服務(wù)工作計劃

服務(wù)工作計劃實用。

在做了詳盡的研究和分析后，筆者為大家?guī)砹烁缓瑒?chuàng)新元素的“服務(wù)工作計劃”。為了更出色地滿足客戶的需求，我會和團隊同仁攜手努力，確保我們的工作計劃盡可能地完善。工作規(guī)劃其實就是將自己當前的工作項目進行分類，進行預先設(shè)定的一種安排。請別忘了把這篇文章加入到您的收藏里！

服務(wù)工作計劃(篇1)

飲食服務(wù)保障工作計劃

飲食服務(wù)是人們生活不可或缺的一部分，保障健康飲食是社會穩(wěn)定和諧發(fā)展的必備條件。為此，我們需要建立一套完善的飲食服務(wù)保障工作計劃。這個計劃需要從飲食安全、營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生環(huán)境以及服務(wù)質(zhì)量等方面進行全面保障。

一、 飲食安全

飲食安全是飲食服務(wù)的核心，直接關(guān)系到人們的身體健康。我們應(yīng)該從飲食來源、采購、存儲、加工、烹飪等環(huán)節(jié)進行保障。首先，要確保食品來源合法、真實、無毒。其次，食品采購應(yīng)嚴格執(zhí)行檢疫標準，確保食品質(zhì)量的安全。存儲時要區(qū)分不同的食品類別，有序存放，防止污染和交叉感染。加工、烹飪要按照標準執(zhí)行，避免浪費和污染。

二、 營養(yǎng)均衡

營養(yǎng)均衡是飲食服務(wù)的關(guān)鍵，對人們的身體健康、生長發(fā)育、學習工作、日常生活有著重要的影響。我們應(yīng)該從食物種類、數(shù)量、搭配、口味等方面進行保障。首先，要確保供應(yīng)的食物種類不僅豐富，而且應(yīng)該各種類食物應(yīng)有所側(cè)重。其次，應(yīng)該根據(jù)食物的營養(yǎng)成分、人體的需求量來合理地控制食物的數(shù)量。搭配應(yīng)該講求膳食平衡、多樣化?？谖稇?yīng)該符合不同人的愛好和習慣。這樣做可以減少營養(yǎng)上的流失，讓人們食用到優(yōu)質(zhì)的食材。

三、 衛(wèi)生環(huán)境

衛(wèi)生環(huán)境是飲食服務(wù)的前提，建立良好的衛(wèi)生環(huán)境可以預防食源性疾病和減少交叉感染。我們應(yīng)該從餐飲場所、器具、人員等方面進行保障。首先，餐飲場所應(yīng)該堅持經(jīng)常性的清潔和通風。器具應(yīng)該保證不僅潔凈而且消毒，清洗后的器具應(yīng)該儲存在干燥通風處，避免交叉感染。人員方面要注意工作人員的健康狀態(tài)，嚴格執(zhí)行廚房衛(wèi)生管理制度。

四、 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是飲食服務(wù)的重要組成部分，它能夠提高顧客的體驗，增強信任和忠誠度。我們應(yīng)該從餐飲環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面進行保障。首先，要確保餐飲環(huán)境整潔、舒適。服務(wù)員應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶的需求。服務(wù)效率要高效，這樣不僅能節(jié)省客戶的時間，減少排隊等待，也能增強客戶的評價。

總之，建立完善的飲食服務(wù)保障工作計劃可以提高飲食服務(wù)的質(zhì)量和保障顧客營養(yǎng)健康，這是我們值得關(guān)注和努力的目標。

服務(wù)工作計劃(篇2)

服務(wù)員工作計劃樣本【四篇】

工作計劃網(wǎng)發(fā)布服務(wù)員工作計劃樣本【四篇】，更多服務(wù)員工作計劃樣本【四篇】相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

導語：好的服務(wù)員工作計劃能夠為自己的工作增色不少也會減少自己的壓力，簡練卻又重點分明的服務(wù)員工作計劃絕對會為自己的工作帶來一項不到的效果。以下是工作計劃網(wǎng)整理的服務(wù)員工作計劃樣本【四篇】，希望對大家有幫助。

酒吧服務(wù)員工作計劃

一.公司的介紹：

1.讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;

2.讓服務(wù)生知道公司的目標;

3.讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);

二.員工手冊：

1.員工的待遇制度;

2.公司的規(guī)章制度;

3.員工的獎罰制度;

三.服務(wù)常識：

1.基本的禮貌用語、手勢;

2.基本的站姿、坐姿、走姿;

3.基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;

4.基本的服務(wù)規(guī)范;

5.衛(wèi)生意識、服務(wù)常識;

四.酒水常識：

1.酒水的歸類;

2.怎樣的開酒、沖酒;

3.酒水、飲料的搭配;

五.酒水單的背記;

六.基本的操作模式：

1.怎樣擺臺;

2.怎樣迎客;

3.怎樣服務(wù);

4.怎樣點單;

5.怎樣開單;

七.基本促銷技巧：

1.酒水的促銷;

2.小吃

3.果盤

4.飲料

八.服從工作的服務(wù)規(guī)定：

1.上班穿什么工作服;

2.怎樣存取酒;

3.怎樣開手工單;

4.怎樣電腦點單;

服務(wù)員下個月工作計劃

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

五、服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的`營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

具體職責：

1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。

4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

6、按程序結(jié)帳并負責結(jié)束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

任職條件：

1、工作認真負責，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。

3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語會話能力。

4、具有高中文化程度或同等學歷。

5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。

6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

夜場服務(wù)員工作計劃

一：主題

在酒吧的人群里，從消費的角度說即銷售者與消費者，這兩種人，不僅僅是消費的關(guān)系，更要溝通、交流，讓消費者不僅僅是在酒吧時，在消費時，才知道，才想起酒吧這個場所，這就是所謂的人性化營銷手段。目的：溝通、交流、互知，擴大酒吧知名度!

二：當今娛樂市場背景及消費心態(tài)分析

強力打造，追求世尚，高品位的生活，成了現(xiàn)代都市人的生活目標，酒吧便成了一個放松、休閑、娛樂、會友的好去處，酒吧不失為夜生活的首選，也是都是消費的閃亮增長點。

消費群，泡吧一族的心態(tài)分析：

1.追求主題性酒吧，不為放松，不為休閑，只為追求藝術(shù)，與志同道合者相聚。

2.追求放松，追求刺激，釋放生活的壓力，是泡吧中狂熱的一分子，要high出激情，high出狀態(tài)。

3.追求高雅的格調(diào)，絕不到震耳欲聾的迪廳去折磨耳朵，他們要的是恰當迷幻的燈光，適合氛圍的放松的音樂，或歡聲笑語，或侃侃而談，或輕聲笑語，他們絕不允許別人的打擾。

縱觀：所以在酒吧的市場定位上要根據(jù)當?shù)氐氖袌鲆约爸髁餍问酱_定準確的市場定位以及廣告宣傳，建立起酒吧與消費者溝通的橋梁!

三：娛樂場所大概營銷框架

公司是一家集慢搖和ktv為一體的綜合性娛樂公司，運用先進的管理體系，引進最新的娛樂方式，本著賓客至上，質(zhì)量第一的經(jīng)營宗旨，竭誠同心，求實圖強的企業(yè)精神，打造一流的娛樂品牌。

市場形式：結(jié)合多方資源，做綜合性娛樂場所，了解大眾消費心里，突出特色品牌優(yōu)勢，沒天有不段的更新，在硬件配置完善的情況下，提高軟件的服務(wù)質(zhì)量，提高出品質(zhì)量，每天有不段的更新，讓消費者感覺好玩，新鮮又實惠。

市場定位：做中高檔次的娛樂公司，突出特色優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌文化，服務(wù)，出品質(zhì)量高，節(jié)目互動形式精彩多樣化，瞄準中高層次消費群體。

1.企事業(yè)單位----國家企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導-

2.私企、個體----個體私營老板

3.中檔散客---旅游、商務(wù)人員

4.團隊----企事業(yè)單位、私企、團隊組織

酒店服務(wù)員工作計劃

(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領(lǐng)導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

服務(wù)工作計劃(篇3)

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門的支持幫助下，通過全體工作人員的共同努力，圓滿完成了年初提出的各項任務(wù)。20xx年度，我們將在十六屆五中全會精神、十一五規(guī)劃、中央農(nóng)村工作會議精神的指引下塌實工作，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村、做好服務(wù)工作，對20xx年農(nóng)業(yè)工作計劃如下：

一、 建立健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系

1、做好科技服務(wù)工作。建立農(nóng)技人員聯(lián)系村、聯(lián)系戶制度，對農(nóng)業(yè)技術(shù)人員明確責任與年終考核掛鉤。通過荻港鎮(zhèn)“農(nóng)技110”，為農(nóng)民產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后提供服務(wù)，同時積極與科研單位、大專院校開展聯(lián)系，必要時請專家學者上門指導授課，傳授知識解決問題，同時采取派出去的方法，將有一定工作責任感、品德好的年輕同志送到相關(guān)院校進行專業(yè)培訓，提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)，更好地為三農(nóng)服務(wù)。

2、引導農(nóng)民成立專業(yè)合作組織和協(xié)會。按照民辦、民管、民受益的原則，引導和扶持各種形式的農(nóng)民專業(yè)合作組織，20xx以大豐圩為龍頭引導組織一個水產(chǎn)品專業(yè)合作組織，把各類專業(yè)大戶的活動開展的有聲有色。

3、建立信息服務(wù)體系，培育農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍。鎮(zhèn)成立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站并確定專業(yè)負責搜集信息資料和發(fā)送農(nóng)民求購信息。村相應(yīng)確定一名農(nóng)業(yè)信息員，建立信息收集、分析、整理、發(fā)布制度。對農(nóng)民生產(chǎn)出的農(nóng)副產(chǎn)品鼓勵經(jīng)紀人幫助銷售，使經(jīng)紀人從銷售的產(chǎn)品利潤提取適當?shù)膱蟪?，為農(nóng)民和種養(yǎng)大戶做好信息服務(wù)。

二、 鼓勵土地向種糧大戶和種田能手集中，培育一批規(guī)模種植示范大戶

按照“依法、自愿、有償”的原則，引導農(nóng)民通過土地流轉(zhuǎn)的形式，實現(xiàn)土地經(jīng)營權(quán)的依法流轉(zhuǎn)，推動土地規(guī)模經(jīng)營。使原有種糧大戶（如新河村種糧大戶唐德海、慶大村種糧大戶周健等）種植面積擴大，通過他們的典型示范效應(yīng)，努力在全鎮(zhèn)扶持培育百畝以上種糧大戶15戶以上。

三、 重點實施我鎮(zhèn)三大產(chǎn)業(yè)化項目，加快發(fā)展農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營和特色農(nóng)產(chǎn)品

本著因地制宜、合理開發(fā)和利用自然資源為宗旨，加快建立特色農(nóng)產(chǎn)品基地，扶持和培育規(guī)模種養(yǎng)大戶，以項目和基地建設(shè)為龍頭，在重點實施三大產(chǎn)業(yè)化項目的基礎(chǔ)上再申報農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目，營造無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，建立起高標準、上規(guī)模、融精特、立體種養(yǎng)殖等生產(chǎn)經(jīng)營模式，帶動周邊農(nóng)戶發(fā)展規(guī)模生產(chǎn)，促進全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。。

1、大豐圩千畝水產(chǎn)特種養(yǎng)殖，幫助申報無公害基地和產(chǎn)品，創(chuàng)造水產(chǎn)品品牌，提高我鎮(zhèn)水產(chǎn)品的知名度和競爭力。

2、慶大千畝經(jīng)果林（葡萄）基地，在20xx年取得農(nóng)業(yè)部認定的無公害基地和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，申報綠色食品品牌。

3、赭圻千畝有機茶基地建設(shè)，在20xx年取得農(nóng)業(yè)部認定的無公害基地和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，申報綠色食品品牌，開創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭產(chǎn)業(yè)，樹立“覆釜云峰”品牌有機茶，壯大村級經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益。

4、做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目的申報工作，在以往的項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，新申報農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目5個，即《楊山平安豬場建設(shè)項目》、《水稻旱直播技術(shù)應(yīng)用項目》、《筆架千畝優(yōu)質(zhì)稻生產(chǎn)基地建設(shè)項目》、《大豐圩特種水產(chǎn)養(yǎng)殖項目》和《年出欄20萬只家禽養(yǎng)殖項目》。

5、畜禽養(yǎng)殖：積極扶持畜禽規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)，20xx年重點扶持養(yǎng)禽大戶5戶，使每戶年養(yǎng)殖數(shù)每戶力爭達100000——150000只；扶持養(yǎng)豬大戶2戶，使每戶年商品豬出欄力爭達1000頭以上，以帶動全鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖發(fā)展。

6、經(jīng)果林蔬菜：以慶大申報批準的無公害基地和產(chǎn)品為優(yōu)勢，重點在基地內(nèi)發(fā)展經(jīng)果林（葡萄）1000畝，瓜果蔬菜1000畝。

7、努力打造農(nóng)產(chǎn)品品牌，積極為我鎮(zhèn)高檔農(nóng)產(chǎn)品進行申報注冊做好服務(wù)。在20xx年創(chuàng)造的農(nóng)產(chǎn)品品牌兩個（其中水產(chǎn)品螃蟹“板子磯”，赭圻茶葉“覆釜云峰”的基礎(chǔ)上，再申請農(nóng)產(chǎn)品注冊商標兩個，進行產(chǎn)品商標注冊。同時對慶大和赭圻無公害基地生產(chǎn)的蔬菜瓜果、茶葉進行無公害商標包裝推向市場，提高我鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品檔次和知名度。

四、 加強農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)，強化管理與服務(wù)水平

1、開展農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作，為種養(yǎng)殖大戶提供信息技術(shù)服務(wù)，不定期的開展農(nóng)業(yè)信息宣傳服務(wù)活動。

2、繼續(xù)做好農(nóng)民負擔管理管理工作，加強涉農(nóng)收費管理，貫徹上級文件精神，結(jié)合各村實際，指導開展村內(nèi)興修公益事業(yè)，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟發(fā)展，維護農(nóng)民利益，促進農(nóng)民生產(chǎn)積極性。

3、進一步強化村級（居委會）財務(wù)管理，一方面加強資金管理，嚴把村賬代賬關(guān)，結(jié)合村級換屆加強村財內(nèi)審，規(guī)范財務(wù)管理。另一方面，落實化債計劃，爭取化解一半債務(wù)，努力消化不良債務(wù)，力爭20xx年底債務(wù)基本上化清。同時對債權(quán)建議采取較為妥當?shù)拇胧?，督促各村適當加以清收，避免村級資產(chǎn)流失。

4、開展農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作，為種養(yǎng)殖大戶提供信息技術(shù)服務(wù)，不定期的開展農(nóng)業(yè)信息宣傳服務(wù)活動。

5、做好土地承包管理工作，加強指導土地依法流轉(zhuǎn)，提高土地利用率，同時積極協(xié)調(diào)處理有關(guān)土地承包糾紛，維護農(nóng)民土地承包權(quán)益，保障農(nóng)民利益。

五、林業(yè)工作

1、進一步做好退耕還林工作，監(jiān)督退耕還林國家補助資金發(fā)放到位。

2、進一步完善退耕還林檔案管理工作。

3、繼續(xù)加強森林防火宣傳教育工作。

六、畜牧、水產(chǎn)、農(nóng)機工作

進一步加強動物防疫和高致病性禽流感的防控工作；加強漁政管理，做好長江春季禁漁工作；在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中大力推廣機收、機耕、機插。

服務(wù)工作計劃(篇4)

服務(wù)窗口工作計劃，是指一個服務(wù)機構(gòu)在一定時間范圍內(nèi)，具體規(guī)劃和安排好的服務(wù)工作計劃。在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)越來越受到重視，因此如何規(guī)劃好服務(wù)窗口工作計劃，保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，成為一個服務(wù)機構(gòu)必不可少的任務(wù)。

首先，服務(wù)窗口工作計劃需要明確工作目標。一個服務(wù)機構(gòu)的目標既包括企業(yè)的總體目標，也包括各個服務(wù)窗口目標。每個服務(wù)窗口都要有特定的目標，比如提高顧客滿意度、加強員工培訓與管理等，這些目標在制定工作計劃時就應(yīng)該考慮到。

其次，服務(wù)窗口工作計劃需要根據(jù)工作實際情況來加以調(diào)整。服務(wù)行業(yè)是隨時變化的，在進行計劃時，往往要實時跟進市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，根據(jù)不同時期的工作要求來調(diào)整工作計劃。制定服務(wù)窗口的工作計劃要根據(jù)每個服務(wù)機構(gòu)的實際情況來做出合理的調(diào)整和安排，比如增加人力、減輕工作分配、優(yōu)化服務(wù)流程等。

第三，服務(wù)窗口工作計劃需要根據(jù)不同對象設(shè)定不同的服務(wù)標準。服務(wù)行業(yè)的客戶群體多元化，不同的客戶，對服務(wù)標準的要求也不同，因此服務(wù)機構(gòu)應(yīng)針對不同客戶設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)標準。比如，對于身體殘疾人士，應(yīng)該開設(shè)無障礙服務(wù)窗口，并配備相應(yīng)的服務(wù)員工來幫助其辦理業(yè)務(wù)?！綫x54.Com 群學網(wǎng)】

第四，服務(wù)窗口工作計劃需要注重員工培訓和管理。服務(wù)隊伍是服務(wù)行業(yè)取得成功的關(guān)鍵，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該重視員工的培訓和管理。通過加強員工培訓，提高服務(wù)素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，才能提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

總之，服務(wù)窗口工作計劃是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的重點，每個服務(wù)機構(gòu)需要根據(jù)自身實際情況，制定出符合要求的工作計劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

服務(wù)工作計劃(篇5)

服務(wù)臺工作計劃

服務(wù)臺工作計劃是服務(wù)業(yè)管理的核心內(nèi)容。它詳細規(guī)劃了所有員工在服務(wù)臺工作期間需要完成的任務(wù)，包括提供服務(wù)臺支持、處理客戶投訴和解決問題、服務(wù)質(zhì)量保證和提高客戶滿意度等工作。對于任何需要長期經(jīng)營客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的公司來說，制定一個詳細的服務(wù)臺工作計劃至關(guān)重要。

一、服務(wù)臺工作

1.服務(wù)臺支持

服務(wù)臺必須為客戶提供高水平的支持。如果客戶需要幫助或解決問題，服務(wù)臺的員工必須快速響應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，服務(wù)臺的員工需要受到培訓，掌握必要的技能和知識。

2.處理客戶投訴和解決問題

在客戶需要提出投訴或疑問時，服務(wù)臺是業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的重要途徑。為了確?？蛻舻膯栴}得到解決，服務(wù)臺的員工需要了解公司業(yè)務(wù)的每個方面。如果有異常情況發(fā)生，服務(wù)臺的員工需要迅速反應(yīng)，通過溝通和協(xié)調(diào)，及時解決客戶的問題。

3.服務(wù)質(zhì)量保證

服務(wù)質(zhì)量是任何公司獲得成功的關(guān)鍵因素。保持高質(zhì)量的服務(wù)是增強顧客忠誠度和公司聲譽的重要方法。服務(wù)臺的員工需要維護公司的形象和品牌，做好服務(wù)質(zhì)量控制，讓每個員工都通過服務(wù)質(zhì)量推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4.提高客戶滿意度

服務(wù)臺直接面對客戶，所以提高客戶滿意度是服務(wù)臺工作的主要目標。通過高品質(zhì)服務(wù)和持續(xù)的關(guān)注，服務(wù)臺的員工將與客戶建立起穩(wěn)固的聯(lián)系。并且，努力增加客戶滿意度能夠增強業(yè)務(wù)連續(xù)性，使客戶成為公司的忠實客戶。

二、服務(wù)臺工作計劃

1.服務(wù)臺人員培訓

服務(wù)臺員工需要接受充分的培訓，以掌握各種服務(wù)技能和公司業(yè)務(wù)知識。一個公司的培訓計劃應(yīng)該精細、全面，針對服務(wù)臺員工的每個環(huán)節(jié)進行詳盡的掌握。同時，注重定期的科學復習和不斷的提高。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

服務(wù)臺員工需要有良好的領(lǐng)導和管理，以確保高水平的服務(wù)。通過給予充足的支持、授權(quán)和培訓，經(jīng)理可以使員工具備提供服務(wù)的技能和專業(yè)知識。

3.顧客投訴處理

如果有客戶投訴或提出問題，服務(wù)臺員工需要盡快響應(yīng)并與其進行溝通，以解決問題。對于嚴重的問題，服務(wù)臺員工需要及時地和上級領(lǐng)導聯(lián)系并給出最佳解決方案。

4.客戶滿意度評估

建立客戶滿意度評估機制，每季度組織客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和反饋。以此為基礎(chǔ)，改進并調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度。同時，設(shè)立客戶服務(wù)中心，對于反饋的各種問題與建議進行統(tǒng)一管理和記錄。

總結(jié)

服務(wù)臺作為一家公司銷售、客戶服務(wù)和溝通的重要渠道，需要被視為一個重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。服務(wù)臺員工上崗前需要接受充分的培訓，了解公司的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準和業(yè)務(wù)變化。至關(guān)重要的是，通過了解服務(wù)臺員工和客戶之間的內(nèi)在關(guān)系和相互依賴，制定一個詳細的工作計劃，以達到提高客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量和增加銷售等效益。隨著公司的發(fā)展，服務(wù)臺工作計劃應(yīng)該不斷進行調(diào)整和改進，以應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶需求。

服務(wù)工作計劃(篇6)

服務(wù)臺工作計劃：如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

概述

服務(wù)臺是一家公司的重要部門之一，它要負責接待顧客、處理顧客的各種需求及投訴，并向顧客提供各種信息和建議。因此，服務(wù)臺工作計劃的好壞將直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的形象。本文將介紹一些服務(wù)臺工作計劃的關(guān)鍵要素。

制定服務(wù)臺工作計劃

1. 了解顧客的需求和心理

服務(wù)臺的工作內(nèi)容是回答顧客的問題、給予建議、接收投訴等，因此，服務(wù)臺的員工需要能夠及時準確地滿足顧客需求，并對顧客的心理狀態(tài)做出合理的反應(yīng)。

要做到這一點，服務(wù)臺員工需要了解顧客的習慣、需求以及文化等方面的情況。這些包括：喜好、嗜好、宗教、文化、語言、習慣等。通過這些了解，服務(wù)臺員工可以提供更加貼心的服務(wù)，更好地達到滿意度。

2. 建立良好的客戶關(guān)系

建立良好的客戶關(guān)系是服務(wù)臺工作計劃中不可或缺的一部分。建立良好的客戶關(guān)系可以讓顧客對貴公司產(chǎn)生好感，并使其對貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任。服務(wù)臺的員工應(yīng)該對所有顧客都心平氣和、真誠友善。他們需要學會傾聽，同時要讓顧客感覺到他們所說的話是有價值的。

3. 做好問題解決方案

處理顧客的問題是服務(wù)臺工作的基礎(chǔ)之一。服務(wù)臺的員工需要快速、準確地回答顧客的問題，并為顧客提供解決方案。如果服務(wù)臺不能給出具體的建議，顧客可能會失去信任并對貴公司的形象產(chǎn)生不良影響。

因此，在服務(wù)臺工作計劃中需要列出解決顧客問題的具體措施，例如：建立良好的知識庫和技能培訓、取得相關(guān)證書等。這些措施可以幫助服務(wù)臺員工更好地滿足顧客的需求，并對于真正解決問題起到至關(guān)重要的作用。

4. 處理投訴

除了回答問題，服務(wù)臺的最重要工作之一是處理投訴。與問題不同，投訴通常關(guān)乎客戶行為或公司的服務(wù)或商品。服務(wù)臺的任務(wù)是在處理投訴時敏捷、本著公正的態(tài)度，處理投訴并解決客戶的不滿情緒。

制定好的服務(wù)臺工作計劃需要考慮到各種可能涉及到的投訴情況，提前制訂出相應(yīng)的應(yīng)對措施，這樣才能及時、充分地解決顧客的投訴，顧客才會相信貴公司的服務(wù)品質(zhì)。

5. 提供有關(guān)信息

服務(wù)臺還需要有能力提供有關(guān)已有的和即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。如果顧客對公司的相關(guān)的詳細信息不了解，則可能導致顧客購買決策的推遲或錯誤，從而對公司的收益產(chǎn)生實際的影響。

服務(wù)臺員工可以通過了解公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和計劃來提供有關(guān)信息，這可以幫助公司達到營銷目標，同時也可以讓顧客了解公司的最新動態(tài)。

結(jié)論

服務(wù)臺是公司的重要部門之一，他們需要承擔處理顧客各種問題、提供各種信息和建議以及處理投訴等任務(wù)。制定好的服務(wù)臺工作計劃需要注意以下要素：了解顧客的需求和心理、建立良好的客戶關(guān)系、做好問題解決方案、處理投訴并提供有關(guān)信息。服務(wù)臺的工作計劃必須始終保持強調(diào)顧客的需求，這是為了讓顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷提高其對公司的信任度和忠誠度。

服務(wù)工作計劃(篇7)

飲食服務(wù)保障工作計劃

飲食是人體的物質(zhì)基礎(chǔ)，而飲食服務(wù)也是一個國家、一個地區(qū)或一個企業(yè)的重要標志。近些年來，隨著人們消費水平的提高和飲食觀念的轉(zhuǎn)變，餐飲行業(yè)也呈現(xiàn)出一定的發(fā)展態(tài)勢。然而，在餐飲服務(wù)領(lǐng)域依然存在著一些不協(xié)調(diào)的地方。因此，飲食服務(wù)保障工作計劃應(yīng)運而生。

我國的飲食文化博大精深，而且各地的飲食習慣千差萬別。這對于餐飲服務(wù)來說，是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。保障飲食服務(wù)的質(zhì)量，其實不僅僅是從食品本身出發(fā)，還涉及到很多方面。比如說，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、店面整潔度、環(huán)境氛圍營造、價格公道性等等。這些問題，如果遇到過多，則有可能影響到消費者的用餐體驗甚至健康。

一、制定標準化管理制度

在私人餐飲業(yè)中，由于管理混亂，使得食品衛(wèi)生和質(zhì)量控制變得很困難。因此，制定一套標準化管理制度，是飲食服務(wù)保障工作計劃中的重要一環(huán)。這套制度需要明確各級單位的職責、管理模式、管理周期、責任追究機制、特殊情況的處理方法等方面的內(nèi)容。

二、建立食品安全監(jiān)測體系

食品安全問題是飲食服務(wù)保障工作中最為重要的一個環(huán)節(jié)。飲食服務(wù)保障工作計劃中的食品安全監(jiān)測體系要求對食品進行全方位、全周期、全流程的監(jiān)測。同時，還需要對食品的來源、存儲、生產(chǎn)、銷售、加工等各個環(huán)節(jié)進行了解，確保食品安全的全面性。

三、加強對從業(yè)人員的培訓體系

對從業(yè)人員進行培訓，強調(diào)安全意識，培養(yǎng)服務(wù)意識是飲食服務(wù)保障工作計劃中不可缺少的一項。其次就是需要加強營養(yǎng)學習，掌握基本的廚藝技術(shù)，改善對客人的服務(wù)態(tài)度等方面的問題。加強對從業(yè)人員的培訓，可以提高整個餐飲服務(wù)體系的整體素質(zhì)，也可以增加客人對于某個餐飲企業(yè)的信任度。

四、從客戶需求出發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品

隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，也促進了餐飲行業(yè)的發(fā)展。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在消費者已經(jīng)不再單純追求一定口感的味道，更偏向健康、輕便、時尚類型的餐飲服務(wù)。因此，在飲食服務(wù)保障工作計劃中，須從客戶需求出發(fā)，投入更多的人力和物力，研發(fā)創(chuàng)新、符合潮流的菜系，以吸引更多消費者。

五、完善售后服務(wù)制度

售后服務(wù)制度的重要性無需多言，它不僅能提高服務(wù)質(zhì)量，也能提高顧客的信任度。餐飲業(yè)在食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面不能有絲毫松懈。完善售后服務(wù)制度，增強服務(wù)質(zhì)量，能夠更好滿足客人的需求，從而提升顧客對餐飲企業(yè)的好感，提升企業(yè)的競爭力。

結(jié)語

總之，飲食服務(wù)保障工作計劃中存在著很多細節(jié)問題，需要我們關(guān)注、重視和進一步改進。餐飲行業(yè)的發(fā)展需要更多的好創(chuàng)意，也需要更完善的管理制度，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，這是保障工作計劃的初衷。希望各級單位、餐飲企業(yè)、從業(yè)人員能夠共同努力，營造出更美好的飲食服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)工作計劃(篇8)

20xx年《國家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次把家庭服務(wù)業(yè)建設(shè)與發(fā)展寫進了規(guī)劃，明確了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關(guān)鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實現(xiàn)XXX家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：

一、 探索用工管理機制，促進各項政策落地。

在市家庭服務(wù)業(yè)辦公室的領(lǐng)導下，在市婦聯(lián)的關(guān)心下，市家協(xié)全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務(wù)業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務(wù)業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。

家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設(shè)想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)，目標是在盡可能短的時間內(nèi)創(chuàng)造50萬個“個人服務(wù)業(yè)”就業(yè)崗位進入家庭服務(wù)業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質(zhì)、更具有專業(yè)含量的服務(wù)。“個人服務(wù)”也符合XXX家政市場用工現(xiàn)狀，我們要努力探索和實踐。

一是，在研討會的基礎(chǔ)上，集中行業(yè)的智慧，擬定《家政服務(wù)加盟經(jīng)營協(xié)議》。家政員以獨立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方不存在勞動關(guān)系，在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生糾紛時按照民法的相關(guān)規(guī)定調(diào)解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務(wù)，自行與雇主商議工作時間、工作內(nèi)容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費標準，向家政企業(yè)支付約定的加盟費，遵守家政企業(yè)的規(guī)章制度，維護家政企業(yè)的聲譽；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓、為家政員購買家政服務(wù)類的商業(yè)保險、積極為家政員介紹客戶、協(xié)助家政員調(diào)解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務(wù)費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發(fā)生的營業(yè)稅費由家政企業(yè)承擔；家政員以自由職業(yè)者的身份，按照本市的相關(guān)規(guī)定參加社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身傷害、財產(chǎn)損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務(wù)商業(yè)保險化解風險。

二是，行業(yè)協(xié)會在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費的指導意見》。

三是，進一步完善家政服務(wù)商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務(wù)時的所有人身傷害和財產(chǎn)損失；探索對全市 的家政服務(wù)從業(yè)人員實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內(nèi)容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。

四是，認真學習黨和政府對家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策引導，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經(jīng)營場地、給予咨詢服務(wù)等優(yōu)惠政策落地，推進家庭服務(wù)企業(yè)的標準化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

二、明確國家職業(yè)標準、堅持不懈規(guī)范培訓。

家政服務(wù)員國家職業(yè)標準早在前幾年正式頒布，內(nèi)容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應(yīng)國家職業(yè)資格五級、四級、三級）按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標準是衡量家政從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓、考核命題和技能鑒定的依據(jù)。家政服務(wù)員國家職業(yè)標準對于提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、加強家政服務(wù)員管理，具有重要意義。

20xx年培訓的主要任務(wù)，動員參加國家職業(yè)標準《家政服務(wù)員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的培訓目標5000名。根據(jù)國務(wù)院家服辦“年培訓家政服務(wù)人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業(yè)管理人員參加家政服務(wù)員國家職業(yè)標準考試，一個好的企業(yè)管理者首先應(yīng)該成為這方面的專家，真正把家政服務(wù)當成職業(yè)、當成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必須逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資格的家政服務(wù)骨干隊伍。三是積極參加國家職業(yè)（家政服務(wù)）技能大賽。明確家政服務(wù)國家職業(yè)標準，堅持不懈規(guī)范培訓，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)的家政服務(wù)隊伍，家政事業(yè)一定會興旺發(fā)達。

三、企業(yè)經(jīng)營上臺階，信息管理要先行。

全國家服辦要求：“進一步加強信息服務(wù)平臺規(guī)范標準和功能建設(shè)，依托家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺，健全供需對接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，形成便利規(guī)范的家庭服務(wù)體系；同時還要開展公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)的探討研究，開展工作研討和經(jīng)驗交流，為推進公益性信息平臺建設(shè)提供理論支撐，將信息化建設(shè)推向新的臺階，實現(xiàn)跨越式發(fā)展?！?/p>

為落實全國家服務(wù)辦關(guān)于信息化建設(shè)的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內(nèi)首個公益免費管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費使用?！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出 ，將有效破解家政企業(yè)發(fā)展“規(guī)?；钡钠款i，促進XXX家政企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變，提升整個行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強。

家政企業(yè)管理信息化建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。積極推進家政企業(yè)信息化建設(shè)，將有助于提高雇主對家政服務(wù)滿意度；有助于家政企業(yè)規(guī)模化發(fā)展；有助于家政行業(yè)弘揚先進；也有助于家政產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內(nèi)累計收錄家政服務(wù)員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務(wù)短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。

“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)?；款i”難題，提升雇主對家政行業(yè)的滿意度，實現(xiàn)行業(yè)的精細化管理。

20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內(nèi)，率先推進家政行業(yè)從紙筆管理向計算機信息化管理的轉(zhuǎn)變，促進行業(yè)管理效率提升及規(guī)?；l(fā)展，提升居民滿意度。

四、培育千戶百強企業(yè)、推動家庭服務(wù)發(fā)展。

千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主力軍，對于推動行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)發(fā)展需要龍頭來帶動。

全國家服辦要求千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)發(fā)展水平；四是理念新，集成家庭服務(wù)企業(yè)管理、技術(shù)、機制創(chuàng)新成果；五是效益好，有較強的吸納就業(yè)和持續(xù)發(fā)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經(jīng)營上規(guī)模、服務(wù)上質(zhì)量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。

根據(jù)要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務(wù)還十分繁重。為了滿足人民群眾生活需求提供豐富的家庭服務(wù)產(chǎn)品，要求各家政企業(yè)制訂20xx年“千戶百強”企業(yè)創(chuàng)建計劃。開展千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的成功實踐，順應(yīng)了人民群眾的期待，受到了家庭服務(wù)企業(yè)的歡迎，得到了社會各界的普遍贊揚。我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，抓住創(chuàng)建活動中的.關(guān)鍵，創(chuàng)新發(fā)展思路、豐實創(chuàng)建內(nèi)容，不斷推動創(chuàng)建活動深入發(fā)展。

五、認真開展行業(yè)統(tǒng)計 ，探索行業(yè)管理監(jiān)管。

根據(jù)“企業(yè)要分等、員工要定級”的發(fā)展的策略，嚴格行業(yè)管理各項工作的落實，探索建立行業(yè)統(tǒng)計工作，努力促使行業(yè)發(fā)展符合現(xiàn)代化、規(guī)范化、信息化管理要求。

20xx年主要統(tǒng)計任務(wù)：企業(yè)年度營業(yè)收入總額；企業(yè)吸納就業(yè)人員；企業(yè)自有家庭服務(wù)品牌；企業(yè)培訓數(shù)量；參與指導價采集社會責任體現(xiàn)；信息化管理程度；社會建設(shè)等相關(guān)統(tǒng)計工作。為企業(yè)和家政服務(wù)員的認證制度建立打好扎實基礎(chǔ)。

六、適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，設(shè)立公共專業(yè)委員會。

為了進一步適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，提升家政行業(yè)服務(wù)水平，增強專業(yè)服務(wù)功能，促進行業(yè)開展規(guī)范化建設(shè)，條件許可的情況下擬設(shè)立“老人服務(wù)”等若干專業(yè)委員會。

專業(yè)委員會主要職責是：遵循為會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關(guān)活動，提供有效的服務(wù)原則。就專業(yè)領(lǐng)域的政策宣傳、調(diào)查研究、信息咨詢、知識講座、中介培訓、專業(yè)評估、成果交流、考察訪問等開展服務(wù)工作。

專業(yè)委員會設(shè)立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構(gòu)、代表機構(gòu)登記辦法》有關(guān)規(guī)定。

七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。

大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進家庭服務(wù)業(yè)升級換代，提高家政服務(wù)質(zhì)量，推動家庭服務(wù)業(yè)增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據(jù)全國家服辦有關(guān)指示精神：“結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)，積極推進農(nóng)村富余勞動力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)”?！敖⑹?、市家政服務(wù)員輸入、輸出基地”。

20xx年主要任務(wù)：一是與安徽阜陽人社局家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心；安徽婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心、遼寧本溪就業(yè)服務(wù)局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務(wù)基地”。二是與吉林農(nóng)業(yè)大學、山東菏澤家政院校聯(lián)合，引進家政管理人才。

各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務(wù)創(chuàng)新的一年、大有作為的一年、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。我們要在市家庭服務(wù)促進就業(yè)辦公室的領(lǐng)導下，在市婦聯(lián)的關(guān)心支持下，意氣奮發(fā)，努力拼搏為XXX家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮斗！

服務(wù)工作計劃(篇9)

2020年，_市農(nóng)村工作總體思路是，緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)高效、環(huán)境優(yōu)美宜居、生活文明健康的總要求，以打造城鄉(xiāng)一體化先行區(qū)為目標，以深入開展生態(tài)文明鄉(xiāng)村建設(shè)重點，全面提高農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量，以扎實穩(wěn)妥推進農(nóng)村改革為切入點，不斷增強農(nóng)村發(fā)展活力，以完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施為抓手，著力改善農(nóng)村人居條件，以完善社會治理體制機制為突破口，實現(xiàn)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定，建設(shè)生態(tài)宜居幸福_。重點抓好四個方面工作：

一、加強農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)，著力改善環(huán)境質(zhì)量。

一是深入推進農(nóng)村環(huán)境綜合整治。開展農(nóng)村環(huán)境整治延伸擴面，2020年整治村莊200個，整治覆蓋面達到80%以上，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、石島管理區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，2020年全市村莊整治覆蓋面達到100%。

二是扎實推進農(nóng)村環(huán)境保護治理。從治理、修復兩方面入手，推進魚粉、石材、小冷藏等低端污染企業(yè)整合，同步抓好農(nóng)業(yè)面源、揚塵腥水、小鍋爐、機動車尾氣等專項治理，加強農(nóng)村水源地管理保護，推進農(nóng)村水系綜合治理，廣泛開展造林綠化活動。

三是大力培植生態(tài)高效產(chǎn)業(yè)。按照特色鎮(zhèn)、專業(yè)村發(fā)展思路，以規(guī)?；藴驶?、產(chǎn)業(yè)化為方向，大力推動農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極培育鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。2020年培植5家_市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、50家農(nóng)民專業(yè)合作社，新增三品認證產(chǎn)品30個，帶動發(fā)展特色種植2萬畝，培植50個休閑采摘農(nóng)業(yè)園區(qū)。

二、積極穩(wěn)妥推進農(nóng)村改革，增強農(nóng)村發(fā)展活力。

一是穩(wěn)妥推進土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記工作。繼續(xù)采取圖解+實測法穩(wěn)妥推進農(nóng)村土地確權(quán)登記頒證工作，爭取年底完成261個村的土地確權(quán)工作。鼓勵基礎(chǔ)條件較好的村發(fā)展土地股份合作社。

二是進一步加大農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)力度。鼓勵土地承包經(jīng)營權(quán)向?qū)I(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型經(jīng)營主體流轉(zhuǎn)，市財政安排專項資金，對鎮(zhèn)、村規(guī)模流轉(zhuǎn)主體和經(jīng)營主體給予獎勵和項目支持。年內(nèi)新增流轉(zhuǎn)土地5萬畝，總數(shù)達到21萬畝，規(guī)?；鬓D(zhuǎn)比例達到90%以上。

三是扎實推進農(nóng)村集體經(jīng)濟組織產(chǎn)權(quán)制度改革?？偨Y(jié)推廣去年產(chǎn)權(quán)改革的經(jīng)驗做法，年內(nèi)每個鎮(zhèn)街至少完成2個村居的集體經(jīng)濟組織產(chǎn)權(quán)制度改革任務(wù)，全市完成66個村居改革工作。探索建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場，逐步將農(nóng)村各類產(chǎn)權(quán)全部納入有形市場公開交易。

三、加強農(nóng)村社區(qū)配套建設(shè)，不斷優(yōu)化人居條件。

一是推進新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。堅持城區(qū)重點抓組團改造、沿海重點抓整村改造、內(nèi)陸重點抓村莊整理，因地制宜、分類推進新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施以及周邊環(huán)境建設(shè)。堅持社區(qū)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，推進新型農(nóng)村社區(qū)與經(jīng)濟園區(qū)兩區(qū)同建，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動社區(qū)建設(shè)。

二是加快基礎(chǔ)設(shè)施擴面延伸。實施通水、通暖、通氣和垃圾、污水處理三通兩處理擴面延伸，年內(nèi)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、石島管理區(qū)實現(xiàn)三通兩處理全覆蓋。加快完善城鄉(xiāng)路網(wǎng)，同步抓好農(nóng)村公路改造、沿線綠化升級、環(huán)境整治和綜合管護，促進城鄉(xiāng)一體化對接。

三是構(gòu)建三位一體的社會化服務(wù)體系。拓展公共服務(wù)范圍，推動黨政部門職權(quán)下放，建立市直部門干部進社區(qū)服務(wù)機制，方便基層群眾辦事;經(jīng)營性服務(wù)拓寬領(lǐng)域，鼓勵支持企業(yè)和服務(wù)組織將網(wǎng)點覆蓋到農(nóng)村社區(qū)，滿足群眾購物、就醫(yī)、休閑娛樂等日常需求?；ブ苑?wù)引導參與，積極培育農(nóng)民專業(yè)合作社、養(yǎng)老互助組織、志愿者隊伍等社會服務(wù)組織，實現(xiàn)群眾自我管理、自我服務(wù)。

四、全面提升民生保障水平，提高群眾生活質(zhì)量。

一是進一步保障改善民生。推進社會保障提標擴面，提高新農(nóng)合作、低保、五保標準，努力改善城鄉(xiāng)辦學、就醫(yī)和養(yǎng)老條件，加快社會福利中心、老年人日間照料中心、農(nóng)村幸福院建設(shè)。樹立更加重視低收入和弱勢群體的導向，以春風行動、慈心一日捐等活動為載體，關(guān)心、幫扶和救助困難群眾。

二是擴大農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。健全完善技能培訓、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)引導三位一體長效機制，實施農(nóng)村實用人才培訓計劃，有針對性地開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力培訓;完善農(nóng)村勞動力就業(yè)服務(wù)體系，健全市、鎮(zhèn)、村三級就業(yè)服務(wù)平臺，落實農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的扶持政策和具體措施，調(diào)動全民創(chuàng)業(yè)熱情。

三是創(chuàng)新農(nóng)村社會管理。全面開展黨的群眾路線教育活動，完善直接聯(lián)系和服務(wù)群眾制度，抓好兩個全覆蓋、社會管理服務(wù)研判等工作，以問題導向推進工作落實;穩(wěn)妥推進農(nóng)村兩委換屆，繼續(xù)選派第一書記到村任職，抓好農(nóng)村班子分析研判、后進整治和農(nóng)村干部教育管理;改進社會治理方式，深化平安_建設(shè)，狠抓基層治保調(diào)解、治安巡邏隊伍建設(shè)，構(gòu)建社會治安防控體系。

四是加強農(nóng)村精神文明建設(shè)。深入開展誠信建設(shè)提升年和樹典型、揚正氣、傳遞正能量活動，以道德力量凝聚人，以制度建設(shè)約束人，以先進文化引導人，以典型示范感染人，宣傳群眾身邊的先進典型。

服務(wù)工作計劃(篇10)

飲食服務(wù)保障工作計劃

為保證社會大眾的食品安全和營養(yǎng)健康，飲食服務(wù)保障工作已成為現(xiàn)代社會必須面對和解決的重要問題之一。在這樣的大背景下，各級政府應(yīng)當積極開展相關(guān)的工作，對餐飲行業(yè)進行全方位的監(jiān)管和服務(wù)保障。此外，商家也應(yīng)當高度重視飲食服務(wù)保障問題，增強食品安全意識和責任心，改進服務(wù)質(zhì)量和效率，提升口碑和信譽度。

為了達成這一目標，我市將實施一系列飲食服務(wù)保障工作計劃。這里對幾個關(guān)鍵點進行討論：

一、政府層面的措施

1、加強協(xié)調(diào)：不同部門要協(xié)調(diào)好職責范圍，形成整體合力，達到事半功倍的效果。

2、鼓勵技術(shù)創(chuàng)新：政府可以注資或設(shè)立獎勵基金，鼓勵餐飲企業(yè)在食品加工、存儲、配送等環(huán)節(jié)上使用最新的技術(shù)措施和優(yōu)質(zhì)的設(shè)備器材。

3、加強巡查：政府要組織人員，對餐飲企業(yè)的經(jīng)營情況進行定期巡查，并抽查食品樣品進行檢測。

4、完善體系：建立完整的食品安全體系，包括統(tǒng)一的食品標準、監(jiān)管機構(gòu)、監(jiān)測機構(gòu)、食品檢測機構(gòu)等部門和機構(gòu)，組成一整套的體系來保障飲食服務(wù)質(zhì)量。

5、規(guī)范習慣：通過宣傳教育、常識普及、行業(yè)規(guī)范等手段，引導民眾養(yǎng)成良好的飲食習慣，如避免暴飲暴食，注意飲食衛(wèi)生和健康等方面的生活習慣。

二、企業(yè)層面的措施

1、食品不合格零容忍：企業(yè)應(yīng)高度重視食品安全問題，加強食品安全監(jiān)管，提高生產(chǎn)質(zhì)量和衛(wèi)生標準，明確“食品不合格”是零容忍的行為。

2、完善管理體系：餐飲企業(yè)應(yīng)當建立完善的管理體系，對員工進行安全教育，制定嚴格的檢測標準和檢測流程，在保障食品安全的前提下，確保餐飲服務(wù)的高效率和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。

3、員工規(guī)范：培訓員工職業(yè)道德和職業(yè)標準，加強對外籍員工的素質(zhì)和行為等方面的管控。

三、社會層面的措施

1、教育公眾：通過頻繁的宣傳教育活動，增強公眾的食品安全意識。多舉辦如"美食文化節(jié)"這樣的食品文化展覽、"食品音樂節(jié)"等各種各樣的餐飲文化活動等，讓公眾了解食品安全、認識食品源頭、接受食品教育。

2、加強監(jiān)督：不斷加強社會監(jiān)督力度，打擊食品安全違法行為，讓每個店鋪都知道，違法必究。

3、加強組織：鼓勵各種機構(gòu)、組織來提高消費者對食品安全的認識，增強民眾的自我保護意識，促進行業(yè)自律，打造一個良好的餐飲社會氛圍。

飲食服務(wù)保障工作絕非一日之功，但只要多方合作、各盡其義，我們定會在未來的日子里鑄就一個更美好更安全的餐飲服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)工作計劃(篇11)

服務(wù)領(lǐng)導個人工作計劃

隨著市場競爭的日益加劇，每個企業(yè)都需要有一個優(yōu)秀的服務(wù)團隊來提升企業(yè)的競爭力和市場地位。作為服務(wù)團隊的領(lǐng)導者，個人工作計劃顯得尤為重要。本文將從以下幾個方面詳細講述服務(wù)領(lǐng)導個人工作計劃的內(nèi)容和要求。

一、提高服務(wù)態(tài)度

1、了解消費者的需求和購買心理，積極為其提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的服務(wù)體驗。

2、建立和諧的消費者關(guān)系，為消費者提供最好的服務(wù)，并使其得到更好的滿足和貼心的感受。

3、適應(yīng)消費者的需求變化，及時更新服務(wù)策略和方案。

4、提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間，減少等待時間，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、認真聽取消費者的意見和建議，積極整改和改進服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問題和不足之處。

二、提高服務(wù)技能

1、認真學習服務(wù)技巧、服務(wù)理論、服務(wù)法規(guī)，并不斷總結(jié)與實踐。

2、提高個人的服務(wù)禮貌和禮儀，在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

3、注重熟悉各種服務(wù)工具的使用，提高服務(wù)接待、咨詢、報修和售后服務(wù)等多個方面的服務(wù)技能。

4、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過客戶評價來檢驗服務(wù)的優(yōu)劣。

三、營造團隊合作精神

1、建立團隊合作意識，團隊成員之間要相互支持和配合，共同完成任務(wù)。

2、注重團隊溝通，及時交換信息和意見，共同解決問題和發(fā)現(xiàn)自身不足之處。

3、提高員工的工作效率，讓員工有工作愉悅感。

4、加強員工的培訓和學習，讓員工具備豐富的服務(wù)技能和更廣闊的發(fā)展空間。

四、注重自我修養(yǎng)和提高

1、堅持閱讀各類人文、社會和管理類書籍，開闊視野、提高思考和管理能力，把握市場動態(tài)。

2、注重自我塑造，強化自身品質(zhì)特點，明確自己的職業(yè)理想和價值追求。

3、及時總結(jié)工作經(jīng)驗，加以反思和分析，不斷提高自身的工作質(zhì)量和服務(wù)技能。

4、制定個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為提高個人職業(yè)素養(yǎng)和增強自我競爭力做好前期準備。

結(jié)語

作為一名服務(wù)領(lǐng)導，要具備較強的組織、計劃和執(zhí)行能力。只有做好服務(wù)領(lǐng)導個人工作計劃，才能更好的推進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，最終取得更優(yōu)秀的服務(wù)成果。希望此文能對您有所幫助。

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售后服務(wù)工作計劃(實用12篇)

管理的控制工作是務(wù)使實踐活動符合于計劃。那么現(xiàn)在是時候用心做好一份工作計劃了。我們在制定工作計劃時，可以將工作計劃分階段安排，您也在尋找優(yōu)秀的工作計劃模板吧！也許下面的“售后服務(wù)工作計劃(實用12篇)”正合你意！僅供參考，希望能為你提供參考！

售后服務(wù)工作計劃 篇1

一、銷售目標

xx區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預測，做出如下的銷售目標：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達到xx臺和xx臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受，增加購買力。

二、銷售計劃總述

1、優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播；

2、深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動；

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃；

5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性。比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復閱讀率和傳閱性好．能給我們明確的選擇方向，但時性差．總體上是小而精致的媒體．適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

根據(jù)市場調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢。基于用戶性質(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比。

階段二：通過建立顧客檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點。

3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握。

4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的`廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年營銷工作主線。

五、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。20ｘｘ年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20ｘｘ年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1、追求對購車者的全面覆蓋。

2、全面影響最有購買意向的人群。

組合營銷：

1、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。

2、通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度。

3、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務(wù)增長。

消費心理：

1、基本：價格各4S店無太大差異。

2、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)。

3、出乎意料：良好品牌形象和個性化。

VIP服務(wù)推廣目標：

1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動。

2、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關(guān)系維護工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進行精準投放。

3、和專業(yè)機構(gòu)合作進行軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

六、效果評估

1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購買力。

售后服務(wù)工作計劃 篇2

一、售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下論，要下判斷，也不要輕下。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

B：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

C：爭執(zhí)的果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

D：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

E：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“NO”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當天給客戶答復。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導)或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

五、六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。

當顧客發(fā)泄時，你的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當時的實際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標準是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!

“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

售后服務(wù)工作計劃 篇3

在任何一個企業(yè)中，售后服務(wù)部門都扮演著至關(guān)重要的角色。售后服務(wù)不僅關(guān)乎客戶滿意度，更關(guān)系到企業(yè)聲譽和盈利能力。因此，有一個清晰的工作計劃對于售后服務(wù)部門來說至關(guān)重要。下面將詳細描述售后服務(wù)部門的工作計劃，以確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

一、目標與目的：

售后服務(wù)部門的首要目標是滿足客戶的需求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。通過提供快速、準確、周到的解決方案，目的是確保客戶滿意度的最大化。售后服務(wù)部門還要提供及時的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品的正常運行和客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

二、任務(wù)與責任：

1. 提供產(chǎn)品使用指南和操作培訓。與銷售部門協(xié)作，及時準確地向客戶提供產(chǎn)品使用手冊，并為客戶提供專業(yè)的操作培訓，以確?？蛻裟軌蛘_和有效地使用產(chǎn)品。

2. 解答客戶的技術(shù)問題。接聽客戶的咨詢電話和郵件，快速準確地回答客戶的技術(shù)問題，解決客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的困難和故障。

3. 處理客戶投訴和維修請求。與客戶溝通，及時解決客戶的投訴和維修請求，確保客戶問題得到妥善解決，并提供滿意的售后服務(wù)。

4. 維護客戶關(guān)系。與客戶保持定期聯(lián)系，了解客戶的需求和問題，并及時跟進處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

5. 收集和整理客戶反饋信息。定期收集和整理客戶的反饋信息，包括客戶滿意度、產(chǎn)品問題、改進建議等，為產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供參考依據(jù)。

三、工作計劃與時間表：

1. 每月初，制定當月的工作計劃和目標。根據(jù)客戶需求和公司銷售計劃，制定售后服務(wù)部門的工作計劃和目標，并確保與其他部門的協(xié)作。

2. 每周定期開展團隊例會。每周一次的例會，團隊成員分享工作進展、遇到的問題和解決方案，確保工作的高效協(xié)調(diào)和溝通。

3. 每天設(shè)立固定的服務(wù)時間段。設(shè)立固定的服務(wù)時間段，確保在服務(wù)時間內(nèi)接聽客戶的電話和郵件，并及時回復客戶，解答問題或處理請求。

4. 設(shè)立緊急服務(wù)通道。對于緊急事件和故障，設(shè)立緊急服務(wù)通道，確保在最短的時間內(nèi)解決問題，并避免對客戶業(yè)務(wù)的影響。

5. 定期進行客戶滿意度調(diào)查。每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度和改進建議，及時調(diào)整和提升工作質(zhì)量。

四、考核與獎勵：

1. 根據(jù)客戶滿意度評價團隊績效。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評價團隊的績效，并制定獎懲機制，激勵團隊成員積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2. 建立優(yōu)秀售后服務(wù)員工獎勵計劃。根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶反饋，定期評選出優(yōu)秀售后服務(wù)員工，并給予額外的獎勵和鼓勵，以激發(fā)員工的工作激情和團隊合作精神。

五、持續(xù)改進：

售后服務(wù)部門要不斷進行自我反思和改進，以確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)?？梢酝ㄟ^以下方式來持續(xù)改進：

1. 建立問題反饋機制。鼓勵客戶提供問題和改進建議，并及時跟進解決，以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

2. 與其他部門進行協(xié)作。與研發(fā)部門和銷售部門建立良好的溝通和協(xié)作機制，及時反饋客戶需求和問題，并推動產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化與改進。

3. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整售后服務(wù)策略和工作計劃，以滿足客戶不斷變化的需求。

小編認為，售后服務(wù)部門工作計劃是確保提供高質(zhì)量售后服務(wù)的關(guān)鍵。通過設(shè)立明確的目標和責任、制定合理的工作計劃和時間表、建立有效的考核和獎勵制度，以及持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)部門可以提供快速、準確、周到的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

售后服務(wù)工作計劃 篇4

新的一年已經(jīng)開始，售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在售后客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾售后客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。

售后服務(wù)工作計劃 篇5

隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)不僅僅是企業(yè)的一項責任，更是提升企業(yè)形象和競爭力的重要手段。因此，一個全面而具體的售后服務(wù)年終工作計劃對于企業(yè)來說至關(guān)重要。在本文中，我們將詳細介紹一個1000字以上的售后服務(wù)年終工作計劃，以確?？蛻魸M意度和業(yè)績的提升。

首先，在年終工作計劃中，我們需要明確售后服務(wù)的目標。例如，我們可以設(shè)定一個提高客戶滿意度的目標，比如將滿意度從當前的80%提升至90%，或者提升售后服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問題的效率。明確目標可以幫助我們更好地制定工作計劃和行動方案。

其次，我們需要分析過去一年的售后服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶反饋、投訴情況、售后團隊的效率指標等等。通過分析這些數(shù)據(jù)，我們可以了解到客戶的需求和不滿意的方面。在年終工作計劃中，我們可以制定具體的措施來改進這些問題。例如，如果客戶在售后服務(wù)響應(yīng)時間上有不滿意的情況，我們可以強調(diào)加強售后團隊的培訓和技能提升，以提高售后服務(wù)的效率。如果客戶對售后服務(wù)質(zhì)量有疑慮，我們可以制定一套質(zhì)量控制流程，以確保售后服務(wù)的一致性和可靠性。

第三，我們還需要制定具體的行動計劃來實施年終工作計劃。根據(jù)分析結(jié)果，我們可以將年終工作計劃分解為每月或每周的工作目標，并制定相應(yīng)的行動計劃。例如，如果我們要提升售后服務(wù)的響應(yīng)速度，我們可以采取以下行動計劃：第一周，培訓售后團隊成員，提高他們的專業(yè)技能和溝通能力；第二周，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化流程并提高工作效率；第三周，建立一套信息系統(tǒng)來跟蹤客戶請求和問題解決的進度；第四周，與客戶進行定期的溝通和反饋，以及調(diào)整和改進售后服務(wù)策略等等。通過制定具體的行動計劃，我們可以更好地跟蹤和評估工作進展，并及時調(diào)整和改進計劃。

最后，我們需要制定一套有效的績效評估體系來評估售后服務(wù)的表現(xiàn)。這對售后團隊來說尤為重要，因為他們是售后服務(wù)的核心。通過設(shè)定一套衡量售后服務(wù)質(zhì)量的指標，例如客戶滿意度、問題解決速度等，我們可以更準確地評估售后團隊的績效，并獎勵優(yōu)秀的表現(xiàn)。這可以激勵售后團隊的積極性和創(chuàng)造性，并提高整體的售后服務(wù)水平。

綜上所述，一個全面而具體的售后服務(wù)年終工作計劃可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度和競爭力。通過明確目標、分析數(shù)據(jù)、制定行動計劃和制定績效評估體系，我們可以更好地規(guī)劃和管理售后服務(wù)工作，以確?？蛻魸M意度的提升和業(yè)績的增長。售后服務(wù)年終工作計劃是一個動態(tài)的過程，需要不斷地調(diào)整和改進，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。只有不斷創(chuàng)新和提升，我們才能滿足客戶的期待，保持競爭力。

售后服務(wù)工作計劃 篇6

一、售后服務(wù)的目標：

1、定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6、通過服務(wù)賺取一定的傭金

7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析

二、知識準備：

1、掌握售后服務(wù)的基本理論之時

2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

三、售后前、后的準備

1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

2、若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標記

3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示

4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果

5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

四、電話客服

1、首先，注意語言的規(guī)范，針對不同的客戶可適當調(diào)整，保持親切度

2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復

4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排

五、服務(wù)時注意事項

1、遵守時間

重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系

2、維護、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護

3、責任的界定

在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚

4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5、現(xiàn)場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

六、績效考核

1、時間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3、成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。

售后服務(wù)工作計劃 篇7

隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求日益提高，售后服務(wù)的重要性也越來越凸顯。作為一家負責任、注重用戶體驗的企業(yè)，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使用戶在使用我們的產(chǎn)品時感到無憂無慮、舒心愉悅。

年底這個節(jié)點，不僅是各部門反思總結(jié)的時刻，也是展望未來，制定行動計劃的時刻。本文將圍繞售后服務(wù)，對我們今年的工作進行總結(jié)，同時展望明年的計劃。

一、年底總結(jié)

1.服務(wù)呼叫中心

（1）提升服務(wù)水平，對用戶的疑問和訴求進行了快速、精準的解答和處理；

（2）對呼叫服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，保證服務(wù)水平的穩(wěn)定性和可靠性。

2.現(xiàn)場服務(wù)

（1）嚴格按照服務(wù)標準進行現(xiàn)場服務(wù)，著重注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)，滿足消費者的需求；

（2）對服務(wù)人員進行了專業(yè)的培訓，提升服務(wù)技能和專業(yè)水平。

3.售后服務(wù)保障

（1）大大縮短了服務(wù)響應(yīng)時間，提高了服務(wù)滿意度；

（2）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了梳理、提煉，建立全面的售后服務(wù)體系。

4.客戶滿意度

（1）情感化服務(wù)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度；

（2）對客戶反饋的問題進行宏觀分析，以進一步優(yōu)化服務(wù)和提升客戶體驗。

二、明年計劃

1.服務(wù)呼叫中心

（1）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度，減少等待時間，提高用戶滿意度；

（2）完善服務(wù)專業(yè)性，建立健全的服務(wù)知識庫，為用戶提供更加全面有力的支持。

2.現(xiàn)場服務(wù)

（1）加強服務(wù)團隊建設(shè)，提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；

（2）建立全面、細致的服務(wù)流程和服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)操作，保證服務(wù)效果；

（3）推進“智慧服務(wù)”，將現(xiàn)場服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.售后服務(wù)保障

（1）繼續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平，讓用戶享受更加完善的售后保障；

（2）建立“可追溯、可查詢”服務(wù)體系，使用戶的服務(wù)記錄得以長期保存和查詢。

4.客戶滿意度

（1）持續(xù)加強與客戶的溝通，了解客戶需求和反饋，不斷改進服務(wù)；

（2）利用數(shù)字化手段，建立客戶檔案和服務(wù)記錄，為客戶提供個性化、精準的服務(wù)；

（3）加強對客戶投訴的處理，分析投訴原因，找出問題所在，采取措施予以解決。

總之，售后服務(wù)是企業(yè)品牌的重要體現(xiàn)，質(zhì)量和效率都要達到最高水平。我們將以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造更高的客戶價值。

售后服務(wù)工作計劃 篇8

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。

2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20__年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

4.加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

6.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__.2-20__.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客

3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每

4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，

售后服務(wù)工作計劃 篇9

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

售后服務(wù)客服崗位工作思路篇四

非常感謝給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.投訴處理

根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對客服工作是首次參與，在進入短短的天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

售后服務(wù)工作計劃 篇10

汽車售后服務(wù)工作計劃和目標應(yīng)該基于以下考慮：

1. 客戶需求：了解客戶的需求和痛點，并根據(jù)客戶反饋來改進服務(wù)。

2. 服務(wù)品質(zhì)：確保提供的服務(wù)品質(zhì)符合行業(yè)標準和客戶期望，包括服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度。

3. 市場競爭：了解市場競爭狀況，制定相應(yīng)的策略來提高服務(wù)的競爭力。

4. 團隊建設(shè)：建立一支高效的團隊，提高員工的技能和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

以下是汽車售后服務(wù)工作計劃和目標的一些建議：

1. 工作計劃：

- 每周進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋，及時改進服務(wù)。

- 每周開展一次服務(wù)技能培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和效率。

- 每月開展一次客戶滿意度評估，了解服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋，及時改進服務(wù)。

- 制定服務(wù)創(chuàng)新計劃，引入新的服務(wù)方式和工具，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

2. 目標：

- 提高客戶滿意度，達到90%以上。

- 提高服務(wù)效率和質(zhì)量，減少服務(wù)時間，降低服務(wù)成本。

- 建立一支高效的團隊，提高員工的技能和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

- 提高服務(wù)競爭力，在市場競爭中脫穎而出。

售后服務(wù)工作計劃 篇11

技術(shù)售后服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著非常重要的角色。其主要目標是確保客戶滿意度，并為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持和解決問題的幫助。為了更好地實施技術(shù)售后服務(wù)，公司需要有一個詳細而具體的工作計劃。本文將詳細介紹一個1000字以上的技術(shù)售后服務(wù)工作計劃。

第一部分：技術(shù)售后服務(wù)的意義和目標（200字）

首先，我們需要明確技術(shù)售后服務(wù)的意義和目標。技術(shù)售后服務(wù)的主要目標是確保客戶滿意度。我們希望客戶能夠在購買我們的產(chǎn)品后感到滿意，并且在使用過程中得到及時的技術(shù)支持和幫助。同時，我們還希望通過技術(shù)售后服務(wù)建立和維護良好的客戶關(guān)系，使客戶能夠?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)有更高的忠誠度。

第二部分：技術(shù)售后服務(wù)團隊的建設(shè)和培訓（300字）

為了實施技術(shù)售后服務(wù)工作計劃，我們需要建設(shè)一支強大的技術(shù)售后服務(wù)團隊，并為他們提供必要的培訓和支持。首先，我們需要在技術(shù)售后部門中招聘有相關(guān)技術(shù)背景和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗的人員。然后，我們需要為這些人員制定一個詳細的培訓計劃，以確保他們具備足夠的技術(shù)知識和解決問題的能力。在培訓過程中，我們還應(yīng)該注重提高團隊合作和溝通能力，以便更好地協(xié)作解決客戶問題。

第三部分：技術(shù)支持渠道的建設(shè)和優(yōu)化（300字）

為了提供更好的技術(shù)售后服務(wù)，我們需要建設(shè)和優(yōu)化技術(shù)支持渠道。首先，我們應(yīng)該建立一個高效的客戶服務(wù)熱線，為客戶提供及時的電話支持。其次，我們還可以在公司網(wǎng)站上設(shè)置一個在線技術(shù)支持平臺，方便客戶隨時提交問題和獲得解答。此外，我們還可以通過社交媒體等渠道與客戶進行互動，及時獲取客戶反饋并解決問題。

第四部分：技術(shù)售后服務(wù)流程的制定和規(guī)范（200字）

為了提高技術(shù)售后服務(wù)的效率和一致性，我們需要制定和規(guī)范技術(shù)售后服務(wù)流程。首先，我們需要明確問題的接收和分配流程，確保問題能夠及時傳達給相應(yīng)的技術(shù)人員。其次，我們還需要建立問題解決的標準操作流程，以確保技術(shù)人員能夠按照統(tǒng)一的方式解決問題，并確保問題解決的質(zhì)量和速度。

第五部分：技術(shù)售后服務(wù)工作計劃的執(zhí)行和監(jiān)督（200字）

最后，為了保證技術(shù)售后服務(wù)工作計劃的順利執(zhí)行，我們需要建立有效的執(zhí)行和監(jiān)督機制。首先，我們應(yīng)該設(shè)立一個專門的技術(shù)售后服務(wù)管理團隊，負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督技術(shù)售后服務(wù)工作。其次，我們還需要建立一套指標體系，對技術(shù)售后服務(wù)進行定量和定性的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。最后，我們還可以定期組織團隊會議和培訓，以便及時分享經(jīng)驗和交流問題，并進一步提高團隊的工作能力。

綜上所述，一個詳細而具體的技術(shù)售后服務(wù)工作計劃對于企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)至關(guān)重要。通過建設(shè)和培訓團隊、優(yōu)化技術(shù)支持渠道、制定和規(guī)范流程以及執(zhí)行和監(jiān)督機制，我們可以確?？蛻魸M意度，并為客戶提供更好的技術(shù)支持和解決問題的幫助。同時，這也有助于建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)工作計劃 篇12

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。

服務(wù)區(qū)工作計劃

使工作更加自我驅(qū)動和自動化，對于工作計劃我們應(yīng)該靜下心來好好寫。寫好工作計劃，我們接下來的職業(yè)生涯就有明確的目標和動力。我們今天要分享的是一篇關(guān)于“服務(wù)區(qū)工作計劃”的文章，如果你覺得這個小技巧挺不錯不妨把它分享給你的同事和朋友！

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇1

2019年度安全工作計劃

花園口收費站今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：以開展“安全生產(chǎn)責任落實年”活動為載體，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的思想，以遏制和杜絕各類事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標，以全面明確和落實本單位的安全生產(chǎn)監(jiān)管責任為重點，以加大宣傳教育培訓提高全員安全生產(chǎn)意識為基礎(chǔ)，以更加堅決的態(tài)度、更加有力的措施、更加嚴格的標準、更加務(wù)實的作風，全面加強花園口收費站安全生產(chǎn)管理工作，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，特制定宣傳、教育計劃如下：

一、總體目標：

以遏制和杜絕各類事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標，落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。

二、具體措施：

1、注重預防為主，健全教育宣傳常識，做好重點部位的隱患排查，完善各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預案，舉報監(jiān)督體系。

2、注重加強監(jiān)管，重點抓住餐廳、收費崗亭、票管室、寢室等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整

改，加強對于人的監(jiān)管。

三、注重責任落實，把安全生產(chǎn)責任落實到每個人。 1、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

2、強化機制，加強協(xié)調(diào)分工，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的工作方法，站內(nèi)安全檢查小組既要分工明確、又要形成合力，最大限度地減少安全事故的發(fā)生。

四、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓等。

1、1月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查加強重點部位的管理和檢查。

2、2月份做好節(jié)前后安全生產(chǎn)。

3、3月份安全練習訓練及安全宣傳教育培訓。 第二季度：按照應(yīng)急預案加強安全練習訓練及安全業(yè)務(wù)培訓，做好安全生產(chǎn)宣傳月宣傳等。

1、4月份站內(nèi)“5．1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。 2、5月份站內(nèi)安全練習訓練及安全業(yè)務(wù)培訓；做好安全宣傳月的前一階段準備工作。

3、6月份安全宣傳月宣傳：防風防汛準備工作。 第三季度：做好防汛防暑降低溫度工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份安全宣傳月總結(jié)，準備下半年安全工作；部署防汛防暑工作。

2、8月份防汛防暑工作檢查；對于突出問題重點問題組織學習。

3、9月份“”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年底安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進，對于合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決辦法。

2、11月份擬定下年度安全工作計劃，防火防盜及消防練習訓練，表彰站內(nèi)安全生產(chǎn)工作先進者。

3、12月份今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險于明火，提防勝于救災，責任重于泰山”，因此，必須樹立預防為主的思想，把功夫下在平時，堅決轉(zhuǎn)變“重事后查處、輕事前提防”的錯誤傾向。確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建安全型收費單位。

花園口收費站 2019年1月3日

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇2

服務(wù)區(qū)作為高速公路中必要的供給設(shè)施，每天都接待著大量的車輛和旅客，為他們提供各類服務(wù)，從加油、用餐到休息。然而，服務(wù)區(qū)的垃圾問題卻一直困擾著管理者和工作人員。為了解決這個問題，我們制定了一套服務(wù)區(qū)垃圾清運工作方案，力求提高效率、確保清潔，并讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一道美麗風景線。

首先，我們要建立一套垃圾分類體系。根據(jù)垃圾的不同屬性和處理要求，將垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類。服務(wù)區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域都設(shè)立相應(yīng)的分類垃圾桶，并在垃圾桶上進行標識，方便旅客投放。同時，對垃圾桶進行定期檢查和整理，及時清理溢滿的垃圾，確保分類投放的順利進行。

其次，我們要建立一套垃圾收集和運輸系統(tǒng)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立多個集中式垃圾收集點，方便工作人員進行垃圾清運工作。收集點要設(shè)置充分的容量，確保能夠存放一天的垃圾量，并配備相應(yīng)的垃圾分類容器。垃圾清運車輛要定期對收集點進行巡檢和清理，并按照分類制度進行垃圾的清運和運輸，確保垃圾的及時處理和無害化。

第三，我們要做好垃圾處理和再利用。針對不同的垃圾類型，采取不同的處理方法?？苫厥瘴镆M行再生利用，通過對廢紙、塑料、玻璃等垃圾進行收集和處理，減少對自然資源的消耗。廚余垃圾要進行堆肥處理，將其轉(zhuǎn)化為有機肥料，用于花壇養(yǎng)護和綠化工程。有害垃圾要進行專門處理，防止對環(huán)境和人體健康造成危害。其他垃圾要進行焚燒處理，通過合理控制溫度和排放廢氣來達到無害化處理的目的。垃圾處理設(shè)施要進行定期的檢查和維護，確保其正常運行和安全性。

最后，我們還要加強宣傳和教育工作。制作和張貼宣傳標語、海報，對垃圾分類投放制度進行宣傳，并對旅客進行垃圾分類知識的普及。服務(wù)區(qū)內(nèi)的電子屏幕和廣播系統(tǒng)要不斷播放相關(guān)宣傳片，提高旅客的垃圾分類意識。工作人員要進行培訓和考核，確保其熟練掌握垃圾分類投放和清運工作的技能。

通過以上措施的實施，我們相信服務(wù)區(qū)垃圾清運工作一定能夠取得顯著的成效。清潔整潔的服務(wù)區(qū)會給旅客留下良好的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。而且，正確的垃圾分類和處理方式有助于保護環(huán)境、促進資源的合理利用。我們希望通過這個工作方案，讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一顆璀璨明珠，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境。

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇3

2011年監(jiān)理工作計劃

一、2010年完成總體計劃情況

目前三合同段完成的工程量及百分比統(tǒng)計：

通過計劃與實際完成情況進行比較，2010年度完成當年計劃的%。

二、2011監(jiān)理工作的總體思路

針對三合同段目前的進度來看，2011年度的施工任務(wù)是非常的繁重和緊迫的，也是非常艱巨的，今年也是整個工期中最為關(guān)鍵的一年，這就勢必給監(jiān)理工作帶來了較大的難度，我們監(jiān)理辦將根據(jù)業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理服務(wù)合同的要求，以全過程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)

監(jiān)理服務(wù)，使監(jiān)理工作完全達到委托監(jiān)理服務(wù)合同和監(jiān)理規(guī)范的各項要求，保證監(jiān)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化和科學化的同時，嚴格監(jiān)督承包人履約，使承包人在施工合同中的承諾得以全面完整的實現(xiàn)。即實現(xiàn)工程預期的質(zhì)量、安全、工期、費用控制目標，使工程質(zhì)量達到優(yōu)良等級。

三、駐地辦內(nèi)部進一步完善

1、駐地辦將調(diào)整思路，改變工作方法，優(yōu)化人員配置。加強監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，提高現(xiàn)場監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

2、加強駐地辦的內(nèi)部管理，增強質(zhì)量意識及監(jiān)理的責任心。遵循“嚴格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正科學、廉潔自律”的原則全面開展監(jiān)理工作，加強隊伍的自身建設(shè)，樹立監(jiān)理人員的良好形象，做誠信監(jiān)理、監(jiān)誠信工程、塑誠信形象。

四、本年度的主要監(jiān)理工作

主線完成水穩(wěn)底基層的鋪設(shè)、結(jié)構(gòu)物全部完工、保證輔道通車將是本年度的核心目標，所有的工作都必須圍繞這個核心目標來開展。

隨著工程的逐步深入，監(jiān)理部將按照各個分部分項工程的開展，進行有針對性的質(zhì)量、安全交底工作。交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點、工作制度、監(jiān)理要點、管理手段、使各級監(jiān)理人員的崗位職責。

1、進度控制目標

（1）根據(jù)施工單位編制的進度計劃，必須注重落實：將施工單位所上報的2011年施工進度計劃細化為具體的工作內(nèi)容，嚴格按照“月計劃、偱安

排”的模式，對進度計劃進行細分、落實。

（2）認真貫徹落實監(jiān)理制度，做好事前監(jiān)理、主動監(jiān)理、減少工程返工量為工程進度創(chuàng)造條件，加強對項目的技術(shù)管理，督促施工單位提高進度控制的意識，處理好進度與質(zhì)量的關(guān)系。

2、質(zhì)量管理控制

（1）監(jiān)理部將會對合同內(nèi)的工程實體進行不定期抽查。重點對橋梁墩柱、箱梁的施工質(zhì)量以及路面底基層等實體質(zhì)量進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理組督促項目經(jīng)理部逐項進行清理，監(jiān)理部進行抽查，根據(jù)清理結(jié)果，編制質(zhì)量問題處理計劃，按計劃對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題逐項進行處理。通過實體抽查，確保工程實體不留下任何質(zhì)量隱患。

（2）各分項工程要分階段完成，質(zhì)量檢驗與評定完成的工作由專業(yè)監(jiān)理工程師負責完成。對施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項進行整改，監(jiān)理部進行復驗。

（3）嚴格履行監(jiān)理程序，加強對工程的管理，為保證工程質(zhì)量，在施工監(jiān)理過程中應(yīng)做到“四不準”：

1）人力、材料、機械設(shè)備準備不足不準開工；

2）未經(jīng)檢查認可的材料不準使用；

3）施工工藝未經(jīng)批準，施工中不準采用；

4）前道工序未經(jīng)驗收，不準進行下道工序。

（4）階段質(zhì)量保證資料驗收：以月度、季度為檢查時間段，定期對質(zhì)量保證資料進行檢查驗收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時的填報與簽認。駐地辦將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認質(zhì)量保證資料的時間和要求，不簽認不合格

資料，不積壓合格資料。

3、安全文明管理

駐地辦將進一步加強“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強安全監(jiān)理工作力度，做好安全監(jiān)理的日常巡視工作，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時督促項目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。

（1）重點段落與部位的專項檢查

駐地辦將確定安全生產(chǎn)與治理的重點工程項目、重點施工階段和部位，并對重點項目、階段和部位組織不定期的專項檢查。

（2）安全隱患整改

現(xiàn)場設(shè)專職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，安全員負責督促各項目經(jīng)理部做好日常安全隱患的整改工作。

4、費用控制

施工單位按月編制工程計量與變更申報計劃，駐地辦組建專門的計量支付工作小組，指定負責人，跟蹤計量，按施工合同組織工程計量審核和審批工作，集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。

五、總結(jié)

在今年的工作中，我們將加倍努力，認真做好監(jiān)理服務(wù)工作：明確控制要點，強化監(jiān)理程序管理，加強對工程的管理，嚴格的對工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、進度、費用進行合理有效的控制，致使工程按預定的目標得以實施。我們有信心，一定能完成三合同段的工程建設(shè)的監(jiān)理任務(wù)。

2011年3月10日

高速公路工作計劃

高速公路養(yǎng)護工作計劃

高速公路收費站工作計劃

高速公路財務(wù)工作總結(jié)

2021高速公路環(huán)保監(jiān)理工作計劃

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇4

上半年以來，街道社區(qū)在竹鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在社區(qū)兩委班子及廣大黨員群眾的共同努力下，以創(chuàng)新思路抓改革，一心一意謀發(fā)展，圍繞“三清兩整一提升”工作，牢固實施年初制定的各項工作計劃，社區(qū)的各項工作正在扎實推進，現(xiàn)將半年來的工作情況匯報如下：

一、 抓好班子隊伍建設(shè)，增強凝聚力。

今年是基層組織建設(shè)年，我社區(qū)以思想作風建設(shè)為根本，以創(chuàng)建“五個好”黨組織為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，全面加強和改進黨的建設(shè)，為實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展目標提供了堅強的組織保證。

二、 做好計劃生育工作，為群眾服務(wù)。

我社區(qū)對前期工作進行總結(jié)，充分吸取經(jīng)驗，對計劃生育工作堅持更高要求，對上級下達的任務(wù)，都認真完成。這半年來，我社區(qū)把上環(huán)工作全部落實到位。目前，社區(qū)育齡婦女1500多人，三月份月服務(wù)二類人員有960人，完成率為99%。

三、化解不穩(wěn)定因素，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

我社區(qū)堅持以年初下達的綜合治理工作目標為標準，嚴格落實到位，目前我社區(qū)沒有發(fā)生一起越級上訪和違規(guī)、違法上訪的實例。在社區(qū)兩委的共同努力下，認真搞好“12345”回訪工作，對群眾的訴求，能夠做到及時摸底、及時匯報、及時處理、及時回訪。

半年的工作，雖然取得了一點成績，但離黨委政府的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗、找差距，繼續(xù)按照黨委政府的總體要求，全面完成年初交給我們的各項任務(wù)。

下半年的工作重點：

在下半年的工作中我社區(qū)將進一步統(tǒng)一思想，團結(jié)一致，既要總結(jié)成績，又要找出問題和不足，確實提高工作責任心，狠抓關(guān)鍵，重點抓好以下10項工作。

1、切實加強黨的基層組織建設(shè)，增強黨員干部的凝聚力。

2、抓好計劃生育，杜絕超生和計劃外懷孕。

3、狠抓控違管理，杜絕亂搭建現(xiàn)象。

4、繼續(xù)開展“三清兩整一提升”工作，打造美麗鄉(xiāng)村。

5、搞好民族小區(qū)征地拆遷工作，推進小區(qū)建設(shè)步伐。

6、做好“12345”回訪工作，為群眾事實。

7、抓好綜治檢查及社區(qū)調(diào)解等工作，確保社會穩(wěn)定。

8、繼續(xù)搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作。

9、落實防汛工作，做到未雨綢謀。

10、配合黨委政府搞好各項迎查工作。

服務(wù)區(qū)工作計劃 篇5

高速公路工作計劃3篇

本文是關(guān)于高速公路工作計劃3篇，僅供參考，希望對您有所幫助，。

進一步推動我公司文明單位創(chuàng)建工作，促進公司環(huán)境面貌、整體效能、社會形象的提升，進一步提高高速公路管理水平，落實科學發(fā)展觀，更好地服務(wù)社會，推進社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)XX年底創(chuàng)建省級文明單位目標，經(jīng)黨支部充分研究、討論，制定文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實黨的xx屆六中全會精神和省委八次黨代會精神，堅持以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，按照省委、省政府和省、市、區(qū)文明委的工作部署，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新管理機制，探索活動載體，圍繞中心、服務(wù)大局，團結(jié)和激勵廣大員工，促進公司全面、健康、快速發(fā)展。

二、整體思路和工作目標

以“****”主題教育為契機，以運營管理工作為中心，全面提高員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，以優(yōu)化公司環(huán)境、提升公司整體形象為目標，在保持“市級文明單位”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“省級文明單位”，并積極服從行業(yè)和地方管理，加快“青年文明號”和“文明示范路”的創(chuàng)建步伐，以創(chuàng)促建，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)，文明服務(wù)意識，提升公司整體管理水平，樹立以下工作目標：

（一）加強組織建設(shè)。繼續(xù)加強“四好”領(lǐng)導班子和“五好”黨支部的創(chuàng)建工作。

（二）緊緊圍繞經(jīng)營目標，規(guī)范收費管理，提高服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，力爭年底實現(xiàn)通行費收入4000萬元。

（三）自覺按照《關(guān)于省級文明單位評選和管理辦法的補充規(guī)定》，積極開展爭創(chuàng)文明部室、爭當文明員工活動。在全公司范圍內(nèi)掀起文明創(chuàng)建的良好氛圍。

（四）針對公司年齡結(jié)構(gòu)特點，加強計劃生育管理，嚴格執(zhí)行國家的計劃生

育政策，做自覺執(zhí)行計劃生育的模范。

（五）深化職工思想道德教育和文明素質(zhì)教育，認真組織員工學習貫徹中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》以及安陽市《市民文明公約》、《文明市民讀本》等，加強素質(zhì)教育。使用文明用語，加強文明服務(wù)，樹立公司文明形象。

（六）積極開展爭創(chuàng)愛國衛(wèi)生先進單位活動，美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，維護良好辦公秩序。

（七）認真抓好反腐倡廉和黨風建設(shè)，對黨員進行經(jīng)常性、長期性警省教育。通過制作廉政網(wǎng)頁，建立廉政陣地，加強廉政教育，豐富廉政載體，逐步形成廉政文化體系。

（八）注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

三、具體措施

為了搞好文明單位創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建目標落實，結(jié)合公司實際，特制定以下措施：

（一）加強領(lǐng)導，提高創(chuàng)建意識

抓好領(lǐng)導班子建設(shè)，促進文明單位創(chuàng)建健康發(fā)展。首先，文明單位創(chuàng)建計劃周全，目標明確，措施具體，責任落實，保證創(chuàng)建工作扎實有效。其次，組織全員學習《關(guān)于省級文明單位評選和管理辦法的補充規(guī)定》，認真領(lǐng)會精神實質(zhì)，提高全面認識，努力達到創(chuàng)建文明單位目標的規(guī)范化、制度化、標準化。三是加大宣傳力度，把文明單位創(chuàng)建工作滲透到各項工作領(lǐng)域，營適創(chuàng)建文明單位良好氛圍，齊心協(xié)力開創(chuàng)文明單位創(chuàng)建新局面。

（二）加強組織建設(shè)，實行目標管理責任制

組織上健全，制度上落實，保證文明單位創(chuàng)建工作順利實施。

1、成立文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導小組，公司一把手任組長，公司副總?cè)胃苯M長，下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)建規(guī)劃、組織實施、檢查評比、總結(jié)表彰等綜合協(xié)調(diào)及日常管理工作，各職能部門相互配合。

2、按照目標責任制，簽訂《XX年度經(jīng)營目標責任書》、《廉政建設(shè)協(xié)議書》、《計劃生育協(xié)議書》、《安全生產(chǎn)責任書》等，使各項管理目標層層分解，責任到人。

3、定期召開專題會議，黨政工團齊抓共管，開拓新領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新問題，積極參加市、區(qū)組織文明單位經(jīng)驗交流和文明課堂活動，向文明委及各文明單位學習取經(jīng)，取長補短，促進公司創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

（三）深入開展思想道德教育

進一步加強職工思想道德建設(shè)，認真學習貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，抓好職工文明素質(zhì)教育，加強形勢政策教育、理想信念教育，有針對性地加強和改進思想政治工作，幫助廣大干部職工堅定正確的理想信念。搞好“三理”教育，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，進一步完善職業(yè)道德規(guī)范，促進良好社會風尚的形式，努力實施“三和行動”，弘揚社會正氣，構(gòu)建和諧鼎祥。

（四）開展文明細胞建設(shè)活動，通過開展豐富的實踐活動，把文明單位創(chuàng)建工作引向深入。

1、進一步完善建立健全運營管理各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，把各項工作納入科學化、制度化、規(guī)范化管理的軌道，大力營造良好的工作氛圍。

2、搞好文明學校基礎(chǔ)建設(shè)和功能建設(shè)，定期組織職工參加政治理論學習，業(yè)務(wù)知識技術(shù)、技能培訓，定期開展勞動競賽、知識競賽，提高廣大干部職工的整體素質(zhì)和工作水平。

3、開展企業(yè)合理化建議月活動。廣泛征求意見，為企業(yè)發(fā)展建言獻策，爭當企業(yè)建設(shè)先鋒，把公司的各項事業(yè)提高到一個新階段。

4、積極開展文明職工、文明部室、五好家庭評比活動，繼續(xù)鞏固文明細胞工程建設(shè)教育成果。

5、開展幫扶貧困送溫暖活動，動員全體干部職工捐款、捐物，把黨的溫暖及時送給貧困家庭、群眾，適時開展幫扶困難兒童上學活動，并積極宣傳教育，讓愛心在我公司得到繼承和傳遞。

6、搞好各項文體活動。組織登山，軍事訓練，籃球賽、乒乓球比賽、知識競賽等活動，并積極做好公司重大節(jié)日的聯(lián)歡慶賀、文藝演出等。

7、搞好青年團員素質(zhì)教育。組織義務(wù)植樹、義務(wù)勞動。

8、搞好法規(guī)、紀律教育，加強廉政建設(shè)，觀看正反面警示教育片，并與全體干部職工簽訂《廉潔從業(yè)協(xié)議》，教育廣大干部職工做知法、懂法、守法的文明

公民。

9、強化計劃生育政策，積極做好相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的宣傳。

10、加強綜合治理，構(gòu)建和諧企業(yè)，消除不安定因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

11、加強安全生產(chǎn)管理工作，制定和完善安全防范措施，每月召開安全生產(chǎn)例會，定期或不定期開展安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，防患于未然，確保安全生產(chǎn)。

12、美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境、搞好部、室內(nèi)外衛(wèi)生。加強對單位內(nèi)、外辦公環(huán)境的整治工作，養(yǎng)植植物花卉，為干部職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作、休息環(huán)境。

開展文明單位創(chuàng)建活動是公司精神文明建設(shè)的重要舉措，是公司發(fā)展的需要，是以創(chuàng)促建，樹立良好形象的需要，是公司XX年工作的重頭戲，全體員工要認清形勢，明確任務(wù)，以高度的責任感和使命感投入到公司的精神文明建設(shè)上來，嚴格按照規(guī)劃要求，發(fā)揮主人翁作用，爭創(chuàng)精神文明的典范。

～年是廣東經(jīng)濟實現(xiàn)“十五”計劃的關(guān)鍵一年，是全面落實中共xx大和xx屆三中全會精神的重要一年。國內(nèi)總體經(jīng)濟、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為xx高速營運管理工作的全面發(fā)展奠定了堅實的基矗

在過去的一年，對xx高速公路來說，是極不平凡的一年。一年來，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入學習貫徹中共xx大、xx屆三中全會和xx視察廣東重要講話精神，與時俱進，積極穩(wěn)妥推進山區(qū)高速公路建設(shè)；不斷完善xx高速公路的各項管理制度，完善公司機構(gòu)、人員配置；全面優(yōu)化機電設(shè)備，健全收費秩序；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進財務(wù)管理制度創(chuàng)新，使xx高速公路營運管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強；精神文明建設(shè)也取得長足的發(fā)展，～地完成xx高速公路營運籌備階段的各項工作。尤其是～年12月20日，xx高速公路（xx段）的全線貫通進入營運，標志著粵東山區(qū)交通長期處于相對閉塞的狀況宣告結(jié)束，也為有效實現(xiàn)省委省政府“十項民心工程”邁出堅實的一步。

作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟、社會發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗和壓力，這對公司領(lǐng)導班子成員和全體員工來說，既

是機遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚長避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進xx高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑，實現(xiàn)更快更好發(fā)展。

～年是xx高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理；加快對硬件、軟件進行科技化完善；加大對成本進行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在～年，我們計劃做好以下工作：

一.健全機構(gòu)、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過iso質(zhì)量認證

（一）健全隊伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。～年，xx高速公路作為《xxxx的試點單位，為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設(shè)，完善公司管理機制。

xx高速公路從XX年底開始營運以來，由于歷史的原因，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范，運作不統(tǒng)一，這也一定程度上制約了營運工作的發(fā)展。新的一年，為了適應(yīng)公司營運工作的發(fā)展，公司將嚴格按照省交通集團以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制，完善崗位設(shè)置，建立規(guī)范的工作制度，推進營運管理工作程序化、制度化、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化。

上半年，組織公司相關(guān)部門加強對各項規(guī)章制度的編撰、修改、補充，建立起完善的管理體系，加強對人員請銷假、勞動紀律、操作流程、文明服務(wù)等方面的規(guī)范，推動營運管理工作穩(wěn)步前進。完善公司內(nèi)、外業(yè)管理，加強員工隊伍半軍事化，使各部門管理工作向更高層次邁進。

（二）推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

～年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學的人才觀。加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。

為適應(yīng)新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊伍的素質(zhì)，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實際崗位的需要，

推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴?，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進娶奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。

（三）力爭通過iso質(zhì)量體系認證

在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合路達公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié)，計劃在～年上半年，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好iso質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經(jīng)濟、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。計劃在～年第三季度開始模擬內(nèi)審，力爭年底通過外部審查，同時納入員工的績效考評、年終評優(yōu)評先。

二.狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務(wù)、爭先促優(yōu)

（一）強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標

～年，xx集團下達給我們的收費任務(wù)為:全年實現(xiàn)通行費收入xx億元,日均xx萬元。作為一條山區(qū)高速公路、一條“xx路、xx路、xxx路”，受地方經(jīng)濟和社會發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進入營運的第一年，就要實現(xiàn)通行費收入每日xx萬元，全年xx億元的目標，我們深感壓力重大，但我們有信心在上級單位的正確領(lǐng)導及全體員工的共同努力下，全力向這個目標邁進。

～年，我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進。

加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數(shù)據(jù)進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化。將對內(nèi)稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、

監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強數(shù)據(jù)分析

，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀行為，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴查處，對好的方面進行表揚。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對xx高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響。xx年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過技能培訓、業(yè)務(wù)競賽，評尋行業(yè)標兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境，加快科技化進程

(一)完善收費設(shè)備、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費的路段，聯(lián)網(wǎng)成功與否對整個粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的?！辏覀儗⒁蠊緳C電管理部門明確對現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系，要求有現(xiàn)場的維護保養(yǎng)和應(yīng)急維護處理；要求有硬件故障和一般軟件故障的處理；要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理。同時對每個崗位成員的職責進行明確，并要求層層負責檢查和考核，保證每個環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作。確保各項收費設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運行，確保聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準確。

（二）完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強科技創(chuàng)新

xxx年，我們計劃依靠機電系統(tǒng)的完善，進一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費監(jiān)控工作的有效性全面性，保證顧客投訴、咨詢求助服務(wù)工作的及時性、規(guī)范性，保證收費工作指導的統(tǒng)一性、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準確性。中心監(jiān)控將24小時全天候?qū)ρ鼐€各收費站，特殊路段進行監(jiān)控和錄像，糾正收費一線員工的各種違章違紀現(xiàn)象，密切配合路政與交警部門及時做好對各種突

發(fā)事件，報警電話的處理，進一步規(guī)范錄像帶存儲登記工作。全面收集異常的收費數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，不斷增強監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。

定期對沿線收費機電系統(tǒng)進行巡查維護，定期匯總機電系統(tǒng)運行反饋信息，確保收費設(shè)備、系統(tǒng)正常運行。同時配合對聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作。

（三）確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通，是我們整個營運工作的重中之重，～年，我們計劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴謹?shù)刈龊盟淼赖倪\行管理工作，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通風、照明、車道指示燈、可變情報板、可變限速標志等設(shè)備運行的準確性和穩(wěn)定性。

2.做好與交警部門、消防武警、路政隊和相關(guān)部門的消防演練工作，建立嚴格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度，提高緊急情況的處理能力，進行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的發(fā)生。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時將異常情況和違章情況通報交警和路政部門，嚴格控制隧道路段的交通秩序，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。

4.切實落實機電系統(tǒng)預防性維護，確保機電系統(tǒng)穩(wěn)定運行。完善現(xiàn)有的機電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿足隧道管理的需要，建立科學合理的運行管理模式，降低運行成本。

（四）搞好oa建設(shè)，創(chuàng)建科技平臺

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、先進實用的原則進行實施。今年的主要工作是：建立先進合理、擴展性強的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立基本的oa系統(tǒng)模塊，導入信息管理應(yīng)用理念，改變辦公觀念和模式，對公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進行分析，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅實的基矗統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對各種報表進行分類匯總，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善，確保聯(lián)網(wǎng)收費實現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭取在年底時實現(xiàn)無紙辦公。

四.加強成本控制和核算，努力提高經(jīng)濟效益

按照經(jīng)濟學原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟運作特點緊密相關(guān)，尤其是受

經(jīng)濟發(fā)展狀況的明顯影響，“增收節(jié)支”的比率越大，實現(xiàn)經(jīng)濟效益就越明顯。xx高速公路受地方經(jīng)濟和社會發(fā)展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實的。

因此，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益，～年，我們管理工作的重心就是加強對成本的控制——節(jié)支。

xx高速公路是廣東省交通集團《營運試行規(guī)范》的四個試點單位之一，作為省xx公司的唯一代表單位，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗。

20xx年，我們計劃對公司各項成本開支進行細化，要求公司各部門各項費用定額指標要具體而明確，嚴格控制每一筆開支，要求各個部門、單位每一分錢都有嚴格的計劃，各級部門按規(guī)范、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條，分工管好各自的分管范圍的預算管理，落實財務(wù)報銷分級審批制度，并在實施過程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù)，制訂出有汕梅特色的預算質(zhì)量指標體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項預算指標，每月考核分析預算成本執(zhí)行情況，實現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整、年度總評。

～年預算指標執(zhí)行的標準力爭比集團規(guī)范指標節(jié)約5%。編制正規(guī)、合理的使用計劃審批制度，保證合理、有效、高效地使用資金，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財務(wù)利息費用。

五.加強路產(chǎn)管理，推進依法治路

200x年是xx高速路政隊統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年，新開路段多，現(xiàn)有隊伍素質(zhì)參差不齊、人員相對短缺

，欠缺經(jīng)驗。對此，在新的一年，xx高速公路將結(jié)合自身的特點，要求公司路產(chǎn)管理部門，借鑒兄弟單位先進的路政管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路。重點做好如如下工作：

（一）健全路政管理制度，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循，公司將敦促路政管理部門加快對各項制度進行修訂。加強對路政管理人員的培訓和考核工作。針對現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀，公司計劃對現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核，加強對路政

隊伍的規(guī)范管理。我們將建立規(guī)范的工作制度，推進路政管理制度化、規(guī)范化、軍事化。爭取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓規(guī)范，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責任制，提高路政執(zhí)法水平，并建立一整套對路政執(zhí)法人員進行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊伍。

（二）加強路政內(nèi)業(yè)、外業(yè)管理，增加路政隊伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計報表制度、信息處理制度、裝備購置管理制度、文檔案管理制度、路產(chǎn)登記制度、路政巡查制度、會議制度等。建立健全的規(guī)章制度，照章辦事，規(guī)范行為，科學管理，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化。同時，依靠科技進步，加大高速公路路政隊伍的科技含量，改變傳統(tǒng)的管理手段，利用先進科學技術(shù)建立起路政管理信息進行管理，提高工作效率，建立起精簡高效、職能明確、權(quán)責一致、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事規(guī)范的公路管理體制，推動路政工作穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展。

（三）加強路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通，路產(chǎn)完好，我們計劃建立二十四小時路政值班、巡查制度，加強交通安全及設(shè)施管理，禁止裝載貨物不規(guī)范的車輛進入高速公路。

與交警部門加強協(xié)調(diào)配合，對損壞路產(chǎn)的路政案件及時向交警部門提供索賠依據(jù)，對未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門聯(lián)系，提高破案率和索賠率，對每一筆賠償收入準確及時上繳公司財務(wù)部門。從嚴查處損壞路產(chǎn)案件，確保高速公路的暢通。

全面提高養(yǎng)護技術(shù)管理水平，建立完善的巡視制度，落實專門的巡視人員進行路況巡視，要求巡視人員對沿線路基、路面、橋涵等構(gòu)造物及綠化、沿線設(shè)施的完好程度進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即排除、修復。

六.切實抓好安全生產(chǎn)

～年，我們將認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對公司廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。

七.抓好精神文明建設(shè)，促進企業(yè)文化建設(shè)

（一）抓好黨、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強汕梅高速公路的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預防職務(wù)犯罪、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

在～年，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè)，弘揚“敢為人先、務(wù)實進娶開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象、弘揚汕梅精神，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊。以此作為員工知識、經(jīng)驗交流的平臺，使之成為公司領(lǐng)導與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時也鼓勵廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)xx高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

此外，～年，在計劃生育工作、工會工作等方面，公司也將積極健全和完善。

～年是xx高速公路任務(wù)較繁重的一年，公司將在省xx公司的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論和“xxxx”重要思想偉大旗幟，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，科學管理，扎實工作，完善機構(gòu)，健全制度，實現(xiàn)“一流的管理，一流的形象，一流的服務(wù)”的總體目標，使xx高速公路營運工作邁上新的臺階。

廣東xx高速公路有限公司

二○○五年二月十五日

XX年是全面落實科學發(fā)展觀、加快構(gòu)建和諧社會、保持經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵一年。為把省總公司路政、稽查、安全工作的決策部署、政策措施落到實處，現(xiàn)擬定如下工作計劃：

一、路政工作計劃

(一)狠抓隊伍建設(shè)，樹立路政品牌。

一是加強人員培訓，提高隊伍整體素質(zhì)，有針對性的開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、儀容風紀、廉潔勤政、安全文明執(zhí)法的培訓，不斷提高隊伍執(zhí)法服務(wù)水平。二是樹立服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。在加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和廉政教育的同時，要注重執(zhí)法人員服務(wù)意識培訓，使廣大路政人員樹立“路政執(zhí)法、服務(wù)為民”意識，把微笑服務(wù)在路政進行推廣并進一步深化其內(nèi)涵，把微笑服務(wù)作為根本，把管理作為手段，學會“換位”思考。同時對配發(fā)的路政車輛及隨車裝備和個人裝備要進行不定時，不定期的抽查，加強對這些裝備的管理。

(二)強化監(jiān)督管理是保障形象的有效機制

要注重廉政建設(shè)，路政人員要做到合法行政、嚴格程序、文明執(zhí)法、高效便民，確保無公路“三亂”行為，無違紀、違法行為。要加大對執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督制度，層層簽訂責任狀，實行首問負責制和路政案件責任追究制度。對群眾舉報反映的問題，反應(yīng)要迅速、查處要堅決，做到舉報一起、查處一起，對查實的違規(guī)違紀行為要嚴肅處理，決不姑息，同時也要自覺接受各部門和廣大司乘人員的監(jiān)督。

(三)加大綜合整治力度，大力強化控制區(qū)整治工作。

既要對以前拆除的建筑物進行跟蹤檢查防止死灰復燃，同時要杜絕新的違章建筑的出現(xiàn)，這就要求我們的路政隊員要不定期的進農(nóng)戶，進農(nóng)村，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳;對橋下的堆積物要不定期的進行查看，發(fā)現(xiàn)一處及時清除一處，做到隱患不過夜。

(四)嚴格路政工作計劃管理, 全面提高工作質(zhì)量。

中隊必須全面和超額完成路政大隊下達的XX年路政工作任務(wù)和各項指定性計劃指標，必須達到路政案件索賠率95%以上，結(jié)案率95%，正確率100%。及時處理各類違法案件，堅持故障車接報隨時清障，做到進一步提高，圓滿完成路政達標計劃。

(六)務(wù)求高效，不斷提高公路巡查和保障暢通的能力。

要嚴格執(zhí)行路政巡查控制程序的要求，做到執(zhí)行規(guī)定不走樣。同時根據(jù)不同

的季節(jié)和時段的特點加大巡查力度，在配合高支隊處理事故現(xiàn)場時要以保暢通為第一要務(wù)。巡查日記是巡邏質(zhì)量的反映，要求記錄詳實，跡工整，符合上級要求，中隊要不定期的進行檢查。加強路政應(yīng)急隊伍建設(shè)，完善應(yīng)急預案，建立健全應(yīng)急機制，確保全年無重大責任堵車事故的發(fā)生。

二、安全工作計劃

(一)進一步落實安全生產(chǎn)主體責任

認真貫徹落實廳、局有關(guān)文件精神的規(guī)定和要求，與相關(guān)單位簽訂安全生產(chǎn)責任書，中隊與班、組等簽訂責任書，明確各自的職責，層層落實各項安全生產(chǎn)責任制。完善安全生產(chǎn)工作責任簽約制度和激勵約束機制，強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責任。

(二)積極開展安全生產(chǎn)宣傳培訓

為加強高速公路安全管理，營造良好的安全行車環(huán)境。全面增強全處員工的安全意識，提高快速處理突發(fā)事件的能力。召開涉路施工安全管理專題會，組織施工入場前安全施工培訓。嚴格落實對職工的安全培訓，采取集中培訓的方式，有效提高員工的事故防范能力。做好“春運”、“迎世博會”、全國“安全生產(chǎn)月”、“十一”安全活動的組織工作。擴大安全生產(chǎn)宣傳面，使安全知識進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營造良好的安全行車環(huán)境。

(三)不斷提高施工安全監(jiān)管水平，落實安全措施。

加強施工審批管理，簽訂安全施工合同。督促施工單位根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患。交納保證金，加強責任監(jiān)管力度。加強路面施工現(xiàn)場的巡查，狠抓施工現(xiàn)場安全管理，凡發(fā)現(xiàn)隱患的，及時督促施工單位現(xiàn)場整改。

(四)及時排查隱患，積極落實整改。

由管理處安全生產(chǎn)辦公室牽頭，各科室派人參加，每月分別對收費所、路面、服務(wù)區(qū)、長江公路大橋進行安全檢查，對存在安全隱患問題的，下發(fā)安全整改通知書，督促整改、驗證。

(五)積極完善各類預案。

針對惡劣天氣的影響，對惡劣天氣和重、特大交通事故應(yīng)急預案和合安路除

雪鏟冰等應(yīng)急預案進行修訂和完善。

(六)積極采取措施，確保安全暢通。

路政加強與轄段交警部門的聯(lián)系與協(xié)作，及時溝通，互通信息，增加巡邏密度。同時配合交警對沿途行人，私自上、下客等違法違章行為進行查處。積極消除安全隱患，營造良好的行車環(huán)境。確保24小時不間斷巡查，及時清障，保障暢通，履行好自己的職責。

(七)快速修復安全設(shè)施，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。加強對重點路段隔離柵欄、防撞護欄的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時修復，對影響行車安全的坑槽、伸縮縫等病害及時通報養(yǎng)護中心，做到快速修復，保障好路面的整潔。

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服務(wù)員工作計劃

為了追尋自己的事業(yè)夢想，我們到了需要準備工作計劃的時候了。寫一份好的工作計劃，應(yīng)該要貼合實際、有邏輯并且主次順序完備。幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員工作計劃”啟迪您的思考，建議您將此頁面收藏以便長期保存！

服務(wù)員工作計劃 篇1

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的'一年，為了在2018年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比2017年工作做的有進步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在2018年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：2018年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠

3. 對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計劃

當前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。

比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員工作計劃 篇2

學校的楓葉是季節(jié)的使者。當黃葉為路上路過的學生鋪路時，風吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進入深處，這也間接告訴我們，今年剩下的日子不多了。這一個月，我還是全力以赴做好自己的工作，絲毫沒有懈怠。因為所有相關(guān)班干部的努力，我們班在團總支的排名延續(xù)了上個月的優(yōu)異成績。這對我們來說是一個很大的鼓勵，但是我們并不滿足于此，因為下個月，下個學期我們就要拿第一了！直到我們班畢業(yè)。以下是我這個月的工作總結(jié):

第一，課余時間多讀一些心理學方面的書，多了解一些心理學方面的知識，這樣在同學需要的時候，你就可以盡可能的給予他們幫助。

第二，定期和同學聯(lián)系，因為通過同學之間的關(guān)系，可以知道身邊有沒有不正常的同學，這樣可以充分利用時間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。

第三，每兩周交一次認真調(diào)查填寫的晴雨表，交兩篇心理短文，以便在月度評比中取得好名次。

第四，在這一周里，安排各班班長、團支部書記、心理委員進行觀察。

時間過得真快！今天我已經(jīng)工作一個月了。在這近一個月的時間里，我能夠全身心地投入到村務(wù)當中，收獲了很多，成長了很多。以下是我過去一個月工作的簡要總結(jié):

一、協(xié)助村大隊會計做好本村20xx年糧食直補村匯總審核表(玉米)

這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊核算，編制了本村糧食直補村級匯總審核表，并對這些數(shù)據(jù)進行了計算，保證了正確性。同時積極協(xié)助糧食直補的宣傳，真正做到了我村糧食直補發(fā)放的公開、公平、公正。

二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號)文件要求，我區(qū)將對全區(qū)所有建筑物進行實地調(diào)查，通過與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實建筑物信息，完成建筑物信息清單的填寫，全面掌握全區(qū)建筑物情況，為更好地開展大興區(qū)第六次全國人口普查工作奠定基礎(chǔ)。

在普查過程中，我協(xié)助村干部繪制和填寫普查區(qū)域和社區(qū)的地圖，同時我如實填寫了建筑信息清單，保證了我們村高質(zhì)量地完成了測繪工作，保證了所填數(shù)據(jù)的真實可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時候，我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問題，尤其是戶主的聯(lián)系方式，包括固定電話和移動電話。為了便于統(tǒng)計和責任落實，我征得不在固定電話的居民同意，填寫了村大隊的辦公電話，普查社區(qū)負責人的手機號碼。

三、生態(tài)文明村宣言

根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動的通知》，對照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件，我村已具備“文明生態(tài)村”評選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報準備材料時，我按照要求整理了我們村的申報材料，主要包括工作報告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報告、指標完成情況等。并和村經(jīng)濟協(xié)會會長一起去區(qū)鎮(zhèn)各個部門蓋章。

四、科普惠農(nóng)資金明細及匯總

為了迎接上級部門對科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查，我按照局長的要求寫了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié)，并按要求做了資金使用明細。同時，我把賬單復印了一下，方便檢查。

環(huán)境保護監(jiān)督

在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時候，我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境，同時對新老村容村貌進行了對比展示。通過投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè)，在書記和主任的陪同下，我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。

服務(wù)員工作計劃 篇3

一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有__年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

服務(wù)員工作計劃 篇4

20xx年，是我們實現(xiàn)發(fā)展再上新臺階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴峻挑戰(zhàn)的攻堅之年。結(jié)合公司實際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計劃。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力管理工作。

1、加強溝通，服務(wù)于民

加強小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準備。施工中，嚴格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發(fā)生口角，耐心，仔細的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的服務(wù)。

2、關(guān)愛員工，認真工作

認真?zhèn)鬟_公司及各會議精神，使其知道了解公司的情況，時刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進，掌握各類工作，成為公司的堅強后盾。

認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的'工作成績。

1、工作的過程是一個創(chuàng)造價值的過程，也是一個學習的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學習，在學習中工作。特別自己的薄弱方面，加強工程管理知識的學習，加強溝通協(xié)調(diào)交際能力的學習，加強性格培養(yǎng)方面的學習。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學習，跨專業(yè)的學習，地學習，才能滿足工作的需要，才能滿足成需要。

2、工作中高標準、嚴要求，在自己的團隊中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有的主導意識，不僅要狠抓工程管理，同時要關(guān)注營銷，關(guān)注市場，關(guān)注整個經(jīng)濟面。學習并熟悉項目開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動完成工程部經(jīng)理安排的各項工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足，奮發(fā)圖強，適時加壓，激勵，相信自己會做得更好。

讓我們在公司的正確下，發(fā)揚高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團隊會在工程部及公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標，給公司一個滿意的答案。

服務(wù)員工作計劃 篇5

富平家政：

3月24日，我從貴公司海淀店聘請了方金娥承擔我家家政服務(wù)及幼兒護理工作，在這兩個月里，我們對她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動了我們家的每一個人。小方對護理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時，她對小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細微的變化和不適，并及時協(xié)助我們對寶寶的身體進行調(diào)理。她經(jīng)常對我說：“姐姐，看著祎祎(我兒子的小名)就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會像對待自己的孩子一樣照顧祎祎?！焙唵钨|(zhì)樸的語言充分表達了小方的愛心和善良。

她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗和育兒技術(shù)，加上她強烈的求學愿望，稍加培訓就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護理職業(yè)，單純的身體護理和家政勞動并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價值，精神層面的護理也是很重要的。

小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。

最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤?，向小方阿姨表示最誠摯的感謝!衷心希望小方工作順利，我相信她一定會成為優(yōu)秀的金牌月嫂!

再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。

服務(wù)員工作計劃 篇6

客房服務(wù)員的工作計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 完成客房清潔和整理：每天必須完成客房的清潔和整理，包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時，還需要確保客房內(nèi)的物品擺放整齊，沒有混亂的情況。

2. 提供客戶服務(wù)：客房服務(wù)員需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括回答客戶的問題、提供必要的幫助、確?？蛻舻氖孢m和安全等。

3. 維護客房衛(wèi)生：客房服務(wù)員需要定期檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生情況，確?？头績?nèi)沒有異味和污漬，同時及時采取措施處理客房內(nèi)的突發(fā)事件。

4. 維護客戶關(guān)系：客房服務(wù)員需要與客戶保持良好的關(guān)系，及時回答客戶的問題，提供必要的幫助，并確保客戶滿意度。

5. 完成其他任務(wù)：客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù)，如接待客人、處理投訴等。

客房服務(wù)員的目標包括：

1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

2. 維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

3. 不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。

4. 完成每天的工作，確保工作高效有序。

5. 不斷學習和進步，適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)員工作計劃 篇7

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。

我學會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

法律服務(wù)工作者年度工作計劃（實用十三篇）

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的年度法律工作計劃，希望能夠幫助到大家。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇1

20xx年要繼續(xù)全面深入貫徹《法律援助條例》，按照上級法律援助工作要求，全面推動法律援助工作的新發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧新龍池做出新貢獻?，F(xiàn)將今年工作安排如下:

一、扎實有效地開展好法律援助的各項業(yè)務(wù)工作，嚴格按照《法律援助條例》的規(guī)定積極開展法律援助工作，努力提高法律服務(wù)質(zhì)量。

二、廣泛宣傳法律援助條例及相關(guān)法律法規(guī)，組織的街頭宣傳咨詢活動，采用懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳單，設(shè)立咨詢臺等形式讓社會了解法律援助，支持法律援助，促進條例的貫徹實施;利用5.19助殘日、9.1《法律援助條例》實施紀念日和12.4法制宣傳日，充分利用報刊、廣播、電視播放等方式開展宣傳，營造良好的議論氛圍。讓社會知曉法律援助制度對保障弱者的合法權(quán)益，促進司法公正，發(fā)揮維護社會穩(wěn)定的重要作用和意義，宣傳法律援助是國家為保障實現(xiàn)“公民在法律面前一律平等”的基本權(quán)利。

三、壯大法律援助隊伍，健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò)，集中整合工會、婦聯(lián)、團委、殘聯(lián)、法律援助工作站人員和支援者，調(diào)動他們的積極性，讓他們盡可能參與到此項工作中來。

四、加強檔案管理，未歸檔的案卷盡早止整理歸檔。

五、認真解答法律咨詢問題，做好援助案件代理，真正做到維護弱勢群體的.合法權(quán)益。

六、按照區(qū)局統(tǒng)一的要求受理法律援助案件;每半年向區(qū)法律援助中心報送統(tǒng)計報表、工作簡報和信息。案件的受理依照文件規(guī)定進行審批，嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一”的原則。同時加大走訪、電話回訪力度,對重大、疑難案件組織集中討論研究，切實保障辦案質(zhì)量。

七、在農(nóng)忙、春節(jié)等大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)之際，組織各村法律援助工作人員到田間地頭宣傳法律援助知識，增強了農(nóng)民工的維權(quán)意識。

八、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能。全體工作人員要認真學習黨和國家的方針政策、法律、法規(guī)，學習業(yè)務(wù)知識。切實提高政治和業(yè)務(wù)水平，按時參加集中學習。做到理論聯(lián)系實際結(jié)合本職工作，學以致用學有所得。

九、進一步加大對農(nóng)民工的法律援助宣傳力度。落實便民利民措施，簡化對農(nóng)民工提供法律援助工作程序。

1、降低法律援助門檻，繼續(xù)開辟農(nóng)民工法律援助綠色通道。

2、對申請支付勞動報酬和工傷賠償法律援助的不再審查其經(jīng)濟條件，直接予以受理。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇2

20xx年，鎮(zhèn)法律服務(wù)所將在縣司法局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想作為工作的指導，腳踏實地、扎實工作，開拓進取、創(chuàng)造性開展工作，從而不斷開辟法律服務(wù)工作新局面。

1、以開展建設(shè)學習型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的`活動和建設(shè)社會主義新農(nóng)村為契機，進一步端正執(zhí)法思想，改變執(zhí)法觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

2、在縣普法辦的統(tǒng)一指導下，精心組織，周密安排，編制當年的普法計劃，并將舉辦兩期全鎮(zhèn)法律骨干培訓班，做好“五五”普法的相關(guān)工作。

3、強化矛盾糾紛大排查調(diào)處工作，以“預防為主，標本兼治，抓早、抓小、抓苗頭”為總原則，協(xié)助指導做好我鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，進一步細化各項規(guī)章制度。

4、開展法律服務(wù)工作新領(lǐng)域。20xx年，計劃擔任常年法律顧問12家，訴訟代理20件，非訴訟法律事務(wù)代理10件，確保各類糾紛得以及時的規(guī)范化調(diào)解。開展見證業(yè)務(wù)15件，對全鎮(zhèn)符合法律援助的案件當事人提供免費服務(wù)至少3件，協(xié)助開展司法行政工作，確?；鶎铀痉ㄒ?guī)范化建設(shè)。

5、加強全所人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，堅持學習日制度，定期召開所務(wù)會議、重大疑難案件討論會議，深入學習“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，并且通過培訓、自學等多種方法提高自身素質(zhì)。

6、進一步細化和完善所制定的各項規(guī)章制度，改進工作作風，提高工作效果，為鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展營造良好的法制環(huán)境。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)所

20xx年1月15日

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇3

為推進“法律進社區(qū)”，進一步完善法律援助體系，更好地為社會弱勢群體提供法律援助服務(wù)。在新的一年里，全面落實深入學習實踐科學發(fā)展觀，切實做好法律援助工作，具體作了以下工作計劃：

一、指導思想：

以法律服務(wù)為切入點，以社區(qū)特困弱勢群眾法律援助為重點，建立和完善社區(qū)法律援助志愿者服務(wù)體系，進一步將法律援助服務(wù)向社區(qū)延伸，方便群眾法律求助，滿足群眾法律需求，解決群眾涉法實際困難，把維護困難群眾合法權(quán)益的司法救助工作進一步深入、扎實地開展下去。

二、宗旨準則：

社區(qū)法律援助志愿者的服務(wù)宗旨是：奉獻、友愛、互助、進步。

行為準則是：志愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒。

三、服務(wù)內(nèi)容：

1、對特困家庭提供義務(wù)法律服務(wù)。以社區(qū)內(nèi)基本無勞動收入的特困家庭為服務(wù)重點，主要為特困家庭提供義務(wù)法律咨詢、非訴訟調(diào)解、訴訟代理等法律援助服務(wù)。

2、廣泛開展社區(qū)法律服務(wù)活動。法律援助聯(lián)絡(luò)站定期組織法律援助志愿者在社區(qū)內(nèi)開展法律咨詢、講座等活動，志愿者協(xié)助配合司法所和社委會開展法制宣傳、依法治理、人民調(diào)解、刑釋解教人員的法律幫教工作。

3、做好社區(qū)居委會法律顧問工作。為加強基層民主法制建設(shè)，根據(jù)資源配置情況由各社委會聘請法律援助志愿者作為常年法律顧問，開展社區(qū)法律服務(wù)工作。

4、開通法律援助服務(wù)電話。區(qū)法律援助中心和各街道法律援助工作站向受援對象公布專線電話和志愿者聯(lián)系電話，隨時接聽解答特困家庭的.法律咨詢。

在實際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索出行之有效的服務(wù)途徑和方法，更好地為社會弱勢群體提供法律援助服務(wù)。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇4

一、本年度的工作成績

自從7月份進所之后，我就感覺到一種踏實、勤奮的氛圍，這促使我們這些后來的年輕律師不敢有所懈怠，必須抓緊時間充實自己。抱著一顆謙虛學習的心態(tài)，我認真地學習所里每一位律師的優(yōu)點，把他們作為自己前進道路上的良師益友。其中，三位主任律師對我的關(guān)心和幫助更使我深受鼓舞，他們不僅是我業(yè)務(wù)上前進的燈標，更是我生活中的良師。

在大家的悉心幫助下，我在短時間也取得了微不足道的進步。首先，我將自己的思維從以前的學院式思維轉(zhuǎn)入到現(xiàn)實的司法環(huán)境中，這個轉(zhuǎn)換過程是我工作以來的最大收獲之一;其次，學習與當事人打交道的技巧。以前在學校，也不怎么懂得社會交往，現(xiàn)在我明白了社會交往對于一個律師的重要性了。再次，我基本上認真地完成了三位主任律師和其他律師交給我的任務(wù)，即使當天不能完成，晚上也會加班完成。最后，我開始感受到自己的價值。一個人只有為社會創(chuàng)造財富，才能體現(xiàn)他的價值。踏實的工作讓我感受到自己的價值，回報那些辛勤培育我的人。

二、工作中的不足

雖然取得了些許微不足道的進步，但是工作中的不足還是很明顯的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)工作細致程度有待提高

因為經(jīng)驗不足，工作中出現(xiàn)過一些失誤。譬如，曾出現(xiàn)因為在簽收法律文書的時候沒有注明簽收時間，后來在其他律師詢問時，無從答起。后來在向法院及時查詢后，才沒有造成嚴重后果。另外，在接待當事人方面，有時候不能很好地拿捏到位。

(二)法律法規(guī)的熟悉程度不夠

對于工作中常用的法律法規(guī)熟悉程度還是不夠，不能做到有問必答，爛熟于心的程度。由于法律法規(guī)的更新速度較快，要求我們律師也必須及時更新我們的知識，這樣才能跟上形勢的發(fā)展需要。

三、不足的改進方案

針對工作中出現(xiàn)的不足，我認為需要做好以下幾個方面的工作，才能取得更大的進步：

(一)工作需要更細心、耐心不論是接待當事人還是做好日常的工作，都需要做好細節(jié)工作。有人說“打官司就是打證據(jù)”，這句話應(yīng)用到我們的律師生活中更是有其重要作用?？梢赃@么說，細節(jié)決定成敗，也決定一個律師的職業(yè)素養(yǎng)。因此，要想把自己變成一個受人尊重的職業(yè)律師，必須注重細節(jié)。

(二)虛心向其他律師請教其他律師之所以能夠有今天的成就，就是因為他們付出了比別人更多的汗水。我們這些新來的律師，要想取得令人滿意的成績，就必須不恥上問，學習其他律師身上的閃光點。

(三)經(jīng)常學習，熟悉法律法規(guī)的變動對于律師而言，我們的天平上有兩桿秤，一是事實，二是法律。脫離了事實和法律的律師不能稱為律師，而只能是訟棍。從其口中吐出的詞匯體現(xiàn)了不了智慧的光芒，卻透露著撒旦的狡詐，令人對我們敬而遠之。

四、工作展望

認真回顧了半年工作成就與不足后，我覺得自己還是有信心做好自己的工作，也相信自己能成為一名稱職的律師。

前途雖崎嶇，我仍堅定行！

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇5

雙河鎮(zhèn)位于臨河區(qū)南，南鄰黃河北連城區(qū)，屬城鄉(xiāng)結(jié)合鎮(zhèn)。轄區(qū)內(nèi)有16個村，100個村民小組，10580戶，人口32785人。有信用社3個，學校5所，水利部門2所，事業(yè)單位3個，個體工商戶285個，私營企業(yè)12個，總占地面積264平方公里。從20xx年開春，我鎮(zhèn)承擔著雙河區(qū)啟動、防洪堤加寬工程征地、黃河大橋建筑引線工程征地以及其他重點工作。雙河司法所肩負最基層的司法行政工作和法律服務(wù)事務(wù)。在司法局的領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一部署和指導下，20xx年，兩所將努力做好以下幾個方面的工作。

一、進一步加強司法所規(guī)范化建設(shè)。

1、組織機構(gòu)規(guī)范化。為充分發(fā)揮司法所的職能作用，積極爭取地方黨委、政府和上級司法行政機關(guān)的重視和支持，理順和規(guī)范司法所的管理職能作用，進一步完善組織體系和工作機制。

2、干部隊伍專業(yè)化。繼續(xù)加強政治理論、司法行政業(yè)務(wù)和法律知識的學習，提高運用馬克思主義立場、觀點、方法分析問題，解決矛盾；堅持理論聯(lián)系實際，著重提高全所人員的業(yè)務(wù)能力，牢固樹立執(zhí)法為民的思想，建立一支政治堅定、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良的司法行政隊伍。

3、業(yè)務(wù)知識法治化。增強服務(wù)大局意識，立足職能找準位置，緊緊圍繞維護穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展工作重點和廣大農(nóng)民關(guān)心的難點、熱點問題開展司法行政工作，并認真履行好司法行政職責。在為政府依法行政過程中提供好法律保障和意見參謀，充分保障政府行為的合法性和權(quán)威性。

4、所務(wù)管理制度化。進一步加強司法所制度建設(shè)，提高管理水平，使所務(wù)管理逐步走上有章可循、規(guī)范運作的軌道，切實落實服務(wù)承諾制，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。

5、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化。雙河司法所的硬件建設(shè)已基本達標，辦公條件能夠滿足工作需要，但交通工具等已不能適應(yīng)辦案形勢的需要，軟件臺帳需進一步規(guī)范。

二、切實開展好司法所的日常業(yè)務(wù)工作。

1、進一步加強對基層人民調(diào)解工作的指導和管理，加強組織建設(shè)，業(yè)務(wù)培訓，參與重大疑難糾紛的調(diào)處。

完善以鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會為中心、以各基層人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)體系。

為適應(yīng)人民調(diào)解工作的需要，我們將大力加強調(diào)解員的調(diào)解技能培訓。確保各基層調(diào)委會委員必須選舉或聘任產(chǎn)生，同時認真組織學習《民法通則》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪條例》等與廣大農(nóng)民切身利益密切相關(guān)的法律法規(guī)，以全面提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、認真開展普法和依法治理工作。

我們將在總結(jié)20xx啟動年工作的基礎(chǔ)上，著力開展好20xx年普法工作，制定好第五個當年法制宣傳教育和依法治理工作計劃，培訓好骨干，以創(chuàng)建“民主法制示范村”為載體，將基層的普法工作深入開展下去。

3、進一步加強刑釋解教人員的安置幫教工作。

在做好刑釋解教人員調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，認真做好刑釋解教人員的監(jiān)督管理、就業(yè)培訓指導等正面幫教工作。

4、繼續(xù)加強對基層法律服務(wù)所的指導管理。

鞏固健全基層法律服務(wù)組織，建立建全各項工作制度和內(nèi)部管理與運行機制，認真督促法律服務(wù)所履行法律服務(wù)職能，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，大力開拓法律服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)，確保依法執(zhí)業(yè)和恪守職業(yè)道德。

三、進一步拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，為本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展當好參謀。

在認真執(zhí)行司法部兩個“辦法”的同時，要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際，繼續(xù)為廣大農(nóng)民在法律服務(wù)領(lǐng)域方面排憂解難，為本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、為鎮(zhèn)政府、各村委會、各類企業(yè)、個體工商戶、外出務(wù)工農(nóng)民、其他需要提供法律援助的弱勢群體等提供方便快捷的法律服務(wù)，進一步拓展法律顧問領(lǐng)域，加強法律工作者的業(yè)務(wù)培訓和自身學習，提高辦案質(zhì)量，使法律服務(wù)業(yè)務(wù)范圍在法律允許的范圍內(nèi)全面開展，力求法律服務(wù)水平能得到政府的肯定、農(nóng)民的歡迎、企業(yè)的信賴。

四、認真履行好司法所在社會治安綜合治理工作中的職能作用。

1、認真做好年初社會治安綜合治理工作計劃。認真履行好司法行政職能。

2、在構(gòu)建和諧社會中，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會的作用，及時化解民間矛盾糾紛。

3、及時完成鎮(zhèn)黨委、政府制定的當年普法工作計劃。

4、代表政府做好民間糾紛調(diào)處工作。

五、及時完成司法局和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇6

根據(jù)《中華人民共和國律師法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合貴公司的具體情況，現(xiàn)對貴公司法律顧問工作職責及工作計劃做如下闡述，有不妥之處請予以指正。

一、法律顧問工作內(nèi)容

1、提供日常口頭或書面法律咨詢意見。如提供勞動合同糾紛、工傷賠償爭議、交通事故、債務(wù)清償及債權(quán)追討等方面的處理意見；

2、應(yīng)貴公司的要求通過授課、座談等方式對公司員工進行專項法律知識培訓；

3、為貴公司草擬、審查、修改各類合同、協(xié)議、章程、聲明、備忘錄、索賠理賠書、意向書、委托書、可行性研究報告、紀要等。根據(jù)貴公司的需要，以法律顧問的名義對外簽發(fā)律師函、律師聲明、法律建議書等法律事務(wù)文書。協(xié)助貴公司各個部門制定、修改內(nèi)部的規(guī)章制度。審查、完善客戶草擬的合同及其它法律事務(wù)文書；

4、針對貴公司較大的'經(jīng)濟貿(mào)易項目或其它重大項目，提供參與式、綜合性法律顧問服務(wù)。包括項目的可行性研究、談判，提供法律咨詢，出具法律意見書及項目所需法律、法規(guī)、政策依據(jù)。為貴公司的重大決策提供法律參考意見及法律論證；

5、應(yīng)貴公司要求參與客戶重大業(yè)務(wù)活動，擬定談判方案、為制定對策提供法律意見；6、協(xié)助貴公司設(shè)計、制定、健全各項經(jīng)營管理制度、規(guī)范各種經(jīng)營運作程序；協(xié)助貴公司制定保密制度和簽訂保密協(xié)議；

7、應(yīng)貴公司委托協(xié)助清理債權(quán)債務(wù)及參與和貴公司有關(guān)的所有訴訟業(yè)務(wù)；

8、接受貴公司授權(quán)，通過報刊、雜志、廣播、電視等公眾傳播媒體發(fā)表公開聲明，維護貴公司合法權(quán)益；

9、應(yīng)貴公司委托，并經(jīng)律師專業(yè)審查認為符合法律規(guī)定的，對外發(fā)出《律師函》，維護貴公司合法權(quán)益；

10、不定期向貴公司介紹宣傳國家和地方新頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等法律信息，并提供有關(guān)規(guī)避風險的法律建議或相應(yīng)的對策。

二、法律顧問工作方式

法律顧問的工作方式根據(jù)貴公司的具體情況，可能有以下幾種工作方式：

1。每月或每周安排一定時間到貴公司現(xiàn)場辦公，處理貴公司重要事務(wù)及通過電話、傳真、電郵等方式不能有效處理的其他事務(wù)，由律師至貴公司處接受委托辦理，必要時貴公司亦可派人到律師辦公場所委托法律事務(wù)解決相關(guān)問題；

2。在現(xiàn)場辦公以外的時間，律師可通過電話、傳真、電郵等方式進行口頭或書面的解答及處理；對法律文書的審

3查及完善，律師可通過傳真、電郵等方式進行處理，以及其它通過電話、傳真、電郵等方式可以有效快速處理的事務(wù)；

3。遇到緊急情況時，貴公司可以隨時聯(lián)系律師，雙方到貴公司、律師所或其以它合適的方式解決問題；

4。以代理人的身份代理貴公司到仲裁機關(guān)、法院或其它場所代理企業(yè)處理相關(guān)事務(wù)。

5、顧問期間，貴公司可以指派專人與顧問律師聯(lián)絡(luò)，為顧問律師提供必要的工作條件（如臨時辦公場所等），提供開展業(yè)務(wù)需要的資料和情況以便于顧問律師受托后及時解決具體問題。

三、顧問律師的工作程序

顧問律師應(yīng)當首先解決既往遺留的法律事務(wù)，處理當前緊急的法律事務(wù)問題，參與目前將要或已發(fā)生的訴訟活動，隨后轉(zhuǎn)入以減少或預防糾紛發(fā)生為目的的法律事務(wù)，協(xié)助建立健全合同制度等。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇7

在上一年度的執(zhí)業(yè)過程中，我在市司法局、市律協(xié)和本所的正確領(lǐng)導下，認真、謹慎的履行自己的職責，嚴格要求自己，始終認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，維護當事人的合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。現(xiàn)對上年度的工作總結(jié)如下：

在20xx年度的工作中遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機關(guān)的規(guī)章制度，認真履行律師協(xié)會的章程，履行會員的義務(wù)，遵守律師事務(wù)所所內(nèi)的各項管理制度，敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認真履行工作職責，全心全意的做好法律服務(wù)工作，樹立品牌服務(wù)形象，堅守執(zhí)業(yè)理念，最大限度地維護當事人的合法權(quán)益。

我深知履行法律援助義務(wù)是每一位律師應(yīng)盡的義務(wù)，雖然在20xx年度內(nèi)沒有機會辦理法律援助案件，但是我一直積極跟其他律師請教學習辦理法律援助案件的經(jīng)驗，也不斷自己搜集資料認真學習相關(guān)知識，為之后辦理法律援助案件、參加社會服務(wù)等做準備。

上年度我通過智拾網(wǎng)、律師協(xié)會舉辦的線下課程認真學習相關(guān)法律業(yè)務(wù)，不斷為自己充電，在完成了規(guī)定學時之后還通過其他渠道和平臺不斷拓展自己的知識面；在我所領(lǐng)導的正確引導下，我遵守所在律師事務(wù)所章程及管理制度，積極履行律師工作職責，同時也按照規(guī)定參加了執(zhí)業(yè)責任保險。

過去的一年，辦理的案件數(shù)量沒有明顯的增長，但在實踐中辦案方式取得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了社會和諧。

在執(zhí)業(yè)過程中，我忠于憲法和法律，執(zhí)業(yè)為民，維護委托人的合法權(quán)益；認真遵守《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》和本所的各項管理制度，還積極參加修改制度，提出建議；沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。

通過對上一年度律師的執(zhí)業(yè)實踐和理論學習的總結(jié)，今后要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風等方面存在的差距與不足，辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇8

一年來，在司法部門的正確領(lǐng)導和律師協(xié)會的業(yè)務(wù)指導下，自已嚴格遵守《律師法》《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章，堅持以維護當事人合法權(quán)益、維護法律正確實施、維護社會公平正義為目的，不斷加強法律業(yè)務(wù)學習，努力提高執(zhí)業(yè)道德水準，依法認真辦理各項訴訟、非訴訟業(yè)務(wù)，取得了較好成績。

一是不斷加強法律業(yè)務(wù)學習。自己充分利用業(yè)余時間，根據(jù)自身實際和業(yè)務(wù)需要，有針對性地學習民商法等法律法規(guī)和規(guī)章，及時掌握法律變動，確保自身法律知識能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需要，為當事人提供更好的法律服務(wù)。自己還利用業(yè)余時間報考了稅務(wù)師，有四門課程考試通過，一門不及格，準備明年接著報考，爭取考試通過。

二是努力提高職業(yè)道德水準。在不斷加強法律業(yè)務(wù)學習的同時，自已在執(zhí)業(yè)過程中，能夠積極服從律師事務(wù)所的監(jiān)督和管理，盡心盡職地完成委托事項，最大限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產(chǎn)生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現(xiàn)的風險做不恰當或虛假的承諾。對委托人支付的費用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。

三是依法認真辦理各項訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)。在各項訴訟業(yè)務(wù)活動中，自己嚴格遵守法律規(guī)定和辦案程序，從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為。在非訴訟業(yè)務(wù)中，自己堅持盡職盡責，為當事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與同行之間，本人能夠積極團結(jié)、互相幫助，不做詆毀同行聲譽的事。

四是認真辦理法律援助案件，增強法律援助社會效果。按照司法局安排，按時到河津市公共法律服務(wù)中心值班。積極配合檢察機關(guān)辦理被告人認罪認罰具結(jié)手續(xù)。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇9

回望過去一年，擔任集團公司的常年法律顧問工作，感觸很多，收獲頗多，困難不少，反思不少，喜悅不缺，感謝很多!現(xiàn)就從以下幾方面對過去的20xx年度顧問工作予以小結(jié)，一方面給公司領(lǐng)導和同事們匯報和介紹一下自我情況，另一方面是自己給自己照照鏡子，做到心中有數(shù)，為明年和將來的工作做個鋪墊、鼓勵和激勵。

一、思想組織

入職集團公司法律顧問工作以來，本人積極學習黨的領(lǐng)導方針及意識趨向，以科學發(fā)展觀為指導思想，努力把自己的思想統(tǒng)一到黨的思想和領(lǐng)導之下，深入貫徹集團公司意志。在具體方面，堅持看新聞聯(lián)播，積極參加黨組織的學習活動;積極參政議政，維護統(tǒng)一戰(zhàn)線。在組織方面，嚴格要求自己遵守組織的紀律，及時自我反省，自我批評，并努力使自己融入企業(yè)和企業(yè)文化，成為企業(yè)的一個積極分子，與企業(yè)共患難、同發(fā)展。

二、工作業(yè)務(wù)

首先，自己對法律顧問和律師工作的積極性很高，所以在工作過程中積極努力、認真負責，取得了一些成績，也獲得了一些反思和收獲。

(一)訴訟業(yè)務(wù)方面

積極、主動、獨立主辦案件十多起，總標的額數(shù)億元人民幣。

案件涉及建設(shè)工程、聯(lián)營合同糾紛、合同糾紛、借貸糾紛、勞動糾紛、勞務(wù)承包糾紛等領(lǐng)域，涉及法律部門眾多，有些案件甚至觸及法律邊界和法理爭論點。置業(yè)顧問年終工作總結(jié)個人對每一個案件都認真分析歸類，比較準確地把握了法律關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，進一步應(yīng)用法律理論知識、訴訟技巧和實踐經(jīng)驗(包括中外經(jīng)典的訴訟案例實踐和技巧)，不斷設(shè)定策略和變換策略，以便使對方進入我方的辯護思路，使審判法官的思路和自己的思路融入一體;在訴訟過程中，有規(guī)律地應(yīng)用相關(guān)證據(jù)和事實，有策略、有步驟地進行辯護(起訴)、舉證、質(zhì)證、辯論和法庭總結(jié)，使案件的走向與自己預先設(shè)想努力靠攏，達到預期的結(jié)果，為企業(yè)挽回損失和創(chuàng)造法律利潤。

在訴訟業(yè)務(wù)中，也很重視談判和調(diào)解，以便達到無訟解決糾紛的境界，努力打造和諧企業(yè)，努力為社會的和諧做出積極的貢獻。

案件結(jié)案后，認真思考總結(jié)，包括糾紛的原因，企業(yè)操作中存在的風險點，并向企業(yè)提供相關(guān)的意見及建議，也包括自己辦案過程中的`成功點和不足之處，常寫一些案件體會的思考。這樣使企業(yè)在法治企業(yè)的進程中不斷成長，也使自己在法律顧問(律師)的生涯中不斷成長，展望雙贏的藍圖。

(二)合同管理方面

20xx年以來，審核了大量合同，總計150多份，出具法律意見或建議近400條，合同總標的額近9000萬，有力防范了合同風險和防止了由于合同可能帶來的損失。

首先，與相關(guān)單位和部門協(xié)商，制定、規(guī)范了合同審核、審批流程，從程序上防范由于不規(guī)范帶來的風險和損失。比如說合同會簽應(yīng)該有哪些部門會簽，流程順序如何安排，有誰來簽字等。在合同管理流程規(guī)范方面，最突出的是相關(guān)要害部門和法律顧問，要在正式合同的草本上簽字確認，防止合同形成過程中合同篡改或責任不明確的弊端。

在合同審核過程中認真負責，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，提出相關(guān)有效而又操作性強的法律意見和建議。盡管有時工作量很大，但也不得有一點馬虎，審不完的合同，有時加班或帶回家去審查。目的只有一個，就是盡量把好和同關(guān)，為企業(yè)限度地消除風險和挽回可能發(fā)生的損失。

(三)積極參與商務(wù)談判

在法律顧問工作過程中，積極參與多起商務(wù)談判，并結(jié)合實際和管理提出相應(yīng)的法律意見和建議，為商務(wù)談判提供有力的支撐。

在談判之前，積極搜集談判對方的資質(zhì)、信用、資金、業(yè)績以及前景預測等信息，并規(guī)劃談判的步驟和策略。在談判過程中，有力地應(yīng)用雙方(或多方)的利弊以及心理特征，及時調(diào)整策略和方法，以便達到雙方(或幾方)都能接受的條件，以便促成談判，達到雙贏，形成合作伙伴。

談判之后，認真總結(jié)經(jīng)驗及不足，以便在將來的商務(wù)談判過程中更進一步。

三、學習與實踐

法律顧問(律師)工作是一個理論性和實踐性都很強的工作。在工作工程中，堅持每天學習理論知識，包括相關(guān)法律法規(guī)的學習，包括法律理論方面尤其國內(nèi)外知名專家論文或論著的學習，并積極應(yīng)用于實踐，檢驗于實踐。

在實踐過程中，及時調(diào)整和總結(jié)，把實踐過程中的心得、技巧、策略和方法，提升并融入到相關(guān)理論和法律法規(guī)，使之升華到理論高度之后，又加深學習和理解了相關(guān)的法律理論和法律法規(guī)，形成了在實踐中再學習，并用于指導實踐。

堅持每天學習英語知識，閱讀大量的英文資料，尤其注重合同和法律專業(yè)方面的英文學習;堅持每天看CCTV英語頻道。目的只有一個，就是逐漸把自己培養(yǎng)成為企業(yè)需要的、能處理國際商務(wù)的法律顧問。

四、缺點與不足

有時候在工作過程中過于強調(diào)原則，過于較真，表現(xiàn)為處理事情有時不太靈活，今后需進一步改進。

再者，出具的法律或建議過于直率和犀利，不過我相信，自己會慢慢改變這種工作作風，使工作更為和諧一點。

最后，不太會把工作和生活分開，沒有充分利用生活、娛樂有效釋壓，把工作帶到家庭，以后努力改進。

五、思考與展望

首先，信任是第一位的。法律顧問(律師)和公司要建立互相信任的關(guān)系，這是干好工作的前提。領(lǐng)導層要給予法律顧問(律師)相應(yīng)的信任和待遇，法律顧問(律師)也要用自己的工作態(tài)度、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體。

其次，法律顧問需不斷地學習與實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，不驕不躁，使自己的專業(yè)知識也能力不斷提升和升華，能在企業(yè)法律顧問(律師)得心應(yīng)手，為企業(yè)做出更多、更大貢獻。

最后，理清企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求，把法律顧問工作和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略融為一體。因為法律顧問就是為了更好地防范企業(yè)在法律方面風險，使企業(yè)更穩(wěn)健、更好地發(fā)展。一般情況下，法律風險對企業(yè)有害無益，甚至是致命的。那么，這種情況下，我們要堅決消滅這些風險點;而有些風險防范與企業(yè)經(jīng)營目標或利潤嚴重沖突，或者說企業(yè)追求的利潤和前景遠遠超過風險本身時，風險就是機遇。這時候，我們就要追求這種風險，而不是去防范?？傊?，法律顧問在工作過程中，要有超前意識和犀利的眼光，該出手時不留情，該放手時得放手。

總之，企業(yè)在法治國情和市場經(jīng)濟條件下，越來越需要法律顧問全面參與企業(yè)經(jīng)營與管理。作為公司的一名法律顧問，雖然取得了一些成績，積累了一定的實踐經(jīng)驗，但仍需謙虛謹慎、認真負責、更加細致、更加深入、堅持原則而又不失靈活地做好法律顧問(律師)的訴訟業(yè)務(wù)和非訴訟業(yè)務(wù)，做好企業(yè)法律風險管理，參與公司經(jīng)營管理活動，當好公司高管的好助手，做好企業(yè)普法工作的宣傳員，把好企業(yè)經(jīng)營中的法律方向盤;與企業(yè)同甘共苦，榮譽與共，共同走向輝煌!

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇10

20xx年五月至今，我們受聘擔任貴司的常年法律顧問。在將近一年時間內(nèi)，我們秉承兢兢業(yè)業(yè)、嚴密謹慎的服務(wù)宗旨，努力滿足貴司的要求，盡職盡責地維護貴司的合法權(quán)益，并在服務(wù)過程中與貴司高層、中層管理人員建立了真誠、友好的合作關(guān)系?，F(xiàn)將過去一年的法律服務(wù)工作報告如下：

一、關(guān)于非訴訟專項法律服務(wù)：

1、廠房建設(shè)工程專項法律服務(wù)：

20xx年2月，我們?yōu)橘F司位于建設(shè)工程項目提供專項服務(wù)。我們提出工程建設(shè)過程中可能出現(xiàn)問題的預防性法律建議；逐條審查、修改、完善《建設(shè)工程合同》；起草、擬訂《工程監(jiān)督技術(shù)人員聘用合同》、《建設(shè)工程施工廉政合同》以及其他相關(guān)的法律文件；并親臨工程現(xiàn)場與承建單位逐一落實合同履行過程中可能會遇到的部分問題。

2、勞動合同專項法律服務(wù)：

20xx年11月起，我們?yōu)橘F司提供了勞動合同簽訂專項法律服務(wù)：指導成立了職工代表大會、協(xié)助修改及完善了員工手冊，并按照相關(guān)的法律程序通過了員工手冊，協(xié)助擬定了勞動合同、起草員工入職及離職登記資料、協(xié)助建立員工個人檔案，并書面解答了有關(guān)無固定期限勞動合同、經(jīng)濟補償金等方面法律咨詢。

3、出售土地專項法律服務(wù)：

20xx年3月起，我們?yōu)橘F司向轉(zhuǎn)讓位于xx兩塊土地提供了專項法律服務(wù)。

4、信豐購地專項法律服務(wù)：

20xx年底，貴司擬在江西信豐購地。20xx年11月中旬及同年12月中旬，我們派出律師共出差十二天次，分別到縣國土局、房管局、建設(shè)局、xx市工商局以及xx縣工業(yè)園管理委員會等政府職能部門調(diào)查擬購土地狀況、出賣人資信狀況，了解當?shù)赝恋丶胺慨a(chǎn)辦證情況，起草、擬定了購地合同，與出賣人反復磋商合同條款。最終，貴司該項目未能進行。

二、關(guān)于仲裁、訴訟：

20xx年3月，向中山市勞動爭議仲裁委員會提起勞動仲裁申請，我們代理貴司參加了該項勞動仲裁。我們認真研究了全部的案卷材料，精心制訂了仲裁方案，并組織提交了相關(guān)的`證據(jù)資料，出席了庭審現(xiàn)場。最終，由于庭審時lllll遲到，中山市勞動爭議仲裁委員會作出了申訴人撤訴的處理決定。

三、關(guān)于日常法律服務(wù)工作：

除此之外，我們?yōu)橘F司的日常法律事務(wù)提供了相應(yīng)服務(wù)，我們并將該部分日常法律事務(wù)作了簡要記錄（見附表《日常法律事務(wù)簡要工作記錄》），以供貴司參考。該《工作記錄》并不全面，且基本上記錄的是除專項法律服務(wù)及訴訟事務(wù)之外的日常法律事務(wù)，但部分工作內(nèi)容仍與專項法律服務(wù)內(nèi)容相重疊，原因是該部分工作內(nèi)容系提供專項法律服務(wù)之前已經(jīng)先期投入的工作。

上述是對一年工作的簡單總結(jié)。如蒙不棄，本月我們將與貴司續(xù)簽顧問合同，法律顧問費用不變。

最后，非常感謝貴司一年以來對我們的信任和支持。我們誠懇地希望貴司指出我們工作中的不足，我們將按照貴司的意見和建議不斷改進，以為貴司提供更加完善的法律服務(wù)。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇11

20xx年法律援助工作堅持以十八屆四中全會會議精神為指導，深入貫徹省、市法律援助工作精神，落實局黨組“主動、有為、有效”的工作理念，進一步提高法律援助公眾知曉率，擴大法律援助覆蓋面，提升法律援助服務(wù)質(zhì)量和滿意度，高質(zhì)量高標準完成為民辦實事任務(wù)。

一、 進一步提高服務(wù)水平，打造品牌窗口

法律援助服務(wù)大廳和政務(wù)中心法律援助窗口繼續(xù)推行開放式服務(wù)辦公，進一步規(guī)范便民窗口的服務(wù)指引、法律咨詢、申請受理、答疑解惑等職責。

1、規(guī)范熱線值班制度。從轄區(qū)內(nèi)執(zhí)業(yè)律師、執(zhí)業(yè)法律工作者中擇優(yōu)挑選一批經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精湛、態(tài)度認真的專業(yè)人員（暫定25名），負責接待群眾來訪，接聽來電咨詢，每位人員做到著裝整潔、服務(wù)熱情，登記詳細，解答專業(yè)。

2、程序規(guī)范，標準服務(wù)。窗口工作人員在接待、審查、指派等過程中推行陽光服務(wù)，實現(xiàn)接待人員掛牌上崗，做好值班日志、來電來訪及網(wǎng)上系統(tǒng)登記和輿情分析。

3、開辟綠色通道。對老年人、殘疾人、未成年人、低收入家庭、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等弱勢群體的法律援助申請，簡化申請手續(xù)，對申請法律援助的弱勢群體提供“一站式”服務(wù)，法律咨詢，法律援助申請、申請審批、指派等流程全部在大廳內(nèi)一站完成；

二、進一步加強法援宣傳，擴大社會影響

1、加大三級宣傳力度。市中心組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站）開展法律援助宣傳，深化“法援蒼生、與您同行” 法律援助系列宣傳和服務(wù)活動，切實維護困難群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各法律援助工作站至少開展1次以上的法律援助宣傳活動，義務(wù)為當?shù)厝罕娦麄鞣芍R、提供法律咨詢、轉(zhuǎn)介4件合符條件的.法律援助案件。

2、開展媒體大宣傳。每季度組織值班律師就來電來訪、法律求助聚焦進行輿情分析、案例剖析，適時進行宣傳，擴大影響力。

三、進一步規(guī)范工作程序，完善管理體制

進一步加強法律援助工作制度建設(shè)，科學完善法律援助管理機制，確保法律援助各項工作規(guī)范有序健康發(fā)展。

1、科學指派，確保為民辦實事任務(wù)順利完成。結(jié)合考評工作指導各法律援助工作站做好當?shù)剌爡^(qū)內(nèi)合符法律援助條件的當事人申請法律援助，引導執(zhí)業(yè)律師、執(zhí)業(yè)法律工作者對在接待群眾咨詢過程中遇到合符法律援助條件的當事人做好法律援助申請轉(zhuǎn)介工作，確保全年為民辦實事任務(wù)的順利完成。

2、加大指導監(jiān)督力度，確保案件質(zhì)量。法律援助受案范圍、條件、程序、承辦人姓名、承辦結(jié)果、補貼發(fā)放等內(nèi)容在政務(wù)公開欄、法治瀏陽網(wǎng)上公開；完善聽庭和回訪制度，采取隨機抽查的方式確定聽庭案件，主要是援助律師庭前準備、案件事實把握及法律運用，案件回訪達到100%；開展案卷質(zhì)量評查和質(zhì)量檢查，嚴格落實執(zhí)行上級統(tǒng)一的法律援助新文書格式，提高法律援助服務(wù)標準。

四、進一步加大培訓力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

1根據(jù)轄區(qū)實際采取分片召開例會的形式，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站人員和市直有關(guān)法律援助工作站工作人員的法律援助實務(wù)培訓。指導各援助工作站負責對本轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)員的培訓。

2、對法律援助熱線值班人員進行培訓，從著裝形象、首問責任、崗位職責、窗口工作規(guī)范、咨詢接待技巧、群眾滿意服務(wù)標準、窗口工作紀律、法律援助條例等內(nèi)容進行學習和培訓，加強法律援助服務(wù)熱線文明用語、窗口首問責任、群眾滿意服務(wù)標準等工作制度監(jiān)督執(zhí)行，有效提高窗口接待規(guī)范水平和法律服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量。

五、構(gòu)建公共法律服務(wù)體系，建設(shè)法律援助惠民服務(wù)工程。

1、構(gòu)建法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以市法律援助中心建設(shè)為中心點，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所，工、青、婦、老、殘聯(lián)、看守所等設(shè)立法律援助工作站，并在全市401個行政村建立法律援助聯(lián)系點，組建聯(lián)絡(luò)員，動員社會力量參與法律援助工作。

2、建立法律援助標準動態(tài)調(diào)整機制，不斷提高法律援助服務(wù)標準，擴大法律援助受援面，繼續(xù)加大對老年人、殘疾人、未成年人、低收入家庭、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等弱勢群體的法律援助力度，使法律援助惠及更多的困難群眾，實現(xiàn)“能援盡援，應(yīng)援優(yōu)援” 。

3、推廣“點援制”。積極推廣受援人在法律援助中心公布的法律援助律師、基層法律工作者名單中選擇承辦人，再由法律援助中心指派該承辦人的辦案方式。

4、積極推行信息系統(tǒng)建設(shè)。通過融合電話、網(wǎng)站、短信、微博、微信等方式，建立健全標準統(tǒng)一、功能完善、互聯(lián)互通、安全可靠的法律援助信息管理系統(tǒng)，方便群眾網(wǎng)上咨詢和申請，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批和指派，全力將法律援助中心打造成為集公眾維權(quán)、法律服務(wù)、法律援助于一體的對外便民法律服務(wù)平臺。

5、創(chuàng)新工作方式。逐步完善援調(diào)對接機制、推行疑難案件討論制度，權(quán)力義務(wù)告知書制度和聽庭制度等，進一步提高法律援助工作服務(wù)水平與辦案質(zhì)量，豐富和完善法律援助案件辦理方式，滿足人民群眾多樣化的法律援助需求。

6、繼續(xù)加大投入。積極向政府及有關(guān)部門匯報法律援助工作，落實法律援助政府責任，加大財政投入，提供經(jīng)費保障,確保法律援助工作縱深發(fā)展。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇12

法律服務(wù)所按照《民辦非企業(yè)單位登記管理條例》規(guī)定，經(jīng)xx市司法局、民政局批準，自年7月份登記成立后，嚴格遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定，遵守社會主義道德風尚，根據(jù)司法部規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和執(zhí)業(yè)要求，面向基層的政府機關(guān)、群眾性自治組織、企事業(yè)單位、社會團體及公民提供法律服務(wù)。

我們在xx區(qū)域偏小，案源不足的情況下，辦理各類民事、經(jīng)濟案件件，業(yè)務(wù)收費余萬元，為企業(yè)和個人挽回或避免經(jīng)濟損失多萬元，同時，我們因xx開發(fā)拆遷所引起的家庭之間、鄰里之間的糾紛做了大量的非訴訟工作，還耐心說服為在征地拆遷中多得到賠償?shù)募匐x婚，假負債的案件的當事人，積極配合xx的開發(fā)建設(shè)，為xx的社會穩(wěn)定貢獻了我們的一份力量。

在歷年的辦案過程中，我們始終按國家有關(guān)法律規(guī)定，齊全各項制度、嚴肅執(zhí)業(yè)紀律、提高執(zhí)業(yè)道德水準、維護當事人的合法權(quán)益、維護法律的正確實施、促進社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和法制建設(shè)。

我們還應(yīng)該加強所內(nèi)同志進行先進性教育活動。認真學習業(yè)務(wù)專業(yè)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，造就一支政治強、道德好、紀律嚴、業(yè)務(wù)精、形象好、能適應(yīng)新形勢需要的高素質(zhì)的基層法律服務(wù)隊伍。

我所在年一年中來市局、區(qū)局、西門街道政法辦的正確領(lǐng)導和督促下做了以下幾項工作：

一、以法律為準繩，以事實為依據(jù)，力爭維護索事人的合法利益不受損害，在辦案過程受到當事人的好評。

二、全所全年立案件辦結(jié)件，其中：民一件、民件、業(yè)務(wù)收入元，顧問單位三家。

三、在西門街道大力支持下，我所做到法律服務(wù)進社區(qū)與四個社區(qū)訂立了講課咨詢等協(xié)議，同時參加過二次大型咨詢活動。

四、我所從業(yè)人員能善于相互學習共用提高探討各種疑難案件，對案件善于做庭外調(diào)解工作。

五、存在問題：因為我所退休同志多，缺乏求上進有點烙守陳規(guī)，因而今后我們決心提高思想認識，多參加政治學習，充浦新鮮空氣，增加活力。

法律服務(wù)工作者年度工作計劃 篇13

在最近3年的執(zhí)業(yè)過程中，我和黨中央及全國律師協(xié)會對律師行業(yè)的要求高度保持一致，在市司法局和市律協(xié)的領(lǐng)導下，認真、謹慎的履行自己的職責，嚴格要求自己，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，業(yè)務(wù)上也取得了很大的成就，律師業(yè)務(wù)也有了新的發(fā)展，現(xiàn)分項總結(jié)如下：

一、開展各項律師業(yè)務(wù)情況

1、思想品德方面

在工作和學習中，我認真學習十七大精神和中國特色社會主義的理論和“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀學習活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了本所組織的各項活動，對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。特別是認真學習了十九大精神，是我更加堅定了自己的目標：全心全意為人民服務(wù)。

2、辦理業(yè)務(wù)方面。3年來共辦理民事案件件，刑事代理（辯護）件，行政案件件，非訴訟案件件，法律援助案件件，顧問單位家。同時辦案方式有很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了團結(jié)。我積極開拓案源，努力用自己的的法律專業(yè)知識和技能為當事人服務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3、在律師執(zhí)業(yè)期間，我的執(zhí)業(yè)觀點始終是端正的，始終自覺恪

守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責，公平競爭，嚴格自律”的原則，至今沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的事件，截止目前沒有一例針對我個人的投訴。我習慣站在維護當事人利益角度考慮問題，設(shè)身處地地為當事人著想，盡可能地做到既能維護當事人合法權(quán)益又不損害行業(yè)整體利益直至國家利益。我也從未假借代理之名，從事法律法規(guī)禁止的行為，可以說是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

二、《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀律保證》執(zhí)行落實情況

在職業(yè)過程中，我忠于憲法和法律，執(zhí)業(yè)為民，維護委托人的合法權(quán)益；認真遵守《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》和本所的各項管理制度，還積極參加修改制度，提出建議；明明白白告知委托人的各項權(quán)利和風險，不為謀取業(yè)務(wù)而誤導當事人或者做虛假承諾；沒有私自接受委托和收費，收取額外報酬的行為；沒有向我所瞞報、少繳代理費的行為；沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務(wù)競爭的行為；嚴格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權(quán)利的行為；與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務(wù)的行為；沒有向司法機關(guān)出示虛假材料等弄虛作假的.行為；沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。

三、參與社會公益活動情況

我作為一名律師，熱心社會公益活動。在“512”中抗震救災活動中，多次捐款捐物，我積極參加了市、區(qū)司法局組織的法律進社區(qū)活動，法律宣傳講課個次場次，完成法律援助件，被授予稱號，義務(wù)法律咨詢次。

四、參加黨組織活動情況

本人是中共黨員，始終堅持黨的領(lǐng)導，明確法律為經(jīng)濟、為民服務(wù)的政治方向。積極參加了我所的黨組織活動，平時認真學習和落實了上級黨委要求學習落實的有關(guān)方針政策，明確政治方向，提高了政治素質(zhì)。其次，在執(zhí)業(yè)紀律、執(zhí)業(yè)道德，與政治素質(zhì)教育進行了結(jié)合，在具體行為中踐行政治掛帥的基本指導思想，發(fā)揮黨員在律師隊伍建設(shè)中的引領(lǐng)和保障作用。

我用細致、認真負責的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。因為我的勤奮努力，我有幸被理事，這既是對我的肯定，也是對我的鞭策，我將以此為契機，再接再厲，進一步鉆研法律業(yè)務(wù)，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。