公寓部工作總結(jié)

公寓部工作總結(jié)優(yōu)選四篇。

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公寓部工作總結(jié)【篇1】

我們樓管會(huì)是一個(gè)學(xué)生的民間組織，目的是為了進(jìn)一步維護(hù)我們廣大學(xué)生的利益。作為樓管會(huì)成員，我們秉承以誠(chéng)服人，服務(wù)同學(xué)的宗旨，真正的為同學(xué)做實(shí)事，把同學(xué)們的事情當(dāng)成我們自己的事情，盡我們的能力去幫助同學(xué)們。

過(guò)去的一個(gè)學(xué)期中，我們主要工作就是輔助公寓輔導(dǎo)員檢查宿舍衛(wèi)生評(píng)選優(yōu)秀宿舍和排查宿舍內(nèi)的各種安全隱患。我的責(zé)任就是起承接的作用，對(duì)上級(jí)要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，把上級(jí)的指示及時(shí)的傳達(dá)到位;對(duì)下要鼓勵(lì)安撫同學(xué)，要求他們盡職盡責(zé)，能夠盡時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，平息同學(xué)們產(chǎn)生的.厭倦情緒，堅(jiān)持上級(jí)的要求。但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說(shuō)明特殊時(shí)期，特殊對(duì)待，讓大家都堅(jiān)持一下，達(dá)成彼此諒解。

在此學(xué)期內(nèi)我們進(jìn)行了消防滅火演練，評(píng)選優(yōu)秀寢室文化宿舍，重新布置了大廳，在課余時(shí)間監(jiān)督值班室助學(xué)崗值班人員。

在這一學(xué)期中，在工作的同時(shí)，和我們層的同學(xué)們相互認(rèn)識(shí)了解，達(dá)成工作共識(shí)，創(chuàng)建干凈整潔的生活環(huán)境。

但是還有許多不足之處，主要是：

1、查房做不到十分到位，不是很細(xì)致，對(duì)其要求不是很高，不是十分苛刻的要求其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。Yjs21.COM

2、對(duì)勤工助學(xué)同學(xué)和勞動(dòng)周同學(xué)的要求還不十分到位，檢查少。

3、整個(gè)內(nèi)務(wù)工作做得還不是盡善盡美，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。

總之：自己有決心和信心，爭(zhēng)取把1號(hào)樓辦成宿管中心的團(tuán)結(jié)和諧樓。

總結(jié)過(guò)去，我們做了大量認(rèn)真和務(wù)實(shí)的工作，但是我校學(xué)生公寓管理工作是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，新時(shí)代的學(xué)生特點(diǎn)多，變化大，有待研究和解決的問(wèn)題還有很多。不過(guò)我將在今后的工作中將進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，以愛(ài)崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，扎扎實(shí)實(shí)做好每一階段工作，為迎接20**年教育工作做好準(zhǔn)備、打好基礎(chǔ)，共同建設(shè)整齊潔凈、文明和諧的學(xué)生公寓。

公寓部工作總結(jié)【篇2】

本學(xué)年，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，公寓科始終以“學(xué)生工作無(wú)小事”這一原則為行動(dòng)指南，切實(shí)圍繞“打基礎(chǔ)、抓亮點(diǎn)”這一中心任務(wù)，堅(jiān)持貫徹“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”的宗旨，全體工作人員熱情周到、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極按照學(xué)院各方面的要求展開工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)，明亮潔凈的生活環(huán)境和形成了健康文明、和諧向上的公寓文化氛圍，杜絕了安全事故的發(fā)生。現(xiàn)將本學(xué)年學(xué)生公寓管理工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范管理，進(jìn)一步完善學(xué)生公寓管理規(guī)章制度，真正做到制度管事、制度管人。

為規(guī)范管理，公寓科結(jié)合自身工作實(shí)際，在現(xiàn)有學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，充分借鑒兄弟院校的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立和完善了學(xué)生公寓管理規(guī)章制度，針對(duì)學(xué)生公寓安全、紀(jì)律、衛(wèi)生、財(cái)物、服務(wù)、文化建設(shè)等情況，全面明確了學(xué)生公寓相關(guān)管理辦法，努力提高了學(xué)生公寓管理的規(guī)范化，做到有法可依，有章可循，為公寓管理工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)完善的《學(xué)生公寓管理辦法》、《學(xué)生公寓文明寢室評(píng)比辦法》、《公寓輔導(dǎo)員職責(zé)及管理辦法》、《學(xué)生公寓管理員職責(zé)及管理辦法》、《學(xué)生公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等制度對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，并組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合公寓管理工作實(shí)際對(duì)人員安排等也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來(lái)管理事，用制度來(lái)管理人，通過(guò)內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

除此之外，還建立了學(xué)生入住檔案、輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)系寢室等制度，健全各種表冊(cè)，并做好了詳細(xì)記錄，做到了事事有記載、事事有依據(jù)。經(jīng)過(guò)近半年的努力學(xué)生公寓管理制度已基本系統(tǒng)化、條理化，具有我院特色的學(xué)生公寓管理體制已形成。

二、常抓公寓衛(wèi)生和宿舍文化建設(shè)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

本學(xué)期，按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，以“大學(xué)生文明修身活動(dòng)”為契機(jī)，開展了“創(chuàng)文明寢室，建溫馨公寓”活動(dòng)。以學(xué)生公寓文明衛(wèi)生工作為重點(diǎn)，以抓寢室文化為依托，在各系的大力配合下，緊密聯(lián)系校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生自身積極性，從學(xué)生日常衛(wèi)生和寢室行為著手，大力宣傳健康文明的生活方式，多途徑、全方面加強(qiáng)教育，讓學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。公寓科嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)制度對(duì)學(xué)生寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查、公布、通報(bào)、評(píng)定。準(zhǔn)確、及時(shí)、公正的評(píng)估各班學(xué)生寢室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、晚歸不歸、違紀(jì)用電等情況，并將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給各系，共同教育，共同解決學(xué)生公寓存在的問(wèn)題。

公寓科還對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、衛(wèi)生工具放置等做了統(tǒng)一要求，力爭(zhēng)建設(shè)軍事化標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生寢室。針對(duì)各學(xué)生寢室情況，我們要求各系公寓輔導(dǎo)員、管理員、保潔員及學(xué)生會(huì)干部耐心做好各寢室同學(xué)的思想工作，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)禁垃圾隨意倒，夜間串寢室，大聲喧嘩等不文明行為的發(fā)生。同時(shí)還開展了清除口香糖痕跡、防止亂貼亂劃等活動(dòng)，將一切影響學(xué)生公寓整體美觀的行為杜絕。促使學(xué)生養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我們還開展了為期一個(gè)月的學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)程中，各系、各班積極配合、取得了較好的效果，并以此為契機(jī)將我校學(xué)生公寓管理水平提高到了一個(gè)新的層次。為廣大學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)整潔、舒適、和諧、溫馨的生活環(huán)境。

三、狠抓學(xué)生公寓安全管理，以安全和穩(wěn)定為公寓管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。

安全與穩(wěn)定工作是學(xué)生公寓一項(xiàng)最重要并常抓不懈的工作，學(xué)生的潛意識(shí)當(dāng)中就認(rèn)為公寓是家，是可以放松對(duì)自己要求的場(chǎng)所。在這一方面嚴(yán)格按照學(xué)院的“安全管理規(guī)定”，結(jié)合學(xué)生公寓的特點(diǎn)，修訂了《公寓管理員工作職責(zé)》。建立了“學(xué)生進(jìn)出門登記制度”和“學(xué)生干部巡查制度”。要求廣大管理人員牢固樹立“學(xué)生在公寓的時(shí)間就是我們的工作時(shí)間”的管理理念，安排好值班巡查，工作經(jīng)常到深夜，確保了無(wú)責(zé)任事故的發(fā)生。另一方面，全方位定期和不定期對(duì)公寓樓內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。嚴(yán)禁學(xué)生破壞消防設(shè)施，并在消防設(shè)施處設(shè)立醒目標(biāo)志，每個(gè)管理員室內(nèi)都配發(fā)了滅火器。使在第一時(shí)間內(nèi)能進(jìn)行滅火自救；另外還配合總務(wù)處對(duì)電力進(jìn)行檢修，不給學(xué)生提供使用大功率電器和易燃易爆生活用品的條件；加強(qiáng)違章用電和消防設(shè)施的檢查，既規(guī)范了室內(nèi)布線，又杜絕了私拉亂接電線的現(xiàn)象。

四、加強(qiáng)公寓輔導(dǎo)員和公寓管理員職業(yè)道德教育，不斷提高工作人員的管理水平。

根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，公寓管理員管理水平和學(xué)生的生活息息相關(guān)，培訓(xùn)教育工作人員是我們服務(wù)管理工作持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力，是促進(jìn)管理創(chuàng)新的靈魂。首先，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，通過(guò)每周四的.工作例會(huì)和階段性集中學(xué)習(xí)等形式，強(qiáng)調(diào)公寓工作的重要性，激發(fā)大家的工作積極性，結(jié)合考評(píng)辦法和扣發(fā)崗位津貼等形式正反兩方面促進(jìn)公寓管理工作，通過(guò)各種手段加強(qiáng)所有工作人員愛(ài)崗敬業(yè)及職業(yè)道德教育。學(xué)年工作開展的井然秩序，公寓財(cái)物管理情況良好和前一學(xué)年相比有較大提高。公寓辦還要求所有工作人員牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，嚴(yán)禁打罵體罰學(xué)生。強(qiáng)調(diào)要以長(zhǎng)輩以老師的角色去關(guān)心學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生，使自己成為學(xué)生生活上的良師益友。根據(jù)工作范圍和工作強(qiáng)度，各負(fù)其責(zé)，各司其職，衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。每天上午8點(diǎn)統(tǒng)一檢查使公寓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，真正做到了學(xué)生滿意，任何時(shí)候都經(jīng)受的起檢查和外來(lái)參觀者的檢驗(yàn)。

五、努力開辟多種宣傳途徑，對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立我院學(xué)生公寓管理良好形象。

學(xué)年初，針對(duì)公寓管理信息閉塞、信息交流與反饋機(jī)制不健全的狀況，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真討論、集體研究，拿出立于實(shí)際的、切實(shí)可行的公寓管理宣傳工作方案，討論出了以“宣傳櫥窗”、“公寓通報(bào)”、“周末影院”為平臺(tái)，以信息發(fā)布、固定宣傳欄、服務(wù)熱線等為支點(diǎn)的宣傳工作體系。勉勵(lì)廣大師生思想重視、明確目標(biāo)、持之以恒，一定要把每一間寢室建設(shè)好，使其成為高雅、和諧的寢室，高雅和諧的公寓。通過(guò)工作動(dòng)態(tài)、系部活動(dòng)、寢室風(fēng)采等途徑，全面報(bào)道我院學(xué)生公寓管理新方法、新形象，大力展示了我院學(xué)生公寓的良好風(fēng)貌。

總結(jié)過(guò)去，我們做了大量認(rèn)真和務(wù)實(shí)的工作，但是我院學(xué)生公寓管理工作是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的工作，新時(shí)代的學(xué)生特點(diǎn)多，變化大，有待研究和解決的問(wèn)題還有很多。在今后的工作中將進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)做好每一階段工作，為下一步工作做好準(zhǔn)備、打好基礎(chǔ)，共同建設(shè)整齊潔凈、文明和諧的學(xué)生公寓。

公寓部工作總結(jié)【篇3】

在過(guò)去的一年里，我本著以“學(xué)生的宿舍管理，加強(qiáng)舍風(fēng)建設(shè)”為重點(diǎn)開展工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下，尤其是在萬(wàn)院長(zhǎng)和李處長(zhǎng)的指導(dǎo)下，使公寓管理中心的工作順利結(jié)束?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、公寓基本情況

自本學(xué)期開學(xué)以來(lái)，協(xié)助做好領(lǐng)導(dǎo)公寓管理的各方面工作?，F(xiàn)公寓管理中心共12幢學(xué)生公寓，共有3位區(qū)長(zhǎng)分別管理三個(gè)區(qū),15位生活輔導(dǎo)老師，其中5幢女生公寓，7幢男生公寓，在校學(xué)生11285人，特殊情況外宿1人，公寓實(shí)住人數(shù)11284人。

二、基本工作情況

1、根據(jù)開學(xué)初、新生入學(xué)、大三頂崗離校、學(xué)期末和日常管理等階段的特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化管理，開展考評(píng)監(jiān)督，做到有計(jì)劃、有檢查、抓落實(shí)、認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)方針和政策，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

2、制定公寓管理中心年度、學(xué)期、工作總結(jié)和計(jì)劃，及時(shí)做好部署和安排；每周組織召開公寓中心工作例會(huì)，嚴(yán)格會(huì)議考勤制度，全面掌握各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。

3、全面熟悉、掌握全院各公寓情況，制定全院學(xué)生公寓住宿情況電子檔，方便學(xué)生公寓住宿管理，宿管部每周二嚴(yán)格檢查學(xué)生公寓的衛(wèi)生，每天對(duì)各公寓學(xué)生進(jìn)行就寢和安全檢查，檢查結(jié)果上報(bào)公寓中心。每天匯總學(xué)生晚歸、曠寢、酗酒、打架斗毆、違規(guī)用電以及其他各項(xiàng)違紀(jì)行為，對(duì)學(xué)生公寓違紀(jì)情況進(jìn)行日?qǐng)?bào)制，及時(shí)把違紀(jì)情況抄送于各系團(tuán)總支書記和學(xué)生處進(jìn)行處理。本學(xué)期以來(lái)和各系相結(jié)合，積極上報(bào)曠寢323名，上報(bào)使用違章電器的學(xué)生26名、協(xié)助系部查出違章電器66件。根據(jù)新生報(bào)到，畢業(yè)生離校情況，及時(shí)做好學(xué)生住宿規(guī)劃和安排，確保學(xué)生正常、安全入住公寓，做到公寓環(huán)境整潔、秩序井然、安全舒適。

4、及時(shí)與其它部門溝通、協(xié)調(diào)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決公寓管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。制定公寓突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，及時(shí)有效的處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和事故。本學(xué)期共處理學(xué)生喝酒、打架、水電搶修、生病等緊急事件51件。

5、制定相關(guān)宿舍管理規(guī)定、寢室衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和住宿協(xié)議工作。每月進(jìn)行優(yōu)秀宿舍評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀宿舍進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，本學(xué)期共評(píng)選出優(yōu)秀宿舍4個(gè)，均發(fā)放獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。優(yōu)秀宿舍嚴(yán)格按照評(píng)選制度進(jìn)行評(píng)選，分別從平時(shí)各科學(xué)習(xí)成績(jī)，宿舍內(nèi)衛(wèi)生以及平時(shí)嚴(yán)格遵守班級(jí)和公寓的規(guī)章制度等方面進(jìn)行選舉。本學(xué)期共評(píng)出優(yōu)秀宿舍287個(gè)，文明宿舍表彰15個(gè)，并對(duì)20xx-2018學(xué)年第一學(xué)期的新申請(qǐng)的66個(gè)文明宿舍進(jìn)行驗(yàn)收和考核。

6、與輔導(dǎo)員共同建立健全寢室長(zhǎng)、層長(zhǎng)、樓長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，每月定期召開會(huì)議，進(jìn)行星級(jí)寢室評(píng)比，努力促進(jìn)各項(xiàng)管理與服務(wù)工作的開展，要求各公寓樓建立QQ群，方便公寓的日常管理，能更及時(shí)的了解到在管理中出現(xiàn)的問(wèn)題以及學(xué)生公寓中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員的公寓管理方面的考核，落實(shí)責(zé)任制并檢查其考核的實(shí)際情況，做到量化考核、責(zé)任到人，定期評(píng)比。

8、建立健全公寓安全和管理緊急預(yù)案，確保公寓防火、防盜安全，積極配合后勤部門在公寓設(shè)施維護(hù)、增補(bǔ)、服務(wù)等方面工作。為杜絕安全隱患，安排生活輔導(dǎo)員對(duì)各公寓學(xué)生進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生禁止使用大功率用電器，本學(xué)期以來(lái)，通過(guò)生活老師自查，學(xué)生會(huì)宿管部統(tǒng)一檢查，聯(lián)合學(xué)院保衛(wèi)科檢查，共收繳熱水壺、熱的快、小型電飯堡、酒精爐、等其它違章電器共計(jì)92多件。每學(xué)期定期進(jìn)行消防演練，20xx年11月9日在學(xué)生處李處長(zhǎng)和保衛(wèi)科張?zhí)庨L(zhǎng)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行了消防滅火大演練。

9、為督促學(xué)生認(rèn)真上課，為發(fā)揚(yáng)我院院風(fēng)院紀(jì)，為保障學(xué)生安全特此制定鎖門制度及禁止宿舍用餐制度，鎖門制度于每天上午8:30——9:50執(zhí)行，禁止宿舍用餐制度于每天中午12:00各樓生活老師進(jìn)行排查，各樓學(xué)生積極配合使各項(xiàng)制度平穩(wěn)執(zhí)行！

三、總結(jié)

公寓管理工作作為學(xué)院學(xué)生管理工作的一個(gè)組成部分，也肩負(fù)著學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣，既是學(xué)院學(xué)生管理的必要要求，也是公寓管理的自身需要?；厥走^(guò)去一年的工作，我們公寓管理中心的工作也有很多的不足之處，在今后，我會(huì)積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，使我院學(xué)生公寓在衛(wèi)生、安全等各方面不斷提高。

成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)任重道遠(yuǎn)。我決心在以后的工作中，以更加飽滿的熱情，進(jìn)一步提高學(xué)生公寓管理和服務(wù)保障能力，為學(xué)院快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

公寓部工作總結(jié)【篇4】

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，這是我們接管XX區(qū)老年公寓的第十三個(gè)年頭。在這一年里，XX區(qū)老年公寓在XX區(qū)鐘山集團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》的五大類相關(guān)要求，繼續(xù)對(duì)公寓的硬件設(shè)施設(shè)備及軟件服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的整改和提高，使各類服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構(gòu)建和諧公寓的目標(biāo)和任務(wù)，始終堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)、關(guān)愛(ài)社會(huì)老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區(qū)為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。

公寓目前收住老人143人，床位使用 196張，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿意度調(diào)查，滿意率始終保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，購(gòu)置固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)軟件開發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備投入、食堂污水系統(tǒng)及垃圾存放點(diǎn)改造、監(jiān)控系統(tǒng)投入、呼叫系統(tǒng)投入、更換感應(yīng)門機(jī)組和電動(dòng)門滾輪、更換部分衛(wèi)生間門及設(shè)施維修，確保了公寓正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

公寓衛(wèi)生所通過(guò)開發(fā)的《智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)》，及時(shí)錄入老人的各類相關(guān)信息，全年完成各類護(hù)理服務(wù)364416余次，常規(guī)醫(yī)療查房730次，護(hù)理巡查57683次，建立個(gè)人健康檔案185份，老人健康評(píng)估76次，測(cè)量血壓5366人次，測(cè)血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護(hù)26次，陪送老人到醫(yī)院16次，并開展健康講座12次,開展護(hù)理員培訓(xùn)12次。

全年開展各類培訓(xùn)90次，其中市、區(qū)級(jí)培訓(xùn)34次，員工內(nèi)部消防安全教育及培訓(xùn)12場(chǎng)280余人次;市安居消防專業(yè)培訓(xùn)4場(chǎng)300人次;消防演練2場(chǎng)50人次;消防安全檢查48次;員工崗前培訓(xùn)28次、護(hù)理員專業(yè)培訓(xùn)12次。

全年共接待社會(huì)各界來(lái)訪10余次、慰問(wèn)9次、志愿活動(dòng)近160次，慰問(wèn)演出3次，接待人員達(dá)3680余人次，公寓內(nèi)開展活動(dòng)480余次，為152名老人開辦生日會(huì)，為新入住老人開展入住指導(dǎo)440次，為特殊老人開展心理慰藉與疏導(dǎo)約2400次。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素質(zhì)

堅(jiān)持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)的監(jiān)督管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，從而增強(qiáng)員工為老服務(wù)的愛(ài)心、責(zé)任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，要求以“老人滿意”為最大目標(biāo)，對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí)、業(yè)務(wù)熟練;對(duì)待老人熱情主動(dòng)、和藹可親。公寓現(xiàn)有工作人員三十一名，醫(yī)護(hù)人員6名，均持證上崗，現(xiàn)公寓配備護(hù)理員分別為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)。我們始終強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿足不同層次老人及家屬的需求。

不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供更加安全舒適的居住環(huán)境

今年以來(lái)，公寓針對(duì)民政部關(guān)于《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》的相關(guān)要求，繼續(xù)投入了大量的精力用于各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據(jù)消防部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全管理的新要求，對(duì)消防泵房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更換，對(duì)消防控制系統(tǒng)和器材進(jìn)行定期維保;為了提高老人的安全保障，公寓對(duì)所有老人居室增設(shè)了呼叫設(shè)施;根據(jù)無(wú)障礙設(shè)施要求，對(duì)公寓南樓所有衛(wèi)生間、走廊及公共區(qū)域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系統(tǒng)先天問(wèn)題造成下水堵塞，為此，公寓進(jìn)行了為期20天的施工，根據(jù)環(huán)保要求，重新購(gòu)置了濾油池，變更下水通道，并對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行了改造，以保證符合環(huán)境保護(hù)及食品安全監(jiān)督部門的要求;根據(jù)需要對(duì)公寓二十多間老人居室更換了空調(diào)、電熱水器;由于部分老人居室衛(wèi)生間門嚴(yán)重腐蝕，更換了近二十間;根據(jù)財(cái)務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財(cái)務(wù)管理的軟件，并開通了支付寶繳費(fèi)功能;由于戶外健身器材已到年限不能使用，今年申請(qǐng)給予更換。

以老人為中心，做好各項(xiàng)為老服務(wù)工作。

根據(jù)入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，生活護(hù)理一條龍服務(wù)，加強(qiáng)分級(jí)護(hù)理，分類管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營(yíng)養(yǎng)平衡，定期召開膳食管理委員會(huì)議，征求老人意見，盡量做到大多數(shù)人滿意，并且認(rèn)真做好健康宣教的工作，醫(yī)護(hù)人員每日四次查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決老人的身體不適，定期為老人檢測(cè)血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會(huì)關(guān)愛(ài)，開展形式多樣的文娛活動(dòng)：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開展益壽保健操的活動(dòng);公寓還成立了老年書法小組、老年讀書會(huì)、歌唱小組、手工小組，每周定時(shí)開展活動(dòng);定期播放老人喜愛(ài)的經(jīng)典電影;每月開展一次生日會(huì)，邀請(qǐng)家屬為當(dāng)月壽星集體過(guò)生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福;每位老人生病住院，公寓醫(yī)生都會(huì)帶上禮物與問(wèn)候前去看望。

20xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的;全體工作人員是團(tuán)結(jié)友愛(ài)的、是任勞任怨的;公寓各項(xiàng)工作的開展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展XX區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧公寓而努力!

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公寓部工作總結(jié)分享

歲月姑娘邁著輕快的腳步向遠(yuǎn)方走去，越走越遠(yuǎn)，這一階段的結(jié)束意味著下一階段的開端，在此之際就可以對(duì)自己做個(gè)總結(jié)，看看自己的工作情況?？偨Y(jié)就是總括事實(shí)，得出結(jié)論，指明出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題。那么在日常中怎么寫總結(jié)呢？下面由小編幫大家編輯的《公寓部工作總結(jié)分享》，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

公寓部工作總結(jié) 篇1

20xx年，xx市xxxx老年公寓在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，堅(jiān)持福利機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，在保證社會(huì)效益的前提下確保公寓發(fā)展，以為老年人服務(wù)為中心，認(rèn)真履行職責(zé)，立足于服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，取得一定的成績(jī)。具體工作總結(jié)如下；

一、完善了公寓的生活設(shè)施。

20xx年公寓投入10多萬(wàn)元完成了對(duì)樓梯和三樓房間的整體裝修、二樓所有房間配齊了空調(diào)、電視機(jī)、床鋪、柜子、桌子、椅子等，裝修了3間樣板房、食堂走廊、公共衛(wèi)生間等地方，都統(tǒng)一進(jìn)行了翻新及維修、完成了41米水井的挖掘、對(duì)院內(nèi)全部綠化地帶苗木進(jìn)行全面施肥，打藥，除草等維護(hù)、食堂音響投影機(jī)、水電等進(jìn)行全面更新；新建一個(gè)多功能休閑大廳；為方便老人與家人溝通，還安裝了網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，讓每位家屬坐在家里都能看到老人生活的情形。

二、公寓辦好了相關(guān)重要證件。

20xx年5月向石峰區(qū)發(fā)展和改革局申請(qǐng)了立項(xiàng)，很快就得到批準(zhǔn)。先后于同年9月5日，通過(guò)了石峰區(qū)公安消防大隊(duì)的檢查，建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格；去年9月9日在石峰區(qū)衛(wèi)生局，辦理了餐飲服務(wù)許可證；20xx年2月24日經(jīng)石峰區(qū)衛(wèi)生局同意辦理了衛(wèi)生許可證。于20xx年9月上報(bào)區(qū)民政局材料，才同意籌辦“株洲市石峰區(qū)三湘xx老年公寓”社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的批復(fù)，11月30日通過(guò)了市和區(qū)里的檢查驗(yàn)收，近日才下達(dá)正式營(yíng)業(yè)批復(fù)。

三、健立健全各項(xiàng)管理制度。

為了推動(dòng)老年公寓健康有序地發(fā)展。一是建立了與護(hù)理老人相適應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法；建立了《老年公寓院長(zhǎng)崗位責(zé)任制》、《老年公寓護(hù)理員崗位責(zé)任制》、《關(guān)于財(cái)務(wù)、護(hù)理、食堂人員管理制度》、《門衛(wèi)工作制度》，以及黨支部黨員學(xué)習(xí)等一系列規(guī)章制度；初步完成了全面細(xì)化的崗位責(zé)任制。

二是建立了老人個(gè)人資料、健康狀況、聯(lián)系人等檔案資料。針對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整管理規(guī)則和制度，始終實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)出新的管理舉措。同時(shí)加強(qiáng)與老人的心理溝通，保證每天同老人談話，并定期安排老人與子女通話，設(shè)立親情熱線，通過(guò)談話滿足老人溝通的需要，減少老人孤獨(dú)感。

三是為了提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，公寓有計(jì)劃地組織工護(hù)人員學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)政策和會(huì)議精神，要求他們端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高對(duì)辦好老年公寓的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量、牢固樹立視老人為親人、視老人為父母的思想。

四是在公寓內(nèi)，倡導(dǎo)"以老人為本"的服務(wù)理念，要求每位護(hù)理工作人員對(duì)待老人要“熱心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、知心”。堅(jiān)持每月一例會(huì)點(diǎn)評(píng)制，學(xué)習(xí)相關(guān)政策理論、規(guī)章制度，交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討工作方法，點(diǎn)評(píng)一月工作，布置下月工作，提高工作質(zhì)量和工作效果。

四、滿足每一位老年人生活要求。

一是讓老人吃得好。公寓一日三餐根據(jù)老人吃的特點(diǎn)，早餐為白米稀飯，包子，饅頭、餃子，餛飩，中餐二葷一素一湯，晚餐是飯菜，面條，米粉.老年人該吃什么，怎么吃，寫得清清楚楚。較好地安排了老人的伙食；同時(shí)，還每月征求一次老人意見、調(diào)整一次食譜，做到每天食譜不重樣，既適合老年人口味，又滿足營(yíng)養(yǎng)需求。對(duì)身體素質(zhì)差和生病的老人，單獨(dú)安排飯菜，由服務(wù)人員送到老人房間。76歲的伍玉成患尿毒癥，骨折生活不能自理，公寓堅(jiān)持每天送飯，洗澡洗衣服，照顧大小便，其子女都要上班工作繁忙不能常在身邊，老人思想心結(jié)解開后，心情愉快，能吃能喝，睡覺(jué)也安穩(wěn)。

二是公寓對(duì)老人房間衛(wèi)生，被褥整理，衣物換洗等工作作了詳細(xì)的規(guī)定，根據(jù)老人的自理情況，責(zé)任到人，保證老人的被褥干凈、床鋪整潔、房間衛(wèi)生。冬天到了，公寓都把暖氣，煤爐供上，讓老年人始終有四季如春、溫暖如家的感覺(jué)。20xx年春節(jié)，老年公寓內(nèi)有一些入住老人不愿回家，豐盛的團(tuán)圓飯?jiān)跍?zhǔn)備著，飯還沒(méi)開始，老人們和子女、家人正圍坐在桌前，聊得熱火朝天，處處洋溢著溫馨的節(jié)日氛圍。

三是讓老人玩好。公寓購(gòu)置了麻將、撲克、象棋、室內(nèi)健身器材等，老人根據(jù)自己的愛(ài)好開展活動(dòng)。服務(wù)員經(jīng)常陪老人們聊天、陪老人出去散步，還根據(jù)老人的要求，用汽車、輪椅等工具帶老人到炎帝廣場(chǎng)、沿江風(fēng)光帶，向老人們介紹株洲新變化，感受生活的新氣息。20xx年8月份，106歲老人彭羅氏，想到株洲街上看看，公寓安排人用輪椅推著她，晚上到炎帝廣場(chǎng)逛了一圈,并觀看了水幕電影；老人生日當(dāng)天，公寓為她辦了10多桌酒席，株洲主流媒體全部到場(chǎng)報(bào)道，麥波蛋糕總經(jīng)理謝葦還親自安排人，免費(fèi)送了一個(gè)價(jià)值3000多元的十層大蛋糕前來(lái)祝賀。

五、豐畗老人的業(yè)余文化生活。

石峰區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，淸水塘街道辦事處團(tuán)委、石峰區(qū)計(jì)生委、白馬居委會(huì)、株洲市16中師生等到公寓進(jìn)行了慰問(wèn)；健仁堂科技公司修腳師上門專門為老人修腳；湖南師范大學(xué)11名志愿者學(xué)子，在公寓進(jìn)行為期一周的孝行服務(wù)，幫助老人搞衛(wèi)生、擦地板、理發(fā)剪指甲、與老人聊家常等；公寓還專門邀請(qǐng)志愿者和社團(tuán)組織來(lái)為老人演花豉戲，租車組織老人去炎帝廣場(chǎng)看水幕電影和城市夜景，游覽湘江風(fēng)光帶，平時(shí)每天組織老人做早操、讀報(bào)、唱歌、打麻將、看電視，深受老人喜愛(ài)。

六、為入住老人進(jìn)行健康檢查。

重點(diǎn)是加強(qiáng)入住老人的日常保健，每位老人入住之日起即建立個(gè)人健康檔案，每天有護(hù)理人員查房，隨時(shí)掌握老人身體健康情況。做好夜班查房記錄，經(jīng)常測(cè)量血壓，小病送合同單位北區(qū)人民醫(yī)院住，大病送株洲市內(nèi)其它大醫(yī)院就診。平時(shí)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)老人病重，都會(huì)在第一時(shí)間送往定點(diǎn)醫(yī)院救治，然后再通知其子女來(lái)看；公寓每天護(hù)理工作細(xì)化，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻有登記，還邀請(qǐng)331眼科醫(yī)院、仁和眼科醫(yī)院醫(yī)生，分別對(duì)入住老人逐房逐人進(jìn)行白內(nèi)障檢查，查出的2例實(shí)施了白內(nèi)障免費(fèi)手術(shù)，治療效果良好。

七、開辟“候鳥式”異地度假。

公寓根據(jù)老年人的需求，20xx年7月29號(hào)確定首批26名老人，正式入住山東威海福星老年公寓，第二批10月14日，組織10名老人赴“長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”廣西巴馬，時(shí)間都是整整一個(gè)月。可在異地享受特色養(yǎng)生養(yǎng)老、康復(fù)保健、文化交流、旅游觀光于一體的新型養(yǎng)老模式。為了做好這一工作,公寓進(jìn)行了精心安排,要求老人去之前檢查身體，購(gòu)買意外保險(xiǎn),帶上日常藥品；老人去花最少的錢，到外地享受星級(jí)住宿服務(wù)，可躲避嚴(yán)寒酷暑，讓老人根據(jù)自己的喜好慢慢地游玩，又可以感受異地風(fēng)光，悠閑地享受著生活的樂(lè)趣。

八、加強(qiáng)同行聯(lián)系取長(zhǎng)補(bǔ)短。

20xx年以來(lái)，公寓加強(qiáng)與擁有全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)示范單位,全國(guó)百家杰出養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),湖南康樂(lè)年華養(yǎng)老服務(wù)中心、瀏陽(yáng)市康復(fù)托老中心、湘潭昭山木山?jīng)_休閑山莊、偉大國(guó)際株洲城市公園、株洲盛康集團(tuán)、云龍開發(fā)區(qū)交通村敬老院、天元區(qū)馬家河敬老院、大京水庫(kù)樂(lè)水養(yǎng)老山莊等的聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，收到好的成效。各自就湖南地區(qū)如何發(fā)展老齡事業(yè)，做好公益慈善救助工作談了許多建設(shè)性的看法，對(duì)養(yǎng)老事業(yè)充滿了信心,達(dá)成了許多共識(shí)，也弄清了一些情況，為三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市養(yǎng)生養(yǎng)老示范區(qū)打下基礎(chǔ)。

九、公寓成了孝行服務(wù)基地。

在過(guò)去的一年當(dāng)中，公寓解決空巢老人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)困難、照料負(fù)擔(dān)沉重、精神生活貧乏，服務(wù)老齡工作、推動(dòng)精神文明建設(shè)，致力于為孤寡老年群體提供志愿服務(wù)、應(yīng)急救助與文化活動(dòng)，教育青少年孝行文化的孝行實(shí)踐。通過(guò)組織發(fā)展孝行志愿者，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)的孝行(志愿)服務(wù)、全面提升老年群體幸福感等方面。被共青團(tuán)湖南省委、湖南省老齡委、湘潭大學(xué)、中國(guó)孝基金執(zhí)委會(huì)授予三湘xx老年公寓為株洲市孝行服務(wù)基地，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)中華孝道。

十、加大了三湘xx宣傳工作力度。

20xx年以來(lái)，公寓加大愛(ài)心服務(wù)力度，相應(yīng)地宣傳工作也就緊緊跟上，新建了文化室傳走廊，張貼了5大塊宣傳內(nèi)容。按照既定目標(biāo)，認(rèn)真組織，精心策劃，堅(jiān)持穩(wěn)定、鼓勁、和諧、正面宣傳為主的方針，開展了一系列強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到20xx年12月底止，三湘xx老年公寓共在網(wǎng)上發(fā)布信息近100篇，文字近20萬(wàn)字，圖片1000余張。其中有多篇文章內(nèi)容被株洲日?qǐng)?bào)、株洲晚報(bào)、株洲電視臺(tái)采用，有效地增進(jìn)了社會(huì)各界對(duì)老年公寓的了解、理解和支持，樹立了三湘xx老年公寓的良好形象，為公寓各項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)工作的順利開展提供了輿論支持。

十一、認(rèn)真做好冬季防火工作。

為有效預(yù)防冬季火災(zāi)事故發(fā)生.公寓進(jìn)行了部署和落實(shí)。一是成立了消防應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定總指揮王長(zhǎng)征、副總指揮李耀林、滅火組組長(zhǎng)劉守華、應(yīng)急救護(hù)主管易英姿、安全防護(hù)救護(hù)組組長(zhǎng)易金玉、主樓疏散組組長(zhǎng)陳登元，食堂疏散組組長(zhǎng)易英姿、設(shè)備搶修組組長(zhǎng)周志平并要求明確工作人員職責(zé)，做到責(zé)任明晰，任務(wù)到人。

二是要求各部門按照職責(zé)分工，適時(shí)開展冬季防火安全大檢查，全面落實(shí)冬季防火工作措施。對(duì)公寓主樓、食堂、房間等，要經(jīng)常進(jìn)行用氣用電、消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。同時(shí)，突出抓好元旦、春節(jié)等重要節(jié)慶日的消防安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。

三是對(duì)個(gè)別房間老人使用電烤爐、電飯鍋等電器配備使用情況，進(jìn)行火災(zāi)隱患排查整治檢查活動(dòng)，做到底數(shù)清、情況明，切實(shí)排除發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)事故發(fā)生。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)存在安全隱患，責(zé)令限期整改，決不走過(guò)場(chǎng)。

存在的主要問(wèn)題

養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，三湘xx老年公寓的工作還相當(dāng)艱巨，老人的入住率不高，老人的精神文化生活、老人的吃喝玩樂(lè)等方面的需求還得不到滿足，公寓的老人生活服務(wù)，護(hù)理等管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年工作思路

20xx年是三湘xx老年公寓處在一個(gè)新階段，養(yǎng)老事業(yè)面臨許多新情況。我們將以學(xué)習(xí)貫徹十八精神為契機(jī)，緊緊抓住以為老年人服務(wù)這個(gè)中心，圍繞“整體上水平，全面樹形象”的目標(biāo)，在抓好民政局交辦的中心工作時(shí)，努力做好自己的各項(xiàng)工作。

一、進(jìn)一步加大宣傳力度，提高公寓的入住率。

爭(zhēng)取政府支持，以實(shí)施養(yǎng)老政策為重點(diǎn)，把符合條件的老人納入宣傳對(duì)象。對(duì)城市四區(qū)及周邊范圍，分季度大力進(jìn)行宣傳；充分利用株洲主流媒體優(yōu)勢(shì)，組織人員走街串戶進(jìn)行宣講，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)釆取優(yōu)惠床位的辦法，切實(shí)提高老人入住率。

二、進(jìn)一步完善設(shè)施，讓老人入住滿意。

增加投入購(gòu)罝空凋、電視機(jī)，將公寓三樓房間布罝成星級(jí)樣板房，增加床上用品和其它配套設(shè)施，走廊設(shè)置無(wú)障礙欄桿，方便老人出入。改善健身房，添加健身器材，與周邊大型廠礦企業(yè)保持聯(lián)系，逐步開展孝基金活動(dòng)，讓老人入住滿意。

三、進(jìn)一步加大培訓(xùn)，規(guī)范工作人員。

鞏固和完善工作職責(zé)，依托職業(yè)培訓(xùn)基地，有計(jì)劃地輸送護(hù)理人員參加學(xué)習(xí)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使公寓服務(wù)護(hù)理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。做好門衛(wèi)看護(hù)工作，決不能讓一位入住老人走失。

四、進(jìn)一步擴(kuò)大交流，促進(jìn)和諸發(fā)展。

認(rèn)真貫徹落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)要求，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好的作法，為開辟第二個(gè)養(yǎng)生基地，作好前期準(zhǔn)備。統(tǒng)一部署，做好預(yù)歨床位老人的穩(wěn)定工作，赴異地度假旅游，讓老人開開心心過(guò)好每一天。

公寓部工作總結(jié) 篇2

一、

隨著城市化進(jìn)程的加速，公寓作為城市居民的重要居住形式，其管理工作的重要性日益凸顯。本總結(jié)旨在回顧過(guò)去一年的工作，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并展望未來(lái)的發(fā)展。通過(guò)本總結(jié)，期望能提升公寓管理水平，提供更為舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

二、工作內(nèi)容概述

1. 公寓維護(hù)與修繕：定期對(duì)公寓進(jìn)行全面的檢查與維護(hù)，包括但不限于電梯、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等，及時(shí)處理各類報(bào)修問(wèn)題。

2. 安全管理：強(qiáng)化門禁管理，定期進(jìn)行安全巡查，組織消防演習(xí)和安全教育培訓(xùn)，提升居民安全意識(shí)。

3. 清潔衛(wèi)生：制定并執(zhí)行嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生規(guī)定，保持公寓公共區(qū)域的整潔。

4. 客戶服務(wù)：處理居民的咨詢和投訴，提供租賃、續(xù)租、退租等業(yè)務(wù)服務(wù)。

三、重點(diǎn)成果

1. 安全事故率為零：通過(guò)嚴(yán)格的安全管理措施，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故率為零的目標(biāo)。

2. 高滿意度評(píng)價(jià)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，獲得了居民的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

3. 公寓設(shè)施升級(jí)：完成電梯更新?lián)Q代，提升了公寓設(shè)施的整體性能。

4. 社區(qū)文化建設(shè)：成功組織了多次社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)了居民的歸屬感和凝聚力。

四、遇到的問(wèn)題和解決方案

1. 問(wèn)題：部分設(shè)施老化，維修成本高。

解決方案：制定全面的維修計(jì)劃，分階段進(jìn)行維修和更新。

2. 問(wèn)題：部分居民違規(guī)行為難以管理。

解決方案：加強(qiáng)宣傳教育，對(duì)違規(guī)行為采取警告、罰款等措施。

3. 問(wèn)題：社區(qū)活動(dòng)參與度低。

解決方案：調(diào)查居民需求，設(shè)計(jì)更具吸引力的社區(qū)活動(dòng)。

五、自我評(píng)估/反思

在過(guò)去的一年中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在許多不足。在安全管理方面，雖然實(shí)現(xiàn)了零事故率，但應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度仍需提高；在客戶服務(wù)方面，雖然滿意度較高，但仍有提升空間；在設(shè)施維護(hù)方面，雖然進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，但仍需加強(qiáng)對(duì)隱蔽設(shè)施的檢查力度。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在未來(lái)的工作中加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急處理能力；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；同時(shí)加大設(shè)施巡查力度，確保公寓設(shè)施的正常運(yùn)行。

六、未來(lái)計(jì)劃

展望未來(lái)一年，我們將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”的理念，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)，從以下幾個(gè)方面推進(jìn)工作：

1. 持續(xù)改進(jìn)公寓設(shè)施：計(jì)劃對(duì)公寓內(nèi)的廚房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行升級(jí)改造，提升居住品質(zhì)。

2. 加強(qiáng)安全管理：完善安全管理制度，提升監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋面，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

4. 推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升管理效率和服務(wù)水平。

5. 社區(qū)文化建設(shè)：計(jì)劃舉辦更多豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力。

七、結(jié)語(yǔ)

過(guò)去一年的工作成果是我們前進(jìn)的動(dòng)力，未來(lái)的挑戰(zhàn)是我們進(jìn)步的源泉。讓我們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的居住環(huán)境！

公寓部工作總結(jié) 篇3

一年來(lái)，學(xué)生宿舍管理科在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅(jiān)持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以育人為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，積極致力于營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

1、基本完成宿舍調(diào)整工作有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。

2、順利實(shí)施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。

2、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。

3、完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)完成了標(biāo)兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評(píng)比大賽，文明宿舍建設(shè)座談等活動(dòng)，其它活動(dòng)也將陸續(xù)開展。

(1)加大宣傳力度。對(duì)于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)。

(2)加強(qiáng)檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對(duì)各宿舍進(jìn)行安全巡查。

在我們完成任務(wù)、取得成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學(xué)生住宿條件有待進(jìn)一步改善;宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設(shè)尚有差距;對(duì)學(xué)生宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律獎(jiǎng)懲力度有待進(jìn)一步加強(qiáng);學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度需要繼續(xù)完善和規(guī)范。

回顧即將過(guò)去一年，我們?cè)诒３炙奚峁芾砉ぷ髌椒€(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，為學(xué)校的工作大局做出了一定貢獻(xiàn)。但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，成績(jī)有限，差距很大!展望未來(lái)，我們將緊緊圍繞學(xué)校的育人目標(biāo)和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。

公寓部工作總結(jié) 篇4

篇一：公寓管理工作總結(jié)

建筑與環(huán)境工程學(xué)生公寓管理工作計(jì)劃

2011—— 2012年度第二學(xué)期

本學(xué)年，為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓安全管理，實(shí)現(xiàn)為教學(xué)保駕護(hù)航的作用，在系領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部的大力支持下，成立了學(xué)生公寓安全管理辦公室，下設(shè)2個(gè)值班中心，值班中心教師入住學(xué)生公寓，架起了學(xué)生和學(xué)校溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)縫隙管理，為學(xué)生提供第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。值班中心成立以來(lái)，發(fā)現(xiàn)并排除了各類安全隱患，有效地預(yù)防了各類惡性安全事件的發(fā)生。本學(xué)期，為更好地服務(wù)學(xué)生，服務(wù)教學(xué)，根據(jù)我系本學(xué)期工作實(shí)際制定計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的進(jìn)行公寓安全管理

為更好地做好學(xué)生安全工作，充實(shí)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍，完善教師入住學(xué)生公寓制度。本學(xué)期所有專職輔導(dǎo)員都參與學(xué)生公寓安全管理，且入住學(xué)生公寓。這既有利于輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生實(shí)際情況、有利于學(xué)生公寓管理。但反過(guò)來(lái)也增加了公寓管理的難度，因?yàn)槊總€(gè)老師的值班時(shí)間不固定，又各有工作特點(diǎn)。為此，上學(xué)期末便召開專題會(huì)議，對(duì)值班制度進(jìn)行了統(tǒng)一學(xué)習(xí)，使每位教師明白自身所擔(dān)負(fù)責(zé)任之重大。同時(shí)，加大代班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)值班教師的督導(dǎo)檢查，從本學(xué)期實(shí)行學(xué)生干部（樓長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)）對(duì)教師工作的反饋督導(dǎo)。確保本學(xué)期學(xué)生公寓安全管理的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求工作風(fēng)格。

二、規(guī)范管理，進(jìn)一步完善學(xué)生公寓管理規(guī)章制度

公寓安全管理辦公室結(jié)合自身工作實(shí)際，將在現(xiàn)有學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，充分借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立和完善學(xué)生公寓安全管理規(guī)章制度，針對(duì)學(xué)生公寓人身安全、財(cái)物安全紀(jì)、用電安全、以及紀(jì)律、衛(wèi)生、財(cái)物等情況，在系領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步完善《學(xué)生公寓管理細(xì)則》、《公寓值班教師職責(zé)及管理辦法》、《學(xué)生公寓樓長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)、舍長(zhǎng)職責(zé)》、《管理辦公室教師職責(zé)分工》等制度。

其次，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行明確分工。結(jié)合公寓管理工作實(shí)際對(duì)人員安排等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

1、由x老師和x老師分別管理南北連個(gè)值班中心，負(fù)責(zé)值班中心各類事務(wù)的安排，以及值班中心公物的使用及保管。

2、x老師負(fù)責(zé)學(xué)院月度衛(wèi)生檢查、專項(xiàng)檢查和綜合治理，派公寓管理辦公室教師輪流參與。

力求做到以人為本，按章辦事，用制度來(lái)管理事，用制度來(lái)管理人，通過(guò)內(nèi)部良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

最后，完善管理辦教師聯(lián)系學(xué)生宿舍樓等制度，健全各種學(xué)生請(qǐng)假等表冊(cè)，并做好詳細(xì)記錄，做到事事有記載、事事有依據(jù)。努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理制度的系統(tǒng)化、條理化。

結(jié)合學(xué)院開展大學(xué)生宿舍文化節(jié)、加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理等系列活動(dòng)，積極配合、并以此為契機(jī)將我系學(xué)生公寓管理水平提高到了一個(gè)新的層次。為廣大學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)整潔、舒適、和諧、溫馨的生活環(huán)境。

三、突出重點(diǎn)，狠抓學(xué)生公寓安全管理

安全與穩(wěn)定工作是學(xué)生公寓一項(xiàng)最重要并常抓不懈的工作，學(xué)生的潛意識(shí)當(dāng)中就認(rèn)為公寓是家，是可以放松對(duì)自己要求的場(chǎng)所。在這一方面嚴(yán)格按照學(xué)院的“安全管理規(guī)定”，結(jié)合我系學(xué)生公寓的特點(diǎn)，不斷完善《公寓管理員工作職責(zé)》：

1、本學(xué)期力爭(zhēng)建立“學(xué)生進(jìn)出門登記制度”和“學(xué)生干部巡查制度”。

2、廣大管理人員牢固樹立“學(xué)生在公寓的時(shí)間就是我們的工作時(shí)間”的管理理念，安排好值班巡查。

3、公寓辦堅(jiān)持每天抽查宿舍樓至少1棟，抽查宿舍至少5個(gè)，每周對(duì)各級(jí)部宿舍進(jìn)行抽查1次。

4、針對(duì)各學(xué)生寢室的不同情況，耐心做好同學(xué)的思想工作加大監(jiān)管力度，嚴(yán)查大功率電器、管制刀具（沒(méi)收物品都備案）。并制定相應(yīng)的處罰制度。

5、嚴(yán)查學(xué)生夜不歸宿，積極處理學(xué)生晚歸、學(xué)生吵架、醉酒等事件。

6、完善“四級(jí)安全管理制度”（安全員、樓長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)、舍長(zhǎng)），積極配合各級(jí)部進(jìn)行日常的管理、檢查工作，實(shí)行每天工作情況匯報(bào)，對(duì)突發(fā)事件力爭(zhēng)做到第一時(shí)間聽到、第一時(shí)間趕到。

7、在公寓的大廳設(shè)立各級(jí)宣傳欄，充分發(fā)揮同學(xué)們的自主管理能力。

8、堅(jiān)持每周出一輯“生活小貼士”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全方面的溫馨提示，真正做到服務(wù)同學(xué)。

9、每周公布一次檢查結(jié)果，給廣大學(xué)生提供現(xiàn)實(shí)借鑒。

10、針對(duì)每天中午，下午和晚上的課外時(shí)間的工作盲點(diǎn)，安排專人值班，勤轉(zhuǎn)勤看，杜絕學(xué)生打架等責(zé)任事故的發(fā)生。

四、加強(qiáng)公寓管理教師職業(yè)道德教育，不斷提高管理水平 根據(jù)系領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，公寓管理教師管理水平和學(xué)生的生活息息相關(guān)，培訓(xùn)教育好公寓管理教師是我們服務(wù)管理工作持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力，是促進(jìn)管理創(chuàng)新的靈魂。為此，本學(xué)期將通過(guò)以下方式提高相關(guān)教師的管理水平。

1、通過(guò)每周一的班主任工作例會(huì)，不斷強(qiáng)調(diào)公寓工作的重要性，適時(shí)提醒各突發(fā)事件的苗頭（如畢業(yè)答辯完成后學(xué)生聚餐、學(xué)生大補(bǔ)考、4月5日等特殊日子、以及國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件）。

2、學(xué)高為師，德高為范，不斷加強(qiáng)師德教育，深入學(xué)生更能改變學(xué)生，為此，全體教師務(wù)必加強(qiáng)自身修養(yǎng)，身要直，心要正，說(shuō)話要有修養(yǎng)，行為要光明磊落，要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，給學(xué)生以積極和向上的印象。

3、通過(guò)各種手段加強(qiáng)所有工作人員愛(ài)崗敬業(yè)及職業(yè)道德教育，不斷自強(qiáng)教師的愛(ài)心與責(zé)任心。

4、公寓辦還要求所有工作人員牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的理念，嚴(yán)禁打罵體罰學(xué)生。

5、發(fā)揮各教師的專業(yè)特長(zhǎng)，給學(xué)生提供專業(yè)、就業(yè)、生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)，使之親其師而信其道。

六、積極工作，切實(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活保駕護(hù)航

管理辦公室全體工作人員將兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，切實(shí)完成自己的本職工作，有效地配合工業(yè)工程系的各項(xiàng)工作。在日常工作之外，公管部準(zhǔn)備進(jìn)行幾項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作。

1、對(duì)學(xué)員公寓、北實(shí)驗(yàn)樓進(jìn)行重點(diǎn)安全隱患的徹底檢查，實(shí)現(xiàn)宿舍用電插座的統(tǒng)一安裝，插排使用的統(tǒng)一管理。

2、進(jìn)行各宿舍的吸煙安全專項(xiàng)檢查。

3、大功率用電器專項(xiàng)檢查。

4、各宿舍樓夾層的專項(xiàng)治理。

5、夜不歸宿(通宵上網(wǎng))專項(xiàng)檢查。

篇二：公寓管理工作總結(jié)1 公寓管理工作總結(jié)

本學(xué)期，我被安排到公寓樓，負(fù)責(zé)三樓女生的住宿。從主管到現(xiàn)在近兩個(gè)月來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收獲了許多。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

俗話說(shuō)：安居才能樂(lè)業(yè)。強(qiáng)化公寓管理，不單是學(xué)生健康成長(zhǎng)問(wèn)題，更重要是學(xué)校的安全問(wèn)題。學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，能有效提高學(xué)習(xí)效率，因此我校高度重視住校生管理工作，成立了學(xué)生公寓管理工作機(jī)構(gòu)，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都特別重視住校生的管理，把學(xué)生公寓管理放到了學(xué)校日常管理的重要位置。學(xué)生公寓管理由學(xué)校總務(wù)處負(fù)責(zé)，各值班組協(xié)助共同管理，學(xué)校不僅把公寓管理工作納入每學(xué)期的學(xué)校工作計(jì)劃，而且每周召開的校務(wù)會(huì)議都有公寓管理方面的內(nèi)容，校長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)相關(guān)公寓管理工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真布置并加以督查落實(shí)。

二、制度完善，科學(xué)管理

為了讓我們的管理工作更加科學(xué)、有效，我們公寓管理處制定了一系列的公寓管理制度，具體是：《三墩中心小學(xué)公寓管理制度》、《公寓管理員職責(zé)》、《宿舍安全保衛(wèi)制度》、《公寓財(cái)物保管制度》、《公寓內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生制度》、《公寓夜間點(diǎn)名查鋪、巡查制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，用制度規(guī)范學(xué)生的行為，從而使住校生形成良好的行為習(xí)慣；實(shí)行公寓管理責(zé)任制，詳細(xì)規(guī)定了公寓管理員的工作職責(zé)和工作細(xì)則，責(zé)任落實(shí)到人；制定了有效的宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的點(diǎn)名表、床位對(duì)應(yīng)表，做到衛(wèi)生檢查、出入請(qǐng)假登記、查鋪情況記錄等信息詳細(xì)、準(zhǔn)確。

為切實(shí)確保住校學(xué)生的安全，我們每天夜間由帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師協(xié)助公寓管理員巡夜并做好查鋪記錄，每天夜間不定時(shí)巡查不少于三次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。值班人員必須在午夜之后才休息，早上五點(diǎn)半起床，照看學(xué)生上衛(wèi)生間，七點(diǎn)到八點(diǎn)照看學(xué)生洗漱，整理床鋪，打掃宿舍及樓道衛(wèi)生。這樣的工作，完全顛倒了正常的作息

時(shí)間，別人休息是我們工作，別人工作室我們得休息，一旦遇到臨時(shí)分配的任務(wù)，我們還得去做，這樣一來(lái)，我們的工作量就很大，別人是無(wú)法理解的。

三、分層分級(jí)，管理落實(shí)

住校生管理，是學(xué)校管理的一個(gè)難點(diǎn)，要真正達(dá)到管理目標(biāo)，必須狠抓落實(shí)。我校對(duì)住宿生實(shí)施分層、分級(jí)管理。將管理體系化，分管校長(zhǎng)——公寓管理處——舍管員——值班教師，自上而下逐一落實(shí)，做到層級(jí)分明，管理有效。在住校生管理過(guò)程中由分管校長(zhǎng)宏觀指導(dǎo)，分管處室制定總體管理計(jì)劃，公寓管理員和各值班組值班教師具體實(shí)施管理，并負(fù)責(zé)督促、檢查各宿舍管理工作方面的落實(shí)情況。遵循“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各司其職，充分發(fā)揮了管理人員工作的主動(dòng)性和學(xué)生的自覺(jué)性。

四、獎(jiǎng)懲分明，加強(qiáng)管理

為了讓學(xué)生有一個(gè)更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們每天都由有管理員對(duì)每一個(gè)宿舍進(jìn)行檢查，包括內(nèi)務(wù)清潔、作息情況、安全隱患等；定期、不定期召開舍長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)舍長(zhǎng)進(jìn)行宿舍管理培訓(xùn)，組織部分舍長(zhǎng)對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)打分量化，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來(lái)，提高他們的參與意識(shí)和管理能力；定期按照相關(guān)的制度、要求每天對(duì)宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)的評(píng)比，并當(dāng)天及時(shí)在校務(wù)公開欄公布結(jié)果，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，批評(píng)落后。與此同時(shí)，我們根據(jù)學(xué)生住宿過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)要求班主任利用班會(huì)等時(shí)間教育學(xué)生，特別是加強(qiáng)對(duì)住校生的節(jié)約用電、用水、住宿秩序、愛(ài)護(hù)公物教育等。

五、存在問(wèn)題，再加努力

我們?cè)诠⑸峁芾砩线M(jìn)行了一些探索，也取得了比較顯著的效果，總體來(lái)看，公寓管理正逐步納入常態(tài)化、正規(guī)化、精細(xì)化。但是，仍有一定問(wèn)題存在。

1、部分學(xué)生以打掃衛(wèi)生為借口，沒(méi)有請(qǐng)假條和學(xué)生證就企圖進(jìn)入公寓。希望班主任嚴(yán)格請(qǐng)假手續(xù)，公寓管理員嚴(yán)格要求，并做好登記。

2、個(gè)別宿舍的學(xué)生為逃避內(nèi)務(wù)檢查扣分，私自撕毀床頭卡和門牌卡。以后類似事件將加以通報(bào)，并加倍扣分。

3、有不少學(xué)生夜間將零食帶入公寓，更有甚者將零食、垃圾倒入公寓內(nèi)的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗簾白天沒(méi)拉開，靠走廊的上窗也未及時(shí)打開通風(fēng)。還有的宿舍物品擺放凌亂，室內(nèi)有懸掛品。

5、個(gè)別宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃不夠徹底，留有死角，尤其是床底和陽(yáng)臺(tái)。

6、學(xué)生的文明意識(shí)和行為習(xí)慣還參差不齊，存在浪費(fèi)水電，破壞水龍頭、電器的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，還需要我們和各位班主任繼續(xù)加大教育力度和管理力度。

新的學(xué)期，無(wú)論怎樣，我們將繼續(xù)本著一切為了服務(wù)學(xué)生的原則，向更加“精細(xì)化”管理模式發(fā)展，努力為住宿生營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的校園之家，讓學(xué)生滿意，家長(zhǎng)放心，使學(xué)生能在平安、和諧的校園里快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。 篇三：樓管工作總結(jié)

關(guān)于“樓管好阿姨”的匯報(bào)

我是2012年來(lái)三峽大學(xué)南苑1棟做樓管工作的，當(dāng)時(shí)我心想，既來(lái)之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會(huì)：

一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標(biāo)

無(wú)論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個(gè)崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的認(rèn)可。有了這個(gè)目標(biāo)后，我經(jīng)常和其他同事進(jìn)行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生負(fù)責(zé)。

二、明確工作范圍，盡職、盡責(zé)、盡力，用心做好本職工作。 我認(rèn)為一個(gè)樓區(qū)各項(xiàng)工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對(duì)樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個(gè)整體工作，作為一個(gè)樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個(gè)樓管，要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。

掌握整個(gè)樓棟學(xué)生的情況，深入宿舍和同學(xué)們交談，了解同學(xué)們的思想狀態(tài)，聽取同學(xué)們的生活、學(xué)習(xí)、情緒等方面產(chǎn)生的問(wèn)題，引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對(duì)情況比較差的宿舍經(jīng)常過(guò)去坐坐，對(duì)整個(gè)樓區(qū)做到心中有數(shù)。

樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念，努力為同學(xué)們排憂解難，及時(shí)盡力為同學(xué)們解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系后勤集團(tuán)維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng)建一個(gè)溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問(wèn)題妥善解決了。

三、相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步

樓管工作不是一個(gè)單一獨(dú)立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團(tuán)結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當(dāng)天完成，遇到難題多商量，做到認(rèn)識(shí)一致、團(tuán)結(jié)一致，搞好工作。

四、走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作

每學(xué)期第一個(gè)工作就是做好開學(xué)準(zhǔn)備工作，迎接同學(xué)們的到來(lái)，重關(guān)是宿舍設(shè)施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進(jìn)校的時(shí)候，一定做到微笑服務(wù)，笑迎八方學(xué)子，一定做到細(xì)致入微的服務(wù)，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。學(xué)生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺(jué)到如家一般的溫暖。同時(shí)努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報(bào)等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財(cái)產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財(cái)產(chǎn)、設(shè)施安全，另外還有盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

五、每日的工作安排：

1、每天早上5:50起床為同學(xué)們提前開門，方便同學(xué)們的早讀。

2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關(guān)，做好各項(xiàng)登記，控制外來(lái)人員進(jìn)入大樓，嚴(yán)禁推銷及傳單派發(fā)人員進(jìn)樓。

3、配合維修人員的維修工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4、每晚22:00對(duì)全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對(duì)樓道進(jìn)行打掃。

5、每晚23:00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉寢室大門。

6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)鎖到屋外，每次我都會(huì)詳細(xì)的問(wèn)明情況后，再做處理。許多推銷人員都會(huì)以各種理由進(jìn)入樓棟，每次我都會(huì)阻止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

總之，這幾學(xué)期工作以來(lái)，在辦公室?guī)孜活I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，在院系的大力支持下，在后勤集團(tuán)的幫助下我完成了學(xué)校交給我的各項(xiàng)任務(wù)。我爭(zhēng)取在以后的工作中更加努力，處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來(lái)，盡

最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?篇四：樓管工作總結(jié)

我是如何做樓管工作的

一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標(biāo)

我是2006年來(lái)黃科大做樓管工作的，當(dāng)時(shí)我心想，既來(lái)之則安之，既然選擇了這項(xiàng)工作，就要把工作做到最好，處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，拜馬文太老師為師，經(jīng)常向他請(qǐng)教，經(jīng)常去汪茂仁老師、何福丹老師、蔡光福老師樓上看看，看他們是怎樣做的吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，為自己制定工作方案，9月份接管16#樓，當(dāng)時(shí)工作很忙，因?yàn)槭切聵牵魏问虑槎嫉脧念^做起，在宿管科的支持下，很快完成了樓內(nèi)宿舍的配備工作，接住了商院全部畢業(yè)生入住，根據(jù)畢業(yè)生思想比較復(fù)雜的特點(diǎn)，請(qǐng)教各位老師為本樓制定了以安全穩(wěn)定為中心的工作制度，常深入宿舍，依靠樓管會(huì)和同學(xué)們建立深厚的感情，和院系輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)取得他們的支持，共同努力。控制局面，保障本樓安全穩(wěn)定。

對(duì)不同情況采取不同的管理辦法，和院系輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)對(duì)一樓成教畢業(yè)生采取強(qiáng)硬的管理措施，調(diào)換樓管楊安龍任一樓樓管，管理辦法一變，很快控制了一樓局面，一直到畢業(yè)沒(méi)出現(xiàn)任何問(wèn)題，整個(gè)樓區(qū)安全穩(wěn)定，順利送走了全部畢業(yè)生，在樓區(qū)交接時(shí)全樓財(cái)產(chǎn)齊全，無(wú)丟失，無(wú)損壞，就連一個(gè)鑰匙，一把掃帚都不少，離校時(shí)，無(wú)出現(xiàn)混亂、亂扔亂拋現(xiàn)象，使院學(xué)生處，保衛(wèi)處都很滿意，得到了他們的一致好評(píng)。

二、明確工作范圍，盡職、盡責(zé)、盡力，用心做好本職工作。 我認(rèn)為一個(gè)樓區(qū)各項(xiàng)工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對(duì)樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個(gè)整體工作，作為一個(gè)樓官員更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。

做人師表，要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他

們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。

堅(jiān)持訪查制度，深入宿舍和同學(xué)們交談，認(rèn)真了解思想狀況，了解

同學(xué)們的思想狀態(tài)，了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，聽取同學(xué)們的生活，學(xué)習(xí)，情緒等方面產(chǎn)生的問(wèn)題，引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對(duì)情況比較差的宿舍更應(yīng)該經(jīng)常過(guò)去坐坐，對(duì)整個(gè)樓區(qū)做到心中有數(shù)。

樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念，努力為同學(xué)們排憂解難，及時(shí)盡力

為同學(xué)們解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系后勤集團(tuán)維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng)建一個(gè)溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，尤其教導(dǎo)后進(jìn)學(xué)生，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問(wèn)題妥善解決了。

三、樓管工作不是一個(gè)單一獨(dú)立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可

分割的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方的支持，工作才能夠順利展開，另外也減輕了辦公室的工作壓力，抽時(shí)間向四院反饋、溝通，協(xié)調(diào)和后勤、物業(yè)的關(guān)系，搞好工作。

四、根據(jù)宿管工作規(guī)律走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作，準(zhǔn)

備把工作做到位，每年第一個(gè)工作就是做好開學(xué)準(zhǔn)備工作，迎接新生的到來(lái)，重關(guān)是宿舍設(shè)施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。第二項(xiàng)是迎新工作，迎新新生是頭等大事，一定做到微笑服務(wù)，笑迎八方學(xué)子，一定做到細(xì)致入微的服務(wù)，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。第三項(xiàng)是新生入住，入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺(jué)到如家一般的溫暖。第四項(xiàng)，及時(shí)召開樓管會(huì)，學(xué)習(xí)樓管工作職責(zé)，明確任務(wù)，對(duì)樓管干部培訓(xùn)，讓他們大膽工作。第五項(xiàng)，努力做好辦公室布置的各種工作，登記，板報(bào)，匯總，抽查，上報(bào)等。第六項(xiàng)是放假前及畢業(yè)后離校工作，做好財(cái)產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財(cái)產(chǎn)、設(shè)施安全，另外還有盡力完成辦公室下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作

五、把我平時(shí)每日的工作時(shí)間安排給大家匯報(bào)一下：

1、每日08：00前提前接班，對(duì)大廳及大門周邊，值班室進(jìn)行保潔，確保大廳、大門、值班室干凈整潔。

2、08:00上樓抽查各宿舍，并做好記錄。

3、檢查完后回值班室值班，嚴(yán)格按照樓管十條進(jìn)行工作，把好大門第一關(guān)，做好各項(xiàng)登記，控制女生及外來(lái)人員進(jìn)入大樓，配合女子維修工的維修工作，完成辦公室下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4、每晚23:00后堅(jiān)持對(duì)全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的在位情況，以及水電等的情況，然后回到樓管會(huì)住處溝通，了解情況，指出存在的問(wèn)題，在24:00回值班室休息。

5、日常到學(xué)生宿舍和學(xué)生們溝通，尤其是畢業(yè)生宿舍，第二天交好班再下班。

六、

1、每項(xiàng)重要工作必須事先做好大力的宣傳工作，造出一種聲勢(shì)和氛圍，

讓大家知道下一步要做什么，達(dá)到工作順利完成的目的。例如09級(jí)宿舍文化月，商院學(xué)生會(huì)利用圖片展示于大廳，利用大廳巨幅標(biāo)語(yǔ)“師生同心，創(chuàng)造五星樓區(qū)”形成了上下齊心搞好文化節(jié)的氛圍，使文化月取得良好效果。

2、注意抓典型，以點(diǎn)帶面，全面展開。去年文化月，知道四樓同學(xué)熱情比較高，于是和樓管會(huì)結(jié)合，以四樓為重點(diǎn)，先在四樓開展工作，動(dòng)員每個(gè)宿舍都動(dòng)手參加，對(duì)樓道進(jìn)行裝扮，每個(gè)人也都動(dòng)手參與裝飾自己的宿舍，樓管會(huì)帶頭工作，取得了良好效果，樓層面目煥然一新，看到這樣，我們又隨即組織三樓，五樓，六樓，得干部進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀，然后各樓層的工作馬上開始，爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)樓的效果就更上了一個(gè)臺(tái)階。商院和國(guó)際學(xué)院的宿舍布置、裝扮都獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。

3、利用大廳黑板書寫“師生同心，營(yíng)造溫馨和諧樓區(qū)”提醒大家保持上年勞動(dòng)成果，文明、禮貌、遵守紀(jì)律，講究衛(wèi)生，達(dá)到營(yíng)造舒暢。溫暖的家園的這樣一個(gè)目的。

幾年來(lái)，我體會(huì)到造出聲勢(shì)和氛圍的這種做法效果真的非常好，以后在

工作中要堅(jiān)持這種方法。

七、同事之間搞好團(tuán)結(jié)，做到工作不分你我，從給我做起，做到每天的工

作當(dāng)天完成，遇到難題多商量，做到認(rèn)識(shí)一致、團(tuán)結(jié)一致，搞好工作。 總之，幾年來(lái)在學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室?guī)孜焕蠋煹年P(guān)照下，在院系的大力支持下，在后勤集團(tuán)的幫助下我完成了學(xué)校交給的給項(xiàng)任務(wù)，和兄弟樓區(qū)相比之下還有差距，以后還要更多的學(xué)習(xí)，用心探討管理經(jīng)驗(yàn)，使樓區(qū)工作更上一層樓，有不妥之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

新1#樓樓層管理員

篇五：公寓管理工作總結(jié)doc 公寓工作總結(jié)

前階段工作 ：

一、衛(wèi)生保潔方面。

1、保潔人員把1---6樓頂棚爆裂的墻皮進(jìn)行徹底清掃。

2、用84消毒液把每個(gè)樓層的浴池進(jìn)行清刷及消毒。

3每個(gè)房間的窗網(wǎng)清洗了一遍，并把破損的紗網(wǎng)進(jìn)

4時(shí)進(jìn)行了清掃及消毒，以備安排人員入住。

5潔工作。

1兩道門鎖進(jìn)行了更換，消除公寓安全隱患。

2高安全意識(shí)，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)格登記，夜間加強(qiáng)巡

1宿人員離開公寓后，工程人員及時(shí)把樓內(nèi)的12 個(gè)飲水機(jī)全部斷電，避免用電器因給水保溫耗電。

照明燈。

2平日不定時(shí)抽查入住人員房間的大功率用電

3“節(jié)約用水”標(biāo)示，提醒大家節(jié)約用水。隨手關(guān)閉

流水”。工程人員經(jīng)常檢查給水設(shè)備，防止自來(lái)水泄

存在的問(wèn)題：

1到位的地方，個(gè)別地方容易形成死角。

2大功率電器，使用大功率電器的行為還沒(méi)徹

、保潔人員把公寓行了更換。 、把騰空的房間及、干好其他日常保

二、安全方面。 、把公寓入樓大門、要求保安人員提邏。

三、節(jié)能降耗措施。 、每天8點(diǎn)半，住個(gè)浴池?zé)崴鳌?每日7點(diǎn)熄滅走廊、每周五集中檢查、在浴池中張貼水龍頭，防止“長(zhǎng)露。

、衛(wèi)生清掃還有不、個(gè)別房間還藏有底杜絕。

3、個(gè)別保安人員安全意識(shí)不強(qiáng)，工作疏忽大意，忽略工作細(xì)節(jié)，

存在安全隱患。

工作打算：

1、要求員工加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，干好本職工作。

2、提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度，保潔工作及時(shí)到位。

3、提高安全意識(shí)，宣傳防范措施。徹底杜絕入住人員使用大功

率電器。

4、加強(qiáng)節(jié)假日值班，時(shí)刻提高警惕，真正把防火、防盜落到實(shí)

處、做到細(xì)處。

5、做好公寓的節(jié)能降耗工作，從點(diǎn)滴小事做起。

2011年5月

智苑公寓在“抓管理、強(qiáng)素質(zhì)、上臺(tái)階”活動(dòng)中的工作措施

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。

組織公寓全體職工集中學(xué)習(xí)“抓管理、強(qiáng)素質(zhì)、上臺(tái)階”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)；學(xué)習(xí)公寓管理規(guī)章制度及有關(guān)工作制度，明確工作職責(zé)；通過(guò)職工會(huì)議做好階段性工作總結(jié)，查找問(wèn)題，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、改進(jìn)工作措施，提高工作實(shí)效。

二、節(jié)約水電，把節(jié)能降耗工作落到實(shí)處。（剛才已經(jīng)總結(jié)）

三、提高服務(wù)質(zhì)量，令入住人員的滿意。

1、要求每位員工盡職盡責(zé)的完成本職工作，提高服務(wù)水平。不

頂撞住宿人員，對(duì)他們提出的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、主動(dòng)與入住人員溝通，聽取他們對(duì)公寓管理的建議，也爭(zhēng)取

他們理解公寓的管理規(guī)定，配合我們的工作。

學(xué)生公寓管理員工作總結(jié)

樓棟管理員工作總結(jié)

公寓管理委員會(huì)工作計(jì)劃

學(xué)生公寓管理工作總結(jié)（共5篇）

公寓服務(wù)員工作總結(jié)

公寓部工作總結(jié) 篇5

20xx年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴(kuò)股的一年。全體員工在李萍院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一致，完成了20xx計(jì)劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭(zhēng)創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護(hù)、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護(hù)理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè)?，F(xiàn)將20xx年度工作小結(jié)如下：

一、公寓轉(zhuǎn)變觀念，推行無(wú)紙化辦公

實(shí)行老人檔案與護(hù)理信息化管理，從20xx年底開始。院長(zhǎng)辦通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作，通過(guò)電腦記錄《護(hù)理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，達(dá)到動(dòng)態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無(wú)紙化辦公。

二、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)

強(qiáng)化老人護(hù)理安全，針對(duì)公寓的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)抓好老人護(hù)理工作的安全：

1、強(qiáng)化員工安全教育，提高員工安全意識(shí)。我們每月員工會(huì)議時(shí)對(duì)員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護(hù)流程”教育。

2、加強(qiáng)安全防護(hù)器材的保存和管理。實(shí)行分管院長(zhǎng)部門全面負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，全員共管的安全行機(jī)制。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，促進(jìn)軟件建設(shè)，提高老人護(hù)理水平

我們?cè)趶?qiáng)化硬件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護(hù)理水平。一是在社會(huì)志愿者的捐贈(zèng)獲得“善款”xx元，新增三臺(tái)大功率洗衣機(jī)。安裝一套“IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像頭”，全面提高我院安全防范水平，二是強(qiáng)化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護(hù)理員通過(guò)國(guó)家培訓(xùn)，獲得“護(hù)理專業(yè)中級(jí)證書”。目前公寓獲得國(guó)家中級(jí)護(hù)理員證書的.有三人、高級(jí)的一人，十五人獲得海南人事勞動(dòng)局頒發(fā)的初級(jí)護(hù)理員證書。三是全面提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)老人對(duì)養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心，除每月對(duì)員工進(jìn)行護(hù)理考核外，獎(jiǎng)勤罰懶。我們還通過(guò)老人家屬對(duì)員工進(jìn)行“滿意度”測(cè)評(píng)，達(dá)到提高護(hù)理水平的。

四、圍繞“運(yùn)行考核達(dá)標(biāo)”工作，全面提高內(nèi)部管理水平

在20xx年開始院長(zhǎng)辦就向各部門下達(dá)加強(qiáng)“運(yùn)行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”工作制度，我們以“達(dá)標(biāo)”為動(dòng)力，全面提高管理水平，提高護(hù)理技能，分階段、分層次地完善我院的各項(xiàng)管理制度。首先及時(shí)召開員工大會(huì)及時(shí)傳達(dá)國(guó)家養(yǎng)老政策信息，提高員工對(duì)“考核達(dá)標(biāo)”工作的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實(shí)施，做到逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。三是完善文檔管理機(jī)制，做到“建立制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項(xiàng)記錄”。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高技能，不斷提升集中供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

公寓始終將管理隊(duì)伍和護(hù)工隊(duì)伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點(diǎn)，與20xx年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實(shí)可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護(hù)理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，安全常識(shí)的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護(hù)理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實(shí)踐結(jié)合，把實(shí)際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。

擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)思路。充分利用服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)送入社區(qū)，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動(dòng)等居家養(yǎng)老服務(wù)。利用公寓完善的設(shè)施和場(chǎng)地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂(lè)隊(duì)伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，“關(guān)愛(ài)老人人人有責(zé)”。

七、志愿者服務(wù)與合作

1、20xx年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學(xué)、與大中專院校愛(ài)心志愿者服務(wù)上門到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動(dòng)，公寓員工自編自導(dǎo)了兩場(chǎng)精彩的文藝匯演。愛(ài)心活動(dòng)得到老人與社會(huì)一致贊同，老人開心的說(shuō)那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛(ài)可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)到養(yǎng)老公寓慰問(wèn)老人，每季度都有志愿者服務(wù)對(duì)下敬老院慰問(wèn)五保戶（注：公寓20xx年志愿者上門服務(wù)x次，人數(shù)達(dá)到x人次；慰問(wèn)老人的禮品金額約x元；敬老院志愿者慰問(wèn)x次，人數(shù)約x人慰問(wèn)物品約x元，物資一批總價(jià)值約x元）。

2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學(xué)院國(guó)際護(hù)理學(xué)院長(zhǎng)期合作，同時(shí)作為國(guó)際護(hù)理學(xué)院的學(xué)生見習(xí)基地。國(guó)際護(hù)理學(xué)院志愿者學(xué)生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。

3、我們同時(shí)也是志愿者，20xx年我們向孤寡老人贈(zèng)送了價(jià)值x元的慰問(wèn)品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何x（金額：x元），免除林x阿婆（孤兒王x的奶奶）x元的水電費(fèi)與伙食費(fèi)。

八、努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)、敬老院管理、養(yǎng)老公寓管理等工作

居家養(yǎng)老服務(wù)方面：

1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務(wù)：從09年開展居家養(yǎng)老服務(wù)以來(lái)，我們一直把上門服務(wù)質(zhì)量放在第一位，在20xx年在老人人數(shù)增加的同時(shí)我們沒(méi)有因?yàn)槿藬?shù)增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數(shù)、時(shí)間減少的情況，20xx年內(nèi)我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。一年以來(lái)我們開展的社區(qū)服務(wù)上門次數(shù)x次、累計(jì)服務(wù)時(shí)間x小時(shí)（政府核準(zhǔn)時(shí)間4469小時(shí)）超出政府購(gòu)買服務(wù)時(shí)間x個(gè)小時(shí)。

社保局居家養(yǎng)老服務(wù)工作雖然是全新的工作，但是經(jīng)過(guò)一年半的服務(wù)過(guò)程中我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。

在居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵鹿ぷ鳎嘿I菜、做飯、洗衣被、個(gè)人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報(bào)、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務(wù)，受到老人與街坊連理的好評(píng)。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代工作人員及時(shí)跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王麗文親自多次免費(fèi)為住院老人熬湯；包餃子等）

敬老院管理方面：

x鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人x人（其中自理x人；半護(hù)理x人；全護(hù)理x人），配備管理服務(wù)護(hù)理人員x人，自費(fèi)老人x人，孤兒一人。

為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（路燈設(shè)置；舊房改造成強(qiáng)制監(jiān)護(hù)區(qū)；健身娛樂(lè)器材的配置），生活用品及娛樂(lè)設(shè)施一應(yīng)俱全?，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備實(shí)施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂(lè)園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅(jiān)持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)他們參與集體勞動(dòng)。

為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面工作：

1、時(shí)時(shí)翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號(hào)飯。

2、定期組織體檢，20xx年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費(fèi)體檢工作，為確保老人身心健康。20xx年xx之家老年公寓還安排醫(yī)生護(hù)士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測(cè)量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進(jìn)行細(xì)致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時(shí)我們還引進(jìn)xx中山醫(yī)院、xx中醫(yī)院xx分院、海南省中醫(yī)院專家小組為老人義、巡診。

九、在統(tǒng)籌管理方面我們秉承以人為本的方針：

1 、精心選人，配備一支賴以信任的堅(jiān)強(qiáng)班子

為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準(zhǔn)的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選認(rèn)可并嚴(yán)格培訓(xùn)擇優(yōu)錄取，特別是20xx年2月份引進(jìn)前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護(hù)長(zhǎng)王文貞任護(hù)理院長(zhǎng)后公寓各項(xiàng)護(hù)理工作有聲有色，服務(wù)更加有豐富多彩。院長(zhǎng)李萍作為法人她不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，是一名組織觀點(diǎn)強(qiáng)，思想素質(zhì)好，工作積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂。我們對(duì)養(yǎng)老院工作人員一視同等對(duì)待，享受同等待遇，也及時(shí)為他們生活排憂解難，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，安心地工作。

2、強(qiáng)化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范有序的服務(wù)中心。

加強(qiáng)養(yǎng)老院的管理，我們落實(shí)了管理責(zé)任制，達(dá)到了“二個(gè)到位”。

一是生活管理到位：各項(xiàng)管理設(shè)施征求大多數(shù)老人的意見，嚴(yán)格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，不斷提高自我服務(wù)技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護(hù)活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。

二是工作管理到位：為調(diào)動(dòng)院內(nèi)工作人員的工作極性，我們落實(shí)崗位責(zé)任考核制，每月有獎(jiǎng)罰，年底有大獎(jiǎng)。

3 、熱誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造一座老有所樂(lè)的理想樂(lè)園

為讓老人們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的晚年，我們?cè)诩哟笥残栽O(shè)施建設(shè)投入的同時(shí)，我們始終把服務(wù)工作放在第一位，繼續(xù)強(qiáng)化了“二個(gè)服務(wù)”。

一是社會(huì)化服務(wù):這些年來(lái)，全市上下尊老愛(ài)老已蔚然成風(fēng)，大中專院校組織紅領(lǐng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)對(duì)定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問(wèn)品、表演文娛節(jié)目等愛(ài)老助老宣傳養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。

二是親情化服務(wù):對(duì)養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計(jì)滿足老人們的愿望，從不把老人當(dāng)外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病，工作人員都能像親人一樣地?zé)嵝姆?wù)，在伙食上安排病號(hào)飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿，沒(méi)早沒(méi)晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過(guò)得幸福。20xx年重陽(yáng)節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽(yáng)暖”的愛(ài)心文藝節(jié)目，引進(jìn)大學(xué)生志愿者舉辦兩場(chǎng)盛大的元旦文藝聯(lián)歡會(huì)，分別是海南師范大學(xué)愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動(dòng)；小記者海南站的小朋友們給老人帶來(lái)了歡歌樂(lè)舞、送溫馨活動(dòng)得到老人一致好評(píng)。

在未來(lái)的20xx年工作重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實(shí)、促進(jìn)發(fā)展

一、 進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項(xiàng)操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

二、 各項(xiàng)工作責(zé)任細(xì)化與落實(shí)到位化

三、 加強(qiáng)志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化

四、 提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化

五、 做好落實(shí)與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議工作

六、 做好啟動(dòng)護(hù)理康復(fù)中心的工作

康復(fù)中心基本完工預(yù)計(jì)20xx年4月份開始試運(yùn)行，新的分院將會(huì)是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。

在過(guò)去一年中我們總共聘用了zz為員工?，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護(hù)士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護(hù)理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過(guò)去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，在未來(lái)發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，以關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營(yíng)管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!

公寓部工作總結(jié) 篇6

20xx年度即將結(jié)束，在過(guò)去的一年里，雁塔校區(qū)公寓辦在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，以及各單位各部門的協(xié)助下，順利完成了公寓辦的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

1.20xx年加強(qiáng)員工內(nèi)部管理工作。新年之始，我部門加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理工作，多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)宿舍樓，教學(xué)樓值班人員工作職責(zé)，嚴(yán)格要求工作人員按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作和管理。如：交接班制度，來(lái)客登記制度，學(xué)生課間登記制度，財(cái)產(chǎn)出入制度，安全保衛(wèi)制度。加強(qiáng)清潔工的紀(jì)律教育和工作質(zhì)量要求教育等。并且通過(guò)與學(xué)生代表談話，深層次了解我們員工工作中存在的問(wèn)題，使得我們存在的問(wèn)題得到及時(shí)更改，以便我們的工作更好的開展。

2.遵照學(xué)校要求開展學(xué)生衛(wèi)生防疫以及宿舍樓，教學(xué)樓的消毒工作。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是同學(xué)們學(xué)習(xí)的保障，本學(xué)期以來(lái)公寓辦與校醫(yī)院合作，對(duì)教學(xué)樓，宿舍樓進(jìn)行常規(guī)消毒40余次，為學(xué)生營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效預(yù)防了肺結(jié)核，風(fēng)疹等傳染性疾病的發(fā)生和蔓延。

3.對(duì)公寓樓實(shí)行安全巡檢制度。為了學(xué)生的住宿安全，我們定期開展安全檢查，確保學(xué)生公寓的安全。全年開展安全檢查50余次，收繳違章電器用品等50余件，處理亂接電源事件20余起，確保了全年無(wú)重大事故發(fā)生。與此同時(shí)，我們考慮到本校區(qū)線路老化的問(wèn)題，對(duì)公寓樓和辦公樓實(shí)行限電管理，每天在固定的時(shí)間為教室和公寓供電，在固定的時(shí)間停止供電，以確保宿舍和教室的用電安全。

4.辦理20xx屆畢業(yè)生離校手續(xù)。20xx年6月，我校20xx屆畢業(yè)生畢業(yè)在即，炎炎夏日，我公寓辦在工作地方小，工作人員少，工作條件并不優(yōu)越的條件下，克服一切困難，總計(jì)為1076名學(xué)生辦理財(cái)產(chǎn)清查，退辦等各項(xiàng)手續(xù)。順利完成各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)清退工作，使得所有畢業(yè)生順利走上工作崗位，去實(shí)現(xiàn)他們自己的夢(mèng)想。

5.開展20xx屆新生（包括補(bǔ)錄新生）入學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。20xx年九月秋季開學(xué)，面對(duì)數(shù)千名的入學(xué)新生，我公寓辦認(rèn)真組織開展各項(xiàng)新生入學(xué)準(zhǔn)備工作，如宿舍衛(wèi)生打掃，床位落實(shí)，被裝打包發(fā)放，公共財(cái)產(chǎn)配備等工作，并且圓滿完成1186名(男生231人，女生955人)新生的迎接工作。

6.順利完成20xx年暑期留校學(xué)生的住宿問(wèn)題。由于提升辦對(duì)雁塔校區(qū)進(jìn)行裝修，對(duì)我校學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活以及公寓辦的各項(xiàng)工作的開展都造成很大的困難。盡管如此，我公寓辦在克服一切困難的同時(shí)認(rèn)真辦理了20xx年暑假留校學(xué)生住宿問(wèn)題，并且在動(dòng)力中心停止為學(xué)生供應(yīng)熱水的情況下，各公寓樓堅(jiān)持為學(xué)生按時(shí)提供熱水，是學(xué)生暑期的住宿條件得到一定程度的改善，最終解決長(zhǎng)安校區(qū)，翠花校區(qū)及雁塔校區(qū)700余名學(xué)生的暑期住宿問(wèn)題。

7.深入開展教學(xué)樓的管理工作。本學(xué)期以來(lái)。我公寓辦積極配合學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真完成教學(xué)樓的調(diào)課，考試等各項(xiàng)安排。并且對(duì)教學(xué)樓損壞桌椅進(jìn)行維修，累計(jì)維修桌椅100余套。同時(shí)我們也將教學(xué)樓的衛(wèi)生，安全保衛(wèi)等一系列的工作作為我們工作的重點(diǎn)，對(duì)教學(xué)樓每天堅(jiān)持按時(shí)打掃，安排工作人員巡視，負(fù)責(zé)教學(xué)樓的安全，保障了我們的教學(xué)環(huán)境安全可靠，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

8.做好省級(jí)“文明校園”評(píng)估工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在我校創(chuàng)建省級(jí)“文明校園”的活動(dòng)中，我公寓辦積極配合上級(jí)各部門對(duì)校園，教學(xué)樓，學(xué)生公寓，辦公樓，學(xué)生餐廳進(jìn)行衛(wèi)生檢查與指導(dǎo)，使得創(chuàng)建省級(jí)“文明校園”的各項(xiàng)工作緊張有序的進(jìn)行。在該項(xiàng)工作的進(jìn)行過(guò)程中，我公寓辦加強(qiáng)對(duì)公寓樓，教學(xué)樓的管理，在工作人員少，工作量大，工作難度大的情況下，我公寓辦所有工作人員努力克服所有的困難，夜以繼日的堅(jiān)持工作，放棄周末休假的機(jī)會(huì)，對(duì)公寓樓以及教學(xué)樓的所有區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生打掃，包括門窗玻璃擦洗，部分樓道刷新和涂白。于此同時(shí)我公寓辦積極協(xié)助學(xué)校其他部門做好環(huán)境衛(wèi)生的整頓和檢查工作，使得我校環(huán)境衛(wèi)生得到徹底的改善，在創(chuàng)建省級(jí)“文明校園”的評(píng)審工作中順利通過(guò)。

9.開展雁塔校區(qū)公寓教室的年度維修工作。在20xx年雁塔校區(qū)年度維修工作中，我們?yōu)楦魉奚嵋约敖淌腋鼡Q燈泡1400余只，日光燈1300余只，插座50余個(gè)，開關(guān)80余個(gè)，水龍頭100余只，高水箱潔具20余套，玻璃30余平方米，并且完成了其他各項(xiàng)急、難、險(xiǎn)、重的工作任務(wù)。

10.20xx年寒暑假返家學(xué)生火車票購(gòu)買工作。在寒暑假來(lái)臨之際為我院有購(gòu)票需求的每一位學(xué)生都辦理了返家火車票的統(tǒng)計(jì)，購(gòu)買，發(fā)放，為他們回家提供方便，使他們順利的回家，有一個(gè)愉快的假期。

20xx—20xx學(xué)年度第一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在過(guò)去的一學(xué)期里我們順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門交給我們的各項(xiàng)工作，但依然有很多的不足之處，我們公寓辦全體工作人員將一如既往的克服一切困難，努力更改我們的不足之處，使我們的各項(xiàng)工作做得更好，為我們學(xué)校升為西安財(cái)經(jīng)大學(xué)作出更大的努力和貢獻(xiàn)。

公寓部工作總結(jié) 篇7

近年來(lái)，隨著城市發(fā)展和人口增加，公寓市場(chǎng)正變得越來(lái)越火爆。作為一名公寓銷售人員，我有幸參與了這個(gè)種類獨(dú)特的房地產(chǎn)銷售行業(yè)，并取得了一些成就。在此，我將就我所從事的公寓銷售工作進(jìn)行總結(jié)，以期與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。

作為一名公寓銷售人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了與客戶建立良好的關(guān)系的重要性。在這一行業(yè)中，信任是達(dá)成交易的關(guān)鍵。因此，我努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，以贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)。我始終保持耐心和友好，傾聽客戶的需求和要求，并盡最大努力解決他們的問(wèn)題。我耐心解釋項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并提供專業(yè)的建議，確保客戶能夠做出明智的選擇。通過(guò)這種方式，我贏得了很多客戶的贊譽(yù)和推薦。

我深入了解了公寓市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求。公寓市場(chǎng)的特點(diǎn)是快速變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，作為一名銷售人員，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各種公寓項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和差異，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和參加行業(yè)研討會(huì)，提高了自己的專業(yè)知識(shí)水平，保持了對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力。我學(xué)會(huì)了分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展方向，并據(jù)此制定銷售策略，以滿足客戶需求，并取得良好的銷售業(yè)績(jī)。

我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成銷售目標(biāo)。公寓市場(chǎng)是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，沒(méi)有一個(gè)人能獨(dú)自完成所有的工作。在我的團(tuán)隊(duì)中，我與其他銷售人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員密切合作，在協(xié)調(diào)和合作中共同努力，以達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。我與團(tuán)隊(duì)成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和策略，并從他們那里學(xué)習(xí)到了很多寶貴的知識(shí)和技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并尊重每個(gè)人的貢獻(xiàn)，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最佳狀態(tài)。

我努力提升自己的銷售技巧和能力。售樓員的技巧和能力直接影響銷售業(yè)績(jī)。因此，我不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己的銷售技巧，掌握各種銷售技巧和策略，并不斷改進(jìn)和完善自己的表達(dá)能力和溝通技巧。我學(xué)會(huì)了如何有效地與客戶互動(dòng)，如何引導(dǎo)他們對(duì)公寓項(xiàng)目產(chǎn)生興趣，如何解決他們的疑慮和顧慮。通過(guò)這些努力，我提高了自己的銷售實(shí)力，并取得了令人滿意的銷售成績(jī)。

小編認(rèn)為，作為一名公寓銷售人員，我有幸參與了這個(gè)獨(dú)特的房地產(chǎn)銷售行業(yè)，并通過(guò)努力和經(jīng)驗(yàn)的積累取得了一定的成就。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求，與團(tuán)隊(duì)合作并提升個(gè)人銷售技巧，我取得了許多成功的銷售案例。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提高自己的銷售能力，并為公寓市場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

公寓部工作總結(jié) 篇8

一、

公寓銷售工作一直以來(lái)都是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作崗位。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售人員需要全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，具備良好的銷售技巧和談判能力。我在過(guò)去一年中全職從事公寓銷售工作，取得了一定的業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。

二、銷售技巧

成功的公寓銷售離不開良好的銷售技巧。我在這一年中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸掌握了一些有效的銷售技巧。首先是了解客戶需求，通過(guò)深入的需求分析，提供合適的產(chǎn)品和方案。在與客戶面談時(shí)，我注重傾聽和溝通，以確保更好地滿足他們的期望。其次是建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息反饋，增加客戶對(duì)公寓的信任感。最后是激發(fā)購(gòu)買欲望，采用有效的銷售技巧和營(yíng)銷手段，促進(jìn)客戶決策。

三、產(chǎn)品知識(shí)

作為一個(gè)公寓銷售人員，必須全面了解所銷售的產(chǎn)品。這包括公寓的建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置等方面的知識(shí)。我努力學(xué)習(xí)并掌握了這些知識(shí)，并在銷售過(guò)程中能夠清晰而生動(dòng)地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。同時(shí)，我還積極向公司提供反饋，關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品方案。

四、市場(chǎng)拓展

作為一個(gè)銷售人員，我們要積極主動(dòng)地開拓市場(chǎng)。我在過(guò)去的一年中不斷尋找新的銷售機(jī)會(huì)，并通過(guò)參加房展、舉辦活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳和推廣。我與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)他們的渠道增加了銷售機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，我也積累了大量的潛在客戶資源，并與他們建立了聯(lián)系，為將來(lái)的合作打下基礎(chǔ)。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在公寓銷售工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我與團(tuán)隊(duì)成員保持著良好的溝通和合作。我們相互之間分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決問(wèn)題。在困難和挫折面前，我們能夠相互鼓勵(lì)和支持，共同克服困難。這種團(tuán)隊(duì)合作精神使得我們的銷售工作更加有效和高效。

六、總結(jié)與展望

在過(guò)去一年的公寓銷售工作中，我取得了一定的業(yè)績(jī)，但也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提高自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的銷售能力，為公司取得更好的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。

在公寓銷售工作中，勤奮、堅(jiān)持和專業(yè)是取得成功的關(guān)鍵。我會(huì)始終堅(jiān)持自身的職業(yè)道德和原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。我對(duì)未來(lái)公寓銷售工作充滿信心，相信通過(guò)自己的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，一定能夠取得更好的成績(jī)。

公寓部工作總結(jié) 篇9

勤勞創(chuàng)造價(jià)值，雙手共創(chuàng)潔凈校園清潔衛(wèi)生打掃工作總結(jié)2013年9月1日從學(xué)校進(jìn)入正?；慕虒W(xué)秩序，根據(jù)學(xué)院的同意部署和安排，整個(gè)學(xué)院的校園衛(wèi)生和督查任務(wù)由學(xué)生進(jìn)行復(fù)制，以“勞動(dòng)周”的形式進(jìn)行輪流給每個(gè)區(qū)隊(duì)完成的相關(guān)的工作任務(wù)。站在我們學(xué)生的角度，我認(rèn)為學(xué)校這次是給我們一次學(xué)習(xí)“四群工作和群眾路線”的理論和實(shí)踐相結(jié)合的一次機(jī)會(huì)，作為當(dāng)代的大學(xué)生，作為入黨積極分子，我們應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)為人民服務(wù)的思想修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中，我們很容易就發(fā)現(xiàn)貫徹群眾路線，是深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持的重要原則，在參與這次學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們感覺(jué)到了這種理念。發(fā)動(dòng)學(xué)生參與，也就是發(fā)動(dòng)群眾參與，貴在掏真心、動(dòng)真情、下真功。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行實(shí)踐，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合。要從身邊的小事做起，培養(yǎng)為人民服務(wù)的習(xí)慣和覺(jué)悟。開學(xué)后的第二周，由學(xué)生四大隊(duì)五中隊(duì)邢科三區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)全院的衛(wèi)生。從上周負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的區(qū)隊(duì)手中接過(guò)后，區(qū)隊(duì)分為三個(gè)大組，負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)區(qū)域的衛(wèi)生打掃，主要分為東院一個(gè)片區(qū)，行政區(qū)一個(gè)片區(qū)以及主教學(xué)區(qū)一個(gè)片區(qū)。由于各個(gè)區(qū)域的情況都有所不周，邢科三區(qū)負(fù)責(zé)人在區(qū)隊(duì)里選出三名同學(xué)作為各組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與相關(guān)的工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)組員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，各組人員每天準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)進(jìn)行打掃，同學(xué)們都認(rèn)真的對(duì)每一個(gè)衛(wèi)生死角打掃得干干凈凈。

公寓部工作總結(jié)范文

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公寓部工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于學(xué)生公寓一室管理，自20xx年2月開始，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作總結(jié)如下：

認(rèn)真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、財(cái)產(chǎn)管理等公寓管理和服務(wù)工作，保證學(xué)生正常的住宿和生活秩序，努力為學(xué)生提供良好的住宿和生活條件。

認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報(bào)修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)通知物業(yè)維修總務(wù)班的同志進(jìn)行維修，很好地保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。對(duì)于一些不能及時(shí)修復(fù)的問(wèn)題，要及時(shí)耐心地做好解釋工作，避免因誤解而產(chǎn)生矛盾。

做好學(xué)生安全的宣傳工作，防止事故發(fā)生。找準(zhǔn)并制止不安全現(xiàn)象，只是治標(biāo)，做好安全教育工作，讓安全意識(shí)真正深入學(xué)生的心里。在此基礎(chǔ)上，利用一切可以利用的形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全用電、防火防盜、自我保護(hù)、緊急避險(xiǎn)等方面的宣傳教育，使學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到安全財(cái)產(chǎn)，特別是人身安全的重要性。

樹立以人為本，一切為了學(xué)生，一切為學(xué)生服務(wù)的理念，體諒學(xué)生，幫助解決他們的困難，真誠(chéng)地關(guān)心每一個(gè)學(xué)生。對(duì)于患病或受傷的學(xué)生，將誠(chéng)摯的關(guān)懷和問(wèn)候，并盡其所能為學(xué)生提供幫助，讓學(xué)生在公寓里感受到家的溫暖。

遇事要鎮(zhèn)定，冷靜處理。在公寓管理工作沒(méi)多久的時(shí)候，一個(gè)男同學(xué)因?yàn)楹染坪屯瑢W(xué)吵了幾句話，賭氣從二樓的窗戶跳下來(lái)，摔斷了脊椎。那時(shí)候我問(wèn)了情況，堅(jiān)持不讓其他同學(xué)幫忙，一直等到救護(hù)車來(lái)了才由專業(yè)的救護(hù)人員抬上車。為后續(xù)治療創(chuàng)造了有利條件，未出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。后來(lái)有一個(gè)女同學(xué)，因?yàn)樾那椴缓迷趯嬍易詺?，得知情況后趕緊拔打120報(bào)警，第一時(shí)間趕到寢室，積極參與搶救自殺學(xué)生和安撫其他同學(xué)的工作，為學(xué)院的善后處理爭(zhēng)取主動(dòng)。

本學(xué)期，我被安排到公寓樓，負(fù)責(zé)三樓女生的住宿。從主管到現(xiàn)在近兩個(gè)月來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收獲了許多?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確

俗話說(shuō)：安居才能樂(lè)業(yè)。強(qiáng)化公寓管理，不單是學(xué)生健康成長(zhǎng)問(wèn)題，更重要是學(xué)校的安全問(wèn)題。學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，能有效提高學(xué)習(xí)效率，因此我校高度重視住校生管理工作，成立了學(xué)生公寓管理工作機(jī)構(gòu)，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都特別重視住校生的管理，把學(xué)生公寓管理放到了學(xué)校日常管理的重要位置。學(xué)生公寓管理由學(xué)?？倓?wù)處負(fù)責(zé)，各值班組協(xié)助共同管理，學(xué)校不僅把公寓管理工作納入每學(xué)期的學(xué)校工作計(jì)劃，而且每周召開的校務(wù)會(huì)議都有公寓管理方面的內(nèi)容，校長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)相關(guān)公寓管理工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真布置并加以督查落實(shí)。

二、制度完善，科學(xué)管理

為了讓我們的管理工作更加科學(xué)、有效，我們公寓管理處制定了一系列的公寓管理制度，具體是：《三墩中心小學(xué)公寓管理制度》、《公寓管理員職責(zé)》、《宿舍安全保衛(wèi)制度》、《公寓財(cái)物保管制度》、《公寓內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生制度》、《公寓夜間點(diǎn)名查鋪、巡查制度》、《宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，用制度規(guī)范學(xué)生的行為，從而使住校生形成良好的行為習(xí)慣；實(shí)行公寓管理責(zé)任制，詳細(xì)規(guī)定了公寓管理員的工作職責(zé)和工作細(xì)則，責(zé)任落實(shí)到人；制定了有效的宿舍突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)的點(diǎn)名表、床位對(duì)應(yīng)表，做到衛(wèi)生檢查、出入請(qǐng)假登記、查鋪情況記錄等信息詳細(xì)、準(zhǔn)確。

為切實(shí)確保住校學(xué)生的安全，我們每天夜間由帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師協(xié)助公寓管理員巡夜并做好查鋪記錄，每天夜間不定時(shí)巡查不少于三次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。值班人員必須在午夜之后才休息，早上五點(diǎn)半起床，照看學(xué)生上衛(wèi)生間，七點(diǎn)到八點(diǎn)照看學(xué)生洗漱，整理床鋪，打掃宿舍及樓道衛(wèi)生。這樣的工作，完全顛倒了正常的作息時(shí)間，別人休息是我們工作，別人工作室我們得休息，一旦遇到臨時(shí)分配的任務(wù)，我們還得去做，這樣一來(lái)，我們的工作量就很大，別人是無(wú)法理解的。

三、分層分級(jí)，管理落實(shí)

住校生管理，是學(xué)校管理的一個(gè)難點(diǎn)，要真正達(dá)到管理目標(biāo)，必須狠抓落實(shí)。我校對(duì)住宿生實(shí)施分層、分級(jí)管理。將管理體系化，分管校長(zhǎng)——公寓管理處——舍管員——值班教師，自上而下逐一落實(shí)，做到層級(jí)分明，管理有效。在住校生管理過(guò)程中由分管校長(zhǎng)宏觀指導(dǎo)，分管處室制定總體管理計(jì)劃，公寓管理員和各值班組值班教師具體實(shí)施管理，并負(fù)責(zé)督促、檢查各宿舍管理工作方面的.落實(shí)情況。遵循“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各司其職，充分發(fā)揮了管理人員工作的主動(dòng)性和學(xué)生的自覺(jué)性。

四、獎(jiǎng)懲分明，加強(qiáng)管理

為了讓學(xué)生有一個(gè)更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們每天都由有管理員對(duì)每一個(gè)宿舍進(jìn)行檢查，包括內(nèi)務(wù)清潔、作息情況、安全隱患等；定期、不定期召開舍長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)舍長(zhǎng)進(jìn)行宿舍管理培訓(xùn)，組織部分舍長(zhǎng)對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)打分量化，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來(lái)，提高他們的參與意識(shí)和管理能力；定期按照相關(guān)的制度、要求每天對(duì)宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)的評(píng)比，并當(dāng)天及時(shí)在校務(wù)公開欄公布結(jié)果，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，批評(píng)落后。與此同時(shí)，我們根據(jù)學(xué)生住宿過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)要求班主任利用班會(huì)等時(shí)間教育學(xué)生，特別是加強(qiáng)對(duì)住校生的節(jié)約用電、用水、住宿秩序、愛(ài)護(hù)公物教育等。

五、存在問(wèn)題，再加努力

我們?cè)诠⑸峁芾砩线M(jìn)行了一些探索，也取得了比較顯著的效果，總體來(lái)看，公寓管理正逐步納入常態(tài)化、正規(guī)化、精細(xì)化。但是，仍有一定問(wèn)題存在。

1、部分學(xué)生以打掃衛(wèi)生為借口，沒(méi)有請(qǐng)假條和學(xué)生證就企圖進(jìn)入公寓。希望班主任嚴(yán)格請(qǐng)假手續(xù)，公寓管理員嚴(yán)格要求，并做好登記。

2、個(gè)別宿舍的學(xué)生為逃避內(nèi)務(wù)檢查扣分，私自撕毀床頭卡和門牌卡。以后類似事件將加以通報(bào)，并加倍扣分。

3、有不少學(xué)生夜間將零食帶入公寓，更有甚者將零食、垃圾倒入公寓內(nèi)的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗簾白天沒(méi)拉開，靠走廊的上窗也未及時(shí)打開通風(fēng)。還有的宿舍物品擺放凌亂，室內(nèi)有懸掛品。

5、個(gè)別宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃不夠徹底，留有死角，尤其是床底和陽(yáng)臺(tái)。

6、學(xué)生的文明意識(shí)和行為習(xí)慣還參差不齊，存在浪費(fèi)水電，破壞水龍頭、電器的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，還需要我們和各位班主任繼續(xù)加大教育力度和管理力度。

新的學(xué)期，無(wú)論怎樣，我們將繼續(xù)本著一切為了服務(wù)學(xué)生的原則，向更加“精細(xì)化”管理模式發(fā)展，努力為住宿生營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的校園之家，讓學(xué)生滿意，家長(zhǎng)放心，使學(xué)生能在平安、和諧的校園里快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。

公寓部工作總結(jié)(篇2)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要：通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對(duì)樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。

2、以開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的檢查，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)。

2、通過(guò)進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)巡查的要求，提高現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。

3、針對(duì)部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題的'情況，加強(qiáng)管理員對(duì)門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開展安全巡展，重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。

5、匯總四組團(tuán)工程遺留問(wèn)題，以報(bào)告的形式上報(bào)基建處，部分問(wèn)題以得到有效的解決。

三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，開展各項(xiàng)共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會(huì)開展了“宿管節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)共同參與對(duì)學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營(yíng)造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認(rèn)人”抓起》，《珍愛(ài)生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點(diǎn)贊》、。學(xué)生稿件1篇，《珍愛(ài)生命，保護(hù)他人，請(qǐng)勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).

6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和房間拓荒的保潔技能競(jìng)賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開展共建活動(dòng) 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月

物管處

公寓部工作總結(jié)(篇3)

我外語(yǔ)學(xué)院公寓部主要工作是：協(xié)助學(xué)管處做好宿舍、教師、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，引導(dǎo)學(xué)生保持校園、宿舍、教室衛(wèi)生，以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，保證身體健康。對(duì)寢室進(jìn)行定期和不定期的紀(jì)律檢查，堅(jiān)決查處各種不良行為；及時(shí)向同學(xué)反映宿管中心的最新消息，協(xié)助宿管人員檢查督促住宿學(xué)生的日常行為規(guī)范。

今年的各項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，公寓部的工作也即將畫上完美的句號(hào)，現(xiàn)在，我向大家報(bào)告一下公寓部在20xx、920xx、6的具體工作：

1、我們?cè)诿恐苓M(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，并會(huì)通報(bào)優(yōu)秀宿舍和較差宿舍，每學(xué)期結(jié)束前也會(huì)進(jìn)行一次“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)，對(duì)獲得“文明宿舍”的寢室進(jìn)行表?yè)P(yáng)和頒發(fā)證書、給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這很大程度上調(diào)動(dòng)了同學(xué)的積極性，同學(xué)們大多也都很支持我們的這項(xiàng)工作。

2、組織召開生活委員和公寓委員大會(huì)，明確宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)和他們的職責(zé)，并在衛(wèi)生檢查中實(shí)行樓層輪換制度，使衛(wèi)生檢查工作做到公開、公平、公正。

3、組織召開生活委員及宿舍長(zhǎng)會(huì)議，宣傳安全知識(shí)，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全檢查，并協(xié)助書記和輔導(dǎo)員對(duì)宿舍進(jìn)行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境。

4、在各個(gè)部門的協(xié)助下，統(tǒng)計(jì)了學(xué)生宿舍的住宿情況，服務(wù)于新生的住宿安排。

5、在熄燈前對(duì)宿舍成員進(jìn)行不定期查寢，以防止外宿不報(bào)現(xiàn)象。

6、組織一系列活動(dòng)：

（1）在十一月中旬參加學(xué)校舉行的宿舍衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)了宿舍衛(wèi)生的保持。

（2）我們公寓部經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的精心準(zhǔn)備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂(lè)廳舉辦的外語(yǔ)學(xué)院周末文化廣場(chǎng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們的一致好評(píng)！

6、其他協(xié)助性的工作：

（1）積極與學(xué)生會(huì)各部一起，進(jìn)行迎接新生活動(dòng)。

（2）在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織下，公平的進(jìn)行學(xué)生會(huì)納新活動(dòng)。

（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員檢查宿舍違規(guī)電器。

（4）積極參加學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。

當(dāng)然，我們的'工作也存在以下不足之處：

（1）有一小部分同學(xué)忽視我們的工作，他們已經(jīng)習(xí)慣了自己的生活方式，覺(jué)得評(píng)不評(píng)得上“文明宿舍”都無(wú)所謂的。針對(duì)這種問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)那些同學(xué)曉之以理，說(shuō)服他們配合我們的各項(xiàng)工作。

（2）在組織進(jìn)行宿舍晚會(huì)活動(dòng)中，與其他部聯(lián)系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動(dòng)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了本部門不足，并在以后的工作中加以改正。

現(xiàn)在，作為我公寓部的負(fù)責(zé)人，回想一年來(lái)學(xué)生會(huì)的工作，我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀成績(jī)，這些成果離不開公寓部每個(gè)成員的辛勤付出；同時(shí)我們也遇到過(guò)很多的困難，面對(duì)困難，我們并沒(méi)有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長(zhǎng)的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心，公寓部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

公寓部工作總結(jié)(篇4)

又是一年期末時(shí)，在即將過(guò)去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名管理員，在學(xué)校后勤的領(lǐng)導(dǎo)下，在“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”宗旨的指引下，我本年度在宿舍管理上取得了不小的成績(jī)，當(dāng)然也存在著需要改進(jìn)的問(wèn)題，下面我將做出全面的總結(jié)。

首先，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個(gè)宿舍的入住情況。一段時(shí)間下來(lái)，我對(duì)很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于我在學(xué)生公寓樓工作時(shí)間很長(zhǎng)，因此與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了很多同學(xué)們的支持，工作起來(lái)也比較得心應(yīng)手。其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的同志開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我認(rèn)真做好了公寓學(xué)生的報(bào)修統(tǒng)計(jì)記錄工作，然后及時(shí)通知物業(yè)后勤維修組的同志，沒(méi)有讓一次維修工作出現(xiàn)失誤。我也都是當(dāng)日工作當(dāng)日完成，很好的保障了同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。

再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好了安全教育和宣傳工作，加強(qiáng)了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護(hù)了宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值夜班時(shí)，每次遇到遲歸的同學(xué)，我都按學(xué)校的規(guī)定讓他們?cè)谟涗洷砩系怯?，并適當(dāng)詢問(wèn)遲歸的原因，耐心地要求他們下次按時(shí)回來(lái)。

當(dāng)然，在過(guò)去的工作中，還存在著一些問(wèn)題，比如對(duì)學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會(huì)高度重視，爭(zhēng)取早日克服。

總之，隨著學(xué)校制度的改變，在公寓管理方面必然會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會(huì)做的更好。

——學(xué)年下學(xué)期的工作即將結(jié)束，回顧本學(xué)期我們校宿管部的成長(zhǎng)歷程，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗(yàn)，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)。本學(xué)期伊始，我們校宿管部就擬定了本學(xué)期的工作計(jì)劃。在學(xué)工處、校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們部門的工作很快地步入正軌，并按照本學(xué)期的工作計(jì)劃有條不紊地開展了各項(xiàng)工作。

月號(hào)我部與校女生部，心協(xié)在音樂(lè)廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)慶“三八”節(jié)的綜藝活動(dòng)，活動(dòng)以知識(shí)問(wèn)答、歌舞、表演相結(jié)合，我們部也別出心裁的推出了一個(gè)“寢室風(fēng)采展”節(jié)目，通過(guò)四個(gè)女生精彩的表現(xiàn)，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的寢室文明，更教育了大家要珍惜寢室間這份難得的友誼。整個(gè)活動(dòng)總體來(lái)說(shuō)進(jìn)展都很順利，各個(gè)節(jié)目都達(dá)到了預(yù)期的效果。

月，我部與校生活部聯(lián)合進(jìn)行“學(xué)生生活”問(wèn)卷調(diào)查。旨在傾聽同學(xué)們對(duì)校宿管方面的意見和建議，使我們的工作能夠有的放矢。更好的為同學(xué)服務(wù)。調(diào)查結(jié)果報(bào)告已刊登在第四十九期學(xué)生會(huì)工作簡(jiǎn)報(bào)上.

月日，我們開始了全校衛(wèi)生普查工作，盡管同學(xué)們有些對(duì)此有疑議，但它的確有助于大學(xué)生良好的生活，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，提升江財(cái)寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解全校宿舍的整體情況，另一方面也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍存在的一些安全隱患，從而即時(shí)得到解決。為規(guī)范全校衛(wèi)生普查工作，我們專門印發(fā)了《衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，專門制作了檢查表和工

作證。對(duì)于每次暴露出來(lái)的全校衛(wèi)生最差寢室，我們進(jìn)行了全校通報(bào)并將通報(bào)結(jié)果送達(dá)各學(xué)院分團(tuán)委和在全校各樓棟張貼。

但由于檢查隊(duì)伍過(guò)于龐大，檢查人員來(lái)自各個(gè)學(xué)院因而不規(guī)范，不客觀公正的因素時(shí)有發(fā)生，在同學(xué)中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學(xué)們的意見。我們將校衛(wèi)生普查改為校衛(wèi)生抽查。每星期抽查~棟樓進(jìn)行抽查，原則上一個(gè)星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時(shí)間為：~：，我們學(xué)校實(shí)行夏令時(shí)之后，我們又將這一時(shí)間改為：~：。為一步規(guī)范檢查工作，盡量作到客觀、公平、公正，我們從各學(xué)院抽調(diào)了優(yōu)秀的檢查人員來(lái)開展這項(xiàng)工作。我們對(duì)檢查人員還進(jìn)行了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求。這項(xiàng)工作我們將進(jìn)行到停課前一周。

為配合學(xué)校對(duì)學(xué)生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。并本著服務(wù)同學(xué)的目的，我們成立了大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì)，旨在探索學(xué)生宿舍自我管理的新模式。大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì)由學(xué)工處，校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動(dòng)作模式是：全校學(xué)生宿舍以樓棟為單位劃分，各樓棟設(shè)樓長(zhǎng)，成立樓棟管理委員會(huì)。樓棟管理委員會(huì)原則上由該樓棟中住宿人數(shù)較多的學(xué)院來(lái)主導(dǎo)成立，其下設(shè)信息員和委員（或者層長(zhǎng)），信息員每周向校宿管部匯報(bào)一周來(lái)的樓棟信息，由我們匯總后報(bào)學(xué)工處，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間信息的對(duì)稱，并作為一條信息渠道保存下來(lái)。

月日下午：我們?cè)趯W(xué)工處會(huì)議室召開了第一次全校樓棟管理委員會(huì)工作會(huì)議，就委員會(huì)成立以來(lái)的工作情況進(jìn)行了交流。學(xué)工處主管領(lǐng)導(dǎo)盧建華處長(zhǎng)也出席此次會(huì)議并且對(duì)我們的工作提出了具體要求，概括起來(lái)說(shuō)為“一個(gè)主線，兩個(gè)亮點(diǎn)，三項(xiàng)建設(shè)”即以“以人為本，服務(wù)為先，培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)、成才”。兩個(gè)亮點(diǎn)即學(xué)生精神風(fēng)貌展示點(diǎn)，校園文化新的增長(zhǎng)點(diǎn)。三項(xiàng)建設(shè)即隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，寢室文明文化建設(shè)。盧處長(zhǎng)的工作指導(dǎo)進(jìn)一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認(rèn)真總結(jié)和吸收，使我們的工作能卓有成效的開展。

月日下午：我們將在學(xué)工處會(huì)議室召開樓棟管理委員會(huì)第二次會(huì)議，我們將就委員會(huì)成立以來(lái)的工作做以總結(jié)，并針對(duì)這個(gè)組織的動(dòng)作模型和體系進(jìn)行座談，為下學(xué)期的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

月中旬在金融學(xué)院網(wǎng)絡(luò)部的幫助下我們建立了部門網(wǎng)頁(yè)。這里有最新的信息發(fā)布，這里有心與心的交流，我們有部門簡(jiǎn)介、情況概述、信息動(dòng)態(tài)、樓棟信息反饋、留言板。歡迎點(diǎn)擊、關(guān)注、留言，讓我們攜手來(lái)共建美好家園。

月日我們推出了“春天的衣食住行”對(duì)一些生活方面出現(xiàn)的問(wèn)題給同學(xué)們提個(gè)醒，使同學(xué)們?cè)谖覀儗W(xué)校渡過(guò)一個(gè)愉快的的春天。

校宿管部愿意以一顆誠(chéng)心，一份責(zé)任，無(wú)限服務(wù)與江財(cái)學(xué)子共建溫馨家園。

公寓部工作總結(jié)(篇5)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，這是我們接管XX區(qū)老年公寓的第十三個(gè)年頭。在這一年里，XX區(qū)老年公寓在XX區(qū)鐘山集團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)計(jì)局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持下，積極圍繞民政部下發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》的五大類相關(guān)要求，繼續(xù)對(duì)公寓的硬件設(shè)施設(shè)備及軟件服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的整改和提高，使各類服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。公寓全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力，緊緊圍繞構(gòu)建和諧公寓的目標(biāo)和任務(wù)，始終堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)、關(guān)愛(ài)社會(huì)老人、提高生活質(zhì)量”的服務(wù)理念，努力將老年公寓辦成全區(qū)為老服務(wù)的典范，成為老人安度晚年的美好家園。

公寓目前收住老人143人，床位使用 196張，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年齡86歲，其中百歲老人1人，90歲以上老人35人，80-90歲老人81人，60-79歲老人26人，外省市老人6人，全年每季度的老人滿意度調(diào)查，滿意率始終保持在98%以上。

20xx年公寓全年投入，購(gòu)置固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)軟件開發(fā)、消防投入、電器維修、房屋無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備投入、食堂污水系統(tǒng)及垃圾存放點(diǎn)改造、監(jiān)控系統(tǒng)投入、呼叫系統(tǒng)投入、更換感應(yīng)門機(jī)組和電動(dòng)門滾輪、更換部分衛(wèi)生間門及設(shè)施維修，確保了公寓正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

公寓衛(wèi)生所通過(guò)開發(fā)的《智慧養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)》，及時(shí)錄入老人的各類相關(guān)信息，全年完成各類護(hù)理服務(wù)364416余次，常規(guī)醫(yī)療查房730次，護(hù)理巡查57683次，建立個(gè)人健康檔案185份，老人健康評(píng)估76次，測(cè)量血壓5366人次，測(cè)血糖245次，為老人配發(fā)口服藥27750次，注射胰島素2555次，緊急救護(hù)26次，陪送老人到醫(yī)院16次，并開展健康講座12次,開展護(hù)理員培訓(xùn)12次。

全年開展各類培訓(xùn)90次，其中市、區(qū)級(jí)培訓(xùn)34次，員工內(nèi)部消防安全教育及培訓(xùn)12場(chǎng)280余人次;市安居消防專業(yè)培訓(xùn)4場(chǎng)300人次;消防演練2場(chǎng)50人次;消防安全檢查48次;員工崗前培訓(xùn)28次、護(hù)理員專業(yè)培訓(xùn)12次。

全年共接待社會(huì)各界來(lái)訪10余次、慰問(wèn)9次、志愿活動(dòng)近160次，慰問(wèn)演出3次，接待人員達(dá)3680余人次，公寓內(nèi)開展活動(dòng)480余次，為152名老人開辦生日會(huì)，為新入住老人開展入住指導(dǎo)440次，為特殊老人開展心理慰藉與疏導(dǎo)約2400次。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素質(zhì)

堅(jiān)持“以人為本，一切服務(wù)于老人”的工作思路，不斷完善院內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)的監(jiān)督管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，從而增強(qiáng)員工為老服務(wù)的愛(ài)心、責(zé)任心和事業(yè)心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，要求以“老人滿意”為最大目標(biāo)，對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí)、業(yè)務(wù)熟練;對(duì)待老人熱情主動(dòng)、和藹可親。公寓現(xiàn)有工作人員三十一名，醫(yī)護(hù)人員6名，均持證上崗，現(xiàn)公寓配備護(hù)理員分別為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)。我們始終強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，重視與老人及家屬的交流和溝通，盡力滿足不同層次老人及家屬的需求。

不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供更加安全舒適的居住環(huán)境

今年以來(lái)，公寓針對(duì)民政部關(guān)于《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》的相關(guān)要求，繼續(xù)投入了大量的精力用于各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以保證每位入住的老人能夠住得安全、舒適。根據(jù)消防部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全管理的新要求，對(duì)消防泵房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更換，對(duì)消防控制系統(tǒng)和器材進(jìn)行定期維保;為了提高老人的安全保障，公寓對(duì)所有老人居室增設(shè)了呼叫設(shè)施;根據(jù)無(wú)障礙設(shè)施要求，對(duì)公寓南樓所有衛(wèi)生間、走廊及公共區(qū)域增添了扶手，提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系統(tǒng)先天問(wèn)題造成下水堵塞，為此，公寓進(jìn)行了為期20天的施工，根據(jù)環(huán)保要求，重新購(gòu)置了濾油池，變更下水通道，并對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行了改造，以保證符合環(huán)境保護(hù)及食品安全監(jiān)督部門的要求;根據(jù)需要對(duì)公寓二十多間老人居室更換了空調(diào)、電熱水器;由于部分老人居室衛(wèi)生間門嚴(yán)重腐蝕，更換了近二十間;根據(jù)財(cái)務(wù)管理的需要以及方便家屬，我們重新研發(fā)了財(cái)務(wù)管理的軟件，并開通了支付寶繳費(fèi)功能;由于戶外健身器材已到年限不能使用，今年申請(qǐng)給予更換。

以老人為中心，做好各項(xiàng)為老服務(wù)工作。

根據(jù)入住老人及子女不同層次的需求，提供人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，生活護(hù)理一條龍服務(wù)，加強(qiáng)分級(jí)護(hù)理，分類管理，膳食服務(wù)周到，配餐合理，營(yíng)養(yǎng)平衡，定期召開膳食管理委員會(huì)議，征求老人意見，盡量做到大多數(shù)人滿意，并且認(rèn)真做好健康宣教的工作，醫(yī)護(hù)人員每日四次查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決老人的身體不適，定期為老人檢測(cè)血壓和血糖，并做好病情記錄。為了使老年人生活豐富多彩，感受社會(huì)關(guān)愛(ài)，開展形式多樣的文娛活動(dòng)：每天上午，在公寓社工的帶領(lǐng)下，老人們都要開展益壽保健操的活動(dòng);公寓還成立了老年書法小組、老年讀書會(huì)、歌唱小組、手工小組，每周定時(shí)開展活動(dòng);定期播放老人喜愛(ài)的經(jīng)典電影;每月開展一次生日會(huì)，邀請(qǐng)家屬為當(dāng)月壽星集體過(guò)生日，唱生日歌，吃生日蛋糕，送上小禮品，給予生日祝福;每位老人生病住院，公寓醫(yī)生都會(huì)帶上禮物與問(wèn)候前去看望。

20xx年，老年公寓的老人們生活是安定祥和的、是溫馨舒適的;全體工作人員是團(tuán)結(jié)友愛(ài)的、是任勞任怨的;公寓各項(xiàng)工作的開展是有章可循的，是盡心盡力的。在今后的工作中，我們將一如既往、全心全意地為老年人服務(wù)，為發(fā)展XX區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧公寓而努力!

公寓部工作總結(jié)推薦六篇

寫文檔被認(rèn)為是一項(xiàng)令人頭疼的工作，當(dāng)大腦空白的時(shí)候，可以參考范文。大家了解的范文有哪些？編輯為您精心整理的“公寓部工作總結(jié)”馬上就要看到了，我們致力于為您提供更多的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)！

公寓部工作總結(jié) 篇1

2021年轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)于迎來(lái)第一個(gè)年度總結(jié)的公寓中心來(lái)說(shuō)，這是一年充滿意義與成就的一年?；仡欉^(guò)去的一年，公寓中心經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也收獲了成功與成長(zhǎng)。接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)看看公寓中心2021年的個(gè)人年度總結(jié)。

一、目標(biāo)回顧

公寓中心的目標(biāo)主要包括：

1. 提升公寓服務(wù)水平，提高客戶滿意度；

2. 加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，擴(kuò)大公寓知名度；

3. 推進(jìn)房源開發(fā)，增加房源數(shù)量；

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工工作素質(zhì)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

1.提高公寓服務(wù)水平

在過(guò)去一年中，公寓中心始終以提高客戶滿意度為宗旨。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，建立客戶滿意度調(diào)查體系，加大故障保修處理力度，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公寓中心還加強(qiáng)對(duì)其他綜合服務(wù)的管控，比如餐飲服務(wù)、清潔及衛(wèi)生、社區(qū)安全等方面，使得客戶的生活質(zhì)量和幸福感得到了很大的提升。

2.擴(kuò)大公寓知名度

為了更好地推廣公寓中心的品牌，公寓中心加強(qiáng)了營(yíng)銷推廣工作。首先，公寓中心完善了官網(wǎng)和微信公眾號(hào)，以便于更好地向客戶展示自己的特色和優(yōu)點(diǎn)；其次，公寓中心開展了多項(xiàng)宣傳活動(dòng)，比如搞上線推廣活動(dòng)、新客戶推薦活動(dòng)、公寓中心品牌活動(dòng)等，通過(guò)這些活動(dòng)增加宣傳和知名度，使更多的潛在客戶能夠接觸到公寓中心。

3.推進(jìn)房源開發(fā)

公寓中心始終以加強(qiáng)房源開發(fā)為重點(diǎn)工作之一。通過(guò)加大開放區(qū)域，招募經(jīng)紀(jì)人等多渠道百分百地滿足客戶的房屋需求。同時(shí)與當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)商、地產(chǎn)中介合作促進(jìn)了新房源的拓展。因此，公寓中心的房源數(shù)量不斷增加，讓更多的客戶提供了多種多樣的選擇，提高了公寓及周邊區(qū)域的繁榮度。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.培訓(xùn)提升

公寓中心注重員工培訓(xùn)，不懈探索和創(chuàng)新培訓(xùn)模式，開展了多種形式的培訓(xùn)，如銷售技巧、服務(wù)技能、管控等多方面發(fā)展。促使員工不斷提升工作能力，提高專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

2.員工活動(dòng)

除了日常的工作，公寓中心還為員工開展了多種形式的活動(dòng)，如頂客VS公寓、每月之星選舉、年中公司旅游等，這些活動(dòng)在增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)也增強(qiáng)每個(gè)員工的歸屬感，讓他們更加積極活躍地對(duì)公寓的發(fā)展提出自己的意見和建議。

4.總結(jié)分享

一段時(shí)間很長(zhǎng)，而一年不長(zhǎng)。2021年的每一天，公寓中心都與當(dāng)前的自己作斗爭(zhēng)，對(duì)于取得的成績(jī)，再好都需要總結(jié)，而每次總結(jié)都能更好地促使自己更進(jìn)一步。實(shí)踐總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享，讓公寓中心的每一位成員不斷地從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中吸取營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。

總之，2021年是公寓中心向成功邁進(jìn)的一年。通過(guò)不斷努力與探索，公寓中心在各方面都發(fā)展和成長(zhǎng)了許多。隨著時(shí)間的不斷推進(jìn)，公寓中心也將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展更為豐富的工作，讓更多的顧客在公寓中心享受到高品質(zhì)的生活服務(wù)。未來(lái)，公寓中心將繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)，把公寓中心打造成為區(qū)域性的高品質(zhì)住宅生活服務(wù)商，為更多的人帶來(lái)美好的居住體驗(yàn)和生活品質(zhì)。

公寓部工作總結(jié) 篇2

學(xué)生公寓管理工作總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，學(xué)校的規(guī)模和學(xué)生的數(shù)量也在不斷地增加。學(xué)生公寓作為學(xué)生校園生活的重要組成部分，必須具備良好的管理工作。本文將著重從學(xué)生公寓管理工作的角度出發(fā)，對(duì)公寓管理工作進(jìn)行一次總結(jié)。

首先，在學(xué)生公寓管理中，保障學(xué)生的基本權(quán)利和利益是不可忽視的。為了讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)生公寓里有良好的生活質(zhì)量，學(xué)生公寓管理必須嚴(yán)格落實(shí)學(xué)生公寓管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。在公寓管理中，我們要重視保障學(xué)生的基本權(quán)利，如設(shè)置必要的消防設(shè)施和安全出口、完善衛(wèi)生環(huán)境，維護(hù)電器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的正常運(yùn)行等。與此同時(shí)，學(xué)校公寓管理人員應(yīng)在平時(shí)工作中教育同學(xué)要愛(ài)惜公共設(shè)施和公物。需要加強(qiáng)學(xué)生宿舍的管理，增強(qiáng)每個(gè)學(xué)生的責(zé)任心和積極性，保持宿舍的良好衛(wèi)生。

其次，學(xué)生公寓管理中對(duì)學(xué)生違規(guī)行為的處理也是至關(guān)重要的。在日常管理中，有的學(xué)生可能會(huì)存在不同程度的違規(guī)行為，如拉簾門、吸煙喧嘩、私拉電線等。這時(shí)候，學(xué)生公寓管理人員必須及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅執(zhí)法，形成自覺(jué)遵守公寓管理規(guī)定的自覺(jué)意識(shí)。如果管理人員處理不當(dāng)，將會(huì)給學(xué)生們?cè)斐珊懿涣嫉男Ч?。建議各高校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理人員隊(duì)伍的建設(shè),通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)操的方式提高管理人員的管理水平和能力, 遵循法治原則, 堅(jiān)決打擊不法行為, 定期實(shí)施宿舍檢查, 對(duì)不良宿舍尤其是存在衛(wèi)生、治安問(wèn)題的宿舍采取“一日通報(bào)、三日整治、五日發(fā)現(xiàn)和七日整改”的及時(shí)分步深入整改方法，把一線管理做到位。

最后，在學(xué)生公寓管理中，如何營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍也是重要的。學(xué)生公寓不僅僅是學(xué)生生活的場(chǎng)所，更應(yīng)該是一個(gè)溫馨、舒適、和諧的居住環(huán)境。學(xué)校各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，都應(yīng)該以學(xué)生為中心，著力提高管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以真善美的態(tài)度和行為進(jìn)行管理服務(wù)。因此，管理人員在日常工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)生公寓氛圍。加強(qiáng)學(xué)生公寓自身的品牌建設(shè)和文化推廣，提升學(xué)生公寓的形象與聲譽(yù)。

綜上所述，學(xué)生公寓管理工作是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個(gè)完整的管理和服務(wù)體系來(lái)落實(shí)到位。通過(guò)全方位的工作，保障學(xué)生權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)法、和諧服務(wù)，有助于節(jié)約資源，提高學(xué)校宿舍的管理效率、質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。因此，學(xué)校應(yīng)在規(guī)范管理的同時(shí)，注重在服務(wù)提升和理念創(chuàng)新上下功夫，為廣大學(xué)生營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，為學(xué)校和社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)秀的學(xué)生素質(zhì)。

公寓部工作總結(jié) 篇3

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)間這一學(xué)期就過(guò)去了，我們理學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部的工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在校公寓部的指導(dǎo)下也到了該總結(jié)的時(shí)候了?；厥走@一年走過(guò)的歷程，我們理學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部收獲了許多的艱辛與快樂(lè)，這一年不僅使我們個(gè)人得以成長(zhǎng)，更是我們公寓部成長(zhǎng)的一年。那一路的腳印足以證明這一切。這學(xué)期的工作主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：

一、隊(duì)伍建設(shè)方面：

這學(xué)期，我們公寓部總共五名干事。在工作方面，能做到很好的分工合作。在素質(zhì)培養(yǎng)方面，我們部門參加了本院組織的干部培訓(xùn)班等相關(guān)活動(dòng)，綜合素質(zhì)得到了提升，辦事效率也大大提高了。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸〞?huì)做得更好，使得理學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓部工作更上一層樓。

二、制度建設(shè)及檔案管理方面：

一個(gè)優(yōu)秀的部門必定有一個(gè)完善的制度檔案建設(shè)管理體制。這學(xué)期，我們逐步完善了公寓部各方面的體制，修改了各班公寓委員職責(zé)、寢室日常行為規(guī)范、寢室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)等，另外，我們還增加了檔案管理制度、公寓委員開會(huì)制度及公寓部班級(jí)活動(dòng)管理制度。同時(shí)，加強(qiáng)了各個(gè)寢室成員的檔案資料的管理，使寢室檔案更加清晰明了，也使各個(gè)方面的制度體系更加完善。

三、衛(wèi)生檢查方面：

由于我們公寓部成員較少，日常工作較復(fù)雜、繁忙，而檢查衛(wèi)生又是我們公寓部的一個(gè)復(fù)雜和艱辛的任務(wù)，經(jīng)商定我們達(dá)成一致：在公寓部檢查衛(wèi)生時(shí)將大

一、大二各班公寓委員也加入進(jìn)來(lái)。一方面，加強(qiáng)我們理學(xué)院學(xué)生會(huì)公寓體系的內(nèi)部聯(lián)系；另一方面，在檢查衛(wèi)生時(shí)做到相互監(jiān)督，保證公平、公正。時(shí)間上由原來(lái)一個(gè)周固定衛(wèi)生檢查兩次改為每周不定時(shí)抽查兩次。這種制度實(shí)施以后，我院公寓干部們更能相互合作，更加有干勁了，并且我院被批評(píng)的寢室數(shù)量明顯減少，而被表?yè)P(yáng)的寢室數(shù)量越來(lái)越多。

四、信息管理方面：

應(yīng)校公寓部的要求，我們對(duì)理學(xué)院所以寢室成員進(jìn)行了床鋪標(biāo)簽的`定位，實(shí)現(xiàn)了人員與床鋪線性對(duì)應(yīng)。另外，還制定了一張完整的理學(xué)院寢室成員分布表，使同學(xué)們的檔案更加詳細(xì)。

五、活動(dòng)方面：

本學(xué)期，公寓部的活動(dòng)不多，除了“星級(jí)文明寢室創(chuàng)建”活動(dòng)外，我部門還主辦了“大學(xué)生職業(yè)技能強(qiáng)化”系列活動(dòng)之“小制作，小發(fā)明”，“現(xiàn)場(chǎng)撰寫教案”大賽?；顒?dòng)雖少，但價(jià)值不小。在活動(dòng)過(guò)程中，我們雖做出了成績(jī)，但也存在著問(wèn)題，比如說(shuō)我們?cè)簩W(xué)生在活動(dòng)方面不是很積極，參加各項(xiàng)活動(dòng)的人數(shù)都比較少，另一方面我們的宣傳力度還有待加強(qiáng)。

回首這學(xué)期，我們做了很多事，有成績(jī)也有不足。在無(wú)數(shù)次的交流與總結(jié)中，在我們理學(xué)院老師以及校公寓部的指導(dǎo)下我們相信我們理學(xué)院學(xué)生公寓部一定會(huì)把工作做得越來(lái)越好。

公寓部工作總結(jié) 篇4

一年來(lái)，學(xué)生宿舍管理科在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅(jiān)持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以育人為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，積極致力于營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

1、基本完成宿舍調(diào)整工作有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。

2、順利實(shí)施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。

2、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。

3、完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)完成了標(biāo)兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評(píng)比大賽，文明宿舍建設(shè)座談等活動(dòng)，其它活動(dòng)也將陸續(xù)開展。

(1)加大宣傳力度。對(duì)于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)。

(2)加強(qiáng)檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對(duì)各宿舍進(jìn)行安全巡查。

在我們完成任務(wù)、取得成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學(xué)生住宿條件有待進(jìn)一步改善;宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設(shè)尚有差距;對(duì)學(xué)生宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律獎(jiǎng)懲力度有待進(jìn)一步加強(qiáng);學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度需要繼續(xù)完善和規(guī)范。

回顧即將過(guò)去一年，我們?cè)诒３炙奚峁芾砉ぷ髌椒€(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，為學(xué)校的工作大局做出了一定貢獻(xiàn)。但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，成績(jī)有限，差距很大!展望未來(lái)，我們將緊緊圍繞學(xué)校的育人目標(biāo)和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。

公寓部工作總結(jié) 篇5

公寓保潔工作是一項(xiàng)重要而多樣性的任務(wù)，涉及到清潔和維護(hù)公寓的各個(gè)方面，確保居住環(huán)境的清潔、衛(wèi)生和舒適。本文將詳細(xì)介紹我在進(jìn)行公寓保潔工作時(shí)遇到的各種任務(wù)、挑戰(zhàn)和成就。

首先，公寓保潔工作的一個(gè)重要方面是保持公寓的整潔。這包括清掃和打掃各個(gè)房間，包括廚房、浴室、客廳和臥室。我采用了一系列的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、吸塵器、肥皂和清潔劑，確保每個(gè)房間都保持干凈和有序。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，比如清潔難以到達(dá)的角落和清理頑固的污漬。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)新的清潔技巧和使用更高效的清潔工具，我克服了這些挑戰(zhàn)，并取得了很大的成功。

其次，公寓保潔工作還包括洗滌和更換床上用品和毛巾。這需要我每周定期清洗床單、被罩、枕巾和浴巾，并將其更換為新的干凈用品。我注意到，床上用品的清潔和更換對(duì)于居住者的舒適和健康非常重要。因此，我保持床上用品的新鮮和干凈，確保他們能夠享受到一個(gè)愉快的睡眠環(huán)境。

另一個(gè)需要關(guān)注的公寓保潔工作方面是清潔和消毒廚房和浴室。廚房是一個(gè)食物準(zhǔn)備和烹飪的區(qū)域，因此它需要特別的清潔和衛(wèi)生。我每天定期清潔櫥柜、臺(tái)面、灶具和冰箱，并消毒水槽、爐子和其他設(shè)備。浴室是一個(gè)容易生長(zhǎng)細(xì)菌和霉菌的地方，所以它也需要定期清潔和消毒。我用消毒劑清洗馬桶、洗手盆、淋浴器和浴缸，確保浴室保持衛(wèi)生和清爽。

除了清潔工作，我還為公寓的保養(yǎng)和維修提供支持。這包括修復(fù)或更換各種設(shè)備和設(shè)施，如燈具、水龍頭和水槽。我收集并報(bào)告居住者提出的問(wèn)題，并與相關(guān)的維修人員協(xié)調(diào)解決。這項(xiàng)工作要求我具備一定的技能和知識(shí)，以便能夠有效地執(zhí)行維修任務(wù)。通過(guò)我對(duì)公寓的維護(hù)和維修工作，居住者能夠享受到一個(gè)安全且良好維護(hù)的住宿環(huán)境。

在進(jìn)行公寓保潔工作時(shí)，我也注意到居住者的需求和反饋。我與他們保持定期的溝通，并根據(jù)他們的要求和建議進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過(guò)及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題，我能夠建立良好的工作關(guān)系，使他們對(duì)公寓保潔工作感到滿意和高度贊賞。

在總結(jié)這項(xiàng)工作時(shí)，我認(rèn)為公寓保潔工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性但令人滿足的工作。通過(guò)保持公寓的整潔、舒適和衛(wèi)生，我能夠?yàn)榫幼≌咛峁┮粋€(gè)愉快的居住環(huán)境。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠提高自己的能力和技能，為公寓保潔工作增添更多價(jià)值和質(zhì)量。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為居住者創(chuàng)造更舒適和衛(wèi)生的居住環(huán)境。

公寓部工作總結(jié) 篇6

一、

公寓銷售工作一直以來(lái)都是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作崗位。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售人員需要全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，具備良好的銷售技巧和談判能力。我在過(guò)去一年中全職從事公寓銷售工作，取得了一定的業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。

二、銷售技巧

成功的公寓銷售離不開良好的銷售技巧。我在這一年中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸掌握了一些有效的銷售技巧。首先是了解客戶需求，通過(guò)深入的需求分析，提供合適的產(chǎn)品和方案。在與客戶面談時(shí)，我注重傾聽和溝通，以確保更好地滿足他們的期望。其次是建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息反饋，增加客戶對(duì)公寓的信任感。最后是激發(fā)購(gòu)買欲望，采用有效的銷售技巧和營(yíng)銷手段，促進(jìn)客戶決策。

三、產(chǎn)品知識(shí)

作為一個(gè)公寓銷售人員，必須全面了解所銷售的產(chǎn)品。這包括公寓的建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置等方面的知識(shí)。我努力學(xué)習(xí)并掌握了這些知識(shí)，并在銷售過(guò)程中能夠清晰而生動(dòng)地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。同時(shí)，我還積極向公司提供反饋，關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品方案。

四、市場(chǎng)拓展

作為一個(gè)銷售人員，我們要積極主動(dòng)地開拓市場(chǎng)。我在過(guò)去的一年中不斷尋找新的銷售機(jī)會(huì)，并通過(guò)參加房展、舉辦活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳和推廣。我與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)他們的渠道增加了銷售機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，我也積累了大量的潛在客戶資源，并與他們建立了聯(lián)系，為將來(lái)的合作打下基礎(chǔ)。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在公寓銷售工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的。我與團(tuán)隊(duì)成員保持著良好的溝通和合作。我們相互之間分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決問(wèn)題。在困難和挫折面前，我們能夠相互鼓勵(lì)和支持，共同克服困難。這種團(tuán)隊(duì)合作精神使得我們的銷售工作更加有效和高效。

六、總結(jié)與展望

在過(guò)去一年的公寓銷售工作中，我取得了一定的業(yè)績(jī)，但也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提高自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的銷售能力，為公司取得更好的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。

在公寓銷售工作中，勤奮、堅(jiān)持和專業(yè)是取得成功的關(guān)鍵。我會(huì)始終堅(jiān)持自身的職業(yè)道德和原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。我對(duì)未來(lái)公寓銷售工作充滿信心，相信通過(guò)自己的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，一定能夠取得更好的成績(jī)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)優(yōu)選四篇

怎么才能讓范文寫的更加全面呢？在工作中文檔流是非常常見的工作流程，使用范文的場(chǎng)合比較多。這篇范文的意義在于系統(tǒng)性地向讀者講解如何進(jìn)行整體構(gòu)思，今天我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一篇講述“業(yè)務(wù)部工作總結(jié)”的文章，希望這些技巧能夠讓您更好地管理自己的情緒和壓力！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇1

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和以及其他部門的幫助、支持下，業(yè)務(wù)部基本順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、開展教師培訓(xùn)

3月份進(jìn)行了“20xx年南昌市快樂(lè)體操項(xiàng)目教師培訓(xùn)班”，以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）教練員培訓(xùn)，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計(jì)200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路，為使學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)能致用,特邀請(qǐng)了一批國(guó)家級(jí)教練員，國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)裁判員等省內(nèi)頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）比賽競(jìng)賽規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目理論知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能等。實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建知識(shí)體系和實(shí)戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式，加強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)，營(yíng)造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍，讓參加培訓(xùn)的教練員們收獲滿滿。

二、舉辦10個(gè)體育聯(lián)賽項(xiàng)目以及召開了10個(gè)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議

1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書院小學(xué)舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園12支代表隊(duì)83名運(yùn)動(dòng)員參加。

2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來(lái)自西湖區(qū)各校園17支代表隊(duì)236名運(yùn)動(dòng)員參加。

3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍69名運(yùn)動(dòng)員參加。

4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園19支隊(duì)伍183名運(yùn)動(dòng)員參加。

5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園42支隊(duì)伍391名運(yùn)動(dòng)員參加。

6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園29支隊(duì)伍334名運(yùn)動(dòng)員參加。

7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂(lè)體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園44支隊(duì)伍683名運(yùn)動(dòng)員參加。

8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園11支隊(duì)伍112名運(yùn)動(dòng)員參加。

9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂(lè)部舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍234名運(yùn)動(dòng)員參加。

10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來(lái)自西湖區(qū)各校園30支隊(duì)伍459名運(yùn)動(dòng)員參加。

以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進(jìn)行成績(jī)的匯總以及人數(shù)匯總。

三、存在的問(wèn)題與建議

1、與各校園的溝通應(yīng)該更加及時(shí)，并且資料審查當(dāng)中更加仔細(xì)

2、比賽時(shí)，對(duì)于整場(chǎng)的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。

3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細(xì)，更及時(shí)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇2

不知不覺(jué)中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功，排號(hào)制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽(yáng)恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽(yáng)友誼、咸陽(yáng)九天、咸陽(yáng)瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號(hào)，待車場(chǎng)放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過(guò)磅。而不再像去年那樣混亂。

以下分四方面進(jìn)行總結(jié)：

1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常

從20xx年運(yùn)行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過(guò)近三個(gè)年頭，生產(chǎn)，銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國(guó)內(nèi)煤礦整體安全形勢(shì)影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。

2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高，公司人員的基本素質(zhì)本來(lái)就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習(xí)請(qǐng)教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。

3、業(yè)務(wù)情況

蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬(wàn)噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時(shí)嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個(gè)月都會(huì)消耗掉好幾萬(wàn)噸。但我們依然恪盡職守，堅(jiān)持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。

4、生活情況

20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強(qiáng)了同事之間的友誼。

公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無(wú)聊，可以上網(wǎng)、娛樂(lè)，學(xué)習(xí)。

11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請(qǐng)了勞動(dòng)保險(xiǎn)。從此，我們從此再無(wú)后顧之憂，可以安心為公司工作。

由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬(wàn)晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)三個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺(tái)，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)！加油，加油，加油！！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇3

我于20xx年11月20日進(jìn)入公司，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，以自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)，我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，為了不延誤工作進(jìn)程，常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司文化，了解公司，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色。

我進(jìn)入公司恰逢公司旺季，招標(biāo)信息較多，為了不延誤公司的生意，我們用比以往更多的時(shí)間來(lái)完成工作（比如投標(biāo)文件的制作與校對(duì)等等），力求更好。在這段繁忙的工作期間里，繆總事事都以身作則，親力親為，帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我也從中看到了大家對(duì)工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞，盡心盡力，使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵(lì)，并對(duì)于我的不足之處作出了客觀的評(píng)價(jià)與指正，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn)，在新的一年，我會(huì)吸取每一次的經(jīng)驗(yàn)，改正缺點(diǎn)，努力工作。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)日益一體化的今天，職業(yè)裝市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛涉足，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化。業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場(chǎng)，加大市場(chǎng)的占有率，銳而進(jìn)取，充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì)，在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開拓新市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來(lái)源，不辭勞苦登門拜訪，確定目標(biāo)，與客戶培養(yǎng)感情，建立友好關(guān)系，為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績(jī)。

我來(lái)公司不到兩個(gè)月，對(duì)部門今年的業(yè)績(jī)不大清楚，下面就我在這兩個(gè)月工作中對(duì)部門的了解總結(jié)如下：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開拓，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標(biāo)文件，具體如下：

2、業(yè)務(wù)員萬(wàn)欣在工作上盡心盡力，主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助我制作標(biāo)書，其精神可嘉。其為公司提供的招標(biāo)信息有：其中中標(biāo)的有：

3、業(yè)務(wù)員羅國(guó)榮成功接到的業(yè)務(wù)有：汕尾人民銀行、海豐供電局、東風(fēng)東小學(xué)、南方日?qǐng)?bào)、廣東省高級(jí)人民法院、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團(tuán)，成績(jī)不錯(cuò)。但在跟進(jìn)廣州市農(nóng)村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大。

4、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款。協(xié)助參與省檢、市檢的投標(biāo)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到在工作中存在的不足和困難之處：

一、信息收集不足，有部分招標(biāo)信息不能及時(shí)獲知，致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標(biāo)文件，在一定程度上有所影響。

二、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達(dá)技巧尚顯不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，使其在述標(biāo)的時(shí)候信心十足、游刃有余。

三、各個(gè)部門的工作配合不到位，團(tuán)隊(duì)凝聚力不足。

四、部分員工公司榮譽(yù)感不強(qiáng)，需加強(qiáng)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。新的一年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實(shí)實(shí)，要著眼于大局，與公司同進(jìn)步同發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇4

20_年以來(lái)，__分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，豐富營(yíng)銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20_年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬(wàn)元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20_年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20_年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平、上檔次。20_年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20_年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20_年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照?擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款?搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20_年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營(yíng)銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ?徐古?和?營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20_年?_?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營(yíng)銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20_年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20_年我部緊抓重點(diǎn)，以 ?徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20_年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《__分行20_年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營(yíng)銷開發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷。今年成功營(yíng)銷了_X三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇5

銀行小微業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

一、引言

銀行小微業(yè)務(wù)部作為銀行機(jī)構(gòu)中的重要部門，承擔(dān)著服務(wù)小微企業(yè)客戶的重任。在過(guò)去一年中，我們部門積極踐行總行要求，致力于提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)。本文將對(duì)我們部門過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為未來(lái)的工作提供借鑒。

二、工作亮點(diǎn)

1. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們部門秉承以客戶為中心的理念，重視客戶需求，努力提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，我們成功提高了業(yè)務(wù)處理效率與準(zhǔn)確性?？蛻魸M意度明顯提升，有效增強(qiáng)了企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：我們積極拓展小微業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)，并根據(jù)客戶需求推出了一系列專項(xiàng)貸款產(chǎn)品和智能化金融服務(wù)。通過(guò)與相關(guān)企業(yè)合作開發(fā)，我們成功創(chuàng)造了多個(gè)新的利潤(rùn)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)創(chuàng)新。

3. 風(fēng)控能力提升：在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷加大的背景下，我們部門高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，并引入了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶信用評(píng)估工作，有效控制不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了銀行的盈利能力和聲譽(yù)。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感與凝聚力。同時(shí)，為提高員工業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并鼓勵(lì)員工積極參與。這種團(tuán)隊(duì)精神使我們的部門更加有凝聚力，也為我們的工作提供了強(qiáng)大的支持。

三、存在問(wèn)題

1. 業(yè)務(wù)流程不夠靈活：雖然我們已經(jīng)在一定程度上提高了業(yè)務(wù)處理的效率，但仍然有客戶反映業(yè)務(wù)申請(qǐng)和審批過(guò)程過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致耗時(shí)較長(zhǎng)。我們認(rèn)識(shí)到，需要從業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部溝通等方面進(jìn)一步改進(jìn)，提升整體的響應(yīng)速度。

2. 員工專業(yè)能力待提升：由于小微企業(yè)客戶的特殊性，對(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)要求較高。目前，我們部門仍然存在一部分員工在業(yè)務(wù)方面的知識(shí)掌握不夠牢固，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高核心業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)客戶。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控有待加強(qiáng)：盡管我們已經(jīng)引入了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，并進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理流程的優(yōu)化，但在防范不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和逆周期調(diào)節(jié)能力方面還有進(jìn)一步提升的空間。我們需要更加準(zhǔn)確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)有待加強(qiáng)：盡管我們致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但仍然有部分客戶存在對(duì)我行業(yè)務(wù)不熟悉、偏好其他銀行等情況。我們需要進(jìn)一步了解客戶需求，積極維護(hù)與小微企業(yè)客戶的良好關(guān)系，提高客戶留存率。

四、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

1. 提升業(yè)務(wù)流程效率：我們將進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，推動(dòng)數(shù)字化、自助化服務(wù)創(chuàng)新，并提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，以提升辦理業(yè)務(wù)的速度和效率。

2. 培訓(xùn)提升員工專業(yè)素質(zhì)：我們將加大員工培訓(xùn)投入，制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高員工對(duì)金融、法律等方面的知識(shí)掌握，塑造客戶信任銀行的形象。

3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)：建立健全風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加大對(duì)不良資產(chǎn)的清收力度，并完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保及時(shí)掌握各類風(fēng)險(xiǎn)。

4. 深化客戶關(guān)系維護(hù)：加強(qiáng)與小微企業(yè)客戶的溝通與互動(dòng)，定期開展客戶培訓(xùn)、咨詢等活動(dòng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷挖掘客戶需求，提供個(gè)性化的金融解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

五、總結(jié)

過(guò)去一年，銀行小微業(yè)務(wù)部取得了一系列亮眼的成績(jī)，并發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作流程，提升員工專業(yè)能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，深化客戶關(guān)系維護(hù)，為更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶而努力。我們相信，在全體員工的共同努力下，小微業(yè)務(wù)部定能實(shí)現(xiàn)更加出色的工作表現(xiàn)，為銀行的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇6

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇7

XX年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實(shí)行合并管理并成立業(yè)務(wù)部，作為一個(gè)新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時(shí)，理順和加強(qiáng)與公司其他部門的聯(lián)系和溝通，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下，不懈努力，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個(gè)良好的開端。

一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購(gòu)合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。

二、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。

三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對(duì)外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購(gòu)工作，及時(shí)與車間機(jī)臺(tái)了解情況，及時(shí)處理所反映的材料使用問(wèn)題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。

四、加強(qiáng)所屬倉(cāng)庫(kù)的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行。

五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對(duì)外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益。

六、規(guī)范采購(gòu)行為，大宗紙張采購(gòu)采取招標(biāo)采購(gòu)，努力降低采購(gòu)成本。

七、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇8

光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我來(lái)到證券公司富陽(yáng)營(yíng)業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無(wú)私幫助下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長(zhǎng)起來(lái)了。這當(dāng)中既有艱辛，也有歡樂(lè)，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營(yíng)業(yè)部的總體目標(biāo)，注重實(shí)效，狠抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)。現(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報(bào)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審議：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我去年X月份才從一名理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對(duì)開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹，背后其實(shí)是下了不少功夫，也花了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事們對(duì)我的熱心幫助。接觸柜臺(tái)開戶工作之后，我才清楚意識(shí)到，這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)我要學(xué)的很多。其中，涉及到對(duì)開戶流程的熟悉和各項(xiàng)工作的操作規(guī)范。因?yàn)椋粋€(gè)小小的失誤都會(huì)給客戶造成較大的損失，對(duì)公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)柜臺(tái)人員，不僅要精通開戶業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù)，為他們著想，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任度和滿意度。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗(yàn)，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的方法。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一名對(duì)證券柜臺(tái)人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)公司的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好證券工作必備的知識(shí)與技能，特別是營(yíng)銷產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

三、工作中的不足和今后的打算

雖然，經(jīng)過(guò)我的刻苦努力，工作取得了一定的進(jìn)步，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗(yàn)還有待加強(qiáng)，理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)以更加飽滿的工作熱情，更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足，努力做好工作，爭(zhēng)取讓我的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇9

作為一名業(yè)務(wù)部人員管理崗，我感覺(jué)自己的工作任務(wù)必須要以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為核心。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、交流和協(xié)調(diào)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，并推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的工作順利展開。在這篇文章中，我想與大家分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

1. 團(tuán)隊(duì)管理技巧

團(tuán)隊(duì)管理技巧是業(yè)務(wù)部人員管理崗位中最為重要的部分。首先，要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員在自己的專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮出最大價(jià)值。其次，在工作中要始終保持清晰的溝通和協(xié)調(diào)，能夠更好地避免形成矛盾和分歧。在管理團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程中，要保持公正、客觀和誠(chéng)實(shí)，能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更信賴你的領(lǐng)導(dǎo)。

2. 目標(biāo)管控能力

在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中，對(duì)于目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力是非常重要的。首先，要對(duì)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和計(jì)劃有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠制定具有挑戰(zhàn)性但可行的計(jì)劃。其次，要將計(jì)劃和目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和行動(dòng)，然后分配給團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)施。在實(shí)踐中應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)目標(biāo)的把握，并通過(guò)調(diào)整和協(xié)調(diào)確保團(tuán)隊(duì)成員始終朝著目標(biāo)方向前進(jìn)。

3. 業(yè)務(wù)技能

在業(yè)務(wù)部人員管理崗位中，業(yè)務(wù)技能是否扎實(shí)也是重要的。首先，要掌握業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和流程。其次，要深入了解業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)深入研究，能夠更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作，并且在專業(yè)技能上具備足夠的威信和權(quán)威性。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)部人員管理崗位的成功非常重要。建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要做好以下幾點(diǎn)：

1. 建立一個(gè)良好的文化氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)愉悅的工作環(huán)境中工作。

2. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，相互幫助。

3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展給予積極的支持和幫助。

總之，業(yè)務(wù)部人員管理崗位的工作需要全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)和是多角色兼并。我們需要掌握好團(tuán)隊(duì)管理技巧，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中高度協(xié)作；保持對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的管控能力，盡可能地將目標(biāo)落地；要具備深厚的業(yè)務(wù)技能，賦予團(tuán)隊(duì)成員更強(qiáng)的信任和尊重；并且始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在良好的文化氛圍中培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，每個(gè)人的經(jīng)歷都是不同的，但是有了這些方面的總結(jié)和思考，我們可以在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值，并取得更好的成果。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇10

業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作細(xì)則：

業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作流程→信息收集及分析→拜訪客戶→回訪客戶→送貨收款→售后服務(wù)→宣傳推廣→信息反饋

1、信息收集及分析：

主要指市場(chǎng)檔案的建立，包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案、公關(guān)環(huán)境檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等。進(jìn)入市場(chǎng)的前提是對(duì)以上信息有足量的收集與標(biāo)準(zhǔn)的分析，但這項(xiàng)工作是隨著市場(chǎng)工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項(xiàng)永不停止的工作。

2、拜訪客戶：

訪前準(zhǔn)備→觀察分析→開場(chǎng)白→產(chǎn)品介紹→處理拒絕意見→促成→簽約

3、回訪客戶：

及時(shí)、勤奮的回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定忽然提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4、發(fā)貨收款和送貨收款：

及時(shí)送貨，并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。做到?jīng)]有貨有錢、沒(méi)有錢貨帶回（領(lǐng)導(dǎo)特批的除外），要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會(huì)有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻，業(yè)務(wù)員要敢于說(shuō)不，善于說(shuō)不為了公司利益領(lǐng)導(dǎo)特批了的也可以說(shuō)不。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不可能額責(zé)怪你把欠款變成現(xiàn)金。同時(shí)，為了減少款地障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn)，比如：收款時(shí)間：比如一些地區(qū)借口忌諱上午收款；需掌握要點(diǎn)。如外地有人要貨到付款可叫對(duì)方先付款可叫對(duì)方先付30%—50%預(yù)付定金，帶貨到達(dá)當(dāng)?shù)赝羞\(yùn)站（事先和托運(yùn)站說(shuō)好，款不清不發(fā)）打電話叫客戶貸款提貨，這樣就不怕他欠款賴賬了。

5、售后服務(wù)：

服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段，尤其在銷售領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維護(hù)等工作，用最大努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。

6、宣傳推廣：

地域促銷活動(dòng)：只要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動(dòng)，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有急事的跟蹤和評(píng)估?？诒麄鳎簶I(yè)務(wù)員應(yīng)運(yùn)用面對(duì)面的宣傳，無(wú)空鉆洞見孔插上的釘子精神。建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。賣場(chǎng)氣氛：專場(chǎng)的氣氛往往能極大地促進(jìn)銷售

組成要素：POP色彩 音樂(lè) 服務(wù)人員行為在良好的POP設(shè)計(jì)和布置之外，選用良好的色彩音樂(lè)組合，而且通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活的景觀，通過(guò)POP、色彩、音樂(lè)、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場(chǎng)，也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。

7、信息反饋：

時(shí)刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營(yíng)績(jī)效、資信、經(jīng)營(yíng)管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能掌握客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

工作職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理業(yè)務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動(dòng)工作項(xiàng)目的實(shí)施。

3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來(lái)函件，并給與決策。

12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問(wèn)與投訴。

13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度及計(jì)劃安排。

14、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16、為公司提供準(zhǔn)確產(chǎn)品行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18、配合人事部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19、配合市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。20、每日部門員工報(bào)告的信息整理。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷條件進(jìn)行市場(chǎng)定位和勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷策略、方針的建議方案

24、搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃

25、組織合同評(píng)審工作

26、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理

27、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴

28、負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)

29、負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷資料庫(kù)

基建科科長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理基建項(xiàng)目前、中、后期所有有關(guān)報(bào)批及報(bào)建手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、進(jìn)度、資金控制的檢查督促工作；

3、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)的文明、究全管理工作及項(xiàng)目的技術(shù)核定和有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)簽證；

4、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)的聯(lián)系工作，包括有關(guān)工藝管道、設(shè)備基礎(chǔ)的圖紙的設(shè)計(jì)工作；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)理與業(yè)主的工作聯(lián)系，負(fù)責(zé)檢查督促監(jiān)理工作；

6、負(fù)責(zé)提出甲供材料質(zhì)量、規(guī)格、品種的要求，參與調(diào)研和認(rèn)定工作；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的用款申請(qǐng)，撥付工程進(jìn)度款的編制、初審，并做好項(xiàng)目付款臺(tái)賬；

8、參加工程例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)、圖紙會(huì)審、工程驗(yàn)收會(huì)；

9、負(fù)責(zé)起草有關(guān)業(yè)主單位的工程文件、工程報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要。

10、負(fù)責(zé)場(chǎng)場(chǎng)與設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)、監(jiān)理以外的單位的工作聯(lián)系；

11、協(xié)助監(jiān)理做好工程資料的收集、整理、送檔工作；

12、協(xié)助監(jiān)理做好現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽工程、竣工工程的驗(yàn)收工作，參加現(xiàn)場(chǎng)工程檢查；

13、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)施工現(xiàn)場(chǎng)階段性工作、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的工程施工問(wèn)題；

14、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題的協(xié)調(diào)和辦理工作；

15、負(fù)責(zé)工程計(jì)量、工程決算審核工作；

16、負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及的房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理工作；

17、負(fù)責(zé)工程竣工交付后的使用服務(wù)工作；

18、協(xié)助做好有關(guān)工程資料的歸檔工作；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理產(chǎn)品成本核算的規(guī)定和方法

一、產(chǎn)品成本核算的內(nèi)容

工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，又是活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗過(guò)程，工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)（如一月、一季、一年）為進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)所發(fā)生的全部費(fèi)用，即用貨幣形式表現(xiàn)的生產(chǎn)耗費(fèi)就是該時(shí)期的生產(chǎn)費(fèi)。為生產(chǎn)一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品所支出的生產(chǎn)費(fèi)用總和，就是產(chǎn)品成本。

工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本（或制造成本）的構(gòu)成，包括生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費(fèi)用。企業(yè)行政管理部門為管理和組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)管理費(fèi)用、為籌集資金而發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用、為銷售產(chǎn)品而發(fā)生的銷售費(fèi)用等都作為期間費(fèi)用，由當(dāng)期收入中得到補(bǔ)償，不計(jì)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

產(chǎn)品的成本是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)耗費(fèi)是否得到有效控制，設(shè)備利用是否充分，勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣都可以通過(guò)產(chǎn)品成本一指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)的成本核算過(guò)程，也是對(duì)產(chǎn)品成本的監(jiān)督、管理過(guò)程，因此，企業(yè)的成本核算要適應(yīng)企業(yè)管理的要求。

二、產(chǎn)品成本核算的要求

1、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制成本核算作為成本管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的審核和控制，提供生產(chǎn)費(fèi)用支出的真實(shí)資料。對(duì)不合理的開支，要堅(jiān)決抵制；對(duì)超計(jì)劃的費(fèi)用開支，要按規(guī)定的審批手續(xù)辦理；對(duì)各項(xiàng)浪費(fèi)和損失，要查明原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、正確劃分費(fèi)用支出界限。產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是企業(yè)的一種費(fèi)用支出，但企業(yè)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出并不都屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

為了正確核算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，必須劃清各項(xiàng)費(fèi)用支出的界限。

A、正確劃清資本支出和收益支出的界限。

B、正確劃清產(chǎn)品生產(chǎn)費(fèi)用支出與期間費(fèi)用支出的界限。C、正確劃清各月份的費(fèi)用界限。D、正確劃清各種產(chǎn)品的費(fèi)用界限。E、正確劃清完工產(chǎn)品在產(chǎn)品的費(fèi)用界限。

3、做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。產(chǎn)品成本核算工作較復(fù)雜，為了保證成本核算的及時(shí)和準(zhǔn)確，必須做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

A、建立和健全定額管理制度。

B、建立和健全材料的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度（包括在產(chǎn)品盤點(diǎn)制度）。C、建立和健全原始記錄。

D、正確確定成本核算工作的組織方式。

三、產(chǎn)品成本項(xiàng)目

為了便于歸集生產(chǎn)費(fèi)用，正確計(jì)算產(chǎn)品成本，需要對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用進(jìn)行合理的分類。生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分，可將計(jì)入產(chǎn)品成本的生產(chǎn)費(fèi)用分為忙亂下四個(gè)成本項(xiàng)目：

1、直接材料。直接材料包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。

2、直接工資。直接工資包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資及福利費(fèi)。

3、其他直接支出。其他直接支出包括直接于用產(chǎn)品生產(chǎn)的其他支出。

4、制造費(fèi)用。制造費(fèi)用包括企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)車間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各種費(fèi)用。一般包括：生產(chǎn)單位管理人員工資，職工福利費(fèi)，生產(chǎn)單位的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，租入固定資產(chǎn)租賃費(fèi)，修理費(fèi)，機(jī)物料消耗，低值易耗品，取暖費(fèi)，水電費(fèi)，辦公費(fèi)，差旅費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，設(shè)計(jì)制圖費(fèi)，試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)，勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)，季節(jié)費(fèi)，修理期間的停工損失費(fèi)以及其他制造費(fèi)用。

將生產(chǎn)費(fèi)用按經(jīng)濟(jì)用途劃分為成本項(xiàng)目，便于反映產(chǎn)品在本的構(gòu)成，可以考核各項(xiàng)費(fèi)用定額或計(jì)劃執(zhí)行情況，查明費(fèi)用節(jié)約或超支的原因，加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，促使企業(yè)更有效地降低成本。

四、生產(chǎn)成本核算的一般程序

生產(chǎn)成本的核算是對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用支出和產(chǎn)品成本形成情況的核算。因此，生產(chǎn)成本核算的一般程序是：第一，生產(chǎn)費(fèi)用的核算；第二，生產(chǎn)成本的計(jì)算。生產(chǎn)費(fèi)用核算，是根據(jù)經(jīng)過(guò)審核的各項(xiàng)原始憑證匯集生產(chǎn)費(fèi)用，進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的總分類核算和明細(xì)分類核算。然后，將匯集在有關(guān)費(fèi)用賬戶中的費(fèi)用再進(jìn)行分配，分別分配給各成本核算對(duì)象。

生產(chǎn)成本的計(jì)算，是將通過(guò)生產(chǎn)費(fèi)用核算分配到各成本計(jì)算對(duì)象上的費(fèi)用進(jìn)行整理，按成本項(xiàng)目歸集并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工，則所歸集的費(fèi)用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的產(chǎn)品，則需采用適當(dāng)方法將按成本項(xiàng)目歸集起來(lái)的各項(xiàng)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進(jìn)行分配，計(jì)算出完工產(chǎn)品的成本。

任職人簽字：

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業(yè)務(wù)部工作總結(jié) 篇11

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

20xx年以來(lái)，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

1、如：XX住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，

為了保工期，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，周圍居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費(fèi)用93萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用。縮短工期36天，節(jié)省投資近46萬(wàn)余元。深得甲方滿意，

在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30%，還節(jié)省費(fèi)用1.5萬(wàn)元。

2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長(zhǎng)，而且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開始，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了一定的'貢獻(xiàn)。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅(jiān)持：

1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把

項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

通過(guò)多年來(lái)，自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。