課后服務方案

課后服務方案集合。

人活著需要有一個生活目標：一個終身的目標，一個短期的目標，一個階段性的目標，一個年度的目標。運用調查研究和預測技術這兩種科學方法可以有效地制定出良好的工作方案。關于“課后服務方案”，幼兒教師教育網的編輯希望能與大家一起探討一下，這將有助于解決你的困惑！

課后服務方案【篇1】

課后服務時間，同學們誦讀國學經典。下面是我的公文網為大家整理的課后服務實施方案，供大家參考選擇。

課后服務實施方案

為努力辦好人民滿意教育，推進重點民生實事工作，滿足學生和家長對課后服務的需求，減輕學生作業(yè)和校外培訓負擔，提高教學質量和效率。本期我校開展了課后服務。截止現(xiàn)在，進行了整整一個月，現(xiàn)總結如下：

一、制定和優(yōu)化方案

在實施課后服務之前，我校召開了三次會議，收集多方面的意見，認證商討，制定方案。

1.7月15日，肖校長進行線上召開行政會、監(jiān)委會和管委會，傳達上級的文件精神。商議課后服務的前期準備、具體分工和草擬課后服務方案。

2.7月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會議，讓班主任與家長一對一進行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務，課后服務的收費標準，我校將怎樣進行課后服務。同時，教導處統(tǒng)計自愿參加課后服務學生人數(shù)。

3.7月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導處具體負責擬定課后服務方案，結合學校的實際和前期的反饋，反復修改，反復優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對家長進行一對一進行宣傳。

2.9月1日，召開家長會，分管副校長具體解讀上級的相關文件精神和我校課后服務具體實施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務申請表》。

3.學校宣傳欄張貼關于五項管理和課后服務宣傳展板。

三、課后服務開展的情況

1.結合小學生的身心特點和上級文件要求，精心設計課后服務內容、時間和人員安排。

2.堅持作業(yè)不出校門，不進家門的原則，精心設計作業(yè)，按照學校學生的層次，作業(yè)分為基礎類、綜合類、拓展類三大類，基礎類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進行考勤，巡查課后服務開展情況，收集課后服務中遇到的困難，反饋給教導處。同時，對參與服務老師的出勤、服務內容、安全管理、工作態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督?？己私Y果直接與課后服務費掛鉤。

四、存在的問題和和解決的辦法

（一）存在的問題

1.時間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學生回家路途崎嶇，大部分學生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務分成兩組進行，教師需要跨年級進行輔導，工作量比較大。

3.輔導老師不知道每位學生的作業(yè)，任課教師不知道學生學習的效果。

（二）解決辦法

1.針對時間問題，學校適當調整作息時間，保證學生天黑之前返回家中。

2.任課老師提前準備好作業(yè)答案提供給輔導老師；留校的值周老師和行政領導共同承擔課后服務輔導，減輕輔導老師的工作量

3.學生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉告給當天的輔導老師。輔導老師把每天學生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應的任課老師。

課后服務實施方案

為切實做好我校學生課后服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決放學后孩子無人看管問題,根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳[2017]2號)、《云南省教育廳關于做好中小學生課后服務的實施意見》(云教發(fā)[2020]76號、中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》精神，為進一步落實素質教育，給孩子提供多樣化的培養(yǎng)方式，拓展學生學習空間，結合我校實際,經校領導班子會議研究后,特制訂如下實施方案:

一、指導思想

深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳[2017]2號)、《云南省教育廳關于做好中小學生課后服務的實施意見》(云教發(fā)[2020]76號）系列文件精神,以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后課后服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前學生無人看管的社會性難題。

二、總體目標

1．讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。

2.對每位學生負責。以“課后服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機構

為確保放學后課后服務工作能夠扎實有效開展,成立課后服務工作領導小組。

組長：宋子來

副組長：張儷真、曹振華、李利娟

成員：全體教師

四、放學后課后服務具體要求

1.服務對象。放學后課后服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。

2.服務主體。校內課后服務工作,由學校安排教師直接看管。

3.服務時間。放學后課后服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下比正常放學時間延長2個小時。

4.服務場所。學校教室、活動室、運動場等地。

5.服務內容。遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。

(1)第一階段作業(yè)輔導，自主學習課程（3:40—4:20）。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。

(2)第二階段，特色課程（4:20—5:00）。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。目前由學校老師根據(jù)各自專業(yè)及特長，開展了三大類的特色課程,即藝術類:唱歌、舞蹈、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講與朗誦;體育類:象棋、足球、乒乓球、籃球。

6.服務流程。調查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排教師一一重新組班一一無縫銜接

(1)調査摸底。通過家長會、微信群、問卷調查等渠道向家長宣傳上級有關放學后課后服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底，做好統(tǒng)計。

(2)家長申請。家長和學生有意愿參加課后服務的,要由家長書面向學校申請,學校向有需求的家長和學生發(fā)放《課后服務申請書》。

(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《課后服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結合學校設立的放學后課后服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師,提高放學后課后服務的質量和效果。

(5)重新組班。將不同班級的參加課后服務的學生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過45人的“臨時班”,設立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領到相應場所,進行課后服務。

五、放學后課后服務保障措施

1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學后課后服務作為一項分內工作,組織好,服務好,真正讓課后服務成為學校的實事工程。

2.健全制度。建立健全放學后課后服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢查考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學后課后服務工作有章可循、有規(guī)可依。

3.規(guī)范管理。放學后課后服務工作必須做到以下幾條：

(1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。

(2)嚴格規(guī)范辦學行為,不得將看管服務工作作為學校教學的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。

(3)不得與社會機構合作進行有償服務。

(4)看管教師要做好看管記錄,詳細記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人,確保學生安全。

大營街常里小學

課后服務實施方案

一、指導思想

開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結合我校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長?，F(xiàn)就雙井小學開展小學生課后服務提出如下實施方案。

二、實施原則

小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監(jiān)管”的原則。

第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的意見，主動告知服務方式、服務內容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。

第二，課后服務安排在校園內進行，并合理利用學?，F(xiàn)有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管措施。

三、組織領導

成立課后服務領導工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：

1．制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

2．根據(jù)實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；

3．每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。四、具體活動安排

（一）課后服務領導小組組長：李國強組員：全體教師

（二）課后服務活動內容?根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至四年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的。?以班為單位進行活動，根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：?三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導、繪畫。

(三)?課后服務活動形式?課外活動采用班級為單位活動方式。?

班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為學校檢查落實情況的依據(jù)。?

活動時間要求：周一至周五下午第三節(jié)課鈴響--18:00。??

課后服務方案【篇2】

為切實做好我校學生放學后延時服務工作，促進學生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，根據(jù)上級相關文件要求，結合我校實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》、《關于做好小學生放學后延時看管服務工作的通知》、《關于進一步推進中小學生放學后延時服務工作的指導意見》系列文件精神，以服務好家長、學生為宗旨，把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。

二、總體目標

1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升我校公信力。

2、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

三、組織機構

為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展，成立放學后延時服務工作領導小組。

組長：

成員：

四、放學后延時服務具體要求

1、服務對象。全體學生。

2、服務主體。校內延時看管服務工作，有學校安排教師值日直接看管。

3、服務時間。早晚自習以及午休時間。

4、服務場所。學校教室、活動室、運動場等地。

5、服務內容。遵循教育規(guī)律，組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動，包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。組織學生自主完成課后作業(yè)；對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助；或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類，即藝術類：唱歌、繪畫、書法、手工制作；語言類：演講、朗誦等；體育類：籃球、乒乓球、足球、武術操、繩操等。

五、放學后延時服務保障措施

1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。

2、健全制度。建立健全管理制度等，確保放學后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。

3、規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：

(1)、嚴格規(guī)范辦學行為，不將看管服務工作作為學校教學的延伸，不進行集體補課或舉辦各種興趣班。

(2)、不與社會機構合作進行有償服務。

課后服務方案【篇3】

一、總體要求

課后延時服務是中小學校在完成正常的教育教學任務之外，針對有自愿需求的學生和家長，由所在學校提供的托管性、拓展性的服務活動。課后服務有利于解決家長按時接送子女難的問題，有利于解決家長輔導學生作業(yè)學習難的問題，有利于解決學生興趣特長培養(yǎng)難的問題。我校從“辦好人民滿育”的高度出發(fā)，精心組織，主動擔當，創(chuàng)新課后服務模式，豐富課后服務內容，把課后服務作為“五育并舉”和素質教育的重要抓手，努力實現(xiàn)2021年秋季開學后有需要的學生全覆蓋。

二、基本原則

（一）堅持公益惠民原則。學校的教育資源無償提供給學生課后服務使用，家長合理承擔課后服務的成本費用，有資格教師完成正常教學任務后主動承擔課后服務。

（二）堅持自愿有償原則。學校主動向家長告知課后延時服務的方式、內容、收費、安全保障措施等，由學生和家長自愿擇是否參加課后服務。

（三）堅持規(guī)范管理原則。學校確保課后服務工作科學、規(guī)范、安全、有序、有效開展。不得把課后服務變成集體教學或補課，不得在課后服務期間上新課。

三、組織實施

（一）服務對象

全鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請課后延時服務的在讀小學生及其家長均是屬地學校的服務對象，優(yōu)先服務保障低年級學生及家長、貧困家庭學生及家長、父母外出的留守兒童、各種殘疾兒童等群體。

（二）服務時間

1.每周五加二。教育部規(guī)定，課后服務時間為學生節(jié)假日除外的在校學習日，每周按照五天核算，每天課后延時服務不低于兩小時，簡稱“每周五加二”。

2.每天一加一。中心校的指導思想是把每天服務的兩小時分為兩個時段完成，即中午放學期間服務一個小時，下午放學后服務一個小時，簡稱”每天一加一”。這兩個時段正是家長接送學生矛盾的關鍵點。其中中午一小時放在12：30至13：30期間，與學校下午上課時間（1：50）正好銜接；下午一個小時放在4：30至5：30期間，與學生放學時間4：30正好銜接。具體服務時間各學?？山Y合本服務區(qū)實際情況確定，只許微調，不能大動。要堅持問題導向和服務導向，以解決家長勞動上下班與接送學生上下學的時間沖突為原則，科學決策，統(tǒng)籌安排，全力服務于家長和學生。

（三）服務方式

各學校要根據(jù)我鄉(xiāng)農村實際情況，結合參加課后服務學生的特點，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，積極開辟“針對焦點重點、易落地、效果好”的服務形式，幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強實踐，促進學生全面發(fā)展。中心校建議的服務方式有：

1.基本托管服務學校安排專業(yè)人員組織、照管學生在指定場所進行自主休息、娛樂、作業(yè)、閱讀等。托管期間教師發(fā)揮看護、保育、輔導等作用，保安全、保健康、?？鞓?、保成長。托管時，提倡教師對學生作業(yè)個別答疑解惑，對學有困難的學生加強幫扶指導，對學有余力的學生給予拓展開發(fā)，但嚴禁將課后服務變相為集體教學或集體補課。

2.素質拓展服務學校根據(jù)辦學特色和學生特點，組織學生參加有意義的集體活動，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄?？山M織學生集體進行閱讀交流、視頻觀賞、音樂訓練、體育運動、繪畫制作、勞動實踐等活動，提升學生綜合素質。可根據(jù)本校設施設備、師資條件、場地大小，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇，培養(yǎng)學生興趣特長。

3.編班編組方式中心校本著“服務的了、服務的好”的原則，根據(jù)學生年級差別和班級學生數(shù)量的實際，提出如下建議：一是原則上以年級（班級）為單位開展課后服務活動，避免不同年級不同服務內容的交叉影響。二是對于校本部，年級（班級）申請課后服務的學生不足20人的，可以合并年級（班級）開展課后服務，合并只限在“第一、第二、第三”各個學段內。三是對于在校生50人左右的村小，允許以年齡劃分和學生需求為依據(jù)，全校性實行分項目混班編排，如把原有一二三四五個年級班混編為一二三四五個項目組，開展有針對性的課后服務。

4.活動選擇方式為保證各種素質活動取得切實效果，避免各小組活動時設備、場地的沖突，學校要整體統(tǒng)籌活動內容、錯峰安排活動項目。一個學校（年級）選擇的活動項目宜雜不宜單，確使全校素質活動百花齊放、錯落有致；各興趣小組或社團選擇的活動項目宜單不宜雜，既保證項項活動有人練，又保證活動項目可以隨服務周期輪換，實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展；所有項目活動開展都要堅持周期時長，提倡以學期為周期，確保訓練活動一步一個腳印、扎實深入學有所得。

（四）服務內容中心校擬定了本學期課后服務的具體內容，表述如下。

1.中午12：30—13：30的一個小時，執(zhí)行“二加四”模式：練字二十分鐘，午休四十分鐘。

a.練字。根據(jù)科學研究，人在飯后不宜立刻進行各種運動。此時學生來到學校先靜一靜，沉下心來，運運筆，練練字，或硬筆、或軟筆、或粉筆，一憋一捺寫人生，既能訓練“寫好字”的技能，又能“修身養(yǎng)性”“鑒美啟智”，陶冶思想情操，一舉多得。

b.午休。練字二十分鐘的“身心沉淀”，正好為接下來的午休環(huán)節(jié)做鋪墊。午休是我國傳統(tǒng)文化倡導推行的“睡子午覺”的有機組成部分，不少地方的學校已經把學生午休寫進了課程表。中午適度的休息，能夠緩解上午學習與生活的疲憊，清除前攝抑制，儲備精力和能量，為下午高效學習做準備。我們安排午休四十分鐘的時長，在心理學上也是有科學依據(jù)的。同時，中心校鼓勵各學校因地制宜，逐步改善學生午休的環(huán)境和條件，提高服務水平。

2.下午4：30—5：30的一個小時，執(zhí)行“四加二”模式：自主作業(yè)（閱讀）四十分鐘，集體活動二十分鐘。

a.作業(yè)。開展課后服務，學生在校在班作業(yè)，教師現(xiàn)場督促看管，大大緩解了“家長輔導難難輔、學生不認真作業(yè)作業(yè)不認真”的困局，更是改變了學生借用電子產品抄襲作業(yè)的現(xiàn)狀；再加上服務教師均是專業(yè)人員，及時、規(guī)范、專業(yè)的講解與指點，從根本上解決了學生作業(yè)效率低下、作業(yè)遇到困難無所適從的問題。這些問題的解決、現(xiàn)狀的改善，大大提升了作業(yè)的診斷、鞏固、深化功能，有力促進了學生學習成績的提高，推進作用顯而易見。

b.閱讀。在此服務階段，當學生作業(yè)較少時，或者作業(yè)花時教少時，我們可以借閱讀活動替代或補充時長。開卷有益，腹有詩書氣自華，讀書可啟智、讀書可明理，閱讀的好處不言自明、婦孺皆知。書包里的書、圖書室里的書、電子書，應該是我鄉(xiāng)學生讀物的三大來源。課后服務教師要引導學生利用好這些書籍，采取多樣形式閱讀，爭做“詩書少年”，“好讀書，不求甚解；每有會意，便欣然忘食?！庇脮暮穸燃芷鹚麄內松母叨龋弥R的廣度托起他們眼界的寬度。

c.活動。學生作業(yè)時身體基本是靜態(tài)的，作業(yè)后大腦也比較疲乏，所以下階段要讓學生動起來，活動活動，換換腦子，舒展筋骨，鍛煉身體，培養(yǎng)特長。根據(jù)我鄉(xiāng)農村學校的實際情況，中心校暫時把活動內容劃定在都便于落實與開展的一些項目上，包括誦讀與演講、繪畫與制作、合唱與演唱、體操與舞蹈、球類與棋藝等。學校學生喜愛什么項目，就開展什么項目；什么項目條件成熟，學校就落實什么項目。以上活動項目一定要以興趣小組或者學生社團為載體組建并實施，這樣的集體性小組或社團便于管理，便于組織，便于指導，更有利于培養(yǎng)學生的團隊精神、競爭意識和責任擔當，促使大家齊進步共成長！注：由于一二年級學生作業(yè)本身較少，他們在此環(huán)節(jié)仍然可以執(zhí)行“二加四”的模式，具體由服務教師調配。

（五）服務人員

1.充分調動本單位在職教職工參與課后服務工作的主動性和積極性，組建以在職教職工為主的課后服務工作隊伍。對參與課后服務工作的在職教職工，實行彈性上下班制度，將服務時間計入工作量，納入教職工工作評價考核。學校非教學教研人員不得參與專業(yè)性課后服務，休假老師和未代課老師不得參與課后服務，語數(shù)學科老師和代課課時多的老師優(yōu)先參加課后延時服務。

2.創(chuàng)設良好政策環(huán)境，動員離退休教師、學生家長、社會專業(yè)人士、大學生志愿者等組建志愿服務力量，統(tǒng)籌解決人員不足問題。對參與課后服務的志愿人員中心校實行備案審批制，嚴格把關并加強管理。

3.中心校從安全和服務質量角度考慮，課后服務時原則上要保證兩個以上的教職工同時服務，因為不同學科作業(yè)和活動項目需要不同專業(yè)的教師指點答疑和指導示范。對于師資緊張的學校，每50名學生范圍至少配備一名輔助服務人員。各學校要堅決杜絕“一個老師放一群羊”的現(xiàn)象。

（六）服務費用經縣發(fā)改委等部門審批，我縣中小學課后服務費標準為每生每月100元，不得跨學期收取。對部分享受教育資助的學生，經學校核實情況后，實行減免服務費。學校提供課后服務實際支出不足部分，由縣財政和學校支持。我鄉(xiāng)校2021年秋季學期執(zhí)行此收費辦法。

（七）審核程序要建立健全家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。有課后服務需求的學生家長依照學校規(guī)定自愿提出申請并經審核同意后，與學校簽訂相關協(xié)議，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。

四、保障措施

（一）加強領導，落實責任成立由縣政府副縣長XX任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會保障局領導為成員的XX縣小學生校內課后服務工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在教育局，辦公室主任由教育局工會XX擔任。各部門在領導小組的領導下，統(tǒng)籌協(xié)調開展校內課后服務的各項工作，縣教育局要擔負起校內課后服務的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會保障、應急管理等部門的.密切合作，指導和督促學校做好校內課后服務工作。學校要結合實際，主動承擔校內課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。

（二）健全機制，保障安全學校要把學生安全管理放在做好校內課后服務的首位，建立完善校內課后服務的安全管理制度，明確服務人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全?？h教育局要會同財政、保險等部門，全面落實中小學校方責任保險。開展校內課后服務的學校積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。

（三）強化監(jiān)管，嚴格考核學校要制定開展校內課后服務的具體實施辦法，報縣教育局備案?？h教育局要加強對校內課后服務工作的指導、監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內課后服務之名違規(guī)亂收費等行為。要把校內課后服務工作納入學校考評體系，定期對學校開展監(jiān)督檢查。學校主要負責人是校內課后服務的第一責任人。

（四）加強宣傳，凝聚共識各有關部門和學校要加強對學生校內課后服務工作的宣傳，及時總結推廣成功做法和先進經驗，推動形成全社會關心、支持校內課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。

課后服務方案【篇4】

作業(yè)是教學五個基本環(huán)節(jié)中的一個重要環(huán)節(jié)，作業(yè)是指學生根據(jù)教師的要求，在上課以外的時間進行的學習活動，是教學的組織形式之一；是數(shù)學課堂教學的延續(xù)和補充，是學生獨立完成特定教學任務的一種形式，是學生深化和鞏固數(shù)學知識并內化為數(shù)學能力的工具，在長期的教學實踐中，傳統(tǒng)的高中數(shù)學作業(yè)在培養(yǎng)學生有效識記策略方面形成了許多較具操作性的模式。主要是教師以教材為中心，以高考為參照，按習題的難度組成的基礎型、提高型的訓練鏈。學生和教師都陷入了題海的怪圈。學生寫作業(yè)表現(xiàn)出應付、交差甚至抄襲的被動作業(yè)態(tài)度，教師忙于機械性批改作業(yè)，卻沒有思考的時間，自己疲憊不堪，卻收效甚微，造成高負荷、低效率的狀況。

一、作業(yè)的設計原則

我覺得設計作業(yè)時應特別注意以下三方面原則：

1、目的性原則：即作業(yè)要體現(xiàn)高中數(shù)學新課程的總目標、教學單元目標、課堂教學應達到的教學目標，

2、針對性和差異性并重原則：即作業(yè)能體現(xiàn)教學內容的層次，適合思維能力層次不同的學生?；蚍Q為層次性原則，分層次作業(yè)就是根據(jù)知識點的多少、思維的難易程度、知識交叉聯(lián)系的程度等把作業(yè)分成三個層次：

第一層次為基礎題，針對基礎較薄弱的學生，主要突出基本概念的理解和基本技能的掌握；第二層次為基本題，針對一般學生而設計，主要突出概念的理解、基本方法的掌握和綜合運用；第三層次為發(fā)展題，針對少數(shù)基礎較好的學生設計，主要突出概念的綜合運用和拓展延伸，重要的思想方法的理解和靈活運用。

3、研究性和開放性原則：作業(yè)要有一定的研究性和開放性，要讓學生有自我發(fā)揮的余地。可根據(jù)學生的數(shù)學知識、數(shù)學技能和能力，結合教材適當設計一些探索性作業(yè)。

二、作業(yè)設計模式

在新課程標準下以數(shù)學認知結構的變化過程為分類標準，可以把作業(yè)分為鞏固性作業(yè)和探究性作業(yè)兩種。

1、鞏固性作業(yè)：

即根據(jù)人的理解和記憶規(guī)律，只有有目的、有計劃地安排一定程度練習使學生掌握數(shù)學知識，如公理、數(shù)學概念、數(shù)學定理、數(shù)學公式和法則等重現(xiàn)型作業(yè)，才能保證學生獲得牢固的知識和熟練的技能。具體可以體現(xiàn)在：

（1）對課上知識整理鞏固的作業(yè)；一堂課下來，很多學生并不能馬上將課上的動力弄明白。這就要求學生對課上講過的內容進行復習鞏固，對較不易理解的題目進行整理，這樣才能理解并形成自己的東西。

（2）根據(jù)教材內容自編、改編或選編一些題目讓學生進行鞏固。但量不宜太多，否則，學生若應付的話會沒效果。

（3）分層作業(yè)：“分層次”作業(yè)的設置，要求學生根據(jù)自身的學習水平對作業(yè)進行自主選擇。

能力較差的學生可以從較低層次的作業(yè)開始選擇，以掌握“雙基”，然后逐層嘗試，能力較好的學生可以直接選擇較高的層次。開展分層次作業(yè)設置時，應注意設置方式的靈活性。對于新授知識點的作業(yè)，可以先推出第一、二層次習題，要求學生對第一層次必做，第二層次選做，隨著課程的進一步發(fā)展和深入再推出第三層次習題，學生可以跨層次、自主選擇。這種方法能使學生在熟練掌握“雙基”的前提下更有效地促進各層次學生學習能力的發(fā)展。

2、研究性作業(yè)：

研究性作業(yè)是研究性學習的材料，主要是讓學生學會搜集信息、處理數(shù)據(jù)、制作圖表、分析原因、推出結論來解決實際問題的方法。學生通過研究性學習逐步學會把實際問題歸結為數(shù)學模型，然后運用數(shù)學方法進行探索、猜測、判斷、論證、運算、檢驗，使問題得以解決；學會使用數(shù)學語言表達和交流；培養(yǎng)學生實事求是的科學態(tài)度，頑強的學習毅力和獨立思考、探索創(chuàng)新的精神和合作交流意識。不少教師認為高中數(shù)學研究性學習比較難開展，原因在于選題較難、持續(xù)時間長難以監(jiān)控、評價標準多樣無法全面量化等。我認為我們在教學中經常遇到的一題多解，多題一解，一題多變的問題就是一種較為簡單直接、操作性強的研究性作業(yè)。

要求學生解完習題后，用簡練的文字表述以上習題考查的基本概念和基本方法，習題之間有何聯(lián)系，運用了哪些的數(shù)學思想方法，從中獲得的注意點和啟示等，并在講解后完善文字材料。我發(fā)現(xiàn)這次作業(yè)后，班級類似習題的總體成功率提高了不少，一些學生的數(shù)學學習習慣也有了變化，在交流中學生也能說出一些數(shù)學思想方法了。通過“變式問題”的研究使學生善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高他們的數(shù)學方面的能力。

總之，教師要轉變數(shù)學作業(yè)觀念，樹立一種新型的數(shù)學作業(yè)觀，努力提高布置數(shù)學作業(yè)的有效性。讓數(shù)學作業(yè)不僅僅是課堂知識的幾個鞏固練習題，更應為適應學生數(shù)學素質發(fā)展需求服務；使數(shù)學作業(yè)不僅僅是教師了解學生學習信息的工具，而且要成為開發(fā)學生的數(shù)學潛能，促進學生數(shù)學思想、數(shù)學意識及數(shù)學思維品質優(yōu)化的途徑；最終達到提高數(shù)學教學質量的目的。

課后服務方案【篇5】

一、指導思想認真貫徹滬教委基〔20xx〕8號《關于進一步做好本市小學生放學后看護工作的通知》、(滬教委基〔20xx〕37號《關于在本市小學試行“快樂30分”拓展活動的通知》，以及滬教委基〔20xx〕13號《關于進一步做好本市小學生校內課后服務工作的通知》等一系列文件精神為指導，結合本校原有的工作基礎與資源條件，進一步地做好校內課后服務工作。二、內容與安排本校的校內課后服務由“小不點社團活動”與“分段晚托看護”兩部分組成。1.“小不點社團活動”服務對象：在現(xiàn)有師資與科目的`資源條件下，盡量滿足學生的參加意向。服務方式：期初學生自主報名，分科目編班后，在教師指導下開展藝科體育等科目的活動;每學期的社團活動一般自第3周開始。2.“分段看護晚托”學校多年來始終堅持為“確有困難的家庭”提供看護晚托的服務?，F(xiàn)根據(jù)最新文件做相應的完善與調整：服務時間：周一-周五放學后;普通看護至16:20結束;延長看護最晚至18:00結束。服務方式：由教務處根據(jù)申報人數(shù)，做混齡編班的方式進行編班與管理;確定師資與地點，確保學生在老師的看護下開展作業(yè)、自習、課外閱讀等活動;每學期的看護晚托一般自第二周開始。申請流程：家長提出口頭申請—班主任初步審核—發(fā)放《申請表》—家長填寫，加蓋單位證明章—學校審核確認管理步驟：確定名單—編班造冊—巡查并記錄落實情況備注說明：除申請參加看護晚托以外的學生，個別學生家長臨時提出的看護需求，由各班班主任老師負責看護、接領及與家長聯(lián)系。三、組織與保障1.保障經費，確保課后服務的公益性課后服務是學?！绊憫獙W生發(fā)展需求、承擔社會責任”的體現(xiàn)。學校有責任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過適度的整合與拓展，不斷提高服務的質量;學校更有責任確保其“課外公益活動”的屬性，不向學生、家長收費或轉嫁任何費用。2.優(yōu)化管理，確保課后服務的安全有序無論是“小不點社團活動”還是“分段看護晚托”，學校在落實課后服務過程中都應把安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案。學校將進一步明確責任部門與管理要求，根據(jù)師資條件合理組班，配齊設備與教師，強化“考勤、監(jiān)管、接領交接等環(huán)節(jié)”，確保每一項活動在教師組織下有序有質量地開展。將“課后服務開展情況”納入納入學校的常規(guī)管理與考核中。3.加強引導，促進家校社的協(xié)力共建在校內開展加強宣傳，提升全體教師對此項工作的關注與共識，為持續(xù)有效的開展形成師資保障;積極拓展校外支持力量，共同提升課后服務的質量。四、相關說明1. 本《方案》自20xx年3月20日開始實行。2. 過渡銜接的措施與安排如下：(1)通過學校網站，向全體家長發(fā)布本《方案》;(2)向目前已經經過審核且編班在冊的晚托班學生發(fā)放《通知》，明確其“看護時段—普通/延長”;(3)3月15日之前，接收可能出現(xiàn)的看護晚托的新增報名，同時明確其看護時段。(4)3月20日之前，再次明確學生名單、看護師資、看護地點與接領細則。

課后服務方案【篇6】

根據(jù)《XX省教育廳等4部門關于全面推進小學課后服務工作的指導意見》(X教基發(fā)[20xx]2號)、《XX市關于全面推進小學課后服務工作的意見》(X教基字[20xx]22號)和《XX縣關于印發(fā)XX縣教育局中小學生課后服務工作實施方案的通知》(X教函[20xx]92號)要求，為對參加學生課后的教師在課后服務工作中進行客觀評價，激發(fā)參加課后服務教師工作的積極性，推動課后服務工作高質量、高效率，并且確保課后服務經費使用規(guī)范，結合我校實際特制定本辦法。

一、基本原則

1、自愿性原則。課后服務工作在堅持教師自愿的前提下，充分調動教師參與課后服務工作的積極性和主動性。

2、獎勵性原則。為了充分調動參與課后服務教師的工作積極性，對于課后服務期間服務內容有創(chuàng)新、有溫度、有深度，能夠讓家長滿意，能夠讓學生大有收獲，學校好評的教師，予以獎勵。

3、按勞分配原則。完善與新時代教師崗位職責、實際工作、工作業(yè)績、工作態(tài)度緊密聯(lián)系的經費保障機制，實行按勞分配。

二、經費來源

以財政補貼為主。

三、發(fā)放范圍

課后服務經費發(fā)放對象為參與課后服務的教師。

四、課后延時服務費發(fā)放的具體辦法

課后服務經費的發(fā)放由過程性獎勵與終結性獎勵兩部分組成。

（一）課后服務過程性獎勵

1、課后服務經費以學期為時間節(jié)點進行考核統(tǒng)計，學期末統(tǒng)一核算發(fā)放。

2、學校安排專人對課后服務工作進行專項考勤檢查（學校制定專門的課后服務點名表），每遲到一次計-1個工作量，無故缺勤一次計0個工作量，當日無課后服務費。

3、課后服務教師必須盡職盡責，嚴格遵守考勤制度、課后服務監(jiān)管制度以及健全應急措施，確保課后服務活動組織有序、有效、有益，確保學生人身安全。若課后服務期間出現(xiàn)一次失職或安全事故，當日無課后服務費、無課后服務終結性獎勵。

4、參加課后服務的教師要有活動記錄表，要記錄詳細，符合要求者記1個工作量，材料記錄不全者記0.5個工作量，午間課后服務每次記0.5個工作量。

5、課后延時服務期間，若出現(xiàn)違反師德行為，或因工作不當造成不良影響的老師，本月課后服務費全部扣除，并結合違紀行為按照學校相關制度進行追究責任。

（二）課后服務終結性獎勵條件：

1、在課后延時服務期間，工作認真負責、有創(chuàng)新、有效益、表現(xiàn)突出的老師以及課后延時服務得到家長和學生好評的教師。

2、課后延時服務期間為學校教育教學工作發(fā)展，無私奉獻，不計報酬，犧牲個人時間，默默付出，做出貢獻的教師。

3、學期末通過向學生家長發(fā)放課后延時服務調查問卷，按照得分確定獎勵教師。

（三）說明：

1、過程性獎勵與終結性獎勵占服務經費的比例為9:1。

2、過程性獎勵得分根據(jù)日常服務情況和查閱材料確定；終結性獎勵得分根據(jù)學生家長發(fā)放調查問卷得分按比例確定。

3、本課后服務費管理分配方案適合用于本學期課后延時服務費發(fā)放，如果上級文件政策有變動，將按照上級文件政策及時調整。

課后服務方案【篇7】

實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。本站為大家整理的相關的小學課后服務工作實施方案，供大家參考選擇。

小學課后服務工作實施方案

一、指導思想認真貫徹滬教委基〔2014〕8號《關于進一步做好本市小學生放學后看護工作的通知》、(滬教委基〔2017〕37號《關于在本市小學試行“快樂30分”拓展活動的通知》，以及滬教委基〔2019〕13號《關于進一步做好本市小學生校內課后服務工作的通知》等一系列文件精神為指導，結合本校原有的工作基礎與資源條件，進一步地做好校內課后服務工作。二、內容與安排本校的校內課后服務由“小不點社團活動”與“分段晚托看護”兩部分組成。1.“小不點社團活動”我校自2011學年起就開始在課后開展“快樂社團”的探索，2016學年申報成為閔行區(qū)首批“快樂30分”試點學校。根據(jù)學校多年的實踐基礎，本校的社團活動的時間安排與組織方式如下：服務時間：周一-周三放學后，社團活動時間1-2節(jié)課周一周二周三周四周五放學時間14:4514:45一年級14:45二~五年級15:35一二年級15:35三-五年級16:2016:20社團活動時間15:00-16:20(2節(jié))15:00-16:20(2節(jié))15:40-16:20(1節(jié))————服務對象：在現(xiàn)有師資與科目的資源條件下，盡量滿足學生的參加意向。服務方式：期初學生自主報名，分科目編班后，在教師指導下開展藝科體育等科目的活動;每學期的社團活動一般自第3周開始。2.“分段看護晚托”學校多年來始終堅持為“確有困難的家庭”提供看護晚托的服務?，F(xiàn)根據(jù)最新文件做相應的完善與調整：服務時間：周一-周五放學后;普通看護至16:20結束;延長看護最晚至18:00結束。服務方式：由教務處根據(jù)申報人數(shù)，做混齡編班的方式進行編班與管理;確定師資與地點，確保學生在老師的看護下開展作業(yè)、自習、課外閱讀等活動;每學期的看護晚托一般自第二周開始。申請流程：家長提出口頭申請—班主任初步審核—發(fā)放《申請表》—家長填寫，加蓋單位證明章—學校審核確認管理步驟：確定名單—編班造冊—巡查并記錄落實情況備注說明：除申請參加看護晚托以外的學生，個別學生家長臨時提出的看護需求，由各班班主任老師負責看護、接領及與家長聯(lián)系。三、組織與保障1.保障經費，確保課后服務的公益性課后服務是學?！绊憫獙W生發(fā)展需求、承擔社會責任”的體現(xiàn)。學校有責任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過適度的整合與拓展，不斷提高服務的質量;學校更有責任確保其“課外公益活動”的屬性，不向學生、家長收費或轉嫁任何費用。2.優(yōu)化管理，確保課后服務的安全有序無論是“小不點社團活動”還是“分段看護晚托”，學校在落實課后服務過程中都應把安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案。學校將進一步明確責任部門與管理要求，根據(jù)師資條件合理組班，配齊設備與教師，強化“考勤、監(jiān)管、接領交接等環(huán)節(jié)”，確保每一項活動在教師組織下有序有質量地開展。將“課后服務開展情況”納入納入學校的常規(guī)管理與考核中。3.加強引導，促進家校社的協(xié)力共建在校內開展加強宣傳，提升全體教師對此項工作的關注與共識，為持續(xù)有效的開展形成師資保障;積極拓展校外支持力量，共同提升課后服務的質量。四、相關說明1. 本《方案》自2019年3月20日開始實行。2. 過渡銜接的措施與安排如下：(1)通過學校網站，向全體家長發(fā)布本《方案》;(2)向目前已經經過審核且編班在冊的晚托班學生發(fā)放《通知》，明確其“看護時段—普通/延長”;(3)3月15日之前，接收可能出現(xiàn)的看護晚托的新增報名，同時明確其看護時段。(4)3月20日之前，再次明確學生名單、看護師資、看護地點與接領細則。

小學課后服務工作實施方案為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》、省教育廳等四部門《關于做好小學生校內課后服務工作的指導意見》和市教育局等四部門關于轉發(fā)《省教育廳等四部門關于做好小學生校內課后服務工作的指導意見》的通知精神，扎實做好小學生課后服務工作，解決學生家長實際困難，結合實際，現(xiàn)就做好小學生校內課后服務工作制定如下實施方案。一、總體要求(一)指導思想深入貫徹落實新時代新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進工作總基調，堅持以人民為中心發(fā)展思想，進一步強化擔當意識和責任意識，積極回應群眾關切，通過做好小學生校內課后服務工作，建立健全相關管理服務機制，進一步增強教育公共服務能力，為廣大學生和家長排憂解難，促進學生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。(二)工作原則堅持公益普惠，免費開展服務。小學免費對有需求的在校學生校內課后服務，不再向學生家長收取費用。學校為主實施，家長自愿選擇。小學生是否參加校內課后服務由學校組織實施，學生和家長自愿選擇。學校要事先充分征求家長意見，并與家長簽訂自愿服務協(xié)議書。公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展校內課后服務的學校要公開服務時間、服務方式、服務內容、安全保障措施等，主動接受學生、家長和社會的監(jiān)督。發(fā)展學生素質，規(guī)范服務內容。學校要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學生興趣愛好、提高學生綜合素質，科學合理確定服務內容及形式。二、組織實施1.服務對象。小學生校內課后服務的對象為家長不能按時接送的在校學生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童等亟需群體的服務需求。寄宿生不再安排校內課后服務工作。2.服務時間。從2019年5月份開始，每周一至周五(寒暑假和法定節(jié)假日除外)中午飯后入學至下午上課前、下午放學后(下午課后服務時間夏季原則上不超過18:30，冬季原則上不超過18：00)兩個階段。3.服務內容。各學校要結合本校實際，圍繞幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開闊視野、增強實踐，提供豐富多彩的校內課后服務。主要安排輔導學生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團組織或音體美勞活動，觀看適宜兒童的影片等。學校要充分利用圖書館、閱覽室、實驗室、計算機教室、體育場和各類藝術類資源開展相關活動。對學有困難的學生要加強幫扶，對學有余力的學生給予指導。不得將校內課后服務變?yōu)榧w教學或集體補課。3.服務方式。學生家長可通過咨詢班主任、訪問學校微信公眾號等方式了解學校提供課后服務的相關信息。有課后服務需求學生的家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作。校內課后服務原則上以一個學期為相對固定期。4.服務人員。以學校教職工為主，鼓勵教職工發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。要同時發(fā)揮家長委員會的作用，廣泛動員學生家長、退休教師、民間藝人、非物質文化遺產傳承人等社會各界愛心人士為學生提供形式多樣的志愿服務。學校要對課后服務人員的品德、健康狀況等嚴格把關。5.課后服務補助費用。按照《省人民政府辦公廳關于印發(fā)省事業(yè)單位績效工資實施意見的通知》規(guī)定，積極爭取人社、財政部門的支持，綜合考慮開展校內課后服務的實際情況，在核定開展校內課后服務學?？冃ЧべY總量時，按照不高于績效工資指導線的1.1倍核定學?？冃ЧべY總量，增加部分用于課后服務學校教職工的補助。具體發(fā)放辦法由學校結合實際制定具體辦法。三、保障措施1.加強領導，落實責任。成立縣教育系統(tǒng)校內課后服務工作領導小組，在縣政府的統(tǒng)一領導下，加強與發(fā)改、財政、人社、應急管理等部門的密切合作，指導督促學校做好校內課后服務工作。學校校長是校內課后服務第一責任人，要統(tǒng)籌協(xié)調開展校內課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學校要強化責任意識，主動承擔起校內課后服務工作，盡可能滿足學生需求。2.健全機制，保障安全。學校要把學生安全管理擺在做好校內課后服務的首位。制定校內課后服務安全管理制度，明確服務人員安全職責，完善學生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應急預案。加強師生安全意識和安全技能教育，協(xié)調相關部門做好課后服務的安全保障工作。要建立完善校內課后服務的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實消除各類安全隱患。要全面落實校方責任險，積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。3.強化監(jiān)管，嚴格考核。學校要按照“一校一案”制定本學校開展課后服務的具體實施方案，并于9月5日前報教育股備案?？h教育局政府督導室、教育股、法制安全室等職能部門將加強對校內課后服務工作的指導和監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內課后服務之名違規(guī)亂收費等行為，并將校內課后服務納入對學校的督導評估體系，加強督導檢查。4.加強宣傳，關注輿情?？h教育局建立交流平臺，及時總結、推廣成功做法和先進經驗，推動形成全社會關心、支持課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。要高度重視和關注輿情，及時回應社會關切，為校內課后服務工作的開展營造良好的環(huán)境。

小學課后服務工作實施方案為貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳【2017】2號)**市教育局《關于積極做好中小學生課后服務工作的意見》(內教基【2017】70號文)，以及**市教體局《關于深入做好中小學生課后服務工作的指導意見》的文件精神，促進學生健康成長，回應群眾關切，幫助家長解決接送困難，破解學生課后監(jiān)管難題，增強教育服務能力，結合學生家長需求和學校辦學條件實際情況，制定本實施方案。一、指導思想以拓展學生學習空間、推進素質教育、落實立德樹人為根本任務，滿足家長接送便利和學生鞏固學習成果需求，促進學生身心健康發(fā)展。二、基本原則1.安全原則學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求(優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求)落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。2.規(guī)范原則杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。3.自愿原則學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排，以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。三、工作內容解決當前小學放學時間早，部分家庭孩子放學接送困難、在家無人監(jiān)管、孩子學習能力較弱，家人無力輔導，需學校提供輔導幫助的;安全存在隱患的社會難題。根據(jù)學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在下午放學至家長接學生回家(不遲于學校下午放學2小時)時間段內開展下列課后服務內容。1.把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學生到學校閱覽室開展課外閱讀(若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室)，落實責任教師與管理措施。2.把課后服務與社團活動結合起來，發(fā)展學生興趣特長。社團活動打破班級單位，結合學校師資力量、活動場地、整合社會力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂、書法、國畫、美術、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導、詩詞、主持、英語等社團活動，根據(jù)實際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動場地，落實責任教師與管理措施。四、組織實施1.前期調查班主任在開學時根據(jù)學校工作方案調查學生家長是否有服務需求，開展家長自愿申請，填寫申請表，由班級審核后學校復核匯總申請信息。2.統(tǒng)籌安排學校根據(jù)學生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內容、活動場所、責任教師、管理措施。責任教師根據(jù)學校統(tǒng)籌安排認真開展工作，提高工作主動性和積極性，提高工作質量，做到家長滿意、社會認可。3.經費來源每人每課時3.5元五、實施要求1.成立組織明確分工組長：副組長：成員：全體中層干部和各班班主任2.加強管理、保障安全學校建立健全課后服務安全管理制度，對學生切實負起安全管理責任。加強師生安全意識教育，增強風險防范意識，配備足夠的值班人員和責任教師，明確值班人員和責任教師工作責任，制定嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。3.加大宣傳、加強監(jiān)管學校向學生和家長開展課后服務政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社會支持，形成教育合力，確保工作順利推進。學校加強師德師風建設，規(guī)范課后服務行為，對課后服務進行職責明確和界定，嚴禁變相補課。學校加強過程管理，對課后服務的內容、人數(shù)、時間等進行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。

Yjs21.coM更多幼兒活動方案延伸讀

售后服務體系方案（合集4篇）

時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的售后服務工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務體系方案 篇1

在IT行業(yè)，優(yōu)質的售后服務不僅是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)，更是維護客戶滿意度和忠誠度的關鍵。通過構建一個全面、高效、專業(yè)的售后服務體系，以確?？蛻粼谫徺I或使用我司產品或服務后，能夠獲得持續(xù)、滿意的支持和體驗，我們特制定以下方案。

一、服務原則

1.客戶至上：我們始終將客戶的需求和滿意度放在首位，全力以赴為客戶提供優(yōu)質的服務。

2.專業(yè)高效：我們擁有一支專業(yè)的售后服務團隊，具備豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)技能，能夠快速響應客戶需求，提供高效的'服務。

3.持續(xù)創(chuàng)新：我們不斷關注行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，積極引入新的服務理念和技術手段，以持續(xù)提升服務質量。

二、服務內容

1.產品咨詢：我們?yōu)榭蛻籼峁┤娴漠a品咨詢服務，解答客戶在產品使用過程中的疑問和困惑。

2.安裝調試：我們提供上門安裝調試服務，確?？蛻糍徺I的IT產品能夠順利投入使用。

3.故障排查：針對客戶在使用過程中遇到的故障問題，我們提供遠程或上門故障排查服務，迅速定位問題并解決。

4.維修更換：對于無法修復的故障設備，我們提供維修或更換服務，確?？蛻裟軌虮M快恢復正常使用。

5.培訓支持：我們?yōu)榭蛻籼峁┊a品使用培訓服務，幫助客戶更好地掌握產品功能和操作技巧。

三、服務流程

1.接收服務請求：客戶可通過電話、郵件、在線客服等方式向我們提出服務請求。

2.確認服務需求：我們與客戶溝通確認服務需求，包括服務內容、時間、地點等信息。

3.分配服務資源：我們根據(jù)客戶需求分配專業(yè)的售后服務人員和服務資源，確保服務質量和效率。

4.執(zhí)行服務：服務人員按照服務流程和規(guī)范執(zhí)行服務任務，確保服務質量和客戶滿意度。

5.服務反饋：我們收集客戶對服務的反饋意見，不斷優(yōu)化服務流程和質量。

四、服務保障

1.服務時間：我們提供7x24小時的服務支持，確保客戶在任何時間都能得到及時的服務響應。

2.服務范圍：我們提供全國范圍內的服務支持，確?？蛻魺o論身處何地都能享受到我們的優(yōu)質服務。

3.服務承諾：我們承諾在規(guī)定時間內完成服務任務，如因特殊原因無法按時完成，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

4.服務監(jiān)督：我們設立服務監(jiān)督部門，對服務過程進行全程監(jiān)控和管理，確保服務質量符合標準和客戶期望。

為客戶提供全面、專業(yè)、高效的IT售后服務支持。我們將以客戶為中心，不斷提升服務質量和效率，努力成為客戶信賴的IT服務合作伙伴。

售后服務體系方案 篇2

尊敬的各位領導 各位同事大家好：

時光飛逝，轉眼間202017年已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

保內配件供應

1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）

2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進行配件申請，且由集團售后總監(jiān)進行審批，確認發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內配件由天津公司提供

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關人員進行配件驗收與采購單一致的進行入庫，不一致的及時與集團售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請

2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應有本辦事處相關人員對其進行催款

4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經理進行處罰

綜上所述，我總結一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元

7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

下面我總結一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：

庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

各辦事處申請的配件沒有及時到貨

對配件的認識有待提高

與財務銜接有待加強

以下就總結一下需要改進的幾大要素：

保持庫房庫存儲備，達到三包滿足率與天津公司配件部經常保持銜接，保證配件及時供應完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識的培訓積極配合各部門完成相關工作

以下是20xx年的工作計劃：

保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后服務體系方案 篇3

在當今數(shù)字化高速發(fā)展的時代，企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行對于保障業(yè)務連續(xù)性、提升客戶滿意度和推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有至關重要的作用，我們特制定以下方案。

一、服務目標

我們的IT售后服務旨在確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度。我們將通過專業(yè)的技術支持團隊、完善的服務流程和高效的響應機制，為客戶提供全方位的IT售后服務。

二、服務內容

1.故障排查與修復：針對客戶反饋的IT系統(tǒng)問題，我們將迅速響應，進行故障排查和修復，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。

2.技術咨詢與支持：我們提供全天候的技術咨詢與支持服務，解答客戶在使用IT產品或服務過程中遇到的疑難問題。

3.系統(tǒng)升級與維護：定期為客戶提供系統(tǒng)升級和維護服務，確保系統(tǒng)始終保持最佳性能。

4.數(shù)據(jù)備份與恢復：為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務，確保數(shù)據(jù)安全可靠。同時，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時，我們能夠迅速恢復客戶數(shù)據(jù)。

5.培訓與指導：為客戶提供IT系統(tǒng)操作、維護和管理的培訓與指導，幫助客戶更好地利用IT資源。

三、服務流程

1.接收服務請求：客戶可通過電話、郵件、在線聊天等方式向我們提出服務請求。

2.初步診斷與響應：我們的技術支持團隊將在接到服務請求后迅速進行初步診斷，并給予客戶響應。

3.現(xiàn)場服務或遠程支持：根據(jù)客戶需求和實際情況，我們將派遣工程師前往現(xiàn)場或提供遠程支持服務。

4.問題解決與反饋：在解決客戶問題后，我們將及時與客戶溝通，確保問題得到徹底解決。同時，我們將收集客戶反饋，以不斷優(yōu)化我們的服務。

四、服務保障

1.專業(yè)團隊：我們擁有經驗豐富、技術過硬的技術支持團隊，為客戶提供高質量的IT售后服務。

2.高效響應：我們建立了完善的.響應機制，確保在接到服務請求后能夠迅速響應，及時解決問題。

3.嚴格管理：我們實行嚴格的服務質量管理，確保服務過程中各項工作得到有序開展。

4.定期回訪：我們將定期回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度和需求，以便不斷優(yōu)化我們的服務。

為客戶提供全面、專業(yè)的IT售后服務的具體舉措。我們將以客戶需求為導向，不斷提升服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。我們相信，通過我們的努力，客戶將能夠享受到更加優(yōu)質、高效的IT售后服務。

售后服務體系方案 篇4

在成功的銷售出去了自己的產品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會轉介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務了。做好售后服務，讓客戶對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細的售后服務年度工作計劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；

四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。

對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度；

2、車間質量分析會制度；

3、車間技術準備會制度；

4、車間成本費用分析會制度；

5、管路現(xiàn)場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。

服務方案

有毅力，計劃克服所有的困難，當我們迷茫于不知如何開始做項目時。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動方案是對具體將要進?的活動進行書?的計劃，如何去寫一篇優(yōu)質的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務方案”，希望以下措施能夠對你的問題有所緩解！

服務方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術學院青年志愿者協(xié)會

【活動背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關愛孤殘兒童，我們作為新時代的大學生和青年志愿者就有義務來擔起這個社會義務，繼續(xù)發(fā)揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關愛，送去溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬愛幼的良好風尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質支持和精神關懷，引起社會各界對殘疾群體更多的關注。給予廣大兒童以切實的幫助，促進社會實現(xiàn)平等、參與、共享的目標，對推動宜昌市社會主義精神文明建設的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會在學院團委領導的支持和批準下成立“同星語”志愿服務隊（詳情見附件

【活動主題】

關愛星兒，我們在行動

【活動目的】

1給兒童福利院的明星們送去關懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務的快樂和滿足，學會關心孤殘兒童，培養(yǎng)堅強的心靈、頑強的意志、承擔社會責任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務勞動技能，增加他們的社會服務經驗。

4為社會各界樹立關愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻。

【活動時間】

2011年5月上旬

【活動地點】

宜昌市兒童福利院

【活動口號】

幫助他人，提高自己，服務社會，傳播文明

【活動對象】

青年志愿者協(xié)會會員和二級學院青年志愿者

【活動流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務開始（人員安排，團隊負責活動的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請有藝術特長的志愿者準備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動11點結束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進行點到，人數(shù)確認。

【注意事項】

1青協(xié)會員在進入兒童福利院時，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動的志愿者必須服從活動負責人的工作安排和調度指揮；

3、遵守勞動紀律，自覺完成本次活動的義務，展現(xiàn)志愿者的風采，以“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨嚴格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質服務”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭執(zhí)。與孩子交談時，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應注意安全

院青年志愿者協(xié)會

二〇一一年五月一日

附件1申請書

尊敬的院領導：

共青團湖北三峽職業(yè)技術學院委員會院團委青年志愿者協(xié)會的全體成員，鄭重的向學校的各位領導提出關于成立“同星語”志愿服務隊的申請！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會、行為等方面的整體異常。長期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長期的訓練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流；社會對自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關注。

雖然現(xiàn)在已經開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。我們需要更多人的關注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術學院結合實際及志愿組織建設完善情況，青年志愿者協(xié)會特此組織成立“同心語”志愿服務隊，擴大本校學生對于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵本校大學生關注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學生懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結互助、誠信服務的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，主要任務是培養(yǎng)和提高大學生的博愛、感恩的高尚品質，讓大家更加了解，關注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務隊將在院領導和博愛自閉癥學校領導及教師的正確領導下夯實基礎，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務隊打造一支一流的志愿者隊伍，為社會付出自己的微薄的力量。我們堅信我們的

我希望學院領導能批準我們的申請。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務隊成立儀式

尊敬的老師、學生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因為精神發(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學習，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨癥，又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點是語言、社會交往和行為全面異常。

長期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長期的**訓才能練幫助患兒逐漸好轉。這些兒童都有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流，社會對自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關注。雖然目前已經開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。

他們也需要更多人的關注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會結合學院實際及志愿組織建設完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務隊，來擴大本校學生對于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵本校大學生去關心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結互助、誠信服務的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學生的博愛、感恩的高尚品質為目標，讓更多人了解，關注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務隊將在院領導及博愛自閉癥學校領導、教師的組織和領導下夯實基礎，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊伍，從而為社會奉獻出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十八日

服務方案【篇2】

“服務講效率、維修求質量

活動方案

為積極落實中心黨總支關于基層支部開展主題活動的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務講效率、維修求質量”為主題，制定了如下活動方案：

一、指導思想：按照創(chuàng)先爭優(yōu)建先進黨組織、爭做優(yōu)秀共產黨員的標準，突出“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，組織引領全體黨員職工圍繞提高服務效率、服務人民群眾、改進工作作風、深化文明創(chuàng)建、夯實組織基礎等重點任務，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，帶動全隊職工群眾，爭做優(yōu)質服務標兵，為提升中心及我隊安全生產效率奠定基礎。

二、工作目標

進一步明確努力方向，找準結合點，抓住“服務講效率、維修求質量”這個重點，把活動融入中心任務，服務大局，努力實現(xiàn)服務作風有明顯改進，服務能力有明顯增強，服務效能有明顯提升。

三、主要內容

黨員責任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊安全生產進一步提高，我支部針對新分來的7位年輕職工安全意識比較淡薄，安全技能相對較弱的現(xiàn)象進行了安全一幫一活動，具體分為：

七對安全責任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個星期都要進行一次安全談心，針對工作中出現(xiàn)的安全隱患進行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務：全體黨員劃分了服務責任區(qū)和示范崗

責任區(qū)：

崗位示范崗：

責任區(qū)負責主要負責本責任區(qū)住戶室內下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)?！惫ぷ?。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實際情況，在15-20分鐘內到達工作現(xiàn)場，立即檢查問題并及時處理。

（3）、進入用戶家中，要主動和用戶進行溝通，變被動為主動，仔細觀察問題原因，認真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質量，不能節(jié)省事間，忽視工作質量，并在工作中多動腦，相互學習，爭取低成本、高質量。

（4）、工作完畢后及時清理工作現(xiàn)場，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標準，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時間及時進行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時修復和處理問題。

（7）、每位黨員要堅決遵守各項規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評”活動，制定詳細的考核辦法，考核內容要與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)百分制考核內容相結合，并與月度績效工資掛鉤。

（附：“服務講效率、維修求質量”主題活動考核細則表）

服務講效率：堅持依法辦事、公正處事、公平服務，按照便捷、高效、優(yōu)質、利民的原則，健全完善標準化、精細化、人性化、特色化的服務制度，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，完善服務體系，改善服務環(huán)境，提高服務效率。

維修求質量：在黨員的帶動下，全隊職工要利用業(yè)余時間努力學習業(yè)務知識和崗位技能知識，提升服務技能水平，更進一步強化親情化服務標準。

黨支部2012年7月

服務方案【篇3】

標題：蔬菜配送服務方案

摘要：蔬菜配送服務在當今社會中扮演著重要的角色，滿足了人們對健康飲食的需求。本文將詳細介紹蔬菜配送服務的意義和重要性，并提出一個專業(yè)的蔬菜配送服務方案。

引言：

蔬菜是人們日常生活中必不可少的食物，對于保持健康和預防疾病有著重要的作用。隨著社會的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注自己的飲食習慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務的出現(xiàn)填補了市場需求，為人們提供了便捷、高質量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進健康飲食：隨著人們健康意識的提高，他們更加注重飲食的營養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎，提供了豐富的維生素、礦物質和膳食纖維。蔬菜配送服務能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進健康生活方式。

2. 省時省力：蔬菜配送服務為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務。這不僅節(jié)省了時間和體力，還避免了在超市排隊等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對于保持其營養(yǎng)成分的完整性至關重要。蔬菜配送服務應該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網絡和儲存方式，使蔬菜在送達客戶手中時保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務方案：

1. 供應鏈管理：建立完善的供應鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應充足和及時。與種植者、農場主和批發(fā)商建立緊密的合作關系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時間。

3. 質量控制：嚴格把控蔬菜的質量，確保送達客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質的。建立質檢團隊，定期對蔬菜進行質量檢測，并將結果反饋給供應商，以便改進和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網絡：建立廣泛的配送網絡，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計劃，減少蔬菜的運輸時間和損耗。

5. 營銷推廣：通過市場營銷和推廣活動，宣傳蔬菜配送服務的優(yōu)勢和特點，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學校等機構合作，提供定制服務，培養(yǎng)品牌口碑。

結論：

蔬菜配送服務對于促進健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個專業(yè)的蔬菜配送服務方案能夠確保供應鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質控制和整合配送網絡，蔬菜配送服務可以為人們提供更加便捷、高質量的蔬菜，促進健康生活方式的傳播和推廣。

服務方案【篇4】

審計服務方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴格方法的方法，用于評估企業(yè)財務報表是否符合法律法規(guī)和會計準則的要求。審計是企業(yè)保障財務報表準確性、透明度和可靠性的一種手段，同時也是投資者和金融機構資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細介紹審計服務方案，包括方案目的、方案內容、方案執(zhí)行和方案價值。

一、方案目的

審計服務方案的主要目的是對企業(yè)財務報表進行評估和確認，以提供有效的財務信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識別與改善財務報表的不足，確保財務數(shù)據(jù)符合會計準則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進而促進經濟發(fā)展。同時，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場入口的信用保障。

二、方案內容

審計服務方案分為以下幾個部分：

1.評估企業(yè)運營狀況

在進行審計前，審計服務提供商會對企業(yè)的運營狀況進行評估，包括企業(yè)資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計服務提供商會對企業(yè)的財務報表進行檢查，以確保其符合會計準則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計算和確認負債的方法。確認報表準確與否。

3.測試內部控制

內部控制的重要性已經不言而喻，它是確保企業(yè)正常運營和財務透明的關鍵。因此，審計服務方案還包括對企業(yè)內部控制制度及其運行情況的測試，以確保其有效性。

4.檢查風險

審計服務方案包括對企業(yè)面臨的潛在風險的評估和檢查。這些風險可能會影響到企業(yè)的財務狀況和運營結果，因此必須在審計過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計服務方案前，審計服務提供商會與企業(yè)進行充分溝通，以了解其業(yè)務特性和所處環(huán)境，以制定更具針對性的計劃。在執(zhí)行過程中，審計服務提供商必須高度敏感，并通過適當?shù)臏贤ê蛥f(xié)調，確保工作順利進行。同時，服務提供商還必須遵守相關監(jiān)管要求，并提供準確和可信的報告。

四、方案價值

審計服務方案為企業(yè)和投資者提供了許多價值，包括：

1.保護企業(yè)的合法性和透明度

審計可以幫助企業(yè)管理層改進財務管理和報告制度，并切實規(guī)避審計風險。同時，公正透明的審計報告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場認可度。

2.改進企業(yè)管理

審計通過驗證企業(yè)財務報表的準確性，可以幫助企業(yè)識別和改進業(yè)務運營中的不足，并提高管理水平。它還可以推動企業(yè)財務管理進一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進市場發(fā)展

審計服務方案不僅保障了投資者的資金利益，促進企業(yè)發(fā)展，同時也提高了市場的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機構會更有信心與企業(yè)合作，推動市場更好地發(fā)展。

總之，審計服務方案是企業(yè)保證財務準確性、透明度和可靠性的關鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財務管理服務，以確保企業(yè)的合法性、競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

服務方案【篇5】

老年服務方案

隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會中的寶貴財富，也是社會建設的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質量面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質量，我們需要制定全面的老年服務方案。

首先，老年人的健康是老年服務方案的重點。我們應該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預防接種等服務。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對老年人的常見疾病，提供個性化的治療方案和定期隨訪服務，以降低并發(fā)癥的風險。此外，預防接種是保護老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強相關宣傳和推廣，鼓勵老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關注的重點。我們可以設立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務。針對老年人常見的心理問題，如孤獨、抑郁等，開展心理疏導和康復治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強他們的社交活動，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關注。我們應積極推動老年人獨立居住的項目建設，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設中，要考慮到老年人的實際需求，如無障礙設施、護理床位等。同時，要提供便捷的交通服務，方便老年人出行。在社區(qū)中建設老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會參與和就業(yè)問題也需要關注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務隊伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會公益活動中。此外，可以鼓勵企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會地位和經濟收入。

總之，老年服務方案旨在全面提高老年人的生活質量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會參與等方面，制定全方位的服務方案。通過社會各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質的服務，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴。

服務方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務活動工作計劃

根據(jù)上級要求，為傳播“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，就開展集中志愿服務活動制定工作方案如下：

一、時間和地點

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動地點：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學學生代表15人。

三、活動內容和形式

（一）開展集中志愿服務活動

1在客運站開展學雷鋒志愿服務活動。

以車站設立的志愿服務工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈送暈車藥等一系列學雷鋒行動。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務。

組織廣大學生開展清掃我站站內衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實踐活動。

通過印發(fā)《公務文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對照學習，認真實踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強溝通，形成合力。

活動期間，我站各隊（部）要加強溝通，形成合力，為志愿者活動的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓、管理和服務工作，使志愿者服務活動持續(xù)下去。同時，要根據(jù)活動的實際情況和效果，及時總結經驗，進一步建立健全活動的長效機制。

（三）加強宣傳，營造氛圍。

我站要加大志愿服務典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚志愿服務精神，宣傳志愿服務典型，傳遞社會正能量，形成“有時間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務方案【篇7】

一、指導思想

1.嚴格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學生素質教育；

2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學校服務管理品質，確保課程質量，關注學習成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動主題

做最好的自己！

三、成立領導小組

組長:

成員:

四、活動時間

1.時間周期：1月12日-15日

2.具體時間：

（1）周一周三課后服務在1月12日結業(yè)匯報

（2）周一周四課后服務在1月13日結業(yè)匯報

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結業(yè)匯報

五、活動地點:

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報課程：

課后服務課程：周一至周四、周六下午素質教育課

七、匯報形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據(jù)學科特點按照以下方式匯報：

（一）作品展:

1.書法

2.美術

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨和素養(yǎng)（各年級備課組長）

2.英語演說

3.經典賞析

（五）注意事項

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結業(yè)匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報時拍攝精彩瞬間，結束后拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內容安排、中長期學科教學規(guī)劃和學生學習成果預期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會提供課件）

服務方案【篇8】

開縣陳家小學開展“服務學校、服務學生、服務教師”

作風整頓年活動實施方案

為扎實開展我?！胺諏W校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”作風整頓年活動實施方案》（開教工委〔2012〕32號）文件精神，結合本校實際，制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個一”工作目標為重心，以“服務學校、服務學生、服務教師”為主題，以“正作風、優(yōu)服務、促發(fā)展”為目的，以“簡便易行，務求實效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風方面的突出問題，全面深化風清氣順勁足的工作局面，實施高效課堂，推進學生快樂學習、健康成長及學校教育品牌工程，為努力實現(xiàn)提升學校辦學品味、爭創(chuàng)全縣有名的農村小學提供強有力的作風保障。

二、活動對象：全校教職工

三、方法步驟

活動從5月開始，9月底結束，分五步進行。以“走進學校、走進師生、走進家庭”“三進”活動為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂、全體教師進家庭”的下訪、家訪活動，查找糾正在“服務學校、服務學生、服務教師”等方面存在的問題，確保我校此項活動取得實效。

（1） 動員部署階段（5月10日前）

成立學?；顒庸ぷ鹘M織機構，制定活動實施方案，召開全校職工大會，安排和安排活動。

工作內容：召開全校職工大會，進行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學習教育。堅持把學習教育貫穿活動始終，結合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭優(yōu)、學雷鋒志愿服務等活動，通過會議宣傳、“職工夜校”學習、專題講座輔導等形式，組織全校教職工重點學習作風建設的重要文章，提高思想認識，增強服務意識。

2、查找問題?！胺諏W校、服務學生、服務教師”為主要內容，圍繞“服務態(tài)度、服務效率、服務廉潔”三個方面，采取以“自身找、相互幫、上級點、群眾提”的方式，有重點、有針對性地查找問題。重點查師德師風、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點查找六個方面的問題：一查辦學理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識，看學校的決策部署是否堅決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風等問題；四是檢查工作效率，責任措施是否落實，是否存在推進不力、進度滯后等問題；五是檢查服務環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復雜、介質障礙等問題；6檢查內部監(jiān)度執(zhí)度是否落實到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個方面的問題：一查服務意識，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學生的問題；二是檢查服務態(tài)度，看學生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務質量，看教學水平是否得到有效提高，教育質量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀問題。

工作內容：1、扎實搞好“家訪月”活動。團隊成員至少要拜訪10名學生，中層領導至少要拜訪20名學生，教師要拜訪這個班的所有學生。

2、認真開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂”活動，查看高效課堂實施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對策。

（3） 民主評議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評。以**、不記名式互議互評，學校收集整理。

2、學校評議。接受教委督導組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導組對學校的評議結果，結合教師的互議互評，對共性的問題提出全面要求，對個性的問題勾通交流，每個教職工提交落實整改方案，明確整改時限。

（5） 評估總結階段（9月1日至9月30日）

對照活動要求，圍繞活動實施、問題整改等情況總結經驗，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風建設下一階段的任務及措施。

四、工作要求

（一）強化組織領導。成立活動領導小組，下設辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動。利用教職工會議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動的目的意義、任務要求、方法步驟，發(fā)動全校教職工積極參與，增強活動實效。

附件：陳家小學“服務學校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動領導小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學“服務學校、服務學生、服務教師”

作風整頓年活動領導小組

為加強對“服務學校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動的組織領導，成立活動領導小組：

組長：劉富春

副組長：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領導小組下設辦公室，負責活動安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機構之一，為了能保障客戶的權益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務。那么這一服務方案到底包括哪些具體內容呢？接下來我們就來詳細探討一下。

1. 優(yōu)質的客戶服務

“銀行溫暖服務方案”中首先需要提到的是優(yōu)質的客戶服務。現(xiàn)代人的工作壓力大，時間寶貴，因此銀行應該設置更多的人性化服務，如推出預約式服務、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭，還可以更好地為客戶提供全天候服務。

此外，一個月內新辦理的客戶，銀行應該要做好后續(xù)的跟進服務，仔細了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務質量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個人貸款服務。比如，銀行可以推行活動，針對某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務，定期提醒客戶；同時，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個性化金融服務

人性化服務是一個銀行最讓客戶感受到價值的地方，因此銀行應該推廣個性化金融服務。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務、理財情況、儲蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個人用途和需求提供個性化的金融服務，使客戶獲得更多的回報。

例如，為有財富累積需求的客戶推廣“中國工商銀行-中國穩(wěn)健資產管理計劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國債類的“中國工商銀行-利于結構3年期理財產品”，為有理財需求的客戶推廣非銀行理財產品 P2P理財產品等等，滿足客戶個性化金融服務的需求。

4. 便民金融服務

銀行的最根本目的是服務人民，因此銀行的服務理念應該是為人民服務。隨著時代的進步，人們生活水平不斷提高，對于金融服務方面的要求也隨之提高，銀行應盡可能提供便民金融服務，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲蓄賬戶，比如普通儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應開放 夜間和周末等非常規(guī)時間窗口，提供便民金融服務。

總之，“銀行溫暖服務方案”是銀行的一個全新體系，旨在提高銀行服務質量和用戶滿意度。銀行應當積極參與市場競爭，注重服務質量，并著力拓展新業(yè)務，以提供更準確、高效、優(yōu)質和個性化的服務，為客戶帶來更好的體驗。

服務方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內的機動車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內機動車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務的區(qū)域；

3、非機動車輛的管理，如自行車、電動自行車等。

《物權法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機關有協(xié)助指導業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設立臨時、夜間機動車車輛停車位的義務，由物業(yè)服務企業(yè)實施管理。

三、《住宅區(qū)機動車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務企業(yè)實施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務合同，是由建設單位或業(yè)主大會依據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》制定的，委托物業(yè)服務企業(yè)實施管理，委托費用由需要停車位的業(yè)主承擔。

四、受委托的物業(yè)服務企業(yè)有如下義務：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應盡職盡責，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務，及時指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機動車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內停放，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時，物業(yè)服務企業(yè)及管理員要及時勸阻。對勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會、社區(qū)委員會、有關行政主管部門報告。

物業(yè)管理區(qū)域內車主有要愛護停車位內的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施的義務。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責任。

服務方案【篇11】

投標服務方案

一. 項目概述

本投標服務方案旨在為客戶提供全面的投標服務，確保項目的順利進行。公司作為專業(yè)的投標顧問，將為客戶提供合理的投標策略和專業(yè)的投標文件編制，以保證客戶在投標過程中取得競爭優(yōu)勢。

二. 投標策略

1. 競爭分析：通過對競爭對手的審核和分析，確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為客戶提供相應的應對策略。

2. 定位策略：根據(jù)項目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進一步提高客戶在投標中的競爭力。

3. 合作策略：針對有合作潛力的投標項目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進一步提高投標成功的概率。

三. 投標文件編制

1. 招標文件審核：對招標文件進行全面的審核，確保文件的完整性和準確性。

2. 技術方案編制：針對項目的技術特點和要求，編制專業(yè)的技術方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢和實力。

3. 經濟報價編制：根據(jù)項目的要求和客戶的預算，編制合理的經濟報價，以保證客戶在經濟競爭中的優(yōu)勢地位。

4. 投標書撰寫：根據(jù)招標文件的要求，編寫全面、準確、規(guī)范的投標書，以提高客戶在評標過程中的競爭力。

四. 投標過程管理

1. 投標計劃制定：根據(jù)項目的要求和投標周期，制定詳細的投標計劃，包括編制時間、審核時間和提交時間等。

2. 團隊管理：配備專業(yè)的投標團隊，明確每個團隊成員的職責和任務，并實施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標工作的高效進行。

3. 資源管理：對項目所需的資源進行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術資源等，以提高投標工作的效率和質量。

五. 投標后續(xù)服務

1. 投標結果分析：對投標結果進行分析和評估，總結經驗教訓，為以后的投標工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補救：對于未能中標的項目，進行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補救措施，并提供相應的建議和支持。

3. 中標后服務：對于成功中標的項目，提供全方位的中標后服務，包括合同簽訂、項目實施和驗收等，以保證項目的順利進行。

六. 服務保障

1. 保密協(xié)議：嚴格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑宋募臋C密性。

2. 質量保證：按照國際標準和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴格的質量管理體系，以提供高質量的投標服務。

3. 風險控制：對項目各環(huán)節(jié)進行風險分析和控制，采取相應的措施和預防措施，以降低投標項目的風險。

七. 專業(yè)團隊

公司擁有一支專業(yè)的投標團隊，成員均具備豐富的投標經驗和專業(yè)知識。團隊成員從招標文件審核到投標文件編制，再到投標過程管理和投標后續(xù)服務，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結語

通過本投標服務方案，我們將為客戶提供全方位的投標服務，確保項目的順利進行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識，為客戶的投標工作保駕護航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字數(shù)不足之處請諒解）

服務方案【篇12】

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

二、 售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、 保修服務內容

1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當?shù)仉娋W電壓或供給空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務

為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：

1）清洗室內機回風過濾網；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

八、 服務監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養(yǎng)工作內容（保修期內服務）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內容

1.1 空調使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內容

2.1空調使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。

造價咨詢服務方案(合集十二篇)

為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的工程造價咨詢服務方案，歡迎大家分享。

造價咨詢服務方案 篇1

一、項目概述

本項目旨在為xxx提供全面、專業(yè)的工程造價咨詢服務，確保項目在成本控制、預算管理、風險防范等方面達到最優(yōu)效果。通過我們的專業(yè)服務，幫助委托方高效推進項目進程，實現(xiàn)項目經濟效益最大化。

二、服務目標

精準估算：基于項目需求，提供精確的投資估算和工程預算，為項目決策提供可靠依據(jù)。

成本控制：在施工過程中實施動態(tài)成本控制，確保項目成本在預算范圍內波動。

風險管理：識別并評估造價相關風險，提出預防和應對措施，降低項目不確定性。

優(yōu)化建議：根據(jù)項目實際情況，提出造價優(yōu)化建議，提升項目整體經濟效益。

三、服務內容

項目前期咨詢：

進行項目可行性研究，分析經濟、技術、環(huán)境等因素對項目造價的影響。

編制項目投資估算，明確項目總投資額及資金來源。

協(xié)助委托方編制招標文件，明確造價相關條款和要求。

預算編制與審核：

根據(jù)設計圖紙和規(guī)范，編制詳細的工程量清單和預算書。

對預算進行內部審核，確保數(shù)據(jù)的`準確性和合理性。

與委托方、設計單位、施工單位等進行預算對接和確認。

施工階段造價管理：

實施現(xiàn)場造價監(jiān)控，定期收集和分析成本數(shù)據(jù)。

對設計變更、簽證等進行成本影響分析，提出成本調整建議。

協(xié)助委托方處理造價糾紛，維護項目利益。

結算審核與后評價：

對項目竣工結算進行審核，確保結算數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

編制項目造價后評價報告，總結造價管理經驗教訓。

提出項目后續(xù)優(yōu)化建議，為委托方未來項目提供參考。

四、服務團隊

本項目將由一支由注冊造價工程師、資深造價員及輔助人員組成的專業(yè)團隊負責實施。團隊成員均具備豐富的工程造價咨詢經驗和扎實的專業(yè)知識，能夠確保咨詢工作的專業(yè)性和高效性。

五、服務流程

需求分析：與委托方深入溝通，明確項目需求和咨詢目標。

方案制定：根據(jù)需求分析結果，制定詳細的咨詢服務方案。

實施階段：按照方案要求，分階段開展咨詢工作。

成果交付：向委托方提交咨詢成果，包括報告、建議等。

后續(xù)服務：根據(jù)項目需要，提供后續(xù)咨詢和支持服務。

六、質量保證措施

建立質量管理體系：遵循行業(yè)標準和規(guī)范，建立嚴格的質量管理體系。

多級審核制度：咨詢成果需經過內部多級審核，確保數(shù)據(jù)準確、結論可靠。

定期培訓與考核：對團隊成員進行定期培訓和考核，提升專業(yè)素質和服務能力。

客戶反饋機制：建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見和建議，持續(xù)改進服務質量。

七、溝通機制

定期會議：與委托方定期召開會議，匯報咨詢工作進展和存在的問題。

即時通訊：利用電子郵件、電話、視頻會議等即時通訊工具，保持與委托方的緊密聯(lián)系。

現(xiàn)場服務：根據(jù)項目需要，派遣團隊成員到現(xiàn)場進行實地勘察和咨詢服務。

通過以上服務方案，我們致力于為xxx提供高質量的工程造價咨詢服務，助力項目成功實施。

造價咨詢服務方案 篇2

甲方：__________________

乙方：__________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法與建筑法》甲乙雙方本著平等、自愿的原則，達成如下協(xié)議：

一、工程內容：清除原有屋面防水材料→細石混凝土找平→保護層→刷涂冷底子油→鋪貼卷材→工程驗收→雙方確認工程量。

二、工程造價(以實際鋪貼面積計算)。

三、工期要求：甲乙雙方合同簽訂后10內完工。

四、質量擔保：工程驗收后乙方在7年內如出現(xiàn)頂面滲漏問題負責免費維修。

五、付款方式：工程竣工經甲方驗收合格后付款90%，竣工一年后付款10%(發(fā)票按90%、10%兩部分開出)。

六、乙方責任和義務：

1、必須服從甲方代表及相關人員的`管理。

2、保護好現(xiàn)場的公共設施及綠化。

3、乙方在施工期間發(fā)生任何事故均由乙方負責，與甲方無關。

七、本合同一式兩份，甲乙雙方簽字后生效。

甲方：__________________乙方：__________________

__________年____月____日

造價咨詢服務方案 篇3

在建筑行業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的當下，工程造價作為項目管理的核心環(huán)節(jié)，對于保障項目的經濟效益、質量控制和順利交付起著至關重要的作用。建筑項目的復雜性和多樣性要求工程造價服務具備高度的專業(yè)性、準確性和前瞻性。

xx公司一直致力于為建筑行業(yè)提供優(yōu)質、高效、全面的工程造價服務。我們擁有一支經驗豐富、技術精湛、富有責任心的專業(yè)團隊，能夠熟練運用先進的技術手段和管理方法，為客戶解決各類工程造價難題。

為了更好地滿足客戶需求，確保為建筑項目提供優(yōu)質、高效、精準的工程造價服務，特制定以下工作方案：

一、服務范圍

1.建設項目投資估算的編制、審核與調整。

2.工程概算的編制、審核與調整。

3.施工圖預算的編制、審核與對比分析。

4.工程量清單的編制與審核。

5.招標控制價的編制與審核。

6.投標報價的分析與評估。

7.工程變更、索賠費用的計算與審核。

8.工程進度款的計算與審核。

9.竣工結算的編制與審核。

二、服務流程

1.項目前期溝通

與業(yè)主進行深入交流，了解項目背景、規(guī)模、功能需求、預期目標等。

收集項目相關資料，包括可行性研究報告、設計文件、地質勘察報告等。

2.組建專業(yè)團隊

根據(jù)項目特點和需求，挑選具備相關專業(yè)知識和豐富經驗的造價工程師組成項目團隊。

明確團隊成員的職責和分工，確保工作高效有序進行。

3.制定工作計劃

結合項目進度要求和服務內容，制定詳細的工作計劃，包括各階段工作的時間節(jié)點、工作重點和成果交付標準。

4.數(shù)據(jù)收集與分析

收集項目所在地的人工、材料、設備等價格信息，以及相關的政策法規(guī)和計價依據(jù)。

對收集的數(shù)據(jù)進行整理、分析和評估，為工程造價的計算和控制提供基礎。

5.造價計算與編制

依據(jù)國家和地方的工程造價計算規(guī)則和標準，結合項目實際情況，進行工程量的計算和造價的編制。

運用專業(yè)的造價軟件和工具，提高工作效率和準確性。

6.內部審核與優(yōu)化

對編制完成的工程造價文件進行內部審核，檢查計算方法的正確性、數(shù)據(jù)的準確性、費用構成的合理性等。

根據(jù)審核意見進行修改和優(yōu)化，確保工程造價文件的質量和可靠性。

7.成果提交與溝通

向業(yè)主提交工程造價成果文件，并進行詳細的匯報和解釋，確保業(yè)主對成果文件的內容和結論有清晰的理解。

與業(yè)主就成果文件進行溝通和交流，聽取業(yè)主的意見和建議，對成果文件進行必要的調整和完善。

8.項目跟蹤與服務

在項目實施過程中，對工程造價進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的'造價問題。

為業(yè)主提供全程的造價咨詢和服務支持，協(xié)助業(yè)主進行成本控制和風險管理。

三、服務優(yōu)勢

1.專業(yè)團隊

公司擁有一支高素質、專業(yè)化的造價工程師團隊，具備豐富的實踐經驗和深厚的專業(yè)知識。

團隊成員均持有國家注冊造價工程師資格證書，能夠為客戶提供專業(yè)、權威的工程造價服務。

2.技術支持

采用先進的工程造價軟件和信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和準確性。

運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，對工程造價數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，為客戶提供更有價值的決策支持。

3.豐富經驗

在多年的工程造價服務中，積累了豐富的項目經驗，涵蓋了住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共建筑等各類建筑項目。

能夠根據(jù)不同項目的特點和需求，提供個性化的解決方案，確保項目造價的合理性和可控性。

4.誠信服務

始終堅持誠信為本、客戶至上的服務理念，嚴格遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保工程造價服務的公正性和獨立性。

以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心，為客戶提供優(yōu)質、可靠的工程造價服務，贏得客戶的信任和好評。

四、服務措施

1.建立定期回訪制度，每兩周與業(yè)主進行一次電話溝通，每月進行一次現(xiàn)場回訪，及時了解業(yè)主需求和項目進展情況，提供針對性的服務支持。

2.針對復雜或大型項目，成立專家顧問小組，對關鍵技術問題和重大造價決策進行研究和論證，為項目提供專業(yè)的技術保障。

3.加強與項目其他參與方（如設計單位、施工單位、監(jiān)理單位等）的溝通與協(xié)作，建立良好的工作關系，共同推進項目順利進行。

4.定期組織內部培訓和學習交流活動，不斷提升團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質，保持團隊的專業(yè)競爭力。

我們相信，通過以上工作方案的實施，xx公司能夠為客戶提供優(yōu)質、高效、全面的工程造價服務，為建筑項目的成功建設和投資效益的最大化貢獻力量。

造價咨詢服務方案 篇4

xx公司憑借多年在建筑領域的深耕細作，積累了豐富的工程造價經驗，擁有一支專業(yè)精湛、富有責任心的團隊。我們深知每個項目的獨特性和復雜性，致力于為客戶提供量身定制、科學嚴謹、高效優(yōu)質的工程造價服務。為了更好地滿足客戶需求，確保為建筑項目提供全方位、高質量的'造價服務，服務方案如下：

一、服務理念

以客戶為中心，秉持專業(yè)、公正、誠信、創(chuàng)新的原則，為客戶提供精準可靠的工程造價服務，實現(xiàn)項目價值最大化。

二、服務內容

1.前期規(guī)劃階段

協(xié)助業(yè)主進行項目可行性研究，提供投資估算及經濟分析。

參與項目方案設計，從造價角度提供優(yōu)化建議。

2.設計階段

審查設計圖紙，編制設計概算，對比分析投資限額。

協(xié)助設計單位進行限額設計，控制工程造價。

3.招投標階段

編制工程量清單及招標控制價，確保清單準確完整。

協(xié)助業(yè)主進行招標文件的編制，明確造價相關條款。

參與評標工作，對投標報價進行分析評估。

4.施工階段

審核工程進度款申請，確?？铐椫Ц逗侠頊蚀_。

處理工程變更、索賠等事宜，核算造價影響。

進行成本動態(tài)監(jiān)控，及時預警并提出控制措施。

5.竣工結算階段

審核施工單位提交的竣工結算資料，確保結算合規(guī)。

與各方進行對數(shù)協(xié)商，達成一致的結算意見。

三、服務流程

1.項目信息收集

與業(yè)主溝通，了解項目基本情況、建設目標、特殊要求等。

收集項目相關文件，包括規(guī)劃資料、設計圖紙、合同文件等。

2.組建服務團隊

根據(jù)項目特點和規(guī)模，選派具備相應專業(yè)能力和經驗的人員組成服務團隊。

明確團隊成員職責和分工。

3.制定工作計劃

結合項目進度要求，制定詳細的造價服務工作計劃。

確定各階段工作重點、成果交付時間及質量標準。

4.實施造價服務

按照工作計劃和相關規(guī)范標準，開展各項造價服務工作。

保持與業(yè)主、設計單位、施工單位等各方的良好溝通與協(xié)調。

5.成果審核與交付

對造價服務成果進行內部審核，確保準確性和合規(guī)性。

向業(yè)主提交成果文件，并進行詳細匯報和解釋。

6.項目總結與反饋

對項目造價服務工作進行總結，分析經驗教訓。

收集業(yè)主反饋意見，持續(xù)改進服務質量。

四、團隊優(yōu)勢

1.專業(yè)資質

團隊成員均具備注冊造價工程師等相關專業(yè)資質，具備扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。

2.行業(yè)經驗

在多個建筑項目中積累了豐富的造價管理經驗，熟悉不同類型項目的特點和造價控制要點。

3.技術手段

運用先進的工程造價軟件和信息化管理工具，提高工作效率和準確性。

五、服務措施

1.建立項目專屬溝通群，確保信息及時傳遞與共享，提高溝通效率。

2.每月向業(yè)主提供造價服務月報，詳細匯報工作進展、存在問題及建議措施。

3.針對重大變更和爭議事項，組織專題會議，邀請相關專家共同研討解決方案。

4.項目結束后，對項目造價數(shù)據(jù)進行整理分析，為業(yè)主提供后續(xù)項目的參考和借鑒。

我們堅信，通過以上全面、細致、專業(yè)的工作方案，xx公司能夠為建筑項目提供卓越的工程造價服務，為項目的成功建設和業(yè)主的投資回報保駕護航。

造價咨詢服務方案 篇5

一、項目背景與目標

隨著經濟的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。本咨詢服務實施方案旨在通過全方位、全過程的咨詢服務，幫助企業(yè)提升競爭力，優(yōu)化運營，加強組織建設和流程管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、項目范圍與目標

1. 競爭策略

分析企業(yè)的`競爭環(huán)境和競爭對手，制定符合企業(yè)實際情況的競爭策略。

2. 運營優(yōu)化

通過對企業(yè)運營過程的全面分析，發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，提升運營效率和成本控制能力。

3. 組織建設

評估企業(yè)的組織結構和人力資源管理情況，提供優(yōu)化建議，打造高效的組織和團隊。

4. 流程改善

評估企業(yè)各項流程的效能，提供優(yōu)化方案，提高流程效率和市場適應能力。

三、實施步驟

1. 初步了解

與企業(yè)進行初步溝通，了解企業(yè)需求和問題，明確咨詢目標和范圍。

2. 數(shù)據(jù)收集

通過對企業(yè)內部和外部環(huán)境的調研，收集相關數(shù)據(jù)和信息。

3. 分析評估

對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行全面分析和評估，發(fā)現(xiàn)問題和挑戰(zhàn)。

4. 制定方案

根據(jù)分析評估結果，制定符合企業(yè)實際情況的解決方案。

5. 實施執(zhí)行

按照方案進行實施，提供專業(yè)培訓和支持，確保方案落地。

6. 結果呈現(xiàn)

對項目實施結果進行總結和呈現(xiàn)，向企業(yè)展示改進效果和成果，并提供后續(xù)支持和建議。

四、項目團隊

項目團隊由經驗豐富的咨詢顧問、項目經理、客戶服務專員和技術人員組成，確保項目高效、專業(yè)地進行。

五、項目時間安排與費用

項目時間安排根據(jù)企業(yè)實際情況和需求確定，一般包括初步了解、數(shù)據(jù)收集、分析評估、制定方案、實施執(zhí)行和結果呈現(xiàn)等階段。

項目費用根據(jù)項目規(guī)模和復雜度確定，包括咨詢顧問的工作時間、成果呈現(xiàn)費用等。

造價咨詢服務方案 篇6

一、項目背景

隨著市場經濟的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。為了提升企業(yè)的.核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理咨詢服務顯得尤為重要。本方案旨在為企業(yè)提供全方位的管理咨詢服務，幫助企業(yè)解決內部管理問題，優(yōu)化運營流程，提升組織效能。

二、項目目標

1. 優(yōu)化企業(yè)組織架構：通過深入分析企業(yè)現(xiàn)有組織架構，提出科學合理的優(yōu)化建議，提高組織運行效率。

2. 完善管理體系：建立健全企業(yè)內部管理制度，確保企業(yè)各項經營活動有章可循、有據(jù)可查。

3. 提升決策能力：通過數(shù)據(jù)分析和市場調研，為企業(yè)提供精準的戰(zhàn)略決策支持，降低決策風險。

4. 增強人才隊伍建設：為企業(yè)提供人力資源咨詢服務，協(xié)助企業(yè)完善人才選拔、培養(yǎng)、激勵機制，打造高素質人才隊伍。

三、項目實施步驟

1. 初步調研與診斷：

與企業(yè)高層溝通，了解企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展需求及面臨的挑戰(zhàn)。

開展內部調研，收集相關數(shù)據(jù)和信息，進行全面分析。

2. 制定咨詢方案：

根據(jù)調研結果，制定符合企業(yè)實際情況的咨詢方案。

方案包括組織架構優(yōu)化、管理體系完善、決策能力提升、人才隊伍建設等方面的具體措施。

3. 方案實施與輔導：

協(xié)助企業(yè)制定實施方案和時間表，明確責任人和分工。

提供專業(yè)輔導和培訓，確保方案順利實施。

定期跟蹤進度，評估效果，及時調整方案。

4. 成果驗收與總結：

對項目成果進行驗收，確保達到預期目標。

總結項目經驗，提出后續(xù)改進建議。

四、項目保障措施

1. 組建專業(yè)團隊：由具有豐富經驗和專業(yè)知識的咨詢顧問組成項目團隊，確保服務質量。

2. 加強溝通協(xié)調：建立定期溝通機制，及時解決項目實施過程中遇到的問題和困難。

3. 確保信息安全：嚴格遵守保密協(xié)議，保護企業(yè)商業(yè)機密和敏感信息。

造價咨詢服務方案 篇7

甲方：

乙方：

甲乙雙方按照《中華人民共和國經濟合同法》和《建筑工程承包合同條例》規(guī)定的原則，結合工程的實際情況，達成如下協(xié)議。

一、工程地點：

二、工程名稱：騰飛房產麒馬山莊12#、13#、17#、20#

三、承包內容：騰飛房產麒馬山莊工程的12#、13#、17#、20#項目的結算書編制及結算核對。

四、承包方式：人工費及辦公所用耗才。

五、結算完成日期：按甲方要求本月25日完成。

六、承包價格:本工程項目結算勞務費按結算書總價的3‰ 。

七、付款方式：乙方交付結算的同時，甲方支付給乙方按總價的80%的.勞務費，待工程量核對完畢后按總價的10%支付乙方的勞務費，余款待造價事務所出具報告的同時支付完畢。(若甲方不能按時付款，造成的后果，由甲方自行承擔責任)。

八、甲方責任：

1、甲方應提供與該項目的相關結算資料及變更簽證文件，需甲方協(xié)調溝通的事項，甲方應盡全力去協(xié)調溝通解決，甲方應按期支付勞務費。

九、乙方責任：

1、乙方負責騰飛房產騎馬山莊12#，13#，17#，20#項目工程結算書編制及審核工作，乙方有權利給甲方提供合理化建議。

2、乙方必須按甲方的造價要求合理性編制。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日生效，工資款付清后自動失效。

十三、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：

乙方：

_______年____月____日

造價咨詢服務方案 篇8

一、項目概述

本項目旨在為xx項目編制精準且合理的工程量清單及預算控制價，以確保工程招投標工作的順利開展，有效控制工程成本，保障項目在預算范圍內高質量完成。

二、編制依據(jù)

相關工程的設計圖紙、設計說明書以及技術規(guī)范等文件，全面深入了解工程的結構、規(guī)模、技術要求等關鍵信息。

國家及地方現(xiàn)行的工程量計算規(guī)范、預算定額以及計價標準，確保編制工作符合行業(yè)法規(guī)與標準要求。

市場調研所獲取的材料價格信息、人工成本數(shù)據(jù)以及機械設備租賃價格等，使預算控制價貼近市場實際水平。

三、工作流程

（一）準備階段

組建專業(yè)編制團隊，成員涵蓋經驗豐富的造價工程師、預算員以及熟悉工程技術的專業(yè)人員，明確各成員的職責與分工。

收集齊全工程相關資料，包括但不限于地質勘察報告、施工組織設計方案等，并對資料進行整理與分析，為編制工作奠定堅實基礎。

（二）工程量清單編制

依據(jù)設計圖紙和工程量計算規(guī)范，按照分部分項工程逐一詳細計算工程量，確保數(shù)據(jù)準確無誤，不重不漏。

對每個清單項目進行準確的特征描述，包括工程部位、材料規(guī)格、施工工藝等，以便投標人能夠清晰理解項目要求并合理報價。

編制措施項目清單，綜合考慮施工過程中的安全文明施工、臨時設施、大型機械設備進出場及安拆等各項措施費用。

（三）預算控制價編制

根據(jù)工程量清單，套用相應的預算定額子目，計算出各分部分項工程的直接工程費。

依據(jù)市場價格信息和相關規(guī)定，合理確定人工單價、材料價格以及機械臺班單價，調整價差，計算出直接費。

按照規(guī)定的費率計取間接費、利潤和稅金，匯總得出預算控制價總價。

（四）審核與修正

組織內部交叉審核，由不同專業(yè)人員對工程量清單和預算控制價進行全面審查，重點檢查計算過程、定額套用、價格取值等方面是否存在錯誤或不合理之處。

根據(jù)審核意見進行修正與完善，確保清單和控制價的準確性與合理性。

四、質量控制措施

建立嚴格的`三級復核制度，即編制人員自核、項目負責人復核、技術負責人終審，層層把關，確保編制質量。

定期組織團隊成員進行專業(yè)培訓與技術交流，及時更新知識體系，掌握最新的造價政策與計價方法，提高編制水平。

與設計單位、建設單位保持密切溝通，及時解決編制過程中遇到的技術問題與疑問，確保編制工作與工程實際情況相符。

五、時間安排

準備階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成資料收集與團隊組建工作。

工程量清單編制階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成詳細的工程量計算與清單編制。

預算控制價編制階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成預算控制價的計算與匯總。

審核與修正階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成內部審核與修正工作，提交最終成果。

通過本工作方案的實施，將為 具體工程名稱] 提供高質量的工程量清單及預算控制價，為工程建設的順利推進提供有力保障。

造價咨詢服務方案 篇9

一、項目背景

隨著經濟的快速發(fā)展和建設項目的不斷增多，工程造價咨詢服務在項目建設過程中的重要性日益凸顯。我們致力于為客戶提供專業(yè)、高效、準確的工程造價咨詢服務，以確保項目的順利實施和投資效益的最大化。

二、服務目標

1、為客戶提供全面的工程造價咨詢服務，包括項目投資估算、工程預算編制、工程結算審核等。

2、協(xié)助客戶進行項目成本控制，提高項目的經濟效益。

3、確保工程造價的準確性和合理性，為項目決策提供可靠依據(jù)。

三、服務內容

1、項目投資估算

收集項目相關資料，包括項目規(guī)劃、設計方案、市場價格等。

采用科學的`估算方法，對項目的總投資進行估算。

提供投資估算報告，為客戶的項目決策提供參考。

2、工程預算編制

熟悉項目設計圖紙和施工方案，準確計算工程量。

根據(jù)市場價格和工程定額，編制工程預算書。

對工程預算進行審核和調整，確保預算的準確性和合理性。

3、工程招標代理

協(xié)助客戶編制招標文件，明確招標要求和工程造價相關條款。

組織招標答疑會，解答投標人對招標文件的疑問。

參與開標、評標工作，確保招標過程的公平、公正、公開。

4、工程施工階段造價控制

對工程進度款進行審核，確保支付的合理性和準確性。

對工程變更進行造價分析，控制變更費用。

定期進行工程造價動態(tài)分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決造價問題。

5、工程結算審核

審核施工單位提交的工程結算資料，確保資料的真實性和完整性。

對工程結算進行審核，確定工程的最終造價。

提供工程結算審核報告，為客戶的項目結算提供依據(jù)。

四、服務團隊

我們擁有一支專業(yè)的工程造價咨詢服務團隊，團隊成員均具備豐富的工程造價咨詢經驗和專業(yè)知識。團隊成員包括：

1、注冊造價工程師：負責項目的總體策劃和管理，對工程造價進行審核和控制。

2、造價工程師：負責工程量計算、工程預算編制、工程結算審核等具體工作。

3、招標代理人員：負責工程招標代理工作，確保招標過程的規(guī)范和公正。

4、項目管理人員：負責項目的協(xié)調和溝通，確保服務工作的順利進行。

五、服務流程

1、項目前期準備

與客戶溝通，了解項目需求和目標。

收集項目相關資料，進行現(xiàn)場勘查。

制定項目服務計劃和工作方案。

2、項目實施階段

按照服務計劃和工作方案，開展各項服務工作。

定期與客戶溝通，匯報工作進展情況。

及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。

3、項目總結階段

完成各項服務工作，提交服務成果。

對項目服務工作進行總結和評價。

聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。

六、服務質量保證措施

1、建立完善的質量管理體系，對服務過程進行嚴格控制。

2、加強對服務團隊的培訓和管理，提高團隊的專業(yè)素質和服務水平。

3、采用先進的工程造價咨詢軟件和技術，提高工作效率和準確性。

4、建立客戶反饋機制，及時了解客戶的需求和意見，不斷改進服務質量。

七、服務收費標準

我們將根據(jù)項目的規(guī)模、復雜程度和服務內容等因素，合理確定服務收費標準。服務收費方式可以采用固定總價、基本收費加績效收費等方式，具體收費標準將在與客戶簽訂的服務合同中明確。

我們將以專業(yè)的團隊、優(yōu)質的服務、合理的收費，為客戶提供全方位的工程造價咨詢服務。我們相信，通過我們的努力，一定能夠為客戶的項目建設提供有力的支持，實現(xiàn)項目的投資效益最大化。

造價咨詢服務方案 篇10

在建筑項目中，工程造價的準確確定和有效控制對于項目的成功實施至關重要。它不僅關系到項目的投資效益，還直接影響到項目的質量、進度和各方的經濟利益。xx公司憑借豐富的行業(yè)經驗、專業(yè)的技術團隊和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，致力于為客戶提供全面、精準、高效的工程造價服務。

我們深知每個建筑項目都具有獨特性和復雜性，需要綜合考慮各種因素，包括設計方案、施工工藝、材料設備選型、市場價格波動等。因此，我們在提供工程造價服務時，始終堅持以客戶需求為導向，以專業(yè)知識為支撐，以誠信服務為宗旨，為客戶提供量身定制的解決方案。特制定以下工作方案：

一、服務范圍

1.項目投資估算的編制與審核。

2.工程設計概算的編制與審核。

3.施工圖預算的編制與審核。

4.工程量清單及招標控制價的編制。

5.施工過程中的造價控制，包括工程變更、索賠的處理等。

6.工程結算的編制與審核。

二、服務流程

1.項目前期溝通

與客戶充分交流，了解項目的基本情況、建設目標、功能需求等。

收集項目相關資料，包括設計圖紙、地質勘察報告、施工方案等。

2.組建專業(yè)團隊

根據(jù)項目特點和規(guī)模，選派具有豐富經驗和專業(yè)知識的'造價工程師組成項目團隊。

明確團隊成員的職責和分工，確保工作高效有序進行。

3.制定工作計劃

結合項目進度要求和服務內容，制定詳細的工作計劃，明確各階段的工作重點和時間節(jié)點。

4.造價計算與分析

依據(jù)國家和地方的計價規(guī)范、定額標準以及市場價格信息，進行工程量計算和造價分析。

運用先進的造價軟件和工具，提高工作效率和準確性。

5.成果文件審核

對編制完成的造價成果文件進行內部審核，確保數(shù)據(jù)準確、內容完整、邏輯嚴謹。

征求客戶意見，根據(jù)客戶反饋對成果文件進行修改完善。

6.項目總結與評估

項目完成后，對工作過程和成果進行總結和評估，積累經驗教訓。

建立客戶檔案，為后續(xù)服務提供參考。

三、服務保障措施

1.質量控制

建立完善的質量管理體系，對服務過程進行全程監(jiān)控，確保服務質量符合標準和客戶要求。

定期開展內部培訓和業(yè)務交流活動，不斷提高團隊成員的業(yè)務水平和綜合素質。

2.溝通協(xié)調

保持與客戶的密切溝通，及時匯報工作進展和存在的問題，聽取客戶意見和建議。

加強與項目設計、施工、監(jiān)理等各方的協(xié)調配合，共同推進項目順利進行。

3.保密制度

嚴格遵守保密制度，對客戶提供的資料和項目信息進行妥善保管，未經客戶授權不得向第三方透露。

四、收費標準

根據(jù)項目的規(guī)模、復雜程度、服務內容等因素，按照國家相關規(guī)定和行業(yè)標準，合理確定收費標準。收費方式可以采用固定總價、費率計費或按階段計費等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。

我們相信，通過以上工作方案的實施，xx公司能夠為客戶提供優(yōu)質、高效的工程造價服務，為建筑項目的成功實施提供有力的支持和保障。

造價咨詢服務方案 篇11

一、項目概述

項目名稱：xxx項目

項目地點：xxxx

服務內容：為項目提供全面的工程造價咨詢服務，包括但不限于項目投資估算、工程概算、工程預算編制、工程結算審核、全過程造價控制等。

二、服務目標

1、為項目提供準確、合理的工程造價咨詢服務，確保項目投資控制在合理范圍內。

2、協(xié)助業(yè)主進行項目成本管理，提高項目經濟效益。

3、提供專業(yè)的造價咨詢意見和建議，為項目決策提供依據(jù)。

三、服務團隊

1、項目負責人：具有豐富的工程造價咨詢經驗和專業(yè)知識，負責項目的整體協(xié)調和管理。

2、專業(yè)造價工程師：具備相關專業(yè)資質和豐富的實踐經驗，負責具體的造價咨詢工作。

3、輔助人員：協(xié)助造價工程師進行數(shù)據(jù)收集、整理和分析等工作。

四、服務流程

1、項目前期階段

了解項目基本情況，收集相關資料。

進行項目投資估算，為項目決策提供依據(jù)。

參與項目可行性研究，提供造價咨詢意見。

2、設計階段

對設計方案進行經濟分析，提出優(yōu)化建議。

編制工程概算，控制項目投資規(guī)模。

參與設計評審，確保設計方案的經濟性和合理性。

3、招標階段

協(xié)助業(yè)主編制招標文件，明確工程造價相關條款。

對投標單位的報價進行分析和評估，為業(yè)主選擇合適的施工單位提供參考。

參與合同談判，確保合同條款的'合理性和公正性。

4、施工階段

制定全過程造價控制方案，對項目成本進行動態(tài)監(jiān)控。

審核工程進度款支付申請，確保支付合理、準確。

對工程變更進行造價分析，控制變更費用。

參與工程例會，及時了解項目進展情況，提供造價咨詢服務。

5、竣工結算階段

審核施工單位提交的竣工結算資料，確保結算資料的真實性、完整性。

進行工程結算審核，確定工程最終造價。

編制竣工結算報告，為業(yè)主提供項目投資總結。

五、服務質量保證措施

1、建立完善的質量管理體系，對服務過程進行嚴格控制。

2、加強對服務團隊的培訓和管理，提高團隊的專業(yè)素質和服務水平。

3、定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時調整服務方案。

4、對服務成果進行嚴格審核，確保成果的準確性和可靠性。

六、服務收費標準

1、服務收費根據(jù)項目規(guī)模、復雜程度、服務內容等因素確定。

2、收費方式可以采用固定總價、基本收費加績效收費等方式。

4、具體收費標準在雙方簽訂的服務合同中明確。

我們將以專業(yè)的團隊、優(yōu)質的服務、合理的收費，為項目提供全面的工程造價咨詢服務，為項目的順利實施和業(yè)主的投資效益提供有力保障。

造價咨詢服務方案 篇12

委托單位名稱甲方：

咨詢單位名稱乙方：

甲方茲有__大酒店工程委托乙方__公司，為明確雙方權利、義務，特議定如下條款，以資共同遵守。

一、委托的范圍及技術要求：

1、范圍：

1)土建二次結構工程

2)室內裝飾裝修工程

3)室外裝飾裝修工程

4)水、暖、電、通風、空調設備安裝工程

5)維修工程

6)附屬工程

園林綠化、市政、景觀等

2、技術要求：

全過程造價咨詢服務

3、負責施工單位對甲方的結算工作，不負責與紀檢委的結算工作。

二、甲方承擔的義務和責任：

1、負責提供下列資料：

1)相關圖紙和設計變更通知等文件安裝工程圖紙按比例出圖

2)隱蔽記錄和有關技術經濟鑒證

3)預結算書含工程量計算式

4)招標書及招標答疑

5)施工合同書含變更合同或補充協(xié)議及有關會議紀要等

6)施工日志、施工組織設計或施工方案。

2、負責與有關方面的聯(lián)系和協(xié)調。

3、配合進行現(xiàn)場勘察。

4、按合同規(guī)定及時足額付給乙方咨詢服務費。

三、乙方承擔的義務和責任：

1、根據(jù)甲方提供的有效資料和現(xiàn)場勘察的情況，遵循實事求是、客觀公正的原則開展工程造價咨詢服務，以維護雙方的合法權益。

2、對所出具的`咨詢結論真實性負責，且其準確率應保證在正常允許范圍內。

3、負責與有關各方進行聯(lián)系、核對和解釋。

4、保守機密，不得擅自與有利害關系的人員接觸或透露有關情況。

5、不得遺失甲方認為必須返還的資料。

6、在約定的.時間內完成任務，按合同規(guī)定收取咨詢服務費。

7、不得收取各施工單位的任何形式下的禮金。

四、合同實施期限：

乙方負責在__年__月__日以前的現(xiàn)場跟蹤咨詢業(yè)務。

五、收費標準及結算方式：

1、收費標準：

按工程總造價的 2 ‰不含稅計取咨詢服務費，乙方負責在__年__月__日以前的現(xiàn)場跟蹤咨詢業(yè)務。 如因甲方的施工工期順延，增加2萬元/月不含稅的咨詢服務費。

2、支付方式：

每月5日前甲方向乙方支付3萬元的咨詢服務費，余款于__年__月__日前結清。

六、技術成果的分享：

按節(jié)約投資額或核減結算值，甲方得______%，乙方得______%，并由甲方結算對一并付給乙方。

七、違約責任：

因違約所造成的一切損失由違約方負責。

八、爭議的解決辦法：

本合同發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決。

九、未盡事宜，甲、乙雙方協(xié)商解決，本合同自__年__月__日起生效，至合同內容履行完畢，款項付清之日終止。

十、其他需要說明的事項：

十一、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份。

委托方法人代表或委托代理人簽字

地址：

時間：__年__月__日

受委托方法人代表或委托代理人簽字

地址：

時間：__年__月__日

食品售后服務方案9篇

只有制定好生活的計劃，才能保持前進的能力。制定的方案不僅具備備忘錄和備案的功能，而且我們編輯了“食品售后服務方案”來滿足您的需求。希望這個網頁的內容對您有所幫助！

食品售后服務方案(篇1)

一、__家具嚴格執(zhí)行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從__家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

二、從產品交貨之日起，__家具在“三包”期內出現(xiàn)有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，__家具售后服務網點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1 、生產過程嚴格按iso9001：__質量體系和iso14001環(huán)保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現(xiàn)質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現(xiàn)場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、 保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構聯(lián)系。

8、 客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、 產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃;

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

六、三年內維修材料費、工時費全免;

七、五年內維修不收任何費用;

八、每年六月為免費維修、維護活動月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現(xiàn)場維修;

食品售后服務方案(篇2)

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現(xiàn)將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業(yè)技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業(yè)技術工程師參加工程的技術督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環(huán)節(jié)，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環(huán)節(jié)，確實作好安全生產控制、檢查：

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會；遵守國家有關設計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設計方案，制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

食品售后服務方案(篇3)

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

（二） 提供售前、售后良好的服務；

（三） 定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

二、運輸方式：

1、在商品到達我公司倉庫后，我公司首先會與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

2、在規(guī)定的時間內，按雙方協(xié)議將產品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；

3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨；

5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

1）。24小時服務：

我公司技術服務部設有24小時專人值班，節(jié)假日不休息。

2） 30分鐘電話響應：

在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況， 確定貨品問題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

食品售后服務方案(篇4)

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

七、產品售后計劃

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

食品售后服務方案(篇5)

一、故障和服務級別定義

我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

1、故障等級劃分。

一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

2、服務故障級別響應時間。

二、服務內容

我方承諾提供的服務如下：

1、電話支持服務

我方通過電話為招標人提供技術支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。

我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內回復；對于C服務等級，確保半小時內回復。

2、現(xiàn)場支持服務

對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅

速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3、緊急備機備件服務

我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。

4、巡檢服務和重點保障服務

我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

5、交流培訓

我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。

6、調整技術支持

我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

三、服務響應流程

1、接到客戶服務請求。

2、確認支持方式（電話&現(xiàn)場）。

3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。

4、設備硬件故障（對設備進行RMA操作）。

5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。

6、確認設備故障消除。

7、向客戶反饋實施情況。

食品售后服務方案(篇6)

為認真實施XX縣農村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則

三、服務體系

為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。

四、服務方式、內容

為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務承諾

種責：品質齊全 營養(yǎng)所需

品質：安全上乘 絕對保障

數(shù)量：足量夠面 驗收為準

時間：準時送達 風雨無阻

服務：全天跟進 滿意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

食品售后服務方案(篇7)

我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。

6、在質保期內，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現(xiàn)場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統(tǒng)方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

1.售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：

免費電話技術咨詢

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻热?。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態(tài)，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

2.售后服務組織結構

現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調廠商共同解決。

應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

食品售后服務方案(篇8)

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

在目標客戶經?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

食品售后服務方案(篇9)

1、為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，特制定本辦法。

1、公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。

2、公司售后服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

3、公司可設立專業(yè)售后服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。

4、公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。

1、公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。

2、服務接待員接受專業(yè)培訓后，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。

3、對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。

4、公司設立多給投訴制?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領導投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發(fā)、設計或生產、技術部門處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、變質的，送倉庫、運輸部門處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協(xié)調溝通。

9、公司產品、商品、服務存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。

10、公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。

11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規(guī)，制定公司產品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

2、公司產品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產品說明材料內。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規(guī)程。

4、公司的倉庫、運輸、財務、生產制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。

5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府有關法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產品、商品的保質期、保修期。在一個產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。

2、公司產品、商品的保質期、保修期，應載于產品說明材料內。公司因促銷等原因導致保修期變化的，應及時通知售后服務部門。

3、公司售后服務類別為：

1）、免費服務。在保修期內的維修服務不收職服務費。

2）、有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。

3）、合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。

同一產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。

4、公司維修人員經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

5、公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內容登記后，送服務部門處理。

6、維修主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。

7、維修人員如上門維修的，應佩戴公司工號卡或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。

8、維修人員如上門維修的，公司應協(xié)助其商品運輸，運輸費用按有關規(guī)定支墳。

9、維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

10、凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據(jù)交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。

11、維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。

12、每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內完成。

1、公司應設立專門的售后服務所需的備品備件倉庫。

2、備品備件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。

3、備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。

4、公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補商品。在對客戶商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復后替補品收回還倉。

5、公司售后服務所需的檢測、維修設備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產科目。公司應投資購買選進適用的檢測維修設備工具，提高服務硬件水平。

6、維修員可配置專門的檢測、維修設備工具，在登記后由個人保管、作用。該設備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應予賠償（正常損耗除外），調離本崗時應移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應提出報告說明原因。

7、檢測、維修設備工具的購置由售后服務部門詢價、計價、統(tǒng)計后，報經財務核價和主管批準生可由采購部采購。

1、為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的維修資料體系。

2、圍繞公司產品、商品所需的技術手冊、零件手冊、零件價目表、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。

3、密切關注技術資料出版動態(tài)，凡業(yè)務需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

4、公司編制的針對本公司產品的檢測、維修指導手冊，應及時發(fā)送至維修網絡各節(jié)點，并可進行必要的維修培訓。

5、凡涉及公司技術秘密的資料，應妥善保管，維修人員不得泄密。

售后服務培訓方案13篇

為了確保我們的努力取得實效，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編整理的售后服務培訓方案，希望能夠幫助到大家。

售后服務培訓方案 篇1

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容

1、提供軟件的.安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話

北京售后服務中心技術支持熱線：xxxx

售后服務投訴熱線：xxx

售后服務培訓方案 篇2

為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。

1、售后服務組織機構

為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

2、售后服務宗旨

我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結經驗，提高服務質量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質、完整的售后服務體系，切實解決客戶的后顧之憂，提高產品質量的`可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩(wěn)健中進取，在進取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務經驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。

3、售后服務理念

我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。

4、售后服務方式與流程

在售前服務中，我們負責按合同中規(guī)定的質量、數(shù)量將產品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術培訓，負責合同中所有產品的現(xiàn)場驗收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點產品數(shù)量和檢查產品質量，并現(xiàn)場演示解說產品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。

在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

售后服務培訓方案 篇3

隨著市場競爭的日益激烈，優(yōu)質的售后服務已成為企業(yè)贏得客戶信賴、提升品牌形象的關鍵環(huán)節(jié)。為了進一步提升我司家具產品的客戶滿意度，確保每一位客戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的服務體驗，特制定以下家具售后服務與培訓方案。

一、家具售后服務方案

1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線，確?？蛻魡栴}能在第一時間得到反饋。對于緊急維修需求，承諾在接到報修后XX小時內安排專業(yè)人員上門服務。

2. 專業(yè)維修團隊：組建由經驗豐富的技術人員組成的維修團隊，定期進行技能培訓與考核，確保每位維修人員都能熟練掌握各類家具的維修技巧，提供精準高效的維修服務。

3. 無憂退換政策：對于因產品質量問題導致的客戶不滿，我們提供明確的退換貨政策。客戶在規(guī)定的`期限內，可憑有效憑證享受無理由退換貨服務，減少客戶后顧之憂。

4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，實施定期回訪計劃。通過電話、郵件或上門拜訪等方式，了解客戶對家具使用情況的反饋，收集寶貴意見，以便不斷改進產品和服務。

5. 增值服務：提供家具保養(yǎng)知識手冊，定期舉辦家具保養(yǎng)講座或線上直播，幫助客戶了解正確的家具保養(yǎng)方法，延長家具使用壽命。

二、售后服務人員培訓方案

1. 基礎知識培訓：包括家具材料學、結構設計原理、常見故障識別與排除等基礎知識，確保服務人員具備扎實的專業(yè)功底。

2. 服務禮儀培訓：強調以客戶為中心的服務理念，培訓服務人員掌握良好的溝通技巧、服務態(tài)度及行為規(guī)范，提升整體服務形象。

3. 實操技能培訓：通過模擬維修場景、案例分析等方式，加強服務人員的實操能力訓練，確保他們能夠迅速準確地解決客戶問題。

4. 心理調適培訓：針對服務過程中可能遇到的各種情緒問題，如客戶抱怨、不滿等，提供心理調適技巧培訓，幫助服務人員保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。

5. 持續(xù)學習機制：建立售后服務人員持續(xù)學習機制，鼓勵并支持他們參加行業(yè)交流、技術培訓等活動，不斷提升個人能力和服務水平。

通過上述方案的實施，我們目的是構建一個高效、專業(yè)、貼心的家具售后服務體系，同時提升售后服務團隊的整體素質和服務能力，為客戶提供更加優(yōu)質、全面的服務體驗。

售后服務培訓方案 篇4

一、適應范圍

本辦法適應環(huán)境于公司應負產品售后服務職責的部門，以及與公司簽定《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿嚴苛履行職責產品銷售協(xié)議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司就是三包服務的管理部門，技術部就是三包服務的技術支持和鑒別部門，經銷商和業(yè)務員就是三包服務的繼續(xù)執(zhí)行部門和人員。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包建議

（一）公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內勤，負責管理公司產品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務轉交精心安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員非政府公司技術力量定期對經銷商展開產品修理科學知識和采用技能的指導和培訓，幫助經銷商創(chuàng)建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件發(fā)貨全部按現(xiàn)金結算，款收款貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

3、經銷商嚴禁作出遠遠超過公司產品三包服務范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特定、不幸或間接損失負責管理。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對遠遠超過公司產品三包服務范圍的修理，可以推行有償服務，在人員和時間精心安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調導致三包不及時者，責任由經銷商負責管理。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經銷商庫存產品返修：由產品本身存有質量問題的退款，公司分擔脫貨運費；由經銷商拆件導致的產品退款，經銷商分擔全部運費和恢復正常產品的工時費用；其它無法銷售產品退款的'由經銷商分擔運費；兩個作業(yè)期完結，產品無法銷售又不退款的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤收到售后服務建議后，必須初步介紹產品發(fā)生的質量問題，按質量問題程度和分工轉交有關部門、經銷商和業(yè)務員處置。通常三包服務2小時內給與精心安排，緊急事件應當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經銷商實行三包服務時，必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發(fā)貨車隨時回到公司，未繼續(xù)執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部予以辦理三包服務相關手續(xù)，財務部對出現(xiàn)的三包費用予以核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責管理的經銷網點出現(xiàn)的三包修理展開抽檢監(jiān)督，對不能合乎三包產品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務制度建議辦理核銷相關手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后服務培訓方案 篇5

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現(xiàn)的'質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后服務培訓方案 篇6

為了確?？蛻粼谫徺I我們的電器產品后，能夠享受到無憂的使用體驗，并持續(xù)提升我們品牌的服務質量與市場競爭力，特制定以下電器售后服務與培訓方案。

一、電器售后服務方案

1. 快速響應機制：建立24小時客服熱線及在線服務平臺，確保客戶問題能在最短時間內得到響應。設立緊急維修小組，對于突發(fā)故障，承諾在最短時間內到達現(xiàn)場處理。

2. 專業(yè)維修服務：組建由經驗豐富的技術人員組成的維修團隊，所有維修人員均需經過嚴格的專業(yè)培訓，持證上崗。提供原廠配件更換服務，保證維修質量。

3. 延長保修政策：針對特定產品推出延長保修服務，客戶可根據(jù)需求選擇購買，進一步保障消費者權益。

4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，定期通過電話、郵件或上門拜訪等方式進行回訪，了解產品使用情況，收集客戶反饋，及時解決潛在問題。

5. 用戶教育：制作并分發(fā)產品使用說明書、操作視頻等教育材料，幫助用戶正確、安全地使用電器產品，減少因不當操作引起的故障。

二、售后服務人員培訓方案

1. 基礎知識培訓：涵蓋電器產品基本原理、結構組成、常見故障排除等內容，確保每位服務人員具備扎實的理論基礎。

2. 實操技能培訓：通過模擬故障場景、實操演練等方式，提升服務人員的動手能力和問題解決能力。特別注重安全操作規(guī)程的學習，確保服務過程中的人員與設備安全。

3. 服務禮儀與溝通技巧：培訓服務人員掌握良好的'服務態(tài)度和溝通技巧，能夠在面對客戶時展現(xiàn)出專業(yè)、友好、耐心的形象，有效處理客戶投訴與建議。

4. 新產品知識更新：隨著新產品的不斷推出，定期組織培訓，確保服務人員能夠及時掌握新產品的性能特點、安裝方法及維修技巧。

5. 持續(xù)學習與評估：建立服務人員持續(xù)學習機制，鼓勵參加行業(yè)研討會、技能競賽等活動，不斷提升個人能力。同時，通過客戶滿意度調查、內部考核等方式，對服務人員的工作表現(xiàn)進行評估，確保服務質量持續(xù)提升。

通過一系列措施，構建完善的售后服務體系，提升服務人員專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務體驗，從而增強品牌競爭力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

售后服務培訓方案 篇7

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的.檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：貼合國家標準。

9、關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10、關于工程質量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

售后服務培訓方案 篇8

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務允諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務資料

1、帶給軟件的`安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、領略到軟件的技術支持（包含數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復原、系統(tǒng)失效等）免費保護期在12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的`問題）的維護服務。

4、醫(yī)務人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領略到軟件的數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復原。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變?yōu)檫h程保護。

2、遠程服務

公司技術服務人員借由網絡遠程展開技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：xxx

技術服務網址：xxx

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

售后服務培訓方案 篇9

建文軟件產品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

建文軟件產品補丁：不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。

建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。

建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。

建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

售后服務方式：

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生的效益。

建文軟件現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的.問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。

服務響應時間：

我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。

建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內。

建文軟件服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

售后服務期限：

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優(yōu)勢：

建文軟件全面的技術儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。

建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，程度地確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。

建文軟件經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。

售后服務培訓方案 篇10

為了確保客戶能夠充分利用我們的軟件產品，提升工作效率與業(yè)務價值，同時享受到無憂的使用體驗，我們特制定以下軟件售后服務與培訓方案。

一、售后服務方案

1. 快速響應機制：我們建立了7x24小時客戶服務熱線及在線支持平臺，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能第一時間獲得響應。無論是技術咨詢、故障排查還是功能建議，我們都將迅速響應，并提供專業(yè)解決方案。

2. 定期維護檢查：為了預防潛在問題，我們將定期對客戶的軟件系統(tǒng)進行遠程維護檢查，包括性能評估、安全漏洞掃描及軟件更新推送，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3. 定制化解決方案：針對客戶特定的業(yè)務需求或行業(yè)特性，我們提供定制化開發(fā)服務，確保軟件功能與客戶工作流程無縫對接，最大化軟件價值。

4. 客戶反饋循環(huán)：我們重視每一位客戶的反饋意見，通過設立專門的客戶反饋渠道，定期收集并分析客戶意見，不斷優(yōu)化我們的產品和服務。

二、培訓方案

1. 基礎操作培訓：為新客戶提供全面的軟件基礎操作培訓，涵蓋軟件安裝、界面導航、常用功能使用等，確?？蛻裟軌蚩焖偕鲜?，掌握軟件基本操作。

2. 進階功能培訓：針對已有一定使用經驗的客戶，我們提供進階功能培訓，深入講解軟件的高級特性、數(shù)據(jù)分析、報表生成等高級功能，幫助客戶充分挖掘軟件潛力。

3. 定制化培訓：根據(jù)客戶的特定需求，我們可安排定制化培訓課程，結合客戶的實際業(yè)務場景，設計培訓內容，確保培訓效果最大化。

4. 在線學習資源：我們還將提供豐富的在線學習資源，包括視頻教程、操作手冊、FAQ等，客戶可隨時隨地進行自主學習，解決日常使用中遇到的`問題。

5. 持續(xù)跟蹤與輔導：培訓結束后，我們將定期回訪客戶，了解培訓效果及后續(xù)使用情況，提供必要的輔導和支持，確?？蛻裟軌虺掷m(xù)、有效地使用軟件產品。

通過上述售后服務與培訓方案的實施，我們致力于為客戶提供全方位、高品質的軟件使用體驗，助力客戶在數(shù)字化轉型的道路上穩(wěn)步前行。

售后服務培訓方案 篇11

一、工程家訪及質保允諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程家訪及質保措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程家訪或修理時，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據(jù)工程情況精心安排家訪計劃，確認家訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：

4、工程的稱呼。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責管理質保的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、質保

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的`維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員通常由原項目經理出任。當原項目經理已調離且附近沒施工項目時，應當專門派遣人前往修理，生產部門主管對修理責任人及修理人員展開顫抖技術交底，特別強調服務原則，建議修理人員主動協(xié)調業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭執(zhí)出現(xiàn)。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、質保記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

質保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報告;修理任務書;修理登記單。

三、其他服務措施

在計劃展開現(xiàn)場試驗和試運營前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預先對有關裝置有所重新認識，系統(tǒng)調試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng);工程交付使用前，非政府內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：

1、系統(tǒng)的表明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術表明

技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠對我們所加裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿意的服務宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時間，遞交業(yè)主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學員具有的資歷建議，并使有關培訓達至預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。

質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。

質保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

售后服務培訓方案 篇12

一、售后服務的重要性

售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的.社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的公司。

客觀地講，優(yōu)質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

二、售后服務的內容

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

售后服務培訓方案 篇13

一、售后服務管理目的

為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

二、售后服務內容

1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5、宣傳我公司的產品及配件

三、售后服務的標準及要求

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的'關系

3、24接到服務信息，應在小時內答復，需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

5、服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況

6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表

7、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決

8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

最新監(jiān)控售后服務方案

在當今社會生活中，我們都可能會用到承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編整理的監(jiān)控工程售后服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

監(jiān)控售后服務方案 篇1

致：xxx有限公司

根據(jù)貴方招標編號為xxx的xxxxxx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品目錄、使用、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的`，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務方案 篇2

致：

本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、 我公司實施的監(jiān)控工程質保一年（只限合同內提供的產品），接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。

2、

3、 按國家有關法律規(guī)定產品實行三包。 質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施。

24小時服務電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期：20xx年1月10日

監(jiān)控售后服務方案 篇3

我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和個性的要求，向客戶帶給不同的服務。同時，我們認為售后服務不但就應解決客戶的問題，而且還應幫忙客戶建立自己的技術維護隊伍，透過售后服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：設備的穩(wěn)定運行售后服務資料

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現(xiàn)場調試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的'三年免費質保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

一、在質量保證期間

用戶根據(jù)相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能到達規(guī)定之技術參數(shù)是由于我方所帶給的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。

二、在質量保證期間

我公司有義務對所有非人為因素（除戰(zhàn)爭、災害、人力不可抗拒因素外）導致的設備故障進行技術服務和支持（我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現(xiàn)場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。）

在系統(tǒng)安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

三、服務質量的監(jiān)督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務方案 篇4

致：xx（招標人）

對貴單位此次建設的監(jiān)理工作，我公司將遵循《建設工程監(jiān)理規(guī)范》的要求在此鄭重承諾：

一、監(jiān)理工作目標

1、本工程質量控制目標：各分項、分部工程質量符合設計圖紙、工程質量達到國家現(xiàn)行的合格等級規(guī)范及標準。

2、本工程進度控制目標：工期滿足合同要求，控制在計劃工期內。

3、投資控制目標：滿足（業(yè)主）要求，力爭使工程總投資控制在計劃投資范圍以內。

4、本工程安全文明施工控制目標：在本工程施工期間，做好安全施工防護檢查措施，排除安全事故隱患，力爭在施工期間不發(fā)生安全事故；同時，做好文明施工的檢查、監(jiān)督工作，爭創(chuàng)文明工地。

二、對自有人員的管理措施

1、本著對該工程重視建設工程質量終生責任制的原則

我單位將派出精明、干練的項目總監(jiān)，帶領項目監(jiān)理組人員，以良好的'執(zhí)業(yè)道德，精湛的專業(yè)技術知識和服務宗旨，以守法、誠信、公正、科學的服務理念，竭誠為業(yè)主方、施工方、工程建設有關各方服務，全力實現(xiàn)業(yè)主方工程建設總目標，實現(xiàn)客戶價值最大化，確保工程高質、快速、安全、低成本的建成，以公司的精品理念、管理形象，鑄精品、樹品牌服務于業(yè)主。再樹公司管理的風采，修一個工程，樹一座豐碑，實現(xiàn)業(yè)主技資建設的社會效益。

2、要求我方項目監(jiān)理人員有全面的服務意識

監(jiān)理是技術服務，而服務就是替別人辦事，服務就是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想：面對客戶的要求是有求必應，不厭其煩。所以，做好服務是監(jiān)理工作的最根本目標。我們的宗旨是：“以科學公正的精品服務，實現(xiàn)客戶價值最大化?！蔽覀兊脑竿亲寴I(yè)主省心、省事、省錢

3、要求我方項目監(jiān)理人員善于溝通

要服務好，就是要搞清楚業(yè)主到底需要什么。合同的文字只能表達服務的一部分要求，更多的服務內容和具體工作只能在過程中予以溝通來進一步明確。因此掌握好溝通的技巧是非常重要的技能。我們要求：溝通要尊重對方，溝通要有根據(jù)，溝通要有耐心，溝通要心平氣和。所以，我們倡導：以對人的尊重實現(xiàn)科學的效用

4、要求我方項目監(jiān)理人員有責任心

在建筑工程中，大部分的工作都不會有復雜的技術問題，這需要在崗工作人員對這些通常技術問題的堅持和執(zhí)行，這需要嚴謹負責的工作態(tài)度。責任心就是要到位（旁站到位、監(jiān)督到位），就是要恪盡職守，就是要認真履行崗位職責

法定代表人（蓋章或簽字）：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務方案 篇5

尊敬的xx:

根據(jù)貴方為20xx年12月xx日招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。

4、ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等)。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供免費維保;以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的`問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現(xiàn)場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務方案 篇6

甲方：

乙方：

1、 合同總則：

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關規(guī)定、本著友好、平等協(xié)商的原則。甲方委托乙方為該項目( )提供( )設備、安裝施工任務制定本合同條款，以明確合同雙方的權利和責任。

甲方權利和義務

1. 甲方提出施工具體要求。

2. 在工程施工中，甲方應積極配合，為乙方順利完成施工任務給予支持和方便。指定專人配合乙方工程范圍的工作，協(xié)調工作。在合同項目的執(zhí)行期間，為了項目的順利實施，甲方應當向乙方提供一切便利條件，包括乙方項目經理要求甲方提供項目實施必要的支持。

3. 在施工過程中，如甲方需要增加材料設備或工作量，甲乙雙方現(xiàn)場辦理工程洽商。

4. 按本合同規(guī)定及時付款。

乙方責任

1. 乙方應選派優(yōu)秀的技術人員及施工人員進行項目的實施，按照合同中有關條款明確的.設計、按質、保量、及時、完成項目。

2. 合同內容，以及乙方在談判、簽署及履行本合同過程中知悉的任何有關甲方的信息和甲方用戶信息。

3. 保設備質量和施工質量。無特殊情況，應確保按期竣工。

4. 遵守現(xiàn)場管路規(guī)定，安全、文明施工，如因乙方人員違反操作規(guī)程或有關規(guī)定，出現(xiàn)設備或人身安全事故，責任自負。

2、 合同總金額及支付條款

1.本工程合同金額為：￥大寫：(人民幣) 。

2.付款方式

1)本合同自簽定當日，甲方支付乙方合同總額的%，即：。乙方收到本期款后，將馬上部署派布線系統(tǒng)材料及施工工具進場，施工人員進場開始進行布線管路施工和穿線。

2)設備工程全部完工，甲乙雙方共同驗收合格后三日內，甲方向乙方支付合同總額的 %，即：大寫：(人民幣) 。

3)乙方收到甲方款后，全部設備和材料正式移交甲方使用。

4)付款以匯款、支票或現(xiàn)金方式均可。乙方在收到每筆合同款后3日內向甲方開局正式發(fā)票。

3、 供貨及設備驗收(貨)

1.交貨地點：甲方所在地：

2.工期為：天。

3.乙方將根據(jù)工程實施計劃進度，將工程所需設備及時運送到位(不可抗力除外)。

4. 乙方保證提供的材料與設備是全新的、高質量的、符合合同要求的，乙方保證設備的正常運行使用。

5. 設備驗收：設備到達現(xiàn)場前一天，由雙方項目負責人員負責設備的驗收。

4、 合同生效及其它

1.本合同自甲、乙雙方授權代表簽字并加蓋單位公章后生效。

2.本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，甲、乙雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

4.本合同的附件與合同正文具有同等法律效力。

甲方蓋章： 乙方蓋章：

甲方代表人簽字： 乙方代表人簽字：

甲方指定聯(lián)系人： 乙方指定聯(lián)系人：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

簽約時間： ____年______月______日 簽約時間： ____年______月______日

監(jiān)控售后服務方案 篇7

致：×××××有限公司

于貴公司××××招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務，確?？傮w工程的質量達到更優(yōu)秀的標準。

2、嚴格按照本公司質保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的'服務宗旨。

5、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。

7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

×××有限公司授權代表：

xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務方案 篇8

購貨方

供貨方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關法律規(guī)定，經甲乙雙方充分協(xié)商，就下列監(jiān)控設備的供貨、安裝和維修條款，達成一致協(xié)議如下：

一、 合同標的

乙方向甲方銷售監(jiān)控設備一套，詳見附件一《設計方案》中的預算清單。

二、 技術規(guī)范

乙方施工標準規(guī)范，參見附件一《設計方案》中的系統(tǒng)設計依據(jù)。

三、 質量要求和技術標準和服務

1、乙方保證提供的設備和配件均為原廠原裝，按照出廠的技術標準驗收。

2、乙方負責按照附件一《設計方案》進行安裝和調試，調試完畢后，應達到附件一《設計方案》的設計效果，能對《設計方案》中規(guī)劃的各個監(jiān)控區(qū)域，提供24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控效果清晰度達到設計標準，全部錄像數(shù)據(jù)至少保存60天以上。

3、若因設計缺陷，設備質量，安裝不當?shù)脑?，導致監(jiān)控設備安裝后，達不到附件一《設計方案》的設計效果的，由乙方負責無條件免費更換產品、改進設計和重新安裝，直至達到設計效果為止。若因甲方修改設計方案的原因，需要更換產品，修改設計和重新安裝的，由甲乙雙方協(xié)商確定變更設計方案或增加設備。

4、本合同簽訂后10個工作日內安裝調試完畢。

5、監(jiān)控設備的保修期從驗收合格之日起算為壹年。在保修期內，如果產品本身出現(xiàn)質量問題，由乙方負責免費維修。如非產品本身質量問題，而是非正常使用導致人為損壞的，乙方負責維修，但需收取相應的維修成本費。保修期滿后，如甲方需要，乙方可提供維修服務。

四、 運輸?shù)攸c及方式

貨到甲方指定的地點：廣西名苑餐飲股份有限公司，由乙方辦理運輸事宜，乙方承擔運輸費用。

五、 合同價款及支付方式

1、合同總價款：人民幣23800元整，(大寫)：貳萬叁仟捌佰元整(總價款已含運費、安裝費和稅費)

2、付款方式：甲方驗收合格并收到乙方提供的等值有效發(fā)票后，先支付總價款的85%(人民幣20230元整，大寫：貳萬零貳佰叁佰元整)給乙方。使用三個月后運行正常，再支付10%的余款(人民幣2380元整，大寫貳仟叁佰捌拾元整。尾款5%(人民幣1190元整，大寫：壹仟壹佰玖拾元整)作為質保金，設備驗收合格后滿一年支付。

3、乙方銀行賬戶信息如下：

戶名：

開戶行：

賬號：

六、 保密條款

雙方應履行保密義務，未經書面許可，不向與合同無關的其他方泄露任何技術方案、技術條件或與合同有關的數(shù)據(jù)及價格，包括合同本身。

七、 違約責任

1、甲方未按合同約定按時付款的.，應按照延期支付天數(shù)，支付每日應付貨款千分之一的違約金給乙方。

2、乙方未按合同約定的時間完成設備安裝調試的，或由于乙方設計問題、設備質量問題和安裝調試問題，導致延誤的，應按照延誤天數(shù)，支付本合同總價款每日千分之一的違約金給甲方。

八、 爭議與仲裁

甲乙雙方如有爭議，應協(xié)商解決。經協(xié)商仍未能達成一致的，可申請仲裁機關仲裁。

九、 合同生效、終止日期

本合同經雙方簽字、蓋章后生效。如需修訂，需另行簽訂補充協(xié)議或變更協(xié)議，單方面的任意涂改視為無效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份(傳真件有效)。本合同規(guī)定的責任和義務履行完畢后，合同自行終止。

甲方： 乙方：

負責人簽字： 負責人簽字：

____年______月______日 ____年______月______日

監(jiān)控售后服務方案 篇9

尊敬的用戶：

您好！

非常感謝您選擇富興華科技有限公司的產品,深圳市富興華科技有限公司是一家集研發(fā)、制造、營銷于一體的高科技企業(yè)，專業(yè)生產監(jiān)控攝像機及攝像機CCD板，憑借強大的`市場和技術支持，秉承公開、合作、共贏的原則，本著“創(chuàng)新、誠信、雙贏、永遠”的經營理念，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，從而成為客戶真正有價值并值得信賴的合作伙伴。根據(jù)我公司的具體情況，現(xiàn)作出售后服務細

則：

1、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍等造成的機器損壞。

2、用戶自行拆件，非經富興華科技有限公司認可之維修和改裝，使用非廠家

認可的配件，未依照說明書使用、因運輸及其它意外而造成機器損壞。

3、不正確或不正當?shù)牟僮魇褂盟斐傻臋C器損壞。

4、我方CCD機芯板擁有自主知識產權,用戶需按照我方機芯板的接線方法接線，否則由此產生的后果由用戶承擔。

鄭重承諾：

1、本司出售的所有產品保修期為叁年，保修期內免費維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

2、在接到返修機后，五個工作日內返還給用戶，特殊情況除外（運輸時間不包括在內）。

監(jiān)控售后服務方案 篇10

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、 我公司生產制作的監(jiān)控工程質保一年，監(jiān)控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。

2、

題。

3、

4、 按國家有關法律規(guī)定產品實行三包。 我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

5、 “質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

6、 質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、 質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

10、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxxxxxx

售后服務電話：xxxx

承諾人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日 （加蓋公章）

監(jiān)控售后服務方案 篇11

xx公司：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的`服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日