收銀領(lǐng)班的述職報告

最新收銀領(lǐng)班的述職報告。

居安思危，思則有備，有備無患。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料包含著人類在社會實踐，科學(xué)實驗和研究過程中所匯集的經(jīng)驗。資料對我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？下面，小編為大家整理的“最新收銀領(lǐng)班的述職報告”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇1

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。

溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的'問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

第一天來到收銀臺時，收銀領(lǐng)班年心情特別緊張，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡單的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。

首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心，走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好！共計多少錢，找您多少錢，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必須要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必須悉。在掃商品時，一定要認真，看清商品的明稱，操作時注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，有時商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù)。

總之，隨著我工作時間的加長，從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細致努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面，當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。

收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的xxx學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、終總結(jié)范文零失誤。

最后，嚴(yán)格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)。做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇2

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，燦爛！

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇3

從xx年3月正式任收銀領(lǐng)班一職，在公司董事會的英明決策下以及全體員工的共同努力下，店內(nèi)順利的完成了上半年的業(yè)績，在任職半年以來，收銀臺也做了大的更新，新的系統(tǒng)引進對于前臺是個大的變革 ，下半年的工作主要以提高收銀員整體業(yè)務(wù)水平為主，更好的使用新系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)能夠真正的為大家減輕負擔(dān)，帶來更高的工作效益，跟上時代的腳步，走上信息化。

經(jīng)過上次的續(xù)職演講，就證明我已經(jīng)選擇繼續(xù)走這條路了，在職半年以來，確實有很多的進步和改進，至少鍛煉了膽量和學(xué)會了如何溝通。

首先除了感謝還是 感謝，非常感謝公司給了我這么好的一個平臺，自三月份上任以來，自己在這半年的磨合期中，確實改進的不少，無論是自身的整體能力，還是綜合素質(zhì)，都有很大的變化，以前最怕上那個可望又不及的講臺講話，每次有上臺的機會，我都決不會主動去爭取，這半年中，我終于邁出了這一步，不論是上臺自我介紹、新員工培訓(xùn)課上的講話還是給員工開晨會，無形之中都是一種進步。不進則退，人往高處走，我只有一步一步的向上爬。大家都在進步，我總不能就輕易的服輸，論學(xué)歷、年齡、能力我都不比他們差哪里去 。

從第一次到公司的時候，心中沒有任何的抱負，就覺得當(dāng)個優(yōu)秀員工就很知足了，因為家庭的環(huán)境影響，生活沒有任何壓力和負擔(dān)，不知不覺在公司就過了一年半，忙忙碌碌但無所收獲。合同到期后，離開了旺暉，在外游蕩了三個月，就在這三個月中，領(lǐng)悟到了很多。在哪里做事都一樣，是金子總會發(fā)光，在乎自己是怎樣的一個心態(tài)。這次又到合同期了，每次到這時候就會“發(fā)病”，想請假給自己放松一下，趁現(xiàn)在的最佳時機，會休息的人才會更好的工作，給自己也放個假，以更積極的心態(tài)把下半年的工作開展好。其實，做為前臺重要窗口的負責(zé)人來講，我對自己的工作還是不滿意的。因為很多時候工作需要的是一種氛圍，把好的東西帶給員工，這是我做得比較欠缺的。個人優(yōu)秀，并不代表團隊優(yōu)秀。當(dāng)你熱愛你的工作時，你就會全身心的投入，即使有偶爾的不如意，但也能很快的淡忘，留下來更多的還是喜悅。

但我一直覺得在管理方面沒有太大的轉(zhuǎn)變，一個是不夠狠，可能自己也是從員工過來的，覺得辛苦賺錢不容易，其實很多時候罰錢不是目的，要的只是員工記得不要再犯同樣的錯誤，管理人員和員工之所以有區(qū)別是因為站的位置不同，那么看待問題也不同。每次犯錯都會給自己找諸多的借口，“我以為，我覺得”之類的詞語也能成為他們口中常用的， 一切的管理在于要求，對員工一次次的寬容，只會讓他們更加放縱自己。其實自己在公司真的思想上有了很大的改變，人一定要靠自己，只有會花錢，才會更加有激情，更加努力的賺錢，買自己所想要的，人活在這世上，一定要讓自己過得開心，無論工作還是生活。每天給自己定下小的目標(biāo)，當(dāng)小目標(biāo)能完成時，大目標(biāo)也就離我們不遠了。

各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上，20xx年12月底，江南餐飲集團新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：

一、加強自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因為在我看來，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。

由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理安排。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇4

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

（1）、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

鋼鐵廠生產(chǎn)實習(xí)報告范文

畢業(yè)已經(jīng)有一年了，不過工作還是沒有穩(wěn)定下來，很多的現(xiàn)實情況擺在我的面前，工作不合適，各種方面的不合適，導(dǎo)致我換了幾個工作，就是沒有穩(wěn)定下來。不過最近我找到現(xiàn)在這份工作，我覺得我應(yīng)該在這里穩(wěn)定下來了，我應(yīng)該開始我的正經(jīng)的工作了，我覺得我應(yīng)該可以了，因為現(xiàn)在我找到的是一份鋼鐵廠的工作。

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼來到中厚板已經(jīng)有半年多的時間了，通過實習(xí)，讓我了解鋼鐵廠生產(chǎn)工藝流程，適應(yīng)由大學(xué)到工廠身份和環(huán)境的改變，熟悉工作環(huán)境和工作性質(zhì)，使自己對生產(chǎn)的各個方面都有了解，對所學(xué)專業(yè)知識的應(yīng)用有個全面的認識，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

去年的七月剛剛畢業(yè)的我來到了自己工作的地方唐山中厚板材有限公司。帶著對學(xué)校的戀戀不舍，對自己未來的夢想和滿腔的熱血來到了公司。在勞資科人員的幫助下，我簽完了合同，并領(lǐng)了自己的行李，住進了我們的職工宿舍，工作人員非常熱心的幫助我們，使我感覺自己不是在異地他鄉(xiāng)，好像是在自己的家，同宿舍的人都是我們學(xué)校的，有的還認識，我們都心情非常的激動，馬上就能自己掙錢了，也可以讓父母放心了。

今天是我成為正式職工的第一天，早上起來自己轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)廠區(qū)，廠區(qū)還真大，各種設(shè)備都在運行著，我也不知道都是什么車間。我心想新廠子就是不一樣，看看干凈的廠房和廠區(qū)街道，感覺不像是在鋼鐵企業(yè)，在我的印象中鋼鐵廠都是粉塵多、噪音大、漫天的紅煙，在這你根本看不見那些情況。下午勞資的工作人員給我打電話說要給我們分派工作，就是實習(xí)崗位，我們還很納悶，昨天還說不知道什么時間才能給我們安排，怎么今天就安排了，而且聽語氣很著急，我們就去開會了。

首先，對我們實行了安全培訓(xùn)，我們公司實行的是三級安全教育，就是公司先進行安全培訓(xùn)，陪訓(xùn)結(jié)束了進行安全考試，通過了才派到各個部門，進行二級安全教育。各部門在進行安全培訓(xùn)，考試通過了派到車間，車間進行三級教育，通過了才可以上崗。我們就是走的這樣的程序，公司的安全教育機制很好，這樣使職工安全得到了保障，什么危險什么不危險自己心中都有了底，工作時也不會犯安全的錯誤。無論是公司的安全陪訓(xùn)還是車間的陪訓(xùn)，給我們講解的都非常的詳細。還用各種例子增加我們對安全的認識，安全陪訓(xùn)結(jié)束了，為我們發(fā)了勞動保護用品、手套、衣服、鞋等。并給我們分配了實習(xí)崗位，我被分到了煉鋼部的精整工段，我開始還不知道精整是干什么的，以前也去過鋼鐵廠，可也沒聽說有這個工段呀。反正明天上班就知道是做什么的了，先好好的休息，為明天的工作養(yǎng)足精神，也給同事一個好的印象，也給自己一個好的開始。

早上由工作人員把我們領(lǐng)到工作的地方，安全陪訓(xùn)結(jié)束之后，帶我們熟悉了一下場地和工作。上了兩天白班，我們就被分到了各個班組和他們一起工作，我先學(xué)習(xí)噴號，就是往鑄坯上噴上爐號、型號、定尺等；等熟練了之后，班長交我外售、上賬、發(fā)坯子等，在這我實習(xí)了三個月，學(xué)到了很多東西，這里屬于連鑄和軋鋼之間，是連接兩部非常重要的地方，這主要是對連鑄出來的坯子記上爐號、定尺、型號等，對需要修理的鑄坯進行修理，需要緩冷的進行緩冷，連鑄出的坯頭、坯尾進行切割。軋鋼需要什么坯子我們就給他找什么樣的，其實我們就是為軋鋼服務(wù)的。這段時間我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，我們外售的坯子，有一段時間返回來了好幾塊，我看了看，這些坯子不是縱裂就是橫裂，有的甚至直接斷了，鑄坯怎么會這樣。想了很久也沒想明白，如果原因不找出來，生產(chǎn)的成本就會增加，就會影響經(jīng)濟效益，如果發(fā)到各戶手里，對以后也會早成影響。還好公司很快解決了這個問題，具體怎么解決的我就不知道了，后來出的坯子很少出現(xiàn)那種情況了。其實在精整噴號的工人挺辛苦的，剛出來的坯子有六七百度，非常的熱，噴號的時候非常的烤，戴面照都熱，公司給我們發(fā)冰棍，冰箱里每天都有，公司為工人想的可真周到。我在這里了解了各個型號的船板鋼，lrah36、ab/a、ldh36、q235、q345等等，我知道我們公司主要生產(chǎn)船板鋼，由于軋鋼二期還沒有建成，賣一部分鑄坯，主要是賣到上海，有些賣到國外。我發(fā)現(xiàn)這里有一點小問題，接的坯子是一個數(shù)目，往軋鋼發(fā)的又是一個數(shù)目，有的坯子找不到，有的坯子還多。一些不夠尺寸的坯子軋鋼不要，很大一部分就切廢品了，這不是浪費嗎？可以賣給一些小企業(yè)，我想怎么也比作廢強。還有一些有裂紋的坯子，他們就化點鋼水添上，打平了就發(fā)給軋鋼，能壓出合格的板子嗎？我都不知道他們在糊弄誰。三個月的時期到了，我被調(diào)到鐵區(qū)了，離開了我工作三個月的地方，又來到了一個新的地方。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇5

收銀部年終總結(jié)和計劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過完了，我進入***已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了 許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且 還要注意一些小的細節(jié)，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什么，微笑的 表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺 點，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一、 每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認真做好筆記。

二、 認真做好了早、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對很多位顧客，也許會遇到掃 描出的商品價格和標(biāo)簽上的不符，要及時通知買場人員耐心去解決。可能顧客會說我們 是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復(fù)，無論他們說多么刻薄的語 言都要學(xué)會忍讓。

三、 堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿意而歸。

四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時間打掃干凈。

五、 要求我了解收銀部的相關(guān)知識，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。

六、 在每次活動之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和維修，保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。

七、 背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接。 每次所強調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報， 只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面聊天。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。

4. 早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機。

5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。

6. 個人能力需要加強，多參加更多理論知識和實踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝! 明年的計劃 在接下來 20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位，加強理論知識學(xué)習(xí)，加強實踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 認真做好每一件事才 是對公司的回報，只說不做是不行的。

1. 加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2. 隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。

3. 堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。

4. 實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點一滴發(fā)揮出來，認識哪些是錯誤 的哪些是值得保留的，及時發(fā)現(xiàn)和整改。 6. 參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光。

7. 認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護。 在2011 年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中 去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎？

謝謝大家！

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2023收銀領(lǐng)班的述職報告4篇

為了迎合您的需求我們制作了這份精心設(shè)計的“收銀領(lǐng)班的述職報告”，也許最近你花了很多時間來找范文吧？善于文檔處理能夠為我們的職業(yè)發(fā)展增添新的機遇，寫作前我們可以提前整理一批優(yōu)秀的范文。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

1、專業(yè)能力。

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

（1）從書本中來。

（2）從實際工作中來。

而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

2、管理能力。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的.管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通能力。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力。

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力。

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6、學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

7、職業(yè)道德。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇2

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一 服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。 二注重細節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

二尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。

三明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

四再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇3

20XX年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀領(lǐng)班的述職報告 篇4

來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設(shè)：

1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神

呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

最新述職報告銀行

我們?yōu)槟砹艘环荨笆雎殘蟾驺y行”。一般而言，只有實踐能克服經(jīng)驗的錯誤，日常生活中。我們常常會用到報告這種實用文，現(xiàn)如今，報告成為了信息共享的一種方式。如果這篇內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶈⑹菊埵詹仄饋恚?/p>

述職報告銀行 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責(zé)，不失斗志;超越自我，不辱使命。一年來，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。下面就一年以來的工作進行述職。

一、加強班子建設(shè)，堅持從嚴(yán)治行。

沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強、制度執(zhí)行嚴(yán)”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。工作中我一貫堅持從嚴(yán)治行，本著求效、務(wù)本、求實、創(chuàng)新的原則，加強內(nèi)部綜合治理和隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險，收效甚佳。在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

二、開展資金組織工作，存款增長創(chuàng)新高。

我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，07年初我行存款余額為15億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩(wěn)定，增長;再穩(wěn)定，再增長”的步驟，穩(wěn)健前行。

二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在15億，同時去尋找新的存源。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬，日均15億元，為下一個存款目標(biāo)20億的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

⒉規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶中國網(wǎng)通儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開展個人業(yè)務(wù)，我行上下響應(yīng)，采取個人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的1億元增長為1億9千萬元。經(jīng)過全行上下的艱苦努力，20xx年末，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元，日均存款額19.2億元，較年初增長10億元，分行下達的各項指標(biāo)均超額完成。

三、信貸投向嚴(yán)謹，前景亟待發(fā)展。

20xx年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，單位貸款和個人貸款都有較為明顯的增長。貸款工作中我行既重數(shù)量，也重質(zhì)量，嚴(yán)格貸款條件，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn)過逾期和不良。當(dāng)然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行重點要發(fā)展的項目。

四、改革財務(wù)制度，完成利潤計劃。

效益的原則，實行兩手抓：一手抓開源，各項業(yè)務(wù)搞上去，利潤和效益自然上去;另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，在按時支付員工各項費用的同時，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。經(jīng)過全體員工的共同努力，我行全年實現(xiàn)利潤1340萬元，完成管理部下達的1000萬利潤指標(biāo)的110%。創(chuàng)利水平1500萬元，人均利潤達670萬元，同05年相比，有了一定的發(fā)展。在財政上，我行不僅還清用于行慶的借款，每月還能留存一定公共費用用于發(fā)展客戶。

總之，過去的一年，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得一定的成績。在此，我向上級行領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意!

述職報告銀行 篇2

銀行副職述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴銀行XX分行的副職，我非常榮幸能夠向您匯報我在過去一年中的工作情況和所取得的成績?；仡欉@一年來，我深刻感受到了工作的挑戰(zhàn)和收獲，也從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在過去的一年里，我主要負責(zé)分行的業(yè)務(wù)拓展和管理工作。根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求，我積極推進了多項業(yè)務(wù)拓展項目，不僅為銀行帶來了可觀的收入和利潤，同時也鞏固了銀行在當(dāng)?shù)厥袌龅念I(lǐng)導(dǎo)地位。具體來講，我所承擔(dān)的職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：

一、業(yè)務(wù)拓展

為了推動業(yè)務(wù)增長，我積極參與市場分析和調(diào)研，了解市場需求和競爭情況，并據(jù)此制定業(yè)務(wù)拓展策略。在我擔(dān)任副職期間，分行的貸款業(yè)務(wù)增長了15%，儲蓄存款規(guī)模增長了10%，信用卡發(fā)卡量增長了20%。這些成績得益于我?guī)ьI(lǐng)團隊開展了一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并與合作伙伴進行深度合作，拓展了我們的客戶群體。

二、風(fēng)險管理與合規(guī)

作為副職，我對分行的風(fēng)險管理和合規(guī)工作負有重要責(zé)任。我積極參與制定分行的風(fēng)控方針和流程，并跟蹤和評估風(fēng)險投資和交易，以確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。同時，我也加強了對員工的培訓(xùn)和教育，提高了他們的風(fēng)險意識和合規(guī)意識，確保分行在全面穩(wěn)健的風(fēng)險控制下進行業(yè)務(wù)拓展。

三、員工團隊建設(shè)

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我非常注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我積極評估團隊成員的能力和潛力，建立了有效的培訓(xùn)計劃和人才儲備機制，提高了團隊的整體素質(zhì)和競爭力。同時，我也注重建立和諧的協(xié)作關(guān)系，激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力，共同推動分行的發(fā)展。

四、客戶服務(wù)與滿意度

為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我注重客戶體驗和需求的深入調(diào)研，并引入先進的技術(shù)和服務(wù)理念，改進分行的服務(wù)流程，提升了客戶滿意度。根據(jù)客戶反饋，分行的綜合滿意度提升了20%以上，客戶投訴率降低了15%。這些成績得益于我?guī)ьI(lǐng)團隊建立了以客戶為中心的服務(wù)理念，并通過培訓(xùn)和激勵機制激發(fā)員工為客戶提供更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力，進一步推進分行的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作。我將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，積極創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，為銀行創(chuàng)造更多的價值和利潤。同時，我也會注重團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)，為銀行培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，帶領(lǐng)團隊達到更高的績效。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，也要感謝團隊成員的辛勤付出和合作精神。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠開創(chuàng)分行更美好的明天。

謝謝。

銀行副職：XXX

述職報告銀行 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!

我是20xx年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能;等。

三、把握全局、團結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。四、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責(zé)人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。五、 總結(jié)經(jīng)驗、改進不足經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。

自警、自強、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

述職報告銀行 篇4

20xx年以來，我部繼續(xù)以“三個辦法、一個指引”貫徹落實為重點，以案件防控為目標(biāo)，加強制度建設(shè)，進一步完善全流程管理。

1、結(jié)合貸款新規(guī)，完善我行制度，加強流程管控一是對20xx版作業(yè)規(guī)范在執(zhí)行中遇到的問題、監(jiān)管部門及我行歷次檢查和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題進行了針對性的修訂和完善，陸續(xù)下發(fā)《xx銀行個人貸款業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范（20xx版）》、《xx銀行固定資產(chǎn)貸款作業(yè)規(guī)范（20xx版）》、《xx銀行流動資金貸款作業(yè)規(guī)范（20xx版）》。20xx版作業(yè)規(guī)范增加了支付管理環(huán)節(jié)及支付管理崗職責(zé)，對部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程及職責(zé)進行優(yōu)化及補充。修訂后的三項作業(yè)規(guī)范進一步強化了貸款全流程管理，規(guī)范了各崗位業(yè)務(wù)操作，從制度及流程管控層面強化了案件風(fēng)險防控。

二是針對上海銀監(jiān)局對我行“三個辦法、一個指引”貫徹落實情況的檢查意見，下發(fā)了《關(guān)于堅決貫徹落實“三個辦法、一個指引”相關(guān)要求的通知》，提出嚴(yán)格落實整改、進一步

夯實信貸管理工作、深入推進“三個辦法、一個指引”貫徹執(zhí)行的工作要求。

三是結(jié)合銀監(jiān)局監(jiān)管意見，下發(fā)了《關(guān)于我行部分經(jīng)營單位貸款新規(guī)違規(guī)問題的通報》，要求各分支行對照銀監(jiān)的現(xiàn)場檢查意見，進一步加強落實整改與自查自糾；高度重視貸款新規(guī)，營造貸款合規(guī)文化；進一步改進和完善貸款基礎(chǔ)管理要求；統(tǒng)一問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，加強內(nèi)部問責(zé)。

四是下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行貸款新規(guī)，加快落實“三項工作”的通知》，要求各單位要嚴(yán)格執(zhí)行“三個辦法、一個指引”，盡職開展貸款三查，嚴(yán)格調(diào)查、審核、跟蹤貸款用途及流向，防范信貸資金被挪用。同時，通知并要求強化貸后管理，加強資金流向的跟蹤檢查，防范貸款資金挪用。在開展貸后現(xiàn)場檢查及日常走訪時，要進行實地賬務(wù)比對，核實企業(yè)檢查用款是否與貸款合同約定用途一致；及時搜集能夠證明信貸資金用途的有關(guān)憑據(jù)，確保貸款資金實際流向與合同約定貸款用途相符。發(fā)現(xiàn)挪用的要采取限期收回等措施予以整改。

五是下發(fā)《關(guān)于貫徹落實近階段監(jiān)管要求的通知》，在加強房地產(chǎn)信貸風(fēng)險防控的要求中，明確提出要高度警惕商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)險，加強對商業(yè)用房抵押貸款、個人消費貸款等非住房類貸款的監(jiān)測，加大對假合同、假按揭等違規(guī)行為和轉(zhuǎn)按揭、加按揭等不審慎做法的打擊力度。此外，還要求通過加強貸款支付與資金流向管理，嚴(yán)格防范信貸資金被挪用于發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款、民間借貸，并要求強化內(nèi)部員工約束，防范其利用工作便利直接或間接參與融資性擔(dān)保公司的違法違規(guī)活動。

2、加強操作風(fēng)險管控，落實有效措施

一是為推進和加強我行操作風(fēng)險管理，制定下發(fā)《xx銀行操作風(fēng)險字典庫（20xx版）》，明確操作風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對全行操作風(fēng)險因子、操作風(fēng)險事件、操作風(fēng)險損失、操作風(fēng)險點進行定義，識別和分類，構(gòu)成操作風(fēng)險識別和分類的字典式工具庫。

二是為進一步規(guī)范個人征信業(yè)務(wù)操作，確保合規(guī)征信，制定并下發(fā)《xx銀行個人信用報告查詢作業(yè)規(guī)范（20xx版），按貸前、貸后、異議及信用卡特約商戶實名查詢等對征信業(yè)務(wù)進行規(guī)范。同時，向分支行重申“先授權(quán)，后查詢”，嚴(yán)格遵循個人征信查詢授權(quán)程序；“專人登記，定期核對”，做實個人征信臺賬的管理要求。

三是為規(guī)范我行票據(jù)業(yè)務(wù)的操作管理，下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范的通知》，嚴(yán)格票據(jù)業(yè)務(wù)申請人資信狀況及業(yè)務(wù)貿(mào)易背景真實性審核；要求分支行嚴(yán)格把好票據(jù)查詢關(guān)，查詢查復(fù)時做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必即時，復(fù)必詳盡”；及時完成商業(yè)匯票管理系統(tǒng)登記等。11月，根據(jù)銀監(jiān)會對多地票據(jù)案件情況通報，又進一步下發(fā)《關(guān)于關(guān)注票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險加強票據(jù)業(yè)務(wù)管理的通知》，要求各經(jīng)營單位完善風(fēng)險內(nèi)控，進一步提高票據(jù)業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險與合規(guī)意識，嚴(yán)格按制度操作。要把好票據(jù)真實性查驗審核關(guān)，防范假票風(fēng)險的發(fā)生，在關(guān)注票據(jù)真?zhèn)魏托庞蔑L(fēng)險的同時，不得忽視其中蘊含的合規(guī)風(fēng)險以及由于保證金來源不明、無效或權(quán)利障礙票據(jù)而產(chǎn)生的其他多種風(fēng)險，對承兌業(yè)務(wù)采用保證金或定期存單質(zhì)押擔(dān)保的，須嚴(yán)查資金來源的合法性；嚴(yán)防無真實貿(mào)易背景，利用虛假資料開票、貼現(xiàn)，以及循環(huán)開票套取資金、套利；嚴(yán)控資金流向，防止貼現(xiàn)資金流入股市、期市、高利貸等領(lǐng)域。

四是下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行上海市分行違規(guī)與持無效貸款卡企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)情況通報的通知》，要求在貸前調(diào)查和最終放款前查詢貸款卡狀態(tài)，嚴(yán)禁與持無效貸款卡的客戶發(fā)生信貸業(yè)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《xx銀行企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》中關(guān)于貸款卡查詢的規(guī)定，同時要求各經(jīng)營單位針對存量信貸業(yè)務(wù)中是否存在給無效貸款卡客戶辦理業(yè)務(wù)的情況進行自查，如有發(fā)現(xiàn)要立即整改。

3、加強風(fēng)險防范，推進案防長效機制建設(shè)

下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)進一步推進改革發(fā)展加強風(fēng)險防范的通知》，在轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)文件的同時，重點提出要推進案件防控長效機制建設(shè)，包括：加強合規(guī)內(nèi)控建設(shè)；深入推進案件防控工作，嚴(yán)格落實案件防控目標(biāo)責(zé)任制，認真執(zhí)行《xx銀行20xx年案件防控工作方案》，努力實現(xiàn)全年案件防控目標(biāo)。

述職報告銀行 篇5

銀行清算個人述職報告

一、

我是XX銀行的清算部門的一名工作人員，現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我的工作，并總結(jié)經(jīng)驗和不足。自從我加入銀行清算部門以來，我深入學(xué)習(xí)金融知識，不斷提升技能，努力為銀行提供高效的清算服務(wù)，同時也在工作中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。在這份述職報告中，我將詳細描述我的工作內(nèi)容、工作成績和遇到的問題，并提出改進的措施。

二、工作內(nèi)容

在銀行清算部門，我的主要工作職責(zé)是負責(zé)處理日常的清算業(yè)務(wù)。具體來說，我主要參與以下工作：

1.日終結(jié)算

每天工作的最后一項任務(wù)就是進行日終結(jié)算。這包括核對各種銀行交易、準(zhǔn)確計算每個賬戶的余額，并及時報告任何異?；蝈e誤。我通過認真核對賬目，確保準(zhǔn)確無誤地進行結(jié)算工作。

2.銀行間資金清算

銀行間資金清算是部門的重要工作之一。我處理各類跨行轉(zhuǎn)賬、票據(jù)清算、央行操作等日常業(yè)務(wù)，確保銀行間的資金安全流轉(zhuǎn)，并及時根據(jù)系統(tǒng)提示解決可能出現(xiàn)的問題。

3.異常處理

在清算過程中，可能會出現(xiàn)一些異常情況，例如系統(tǒng)故障、交易延誤等。我及時響應(yīng)并與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以確保問題得到解決并對客戶造成的影響降到最低。

三、工作成績

在過去的一年里，我認真履行我的職責(zé)，并取得了一些成績。具體如下：

1.高效完成工作任務(wù)

我努力提高工作效率，保證每天日終結(jié)算準(zhǔn)時完成。我熟練掌握了銀行清算系統(tǒng)的操作技巧，并始終保持高度的工作責(zé)任心，確保清算工作準(zhǔn)確無誤。

2.質(zhì)量控制

我始終嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，并與同事共同配合，確保日常清算工作的準(zhǔn)確性和高效性。

3.問題解決能力

在工作中，我積極與其他部門溝通，并尋找解決問題的方法。我及時響應(yīng)并解決了一些異常情況，確保了交易的順利進行。

四、存在的問題及改進措施

在工作中，我也遇到了一些問題和困難，主要包括：

1.工作壓力較大：由于清算工作的特殊性，工作壓力較大。我感受到了一定的壓力，但我相信通過合理安排工作和提高自身的能力，我可以更好地應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。

2.需進一步學(xué)習(xí)和提升技能：銀行清算是一個技術(shù)含量較高的工作，需要豐富的金融知識和細致入微的操作技巧。因此，我計劃通過進一步學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升自己的專業(yè)能力，提高自身的工作效率。

3.團隊合作：清算工作需要與其他部門進行緊密配合，為了更好地完成工作，我將積極與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高整個清算部門的工作效率。

五、總結(jié)

在過去的一年里，我在銀行清算部門的工作中取得了一定的成績，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。通過這份述職報告，我希望能夠匯報我的工作情況，并總結(jié)經(jīng)驗，提出改進的措施。我相信，通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我可以更好地完成清算工作，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

述職報告銀行 篇6

銀行審計行長，是銀行體系中非常重要的職位之一。每年，銀行審計行長都要向上級報告工作情況，這篇文章將從標(biāo)題《銀行審計行長述職報告》出發(fā)，詳細具體且生動地描繪一位銀行審計行長的述職報告。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX銀行的審計行長。在過去的一年中，我深入工作崗位，牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，全力維護了銀行的正常運營和風(fēng)險防控，現(xiàn)將我過去一年的工作情況向大家做一個詳細匯報。

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，經(jīng)過全體審計人員的共同努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成績。在內(nèi)部審計方面，我們嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度進行審計工作，對各項業(yè)務(wù)流程、財務(wù)賬目、風(fēng)險管理情況進行了全面審查，及時發(fā)現(xiàn)了潛在的風(fēng)險和問題，提供了有效的改進方案，確保了銀行的運作安全和合規(guī)性。同時，我們也積極參與了對外部機構(gòu)的審計合作，與其他銀行和合作伙伴密切配合，共同推動了行業(yè)風(fēng)險防控水平的提升。

二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

為了更好地滿足客戶的需求，我們也積極推動銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在過去一年，我們通過廣泛調(diào)研和市場分析，針對客戶需求開發(fā)了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如在線金融服務(wù)平臺、個性化財務(wù)規(guī)劃咨詢等。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了客戶滿意度，也支持了銀行的可持續(xù)發(fā)展。

三、風(fēng)險防控

作為審計行長，風(fēng)險防控是我工作的重點之一。在過去一年中，我積極組織開展了內(nèi)部風(fēng)險評估和控制工作，對各項業(yè)務(wù)進行了全面的風(fēng)險分析和評估，確保銀行業(yè)務(wù)的健康運作。同時，我們也對業(yè)務(wù)風(fēng)險進行了靈活調(diào)控，及時采取措施防止高風(fēng)險業(yè)務(wù)對銀行帶來的不利影響。我們還加強了與監(jiān)管機構(gòu)的溝通合作，及時了解監(jiān)管政策變化，確保銀行在監(jiān)管框架內(nèi)合規(guī)經(jīng)營。

四、團隊建設(shè)

一個穩(wěn)定、高效的團隊對于一個部門的發(fā)展至關(guān)重要。在過去的一年中，我注重對團隊成員的培養(yǎng)和激勵，鼓勵大家提升自身的專業(yè)能力。我們加強了團隊的學(xué)習(xí)和交流，提高了團隊的合作效率和溝通能力。同時，在員工關(guān)懷方面，我也積極組織了一系列的團隊建設(shè)活動，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

五、展望未來

回顧過去，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，但也看到了一些不足之處。未來，我將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提升團隊整體素質(zhì)；更加注重風(fēng)險防控，緊密關(guān)注市場和監(jiān)管環(huán)境的變化，切實保護銀行的核心利益；積極推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶體驗，在數(shù)字化時代不斷滿足客戶多樣化的金融需求。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持與幫助。同時也要感謝全體審計人員的辛勤付出和團結(jié)協(xié)作。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績！

小編感謝您的閱讀！

以上是我作為銀行審計行長過去一年工作情況的詳細匯報，請大家批評指正。

述職報告銀行 篇7

銀行助理述職述廉報告

一、工作總結(jié)

在過去的一年里，我作為銀行助理，在銀行的不同部門積極投入工作。我在擔(dān)任助理的同時，也與同事們緊密合作，共同努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。通過這一年的工作經(jīng)驗，我認為自己取得了一定的成績，也面臨了一些挑戰(zhàn)。

1. 顧客服務(wù)

作為銀行助理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我的首要任務(wù)。我通過與顧客的日?；訉W(xué)習(xí)了如何更好地滿足他們的需求。在解答咨詢、辦理貸款和開戶等方面，我盡力保持高效率和準(zhǔn)確性，為顧客提供全面的支持。

2. 內(nèi)部溝通

銀行工作需要與不同部門的員工密切合作。為了共同完成任務(wù)和確保流程的順利進行，我積極與同事們溝通。我主動參與團隊會議和商討，提出自己的觀點，并根據(jù)主管的指導(dǎo)和反饋做出相應(yīng)的改進。

3. 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理對于銀行來說至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并使用銀行系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和機密性。我對賬務(wù)和交易數(shù)據(jù)進行及時的記錄和整理，以便隨時向上級報告。

二、個人成長

除了為銀行做出貢獻外，我也在這一年里得到了個人的成長和進步。

1. 專業(yè)知識

為了更好地勝任工作，我積極學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的法律法規(guī)和金融知識。通過參加培訓(xùn)課程和自主學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更好地為客戶和銀行服務(wù)做好準(zhǔn)備。

2. 技能提升

我積極培養(yǎng)和提升自己的技能，提高工作效率。通過參與內(nèi)部培訓(xùn)和個人實踐，我不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的軟件和工具，提高了辦公自動化和數(shù)據(jù)管理的水平。

3. 團隊合作

在與同事們共同工作的過程中，我學(xué)會了有效地協(xié)作和溝通，體驗到了團隊的力量。我逐漸鍛煉了解決問題的能力，能夠在團隊中提出合理的建議并積極參與解決方案的實施。

三、面臨的挑戰(zhàn)

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。主要集中在以下幾個方面：

1. 工作壓力

銀行行業(yè)競爭激烈，要求快速高效地完成任務(wù)。在初始階段，我在高壓環(huán)境下適應(yīng)和反應(yīng)較慢。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸調(diào)整了自己的狀態(tài)，提高了工作效率。

2. 個人時間管理

作為助理，我需要承擔(dān)各種瑣碎的工作和緊急任務(wù)。在某些情況下，我在時間管理方面存在困難，導(dǎo)致任務(wù)積壓。為了解決這個問題，我學(xué)習(xí)和應(yīng)用了一些時間管理技巧，同時也與主管和同事尋求幫助和合理分配工作。

3. 提高口頭表達能力

在與客戶和同事溝通時，我意識到提高自己的口頭表達能力的重要性。我積極參加一些與公眾演講和溝通技巧相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高了自己的表達能力和自信度。

四、下一階段的計劃

根據(jù)過去的經(jīng)驗和面臨的挑戰(zhàn)，我制定了一些下一階段的計劃，以更好地發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)

銀行行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)和理念不斷涌現(xiàn)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。

2. 加強溝通能力

在與同事和客戶的溝通中，我將繼續(xù)提高自己的口頭和書面表達能力。我將積極參加相關(guān)培訓(xùn)和活動，鍛煉自己的表達技巧。

3. 深化專業(yè)知識

我將進一步加強對銀行法規(guī)和金融知識的學(xué)習(xí)，提高自己在這一領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。我計劃參加相關(guān)的證書課程，以提升自己在銀行行業(yè)的競爭力。

我在過去一年里通過努力和持續(xù)學(xué)習(xí)取得了一定的成績，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力克服困難，提高自己的專業(yè)能力和工作效率，以更好地為銀行和客戶服務(wù)。感謝銀行給予我這個機會，并期待在未來的工作中取得更大的進步。

述職報告銀行 篇8

銀行外勤的述職報告

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴行的一名銀行外勤，榮幸地向您提交我的述職報告。在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地工作，深度參與了銀行的日常運營工作，并取得了一些顯著的成績?，F(xiàn)在，我想向您詳細介紹我的工作情況和取得的成果。

我將著重介紹我在客戶服務(wù)方面的工作。作為一名銀行外勤，我始終以客戶為中心，致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對客戶的需要，我積極主動地開展了大量的宣傳活動，推介了貴行的金融產(chǎn)品，并幫助客戶解決了一系列的問題。通過這些努力，我成功地吸引了許多新客戶，并為現(xiàn)有客戶提供了更多的增值服務(wù)。特別是在推廣貴行的信用卡業(yè)務(wù)方面，我積極開展了營銷活動，并成功地提高了該業(yè)務(wù)的銷售額，為銀行創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。

我還積極參與了風(fēng)險管理工作。這一年來，銀行業(yè)務(wù)面臨著不斷變化的市場環(huán)境和風(fēng)險挑戰(zhàn)，而我時刻保持警覺，并努力克服各種困難。我全面貫徹執(zhí)行了銀行的風(fēng)險管理政策，主動收集和分析市場信息，及時報告和協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。同時，我還增強了對業(yè)務(wù)風(fēng)險的認識，加強了對客戶的風(fēng)險管理，提高了貸款審批的準(zhǔn)確性和風(fēng)險控制的有效性。這些工作對提升貴行的整體風(fēng)控水平，保護客戶和銀行雙方的利益發(fā)揮了重要的作用。

我也積極參與了團隊合作和內(nèi)部溝通。作為一名銀行外勤，我深知只有與團隊密切配合，才能更好地完成工作任務(wù)。我經(jīng)常與同事們保持良好的溝通，共同解決問題，并確保工作順利進行。在工作中，我還樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，尊重他人的意見，并與他人一起積極探討并找到最佳的解決方案。這種團隊合作精神不僅幫助我更好地完成了工作任務(wù)，還提高了整個團隊的工作效率和凝聚力。

我還以積極的態(tài)度參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。銀行業(yè)務(wù)日新月異，我們作為銀行人員必須不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)市場的快速變化。我參加了多個培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)班，并努力將所學(xué)的知識應(yīng)用于實際工作中。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，還更好地為客戶提供了更好的服務(wù)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)全心全意為貴行服務(wù)，努力提高自己的能力和素質(zhì)，為銀行的發(fā)展作出更大的貢獻。謝謝！

此致

敬禮

述職報告銀行 篇9

銀行優(yōu)秀團員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位老師：

大家好！我是某某銀行XX支行的團員，我非常榮幸能有機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們述職。在過去的一年里，我盡職盡責(zé)，努力工作，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不懈努力，取得了一些突出的成績。在這篇報告中，我將詳細介紹我在工作中的表現(xiàn)和成就。

我在銀行工作中積極參與團隊合作，爭做優(yōu)秀團員的同時也促進了整個團隊的發(fā)展。作為一個優(yōu)秀團員，我始終保持良好的溝通和合作精神，與同事們積極合作，推動了團隊工作的順利進行。通過分享自己的經(jīng)驗和知識，我?guī)椭鷪F隊中一些新入職的員工適應(yīng)新環(huán)境，提高了他們的工作效率。我還主動參與分享會，與團隊成員一起探討業(yè)務(wù)及工作上的問題，共同解決困難，提升整個團隊的綜合實力。

我在工作中始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。作為優(yōu)秀團員，我時刻牢記自己的職責(zé)，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我深入了解客戶需求，盡職盡責(zé)地為客戶解決問題，并始終堅持以客戶為中心，為客戶提供最佳的金融解決方案。我的工作效率和質(zhì)量一直受到客戶的高度贊揚和認可。同時，我也積極回饋社會，參與各類公益活動，為社會做出一份努力。

我還努力學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)知識和技能，為銀行的發(fā)展做出貢獻。在過去的一年里，我參加了多個培訓(xùn)班和研討會，并不斷學(xué)習(xí)金融知識和技能。這些學(xué)習(xí)使我更好地理解和運用銀行業(yè)務(wù)，提高了我的綜合能力和專業(yè)水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

我要感謝支持和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師。正是因為您們的支持和信任，我才能夠在過去的一年中取得如此明顯的成績。我將倍加珍惜這份榮譽，并以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷超越自我，為銀行工作貢獻更多的力量。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們的聆聽，謝謝！

述職報告銀行 篇10

銀行檢查崗述職報告

一、崗位職責(zé)

銀行檢查崗是銀行內(nèi)控體系中不可或缺的一環(huán)，主要負責(zé)對各項業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和風(fēng)險控制的有效性進行全面檢查和評估。作為銀行內(nèi)部的監(jiān)管者和評估者，我在這個崗位上扮演著關(guān)鍵的角色。

我負責(zé)檢查銀行各個部門的運營風(fēng)險，包括但不限于信貸、存款、支付和清算等業(yè)務(wù)。通過開展定期檢查和抽查，我能夠保證銀行在各項業(yè)務(wù)操作中符合法律法規(guī)的要求，遵守內(nèi)部控制程序以及風(fēng)險管理政策和規(guī)定。

二、工作內(nèi)容

1. 檢查業(yè)務(wù)合規(guī)性：每月制定檢查計劃，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)的特點和風(fēng)險狀況，選取不同的部門和業(yè)務(wù)進行檢查。核查業(yè)務(wù)操作是否符合監(jiān)管機構(gòu)的要求和規(guī)范，確保整個流程的合規(guī)性。

2. 檢查風(fēng)險管理：通過風(fēng)險評估和風(fēng)險控制測試，確定業(yè)務(wù)風(fēng)險并提出改進措施。我會對各項風(fēng)險控制指標(biāo)進行評估，如資金流動性、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等，確保風(fēng)險控制措施的有效性和合理性。

3. 撰寫檢查報告：根據(jù)檢查結(jié)果，及時撰寫檢查報告并向上級匯報。報告包括對發(fā)現(xiàn)問題的詳細描述，提出改進意見，并明確整改措施和負責(zé)人。提供的報告將為銀行決策層提供重要參考，幫助銀行不斷完善內(nèi)部控制體系。

三、工作經(jīng)驗與收獲

在擔(dān)任銀行檢查崗位期間，我積累了豐富的工作經(jīng)驗和知識。通過不斷學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)，我對銀行運營風(fēng)險的認識更加深入，對如何提高風(fēng)險管理能力也有了更清晰的思路。

在每次檢查中，我都能及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，并提出切實可行的解決方案。通過與業(yè)務(wù)部門的溝通和交流，我能夠更好地了解業(yè)務(wù)操作的細節(jié)和流程，為檢查工作提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。

通過撰寫檢查報告，我不僅鍛煉了自己的寫作能力，還提高了表達清晰、邏輯嚴(yán)密的能力。我學(xué)會了如何將復(fù)雜的問題簡化為易于理解的語言，并針對性地提出問題和建議。

在工作中，我逐漸培養(yǎng)了細心、嚴(yán)謹和條理性的工作習(xí)慣。對于我來說，每一次檢查都是一次嚴(yán)肅而重要的任務(wù)，我會全力以赴，確保每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確和徹底。

四、對工作的思考與建議

在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)銀行檢查崗還存在一些挑戰(zhàn)和改進空間。一方面，銀行的業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，風(fēng)險也日益多樣化，作為檢查崗，我需要更加全面和深入地了解和學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，以更好地開展工作。

另一方面，由于行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管環(huán)境的不斷變化，需要時刻跟上最新的監(jiān)管政策和需求。我建議加強與監(jiān)管機構(gòu)的溝通和交流，及時了解和學(xué)習(xí)最新的監(jiān)管要求，以便更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險管理。

我認為銀行內(nèi)部應(yīng)加大對檢查崗的培訓(xùn)和支持力度。提供全面的培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)機會，能夠提高我們的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地勝任檢查崗的工作。

銀行檢查崗是一項重要而受挑戰(zhàn)的工作。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠不斷提高自己的能力，并為銀行的風(fēng)險管理和合規(guī)運營做出更大的貢獻。我會不斷努力，為銀行的安全穩(wěn)健發(fā)展而努力奮斗。

述職報告銀行 篇11

銀行運維服務(wù)述職報告

一、背景介紹

銀行作為金融行業(yè)的關(guān)鍵組織，其重要性不言而喻。銀行運維服務(wù)旨在確保銀行系統(tǒng)的正常運行，包括網(wǎng)絡(luò)維護、硬件設(shè)備管理、軟件更新等多個方面。本文將詳細闡述銀行運維服務(wù)的工作內(nèi)容、取得的成效以及存在的問題和改進措施。

二、工作內(nèi)容

1. 網(wǎng)絡(luò)維護

作為銀行運維服務(wù)的重要組成部分，我們致力于保障銀行網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全。每天早晨，我們會提前到崗位，進行網(wǎng)絡(luò)巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證各個部門的正常運行。此外，我們還進行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描，及時修復(fù)和更新系統(tǒng)，確保銀行網(wǎng)絡(luò)不被黑客入侵。

2. 硬件設(shè)備管理

銀行的硬件設(shè)備眾多，我們負責(zé)對其進行日常的維護和保養(yǎng)。例如，我們每月會進行一次服務(wù)器的巡檢和清潔，確保其正常運行。同時，我們還定期對硬件設(shè)備進行備份和恢復(fù)測試，以備不時之需。

3. 軟件更新

為了緊跟科技的發(fā)展，銀行系統(tǒng)需要不斷升級和更新。作為銀行運維服務(wù)的一部分，我們負責(zé)軟件的更新和測試。在更新前，我們會提前進行系統(tǒng)備份，然后執(zhí)行更新操作，最后對更新后的系統(tǒng)進行測試和驗證。

三、取得的成效

1. 提升了銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性

通過我們的不懈努力，銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了顯著提升。系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)大幅減少，從而減少了用戶的投訴和損失，維護了銀行的良好口碑。

2. 提高了運維效率

我們高效的工作方式和專業(yè)的技術(shù)能力，為銀行提供了快速響應(yīng)和解決問題的能力。遇到系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題時，我們能夠快速定位和解決，減少了運維時間，提高了工作效率。

3. 完善了信息安全體系

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們采取了一系列強化措施，包括密鑰管理、安全漏洞修補、防火墻設(shè)置等。這些措施有效地防止了惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障了客戶的資金安全。

四、存在的問題和改進措施

1. 需要加強團隊合作

在工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)團隊合作的重要性。為了更好地協(xié)同工作，我們計劃定期進行團隊建設(shè)活動，加強彼此的了解和信任，提高團隊合作的效果。

2. 加強技能培訓(xùn)

隨著科技的不斷發(fā)展，我們的技能也需要不斷更新。為此，我們計劃組織技能培訓(xùn)課程，提升團隊成員的綜合能力，以適應(yīng)未來的工作需求。

3. 推動自動化運維

為了提高效率和減少人為操作的失誤，我們計劃推動自動化運維。通過引入自動化工具和流程，我們可以更快速、準(zhǔn)確地完成工作，并提高運維的效果。

五、總結(jié)

銀行運維服務(wù)是保障銀行系統(tǒng)正常運行的重要一環(huán)。通過我們的努力，銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了明顯提升，用戶的體驗也得到了改善。然而，我們依然面臨著團隊合作和技能更新的挑戰(zhàn)，需要不斷改進和學(xué)習(xí)。我們將繼續(xù)努力，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為銀行提供更好的運維服務(wù)。

述職報告銀行 篇12

半年來，我行認真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎(chǔ)工作，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風(fēng)險。

1、 嚴(yán)格按照總行下發(fā)的《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法》和《小額貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格拓展、篩選小額貸款準(zhǔn)客戶，把風(fēng)險防控關(guān)口前移，進一步對信貸風(fēng)險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。

2、 嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴(yán)格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。

3、 扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對客戶經(jīng)營狀況和家庭狀況進行檢查，認真填報貸后檢查表。2月份我行對發(fā)放貸款先后開展了信貸自查及全面排查。此次排查工作通過調(diào)閱客戶檔案、現(xiàn)場走訪客戶、拍攝客戶經(jīng)營場地和走訪信貸員家庭情況及信貸員思想排查等形式，重點關(guān)注逾期貸款客戶、聯(lián)保貸款客戶和放款金額較多及逾期貸款較多的信貸員。從排查情況來看，我行未發(fā)現(xiàn)與中介合作、編造虛假資料騙貸等現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)收受客戶好處費、代客戶收取貸款本息等情況。

4、強化管理，完善的內(nèi)部管理機制。我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，不斷強化管理，重點是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和貫徹落實。注重加強信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提升工作質(zhì)量和工作效率。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“陽光、惠農(nóng)、方便”的信貸形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和陽光的品牌促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、抓好逾期催收，嚴(yán)格控制資產(chǎn)質(zhì)量。我行領(lǐng)導(dǎo)及信貸人員從產(chǎn)生第一筆逾期貸款起，就對逾期催收工作高度重視，認真組織落實，集叢人之力，盡職盡力開展信貸還款管理及逾期貸款催收工作，并把這項工作長期作為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中的重中之重來抓，最大程度的控制好風(fēng)險。及早成立了以行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主任、信貸主任及信貸員組成的催收小組，集中人力、物力，采取各種措施和方法，堅持不懈開展逾期貸款的催收工作。在做好電話催收、上門催收和聯(lián)合催收的同時，果斷決策，將逾期30天以上的客戶依法提起訴訟，申請資產(chǎn)保全，利用法律的手段進行貸款的清收，最大程度的控制好逾期貸款風(fēng)險，防止貸款出現(xiàn)損失。

最新物業(yè)領(lǐng)班述職報告

寫報告有助于鍛煉個人的思維能力，為了將某個階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來。往往需要寫報告，報告怎么寫才算合格？我們認為“物業(yè)領(lǐng)班述職報告”是一篇不錯的文章您也看看吧，提供一個思路或許能夠解決問題！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊在物業(yè)服務(wù)中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面，我將就我們團隊在物業(yè)服務(wù)中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務(wù)流程的改善

在過去的一年里，我們在服務(wù)流程中的改善上做了不少工作，重點是改進了客戶服務(wù)熱線的服務(wù)流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個服務(wù)申訴和投訴平臺，對于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理，及時回復(fù)客戶的反饋，同時還針對不同問題進行分類處理，以此提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，我們關(guān)注客戶的反饋意見，通過調(diào)研不斷改進流程，更好地為業(yè)主服務(wù)。

二、服務(wù)品質(zhì)的提高

服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務(wù)態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進行針對性服務(wù)。同時，我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務(wù)。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進而提高整體的服務(wù)效果。在這方面，我們加強了服務(wù)平臺的建設(shè)，設(shè)置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進一步方便了業(yè)主反映問題，同時也提高了反應(yīng)速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應(yīng)機制，加快處理速度，進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務(wù)效果的評估

服務(wù)效果是一個極為重要的指標(biāo)，通過服務(wù)效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務(wù)的評估。在過去的一年里，我們加強了服務(wù)效果的評估和反饋機制，既通過客戶滿意度評估表了解服務(wù)質(zhì)量，又通過口碑監(jiān)控和個性化服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務(wù)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。

五、對未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我認為我們應(yīng)該致力于創(chuàng)造新的服務(wù)優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導(dǎo)和激勵他們，提高他們對我們服務(wù)的認知度和認可度，從而更好地增強他們的忠誠度；對于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應(yīng)，讓他們了解服務(wù)的優(yōu)勢，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次客戶的需求，進一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團隊將會不斷努力，堅持創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、優(yōu)化和提升的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。

謝謝！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇2

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，取得了一定的成績，也有一些經(jīng)驗和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況：

本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務(wù)請求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務(wù)，還積極開展了多項增值服務(wù)，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護等，進一步提升了居民生活品質(zhì)。

二、提升服務(wù)質(zhì)量的措施：

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對客服人員進行培訓(xùn)，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。其次，我們建立了完善的服務(wù)流程，明確了每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和工作內(nèi)容，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。此外，我們還與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，優(yōu)化了維修配件的獲取機制，確保了設(shè)備維修的及時性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果：

通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時收集各種意見和建議，并積極改進和解決問題。其次，我們加強了對居民的關(guān)懷和回訪工作，建立了個性化的服務(wù)檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動，拉近了居民與物業(yè)的關(guān)系，增強了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進的思路：

在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務(wù)請求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準(zhǔn)確定位問題的情況。因此，我們計劃建立完善的服務(wù)信息系統(tǒng)和居民溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達的及時性。其次，服務(wù)滿意度的提升還需進一步加強，我們將繼續(xù)加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)，使居民感受到我們的用心和關(guān)愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務(wù)質(zhì)量，我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能；二是完善服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達的及時性；四是加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)。

通過年度述職報告，我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻我們的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇3

我從租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈x平臺;

吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

第無記錄現(xiàn)象。第占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、xx工作;

2、xx活動;

3、外墻立面廣告位出租;

衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇4

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在過去一年里的工作情況和成績。回首往事，成績?nèi)〉门c大家的共同努力密不可分。在過去的一年里，我深入生活，深入工作，時刻以提高客戶滿意度、推動團隊發(fā)展為己任，取得了較好的成績。以下是我過去一年工作的主要內(nèi)容和成績的匯報。

一、工作內(nèi)容

在過去的一年里，我擔(dān)任物業(yè)客服部的領(lǐng)班，主要負責(zé)管理和指導(dǎo)客服團隊的日常工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，合理安排和分配客服團隊的工作任務(wù)，確保各項工作穩(wěn)定高效運行。

1. 團隊管理：我注重團隊的凝聚力和協(xié)作性，通過定期舉行團隊建設(shè)活動、組織培訓(xùn)等方式提高團隊成員的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力，進一步提高了團隊的執(zhí)行力和服務(wù)水平。

2. 客戶服務(wù)：我以客戶滿意度為指導(dǎo)，加強了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，及時解決各類問題和糾紛，提供高質(zhì)量的服務(wù)，有效提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：我在工作中注重對各項數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，通過分析物業(yè)工作的痛點和難點，尋找問題的根源，提出解決方案，從而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市場宣傳：我注重物業(yè)客服部的市場宣傳工作，通過在社區(qū)內(nèi)投放宣傳單、開展業(yè)主活動等方式，提高了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。

二、工作成果和亮點

在過去一年里，我和團隊的共同努力取得了如下幾個方面的工作成果：

1. 客戶滿意度提升：通過加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最新的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶滿意度得分從80%提升到了90%，達到了預(yù)期目標(biāo)。

2. 團隊成員培養(yǎng)：通過組織各類培訓(xùn)和考核，注重團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)，使團隊成員的綜合素質(zhì)得到了明顯提升。團隊的協(xié)作性和執(zhí)行力也得到了明顯增強。

3. 工作效率提高：通過對各項工作的數(shù)據(jù)分析和問題研究，我們針對目前存在的問題，推行了一系列的改進措施，使客服部的工作效率得到了明顯提高。單日辦理業(yè)務(wù)量從過去的200件提升到了300件。

4. 市場宣傳成效：我們加大了物業(yè)客服部的市場宣傳力度，通過宣傳單、業(yè)主活動等方式，提升了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。不僅有更多的業(yè)主選擇了我們的物業(yè)服務(wù)，也吸引了更多的投資者與我們合作。

三、存在的問題和未來的計劃

在工作中，我也清醒地意識到存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員培訓(xùn)不足：由于客服部規(guī)模的擴大，目前團隊成員相對較新，需要進一步加強崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的補充，提高整體團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2. 工作流程不夠完善：盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M展，但工作中仍存在一些繁瑣流程和冗長環(huán)節(jié)，需要進一步優(yōu)化和改進，提高工作效率。

基于以上問題和不足，下一年度我將繼續(xù)努力，制定切實可行的工作計劃，力求取得更好的成績：

1. 加強培訓(xùn)：組織更多的培訓(xùn)活動，提高團隊成員的專業(yè)知識和服務(wù)能力，使團隊整體水平不斷提高。

2. 完善工作流程：優(yōu)化物業(yè)客服部的工作流程，簡化繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率，提供高效便捷的服務(wù)。

3. 強化市場宣傳：繼續(xù)加大對物業(yè)客服部的市場宣傳力度，提高公司在社區(qū)的知名度和美譽度，吸引更多的業(yè)主選擇我們的物業(yè)服務(wù)。

4. 加強溝通與協(xié)作：進一步加強與其他部門的溝通和協(xié)作，形成合力，共同提高公司整體運營水平。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的支持和信任，同時也非常感謝客戶對我們工作的理解與支持。我相信，在未來的一年里，我們物業(yè)客服部會取得更大的成績，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量！

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)工程部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠向大家述職。一年來，在公司的大力支持和各位同事的通力合作下，物業(yè)工程部取得了一定的成績，同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。接下來，我將詳細、具體且生動地向大家匯報我們的工作情況。

首先，我要向大家介紹物業(yè)工程部的主要職責(zé)。物業(yè)工程部負責(zé)公司大樓的設(shè)備維護、保養(yǎng)和安全管理工作。我們的工作內(nèi)容包括但不限于電力供應(yīng)、空調(diào)和暖通設(shè)備的運行維護、樓宇安全管理等。在過去的一年里，我們始終以保障公司員工的工作環(huán)境和生活質(zhì)量為首要目標(biāo)，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、設(shè)備維護和保養(yǎng)工作

作為物業(yè)工程部的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團隊制定并落實了一套完整的設(shè)備維護和保養(yǎng)方案。我們制定了設(shè)備檢修計劃，確保設(shè)備小修不漏、大修不誤。同時，我們加強了對設(shè)備的巡查和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，保障了公司正常的運營和員工的工作效率。在設(shè)備保養(yǎng)方面，我們也通過與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時更換和采購設(shè)備配件，保證設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。

二、樓宇安全管理工作

在樓宇安全管理方面，我們重點關(guān)注消防安全和人員安全。我們定期開展消防演練，培訓(xùn)員工滅火和疏散逃生知識，提高了員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。同時，我們加強了樓宇的巡查和安全隱患排查工作，及時整改和消除隱患，確保了員工的人身安全和財產(chǎn)安全。

三、困難和挑戰(zhàn)

在工作過程中，我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是人力資源的不足，導(dǎo)致工作量大、任務(wù)繁重，給我們的工作帶來了一定的壓力。其次是設(shè)備老化和維修困難，有些設(shè)備已超過使用壽命，維修困難且頻繁故障。這些問題限制了我們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的步伐。

四、未來的工作計劃

為了進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下工作計劃：

1.加強團隊建設(shè)，提升員工的技能水平和工作積極性。

2.積極爭取更多的人力資源投入，優(yōu)化部門組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率。

3.積極開展設(shè)備更新和維修工作，提高設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。

4.加強與外部供應(yīng)商的合作，確保設(shè)備配件供應(yīng)的及時性和質(zhì)量。

5.完善樓宇安全管理措施，定期組織演練和培訓(xùn)。

6.積極響應(yīng)公司的環(huán)保倡議，推動能源的節(jié)約和利用。

以上是我物業(yè)工程部在過去一年中的工作情況和未來的工作計劃。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對物業(yè)工程部的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力，以更高的工作態(tài)度和更專業(yè)的服務(wù)水平，為公司員工提供更好的工作環(huán)境和生活條件。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇6

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝您給予我機會撰寫物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告。在過去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，帶領(lǐng)團隊取得了一定的成績，在此向您匯報工作情況與經(jīng)驗總結(jié)。

一、工作概況

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)團隊成員，處理、解決各類客戶問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過去的一年中，我和團隊成員共接待了超過3000位業(yè)主的來電，并成功解決了95%以上的問題，大大提高了業(yè)主的滿意度。

二、重點工作與成果

1. 加強團隊建設(shè)

作為領(lǐng)班，我深知一個團隊的凝聚力和協(xié)作性對于工作的重要性。因此，在過去的一年里，我盡力營造了一個積極向上、互相合作的團隊氛圍。通過定期組織團隊建設(shè)培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)知識和服務(wù)技能；通過定期舉辦團隊活動，增強團隊凝聚力和互信度。通過這些措施，團隊成員之間更加緊密地合作，在工作中相互支持、鼓勵，提升了整體工作效率。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量

為了提高客戶滿意度，我注重不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。通過分析客戶投訴和建議，我們及時調(diào)整了客服流程，縮短了服務(wù)時間，提高了工作效率。同時，我們注重細節(jié)，保證每一個客戶的問題都能得到妥善解決。在這一點上，團隊成員從我的引領(lǐng)下，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)體驗。

3. 建立客戶信息管理系統(tǒng)

為了更好地管理客戶信息和服務(wù)記錄，我主導(dǎo)了一個客戶信息管理系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)可以方便地記錄客戶問題、處理過程和解決方案，并進行分類統(tǒng)計和分析。通過這個系統(tǒng)，我能夠及時了解團隊成員的工作情況，并采取相應(yīng)措施加以改進。該系統(tǒng)的建立，不僅提高了工作效率，也為團隊的運營管理提供了科學(xué)依據(jù)。

三、遇到的問題與改進方案

在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴較多、客戶期望難以滿足等。針對這些問題，我思考并探索了相應(yīng)的改進方案。

1. 加強溝通和管理

客戶投訴是一種寶貴的反饋機制，對于這些投訴我們要及時聽取、反思并改進。我通過制定客服投訴記錄表，針對每一件投訴進行跟蹤和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出改進的方向。同時，我采取了一些措施加強與團隊成員的溝通，不斷了解他們的工作情況和需求，給予支持和幫助。

2. 不斷學(xué)習(xí)和提升

為了滿足客戶的期望和需求，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。我鼓勵團隊成員參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。我自身也積極學(xué)習(xí)，在工作之余參加了培訓(xùn)課程，提高了服務(wù)水平和管理能力。

四、經(jīng)驗與收獲

在過去的一年里，我明白了作為領(lǐng)班的責(zé)任與使命。團隊的成功和進步離不開每一個成員的努力和付出，我要時刻保持鼓勵和激勵的態(tài)度，給予團隊成員更多的支持和關(guān)心。同時，我也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為團隊提供更好的帶領(lǐng)。

此外，我還認識到了客戶需求和滿意度對于我們工作的重要性。只有通過不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能贏得客戶的認可和信任。

五、展望與計劃

展望未來，我將繼續(xù)引領(lǐng)團隊，致力于提供更好的服務(wù)。具體計劃如下：

1. 加強團隊建設(shè)，進一步提升團隊的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客戶需求，通過不斷改進服務(wù)流程和細節(jié)，提高客戶滿意度。

3. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身能力，在管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新和改進。

4. 持續(xù)對團隊成員進行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

以上是我在物業(yè)客服領(lǐng)班崗位上一年來的工作情況和經(jīng)驗總結(jié)，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、團隊，為提升物業(yè)客戶滿意度貢獻自己的力量。

謝謝！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇7

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是XXX物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，很榮幸站在這里，向大家匯報我過去一年的工作情況和業(yè)績。在過去的一年里，我和我的團隊共同努力，以積極的態(tài)度和高效的工作，取得了一定的成績。下面我將從幾個方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先，我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務(wù)水平和質(zhì)量。我們意識到，作為物業(yè)管理的重要組成部分，客服部門的工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。因此，我們注重培訓(xùn)隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量，通過組織各種培訓(xùn)課程，提升客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力。我們還致力于建設(shè)客戶投訴處理和問題解決的機制，確保業(yè)主的訴求能夠及時、準(zhǔn)確地得到解決。通過這些努力，我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強了與其他部門的合作和溝通。我們深知，物業(yè)管理是一個綜合性工作，需要不同部門之間的緊密配合。因此，我們和其他部門建立了良好的溝通機制和協(xié)作機制，定期舉行溝通會議，及時解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會議，表達客服部門的意見和建議，提供更好的服務(wù)。

再次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施，提升了業(yè)主的滿意度。我們意識到，物業(yè)管理的目標(biāo)是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此，我們積極傾聽業(yè)主的需求，推行了一系列便民措施，如建立業(yè)主服務(wù)中心，提供業(yè)主身份認證服務(wù)，開展居民活動等。這些舉措得到了業(yè)主的認可和好評，提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后，我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，人員流動較大，造成了一定的人力缺口；與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而，我們團隊始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率，通過加強團隊培訓(xùn)、合理分配工作任務(wù)等方式，克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強人員培訓(xùn)，提高工作效率；加強與其他部門的合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；進一步推行便民措施，提升業(yè)主的滿意度。我們相信，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理服務(wù)將會更加完善，帶動整個小區(qū)的和諧發(fā)展。

報告完畢，謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇8

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領(lǐng)班，首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績。在這里，我將圍繞以下幾個方面進行年度述職報告。

一、團隊管理與協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終把團隊的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團隊成員經(jīng)常面對工作上的挑戰(zhàn)和個人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務(wù)。我通過定期會議、逐月工作計劃和個人目標(biāo)評估等方式，與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個團隊的工作效率不斷提高。

其次，我也注重團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會以及定期的技能和知識培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F隊成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關(guān)注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實際情況進行個性化的指導(dǎo)和助力。

二、客戶服務(wù)與滿意度提升

客戶服務(wù)是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團隊在提供高質(zhì)量服務(wù)方面取得了進展。首先，我們建立了客戶問題反饋機制，及時收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時解決。同時，我們通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的實際需求和意見，以便我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，我們還加強了客戶關(guān)系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動，建立了良好的合作關(guān)系。我們也積極主動地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提高。

三、工作流程優(yōu)化與效率提升

在過去的一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對工作流程進行全面調(diào)整和改善，使得工作任務(wù)能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時，我們還建立了考核與獎懲機制，激勵團隊成員積極主動地參與和推動工作流程的優(yōu)化。

其次，我們也積極與其他部門進行合作與溝通，形成了聯(lián)動的工作機制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關(guān)系，在客戶報修問題上能夠更快速地響應(yīng)和解決；與物業(yè)安保部門進行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。

四、問題與挑戰(zhàn)

當(dāng)然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時客戶投訴較多，有時團隊成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時資源不足會影響工作進度等。但是，面對這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的態(tài)度去面對，并和整個團隊一起尋找解決辦法。通過及時的總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團隊的整體業(yè)績。

五、未來展望與計劃

展望未來，我將繼續(xù)團隊合作的理念，加強團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強對團隊成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵大家不斷學(xué)習(xí)和進步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，我也將注重自己的學(xué)習(xí)和進修，提升個人的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總結(jié)起來，過去一年，團隊在我的帶領(lǐng)下取得了一定的成績，但我們也深知在服務(wù)行業(yè)中永遠沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進和提高工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客戶服務(wù)和團隊業(yè)績。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇9

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XXX，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結(jié)協(xié)作、積極進取的態(tài)度，帶領(lǐng)團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結(jié)和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協(xié)調(diào)平衡和流程暢通。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

本年度，我堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團隊執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。同時，我還加強與相關(guān)部門的溝通合作，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領(lǐng)班工作，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領(lǐng)班進行經(jīng)驗交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應(yīng)用到工作實踐中。通過學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進了業(yè)務(wù)流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓(xùn)與激勵

作為領(lǐng)班，我注重團隊員工的培訓(xùn)和激勵工作。我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的工作技能和服務(wù)意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓(xùn)計劃，并提供必要的后續(xù)指導(dǎo)和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學(xué)習(xí)，提供晉升晉級機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導(dǎo)業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設(shè)，促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅持不懈地努力，在團隊管理、服務(wù)質(zhì)量、個人能力提升、員工培訓(xùn)與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領(lǐng)班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務(wù)和居住環(huán)境。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX

日期：

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇10

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，在這一年的時間里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里，我將向大家述職，并總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團隊共有10名客服人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調(diào)以及相關(guān)事務(wù)的處理等。我們以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標(biāo)。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通，解釋維修進展和時間預(yù)估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調(diào)

除了投訴處理外，我們還承擔(dān)了物業(yè)維修工作的協(xié)調(diào)工作，包括電梯、水電、暖氣等設(shè)施的日常檢修和維護。我們與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，并制定了維修計劃和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調(diào)了500余次的維修事務(wù)，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務(wù)質(zhì)量提升

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們不斷引導(dǎo)團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、服務(wù)意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務(wù)的滿意度，并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)改進。

六、團隊協(xié)作

作為領(lǐng)班，我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和投訴解決率。同時，我也會更加關(guān)注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長，幫助他們更好地完成工作任務(wù)，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標(biāo)是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇11

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報告。在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團隊堅持以顧客至上的原則，不斷提升部門的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。下面，我將從多個方面向大家展示我們的工作成果和未來的發(fā)展方向。

首先，我要向大家匯報我們在過去一年中的成績。物業(yè)客服部門始終秉承著“服務(wù)是硬道理”的理念，以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，努力滿足業(yè)主和住戶的需求。在過去的一年里，我們加強了客戶溝通與維護，建立了完善的客戶管理系統(tǒng)，及時處理各類問題和投訴，并對客戶進行了滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們的客戶滿意度較去年提高了15%，同時有效減少了投訴率。這顯示了我們服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。

其次，我要向大家介紹我們在改進服務(wù)方面所取得的進展。為了更好地滿足客戶的需求，我們對客服人員進行了培訓(xùn)，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，我們也引入了新的技術(shù)手段，如智能客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。此外，我們還加強與其他部門的協(xié)作，推動了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

第三，我要和大家分享我們的改進方向和未來發(fā)展計劃。在未來的工作中，我們將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將加強對員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能水平。同時，我們也會不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和系統(tǒng)，提高服務(wù)的便捷性和個性化。另外，在技術(shù)方面，我們會繼續(xù)引入新的智能客服工具，提升服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。我們也將加強與其他部門的合作，共同解決問題，提供更全面、一站式的服務(wù)。我們相信，通過這些改進措施，我們能夠進一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。

最后，我要感謝物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們工作的支持和信任。同時，我也要向我們的客戶致以衷心的感謝，是你們的信任和支持，讓我們有了前進的動力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，提供更好的服務(wù)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報告 篇12

標(biāo)題：物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XX，在過去的一年中，我有幸擔(dān)任這一重要職位，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我將向大家述職，總結(jié)過去一年的工作情況，并提出下一階段的發(fā)展計劃。

二、工作總結(jié)

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團隊致力于提升物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量。我們通過提高員工培訓(xùn)和技能水平，建立健全的客戶反饋機制，并定期組織評估和考核活動。作為團隊負責(zé)人，我積極參與各項工作，并確保團隊成員理解服務(wù)質(zhì)量的重要性，努力提高客戶滿意度。經(jīng)過不懈努力，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了居民的認可和好評。

2. 團隊管理和協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團隊的管理和協(xié)調(diào)對于工作的順利開展是極為重要的。我加強了與各個部門和同事的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞暢通，問題迅速解決。同時，我鼓勵團隊成員參與決策和問題的討論，提高了整體工作效率和團隊凝聚力。通過團隊管理和協(xié)調(diào)能力的提升，物業(yè)客服工作得到了更好的推進。

3. 效益與成本控制

在過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)團隊努力提升效益，通過合理規(guī)劃和調(diào)配資源，實現(xiàn)了服務(wù)成本的控制。通過合理設(shè)置投訴處理流程，減少糾紛解決的成本和時間，達到了將資源優(yōu)化利用的目的。同時，我注重團隊成本的控制和預(yù)算執(zhí)行，確保資源的合理利用和經(jīng)濟效益的最大化。

三、存在問題與建議

盡管在過去一年中取得了一定成績，但仍存在一些問題需要解決和改進：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：在繁忙的工作中，有時我們可能會出現(xiàn)服務(wù)流程繁瑣、效率低下的情況。這一點需要進一步重視，通過對工作流程的優(yōu)化和規(guī)范化，提高工作效率，為居民提供更快速、便捷的服務(wù)。

2. 員工培訓(xùn)與激勵：由于客服人員的流動性較大，需要加強員工的培訓(xùn)和激勵機制，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能，為居民提供更好的服務(wù)體驗。

3. 技術(shù)應(yīng)用升級：隨著科技的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)需要與時俱進，應(yīng)用先進的技術(shù)手段提升服務(wù)水平。在下一階段，我們將加強對物業(yè)管理軟件、信息系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，提高服務(wù)的智能化和便捷性。

四、下一階段發(fā)展計劃

基于上述問題和建議，我們將在下一階段做出以下努力：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化：重視服務(wù)流程的規(guī)范，提高工作效率，通過制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程和培訓(xùn)，確保高效的服務(wù)交付。

2. 員工培訓(xùn)與激勵：加強團隊成員的培訓(xùn)和激勵機制，提高服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，建立健全的績效考核體系。

3. 技術(shù)應(yīng)用升級：積極引進和應(yīng)用先進的物業(yè)管理軟件和信息系統(tǒng)，提高服務(wù)的智能化和便捷性，加強與居民的互動與溝通。

五、結(jié)語

過去一年，我們物業(yè)客服團隊在我領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過團隊成員的共同努力，取得了一定的成績。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強團隊管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力滿足居民需求，為小區(qū)的和諧共建貢獻力量。最后，感謝大家一直以來對物業(yè)客服工作的支持和關(guān)心！

謝謝！

最新康樂部領(lǐng)班述職報告

小編精心為您收集的“康樂部領(lǐng)班述職報告”，無論您是否采納我的建議，感謝您讓我成為您決策的一部分。讀萬卷書不如行萬里路，在不斷壯大的時代，我們需要編纂報告，報告的核心內(nèi)容要內(nèi)容翔實，主要利用數(shù)據(jù)和素材來闡述。

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇1)

康樂部領(lǐng)班述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是康樂部領(lǐng)班，今天我來向大家匯報我們康樂部在過去一個季度的工作情況。

一、工作概況

康樂部是XXX公司文化建設(shè)的重要組成部分，我們的工作主要涉及員工運動、娛樂活動、健康飲食等方面，旨在促進員工身心健康、增強公司凝聚力和員工歸屬感。

在過去一個季度，我們團隊創(chuàng)新了許多方案，開展了多項有意義的活動。其中：

1、開展健身活動。我們團隊結(jié)合員工實際需求，每周定期安排健身時間，減輕員工工作壓力，提高身體素質(zhì)。

2、精心組織文娛活動。我們團隊開展了多項文娛活動，如周末社區(qū)游、籃球?qū)官惖?，旨在增強員工之間的溝通和交流。

3、打造健康美食。我們團隊深入了解員工需求，打造以健康食材為主題的餐飲服務(wù)，受到員工的一致好評。

二、工作亮點

1、精心策劃，活動形式多樣。我們康樂部根據(jù)員工實際需求，精心策劃了多種活動方案，活動形式多樣化，涵蓋體育、文娛、健康等多個方面，受到員工的熱烈歡迎。

2、提升餐飲服務(wù)水平。我們康樂部秉承“以人為本”的原則，致力于提升健康餐飲服務(wù)水平。通過不斷地調(diào)研和改進，我們成功打造了符合員工口味的美食。

3、增強凝聚力和歸屬感。我們康樂部積極組織員工間的交流和溝通，促進員工之間的情感聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展增添了凝聚力。

三、工作不足

盡管我們康樂部在過去一個季度取得了一些顯著成績，但我們也存在一些工作不足，如：

1、預(yù)算管理不嚴(yán)，部分活動超支。

2、團隊合作溝通還需加強，工作效率亟待提高。

3、員工參與度還有待提升，有些員工缺乏參與積極性。

四、下一步工作思路

1、優(yōu)化預(yù)算管理。明確預(yù)算分配，加強財務(wù)審核，保證活動預(yù)算控制在合理范圍內(nèi)。

2、加強團隊溝通。加強溝通，明確工作分工，提高工作效率。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。進一步了解員工需求，打造更多健康餐飲菜品，加強員工健康知識普及，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、創(chuàng)新活動方案，提高參與度。我們將創(chuàng)新活動方式，設(shè)立倡導(dǎo)員工參與的相關(guān)獎勵和榮譽的制度，提高員工的參與熱情。

最后，我代表康樂部團隊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和信任，我們將認真貫徹落實好上面提出的各項改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度，為企業(yè)健康發(fā)展盡我們的一份力。

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇2)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是康樂部的領(lǐng)班XXX。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們康樂部的關(guān)懷和支持，也感謝全體成員的辛勤付出和團結(jié)協(xié)作，使得康樂部在過去一年里取得了一系列令人矚目的成績。在這里，我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報康樂部過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

過去一年，康樂部積極組織了一系列有益身心健康的活動，提供了一個良好的社交平臺，豐富了同學(xué)們的課余生活。其中，我們開展了定期的運動會、籃球比賽、戶外拓展以及舞蹈比賽等活動，吸引了大量同學(xué)的參與。這些活動不僅增強了同學(xué)們的體質(zhì)，還培養(yǎng)了他們的團隊意識和合作精神。此外，我們還舉辦了迎新晚會、文藝表演、主題派對等活動，為同學(xué)們提供了展示自己才藝的機會，提高了整體的藝術(shù)修養(yǎng)。

為了更好地開展工作，康樂部還加強了與其他社團和學(xué)生會的合作，共同組織了多項大型活動。我們參與了學(xué)校舉辦的各類節(jié)日慶典，并策劃了一系列主題活動，如春季運動會、元宵燈會等。通過與其他社團的交流合作，我們不僅擴大了康樂部的影響力，還為同學(xué)們提供了更多更豐富的活動選擇。

然而，在取得這些成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，活動策劃和執(zhí)行過程中存在著人員調(diào)度不合理的情況，導(dǎo)致了一些活動的準(zhǔn)備工作沒有及時完成。其次，部分成員的專業(yè)技能還有待提高，例如舞蹈、音樂等方面的表演水平需要進一步提高。此外，康樂部的宣傳力度還有待加強，目前主要依靠海報和微信公眾號進行推廣，與同學(xué)們的互動還不夠頻繁。

針對上述問題和挑戰(zhàn)，我提出以下改進措施。首先，我們會加強活動策劃和執(zhí)行過程中的人員調(diào)度管理，合理安排各項工作，確?；顒拥捻樌M行。同時，我們將組織培訓(xùn)班，提高成員的專業(yè)技能，定期開展一對一輔導(dǎo)，提高舞蹈、音樂等方面的表演水平。此外，我們計劃加大宣傳力度，與其他社團和學(xué)生會密切合作，拓寬宣傳渠道，提高宣傳效果。此外，我們還將繼續(xù)改進與同學(xué)們的互動，鼓勵他們積極參與，提供更多的反饋和建議，共同推動康樂部的發(fā)展。

總結(jié)來說，過去一年，康樂部在同學(xué)們的支持和積極參與下取得了一系列令人矚目的成績。我們開展了多種多樣的活動，充實了同學(xué)們的課余生活，提高了他們的身心健康水平。在未來，康樂部將繼續(xù)加大努力，改進工作中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，為同學(xué)們提供更好的活動和服務(wù)。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，相信在大家共同努力下，康樂部一定能夠再創(chuàng)佳績！

謝謝！

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇3)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班，今天我來為大家匯報我們康樂部的工作情況。

一、部門概況

康樂部是公司為員工提供休閑娛樂、豐富員工文化生活的一個重要部門，主要工作包括：組織各類文體比賽、舉辦年度文藝晚會、策劃員工旅游等。部門目前共有8名員工，其中3名正式員工，5名合同員工。

二、工作內(nèi)容

1. 組織豐富多彩的文化活動

近一年來，我們康樂部共組織了40余場各類文化活動，包括職工文藝晚會、員工生日會、籃球比賽、桌游比賽、騎行活動、野餐等，提升了公司文化活動的質(zhì)量和數(shù)量。

2. 加強部門建設(shè)

我們不僅致力于組織各類文化活動，也注重自身的部門建設(shè)。部門內(nèi)部定期開展培訓(xùn)活動，提升員工職業(yè)技能，為員工提供更專業(yè)的服務(wù)。

3. 策劃員工旅游

康樂部定期組織員工旅游，讓員工感受不同的文化環(huán)境、體驗不同的生活方式，豐富員工的生活，提高員工的幸福感。

三、工作成果

1. 增強員工凝聚力

通過組織各類文化活動和員工旅游等工作，增強了員工的凝聚力，增強了員工對公司的認同感和歸屬感，為公司的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量

部門致力于提升員工文化生活，不僅要在文藝活動方面下功夫，還要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。我們深知服務(wù)質(zhì)量對于員工滿意度的影響，因此，在服務(wù)質(zhì)量上，我們一直做得非常努力，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，得到了員工的認可和好評。

3. 打造公司品牌

康樂部的文化活動和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為公司品牌的重要組成部分，我們的品牌形象通過員工和客戶的親身體驗得到了進一步提升，增強了公司的品牌價值和影響力。

四、工作計劃

1. 繼續(xù)豐富文化活動

明年我們將繼續(xù)加強對于各類文化活動的策劃和組織，滿足員工的不同需求，讓員工感到關(guān)懷與溫馨。

2. 建設(shè)員工娛樂區(qū)

明年，我們將建設(shè)一塊員工娛樂區(qū)，提供各種文體活動場地和設(shè)備，讓員工可以在休閑娛樂中放松心情，提升員工生活質(zhì)量。

3. 增強部門管理能力

我們會繼續(xù)加強部門的內(nèi)部管理，提高員工的工作效率和質(zhì)量，讓好的服務(wù)和品牌形象不斷得到強化和鞏固。

四、總結(jié)

在過去的一年中，康樂部堅持以員工為中心，積極開展各類文化活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，在員工凝聚力和公司品牌價值上取得了顯著的成果。在未來的工作中，我們將繼續(xù)圍繞公司的福利和文化建設(shè)，全力推進員工的文化活動，構(gòu)建更加和諧的企業(yè)文化，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量！

謝謝大家！

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇4)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是康樂部領(lǐng)班，現(xiàn)在向大家述職。在過去的一年中，康樂部的運營情況一直處于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。下面我將從以下幾個方面進行匯報。

一、活動豐富

在我領(lǐng)導(dǎo)下，康樂部針對不同的人群、不同的需求，制定了各種活動方案。比如，為了滿足職工豐富業(yè)余文化生活的需求，我們舉辦了各種文化活動，如讀書分享會、電影欣賞會、音樂會等；為了滿足部門員工團建活動的需求，我們組織了戶外拓展、團隊建設(shè)、品牌項目學(xué)習(xí)等活動。這些活動既滿足了不同人群的需求，也豐富了職工的業(yè)余生活。

二、服務(wù)到位

我們的服務(wù)理念是“盡心盡力、盡善盡美”。它不僅要求我們服從用戶的需求，而且還要求我們在服務(wù)的過程中盡力為客戶帶來最佳的體驗。我們注重為職工提供舒適、溫馨、高品質(zhì)的服務(wù)，使他們感受到來自部門的關(guān)愛與溫暖。同時，我們還跟進關(guān)注職工的各種反饋和建議，并在后續(xù)活動的策劃和推進上做出相應(yīng)的改進和提高。

三、團隊建設(shè)

一個好的團隊是成功的關(guān)鍵。因此，我們注重團隊建設(shè)，通過參加培訓(xùn)課程、座談會、自我管理等方式，不斷提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，增強團隊的凝聚力和合作力。在平日里，我們常常討論活動方案和細節(jié)，力求做到協(xié)同合作、高效運作。每次活動都能有條不紊的進行，圓滿達成預(yù)期效果。

四、創(chuàng)新實踐

我們認為創(chuàng)新是服務(wù)的基礎(chǔ)。在每一次活動中，我們嘗試加入新元素和創(chuàng)新體驗，讓活動更有新意。比如，我們在團隊建設(shè)活動中加入了新的互動節(jié)目，使職工互動更多，體驗更深。在文藝表演活動中，我們也不斷嘗試新的表演風(fēng)格和元素，讓職工感受到不一樣的文藝體驗。我們的企業(yè)康樂服務(wù)已經(jīng)成為公司文化的一部分，而我們作為康樂部的服務(wù)團隊，更是在不斷的創(chuàng)新實踐中提高自己，不斷進步。

總的來說，我們康樂服務(wù)部門以服務(wù)員工的舒適和服務(wù)質(zhì)量為宗旨，創(chuàng)造了許多符合員工需求的項目和活動，不僅滿足了員工的業(yè)余娛樂需求，更是讓員工感受到了公司管理層對他們的關(guān)愛與自豪。未來，我們康樂服務(wù)部門將繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新，為員工提供更好的服務(wù)。

謝謝！

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇5)

康樂部領(lǐng)班述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班XX，非常榮幸能夠在這個場合向大家述職。首先，我要對過去一年康樂部的工作進行總結(jié)，同時，分享一下康樂部未來的發(fā)展計劃和目標(biāo)。

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，康樂部團隊積極開展了一系列的活動，旨在提高員工的生活質(zhì)量和工作幸福感。我們秉持著以員工為中心的理念，從員工的需求出發(fā)，精心策劃了各類活動。

1. 培訓(xùn)活動：我們組織了一系列的培訓(xùn)活動，包括健康生活、職業(yè)發(fā)展等方面的課程，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力，同時鼓勵他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和進步。

2. 文體活動：為了豐富員工的業(yè)余生活，我們組織了籃球賽、足球賽、羽毛球賽等體育活動，倡導(dǎo)健康的生活方式，提高員工的身體素質(zhì)。同時，我們還組織了書法比賽、攝影比賽等文藝活動，鼓勵員工發(fā)揮自己的才藝。

3. 旅游活動：康樂部還組織了一些團隊旅游活動，為員工提供機會放松身心，增進與同事之間的溝通和交流。我們走訪了一些美麗的風(fēng)景名勝區(qū)，讓員工體驗了不同的文化和景觀，幫助他們放松心情，增強團隊凝聚力。

二、發(fā)展計劃

在未來的工作中，康樂部將堅持以員工為中心，繼續(xù)開展豐富多樣的活動，提高員工的生活質(zhì)量和工作幸福感。以下是我們未來的發(fā)展計劃和目標(biāo)：

1. 提供多元化活動：我們將更加細分員工的需求，提供更多元化的活動，包括文化藝術(shù)、健身鍛煉、知識分享等方面。通過滿足員工的多方面需求，幫助他們實現(xiàn)全面發(fā)展。

2. 加強團隊建設(shè)：我們將注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。計劃組織更多的團隊建設(shè)活動，如戶外拓展訓(xùn)練、策劃創(chuàng)新競賽等，旨在提高團隊的協(xié)作能力和解決問題的能力。

3. 拓展合作渠道：康樂部將積極尋求與其他部門和相關(guān)機構(gòu)的合作，擴大我們的活動影響力和資源。通過與其他部門的合作，我們可以為員工提供更多的機會和福利，并且提高整個組織的凝聚力。

三、感言與展望

作為康樂部的領(lǐng)班，我深感責(zé)任重大。在過去的一年中，感受到大家對我們活動的支持和建議。我們會始終以員工的需求為導(dǎo)向，為大家提供更好的服務(wù)和活動。

我衷心感謝整個康樂部的團隊成員，感謝大家的辛勤付出和無私奉獻。同時，我也感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們工作的信任和支持。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力，帶領(lǐng)康樂部團隊朝著更加優(yōu)秀的方向發(fā)展。

最后，我相信在大家的鼓勵和支持下，康樂部一定會取得更大的成就，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和生活樂趣。謝謝大家！

以上是我對康樂部工作的總結(jié)和未來發(fā)展的計劃，希望能得到大家的認可和支持。如果還有其他需要了解的方面，請隨時提問。

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇6)

康樂部領(lǐng)班述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是康樂部的領(lǐng)班XXX，非常榮幸能夠站在這里向大家述職。首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)表達最誠摯的感謝和敬意，感謝你們給予我這個機會，讓我能夠更好地展示我的能力和貢獻。同時，也要感謝康樂部的所有成員，因為有你們的支持和配合，我才能夠更好地履行我的職責(zé)。

一、工作概況

康樂部是負責(zé)組織和策劃公司各種康樂活動的部門，旨在增強員工的凝聚力和團結(jié)合作意識，提高工作積極性和幸福感。在過去的一年內(nèi)，康樂部共組織了各類活動10余次，包括團建活動、運動競賽、文藝演出等?；顒臃秶采w全公司員工，不分部門和職位，確保每個員工都能夠參與其中。

二、工作成果

1. 團建活動的成功舉辦

康樂部在過去一年內(nèi)成功舉辦了數(shù)次團建活動，在全體員工中獲得了良好的口碑和反饋。其中，最引人矚目的是在去年夏季，我們組織了一次戶外拓展活動，集結(jié)了全公司員工參與。通過該活動，不僅增進了同事之間的交流和了解，也讓大家在團隊合作中鍛煉了自己的能力和意志。

2. 運動競賽的推動

康樂部積極推動公司內(nèi)部的各類運動競賽，例如籃球賽、足球賽等。通過這些活動，大家能夠釋放工作壓力，增加身體活動量，健康生活的理念也得到了普及。在公司內(nèi)部舉辦的籃球賽中，我作為隊長負責(zé)組織并帶領(lǐng)我的團隊，獲得了冠軍的好成績。

3. 文藝演出的舉辦

為了豐富公司文化生活，康樂部還組織了多場文藝演出。在每年的公司年會上，有各種精彩的表演節(jié)目，有舞蹈、歌曲、戲劇等各種形式，讓員工們在緊張的工作之余能夠放松心情，感受到家的溫暖。

三、存在的問題及改進措施

盡管康樂部在過去的一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先，活動策劃水平仍有待提高，需要更多的創(chuàng)新意識和專業(yè)知識。此外，在活動組織過程中，有時會存在人力資源不足的情況，導(dǎo)致一些工作無法順利進行。因此，下一步我們將加強部門成員的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。同時，我們將加強與其他部門的溝通和合作，爭取更多資源和支持，為康樂活動提供更好的保障。

四、未來工作計劃

為了更好地滿足員工的需求和提升康樂活動的質(zhì)量，我們制定了以下工作計劃：

1. 加強團隊建設(shè)，提高活動策劃能力。

2. 優(yōu)化活動內(nèi)容，增加員工的參與度和滿意度。

3. 加強與其他部門的協(xié)作，共同推動康樂活動的開展。

4. 定期開展員工滿意度調(diào)查，收集反饋意見并及時改進。

5. 組織更多有意義的康樂活動，例如志愿者活動、文化交流等。

最后，我要感謝大家對康樂部的支持和關(guān)注。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和全體成員的共同努力下，康樂部的工作會越做越好，為公司提供更加豐富多樣的康樂活動，使每個員工都能夠享受到更美好的工作和生活。謝謝！

康樂部領(lǐng)班 XXX 大功告成！

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇7)

康樂部領(lǐng)班述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是康樂部的領(lǐng)班，今天我向大家匯報一下我們部門在過去一年中的工作情況和工作成績。

一、工作概述

康樂部是我們公司的核心部門之一，負責(zé)為員工提供各種娛樂、文體活動和休閑設(shè)施，提高員工的身心健康和工作情緒。過去一年中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，積極開展了各項工作。

二、工作內(nèi)容

1.活動策劃：我們根據(jù)公司宣傳主題，精心策劃了“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“員工籃球賽”、“十一長假戶外徒步”等一系列精彩活動，吸引了大量員工的參與，人氣雖高。

2.場地維護：我們不斷改善和完善康樂設(shè)施，保持各個休閑場所的清潔衛(wèi)生和良好狀態(tài)，打造出舒適、安全、高效的環(huán)境，給大家提供更好的服務(wù)。

3.信息宣傳：我們在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等途徑，及時發(fā)布各種活動信息、活動報名和結(jié)果通知，增強員工的信息互通和溝通。同時，我們還在公司微信公眾號上發(fā)布康樂部的宣傳內(nèi)容，增加部門在公司中的知名度。

三、工作成績

1.活動豐富多彩。我們共舉辦了10余場有意義的康樂活動，參與人數(shù)達到1000余人次。參與員工反饋良好，活動效果顯著，而且成本控制在20萬元以內(nèi)。

2.設(shè)施維護有成效。我們先后組織了9次清潔和維護行動，將各個設(shè)施設(shè)備狀況進行了全面體檢，并完成了所有必要的維修和更換，讓員工使用更滿意。

3.信息宣傳傳播廣泛。我們不斷更新宣傳信息，在公司網(wǎng)站和微信公眾號上發(fā)布信息三十余條，讓員工了解到康樂部的工作和成果。

四、存在的問題和展望

1.活動參與率相對較低。針對部分員工時間緊張、出勤率不高等一些問題，我們將在下一步工作中著力提高市場宣傳和活動組織創(chuàng)新度，推出更加吸引大家的活動。同時也將加強與部門、團隊的聯(lián)系，

2.區(qū)域擴大不足，設(shè)施略顯狹小。隨著公司規(guī)模的擴大和員工需求的增加，康樂部的場地設(shè)施已經(jīng)有點局促，我們計劃在未來的發(fā)展中，逐步擴大場地和設(shè)施范圍，提高員工的生活質(zhì)量。

3.宣傳力度待加強。目前我們的宣傳雷同與市場告知有待提高，我們將制定全新的宣傳策略，增強康樂部的影響力，提高廣大員工的參與度。

總之，過去一年康樂部的工作猶如一條河流一樣穩(wěn)健的流向前方，得到了許多同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和贊揚，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn)和機遇。作為領(lǐng)班，我希望在全體同事的共同努力下，康樂部能夠一如既往的發(fā)揚光大，為公司、為員工能夠創(chuàng)造更加美好的未來。

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇8)

康樂部領(lǐng)班述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我是XX部門的領(lǐng)班，今天來向大家匯報我們部門在過去一年內(nèi)的工作情況和成果。

一、工作情況概述

過去的一年里，我們部門的工作重心主要集中在三個方面：活動策劃、場地維護和部門管理。

1.活動策劃

我們針對不同的職工需求和健康指導(dǎo)，策劃了多項豐富多彩，有針對性的健康活動，如課程推廣、自由健身等。特別是在新冠肺炎疫情的特殊時期，我們充分利用線上媒體平臺，進行在線健康指導(dǎo)、直播課程等活動，收到了很好的效果。

2.場地維護

為了確保職工健康的運動環(huán)境，我們每周對場館設(shè)備及器材進行全面檢查，及時維護保養(yǎng)，保證場地和器材的完好性，提高職工運動的安全性和舒適性。

3.部門管理

我們積極推進部門管理的現(xiàn)代化，加強電子化管理，對部門運營進行布局和規(guī)劃，通過協(xié)助部門經(jīng)理完成各項管理任務(wù)等方面都取得了較好的成果。

二、工作成果展示

1.成立“職工健康促進會”

我們成立了由職工代表和教練組成的“職工健康促進會”，開展多種有針對性的健身活動，建立了健身自由平臺，為職工提供了更加多元化的活動方式。成立以來，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可和贊揚。

2.提升管理水平

我們多次召開部門會議和員工培訓(xùn)，提供員工和教練的健身教育，加強職工教練的服務(wù)質(zhì)量，進行電子化管理，為領(lǐng)導(dǎo)管理提供數(shù)據(jù)儲備和支持。同時，我們關(guān)注場地遺留問題，處理職工反饋，并及時改進做法。

3.活動舉辦取得成功

我們部門針對不同節(jié)日和特別時期安排了各種豐富多彩的活動，如："五一"聯(lián)歡、圣誕晚會、春季 "減肥大賽"等。本著取得好成績的目標(biāo)，我們精心策劃，認真安排，為職工帶來了幸福和喜悅。

三、總結(jié)展望

過去的一年是不平凡的，全球疫情以及各種不確定因素影響下，我們健康促進會順應(yīng)形勢，嚴(yán)格執(zhí)行公司疫情防控規(guī)定，做好場地消毒，職工逐漸增加。

未來，我們將繼續(xù)加強設(shè)計和組織大型線上媒體課程，持續(xù)優(yōu)化場地設(shè)置和器材更新，積極開展職工互動活動，增強部門和領(lǐng)導(dǎo)管理的科學(xué)性和透明度，向著更好更加豐富多彩的部門管理和運營目標(biāo)努力！

以上就是我們部門工作的成果和簡要情況匯報，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)注。我們將以更加踏實的態(tài)度，持續(xù)為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

康樂部領(lǐng)班述職報告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是康樂部領(lǐng)班，在這里向您匯報一下我們部門的工作情況。

一、工作概況

康樂部是學(xué)生活動中心的一個重要部門，主要承擔(dān)學(xué)生的課外娛樂和文化活動。在過去的一年里，我們積極開展了各項工作，主要包括以下幾個方面：

1.活動策劃和組織

我們通過多種方式，如線上線下相結(jié)合、定期和不定期組織等方式，完成了一系列豐富多彩的活動，如文化藝術(shù)展覽、親子運動會、主題趣味活動等等。這些活動既滿足了學(xué)生們的娛樂需求，也讓他們在娛樂中汲取知識和文化。

2.器材管理

我們按照規(guī)定，嚴(yán)格管理各類器材和設(shè)備，確保其正常使用。同時，我們還為了方便學(xué)生，不斷更新和置換器材設(shè)備，使學(xué)生在使用時更加得心應(yīng)手，感受到我們的貼心服務(wù)。

3.教練培訓(xùn)

我們?yōu)榻叹毝ㄆ诮M織了培訓(xùn)和交流，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，我們還邀請了外部專業(yè)人士來為教練講授課程，并且我們在培訓(xùn)中也充分發(fā)揮了學(xué)生們的帶頭作用，讓他們體驗教練的工作，了解康樂部的工作。

二、工作亮點

1.創(chuàng)新意識

在活動策劃中，我們秉承著創(chuàng)新、多元、多樣的理念，不斷探索和實踐，在活動策劃的風(fēng)格、形式、內(nèi)容方面實現(xiàn)創(chuàng)新跨越。

2.服務(wù)意識

我們充分認識到我們部門所承擔(dān)的角色，貼近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，體現(xiàn)我們的“以人為本”做法，積極創(chuàng)造教學(xué)環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)學(xué)生熱愛生活，享受體育與文化活動。

3.團隊協(xié)作

我們康樂部的員工之間，通力合作，共同奮斗，互相支持，形成了一支高效、團結(jié)、有活力的團隊。在規(guī)劃和執(zhí)行活動時，我們注重協(xié)作，互相理解互相配合。

三、工作展望

未來，我們康樂部將繼續(xù)以“以人為本、創(chuàng)新服務(wù)、團隊協(xié)作”為工作方針，進一步完善和提升我們的工作，以更好地滿足學(xué)生的娛樂和文化需要。具體來說，我們會繼續(xù)加強活動策劃和創(chuàng)新，擴大活動的規(guī)模和影響力；增強器材管理和維護；加強教練的培訓(xùn)和技能提升。

最后，我要感謝學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)對康樂部的支持和關(guān)心，我們康樂部將不斷工作，為學(xué)生健康快樂成長貢獻自己的力量。

最新述職報告商業(yè)銀行

想要更全面地了解“述職報告商業(yè)銀行”的相關(guān)知識不妨來看看這篇文章，范文的寫作架構(gòu)是怎么樣的呢？在職場中文檔處理能力的重要性日益凸顯，近年來人們對于范文在各個領(lǐng)域中的重要性興趣大增。利用不同的寫作技巧可以使得我們的文章更有深度，如果您認為這篇文章對身邊的朋友有幫助不妨分享給他們！

述職報告商業(yè)銀行 篇1

今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

述職報告商業(yè)銀行 篇2

xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶

述職報告商業(yè)銀行 篇3

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，全年我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助和支持中，本人能夠不斷提升自我的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，積極做好本職崗位工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，具體總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)力度，提升自我綜合素養(yǎng)

今年，我始終將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點，能夠積極主動的參加單位組織的各項學(xué)習(xí)活動，同時，也能夠利用業(yè)余時間，對自我進行充電加壓，通過學(xué)習(xí)，切實提高了自我的綜合素質(zhì)，尤其是對待問題的角度，對于幫助自己樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，提高自我的責(zé)任意識。

二、立足本職崗位，認真做好各項業(yè)務(wù)

20xx年，本人上半年在財政柜工作，下半年在分理處主任崗工作，具體情況如下：

上半年工作：上半年，本人在財政柜工作期間，能夠立足財政柜

的工作職責(zé)，認真做好各項柜臺業(yè)務(wù)，對待客戶能夠熱情細致周到，對客戶所提出的各種疑問和困惑，能夠耐心細致的進行講解，讓客戶滿意而來，高興而去，未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象。

下半年工作：下半年，本人在分理處主任崗工作，主要負責(zé)存款，電子銀行業(yè)務(wù)等，在分理處主任崗位上，本人能夠加強學(xué)習(xí)，讓自己能夠盡快的適應(yīng)崗位角色變化，同時，認真學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和規(guī)則，做好存款和電子銀行業(yè)務(wù)，工作上未出現(xiàn)過任何問題。

三、友善同事，注重團隊精神

20xx年，本人能夠嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守各項財經(jīng)制度，在與同事相處的過程中，具有一副熱心腸，對待同事的各種困難，能夠主動幫助他人，與同事們打成一片，與此同時，在工作中，本人十分注重團隊精神，努力樹立自己的團隊意識，面對工作難題時，與同事們一起想方設(shè)法的去研究解決措施和辦法。

四、存在不足

一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，本人的各項工作穩(wěn)步推進，取得了一定的成績，但與此同時，也還存在著諸多不足之處，一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在學(xué)習(xí)方面，還需要不斷的加強自我的學(xué)習(xí)力度，讓自己能夠更好的適應(yīng)社會發(fā)展的新常態(tài)、新狀態(tài)；二是自我的創(chuàng)新力度不足，在創(chuàng)新方面，還有所欠缺，工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約。

五、20xx年工作打算

20xx年已經(jīng)來臨，面對新的一年，本人工作打算主要有以下幾點：

一是加強學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點，不斷強化學(xué)習(xí)力度，力求進一步提高自我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。

二是嚴(yán)守紀(jì)律，做好本職工作。在工作中，嚴(yán)守各項紀(jì)律，根據(jù)工作職責(zé)，認真做好各項本職崗位工作任務(wù)，為分理處的科學(xué)發(fā)展貢獻出自己的力量。

三是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

述職報告商業(yè)銀行 篇4

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。XX年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。XX年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加

強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。XX年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的'緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

述職報告商業(yè)銀行 篇5

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績

1、存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。

12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。

12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。

12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。

12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。

12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。

在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強。

全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

1、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

述職報告商業(yè)銀行 篇6

我叫xxx，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴(yán)格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當(dāng)我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學(xué)會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強理論學(xué)習(xí)，進步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。

述職報告商業(yè)銀行 篇7

一、2xxx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計劃的×%，旬均凈增達×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達×萬元，月均達×萬元，同比凈增×萬元，金融機構(gòu)往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款×萬元，比年初下降×萬元；公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。

三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入×萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費×萬元，同比增×萬元；代理財產(chǎn)×萬元，同比增×萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金×萬元，累計代銷國債×萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)×萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全×萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息×萬元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬元，經(jīng)營利潤達×萬元，超計劃×萬元，同比增盈×萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識"競賽中獲團體第三名；在市分行組織"金融產(chǎn)品知識普及"競賽中獲團體第三名。九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季"開門紅"有機結(jié)合起來，突出"用心服務(wù)，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)"開門紅"。一季度各項存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。

二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達×萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬元。

三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出"散小差"個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金×萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合×行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

述職報告商業(yè)銀行 篇8

一、xx年主要成績一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額萬元，比年初凈增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計劃的%，旬均凈增達萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出散小差劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款萬元，比年初下降萬元;公司類貸款萬元，比年初增萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)肟燔嚨?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費萬元，同比增萬元;代理財產(chǎn)保險萬元，同比增萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)雙降取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)萬元，完成全年任務(wù)的%;保全萬元，完成全年任務(wù)%。年末不良資產(chǎn)余額萬元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)雙降趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降萬元，不良貸款占比率比去年末下降個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，占總收入的%，同比增萬元，提高個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息萬元、抵債資產(chǎn)處置損失萬元，經(jīng)營利潤達萬元，超計劃萬元，同比增盈萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度開門紅競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予女職工文明示范崗榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)內(nèi)控制度知識競賽中獲團體第三名;在市分行組織金融產(chǎn)品知識普及競賽中獲團體第三名。

九是安全就是效益、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出散小差等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出散小差個人客戶。xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作生命工程來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行下不保底，上不封頂?shù)莫剟罘绞?。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅怂亩ㄈ炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額萬元，處置成交金額萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚咬定青山不放松鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息萬元，處置抵債資產(chǎn)萬元，不良資產(chǎn)總額下降萬元，占比下降個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增萬元，占總收入%，提高個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展六到位工作。即抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入萬元，同比增萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好內(nèi)控制度落實年活動。xx年是制度落實年。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和量體裁衣式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立安全就是效益的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開展了案例教育月和安全教育月兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入跑冒滴漏現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。xx年全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比凈增萬元，金融機構(gòu)往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。