美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié)

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié)。

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美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié) 篇1

當(dāng)一學(xué)期緊張的學(xué)習(xí)生活即將走向尾聲，畢業(yè)生實(shí)習(xí)熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會(huì)。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開(kāi)始謀劃著自己的社會(huì)生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了畢業(yè)實(shí)習(xí)。每一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的學(xué)生都渴望走出寧?kù)o安逸的校園，擺脫乏味無(wú)聊的生活，踏入社會(huì)，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動(dòng)成果，得到社會(huì)對(duì)自己價(jià)值的肯定。

作為一個(gè)渴望工作、渴望改變、渴望成功的青年學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢(shì)不可擋的畢業(yè)實(shí)習(xí)洪流中。我實(shí)習(xí)的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，鍛煉自己的能力，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和閱歷，獲取寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。因?yàn)槊總€(gè)人都有能力賺錢，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低。經(jīng)驗(yàn)，往往是我們學(xué)生所最缺乏的東西!

實(shí)習(xí)過(guò)程：

20xx年12月6日到20xx年1月16日我工作在造型，對(duì)于涉世較淺、缺乏經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，工作初期顯得十分吃力和窘迫。因?yàn)槿狈σ欢ǖ慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動(dòng)作笨拙緩慢、手足無(wú)措、丟三落四等等。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)鍛煉自己、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇。我沒(méi)有因?yàn)樽约悍N種不好的表現(xiàn)而倍感失落和沮喪，而是更用心地向老師傅和管理員學(xué)習(xí)，向他(她)們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，并且跟從他(她)們認(rèn)真學(xué)習(xí)理發(fā)技術(shù)，聽(tīng)其言、觀其行，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，一遍遍識(shí)記一整套的理發(fā)技術(shù)，努力要求自己對(duì)客人服務(wù)做到無(wú)微不至、周到體貼。經(jīng)過(guò)倆個(gè)月的勤奮努力和同事、管理員的指導(dǎo)，我基本上熟悉和掌握了有關(guān)理發(fā)服務(wù)的各方面知識(shí)，并能很好地作用到理發(fā)服務(wù)當(dāng)中去，一步步提高了自己的服務(wù)水平和理發(fā)技術(shù)，由此也得到了客人的肯定和領(lǐng)導(dǎo)們的夸獎(jiǎng)。我也很高興，為自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的褒揚(yáng)而感到滿意。然而，與這些相比，我認(rèn)為自己所獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)要更有意義和價(jià)值。這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)實(shí)踐，更是一次知識(shí)和能力的超越。它讓我看到了能力和經(jīng)驗(yàn)的重要性，讓我看到了自己的不足，更讓我獲得了前進(jìn)和奮斗的動(dòng)力!工作中雖然有很多不愉快的事情，最后還是都克服了，在造型每天工作12個(gè)小時(shí)晚上還要上課，確實(shí)有些讓人接受不了，

記得那是的指導(dǎo)老實(shí)叫，總監(jiān)叫，每個(gè)月還要開(kāi)會(huì)寫(xiě)月底總結(jié)，在造型工作累，而且給的錢少，為此還給老師添了不少麻煩。因?yàn)槟承┰蛭矣?0xx年12月16日離開(kāi)了造型。之后我來(lái)到了武漢神剪，做燙染師，在這里我學(xué)到了很多東西，還有一些新的手法，雖然在這里的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我會(huì)好好努力，做最好的自己。

心得看法：

工作鍛煉了膽識(shí)和勇氣，服務(wù)學(xué)會(huì)了耐心和細(xì)心，努力換取了自信和快樂(lè)。

在理發(fā)店工作，需要做很多的工作，除了日常的服務(wù)工作，還要做好推銷服務(wù)。這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，也是最能鍛煉膽識(shí)、勇氣、信心的工作。在短短兩個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)工作中，我一直堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，從一個(gè)茫然無(wú)知的實(shí)習(xí)生，到成為一名熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、全面掌握服務(wù)技巧、具有較高服務(wù)水平的理發(fā)師，我也不斷提高了自信和勇氣，獲得了快樂(lè)。

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié) 篇2

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié)

在美發(fā)店工作的一年里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過(guò)與客戶的接觸和對(duì)不同發(fā)型和發(fā)質(zhì)的了解，我不僅提升了自己的美發(fā)技巧，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這篇個(gè)人工作總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和所取得的成績(jī)。

首先，作為一名美發(fā)師，我的主要工作是為客戶提供專業(yè)的發(fā)型和護(hù)理服務(wù)。我會(huì)根據(jù)客戶的需求和個(gè)人特點(diǎn)，提出適合他們的發(fā)型建議。在進(jìn)行剪發(fā)和造型過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)和技術(shù)的精湛，以確?？蛻魸M意度的最大化。此外，我還通過(guò)溫和的洗頭按摩和頭皮護(hù)理，為他們提供舒適的護(hù)理體驗(yàn)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和培訓(xùn)，我不僅掌握了各種發(fā)型的剪裁和設(shè)計(jì)技巧，還了解了各種護(hù)理產(chǎn)品的使用方法和效果。這不僅提升了我的專業(yè)水平，還幫助我更好地滿足客戶的需求。

除了技術(shù)方面的工作，我還參與了美發(fā)店的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。每天開(kāi)店前，我會(huì)協(xié)助清潔工作人員打掃整個(gè)店面，確保環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)維護(hù)和管理美發(fā)工具和設(shè)備，確保它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在忙碌的工作日里，我會(huì)協(xié)助前臺(tái)接待客戶，安排預(yù)約和收銀等工作。這些經(jīng)驗(yàn)鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力，使我更好地適應(yīng)了整個(gè)美發(fā)店的工作氛圍。

在過(guò)去的一年里，我積極參與了美發(fā)店舉辦的各類活動(dòng)和培訓(xùn)。我參加了國(guó)內(nèi)知名美發(fā)師的演講和示范課程，學(xué)習(xí)了最新的發(fā)型和潮流趨勢(shì)。我還參加了美發(fā)比賽，并獲得了一些獎(jiǎng)項(xiàng)。這些課程和比賽激勵(lì)了我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的意識(shí)和技能。通過(guò)與其他美發(fā)師的交流和分享，我拓寬了自己的美發(fā)視野，了解了更多的美發(fā)技巧和理念。這些經(jīng)驗(yàn)為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我在工作中的最大收獲是客戶的滿意和信賴。通過(guò)與客戶的交流和互動(dòng)，我了解到不同人對(duì)于發(fā)型和護(hù)理的需求和期望。通過(guò)專業(yè)的技術(shù)和細(xì)致入微的服務(wù)，我贏得了他們的信任和贊賞。許多客戶在離開(kāi)后給我留下了積極的評(píng)價(jià)和推薦，這讓我感到非常自豪和滿足。客戶的滿意是對(duì)我的工作和努力最好的回報(bào)。

總之，通過(guò)這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我在美發(fā)技術(shù)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面都有了很大的提升。我深刻體會(huì)到作為一名美發(fā)師的責(zé)任和使命，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提升自己的技術(shù)和專業(yè)水平，為更多的客戶帶來(lái)美麗和快樂(lè)。讓每個(gè)人都能通過(guò)我的雙手展現(xiàn)自信和魅力，這將是我一直努力追求的目標(biāo)。

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié) 篇3

在紹興市商貿(mào)辦的直接指導(dǎo)下，在我市“十小”整治領(lǐng)導(dǎo)小組的具體組織下，為貫徹落實(shí)省和紹興市全面推進(jìn)“十小”行業(yè)質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作電視電話會(huì)議精神，由我辦牽頭會(huì)同公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、旅游、城管執(zhí)法等部門協(xié)助配合，按照“全面鋪開(kāi)、有序推進(jìn)、基本完成”的總體目標(biāo)要求，并結(jié)合實(shí)際情況，具體做了以下工作：

一、成立組織，制定方案。

按照市“十小”整治與規(guī)范工作計(jì)劃安排的要求，成立了由商貿(mào)牽頭，公安、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、旅游、城管執(zhí)法等部門配合的“小美容美發(fā)店整治”工作小組，并制定了《XX年嵊州市小美容美發(fā)店質(zhì)量安全整治工作方案》，同時(shí)加強(qiáng)與配合單位和四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時(shí)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)具體工作人員，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

二、調(diào)查摸底，掌握新情況。

5月份以來(lái)，我辦協(xié)同有關(guān)部門對(duì)全市的小美容美發(fā)店的情況展開(kāi)了調(diào)查摸底工作，在去年摸底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步排查、了解新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)情況看，全市經(jīng)營(yíng)小美容美發(fā)店共536家，已經(jīng)整改規(guī)范的68家，準(zhǔn)備整改規(guī)范的468家。力爭(zhēng)到年底全市75%以上的小美容美發(fā)店按照《紹興市小美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》達(dá)標(biāo)。

從初步統(tǒng)計(jì)看，主要四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黃澤鎮(zhèn)11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁鎮(zhèn)23家。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）認(rèn)真調(diào)查摸底，實(shí)地走訪，掌握實(shí)際的經(jīng)營(yíng)戶分布情況，并要求及時(shí)上報(bào)。根據(jù)“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）簽訂了小美容美發(fā)店整規(guī)責(zé)任書(shū)，做到目標(biāo)責(zé)任、機(jī)構(gòu)人員、保障措施“三落實(shí)”。

三、修改標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)要求。

按照紹興市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)去年的小美容美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改、完善，形成本轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選擇可聽(tīng)、可看、可推廣的小美容美發(fā)示范店，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與相關(guān)店主反復(fù)征詢意見(jiàn)，確定條件設(shè)施較好的小美容美發(fā)店為示范店，即黃澤鎮(zhèn)科君理發(fā)店、黃澤鎮(zhèn)哆唻咪理發(fā)店；浦口街道美麗先鋒美容美發(fā)會(huì)所；剡湖街道親親寶貝美容生活館、剡湖街道港名發(fā)藝創(chuàng)作中心、剡湖街道雕刻時(shí)光理發(fā)店、剡湖街道麗緣美容美體養(yǎng)生館；崇仁鎮(zhèn)韓風(fēng)纖手燙染二店、崇仁鎮(zhèn)維娜絲發(fā)廊作為示范店，以便及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)我們將開(kāi)展小美容美發(fā)店整規(guī)工作的情況撰寫(xiě)成信息，迅速上報(bào)給有關(guān)部門，做到上下互通信息，了解、掌握新的情況。

四、匯編制作小美容美發(fā)整頓規(guī)范工作指導(dǎo)手冊(cè)。

為更好地推進(jìn)“十小”質(zhì)量安全整治工作，帶動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）搞好小美容美發(fā)店整頓和規(guī)范，著手準(zhǔn)備編輯一個(gè)通俗易懂的指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括收集去年試點(diǎn)鎮(zhèn)的全部成功經(jīng)驗(yàn)和做法，還增加一些新的切合實(shí)際的內(nèi)容，來(lái)全面指導(dǎo)和促進(jìn)整個(gè)整治工作的全過(guò)程，以達(dá)到預(yù)期的目的。

五、整理資料建檔，加強(qiáng)服務(wù)和管理。

整理好上級(jí)下發(fā)的資料，并按要求抓好本行業(yè)的有關(guān)文件的擬發(fā)和整理工作，及時(shí)收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）小美容美發(fā)的相關(guān)資料和文件，按照不同內(nèi)容分門別類整理建檔。對(duì)照整治與規(guī)范的要求，我們召集有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員和業(yè)主進(jìn)行省、市各級(jí)部門關(guān)于小美容美發(fā)店整治文件的學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)小美容美發(fā)整治的重要意義，從而激發(fā)他們搞好此項(xiàng)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，教育業(yè)主信守職業(yè)道德、禮貌服務(wù)、共建和諧社會(huì)的良好環(huán)境。

組織實(shí)施階段，是小美容美發(fā)整規(guī)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵性階段，我們將全力以赴會(huì)同其余7部門加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，強(qiáng)化檢查和指導(dǎo)，完善業(yè)主經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)水平，積極組織專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展集中整治和規(guī)范工作，全面清理各類違法違規(guī)事件。建立相應(yīng)的監(jiān)管制度和長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、市場(chǎng)引導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督的格局。力爭(zhēng)在大家的共同努力下，能夠順利地如期完成這次整規(guī)任務(wù)。

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié) 篇4

一年來(lái)，協(xié)會(huì)在市總商會(huì)、貿(mào)發(fā)局等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、指導(dǎo)下，始終遵循協(xié)會(huì)的章程，不斷地加強(qiáng)自身建設(shè)、管理和服務(wù)，充分發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)溝通作用，在會(huì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)事長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、全體會(huì)員的共同努力下，在聯(lián)系政府、溝通會(huì)員、維護(hù)權(quán)益、創(chuàng)立品牌等各方面發(fā)揮了一定的作用和整體的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)將一年來(lái)工作歸納如下：

一、做好美發(fā)美容星級(jí)企業(yè)年審評(píng)定工作。

為了促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范行業(yè)，提高企業(yè)和消費(fèi)者的品牌意識(shí)，根據(jù)福建省《美發(fā)美容服務(wù)企業(yè)星級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)和我會(huì)對(duì)星級(jí)企業(yè)資格管理方法規(guī)定于9月份在業(yè)內(nèi)全面展開(kāi)實(shí)行星級(jí)企業(yè)的年審評(píng)定。

1、為抓緊做細(xì)今年的評(píng)星工作，年初我們把它列為工作之重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間籌備，先是向業(yè)界企業(yè)和會(huì)員單位發(fā)放通知，為了讓更多企業(yè)參與和了解，專門召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，市總商會(huì)董仁生副會(huì)長(zhǎng)到會(huì)肯定評(píng)星的重要并提出希望，我會(huì)蔡藝卓會(huì)長(zhǎng)部署了評(píng)星的工作方案讓與會(huì)人員更加理解當(dāng)前形勢(shì)下品牌意識(shí)的重要和必要。會(huì)上也讓大家來(lái)咨詢并一一作圓滿的解答。大會(huì)的互動(dòng)激發(fā)了企業(yè)參與評(píng)星的熱情，一下子又多了好幾家企業(yè)的報(bào)名。

2、適時(shí)地組建專家委員會(huì)，成立星級(jí)年審評(píng)定組織機(jī)構(gòu)，組織專家們于l0月14日集中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，熟練標(biāo)準(zhǔn),為了工作方便分為二組（美發(fā)、美容），邊學(xué)邊議，在理解中掌握。秘書(shū)處把今年與以往的經(jīng)營(yíng)方式做比較和下店得知的設(shè)備更新?lián)Q代的提示，讓專家們更有印象。同時(shí)在當(dāng)天的下午分別到美發(fā)美容兩家店進(jìn)行模擬評(píng)分，在各自評(píng)分得出的結(jié)果后按標(biāo)準(zhǔn)闡明看法，最后得出結(jié)論。于17日下午、20、21日分別下到逐一參評(píng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，專家們嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)打分，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成星級(jí)年審評(píng)定工作。今年參加評(píng)審有24家（其中美發(fā)18家、美容6家），新申報(bào)評(píng)定15家，（其中美發(fā)5家、美容10家），經(jīng)專家們公開(kāi)、公平、客觀公正的考評(píng)和政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審視后，通過(guò)年審評(píng)定的星級(jí)企業(yè)33家，其中美發(fā)：五星級(jí)3家、四星級(jí)2家、三星級(jí)11家、二星級(jí)2家、一星級(jí)1家；美容：五星級(jí)3家、四星級(jí)5家、三星級(jí)6家。

二、成立美發(fā)美容行業(yè)專家委員會(huì)。

為提高行業(yè)整體素質(zhì),發(fā)揮專業(yè)高技能人才的智慧和才能,組建美發(fā)美容行業(yè)專家委員會(huì),根據(jù)協(xié)會(huì)的相關(guān)通知內(nèi)容，取得國(guó)家職業(yè)資格技師等級(jí)證以上者，熱心協(xié)會(huì)工作，先采用自我推薦，填寫(xiě)專家信息表，經(jīng)協(xié)會(huì)、有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，于9月20日正式成立廈門美發(fā)美容行業(yè)專家委員會(huì),設(shè)立主任、副主任、顧問(wèn)、專家委員共24名。

三、舉辦盛大規(guī)模的授牌儀式，演繹海峽兩岸美的盛會(huì)。

我會(huì)于11月17日下午在廈門磐基皇冠假日大酒店隆重舉行美發(fā)美容星級(jí)企業(yè)授牌儀式暨海峽兩岸（整體造型、婚紗）作品展。星級(jí)企業(yè)帶領(lǐng)各自的高端消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)參與，讓消費(fèi)者感受到星級(jí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和魅力。在授牌儀式上，市總商會(huì)董仁生副會(huì)長(zhǎng)、市貿(mào)發(fā)局內(nèi)貿(mào)處涂堅(jiān)忠副處長(zhǎng)會(huì)上發(fā)表重要講話。協(xié)會(huì)蔡藝卓會(huì)長(zhǎng)對(duì)美發(fā)美容星級(jí)年審評(píng)定工作進(jìn)行小結(jié)，此次星級(jí)企業(yè)年審評(píng)定并不僅僅是授牌，更重要的是星級(jí)企業(yè)要按照《美發(fā)美容星級(jí)企業(yè)管理辦法》規(guī)范管理，不斷提升技術(shù)與服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立企業(yè)形象，從而帶動(dòng)美發(fā)美容行業(yè)健康發(fā)展。會(huì)上，市總商會(huì)會(huì)員部譚元生副主任宣布33家星級(jí)企業(yè)名單，協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)余一塵宣布24名專家委員的名單。市總商會(huì)、貿(mào)發(fā)局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、公安局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、省美發(fā)美容協(xié)會(huì)、省美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、泉州、漳州、龍海等美協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大會(huì)，并為美發(fā)美容星級(jí)企業(yè)和專家委員授牌。整個(gè)授牌儀式隆重?zé)崃摇s獲星級(jí)企業(yè)代表和專家委員依序上臺(tái)領(lǐng)取牌匾和榮譽(yù)征證書(shū)，充滿著喜悅。協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅麗芬代表星級(jí)企業(yè)上臺(tái)發(fā)言，她表示，美發(fā)美容是文化、是科學(xué)、是藝術(shù)、是美的事業(yè)。廈門市美發(fā)美容行業(yè)要與全球時(shí)尚接軌，就應(yīng)該擁有專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，努力向國(guó)際化邁進(jìn)。

協(xié)會(huì)推薦廈門三家美發(fā)美容學(xué)校參加10月份由中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)主辦“第四屆中國(guó)美發(fā)美容校長(zhǎng)論壇及中國(guó)美發(fā)美容名校”評(píng)選活動(dòng)。全國(guó)共有99家學(xué)校參加評(píng)選，協(xié)會(huì)推薦參評(píng)的三家學(xué)校--廈門名姿美發(fā)美容學(xué)校、廈門標(biāo)榜美發(fā)美容學(xué)校、廈門蒙妮坦美容美發(fā)學(xué)校均榜上有名。獲得“中國(guó)美發(fā)美容名?！钡氖鈽s。

組織行業(yè)內(nèi)高技能人才的技術(shù)交流和研討活動(dòng)，提高行業(yè)整體素質(zhì)。廈門市技師協(xié)會(huì)美發(fā)美容專業(yè)組9月1日在東海大酒店舉辦一場(chǎng)技師交流研討活動(dòng)，美發(fā)高級(jí)技師蔡藝卓、蔣金龍分別在會(huì)上跟大家交流分享《企業(yè)經(jīng)營(yíng)和教育培訓(xùn)》、《品牌營(yíng)銷與管理》的課程，聽(tīng)完課后技師們紛紛上臺(tái)發(fā)表感言。此次活動(dòng)讓更多的技師企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中得到啟發(fā)和幫助，也提高行業(yè)精英的管理水平。同時(shí)還舉行中秋聯(lián)誼活動(dòng)。

美發(fā)店個(gè)人工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間已至xx年歲末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修____件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住____人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

三、自我評(píng)價(jià)

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。

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店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

工作時(shí)間是過(guò)得最快的，一階段的工作即將結(jié)束 ，新一階段的工作正在到來(lái)。要開(kāi)始對(duì)這一階段的工作做總結(jié)了。經(jīng)常編寫(xiě)工作總結(jié)，能讓我們?cè)诠ぷ髦械乃悸犯逦髁?。我們?xiě)總結(jié)的時(shí)候需要考慮什么呢？小編特別整理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

店長(zhǎng)工作總結(jié)

光陰似箭，日月如俊，一晃20XX年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20XX年X月從XX店調(diào)入XX一店，作為XX一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)XX一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。XX一店是一個(gè)多元化項(xiàng)目：有運(yùn)動(dòng)服、皮鞋、皮具、童裝、文具等。是專業(yè)挑板賣板，一、二樓賣皮鞋皮具的專營(yíng)店。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、人員管理

人是管理的核心，有了員工才有銷售。員工既是客人的服務(wù)主體又是我們的收入主體，有了員工才會(huì)有銷售，才會(huì)實(shí)現(xiàn)管理的目的。員工管理分為兩方面：人本管理，人事管理。只有把員工管理好了，處理好員工的關(guān)系，員工才會(huì)把心放在店里，盡心盡責(zé)的為公司服務(wù)，只有把員工的關(guān)系處好了才會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力，處理好員工的關(guān)系也有利于團(tuán)隊(duì)的合作。

平時(shí)對(duì)員工方面不管是在工作上還是在生活上都要考慮的非常周到，對(duì)員工對(duì)一點(diǎn)關(guān)心他們就會(huì)用工作來(lái)回報(bào)你。我的方法是：

1. 平時(shí)要多與員工溝通交流，在生活上、工作上多關(guān)心她們，做到人性化管理。

2. 一旦有人反映問(wèn)題上來(lái)，就要及時(shí)處理，自己能處理的自己處理，自己不能處理的向上級(jí)匯報(bào)，說(shuō)明處理的意見(jiàn)或建議。

3. 鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)員工，抓住員工的心里狀態(tài)，多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

4. 還要做到分工明確，合理搭配人員，員工之間相互補(bǔ)位。帶好領(lǐng)班和組長(zhǎng)，這樣有利于班級(jí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

二、環(huán)境衛(wèi)生和陳列維護(hù)

一個(gè)良好的環(huán)境衛(wèi)生和陳列展示是品牌對(duì)外展示形象的最直觀的實(shí)體表現(xiàn)。如果一個(gè)專賣店的衛(wèi)生情況不好不僅會(huì)影響品牌形象而且也會(huì)影響顧客的購(gòu)買欲望。我就經(jīng)常跟員工說(shuō)：“我們的店里就是我們的家，我們是這個(gè)家的主人。我們要把這個(gè)家打掃的干凈明亮美觀，使我們的客人來(lái)到這有一種溫馨舒適的感覺(jué)。”這樣我們才能更好的為他們服務(wù)。除了衛(wèi)生我們還要維護(hù)好陳列這一塊也是非常重要的。一個(gè)店鋪除了衛(wèi)生好陳列要做的就是陳列的美觀、有吸引力。我們要把我們最好最炫的產(chǎn)品擺在最顯眼的地方來(lái)提升產(chǎn)品的出樣率從而提升銷售。

三、服務(wù)提升和顧客維護(hù)

天道酬勤！相信付出了就一定有回報(bào)，每次活動(dòng)總會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的收獲。顧客臨走時(shí)的一句謝謝或者一次微笑都是我們內(nèi)心里的一股暖流。所以維護(hù)好老顧客發(fā)展好新顧客這是我們工作的重點(diǎn)之一：

1. 維護(hù)好老顧客：根據(jù)我們的活動(dòng)力度和優(yōu)惠來(lái)帶動(dòng)老顧客從而發(fā)展新顧客。一句非常實(shí)在的話“人往高處走水往低處流”這說(shuō)明了人都喜歡貪點(diǎn)小便宜的道理。其實(shí)不管是便宜也好貴也罷最終目的都是一樣的：就是我們想讓客人感覺(jué)占了便宜從而達(dá)成銷售目標(biāo)。這就需要我們不斷的提高自身的素質(zhì)和專業(yè)水平了來(lái)滿足并超越顧客的需求這樣他才會(huì)對(duì)你信任對(duì)你信任之后自然而然的他就會(huì)經(jīng)常光臨你的店從而成為你的忠實(shí)顧客了。所以穩(wěn)住老顧客發(fā)展新顧客是很重要的！

2. 關(guān)于提升服務(wù)：這就要求員工首先要有積極飽滿的工作熱情和良好的心態(tài)去面對(duì)工作才行。其次就是服務(wù)語(yǔ)言要到位說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)、柔聲細(xì)語(yǔ)多關(guān)心多體諒（換位思考）這樣才會(huì)得到顧客的認(rèn)可和信任。只有提升了服務(wù)我們的顧客才會(huì)對(duì)我們有更深的認(rèn)識(shí)才能更好的為我們的品牌做宣傳從而帶來(lái)更多的回頭客和新客戶。因?yàn)榭诒牧α渴菬o(wú)窮的！

綜上所述是我對(duì)店長(zhǎng)工作總結(jié)的具體闡述望各位領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正！謝謝！

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已接近一年時(shí)間，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)懷?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx，營(yíng)業(yè)本錢xx，綜合毛利率xx，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx。

二、抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，提高協(xié)調(diào)接待能力

各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，固定流程和口號(hào)，對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。

部門鼓勵(lì)機(jī)制的完善：

1、各部門依據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

2、實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對(duì)每桌客人的中意度進(jìn)行調(diào)查。依據(jù)顧客中意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門例會(huì)制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會(huì)。總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄用，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，積極發(fā)覺(jué)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

四、推出新菜品

依據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

五、增值服務(wù)的增加

1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會(huì)。依據(jù)意見(jiàn)卡收集的.顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

六、缺乏之處

1、局部菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

總結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、歡樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

以前上學(xué)的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20_年從xx學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了xx這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識(shí)僅僅局限于書(shū)本上，沒(méi)有實(shí)踐的結(jié)合，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì)給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被給予過(guò)多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì)，只能自己在社會(huì)中磨練、成長(zhǎng)，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫(xiě)“巾幗英雄”，著實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(zhǎng)篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴(yán)苛，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開(kāi)始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作，也感覺(jué)作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過(guò)渡時(shí)間，碰到問(wèn)題，同事只會(huì)說(shuō)“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來(lái)，不著急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較，認(rèn)為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復(fù)一日，重復(fù)性很強(qiáng)，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來(lái)，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著一個(gè)用工荒、招工難的問(wèn)題，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，同質(zhì)化越來(lái)越高，同樣薪資待遇下，越來(lái)越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，愿意從事面食類的年輕人越來(lái)越少，就我門店來(lái)說(shuō)，員工平均年齡超過(guò)30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中，溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。作為品牌店長(zhǎng)，每天需要參加商場(chǎng)晨會(huì)，完成商場(chǎng)一些日常工作、規(guī)章制度的上傳下達(dá)工作，我會(huì)每個(gè)月定期組織兩次內(nèi)部會(huì)議，對(duì)商場(chǎng)及公司相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行上傳下達(dá)，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行督促整改，對(duì)員工提出的建議合理采納，對(duì)難以整改問(wèn)

題進(jìn)行及時(shí)反饋，對(duì)新品試銷問(wèn)題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤，面對(duì)員工，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，為員工承擔(dān)問(wèn)題，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng)，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面，因員工文化程度、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭，根據(jù)這一客觀情況，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20_年較20_年相比，每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng)，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力，為完成年度計(jì)劃努力。

商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。

以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美。

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的'購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

（1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

（2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖。對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

（3）工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

網(wǎng)吧店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)吧作為一個(gè)能夠提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所，逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。作為網(wǎng)吧的店長(zhǎng)，我在過(guò)去的一年中，深入調(diào)研并全面總結(jié)了一年的工作情況，現(xiàn)將年度工作總結(jié)報(bào)告向大家詳細(xì)匯報(bào)如下。

一、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理

在過(guò)去的一年里，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，我們網(wǎng)吧進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化。我們引入了最新的游戲設(shè)備和新穎的游戲，為廣大玩家提供了更好的游戲體驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)展各類游戲賽事和線下活動(dòng)，我們積極引導(dǎo)顧客參與，提升了店鋪的知名度和影響力。同時(shí)，我們還建立了嚴(yán)格的管理制度，確保顧客的合法權(quán)益得到保障，并加強(qiáng)了員工隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、設(shè)備維護(hù)與更新

作為一家網(wǎng)吧，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和更新?lián)Q代是我們工作中的重要環(huán)節(jié)。過(guò)去一年里，我們加大了對(duì)設(shè)備的維護(hù)力度，出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，并對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行了淘汰和更新。同時(shí)，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并及時(shí)跟進(jìn)最新的技術(shù)和設(shè)備，確保顧客能夠享受到最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)。我們的努力使得網(wǎng)吧內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行異常穩(wěn)定，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)。

三、安全管理與環(huán)境改善

安全和環(huán)境是網(wǎng)吧工作中的兩個(gè)重要方面。為了顧客的安全和身心健康，我們?cè)黾恿税踩珕T的數(shù)量，加強(qiáng)了巡查和監(jiān)控工作，并購(gòu)買了更先進(jìn)的安防設(shè)備。同時(shí)，我們重視環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)了日常清潔和消毒工作，提升了店內(nèi)的整體環(huán)境。通過(guò)這些措施，我們有效地提高了店鋪的安全性和舒適度，受到了廣大顧客的認(rèn)可和喜愛(ài)。

四、宣傳與營(yíng)銷

為了提高店鋪的知名度和市場(chǎng)占有率，我們加大了宣傳和推廣的力度。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告、校園宣傳和社交媒體等渠道進(jìn)行了全方位的宣傳。同時(shí)，我們還深入了解了顧客的需求和消費(fèi)行為，根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)這些努力，我們吸引了更多的顧客光臨，并留住了大部分老顧客，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、未來(lái)發(fā)展及展望

在過(guò)去一年的工作中，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但也面臨了一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。針對(duì)這些情況，我們將在未來(lái)繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)更新，提高設(shè)備的效能和穩(wěn)定性。同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。我們還將進(jìn)一步完善安全管理和環(huán)境改善工作，為顧客營(yíng)造更為舒適和安全的環(huán)境。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年里，我們網(wǎng)吧店鋪在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、設(shè)備維護(hù)、安全管理和宣傳營(yíng)銷等方面取得了顯著成績(jī)。我們將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)和更為優(yōu)越的體驗(yàn)。相信在不久的將來(lái)，我們的網(wǎng)吧店鋪將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

櫥柜店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

一、

櫥柜店是一個(gè)專門銷售櫥柜的店鋪，作為店長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和管理。通過(guò)過(guò)去一年的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，真正深入了解了櫥柜行業(yè)，并取得了一定的成績(jī)。本文將詳細(xì)總結(jié)我在這一年中的工作情況，包括業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人成長(zhǎng)等方面。

二、業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在這一年中，我設(shè)定了合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并采取一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。我努力了解市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定合適的銷售策略。我提高了銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，以提升銷售業(yè)績(jī)。我還積極與供應(yīng)商合作，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)這些努力，我成功地實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)，并超額完成了業(yè)績(jī)考核。

三、團(tuán)隊(duì)管理

作為一個(gè)櫥柜店的店長(zhǎng)，我需要管理一支銷售團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作。為此，我制定了科學(xué)合理的管理制度和流程，并定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通和合作。我注重團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)和激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。同時(shí)，我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和和諧，保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。這些管理措施有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，并提高了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

四、個(gè)人成長(zhǎng)

在這一年的工作中，我不僅在管理方面有所提高，還在個(gè)人能力方面得到了提升。我不斷學(xué)習(xí)櫥柜產(chǎn)品的知識(shí)和市場(chǎng)信息，了解各類客戶的需求，提高了我在銷售中的專業(yè)素養(yǎng)。我還積極參加相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)和展覽，不斷更新自己的知識(shí)和技能。我也充分利用工作中的機(jī)會(huì)培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，通過(guò)親身實(shí)踐不斷成長(zhǎng)。這些個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷為我的工作提供了更多的動(dòng)力和支持。

五、反思與展望

在過(guò)去的一年中，我雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也意識(shí)到自己的不足之處。我需要更加深入了解櫥柜行業(yè)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的變化。我需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提升團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)。我還需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和個(gè)人能力的提升，以更好地應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)和更好的客戶滿意度。同時(shí)，我也會(huì)積極關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，把握發(fā)展的機(jī)遇。相信在不久的將來(lái)，我能成為一名更加優(yōu)秀的櫥柜店長(zhǎng)，并為櫥柜行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)這一年的工作總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到了改進(jìn)和提升的方向。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為櫥柜店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在團(tuán)隊(duì)的支持和合作下，我能夠取得更為優(yōu)秀的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，這一階段的工作即將收尾了，我們需要對(duì)這一階段的工作做總結(jié)。在總結(jié)記錄以后一定要回顧，對(duì)于之前犯的錯(cuò)誤或者積累的經(jīng)驗(yàn)，要經(jīng)常思考，所以這個(gè)總結(jié)的內(nèi)容非常多。由此，小編為你收集并整理了母嬰店個(gè)人工作總結(jié)希望對(duì)你有所幫助，動(dòng)動(dòng)手指請(qǐng)收藏一下！

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇1

4、優(yōu)享品質(zhì)，貝愛(ài)生活。

5、未來(lái)星造就未來(lái)之星。

6、購(gòu)嬰幼商品到舒樂(lè)，家長(zhǎng)舒心寶寶快樂(lè)。

8、伴隨成長(zhǎng)，幼兒之家。

9、母親放心的，寶貝愛(ài)樂(lè)園。

13、媽咪愛(ài)寶寶，寶寶好健康。

14、愛(ài)嬰灣畔，寶貝成長(zhǎng)與您相伴。

15、寶貝的愛(ài)，媽咪的關(guān)懷。

16、關(guān)愛(ài)寶寶，從心開(kāi)始！

17、珍愛(ài)寶貝，心中花蕾。

19、實(shí)力創(chuàng)作助成功，優(yōu)中選優(yōu)保注冊(cè)。

21、寶貝用品，就選媽咪愛(ài)。

22、XXX店，讓愛(ài)從那里開(kāi)始。

23、喝（呵）護(hù)小寶寶，用心愛(ài)貝貝。

24、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

25、童購(gòu)，集關(guān)愛(ài)于一身。

26、優(yōu)愛(ài)童嬰，幸福今生。

27、寶貝開(kāi)心，媽咪放心！

28、呵護(hù)母親，呵護(hù)關(guān)愛(ài)；呵護(hù)寶寶，呵護(hù)未來(lái)。

30、愛(ài)的甜蜜，愛(ài)的欣喜！

31、親親小可兒，天天長(zhǎng)個(gè)兒。

32、小小世界，大大夢(mèng)想。

33、明星寶貝，母親的`期望。

34、母親的愛(ài)，盡在愛(ài)嬰兒。

35、做快樂(lè)親愛(ài)的寶貝，親愛(ài)的寶貝要快樂(lè)。

36、小小世界，大大精彩。

37、放心好樂(lè)貝，快樂(lè)小寶貝！

40、呵護(hù)我的明日之星，超級(jí)寶貝親子之家！

41、愛(ài)寶貝，寶貝愛(ài)。

42、小神童為起飛鋪設(shè)跑道。

43、中原小神童，孕嬰領(lǐng)跑中。

44、點(diǎn)擊愛(ài)寶貝，讓愛(ài)駐我家。

45、家有小神童，成長(zhǎng)大不同。

46、打好基礎(chǔ)，培育棟梁，鄭州神童。

47、家有小神童，加油小神童。

48、攜手小神童，智領(lǐng)大未來(lái)。

49、神童不是天生的，是孕養(yǎng)出來(lái)的。

50、珍愛(ài)寶貝，心中花蕾。

51、孕嬰小神童，領(lǐng)先才能引領(lǐng)！

52、給寶貝多一點(diǎn)愛(ài)。

53、愛(ài)家，愛(ài)暉，愛(ài)寶貝。

54、孕嬰小神童，相豫好前程。

55、愛(ài)寶貝，呵護(hù)母嬰全方位。

56、媽咪寶貝的陽(yáng)光房。

57、母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

58、家有小寶貝，愛(ài)上愛(ài)寶貝。

59、關(guān)愛(ài)孩子，更關(guān)心自我。

60、愛(ài)寶貝，就為您寶貝的留住金色童年。

61、愛(ài)寶貝，陪你一起成長(zhǎng)。

62、“嬰”領(lǐng)時(shí)尚，“貝”加健康。

63、愛(ài)寶貝，購(gòu)放心。

64、愛(ài)寶貝商城，媽媽放心的選擇。

65、幼用品老信譽(yù)！

67、寶貝健康成長(zhǎng)第一站。

68、母親的愛(ài)，盡在愛(ài)嬰兒。

69、寶貝的衣柜，媽媽的選擇。

70、母嬰用品全方位健康舒適愛(ài)寶貝。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇2

時(shí)光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)過(guò)去的幾個(gè)月里我從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗(yàn)：

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

我于XX年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇3

母嬰護(hù)理師工作總結(jié)

作為一名母嬰護(hù)理師，我的工作是為孕期和產(chǎn)后的準(zhǔn)媽媽及新生兒提供全方位的護(hù)理服務(wù)。工作中我遇到了很多挑戰(zhàn)，也收獲了許多滿意和感動(dòng)的時(shí)刻。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我工作的內(nèi)容和體會(huì)。

一、孕期護(hù)理

孕期護(hù)理是我工作的第一項(xiàng)任務(wù)。在孕期，準(zhǔn)媽媽面臨著許多身體和情緒上的變化。我需要為她們提供一系列的服務(wù)，包括定期體檢、食物營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、身體鍛煉、心理疏導(dǎo)等。通過(guò)跟孕婦的溝通和了解，我能夠?yàn)樗齻兲峁┽槍?duì)性的護(hù)理建議，讓準(zhǔn)媽媽在懷孕過(guò)程中保持健康和良好的心態(tài)。

二、分娩護(hù)理

在分娩過(guò)程中，準(zhǔn)媽媽需要得到專業(yè)的護(hù)理和照顧。作為母嬰護(hù)理師，我需要在醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下，為準(zhǔn)媽媽提供分娩前、分娩中和分娩后的綜合服務(wù)，包括飲食照顧、產(chǎn)婦衛(wèi)生、羊水檢查、子宮復(fù)舊等。分娩是一個(gè)非常緊張和有挑戰(zhàn)性的過(guò)程，但通過(guò)我的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神，我能夠讓準(zhǔn)媽媽和家人獲得良好的分娩體驗(yàn)和回憶。

三、產(chǎn)后護(hù)理

產(chǎn)后護(hù)理是我工作的主要任務(wù)之一。在產(chǎn)后，新媽媽面臨著乳房腫脹、排便困難、情緒波動(dòng)等問(wèn)題。我需要為新媽媽提供周到的產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)，包括協(xié)助母乳喂養(yǎng)、定期檢查身體恢復(fù)情況、幫助處理新生兒護(hù)理等。通過(guò)我的貼心服務(wù)，我能夠讓新媽媽在產(chǎn)后快速恢復(fù)并養(yǎng)育出健康的寶寶。

四、新生兒護(hù)理

作為母嬰護(hù)理師，我也需要為新生兒提供護(hù)理服務(wù)。在新生兒護(hù)理中，我需要做到精細(xì)化的要求，包括喂養(yǎng)、換尿布、清潔、按摩、睡眠監(jiān)護(hù)等。通過(guò)我的專業(yè)服務(wù)，我能夠讓新生兒在健康安全的環(huán)境中成長(zhǎng)，同時(shí)為新父母提供幫助和指導(dǎo)。

五、心理支持

除了身體上的照顧，我也需要為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供心理上的支持和疏導(dǎo)。健康的心態(tài)是準(zhǔn)媽媽和新生兒健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。我通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為家庭提供溫馨、快樂(lè)的家庭氛圍和育兒經(jīng)驗(yàn)，讓他們感到放心、安慰和幸福。

在工作中，我通過(guò)我的堅(jiān)持、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任和耐心為準(zhǔn)媽媽和新生兒提供高水平的護(hù)理服務(wù)。我深深地認(rèn)為，作為一名母嬰護(hù)理師，讓新生命的健康成長(zhǎng)和幸福成為我們最大的收獲。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇4

一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，婦幼保健院嚴(yán)格按照黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層，面向群體”的婦幼衛(wèi)生工作方針，開(kāi)展與婦女兒童健康密切相關(guān)的基本醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)履行公共衛(wèi)生職責(zé)，圓滿的完成了日常工作任務(wù)和政府和衛(wèi)生行政部門下達(dá)的指令性任務(wù)。

現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

? ? ? ? 一、加強(qiáng)制度建設(shè)，醫(yī)院整體管理水平進(jìn)一步提高 制度的健全與落實(shí)，關(guān)系到一個(gè)單位的興衰。

? ? ??今年我院對(duì)原有規(guī)章制度繼續(xù)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，重點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)后勤的監(jiān)管及處罰作了修改，細(xì)化了管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度，并進(jìn)行不定期地突擊檢查，對(duì)違反規(guī)定的科室和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。 既增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任感，又明確了范圍，有據(jù)可依。

(一)、明確人員職責(zé)，量化績(jī)效考核

重新制定了績(jī)效考核方案，量化崗位工作成績(jī)，明確各類人員崗位職責(zé)，對(duì)科室實(shí)行量化考核，要求各科室進(jìn)行自我考核，辦公室對(duì)各科室不定時(shí)考核。每周例會(huì)時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核通報(bào)，每月實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。結(jié)合績(jī)效考核工作，嚴(yán)格查崗制度，院長(zhǎng)不定期對(duì)科室查崗，院辦公室每周查崗至少兩次，對(duì)遲到早退開(kāi)展批評(píng)并給以處罰。2020年，遲到早退現(xiàn)象基本杜絕，漏崗串崗現(xiàn)象明顯減少。

(二)、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)核算分配制度。

我院根據(jù)近年醫(yī)院工作發(fā)展趨勢(shì)，完善了績(jī)效考核辦法，實(shí)行按勞分配、多勞多得、兼顧公平的成本核算績(jī)效原則，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部

門關(guān)于工資制度改革的方針、政策，做到個(gè)人所得與醫(yī)院公共積累平衡發(fā)展。

(三)、強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)周例會(huì)制度。

我院繼續(xù)實(shí)行以班子成員、行管科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、保健科室等中層組成的院周一例會(huì)制度，通過(guò)例會(huì)了解各科室情況，加強(qiáng)對(duì)日常管理 工作的協(xié)調(diào)、管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供整改方案，對(duì)違反單位管理制度的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(四)、節(jié)能減排，嚴(yán)格執(zhí)行雙增雙節(jié)制度

積極響應(yīng)上級(jí)節(jié)能減排的精神，要求后勤科室在全面滿足臨床工作需要，確保臨床一線科室工作更深運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)成本核算到科室，物盡其用。對(duì)各種物資實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，制定雙人管理，雙簽制度，規(guī)范需、供、購(gòu)、入庫(kù)等程序。并嚴(yán)格控制各類支出，尤其是彈性費(fèi)用支出，要求廣大職工增強(qiáng)主人公意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，開(kāi)源節(jié)流，提能增效，確保事業(yè)大投入、少浪費(fèi)、多創(chuàng)收、快發(fā)展。2020年同期支出比2014年減少 元，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

醫(yī)療質(zhì)量的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院始終將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為重中之重，并不斷探索醫(yī)療管理的新模式和新方法，狠抓醫(yī)療制度的落實(shí)，全院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展，取得了顯著成績(jī)。

(一)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ) 堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，新上門診叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)臵分診臺(tái)，縮短病人就醫(yī)時(shí)間;病房區(qū)更換了玻璃、窗簾，新添臵大型空調(diào)兩臺(tái)，為患者布臵了溫馨、舒適的就診環(huán)境;實(shí)行產(chǎn)科全天候接診服務(wù)，行政值班人員24小時(shí)值班制度，全院干部職工24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及

組織搶救工作等，更好地促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧;對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后電話訪視和家庭訪視，及時(shí)了解產(chǎn)婦及新生兒的情況，同時(shí)把出院的產(chǎn)婦轉(zhuǎn)給基層?jì)D幼保健人員，保證產(chǎn)婦和新生兒出院后的身體健康。

(二)、實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量安全檢查和質(zhì)量控制，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的保證。

一是建立和完善院、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系。每周由分管院長(zhǎng)和相關(guān)科主任進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)行政大查房。重點(diǎn)對(duì)全院各科室的日常醫(yī)療業(yè)務(wù)、行政管理及院內(nèi)管理制度落實(shí)情況進(jìn)行全面的督導(dǎo)檢查，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予相應(yīng)的處理，并對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令限期整改和扣績(jī)效分。

二是按照要求，進(jìn)行自檢自查、自糾。對(duì)各級(jí)在我院檢查中反饋有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真整改。

三是由院長(zhǎng)帶隊(duì)，分管院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對(duì)醫(yī)療核心制度、急救技術(shù)、操作規(guī)范的掌握及落實(shí)情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)、提升硬件建設(shè)及服務(wù)能力，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的重點(diǎn)

(1)、依據(jù)?？漆t(yī)院優(yōu)勢(shì)，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍。一是在原有的孕期保健、分娩期保健基礎(chǔ)上，加強(qiáng)產(chǎn)后保健。新上盆底肌肉障礙診斷治療儀，2020年，進(jìn)行盆底肌肉障礙篩查 人，治療 余人;二是在進(jìn)行小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)高危兒的篩查和管理。2020年共進(jìn)行兒童生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè) 人次，篩查出高危兒 人，均進(jìn)行了建檔管理。三是在原來(lái)的洗澡按摩基礎(chǔ)上，開(kāi)展了小兒推拿。2020年進(jìn)行斜頸、腹瀉等小兒疾病推拿治療達(dá) 人次，為醫(yī)院贏得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(2)、采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力。多次請(qǐng)上級(jí)專家到我院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及講座培訓(xùn)。同時(shí)派遣年富力強(qiáng)的同志到聊城、濟(jì)南、北京等多處參加學(xué)習(xí)班及進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，2020年上級(jí)進(jìn)修 人，參加各種學(xué)習(xí)班 次，參加人員達(dá) 人次。

(四)、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量核心。

一是結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，加強(qiáng)了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、獎(jiǎng)懲等管理制度;細(xì)化了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等多項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則。從而做到了有章可循，有章必依。

二是積極響應(yīng)衛(wèi)生行政部門的要求，加強(qiáng)醫(yī)師、護(hù)理職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，做好各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)入監(jiān)管，全院技術(shù)人員均做到持證上崗、依法執(zhí)業(yè)。

三是加強(qiáng)病案管理，規(guī)范書(shū)寫(xiě)各種文書(shū)。定期進(jìn)行病歷檢查，考核，評(píng)比。深入開(kāi)展以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實(shí)施對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控。2020年醫(yī)院信息化建設(shè)在全院全面鋪開(kāi)，現(xiàn)運(yùn)行通暢。

四是加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)管，建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做好各項(xiàng)措施的落實(shí)，實(shí)行責(zé)任追究，從源頭上預(yù)防和控制醫(yī)患關(guān)系的發(fā)生。定期進(jìn)行醫(yī)患交流活動(dòng)，及時(shí)化解矛盾糾紛;暢通患者投訴機(jī)制，建立意見(jiàn)箱，暢通投訴電話，把醫(yī)患糾紛降低到最小化。

五是加強(qiáng)藥事監(jiān)督。建立并完善了抗菌藥物管理的長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)等要是管理的相關(guān)規(guī)定;根據(jù)專業(yè)特色，重點(diǎn)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童用藥和抗菌藥物、激素類藥物的臨床應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

六是積極進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的具體要求及醫(yī)療門診“三增一禁“便民正風(fēng)行動(dòng)，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不良行為在我院的發(fā)生。

2020年，我院共接診門診病人 萬(wàn)余人次， 住院病人 人次，住院分娩 人，全年總收入 余萬(wàn)元，增長(zhǎng) 余萬(wàn)元，增長(zhǎng)率%。進(jìn)行滿意度調(diào)查 人次，完全滿意率達(dá)97%以上。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇5

母嬰店年終工作總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)待母嬰用品的需求也如火如荼。母嬰店作為一種非常重要的零售行業(yè)，承接著父母?jìng)儗?duì)孩子健康成長(zhǎng)的期望和厚望，而我所在的母嬰店，也在不斷完善自己的經(jīng)營(yíng)策略，滿足顧客需求，為成長(zhǎng)的小生命提供更好的服務(wù)。

一、經(jīng)營(yíng)策略

母嬰店的生存發(fā)展必須得具備自身的競(jìng)爭(zhēng)力，所以年初公司就提出了針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。首先，我們嘗試開(kāi)辟了微商平臺(tái)，開(kāi)展線上銷售業(yè)務(wù)，并在微信和微博等新媒體中宣傳推廣，吸引不少年輕媽媽的關(guān)注；其次，我們加緊了與生產(chǎn)廠家的合作，并在母嬰品牌的官網(wǎng)上開(kāi)通了直播、點(diǎn)評(píng)區(qū)域等，提高了品牌曝光率與聲譽(yù)度，這些都有助于母嬰店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

二、市場(chǎng)推廣

母嬰產(chǎn)品的銷售并不僅僅是在母嬰店內(nèi)完成的，廣告宣傳、促銷活動(dòng)等也是不可忽視的推廣方式。所以公司在今年的市場(chǎng)推廣方面，也做了不少改進(jìn)。我們推行“買即送”的滿減優(yōu)惠，并針對(duì)母嬰用品在高鐵、機(jī)場(chǎng)的大型展示等場(chǎng)合，進(jìn)行品牌曝光，并現(xiàn)場(chǎng)銷售；其中，公司特別關(guān)注了產(chǎn)后女性市場(chǎng)，推出了養(yǎng)生、減肥等服務(wù)項(xiàng)目，吸引一大批新客戶，銷售額呈直線式上升趨勢(shì)。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是母嬰店一直重視的服務(wù)內(nèi)容之一，這也體現(xiàn)了公司的理念：顧客就是上帝。今年，公司投入資金，為員工配備了專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升了員工服務(wù)意識(shí)和技能，這也得到了客戶們的贊譽(yù)。我們對(duì)商品的質(zhì)量甄選尤為嚴(yán)格，還有專業(yè)的購(gòu)物顧問(wèn)、產(chǎn)品專家，為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)，解答其疑問(wèn)，推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品，提高客戶滿意度和回頭率。

四、人員組織

畢竟是零售行業(yè)，員工的作用是至關(guān)重要的。公司所在地的母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力，不少員工會(huì)在換店鋪上作出決定。因此，公司在崗前培訓(xùn)、定期考核等方面都下了大力氣，為員工在職場(chǎng)中心得更多，從而減少員工流失。另一方面，公司實(shí)行了員工薪資、福利等方面的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)他們提高個(gè)人業(yè)績(jī)以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，也讓員工們認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值與公司的連結(jié)，提高了公司的整體素質(zhì)。

總之，本次母嬰店年終工作總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)在上述方面我們都做了許多的努力和準(zhǔn)備，也得到了股東和顧客的認(rèn)可，但仍存在許多仍需完善和提高的方面，我們要更加創(chuàng)新，樹(shù)立品牌形象，為更多需要幫助的父母?jìng)兲峁┝己玫姆?wù)。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇6

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營(yíng)業(yè)部廣華服務(wù)站負(fù)責(zé)管理和客戶開(kāi)發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)站盡心盡力，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶80幾人，客戶市值達(dá)到了800萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入16.24萬(wàn)元，這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇7

母嬰店年終工作總結(jié)

在這一年里，我們母嬰店各部門同心協(xié)力，努力為廣大顧客提供了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力與創(chuàng)新，我們也取得了一些優(yōu)異的成績(jī)。在這篇文章中，我們將為大家詳細(xì)總結(jié)過(guò)去一年母嬰店的工作，并分享我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、產(chǎn)品類別擴(kuò)大化

我們一直堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)至上的原則。這一年，我們加大了對(duì)產(chǎn)品類別的擴(kuò)大化，考慮到顧客需求的多種化，我們推出了更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們?cè)诓粩嗟亟邮苁袌?chǎng)信息，吸取顧客反饋意見(jiàn)的同時(shí)，更多地考慮到潛在的需求。在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，反饋意見(jiàn)也很積極。大家對(duì)店內(nèi)豐富的產(chǎn)品類別表示了高度的贊賞，也給了我們不斷改進(jìn)的動(dòng)力，提供更符合顧客需要的產(chǎn)品。我們相信，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)的自然變化，我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)。

二、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)

年初，我們確立了一個(gè)積極進(jìn)取的目標(biāo)——增加店內(nèi)的銷售規(guī)模。于是我們開(kāi)展了大量的市場(chǎng)調(diào)查與顧客服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品類別擴(kuò)大化的同時(shí)，我們繼續(xù)積極開(kāi)拓更多市場(chǎng)，首先針對(duì)放假、節(jié)日、逢年過(guò)節(jié)等不同時(shí)間段，有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品的陳列，讓產(chǎn)品得以最佳地展示出它們的優(yōu)勢(shì)。

我們還推出了優(yōu)惠活動(dòng)，并加強(qiáng)線上宣傳，在市場(chǎng)前沿占據(jù)領(lǐng)先地位。各位員工在前期市場(chǎng)調(diào)查之后積極貫徹這些理念，提升了自身的銷售能力，深度挖掘客戶潛在需求。在了解市場(chǎng)需求的同時(shí)，創(chuàng)新產(chǎn)品線，改進(jìn)珠寶首飾、嬰童用品等產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，不斷滿足顧客的需求，并為店鋪的銷售規(guī)模提供了保障。

三、服務(wù)質(zhì)量的改善

作為一家母嬰店，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更周到的細(xì)微服務(wù)。我們加快了門店裝修，將裝修風(fēng)格更換為現(xiàn)代輕奢，并規(guī)范了員工工作流程，提高員工服務(wù)能力和水平。針對(duì)之前的不足，我們組織個(gè)人能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作推廣，并加大物流及售后服務(wù)等方面的投入。我們?yōu)轭櫩吞峁┵?gòu)物、咨詢、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

除此之外，我們還通過(guò)客戶反饋的方式，傾聽(tīng)顧客的聲音，接受批評(píng)與建議;積極與客戶進(jìn)行溝通交流，解決顧客的各種疑問(wèn)與不滿。通過(guò)這些舉措，我們不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，也為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是店鋪快速發(fā)展的一項(xiàng)重要關(guān)鍵，這一年我們注重員工確立其職責(zé)，還注重績(jī)效考核。針對(duì)員工的問(wèn)題，我們開(kāi)展了一系列培訓(xùn)課程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加快員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)速度。同時(shí)，我們也在提拔、晉升等方面加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，讓優(yōu)秀的員工得到應(yīng)有的肯定與回報(bào)。

在今年的年度盛典中，我們?yōu)閮?yōu)秀員工頒發(fā)了獎(jiǎng)金和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，彰顯出我們致力于人才培養(yǎng)、人性化管理的立場(chǎng)。

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范

母嬰店具有風(fēng)險(xiǎn)較高的特點(diǎn)，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范。正如前述，我們注重員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是提高店鋪的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在今年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效中，我們加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范，提高了管理經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了較高的風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)，不僅為自身風(fēng)險(xiǎn)防范和公共責(zé)任作出了貢獻(xiàn)，還持續(xù)帶動(dòng)整個(gè)母嬰行業(yè)的安全發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

我們希望，借著這次年終總結(jié)，把我們一年的努力和思考總結(jié)出來(lái)，傳遞給大家。同時(shí)，也希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)注重服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品的升級(jí)以及員工隊(duì)伍的建設(shè)，以提升自己的綜合實(shí)力。最后以此賀年，感謝您的關(guān)注和支持！

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇8

一、背景

隨著女性社會(huì)參與度的不斷提高，女性們?cè)诼殘?chǎng)中的地位越來(lái)越重要。但是，作為懷孕或有了寶寶的女性，在工作中仍然會(huì)遭遇到諸多問(wèn)題，母嬰室建設(shè)就是針對(duì)這類問(wèn)題而生的。母嬰室的建設(shè)計(jì)劃是為解決工作中需要哺乳或者照顧小孩的女性，提供特定的房間，便于她們隨時(shí)進(jìn)行哺乳或者照顧小孩。大多數(shù)的中醫(yī)院也不例外，由于客戶與病歷管理系統(tǒng)進(jìn)度的忙碌，讓新媽媽不能得到合適哺乳措施，甚至干脆被迫放棄哺乳，因此，規(guī)范建立母嬰室建設(shè)計(jì)劃顯得尤為重要。

二、目的

本次母嬰室建設(shè)工作的目的是：建設(shè)安全、衛(wèi)生、便利的母嬰室，使醫(yī)院的員工、客戶都可以在這里方便地照顧嬰兒和進(jìn)行哺乳。

三、建設(shè)過(guò)程

1、母嬰室選址

母嬰室的選址是至關(guān)重要的一步。首選位置應(yīng)該是在女性經(jīng)常出入的樓層，并且應(yīng)該保證能充分遮蔽外部嘈雜的聲音。我們?cè)谶x址的時(shí)候以最優(yōu)解為選擇, 取消了一樓的選址方案，選擇了三樓的中心位置, 讓患者和員工都可以輕松找到母嬰室。

2、母嬰室的裝修、設(shè)施

母嬰室的裝修風(fēng)格主要是以家居、親子為主調(diào)。設(shè)計(jì)師精選淡雅色調(diào)，綠色植物、兒童玩具、保姆車、嬰兒床等設(shè)施充滿情趣。母嬰室配合功能和情境設(shè)定，把燈光設(shè)計(jì)為柔和暖黃色調(diào)，配上柔化氧化玻璃，使其變得更加舒適和私密。母嬰室還配備了洗手池、可折疊的嬰兒床、垃圾桶、護(hù)理用品等一系列必要設(shè)施，方便新媽媽進(jìn)行哺乳和照顧小孩。新媽媽在哺乳和照顧小孩的時(shí)候可以同時(shí)獲得安全、衛(wèi)生和方便。

3、母嬰室的宣傳

母嬰室的建設(shè)不僅僅是為了方便新媽媽，同時(shí)也為了提高中醫(yī)院的形象。中醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶和醫(yī)護(hù)人員對(duì)母嬰室的宣傳，讓大家都了解母嬰室的作用和特點(diǎn)。在母嬰室的入口處，可以貼上對(duì)母嬰室的介紹、如何使用等指南。

四、成果

我們的母嬰室建設(shè)計(jì)劃獲得了廣泛的贊譽(yù)。中醫(yī)院的新媽媽和員工在這里得到了一個(gè)安全、衛(wèi)生、方便的哺乳和照顧小孩的地方。母嬰室的評(píng)價(jià)狀況和每天使用情況告訴我們母嬰室的建設(shè)不僅僅是一次行動(dòng)，更是與我們中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量完美配合。

五、結(jié)論

中醫(yī)院的母嬰室建設(shè)計(jì)劃的成功與否是衡量中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。母嬰室的建設(shè)計(jì)劃不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)施建設(shè)，更是服務(wù)與功用的結(jié)合。我們中醫(yī)院將持續(xù)加大對(duì)母嬰室建設(shè)的力度，在哺乳和照顧小孩方面爭(zhēng)取做得更加到位、更加好。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇9

1、二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時(shí)，千萬(wàn)不能問(wèn)你要不要?假如你問(wèn)的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問(wèn)要不要?她可能直接就說(shuō)：不要!假如你問(wèn)：要紅色是黃色?不管選擇哪個(gè)顏色。但結(jié)果都是購(gòu)買了，除非她特別不想要，不然她就會(huì)受你引導(dǎo)。選擇其中一個(gè)顏色了。

2、順藤摸瓜法：客戶進(jìn)來(lái)后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會(huì)主動(dòng)告訴你，這就需要你通過(guò)提問(wèn)得到答案?？蛻暨M(jìn)來(lái)后，她開(kāi)始看產(chǎn)品時(shí)，你就得主動(dòng)的問(wèn)：寶寶多大啦?客戶給你一個(gè)答案后你再問(wèn)：平時(shí)是用哪個(gè)牌子?最后再問(wèn)：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么?三次問(wèn)答后，營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶就會(huì)有一個(gè)清晰的：了解，再推銷商品時(shí)就很有針對(duì)性了。

3、在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶不知不覺(jué)中對(duì)你產(chǎn)生信任，客戶一旦對(duì)你產(chǎn)生信任，就會(huì)主動(dòng)的問(wèn)你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時(shí)候再開(kāi)始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)，并且要具備一定能表達(dá)能力。

4、設(shè)身處地法則：客戶之所以對(duì)營(yíng)業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會(huì)特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡模蛻艟鸵欢〞?huì)感受到。

5、會(huì)員銷售法：使用電腦軟件來(lái)加強(qiáng)會(huì)員管理和會(huì)員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈(zèng)送禮品等吸引會(huì)員多次消費(fèi)?？砂惭b使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來(lái)幫您管理，既不易出錯(cuò)、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機(jī)、錢箱、會(huì)員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、會(huì)員生日軟件自動(dòng)發(fā)祝福短信等。可一鍵查任意指定時(shí)間內(nèi)的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷售量、利潤(rùn)、庫(kù)存、存貨總金額、提成、商品快過(guò)期信息等等。還贈(zèng)送母嬰店專用商品條碼及價(jià)格庫(kù)(1萬(wàn)多種商品信息)，不用您一個(gè)個(gè)輸入，直接導(dǎo)入使用。軟件分有單機(jī)版、連鎖版

6、肢體語(yǔ)言配合法：每個(gè)人的說(shuō)話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說(shuō)話時(shí)連比帶劃，有的說(shuō)話時(shí)神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語(yǔ)速、音量、表情相仿的人才會(huì)感覺(jué)到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)得：合得來(lái)，所以，在日常中溝通中，營(yíng)業(yè)員要盡可能的配合客戶的說(shuō)話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語(yǔ)速，用詞簡(jiǎn)單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f(shuō)得很快，她會(huì)感覺(jué)你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。

7、夸獎(jiǎng)法：夸獎(jiǎng)是消除客戶敵對(duì)心態(tài)的最有效方法之一，有時(shí)一句得體的夸獎(jiǎng)能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎(jiǎng)是門語(yǔ)言藝術(shù)，夸獎(jiǎng)不到位，客戶無(wú)動(dòng)于衷；夸獎(jiǎng)過(guò)分，客戶反感；什么時(shí)候開(kāi)始夸，夸什么，都需要比較講究 。

8、假設(shè)成交法：對(duì)于猶豫不決型和缺少主見(jiàn)型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購(gòu)買意向，但未下決心時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購(gòu)物了，直接裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后吩咐收銀員開(kāi)單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會(huì)再說(shuō)什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無(wú)濟(jì)于事，讓客戶購(gòu)買是銷售的終極目標(biāo)。

9、借力銷售法：在銷售過(guò)程中，當(dāng)感覺(jué)力不從心或無(wú)法占據(jù)主動(dòng)姿態(tài)時(shí)，要及時(shí)的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺(jué)語(yǔ)言介紹不起作用時(shí)、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺(jué)找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營(yíng)業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營(yíng)業(yè)員、銷售記錄、會(huì)員資料等等。

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇10

xx年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實(shí)際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在xx年過(guò)半之際，具體工作仍然能夠按照年初計(jì)劃逐步推進(jìn)，取得了一定進(jìn)展和突破。與此同時(shí)，也存在著很多不足和問(wèn)題。

現(xiàn)在我就xx年上半年部門工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作成果

xx年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進(jìn)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標(biāo)。產(chǎn)品信息部始終以提升集團(tuán)的信息化管理水平和質(zhì)量為目標(biāo)，不斷促使各部門改進(jìn)流程、提升管理品質(zhì)。

1、系統(tǒng)研發(fā)

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開(kāi)發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評(píng)估部bbb系統(tǒng)以及報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個(gè)完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開(kāi)發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了多次會(huì)審并通過(guò)了最后的驗(yàn)收，現(xiàn)已在評(píng)估部運(yùn)行。目前投入使用的為一期項(xiàng)目，主要作用是提高出具個(gè)貸業(yè)務(wù)報(bào)告的速度。根據(jù)實(shí)測(cè)結(jié)果，通過(guò)系統(tǒng)形成一份簡(jiǎn)易報(bào)告的時(shí)間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)完善后，速度還可進(jìn)一步提升。全面實(shí)施后有望大幅改進(jìn)執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的錄入校驗(yàn)功能，能夠一定程度上降低報(bào)告出錯(cuò)率，提升報(bào)告質(zhì)量。與此同時(shí)，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評(píng)估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤(pán)信息。

2、集團(tuán)管理提質(zhì)

產(chǎn)品信息部通過(guò)部分小工具的開(kāi)發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評(píng)級(jí)部評(píng)級(jí)報(bào)告初稿自動(dòng)生成工具、審計(jì)部年報(bào)審計(jì)報(bào)告中附注自動(dòng)生成工具、審計(jì)部存貸款函證自動(dòng)化生成工具等。

其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施為契機(jī)，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們欣喜地看到：審計(jì)部已更改了《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準(zhǔn)確;評(píng)估部已逐步將信息管理納入到部門績(jī)效考核范圍，成效明顯;市場(chǎng)部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時(shí)候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對(duì)執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。

再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無(wú)聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺(jué)對(duì)各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。

二、不足與困難

1、系統(tǒng)實(shí)施

母嬰店個(gè)人工作總結(jié) 篇11

在活動(dòng)當(dāng)天安排育嬰保健方面的專業(yè)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給媽媽們免費(fèi)指導(dǎo)、提供相關(guān)知識(shí)的答疑解惑等，專業(yè)人員可以去相關(guān)的醫(yī)院的婦產(chǎn)科或者其他單位聘請(qǐng)。

活動(dòng)當(dāng)天一次性購(gòu)滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)可采用大轉(zhuǎn)盤(pán)模式，由寶寶或者其家長(zhǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)動(dòng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品即時(shí)生效。

活動(dòng)當(dāng)天一次性購(gòu)滿一定金額(具體金額由商家自行規(guī)定)可以換購(gòu)相應(yīng)的贈(zèng)品。(換購(gòu)即是購(gòu)滿一定金額后可加少量的錢換得比正常價(jià)格低的贈(zèng)品，比如加10元可換一雙襪子)。

寶寶在活動(dòng)期間游泳，可以由商家提供攝影留念，一次贈(zèng)送兩張照片。(由于時(shí)間原因可能無(wú)法當(dāng)日領(lǐng)取相片，顧客可以留下相關(guān)信息，在日后光臨本店時(shí)領(lǐng)取相片)。

宣傳單的代金卷功能，根據(jù)消費(fèi)相應(yīng)金額實(shí)行抵價(jià)。(比如消費(fèi)滿100可使用一張代金卷，消費(fèi)滿180可以使用兩張代金卷，代金卷具體金額和使用張數(shù)由商家規(guī)定)。

在活動(dòng)當(dāng)天，安排工作人員根據(jù)商家的規(guī)定，對(duì)有需要辦理會(huì)員的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。(會(huì)員辦理服務(wù)可在店門口和專家咨詢聯(lián)系起來(lái)吸引顧客光臨，同時(shí)還可以控制顧客進(jìn)店的速度和人數(shù)，同時(shí)還可以節(jié)省店內(nèi)空間)。

1、彩虹門：在瑞家寶貝門口前方靠近街的位置放置一個(gè)彩虹門，在上面標(biāo)上：嬰幼兒專賣店瑞家寶貝周年店慶活動(dòng)。將瑞家寶貝四個(gè)字的字體做的稍微大一些。

2、搭棚：在店門口右邊搭建一個(gè)遮陽(yáng)棚(或者是大遮陽(yáng)傘)，擺放兩張桌椅，一張給專家在活動(dòng)期間使用，另一張供我們辦制會(huì)員卡以及抽獎(jiǎng)使用。防止意外天氣影響，又能吸引顧客。

3、花籃和氣球：兩個(gè)花籃分別擺放在店門口兩端(或者彩虹門兩端)，增加店慶熱鬧的氣氛。

氣球：在店門口兩邊的櫥窗上方擺幾個(gè)色彩鮮明清亮的氣球，不但不會(huì)遮擋住店里面的情形和商品，而且還可以增加周年慶的氛圍;

另外，在遮陽(yáng)傘的四周也綁幾束氣球，既美觀又熱鬧，可以吸引消費(fèi)者的眼球，還可以送給想要?dú)馇虻拇髮殞殏儭?/p>

4、音響、電腦：音響是小音響，在活動(dòng)期間播放適合寶貝們聽(tīng)的兒歌，搖籃曲等，聲音不宜太響。音響放在抽獎(jiǎng)桌子的下面。筆記本電腦放在桌上。

5、門口地面的布置：貼一些兒童圖畫(huà)和瑞家寶貝的標(biāo)志或品牌名稱，要求顏色亮麗，不宜過(guò)多雜亂。貼紙要能防水(可以是塑料彩印)。

6、小刀旗：店門口上方的位置，用拉線的形式。主要烘托出周年店慶的熱鬧氣氛。

7、海報(bào)噴繪等說(shuō)明店慶相關(guān)優(yōu)惠或措施。

咨詢臺(tái)上的留言?。菏枪┫M(fèi)者留言他們的問(wèn)題和對(duì)于這次活動(dòng)的感想以及希望下次瑞家寶貝可以做怎樣的活動(dòng)等等，是為消費(fèi)者使用。

抽獎(jiǎng)臺(tái)上的留言?。菏菫楣ぷ魅藛T使用的，可以記錄抽獎(jiǎng)的消費(fèi)者情況以及，是對(duì)于此次活動(dòng)的輔助作用?；顒?dòng)結(jié)束后可以參考這兩本留言薄的記錄。

(一)活動(dòng)前期準(zhǔn)備期間：

活動(dòng)前三天是準(zhǔn)備期間，務(wù)必保證所有活動(dòng)的用品在活動(dòng)期間準(zhǔn)備好，不會(huì)出現(xiàn)用具不能用或者沒(méi)有的現(xiàn)象。

上午十點(diǎn)半：和彩虹門、小刀旗的商家商定于5月#號(hào)早上7:30在瑞家寶貝門口前方放置好彩虹門，以及拉掛小刀旗。怎么擺放，大小，標(biāo)語(yǔ)等都要商定好。

下午兩點(diǎn)：邀請(qǐng)專家，請(qǐng)專家于活動(dòng)兩天到瑞家寶貝進(jìn)行咨詢工作。報(bào)酬、時(shí)間等提前商定好。

上午十點(diǎn)半：買好所需要?dú)馇蚝托⌒痛驓馔病杀玖粞员?，碳素筆5只。

下午兩點(diǎn)：店門口地面所需要的貼圖或者紅地毯確定好。若是貼圖，就直接買回來(lái)，若是紅地毯，商定活動(dòng)第一天早上7:25之前必須鋪好。

下午四點(diǎn)：確定電腦和小音響、桌椅，以及準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的歌曲。

上午十點(diǎn)半：與花店聯(lián)系，預(yù)定兩個(gè)花籃，與其商定在第二天早上7:45之前將花籃送到瑞家寶貝店門口?；ɑ@的大小，顏色，花色等都說(shuō)好。

下午兩點(diǎn)：檢查確認(rèn)一次之前的事務(wù)已經(jīng)安排妥當(dāng)，若有情況突變，及時(shí)補(bǔ)救。

7:10在店門口集合，講解相關(guān)事情，注意事項(xiàng)等。

7:25兩個(gè)人幫忙鋪紅地毯;兩個(gè)人吹氣球，綁幾束氣球群。4人：

7:30放置彩虹門和拉小刀旗，主要不是我們的人員去做這樣。2人指揮：

7:36紅地毯鋪好了，擺放遮陽(yáng)傘和桌椅。 若是貼圖，需要的時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。5人：

7:50布置桌椅，擺放電腦，音響，抽獎(jiǎng)筒，留言薄，海報(bào)張貼,。3人：

9:15試音效，檢查音響和歌曲是否有問(wèn)題。 若沒(méi)有問(wèn)題就直接播放，注意音量的調(diào)節(jié)。2人：

(2)5月#號(hào)(活動(dòng)第二天)流程：

參照第一天的流程，部分不需要的去掉。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)

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奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

奶茶服務(wù)員工作總結(jié)

作為一個(gè)奶茶服務(wù)員，每天的工作都十分繁忙和勞累，但也充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣?？腿说男枨蟾鳟?，對(duì)于一個(gè)好的服務(wù)員來(lái)說(shuō)，需要具備的不僅是一定的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，更需要有高度的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力。

一、職責(zé)

作為一名奶茶服務(wù)員，首先要做的就是熟練掌握各類奶茶的制作方法與調(diào)配比例，以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時(shí)還需要維護(hù)和管理店內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生。除此之外，還要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和退換貨事宜。

二、服務(wù)

客戶滿意度是店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。作為服務(wù)員，需要把客戶需求置于第一位，為顧客提供真心服務(wù)。除了收銀、制作點(diǎn)單外，更要注意客人的體驗(yàn)感。親切的問(wèn)候、細(xì)心的服務(wù)，都能讓客人感到舒適和方便。不時(shí)送上溫暖問(wèn)候，讓顧客無(wú)論是在服務(wù)和產(chǎn)品上都倍感舒適和放心。

三、銷售

奶茶店需要有銷售額才能穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展。如此，作為服務(wù)員，也需要推銷產(chǎn)品，通過(guò)推薦不同種類的飲品、甜點(diǎn)和組合套餐等，讓客戶嘗試更多的品種與美食搭配，提高消費(fèi)水平和顧客滿意度。同時(shí)要對(duì)新品上市的信息進(jìn)行宣傳介紹，引導(dǎo)顧客嘗試新品的美味。

四、維護(hù)

維護(hù)店內(nèi)設(shè)備的衛(wèi)生與維護(hù)是服務(wù)員的職責(zé)之一。店鋪設(shè)備齊全，看起來(lái)就會(huì)更加專業(yè)，也更能給客人信心和安全感。除了設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行整理、擺放和布置也是服務(wù)員的必修課，讓店鋪看起來(lái)更加整潔、舒適、可愛(ài)。

五、溝通

與客人的良好溝通是服務(wù)員的另一個(gè)重點(diǎn)。要在工作時(shí)對(duì)于客人的需求進(jìn)行咨詢、解答和指導(dǎo)，幫助顧客選擇到最合適的產(chǎn)品或者解決顧客的疑問(wèn)。更能幫顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客覺(jué)得店里人都很親切友好。

六、總結(jié)

奶茶服務(wù)員的工作雖然既繁忙又勞累，但是通過(guò)充分掌握其職責(zé)和技能，發(fā)揮其服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，可以使顧客滿意度提高，也能夠增加店鋪的銷售額和名聲。因此對(duì)奶茶服務(wù)員的素質(zhì)要求比較高，需要專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能在這行業(yè)中發(fā)揮更好的作用。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

我在xxx市xx甜品店進(jìn)行了工作，在這一周的時(shí)間里，我在店長(zhǎng)xxx和xxx的幫助下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下，順利地完成了工作任務(wù)，并獲得了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識(shí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。也許是自己非常喜歡奶茶的原因，再加上我天生自來(lái)熟的性格，所以這次來(lái)到xxx市xxx奶茶店工作我對(duì)各項(xiàng)工作熟悉很快，很快就融進(jìn)了制作奶茶、推銷奶茶的工作氛圍當(dāng)中，還有我們店長(zhǎng)平易近人的性格，在其中我真的學(xué)到了好多知識(shí)，他一直鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)，讓我感覺(jué)到工作很充實(shí)，很快我便對(duì)工作游刃有余了，我想這也是我的專業(yè)-行政管理帶給我的優(yōu)勢(shì)吧.?只要認(rèn)真思考，努力實(shí)現(xiàn)，都會(huì)有很大收獲.回想實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，通過(guò)在平凡的工作，我學(xué)到了以前在學(xué)校里不曾學(xué)到的東西，接觸到了更多的人和事，鍛煉了與人溝通的能力和處理問(wèn)題的能力，更重要的是，我覺(jué)得自己變得成熟很多，開(kāi)始學(xué)會(huì)真正的把自己當(dāng)成工作人員而不是一個(gè)看似單純的大學(xué)生。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

隨著奶茶行業(yè)的快速發(fā)展，作為一名奶茶店員工，我深刻地意識(shí)到工作的重要性和責(zé)任。在這里，我將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我的年度工作，以便把握自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并為新的一年制定更好的工作計(jì)劃。

首先，我想談一談我在服務(wù)方面的表現(xiàn)。作為一名奶茶店員工，與顧客的直接接觸是至關(guān)重要的。在服務(wù)中，我始終保持微笑，以友善和熱情的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。我盡力主動(dòng)幫助顧客選擇合適的茶飲，耐心聽(tīng)取他們的需求，并盡量滿足他們的要求。此外，我通過(guò)良好的溝通技巧，與顧客建立了良好的關(guān)系，使他們對(duì)店鋪的印象更加深刻。我也注意到了自己的進(jìn)步空間，對(duì)于一些復(fù)雜的訂單，我需要更加細(xì)心，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地完成顧客的需求。

其次，溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)奶茶店的順利運(yùn)營(yíng)也是不容忽視的。在店內(nèi)，我積極地與同事溝通合作，協(xié)助完成任務(wù)。我與他們建立了良好的工作關(guān)系，相互支持。而且，我們經(jīng)常進(jìn)行交流和協(xié)商，以便我們可以更好地滿足顧客的需求。然而，在這一領(lǐng)域，我相信我還有提高的空間。我會(huì)更加努力地主動(dòng)與同事溝通，互相學(xué)習(xí)并分享經(jīng)驗(yàn)，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。

另外，衛(wèi)生和安全在奶茶店的運(yùn)營(yíng)中是至關(guān)重要的。我十分重視店內(nèi)的衛(wèi)生狀況，并時(shí)刻保持警惕。我嚴(yán)格遵守店內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保所有工作臺(tái)、設(shè)備和器具的清潔和消毒。我還注意觀察顧客的飲品制作過(guò)程，確保每一杯奶茶都是安全可靠的。對(duì)于這一方面，我相信我在今后的工作中可以繼續(xù)提高，不斷提高自己的衛(wèi)生意識(shí)，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都符合店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，我對(duì)銷售和推廣也充滿熱情。我積極參與店內(nèi)的促銷和推廣活動(dòng)，努力提高銷售額。我主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)于奶茶的專業(yè)知識(shí)，并能夠向顧客推薦最適合他們口味和需求的茶飲。通過(guò)這些努力，我成功地提高了銷售量，并取得了店鋪的認(rèn)可。但是，我認(rèn)識(shí)到在這一領(lǐng)域還有許多更多的知識(shí)和技巧需要學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高銷售和推廣的效果。

總而言之，這一年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，努力克服自己的不足。在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通下，我在服務(wù)、衛(wèi)生、銷售等領(lǐng)域都有了顯著的進(jìn)步。然而，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和提升點(diǎn)，這將成為我今后刻苦努力的方向。在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的技能和知識(shí)，提高自己的工作效率和質(zhì)量。我將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我也將更加注重顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。相信在新的一年里，我將能夠取得更大的進(jìn)步，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

我曾經(jīng)在一家知名的奶茶店工作過(guò)，這里是我的奶茶服務(wù)員工作總結(jié)。作為一名奶茶服務(wù)員，我們的主要任務(wù)是為客人提供高質(zhì)量的飲品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要掌握一些實(shí)用技巧，比如如何制作優(yōu)質(zhì)的奶茶、如何與客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)交流以及如何處理一些常見(jiàn)的問(wèn)題和投訴。

如何制作優(yōu)質(zhì)的奶茶？

制作優(yōu)質(zhì)的奶茶需要掌握基本的奶茶配方和技巧。首先，我們需要了解不同種類的茶葉及其特點(diǎn)，從而為客人提供最適合他們口味的奶茶。其次，我們需要掌握不同配方之間的配比，以制作出口感和味道都極佳的奶茶。

在制作奶茶時(shí)，我們需要注意以下幾個(gè)方面：

1. 控制奶茶的溫度和時(shí)間

將奶茶倒入大杯或小杯中時(shí)，我們需要確保奶茶的溫度適中，不要太燙或太涼。同時(shí)，倒入杯中的時(shí)間也有影響， 應(yīng)根據(jù)杯子的大小和奶茶的溫度來(lái)決定倒入的時(shí)間，避免奶茶溢出杯子或者太少。

2. 技巧性動(dòng)作

奶茶制作過(guò)程中，如何把奶泡和奶茶混合起來(lái)也是一個(gè)關(guān)鍵步驟。我們可以采用花式倒奶的方式，用速度和手法輕松地將奶泡和奶茶混合起來(lái)，并制作出漂亮的紋路。

3. 放心情

最后，要注意在制作奶茶時(shí)端正自己的心態(tài)。只有在心態(tài)放松、穩(wěn)定的情況下才能制作出最好的奶茶。在制作奶茶時(shí)我們還要時(shí)刻注意衛(wèi)生問(wèn)題，自己要保持干凈、整潔，并且不用過(guò)多的用手接觸到奶茶杯。

如何與客人進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)交流？

和客人互動(dòng)交流是奶茶店服務(wù)員必備的一項(xiàng)能力。通過(guò)互動(dòng)交流可以讓客人更好地體驗(yàn)到我們店的服務(wù)，同時(shí)也提升了店鋪的形象。下面是我總結(jié)的和客人互動(dòng)的幾點(diǎn)技巧：

1. 正確的稱呼

在服務(wù)客戶的時(shí)候，我們要注意對(duì)客人的稱呼，范圍詞，語(yǔ)氣中的變化。對(duì)于男性客人，我們要使用“先生”，對(duì)于女性客人，則應(yīng)使用“女士”，這樣可以在很大程度上提高客人對(duì)我們的尊重和認(rèn)可。而用語(yǔ)中，我們也要嚴(yán)格注意不要說(shuō)出一些粗鄙和不適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，盡量用文化、整潔、善良的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我們的想法。

2. 品牌宣傳

在與客人交流時(shí)，我們有必要向客人介紹奶茶店的品牌、店鋪特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這可以讓客人對(duì)我們店的印象更加深刻，并且增強(qiáng)他們與我們店互動(dòng)的興趣和決心。

3. 主動(dòng)問(wèn)詢

在臨近某些節(jié)假日或者特別的場(chǎng)合，我們需要主動(dòng)關(guān)心客人的需求，詢問(wèn)他們是否需要購(gòu)買一些特別的商品，或者提供一些更高檔的服務(wù)，這樣可以讓客人體驗(yàn)到我們店的專業(yè)性和高端品牌形象。

如何處理常見(jiàn)問(wèn)題和投訴？

作為奶茶服務(wù)員，我們需要有能力處理和解決各種問(wèn)題和投訴，這是提升客戶滿意度的重要手段。以下是我總結(jié)的處理問(wèn)題和投訴的幾個(gè)技巧：

1. 冷靜應(yīng)對(duì)

面對(duì)客人的投訴和問(wèn)題，我們要能夠冷靜地應(yīng)對(duì)，不可慌手慌腳或者沖動(dòng)發(fā)言。我們要采取不卑不亢的態(tài)度，讓客人認(rèn)為我們是一家專業(yè)的奶茶店，而不是草臺(tái)班子或者非常不正規(guī)的小店鋪。

2. 充分了解問(wèn)題

在解決問(wèn)題之前，我們需要充分了解客人的投訴或者問(wèn)題，并試圖聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，從而主動(dòng)化解糾紛。聽(tīng)到客人的想法和建議，我們應(yīng)根據(jù)客人的反饋直接通過(guò)語(yǔ)言或者行動(dòng)重新調(diào)整和處理問(wèn)題，從而為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 關(guān)注客人的反饋

在客人走后，我們要關(guān)注他們的反饋，充分了解他們對(duì)我們店的印象和對(duì)市場(chǎng)香味的滿意度，從而為我們后續(xù)改進(jìn)和升級(jí)店鋪服務(wù)提供更加有力的數(shù)據(jù)支持。

總結(jié)

以上是我就奶茶服務(wù)員工作總結(jié)所做的分享。作為一名奶茶店服務(wù)員，我們需要學(xué)習(xí)掌握制作歐式茶、交流互動(dòng)的技巧和如何處理客人的投訴和問(wèn)題等方面的知識(shí)和技巧。希望這篇文章能給正在學(xué)習(xí)這個(gè)職業(yè)的人帶來(lái)一些幫助。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

作為一名奶茶培訓(xùn)師，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工和提升現(xiàn)有員工的技能水平。這個(gè)工作需要我具備一定的奶茶知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)與員工進(jìn)行密切合作，并結(jié)合他們的需求和公司的目標(biāo)，取得了許多積極的成果。

首先，我與新員工進(jìn)行了深入的溝通，了解他們的背景、期望和目標(biāo)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)他們的反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。我引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)基本的奶茶知識(shí)，包括原料的選擇與搭配、制作過(guò)程、銷售技巧等。此外，我還教授他們?nèi)绾问褂媚滩铏C(jī)器和設(shè)備，以及維護(hù)和清潔工作站。通過(guò)細(xì)致的培訓(xùn)，他們能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，并提供高質(zhì)量的奶茶服務(wù)。

其次，我對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了進(jìn)一步的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升。我組織了一系列的培訓(xùn)課程，包括新產(chǎn)品的介紹、工作流程的改進(jìn)、服務(wù)技巧的提升等。我鼓勵(lì)員工們參與討論和互動(dòng)，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。我也安排了一些實(shí)踐機(jī)會(huì)，供他們實(shí)踐新學(xué)到的技能，并提供及時(shí)的反饋和建議。這樣的培訓(xùn)提高了員工的工作效率和專業(yè)水平，同時(shí)也增加了公司的銷售額和客戶滿意度。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我注重與員工之間的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我鼓勵(lì)員工們分享問(wèn)題和困惑，并主動(dòng)提供解決方案和支持。我定期組織小組活動(dòng)和討論會(huì)，促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和合作。我也定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，了解他們的工作進(jìn)展和需求，并提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。通過(guò)這些方法，我建立了良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，員工們的工作積極性和滿意度得到了顯著提高。

此外，我還與其他部門保持著緊密的合作關(guān)系。我與采購(gòu)部門合作，確保原料的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。我與市場(chǎng)部門合作，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的喜好，從而為員工提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)內(nèi)容。我將客戶的反饋和建議轉(zhuǎn)達(dá)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，為他們提供產(chǎn)品改進(jìn)的指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)與其他部門的合作，我助力公司實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)績(jī)的提升和持續(xù)的發(fā)展。

總結(jié)起來(lái)，作為一名奶茶培訓(xùn)師，我的工作重點(diǎn)是培訓(xùn)新員工和提升現(xiàn)有員工的技能水平。通過(guò)與員工的密切合作、個(gè)性化的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)合作的推動(dòng)，我取得了一系列積極的成果。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為公司和員工的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

近年來(lái)，隨著奶茶行業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇從事奶茶店的工作。作為一名奶茶店員工，我不僅每天忙碌于制作各式口味紛呈的奶茶，還要面對(duì)忙碌的客人和各種復(fù)雜的工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我充分總結(jié)了自己的年度工作。

首先，在工作時(shí)間的合理安排方面，我學(xué)會(huì)了高效的時(shí)間管理。每天早上，我會(huì)提前到店里，檢查設(shè)備和原材料的質(zhì)量和數(shù)量，確保所有材料都充足。然后，我會(huì)按照客人的需求準(zhǔn)備好所需的材料和工具，以確?？焖偾覝?zhǔn)確地完成訂單。在繁忙的時(shí)段，我會(huì)使時(shí)間分配更加合理，如分配任務(wù)給其他員工，以確保所有訂單都能及時(shí)完成。

其次，在客戶服務(wù)方面，我一直秉持著熱情和友好的態(tài)度。無(wú)論客人的需求有多么復(fù)雜或困難，我都盡力滿足他們的要求。我會(huì)傾聽(tīng)每一位客人的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持微笑，展現(xiàn)出專業(yè)且友善的形象。這種積極的工作態(tài)度，使許多客人成為了我們的忠實(shí)顧客。

此外，我不斷努力提高自我，掌握更多的技能和知識(shí)。在這一年中，我學(xué)會(huì)了更多種類的奶茶制作方法，學(xué)習(xí)了各種不同口味的調(diào)配技巧。我還參加了一些培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了有關(guān)衛(wèi)生和食品安全的知識(shí)，以確保我們店的衛(wèi)生和食品質(zhì)量都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這些知識(shí)和技能的提升，使得我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作難題和滿足客人的需求。

而且，跟其他員工的合作也是我工作的重要一環(huán)。我始終保持與其他員工之間的良好溝通和合作關(guān)系。我們互相幫助，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。我鼓勵(lì)員工們提出他們自己的想法和建議，以便我們店的服務(wù)能夠得到不斷的改進(jìn)。

然而，在工作中也遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，客人的需求可能會(huì)非?？量毯蛷?fù)雜，需要我們?cè)诿β档臅r(shí)間里保持冷靜和耐心。有時(shí)候，設(shè)備會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需要我們快速處理，以避免對(duì)客人服務(wù)造成影響。還有時(shí)候，我們需要面對(duì)疲勞和壓力，但我總是盡力保持積極的心態(tài)，克服這些困難。

總結(jié)一年的工作，我意識(shí)到自己在奶茶店工作中取得了許多成就。我提高了自己的技能和知識(shí)，不斷改進(jìn)了客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)了與同事的合作能力。同時(shí)，我也明白到還有許多需要改善和學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，只要保持努力和專注，我會(huì)不斷取得更大的成就，并為奶茶店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

今年是我進(jìn)入大學(xué)的第一年，這個(gè)暑期也是我進(jìn)入大學(xué)后的第一個(gè)暑假，為了讓這個(gè)假期不再空調(diào)房里慵懶的度過(guò)，我決定進(jìn)入了一家奶茶店做兼職 茶邦尼。

這是一家來(lái)自臺(tái)灣的連鎖奶茶店，就像他的名字一樣，茶邦尼，茶幫您，它在服務(wù)上要求甚是嚴(yán)格，而我個(gè)人是一個(gè)在行為上較為懶散的人，所以一開(kāi)始我覺(jué)得自己是堅(jiān)持不了多少天的，可是感覺(jué)終歸是感覺(jué)，現(xiàn)實(shí)總是不可預(yù)料的，也許是在同事行為的影響下，也許是在同事言語(yǔ)的指導(dǎo)下，也許是在領(lǐng)導(dǎo)親身示范之下，不知不覺(jué)中我在改變，這些改變是微妙的，但它對(duì)我的影響卻是終生的

我是一個(gè)性格較為內(nèi)向的人，主動(dòng)去和別人打交道的情況，極少，簡(jiǎn)而言之就是不善言辭，我自知這對(duì)我以后是極為不好的，但一直沒(méi)有什么機(jī)會(huì)去鍛煉，而這份工作需要主動(dòng)為顧客進(jìn)行飲品的介紹剛好為我提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，一開(kāi)始一直做試飲的我總覺(jué)得好累又沒(méi)趣，而且總是被別人拒絕讓我感覺(jué)自信心受挫，然而慢慢的我發(fā)現(xiàn)這不正是人生中所必不可少的經(jīng)歷嗎，正是在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)會(huì)了堅(jiān)持增強(qiáng)了耐力，難道不是嗎?我總是這樣問(wèn)自己。無(wú)論是發(fā)傳單還是做試飲，如果別人想要他就會(huì)去拿，如果不想要就不拿，而我只需要就那樣站這就好，一開(kāi)始我總是這樣簡(jiǎn)單的認(rèn)為，后來(lái)我才知道這些事看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)也是有學(xué)問(wèn)在里面的，如果你想讓這些工作更有效率，讓自己更少的被別人拒絕，那你就需要學(xué)會(huì)邊工作邊觀察，觀察什么?觀察來(lái)往人群的表情，通過(guò)表情看他們是否對(duì)此有興趣，觀察他們行動(dòng)步伐的快慢，通過(guò)快慢看他們是否會(huì)駐足停留，同時(shí)讓我學(xué)到的不止這些，通過(guò)看他們對(duì)你的工作所做出的反應(yīng)，你也可以看出一個(gè)人的性格，當(dāng)然這是屬于心理學(xué)，但對(duì)工作的幫助可不會(huì)小，所以說(shuō)對(duì)任何一份小小的工作，認(rèn)真的對(duì)待，你會(huì)學(xué)到很多。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

尊敬的店主和同事們：

經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力，我愉快地向大家呈上這篇奶茶店員工年度工作總結(jié)。在過(guò)去的一年中，我有幸作為一員，共同參與了奶茶店的運(yùn)營(yíng)工作，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。在這篇總結(jié)中，我將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)工作中的亮點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)的建議。

首先，我想談?wù)勥^(guò)去一年的亮點(diǎn)。在與顧客的日常交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和關(guān)懷，從而更好地理解顧客的需求。通過(guò)一對(duì)一的溝通，我能夠更準(zhǔn)確地把握顧客的喜好和口味，并及時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還積極向顧客推薦新品和優(yōu)惠活動(dòng)，提高了店內(nèi)產(chǎn)品的銷售量。通過(guò)這些努力，我成功地增加了店鋪的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

其次，我要承認(rèn)在過(guò)去一年中，也存在一些不足之處。首先，我常常會(huì)因疏忽而出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，例如少放糖或是弄混了顧客的訂單。這給顧客帶來(lái)了不便和困擾，并對(duì)店鋪形象造成了一定程度的損害。其次，在高峰期間，我有時(shí)會(huì)感到壓力過(guò)大，導(dǎo)致工作效率不高和滿意度下降。最后，我需要更好地掌握奶茶的制作技巧和口味搭配，以提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我希望在新的一年做出改進(jìn)。首先，我將更加注重細(xì)節(jié)工作，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，充分尊重顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作流程的熟悉，以提高工作效率和對(duì)應(yīng)對(duì)高峰期的處理能力。另外，我計(jì)劃參加相關(guān)的奶茶制作培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)技能，并及時(shí)了解市場(chǎng)新趨勢(shì)和顧客需求的變化。

最后，我要感謝店主和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。正是因?yàn)槟銈兊膸椭托湃危也庞袡C(jī)會(huì)不斷成長(zhǎng)和改善自己。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力工作，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

甲方： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?乙方：

身份證號(hào)碼： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 聯(lián)系電話：

現(xiàn)住址： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?現(xiàn)住址：

鑒于甲方業(yè)務(wù)的需要，雇傭乙方為甲方提供勞務(wù)。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本勞務(wù)協(xié)議，共同遵守下列條款。

本協(xié)議自 年月 ?日起至 年 ?月 ?日止,期限個(gè)月。期間甲方視業(yè)務(wù)需要及乙方績(jī)效等可提前與乙方解除勞務(wù)關(guān)系或征得乙方同意與乙方續(xù)簽勞務(wù)協(xié)議。

（1）乙方承諾，根據(jù)乙方目前的健康狀況，能夠按照本協(xié)議約定為甲方提供勞務(wù)，也愿意承擔(dān)所約定之勞務(wù)。

（2）甲方根據(jù)工作需要，委托乙方承擔(dān)相應(yīng)工作。

（3）乙方工作時(shí)間根據(jù)甲方營(yíng)業(yè)時(shí)間及相關(guān)排班表確定。

（4）乙方提供勞務(wù)應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，達(dá)到甲方的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的績(jī)效考核。

（5）乙方須在入職時(shí)提供有效身份證明和健康證明，并保證證件的真實(shí)、有效并及時(shí)更新。甲方有權(quán)在任何時(shí)期抽查健康證情況。

（6）乙方在為甲方提供勞務(wù)中知悉的甲方商業(yè)秘密，不得提供或泄露給任何第三方。否則甲方有權(quán)追討相關(guān)損失。

（7）甲方按照乙方提供的勞務(wù)，向乙方支付報(bào)酬。

（8）乙方的各類社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用均由乙方原單位繳納或由乙方本人自行繳納。

（1）甲方每月日前以貨幣形式支付乙方上一個(gè)月的勞務(wù)報(bào)酬。

（2）甲方每月向乙方支付的勞務(wù)報(bào)酬包括基本報(bào)酬 ?元，其他報(bào)酬按甲方相關(guān)制度執(zhí)行并支付。

（3）乙方因個(gè)人原因請(qǐng)假的，按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除基本報(bào)酬，扣除金額=當(dāng)月基本報(bào)酬*實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)/當(dāng)月全勤天數(shù)。

（4）如需另行調(diào)整基本勞務(wù)報(bào)酬，甲乙雙方另行約定。

（1）本協(xié)議期滿如雙方未續(xù)簽，則協(xié)議自行終止，雙方應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。

（2）甲方有權(quán)視業(yè)務(wù)需要及乙方業(yè)績(jī)情況等隨時(shí)解除本協(xié)議。除應(yīng)當(dāng)支付的勞務(wù)報(bào)酬外，甲方不向乙方支付任何補(bǔ)償。

（3）一旦發(fā)現(xiàn)乙方健康證造假、過(guò)期且不辦理的`情況，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，對(duì)故意隱瞞、欺騙健康情況的保留扣除全月酬金的權(quán)利。

（4）乙方需要提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前7日通知甲方，或補(bǔ)償甲方 ?元代替通知。否則甲方保留扣除全月酬金的權(quán)利。

（5）本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在一周內(nèi)辦妥交接手續(xù)。

乙方在提供勞務(wù)中因故意或過(guò)失給甲方造成損失的，按照損失的金額據(jù)實(shí)賠償。

甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（1）本協(xié)議文本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

（2）本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方蓋章或者簽字后生效。

甲方(簽章)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乙方（簽章）：

日期：年 月 日 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?日期： 年 月 日

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

時(shí)間過(guò)得飛快，一年又要過(guò)去了。作為一名奶茶店的員工，我想回顧一下過(guò)去一年的工作，總結(jié)一下所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，我想談?wù)勎覀兊甑匿N售額。過(guò)去一年，我們奶茶店的銷售額有了顯著的增長(zhǎng)。通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功吸引了更多的顧客，增加了銷售額。我在工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的銷售技巧。了解顧客的需求和喜好，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使得我們的奶茶更加符合市場(chǎng)需求。

其次，我要感謝我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。作為一家奶茶店，我們的業(yè)績(jī)與每個(gè)員工的貢獻(xiàn)息息相關(guān)。在過(guò)去一年里，我們團(tuán)隊(duì)始終保持著高效的合作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)精神。我們相互協(xié)作，互相支持，確保了顧客能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)員工都非常努力地工作，并盡力滿足顧客的需求。團(tuán)隊(duì)精神的確立使得我們的工作更加愉快和有成就感。

此外，我要提到我們店在員工培訓(xùn)方面所做的努力。過(guò)去一年，我們店不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧。店長(zhǎng)注重培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，使得我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我也通過(guò)參加一些培訓(xùn)課程，提升了自己的專業(yè)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更加了解了奶茶的特點(diǎn)和制作過(guò)程，并能夠?qū)︻櫩吞峁└鼘I(yè)的建議和推薦。

當(dāng)然，在工作中也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難。過(guò)去一年，我也面臨過(guò)一些困難，比如高峰時(shí)期的客流量大增、時(shí)間緊迫等問(wèn)題。但是，我相信團(tuán)隊(duì)合作的力量。我們?cè)诿β档臅r(shí)候共同協(xié)作，互相幫助，順利完成工作任務(wù)。這些困難也鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，作為一名奶茶店員工，我感到非常自豪和滿足。我們店的銷售額有了顯著的增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)合作精神和員工培訓(xùn)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然也遇到了一些挑戰(zhàn)，但這些困難都是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)到了很多，不斷提升了自己。

展望未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)能力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

最后，我要感謝每一位顧客的支持和信任。正是因?yàn)槟銈兊闹С?，我們才能夠取得這樣的成績(jī)。感謝你們對(duì)我們店的厚愛(ài)，我們將會(huì)以更高的熱情和專業(yè)，為您提供更好的服務(wù)。

奶茶店個(gè)人工作總結(jié)【篇11】

隨著奶茶行業(yè)的迅速發(fā)展，奶茶店已成為許多人生活中必不可少的一部分。作為奶茶店的一名員工，我有幸參與了一整年的工作?；厥走^(guò)去的一年，我深感在這家店工作是一種榮幸和責(zé)任。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地記錄我作為奶茶店員工一年來(lái)的工作總結(jié)。

首先，我要感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作和支持。我們的店員們以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，共同為店鋪的繁榮發(fā)展而努力奮斗。在忙碌的時(shí)刻，我們相互幫助、相互激勵(lì)，以確保每位顧客都能得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)結(jié)友愛(ài)，為店鋪樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。

其次，我在過(guò)去一年中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。作為奶茶店員工，我掌握了各種奶茶的配制方法，從基礎(chǔ)的奶茶到特色奶茶，我都能夠熟練制作。我還學(xué)會(huì)了如何在高峰時(shí)段高效地處理訂單，保證顧客的等待時(shí)間最短。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求，并提供個(gè)性化的建議。這些技能的掌握為我提供了良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

我還通過(guò)參與店內(nèi)培訓(xùn)課程不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在過(guò)去一年中，我參加了多個(gè)培訓(xùn)課程，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧等。通過(guò)這些培訓(xùn)課程，我進(jìn)一步提升了自己的服務(wù)意識(shí)，能夠更好地滿足顧客的需求。我還學(xué)習(xí)了如何從客戶反饋中不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，以確保每位顧客都對(duì)我們的店鋪感到滿意。

除了工作技能的提升，我在過(guò)去一年中還學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力。奶茶店的高峰時(shí)段是我們最忙碌的時(shí)候，面對(duì)蜂擁而至的顧客，我學(xué)會(huì)了如何快速反應(yīng)和高效處理訂單，以保證每位顧客都能夠及時(shí)得到他們想要的奶茶。同時(shí)，我也意識(shí)到了保持耐心和友善的重要性，因?yàn)橛袝r(shí)顧客可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等待或其他原因而感到不滿。因此，我學(xué)會(huì)了冷靜地應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，以確保每位顧客都得到滿意的服務(wù)。

最后，我還要感謝店長(zhǎng)和同事們對(duì)我的信任和支持。他們?cè)谖以诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)總是愿意給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們也鼓勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境。因此，我能夠從容地發(fā)揮自己的潛力，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)這篇年度工作總結(jié)，我對(duì)自己在奶茶店的一年得到的成長(zhǎng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我從一個(gè)剛?cè)胄械男率职l(fā)展成為一名熟練的奶茶制作員工，并掌握了許多工作技能和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作，管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將成為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展的寶貴資產(chǎn)，并助力我在奶茶行業(yè)中取得更好的成績(jī)。

總而言之，我作為奶茶店員工的一年，是充實(shí)而有意義的。我通過(guò)努力工作和持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也為店鋪的繁榮發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我對(duì)過(guò)去一年的工作充滿了滿意和自豪，并期待在未來(lái)能夠持續(xù)進(jìn)步，為奶茶店帶來(lái)更大的成功和榮耀。

藥店個(gè)人工作總結(jié)15篇

日子過(guò)得太快，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，那么就需要我們對(duì)工作好好進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)能夠讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袚P(yáng)長(zhǎng)避短，將工作做得更完美，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來(lái)的藥店個(gè)人工作總結(jié)15篇，有需要的朋友就來(lái)看看吧！

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇1

當(dāng)今社會(huì)知識(shí)的快速增長(zhǎng)、技術(shù)的迅猛變革，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理，管理者和員工不須不斷更新知識(shí)和技能。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中，教育培訓(xùn)已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的輔助經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項(xiàng)重要的福利待遇。鐵路修建廠作為xx鐵路線橋的主體維修單位，是整個(gè)鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán)。20順利劃歸鐵運(yùn)公司后，xx的改革、發(fā)展進(jìn)入到新的歷史階段。適應(yīng)日益繁重的運(yùn)輸保產(chǎn)形勢(shì)、不斷提升的技術(shù)裝備水平、逐步邁進(jìn)的企業(yè)管理水平，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。

本成果針對(duì)xx鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求，在“以服務(wù)運(yùn)輸保產(chǎn)為宗旨，以提高全員素質(zhì)為導(dǎo)向”的教育培訓(xùn)思想指導(dǎo)下，以“工學(xué)結(jié)合”為核心，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點(diǎn)，力求創(chuàng)新出一種適應(yīng)xx鐵路線橋維修需要，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的教育培訓(xùn)模式，其核心內(nèi)容有如下三個(gè)方面：

2、實(shí)訓(xùn)基地全面建成。圍繞“工學(xué)結(jié)合”實(shí)際演練等重要教育培訓(xùn)模式改革與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在廠黨政工的大力支持下，在已有的理論培訓(xùn)課堂的基礎(chǔ)上，建立職工技能實(shí)際演練基地，從培訓(xùn)線岔鋪設(shè)、師資隊(duì)伍培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置以及基地日常管理等方面推進(jìn)改革建設(shè)。第一，樹(shù)立“工學(xué)結(jié)合”的教育培訓(xùn)理念。強(qiáng)調(diào)相關(guān)技術(shù)和能力在生產(chǎn)實(shí)踐中的有機(jī)聯(lián)系，從生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題, 引導(dǎo)職工思考, 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導(dǎo)職工主動(dòng)學(xué)習(xí), 提供更多的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐課程, 增強(qiáng)職工的責(zé)任心和執(zhí)行力, 強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)矛盾、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強(qiáng)學(xué)習(xí)反饋機(jī)制；第二、創(chuàng)新實(shí)踐機(jī)制與試驗(yàn)平臺(tái)。通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目課題組、導(dǎo)師帶徒等機(jī)制, 更好地發(fā)揮技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的作用，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機(jī)會(huì), 鼓勵(lì)職工結(jié)合科研項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)選題, 通過(guò)科技攻關(guān)培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力；第三，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。如組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干考察xx鲅魚(yú)圈新區(qū)鐵路線路、路局遼陽(yáng)工務(wù)段、砼枕制造廠，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿，進(jìn)行交叉式學(xué)習(xí)，促進(jìn)我廠科研項(xiàng)目的順利實(shí)施。

3、培訓(xùn)制度得以完善。建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的核心，就是通過(guò)機(jī)制引導(dǎo)，激發(fā)職工崗位練功、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性。為此，我們制定了相關(guān)的培訓(xùn)教育制度，其目的是為了激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)給素質(zhì)相對(duì)較高的職工提供更好的崗位和，整體實(shí)現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”、由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變。兩年來(lái)，我們相繼出臺(tái)了《鐵路修建廠教育培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃》、《鐵路修建廠員工培訓(xùn)考核管理辦法》和《鐵路修建廠班組長(zhǎng)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》等培訓(xùn)制度，對(duì)各級(jí)干部和職工的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)分和學(xué)習(xí)紀(jì)律提出了硬性要求，制定了獎(jiǎng)懲辦法，從制度上保證了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。

本成果項(xiàng)目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了“過(guò)程控制、行動(dòng)學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過(guò)程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)來(lái)自于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)“過(guò)程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長(zhǎng)體驗(yàn)，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識(shí)的同時(shí)，促進(jìn)職工現(xiàn)場(chǎng)隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。

注：行動(dòng)學(xué)習(xí)是英國(guó)的瑞文斯(Reg Revans)教授1971年正式提出的理論與方法。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程如圖所示。由此可見(jiàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中組織得以持續(xù)改進(jìn)。

為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的創(chuàng)新，我們xx積極導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)法：第一，以攻克難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題為主線，進(jìn)行“研究式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年年初，我們確定了21個(gè)科技項(xiàng)目，在全廠工程技術(shù)人員和職工骨干中組織攻關(guān)，到目前，大部分攻關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)完成。如xx及市勞模xx，就是個(gè)科技攻關(guān)迷，他研制的鐵路設(shè)備維修管控系統(tǒng)，被譽(yù)為xx的“ERP”，在鐵修保運(yùn)保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功，全面鋪開(kāi)后，將給xx鐵路岔群維修帶來(lái)革命化的變革；我們推薦的鐵運(yùn)公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊、工程利舊、尖軌打磨、舊料修復(fù)，以及對(duì)小型機(jī)具設(shè)備進(jìn)行自修等多種途徑，綜合降低維修成本近千萬(wàn)元。

第二，以實(shí)踐鍛煉為基礎(chǔ)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持以練促學(xué)，學(xué)練結(jié)合，堅(jiān)持在創(chuàng)新實(shí)踐中練創(chuàng)新。如2010年我們承辦的xx鐵路維修工技術(shù)競(jìng)賽，就是通過(guò)賽前全員培訓(xùn)，要求人人參賽、層層選拔，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，產(chǎn)生出我廠的參賽選手。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下，我廠選手陣前冷靜，發(fā)揮超常，最后包攬了前15名，受到了xx集團(tuán)相關(guān)部門的高度贊揚(yáng)，展現(xiàn)了我廠職工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)、練內(nèi)功的豐碩成果。

企業(yè)整體水平顯著提升。通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì)，我廠的班組建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司2011年度先進(jìn)單位的殊榮。全廠的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)、線橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著。

2、課題攻關(guān)取得新突破。年內(nèi)申報(bào)的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國(guó)家專利；“60kg/m小半徑曲線護(hù)軌可調(diào)整”、“曲線簡(jiǎn)易撥道法”分獲xx專有技術(shù)；“降低危及行車安全事故率”榮獲遼寧省QC質(zhì)量管理活動(dòng)一等獎(jiǎng)?！短岣唣B(yǎng)路效率，保障運(yùn)輸暢通》獲全國(guó)冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。《鐵路橋涵設(shè)備管理手冊(cè)》，已于10月正式出版，填補(bǔ)了xx鐵路橋涵管理的空白。

3、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班51期，培訓(xùn)管理技術(shù)人員97人次，完成計(jì)劃132.8％；培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員565人次，完成計(jì)劃105％。為15名職工辦理了技術(shù)等級(jí)鑒定手續(xù)，主體線路工技術(shù)等級(jí)中級(jí)以上達(dá)到80％。建立“導(dǎo)師帶徒”6對(duì)。新增星級(jí)職工28名。

總之，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn),打造技能型職工隊(duì)伍是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、全新的工作，它沒(méi)有現(xiàn)成的地圖，路要靠自己走出來(lái)。這就要求我們?cè)诮逃嘤?xùn)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)與我廠的具體情況相結(jié)合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)，始終做到構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”活動(dòng)，培訓(xùn)工作中不斷完善，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有這樣，企業(yè)培訓(xùn)工作才能取得明顯效果,構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”之路才會(huì)越走越寬廣。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇2

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自我的學(xué)識(shí)，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，可是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。可是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自我有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇3

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)與管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持與配合是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理與病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的打算與建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品與積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)與公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇4

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，到達(dá)225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購(gòu)新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的打算和推薦

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇5

時(shí)光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)軟件銷售的知識(shí)。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過(guò)陳全方面的解一次。盡管沒(méi)有拿下項(xiàng)目，但是也獲得很多經(jīng)驗(yàn)和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)始新的工作――軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握很多軟件的知識(shí)?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅堋⒑锰幰约拔覀兊膬?yōu)勢(shì)。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇6

藥店管理人員工作總結(jié)

作為一名藥店管理人員，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我總結(jié)出以下一些所需的技能和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地管理藥店和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，溝通技巧。藥店管理人員需要與各種人溝通，包括員工、客戶、銷售代表和醫(yī)生。在這個(gè)行業(yè)中，信息和數(shù)據(jù)決定著一切；例如關(guān)于藥品的安全性、成分和用法等。確保你的語(yǔ)言明確且簡(jiǎn)明扼要，這可以幫助你識(shí)別客戶的需求和澄清員工的期望。

第二，團(tuán)隊(duì)管理。藥店管理人員應(yīng)該有一支高度專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成多任務(wù)且復(fù)雜的日常工作。確保團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的，以確保所有成員都可以在正常情況下高效地工作。識(shí)別和推動(dòng)個(gè)人技能和發(fā)展同樣非常重要，這將有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和流程效率。

第三，市場(chǎng)營(yíng)銷。藥店管理人員需要了解當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)，以促進(jìn)藥店的盈利和創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。促銷和廣告活動(dòng)可以提高幾率和吸引新客戶，同時(shí)也可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售并增加收入。與本地醫(yī)師和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系也同樣重要，這將為您提供聯(lián)系和維系上級(jí)和下級(jí)的機(jī)會(huì)。

第四，財(cái)務(wù)管理。藥店管理人員應(yīng)該了解藥品供應(yīng)鏈和采購(gòu)流程。與各種相關(guān)方溝通，以確保準(zhǔn)時(shí)且合理的送貨，同時(shí)保持良好的庫(kù)存管理。此外，定期審查財(cái)務(wù)報(bào)表是必要的，以幫助您做出更好的商業(yè)決策和演算方案。

第五，法規(guī)和規(guī)定。藥店管理人員需要遵守國(guó)家和地方法律、規(guī)定和準(zhǔn)則，確保所有支出和營(yíng)銷活動(dòng)的合法性。此外，還需要與各種相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)合作，以確保藥品的安全和合法性。

總之，藥店管理人員需要具有一系列專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，在高度的溝通和管理中工作。這些技能包括良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管理技能，以及對(duì)法規(guī)和規(guī)定的涵蓋面。讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同提高藥店管理的質(zhì)量和效率。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇7

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇8

20xx年要在閬中市市委、市政府及市衛(wèi)生局和市醫(yī)保辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九次全代會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹《xxx中央、xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，結(jié)合《閬中市新型醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》精神，加大力度，加快進(jìn)度，推進(jìn)我醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)制度建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。

一、加強(qiáng)和完善醫(yī)保的制度建設(shè)。

根據(jù)我醫(yī)院實(shí)際，在已出臺(tái)的《閬中市醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，盡快完善醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)配套政策和規(guī)定：通過(guò)相關(guān)配套制度的建立，構(gòu)筑醫(yī)療保險(xiǎn)基金收支平穩(wěn)運(yùn)行的保障機(jī)制。

二、注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大工作力度，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。注重對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)工作的研究，發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。

三、加大信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建設(shè)力度。

四、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保保險(xiǎn)工作的監(jiān)管。

按照《xxx辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥費(fèi)用管理的若干意見(jiàn)》的要求，采取綜合措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)行為的規(guī)范化管理。建立和完善醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)行為監(jiān)管機(jī)制。努力降低醫(yī)療費(fèi)用。

五、加大對(duì)醫(yī)保管理人員及醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度。

六、加強(qiáng)藥品的管理。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇9

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時(shí)間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%—75%，溫度：0—30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開(kāi)闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個(gè)記錄做起來(lái)可能比較麻煩，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來(lái)補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì)、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫(xiě)應(yīng)注意對(duì)存在問(wèn)題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫(xiě)明“填寫(xiě)近效期藥品催銷”），沒(méi)有問(wèn)題的一般填寫(xiě)“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在

此內(nèi)容上好多藥店填寫(xiě)的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來(lái)就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問(wèn)題。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來(lái)做，以免忘記。

3.近效期藥品月報(bào)表。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來(lái)建立檔案不是什么問(wèn)題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個(gè)月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對(duì)照檢查。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對(duì)于單體的夫妻店、個(gè)人店，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊(cè)記錄。

7.員工個(gè)人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案，別只填寫(xiě)一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處，對(duì)認(rèn)證員所提問(wèn)題都回答不上來(lái)的話，你記錄做的再好，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個(gè)員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn)、自學(xué)的東西。

8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃，是在年初或年底時(shí)確定的整年大計(jì)

劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒(méi)有問(wèn)題。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問(wèn)題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說(shuō)明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表、首營(yíng)企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書(shū)等、質(zhì)量協(xié)議或合同。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時(shí)更換新的。

3.員工個(gè)人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過(guò)期了。

六、即時(shí)工作：

1.藥品購(gòu)進(jìn)、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個(gè)藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營(yíng)門店外，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可。驗(yàn)收的時(shí)候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)的時(shí)候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購(gòu)進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對(duì)無(wú)誤之后再保存記錄。購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險(xiǎn)^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時(shí)建立檔案，不得出現(xiàn)先購(gòu)進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個(gè)原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報(bào)損審批、銷毀”、“藥品退貨臺(tái)帳”、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”、“不合格藥品臺(tái)帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”、“顧客意見(jiàn)反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況，有責(zé)填寫(xiě)，沒(méi)有也要清楚如何處理。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇10

七月份是我縣今年第二個(gè)集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。這次服務(wù)月工作的效果，直接關(guān)系到全縣今年計(jì)劃生育率等主要指標(biāo)的完成，也在一定程度上影響到明年上半年的工作的主動(dòng)與被動(dòng)，意義重大，非常重要?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)七月份工作非常重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府都能把做好服務(wù)月工作擺上重要位置，縣人口計(jì)生委全體同志和全縣計(jì)生一條線人員，都能積極工作，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作都取得了預(yù)期的效果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作從6月下旬已經(jīng)開(kāi)始，并取得了一些效果，但也出現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量不平衡等問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，進(jìn)一步掀起服務(wù)月高潮，7月10日，在我委會(huì)議室召開(kāi)了全縣人口和計(jì)劃生育工作大會(huì)，陸靜林副縣長(zhǎng)到會(huì)并作了重要講話，李主任通報(bào)了三月份服務(wù)月工作考核結(jié)果，對(duì)當(dāng)前工作作了具體部署。

七月份雨水充沛，一個(gè)月里有三分之二的時(shí)間是陰雨天，加上高溫天氣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，給集中服務(wù)帶來(lái)許多困難。但全縣干群能戰(zhàn)高溫，搶晴天，積極投身服務(wù)月活動(dòng)，狠抓進(jìn)度，狠抓質(zhì)量，狠抓重點(diǎn)，工作有聲有色，并完成了序時(shí)進(jìn)度。截止7月31日，全縣應(yīng)服務(wù)58925人，己服務(wù)57854人，服務(wù)率己達(dá)。在應(yīng)服務(wù)對(duì)象中，有流出對(duì)象18504人，截止31日，己回鄉(xiāng)面檢和寄回“避孕節(jié)育情況報(bào)告單”17587人，服務(wù)率己達(dá)。目前，全縣正在進(jìn)行緊張的服務(wù)月掃尾階段。

一段時(shí)期以來(lái)，節(jié)育措施落實(shí)工作出現(xiàn)不少問(wèn)題，一是有部份已經(jīng)生育的婦女長(zhǎng)期無(wú)措施，而在系統(tǒng)和帳冊(cè)上均反映為已經(jīng)有措施。二是一些有超生欲望的人私下取環(huán)，變成無(wú)措施，導(dǎo)致計(jì)外孕的大量發(fā)生，計(jì)外生育屢禁不絕。針對(duì)這些實(shí)際情況，結(jié)合上級(jí)要求，我縣從本月開(kāi)始，大力宣傳新型iud的好處，在全縣推行吉妮環(huán)。截止7月31日，全縣己放置吉妮環(huán)667例，占下達(dá)任務(wù)數(shù)的，超過(guò)了任務(wù)數(shù)的90多個(gè)百分點(diǎn)。而且此項(xiàng)工作的推廣，促進(jìn)和帶動(dòng)了其他工作，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加大征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)力度，收到了良好的效果。

三、做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，狠抓計(jì)外孕處理，確保計(jì)劃生育率等主要指標(biāo)的完成服務(wù)月的一項(xiàng)主要任務(wù)是查出并處理計(jì)劃外懷孕，這是完成計(jì)劃生育率指標(biāo)的需要，也是平時(shí)工作的重要補(bǔ)充和補(bǔ)救。本月份我們繼續(xù)采取下達(dá)計(jì)外孕處理任務(wù)的辦法來(lái)推進(jìn)此項(xiàng)工作，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為工作基礎(chǔ)好，沒(méi)有計(jì)外孕需要處理，我們認(rèn)真分析形勢(shì)，努力做好一些干部的.思想工作，使他們認(rèn)識(shí)到計(jì)外孕處理的重要性，從而增強(qiáng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，努力達(dá)到縣下達(dá)的任務(wù)要求。截止7月31日，全縣共處理計(jì)外懷孕568例，與任務(wù)數(shù)相比，多出56例，全縣僅有一個(gè)鎮(zhèn)的計(jì)外孕處理率低于任務(wù)數(shù)的6個(gè)百分點(diǎn)，有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)超額完成了任務(wù)，他們的工作有力地保證了今年計(jì)生率指標(biāo)的完成，也為明年上半年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在吉尼環(huán)放置和計(jì)外孕處理工作中，縣指導(dǎo)站的許多同志付出了艱辛的勞動(dòng)，作出了積極的貢獻(xiàn)。他們加班加點(diǎn)，廢寢忘食，不僅完成了工作任務(wù)，而且努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著力提高服務(wù)質(zhì)量，也收到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是贏得了全縣人民的尊重和贊揚(yáng)，得到了大家的好評(píng)。

1、7月9日，陸縣長(zhǎng)親自主持會(huì)辦，處理兩例計(jì)外孕問(wèn)題，明確提出要求，落實(shí)責(zé)任，限期解決問(wèn)題。

2、所有企事業(yè)和有關(guān)單位全面實(shí)行法人代表計(jì)生工作責(zé)任制，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與企、事業(yè)單位等簽訂計(jì)生工作責(zé)任狀500多份，為這些單位和部門的計(jì)生工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

3、市人口計(jì)生委夏主任、韓主任來(lái)響，與我縣主要領(lǐng)導(dǎo)商量在機(jī)構(gòu)改革中確保計(jì)生工作機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)等問(wèn)題。

4、7月18日，市組織25人，到我縣六套鄉(xiāng)，對(duì)該鄉(xiāng)10個(gè)村全部進(jìn)行了一次出生、措施落實(shí)、性別比控制等方面的工作解剖調(diào)研。縣分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同市計(jì)生委兩位副主任。

5、7月3日至6日，市對(duì)我縣進(jìn)行半年考核，先后檢查了我縣老舍鄉(xiāng)尚圩村、化工區(qū)王商村、運(yùn)河鎮(zhèn)二套村和小尖鎮(zhèn)郭莊村。據(jù)了解，市檢查組對(duì)我縣今年以來(lái)的計(jì)生工作表示滿意。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇11

藥店GSp日常工作

一、《質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核表》，每季度一次，每年不得少于3次。（重點(diǎn)）

二、處方藥管理

1、醫(yī)師處方銷售：

抗生素類、磺胺類、咪唑類、硝基咪唑類、喹諾酮類、抗菌素類、抗結(jié)核類、針劑、中藥飲片

注：處方單可以抄錄。同時(shí)填寫(xiě)處方銷售記錄，處方銷售記錄中，審方醫(yī)師與復(fù)核可以是同一人（必須具備資格），發(fā)藥人不能與復(fù)核人是同一人。

2、登記銷售：

沒(méi)有OTC標(biāo)志，也不在以上幾大類的藥品，銷售時(shí)做好銷售記錄即可（包括心腦血管用藥）。

三、驗(yàn)收記錄和進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄

1、每次來(lái)貨按票核對(duì)貨物，并做好驗(yàn)收記錄，購(gòu)進(jìn)票據(jù)必須保管3年以上

品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、單位、劑型、批準(zhǔn)文號(hào)、數(shù)量、批號(hào)、效期

必須帳物相符。

2、進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄

對(duì)于進(jìn)口藥品，還需要核對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告單，并填寫(xiě)進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄。

四、陳列藥品檢查記錄

每月必須對(duì)庫(kù)存藥品檢查一次，并填寫(xiě)《陳列藥品檢查記錄》。

五、近效期藥品催銷表

每月對(duì)庫(kù)存藥品檢查一次，有效期在6個(gè)月以內(nèi)的近效期藥品，必須填寫(xiě)《近效期藥品催銷表》。

六、巡檢記錄（必須每月一次，結(jié)論為：符合規(guī)定）

七、藥品拆零記錄

藥品拆零記錄指拆零后的藥品沒(méi)有獨(dú)立包裝、沒(méi)有批號(hào)、沒(méi)有有效期至和藥品的用法用量。（質(zhì)量狀況為：正常；拆零日期和售完日期也需要填寫(xiě)）

八、溫濕度記錄（正常范圍，溫度：0-30攝氏度，濕度：45-75%）

九、設(shè)施設(shè)備(設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)施設(shè)備檢查養(yǎng)護(hù)記錄、設(shè)施設(shè)備使用記錄)

十、員工資料(員工健康檔案、員工培訓(xùn)記錄)

十一、其他信息（不良藥品反應(yīng)報(bào)告、藥品質(zhì)量信息）

十二、中藥飲片記錄(購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄、陳列藥品檢查記錄)

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇12

1傳統(tǒng)藥房存在的問(wèn)題

1.1藥品保管耗時(shí)費(fèi)力門診藥房是藥品集散重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響著藥品的質(zhì)量。傳統(tǒng)藥房通過(guò)人工來(lái)調(diào)控溫濕度、保證通風(fēng)，分類擺放等方式保證了藥品的存放質(zhì)量，但是也耗費(fèi)了大量的人力、物力，定期盤(pán)點(diǎn)是每家藥房必不可少的工作。20世紀(jì)80年代，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施的"金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷"的管理辦法在當(dāng)時(shí)確實(shí)收到了一定效果【l】。但這種管理模式不僅存在著藥房與科室之間可能發(fā)生調(diào)換藥品的現(xiàn)象，而且藥房人員在發(fā)退藥時(shí)可以用等金額藥品取代，也就是說(shuō)，醫(yī)院藥品管理的最佳模式應(yīng)當(dāng)是數(shù)量與金額相結(jié)合，但是傳統(tǒng)藥房管理模式無(wú)法達(dá)到。

1.2藥品調(diào)劑效率低下目前大部分醫(yī)院藥師的主要工作就是藥品調(diào)劑。門診藥房面對(duì)醫(yī)院各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行"四查十對(duì)"。查處方，對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無(wú)超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對(duì)。所有工作都要求藥師在很短時(shí)間內(nèi)完成，醫(yī)院調(diào)劑窗口排長(zhǎng)隊(duì)是很常見(jiàn)的。長(zhǎng)期精神緊張帶來(lái)的巨大壓力使得藥師工作效率低下，很難有時(shí)間去完成其他工作。

1.3用藥咨詢基本缺失開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)是時(shí)代賦予藥師的使命，也是藥師服務(wù)觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變和工作職能的拓展[2]?，F(xiàn)實(shí)情況是，除了在一些大醫(yī)院專門的臨床藥師提供用藥咨詢外，絕大部分基層藥師每天疲于應(yīng)付大量的處方調(diào)配和發(fā)藥工作，遠(yuǎn)離了藥師真正的本質(zhì)。

2自動(dòng)化藥房的現(xiàn)狀

自動(dòng)化藥房是國(guó)際上在藥店運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的一項(xiàng)成熟的技術(shù)，現(xiàn)已在全球發(fā)達(dá)國(guó)家得到較為普遍的應(yīng)用。這項(xiàng)技術(shù)通過(guò)人工智能和機(jī)傳輸手段，可以極大地提高藥品在零售終端儲(chǔ)運(yùn)的效率，減少差錯(cuò)率，節(jié)約寶貴的營(yíng)業(yè)面積，繼而引發(fā)零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，帶來(lái)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)。

自動(dòng)化藥房具有省時(shí)、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，藥房工作人員只需將藥品掃描并放在傳送帶上即可，自動(dòng)化設(shè)備會(huì)把藥品以最優(yōu)化的排列用自動(dòng)方式放到設(shè)備中的藥架上。藥品一旦被放在入庫(kù)緩沖傳送帶上之后就可以隨時(shí)供給出藥，通過(guò)軟件可以控制哪些藥品可以放人自動(dòng)化設(shè)備。另外配置全自動(dòng)進(jìn)藥機(jī)可以在無(wú)人情況下自動(dòng)完成多品種、大量藥品的進(jìn)藥工作。與傳統(tǒng)藥房比較，現(xiàn)代化藥房建設(shè)首先要對(duì)藥房進(jìn)行整體的空間布局規(guī)劃，劃分藥房所必需的功能區(qū)位置，然后再植入自動(dòng)化設(shè)備和藥房專用的用品用具，使藥房成為一個(gè)整體的、高效率的、人性化的工作空間;其次對(duì)藥品實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，對(duì)各個(gè)藥品流通環(huán)節(jié)加強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)性管理，控制藥品成本投入、減少藥品耗損、實(shí)現(xiàn)精確的藥品數(shù)量管理。

從醫(yī)院角度來(lái)看，自動(dòng)化藥房建設(shè)帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)效益的提升，更重要的是經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式的革新。目前不少高瞻遠(yuǎn)矚的藥房管理者、醫(yī)院管理者已經(jīng)開(kāi)始思考"大藥房"或稱"綜合藥房"的藥房管理新概念并著手實(shí)施，即醫(yī)院藥房不再分設(shè)門診藥房、住院藥房、急診藥房等，以成熟的汁算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)為實(shí)施手段建立全新的"綜合藥房"，從管理及資源合理分配的角度都可以真正提升醫(yī)院管理水平。

3藥房自動(dòng)化普及任重道遠(yuǎn)基于醫(yī)藥改革的大環(huán)境和醫(yī)院的現(xiàn)狀，在充分了解自動(dòng)化藥房的優(yōu)勢(shì)下，巨大的投入成本限制了推廣的力度。目前，只有中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍第302醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等少數(shù)幾家醫(yī)院完成了藥房自動(dòng)化改造。國(guó)內(nèi)一些藥品批發(fā)企業(yè)和自動(dòng)化藥房的生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)成一致，共同推動(dòng)自動(dòng)化藥房的普及，在設(shè)備供應(yīng)上，既可由醫(yī)院一次性付款購(gòu)置設(shè)備，也可由藥品批發(fā)企業(yè)提供設(shè)備從而獲得醫(yī)院部分品種的業(yè)務(wù)量等。

任何新技術(shù)的運(yùn)用都離不開(kāi)人的主觀能動(dòng)性，在藥房自動(dòng)化改造上也如是。充分整合手工調(diào)劑與自動(dòng)化藥房間的互動(dòng)，積極探索新設(shè)備的最大資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制度建設(shè)來(lái)保障藥品的質(zhì)量安全是實(shí)現(xiàn)人駕馭設(shè)備的必由之路。

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇13

1、轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到XX工作已經(jīng)快三年了。在XX大藥房XX店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

2、20XX年XX月XX日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

3、本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

4、轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

5、在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。以下是我這半年以來(lái)的工作總結(jié)：

6、營(yíng)業(yè)員也是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。以下是我的工作總結(jié)：

7、上半年里，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力 協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了XX下達(dá)的銷售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。以下是我的工作總結(jié)：

8、20XX年7月26日，我很榮幸加入XXX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)X姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇14

篇一：xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)

×××××：

×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過(guò)來(lái)的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來(lái)，本藥房堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家及縣勞動(dòng)部門的政策規(guī)定，嚴(yán)格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下：

一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒(méi)有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

三、堅(jiān)持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購(gòu)藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達(dá)400多種，符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量，堅(jiān)持從合法渠道購(gòu)進(jìn)藥品，擇優(yōu)購(gòu)進(jìn)，從未銷售假劣藥品，并加強(qiáng)在庫(kù)藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補(bǔ)品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開(kāi)發(fā)票。

八、為了提高透明度，保證參保人員知情權(quán)，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺。如有價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xx年度醫(yī)保工作的總結(jié)，如有不妥之處請(qǐng)指正。

二0一三年四月二十四日

寶芝林大藥房xx年度藥品銷售收入情況單位：元

寶芝林大藥房xx年度費(fèi)用支出情況

單位：元寶芝林大藥房xx年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)情況單位：元篇二：最新版藥店.醫(yī)保工作總結(jié)同仁大藥房醫(yī)保刷卡

工作總結(jié)

xx年6月-xx年5月同仁大藥房醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：

在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與指正。

澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經(jīng)營(yíng)：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等經(jīng)營(yíng)品種達(dá)5000余種，店內(nèi)寬敞明亮，藥品干凈整潔，經(jīng)營(yíng)品種齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數(shù)參保人員需求。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵守《xxx藥品管理法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照國(guó)家、省規(guī)定的藥品價(jià)格政策。店內(nèi)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進(jìn)貨渠道，進(jìn)貨驗(yàn)貨記錄完善，無(wú)過(guò)期藥品，在歷次的藥品質(zhì)量檢查、抽查過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例假劣產(chǎn)品，在社會(huì)上享有良好的口碑。在藥品價(jià)格方面，貨進(jìn)源頭，直接與廠家合作進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于辦理有本店會(huì)員卡的參保人員，在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上可再次享受的優(yōu)惠。

店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機(jī)構(gòu)，由本店總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)醫(yī)保工作，設(shè)立有兩人專職負(fù)責(zé)的醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)，并對(duì)其進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)上傳、下載數(shù)據(jù)，并在服務(wù)過(guò)程中提倡“四心”“四聲”服務(wù)，為參保人員營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)藥環(huán)境。同時(shí)在刷卡過(guò)程中嚴(yán)禁用醫(yī)?；鹳?gòu)買支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過(guò)程中刷卡金額和現(xiàn)金購(gòu)藥價(jià)格不一致等不良情況。

自本店成為定點(diǎn)藥店后，在醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終從嚴(yán)要求自己，完全服從醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)，以“一切為了顧客，做顧客的健康使者”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在刷卡服務(wù)過(guò)程中盡全力滿足顧客需求。從xx年6月至xx年5月，我店的刷卡人數(shù)為：54152人，總費(fèi)用為：元，平均每人費(fèi)用為：元，其中非處方藥品費(fèi)用為：元，處方藥品費(fèi)用為：元。

我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，文明服務(wù)，嚴(yán)格按章相關(guān)法律、法規(guī)工作，維護(hù)國(guó)家利益和廣大參保人員的利益，把醫(yī)療保險(xiǎn)工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險(xiǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同仁大藥房

xx年6月21日星期四篇三：xx年醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)************藥房xx年醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)

******社會(huì)保險(xiǎn)管理處：

xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過(guò)省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí)。

綜上所述，xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī)，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。xx年，我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

**********藥房二o**年**月**日

荊州市*******藥店醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與指正。荊州市城南開(kāi)發(fā)區(qū)......

醫(yī)保定點(diǎn)藥店是我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革中的新生事物。本文是醫(yī)保定點(diǎn)藥店的年度工作總結(jié)，僅供參考。醫(yī)保定點(diǎn)藥店年度工作總結(jié)一：一年來(lái)，在**市醫(yī)保局的大力支持下，在上級(jí)主管部門......

篇一：xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)×××××：×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過(guò)來(lái)的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來(lái)，本藥......

藥店個(gè)人工作總結(jié) 篇15

銷售員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的銷售員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店銷售員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的銷售員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。

銷售員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。這段時(shí)間里，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢？

察顏觀色

通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店銷售員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店銷售員遞過(guò)去的.藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店銷售員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店銷售員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店銷售員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店銷售員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看。”藥店銷售員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥店銷售員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店銷售員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。