銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短
發(fā)布時(shí)間:2024-04-03 銀行工作總結(jié)銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短合集。
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銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇1】
在過往的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作:
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)時(shí)間使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點(diǎn)服務(wù)。
三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤解,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的`有效性、高質(zhì)量和高效力,進(jìn)步客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品。
在上述工作展開中,我以為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn):
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,沒有更深地發(fā)掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對(duì)優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,潛伏客戶推薦未幾。
三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決,沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生,從而下降了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,技能有待進(jìn)步,溝通營(yíng)銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中,針對(duì)之前工作的上風(fēng)劣勢(shì),我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;重視團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)本身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種題目,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇2】
銀行旺季營(yíng)銷口號(hào)集錦
1) 服務(wù)是金錢,策劃顯業(yè)績(jī),思考才致富
2) 知道是知識(shí),做到才智慧,多做少多說
3) 激勵(lì)促業(yè)績(jī),多勞多收獲,汗水育成果
4) 風(fēng)起云涌戰(zhàn)事起一致對(duì)外人心齊
5) 全員齊動(dòng),風(fēng)起云涌,每日拜訪,銘記心中
6) 開心工作,心中有夢(mèng),齊心協(xié)力,再振雄風(fēng)
7) 一馬當(dāng)先,全員舉績(jī),梅開二度,業(yè)績(jī)保底
8) 儀·心為您,征·誠(chéng)相伴。
9) 理想聚團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)鑄理想,激情開心人
10) 把握真人性洞悉真人心成就真人生
11) 做事先做人,銷售先銷己,掙錢先奪心
12) 心態(tài)要祥和,銷售傳福音,服務(wù)獻(xiàn)愛心
13) 目標(biāo)明確,挺進(jìn)高峰,人人奮勇
14) 激發(fā)潛能多簽單,吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐
15) 旅游是獎(jiǎng)勵(lì),大家來(lái)爭(zhēng)取,你能我也能,萬(wàn)元搶先機(jī)
16) 超越自我,超越理想!
17) 百折不撓追求卓越,永攀新高
18) 快速舉績(jī)拔頭籌目標(biāo)鎖定爭(zhēng)第一
19) 三心二意,揚(yáng)鞭奮蹄,四面出擊,勇爭(zhēng)第一
20) 主動(dòng)出擊,搶得先機(jī),活動(dòng)有序,提高效率
21) 風(fēng)起云涌,人人出動(dòng),翻箱倒柜,拜訪積極
22) 時(shí)不我待,努力舉績(jī),一鼓作氣,挑戰(zhàn)佳績(jī)
23) 落實(shí)拜訪,本周破零,活動(dòng)管理,行銷真諦
24) 全員實(shí)動(dòng),開張大吉,銷售創(chuàng)意,呼喚奇跡
25) 本周舉績(jī),皆大歡喜,職域行銷,劃片經(jīng)營(yíng)
26) 目標(biāo)明確,堅(jiān)定不移,天道酬勤,永續(xù)經(jīng)營(yíng)
27) 行銷起步,天天拜訪,事業(yè)發(fā)展,盡心學(xué)習(xí)
28) 專注于心,執(zhí)著于行。
29) 助推中小,惠澤萬(wàn)家。
30) 至真至誠(chéng),相伴一生。
31) 真誠(chéng)服務(wù),百姓放心。
32) 在你身邊,為你理財(cái)。
33) 與您走得更近,讓您走得更遠(yuǎn)。
34) 與您一同成長(zhǎng),伴您邁向輝煌。
35) 與你同心,伴你同行。
36) 有信融天下。
37) 悠悠滇池水,款款商行情。
38) 盡心每一天,伴你每一步。
39) 盡心堅(jiān)持專業(yè),盡善盡美。
40) 盡心信,行自遠(yuǎn)。
41) 盡心服務(wù),成就理想。
42) 以誠(chéng)為商,行者無(wú)疆。
43) 破零保底不著急,大單小單不介意
44) 組織要發(fā)展,全員來(lái)增員,上下齊努力,團(tuán)隊(duì)高士氣
45) 推銷始于拜訪,活動(dòng)要有方向,拒絕不必沮喪,專業(yè)行銷路長(zhǎng)
46) 挑戰(zhàn)紀(jì)錄高目標(biāo)心中有夢(mèng)就最超
47) 行行興永康,家家信合行。
48) 誠(chéng)信行達(dá)興天下。
49) 誠(chéng)信天下,行達(dá)高遠(yuǎn)。
50) 誠(chéng)信天下,心贏未來(lái)。
51) 誠(chéng)信天地,心系未來(lái)。
52) 誠(chéng)信農(nóng)商,情融城鄉(xiāng)。
53) 信撫天下,誠(chéng)順萬(wàn)家。
54) 信達(dá),誠(chéng)至,通天下。
55) 信·立城鄉(xiāng),誠(chéng)·興農(nóng)商。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇3】
時(shí)光如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)正式上柜兩周多了,現(xiàn)在回想上柜時(shí)的情形還歷歷在目。總結(jié)上柜以來(lái)所遇到的種種問題,我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、知之非難,行之不易,只有知行合一才能提升能力。
在自己獨(dú)立上柜之前,我已經(jīng)跟柜一周了,從近期經(jīng)歷中發(fā)覺,很多事情如果僅僅只是停留在“眼部動(dòng)作”,掌握理論知識(shí),沒有自己多思、多想,只是機(jī)械性地看過,就認(rèn)為自己已經(jīng)掌握,那么在實(shí)踐時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的差錯(cuò),而小小的差錯(cuò)很有可能導(dǎo)致無(wú)法挽回的結(jié)果,不僅會(huì)損害自己的聲譽(yù),更嚴(yán)重的是會(huì)損害團(tuán)隊(duì)、你所代表的單位的聲譽(yù)。
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)多思、多悟、多總結(jié),在學(xué)習(xí)中思考,在思考中消化吸收。
二、耐心細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī),只有依法依規(guī)才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在培訓(xùn)中我雖然對(duì)合規(guī)的重要性有所了解,但感受和認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)不如自己真正上柜體驗(yàn),為客戶辦理業(yè)務(wù)來(lái)得深刻。
作為一名一線員工,在不斷提升自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí),更要時(shí)刻謹(jǐn)記合規(guī)要求,自覺養(yǎng)成依法辦事、合規(guī)從業(yè)的好習(xí)慣,耐心細(xì)致地為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù),用最真誠(chéng)、最合規(guī)的服務(wù)贏得客戶的信任。
三、培養(yǎng)習(xí)慣,注重細(xì)節(jié),精益求精才能受益終身。
作為一名柜面人員,養(yǎng)成離開柜臺(tái),鎖屏、鎖柜、鎖公章,放暫停服務(wù)牌,一筆一結(jié),規(guī)整桌面等好習(xí)慣,雖然看似耽誤了時(shí)間,但這些小小的舉動(dòng)其實(shí)為我們規(guī)避了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn),有助于我們?cè)诼殬I(yè)生涯的路上穩(wěn)健前行。
富蘭克林曾說:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的`事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?!毙碌恼鞒桃呀?jīng)啟航,作為一名成長(zhǎng)中的建行人,我們要敢于承擔(dān)時(shí)代的責(zé)任,將個(gè)人理想與建行事業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái),充分調(diào)動(dòng)自己工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
雖然我目前只是一名普通柜員,每天只是辦業(yè)務(wù)、整理憑證,在平凡的崗位上做著平凡的事情,但我依然會(huì)盡心盡力,忠于職守,做一顆小小的螺絲釘,為建行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇4】
這一季度的時(shí)間就這樣在不知不覺中度過了,回首在這一季度里所完成的工作,有值得肯定的地方,也有很多值得改良和完善的地方。雖然在第二季度里,我付出了很多的努力,但有所努力,才會(huì)有所收獲。所以當(dāng)我在看到我的收獲和成長(zhǎng)的時(shí)候,我就覺得一切努力都是值得的。
在第二季度里,我覺得我進(jìn)步了很多,主要表達(dá)在我的效勞意識(shí),和我的業(yè)務(wù)水平能力上。
在效勞意識(shí)上,比照起我在第一季度里的表現(xiàn),我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的。還記得我在第一季度的時(shí)候,發(fā)生了好幾次和顧客的爭(zhēng)吵事件,雖然其中也有顧客做的不對(duì)的地方,但是大局部都是我自己的效勞態(tài)度不好而引起的。比方,有一次,一位客戶來(lái)辦理補(bǔ)卡的手續(xù),因?yàn)樗ツミ筮罅?,所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色,跟他對(duì)話的語(yǔ)氣也很不好。最后就被他給投訴了,就因?yàn)檫@件事情,我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評(píng)了兩天。這第一季度里,我差點(diǎn)就沒熬了過來(lái)。好在后來(lái),我熬到了第二季度里,我開始做第一季度的工作總結(jié),反思了一下自己在此之前的所作所為。覺得自己身上還存在著許多的毛病,特別是在效勞意識(shí)和態(tài)度方面。所以在第二季度里,我就開始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對(duì)多么難搞的客戶,還是面對(duì)多么奇葩的事情和要求,我首先要保持的是自己良好的效勞態(tài)度,然后再來(lái)貼心的幫他們處理事情,處理不好的就要耐心的跟他們進(jìn)行協(xié)商和溝通。這就是我在第二季度上,在效勞方面做出的`改變和進(jìn)步。
在業(yè)務(wù)水平上,因?yàn)槲以诖髮W(xué)里面沒有打好根底,所以在來(lái)到實(shí)際工作崗位上就感覺到自己的專業(yè)知識(shí)十分的欠缺,理論知識(shí)的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實(shí)際操作上的失誤過多。所以,在第二季度里,我就開始猛補(bǔ)以前所學(xué)過的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識(shí),再加上我對(duì)實(shí)際操作的勤加練習(xí),我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。
當(dāng)然,除了這些進(jìn)步以外,我也還有很多的缺乏,比方學(xué)習(xí)的不夠深入,完成工作比擬的拖拉,等等這些我都會(huì)在下一季度里做到改良和完善。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇5】
歲月如梭,時(shí)間老人不曾停歇。盡管我常常覺得疲憊不堪,但時(shí)間老人卻依舊自顧自地前行,從未感到疲倦?;厥走^去的一年,我心中充滿感慨——我為xx銀行辛勤工作了一整年,從中獲得了令人羨慕的報(bào)酬和工作成果。實(shí)現(xiàn)了這一切,為我的人生增添了幸福!
從正常的日班轉(zhuǎn)變?yōu)榈拱嘀?,我一直以踏?shí)認(rèn)真的態(tài)度投身于工作之中,用心領(lǐng)悟,我的心靈得到了最深刻的感悟:“保持正確的態(tài)度,遵守規(guī)章制度;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;與同事團(tuán)結(jié)一致,虛心學(xué)習(xí);目標(biāo)明確,腳踏實(shí)地。”
在工作中,我們的形象直接影響到客戶對(duì)銀行的印象,甚至關(guān)系到是否能夠保留客戶。因此,我們需要具備較高的綜合素質(zhì),必須嚴(yán)格遵守臨柜工作服務(wù)宗旨:“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意。”
一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,這促使我不斷學(xué)習(xí)新技能,讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面。盡管我們?cè)黾恿嗽S多新業(yè)務(wù),但要保證銀行不斷壯大,就必須不斷地開展新業(yè)務(wù)。因此,我們必須吸收新的知識(shí),才能跟上銀行的步伐。
做一名合格的臨柜人員,擁有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠,我們還需要積極主動(dòng)、熱情耐心地服務(wù)客戶。我們的工作主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)理要求的“主動(dòng)與客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)向客戶介紹銀行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品,充滿熱情地服務(wù)他們。
良好的工作氛圍同樣至關(guān)重要,團(tuán)結(jié)同事是營(yíng)造良好工作氛圍的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)同事不僅僅是在飲食上互相幫助和避免不必要的爭(zhēng)執(zhí),更是在理解和尊重他們的基礎(chǔ)上,彼此虛心請(qǐng)教,互相幫助并共同學(xué)習(xí)。只有這樣,我們才能同心協(xié)力、融洽相處。
通過這一年的努力工作,我個(gè)人得到了很大的提高。
首先,我增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和自豪感,尤其是在處理繁瑣的'業(yè)務(wù)問題和棘手的客戶時(shí)。
其次,我提高了自身素質(zhì),臨柜工作讓我認(rèn)識(shí)到人生需要不斷積累“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)”,知識(shí)越多,利益越大,積攢下來(lái),回報(bào)自然越多。
第三,我提高了人際交流能力。通過與不同客戶交流,我的見識(shí)、膽識(shí)和才情得到了提高,溝通能力也得到了鍛煉。通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,我更加熱愛我的工作,這更加增強(qiáng)了我的動(dòng)力!
我在工作和學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)并變得成熟,但我清楚地意識(shí)到自己存在不足之處,需要通過提高自己的心理、技能和綜合素養(yǎng)來(lái)不斷進(jìn)步。
在新的一年里,我定下了一些新的目標(biāo):
1. 自我加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入了解業(yè)務(wù)理論,熟悉業(yè)務(wù)實(shí)踐,并從身邊的同事中學(xué)習(xí)吸收不同的知識(shí),全方位提高個(gè)人素養(yǎng)。
2. 踏實(shí)做好更多工作,積極提高工作主動(dòng)性,勇于承擔(dān)份外之事、愿意多多接手小事,在實(shí)踐中不斷完善和提高個(gè)人素養(yǎng)。
3. 提高自身的文化修養(yǎng),爭(zhēng)取成為出色的銀行從業(yè)人員。通過對(duì)過去的回顧,對(duì)當(dāng)下的思考和未來(lái)的展望,相信只要自己不斷努力,明天就會(huì)更美好。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇6】
今年以來(lái),**農(nóng)村合作銀行在上級(jí)行社、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)以及市委、市政府的大力支持下,全面貫徹省、市農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神,緊緊圍繞省聯(lián)社**辦事處年初下達(dá)的考核目標(biāo),以加快改革為主線,以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策和措施,使全行的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)和改革工作平穩(wěn)進(jìn)展,現(xiàn)就一年來(lái)我行班子的工作述職如下。
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況
(一)年度新增存款指標(biāo)。至2009年末,我行新增存款達(dá)9.5億元,完成**辦事處年度新增存款計(jì)劃目標(biāo)要求的118%。
(二)年度小農(nóng)業(yè)貸款新增額指標(biāo)。至2009年末,我行小農(nóng)業(yè)貸款新增4億元,完成考核目標(biāo)。
(三)年度中間業(yè)務(wù)收入額指標(biāo)。至年末,中間業(yè)務(wù)收入達(dá)200萬(wàn)元,完成指標(biāo)。
(四)不良貸款額或率下降指標(biāo)。至年末,全行不良貸款總額19000萬(wàn)元,比年初上下降1834萬(wàn)元。
(五)稅前利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)。至年末,全行實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)6500萬(wàn)元,完成考核目標(biāo)。
(六)在工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信五大系統(tǒng)中的存款當(dāng)年新增市場(chǎng)份額占比達(dá),比年初市場(chǎng)份額上升。
二、圍繞目標(biāo),狠抓業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅猛發(fā)展
全面審視2009年度考核指標(biāo)完成情況,所有考核指標(biāo)均達(dá)到考核目標(biāo)要求,全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正呈良性循環(huán)態(tài)勢(shì)迅猛發(fā)展?;仡欉^去的一年,我行班子帶領(lǐng)全行干部員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上主要做了以下幾方面的工作:
(一)大力開展資金組織工作。2009年,全行廣大干部員工在總行班子的帶領(lǐng)下,牢固樹立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的總體目標(biāo),認(rèn)真做好資金組織工作,力求實(shí)現(xiàn)存款份額增長(zhǎng)有新的突破,存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化有新的突破。為此,我們采取([xxxx]www.[xxxx].com免費(fèi)提供)了以下措施:一是做到任務(wù)早落實(shí),計(jì)劃早安排??傂屑皶r(shí)制定考核辦法,落實(shí)考核機(jī)制,并明確在合作銀行開業(yè)前各項(xiàng)存款超50億元的目標(biāo),形成了人人有壓力,人人有動(dòng)力,充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)員工的積極性,形成了社與社之間你追我趕的局面。二是加大宣傳力度,提升合作銀行形象。通過春節(jié)前全市城鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一策劃與統(tǒng)一裝飾宣傳、存款突破50億元大型宣傳活動(dòng)、合作銀行創(chuàng)立、開業(yè)等重大活動(dòng)期間報(bào)紙、電視臺(tái)等新聞媒體的廣泛宣傳以及全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)存款超****億元宣傳活動(dòng)等措施,使**農(nóng)村合作銀行的知名度擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)層面。三是提倡規(guī)范化服務(wù),吸引和留住客戶。通過制定了規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則,以制度來(lái)規(guī)范、約束窗口服務(wù),使我行對(duì)外服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。四是推行勞動(dòng)競(jìng)賽,資金組織常抓不懈。通過四個(gè)季度的資金組織勞動(dòng)競(jìng)賽,較好地激勵(lì)了廣大員工組織資金的工作積極性,促進(jìn)了我行各項(xiàng)存款的快速增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過以上措施,至年末,各項(xiàng)存款余額達(dá)億元,上升額達(dá)億元,再創(chuàng)歷史記錄。存款的大幅增長(zhǎng),既壯大了我行的資金實(shí)力,又為服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)提供了充足的資金保障。
(二)加大信貸有效投放力度??傂邪嘧釉谀瓿跫疵鞔_信貸投放政策,要求各支行在信貸投放上要堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方向,特別是在農(nóng)村合作銀行成立后,為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想只能增強(qiáng),不能弱化和偏離。信貸投放首先要確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款,要把解決好農(nóng)民和小企業(yè)貸款作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此,我行一是通過支農(nóng)調(diào)查、信用村創(chuàng)建等措施,加大農(nóng)戶貸款投放。年初通過支農(nóng)調(diào)查,確定符合貸款條件的有效需求戶7582戶,資金需求53788萬(wàn)元,授信總額50164萬(wàn)元。同時(shí),全年共評(píng)定信用村個(gè),并進(jìn)行授牌,為改善地方信用環(huán)境起到了積極的推動(dòng)作用。至年末,我行農(nóng)戶貸款余額達(dá)萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,農(nóng)戶貸款戶數(shù)達(dá)戶,比年初增加戶,農(nóng)貸覆蓋面達(dá)%。二是加大小企業(yè)貸款投放力度。要求通過調(diào)查、鑒定,確定支持客戶,對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策的成長(zhǎng)型客戶實(shí)行主動(dòng)介入,提倡抵押貸款優(yōu)先。2009年我行中小企業(yè)貸款累放萬(wàn)元,余額達(dá)萬(wàn)元。在提供信貸支持的同時(shí),積極為中小企業(yè)拓展融資渠道。目前已為企業(yè)開辦了貼現(xiàn)、簽發(fā)銀行承兌匯票、推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票等業(yè)務(wù)。全年共為中小企業(yè)辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆,金額萬(wàn)元;簽發(fā)銀行承兌匯票筆,金額萬(wàn)元;推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票1家,授信800萬(wàn)元。
(三)切實(shí)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。今年以來(lái),我行班子以規(guī)范信貸行為,提高信貸管理質(zhì)量為工作重點(diǎn),采取了一系列整頓信貸秩序,降低信貸風(fēng)險(xiǎn)的措施。一是規(guī)范自然人貸款管理。明確了自然人貸款以社區(qū)服務(wù)為原則,不得發(fā)放跨區(qū)域貸款,對(duì)已發(fā)放的跨社區(qū)貸款到期一律進(jìn)行清收,不得續(xù)貸,否則責(zé)任人停崗、停職清收。二是歸并企業(yè)交叉貸款,歸口關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款管理。對(duì)共計(jì)71戶,余額5.34億元,涉及9個(gè)支行(部)的交叉貸款進(jìn)行了全面歸并。在歸并基礎(chǔ)上,對(duì)全轄關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款進(jìn)行了清理,共清理出關(guān)聯(lián)企業(yè)64戶,貸款余額44044萬(wàn)元。三是重點(diǎn)清理了借戶、冒名、一戶多貸等違紀(jì)違規(guī)貸款,同時(shí)出臺(tái)各類規(guī)范信貸行為的文件,使全行信貸秩序得到有效規(guī)范,信貸管理質(zhì)量得到明顯提高。四是通過問責(zé)、加大清收力度、呆賬核銷等措施,努力降低不良貸款。全年共收回不良貸款萬(wàn)元,收回內(nèi)銷外掛貸款萬(wàn)元,收回票據(jù)置換不良貸款萬(wàn)元,處置抵債資產(chǎn)收回萬(wàn)元,至年末,不良貸款(包括抵債資產(chǎn))余額萬(wàn)元,不良率為%。
一年來(lái),我行領(lǐng)導(dǎo)班子在上級(jí)行社、銀監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,全行工作取得了一定的成績(jī),經(jīng)營(yíng)效益、內(nèi)部管理均上了一個(gè)新的臺(tái)階。但距考核的要求還相差很遠(yuǎn),工作中還存在著不足之處,如:中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、不良貸款有所上升等離辦事處考核目標(biāo)的要求還相差很遠(yuǎn)。因此,在XX年年的工作中,我行領(lǐng)導(dǎo)班子將知難而上,克服困難與不足,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)導(dǎo)全行干部員工,奮力拼搏,把我行各項(xiàng)事業(yè)不斷推向前進(jìn),為**農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
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銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短范例9篇
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銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇1
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,但20xx年注定是不平凡的一年。有必勝客裝修把網(wǎng)線弄斷了給我們帶來(lái)的緊張,也有公司更換新設(shè)備DELL260s給我們帶來(lái)的興奮,有新OA系統(tǒng)在集團(tuán)的正式上線給我們帶來(lái)了一個(gè)新的學(xué)習(xí)氛圍,當(dāng)然還有為供應(yīng)商做的一個(gè)論壇也給我們帶來(lái)了對(duì)公司積極實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公帶了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
必勝客事件,確實(shí)讓我們捏了一把冷汗。年初,必勝客裝修,施工的工人,卻把本屬于公司的網(wǎng)線給拆了,沒有網(wǎng)線,這里的網(wǎng)絡(luò)怎么辦,我們?nèi)粘5墓ぷ髟趺凑归_,這無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)重的問題,公司所有人頭部這根弦,一下子全部緊繃起來(lái),而公司所有人的目光,當(dāng)然就全部集中到我們機(jī)房工作人員的身上,我們身上的擔(dān)子也明顯重了起來(lái)。但是,我們并沒有慌張,而是冷靜處理,抓住病因,才好對(duì)癥下藥。首先我們開了一個(gè)緊急會(huì)議,從現(xiàn)場(chǎng)得回來(lái)的情況,研究處理辦法,最后按照計(jì)劃,一步一步實(shí)施。當(dāng)然,接下來(lái)的工作,那就是體力活了,上到天花板,下到數(shù)井,每天加班處理,終于把這個(gè)事件成功處理了。
沒過多久,我們的福利也就到了,公司配置一部分新電腦,DELL的260S,淘汰了一批老古董,當(dāng)然,幸運(yùn)的拿到新電腦的同事,頓時(shí)有了一種鳥槍換炮的感覺,那滋味,肯定不用說,“杠杠滴”!沒有分到新電腦的同事,也不用擔(dān)心了,我們肯定是考慮到哪一些部門急需電腦,我們就先給他們升級(jí)配置,以后電腦升級(jí)的時(shí)候,大家都是可以換的。當(dāng)然,我們機(jī)房的資產(chǎn)管理員,對(duì)這些電腦的資產(chǎn)管理也都一一做了記錄,也不是一件輕松的活兒。OA系統(tǒng)馬上就要在所有的門店上線了,各個(gè)部門對(duì)OA系統(tǒng)的不同需求,我們進(jìn)行了不同的培訓(xùn),我們機(jī)房,負(fù)責(zé)流程的搭建,要在幾天的培訓(xùn)時(shí)間里,弄懂這一塊,不是一件容易的事情,在培訓(xùn)的時(shí)間我們認(rèn)真聽,在培訓(xùn)完了,私底下,我們還要看培訓(xùn)以后的視頻,更深入的了解這一塊,在OA系統(tǒng)正式上線之前,通過我們的努力,我們掌握了這個(gè)技能,更加豐富了自己。
這時(shí)候,公司的裝修也緊鑼密鼓的'開展起來(lái),機(jī)房的任務(wù)也多了起來(lái),對(duì)收銀機(jī)的拆卸管理,對(duì)裝修的樓層網(wǎng)絡(luò)定時(shí)的檢查,防止出現(xiàn)必勝客的狀況,對(duì)樓層新辦公室網(wǎng)絡(luò)的安裝,裝修開始,我們各個(gè)部門,全力支持工作的順利進(jìn)行,從這時(shí)候起,每次上班都可以看到各個(gè)部門的同事們,從頭到腳,沒有一個(gè)地方?jīng)]有灰塵,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是我們同事,都是一樣,這是讓我們最感到的地方,我們的領(lǐng)導(dǎo)都可以如此,我們能做的就只有更加努力的做好自己的工作,不讓我們自己手上的工作影響到公司裝修的進(jìn)程。裝修完成之后,當(dāng)然是對(duì)收銀機(jī)的安裝了,以確保每個(gè)樓層的收銀臺(tái)順利開臺(tái)。
我們營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,考慮到供應(yīng)商價(jià)簽的打印、新品的申請(qǐng),以及集團(tuán)正在提倡的無(wú)紙化辦公,聯(lián)合我們機(jī)房,推出了一個(gè)專屬重慶王府井百貨的一個(gè)論壇,免去了供應(yīng)商價(jià)簽打印、新品申請(qǐng),從樓下跑到樓上,還需要紙質(zhì)流程的瑣碎煩惱,直接就可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,這也是體現(xiàn)我們?yōu)楣?yīng)商服務(wù)的一個(gè)具體行動(dòng)。
轉(zhuǎn)眼,20xx即將過去,20xx就要來(lái)了,當(dāng)然,我們對(duì)未來(lái)還是充滿希望!在20xx年,我們機(jī)房也有自己的工作安排。針對(duì)收銀機(jī)老化,經(jīng)常出現(xiàn)收銀機(jī)司機(jī),脫網(wǎng)現(xiàn)象,我們做出以下解決方案:、
第一,機(jī)房至少保證五臺(tái)以上能夠應(yīng)付突發(fā)狀況的能正常使用的收銀機(jī);
第二,定時(shí)的對(duì)各個(gè)賣場(chǎng)收銀機(jī)的巡查,解決安全隱患;
第三,對(duì)每層樓的數(shù)井交換機(jī)的定時(shí)檢查,確保網(wǎng)絡(luò)通暢;
第四,對(duì)一些我們機(jī)房確實(shí)不能修好的收銀機(jī),即使寄發(fā)北京為我們提供專職維修服
務(wù)的廠商,讓他們給我們處理;
第五,裝修完成以后,我們還要對(duì)各個(gè)款臺(tái)收銀機(jī),進(jìn)行一個(gè)線標(biāo),以便如果出現(xiàn)一
個(gè)收銀機(jī)脫網(wǎng),我們能夠非常迅速的找到這臺(tái)收銀機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)什么位置。
必勝客事件,讓我們學(xué)會(huì)了積極應(yīng)付突發(fā)狀況的能力;OA系統(tǒng)的上線,也讓展現(xiàn)了我
們學(xué)習(xí)上的一個(gè)能力;商場(chǎng)的裝修,也體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)集體合作的能力。在今后的工作中,我們部門將不斷加強(qiáng)每個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇2
一、
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,銀行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要。作為銀行的一名工作人員,我深感責(zé)任重大。在過去的XX年里,我不僅參與了多項(xiàng)重要業(yè)務(wù),還見證了銀行的發(fā)展與變革?,F(xiàn)在,我想就我的工作內(nèi)容、完成情況、遇到的問題及解決方案等方面進(jìn)行總結(jié)。
二、工作內(nèi)容及完成情況
1. 信貸業(yè)務(wù)處理
信貸業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一,我參與了大量的信貸申請(qǐng)審批工作。在過去的一年中,我處理了超過XXX筆貸款申請(qǐng),涉及總金額超過XXX億元。我嚴(yán)格按照銀行內(nèi)部規(guī)定,對(duì)每一筆申請(qǐng)進(jìn)行細(xì)致審核,確保信貸風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。
2. 客戶關(guān)系管理
銀行業(yè)務(wù)的成功離不開良好的客戶關(guān)系。我負(fù)責(zé)維護(hù)與重要客戶的溝通,了解他們的需求,提供專業(yè)的金融服務(wù)方案。通過定期拜訪和電話溝通,我與數(shù)十家企業(yè)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系,為銀行爭(zhēng)取到了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我參與了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目,對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)控。我還定期參與風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn),提升自己的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力。
4. 新業(yè)務(wù)拓展
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不斷開拓新業(yè)務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我積極參與了多項(xiàng)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)推廣工作,如線上支付、財(cái)富管理等,為銀行開辟了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、遇到的問題及解決方案
1. 信貸風(fēng)險(xiǎn)增加
近年來(lái),由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,信貸風(fēng)險(xiǎn)呈上升趨勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)這一問題,我加強(qiáng)了對(duì)借款人的信用審核,同時(shí)與風(fēng)控部門緊密合作,共同制定了一系列風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
2. 客戶投訴增多
隨著客戶需求的多樣化,投訴處理成為日常工作的一部分。為了提升客戶滿意度,我積極學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的技巧,耐心傾聽客戶訴求,努力解決他們的問題。同時(shí),我也定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見,推動(dòng)銀行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
面對(duì)其他銀行的競(jìng)爭(zhēng),我深感壓力。為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,我積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升自己的專業(yè)能力。我還主動(dòng)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為銀行提供有針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展建議。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái),我認(rèn)為銀行業(yè)將繼續(xù)面臨諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面,我希望能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)能力,特別是在金融科技領(lǐng)域。同時(shí),我也希望在未來(lái)的工作中更加注重團(tuán)隊(duì)合作,與同事們共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面,隨著金融科技的快速發(fā)展,線上業(yè)務(wù)將成為未來(lái)的主流。我將繼續(xù)關(guān)注這一趨勢(shì),推動(dòng)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得更大的突破。
五、
回首過去的工作經(jīng)歷,我深感自己作為一名銀行從業(yè)者肩負(fù)著重大責(zé)任。在未來(lái)的日子里,我將繼續(xù)努力工作,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇3
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)年結(jié)束了,回首過往,雖然沒有轟轟烈烈的成果,但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,慢慢的提升了自己的素質(zhì)及技能。現(xiàn)將機(jī)房工作總結(jié)如下:
1、學(xué)校機(jī)房的維護(hù)方面
本學(xué)期各個(gè)學(xué)校新配備了兩個(gè)新的學(xué)生機(jī)房,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,安裝人員按部就班的完成了各項(xiàng)設(shè)備器材的安裝,在這期間我也對(duì)學(xué)校機(jī)房的電腦、網(wǎng)絡(luò)情況等依次進(jìn)行了排查,為保證系統(tǒng)開機(jī)后能夠滿足學(xué)生的`正常上機(jī)學(xué)習(xí),我也利用時(shí)間安裝了一些上課所必須的教學(xué)軟件等。
2、教學(xué)工作方面
在教學(xué)工作中,圍繞努力培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)這個(gè)中心目標(biāo),著重抓提高學(xué)生獲取、處理信息能力的工作。平時(shí)做到期初有計(jì)劃,有教學(xué)進(jìn)度,使教學(xué)工作能有條不紊地順利進(jìn)行下去,使得信息技術(shù)理論知識(shí)和操作要領(lǐng)得以傳授給學(xué)生。由于信息技術(shù)學(xué)科學(xué)校安排的課時(shí)比較少(一周每班一節(jié))這對(duì)于學(xué)生來(lái)講的很重要的一節(jié)課;而對(duì)老師來(lái)講也是比較難上的一節(jié)課。所以上好每節(jié)課對(duì)于老師,對(duì)于學(xué)生都是很關(guān)鍵的。所以平時(shí)除了備好課外,還要查閱各種資料,能上因特網(wǎng)時(shí)還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)資料、教學(xué)課件,把它們和我們所從事的工作結(jié)合起來(lái),為我所用。
3、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)方面
一年以來(lái)我一直負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理工作,監(jiān)視著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的變化,做到有問題及時(shí)解決,自己解決不了的請(qǐng)專家解決,保證能有暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,提高校園網(wǎng)的使用率,最終提高教師學(xué)工作效率。
信息技術(shù)教師的工作是復(fù)雜的,有辛苦的時(shí)候也有開心的時(shí)刻,我將不斷努力,積極把我校的信息技術(shù)教學(xué)工作和網(wǎng)絡(luò)管理工作做好,成為一位出色的信息技術(shù)教師。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇4
一、加強(qiáng)信息服務(wù),促進(jìn)工作開展
(一)健全信息網(wǎng)絡(luò),拓寬信息渠道。為在全轄形成覆蓋面廣的信息網(wǎng)絡(luò),對(duì)各種各樣的信息及時(shí)搜集、整理和反饋,及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到最新的工作動(dòng)態(tài),掌握第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參考。我們?cè)诳偨Y(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)采取了四項(xiàng)措施:一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。專門成立了由市分行辦公室主任負(fù)責(zé)、辦公室文秘人員、各處(室)內(nèi)勤人員、縣支行主管辦公室工作副行長(zhǎng)和各部室業(yè)務(wù)骨干等上下同步的信息網(wǎng)絡(luò)。二是拓寬信息渠道。除利用文件等載體及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采集和反饋信息外,市分行還自辦內(nèi)部資料《邢臺(tái)農(nóng)發(fā)行之窗》好經(jīng)驗(yàn),我們除堅(jiān)持將省分行下發(fā)的《工作動(dòng)態(tài)》及時(shí)發(fā)送到行領(lǐng)導(dǎo)和各處(室)外,還對(duì)各處(室)明確了《工作動(dòng)態(tài)》的編寫方法及有關(guān)規(guī)定,落實(shí)了收集、反饋責(zé)任。到先進(jìn)、布局、規(guī)范的原則,將清河、平鄉(xiāng)作為重點(diǎn)聯(lián)系行,及時(shí)了解并掌握基層行最新動(dòng)向以及干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策作好信息服務(wù)。四是加大考核力度。將市分行各處室及各行(部)信息反饋情況,實(shí)行按月在《邢臺(tái)農(nóng)發(fā)行之窗》公布,按季通報(bào)、年終考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
(二)加強(qiáng)信息調(diào)研,促進(jìn)信息交流。一是制定調(diào)研計(jì)劃和明確調(diào)研任務(wù)。辦公室根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),按季擬出調(diào)研題目和信息采集要點(diǎn),印發(fā)到各處(室)和各行部供參考,并抓好督促落實(shí)。二是聚焦熱點(diǎn)問題,搞好信息反饋。今年我們緊緊抓住農(nóng)發(fā)行在糧改關(guān)鍵時(shí)期,如何加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)管,如何弱化老糧銷售風(fēng)險(xiǎn),如何做好今年的夏糧收購(gòu)資金供應(yīng)工作等熱點(diǎn)問題,進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。采集反饋的平鄉(xiāng)支行加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)管,多措并舉及時(shí)收回《河北農(nóng)發(fā)行》、《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》和《河北分行簡(jiǎn)報(bào)》轉(zhuǎn)發(fā);反饋的我行清收老糧掛賬貸款本息工作的做法,被《河北分行簡(jiǎn)報(bào)》(第10期)轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí),還依托自辦刊物《邢臺(tái)農(nóng)發(fā)行之窗》,發(fā)掘基層熱點(diǎn)動(dòng)態(tài),加強(qiáng)信息傳播,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。
二、認(rèn)真履行職能,當(dāng)好參謀助手
(一)定期編印工作計(jì)劃。一是每周一編印《市分行黨委周工作安排》發(fā)送各處室,明確黨委及每位成員在本周的工作重點(diǎn)及安排,提高了工作的透明度,促進(jìn)了業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。二是每月初收集整理《》。辦公室督促各處(室)每個(gè)月召開全體會(huì),由每個(gè)人匯報(bào)自己上月的工作完成情況和當(dāng)月工作計(jì)劃,定出全處的工作計(jì)劃,并將工作計(jì)劃的完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到每個(gè)人頭,使每個(gè)人都明白自己在什么時(shí)間,要完成什么工作,并對(duì)自己上個(gè)月工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行總結(jié),從而使每個(gè)人的工作主動(dòng)性和自覺性進(jìn)一步增強(qiáng),工作效率明顯提高。在此基礎(chǔ)上,每月各處室及各行部,以便于行領(lǐng)導(dǎo)和各行部了解掌握各處的工作安排,有利于對(duì)工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和部署。
(二)認(rèn)真辦會(huì),從嚴(yán)辦文。一是辦會(huì)。上半年辦公室共承辦和協(xié)辦系統(tǒng)性會(huì)議經(jīng)驗(yàn)材料等大量會(huì)議材料。全力做到會(huì)前周密安排,會(huì)上全面服務(wù),會(huì)后組織反饋,不讓任何一次會(huì)議因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟坏轿欢霈F(xiàn)問題。二是辦文。今年以來(lái),辦公室共起草、轉(zhuǎn)發(fā)文件體例、格式進(jìn)行審核,維護(hù)了公文的嚴(yán)肅性和規(guī)范性,為基層行起到了表率作用。
(三)推動(dòng)制度建設(shè)。為促進(jìn)全轄干部職工認(rèn)真履行崗位職責(zé),規(guī)范操作行為,進(jìn)一步提高工作質(zhì)量、效率和水平,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理,按照市分行黨委的安排部署,在深入進(jìn)行調(diào)研、廣泛征求意見、反復(fù)進(jìn)行修改的基礎(chǔ)上,起草了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺(tái)分行履行崗位職責(zé)責(zé)任追究辦法》,明確了各崗位人員在工作中應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù).對(duì)凡因履行職責(zé)不到位,不能按質(zhì)按量完成本崗工作的或因工作玩忽職守等,造成責(zé)任事故或經(jīng)濟(jì)損失的,都要視情節(jié)輕重予以罰款、降級(jí)降職、免職撤職(限期調(diào)離)、開除等經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。該辦法的實(shí)施加大了對(duì)全員的責(zé)任約束力度,切實(shí)增強(qiáng)了全員認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行制度、規(guī)范操作行為的自覺性和主動(dòng)性。
三、周密安排部署,抓好規(guī)范化建設(shè)
(一)以學(xué)習(xí)、教育、整頓活動(dòng)為契機(jī),提高全員規(guī)范化管理的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。在教育、整頓活動(dòng)中,把學(xué)習(xí)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、規(guī)范操作行為作為此次活動(dòng)的主要內(nèi)容。一是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并組織全員學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的《及時(shí)對(duì)照、規(guī)范操作。同時(shí),為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,還采取分專業(yè)印發(fā)學(xué)習(xí)思考題、開辦集中學(xué)習(xí)教育整頓專欄、召開座談會(huì)、學(xué)習(xí)筆記展覽、建立學(xué)習(xí)檔案等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果。
(二)以加大檢查幫扶力度為手段,努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)目標(biāo)。
一是增加檢查指導(dǎo)次數(shù)。要求各行(部)行長(zhǎng)每月至少對(duì)本行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)劃信貸、綜合管理三個(gè)方面的規(guī)范化管理情況抽查一次,及時(shí)對(duì)新發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,把隱患消除在平時(shí)。并于每月差距及下一步整改重點(diǎn)。同時(shí),要求各處室只要到基層行,都要把規(guī)范化管理工作作為必查內(nèi)容,在每月初的業(yè)務(wù)分析會(huì)上,都要匯報(bào)本處室所包線上的規(guī)范化建設(shè)情況、存在的問題及下一步擬采取的措施,加強(qiáng)了對(duì)管理比較薄弱的單位、存在問題較多的環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。
二是增強(qiáng)檢查指導(dǎo)效果。統(tǒng)一設(shè)置《規(guī)范化建設(shè)工作檢查、督辦卡》,要求各處室每次到基層行檢查指導(dǎo)工作時(shí),都必須填寫《規(guī)范化管理工作檢查、督辦卡》,提出發(fā)現(xiàn)的問題、糾改意見和糾改時(shí)限,由檢查人和被檢查單位主管行長(zhǎng)雙方簽字,明確檢查和糾改責(zé)任。對(duì)檢查人在檢查時(shí)未認(rèn)真履行檢查職責(zé),致使檢查流于形式的;或被檢查單位未認(rèn)真落實(shí)糾改責(zé)任,應(yīng)糾改未糾改的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三是層層明確責(zé)任。全轄每人每月拿出300元上劃市分行,與本崗位的規(guī)范化建設(shè)工作直接掛鉤。對(duì)經(jīng)省分行考核驗(yàn)收(未達(dá)標(biāo)行)或抽查(已達(dá)標(biāo)行)不達(dá)標(biāo)的單位,要根據(jù)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目和原因,除扣除全部掛鉤工資外,還要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺(tái)分行履行崗位職責(zé)責(zé)任追究辦法》,進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是對(duì)未達(dá)標(biāo)行重點(diǎn)幫促。督辦卡》。同時(shí),還堅(jiān)持輸血造血并重的原則,先后組織骨干力量到差距較大的廣宗、柏鄉(xiāng)支行進(jìn)行專項(xiàng)幫扶,逐項(xiàng)逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行操作演示,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行講解說明,促使該行人員在改正現(xiàn)有問題的同時(shí),依照示范實(shí)地演練,進(jìn)一步熟悉操作步驟及要求。
(三)以組織規(guī)范化建設(shè)回頭看為重點(diǎn),鞏固現(xiàn)有成果,推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)整體工作水平的提高。在組織各行(部)進(jìn)行拉網(wǎng)式全面自查的基礎(chǔ)上,于堵塞漏洞、鞏固成果、完善提高的效果,在人員抽調(diào)、檢查方式、檢查要求等方面進(jìn)行了精心部署。一是在人員抽調(diào)上。檢查組成員以市分行人員為主,在落實(shí)糾改。這次檢查共當(dāng)場(chǎng)糾改了128個(gè)問題,下達(dá)《糾改督辦卡》126份,提出問題256個(gè)。截止6月底,已糾改了233個(gè)問題,還有13個(gè)問題正在糾改之中。
四、加強(qiáng)自身建設(shè),促進(jìn)辦公室整體工作規(guī)范化
(一)加強(qiáng)公文管理。認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行公文處理辦法》和省分行制定的《實(shí)施細(xì)則》,嚴(yán)格按照公文辦理程序,落實(shí)管理責(zé)任;認(rèn)真堅(jiān)持公文核稿六把關(guān)、公文印校四審、不合格公文退辦、登記和通報(bào)制度,確保了公文內(nèi)容合法、格式合規(guī)。
(二)加強(qiáng)保密管理。一是完善組織機(jī)構(gòu)。層層建立和充實(shí)保密組織,在全轄上下構(gòu)成專兼職相結(jié)合的保密網(wǎng),為做好內(nèi)部x奠定了基礎(chǔ)。二是完善內(nèi)控機(jī)制。進(jìn)一步完善了《保密委員會(huì)成員職責(zé)》和《保密委員會(huì)工作制度》。要求各處室負(fù)責(zé)人,要對(duì)本處室的x負(fù)全面責(zé)任,既要管好自己,又要將x融合到本處室日常的具體管理工作中,使業(yè)務(wù)工作做到哪里,x也跟到哪里。三是落實(shí)規(guī)章制度。進(jìn)一步落實(shí)了《公文管理保密制度》、《機(jī)要制度》等一要,做到警鐘長(zhǎng)鳴。五是加大檢查力度。把x納入了辦公室整體考核序列,實(shí)行縣支行按月自查,市分行按季抽查,年終總評(píng),并突出抓好重大節(jié)日的保密常規(guī)檢查。
(三)加強(qiáng)檔案管理。一是認(rèn)真落實(shí)檔案管理制度。在把檔案管理工作納入辦公室整體工作量化考核的同時(shí),把各行部執(zhí)行檔案管理制度情況作為辦公室規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容,進(jìn)行重點(diǎn)考核。二是加強(qiáng)重點(diǎn)工作指導(dǎo)力度。針對(duì)基層行普遍存在檔案分類和保管期限劃分不準(zhǔn),歸檔內(nèi)容過多等問題,采取了以指導(dǎo)基層行檔案管理員學(xué)習(xí)有關(guān)檔案管理文件為主,結(jié)合具體實(shí)例說明,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范的方法,有力地促進(jìn)了基層行檔案管理員業(yè)務(wù)操作技能的提高。
(四)加強(qiáng)印章管理。認(rèn)真執(zhí)行公章專人管理制度,建立和完善《印章使用登記表》和《印章交接(銷毀)登記簿》,進(jìn)一步落實(shí)了印章管理責(zé)任,保證了印章安全。
總結(jié)上半年的工作,雖然取得了一些成績(jī),但還存在一定差距。一是組織協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng),有時(shí)安排工作不夠周密細(xì)致,個(gè)別環(huán)節(jié)銜接不緊;二是平時(shí)忙于事務(wù)性工作比較多,深入基層調(diào)查研究比較少;三是在參謀方面,超前性、主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。在今后的工作中,我們將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作,緊緊圍繞全行的中心工作,當(dāng)好參謀,出好主意,抓好協(xié)調(diào),搞好綜合,為收購(gòu)資金封閉管理上水平做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇5
銀行主任工作總結(jié)
作為一名銀行主任,我深知這個(gè)職位的責(zé)任和重要性。在過去的一年里,我通過努力工作和團(tuán)隊(duì)合作,成功地完成了許多任務(wù),取得了一系列積極的成果。在這篇文章中,我將詳細(xì)總結(jié)我的工作,并分享我在銀行主任崗位上的經(jīng)驗(yàn)和心得。
作為銀行主任,我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)。在過去的一年里,我與我的團(tuán)隊(duì)緊密合作,制定并實(shí)施了許多策略和政策,以提高銀行的效率和服務(wù)質(zhì)量。我們經(jīng)常召開會(huì)議,交流工作進(jìn)展和問題,并及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員遇到的困難。通過團(tuán)隊(duì)的努力,我們成功地提高了客戶滿意度,并增加了銀行的業(yè)務(wù)量。
作為銀行主任,我與各部門緊密合作,確保銀行的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。通過與市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門等的溝通和協(xié)作,我?guī)椭y行更好地理解客戶需求,制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略,并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部管理。我們建立了一個(gè)高效的跨部門合作機(jī)制,以確保我們?cè)诳焖僮兓氖袌?chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
作為銀行主任,我也積極參與業(yè)績(jī)考核和績(jī)效評(píng)估。我設(shè)定了明確的目標(biāo),并利用有效的管理工具進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。我與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了定期的面對(duì)面反饋和指導(dǎo),幫助他們提高業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。通過這種方式,我能夠更好地了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和潛力,并幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
除了以上的工作職責(zé),我還花費(fèi)了大量的時(shí)間研究和學(xué)習(xí),以保持自身在銀行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和技能。我參加了各種培訓(xùn)課程和研討會(huì),學(xué)習(xí)和了解最新的銀行業(yè)務(wù)和管理理念。我也積極參與行業(yè)組織和社群,與同行們交流經(jīng)驗(yàn)和見解。這些努力使我能夠更好地了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并在工作中做出更明智的決策。
在這一年的工作中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如,銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶的需求也不斷變化,這給我們的工作帶來(lái)了一定的壓力。不過,我始終堅(jiān)持以客戶為中心,并且積極尋找創(chuàng)新的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)的密切合作和不斷學(xué)習(xí),我相信我們能夠應(yīng)對(duì)任何困難,并在競(jìng)爭(zhēng)中取得更多的成功。
通過這一年的工作經(jīng)歷,我對(duì)銀行主任的職責(zé)和要求有了更深入的理解。我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的知識(shí)和技能,并意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。作為一名銀行主任,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力,并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
小編認(rèn)為,作為銀行主任,我的工作目標(biāo)是提高銀行的效率和服務(wù)質(zhì)量,并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過與團(tuán)隊(duì)和各部門的密切合作,我取得了很好的業(yè)績(jī),并不斷提升自己的管理能力。我相信,通過持續(xù)努力和學(xué)習(xí),我能夠繼續(xù)取得更大的成就,為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇6
銀行的工作總結(jié)
銀行作為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名在銀行工作多年的員工,我深知銀行工作的繁忙和挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的工作總結(jié)中,我想詳細(xì)述說銀行工作的方方面面,包括服務(wù)客戶、金融產(chǎn)品銷售、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的工作內(nèi)容。
作為銀行員工的一大職責(zé)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每天我們要和客戶接觸,了解他們的需求,并根據(jù)需要提供相關(guān)的服務(wù)。我們需要確??蛻舻馁~戶安全,并幫助他們進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、存款以及查詢余額等操作。在這個(gè)過程中,我們需要具備良好的溝通能力和耐心,確保能夠解答客戶的疑惑并為他們提供周到的幫助。尤其是在繁忙的排隊(duì)時(shí)間內(nèi),我們需要保持高效并保持友好的態(tài)度,以確??蛻舻臐M意度。
銀行工作的另一個(gè)重要方面是金融產(chǎn)品的銷售。銀行作為金融機(jī)構(gòu),擁有多種金融產(chǎn)品,包括存款、貸款、信用卡、投資等。我們需要向客戶介紹并推銷這些產(chǎn)品,以滿足客戶的個(gè)人或企業(yè)財(cái)務(wù)需求。在銷售過程中,我們需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),以確保客戶得到最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。我們還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并根據(jù)客戶的需求不斷更新和改進(jìn)我們的產(chǎn)品銷售策略。
除了服務(wù)客戶和銷售金融產(chǎn)品,風(fēng)險(xiǎn)管理也是銀行工作的重要一環(huán)。銀行面臨各種風(fēng)險(xiǎn),包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。作為銀行員工,我們承擔(dān)著監(jiān)控和管理這些風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。我們需要對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。我們還需要密切關(guān)注市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整公司的投資組合以應(yīng)對(duì)不同的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。我們還需要定期檢查和審查操作流程,以確保操作的安全性和合規(guī)性。
在銀行工作中,我們也面臨一些挑戰(zhàn)和困難。銀行工作的節(jié)奏非???,工作強(qiáng)度大。我們需要在短時(shí)間內(nèi)處理大量的業(yè)務(wù),并保持高效和準(zhǔn)確。這要求我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力,并能夠在壓力下保持冷靜。
隨著金融科技的發(fā)展,銀行也面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。越來(lái)越多的客戶選擇在線銀行服務(wù),這對(duì)我們傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn),我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平,并積極擁抱新技術(shù),推動(dòng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
銀行工作是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域,需要員工具備廣泛的金融知識(shí)、出色的溝通和服務(wù)能力以及良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我希望通過不斷努力和學(xué)習(xí),能夠在銀行工作中取得更好的業(yè)績(jī),為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
即使在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下,銀行工作也給我?guī)?lái)了巨大的成就感。通過積極的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù),我們能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的財(cái)務(wù)目標(biāo),并為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。銀行工作雖然勞累,但也給我?guī)?lái)了不少的收獲和成長(zhǎng)。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇7
根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》和分行《建設(shè)銀行湖北省分行案件防控及整改方案》精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)案件防控工作,結(jié)合支行實(shí)際,認(rèn)真組織全員對(duì)《方案》進(jìn)行了學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化,使全員牢固樹立起防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的第一道防線。同時(shí),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路,變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)防控,將工作重心由事后處置向事前預(yù)防、主動(dòng)出擊前移。對(duì)全行經(jīng)營(yíng)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),從執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)節(jié)入手,各部門深入機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)防范案件和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上找問題,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改,不斷促進(jìn)了案件防控工作?,F(xiàn)匯報(bào)如下:
一、基本情況20xx年以來(lái),支行黨委高度視案件防控工作,充分依靠員工的智慧和力量,集思廣益,結(jié)合實(shí)際工作查找問題,重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理,查缺補(bǔ)漏、剔舊補(bǔ)新,使制度與實(shí)際工作相符;對(duì)內(nèi)管內(nèi)控、工作落實(shí)和業(yè)務(wù)流程等層面存在屢查屢犯的問題進(jìn)行認(rèn)真分析梳理,分類匯總,通過查找基礎(chǔ)管理工作中深層次的問題和漏洞,剖析根源,制定方案及時(shí)整改。1.年初全行員工簽訂案件防控責(zé)任書1194份,(支行行長(zhǎng)與分管行長(zhǎng)簽訂案件防控責(zé)任書、分管副行長(zhǎng)與部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂、部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂案件防控責(zé)書)實(shí)行分管責(zé)任,使案件防控責(zé)任到人,不留死角。2.認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于在全省建行開展員工不良行為排查工作》建鄂函[20xx]231號(hào)的通知精神,在支行開展了全方位對(duì)員工不良行排查工作,以提高員工防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的能力,對(duì)員工不良行為排查率為100%。3.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)案件防控工作動(dòng)態(tài)及上級(jí)文件,根據(jù)支行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分散特點(diǎn),20xx年采用電子郵件方式轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動(dòng)態(tài)及上級(jí)等文件,以部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為單位組織員工學(xué)習(xí)傳達(dá),提高了全體員工案件防控意識(shí)。4.條線管理部門深入機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)搞好案件防控及整改,促進(jìn)整改工作落實(shí)。為了加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作風(fēng)險(xiǎn)管理,進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系,全面提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力,防止出現(xiàn)因“管理疲勞”產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)和案件,條線部門、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)積分管理工作,對(duì)違規(guī)行為員工現(xiàn)場(chǎng)積分,20xx年至今全行員工違規(guī)行為137人次,共積分201分。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇8
銀行工作從實(shí)踐中探索與成長(zhǎng)
一、背景
隨著金融市場(chǎng)的日新月異,銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為銀行的一名員工,我深感責(zé)任重大。在過去的一年中,我不僅見證了銀行的成長(zhǎng),也見證了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過去一年的工作總結(jié)。
二、迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
在過去的一年里,我們面臨的首要挑戰(zhàn)是創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,以滿足客戶日益多樣化的需求。我積極參與到這一過程中,與客戶溝通交流,了解他們的需求,并嘗試為他們提供定制化的金融服務(wù)方案。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我逐漸掌握了如何根據(jù)客戶的具體需求,提供更加專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的探索中,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有各部門緊密合作,才能為客戶提供高效、全面的服務(wù)。因此,我主動(dòng)與同事溝通交流,分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、風(fēng)險(xiǎn)防控,保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
銀行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),風(fēng)險(xiǎn)防控始終是我們工作的重中之重。在過去的一年里,我積極參與風(fēng)險(xiǎn)防控工作,深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策,確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。同時(shí),我也關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)了解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),為銀行的決策提供有力支持。
為了提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,我還主動(dòng)參加各種培訓(xùn)課程,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸形成了自己的風(fēng)險(xiǎn)防控思路,為銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
四、提升服務(wù),優(yōu)化客戶體驗(yàn)
隨著金融科技的快速發(fā)展,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了提升客戶體驗(yàn),我努力改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。我關(guān)注客戶的反饋意見,不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),力求讓每一位客戶都能感受到我們的專業(yè)和用心。
我還積極參與銀行的公益活動(dòng),為社區(qū)居民提供金融知識(shí)普及服務(wù)。通過這些活動(dòng),我不僅提升了自身的社會(huì)責(zé)任感,也增強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng)與信任。
五、展望未來(lái),持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
回首過去一年的工作經(jīng)歷,我深知自己還有很多需要提升的地方。為了更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的發(fā)展變化,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。我計(jì)劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)課程,深入學(xué)習(xí)金融領(lǐng)域的最新知識(shí)和技術(shù)。同時(shí),我也將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)趨勢(shì),為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
在未來(lái)的工作中,我還將注重提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決問題的能力。我相信通過不斷地努力和實(shí)踐,我能夠成為一名更加優(yōu)秀的銀行員工。
六、結(jié)語(yǔ)
過去一年的工作經(jīng)歷讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。同時(shí),我也期待在未來(lái)的工作中,能夠與同事們一起迎接更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,共同書寫銀行事業(yè)的新篇章。
銀行個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇9
(一)存款總量平穩(wěn)增長(zhǎng),個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大,增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一,缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品。
(二)信貸管理不夠嚴(yán)格,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對(duì)信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位,存在重貸輕放現(xiàn)象。四是征信系統(tǒng)未開通,個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。
(三)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范,內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后,人員不足,崗位職責(zé)劃分不明確等原因,造成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作職責(zé)不夠清、操作不夠規(guī)范、相互制約不力,存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高,差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生。
(四)職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無(wú)論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè),還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn),必須引起我們的高度重視。
最新銀行員工個(gè)人總結(jié)集合
歲月悠悠,時(shí)光如電一般的飛馳,上階段的忙碌的工作已經(jīng)過去,那么就需要我們準(zhǔn)備寫工作總結(jié)了,標(biāo)題一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來(lái)定。如何寫出高質(zhì)量的工作總結(jié)?于是,小編為你收集整理了最新銀行員工個(gè)人總結(jié)集合。歡迎閱讀,希望對(duì)你有幫助。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇1
20xx年,雙鳳社區(qū)黨支部在金壩街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社區(qū)黨員的大力支持下,重視黨員發(fā)展工作,逐步優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),加強(qiáng)黨員隊(duì)伍先進(jìn)性建設(shè)。現(xiàn)將發(fā)展黨員工作匯報(bào)如下:
一、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
社區(qū)黨支部對(duì)發(fā)展黨員工作十分重視,始終把此項(xiàng)工作列入黨支部工作的重要議事日程。黨支部認(rèn)為,社區(qū)要與時(shí)俱進(jìn),就必須保持黨的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力,就必須不斷地把優(yōu)秀的青年知識(shí)分子吸收到黨的隊(duì)伍中來(lái),增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的活力。一是加強(qiáng)黨支部的學(xué)習(xí)。社區(qū)黨支部召開黨員大會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》(20xx年印發(fā)),明確了新時(shí)期發(fā)展黨員工作的.指導(dǎo)思想和方針,發(fā)展黨員的原則、程序及紀(jì)律等,為發(fā)展黨員工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。二是制定了發(fā)展黨員工作計(jì)劃。把發(fā)展黨員工作列入社區(qū)黨支部重要議事日程,做到定期討論研究,年初有計(jì)劃、半年有檢查、年終有總結(jié)。三是結(jié)合開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng),抓好了對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督,增強(qiáng)了社區(qū)黨支部的凝聚力和吸引力,為發(fā)展黨員工作創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、嚴(yán)把程序,慎重發(fā)展
能否嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展黨員工作的程序,對(duì)于確保黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性至關(guān)重要。在黨員發(fā)展中我社區(qū)黨支部嚴(yán)格履行發(fā)展程序,按照控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用的總要求,堅(jiān)持黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn),始終把政治標(biāo)準(zhǔn)放在首位,堅(jiān)持慎重發(fā)展、均衡發(fā)展,有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地進(jìn)行,堅(jiān)持入黨自愿原則和個(gè)別吸收原則,成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè)。并認(rèn)真聽取黨內(nèi)外群眾意見,嚴(yán)格黨員入口關(guān)。
三、狠抓培養(yǎng),保證質(zhì)量
社區(qū)黨支部把發(fā)展黨員工作的著力點(diǎn)放在入黨積極分子的培養(yǎng)教育上。一是重視發(fā)揮黨組織自身的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,增強(qiáng)對(duì)非黨員群眾的感召力和吸引力。二是發(fā)揮共青團(tuán)的后備軍作用。不斷加強(qiáng)對(duì)社區(qū)共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),把培養(yǎng)、推優(yōu)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。三是抓好教育,發(fā)展黨員。社區(qū)黨支部今年確定了2名同志為入黨積極分子、1名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正。對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和考察都制定了具體的計(jì)劃和嚴(yán)格的制度,除指定黨員經(jīng)常培養(yǎng)教育外,還推薦入黨積極分子參加金壩街道組織的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總之,一年來(lái),社區(qū)黨支部認(rèn)真開展了發(fā)展黨員的工作,特別是做好了黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子的思想教育工作。帶領(lǐng)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神、新黨章、規(guī)定等,提高了黨員干部整體的思想政治覺悟和理論水平,為發(fā)展黨員工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇2
時(shí)間如水,歲月若箭。轉(zhuǎn)瞬間,自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時(shí)間了。時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷下,在我自己的努力下,扎實(shí)做好了各項(xiàng)支行內(nèi)部工作,作為一個(gè)新商行人,通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,很快的生疏了自己的工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、個(gè)人的工作總結(jié)
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),個(gè)人素養(yǎng)不斷提高
到公司工作以來(lái),我始終留意加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理學(xué)問、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增加商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的把握嫻熟程度,以成為一個(gè)合格的商業(yè)銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)學(xué)問更新力度,不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作,很快的生疏了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,扎實(shí)做好了本職工作
1、是踏實(shí)工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作
我是今年六月份調(diào)過來(lái)的,平常工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理,支行的內(nèi)務(wù)工作,每天清算,有時(shí)候去總部辦理客戶資料等等。剛開頭工作是感覺銀行工作相對(duì)我以前的工作來(lái)說工作雜亂,我感到對(duì)銀行的工作全無(wú)頭緒,再加上銀行業(yè)務(wù)多,責(zé)任重,我也擔(dān)當(dāng)了繁重的工作壓力。通過半年我慢慢學(xué)會(huì)了壓力為動(dòng)力,很快的對(duì)所做工作進(jìn)行了把握。在此間我嚴(yán)格依據(jù)銀行員工工作職責(zé),扎實(shí)工作,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項(xiàng)工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順當(dāng)?shù)耐瓿?。半年?lái)始終堅(jiān)持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,堅(jiān)持學(xué)以致用,留意融會(huì)貫穿,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的學(xué)問、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合學(xué)問、讓學(xué)問伴隨年齡增長(zhǎng),使自身綜合力氣不斷得到提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位
在今年的六月我被調(diào)到商行工作,在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要簡(jiǎn)潔些,為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅(jiān)持提前上班預(yù)備當(dāng)天的工作,下班后連續(xù)嫻熟業(yè)務(wù)力氣以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時(shí)間內(nèi),我在商業(yè)銀行對(duì)于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成果,但也存在一些不足,沒能達(dá)到作為一個(gè)商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時(shí)顯的不夠細(xì)心,還需4要有更嚴(yán)謹(jǐn)急躁細(xì)致的.作風(fēng)等等,這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力,不斷克服工作中的不足,將工作做的更好。
三、20xx年工作
預(yù)備我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對(duì)自己存在的不足,要仔細(xì)分析,找出差距,找出問題的根源,進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高,使自己的工作符合公司的要求,能得到職工群眾的滿意。一是我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在檔案管理整理方面,將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類,削減找查找資料時(shí)間;在支行內(nèi)務(wù)上,每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時(shí),加強(qiáng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的生疏程度。二是要解放思想,與銀行的各種目標(biāo)保持全都,使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,對(duì)工作不厭煩,認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職,認(rèn)真努力工作,爭(zhēng)取為公司的快速進(jìn)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力??傊?,20xx年已經(jīng)過了,在以后的工作中,我將會(huì)認(rèn)真貫徹銀行員工手冊(cè),在這個(gè)新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作,將成為一名合格的商業(yè)銀行員,為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇3
尊敬的黨支部:
成為積極分子有近一年的時(shí)間了,這一年,感覺是對(duì)黨的生活,黨的組織形式,和黨的知識(shí)了解和接觸最多的一年。
參加了理論學(xué)習(xí)在黨組織的培養(yǎng)教育下我逐步樹立共產(chǎn)主義的世界觀、價(jià)值觀和人生觀;參加工作以來(lái)我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十八屆全會(huì)會(huì)議精神通過學(xué)習(xí)加深對(duì)“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)的理解在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀思想上有了極大進(jìn)步。在進(jìn)入金融隊(duì)伍后我踏實(shí)肯干認(rèn)真完成本職工作。在工作中我任勞任怨;同時(shí)在生活中我接觸到了許多優(yōu)秀的黨員同志他們時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己吃苦在前享受在后勤勤懇懇工作從不叫苦叫累我從他們的身上看到了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)進(jìn)一步激發(fā)了我加入黨組織的決心和信心。。
在自己有了一些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),我還經(jīng)常作自我批評(píng),發(fā)現(xiàn)自己在以下方面還有不足之處,如工作上缺乏開拓精神,思路不開闊,積極主動(dòng)性不夠,在工作中對(duì)政策文件的理解把握有待提高。我會(huì)盡快改正,同時(shí)還請(qǐng)組織給與指導(dǎo)和幫助。
在××××年××月,黨組織的關(guān)懷下,我參加了中共直工委第××期入黨積極分子培訓(xùn)。通過培訓(xùn),我在思想上對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),對(duì)黨的性質(zhì)有了更深刻的了解,并在內(nèi)心樹立了共產(chǎn)主義信念。作為一名入黨積極分子,我認(rèn)為在思想上和黨建理論、知識(shí)修養(yǎng)等方面與黨員標(biāo)準(zhǔn)相比還有一定的差距。通過這次黨校學(xué)習(xí),讓我獲益良多,不僅提高了自己的政治覺悟,更加明確了自己日后在爭(zhēng)取入黨道路上的努力方向和方法?;氐絾挝缓螅視?huì)不斷向老黨員學(xué)習(xí),按照黨章之規(guī)定來(lái)要求,在工作、生活中做到一個(gè)真正黨員應(yīng)做到的事,決不給組織丟臉,我也希望組織不斷教導(dǎo)、幫助我,使我早日成為一名真正的共產(chǎn)黨員。今天,我雖然再次向黨組織提出了入黨申請(qǐng),但我深知,在我身上還有缺點(diǎn)和不足,因此,我希望黨組織從嚴(yán)要求我,以便使我更快進(jìn)步,我要用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督,努力克服自己的缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取早日加入黨組織,請(qǐng)黨組織在實(shí)踐中考驗(yàn)我。如果黨組織能批準(zhǔn)我的請(qǐng)求,我一定擁護(hù)黨的綱領(lǐng),遵守黨的章程,履行黨員義務(wù),執(zhí)行黨的決定,嚴(yán)守黨的機(jī)密,對(duì)黨忠誠(chéng),積極工作,為共產(chǎn)主義奮斗終身,隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切,永不叛黨;如果黨組織認(rèn)為我還不完全具備黨員條件,這次不能接納我入黨,我決不氣餒,盡快克服自己的缺點(diǎn)和不足,繼續(xù)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,充實(shí)、提高自己,以更飽滿的熱情投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去,以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取早日加入黨組織。請(qǐng)黨組織在實(shí)踐中考驗(yàn)我!
此致
敬禮!
匯報(bào)人:我愛文學(xué)網(wǎng)。
20xx年x月x日。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇4
在職業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),外對(duì)重點(diǎn)客戶,對(duì)于僅有xx名客戶經(jīng)理,要管理近xxxx億存款、xx億貸款的客戶部門來(lái)說,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
1、以大戶目標(biāo)管理為核心,抓好存款組織工作。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng),面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真做好年度工作計(jì)劃和考核方案,定期或不定期走訪xxxx個(gè)目標(biāo)大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場(chǎng),全力以赴做好xxxx的公關(guān),發(fā)展了xxxx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時(shí),認(rèn)真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護(hù)了我行的社會(huì)形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,針對(duì)由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入xxxx等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為xxxx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時(shí)做好xxxx的維護(hù),促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇5
三月份上柜以來(lái),摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合實(shí)力,所以在業(yè)務(wù)上嫻熟,不容有錯(cuò),然而在營(yíng)銷與服務(wù)上也要四平八穩(wěn)。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)學(xué)問與營(yíng)銷實(shí)力不斷提高。三月份起先上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)潔,第一次整改、第一次抹賬……告知我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不容有失。三月份熟識(shí)基本存取的業(yè)務(wù)學(xué)問、五月份管理大額現(xiàn)金,起先接觸困難的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,但是我沒能很好的限制風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠(chéng)信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很歡樂能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)學(xué)問,全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要穩(wěn)固以前的學(xué)問,也要適應(yīng)轉(zhuǎn)變,跟緊銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。要把每個(gè)學(xué)問落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行進(jìn)展方向的轉(zhuǎn)變,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),假如一味的營(yíng)銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不行取的`,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必需做到融會(huì)貫穿,才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作,我知道了我的缺乏之處?;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)學(xué)問,提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強(qiáng)自身廉潔自律教化,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力氣。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相溝通好的工和閱歷,共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇6
因?yàn)楣ぷ餍枰?,xx年1月底至10月初,我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),周周督、天天催,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),在全行員工的共同努力之下,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增xx萬(wàn)元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64。1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增xx萬(wàn)元,使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料xx0多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬(wàn)元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)率153%,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
四、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,但任重道遠(yuǎn),仍需努力。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì)。
這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評(píng)比中,xx年5月、9月,xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理。
銀行員工退休述職報(bào)告3
是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年。值此大好時(shí)機(jī),我有幸成為了x行的'一員。參加工作的x以來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:
一、加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
自覺學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的文件精神;積極參加單位舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。在業(yè)余時(shí)間,自學(xué)本科課程,參加遠(yuǎn)程教育考試。此外,在平時(shí)多留個(gè)心眼學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、工作認(rèn)真,在崗位轉(zhuǎn)換中尋找整體的和諧。
在擔(dān)任出納工作時(shí),能夠堅(jiān)持“錢帳分管,雙人臨柜,雙人管庫(kù)”的要求,做到“自覺、自律、自制”。每日營(yíng)業(yè)終了認(rèn)真軋計(jì)現(xiàn)金收入、付出登記簿發(fā)生額,并與現(xiàn)金庫(kù)存核對(duì)一致,確?,F(xiàn)金庫(kù)存簿與實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金、總賬余額相符,做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚;能夠及時(shí)勾對(duì)流水賬目和現(xiàn)金收付登記簿。嚴(yán)格按照金庫(kù)保管制度,做好庫(kù)房的保管工作,做到庫(kù)匙分管、同進(jìn)同出。
在擔(dān)任會(huì)計(jì)崗位工作期間,能及時(shí)地編制傳票,填制各種憑證。由于本人一直擔(dān)任出納崗位,沒做過會(huì)計(jì),所以剛開始時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤,在同事幫助和指導(dǎo)下,漸漸地熟練了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),替班時(shí)也盡心盡力地站好每一班崗,平等對(duì)待每一位客戶,決不因?yàn)槭翘姘喽R虎應(yīng)付。雖然,路途比較遠(yuǎn),下班比較遲,來(lái)回比較奔波。
在安全保衛(wèi)方面,能夠嚴(yán)格遵守“三防一?!钡囊螅J(rèn)真落實(shí)各種防范措施,熟練掌握各種防搶防盜防暴預(yù)案,掌握各種防范器械的使用方法。在當(dāng)班期間,提高警惕,密切注意周邊環(huán)境的變化,遇到可疑情況能及時(shí)匯報(bào);經(jīng)常檢查門窗是否關(guān)閉反鎖,報(bào)警器運(yùn)行是否正常,確保集體財(cái)產(chǎn)安全。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)水平。
總之,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,本人在各方面都取得了很大的進(jìn)步,但還存在著很多不足,如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠。今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇7
今年的家訪工作,在上級(jí)行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層行的大力支持下,我們堅(jiān)持以“客戶需求為導(dǎo)向”為工作中心,以服務(wù)為根本,加強(qiáng)了內(nèi)部管理,強(qiáng)化了員工隊(duì)伍素質(zhì),提高了整體服務(wù)水平。為了進(jìn)一步樹立我行良好的社會(huì)形象,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),我們把工作重心放在員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高員工的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。通過開展多樣式的技能比賽,提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。通過一系列的崗位練兵,提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。我支行今年組織了柜面人員業(yè)務(wù)技能比賽、“三會(huì)一課”、“客戶日常維權(quán)技巧培訓(xùn)”、“三比三看”活動(dòng)。通過這些比賽,提高了員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度,也提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高柜面人員的服務(wù)技能,樹立良好的銀企關(guān)系,促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,我行舉辦了柜面人員服務(wù)技能競(jìng)賽。通過此種形式的比賽,提高了大家的服務(wù)技能水平。
一是加強(qiáng)培訓(xùn),提高了整體素質(zhì)。為了全面提高我行柜面人員的服務(wù)水平,樹立良好的銀企關(guān)系,促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,我支行在全行范圍內(nèi)開展了“服務(wù)文化建設(shè)年活動(dòng)”,通過開展服務(wù)文化建設(shè)月活動(dòng),加強(qiáng)了對(duì)員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能的培訓(xùn),營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并將這種文化滲透到員工的一言一行動(dòng)中,通過每天早晨的晨會(huì)、中午的上崗學(xué)習(xí),開展形式多樣的服務(wù)培訓(xùn)和技能比賽,提高了全體員工的服務(wù)技能水平。同時(shí),我行還開展了相互幫助學(xué)習(xí)的活動(dòng),如員工生病住院,我們組織員工到慰問探望病員和臨時(shí)員工,使員工及時(shí)感受到了組織的溫暖。
通過開展服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)我行員工隊(duì)伍建設(shè)和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了整體服務(wù)水平,增強(qiáng)了全行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力
銀行員工個(gè)人總結(jié) 篇8
我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行。以堅(jiān)持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責(zé),對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。在這段時(shí)間的工作中,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,主要表現(xiàn)在:
1、工作時(shí)間短,工作經(jīng)驗(yàn)不足,沒有建立有效的工作方法。
2、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,亟待提高。
3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠,不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,需要更多的磨練和實(shí)踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強(qiáng)做大,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí),還要積極的去學(xué)習(xí)我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識(shí),擴(kuò)寬知識(shí)面,全面的提升自己;
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自己的履崗能力,堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月,存在很多的不足之處,但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,爭(zhēng)取能在銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,為分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的述職報(bào)告,如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,在此,祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利,天天開心,事事順心!
述職人:××××××
20××年××月××日
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié)匯總
歲月匆匆,時(shí)光流轉(zhuǎn),我們的階段工作即將結(jié)束,此時(shí)就可以做個(gè)總結(jié),看看自己的收獲??偨Y(jié)工作,可以為我們以后的工作理清方向。那么這個(gè)工作總結(jié)要怎么寫呢?經(jīng)過搜索整理,小編為你呈現(xiàn)“銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié)匯總”,歡迎大家與身邊的朋友分享吧!
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇1
今年上半年,參加培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過對(duì)##副行長(zhǎng)在省分行案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件防控專題會(huì)議上講話深入學(xué)習(xí),對(duì)于最近發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和案件,暴露出的我們?cè)诠ぷ魃纤枷胝J(rèn)識(shí)上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí)、內(nèi)控管理上的重大缺陷,員工行為的不夠敏感、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件揭露能力的不夠強(qiáng)、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到,我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí),不可掉以輕心,需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、增強(qiáng)對(duì)新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力,摒棄各種麻痹大意的思想和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),時(shí)刻保持警惕,有效遏制各類風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。。
作為一名員工,我明白,我們單位要發(fā)展,員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,才能贏得利潤(rùn),才能生存下來(lái),只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水。今天不努力工作,明天努力找工作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理,所以我竭盡全力,爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),在將來(lái)給公司創(chuàng)造更大的利益,我的未來(lái)才會(huì)更加美好。
在新的一年里,我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己,在思想上“見賢思齊,見不賢而自省”,不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上,多學(xué),多想,多觀察,
學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己,精益求精,實(shí)事求是,不自滿,不輕浮,做到一次比一次好。
回顧xx這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇2
篇一:銀行新柜員工作總結(jié)
20xx年即將過去,作為一名新員工,我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,我感觸頗深。
俗話說:兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,來(lái)到廣發(fā)奉天,我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?,再也沒有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷,今年
2、3月份,我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),達(dá)到了很好的效果,同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間,我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。
隨后,在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線,我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,我首先在康智文的指導(dǎo)下,跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,我通過了反假貨幣考試,取得了會(huì)計(jì)上崗資格,便跟著常豐開始了真正的操作,這對(duì)我來(lái)說是一個(gè)考驗(yàn),前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī),但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì)在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。
下面,我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié): 1.在道德品質(zhì)方面,我自認(rèn)為沒有問題。
2.在考勤制度方面,從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒有遲到早退的現(xiàn)象,能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。
3.個(gè)人業(yè)績(jī)方面,從7月1日起到目前,我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元,保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,躉繳元,信用卡超額完成任務(wù)。
4.業(yè)務(wù)能力方面,我認(rèn)為自己還是有差距的,這與我工作時(shí)間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來(lái)沒有聽說過的,這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,從總體看,我能夠用我的真心對(duì)待客戶,能夠微笑服務(wù),辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),積極為客戶解決問題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,看到大廳很多客戶排隊(duì),不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進(jìn),相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人,我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,我會(huì)在未來(lái)的工作中,時(shí)刻以客戶為本,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力,海到天邊天做岸,山登絕頂奉天人。
篇二:銀行新柜員工作總結(jié)
美麗的七月,我走出美麗的七月,我走出象牙塔,走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次,行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng),對(duì)于我來(lái)說,是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己,改造自身的機(jī)會(huì),因此,我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖,檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作:有辛苦,有付出,有成績(jī),有不足。
7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史,再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能,連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程,筆記都記了大半本,有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí),三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄,特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,提高自己的知識(shí)面。
7月30日,我被分到xx分理處實(shí)習(xí),在這里,我很好的消化了xxxx教授的會(huì)計(jì)課程,進(jìn)步神速。哈哈。。。
剛來(lái)xx的第一天是我最累的一天,從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,一直到五點(diǎn)半,中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái),自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右,突然來(lái)了很多客戶,存了很多錢,我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢,再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎,忙來(lái)忙去,最后每個(gè)人都對(duì)我說,你歇歇吧,坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講,要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來(lái),節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間花精力到這里來(lái),我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧,那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了,呵呵,我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作,在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊,不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
8月23日,我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部,離開的那天,大家輪流和我說了很多話,我對(duì)大家充滿感激,離開很不舍得。來(lái)到xx實(shí)習(xí),我真的很幸運(yùn)收獲很多。
8月24日,我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員,柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同,我不知所措!第一天,平兒姐教我分單,很多很多單,分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了,下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面,就像指路牌一樣,很郁悶很難過,我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋,空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候,喬姐下班回家過來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡,她看到我,特意走過來(lái)和我聊天,(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象,我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為,細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,不知道要做什么好,她很和藹地笑了笑,告訴我,引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái),你看,這里筆心都沒有了,顧客要填寫憑證就不方便了,有的時(shí)候,遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī),要時(shí)刻保持有水有杯,天氣熱,很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù),他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人,別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的,你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的,之前我們沒有專門的引導(dǎo)員,貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度,這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,尋找建設(shè)好貴賓廳的方案,把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張微笑的臉,一句親切的問候,大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片,是全行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談,與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道,喬姐這么年輕能干,還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力,有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人,她的光芒會(huì)照亮周圍,但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵,很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。
現(xiàn)在,我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教,認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,我會(huì)細(xì)心的整理,細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后,我會(huì)主動(dòng)迎上前,首先對(duì)客戶以親切的微笑,為客戶刷卡開門,然后熱情的詢問他:你好,歡迎光臨,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?如果有需要,我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后,我會(huì)真誠(chéng)的道一聲:歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走。有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶,我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,我告訴自己,無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶親切溫暖的問候,保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導(dǎo)員,我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗?。┮獙?duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到,更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入,兢兢業(yè)業(yè),做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我,讓他們一提到xx民生,就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員!
工作了才知道辛苦,除了工作,還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽,我每天都好忙好忙,但是我好快樂好快樂,有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò),但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗,我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西,而且印象深刻,現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中,認(rèn)真思考,用心感受,用心總結(jié),我每天都有感悟,每天都有收獲,每天都有進(jìn)步。哈,我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感,呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)珍惜,我會(huì)努力,在以后的工作中,按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在引導(dǎo)員的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!
篇三:銀行新柜員工作總結(jié)
8月3日進(jìn)入光大銀行,參加了新員工在棋盤山的拓展活動(dòng),在拓展訓(xùn)練的過程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,掌握了最基本的綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范;技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
篇四:銀行新柜員工作總結(jié)
20xx年8月,我有幸成為了*行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,我卻受益非淺,學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面,我堅(jiān)定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了*行以客戶為中心的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)為理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒有切身體會(huì)。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
回顧這一年,我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除第一天不小心讓一張假幣瞞天過海以外,在以后的時(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,開心工作,本人生性愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實(shí)來(lái)有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲的三聲要求,堅(jiān)持安全第
一、服務(wù)周到的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)一不怕手酸,二不怕嘴麻的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變有規(guī)不依、思想散漫的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠(chéng)度,走可持續(xù)發(fā)展的每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇3
篇一
我的XX年是在XXX銀行分理處度過的,XXX分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問心無(wú)愧的,我的自我評(píng)價(jià),是不是在美化自己,自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,歡迎大家提出寶貴意見。
首先,我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó),擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,遵紀(jì)守法,為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì),對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過成人高考參加了__大學(xué)的本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為XXX分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的'追求,必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
篇二
進(jìn)入信用社以來(lái),己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅(jiān)持“五無(wú)”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度,從無(wú)出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì)比較急躁、煩亂。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率。客戶滿意100%。
2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭(zhēng)取早日加入黨組織。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇4
——愛崗敬業(yè), 刻苦學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
—— 創(chuàng)新工作方法,開拓我行工作的新局面
——工作學(xué)習(xí)中要用“心”去做
本人參加工作一年來(lái),一直從事綜合柜員工作,一年來(lái)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行黨的領(lǐng)導(dǎo)政策方針路線,在思想政治覺悟上跟著黨的步伐一致,提高高度的責(zé)任感和責(zé)任心,全力以赴協(xié)助黨的領(lǐng)導(dǎo)干部,及時(shí)的交流思想,研究工作,探討學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容,深刻領(lǐng)會(huì)其中思想內(nèi)涵,并努力在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的一系列金融方針政策,熱愛本職工作,干一行,愛一行。
今年以來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)本行的各種規(guī)章制度,并認(rèn)真執(zhí)行和掌握。
在本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行合行的各項(xiàng)規(guī)章制度。去年自學(xué)了會(huì)計(jì)專業(yè),使其在業(yè)務(wù)上得到了應(yīng)用,在老師傅的幫助下,一年來(lái),在工作上,學(xué)到很多知識(shí),處處以他們?yōu)榘駱?,學(xué)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和方法,在他們的幫助下,我本人在工作中起模范帶頭作用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客房的好評(píng) 。
——愛崗敬業(yè), 刻苦學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
本人熱愛自己的本職工作,愛崗敬業(yè), 刻苦努力,勤奮工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作并及時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),如今,在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我的各項(xiàng)技能及工作能力都有所提高和成長(zhǎng)。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇5
20xx年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的〝防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)〞的指導(dǎo)思想和工作方針,事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,排憂解難和給予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了〝防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)〞的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,確定了〝一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把〝組織資金,運(yùn)用資金,平衡資金〞作為全行全年工作的中心,實(shí)行〝存款立行〞的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓,又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,一手抓管理,在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化,把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向,而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了〝一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想,事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為369x萬(wàn)元,比年初增加x8x萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成計(jì)劃的x0%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速。協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)〝雙無(wú)〞,會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下,費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1、x個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0。3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說明工商銀行西三旗支行〝一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型〝三來(lái)一補(bǔ)〞企業(yè),且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤,業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)。外部形勢(shì),不認(rèn)清〝行〞情,就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,認(rèn)清工作環(huán)境,打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好〝四個(gè)研究〞,即: 1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,政策。產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃; 2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì); 3、研究分析存。貸款客戶構(gòu)成情況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。 4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行〝四個(gè)研究〞的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到〝四個(gè)清楚〞,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對(duì)策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然〝三來(lái)一補(bǔ)〞的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過來(lái)的所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過〝定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲〞,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成計(jì)劃數(shù),讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì),介紹各自的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行〝區(qū)內(nèi)。區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合〞的方針;實(shí)行〝領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)〞的一條龍服務(wù);實(shí)行〝人盯人〞戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)〝盯住〞一個(gè)客戶,了解情況,抓住契機(jī),乘〝虛〞而入。倡導(dǎo)〝釘子精神〞和〝愚公精神〞,樹立一種〝不怕苦,不怕累〞的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的`效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水。電部門。物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的〝釘子精神〞和〝愚公精神〞,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后,來(lái)個(gè)〝大會(huì)戰(zhàn)〞。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為〝邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩〞。該公司20xx年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資20xx多戶,金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì),研究部署開拓該客戶的方案。 首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行〝人盯人〞戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況,而且定期到單位和家中拜訪。聯(lián)絡(luò),跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘〝虛〞而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快〝乘虛〞而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇6
銀行柜員工作述職報(bào)告
三月份上柜以來(lái),摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯(cuò),然而在營(yíng)銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷能力不斷提高。三月份開始上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單,第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金,開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),誠(chéng)信待人,從心底的微笑,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí),全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識(shí),也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷,隨著上市,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營(yíng)銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營(yíng)銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作,我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí),就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼,就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動(dòng);放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。在下一年里,我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小
圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上就是我的工作總結(jié),謝謝大家!
銀行柜員工作述職報(bào)告
xxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的.我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇7
銀行柜員工工作總結(jié)四篇
xxxx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來(lái)高樓,沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員工工作總結(jié)歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!
雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去,看今朝,展望未來(lái),相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
銀行柜員工作總結(jié)XX年對(duì)我來(lái)說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面。
銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
xX年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銀行柜員工作總結(jié)時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的XX年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于XX年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧XX年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇8
一年一度的銀行柜員年度述職終于到來(lái)了。作為一名銀行柜員,我充滿了期待和緊張。這是我展示自己工作成果的機(jī)會(huì),也是一次總結(jié)自己過去一年工作的時(shí)刻。我希望能夠通過這次述職,向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示出我在工作中的努力和成績(jī)。
在過去的一年里,我積極配合銀行的工作安排,按時(shí)完成了各項(xiàng)任務(wù)。我始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我在客戶接待、現(xiàn)金操作、賬戶查詢等方面取得了顯著的進(jìn)步。
我在客戶接待方面的表現(xiàn)得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終保持微笑并友好地與每一位客戶交流,耐心解答他們的問題。我盡力提供滿足客戶需求的解決方案,并且主動(dòng)詢問客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。由于我一直堅(jiān)持“客戶至上”的原則,很多客戶對(duì)我的服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)。
我對(duì)現(xiàn)金操作技能的掌握也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和不斷的實(shí)踐,提高了對(duì)假幣和偽造支票等非法交易的辨別能力。我也能夠熟練地操作各種存款、取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在一次次的工作中,我積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn),使得我的工作效率得到了顯著提高。
我在賬戶查詢和咨詢方面也取得了良好的成績(jī)。我通過不斷學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),了解了各類儲(chǔ)蓄、貸款和理財(cái)產(chǎn)品。我能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求,為他們提供合適的金融產(chǎn)品解決方案。我也能夠解答客戶對(duì)賬戶余額、交易明細(xì)、利率等方面的問題,使得客戶對(duì)自己的賬戶情況有了更清晰的了解。
除了以上的工作成績(jī)外,我還積極參與了銀行內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過參加各類培訓(xùn),我不斷拓寬自己的知識(shí)面,并提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和能力。在培訓(xùn)中,我也和其他同事進(jìn)行了交流和討論,取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。
雖然我在工作上取得了一定的成績(jī),但我也深知仍有不足之處。比如,我在高峰時(shí)段客戶需求集中的情況下,有時(shí)候未能及時(shí)處理好客戶的反饋和投訴。我會(huì)更加努力地提高自己的應(yīng)變能力,以更好地應(yīng)對(duì)客戶需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小編認(rèn)為,我在過去的一年中在銀行柜員工作中取得了一定的成績(jī)。我積極配合工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),為客戶提供了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。我也不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),在各個(gè)方面都有了一定的進(jìn)步。在未來(lái)的工作中,我將進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平,提供更好的服務(wù),以回饋領(lǐng)導(dǎo)和客戶的支持和信任。
這次述職是我個(gè)人工作的總結(jié),也是我下一步發(fā)展的契機(jī)。希望我的努力能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,并得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。我將繼續(xù)努力,為銀行的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。謝謝!
銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇9
銀行新柜員工作總結(jié)4篇
7月10號(hào)開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史,再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能,連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程,筆記都記了大半本,有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí),三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn),我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄,特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,提高自己的知識(shí)面。
7月30日,我被分到xx分理處實(shí)習(xí),在這里,我很好的消化了xxxx教授的會(huì)計(jì)課程,進(jìn)步神速。哈哈。。。
剛來(lái)xx的第一天是我最累的一天,從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,一直到五點(diǎn)半,中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái),自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右,突然來(lái)了很多客戶,存了很多錢,我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢,再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎,忙來(lái)忙去,最后每個(gè)人都對(duì)我說,你歇歇吧,坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講,要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來(lái),節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間花精力到這里來(lái),我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),投入
1 一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧,那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了,呵呵,我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作,在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊,不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
8月23日,我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部,離開的那天,大家輪流和我說了很多話,我對(duì)大家充滿感激,離開很不舍得。來(lái)到xx實(shí)習(xí),我真的很幸運(yùn)收獲很多。
8月24日,我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員,柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同,我不知所措!第一天,平兒姐教我分單,很多很多單,分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了,下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面,就像指路牌一樣,很郁悶很難過,我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋,空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候,喬姐下班回家過來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡,她看到我,特意走過來(lái)和我聊天,(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象,我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人,因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為,細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,不知道要做什么好,她很和藹地笑了笑,告訴我,引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作,而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái),你看,這里筆心
2 都沒有了,顧客要填寫憑證就不方便了,有的時(shí)候,遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客,你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī),要時(shí)刻保持有水有杯,天氣熱,很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù),他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人,別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的,你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的,之前我們沒有專門的引導(dǎo)員,貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度,這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,尋找建設(shè)好貴賓廳的方案,把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色??蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張微笑的臉,一句親切的問候,大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片,是全行第一個(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談,與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道,喬姐這么年輕能干,還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力,有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人,她的光芒會(huì)照亮周圍,但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵,很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。
現(xiàn)在,我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教,認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,我會(huì)細(xì)心的整理,細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后,我
3 會(huì)主動(dòng)迎上前,首先對(duì)客戶以親切的微笑,為客戶刷卡開門,然后熱情的詢問他: 你好,歡迎光臨,請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)? 如果有需要,我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后,我會(huì)真誠(chéng)的道一聲: 歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走。 有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶,我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,我告訴自己,無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶親切溫暖的問候,保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導(dǎo)員,我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到,更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入,兢兢業(yè)業(yè),做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我,讓他們一提到xx民生,就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員! 工作了才知道辛苦,除了工作,還有演講比賽征文比賽知識(shí)競(jìng)賽,我每天都好忙好忙,但是我好快樂好快樂,有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò),但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗,我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西,而且印象深刻,現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中,認(rèn)真思考,用心感受,用心總結(jié),我每天都有感悟,每天都有收獲,每天都有進(jìn)步。哈,我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感,呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)珍惜,我會(huì)努力,在以后的工作
4 中,按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在引導(dǎo)員的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想! 精選銀行新柜員年終銀行新柜員工作總結(jié)(2) | 8月3日進(jìn)入光大銀行,參加了新員工在棋盤山的拓展活動(dòng),在拓展訓(xùn)練的過程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,掌握了最基本的綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范;技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到 唱收唱付 ,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜
5 員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行新柜員范文銀行新柜員工作總結(jié)(3) | 進(jìn)入信用社以來(lái),己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社 窗口 的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅(jiān)持 五無(wú) 六相符 ,做到日清月結(jié)。
保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度,從無(wú)出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象. 經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問題,
6 我認(rèn)為:
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì)比較急躁、煩亂。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率??蛻魸M意100%。
2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個(gè)代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭(zhēng)取早日加入黨組織。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
銀行新柜員年終工作總結(jié)銀行新柜員工作總結(jié)(4) | 20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向
7 成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,奇妙應(yīng)對(duì),不傷和氣,面對(duì)客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無(wú)過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是 三人行,必有我?guī)熝?。
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
8 總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系***,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(zhǎng),謝謝!
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銀行柜員簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié) 篇10
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
姓 名: 國(guó)籍: 中國(guó)
目前所在地: 海珠區(qū) 民族: 漢族
戶口所在地: 海珠區(qū) 身材: 165 cm 50 kg
婚姻狀況: 未婚 年齡: 26 歲
培訓(xùn)認(rèn)證:
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 總裁助理/總經(jīng)理助理:總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理:行政/人事、銀行柜員:銀行/電信
工作年限: 3 職稱: 無(wú)職稱
求職類型: 全職 可到職日期: 隨時(shí)
月薪要求: 3500--5000 希望工作地區(qū): 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷:
公司名稱: 起止年月:-10 ~ -07廣東三百六十度傳播廣告有限公司
公司性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):廣告
擔(dān)任職務(wù): 總經(jīng)理助理
工作描述: 1.跟進(jìn)大客戶
2.完成總經(jīng)理日常安排的工作
離職原因:
公司名稱: 起止年月:-07 ~ 2009-07廣州晶冠機(jī)械有限公司
公司性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職務(wù): 總經(jīng)理助理兼客服部主管
工作描述: 主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售助理的監(jiān)管,公司帳務(wù)控制,匯總銷售統(tǒng)計(jì),處理客戶意見和投訴,配合銷售部建立服務(wù)體系,安排工程師進(jìn)行售前售后服務(wù),以及協(xié)助總經(jīng)理對(duì)日常事務(wù)的處理,建立上下級(jí)溝通橋梁并維護(hù)關(guān)系
離職原因:
公司名稱: 起止年月:2007-01 ~ 2007-06廣州飛意策劃有限公司
公司性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):廣告
擔(dān)任職務(wù): 記者
工作描述: 通過采訪,為網(wǎng)頁(yè)搜索活動(dòng)專欄進(jìn)行媒體信息的調(diào)查和收集,攢寫并發(fā)表文稿
離職原因:
教育背景
畢業(yè)院校: 茂名學(xué)院
最高學(xué)歷: 本科獲得學(xué)位: 管理學(xué)學(xué)士 畢業(yè)日期: 2007-06-01
所學(xué)專業(yè)一: 市場(chǎng)營(yíng)銷 所學(xué)專業(yè)二: 工商管理
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
-09 -06 茂名學(xué)院 工商管理(大專) 質(zhì)量體系內(nèi)部審核員;高級(jí)營(yíng)銷員
2005-09 2007-06 茂名學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(本科) 全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí);會(huì)計(jì)從業(yè)資格;報(bào)關(guān)員;報(bào)檢員
語(yǔ)言能力
外語(yǔ): 英語(yǔ) 一般
國(guó)語(yǔ)水平: 精通 粵語(yǔ)水平: 精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人樂觀,自信,積極向上,有較好的邏輯性及組織能力,善于與人溝通,能處理好上下級(jí)及同事之間的關(guān)系
聯(lián)系電話:1371xxxxxxx
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;在以前的工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及技巧,有良好的職業(yè)作風(fēng)!有較高的客戶開發(fā)能力和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);精神積極向上,對(duì)工作努力勤奮,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以勝任不同環(huán)境下的挑戰(zhàn),將工作盡善盡美!
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)匯集
最美好的是工作的時(shí)光,我們即將面對(duì)新的工作任務(wù)了,讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理,再寫一份工作總結(jié)。總結(jié)可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。那么關(guān)于總結(jié)我們?cè)趺醋珜懩??下面是小編為大家整理的“郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)匯集”,在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁(yè)。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年在市分行黨委、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績(jī)。20xx年12月28日我支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式成立,截止20xx年末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
1、負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為 665萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為 665萬(wàn)元。
今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
2、為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹立營(yíng)銷新理念
由于支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立不久,工作班子成員調(diào)整,新的班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),管理人員與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。 “團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),通過每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷,帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造-愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用,從責(zé)權(quán)方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此,我行必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育,關(guān)注基層發(fā)展,教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動(dòng)的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化,把大力弘揚(yáng)“勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來(lái),動(dòng)員全行員工進(jìn)一步提升信心,強(qiáng)化責(zé)任,改進(jìn)作風(fēng),以企業(yè)精神凝聚人心,促進(jìn)銀行全面發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇2
今年以來(lái),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命,搶抓發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,突出服務(wù)職能。通過增設(shè) 新網(wǎng)點(diǎn), 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵 政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳,普及社 會(huì)大眾的金融知識(shí),努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能,奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 曲,為推動(dòng)×縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,現(xiàn)將今年縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè),提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過向上級(jí)行積極爭(zhēng)取,新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先 后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄×銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年,陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提 高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具,增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力,加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語(yǔ)和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn),營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的 營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹立了良 好的社會(huì)形象,給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,扶持弱勢(shì)群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái),先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn),將“支持中小 企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績(jī)。
(一)加強(qiáng)溝通協(xié)作, 促進(jìn)服務(wù)規(guī)模快速提升 一是聯(lián)合縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政 3 府的大力支持下,縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸、召開推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn),并逐步建立了合 作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中,服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大,縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村 村委均參與其中,進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對(duì)象快速增加,在社會(huì)上引起了良好的反 響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展,使 郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用, 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展, 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來(lái),我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款 筆,金額 萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí),為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
(二)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng) 營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,增添活 力,做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進(jìn)有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí),積極與政府相關(guān)部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制 度,有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底, 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽(yáng)光貸款品牌, 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定,我行及時(shí)進(jìn)行宣貫,對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處,我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進(jìn)行懸掛,將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客 戶一口水, 不吸客戶一支煙, 不收客戶一分禮等等, 在工作實(shí)踐中, 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、 作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍,受到了客戶的一致好評(píng),展示了郵政銀行的社會(huì)形象,為金融行業(yè)全 體信貸人員樹立了榜樣,截止今年 12 月 15 日,我行不良貸款率為 %,遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點(diǎn),通過建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系,形 成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過 監(jiān)督檢查,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上, 我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),以商易 通、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進(jìn)展。截止今年 月 日,全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá) 到 億元,市場(chǎng)占有率 %,通過郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆,金額 萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇3
近年來(lái),隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的快速變革,郵儲(chǔ)銀行作為我國(guó)銀行業(yè)的重要組成部分,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)也面臨著許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名郵儲(chǔ)銀行的員工,我從事著各種工作,為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。通過本文,我將總結(jié)和分享我在過去一年里的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在郵儲(chǔ)銀行工作的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。作為一名綜合柜員,我經(jīng)常與客戶面對(duì)面溝通,并且需要處理各種銀行業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中,我深刻意識(shí)到了良好的溝通技巧的重要性。通過仔細(xì)傾聽客戶的需求,我能夠更好地給予他們針對(duì)性的建議和解決方案。在與客戶的日常交往中,我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,尊重客戶的需求和隱私,并時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。這樣的工作方法贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴,也為郵儲(chǔ)銀行樹立了良好的形象。
作為郵儲(chǔ)銀行的員工,我還積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。在過去一年里,我完成了多項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)課程,包括金融產(chǎn)品知識(shí)、客戶關(guān)系管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)這些知識(shí),我能夠更好地了解銀行的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作機(jī)制,并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。我還積極參與外部的行業(yè)研討會(huì)和專業(yè)交流會(huì),與同行業(yè)的專業(yè)人士分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度使我能夠不斷適應(yīng)行業(yè)變化,提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,作為郵儲(chǔ)銀行員工的我還積極參與部門的團(tuán)隊(duì)合作。郵儲(chǔ)銀行一直重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值,并致力于打造和諧的工作環(huán)境。在我們的團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有明確的分工和責(zé)任,并且相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。我們定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議,討論和解決工作中的問題,以確保工作的順利進(jìn)行。同時(shí),我也積極與其他部門的同事合作完成工作任務(wù),提高工作效率和質(zhì)量。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),為客戶提供更好的服務(wù)。
在工作中,我也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難。正是這些挑戰(zhàn)讓我更加堅(jiān)定了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。我始終相信,只有通過不斷努力和學(xué)習(xí),才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。我會(huì)繼續(xù)保持積極的態(tài)度,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新,不斷提高自己的工作能力。
小編認(rèn)為,作為一名郵儲(chǔ)銀行的員工,我一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專業(yè)能力。通過與客戶的溝通、參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作,我在過去一年里取得了可喜的成績(jī)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇4
為進(jìn)一步提高城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì),提升執(zhí)法人員依法行政的能力和水平,根據(jù)我局實(shí)際,特制定本方案。
一、總體目標(biāo)
提高城管行政執(zhí)法人員政治信念和理論水平,自覺遵守并執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī);執(zhí)法人員的文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公平執(zhí)法的能力進(jìn)一步提高,使廣大人民群眾對(duì)執(zhí)法的滿意度明顯上升。
二、培訓(xùn)范圍
全局行政執(zhí)法人員。
三、培訓(xùn)原則
以自學(xué)為主、集中輔導(dǎo)為輔的原則實(shí)施,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著力解決執(zhí)法隊(duì)伍中存在的紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)、辦案水平不高、執(zhí)法方法簡(jiǎn)單等突出問題,不斷提高廣大干部職工特別是行政執(zhí)法人員適應(yīng)新形勢(shì)下城管行政執(zhí)法工作能力。
四、培訓(xùn)方式
日常業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)由各科室、大隊(duì)根據(jù)具體情況集中安排,原則上每周不少于一次;全局執(zhí)法人員集中培訓(xùn)每月一次,時(shí)間在每月月末(具體安排見附件)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)xx《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、xx《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作的決定》和省《關(guān)于貫徹實(shí)施xx《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作的決定》的通知》、《市城市市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)實(shí)施辦法》等有關(guān)城管執(zhí)法的政策文件和規(guī)范性文件。
(二)行政法基本知識(shí)以及《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《行政強(qiáng)制法》以及《道路交通安全法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等常用法律知識(shí)及相關(guān)司法解釋。
(三)xx《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《省城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃法實(shí)施辦法》、《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《城市生活垃圾管理辦法》等常用法規(guī)及城管執(zhí)法基礎(chǔ)常識(shí)、執(zhí)法技巧等。
六、考核督查
局將對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)行抽查,并納入對(duì)科室、大隊(duì)的年度目標(biāo)考核;對(duì)集中培訓(xùn)進(jìn)行考核,納入全年評(píng)先評(píng)優(yōu)。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)工作的安排部署、監(jiān)督落實(shí)、考試考核、后勤保障、宣傳等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),黨組成員、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨委書記為副組長(zhǎng),各科室、大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由兼任辦公室主任。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇5
**郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)**
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理部在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了更好地推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理部在過去的一年里取得了許多成績(jī),現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,提升服務(wù)水平
1. 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管和管理,建立了完善的內(nèi)部控制機(jī)制,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序。
2. 深化服務(wù)意識(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,提升服務(wù)水平,為客戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
二、創(chuàng)新科技應(yīng)用,提升運(yùn)營(yíng)效率
1. 加大科技投入力度,積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)施了一系列智能化的運(yùn)營(yíng)管理工具,提高了運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 積極開展數(shù)據(jù)分析工作,借助大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)客戶需求和行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行深入洞察,為業(yè)務(wù)決策提供了科學(xué)依據(jù)。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升綜合素質(zhì)
1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,構(gòu)建了一支專業(yè)化、高效化的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支持。
2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,確保團(tuán)隊(duì)成員緊跟行業(yè)發(fā)展步伐,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,守護(hù)資金安全
1. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系,強(qiáng)化內(nèi)部控制,防范金融風(fēng)險(xiǎn),確保資金安全。
2. 加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)控和分析,及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),保障銀行運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
小編認(rèn)為,郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理部在過去的一年里取得了顯著成績(jī),但也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念,不斷創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為郵儲(chǔ)銀行的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信在全體同事的共同努力下,我們的工作會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階,取得更加輝煌的成績(jī)!
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇6
郵儲(chǔ)銀行工作職業(yè)成長(zhǎng)與個(gè)人發(fā)展的深度反思
隨著時(shí)間的推移,我深刻地意識(shí)到職業(yè)的成長(zhǎng)與個(gè)人發(fā)展是相輔相成的。在這篇文章中,我將詳細(xì)回顧在郵儲(chǔ)銀行的工作經(jīng)歷,總結(jié)所取得的成就,反思存在的不足,并展望未來(lái)的發(fā)展方向。
工作內(nèi)容概述:
1. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展,提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢。
2. 參與各類銀行業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng),提升郵儲(chǔ)銀行的品牌知名度。
3. 負(fù)責(zé)日常的賬務(wù)處理,確保各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4. 深入了解客戶需求,為客戶提供定制化的金融解決方案。
重點(diǎn)成果:
1. 在過去的一年中,成功拓展了500+新客戶,為銀行帶來(lái)了可觀的收益。
2. 主導(dǎo)并成功實(shí)施了一項(xiàng)針對(duì)中小企業(yè)客戶的金融服務(wù)項(xiàng)目,得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。
3. 在團(tuán)隊(duì)的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)20%的目標(biāo)。
4. 在個(gè)人能力方面,獲得了銀行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽的冠軍。
遇到的問題和解決方案:
1. 問題一: 在客戶關(guān)系維護(hù)過程中,部分客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的某些業(yè)務(wù)存在疑慮。
解決方案: 深入了解客戶疑慮的根源,通過專業(yè)知識(shí)和耐心解釋,逐漸消除了客戶的顧慮。
2. 問題二: 在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中,如何有效地吸引目標(biāo)客戶是一大挑戰(zhàn)。
解決方案: 通過市場(chǎng)調(diào)研,針對(duì)性地制定推廣策略,結(jié)合線上線下的營(yíng)銷手段,成功吸引了目標(biāo)客戶。
3. 問題三: 在處理復(fù)雜的金融問題時(shí),如何為客戶提供專業(yè)且全面的解決方案。
解決方案: 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修,與業(yè)內(nèi)專家交流,提升自己的專業(yè)水平,確保為客戶提供最佳的金融方案。
自我評(píng)估/反思:
在郵儲(chǔ)銀行工作的這段時(shí)間里,我深切體會(huì)到了職業(yè)成長(zhǎng)的艱辛與喜悅。我為自己取得的成就感到自豪,但也認(rèn)識(shí)到自己在某些方面還有很大的提升空間。比如,在處理復(fù)雜的金融問題時(shí),我需要更加深入地學(xué)習(xí)和實(shí)踐;在團(tuán)隊(duì)管理方面,我還需要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力。
未來(lái)計(jì)劃:
展望未來(lái),我計(jì)劃在郵儲(chǔ)銀行繼續(xù)深耕,爭(zhēng)取在個(gè)人職業(yè)發(fā)展和銀行整體業(yè)務(wù)上取得更大的突破。具體來(lái)說:
1. 深入學(xué)習(xí)金融領(lǐng)域的前沿知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強(qiáng)與同行的交流與合作,共同推動(dòng)銀行業(yè)的發(fā)展。
3. 努力提升團(tuán)隊(duì)的管理能力,打造高效、和諧的工作氛圍。
4. 繼續(xù)發(fā)掘和滿足客戶的需求,提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的金融服務(wù)。
在郵儲(chǔ)銀行的這段工作經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說意義非凡。我堅(jiān)信,只要不斷努力、持續(xù)進(jìn)步,我將在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更加輝煌的成就。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇7
作為郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)客戶的理財(cái)需求并為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),以實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)。在過去的一年時(shí)間里,我深入了解客戶需求,與同事們共同努力,圓滿完成了公司給定的業(yè)績(jī)目標(biāo),并在技能、服務(wù)質(zhì)量和客戶維護(hù)方面有了明顯的進(jìn)步。在此,我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納,以供后來(lái)者借鑒參考。
一、潛在客戶開發(fā)
1. 積極挖掘客戶潛力:除了服務(wù)現(xiàn)有客戶,我也主動(dòng)聯(lián)系了曾經(jīng)辦理過業(yè)務(wù)的客戶與沉睡客戶,提供周期性的理財(cái)建議、財(cái)務(wù)規(guī)劃和理財(cái)方案,獲得了一定的信任度,并成功轉(zhuǎn)化了部分客戶。
2. 拓展客戶渠道:不斷與公司、行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴建立聯(lián)系,跟蹤市場(chǎng)動(dòng)向,從而找到適合的客戶群體,嘗試新的渠道拓寬客源。比如參與社區(qū)活動(dòng),邀請(qǐng)身邊的專業(yè)人士給客戶咨詢,有效推廣自己和郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)產(chǎn)品。
二、個(gè)性化服務(wù)
1. 多元化產(chǎn)品推薦:細(xì)致詢問客戶的需求,根據(jù)客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力、年齡、職業(yè)、生活狀態(tài)等多方面因素,推薦不同類型的理財(cái)產(chǎn)品,滿足各類人士需求,使客戶感覺產(chǎn)品多樣性高,選擇性寬。
2. 專業(yè)化方案定制:針對(duì)客戶不同的資產(chǎn)情況和風(fēng)險(xiǎn)偏好,對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃,提供適合其預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)要求的理財(cái)方案,僅在精心設(shè)計(jì)的理財(cái)計(jì)劃上進(jìn)行運(yùn)作。每一個(gè)計(jì)劃都是為客戶量身定制,以滿足客戶不同的理財(cái)需求和個(gè)性化的投資組合。
三、風(fēng)險(xiǎn)控制能力
1. 全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:在產(chǎn)品銷售時(shí),必須尊重客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,在基本透明和按需交易的前提下,全面評(píng)估每一位客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)需求,隨時(shí)監(jiān)管他們的投資選擇,不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合。
2. 在線風(fēng)險(xiǎn)提示:為了保護(hù)客戶的利益,我在理財(cái)產(chǎn)品的審核、購(gòu)買、存管、轉(zhuǎn)移和贖回等各環(huán)節(jié)不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒客戶仔細(xì)閱讀理財(cái)產(chǎn)品說明書,了解基本屬性和特點(diǎn),遵循“理性投資、量力而行”的原則,保證投資的安全性和收益率的可持續(xù)性。
四、協(xié)同合作能力
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與公司內(nèi)部的其他部門(如客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、信用管理等)形成良好的合作關(guān)系,互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、互相配合,以追求客戶的綜合利益的最大化。
2. 外部合作:與各大基金公司、券商、保險(xiǎn)公司等合作渠道保持聯(lián)系,在建立互信和共贏的基礎(chǔ)上,為客戶提供多元化的理財(cái)產(chǎn)品。與客戶建立緊密的聯(lián)系,協(xié)同全行努力,開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而推動(dòng)自我和公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)來(lái)說,作為郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理,我需要具備市場(chǎng)觀察力、分析判斷力、財(cái)務(wù)管理能力、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力、客戶極致體驗(yàn)和權(quán)益保護(hù)能力等相關(guān)勝任力,保證客戶和公司利益的最大化。同時(shí),在工作中始終遵循“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)、追求卓越”的理念和“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、創(chuàng)新”的精神,不斷完善自我、學(xué)習(xí)自我、發(fā)揚(yáng)自我,為客戶的理財(cái)持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇8
作為一名郵儲(chǔ)銀行的員工,我不僅僅是一個(gè)銀行職員,更是一個(gè)金融行業(yè)的從業(yè)者。過去一年來(lái),我努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,積極投身工作,為銀行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。
我始終以客戶為中心,注重服務(wù)質(zhì)量。作為一家銀行,我們的根本目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在我所擔(dān)任的崗位上,我時(shí)刻關(guān)注著客戶的需求,積極回答客戶的各種問題,并根據(jù)他們的實(shí)際情況提供個(gè)性化的金融解決方案。我努力保持良好的客戶關(guān)系,與客戶建立了互信的合作關(guān)系,幫助他們實(shí)現(xiàn)金融目標(biāo)。
我努力完成工作任務(wù),提高工作效率。在銀行工作中,時(shí)間非常寶貴,每一分鐘都可能影響到客戶的利益。我時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé),嚴(yán)格按照流程和規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)。我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間,高效地處理各種工作事務(wù),提前解決問題,確保工作進(jìn)展順利。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了與同事合作,共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),提高整體的工作效率。
我注重學(xué)習(xí)和自我提升。金融行業(yè)發(fā)展迅速,各種新的金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。我努力學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識(shí)和技能,通過參加培訓(xùn)班和自主學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我密切關(guān)注金融市場(chǎng)的變化和行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整并更新自己的知識(shí)體系,以適應(yīng)市場(chǎng)需求。
在我所服務(wù)的崗位上,我時(shí)常與不同類型的客戶接觸,從中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高了自己的人際溝通和銷售技巧。我通過積極參與各種業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),提高了自己的銷售能力,擴(kuò)大了客戶資源。
我努力維護(hù)銀行的形象和聲譽(yù)。郵儲(chǔ)銀行作為一家國(guó)有銀行,有著重要的社會(huì)責(zé)任和使命。作為銀行員工,我時(shí)刻以公正、透明、規(guī)范的原則為準(zhǔn)繩,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。我注重個(gè)人形象和專業(yè)禮儀,以樣板引領(lǐng)他人,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的態(tài)度深受客戶的好評(píng)。
通過這一年的工作總結(jié),我深刻體會(huì)到了作為郵儲(chǔ)銀行員工的責(zé)任和使命。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)水平,為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我相信,只要我們堅(jiān)定信心,兢兢業(yè)業(yè)地工作,就一定能成就一片藍(lán)天。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇9
郵儲(chǔ)銀行客戶投訴處理管理辦法
郵政儲(chǔ)蓄銀行[xx]1號(hào)
第一章 總 則
第一條 為提高全行服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范客戶投訴處理和管理工作,提高服務(wù)效率,保護(hù)客戶利益, 提升客戶滿意度,維護(hù)中行信譽(yù),依據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)[xx]215號(hào))和《郵儲(chǔ)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指引》制定本辦法。
第二條 本辦法旨在明確職責(zé),建立統(tǒng)
一、高效的投訴處理程序和嚴(yán)密有效的投訴管理機(jī)制,構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系,實(shí)現(xiàn)我行“做國(guó)內(nèi)服務(wù)一流銀行”的服務(wù)目標(biāo),促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
第二章 客戶投訴處理原則
第三條 執(zhí)行首問責(zé)任制的原則。第一時(shí)間接受客戶投訴者,應(yīng)先受理、后處理,盡可能地減少中間環(huán)節(jié),注重時(shí)效。
第四條 遵循誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。與客戶投訴內(nèi)容相關(guān)的部門應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)和處理投訴,不推諉、不扯皮,依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)章制度,堅(jiān)持實(shí)事求是,公平合理,最大限度滿足客戶的正當(dāng)需求。
第五條 遵循公開透明、及時(shí)規(guī)范的原則。公開客戶投訴處理辦法,使客戶清楚了解投訴程序、渠道、方法及預(yù)計(jì)處理時(shí)間。行內(nèi)相關(guān)工作人員應(yīng)熟悉本機(jī)構(gòu)處理投訴的流程及相關(guān)規(guī)定。
第六條 遵循信息保密、資料保存完整的原則。在整個(gè)投訴處理過程中,加強(qiáng)對(duì)投訴客戶身份和投訴資料的保密和保管,避免損害投訴客戶和中行的利益。受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整,建檔、歸檔,以備查閱。 第七條 實(shí)行總結(jié)與改進(jìn)原則。認(rèn)真研究分析客戶投訴內(nèi)容,積極改進(jìn)我行產(chǎn)品、流程以及經(jīng)營(yíng)管理等方面存在問題。
第八條 實(shí)行投訴責(zé)任及回復(fù)客戶滿意率與績(jī)效掛鉤的原則。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真積極調(diào)查處理,調(diào)查和處理結(jié)果回復(fù)客戶時(shí)應(yīng)使客戶滿意,將客戶投訴屬于我方責(zé)任、回復(fù)客戶滿意率以及處理的時(shí)限和日常管理等項(xiàng)工作與單位、員工的績(jī)效掛鉤。
第三章 客戶投訴處理流程
第九條 客戶投訴渠道:電話投訴、意見簿(箱)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和上級(jí)行及政府部門轉(zhuǎn)來(lái)投訴。
第十條 不同渠道的客戶投訴處理流程
電話投訴:客戶服務(wù)中心(95580)座席接到客戶投訴后,及時(shí)填寫《郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)辦單》,有錄音設(shè)備的分行客戶服務(wù)中心,對(duì)涉及社會(huì)知名人士、熱點(diǎn)敏感話題、業(yè)務(wù)金額超過5萬(wàn)元和可能對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的重大投訴,需復(fù)聽電話錄音,復(fù)核后,投訴處理崗位通過NOTES發(fā)送被投訴單位(總行客戶服務(wù)中心受理的北京以外地區(qū)的客戶投訴發(fā)送總行工會(huì)工委,由總行工會(huì)工委負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)至各一級(jí)分行,各一級(jí)分行應(yīng)設(shè)立專用客戶投訴電子信箱),并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。被投訴單位負(fù)責(zé)處理和回復(fù)客戶,同時(shí)將處理結(jié)果填入《郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)辦單》報(bào)送受理部門。對(duì)涉及海外機(jī)構(gòu)的投訴,總行海外機(jī)構(gòu)管理部門提供地址,由總行工會(huì)工委通過NOTES發(fā)送,各一級(jí)分行應(yīng)在所轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴電話處公示電話處理流程。
意見簿(箱)留言投訴:營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人于每日營(yíng)業(yè)終了前查看意見薄(箱),對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、處理,選擇合適方式回復(fù)客戶并歸檔。
網(wǎng)絡(luò)投訴:總行客戶服務(wù)中心每日查看網(wǎng)絡(luò)投訴情況,在兩個(gè)工作日內(nèi)通過NOTES將《郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)辦單》發(fā)送被投訴單位,被投訴單位及時(shí)處理、回復(fù)客戶,并按級(jí)報(bào)告處理結(jié)果。
客戶上門投訴:工會(huì)指定專人接待,建立《郵儲(chǔ)銀行客戶投訴督辦單》,及時(shí)通過NOTES發(fā)送被投訴單位,被投訴單位處理、回復(fù)客戶,并將處理情況反饋工會(huì)。
信件投訴:工會(huì)受理,將投訴信件內(nèi)容和《郵儲(chǔ)銀行客戶投訴督辦單》以最快捷方式逐級(jí)下發(fā)至被投訴單位,被投訴單位處理、回復(fù)客戶,并將處理情況書面逐級(jí)報(bào)告。
媒體投訴:行長(zhǎng)辦公室(綜合管理部)負(fù)責(zé)受理、核實(shí),及時(shí)向媒體做出回應(yīng),并進(jìn)行記錄和歸檔。
上級(jí)行轉(zhuǎn)來(lái)的投訴:上級(jí)行以各種形式下轉(zhuǎn)的投訴,均由工會(huì)受理,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)被投訴單位,被投訴單位迅速處理、回復(fù)客戶,并將處理情況逐級(jí)報(bào)告。
政府部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴:按首問責(zé)任制由接收部門受理,總行移交工會(huì),一級(jí)分行移交工會(huì)或客戶服務(wù)中心,工會(huì)和客戶服務(wù)中心按上述相關(guān)投訴處理流程處理。
第十一條 處理客戶投訴的時(shí)限
從接到客戶投訴到回復(fù)客戶(含回復(fù)轉(zhuǎn)來(lái)部門):一般投訴(工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理)三個(gè)工作日內(nèi)完成,復(fù)雜投訴(服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作)七至十個(gè)工作日完成。
被投訴單位接到《郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)(督)辦單》后,立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人(非當(dāng)事人)進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理不完的,要向投訴受理部門報(bào)告原因,同時(shí)應(yīng)向客戶作出說明。
第十二條 客戶投訴轉(zhuǎn)(督)辦單回復(fù)要求
被投訴單位在處理完客戶投訴后,填寫《郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)(督)辦單 》,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向上級(jí)來(lái)單部門回復(fù),同時(shí)抄報(bào)相關(guān)部門?;貜?fù)內(nèi)容包含以下要素:投訴事由及調(diào)查核實(shí)情況、對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見、應(yīng)吸取的教訓(xùn)及整改措施、客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度、處理時(shí)間、經(jīng)辦人和聯(lián)系電話。
第四章
客戶投訴處理方法
第十三條 客戶投訴的界定:凡客戶提出的涉及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品的意見和建議,均為客戶投訴受理范圍。
第十四條 客戶投訴分類:工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作、金融犯罪、匿名投訴。
對(duì)工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理等問題引起的投訴,被投訴單位要迅速調(diào)查了解情況,確屬我行責(zé)任的,被投訴單位和當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉,取得客戶的諒解,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和酌情處理。給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定給予賠償。
因服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道問題引起的投訴,以產(chǎn)品管理、渠道管理部門為主,在當(dāng)事行(部門)協(xié)助下做好處理工作,要認(rèn)真傾聽客戶意見,屬于權(quán)限外的,向客戶作出耐心解釋,并積極向上級(jí)反映。
對(duì)違規(guī)操作問題引起的投訴,由相關(guān)部門界定違規(guī)性質(zhì),做出處理意見。 對(duì)金融犯罪的舉報(bào),由受理部門及時(shí)轉(zhuǎn)交被舉報(bào)單位的監(jiān)察部門調(diào)查核實(shí)。 對(duì)匿名投訴,屬于善意投訴的,被投訴單位要認(rèn)真查實(shí),改進(jìn)工作,備案留存;屬于惡意投訴的,要分析具體情況,有理有節(jié)妥善處理,維護(hù)我行聲譽(yù)。
第十五條 對(duì)非我方責(zé)任的投訴處理
客戶對(duì)銀行有關(guān)規(guī)定不理解或因客戶操作不當(dāng)而出現(xiàn)的投訴,被投訴單位要將有關(guān)規(guī)定和流程向客戶做耐心細(xì)致的解釋和說明。
如客戶的要求超出銀行權(quán)限,或明顯違反銀行規(guī)定及金融政策,應(yīng)耐心予以解釋,讓客戶了解拒絕的原因;也可為客戶提出按政策規(guī)定解決問題的思路和辦法;若客戶情緒極度抵觸或非常固執(zhí)時(shí),可約客戶當(dāng)面解決或另約時(shí)間解決。
對(duì)銀行有關(guān)規(guī)定的誤解或有記憶、心理、精神障礙客戶的投訴,應(yīng)通過誠(chéng)心、耐心和有理、有節(jié)的工作,達(dá)到化解矛盾和排除其非合理要求的目的。 第十六條 對(duì)新聞媒體投訴的處理
被投訴單位或部門應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向二級(jí)分行以上的辦公室報(bào)告,防止多頭聯(lián)系。要立即做好工作,爭(zhēng)取新聞媒體的理解和支持,避免發(fā)生負(fù)面報(bào)道。未經(jīng)二級(jí)分行以上的行領(lǐng)導(dǎo)同意,其所屬部門或機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)不能擅自與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系并發(fā)表評(píng)論。對(duì)已刊登 (播出)的,要認(rèn)真查清事實(shí)真相,采取一定方式挽回影響。對(duì)于省 (市)級(jí),中央新聞單位的投訴、曝光及報(bào)道苗頭,被投訴、曝光單位要立即向一級(jí)分行辦公室報(bào)告,由一級(jí)分行辦公室向總行辦公室報(bào)告,不得拖延。
第十七條 對(duì)引起經(jīng)濟(jì)糾紛投訴的處理
客戶投訴的內(nèi)容如涉及到經(jīng)濟(jì)糾紛,需通過司法程序解決的,處理投訴的部門或人員首先要向本級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)與本行法律部門聯(lián)系,尋求解決方式。法律部門應(yīng)按照國(guó)家政策和金融法規(guī),詳細(xì)了解投訴的全過程,分析案情,研究策略,提出具有法律保障的處理辦法,以確保我行利益。
第十八條 對(duì)客戶首次投訴未得到滿意答復(fù)再次投訴的處理
被投訴單位應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因,組織有關(guān)人員對(duì)投訴情況再次核實(shí),在處理過程中進(jìn)行跟蹤,屬我行責(zé)任的,按上述第十四條規(guī)定處理;屬客戶責(zé)任的,由有關(guān)人員對(duì)客戶再進(jìn)行耐心的解釋說服工作,客戶還是無(wú)法接受的,向上級(jí)客戶管理部門報(bào)告,由上級(jí)客戶管理部門協(xié)助解釋。
第十九條 對(duì)客戶在投訴之后又提出撤訴的處理 受理部門要向客戶進(jìn)行核實(shí),弄清是客戶本人主動(dòng)要求撤訴還是受到某種壓力而提出撤訴。如果是客戶本人主動(dòng)提出撤訴,則將有關(guān)投訴資料歸檔,注明客戶撤訴原因;如果查實(shí)是投訴人被威脅等因素而引起投訴人撤訴,則要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
第五章 客戶投訴管理
第二十條 管理客戶投訴工作的第一責(zé)任人是各級(jí)分管行領(lǐng)導(dǎo)或部門分管領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),并明確負(fù)責(zé)處理投訴的第
一、第二聯(lián)系人,確保投訴處理渠道暢通。
第二十一條 投訴處理職能分工
各級(jí)客戶服務(wù)中心(95580)是受理客戶電話投訴的主要窗口,負(fù)責(zé)日常電話和郵件投訴的受理、復(fù)核、記錄、分發(fā)、跟蹤、督辦、歸檔、分類統(tǒng)計(jì)工作,并按本辦法第十四條的分類,定期向同級(jí)工會(huì)工委提交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
各級(jí)工會(huì)除負(fù)責(zé)客戶上門投訴、信件投訴外,應(yīng)履行監(jiān)督職能,負(fù)責(zé)各類客戶投訴的督辦、協(xié)調(diào)和考核工作。對(duì)投訴處理流程、投訴處理時(shí)限、客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)全行系統(tǒng)客戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),定期通報(bào)全行客戶投訴處理情況。同時(shí)建立客戶投訴回顧工作制度,形成總結(jié)與改進(jìn)機(jī)制,監(jiān)督落實(shí)投訴改進(jìn)情況,并建立考核制度,負(fù)責(zé)提出客戶投訴有關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人的年終績(jī)效考核意見。
被投訴人的所屬單位或被投訴單位,負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、回復(fù)客戶,報(bào)告處理情況,建立定期客戶回訪制度。 總行、一級(jí)分行有關(guān)職能部門應(yīng)積極配合被投訴單位,對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分析,研究提出我行產(chǎn)品、流程等改進(jìn)措施和方案。 各級(jí)辦公室負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)新聞媒體投訴。
第二十二條 對(duì)重大投訴問題,及時(shí)向當(dāng)?shù)赝?jí)銀監(jiān)局報(bào)告,取得指導(dǎo)。 第二十三條 客戶投訴處理人員的素質(zhì)要求
具有高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
語(yǔ)言規(guī)范,為客戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。 具有良好的個(gè)人心理素質(zhì)修養(yǎng),綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng),對(duì)突發(fā)事件有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有敏捷的反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)各種不同投訴情況的處理技巧。
具有誠(chéng)懇的態(tài)度,做到耐心傾聽,抓住實(shí)質(zhì),正確和巧妙地應(yīng)答。 熟悉中行基本業(yè)務(wù),了解一般金融法規(guī)。
第二十四條 建立客戶投訴的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告制度
總行工會(huì)工委每半月向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告投訴處理情況,10個(gè)重點(diǎn)行每半月、其他各分行每季度向總行工會(huì)工委上報(bào)客戶投訴情況登記表。 總行、一級(jí)分行客戶服務(wù)中心每個(gè)月對(duì)投訴案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量化分析,按投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,填寫客戶投訴統(tǒng)計(jì)表,按年度整理和進(jìn)行保管,提交半年、全年或臨時(shí)性的投訴分析報(bào)告,提出改進(jìn)我行產(chǎn)品、流程以及經(jīng)營(yíng)管理方面的意見和建議,由工會(huì)工委綜合,統(tǒng)一向行領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告。
第六章 附 則
第二十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,“中銀發(fā)(xx)45號(hào)”、“中銀工(xx)17號(hào)”文件同時(shí)廢止。
第二十六條 本辦法由總行工會(huì)工委負(fù)責(zé)解釋。各一級(jí)分行可根據(jù)本辦法,結(jié)合本行實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
附件:
1、郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)中心投訴轉(zhuǎn)辦單
2、郵儲(chǔ)銀行客戶投訴督辦單
3、客戶投訴情況登記表
第十一條 本辦法實(shí)施中的具體問題由局推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇10
銀行2021工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
2021銀行工作總結(jié)一20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,進(jìn)取服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù),較好地完成自我的工作任務(wù),取得了必須的成績(jī),獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶供給提議和處理方法,用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要經(jīng)過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情景,針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營(yíng)銷工作上做到有的放矢,給客戶供給差別化,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅僅效率高,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
三、真誠(chéng)服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終堅(jiān)持大堂的整潔,給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自我的音容,用自我的情感,用自我的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會(huì)寫憑單,我主動(dòng)幫忙,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止。
20__年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
2021銀行工作總結(jié)二時(shí)光飛逝,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我在主管會(huì)計(jì)崗位工作已經(jīng)一年了,在這一年里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、支持、配合下,我順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真履行會(huì)出輔導(dǎo)職責(zé),促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作規(guī)范化、制度化。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、嚴(yán)于律己,努力提高自身素質(zhì)。
作為一名新任主管會(huì)計(jì),必須不斷地學(xué)習(xí),不斷地更新知識(shí),才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律、法規(guī)以及會(huì)出規(guī)章制度,從而拓寬了知識(shí)面,開闊了視野,為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。我一直告誡自己:在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨,不怕多做事,不怕多吃虧。在今年新系統(tǒng)上線的過程中,我有幸被選派到省里學(xué)習(xí),回來(lái)后又組織了相關(guān)培訓(xùn),通過近一個(gè)月的鍛煉,自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升,為順利實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)上線打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,立足本職、爭(zhēng)做業(yè)績(jī)。
作為主管會(huì)計(jì),協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)勤管理,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)日常工作。在工作中,我積極主動(dòng)跟前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶溝通交流,不斷營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品,千方百計(jì)籌措資金。我與內(nèi)勤的同事們一道,時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行,熱情對(duì)待每一位客戶,耐心細(xì)致地做好解釋,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20__年,我個(gè)人組織存款300余萬(wàn)元,組織內(nèi)勤員工攔截清收不良貸款本息10萬(wàn)多元,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、加大管理力度,認(rèn)真做好會(huì)出輔導(dǎo)、案件防控等工作。
作為一名主管會(huì)計(jì),必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心,在工作中以身作則,帶頭遵守規(guī)章制度。加大對(duì)柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現(xiàn)金管理、聯(lián)行往來(lái)等規(guī)章制度檢查力度,遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo),確保了全年無(wú)事故的發(fā)生。組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)會(huì)出工作進(jìn)行細(xì)致檢查、認(rèn)真輔導(dǎo),發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處,當(dāng)面指出,及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),防止案件發(fā)生。
四、轉(zhuǎn)變工作職能,做好管理工作。
新系統(tǒng)的上線及平穩(wěn)運(yùn)行,讓主管會(huì)計(jì)從繁重的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來(lái),除了日常的營(yíng)業(yè)外,我們的工作重心已逐步轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、內(nèi)部管理上來(lái)。我注意研究新系統(tǒng)上線帶來(lái)的變化,并提出了一些有針對(duì)性的工作方法和建議,得到了運(yùn)用與采納,有效地提高了工作效率。
縱觀全年的工作,盡管我個(gè)人取得了一些成績(jī),能力提升迅速,但也存在一些不足:
一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)較多,但應(yīng)用的不夠。對(duì)日常工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,思考地多,但系統(tǒng)地總結(jié)不夠,缺乏對(duì)問題的深刻剖析和對(duì)策分析。
二是工作魄力不足。對(duì)內(nèi)勤員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,工作僅僅側(cè)重于內(nèi)勤,對(duì)外勤的督促管理不夠。
明年的工作應(yīng)側(cè)重于管理。工作重心與崗位的變化,對(duì)我提出了更高的要求:做好內(nèi)勤管理,組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù);做好業(yè)績(jī)考核的統(tǒng)計(jì)、分析、督促、反饋;扎實(shí)做好安全保衛(wèi)、案件防控工作,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2021銀行工作總結(jié)三20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,回顧過去的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下,無(wú)論思想上,還是工作上都取得了豐碩的成果,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
在過去的工作里,我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),以科學(xué)的理論武裝自己,不斷提高自身綜合素質(zhì),加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。
二、愛崗敬業(yè),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
在日常的工作中,以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;作為委派會(huì)計(jì),每天認(rèn)真核對(duì)賬務(wù),把好質(zhì)量關(guān),及時(shí)解決實(shí)際問題,協(xié)調(diào)好儲(chǔ)蓄柜的突發(fā)事件,保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評(píng)與自我批評(píng),力求做一名合格的信合人。
三、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
在過去的工作里,本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶;堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、當(dāng)日核對(duì),做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚,確保帳務(wù)處理“五無(wú)”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定,登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營(yíng)業(yè)終了,逐筆勾對(duì)電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,堅(jiān)持一日三核庫(kù)制度。填送會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)做到內(nèi)容真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時(shí)報(bào)送,各種報(bào)表、各項(xiàng)目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
四、增強(qiáng)防范意識(shí),落實(shí)“三防一保”。
能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,把安全工作落到實(shí)處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)等等,確保二十四小時(shí)不失控,同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。以身作則,職工職責(zé)明確,防范意識(shí)到位,確保了安全無(wú)事故。
五、有成績(jī)也有不足之處。
經(jīng)過幾年的工作,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),各方面得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但也存在很多的`不足之處,如學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,尤其是對(duì)新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠,工作的效率和速度還有待提高等等,在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷豐富自已的專業(yè)知識(shí),為成為一名合格的委派會(huì)計(jì)而奮斗。
2021銀行工作總結(jié)四一年來(lái),在分管行領(lǐng)導(dǎo)和陳主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全科同志們的積極配合下,我能認(rèn)真按照行里的各項(xiàng)規(guī)章制度要求,對(duì)照年初工作目標(biāo)和計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作,以“德、能、勤、績(jī)、廉”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,約束自己,并順利完成了全年工作任務(wù)?,F(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況做一簡(jiǎn)要回報(bào):
一、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦。
我是一名行員,但更是一名黨員,同時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。在日常工作生活中,我能恪盡職守,學(xué)以立德,學(xué)以增智,主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好全員學(xué)習(xí)記錄簿的筆記及檢查與考評(píng)工作。同時(shí),還按照行里要求,給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料。使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng),也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。今年七月份,我支部還被評(píng)為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部”。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化,促進(jìn)了我們“依法履職,制度至上,文明服務(wù),促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。
二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn)。
當(dāng)前,各級(jí)行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作,使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn)。我認(rèn)為,加強(qiáng)制度落實(shí)是干好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證,離開制度監(jiān)督就無(wú)異于紙上談兵,閉門造車。因此,我能堅(jiān)持原則,不徇私情,一切按照制度去開展工作。有時(shí)候,難免有暫時(shí)得罪人的地方,可是我清醒的認(rèn)為,只要是為了工作,出于公心,以后他們都會(huì)明白和理解原則與制度的無(wú)情與有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來(lái),我深深地體會(huì)到:基層央行履職核心價(jià)值觀的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生,已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛護(hù)同志,就應(yīng)當(dāng)首先執(zhí)行制度,一切都要用制度來(lái)說話和辦事。
三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。
銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性。因此,我根據(jù)參加工作二十多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,認(rèn)為,加強(qiáng)制度建設(shè)非常適時(shí),也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,才能做到章可循,有規(guī)可依。年內(nèi),我結(jié)合實(shí)際,協(xié)助科長(zhǎng)和同志們對(duì)科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查,進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升,加強(qiáng)監(jiān)督流程管理,堵塞一切漏洞和死角。對(duì)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度,追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。
四、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻(xiàn)。
作為一名副職,就應(yīng)當(dāng)拉偏套,使正勁。時(shí)時(shí)處處要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)同事,共創(chuàng)和諧科室。今年,我雖然取得了一些成績(jī),但是成績(jī)都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于主任和同志們的辛勤工作,我只是盡心盡責(zé)的做了一些力所能及的事情,離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。今天總結(jié)成績(jī),就是為了明天更好的開展新的工作,接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力是一個(gè)行員德能勤績(jī)廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn),也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)。其次,要發(fā)揮人的積極性,堅(jiān)持以人為本,用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾,達(dá)到一種愿景、文化和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的完美融合,使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。
謝謝_行長(zhǎng)和同志們對(duì)我一年來(lái)工作上的關(guān)心與支持!
2021銀行工作總結(jié)五時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20__年_月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等??此坪?jiǎn)單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,透過自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。
其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。
其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們__銀行共同走向更好的明天。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇11
通過參加此次學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí),合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍,這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng),案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則,也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證,更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,在經(jīng)營(yíng)管理工作中,必須做好以下幾項(xiàng)工作,才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
1、提高員工思想素質(zhì),增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性,認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起,
自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
2、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看,“十個(gè)案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實(shí)屬重要根源,無(wú)數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子,從而給國(guó)家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)規(guī)范管理,以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn),組織學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外,我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容,我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳,這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
3、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來(lái),金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進(jìn)行正面教育,又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。
在此次培訓(xùn)中我還學(xué)習(xí)了供應(yīng)鏈金融的原理、方案與實(shí)務(wù)后,我認(rèn)為隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)導(dǎo)向越來(lái)越市場(chǎng)化,出于市場(chǎng)細(xì)分和安全性等考慮,會(huì)有不同的融資方案被創(chuàng)新出來(lái)。我國(guó)參與供應(yīng)鏈企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的需要。會(huì)伴隨著兼并和重組而不斷發(fā)展壯大,而有效的金融支持是企業(yè)發(fā)展必不可少的條件之一。因此,應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化和完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈融資方案的設(shè)計(jì),推動(dòng)供應(yīng)鏈融資的良性發(fā)展。提高商業(yè)銀行的在供應(yīng)鏈融資方案中的風(fēng)險(xiǎn)管理水平是目前殛待解決的問題。
1、加強(qiáng)行業(yè)研究,提高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平供應(yīng)鏈融資中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指大型國(guó)際企業(yè)購(gòu)買中小企業(yè)商品后,由于市場(chǎng)價(jià)格劇烈波動(dòng),不能按計(jì)劃銷售貨物后不能及時(shí)收回貨款,導(dǎo)致的銀行貸款無(wú)法及時(shí)收回或發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。銀行要圍繞跨國(guó)公司及其供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)做好深入的調(diào)查、研究。要了解核心企業(yè)的資信能力、市場(chǎng)地位,履約情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,同時(shí)也要仔細(xì)研究供應(yīng)鏈上中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。對(duì)于從事大宗商品貿(mào)易融資的銀行必須對(duì)各大類商品市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,既要分析國(guó)際市場(chǎng)行情、國(guó)家有關(guān)宏觀政策,還要及早介入供應(yīng)商的談判,了解買賣雙方的有關(guān)情況。
2、加強(qiáng)內(nèi)部控制,提高操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平,商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈融資創(chuàng)新中可能存在貸前、貸中和貸后的管理與契約設(shè)計(jì)存在漏洞和法律的真空,發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)的概率增大。對(duì)于從事供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的銀行來(lái)說,加強(qiáng)人員的培訓(xùn),提高員工供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力迫在眉睫,同時(shí)在現(xiàn)有操作風(fēng)險(xiǎn)的管理框架下,將供應(yīng)鏈融資的操作風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入其中并進(jìn)行有關(guān)創(chuàng)新也勢(shì)在必行。
通過此次培訓(xùn)活動(dòng),使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈金融的管理工作有著很好的幫助,也增強(qiáng)了維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感,真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。