客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)(推薦6篇)。

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客服工作總結(jié) 篇1

軟件客服工作總結(jié)

作為一名軟件客服人員，我經(jīng)歷了許多忙碌而充實的日子。通過與客戶的溝通，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，還提高了自己的溝通技巧和解決問題的能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的軟件客服工作總結(jié)。

作為一名軟件客服人員，我們的主要責(zé)任是處理客戶的疑問和問題。每天，我接聽大量的來電和回復(fù)數(shù)不勝數(shù)的電子郵件，對于軟件的使用問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。在這個過程中，我必須盡可能準(zhǔn)確地理解客戶的問題，并及時給予他們明確的答案。為此，我需要不斷深入了解我們公司所提供的軟件產(chǎn)品，熟悉其各種功能和操作細(xì)節(jié)。我還通過和開發(fā)團(tuán)隊的密切合作，了解新版本軟件的變化和改進(jìn)，以為客戶提供最新的解決方案。

軟件客服人員需要有耐心和善于傾聽的能力。有些客戶可能對于軟件的操作不太熟悉，或是遇到了一些技術(shù)上的困難。在這種情況下，我要保持冷靜，耐心地引導(dǎo)他們一步一步解決問題，并且必要時以簡單易懂的語言解釋技術(shù)術(shù)語。有時，客戶可能會因為遇到困難而情緒激動，這時候更需要我保持冷靜，用平和的態(tài)度與他們進(jìn)行交流，讓他們感到被尊重和理解。通過這些努力，我能夠幫助客戶解決問題，并使他們對我們的服務(wù)感到滿意。

除了解答問題，軟件客服還經(jīng)常需要處理客戶的投訴。作為一名軟件客服人員，我了解到有時客戶確實會遇到一些問題或遭遇到一些不愉快的情況。當(dāng)接到客戶的投訴時，我首先要向他們道歉，并詢問詳細(xì)情況。然后，我會盡快采取行動，與相關(guān)部門協(xié)商解決方案，確保客戶的問題得到及時解決。在這個過程中，我還要向客戶說明我們將如何防止同樣的問題再次發(fā)生，并對他們的意見和建議表示感謝。通過這樣的處理方式，我?guī)椭蛻艚鉀Q了問題，同時還維護(hù)和恢復(fù)了客戶對我們公司的信任。

另外，作為一名軟件客服人員，我也意識到了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。隨著科技的不斷發(fā)展，軟件更新?lián)Q代的速度也越來越快。為了更好地服務(wù)客戶，我努力跟上行業(yè)的動態(tài)，參加培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識和技能。我還積極與同事交流經(jīng)驗，共享解決問題的方法和技巧。通過這些學(xué)習(xí)和交流，我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更高效的解決方案。

小編認(rèn)為，軟件客服工作是一項富有挑戰(zhàn)的工作，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和溝通技巧。通過與客戶的溝通和解決問題的經(jīng)驗，我深入了解了軟件產(chǎn)品和客戶需求之間的聯(lián)系，也提高了自己的工作效率和客戶滿意度。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，為客戶提供更出色的服務(wù)。

客服工作總結(jié) 篇2

軟件客服工作總結(jié)

作為軟件客服人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)論述這段經(jīng)歷，并分享個人的成長與反思。

軟件客服工作的核心是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題。我始終將用戶置于第一位，以耐心和誠意回答他們的疑問和幫助他們解決困擾。在與用戶的交流中，我意識到及時反饋和積極解決問題的重要性。而這一點，是我所在團(tuán)隊的優(yōu)勢之一。

溝通能力是軟件客服工作中不可或缺的技能。由于用戶的背景與水平各不相同，與其溝通需要耐心、簡明有力。通過掌握清晰的表達(dá)技巧和善于傾聽，我能夠更好地理解用戶的需求并提供解決方案。某些極端情況下，我曾遇到過難纏的用戶。在這種情況下，我學(xué)會了保持冷靜、尊重并很快找到合適的解決方案。溝通能力的提升，不僅僅使我在工作中更出色，同時對我個人生活中的交流也產(chǎn)生了積極的影響。

團(tuán)隊合作是軟件客服工作中的必備要素。我所在的團(tuán)隊是一個高效、互相支持的團(tuán)隊，這令我受益匪淺。通過與其他成員緊密協(xié)作，我獲得了他們的支持和指導(dǎo)，并且在困難時期得到了他們的鼓勵和幫助。我也在團(tuán)隊合作中發(fā)現(xiàn)了我的積極性以及對他人的關(guān)心和尊重。一個協(xié)作良好的團(tuán)隊能夠在完成任務(wù)的同時，提升個人的技能和團(tuán)隊的凝聚力。

積極學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步是軟件客服工作中的關(guān)鍵。由于軟件行業(yè)瞬息萬變，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)是在這個行業(yè)中保持競爭力的重要因素。我定期參加培訓(xùn)課程和參閱相關(guān)文獻(xiàn)，以了解最新的技術(shù)和行業(yè)趨勢。同時，我通過反思經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并尋找解決方案，不斷改進(jìn)我的工作效率和能力。

軟件客服工作需要堅持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。用戶信任我們，依賴我們的技術(shù)和幫助，因此我們必須對他們負(fù)責(zé)。我始終將用戶面前的問題看作是自己的問題，并全力以赴解決它們。即使面對無法解決的問題，我也會給予用戶充分的解釋和關(guān)懷，以確保他們對服務(wù)的滿意度。即使我已經(jīng)解決了一個問題，我也會繼續(xù)關(guān)注并確保用戶的后續(xù)體驗。責(zé)任心是維持良好用戶關(guān)系的基石，它幫助我建立了持久的信任和忠誠。

軟件客服工作不僅僅是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題，更是一種與人溝通、團(tuán)隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和維護(hù)職業(yè)道德的重要工作。通過這段經(jīng)歷，我成長了許多，并在個人與職業(yè)層面上獲得了巨大的滿足感。我期待著將來更多的挑戰(zhàn)和機遇，繼續(xù)發(fā)展自己在軟件客服領(lǐng)域的能力和專業(yè)知識。

客服工作總結(jié) 篇3

1、實習(xí)單位歸納

（1）酒店簡介

坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑——歐式燈塔，并具有多個不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。

酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實踐運營需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個部分的作業(yè)，在為期六個月的實習(xí)時刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。

2、實習(xí)進(jìn)程

（1）崗前訓(xùn)練

在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務(wù)技術(shù)，展開一些具有團(tuán)隊精力的小游戲，消防現(xiàn)場演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的體現(xiàn)來組織同學(xué)們的實習(xí)崗位。

（2）上崗實習(xí)

我實習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部

3、沙灘文娛部

一開端我被組織在沙灘文娛部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運營了需等下一年實習(xí)生到來才運營，而這一段時刻正歸于冷季，所以不運營，在這一段時刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學(xué)評論出運營辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價等等，五一勞作節(jié)正式運營。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認(rèn)識強，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。

我地點沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供給燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業(yè)里，咱們幾個同學(xué)一同盡力運營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊，其間有過許多艱苦與波折，有過成功與失利，有過高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)匀粶\笑面臨服務(wù)，鎮(zhèn)定自若地去處理所呈現(xiàn)問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領(lǐng)會到錢的來之不易。

客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心仔細(xì)去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。

客服工作總結(jié) 篇4

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。

對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧17年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

客服工作總結(jié) 篇5

一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；

五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

客服工作總結(jié) 篇6

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

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最新客服工作總結(jié)(推薦九篇)

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客服工作總結(jié)【篇1】

公司客服上半年工作總結(jié)

在這個快速發(fā)展的時代，公司客服作為企業(yè)溝通的橋梁，承擔(dān)了越來越重要的任務(wù)。在上半年的工作中，公司客服為深化企業(yè)形象，推廣品牌文化，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到最好，得到了廣大客戶的好評和認(rèn)可。

一、服務(wù)意識加強

公司客服在近年來發(fā)展的同時，也逐漸意識到了服務(wù)的重要性。在上半年的工作中，我們更加注重服務(wù)的質(zhì)量和效率?？头藛T經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識技巧，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平和專業(yè)化素養(yǎng)。我們從客戶的角度出發(fā)，利用多種方式和渠道，實現(xiàn)了全天候、全方位、多渠道的服務(wù)，讓客戶感受到我們真誠的關(guān)懷和服務(wù)，進(jìn)一步增強了客戶的滿意度和忠誠度。

二、工作協(xié)調(diào)配合

客服工作是一項需要團(tuán)隊協(xié)作的事業(yè)，為了更好地完成任務(wù)，我們在上半年的工作中，各職能部門之間進(jìn)行了互動和溝通，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)流程和體系，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，我們加強了與客戶溝通途徑和方式的互動，為客戶提供多元化、融合化、更加便捷的服務(wù)。

三、保持領(lǐng)先優(yōu)勢

服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，我們深知保持領(lǐng)先優(yōu)勢的重要性。在上半年的工作中，我們積極進(jìn)行調(diào)研和技術(shù)更新，推行了一系列的智能化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化服務(wù)，提高了服務(wù)的智能化水平和效率。同時，我們也不斷開拓新的服務(wù)渠道，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高服務(wù)的價值和質(zhì)量，提升服務(wù)的競爭力。

四、誠信經(jīng)營，建設(shè)企業(yè)文化

誠信經(jīng)營是企業(yè)的立身之本。在上半年的工作中，公司客服更加注重企業(yè)文化的建設(shè)和維護(hù)，致力于打造誠信、高效、品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。我們要求自己遵守職業(yè)道德、維護(hù)企業(yè)形象，注重團(tuán)隊合作和文化沉淀，為客戶提供有價值的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。我們相信，在這樣的誠信經(jīng)營和企業(yè)文化的引領(lǐng)下，公司客服將會更加穩(wěn)健地前行。

總之，上半年公司客服的工作成效是顯著的，我們在服務(wù)、協(xié)作、優(yōu)勢、誠信四個方面得到了廣泛認(rèn)可和好評。未來，我們將進(jìn)一步深入把握客戶需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，推動服務(wù)業(yè)的升級和發(fā)展，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，為把公司打造成為一個市場領(lǐng)先的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

客服工作總結(jié)【篇2】

忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

一對一管家式服務(wù)”在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一對一管家式服務(wù)”還參加公司組織的各類培訓(xùn)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”請稍后”請放心”祝旅途愉快”謙詞”的習(xí)慣，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。大家的努力也得到了回報。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“

回顧這這年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的。

來到公司，做名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！XX年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

在客服崗位上工作了一年半載之后，尊重”客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務(wù)的對象，我們也得尊重他們，并把工作做完，做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務(wù)客戶。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

客服工作總結(jié)【篇3】

旅游客服專員工作總結(jié)

旅游客服專員是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。他們是公司與客戶之間的紐帶，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、預(yù)訂等工作。他們的工作需要高度的責(zé)任感、良好的溝通能力、敏銳的問題解決能力以及對旅游業(yè)的深入了解。本文將詳細(xì)介紹旅游客服專員的工作職責(zé)以及所需技能，并探討他們在工作中可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

一、工作職責(zé)：

1. 提供客戶服務(wù)：旅游客服專員需要回答客戶的咨詢，解答他們的問題，并給予他們關(guān)于旅游目的地、交通、住宿等方面的建議。同時，他們還負(fù)責(zé)為客戶預(yù)訂機票、酒店、旅游團(tuán)等服務(wù)。

2. 處理投訴：在客戶遇到問題或不滿意的情況下，旅游客服專員需要及時處理投訴，盡力解決問題，確?？蛻魸M意度。

3. 協(xié)助團(tuán)隊工作：旅游客服專員需要與其他部門密切合作，協(xié)助團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們需要與銷售團(tuán)隊、供應(yīng)商、導(dǎo)游等建立良好的合作關(guān)系，確保行程的順利進(jìn)行。

二、所需技能：

1. 出色的溝通能力：旅游客服專員需要善于傾聽客戶，并能夠以清晰明了的語言回答他們的問題。良好的溝通能力有助于建立客戶與公司之間的信任關(guān)系，提高客戶滿意度。

2. 敏銳的問題解決能力：旅游客服專員需要快速而準(zhǔn)確地識別并解決客戶的問題。他們需要對公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，并能夠靈活地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

3. 良好的人際關(guān)系：旅游客服專員需要與各個團(tuán)隊成員和公司內(nèi)外的合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。他們需要合作緊密，共同完成任務(wù)，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?wù)。

4. 忍耐力和應(yīng)變能力：旅游客服專員可能會面臨一些難以處理的情況，例如客戶投訴或變更行程要求。他們需要保持冷靜并妥善處理這些情況，以確?？蛻舻睦婧蜐M意度。

三、挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略：

1. 多語言溝通：在國際化的旅游業(yè)中，旅游客服專員可能需與來自不同國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行溝通。掌握多國語言成為了一個必不可少的技能。專員可以通過參加語言培訓(xùn)班或自學(xué)提高自己的語言能力。

2. 繁忙的工作節(jié)奏：旅游客服專員可能會面臨節(jié)假日或旅游旺季期間的繁忙工作節(jié)奏。為了應(yīng)對工作壓力，專員可以學(xué)習(xí)時間管理技巧，合理安排工作和休息時間。

3. 處理客戶投訴：遇到客戶投訴時，旅游客服專員需要保持冷靜并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。他們可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧和沖突解決方法來提高自己的能力。

4. 跨部門合作：旅游客服專員需要與其他部門合作，例如銷售團(tuán)隊和供應(yīng)商等。為了提高工作效率，專員可以加強團(tuán)隊協(xié)作能力，與其他部門建立更緊密的合作關(guān)系。

：

旅游客服專員的工作一直以來都是舉足輕重的。他們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，還需要在面對各種挑戰(zhàn)時保持冷靜與靈活應(yīng)對。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力，旅游客服專員可以更好地勝任這一崗位，并為客戶提供滿意的旅游體驗。

客服工作總結(jié)【篇4】

抖音客服專員工作總結(jié)

在這個快節(jié)奏的社會中，抖音作為一款風(fēng)靡全球的短視頻應(yīng)用，已經(jīng)成為了許多人娛樂和放松的首選。但是，作為抖音客服專員，我們的職責(zé)不僅僅是提供用戶咨詢和幫助解決問題，還需要保證平臺的穩(wěn)定運行和用戶體驗的提升。在過去的一段時間里，我作為一名抖音客服專員，總結(jié)了一些經(jīng)驗和心得，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為抖音客服專員，我學(xué)會了如何耐心聆聽和理解用戶的問題。在用戶與我們?nèi)〉寐?lián)系之后，往往會陳述他們的疑問和遇到的問題。這時，我不僅需要耐心聆聽，還要通過與用戶的互動，確保自己完全理解他們的困擾。在與用戶的溝通過程中，我不斷提問以確保清楚地了解用戶的問題，并尋找最佳解決方案。通過與用戶建立良好的溝通，我們不僅能夠更好地了解用戶需求，還能夠為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

抖音客服專員的工作還需要耐心和真誠對待每一個用戶。我們經(jīng)常會遇到一些比較困擾和焦慮的用戶，他們對于自己遇到的問題感到非常不滿和無奈。這時，我們需要保持冷靜，并以耐心和真誠的態(tài)度回應(yīng)他們。當(dāng)用戶對我們發(fā)泄情緒時，我們需要理解他們的情緒，但不能受到情緒的影響。通過積極的回應(yīng)和幫助，我們能夠化解用戶的不滿和解決問題。只有以耐心和真誠對待每一個用戶，我們才能夠建立良好的用戶關(guān)系，并為用戶提供更好的體驗。

抖音客服專員的工作需要我們具備良好的團(tuán)隊合作精神。抖音作為一個龐大的平臺，涉及到的問題也多種多樣。有時候，我們會遇到一些比較難題，自己難以解決。這時，我們需要學(xué)會向團(tuán)隊成員請教和尋求幫助。團(tuán)隊合作不僅能夠解決問題，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和效率。通過相互幫助和合作，我們能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們還要對抖音的最新變化和功能了解并跟進(jìn)。隨著科技的不斷發(fā)展，新的功能和變化不斷涌現(xiàn)，用戶也對抖音有著越來越高的期望。作為客服專員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解抖音平臺的最新動態(tài)，以便更好地回答用戶的問題和解決困擾。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能夠在工作中保持競爭力，提供更好的服務(wù)。

小編認(rèn)為，作為抖音客服專員，我們的工作需要耐心聆聽和理解用戶的問題，以及真誠和耐心地回應(yīng)用戶。同時，與團(tuán)隊的合作和學(xué)習(xí)也是非常重要的。通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們能夠提供更好的服務(wù)，并為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升個人能力，并以更好的態(tài)度為用戶提供更好的服務(wù)。

客服工作總結(jié)【篇5】

2016保險公司客服工作總結(jié)

2016保險公司客服工作總結(jié)1 進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下： 1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。2:工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!2016保險公司客服工作總結(jié)2 20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下： 20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯實工作基??

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度 及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

2016保險公司客服工作總結(jié)

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

2016保險公司客服工作總結(jié)3 保險##分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)

一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配

以嚴(yán)格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

三、強化培訓(xùn)，提高意識

打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

2016保險公司客服工作總結(jié)4 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行 上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

2016保險公司客服工作總結(jié)

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2009年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和

監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。2016保險公司客服工作總結(jié)5

一、基本工作情況

由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

客服工作總結(jié)【篇6】

回首20--年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作。在這近個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰。缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年的重點是深化落實，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的。x月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展--、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作。

我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

五、能源費的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————--區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、--區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在-月份，完成了--、--的收樓工作;同時，又完成了部分--區(qū)回遷樓(--——1、2單元)收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20--年的工作基礎(chǔ)上，20--年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服工作總結(jié)【篇7】

遠(yuǎn)程客服工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程客服工作在現(xiàn)代社會越來越受到重視。作為一種新型的工作模式，遠(yuǎn)程客服工作已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要選擇。通過遠(yuǎn)程客服，企業(yè)可以省去辦公場地租金、節(jié)約人力資源，同時也為員工提供了更加靈活的工作方式。

遠(yuǎn)程客服工作需要具備一定的技能和能力。一個優(yōu)秀的遠(yuǎn)程客服人員應(yīng)該具備優(yōu)秀的溝通能力。他們需要通過電話、郵件或在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，因此良好的溝通技巧是非常重要的。遠(yuǎn)程客服人員需要具備良好的服務(wù)意識和耐心，能夠耐心傾聽客戶的問題并及時給予解決方案，從而提高客戶滿意度。遠(yuǎn)程客服人員還需要具備一定的快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力，能夠迅速適應(yīng)各種不同的客戶需求。

在遠(yuǎn)程客服工作中，有效的時間管理和任務(wù)分配也是非常重要的。遠(yuǎn)程客服人員需要根據(jù)客戶需求和工作量來安排自己的工作時間，確保能夠及時高效地完成工作。同時，遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊之間也需要進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息暢通，避免因為信息不暢導(dǎo)致工作效率下降。

遠(yuǎn)程客服工作也需要具備一定的抗壓能力。在日常工作中，遠(yuǎn)程客服人員可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要有足夠的抗壓能力來應(yīng)對各種情況。同時，遠(yuǎn)程客服人員也需要具備一定的自我管理能力，能夠有效應(yīng)對工作中的種種困難和挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。

小編認(rèn)為，遠(yuǎn)程客服工作是一項需要高度專業(yè)性和責(zé)任感的工作。通過良好的溝通、服務(wù)意識、時間管理和抗壓能力，遠(yuǎn)程客服人員可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時也提高企業(yè)的競爭力。希望未來遠(yuǎn)程客服工作能夠在不斷發(fā)展和完善中更加順利地為客戶和企業(yè)帶來更多的價值。

客服工作總結(jié)【篇8】

復(fù)購回訪是客服工作中至關(guān)重要的一項任務(wù)。通過與客戶的有效溝通和關(guān)心，可以建立長期的客戶關(guān)系，提高復(fù)購率和客戶忠誠度。本文將詳細(xì)介紹復(fù)購回訪客服工作的重要性，具體工作步驟以及技巧和方法。

復(fù)購回訪客服工作對于企業(yè)來說至關(guān)重要。復(fù)購客戶是企業(yè)利潤的重要來源，他們不僅能提供穩(wěn)定的銷售額，還有可能成為企業(yè)的忠實粉絲，通過口碑推薦帶來更多新客戶。因此，與復(fù)購客戶保持良好的關(guān)系對于企業(yè)的長期發(fā)展非常關(guān)鍵。

那么，如何進(jìn)行復(fù)購回訪客服工作呢？需要建立一個完善的回訪計劃。回訪計劃可以根據(jù)客戶的購買記錄和時間間隔來制定。通常，回訪的目的是了解客戶的購買體驗和產(chǎn)品使用情況，以及解決客戶在使用過程中可能遇到的問題。在回訪前，客服人員應(yīng)該熟悉客戶的購買記錄和產(chǎn)品信息，以便能夠針對性地提出問題和建議。

在進(jìn)行回訪時，客服人員需要充分發(fā)揮自己的溝通和傾聽技巧。在電話或者在線客服平臺上，客服人員應(yīng)該禮貌地與客戶交流，詢問客戶的購買體驗，產(chǎn)品是否滿足其需求，是否有待改進(jìn)的地方等等。重要的是，客服人員要細(xì)心傾聽客戶的意見和建議，并及時記錄下來。同時，客服人員還可以根據(jù)客戶提出的問題，提供相關(guān)的解決方案和技術(shù)支持，以確保客戶的滿意度和忠誠度。

在進(jìn)行復(fù)購回訪工作時，客服人員還應(yīng)該關(guān)注和記錄客戶的個人信息和特點。這些信息可以包括客戶的生日、購買偏好、興趣愛好等等。通過對客戶個人信息的了解，客服人員可以針對性地提供個性化的服務(wù)和推薦，增強客戶的黏性和滿意度。

客服人員在進(jìn)行復(fù)購回訪工作時還應(yīng)該注意培養(yǎng)客戶的信任和情感。他們可以通過誠實、可靠和周到的服務(wù)態(tài)度來贏取客戶的信任。另外，客服人員還可以通過送上一些小禮品、優(yōu)惠券或者會員積分來表達(dá)對客戶的感謝和關(guān)心。這些簡單的舉動可以激發(fā)客戶的情感，并促使他們更加愿意復(fù)購和繼續(xù)選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)。

小編認(rèn)為，復(fù)購回訪客服工作在客戶關(guān)系管理中至關(guān)重要。通過有效的溝通和關(guān)心，客服人員可以與客戶建立良好的關(guān)系，提高復(fù)購率和客戶忠誠度。為了做好這項工作，客服人員需要建立完善的回訪計劃，靈活運用溝通和傾聽技巧，關(guān)注客戶的個人信息和特點，并培養(yǎng)客戶的信任和情感。只有如此，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。

客服工作總結(jié)【篇9】

客服服務(wù)口號大全

做客服，尤其你如果有客服團(tuán)隊就需要客服服務(wù)口號大全，讓每一個客服感覺到團(tuán)隊的重要，風(fēng)雨同路！ 你的要求 ！ 立刻服務(wù) ！盡善盡美 ！不折不扣！ 市場是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命

市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝

市場競爭不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單 提高售后服務(wù)質(zhì)量 , 提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào) 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì)

客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準(zhǔn)時交付 , 嚴(yán)守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.團(tuán)隊精神口號：

1、“三新二點”：新機遇、新挑戰(zhàn)、新市場；服務(wù)只有起點，滿意沒有終點

2、放我的真心在您的手心

3、自信、誠信；用心、創(chuàng)新

4、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰

5、“艱苦堅實、誠信承諾、實干實效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅實的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠實的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績

6、“三學(xué)二創(chuàng)一開拓”：學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營，開拓點心發(fā)展新思路

7、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

8、精彩源于電信 創(chuàng)造自在生活

9、貴族化的品質(zhì) 大眾話的生活

團(tuán)隊共作戰(zhàn) 人人出業(yè)績 激勵口號 l 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 l 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 l 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。

團(tuán)隊合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事· 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績· 碰到困難和挫折的團(tuán)隊激勵口號大全的

口號大全－團(tuán)隊激勵口號

一、服務(wù)類： 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門攻守并重，全員實動，

激勵口號： 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪團(tuán)隊激勵口號大全奪心心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。

做事先做人 為人守厚道 凡事必用心 心善語言誠

天助事業(yè)成

團(tuán)隊共作戰(zhàn) 練好基本功

人人出業(yè)績激勵類

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。 爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團(tuán)隊。 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。 夢想聚團(tuán)隊，團(tuán)隊鑄夢想，激情快樂人。

客服主管工作總結(jié)(推薦八篇)

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客服主管工作總結(jié) 篇1

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能：

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《x市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《x工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們x物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計劃是：

1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、全力配合各部門做好房屋交付工作。

4、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

時光如梭，不知不覺中來x服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

客服主管工作總結(jié) 篇2

忙碌的 2021 年即將結(jié)束?；仡欉^去一年的工作，感慨萬千。一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在服務(wù)中心全體員工的積極配合下，我在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)方面逐漸成熟，取得了一定的成績。

我。提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家政服務(wù)

自2021年1月推出“一對一家政服務(wù)”以來，在日常工作中，無論遇到什么問題，都能做到工作不推脫，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于這個崗位，我們都要跟進(jìn)落實，保證公司工作的連續(xù)性，使工作在良性狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 規(guī)范服務(wù)流程，專業(yè)化物業(yè)管理

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布，實施等相關(guān)法律法規(guī)越來越完善，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣化的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在小區(qū)日常管理中，嚴(yán)把控，加強巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違規(guī)經(jīng)營、裝修等行為。從管理服務(wù)的角度，真誠勸導(dǎo)，及時制止并提出合理建議，并與公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通。 ，并制定了相應(yīng)的整改措施，如私自建佛堂、在露臺上搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即發(fā)出整改通知，責(zé)令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于物業(yè)管理人員來說非常重要。缺乏實踐經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們的從業(yè)者需要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)對我們的工作是非常有益的。

客服是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質(zhì)代表公司形象。因此，公司一直在不斷改進(jìn)員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平。內(nèi)容：

1、做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容：

好的形象給人以愉悅的感覺。物業(yè)管理首先是服務(wù)業(yè)。業(yè)主來訪時，我們熱情周到，微笑服務(wù)，態(tài)度親切，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少，讓我們幫業(yè)主解決這個問題問題。前臺服務(wù)人員必須站起來服務(wù)。無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是老板，見面時都要打聲招呼。這樣一來，客服的形象得到了提升，在一定程度上，整個物業(yè)公司的形象也得到了提升，物業(yè)公司的形象更加突出。服務(wù)的性質(zhì)。

2.做好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能：

除了禮儀培訓(xùn)，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。公司還定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)合《xx市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，依法解決實踐中遇到的問題。問題，清楚的明白，物業(yè)管理不是萬年不變的，交了物業(yè)管理費后，物業(yè)管理公司也不負(fù)責(zé)一切。公司還拿一些經(jīng)典案例一起討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛時物業(yè)公司承擔(dān)多少責(zé)任等。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。

xx 將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)業(yè)主數(shù)量的增加，物業(yè)將朝著更高更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將一如既往，保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的一年，共同為我們xx物業(yè)怡庭服務(wù)中心譜寫新的輝煌篇章！我們xx年的工作計劃是：

1、跟進(jìn)xx年業(yè)主滿意度調(diào)查反映的情況，提高xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真落實各崗位職責(zé)。

3、全力配合各部門做好住房交付工作。

4、全力做好裝修檢查工作，合理安排相關(guān)人員檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理。

時光荏苒，不知不覺在xx服務(wù)中心工作了一年。在我看來，這是一個短暫但漫長的一年。短的就是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識，時間已經(jīng)過去了；長是，成為一名優(yōu)秀的客服人員的路一定很長。

客服主管工作總結(jié) 篇3

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。

客服主管工作總結(jié) 篇4

客服主管轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我非常感激公司給我提供的轉(zhuǎn)正機會，讓我有機會繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在這個過程中，我學(xué)習(xí)了很多，對自己的能力也有了更深刻的認(rèn)識。經(jīng)過反思，我總結(jié)了以下幾點心得體會。

一、加強團(tuán)隊建設(shè)

作為客服主管，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊建設(shè)對于工作的重要性。我們的團(tuán)隊由很多不同的人組成，每個人都有不同的想法和需求。作為主管，我要了解每個人的優(yōu)點和不足，合理分配工作，給予支持和幫助。當(dāng)團(tuán)隊成員之間相互支持和協(xié)作時，我們的客戶服務(wù)質(zhì)量將得到保證。

二、認(rèn)真傾聽客戶意見

對待客戶，我們不能僅僅停留在表面上的稱贊和贊賞，更要認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。我們要真正理解他們的需要，深度挖掘他們的痛點和問題，及時追蹤和解決難題。我希望我的團(tuán)隊能更加把握豐富的信息和數(shù)據(jù)，更好地與客戶溝通和協(xié)作，增強客戶體驗度。

三、注重效率提升

一名優(yōu)秀的客服主管，必須努力提升效率，加快解決問題的速度。在工作操作枯燥瑣碎的環(huán)境下，我發(fā)掘了如下方法提高效率：首先，加強培訓(xùn)，使不同層級的員工能順利勝任各自的崗位；其次，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，分析員工的異性和平衡工作負(fù)擔(dān)，避免產(chǎn)生瓶頸；最后，利用新技術(shù)提高操作效率，例如自動回復(fù)客戶郵件或之間的呼叫轉(zhuǎn)移。

四、保持冷靜

客服主管的職責(zé)之一就是在緊急情況下保持冷靜。尤其在客戶在大聲咆哮，抱怨提出需求的時候，我們需要冷靜沉著地應(yīng)對他們。我們不能被情緒所左右，也不能與客戶發(fā)生沖突。我們要學(xué)會聆聽，理解他們的問題，尋找解決問題的方法。通過這樣的處理方式，我們的服務(wù)就能夠有價值，更加受到客戶的信賴。

五、持續(xù)改進(jìn)

客服主管也要持續(xù)改進(jìn)工作，找出問題并不斷地完善自己的工作模式。我們需要在服務(wù)過程中反思自己，總結(jié)問題，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我們也會不時收到客戶反饋的信息，我們和團(tuán)隊一起分析，找出共性，進(jìn)行針對性的調(diào)整。這種持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度和方法，讓我們的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，能更快和更好地滿足客戶的需求。

轉(zhuǎn)正是對于工作的一個巨大的認(rèn)可，也是我們自身的一次全面的檢視。我會更加熱忱地工作，遵循上述總結(jié)的方法，在團(tuán)隊中起到更好的帶頭作用。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷提高自己的能力，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服主管工作總結(jié) 篇5

客服主管工作總結(jié)

作為一位客服主管，我負(fù)責(zé)管理并指導(dǎo)一個客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員為客戶提供卓越的服務(wù)。通過提供培訓(xùn)、監(jiān)督和激勵團(tuán)隊成員，我努力確?？蛻舻臐M意度和團(tuán)隊績效持續(xù)提高。

一、招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊成員

作為客服主管，我始終重視招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊成員的重要性。為了確保團(tuán)隊成員具備良好的溝通和問題解決能力，我通常會設(shè)立一系列面試環(huán)節(jié)，包括模擬客戶溝通和案例分析等。一旦成員加入團(tuán)隊后，我會為他們提供全面的培訓(xùn)計劃，包括公司業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識以及技巧和技能的提高。通過招聘和培訓(xùn)的努力，我成功建立了一支高效且專業(yè)的客服團(tuán)隊。

二、制定工作目標(biāo)和規(guī)劃

作為客服主管，我明確了客服團(tuán)隊的工作目標(biāo)，包括提升客戶滿意度、減少客戶投訴和提高解決問題的效率。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我與團(tuán)隊成員合作制定了周、月和季度的工作計劃，并確保每個人都理解自己的職責(zé)和目標(biāo)。同時，我會定期召開團(tuán)隊會議，分享最新的公司動態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展，以及與團(tuán)隊成員共同討論如何優(yōu)化客戶服務(wù)和提高工作效率。

三、監(jiān)督和反饋

為了確保團(tuán)隊成員按照公司既定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，我定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查。我會隨機聽取團(tuán)隊成員與客戶的通話錄音，并提供具體和針對性的反饋。除了電話監(jiān)督外，我也會定期對團(tuán)隊成員的郵件或在線溝通進(jìn)行審核，以確保他們以專業(yè)和禮貌的方式回應(yīng)客戶的問題和需求。通過監(jiān)督和反饋，我?guī)椭鷪F(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自己的不足之處，提升服務(wù)質(zhì)量和個人能力。

四、激勵和獎勵

為了激勵團(tuán)隊成員繼續(xù)提供卓越的服務(wù)和取得出色的績效，我積極采取各種措施獎勵和鼓勵。例如，我會建立一個績效評估體系，根據(jù)客戶反饋和關(guān)鍵績效指標(biāo)評估團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)績效結(jié)果進(jìn)行獎勵和晉升。此外，我會每月選定一位團(tuán)隊成員，表彰他們在服務(wù)過程中體現(xiàn)出的優(yōu)秀特點并給予額外獎勵。通過激勵和獎勵，我希望激發(fā)團(tuán)隊成員的工作動力和積極性。

五、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)

作為客服主管，我認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)至關(guān)重要。我鼓勵團(tuán)隊成員參加專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)會議，了解最新的客戶服務(wù)趨勢和技術(shù)。我也與其他部門進(jìn)行定期的合作和交流，以分享最佳實踐和經(jīng)驗。另外，我鼓勵團(tuán)隊成員提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和工作方式的建議，并積極推動和實施這些改變。通過持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我致力于使客服團(tuán)隊與時俱進(jìn)，并為客戶提供最佳的服務(wù)體驗。

總結(jié)起來，作為一位客服主管，我通過招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊成員、制定工作目標(biāo)和規(guī)劃、監(jiān)督和反饋、激勵和獎勵，以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)等措施，努力確保團(tuán)隊成員為客戶提供卓越的服務(wù)。在未來，我將繼續(xù)致力于提高團(tuán)隊績效和客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服主管工作總結(jié) 篇6

醫(yī)院客服主管工作總結(jié)

作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要涉及協(xié)調(diào)和管理客服團(tuán)隊，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。經(jīng)過一段時間的工作，我對我的工作進(jìn)行了總結(jié)，以下是我在工作中所做的一些關(guān)鍵點和取得的成就。

首先，我致力于建立一個高效的客服團(tuán)隊。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我招聘了經(jīng)驗豐富、富有激情和良好溝通技巧的員工。我也提供了必要的培訓(xùn)，確保他們熟悉我們醫(yī)院的服務(wù)和政策。此外，我為團(tuán)隊制定了明確的工作目標(biāo)，并追蹤每個員工的績效，及時提供反饋和獎勵，以激勵員工提供更好的服務(wù)。

其次，我注重客戶的滿意度。我的團(tuán)隊定期與患者和家屬交流，收集他們的意見和反饋。我們建立了一個快速解決問題的機制，將患者的問題和投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并追蹤問題的解決過程。通過這些努力，我們成功提高了患者滿意度，讓他們對我們的醫(yī)院更有信心。

此外，我注重數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)。我定期收集和分析關(guān)于客服工作的數(shù)據(jù)，包括接待量、問題類型、解決率等等。通過分析數(shù)據(jù)，我能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題和瓶頸，并及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一問題出現(xiàn)頻率較高時，我會組織培訓(xùn)并提供落地方案，以提高員工解決這類問題的能力。通過不斷地改進(jìn)，我們的客服工作得到了顯著提升。

此外，作為主管，我也注重團(tuán)隊建設(shè)。我組織團(tuán)隊建設(shè)活動，幫助員工增進(jìn)團(tuán)隊合作和溝通能力。我也定期和員工進(jìn)行一對一的交流，了解他們的需求和問題，并提供幫助和指導(dǎo)。我鼓勵員工提出自己的建議和意見，并盡量滿足他們的需求，以提高員工的參與度和工作積極性。

最后，我總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后的工作中更好地完成我的職責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，溝通是最關(guān)鍵的能力之一。良好的溝通能力能夠有效地與患者和員工進(jìn)行交流，解決問題并建立良好的關(guān)系。此外，時間管理也是重要的，要能夠合理安排工作和任務(wù)，并做好優(yōu)先級的設(shè)定。當(dāng)遇到緊急情況時，我學(xué)會了保持冷靜并有效地應(yīng)對。

總的來說，作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要集中在協(xié)調(diào)和管理客服團(tuán)隊，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。通過我的努力，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了患者的滿意度，改進(jìn)了工作流程，并持續(xù)推動團(tuán)隊的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以更好地履行我的職責(zé)和使團(tuán)隊取得更大的成就。

客服主管工作總結(jié) 篇7

客服主管季度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某公司客服部門主管，針對過去一個季度的工作，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊認(rèn)真貫徹公司的客戶導(dǎo)向理念，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，并取得了許多良好的成績?，F(xiàn)在，就讓我來為您總結(jié)一下我們過去季度的工作。

一、工作內(nèi)容

作為客服主管，我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.管理團(tuán)隊

針對員工的能力、業(yè)務(wù)、心理及日常工作中的問題，制定具體的計劃和培訓(xùn)方案，并通過組織培訓(xùn)、開展交流、組織活動等方式，提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)造力，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本目標(biāo)。

2.客戶服務(wù)監(jiān)管

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)管和管理，指導(dǎo)客服代表處理客戶問題，及時解決客戶投訴，確?？头ぷ骷皶r、準(zhǔn)確、高效完成，并不斷優(yōu)化并完善問答庫和服務(wù)手冊，減少客戶等待時間和不必要的溝通耗時。

3.數(shù)據(jù)分析和報告

針對客戶服務(wù)過程中的情況，每天對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，收集客戶反饋、整理數(shù)據(jù)，及時制作統(tǒng)計報告以及業(yè)績分析報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、達(dá)成成績

1.服務(wù)滿意度高

在過去一個季度的工作中，我們極力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，多次組織培訓(xùn)和工作交流，通過溝通與協(xié)作，達(dá)成團(tuán)隊共識并解決工作中的問題，返回率較高，客戶投訴率下降，服務(wù)滿意度最高達(dá)到98%。

2.客戶界面優(yōu)化

通過優(yōu)化客戶界面和服務(wù)流程，加強顧客關(guān)系維護(hù)，提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，使得客戶留存率及轉(zhuǎn)化率保持較好，對公司的公關(guān)形象也起到積極的作用。

3.工作效率大幅提升

在過去一個季度，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊服務(wù)處理效率及時，準(zhǔn)確性提高，大量得到了項目組及高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們協(xié)助銷售人員爭取了一筆大客戶，為公司帶來了豐厚的利潤。

三、未來展望

雖然我們在過去一個季度的工作中，取得了較好的成績，但我們也無法放棄努力，因為客戶需求是不斷變化的，同時我們也要時刻關(guān)注同行的動態(tài)及對公司的影響，如果我們停滯不前，那將只能被別人超越，我們需要始終保持敏銳的洞察力和改進(jìn)意識。

在未來的工作中，我們會進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)，掌握更多的客戶服務(wù)技能，加強團(tuán)隊管理，更新并實施有效的操作手冊和科學(xué)的考核取證體系，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時關(guān)注客戶反饋和市場變化，保持良好的溝通、合作關(guān)系，注重發(fā)揚團(tuán)隊力量，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我們的支持和關(guān)心，相信在我們的共同努力下，在公司化、智能化、精細(xì)化的大背景下，我們一定可以做到更好，再創(chuàng)輝煌。

此致

敬禮！

客服主管

（XXX）

客服主管工作總結(jié) 篇8

標(biāo)題：客服部主管工作總結(jié)

摘要：本文主要總結(jié)了客服部主管在過去一年中的工作情況?？头恐鞴苄枰邆渥吭降念I(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，有效管理團(tuán)隊，提供卓越的客戶服務(wù)。本文從以下幾個方面進(jìn)行了詳細(xì)的人員管理和培訓(xùn)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、問題解決和決策能力、團(tuán)隊合作和溝通、個人成長和發(fā)展。通過對這些方面的總結(jié)，客服部主管可以進(jìn)一步提升自身的能力并改進(jìn)團(tuán)隊工作，為公司提供更好的客戶服務(wù)。

第一部分：人員管理和培訓(xùn)

作為客服部主管，人員管理是非常重要的一項工作。在過去一年，我著重關(guān)注了團(tuán)隊的建設(shè)和培訓(xùn)。我根據(jù)團(tuán)隊成員的能力和特長，合理安排任務(wù)，以充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。我建立了定期的培訓(xùn)機制，包括新員工的入職培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)以及團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識得到了顯著的提升，為客戶提供了更好的服務(wù)體驗。

第二部分：客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

為了確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量，我制定了一套客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，并建立了客戶滿意度調(diào)查機制。我每月會對客戶服務(wù)記錄進(jìn)行審查和分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保客戶的投訴得到滿意解決。通過客戶滿意度調(diào)查，我能夠了解到客戶對我們的服務(wù)的滿意度和需求，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

第三部分：問題解決和決策能力

作為客服部主管，我需要在日常工作中迅速處理各種問題，并做出明智的決策。在過去一年，我積極培養(yǎng)了自己的解決問題和決策能力。我學(xué)會了分析問題的根源，制定合理的解決方案，并在緊急情況下做出果斷決策。通過這些經(jīng)驗，我對解決問題和決策制定有了更深入的理解，并不斷提升自己的專業(yè)能力。

第四部分：團(tuán)隊合作和溝通

團(tuán)隊合作和溝通是客服部工作的關(guān)鍵。在過去一年，我注重與團(tuán)隊成員之間的合作和溝通，通過定期的團(tuán)隊會議和項目評估，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊協(xié)作。我還鼓勵團(tuán)隊成員之間的交流和合作，建立了一個和諧的工作氛圍。通過團(tuán)隊合作和溝通，我提高了團(tuán)隊的凝聚力和工作效率，為客戶提供了更好的服務(wù)。

第五部分：個人成長和發(fā)展

作為客服部主管，我始終注重個人的成長和發(fā)展。過去一年中，我積極參加行業(yè)會議和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和管理能力。我還積極尋找反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。通過個人成長和發(fā)展，我提高了自己的能力，能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

：

通過對過去一年工作的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并有了改進(jìn)的方向。今后，我將進(jìn)一步完善團(tuán)隊管理和培訓(xùn)機制，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強問題解決和決策能力，加強團(tuán)隊合作和溝通，不斷提高個人的能力和發(fā)展空間。相信在團(tuán)隊的共同努力下，客服部會為公司提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

客服個人年終工作總結(jié)（推薦4篇）

光陰似水一般流逝，我們要在即將結(jié)束的一年工作之前繼續(xù)努力?，F(xiàn)在是時候花些時間寫寫教學(xué)總結(jié)了，年終總結(jié)能夠通過分析和總結(jié)工作中的問題提出有效的改進(jìn)方案。本文將全方位深入剖析和分析“客服個人年終工作總結(jié)”的多個方面，閱讀不僅是一種消遣和娛樂，更是一種思想和感知的交流！

客服個人年終工作總結(jié) 篇1

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

客服個人年終工作總結(jié) 篇2

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了客服接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、客服工作的基本內(nèi)容。

客服的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事客服接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、客服工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到__X企業(yè)工作前，雖然也有過客服接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步計劃。

基于對客服接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

客服個人年終工作總結(jié) 篇3

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的.產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

客服個人年終工作總結(jié) 篇4

1、20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)99%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

2、保險xx分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

3、時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

4、忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

2025銀行客服工作總結(jié)（推薦十三篇）

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銀行客服工作總結(jié)(篇1)

xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作

由于xxxx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

四、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

銀行客服工作總結(jié)(篇2)

一、引言

隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，售后客服工作在銀行的運營中扮演著至關(guān)重要的角色。通過對銀行客戶的跟進(jìn)和解決各類問題，售后客服不僅提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還增加了客戶的忠誠度。在這篇文章中，我們將對銀行售后客服工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。

二、重點工作內(nèi)容

1. 問題解答和咨詢：作為銀行售后客服，我們首要任務(wù)是解答客戶的問題和提供有關(guān)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢。這也是最基礎(chǔ)的客服工作內(nèi)容。通過提供詳細(xì)的解答，我們幫助客戶明確他們的需求并提供相應(yīng)的幫助。

2. 投訴處理：另一個重要的工作是處理客戶的投訴。無論是由于銀行系統(tǒng)故障、服務(wù)不規(guī)范還是其他原因，售后客服需要積極回應(yīng)并提供解決方案。我們要傾聽客戶的不滿，并通過合適的溝通方式和實際行動，解決問題并改善客戶的體驗。

3. 產(chǎn)品銷售：售后客服還是銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售的重要渠道之一。通過與客戶建立良好的關(guān)系和對客戶需求的了解，我們能夠推薦適合客戶的產(chǎn)品，并幫助他們完成購買流程。這不僅增加了銀行的銷售額，還為客戶提供了更多的選擇和便利。

三、工作技巧與方法

1. 與客戶建立良好的關(guān)系：客戶滿意度是衡量售后客服工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。要與客戶建立良好的關(guān)系，我們需要傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的反饋，并在溝通中展現(xiàn)真誠和耐心。與客戶建立良好的關(guān)系能夠增加客戶的忠誠度，提升整體客戶體驗。

2. 提高解決問題的效率：客戶在尋求幫助時通常希望問題能夠盡快得到解決。為了提高售后客服工作的效率，我們需要不斷學(xué)習(xí)和熟悉銀行的產(chǎn)品和流程，并建立起一套高效的問題解決方法。此外，合理分配和規(guī)劃工作時間，合理利用信息和資源，也是提高解決問題效率的重要手段。

3. 持續(xù)學(xué)習(xí)與反思：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為了跟上行業(yè)最新的發(fā)展和客戶需求，售后客服需要進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我們能夠了解銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的最新變化，并能夠更好地為客戶提供服務(wù)。此外，及時進(jìn)行工作反思，總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，也有助于改進(jìn)工作。

四、存在的問題與改進(jìn)方向

1. 服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：在一些情況下，售后客服的服務(wù)質(zhì)量可能存在不穩(wěn)定的情況。例如，工作量過大或工作壓力過大時，可能導(dǎo)致工作效率下降和服務(wù)質(zhì)量下降。為了改進(jìn)這一問題，銀行可以優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少員工的工作負(fù)擔(dān)。

2. 技能與知識儲備有待提升：由于銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，售后客服需要具備廣泛的知識和技能。為了提升售后客服的能力和服務(wù)水平，銀行可以加強內(nèi)部培訓(xùn)，提供更多與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，以確保售后客服在工作中有足夠的應(yīng)對能力。

3. 溝通與反饋機制不暢：在一些情況下，售后客服與其他部門之間的溝通和反饋不夠暢通。為了改善這一問題，銀行可以建立起定期的跨部門溝通會議，加強信息共享和溝通，以解決一些跨部門問題和提高整體服務(wù)水平。

五、結(jié)論

銀行售后客服工作在銀行運營中扮演著重要的角色。通過問題解答和咨詢、投訴處理和產(chǎn)品銷售等工作內(nèi)容，售后客服提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提高了客戶的滿意度和忠誠度。然而，依然存在一些問題需要解決，如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定和技能儲備有待提升。通過改進(jìn)工作流程、加強培訓(xùn)和溝通機制，銀行能夠不斷提升售后客服的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

銀行客服工作總結(jié)(篇3)

作為銀行的售后客服人員，我們的職責(zé)是確?？蛻粼谑褂勉y行服務(wù)過程中得到及時、專業(yè)和貼心的幫助。在過去的一段時間里，我和我的團(tuán)隊也不斷努力提升自己的服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。在這里，我將分享我對銀行售后客服工作的總結(jié)和反思。

作為售后客服人員，我們必須具備專業(yè)知識和技能。我們要熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程，了解各類金融產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便能夠為客戶提供準(zhǔn)確、全面的指導(dǎo)和建議。在過去的一段時間里，我和團(tuán)隊成員們通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地滿足客戶的需求。

作為售后客服人員，我們必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。我們要善于傾聽客戶的需求和意見，耐心地解答客戶的問題，及時地處理客戶的投訴和建議。在處理客戶問題時，我們要保持耐心和友好的態(tài)度，讓客戶感受到真誠和關(guān)懷。在過去的一段時間里，我和團(tuán)隊成員們通過不斷的實踐和提高，逐漸提升了自己的溝通能力和服務(wù)意識，贏得了客戶的信任和好評。

作為售后客服人員，我們必須具備團(tuán)隊合作和問題解決能力。我們要與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同解決各類復(fù)雜問題和突發(fā)事件，確?？蛻舻玫郊皶r的幫助和支持。在處理問題時，我們要善于分析和總結(jié)，找出問題的根源并提出解決方案。在過去的一段時間里，我和團(tuán)隊成員們共同努力，相互支持，相互學(xué)習(xí)，不斷提升了自己的團(tuán)隊合作和問題解決能力，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

銀行售后客服工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善服務(wù)體系，以更好地滿足客戶的需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望在接下來的工作中，我和團(tuán)隊成員們能夠繼續(xù)保持良好的狀態(tài)，共同努力，共同進(jìn)步，共同為銀行售后客服工作做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客服工作總結(jié)(篇4)

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

銀行客服個人工作總結(jié)20__【二】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行客服個人工作總結(jié)20__【三】

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

銀行客服個人工作總結(jié)20__【四】

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo)?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

銀行客服個人工作總結(jié)20__【五】

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮缈蛻羲麄兝斫饽芰头从衬芰ζ?，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

在工作中我還存在著許多的不足，但是我相信實踐是最好的老師，我要在之后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，不懂的問題及時請教同事，相信在之后的工作中，我一定會越做越好。

銀行客服工作總結(jié)(篇5)

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)提升了許多?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、今后的工作目標(biāo)

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行客服工作總結(jié)(篇6)

，在--銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將我20擔(dān)任銀行客服工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《--銀行客戶投訴管理辦法》、《--客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外咳嗽鋇惱釁腹ぷ鰲＝岷鮮導(dǎo)使ぷ饜枰頭行鬧貧訟晗傅母誶芭嘌導(dǎo)蘋?，为盫ば縷缸嗽幣滴竦娜嫘約白ㄒ敵裕頭行幕胱芐腥肆?、哈焚|(zhì)亂當(dāng)U喜啃鞴低?，早Y枇頌厴滴窬煨懈諼皇導(dǎo)盎方?，为提竾愁^行惱逡滴袼醬螄鋁思崾禱

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求，客服中心于--月初進(jìn)行--碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因--碼號及短消息服務(wù)使用期限將于--末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2、推進(jìn)與省--公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省--公司協(xié)調(diào)溝通，對合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合作。

銀行客服工作總結(jié)(篇7)

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里，我經(jīng)歷了從剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。從獨立個人到成為銀行電話銀行呼叫中心的成員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會總結(jié)昨天呼出和呼入的一些錯誤，并強調(diào)第二天要注意呼出。什么問題。在這里，我們的團(tuán)隊成員、領(lǐng)隊和同學(xué)們互相做案例，從每個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)語言，讓我們面對各種難纏的客戶?？梢暂p松做到。在這里，我們每個小組討論了為每個團(tuán)隊設(shè)計的板報，每個學(xué)生都積極參與了討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了板報的設(shè)計制作。在這里，我們每天下班前都會舉行一次大型小組會議。地板組長會表揚各方面表現(xiàn)出色的同學(xué)，對進(jìn)步的同學(xué)給予鼓勵。在這里，每天都有很多好人和好事發(fā)生。雖然這些東西很小，但我們從這些小事中感受到的是電話銀行中心大家庭的溫暖。在這里，我們將每天記錄一天的工作感言，記錄下我們工作的點點滴滴。更重要的是，在這里，在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提升自身的綜合素質(zhì)，不斷的提升自己……這種緊張忙碌的氛圍，讓平日里的我有些慵懶。但老座位和新學(xué)生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我感到輕松。聽著老員工親切而嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，我能體會到他們在工作中的認(rèn)真和決心，青春的浮躁也褪去了，變得更加成熟穩(wěn)重。

以下幾點是從過去幾個月的工作中總結(jié)出來的

一、立足于自己的工作、熱愛和奉獻(xiàn)

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好并不容易”。在工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到復(fù)雜而瑣碎的事情時，總是積極而努力地去做。當(dāng)同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

第二，勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任在給我們新員工的課上說過：“選擇建行，就是選擇不斷學(xué)習(xí)?！弊鳛殡娫掋y行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個月來，我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重理論聯(lián)系實際，以實踐鍛煉自己。

1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中，以理論指導(dǎo)解決實踐。研究的目的是應(yīng)用它。在理論的指導(dǎo)下，分析和解決問題的能力不斷提高，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2.專注于克服思維中的“慣性”。堅持按制度、有計劃地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。二是堅持按照自己的學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不因工作繁重而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶問題。制定以下計劃：

1.有效完成外呼任務(wù)。學(xué)會總結(jié)各地特點，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習(xí)慣和性格特點，進(jìn)行高效的外呼。比如在一個地區(qū)收個人貸款時，下午的聯(lián)系率一般比較高，所以我們需要多預(yù)約客戶回電。另一個例子是客戶的理解和反思能力很慢。在撥打電話以匹配客戶時，我們需要放慢速度。實現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

二是加強自主學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口咬”，解決客戶問題時能脫口而出。加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確完整地回答客戶問題。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

第四，不斷完善自我，培養(yǎng)客服代表應(yīng)具備的心理素質(zhì)。我們要學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。

我的工作還有很多不足，但我相信實踐是最好的老師。 相信在以后的工作中，我一定會做得越來越好。

銀行客服工作總結(jié)(篇8)

銀行客服人員工作總結(jié)

1、(1)要有“處變不驚”的應(yīng)變力

2、做了什么有什么成績，以后準(zhǔn)備如何沒有范文以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

3、客服要具備什么樣的心態(tài)

4、具備數(shù)據(jù)分析報告處理能力

5、情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個客戶依然在等著你。這時候，你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。

6、帶入想法。

7、熟悉業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、流程，推動優(yōu)化各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，從而提高基礎(chǔ)客服工作效率

8、性格開朗，具有豐富的人際溝通、交流和組織能力，出色的團(tuán)隊合作精神

9、你對崗位和工作上的認(rèn)識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y(jié)的注意事項：1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。總結(jié)的基本格式：　1、標(biāo)題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名與日期

10、(5)要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

11、(2)要有挫折打擊的承受能力

12、最后是行業(yè)分析：20xx年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認(rèn)定條件，最低計稅價提高等

13、作為正在從事信貸行業(yè)的我總結(jié)出的經(jīng)驗有以下幾點:

14、要有足夠的抗壓能力，這行業(yè)會遇到各種各樣情況不同的客戶，而且由于談的都是錢方面的事所以客戶一般容不得馬虎

15、上司喜歡自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。這幾點你寫就差不多了。

16、數(shù)學(xué)要好，因為經(jīng)常需要計算各種賬目

17、再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

18、客戶服務(wù)人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強。

19、所謂應(yīng)變力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理的能力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

20、幫助用戶第一時間知曉話費優(yōu)惠或者購機優(yōu)惠等活動。為了不打擾客戶，中國移動還要求客服人員，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。

21、(4)要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力

22、(3)要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

23、熟練掌握專業(yè)知識，具備良好的心態(tài)，最大限度幫助需要的客戶。

24、任職資格：1.大專以上學(xué)歷，需1年以上處理投訴/315工作客服經(jīng)驗（呼叫中心、在線），客服管理團(tuán)隊經(jīng)驗、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景優(yōu)先

25、發(fā)貨客服工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證客戶的滿意度

26、其次是工作中遇到的問題：由于我們xxx店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響了整個團(tuán)隊成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計的"流水式"工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

27、客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。

28、比如，當(dāng)客戶的通訊費用大大超出當(dāng)前套餐資費時，為了幫客戶省錢，10085客服人員會在適當(dāng)?shù)臅r機詢問客戶是否需要升級套餐，在征得客戶同意后，會幫助客戶更改套餐，節(jié)省通訊費用。

29、。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應(yīng)該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認(rèn)識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y(jié)的注意事項：1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。總結(jié)的基本格式：　1、標(biāo)題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名與日期

30、首先是業(yè)績方面：從08年6月—12月這七個月的時間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

銀行客服人員工作總結(jié)

31、總之，做客服除了本身業(yè)務(wù)能力扎實之外，還要有一個處變不驚的強大心臟，不然豈不是變成了狗咬狗

銀行客服工作總結(jié)(篇9)

有人說：時間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走。對于已經(jīng)來中心2年的我來說，這句話非常有感觸，在這2年里，我經(jīng)手處理過多少工單，我已記不清了，只知道面對客戶的電話時，我從最初的膽戰(zhàn)心驚，到現(xiàn)在的從容面對。客服工作，教會了我許多東西。

客服工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有積極向上的心態(tài)。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，如果你是客戶，你會對客服人員回應(yīng)應(yīng)有的尊重嗎?!有問必答，不卑不亢，端莊大方，沉著冷靜，這些都是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)同事和我都會有同感，每當(dāng)遇到不講理的客戶時，我們總會想：天底下怎么會有這種人，但每當(dāng)成功為客戶解決了問題時，客戶那一聲聲真切的感謝，我們心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個良好積極的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作狀態(tài)。

銀行客服工作總結(jié)(篇10)

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行號碼銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們號碼銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行號碼銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的'我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為號碼銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

銀行客服工作總結(jié)(篇11)

客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

銀行客服客服工作總結(jié)

物業(yè)客服前臺工作總結(jié)

前臺客服年終工作總結(jié)

銀行客服工作總結(jié)

2021前臺客服年終工作總結(jié)

銀行客服工作總結(jié)(篇12)

我的__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。

針對以上問題，20年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

銀行客服工作總結(jié)(篇13)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，各組組長會從昨天的呼出和呼入電話中總結(jié)出一些錯誤，強調(diào)今天的呼出和第二天的呼入應(yīng)該注意什么問題；在這里，我們的團(tuán)隊成員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生互相做案例，從每個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足，強化我們標(biāo)準(zhǔn)的演講技巧，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余；在這里，每組討論每個小組的板報設(shè)計，每個學(xué)生都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計制作。

在這里，我們每天下班前都會開一個大型的小組會，樓層領(lǐng)導(dǎo)會對各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行表揚，對有進(jìn)步的同學(xué)進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。雖然這些東西很小，但讓我們從這些小事中感受到的，是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖。

在這里，我們會記錄每天的工作發(fā)言，記錄我們工作的每一點點滴滴；更重要的是，在這里， 在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _企業(yè)文化的影響下_ _ _ _ _ _ _但是老席和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松下來。 聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和決心，青春的浮躁漸漸淡去，讓他們更加成熟和穩(wěn)定。

從最近幾個月的工作中總結(jié)出以下幾點：

第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

作為客服人員，我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難，需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；

第二，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

我記得石主任給我們新員工講過一句話：“選擇建行，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。這幾個月來，我一直在勤奮學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，強化思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。工作中用理論指導(dǎo)解題實踐，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論指導(dǎo)下，分析問題和解決問題的能力不斷提高，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性增強；

2.注意克服思想上的“懶惰”。堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持自學(xué)，發(fā)揚“釘釘”精神，擠時間學(xué)習(xí)，正確處理工作和學(xué)習(xí)的矛盾，不因為工作忙而荒廢學(xué)習(xí)，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。

制定以下計劃：

第一，有效完成呼出任務(wù)。學(xué)會總結(jié)不同地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效地打電話出去。比如， 在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _比如_ _線的客戶理解能力和反思能力都比較慢，我們在打外線的時候需要放慢語速來配合客戶。 數(shù)量、質(zhì)量和效率相結(jié)合；

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口”，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的實踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效使用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確完整地回答客戶的問題；

第三，增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)該具備的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。

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