物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)
發(fā)布時間:2024-02-11 物業(yè)春節(jié)工作總結(jié) 春節(jié)工作總結(jié)物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)8篇。
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物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇1)
如今,在對自己工作小區(qū)情況進(jìn)行了反思后,我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查!
在今年的工作中,為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!
除了最為基本的體能鍛煉,我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間,微笑的面對每一位業(yè)主,并保持崗位的清潔整齊,給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象。此外,我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,并及時的去檢查,并上報處理。
此外,我還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗(yàn)知識,這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗(yàn),還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,我會第一時間上報申請,及時的處理好物業(yè)問題,這點(diǎn)也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,提高了物業(yè)的形象。
在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外,我也對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查,確保每輛車都有出入記錄。
此外,在工作中我也認(rèn)真的做好檢查,保證xxx小區(qū)的安全,并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,積極貢獻(xiàn)自身力量。
盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己,但也有時會因?yàn)樽陨淼牟蛔⒁鈱?dǎo)致工作的失誤。目前來說,我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,但卻因?yàn)閷I(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩。為此,在今后的工作中,我要更加注重自身的態(tài)度問題,時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。
一年的時間其實(shí)過去的很快,但在今后的工作中,我更需要努力的加強(qiáng)自己,做到保護(hù)小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標(biāo)!
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇2)
隨著春節(jié)日益臨近,1月26日,濱州市濱城區(qū)彭李街道物管辦召開小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治部署會議,轄區(qū)54家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加,要求進(jìn)一步發(fā)揮紅色物業(yè)引領(lǐng)作用,對轄區(qū)169個物管小區(qū)持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動,清潔美化家園喜迎新春佳節(jié)。
支部引領(lǐng),黨員帶頭,全員參與氛圍濃。在這次行動中,宏遠(yuǎn)物業(yè)、宇悅物業(yè)、錦泰物業(yè)等物業(yè)黨支部做引領(lǐng),黨員沖鋒在前,黨旗鮮艷奪目,黨徽熠熠閃耀,大家揮舞著工具,認(rèn)真地清潔環(huán)境,做著示范和引領(lǐng)。在黨員們的帶動下,物業(yè)服務(wù)人員全員上陣,小區(qū)居民群眾也被深深地感染著,大家積極參與進(jìn)來,形成了“人人動手美化環(huán)境,裝扮家園喜迎新春”的全民“大合唱”。按照活動要求,此次整治的重點(diǎn)是,小區(qū)樓道、綠化帶、垃圾桶清洗等,做到橫向到邊、縱向到底、不留死角、全覆蓋清理整治,各物業(yè)企業(yè)組織人員、機(jī)械齊上陣,清理垃圾、擦拭路燈、清理積雪、掛紅燈籠,給小區(qū)精心“梳妝打扮”,為居民群眾營造干凈整潔的節(jié)日環(huán)境。
既要“面子”,又要“里子”,文明提升促和諧。近日,貞元物業(yè)、譽(yù)和物業(yè)等物業(yè)企業(yè)公司,聯(lián)合街道物管辦,對轄區(qū)貧困居民摸底排查,走訪慰問,給他們送上新春問候和節(jié)日祝福,讓這個春節(jié)更有溫情、更有溫度。同時,大祥金廷公館豐瑞物業(yè)、書香嘉苑等小區(qū)的業(yè)委會和物業(yè)則利用收取的公共收益,集中購買精致小麥粉、大米、食用油等實(shí)用“福利”,給小區(qū)的業(yè)主們送上特別的“新年禮物”,讓這個寒冬溫情涌動,不僅增進(jìn)了業(yè)委會、物業(yè)和業(yè)主之間的感情,也讓業(yè)主們支持小區(qū)建設(shè)、增進(jìn)鄰里和諧。此外,結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建,彭李街道組織各物業(yè)企業(yè)黨支部,發(fā)揮紅色引領(lǐng)作用,將文明創(chuàng)建抓在手上,先后開展防范電信詐騙、用電用氣安全、電子醫(yī)保注冊等宣傳活動800余場次,增強(qiáng)了居民防范意識,提升了居民文明素養(yǎng),促進(jìn)了小區(qū)和諧幸福。
據(jù)了解,彭李街道深入推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)工作,采取單獨(dú)建立、聯(lián)合建立、街道選派指導(dǎo)員等形式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)黨組織全覆蓋;通過成立街道物管辦,健全完善了集中培訓(xùn)、提醒約談、考核測評等各項(xiàng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了對物業(yè)企業(yè)的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化管理,全面提升了物業(yè)企業(yè)服務(wù)居民的能力水平;充分發(fā)揮物業(yè)黨組織引領(lǐng)作用,進(jìn)一步壓實(shí)了物業(yè)企業(yè)責(zé)任,組織他們積極參與“創(chuàng)城”、疫情防控等各項(xiàng)重點(diǎn)工作,使物業(yè)企業(yè)社會責(zé)任得到了進(jìn)一步放大凸顯,有效提升了社區(qū)治理水平,居民安全感、獲得感、幸福感有效提升。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇3)
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn),防止和減少事故發(fā)生,確保在管物業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定,“元旦”節(jié)前夕,鹽田區(qū)政府物業(yè)管理中心物業(yè)部組織第三方機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)管理人員成立安全檢查小組,對產(chǎn)業(yè)服務(wù)大廈、北山綜合樓開展“元旦”節(jié)前專項(xiàng)安全檢查工作。
檢查小組深入進(jìn)駐企業(yè)、消防重點(diǎn)部位開展安全檢查,重點(diǎn)聚焦園區(qū)消防通道、用電安全、小散工程施工安全、消防值班、充電設(shè)施、防高空墜物等方面。督促責(zé)任單位認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任,及時整改隱患,統(tǒng)籌做好責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)前隱患自查自改和假期值班檢查工作安排。
結(jié)合現(xiàn)階段天氣持續(xù)低溫的季節(jié)性特點(diǎn),督促入駐企業(yè)統(tǒng)籌做好電氣防火和臨時用電安全管理,確保不發(fā)生因使用取暖設(shè)備而出現(xiàn)火災(zāi)事故;要求進(jìn)駐企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)督從業(yè)人員不得在生產(chǎn)經(jīng)營場所使用大功率電氣設(shè)備取暖,防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)籌做歲末年初冬季火災(zāi)防控工作,重點(diǎn)關(guān)注電動自行車安全管理、柴油儲存間防爆措施、時裝企業(yè)倉儲防火措施的運(yùn)行管理,強(qiáng)化日常防火巡查和消防安全檢查工作;消防控制室須24小時有雙人值班,遇有警情必須第一時間指令值班保安負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查看確認(rèn),確保應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)有機(jī)結(jié)合。
通過專項(xiàng)安全檢查,共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患整改7項(xiàng),現(xiàn)場整改3項(xiàng),其他4項(xiàng)正整改中。均建立了完整的《問題隱患清單》督促責(zé)任單位落實(shí)整改,確保安全隱患實(shí)現(xiàn)100%整改閉環(huán)。
針對以上問題,下一步我中心將組織開展歲末年初安全檢查,督促引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及入駐企業(yè)做好“春節(jié)”節(jié)前安全檢查和假期值班檢查工作安排,確保園區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇4)
溫馨和美迎新春”專項(xiàng)活動啟動儀式在東?,F(xiàn)代城小區(qū)舉行。禹城市委組織部、市房管中心有關(guān)負(fù)責(zé)人及全市物業(yè)企業(yè)代表參加了啟動儀式。
啟動儀式上宣讀了《關(guān)于開展物管小區(qū)“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”專項(xiàng)活動的實(shí)施方案》,并對開展好專項(xiàng)活動提出具體要求,物業(yè)企業(yè)代表就開展好專項(xiàng)活動作表態(tài)發(fā)言。
本次活動為期一個月,重點(diǎn)圍繞“環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、態(tài)度提升、信息公開、拓展服務(wù)、和諧共建”六大方面,用心用力用情解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”,全方位提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,讓群眾切實(shí)感受到“紅色物業(yè)”的溫度。
啟動儀式結(jié)束后,各物業(yè)小區(qū)紛紛啟動不同主題與形式的“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”專項(xiàng)活動。在現(xiàn)代城小區(qū),長江物業(yè)以“便民你我他,美好千萬家”為主題,開展了家電維修、免費(fèi)測血壓、血糖,免費(fèi)磨刀等行動,贏得小區(qū)居民廣泛贊揚(yáng)。在振華領(lǐng)秀城小區(qū),“慶元旦、送祝福、獻(xiàn)愛心”為主題的活動現(xiàn)場,也是暖意融融,小區(qū)家興物業(yè)聯(lián)合大禹社區(qū)、家和社工,為小區(qū)居民送祝福,送健康。
一幅幅春聯(lián)與“?!弊种?,處處洋溢著喜氣洋洋的氛圍,也為小區(qū)增添了些年味兒。一個個暖心服務(wù),也讓禹城市黨建引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”幸福溫度在家門口持續(xù)升溫。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇5)
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在幸福感和獲得感。
新嘉物業(yè)黨支部組織全體員工開展“迎春大掃除,送福進(jìn)家中”主題活動,在小區(qū)內(nèi)分發(fā)“?!弊植闃I(yè)主上門送“?!?。通過開展節(jié)前的“衛(wèi)生大掃除”,清除樓道、地下車庫等公共區(qū)域垃圾和衛(wèi)生死角,清理綠化帶內(nèi)雜物和白色垃圾,對垃圾桶進(jìn)行全面清洗,綠化美化環(huán)境,確保廣大業(yè)主度過一個干凈整潔、歡樂祥和的新春佳節(jié)。
興昌物業(yè)黨支部邀請昌邑市文山詩書社書法家,為廣大業(yè)主現(xiàn)場書寫新春福字、春聯(lián)。三位書法家揮毫潑墨,用一幅幅飄散著清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯(lián),表達(dá)了對小區(qū)業(yè)主新年美好生活的祝愿,贏得業(yè)主紛紛駐足欣賞,領(lǐng)取。紅紅的祝福貼滿了小區(qū)各個地方,讓業(yè)主們提前感受到了濃濃的年味兒。活動中,興昌物業(yè)的工作人員還將寓意著和諧、平安的福字、春聯(lián),送到小區(qū)老黨員、退伍軍人和獨(dú)居老人家中,把這份滿滿的`祝福傳遞給大家。
通過紅色迎新春活動,不僅讓小區(qū)業(yè)主享受到黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的惠民成果,同時弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化,豐富了業(yè)主的文化生活,搭建了居民與物業(yè)之間相互交流溝通平臺。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇6)
1月2日,在德州天衢新區(qū)東海香港城小區(qū),我市黨建引領(lǐng)“物業(yè)服務(wù)大提升溫馨和美迎新春”專項(xiàng)活動啟動儀式舉行,1月份將重點(diǎn)圍繞環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、態(tài)度提升、信息公開、拓展服務(wù)、和諧共建等6項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行集中整治提升。
啟動儀式上,市委組織部四級調(diào)研員孫國利介紹,近年來,市委、市政府高度重視“紅色物業(yè)”建設(shè),納入市級民生實(shí)事,各級依托住建部門成立物業(yè)行業(yè)黨委,組織實(shí)施三年行動計劃,制定加強(qiáng)“紅色物業(yè)·幸福德州”建設(shè)的若干措施、加強(qiáng)物業(yè)管理的意見等規(guī)范性文件,開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治,實(shí)行物業(yè)企業(yè)“四色”管理,清退物業(yè)企業(yè)13家,解決突出問題5.4萬個,物業(yè)企業(yè)在疫情防控、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)等重大任務(wù)中擔(dān)當(dāng)作為,發(fā)揮了重要作用?!靶履晷職庀螅覀円藙荻?,以開展專項(xiàng)活動為契機(jī),整合資源、多方聯(lián)動,集中一個月時間,把居民家門口的‘關(guān)鍵小事’辦好?!睂O國利說。
市住房和物業(yè)服務(wù)中心主任陳成剛宣讀了活動通知,詳細(xì)介紹了6項(xiàng)內(nèi)容及實(shí)施時間表:1月1日至1月8日,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除;1月8日至15日,集中對小區(qū)道路、廣場、排水等公共設(shè)施修繕整治;1月1日至31日,集中開展物業(yè)服務(wù)態(tài)度整治提升;1月1日至31日,持續(xù)推動規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道、公共部位收益等信息公開;1月3日至31日,倡導(dǎo)無償增值服務(wù),鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為居民提供1至2項(xiàng)無償?shù)脑鲋捣?wù),包括不限于提供家庭水管和小電器的維修(均不含原材料)、打印復(fù)印材料等一系列便民服務(wù),進(jìn)一步增進(jìn)業(yè)主和企業(yè)的和諧關(guān)系;1月3日至31日,推動開展居民和諧共建活動,倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向居民送福字、貼對聯(lián)、掛燈籠,聯(lián)合社區(qū)開展“大家親”的共建活動,包括舉辦晚會、書法、音樂、朗誦等多種多樣的文體娛樂活動或談心談話活動,營造歡樂祥和、安定團(tuán)結(jié)、文明健康的新年氛圍,進(jìn)一步共建和諧社區(qū)。
儀式上還宣讀了《“文明居家、共建溫馨和美家園”的倡議書》,有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作表態(tài)發(fā)言。
“開展此次活動,旨在通過解決群眾身邊的點(diǎn)滴小事,深入推進(jìn)‘紅色物業(yè)’建設(shè),以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)推進(jìn)美好家園建設(shè),保障群眾度過一個歡樂祥和的新年?!笔凶〗ň志珠L李希巖表示。
市住建局將對活動開展情況進(jìn)行“四不兩直”督導(dǎo)檢查,對于優(yōu)秀企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行通報表揚(yáng),并納入信用管理。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇7)
金廈物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
我公司歷來高度重視安全工作,在春節(jié)前,我公司召開了安全工作會議,對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),嚴(yán)格按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,并組織力量深入重點(diǎn)部位,針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開始,金廈物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏,提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。
2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅,向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告,物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。
1、金廈物業(yè)公司在春節(jié)期間,進(jìn)一步落實(shí)了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2、認(rèn)真做好值班信息的報送工作,及時把握情況溝通信息,遇有重大情況按規(guī)定及時、如實(shí)上報。
3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí),確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,快速反應(yīng),妥善處理。
四、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、金廈物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,1月17日下午4:30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會議,主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。
2、1月19日金廈物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,清理了樓頂及各部位的可燃物,檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,要求責(zé)任部門對設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理。
物業(yè)春節(jié)工作總結(jié)(篇8)
在新春佳節(jié)來臨之際,為讓轄區(qū)困難家庭感知黨和政府的關(guān)懷,過上一個歡樂祥和的節(jié)日,近日,淮河社區(qū)黨支部聯(lián)合非公企業(yè)勤豐物業(yè)在社區(qū)開展春節(jié)慰問困難群眾活動。
慰問中,淮河社區(qū)中心黨工委副書記趙榮與困難戶親切聊天,問寒問暖,了解他們的家庭生活狀況和存在的具體困難,叮囑他們要照顧好自己的生活,不要向困難低頭,并衷心地祝福他們身體健康、平安幸福。讓他們在這個洋溢著團(tuán)圓、喜慶、歡樂氣息的日子里感受到來自黨和政府的關(guān)懷與滿滿的愛。隨后,勤豐物業(yè)黨支部書記王琳向困難群眾送上了慰問品,并提前致以節(jié)日的問候。收到慰問物資的群眾總激動地說:“非常感謝黨和政府的關(guān)心!雖然自己有難處,但有你們的關(guān)心與幫助,會對生活充滿信心和勇氣?!?/p>
此次春節(jié)走訪慰問活動,雖然送去的慰問品并不是很多,但這份“關(guān)愛”是最貼心的禮物,溫暖了困難家庭的心靈,拉近了社區(qū)與廣大居民之間的距離,進(jìn)一步弘揚(yáng)和踐行社會主義核心價值觀,營造了文明喜慶、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
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春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告集錦
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春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇1】
如今,在對自己工作小區(qū)情況進(jìn)行了反思后,我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查!
在今年的工作中,為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!
除了最為基本的體能鍛煉,我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間,微笑的面對每一位業(yè)主,并保持崗位的清潔整齊,給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象。此外,我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,并及時的去檢查,并上報處理。
此外,我還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗(yàn)知識,這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗(yàn),還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,我會第一時間上報申請,及時的處理好物業(yè)問題,這點(diǎn)也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,提高了物業(yè)的形象。
在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外,我也對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查,確保每輛車都有出入記錄。
此外,在工作中我也認(rèn)真的做好檢查,保證xxx小區(qū)的安全,并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,積極貢獻(xiàn)自身力量。
盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己,但也有時會因?yàn)樽陨淼牟蛔⒁鈱?dǎo)致工作的失誤。目前來說,我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,但卻因?yàn)閷I(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩。為此,在今后的工作中,我要更加注重自身的態(tài)度問題,時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。
一年的時間其實(shí)過去的很快,但在今后的工作中,我更需要努力的加強(qiáng)自己,做到保護(hù)小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標(biāo)!
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇2】
不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了,在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;
從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺,強(qiáng)化話術(shù)
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;
在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;
當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化;
其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計劃
學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);
不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
說話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必須注意一下幾點(diǎn)。
首先,不要與客戶爭辯。
銷售中,我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。
第三,不要直接質(zhì)問客戶。
與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后,推銷要有互動性,避免單方面推銷。
什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。
因此,我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇3】
1月2日,在德州天衢新區(qū)東海香港城小區(qū),我市黨建引領(lǐng)“物業(yè)服務(wù)大提升溫馨和美迎新春”專項(xiàng)活動啟動儀式舉行,1月份將重點(diǎn)圍繞環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、態(tài)度提升、信息公開、拓展服務(wù)、和諧共建等6項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行集中整治提升。
啟動儀式上,市委組織部四級調(diào)研員孫國利介紹,近年來,市委、市政府高度重視“紅色物業(yè)”建設(shè),納入市級民生實(shí)事,各級依托住建部門成立物業(yè)行業(yè)黨委,組織實(shí)施三年行動計劃,制定加強(qiáng)“紅色物業(yè)·幸福德州”建設(shè)的若干措施、加強(qiáng)物業(yè)管理的意見等規(guī)范性文件,開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治,實(shí)行物業(yè)企業(yè)“四色”管理,清退物業(yè)企業(yè)13家,解決突出問題5.4萬個,物業(yè)企業(yè)在疫情防控、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)等重大任務(wù)中擔(dān)當(dāng)作為,發(fā)揮了重要作用?!靶履晷職庀螅覀円藙荻?,以開展專項(xiàng)活動為契機(jī),整合資源、多方聯(lián)動,集中一個月時間,把居民家門口的‘關(guān)鍵小事’辦好?!睂O國利說。
市住房和物業(yè)服務(wù)中心主任陳成剛宣讀了活動通知,詳細(xì)介紹了6項(xiàng)內(nèi)容及實(shí)施時間表:1月1日至1月8日,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除;1月8日至15日,集中對小區(qū)道路、廣場、排水等公共設(shè)施修繕整治;1月1日至31日,集中開展物業(yè)服務(wù)態(tài)度整治提升;1月1日至31日,持續(xù)推動規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道、公共部位收益等信息公開;1月3日至31日,倡導(dǎo)無償增值服務(wù),鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為居民提供1至2項(xiàng)無償?shù)脑鲋捣?wù),包括不限于提供家庭水管和小電器的維修(均不含原材料)、打印復(fù)印材料等一系列便民服務(wù),進(jìn)一步增進(jìn)業(yè)主和企業(yè)的和諧關(guān)系;1月3日至31日,推動開展居民和諧共建活動,倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向居民送福字、貼對聯(lián)、掛燈籠,聯(lián)合社區(qū)開展“大家親”的共建活動,包括舉辦晚會、書法、音樂、朗誦等多種多樣的文體娛樂活動或談心談話活動,營造歡樂祥和、安定團(tuán)結(jié)、文明健康的新年氛圍,進(jìn)一步共建和諧社區(qū)。
儀式上還宣讀了《“文明居家、共建溫馨和美家園”的倡議書》,有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作表態(tài)發(fā)言。
“開展此次活動,旨在通過解決群眾身邊的點(diǎn)滴小事,深入推進(jìn)‘紅色物業(yè)’建設(shè),以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)推進(jìn)美好家園建設(shè),保障群眾度過一個歡樂祥和的新年?!笔凶〗ň志珠L李希巖表示。
市住建局將對活動開展情況進(jìn)行“四不兩直”督導(dǎo)檢查,對于優(yōu)秀企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行通報表揚(yáng),并納入信用管理。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇4】
一、高度重視
為確保春節(jié)安全生產(chǎn)工作正常有序開展,對春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排布置,成立由村書記楊曉彤任組長,村長蘭志良任副組長,村兩委等相關(guān)工作人員為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作。并要求各村組、各商家負(fù)責(zé)人高度重視,將春節(jié)期間的安全工作落到實(shí)處。
二、職責(zé)明確
針對春節(jié)期間各安全生產(chǎn)單位的具體特點(diǎn),分別要求各村組切實(shí)抓好春節(jié)期間的安全隱患排查整治工作,落實(shí)好值班人員及值班制度,教育村民群眾,做好安全防范,將職責(zé)落實(shí)到人。
三、嚴(yán)格值班備勤,切實(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作
春節(jié)期間我局嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)帶班值班制度,及時掌握局內(nèi)安全動態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報告制度,發(fā)生事故,務(wù)必及時、如實(shí)按程序報告并啟動應(yīng)急預(yù)案,果斷處置。各單位、各部門安排職責(zé)心強(qiáng),熟悉狀況的同志在崗值班,重要部門值班崗位有專人堅守;值班人員能做到熟悉值班工作流程,熟練操作各種值班設(shè)備設(shè)施,確保指揮聯(lián)絡(luò)暢通。
四、突發(fā)事件處置潛質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
各單位、各部門節(jié)日期間認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處置措施,妥善應(yīng)對處理各類突發(fā)事件。1月27日晚,蘇堤小區(qū)發(fā)生一齊精神病人肇事事件,各有關(guān)部門能夠及時匯報并迅速處理,最終得到妥善處置。
五、安排值班,保證信息靈通
春節(jié)期間,鎮(zhèn)黨委政府以及各單位各部門安排值班人員,并要求當(dāng)班人員加強(qiáng)對車站、碼頭等重點(diǎn)安全區(qū)域的安全檢查,加強(qiáng)監(jiān)督,糾正違章;保證信息靈通,以便及時處理突發(fā)事件,確保節(jié)日安全。
六、全面總結(jié)春節(jié)值班工作
春節(jié)后,對春節(jié)期間的安全工作作總結(jié),對在節(jié)日期間安全工作做得好的單位和部門進(jìn)行表揚(yáng),對做得差的進(jìn)行批評指正。
級單位和部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作,各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責(zé),確保春節(jié)期間安全穩(wěn)定,使全區(qū)廣大人民群眾度過一個安全、禮貌、有序、祥和的節(jié)日。
在__年春節(jié)期間,在領(lǐng)導(dǎo)高度重視和管理處節(jié)前周密的工作安排下,使單位順利的度過春節(jié)長假,設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常,安全消防方面未發(fā)生任何事件,各崗值班人員表現(xiàn)出優(yōu)秀的敬業(yè)精神,使全大廈各業(yè)主度過平安祥和的春節(jié)。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇5】
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在幸福感和獲得感。
新嘉物業(yè)黨支部組織全體員工開展“迎春大掃除,送福進(jìn)家中”主題活動,在小區(qū)內(nèi)分發(fā)“?!弊植闃I(yè)主上門送“福”。通過開展節(jié)前的“衛(wèi)生大掃除”,清除樓道、地下車庫等公共區(qū)域垃圾和衛(wèi)生死角,清理綠化帶內(nèi)雜物和白色垃圾,對垃圾桶進(jìn)行全面清洗,綠化美化環(huán)境,確保廣大業(yè)主度過一個干凈整潔、歡樂祥和的新春佳節(jié)。
興昌物業(yè)黨支部邀請昌邑市文山詩書社書法家,為廣大業(yè)主現(xiàn)場書寫新春福字、春聯(lián)。三位書法家揮毫潑墨,用一幅幅飄散著清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯(lián),表達(dá)了對小區(qū)業(yè)主新年美好生活的祝愿,贏得業(yè)主紛紛駐足欣賞,領(lǐng)取。紅紅的祝福貼滿了小區(qū)各個地方,讓業(yè)主們提前感受到了濃濃的年味兒?;顒又?,興昌物業(yè)的工作人員還將寓意著和諧、平安的福字、春聯(lián),送到小區(qū)老黨員、退伍軍人和獨(dú)居老人家中,把這份滿滿的`祝福傳遞給大家。
通過紅色迎新春活動,不僅讓小區(qū)業(yè)主享受到黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的惠民成果,同時弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化,豐富了業(yè)主的文化生活,搭建了居民與物業(yè)之間相互交流溝通平臺。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇6】
金廈物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
我公司歷來高度重視安全工作,在春節(jié)前,我公司召開了安全工作會議,對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),嚴(yán)格按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,并組織力量深入重點(diǎn)部位,針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開始,金廈物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏,提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。
2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?,在大廈周圍懸掛條幅,向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告,物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。
1、金廈物業(yè)公司在春節(jié)期間,進(jìn)一步落實(shí)了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2、認(rèn)真做好值班信息的報送工作,及時把握情況溝通信息,遇有重大情況按規(guī)定及時、如實(shí)上報。
3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí),確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,快速反應(yīng),妥善處理。
四、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、金廈物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,1月17日下午4:30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會議,主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。
2、1月19日金廈物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,清理了樓頂及各部位的可燃物,檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,要求責(zé)任部門對設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇7】
從古至今,春節(jié)在家一齊過年一向是我們中國的傳統(tǒng)習(xí)俗。在外打工的人不管有錢沒錢,就得回家過年。目的就是為一家人能在一齊開開心心聚一聚。
然而,我們?yōu)槭刈o(hù)好自己的企業(yè)就應(yīng)當(dāng)具有舍“小家”為“大家”的敬業(yè)精神,堅守著自己的工作崗位,為“大家”的團(tuán)聚,貢獻(xiàn)自己的“小家”那也是值得的。這既方便他人,又方便自己。不好只為自己的利益著想,要想著“大家庭”。凡是東太的員工,不論資歷深淺,不論職位高低,不論從事何種工作,我們的一言一行,一舉一動,都與東太的形象聯(lián)系在一齊。只有成就大家、成就員工、成就客戶,最終才能成就自已,正因我們東太的理念就是“真誠奉獻(xiàn),創(chuàng)造未來”。
說實(shí)話,我春節(jié)值班的那天,不僅僅沒有愁眉苦臉,反而還喜笑顏開。原因就是擺正心態(tài)。那天是正月初一早8點(diǎn),我開始自己的工作。滿懷喜悅地開著車子到杜督查家里接他,沒過多久,我們開車上路,一路上,和老杜拉著家常,訴說著過年的氣氛,不知不覺40分鐘過去,我們到磚茶廠,然后和老杜一齊,開始我們各自的工作。
為度過一個快樂祥和、安全的春節(jié),確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營、資金安全等工作正常開展。根據(jù)公司《春節(jié)放假值班制度的通知》的規(guī)定,結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對節(jié)日期間的工作安排和部署:
一、節(jié)前的準(zhǔn)備工作
節(jié)前主要做以下的工作:
1、為確保磚茶廠在春節(jié)期間的安全管理,保障公司各部門的財產(chǎn)不受損失和侵害,廠部及時召開"春節(jié)治安、消防安全管理工作"專題會議,將可能出現(xiàn)的"安全隱患"和"突發(fā)事件"一一擺到桌面,與各班組進(jìn)行討論,就可能會出現(xiàn)的"安全隱患"、"突發(fā)事件"拿出整改措施和處理意見,最后綜合各領(lǐng)班的意見和推薦,分別制訂出突發(fā)事件處理意見措施,確保值班人員24小時手機(jī)開機(jī),發(fā)生突發(fā)事件在第一時刻通知值班領(lǐng)導(dǎo),并及時組織保安部門人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),透過方案的制定和培訓(xùn)學(xué)習(xí),在大家的心中樹立起強(qiáng)烈的安全防范意識,及萬一遇到突發(fā)事件時,能夠靈活、機(jī)智、快速處理,將損失降至最低。
2、為確保春節(jié)期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財產(chǎn)安全,加強(qiáng)消防管理力度,由生產(chǎn)中心組織各部門、班組,各領(lǐng)班帶隊,于20xx年1月17日對全廠進(jìn)行一次全面的消防大檢查,檢查的重點(diǎn)是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前,召開動員會議,講清楚節(jié)日前進(jìn)行消防安全檢查的重要性,對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點(diǎn)、注意事項(xiàng),透過的分組方式分別對住宿區(qū)、生產(chǎn)車間、原料庫等進(jìn)行逐層消防安全檢查。
3、針對廠區(qū)周邊的特殊環(huán)境,組織保安部派出6名保安人員加班加點(diǎn),身穿制服,手配備電筒,在廠區(qū)的外圍區(qū)域來回巡邏,在節(jié)日期間,未發(fā)生不安全事件。
二、節(jié)日期間的工作
節(jié)日期間主要做以下的工作:
1、加強(qiáng)值班人員的職責(zé)心,對部門全體人員提出值班要求,以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來對待工作,每一天對值班現(xiàn)場人員進(jìn)行檢查,落實(shí)職責(zé)制,確保廠區(qū)的各項(xiàng)安全。
2、為營造保安部群眾的生活氛圍,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,1月23日下午,董事長和總監(jiān)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊,來磚茶廠進(jìn)行節(jié)日慰問,給值班人員發(fā)凡慰問金,還準(zhǔn)備花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭的溫暖,開開心心過新年。
3、每日檢查供水供電是否正常,年初二,因下雨雪凝凍,供水異常,組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處,工作人員不怕苦不怕累,確保29日工人回廠上班前的供水保障工作。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇8】
春節(jié)將至,暖意先行。1月25日,呈貢區(qū)龍?zhí)渡缴鐓^(qū)攜手大黨委共建單位、物業(yè)、居民、志愿者開展“和諧鄰里·春暖花開”新春送福上門活動。
一大早,社區(qū)組織愛好書法的居民朋友,現(xiàn)場揮毫潑墨,為居民們寫下新春賀辭。一副副對聯(lián)、一張張“福”字,墨香陣陣,春意融融。隨后,云南廣播電視臺廣告管理中心黨支部、龍?zhí)渡缴鐓^(qū)、云朵社工站及涵禮物業(yè)、浩洋物業(yè)、景欣物業(yè)工作人員組成小分隊,分別前往廣電苑義園、禮園、智園、信園、和園,為社區(qū)居民朋友送上對聯(lián)、鮮花及祝福。居民群眾收到春聯(lián)和鮮花,喜悅之情溢于言表。
在93歲老黨員侯書英的家中,黨員代表們與其親切交談,詳細(xì)詢問他的生活起居、身體健康等情況。老人對社區(qū)為民服務(wù)的暖心工作由衷贊揚(yáng)。在居民胡薇家,她和她的家人說:“感謝社區(qū)的送春聯(lián)活動,讓我們感受到濃濃的節(jié)日氛圍,很溫暖。”
文化進(jìn)基層,服務(wù)為群眾,據(jù)介紹,龍?zhí)渡缴鐓^(qū)將繼續(xù)聯(lián)合大黨委共建單位以滿足人民對美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn),開創(chuàng)共治、共建、共享新成果,提升社區(qū)居民獲得感和幸福感。
春節(jié)物業(yè)工作總結(jié)報告【篇9】
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn),防止和減少事故發(fā)生,確保在管物業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定,“元旦”節(jié)前夕,鹽田區(qū)政府物業(yè)管理中心物業(yè)部組織第三方機(jī)構(gòu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)管理人員成立安全檢查小組,對產(chǎn)業(yè)服務(wù)大廈、北山綜合樓開展“元旦”節(jié)前專項(xiàng)安全檢查工作。
檢查小組深入進(jìn)駐企業(yè)、消防重點(diǎn)部位開展安全檢查,重點(diǎn)聚焦園區(qū)消防通道、用電安全、小散工程施工安全、消防值班、充電設(shè)施、防高空墜物等方面。督促責(zé)任單位認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任,及時整改隱患,統(tǒng)籌做好責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)前隱患自查自改和假期值班檢查工作安排。
結(jié)合現(xiàn)階段天氣持續(xù)低溫的季節(jié)性特點(diǎn),督促入駐企業(yè)統(tǒng)籌做好電氣防火和臨時用電安全管理,確保不發(fā)生因使用取暖設(shè)備而出現(xiàn)火災(zāi)事故;要求進(jìn)駐企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)督從業(yè)人員不得在生產(chǎn)經(jīng)營場所使用大功率電氣設(shè)備取暖,防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。
督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)籌做歲末年初冬季火災(zāi)防控工作,重點(diǎn)關(guān)注電動自行車安全管理、柴油儲存間防爆措施、時裝企業(yè)倉儲防火措施的運(yùn)行管理,強(qiáng)化日常防火巡查和消防安全檢查工作;消防控制室須24小時有雙人值班,遇有警情必須第一時間指令值班保安負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查看確認(rèn),確保應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)有機(jī)結(jié)合。
通過專項(xiàng)安全檢查,共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患整改7項(xiàng),現(xiàn)場整改3項(xiàng),其他4項(xiàng)正整改中。均建立了完整的《問題隱患清單》督促責(zé)任單位落實(shí)整改,確保安全隱患實(shí)現(xiàn)100%整改閉環(huán)。
針對以上問題,下一步我中心將組織開展歲末年初安全檢查,督促引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及入駐企業(yè)做好“春節(jié)”節(jié)前安全檢查和假期值班檢查工作安排,確保園區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
物業(yè)一周工作總結(jié)經(jīng)典8篇
光陰好似流水飛快,時光猶如曇花一現(xiàn),我們又將迎來新的工作。工作總結(jié)對你的工作可以起到幫助,工作總結(jié)要回顧的是過去做了些什么,如何做的,做得怎么樣,也是制訂計劃的基礎(chǔ)。那么工作總結(jié)需要從哪幾個方面去展開撰寫呢?小編現(xiàn)在向你推薦物業(yè)一周工作總結(jié)經(jīng)典8篇,歡迎收藏本網(wǎng)站,繼續(xù)關(guān)注我們的更新!
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇1)
繁忙而緊張的一周過去了,在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,服從組織的安排,緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),認(rèn)真履行自己的職責(zé),使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1、物業(yè)管理工作
我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,物品丟失無法劃分等,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請__________物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面的測算,做了大量的前期工作,走訪、宣傳、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會,使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場,并通過半年多時間的運(yùn)作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況,總的情況是好的,不管是服務(wù)、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,如硬件方面,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實(shí)到每一個人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對衛(wèi)生巡查一次,對衛(wèi)生差的及時與物管公司進(jìn)行溝通,限時進(jìn)行整治。這樣,使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房的清退工作
此項(xiàng)工作難度大,問題多,公司工作地點(diǎn)分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的原因,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,為止在工作中,我們積極想辦法、出主意,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等,做到曉之以理,動之以情,共清退住戶43間套,接受申請60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12間,多年來形成的住房不合理,老大難問題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面
過去各廠,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠、所自行組織實(shí)施安裝,于10月底完成安裝,并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,過去的用電不規(guī)范,管理混亂,未能嚴(yán)格安表計費(fèi),用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員,我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),制定了周密的改造計劃,各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,克服重重困難,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故的發(fā)生,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,安裝到戶表869只,安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,我科室在各項(xiàng)工作中,大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,樹立強(qiáng)烈的時間觀、質(zhì)量觀,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日、節(jié)假日,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是年一周的工作總結(jié),所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績,但離要求還有差距,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作。
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇2)
物業(yè)文員是物業(yè)公司中非常重要的一個職位,主要負(fù)責(zé)與業(yè)主之間的溝通和物業(yè)管理的日常事務(wù)。本文將給大家分享一位名叫周的物業(yè)文員的工作總結(jié),讓我們來一起了解一下他每周的工作內(nèi)容和感悟吧。
周一:總結(jié)上周工作
每周一上班,周第一件事就是總結(jié)上周的工作。他會將上周處理的業(yè)務(wù)、遇到的問題以及解決方案進(jìn)行分類整理,并列出下一周需要繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)。通過這樣的方式,周能夠更好地規(guī)劃本周的工作重點(diǎn),以確保所有任務(wù)能夠順利完成。
周二至周四:日常物業(yè)管理
周二至周四,是周主要進(jìn)行日常物業(yè)管理工作的時間段。這些工作包括但不限于:收發(fā)快遞、管理物業(yè)設(shè)施、處理住戶維修請求、協(xié)調(diào)保潔人員和維修人員等等。在日常管理工作中,周需要隨時保持耐心和責(zé)任心,解決住戶的各種問題,并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
周五:業(yè)主會議
周五是業(yè)主會議的日子。在會議上,周需要向業(yè)主們匯報本周的物業(yè)管理情況、反饋?zhàn)粢庖姾吞岢龈倪M(jìn)意見。此外,周還需要協(xié)調(diào)會場布置和會議材料的準(zhǔn)備。業(yè)主會議是業(yè)主們了解物業(yè)管理情況和提出意見的一個重要途徑,周需要做好充分的準(zhǔn)備,認(rèn)真細(xì)致地解答業(yè)主們的各種問題。
周六、周日:開展公益活動
周六、周日常常是物業(yè)公益活動的日子。這些活動包括但不限于:社區(qū)義務(wù)清理、環(huán)保宣傳、兒童教育等等。在這些公益活動中,周不僅要帶頭示范,更要組織、協(xié)調(diào)和布置活動。公益活動不僅可以增進(jìn)周與住戶之間的互動,同時也能讓住戶們更好地了解物業(yè)公司的工作。
總結(jié)
總的來說,作為一名物業(yè)文員,周需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力和與人溝通的能力。他需要耐心回應(yīng)住戶的各種問題,及時解決住戶的各種需求,并協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。不能忘記在公益活動中,通過自己的示范帶領(lǐng)住戶積極參與,讓公益活動落地。這時候你會想到一個問題:換你來做物業(yè)文員,你能扛得住嗎?
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇3)
物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本,是物管企業(yè)永恒的主題,同時也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。
1、服務(wù)質(zhì)量??头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,是一項(xiàng)服務(wù)性的工作,服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題,如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。
2、企業(yè)文化。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。
3、服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容,是企業(yè)的有機(jī)組成部分,它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。服務(wù)質(zhì)量對于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件,通過對物業(yè)管理工作的分析、總結(jié),上報有關(guān)部門并根據(jù)管理實(shí)際情況,不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。如:對客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理、樓面的清潔等等。
二、工作中存在的問題:
4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低,從業(yè)人員文化水平參差不齊,現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因,而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,建立一個良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象,對于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會效益有著極其重要的作用。
5、管理方法有待進(jìn)一步探索,服務(wù)項(xiàng)目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng),要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核,不斷提高的綜合素質(zhì),使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
三、物業(yè)公司工作計劃:
物業(yè)工作計劃
一)、工作計劃
6、對物業(yè)管理工作計劃的執(zhí)行與監(jiān)督:
7)、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度的建立。特別是針對物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度,并加以制度的規(guī)范執(zhí)行,提高管理效益。
8)、加強(qiáng)保安管理工作,確保現(xiàn)場的安全,杜絕各類安全事故,保證業(yè)主正常、管理工作的順利進(jìn)行。
9)、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識。
二)、重點(diǎn)工作
10、加強(qiáng)管理,加大培訓(xùn)力度。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題,有優(yōu)秀物業(yè)人員占比,造成各級管理人員的流動與相互制約,無法調(diào)動企業(yè)員工的積極性以及工作熱情,從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中,我們將加強(qiáng)各級管理人員的培養(yǎng)和管理水平,對各級管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核,使管理工作制度化、規(guī)范化,切實(shí)起到各部門、各崗位的職能作用,同時要使各級管理人員在思想上與管理人員保持一致,形成一致,以利于工作的開展和提高。
21、加強(qiáng)制度建設(shè),建立學(xué)習(xí)型科室。
為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度,充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng)、學(xué)習(xí)型班子、管理型科室,使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。
三)、具體工作計劃
我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為保障,全面提升服務(wù)意識、服務(wù)技巧。通過各種培訓(xùn)和考核,努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬,思想素質(zhì)精湛,業(yè)務(wù)技術(shù)精湛,管理規(guī)范的隊伍,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
22、完成部門工作目標(biāo)和計劃
23、進(jìn)一步完善物業(yè)項(xiàng)目管理,加大投入,加強(qiáng)人力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,滿足居民的需求。
24、做好日常物業(yè)管理維修工作,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
25、做好日常管理的日?;?、正規(guī)化工作,使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。
26、做好管理費(fèi)用的收繳工作,合理控制費(fèi)用支出,加強(qiáng)計劃管理,保證物業(yè)費(fèi)及日常費(fèi)用支出的合理性、準(zhǔn)確性。
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇4)
物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為集團(tuán)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、工作完成情況匯報
xx年來,物業(yè)公司在集團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各職能部門的積極配合下,物業(yè)公司全體員工本著“以人為本”的服務(wù)理念,不斷提升管理理念,創(chuàng)新機(jī)制,積極進(jìn)取,扎實(shí)工作,取得了一定成績。
一)員工隊伍建設(shè)、服務(wù)水平提升
1、員工隊伍建設(shè)
物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn),分析公司內(nèi)部各層次人員的特點(diǎn),結(jié)合公司現(xiàn)有的崗位分級、崗位重要性等因素,制定了崗位編制和分配,并根據(jù)崗位的重要性、復(fù)雜性、靈活性等特點(diǎn),對現(xiàn)有員工進(jìn)行了調(diào)整,使其充分發(fā)揮各自不同的能力,使各級人員都能在各自崗位上得到最優(yōu)化的發(fā)揮,為服務(wù)業(yè)主作出了積極貢獻(xiàn)。
2、服務(wù)水平提升
根據(jù)各部門工作性質(zhì)的不同,各部門不斷完善服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)形式和載體,提高服務(wù)質(zhì)量,使物業(yè)服務(wù)更好的為業(yè)主服務(wù)。
3)、物業(yè)管理行為規(guī)范、服務(wù)秩序
4、加大投訴和處理投訴力度,提高物業(yè)管理處理能力,為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時提高物業(yè)的服務(wù)價值。
5、加大對小區(qū)管理、服務(wù)的投訴率,加大對業(yè)主的回訪,了解業(yè)主的訴求,并針對物業(yè)管理提出的建議及時的進(jìn)行整改。
6)、提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,提升小區(qū)環(huán)境整體質(zhì)量
7)、加強(qiáng)小區(qū)安全管理,確保小區(qū)安全,杜絕安全事故的發(fā)生
8、服務(wù)質(zhì)量提升
9、加強(qiáng)部門內(nèi)培訓(xùn),提高服務(wù)意識與水平。對于物業(yè)管理員,特別是管理人員在專業(yè)知識水平上的缺乏,加大了培訓(xùn)的力度,通過培訓(xùn)提高業(yè)主綜合素質(zhì),提升公司形象。
10、加強(qiáng)對管理處日常服務(wù)工作的檢查監(jiān)督力度,定期不定期開展部門檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查,對檢查出的問題進(jìn)行記錄,并整改,提高整改效果。
11、對各管理處的物料管理實(shí)行定期、不定期檢查制度,實(shí)施不定期抽查制度,對存在的問題進(jìn)行跟蹤整改,提高管理處物料的管理處于受控狀態(tài)。
12、實(shí)行小區(qū)物業(yè)管理員、保安、保潔員工資分配制度,加大考核力度。
13、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識
物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況,結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)和實(shí)際需求,采用多種形式培訓(xùn)、開展培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括管理處基本知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識、各崗位工作流程、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各類物業(yè)管理問題處理流程、突發(fā)事件應(yīng)急程序等內(nèi)容。
二)、房屋管理
14、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,保證房屋及管理部位的完好是物業(yè)管理的第一責(zé)任人。
為保證此項(xiàng)工作的質(zhì)量,保安部在xx年度完善了物業(yè)管理房屋管理程序,制定了房屋管理規(guī)定,編制了物業(yè)管理員工作職責(zé),明確了管理員、維修人員崗位職責(zé),完善了管理處日常工作報告、考核制度及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,充分體現(xiàn)了崗位職責(zé)、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度的管理要求,使全體工作人員充分認(rèn)識到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主滿意的責(zé)任感,以此激勵全體工作人員更加努力工作,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作再上新臺階。
15、對小區(qū)進(jìn)行綠化、維護(hù)工作。
為進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)的治安環(huán)境,針對業(yè)主入住、出入管理時常發(fā)生的漏水、滲漏、積水等情況,保安部立即啟用閥門井水泵停水、消防設(shè)施等設(shè)備設(shè)施,對出入口及業(yè)主入住的水管進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù),以確保業(yè)主的安全。
16、保潔部定期對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)保潔;
保潔部根據(jù)工作需要和氣候變化,合理調(diào)整衛(wèi)生清潔計劃,并定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,保持路面、地面干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫、無亂涂亂畫現(xiàn)象、無亂涂亂畫、無亂貼亂畫現(xiàn)象的“五無”要求,對小區(qū)公共區(qū)域及生活場所衛(wèi)生進(jìn)行徹底的大掃除,清除衛(wèi)生死角,對死角衛(wèi)生采取“日日清掃、周周計劃、月月檢查”的方式,實(shí)行日打掃、周周檢查、
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇5)
本周工作總結(jié)(1月28日2月3日)下周工作計劃(2月4日2月10日)總結(jié)部門丘北物管處總結(jié)人項(xiàng)國兵提交時間2月3日提交部門物管部本周工作總結(jié)如下:
1、收電費(fèi)。
2、對安保人員的工作職責(zé)和規(guī)章制度進(jìn)一步督促、巡查、落實(shí)。
3、落實(shí)在丘北注冊分公司所需資料情況。
4、到公安局對保安人員的.備案。
5、處理水淹地下室一事。
急需領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門解決與協(xié)調(diào)的事項(xiàng)如:到丘北工商局詢問落實(shí),新的(物業(yè)管理?xiàng)l例)規(guī)定不能成立分公司,現(xiàn)一個資質(zhì)只能成立一家公司。情況已匯報起總,等待公司回復(fù)。
下周工作計劃如下:
1、和開發(fā)商一同收取電費(fèi)。
2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運(yùn)費(fèi)。
3、招聘保安人員及清潔工。
備注:xx
填表人:項(xiàng)xx
填表時間20xx年1月13日
注:
1、周報表每周五下午兩點(diǎn)以前通過郵件方式傳送到總公司;
2、填表人為各分公司主任和副主任人員;
3、須如實(shí)填寫表格內(nèi)容,并將工作內(nèi)容計入績效考核范圍;
4、如不按時上報工作總結(jié)和計劃,每人每次處罰10元。并計入績效考核范圍。
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇6)
近年來,隨著城市的不斷發(fā)展,物業(yè)行業(yè)也在高速發(fā)展,而在這個行業(yè)中,物業(yè)文員扮演著重要的角色,承擔(dān)著各種日常管理工作,做好這些工作能夠提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的競爭力。下面我將從時間安排、信息歸檔與處理、客戶服務(wù)等三方面總結(jié)本周工作。
一、時間安排
時間管理是物業(yè)文員的基本技能,對于一名合格的物業(yè)文員來說,合理時間安排是必不可少的。本周我在時間管理方面表現(xiàn)優(yōu)異,確保了工作進(jìn)度順利進(jìn)行。
在安排工作時間方面,我充分考慮了各種日常工作的緊急程度和重要性,進(jìn)行了科學(xué)的優(yōu)化排列,讓工作高效有序地進(jìn)行。并且,在確保工作進(jìn)度的前提下,根據(jù)工作實(shí)際情況對時間表進(jìn)行調(diào)整,使之更加符合實(shí)際情況。
通過本周的時間安排,我了解到,時間管理不僅要靠規(guī)劃,更需要不斷的實(shí)踐和調(diào)整,只有通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),才能不斷完善并提高時間管理能力。
二、信息歸檔與處理
物業(yè)文員的另一項(xiàng)重要工作是信息的歸檔和處理,這是物業(yè)工作的基礎(chǔ)。本周我在信息管理方面,主要負(fù)責(zé)了收集、歸檔和處理各類文檔和文件。
在處理信息時,我注重細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)性。在收集和處理文件時,認(rèn)真分類、歸檔和整理信息,將資料按照內(nèi)容、時間等方面進(jìn)行劃分,方便日后的查找和使用。同時,我協(xié)同管理人員,做好溝通和協(xié)調(diào)工作,確保文件和文檔的傳遞和交流暢通無阻。
在這一方面,我收獲了很多經(jīng)驗(yàn),如熟練掌握各類檔案管理軟件,優(yōu)化文件和文檔的傳遞方式,減少了工作流程中的重復(fù)性工作,提高了信息處理的效率。
三、客戶服務(wù)
最后,在客戶服務(wù)方面,我主要針對業(yè)主的反饋和電話咨詢進(jìn)行了解答和服務(wù),處理了大量問題和合理投訴。在這一方面,我始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位,以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和細(xì)致的工作方式,讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度不斷提高。
在解答問題和處理投訴時,我不僅及時響應(yīng),而且注重細(xì)節(jié),滿足了業(yè)主的需求。同時,我還不斷總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)方式,以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足業(yè)主的需求。
總之,本周在時間安排、信息處理和客戶服務(wù)方面,我充分展現(xiàn)了自己的工作優(yōu)異和實(shí)力。但同時,我也意識到,在這個行業(yè)中,需要不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn),以提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平,更好地適應(yīng)和服務(wù)于這個快速發(fā)展的行業(yè)。
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇7)
一、工作總結(jié)
本周,物業(yè)工程部全體成員通力合作,緊密配合,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我們堅持高質(zhì)量、高效率的原則,全面提升服務(wù)品質(zhì),積極推動項(xiàng)目進(jìn)展。
首先,我們按照工作計劃,全面檢查了樓棟設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查中,我們發(fā)現(xiàn)并及時修復(fù)了多處設(shè)備問題,確保了各樓棟正常運(yùn)行。在處理設(shè)備故障時,我們高度重視安全問題,嚴(yán)格按照程序操作,確保了人員和設(shè)備的安全。
其次,針對小區(qū)綠化進(jìn)行了全面的養(yǎng)護(hù)工作。我們認(rèn)真剪修了喬木、灌木,并及時澆水施肥。同時,我們也在小區(qū)中增添了一些花草植物,提升了小區(qū)的環(huán)境美觀度。綠化工作需要持續(xù)的努力,我們將繼續(xù)加強(qiáng)對小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù),為居民打造一個舒適宜人的生活環(huán)境。
另外,我們還進(jìn)行了小區(qū)的保潔工作。每天早上,我們都會在小區(qū)內(nèi)清掃垃圾、清理雜物,并定期進(jìn)行地面的除塵作業(yè)。保潔工作的開展不僅提升了小區(qū)的整體衛(wèi)生狀況,還為居民提供了一個干凈整潔的生活空間。
最后,我們積極參與了小區(qū)居民活動的組織工作。我們通過懸掛象征節(jié)日的裝飾物、策劃節(jié)日活動等方式,與居民增進(jìn)了交流和互動。通過這些活動,我們促進(jìn)了小區(qū)居民的團(tuán)結(jié)和和諧,營造了一個溫馨向上的社區(qū)氛圍。
二、下周工作計劃
在下周的工作中,我們將繼續(xù)全力以赴,不斷提升物業(yè)工程部的服務(wù)質(zhì)量和層次。具體計劃如下:
1.設(shè)備檢查與維修: 深入檢查各樓棟的設(shè)備運(yùn)行情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。完善設(shè)備維護(hù)記錄,確保設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
2.綠化養(yǎng)護(hù): 繼續(xù)對小區(qū)綠化進(jìn)行細(xì)致養(yǎng)護(hù)工作。加大澆水、施肥、修剪等力度,保持小區(qū)的綠化良好狀態(tài)。
3.保潔工作: 每日保障小區(qū)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。定期拆除小區(qū)內(nèi)的垃圾,徹底清理地面積水、雜物等。
4.居民活動組織: 精心策劃和組織小區(qū)居民活動,提高居民參與度。通過活動增進(jìn)鄰里關(guān)系,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力與和諧度。
5.其他事項(xiàng): 隨時響應(yīng)居民的各類服務(wù)需求,及時解決居民提出的問題。收集居民對物業(yè)工程部工作的建議和意見,以不斷改進(jìn)和完善我們的工作。
物業(yè)工程部將秉承高效、質(zhì)量、服務(wù)至上的原則,不斷提升工作的水平和標(biāo)準(zhǔn)。通過我們的努力,希望能夠?yàn)樾^(qū)居民營造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)一周工作總結(jié)(篇8)
本周是我作為物業(yè)文員的第一周,我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中所需的知識和技能,勤奮工作,加強(qiáng)與同事和業(yè)主的溝通,為小區(qū)的正常運(yùn)行提供了積極的幫助。
一、接待來訪者
我作為物業(yè)文員的主要工作之一就是接待來訪者,包括物業(yè)內(nèi)部和小區(qū)外的人們(物業(yè)公司員工、施工人員、快遞員、住戶來訪等),我能夠耐心地解決他們所遇到的問題。在接待來訪者的過程中,我充分了解業(yè)主們的意見和建議,向他們傳達(dá)公寓住戶們的意見和要求。
二、處理文案方面的事項(xiàng)
我們公司以已建樓宇、公寓、商店、保安等在物業(yè)方面做出相應(yīng)的服務(wù), 我工作中所需的任務(wù)材料圍繞著這一重點(diǎn)展開。我的任務(wù)是分類和管理到來的各種文案材料,手續(xù)的與擔(dān)保租賃合同等客戶需求產(chǎn)生了很好的溝通,同業(yè)主之間的溝通也得到了加強(qiáng)。
三、實(shí)施日常樓宇任務(wù)
我積極地參與了日常樓宇工作,例如巡邏、值班、景觀維護(hù)等。工作態(tài)度一直保持認(rèn)真、努力、勤奮的精神,我的認(rèn)真工作也受到了同事和業(yè)主的贊譽(yù)。
四、處理緊急事項(xiàng)
物業(yè)工作中難免會出現(xiàn)一些緊急情況,例如突發(fā)的供水中斷、電梯異常等,這些緊急情況要求我能夠快速反應(yīng),迅速處理。雖然任務(wù)復(fù)雜,但我積極處理這些事情并取得了積極的成果。
五、積極學(xué)習(xí)
在工作過程中,我的學(xué)習(xí)是一直沒有停止過的。在了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的同時,我還主動查閱相關(guān)政策法規(guī),從而能夠更好地為大家服務(wù)。我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的勁頭刻苦鉆研,提高我的服務(wù)水平。
總體來說,我的第一周工作十分順利,盡管有些艱難險阻,我仍然克服它們。我將繼續(xù)保持謹(jǐn)慎,努力工作,以向我的同事和業(yè)主證明我的能力和價值。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)8篇
在企業(yè)中編寫文檔是基本的業(yè)務(wù)工作,不知道如何寫,我們可以看看范文。了解范文的篇章結(jié)構(gòu)和部件構(gòu)成可以幫助我們更好地整理文章思路,編輯為您精心整理的“物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)”馬上就要看到了,致力于為您提供有用的信息供您參考!
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇1
在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,我們學(xué)習(xí)上級來文,領(lǐng)會指導(dǎo)思想,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在掌握理論知識的同時,也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:
一、加強(qiáng)自身的思想教育,從嚴(yán)要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。
為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、做好文明服務(wù)工作,大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),對每名駕乘人員都熱情服務(wù),唱收唱付,努力樹立收費(fèi)站的良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,熟練各項(xiàng)操作技能。在平時的工作中,大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作中出現(xiàn)的
失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?!敝挥写蠹也粩嗟娜¢L補(bǔ)短,不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。
四、加強(qiáng)自身的安全教育,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識,才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?!?/strong>
收費(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意,司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。
在漢鄂高速工作有兩年了,日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!在高速公路收費(fèi)站上班,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我必須忍受。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒?,我們無怨無悔!俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇2
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年,是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,整頓的一年,穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效,部門在專業(yè)技能,儀容形象,內(nèi)部紀(jì)律,內(nèi)部溝通,班組調(diào)整、制度規(guī)章,成本控制方面加強(qiáng)了管理,使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,各部門都給予了大力的協(xié)助和配合,才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,在此,非常感謝大家,希望大家以后能一如既往地支持我們,將不勝感謝。20xx年,我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?,F(xiàn)在,我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃進(jìn)行簡述如下,望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正:
一、部門接手總結(jié)
1、剛接手部門管理時,一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想,心得體會尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,其團(tuán)隊精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊建設(shè)的事件發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),堅決做到殺一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求調(diào)查全面,接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?,F(xiàn)在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》,在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度,加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,辭退一名領(lǐng)班,從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,使其更好的發(fā)揮所長。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面,本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,摸清員工心中所想,觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,真誠地關(guān)心他們,幫助他們,讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神,使其感受到團(tuán)隊愉悅的工作環(huán)境,教會他們怎樣巧妙的完成工作。工作總結(jié)為他們作好后勤服務(wù)保障,才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面,本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,力求把物料成本降到最低。
二、部門管理總結(jié)
1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱,積極聽取民意,征求各方意見和建議,以不斷完善部門工作。
2、在巡視檢查管理方面,制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡視檢查力度。跟進(jìn)了平時較差員工的督導(dǎo)力度,加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,讓員工有章可循,有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作,員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工,員工服務(wù)好客戶,客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面,設(shè)立了黑板報,宣傳欄,豐富了員工的文化生活,改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強(qiáng)員工工作的積極性,實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面,基本比較穩(wěn)定,范文內(nèi)容地圖除個別因搬遷終止合同外,合同續(xù)簽x。
7、年度共招聘x名員工,共離職x名,本部按編制x人。
8、年度共培訓(xùn)員工x次(自x月起)。
三、成本控制總結(jié)
1、在物料成本控制方面,實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表,實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān),實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月x多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月x多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,物料不增反減),每月節(jié)省x多元,每年能為公司節(jié)省x多元,這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。
2、在消殺工作方面,聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少x元/平米),所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,大大降低了費(fèi)用。
3、在人員控制方面,每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),x人
確實(shí)很緊張,按正常編制的話至少需要x人,現(xiàn)在入室作業(yè)共x家,每天上午至少有x人投入到入室作業(yè)中去,但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,這對員工和管理都有一定的難度,其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,每x平米最低收費(fèi)x元(市場價每平米x元),清潔時間1小時左右,成本不到x元,且風(fēng)險較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共x戶,并一直合作愉快。
五、來年工作設(shè)想
1、加強(qiáng)物料成本控制,試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標(biāo),再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo),實(shí)行級級控制管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)姆e極性,不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組:監(jiān)督檢查小組由部門主管,領(lǐng)班,員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,第二保證了物料控制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時也加強(qiáng)了巡視管理力度。也能提高加強(qiáng)每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎x名,從物料控制費(fèi)用x元中抽出給予獎勵,每人x元。以便提高集體員工的積極性。
六、來年工作計劃
1、加強(qiáng)與員工的溝通交流:與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,以便了解掌握員工思想狀態(tài),使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù):保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,以便鞏固繼續(xù)合作率。
3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,加強(qiáng)工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果,除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,讓員工也參加“講課”,講講自己的工作心得及體會,講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才,同時也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通,增進(jìn)互相了解的機(jī)會。
6、明確崗位責(zé)任制,在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流動紅旗,每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,以便時時激勵員工工作的積極性。
8、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,地板打蠟及地毯清洗成本較低,較入室保潔省時省力,且發(fā)展空間很大。
9、外墻清洗計劃:計劃外墻在x月x日及x月x日各清洗一次。
七、建議
1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),據(jù)平時觀察,有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以,建議公司編制一些清潔宣傳單,遞交每家每戶。
就本大廈來講,清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,個人簡歷但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺,但考慮費(fèi)用問題,所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,再賣給業(yè)戶。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去,我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與小區(qū)XX居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,熱情的為小區(qū)XX居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在XX居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽、多想、多問,自己多實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是XX居民,也正因?yàn)檫@樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給小區(qū)XX居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作
在日常工作中,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實(shí)地。XX居民工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了小區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到XX居民的心,還會影響到小區(qū)在XX居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務(wù)熱情待人,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責(zé)
該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項(xiàng)數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作,對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,但就XX居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到小區(qū)XX居民的各項(xiàng)工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),為小區(qū)XX居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇4
20xx年時物流公司不平凡的一年,也是物流公司與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè),奮力超越,再鑄輝煌的一年。一年來,物流公司在總公司董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在辦公室主任的有力支持下,在物流公司各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下,在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下,公司始終堅持董事長、總經(jīng)理制定的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)方針,認(rèn)真落實(shí)公司20xx年工作計劃,全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、智慧”的工作指示,圍繞著“安全發(fā)展、專線發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線,竭盡全力,忘我工作,優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了全年任務(wù)。
20xx年物流公司在xx物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜形勢,運(yùn)價競爭非常惡劣、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下,我司共完成銷售額520余萬元,新增專線一條—西北專線,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加xx、xx、xx等站點(diǎn),xx物流基地建成投入使用,組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層,為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今,我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn),全面落實(shí)董事長、總經(jīng)理的決策,向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。
一、現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1、銷售總額及利潤20xx年物流公司完成銷售總額530萬元,相比20xx年的457萬元,增幅為15.97%。20xx年物流公司完成利潤30.3萬元(估算值,待財務(wù)正式報表),相比20xx年的37.47萬元,增幅為-19.14%。
2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了xx、xx、xx等3個營業(yè)站點(diǎn),新開一條西北專線,截止12月31日,西北專線營業(yè)額為23000余元,業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市,即xx、xx、xx、xx、xx。
3、制度化方面,我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度,強(qiáng)化了物流公司的財務(wù)規(guī)范要求。
4、信息化方面,我們在xx物流基地投入22萬元(其中移動公司投入16萬元),建成了信息發(fā)布大廳,配置了相應(yīng)的軟、硬件,投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng),正努力實(shí)現(xiàn)董事長、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門,初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求,在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,我司設(shè)立了市場營銷部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門,落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。
6、開展?fàn)I銷拓展月專題活動,強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求,我司開展了營銷拓展月活動,由主管副總帶隊,分區(qū)分片,層層落實(shí)商戶、廠家信息,為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
7、開展崗位培訓(xùn),提升員工技能。
11月份,物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作,目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力,12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試,考試結(jié)果都合格。
二、成績?nèi)〉玫脑颍?/strong>
20xx年物流公司取得的成績是顯著的,這些成績的取得取決于:
1、董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下,正是由于董事長、總經(jīng)理對物流市場正確的分析和把握,才會有我們物流公司今天的變化,才會有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ)。
2、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上的拓展,xx基地的建設(shè),各專線營運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持,我們才會在各硬件上,特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績。
3、各級員工自身努力工作的結(jié)果。
首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則,物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時間長,條件簡陋。我們的操作員從無怨言,踏踏實(shí)實(shí)工作,勤奮敬業(yè),不計較個人得失,始終把客戶的需求擺在位,禮貌待人、誠信經(jīng)營。
然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工,熱心幫助客戶上、下貨,清點(diǎn)核對物品、數(shù)量,嚴(yán)格保管客戶財務(wù)。特別是澤國分公司的裝卸工,天天堅持到晚上凌晨1-2點(diǎn),直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班,努力完成著一個大運(yùn)人信守誠信的承諾,盡職盡責(zé)。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇5
xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年xx月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到xx萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入xx萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
六、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止20xx年底累計辦理xx房產(chǎn)證xx戶,保證業(yè)主在xx購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時也極大的提高了公司的誠信度。
七、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個部門能單獨(dú)完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
八、根據(jù)實(shí)際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn),在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份,收回xx份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴xx條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴xx條,投訴接待處理率為xx。
以上是本年度的工作總結(jié),新的一年愿我們繼續(xù)努力,改正不足!
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇6
20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#—16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護(hù)工作
(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
(一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范。
第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
第六:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重。
第七:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向:
第一:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。
第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。
第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面。
第四:加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低。
第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。
第六:嚴(yán)格控制供暖成本,力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。
第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇7
回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的,一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時,也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?;仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年__的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),立即決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 篇8
時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入xx項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在xx項(xiàng)目工作做了鋪墊。
在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?,F(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、回顧調(diào)入xx開展工作所得
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。
在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)工作總結(jié)
忙忙碌碌的時間告一段落,新的一階段工作馬上到來,這個時候你要寫好自己的工作總結(jié),工作總結(jié)是后續(xù)工作計劃的參照物。你不清楚總結(jié)的要點(diǎn)嗎?小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《物業(yè)工作總結(jié)》,更多信息請繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。
物業(yè)工作總結(jié)【篇1】
時光似箭,轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……
今年在財務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,作為財管人員,我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制,對此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。
對erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),在其運(yùn)用的最初三、四個月中不斷磨合,為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。我樂此不疲,在用中學(xué),在學(xué)中用,知識一點(diǎn)一滴地積累起來,之后終于能熟練操作并能帶新人了!
不可預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題,學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運(yùn)行和財務(wù)管理工作。隨著財務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的了解,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的'掛3級明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?,它使我們的工作如虎添翼?/p>
一、日常工作
作為物業(yè)的前臺,可以說,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時候,我還很疑惑,我們沒有這個主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經(jīng)過培訓(xùn),知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,結(jié)果主管后來還批評了我,讓推銷的人進(jìn)來了。此后我也變得聰明了起來,不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司。
二、協(xié)助工作
在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時也要配合同事,聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的,還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個月來,沒有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,哪個比較重要一點(diǎn),先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解。
三、要學(xué)習(xí)的方面
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),像日常里婉拒上門推銷的人員,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進(jìn)去,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,我也要更多的了解相關(guān)的知識,能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題。
總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,但是只有不斷的學(xué)習(xí),才能更好的把前臺工作做好,服務(wù)于客戶,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。
物業(yè)工作總結(jié)【篇2】
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,設(shè)備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,完成工作預(yù)案,提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項(xiàng),并提出合理化推薦11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊x宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放下節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫忙下,我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。
物業(yè)工作總結(jié)【篇3】
在實(shí)習(xí)過程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,隸屬于__集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。
__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了__俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
物業(yè)工作總結(jié)【篇4】
自18年入職公司至今已經(jīng)六年多了,從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計,無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多??“受人之托,終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo),取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況作工作總結(jié)如下。
一、前期工作總結(jié):
對于企業(yè)來說,能力往往是超越知識的,物業(yè)管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(18年—18年):初學(xué)階段
18年畢業(yè)之初,在無任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下,我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊,看似簡單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對接→建立收費(fèi)臺帳→與總部財務(wù)對接,一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法:,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離??蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺的接待,都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力,物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事,協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了,協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(18年—18年):職業(yè)發(fā)展階段:
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作,進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后,因?yàn)樾抡械呢攧?wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生,我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐,共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,經(jīng)過三個月時間的努力,新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。18年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財務(wù)助理,此時正逢財務(wù)部改革,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(18年—現(xiàn)在),職場提升階段:
18年底,我被調(diào)往公司財務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,不能出任何差錯,在每次報賬的時候,每筆錢我都會算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作,做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對帳工作,及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表,并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎,這直接關(guān)系到員工個人的利益,因?yàn)槿粘5墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和,每次做工資的時候,我都會主動加班,保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接,由于當(dāng)時管理處財務(wù)人員流動較大,面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作,細(xì)致的講解公司的一些工作流程,使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。
18年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計,負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會計工作,同時兼工資發(fā)放工作,這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能,提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析,及時并動
態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并提出財務(wù)建議,為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整,工資發(fā)放工作正式移交給了出納,主要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲:
在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里,積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同時也取得了一定的成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和,“取人之長、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立職業(yè)目標(biāo),加強(qiáng)協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪,一個月工作的結(jié)束,意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價值,同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
物業(yè)工作總結(jié)【篇5】
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。20__年已經(jīng)過去,20__年已經(jīng)到來。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),為了可以打開一個工作新局面,在20__年更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
我是在今年被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長,在過去的一年里,經(jīng)過一系列的保衛(wèi)工作,充分體現(xiàn)了我的指揮才能,協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性,提高了積極性和主動性,也讓我意識到了多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的`必要性。
1、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù):
1)保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實(shí)、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務(wù)和服從意識要強(qiáng)。入職前要通過試用期,確保每位保安員符合公司的要求,組成一支有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍;
2)對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn),突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗,保證工作正常開展;
3)加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待業(yè)主。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi),盡量為業(yè)主提供便利,加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn),培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀,樹立良好的服務(wù)形象;
1、消防工作一直是安全工作的重中之重,全保安隊緊緊圍繞“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,強(qiáng)化了消防安全工作的管理,加大宣傳力度,全面提高了廣大業(yè)主的消防安全意識,使小區(qū)的消防安全工作落到了實(shí)處;
2、自年初起,全體人員都參加了消防管理人培訓(xùn),回來后對小區(qū)消防工作的開展情況有了很大的提升,增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練,有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力,為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。
3、積極完善消防資料,健全職責(zé),明確責(zé)任,切實(shí)從基礎(chǔ)抓起,員工培訓(xùn),學(xué)習(xí),值班記錄,制度上墻,日常的維護(hù),檢測,保養(yǎng),消防演練,應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
1、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩,做好各類制度的培訓(xùn)工作,提升服務(wù)禮儀,人性化管理,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受;
2、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn),加強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度,維護(hù)良好的公共秩序,加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管,使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài);
3、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出門的檢查制度落實(shí),控制流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū),確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生,確保小區(qū)公共財產(chǎn)人員安全;
4、加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,確保小區(qū)車輛的有序停放;
5、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊員會操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
6、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續(xù)不斷的努力的,每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會有自己的成長!相信我們保安部在來年的工作中,一定會取得最圓滿的成功!
物業(yè)工作總結(jié)【篇6】
自20xx年x月x日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這一年以來的工作,總結(jié)如下:
1、日常工作中密切的配合xxx開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點(diǎn)做好xx華庭xx-xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xxx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月x日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后,及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:x月份的"xxx音樂會"、"xxx裝修知識講座";x月份的"xx菜宴"、"員工追月晚會";xx月份的"xx國慶xx宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這一年以來,我深刻的認(rèn)識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,那是xx的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。