值班經(jīng)理工作總結(jié)

值班經(jīng)理工作總結(jié)范本13篇。

歲月如梭，新一階段的工作正在向我們招手。又到了寫總結(jié)報告的時候了，做好工作總結(jié)有助于未來的發(fā)展。你平常有寫工作總結(jié)的習慣嗎？也許下面的“值班經(jīng)理工作總結(jié)范本13篇”正合你意！希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

我現(xiàn)任xx集團有限公司值班經(jīng)理，負責商場的經(jīng)營管理和集團四防安全工作。一年來，在上級的正確領(lǐng)導和支持下，公司認真履行職責，全年完成各項年度工作任務(wù)?？偨Y(jié)如下：

1、支持商城發(fā)展，致力于宏觀調(diào)控和監(jiān)管

商城、總部進行機制改革，實行分權(quán)承包制。為使這一機制充分發(fā)揮作用，避免出現(xiàn)分立治理的現(xiàn)象，集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組，我任組長。由于試行新的運行機制，各部分承包了經(jīng)濟指標、管理目標和日常管理。這時，制定科學、合理、實用的考核辦法就顯得尤為重要。為此，我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法和制度》，作為日常管理考核的依據(jù)。還要求各部門制定工作制度、工作標準，分工明確、職責分工。并堅持季度考核、季度兌現(xiàn)法，更好地完成管控工作。

二、用經(jīng)營商城的經(jīng)驗支持各項改革

參與各承包地的指標劃分。年初，會同財務(wù)部對所有承包部分的經(jīng)營指標和成本指標進行了逐一檢查和分解，為總部制定承包合同提供了合理依據(jù)。

三、加強監(jiān)督，完善日常管理工作

為實現(xiàn)商場有序運營，推進商場文明進程。我們通過詳細的考核規(guī)則，嚴格考核，與經(jīng)濟利益掛鉤。通過系統(tǒng)的約束，我可以達到預(yù)期的目標；作為商場的總經(jīng)理，我深知責任重大，所以堅持每天巡視每個城市，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將在一線了解到的情況匯報給團隊及時解決問題，確保商場日常管理不出現(xiàn)大問題。

4、積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，確保工作的連續(xù)性和有效性

集團今年簽約后，各項工作有了新的轉(zhuǎn)機。但各部門各有千秋，自私的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了集團的整體工作效率。依靠各部門員工的協(xié)調(diào)是非常困難的。作為集團副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導班子組長，我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能，積極協(xié)調(diào)部門關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

5、加強安保工作，做好服務(wù)保障

安保工作一直是比泰山更重要的責任。尤其是我們商場級別的消防部門，一旦出現(xiàn)問題，損失將是不可估量的。作為負責這項工作的負責人，我深感責任重大。所以，每次開會都要發(fā)言，加強安全意識；落實責任，防患于未然。確保您的商店安全可靠。工作的開展得到了集團班子成員和廣大干部員工的大力支持，各項工作取得了可喜進展。

更加激烈的市場競爭要求我們超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確的定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，讓企業(yè)??在戰(zhàn)略、創(chuàng)新和適應(yīng)發(fā)展過程。 .

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

值班經(jīng)理崗位職責\n

一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)?？傊蛋嘟?jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經(jīng)理

2、客房經(jīng)理

3、銷售經(jīng)理

4、財務(wù)部經(jīng)理/會計

5、保安部隊長

6、餐廳主管

三、總值班的時間24小時制09：30am——次日09：30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準總值班經(jīng)理崗位職責及標準崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門員工

7、綜合辦經(jīng)理

8、行政總廚\n\n1\n根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況①酒店今日出租率、訂餐情況③今日在店的團隊客人信息修、消防演習、工程等。職責：職責：１、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。２、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。３、負責做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。４、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。５、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。６、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。７、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。８、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實\n

。９、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況，收益情況。１０、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。權(quán)限：權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。\n2\n\n②今日在店、抵店、離店VIP④今日重要宴會信息\n\n⑤當日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝\n

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。工作流程：工作流程：

1、當日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內(nèi)的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練）檢查內(nèi)容及標準：檢查內(nèi)容及標準：09：30am——17：30pm根據(jù)總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點賬務(wù)收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。\n3\n

2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務(wù)員是否重復點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。

10、結(jié)帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）服務(wù)、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時，是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客，\n

，是否提供針對性的服務(wù)。

（二）收銀點

1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。\n4\n

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)：夏冬季開燈時間：19：30季開燈時間：17：30春秋季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內(nèi)容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。\n5\n

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。21：30pm——00：00pm安全檢查：

1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務(wù)安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時有警示牌；

5、設(shè)備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為：夏季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30春秋季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00冬季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:0000：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班\n

員工的工作情況辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。餐飲部客房部行政辦公室，是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。\n6\n\n

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

我的主要工作職責是確?，F(xiàn)場營運的流暢運轉(zhuǎn)，服務(wù)團隊的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升、保持，經(jīng)過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內(nèi)容看似簡單，工作性質(zhì)看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況，下面將進行認真的總結(jié)：

一，習慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中，沒有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風格，這直接或者間接的導致了很多下屬的工作壓力大，溝通不暢，對團隊的建設(shè)和穩(wěn)定都造成了不良的后果，

二，工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權(quán)的卻不放心讓下屬去幫忙分擔，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。

三，對電影行業(yè)的認識不足，相應(yīng)的培訓不夠健全、系統(tǒng)，這也直接導致了歷次培訓的效果不顯著，沒有建立系統(tǒng)的培訓材料和培訓機制。

四，對于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發(fā)生改變的情況下沒有及時調(diào)整自己的適應(yīng)承受能力，對工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。

五，與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務(wù)部和市場部，導致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實施，導致很多物料和錢款的交接和盤點出現(xiàn)大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經(jīng)濟損失。

六，對值班經(jīng)理的崗位職責和工作性質(zhì)認識不全面，忽略了很多細節(jié)上面的工作，將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上，對營運部內(nèi)部建設(shè)和團隊文化的建立沒有相應(yīng)的規(guī)劃和實施計劃，導致營運部整體凝聚力渙散，戰(zhàn)斗力不足。

七，對各部門各崗位的定職定責做的不夠細致，員工上班時無所適從，不知道自己應(yīng)該做什么，必須做什么，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務(wù)。

八，當然，作為值班經(jīng)理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領(lǐng)導能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接受，努力改正，并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當中。以便更好的為員工服務(wù)，為賓客服務(wù)，努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務(wù)團隊。

以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結(jié)，由于水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領(lǐng)導和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

影院值班經(jīng)理工作總結(jié)

作為一位影院值班經(jīng)理，我的工作職責是確保影院的正常運營，并提供優(yōu)質(zhì)的影視體驗給觀眾。在過去的一年里，我積極努力地履行了這些職責，并取得了顯著的成績。以下是我對自己的工作總結(jié)。

我注重與團隊的合作。作為值班經(jīng)理，我認識到影院的順利運營需要一個高效的團隊。因此，我與我的員工保持良好的溝通，并激勵他們達到高水平的工作表現(xiàn)。我鼓勵員工參與決策，尊重他們的意見，并提供必要的培訓和指導，以確保他們具備必要的技能來應(yīng)對各種工作場景。通過與團隊緊密合作，我成功地建立了一個凝聚力強、高效協(xié)作的團隊，使得影院的運營更加順暢。

我注重客戶服務(wù)。觀眾的滿意度對于一個影院來說至關(guān)重要。作為值班經(jīng)理，我與我的團隊一起確保提供熱情友好、高效的客戶服務(wù)。我們培訓員工專業(yè)知識和技能，從而能夠快速解答觀眾的問題，并及時解決觀眾遇到的問題。我們不僅確保影院環(huán)境整潔舒適，還努力提升觀眾的觀影體驗。我及時收集觀眾的反饋意見，并將其轉(zhuǎn)化為改進措施，以便進一步提升我們的服務(wù)水平。通過持續(xù)改進，我們增加了觀眾的忠誠度和滿意度。

我注重影院的安全管理。作為值班經(jīng)理，我確保影院的安全以及員工和觀眾的安全是第一要務(wù)。我組織員工參加火災(zāi)、緊急情況和醫(yī)療急救等培訓，以確保他們能夠應(yīng)對突發(fā)事件。我定期進行安全檢查和排查，并督促員工遵守相關(guān)安全規(guī)定。我與當?shù)毓矙C關(guān)和消防部門保持密切聯(lián)系，并參與各種應(yīng)急演練。通過這些努力，我們成功地提高了影院的安全管理水平，有效地降低了安全事故的發(fā)生率。

我注重創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展。作為影院值班經(jīng)理，我不斷探索新的商業(yè)機會，并采取措施來增加影院的收入。近期，我成功引進了一些新的影片和特別活動，吸引了更多的觀眾。同時，我與合作伙伴合作，擴大了影院的宣傳渠道，并加強了市場推廣。這些措施使影院的業(yè)務(wù)得到拓展，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

小編認為，作為一位影院值班經(jīng)理，我注重與團隊的合作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，關(guān)注影院的安全管理，并積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展。通過這些努力，我相信我已經(jīng)取得了顯著的成績，并能夠為影院的發(fā)展做出更大的貢獻。我會繼續(xù)保持努力和創(chuàng)新的精神，以確保影院的持續(xù)發(fā)展和提供卓越的觀影體驗。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

年眨眼而去。在時代影城的這一年受過領(lǐng)導細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導和同事們的期望，努力學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下今年自己工作、學習成長的個人總結(jié)。

一、工作方面

首先談?wù)勂狈抗ぷ?，票房工作相對于其他工作來說與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統(tǒng)的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。作為營運主管的我來說踏實學習系統(tǒng)操作知識是必須的工作。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注重員工的文明用語和專業(yè)的電影知識學習，建議員工休息時間觀看影片談?wù)勛约旱母惺?，這樣在與顧客交流時更加專業(yè)。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。

賣品方面主要在于對新產(chǎn)品的推薦和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品顧客不是很熟悉很少購買新的產(chǎn)品，私下我和員工討論此事覺得新產(chǎn)品應(yīng)該多推銷和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來宣傳，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔小賣部工作。

場務(wù)方面是一個很復雜，繁瑣的'工作崗位。在場務(wù)工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

機房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學習空調(diào)風機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第二學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。

值班經(jīng)理方面，如果將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風格呢？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，還要協(xié)調(diào)各崗位工作。

當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；各個方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。

最后談一下與市場部活動的配合與執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著市場部經(jīng)理做今年圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會

適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家影院，所服務(wù)的對象群體是廣大群眾，素質(zhì)一般?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度;熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧;完成每天影 城的清潔工作管理;對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理;了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力;票房經(jīng)營管理能力;場務(wù)部管理能力;營運期間(忙、閑時)安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

報告人：劉佳

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

值班經(jīng)理工作總結(jié)

|值班經(jīng)理的工作總結(jié)

第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求

1。值班經(jīng)理應(yīng)負責解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決

緊急事件時超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負責檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和

食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰

8。詳細記錄當天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX

二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求

1。值班經(jīng)理負責解決大堂的投訴。如果在解決

緊急事件時超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負責檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場所

3，“總價值日記”在禮儀處收集并仔細記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實有問題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報告

，安排人員接替他。如果事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和

食物轉(zhuǎn)運室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細記錄當天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的

個問題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司

XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)

XX。在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強落實“實施

力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進一步完善現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問負責制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格履行社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。

業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動業(yè)務(wù)團隊不斷自我施壓，加強

的內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實施，使團隊的各項工作得到了很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實現(xiàn)了

的目標。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔企業(yè)的營銷任務(wù)，充當一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標的完成。第三篇:XX年個人工作總結(jié)——XX年

199 XX年移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認真履行職責，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:

1，現(xiàn)場管理

今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)所能正常開展各項工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標準，明確了每個崗位的職責，并對當前營業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改。同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫海梢粫骸辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤┒??；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進行了管理。我主要負責文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學習營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。然而，有時我無法及時整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗式營業(yè)廳，g3廳提供

服務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學習能力差因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學習營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和g3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)

根據(jù)XX年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使g3營業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標。

* * *

256年1月4日+第3篇:個人工作總結(jié)XX年-移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年

XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進行了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認真履行職責，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理

199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)廳能夠正常開展各項工作，我已經(jīng)明確了每個崗位的職責，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標準，對當前營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進行了針對性的整改同時，加強日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣酪粫?，松一會兒”不利于管理和制度的實施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地

。我主要負責文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時傳達文件，與員工一起學習營銷計劃，做好營業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全。但是，有時我無法及時整理基于

的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。

3、服務(wù)推廣

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗，主動學習能力差。因此，服務(wù)主動性和積極營銷相對薄弱。為了提高營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學習營銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識和G3終端功能介紹等。，從而加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過于依賴值班經(jīng)理，導致無法獨立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工能力，提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

4、團隊建設(shè)

根據(jù)XX年團隊建設(shè)規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導向，以“服務(wù)”為中心開展團隊建設(shè)工作但是在今年的團隊建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗，沒有全面展開。在未來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排團隊活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮團隊的作用。在XX，我將以此為新的起點，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項工作，使G3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標。* * *

年1月4日第4條:20o年和10o年

年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強了營業(yè)廳的崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴格掛鉤，嚴格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳和

工作的各項管理制度，大膽創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度。他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。

1、一流的服務(wù)、真誠的奉獻北街

營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認真落實“首問責任制”，實施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，宣布并嚴格落實

社會服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強客戶和社會對我們服務(wù)的監(jiān)督和評價。

業(yè)務(wù)團隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認可和贊賞，“以誠換信”，做好服務(wù)工作

2、一流管理、以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團隊，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動的業(yè)務(wù)團隊不斷給自己施壓，強化內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實施一套有效的管理體系，使團隊的各項工作得以順利開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和我縣的具體情況，嚴格規(guī)范人員管理、崗位職責、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀律可循、有錯必究，形成高標準、高效率、快節(jié)奏的嚴格規(guī)范的管理作風其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過詳細、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機制。同時，企業(yè)的目標、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。集體榮譽感和凝聚力應(yīng)該得到加強。具體管理措施要落實到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。

我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)方面進行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實現(xiàn)了

的目標。在集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負責卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的

199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團結(jié)在一起。他們自覺承擔企業(yè)的營銷任務(wù)，充當一線社會銷售人員，加強營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標，取得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項階段性工作，確保縣支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來臨?；叵肫饋?，我在超市家庭中鍛煉了更多，學到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當然，通過許多深刻的教訓，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。今年是充實的一年。我的成長來自超市家庭。我有責任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。

年春節(jié)后，我仍然負責市場建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認識。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對超市的最新業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)的強化。在負責市場期間，我盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動的正常運行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責任。這也顯示了一個人自身能力的局限性，這是從市場工作中獲得的最深刻的理解。同時，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對更大的困難和壓力，我不會退縮 ，可以從容面對解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段

年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理和人員現(xiàn)場管理，提高績效是整個工作的中心。雖然

自開業(yè)以來就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進入角色并承擔責任，一方面，他加強了專業(yè)知識的學習，積極閱讀書籍和報刊文章，并虛心請教了劉總·李典。一方面，加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文雋進行深入溝通。在短時間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔了商店值班經(jīng)理的職責。與柜臺負責人一起，我們組織和培訓了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團隊的領(lǐng)導者。我從一開始就嚴格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個細節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴格要求的基礎(chǔ)上，對員工進行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們在工作中的積極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門的工作，維護全店的正常運營和處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于對全局的全面掌控，在工作中充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對收銀機、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少漏洞，成為一個有好頭銜的店面經(jīng)理。

3。人事管理培訓作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性。如何讓這個部門的員工一個接一個地思考和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學習和在實際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴格和關(guān)愛的方法

首先，從心理學的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進步在此基礎(chǔ)上，對員工進行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓，解決他們的思維問題，確立明確的發(fā)展目標，真正激發(fā)員工工作的主動性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程

1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名

2。前臺管理處理前臺

交辦的剩余事項檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺接待

等候、結(jié)賬等服務(wù)事項

3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作

檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場監(jiān)督和檢查客房服務(wù)

5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺

7前臺管理人員共進午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來源結(jié)構(gòu)。 做好催客人

8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)

核實預(yù)訂狀態(tài)，當天與客人確認入住，當天處理前廳事務(wù)

10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作

七:移動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)

22 o一o個人工作總結(jié)XX年，我的新移動值班經(jīng)理，在移動公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強，營業(yè)廳各崗位職責范圍得到嚴格落實，考勤和績效考核與

營業(yè)廳各崗位工資嚴格掛鉤，營業(yè)員前臺操作程序得到嚴格執(zhí)行，獎懲制度得到積極落實，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強“執(zhí)行力”在具體工作中的落實，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營業(yè)廳的各項管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進一步細化現(xiàn)有管理制度他們在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導他們樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的交叉風格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強的銷售團隊。一流的服務(wù)和真誠的奉獻北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強主動服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能

八:值班經(jīng)理每日工作報告經(jīng)理每日工作報告

日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報告我于9月進入餐廳學習值班經(jīng)理，10月初正式進入餐廳擔任值班經(jīng)理。 經(jīng)過兩個月的工作和學習，我總結(jié)了幾個方面的工作經(jīng)驗。

第一，值班經(jīng)理是一個環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過去的兩個月里，我以一種學習的態(tài)度加強了對這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！

秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實習一個月。在實習期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)懷。雖然學習時間很短，但我收獲很大。我們將把學到的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到實際工作中。

第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負責處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負責維護商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。

第四，值班經(jīng)理還負責監(jiān)督和培訓基層員工。在過去的一段時間里，我不僅加強了對一線同事的監(jiān)督，還針對薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓計劃。并準備在以后的工作中繼續(xù)培訓工作。

在接下來的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強服務(wù)培訓，團結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。

將配合上級安排的工作，加強自學和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務(wù)管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度;熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧;完成每天影城的清潔工作管理;對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理;了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力;票房經(jīng)營管理能力;場務(wù)部管理能力;營運期間(忙、閑時)安排及調(diào)節(jié)技巧。

再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

在公司擔任值班經(jīng)理近一年后，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，以及我自己的不懈努力下，各方面都取得了長足的進步。我在公司學到的不僅僅是理論知識，還有對自我綜合素質(zhì)的理解。最主要的是，它不僅教會了我做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識，提高我的綜合素質(zhì)具有特殊的意義。在此，衷心感謝公司給了我這么好的機會。值班經(jīng)理一年來的工作總結(jié)如下。

1、對自己職責的認識

經(jīng)過一年多的值班學習，我學到了更多的知識，得到了更好的提升。綜合學習理論知識，學到的是可以更好地指導日常工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)歷驗證了我所學的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責。責任在于。值班經(jīng)理是分公司經(jīng)理的助理。

跟進暢銷產(chǎn)品的供應(yīng)，處理滯銷產(chǎn)品。掌握談判技巧，配合商家做促銷活動，實現(xiàn)利益最大化。掌握處理投訴的技巧，解決客戶投訴，接受客戶投訴、詢問和建議，并做好記錄。跟蹤分支機構(gòu)員工。做好員工的動員和團隊的積極性。做好員工績效面試，及時向分公司經(jīng)理匯報，提出好的建議。要經(jīng)營成功的企業(yè)，首先必須經(jīng)營成功的團隊。因此，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大的效益。

必要時分擔經(jīng)理的工作，做好分公司的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，提出解決方案；進行促銷活動并評估促銷活動的結(jié)果。防損、跟蹤庫存；收貨、防盜；損失報告和消耗品的控制；促銷和利潤分析。為該細分市場開辟新的收入來源。商品、服務(wù)和環(huán)境是現(xiàn)場管理的重點，如商品陳列、商品質(zhì)量、商品價格、服務(wù)可得性（導購）、環(huán)境衛(wèi)生和客戶滿意度。

其次，沒有危機才是最大的危機

作為零售企業(yè)的管理者，你必須時刻提高對市場競爭的敏感度。只有時刻把握市場變化，分析變化，采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏得更多利益。市場競爭無時無刻不在。如何在競爭中獲得最大的優(yōu)勢是管理者的責任。作為管理者，不僅要對市場敏感，還要提高自己的知識和業(yè)務(wù)技能。

第三，不能滿足于現(xiàn)狀

因此，學習知識，提高自身能力勢在必行。 xx模型的學習、應(yīng)用和驗證讓我受益匪淺。 讓我知道如何在工作中用好xx，讓我的工作簡單明了，進一步提高工作效率。 在以后的工作中，我將全心全意投入工作，把自己打造成一個有強烈責任感和使命感、目標遠大、面對困難有毅力的xx人。 帶領(lǐng)優(yōu)秀的團隊，為公司創(chuàng)造更大的效益。

成功，每個人都渴望成功，但真正成功的人很少。 成功是實現(xiàn)自己的目標。 為了實現(xiàn)你的目標，你必須提高自己。 不斷學習，認真思考，每天進步一點點，離成功更近一點，就是最好的進步。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導和同事們的期望，努力學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結(jié)。

一，工作學習

1，票房學習

剛來影城第一天，領(lǐng)導給予的第一項任務(wù)就是學習一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了，在學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。

2，賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。

3，場務(wù)學習

場務(wù)是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4，機房學習

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學習空調(diào)風機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。

5，值班經(jīng)理崗位學習

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風格呢？我的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。

當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足。

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6，市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)。

在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；

其次是學習團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會。再次是和顏欣彤學習相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會：

1，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。

在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上了這份工作，開始把自己的工作變成了一種享受。

其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。

有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領(lǐng)導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。

對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三。工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1，員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導問話制度，領(lǐng)導要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2，競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。

4，面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學習欲望。知識是無窮的，又要學以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。

3，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了。在20xx年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6，適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學的知識技能應(yīng)用到實際工作當中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

20xx年很快過去了，在這一年的時間里，我們G3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場管理

今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據(jù)早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大?！皣酪魂嚕梢魂嚒辈焕诠芾砗椭贫鹊膶嵤?。

二、基礎(chǔ)管理

在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基

礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

三、服務(wù)提升

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。G銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而G工作經(jīng)驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

四、班組建設(shè)

根據(jù)以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年里，積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。

勤奮。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造G業(yè)績一流的目標而努力!

***

20xx年x月x日

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，動員和帶領(lǐng)員工，團結(jié)一心，積極進取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，取得了預(yù)期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導總結(jié)如下：

一、工作收獲

1、經(jīng)過前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業(yè)精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應(yīng)的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應(yīng)該注意的細節(jié)問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現(xiàn)的問題，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ)。

　二、存在問題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：

1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養(yǎng)，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失。

2、創(chuàng)新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

1、努力學習，勤于實踐。理論結(jié)合實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇于創(chuàng)新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。

3、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護，愛護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。

作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務(wù)實，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的國際影城。

以上是我在培訓中得到的一些體會。在此非常感謝公司領(lǐng)導對我的這次培訓。我一定會繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班經(jīng)理工作總結(jié) 篇13

一， 工作學習

1， 票房學習

2， 賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場務(wù)學習

場務(wù)是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4，機房學習

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學習空調(diào)風機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學習

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風格呢？我的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當然工作流程學的再怎么好，

也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6， 市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)注度；其次是學習團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機會；再次是和顏欣彤學習相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

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倉儲經(jīng)理工作總結(jié)(范文13篇)

總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的倉儲經(jīng)理年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

歲月如梭!緊張而又富有節(jié)奏的一年，不知不覺地過去了。xxxx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，工作效率繼續(xù)得提高?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、xxxx年以努力穩(wěn)定倉庫平衡為基礎(chǔ)，逐步實施倉庫改革為中心，重點抓了三個方面的工作。

1、在年初2月接手倉庫管理工作就立即從整理倉庫入手，按照GSP要求對藥品存放規(guī)定進行歸類擺放，消除了倉庫貨位不符的狀況。在改善公司形象的同時也為后盤點清查工作奠定了基礎(chǔ)。此后，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。

在倉庫改革的同時，不僅倉庫本身的管理得到提高，整個公司人員尤其是保管人員對藥品數(shù)量意識和保管意識得到了很大強化，這也極大的提升了倉庫藥品發(fā)放的準確率。倉儲部xxxx年全體員工運作數(shù)據(jù)：

2、xxxx年藥品行業(yè)中，對電子監(jiān)管碼的入庫出庫掃碼，嚴格要求到位，我部門針對掃碼問題，開展了整頓工作，優(yōu)化完善了在掃碼上存在的不足與弊端.真正的做到了有碼必掃，掃則不漏。

3、xxxx年倉儲部依據(jù)公司盤點規(guī)定，完成出庫月度全面盤點12次，每月度倉庫全面盤點均存在金額盤虧情況具體情況如下(虧盈金額嚴格按照盤點制度執(zhí)行)：

二、xxxx年的倉庫管理工作有著進步與改善，是全體倉庫成員共同努力付出的收獲;但同時也暴露出我們工作中的還存在的一些問題與漏洞：

1、由于溝通不及時，倉庫與其他部門(如驗收)造成沖突，出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。例如：驗收辦理過手續(xù)的退貨不及時通知保管，導致保管由單無貨可發(fā);不過，沒有矛盾也就沒有進步。以后倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作創(chuàng)造有利局面。

2、鑒于倉庫客觀實際條件，到目前為止倉庫有少量藥品沒有按照貨位存放;房屋封閉性差，鼠蟲出入;建設(shè)簡易，漏雨滲雨。這也給倉庫日常工作增加一定的壓力，改善防護工作也是倉庫xxxx年的任務(wù)之一。

3、在實際工作中，對于發(fā)貨、復核工作做的還不夠認真細致，導致盤庫往往會出現(xiàn)盈虧現(xiàn)象。在以后的工作中要更加精益求精，把查錯率控制在有效的范圍內(nèi)。目前藥品入庫流程還不是很流暢，包括藥品混放、單貨分離、有單無貨、有貨無單等一系列問題還有待解決，倉庫工作只是該流程中的'一部分，為使流程更加流暢，需要各有關(guān)部門共同努力。

三、回顧xxxx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是要確保年度工作規(guī)劃順利完成還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。

對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向公司匯報，及時處理。通過實際工作經(jīng)驗，倉儲部管理工作要做到"三勤"：勤檢查、勤維護、勤核對。堅持按制度辦事并不斷梳理流程完善流程，使倉庫管理工作再上一個新臺階。

倉儲部xxxx年主要工作計劃：

1、完善倉儲部分崗位員工績效考核，提高員工工作積極性與歸屬感

2、定制員工內(nèi)部培訓計劃，提高員工工作技能

3、維修原有叉車，提高倉儲工作效率，提高倉庫存儲能力

4、針對倉庫客觀實際條件，合理尋找使用解決鼠蟲出入問題，如調(diào)整驅(qū)鼠器布放、粘鼠板等

5、對倉儲部的工作流程不對的改善、不斷的優(yōu)化與完善，降低倉儲盤點的差異化

6、學習了解新GPS對倉儲的要求與規(guī)定，便于合理規(guī)劃對藥品貨位的調(diào)整或新廠房的規(guī)劃與設(shè)計。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

20xx年在公司領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)心下，在各部門的密切協(xié)助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、收發(fā)配料高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量”的目標開展工作，一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對過去一年的工作進行簡要的總結(jié)：

一、加強理論學習，努力適應(yīng)工作

原料倉是一個公司連接生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售的中轉(zhuǎn)站，自始自終貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，倉庫管理在整個生產(chǎn)體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要，10月份，公司將我從采購部調(diào)至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進貨，發(fā)放和管理三個方面的工作。

雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自己身上的責任重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎(chǔ)性工作崗位，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞、心細，作業(yè)強度大。

而我自身的學識、能力和閱歷有限，面對倉庫產(chǎn)品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實際情況，使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地接受了這份挑戰(zhàn)。

為了使自己盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我平時自覺加強倉儲理論學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、樹立服務(wù)意識，主動融入集體

原料倉是一個事務(wù)繁雜的部門，也是一個重在配合的部門。加強溝通，營造團隊協(xié)作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊?f作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。

為此在平時工作中，我主動加強與領(lǐng)導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不知道的、不會的，我都會謙虛地向他們請教，他們都會耐心幫助我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，慢慢在同事的幫助和引領(lǐng)下，我熟悉了這里的工作環(huán)境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。

我在這段時間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態(tài)度。

公司的同事都很好相處，而且大家都很是熱情，也善于幫助他人。公司的領(lǐng)導都很關(guān)心下屬，現(xiàn)在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松，即使工作有點繁忙有點累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來就得心應(yīng)手。

三、心系本職工作，認真履行職責

雖然原料倉的工作看似簡單，用三個字來慨括：收、管、發(fā)。但是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化，還需要下點功夫，每個倉管員在工作當中必須要保持清晰的.頭腦。

為此，我根據(jù)公司及倉庫的實際情況，借助以往在倉庫工作的管理實踐，制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。

第一，嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，防止收發(fā)原料差錯出現(xiàn)。

入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；發(fā)料時手續(xù)不全不配料，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批，做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)。

入庫、出庫工作，遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門的領(lǐng)料工作，及時填寫進、入賬，核準現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。

對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對每天的工作進行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下”；工作主動，而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

第二，合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序。

按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)編碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第三，定期盤點，積極配合工作。

定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領(lǐng)出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦帳目能及時反映當前庫存數(shù)量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使帳目和實物的誤差減少到最低，特別是比較重要的原料，力求無誤。

一是為各部門提供庫存依據(jù)，防止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的占用資金。

二是給采購部提供準確的庫存數(shù)據(jù)，并提供合理化的建議，與采購配合，努力降低庫存量，加速庫存周轉(zhuǎn)率。

三是配合財務(wù)部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理；對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。

四是完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性、真實性。

第四，加強安全管理，注重防火、防潮安全工作。

平時注重強調(diào)倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸煙者堅決禁止，防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度，保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗發(fā)生。不能退換的物料經(jīng)過相關(guān)部門確認后申請報廢，清理出倉庫。

工作存在以下不足：

一是倉管員崗位執(zhí)行力低，工作被動性，存在換崗思想；

二是和各部門的溝通還需加強和提高；

三是部分工作不夠細致，不夠深入；

四是創(chuàng)造性的工作思路還不是很多。

年度的工作計劃目標：

1，倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。

2，庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5S標準。

3，強化倉管員專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級（結(jié)合崗位績效考核，應(yīng)知應(yīng)會程度）。

4，專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。

5，庫存數(shù)據(jù)的核算進人實施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報，為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。

6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

7，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦，建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標準。

經(jīng)過了一年的考驗與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產(chǎn)任務(wù)。同時服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

20xx年倉儲物流部工作總結(jié)回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各部門同事的通力協(xié)作下，倉儲物流部經(jīng)過了一年的努力，從人員的不穩(wěn)定再到組織框架的重新修訂，倉儲物流部克服了各種困難，有條不紊的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在總結(jié)如下：

一、倉儲物流20xx年度工作情況

20xx年度倉儲物流發(fā)貨金額為人民幣1800多萬元，其中12月份的發(fā)貨金額達到了255萬多元，基本完成了公司的銷售任務(wù)。

二、20xx年倉儲物流工作中遇到的問題

倉儲物流工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和不足。如接收貨中的貨物損壞及包裝破損處理不及時；出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴，數(shù)據(jù)不實等都有發(fā)生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致貨物庫存量不足；帳物對應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力不夠等問題。主要有以下問題：

1、責任心不足。工作態(tài)度上的被動性，從而導致責任心不強，所以出現(xiàn)問題較多。如，發(fā)貨中的數(shù)量短缺、串貨錯發(fā)、部門內(nèi)部間的交接問題等。責任心的大小，源與責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、獎罰標準、成本觀念及自我管理等）的認知度。

2、與其他部門溝通不夠，造成不必要的投訴偏多。如與賣場促銷員缺乏溝通，對有些門店緊不緊急、對產(chǎn)品質(zhì)量的要求等信息不清楚，造成不必要的投訴。與工廠溝通不足，導致有些庫存緊張，有的庫存過多。

3、物流運輸產(chǎn)生的`次品量偏高。雖然防護工作一直在做，運輸產(chǎn)生次品率也有所降低，但是產(chǎn)生的包裝袋損壞還是較多，隨之產(chǎn)生的理賠成本還是較高。

4、倉儲意識及安全意思不夠。如倉儲環(huán)境衛(wèi)生、平時整理、上下班大門不關(guān)、東西放至一樓打卡處沒有封箱、手提袋裸露在箱外等等。進出安全及存放安全是倉儲物流的首要目標。

5、執(zhí)行力不高。在公司內(nèi)控及績效考核還沒有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒什么壞處。

通過上述問題，可以看到未來倉儲物流工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對公司快速發(fā)展，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題，首先應(yīng)當加強認識，培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責；堅持規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續(xù)加強素質(zhì)培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學習培訓，理論與實踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設(shè)定的目標和標準

三、20xx年工作展望

1. 20xx年度的工作內(nèi)容、計劃及重心

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對倉庫工作計劃及重心主要圍繞“完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程提高工作效率、完善庫存提高數(shù)據(jù)準確、加強部門之間溝通提高發(fā)貨效率及品質(zhì)要求、落實倉庫安全工作、提高團隊精神”等幾個方面開展工作。

2.工作開展思路

1、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程提高工作效率：簡化及優(yōu)化工作流程，提高出貨能力。

2、完善庫存提高數(shù)據(jù)準確：針對庫存數(shù)據(jù)加強自盤工作，改善及完善盤點流程，避免因盤點人員所導致的問題，落實盤點所出現(xiàn)的問題，進一步完善賬目及出入庫管理從根源解決問題。

3、加強部門之間溝通提高發(fā)貨效率及品質(zhì)：完善安全庫存，提高發(fā)貨能力及合理庫存，與各自門店的促銷員加強溝通避免因發(fā)貨產(chǎn)生投訴，加強與審單溝通訂單情況，提前了解訂單數(shù)量，準備好庫存，提高倉庫發(fā)貨能力。與工廠溝通優(yōu)化庫存、加快庫存調(diào)轉(zhuǎn)期，得到倉庫良性發(fā)展。與一線促銷員溝通做到對客戶品質(zhì)要求及包裝要求，減少品質(zhì)投訴及發(fā)貨、包裝出錯等。

4、落實倉庫安全工作：做好安全教育及上下班倉庫安全，讓每位員工每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

5、團隊精神塑造：不定期組織人員戶外活動或聚餐，從中取得了對員工的了解和合理溝通，得到了和諧及積極的工作氣氛，增強員工由原被動改為主動關(guān)心倉庫的工作并提出自己建議的積極性，提高個人的組織能力和溝通能力

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

為進一步加強倉儲物流企業(yè)消防安全管理，推進消防安全專項整治三年行動，云南省保山市消防救援支隊結(jié)合轄區(qū)實際快速行動，扎實開展倉儲物流企業(yè)消防安全整治工作，確保轄區(qū)消防安全形勢的高度穩(wěn)定。

支隊黨委高度重視，召開專題會議研究部署，結(jié)合實際聯(lián)合下發(fā)了《保山市消防安全委員會辦公室關(guān)于加強物流倉儲場所火災(zāi)防控工作的通知》，明確了工作目標，組織領(lǐng)導、治理范圍和目標任務(wù)、工作步驟和工作要求。并要求（市）政府所在地的隆陽大隊、有沿邊口岸的騰沖、龍陵大隊按照“屬地管理、分級治理”原則制定工作計劃，進一步明確工作重點和工作職責，全面開展倉儲物流場所消防安全專項檢查，督促企業(yè)開展隱患自查自糾，落實消防安全主體責任，全面推進火災(zāi)隱患整治工作。各大隊按照支隊的.安排部署，強化落實屬地管理措施，高效落實“政府主導，部門聯(lián)動”舉措，積極與郵政、商務(wù)、交通運輸、應(yīng)急等部門聯(lián)合，部署開展集中會商、聯(lián)合檢查，認真、全面分析研判轄區(qū)物流倉儲場所消防安全風險，從所屬數(shù)量、分布區(qū)域、規(guī)模大小、儲存物品等方面著手，摸清底數(shù)，建立臺賬。

支隊聯(lián)合郵政局、應(yīng)急局、公安等部門共同會商，針對目前全市倉儲物流場所消防安全風險進行全面分析研判，確定重點整治區(qū)域，明確整治范圍，并積極組織開展聯(lián)合檢查執(zhí)法行動。針對倉儲物流場所商品貨物儲存量大，人員、車輛及貨物流動性強等特點，重點就各單位消火栓、滅火器、疏散指示標志、應(yīng)急照明燈等基礎(chǔ)消防設(shè)施器材完好情況；貨物的儲存、堆放是否符合相關(guān)消防技術(shù)標準和管理規(guī)定；疏散通道、安全出口、消防車通道是否暢通情況等進行了檢查。同時，支隊成立專項行動小組根據(jù)物流倉儲企業(yè)的行業(yè)特點，深入物流倉儲企業(yè)開展上門幫扶，根據(jù)實際情況分類指導物流倉儲企業(yè)開展自查自糾，積極引導企業(yè)主動開展消防安全巡查工作，提升單位火災(zāi)防控水平。

支隊結(jié)合當前火災(zāi)防控工作和規(guī)律特點，依托消防宣傳“五進”活動，深入相關(guān)場所普及安全用火、用電、用油、用氣等知識和逃生自救技能，懸掛消防警示條幅，張貼“消防安全小提示”，利用場所內(nèi)LED顯示屏不間斷播放消防安全知識，發(fā)放消防安全知識手冊。同時，在日常檢查的同步開展消防安全培訓演練工作，組織微型消防站人員、單位員工開展初期火災(zāi)撲救、人員逃生疏散演練，根據(jù)實際情況對員工如何預(yù)防電氣引發(fā)的火災(zāi)、消防器材撲滅初起火災(zāi)、火場應(yīng)急疏散等方面作了詳細的講解培訓，積極營造濃厚的消防安全氛圍。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已快過去了。為把今年的項目部倉庫材料管理在提升一個檔次，現(xiàn)對項目部倉庫管理工作，做如下總結(jié)，以找出不足，發(fā)揮長處，響應(yīng)公司降本增效、節(jié)能降耗的總體要求，也為下步更好的加強材料物資管理提供經(jīng)驗和方法。

一、材料申購

根據(jù)公司要求和項目部的生產(chǎn)實際，對所需要的材料物資做好統(tǒng)計，由項目部領(lǐng)導進行審核后，提報《備品備件計劃表》，嚴格按照公司材料物資申購程序要求，申報和采購需要的材料，并詳細注明物料名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。認真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，購買時做到貨比三家，詢價問價，擇優(yōu)選取，優(yōu)中選優(yōu)。

二、入庫

規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。對所有需要的材料物資，嚴格驗收，經(jīng)材料提報人認真核對：型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，沒有問題后，方辦理入庫手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購入庫的物料物資不符合規(guī)定要求，則及時辦理退、換貨手續(xù)。通過嚴格篩選和層層把關(guān)的認真管理，杜絕了不符合、不合格和質(zhì)量差的材料物資入庫，使所購買的材料物資起到物盡所用，無有所用，減小了庫存和積壓現(xiàn)象，做到了降本增效。

三、材料保管

物料分類擺放。按照材料種類、規(guī)格型號擺放、堆碼，杜絕混和亂堆，保持庫房的整潔。隨時對倉庫材料物資進行點清，做到帳、物、卡三者相符，并在物料登記卡上詳細標明進貨日期、數(shù)量等信息。隨時檢查、掌握庫存物料有效期情況，做到先進先出。落實防蟲蛀、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損。認真做好庫存物料清點、統(tǒng)計，及時更新各類臺帳，做到賬、卡、物相符。積極配合生產(chǎn)需要，按照輕、重、緩、急合理提報材料物資申請計劃，嚴格壓縮庫存。保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。

四、材料發(fā)放

嚴格執(zhí)行《倉庫管理制度》。材料物資的發(fā)放，嚴格審批手續(xù)。對所領(lǐng)取、發(fā)放的每件材料、物資，須經(jīng)項目部領(lǐng)導簽字確認后，才進行發(fā)放，并嚴格簽字手續(xù)，詢問用途、用量，嚴防材料物資的浪費和丟失。做好后續(xù)跟蹤事宜，配合生產(chǎn)及時做好退、補、換工作，保證生產(chǎn)正常順利開展。

五、倉庫管理目標

在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，也找出了材料管理的`不足，下步對倉庫材料物資的管理中爭取做到以下幾點。

1、時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

2、為了使倉儲物料做到帳、卡、物一致，堅持每月進行一次自盤，做到隨時檢查和整理，消除隱患，壓縮庫存避免積壓現(xiàn)象。

3、加強與各崗位的溝通，吸取好的建議，為生產(chǎn)做好服務(wù)，確保生產(chǎn)正常運行。

4、嚴格落實公司的材料物資管理規(guī)定，做到賬、卡、物相符。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

真是時光飛逝啊，20xx年就這些過去了，過得真快?。』赝^去，倉庫從四月份以來的變化真的很大，應(yīng)該好好總結(jié)，找出不足，發(fā)揮長處，為倉庫在材料物資管理提供經(jīng)驗和方法，為公司的成本計劃鋪好道路。

一、我們的成長，我們的成果。

1.材料申請。

我們拋棄了誰都可以叫供應(yīng)商送物料的壞習慣，我們拋棄了毫無規(guī)律申請物料的壞習慣，我們拋棄了不知道常備什么物料，備多少庫存量的壞習慣。

倉庫嚴格按照公司物料申請程序走，根據(jù)公司的要求和生產(chǎn)的實際需要，配合成本計劃的實施，倉庫已做好了常備物料計劃表，詳細注明了物料名稱，型號，規(guī)格，備料的最低數(shù)量及數(shù)量。

減輕了采購部的工作壓力，倉庫的缺料情況得到了很大的改善，同時降低了倉庫的庫存量，減少資金占用。

2.材料入庫。

倉庫進一步規(guī)范了材料的入庫程序。

對所有需要質(zhì)檢部部檢查的材料，全部要求質(zhì)檢檢查，簽字，倉庫認真核實型號，規(guī)格，數(shù)量，質(zhì)量后辦入庫手續(xù)。

這樣能減少要辦理退，換貨的情況發(fā)生。

對于沒有按程序申購的材料，倉庫杜絕接收。

這進一步杜絕亂采購的發(fā)生。

做的有采購的，能用上，無有所用的情況發(fā)生，減小了庫存和積壓現(xiàn)象，做到了降低成本的效果。

3.物料擺放及保管。

倉庫在10月份進行了比較徹底的整理，整頓，清掃，清潔工作。

物料重新按類型，規(guī)格分類擺放，杜絕了混合亂堆，保持了倉庫的整潔。

物料到貨，及時擺放到相應(yīng)的位置，并且及時做好了登記入庫手續(xù)；出庫，按成本計劃放發(fā)相應(yīng)的物料，正努力做好相應(yīng)易耗品以一換一的的工作。

做到了先進先去的.原則，并且及時做好出庫登記手續(xù)。

能保證隨時對倉庫物料進行點清，做到賬上與實物一致。

二、我們待改善的地方。

1.倉庫以一換一工作存在不足，沒有協(xié)調(diào)好與各班組長的工作。

2.與各部門協(xié)調(diào)不足，沒有明確自己的本職工作。

3.個人工作方式存在不足，沒有安排好自己的工作，是常要加班完成。

三、展望未來，我們要做到的成果。

在總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上，找出了在過去一年工作中的不足，想出相關(guān)的解決方法。

我希望在接下來的一年里能做到以下幾點。

1.時時刻刻做好倉庫的6S管理工作，保持物料按分類擺放整齊，倉庫環(huán)境整潔，實物與賬面一致。

2.嚴格執(zhí)行成本控制，掌控好物料放發(fā)的額度，做好易耗品以一換一的工作，做好員工個人工具的發(fā)放與回收工作。

3.全面落實鋼材的成本計劃，嚴格執(zhí)行下單，領(lǐng)料，使用，退料這四個步驟。進一步監(jiān)督車間鋼材的使用情況。

4.注入自己的思想，做好領(lǐng)導交給我本職外的申請車輛工作。全面杜絕采購部以前出現(xiàn)的放空，壓夜，無故超寬，無故超長物流公司要求加錢的情況。進一步壓低運輸費用。

5.因為自己位于神經(jīng)中樞這個位置，所以要加強與各部門的溝通，為生產(chǎn)做好服務(wù)，確保生產(chǎn)正常動作。

6.加強時間管理工作。

這是我一個大問題。

希望能在領(lǐng)導的指導下，自己的努力下，情況有所改善。

四、下年計劃

在新的一年里，希望公司能上一個臺階，在此拋磚引玉，希望能對公司的情況有所改善。

1.加強各部門的協(xié)調(diào)溝通，減少信息傳遞不下去，事情沒人跟的現(xiàn)象。

2.加強鋼材的成本控制，對沒有計劃使用鋼材的，要加強管理。

3.客戶供料的項目，技術(shù)應(yīng)該同本廠供料一樣，計算各種鋼材的計劃用量。杜絕客戶供料，使用本廠材料的情況。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

回顧倉庫全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結(jié)，部門間交換、分享相互的長處和短處，經(jīng)驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望。通過總結(jié)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。

在公司領(lǐng)導的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序；結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了票據(jù)管理和財務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標準；與此同時，還對庫區(qū)建設(shè)進行了改造，倉庫分區(qū)、貨物分類、臺帳及標識建設(shè)的完成，標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。

特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀拆包無標準，造成的二次包裝物的損耗，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學習開展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準確率為98%以上。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致。

各項作業(yè)完畢，能及時清理工具、包裝物。在嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時，積極配合采購部完成貨物進庫驗收工作，及時處理貨物及包裝破損問題；積極配合財務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準確性、真實性；積極配合銷售部，在規(guī)定時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴；特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的情況下，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務(wù)。

倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物損壞，包裝破損；出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中的編號不符，防范不嚴，數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象；庫容存量超標壓力；帳帳、帳物對應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力低下。

存在的主要問題：

1、因裝卸工的缺少，造成倉庫管理員的崗位職責劃分不明確，再加上工作態(tài)度上的被動性，從而導致責任心不強，所以出現(xiàn)問題較多。如，接收貨中的數(shù)量短缺、串貨錯發(fā)、貨物丟失、裝卸貨物不及時，配送延誤等。責任心的大小，源于責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化的認知度。

2、傳統(tǒng)習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標準操作，用傳統(tǒng)習慣方法取代科學計劃而發(fā)生的。如，票據(jù)的流程管理，安全庫存的合理性，采購進貨的審批，調(diào)貨價格的`審查，盲目購進造成的庫存積壓、庫容存量超標壓力等問題。

3、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責任共性，引發(fā)的失誤和錯誤：如，進貨的驗收由采購部協(xié)助倉庫共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤；貨物出庫過程中倉庫管理員與點貨員串貨錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤，相關(guān)責任難于具體化，增加了管理成本和難度。

通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)改革，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現(xiàn)的問題和錯誤，首先應(yīng)當加強認識，培養(yǎng)敢于承擔責任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責；堅持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續(xù)加強素質(zhì)培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學習培訓，理論與實踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設(shè)定的目標和標準。

工作目標：

1、倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。

2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5S標準。

3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。

4、專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。

5、庫存數(shù)據(jù)的核算進人實施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報，為企業(yè)經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。

6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

7、建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標準。公司整合后的關(guān)鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發(fā)展需要。

總結(jié)的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)得到提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現(xiàn)對過去一年的工作進行簡要的總結(jié)現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

1、了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進了相應(yīng)的調(diào)整再次細分與標識，根據(jù)用途品別進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，在改善公司形象的同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。

2、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時能做到有帳可查，有據(jù)可依。逐步建立起手工帳，電子帳。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高工作效率，要求他們對倉庫貨位進行重新編排劃分，為新進倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的'找到所需物料。

3、規(guī)范了報廢品處理流程及盤點后產(chǎn)生的盤盈盤虧系統(tǒng)調(diào)整流程，最大程度的避免公司資源浪費，保證了倉庫庫存的準確性。

二、工作不足

1、處理單據(jù)不夠及時，物料入庫滯后。

2、盤點速度較慢，而且盤盈盤虧率較高。

3、倉庫庫容庫貌沒做到位，顯得雜亂。

三、20xx年工作目標

1、努力提高倉管操作技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數(shù)≦x次。儲發(fā)料不及時率每月≦x次。

2、物料現(xiàn)場所有標識清晰，明確，要求倉管員備料一定要做到批次管理，先進先出為原則。

3、每天對所有倉管所管物料庫存稽查，要求倉管員的庫存信息準確率x。

4、現(xiàn)場管理與目視化管理的不斷完善與維持。

5、當天的帳及時完成，勿必做到日清月結(jié)。為確保采購部、生產(chǎn)部及營銷部部能及時了解物料庫存情況，對電腦數(shù)據(jù)及手工賬實時錄入，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

四、需求建議

為在新的一年里更好開展工作，特提出以下幾點建議：

1、開展關(guān)于《倉儲管理》的相關(guān)培訓，便于增加大家的知識。

2、增加倉儲人手。

倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導以及各位同事的大力支持和配合，在新的一年里我將繼續(xù)加強學習，認真履行職責，全方面提高工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)三個月了，如何做好自己的工作。這其實是一個很不好說的話題，因為每一個人的工作范圍和工作職責有所不同?，F(xiàn)就我在試用期期間的工作——倉管來做一下自我總結(jié)。

1、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作。即一定要保證所入庫的產(chǎn)品品質(zhì)，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕……倉庫十二防。按照先進先出;上輕下重，上小下大;定時、定位、定量三原則進行入庫擺放和發(fā)料工作。

2、做好倉庫帳目。保證每晚下班之前把當天的入庫數(shù)，出庫數(shù)，庫存數(shù)按照物料種類、名稱準確無誤的登記做帳，讓各個兄弟部門及領(lǐng)導每天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產(chǎn)安排。

3、做好月報工作。每月月底進行盤點，倉庫不僅僅要做好倉庫的進銷存帳目，還要把全廠的各類的數(shù)據(jù)進行匯總，做出月報表提供給決策部門，以便于決策者能夠及時安排調(diào)整下一步的工作。

4、做好物控工作。對每一種物料的數(shù)據(jù)都要嚴格的控制，使其與帳目一致，為了達到這一點必須要做到以下幾個方面：

(1)控制好倉庫的物料，及時準確的把進銷存帳目做好，無論何人何時入庫或領(lǐng)取何種物料一定要有明確的記錄，做到物料來有來處，去有去向。三者嚴格一致，使倉庫數(shù)據(jù)的差異為零。

(2)做好發(fā)往噴印部物料的發(fā)出與收回數(shù)量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少，用不完的應(yīng)開退貨單退回倉庫，需要報廢的物品應(yīng)開有報廢單，而且數(shù)量要有人員進行控制，不得有差異，月底進行匯總各種數(shù)據(jù)，何處出現(xiàn)差異要找出原因和責任人，這樣以后就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差異。

(3)入庫要有一定的程序，侍新的生產(chǎn)設(shè)備購回之后，應(yīng)當不會再有噴印部直接到部門生產(chǎn)線上領(lǐng)取物料的事件發(fā)生，我認為彼時入庫應(yīng)為當班下班之后由當班領(lǐng)班把當班生產(chǎn)數(shù)據(jù)交給入庫員，入庫員在清點后認為數(shù)據(jù)完全無誤的情況下再進行入庫工作，并且與倉管一起核對物料的品名、數(shù)量、顏色、原料、料號等等是否與實物一致。這樣便于控制入庫時產(chǎn)生數(shù)量上的差異。

(4)做好成品發(fā)貨與客戶退貨的物料和數(shù)據(jù)控制工作。嚴格按照出貨單進行出貨，控制好數(shù)量不要送多也不能給少，退回物料應(yīng)立即開居退貨單，要報廢物料立即開居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的'則要專門登記，月底進行數(shù)據(jù)調(diào)整。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時產(chǎn)生的數(shù)量差異。有此幾點，物料數(shù)據(jù)的差異可能就不復存在。

5、做好物料的收發(fā)工作。倉庫其實就是工廠產(chǎn)品的一個中轉(zhuǎn)站：倉管最主要的工作就是及時準確的收發(fā)中轉(zhuǎn)物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位臵、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時在下一道工序需要之時發(fā)到所需部門，并且在產(chǎn)品做出之后及時配合兄弟部門入庫以便及時出貨。

6、做好為下道工序崔料的工作。由于定單較多，生產(chǎn)設(shè)備有限，領(lǐng)導較忙，有可能會出現(xiàn)生產(chǎn)安排互相沖突，這時倉管就有責任有義務(wù)按照出貨計劃適時的提醒生產(chǎn)部門，以便于能夠及時準確的交貨，維護本廠的信譽。

7、做好下屬人員的安排工作。包括對配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導，適時的工作安排、人員的調(diào)配、工作的監(jiān)督以及解決內(nèi)部小小沖突等等。

8、做好倉庫的整理工作?，F(xiàn)在的企業(yè)大都要求自己能達到5S標準，導入ISO9000系統(tǒng)，雖然我們暫時仍未實施這些系統(tǒng)程序，但我們要嚴格用這些系統(tǒng)的要求來檢驗自己的工作是否合格。對于倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，另外工廠所有暫時不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無用的扔掉，經(jīng)常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，干靜整潔。要達到這樣的標準并不是說做就能做到的，而是要把責任落實到個人，把倉庫劃成片區(qū)分給個人，每天下班之前用上十分鐘來清理自己的責任區(qū)域，各負其責，各司其職，做到“人人有事做，事事有人做”，長期堅持，效果自不用說。

9、做好與兄弟部門的配合工作。任何一個部門，任何一個人都有義務(wù)去為你的下一工序部門考慮，爭取讓自己所做過的產(chǎn)品或事情讓下一工序部門做起來更容易更順手，比如進入倉庫的物品如果部門能夠在棧板上擺放整齊，那么入庫人員在進入電梯之時就會更輕松更容易，產(chǎn)品不易掉到地上，也就更好的保護了我們的產(chǎn)品品質(zhì)。如果回收來的舊包材倉庫能夠在車間擺放整齊或及時入庫，車間就會顯得更整潔有序。

10、反思工作解決問題持續(xù)改進。每天上班前的十分鐘進行一個早會，反思昨天工作中的失誤，找出原因，想法改進，以便下次不至重犯。提出昨天在工作中發(fā)現(xiàn)了什么問題，利的表揚，弊的丟棄，以便揚長避短。一個工廠的前進過程也可以說就是一個不斷提出問題，解決問題的持續(xù)改進的過程。對于我們平時工作中出現(xiàn)的失誤，發(fā)現(xiàn)的問題提出來進行改進，進行解決，然后再發(fā)現(xiàn)再解決，就這樣進行反復的，持續(xù)的改進，我們的公司自會蒸蒸日上。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，面對眼前，展望未來！現(xiàn)對今年倉庫管理工作進行以下總結(jié)。

一、做好總結(jié)，完成任務(wù)

堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌；為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。及時收發(fā)物料，并定期進行自盤；督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務(wù)處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。

二、找準定位，做好整改

調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作；了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的.倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應(yīng)的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

三、其他工作

退供應(yīng)商不良品的及時處理；每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。加大了物料的追蹤工作；對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。

四、存在的不足以及改進措施

缺乏溝通，不能充分利用資源；在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

缺乏計劃性；在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，領(lǐng)導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

時光飛逝，年即將過去了，作為潤滑油庫的庫管員，一直以來我都能認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)工作，盡心盡責，認真做好各項工作，較好的完成了領(lǐng)導交給我的各項工作，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)以下：

一、心系本職工作，認真履行職責

倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著非油品業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，潤滑油小包裝的銷售量也在逐年增漲，出入庫量隨之增大。上半年潤滑油庫房仍然在原來的舊庫房里，沒有暖氣，設(shè)備簡陋、燈光昏暗，我一個人負責收發(fā)貨，為了保證出入庫的準確性，我經(jīng)常是反復核對，才和收發(fā)貨方簽字確認。有時快到下班時潤滑油集裝箱才到，我只能不休息加班加點把貨物及時入庫。盡管如此，我從沒耽誤過公司的正常工作。在工作期間我始終把加強學習作為提高自身素質(zhì)的第一要務(wù)，從實踐過程中不斷提高自己綜合業(yè)務(wù)能力。

二、加強管理、虛心學習

從事庫管員幾年來，我逐步總結(jié)出自己的一套倉儲保管經(jīng)驗。今年下半年潤滑油庫房搬遷新址，新庫房條件好，廠地大，就此機會我就按自己的思路合理安排貨物放置地點，19L、16L的中桶和3。5kg、0.975kg分開放置，汽機油和柴機油分開放，常出常入的品種放在叉車容易操作的地方，這樣收發(fā)貨起來就更快捷。搬到新的辦公地點，有了辦公室、電腦，就面臨著新的挑戰(zhàn)。零管系統(tǒng)是公司新上的系統(tǒng)，之前我從來沒有接觸和學習過，對于電腦操作也不是十分熟練，為了能隨時掌握潤滑油的庫存情況，我必須盡快學會零管系統(tǒng)的操作。為此，我不恥下問，不懂的地方就問問同事，記記筆記，多問，多想，多花時間虛心學習。每個月末積極配合財務(wù)人員進行盤點工作，對財務(wù)提出的`要求和建議認真整改，從嚴要求自己，工作上實事求是、敢于負責，勇于承擔責任。

三、工作中存在不足

對電腦操作不太熟練，還需繼續(xù)學習提高，理論知識有待進一步提高，對于倉儲保管、裝箱作業(yè)、物流等相關(guān)業(yè)務(wù)知識還有所欠缺的，今后要不斷提高自身水平，提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。加強和同事之間的溝通交流，搞好與辦公室成員的團結(jié)。提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識能力，在自己的工作崗位上，發(fā)揮著自己的一分光、一分熱，力爭取得更大的成績。

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

本人柯尊松，系公司倉儲部長，20xx年9月8日入職，茲就本部門和個人20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一20xx年工作概述

本部門主要負責：

1、整個公司的倉儲管理工作

2、速達系統(tǒng)的推動工作(編碼、BOM表的建立健全，新功能模塊的推進與相關(guān)協(xié)調(diào))部門現(xiàn)有人員計12名,

注:

1、周世民兼管五金倉原倉位.

2、梁蘊要提出辭職，已請付經(jīng)理去找他談心試試看能不能留下。

在20xx年的實際運作中，由于公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持以及其他部門的密切協(xié)作，基本完成了公司賦予的工作任務(wù)。

二20xx年工作細述

1、人員問題

A、培訓：

人是公司最重要的財富。倉庫注重對下屬的甄別、培訓和培養(yǎng)和建立一個學習型的團隊。為此，在公司領(lǐng)導和人事部的大力支持下，本人上任伊始，就對部屬進行了一系列的培訓，培訓內(nèi)容主為倉庫管理和ERP系統(tǒng)兩大塊，9/20進行的第一堂培訓課為《工作到底是為什么》，試圖在工作觀念上給予大家有益的影響。倉庫9-10月份計安排了8堂內(nèi)訓，每次為1.5小時。由于上下一條心，這為初期工作的展開發(fā)揮了一定的積極作用。

B、招聘：

因諸多因素，倉庫的人員流動性特別大。下半年，倉庫一共招了10個人，但到現(xiàn)在為止已離職和確定年終放假時離職的有7個，人員招聘流失率達70%，節(jié)后開工就面臨的人員缺口達3-5人!總結(jié)這當中的教訓，除去大環(huán)境因素不談，明年在用人方面將調(diào)整策略：

①經(jīng)驗學歷：盡量不要生手(含80、90后應(yīng)屆畢業(yè)生)，以免日后為他人做嫁衣。不求高學歷，個別倉位，如半成品倉，初中學歷即可，關(guān)鍵是學習能力。

②年齡方面：30-40之間最佳，有家有口才不會亂跳，受不了一丁點壓力。

③品性方面：試用期間特別要從細節(jié)方面考察期責任感、服從力、執(zhí)行力，三項尤為責任感不達標的，試用期兩周內(nèi)堅決辭退。

④新人關(guān)注：關(guān)注新同事，無論是工作還是業(yè)余生活，給予支持與溫暖，同時幫

助其新做法、新習慣的順利養(yǎng)成。

C、成長：

關(guān)注部屬的成長，這一點20xx年總結(jié)下來我認為做得較好。部屬的成長在四個方面：一是自身能力、素養(yǎng)之提高，20xx年成長最快的是趙占，年終抽盤準確率唯一達到100%的就是他;二是升遷，從10月份起，就準備提拔周世民為倉庫組長，事實證明，周世民在許多方面不負眾望;三是橫向部門調(diào)職，原耗材倉張炳玉因表現(xiàn)優(yōu)秀被PMC部看好，她自己也有意去接受更多的挑戰(zhàn)，為此倉庫頂著壓力為她大開綠燈，讓PMC部和阿玉如愿以償;四是部門內(nèi)部調(diào)動，之前半成品倉的陳瑞平工作相當負責，做人相當踏實，為此倉庫將他適時調(diào)至耗材倉擔當更大的責任。

另外一方面，對于不負責任沒有進取心的部屬，本人也沒有縱容姑息，有內(nèi)部的處罰、乃至嚴厲的勸退，盡量改變之前倉庫良莠不齊的局面，因此，明春開始，留下的都是好的了。當然，略嫌操之過急，也可惜有個別好的有去意。

2、工作溝通

檢討20xx年部門內(nèi)部的溝通，因既往下屬的整體素質(zhì)較高，而現(xiàn)在部屬的良莠不齊，對本人的.溝通能力也是一個挑戰(zhàn)與歷煉，這當中有處理得較得體的一面，如與下屬的個別談心，也有失之粗暴的一面，如和李孝基的沖突。對于新人的關(guān)心與督導也嫌不夠，導致后續(xù)又要將個別勸退。

與其它部門之間的溝通，總體上來講，因本人以前從事的工作的高度性及本人的坦誠、對事不對人的原則，與前任主管相比就要融洽些，當然，溝通藝術(shù)方面尚有待加強。

3、倉庫管理

倉庫管理工作是20xx年的重點，茲總結(jié)如下：

A、安全防護：

①防火防盜。因為本人的疏于防范，導致10/10晚上五金倉1100多公斤價值45000多元的銅棒被盜，給公司帶來巨大的損失。之后，公司和倉庫從流程和制度上都加強了這方面的工作，杜絕了倉庫偷盜事件的再度發(fā)生。同時倉庫也加強相關(guān)倉位的防火防盜工作。但這個教訓是慘重的!鑒于本次事件的主要責任人是本人，在后續(xù)的金點子活動中本人積極思考，希望提出一些點子能多少彌補給公司造成的損失。

②成品防護。因為公司產(chǎn)品和訂單交期的特殊性，很多成品及配件必須放置于戶外場地或雨棚、通道上，成品倉的產(chǎn)品防淋雨工作顯得尤為重要。初期因為經(jīng)驗不足，導致部分防護椅、成品床被淋濕或漏濕。另外，因為雨季的頻繁下雨，倉庫缺乏翻曬的動作，導致成品床兩次批量性的返包裝，給公司造成了一定的損失。倉庫也試圖從根本上解決此類問題，故于上周提交了相關(guān)方案，尚待驗證。

B、倉庫規(guī)劃與整理：

①塑料五金倉。在塑料五金倉的規(guī)劃上，由于公司領(lǐng)導的大力支持，倉庫認為這部分工作做得比較好。公司先后給批購了三百張左右的地臺板，又訂做了26對橫梁，又買了一臺半電動叉車，讓倉庫全體倍受鼓舞也信心十足要做出一些成績來。塑料五金倉的空間利用比以前好了不少，但局部方面運用得不是很充分，尚待我們下一步的完善。隨著部裝車間床頭柜的生產(chǎn)場所明春轉(zhuǎn)移到總裝與噴涂間的通道里面去，相信能大力改善塑料大件的與倉儲管理。

②成品倉。成品倉內(nèi)的規(guī)劃已成雛形，即按大類存放，配件類的存放已養(yǎng)成良好習慣。但后期做得不夠好，主要是因為床類產(chǎn)品太雜，又處在生產(chǎn)沖刺階段，床墊類大量的入倉也打亂了倉庫的規(guī)劃。戶外成品的規(guī)劃工作尚未做到位，主要是庫存一直未能進行有效的整理。標識動態(tài)庫存的看板遲遲尚未落實。

③耗材倉。在張炳玉的管理下，耗材倉各方面成為倉儲部的模范倉，后來接手的陳瑞平做得很不錯，但因為家庭特殊原因而辭職，現(xiàn)任倉管員李曉宇的表現(xiàn)還一般，只是細心方面與責任感方面比較欠缺，明年希望能招一個30歲以上的女性來打理。

④半成品倉。江彬的倉位一直做得很好，但另一邊的半成品倉因為兩任新倉管連續(xù)自離，就一時接不上楊云的成績。這個倉位春節(jié)后也缺人，到時我們將招一個年齡較大一點穩(wěn)重一點的來管理。

C、成品出貨：

成品倉自從潘新建離職后，因為新人接手頭緒太多，陳國清雖有高度的責任感，任勞任怨，但仍出現(xiàn)裝出口柜與發(fā)國內(nèi)貨錯誤。鑒于此，10/25起將原協(xié)助塑料倉賀小帥的機動倉管調(diào)至成品倉，同時在11月份將成品倉管換掉，梁蘊在接手次日發(fā)錯貨，導致貨柜拉至中山港碼頭又去提回調(diào)貨。之后，梁蘊盡心盡責，再也沒有出過大的紕漏。作為80后的新人能做到如此，實屬不易。

D、倉庫5S：

倉庫的5S成效如何，與第一點息息相關(guān)。具體到每一個倉庫如下：

①塑料五金倉。該倉位的5S進步最大，一改本人剛來時的面貌。一方面，得力于公司的大力支持，無論是硬件還是軟件方面的，另一方面，也得力于在周世民組長的帶動下，各倉管的一致努力。當然，還有個別的倉位仍需改進，比如腳輪電鍍件的倉位。張啟生作為賀小帥塑料倉位的繼任者，已有了大力的改善，他本人也信心滿滿，每次生產(chǎn)例會上必提的對塑料倉的抱怨本周一也暫時平息了，這是一個可喜的反映。

②成品倉。成品倉最為領(lǐng)導等詬病的是：雨布、木棒、木架、地臺板不能及時處理。在20xx年，我們倉庫化大力氣整頓，也有了成效，但20xx年元月份卻沒有持續(xù)改善，這一點我們得檢討。針對這一部分，我們曾嘗試分解一些工作給廠外搬運工，客服李經(jīng)理也爽然答應(yīng)過，但實際上很難達成，故此，我們又做了調(diào)整，將一些工作量交由周世民組長直管的塑料五金倉來處理。

E、呆滯品管理：

因為公司產(chǎn)品的特殊性，20xx年除了對部分鋼材邊料進行處理外，其它呆滯品不敢妄作處理。因此，呆滯品的管理仍將納入20xx年的工作日程，但不再作為重點。

F、數(shù)據(jù)問題與月(年)度盤點：

數(shù)據(jù)的準確性直接影響到公司的生產(chǎn)計劃與物料控制及公司資金的周轉(zhuǎn)，這也是倉庫管理的核心問題。總結(jié)20xx年的相關(guān)工作如下：

①整體分析?？陀^上來講，倉庫數(shù)據(jù)的準確性仍讓人不滿意，并一直困擾著生產(chǎn)和出貨。主要問題有兩點：塑料大件的管理，因為只是應(yīng)付，所以問題不斷，導致車間和PMC部怨聲四起，直至賀小帥離職才慢慢好轉(zhuǎn)。成品倉，因為梁蘊的新來乍到，一時不能熟悉到位，不能及時準確的提供相關(guān)動態(tài)庫存給生產(chǎn)部和客服部，一方面影響出貨進度，另外一方面對生產(chǎn)也有掣肘的負作用。希望明年成品倉管能夠穩(wěn)定下來。

②盤點問題。經(jīng)過九月份和十月份的大力整理與整頓，十月底的盤點數(shù)據(jù)比以前的可信度有一定的提高，故十月份盤點后進行了相關(guān)調(diào)帳工作。但在年終大盤點時，因為接近年底放假，一些不負責任的倉管更加懈怠，影響到整個倉庫數(shù)據(jù)的準確性，加之系統(tǒng)上線的前期準備不夠充分，導致數(shù)據(jù)導出導入時間錯位繼而數(shù)據(jù)不準。對于不負責任的倉管，比如賀小帥、姚文，倉庫對他們進行了比較嚴厲的處罰，以儆效尤，同時，倉庫將更注重人員的甄別與督導。

G、團隊建設(shè)：

倉庫始終注重團隊建設(shè)的問題，努力形成一個學習型的團隊。

①在內(nèi)部培訓上，倉庫不但針對管理技巧方法，更始以工作觀念、工作態(tài)度的培訓，希望能求大同存小異。

②倉庫從九月份起部門早會由每周一、周四召開改為每周一至周六都召開，更加發(fā)揮早會的作用，及時宣講公司的政策、生產(chǎn)部門的要求，加強部門內(nèi)部的溝通。

③倉庫也注意加強紀律提升士氣。盡力做到以身作責，獎罰分明。

④在學習方面，給塑料五金倉和耗材倉配置了電腦，讓大家做到與時俱進，與公司一道成長，不要做固步自封被公司和社會淘汰的人。

4、ERP系統(tǒng)推進

承蒙公司領(lǐng)導的厚愛，本人和公司同仁、小組成品一道擔當起ERP系統(tǒng)的推進工作，旨在突破原有的進銷存作業(yè)，將系統(tǒng)運用到公司的核心地方，即圍繞訂單的生產(chǎn)進行全過程系統(tǒng)化的管控。在ERP系統(tǒng)的推進工作中，20xx年我們做了如下工作：

①10/10根據(jù)陳總的指示，我們提交了一份速達上線計劃。在計劃中檢討了系統(tǒng)使用的現(xiàn)狀，特別是基礎(chǔ)資料部分，BOM表尚未建立。

②10/20上午召開第一次關(guān)于ERP系統(tǒng)的專題會議。會議上陳總指出，速達系統(tǒng)更進一步的運用，符合公司發(fā)展及降低成本的需要。并指示下一步要成立速達重新上線工作小組。

③10/25上午召開貨品資料之碰頭會，討論貨品資料如何分頭規(guī)范填寫、BOM表如何建立。

④11/17-11/18正式進行BOM表制作前的培訓。

⑤11/19系統(tǒng)推進小組發(fā)布更具有操作性的推進計劃。

⑥11/20召開小組碰頭會，討論推進計劃展開、相關(guān)硬件配置、敏感數(shù)據(jù)保護、技術(shù)部工作量問題。

⑦11/23-11/27舉行了相關(guān)動員會和培訓工作。財務(wù)部進行外務(wù)聯(lián)絡(luò)增加端口之問題。

⑧11/21-12/06由財務(wù)部支援技術(shù)部組建BOM小組，專項負責ERP系統(tǒng)BOM表的錄入、校對與審核工作。

⑨12/16新開帳套，與舊帳套同步運行，進行系統(tǒng)測試與試運行工作。

⑩12/28調(diào)整系統(tǒng)推進時間，分三階段進行;第一階段為20xx年元月份，銷售/生產(chǎn)/委外模塊要能正常運行;第二階段為3月份，MRP能正常跑起來，采購系統(tǒng)可真實下單實時跟蹤，編碼全部完善;第三階段為7月份，全面上線，將整個生產(chǎn)流程納入系統(tǒng)控制范圍。陳總指示，今后除了現(xiàn)有小組成員(柯尊松、練秀妮、徐忠)、付經(jīng)理、林部長外，邀請謝經(jīng)理、許經(jīng)理、李經(jīng)理參加小組碰頭會。

元/07新開帳套，新舊帳套并行上線。

元/10自本周起，ERP系統(tǒng)碰頭會由原三天一次改為兩天一次，以加強交流。

接著是重裝系統(tǒng)、更換硬件、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

元/15銷售/生產(chǎn)/委外模塊都已開始運行，第一周目標達成。

在推進過程中，公司總是給予大力的支持與鼓勵，相信在大家的不懈努力之下，我們一定能按既定的計劃達成我們的目標!

三20xx年工作計劃和目標

20xx年的工作大致如上。展望20xx年，本部門和個人的工作計劃和目標如下：

1、用人問題

20xx年的用人思路將按上面所述調(diào)整，關(guān)鍵是要責任心強、上進心強的倉管，其它條件不拘。

2、倉庫管理

①20xx年將繼續(xù)把安全防護擺在第一位，確保不再有嚴重偷盜、產(chǎn)品淋濕、熏銹事情發(fā)生。所以日常的細心巡查與責任的落實是關(guān)鍵。

②倉庫的規(guī)劃工作繼續(xù)推進。塑料五金倉的物料除了大件外全部上架，剩下的橫梁要在三月份全部派上用場。成品倉不管是否新人接手，將倉位看板工作推行下去。

③成品管理方面。我們會根據(jù)今年的各方面經(jīng)驗與教訓制定出詳盡的成品管理制度(過年放假前)，2月份起跟蹤落實。

④因為部裝床頭柜生產(chǎn)場所的搬遷，給我們塑料倉以大好機會改善管理。塑料倉會加強分類標識管理，做到實物清楚，帳目分明。計劃在4月份起成效顯著。

⑤倉庫的5S和團隊建設(shè)。以塑料五金倉為基地，不斷擴大團隊圈子，建立起一個團結(jié)的倉庫團隊，最終目標是很好地融入厚福這個大團隊，成為其它部門的堅實后盾。

⑥帳目和數(shù)據(jù)準確性。二月份起，倉庫將逐步將系統(tǒng)進出倉數(shù)據(jù)的處理接過來，一方面，可提升各倉管的管理能力，最重要的是讓各倉管做到時時對帳，保證系統(tǒng)帳與手工帳不脫節(jié)。我們的目標是，倉庫庫存整體準確率20xx年能達到97%以上。如果帳物卡準確性連續(xù)做到三個月都沒問題，可能逐步地淘汰手工帳。

3、系統(tǒng)推進

系統(tǒng)的推進是一項很瑣碎、很需要耐心的工作。我們既然已經(jīng)確立了分階段上線的時間表，那么20xx年就要全力以赴達成。關(guān)于系統(tǒng)方面，我的態(tài)度是，大方向不迷失，一定要照時間表推進，也不冒進，只要是大家提出的問題，第一時間去測試與解決或?qū)で蠼鉀Q，做好相關(guān)記錄與總結(jié)，形成經(jīng)驗與制度。所以，20xx年系統(tǒng)的推進仍是我日常工作的一部分，分內(nèi)事。

4、物控部組建及計劃

根據(jù)目前物控的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導提出組建物控部是非常正確和必要的。我的看法是：

①現(xiàn)在的PMC部可將MC部分分離出來，專業(yè)進行PC這部分的工作。生產(chǎn)物料的后勤保障工作交由物控部進行。

②目前我對公司的產(chǎn)品和物料仍不算熟，但我想在系統(tǒng)正式上線前借鑒原公司的作法進行適當?shù)母脑旖⑽覀兊腅XCEL物控系統(tǒng)。請見附件。原理我就不啰嗦了?？尚械脑?，2月份開始進行。

③如果允許，3月底我將接手物控部分的工作，包括組織和人員的搭建、訓練。前階段即4-6月份以保證不缺料為主。

④7月份隨著系統(tǒng)的全面上線，我們物控系統(tǒng)將通過系統(tǒng)和手工同步的方式進行。在這當中，不斷地相互微調(diào)。直至基本統(tǒng)一。同時，真正意義的物料控制工作將落實到每一流程、每一細節(jié)。

⑤20xx年底通過年終大盤點后，淘汰物控手工EXCEL系統(tǒng)，直接運用系統(tǒng)進行相關(guān)作業(yè)。

相信公司和我們的明天、明年會更好!

倉儲經(jīng)理工作總結(jié) 篇13

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作潛力和具體業(yè)務(wù)方面。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。我本著“把工作做的`更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了x的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計狀況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。如有多或是少的狀況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

三、存在的不足。

總結(jié)x的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距。一方面，由于個人潛力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠及時。

四、20xx年下x工作計劃

我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。

打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下x工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)范本9篇

如何在寫范文的時候突出重點呢？在寫作過程中，我們常常會因為找不到合適的結(jié)構(gòu)而感到困擾，也會下意識地想知道別人是怎么寫的。閱讀優(yōu)秀的范文可以幫助我們更全面、更深入地理解人類的文明和創(chuàng)造力。經(jīng)過認真挑選，欄目小編為您準備了這篇精選的“客戶經(jīng)理工作總結(jié)”，強烈建議您收藏本頁以便日后閱讀！

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇1】

伴隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上個貸客戶經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自辦理各項信貸業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在各位領(lǐng)導的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

一、學習方面：

本人能夠認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)、學習有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時積極參加行里組織的各項學習，加強對上級有關(guān)文件精神，新業(yè)務(wù)的理解。

二、工作方面：

年底儲蓄存款日均年新增1689萬元，管戶小微存款新增20xx萬元，各項貸款發(fā)放23597萬元，信用卡發(fā)卡138張，生意一卡通發(fā)卡169張，超級網(wǎng)銀開通202戶，手機銀行下載76戶等。各項指標完成率均居全行前列。

三、不足方面：

本人業(yè)務(wù)水平、管理客戶能力的不足，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良，給行里的利潤造成了損失。工作效率低下、時間管理能力不足，造成的后果是，嚴重打亂自己的工作計劃與行里的工作部署。

四、改進措施：

加強自身的業(yè)務(wù)理論學習，進一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶的能力，加大清收力度，盡快降低和化解風險。加強時間管理能力，增強工作效率，給自己列出明確的工作計劃表，按部就班逐一落實。

在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要自己所要學習的東西還有很多很多。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

第一、要學會看人，要學會看企業(yè)狀況。

因為我們是做貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶、經(jīng)營客戶，

但更要記住打江山容易守江山難這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶，但更要把老客戶維護好，老客戶往往會給你有意外的驚喜。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山?？蛻羰侨?，人是有感情的，當他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們，在他們有困難的時候我們幫助他。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點那么這個客戶你是就放心。這也是我們努力施行管戶制原則的很重要的一個初衷。

第三、要學會管理。

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了。這個時候，我們的RCS系統(tǒng)就派上用場啦。首先你得學會使用RCS系統(tǒng)合理分配你與客戶接觸的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為客戶而定，而客戶是很多，你不可能滿足所有客戶，那么我們就得學會如何有RCS系統(tǒng)有針對性去管理好自己的客戶。

第四、要熟知專業(yè)知識。

1、在領(lǐng)導指導下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時間里，加強學習業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進措施。

作為一名信貸員，深地感到肩負重任，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、認真、按時、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

總結(jié)了這一年來的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強；

一年來，本人在個貸部的領(lǐng)導下，按照一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，嚴格執(zhí)行我行的規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責高質(zhì)量的完成了全年的計劃指標及工作任務(wù)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在部門的領(lǐng)導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。認真履行職責，與全體同事一起，團結(jié)一致，為招行營效益的提高，完成將來一年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇2】

20xx年各項工作基本告一段落了，在一年里，我嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險96萬元。理財1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學掌握的知識，做好支行內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇3】

銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報 我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止XX年底，累計完成貸款合同金額***萬元，累計發(fā)放貸款***萬元，已完成并回收的貸款***萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學有所用，正確應(yīng)用科學發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。

一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個人貸款***余萬元。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。

一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。

二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇4】

時光飛逝如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年已經(jīng)離我們遠去，嶄新的20xx年在向我們招手問候。我和眾和順擔保這個大家庭已經(jīng)經(jīng)歷了一年的時光。在和大家共處的一年時間里，我勤奮努力，不斷進取，在公司領(lǐng)導的指導下和同事的相互鼓勵，相互幫助下，我自身的業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。

擔保行業(yè)是高風險行業(yè)，在面對高風險客戶時，除了要有較高的風險意識外，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實際業(yè)務(wù)操作能力。因此，我認真學習各項金融法律法規(guī)及擔保業(yè)務(wù)規(guī)章制度，積極了解各行業(yè)的相關(guān)知識，把握各行業(yè)的政策變化，準確判斷各行業(yè)客戶存在的風險及防范措施，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)技能。

過去的一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛以及各位同事的幫助下，我虛心請教，認真聆聽各位領(lǐng)導及同事的意見和建議，不斷強化崗位專業(yè)技能和業(yè)務(wù)處理能力，使我的業(yè)務(wù)知識水平和工作能力有了極大的提高。

在工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。作為客戶經(jīng)理，我們是控制風險的重要環(huán)節(jié)，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作。在處理業(yè)務(wù)過程中，我知道客戶資質(zhì)對我公司穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營有著舉足輕重的影響，在客戶風險把控方面，必須嚴格遵守規(guī)章制度，不能有絲毫的馬虎。我對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到反擔保人的資格、擔保能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。

到擔保公司做一名客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我公司對客戶的一張名片，是聯(lián)系客戶和銀行的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我公司的形象。因此，我平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度面對每一位客戶，針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。

在過去的一年里，有成績也有不足。第一，在金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，和復雜性，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。第二，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

時代在變、環(huán)境在變，擔保的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇5】

近年來，我國煙草行業(yè)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，我作為一名客戶經(jīng)理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業(yè)已經(jīng)有XX年，可謂是經(jīng)歷了我國煙草行業(yè)的發(fā)展與演變，在此過程中，我深知客戶的重要性，為此，作為一名客戶經(jīng)理的我，一直以客戶為核心作為工作理念，正因于此，得到了客戶的認可，對多年的工作我也感慨萬分。

在瞬息萬變的市場中站穩(wěn)腳跟，必須積極響應(yīng)國家政策，為此，我認真學習黨的十九大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局以及市局等各級領(lǐng)導的重要講話，研究我國煙草企業(yè)文化，對“六個深刻學習領(lǐng)會”進行認真研讀，并品讀中國煙草總公司總經(jīng)理凌成興的重要講話，在思想上政治上行動上堅決同黨中央保持高度一致。

作為一名客戶經(jīng)理，目前我手中有300多名零售客戶，主要面對的是農(nóng)村市場，為了提升客戶滿意度，在工作中我嚴格要求自己，時刻告訴自己，客戶經(jīng)理作為實施客戶服務(wù)的一線員工，更是服務(wù)的具體實施人物，務(wù)必要做好帶頭作用。在擔任客戶經(jīng)理的過程中，我深知要讓客戶滿意，首先必須要具備主動服務(wù)的觀念，在過去的工作中，我一直本著被動服務(wù)的態(tài)度，客戶提出服務(wù)要求，我們再去滿足，隨著煙草營銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我能夠通過網(wǎng)絡(luò)了解到大部分零售煙草客戶的需求，為此，主動向客戶提供服務(wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，這一轉(zhuǎn)變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經(jīng)理，對于整個團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經(jīng)營為基礎(chǔ)，紀檢監(jiān)察為保障，不斷完善企業(yè)的管理體系。積極參與到企業(yè)的管理工作當中，即時發(fā)展問題，勇于提出企業(yè)管理中存在的不足，使企業(yè)管理體系規(guī)范化，打造出一支高品質(zhì)、高素質(zhì)的銷售團隊，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟效益。

在未來的工作中，我會再接再厲，做好客戶經(jīng)理本職工作，并勇于創(chuàng)新，不斷提升自我，更好的服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)共同成長。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇6】

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益

20xx年3月，XX大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原XX大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點，多數(shù)醫(yī)療點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，XX市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇7】

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、盡職盡責

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好20__年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20__年從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與生物科技有限公司﹑設(shè)備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的！因為通過一年的時間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中。

在沒有加入之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的和片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強度到達其他人的x倍。從一個角度來說，我是辛苦的，從另一個角度看，我也是幸運的，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。 __年片區(qū)完成銷量共計x件，實現(xiàn)銷售收入x萬元，較去年同期上升分別為x%和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x% 。另外，年__地區(qū)重點培育的、煙，煙、8mg 、軟經(jīng)典，新版等規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息，指導客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策，號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間，終于贏到零售戶的認可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶們的經(jīng)驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設(shè)計，品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了的工作經(jīng)驗。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇8】

新年的鐘聲帶來了一種快樂的氣氛，在這個活潑的冬天，我們也可以利用節(jié)日的氣氛好好休息。但在此之前，我想反思和回顧過去一年的工作，總結(jié)我在工作中獲得的經(jīng)驗，糾正我的問題，防止我在工作中再次犯同樣的錯誤！

回顧過去的一年，我感嘆自己在工作中往往沒有發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也在不斷成長，提高能力，提高效率，為客戶帶來更好的'服務(wù)。

在這里，我將自己過去一年的工作總結(jié)如下，希望在今后的工作中能有更多的收獲。

一、是提高思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，我在工作中不僅要考慮如何向客戶推薦銀行和業(yè)務(wù)，還要從長遠和客戶的角度出發(fā)。讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體驗我們產(chǎn)品的優(yōu)秀一面。為此，我必須在思想上提高自己，從思想上確定自己的崗位定位，以便更好地提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中，我嚴格要求自己，提高思想，嚴格學習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，不斷反思和糾正自己的思想，提高自己的服務(wù)能力。此外，我還了解國家政策，及時更新自己，提高自己，努力更成功地提高自己。

二、不斷記憶，知識的積累是基礎(chǔ)

在這項工作中，有太多的事情需要我們寫下產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢和銷售亮點。到客戶，不僅客戶的詳細信息是否是重要客戶，還有客戶的熟悉程度……工作與客戶密切相關(guān)。我不僅要努力提高自己，還要努力加強與客戶的關(guān)系。

一開始，我很擔心這種工作關(guān)系，但在領(lǐng)導的幫助下，我逐漸意識到我應(yīng)該如何面對它。在不斷的鍛煉中，我也更清楚如何做好這項工作。

三、個人不足

在去年的工作中，我錯過了很多會議，因為我的疏忽。最大的原因是我對我們的產(chǎn)品沒有更深入的了解。我不能只看我們__在銀行的產(chǎn)品上，我想從遠處看，仔細看！看看別人的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看自己的產(chǎn)品，但不知道別人的產(chǎn)品，這是非常不令人信服的。

總之，在下一年的工作中，我也會努力提升自己，讓自己在工作中做出貢獻，不斷提升自己。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)【篇9】

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。

從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。

做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。

營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)范本

我們聽了一場關(guān)于“經(jīng)理試用期工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，文檔處理是我們成功管理個人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作。寫一篇好的范文有哪些要點？

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇1

本人自20xx年6月8日入職以來，擔任公司人力資源部經(jīng)理一職。轉(zhuǎn)眼之間，已經(jīng)即將兩個月了，在此對本人入職以來的工作進行總結(jié)和盤點，以總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，為下一步更好的開展工作打下基礎(chǔ)。

一、深刻認識xx，領(lǐng)會崗位工作職責

本人深知要想做好本崗位工作，必須深刻認識公司的，了解公司賦予本崗位的職能職責。入職以來，首要的工作就是學習公司的企業(yè)文化，了解xx的發(fā)展歷史及前景。通過不斷學習和各方面了解，知道了xx公司的“愛崗敬業(yè)、信守承諾、不斷進步”的企業(yè)價值觀，她為我們每一個xx人指導工作方向、方法及指導思想，相信我在xx會收獲更多。因而，作為xx人是一種榮耀和驕傲，我也被這種榮耀所鼓舞，立志成為一名合格的xx人，為xx公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

二、發(fā)揮崗位作用，做好部門服務(wù)工作

根據(jù)崗位要求和公司發(fā)展的需要，本人帶領(lǐng)團隊已完成了如下工作：

1、對現(xiàn)有崗位人員的工資檔案的梳理，共有10份檔案信息不全。

2、招聘工作：有效面試共計：45人次。完成高管人員招聘1人，完成普通崗位招聘11人；

3、完成分布全國的24個城市銷售人員社保及公積金基數(shù)申報。

4、整改6月12日省局飛行檢查口頭不符合項一處；體系自查一次。

5、完善職位說明書4份。

6、與中國醫(yī)科大學、遼寧藥科大學、大連醫(yī)科大學三所高校就業(yè)指導辦公室建立聯(lián)系，為20xx秋季校招做好鋪墊與準備。

7、共計與員工面談27次（不含試用期人員面談）。其中離職面談4次，有1人繼續(xù)工作，并表現(xiàn)出積極工作熱情。

8、處理前期遺留的離職人員問題處理1人次。

9、與獵聘網(wǎng)溝通，取得試用資格，獲得招聘資源信息。

10、關(guān)于博士后進站工作兩級政府部門的溝通及進站博士的跟進。

三、知己知彼百戰(zhàn)不殆

通過在公司的這一階段工作，我覺得本人的工作能夠給公司的規(guī)范化發(fā)展起到應(yīng)有的作用，與公司各級領(lǐng)導干部能夠比較密切的合作，能夠與公司的企業(yè)文化做到比較好的融合，相信通過進一步的努力一定能夠帶領(lǐng)人力資源部的團隊為公司的發(fā)展不斷做出新的貢獻。當然，本人也存在在專業(yè)知識方面不夠充分的不足，需要不斷學習和提高，希望能夠得到公司領(lǐng)導多多指導和教育，以便更好的開展工作。

四、未來工作設(shè)想及展望

人力資源管理在未來企業(yè)管理中起到的重要作用已日益突出，如何做好企業(yè)的人力資源管理工作，是每一個人力資源管理者必須思考的問題。在以后的工作，本人計劃在以下方面加大力度：

1、完善制度建設(shè)，使公司的各方面管理都有理有據(jù)，特別是勞動用工安全方面的管理將是重中之重。

2、加強公司績效管理工作，結(jié)合公司的管理要求，建立適合生產(chǎn)制造企業(yè)公司需要的績效考核方案，提高公司員工的工作積極性和勞動效率。

3、加強公司培訓管理工作，在建立公司績效體系的基礎(chǔ)上，完善各方面的培訓開展工作，并完善培訓檔案，不斷提高公司員工的工作技能。

4、加強公司定員定崗管理工作，合理規(guī)劃人力資源，促進公司人力資源工作健康發(fā)展。

5、做好各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，營造團結(jié)和諧的企業(yè)文化氛圍。

五、嚴于律己，不斷進步

總體來說，本人非常榮幸成為xx公司的一份子，愿意貢獻自己應(yīng)有力量，我也相信在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，通過自己的不懈努力和團隊人員的配合，一定能夠?qū)崿F(xiàn)部門應(yīng)有的職能職責，為公司的發(fā)展起到應(yīng)有作用，在公司發(fā)展的同時實現(xiàn)自己的人生價值。

在此，本人慎重的向公司提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司能夠批準。請公司領(lǐng)導批示。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇2

自20xx年x月x日起幸運的成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個月了，在這期間，我努力適應(yīng)工作及工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責，較好的完成了各項工作任務(wù)，同時深切地感受到與同事之間和諧相處、團結(jié)協(xié)作的喜悅，而對因不能面面俱到而留下的遺憾也進行反思總結(jié)，不斷吸取教訓，因此在工作崗位上積累了更多的經(jīng)驗，獲得了進步?，F(xiàn)在就這二個月的工作，我做出如下總結(jié)：

一、學習內(nèi)容

1、積極學習公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責。

3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學習有關(guān)人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。

4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

二、開展工作

由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學習一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員的辭退工作，以及新員工、勞動合同的簽訂辦理。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責制定梳理、培訓簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。

三、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導就說明年想要開展培訓工作，所以這也將是自己明年開展工作的重點，爭取把機關(guān)這邊人員培訓工作搞起來，培訓體系的建立是一項艱巨的任務(wù)，希望能在上級領(lǐng)導的幫助下把這項工作開展好。

2、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

四、總結(jié)

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導的指正，在慢慢改正學習中，希望通過公司領(lǐng)導的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇3

項目經(jīng)理試用期工作總結(jié)

自20XX年X月X日進入公司已經(jīng)一個月了，在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作總結(jié)如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手XX項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

項目經(jīng)理的試用期工作總結(jié)

首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手xx項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

項目經(jīng)理試用期的工作總結(jié)范文

我于20XX年9月14日進入XX集團置業(yè)公司，并于9月23日進駐XXXX百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20XX年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下總結(jié)：

一、前期施工準備階段

XXXX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。

1、地下室控制邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規(guī)劃部門進行驗線工作。

4、將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。兩次組織基坑支護施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。

8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。

二、施工階段

打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議。基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大?？偘鼏挝粚源藶榻杩?，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當?shù)厥┕挝贿M行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場?？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。

后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔非常困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。

同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。

三、20XX年工作計劃安排

樁基施工進度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：

1、20XX年1月15日進場開始挖土。

2、打樁(包括圍護樁)施工20XX年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20XX年3月初開始施工，4月15日完成。

3、20XX年5月底前完成XX以下砼結(jié)構(gòu)。

4、20XX年8月底以前完成裙樓砼結(jié)構(gòu)。

5、20XX年年底前塔樓結(jié)頂。

6、機電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進行。

四、當前需要協(xié)調(diào)的其它工作

1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。

2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。

3、甲供、甲定品牌材料確定。

行政試用期工作總結(jié)相關(guān)

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇4

從x月x號到x月x號，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理x個月了，時間過得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學習上

公司信貸、個人貸款。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2.不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶。我就沒有利用好空閑時間來學習，像行里的《xx手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

二、工作上

開承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性。

盈利能力、運營能力。還有，時點、日均，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進行分析。今后還是要多學習會計知識，學會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進行分析。

三、生活上

1.收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機會，我體驗了一下坐飛機的感覺。那飛機起飛前的加速階段，絕對是讓人無比興奮的。此外，我們行里組織的去xx漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂。

足球場跑步的日子。還有暑假在軍樂團和隊友們跑操，還喊著口號……唉，回不去了。

結(jié)語：x月x號，簽了x年的勞動合同，意味著正式的踏入社會，工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時，總有一股危機意識潛入心頭。每當我來到xx灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道的一些房產(chǎn)信息，殊不知，當你思想上墮落的時候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇5

從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導的訓誨，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學習，勤于思索并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清楚地感覺到現(xiàn)階段自己在工作實力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。 仔細做好信息傳達工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會剛好通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，終歸部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展非常重要，即便我在非常勞碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導，依據(jù)領(lǐng)導的指示從而對后續(xù)的工作做好打算，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思索從而改進現(xiàn)有的工作方式。

注意服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護物業(yè)形象導致我在平常工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)當在工作中注意自身形象，通過良好服務(wù)的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當接到投訴以后都會剛好進行處理并將進度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)切，重視業(yè)主的看法并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。 雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少須要改正的壞習慣，主要是沒有詳細任務(wù)的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的酷愛程度還不夠，而且這樣的工作看法很簡單在以后出現(xiàn)不必要的'疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而主動做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當剛好向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進展。 職場上的奮斗對于自身的發(fā)展非常重要，我會接著牢記物業(yè)領(lǐng)導的訓誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中須要做到的。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇6

從6月17號到8月16號，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理2個月了，時間過得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學習上

公司信貸、個人貸款。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2。 不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶。我就沒有利用好空閑時間來學習，像行里的《授信風控業(yè)務(wù)手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

二、工作上

，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性。

盈利能力、運營能力。還有，時點、日均，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進行分析。今后還是要多學習會計知識，學會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時點、日均，做績效表。

此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見客戶，聽著他們和客戶的交談，直到自己能獨立的去面對客戶，我認為自己這方面還差很多。

三、生活上

1。 收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機會，我體驗了一下坐飛機的感覺。那飛機起飛前的加速階段，絕對是讓人無比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺山漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂。

足球場跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂團和隊友們跑操，還喊著口號……唉，回不去了。

結(jié)語：工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時，總有一股危機意識潛入心頭。每當我來到紅谷灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當你思想上墮落的時候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像毒品，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇7

我于20xx年12月7日進入公司，依據(jù)公司須要，目前擔當xx社區(qū)保安一職，負責小區(qū)平安護衛(wèi)工作。本人工作仔細，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富有工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作實力；責任感強，的確完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧。入職已來，我在公司領(lǐng)導和同事們的'熱心幫助及關(guān)愛下取得了肯定的進步。

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重聽從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)建性不夠，離領(lǐng)導的要求還有肯定的距離。 在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。依據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能依據(jù)我的工作實力、看法及表現(xiàn)給出合格評價。使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作實力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美妙明天要靠大家的努力去創(chuàng)建，信任在全體員工的共同努力下，公司的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，為公司的發(fā)展貢獻自己全部力氣。希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇8

不知不覺來到公司已經(jīng)近兩個月了，這兩個月中有不少辛苦，更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確，我負責公司內(nèi)部的維護管理，加之有的工作涉及不到，所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做，剛開始的時候有點不適應(yīng)，通過王老師的指導我很快進入工作狀態(tài)，雖有稍有紕漏，但總體我還是比較滿意的。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、行政方面

1、首先對公司所有的固定資產(chǎn)進行歸類、編號，并注明由誰使用。辦公用品入庫盤點，發(fā)現(xiàn)有問題及時提出來，決不隱瞞，并積極解決存在的問題，爭取讓問題在我這兒消失。

2、考勤統(tǒng)計。每天將請假、調(diào)休員工的請假、調(diào)休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務(wù)。

3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。

4、接待來訪客人。

5、每周會議進行記錄并完成紀要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。

6、公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。

7、陳總、方總出差機票、火車票的預(yù)定并跟蹤積分累計。

8、公司網(wǎng)絡(luò)維護，遇到不能上網(wǎng)會及時與供應(yīng)商聯(lián)系，保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。

9、參與xx文化廣場標書制作；參與新款手機發(fā)布招標會的對外聯(lián)絡(luò)及預(yù)定會議室并參與會議，收獲頗多。

10、其他臨時性工作。

二、人事方面

1、招聘工作

按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門經(jīng)理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個月的招聘合同，部門經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過部門經(jīng)理的指點我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺的人員不是很多，我按照部門經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者，并對此次招聘工作做了簡單的.分析。

2、社保工作

之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學、朋友打聽未核定基數(shù)還有什么辦法可以解決，功夫不負有心人，我終于在xx月xx日完成基數(shù)變更。由于自己沒有社保方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我買了專門的實操手冊來學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為xx取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社?；鶖?shù)已經(jīng)公布，我本月也按照新的繳費基數(shù)計算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。

3、公司培訓

來到公司后公司進行了兩次業(yè)務(wù)培訓，一是辦公軟件ppt的學習，一是公司情況介紹，對這兩部分內(nèi)容的培訓我認真的進行了學習，同事更加深刻的學習了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴格要求自己，使自己很快能融入公司，面對客戶我能準確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。

剛來公司的時候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤點不夠準確、及時，細心方面還應(yīng)加強，通過這兩個月對公司的了解，公司在管理方面比較細致，值得我去更加認真對待這項工作，人事工作經(jīng)驗略有欠缺，在以后的工作中加強學習，提高專業(yè)水平。

三、建議：

1、每個崗位職責上墻，明確責任。

2、每周例會上每個部門通報部門的情況，如本部門的工作計劃、工作進度及本部門需要別的部門協(xié)調(diào)、幫助的事項。

3、公司每個部門、每個部門堅持使用PDCA循環(huán)法。

以上是我試用期的工作總結(jié)，領(lǐng)導的指導和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展，我的職業(yè)規(guī)劃之路邁出了重要的步伐，我與uk共發(fā)展。

經(jīng)理試用期工作總結(jié) 篇9

我于20xx年9月14日進入x集團置業(yè)公司，并于9月23日進駐百貨大樓工程工地擔當工程經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，工程部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克制了諸多困難，走到今日，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然特別艱難，但還是有信念有力量完成各階段工期目標。下面我將20xx年3個月以來的工作狀況及下一年的工作規(guī)劃做以下總結(jié)：

一、前期施工預(yù)備階段

百貨大樓工程作為x縣的招商引資工程，只要有利于工程施工進度，根本上都能得到政府的支持與幫忙，但開工之前還必需完成以下工作，才能順當開工。

1、地下室掌握邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規(guī)劃部門進展驗線工作。

4、將測繪部門供應(yīng)的水準點、坐標掌握點提交總包單位。兩次組織基坑支護施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

7、規(guī)劃部門供應(yīng)本工程周邊市政管線圖紙。

8、幫助完成工地臨時用電量缺乏擴容工作。

9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)視手續(xù)事宜。

二、施工階段

打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大局部地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的.工作面，需要土方開挖單位的協(xié)作將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不協(xié)作我司的工作安排，與我方保持對立心情，甚至進展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方急躁細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過嘉獎的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議?；油练介_挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\輸車根本無法開進工地，基坑外表為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當?shù)厥┕挝贿M展場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場?？偘词盏轿曳焦?yīng)的樁基正式施工圖，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日供應(yīng)樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不情愿承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才間續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開頭裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁勝利，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必需入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。

后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)外表約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔特別困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開頭試樁施工，十一月十四日開頭試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。

同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，詢問各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M展了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未到達需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將實行深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。

三、20xx年工作規(guī)劃安排

樁基施工進度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期降臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：

1、20xx年1月15日進場開頭挖土。

2、打樁(包括圍護樁)施工20xx年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年3月20日前全部完成，地下室底板于20xx年3月初開頭施工，4月15日完成。

3、20xx年5月底前完成以下砼構(gòu)造。

4、20xx年8月底以前完成裙樓砼構(gòu)造。

5、20xx年底前塔樓結(jié)頂。

6、機電安裝、幕墻施工、二構(gòu)造施工、精裝修施工穿叉在主體構(gòu)造施工中進展。

四、當前需要協(xié)調(diào)的其它工作

1、全套施工藍圖供應(yīng)及施工圖審查審批。

2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位確實定。

3、甲供、甲定品牌材料確定。

染工工作總結(jié)范本13篇

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染工工作總結(jié)(篇1)

中國是一個干旱、缺水嚴重的國家，是水資源ZUI貧乏的國家之一，淡水資源總量僅有28000億立方米，人口占全世界的20%，但水資源只占全球的6%，人均只有2200立方米。紹興是中國水資源ZUI豐厚的地區(qū)之一，但近年來的污染竟使得中國防大學6個省市嚴重缺水，以下是我就紹興水資源污染情況作的調(diào)查報告。

一.河道污染情況調(diào)查

城北污染企業(yè)在晚上偷偷往河里排放污水，導致河水變臭變臟，不良餐飲業(yè)到河里丟棄塑料袋，一次性筷子，一次性餐盒等，附近居民在河里洗衣服，把肥皂水以及衣服上的臟東西洗到河里，導致河內(nèi)磷過剩，河面上的水生植物瘋狂生長，把整個河面蓋住，使大量魚類死亡，這樣的事例比比皆是，大部分河道里的水已經(jīng)變得渾濁不堪，我們將面臨缺水的危機。

二.河面觀測

經(jīng)過各位同學在家附近河道表面觀測后，毛俞樂同學發(fā)現(xiàn)河面上有不少油脂和死魚，漂在河面上十分礙眼，諸博航同學則看到一片又一片的水葫蘆，劉語菲同學看到河水色澤渾濁，這已是一個不容爭辯的事實!曾經(jīng)聽到過一個笑話，一輛運送河水的貨車開在山野里沒油了，周圍也沒有加油站，司機看了一眼漂滿油脂的河水，果斷地舀了一些灌進油箱，不一會兒，貨車又在山野里開了起來，這足以說明現(xiàn)在的水質(zhì)有多糟糕!

三.家庭用水急劇上升

經(jīng)過調(diào)查，我們得知朱璐夢家一個月用水8噸，她外婆家一個月用水9噸，她阿姨家竟用水15噸!除非是浪費水，月用水量絕對不可能達到這么多!張函巧家月用水量則在7噸~9噸之間徘徊，她奶奶家的用水量則在6噸~9噸之間游走。而我們家一個月用水量達9噸，我外婆家卻只有3噸!這一系列的數(shù)據(jù)告訴我們——現(xiàn)在人們的用水量都大于以前人們的用水量，毋庸置疑我們的后代的用水量將會打破常規(guī)!

四.結(jié)論

通過各種調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的水資源越來越少，水質(zhì)變差，就連中國曾經(jīng)的淡水湖——鄱陽湖里的水也已經(jīng)干旱!如果我們再不節(jié)約水資源，地球上ZUI后一滴水就將是我們的眼淚!

染工工作總結(jié)(篇2)

一、加強領(lǐng)導，科學應(yīng)對，預(yù)防為主，防治結(jié)合，及時上報，責任到人。

開學伊始，校領(lǐng)導就高度重視春季傳染病的防控工作。學校成立了傳染病防控領(lǐng)導小組，由陳慶合校長任組長，負責全校師生的傳染病防控工作的統(tǒng)一領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)工作。明確職責任務(wù)，分工協(xié)作，共同完成應(yīng)急工作任務(wù)。

二、建全完善傳染病防控工作制度

學期初，學校重新調(diào)整了傳染病應(yīng)急預(yù)案，并組織領(lǐng)導、教師及學生認真學習了傳染病應(yīng)急預(yù)案。開展有針對性的培訓和應(yīng)急演練，切實提高疫情應(yīng)對水平。安排專人值班，確保24小時聯(lián)系暢通。

三、建立學生晨檢、因病缺勤病因追查和登記制度。

校領(lǐng)導帶領(lǐng)衛(wèi)生室相關(guān)人員，對全校各班進行了衛(wèi)生防疫檢查。認真落實晨檢、午檢制度以及天津市疾病預(yù)防控制中心下發(fā)的《學校傳染病防控須知》。做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，避免發(fā)生群體性的交叉感染。班主任密切關(guān)注本班學生的出勤情況，對于因病缺勤的學生，了解學生的患病情況和可能的病因，如懷疑為傳染病，及時報告。。

四、加強傳染病知識宣傳

根據(jù)季節(jié)特點我校利用廣播，對學生進行《春季傳染病 防控》專題講座，各班通過《春季傳染病預(yù)防知識教育》主題班會、板報、手抄報、大屏幕等多種形式進行傳染病防治知識宣傳，切實增強了學生的衛(wèi)生防病意識和公共衛(wèi)生責任感，使學生養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣。學校開學初對飲水機進行了消毒，加強了學生的飲水管理，保證學生飲水安全。

五、開展愛國衛(wèi)生運動，清除衛(wèi)生死角

學期初，學校做好教室、圖書室、會議室、階梯教室等人群聚集場所的通風換氣、消毒工作，保持室內(nèi)空氣清新。同時，對校園內(nèi)公共設(shè)施和公共用具進行了清潔和消毒工作，并對校園內(nèi)的衛(wèi)生死角進行了全面的清理。

總之，開學以來，我校的傳染病防控工作做得比較扎實有效，既提高了我校防控水平和應(yīng)對能力，又做到了早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，確保了師生的身體健康和生命安全。

染工工作總結(jié)(篇3)

xx年是我院實現(xiàn)“三無”目標的關(guān)鍵之年，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，院長親自督查和部署，醫(yī)院全體職工共同團結(jié)一心，全力以赴，認真做好我院的內(nèi)感染的各項工作，確保醫(yī)院的各項工作有序開展。

一、醫(yī)院內(nèi)感染控制方面

xx年內(nèi)感染率較去年下降11.14%，主要原因：醫(yī)院感染率較去年下降27.9%。主要原因：醫(yī)院感染的主要原因有：病例多而新生兒遺漏，醫(yī)療機構(gòu)的消毒隔離設(shè)施嚴重，病人的病床、門診、病房都無菌物品和一次性使用的醫(yī)療廢物，病人的個人衛(wèi)生不符合要求，醫(yī)院消毒、滅菌設(shè)施不齊全，醫(yī)護人員個人衛(wèi)生不到位。醫(yī)療廢物處理不合理，導致醫(yī)院環(huán)境不清潔，病人無法及時歸口，無法及時上報處方等。

二、醫(yī)療廢物處理方面

在醫(yī)療廢物處置方面：

1、醫(yī)療廢物分類存放，并及時填寫存檔，嚴格按照《病人醫(yī)療廢物處理規(guī)定》及醫(yī)療廢物管理規(guī)定對醫(yī)療廢物處置。

2、醫(yī)療廢物收集完畢后，要分別送至垃圾場。

3、醫(yī)療廢物收集存放完畢后，要進行登記，并按要求填寫存案。

三、院內(nèi)感染控制方面

4、在院長的領(lǐng)導下，對病人的病室、醫(yī)療廢物管理做好登記。

5、對醫(yī)療廢物按要求進行收集和收集處理。

6、院感科、檢驗科按要求收集處置，并及時填寫醫(yī)療廢物處置情況。

7、院感科及檢驗科對醫(yī)療廢物按要求收集處置，并填寫收集處置情況。

8、醫(yī)療廢物收集完畢后，要進行登記，并按要求填寫收集情況。

四、院感病例報告與處置

9、院感科每日做好醫(yī)療廢物管理記錄。

10、院感病例報告及時準確。

五、院內(nèi)感染防控方面

xx年內(nèi)感染率為0，發(fā)生率為0，醫(yī)療廢物處理率為0，感染率為0，院感病例報告及時準確，病人無菌物品、無菌物品、無菌藥品、無菌器械和生活用品均登記在冊。

11、醫(yī)院感染控制：

12、醫(yī)療廢物分類處置，并按要求填寫收集處置情況。

13、醫(yī)療廢物收集整理及分類處置，并按要求填寫收集處置情況。

六、院內(nèi)感染控制方面

14、院感科按要求填寫院感病例報告和處置情況。

15、檢驗科及檢驗科對醫(yī)生、護士、醫(yī)生和病人的醫(yī)療護理工作質(zhì)量進行考核。

16、醫(yī)療廢物收集、分類、交接登記。

17、院感科及檢驗科每月對醫(yī)療廢物收集、分類、交接情況進行自查。

18、院感科及檢驗科每月對醫(yī)療廢物收集的處置情況進行自查。

七、院感科、檢驗科、檢驗科按要求填寫院感病例及分類、交接記錄。

八、院內(nèi)感染控制方面

19、醫(yī)療廢物分類處置，嚴格按要求填寫，并按要求填寫，醫(yī)療廢物收集、分類、交接登記。

20、醫(yī)療廢物收集整理合理，無交接不完整。

21、院感科、檢驗科、檢驗科每天做好院感病例登記。

22、在檢驗科、檢驗科設(shè)立了一個專門監(jiān)測站，每天由一名醫(yī)生對一個專業(yè)科室進行一般檢驗，每個科室的一項檢測結(jié)果及分析結(jié)果及存在的問題進行登記在冊。

九、院內(nèi)感染控制方面

23、醫(yī)療廢物的收集，醫(yī)療廢物收集完好率2300%。

24、醫(yī)療廢物收集完好率100%。

25、無菌物品合格率100%。

26、醫(yī)療垃圾處理合格率100%。

27、醫(yī)療廢物分類處置及分類、交接登記、回收登記。

十、其它醫(yī)療廢物收集與分類管理

28、醫(yī)療廢物收集完好率2800%。

29、醫(yī)療廢物分類處置合格率100%。

30、醫(yī)療廢物收集完好率100%。

十一、繼續(xù)醫(yī)療廢物管理情況

31、繼續(xù)醫(yī)療廢物收集整理合格率3100%。

32、醫(yī)療廢物收集完好率100%。

33、醫(yī)療廢物分類收集合格率100%。

十二、醫(yī)療廢物分類收集及分類管理情況

34、醫(yī)療廢物處置合格率3400%。

35、醫(yī)療廢物收集完好率100%。

36、醫(yī)療廢物分類回收率100%。

十三、醫(yī)療廢物的管理

37、繼續(xù)醫(yī)療廢物的處置及分類管理工作。

38、醫(yī)療廢物收集、分類、收集及分類管理工作。

39、院感科對醫(yī)療廢物收集及分類管理工作

染工工作總結(jié)(篇4)

今年來，我院嚴格按照上級門的部署要求，認真開展了控制醫(yī)院內(nèi)感染工作，切實做好醫(yī)院感染管理工作，杜絕了醫(yī)院感染的發(fā)生，現(xiàn)將我院醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)院感染管理工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，加強組織領(lǐng)導

院長高度重視醫(yī)院感染管理工作，成立了以院長為組長，各科主任為副組長的院感管理委員會，院感科具體負責院感管理，醫(yī)院感染管理委員會下設(shè)了醫(yī)院感染管理小組，專人負責醫(yī)院感染管理工作。由專人負責醫(yī)院感染管理的日常管理工作。

二、強化制度建設(shè)，加強培訓學習

我院根據(jù)我院實際，按照醫(yī)院感染管理辦法和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際，制定并完善了各項規(guī)章制度，如《醫(yī)院院感控制制度》、《醫(yī)院院感染管理制度》、《醫(yī)院感染管理制度》、《醫(yī)院感染管理制度》、《醫(yī)院感染監(jiān)測制度》、《醫(yī)院傳染病報告制度》等。

三、加強醫(yī)院感染管理，杜絕傳染病的發(fā)生

院感科加強對我院各科室的院感控制力度，定期進行檢查、監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強對全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理知識的培訓，使我院醫(yī)療環(huán)境達到了基本標準，杜絕了醫(yī)院感染發(fā)生。

四、加強醫(yī)院感染管理工作，嚴格控制醫(yī)院感染發(fā)生

我院在院感科的指導下，嚴格按照國家和要求及《醫(yī)療機構(gòu)傳染病報告管理辦法》的要求認真開展好醫(yī)院感染管理工作，嚴格控制醫(yī)院感染發(fā)生的可防性。

五、加強對醫(yī)院感染管理工作的監(jiān)測和預(yù)防性消毒工作

我院在醫(yī)院感染管理工作中，按照我院感染管理工作的需要，加強對醫(yī)療廢物收集處理的管理，定期進行醫(yī)療廢物集中收集處理及醫(yī)療廢物收集的監(jiān)測，定期進行消毒處理，嚴格控制醫(yī)療廢物的投放。

六、加強院感質(zhì)控工作，加強監(jiān)測和預(yù)警工作

在醫(yī)院感染管理工作中，按照國家門的有關(guān)標準進行醫(yī)院感染管理工作，嚴格把好醫(yī)院感染質(zhì)量和手術(shù)室、消毒隔離等重點環(huán)節(jié)的檢查、監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們還加強了對醫(yī)務(wù)人員、職工、病人的管理，加強了院感科與臨床醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)配合，保證各項消毒、滅菌物品、醫(yī)療器具的正常供應(yīng)。

七、加強院感質(zhì)控及消毒隔離工作，嚴格控制醫(yī)院感染

我院醫(yī)療器械、用品的消毒，醫(yī)療廢物處置、醫(yī)療廢物管理及相關(guān)人員、設(shè)備的安全，加強醫(yī)療廢物的處理工作，嚴格控制醫(yī)院感染發(fā)生的可怕性，醫(yī)院感染管理科對全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染知識及相關(guān)法律法規(guī)進行監(jiān)測和控制，加強對我院感染病例的分析及預(yù)防，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理的培訓及監(jiān)測，嚴格控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

八、存在問題

我院沒有醫(yī)療廢物收集處理單，存在無菌物品、無菌醫(yī)療器械、無菌醫(yī)療用品的回收登記及處置方式。

九、下一步措施

一)加強院內(nèi)感染管理，嚴格控制院內(nèi)感染發(fā)生;

二)進一步加強醫(yī)院感染管理，規(guī)范醫(yī)院感染管理;

三)加強醫(yī)院感染管理人員醫(yī)院感染管理工作，建立健全院感管理制度和職責，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理的培訓及監(jiān)測，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育、職業(yè)防護、職業(yè)暴露的處理等方面的培訓;

四)加強醫(yī)院感染管理，加強監(jiān)測和預(yù)防性消毒工作;

五)加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理工作，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護、職業(yè)暴露的處理，嚴格控制醫(yī)院感染發(fā)生的可防性消毒工作;

六)加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染管理工作，嚴格控制醫(yī)院感染發(fā)生。

染工工作總結(jié)(篇5)

20xx年，為了做好學校傳染防治工作，局領(lǐng)導高度重視，成立了以xxx為組長的領(lǐng)導小組，積極應(yīng)對，以預(yù)防為主，防治結(jié)合。尤其是在學校是易感人群相對集中的地方，容易造成流行性感冒，流行性腮腺炎，手足口病，水痘等傳染病在學生群體中流行。為了做好傳染病防治工作，我們下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年春季學校食品安全和傳染病防控工作的通知》、制定了《xxx教育系統(tǒng)傳染病防控應(yīng)急預(yù)案》，認真貫徹執(zhí)行了《中華人民共和國傳染病防治法》，《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》。

一、領(lǐng)導高度重視，加強組織建設(shè)

積極應(yīng)對，以預(yù)防為主，防治結(jié)合。認真完善晨檢制度，消毒制度，缺課學生追蹤制度，責任追究制度，疫情報告制度。發(fā)現(xiàn)有疑似病例的立即上報疾控中心，在第一時間內(nèi)趕到學校進行督導調(diào)查，并對該校下發(fā)處理記錄，同時重點做好學生和教職員工因病缺勤登記和隨訪工作。

按照《傳染病防治法》的有關(guān)規(guī)定，要求各學校、幼兒園都明確了疫情報告責任人和疫情報告制度，嚴格執(zhí)行隔離制度，傳染病一經(jīng)確診，必須隔離治療，患兒治愈后必須持醫(yī)院的有效證明學校方可讓其復學。積極開展第23個“世界防治結(jié)核病日”活動，上交結(jié)防參賽作文12篇，結(jié)防繪畫作品17幅。

一年來，我們教育系統(tǒng)共確診手足口病180例，均分布在各幼兒園及小學，流感病例46，分布在廟街中心小學、尹集小學等。水痘86例，分布在市二小學、市六小、廟街中學、市一高、尚店瑞祥小學等單位，我們衛(wèi)生保健站與疾控中心相關(guān)科室下發(fā)學校傳染病處理記錄21次；對托幼機構(gòu)手足口病隨機督導15次；下發(fā)手足口病停課通知單11份。

二、大力開展傳染病防治宣傳工作

大力宣傳傳染病防治的重要性。青少年對各種傳染病來說都屬于易感人群，而且學校人員比較集中，稍為有所松懈，就很容易大面積的染上各種傳染病，所以，我們要求各校利用健康教育課，班會，講座等形式把這些傳染病防治知識給學生講清了，他們就會在平常的學習生活中，重視傳染病的防治。從而增強了學生們的防病意識，要求他們從平時做起，注意保持校園環(huán)境衛(wèi)生。不亂倒垃圾，同時，也做好個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣，勤洗手，洗凈手。

三、各項措施落實到位

1、加強和落實晨、午檢制度，做到早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療，并做好各種記錄。

2、定時打開門窗自然通風，可有效的改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，有計劃的實施紫外線燈照射及藥物噴灑等空氣消毒，每日要對兒童玩具、教具、生活用具、餐具、門把手、樓梯扶手、桌面、室內(nèi)外環(huán)境，排泄物及相關(guān)場所等進行消毒，被褥床單每日晾曬。

3、積極組織各項體育運動，加強鍛煉，增強免疫力，在鍛煉的時候必須合理安排運動量，以免身體勞累過度，造成不利的影響。

4、對衛(wèi)生管理人員、工作人員，尤其是食堂工作人員、宿舍管理人員進行傳染病防治的專題講座。增強他們的衛(wèi)生防病意識和高度的職業(yè)責任感和職業(yè)道德觀念。

5、加強自我檢查，落實學校各項傳染病預(yù)防措施，大力整治學校環(huán)境衛(wèi)生工作，消除有可能導致傳染病傳播的各種隱患。

6、各學校要做好傳染病防控信息反饋工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況做好調(diào)控工作，全面掌握學生的健康狀況，并協(xié)助家長做好相關(guān)工作。

在教體局的正確領(lǐng)導下，做到少得病，不得病之目的，為教育教學工作創(chuàng)造了一個良好的育人環(huán)境，為學生及幼兒健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)過我們的不懈努力，學校常見的傳染病得到了有力的控制，特別是手足口病，較往年有大幅度下降，各校的防控措施進一步加強，維護了師生們的身心健康，保證了全市學校教學工作的正常開展。

染工工作總結(jié)(篇6)

20xx年醫(yī)院感染控制工作在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，以防控醫(yī)院感染，保障病人與醫(yī)務(wù)人員安全為主線，認真執(zhí)行各項法律法規(guī)，全面落實各項規(guī)章制度．全院醫(yī)務(wù)人員院感控制意識不斷提高，互相協(xié)作，很好的完成了全年院感控制工作。在市疾病控制中心全年質(zhì)量抽樣取得好成績。全年無醫(yī)院感染暴發(fā)病例，無醫(yī)院感染突發(fā)事件。具體工作總結(jié)如下：

一、認真落實法律法規(guī) 全面加強醫(yī)院感染控制

１、教育培訓：

(1)為提高全院醫(yī)務(wù)人員的感控意識,加強醫(yī)療廢物管理，加強抗菌藥物的合理使用，全年進行了全院院感培訓兩次，分別為《抗菌藥物應(yīng)用的現(xiàn)狀及危害》，《醫(yī)療廢物管理條例》的培訓,參加人數(shù)116人次?？己顺煽兞己谩?/p>

(2)為加強臨床醫(yī)務(wù)人員對傳染病直報工作的重視，做好直報工作，今年對臨床、檢驗、放射、皮膚等相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員進行了《傳染病防治法》《突發(fā)公共事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法》的培訓。

為做好今年甲型H1N1流感的防控工作，先后兩次組織全院醫(yī)護人員進行了《甲型H1N1流感相關(guān)診療知識》《甲型H1N1流感診療方案第二版》的培訓。

三次培訓參加人次達162人，考試成績良好。為臨床預(yù)防、接診、治療，消毒隔離起到了很好的指導作用。

(3)為加強我院醫(yī)療廢物的收集交接管理工作，對全院衛(wèi)生員進行了：六部洗手、個人防護、醫(yī)療廢物分類收集交接等內(nèi)容的培訓。

(4)科室每季度院感知識學習一次，落實良好，筆記齊全。

(5)供應(yīng)室、檢驗科特種壓力容器操作人員完成崗位培訓，持證上崗。院感辦、供應(yīng)室參加了《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等六項衛(wèi)生行業(yè)標準的學習。

(6)醫(yī)療垃圾管理專職人員完成本年度培訓，學習了〈〈醫(yī)療廢物管理條例〉〉〈〈醫(yī)療廢物暫存地院感管理制度〉〉〈〈醫(yī)療廢物發(fā)生意外事故的應(yīng)急預(yù)案〉〉的相關(guān)知識?？己顺煽兞己?。

(7)今年院感專職人員參加了網(wǎng)絡(luò)直報員培訓和考核。院感專職人員參加了醫(yī)療廢物管理的培訓。

２、醫(yī)院感染防范：

(1)及時監(jiān)測防范醫(yī)院感染：本年度無院感病例發(fā)生。我們同時對全院各病區(qū)提出警示，要求各病區(qū)有相關(guān)病例及時上報，采取加強病房空氣消毒、開窗通風、限制病員集中娛樂時間等措施。

(2)消毒隔離與手衛(wèi)生：各臨床科室嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，認真按照無菌操作原則完成各項醫(yī)療護理工作，操作護理間做好手衛(wèi)生、手消毒。全年消毒隔離工作完成良好。

在對各臨床科室的現(xiàn)場工作檢查中發(fā)現(xiàn)的個別問題（如：操作中未戴帽子口罩，棉簽無開包時間等），都及時與相關(guān)科室負責人指出，并立即糾正，同時與當月考核掛鉤。

(3)抗菌藥物合理使用：加強督促，嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理?；咀龅搅丝咕幬锸褂糜姓f明，病程有記錄，使用前有標本采集和

病原學檢測。藥劑科每雙月提供藥訊，提供抗生素使用量的排序，為臨床科室合理使用抗生藥物起到了很好的指導作用。全年抗菌藥物使用比例為31%。

(4)參與科室醫(yī)院感染病例的討論，明確診斷和預(yù)防控制措施。

(5)二季度對全院消毒用品和一次性醫(yī)療用品的三證是否齊全進行了檢查，對于部分過期的三證已通知相關(guān)單位給予及時更換。

(6)醫(yī)療廢物管理：

現(xiàn)場查看各科室醫(yī)療垃圾的分類管理情況，各科室醫(yī)療垃圾分類放置、包裝有標示、出科有登記執(zhí)行良好，醫(yī)療垃圾暫存點專人管理，出院有登記。污水專職管理人員定時抽樣，檢驗合格。

(7)職業(yè)暴露管理：每月調(diào)查六個科室職業(yè)暴露情況，全年未發(fā)生職業(yè)暴露。

３、院感監(jiān)測：

（1）七月市疾病控制中心對我院進行了年度檢查和抽樣。抽樣27件，合格率100%。

（2）全年中每月對各科室進行的雙月科室自查、單月院感辦抽查（空氣、物表、工作人員手、使用中的消毒液、無菌物）。

（3）供應(yīng)室壓力蒸汽滅菌效果檢測合格。

（4）手術(shù)切口監(jiān)測：全年無感染病例發(fā)生。

（5）院感率檢測：本年度發(fā)生院感病例0例。

4、傳染病管理：

（1）全年傳染病病例共15例，無漏報現(xiàn)象。各科室有登記，報告卡填寫準確。網(wǎng)絡(luò)直報及時準確無漏報。每月有工作小結(jié)。

（2）為做好手足口病、甲型H1N1流感等今年特發(fā)傳染病的接診工作，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所對發(fā)熱門診檢查的要求，我們進一步加強對發(fā)熱門診的管理，保證了人員落實，防護用具到位，規(guī)范接診分診流程，并將接診流程醒目上墻。督促醫(yī)務(wù)人員將消毒隔離工作落實到每個環(huán)節(jié)。

（3）四月份按照市疾控中心的要求，每日準時通過郵件和傳真向區(qū)疾控中心報告我院流感樣病例接診情況，無漏報。

4）按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，5月份為全院醫(yī)務(wù)人員進行了甲型H1N1流感疫苗的接種。接種人數(shù)88人次。

二、院感控制工作質(zhì)量持續(xù)改進

1、手衛(wèi)生：

針對手衛(wèi)生依從性不夠的情況，在加強培訓和現(xiàn)場檢查的基礎(chǔ)上，加強對庫房手消毒液和快速擦手液的請領(lǐng)數(shù)量的抽查，發(fā)現(xiàn)用量和工作需要不符合。立即督促各科室及時補充快速手消毒液，添置手衛(wèi)生的干手紙。同時加大臨床考核力度。

2、質(zhì)檢反饋：

七月接受衛(wèi)生局醫(yī)療廢物管理工作的檢查，針對檢查組提出的問題做出以下改進：

（1）制定了后勤保障部門醫(yī)療廢物管理的考核標準，積極與后勤部門溝通協(xié)調(diào)，將醫(yī)療廢物管理工作落實到位。

（2）增設(shè)一名工作人員進行廢物回收工作,改進了醫(yī)療廢物回收過程中的薄弱環(huán)節(jié)。

3、消毒隔離：

（1）在病區(qū)檢查中發(fā)現(xiàn)有個別醫(yī)生、護士在進行治療時沒有嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，有不戴帽子口罩的現(xiàn)象。我們及時對本人提出批評，并要求科室領(lǐng)導加強規(guī)范操作的執(zhí)行。

（2）檢驗科壓力鍋的內(nèi)圈老化給予更換，保證了血標本就地滅菌后的回收。

4、傳染病管理：

在日常檢查傳染病登記報告情況時，門診上報傳染病出現(xiàn)有遲報現(xiàn)象。多因報表轉(zhuǎn)送過程中延誤。已要求科室領(lǐng)導多督促，多教育。保證直報整個程序完成順利。針對個別科室的日志填寫不全的情況，已責成相關(guān)科室及時補齊。

5、抗菌素應(yīng)用方面的問題：

去年無指針用藥；用藥檔次過高；聯(lián)合用藥多；越線用藥多；圍手術(shù)期用藥未按照預(yù)防用藥基本原則執(zhí)行的情況，有了明顯的改進。

三、存在的主要問題

1、手衛(wèi)生依從性不夠。

2、醫(yī)療垃圾暫存點未遠離醫(yī)療區(qū)的問題，有待醫(yī)院整體規(guī)劃時的進一步改進。

3、按照《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等六項衛(wèi)生行業(yè)標準，我院供應(yīng)室按照先清洗后消毒的程序，還需規(guī)范相應(yīng)流程，配備相應(yīng)的沖洗設(shè)備。更換消毒包裝材料。制定追溯制度，采用信息化管理。

醫(yī)院感染控制工作任重道遠。新的一年將倍加努力。

染工工作總結(jié)(篇7)

20xx年，我區(qū)的大氣污染防治工作，將堅持以保障環(huán)境安全、改善大氣質(zhì)量為主線，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，狠抓重點行業(yè)減排，強化工業(yè)污染治理，集中整治揚塵污染，確保全區(qū)主要污染物排放總量不斷下降，大氣污染得到有效控制，全年P(guān)M2、5濃度較20xx年下降7%以上。

一、嚴格準入，加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

一是嚴控污染企業(yè)。嚴格落實環(huán)境準入制度，嚴控高污染、高耗能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對大氣污染物排放量大、能耗大、效益差的工業(yè)企業(yè)，綜合運用行政、法律和經(jīng)濟手段進行產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整，實施搬遷、改造或關(guān)停。對廢氣治理難度較大或整治難以到位的企業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)工藝和設(shè)備，從源頭上控制大氣污染的產(chǎn)生。二是發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)。加速軟件信息、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意、科技服務(wù)等資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)集聚，全力推進Y-MSD、環(huán)球金融城、江廣智慧城等項目建設(shè)，形成以信息產(chǎn)業(yè)基地為代表的一批生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園、低碳環(huán)保產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。同時，圍繞灣頭“玉器小鎮(zhèn)”、沙頭“樂活小鎮(zhèn)”、頭橋“三江小鎮(zhèn)”等一批“主題特色小鎮(zhèn)”，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游。三是建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)。開展成片造林綠化、農(nóng)田林網(wǎng)綠化、城市景觀綠化、重點路網(wǎng)綠化和河網(wǎng)水系綠化等工程，結(jié)合10平方公里的夾江生態(tài)中心建設(shè)，加強生態(tài)涵養(yǎng)修復，構(gòu)建生態(tài)屏障，切實增強大氣的自凈能力，持續(xù)改善大氣環(huán)境。

二、嚴格治理，控制減少污染排放

一是實施清潔生產(chǎn)監(jiān)管。對翰森汽配等6個單位實施清潔生產(chǎn)審核，嚴控工業(yè)廢氣無組織排放。強化日常監(jiān)管，繼續(xù)做好區(qū)內(nèi)4家油氣回收加油站的定期檢查工作。二是實施燃煤鍋爐整治。在20xx年拆除25臺(套)燃煤鍋爐的基礎(chǔ)上，今年再拆除34臺(套)，確保年內(nèi)完成禁燃區(qū)范圍內(nèi)所有燃煤鍋爐的拆除、改造任務(wù)。三是實施工業(yè)揮發(fā)性有機物治理。按照省、市大氣污染行動計劃的工作要求，對大洋造船、暻泰車材等企業(yè)進行揮發(fā)性有機物綜合治理。抓好工業(yè)企業(yè)燃料、原料、產(chǎn)品堆場揚塵控制，建立密閉料倉，露天堆放的一律加以覆蓋或建設(shè)自動噴淋裝置，最大程度地降低大氣污染。

三、嚴格監(jiān)管，集中解決突出問題

重點抓好四個方面的治理：一是城區(qū)餐飲油煙治理。加強對城區(qū)餐飲油煙排放的監(jiān)管，嚴格餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)保審批。在古城核心區(qū)全面取締露天燒烤，針對舊城和城郊結(jié)合部位的露天燒烤，補貼置換帶高效油煙凈化裝置的新型環(huán)保烤爐，對不安裝的堅決予以取締。二是建筑工地揚塵治理。對建筑工地和拆遷工地全面推行現(xiàn)場標準化管理，揚塵嚴重的工地，一律責令停工整改并依法給予行政處罰。同時，依托建筑市場責任主體誠信考核平臺，將揚塵整治考核結(jié)果與工程招投標、企業(yè)資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證等相掛鉤。三是秸稈焚燒污染治理。按照全市秸稈禁燒周期的統(tǒng)一要求，加大對秸稈、固體廢物、生活垃圾等焚燒污染的防治，實行區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的焚燒污染應(yīng)急處置措施，持續(xù)加強日常巡查，及時處置焚燒行為。四是道路揚塵保潔治理。進一步擴大道路市場化保潔覆蓋面，在主城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)主要道路安排18部機械掃路機，實行每日“兩掃兩?！薄Ｍ瑫r，配備7臺灑水車，除雨天或氣溫在5度以下天氣以外，對城區(qū)主要道路實施每日兩次灑水降塵。

四、嚴格責任，建立健全聯(lián)動機制

一是搭建專門班子。區(qū)政府成立環(huán)保、建設(shè)、城管等部門參加的大氣污染防治工作領(lǐng)導小組，通過部門協(xié)調(diào)配合，提高執(zhí)法能力，加強對大氣污染源的協(xié)調(diào)控制，嚴厲查處各類大氣環(huán)境違法行為。同時，對工作責任不落實，工作進度滯后的將嚴肅追究責任。二是強化法制宣傳。通過“環(huán)保宣傳進企業(yè)”活動，大力宣傳大氣污染防治“國十條”措施，積極倡導企業(yè)清潔生產(chǎn)，不斷增強企業(yè)治理污染、保護環(huán)境的自覺性。同時，培養(yǎng)公眾環(huán)保意識，倡導綠色出行、低碳生活。三是做好應(yīng)急措施。參照青奧期間空氣環(huán)境保障保準，根據(jù)市環(huán)保局、市氣象局的預(yù)警，按照《揚州市大氣重污染預(yù)警與應(yīng)急預(yù)案》的要求，及時啟動分級防控措施，嚴格實施“限產(chǎn)、停產(chǎn)、停工”等強制性措施，確保污染下降，防控到位，改善空氣環(huán)境質(zhì)量。

染工工作總結(jié)(篇8)

一、調(diào)查原因

我們生活在一個多姿多彩的世界，每一寸的色彩都需要水的滋養(yǎng)。假如生活中沒有水，我們將無法生存下去。雖然我們江西永豐縣并不是一個用水緊張的地方，但是水污染卻還是處處存在。我的家鄉(xiāng)永豐縣的母親河——恩江河就是這水污染的最好見證。原來這條小河很美麗，河水清澈見底，河底的靜臥的鵝卵石和悠閑嬉戲的魚兒都可以看得一清二楚，一些小朋友在河邊嬉戲、打鬧。河岸上楊柳依依，倒映在寧靜的河面上，為清幽的小河又增添了許多生趣，淡妝濃抹總相宜。那景色人見人愛，現(xiàn)在回想起來真是美麗極了?？涩F(xiàn)在呢，她已經(jīng)被污染的不成樣子，河邊垃圾成堆，臭氣熏天,變成了一條黑乎乎、臭烘烘、人見人厭的臭水溝了。失去了原有美麗的容顏，被人們強迫的換上了一副丑惡的外表。不僅如此這樣，它直接威脅到我們賴以生存的生態(tài)環(huán)境。我們只有一個地球，所以，我們必須關(guān)注與解決它的現(xiàn)狀。因此，我利用今年的寒假來對導致恩江河水污染的原因好好的調(diào)查一下。

二、調(diào)查目的

1、通過深入細致的調(diào)查研究，更好地了解水污染情況。

2、喚醒人們的環(huán)保意識，增強治理污染的緊迫感和危機感從而使人們更好地了解家鄉(xiāng)，熱愛美麗的大自然，珍惜人們的寶貴生命之源—水。

3、提出相關(guān)的應(yīng)對策略。

三、調(diào)查途徑

親身體驗。走訪恩江河兩岸的老居民以及久居家鄉(xiāng)的老一輩有關(guān)恩江河的環(huán)境多年來的變化情況；對恩江河進行實地調(diào)查，找出污染源以及主要污染方式并進行討論。

四、水污染的原因

1、據(jù)我實地調(diào)查所知，在恩江河的上游有兩家造紙廠及多家化學工廠，他們把大量的廢水不經(jīng)過專業(yè)的處理，直接排入這條河，污染了河水

2、在恩江河的上游有個養(yǎng)鴨場，他們把鴨糞便也直接倒入河中，只是為了自己方便省事。

3、附近的居民往往為了圖省事，把垃圾隨手丟在小河里，致使水變臟、變臭，也就因此成為了現(xiàn)在的臭水溝。

4、恩江河沿岸有些餐館和燒烤攤偷偷地把餐廚垃圾直接倒入河中。

我們繼續(xù)沿著河流而上，發(fā)現(xiàn)上游河水依舊清澈，特別是有個地方，很適合洗衣服，我們問了當?shù)氐木用?，他們說幾乎每天晚上都會有人來這里洗衣服。可見，養(yǎng)鴨場以及化學工廠是下游河水污染的最直接原因。

五、整治建議

1、為了改善河道環(huán)境，相關(guān)部門應(yīng)盡快開展對河水、河岸等全方位的治理工作，減少和消除污染物排放的廢水量。首先，對污染源進行處理，杜絕工廠和養(yǎng)鴨場等把污水、糞渣直接排放到河流中的現(xiàn)象，應(yīng)先采取集中處理，再排入河中，避免其對河水的污染。比如可采用改革工藝，減少甚至不排廢水，或者降低有毒廢水的毒性。其次重復利用廢水。盡量采用重復用水及循環(huán)用水系統(tǒng)，使廢水排放減至最少或?qū)⑸a(chǎn)廢水經(jīng)適當處理后循環(huán)利用。控制廢水中污染物濃度，回收有用產(chǎn)品。盡量使流失在廢水中的原料和產(chǎn)品與水分離，就地回收，這樣既可減少上產(chǎn)成本，又可降低廢水濃度。處理好城市垃圾與工業(yè)廢渣，避免因降水或徑流的沖刷、溶解而污染水體。然后，將河里的臟水進行打撈處理、清除，將河岸的垃圾及時處理并多栽一些植被和樹木。

2、全面規(guī)劃，合理布局，進行區(qū)域性綜合治理。第一在制定區(qū)域規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃、工業(yè)區(qū)規(guī)劃時都要考慮水體污染問題，對可能出現(xiàn)的水體污染，要采取預(yù)防措施。第二對水體污染源進行全面規(guī)劃和綜合治理。第三杜絕工業(yè)廢水和城市污水任意排放，廢水應(yīng)集中處理，以減少污染源的數(shù)目，便于管理。最后有計劃治理已被污染的水體。

3、加強監(jiān)測管理，制定法律和控制標準。相關(guān)部門加快立法進程，做到有法可依，有法必依。執(zhí)法部門嚴格執(zhí)法，做到執(zhí)法必嚴，違法必究。環(huán)境保護相關(guān)部門要嚴格執(zhí)行有關(guān)環(huán)保法律和控制標準，協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門和工廠保護環(huán)境、保護水源。

4、對沿岸居民進行環(huán)保教育，增強環(huán)保意識。對河流的保護，主

要還是在于大家的思想意識，加大環(huán)保宣傳，讓我們大家自覺保護河道，保護環(huán)境。只有這樣才會讓我們的恩江河容光煥發(fā)地呈現(xiàn)在我們面前。

六、總結(jié)

我們要明白，我們賴以生存的環(huán)境受到破壞，最終受害的還是人們自己。所以，讓我們?yōu)樯钤僭鎏硪荒ňG色，大家都應(yīng)該好好保護我們賴以生存的河流，并且隨時進行環(huán)保宣傳，讓從都行動起來，讓它更加風采迷人！我們還應(yīng)該加大宣傳、教育力度，提高民眾保護河水，杜絕污染的自覺性，加強城市污水處理以及相關(guān)設(shè)施的建設(shè)進一步完善城市水資源環(huán)保的相關(guān)法律、法規(guī)，加大環(huán)保力度，提高水資源的質(zhì)量，為國家防治水污染貢獻自己的一份力量！

調(diào)查人：帥雄

調(diào)查時間：

染工工作總結(jié)(篇9)

xxxx年我院的醫(yī)院感染監(jiān)控工作緊緊圍繞等級醫(yī)院復審這一主題，從建章立制到措施落實，始終貫徹持續(xù)改進的理念，使我院的院感管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化、科學化。在全院每一位職工的共同努力下，全年未發(fā)生醫(yī)院感染的暴發(fā)流行，圓滿地完成了年初的工作計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、完善醫(yī)院感染監(jiān)控制度及操作規(guī)程，強化醫(yī)院感染環(huán)節(jié)管理

為進一步加強我院的醫(yī)院感染管理，強化我院的醫(yī)院感染環(huán)節(jié)管理，根據(jù)衛(wèi)生部xxxx年頒布的《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》等法律法規(guī)的要求，結(jié)合我院的實際，對我院2011版《本鋼總醫(yī)院醫(yī)院感染預(yù)防與控制手冊》及時進行了修訂，新的醫(yī)院感染監(jiān)控制度內(nèi)容更全面、更科學。新的醫(yī)院感染預(yù)防與控制操作規(guī)程更是涵蓋了我院醫(yī)院感染控制的所有環(huán)節(jié)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院感染控制上有章可循。

為使我院的規(guī)章制度能得到有效的貫徹執(zhí)行，我們對臨床科室xxxx年的績效考核標準進行了修訂，制定了新的《臨床科室醫(yī)院感染小組工作記錄》，新的記錄本在內(nèi)容上更全面、更有實用性，在實際工作中體現(xiàn)出了實際效果，推動了臨床院感工作的持續(xù)改進，在本次等級醫(yī)院復核中得到了專家的認可。

二、開展全方位醫(yī)院感染監(jiān)測，為醫(yī)院感染控制提供科學依據(jù)

為了解我院的醫(yī)院感染情況，為醫(yī)院感染控制提供科學依據(jù)，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》及等級醫(yī)院復審的要求，我們開展了全方位的醫(yī)院感染監(jiān)測工作。

1、全院綜合性監(jiān)測：全年共監(jiān)測住院病人38 164人，發(fā)生醫(yī)院感染653例，醫(yī)院感染發(fā)病率為1.71%，處于較低發(fā)病率水平。但不容忽視由于我們院感專職人員少，醫(yī)生主動報告意識差，存在著醫(yī)院感染的漏報現(xiàn)象。全年無菌手術(shù)切口感染5例，無菌手術(shù)切口感染率為0.14%，比上年有所提高，我們分析與抗菌藥物的合理使用有關(guān)，應(yīng)成為我們明年院感控制的重點。

2、目標性監(jiān)測

（1）ICU醫(yī)院感染監(jiān)測：對ICU進行呼吸機相關(guān)性肺炎、血管內(nèi)導管相關(guān)血流感染、導尿管相關(guān)泌尿道感染監(jiān)測，全年監(jiān)測人數(shù)216人，其中呼吸機使用率為66.36%，呼吸機相關(guān)肺 1

炎的發(fā)病率為7.97‰；中心靜脈插管使用率為9.32%，血管導管相關(guān)血流感染率為0；導尿管使用率為94.78%，留置導尿管相關(guān)泌尿系感染的發(fā)病率為3.49‰。

（2）手術(shù)部位感染監(jiān)測：4月份開始在普外科開展了甲狀腺切除術(shù)、膽囊切除術(shù)的手術(shù)切口感染情況的目標性監(jiān)測。共監(jiān)測手術(shù)317臺次，手術(shù)部位感染2例，調(diào)整感染率2.63%。

(3) 新生兒病房醫(yī)院感染監(jiān)測：共監(jiān)測高危新生兒136人，醫(yī)院感染8人次，感染人次率

5.88%，住院總?cè)諗?shù)324天，病人日感染人次率為24.691‰，調(diào)整日感染人次率為10.36‰。

(4) 細菌耐藥性監(jiān)測：xxxx年1月1日至12月21日細菌室共分離出多重耐藥菌株502株，（其中以ESBEL陽性的大腸埃希氏菌為主，占33.78%，其次多重耐藥的鮑曼不動桿菌位居第二位，占28.19%。）絕對株數(shù)333株（剔除同一患者培養(yǎng)出的重復菌株），以監(jiān)測多重耐藥菌患者259人，發(fā)生醫(yī)院感染47人，多重耐藥菌的檢出比例較上年有所上升，原因在于今年的送檢率提高，但不容忽視多重耐藥菌的控制仍存在問題。

3、環(huán)境微生物及消毒滅菌效果監(jiān)測：對全院重點科室環(huán)境微生物監(jiān)測891份，合格率為99.44%，對不合格的`科室進行整改，重新監(jiān)測合格；消毒滅菌效果監(jiān)測1583份，合格率100%；無菌物品監(jiān)測343份，合格率100%；高壓滅菌器生物監(jiān)測795鍋次，合格率100%；環(huán)氧乙烷滅菌器生物監(jiān)測252鍋次，合格率100%；低溫等離子生物監(jiān)測39鍋次，合格率100%，保證了醫(yī)療安全。

三、醫(yī)院感染管理與控制工作

1、減負增效避免形式化的感控：以三甲復審工作為主線，本著既減輕臨床醫(yī)務(wù)人員的負擔，又能提高全員的醫(yī)院感染控制意識為前提，召開了全院醫(yī)院感染管理委員會會議，對全院臨床科室的監(jiān)控人員進行培訓，使他們掌握了醫(yī)院感染管理持續(xù)改進的工作方法，同時我們又將臨床的多項記錄合并，為臨床科室制定了具有我院特色的《臨床科室醫(yī)院感染管理小組工作記錄》，將醫(yī)院感染病例登記、多重耐藥菌感染病例登記、科室質(zhì)控記錄、會議記錄等簡化合并，使醫(yī)務(wù)人員把主要精力放在醫(yī)院感染控制上，而不是書寫記錄上，臨床反響良好。

2、院感信息化提高預(yù)警能力：由于我院感染專職人員少不能主動監(jiān)測，臨床醫(yī)生醫(yī)院感染報告意識差不能主動報告院感病例，導致了醫(yī)院感染病例遲報、漏報的現(xiàn)象。院領(lǐng)導高瞻遠矚，投入20余萬元安裝了醫(yī)院感染實時監(jiān)控系統(tǒng)，以及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，提高醫(yī)院感

染的預(yù)警能力，為我院醫(yī)院感染的預(yù)防控制工作增添了雙翼，必將對我院的院感控制工作起到推動作用。目前軟件正在安裝調(diào)試中。

3、從手衛(wèi)生工作切入，提高全員的感控意識：做好手衛(wèi)生可以降低三分之一的醫(yī)院感染，本著這一理念，我們在全院強力推進手衛(wèi)生工作。首先在全院統(tǒng)一手衛(wèi)生設(shè)施，提倡使用皂液、干手紙，在處置室、治療室、走廊等處張貼手衛(wèi)生宣傳畫及六步洗手法圖示。同時進行了多次的醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生知識，提高他們的手衛(wèi)生意識。將醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生常態(tài)化管理，實行手衛(wèi)生監(jiān)督工作的逐級監(jiān)督，科室自查、院抽查，不斷提高手衛(wèi)生依從性。

4、主動干預(yù)醫(yī)院感染的高危因素，降低“三管”感染的發(fā)病率：針對ICU“三管”使用率高，病人病情重極易發(fā)生感染的實際情況，我們經(jīng)常深入ICU病房與醫(yī)護人員主動溝通，與醫(yī)務(wù)人員共同探討學習感染的診斷標準及各項操作規(guī)程，使醫(yī)務(wù)人員從開始的排斥到目前已逐漸接納院感人員，能主動采取控制院感的措施，例如正確選擇導管，熟練插管技術(shù)及有效護理，適時拔出導管以降低醫(yī)院感染率。對ICU中心靜脈導管、留置導尿管、呼吸機輔助呼吸患者每日進行撤管指征評估，及時進行撤管，有效降低導管相關(guān)感染發(fā)生率。

5、配合抗菌藥物合理使用工作，強化手術(shù)部位感染控制：按照抗菌藥物專項整治工作要求，無菌手術(shù)抗菌藥物使用率大幅下降，勢必增加了手術(shù)切口感染的風險。針對這一情況，我們繼續(xù)開展手術(shù)切口感染的目標性監(jiān)測，加強手術(shù)切口感染的預(yù)防與控制措施的落實，如備皮的時機選擇為術(shù)前即刻，備皮方式提倡不刮毛、提倡術(shù)中保溫、強化術(shù)后引流及手衛(wèi)生等環(huán)節(jié)控制，減少手術(shù)切口感染的危險因素，努力降低手術(shù)切口感染發(fā)生率。

6、成立PICC門診，實行專業(yè)化護理，降低院感風險：針對全院中心靜脈導管置入科室的PICC穿刺及維護環(huán)境差，容易發(fā)生感染的問題，我科協(xié)同護理部建議我院成立了專門的PICC門診，使置管進入門診手術(shù)間進行，保障了置管環(huán)境的清潔，以預(yù)防PICC導管置入患者發(fā)生醫(yī)院感染。目前PICC門診已成立，正在試運行中。

7、減少環(huán)境微生物監(jiān)測頻次，杜絕形式化感控：根據(jù)新版《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》、《消毒供應(yīng)中心清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準》和《醫(yī)療機構(gòu)手衛(wèi)生規(guī)范》等要求，及時調(diào)整了我院環(huán)境微生物及消毒滅菌效果監(jiān)測的頻次，杜絕了形式化

的感控，將有限的資源用在感控的高危因素控制上。

8、暴發(fā)應(yīng)急演練，提升醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急能力：根據(jù)等級醫(yī)院評審標準要求，于9月19日進行了下呼吸道銅綠假單胞菌感染暴發(fā)應(yīng)急處置模擬演練。通過演練提高了醫(yī)護人員對醫(yī)院感染暴發(fā)事件的認識，使護理人員掌握了多重耐藥菌感染暴發(fā)的應(yīng)對措施，對防護用品的穿脫程序也有了感性認識，提高了臨床對醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

9、擴大器械清洗消毒的范圍，提高器械的清洗消毒滅菌質(zhì)量：按照《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》及等級醫(yī)院評審細則的要求，我院重復使用的診療器械、器具及物品在回收、清洗、包裝、滅菌的細節(jié)方面仍然存在著問題，因此我們與護理部、消毒供應(yīng)中心一道多方協(xié)調(diào)，對未集中清洗的器械逐漸統(tǒng)一回收到消毒供應(yīng)中心集中處理，保證了我院消毒滅菌的質(zhì)量。

10、強化多重耐藥菌監(jiān)測控制工作，減少多重耐藥菌的醫(yī)院感染：從臨床科室送檢高質(zhì)量的標本入手，我們對全院醫(yī)務(wù)人員進行了如何送檢標本的培訓，提高了細菌培養(yǎng)的陽性率。同時為減少多重耐藥菌的院內(nèi)傳播，我們對檢出的病例進行及時的跟蹤，指導臨床采取接觸隔離措施，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生和無菌技術(shù)操作規(guī)程，加強環(huán)境清潔，器械專用及消毒等，努力降低多重耐藥菌的醫(yī)院感染。

11、保潔工作規(guī)范化，保證患者的就醫(yī)環(huán)境清潔化：清潔的環(huán)境是WHO提出的清潔醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，我院現(xiàn)有的兩家保潔公司保潔標準不統(tǒng)一,保潔程序不規(guī)范，保潔的質(zhì)量參差不齊，為此我們根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》的要求，開展了保潔員的培訓，對保潔的細節(jié)進行規(guī)范，統(tǒng)一了保潔的程序，使保潔員掌握了保潔的標準，提高了保潔的質(zhì)量。

四、加大醫(yī)院感染培訓力度，提高全員的醫(yī)院感染控制技能

培訓是提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染控制認知的主要方式，為此今年我們舉行了不同層次、不同類別醫(yī)務(wù)人員的院感知識培訓共計14次，培訓人群覆蓋全院員工。通過培訓讓他們了解醫(yī)院感染預(yù)防的新理念，讓全體職工時刻想到醫(yī)院感染就在我身邊，主動采取措施控制院感是自己的職責，使病人的醫(yī)療活動更加安全。

為讓臨床能及時得到醫(yī)院感染的信息，我們編輯制作了4期《醫(yī)院感染通訊》，將醫(yī)院感染管理工作的最新動態(tài)、法律法規(guī)、醫(yī)院感染方面的監(jiān)測數(shù)據(jù)等刊登在此刊物上，將《醫(yī)院感染通訊》下發(fā)各科室，以便臨床科室學習，從而達到資源共享。

五、職業(yè)防護工作

全年醫(yī)護人員上報職業(yè)暴露28例，其中護士21人，醫(yī)生6人，檢驗1人，均按照職業(yè)暴露處理程序給予及時處理。針對銳器傷日益增多的趨勢，我們在強化職業(yè)暴露管理工作的同時，開展了全員職業(yè)暴露的培訓，對血液透析室、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運等重點科室人員進行免疫接種，以減少醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露的發(fā)生率。

六、差距與不足

1、我院雖然建立了院感三級網(wǎng)絡(luò)，但是院感的三級管理網(wǎng)絡(luò)沒有真正發(fā)揮作用，形式化的管理較多。因此我們要探索建立一種獎罰結(jié)合的管理模式，提高三級網(wǎng)絡(luò)的積極性。

2、目標性監(jiān)測工作仍處于摸索階段，未真正將監(jiān)測與監(jiān)控結(jié)合起來，在指導臨床醫(yī)院感染預(yù)防控制工作方面還需進一步加強。

3、手衛(wèi)生依從性還需進一步的提高。

4、我院部分醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院感染防控工作中還存在著“你推一推，他才動一動”的被動思想，所以感控工作要改變醫(yī)務(wù)人員的被動“讓我做”到醫(yī)務(wù)人員的主動“我要做”，需要有一個漫長的過程，我們感控人仍要不斷的努力。

總之，院感管理工作與醫(yī)療活動聯(lián)系之緊密日益加深，需要我們不斷的去學習和積累，需要我們密切的與臨床醫(yī)務(wù)人員進行溝通，需要我們高效的院感團隊來共同努力，更需要院領(lǐng)導及全院員工的戮力同心，來推動我院的醫(yī)院感染管理工作向更高的層次邁進。

染工工作總結(jié)(篇10)

20xx年我中心傳染病管理工作在上級主管理部門的指導下，通過全院醫(yī)務(wù)人員的努力，有效控制和降低了法定傳染病在本轄區(qū)發(fā)生和流行?，F(xiàn)將本年度傳染病管理工作總結(jié)如下：

一、健全規(guī)章制度

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及其相關(guān)法規(guī)，以及衛(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制機構(gòu)制定的有關(guān)傳染病防治工作的要求和規(guī)定。

2、根據(jù)國家有關(guān)法律和條例，建立和健全醫(yī)院疫情和報告制度，組織制定各項疾病預(yù)防工作計劃，并組織實施。

二、嚴格督促檢查，規(guī)范化管理

1、做好醫(yī)院傳染病疫情管理和報告工作，每日有專職人員負責全院傳染病報告卡的收集、審核、上報、訂正工作，定期檢查、指導和督促各科室做好醫(yī)院疫情和報告以及死亡病例報告工作。

2、每天分早上和下午兩次到科室進行簽收傳染病報告卡，并在簽收的同時審卡填寫內(nèi)容，保證內(nèi)容完整；對甲類和按甲類管理的傳染病以及某些物質(zhì)特殊病例及時對病人進行調(diào)查，在不能排除的情況下，及時向疾病預(yù)防控制機構(gòu)和本院領(lǐng)導報告疫情；對于結(jié)核病、乙肝等容易多次入院就診的病人，經(jīng)過調(diào)查，排除一年內(nèi)重復上報的可能，及時上報。

3、抓好傳染病的發(fā)現(xiàn)、登記、報告工作。本年度共進行傳染病自查12次，發(fā)現(xiàn)傳染病漏報2例。

4、每月在全院通報疫情報告情況。本年度按照傳染病管理制度處理傳染病漏報一例，并通報全院。

5、做好全院疫情報告和死亡病例報告工作。本年度發(fā)現(xiàn)傳染病11例，及時網(wǎng)報9例，漏報2例（對漏報相關(guān)人員進行了處理，并通報）。

6、每月核定死亡病例登記，發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。

三、加強傳染病防治知識的宣傳教育

1、利用宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等方式宣傳染病防治知識，門診、病房的宣傳欄定期舉辦傳染病防治知識專欄，根據(jù)傳染病特點和季節(jié)性普及傳染病防治知識，發(fā)放宣傳小冊子，宣傳《傳染病防治法》等，提高人民群眾的防病知識能力。

本年度舉辦有傳染病防治知識宣傳欄3期，發(fā)放傳染病防治知識宣單、小冊子3000張。

2、加強醫(yī)務(wù)人員傳染病防治知識。本年度內(nèi)開展醫(yī)務(wù)人員傳染病防治知識培訓4次。崗前培訓2人。

3、加強業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代管理知識學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

四、加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理工作，提供及時、科學的防治決策信息，有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全。

本年度內(nèi)本轄區(qū)未發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，舉辦突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練1次。

5、完成上級交給的各項監(jiān)測工作，完成HIV陽性結(jié)果告知和咨詢工作。

6、認真做好上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院的疫情管理和報告的檢查工作，配合疾病預(yù)防控制部門搞好疫情調(diào)查工作。

染工工作總結(jié)(篇11)

傳染病防治工作是防疫工作中的重點內(nèi)容之一，根據(jù)《傳染病防治法》及上級主部門的要求，實行預(yù)防為主，防治結(jié)合，分類管理，預(yù)防和消除傳染病的發(fā)生與流行，從而保障我鎮(zhèn)人民的身體健康。結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，為更好地認真落實各項工作任務(wù)。于20xx年5月4日組織院內(nèi)職工及全體鄉(xiāng)村醫(yī)生開展傳染病報告防治方法、傳染病診斷標準等相關(guān)知識培訓工作，現(xiàn)將培訓工作總結(jié)如下:

院長親自主持會議，防疫辦人員負責培訓，對全院衛(wèi)生技術(shù)人員及全體鄉(xiāng)村醫(yī)生進行集中傳染病報告防治及脊髓灰質(zhì)炎、布魯氏菌病相關(guān)知識學習。分別對脊髓灰質(zhì)炎、布魯氏菌病的臨床表現(xiàn)、診斷、治療規(guī)范、流行病學知識及相關(guān)法律、法規(guī)及報告制度，并能注重自身防護、預(yù)防和控制，醫(yī)務(wù)工作人員職業(yè)暴露及醫(yī)源性感染的發(fā)生。

一、對傳染病防治知識的培訓，有利于開展衛(wèi)生服務(wù)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、培訓流行病學調(diào)查和傳染病報告，脊髓灰質(zhì)炎、布魯氏菌病的臨床表現(xiàn)、診斷、治療規(guī)范、流行病學知識，使全院醫(yī)務(wù)人員對傳染病法、重點疾病有了更深的認識。

總之，開展醫(yī)務(wù)工作人員傳染病防治知識培訓，也是為醫(yī)務(wù)工作者學習和提高的有效途徑。

染工工作總結(jié)(篇12)

醫(yī)院感染管理是當前醫(yī)院管理的一個主要組成部分，加強醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染是保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要措施，20xx年上半年我院的醫(yī)院感染管理工作在領(lǐng)導班子的重視、支持及各相關(guān)科室和醫(yī)護人員的共同努力下，開展了以下幾項工作：

一、調(diào)整充實醫(yī)院感染管理委員會，安排專人負責醫(yī)院感染管理工作。

二、利用院科二級會議及全院職工會多次組織學習《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《楚雄州衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)云南省衛(wèi)生廳關(guān)于大理州人民醫(yī)院血液透析患者感染丙型肝炎事件通報的通知》、《傳染病疫情信息報告與管理》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理要求》、《醫(yī)院感染的基本概念》、《醫(yī)院感染的診斷原則》、《醫(yī)院感染的診斷標準》、《病區(qū)醫(yī)院感染病例的監(jiān)測報告》、《消毒藥械的管理》、《一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理》、《醫(yī)療廢物的管理》、《病區(qū)消毒與滅菌方法》、《消毒滅菌效果監(jiān)測》等知識，規(guī)范醫(yī)療護理行為，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

三、住院部三大科室對有所住院病人進行了醫(yī)院感染病例常規(guī)監(jiān)測，15月內(nèi)科未上報一例醫(yī)院感染病例，婦產(chǎn)科上報1例，外科上報6例，15月全院醫(yī)院感染發(fā)病率為0、3%，符合規(guī)定標準。一類切口手術(shù)部位無一例感染，其感染率為0%。上半年未發(fā)生醫(yī)院感染流行及暴發(fā)。

四、各科室能按醫(yī)院感染管理方案要求認真開展消毒、滅菌效果監(jiān)測檢測，對檢測不合格的項目，能認真查找原因、分析，進行整改。

五、一次性醫(yī)療用品使用后能認真進行分類收集、毀形、消毒、焚燒處理。

六、存在問題及改進措施

1、醫(yī)院感染病例上報例數(shù)少，存在漏報現(xiàn)象，院感辦從7月份起將對每份出院病歷進行檢查，發(fā)現(xiàn)漏報一例按醫(yī)院感染管理方案要求對主管醫(yī)生進行相應(yīng)懲扣。

2、感染病人病原菌送檢率低，達不到醫(yī)院感染管理質(zhì)量考評指標要求的≥50%的要求，今后希望各科室對感染病人加大病原菌送檢力度。

3、抗生素使用率高，15月住院部住院病人抗生素使用率達84%，大大超過了感染管理質(zhì)量考評指標要求的＜50%的要求。

4、部分進入人體無菌組織、器官或接觸破損皮膚、黏膜的醫(yī)療用品未達到滅菌要求，無菌物品合格率未達到100%。今后若不能進行高壓滅菌的物品，用2%戊二醛浸泡必須浸泡10小時以上才能達到滅菌，否則為不合格。

5、供應(yīng)室壓力容器無菌效果監(jiān)測只進行了化學監(jiān)測，未進行生物學監(jiān)測。

6、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護措施意識不強。

染工工作總結(jié)(篇13)

為有效預(yù)防與控制傳染病在學校的發(fā)生和蔓延，確保師生身體健康，學校教學秩序的正常開展，結(jié)合上級有關(guān)文件的要求和我校的實際情況，現(xiàn)將有關(guān)做好傳染病、食品衛(wèi)生安全防控方面工作總結(jié)如下：

1、成立領(lǐng)導小組，責任到人

按照《傳染病防治法》、教育廳《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部教育部辦公廳關(guān)于加強學校傳染病防治工作的通知》的要求，成立學校傳染病預(yù)防控制領(lǐng)導小組，明確了工作職責，建立健全了安全責任制和監(jiān)測機制，加強預(yù)防控制監(jiān)督檢查工作。

2、控制傳染源，切斷傳播途徑。

嚴格執(zhí)行傳染病疫情和食物中毒的報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早治療。我校十分重視傳染病的督查工作，接到上級通知后，第一時間召開全體教師大會，宣傳傳染病預(yù)防工作，要求各班召開預(yù)防傳染病主題班會，給學生發(fā)放傳染病材料。及時了解師生的出勤、健康情況，確保學校在第一時間掌握師生的患病、診斷、治療等相關(guān)情況，并及時向?qū)W校報告。

3、積極開展健康教育，保護易感人群。

嚴格執(zhí)行課程計劃，開齊、開足、上好健康教育課。同時，充分利用班會、電視、廣播、板報等形式，開展衛(wèi)生防疫、防中毒宣傳教育，加強對常見傳染病知識和食品衛(wèi)生知識的宣傳教育，配合衛(wèi)生部門做好學生“流感”、“流腦”、“甲肝”疫苗的接種工作，手足口、腮腺炎等的預(yù)防，使全體師生掌握衛(wèi)生和防中毒的基本知識，提高師生防病和防中毒的意識和能力，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣。

4、積極開展愛國衛(wèi)生運動。

堅持“每天一小掃、每周一大掃”的衛(wèi)生制度，認真打掃教室和衛(wèi)生區(qū)，確保學生學習和生活場所的通風和清潔。