銀行實習(xí)工作總結(jié)

銀行實習(xí)工作總結(jié)。

一寸光陰一寸金，時間不等人，上階段的結(jié)束意味著新階段的開始，是時候開始你的工作總結(jié)了，通過總結(jié)我們可以回顧自己的經(jīng)歷。如何才能寫好一篇工作總結(jié)？以下是由小編為大家整理的“銀行實習(xí)工作總結(jié)”，希望你更多關(guān)注本網(wǎng)站更新。

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇1

今年國家對于金融實施了新的方針，身為惠普金融部實習(xí)生的我當(dāng)然也跟隨著國家的步伐去研究這些金融知識。從我的學(xué)習(xí)中，我得出了此次目的是為了減少貨幣的投入，促進生態(tài)調(diào)控，對于通貨膨脹問題發(fā)展有著很積極的作用。尤其是穩(wěn)定市場方面，有著重大的意義。通過這次的學(xué)習(xí)，我不僅圓滿完成了我的實習(xí)生涯，也學(xué)會了很多現(xiàn)代金融學(xué)知識。

一、學(xué)會了通力合作

這幾個月是金融改革的時期，我在這期間不斷的跟政府簽訂合作，協(xié)助經(jīng)理把控一些戰(zhàn)略上的大方向。并且我還擔(dān)任先鋒對一系列問題進行指導(dǎo)。經(jīng)過這3個月的學(xué)習(xí)，我對于銀行各部門的職能有了全面的認識，并且也知道如何將命令傳達到各支行和柜臺人員手上。如今整體的工作都進展的非常順利，雖然我只是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)，但是這其中的參與感對我來說還是非常重要的經(jīng)驗。

二、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)

這三個月中我還協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整，由于國家方面需要振興農(nóng)村，所以我們支行領(lǐng)導(dǎo)制定了一個小額貸款，目的是為了方面村民進行貸款創(chuàng)業(yè)，并且也支持鄉(xiāng)干部進行貸款為村民增收。為了消除村民的困擾，我每天跟隨領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)去跟村委進行講解，讓他們了解這個項目是對農(nóng)村有幫助的，并且貸款的利率也非常的低，屬于國家政策。

三、學(xué)習(xí)的進步

雖說這3個月的時間過的非常辛苦，每天都是跟隨領(lǐng)導(dǎo)到處去走去看，但是我也從中學(xué)會了很多知識。不管是對于金融方面的管理和協(xié)調(diào)，還是對于國家政策的理解，都有了全面的認識。在跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作的這段時間，我還懂得了如何跟客戶打交道，總之這3個月感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助，這對我來說是個非常大的成長機會。

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇2

ⅩⅩ年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)決策下，xxx認真貫徹落實總部ⅩⅩ年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責(zé)，提高執(zhí)行力，加強風(fēng)險管理，以機構(gòu)改革為動力，以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規(guī)模、實現(xiàn)安全效益為目標，取得了較好的工作成效?，F(xiàn)將ⅩⅩ年工作情況匯報如下：

一、全年工作整體情況

（一）信貸管理方面

1、信貸運行基本情況。截止ⅩⅩ年12月31日個貸中心各項貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，其中：個人抵押擔(dān)保貸款x戶，貸款余額x萬元,較年初增加x萬元，占比x%；個人保證擔(dān)保貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款x 戶，貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，占比x%；職工住房貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；個人住房按揭貸款x戶，貸款余額x萬

元，較年初減少x萬元，占比x%。ⅩⅩ年個貸中心累計發(fā)放貸款x筆，金額x萬元，累計收回貸款x萬元。其中：個人抵押擔(dān)保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元；個人保證擔(dān)保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元，創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元。本年實現(xiàn)貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x %。

截止ⅩⅩ年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關(guān)注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。

2、審批網(wǎng)點超權(quán)限貸款執(zhí)行情況良好。嚴格按照總部相關(guān)規(guī)定審批網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款，對于超權(quán)限貸款我中心將貸款流程進行了規(guī)范，設(shè)立了貸款審查崗位，嚴把審查關(guān)，確保信貸資料完整性和規(guī)范性。截止ⅩⅩ年12月31日，個貸中心復(fù)核網(wǎng)點上報超權(quán)限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調(diào)查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規(guī)定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規(guī)范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約139000字。

3、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款執(zhí)行情況良好。對于縣勞動服務(wù)科、縣婦聯(lián)和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業(yè)人員、青年創(chuàng)業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、婦女等各類就業(yè)困難人員，

我中心嚴格按照相關(guān)制度受理、辦理、發(fā)放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關(guān)部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。

4、信貸經(jīng)營管理制度執(zhí)行情況良好。我中心嚴格執(zhí)行信貸經(jīng)營管理相關(guān)規(guī)定，無超權(quán)限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關(guān)制度要求。在今年內(nèi)外部檢查中，新發(fā)放貸款未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。

5、嚴格審查信貸業(yè)務(wù)及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔(dān)保貸款的擔(dān)保人是否具備擔(dān)保資格和擔(dān)保能力、抵（質(zhì)）押貸款的抵（質(zhì)）押率是否符合規(guī)定比例，抵（質(zhì)）押物是否辦理合法有效的登記手續(xù)等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。

6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關(guān)責(zé)任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應(yīng)收利息，及時告知客戶按時清息。

7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據(jù)情況及時采取有效措施。

8、要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項功能，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和審批作業(yè)流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。

（二）日常工作管理方面

1、按月、季、年及時準確上報工作執(zhí)行情況良好。每個月月末與月初及時組織召開中心會議認真總結(jié)、嚴格計劃個貸工作并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結(jié)、工作計劃、行務(wù)公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。

2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部等部門提供貸款相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、建立網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款臺帳、個貸中心發(fā)放保證擔(dān)保、抵押擔(dān)保貸款臺賬，對已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進行整理、歸檔。

4、認真組織中心員工學(xué)習(xí)。積極響應(yīng)總部建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的號召，組織員工學(xué)習(xí)信貸從業(yè)人員基礎(chǔ)知識、《x農(nóng)村商業(yè)銀行信貸基礎(chǔ)管理實施細則》、《風(fēng)險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關(guān)書籍，既提高了業(yè)務(wù)水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學(xué)習(xí)十八大主題與報告內(nèi)容，并深入思考撰寫心得體會。

5、認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照總部要求，我組織學(xué)習(xí)了規(guī)定篇目，切實加強黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識，進一步加強了作風(fēng)建設(shè)。

6、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓(xùn)會議，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和技能，真誠對待客戶，讓我們

的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區(qū)6S，始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。

7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。

二、ⅩⅩ年工作中存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：

（一）由于本中心大部分時間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業(yè)務(wù)檢查不夠，稽核審計部檢查中信貸業(yè)務(wù)存在著一定的問題；

（二）信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進一步提高，思想方面認識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；部分信貸從業(yè)人員對信貸系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)的.操作還一知半解；

（三）在大額貸款審批上，注重求發(fā)展，個別網(wǎng)點存在大額貸款不規(guī)范化操作情況；

（四）管理制度執(zhí)行力及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，信貸業(yè)務(wù)檢查問責(zé)后，又重復(fù)發(fā)生類似的問題依然存在；

（五）人員不足，貸前調(diào)查和貸后檢查工作有待進一步提高，應(yīng)加大對抵押物的貸后檢查力度；

（六）個貸中心辦公區(qū)客戶復(fù)雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風(fēng)險隱患。

三、20xx年個貸中心工作目標

針對ⅩⅩ年信貸工作中存在的問題，我中心將圍繞全行20xx年目標，進一步強化信貸管理，規(guī)范信貸操作行為，進一步提高抵（質(zhì)）押貸款占比，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進一步加大信貸支農(nóng)力度，保證信貸資金流入實體經(jīng)濟，努力降低不良貸款，實現(xiàn)信貸資產(chǎn)良性循環(huán)。

（一）積極完成總部制定的20xx年各項經(jīng)營目標；制定本中心全年計劃，認真部署，積極貫徹落實，為全行發(fā)展做貢獻。

（二）嚴格大額貸款審批程序，規(guī)范大額貸款資料，提高貸款審批質(zhì)量；

（三）與縣勞動服務(wù)科、縣婦聯(lián)、縣團委開展座談會，規(guī)范小額貸款審批流程，明確各流程工作職責(zé)，制定可實施的小額貸款投放計劃，使得小額貸款質(zhì)量與效率協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）加大信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，尤其是抵押貸款業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提升中心信貸人員專業(yè)水平和操作技能；

（五）加大抵押貸款業(yè)務(wù)檢查力度，提高制度的執(zhí)行力和規(guī)范業(yè)務(wù)操作；

（六）加大抵（質(zhì)）押貸款的宣傳力度，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，防范風(fēng)險；

（七）認真做好到（逾）期貸款及應(yīng)收利息回收工作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量；

（八）對信貸資產(chǎn)進行及時、準確的風(fēng)險分類認定，積極做好風(fēng)險分類的匯總及上報工作；

（九）做好客戶服務(wù)和本中心對各行（處）的服務(wù)工作。 總之，20xx年的信貸工作，我們將緊緊圍繞做實小額信貸、做強抵（質(zhì)）押信貸、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的工作目標，加大貸前調(diào)查力度，突出對不良貸款的監(jiān)控，有效化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，促使我中心信貸工作邁上新臺階。

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇3

在銀行實習(xí)了一個半月后，對自己在學(xué)校學(xué)到的東西有了客觀的感性認識，從而充分理解了理論與實踐的關(guān)系。 我這次實習(xí)涉及的材料主要是第三方存管業(yè)務(wù)。 我一般知道的其他業(yè)務(wù)是儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)。 工作包括先簡單的錄入、統(tǒng)計，然后是前臺的營銷和接待工作。

實習(xí)信息

實習(xí)的前兩周，我在五角場支行電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)了銀行最基本的工作，如輸入、統(tǒng)計、制表、審核等。通過這些簡單的任務(wù)，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程。一張看似簡單的信用卡，在與銀行合作之前，必須經(jīng)過一系列的評估、審核、錄入、審核、歸檔、準備、打印等，才能完成完整而嚴謹?shù)某绦?。任何一個環(huán)節(jié)的任何錯誤都會帶來繁瑣的修正工作。起初，我以為自己完全能夠勝任簡單的電腦操作，但我逐漸意識到，最重要的不是快，而是準確。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜務(wù)的時候，比如聯(lián)系各個辦公室的業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等，我也深刻的體會到，銀行并不是一個簡單的存取款渠道，而是一個權(quán)威完整的金融機構(gòu)。 .銀行的后臺業(yè)務(wù)也是包羅萬象的，每個部門都有自己的運作流程。這次聯(lián)系的是電子產(chǎn)品部，主要研究的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)，有幸有機會被分配到黃興辦事處營業(yè)網(wǎng)點，在前臺辦理第三方托管業(yè)務(wù)。每天，一名銀行運營商和三名實習(xí)生來到營口路的中投證券推廣第三方存管業(yè)務(wù)。 “第三方存管”是指證券公司客戶的證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行依法負責(zé)客戶資金的存入、提取和結(jié)算。和法規(guī)，證券交易業(yè)務(wù)保持不變。對于國內(nèi)剛剛引進的新業(yè)務(wù)，我們要做好引進和營銷工作。在證券交易所，接觸的人大多是退休員工，年紀較大的也不在少數(shù)。除了耐心講解外，我們還會帶來各種便利，幫助他們根據(jù)需要申請和使用。介紹、答題、填表、復(fù)印、裝訂、上下跑這些看似簡單的任務(wù)放在一起，卻比辦公室的電腦錄入工作要難得多。但是這種“親民”的實習(xí)讓我收獲很多，收獲很多：做好工作甚至是生意，站在客戶的角度去想他們，用真心去打動他們，尤其是一個大眾銀行就像銀行。主人公要時刻要求自己以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度為大眾服務(wù)。

第三方存管作為新推出的業(yè)務(wù)，不僅給證券市場帶來了新氣象，也給了我新的力量，我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方式，而且工作背后的深刻認知體驗——如何成為一名優(yōu)秀的銀行家。

實習(xí)收獲與心得

除了這次實習(xí)之外，除了讓我對ABC的基本業(yè)務(wù)有了必要的了解，能夠進行基本的操作之外，我覺得自己收獲了很多其他方面的經(jīng)驗。收獲也相當(dāng)大。作為一個一直生活在簡樸大學(xué)校園的人，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會的平臺，也為我日后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得學(xué)業(yè)和工作的一個很大的不同，就是你進入社會后要有強烈的責(zé)任感。在工作中，我們要有強烈的責(zé)任心，對自己的崗位負責(zé)，對我們所辦的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果當(dāng)天應(yīng)該完成的工作沒有完成，員工必須加班；如果有錯誤未被注意到，它必須負責(zé)糾正它。

其次，我認為每個人都必須堅持自己的職業(yè)道德，努力提高工作之余的職業(yè)素質(zhì)。至此，我和實習(xí)單位的同事有了深刻的了解。例如，一些企業(yè)需要身份證件。雖然客戶可能是他們認識的人，但他們也會要求對方出示他們的身份證。當(dāng)對方提出投訴時，他們總是耐心地解釋為什么必須這樣做。銀行現(xiàn)在類似于服務(wù)業(yè)，所以員工的工作態(tài)度就顯得尤為重要，這是我親身體驗過的。

最后，我覺得在實際工作之后，學(xué)歷不是最重要的，主要看個人的商業(yè)潛力和溝通潛力。任何一個工作做久了的人都會去做，而動手的潛力在實際工作中更為重要。

所以我意識到，如果我們把在大學(xué)里學(xué)到的知識和更多的實踐結(jié)合起來，用實踐來檢驗真理，一個本科生將有很強的處理基礎(chǔ)實踐的能力。潛在的、系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

非常感謝實習(xí)單位給了我這么好的實習(xí)機會，讓我學(xué)到很多，成長很多，收獲很多。

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇4

1.發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對應(yīng)的該發(fā)給誰。

2.要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發(fā)放之前應(yīng)該先匯總好，方便于發(fā)放。

3.發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光。

實習(xí)，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負責(zé)。

雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù)，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。

這一個月的實習(xí)的確讓我改變了很多，無論是從心態(tài)上還是從身體上，我都必須為了未來工作所要承受的巨大壓力付出努力。面臨著畢業(yè)工作的我雖有緊張和憂慮卻，也充滿著未來一往無前的拼命精神，加油！

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇5

在本周的實習(xí)過程中，單位實習(xí)指導(dǎo)老師教會我如何發(fā)放工資。她先把工資取回來，讓我直接到車間中去發(fā)放。本以為這是多么簡單的事情啊。因為不要自己去計算，所以覺得很容易，會很快就完成?？蓪嶋H上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪唵蔚氖虑椋鋵嵶銎饋韰s并不那么容易了。

實習(xí)心得和體會

整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結(jié)算完，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手，對整個廠的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人，而且同一個車間出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象，工資發(fā)錯了人。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了。發(fā)放工資的時候，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個車間的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應(yīng)有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學(xué)不到的。

存在問題

1.沒有搞清楚人員名單，把同名的人的工資發(fā)放錯誤。

2.沒有注意到發(fā)工資時應(yīng)該有所規(guī)律，導(dǎo)致最后零頭和百元大鈔發(fā)放光了，使得管理部門人員的工資最后拿的是五十、五十的。

3.沒有搞清楚有些同事干了兩份工作，所以有兩份工資。她們的工資是分開來抄的，發(fā)放的時候應(yīng)該一起給付

經(jīng)驗教訓(xùn)：

1.發(fā)放工資之前先要看清楚有無人員同名同姓，分清楚究竟每一份工資對應(yīng)的該發(fā)給誰。

2.要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發(fā)放之前應(yīng)該先匯總好，方便于發(fā)放。

3.發(fā)放過程中要合理的分配工資的“零”、“整”情況，盡量避免最后全剩下五十、五十的單張或在發(fā)放過程中把其中的一種發(fā)光。

實習(xí)，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負責(zé)。

雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù)，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。

這一個月的實習(xí)的確讓我改變了很多，無論是從心態(tài)上還是從身體上，我都必須為了未來工作所要承受的巨大壓力付出努力。面臨著畢業(yè)工作的我雖有緊張和憂慮卻，也充滿著未來一往無前的拼命精神，加油，weareyoung！

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銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇6

時光飛逝，來到20xx銀行實習(xí)差不多兩個月了，兩個月的時間經(jīng)歷了從大堂到社區(qū)的營銷?？v然回首，其中的點點滴滴感悟頗多!無論是我自我，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是不一樣的。對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服務(wù)和卓越的理財，給了我很大的啟發(fā);但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。

實習(xí)感受：團隊的力量與協(xié)作很重要社會與學(xué)校的不一樣www.debasrideb.com

持續(xù)營銷是需要活力的

感受一：團隊的力量與協(xié)作很重要。團隊的協(xié)作能夠到達意想不到的效果。記得有一次的周末培訓(xùn)課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自我的食指托起一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節(jié)奏，大家就會重新調(diào)整一次策略。經(jīng)過數(shù)十次的反復(fù)演練，最終成功了。這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素質(zhì)之一。

作為實習(xí)生，銀行的許多的業(yè)務(wù)，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在實際的應(yīng)用中，問題是漏洞百出，短時間內(nèi)是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務(wù)，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務(wù)。當(dāng)我們?nèi)ド鐓^(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自我不熟悉的業(yè)務(wù)，就由小組的專門負責(zé)這一業(yè)務(wù)的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

感受二：社會與學(xué)校有很大的不一樣。一向生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當(dāng)我們真正的走出學(xué)校的那一步，才感覺學(xué)校的生活簡直就是享受。走入社會，什么事情都得研究，浦發(fā)實習(xí)，我被分到漢口很遠的一個支行，每一天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每一天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎樣辦，自我解決。機會已經(jīng)給你了，就看你怎樣去把握。

參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習(xí)肯定是坐在空調(diào)的辦公室，但現(xiàn)實與預(yù)期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每一天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當(dāng)我們習(xí)慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經(jīng)成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)校里也許犯了錯還能夠改正，上了社會，犯了錯誤后果要自我承擔(dān)。

感受三：持續(xù)營銷是需要活力的。營銷是一項周期長，需要活力的工作。我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務(wù)需要我們?nèi)ネ卣?。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎樣才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務(wù)，之后就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務(wù)和感受我們浦發(fā)的金融服務(wù)。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發(fā)現(xiàn)客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū)，而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學(xué)院的教職工社區(qū)。

可是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠，如果產(chǎn)生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失。這就需要我們充滿活力，如果沒有活力，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續(xù)營銷要時刻堅持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。

實習(xí)思考：銀行理財產(chǎn)品的缺陷銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)合理化

高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點

思考一：銀行理財產(chǎn)品高收益的思考?實習(xí)的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產(chǎn)品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數(shù)字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習(xí)期間，我接觸最多的就是理財產(chǎn)品。我認為目前銀行理財產(chǎn)品市場最大的問題在于：與理財產(chǎn)品有關(guān)的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能明白該產(chǎn)品的年收益率到底是多少。

記得有一次在向客戶介紹理財產(chǎn)品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產(chǎn)品有風(fēng)險，不能把最高收益當(dāng)作存款利息，可是大多數(shù)投資對理財產(chǎn)品似懂非懂的情景下，購買銀行理財產(chǎn)品的時候，并沒有獲得這樣的信息。

在浦發(fā)實習(xí)期間，我在向客戶介紹產(chǎn)品時，自我的心里也沒有底，0-17%或0-20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，僅有銀行自我明白。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎樣樣，說實話，我自我有很多的疑問。

所以我認為對于銀行推出的理財產(chǎn)品，投資者本人要增強自我的風(fēng)險識別本事，對于銀行來說，為了自我的長期利益，必須要向客戶傳遞所有的相關(guān)信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預(yù)計最高收益率，預(yù)期收益率和預(yù)計最高收益率差值比較大的情景比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出于長遠發(fā)展研究，商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)珍惜信譽。

思考二：(銀行的結(jié)構(gòu)設(shè)計)我們橋口支行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計不是很夢想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應(yīng)當(dāng)是給人一種很氣派，安全的感覺，不應(yīng)當(dāng)是兩三個窗口，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務(wù)的效率，把現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)進行分流。

思考三：高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的.焦點。銀行也已經(jīng)進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務(wù)的開展，使得高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產(chǎn)品逐步介紹到國內(nèi)，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務(wù)方面，外資銀行有可能會拿走相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。所以就要求我們國內(nèi)的銀行加緊進行轉(zhuǎn)型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。

總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經(jīng)營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉(zhuǎn)型。其次是服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn)，原先是客戶找銀行，此刻是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質(zhì)需要很大的提高，必須要呆板服務(wù)客戶的理念放在頭等重要的位置。

實習(xí)感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的活力，我很珍惜在浦發(fā)學(xué)習(xí)的一點一滴，感激師兄師姐給我們的教導(dǎo)與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習(xí)，痛并歡樂著?！?/p>

銀行實習(xí)工作總結(jié) 篇7

經(jīng)過多倫的競爭，我總算是成為了一名銀行的實習(xí)生，在工作的初期，我還只是對銀行工作進行過簡單的了解。可當(dāng)我應(yīng)聘成功以后才發(fā)現(xiàn)自己的才學(xué)是多么淺薄。由于前期對工作的不熟悉，很多業(yè)務(wù)都不能流暢的進行。幸好同事對于新人的照顧還是很到位的，經(jīng)常對我指點，教我如何把工作做好?，F(xiàn)在3個月實習(xí)期要結(jié)束了，我對于我的實習(xí)工作還是很滿意的，現(xiàn)在對此進行一些總結(jié)。

一、多學(xué)習(xí)銀行的流程

在剛剛加入非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)的時候，我經(jīng)常是跟隨部門的同時進行詢問，了解整體的流程。如今對記賬跟復(fù)核都有了一個初步的認識，也懂得如何處理一些簡單的入賬流程了。在這期間我還去大廳工作過，主要是為客戶進行解答，讓客戶知道我們銀行有什么理財項目，并且引導(dǎo)客戶購買理財產(chǎn)品。不過由于我的基本業(yè)務(wù)技能不夠熟練，到現(xiàn)在也沒有完成過。

二、對信貸業(yè)務(wù)的了解和參與

在入職的第二個月我被要求去了解個人信貸和公司貸款的業(yè)務(wù)，并且還要學(xué)習(xí)營銷的技巧。在這邊的工作主要是聯(lián)系老板或者法人進行溝通，詢問他們是否需要進行業(yè)務(wù)貸款。并跟客戶講解一些理財上的產(chǎn)品，并詢問客戶的意向。通過這邊的學(xué)習(xí)，我開始懂得如何進行營銷，雖然成績并不好，但是已經(jīng)邁出去一步，今后的道路就會慢慢暢通了。

三、明白了崗位的職責(zé)

以前我總是以為自己的學(xué)習(xí)成績很好，今后工作肯定能夠如魚得水。但是當(dāng)實際上來參與工作以后，才明白我的想法是多么幼稚。工作中會面臨很多突發(fā)的狀況，這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)新的金融知識。當(dāng)面對困難的時候，需要我們能夠脫口而出的講解業(yè)務(wù)，也需要了解客戶的內(nèi)心，懂得他們到底是不是想貸款。并且還要仔細的核實他們提供的資料，確保放貸以后不會出現(xiàn)壞賬的情況。

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實習(xí)銀行工作總結(jié)(匯集十四篇)

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實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇1

實習(xí)的時間來的是如此之快，我都還沒有做好一切的準備，實習(xí)就到來了，在實習(xí)的過程當(dāng)中，我也從一個在學(xué)校里面無憂無慮的人變得有些瞻前顧后，不管是做什么都會考慮到事件的后果，在實習(xí)的前后，我也可以感覺到自己身上很明顯的改變，這短短的幾個月實習(xí)時間也讓我成長了很多，成長的迅速也不是自己所能夠去阻止的，以至于自己的成長和變化都是潛移默化間的。

我的實習(xí)是在銀行里面，在銀行的實習(xí)也讓我倍感壓力，我并不是一個專業(yè)知識很扎實鞏固的人，同時我也清楚的明白自己在身上還有很大的問題，加上太多人對我抱有期待，也更加的讓我感到自己不努力也是不行的，每當(dāng)自己感到辛苦的時候，想要放慢腳步的時候，生活和壓力總會像是一雙手一樣，無形的在后面推著我前進，但是我也很慶幸自己的心態(tài)，每次當(dāng)這樣的事情出現(xiàn)的時候，我總能調(diào)整好自己的心態(tài)，將這樣的壓力化為自己的動力，在工作上面更加的努力，盡全力的去做好，也不讓自己留有任何的遺憾，更不會當(dāng)自己沒有做好的時候來覺得自己沒有足夠的盡力而感到后悔，我也從自己的工作當(dāng)中體悟到了很多的道理，心態(tài)一直都是我們生活當(dāng)中最為重要的東西，也要去學(xué)會合理的調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)同一個問題的出現(xiàn)的時候，自己所看到問題的角度不一樣也會導(dǎo)致結(jié)果的不同。因為自己所感受到的東西也讓我懂事和沉穩(wěn)了很多。

在實習(xí)的工作上，我深知能力的不足，所以我也更加的努力，當(dāng)別人用一個小時就可以做好的事情，我用兩個，三個小時我也會盡力的去做好，先天的不足也是可以在后天的工作當(dāng)中去慢慢的成長和鍛煉的，加上實習(xí)本身就是一個鍛煉人和學(xué)習(xí)的機會，我也抓緊這樣的機會，在銀行里面用心的去完成自己的工作，去更好的學(xué)習(xí)到更多銀行工作的知識，盡可能的讓我可以在實習(xí)結(jié)束之后變得更加的專業(yè)?，F(xiàn)在實習(xí)也快要到達末尾的時候，通過實習(xí)，也提高了我的工作能力，鍛煉了自己遇到事情和難題時的能力和處事方式，積攢了一定的工作經(jīng)驗，加上銀行工作的謹慎和細致，也讓我有了一定的職業(yè)習(xí)慣，在生活和工作中的任何一件事情上都格外的謹慎和仔細，確保不出現(xiàn)任何的錯誤和失誤。

我很感謝生活對我的磨煉，也很感謝xx銀行對我的培養(yǎng)，讓我現(xiàn)在變得更加的專業(yè)，以后我也會繼續(xù)將壓力化為動力，認真的工作和生活，在未來擁抱優(yōu)秀的自己。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇2

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的農(nóng)商銀行實習(xí)期工作總結(jié)，歡迎大家分享。

歷經(jīng)20xx年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進社會，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實習(xí)生活中，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又掌握了技能，結(jié)實了新的工作伙伴，與大家一同進步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。

在管轄行進行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我們盡快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的.伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進的進步。這使我學(xué)會團結(jié)，互助，友好。

下網(wǎng)點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進，銀行工作十分細膩，需要我們更好的重視細節(jié)。

在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進取，更好的向前進。

經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。(保險證，會計從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進行"充電",更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該"充電".

在技能中，技能是基本功，幫助我們又準又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半；第一次10分鐘計時點鈔，僅點對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。

在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。

雖然實習(xí)僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認認真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇3

20xx年了，我來工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在 的6個月里給了我 學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始， 給今年的工作打下 的基礎(chǔ)，我將對 半年的培訓(xùn)和工作 總結(jié)：

在路支營業(yè)廳實習(xí)的 月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作 而形象的認識。并在韋國祥師父的 下 了實踐。正是 的接觸，使我 后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能的培訓(xùn)任務(wù)。

在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我 柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持 下，努力營造學(xué)習(xí) ， 參加 活動，圓滿 了培訓(xùn)任務(wù)。 了氣排球聯(lián)賽的 、 名，而且在結(jié)業(yè)考試中 了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的 優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的 知識， 了工行的 ，并 了 臨柜 技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和 下， 實踐 學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天 繁忙，客流量大， 如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了 幾點：細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，否則 分身就會 不必要的損失。即使長 不出差錯，也 大意，要 一顆平常心， 對待每一筆 ，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺 而大意。放寬心態(tài)，善待每一位顧客。 老年顧客的 活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對 蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我 在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶， 微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你 。顧客問的問題千奇百怪， 臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得 回答，自然會 是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的 顧客是潛在的中高端客戶群， 熟練，知識 ，可以 向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每 潛在資源。 ，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決 問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠 解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人 能力會 。

最后，我 興能加入工行鐵路支行 溫暖的家。 六個月來我接觸的每 同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將 “工作 ”的原則， 規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值， 個人素質(zhì)，絕不辜負各位 和前輩對我的 和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行 的微薄之力!

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇4

那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標準的，服務(wù)水準的高低最終是以客戶的整體感受來確定的，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時，必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點，日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。

二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是：空閑時間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時間里扎堆聊天、玩電子游戲等，或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強的學(xué)習(xí)精神這一主觀原因之外，還存在著許多客觀原因。首先是空閑時間多。來銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多，比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)，有時一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明，辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比，我國的銀行則要清閑得多了。當(dāng)然，這與我國經(jīng)濟和銀行業(yè)發(fā)展所處初階段有關(guān)。其次，從銀行的內(nèi)部原因看，由于我國勞動力廉價，這就使得銀行這樣對勞動生產(chǎn)率要求較高的行業(yè)也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次，銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時間的機制。我所接觸的銀行職員中，很多只精通自己的業(yè)務(wù)，而對業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識、銀行知識就相對不足了。比如我?guī)熜謱H結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美，對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題的時候，就顯得不那么從容了，有些幾乎一竅不通。理由很簡單：他沒做過那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時候，也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實在：就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當(dāng)這樣的心態(tài)一旦具有普遍性，也就造成職員個人潛能的極大浪費。因此，很多銀行職員表面上看是銀行人，其實只能算起業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲蓄業(yè)務(wù)員等，沒有作為一個銀行人所應(yīng)具備的對銀行業(yè)務(wù)知識的全面、整體了解，這對業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場競爭顯然是不利的。我們應(yīng)該抓住目前我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對空閑時間較多這一時機，思考建立定期輪崗交流、鼓勵自學(xué)成才機制等，為中國銀行發(fā)展提供后續(xù)動力。

三是缺乏培養(yǎng)客戶意識。我在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)，很多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)之前，對所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項條例規(guī)定，并不十分了解，經(jīng)常出現(xiàn)材料錯帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實習(xí)的國際結(jié)算部，這一問題尤為嚴重。由于我國外匯監(jiān)管制度比較嚴格，匯款程序相對較多，還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批，才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明，申報單，核銷單，以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，許多來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是新客戶，由于對這些條例和規(guī)定一無所知，材料不全，常常來到銀行后又被被打了回票。對此，有些職員對客戶業(yè)務(wù)知識上的盲點往往抱以輕蔑或是無所謂的態(tài)度，認為這是客戶自身的問題，與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識和培養(yǎng)客戶意識的淡漠，也反映了我國銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網(wǎng)頁，上面沒有對辦理各項業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說明，這與國外各大銀行的網(wǎng)站上將各項業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列，讓每位客戶能通過上網(wǎng)輕易得到全面準確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。因此，在這方面我們還有很多工作可做。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇5

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于xx年2月底到4月底期間在中國xx銀行xx縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí).實習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實習(xí)單位簡介

中國xx銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國的銀行之一.在海外,xx銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國xx銀行xx縣支行城關(guān)分理處是xx縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持xx經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

二，實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,并完成實習(xí)手冊,實習(xí)報告.

三,實習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.

經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納. 城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相 同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.

四,實習(xí)收獲與體會

這次實習(xí),除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償.

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作.沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的.

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇6

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來中心實習(xí)鍛煉已經(jīng)一年有余，在這一年的時間里我收獲了很多，可以說這一年的時間為我積累了大量的工作經(jīng)驗，奠定了事業(yè)的開端，將來肯定是我人生當(dāng)中一筆寶貴的財富。在這里要感謝的人也有很多，首先要感謝的是中心各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，使我不斷地從一個初出茅廬的畢業(yè)生向一個銀行職員角色轉(zhuǎn)變、甚至邁進，不管是在工作上還是生活中不斷給予我們幫助，使我感覺中心就是一個溫暖的大家庭；其次要感謝的是父母，在離開家的這段時間，父母的呵護、叮囑從來沒有間斷過，總在耳邊回音，正因為有了他們的關(guān)心，使我感覺不是在遠方，并不孤單；再次要感謝的是各位同事，其實工作只是我們生活中的一小部分，工作之余，更多的是和同事在一起，在一起吃吃飯、喝喝酒、聚聚會、唱唱歌、逛逛街，在這過程中我們只是說說今天碰到哪個地方的一些有意思的客戶問的一些搞笑的、奇怪的問題，或者開同事的玩笑，或者聊一些八卦亂七八糟的東西，即使是這樣我們少不了各種歡聲笑語，正是這樣才使我的生活并不單調(diào)，充滿色彩，每天充滿開心的味道，否則的話難以支撐到現(xiàn)在；最后要感謝的是我的朋友，在我心情壓郁的時候，偶爾會向他們發(fā)發(fā)牢騷，訴說做我們這行的難處，他們總會細心的傾聽，不斷的開導(dǎo)你，使我沒有走進生活的死胡同。相信大家此時的感受也和我差不多，心中都對中心這個大家庭充滿了太多的感情，有太多的話語要和這個家庭的家長和成員說，但是到了離別之際，許多以前想好的詞語和腦海浮出的畫面都停頓了，只能千言萬語化成一句"感謝"。尤其是要感謝我的組長和我的組員，還有就是我們分行的兄弟姐妹們，真的很謝謝你們的陪伴，讓我不斷的成長、成熟。

最后在這離別之際，愿大家今后的人生道路上一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，成為一名真正的工行人，為工行做出應(yīng)有的貢獻，也希望在大家事業(yè)有成時能想到在陽光下共度日子的我以及共度這些日子的同事們。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個月的銀行實習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個暑期短暫而又充實的實習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

我是七月十九日開始到銀行實習(xí)的，一個月的實習(xí)，我不僅體會到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習(xí)中，收獲頗多。一個月的實習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇8

引言

根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20__年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習(xí)。在中國銀行吳中支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

2實習(xí)時間

3實習(xí)地點

中國銀行蘇州吳中支行

4實習(xí)的目的

通過在中國銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在中國銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在中國銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

5企業(yè)概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

6實習(xí)過程

在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項

業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。

6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。

6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。

在網(wǎng)點，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

由于從20__年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。

6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，了解中行日常的后臺運作

業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。

業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個部門負責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄;ATM、網(wǎng)點建設(shè)都歸“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。

6.4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理

6.4.1收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析，建立一個完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對我嚴格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。

6.4.2做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。

6.4.3“商戶通”的營銷

長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在您的身邊。

由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個實習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”。“商戶通”業(yè)務(wù)是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話POS機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當(dāng)乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習(xí)并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。

7實習(xí)的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

當(dāng)一個月的實習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但現(xiàn)在xx緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的xx分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了x經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜出國留學(xué)師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇10

這次實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇11

實習(xí)地點：中國xx銀行

實習(xí)時間：xxxx年x月xx日～x月x日

為期一個月的實習(xí)即將結(jié)束。一個月前，根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)實習(xí)要求，我來到了XX銀行進行實習(xí)。雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，異常是我的同事們和上司給我的榜樣作用。

我在XX銀行實習(xí)的崗位是XX，在這一個月的學(xué)習(xí)與工作中，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行XXX工作，理論水平和實際工作本事均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將工作實習(xí)總結(jié)如下：

一、實習(xí)單位簡介

中國xx銀行是中國四大銀行之一，最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京，位列世界五百強企業(yè)之一，“世界銀行1000強”排行第8位。20xx年，中國xx銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行，更名為“中國xx銀行股份有限公司”，并在20xx年完成“A+H”兩地上市，總市值排行位居全球上市銀行第5名。

二、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于經(jīng)過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下資料：

(1)經(jīng)過在中國xx銀行實習(xí)，進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的本事;

(2)經(jīng)過實習(xí)到達學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、幫忙和教育下，熟悉中國xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程;

(3)學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ);

(4)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并填寫實習(xí)鑒定表，寫實習(xí)報告。

三、實習(xí)資料

經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí)和實習(xí)，我大體上把握了基本的業(yè)務(wù)流程。接下來便是學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和xx字系統(tǒng)兩類。

(1)xx業(yè)務(wù)

xx按是否具有消費信貸(透支)功能分為xx與借計卡。xx又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人必須的信用額度，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就能夠選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準貸計卡則是交納必須的準備金，然后銀行再授予其必須的消費額度的一種xx。借計卡是沒有透支功能的，但能夠進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。xx還能夠按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

(2)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情景，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂必須的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。雖然比較麻煩，可是這些都是必不可少的步驟，一個環(huán)節(jié)出錯也會導(dǎo)致彌天大禍。

四、實習(xí)體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自我所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學(xué)校總以為自我學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自我明白的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

在農(nóng)行的實習(xí)對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習(xí)過程中每一次細微的提高都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫忙，在那里要感激他們，感激他們給我無微不至的關(guān)懷和幫忙，感激學(xué)校和農(nóng)行給了我這次實習(xí)的機會讓我鍛煉自我，感激父母一向以來對我默默的支持。在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我必須會扎實的學(xué)習(xí)基本功，始終堅持一顆進取的心態(tài)去看待問題，不辜負大家的教誨和期望。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇12

時光飛逝，來到浦發(fā)實習(xí)差不多兩個月了，兩個月的時間經(jīng)歷了從大堂到社區(qū)的營銷?？v然回首，其中的點點滴滴感悟頗多！無論是我自己，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是不同的。對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服務(wù)和卓越的理財，給了我很大的啟發(fā)；但銀行業(yè)激烈的競爭更讓我有了深刻的體會。

感受一：團隊的力量與協(xié)作很重要。團隊的協(xié)作能夠達到意想不到的效果。記得有一次的周末培訓(xùn)課上，分行的盧師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自己的食指托起一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的過程中，任何一個人的食指如果指頭與棍子脫離，就得重新開始。每做一次，總有人的手指會跟不上節(jié)奏，大家就會重新調(diào)整一次策略。經(jīng)過數(shù)十次的反復(fù)演練，終于成功了。這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素質(zhì)之一。作為實習(xí)生，銀行的許多的業(yè)務(wù)，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在實際的應(yīng)用中，問題是漏洞百出，短時間內(nèi)是很難熟練的掌握這么多的業(yè)務(wù)，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務(wù)。當(dāng)我們?nèi)ド鐓^(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務(wù)，就由小組的專門負責(zé)這一業(yè)務(wù)的人去解答。果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

感受二：社會與學(xué)校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的我們，很少與社會接觸，。當(dāng)我們真正的走出校園的那一步，才感覺校園的生活簡直就是享受。走入社會，什么事情都得考慮，浦發(fā)實習(xí)，我被分到漢口很遠的一個支行，每天很早就得起床，做2個多小時的車到行里，每天做車就浪費了大部分的時間，很累，怎么辦，自己解決。機會已經(jīng)給你了，就看你怎么去把握。參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起。本來以為在銀行實習(xí)肯定是坐在空調(diào)的辦公室，但現(xiàn)實與預(yù)期有很大的差距。我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā)的一點一滴。記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當(dāng)我們習(xí)慣把身邊每一件小事做好，做到完美，我們就已經(jīng)成就了我們的職業(yè)素養(yǎng)。在學(xué)校里也許犯了錯還可以改正，上了社會，犯了錯誤后果要自己承擔(dān)。

感受三：持續(xù)營銷是需要激情的。營銷是一項周期長，需要激情的工作。我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務(wù)需要我們?nèi)ネ卣?。這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷。怎么才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務(wù)，接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務(wù)和感受我們浦發(fā)的金融服務(wù)。開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天。慢慢地，我們發(fā)現(xiàn)客戶會主動找我們了解浦發(fā)。我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷。于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū)，而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學(xué)院的教職工社區(qū)。但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠，如果產(chǎn)生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。持續(xù)營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。

思考一：銀行理財產(chǎn)品高收益的思考？實習(xí)的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產(chǎn)品，宣傳海報的高收益率高達百分之十幾的數(shù)字吸引客戶的眼球。在浦發(fā)實習(xí)期間，我接觸最多的就是理財產(chǎn)品。我認為目前銀行理財產(chǎn)品市場最大的問題在于：與理財產(chǎn)品有關(guān)的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能知道該產(chǎn)品的年收益率到底是多少。記得有一次在向客戶介紹理財產(chǎn)品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產(chǎn)品有風(fēng)險，不能把最高收益當(dāng)作存款利息，但是大多數(shù)投資對理財產(chǎn)品似懂非懂的情況下，購買銀行理財產(chǎn)品的時候，并沒有獲得這樣的信息。在浦發(fā)實習(xí)期間，我在向客戶介紹產(chǎn)品時，自己的心里也沒有底，0—17%或0—20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益，只有銀行自己知道。如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎么樣，說實話，我自己有很多的疑問。所以我認為對于銀行推出的理財產(chǎn)品，投資者本人要增強自己的風(fēng)險識別能力，對于銀行來說，為了自己的長期利益，一定要向客戶傳遞所有的相關(guān)信息。銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預(yù)計最高收益率，預(yù)期收益率和預(yù)計最高收益率差值比較大的情況比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇。出于長遠發(fā)展考慮，商業(yè)銀行也應(yīng)該珍惜信譽。

思考二：（銀行的結(jié)構(gòu)設(shè)計）我們橋口支行的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計不是很理想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應(yīng)該是給人一種很氣派，安全的感覺，不應(yīng)該是兩三個窗口，僅僅一排的坐椅。銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務(wù)的效率，把現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)進行分流。

思考三：高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點。銀行也已經(jīng)進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務(wù)的開展，使得高端客戶和高端業(yè)務(wù)的爭奪成了銀行業(yè)的焦點。外資銀行會將其在國外的各種檔次的產(chǎn)品逐步介紹到國內(nèi)，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務(wù)方面，外資銀行有可能會拿走相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。所以就要求我們國內(nèi)的銀行加緊進行轉(zhuǎn)型，做好與外資銀行進行爭奪的準備。

總之，我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經(jīng)營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉(zhuǎn)型。其次是服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑戰(zhàn)，原來是客戶找銀行，現(xiàn)在是銀行主動找客戶。第三個是我們銀行從業(yè)人員的素質(zhì)需要很大的提高，一定要呆板服務(wù)客戶的理念放在頭等重要的位置。武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情，我很珍惜在浦發(fā)學(xué)習(xí)的一點一滴，感謝師兄師姐給我們的教導(dǎo)與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習(xí)，痛并快樂著?！?/p>

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇13

后一階段的實習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí)，我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處，了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了中信，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。

有了這些對中信銀行的了解，我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家，使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。

在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實習(xí)的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

而戶外宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。

然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。23日當(dāng)天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點至關(guān)重要的原因：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔纾瑤缀趺總€人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家，哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點，即使是自動柜員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺ATM，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說："銀行看一大堆了，都沒用。"的確，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說，宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。

實習(xí)銀行工作總結(jié) 篇14

一、實習(xí)的目的

1)通過在蘇州銀行實習(xí)了解和熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ)。

2)通過在蘇州銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3)通過在蘇州銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間：

三、實習(xí)地點：

蘇州銀行__支行

蘇州銀行簡介

蘇州銀行，全稱“蘇州銀行股份有限公司”，是東吳農(nóng)村商業(yè)銀行深化改制而成的股份制商業(yè)銀行，注冊資本30億元，資本凈額130億元，資本充足率39%。目前，蘇州銀行已擁有47個支行、1個營業(yè)部和58個分理處。xx年9月28日正式掛牌開業(yè)。站在歷史新起點的蘇州銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的股東結(jié)構(gòu)、雄厚的資本實力、健全的法人治理結(jié)構(gòu)和廣泛的客戶基礎(chǔ)，具有廣闊的發(fā)展前景。

在銀行實習(xí)個人總結(jié)

編寫出色的文件是一項實質(zhì)性的關(guān)鍵技巧，現(xiàn)行的模板文本對當(dāng)代人來說已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一項必備的才能。模板文本的編寫架構(gòu)能使文章更具有邏輯性，那么在閱讀模板文本時，我們應(yīng)該留意些什么細節(jié)呢？欄目小編在這里為大家精心挑選了一篇“在銀行實習(xí)個人總結(jié)”的文章，內(nèi)容豐富，解說明了，請您認真閱讀這篇文章以便獲取更多相關(guān)信息！

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇1

在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入__行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的__行人!

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇2

銀行實習(xí)個人總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個***而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。師傅是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著認認真真工作，堂堂正正做人的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏***。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

銀行實習(xí)個人總結(jié)心得體會2

曾有人這樣說， 第一次進銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點憋悶。

想到自己將來進銀行工作，也就是這樣了，準時上班，但不可能準時下班，極其認真不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y認真工作的感覺，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達。

在現(xiàn)在近個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。

也許我們會認為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣。看專家文章那么好總是羨慕不已，會上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見，我當(dāng)時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結(jié)束時，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個同事很忙，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng)。

[銀行實習(xí)個人總結(jié)心得體會]

1.銀行實習(xí)個人工作總結(jié)

2.銀行試用期實習(xí)個人總結(jié)

3.學(xué)生實習(xí)個人總結(jié)

4.個人實習(xí)工作總結(jié)

5.20xx銀行實習(xí)個人工作總結(jié)

6.銀行實習(xí)個人工作總結(jié)范文

7.大學(xué)生銀行實習(xí)個人工作總結(jié)

8.銀行試用期實習(xí)個人工作總結(jié)

9.銀行公司個人總結(jié)

10.銀行年終個人總結(jié)

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇3

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。

在現(xiàn)今社會，招聘會上的大報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)社會的千變?nèi)f化，并且可以在生活和工作中很好的處理各方面的問題，我利用假期時間，在家旁邊的二中里開始了我的假期實踐。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)到的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)習(xí)不實踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。而另一方面，實踐可以為以后找工作打下基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。因為在這里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也不相同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣了。要學(xué)會在實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且現(xiàn)在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日益變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就回越高。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷的從生活中、實踐中學(xué)到其他的知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己，取得勝利。

在實習(xí)的這段時間內(nèi)，我在學(xué)校充分感受著工作的氛圍，而這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時無法感受到的。并且在很都時候，我都要做一些工作以外的事情，像打掃辦公室之類的。在學(xué)校學(xué)習(xí)時，或許會有人安排你今天該做些什么，明天該做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自己自覺的去學(xué)、去做，而且要盡自己的努力做到最好，因為一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍。究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個人都會為了獲得更高的成績而努力。而現(xiàn)在這里雖說也是學(xué)校，但性質(zhì)變了，每個人都在為了獲得更高的職位，更好的待遇而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)就是一個小社會，但我總是覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而一旦走入社會，要接觸各種各樣的同事，上司，關(guān)系復(fù)雜，需要你去面對你從未面對過的一切。記得有次看見一則報道，說是現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)的一個突出問題就是學(xué)生的實際應(yīng)用能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次的實踐中，這一點我是感受頗深。

在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且的多方面的，可以說是面面俱到的;而在實際工作中，可能會碰到書本上沒有學(xué)過的，也可能是學(xué)過的根本就沒有用上。有時候我會覺得似乎要用的學(xué)的不多，也不太精;而不用的倒是學(xué)了許多。這是社會與學(xué)校教育脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入社會，但是總算是社會的一部分，這是不可否認的事實。但是也要感謝老師孜孜不倦的教導(dǎo)，有些問題有了在課堂上的認真消化，再加上平時的作業(yè)補充，我有了更多的知識去應(yīng)付工作上的各種問題。做為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情。這就意味著大學(xué)生要主義到社會實踐，社會實踐必不可少。究竟，2年只后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力把握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇4

銀行實習(xí)工作總結(jié)

隨著我大學(xué)的學(xué)習(xí)進度的不斷加快，為了提高自己的實踐能力和為日后的就業(yè)做好準備，我選擇在銀行進行了為期兩個月的實習(xí)。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，也遇到了一些挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)中，我將詳細記錄我在銀行實習(xí)期間的工作經(jīng)歷和所學(xué)到的東西。

首先，我被分配到了銀行的個人客戶服務(wù)部門。這個部門是與銀行的個人客戶直接接觸并提供服務(wù)的地方。剛開始的幾天，我的主要工作是觀察和熟悉崗位上的工作流程。通過觀察，我了解了銀行如何接待來自不同背景的客戶，從他們的需求，到辦理業(yè)務(wù)的流程，再到最后的服務(wù)提供。我還了解了銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，例如開戶、貸款和信用卡等。

在熟悉了基本流程后，我開始幫助辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，例如開具銀行存折、查詢余額和繳費等。這些看似簡單的工作對我來說都很有益處，因為它們幫助我更好地掌握了銀行系統(tǒng)的操作，并提高了我的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在和客戶溝通的過程中，有效的溝通和耐心是至關(guān)重要的。有些客戶可能在辦理業(yè)務(wù)的過程中遇到一些問題或困難，作為服務(wù)人員，我們需要對他們的需求進行耐心的傾聽，并提供幫助和建議。

在實習(xí)的第二個月，我被調(diào)到了銀行的信貸部門工作。這個部門負責(zé)評估和審核客戶的貸款申請。在信貸部門的工作中，我主要負責(zé)收集客戶的相關(guān)資料和進行初步的審核。通過這個崗位，我對銀行的貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解。我學(xué)會了如何評估客戶的信用狀況和還款能力，并根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的貸款計劃。這些任務(wù)需要我具備較強的細心和邏輯思維能力，因為貸款業(yè)務(wù)涉及到大量的數(shù)據(jù)和風(fēng)險評估。

除了實際的工作經(jīng)驗，我還參加了銀行舉辦的一些培訓(xùn)和講座。這些培訓(xùn)讓我更加全面地了解了銀行行業(yè)的背景和發(fā)展趨勢。我學(xué)習(xí)了銀行的組織結(jié)構(gòu)和職能分工，了解了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點，還學(xué)會了如何與客戶進行專業(yè)而有效的溝通。這些培訓(xùn)不僅增加了我的知識儲備，還提高了我的綜合素質(zhì)和自信心。

在實習(xí)的過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。我珍惜每一次與客戶互動的機會，通過與客戶的交流，我不僅加深了對銀行業(yè)務(wù)的理解，還提高了自己的溝通和人際交往能力。與同事們的合作也是一次寶貴的經(jīng)驗，我學(xué)會了如何在一個團隊中協(xié)作，并在處理問題時與他人溝通和協(xié)商。

總的來說，這段銀行實習(xí)經(jīng)歷對我而言是一次寶貴的機會。通過這次實習(xí)，我提高了自己的專業(yè)能力，豐富了自己的實踐經(jīng)驗，并認識到了自己所需提升的方面。我將把這次實習(xí)經(jīng)歷作為自己未來職業(yè)發(fā)展的一個重要參考，繼續(xù)努力提升自己的能力，為將來在銀行行業(yè)有更好的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

在銀行實習(xí)個人總結(jié) 篇5

在實習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

三、實習(xí)收獲與體會

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學(xué)員走向成功的基石。

銀行電子銀行工作總結(jié)

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銀行電子銀行工作總結(jié) 篇1

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編收集整理的工商電子銀行的個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)1

當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實;一票否決;制，以;做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景;為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于;必需品;人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為;低頭族;的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫;建設(shè)銀行xx分行營業(yè)部電子銀行;之類的，剛注冊期間可以實施;關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎;之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施;答對問題有獎活動;既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：

1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。

2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。

3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。

三、團結(jié)一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)2

為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，;;;;銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止;;月;;日，;;;;銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1、77萬筆，金額24、47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2、08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6、66萬元。

一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務(wù)會計部負責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。

二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。

三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

;;;;銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網(wǎng)點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放_展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的`宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)3

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);

二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三、努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),扭轉(zhuǎn)了_行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃5、1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124xxxx美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達xx萬元以上。

1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負有心人，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近xx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xx萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將xx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xx萬元，最高時點數(shù)為xx萬元，在我行的結(jié)算量高達xx億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達xx萬美元，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯xx筆，共計xx萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把;存款立行;的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù);群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展;的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、制訂《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了;;;坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚。在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。

五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xx等公司在我行的有問題貸款xx萬元;(2)收回xx年欠息近xx萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。

六、xx年工作打算

20xx年，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記;無功便是過;的警示。并以今年的工作結(jié)果為起

點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng);;;坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責(zé)任制，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯?，分清責(zé)任，并落實到人;

(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加;開拓、務(wù)實、嚴謹、和諧;的經(jīng)營管理環(huán)境。

工商電子銀行的個人工作總結(jié)4

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到;三勤;，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念、在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在;爭一保二;活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇2

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的.%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化絡(luò)管理工作。

通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守xxx機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機點管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責(zé)任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò)管理辦法》、《xxx計算機崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機房管理制度》、《xxx計算機安全管理制度》、《xxx計算機病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點。

加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇3

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。 四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。 重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務(wù)工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務(wù)規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學(xué)激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第

7、第

10、第11，上升到第

5、第

4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導(dǎo)、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學(xué)的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實處，建立責(zé)任機制，層層落實到人，同時以任務(wù)分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務(wù)年”活動要求，進一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇4

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點安排市分行機關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點服務(wù)功能。二是加強網(wǎng)點硬件建設(shè)，持續(xù)進行營業(yè)網(wǎng)點改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進一步增強廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇5

信用社電子銀行部經(jīng)理競聘

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合，能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學(xué)習(xí)提高，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了ATM、POS機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺ATM機、21臺POS機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，ATM機取款業(yè)務(wù)萬筆，金額萬元，POS機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)萬筆，金額達億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達萬元。通過ATM、POS機零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務(wù)收入指標奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐眨ソ鉀Q。不學(xué)習(xí)，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時，結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，ATM、POS機在促進我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴大ATM機和POS機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝ATM機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前ATM機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時，加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準備。

如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家！

競聘人：XXX

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇6

現(xiàn)將本人xx年全年工作作總結(jié)主要分兩部分進行匯報，如下：

一、電子銀行部工作期間

xx年本人在電子銀行部主要負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常管理維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)管理工作以及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展

截至xx年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，

IC卡20xx張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%;發(fā)展POS商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)POS商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%;固話POS商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%;簽約個人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%;累計發(fā)展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%;尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%;

2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次：小崗村培訓(xùn)1次，平時利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務(wù)部人員及稽核員等;培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、ATM、POS新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癐C卡操作規(guī)程，差錯處理流程，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實務(wù)等，培訓(xùn)結(jié)束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析

每月按時填寫《省農(nóng)村合作金融機構(gòu)網(wǎng)點與機具布放情況統(tǒng)計表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)月報》、《支付服務(wù)組織年報》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報表，并進行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫。每季按時填寫《機構(gòu)網(wǎng)點和服務(wù)覆蓋情況統(tǒng)計表》、《ATM情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報表》等報表。每半年按時填寫《全省行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)情況統(tǒng)計表》報表。

4、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)運行情況

集中授權(quán)：完成集中授權(quán)操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網(wǎng)點全部上線并穩(wěn)定運行。

事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督ORC服務(wù)器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

銀企對賬：完成銀企對賬OCR服務(wù)器的搭建，計劃下一步先對部分網(wǎng)點進行上線試運行。

網(wǎng)站建設(shè)：與萬戶網(wǎng)絡(luò)進行對接，完成農(nóng)商行網(wǎng)站建設(shè)、域名申請、工信部ICP備案等工作。

視頻會議：參與全縣視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)調(diào)試等工作。

網(wǎng)絡(luò)運行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點的MSTP改造工作。

5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳

xx年分別在科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中xx年9月27日、28日與明都支行在科技學(xué)院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農(nóng)卡500張、手機銀行200余戶。

二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間

xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)與項目實踐2個階段;理論學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架與開發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構(gòu)架與開發(fā)和項目管理方面的內(nèi)容。通過理論的學(xué)習(xí)掌握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置VMenu平臺的開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學(xué)習(xí)期間報名參加了美國項目管理協(xié)會PMI的項目管理專業(yè)人員資格認證PMP考試，并順利拿到PMP證書。

項目建設(shè)方面參加了電子銀行報表系統(tǒng)的開發(fā)，作為項目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了報表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測試、上線部署工作，銀行報表分析系統(tǒng)整體采用B/S架構(gòu)，有數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、報表查詢終端構(gòu)成，科技中心數(shù)據(jù)服務(wù)器負責(zé)向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)服務(wù)器負責(zé)接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器負責(zé)提供webservice平臺。

項目的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用T+1的模式，行社服務(wù)器當(dāng)日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用LOG日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社服務(wù)器接受完當(dāng)日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報表數(shù)據(jù)，前段Web報表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。

涉及的技術(shù)主要包括：Linux命令、shell腳本、DB2命令及存儲過程編寫、IBMwebsphere安裝及部署使用、JSP網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、MyEclipse等軟件使用。

三、工作中存在的不足及改進

在工作中，對部分規(guī)章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進一步的加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進一步加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實是工作態(tài)度，盡全力將各項規(guī)章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇7

銀行電子銀行部員工個人＃＃工作總結(jié)

電子銀行部

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！

現(xiàn)將本人＃＃年全年工作總結(jié)如下：

一、運營管理期間工作

本人在工作上雖然經(jīng)驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：

(一) 企業(yè)網(wǎng)銀運營方面：

1、在電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點做好轄內(nèi)南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經(jīng)辦）工作，做到每日上交的網(wǎng)銀申請資料當(dāng)天維護完畢，保證客戶申請開通實效性。

2、每日至少三次對企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并督促轄內(nèi)機構(gòu)及時處理企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)處理時效達到總行要求。

3、及時處理轄內(nèi)機構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀客戶投訴及網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)。

4、對轄內(nèi)部分分支結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀日常運營工作進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，并積極與轄內(nèi)從事企業(yè)網(wǎng)銀工作的相關(guān)人員進行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領(lǐng)導(dǎo)的指示與精神傳達給他們。

5、每周對轄內(nèi)分支行BNMS集中簽約情況進行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結(jié)果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當(dāng)月遇到的企業(yè)網(wǎng)銀運營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網(wǎng)銀運營工作有關(guān)注意事項并下發(fā)轄內(nèi)各機構(gòu)。

7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務(wù)部完成部分企業(yè)的網(wǎng)銀落地打標工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀運營情況通報。

9、定期完成企業(yè)網(wǎng)銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護資料抽查進行反饋，如存在資料維護錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關(guān)機構(gòu)立即進行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學(xué)習(xí)人員一對一的進行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。

12、參與 ＃＃年度企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查工作。 (二) 報關(guān)即時通運營方面

1、指導(dǎo)各分支行完成客戶報關(guān)即時通業(yè)務(wù)開通工作，并監(jiān)督轄內(nèi)報關(guān)業(yè)務(wù)取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內(nèi)各機構(gòu)報關(guān)即時通故障業(yè)務(wù) (三) 其他日常運營

1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。

2、收集本部門＃＃年公眾教育活動的相關(guān)材料，每季度形成公眾教育活動總結(jié)發(fā)送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉(zhuǎn)工作無延誤。

4、每季度完成本部門補充醫(yī)療保險理賠的相關(guān)工作。

5、完成＃＃年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍圖并行演練測試及投產(chǎn)準備、案例測試、指令轉(zhuǎn)發(fā)等工作。

7、完成本部門＃＃年行政印章及各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)印章使用規(guī)范自查工作。

二、個人金融服務(wù)期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團隊工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請教學(xué)習(xí)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：

(一) 指導(dǎo)柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導(dǎo)B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。 (二) 配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。 (三) 參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負責(zé)手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(四) 參與完成員工使用手機銀行有獎活動。

(五) 參與完成每日個人網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況表。 (六) 配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、工作存在的不足及改進

本人加入個人金融服務(wù)團隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。

四、＃＃年工作展望

＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)萬戶，完成總行下達年度新增計劃（萬戶）的%，省行計劃（70萬戶）的%；新增手機銀行客戶數(shù)萬戶，完成總行下達年度新增計劃（萬戶）的%，省行計劃（萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。

敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

銀行電子銀行工作總結(jié) 篇8

電子銀行部2019年部門總結(jié)

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務(wù)的價值也被重新認識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一) 客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署，手機銀行APP正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標。我部在執(zhí)行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營，同時以服務(wù)為根本建設(shè)APP地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關(guān)資源進行推動；特別地，對于XXXX項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行APP月活數(shù)達到XX萬人，較上年提升XX%，計劃完成率XXX%，全行排名第X；作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破XX%，全行排名第X；快捷支付有效合約數(shù)為XX萬，較上年提升XXX%，全行排名第X；渠道建設(shè)上，手機銀行專區(qū)于X月上線后吸引X萬余人XX萬人次訪問，有效拉動提升，XXX項目作為全行首家落地，為機構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二) 收單業(yè)務(wù)思路變換，發(fā)力重點取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度，強調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務(wù)回報并獲取場景資源為B2C的獲客打好基礎(chǔ)；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進行拓展。全年營銷落地約XX戶重點客戶，涉及近XXX個分店，拉動新開公司戶XX戶，引入零售代發(fā)客戶XX余名，其中XX物業(yè)項目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā)，XXX項目落地聯(lián)動拉動X位私行客戶及XXX余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入XXX、XXX以及XXX等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達成良好合作關(guān)系，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。

(三) 合規(guī)風(fēng)險暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢X次，分別為XX業(yè)務(wù)專項檢查、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會XXX專項檢查，相關(guān)工作十分繁重，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務(wù)進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務(wù)處理以及合規(guī)性進行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。

另外，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素，II/III類賬戶應(yīng)用以及XXX系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調(diào)實質(zhì)回報，取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷XX小貸以及XX財稅落地，與XXX及XX銀行達成合作意向，同時穩(wěn)定XXX業(yè)務(wù)量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增XXX億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面，抓住XXX監(jiān)管的市場切入良機，與相關(guān)部門聯(lián)動促成XXX試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對XXX市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在XXX業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路，成功落地XXX、XXX等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶XXXX名，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看，線上電子渠道的建設(shè)和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行APP為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講，(一) 電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一，板塊聯(lián)動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅持強調(diào)服務(wù)和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三，大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務(wù)，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力，目前電子銀行部應(yīng)重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二) 收單業(yè)務(wù)的價值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu)，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途，對場景服務(wù)的貢獻也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式，因此建議在投入產(chǎn)出達標的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標準化服務(wù)體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進行客戶經(jīng)營。

(三) 金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展，其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內(nèi)缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu)，增強電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一。

三、明年工作計劃

對于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求，提出“抓大眾經(jīng)營、強渠道服務(wù)、富場景資源、提客戶體驗、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一) 細化大眾客戶分析，分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看，對于XXX以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進行新型獲客和XXX以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略，拉動客群提升；第二、結(jié)合零售板塊需求，加快手機銀行APP地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用XXX體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據(jù)零售策略和市場時機進行XXX產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用II/III類賬戶結(jié)合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增XXX客戶X萬戶、提升X萬以下客戶X萬戶、規(guī)模凈新增貢獻X億、手機銀行APP月活達XX萬、快捷支付合約數(shù)年均達到XX萬、交易量提升XX%突破XXX億。

(二) 收單業(yè)務(wù)緊抓重點，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點客戶、行業(yè)、場景進行突破，在繼續(xù)推進XXX和XX行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點XXX、XXX以及XX行業(yè)的深耕，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù)，為C端客群服務(wù)豐富場景資源，也為B2C或者B2B獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進行突破，嚴控風(fēng)險拓展真實商戶；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進；同時，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標新增收款門店XXX戶，全付通交易量增長XXX%達XXX億，落地X個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點收單項目。

(三) 結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運營體系，實現(xiàn)創(chuàng)新價值

結(jié)合信息技術(shù)資源，建設(shè)智能化數(shù)據(jù)化營銷能力，優(yōu)化完善渠道運營基礎(chǔ)體系，以手機銀行APP為核心整合微信銀行、電銷中心等作為行內(nèi)主營渠道工具，與辦公室加強聯(lián)動提升媒體宣傳能力，以開放銀行為橋梁連接三方資源、以短視頻以及自媒體渠道為陣地嘗試新媒體突破，建設(shè)完整渠道生態(tài)，提升客戶交互和觸達效率；提升各個渠道引流能力和數(shù)據(jù)回歸分析能力，結(jié)合零售板塊營銷需求進行線上轉(zhuǎn)化或線下閉環(huán)服務(wù)；為三方合作渠道建立標準化的評估合作策略，依靠開放銀行、MGM等工具實現(xiàn)服務(wù)輸出和流量引入，初步實現(xiàn)地區(qū)和系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先的智能化運營能力，

(四) 提升員工技能、強化團隊能力、保證合規(guī)經(jīng)營

根據(jù)團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓(xùn)力度，聯(lián)合各部門對員工進行全方面訓(xùn)練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實保障平穩(wěn)發(fā)展。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行前臺工作總結(jié)實用

一寸光陰一寸金，時間不等人，在繁忙與努力的工作中，我們又不知不覺迎來了新階段，工作總結(jié)可以幫助我們查漏補缺，工作總結(jié)才能看出我們工作的成果。對于總結(jié)的撰寫你是否感到迷茫呢？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈上銀行前臺工作總結(jié)實用，僅供參考，希望能為你提供參考！

銀行前臺工作總結(jié) 篇1

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標。

可以預(yù)見，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。

零售業(yè)務(wù)的特點是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點:

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對象更加廣泛。客戶有不同的需求。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層，客戶的經(jīng)濟狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營銷機會，可以成為存款、財務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。

市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性進一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩(wěn)定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣，風(fēng)險相對分散。另外，個貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導(dǎo)致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露。

目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱。客戶的理財知識仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。

營銷能力不足。隨著金融機構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越大。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。

筆者認為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進行動態(tài)優(yōu)化。

但筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶，通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標。在市場發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細分市場的良好把握。

因此，銀行要進行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如，對不同的客戶群體進行調(diào)查，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣，通過細分客戶群體來設(shè)計產(chǎn)品組合，定期進行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。

有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調(diào)主體性、獨特性、自主性和對話性，但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實現(xiàn)目標的工具和手段，這就要求銀行進一步強調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德；培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團隊精神。

我個人建議國內(nèi)銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團隊。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團隊，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功。”因此，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻進行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合，重點是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進行流程組合。

其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。

第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。

第四，組合流程步驟，形成流程模塊。

第五，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。

第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個流程設(shè)計具體的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專家團隊，為銷售團隊提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團隊；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。

銀行前臺工作總結(jié) 篇2

即將到來的 20xx 將是忙碌而快樂的一年。在歲末年初之際，回首過去，展望未來！一年來，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進步。

前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們與我們公司的第一次接觸，是他們對公司的第一印象，這一點非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)從前臺接待開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我必須認真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，牢記各部門的分機號碼，嚴格按照公司轉(zhuǎn)接電話的指引，做好保密工作?？蛻魜碓L時，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳企業(yè)文化，熟練地回答客戶的問題。熱情好客、耐心細致、溫馨提醒等。閑暇時間我會加強電話技巧和禮儀知識。不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，提醒環(huán)衛(wèi)人員按時打掃衛(wèi)生。

其職責(zé)范圍內(nèi)的餐具室將保持清潔，飲水機至少每月消毒一次。及時更換打印機硒鼓，維護前臺辦公用品。

第三，做好文具采購，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解采購文具的市場價格，并會與現(xiàn)有供應(yīng)商進一步溝通，希望能降低原采購價。并尋找更多優(yōu)質(zhì)文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。維持兩個以上的固定供應(yīng)商。

第四，做好倉庫管理工作。及時清點倉庫，做好物品分揀工作。

嚴格按照公司制度，做到每一件物品都有登記。及時檢查物品的完整性，并及時向有關(guān)部門報告丟失或損壞的物品。

五、著眼大局，不計較個人得失。

無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)，我都會服從安排，積極配合，不會找借口。作為晶鑫的一員，我將竭誠為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事間的感情和部門間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機會。在以后的日子里，我會加強學(xué)習(xí)，努力工作！

銀行前臺工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好！

我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想！在xx年，經(jīng)過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責(zé)任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時代，工作、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟?，F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

第一，快速轉(zhuǎn)換角色，進入職場。

通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí)，我改變了以前學(xué)生的角色，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準則和業(yè)務(wù)標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。

二、端正態(tài)度，始終保持積極的工作狀態(tài)。

首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極進??；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。

第三，增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風(fēng)險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作，及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。

第四，還存在一些不足和問題。

經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學(xué)習(xí)不夠。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。

五、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身素質(zhì)。

作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值！

我在此傳達

敬禮！

銀行前臺工作總結(jié) 篇4

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

起點，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。

銀行前臺工作總結(jié) 篇5

200_年是__支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種.種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排行中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀/SPAN》

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在__年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見成效。管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，我行在這方面做了超多認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑，比較上升0.3個百分點，能夠說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。透過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，透過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至__年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

__年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)好處的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際狀況，確定了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想。一個中心是把組織資金，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是到達了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的

狀況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。__年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，明確競爭對手，認清形勢;

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，透過定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員必須時期內(nèi)盯住一個客戶，了解狀況，抓住契機，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為邊遠

支行的一朵奇葩。該公司__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資__多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。