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便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2024-05-13 便民服務(wù)年終工作總結(jié)

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便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇1

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年,窗口主要以社會(huì)保障辦公室為主,涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓(xùn)、土保、農(nóng)保、社保、保險(xiǎn)等醫(yī)療保險(xiǎn)以及殘聯(lián)、民政等內(nèi)容,半年來,共受理各種群眾辦事xxxx多人,辦結(jié)率xxx%。

根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)一部署,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要做好以下工作。

1、確立指導(dǎo)思想。

便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂,下為百姓排難”,以方便群眾辦事為目標(biāo),以政務(wù)公開為宗旨,減少行政審批程序和環(huán)節(jié),切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù),方便群眾的職能,樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項(xiàng)職能不同,本中心設(shè)立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內(nèi)容,同時(shí)承接信訪受理、社會(huì)治安管理窗口職能,包含就業(yè)、保險(xiǎn)、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內(nèi)容,對(duì)每個(gè)同志做了工作分工,在分工基礎(chǔ)上,做到分工不分家,每項(xiàng)工作在主辦人外出時(shí),都有被替代人,避免了群眾跑空,多次上門辦事等現(xiàn)狀,制訂完善工作人員首問責(zé)任制,代轉(zhuǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況,崗位責(zé)任制建立后,至今基本做到了當(dāng)天的事當(dāng)天辦,無積壓群眾應(yīng)辦事,真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾,直接和群眾接觸,干部和工作人員的形象至關(guān)重要,我們多次辦務(wù)會(huì)議,嚴(yán)格工作紀(jì)律,做到熱情服務(wù),有問必答,誠(chéng)懇做事,笑臉待人,對(duì)群眾有意見的問題或事,做好耐心細(xì)致的說服解釋工作,同時(shí)為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭(zhēng)吵,事難辦,話難聽等現(xiàn)象,對(duì)不理解甚至無理取鬧的群眾,我們做到罵不還口,等待群眾的情緒平穩(wěn)后,再做好解釋工作,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開,提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)一些醫(yī)保、社保、用工補(bǔ)助等政策性強(qiáng)的工作,多次運(yùn)用標(biāo)語等,廣泛向群眾宣傳,向各村進(jìn)行廣泛張貼,避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。

4、做好廉政教育。

嚴(yán)格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規(guī)范》要求,嚴(yán)格禁止向辦事群眾吃請(qǐng),接受土特產(chǎn)等情況,這種情況從現(xiàn)實(shí)上來說,我中心是基本上不可能發(fā)生,但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

我們是窗口單位,我們十分重視干部和窗口工作人員的形象,要求工作人員上班儀表整潔大方,不穿拖鞋上班,工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋,但打掃得井井有條,各項(xiàng)制度上墻,辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

6、指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

我鎮(zhèn)成立后,按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求,分別在昆亭、慈岙設(shè)立了二個(gè)便民服務(wù)中心,我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系,正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作,在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項(xiàng),認(rèn)真做好村中心提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng),目前,兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運(yùn)行后,為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力,該項(xiàng)工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)注,已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。

存在的主要問題:

1、中心軟硬件設(shè)施不完善,因辦公面積限制,房間較小,中心只能以社保辦為主進(jìn)行運(yùn)行,其他部門如國(guó)土、派出所等,無法進(jìn)入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人,春中主要從事窗口的只有x人,涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項(xiàng)目,近年來,社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來越多,各種工作政策性越來越強(qiáng),我們中心工作人員負(fù)荷比較大。

3、村級(jí)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)職能到位不足,按照制訂的方案和辦事流程,村級(jí)便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點(diǎn):

1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施,制訂上崗牌,工作流程,崗位責(zé)任制等,提升便民服務(wù)中心整體形象。

2、抓好服務(wù)質(zhì)量,以建設(shè)和諧社會(huì),創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo),著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,按照工作審批程序,發(fā)揮窗口便民作用,提高辦事的質(zhì)量和效益,做到不拖、不欠,高效有序。

3、逐步完善便民服務(wù)中心功能,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,逐步擴(kuò)大綜治、土管、計(jì)生等進(jìn)入范圍,千方百計(jì)擴(kuò)大中心服務(wù)大廳,爭(zhēng)取在年底,對(duì)各條件進(jìn)入中心的辦事機(jī)構(gòu)基本進(jìn)入中心辦事。

4、做好村級(jí)便民服務(wù)中心的管理,以便民為目標(biāo),切實(shí)做到代辦迅速,管理有力,上報(bào)及時(shí),千方百計(jì)為群眾解難。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇2

奎年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)20xx件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇臁⑷瞬皇?、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好?,F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。

“集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中,加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇3

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé),掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5、6、7項(xiàng)(林業(yè)局),14、15、16、17項(xiàng)(規(guī)劃局),33、34項(xiàng)(城管局)等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?,F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?!凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批bàn zhèng的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,只有一臺(tái)電腦,還有時(shí)無網(wǎng)絡(luò),對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。今年以來,市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表揚(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98、8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)bàn zhèng大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全 、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來,實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來,將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1、74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的`調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育,引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育,對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績(jī)?cè)?0分以上,邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,組織了內(nèi)審員培訓(xùn),開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審,按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見,召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),抓機(jī)關(guān)帶窗口,加強(qiáng)班子自身建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅(jiān)持民主集中制原則,每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定,開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話 ,開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,接受和處理群眾投訴,并建立群眾投訴臺(tái)帳制,及時(shí)落實(shí)整改,全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作,“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在、網(wǎng)站全面公開,并重新印制“中心”在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查,共收回評(píng)議表79張和64張,征求到意見、建議39條,逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際,突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則,實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,今年以來,共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系,強(qiáng)化共同管理,把窗口考核情況報(bào)送給所在部門,并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,制訂出臺(tái)了,并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則,協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目,通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法,既解決了企業(yè)難題,又加快了審批進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng),從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來,至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次,代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng),上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù),根據(jù)工作實(shí)際,對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革,除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外,其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制,群眾周日辦事通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理,既保證群眾周日正常辦事,又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線,市民只要撥打電話*****,即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無重復(fù),拓展了服務(wù)功能。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇4

鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。

2、做好政務(wù)公開,完善事項(xiàng)辦理。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時(shí)更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

一是建立健全制度,即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的 “窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,方便群眾辦事。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇5

一年來,在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,--社區(qū)深入貫徹重要思想,堅(jiān)持以人為本,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員,全民參與,營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍

(一)統(tǒng)一思想,形成共識(shí)。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。

建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書記為組長(zhǎng),六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動(dòng),全民參與。

制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,監(jiān)督方式、公開聯(lián)系電話,刷寫,制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn),創(chuàng)新思路,提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”。

在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)??v向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理,不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái),負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。

一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績(jī),查找不足,分析癥結(jié),解決問題。

二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容,在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次,“東跑西跑來回跑,你批我批多頭批”,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后,群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門,將完整的材料遞進(jìn)去,別的就不用管了,極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理,機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作,監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,而且促使干部能夠想群眾所想,急群眾所急,主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事,架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行,工作重心的下移,暢通了訴求渠道,使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決他們關(guān)注的問題,化解了矛盾,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇6

今年,鎮(zhèn)便民中心按照市政務(wù)辦的相關(guān)文件精神和工作要求,堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,積極提高服務(wù)質(zhì)效,大力推進(jìn)效能建設(shè)。結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)將上半年度的工作和目標(biāo)任務(wù)完成情況簡(jiǎn)要報(bào)告于下:

一、工作和目標(biāo)完成情況

1、從年初開始,針對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作存在的問題,對(duì)癥下藥,積極整改,進(jìn)一步整合和完善窗口設(shè)置,配齊窗口工作人員,落實(shí)AB崗制,積極開展規(guī)范化服務(wù),成效顯著。

2、各窗口日常的接件和辦件、咨詢和答復(fù)等服務(wù)工作運(yùn)行正常。截止目前,各窗口累計(jì)辦理行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到xxxx余項(xiàng);窗口咨詢、答復(fù)xxx余人次。

3、積極開展網(wǎng)上辦公,認(rèn)真做好電監(jiān)系統(tǒng)和基層平臺(tái)的錄件工作。截至目前,電監(jiān)系統(tǒng)錄件達(dá)xxxx余件,錄入基層平臺(tái)信息xxx余條?;就瓿闪四繕?biāo)任務(wù)。

4、認(rèn)真做好民情呼叫和市長(zhǎng)熱線(信箱)的回復(fù)工作。截止目前,接到市上轉(zhuǎn)辦的市長(zhǎng)公開電話xx件,辦理和回復(fù)了xx件,余下x件正在辦理中;接到市上轉(zhuǎn)辦的民情呼叫x件,辦理和回復(fù)x件,余下x件正在辦理中。

5、按照x市的統(tǒng)一安排和要求,全面完成了xxxx年度耕地保護(hù)基金的發(fā)放工作和任務(wù)。同時(shí),積極組織和開展xxxx年度《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》和耕保年度變更的登記、核實(shí)工作。

6、按時(shí)和按要求完成鎮(zhèn)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)和交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

二、主要存在的問題和不足

1、部分社區(qū)對(duì)便民服務(wù)站的意義和作用認(rèn)識(shí)不到位,重視不夠,建設(shè)和管理差,導(dǎo)致便民服務(wù)站不能正常運(yùn)行。存在社區(qū)服務(wù)站人員配備不到位,無人操作和管理,辦公場(chǎng)所閑置,無法發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)站的功能和作用。

2、社區(qū)基層平臺(tái)維護(hù)和管理差,不能正常運(yùn)行?,F(xiàn)我鎮(zhèn)社區(qū)基層平臺(tái)信息員都為一村一大,存在人員不固定、流動(dòng)性大,責(zé)任心不強(qiáng),工作不在社區(qū),村情了解少,不能完成基本的工作和目標(biāo)任務(wù)。

三、下步工作打算:

一是繼續(xù)做好便民服務(wù)日常工作和服務(wù)。

二是加強(qiáng)村級(jí)基層平臺(tái)的維護(hù)和管理的指導(dǎo)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)信息員的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),抓好整改和補(bǔ)救工作。

三是建議規(guī)范社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)和管理,以抓業(yè)務(wù)操作人員配備為重點(diǎn),落實(shí)專人負(fù)責(zé)、管理和操作,發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)站的功能和作用。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇7

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,我鄉(xiāng)便民中心工作由副書記具體分管,黨政辦主任具體負(fù)責(zé)中心日常工作。便民中心共設(shè)置綜合服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)事務(wù)類、農(nóng)村財(cái)務(wù)類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、社會(huì)事業(yè)服務(wù)類等窗口。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到四個(gè)結(jié)合:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、進(jìn)村入戶、問情聯(lián)心活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個(gè)結(jié)合,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取干部輪流坐班值班制,并由一名黨委領(lǐng)導(dǎo)在便民中心帶班,接待群眾來信來訪。

四、存在的問題

1、由于我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,辦公條件及設(shè)施還相對(duì)落后。

2、對(duì)便民中心的窗口工作人員,縣上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心要對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要一專多能,一崗多責(zé)。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。

總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,塑立XX干部新形象。

便民服務(wù)中心年終工作總結(jié) 篇8

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實(shí)際出發(fā),整合各類資源,促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,充分發(fā)揮黨組織的作用,更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面,我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,創(chuàng)建特色黨建,服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務(wù)群眾為中心,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),改革社區(qū)的各種管理,完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),文化促和諧,促進(jìn)黨群干群關(guān)系,以文化活動(dòng)為載體,通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng),引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn),積極服務(wù)社區(qū)居民,推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭,一方面,我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭,另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,選擇低保人員參與社區(qū)工作,使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí),社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,了解他們的實(shí)際困難及需求,隨時(shí)掌握他們的收入變化,確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù),我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,解決殘疾人家庭的日?;旧?。另一方面,社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì),我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng),如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,如室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室,開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人,社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人,在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng),老有所醫(yī),老有所教,老有所學(xué),老有所為,老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),消除街頭小對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之,在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,經(jīng)過努力,社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后,我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要,積極認(rèn)真工作,把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

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便民服務(wù)中心工作總結(jié)


時(shí)間如雨后的彩虹,緩緩悄悄的消逝,我們即將完成這段時(shí)間的工作,我們需要對(duì)這一階段的工作做總結(jié)。我們想在未來的發(fā)展當(dāng)中努力獲得更多,但這是以你對(duì)過往情況的了解和總結(jié)為基礎(chǔ)的。如何才能快速高效寫出工作總結(jié)?以下是由小編為大家整理的“便民服務(wù)中心工作總結(jié)”,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇1】

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編在這里給大家?guī)淼泥l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié),希望大家喜歡!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20XX年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:

一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來,縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求?,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來,每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級(jí)文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。

2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四、20XX年工作措施

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開,接受全社會(huì)監(jiān)督。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xx鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神,認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路,明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),逐一細(xì)化分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的.共同努力,20xx年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展,農(nóng)業(yè)是根本,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓,致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢(shì)、下功夫,助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》,完成市政府要求,糧食全年總產(chǎn)8080噸,播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,市駕校培訓(xùn)125人,鎮(zhèn)級(jí)舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報(bào)黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個(gè)村農(nóng)房改造項(xiàng)目,前期工作已開展,溪口、廈程里、新周、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實(shí)四邊三化工作,做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,完成年度平原綠化任務(wù)350畝,東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村,蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,對(duì)各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,共投入資金100萬元,種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等,觀賞性和實(shí)用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治。發(fā)動(dòng)黨員干部、村民代表、群眾積極參與,重點(diǎn)對(duì)白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治。截止到11月18日,全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸,建筑垃圾1602.4噸,清理水塘340個(gè),臭水溝393條,清洗河道28020米。全面啟動(dòng)全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理,30個(gè)自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制,開展養(yǎng)豬場(chǎng)污染專項(xiàng)整治工作,已完成四家養(yǎng)豬場(chǎng)的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進(jìn)行提升改造,完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,已啟用。

二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬元,新建(加固)堤防5.5公里,交通橋1座,排水箱涵2座,排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,計(jì)劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項(xiàng)目,總投資3000萬元,已于10月中旬進(jìn)場(chǎng)施工,目前,東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,爭(zhēng)取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途,以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺(tái),推動(dòng)田、水、路、林、村綜合整治,改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個(gè)村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前,這22個(gè)村的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審價(jià)等前期工作已全部完成,已完成招投標(biāo)15個(gè),正在招標(biāo)公示2個(gè),進(jìn)場(chǎng)施工7個(gè),計(jì)劃春節(jié)前基本完工。另外,結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn),在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作。

3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn),狠抓古民居保護(hù)與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站,扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展。成功申報(bào)第三批中國(guó)傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)歷史文化名村。至今已完成古木長(zhǎng)堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場(chǎng)搬遷、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個(gè)村建成了文化禮堂,通過開展一系列豐富多彩的活動(dòng),使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的主陣地,成為村民文化娛樂活動(dòng)的主舞臺(tái)。今年,各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次,還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動(dòng),掀起倡文明禮儀的熱潮,并在中央電視臺(tái)朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道。在“去陋揚(yáng)善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)中,文化禮堂作為主戰(zhàn)場(chǎng),發(fā)放倡議書近萬份,收集整理老故事、新故事、好故事,動(dòng)員家庭曬家訓(xùn),推進(jìn)農(nóng)村培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)筆試面試招錄了各村村級(jí)代辦員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動(dòng)年檢80家,用人單位勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動(dòng)用工合同,維護(hù)用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。全鎮(zhèn)18個(gè)行政村共完成參保人數(shù)20372人,收繳醫(yī)保費(fèi)677.615萬元,參保率97.7%,同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè),保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km,完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇2】

20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。

一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(gè)(A崗x個(gè)、B崗x個(gè)),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時(shí)光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計(jì)劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇3】

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

?? 今年以來,市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表揚(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

??? 一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能

??? 作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

??? 1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

??? 2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來,實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來,將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2 次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

??? 3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

??? 二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

??? 1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇4】

今年以來,xx鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和具體要求,立足發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì),主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),積極融入寧波國(guó)際海洋生態(tài)科技城建設(shè),全力推進(jìn)開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、“五水共治”、“三改一拆”、生態(tài)建設(shè)等重點(diǎn)工作,以“嚴(yán)”和“實(shí)”的工作作風(fēng),腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干,推動(dòng)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展。

(一)全力以赴,服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)機(jī)制砂、lng管道二期、梅山水道等項(xiàng)目,全年簽訂拆遷協(xié)議27個(gè),共拆遷2萬余平方。完成梅山水道灘涂政策處理,處理面積1000余畝。開展lng管道二期工程政策處理,現(xiàn)已完成總工程量的80%。保障光大環(huán)保二期項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng),協(xié)助完成穿山港鐵路支線和沿海中線拓寬工程地址勘探工作。山防等宅基地整理復(fù)墾工作進(jìn)展順利,拆除高山移民老房107戶。司沿大岙地塊的長(zhǎng)坑、小屯安置房已進(jìn)入施工階段。全年遷移墳?zāi)?4座。

(二)招商引資,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)1家,全年預(yù)計(jì)完成工業(yè)產(chǎn)值75.8億,實(shí)現(xiàn)稅收收入1.3億。開展招商資源普查工作,排查出閑置廠房4萬平方,已經(jīng)盤活利用2.6萬平方。積極引導(dǎo)藍(lán)潤(rùn)科技、科導(dǎo)電子等企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),協(xié)助藍(lán)潤(rùn)科技、永港物流、永發(fā)集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)籌備上市。加快推動(dòng)4家鑄造企業(yè)整改提升,妥善處理好4家磚瓦廠關(guān)停拆除后續(xù)土地利用事宜。

(三)因地制宜,發(fā)展特色精品農(nóng)業(yè)。繼續(xù)發(fā)展花卉苗木等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),統(tǒng)籌提升以名陽農(nóng)莊、雙石蘑菇等為主線的陽東農(nóng)業(yè)精品園區(qū)和與以日華農(nóng)業(yè)、太禾養(yǎng)殖為核心的特色養(yǎng)殖區(qū),打造生態(tài)農(nóng)業(yè)。主推“xx品禾”品牌,初步形成農(nóng)產(chǎn)品直銷配送鏈。建立全市首個(gè)中華水韭保護(hù)地,成功舉辦首屆年糕文化節(jié),今年被評(píng)為市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(一)“五水共治”成效顯著。引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍,在全區(qū)首推“第三方養(yǎng)護(hù)”農(nóng)村生活污水設(shè)施管養(yǎng)新模式;推進(jìn)“最后五十米”排污工程建設(shè),完成小門工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)接入工程;出臺(tái)農(nóng)村生活污水接戶細(xì)則,打通治污“最后一米”,現(xiàn)已完成xx等3村1500余戶的接戶工程,謝家岙等8個(gè)村的生活污水治理工程陸續(xù)開工建設(shè)??偼顿Y萬元的上陽片4座外海強(qiáng)排泵站已建成投運(yùn),郭巨海塘除險(xiǎn)加固工程開工建設(shè),山塘整治三年任務(wù)全面完成,有效增強(qiáng)了xx區(qū)域水利設(shè)施綜合防洪排澇能力。完成村莊水環(huán)境治理項(xiàng)目3個(gè),還有8個(gè)正在實(shí)施,完成河道清淤9.1公里。完善“河長(zhǎng)制”管理,制定xx鎮(zhèn)農(nóng)林水利綜合巡養(yǎng)管理辦法,強(qiáng)化河道保潔工作。

(二)城鎮(zhèn)面貌明顯改善。推進(jìn)“無違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建,深化“三改一拆”工作。截至目前,已拆除各類違建10.3萬平方,完成全年任務(wù)的112%。拆后利用面積6.7萬平方,其中綠化面積1.5萬,平整5.2萬。還重點(diǎn)開展對(duì)學(xué)校、菜場(chǎng)周邊等市容環(huán)境集中整治。在峰城社區(qū)開展老小區(qū)改造工程,XX區(qū)改造現(xiàn)已完成。

(三)生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。積極推進(jìn)兩路兩側(cè)專項(xiàng)整治和四邊三化提升工作,全年造林撫育近5000畝,開墾復(fù)綠3.2萬平方。建成1.2萬平方水生植物基地,完成風(fēng)力發(fā)電塔基4000平方花海種植。新建小門、大嶺下等森林步道,編制鄉(xiāng)村休閑地圖,打造以“登山-觀海-賞花-看大風(fēng)車”為主題的“兩線一點(diǎn)”戶外運(yùn)動(dòng)休閑觀光帶,深化美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

(一)民生實(shí)事工程普惠群眾。全年新建農(nóng)村公路2.5萬余平方,城市道路1.5萬平方。完成總投資900多萬元的強(qiáng)峰路、穿山變配套、海發(fā)路等道路改建和郭巨公交車站等配套設(shè)施的整治,清泰路工程將于年內(nèi)開工。垃圾中轉(zhuǎn)站已建成投用,革命歷史紀(jì)念室主體工程已完工。

(二)科教文衛(wèi)事業(yè)欣欣向榮。今年我鎮(zhèn)先后獲得市公共文化示范區(qū)、市群眾體育工作先進(jìn)單位、市學(xué)前教育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。全年舉辦各類文體活動(dòng)90余場(chǎng)次,成功舉辦第五屆鎮(zhèn)全運(yùn)會(huì)和紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年系列活動(dòng)。新建高標(biāo)準(zhǔn)籠式足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)和門球場(chǎng),鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心大樓建成投用。由愛心企業(yè)捐資興建的盛威體育館已完成前期工作。

(三)社會(huì)保障體系更加健全。今年共發(fā)放各類困難救助550萬元,改善7家愛心養(yǎng)老食堂設(shè)施,成功創(chuàng)建敬老文明號(hào)。繼續(xù)做好土保轉(zhuǎn)社保工作,今年共辦理900余人。抓好培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)工作,完成農(nóng)民各類技能培訓(xùn)700余人次。創(chuàng)建市級(jí)綜合減災(zāi)示范區(qū)1個(gè),新成立個(gè)人慈善冠名基金2家。

(一)深化平安創(chuàng)建工作。開展學(xué)校周邊、危化品、食品藥品安全等專項(xiàng)整治40余次,排查各類隱患并整改36處。開展了為期三個(gè)月的“水上非法運(yùn)輸專項(xiàng)整治活動(dòng)”,共進(jìn)行聯(lián)合檢查6次。繼續(xù)開展“一打三整治”漁業(yè)專項(xiàng)工作,集中行動(dòng)8次,整改三無船只42艘,開展打擊非法渡運(yùn)夜查3次。完善消防工作機(jī)制,今年全鎮(zhèn)安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。

(二)加強(qiáng)行政綜合執(zhí)法管理,提高社會(huì)治理水平。今年行政執(zhí)法部門共立案查處各類違法案件30起,各類投訴89起,共計(jì)罰款102480元。完成各道口和村莊總投資350萬元的監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作,治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全年人民調(diào)解共受理234起,調(diào)解成功率為96%以上。群眾對(duì)平安建設(shè)的滿意度不斷提高。xx村創(chuàng)建省級(jí)民主法治示范村。

(一)規(guī)范履職,深化落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),新出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化聯(lián)村(社)干部履職促進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的實(shí)施辦法》,促進(jìn)主體責(zé)任的傳導(dǎo)與落實(shí)。全年開展作風(fēng)效能督查29次,開展清風(fēng)督查3次,覆蓋全部30個(gè)村。辦結(jié)紀(jì)檢信訪件18件次,本級(jí)查辦案件4件4人次,處分黨員4人次。

(二)從嚴(yán)務(wù)實(shí),組織建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。狠抓農(nóng)村基層黨建對(duì)標(biāo)落實(shí),建立基層黨建工作責(zé)任制,鎮(zhèn)黨委書記肩負(fù)起抓基層黨建的“第一責(zé)任人”職責(zé),形成“書記抓,抓書記”的黨建工作格局。推行黨員積分制管理,在全區(qū)率先取消農(nóng)村黨員組織生活誤工補(bǔ)貼。推行“黨建+”工作方式,集約利用區(qū)域內(nèi)黨建資源和公共服務(wù)資源,發(fā)揮黨組織區(qū)域化引領(lǐng)作用。強(qiáng)化青年干部的鍛煉和培養(yǎng)。

(三)協(xié)同共進(jìn),各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。積極打造農(nóng)村群眾精神文化家園,全年開展各類主題宣講活動(dòng)200余場(chǎng),完成2個(gè)村的文化大禮堂建設(shè)工作,組織文化禮堂專題演出20余場(chǎng)。今年完成15人征兵指標(biāo)。人大、工青婦等各項(xiàng)工作有序開展。

回顧一年來工作,我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了新的成績(jī),基本實(shí)現(xiàn)了全年的奮斗目標(biāo)。同時(shí)也存在一些問題和不足:主要是城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與群眾期望尚有差距;工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度都有待加強(qiáng)。隨著開發(fā)建設(shè)的深入推進(jìn),仍需要進(jìn)一步拓寬思路、創(chuàng)新模式、提高實(shí)效。

今年以來,在區(qū)委區(qū)政府、高新區(qū)工委管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,盤城街道緊緊圍繞“四個(gè)生態(tài)”建設(shè)要求,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài),積極作為、扎實(shí)苦干,街道各項(xiàng)工作有序推進(jìn),取得了較好的成績(jī)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇5】

一、便民服務(wù)站值班制度

1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班,確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。

2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺(tái),便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔;負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。

4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位,有事向村黨支部書記請(qǐng)假,以便及時(shí)調(diào)換,不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。

二、出勤制度

1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制,除法定節(jié)假日,均正常服務(wù)。

2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間,做好考勤登記。

3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4.嚴(yán)格請(qǐng)假、銷假、續(xù)假程序。請(qǐng)銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施,請(qǐng)假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者,書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,均按曠工處理。

三、衛(wèi)生管理制度

為營(yíng)造良好的為民服務(wù)環(huán)境,保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔,特制定本制度:

1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰、不亂丟紙屑,保持室內(nèi)外、前后臺(tái)整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方,文明用語。

2.保持辦事窗口、柜臺(tái)整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放,辦公桌椅和服務(wù)柜臺(tái)不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。

4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾,維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。

四、服務(wù)承諾制度

1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),編制辦事指南,明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開,確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。

2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾,并嚴(yán)格按告知程序辦理。

3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié);承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。

4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,不得接受吃請(qǐng)或贈(zèng)送禮品、禮金,不得收取任何代辦費(fèi)用。

5、承諾文明辦事。對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情相待,語言文明。

五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度

為提升便民服務(wù)效能,全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。

1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊,搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺(tái);各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。

2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。

3.針對(duì)村弱勢(shì)群體,不定期上門走訪,主動(dòng)為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。

4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí),熟悉辦理流程,不斷提升為群眾服務(wù)的能力。

5.提升為民服務(wù)意識(shí),熱情服務(wù)、主動(dòng)作為,真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng),根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要,主動(dòng)幫辦代辦,幫助群眾辦成事;不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,主動(dòng)服務(wù),依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái),發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢(shì),確保群眾能辦事。

六、文明服務(wù)規(guī)范

1.日常使用文明用語“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”,“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。

2.接待服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼,使用“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。

3.辦理事項(xiàng)使用“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)?zhí)顚慩X(表單)”、“請(qǐng)您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理,請(qǐng)稍后”等。

4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請(qǐng)慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。

5.服務(wù)對(duì)象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評(píng),我們?cè)敢饨邮鼙O(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等;受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí),使用“謝謝,這是我們應(yīng)該做的”等。

6.接聽電話首先講“您好,這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇6】

今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個(gè)窗口,工作人員6個(gè),主要從民政、計(jì)生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計(jì)生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題

(一)宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。

五、下一步的工作計(jì)劃

(一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)便民。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(四)切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇7】

街道緊盯全年目標(biāo),以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,緊抓項(xiàng)目推進(jìn)、園區(qū)提檔升級(jí)、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié),想方設(shè)法謀發(fā)展,主要指標(biāo)按時(shí)序進(jìn)度推進(jìn),完成情況總體良好。

1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好。預(yù)計(jì)完成地區(qū)生產(chǎn)總值17.15億元,完成計(jì)劃的100.66%,同比增長(zhǎng)9.21%;完成公共財(cái)政收入2.37億元,完成計(jì)劃的87.22%,同比增長(zhǎng)0.3%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資30.84億元,完成計(jì)劃的100.29%,同比增長(zhǎng)9.24%;規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值12.85億元,完成計(jì)劃的100.43%,同比增長(zhǎng)5.36%;社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.2億元,完成計(jì)劃的101.2%,同比增長(zhǎng)8.82%;農(nóng)民人均純收入19809元,完成計(jì)劃的100.46%,同比增長(zhǎng)10.5%;出口創(chuàng)匯970萬美元,完成計(jì)劃的101%。

2、堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展。突出班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重大項(xiàng)目,實(shí)行“一月兩會(huì)”、季度形勢(shì)分析會(huì)制度進(jìn)行集中會(huì)辦,提高項(xiàng)目服務(wù)針對(duì)性,及時(shí)破解要素瓶頸,全力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)附屬配套設(shè)施項(xiàng)目、葡萄莊園、環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、鑫港大廈商務(wù)中心項(xiàng)目、盤城二號(hào)地塊、安置房四期及盤城中學(xué)地塊等6個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開工建設(shè),預(yù)計(jì)完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務(wù)中心、環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)項(xiàng)目已順利竣工。并加快推進(jìn)鑫港大廈商務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng),努力打造集餐飲、商貿(mào)、休閑為一體的商貿(mào)集聚圈。

3、堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展。以節(jié)地提效、節(jié)能降耗為抓手,強(qiáng)化倒逼機(jī)制,完成嫁接租賃企業(yè)4家,追加投資企業(yè)5家,協(xié)議回購(gòu)企業(yè)7家,盤活低效和閑置工業(yè)用地約200畝。深入落實(shí)領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才扶持政策,注重引進(jìn)與盤城經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的人才團(tuán)隊(duì),全年完成引進(jìn)“321”領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才2人。以高新盤城科技創(chuàng)業(yè)中心為平臺(tái),高效推進(jìn)招商引資,成功簽約億元以上項(xiàng)目2個(gè),引進(jìn)注冊(cè)型企業(yè)31家。加快園區(qū)提檔升級(jí),完成園區(qū)排水系統(tǒng)疏通建設(shè),制定園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理制度,實(shí)行分片包干負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化園區(qū)環(huán)境整治,營(yíng)造良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

堅(jiān)持高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細(xì)化管理,加大城市管理力度,進(jìn)一步提升區(qū)域綜合環(huán)境整體形象。

1、提速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持建設(shè)與管理并重、功能與品質(zhì)并舉,大力協(xié)調(diào)推進(jìn)湯盤公路、萬家壩路西延、永新路等一批主干道建設(shè),優(yōu)化盤城交通路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步完善城市功能配套,加快盤城垃圾中轉(zhuǎn)站選址搬遷。啟動(dòng)實(shí)施盤城新街、萬家壩路口等2個(gè)景觀提升工程,努力打造成精品街區(qū),進(jìn)一步提高盤城城市形象。加快推進(jìn)新華社區(qū)等2個(gè)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

2、提升城市品質(zhì)內(nèi)涵。加快改善城市環(huán)境面貌,鞏固提升“再干兩百天”成果,加快實(shí)施潤(rùn)恒物流等11個(gè)遺留地案及江北大道以東二號(hào)地塊等5個(gè)新開地案的用地拆遷。通過遺留地案“百日攻堅(jiān)”行動(dòng),已完成動(dòng)遷農(nóng)戶80戶、企業(yè)7家,結(jié)案5個(gè)遺留地案。下半年新開地案共約涉及農(nóng)戶1030戶,企業(yè)27家,房屋面積28萬㎡,大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個(gè)項(xiàng)目已啟動(dòng)賠付工作,江北大道以東二號(hào)地塊、吳莊組環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、盤城中學(xué)及安置房四期3個(gè)地案均已完成調(diào)查測(cè)算,預(yù)計(jì)11月初分批次啟動(dòng)拆遷。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境管護(hù),實(shí)施河道清淤40.8萬m3、綠化管養(yǎng)790畝等環(huán)境整治工作,推動(dòng)街道整體環(huán)境形象大提升。全面開展環(huán)境積弊專項(xiàng)治理行動(dòng),清理堆場(chǎng)6處,取締黑作坊、黑加工點(diǎn)、黑診所31家。充分尊重群眾意愿,規(guī)劃實(shí)施徐窯花園等老舊小區(qū)改造出新,實(shí)施小區(qū)外立面、雨落水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,有效提升老舊小區(qū)服務(wù)配套水平,改善居民住房品質(zhì)。

3、提高長(zhǎng)效管理水平。推進(jìn)城市管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,落實(shí)城市長(zhǎng)效管理機(jī)制和考評(píng)機(jī)制,進(jìn)一步明確主體責(zé)任,不斷提高道路、小區(qū)、街域的干凈整潔程度。切實(shí)抓好城市“五亂”整治,加強(qiáng)街面停車管理,新增停車泊位50個(gè)。以聯(lián)勤工作站為平臺(tái),加強(qiáng)渣土運(yùn)輸、違法建設(shè)、違法用地等城市管理工作,全年累計(jì)查處違規(guī)運(yùn)輸15輛、違停820輛,拆除各類違法建設(shè)2129.7㎡,協(xié)助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作,實(shí)現(xiàn)夏、秋兩季“零火點(diǎn)”目標(biāo)。

以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)為導(dǎo)向,以盤城葡萄園核心區(qū)為平臺(tái),著力打造宜居宜人的“水美鄉(xiāng)村”。

1、促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模高效發(fā)展。加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式,提升農(nóng)業(yè)裝備水平,開展8000畝土地綜合整治,新增高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田3000畝、標(biāo)準(zhǔn)化菜地600畝、設(shè)施農(nóng)業(yè)1200畝,培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1家,合作社示范社2家。發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè),創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,培育示范家庭農(nóng)場(chǎng)4家,促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化,推進(jìn)盤城市級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)。加快實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)登記頒證試點(diǎn)等工作,力爭(zhēng)“快出成果、早出經(jīng)驗(yàn)”。建設(shè)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng),促進(jìn)農(nóng)村綜合改革不斷深化。

2、加快打造特色品牌農(nóng)業(yè)。大力實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,積極推進(jìn)品種更新,品質(zhì)提升,品牌創(chuàng)新,把發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要途徑?!俺訛场逼咸?、“浦浩”蔬菜、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經(jīng)濟(jì)林果等一批農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步壯大,形成一定的品牌效應(yīng),在市場(chǎng)上具備了一定競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步找準(zhǔn)發(fā)展方向標(biāo),充分挖掘地方特色,繼續(xù)推進(jìn)“一村一品”工程。大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游,連續(xù)五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節(jié),累計(jì)接待游客56萬人次,并首次開展了無人機(jī)表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)電商平臺(tái),進(jìn)一步挖掘農(nóng)業(yè)發(fā)展?jié)摿?,開辟農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式,目前“休閑盤城”電商平臺(tái)網(wǎng)站已試運(yùn)行,將逐步形成農(nóng)業(yè)戶主與消費(fèi)者線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)的發(fā)展格局,為集休閑、旅游于一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。

3、彰顯鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。把美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和“十百千”工程相結(jié)合,堅(jiān)持突出重點(diǎn),發(fā)動(dòng)群眾共建共享,全面完成年度35個(gè)重點(diǎn)整治村莊環(huán)境整治任務(wù),并落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。突出生態(tài)保護(hù),整合優(yōu)勢(shì)資源,本年度珍珠村建設(shè)以落橋蔣劉組為重點(diǎn),緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn),進(jìn)一步加大組織力度,實(shí)施精細(xì)化的工程管理,完成清風(fēng)廣場(chǎng)舞臺(tái)改造、園區(qū)生產(chǎn)道路改造等6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,其他項(xiàng)目加快推進(jìn)。加快推進(jìn)滁河風(fēng)光帶堤防三期工程建設(shè),實(shí)施堤坡綠化、景觀節(jié)點(diǎn)、堤前灘地打造等工程,彰顯滁河觀光、休閑功能,全面展現(xiàn)生態(tài)田園城市風(fēng)貌。

堅(jiān)持以人為本理念,著力完善社會(huì)保障、創(chuàng)新社會(huì)治理,切實(shí)改善民生狀況,提高人民生活質(zhì)量。

1、完善民生保障體系。實(shí)施富民增收工程,進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮街道、社區(qū)兩級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)作用,新增城鎮(zhèn)就業(yè)1047人,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)546人,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移275人次。深化“再就業(yè)援助月”活動(dòng),推行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃,新增自主創(chuàng)業(yè)者47人,其中青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)23人。居民合作醫(yī)療參合人數(shù)13567人,參合率100%。實(shí)施老有頤養(yǎng)工程,探索健康休閑養(yǎng)老模式,新增3a級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心1家,推動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)融合2家。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)最低生活保障和社會(huì)救助機(jī)制,實(shí)現(xiàn)低保困難群眾和失地農(nóng)民應(yīng)保盡保。完善慈善工作機(jī)制,持續(xù)開展“慈善一日捐”、“企業(yè)冠名基金”等幫扶解困活動(dòng),截止目前籌集愛心捐款達(dá)50萬元以上;廣泛開展社會(huì)救助、雙擁優(yōu)撫、救災(zāi)救濟(jì)等活動(dòng),截止目前累計(jì)發(fā)放各類救助資金達(dá)450萬以上。繼續(xù)加大保障房建設(shè)力度,盤城新居三期占地面積114畝,建筑面積11.2萬㎡,共1037套,目前已完成7萬㎡,預(yù)計(jì)今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套,面積15.28萬㎡。

2、加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新。積極推進(jìn)社會(huì)治理“大聯(lián)勤”工作,建立健全街道聯(lián)勤辦、聯(lián)勤指揮分中心、聯(lián)勤大隊(duì)及社區(qū)聯(lián)勤工作站等組織指揮體系,合理劃分102個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū),配齊“一長(zhǎng)四員”,進(jìn)一步明確工作職責(zé)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級(jí),努力形成“聯(lián)勤隊(duì)伍常態(tài)集中、聯(lián)勤行動(dòng)常態(tài)開展、應(yīng)急處置常態(tài)待命”的新常態(tài)工作機(jī)制。有效探索“合作社+”的模式,提檔升級(jí)社區(qū)居民消費(fèi)者合作社1家,延伸服務(wù)平臺(tái),拓展服務(wù)功能,引導(dǎo)居民互助互幫。積極開展社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新工作,成立0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)站1家,每周六開設(shè)免費(fèi)親子早教體驗(yàn)課。加強(qiáng)社區(qū)工作者、義工隊(duì)伍建設(shè),通過建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,鼓勵(lì)全街機(jī)關(guān)、社區(qū)干部參加全國(guó)社會(huì)工作者資格考試,讓更多專業(yè)社工服務(wù)于社會(huì)治理。與此同時(shí),街道文化體育、教育衛(wèi)生、人武、婦聯(lián)等社會(huì)事業(yè)工作均取得新的進(jìn)步。

3、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。深入推進(jìn)依法治區(qū)工作,成功創(chuàng)建省級(jí)“民主法制示范社區(qū)”5個(gè)、市級(jí)“民主法制示范社區(qū)” 4個(gè)。加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),探索社區(qū)差別化治理模式,實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”,被省民政廳授予“江蘇省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”。充分發(fā)揮“12345”熱線、各類信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等信訪平臺(tái)作用,不斷完善大防控體系、大調(diào)解機(jī)制,增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作實(shí)效,“12345”工單答復(fù)率達(dá)100%,綜合滿意率達(dá)92.11%;深入推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目“建立信訪維穩(wěn)第三方機(jī)構(gòu)會(huì)診機(jī)制”,增強(qiáng)信訪工作的公信力,全年共受理各類矛盾糾紛182起,調(diào)解成功180起,糾紛受理率達(dá)到100%,調(diào)處成功率達(dá)到98.9%,未發(fā)生一起群眾事件,有效維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。街道信訪工作被市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全市信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)街鎮(zhèn)”、“-2014全市信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)先進(jìn)街鎮(zhèn)”,街道平安創(chuàng)建工作被區(qū)綜治委授予“平安鎮(zhèn)街”稱號(hào)。以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重點(diǎn),積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量,營(yíng)造法治誠(chéng)信的良好氛圍。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管,開展各類集中整治行動(dòng)。扎實(shí)做好森林防火、防汛抗旱工作,保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇8】

20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、1-6月工作情況

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入,每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件,社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中,高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量,排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名,現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外,其余社區(qū)已全面完成錄入量。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-6月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

二、第7-12月工作計(jì)劃

20xx年下半年,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇9】

20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。

一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(gè)(A崗x個(gè)、B崗x個(gè)),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時(shí)光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計(jì)劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)(集合六篇)


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便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

一、工作總結(jié)

(一)持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計(jì)接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次,接辦件xx件。

(二)持續(xù)深化政務(wù)公開力度

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字x處,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó).x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。

(三)持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。

二、存在問題

一是村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入;二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng),綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入;三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)接派件后,與各科室之間還存在一定溝通對(duì)接問題。

三、工作計(jì)劃

1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求,已順利對(duì)x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺(tái)所需專用電子政務(wù)外網(wǎng),下一步將對(duì)各村(社區(qū))負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),以便提高后期工作質(zhì)量。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實(shí)提升政府信息公開透明度。

4.將加大對(duì)各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查,要求群眾測(cè)溫亮碼登記再通行,切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況,同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩,做好自我防護(hù)工作。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持配合下,我中心全體同志團(tuán)結(jié)進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,各項(xiàng)工作有條不紊,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、基本情況

1、中心現(xiàn)有職工55人,其中專職人員1人,兼職職工13人(其中專職人員1人,兼職職工8人),在崗職工112人(其中專職人員11人,兼職職工13人)。

2、中心職工在職人員142人,其中專職人員35人,兼職工313人,兼職職工作108人(其中專職人員31人、兼職工作人員158人、兼職職工作人員32人)。其中:專職人員118人,占總?cè)藬?shù)的90%;兼職工作人員65人,占總?cè)藬?shù)的10%;兼職工作人員53人,占總?cè)藬?shù)的14%。

3、中心現(xiàn)有中心職工74人,其中專職人員33人,兼職工作人員19人,兼職工作人員13人。

二、中心管理制度建設(shè)完善,制定規(guī)章制度,規(guī)范管理。

根據(jù)上級(jí)的要求,我中心在原有的基礎(chǔ)上又增加了《中心工作人員職責(zé)》、《中心工作人員考核辦法》、《中心人事、財(cái)務(wù)管理制度》等一系列制度,使各項(xiàng)工作的管理制度更加規(guī)范,管理制度更加科學(xué),管理制度更加完善。同時(shí),也更加強(qiáng)了對(duì)中心職工的思想教育和職工的職業(yè)意識(shí)教育,增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任心、使命感及職業(yè)素養(yǎng),提高了職工的工作熱情和工作質(zhì)量。

三、人事勞資管理制度建設(shè)健全,管理制度規(guī)范。

中心的人事勞資管理工作,嚴(yán)格按照《勞資管理辦法》的規(guī)定,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真執(zhí)行,確保了職工的正常利益,杜絕了以前“人情”現(xiàn)象。

4、中心現(xiàn)有員工45人,其中專職人員48人,兼職人員35人(其中專職人員16人,兼職人員8人),均按規(guī)定進(jìn)行管理,并將管理情況匯報(bào)公司,公司領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)。

5、中心現(xiàn)有15個(gè)職場(chǎng)所,均按照“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)上報(bào)公司人力資源管理制度,使職工工作的開展有章可循、有法可依。

6、中心現(xiàn)有人員216人,兼職工作人員317人,兼職工作人員45人(其中專職人員143人,兼職工作人員92人)。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、中心在制度建設(shè)方面,堅(jiān)持每月一次的中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并且在中心職工中開展業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。同時(shí),中心在制度建設(shè)的各個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范和完善。

8、中心在員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,根據(jù)不同的崗位、各不同的工種和工作崗位對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了調(diào)查和考核,以及對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核。并且,對(duì)不同崗位和工作崗位的人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

9、中心在員工的業(yè)務(wù)技術(shù)技能方面,根據(jù)不同的崗位和工作崗位,制定了不同的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。并且,根據(jù)《中心崗位工作內(nèi)容》和《崗位工作職責(zé)》制定了培訓(xùn)方案,做到培訓(xùn)的內(nèi)容符合工作需要和實(shí)際操作性,有效的提高了員工的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,增強(qiáng)了中心的凝聚力。

10、中心在員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)方面,堅(jiān)持每天2小時(shí)的中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并且每月在中心的培訓(xùn)內(nèi)容中安排一次業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試,使員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平都有很大的提高。

11、中心根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的要求開展了多種形式的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,有效的提高了員工的工作質(zhì)量和工作效率。

12、中心還制定了《中心工作人員考核辦法》,使各崗位人員的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,有效地促進(jìn)了工作效率的提高。

13、中心還定期組織員工進(jìn)行技能的學(xué)習(xí)。并且,中心還每周一次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并且進(jìn)行了兩次的業(yè)務(wù)技能的比武。

14、中心還制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)》。使員工的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使其工作更具有實(shí)效性、便民性和規(guī)范性。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè),提高整體服務(wù)水平。

15、中心根據(jù)公司的要求進(jìn)行了中層管理競(jìng)聘上

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

一、工作總結(jié)

(一)行政審批工作。

一是審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對(duì)新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)》進(jìn)行全面梳理,結(jié)合街道實(shí)際,將“應(yīng)進(jìn)能進(jìn)”事項(xiàng)入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計(jì)辦理xxxxx項(xiàng)事項(xiàng),其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng),綜合窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng)。

二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù),推動(dòng)網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。

三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊(cè)登記申請(qǐng)后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。

(二)大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。

一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,加強(qiáng)與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求,對(duì)所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運(yùn)行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無不符合安全要求的檢查項(xiàng)。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負(fù)責(zé)與電信工作人員對(duì)接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機(jī)制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。

(三)網(wǎng)絡(luò)理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的群眾滿意度,構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時(shí)、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機(jī)制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴(yán)控辦理時(shí)限,堅(jiān)決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,細(xì)化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機(jī)制。各承辦科室在訴求處置完畢后對(duì)訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共受理公眾訴求xxxx件,辦結(jié)xxxx件,退回xxx件。其中,市長(zhǎng)公開電話xxxxx和市長(zhǎng)信箱(以下簡(jiǎn)稱“市級(jí)平臺(tái)”)受理xxxx件,退回xxx件,辦結(jié)xxxx件;新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。

(四)政務(wù)公開工作。

一是加強(qiáng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開工作機(jī)制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常維護(hù)及監(jiān)督工作。

二是加強(qiáng)網(wǎng)上主動(dòng)公開,及時(shí)更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息,每季度按規(guī)定格式按時(shí)填報(bào)季度公開報(bào)表,20xx年x月已完成政府信息公開年度報(bào)告的錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共計(jì)完成xxxxx條信息錄入,其中政府信息公開目錄平臺(tái)錄入xxx條信息,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入xxxxx條信息。

三是嚴(yán)格把握信息公開流程。嚴(yán)格按照“誰公開,誰負(fù)責(zé)”的原則,做好信息公開前的簽批工作,特別是屬于主動(dòng)公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。

四是積極維護(hù)政府信息公開查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成政府信息查詢點(diǎn)區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機(jī),統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對(duì)一的精準(zhǔn)培訓(xùn),制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項(xiàng)工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會(huì)辦能辦。

五是加強(qiáng)公開欄等載體建設(shè),暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)兩個(gè)平臺(tái)各個(gè)項(xiàng)目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請(qǐng)公開。截至目前,xx街道共收到政府信息公開申請(qǐng)x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。

(五)一體化平臺(tái)工作。

一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺(tái)工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,按照新區(qū)要求推進(jìn)相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會(huì)關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》(天成委發(fā)〔xxxx〕x號(hào))文件要求,制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實(shí)施方案》,按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問題臺(tái)賬、整改情況臺(tái)賬。

(六)注冊(cè)登記工作。

一是積極參加企業(yè)注冊(cè)登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開展好企業(yè)注冊(cè)登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

二是嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)體工商戶登記工作制度。注冊(cè)登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內(nèi)完成登記工作、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。

三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負(fù)責(zé)登記檔案的編號(hào)整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個(gè)體戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)辦理xxx件,其中xxx項(xiàng)即辦件,xxx項(xiàng)承諾件。

(七)公共文化服務(wù)情況

xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績(jī)效管理平臺(tái))是xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái),分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進(jìn)度xx%,季度考核中一、二、三季度已達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開展中,20xx年上半年開展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng),其中大型活動(dòng)x場(chǎng),較大型活動(dòng)xx場(chǎng),小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng),協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場(chǎng),開展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng),開展系列讀書活動(dòng)xx余場(chǎng),開展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次,服務(wù)群眾上萬人次。

打造地平村綜合文化活動(dòng)室,成功獲評(píng)全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎(jiǎng)。

(八)開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)主體共x家(網(wǎng)吧x家、KTV x家),每月對(duì)其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改;并對(duì)問題進(jìn)行整改回頭看;

2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點(diǎn)位xx處,一處市級(jí)文保單位,其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計(jì)xx余次,出動(dòng)人員達(dá)xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點(diǎn)位存在嚴(yán)重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級(jí)文保單位:廻江橋),廻江橋建成時(shí)間久遠(yuǎn),受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護(hù)修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會(huì)展局發(fā)出請(qǐng)示,爭(zhēng)取修繕資金支持。

3、應(yīng)急廣播?!按宕屙?、戶戶通”廣播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái),xx個(gè)村級(jí)平臺(tái),xxx個(gè)廣播點(diǎn)位,每月開展廣播巡查和維護(hù)工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處,xxx個(gè)健身設(shè)施;每月對(duì)健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標(biāo)志及保護(hù)措施。

積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì),完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng);參加三級(jí)體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級(jí)指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng),榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局頒發(fā)的女子組第一名。

5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家(星級(jí)農(nóng)家樂x家),AA級(jí)景區(qū)x個(gè),酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問題共計(jì)xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問題共計(jì)xx處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改,并對(duì)整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”任務(wù),加強(qiáng)景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

二、工作計(jì)劃

(一)政務(wù)公開工作。加強(qiáng)日常監(jiān)督,及時(shí)通報(bào)問題。

一是梳理問題,公開通報(bào)。強(qiáng)化政府信息公開目錄,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息錄入工作,及時(shí)對(duì)錄入信息進(jìn)行審核,梳理信息錄入存在的問題,公開通報(bào)各辦公室、村(社區(qū))的突出問題,提高相關(guān)工作人員對(duì)政務(wù)公開的重視程度,從源頭控制問題的發(fā)生。

二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對(duì)依法應(yīng)主動(dòng)公開的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新,提高對(duì)政府信息公開的重視程度,形成主動(dòng)公開的意識(shí),增強(qiáng)政務(wù)公開的時(shí)效性。對(duì)涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開力度,切實(shí)維護(hù)群眾的知情權(quán)。

三是強(qiáng)化督查,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》要求,從字體,字號(hào),圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo)。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開工作水平整體提升。

(二)網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。

一是嚴(yán)控回復(fù)時(shí)限。統(tǒng)計(jì)梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時(shí)限,要求各科室積極配合,在時(shí)限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問題,要及時(shí)向來話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。

三是完善回復(fù)內(nèi)容。計(jì)劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對(duì)各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行完善修改,重點(diǎn)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語氣及用詞不當(dāng)引起來話人的不滿意。

(三)窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng),加強(qiáng)溝通。

一是積極溝通,解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法,力求在短時(shí)間內(nèi)解決問題,減少群眾的`等候時(shí)間。

二是確定聯(lián)系人,及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對(duì)各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問,積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來辦人利益。

三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干,隨機(jī)到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對(duì)于檢查中存在的問題及時(shí)通報(bào),并給出正確的示范,督促三級(jí)平臺(tái)積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(四)文化、旅游、體育工作。

(1)組織開展好各類群眾文體活動(dòng)。

(2)完善陣地建設(shè),做好免費(fèi)開放服務(wù)。

(3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)。

(4)扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。

(5)持續(xù)推進(jìn)“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”相關(guān)工作。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

20xx年,根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路,我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn),全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè),不斷完善軟硬件建設(shè),健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能,推進(jìn)“一門受理,多證聯(lián)辦”模式,推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理,切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13。76萬余件,即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率達(dá)99%以上。

一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè),夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)

一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》(寧政發(fā)【20xx】31號(hào))文件精神,我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善,按照“三表一圖”的要求,對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化,力求做到科學(xué)規(guī)范,流程暢通,簡(jiǎn)便易行。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn),以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)(統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系)為要求,深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。

三是建立完善社區(qū)(村)級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至(村)級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn),為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源,以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村為試點(diǎn),建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí),提高了工作效率和質(zhì)量。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來,累計(jì)受理行政審批和

服務(wù)項(xiàng)目13。5萬余件,辦結(jié)率100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%,群眾滿意率為96%以上。

二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式

一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員,進(jìn)行綜合培訓(xùn),通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng),逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)(受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng))的政務(wù)服務(wù)體系,按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序,逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。

二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā),硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢,待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。

四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng),以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo),積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范,已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn),整建制進(jìn)駐,大大提高了辦事效率,方便了辦事群眾。

三、加快推進(jìn)效能化建設(shè),力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展

一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接??h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理,取消25項(xiàng),合并98項(xiàng),下放95項(xiàng),保留實(shí)施277項(xiàng)(暫定)。同時(shí),對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化,將原來的1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié),審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。

二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制,以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái),推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事,提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等,目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理,待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。

四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設(shè),提高服務(wù)滿意度

一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批,將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理,提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善,已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的'再次清理,本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢,待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料,政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》(石政辦發(fā)【20xx】40號(hào))文件精神,取消了大廳復(fù)印收費(fèi),同時(shí),協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國(guó)土、公安、地稅、人社等窗口部門,在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下,所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印,此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題,政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn),開放建設(shè)民族大街東大門,便于群眾直接進(jìn)入中心辦事,此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束,已投入開放使用。

三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏,制作了辦事指南和辦事流程圖,仍然不方便群眾查詢的問題,政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺(tái)和專職導(dǎo)引員,同時(shí),各窗口又制作了愛心便民告知卡,向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度,中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)器,每月進(jìn)行考核通報(bào),提高群眾滿意度。

五、打造陽光政務(wù)平臺(tái),完善監(jiān)督考核體系

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見,對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即:人員管理權(quán);日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán);考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次,作為其在單位年度考核的結(jié)果。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上,去年政府又投入460多萬元,對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè),使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件,方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢。

三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨,制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)??h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào),監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況,強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。

四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理,根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要,就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》議決的精神,政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度,使中心管理工作更具有抓手。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

一、本月加大計(jì)劃生育宣傳力度,始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位,做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃,建立健全流動(dòng)人口計(jì)生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè);新生兒上戶xx戶;補(bǔ)辦獨(dú)子證x個(gè);開具生育證明x個(gè);接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。

二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳,提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、發(fā)布企業(yè)招聘信息,進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份;回復(fù)居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;辦理社保業(yè)務(wù)xx件;就業(yè)困難人員認(rèn)定x人。

三、本月全面推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作,加大宣傳力度,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策和上級(jí)有關(guān)文件精神,有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求,減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān),維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人,新生兒xx人,少兒xx人;接待居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次;發(fā)放醫(yī)保卡xx張;激活新型社???、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。

四、本月繼續(xù)落實(shí)“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨,在為廣大人民群眾服務(wù),尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力,將困難群眾的需要作為工作的第一信號(hào),深入居民,了解民情,掌握民意,傾聽民聲,從細(xì)微處入手,從點(diǎn)滴做起,實(shí)實(shí)在在地為困難群眾辦好事,辦實(shí)事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本,辦理x市老年證xx本;接待前來咨詢居民xx人次;退役軍人事務(wù)辦理xx件;與金像寺社區(qū)一起進(jìn)行低保民主評(píng)議會(huì);收集事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料,補(bǔ)充一卡通代持帶管協(xié)議;完成低保人員、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、困境兒童x月報(bào)表;完成低保權(quán)限下放試點(diǎn)工作方案;與社區(qū)一道關(guān)心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題;上報(bào)低保戶一體化醫(yī)療救助資料;與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。

五、本月繼續(xù)加強(qiáng)幫扶和救助貧困殘疾人工作,針對(duì)貧困殘疾人基本生活、康復(fù)、子女入學(xué)、就業(yè)等方面的問題,根據(jù)相關(guān)政策,結(jié)合實(shí)際,制定幫扶和救助措施,積極配合有關(guān)部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請(qǐng)x人,換發(fā)x人,死亡注銷x人;開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作;接待群眾咨詢xx人次;受理精神疾病免費(fèi)服藥申請(qǐng)x人;受理精神疾病住院“陽光救助”申請(qǐng)x人;開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,走訪xx戶;開展x市殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)求職登記摸底工作;開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。

六、本月加強(qiáng)保障性住房審核管理,滿足困難家庭基本需求的原則,繼續(xù)大力實(shí)施中低收入家庭住房保障政策,按照構(gòu)筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求,努力實(shí)現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復(fù)政策咨詢xxx人次;租賃補(bǔ)貼簽訂x戶;受理租金補(bǔ)貼申請(qǐng)x戶;受理公租房年審申請(qǐng)x戶。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編在這里給大家?guī)淼泥l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié),希望大家喜歡!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20XX年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:

一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來,縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求?,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來,每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級(jí)文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。

2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四、20XX年工作措施

1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開,接受全社會(huì)監(jiān)督。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4、加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xx鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神,認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路,明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),逐一細(xì)化分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的.共同努力,20xx年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展,農(nóng)業(yè)是根本,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓,致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢(shì)、下功夫,助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》,完成市政府要求,糧食全年總產(chǎn)8080噸,播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,市駕校培訓(xùn)125人,鎮(zhèn)級(jí)舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報(bào)黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個(gè)村農(nóng)房改造項(xiàng)目,前期工作已開展,溪口、廈程里、新周、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實(shí)四邊三化工作,做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,完成年度平原綠化任務(wù)350畝,東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村,蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,對(duì)各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,共投入資金100萬元,種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等,觀賞性和實(shí)用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治。發(fā)動(dòng)黨員干部、村民代表、群眾積極參與,重點(diǎn)對(duì)白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治。截止到11月18日,全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸,建筑垃圾1602.4噸,清理水塘340個(gè),臭水溝393條,清洗河道28020米。全面啟動(dòng)全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理,30個(gè)自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制,開展養(yǎng)豬場(chǎng)污染專項(xiàng)整治工作,已完成四家養(yǎng)豬場(chǎng)的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進(jìn)行提升改造,完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,已啟用。

二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬元,新建(加固)堤防5.5公里,交通橋1座,排水箱涵2座,排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,計(jì)劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項(xiàng)目,總投資3000萬元,已于10月中旬進(jìn)場(chǎng)施工,目前,東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,爭(zhēng)取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途,以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺(tái),推動(dòng)田、水、路、林、村綜合整治,改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個(gè)村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前,這22個(gè)村的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審價(jià)等前期工作已全部完成,已完成招投標(biāo)15個(gè),正在招標(biāo)公示2個(gè),進(jìn)場(chǎng)施工7個(gè),計(jì)劃春節(jié)前基本完工。另外,結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn),在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作。

3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn),狠抓古民居保護(hù)與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站,扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展。成功申報(bào)第三批中國(guó)傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)歷史文化名村。至今已完成古木長(zhǎng)堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場(chǎng)搬遷、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個(gè)村建成了文化禮堂,通過開展一系列豐富多彩的活動(dòng),使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的主陣地,成為村民文化娛樂活動(dòng)的主舞臺(tái)。今年,各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次,還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動(dòng),掀起倡文明禮儀的熱潮,并在中央電視臺(tái)朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道。在“去陋揚(yáng)善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)中,文化禮堂作為主戰(zhàn)場(chǎng),發(fā)放倡議書近萬份,收集整理老故事、新故事、好故事,動(dòng)員家庭曬家訓(xùn),推進(jìn)農(nóng)村培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)筆試面試招錄了各村村級(jí)代辦員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動(dòng)年檢80家,用人單位勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動(dòng)用工合同,維護(hù)用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。全鎮(zhèn)18個(gè)行政村共完成參保人數(shù)20372人,收繳醫(yī)保費(fèi)677.615萬元,參保率97.7%,同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè),保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km,完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

最新便民服務(wù)中心工作總結(jié)(范例13篇)


美好忙碌的時(shí)光悄然過去,這段工作時(shí)間過得非常的快,我們需要對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)歸納了,工作總結(jié)要求客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確。所以工作總結(jié)從什么地方寫比較好?以下內(nèi)容是小編特地整理的“最新便民服務(wù)中心工作總結(jié)(范例13篇)”,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡!

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

一年以來,為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

一年來,為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉,形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年,xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,4個(gè)村(社區(qū))共辦理748件,對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xxxx年,窗口主要以社會(huì)保障辦公室為主,涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓(xùn)、土保、農(nóng)保、社保、保險(xiǎn)等醫(yī)療保險(xiǎn)以及殘聯(lián)、民政等內(nèi)容,半年來,共受理各種群眾辦事xxxx多人,辦結(jié)率xxx%。

根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)一部署,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要做好以下工作。

1、確立指導(dǎo)思想。

便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂,下為百姓排難”,以方便群眾辦事為目標(biāo),以政務(wù)公開為宗旨,減少行政審批程序和環(huán)節(jié),切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù),方便群眾的職能,樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項(xiàng)職能不同,本中心設(shè)立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內(nèi)容,同時(shí)承接信訪受理、社會(huì)治安管理窗口職能,包含就業(yè)、保險(xiǎn)、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內(nèi)容,對(duì)每個(gè)同志做了工作分工,在分工基礎(chǔ)上,做到分工不分家,每項(xiàng)工作在主辦人外出時(shí),都有被替代人,避免了群眾跑空,多次上門辦事等現(xiàn)狀,制訂完善工作人員首問責(zé)任制,代轉(zhuǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況,崗位責(zé)任制建立后,至今基本做到了當(dāng)天的事當(dāng)天辦,無積壓群眾應(yīng)辦事,真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾,直接和群眾接觸,干部和工作人員的形象至關(guān)重要,我們多次辦務(wù)會(huì)議,嚴(yán)格工作紀(jì)律,做到熱情服務(wù),有問必答,誠(chéng)懇做事,笑臉待人,對(duì)群眾有意見的問題或事,做好耐心細(xì)致的說服解釋工作,同時(shí)為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭(zhēng)吵,事難辦,話難聽等現(xiàn)象,對(duì)不理解甚至無理取鬧的群眾,我們做到罵不還口,等待群眾的情緒平穩(wěn)后,再做好解釋工作,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開,提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量,對(duì)一些醫(yī)保、社保、用工補(bǔ)助等政策性強(qiáng)的工作,多次運(yùn)用標(biāo)語等,廣泛向群眾宣傳,向各村進(jìn)行廣泛張貼,避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。

4、做好廉政教育。

嚴(yán)格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規(guī)范》要求,嚴(yán)格禁止向辦事群眾吃請(qǐng),接受土特產(chǎn)等情況,這種情況從現(xiàn)實(shí)上來說,我中心是基本上不可能發(fā)生,但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

我們是窗口單位,我們十分重視干部和窗口工作人員的形象,要求工作人員上班儀表整潔大方,不穿拖鞋上班,工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋,但打掃得井井有條,各項(xiàng)制度上墻,辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

6、指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

我鎮(zhèn)成立后,按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求,分別在昆亭、慈岙設(shè)立了二個(gè)便民服務(wù)中心,我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系,正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作,在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項(xiàng),認(rèn)真做好村中心提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng),目前,兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運(yùn)行后,為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力,該項(xiàng)工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)注,已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。

存在的主要問題:

1、中心軟硬件設(shè)施不完善,因辦公面積限制,房間較小,中心只能以社保辦為主進(jìn)行運(yùn)行,其他部門如國(guó)土、派出所等,無法進(jìn)入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人,春中主要從事窗口的只有x人,涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項(xiàng)目,近年來,社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來越多,各種工作政策性越來越強(qiáng),我們中心工作人員負(fù)荷比較大。

3、村級(jí)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)職能到位不足,按照制訂的方案和辦事流程,村級(jí)便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點(diǎn):

1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施,制訂上崗牌,工作流程,崗位責(zé)任制等,提升便民服務(wù)中心整體形象。

2、抓好服務(wù)質(zhì)量,以建設(shè)和諧社會(huì),創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo),著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,按照工作審批程序,發(fā)揮窗口便民作用,提高辦事的質(zhì)量和效益,做到不拖、不欠,高效有序。

3、逐步完善便民服務(wù)中心功能,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,逐步擴(kuò)大綜治、土管、計(jì)生等進(jìn)入范圍,千方百計(jì)擴(kuò)大中心服務(wù)大廳,爭(zhēng)取在年底,對(duì)各條件進(jìn)入中心的辦事機(jī)構(gòu)基本進(jìn)入中心辦事。

4、做好村級(jí)便民服務(wù)中心的管理,以便民為目標(biāo),切實(shí)做到代辦迅速,管理有力,上報(bào)及時(shí),千方百計(jì)為群眾解難。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個(gè)窗口,工作人員6個(gè),主要從民政、計(jì)生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計(jì)生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題

(一)宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。

五、下一步的工作計(jì)劃

(一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)便民。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的.服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(四)切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范,政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶動(dòng)態(tài)管理民主票決制,讓真正困難的群眾得到國(guó)家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場(chǎng),受訓(xùn)群眾560多人次,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng),配合上級(jí)主管部門開展食品藥品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn),參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道,注重依法行政,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。

3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求,把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的.位置,強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí),20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì),在金星村召開了法制宣講大會(huì),會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè),全民國(guó)防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,創(chuàng)下了近年之最。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、工作情況

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記,每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-3月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記950件,社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計(jì)錄入1950條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中,高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-3月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

二、第二季度(4-6月)工作計(jì)劃

20xx年第二季度,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年一季度目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年第二季度的各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的`服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識(shí)

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問題。

(二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生

隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

(三)以服務(wù)人民為根本,始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像xxx所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,共設(shè)置黨政綜合窗口、國(guó)土城建窗口、民政窗口、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來,在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),并取得了一定的成效。

一、工作開展情況

截止到xx月,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件,其中受理即辦件xxxx件,代辦件xxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。村(居)代辦點(diǎn)接待xxxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxxx件,辦結(jié)xxxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。

(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。

中心主任由鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任,中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次,以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,延伸行政審批服務(wù),構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求,按照簡(jiǎn)陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知(簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號(hào)),我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。

(二)實(shí)行陽光操作,規(guī)范辦事程序。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下,杜絕暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,服務(wù)功能有了很大的.提升。

(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度,服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻;日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄;定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào),工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上,切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間,努力打造人民滿意的窗口。

三、存在不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

(二)經(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

(三)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。

四、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8

虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹精神,認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路,明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),逐一細(xì)化分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力,20__年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展,農(nóng)業(yè)是根本,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓,致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢(shì)、下功夫,助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》,完成市政府要求,糧食全年總產(chǎn)8080噸,播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,市駕校培訓(xùn)125人,鎮(zhèn)級(jí)舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報(bào)黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個(gè)村農(nóng)房改造項(xiàng)目,前期工作已開展,溪口、廈程里、新周、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實(shí)四邊三化工作,做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,完成年度平原綠化任務(wù)350畝,東山村新創(chuàng)__市綠化示范村,蔡宅村、東山村創(chuàng)建為__市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,對(duì)各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,共投入資金100萬元,種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等,觀賞性和實(shí)用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治。發(fā)動(dòng)黨員干部、村民代表、群眾積極參與,重點(diǎn)對(duì)白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治。截止到11月18日,全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸,建筑垃圾1602.4噸,清理水塘340個(gè),臭水溝393條,清洗河道28020米。全面啟動(dòng)全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理,30個(gè)自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制,開展養(yǎng)豬場(chǎng)污染專項(xiàng)整治工作,已完成四家養(yǎng)豬場(chǎng)的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進(jìn)行提升改造,完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,已啟用。

二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬元,新建(加固)堤防5.5公里,交通橋1座,排水箱涵2座,排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,計(jì)劃于20__年12月底前完工。中小河流整治工程項(xiàng)目,總投資3000萬元,已于10月中旬進(jìn)場(chǎng)施工,目前,東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,爭(zhēng)取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途,以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺(tái),推動(dòng)田、水、路、林、村綜合整治,改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝。

四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個(gè)村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前,這22個(gè)村的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審價(jià)等前期工作已全部完成,已完成招投標(biāo)15個(gè),正在招標(biāo)公示2個(gè),進(jìn)場(chǎng)施工7個(gè),計(jì)劃春節(jié)前基本完工。另外,結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn),在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作。

3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn),狠抓古民居保護(hù)與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站,扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展。成功申報(bào)第三批中國(guó)傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)歷史文化名村。至今已完成古木長(zhǎng)堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場(chǎng)搬遷、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個(gè)村建成了文化禮堂,通過開展一系列豐富多彩的活動(dòng),使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的主陣地,成為村民文化娛樂活動(dòng)的主舞臺(tái)。今年,各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次,還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動(dòng),掀起倡文明禮儀的熱潮,并在中央電視臺(tái)朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道。在“去陋揚(yáng)善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)中,文化禮堂作為主戰(zhàn)場(chǎng),發(fā)放倡議書近萬份,收集整理老故事、新故事、好故事,動(dòng)員家庭曬家訓(xùn),推進(jìn)農(nóng)村培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)筆試面試招錄了各村村級(jí)代辦員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動(dòng)年檢80家,用人單位勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動(dòng)用工合同,維護(hù)用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。全鎮(zhèn)18個(gè)行政村共完成參保人數(shù)20372人,收繳醫(yī)保費(fèi)677.615萬元,參保率97.7%,同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè),保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km,完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9

一年來,在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,--社區(qū)深入貫徹重要思想,堅(jiān)持以人為本,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員,全民參與,營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍

(一)統(tǒng)一思想,形成共識(shí)。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。

建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書記為組長(zhǎng),六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

(三)宣傳發(fā)動(dòng),全民參與。

制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,監(jiān)督方式、公開聯(lián)系電話,刷寫,制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn),創(chuàng)新思路,提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”。

在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)??v向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理,不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái),負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。

一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績(jī),查找不足,分析癥結(jié),解決問題。

二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容,在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次,“東跑西跑來回跑,你批我批多頭批”,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后,群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門,將完整的材料遞進(jìn)去,別的就不用管了,極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理,機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作,監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,而且促使干部能夠想群眾所想,急群眾所急,主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事,架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行,工作重心的下移,暢通了訴求渠道,使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決他們關(guān)注的問題,化解了矛盾,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10

今年以來,市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表揚(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事

項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來,實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來,將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎(chǔ)上,完成了上咨詢、上答復(fù)、上監(jiān)管、上申報(bào)、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、上申報(bào)、上咨詢、上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行

許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的'問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育,對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績(jī)?cè)?0分以上,邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務(wù)規(guī)程,營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11

黨的__大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)的核心內(nèi)容,當(dāng)作全黨工作的重中之重,提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù):“促進(jìn)社會(huì)公平正義,努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”,將“轉(zhuǎn)變政府職能,構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,鎮(zhèn)黨委換屆后,就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下:

一、主要做法

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

鎮(zhèn)黨委換屆后,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作,成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng),黨委副書記、組織委員,紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心,中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?!凹修k公”即:每逢趕集日,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕集日,便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班,接待群眾來信來訪。

2、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

三是創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12

20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、1-6月工作情況

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入,每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件,社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中,高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量,排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名,現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外,其余社區(qū)已全面完成錄入量。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-6月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

二、第7-12月工作計(jì)劃

20xx年下半年,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13

今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:

一、便民服務(wù)中心工作

一是場(chǎng)地建設(shè)方面,我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓,以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源,統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個(gè)服務(wù)窗口,分別為計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、交管辦、國(guó)土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。

二、村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作

全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù),辦件一律不收取任何費(fèi)用。

三、主要工作舉措

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由徐東鎮(zhèn)長(zhǎng)牽頭,黨委副書記何剛具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到四個(gè)結(jié)合:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個(gè)結(jié)合,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。

3、工作規(guī)范,措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。個(gè)別值班即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問題

1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,無相關(guān)硬件支持,對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)八篇


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便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。

一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(gè)(A崗x個(gè)、B崗x個(gè)),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠,從實(shí)際狀況來看,由于成立時(shí)光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計(jì)劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的`服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識(shí)

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問題。

(二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生

隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

(三)以服務(wù)人民為根本,始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像xxx所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

一、本月加大計(jì)劃生育宣傳力度,始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位,做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃,建立健全流動(dòng)人口計(jì)生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè);新生兒上戶xx戶;補(bǔ)辦獨(dú)子證x個(gè);開具生育證明x個(gè);接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。

二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳,提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、發(fā)布企業(yè)招聘信息,進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份;回復(fù)居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;辦理社保業(yè)務(wù)xx件;就業(yè)困難人員認(rèn)定x人。

三、本月全面推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作,加大宣傳力度,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策和上級(jí)有關(guān)文件精神,有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求,減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān),維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人,新生兒xx人,少兒xx人;接待居民業(yè)務(wù)咨詢xx人次;發(fā)放醫(yī)??▁x張;激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。

四、本月繼續(xù)落實(shí)“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨,在為廣大人民群眾服務(wù),尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力,將困難群眾的需要作為工作的第一信號(hào),深入居民,了解民情,掌握民意,傾聽民聲,從細(xì)微處入手,從點(diǎn)滴做起,實(shí)實(shí)在在地為困難群眾辦好事,辦實(shí)事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本,辦理x市老年證xx本;接待前來咨詢居民xx人次;退役軍人事務(wù)辦理xx件;與金像寺社區(qū)一起進(jìn)行低保民主評(píng)議會(huì);收集事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料,補(bǔ)充一卡通代持帶管協(xié)議;完成低保人員、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、困境兒童x月報(bào)表;完成低保權(quán)限下放試點(diǎn)工作方案;與社區(qū)一道關(guān)心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題;上報(bào)低保戶一體化醫(yī)療救助資料;與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。

五、本月繼續(xù)加強(qiáng)幫扶和救助貧困殘疾人工作,針對(duì)貧困殘疾人基本生活、康復(fù)、子女入學(xué)、就業(yè)等方面的問題,根據(jù)相關(guān)政策,結(jié)合實(shí)際,制定幫扶和救助措施,積極配合有關(guān)部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請(qǐng)x人,換發(fā)x人,死亡注銷x人;開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作;接待群眾咨詢xx人次;受理精神疾病免費(fèi)服藥申請(qǐng)x人;受理精神疾病住院“陽光救助”申請(qǐng)x人;開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,走訪xx戶;開展x市殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)求職登記摸底工作;開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。

六、本月加強(qiáng)保障性住房審核管理,滿足困難家庭基本需求的原則,繼續(xù)大力實(shí)施中低收入家庭住房保障政策,按照構(gòu)筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求,努力實(shí)現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復(fù)政策咨詢xxx人次;租賃補(bǔ)貼簽訂x戶;受理租金補(bǔ)貼申請(qǐng)x戶;受理公租房年審申請(qǐng)x戶。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以重要思想為指導(dǎo),以“為民、便民、利民”為目標(biāo),以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,全面推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)代理,取得了明顯成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各類項(xiàng)目3840件,辦結(jié)3840件,其中受理即辦件3108件,代辦件732件,辦結(jié)率達(dá)100%。20__年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。

一、工作開展情況

(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。

高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米,共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員8人,各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

(二)拓展工作思路,突出服務(wù)重點(diǎn)。

針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,群眾反映普遍的一些問題,鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢(shì)而為,及時(shí)組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì),定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動(dòng)。

同時(shí),為更加方便群眾辦事,我們將服務(wù)延伸到了村組,按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn),村文書為代辦員,各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員,建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng),真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門的目標(biāo)。20__年,各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次,受理各類項(xiàng)目3420件,辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。

(三)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽光操作。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。

通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),20__年7月,順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見建議反饋,有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。

日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查,獲得高度好評(píng)。

二、存在不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

(二)經(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

(三)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作,確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、工作完成情況

按照龍效能辦〔**〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔**〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,其中:即辦件19632件,占 87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條,累計(jì)訪問量140195人次。

二、主要工作情況

嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%,滿意率達(dá)96%以上的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實(shí)效,提高群眾滿意率。

(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。

(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則,實(shí)行“六公開”服務(wù),即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則,一切從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則,所有服務(wù)事項(xiàng),都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。

(四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查,同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。

(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng);利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。

三、存在的問題

各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動(dòng)性較大?;鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任。

四、今后工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神,樹立窗口部門的對(duì)外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì),不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查,街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查,定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng),增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容,進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用,實(shí)現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

街道緊盯全年目標(biāo),以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,緊抓項(xiàng)目推進(jìn)、園區(qū)提檔升級(jí)、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié),想方設(shè)法謀發(fā)展,主要指標(biāo)按時(shí)序進(jìn)度推進(jìn),完成情況總體良好。

1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好。預(yù)計(jì)完成地區(qū)生產(chǎn)總值17.15億元,完成計(jì)劃的100.66%,同比增長(zhǎng)9.21%;完成公共財(cái)政收入2.37億元,完成計(jì)劃的87.22%,同比增長(zhǎng)0.3%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資30.84億元,完成計(jì)劃的100.29%,同比增長(zhǎng)9.24%;規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值12.85億元,完成計(jì)劃的100.43%,同比增長(zhǎng)5.36%;社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.2億元,完成計(jì)劃的101.2%,同比增長(zhǎng)8.82%;農(nóng)民人均純收入19809元,完成計(jì)劃的100.46%,同比增長(zhǎng)10.5%;出口創(chuàng)匯970萬美元,完成計(jì)劃的101%。

2、堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展。突出班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重大項(xiàng)目,實(shí)行“一月兩會(huì)”、季度形勢(shì)分析會(huì)制度進(jìn)行集中會(huì)辦,提高項(xiàng)目服務(wù)針對(duì)性,及時(shí)破解要素瓶頸,全力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)附屬配套設(shè)施項(xiàng)目、葡萄莊園、環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、鑫港大廈商務(wù)中心項(xiàng)目、盤城二號(hào)地塊、安置房四期及盤城中學(xué)地塊等6個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開工建設(shè),預(yù)計(jì)完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務(wù)中心、環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)項(xiàng)目已順利竣工。并加快推進(jìn)鑫港大廈商務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng),努力打造集餐飲、商貿(mào)、休閑為一體的商貿(mào)集聚圈。

3、堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展。以節(jié)地提效、節(jié)能降耗為抓手,強(qiáng)化倒逼機(jī)制,完成嫁接租賃企業(yè)4家,追加投資企業(yè)5家,協(xié)議回購(gòu)企業(yè)7家,盤活低效和閑置工業(yè)用地約200畝。深入落實(shí)領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才扶持政策,注重引進(jìn)與盤城經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的人才團(tuán)隊(duì),全年完成引進(jìn)“321”領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才2人。以高新盤城科技創(chuàng)業(yè)中心為平臺(tái),高效推進(jìn)招商引資,成功簽約億元以上項(xiàng)目2個(gè),引進(jìn)注冊(cè)型企業(yè)31家。加快園區(qū)提檔升級(jí),完成園區(qū)排水系統(tǒng)疏通建設(shè),制定園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理制度,實(shí)行分片包干負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化園區(qū)環(huán)境整治,營(yíng)造良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

堅(jiān)持高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細(xì)化管理,加大城市管理力度,進(jìn)一步提升區(qū)域綜合環(huán)境整體形象。

1、提速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持建設(shè)與管理并重、功能與品質(zhì)并舉,大力協(xié)調(diào)推進(jìn)湯盤公路、萬家壩路西延、永新路等一批主干道建設(shè),優(yōu)化盤城交通路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步完善城市功能配套,加快盤城垃圾中轉(zhuǎn)站選址搬遷。啟動(dòng)實(shí)施盤城新街、萬家壩路口等2個(gè)景觀提升工程,努力打造成精品街區(qū),進(jìn)一步提高盤城城市形象。加快推進(jìn)新華社區(qū)等2個(gè)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

2、提升城市品質(zhì)內(nèi)涵。加快改善城市環(huán)境面貌,鞏固提升“再干兩百天”成果,加快實(shí)施潤(rùn)恒物流等11個(gè)遺留地案及江北大道以東二號(hào)地塊等5個(gè)新開地案的用地拆遷。通過遺留地案“百日攻堅(jiān)”行動(dòng),已完成動(dòng)遷農(nóng)戶80戶、企業(yè)7家,結(jié)案5個(gè)遺留地案。下半年新開地案共約涉及農(nóng)戶1030戶,企業(yè)27家,房屋面積28萬㎡,大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個(gè)項(xiàng)目已啟動(dòng)賠付工作,江北大道以東二號(hào)地塊、吳莊組環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、盤城中學(xué)及安置房四期3個(gè)地案均已完成調(diào)查測(cè)算,預(yù)計(jì)11月初分批次啟動(dòng)拆遷。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境管護(hù),實(shí)施河道清淤40.8萬m3、綠化管養(yǎng)790畝等環(huán)境整治工作,推動(dòng)街道整體環(huán)境形象大提升。全面開展環(huán)境積弊專項(xiàng)治理行動(dòng),清理堆場(chǎng)6處,取締黑作坊、黑加工點(diǎn)、黑診所31家。充分尊重群眾意愿,規(guī)劃實(shí)施徐窯花園等老舊小區(qū)改造出新,實(shí)施小區(qū)外立面、雨落水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,有效提升老舊小區(qū)服務(wù)配套水平,改善居民住房品質(zhì)。

3、提高長(zhǎng)效管理水平。推進(jìn)城市管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,落實(shí)城市長(zhǎng)效管理機(jī)制和考評(píng)機(jī)制,進(jìn)一步明確主體責(zé)任,不斷提高道路、小區(qū)、街域的干凈整潔程度。切實(shí)抓好城市“五亂”整治,加強(qiáng)街面停車管理,新增停車泊位50個(gè)。以聯(lián)勤工作站為平臺(tái),加強(qiáng)渣土運(yùn)輸、違法建設(shè)、違法用地等城市管理工作,全年累計(jì)查處違規(guī)運(yùn)輸15輛、違停820輛,拆除各類違法建設(shè)2129.7㎡,協(xié)助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作,實(shí)現(xiàn)夏、秋兩季“零火點(diǎn)”目標(biāo)。

以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)為導(dǎo)向,以盤城葡萄園核心區(qū)為平臺(tái),著力打造宜居宜人的“水美鄉(xiāng)村”。

1、促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模高效發(fā)展。加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式,提升農(nóng)業(yè)裝備水平,開展8000畝土地綜合整治,新增高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田3000畝、標(biāo)準(zhǔn)化菜地600畝、設(shè)施農(nóng)業(yè)1200畝,培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1家,合作社示范社2家。發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè),創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,培育示范家庭農(nóng)場(chǎng)4家,促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)?;?biāo)準(zhǔn)化,推進(jìn)盤城市級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)。加快實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)登記頒證試點(diǎn)等工作,力爭(zhēng)“快出成果、早出經(jīng)驗(yàn)”。建設(shè)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng),促進(jìn)農(nóng)村綜合改革不斷深化。

2、加快打造特色品牌農(nóng)業(yè)。大力實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,積極推進(jìn)品種更新,品質(zhì)提升,品牌創(chuàng)新,把發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要途徑。“滁河灣”葡萄、“浦浩”蔬菜、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經(jīng)濟(jì)林果等一批農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步壯大,形成一定的品牌效應(yīng),在市場(chǎng)上具備了一定競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步找準(zhǔn)發(fā)展方向標(biāo),充分挖掘地方特色,繼續(xù)推進(jìn)“一村一品”工程。大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游,連續(xù)五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節(jié),累計(jì)接待游客56萬人次,并首次開展了無人機(jī)表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)電商平臺(tái),進(jìn)一步挖掘農(nóng)業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ_辟農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式,目前“休閑盤城”電商平臺(tái)網(wǎng)站已試運(yùn)行,將逐步形成農(nóng)業(yè)戶主與消費(fèi)者線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)的發(fā)展格局,為集休閑、旅游于一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。

3、彰顯鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。把美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和“十百千”工程相結(jié)合,堅(jiān)持突出重點(diǎn),發(fā)動(dòng)群眾共建共享,全面完成年度35個(gè)重點(diǎn)整治村莊環(huán)境整治任務(wù),并落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。突出生態(tài)保護(hù),整合優(yōu)勢(shì)資源,本年度珍珠村建設(shè)以落橋蔣劉組為重點(diǎn),緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn),進(jìn)一步加大組織力度,實(shí)施精細(xì)化的工程管理,完成清風(fēng)廣場(chǎng)舞臺(tái)改造、園區(qū)生產(chǎn)道路改造等6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,其他項(xiàng)目加快推進(jìn)。加快推進(jìn)滁河風(fēng)光帶堤防三期工程建設(shè),實(shí)施堤坡綠化、景觀節(jié)點(diǎn)、堤前灘地打造等工程,彰顯滁河觀光、休閑功能,全面展現(xiàn)生態(tài)田園城市風(fēng)貌。

堅(jiān)持以人為本理念,著力完善社會(huì)保障、創(chuàng)新社會(huì)治理,切實(shí)改善民生狀況,提高人民生活質(zhì)量。

1、完善民生保障體系。實(shí)施富民增收工程,進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮街道、社區(qū)兩級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)作用,新增城鎮(zhèn)就業(yè)1047人,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)546人,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移275人次。深化“再就業(yè)援助月”活動(dòng),推行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃,新增自主創(chuàng)業(yè)者47人,其中青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)23人。居民合作醫(yī)療參合人數(shù)13567人,參合率100%。實(shí)施老有頤養(yǎng)工程,探索健康休閑養(yǎng)老模式,新增3a級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心1家,推動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)融合2家。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)最低生活保障和社會(huì)救助機(jī)制,實(shí)現(xiàn)低保困難群眾和失地農(nóng)民應(yīng)保盡保。完善慈善工作機(jī)制,持續(xù)開展“慈善一日捐”、“企業(yè)冠名基金”等幫扶解困活動(dòng),截止目前籌集愛心捐款達(dá)50萬元以上;廣泛開展社會(huì)救助、雙擁優(yōu)撫、救災(zāi)救濟(jì)等活動(dòng),截止目前累計(jì)發(fā)放各類救助資金達(dá)450萬以上。繼續(xù)加大保障房建設(shè)力度,盤城新居三期占地面積114畝,建筑面積11.2萬㎡,共1037套,目前已完成7萬㎡,預(yù)計(jì)今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套,面積15.28萬㎡。

2、加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新。積極推進(jìn)社會(huì)治理“大聯(lián)勤”工作,建立健全街道聯(lián)勤辦、聯(lián)勤指揮分中心、聯(lián)勤大隊(duì)及社區(qū)聯(lián)勤工作站等組織指揮體系,合理劃分102個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū),配齊“一長(zhǎng)四員”,進(jìn)一步明確工作職責(zé)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級(jí),努力形成“聯(lián)勤隊(duì)伍常態(tài)集中、聯(lián)勤行動(dòng)常態(tài)開展、應(yīng)急處置常態(tài)待命”的新常態(tài)工作機(jī)制。有效探索“合作社+”的模式,提檔升級(jí)社區(qū)居民消費(fèi)者合作社1家,延伸服務(wù)平臺(tái),拓展服務(wù)功能,引導(dǎo)居民互助互幫。積極開展社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新工作,成立0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)站1家,每周六開設(shè)免費(fèi)親子早教體驗(yàn)課。加強(qiáng)社區(qū)工作者、義工隊(duì)伍建設(shè),通過建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,鼓勵(lì)全街機(jī)關(guān)、社區(qū)干部參加全國(guó)社會(huì)工作者資格考試,讓更多專業(yè)社工服務(wù)于社會(huì)治理。與此同時(shí),街道文化體育、教育衛(wèi)生、人武、婦聯(lián)等社會(huì)事業(yè)工作均取得新的進(jìn)步。

3、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。深入推進(jìn)依法治區(qū)工作,成功創(chuàng)建省級(jí)“民主法制示范社區(qū)”5個(gè)、市級(jí)“民主法制示范社區(qū)” 4個(gè)。加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),探索社區(qū)差別化治理模式,實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”,被省民政廳授予“江蘇省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”。充分發(fā)揮“12345”熱線、各類信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等信訪平臺(tái)作用,不斷完善大防控體系、大調(diào)解機(jī)制,增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作實(shí)效,“12345”工單答復(fù)率達(dá)100%,綜合滿意率達(dá)92.11%;深入推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目“建立信訪維穩(wěn)第三方機(jī)構(gòu)會(huì)診機(jī)制”,增強(qiáng)信訪工作的公信力,全年共受理各類矛盾糾紛182起,調(diào)解成功180起,糾紛受理率達(dá)到100%,調(diào)處成功率達(dá)到98.9%,未發(fā)生一起群眾事件,有效維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。街道信訪工作被市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全市信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)街鎮(zhèn)”、“-2014全市信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)先進(jìn)街鎮(zhèn)”,街道平安創(chuàng)建工作被區(qū)綜治委授予“平安鎮(zhèn)街”稱號(hào)。以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重點(diǎn),積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量,營(yíng)造法治誠(chéng)信的良好氛圍。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管,開展各類集中整治行動(dòng)。扎實(shí)做好森林防火、防汛抗旱工作,保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

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