文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范例十三篇。

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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇1】

三一文庫(kù)（工作總結(jié)

為廣泛發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè)，營(yíng)造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號(hào)文）工作安排，東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機(jī)團(tuán)單位40多名青年志愿者在街文化廣場(chǎng)舉辦了“亞運(yùn)廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。青年志愿者們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單張、咨詢(xún)以及互動(dòng)問(wèn)答的等形式進(jìn)一步提高居民群眾對(duì)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還為居民提供免費(fèi)醫(yī)療、中醫(yī)推拿、家電維修、手機(jī)輻射監(jiān)測(cè)等便捷服務(wù)。

青年志愿者通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的關(guān)注度，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)道路交通秩序，向行人宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實(shí)踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車(chē)站點(diǎn)開(kāi)展倡導(dǎo)排隊(duì)候車(chē)志愿服務(wù)，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營(yíng)造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門(mén)前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)，為居民群眾提供免費(fèi)血壓測(cè)量。

3月15日，組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場(chǎng)舉辦“營(yíng)造綠色生活，迎接綠色亞運(yùn)”宣傳活動(dòng)。志愿者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和發(fā)放宣傳材料，倡導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的生活方式，全力迎接綠色亞運(yùn)。

3月19日，街團(tuán)工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開(kāi)展“雛鷹護(hù)綠地，社區(qū)添翠色”護(hù)綠服務(wù)活動(dòng)。一組中學(xué)生志愿者組成護(hù)綠小隊(duì)對(duì)迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進(jìn)行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊(duì)，他們手拿掃把、水桶對(duì)主要路面進(jìn)行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個(gè)整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇2】

***位于玄武區(qū)東北角，與**市接壤。近年來(lái)，**經(jīng)濟(jì)規(guī)?？焖侔l(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持***社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益同步提高，有力地推動(dòng)了新農(nóng)村建設(shè)步伐。

一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任。

面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前***農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。

在統(tǒng)一服務(wù)農(nóng)業(yè)和地方**理念的前提下，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。一方面，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。

努力為農(nóng)民致富開(kāi)辟綠色通道。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

我社按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合***地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

三、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶(hù)曉，我社充分利用新聞**、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門(mén)，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保工作順利開(kāi)展，我們積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開(kāi)展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶(hù)曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報(bào)**，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。

在我社在為***地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、**的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先，關(guān)注這些行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從我國(guó)金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。三是對(duì)華聯(lián)、高新等具有代表性的特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行授信。

“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方**招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢(xún)**、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)**，主動(dòng)接受社會(huì)**監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化，為廣大農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶(hù)及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。

五、多方共贏，收到實(shí)效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。

在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、**的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把***建設(shè)成為 “經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇3】

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開(kāi)展以下工作：

1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。

三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇4】

為踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，持續(xù)深入推進(jìn)移風(fēng)易俗工作，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，切實(shí)發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開(kāi)展移風(fēng)易俗“四倡四禁”專(zhuān)題文藝匯演進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，為廣大群眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。

活動(dòng)在舞蹈《幸福中國(guó)一起走》中拉開(kāi)序幕，獨(dú)唱《美麗中國(guó)》、快板《四個(gè)大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風(fēng)易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛(ài)看，也很受教育，我們要響應(yīng)黨的號(hào)召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場(chǎng)，講文明，樹(shù)新風(fēng)!”現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目的王大嬸津津樂(lè)道。

移風(fēng)易俗，莫善于樂(lè)。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的文藝節(jié)目，引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗新風(fēng)尚，讓移風(fēng)易俗工作真正深入人心，讓文明新風(fēng)吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇5】

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分意識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，營(yíng)造全員參與的良好氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出**服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%，微笑服務(wù)100%，專(zhuān)人遞送100%，姓氏和禮貌用語(yǔ)100%；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心的每個(gè)員工辦公桌前都安裝了鏡子，要求員工隨時(shí)檢查自己的儀表和儀表，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；貨運(yùn)站公司嚴(yán)格控制裝卸質(zhì)量，當(dāng)班組長(zhǎng)配合倉(cāng)庫(kù)主管進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝卸作業(yè)輕拿輕放，到貨貨物堆放規(guī)范有序。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工**了北大教授主講的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法、客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。

安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。

（4） 開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能競(jìng)賽

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。

機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，各部門(mén)先后啟動(dòng)了一批文明服務(wù)延伸工程：

一些職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一對(duì)

一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋節(jié)為所有旅客到貴賓廳送上定做的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫暖。

為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，貨運(yùn)站公司和保衛(wèi)部還主動(dòng)到客戶(hù)單位走訪征求意見(jiàn)，受到客戶(hù)的好評(píng)。

二、取得的成績(jī)

（1） 隨著文明服務(wù)月的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)文明服務(wù)的理念逐漸深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門(mén)配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部的陽(yáng)光服務(wù)室也多次受到旅客好評(píng)。

三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題

（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

4、 采取措施建立長(zhǎng)效服務(wù)管理機(jī)制

通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念普遍增強(qiáng)，整體服務(wù)水平得到一定程度的提高。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。

在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

更多信息請(qǐng)查看活動(dòng)總結(jié)

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇6】

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號(hào)建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶(hù)，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶(hù)，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫(huà)，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇7】

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日，我站召開(kāi)了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇8】

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來(lái)，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任

面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為_(kāi)__農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織

我社按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為_(kāi)__農(nóng)民、為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

三、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為_(kāi)__服務(wù)的理念做到家喻戶(hù)曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門(mén)，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開(kāi)展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶(hù)曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)

在我社在為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的.發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián)，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢(xún)熱線、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化，為廣大農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶(hù)及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。

五、多方共贏，收到實(shí)效

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為_(kāi)__提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇9】

為把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神引向深入，進(jìn)一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大黨員群眾積極投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，_____年以來(lái)，我街道按照區(qū)委關(guān)于新時(shí)代文明實(shí)踐工作的安排部署，結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作，現(xiàn)就我街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務(wù)為主要形式，堅(jiān)持黨工委、辦事處主導(dǎo)，各方積極參與，整合場(chǎng)所資源、隊(duì)伍資源和活動(dòng)資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學(xué)、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務(wù)等為實(shí)踐內(nèi)容，建設(shè)面向群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)絡(luò)群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務(wù)隊(duì)，每支隊(duì)伍20人。

在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持“群眾需要什么，就實(shí)踐什么；群眾需求在哪，志愿服務(wù)就覆蓋到哪”的志愿服務(wù)理念，讓群眾在濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領(lǐng)者，及時(shí)發(fā)聲宣傳，引導(dǎo)廣大群眾堅(jiān)決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護(hù)意識(shí)，積極參與疫情防控知識(shí)普及，教育引導(dǎo)廣大群眾正確理解、積極配合、科學(xué)參與疫情防控。營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識(shí)。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關(guān)苗行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)中小學(xué)老師、大學(xué)生志愿者組成，主要對(duì)留守兒童、困境兒童等弱勢(shì)群體開(kāi)展助學(xué)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。特別是由陜西省志愿者協(xié)會(huì)和培華學(xué)院大學(xué)生志愿者設(shè)立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務(wù)站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學(xué)、藝術(shù)指導(dǎo)、安全教育等志愿服務(wù)，幫助皇甫村很多留守兒童學(xué)習(xí)文化知識(shí)的同時(shí)，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛(ài)好者組成，推廣全民健身項(xiàng)目，組織開(kāi)展體育健身活動(dòng)。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)群眾提供診療、保健、健康咨詢(xún)服務(wù)。巾幗星愿志愿服務(wù)隊(duì)主要由各村婦女志愿者組成，開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶(hù)等服務(wù)活動(dòng)。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點(diǎn)管控、“紅色代辦”等各個(gè)隊(duì)伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅(jiān)守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動(dòng)，分層推進(jìn)，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作機(jī)制，不斷探索新時(shí)代文明實(shí)踐形式，拓展新時(shí)代文明實(shí)踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的新時(shí)代文明實(shí)踐王曲模式，進(jìn)一步推動(dòng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇10】

為深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，聚焦實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，以推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，大力開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)有4名林業(yè)高級(jí)工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)林技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等開(kāi)展活動(dòng)。

二、經(jīng)驗(yàn)做法及亮點(diǎn)

（一）及時(shí)安排部署。志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動(dòng)”的要求，我局高度重視，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就林草局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開(kāi)展活動(dòng)。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織志愿服務(wù)隊(duì)成員開(kāi)展科普志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放科技宣傳資料1000冊(cè)；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)6次；三是結(jié)合全縣脫貧攻堅(jiān)沖刺清零行動(dòng)，開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐“愛(ài)心行動(dòng)助力脫貧攻堅(jiān)”集中志愿服務(wù)活動(dòng)1次；四是舉辦經(jīng)濟(jì)林夏季撫育管理技術(shù)培訓(xùn)班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對(duì)幫扶的困難戶(hù)和特困對(duì)象開(kāi)展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)作用。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)踴躍在參加到志愿服務(wù)活動(dòng)中，形成良好的志愿服務(wù)氛圍。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇11】

20**年以來(lái)，在學(xué)院創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤服務(wù)中心按照職責(zé)要求，大力開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升部門(mén)的精神文明建設(shè)水平，確保服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。后勤服務(wù)工作先后榮獲多項(xiàng)殊榮。20**年8月，學(xué)院獲得全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學(xué)生食堂獲得省教育廳評(píng)定的高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生食堂。20**年11月，學(xué)院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國(guó)食品年會(huì)評(píng)選的全國(guó)食品安全示范單位。20XX年3月，學(xué)生食堂被評(píng)為全省高?；锸彻ぷ飨冗M(jìn)單位。20XX年4月，學(xué)生食堂被ZZ市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)評(píng)為全市職工勞動(dòng)競(jìng)賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評(píng)為學(xué)院先進(jìn)基層黨組織。20XX年3月，中心被評(píng)為學(xué)院精神文明建設(shè)先進(jìn)處室?？偨Y(jié)如下。

一、抓好學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建。

一是嚴(yán)格按照院黨委的學(xué)習(xí)安排，認(rèn)真開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有材料、有記錄，個(gè)人有筆記、有心得。向?qū)W習(xí)要思路，向?qū)W習(xí)要質(zhì)量，向?qū)W習(xí)要?jiǎng)?chuàng)新，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。在學(xué)習(xí)中注重帶動(dòng)建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍。積極促進(jìn)一線員工思想素質(zhì)的穩(wěn)步提高。二是學(xué)習(xí)的形式靈活多樣。除組織學(xué)習(xí)政治思想教育資料外，有針對(duì)性的選擇學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代高校后勤建設(shè)所必須的各方面知識(shí)。按照“需要什么學(xué)習(xí)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”的要求，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、高校后勤社會(huì)化改革和管理等理論，組織學(xué)習(xí)崗位所需要的業(yè)務(wù)新知識(shí)、新技能。我們?yōu)楦鞑渴矣嗛喠恕吨袊?guó)食品安全報(bào)》《財(cái)會(huì)月刊》《電工技術(shù)》《經(jīng)營(yíng)與管理》等專(zhuān)業(yè)刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書(shū)）”活動(dòng)，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，大家認(rèn)真選取與思想教育、本職工作有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，并積極撰寫(xiě)讀后感。開(kāi)展了后勤服務(wù)工作感言征集活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)員工熱愛(ài)后勤服務(wù)工作的熱情。

二、開(kāi)展后勤服務(wù)文化建設(shè)。

一是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及評(píng)優(yōu)樹(shù)?；顒?dòng)，重視黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，樹(shù)正氣，樹(shù)新風(fēng)。支部的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，涌現(xiàn)出了不少感人事跡。如愛(ài)崗敬業(yè)的模范餐飲部員工，采購(gòu)員張營(yíng)、馬朝輝，創(chuàng)新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節(jié)能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動(dòng)詮釋了后勤服務(wù)員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

二是深入開(kāi)展職業(yè)操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開(kāi)展服務(wù)工作創(chuàng)造條件。連續(xù)舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質(zhì)量，加強(qiáng)了崗位技能學(xué)習(xí)，起到了“比、學(xué)、趕、幫、超”的作用。同時(shí)也很好的起到了與兄弟院校交流學(xué)習(xí)的目的。

三是大力開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍文化生活，增強(qiáng)中心的凝聚力，培養(yǎng)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極、樂(lè)觀的精神風(fēng)貌。兩年來(lái)陸續(xù)舉辦了后勤服務(wù)中心第一屆員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。物業(yè)部員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。優(yōu)秀電影進(jìn)校園活動(dòng)學(xué)生臺(tái)球比賽。學(xué)雷鋒活動(dòng)。三為主題實(shí)踐活動(dòng)。服務(wù)感言征集活動(dòng)。

四是加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳。重視對(duì)網(wǎng)站的管理，合理安排欄目，適時(shí)更新內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)公開(kāi)，推出服務(wù)動(dòng)態(tài)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)導(dǎo)后勤服務(wù)工作，不少被《中國(guó)食品質(zhì)量報(bào)》《陜西省教育廳網(wǎng)站》《ZZ日?qǐng)?bào)》《學(xué)院網(wǎng)站》《學(xué)院院報(bào)》《ZZ食品藥品監(jiān)管動(dòng)態(tài)》媒體轉(zhuǎn)載刊發(fā)，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進(jìn)了工作。

三、提升員工的思想素質(zhì)。

后勤服務(wù)員工主要來(lái)自周邊農(nóng)村，學(xué)習(xí)程度不高，大多數(shù)為首次就業(yè)，穩(wěn)定思想員工思想、不斷提高思想素質(zhì)、培養(yǎng)適應(yīng)職業(yè)需要的思想境界是當(dāng)務(wù)之急。我們首先是開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，培養(yǎng)員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚(yáng)奮發(fā)的精神狀態(tài)。其次是每年組織評(píng)選表彰“服務(wù)之星”，大力弘揚(yáng)正氣。重視對(duì)員工中先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物的挖掘，并在院報(bào)、中心網(wǎng)站予以刊載，倡導(dǎo)了爭(zhēng)做先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。起到了積極的作用，員工的思想素質(zhì)大幅提升。兩年來(lái)，涌現(xiàn)出了多起甘于奉獻(xiàn)、拾金不昧、樂(lè)于助人、捐款助學(xué)感人事跡。學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)，學(xué)生食堂員工何運(yùn)華、郭文英等發(fā)現(xiàn)后，積極組織，投身救火，保護(hù)了學(xué)院和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，避免了更大損失的`發(fā)生。實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)人員在工作中偶然發(fā)現(xiàn)某系的學(xué)生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發(fā)組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內(nèi)傳為佳話。拾金不昧的現(xiàn)象屢屢涌現(xiàn)，藝術(shù)樓保潔張青青拾到裝有4000多元現(xiàn)金的錢(qián)包，及時(shí)交還失主，展現(xiàn)出后勤服務(wù)人員積極向上的精神面貌。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，后勤服務(wù)員工兩年內(nèi)拾物歸還失主的事跡有30多起。

四、扎實(shí)開(kāi)展平安后勤建設(shè)

一是制訂中心安全穩(wěn)定工作實(shí)施意見(jiàn)。堅(jiān)持每年召開(kāi)了安全工作會(huì)議，夯實(shí)安全工作責(zé)任，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴。二是加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)院黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生食堂工作的意見(jiàn)》等相關(guān)文件精神，不斷完善食品安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)食品安全和餐飲服務(wù)。加大與食品衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的聯(lián)系，在餐廳建立了食品安全監(jiān)督崗。加大對(duì)超市食品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。未發(fā)生食品安全事故。三是強(qiáng)化物業(yè)保安值班工作。加強(qiáng)了保安值班制度管理，堅(jiān)持出入物品和來(lái)客登記制度，強(qiáng)化巡查制度，加強(qiáng)對(duì)可疑人員的盤(pán)查，把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，確保了樓宇財(cái)物及人身安全。四是嚴(yán)格水電安全操作和安全教育。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識(shí)，加強(qiáng)日常檢查，做好檢查記錄，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和維修，保證設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保設(shè)備、人身安全和正常運(yùn)行。加強(qiáng)安全監(jiān)管，狠抓工作流程、操作規(guī)范。水電暖氣運(yùn)行基本正常。五是定期開(kāi)展安全排查活動(dòng)。不定期對(duì)涉及到后勤服務(wù)的各項(xiàng)安全進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，排除安全隱患。對(duì)違規(guī)使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關(guān)門(mén)窗、破壞公共設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)提醒，督促檢查，取得一定效果。

五、做好后勤服務(wù)工作。

餐飲服務(wù)得到保障。學(xué)生食堂嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和學(xué)院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲(chǔ)備米、面、油大宗物資，克服物價(jià)飛漲等不利因素，努力挖潛，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)。堅(jiān)持飯菜不漲價(jià)、不減量，不降質(zhì)，確保了師生就餐的穩(wěn)定。及時(shí)聽(tīng)取師生意見(jiàn)和建議，受理師生投訴。學(xué)生就餐率一直穩(wěn)定在80%左右。

物業(yè)服務(wù)保持高質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)堅(jiān)持樓宇衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，依據(jù)評(píng)比結(jié)果對(duì)管理員連續(xù)兩次排名末位的扣除考勤考核獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)保潔人員考核結(jié)果與考勤考核獎(jiǎng)掛鉤。堅(jiān)持實(shí)行末位淘汰制。堅(jiān)持保安巡查制度，落實(shí)出入登記制度。堅(jiān)持電梯定期巡查，確保設(shè)施運(yùn)行。堅(jiān)持及時(shí)維修，保障正常辦公教學(xué)秩序。

水電服務(wù)保障有力。落實(shí)值班制度，加強(qiáng)巡邏和檢查，及時(shí)保養(yǎng)維修水電設(shè)施設(shè)備，水電暖管理基本正常，為教育教學(xué)提供了有力保障。利用現(xiàn)有人力資源，完成了實(shí)訓(xùn)樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項(xiàng)維修改造工程，為學(xué)院節(jié)省了資金。重視節(jié)能減排工作，在全院范圍內(nèi)張貼宣傳畫(huà)，進(jìn)行節(jié)水節(jié)電教育。加大對(duì)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象的查處，并進(jìn)行了通報(bào)，水電浪費(fèi)現(xiàn)象得到了明顯的改觀。

校園服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目管理有序開(kāi)展。在服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的管理上，完善管理制度，加強(qiáng)巡查、監(jiān)督工作，及時(shí)清收費(fèi)用，積極協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，支持經(jīng)營(yíng)單位合法經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展服務(wù)，秩序正?！，F(xiàn)已開(kāi)展10項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，有效的補(bǔ)充了后勤服務(wù)工作，滿足了學(xué)生的生活需要。同時(shí)也積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇12】

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法、客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。

（四）開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。

機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶(hù)單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng)。

二、取得的成績(jī)

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門(mén)配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)常可以看到工作人員主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。

三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題

（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

更多信息請(qǐng)查看活動(dòng)總結(jié)

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇13】

***x運(yùn)輸公司

2000年度“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

第五屆省交通集團(tuán) “文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日—7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。

以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視部門(mén)落實(shí)

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門(mén)參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

動(dòng)員大會(huì)后，各部門(mén)按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過(guò)活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。

二、積極主動(dòng)全員參與

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

1辦公室主要負(fù)責(zé)總體實(shí)施工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作【dm566.coM 66職場(chǎng)網(wǎng)】

作。首先在公司和車(chē)站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅，為文明月的開(kāi)展?fàn)I造氣氛；第

2、 利用公司的公告欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，使這項(xiàng)活動(dòng)深入人心。

2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌開(kāi)展工作。第

一、制定部門(mén)的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。第

2、 召開(kāi)自營(yíng)車(chē)輛駕駛員和車(chē)站工作人員動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想。第

三、通過(guò)抽查車(chē)載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開(kāi)車(chē)打**，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。第

4、 通過(guò)對(duì)車(chē)輛的檢查，確保車(chē)輛清潔衛(wèi)生，車(chē)身完好，外觀美觀，運(yùn)輸設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。第

五、通過(guò)自查、跟車(chē)暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。

在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能?chē)?yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。

3、安全車(chē)務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開(kāi)好安全車(chē)，開(kāi)好文明車(chē)，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。

4除了做好本職工作外，財(cái)務(wù)部門(mén)還通過(guò)服務(wù)月提高服務(wù)質(zhì)量。第

1、 加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通，加快售票速度。第

二、 加強(qiáng)與承包車(chē)主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第

3、 盡快熟悉新金融體系的運(yùn)作，進(jìn)一步與交通集團(tuán)整合。

5在公司統(tǒng)一部署下，全體員工共同開(kāi)展了安全知識(shí)學(xué)習(xí)和消防應(yīng)急演練，。

公司各部門(mén)通過(guò)在“文明服務(wù)月”開(kāi)展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)18篇

對(duì)于寫(xiě)范文是不是有點(diǎn)毫無(wú)頭緒呢？處理文檔是職業(yè)發(fā)展中必須掌握的技能之一，關(guān)于范文的重要性專(zhuān)家學(xué)者們開(kāi)始展開(kāi)廣泛討論，幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為這篇“文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”文章非常適合廣大讀者閱讀。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者?！眲倓偮?tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。

倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的`主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神引向深入，進(jìn)一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大黨員群眾積極投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，_____年以來(lái)，我街道按照區(qū)委關(guān)于新時(shí)代文明實(shí)踐工作的安排部署，結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作，現(xiàn)就我街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務(wù)為主要形式，堅(jiān)持黨工委、辦事處主導(dǎo)，各方積極參與，整合場(chǎng)所資源、隊(duì)伍資源和活動(dòng)資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學(xué)、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務(wù)等為實(shí)踐內(nèi)容，建設(shè)面向群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)絡(luò)群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務(wù)隊(duì)，每支隊(duì)伍20人。

在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持“群眾需要什么，就實(shí)踐什么；群眾需求在哪，志愿服務(wù)就覆蓋到哪”的志愿服務(wù)理念，讓群眾在濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領(lǐng)者，及時(shí)發(fā)聲宣傳，引導(dǎo)廣大群眾堅(jiān)決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護(hù)意識(shí)，積極參與疫情防控知識(shí)普及，教育引導(dǎo)廣大群眾正確理解、積極配合、科學(xué)參與疫情防控。營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識(shí)。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關(guān)苗行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)中小學(xué)老師、大學(xué)生志愿者組成，主要對(duì)留守兒童、困境兒童等弱勢(shì)群體開(kāi)展助學(xué)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。特別是由陜西省志愿者協(xié)會(huì)和培華學(xué)院大學(xué)生志愿者設(shè)立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務(wù)站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學(xué)、藝術(shù)指導(dǎo)、安全教育等志愿服務(wù)，幫助皇甫村很多留守兒童學(xué)習(xí)文化知識(shí)的同時(shí)，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛(ài)好者組成，推廣全民健身項(xiàng)目，組織開(kāi)展體育健身活動(dòng)。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)群眾提供診療、保健、健康咨詢(xún)服務(wù)。巾幗星愿志愿服務(wù)隊(duì)主要由各村婦女志愿者組成，開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶(hù)等服務(wù)活動(dòng)。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點(diǎn)管控、“紅色代辦”等各個(gè)隊(duì)伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅(jiān)守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動(dòng)，分層推進(jìn)，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作機(jī)制，不斷探索新時(shí)代文明實(shí)踐形式，拓展新時(shí)代文明實(shí)踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的新時(shí)代文明實(shí)踐王曲模式，進(jìn)一步推動(dòng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

人心齊泰山移

；——楓江營(yíng)業(yè)所在“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”中成績(jī)喜人

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)

萬(wàn)，比年初凈增

萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前

完成全年計(jì)劃任務(wù)的天數(shù)比去年同期有所增加

萬(wàn)，增量份額某某鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增

萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶(hù)

戶(hù)，發(fā)卡

張。為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“****”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確__年儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳+品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，某某鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍某某鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)某某鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行**營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、**人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護(hù)力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20__年，初期為廣東省婦聯(lián)、省科學(xué)育兒基地、中國(guó)兒童中心的一個(gè)合作項(xiàng)目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動(dòng)中心。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢(xún)、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練及科學(xué)育兒知識(shí)的普及。指導(dǎo)中心自成立以來(lái)為眾多家長(zhǎng)和孩子提供咨詢(xún)及感統(tǒng)訓(xùn)練服務(wù)，獲得廣泛的好評(píng)。

20__全國(guó)婦聯(lián)以國(guó)際志愿者年為契機(jī)，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿者精神，召喚更多的人樹(shù)立現(xiàn)代文明意識(shí)，為社會(huì)、為他人奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

20__年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)成立。在近兩年的時(shí)間里，大量的志愿者為來(lái)心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長(zhǎng)提供了無(wú)私的幫助，深受好評(píng)。通過(guò)大家的共同努力，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，也日益完善。

正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20__年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)，運(yùn)用我們所學(xué)到的一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)去力所能及地為有需要的家長(zhǎng)和兒童提供幫助?；鸺t的服務(wù)證書(shū)上記錄著我們?yōu)樯鐣?huì)做出的奉獻(xiàn)，它是每個(gè)志愿者的驕傲，它是每個(gè)志愿者的自豪。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的一名普通志愿者，令我們對(duì)志愿者的性質(zhì)和工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱(chēng)，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、才能及精神，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，― 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)― 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的`，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)落到實(shí)處。

6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開(kāi)展了技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)，我站各崗位人員在此次活動(dòng)中表現(xiàn)均不突出，成績(jī)均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績(jī)應(yīng)對(duì)7月26日再次開(kāi)展的技術(shù)比武活動(dòng)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開(kāi)展為期兩周的理論知識(shí)與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動(dòng)。在這此學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》為依托，對(duì)本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語(yǔ)言和禮儀手勢(shì)，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢(shì)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯(cuò)率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

2月24號(hào)下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì)。在此之前，團(tuán)長(zhǎng)未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員，使活動(dòng)能夠順利展開(kāi)。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組，并通過(guò)志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里，來(lái)自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長(zhǎng)自我介紹并通知活動(dòng)具體安排，接著是各小組長(zhǎng)自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問(wèn)題；或是住旅社，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用。對(duì)于第一次來(lái)xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)食宿問(wèn)題可能是個(gè)難題，但是對(duì)熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見(jiàn)面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì)，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變。此后，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊(duì)員在觀看，這部電影對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國(guó)家作出的犧牲與貢獻(xiàn)，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神；作為一個(gè)師范生，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國(guó)下一代的光榮使命。

三、訪村支書(shū)，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬(wàn)大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書(shū)記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子，長(zhǎng)達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家一起討論，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策，最后我們決定租小型客車(chē)前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開(kāi)始了。

經(jīng)過(guò)大伙與車(chē)主的幾番討價(jià)還價(jià)，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書(shū)把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里，并熱情地安排我們?cè)跁?huì)議室就坐。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書(shū)作東南村的各方面簡(jiǎn)介。雖然會(huì)議室簡(jiǎn)陋，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽(tīng)支書(shū)的簡(jiǎn)介。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書(shū)提問(wèn)，并請(qǐng)村支書(shū)給每個(gè)問(wèn)題作答。在提問(wèn)環(huán)節(jié)過(guò)程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì)、教育、“五保戶(hù)”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問(wèn)題等方面向支書(shū)提出了自己的疑問(wèn)和想法，每個(gè)隊(duì)員提問(wèn)完之后支書(shū)都耐心詳細(xì)地作出回答。在問(wèn)答過(guò)程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長(zhǎng)。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長(zhǎng)期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn)，且收益良好。

采訪結(jié)束后，帶著自己的思考和支書(shū)的解答，我們?cè)诖逦k公室門(mén)前進(jìn)行合影留念。或許我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走。問(wèn)題不會(huì)在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開(kāi)始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無(wú)限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻，無(wú)論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開(kāi)始的是激動(dòng)人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場(chǎng)邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場(chǎng)對(duì)面的舞臺(tái)上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺(tái)，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著?；@球友誼賽結(jié)束后，場(chǎng)邊的觀眾馬上被臺(tái)上播放的音樂(lè)吸引了過(guò)來(lái)。沒(méi)多久，演出便開(kāi)始了。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺(tái)下觀眾的陣陣掌聲。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì)，并得到了鍛煉。面對(duì)突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變；面對(duì)各種困難，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí)，集體的力量就是不可小覷的。俗話說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來(lái)并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善，就成了對(duì)付問(wèn)題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭(zhēng)光，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，也為自己爭(zhēng)取更多鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

三一文庫(kù)（工作總結(jié)

服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié)局《****省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件**各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明服務(wù)卡300多張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

2、 開(kāi)展“青年文明”下的基層活動(dòng)，主動(dòng)做好服務(wù)對(duì)象。

一是幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和沖擊。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。

檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低值物資，根據(jù)企業(yè)的誠(chéng)信程度、自檢能力和商品風(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢(xún)和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)**公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自205月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會(huì)員單位要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會(huì)與各銀行類(lèi)會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。

推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。

（3）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。

3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

各銀行類(lèi)會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻?hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶(hù)的服務(wù)需求。客戶(hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者?！眲倓偮?tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。

倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11

為深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，聚焦實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，以推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，大力開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)有4名林業(yè)高級(jí)工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)林技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等開(kāi)展活動(dòng)。

二、經(jīng)驗(yàn)做法及亮點(diǎn)

（一）及時(shí)安排部署。志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動(dòng)”的要求，我局高度重視，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就林草局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開(kāi)展活動(dòng)。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織志愿服務(wù)隊(duì)成員開(kāi)展科普志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放科技宣傳資料1000冊(cè)；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)6次；三是結(jié)合全縣脫貧攻堅(jiān)沖刺清零行動(dòng)，開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐“愛(ài)心行動(dòng)助力脫貧攻堅(jiān)”集中志愿服務(wù)活動(dòng)1次；四是舉辦經(jīng)濟(jì)林夏季撫育管理技術(shù)培訓(xùn)班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對(duì)幫扶的困難戶(hù)和特困對(duì)象開(kāi)展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)作用。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)踴躍在參加到志愿服務(wù)活動(dòng)中，形成良好的志愿服務(wù)氛圍。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇12

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日，我站召開(kāi)了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇13

新時(shí)代文明實(shí)踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時(shí)代文明實(shí)踐工作，開(kāi)展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場(chǎng)豐富多彩文明實(shí)踐活動(dòng)，有50多名志愿者參與活動(dòng)，活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展第7期“河小清”活動(dòng)

11月3日下午，名愛(ài)總隊(duì)鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者，利用空余間，在隊(duì)長(zhǎng)黃小梅的'帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動(dòng)手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動(dòng)，志愿者們身體力行，用行動(dòng)進(jìn)行宣傳，使保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿活動(dòng)

為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊(duì)在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動(dòng)，早上6點(diǎn)半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個(gè)角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過(guò)各位隊(duì)員的身體力行，對(duì)圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識(shí)和自我保潔意識(shí)。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)繼續(xù)開(kāi)展定期資助貧困學(xué)子活動(dòng)

11月29日，高州市名愛(ài)志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)盧汝周帶領(lǐng)下，開(kāi)展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費(fèi)活動(dòng)，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費(fèi)等，對(duì)留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。

此次慰問(wèn)活動(dòng)使困難學(xué)生感受到了社會(huì)的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問(wèn)題，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇14

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

9月20日，我站召開(kāi)了20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇15

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實(shí)施細(xì)則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)我社年初制定的文明服務(wù)工作計(jì)劃，向祖國(guó)建國(guó)60周年獻(xiàn)禮，我社于8月1日—11月10日開(kāi)展了迎國(guó)慶文明服務(wù)百日競(jìng)賽專(zhuān)題活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、 成立組織，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次專(zhuān)題活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我社專(zhuān)門(mén)成立了百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任和副主任分別任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，為專(zhuān)題活動(dòng)奠定了組織保障。

二、制定計(jì)劃方案，細(xì)化了活動(dòng)的具體內(nèi)容。專(zhuān)題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合我社員工多，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，于8月上旬制定了專(zhuān)題活動(dòng)方案，明確了競(jìng)賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動(dòng)有方案，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。

三、員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)逐步提高。在專(zhuān)題活動(dòng)期間，總社和各分社多次召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)行思想動(dòng)員，組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著作和“三個(gè)代表”重要思想，牢固地樹(shù)立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。

四、崗位操作進(jìn)一步規(guī)范。在活動(dòng)期間，無(wú)論會(huì)計(jì)、柜員和客戶(hù)經(jīng)理，都能自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，

認(rèn)真接待和服務(wù)好每一位客戶(hù)，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，沒(méi)有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間團(tuán)結(jié)和友誼；四是敬業(yè)愛(ài)崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

六、認(rèn)真組織考核評(píng)比，弘揚(yáng)了先進(jìn)，按照方案計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實(shí)檢查評(píng)比制度，經(jīng)綜合評(píng)比，評(píng)出先進(jìn)個(gè)人3名， 先進(jìn)分社一個(gè) 分社。為全社員工樹(shù)立了榜樣。

存在的主要問(wèn)題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組缺乏競(jìng)賽的組織經(jīng)驗(yàn)，考核檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化；二是個(gè)別同志行動(dòng)遲緩，缺乏參與的積極主動(dòng)性；三是分社作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴(yán)；四是方案計(jì)劃不夠完善。

今后，我社將結(jié)合工作中心，適時(shí)組織文明服務(wù)各種專(zhuān)題活動(dòng)，以切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建工作，爭(zhēng)創(chuàng)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)社。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇16

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開(kāi)展以下工作：

1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀的傳達(dá)。

三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇17

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法、客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。

（四）開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。

機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶(hù)單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng)。

二、取得的成績(jī)

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門(mén)配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。

三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題

（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

更多信息請(qǐng)查看活動(dòng)總結(jié)

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇18

為進(jìn)一步深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)和推進(jìn)全縣宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，強(qiáng)化全縣意識(shí)形態(tài)主陣地建設(shè)，XX全面推開(kāi)“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”建設(shè)，分類(lèi)分層分眾開(kāi)展扎實(shí)有效的實(shí)踐活動(dòng)，打通宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，為決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、決勝全面小康社會(huì)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供源源不斷的精神動(dòng)力。

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”是面向人民群眾開(kāi)展理論宣講、主題教育、文化傳承的有形新陣地，是提升思想覺(jué)悟、道德水平、文明素養(yǎng)的綜合性宣傳平臺(tái)。

為了使此次活動(dòng)家喻戶(hù)曉，在XX隴南根據(jù)地紀(jì)念館授牌設(shè)立了“X縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心”，分別組建了六支隊(duì)伍，并在10月底前迅速完成了縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所建設(shè)。

XX立足現(xiàn)有工作力量，由黨員干部、宣講團(tuán)隊(duì)、志愿者、先進(jìn)典型、老黨員、老干部、老軍人、老模范、老教師等組建的黨員干部文明實(shí)踐隊(duì)、理論宣講隊(duì)、志愿者文明實(shí)踐隊(duì)、新鄉(xiāng)賢文明實(shí)踐隊(duì)、先進(jìn)典型文明實(shí)踐隊(duì)、“五老”文明實(shí)踐隊(duì)陸續(xù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以講思想、講政策、講道德、講文化、講法治、講科學(xué)、講新風(fēng)等方面為內(nèi)容，扎實(shí)開(kāi)展“便民式”“演藝式”“點(diǎn)餐式”“課堂式”的宣講活動(dòng)。用他們的鮮活事跡去打動(dòng)人、教育人、引領(lǐng)人，真正實(shí)現(xiàn)群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里。

此外，XX還建立督導(dǎo)檢查制度，不定期對(duì)縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所的宣講工作進(jìn)行督查，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)文明實(shí)踐體系，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓群眾在“家門(mén)口”就能學(xué)習(xí)了解精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)基層宣傳思想文化工作的時(shí)代性、針對(duì)性和實(shí)效性，鞏固和強(qiáng)化基層宣傳思想文化工作陣地，把宣傳教育寓于服務(wù)之中，把思想政治工作體現(xiàn)在解決問(wèn)題之中，合力推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想家喻戶(hù)曉、社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心、文明新風(fēng)蔚然成風(fēng)。

今年以來(lái)，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)嚴(yán)格按照縣文明實(shí)踐中心統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，從建平臺(tái)、建隊(duì)伍、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)著手，大力開(kāi)展我區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極響應(yīng)，快速完成新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)的搭建。

一是整合資源，打造區(qū)級(jí)文明實(shí)踐中心。為了確保區(qū)文明實(shí)踐平臺(tái)的搭建，我區(qū)黨工委書(shū)記親自掛帥，整合了區(qū)村社干部職工活動(dòng)中心。同事，為了保障各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)順利開(kāi)展，專(zhuān)題召開(kāi)了班子會(huì)議研究通過(guò)了經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并成立了文明實(shí)踐所，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全區(qū)文明實(shí)踐活動(dòng)。

二是全面鋪開(kāi)，打造村（社）級(jí)文明實(shí)踐站。按照有場(chǎng)所、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有活動(dòng)、有保障“五有”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)整合村（社）級(jí)服務(wù)中心、黨員活動(dòng)室等現(xiàn)有資源，村社“兩委”班子擔(dān)任文明實(shí)踐活動(dòng)所工作人員，區(qū)黨務(wù)支持活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，在全區(qū)四個(gè)村（社區(qū)）建立了村級(jí)文明實(shí)踐站。

三是因地制宜，打造村級(jí)文明實(shí)踐點(diǎn)。我區(qū)有四個(gè)村社，要求有村級(jí)文化綜合樓的村必須建立文明實(shí)踐點(diǎn)，沒(méi)有文化在綜合樓的村因地制宜在村級(jí)活動(dòng)室或者人員聚集比較多的地方設(shè)立村文明實(shí)踐點(diǎn)。如我區(qū)田家湖社區(qū)就經(jīng)常在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展各式各樣的文明實(shí)踐活動(dòng)，有效扭轉(zhuǎn)了聚眾打牌、喝酒的風(fēng)氣。

二、抓住重點(diǎn)，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍。

一是找核心，搭起志愿服務(wù)隊(duì)伍框架。志愿服務(wù)隊(duì)伍重點(diǎn)是志愿，關(guān)鍵在帶頭，我區(qū)精心篩選了一批熱心參與公益事業(yè)的鄉(xiāng)賢作為核心，并動(dòng)員了一批干部職工，按照各自愛(ài)好不同，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、文化、治安巡邏、法制宣傳等志愿服務(wù)隊(duì)伍。提高站位，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的重大意義作用“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”重要任務(wù)是思想引領(lǐng)，核心內(nèi)容是傳播普及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。要牢牢把握這個(gè)主線，教育引導(dǎo)廣大干部群眾堅(jiān)定信念信仰，把廣大群眾緊緊凝聚在黨的周?chē)?。要從加?qiáng)“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”核心思想、踐行黨的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新時(shí)代文明實(shí)踐工作擺在首位，堅(jiān)持黨管宣傳、黨管基層意識(shí)形態(tài)、黨管新時(shí)代文明實(shí)踐中心工作，把牢方向?qū)颍瑥?qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)。統(tǒng)籌安排、周密部署、精心設(shè)計(jì)，切實(shí)把宣講宣傳貫徹工作抓緊抓實(shí)抓牢。

二是注重實(shí)踐文明建設(shè)發(fā)揮更大效力?！蛾P(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》突出強(qiáng)調(diào)“村社”實(shí)踐，意在補(bǔ)短板，提高農(nóng)村文明建設(shè)的綜合水平。事實(shí)上，我區(qū)在不斷探索文明建設(shè)工作中做了不少工作，比如：開(kāi)展文明勸導(dǎo)、土地生勸導(dǎo)、植樹(shù)造林、“治陋樹(shù)新”、禁違治違、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境整治勸導(dǎo)活動(dòng)；開(kāi)展清明掃墓禁明火勸導(dǎo)活動(dòng)；開(kāi)展困難黨員慰問(wèn)活動(dòng)；開(kāi)展退伍軍人、軍人家屬慰問(wèn)等系列活動(dòng)。

三、下一步打算

一是提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展工作。建設(shè)文明實(shí)踐中心是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒(méi)有既定模板，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，必須在實(shí)干中不斷累積好的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立文明實(shí)踐工作特色品牌。

二是搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新工作舉措。把文明實(shí)踐工作建設(shè)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。建設(shè)文明實(shí)踐站，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，改變部分群眾迷信宗教，全面提升農(nóng)民精神風(fēng)貌。

三是提質(zhì)增效，保證工作實(shí)效性。廣泛開(kāi)展形式多樣的文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，把黨的關(guān)懷和溫暖送到群眾身邊，通過(guò)抓活動(dòng)，抓特色，抓實(shí)效，持續(xù)提升文明實(shí)踐參與面。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(范例4篇)

一篇好的范文怎么完整的敘述好一件事？不同的工作場(chǎng)景下需要使用不同的文檔處理工具，當(dāng)我們絲毫沒(méi)有思路時(shí)可以多看看范文的框架，我們根據(jù)您的需求編輯了“志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

為深入貫徹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)精神，加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，密切聯(lián)系黨和群眾的血肉聯(lián)系，萬(wàn)灘鎮(zhèn)黨員志愿者服務(wù)中心開(kāi)展了以“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”為主題的黨員志愿者活動(dòng)。

一、統(tǒng)一思想，高度重視。萬(wàn)灘鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心高度重視這次志愿者服務(wù)活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，研究和部署這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展的志愿者服務(wù)活動(dòng)。務(wù)求從思想上行動(dòng)取得一致。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，基層團(tuán)結(jié)的良好勢(shì)頭。為開(kāi)展好這一活動(dòng)，我們積極做好宣傳工作，力求擴(kuò)大影響力度，讓更多的群眾獲得志愿服務(wù)同時(shí)也讓廣大志愿者展示自我，弘揚(yáng)志愿精神。

二、廣泛宣傳，動(dòng)員大眾參與。本著“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的服務(wù)理念，各村黨支部根據(jù)實(shí)際情況，制定了年度志愿服務(wù)計(jì)劃，積極開(kāi)展特色服務(wù)。分別開(kāi)展“清潔家園”“幫扶老人”“關(guān)愛(ài)留守兒童”“送醫(yī)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)。并以各種各樣的形式給群眾做宣傳工作，內(nèi)容涉及群眾就業(yè)幫助，法律宣傳講座等知識(shí)。

三、深化服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員主動(dòng)服務(wù)群眾的常態(tài)化，制度化。讓志愿服務(wù)的精神和理念深化到每個(gè)黨員的心中。各村黨支部根據(jù)各自的情況制定了“志愿服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，積極為群眾代言、為群眾排憂、為群眾服務(wù)，解群眾之所難，急群眾之所急。讓志愿服務(wù)的精神熠熠生輝。

計(jì)劃貴在落實(shí)，活動(dòng)貴在堅(jiān)持。在這次活動(dòng)中，志愿者們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行志愿者精神。相信在以后的活動(dòng)中，我們會(huì)不斷發(fā)掘自身潛力、完善自己，壯大志愿者隊(duì)伍，為建設(shè)團(tuán)結(jié)、平等、友愛(ài)、進(jìn)步的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。讓他們的身影在平日里同樣閃爍光輝，讓志愿者活動(dòng)在火熱的共產(chǎn)主義事業(yè)中，譜寫(xiě)出更絢麗的光芒！

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿精神，有效整合動(dòng)員志愿服務(wù)資源，全面推進(jìn)我社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

以“大力弘揚(yáng)雷鋒精神、共建文明道德風(fēng)尚”為主題，積極組織轄區(qū)志愿者開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”，即“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自然、關(guān)愛(ài)社會(huì)”志愿服務(wù)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展送健康、進(jìn)社區(qū)義務(wù)問(wèn)診活動(dòng)、文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)、道德講堂、愛(ài)護(hù)環(huán)境志愿者服務(wù)等從我做起的實(shí)踐活動(dòng)。整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)在社區(qū)的安排部署下，使本次宣傳月活動(dòng)形成了共識(shí)，統(tǒng)一了思想，整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

二、分工明確，責(zé)任落實(shí)

整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)由社區(qū)牽頭，進(jìn)行具體安排，對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)作了細(xì)致的安排部署，明確了各自職責(zé)，在此次志愿服務(wù)活動(dòng)中，各小組責(zé)任人認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)，把志愿服務(wù)的整體活動(dòng)開(kāi)展的深入小區(qū)居民中。

三、活動(dòng)形式多樣，收到效果明顯

1、以“弘揚(yáng)雷鋒精神，深化志愿服務(wù)”為主題，深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)思想道德建設(shè)和精神文明創(chuàng)建，進(jìn)一步提高轄區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，特在社區(qū)上下廣泛發(fā)動(dòng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)愛(ài)心”的'服務(wù)活動(dòng)。

2、為切實(shí)落實(shí)以“人與自然、和諧發(fā)展”為主題，圍繞“天更藍(lán)、水更清、地更靜”的亳州環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，大力開(kāi)展普及生態(tài)文明理念志愿服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的城鄉(xiāng)環(huán)境，組織轄區(qū)黨員、社區(qū)干部、志愿者、文明勸導(dǎo)員等20多人，對(duì)轄區(qū)居民院落進(jìn)行了一次“環(huán)境美化靠大家”大掃除活動(dòng)。所有參加活動(dòng)人員深入小區(qū)院落，清理衛(wèi)生死角，撿拾白色垃圾，對(duì)各小區(qū)的雜草雜物、積塵、牛皮癬等展開(kāi)近3個(gè)多小時(shí)的清掃活動(dòng)。

3、開(kāi)展文明禮儀宣傳活動(dòng)。通過(guò)對(duì)轄區(qū)居民開(kāi)展文明禮儀宣講座談會(huì)，大力宣傳文明禮儀活動(dòng)，促進(jìn)轄區(qū)居民公民道德的不斷提升。

通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，在社區(qū)營(yíng)造了“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的良好氛圍，廣大群眾的志愿服務(wù)意識(shí)在一定程度上得到了提高。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自我嚴(yán)格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，可是惟獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來(lái)，才能磨礪出一個(gè)成功的自我。還有不到二年的時(shí)間，你就要踏進(jìn)社會(huì)，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是你此刻所需要的。

每一個(gè)人都有自我的惰性，如何控制自我的惰性，調(diào)整自我，克服自我的困難，是今后應(yīng)對(duì)生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對(duì)待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時(shí)這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實(shí)離你很近很近。我們是一個(gè)團(tuán)體，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。在我每次在那里工作時(shí)，時(shí)刻都把工作作為自我必須承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)論如何都盡一切努力做的更好。因?yàn)檫@是我自我所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒(méi)有任何理由不去做好。其實(shí)，活也不是很累，就是累心里總是覺(jué)得很知足了。

做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái)，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動(dòng)、善于關(guān)愛(ài)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計(jì)報(bào)酬、立足身邊、幫忙他人、服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人之于社會(huì)的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會(huì)創(chuàng)造了多少精神財(cái)富。在付出愛(ài)心、奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì)得到充分彰顯。每位志愿者之于社會(huì)，無(wú)異于滄海一粟，而正是這無(wú)數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類(lèi)的發(fā)展需要志愿者。

最終，真心的感激系志愿者給予了我這樣一次難得的、意義深遠(yuǎn)的志愿者機(jī)會(huì)，在期間，我得到的不僅僅是一些理論只是，同樣得到了許多書(shū)本上永遠(yuǎn)所學(xué)不到寶貴人生財(cái)富，如果再有這樣的機(jī)會(huì)，我依然會(huì)努力去爭(zhēng)取，盡自我的所能給社會(huì)一點(diǎn)回報(bào)。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

12月5日是第31個(gè)國(guó)際志愿者日，當(dāng)天我省志愿服務(wù)展示交流活動(dòng)在成都舉行，我市關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、留守學(xué)生“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)項(xiàng)目獲20xx年度四川省十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目表彰。近期以來(lái)我市各級(jí)共青團(tuán)系統(tǒng)，市縣各級(jí)志愿服務(wù)組織，緊緊圍繞志愿服務(wù)組織和隊(duì)伍建設(shè)、城市文明建設(shè)、青春助力脫貧攻堅(jiān)、關(guān)愛(ài)孤寡老人和留守兒童等主題開(kāi)展一系列健康向上的志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的的志愿服務(wù)氛圍。

開(kāi)展志愿文化主題活動(dòng) 提升志愿服務(wù)水平

12月3日，我市第五屆xx志愿文化節(jié)主題活動(dòng)在xx社會(huì)組織服務(wù)中心、船山區(qū)燕山小學(xué)舉行。來(lái)自xx市志愿者協(xié)會(huì)、xx市青年義工協(xié)會(huì)、xx微笑公益社等10余家志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的60余名志愿者骨干參加了活動(dòng)。活動(dòng)以“服務(wù)學(xué)習(xí)拓展訓(xùn)練”為主題，開(kāi)展了老年、兒童等特需群體服務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)踐分享，并通過(guò)趣味對(duì)抗、團(tuán)隊(duì)拓展等活動(dòng)提升服務(wù)隊(duì)伍凝聚力、協(xié)調(diào)合作能力。

志愿服務(wù)你我他 城市文明靠大家

我市各級(jí)共青團(tuán)組織積極開(kāi)展以城市環(huán)境整治、城市文明勸導(dǎo)、關(guān)愛(ài)留守學(xué)生和孤寡老人等為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。團(tuán)市委組織機(jī)關(guān)干部到聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展環(huán)境整治、關(guān)愛(ài)孤寡老人志愿服務(wù)，勸導(dǎo)行人不文明行為，走訪慰問(wèn)孤寡老人。船山團(tuán)區(qū)委組織青年志愿者深入社區(qū)開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童和不文明行為勸導(dǎo)活動(dòng)。11月中旬至12月初以來(lái)團(tuán)區(qū)委共組織志愿者5000余人次，到留守學(xué)生之家關(guān)愛(ài)留守兒童20xx余人次，聯(lián)合市交警支隊(duì)組織志愿者到重點(diǎn)路口開(kāi)展交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)3000余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)10000余小時(shí)。

扶貧助困送溫暖 志愿服務(wù)暖人心

11月30日，在“國(guó)際殘疾人日”到來(lái)之前，在市文明辦、團(tuán)市委的指導(dǎo)下，xx青年義工協(xié)會(huì)、安居區(qū)檢察院的30名志愿者一起前往安居區(qū)特殊教育學(xué)校包餃子、開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)與全校142名孩子度過(guò)了開(kāi)心的一天。12月4日射洪縣鐵馬義工協(xié)會(huì)發(fā)出倡議為城區(qū)35名流浪漢，35名五保戶(hù)縣精神衛(wèi)生服務(wù)中心病人募集棉絮、秋衣秋褳等過(guò)冬物資為特殊困難群體送去社會(huì)關(guān)愛(ài)。射洪團(tuán)縣委、安居團(tuán)區(qū)委組織志愿者開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守學(xué)生送溫暖、“眾籌時(shí)光·情系桑榆”關(guān)愛(ài)老人志愿服務(wù)活動(dòng)為他們送去暖冬衣物牛奶水果等慰問(wèn)品。

志愿服務(wù)脫貧攻堅(jiān) 助力老鄉(xiāng)過(guò)上好日子

12月4日，共青團(tuán)安居區(qū)委組織了全區(qū)60余名志愿者到貧困戶(hù)中圍繞“養(yǎng)成好習(xí)慣、形成好風(fēng)氣”為主題開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們先后到區(qū)內(nèi)50余戶(hù)到貧困戶(hù)中宣傳健康文化知識(shí)，幫助貧困戶(hù)開(kāi)展清潔衛(wèi)生大掃除。蓬溪、大英團(tuán)縣委組織志愿者到貧困村為貧困群眾進(jìn)行免費(fèi)健康體檢、發(fā)放了《健康手冊(cè)》，開(kāi)展“好習(xí)慣、好風(fēng)氣”主題有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，倡導(dǎo)了良好生活習(xí)慣和健康生活方式。志愿者們先后為300余名群眾進(jìn)行健康體檢，發(fā)放宣傳資料500余份，組織近600余名貧困群眾參與有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范例九篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

4、 廉潔高效，推動(dòng)文化窗口工作邁上新臺(tái)階。

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在經(jīng)費(fèi)少、時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評(píng)，其與廉潔自律、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)活泛是分不開(kāi)的。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支方面，本著小錢(qián)辦大事的原則，優(yōu)先確保單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)決抵制**大吃大喝、私人消費(fèi)報(bào)賬，拒絕吃請(qǐng)和收受錢(qián)物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動(dòng)任務(wù)落實(shí)、實(shí)事求是、不怕犯罪的原則；在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，對(duì)工作指標(biāo)和推進(jìn)工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識(shí)能數(shù)量掌握，確保在工作中做到耐心細(xì)致、部署周密、執(zhí)法文明，有利于推進(jìn)工作深入開(kāi)展。

綜述開(kāi)展創(chuàng)建文明窗**動(dòng)以來(lái)，我單位整體對(duì)外形象進(jìn)一步得到提升，干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華，有利于以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)，但在文明窗口創(chuàng)建過(guò)程中，仍存在一些不足，將積極向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)并在今后的工作中繼續(xù)努力

精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

2014年11月20日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

一、活動(dòng)的開(kāi)展情況

本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

開(kāi)展了“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語(yǔ)言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對(duì)支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動(dòng)開(kāi)始, 召開(kāi)了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。

為確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門(mén)崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺(jué)地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺(jué)從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開(kāi)展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對(duì)于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會(huì)

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識(shí),并以此

為契機(jī),樹(shù)立了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)推廣“文明用語(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來(lái)。通過(guò)參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門(mén)服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過(guò)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步樹(shù)立了"全隊(duì)一盤(pán)棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過(guò)活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過(guò)參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化。說(shuō)文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開(kāi)始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開(kāi)展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進(jìn)一步樹(shù)立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以?xún)?yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹(shù)立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長(zhǎng)期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹(shù)形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來(lái)抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。

建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評(píng)估機(jī)制,把群眾對(duì)規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開(kāi)展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開(kāi)班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

2、 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一要充分利用班會(huì)和課前教育，大力開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程，確保見(jiàn)到成效。

三是通過(guò)在同行業(yè)、同工種之間，開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

3、 選拔典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞安全漏洞，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開(kāi)展hse大討論大排查座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患的整改中，投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)管理公司對(duì)住宅樓公共部分的電路和健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查，確保使用者的安全；市政公司對(duì)泵站、變電所制定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并對(duì)雨水井篦子、馬葫蘆井進(jìn)行醒目提示，減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開(kāi)發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

5、 完善服務(wù)措施，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開(kāi)展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶(hù)，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。對(duì)業(yè)主反映的突出問(wèn)題，可以建立檔案，定期組織召開(kāi)工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。

物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開(kāi)展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專(zhuān)業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹(shù)立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹(shù)立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的**季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開(kāi)一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問(wèn)題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開(kāi)工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開(kāi)工、安全組織不健全不開(kāi)工、安全措施不確定不開(kāi)工、安全條件不具備不開(kāi)工”。

逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門(mén)和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰公司嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在不影響居民日常生活和休息的前提下，最大限度地組織施工。

物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見(jiàn)，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

7、 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管控，落實(shí)降本增效責(zé)任，不斷增強(qiáng)企業(yè)管控能力

提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20余名員工解除勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)費(fèi)支付情況的審計(jì)監(jiān)督。發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)太陽(yáng)能、led等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。

加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車(chē)輛單車(chē)核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施，水、電、油耗較同期有所下降。

8、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開(kāi)展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽(yáng)光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。

在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開(kāi)展eap心理咨詢(xún)，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識(shí)和健康水平，讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場(chǎng)根據(jù)xxx開(kāi)發(fā)區(qū)20xx上半年關(guān)于深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，組織育齡婦女開(kāi)展了一 “關(guān)愛(ài)女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、及時(shí)入戶(hù)發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確?！瓣P(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，計(jì)生辦提前把通知寫(xiě)好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場(chǎng)各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動(dòng)列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書(shū)發(fā)到對(duì)象手中。對(duì)象外出的，與對(duì)象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場(chǎng)康檢活動(dòng)時(shí)間，同時(shí)，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場(chǎng)育齡婦女知道我農(nóng)場(chǎng)于20xx年12月17日上午在農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。

2、活動(dòng)日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組織康檢對(duì)象到指定地點(diǎn)參加康檢 。對(duì)個(gè)別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶(hù)，都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農(nóng)場(chǎng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃生育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場(chǎng)部下隊(duì)工作組親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向廣大康檢對(duì)象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識(shí)，過(guò)問(wèn)各隊(duì)婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通知人數(shù)有308人，實(shí)檢145人，當(dāng)天參檢率47% 。 對(duì)不來(lái)參檢的人員計(jì)生專(zhuān)兼干已于12月19日前電話通知來(lái)辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門(mén)見(jiàn)面補(bǔ)檢 ，通過(guò)補(bǔ)檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。

3、檢查結(jié)果

本次康檢活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見(jiàn)病，發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識(shí)的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時(shí)飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充，才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng)；平時(shí)更應(yīng)該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實(shí)行計(jì)劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無(wú)病早防，有病早治。

4、存在的問(wèn)題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場(chǎng)育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有病，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開(kāi)展難的原因之一。但我們通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展大大提高了農(nóng)場(chǎng)育齡人群對(duì)生殖健康疾病的認(rèn)識(shí)，掌握了不少關(guān)于健康保健知識(shí)，對(duì)生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關(guān)系”“自主**的學(xué)習(xí)氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。

最全面的范文參考寫(xiě)作**馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專(zhuān)注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效。她能看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上實(shí)施。

英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識(shí)。3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)通過(guò)平行年級(jí)研究課。

集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過(guò)程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；為了找出不足之處，總結(jié)成功的要點(diǎn)，并選擇一名老師參加學(xué)校的公開(kāi)課評(píng)估。全校公開(kāi)教學(xué)評(píng)比。集體備課，教師代表集體成績(jī)平行年級(jí)；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，**適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。

教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類(lèi)雜志發(fā)表。4健康快樂(lè)行動(dòng)——職工會(huì)活動(dòng)快樂(lè)健美操和乒乓球是我校自開(kāi)學(xué)以來(lái)的活動(dòng)。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，我們體會(huì)到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個(gè)大家庭里的溫暖和幸福。5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。

語(yǔ)數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過(guò)程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。第二小學(xué)正在實(shí)踐開(kāi)放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

集團(tuán)第五個(gè) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束了。此次活動(dòng)是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動(dòng)?？偟膩?lái)看，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開(kāi)展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動(dòng)中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對(duì)內(nèi)成為集團(tuán)開(kāi)展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對(duì)外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)。

現(xiàn)在作本次活動(dòng)月小結(jié)：

1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)?；仡櫰饋?lái)，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門(mén)的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位，堅(jiān)決支持集團(tuán)的決策；三是感謝全體員工對(duì)集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。

因此，我們可以看到這項(xiàng)活動(dòng)有了新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對(duì)中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對(duì)學(xué)生需求，延長(zhǎng)了開(kāi)餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。

這一系列改革立竿見(jiàn)影。4月份以來(lái)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密?chē)@“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動(dòng)主題，開(kāi)展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

（一）飲食服務(wù)中心。

1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對(duì)食品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工和**過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)。

為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實(shí)安全責(zé)任到人制度，加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。

對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉(cāng)庫(kù)和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請(qǐng)學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過(guò)程中對(duì)廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師做服務(wù)工作的專(zhuān)題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購(gòu)**情況、成本分析情況以及意見(jiàn)反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的透明度。

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語(yǔ)，樹(shù)立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過(guò)一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺(jué)把餐具放到**點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過(guò)一系列有序的工作，換來(lái)可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營(yíng)業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會(huì)議等等，客人們對(duì)我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動(dòng)在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)體，自成立以來(lái)一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會(huì)”工作方針，牢固樹(shù)立“服務(wù)第

一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項(xiàng)工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)召開(kāi)了質(zhì)量服務(wù)月動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動(dòng)宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開(kāi)發(fā)等工作都具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中去。

2加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造文化氛圍。

圍繞本次活動(dòng)主題，該中心以黑板報(bào)的形勢(shì)大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識(shí)，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識(shí)。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場(chǎng)信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對(duì)食堂的偏見(jiàn)，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷(xiāo)售**表及成本核算結(jié)果。班組開(kāi)發(fā)出來(lái)的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷(xiāo)售。

三。做好成本核算，積極開(kāi)發(fā)花色品種。

針對(duì)**形勢(shì)，**管理人員積極動(dòng)腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整品種，號(hào)召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購(gòu)方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對(duì)腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購(gòu)。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開(kāi)發(fā)品種，如紅箱隊(duì)的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚(yú)；白箱隊(duì)的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。

4增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心還注重員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績(jī)極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績(jī)做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動(dòng)提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽(tīng)到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)落后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識(shí)”的精神，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動(dòng)聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開(kāi)展了我校首次全校性“消防安全知識(shí)講座及實(shí)地演練”大型活動(dòng)?；顒?dòng)共有2000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動(dòng)取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識(shí)，還得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加深了對(duì)消防安全知識(shí)的了解，提高了消防安全防范意識(shí)。

這次活動(dòng)受到廣大師生的好評(píng)。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專(zhuān)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)比，看到了自己的優(yōu)勢(shì)所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動(dòng)，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對(duì)全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查，最后提出了整改意見(jiàn)，對(duì)違法行為進(jìn)行了糾正教育，及時(shí)處理了安全隱患。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強(qiáng)安全教育，搞好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺(jué)遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2做好圖書(shū)館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會(huì)化的試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭(zhēng)以圖書(shū)館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動(dòng)員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語(yǔ)抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書(shū)館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹(shù)形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會(huì)接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶(hù)所急，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)報(bào)修客戶(hù)。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動(dòng)，做好中心的服務(wù)窗口，樹(shù)立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶(hù)中，沒(méi)有收到一個(gè)客戶(hù)的批評(píng)或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識(shí)，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開(kāi)展班組競(jìng)賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開(kāi)展了知識(shí)競(jìng)賽、趣味體育活動(dòng)，將安全生產(chǎn)常識(shí)綠化衛(wèi)生基本知識(shí)通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅(jiān)持對(duì)校園及家屬區(qū)主干道10萬(wàn)余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個(gè)蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負(fù)責(zé)王城寫(xiě)字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹(shù)木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，尤其加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對(duì)所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個(gè)滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個(gè)滅火器。

（六）水電**服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號(hào)牌持證上崗，文明用語(yǔ)，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動(dòng)紀(jì)律、考勤，帶動(dòng)各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，嚴(yán)格中心獎(jiǎng)罰制度。

2、熱情接待前來(lái)報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門(mén)窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費(fèi)體檢，建立健康檔案；

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)立建議箱和健康咨詢(xún)**；

5、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì)

（七）熱力中心

1開(kāi)展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶(hù)調(diào)查中，用戶(hù)滿意度達(dá)到100%；

2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個(gè)數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭(zhēng)取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡20xx年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便；

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上進(jìn)行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹(shù)木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥(niǎo)巢，吸引有益鳥(niǎo)類(lèi)。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺(tái)空調(diào)，還將更換一些彩色電視機(jī)；

4、建立了顧客意見(jiàn)本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車(chē)隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20xx年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶(hù)服務(wù)為中心，一線為客戶(hù)服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶(hù)提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，我司于2021年9月15日至9月30日開(kāi)展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動(dòng)。此次活動(dòng)的總結(jié)旨在評(píng)估活動(dòng)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備

為確保此次活動(dòng)的成功開(kāi)展，提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請(qǐng)了行業(yè)專(zhuān)家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。還組織了一次策劃會(huì)議，確定了活動(dòng)的主題、目標(biāo)和時(shí)間安排，并將其納入到每個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃中。

三、活動(dòng)開(kāi)展

根據(jù)策劃會(huì)議的結(jié)果，決定在活動(dòng)期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開(kāi)設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)了客戶(hù)代表和行業(yè)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還讓他們與客戶(hù)代表進(jìn)行了深入的交流，了解到客戶(hù)的真實(shí)需求和意見(jiàn)。同時(shí)，還邀請(qǐng)了客戶(hù)參觀公司的生產(chǎn)線和倉(cāng)庫(kù)，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。

在活動(dòng)期間開(kāi)展了一系列客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等。通過(guò)這些活動(dòng)，及時(shí)了解到客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與此同時(shí)，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，如免費(fèi)試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶(hù)的興趣，并增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。

在活動(dòng)期間加強(qiáng)了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，設(shè)置了一套完善的考核體系，評(píng)估員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。

四、活動(dòng)效果

通過(guò)此次活動(dòng)，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶(hù)需求。通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，進(jìn)一步了解到客戶(hù)的需求和期望，并根據(jù)其反饋對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評(píng)價(jià)和回頭客戶(hù)，客戶(hù)滿意度明顯提升。

除了對(duì)員工和客戶(hù)的積極影響，此次活動(dòng)還帶來(lái)了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的潛在客戶(hù)。此次活動(dòng)提升了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，并形成了長(zhǎng)期的良好服務(wù)習(xí)慣。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過(guò)此次活動(dòng)，得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能和意識(shí)?？蛻?hù)互動(dòng)活動(dòng)是了解客戶(hù)需求和改進(jìn)服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并及時(shí)作出調(diào)整?；顒?dòng)的成功離不開(kāi)全員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來(lái)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。計(jì)劃建立健全的客戶(hù)服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過(guò)信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時(shí)，還將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過(guò)持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，也增強(qiáng)了客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)精選11篇

歲月不待人，不知不覺(jué)間這一階段的工作已結(jié)束，我們需要好好總結(jié)這段時(shí)間的工作，總結(jié)不是記流水賬，你必須開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，用最直觀的方式把特點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)、把亮點(diǎn)亮出來(lái)。最近您是不是需要開(kāi)始著手寫(xiě)一篇工作總結(jié)呢？經(jīng)過(guò)整理，小編為你呈上2023文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)精選11篇，為防遺忘，建議你收藏本頁(yè)！

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。

剛開(kāi)始工作的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯?，相互之間很陌生，對(duì)這工作也很生疏，我們的隊(duì)長(zhǎng)看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項(xiàng)工作，同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流，我們隊(duì)員之間也相互認(rèn)識(shí)了，工作時(shí)配合得很密切。我們負(fù)責(zé)的是接待老年人的工作，一些老年人沒(méi)有兒女的陪伴，獨(dú)自攜帶行李上下車(chē)很艱難，我們的工作就是幫他們搬運(yùn)行李，引導(dǎo)他們進(jìn)出車(chē)站和上下車(chē)。

我們通過(guò)這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛(ài)心的朋友，更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)有點(diǎn)累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠(chéng)摯謝意，心里感到挺快樂(lè)挺滿足的!

參加這志愿者活動(dòng)，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通，如何去處理一些問(wèn)題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作;同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛(ài)心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會(huì)了以微笑面對(duì)他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會(huì)需要和諧更需要愛(ài)，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛(ài)，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己!

經(jīng)過(guò)志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

我處在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益，通過(guò)開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺(jué)意識(shí)。

在開(kāi)展“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹(shù)文明形象，滿意在廣場(chǎng)”這一主題開(kāi)展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手，在廣場(chǎng)深入開(kāi)展了“學(xué)、樹(shù)、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會(huì)效益。

在今年開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長(zhǎng)親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為主題，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場(chǎng)、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂(lè)、休閑。公益場(chǎng)所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著長(zhǎng)春市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場(chǎng)及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂(lè)場(chǎng)所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施。

首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場(chǎng)形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，通過(guò)“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹(shù)立自覺(jué)管理、文明管理的理念。文化廣場(chǎng)日平均接待游人上萬(wàn)人次，高峰時(shí)可達(dá)十幾萬(wàn)人次，自行車(chē)進(jìn)入廣場(chǎng)、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見(jiàn)，針對(duì)各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理?xiàng)l例、法規(guī)，并結(jié)合競(jìng)賽活動(dòng)、先后開(kāi)展了“愛(ài)廣場(chǎng)、做主人、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”?！皬奈易銎穑瑯?shù)文明形象”、“認(rèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工對(duì)廣場(chǎng)管理的重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化文明管理，文明服務(wù)的思想意識(shí)。在各項(xiàng)管理工作中，廣大職工基本做到了對(duì)廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對(duì)游人提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、對(duì)游人提出的合理化建議能根據(jù)實(shí)際來(lái)改進(jìn)和采納。在對(duì)職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度，職工管理?xiàng)l例的制約作用，二是采取面向社會(huì)，面向游人的管理方式，讓游人評(píng)說(shuō)，讓市民打分。為真正達(dá)到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和各項(xiàng)工作的管理水平，廣場(chǎng)的全體員工多年始終堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時(shí)，為全面提高各項(xiàng)工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個(gè)廣場(chǎng)、三個(gè)游園對(duì)外建立了群眾意見(jiàn)箱和投訴電話。通過(guò)有效的對(duì)外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項(xiàng)管理工作及社會(huì)效益收到了良好成效。尤其在提高社會(huì)效益上，廣場(chǎng)做了大量工作，在服務(wù)社會(huì)和便民服務(wù)設(shè)施上，對(duì)指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行擦洗，對(duì)廣場(chǎng)及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評(píng)比。通過(guò)檢查評(píng)比活動(dòng)，大大促進(jìn)了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務(wù)”的競(jìng)賽活動(dòng)中，為了擴(kuò)大影響，推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，我們加大對(duì)外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開(kāi)展上，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容。就拿廣場(chǎng)行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對(duì)違反廣場(chǎng)規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止，對(duì)個(gè)別不服從勸說(shuō)或與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，廣場(chǎng)管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹(shù)立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時(shí)間長(zhǎng)、尤其到了夏季平均每天工作長(zhǎng)達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下，他們沒(méi)有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

在廣場(chǎng)及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場(chǎng)所，園務(wù)保潔人員多年來(lái)在沒(méi)有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車(chē)一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場(chǎng)5.5萬(wàn)平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班，晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無(wú)論是廣場(chǎng)，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說(shuō)、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場(chǎng)職工用自身的言行感化前來(lái)廣場(chǎng)的每一位游人。多年來(lái)，我們較好地保持了廣場(chǎng)、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來(lái)約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場(chǎng)及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚，使文化廣場(chǎng)及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

同時(shí)，文化廣場(chǎng)職工在助人為樂(lè)，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評(píng)。一年來(lái)，無(wú)論是廣場(chǎng)還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問(wèn)題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決，如遇見(jiàn)病人及時(shí)送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對(duì)拾到的`物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過(guò)全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。

另外，文化廣場(chǎng)管理所始終堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場(chǎng)的特色，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場(chǎng)次，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。

我們力爭(zhēng)在“文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開(kāi)展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處，為廣場(chǎng)建設(shè)自覺(jué)奉獻(xiàn)，努力工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

三月學(xué)雷鋒接近尾聲了，xx社區(qū)學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)也即將結(jié)束，我社區(qū)立足實(shí)際，積極開(kāi)展了以“弘揚(yáng)雷鋒精神”為主題的一系列內(nèi)容豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況小結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為確保我社區(qū)志愿者服務(wù)月的順利開(kāi)展，在2月低召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題部署此項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)，制定了《xx社區(qū)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)方案》，提前研究活動(dòng)的形式和內(nèi)容，并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，做出周密安排。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)到了充分有序的要求，為學(xué)雷鋒月活動(dòng)開(kāi)好頭、起好步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、深入開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)

開(kāi)展愛(ài)心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)隊(duì)22余人積極參加此次的關(guān)愛(ài)空巢老人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)入居民家中幫老人們打掃衛(wèi)生、收拾院子，和老人聊天，為關(guān)愛(ài)老人志愿服務(wù)奉獻(xiàn)綿薄之力。

三、加強(qiáng)宣傳，及時(shí)小結(jié)

在整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)中，我社區(qū)精心組織、認(rèn)真落實(shí)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行，在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)展開(kāi)總結(jié)工作，把活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足之處展開(kāi)討論，以便以后更好地開(kāi)展工作。

通過(guò)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，在全小區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造了良好的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大居民從我做起、從身邊做起的意識(shí)，為建設(shè)和諧新xx做出了新的貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè)，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。 一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫

助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

常德市第三中學(xué)

20xx年7月

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè)，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)

一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

為踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，持續(xù)深入推進(jìn)移風(fēng)易俗工作，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，切實(shí)發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開(kāi)展移風(fēng)易俗“四倡四禁”專(zhuān)題文藝匯演進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，為廣大群眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。

活動(dòng)在舞蹈《幸福中國(guó)一起走》中拉開(kāi)序幕，獨(dú)唱《美麗中國(guó)》、快板《四個(gè)大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風(fēng)易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛(ài)看，也很受教育，我們要響應(yīng)黨的號(hào)召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場(chǎng)，講文明，樹(shù)新風(fēng)!”現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目的王大嬸津津樂(lè)道。

移風(fēng)易俗，莫善于樂(lè)。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的文藝節(jié)目，引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗新風(fēng)尚，讓移風(fēng)易俗工作真正深入人心，讓文明新風(fēng)吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去快兩個(gè)月了?；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘?，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的事情，讓我對(duì)生活有了更深刻的.理解。

我們?cè)谌嗣駯|路和董浩路的交叉口工作。我們的任務(wù)是說(shuō)服文明交通。具體任務(wù)是勸說(shuō)行人不要闖紅燈，不要亂過(guò)馬路，遵守交通規(guī)則，協(xié)助交警確保交通暢通。通過(guò)我們的行動(dòng)，更多的市民可以消除不文明的交通習(xí)慣，引導(dǎo)大家文明駕駛，安全出行。

剛開(kāi)始參加活動(dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了很多不文明現(xiàn)象和安全隱患。一些汽車(chē)正穿過(guò)十字路口，這使它們看起來(lái)很丑。還有很多司機(jī)和行人總是急著過(guò)馬路，人們總是互相讓路，不時(shí)闖紅燈過(guò)馬路，容易發(fā)生事故。一開(kāi)始，我們并沒(méi)有羞于勸說(shuō)，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。

在志愿工作日，我們?cè)缟掀唿c(diǎn)二十就要到工作崗位，下午是五點(diǎn)。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽(yáng)光曝曬不說(shuō)，還要吸入汽車(chē)排放的尾氣。因此，每天都感覺(jué)腦袋就有點(diǎn)昏沉沉的，不過(guò)都堅(jiān)持到了最后。然而把我們承擔(dān)的苦跟交警承擔(dān)的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對(duì)的困難不知道要比我們多多少倍。

有時(shí)候，我自己會(huì)想，為什么人們會(huì)不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒(méi)有素質(zhì)嗎？其實(shí)不然，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們開(kāi)始富裕，擁有私家車(chē)的人越來(lái)越多，導(dǎo)致車(chē)流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_(dá)目的地，就會(huì)冒著危險(xiǎn)去闖紅燈。通過(guò)這些，我發(fā)現(xiàn)，交通秩序難以維護(hù)存在以下的幾點(diǎn)問(wèn)題：

一、城區(qū)規(guī)劃不合理。

城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過(guò)于集中，逢年過(guò)節(jié)是有的店鋪甚至?xí)加玫缆?，以及各種車(chē)輛私自?？孔玉R路兩側(cè)從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導(dǎo)致交通混亂。例如端平橋菜市場(chǎng)，占道經(jīng)營(yíng)，車(chē)輛隨意停放。

三、城區(qū)道路行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)違法現(xiàn)象沒(méi)有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識(shí)比較低，行人、騎車(chē)人和乘車(chē)人違反《道路交通安全法》，存在著無(wú)意識(shí)違法和有意識(shí)違法。無(wú)意識(shí)的交通違法行為表現(xiàn)為許多居民在交通行為中，由于對(duì)新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車(chē)的人根本就不知道在路段上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)道，應(yīng)當(dāng)下車(chē)推行；很多乘車(chē)人不知道在機(jī)動(dòng)車(chē)道上下不得從機(jī)動(dòng)車(chē)左側(cè)上下車(chē)等等。他們的行為歸根在于對(duì)交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識(shí)的交通違法行為主要受方便、快捷、省時(shí)等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反。《道路交通安全法》規(guī)定交警可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處罰，但現(xiàn)實(shí)中，交警對(duì)這類(lèi)交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒(méi)有。再而，行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)私煌ㄟ`法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責(zé)眾”的尷尬局面。另外，對(duì)于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過(guò)于簡(jiǎn)單，且沒(méi)有很強(qiáng)的威懾力和約束力，使行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诉`法屢禁不止。民警的“嚴(yán)”管往往是很容易遭來(lái)群眾的圍觀、乘機(jī)起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產(chǎn)生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開(kāi)展。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。

一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者?！眲倓偮?tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。

倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號(hào)建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對(duì)建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶(hù)，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶(hù)，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫(huà)，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11

20XX年12月5日，為慶祝第XX個(gè)國(guó)際志愿者日的到來(lái)由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長(zhǎng)路步行街隆重舉行高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江志愿服務(wù)集中活動(dòng)。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開(kāi)展的學(xué)生組織，是面向全社會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束。

活動(dòng)首先致宣誓詞，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛(ài)心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽(yáng)光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開(kāi)展了形式多樣、寓教于樂(lè)的志愿服務(wù)活動(dòng)，集中為市民提供服務(wù)。

此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤(rùn)三江合川區(qū)志愿服務(wù)巡展，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化，弘揚(yáng)了志愿者精神，受到廣大市民交口稱(chēng)贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。