服務報告述職

2025服務報告述職(收藏12篇)。

上級機關能通過報告獲得信息，了解下情，不管我們是學習，還是工作中。我們經(jīng)常會使用到報告，報告的標準格式是什么？我為了讓您滿意精心制作了這份“服務報告述職”，本文內(nèi)容值得收藏！

服務報告述職【篇1】

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的力量;xx作為公司聘請的`xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不準時不完善。

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

服務報告述職【篇2】

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟技術服務中心述職報告

各位領導、同志們：

在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在縣農(nóng)委及農(nóng)工辦的直接指導下，在單位同志的共同努力下，圍繞年初工作目標，攻堅克難，狠抓落實，現(xiàn)將一年來的思想和工作情況作如下總結(jié)：

一、加強政治思想學習，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直把政治學習放在首要位置，在平時工作中，我認真學習新時期黨的路線、方針、政策以及各項法律法規(guī)，并積極參加 “三個代表”和“科學發(fā)展觀”重要思想學習，寫個人心得體會，做到思想上成熟，政治上同黨委政府保持高度一致性，在實際工作中，能夠擺正自己的位置，遇事及時向領導請示，努力做到不越位、不爭權、不推諉，時刻與鎮(zhèn)領導和同志們搞好團結(jié)，做到大事講原則，小事講風格，努力樹立一個共產(chǎn)黨員的良好形象。

同時注重業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè)務工作能力，自費訂閱《宿遷日報》、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報》、《宿遷農(nóng)業(yè)科技》和《農(nóng)家致富》等報刊，同時到徐州、宿遷參加現(xiàn)代農(nóng)業(yè)培訓，學習新技術、新技能、補充新鮮血液，爭做一個合格的基層農(nóng)技干部。

二、響應號召，任勞任怨，積極主動，配合黨委政府抓好農(nóng)經(jīng)中心業(yè)務工作。

（一）加強科技領導，完善了村級科技服務組織。在黨委、政府高度重視下，全鎮(zhèn)各村共配備了21名技術員，每村配齊一名村級農(nóng)業(yè)技術員、一名村級林業(yè)技術員、一名村級畜牧技術員，，解決村級農(nóng)技服務組織斷層現(xiàn)象。

（二）當好黨委政府抓農(nóng)業(yè)科技工作的參謀

隴集鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)基礎比較薄弱，實現(xiàn)農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增效，必須從科技入手，落實科學發(fā)展觀，為此我根據(jù)隴集鎮(zhèn)情況，制定隴集鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)相關工作年度發(fā)展規(guī)劃，為黨委政府領導抓農(nóng)業(yè)工作獻計獻策。

（三）貫徹落實黨在農(nóng)村的各項惠農(nóng)政策

1、水稻及農(nóng)資綜合補貼工作

隴集鎮(zhèn)11個村居，落實水稻直補面積33761.01畝，補貼資金675220.2元，農(nóng)資綜合補貼面積36278.39畝，補貼資金2503208.91元，積極做好清冊、公示、督查、上報相關工作。

2、做好水稻、玉米良種補貼發(fā)放工作

全鎮(zhèn)水稻良種補貼面積33761.01畝，補貼資金506415.2元，玉米補貼面積1293.05畝，資金12930.5元。積極做好清冊、公示、督查、上報相關工作。

3、做好水稻、小麥及種植業(yè)保險相關工作

全鎮(zhèn)水稻投保戶數(shù)5195戶，投保面積33761.01畝，上交保費75962.27元，理賠戶數(shù)3703戶，理賠面積8500畝，理賠款達935000元。

全鎮(zhèn)小麥倒伏理賠面積1788畝，理賠款達178800元。在10月25日前完成XX年度小麥保險相關工作。

（四）做好農(nóng)業(yè)招商引資相關工作

今年我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)招商引資任務4000萬元，共完成2個項目，一是沭陽縣隴集鎮(zhèn)長城奶牛養(yǎng)殖場，累計投資規(guī)模達3710萬元，二是沭陽縣蘇杭養(yǎng)殖場，累計投資規(guī)模達5580萬元，共完成9290萬元，是全年任務的232.25％，積極按時做好月報表、項目審報、項目幫辦各項工作。

（五）做好綠化工作，積極推進集體林權制度改革

?認真做好沿海防護林項目上報工作，做好春季綠化突擊月栽植工作，做好楊樹病蟲害測報及防治工作，特別是草履蚧、楊扇舟蛾防治工作。[蓮山課~件]

扎實推進全鎮(zhèn)集體林權改革工作，針對集體承包、拍賣、租賃，分別采取不同的形式，完善工作流程、公開、公正、公平，穩(wěn)步推進林改各類工作。1/2

服務報告述職【篇3】

一、工作概述

本次述職報告主要圍繞服務部的管理工作進行詳細述述，包括工作內(nèi)容、目標完成情況、團隊管理、協(xié)作合作等方面。

二、工作內(nèi)容

服務部負責為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括客戶關系維護、問題解決、投訴處理、產(chǎn)品咨詢等方面的工作。在過去一年中，我們按照公司的要求，積極開展各項工作，為客戶提供了多種服務，真切體現(xiàn)了服務部的工作職能和重要性。

三、目標完成情況

在過去一年中，服務部在完成下列目標方面取得了顯著的成績:

1.提升客戶滿意度：通過改進崗位職責和流程，提高服務效率，客戶滿意度得到顯著提升，調(diào)查結(jié)果顯示滿意度得分達到90%以上。

2.降低客戶投訴率：通過加強溝通和及時解決問題，客戶投訴率明顯下降，從去年同期的每月20件降低到每月不到10件。

3.提高解決問題的效率：優(yōu)化團隊協(xié)作流程，加強人員培訓，提升員工解決問題的能力和效率，平均問題解決時間從去年的24小時縮短至12小時。

四、團隊管理

1.招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才：通過合理的招聘流程和培訓計劃，我們成功招聘了多名優(yōu)秀人才，并進行了系統(tǒng)的崗位培訓，對員工進行了有針對性的專業(yè)技能提升，以及團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)。

2.激勵和獎勵機制：建立了激勵和獎勵機制，設立了優(yōu)秀員工獎、服務質(zhì)量獎等多項獎勵措施，以激勵員工提升工作積極性和責任感，增強自我發(fā)展動力。

3.定期交流和培訓：每月組織團隊會議，團隊成員分享工作經(jīng)驗、策略、方法等，促進團隊內(nèi)部學習和相互協(xié)作。另外，我們還邀請了行業(yè)專家進行有針對性的培訓，提高員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)。

五、協(xié)作合作

1.與其他部門的協(xié)作：服務部需要與銷售部門、技術部門等各部門進行密切合作，共同為客戶提供全方位的服務。我們與各部門建立了良好的協(xié)調(diào)機制，通過充分的溝通和協(xié)作，提高了工作效率，實現(xiàn)了多方共贏。

2.與客戶的合作：我們與客戶建立了良好的合作關系，通過與客戶的密切交流，了解客戶的需求和反饋，并根據(jù)客戶的反饋及時改進和優(yōu)化我們的服務，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

六、未來展望

1.繼續(xù)提升服務質(zhì)量：我們將進一步改進服務流程，提高售前、售中和售后服務質(zhì)量，滿足客戶不斷增長的需求，提高競爭力。

2.加強團隊建設：加強團隊的溝通和合作，提高團隊成員的工作素質(zhì)和綜合能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務人才，為公司的發(fā)展提供強有力的支持。

3.積極追求創(chuàng)新：關注行業(yè)的最新動態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整我們的服務策略和方式，不斷創(chuàng)新，提供更符合市場需求的服務。

七、結(jié)語

在過去一年中，服務部在團隊的共同努力下，取得了一系列令人驕傲的成績。我們認識到還有很多的問題和挑戰(zhàn)需要面對和解決。在未來的工作中，我們將進一步發(fā)揮團隊的創(chuàng)新和合作精神，提升服務質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

服務報告述職【篇4】

關于行政服務中心上半年工作總結(jié)報告

(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。

(二)著力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。

(三)加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。

一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。

二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的'意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設。

三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。

(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農(nóng)村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。

服務報告述職【篇5】

4月以來，按照全省在縣級及以上部門(單位)黨組織和在職黨員中開展“雙報到雙服務雙報告”工作的統(tǒng)一安排部署，臨滄市及時制定工作方案，結(jié)合衛(wèi)生城市、文明城市創(chuàng)建等已有報到關系，按照“就近就便、總體平衡、避免扎堆”的原則，市、縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級聯(lián)動商議，對865家市縣部門（單位）黨組織到社區(qū)報到服務作出了新一輪安排，全面開展“雙報到雙服務雙報告”工作，并將其作為深化黨史學習教育及“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容。截至目前，全市共有806家部門（單位）黨組織、19061名在職黨員到社區(qū)完成首次報到，簽訂共駐共建協(xié)議492份，開展雙向服務活動81場次。

臨翔主城區(qū)依托社區(qū)大黨委工作制度，整合單位黨組織和在職黨員報到服務力量，合力解決公共區(qū)域違建違占、線路“蜘蛛網(wǎng)”、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等治理難題，扎實推進美麗宜居小區(qū)建設。累計整治亂停亂放車140余輛，清理“蜘蛛網(wǎng)”線路100余處，開列環(huán)境整治、樓道占用、家禽圈養(yǎng)等“問題和短板清單”100余條，帶動2600余名小區(qū)住戶主動出人出力、捐花捐草，形成了“我以小區(qū)為家、小區(qū)以我為榮”的濃厚氛圍。

云縣愛華鎮(zhèn)堅持問題導向，推行居民點單、社區(qū)派單、黨員接單的“三單”服務模式，采取“線上、線下”相結(jié)合的方式，制定需求清單，成立志愿服務隊，523名黨員積極參與黨員“接單”服務，幫助群眾解決急難愁盼問題。

鳳慶縣鳳山鎮(zhèn)鳳山社區(qū)黨總支結(jié)合人居環(huán)境整治，發(fā)起了古山河衛(wèi)生保潔行動，11個單位黨組織、150余名黨員自覺到社區(qū)開展服務，對古山河河道兩邊路面及空地、生活垃圾等衛(wèi)生“臟亂差”問題進行集中整治，有效改善了社區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生，受到社區(qū)居民的廣泛好評。

永德縣紀委監(jiān)委黨總支結(jié)合德順社區(qū)愛國衛(wèi)生“七個專項行動”工作，組織黨員干部認真做好簽訂責任書、清掃垃圾、入戶宣傳等工作，共與商戶簽訂《網(wǎng)格化管理工作“門前五包”及四級網(wǎng)格長責任書》81份，入戶宣傳180余人次。

耿馬自治縣縣直機關各黨組織分別深入耿馬鎮(zhèn)白塔社區(qū)、芒蚌社區(qū)開展“雙報到雙服務·我為群眾辦實事”實踐活動，掀起了“圍繞中心服務群眾”辦實事、解難題的熱潮，24家單位黨組織、218名黨員參與幫助社區(qū)務農(nóng)群眾完成烤煙移栽近百畝。

雙江自治縣人民醫(yī)院黨總支在“5.12”護士節(jié)來臨之際，組織部分在職黨員到勐勐鎮(zhèn)公很社區(qū)開展義診服務暨健康宣傳活動，20余名黨員醫(yī)療專家和護理專干免費為群眾提供專業(yè)咨詢、?？谱o理指導、血壓監(jiān)測、健康教育等義診服務，發(fā)放常見慢性病防治、老年人保健手冊、傳染病防治等宣傳資料600余份。

服務報告述職【篇6】

關于公共服務區(qū)大廳管理辦公室述職報告

部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

》、《**新區(qū)公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。

》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。

科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。

掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務中心簡介和服務卡。

５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任務。

上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。二、工作態(tài)度和工作效益方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的`完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。三、應該改進的方面。

總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

服務報告述職【篇7】

首先謝謝上級領導及殘聯(lián)等有關部門給我們這次機會成為殘疾人專職干事并對我們進行專職培訓。為殘疾人提供就業(yè)崗位一直基本上利國利民的大好事，要保證殘疾人朋友的合法權益、進展殘疾人事業(yè)、保障殘疾人平等地充分參與社會活動，使殘疾人朋友可以共享社會物質(zhì)文化成果，我們未來需要做的還有不少：

一、宣傳：

如可做好宣傳?要了解殘疾人所需，發(fā)覺典型事例，注意發(fā)覺培養(yǎng)體育型人才，做好殘疾人宣傳工作，讓更多的殘疾人朋友受益。

二、做好康復工作：

經(jīng)過康復機構(gòu)使這些殘疾人、老年人、慢性非傳染病人達到自理能力。

三、做好信訪、維權工作：

(1)堅持依法信訪原則。在接訪過程中嚴格遵守《信訪條例》，嚴格按照法律政策，實事求是地解決信拜訪題，禁止隨意開口子、輕易許諾。對信訪過程中擾亂正常社會秩序的行為依法做出處理，堅定維護正常信訪秩序和社會穩(wěn)定。在現(xiàn)實中，一些殘疾人與社會接觸的少，別能及時的了解政府對于殘疾人的優(yōu)惠政策，靠一些道聽途說、小道消息去上訪，浮現(xiàn)如此的事情我們既要向他們說明政府的現(xiàn)有政策還要對他們批判教育，對一些無理取鬧者堅定依法處理。

(3)信訪用語。規(guī)范化的文明用語能拉近與上訪人員的距離，使上訪人員感到親切，能平靜的向你反映咨詢題、仔細聆聽你的解釋。幸免因信訪工作別規(guī)范、接訪人員方式辦法簡單、語言粗暴使咨詢題復雜化、擴大化。

(5)突發(fā)事件的處理：在現(xiàn)實日子中許多突發(fā)事件超出我們的想象和處理能力，浮現(xiàn)這種事情我們應該怎么去解決呢?首先，我們要及時介入幸免咨詢題的擴大，并及時向領導匯報，然后協(xié)調(diào)矛盾的雙方、相關人員和有關單位。只要我們本著社會主義精神，靈便運用政策一定能化解矛盾、解決咨詢題。

服務報告述職【篇8】

述職述廉報告

縣行政服務中心

2008年以來，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在縣紀委及相關部門的支持下，緊緊圍繞“便民、利商、廉潔、務實、高效”的服務宗旨，進一步加強行政服務中心基礎設施建設和行政服務網(wǎng)絡建設，著力推進行政審批制度改革，不斷強化項目管理和隊伍管理，努力提高行政效能和服務水平，抓好黨風廉政建設，各項工作取得了一定成效?，F(xiàn)將近三年多來履行職責和廉政建設的有關情況匯報如下：

一、突出改革創(chuàng)新，不斷加強行政服務中心建設。

1、爭取領導，不斷夯實中心工作基礎。為了進一步加強縣行政服務中心建設，我多次向縣委、縣政府匯報中心的建設情況，爭取縣委、縣政府領導對中心建設的重視和支持。2008年以來，先后爭取建設資金近百萬元，維修和改造了辦公大樓，將一樓兩邊出租場地全部收回，改造為辦事大廳，增加窗口辦公面積100多平方米；添臵了35個窗口辦公桌椅、電腦、打印機、投影儀、電子顯示屏、觸摸屏等辦公設備；建立了中心門戶網(wǎng)站和機房，并改造升級了縣行政審批和電子監(jiān)察網(wǎng)絡系統(tǒng)，進一步完善了實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估和信息服務等功能，實現(xiàn)了行政審批過程的“陽光

操作”。在全省縣級行政服務中心中率先建立了行政審批與電子監(jiān)察網(wǎng)絡。2009年，縣行政服務中心行政審批和電子監(jiān)察網(wǎng)絡又順利地實現(xiàn)了與市紀委監(jiān)察局、市行政服務中心的對接。

2、深化改革，著力抓好項目集中審批。行政服務中心建設的目的是為了方便老百姓、服務納稅人。為此，我們按照省、市的要求，強力推行了行政審批“兩集中兩到位一代辦”改革。以縣政府名義召開了全縣深化行政審批制度改革動員會，印發(fā)了《深化行政審批制度改革工作實施方案》，明確要求縣直各類行政審批項目都要按照“應進必進”的原則，實行縣直各職能部門行政審批事項向一個科室集中，該科室向行政服務中心集中，業(yè)務骨干派至窗口上班到位，部門對窗口授權到位。同時，按照“一窗對外、首辦負責、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)相關、全程監(jiān)督”的要求，實行行政審批(服務)事項全程代辦。力求實現(xiàn)“手續(xù)齊全、一次辦成；手續(xù)不齊、一次說清，二次辦成；二次不成，服務上門”的服務目標。為了確保“兩集中兩到位一代辦”改革工作落到實處，縣紀委、監(jiān)察局還印發(fā)了《關于加強行政服務中心建設的紀律規(guī)定》，中心印發(fā)了《服務窗口及窗口工作人員考核辦法》?？h紀委、監(jiān)察局和縣政府督辦室、行政服務中心聯(lián)合對行政審批制度改革情況進行了多次督辦檢查，為推動改革的順利進行提供了堅強的保證。08年以來，先后共有35個縣直職

能部門在中心設立了辦事窗口，進駐行政審批(服務)項目319個，選派窗口工作人員78人，共辦行政審批(服務)事項32萬余件，收繳各類規(guī)費億元。從而實現(xiàn)了“一門式辦理，一站式審批，一個口子收費，一條龍服務”。

3、強化管理，努力提高行政效能。按照“減少審批項目，規(guī)范審批行為，提高審批效率，強化審批監(jiān)督”的總體要求，認真抓好行政審批項目清理和流程再造工作。08年對縣政府各部門的行政審批(服務)項目進行了一次全面清理，在此基礎上，每年還要對進駐中心的行政審批(服務)項目進行規(guī)范。近兩年先后取消和調(diào)整了13個行政審批(服務)項目，其中取消行政審批項目7個，合并服務項目1個，調(diào)整為日常管理工作的項目5個。同時，進一步規(guī)范了保留項目的審批流程，按照“優(yōu)化審批流程，壓減審批時限”的要求，著重對辦件量較多的72個行政審批(服務)項目的流程進行重新審核和規(guī)范，本著流程能簡則簡，時限能壓則壓的原則，對企業(yè)名稱審核、注冊登記、組織機構(gòu)代碼登記審核、稅務登記等項目的審批時限從原來的9個工作日壓縮為2個工作日，壓縮審批時間7天，壓縮了%。

4、健全制度，注重提升服務水平。一是辦事公開化，著力推行政務公開，實行陽光操作。中心通過印制辦事明白卡、建立《公開欄》、電子顯示屏、觸摸屏和網(wǎng)站等形式，將行政審批(服務)項目、該項目承辦部門、審批依據(jù)、申報

材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)、辦理結(jié)果、承辦責任人及其聯(lián)系方式等進行“九公開”，保證讓廣大群眾辦明白事、交明白錢、知辦事的前因后果。二是管理制度化。先后實行了首席代表制、首問負責制、服務承諾制、即時辦理制、限時辦結(jié)制、全程代辦制、聯(lián)審聯(lián)辦制、一次性告知制、績效考核制和責任追究制。同時，還制定了《窗口無缺位制度》、《考勤制度》、《例會制度》、《值日制度》、《窗口人員行為規(guī)則》、《窗口工作人員學習培訓制度》、《黨支部議事規(guī)則》、《主任辦公會制度》、《黨風廉政建設責任制》、《財務財產(chǎn)管理制度》等一系列管理制度。進一步加強了對窗口人員的管理和考核。幾年來，先后涌現(xiàn)出一批紅旗窗口和先進個人?？h工商局、質(zhì)監(jiān)局、林業(yè)局、計生局、出入境窗口的工作人員經(jīng)常放棄休假日，加班加點為群眾辦事，只要有群眾來辦事，隨到隨辦。受到了辦事群眾的一致好評。三是監(jiān)督常態(tài)化。堅持每天“四巡視、四考勤”管理制度，不斷完善日檢查、月通報、季考核、年總評的考核體系，對服務大廳的工作紀律和服務情況進行監(jiān)督檢查，及時糾正違規(guī)現(xiàn)象，保證服務工作正常運轉(zhuǎn)。并創(chuàng)辦信息簡報，對項目進駐中心辦理情況、窗口辦件數(shù)量、業(yè)務人員進駐中心辦公情況、窗口工作人員上班考勤情況、遵守紀律情況進行督辦通報。

5、認真抓好縣鎮(zhèn)村三級行政服務網(wǎng)絡建設。以為民利民便民為目標，全面啟動縣、鎮(zhèn)、村三級行政服務網(wǎng)絡平臺

建設。按照省市縣關于建設三級服務網(wǎng)絡的有關要求，召開了縣鎮(zhèn)村三級行政服務網(wǎng)絡平臺建設工作動員會，制定了全縣行政服務網(wǎng)絡平臺建設的實施方案，提出了三級行政服務網(wǎng)絡體系建設目標和主要任務，落實了部門責任?？h行政服務中心研究出臺了《鎮(zhèn)便民服務廳建設標準》、《村便民服務室建設標準》，并對鎮(zhèn)村便民服務廳（室）管理工作進行了督促檢查和業(yè)務指導。目前，全縣11個鎮(zhèn)建立了便民服務廳，315個村建立了便民服務室。為了確保鎮(zhèn)村兩級服務大廳（室）有序工作，規(guī)范運行，縣行政服務中心還制定并下發(fā)了《陽新縣縣、鎮(zhèn)兩級行政服務大廳內(nèi)部管理制度》、《陽新縣村民服務室內(nèi)部管理制度》、鎮(zhèn)村便民服務廳（室）受理（承辦）事項登記表、鎮(zhèn)村便民服務廳（室）服務事項受理流程圖、縣鎮(zhèn)村三級行政服務網(wǎng)絡工作周歷、鎮(zhèn)村便民服務廳（室）受理事項結(jié)果報告單，使鎮(zhèn)村便民服務廳（室）規(guī)范化建設。

6、抓好視頻會議建設，做好會務接待和服務工作。一是按照縣政府的安排，開通了全省政府視頻會議系統(tǒng)陽新分會場的建設。投資近8萬元，購買了會議終端、電視機、攝像頭、音響設備、功放和麥克風等設備，拉通了與市政府視頻會議連接的光纖，順利地確保我縣政府系統(tǒng)視頻會議能定期召開。二是協(xié)助縣農(nóng)辦開展“新農(nóng)村綜合視訊平臺”建設。全縣共建設22個視頻會議室，縣行政服務中心（主會場）和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、管理區(qū)（分會場），初步實現(xiàn)了縣、

鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)、管理區(qū)）之間可以召開視頻會議。三是做好縣委、縣政府各類會議的服務接待工作，三年來，共接待各類會議、提供會務服務450余次。

二、抓好源頭治腐，著力推進黨風廉政建設。

1、扎實做好“十個全覆蓋”的有關工作。去年以來我們按照上級黨委提出的“十個全覆蓋”工作要求，重點圍繞電子政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，縣鎮(zhèn)村三級行政服務網(wǎng)絡體系建設和黨務政務公開這三個方面的工作，縣行政服務中心成立了推進“十個全覆蓋”工作領導小組，組建了工作專題，出臺了實施方案，一是配合有關部門落實全縣電子政務網(wǎng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋的有關工作，建立了縣行政服務中心行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，并與市紀委、監(jiān)察局、市行政服務中心實現(xiàn)了互聯(lián)互動，開展了縣級行政審批項目全過程電子監(jiān)察工作，收集整理了電子監(jiān)察的有關工作資料，加強了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常管理。近幾年來，行政審批事項沒有出現(xiàn)一起違規(guī)審批和超時審批的。二是在抓好“兩集中兩到位全程代辦制”改革的同時，指導縣人社局分中心、縣房產(chǎn)分中心開展行政審批(服務)工作，定期收集行政審批(服務)的信息和數(shù)據(jù)，不斷強化監(jiān)督和管理；研究出臺了《關于深化便民行政服務工作實施方案》，制定了鎮(zhèn)村便民服務廳(室)建設標準，并對全縣18個鎮(zhèn)(區(qū))便民服務廳，315個村便民服務室的建設和管理工作進行了督促檢查和業(yè)務指導。三是積極推行黨務政務公開，每年通過《公開欄》、行

政服務中心門戶網(wǎng)站，電子觸摸屏等形式，適時公開中心黨組織建設、年度工作計劃、發(fā)展黨員、重點工作進度、財務開支、窗口單位行政審批事項完成的數(shù)量和質(zhì)量等情況。

2、認真學習《廉政準則》，完善各項廉政制度。中心黨支部每年制定了學習計劃，定期組織中心全體干部開展政治理論業(yè)務知識的學習，開展廉政文化教育，重點學習了《廉政準則》，學習中做到有學習筆記、有心得體會。進一步增強了廣大干部的廉潔從政意識。同時還制定和完善了《小車管理制度》、《財務財產(chǎn)管理制度》、《客餐管理制度》、《領導帶班值日制度》、《黨風廉政建設責任制》等一系列廉政建設制度。

三、存在問題

1、行政審批“兩集中兩到位全程代辦制”改革工作有待加強。2009年以來，縣委縣政府緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動我縣經(jīng)濟社會大發(fā)展，在全縣開展了以“兩集中兩到位全程代辦制”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革，要求縣直具有行政審批(服務)職能的部門到縣行政服務中心設立“窗口”，集中辦理行政審批（服務）事項，實行“一個窗口對外、一個口子收費、一站式服務”。然而，仍有少數(shù)單位認識不到位，存在一定的戀權、戀利和戀位的思想，過多地強調(diào)項目進駐的困難性，項目進駐不夠徹底，業(yè)務骨干不派駐，授權不到位。

2、投入不足，鎮(zhèn)村便民服務網(wǎng)絡規(guī)范運行難。雖然我 縣各鎮(zhèn)村基本建成了便民服務廳(室)，但仍然存在三大問題：一是部分鎮(zhèn)村便民服務廳(室)建設不規(guī)范、不標準，有的鎮(zhèn)利用老房子改造成便民服務廳，中間的隔墻因安全起見不能拆除，沒有形成通透式的便民服務廳。有的村因辦公用房緊張將便民服務室與信訪室、計生辦合在一起。二是部分鎮(zhèn)村便民服務廳(室)運行困難。有的困難鎮(zhèn)舉債建設鎮(zhèn)便民服務廳、借支運轉(zhuǎn)。有的村因支付不起人員工資誤工補助而出現(xiàn)便民服務室缺崗現(xiàn)象。三是鎮(zhèn)村便民服務網(wǎng)絡沒有與縣級行政服務中心實現(xiàn)網(wǎng)絡連接。

2011年9月15日

服務報告述職【篇9】

xx年以來，XX區(qū)審計局結(jié)合審計工作實際，廣泛宣傳，積極參與，充分發(fā)揮審計職能，多舉措助力全國文明城市創(chuàng)建和法治宣傳教育活動。

積極營造創(chuàng)建氛圍。成立創(chuàng)建工作領導小組和志愿服務隊，出臺文明創(chuàng)建和法治政府建設工作方案，多措并舉，開展富有審計特色的文明創(chuàng)建和法治宣傳志愿服務活動，并豐富宣傳載體，激發(fā)干部職工勤勉盡責、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實、真抓實干的良好風氣，積極投身參與創(chuàng)建熱潮，進一步推進精神文明和法治建設，為開創(chuàng)審計工作新局面提供多重保障。

主動引領志愿活動。自覺發(fā)揮審計部門模范帶頭作用，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，積極參與志愿服務活動，感召干部職工踴躍參加扶貧濟困、愛心慈善、社會救助和無償獻血等公益活動，為社會做出積極表率。志愿服務隊利用節(jié)假日，主動走上街頭，開展雙撿活動;開展文明交通勸導志愿服務活動，制止行人闖紅燈、亂穿馬路等不文明行為，進一步提升市民文明素質(zhì);扎實開展道德講堂、結(jié)對共建等創(chuàng)建活動，走進敬老院看望孤寡老人，發(fā)動社會力量開展扶貧幫困結(jié)對等志愿服務活動。

立足崗位踐行服務。將文明城市創(chuàng)建和法治宣傳教動與單位自身建設深入融合，在全局開展爭做文明市民、爭當文明審計人活動。樹立文明審計理念，繼續(xù)深入貫徹落實規(guī)定、省市委實施辦法及黨政機關厲行節(jié)約反對浪費的各項規(guī)定;貫徹落實《審計法》和《審計法實施條例》，堅持原則，嚴格紀律，筑牢強審之魂，以文明審計助推文明創(chuàng)建。注重點滴養(yǎng)成，從態(tài)度、言語、舉止、著裝及履行審計職責的各環(huán)節(jié)體現(xiàn)審計文明執(zhí)法。把審計側(cè)重點放在幫助解決經(jīng)濟管理、制度機制和經(jīng)濟發(fā)展問題上，既堅持原則，體現(xiàn)審計的嚴肅性，又不以監(jiān)督者自居，做到以誠待人、以理服人。

服務報告述職【篇10】

社保服務年度總結(jié)報告四篇

在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。以下是話和大家分享的社保服務年度總結(jié)報告資料，提供參考，歡迎參閱。

社保服務年度總結(jié)報告一

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結(jié)的態(tài)度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自社保所從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機會，學習社保業(yè)務知識，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業(yè)務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實做好本職工作

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細致，做好醫(yī)?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準確無誤，便于查找和聯(lián)系，確保登記信息準確無誤、規(guī)范有序。

(三)服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習，加強業(yè)務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

社保服務年度總結(jié)報告二

今年以來，__社保所在縣人社局的正確領導與指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的幫助和支持下，我所緊緊圍繞黨委政府的中心工作狠抓社會保障、勞動監(jiān)察、就業(yè)扶貧等民生工程在我鎮(zhèn)的落實。深入貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的路線、方針、政策，學習和領會黨的各項現(xiàn)行政策，做到學以致用，理論聯(lián)系實際，把精神落實到實處。充分發(fā)揮“團結(jié)奮進，求實創(chuàng)新”的精神，扎實苦干，開拓進取，克服種種困難，一切以農(nóng)民的利益出發(fā)，多做親民、愛民、富民之事，擴大我鎮(zhèn)勞務輸出，加強現(xiàn)代新型職業(yè)農(nóng)民培訓工作。真心實意幫助農(nóng)群眾增收，為困難群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實際問題?，F(xiàn)將今年以來的具體工作匯報如下：

一、工作完成情況

1、圓滿完成20__年度養(yǎng)老保險繳費任務。

20__年我鎮(zhèn)農(nóng)村居民養(yǎng)老保險任務數(shù)為__人，截止6月30日，我鎮(zhèn)共完成繳費人數(shù)__人，完成任務數(shù)__%，上半年度完成補繳__人次，到?待遇發(fā)放__人。

2、基本完成到?人員的生物信息采集。

我鎮(zhèn)到?人員信息采集數(shù)為__人，截至目前已經(jīng)完成采集信息__人，完成任務數(shù)__%，其余人員全部為外出務工人員，待參保務工人員秋收返鄉(xiāng)之際第一時間安排采集完畢。

3、就業(yè)脫貧工作有序推進。

我鎮(zhèn)今年就業(yè)脫貧任務數(shù)為__人，現(xiàn)已全部實現(xiàn)幫扶，就業(yè)，今年以來，社保所組織就業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓各一次，培訓人數(shù)分別為__人、__人，__人實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)，申請創(chuàng)業(yè)補貼__人，共計__萬元。創(chuàng)辦就業(yè)扶貧驛站__處，建成__處，現(xiàn)已吸納就業(yè)貧困戶__人，并且全部簽訂勞動合同，公益性崗位補貼正在申請辦理之中。

4、勞動監(jiān)察工作成果顯著。

上半年我鎮(zhèn)勞動監(jiān)察工作穩(wěn)步開展，每季度組織到轄區(qū)內(nèi)企業(yè)檢查___次，截止目前，我所未收到一起轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工投訴。

5、新技工系統(tǒng)培訓招生工作緊張進行。

接到縣局關于__年我縣新技工系統(tǒng)培訓的招生通知后，我所第一時間向鎮(zhèn)黨委政府匯報有關情況，鎮(zhèn)黨委政府迅速開會部署，截止目前已經(jīng)報名__人，仍有__名任務，我所抓緊剩余一周時間加大宣傳摸排宣傳力度，確保按時完成任務。

二、具體做法

我鎮(zhèn)部分群眾文化素質(zhì)低、思想觀念保守的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府首先從解決思想認識入手，不斷加大宣傳教育力度，采取多種措施把社會保障、勞動監(jiān)察、就業(yè)扶貧等任務口號喊響叫亮。充分利用廣播、標語、微信等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險、就業(yè)扶貧的重要意義、扶持政策，引導群眾轉(zhuǎn)變觀念，進一步增強外出務工的積極性，進一步增大居家就業(yè)的自信心。

三、工作中存在的主要問題和困難

我鎮(zhèn)的社會保障、勞動監(jiān)察、就業(yè)扶貧等工作雖然取得了一定的成績，但隨著工作的進一步開展也出現(xiàn)了一些問題和困難，與縣委、政府的要求也還存在差距，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作十分艱巨，這些都與主客觀因素有關，給我鎮(zhèn)社會保障、勞動監(jiān)察、就業(yè)扶貧等工作帶來了問題和困難。

(一)思想認識不足，組織工作有待改進。

從目前農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移工作的狀況來看，村與村之間仍然存在著對農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移重要性和必要性認識不足，出現(xiàn)村與村之間農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移的數(shù)量和質(zhì)量存在很大差距，部分地區(qū)的農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移仍然是民間自發(fā)的、無序的，缺乏有效的組織領導，致使農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移效率不高，農(nóng)民工的合法權益難以得到有效保護，一定程度上打擊了農(nóng)民工的積極性。

(二)宣傳力度還不大，廣度深度不夠。

農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移工作還未形成社會的共識，廣大農(nóng)村勞動力對外出務工心存疑慮，怕這怕那，沒有從“以地為生”的束縛中解放出來，還停留在“寧守窮家安穩(wěn)，不愿外出創(chuàng)業(yè)”的家鄉(xiāng)寶觀念

四、工作下一步的工作打算

(一)加強培訓，提高我鎮(zhèn)勞動力素質(zhì)。

加大對農(nóng)村人力資源開發(fā)的投入，積極爭開展特色培訓和對口培訓，把用工需求與培訓銜接起來，通過就業(yè)指導、技能培訓、考核發(fā)證、推薦上崗等方式，實行先培訓后輸出。這樣既提高了勞動者的綜合素質(zhì)，同時又促使農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移工作的穩(wěn)定和提高，為農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移工作奠定良好的基礎。

(二)規(guī)范管理，完善服務，抓好典型，搞好示范。

為保證外出務工人員的合法權益得到充分保障，我們將嚴格規(guī)農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移秩序，合理引導勞動力流動，杜絕民工盲目外出、積極探索政府引導、加大外出務工人員致富典型的宣傳力度，用看得見、摸得著的實惠來告訴那些持等待觀望甚至懷疑態(tài)度的人，使他們盡快加入勞務輸出的行列，早日實現(xiàn)脫貧致富奔小康的夢想。

(三)加強自身能力素質(zhì)建設，爭創(chuàng)文明服務窗口。

為更好服務墩集人民，我所將進一步加強自身能力素質(zhì)建設，不斷學習先進服務理念，不斷學習業(yè)務知識，不斷加強為民服務宗旨意識，努力爭創(chuàng)“效能建設先進站所”，努力爭創(chuàng)為民服務文明窗口。

社保服務年度總結(jié)報告三

20__年，__鎮(zhèn)社會保障服務所在市、區(qū)主管部門的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，按照市、區(qū)勞動保障部門的要求，認真開展工作，經(jīng)過全體同志的共同努力和社區(qū)人員大力支持，較好地完成了勞動和社會保障工作任務。為促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了較大的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、轄區(qū)基本概況

__鎮(zhèn)轄區(qū)25個村、2個街道社區(qū)居委會、213個社，有耕地面積66000畝。有22636戶6__人，其中非農(nóng)業(yè)總?cè)丝?597人，下崗失業(yè)人員151人，“4050”人員51人(男28人、女23人)，實現(xiàn)再就業(yè)40人(其中下崗失業(yè)人員中下崗職工21、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員29人)，失業(yè)率達1.3%。

二、工作完成情況

全年新增城鎮(zhèn)就業(yè)203人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)40人，“4050”人員就業(yè)51人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員55人，全面完成就業(yè)再就業(yè)工作目標任務。發(fā)放城鎮(zhèn)登記失業(yè)證55人，登記失業(yè)率1.3%;辦理農(nóng)村大病醫(yī)療救助349人次，臨時醫(yī)療救助31人次，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療救助32人次，共計16000元，提前完成20__年農(nóng)村居民參合人員的籌資款99.7萬余元的任務;城市大病醫(yī)療救助4人次，共計4175元;開展了城鎮(zhèn)低收入家庭廉租住房情況調(diào)查摸底，并按照上級要求報區(qū)房管局備案。

新增城市低保9戶15人，新增農(nóng)村低保377戶733人，共計發(fā)放低保資金173萬元。大力開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓，輸送勞務人員13000人次，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力400人，實現(xiàn)外出勞務收入20萬元，其中輸送到__摘棉民工68人，增收約13萬元;安排城鎮(zhèn)低保戶家庭中有勞動能力的成員參加義務勞動，每月定期對場鎮(zhèn)衛(wèi)生死角進行清掃，效果較好;按時發(fā)放精減老職工定補款約12萬元;準確、及時完成上級要求的各類資料、報表;對就業(yè)再就業(yè)工作的相關優(yōu)惠政策進行了廣泛宣傳，確保了相關政策落到實處。

三、具體措施

(一)加強組織領導，健全機構(gòu)

為進一步加大就業(yè)和社會保障工作的力度，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長任組長，分管領導為副組長的就業(yè)再就業(yè)工作領導小組，把就業(yè)再就業(yè)工作納入了黨政“一把手”工程，積極開展__街社區(qū)充分就業(yè)社區(qū)的復查工作，確保社會保障服務所的工作有條不紊的開展。

(二)創(chuàng)建一流社區(qū)平臺，做好就業(yè)再就業(yè)工作

為進一步做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作，我所根據(jù)中央和市、區(qū)的決策部署，在__年年的基礎上，不斷地加強政策、理論、業(yè)務學習，工作人員的素質(zhì)得到總體提高，把就業(yè)服務進社區(qū)做得扎實有效，經(jīng)過工作人員的不懈努力，就業(yè)再就業(yè)工作取得了一定的成效，其具體做法如下：

1、精心做好“再就業(yè)百日幫扶”活動

為了解決下崗失業(yè)人員實際困難，全面落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，我所按照市局部署，在轄區(qū)內(nèi)開展了以就業(yè)困難對象為重點，以落實社會保險補貼為突破口，以送政策、送崗位、送技能、送服務為主要內(nèi)容的“再就業(yè)百日幫扶”活動，并且邀請區(qū)里的老師對下崗失業(yè)人員進行再就業(yè)培訓，如廚師培訓、專業(yè)技術培訓等。在這次活動中采取宣傳入戶、調(diào)查摸底等形式，使活動開展得豐富多彩、內(nèi)容充實、成效顯著，深受下崗失業(yè)人員的擁護和歡迎。在這次調(diào)查摸底中，共摸清就業(yè)困難人員45人，幫扶成功人。

2、大力開發(fā)就業(yè)崗位

就業(yè)是民生之本，開發(fā)就業(yè)崗位是__鎮(zhèn)保所的一項重點工作，我們把開發(fā)就業(yè)崗位擺在了全年工作的重要位置，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。為了給下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力提供就業(yè)平臺，結(jié)合我鎮(zhèn)就地安置富余勞動力難度大的實際情況，鎮(zhèn)黨委、政府采取了多種途徑和方法實現(xiàn)就業(yè)目標：一是聯(lián)系職介;二是協(xié)助企業(yè)到我鎮(zhèn)應聘務工人員;三是輸送季節(jié)性務工人員到新疆采棉花;四是張貼招工信息，今年共張貼招工信息20期。

3、全面落實新一輪就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策

為了積極響應區(qū)勞動保障局的號召，加大新一輪就業(yè)再就業(yè)政策的宣傳，讓群眾全面了解新一輪就業(yè)優(yōu)惠政策，__社保所深入開展新一輪就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，通過此次宣傳活動共發(fā)放宣傳材料__余份。通過這次宣傳活動，使社區(qū)居民對新一輪就業(yè)再就業(yè)政策有了更新的了解，調(diào)動了他們自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的積極性，增強了下崗失業(yè)人員的信心和決心，真正達到了新一輪就業(yè)再就業(yè)政策家喻戶曉、深入人心。

4、做好社區(qū)退休人員社會化管理服務工作

對社區(qū)退休人員進行社會化管理是我所長期以來堅持的一項工作，今年共登記退休人員__人，全面掌握退休人員的信息，進行跟蹤服務。

5、狠抓小額擔保貸款推薦工作

國家對下崗失業(yè)人員實行了大量的扶持優(yōu)惠政策，如：鼓勵小型企業(yè)、個體經(jīng)營者實行小額貸款等各種政策。我鎮(zhèn)對這一系列優(yōu)惠政策做了廣泛的宣傳，目前已推薦辦理小額貸款__戶，成功了__戶，發(fā)放小額貸款__萬元。

6、全面開展社會保險服務工作

為了擴大社會保險覆蓋面，加強保后服務工作，我所于今年_月份的宣傳活動中對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、農(nóng)村新型合作醫(yī)療等進行了廣泛宣傳，發(fā)放宣傳資料近10000余份。

(三)切實做好城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、審核、發(fā)放工作

廠根據(jù)區(qū)低保工作會議的部署要求，我鎮(zhèn)嚴格按照公平、公正、公開的原則，做到了應保盡保，不該保的堅決不保，今年全鎮(zhèn)審核、審批農(nóng)村低保戶共__戶，__人,城鎮(zhèn)低保戶__戶，__人，做到了應保盡保，分別以城鎮(zhèn)低保按月、農(nóng)村低保按季發(fā)放的原則，及時發(fā)放到低保戶手中。社保所人員分組在先6-7月對20__年全鎮(zhèn)__個村寫出申請的農(nóng)戶進行了逐戶調(diào)查核實，做到“應保盡保，不該保的堅決不?！?。

5月份，鎮(zhèn)社保所對城市低保戶重新進行信息采集，完善審批程序，對不符合條件的該停發(fā)的就停發(fā)，1-10月共停發(fā)城市低保__戶、__人、__元，形成了“低保對象有進有出，低保標準有高有低”的良性循環(huán)機制。

(四)農(nóng)村合作醫(yī)療工作

一年來，社保所認真做好醫(yī)保征收結(jié)報工作，解決農(nóng)民因病致貧問題，積極為農(nóng)村參加合作醫(yī)療保險人員做好政策宣傳及報帳服務工作，__個村委會參合率都在__%以上，__個居委會參合率都在__以上。并組織人員對20__年全鎮(zhèn)的農(nóng)村合作醫(yī)療的錯誤信息進行修改__人次以及20__年參合人員信息的錄入，錄入將在12月中旬完成，城鎮(zhèn)居民醫(yī)?？ㄒ寻l(fā)到了手中。

四、存在的問題

一年來，我所盡管做了大量的工作，但在客觀上還存在一些不盡人意之處，如在開發(fā)就業(yè)崗位方面，還有待于進一步拓寬;其次在入戶調(diào)查低保方面還要作好深入細仔的全面調(diào)查，做到情況清;再是在爭取上級部門的支持方面還有待于進一步加強。

五、今后工作打算

以創(chuàng)建和諧社會為宗旨，組織所內(nèi)人員認真學習社會保障的有關資料，貫徹各級勞動社會保障會議精神，全面落實鎮(zhèn)黨委政府及上級業(yè)務部門賦予的各項工作，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，立黨為公，執(zhí)政為民，搞好服務，解放思想，不斷開拓，做好明年的就業(yè)與再就業(yè)工作，農(nóng)村低保醫(yī)保工作，解決群眾的困難，保障社會的穩(wěn)定，努力構(gòu)建和諧社會，全面完成上級下達的任務。同時做好宣傳工作，做到一切按原則辦事，樹立為群眾辦實事辦好事的思想，做到群眾利益無小事，促進社會保障服務工作又好又快發(fā)展。

社保服務年度總結(jié)報告四

一年以來，在局長的正確領導和干部職工共同支持下，我緊緊圍繞社保中心工作，狠抓作風建設和業(yè)務工作，服務大局、服務領導、服務群眾，各項工作邁出新步伐?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗W習情況現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強學習，不斷提高政治素質(zhì)和領導能力

強化政治學習，不斷增強政治敏銳性，增強學習的自覺性，堅持用先進的理論武裝頭腦，認真學習新時期黨的路線、方針、政策，進一步強化黨性觀念，積極參加市局組織的各項培訓，開闊了眼界，夯實了理論功底，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚，任何時候都從嚴要求自己，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事關系，在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，保持良好的政治素養(yǎng)，自覺踐行“三嚴三實”，積極維護班子的團結(jié)，在處理原則問題上以大局為重，毫不含糊。

二、履行職責，保持良好的工作狀態(tài)

在工作中始終保持謙虛、謹慎、熱情的良好狀態(tài)，努力去做好自己所分管的工作，做好副職的角色，不越權、不越位，在所分管的工作過程中，主要是指導、管理、協(xié)調(diào)好各股室的工作，以人為本，充分發(fā)揮各股室的主觀能動性，共同完成復雜繁重的工作任務，所以我所分管的工作都能夠較好完成年度目標任務。

1、做實個人賬戶基金3089萬元，記清率100%

2、養(yǎng)老保險實地稽核23戶，789人，完成全年任務的100%。針對申報核定、到帳復核、在職退休人員基金支付，養(yǎng)老待遇領取資格等各業(yè)務環(huán)節(jié)業(yè)務環(huán)節(jié)開展內(nèi)部稽核15次。

3、整理退休人員檔案405本。

4、清理不合格數(shù)據(jù)53條。

5、局辦公室工作。

局辦公室工作主要包含組織工作、宣傳工作(含精神文明建設)、檔案、依法行政、信息公開，培訓、辦文、黨務政務公開、會務服務、年終統(tǒng)計、績效考評等工作，工作比較繁重，涉及面廣，業(yè)務性強。為了使各項工作有序開展，提高工作效率，我先從改進工作作風抓起，加強了干部職工的教育管理，開展了與干部職工談心活動，提高干部工作自覺性。其次完善崗位工作制度，明確工作分工，調(diào)動了干部職工工作積極性。再次，嚴格執(zhí)行考勤制度，改進機關作風。

三、廉潔從政，自覺樹立良好形象

作為一名黨員領導干部，平時能按照共產(chǎn)黨員和領導干部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策、國家的法律和各項規(guī)章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風，自覺與黨組織保持一致;在組織紀律上，堅持民主集中制、個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領導和組織的威信，執(zhí)行組織的決定、決議，始終把自己置于組織之中、領導之下開展工作，做到有名不爭、有功不居、有責不推，擺正位置。始終保持清醒的頭腦，規(guī)范自己的行為。努力做到事事自省，處處自警一自己的實際行動樹立起機關干部的良好形象。

四、存在問題及下一步打算

在平時的工作學習中，理論聯(lián)系實際有待提高，在工作中有時鉆勁不足。今后要繼續(xù)加強學習，提高自身的政治水平和業(yè)務知識，依法行政勤政廉政，認真履行職責，積極把分管工作做好，做細。

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服務報告述職【篇11】

開展黨建雙報到、雙報告、雙服務工作情況匯報

X縣地處X區(qū)，轄X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、X個行政村（社區(qū)），其中城市社區(qū)X個，村改居社區(qū)X個，行政村X個。以往在各項工作開展中行政村由于人員相對固定，且街坊鄰居相互熟悉，工作開展較為便利，但X個社區(qū)存在管轄范圍廣，社區(qū)居民多，人員結(jié)構(gòu)復雜，街坊鄰里熟識度低等問題，管理服務極不便利。近年來，X縣按照市委“X黨建計劃”各項任務要求，以“黨建引領，三治并進，服務進村（社區(qū)）”工作為抓手，以基層黨組織建設為重點，以建強黨員隊伍和基層干部隊伍為關鍵，著力構(gòu)建“三個兩”工作體系，推動“雙報到雙服務”工作提升。

一是“三個兩”工作體系夯基礎。為強化基層黨組織建設管理，提升村（社區(qū)）為民服務水平和服務質(zhì)量，X縣經(jīng)過深入探索和充分調(diào)研，在基層黨建基本制度基礎上，創(chuàng)新構(gòu)建“三個兩”工作體系，即推進黨的組織和黨的工作“兩個全覆蓋”，建強黨員隊伍和基層干部隊伍“兩支隊伍”，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用“兩個作用”，夯實基層黨建根基，提升基層服務質(zhì)量。X縣始終將推進黨的組織和黨的工作全覆蓋作為加強基層組織建設的重要內(nèi)容，建立健全基層黨組織、臨時黨組織，對暫時不具備建立黨組織條件的，通過選派黨建指導員，以黨建帶群建，以群建促黨建，實現(xiàn)黨的工作全覆蓋，切實增強黨的工作的輻射力和影響力，如X鎮(zhèn)創(chuàng)新建立“1+3+N”黨建新模式，加強蘋果種植合作社黨總支、海升黨支部、村黨支部的互促共建，實現(xiàn)黨的組織與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展同推進、同覆蓋。在做到“兩個全覆蓋”基礎上，X縣嚴格落實“雙推雙評三全程”的工作機制，堅持發(fā)展對象向農(nóng)村、生產(chǎn)建設一線、高知高技人才、優(yōu)秀青年等傾斜，提高發(fā)展黨員質(zhì)量，建立村級后備干部隊伍X余名，確保每村至少有X-X人的村級后備干部隊伍，并通過大力實施“村干部素質(zhì)提升”工程、“萬名黨員輪訓”計劃以及網(wǎng)絡培訓平臺，采取“請進來”“走出去”“分層次”等方式，不斷加強黨員隊伍和基層干部隊伍“兩支隊伍”建設。

二是“雙報到”長效機制聚合力。為充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，X縣積極構(gòu)建“三個兩”工作體系，通過黨組織、黨員到村（社區(qū)）報到，建立網(wǎng)格化管理機制，推進黨員聯(lián)系戶“X+X”工作法，“黨支部結(jié)對、黨員干部結(jié)親”“黨員群眾結(jié)對幫扶”等工作制度，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用“兩個作用”，探索創(chuàng)新“黨建+”工作模式，以黨建、黨組織、黨員引領脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興，促進各項工作有效開展。X縣X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、X個村（社區(qū)）黨組織實行分片包干、網(wǎng)絡化管理，共劃分網(wǎng)絡單元X個、以黨員為主的網(wǎng)絡化管理人員X人，對網(wǎng)絡單元內(nèi)人員情況進行全覆蓋排查，逐一登記、精準管理，明確黨組織和黨員干部工作責任，積極探索應對重大突發(fā)事件長效機制，在新冠肺炎疫情防控期間，構(gòu)建的工作體系和應急機制得到了充實和檢驗。疫情期間，X縣制定印發(fā)《關于開展“疫情吹哨，黨員報到”活動的實施方案》，明確工作職責，把做好疫情防控作為踐行“不忘初心、牢記使命”要求的具體實踐，作為形成應對重大突發(fā)事件工作機制的具體檢驗，通過設立黨員報到處，公布報到方式，引導基層黨組織和廣大黨員主動認領崗位，亮明身份、發(fā)揮作用。全縣成立疫情防控臨時黨組織X個，黨員突擊隊和黨員志愿服務隊X個，參與報到黨員X名；在“無主管單位、無物業(yè)服務、無人防物防”的無主小區(qū)成立臨時黨支部X個，到社區(qū)報到機關事業(yè)單位黨組織X個，報到黨員X名，為堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、疫情防控阻擊戰(zhàn)和扎實推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了堅強保障。

三是“雙服務”下沉基層促提升。X縣持續(xù)推動服務進村（社區(qū)），優(yōu)化拓展服務體系，健全風險防控網(wǎng)格功能，以村級黨群服務中心為主陣地，以零距離提供服務、滿足群眾需求為出發(fā)點，先后選派X人駐村任職，實現(xiàn)了有脫貧攻堅任務的X個村派駐全覆蓋，大力推進了支部共建和基層建設。健全完善無主小區(qū)治理“X”工作機制，全面提升縣域公共服務水平和縣域社會治理效能，持續(xù)推動資金、資源、管理、服務向基層下沉，充分發(fā)揮全縣X個黨支部和X萬余名黨員“縣鄉(xiāng)支部結(jié)對、黨員群眾結(jié)親”活動優(yōu)勢，持續(xù)深入開展“體民情、紓民困、解民憂、暖民心”大走訪大調(diào)研大落實活動，動員廣大黨員干部走村串戶、晝訪夜談，做到“走村不漏戶、戶戶見干部”。全縣X名平安村官深入村（社區(qū)）提供法律咨詢X余人次，發(fā)放宣傳資料X萬余份，化解矛盾糾紛X起，逐步實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。廣大黨員干部自發(fā)組建“綠竹情”疫情防控志愿服務愛心車隊，X余名志愿者和X輛私家車參與，免費接送醫(yī)護人員及老人X余人次；組織“愛心”理發(fā)志愿服務隊X余名志愿者開展“愛心理發(fā)”X余人次。

近年來，X縣充分發(fā)揮黨組織和在職黨員在服務社區(qū)、服務群眾中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，壯大社區(qū)服務力量，改進黨員干部作風、密切黨群干群關系、深化基層服務型黨組織建設、增強社區(qū)黨組織創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力、夯實黨在基層執(zhí)政基礎，以推進基層服務型黨組織建設為主線，以服務社區(qū)、服務群眾、共謀發(fā)展、共促和諧、群眾滿意為目標，著力構(gòu)建“三個兩”工作體系，大力推動“雙報到雙服務”工作提升，逐漸形成“黨組織有責、在職黨員有為、社區(qū)群眾受益”的工作格局，為持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果、深入推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力X副中心建設提供了堅強保證。

開展黨建雙報到、雙報告、雙服務工作情況匯報

為全面推進“雙報到、雙報告、雙服務”制度工作落地落實，市民政局黨組高度重視，緊扣“服務中心、建設隊伍”兩大核心任務，督促支部黨員積極到社區(qū)報到，對接群眾需求，認領服務崗位，開展志愿服務，發(fā)揮示范表率作用?，F(xiàn)將我局上半年工作“雙報到、雙報告、雙服務”開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，提高思想認識

(一)研究制定方案。為確?！半p報到、雙報告、雙服務”工作常態(tài)化制度化開展，局黨組把開展該項工作納入民政系統(tǒng)黨建工作總體布局，結(jié)合實際，研究制定了《關于建立“雙報到、雙報告”制度深化局屬黨支部與社區(qū)黨組織共駐共建的實施方案》。

(二)積極組織動員。1月上旬組織召開了動員會，傳達了市委相關通知精神，使我局全體黨員充分認識到“雙報到、雙報告、雙服務”工作的重要意義，并對該項工作提出四項具體要求。一要提高認識、搞好結(jié)合。要充分認識開展“雙報到、雙報告、雙服務”工作對于強化基層社區(qū)治理、加強新時代城市基層黨建工作的重要意義，和街道社區(qū)及時對接，及時收集居民微心愿，厘清社區(qū)需要，與共建社區(qū)共同研究、共同協(xié)商、共同推進。二要發(fā)揮優(yōu)勢、資源同享。黨員到社區(qū)報到、與社區(qū)共建，對于單位來說是良好的實踐平臺，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動為社區(qū)建設提供幫助和支持，實現(xiàn)資源共享、活動共辦。三要精準銜接、有序推進。要增強工作的計劃性，與社區(qū)制訂工作計劃，組織在職黨員有序深入社區(qū)，確保每一項服務活動都規(guī)范有序、落到實處。四要不斷深入、常態(tài)落實?！半p報到、雙報告、雙服務”絕非一日之功，要有一抓到底的決心，做好打“持久戰(zhàn)”的準備，切實把活動融入日常、抓在經(jīng)常，促使活動由表及里深入，由被動向主動轉(zhuǎn)變，由集中推進向常態(tài)長效發(fā)展。

(三)領導班子率先垂范。局領導班子成員，帶頭發(fā)揮模范作用，以普通黨員身份到社區(qū)聯(lián)系點報到，親自參加志愿服務、座談交流、義務勞動等活動，與基層黨組織共同學習、共同研討、共同過組織生活，為局機關全體黨員干部樹立了表率、作出了榜樣。

二、精心組織實施，踐行服務承諾

(一)主動參與報到。一是落實報到制度。按照《市直單位黨組織落實“雙報到、雙報告、雙服務”制度工作方案》要求，年初，局屬X個黨支部黨員干部分別在黨支部書記的帶領下，持《駐區(qū)單位黨組織報到聯(lián)系單》積極到社區(qū)報到，與X個社區(qū)簽訂了《共駐共建協(xié)議書》，進一步密切了社區(qū)黨組織與駐區(qū)黨支部的聯(lián)系，建立了互聯(lián)互通互動機制。二是全面查漏補缺。2020年X月對局屬X個黨支部及在職黨員報到情況進行一次全面排查摸底，認真查漏補缺，建立完善的工作臺賬，確保信息不錯、人員不漏，確保報到工作全覆蓋、無死角。截至目前，市直民政系統(tǒng)X名在職黨員均已到社區(qū)報到。

(二)開展結(jié)對共建。根據(jù)“契約化”共建精神，我局局機關和局屬黨支部深入開展與所在社區(qū)黨組織結(jié)對共建。積極參與區(qū)域化黨建工作，深入了解報到社區(qū)的實際需求，認真梳理本單位的資源優(yōu)勢，主動提供單位基本情況、列出年度共駐共建項目清單，對照清單雙向認領、雙向服務，統(tǒng)籌解決各自實際需求和難題，推動局機關和局屬黨支部與報到社區(qū)組織共建、活動共聯(lián)、資源共享。

(三)認領服務崗位。根據(jù)“黨員所能”和“群眾所需”原則，市直民政系統(tǒng)X名在職黨員均認真填寫了報到聯(lián)系單和《在職黨員基本情況登記表》，并主動認領X個以上志愿服務崗位，明確了服務內(nèi)容，積極參加社區(qū)組織開展的政策宣講、環(huán)境整治、文明勸導、文明幫扶等公益志愿服務活動，貢獻自己的力量，協(xié)助報到社區(qū)的黨組織解決群眾關心的熱點難點問題。

三、發(fā)揮黨員作用，積極參與共建

民生無小事，枝葉總關情。我局全面落實“雙報到、雙報告、雙服務”政策，積極探索、推行“摸準群眾需求—準確對接需求—解決群眾難題—評價服務成效”的服務路徑，搭建市直民政系統(tǒng)和社區(qū)服務群眾的新平臺，拓寬服務項目和范圍，妥善開展社區(qū)活動，黨員與群眾協(xié)同發(fā)力，社區(qū)與單位共駐共建，使基層黨建壓艙石和推進器的作用得到充分發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計，局屬X個黨支部報到黨員共認領服務崗位X個，征集社區(qū)服務需求X項，參與志愿服務X人次，為社區(qū)辦實事X次，精準高效的為民服務贏得了廣大社區(qū)居民的高度贊譽。

(一)辦好民生實事、服務社區(qū)群眾。一是積極開展扶弱助困、救助類活動。1月，福利院支部和救助站黨支部分別組織黨員深入XX社區(qū)和XX社區(qū)，開展春節(jié)前慰問，為困難黨員和困難家庭送去組織的關懷和溫暖。X月，局機關黨支部前往XX社區(qū)慰問烈士遺屬，擁軍優(yōu)屬，共建軍民魚水情。二是積極開展環(huán)境整治、文明幫扶志愿活動。為進一步改善報到社區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境，今年以來，局屬X黨支部在職黨員到報到社區(qū)開展衛(wèi)生清潔活動X次，對道路兩邊死角垃圾及雜草進行清理，有效改善了社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。5月，對接社區(qū)需求，局機關黨員志愿服務者來到XX社區(qū)開展“愛心快遞”服務活動，對快遞進行了接收、整理和分發(fā)，為社區(qū)群眾辦實事。三是積極開展圓夢“微心愿”類活動。5月，低收入家庭認定指導中心組織黨員志愿者們，在XX區(qū)XX辦事處XX社區(qū)活動室里舉辦“圓夢微心愿”主題活動，將愛心書包、文具、體育用品等捐贈給X余名家庭困難的殘障孩子，圓夢微心愿，把黨組織的溫暖送到群眾心坎上。市直民政系統(tǒng)XX名在職黨員，均積極深入社區(qū)認領“微心愿”，截至目前，在職黨員共幫助實現(xiàn)“微心愿”XX個。

(二)抓好關鍵環(huán)節(jié)、確保服務成效。一是規(guī)范管理。要求局屬X個黨支部建立“雙報到、雙報告、雙服務”工作檔案，細化工作臺賬，定期與報到地黨組織溝通聯(lián)系，了解掌握報到社區(qū)和居民的服務需求，提前制定服務計劃。二是雙向征求建議。每季度填寫《市直單位“雙報到、雙報告、雙服務”制度落實情況統(tǒng)計表》、《市直單位落實“雙報到、雙報告、雙服務”制度為社區(qū)解決問題情況統(tǒng)計表》，對接報到社區(qū)了解黨員在社區(qū)活動服務的進展情況及具體表現(xiàn)，同時，定期進行回訪積極參加社區(qū)各項為民服務的黨員干部，積極征求各位黨員對“雙報到、雙報告、雙服務”的意見和建議，為開展下階段活動提供依據(jù)。三是落實積分管理。把落實“雙報到、雙報告、雙服務”與加強黨支部建設、黨員日常教育、積分管理結(jié)合起來。局屬支部每到社區(qū)開展一次活動記一次分，根據(jù)活動成效，分三個等次，分別積X、X、X分，并作為年中和年底黨支部黨建考核的重要依據(jù)。黨員干部參加一次社區(qū)服務得分X分，年度積分作為黨員民主評議、評先推優(yōu)等工作的重要依據(jù)，調(diào)動局屬黨支部和在職黨員的積極性，營造互聯(lián)互動、互幫互促的濃厚氛圍。

四、下步打算

為促使“雙報到、雙報告、雙服務”工作引向深入、在下步工作中，我局將嚴格按照市委組織部要求，利用民政工作優(yōu)勢，針對城市社區(qū)建設中存在的問題和困難，深入思考和謀劃，積極協(xié)調(diào)解決，聯(lián)合社區(qū)開展更加豐富多彩的共駐共建活動，切實做到社區(qū)和支部雙促進、雙提升，有效推動“雙報到、雙報告、雙服務”工作再上新臺階。

(一)以解決社區(qū)居民群眾需求為使命，豐富活動形式。目前，我局雖然開展了不少活動，但仍存在對接社區(qū)居民需求不夠精細，活動形式不夠豐富，活動成效不夠顯著等問題。下一步，我們將加大群眾需求征集力度，落實好雙向征求建議制度，制定好群眾需求清單，不斷拓展活動外延，豐富活動內(nèi)涵，大力開展結(jié)對幫扶活動。以解決社區(qū)居民群眾需求為使命，通過黨建搭臺，服務唱戲，實現(xiàn)單位資源與群眾需求的精準對接，最終達到黨建引領聚合力，共駐共建促發(fā)展的良好局面。

(二)以“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，確保服務實效。我們將結(jié)合“雙報到、雙報告、雙服務”系列活動，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，對照黨章黨規(guī)、對照初心使命，檢視思想政治、精神狀態(tài)和工作作風上的差距，把問題找實、把根源找深，持續(xù)學習教育，深入社區(qū)調(diào)研，精準制定“需求清單”，回應居民需求，讓報到黨員在“柴米油鹽”中感受群眾的冷暖訴求，在“家長里短”中掌握黨的路線方針政策落實情況，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民，確保主題教育工作取得實效。(三)以社區(qū)規(guī)范化建設為助力，助推工作落實?！半p報到雙報告雙服務”制度是加強新時代城市基層黨建工作的有益探索，是以基層黨建領導基層社區(qū)治理的有效手段，是滿足人民日益增長的美好生活需要的務實舉措。目前，我局承擔著推進城市社區(qū)規(guī)范化建設統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導指導的職能，我們將結(jié)合民政職能，提升站位，探索創(chuàng)新，從“六個規(guī)范化”著手，以“一有七中心”建設為載體，完善社區(qū)服務管理功能，提升社區(qū)服務水平，助推“雙報到雙報告雙服務”工作落實。讓黨旗在社區(qū)飄起來，讓黨員把身份亮出來，讓社區(qū)群眾動起來，增強社區(qū)居民的幸福感、獲得感、安全感和滿意度，為建設“智造之都、宜居之城”貢獻力量。

開展黨建雙報到、雙報告、雙服務工作情況匯報

嚴格貫徹落實中央及省、市有關工作部署和局黨組的具體要求，堅持黨建引領，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，以“監(jiān)管到位、防控有力、管理升級”為作戰(zhàn)目標，組織廣大黨員深入社區(qū)疫情防控一線，積極行動、主動作為，助力打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)?，F(xiàn)將“雙報到”情況匯報如下：

一、認真學習貫徹文件精神。組織全體干部職工通過線上+線下多種方式認真學習了《市委辦公室市政府辦公室關于市直機關黨員干部積極參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《市委組織部關于以“雙報到”為重要載體全力投入新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的經(jīng)濟通知》《市委直屬機關工委關于市直機關在職黨員進社區(qū)開展疫情防控工作的通知》等文件精神，全體干部嚴格按照上級文件要求開展聯(lián)防聯(lián)控工作，并總結(jié)自身防控經(jīng)驗心得，積極展開交流，為打好疫情防控戰(zhàn)打下堅實基礎。

二、出臺文件統(tǒng)籌安排疫情防控工作。印發(fā)《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作的緊急通知》，制定了工作包保分配表，做到了責任到人、分區(qū)管理；?印發(fā)《關于開展疫情防控期間拉網(wǎng)式檢查的通知》、《關于娛樂場所營業(yè)的通告》，并將《關于娛樂場所營業(yè)的通告》張貼在城區(qū)顯著位置，通知其停止營業(yè)，先后三次以視頻會議形式，對干部做好疫情防控及雙報到工作進行安排部署。

三、主動到社區(qū)報到承擔防控工作任務。按照雙報到工作要求，向黨組織所在社區(qū)報到；截至X月X日，所有黨員均已向所在社區(qū)報到，主動承擔防控值守、疫情排查、疏導宣傳、物資配送等工作，從未出現(xiàn)應報到未報到、報到不到崗、到崗不履職的現(xiàn)象；截至目前，支隊黨員干部累計參加社區(qū)防控工作XXX次，其中部分黨員個人參加次數(shù)超過XX次，部分黨員因工作突出被評為抗疫積極分子。

四、堅持開展市場檢查工作。疫情防控期間通過拉網(wǎng)式檢查、電話全面督查、日常抽查等多種形式，對市場進行監(jiān)督管理。為確保疫情期間轄區(qū)內(nèi)場所停業(yè)，保持舉報值班電話24小時暢通，每日安排1名帶班領導和2名值班人員對文化旅游市場進行查訪。帶班值班人員通過公交步行實地檢查、微信電話網(wǎng)絡查訪等方式堅持開展檢查，及時掌握市場動態(tài)。截至X月XX日，市級累計共出動執(zhí)法人員XXX人次，市級累計檢查各類場所XXX家次,均暫停營業(yè)。

特此報告。

服務報告述職【篇12】

縣政務服務中心主任：述職述廉報告

縣政務服務中心主任：述職述廉報告

“時光如梭，光陰似箭”，××年又將過去，本人現(xiàn)就本年度來的勤政廉政情況報告如下：

一、思想理論躍臺階。本年度在縣委的直接領導下，本人積極參加共產(chǎn)黨員先進性教育活動，除參加各種理論學習和研討活動外，書寫了萬多字的學習筆記，多字的心得體會，兩篇多字的調(diào)研報告，講授先進性教育課次小時，堅持做到了平時學習與集中重點學習相結(jié)合。通過學習活動，在政治理論、思想認識、服務宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個共產(chǎn)黨員的理想境界和責任使命。

二、務實勤政有成效。今年做了四件事：

一是圍繞中心做貢獻。積極參與縣委、縣政府的中心工作，濾布本機關人，安排人借用“先教辦”，安排人借用“通鄉(xiāng)油路辦”，機關日常上班人，十分緊張，民情調(diào)查本人帶隊安排人參加，駐村天，扶貧幫困戶，捐助元；“”洪災 管理機制，制定了《考核細則》，加強了政務公開工作的管理，全年組織優(yōu)化辦和政務公開辦的有關同志，對縣直機關單位進行了半年和年終優(yōu)化環(huán)境狀況和政務公開工作的督查與考核，.freekan.并通報情況，效果良好。

三是借簽經(jīng)驗求創(chuàng)新。今年我們邀請了市內(nèi)的××、等縣（市）的政務中心來單位交流，同時也組織機關人員赴××、、等縣（市）考察學習，并向縣委、縣政府呈交了考察情況匯報和創(chuàng)新新邵政務公開和政務中心工作建議，已引起縣委、縣政府主要領導的重視。

四是務真求實干工作。今年本中心至月日止，共辦理各類審批（服務）事項件，集中收取各類費用萬元，基本做到了“進一道門辦好，交規(guī)定費辦成，按承諾期辦結(jié)”。本人由于要及需要，年度上班時間天，為保機關安全，機關工作人員以工作需要為 思想在滋長，不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠，有些工作還做得不夠細致等等。今后一要加強學習，樹立工作瞄準 （一）申報登記。申辦人（委托人）在《xx縣政務服務中心行政許可（審批）項目受理審批臺帳》（以下簡稱 審批臺帳 ）上申報登記。

（二）窗口受理。窗口對申辦事項和申報材料進行初審,對于申請材料齊全、符合法定要求的，及時錄入縣行政審批管理系統(tǒng)（以下簡稱 審批系統(tǒng) ），并出具《受理通知書》（即辦件除外）。

（三）審查辦理。能夠當場辦理的即來即辦；不能當場辦結(jié)的，窗口單位應建立前后臺相互銜接的內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，實行限時辦結(jié)。

（四）統(tǒng)一收費。收費項目由窗口通過審批系統(tǒng)出具《繳費通知單》，政務中心辦公室打印《非稅收入繳款書》，收費窗口統(tǒng)一收繳稅費。

（五）制發(fā)證書（批文）。窗口制發(fā)證書或批文，申辦人在審批臺帳上簽收。

（六）資料歸檔。審批檔案由窗口留存歸檔，以備政務中心檢查以及窗口查閱，審批檔案移送部門存儲的須報經(jīng)政務中心同意。 （3）申辦人當場簽收取件。 （二）承諾件管理： 1、認定：

承諾件是指須經(jīng)現(xiàn)場核查、聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審或集體研究而不能當場或當天辦結(jié)的特殊審批事項。

2、辦理：

（1）申請人申報登記；

（2）窗口受理后，出具《受理通知書》，注明收件材料、承諾辦理時限等，當場交申辦人；

（3）核查審批。窗口按約定的方式和時限將申報材料傳送到單位（一人窗口由單位派人取件），單位在規(guī)定時限內(nèi)組織開展審查、踏勘、檢測、聽證論證、會議研究等，并將結(jié)果反饋窗口。窗口通知服務對象到政務中心繳納費用、取件；

（4）窗口制發(fā)證件或批文，申辦人在審批臺帳上簽收； （5）承諾件應在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，確需延時辦理的，需經(jīng)部門負責人批準并出具《延時辦理通知書》一式三份，一份交申辦人，一份留存窗口，一份報政務中心備案。

（三）聯(lián)辦件管理：

1、認定:聯(lián)辦件是指須經(jīng)多個部門聯(lián)合辦理的審批事項。 2、辦理: （1）申報登記。申辦者在牽頭責任單位的窗口申報登記。 （2）窗口受理。牽頭責任單位窗口受理后出具《受理通知書》，同時抄告相關協(xié)辦單位窗口，并做好相關申報材料的轉(zhuǎn)送工作；

（3）同步審批。各協(xié)辦單位窗口同步錄入審批系統(tǒng)，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并及時向牽頭責任單位窗口反饋結(jié)果。牽頭責任單位窗口在匯總聯(lián)辦窗口審批意見后，告知服務對象來窗口繳費、取件；

（4）聯(lián)辦件辦理時限以聯(lián)辦環(huán)節(jié)中最長的承諾時限為限；需聯(lián)合現(xiàn)場踏勘的，由政務中心負責組織；重大的聯(lián)辦件，由政務中心召開聯(lián)審會議進行審批。

（四）補辦件管理： 1、認定：

補辦件是指在受理時服務對象的申報材料主件完整，少數(shù)附件不全而不影響審批，且申辦人承諾在規(guī)定時間內(nèi)補齊的承諾件或者指在辦理過程中經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘認為需要進行整改的承諾件。

2、辦理：

（1）初審認定為補辦件后，出具《受理通知書》，并注明補交的申報材料和交付時間，當場交申辦人。

（2）在辦理過程中出現(xiàn)的補辦件，補辦的內(nèi)容比較簡單，不影響承諾時限的，承辦者可直接通知服務對象補正；影響承諾時限的，應出具《補正通知書》一式三份，一份交服務對象，一份留存窗口，一份報中心。政務中心收到《補正通知書》后，把承諾件轉(zhuǎn)為補辦件。

（3）補辦件辦理時限從服務對象補正之日起計算，申辦者無故拖延補正時間的，除塵濾布經(jīng)政務中心同意后，可作為退件處理。

（五）退回件管理： 1、認定：

退回件是指申辦人在申請時，其申報材料中主件缺少的審批件，或者服務對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審其項目內(nèi)容明顯不符合法

律、法規(guī)及有關政策規(guī)定的審批件，以及經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘調(diào)查核實，不具備批準條件的承諾件。

2、辦理：

（1）申辦人已作申報登記，窗口工作人員能夠當場認定為不具備審批條件的，應當場退回，在審批臺帳注明 不予受理 。申辦人要求書面說明理由的，窗口應出具《不予受理通知書》，同時抄告政務中心辦公室。

（2）對于申辦事項內(nèi)容較為復雜，經(jīng)過審核認定為不具備批準條件的，在審批系統(tǒng)中作退辦處理，通知申辦人在審批臺帳中簽收材料。

（3）對于在現(xiàn)場核查、聽證、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審或集體研究等審查辦理過程中認定為不具備批準條件的，應下達《不予許可（審批）通知書》，壓濾機濾布廠家書面說明不予許可（審批）的理由并告知行政復議權利和程序?！恫挥柙S可（審批）通知書》一式三份，一份交申辦者，一份留存窗口，一份報政務中心備案，并及時在審批系統(tǒng)中作退辦處理。

（4）已達到承諾時限的，不能退件；屬聯(lián)辦件的,不得隨意退辦。

（5）退件處理應同步記錄審批臺帳，但當場退辦的不錄入審批系統(tǒng)。

（六）上報件管理： 1、認定：

上報件是指經(jīng)縣級有關部門初審后需報上級審批部門審批的審批事項。

2、辦理：

（1）窗口工作人員受理上報審批事項后，能夠當場辦結(jié)的，按即辦件處理，不能當場辦結(jié)的按承諾件處理。

（2）對上報件實行代理服務制，要積極幫助服務對象做好報批催批工作，并及時將辦理結(jié)果批轉(zhuǎn)或通知服務對象；

（3）上報件的辦理時限是指該事項在本部門的辦理時段，以上級部門規(guī)定為準。

（4）上報件應同時建立審批臺帳，同步錄入審批系統(tǒng)。 分管負責人和其他責任人員給予誡勉談話、責令檢查、通報批評或行政、黨紀處分。

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2025服務員述職報告簡短六篇

我們眼下的社會，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編收集整理的服務員述職報告，歡迎閱讀與收藏。

服務員述職報告 篇1

自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的.尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

服務員述職報告 篇2

20xx年XXX服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領導下，始終堅持服務業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業(yè)各項工作?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義

近年來，服務業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務業(yè)發(fā)展，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，全面反映服務業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實科學發(fā)展觀的'重要體現(xiàn)，對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平，貫徹落實縣委、縣政府文件精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義。

二、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報，縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ?。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調(diào)查為主體，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結(jié)合，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大，而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè)、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協(xié)調(diào)，共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好配合。

三、高度重視，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，召開班子會議，研究部署此項工作。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領導小組，局長任組長，是調(diào)查工作的第一責任人，對此項工作負總責。

四、認真落實，扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查

根據(jù)服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的具體工作，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會，對服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義、方法、要求進行了培訓。通過匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整、及時，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作，對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂。

但在實際工作中也存在一些問題。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大，任務重，涉及的行業(yè)、部門多，并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在，影響了服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

服務員述職報告 篇3

尊敬的領導 您好!

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的`部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

此致

敬禮!

述職人：_____

20xx年_月___日

服務員述職報告 篇4

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的`步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員實習工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備的條件。

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

4、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

服務員述職報告 篇5

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的.成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！

服務員述職報告 篇6

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規(guī)同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務。在20xx年主要以培訓為主，加強服務員的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務更上一個臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進行對比，評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的`心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。

以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進行全面培訓。并協(xié)同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五星級酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個領班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；領班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

服務顧問述職報告(優(yōu)選12篇)

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服務顧問述職報告【篇1】

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關，期末把好總結(jié)關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

服務顧問述職報告【篇2】

此次的實習,意味著我大學的生活即將結(jié)束。通過這次實習,讓我看清自己需要什么，想要什么?；仡欉@半年，從開始時的機修崗位調(diào)到服務顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領導和同事都很熱心的教導我，讓我慢慢的熟悉各項工作。讓我融入到售后這個團隊中去。

首先，在我做服務顧問的這半年里，我學到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人,學會了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)展打下了基礎。隨著工作時間的深入,我覺得自己越來越適應服務顧問這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實習生漸漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學習、改進，我相信總有一天我會成為一個能獨當一面的服務顧問。

其次，我覺得在實踐中從事與我所學專業(yè)相關的實際工作，既增強了我的專業(yè)應用技能，也鍛煉了我運用所學基礎理論去獨立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。

最后，真心感謝領導對我工作的支持，引領，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。

下半年的工作計劃：

1. 時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事

虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

2. 客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

3. 售后是一個團體，加強與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們**公司會更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問述職報告【篇3】

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

轉(zhuǎn)眼間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。

服務顧問述職報告【篇4】

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項工作：

1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室日常工作特點。

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，因此，我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

2、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作

xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示，積極籌備人員的招聘補充事宜。

制定招聘一系列表格，包括《報名簽到表》、《應聘人員登記表》、《面試初評表》、《復試評定表》以及《員工考核表》。

整理修改《置業(yè)顧問培訓手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》，為各案場人員培訓提供支持。

3、以認真負責的心態(tài)，協(xié)助做好各項工作。

協(xié)助國研所開展的各項目。**企業(yè)評選、**家評選、*皮書編寫、**行業(yè)調(diào)查、人物傳記、**晚宴等，我都認真負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊資料整理歸檔、物料準備等協(xié)助工作。

積極參與協(xié)助公司各項目認籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城**項目開盤、xx年10月30日武漢***項目交房、xx年11月8日廣水山水**項目開盤、xx年12月1日隨州**星城開盤，全力配合物料的準備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作。

4、協(xié)助完善公司各項制度

協(xié)助制定完成《武漢xx營銷管理手冊》，適用于公司各案場的營銷管理，進一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊》，其中包含了公司目標、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎。

三、以更加積極主動的態(tài)度迎接xx

明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進步。

服務顧問述職報告【篇5】

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

售后個人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

一整年，時光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年，在公司*項目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

一、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售;二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認)。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。

二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié)

從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項工作：

1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室日常工作特點。

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，因此，我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。

2、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作

xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示，積極籌備人員的招聘補充事宜。

制定招聘一系列表格，包括《報名簽到表》、《應聘人員登記表》、《面試初評表》、《復試評定表》以及《員工考核表》。

整理修改《置業(yè)顧問培訓手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》，為各案場人員培訓提供支持。

3、以認真負責的心態(tài)，協(xié)助做好各項工作。

協(xié)助國研所開展的各項目。**企業(yè)評選、家評選、*皮書編寫、行業(yè)調(diào)查、人物傳記、晚宴等，我都認真負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊資料整理歸檔、物料準備等協(xié)助工作。

積極參與協(xié)助公司各項目認籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城**項目開盤、xx年10月30日武漢*項目交房、xx年11月8日廣水山水**項目開盤、xx年12月1日隨州星城開盤，全力配合物料的準備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作。

4、協(xié)助完善公司各項制度

協(xié)助制定完成《武漢營銷管理手冊》，適用于公司各案場的營銷管理，進一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。

協(xié)助草擬了《公司員工手冊》，其中包含了公司目標、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。

協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎。

三、以更加積極主動的態(tài)度迎接

明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進步。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務顧問述職報告【篇6】

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

服務顧問述職報告【篇7】

**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

汽車服務顧問個人年度工作總結(jié)。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

追蹤對手動態(tài)

加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

服務顧問述職報告【篇8】

2021年上半年已經(jīng)過去，社區(qū)在上級的正確領導下，在街道辦事處司法所的直接領導下，本社區(qū)法律顧問工作完成了各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，法律顧問在法治社區(qū)和諧社區(qū)建設中發(fā)揮其職能作用，促進社區(qū)民主法治建設，現(xiàn)將2020年上半年社區(qū)的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、切實做好了法律顧問的日常業(yè)務工作

1、實行重大事項報告制度。法律顧問在服務過程中遇到涉及居民集體訴訟、上訪的案件，涉及社區(qū)群眾重大經(jīng)營決策和涉及面廣，影響較大的執(zhí)法問題，涉及社區(qū)居民違法行為，有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的事項，涉及社區(qū)重大突發(fā)事件以及群眾的其他重大事項，及時報綜治辦、司法所。

2、實行定期服務制度。法律顧問對服務對象社區(qū)、企業(yè)的組織機構(gòu)、制度建設、經(jīng)濟發(fā)展等情況進行詳細了解，堅持每周開展一次普法宣傳，每季度至少開展一次普法講座。

3、實行一事一記制度。法律顧問要將提供法律服務的時間、內(nèi)容、方法和結(jié)果詳細記載到登記簿和法律顧問工作系統(tǒng)中，做到一社區(qū)一卷、一事一記。

4、實行每月工作匯報制度。在每月底將總結(jié)該月工作的具體情況，交由社區(qū)主任審查蓋章，再上交司法所匯報情況。

二、工作成效與亮點

一社區(qū)一法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本社區(qū)將法律顧問工作與、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

1、開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強居民法制意識。

本社區(qū)利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《婚姻法》、《勞動法》、《消費者權益保護法》等與居民群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律知識，讓居民熟悉相關的法律法規(guī)。

三、存在問題

通過一社區(qū)一法律顧問工作，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認識到工作的不足，比如宣傳力度有待提高。一社區(qū)一法律顧問工作室公示不夠，有部分群眾對一社區(qū)一法律顧問工作還不了解。

為確保工作有效推進，解決工作中遇到的問題。在下一步工作中，一是要將定期專項走訪社區(qū)，并并認真收集社區(qū)現(xiàn)階段的突出矛盾，集中對該項矛盾開展業(yè)務培訓，做到專項問題專業(yè)解決。二是要加強宣傳力度，做好一社區(qū)一法律顧問工作的公示，讓群眾能更好的能獲悉有關一社區(qū)一法律顧問工作的信息。在今后的工作中我們將不斷探索一社區(qū)一法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，更好的為社區(qū)居民解決實際問題。

服務顧問述職報告【篇9】

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能夠望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。

到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發(fā)展空間。

（二）工作匯報XX年的銷售業(yè)績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能夠端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能夠充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能夠給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務顧問述職報告【篇10】

1、 前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

2、 前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、 工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、 工作計劃

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

5、 最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

服務顧問述職報告【篇11】

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

服務顧問述職報告【篇12】

20_年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑

選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。

并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對_市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的題，大在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司(_)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20_年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20_年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20_年經(jīng)營工作的順利完成。

服務述職報告9篇

我在教育網(wǎng)上找到一篇關于“服務述職報告”的文章內(nèi)容很詳盡，范文我們改借鑒什么？隨著科技的不斷提高我們在文檔處理上所面臨的問題也越來越復雜，近年來范文的重要性成為專家學者們關注的焦點。

服務述職報告 篇1

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護理部垂直調(diào)配護理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。

20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。

2．護理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護理人員的積極性

20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護?？谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二、護理服務

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務。

（2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

2．打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內(nèi)涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結(jié)。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”

20xx年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關內(nèi)容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質(zhì)量。

4.護理服務效果評價

（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：

5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”試點病房

20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務。

服務述職報告 篇2

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結(jié)如下：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結(jié)。

xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

服務述職報告 篇3

一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務隊伍。

針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實可行的學習制度。采取自學和每月不少于兩次集體學習的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的培訓，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書，供執(zhí)業(yè)人員學習。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時組織學習、貫徹落實。重視執(zhí)業(yè)人員的學歷后續(xù)教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學習，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學習法學本科。在加強隊伍建設的同時，主要圍繞思想、道德、紀律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務實等方面，開展了精神文明建設活動，促進法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過隊伍建設，大大促進了法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔責任。

二、開展集中教育整頓活動，狠抓隊伍建設。

為認真貫徹司法部、省廳和市局關于加強法律服務隊伍建設的有關文件精神，我們結(jié)合本所實際，制訂出了集中教育整頓活動實施方案，以“誠信服務，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動為主題，對全所基層法律服務工作者深入開展了一次政治信念與服務宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務大局與形勢任務教育，遵規(guī)守紀與嚴格管理教育。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學習有關法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認真的檢查，在次基礎上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。通過集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)都有了很大的提高。

三、加強制度建設，管理有章可循。

我所實行民主管理，建立健全了各項內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標準、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務內(nèi)部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度;二是落實服務質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務評議卡，辦案質(zhì)量由當事人進行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設立了執(zhí)業(yè)紀律監(jiān)督機制，聘請了社會監(jiān)督員，落實辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標準、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀律、公開投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務檔案管理制度，指定專人對檔案進行管理。

四、業(yè)務實力強，社會效益顯著。

我們以“維護當事人的合法權益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務工作。一年來共接受當事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見證30余件，收入達5萬元，為當事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。在做好法律服務的同時，我們經(jīng)常深入基層，義務解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻社會，服務人民”為己任，社會效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務所”榮譽稱號。

服務述職報告 篇4

作為一位專業(yè)服務人員，我深知自己所肩負的責任重大。

在服務過程中，我始終堅持著“以人為本”的理念，盡最大努力為每一個客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。為此，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷完善服務流程和細節(jié)。

今年，我所服務的客戶數(shù)量有了顯著的增長。在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶對于服務的需求更加精準和個性化，他們需要更加專業(yè)化、多樣化的服務。于是，我從客戶需求的角度出發(fā)，加深了我對行業(yè)趨勢和市場動態(tài)的研究，不斷收集最新的行業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)技能，以更好地滿足客戶的需求。

服務的根基在于細節(jié)。在服務過程中，我注重細節(jié)，時刻關注著客戶的感受。我會定期與客戶溝通，聽取他們的反饋與建議，并根據(jù)反饋與建議做出調(diào)整和改進。例如，在服務過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶會對部分注意事項存在疑惑，于是我對這些注意事項進行了整理和梳理，制作出詳細的注意事項說明，讓客戶更加清晰地了解自己的權利和義務，同時提升客戶對服務的滿意度。

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務，我還注重構(gòu)建良好的客戶關系。在服務過程中，我尊重客戶的需求和意見，與客戶進行積極溝通和交流，建立了深厚的客戶關系?？蛻魧ξ业男湃魏椭С肿屛腋袆恿θプ非蟾咚降膶I(yè)服務。

在未來，我會繼續(xù)堅守“以人為本”的信念，繼續(xù)探索行業(yè)趨勢和市場動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更加專業(yè)化、多樣化的服務。

服務述職報告 篇5

今年以來，xx縣“智慧xx”管理服務中心認真按照市、縣的部署，有序推進新型智慧城市建設、xxxxx便民（惠企）服務平臺、數(shù)字城管系統(tǒng)等各項工作?，F(xiàn)將本中心今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、xxxx年工作情況

（一）提升xxxxx平臺服務水平。

縣智慧中心嚴格按照市上要求，認真對每xxxxx訴求件進行批轉(zhuǎn)、報備，通過平臺短信預警、電話提醒等方式提高訴求件及時查閱率、及時辦結(jié)率和及時更新知識庫，對承辦單位答復質(zhì)量不到位及存在推諉等現(xiàn)象的件堅決予以回退，要求重新辦理。同時，每月會同縣效能辦以通報形式向各承辦單位通報辦理情況，對辦理不力件移送縣效能辦進行調(diào)查、處理、問責，今年以來移送線索x條，印發(fā)月通報xx期，并按市智慧中心部署，x月起執(zhí)行xxxxx惠企平臺一企一議服務，著力幫助企業(yè)解決實際困難，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。截止目前，我縣xxxxx平臺共受理訴求件xxxx件（含一企一議xxx件），同比上升xx.xx%，訴求受理率xxx%、及時查閱率xxx%、及時辦結(jié)率xxx%、反饋回復率xxx%、群眾滿意率xx.xx%。從前三季度訴求件來看，群眾重點聚焦熱點：違章搭蓋問題、廣場舞噪音擾民問題、建筑工地施工擾民問題等。

（二）鞏固數(shù)字城管系統(tǒng)平臺應用。

自數(shù)字城管系統(tǒng)正式運營以來，縣智慧中心緊跟市智慧中心的步伐，井然有序的開展，嚴格按照市、縣的相關政策、規(guī)范文件要求，認真對案件進行采集、立案、派遣、核查、結(jié)案等流程進行操作，對承辦單位辦理不認真的案件予以回退，要求重新辦理，通過本平臺系統(tǒng)運作有效提升我縣城區(qū)綜合管理和創(chuàng)城工作水平。截止目前，我縣數(shù)字城管系統(tǒng)共采集處置有效案件xxxxx件，結(jié)案率達xxx%、按期結(jié)案率xx.xx%、返工率x%、延期率x.xx%，x-xx月份綜合指標評價等級均為A。

（三）推進新型智慧城市建設。

按照市、縣的部署及我縣智慧城市專項規(guī)劃，我中心繼續(xù)督促牽頭單位推進智慧城市項目建設。

一是數(shù)字化應用項目建設。積極配合推進智慧物業(yè)上線運營，開展智慧城市運營中心建設方案調(diào)研編制工作。

二是x個列入“數(shù)字x”行動項目進展。新建HRAPL產(chǎn)線技術改造項目、閩光物聯(lián)云商項目已竣工。x吉創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+吉壁鮑魚電商平臺綜合開發(fā)項目按序時推進，目前，已累計投資xxxx萬，擴大海區(qū)魚排建設規(guī)模，進行產(chǎn)品分揀中心增氧池、水利設施等內(nèi)部基礎設施檢查，配齊配全電商運營中心辦公設備，線下線上同步開展銷售。

三是參加第三屆數(shù)字中國峰會工作。組織xxx多人參加智慧社會分論壇等活動。

（四）積極開展“ex”便民服務自助終端。

按照市智慧中心部署，我中心在縣xx（xx）社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)和xx社區(qū)x個點投放“ex”便民服務終端，通過電視臺、網(wǎng)站、微信朋友圈、宣傳視頻、印發(fā)宣傳手冊等多種渠道，線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，提高設備知曉率、使用率。每日巡檢測試、反饋，對使用量低的站點定期通報督促。目前，終端使用量較穩(wěn)定，日均辦件量達幾十件。

二、xxxx年工作思路

縣智慧中心將繼續(xù)按照市、縣工作部署，加快推進新型智慧城市建設步伐，提升完善xxxxx平臺和數(shù)字城管系統(tǒng)建設，創(chuàng)新工作方法，實行長效管理，逐步實現(xiàn)“管理精細化、手段數(shù)字化、評價科學化”，進一步提升城市管理水平。

（一）推進智慧項目建設。

籌備縣城市運營中心項目建設；推進綜治網(wǎng)格化提升，對接市網(wǎng)格化管理綜合服務平臺綜治、網(wǎng)格化管理事項和數(shù)據(jù)的整合應用；對接exAPP縣區(qū)專屬頻道，豐富并完善本地區(qū)的專屬版面；優(yōu)化“ex”自助終端布局點位，改造提升點位環(huán)境，努力使服務更加便民化。

（二）提升xxxxx和數(shù)字城管系統(tǒng)平臺應用與管理，提升服務水平。

積極對接市級部署，完善xxxxx和數(shù)字城管平臺應用建設，加強部門相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，強化案件、訴求件督辦，形成強大的工作合力，有效提升訴求件（案件）的辦理效率和質(zhì)量。

服務述職報告 篇6

xx區(qū)環(huán)保局

服務企業(yè)活動年工作總結(jié)

2011年，按照區(qū)委、區(qū)**提出的“科學發(fā)展，實干創(chuàng)優(yōu)”這一主題，我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任，以促進全區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展為目標，堅持科學發(fā)展觀，著眼大局，求真務實，認真做好項目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作，通過改進工作方法，規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為，簡化辦事程序，及時調(diào)處污染投訴，提高服務質(zhì)量等措施，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境；通過積極服務、早期干預、源頭參與、全程監(jiān)控，為全區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展保駕護航。我局2011年服務企業(yè)年工作總結(jié)如下：

1、 加強項目審批，服務全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動，采取形勢多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項目建設方面的環(huán)保政策，做好投資者的環(huán)保宣傳員，引導投資者向能耗低、無污染、效益好的項目發(fā)展。二是便民高效。

建設項目審批的權限、內(nèi)容、程序和期限應當向社會公布，自覺接受群眾監(jiān)督；實行“一次性”告知、“一站式”服務的項目環(huán)保審批，把應進必進的環(huán)保審批事項全部納入?yún)^(qū)行政審批服務大廳環(huán)保窗口辦理。三是強化服務意識。每周一召開項目審批會議，研究處理項目審批事項，提高審批服務效率；實行審批大廳受理、項目勘驗組實地查看、審批服務股把關、集體審議的工作機制，確保項目環(huán)保審批公平、公正。

四是對國家倡導扶持、符合審批條件的項目，在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡化辦事程序，縮短審批時限，加快審批進度；對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點項目，提前介入，做好審批服務。五是把好項目審批關。按照《環(huán)境影響評價法》、《建設項目環(huán)境保護條例》等法律法規(guī)及國家產(chǎn)業(yè)政策，把好新、改、擴建項目環(huán)保準入關、規(guī)劃布局關、“三同時”執(zhí)行驗收關。

2011年，我局共審批新建項目59家，項目審批率100％，“三同時”制度執(zhí)行率100％。

2、 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是積極征求社會各界和企業(yè)對環(huán)境執(zhí)法的意見和建議，積極接受企業(yè)和社會各界的監(jiān)督。二是在查處環(huán)境違法行為方面，按照上級環(huán)保部門的要求，修訂了環(huán)境執(zhí)法文件格式，完善了執(zhí)法程序；嚴格執(zhí)行法制室把關，主管領導簽字，重大環(huán)境違法行為集體審議制度，加強環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為，對情節(jié)較輕的進行糾正，情節(jié)嚴重的責令限期整改，超過規(guī)定期限不整改的再實施行政處罰。

四是認真執(zhí)行《廉政準則》“8項禁止52條不準”、行政執(zhí)法人員“十不準”、環(huán)保部“六項禁令”、 中午禁酒令等廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員在企事業(yè)單位工作時，必須嚴格按照程序辦事，做到證照清楚、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。

3、 及時查處環(huán)境信訪案件，消除企業(yè)發(fā)展的環(huán)境隱患

2011年，調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī)，妥善處理污染糾紛，及時解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對市長**、網(wǎng)民留言、環(huán)保**、來信來訪等環(huán)境信訪投訴案件，積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查、調(diào)查處理，及時反饋調(diào)處結(jié)果，達到企業(yè)、群眾滿意。實行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)解、辦公室監(jiān)督、主管領導檢查、局長簽發(fā)批復的工作機制。每件室督有自己的結(jié)果和回聲。

對領導的動議、建議和指示，要指定一名班子成員負全責，明確責任單位辦公室，限期落實和完成調(diào)解任務。2011年共調(diào)處信訪案件69件，市、區(qū)級政協(xié)提案各1件，領導批示件8件，調(diào)處率100％，回復滿意率100％，全年我區(qū)無因環(huán)保問題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生，有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。

二○一二年元月六日

服務述職報告 篇7

作為專業(yè)服務人員，一年的工作總結(jié)是必不可少的，它是一次“回眸前行”的機會，有助于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，為來年工作提供參考和方向。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地寫一篇關于專業(yè)服務人員年終總結(jié)的文章。

首先，我們需要回顧今年的工作重點和目標。今年是一個不平凡的一年，因為我們不僅要完成業(yè)務目標，還要在疫情下做好防控工作。在此背景下，我們的工作方向和計劃也發(fā)生了一些變化與調(diào)整。

在業(yè)務方面，我們通過定期開會、溝通合作等方式，與客戶建立良好的合作關系，提供了滿足客戶需求的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。我們不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時也為公司贏得了新的業(yè)務。我們深入了解和把握客戶需求，以專業(yè)的角度開展工作，并通過評估和反饋不斷完善我們的工作流程和服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意。

在防控工作方面，我們積極響應國家政策，制定了完整的防控計劃，通過嚴格的拍賣流程、安全措施和健康管理，確保了疫情期間的工作順利進行。對于員工的健康管理，我們加強了日常體溫測量、人員管控和心理疏導，提高了員工的安全意識和防控能力。

其次，我們需要總結(jié)自己的工作成果與不足之處。我們需要對自己的成果進行梳理，找出哪些是得以實現(xiàn)的，哪些沒有，哪些是超出預期的。我們需要分析成果的來源和原因，探索實現(xiàn)成果的原因和方法，以便下一步做得更好。

同時，我們也要找出自己的不足之處，這需要我們認真思考。我們需要關注工作中遇到的問題，并認真評估自己的失誤和不足，通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高自身能力和專業(yè)水平。有時我們也需要尋求他人的幫助和指導，以便更好地彌補自身不足。

最后我們需要定下來下一年的工作計劃和目標，為下一步的工作打好基礎。我們需要根據(jù)自己的成果和不足制定下一步的工作計劃，明確下一步的目標和階段性成果，并為實現(xiàn)這些目標和成果設定具體的計劃和有效的指標。

在總結(jié)本年度工作的過程中，我們需要再次反思自己的職責和使命、定位與價值，引導我們思考如何更好地推動個人和組織的更進一步發(fā)展，提高工作效率和服務質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和進取，努力在新的一年中取得更好的成績。

服務述職報告 篇8

根據(jù)省人力資源和社會保障廳《關于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作要點的通知》（粵人社函3294號）和市人社局《關于下達肇慶市20xx年家庭服務業(yè)新增就業(yè)目標任務指標的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務業(yè)”工作領導機構(gòu)，做好發(fā)動宣傳，確保人力投入，配套相關資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務指標（新增110人）。具體做法如下：

自9月23日收到市局下發(fā)的《關于下達肇慶市20xx年家庭服務業(yè)新增就業(yè)目標任務指標的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領導及相關股室、中心負責人召開了“新增家庭服務業(yè)”專題工作會議，會上，局長梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話，成立了工作領導小組，組長由其本人擔任，莫江副局長擔任副組長，成員由勞動就業(yè)服務中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關人員組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動就業(yè)服務中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，一抓到底。

二、拓寬家庭服務業(yè)就業(yè)領域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務業(yè)勞工素質(zhì)

一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務業(yè)就業(yè)機會的同時，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務業(yè)就業(yè)機會?？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業(yè)服務中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務業(yè)的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，組織勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班7期，其中參班學習的有629人次，有效的提升服務業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務業(yè)的勞工新增人數(shù)110人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。

一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務業(yè)宣傳，擴大宣傳效應，大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務業(yè)；二是加強培訓，注重技能培訓的同時，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓，應人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓，進一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會，讓家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作步上一個新臺階。

服務述職報告 篇9

服務熱線年度工作總結(jié)

近年來，隨著科技的快速發(fā)展和社會的不斷進步，服務行業(yè)也進入了全新的時代。在這其中，服務熱線不僅成為了各大企業(yè)和機構(gòu)開展一系列服務的重要方式之一，更成為了市民生活中必不可少的服務平臺。年初，服務熱線制定了年度工作總結(jié)，圍繞“提升服務品質(zhì)，滿足用戶需求”這一主題，全力以赴，努力工作。下面就讓我為大家精彩呈現(xiàn)本年度服務熱線的最新工作總結(jié)。

一、加大人力投入，提高服務效率

人才是服務熱線工作的中心，而更多的人力資源則意味著更多的服務資源。本年度，服務熱線為了提升服務效率和服務品質(zhì)，在服務線路上增派了一批專業(yè)技能齊全、快速響應的工作人員，同時也對現(xiàn)有工作人員進行了深度培訓和技能提升。這樣，在服務熱線的多個業(yè)務板塊，如投訴咨詢、市民服務等方面，我們都能夠為用戶提供更加及時、更加高效的支持。

二、創(chuàng)新服務方式，豐富服務內(nèi)容

服務熱線的職責不僅是提供一般的服務支持，同時也必須不斷更新服務內(nèi)容和服務方式，以滿足用戶的多元化需求。今年，我們著重推出全新的互動服務，如在線語音回訪、在線實時咨詢、服務小程序等多個創(chuàng)新業(yè)務，力求不斷拓展用戶呼叫服務渠道、豐富服務內(nèi)容，以更好的服務體驗滿足用戶需求。

三、優(yōu)化服務體驗，提高用戶滿意度

無論在哪個服務領域，用戶的滿意都是最終目的。為此，服務熱線著眼用戶需求，以優(yōu)化服務體驗為核心，一步步提升服務水平和創(chuàng)新能力。從業(yè)務咨詢到快速投訴處理再到服務回訪，我們不僅在工作內(nèi)容上及時溝通、快速反應，還不斷加強用戶體驗的設計和業(yè)務流程的優(yōu)化，努力讓每一個用戶感受到實實在在的服務質(zhì)量提升。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動，持續(xù)改進

數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方式是現(xiàn)代服務的必要條件之一。對于服務熱線而言，更是如此。通過對服務熱線數(shù)據(jù)進行深入分析，我們可以更加精準地了解用戶需求，在服務內(nèi)容和方式上做出更好的選擇和改進。今年，我們不僅加強了數(shù)據(jù)導向的管理，還不斷更新分析工具和數(shù)據(jù)挖掘技術，努力提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用效果，提升服務質(zhì)量的效率和水平。

服務熱線在本年度的工作中，著眼于細節(jié)，打磨過程，注重用戶需求，堅持創(chuàng)新，以“提升服務品質(zhì)，滿足用戶需求”為宗旨，專注推進各項工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)發(fā)展的服務。在未來的工作中，服務熱線將以更加豐富的服務領域，更加高效的工作流程，更加精細的管理機制，持續(xù)不斷地完善服務體驗，成為市民服務的重要支撐與保障。

服務部述職報告

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服務部述職報告 篇1

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》()。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

服務部述職報告 篇2

在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學的知識對_酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望_酒店的明天越來越好。

服務部述職報告 篇3

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務部述職報告 篇4

xx年10月我調(diào)入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經(jīng)理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了，謝謝大家!

服務部述職報告 篇5

服務部管理述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好，我是服務部的負責人。很榮幸在此向大家匯報我們部門在過去一年中的工作。

一、工作概況

服務部是公司在客戶服務、溝通聯(lián)系、問題解決等方面的重要部門，它的主要職責是保持與客戶良好的溝通關系，為客戶提供標準、高效、快捷的服務。

過去一年中，服務部共接到客戶服務咨詢及投訴電話2858個，其中反饋請求1335個，咨詢1149個，投訴374個。

服務部工作重心在于客戶服務，圍繞客戶需求提供快捷、準確、完善的服務。我們采用了一系列的措施來提升服務質(zhì)量：加強團隊培訓，規(guī)范部門流程，優(yōu)化服務流程，提高服務速度，完善服務環(huán)節(jié)。同時，我們加強了內(nèi)部管理，配合公司業(yè)務戰(zhàn)略，促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

二、服務質(zhì)量提升

針對客戶反映的一些問題和不足，服務部開展客戶調(diào)研，并及時優(yōu)化了服務流程，提升了客戶服務質(zhì)量。

（一）加強培訓

為了提高服務人員的業(yè)務水平和服務意識，我們加強了崗前培訓、崗中培訓和崗后培訓，把培訓質(zhì)量和效果作為衡量服務能力的重要標準。同時，服務部還采取了集中培訓和分組培訓相結(jié)合的模式，確保培訓質(zhì)量。

（二）提高服務速度

在客戶咨詢和投訴方面，我們采取了快速響應、即時處置的策略，讓客戶能夠快速地得到答復和解決。

（三）完善服務環(huán)節(jié)

我們重視客戶反饋和訴求，及時調(diào)整服務流程和服務環(huán)節(jié)，保證服務質(zhì)量，滿足客戶需求。同時加強信息化建設，提升信息收集處理能力，為客戶服務提供有效的保障。

三、內(nèi)部管理優(yōu)化

為了進一步提升服務水平和內(nèi)部管理水平，服務部還開展了一系列的管理優(yōu)化和效率提升活動。

（一）規(guī)范部門流程

我們制定了標準化的服務流程，并定期審查完善，提高了服務效率和質(zhì)量，同時還實施了一些績效指標考核制度和獎懲制度，促進了隊員的工作積極性。

（二）優(yōu)化服務流程

我們逐一分析服務流程中存在的問題和難點，制定了具體可行的整改措施和方案，實現(xiàn)了服務流程的優(yōu)化調(diào)整，提高了效率。

（三）加強協(xié)作能力

在服務過程中，我們積極圍繞“客戶滿意”這一目標開展工作，加強了與其他部門的協(xié)作，建立了良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作機制，為實現(xiàn)公司的共同目標做出了貢獻。

四、展望

未來，我們將進一步貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營理念，加強自身能力和隊伍建設，繼續(xù)優(yōu)化服務流程，加強和客戶的交流溝通，提高服務質(zhì)量。

同時我們將抓住市場機遇，根據(jù)市場發(fā)展需求，持續(xù)加強內(nèi)部管理、提高服務質(zhì)量、增強團隊積極性，實現(xiàn)服務部門的自主發(fā)展和與公司業(yè)務戰(zhàn)略的共同發(fā)展。

以上是我對我們服務部過去一年工作的介紹和總結(jié)報告，謝謝大家！

服務部述職報告 篇6

1、所屬部門，職責總結(jié)；

在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領導下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項業(yè)務.，參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時期，我的業(yè)績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了?？陀^的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了!溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個也是表現(xiàn)的非常完美的?？上讉€月下來，我看了幾個月，學的寥寥無幾啊。

2、服務總結(jié)，客戶總結(jié)；

很感恩許導，在進入公司4個月之后，把我提升為服務部的主管，我也在此時此刻感覺到很大的壓力，責任。其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區(qū)分的。其實銷售可以走客服這一點來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業(yè)績做好，是該去總結(jié)售后服務的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個強大的服務團隊出來。XX年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進，火箭般的速度來形容的。我們在外的知名度。前期企業(yè)朋友老板家們對我們的認可，就完全就是一份驗證。XX我們是成功的。

唯一有個遺憾的就是：我認為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個很好的方針。他最直接關系到一家公司。但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的，換句話來說，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業(yè)真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業(yè)進入過我們的平臺。客戶總?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個學員。整體上口碑都及格的?？蛻魧ξ覀兊恼n程，產(chǎn)品，導師那是相當?shù)恼J可，在整個課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團隊建設；

公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場開發(fā)部，客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。

團隊建設是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。銷售團隊的完善，客服中心的建設等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓團隊。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓，陌生拜訪。團隊系統(tǒng)建設的完善，需要pk機制，劃分小組。部門領導的培養(yǎng)。

4、針對薪酬機制；

我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業(yè)績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進一步的完善。其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績利潤，這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業(yè)績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創(chuàng)造的結(jié)果會更好。

5、針對代理商；

我覺得我們加大推廣課程的同時，也該加大代理商客服中心的建設和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設好自己的銷售團地和服務團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓。我個人在這里認為，每個人也可以選擇他所擅長了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個宣傳，讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎。

以上是我個人對公司的一些總結(jié)，其實我自己走過這半年時間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。XX年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是XX年的主旋律。

策劃是關鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡策劃，為客戶提供一流的策劃。

XX年已悄然過去了。回首過去的一年，感慨萬千。XX年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。XX年，在許總科學發(fā)展觀的指引下，員工應對培訓行業(yè)雨后春筍般的嚴峻挑戰(zhàn)，堅持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸?？鞓飞睢椭髽I(yè)成長，引領經(jīng)濟騰飛，為實現(xiàn)和諧社會而努力奮斗?？蛻魸M意，社會滿意的準則，客戶的成長是我們存在的唯一理由，取得了不菲的成績。

展望XX年的工作，我還是會繼續(xù)和XX年的工作一樣，堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完美的完成上級派給我的任務和我自己應盡的義務，這是責無旁貸的，我相信我是能夠做好的！

我和你，心連心，一起實現(xiàn)夢想！

服務部述職報告 篇7

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(15月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。 二管理指標及其他各項工作完成情況:

(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。

(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級***的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

(8)做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

服務部述職報告 篇8

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作，具體作工作總結(jié)如下：

一、總體目標完成情況：

銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的778%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；

5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小；

公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要的工作總結(jié)。

一、抓學習，不斷提高自身素質(zhì)。

1、加強思想政治學習及專業(yè)知識學，提高政治素質(zhì)。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

二、強化工作職能，搞好成品管理。

1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數(shù)據(jù)準確。

2、當班期間，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領導們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等網(wǎng)絡管理做好充分準備。

面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

4、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

服務部述職報告 篇9

20____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。

究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。

特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20____年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。

此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。

因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。

在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。

技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

服務部述職報告 篇10

服務部管理述職報告范文

尊敬的高管領導、各位同事：

我是服務部的負責人，在過去的一年中，我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機遇，感謝大家對服務部的支持和信任。現(xiàn)在，我想通過報告向大家介紹我們在過去一年的工作情況和成果。

一、部門概述

服務部隸屬于公司營銷部門，是為客戶提供售后服務的部門。我們的主要職責是協(xié)調(diào)各種售后服務事宜，包括保修、退換貨、維修等，同時負責與客戶之間的溝通和反饋。我們的服務覆蓋了國內(nèi)外各個地區(qū)的客戶，涉及多個行業(yè)和細分市場。

二、工作成果

1.客戶滿意度得到提高

我們通過加強與客戶之間的溝通和反饋，大大提高了客戶滿意度。我們建立了專門的客戶服務團隊，對客戶提出的問題進行及時、有效的處理和跟進，同時加強了售后服務的質(zhì)量管理。在客戶滿意度方面，我們的滿意度得到了大幅提高。

2.售后服務的工作效率得到提高

我們在過去一年中，加強了售后服務的管理和流程優(yōu)化。我們依據(jù)業(yè)務需求，制定了相應的服務標準、工作流程和管理制度，使售后服務的工作效率得到了很大的提高。同時，我們也不斷引入新技術、新設備和新方法，提高了服務的效率和質(zhì)量。

3.服務品牌的樹立

我們不僅僅是為了完成售后服務的任務，而且還在不斷提高并保持我們的服務品牌。我們堅持服務的標準化和規(guī)范化，并通過客戶回訪等方式，不斷改進我們的服務質(zhì)量，提升我們的品牌形象。同時，我們也加強了宣傳推廣，把我們服務品牌的優(yōu)勢展示給更多的客戶，樹立了良好的服務口碑和品牌形象。

三、存在的問題

雖然我們在過去一年的工作中取得了一些成果，但也存在一些問題需要解決。

1.人才不足

我們的服務部及時人員較少，而且技能參差不齊。我們正在積極引進和培養(yǎng)相關人才，并加強對員工的培訓和涵養(yǎng)，為服務部能夠更好的發(fā)展提供人才保障。

2.工作復雜性和壓力較大

服務部的工作涵蓋面廣泛，涉及的問題也很復雜。此外，客戶的需求和滿意度要求也日益提高，對我們的工作帶來了一定的壓力。我們正在不斷加強服務標準的制定和優(yōu)化，提高員工工作效率，緩解工作壓力。

四、今后的發(fā)展思路和計劃

1.深化服務品牌建設

我們將進一步深化服務品牌建設，加強服務品牌的傳播和推廣，提高服務品牌的影響力和競爭力。

2.優(yōu)化服務流程和標準

我們將進一步完善和優(yōu)化服務流程和標準，使其更加規(guī)范和科學，同時適應不斷變化的客戶需求和市場變化。

3.加強人才引進和培養(yǎng)

我們將加強人才引進和培養(yǎng)，提升員工技能和綜合素質(zhì)，為部門的持續(xù)發(fā)展提供強有力的保障。

在結(jié)束報告時，我想再次感謝公司領導和各位同仁對服務部的支持和信任，也希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)得到大家的幫助和指導。我們將一如既往地努力工作，為客戶提供更好的售后服務，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

服務部述職報告 篇11

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶帶給滿意的服務。工作中嚴格要求自我，持續(xù)很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，用心的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自我的潛力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我必須能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更就應抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

服務部述職報告 篇12

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領導認可和肯定并委以重任

20xx中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為x行行分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車場、xx醫(yī)院、行公安xx分局等客戶的我行及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作情況

1、x月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：x行行分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、xx公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、行xx公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保我行環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、x月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為x行密押系統(tǒng)升級、xx停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和xx公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保我行系統(tǒng)的維護任務。

3、x月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①x行問題最多，要表現(xiàn)為x行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但x行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于x行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保xx和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、工作計劃及安排

工作已近尾聲，又將接到交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及xx項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，

1.一人主要負責環(huán)保x大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責x行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責xx公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2.每季度進行x次集中培訓或現(xiàn)場培訓;

3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望

20xx年的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。