對照發(fā)生額核查是否存在大額、異常的資金往來;核查是否存在關(guān)聯(lián)往來非關(guān)聯(lián)化、是否存在使用股東、員工或關(guān)聯(lián)方賬戶資金收款情況，分析公司對關(guān)聯(lián)方和非關(guān)聯(lián)方資金是否存在重大依賴。

重點關(guān)注其他應(yīng)付款中應(yīng)付關(guān)聯(lián)方款項，發(fā)生額是否頻繁、異常。

重點關(guān)注營業(yè)收入確認(rèn)方法是否和公司業(yè)務(wù)模式一致，實現(xiàn)情況公司實際情況是否一致，是否存在提前或者滯后確認(rèn)收入的情況，收入確認(rèn)原則是否穩(wěn)健;收入的波動情況與公司所處的行業(yè)環(huán)境等是否一致。

重點關(guān)注營業(yè)收入是否按產(chǎn)品、地區(qū)等分類列示，各產(chǎn)品各報告期的毛利率。是否存在重大異常波動情況。

是否披露前五大客戶情況，前五大占比情況，是否存在對關(guān)聯(lián)方的重大依賴，進(jìn)而判斷公司獨(dú)立性，對前五大客戶均納入企業(yè)信息系統(tǒng)排查，核查其銷售的真實性、合理性、是否存在關(guān)聯(lián)交易非關(guān)聯(lián)化和其他利益安排。

對于部分行業(yè)，可追查經(jīng)銷商或客戶的產(chǎn)品最終銷售或者消費(fèi)情況，并分析其銷售的真實性和合理性(可參見應(yīng)收賬款部分案例)。

重點關(guān)注收入與應(yīng)收賬款、存貨、現(xiàn)金流量表相關(guān)項目匹配性。

是否披露報告期內(nèi)明細(xì)情況，各項目變動情況是否合理，與其他報表項目是否匹配。

重點關(guān)注營業(yè)外收入的真實性，公司取得稅收優(yōu)惠和政府補(bǔ)助的相關(guān)政策文件，是否存在補(bǔ)繳稅款風(fēng)險。

是否披露政府補(bǔ)助明細(xì)，是否對關(guān)聯(lián)方構(gòu)成重大依賴。

重點關(guān)注公司報告期內(nèi)是否存在被處罰的情況，是否重大。

重點關(guān)注現(xiàn)金流量相關(guān)項目與其他報表各項目的勾稽關(guān)系，現(xiàn)金流量表是比較容易出錯的;

重點關(guān)注表中的“其他”是否詳細(xì)披露;

現(xiàn)金流量表補(bǔ)充資料是否與股轉(zhuǎn)公司要求的模板一致。

關(guān)注明細(xì)表相關(guān)項目列示情況，與營業(yè)外收支的對比情況，非經(jīng)常性損益項目對納稅情況的影響。

1工商查詢程序。新進(jìn)駐一個公司，要全面了解該公司的歷史沿革情況。如果僅聽公司介紹，從公司獲取資料是不夠全面的，而去工商局查詢，則可以將公司自設(shè)立以來的全部情況，包括各項變更資料等全部從第三方獲取，這樣的證明力更強(qiáng)。

2.貸款卡查詢程序。這個程序一般是在銀行詢證的時候一并完成。有的公司沒有辦理銀行金融機(jī)構(gòu)的貸款，因此也未辦理貸款卡。通常，在一般審計過程中，企業(yè)提供說明并未辦理貸款卡之后，注冊會計師也就不會再要求去刷貸款卡取得企業(yè)信用報告，但在新三板業(yè)務(wù)中，對信息核查很嚴(yán)格，即使企業(yè)未辦理貸款卡，也會要求企業(yè)先行辦理貸款卡，然后去中國人民銀行取得企業(yè)信用報告。

3.房地產(chǎn)管理局和國土資源局的查詢程序。在企業(yè)有房產(chǎn)證和土地證原件的情況下，一般審計人員不需要去房地產(chǎn)管理局和國土資源局進(jìn)行查詢，但是這個核查程序律師是一定會去的，審計人員是否需要和律師一起去，可以視項目的具體情況再做判斷。但是房屋土地的現(xiàn)場查看也就是盤點程序是不可省略的。

關(guān)于新三板審計，筆者認(rèn)為需重點關(guān)注兩個方面一是關(guān)聯(lián)方披露的問題，二是高新技術(shù)企業(yè)的所得稅稅率問題。與一般審計報告的要求稍有不同，在新三板審計報告中，這兩個問題需反復(fù)與相關(guān)券商討論，才能最終定論。

首先，新三板的適用法規(guī)是非上市公眾公司監(jiān)督管理辦法，但是在關(guān)聯(lián)方披露方面則要求較高，應(yīng)參照上市公司信息披露管理辦法。

在財務(wù)報表附注中，披露關(guān)聯(lián)方一般是按照企業(yè)準(zhǔn)則的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對于其他關(guān)聯(lián)方審計期中未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的則不予披露。

新三板審計報告中，關(guān)聯(lián)方披露則相對嚴(yán)格，應(yīng)對所有關(guān)聯(lián)方予以披露，不論審計期是否有交易發(fā)生。例如甲公司無全資子公司，只有1家參股公司乙，在乙公司的占股比例7.08%。甲公司股東A占股比例40%,

B占股比例32%,

C占股比例15%,

D占股比例5%,

A. B, C三人是一致行動人，審計期內(nèi)，僅B與公司發(fā)生了交易。在附注的“關(guān)聯(lián)方及其交易”中需要披露哪些筆者認(rèn)為，應(yīng)將所有未發(fā)生交易的關(guān)聯(lián)方均予以披露存在控制的關(guān)聯(lián)方A.B,C;其他關(guān)聯(lián)方D,

E, F以及公司監(jiān)事、監(jiān)事會主席、公司董事、參股公司乙、公司控制人任職董事或董事長的所有公司(包括公司控制人曾任職董事、董事長但現(xiàn)在已經(jīng)注銷的公司)。

新三板業(yè)務(wù)中，在關(guān)聯(lián)方和關(guān)聯(lián)丈交易的確認(rèn)問題方面，應(yīng)避免遺漏關(guān)軍方，采用全面、謹(jǐn)慎界定關(guān)聯(lián)方、實質(zhì)靡于形式等原則，即與主板原則趨同。

其次，關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)的所得移稅率認(rèn)定問題?！秶叶悇?wù)總局關(guān)于實加高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠有關(guān)問題的逗知》(國稅函[2009]203號)規(guī)定，企業(yè)耳得省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市高彩技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的高新技才企業(yè)證書后，可持“高新技術(shù)企業(yè)證書’及其復(fù)印件和有關(guān)資料，向主管稅務(wù)機(jī)頭申請辦理減免稅手續(xù)。手續(xù)辦理完畢后高新技術(shù)企業(yè)可按巧%的稅率進(jìn)行所M稅預(yù)繳申報或享受過渡性稅收優(yōu)惠。

上市公司報告(篇8)

在受查處的上市公司中，虛構(gòu)交易，虛增銷售收人、其他收益，或者虛增資產(chǎn)等舞弊案約占40%。常見造假手段包括虛構(gòu)銷售對象、填制假入庫單、假成本計算單、假的發(fā)票、假出庫單等。被稱為舞弊現(xiàn)象代表的銀廣夏，通過偽造購銷合同、偽造出口報關(guān)單、虛開增值稅專用發(fā)票、偽造免稅文件和偽造金融票據(jù)等手段，虛構(gòu)主營業(yè)務(wù)收入，虛構(gòu)巨額利潤7.45億。下面是對近兩年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的科龍公司舞弊案的分析：20科龍營業(yè)收入僅43.8億元，但，，分別達(dá)到了48.8億，61.7億，84.36億。用對比分析法計算營業(yè)收入增長率，三年平均每年增長率為30%左右，與年相比，科龍20營業(yè)收入增加了40.6億，同比增長93%，。在家電行業(yè)步履維艱之際，如此驚人的高增長率，實在是一個舞弊的信號。后經(jīng)證監(jiān)會的調(diào)查，認(rèn)定科龍對合肥市維希電器有限公司(以下簡稱合肥維希)和武漢長榮電器有限公司(以下簡稱武漢長榮)的4億多元虛假收入，科龍銷售給合肥維希和武漢長榮的產(chǎn)品，在次年又退回給了科龍。這種大規(guī)模的退貨并不是市場行為，而是科龍為了虛增銷售收入而為的賬面游戲。貨就在倉庫中，并未售出，辦理退貨手續(xù)只是完成此前的虛假銷售。

1.2會計“擺弄”

(1)混淆借款費(fèi)用資本化與費(fèi)用化邊界。例如，金路公司在年報中，以多計資本化利息、少轉(zhuǎn)財務(wù)費(fèi)用等手段虛增利潤3415.17萬元，同時，原四川德陽會計師事務(wù)所未勤勉盡責(zé)，為金路公司19年報出具了無保留意見的審計報告。(2)在股權(quán)投資核算上做手腳。例如，8月，張家界公司以2160萬元從香港一公司購得張家界地區(qū)有關(guān)公路的`權(quán)益。按合同約定，該權(quán)益包括資本金和投資利息補(bǔ)償，且當(dāng)年應(yīng)收回591萬元投資回收款。公司將這筆款全部計入其他業(yè)務(wù)利潤，在扣除63萬元攤銷費(fèi)用后，差額528萬元則虛增了利潤。(3)隨意確認(rèn)收入、成本和費(fèi)用或打收入確認(rèn)的時間差。例如縱橫國際，根據(jù)公司2001年12月底的自查盤點資料，僅在產(chǎn)品成本一項，就存在潛虧8555萬元。(4)虛擬資產(chǎn)掛賬。例如縱橫國際，固定資產(chǎn)中職工宿舍計873萬元于19以前參加房改卻一直未作賬務(wù)處理，壓縮機(jī)270萬元已銷售而掛賬未作處理。

掩飾交易或事項的常見作假手段有對于重大事項(訴訟、委托理財、大股東占用資金、關(guān)聯(lián)交易、擔(dān)保事項等)隱瞞或推遲披露。在2001年遭處罰的上市公司中，不披露重大事項的上市公司有十幾家，約占總數(shù)的15%。

(1)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計提比例不當(dāng)。例如，在計提一年以內(nèi)應(yīng)收賬款的壞賬準(zhǔn)備比例上，ST實達(dá)是0.5%，而同行業(yè)的長城電腦和湘計算機(jī)都是5%，僅此一項ST實達(dá)就少計當(dāng)期管理費(fèi)用約720萬元。(2)變更資產(chǎn)減值準(zhǔn)備比例。例如，國電南自變更了應(yīng)收賬款的壞賬計提比例，將一年以內(nèi)的應(yīng)收賬款的計提比例由5%降到1%，1-2年的應(yīng)收賬款計提比例由6%降為3%，但在其總額達(dá)42200萬元的應(yīng)收賬款中一年以內(nèi)的占69.47%，1-2年的占21.24%，從而增加利潤1436萬元，占當(dāng)年利潤總額的41.6%。(3)沖回上年計提。例如，通遼化工2001年報顯示，除了當(dāng)期壞賬準(zhǔn)備增加了2325074.85元外，存貨跌價準(zhǔn)備減少了1199330.00元，長期減值準(zhǔn)備沖回了255000.00元，在建工程減值準(zhǔn)備沖回了5152866.82元，因此當(dāng)年利潤增加4282121.97元，占當(dāng)年凈利潤的176%。

上市公司報告(篇9)

XXX公司：

XX局監(jiān)察審計部，依據(jù)XXX文件、XX局《集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作方案》有關(guān)要求和工作任務(wù)，監(jiān)察審計部對XX市公司(以下簡稱貴公司)進(jìn)行清產(chǎn)核資專項審計。按照《XX清產(chǎn)核資辦法》及其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行清產(chǎn)核資，我們在貴公司清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，對貴公司以12月31日為基準(zhǔn)日的清產(chǎn)核資報表進(jìn)行專項審計，在審計過程中，我們結(jié)合貴公司的實際情況，實施了包括詢問、審閱、函證、監(jiān)盤和核查資產(chǎn)損失依據(jù)等我們認(rèn)為必要的審計程序，審計工作已完成，現(xiàn)將情況報告如下：

按照貴公司決算報表統(tǒng)計口徑以及清產(chǎn)核資工作方案的要求，本次清產(chǎn)核資的范圍為XX市公司，母公司持股比例100%資產(chǎn)總額所有者權(quán)益總額清查前匯總會計報表資產(chǎn)為XX元，負(fù)債為XX元，所有者權(quán)益為XX元，其中包括實收資本XX元，盈余公積XX元，未分配利潤XX元。

1.《關(guān)于加強(qiáng)集體企業(yè)管理監(jiān)督工作的若干規(guī)定(試行)》(XXX產(chǎn)業(yè)[2012]338號)

3.《XXX清產(chǎn)核資經(jīng)濟(jì)鑒證及專項財務(wù)審計工作若干規(guī)定》(XXX財[2004]20號)

2.《關(guān)于印發(fā)〈國有企業(yè)資產(chǎn)損失認(rèn)定工作規(guī)則〉的通知》國資評價[2003]72

號

4.《關(guān)于印發(fā)〈國有企業(yè)清產(chǎn)核資經(jīng)濟(jì)鑒證工作規(guī)則〉的通知》國資評價[2003]78號

6.國資委辦公廳和國資廳下發(fā)的《清產(chǎn)核資工作問題解答(一)、(二)和(三)》等相關(guān)解答

1.《關(guān)于印發(fā)集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作手冊的函》(XXX產(chǎn)業(yè)財函[2012]2號)

貴公司于6月15日至208月10日日期間進(jìn)行了清產(chǎn)核資工作。

(1)成立XX局集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組，是XX局集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作方案的審批及重大事項的決策。組長XXX，副組長XXX，成員：XXX。

(2)建立清產(chǎn)核資分工協(xié)作制度。貴公司清產(chǎn)核資由財務(wù)部門牽頭，專業(yè)部門各自負(fù)責(zé)與本專業(yè)相關(guān)的清產(chǎn)核資工作，并與其他部門協(xié)調(diào)一致。

成立局集體企業(yè)清產(chǎn)核資工作組織領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，制定清產(chǎn)核資工作方案，確定各項清產(chǎn)核資和預(yù)計損失的原則和證據(jù)要求，召開清產(chǎn)核資工作啟

動會議;根據(jù)集體企業(yè)清產(chǎn)核資特點，設(shè)計清產(chǎn)核資基礎(chǔ)工作表、清產(chǎn)核資報表、布臵軟件、設(shè)臵運(yùn)算公式、稽核公式;組織對參加集體企業(yè)清產(chǎn)核資相關(guān)人員的政策、業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

依據(jù)工作方案開展賬務(wù)清理、資產(chǎn)清查等工作;依據(jù)工作方案對清產(chǎn)核資范圍內(nèi)的全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益進(jìn)行賬務(wù)清理與資產(chǎn)清查，按照清產(chǎn)核資規(guī)程要求填制清產(chǎn)核資明細(xì)表、清產(chǎn)核資單位自查填表、監(jiān)察審計部復(fù)核審計;匯總清產(chǎn)核資范圍內(nèi)各企業(yè)的清產(chǎn)核資報表，編制清產(chǎn)核資專項審計報告。

保證會計資料和清產(chǎn)核資資料的真實、合法、準(zhǔn)確和完整，是貴公司管理當(dāng)局的責(zé)任，我們的責(zé)任是在貴公司清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，對貴公司以年12月31日為基準(zhǔn)日的清產(chǎn)核資報表進(jìn)行專項財務(wù)審計，對貴公司清查出的各項資產(chǎn)損失的真實性、合理性發(fā)表審計意見。

(1)核實帳務(wù)。核實企業(yè)以清產(chǎn)核資基準(zhǔn)日為時點，對總帳、明細(xì)帳等所有帳務(wù)進(jìn)行核對，與銀行未達(dá)帳項進(jìn)行核實，對應(yīng)收款項與帳務(wù)方函詢、查證，認(rèn)真查實債權(quán)債務(wù)以及對外投資情況，并根據(jù)現(xiàn)行財務(wù)會計制度規(guī)定，清查企業(yè)各項潛虧和資金掛帳。

(2)資產(chǎn)清查。對各項資產(chǎn)進(jìn)行全面的清理、核對和查實，在資產(chǎn)清查中把實物盤點同核實賬務(wù)結(jié)合起來，把清理資產(chǎn)同核查負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)合起來，重點做好各類應(yīng)收及預(yù)付賬款、各項對外投資、賬外資產(chǎn)的清理，查實應(yīng)收賬款的債權(quán)是否存在，企業(yè)對清查出的各種資產(chǎn)盤盈和盤虧、報廢及壞賬等損失按照清產(chǎn)核資工作要求進(jìn)行分類排隊。

(3)對外取證。對于清查出的各項損失，按照《資產(chǎn)損失認(rèn)定辦法》，逐項取得具有法律效力的憑證和符合規(guī)定的證明材料。

(4)整理匯總。按清產(chǎn)核資工作有關(guān)政策規(guī)定，對所有清查基礎(chǔ)表以及取證材料進(jìn)行分類整理和匯總，對照清產(chǎn)核資工作有關(guān)政策，對各類資產(chǎn)損失逐筆逐項進(jìn)行審核，確保數(shù)字準(zhǔn)確無誤后，整理裝訂成冊，并填報相應(yīng)的清產(chǎn)核資報表。

本次清產(chǎn)核資，貴公司申報核銷資產(chǎn)損失XXX元，申報的負(fù)債潛盈XX元，申報資產(chǎn)凈損失XX元。在申報核銷的資產(chǎn)損失總額中，流動資產(chǎn)損失XX元。

經(jīng)審計確認(rèn)，本次清產(chǎn)核資，申報核銷資產(chǎn)損失XX元，申報的負(fù)債潛盈XX元，申報資產(chǎn)凈損失XX元。在申報核銷的資產(chǎn)損失總額中，流動資產(chǎn)損失XX元。

擬核減未分配利潤XX元。經(jīng)我們審核確認(rèn)的資產(chǎn)凈損失金額為：XX元，建議核減當(dāng)期損益。

建議轉(zhuǎn)入企業(yè)經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行企業(yè)會計準(zhǔn)則年度的或接受集體企業(yè)時期初未分配利潤，并同時調(diào)整各項資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、預(yù)計負(fù)債及遞延所得稅資產(chǎn)的起初數(shù)。

應(yīng)收款項的壞帳損失合計XX元，其中應(yīng)收帳款XX元、其他應(yīng)收款XX元，形成壞帳的主要原因及金額具體如下：

負(fù)債潛盈合計XX元，其中其他應(yīng)付款XX元，負(fù)債潛盈的主要原因及金額具體如下：

本報告僅供集體資產(chǎn)管理部門審批、貴公司主管部門審查清產(chǎn)核資結(jié)果和檢查清產(chǎn)核資機(jī)構(gòu)之用，非法律、行政法規(guī)規(guī)定，報告的全部或部分不得提供給其他任何單位和個人，不得見諸公開媒體。

(一)建立完備的資產(chǎn)清查制度，防止前清后亂。一是要建立定期清查制。貴公司至少每年年終要對資產(chǎn)進(jìn)行一次全面的清查核對，摸清“家底”，對盤盈盤虧的資產(chǎn)，要找出原因，分清責(zé)任，按現(xiàn)行規(guī)定及時處理。二是建立離任核查制。單位領(lǐng)導(dǎo)或資產(chǎn)管理使用人員離任時，要組織核查，辦理資產(chǎn)移交和監(jiān)交手續(xù)，確保人走賬清，防止資產(chǎn)流失。

(二)提高認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)管理。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，將企業(yè)資產(chǎn)管理作為一項重要內(nèi)容列入工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，把各項制度、規(guī)定落到實處。一是建立資產(chǎn)管理責(zé)任機(jī)制，增強(qiáng)單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識。二是明確分工，增強(qiáng)財物管理人員的責(zé)任意識。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全基礎(chǔ)工作。貴公司應(yīng)從資產(chǎn)的購臵、驗收、使用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢、報損等各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)制度建設(shè)，堵住資產(chǎn)流失的漏

洞，使資產(chǎn)管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。四是規(guī)范資產(chǎn)處臵行為，實行嚴(yán)格資產(chǎn)審批制度。

(三)要進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，規(guī)范會計核算。積極主動地將財務(wù)管理和日常資產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合起來，做到資產(chǎn)變動及時在帳務(wù)上進(jìn)行相應(yīng)處理，從而杜絕帳損失掛帳的發(fā)生。

(四)企業(yè)應(yīng)收帳款存在著多方面的風(fēng)險。審計建議貴公司應(yīng)增加憂患意識，強(qiáng)化預(yù)防觀念，克服僥幸心理，消除麻痹思想，加強(qiáng)風(fēng)險管理，消除產(chǎn)生風(fēng)險的因索。在管理上搞好組織建設(shè)，把好流程控制加強(qiáng)管理和服務(wù)創(chuàng)新，充分利用法律手段來防范企業(yè)應(yīng)收帳款的風(fēng)險。

(五)審計建議對企業(yè)出現(xiàn)客戶欠費(fèi)情況,企業(yè)員工、管理人員要增強(qiáng)信心，堅定意志，學(xué)習(xí)知識，努力提升員工的催欠能力、展開部門協(xié)作、勤與政府和客戶溝通，從管理層面到法律層面來彌補(bǔ)風(fēng)險防范階段的工作疏漏，將拖欠應(yīng)收款按時足額收回。

上市公司報告(篇10)

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，部分優(yōu)秀物流企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入股票市場，給股票市場注入了活力。我國滬深股市現(xiàn)有物流類上市公司63家，63家物流類公司中包括主營物流業(yè)務(wù)的上市公司以及經(jīng)營物流相關(guān)業(yè)務(wù)的上市公司。主營物流業(yè)務(wù)的上市公司有8家，即渤海物流、炎黃物流、外高橋、外運(yùn)發(fā)展、捷利股份、招商局、物華股份、中儲股份。與物流業(yè)務(wù)相關(guān)的上市公司又細(xì)分為6類共55家。從各上市公司從事物流活動的內(nèi)容來看，幾乎涵蓋了倉儲、運(yùn)輸、配送、包裝加工、代理、信息服務(wù)等物流全過程。值得注意的是，介入物流業(yè)的上市公司幾乎都是依靠拓展主業(yè)或在原有主業(yè)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來。港口、機(jī)場、倉儲、交通運(yùn)輸類等傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域企業(yè)，通過自身主營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展介入物流業(yè)，提供第三方物流服務(wù)，包括鹽田港、上港集箱、上海機(jī)場、營口港等。

我國物流類上市公司總體業(yè)績和全部上市公司相比明顯處于優(yōu)勢。根據(jù)的中報統(tǒng)計，整體上滬深兩市的上市公司平均的毛利率是26.93%，而物流上市公司的毛利率達(dá)到了43.39%，另外整體上市公司主營業(yè)務(wù)收入的增長率來看，平均的水平達(dá)到19.48%，而物流業(yè)的上市公司達(dá)到24.56%.盡管這2年整個物流行業(yè)的收益率在下降，但相對于市場整體水平來說還是處于一個相對比較高的水平。也就是顯示了物流行業(yè)未來還有相當(dāng)廣闊的發(fā)展空間。

主成分分析（principal components analysis）也稱為主分量分析，是由Holtelling于1933年首先提出的。主成分分析是利用降維的思想，把多指標(biāo)轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個綜合指標(biāo)的多元統(tǒng)計分析方法。在本文的應(yīng)用中，用此方法從所選的11個指標(biāo)中求出11個主成份，然后按照一定的要求（本文采用因子累積解釋方差的比例達(dá)80%以上）篩選得到幾個主成分，來代替原始指標(biāo)，再以各主成分的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)數(shù)，將所選取得主成分進(jìn)行綜合，得到各個股票的綜合得分，然后依據(jù)它對各公司進(jìn)行排序、比較、分析。因此本文采用主成分分析法對我國物流行業(yè)中20個上市公司進(jìn)行綜合評價。具體操作采用了SPSS軟件。

本文把物流行業(yè)的東方航空、中儲股份等20支股票作為樣本，將主營業(yè)務(wù)收入（X1），主營業(yè)務(wù)利潤（X2）利潤總額（X3），凈利潤（X4），總資產(chǎn)（X5），凈資產(chǎn)（X6），凈資產(chǎn)收益率（X7），每股權(quán)益（X8），每股收益（X9），每股公積金（X10），速動比率（X11）作為變量。這樣得到了20×10的原始數(shù)據(jù)陣X20×11（略）。

為了消除各指標(biāo)間量綱和數(shù)量級的差異，更客觀地說明主成分的內(nèi)涵，就必須將原始指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，一般采用Z-score標(biāo)準(zhǔn)化公式得到的標(biāo)準(zhǔn)化矩陣ZX20×11.

根據(jù)原始數(shù)據(jù)陣算出樣本相關(guān)系數(shù)陣和方差貢獻(xiàn)率，我們?nèi)±鄯e貢獻(xiàn)率達(dá)80%以上，則取3個主成分變量代替原始變量。計算各主要成分的值，通過計算分析3個組成的數(shù)值，得出這個主成分的得分，然后計算綜合得分。

利用SPSS軟件可以直接計算出各支股票的綜合得分，根據(jù)各支股票的綜合得分進(jìn)行排序，同時列出各支股票的第一主成分的得分值。我們可以發(fā)現(xiàn)，若按照第一主成分得分排序的結(jié)果與綜合排名的結(jié)果不完全相同。說明雖然第一主成分解釋了總體方差的，但是還有一部分不能解釋，而綜合得分綜合反映了這個指標(biāo)，更能說明問題。

從綜合排名的結(jié)果來看，上港集箱、東方航空、中海發(fā)展分處前三名，說明這些公司在物流行業(yè)有著很好的財務(wù)狀況，是證券投資者進(jìn)行投資的很好對象。

通過上面的分析，我們可以得到以下結(jié)論。

1.物流行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)績喜人。

從上表可以看出，我國物流類上市公司的盈利水平明顯高于一般公司。在我國宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，物流產(chǎn)業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，因此，對物流類上市公司進(jìn)行投資必然可以取得豐厚的回報。

2.沿海特別是上海物流業(yè)發(fā)展較好。

綜合排名的前3名上港集箱、東方航空、中海發(fā)展都是上海企業(yè)，內(nèi)地和沿海相比還有很大的差距。這說明物流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不可分割的關(guān)系，沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，物流業(yè)的發(fā)展壯大也無從談起。

3.和國外物流公司相比，國內(nèi)物流企業(yè)仍然較小、相差甚遠(yuǎn)。

UPS公司1995年的主營收入即達(dá)到125億美元，而主營收入國內(nèi)最高的東方航空才達(dá)到140億元，而且其主營收入更多地來源自客運(yùn)收入，而非貨運(yùn)收入。UPS、聯(lián)邦快遞、TNT、DHL等外資物流企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅猛，發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)物流企業(yè)，因此，國內(nèi)物流業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速做大做強(qiáng)，這樣才能在將來的競爭中占據(jù)一席之地。

4.集裝箱、航空快速類物流企業(yè)有著良好的發(fā)展前景。

世界上十大成功物流企業(yè)中，以空運(yùn)、快遞、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)為主要背景的公司居多。如UPS的陸運(yùn)和空運(yùn)業(yè)務(wù)分別占54%和19%，聯(lián)邦快遞的空運(yùn)和公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)分別占83%和11%，日本通運(yùn)的汽運(yùn)和空運(yùn)業(yè)務(wù)分別占44%和16%，TNT的郵遞和速遞業(yè)務(wù)分別占42%和41%，Panalpina的空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)分別占45%和31%.國內(nèi)的上港集裝箱和東方航空也是從事這一類業(yè)務(wù)，而且業(yè)績良好，因此，航空快遞類物流企業(yè)有著良好的發(fā)展空間。這就說明國內(nèi)物流發(fā)展趨勢和國際物流發(fā)展趨勢相一致，也證明了利用主成分分析法對物流類上市公司進(jìn)行現(xiàn)狀分析是客觀的、有效的。

公司前臺員工辭職報告十二篇

你知道怎么撰寫一篇標(biāo)準(zhǔn)的報告嗎？當(dāng)我們落實一項工作時，往往需要寫報告。報告的語言需簡潔，邏輯要通順，如果您對“公司前臺員工辭職報告”感興趣那么這篇文章一定值得您一讀，如需更多幫助請繼續(xù)瀏覽我們的網(wǎng)站！

公司前臺員工辭職報告【篇1】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從某某年初至今，進(jìn)入公司工作兩年的時間里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。

我在公司里工作的很開心，感覺公司的氣氛就和一個大家庭一樣，同時在公司里也學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。并在公司的過去兩年里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己。

在某某的工作經(jīng)歷，是我人生中最幸福的一段日子，從此也讓我的性格深深烙上了不屈不撓、逆流勇進(jìn)、厚積薄發(fā)，我來公司工作也已經(jīng)快一年了，在這一年中我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，這些寶貴財富都將使我受用終身。

公司給予了很好的機(jī)會，讓自己學(xué)習(xí)做市場方面的運(yùn)做，但由于自己缺乏市場等方面的經(jīng)驗。盡心盡力做好每一件事，對培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)深有感情，也常懷感恩之心。我也曾有過扎根這里貢獻(xiàn)青春的夢想，從來沒有過把公司當(dāng)作一個跳板的想法。我的理想是創(chuàng)一番事業(yè)，可我缺少經(jīng)歷這筆財富，所以我的潛意識告訴我到了應(yīng)該去漂泊的時候了。每個人都有不同的人生規(guī)劃，每個時期也有不同的想法。此次離職我也是在經(jīng)過了幾番思慮之后痛下決心的。

我在過去的一段時間里的表現(xiàn)不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對公司這兩年的照顧，自己也感覺自己在過去兩年沒有給公司做過點貢獻(xiàn)，也由于自己感覺自己的能力還差的很多。無奈之下提出辭職，客觀原因是我想發(fā)展自己的特長，我想接下來的時間好好在家看書學(xué)習(xí)，到年末要參加各種考試，加強(qiáng)我自身的能力員工辭職信范例員工辭職信范例。主觀原因則是我覺得自己的能力有限，有時候顧前就顧不了后，因此給公司造成的諸多不便還請諒解。也許是天資愚鈍，我對于公司的工作操作方式很難跟上節(jié)奏。

簽名：

年月日

公司前臺員工辭職報告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我要感謝公司給我提供了這個機(jī)會，讓我能夠在這里工作。我是貴公司前臺部門的一名員工，經(jīng)過深思熟慮，我決定向公司提出辭職報告。

在我進(jìn)入這個職位的第一天，我就充滿了激情和期待。作為公司的前臺員工，我不僅僅是接待來訪者，還是公司形象的代表。我努力向每一位來訪者展示公司的專業(yè)與友善，給他們留下良好的印象。

在過去的時間里，我得到了許多機(jī)會，讓我能夠發(fā)展自己的技能和展示專業(yè)能力。我參加了公司舉辦的培訓(xùn)課程，提高了溝通能力、組織能力和解決問題的能力。我還學(xué)會了如何高效地處理緊急情況和矛盾沖突，盡可能地保持工作環(huán)境的穩(wěn)定和和諧。

盡管我努力提供最好的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)自己不再與這個職位產(chǎn)生共鳴，也沒有得到足夠的滿足感。通過日常工作的經(jīng)歷，我認(rèn)識到我對一些其他領(lǐng)域更感興趣，并且希望能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯有更多的掌控權(quán)和發(fā)展空間。這次辭職并不是因為我對公司感到失望，而是因為我決定尋找自己更適合的發(fā)展方向。

在我在公司的這段時間里，我得到了非常好的支持和教導(dǎo)。我要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們總是給予我指導(dǎo)和鼓勵，幫助我成長和提高。我要特別感謝前臺團(tuán)隊的同事們，他們是我在工作中的精神支柱，讓我不斷進(jìn)步。

盡管我面臨離開公司的決定，但我保證會為了一個平穩(wěn)的過渡而努力工作。我會確保做好交接工作，讓下一位前臺員工能夠順利接替我的工作。同時，我也愿意提供后續(xù)的協(xié)助和支持，協(xié)助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境。

我再次感謝公司給予我的經(jīng)歷和機(jī)會，能夠讓我在這里工作。我相信，公司會繼續(xù)發(fā)展壯大，我也會繼續(xù)關(guān)注公司的進(jìn)展。我希望能夠保持與公司的聯(lián)系，以便今后有機(jī)會再次合作。

再次感謝您對我的支持和理解!

此致

禮真心誠摯的祝愿，

前臺員工 XXX

日期：

公司前臺員工辭職報告【篇3】

篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是前臺。因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請。

我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

此致

敬禮!

辭職申請人：

20xx年xx月xx日

篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。兩年多以前，我有幸加入公司，并獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事前臺工作，使我在工作中學(xué)到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!

在生活中，公司的氣氛就像一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，在工作中又得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西，可以說公司給予了我很多，以后不管在任何崗位，我都會牢記公司精神，為公司而驕傲。

由于個人的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與月底正式離職。對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年X月X日

篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司近段時間對我的信任和關(guān)照，給予了我一個發(fā)展的平臺，使我有了長足的進(jìn)步。如今由于個人原因，無法為公司繼續(xù)服務(wù)，現(xiàn)在我正式向公司提出辭職，將于20xx年12月31日離職，請公司做好相應(yīng)的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為公司帶來的不便，我深感歉意。

祝公司業(yè)績蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

公司前臺員工辭職報告【篇4】

dear

下周我就盡快的搞好我的工作，我就正式的離職搬出酒店。我會在這一周把所有的工作都交代好的。同時給酒店帶來麻煩我也表示很抱歉，明明是來工作的，我愣是把角色給調(diào)過來了。希望您會諒解，之后我就辭職了，也即將離開酒店去往另外一個地方工作。感謝這段日子酒店給我的幫助和一眾同事不嫌棄我一直在幫我的忙。

writing,and oral presentations. all of this training has been a worthwhile effort for both aaa (company) and me.m.

我這段是其實在工作當(dāng)中很煎熬，因為我在這份工作當(dāng)中找不到目標(biāo)，找不到自己努力的方向，更是不知道我留在您工作的意義何在，反正我現(xiàn)在是因為自己個人的種種原因，不得不向您請辭了。但是我知道公司的前臺接待就我一個，公司就會面臨缺人的情況。

as i go to the new position, i’ll do so with the utmost respect for the management examples and philosophies learned here and with gratitude for the personal attention to my career growth.

thank you for the rewarding experience i’ve enjoyed during my seven-year association with the organization.

sincerely,

親愛的公司領(lǐng)導(dǎo)

在10月1日我將接受在巴吞魯日X公司的人力資源總監(jiān)的職位。因此，請在9月30日前，接受我在AAA聯(lián)營公司人力資源部福利和補(bǔ)償協(xié)調(diào)員的辭職請求。

這個決定對我來說是很困難，因為我非常享受在這里的工作關(guān)系。這份職位給了我在人力資源領(lǐng)域內(nèi)協(xié)助其他協(xié)調(diào)員很大的自由，并且，我獲得了很多相關(guān)領(lǐng)域的技能。這些交叉訓(xùn)練的機(jī)會對我來說是非常寶貴的，在一個更??正式，課堂環(huán)境，我能夠在管理中使用培訓(xùn)中的優(yōu)秀技能，人際交往能力，寫作和口頭陳述。為了AAA(公司)和我所有這些鍛煉都是值得努力的。

當(dāng)我去到新的職位，我會給予在這里學(xué)習(xí)到的管理經(jīng)驗和哲學(xué)最大的尊敬并且感恩在我職業(yè)生涯中給予幫助的人們

感謝您讓你給我在公司體驗到了7年的有價值的經(jīng)驗

公司前臺員工辭職報告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點：

一、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司前臺員工辭職報告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

但是因為我并不怎么喜歡教書的工作，所以才來到了我們公司來應(yīng)聘公司的前臺一職。我很快就通過了公司的面試，來到我們公司上班了。我來到公司之后，但是我很快就適應(yīng)了這份新工作。在崗位上和同事相處的也很愉快，總的來說我對我這份工作還是挺滿意的，也打算長期干下去。但是在我來到我們公司上班的這段時間里，我家人一直打來電話，因為當(dāng)初我讀師范學(xué)校也是他們幫我報考的。

非常感謝您這1個月來對我的培養(yǎng)和照顧，讓我從青澀的學(xué)生時代進(jìn)入到成熟的社會環(huán)境當(dāng)中，很榮幸能成為你的員工，接受你對我的栽培和磨練，我這輩子都忘不了你是我的第一位雇主。

曲指算來，我到公司已有1個月了，這1個月里，雖然我的工作并不是盡善盡美，但在公司同事們的幫扶、輔佐尤其是您的信任與支持下，我也要求自己盡心盡職，每一項工作都用了自己十二分的努力去對待。憑心而論，領(lǐng)導(dǎo)青睞器重，同事齊心融洽，這真的是我工作以來，所遇到最好的工作環(huán)境。

但是經(jīng)過內(nèi)心的掙扎和反復(fù)地思考后，我還是寫了這封辭職申請書。

所以他們直就想讓我當(dāng)老師，可是我覺得老師除了待遇福利好，其實也沒有什么好的，而且還要管教一群小屁孩，但是我父母還是不放棄對我勸導(dǎo)，甚至在上個星期里，還跑到我們那里的xx小學(xué)，去問他們的校長還招不招學(xué)校老師，校長說他們那里正是用人之際，我父母一聽就趕緊幫我申請了一個名額，還答應(yīng)了人家校長說我會在下一個月的xx去學(xué)校參加面試考核。當(dāng)我聽到這個消息的時候，我就當(dāng)場呆住了。

我要離開公司了!離開這個單位，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，批準(zhǔn)我的辭職申請書。

同時，我將會以我曾身為某某公司的一員而驕傲，能有機(jī)會在這里工作學(xué)習(xí)，不勝感激!衷心祝愿所有在某某辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成!

此致

敬禮!

辭職人：某某某

20某某年某月某日

公司前臺員工辭職報告【篇7】

親愛的公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

我寫下這封辭職報告，是為了表達(dá)我對這個公司的感激之情，并告知大家我將離開這個工作崗位的決定。在這個公司度過的日子里，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，但是現(xiàn)在我認(rèn)為是時候追求新的機(jī)會和挑戰(zhàn)了。

我想衷心地感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在過去的幾年里，你們給了我很多的機(jī)會和支持，使我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長。你們的指導(dǎo)和鼓勵對我來說是無價之寶。同時，我也要感謝每位同事對我在工作中的幫助和包容，你們的友善和團(tuán)隊精神讓我能夠順利地完成我的工作。我會永遠(yuǎn)銘記在心。

我想對公司提供給我的每一個機(jī)會表示感謝。在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的技能和知識。我得到了機(jī)會與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，處理各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我也學(xué)會了保持耐心、友好和冷靜的態(tài)度，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是我人生中的寶貴財富，我將永遠(yuǎn)受益于這些經(jīng)驗。

盡管我對這個公司和崗位充滿感激，但我認(rèn)為我已經(jīng)到了一個需要改變和追求進(jìn)步的時刻。每個人都有自己的夢想和追求，我相信我可以在其他領(lǐng)域拓展我的能力和才華。我希望能夠探索和發(fā)展新的技能，挑戰(zhàn)自己并實現(xiàn)更大的目標(biāo)。

在決定離開之前，我已經(jīng)充分考慮到了公司的需要和我個人的發(fā)展。我會盡最大努力確保順利交接我的工作，確保公司的工作連續(xù)性，盡量減少對公司造成的不便。我愿意在這個過渡期間與新招聘的前臺員工合作，分享我的經(jīng)驗和知識，幫助他們盡快適應(yīng)工作。

我想再次對公司的所有人表示我的感謝和敬意。我很幸運(yùn)能夠成為這個團(tuán)隊的一員，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。我將把我在這里學(xué)到的一切都視為寶貴的財富，為我的未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。

雖然我即將離開這個崗位，但我的心將永遠(yuǎn)與這個公司和團(tuán)隊在一起。我祝愿公司在未來能夠蓬勃發(fā)展，取得更大的成就。我相信在眾多優(yōu)秀的同事的努力下，公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的明天。

再次衷心感謝大家對我的支持和關(guān)心。我愿意與你們保持聯(lián)系，并期待與你們在未來的某一天相聚。

衷心祝愿

前臺員工

公司前臺員工辭職報告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先向您說聲對不起，我辜負(fù)了您對我的期望，我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這份申請書的，今天我要向您報告一件事情，那就是我的離職。工作這件事，不是能隨隨便便拿來開玩笑的。我也是經(jīng)過深思才決定離職的我希望您能夠認(rèn)真的讀完，也希望您能感受到我辭職的理由，以及我的誠意。

在xx人壽工作的這段時間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上，我學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗和實踐技能;思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。在這里的每一位員工，對待我就像對待自己的家人和好朋友一樣。我感到非常溫馨。這是一個和諧的公司，也是一個積極向上的公司。在這里我在這個積極的集體中學(xué)習(xí)到了什么是堅持，什么是頑強(qiáng)。這都要感謝這個大家庭。

在公司學(xué)到了不少東西，但是我卻感覺到現(xiàn)在自己越來越難適應(yīng)這個工作。也許是我自身的能力問題。我想，這就是時間所表現(xiàn)出來的問題。對于這個問題，我考慮了很多種解決方案，但是最終，我還是選擇了離職。

剛剛開始踏上這個崗位時，心中全是期待。感覺那就是自己實現(xiàn)夢想的地方。但是時間長了發(fā)現(xiàn)越來越力不從心。也許是我自身工作壓力所造成的。我想，在我這里，這個職業(yè)發(fā)揮不了它最大的潛能。我希望有個更好的人去做它，更好的體現(xiàn)它的價值。而那個人不是我。

對于我離職后給公司和學(xué)校造成的不便，我感到深深的愧疚。我知道，我的突然離職給學(xué)校和公司造成麻煩了，但是這里真的不是能夠體現(xiàn)我價值的地方，我想。

不知道您還記不記得我是多久來的公司任職，一開始我來到公司的時候，工作熱情高漲，我在心里暗自告訴自己一定要做出一番成績出來，因為我的父母早就給我安排好的工作，但是我卻偏偏不想按照他們的安排走，因為我從小到大一直在他們的保護(hù)之下，這次我想自己一個人努力試試，我想證明給他們看，但是我經(jīng)過這幾個月在公司的前臺接待工作，我覺得我好像根本就做不到這點，我在公司的工作無非就是接待那些來訪的人員，我工作的適應(yīng)能力還是很強(qiáng)的，雖然說我從來都沒做過這樣的工作，但是我現(xiàn)在不是照樣能夠很好的完成工作嗎。公司的前臺接待，我就算再努力，因為我做的都是公司的一些瑣事。

辭職人：

20xx年x月x日

公司前臺員工辭職報告【篇9】

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自某某某某年某月入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的幫助和關(guān)心。在過去的時間里，利用公司給予的良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司的照顧表示真心的感謝!當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這期間的工作中做出了自己的最大努力。

但因為某些個人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年某月某日正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作。

我是公司里的名前臺員工，我來到公司還不久，學(xué)習(xí)的也還不夠多，但是我可以向領(lǐng)導(dǎo)保證只要是我在崗位的時刻，我都是用非常認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度來對待我在崗位上的工作的。而且我一直都是用一顆渴求知識、積極進(jìn)步的心態(tài)來對待我每一天的工作。沒有放松過一分一秒。來向公司領(lǐng)導(dǎo)提出我的辭職申請。

希望公司對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請人：

公司前臺員工辭職報告【篇10】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

經(jīng)過再三思考、反復(fù)權(quán)衡，我決定辭職。

我于20xx年進(jìn)入xx公司成為一名普通員工，在濃厚的企業(yè)文化氛圍下，在先進(jìn)的管理理念中我成功的從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€工作者。踏踏實實做人老老實實做事的思想早已在我的意識里形成。是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)是一個能擔(dān)當(dāng)大任的企業(yè)，成長過程也是中國很多技術(shù)從無到有的過程，在工作過的人無不受到她的熏陶，她有很多東西值得我一輩子學(xué)習(xí)。

您說我現(xiàn)在在公司前臺接待這個崗位，我怎么去達(dá)成自己的目標(biāo)？怎么去向自己的父母證明自己找到一份好工作了？我又怎么去實現(xiàn)自己的個人價值？這段時間我也是給自己的人生做了規(guī)劃，要么我就憑借自己的專業(yè)能力找一份可發(fā)展大的工作，并且我要找一個制度嚴(yán)格，發(fā)展前景很好的公司，要是我找不到，或者是我沒辦法勝任，我就只能老老實實的跟自己父母妥協(xié)，去接受他們給我安排的工作。我現(xiàn)在細(xì)想起來，他們給我安排的那份工作還真挺不錯的，先不說工資很高，主要是離家近，而且上下班的時間也很人性化，我不知道是不是應(yīng)該直接按照他們的安排走算了，在這臨走之際希望您能給我一點建議，如果您工作繁忙沒時間的話那就算了。

在這一年中我認(rèn)真完成自己的工作積極參加工資組織的各項活動使得自己除了得到應(yīng)有的收入外生活也變得豐富多彩，但是天下沒有不散的宴席，由于我的人生觀價值取向隨著年齡的增長已經(jīng)改變，不在適合繼續(xù)留在公司，因此向領(lǐng)導(dǎo)申請辭職希望這是一個恰當(dāng)?shù)臅r間。望批準(zhǔn)!

祝xx公司再造輝煌，祝各位領(lǐng)導(dǎo)鵬程萬里!

此致

敬禮!

辭職人：

20__年x月x日

公司前臺員工辭職報告【篇11】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

公司的氣氛就像一個大家庭一樣，在工作中又得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。我是公司的前臺文員xxx，感謝您百忙之中能夠抽空看我的這份報告。我在公司的時間也不短了，一年的時間能夠做很多的事情，但是唯一做到的就是升職和漲工資。當(dāng)然我進(jìn)入公司才一年升職是不可能的，但是工資這個我確實是無法接受了。剛剛?cè)肼毜臅r候我以為是入職的時候還是試用期所以工資第一點，但是這么久下來我工資剛來是什么樣，而新來的一位同事的工資卻比我高了一節(jié)。但是其實也可以接受，我也知道自己付出了多少，而我得到的也和我付出的成正比。

我不得不向公司提出申請，并希望能與月底正式離職。對于由此為公司造成的不便。

在這年的時間里我對于一件事情越來越熟練，而這件事并不是工作的業(yè)務(wù)，而是自我安慰。漲工資了，我心里都有些羨慕這些事情為什么輪不到我，而這個時候我就開始安慰自己沒事，我對于這些其實無所謂，錢這種不重要，我對錢沒有興趣。真正讓我受不了的是這樣的工作。每天做著重復(fù)的工作，見著不同的人來我這里問大致相同的問題，語氣溫柔的回答他。這種毫無意思，毫無激情的工作真的做的心態(tài)爆炸。并不是業(yè)務(wù)繁忙，困難難以處理的那種，而是每天一樣的工作。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年X月X日

公司前臺員工辭職報告【篇12】

親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！我是公司前臺的員工，我愉快地在這里工作了三年。我覺得現(xiàn)在是時候給大家一個交代了，因此我寫下這篇辭職報告。

首先，我想提到的是我對公司過去三年的感激之情。在這里，我得到了許多機(jī)會去提升自己的能力和技能。公司給我的發(fā)展空間和培訓(xùn)支持，使我得以成長為一名出色的前臺員工。領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來都給予了我很多的鼓勵和贊賞，我真心感謝你們對我的信任和支持。

然而，盡管我滿懷感激之情，但我還是決定要辭去前臺職位。我的決定并不是因為任何對公司的不滿或者是其他人的指責(zé)。相反，這是一個經(jīng)過深思熟慮的決定，是為了追求我的個人發(fā)展和夢想。

其次，我想談?wù)勎译x開的原因。首先，我渴望挑戰(zhàn)自己，去嘗試新的工作環(huán)境和角色。作為前臺員工，我已經(jīng)充分發(fā)揮了自己的才能，但是我希望在另一個領(lǐng)域去展示我的能力。我相信自己擁有更多的潛力和能力，我希望能夠在新的崗位上取得更大的成就。

另外，我也想尋求更好的工作平衡。作為前臺員工，我需要處理來自各個部門和員工的事務(wù)。這給我?guī)砹司薮蟮膲毫凸ぷ髫?fù)擔(dān)。我希望能夠找到一個工作崗位，能夠更好地平衡工作和生活，給自己更多的時間去發(fā)展自己的興趣和愛好。

最后，我希望大家能夠理解和支持我的選擇。我對公司充滿了感激和尊敬，我不會忘記在這里學(xué)到的一切。我相信，離開公司不是結(jié)束，而是一個新的開始。我會把在這里的經(jīng)驗和能力帶到新的環(huán)境中，并繼續(xù)努力追尋我的夢想。

在我離開前，我會盡力地完成手頭上的工作，并把工作交接給下一個前臺員工。我希望公司能夠找到一個更適合的人選來填補(bǔ)我的空缺，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最后，我想感謝所有的同事們。你們一直以來給予了我無微不至的關(guān)心和支持。這段時間的工作經(jīng)歷是我寶貴的財富，我相信我們會在未來的日子里繼續(xù)保持聯(lián)系和合作。

再見了，我的親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我會懷念與你們共事的時光，祝愿公司取得更大的成功！

衷心感謝，

前臺員工

公司前臺實習(xí)報告

公司前臺實習(xí)報告【篇1】

公司前臺實習(xí)報告【篇2】

公司前臺實習(xí)報告【篇3】

公司前臺實習(xí)報告【篇4】

公司前臺實習(xí)報告【篇5】

公司前臺實習(xí)報告【篇6】

公司前臺實習(xí)報告【篇7】

公司前臺實習(xí)報告【篇8】

公司實習(xí)報告

公司實習(xí)報告(篇1)

公司實習(xí)報告(篇2)

公司實習(xí)報告(篇3)

公司實習(xí)報告(篇4)

公司實習(xí)報告(篇5)

公司實習(xí)報告(篇6)

公司實習(xí)報告(篇7)

前臺實習(xí)報告十五篇

前臺實習(xí)報告 篇1

前臺實習(xí)報告 篇2

前臺實習(xí)報告 篇3

前臺實習(xí)報告 篇4

前臺實習(xí)報告 篇5

前臺實習(xí)報告 篇6

前臺實習(xí)報告 篇7

前臺實習(xí)報告 篇8

前臺實習(xí)報告 篇9

前臺實習(xí)報告 篇10

前臺實習(xí)報告 篇11

前臺實習(xí)報告 篇12

前臺實習(xí)報告 篇13

前臺實習(xí)報告 篇14

前臺實習(xí)報告 篇15

公司實習(xí)周記范本

公司實習(xí)周記【篇1】

公司實習(xí)周記【篇2】

公司實習(xí)周記【篇3】

公司實習(xí)周記【篇4】

公司實習(xí)周記【篇5】

公司實習(xí)周記【篇6】

公司實習(xí)周記【篇7】

前臺實習(xí)報告(熱門13篇)

前臺實習(xí)報告 篇1

前臺實習(xí)報告 篇2

前臺實習(xí)報告 篇3

前臺實習(xí)報告 篇4

前臺實習(xí)報告 篇5

前臺實習(xí)報告 篇6

前臺實習(xí)報告 篇7

前臺實習(xí)報告 篇8

前臺實習(xí)報告 篇9

前臺實習(xí)報告 篇10

前臺實習(xí)報告 篇11

前臺實習(xí)報告 篇12

前臺實習(xí)報告 篇13

上市公司報告范本

上市公司報告(篇1)

上市公司報告(篇2)

上市公司報告(篇3)

上市公司報告(篇4)

上市公司報告(篇5)

上市公司報告(篇6)

上市公司報告(篇7)

上市公司報告(篇8)

上市公司報告(篇9)

上市公司報告(篇10)

公司前臺員工辭職報告十二篇

公司前臺員工辭職報告【篇1】

公司前臺員工辭職報告【篇2】

公司前臺員工辭職報告【篇3】

公司前臺員工辭職報告【篇4】

公司前臺員工辭職報告【篇5】

公司前臺員工辭職報告【篇6】

公司前臺員工辭職報告【篇7】

公司前臺員工辭職報告【篇8】

公司前臺員工辭職報告【篇9】

公司前臺員工辭職報告【篇10】

公司前臺員工辭職報告【篇11】

公司前臺員工辭職報告【篇12】

前臺實習(xí)報告篇1

前臺實習(xí)報告篇2

前臺實習(xí)報告篇3

前臺實習(xí)報告篇4

前臺實習(xí)報告篇5

前臺實習(xí)報告篇6

前臺實習(xí)報告篇7

前臺實習(xí)報告篇8

前臺實習(xí)報告篇9

前臺實習(xí)報告篇10

前臺實習(xí)報告篇11

前臺實習(xí)報告篇12

前臺實習(xí)報告篇13

前臺實習(xí)報告篇14

前臺實習(xí)報告篇15

前臺實習(xí)報告篇1

前臺實習(xí)報告篇2

前臺實習(xí)報告篇3

前臺實習(xí)報告篇4

前臺實習(xí)報告篇5

前臺實習(xí)報告篇6

前臺實習(xí)報告篇7

前臺實習(xí)報告篇8

前臺實習(xí)報告篇9

前臺實習(xí)報告篇10

前臺實習(xí)報告篇11

前臺實習(xí)報告篇12

前臺實習(xí)報告篇13