客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)五篇。

在面臨大量寫(xiě)作任務(wù)時(shí)，很多人需要巧妙地運(yùn)用多種手法和技巧，許多人會(huì)參考優(yōu)秀范文的寫(xiě)作思路。? 原汁原味的優(yōu)質(zhì)范文能讓我們更加準(zhǔn)確地了解未來(lái)的任務(wù)和責(zé)任感，幼兒教師教育網(wǎng)在閱讀海量文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)了一篇極具價(jià)值的“客服轉(zhuǎn)正總結(jié)”，我們將竭誠(chéng)為您提供更豐富的市場(chǎng)分析和策略建議！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

電話客服相比與其他客服工作來(lái)說(shuō)可能會(huì)輕松一些，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無(wú)聊一點(diǎn)，因?yàn)樽约好刻觳粫?huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過(guò)電話和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因?yàn)槿绻鎸?duì)面和客人交流，我會(huì)比較緊張，所以電話客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里，我的客服工作受到了客戶的滿意，對(duì)客戶詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題能夠及時(shí)并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒(méi)有遭受過(guò)客戶對(duì)我工作的抱怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃樱覀冊(cè)谟械臅r(shí)候面對(duì)客人的奇怪問(wèn)題時(shí)，總會(huì)有無(wú)從解答的時(shí)候。在公司做電話客戶的這段時(shí)間里，可以說(shuō)我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛(ài)的服務(wù)態(tài)度?？腿送ㄟ^(guò)電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽(tīng)到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽(tīng)，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛(ài)的態(tài)度，讓顧客聽(tīng)到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開(kāi)始就對(duì)我們有一個(gè)好的心情，這對(duì)我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛(ài)的聲音與客人交流，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過(guò)程都會(huì)想當(dāng)滿意。有的時(shí)候，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶都會(huì)看在我們的態(tài)度上，對(duì)我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問(wèn)題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批評(píng)。

在電話客戶中，還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐?wèn)我們的問(wèn)題，是本身就對(duì)這個(gè)問(wèn)題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會(huì)不懂，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來(lái)發(fā)揮作用了，我們要對(duì)客人的問(wèn)題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問(wèn)題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對(duì)客人急躁的投訴問(wèn)題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問(wèn)題，切記不要對(duì)客人有任何不滿的語(yǔ)氣在電話客服的工作中出現(xiàn)，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間，今年就要結(jié)束了。6月30日，我來(lái)到白翔春華求是學(xué)校。我承諾領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拋棄我。我是一個(gè)初出茅廬的混蛋，什么都不懂，接受了我在單位的工作。這是我走出幼稚圓的第一份工作。當(dāng)然，我在這里工作的頭銜是營(yíng)銷專家。在大學(xué)里，我學(xué)習(xí)了電機(jī)一體化專業(yè)，并為單位安排了營(yíng)銷工作。一開(kāi)始，我真的很想承擔(dān)這份來(lái)之不易的工作，但我無(wú)意中做得很好。因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，我不知道該怎么辦，所以很難做到。在我感到困惑和困惑的同時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)憑借對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，對(duì)我的成長(zhǎng)印象深刻。他們多次與我交談，為我的工作精神提供了堅(jiān)想了半年，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、回納以下幾點(diǎn):

1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作的專業(yè)知識(shí)，努力向市場(chǎng)發(fā)展專業(yè)知識(shí)；

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決工作中問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力做好工作；

3.實(shí)際工作，調(diào)查市場(chǎng)前景，制定相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；

4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)的關(guān)鍵在于什么，對(duì)市場(chǎng)的熟悉有透明的把握，做好市場(chǎng)月度報(bào)告；

5.在不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他們的能力和專業(yè)水平比以前有了很大的進(jìn)步；

6.設(shè)計(jì)月度招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極投入市場(chǎng)運(yùn)作；

7.對(duì)于講座、校外設(shè)置宣傳等市場(chǎng)活動(dòng)，可以很好地規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)

8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

二、部分工作總結(jié)

XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作，從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和往年持平，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。

下面我對(duì)我們部分的工作做一下回納

1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足;

2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假如學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部分工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

我入職本公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實(shí)習(xí)。

這段時(shí)間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識(shí)，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，同時(shí)感謝同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來(lái)到小北教學(xué)中心實(shí)習(xí)，在校區(qū)開(kāi)課前主要的工作是接待家長(zhǎng)及學(xué)生，負(fù)責(zé)為家長(zhǎng)及學(xué)生介紹課程指引報(bào)名，以及接聽(tīng)電話咨詢等，其余的時(shí)間學(xué)習(xí)和熟識(shí)課程相關(guān)知識(shí)。在校區(qū)實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，近距離的與家長(zhǎng)、學(xué)生接觸，學(xué)習(xí)與家長(zhǎng)、學(xué)生溝通的方法和技巧，對(duì)我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助。回到總部在線咨詢工作崗位后，剛開(kāi)始的幾天主要都是了解和熟識(shí)系統(tǒng)的操作，相關(guān)的課程知識(shí)和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及在線咨詢時(shí)注意的問(wèn)題。在熟悉系統(tǒng)的同時(shí)，觀摩學(xué)習(xí)同事與客人的對(duì)話內(nèi)容及技巧也是相當(dāng)重要的。在熟悉了幾天后我就開(kāi)始上機(jī)實(shí)操，剛開(kāi)始的時(shí)候我還是比較緊張的，害怕自己會(huì)回復(fù)得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。

當(dāng)然在剛開(kāi)始工作過(guò)程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識(shí)，我有犯過(guò)錯(cuò)，幸好未有造成嚴(yán)重后果，我會(huì)謹(jǐn)記教誨，不會(huì)再犯低級(jí)錯(cuò)誤的。現(xiàn)在當(dāng)我有接收到新資訊新信息時(shí)，為了能第一時(shí)間了解和回復(fù)客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會(huì)在工作中不斷完善和總結(jié)，盡職盡責(zé)做好這份工作。

接下來(lái)我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學(xué)好做好在線咨詢這一項(xiàng)工作之外，還要努力學(xué)習(xí)做好市場(chǎng)助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級(jí)間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。

總之，不管自己是在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位工作，都要首先認(rèn)真踏實(shí)做好本職工作，學(xué)會(huì)與同事融洽相處。在今后的工作及學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)多練習(xí)多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠(chéng)一定能夠改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取到在各方面取得更大進(jìn)步的。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話;

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在;

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到胸有成竹;

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時(shí)刻不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

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2024客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

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客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(篇1)

客服主管的轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名客服主管，我很榮幸地向大家匯報(bào)我的轉(zhuǎn)正總結(jié)。在過(guò)去一年的時(shí)間里，我擔(dān)任了客服部門的主管職務(wù)，并且在這個(gè)崗位上有了很多的收獲和成長(zhǎng)。

我要感謝整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持和合作。作為客服主管，我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的努力和貢獻(xiàn)。因此，我始終致力于建立一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助和支持，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，確保每個(gè)人都得到了充分的培訓(xùn)和資源，以提高他們的專業(yè)技能和工作效率。同時(shí)，我也重視員工的反饋和意見(jiàn)，努力為他們創(chuàng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。

在客戶服務(wù)方面，我意識(shí)到客戶滿意度是我們工作的核心指標(biāo)。為了提高客戶滿意度，我推行了一系列改進(jìn)措施。我建立了一個(gè)客戶問(wèn)題反饋系統(tǒng)，確保每個(gè)客戶的問(wèn)題都能得到及時(shí)和有效的解決。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)與客戶溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)。我還注重培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的解決問(wèn)題的能力和溝通技巧，以提高他們?cè)诳蛻舴?wù)方面的表現(xiàn)。這些努力使得客戶的滿意度得到了明顯的提升。

除了客戶服務(wù)方面，我還關(guān)注團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率。通過(guò)制定明確的目標(biāo)和KPI，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員建立了明確的工作方向和目標(biāo)。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與我保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我還引入了一些工具和技術(shù)，例如自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，以減少手動(dòng)操作和提高工作效率。這些措施幫助團(tuán)隊(duì)更好地完成了工作任務(wù)，提高了整體績(jī)效。

我意識(shí)到作為客服主管，不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作，也要不斷提升自己。因此，我積極參加培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和更新客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。我也尋求了一些來(lái)自同行和上級(jí)的反饋和建議，以改進(jìn)自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過(guò)這些努力，我個(gè)人的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)得到了提升。

我認(rèn)為客服主管的工作不僅僅是管理團(tuán)隊(duì)，更是要以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人努力，我成功地完成了我的工作任務(wù)，并且在績(jī)效和效率方面取得了顯著的進(jìn)步。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我將能夠?yàn)楣驹诳蛻舴?wù)方面做出更大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(篇2)

在電商行業(yè)從事客服工作的這幾個(gè)月里，我深感責(zé)任重大，也深知唯有用心服務(wù)，方能贏得客戶滿意。如今，試用期已滿，我希望通過(guò)這份總結(jié)，能更好地回顧過(guò)去，展望未來(lái)。

一、工作概述

作為電商客服，我的主要職責(zé)是為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，解決他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。這包括產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、退換貨處理以及售后支持等。在每天的工作中，我不僅需要快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，還需要在溝通中展現(xiàn)耐心和專業(yè)性。

二、重點(diǎn)成果

1. 訂單處理能力提升：通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠熟練地處理各種類型的訂單問(wèn)題，無(wú)論是正常的訂單查詢還是復(fù)雜的退貨處理，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。

2. 客戶滿意度提升：在試用期內(nèi)，我通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程和加強(qiáng)與客戶的溝通，使得客戶滿意度有了顯著提升。根據(jù)最近一次的客戶滿意度調(diào)查，我負(fù)責(zé)的客戶中，有超過(guò)90%表示對(duì)我提供的服務(wù)感到滿意或非常滿意。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)：我積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和合作，不僅在個(gè)人能力上有所提升，也為團(tuán)隊(duì)的整體效率做出了貢獻(xiàn)。

三、遇到的問(wèn)題和解決方案

1. 問(wèn)題：初期，我在快速響應(yīng)客戶方面存在一定困難，有時(shí)不能及時(shí)回復(fù)客戶的信息。

解決方案：我通過(guò)設(shè)置多個(gè)提醒和優(yōu)化工作流程，確保自己能及時(shí)關(guān)注到客戶的信息，從而快速回復(fù)他們的問(wèn)題。

2. 問(wèn)題：在處理復(fù)雜訂單或退貨時(shí)，我偶爾會(huì)感到困惑，不知道如何進(jìn)行。

解決方案：遇到這類問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教資深同事或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，同時(shí)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

四、自我評(píng)估/反思

在過(guò)去幾個(gè)月的工作中，我始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。我深知自己還有許多不足之處，例如在處理某些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，還需要進(jìn)一步鍛煉自己的應(yīng)變能力。為了改進(jìn)這些不足，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來(lái)計(jì)劃

1. 深化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以便更好地服務(wù)客戶。

2. 提高服務(wù)效率：我將探索更有效的工作方法，提高自己的服務(wù)效率，確保每一個(gè)客戶都能得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將進(jìn)一步強(qiáng)化與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與合作，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 持續(xù)改進(jìn)：我會(huì)定期反思自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)改進(jìn)，努力成為一名更加優(yōu)秀的電商客服。

試用期雖然短暫，但我從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我深知自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。在此，我衷心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，也感謝團(tuán)隊(duì)成員的幫助與合作。我相信，只要我們齊心協(xié)力，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(篇3)

天貓客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一、

天貓作為中國(guó)最大的綜合電商平臺(tái)之一，擁有龐大的用戶群體和海量的交易數(shù)據(jù)。作為天貓客服，是連接用戶和平臺(tái)的重要紐帶，負(fù)責(zé)處理用戶的投訴、咨詢和售后服務(wù)等各類問(wèn)題。在我的工作中，我盡力完成了客服轉(zhuǎn)正期間的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也面臨了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文將詳細(xì)概述我的轉(zhuǎn)正期間的工作成果和收獲。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 提高客戶滿意度

在轉(zhuǎn)正期間，我努力提高客戶滿意度，從接聽(tīng)用戶電話到回復(fù)用戶郵件，我時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度和友好的語(yǔ)氣。通過(guò)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題和需求，我成功解決了大量用戶的投訴和疑慮，得到了客戶的贊揚(yáng)和認(rèn)可。提高客戶滿意度不僅提高了用戶粘性，也增加了重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

2. 團(tuán)隊(duì)合作與知識(shí)分享

作為團(tuán)隊(duì)一員，我積極與同事合作，共同解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)。通過(guò)與同事的協(xié)作和互相學(xué)習(xí)，我豐富了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高了工作效率和質(zhì)量。我也主動(dòng)分享我在客服工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助其他新人更好地適應(yīng)和完成工作。

3. 優(yōu)化工作流程

在工作中，我經(jīng)常與各個(gè)部門的同事進(jìn)行溝通和合作，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程和運(yùn)營(yíng)規(guī)則。通過(guò)不斷地總結(jié)和思考，我主動(dòng)提出了一些優(yōu)化建議，并且得到了部門的支持和認(rèn)可。通過(guò)優(yōu)化工作流程，我提高了工作效率和準(zhǔn)確性，縮短了用戶等待時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。

三、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1. 高強(qiáng)度的工作壓力

作為天貓客服，每天都面臨大量的用戶咨詢和投訴，工作壓力很大。我通過(guò)保持積極的心態(tài)和良好的應(yīng)對(duì)能力，成功應(yīng)對(duì)了高強(qiáng)度的工作壓力。在處理用戶問(wèn)題時(shí)，我善于傾聽(tīng)和理解用戶需求，并快速找到解決方案，有效緩解了用戶的不滿和焦慮。

2. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與個(gè)人成長(zhǎng)

作為天貓客服，我每天都接觸到各類產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)，這是我個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我利用工作之余，通過(guò)學(xué)習(xí)在線課程和參加培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。我也積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和交流，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

3. 客戶服務(wù)技巧的提升

在工作中，我不斷提高自己的客戶服務(wù)技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀客服的經(jīng)驗(yàn)和方法，我不斷改進(jìn)自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題、準(zhǔn)確理解用戶需求，并提供符合用戶期望的解決方案。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我逐漸掌握了與不同類型用戶的溝通技巧。

四、個(gè)人收獲與展望

在轉(zhuǎn)正期間，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，更重要的是增加了自信和責(zé)任心。我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜和緊急的問(wèn)題，解決用戶疑慮，提高客戶滿意度。轉(zhuǎn)正期間的工作經(jīng)歷和成果，使我更加了解天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和用戶需求，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，爭(zhēng)取在天貓平臺(tái)上取得更高的成就。我希望能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，成為一名出色的客服，并在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更好的發(fā)展。感謝天貓對(duì)我轉(zhuǎn)正期間的支持和肯定，我將不辜負(fù)這份信任，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(篇4)

物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員總結(jié)

在物業(yè)行業(yè)中，客服專員是非常重要的一員。他們是居民和物業(yè)管理公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理居民的各種問(wèn)題和投訴?？头T的工作涵蓋了信息查詢、問(wèn)題解答、投訴處理、維修安排等多個(gè)方面，需要具備良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及耐心和細(xì)心。我在擔(dān)任物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的一年時(shí)間里，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并從中學(xué)到了很多。

作為一名客服專員，我始終保持積極的工作態(tài)度?？头ぷ鞒３?huì)面臨居民的各種問(wèn)題和投訴，有時(shí)也會(huì)遇到一些棘手的情況。但無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題，我都會(huì)始終保持耐心和積極的態(tài)度，盡力解決居民的困擾。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn)，盡可能地滿足他們的要求。與居民的溝通不僅僅是解決問(wèn)題，更重要的是建立良好的關(guān)系，增加居民對(duì)物業(yè)管理公司的信任和滿意度。

我注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)備工作?？头ぷ餍枰皶r(shí)、準(zhǔn)確地回答居民的問(wèn)題，因此我在工作前會(huì)做好充分準(zhǔn)備。我會(huì)提前查詢并了解物業(yè)規(guī)章制度，掌握小區(qū)內(nèi)的各類信息和常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法。在面對(duì)居民的問(wèn)題時(shí)，我時(shí)刻保持清晰的思路，不僅提供正確的答案，還會(huì)給出相應(yīng)的解決方案。我還會(huì)跟進(jìn)問(wèn)題的處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決并向居民反饋。

同時(shí)，我注重團(tuán)隊(duì)合作。物業(yè)的每個(gè)部門都需要密切的合作，以便更好地為居民提供服務(wù)。作為客服專員，我積極與其他部門的同事溝通合作，協(xié)調(diào)居民投訴和問(wèn)題的處理。我與維修部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)安排維修人員前往解決問(wèn)題。與保安部門合作，加強(qiáng)小區(qū)安全管理。我也會(huì)與物業(yè)經(jīng)理定期開(kāi)會(huì)，共同分析居民反饋和投訴，提出改進(jìn)措施和建議。

客服工作中不可或缺的是對(duì)居民的關(guān)懷和體貼。居民的訴求和需求不僅來(lái)自于物業(yè)方面，還包括了其他的生活方面。我常常主動(dòng)了解居民的需求，并盡力幫助他們解決問(wèn)題，提供便利。當(dāng)居民有生活上的困難時(shí)，我也會(huì)盡力協(xié)助他們找到解決的辦法、提供適當(dāng)?shù)膸椭＿@種關(guān)懷與體貼不僅在工作中體現(xiàn)，在與居民的交流中也能獲得更多的信任和理解。

在物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員的一年時(shí)間里，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，不僅提升了自己的工作能力，也進(jìn)一步理解了客戶服務(wù)的本質(zhì)?？头ぷ餍枰粌H僅是原本需要的技能，更需要能夠與人溝通和理解他們的需求。通過(guò)與同事的合作和居民們的反饋，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

小編認(rèn)為，物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但又非常重要的工作。在這個(gè)崗位上，我不僅得到了鍛煉，也感受到了工作的成就感和對(duì)居民的幫助。我相信只要堅(jiān)持積極的態(tài)度、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)合作，客服專員的工作將會(huì)更加出色，并為物業(yè)管理公司和居民帶來(lái)更多的價(jià)值和滿意度。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(篇5)

快遞客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

近年來(lái)，隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞行業(yè)也迎來(lái)了蓬勃的發(fā)展機(jī)遇。作為快遞服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，快遞客服在客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象塑造中發(fā)揮著重要的作用。我有幸在一家知名快遞公司的客服部門工作，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。在轉(zhuǎn)正之際，我想對(duì)過(guò)去這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，分享自己的成長(zhǎng)和收獲。

我在這段時(shí)間里充分認(rèn)識(shí)到快遞客服工作的重要性。快遞客服是公司與客戶之間的橋梁，是客戶問(wèn)題解決的關(guān)鍵人物。每天接聽(tīng)客戶的來(lái)電，解決他們的問(wèn)題，需要對(duì)快遞業(yè)務(wù)有全面的了解和掌握，需要與其他部門密切合作。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我逐漸熟悉了公司的快遞流程，了解了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和依賴關(guān)系。同時(shí)，我積極與其他部門的同事溝通合作，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加明白，快遞客服是快遞企業(yè)的重要支撐，只有通過(guò)良好的客服體驗(yàn)，才能獲得客戶的信任和忠誠(chéng)。

我在這段時(shí)間里提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。作為快遞客服，與客戶交流是日常工作的重中之重。我通過(guò)與各類客戶的交流，從電話溝通到書(shū)面溝通，逐漸學(xué)會(huì)了如何保持耐心、熱情、禮貌地與客戶進(jìn)行有效的溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我也加強(qiáng)了自己的分析思考能力，學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地聽(tīng)取客戶的問(wèn)題，針對(duì)性地提供解決方案。通過(guò)這些實(shí)踐，我的溝通能力和問(wèn)題解決能力得到了很大的提升。

我還在這段時(shí)間里培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神?？爝f客服工作中，往往需要與其他同事協(xié)作，共同解決問(wèn)題。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，主動(dòng)提出自己的建議和觀點(diǎn)。通過(guò)與同事的合作，共同找出了一些問(wèn)題并提出了解決方案。這個(gè)過(guò)程中，我充分體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，也更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和成長(zhǎng)空間。我會(huì)深入學(xué)習(xí)公司的快遞業(yè)務(wù)流程，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，并與其他部門的同事保持緊密合作，以確保我能及時(shí)有效地解決客戶的問(wèn)題。我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更有效地與客戶溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。我還會(huì)不斷提高自己的解決問(wèn)題的能力，通過(guò)分析和總結(jié)，不斷完善解決問(wèn)題的方法和經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了快遞客服工作的重要性，并在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。我相信，只有不斷努力和學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)正對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)肯定，更是責(zé)任和動(dòng)力。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和熱情，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)匯編

很多人都覺(jué)得寫(xiě)文檔是一項(xiàng)繁瑣的任務(wù)，但閱讀范文卻能激發(fā)我們的創(chuàng)作靈感。越多的范文參考意味著積累更多的經(jīng)驗(yàn)，而這對(duì)我們的寫(xiě)作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一篇獨(dú)具特色的范文又該是怎樣的呢？接下來(lái)，我們將全方位地介紹關(guān)于“客服轉(zhuǎn)正總結(jié)”的內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)閱讀，想要感受精彩內(nèi)容的朋友一定不要錯(cuò)過(guò)！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

前期物業(yè)客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我擔(dān)任物業(yè)客服人員的職位。作為一個(gè)剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我充滿了憧憬和期待。在這一年里，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我將對(duì)我在這一年里的成長(zhǎng)和收獲進(jìn)行總結(jié)。

首先，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)新人，剛開(kāi)始適應(yīng)新環(huán)境可能會(huì)有些困難。但是，我的團(tuán)隊(duì)成員們非常友善和支持，他們幫助我熟悉工作流程，解答了我在工作中遇到的各種問(wèn)題。我從他們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。

其次，我要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。他們?cè)谶@一年里不僅給予了我很大的信任和支持，還給我提供了很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。他們經(jīng)常與我進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，幫助我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)他們的指導(dǎo)和幫助，我能夠不斷地完善自己，提高工作效率。

在我擔(dān)任物業(yè)客服的這一年里，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理業(yè)主的來(lái)電，解答他們的問(wèn)題和意見(jiàn)。通過(guò)與業(yè)主的溝通，我學(xué)會(huì)了如何更加耐心地傾聽(tīng)他們的需求，并及時(shí)做出回應(yīng)。有時(shí)候，業(yè)主可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題變得焦急或者生氣。在這種情況下，我學(xué)會(huì)了冷靜地與他們進(jìn)行溝通，幫助他們解決問(wèn)題，并讓他們感到滿意。

除了電話接聽(tīng)，我還負(fù)責(zé)編寫(xiě)日常工作報(bào)告，并與其他部門的同事進(jìn)行配合。通過(guò)這些協(xié)作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作，提高工作效率和質(zhì)量。我也學(xué)會(huì)了如何在繁忙的工作環(huán)境下更好地管理時(shí)間和任務(wù)，以確保能夠及時(shí)完成工作。

總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我在物業(yè)客服方面取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。通過(guò)在與客戶的溝通中獲得的技巧，我不僅提高了自己的言辭能力，還加強(qiáng)了自己的解決問(wèn)題的能力。此外，我還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，這在日常工作中非常重要。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并努力解決在工作中遇到的各種問(wèn)題。我也希望能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地完成工作任務(wù)，并為物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，再次感謝我的團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我一年來(lái)的支持和鼓勵(lì)。我相信，在大家的共同努力下，我將在將來(lái)取得更大的成就。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員總結(jié)

作為一名物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員，我在這一職位上經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)。我愿意通過(guò)以下方式總結(jié)我在這個(gè)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和體悟，希望能夠給其他客服專員提供一些幫助和啟示。

首先，作為一名物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員，我們必須具備良好的溝通能力。與業(yè)主和住戶進(jìn)行有效的溝通是我們工作的核心。我們需要傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，提供滿意的解答和解決方案。我們應(yīng)該采用友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言來(lái)與他們溝通，確保他們得到及時(shí)而有效的幫助。

其次，我們需要具備良好的時(shí)間管理和組織能力。作為一名客服專員，我們經(jīng)常需要處理各種問(wèn)題和投訴。我們需要快速而準(zhǔn)確地記錄并分類這些問(wèn)題，做到有條不紊地處理它們。同時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。良好的時(shí)間管理和組織能力有助于提高工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，我們還應(yīng)該具備良好的冷靜應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的能力?？头ぷ髦?，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些不滿和矛盾的情況。在這樣的情況下，我們需要保持冷靜和客觀，不被情緒左右。同時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題的能力，找到合適的解決方案，使雙方都能得到滿意的結(jié)果。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們還需要善于與同事和其他部門合作，共同解決復(fù)雜的問(wèn)題。

另外，作為一名物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員，我們還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括對(duì)小區(qū)設(shè)施、維修、安全等的了解，都是我們工作中必備的知識(shí)。我們應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)這些知識(shí)，做到了解基本的常識(shí)和技能。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的管理方法和技術(shù)，提高自己的綜合素質(zhì)和能力。

在總結(jié)中，我認(rèn)為作為一名物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員，我們需要具備良好的溝通能力、時(shí)間管理和組織能力、冷靜應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷提高自己，我們才能更好地為業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望這些建議對(duì)于其他客服專員有所幫助，讓我們一起努力成為更出色的物業(yè)轉(zhuǎn)正客服專員！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正總結(jié)

在經(jīng)歷了一年的努力和奮斗后，我很高興地宣布自己成功地從一名客服主管晉升為客服經(jīng)理。這個(gè)過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，我從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此我將對(duì)我的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)正過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，以便與大家分享。

首先，作為一名客服經(jīng)理，我深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于個(gè)人的努力，更需要團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通與合作。在我轉(zhuǎn)正的這一年里，我把團(tuán)隊(duì)凝聚力放在了重要的位置。我與每一位團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的合作關(guān)系，并激發(fā)他們的工作激情。我鼓勵(lì)成員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

其次，作為客服經(jīng)理，我特別注重提升服務(wù)質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶的滿意度是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。因此，我牢記著客戶至上的原則，并通過(guò)各種方式不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。我定期與客戶交流，了解他們的需求和反饋。我也善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并根據(jù)他們的建議改進(jìn)我們的工作流程和解決方案。通過(guò)對(duì)客戶的真實(shí)需求的深入了解，我成功提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

另外，我在這一年中不斷提升自己的溝通能力。作為客服經(jīng)理，與各種各樣的人進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。我意識(shí)到溝通不僅僅是說(shuō)話，更重要的是傾聽(tīng)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)員工的想法和建議，以及接受客戶的意見(jiàn)和抱怨。通過(guò)有效的溝通和理解，我能更好地解決問(wèn)題，并滿足客戶的需求。

此外，我也不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，我們不得不面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)的迭代。我不僅主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和知識(shí)，還積極擁抱新技術(shù)，并將其應(yīng)用到日常工作中。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我保持了對(duì)新事物的敏感度，并不斷提高我的專業(yè)能力。

最后，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)谖肄D(zhuǎn)正的過(guò)程中給予了我巨大的支持和信任。正是他們的幫助讓我成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我也要感謝我的客戶，是他們給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并提供了寶貴的反饋。

客服經(jīng)理的職位帶給了我很多挑戰(zhàn)，但也給了我很多機(jī)會(huì)去展現(xiàn)自己。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為公司的成功貢獻(xiàn)更多的力量。我相信通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和不懈的努力，我們一定能夠取得更大的成就。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

匯報(bào)是向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)時(shí)使用的公文。以下是一路范文網(wǎng)分享的客服轉(zhuǎn)正的優(yōu)秀轉(zhuǎn)正總結(jié)匯報(bào)，希望能幫助到大家!?

客服轉(zhuǎn)正的優(yōu)秀轉(zhuǎn)正總結(jié)匯報(bào)

我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì)，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做，打電話蠻誰(shuí)都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn)，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。

一、工作總結(jié)

1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)具體的講解，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時(shí)候，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度，對(duì)于客戶的問(wèn)題我也應(yīng)該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作，但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做。在客戶打電話來(lái)的時(shí)候，我們要詢問(wèn)好客戶的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀(jì)律好，包括到不限于問(wèn)題的狀況、具體的具體

二、總結(jié)收獲與不足

1、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問(wèn)題，都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè)，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等

3、因?yàn)樽约撼踅佑|這個(gè)行業(yè)，所以許多的東西都還不了解，因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了，在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行。

客服轉(zhuǎn)正的優(yōu)秀轉(zhuǎn)正總結(jié)匯報(bào)

轉(zhuǎn)眼來(lái)x已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，x給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在x這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20x年5月14日來(lái)到x服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是x物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是x物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

客服轉(zhuǎn)正的優(yōu)秀轉(zhuǎn)正總結(jié)匯報(bào)

回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

房地產(chǎn)客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：

轉(zhuǎn)正作為一個(gè)員工職業(yè)生涯中的重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)于每位房地產(chǎn)客服來(lái)說(shuō)都是一次值得慶祝和總結(jié)的時(shí)刻。本文將詳細(xì)介紹房地產(chǎn)客服轉(zhuǎn)正的過(guò)程、體會(huì)和總結(jié)，以期對(duì)所有正在或即將轉(zhuǎn)正的房地產(chǎn)客服提供參考和幫助。

一、轉(zhuǎn)正過(guò)程

1. 學(xué)習(xí)與適應(yīng)期：作為新進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的客服，最初的幾個(gè)月是學(xué)習(xí)與適應(yīng)的階段。在這個(gè)階段，我積極參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司的房產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉團(tuán)隊(duì)合作方式，并逐漸學(xué)會(huì)與客戶建立良好的溝通與關(guān)系。

2. 錯(cuò)誤與改正：在工作初期，由于對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我曾經(jīng)犯下一些錯(cuò)誤。但是，我從中學(xué)到了寶貴的教訓(xùn)，及時(shí)找出問(wèn)題并改正了它們。這些經(jīng)驗(yàn)使我更加成熟，也大大提升了我的工作表現(xiàn)。

3. 建立信任與反饋：與客戶保持高效的溝通和良好的互動(dòng)，是成為一名優(yōu)秀房地產(chǎn)客服的關(guān)鍵。通過(guò)積極回應(yīng)客戶需求和及時(shí)提供有效的解決方案，我逐漸獲得了客戶的信任。此外，與上級(jí)和同事之間的良好合作，也讓我不斷得到他們的反饋與指導(dǎo)。

4. 個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃：在對(duì)公司房產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)了解的基礎(chǔ)上，我制定了自己的個(gè)人目標(biāo)和計(jì)劃，包括提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量和積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。我時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力。

二、工作體會(huì)

1. 溝通能力的提升：房地產(chǎn)客服工作需要與客戶密切合作，因此溝通能力是至關(guān)重要的。通過(guò)與客戶的交流和反饋，我學(xué)會(huì)了更好地聆聽(tīng)和理解客戶的需求，并且能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)和解決他們的問(wèn)題。這不僅加強(qiáng)了我與客戶的關(guān)系，也改善了我自身的溝通技巧。

2. 快速?zèng)Q策能力：在客戶咨詢過(guò)程中，有時(shí)需要快速做出決策和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。通過(guò)不斷面對(duì)挑戰(zhàn)和練習(xí)，我逐漸培養(yǎng)了自己的快速?zèng)Q策能力。這不僅讓我在工作中更加高效，也提高了客戶對(duì)我的信任和滿意度。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：作為房地產(chǎn)客服，與團(tuán)隊(duì)成員的緊密協(xié)作合作至關(guān)重要。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的有效合作，我不僅得到了他們的支持和幫助，也能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)不僅加強(qiáng)了我與同事之間的聯(lián)系，也讓我在工作中更加順利地完成任務(wù)。

三、工作總結(jié)

1. 成績(jī)與貢獻(xiàn)：通過(guò)不懈的努力和積極的工作態(tài)度，我逐漸成為了一名出色的房地產(chǎn)客服。在轉(zhuǎn)正期間，我順利完成了公司交給的任務(wù)，并始終保持高質(zhì)量的工作表現(xiàn)。我積極與客戶建立了良好的合作關(guān)系，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的高度認(rèn)可和好評(píng)。

2. 目標(biāo)與展望：在工作總結(jié)中，我清晰地列出了自己未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)與展望。我計(jì)劃在房地產(chǎn)行業(yè)繼續(xù)深耕，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的房地產(chǎn)客服。我還希望在未來(lái)能夠擔(dān)任更大的責(zé)任，成為團(tuán)隊(duì)的骨干，更好地為客戶服務(wù)，推動(dòng)公司的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

轉(zhuǎn)正是每位房地產(chǎn)客服職業(yè)生涯中的重要時(shí)刻，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、修正錯(cuò)誤和成長(zhǎng)，我順利地完成了自己的轉(zhuǎn)正過(guò)程。在工作中，我提升了溝通能力和快速?zèng)Q策能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。通過(guò)總結(jié)和展望，我為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)，并希望在未來(lái)能夠取得更加出色的成績(jī)和貢獻(xiàn)。房地產(chǎn)客服轉(zhuǎn)正是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)精神，不斷提升自我，為客戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)

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轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇1)

物業(yè)客服入職轉(zhuǎn)正總結(jié)

引言：

自從我加入這家物業(yè)公司以來(lái)，我一直積極參與各項(xiàng)工作，努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。感謝公司給我提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在物業(yè)客服崗位上有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是我的入職轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望與大家分享我的成長(zhǎng)歷程與所取得的成就。

工作內(nèi)容：

物業(yè)客服是一個(gè)非常重要的崗位，涉及到各種日常管理和服務(wù)工作。我的主要工作內(nèi)容包括接聽(tīng)、登記和處理客戶的來(lái)電、來(lái)訪；協(xié)助解決客戶投訴和問(wèn)題；協(xié)調(diào)和安排維修工作；處理物業(yè)管理和安全事務(wù)；定期進(jìn)行巡視和檢查等。通過(guò)這些工作，我有機(jī)會(huì)與各種人群進(jìn)行溝通和交流，鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。

個(gè)人成長(zhǎng)：

入職后，我努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)工作，通過(guò)與主管和同事的交流和合作，我逐漸掌握了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能。我學(xué)會(huì)了如何高效地處理客戶投訴和問(wèn)題，如何與維修人員協(xié)調(diào)，如何安排和管理物業(yè)設(shè)施的維護(hù)。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

團(tuán)隊(duì)合作：

在團(tuán)隊(duì)合作方面，我始終保持積極的態(tài)度，主動(dòng)與同事合作，共同解決問(wèn)題。我注意傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，積極提出建議和改進(jìn)措施。在工作中，我與同事們互相支持和幫助，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人合作，培養(yǎng)了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

服務(wù)質(zhì)量：

作為物業(yè)客服，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我工作的核心。我時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，傾聽(tīng)客戶的需求并及時(shí)解答和處理。我注重細(xì)節(jié)和效率，努力為客戶提供滿意的解決方案。在工作中，我積極收集客戶的反饋和建議，并及時(shí)加以改進(jìn)和反饋。在客戶和同事的認(rèn)可下，我的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，成為了團(tuán)隊(duì)的驕傲。

自我反思：

在入職的過(guò)程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從和困惑。但通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積極請(qǐng)教他人，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在溝通和協(xié)調(diào)方面還有提升空間，所以我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)這段時(shí)間的工作和成長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用，與同事們共同進(jìn)步。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的潛力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇2)

二、交房 工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇3)

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)五個(gè)月，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去五個(gè)月里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的五個(gè)月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)試用期間各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：

訂單評(píng)審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出xxx客戶情況。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1. 力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)公司已有三個(gè)月了。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。

在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇4)

長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，暮雨朝云年暗換。流光如時(shí)間似箭，不覺(jué)間來(lái)到花園 物業(yè)客服部已兩年多了20xx年對(duì)付 物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼承成長(zhǎng)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)辦事的一年，賡續(xù)改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼎力支持，各項(xiàng)工作制度賡續(xù)獲得完善和落實(shí)，客戶至上，誠(chéng)信為人，居心服務(wù)”理念在司理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人如下：

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根基上，年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根基，二年上條理，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，賡續(xù)學(xué)習(xí)和控制物業(yè)治理相關(guān)律例、辦事收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)環(huán)境。20xx年致力于經(jīng)心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著辦事創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)賡續(xù)進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的普遍支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。

二.深刻了解控制園區(qū)整體工程基礎(chǔ)環(huán)境，理論聯(lián)系實(shí)際，積極介入學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已竣工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已竣工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，解決入住__戶，此中具備解決入住條件共__戶，未解決入住手續(xù)為_(kāi)_戶。閑置房屋共計(jì)__戶，此中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備解決入住條件未解決入住__戶。

自覺(jué)接收品質(zhì)部的培訓(xùn)與稽核，控制客服部基礎(chǔ)作業(yè)法度模范，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力圖工作認(rèn)真過(guò)細(xì)，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)實(shí)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)完成對(duì)客戶的辦事及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)明設(shè)備設(shè)施及處置懲罰隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)底細(xì)況時(shí)下發(fā)整改看護(hù)58份，此中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自篡改設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等環(huán)境。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處置懲罰工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水環(huán)境查觀并作整理記錄，看護(hù)施工單位維修處置懲罰各種滲水、漏水共計(jì)83戶，此中維修產(chǎn)生損失并要求規(guī)復(fù)及補(bǔ)償客戶已上報(bào)部門司理逐級(jí)上報(bào)妥善處置懲罰辦理。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處置懲罰工作隨時(shí)與施工單位溝通，處置懲罰率達(dá)到98%以上，別的為業(yè)主在裝修歷程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說(shuō)明處置懲罰工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處置懲罰維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未獲得妥善處置懲罰。

5.為進(jìn)步立異優(yōu)質(zhì)辦事給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的棲身生活情況，積極開(kāi)展20xx―20xx年B區(qū)物業(yè)辦事費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不盤(pán)算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。此中未繳納業(yè)主除棲身外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼承做催繳說(shuō)明工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有貳言，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處置懲罰施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)辦事費(fèi)用的順利收取。

四、革故鼎新賡續(xù)晉升自身素養(yǎng)，進(jìn)步辦事品質(zhì)。

業(yè)主的滿意便是物業(yè)辦事的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，晉升自身心理素質(zhì)。對(duì)付社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的我而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)許多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊張性。細(xì)節(jié)因“小”而常被疏忽，常使人認(rèn)為繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻切記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“辦事細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我賡續(xù)探索，也是自我追尋的一年，在將來(lái)20xx年全新的一年里，我要盡力改正曩昔一年工作中的缺點(diǎn)，賡續(xù)晉升、增強(qiáng)以下幾方面：

1.繼承增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)條例，了解控制相關(guān)司法律例。

2.增強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3.進(jìn)一步改良自我性格，進(jìn)步工作耐心度，加倍注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，晉升才能，跟上公司前進(jìn)方式。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇5)

做客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名客服，我在這里工作了一年，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐和鍛煉，我已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)自處理客戶問(wèn)題的有能力的客服代表。在這里，我想回顧一下我作為一名客服代表在這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)一下我的工作成效和不足之處，以及我今后需要進(jìn)行的改進(jìn)和提高。

首先，我的工作成效有很多。作為一名優(yōu)秀的客服代表，我必須為客戶提供出色的服務(wù)，并對(duì)客戶的問(wèn)題有嚴(yán)格的記錄和跟進(jìn)。我必須保證我的工作質(zhì)量高、準(zhǔn)確度高且時(shí)間響應(yīng)迅速。在這方面，我在這一年中取得了許多成功。

其次，我的專業(yè)技能得到了提高。除了了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)以外，我也逐漸掌握了許多其他的技能，比如如何與不同類型的客戶溝通，并在溝通過(guò)程中維護(hù)積極、專業(yè)的形象。我也不斷地學(xué)習(xí)和了解客戶的需求，以幫助提供更好的解決方案。更重要的是，我學(xué)會(huì)了怎樣處理緊急情況以及怎樣妥善處理復(fù)雜問(wèn)題，這讓我有信心向客戶提供更好的解決方案。

雖然工作成效有這許多的優(yōu)點(diǎn)，但我的工作還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。我需要更好地掌握時(shí)間管理技巧，以盡可能快地回復(fù)郵件、電話和其他的咨詢。此外，我還需要更注重客戶體驗(yàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的建議。這不僅可以解決他們的問(wèn)題，還可以增加客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度。

最后，我認(rèn)為真正能夠成為一名優(yōu)秀之客服代表需要始終保持敬業(yè)精神，良好的業(yè)務(wù) étiquette和高度責(zé)任感。我們的業(yè)務(wù)類型是服務(wù)型的，需要在互聯(lián)網(wǎng)上挖掘客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足對(duì)所述服務(wù)的需求，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和提高，在這樣的工作中，我們需要保持高度的熱情和積極態(tài)度，才能夠順利地完成工作。

綜上所述，作為一名客服代表，我在這一年的時(shí)間里經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但我也通過(guò)不懈的努力提升了我的專業(yè)技能和工作成績(jī)。雖然我有許多需要改進(jìn)的地方，但我相信只要我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我可以成為一名更好的客服代表，為公司帶來(lái)更多的價(jià)值。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇6)

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。主管述職報(bào)告。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。主管述職報(bào)告。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目、5、4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過(guò)與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。

8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)?；顒?dòng)、5、29長(zhǎng)者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

總結(jié)2011年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。

4、部門人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇7)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫XXX，于20xx年11月25日進(jìn)入XX物業(yè)公司，在XX山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是XX山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

20xx年初我很榮幸X客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活需要查看完整

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇8)

電商客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為電商客服，我有幸在過(guò)去一年里加入了這個(gè)快節(jié)奏的領(lǐng)域，并且順利轉(zhuǎn)正。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)具體且生動(dòng)地分享我的轉(zhuǎn)正經(jīng)歷和成長(zhǎng)之路。

首先，我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是溝通和語(yǔ)言技巧的重要性。作為一個(gè)電商客服，與客戶的溝通是我們最常見(jiàn)的任務(wù)。通過(guò)電話、郵箱和在線聊天等方式，我們必須與客戶進(jìn)行有效的交流，幫助他們解決問(wèn)題并提供滿意的解決方案。在過(guò)去的一年中，我擔(dān)任了電話客服和在線聊天客服的角色，這對(duì)我的溝通技巧提出了更高的要求。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶的需求，使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)并提供具體的建議。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我的溝通和語(yǔ)言技巧得到了很大的提高，也贏得了客戶的信任和好評(píng)。

其次，我要提到的是解決問(wèn)題的能力。作為一個(gè)電商客服，客戶的問(wèn)題和投訴是難以避免的。尤其是在促銷季和節(jié)假日期間，客戶的問(wèn)題可能會(huì)急劇增加。在過(guò)去的一年里，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，例如訂單延遲、商品質(zhì)量問(wèn)題和退換貨等。我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題的根本原因，并以客戶為中心提供最佳解決方案。有時(shí)，我需要與其他部門合作，解決一些特殊的問(wèn)題。通過(guò)處理各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，我不僅提高了解決問(wèn)題的能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和技巧。

此外，我還深刻體會(huì)到了客戶服務(wù)的重要性。在電商行業(yè)，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。在過(guò)去的一年里，我始終保持著積極的態(tài)度和耐心的心態(tài)，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。我盡力回答客戶的問(wèn)題，及時(shí)處理投訴，并盡可能地滿足客戶的需求。通過(guò)良好的客戶服務(wù)，我不僅贏得了客戶的滿意，還幫助企業(yè)提升了口碑和品牌形象。

在轉(zhuǎn)正的過(guò)程中，我也不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此了解和掌握最新的產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)是必不可少的。通過(guò)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，我積累了豐富的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，從而能夠更好地為客戶提供專業(yè)的建議和推薦。此外，我還學(xué)習(xí)和掌握了一些常用的電商工具和軟件，提高了工作效率和質(zhì)量。

在這段時(shí)間的成長(zhǎng)中，我還要感謝我的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。他們給予了我很多的指導(dǎo)和支持，幫助我逐步提高自己的能力和表現(xiàn)。我們團(tuán)隊(duì)密切合作，相互學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

回顧過(guò)去的一年，我不僅在電商客服領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成就，也發(fā)現(xiàn)了自己的興趣和潛力。我對(duì)電商行業(yè)的熱愛(ài)和專注使我愿意不斷學(xué)習(xí)和探索，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

以總結(jié)的方式寫(xiě)下這篇文章，讓我對(duì)自己的轉(zhuǎn)正過(guò)程和所取得的成就有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。我將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力提升自己的能力，在未來(lái)的工作中取得更大的成功。

轉(zhuǎn)正個(gè)人客服總結(jié)(篇9)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫xxx，于11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。 一枝筆寫(xiě)作事務(wù)所

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖」ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩瑇x山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)(匯總9篇)

筆者根據(jù)您的要求整理了以下相關(guān)消息：“客服轉(zhuǎn)正總結(jié)”。文檔的創(chuàng)作常常讓人感到困擾，我們時(shí)常需要上網(wǎng)搜索資料和范例，范例中的寫(xiě)作手法相當(dāng)獨(dú)特，可以給我?guī)?lái)不同尋常的寫(xiě)作體驗(yàn)。讓我們與他人一同分享我們的才情、智慧和熱愛(ài)吧！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)工作，掌握專業(yè)技能。

我于20__年_月份開(kāi)始參與公司工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。工作內(nèi)容是以通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)為主的，還包括傳輸，基站，設(shè)備，無(wú)線等的綜合設(shè)計(jì)工作。在綜合設(shè)計(jì)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。

俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺(jué)壓力很大，感覺(jué)到知識(shí)不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí)，隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，處理起工作來(lái)可以游刃有余了。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)方面知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)五個(gè)月，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去五個(gè)月里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的五個(gè)月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)試用期間各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：

訂單評(píng)審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出xxx客戶情況。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1. 力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)公司已有三個(gè)月了。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。

在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

試用期轉(zhuǎn)正客服的個(gè)人總結(jié)

在經(jīng)歷了一段時(shí)間的試用期后，我對(duì)作為一名客服轉(zhuǎn)正的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行了總結(jié)。這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，對(duì)此我深感滿意和自豪。以下是我根據(jù)最新的信息及自身經(jīng)歷所寫(xiě)的個(gè)人總結(jié)，詳細(xì)描述了我在試用期轉(zhuǎn)正過(guò)程中的所見(jiàn)所聞。

首先，我認(rèn)為客服工作的核心是卓越的溝通能力。在試用期過(guò)程中，我不斷提高自己與客戶的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題能力。我學(xué)會(huì)了積極傾聽(tīng)客戶的需求和抱怨，并提供有針對(duì)性的解決方案，以確保客戶滿意度的提高。通過(guò)與各種不同類型的客戶進(jìn)行溝通，我能更好地理解和滿足他們的需求，使他們成為忠誠(chéng)的品牌支持者。

其次，我在試用期中鍛煉了自己的多任務(wù)處理能力。作為一名客服，我經(jīng)常需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和請(qǐng)求。我清楚地知道如何在高壓下保持冷靜，并有效地組織和安排工作，以便能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了根據(jù)優(yōu)先級(jí)和緊急程度進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，以確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)解決。

另外，我也不斷地學(xué)習(xí)和掌握了各種產(chǎn)品知識(shí)。在試用期中，我通過(guò)參加培訓(xùn)和閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解。我相信只有對(duì)產(chǎn)品有深刻的理解，才能更好地回答客戶的問(wèn)題并提供專業(yè)的支持。因此，我會(huì)繼續(xù)保持對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。

在試用期中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自我改進(jìn)的方面。例如，盡管我已經(jīng)付出了很多努力，但在某些高壓情況下，我仍然有時(shí)會(huì)感到焦慮和緊張。我相信通過(guò)更深入的自我調(diào)整和培訓(xùn)，我可以更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并保持冷靜和專注。

此外，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在試用期中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目，與同事們保持良好的合作關(guān)系。我們共同解決問(wèn)題，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，相互支持和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。我相信團(tuán)隊(duì)合作的力量，將繼續(xù)為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

最后，試用期轉(zhuǎn)正對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的階段。通過(guò)這段時(shí)間的努力和付出，我取得了令人滿意的成果，并充分展示了自己的能力和潛力。我相信我具備成為一名優(yōu)秀客服的素質(zhì)，并希望能夠繼續(xù)在這個(gè)職位上發(fā)展和提升。

總而言之，試用期轉(zhuǎn)正客服的經(jīng)歷是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)提高溝通能力、多任務(wù)處理能力和產(chǎn)品知識(shí)的掌握，我為公司提供了更好的客戶支持和服務(wù)。同時(shí)，我也在團(tuán)隊(duì)合作和自我改進(jìn)方面有了新的認(rèn)識(shí)和提升。我期待繼續(xù)在這個(gè)職位上發(fā)展，并為公司的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

近期，本店鋪開(kāi)展了客服轉(zhuǎn)正工作，對(duì)于這一活動(dòng)，我們?nèi)w員工認(rèn)真對(duì)待，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作，確保工作順利進(jìn)行，下面我們便來(lái)具體總結(jié)一下。

一、前期準(zhǔn)備

有關(guān)部門在實(shí)際操作前，一定要做好充分的前期準(zhǔn)備工作。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：

1.制定完善的規(guī)章制度：規(guī)章制度是企業(yè)管理的靈魂。在客服轉(zhuǎn)正工作中，規(guī)章制度是維護(hù)工作秩序和規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)。因此，我們?cè)陂_(kāi)展客服轉(zhuǎn)正工作前，制定了一系列的規(guī)章制度，有效地約束了員工的行為，并為后續(xù)的考核工作提供了有力的保障。

2.培訓(xùn)員工的知識(shí)和技能：作為客服人員，必須了解商品的基本情況，改善客戶體驗(yàn)的方法和解決疑難問(wèn)題的能力，設(shè)立完善的培訓(xùn)制度和體系，對(duì)員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)和細(xì)致的培訓(xùn)，確保員工掌握了商品知識(shí)和技能，以提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和能力。

3.搭建完善的考核體系：及時(shí)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，建立相應(yīng)的考核機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，讓員工明確工作目標(biāo)和方向，提高員工工作效率。

二、中期執(zhí)行

在進(jìn)行客服轉(zhuǎn)正工作的過(guò)程中，關(guān)鍵的是執(zhí)行環(huán)節(jié)，具體包括以下幾個(gè)方面：

1.有效溝通：建立良好的溝通機(jī)制和渠道，及時(shí)與員工溝通工作的進(jìn)展和存在的問(wèn)題，借助員工的寶貴建議，及時(shí)確定工作方向和思路，效率更高。

2.推進(jìn)轉(zhuǎn)正工作：全面推進(jìn)轉(zhuǎn)正工作，做好引導(dǎo)、幫助和監(jiān)督，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保工作內(nèi)容的正確、完整和及時(shí)落實(shí)。

3.及時(shí)反饋：對(duì)客服務(wù)水平、考核情況等進(jìn)行及時(shí)反饋，讓員工了解自身工作表現(xiàn)，努力加強(qiáng)問(wèn)題點(diǎn)和提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也讓我們及時(shí)了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，減少漏洞和失誤。

三、后期總結(jié)

客服轉(zhuǎn)正工作結(jié)束之后，我們要進(jìn)行全面回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，并及時(shí)修正。具體包括以下幾個(gè)方面：

1.查找問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)并分析轉(zhuǎn)正工作中存在的問(wèn)題，找出不足和短板，加強(qiáng)改進(jìn)，提高工作效率和結(jié)果。

2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)我們?cè)诳头D(zhuǎn)正工作中經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化已有的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立先進(jìn)模式，為今后工作做好鋪墊。

3.完善制度：根據(jù)我們的實(shí)際情況，完善制度，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以及健全服務(wù)體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

綜上，客服轉(zhuǎn)正工作是企業(yè)服務(wù)體系的重要組成部分，這次活動(dòng)為以后的工作順利開(kāi)展提供了經(jīng)驗(yàn)和啟示，也為企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客和企業(yè)的需求和期待。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

做客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名客服，我在這里工作了一年，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐和鍛煉，我已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)自處理客戶問(wèn)題的有能力的客服代表。在這里，我想回顧一下我作為一名客服代表在這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)一下我的工作成效和不足之處，以及我今后需要進(jìn)行的改進(jìn)和提高。

首先，我的工作成效有很多。作為一名優(yōu)秀的客服代表，我必須為客戶提供出色的服務(wù)，并對(duì)客戶的問(wèn)題有嚴(yán)格的記錄和跟進(jìn)。我必須保證我的工作質(zhì)量高、準(zhǔn)確度高且時(shí)間響應(yīng)迅速。在這方面，我在這一年中取得了許多成功。

其次，我的專業(yè)技能得到了提高。除了了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)以外，我也逐漸掌握了許多其他的技能，比如如何與不同類型的客戶溝通，并在溝通過(guò)程中維護(hù)積極、專業(yè)的形象。我也不斷地學(xué)習(xí)和了解客戶的需求，以幫助提供更好的解決方案。更重要的是，我學(xué)會(huì)了怎樣處理緊急情況以及怎樣妥善處理復(fù)雜問(wèn)題，這讓我有信心向客戶提供更好的解決方案。

雖然工作成效有這許多的優(yōu)點(diǎn)，但我的工作還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。我需要更好地掌握時(shí)間管理技巧，以盡可能快地回復(fù)郵件、電話和其他的咨詢。此外，我還需要更注重客戶體驗(yàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的建議。這不僅可以解決他們的問(wèn)題，還可以增加客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度。

最后，我認(rèn)為真正能夠成為一名優(yōu)秀之客服代表需要始終保持敬業(yè)精神，良好的業(yè)務(wù) étiquette和高度責(zé)任感。我們的業(yè)務(wù)類型是服務(wù)型的，需要在互聯(lián)網(wǎng)上挖掘客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足對(duì)所述服務(wù)的需求，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和提高，在這樣的工作中，我們需要保持高度的熱情和積極態(tài)度，才能夠順利地完成工作。

綜上所述，作為一名客服代表，我在這一年的時(shí)間里經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但我也通過(guò)不懈的努力提升了我的專業(yè)技能和工作成績(jī)。雖然我有許多需要改進(jìn)的地方，但我相信只要我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我可以成為一名更好的客服代表，為公司帶來(lái)更多的價(jià)值。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

作為醫(yī)療客服一員,在這個(gè)崗位上的申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,是每個(gè)人努力的方向和目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)真思考和總結(jié)了自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷挖掘問(wèn)題的根源，努力總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)，然后不斷改進(jìn)提升。

一、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度

在醫(yī)療客服工作中，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一環(huán)節(jié)，也是客戶能否滿意的重要標(biāo)準(zhǔn)，客戶的態(tài)度會(huì)直接影響到我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)。為了讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我始終把對(duì)客戶的態(tài)度放在重要的位置，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)出一種高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。具體體現(xiàn)在：首先，我總是以微笑的態(tài)度和客戶對(duì)話，這樣既能緩解客戶的情緒，又能讓客戶認(rèn)為我是一個(gè)好的交談對(duì)象。其次，我學(xué)會(huì)了積極傾聽(tīng)，將完全傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，聽(tīng)取他們的反饋和想法，并向他們展示我們的所有服務(wù)和優(yōu)惠。最后，我還注重與客戶的情感溝通，建立了良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)了他們對(duì)我們服務(wù)的信任感。

二、對(duì)客戶問(wèn)題的及時(shí)處理

在我們的工作中，難免會(huì)遇到客戶的各種問(wèn)題,有積極的處理解決問(wèn)題的，也有無(wú)意識(shí)地將問(wèn)題拖延了好幾個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致客戶不滿的情況，然而我在這方面，掌握了一些技巧，及時(shí)的處理客戶的問(wèn)題，讓他們滿意的成為了我的處理策略。具體體現(xiàn)在：首先，我盡力確保客戶的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，在盡力保證質(zhì)量的前提下，最大化地滿足客戶的需求。其次，我優(yōu)先處理客戶最為關(guān)心的問(wèn)題，將其解決后再進(jìn)行其他問(wèn)題的處理。最后，我注重記錄處理客戶的過(guò)程，避免相似的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，提高工作的效率。

三、對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重視

在醫(yī)療客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的，每個(gè)隊(duì)員所擁有的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，可以讓我們更好地向目標(biāo)靠攏。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，需要我們彼此信任，集思廣益，共同推動(dòng)事情的進(jìn)展。具體體現(xiàn)在：首先，我注重與同事之間的溝通和交流，彼此了解對(duì)方專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),密切配合,共同解決問(wèn)題。其次，我們互相探討新的工作方式和方法，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以便團(tuán)隊(duì)共同提升。最后，我注重向團(tuán)隊(duì)成員反饋和交流，方便學(xué)習(xí)和優(yōu)化工作流程，提高效率，減輕工作壓力。

總而言之，在醫(yī)療客服的崗位上，我意識(shí)到了一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是不斷學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，每一次提高都需要反思與總結(jié)。我要在轉(zhuǎn)正之后，更加努力地工作，不斷提升自我素質(zhì)和工作能力，為公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為團(tuán)隊(duì)中的一員，為公司、為客戶、為自己貢獻(xiàn)出更多的價(jià)值。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇7

作為售后客服的自己成功得以轉(zhuǎn)正自然應(yīng)該要好好慶祝一番，或者說(shuō)此刻自己喜悅的心情若不分享一番的話實(shí)在是有些激動(dòng)難耐，但即便是這樣自己也沒(méi)有因?yàn)榈靡獾男那槎鴥H僅滿足于現(xiàn)在取得的小小成就，因?yàn)槲颐靼紫鄬?duì)于今后的職場(chǎng)生涯來(lái)說(shuō)自己不過(guò)是個(gè)剛剛踏入職場(chǎng)的售后客服人員而已，即便是為了以后更好地發(fā)展自身也應(yīng)該要對(duì)以往的經(jīng)歷進(jìn)行工作總結(jié)才行。

當(dāng)前階段值得肯定的便是要對(duì)客服話術(shù)有所了解才行，無(wú)論是固定的話語(yǔ)還是應(yīng)對(duì)客戶的策略都是經(jīng)過(guò)很多人總結(jié)才得出來(lái)的，因此在客服工作期間最為忌諱的便是自作聰明使用話術(shù)手冊(cè)上面沒(méi)有的話語(yǔ)，這樣做一旦被客戶打斷導(dǎo)致后續(xù)的話語(yǔ)接不上來(lái)很有可能導(dǎo)致交涉失敗，畢竟作為售后客服的自己處理得最多的便是客戶對(duì)我們公司的投訴電話，在對(duì)方帶著怨氣的情況下必須要保證工作能夠穩(wěn)妥進(jìn)行下去才行，因此在工作初期的時(shí)候自己便經(jīng)常背誦客服話術(shù)手冊(cè)直至能夠完全運(yùn)用，這樣的話就能夠很好地處理好客戶的投訴并安撫對(duì)方的心情。

如果不了解公司產(chǎn)品的話可無(wú)法成為一名優(yōu)秀的售后客服，因此在工作之余自己會(huì)想辦法去了解產(chǎn)品的性能以及保修的相關(guān)信息，若是連這一點(diǎn)都不了解的話又怎么能夠讓客戶對(duì)自己反饋投訴感到放心呢？所以在進(jìn)行售后客服工作的時(shí)候必須要對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息有所了解才能夠及時(shí)解決對(duì)方的困擾，在這個(gè)過(guò)程中自己還需要想辦法將客戶表達(dá)的意見(jiàn)記錄下來(lái)并加以總結(jié)，這樣的話即便下次遇到同樣的狀況也能夠通過(guò)自己的努力從容地將問(wèn)題解決掉。

至于自己在售后客服工作中存在的不足也是在前不久才發(fā)現(xiàn)的，事實(shí)上作為售后客服只能夠在盡量安撫對(duì)方的情況下將有效信息反饋上去，至于問(wèn)題能否解決還需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析才能夠得出結(jié)論，而我卻在好幾次沒(méi)有了解到準(zhǔn)確信息的的情況下輕易地保證能夠盡快解決問(wèn)題，可如果到時(shí)候做出的保證無(wú)法得到回復(fù)的話將會(huì)給公司的心語(yǔ)帶來(lái)很大的損失，因此在這方面存在的不足必須要盡快改正才不會(huì)影響到以后的工作。

在自己的售后客服工作得到轉(zhuǎn)正以后也應(yīng)該要秉承過(guò)去優(yōu)良的工作作風(fēng)，畢竟對(duì)于今后的發(fā)展來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)正不過(guò)是相當(dāng)于有了一個(gè)更高的起點(diǎn)而已，因此自己在處理平時(shí)的售后客服工作之時(shí)還要更加認(rèn)真對(duì)待才能夠有所成就。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇8

在20xx年炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過(guò)程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎？”“對(duì)不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無(wú)情的話，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應(yīng)，但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

工作過(guò)程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！

在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí)，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì)屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒(méi)有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識(shí)，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對(duì)我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說(shuō)，有些實(shí)習(xí)生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對(duì)客戶說(shuō)，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下，客戶也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵(lì)。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了，但是時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺(tái)，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問(wèn)題，那不是慘了，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余，只能給一些來(lái)的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問(wèn)題，專業(yè)的知識(shí)，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我

也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。總的來(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財(cái)富！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇9

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段(12月1日—12月31日)。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的

通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢?

通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。