電信員工個人工作總結(jié)

電信員工個人工作總結(jié)十三篇。

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電信員工個人工作總結(jié) 篇1

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在XX這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人XX年的工作情況匯報：

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在XX年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的`一致認可。再次被組員評選為XX年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信員工個人工作總結(jié) 篇2

電信員工個人年度總結(jié)

一年一度的電信員工個人年度總結(jié)又來啦！在這一年里，我在職場上有了許多的得失，也經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和困難，但最終，我成功地度過了這一年，并且在不斷地努力著，邁向更加輝煌的未來。

首先，在這一年里，我更加清晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中，我發(fā)掘出了自己的優(yōu)勢和短板，深入了解了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度，明確了今后要努力發(fā)展的重點與方向。同時，我也積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識體系和技能，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平。

其次，在這一年里，我更加認真負責(zé)地對待自己的工作。在自己的日常工作中，我更加注重工作的細節(jié)和質(zhì)量，認真履行自己的工作職責(zé)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我也努力發(fā)揮自己的主觀能動性，積極提出自己的建議和意見，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己的貢獻。

再次，在這一年里，我更加注重團隊合作和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在公司的各類項目中，我積極參與并深入了解各個團隊的工作內(nèi)容和配合關(guān)系，與同事和領(lǐng)導(dǎo)緊密合作，攜手共進，充分發(fā)揮團隊的力量，取得了許多的成果和榮譽。

最后，在這一年里，我深刻理解到了工作本身的重要性，也體驗到了工作對于個人生活的影響。在工作中，我更加注重個人的健康和心理調(diào)節(jié)，積極參加各類體育運動和心理健康的活動，保持自己的身心健康，才能更好地完成下一階段的工作任務(wù)。

在我看來，這一年里，通過不斷的努力和奮斗，我取得了一些積極的成果和經(jīng)驗，邁向了自己職業(yè)道路的更高一步?；仡欉@一年的收獲和反思，我認為自己還需要繼續(xù)提高自己的知識和技能水平，擴展自己的工作視野和思維模式，積極適應(yīng)和應(yīng)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和變化，為實現(xiàn)個人職業(yè)追求的目標(biāo)不斷努力。

我相信，在不久的將來，我將在自己的崗位上持續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與公司緊密合作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。

電信員工個人工作總結(jié) 篇3

時間在不經(jīng)意間就走過了一年時光。20xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名20xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信員工個人工作總結(jié) 篇4

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標(biāo)。作為一名電信營業(yè)員，又是怎樣服務(wù)客戶的呢?以下的一篇電信營業(yè)員工作總結(jié)可以充分體現(xiàn)工作態(tài)度的重要性。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的'真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

電信員工個人工作總結(jié) 篇5

20__年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20__年也是__公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20__年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20__這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗___，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報如下：

一、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。

三、、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20__年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20__年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破。

電信員工個人工作總結(jié) 篇6

20xx年電信維護及工程工作總結(jié)20xx年維護及工程工作總結(jié) 20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.

一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, 實裝率24.23%。

二、主要運行維護工作

1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

3、公客維護方面：

（1）加強工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。 （3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。

4 、電纜維護方面：

（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴(yán)格管控考核指標(biāo)，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。

三、通信建設(shè)方基本情況

1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，

2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備 65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。

5、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。

3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。

5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。

8、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

9、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。

電信員工個人工作總結(jié) 篇7

今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實xx三個代表的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標(biāo)，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、三個代表重要思想等方面知識。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時，注意從公和廉入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn)、負債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開展了增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強各項工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起安全責(zé)任重于泰山、安全第一，預(yù)防為主的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展安全生產(chǎn)月活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個強字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2xxx多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1xxx萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。20xx年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個活字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx20xx年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個細字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。

物流配送中心也積極擔(dān)負起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司健康發(fā)展。今年以來，我堅持兩個文明一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想。特別是認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，在公司廣泛開展了學(xué)文獻，創(chuàng)更大業(yè)績主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信員工個人工作總結(jié) 篇8

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的`中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

電信員工個人工作總結(jié) 篇9

電信員工工作總結(jié)（一）201*年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識，完成公司下達各項任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：一、工作內(nèi)容：20**年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。1.方案策劃手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核。電信E家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進行下一步的工作計劃。號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)2009年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn)，加強了業(yè)務(wù)知識，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作，使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己。3.綜合辦公在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù)，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時、掌握公務(wù)發(fā)送，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作，履行好職責(zé)的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的，還是一些臨時性的工作任務(wù)，都能認真對待及時做好，按時按質(zhì)完成。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，在工作中支持、配合、團結(jié)協(xié)作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號百集體，營造辦公融洽氛圍。二、思想?yún)R報在日常工作中，我深刻地認識到專業(yè)知識的重要，只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結(jié)合本職工作，我認真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的.問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。腳踏實地，認真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。三、存在的不足入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服；在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量；學(xué)無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。四、201*年展望09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。電信員工工作總結(jié)（二）我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。人是離不開工作的。現(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！電信員工工作總結(jié)（三）***電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進入***電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***電信出力不少的人才，這是***電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來，***電信的規(guī)矩也確實比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。()這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***電信對我們的培養(yǎng)。***電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***電信一名普通的員工，我為***電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個***電信人而自豪。我真心祝福***電信走向希望的明天！走向美好的未來！

電信員工個人工作總結(jié) 篇10

20xx年，在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

（一）、以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。1、加強c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設(shè)備150多套。

支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20xx年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

二、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。

例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。

同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

三、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。

20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

電信員工個人工作總結(jié) 篇11

流年似水，光xx如箭，輝煌燦爛的20xx年xx指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有xxxx也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和xx勤的努力。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想xx表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí);遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保xx按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保xx工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造xx的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻。

電信員工個人工作總結(jié) 篇12

xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入xxx電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xxx電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xxx電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，xxx電信的規(guī)矩也確實比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對我們的培養(yǎng)。

xxx電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來！

電信員工個人工作總結(jié) 篇13

短短的幾個月時間過去，來的時候我是一名新員工，但是現(xiàn)在我是一名即將轉(zhuǎn)正的員工了，來到這里的工作的幾個月讓我對自己的工作也又很多的想法，對自己這幾個月來的工作也有一些個非常有意義的心得，至少我是這么覺得的，雖說時間不長但是這幾月的時間，倒是讓我領(lǐng)悟了很多東西，這幾個月來在工作上自己經(jīng)常會想得與失這兩個字，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)正了，自己在某某工廠這幾個月的工作也的有個交待：

一、適應(yīng)環(huán)境，努力工作

說到在這里的幾個月時間，我?guī)缀跏怯幸话氲臅r間都是在不斷的適應(yīng)，適應(yīng)自己的工作，適應(yīng)環(huán)境，剛剛來到這里的時候?qū)τ谧约哼@份新的工作是很滿意的，來到這里我更加看到了一個企業(yè)能夠做大做強的重要因素，那就是管理這兩個字，雖然一線工作，但是我能夠清楚的感受到來自一個企業(yè)的強大，某某工廠也是，我能夠感受到這里先進的管理制度，嚴(yán)格的管理制度。

二、收獲

雖然車間的工作很累，但是倒也讓我看到了自己的進步，在累的同時我也在不斷的收獲，沉淀了很多，吸取的很多，特別是剛剛進入某某工廠的那段時間，我一直都保持著一顆樂觀的心態(tài)，讓我在工作中能夠正確的看待自己。

總之，這是一段收獲很多的試用期。

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電信員工工作總結(jié)十一篇

一個出色的范文應(yīng)該具備以下幾個特點：首先，它要有清晰的結(jié)構(gòu)和條理，能夠?qū)⒄擖c有條不紊地呈現(xiàn)出來。其次，范文應(yīng)該言之有物，內(nèi)容充實且觀點獨特。再次，語言流暢、用詞準(zhǔn)確，能夠給讀者以深刻的印象。最重要的是，范文應(yīng)該在表達上具備獨特性，能夠激發(fā)讀者的思考和創(chuàng)新。希望編輯為您收集整理的“電信員工工作總結(jié)”能給您帶來幫助，記得保存好以備不時之需哦！

電信員工工作總結(jié) 篇1

一年一度的年度總結(jié)又來了，對于電信公司的員工來說，這也是一次重要的成長機會和反思機會?；厥走^去的一年，我在電信公司的工作中經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和收獲，現(xiàn)在就讓我來分享一下我的個人年度總結(jié)吧。

一、工作經(jīng)歷

在過去的一年里，我主要負責(zé)公司的客服工作。這是一項相對較為瑣碎卻又重要的工作。在日常工作中，我常常需要處理客戶的投訴、查詢、咨詢等繁瑣的問題。經(jīng)過一年的工作，我對電信公司的各項業(yè)務(wù)了解更為深入，對于客戶的問題處理方式也更加得心應(yīng)手。

二、成果

在工作中，我一直以這樣的口號激勵自己：用認真的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。事實證明，這個口號確實行之有效。在過去的一年里，我成功處理了超過500起客戶投訴，同時也為許多客戶解決了各種問題。這些具體的成果不僅讓我感到自豪，也得到了公司的一致認可。

三、不足之處

在工作過程中，我也遇到了很多挑戰(zhàn)。最大的問題是時常遇到情緒激動的客戶，他們經(jīng)常針對電信公司提出各種質(zhì)疑和不滿。在對待這些客戶時，我常常會感到很無力，自己的情緒也會受到影響。這是我需要努力改進的一個方面。

四、反思與展望

回望過去的一年，我覺得自己還有很多不足之處。面對客戶的情緒問題，我需要加強自己的心理控制能力，使自己能更加鎮(zhèn)定應(yīng)對。另外，我也需要提高自己的溝通能力，更好地與客戶進行交流。在下一年的工作中，我希望能夠更加努力，用更加優(yōu)秀的成績證明自己。

五、結(jié)語

在電信公司的工作中，我需要時刻保持積極、認真的態(tài)度，保持與時俱進的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，不論前方的路程如何，我都能夠克服挑戰(zhàn)，不斷成長，實現(xiàn)自我。

電信員工工作總結(jié) 篇2

今年以來，我公司以鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合？？實業(yè)公司的實際情況，集思廣

益，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預(yù)計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了？？本地網(wǎng)市縣光纜工程和？？無線市話系統(tǒng)的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市創(chuàng)優(yōu)工作驗收，精心打造滿意牌，對主業(yè)交辦的創(chuàng)優(yōu)

工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司20xx年本地傳輸網(wǎng)七七工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了移動公司八期基站鐵塔建設(shè)和？？電信分公司出局管道工程的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十

余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入20xx年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

電信員工工作總結(jié) 篇3

在過去的xx年中，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這xx年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

xx年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政管理是我比較感性和工作性質(zhì)的東西，在工作中我努力從每一件事情上進行總結(jié)，平時做好日常工作，努力做好對車輛的保養(yǎng)和維護。xx年來，盡管做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，具體表現(xiàn)在：

一)抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

二)做好日常行政工作。

在工作中，我堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認真的去履行好。一是保證主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保領(lǐng)導(dǎo)不讓每項工作在我手中延誤。今年以來，車輛較多，由于繁雜事務(wù)多，我自覺加強學(xué)習(xí)，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更好地完成各項工作。

三)愛崗敬業(yè)，不斷提升業(yè)務(wù)能力

積極配合公司完成的各項工作，熱愛本職工作，加強自身學(xué)習(xí)，提高工作能力。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

二、工作中存在的不足

一)存在思想不夠解放，觀念更新不夠。對當(dāng)前面臨的新形勢、新問題研究不夠，思想上存在畏難心理，認為自己所從事的工作都很重要，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，開創(chuàng)性的工作思路難以開展。

二)創(chuàng)新意識不強。有時工作急于求成，事倍功半，反而影響了工作的質(zhì)量。

三)業(yè)務(wù)知識不夠鉆研。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

四)。缺乏工作壓力的“動力”。不能用學(xué)習(xí)過硬的業(yè)務(wù)知識來衡量和衡量自己，往往在工作中被動應(yīng)付，缺乏向上攀登的動力。

三、下步的打算

針對200x年工作中存在的不足，為了做好新xx年的工作，突出做好以下幾個方面：

一)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些有益的資料，達到對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃。

二)注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景與公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

電信員工工作總結(jié) 篇4

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標(biāo)。作為一名電信營業(yè)員，又是怎樣服務(wù)客戶的呢?以下的一篇電信營業(yè)員工作總結(jié)可以充分體現(xiàn)工作態(tài)度的重要性。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的'真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

電信員工工作總結(jié) 篇5

電信員工個人年度總結(jié)

時間如飛，轉(zhuǎn)眼間一年又過去，回首自己的工作，不由自主地想到一句話：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在過去的一年中，我們親身經(jīng)歷了這句話的真正含義，也感受到了它的實際意義。

在過去的一年中，我在電信公司擔(dān)任一名客戶服務(wù)代表。我為了配合公司工作，不計其數(shù)地奔波于各處，面對各種不同的客戶需求，不論是工作還是生活上的問題，我總是積極地、耐心地與客戶溝通交流。在工作期間，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，以及時反饋和處理客戶的問題為己任。

在不同的工作中，我認真記錄下工作信息，并總結(jié)分析其中的問題，找到原因并加以實際地改進，使得業(yè)務(wù)得以更好、更快地進行。不論是平日里的業(yè)務(wù)工作還是周末的值班，我總是保持良好的工作狀態(tài)，始終保持高度的工作熱情和個人敬業(yè)精神，一直以來為公司付出了自己的勞動和心血。

在工作中，我始終以自己的成長為己任，不斷地進行個人自我學(xué)習(xí)和提升，不斷地開拓新領(lǐng)域、新思路，使自己在知識和技術(shù)上得到了長足的進步，并為公司做出了相應(yīng)的貢獻。

通過一年的工作和實踐，我也更加深刻地體會到了集體合作的重要性和個人責(zé)任的緊迫性。唯有通過團結(jié)協(xié)作、共同配合，才能真正完成業(yè)務(wù)需求，更能夠充分發(fā)揮公司的整體效益和綜合實力。同時，作為一名員工，要對自己的工作充滿責(zé)任感和使命感，只有積極地擔(dān)當(dāng)與努力付出，才會在工作中取得更為顯著的成果和業(yè)績。

在工作中，我也遇到了很多的困難和挑戰(zhàn)。但是，我始終相信，只要心存善念、積極進取，就能夠迎難而上，化解困難、克服挑戰(zhàn)。

最后，我要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和支持，感謝公司提供了平臺，讓我在不斷提升自己的同時，也能夠為公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。過去的一年，縱使經(jīng)歷了挫折與失敗，但是，我相信只要不放棄，不斷努力，未來終將會更加美好。我真心希望，未來的日子中，我能夠一直保持自己的熱情和勁頭，為之努力奮斗，為公司和社會做出自己的一份貢獻。

電信員工工作總結(jié) 篇6

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結(jié)我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面，我向大會作工作總結(jié)報告。

們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實現(xiàn)固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pAS用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

20xx年，我們繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責(zé)，給用

電信員工工作總結(jié) 篇7

彈指揮間，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環(huán)境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理，宏揚正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中團結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

90年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義、毛澤東思想;堅持真理，宏揚正氣;支持改革，與實俱進;廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾，積極要求進步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu)，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認真做好市場經(jīng)營分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻，以此實現(xiàn)自己的人生價值。

三、工作業(yè)績方面：

(一)認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質(zhì)量一流。

(二)認真搞好全縣傳真設(shè)備維護工作，推進云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用。

(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻。

(四)認真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護工作，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)，于97年初開通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測，對該設(shè)備維護產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級關(guān)系，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng)，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ)，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。

(五)認認真真地學(xué)管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。

XX年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。

首先我加強對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費政策等。

在今年的行風(fēng)評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷。

在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。

主、實業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計搞好主、實業(yè)關(guān)系，為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。

作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。

四、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。

現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場競爭中，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持!在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。

電信員工工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

電信員工工作總結(jié) 篇9

在工作中，雖然取得了一定成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，不能向書本學(xué)習(xí)，跟實踐比較勁。

二是工作的方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創(chuàng)新精神。

三是在處理一些日常事務(wù)工作上，工作效率有待提高，比如，在深入挖掘現(xiàn)有客戶資源方面，缺乏大型客戶群。

今后的努力方向：

遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計劃報考全國高等教育自學(xué)考試，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

兩個月來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一是理論基礎(chǔ)還不扎實，理論聯(lián)系實際的能力較差；

二是工作方法簡單，尚缺乏創(chuàng)新意識，不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣；

三是業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

一是加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。

二是本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

三是注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

四是不斷改進法律知識，提高自身素質(zhì)，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，發(fā)揮出我自身的能力，克服不足，與公司同事們一起努力工作，爭取為公司創(chuàng)造更大的工作成績。

電信員工工作總結(jié) 篇10

20xx年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導(dǎo)地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。20xx年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成公司部門交辦的每一項工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂活動

通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié)，迎雙節(jié)，達到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動

四、恪盡職守，認真完成本職工作，立足渠道建設(shè)拓展，積極開展精確化營銷

本人所負責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓(xùn)，傳達，廳內(nèi) 的整體布置，及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動。

五、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率

六、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅持以“用戶志上，用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在20xx年這一年里，本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信員工工作總結(jié) 篇11

1、20XX年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

2、日子過的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。 在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結(jié)：

3、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。下面是我的工作總結(jié)：

4、一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

5、大二開學(xué)的第三周，我們民航一班的同學(xué)進行了電信外呼的實訓(xùn)，通過這次實習(xí)，讓自己成長不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。以下是我實訓(xùn)的工作總結(jié)：

6、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。下面是我的工作總結(jié)：

7、做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。下面是我的工作總結(jié)：

電信個人工作總結(jié)

這份定制的“電信個人工作總結(jié)”絕對會超過您的預(yù)期。請您與好友共享這個有趣的視頻，再讓更多人領(lǐng)略其魅力。成為一名出色的文書處理人員，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)是必不可少的。人們對于范文的需求越來越大，通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀的范文，我們可以更好地理解和掌握寫作的要領(lǐng)和技巧。

電信個人工作總結(jié)【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學(xué)院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來，一直從事電信產(chǎn)品營銷和服務(wù)工作，在這短短的幾個月里，我始終堅持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎扎實實工作，積極進取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責(zé)，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責(zé)完成每一項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這3個月的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

一、走出校門，融入電信大家庭。

經(jīng)過簡歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實習(xí)員工。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓(xùn)。在這期間，我和其他新員工一起學(xué)習(xí)和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對我今后工作和學(xué)習(xí)有很大幫助的'知識和技能。

二、培訓(xùn)結(jié)束，初步融入工作。

在公司兩天的培訓(xùn)后，我參與了20xx年高校新生的入學(xué)營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ?，報到時間內(nèi)客戶群非常集中。對公司來說，高校營銷活動的投入產(chǎn)出效率非常高。也因為這些特點，高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動憑多年高?？蛻絷P(guān)系沉淀，使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營銷能力，又初步掌握了如今其他運營商的市場信息，為今后進一步提高自身工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、勤于做事，努力提高自己

高校營銷結(jié)束后，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的帶領(lǐng)下，一切從零開始，虛心向同事學(xué)習(xí)各種營銷技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷團隊為電信工作默默奉獻的每一份光和熱。直銷團隊的同事們堅持出滿勤，采取戶外營銷，上門營銷，售后服務(wù)等一系列營銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時收集其他運營商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時多與用戶交流，為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗。

四、勤于學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。

俗話說：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機會，并以時時處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強個人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今，憑借自己的銷售認識，虛心求教、認真思考，不斷豐富、提高自己的銷售能力，為企業(yè)貢獻自己的力量。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮 。2對電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，開拓創(chuàng)新，克難奮進，為推進電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

電信個人工作總結(jié)【篇2】

? ? ? ?基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作匯報

? ? ? ?2022年11月26日以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點，強力推進，九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作整改項目全面啟動。

? ? ? ?打?qū)嵒A(chǔ)，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。我們共調(diào)20余人分站、室實行包保責(zé)任制，具體抓九項基本公共衛(wèi)生工作。目前老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共有26個社區(qū)服務(wù)站和6個村衛(wèi)生室，共分為26個工作小組，實行一人負責(zé)一站、室，包保責(zé)任人全身心的投入九項公共衛(wèi)生中去真抓實干。到目前為止，我們已經(jīng)召開數(shù)十次動員大會，積極傳達上級的文件要求和精神，讓各負責(zé)人從思想上改變，認識到公共衛(wèi)生的重要性。另外由老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心組織，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心先后兩次以集中授課方式，對社區(qū)服務(wù)站和村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)，詳細講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認識到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。

? ? ? ?慢性病管理工作：老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心專門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病工作小組，負責(zé)慢性病防治、健康檔案管理及對相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。服務(wù)站和村衛(wèi)生室負責(zé)慢病的篩查、建檔、管理工作。每季度對慢病管理工作進行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)通告，限期整改，及時反饋整改效果。對在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責(zé)任醫(yī)生，定期上門進行隨訪和健康干預(yù)。最后是定期體檢，包括血壓、血糖、血脂、心電圖等免費檢查。

? ? ? ?建立居民健康檔案工作：一是加強人員培訓(xùn)。從建檔等具體工作細節(jié)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，本著先體檢再建檔的原則，保證了每一份檔案的質(zhì)量。二是上門服務(wù)，利用好時間逐門逐戶的進行體檢登記，保證了工作進度。三是65歲以上老人免費體檢工作，并分別建立健康檔案。

? ? ? ?健康教育工作：成立健康教育隊伍，并做到“四有四落實”，即：有組織、有計劃、有資料、有設(shè)備，重點疾病健康教育落實、農(nóng)民健康檔案落實、健康教育入戶落實、重點人群健康檢測落實。依托健康教育室，不定期舉辦講座，為居民講解健康教育知識。開設(shè)“健康促進活動專欄”，使群眾隨時查看有關(guān)資料和信息。通過宣傳教育和引導(dǎo)，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預(yù)防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。

? ? ? ?重性精神疾病管理工作：積極開展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對門診及住院患者診療信息情況進行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。爭取患者家屬支持，對患者病情進行評估確診和建檔。實現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。

? ? ? ?截至目前為止，建立居民健康檔案20000余份，老年人保健3000余人，高血壓、糖尿病人管理3500余人，重癥精神病人管理87

? ? ? ?人，孕產(chǎn)婦管理36人，0-36個月兒童507人，預(yù)防接種1568人次，計劃免疫23199人次，慢病隨訪率95%，重性精神病隨訪率達100%。健康講座2次，共計150余人參加，發(fā)放各種宣傳資料600余份，年歷畫150余份，控油壺150余份。

? ? ? ?總之，通過開展公共衛(wèi)生項目，我們體會到，必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊伍，把工作重點由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來；必須創(chuàng)新工作機制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們在公共衛(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次整改機會，把老城區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺階。

? ? ? ?老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2022年2月20日

電信個人工作總結(jié)【篇3】

? ? ? ?附件：2022年度電信普遍服務(wù)試點地市名單

? ? ? ?薊縣、寧河區(qū)、保定市、張家口市、承德市、運城市、長治市、通遼市、赤峰市、錫林郭勒盟、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、丹東市、營口市、錦州市、長春市、延邊州、遼源市、大慶市、齊齊哈爾市、綏化市、雙鴨山市、宿遷市、鹽城市、麗水市、黃山市、宿州市、安慶市、六安市、滁州市、南平市、三明市、贛州市、上饒市、南陽市、許昌市、平頂山、汝州市、鹿邑縣、咸寧市、襄陽市、隨州市、荊門市、黃石市、宜昌市、邵陽市、湘西州、永州市、懷化市、汕頭市、湛江市、梅州市、保亭縣、昌江縣、瓊中縣、屯昌縣、江津區(qū)、潼南區(qū)、榮昌區(qū)、廣元市、綿陽市、達州市、甘孜州、廣安市、阿壩州、涼山州、銅仁市、黔西南州、黔東南州、文山州、昭通市、臨滄市、紅河州、普洱市、曲靖市、昌都市、那曲地區(qū)、林芝市、渭南市、延安市、寶雞市、商洛市、蘭州市、張掖市、平?jīng)鍪?、酒泉市、武威市、海南州、黃南州、果洛州、吳中市、固原市、中衛(wèi)市、阿克蘇地區(qū)、石河子市、克州、阿勒泰地區(qū)。

電信個人工作總結(jié)【篇4】

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏， xx年就這樣快接近尾聲，從7月份開始正式工作到現(xiàn)在，我也漸漸的融入了豐頓這個大家庭，經(jīng)過半年時間的工作，自己也深深的感受到了上學(xué)與工作兩種不同的生活方式，真正的從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個上班族，對于工作這個詞，以前真的沒有想過自己以后工作了會怎么怎么樣，作為一個剛剛參加工作沒有多久的新人來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，看著他們可以在工作過程中輕松的解決那些自己毫無頭緒的問題時，自己很是羨慕，也深深的了解到自己還有很多很多需要去學(xué)習(xí)和積累，更是覺得自己要去付出更多的努力。

半年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為電信基層人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司半年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

就業(yè)務(wù)知識方面，我希望公司能有更多的機會給我們新員工進行一下系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)不熟悉，在工作過程中會有很多困擾，有時候自己想的是這樣，但是實際又是另外一種情況，從而導(dǎo)致很多時間浪費在業(yè)務(wù)知識糾正上面，還有可能會因為之前的一個錯誤使的之后的開發(fā)成為了無用功，這樣會大大的降低工作效率。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如開發(fā)過程不夠細心導(dǎo)致浪費了時間檢查錯誤，個別工作做的還不夠完善，這些還有待于在今后的工作中加以改進。新的一年是一個新的開始，對于過去的要認真總結(jié)，做得好的要繼續(xù)保持，不足的要在新的一年中進行完善，讓自己能夠更好的投入到工作中去，讓工作效率進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為自身價值的提升進行更多的努力。

員工：

xx年月日

電信個人工作總結(jié)【篇5】

一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的'通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

電信個人工作總結(jié)【篇6】

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一個年時間要結(jié)束了。我們生活部的工作也將要告一段落?；仡欉@一年的學(xué)生會工作，我們生活部一直抱著“服務(wù)同學(xué)，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境”為態(tài)度，努力地做著自己的本職工作。在這個學(xué)期中，我們的工作情況完成如下：

一．生活部招新

電信系學(xué)生會在20xx年9月底進行第一次人員招新，生活部招進兩位干事。12月份“電信節(jié)”閉幕后進行第二次人員招新，生活部新招進一位干事，一共一位部長三位干事，在生活部所負責(zé)的活動中，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用。

一．寢室衛(wèi)生檢查

大一軍訓(xùn)結(jié)束之后，當(dāng)學(xué)校確定所有新生寢室住宿安排后，我們部門對整個電信系進行人員寢室住宿情況統(tǒng)計，然后上交到院學(xué)生會生活部，由衛(wèi)檢監(jiān)督委員會統(tǒng)一安排我們系部所負責(zé)檢查的寢室。首先我們成立了衛(wèi)檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學(xué)生會其他部門干事，正式衛(wèi)檢之前還進行衛(wèi)檢人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備活動，十月最后一個星期開始了這一年第一次衛(wèi)檢，由于都是第一次參加衛(wèi)檢，所以出現(xiàn)了很多問題，通過后來對工作的熟悉以及通過會議的形式強化衛(wèi)檢小組的工作注意事項，衛(wèi)檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛(wèi)檢工作到本周結(jié)束，總結(jié)這一年，衛(wèi)檢工作作為生活部持續(xù)時間最長，遇到問題最多的一項任務(wù)，在大家的共同努力下，一路下來很順利，未出現(xiàn)大問題，當(dāng)然小問題是不可避免的，所以我們部門提前讓干事全面接手衛(wèi)檢工作，讓他們在以后的路上，能避免更多的問題。

二.電信節(jié)

1.寢室文化節(jié)

為了豐富校園文化建設(shè)，營造一個良好的寢室文化氣氛，為了使同學(xué)們擁有一個安寧、舒適、溫馨的生活環(huán)境，健康的生活習(xí)慣，在衛(wèi)檢的基礎(chǔ)之上，我們部門又在“電信節(jié)”期間開展了“寢室文化節(jié)”活動，要求各自然班對所住寢室進行裝飾，美化自己的生活環(huán)境，通過開會和海報的形式對此活動進行宣傳，然后安排各部長進入到每個寢室參觀后進行評比，最后選出5個優(yōu)秀寢室，并且在系部里面頒發(fā)獎狀進行表揚。對寢室對不完善的地方提出整改的意見，并督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學(xué)們對寢室文化建設(shè)的認識。同時為配合校級寢室文化建設(shè)月活動，院部學(xué)生會經(jīng)過制定計劃書，前期宣傳報名，初評終評及獲獎情況公布，順利完成了本次活動。之后配合學(xué)校生活部的寢室設(shè)計大賽，推薦了優(yōu)秀寢室。并且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺得明年要繼續(xù)進行。

2.拔河比賽

作為“電信節(jié)”生活類的另一個子活動，生活部女生部負責(zé)了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共二、三名，同樣頒發(fā)獎狀進行表揚。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現(xiàn)出團結(jié)一致的精神面貌，很好的表現(xiàn)出對集體榮譽的使命感和拼搏精神。比賽最后雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來。

3.“電信節(jié)”閉幕晚會

“電信節(jié)”閉幕晚會十二月初進行，生活部主要是起協(xié)助作用。晚會當(dāng)天生活部首先準(zhǔn)備當(dāng)晚到場嘉賓座位安排、食品等問題，讓后協(xié)助其他部門布置會場，晚會進行的時候負責(zé)催場，達到每個節(jié)目之間都能順利銜接的作用。整場晚會辦下來很成功，受到大家的一致好評。

從電信節(jié)準(zhǔn)備活動開始到閉幕，生活部始終充當(dāng)著領(lǐng)軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項應(yīng)該完成的任務(wù)，能讓“電信節(jié)：順利閉幕，我們覺得所有的付出都是值得的。

三．“三七”女生節(jié)

作為我們學(xué)校每年固有的活動之一，本次女生節(jié)生活部任然是協(xié)助女生部完成這次盛會。本次女生節(jié)通過比賽的形式展現(xiàn)個體、團體的風(fēng)采。比賽的項目包括服裝設(shè)計大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節(jié)從去年12月份開始著手準(zhǔn)備，包括對小分隊的選取，服裝設(shè)計稿的制作等。電信系因為是一個工科系，女生相比很少，而且面對化妝品嚴(yán)重缺少等困難，最后選出一組人員去參賽，最后獲得優(yōu)勝獎。通過這次活動，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。

四.“七彩節(jié)”

作為我們學(xué)院每年最大的盛會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看的重中之重，所以每個系部負責(zé)的任務(wù)都具體化。我們部門組成了宣傳小組，通過發(fā)傳單的形式對七彩節(jié)進行宣傳，并且在七彩節(jié)期間各項活動中，作為協(xié)助部門，幫助其它部門完成各項比賽。七彩節(jié)考驗的是每個系部團結(jié)協(xié)作的能力，很好展現(xiàn)出各個系部的綜合素質(zhì)。七彩節(jié)期間我們電信系取得許多獎項，這都是我們努力付出的回報。

五．“系文化建設(shè)月”活動為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個生機勃勃的小團體。

經(jīng)過系書記，系主任，輔導(dǎo)員的一直贊同，我們在鄧研等協(xié)會的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們在大學(xué)這個環(huán)境中，學(xué)習(xí)，生活，娛樂等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。

總結(jié)

生活部作為電信系分團委學(xué)生會一個重要的部門，每位部長或干事都在默默無私的努力著，因為工作部門的特殊性和長久性，需要每位人員都有善始善終的態(tài)度和頑強的毅力，這樣才能堅持的做下去。每年生活部都需要承擔(dān)很多分配下來的任務(wù)，通過去完成這些任務(wù)，大家發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛煉了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時候了，希望下一任的部長能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務(wù)，讓電信系在穩(wěn)步向前的同時，能夠更好、更快的發(fā)展，創(chuàng)建一個全新的時代。

電信個人工作總結(jié)【篇7】

? ? ? ?電信普遍服務(wù)的分析與研究

? ? ? ?1907年，時任美國AT&T總裁的西爾多·維爾(Theodore Vail)首次提出“普遍服務(wù)”(universal service)的概念，但其本來意思卻與今天的大不相同。今天的普遍服務(wù)，雖然在不同國家、不同產(chǎn)業(yè)有不同的要求，但總的來說是要求在相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對所有的居民、以支付得起的(affordable)價格、提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。例如，1999年的《萬國郵政公約》第一條規(guī)定：“各成員國應(yīng)使所有使用者(客戶)都能享受普遍的郵政服務(wù)，即以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)”；國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)對電信普遍服務(wù)定義為“任何人在任何地點都能以支付得起的價格享受電信業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費標(biāo)準(zhǔn)一視同仁”。除了郵政和電信產(chǎn)業(yè)以外，絕大多數(shù)國家的管制機構(gòu)還都對電力、交通運輸、自來水等其它基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的運營商提出了普遍服務(wù)的要求。

? ? ? ?幾十年來，普遍服務(wù)措施的實行有力地促進了人類文明的普及，推動了落后地區(qū)的發(fā)展，也為低收入人群擺脫貧困產(chǎn)生了巨大的積極作用。美國和歐洲都通過立法對電信普遍服務(wù)的相關(guān)問題做出規(guī)定。他們的法規(guī)和實踐為我們提供了重要的立法和實施參考；同時，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到發(fā)達國家實踐中存在的問題。

? ? ? ?一、“普遍服務(wù)”概念的由來

? ? ? ?“普遍服務(wù)”這一概念的產(chǎn)生與發(fā)展，與美國貝爾系統(tǒng)(以及后來的AT&T)的發(fā)展是分不開的。1876年，貝爾(A·G·Bell)獲得電話專利后，便圍繞著這項專利建立了一個龐大的企業(yè)集團。這其中包括：通信設(shè)備制造商西方電氣、全國性的美國貝爾或是貝爾電話公司、提供市內(nèi)電話的地方電話公司、以及長途電話公司AT&T，這些企業(yè)合稱為貝爾系統(tǒng)(Bell System)。貝爾系統(tǒng)的動機非常明顯——利用專利這一進入壁壘，徹底壟斷相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

? ? ? ?從1876年到1893年這17年間，因為專利權(quán)的限制，美國電話市場幾乎沒有給其他電話公司留下任何的生存空間，貝爾系統(tǒng)自己就是美國的整個電信系統(tǒng)。但是，1893年貝爾的電話專利到期之后，壓抑了很久的需求和競爭一下子釋放出來。雖然貝爾擁有所有的長途電話網(wǎng)絡(luò)，而且是全美國惟一的電話制造商，電話這個市場的巨大吸引力還是使得眾多企業(yè)躍躍欲試。為了打壓其他電話公司(眾多的獨立電話公司)，貝爾系統(tǒng)實行的策略是：努力兼并獨立電話公司、拒絕向其他電話公司出售電信設(shè)備、拒絕任何非貝爾的設(shè)備連接到其網(wǎng)絡(luò)上。這種濫用市場勢力的行為導(dǎo)致獨立電話公司求助于各州的司法當(dāng)局，要求當(dāng)局保護它們免受AT&T的擠壓。

? ? ? ?在當(dāng)時，各個電話公司之間競爭激烈，但各網(wǎng)絡(luò)之間相互獨立，不能做到相互連接。如果是不同電話公司的用戶，即使是居住在同一個城市也無法相互通話。無論是電話公司，還是大多數(shù)管制機構(gòu)成員，他們都認為完全的互聯(lián)互通要求在每一個片區(qū)只能有一套電話系統(tǒng)進行專營。時任貝爾總裁的維爾意識到管制具有兩項功能：保護公共利益和保護運營商的利益。如果把電信產(chǎn)業(yè)納入管制，AT&T可以限制其他企業(yè)與之競爭，在其服務(wù)領(lǐng)域獲得排他性專營權(quán)，對一些領(lǐng)域(尤其是長途電話網(wǎng)絡(luò))實施突出的支配權(quán)。所以，從1907年起，維爾提出：應(yīng)當(dāng)有“一個政策、一套體系、普遍服務(wù)。獨立電話公司的任何組合都不能為公眾提供貝爾所能提供的服務(wù)?！本S爾的目的主要有兩點：一是集中控制。他提出：“廣泛的相互交流要求集中控制和協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)由一家公司來提供(或控制)服務(wù)”。二是用管制替代競爭。維爾清楚地表示，他愿意用接受政府對資費和服務(wù)的管制換取獨家壟斷(Muller，1997)。

? ? ? ?這一策略的直接結(jié)果是1913年的“金伯利承諾”(Kingsbury commitment)。面對政府對其濫用市場勢力行為的調(diào)查，為了免受謝爾曼反壟斷法的制裁，AT&T當(dāng)時的副總裁金伯利(Nathan Kingsbury)1913年向法官承諾：

? ? ? ?1、把電報業(yè)務(wù)分拆出去；

? ? ? ?2、在一定條件下允許獨立電話公司接入到AT&T的長途電話網(wǎng)絡(luò)；

? ? ? ?3、如果州際商務(wù)委員會(ICC)反對，AT&T不再兼并其他獨立電話公司。作為交換，政府默認了AT&T的一些反競爭行為。

? ? ? ?此后，1921年的威利—格拉罕法案(Willis-Graham Act)又使得AT&T可以繼續(xù)兼并其競爭對手。到1920年代中期，互聯(lián)互通的目標(biāo)得以實現(xiàn)(Muller，1997)?！捌毡榉?wù)”在這時候的意思是，所有的電話用戶都能夠相互聯(lián)系在一起。這一時期“普遍服務(wù)”政策關(guān)注的重點并不是電話普及率，而是結(jié)束由相互競爭的電話系統(tǒng)所產(chǎn)生的支離破碎的局面?！捌毡榉?wù)”是貝爾自己對“互聯(lián)互通”的稱謂，政府官員、管制當(dāng)局和一般用戶通常稱之為“統(tǒng)一服務(wù)”(unified service)。此后，人們在很長的一段時間里淡忘了“普遍服務(wù)”。

? ? ? ?但是，這一主張在1970年代中期再次復(fù)活，催化劑是新一輪的競爭。1960年代到1970年代初，電話業(yè)的壟斷巨頭和管制當(dāng)局遇到了一些新問題：放松了終端設(shè)備的管制、一些新的長途電話運營商獲得了營業(yè)執(zhí)照、微波網(wǎng)絡(luò)獲得法律許可(Brock，1994)。這時，面對這些挑戰(zhàn)，第二代普遍服務(wù)政策出現(xiàn)了，它的目的還是維護受管制的壟斷廠商的利益。此時AT&T賦予“普遍服務(wù)”新的內(nèi)涵——“家家戶戶通電話”。普遍服務(wù)成了對資費進行管制、使電話服務(wù)讓居民和鄉(xiāng)村用戶更承受得起的同義詞。壟斷者實施普遍服務(wù)的做法是，利用長途電話產(chǎn)生的高利潤補貼本地電話服務(wù)，本地電話服務(wù)的價格定在低于成本的水平，這就是交叉補貼(cro subsidizing)。這種行為自1960年代中期開始，并因1970年的“奧薩克計劃”(Ozark Plan)實施而制度化。

? ? ? ?面對MCI等長途電話運營商的競爭，貝爾在當(dāng)時聲稱，長途電話領(lǐng)域的競爭是“撇脂”(cream-skimming)——只盯住高利潤的長途電話市場，這將減少用于籌集交叉補貼資金的能力。這就是AT&T在1970年代試圖減緩競爭侵入其市場的借口。但是，這一次他們并沒有成功，在經(jīng)過8年的反壟斷訴訟之后，司法部于1982年迫使AT&T進行分拆。雖然老的AT&T在這場斗爭中一敗涂地，它卻無意間長久地贏得了意識形態(tài)的勝利。那個所謂的“1934年通信法確立了普遍服務(wù)”的說法(AT&T杜撰的依據(jù))，成了電話行業(yè)根深蒂固的傳說；即使是反對AT&T試圖繼續(xù)維護其壟斷地位的立法建議的政客們也無法抵擋利用“普遍服務(wù)”來爭取政治資本的誘惑。幾乎所有的人都不假思索的認為，電話在千家萬戶的普及得益于管制下的壟斷廠商所使用的交叉補貼。這一勝利對1996年的電信法產(chǎn)生了深遠的影響。在1996年電信法中，明確地規(guī)定了有關(guān)電信普遍服務(wù)的目的、內(nèi)容、融資、供應(yīng)商的選擇與補貼、管理機構(gòu)等。

? ? ? ?這就是“普遍服務(wù)”的產(chǎn)生、發(fā)展歷程。至于人們經(jīng)常引用1934年通信法(communication Act。f1934)，并把該法稱為普遍服務(wù)正式法律制度的開始(雖然在這部法案中并未提到普遍服務(wù))，根據(jù)繆勒(Muller，1997)的考證，這并不準(zhǔn)確。1934年通信法只是在聯(lián)邦層次上對電信管制的開始，法案的主要內(nèi)容是成立了聯(lián)邦通信委員會(FCC)。

? ? ? ?目前，大多數(shù)人把提供普遍服務(wù)的理由歸結(jié)為以下幾點(拉豐、泰勒爾，2022)：第一，社會再分配。對一些貧困人口以低于成本的價格提供基本的服務(wù)；同時對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和學(xué)校、圖書館等提供價格低廉的基礎(chǔ)服務(wù)，這些都是出于對社會公平的考慮。第二，地區(qū)發(fā)展規(guī)劃。目前，一些發(fā)達國家的大城市人口過于密集，產(chǎn)生了許多社會問題，政府引導(dǎo)市民遷往郊區(qū)或鄉(xiāng)村，而這些地區(qū)屬于高成本服務(wù)區(qū)，過高的服務(wù)價格不利于政府政策的實施，因而對這些地區(qū)也同樣以低于成本的價格向消費者提供服務(wù)。對于一個國家內(nèi)部的欠發(fā)達地區(qū)(如我國的西部地區(qū)和其他老、少、邊、窮地區(qū))，為了推動它們的較快發(fā)展，需要首先促進這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第三，對外部性的考慮。電信等網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)業(yè)，隨著消費者數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)對每一個消費者的效用不斷提高。也就是說，單個消費者的消費對其他消費者具有正的外部性。此時需要政府出面，解決外部性問題，增加網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量。

? ? ? ?普遍服務(wù)政策總體上包括三部分內(nèi)容(Sorana，2000)：普遍服務(wù)義務(wù)的確定、價格標(biāo)準(zhǔn)的具體化和確定政策要覆蓋的地區(qū)和服務(wù)范圍；設(shè)計用于資助提供普遍服務(wù)的補貼方式；設(shè)計一套征收稅款的機制為補貼進行融資。

? ? ? ?在很長的一段時期內(nèi)，電信行業(yè)一直被看作是“自然壟斷”行業(yè)。在這一觀念的指導(dǎo)下，很多國家的電信產(chǎn)業(yè)一直維持著壟斷經(jīng)營：如美國的AT&T、日本的NTT、英國的BT、我國的中國電信等。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的提供主要依靠在位企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，即電信運營商對一部分業(yè)務(wù)、一部分地區(qū)、一部分用戶收取比較高的服務(wù)費，以這些高額盈利來補貼高成本地區(qū)或者低收入階層用戶。這樣，對于那些高成本地區(qū)的用戶和低收入階層的用戶，他們就能夠以低于成本的價格消費某些基本服務(wù)。

? ? ? ?自1970年代以來，西方國家廣泛開展了放松管制，在原來的壟斷行業(yè)引入競爭機制。在電信行業(yè)，從1980年代開始，放松市場進入管制的改革也逐步得到推廣。1969年，美國批準(zhǔn)MCI為中小企業(yè)提供電信服務(wù)；1982年，美國法院開始肢解AT&T，開放市話網(wǎng)絡(luò)，促進其他長話經(jīng)營商與AT&T在長途電話領(lǐng)域開展競爭；英國電信管制當(dāng)局在1982年授予Mercury集團建立和經(jīng)營獨立于英國電信(BT)之外的獨立網(wǎng)絡(luò)，并向其提供各類電信服務(wù)經(jīng)營牌照，此后又向其他電信經(jīng)營商開放了電信市場；1989年，德國電信管制部門向德意志電信(DT)以外的Mannesmann Mobiifunk發(fā)放了電信經(jīng)營牌照，此后又向其他運營商開了綠燈??我國自1994年中國聯(lián)通成立以來，電信市場的壟斷格局也被逐步打破。

? ? ? ?電信市場進入管制的放松和競爭機制的引入顯著地改善了市場的績效、提高了服務(wù)質(zhì)量，也促進了社會福利水平的提高。但是，競爭機制對傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營機制下普遍服務(wù)的提供方式也提出了挑戰(zhàn)。

? ? ? ?如果在競爭的環(huán)境下政府仍把提供普遍服務(wù)作為一項政策目標(biāo)，基本上有以下兩種解決辦法：第一，通過正常的財稅體系用稅收為提供普遍服務(wù)的企業(yè)進行補貼；第二，向電信運營商(甚至是設(shè)備制造商)收取費用，建立電信普遍服務(wù)基金(USF)，向提供普遍服務(wù)供應(yīng)商提供補貼。幾乎所有的國家采用的是第二種做法，即建立普遍服務(wù)基金，這里原因比較復(fù)雜，主要是因為公共資金的機會成本偏高。

? ? ? ?解決社會公平問題、實施地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和解決外部性問題，完全可以通過公共財政加以解決。而且，按照阿特金森—斯蒂格利茨定理(Atkinson and Stiglitz，1980)，實現(xiàn)再分配的最佳途徑是直接對收入征稅，而通過操縱產(chǎn)品和服務(wù)的價格進行間接的收入再分配是低效率的。但是，一方面該定理的一些條件難以滿足；另一方面，公共資金的獲得主要是通過稅收方式，而稅收(尤其是間接稅)通常會對社會經(jīng)濟活動造成扭曲。另外，稅收的征收也要花費成本，對于大多數(shù)發(fā)展中國家來說這項成本不應(yīng)低估。由此帶來的扭曲和征收成本就是公共資金的機會成本(或影子價格、社會成本)。據(jù)估計，公共資金的機會成本在發(fā)達國家大約是0.3，也就是說，每征收一個單位的公共資金所造成真實社會成本是1.3個單位(1單位的稅收再加上0.3單位的額外的損失)；對于發(fā)展中國家，由于稅收體系的低效率和嚴(yán)重的腐敗，公共資金的機會成本通常大于1，我國公共資金的機會成本大約為1.5-2.0(拉豐、張昕竹，2022)。

? ? ? ?現(xiàn)在，不僅是在美國，歐盟各國、日本、澳大利亞、加拿大等都以法律的形式要求電信和其他一些基礎(chǔ)部門提供普遍服務(wù)義務(wù)。概括起來，普遍服務(wù)就是要求對所有用戶以可以承擔(dān)的價格提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。具體到電信產(chǎn)業(yè)，可以把普遍服務(wù)概括為以下具有可操作性的原則和管制要求：第一，明確普遍服務(wù)包括的服務(wù)內(nèi)容；第二，對每一位成員都提供這些服務(wù)；第三，以相同的條件提供服務(wù)，無歧視；第四，以負擔(dān)得起的價格提供服務(wù)。

? ? ? ?二、電信普遍服務(wù)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

? ? ? ?雖然很多國家都已經(jīng)實施普遍服務(wù)政策，但是對政策的爭論一直都在繼續(xù)。我國目前也正在準(zhǔn)備改革我國的普遍服務(wù)政策，借鑒發(fā)達國家已有的經(jīng)驗、吸取它們實踐中的教訓(xùn)，客觀地分析當(dāng)前各國普遍服務(wù)政策中存在的問題，這些都有助于我們科學(xué)地制定適合本國國情的方針政策，促進經(jīng)濟和社會更好地發(fā)展。

? ? ? ?雖然有很多研究表明，普遍服務(wù)是一個政治問題，是行業(yè)和政府討價還價的結(jié)果(Muller,1997；Katus，1995；Kraemer，2022；Riordan，2022；etc.)；我們假設(shè)，綜合社會各方利益，必須要實施普遍服務(wù)，下文的分析也都是在這個前提下進行的。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟的指令中，我們都可以看出，在實施普遍服務(wù)政策時仍然要借助于市場機制的力量。這集中體現(xiàn)在：(1)競爭中性原則。競爭中性意味著沒有哪一個潛在的服務(wù)供應(yīng)商會被不公平地限制在市場之外，也不會有哪一個現(xiàn)有的供應(yīng)商會因為實施普遍服務(wù)義務(wù)而受到不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)待或冷遇。符合基本技術(shù)要求的電信運營商都可以申請作為普遍服務(wù)供應(yīng)商；管制機構(gòu)對合格的供應(yīng)商因提供普遍服務(wù)所產(chǎn)生的凈成本進行補貼，在補貼凈成本時還要考慮普遍服務(wù)供應(yīng)商因承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)所獲得的無形收益。競爭中性意味著普遍服務(wù)支持機制和準(zhǔn)則既不會使一個供應(yīng)商相對其他供應(yīng)商不公平地受益或受損，也不會不公平地對待各種技術(shù)。(2)在實施普遍服務(wù)政策的同時還要引入競爭?，F(xiàn)在，隨著技術(shù)的發(fā)展和人們認識水平的提高，在電信領(lǐng)域引入競爭已經(jīng)成為各國通行的做法。從上面的介紹中可以看出，無論是美國還是歐盟，都提出要在實施普遍服務(wù)的同時繼續(xù)開放市場、引入競爭。美國還允許在需要的時候同一區(qū)域可以有兩家以上的供應(yīng)商提供普遍服務(wù)供應(yīng)。

? ? ? ?我們在借鑒歐美的經(jīng)驗的同時，也應(yīng)清醒地看到其普遍服務(wù)政策實施中出現(xiàn)的一些問題，以便防患于未然。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾點：

? ? ? ?第一，政策的可持續(xù)性問題。美國電信法規(guī)定電信運營商必須根據(jù)其州際終端用戶有線線路(wireline)電信服務(wù)收入的一定比例交納普遍服務(wù)基金。這一比例，稱為貢獻因子，每個月根據(jù)補償基金的需要變動。近年來，由于無線電話市場的競爭加劇、VoIP業(yè)務(wù)的推廣、電子郵件使用的增長和其他因素的影響，導(dǎo)致普遍服務(wù)基金征收的來源趨于萎縮；另一方面，普遍服務(wù)囊括的服務(wù)范圍有增加的趨勢。受這兩方面的影響，美國近年來伴隨著對普遍服務(wù)基金需求的日益增加，基金來源卻不升反降。1999年，美國聯(lián)邦資助的高成本項目的普遍服務(wù)基金支出達到17億美元，聯(lián)邦全部基金支出達39億美元；到2022年，高成本項目支出為36億美元，全部基金支出增至65億美元。與此同時，自2000年以來，美國州際有線線路業(yè)務(wù)收入已經(jīng)幾乎沒有增長，2022年甚至下降。受此影響，貢獻因子從2000年第四季度的5.7%提高到2022年三季度的9.5%，進一步提高的空間已經(jīng)極其有限。另外根據(jù)美國通訊協(xié)會(USTA)估計，在2022-2022年，對普遍服務(wù)基金的需求將會從74億美元增加到119億美元，而州際電話收入的基數(shù)最多保持不變。所以，如果不立即采取一些恰當(dāng)?shù)男袆?，?lián)邦和州的普遍服務(wù)政策很快就將難以為繼。

? ? ? ?第二，政策的針對性問題。普遍服務(wù)政策最主要的目標(biāo)就是要提高電話普及率、增加用戶；通常的做法是對本地電話資費進行補貼，或者降低電話安裝費。但是，這種不加分辨的補貼是一種無效率的手段。

? ? ? ?假設(shè)，向下傾斜的需求曲線與電信供應(yīng)商的供給曲線相交，均衡的成交量(用戶數(shù)量)為Q1，均衡價格為戶5；但是管制當(dāng)局滿意的用戶數(shù)量是Q2。為了獲得滿意的結(jié)果，管制當(dāng)局通常要求電信運營商為總數(shù)為Q2的家庭提供服務(wù)，此時價格需降到幾，為此需向運營商提供總額為A+B的補貼。事實上，由于有Q1的用戶是不需補貼就會使用服務(wù)的，需要降低價格才會使用墓本服務(wù)的顧客只有Q2-Q1。如果能夠?qū)⒄嬲牡褪杖胝咦R別出來，只需直接向他們提供數(shù)量為刀的補貼就可以達到目標(biāo)。之所以在這里強調(diào)補貼的數(shù)量，是因為籌集普遍服務(wù)基金仍會產(chǎn)生巨大的機會成本。由于補貼基金的來源集中于一部分電信服務(wù)上，對這部分服務(wù)加價必然產(chǎn)生社會成本。據(jù)郝斯曼估算(Hausman，1998)，美國從長途電話上每籌集1美元的基金，所造成的消費者福利損失是1.05美元。這遠遠大于美國一般稅收的無謂損失(大約為0.2-0.40)。所以，應(yīng)盡可能減少基金的籌集和使用。解決這一問題更好的方法是把補貼直接給那些需要的個人，而不是對所有的顧客都補貼。雖然直接把補貼交給需要的個人有一些固有的困難，但是通過一些資格調(diào)查會使這種方法比向所有的人提供補貼更有效(Hausman，1998；拉豐、泰勒爾，2022)。

? ? ? ?第三，現(xiàn)有的普遍服務(wù)定價正好與拉姆齊定價方法(Ramsey pricing)背道而馳。從福利損失最小化的動機出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對那些需求彈性比較小的商品制定比較高的成本加成；對于那些需求價格彈性大的產(chǎn)品，則應(yīng)制定較小的成本加成(Ramsey,1927)。也就是說，成本加成(■)應(yīng)該和需求彈性成反比。但是，根據(jù)測算，長途電話的需求彈性遠遠大于本地電話的需求彈性——美國長途電話的需求彈性大約為-0.7，而基本電話接入的彈性大約在-0.02到-0.03之間(Taylor,2022)。也就是說，對于普遍服務(wù)項目來說，價格每下降10%，可以使用戶數(shù)量增加不到0.3%；同時，對于作為征收基金的基礎(chǔ)的長途電話業(yè)務(wù)，其資費每上漲10%，將使消費量下降7%。所以，通過對長途電話服務(wù)加價來為普遍服務(wù)籌集資金，同時通過降低安裝費用和本地電話資費試圖提高電話普及率的做法不僅使消費者福利損失巨大，還會造成基金來源萎縮和目標(biāo)難以取得。

? ? ? ?第四，實施普遍服務(wù)政策所造成的扭曲問題。由于普遍服務(wù)政策需要改變服務(wù)的價格，如果在選擇由哪些企業(yè)來承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)或者確定補貼金額的時候不能做到競爭中性，就會限制市場對運營商效率的檢驗和測試。資費水平的扭曲使得市場很難發(fā)現(xiàn)在位企業(yè)是否是有效率的服務(wù)供給者。如果一個新的企業(yè)能夠向城市地區(qū)的商業(yè)用戶提出一個較低的資費水平，它可能意味著新企業(yè)比在位企業(yè)更有效率，但也可能僅僅意味著在位企業(yè)為了交叉補貼而收費過高。相似地，如果沒有哪一個新企業(yè)對鄉(xiāng)村居民用戶的收費水平可以和在位企業(yè)同樣低，這可能意味著在位企業(yè)是最有效的，但也可能意味著目前的資費水平已經(jīng)低于在位企業(yè)的成本。另外，普遍服務(wù)補貼打擊了利用新技術(shù)的積極性——如果新技術(shù)必須與那些已經(jīng)確立的且接受補貼的現(xiàn)存技術(shù)進行競爭，它們吸引到投資的可能性就會下降。動態(tài)地看，繼續(xù)向高成本服務(wù)提供補貼將因為降低人們對替代服務(wù)的需求而減緩技術(shù)進步。

? ? ? ?三、我國的普遍服務(wù)

? ? ? ?與其他大多數(shù)國家一樣，我國也對郵政、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)的普遍服務(wù)做出了規(guī)定。《中華人民共和國電信條例》(2000年)第44條明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須按照國家有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以采取指定的或者招標(biāo)的方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體承擔(dān)電信普遍服務(wù)的義務(wù)。電信普遍服務(wù)成本補償管理辦法，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院財政部門、價格主管部門制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行?！蓖瑫r第70條對拒不履行普遍服義務(wù)的行為明確了處罰措施。信息產(chǎn)業(yè)部2022年公布的《信息產(chǎn)業(yè)“十五”計劃綱要》提出，“十五”期間要使我國電話用戶總數(shù)超過5億戶，全國電話普及率將超過40%；力爭實現(xiàn)全國95%以上的行政村村村通電話。

? ? ? ?在1994年以前，我國的電信市場是由原中國電信一家壟斷經(jīng)營的，普遍服務(wù)義務(wù)也由其一家企業(yè)承擔(dān)，此時中國電信也采用了內(nèi)部交叉補貼的做法。此外政府還對電信產(chǎn)業(yè)給予了一系列優(yōu)惠政策來實行電信普遍服務(wù)，主要包括：①收取市話初裝費政策；②加速折舊政策，即允許電信經(jīng)營企業(yè)通過提高固定資產(chǎn)的折舊費積累資金。在1990年代初期，中國電信發(fā)起了一項大規(guī)模的工程，即“村村通”工程，要使農(nóng)村地區(qū)的每一個行政村都能通上電話。當(dāng)時，這項工程的主要資金來源是電話初裝費和對長途電話附加費。

? ? ? ?1990年代以來，隨著我國電信管理體制改革的不斷深入，政府原來給予電信經(jīng)營企業(yè)的一系列優(yōu)惠政策先后取消。同時，繼1994年中國聯(lián)通成立以來，在電信產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)了多家競爭企業(yè)，如在原來利潤率較高的長途電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通和中國鐵通等電信企業(yè)共同競爭，而且，還有多家IP電話運營商經(jīng)營長途電話業(yè)務(wù)。特別是我國加入WTO后，根據(jù)市場開放原則，我國的電信服務(wù)領(lǐng)域必須逐漸對外開放、新的電信經(jīng)營企業(yè)進入我國電信產(chǎn)業(yè)后，按照利潤最大化的商業(yè)原則，將首先選擇業(yè)務(wù)量大、利潤率高的業(yè)務(wù)和地區(qū)作為其經(jīng)營領(lǐng)域。由于市場競爭的不斷加劇，原來利潤水平較高的業(yè)務(wù)和地區(qū)被多家企業(yè)所瓜分；而且，競爭的結(jié)果還將導(dǎo)致價格下降，最終將趨向于按包括正常利潤在內(nèi)的平均成本定價。以上種種因素都使我國原來支持電信普遍服務(wù)的傳統(tǒng)方式失效。目前，我國已沒有一個電信經(jīng)營企業(yè)能通過其內(nèi)部業(yè)務(wù)間的交叉補貼向全社會提供電信普遍服務(wù)。各電信企業(yè)都不愿意經(jīng)營利潤少甚至虧損的業(yè)務(wù)，更不愿意到貧窮落后的農(nóng)村和邊遠地區(qū)發(fā)展電信業(yè)務(wù)。但是，從政策層面看，提供電信普遍服務(wù)是我國政府推行的一項重要電信政策，也是我國縮小東部和中西部貧富差距、各社會階層貧富差距的重要政策措施。因此，在我國如何有效地實施電信普遍服務(wù).已成為我國電信發(fā)展與改革的一個難點問題。

? ? ? ?1999年，原中國電信解體，移動電話、尋呼、衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)被分離出去并組成了獨立的公司。這樣，整個電信產(chǎn)業(yè)包括6家運營商——中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國吉通、中國鐵通和中國衛(wèi)通。但是，普遍服務(wù)義務(wù)仍由中國電信承擔(dān)。同時，取消了電話初裝費，交叉補貼也不再可行，資金的短缺阻礙了普遍服務(wù)的繼續(xù)開展。所以，最初所設(shè)定的目標(biāo)(到2000年每一個村莊都能通電話)沒有實現(xiàn)。到2000年年底，在所有的行政村中能夠通電話的只有82.9%，而且?guī)缀跛胁煌娫挼泥l(xiāng)村都分布在中西部地區(qū)。

? ? ? ?到2022年年底，我國74萬個行政村中有大約89%能夠通上電話，這距離信息產(chǎn)業(yè)部的“十五”計劃還有大約6個百分點(4萬多個行政村)。為此信息產(chǎn)業(yè)部在2022年初以“分片包干”的方式對六大運營商進行任務(wù)分?jǐn)?，爭取?022年底能有4萬個行政村開通電話。這顯然使一個應(yīng)急的權(quán)衡之計。

? ? ? ?對于我國的普遍服務(wù)，本文認為，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下工作：

? ? ? ?第一，抓緊普遍服務(wù)的政策的制定和實施工作。目前，國內(nèi)電信壟斷格局已經(jīng)初步打破，對內(nèi)、對外開放正逐步進行，依靠企業(yè)內(nèi)部交叉補貼解決普遍服務(wù)已經(jīng)無法繼續(xù)，當(dāng)務(wù)之急是要建立適合競爭環(huán)境的普遍服務(wù)政策。應(yīng)當(dāng)在未來的《電信法》中專門對普遍服務(wù)的有關(guān)問題進行規(guī)定，主要是：管理機構(gòu)、普遍服務(wù)所包括的具體目標(biāo)、普遍服務(wù)供應(yīng)商的選擇、普遍服務(wù)基金的籌集方式、普遍服務(wù)凈成本的補貼方法。

? ? ? ?第二，普遍服務(wù)所包括的內(nèi)容不應(yīng)太多。鑒于我國目前的實際情況，再加上普遍服務(wù)實施中可能造成的效率損失和扭曲，目前應(yīng)主要解決普遍接入問題，對于高成本地區(qū)和低收入社區(qū)主要的任務(wù)是實現(xiàn)社區(qū)共享電信設(shè)施，例如安裝公用電話或設(shè)立“電信中心”。對于除語音電話以外的其他電信月盼，可以隨著社會的發(fā)展和競爭的引入逐步解決。

? ? ? ?第三，堅持競爭中性的原則，政策實施過程應(yīng)當(dāng)透明、公開。在電信的發(fā)展歷程中，競爭對于降低成本、促進服務(wù)普及、推動技術(shù)進步成果顯著。在普遍服務(wù)政策的制定和實施中，也應(yīng)當(dāng)即可能地依靠市場的力量來解決。競爭中性要求政府管制機構(gòu)不能因推行普遍服務(wù)而過多干預(yù)市場的正常運轉(zhuǎn)；不僅應(yīng)當(dāng)公平地對待各家運營商，而且對于符合基本要求的各種技術(shù)也應(yīng)一視同仁。

? ? ? ?第四，擴大基金來源。為了避免因普遍服務(wù)基金籌集對社會福利造成過大的損失，應(yīng)當(dāng)盡可能地擴大基金的征收范圍。除了市場份額極小的運營商之外，各種技術(shù)類型的運營商(設(shè)置包括電信設(shè)備制造商)都應(yīng)為普遍服務(wù)做出貢獻。同時，應(yīng)允許在我國財稅體制提高效率(財政收入的社會成本降低)之后，通過公共財政解決普遍服務(wù)融資。

? ? ? ?第五，正視信息不對稱問題。由于在管制機構(gòu)和運營商之間存在信息的不對稱性，承擔(dān)普遍服務(wù)的凈成本到底有多大、哪家企業(yè)更有效率、哪種技術(shù)更適合等問題應(yīng)盡可能地通過市場機制來搜集信息，做出選擇。我們建議采用拍賣機制來決定承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的運營商，以及因承擔(dān)此項義務(wù)所需補貼的金額。在信息不對稱的情況下拍賣機制具有很多優(yōu)點，例如：提高交易的速度；顯示購買者的估價(或者出售者的估價)；避免代理人的不誠實(Wolfstetter，1996)。在普遍服務(wù)中使用拍賣具有所有這三個優(yōu)點，而且拍賣還可以選擇最低成本的供應(yīng)商，從而使供給成本最小化。另外，拍賣還能使管制者確定合理的補貼金額。

? ? ? ?四、結(jié)論

? ? ? ?1900年代，當(dāng)時的貝爾系統(tǒng)為了保護自己的壟斷地位，提出了“普遍服務(wù)”的主張，這一概念已經(jīng)隨著時代的發(fā)展發(fā)生了變化。由于多種力量的相互作用，很多國家目前都制定和實施了電信普遍服務(wù)政策。在壟斷經(jīng)營體制下，普遍服務(wù)的實施依賴于壟斷企業(yè)內(nèi)部的交叉補貼，通常是長途電話補貼本地電話，辦公電話補貼居民電話。隨著電信領(lǐng)域競爭的引入，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部交叉補貼機制難以維持，需要建立普遍服務(wù)基金來為提供普遍服務(wù)的運營商進行補貼。

? ? ? ?在美國1996年電信法和歐盟2022年普遍服務(wù)指令中，對各自的普遍服務(wù)政策都做出了明確的規(guī)定。這些法律和指令都要求管制機構(gòu)在實施電信普遍服務(wù)政策的過程中要保持競爭中性，政策應(yīng)當(dāng)透明、公開。當(dāng)然，美國和歐盟相關(guān)政策中現(xiàn)在還存在有一些問題，這是我們在制定本國政策時應(yīng)當(dāng)注意的。

? ? ? ?我國的電信普遍服務(wù)取得了很大的成就，但是任務(wù)還很艱巨。面臨競爭環(huán)境下的新情況，我們正在制定新的普遍服務(wù)政策。新的政策應(yīng)當(dāng)注重利用市場機制解決問題，同時吸取發(fā)達國家已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取以更有效的方式解決我國的電信普遍服務(wù)。

電信個人工作總結(jié)【篇8】

電信工作總結(jié)精品由范文網(wǎng)會員“安英莉”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。

電信工作總結(jié)范文篇一

時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)。

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20__年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20__年被評為先進作為維護員。20__年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負責(zé)日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20__年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)情況

20__年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)。

20__年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。

20__年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五、20__年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責(zé)任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信工作總結(jié)范文篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、工作匯報

自20__年_月_日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

電信工作總結(jié)范文篇三

工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20__年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

電信工作總結(jié)范文篇四

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號文件精神，我分公司認真學(xué)習(xí)、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進了經(jīng)濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標(biāo)和歷史水平，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動，具體實施了以下工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了活動安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補充生產(chǎn)一線各崗位負責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動月活動，將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關(guān)愛生命，關(guān)注安全的熱潮。

二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動月宣傳標(biāo)語掛圖在公司內(nèi)張貼進行宣傳。

三、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。

四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設(shè)備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進行對比學(xué)習(xí)，尋找不足，嚴(yán)格按規(guī)范進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進行防火知識培訓(xùn)和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。

3、進一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。

4、樹立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案，切實建立起安全生產(chǎn)的長效機制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5、做好宣傳教育，夯實安全基礎(chǔ)。

電信工作總結(jié)范文篇五

在過去的半年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!

電信工作總結(jié)范文優(yōu)秀范文

電信個人工作總結(jié)【篇9】

? ? ? ?關(guān)于深入推進電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?關(guān)于深入推進電信普遍服務(wù)試點工作的通知

? ? ? ?財建〔2022〕226號

? ? ? ?各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門：

? ? ? ?為同步推進建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略部署與“兩個百年”奮斗目標(biāo)，根據(jù)黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策精神以及《中共中央 國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》等文件要求，財政部、工業(yè)和信息化部組織深入開展電信普遍服務(wù)試點工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

? ? ? ?一、總體思路

? ? ? ?全面貫徹黨的十九大精神，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，認真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，以推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，繼續(xù)深入實施電信普遍服務(wù)試點工作，按照“中央資金引導(dǎo)、地方協(xié)調(diào)支持、企業(yè)為主推進”的思路，加快農(nóng)村及偏遠地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步解決電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分問題，為鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅等提供重要基礎(chǔ)支撐，為全面建成小康社會奠定良好的電信服務(wù)基礎(chǔ)。

? ? ? ?二、主要原則

? ? ? ?（一）企業(yè)主體責(zé)任與政策支持相協(xié)同。企業(yè)是電信普遍服務(wù)的市場主體，有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進一步提高認識，按照國家有關(guān)規(guī)定有效履行法定的電信普遍服務(wù)義務(wù)。通過中央財政資金引導(dǎo)和地方政府協(xié)同支持，共同形成合力確保試點工作順利實施。

? ? ? ?（二）政府統(tǒng)籌與市場競爭相協(xié)同。綜合采取《政府采購法》所規(guī)定的招投標(biāo)等競爭性方式及《中華人民共和國電信條例》規(guī)定的指定方式確定實施企業(yè)。鼓勵企業(yè)間有序競爭、有效合作，鼓勵企業(yè)通過共享鐵塔、傳輸、異網(wǎng)漫游等多種模式向其他企業(yè)開放共享。

? ? ? ?（三）政府監(jiān)管和公眾監(jiān)督相協(xié)同。全面實施績效管理，建立健全竣工驗收和監(jiān)督檢查等工作機制，推動試點地區(qū)落實承諾的支持政策，促進實施企業(yè)履約盡責(zé)，確保試點工作取得實效；建立試點工作公示機制，及時向社會通報工作進展，主動接受社會公眾監(jiān)督。

? ? ? ?三、目標(biāo)要求

? ? ? ?面向無4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的偏遠行政村、重點邊疆和海島等邊遠地區(qū)，發(fā)揮中央財政資金引導(dǎo)作用，帶動地方政府加強統(tǒng)籌和政策支持，以企業(yè)投入為主，提高重點地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，提升電信服務(wù)供給質(zhì)量。優(yōu)先實現(xiàn)對人口聚居區(qū)、公共機構(gòu)及場所、重點區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

? ? ? ?四、工作程序

? ? ? ?（一）試點申報。地市人民政府根據(jù)工業(yè)和信息化部、財政部發(fā)布的申報指南，編制并上報實施方案，對區(qū)域內(nèi)試點項目進行充分統(tǒng)籌整合和優(yōu)化布局，明確地方投入機制和支持政策，有效制定工作路線圖和績效目標(biāo)。?。▍^(qū)、市）通信管理局對實施方案進行初步審核，商工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）后擇優(yōu)向工業(yè)和信息化部推薦上報。已從其他渠道獲中央財政資金支持的項目，不得申報。

? ? ? ?（二）確定試點地區(qū)和實施企業(yè)。工業(yè)和信息化部結(jié)合省級及地市人民政府承諾支持政策、試點項目統(tǒng)籌整合等情況，對實施方案和績效目標(biāo)組織評審，審核確定試點范圍。試點范圍經(jīng)公示無異議后，由省級通信管理部門組織確定實施企業(yè)。偏遠行政村試點：具備條件的地區(qū)應(yīng)通過公開招標(biāo)等競爭性方式，按照規(guī)定程序確定實施企業(yè)；確實無法采取競爭性方式確定實施企業(yè)的，報經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)同意，可按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定指定實施企業(yè)。重點邊疆和海島試點：由工業(yè)和信息化部在各地申報的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略因素和電信企業(yè)情況，按照《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，在全國范圍內(nèi)合理統(tǒng)籌試點任務(wù)，指定實施企業(yè)。確定實施企業(yè)后，省級通信管理部門應(yīng)按規(guī)定與其簽訂合同。

? ? ? ?（三）中央財政補助資金的確定、下達和使用。財政部根據(jù)工業(yè)和信息化部核定的試點項目綜合成本，結(jié)合年度預(yù)算規(guī)模安排支持資金。對于偏遠行政村試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和6年運營成本的30%確定；對于重點邊疆地區(qū)試點，補貼規(guī)模按建設(shè)成本和10年運營成本的30%確定；對于海島試點，適當(dāng)加大支持力度，由工業(yè)和信息化部結(jié)合地方申報的工作方案，向財政部提出建議，財政部根據(jù)實際情況確定。補助資金通過現(xiàn)有渠道安排，在試點地區(qū)確定后一次性下達至省級財政部門，并同步下達績效目標(biāo)。省級財政部門及時將補助資金撥付到位并對下分解績效目標(biāo)。各地應(yīng)堅持以企業(yè)投入為主的原則，確保中央財政補助資金統(tǒng)籌用于試點工作，重點保障實施企業(yè)試點項目4G設(shè)施建設(shè)、設(shè)施租用及運行維護費用補償。

? ? ? ?（四）組織實施。各?。▍^(qū)、市）通信管理局應(yīng)會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）督促指導(dǎo)試點地市政府有序推進試點工作，監(jiān)督實施企業(yè)按照合同承擔(dān)電信普遍服務(wù)任務(wù)，開展績效執(zhí)行監(jiān)控和績效自評，及時向工業(yè)和信息化部、財政部報告工作進展、資金使用情況及績效結(jié)果。各級地方政府應(yīng)充分履行職責(zé)，有力推進工作，切實落實支持政策，確保試點任務(wù)和績效目標(biāo)順利實現(xiàn)。

? ? ? ?（五）考核驗收和檢查。各?。▍^(qū)、市）通信管理局會同工業(yè)和信息化主管部門、財政廳（局）對當(dāng)?shù)卦圏c工作組織驗收，不斷優(yōu)化完善驗收標(biāo)準(zhǔn)體系和績效指標(biāo)體系，向社會公示驗收情況及試點成效。工業(yè)和信息化部適時組織專項檢查，加強項目監(jiān)管。財政部會同工業(yè)和信息化部適時組織績效評價，有效強化激勵約束。將檢查和評價結(jié)果與中央對有關(guān)地區(qū)試點工作支持措施相掛鉤，切實提高財政資金配置和使用效益。如發(fā)現(xiàn)重大問題，取消試點資格，后續(xù)不得申報試點。

? ? ? ?財政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?2022年5月25日

心電圖個人工作總結(jié)十三篇

人生漫漫，時光飛逝，新的工作很快就會到來，你要對自己的工作進行一個回顧，撰寫工作總結(jié)，能明確個人職業(yè)道路。那么一篇工作總結(jié)需要寫些什么內(nèi)容呢？小編陸續(xù)為大家整理了心電圖個人工作總結(jié)十三篇，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。

心電圖個人工作總結(jié) 篇1

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在同事們齊心協(xié)力共同努力下，全方面完善了自身的思想意識、綜合工作能力，較好的完成了醫(yī)院分配的任務(wù)。

回顧20xx年，心電圖室改進的地方主要有：

1、動態(tài)盒由原來的6個增加了到12個。動態(tài)心電圖的工作量較去年明顯增加。

2、病房心電圖室和門診心電圖室聯(lián)網(wǎng)，可以進行遠程檢查診斷分析。方便了心電圖資料的共享和查閱。

3、門診多安排一人，專門負責(zé)分析動態(tài)心電圖。減少了原來一個門診醫(yī)生的工作壓力。

4、門診心電圖室的布局進行了一次大調(diào)整，使工作區(qū)和生活區(qū)劃分更加清晰。

5、完善了心電圖室的各類制度和流程，如：工作制度、交接班制度、不良事件登記制度、危急值登記制度、心電圖動態(tài)心電圖檢查流程等。

回顧這年，心電圖存在的不足有：

1、人員緊缺。今年沒進人，去年和前年進的都在外面輪轉(zhuǎn)。加上返聘的只有6人上班，每天只有一個人上病房班，一個人上門診班，一個人上動態(tài)心電圖班，這個與其他醫(yī)院比較每個班次上都少了一半。關(guān)鍵6個人還要輪流值夜班，包括周末2天的白班夜班。

2、空間不足。門診和心電圖室只能放一張檢查床。動態(tài)心電圖室、平板運動試驗室、更衣室、辦公室擠在一個房間。病房就更不用說，不足2米5寬的狹小空間，每天近一百個心電圖和20個肺功能檢查進出同一個門，哪還有無菌概念和男女隱私可言，秩序也很難控制。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下。

3、動態(tài)預(yù)約時間過長。這個也是受動態(tài)盒子和人員的限制。動態(tài)盒子還需增加，前提分析動態(tài)的醫(yī)師必須相應(yīng)增加。

4、心電圖遠程檢查分析局限在病房與門診心電圖室，尚未與臨床聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致病房的急診心電圖和床邊心電圖因繁忙不能及時檢查。

5、忽視人才培養(yǎng)。近幾年由于人員緊缺問題，一直沒人出去進修學(xué)習(xí)。使得心電圖和動態(tài)心電圖診斷的水平?jīng)]有特別明顯的提高。

6、帶教學(xué)習(xí)質(zhì)量一般。今年多數(shù)學(xué)生(除了麻醉專業(yè)的)在心電圖只實習(xí)一周，扣去周末2天，五天的實習(xí)根本不夠。

總之，在20xx年里心電圖室取得一定進步，但也存在很多問題。希望明年再進2人。空間上再多2個房間。同學(xué)實習(xí)改回2周。明后2年輪流出去進修。進一步細化各個班次工作職責(zé)，進一步完善獎金考核分配制度，每人均承擔(dān)科內(nèi)一定事務(wù)，全面調(diào)動大家積極心，齊心協(xié)力推動心電圖室更好的發(fā)展。

心電圖個人工作總結(jié) 篇2

今年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：

一、工作開展情況

1、總體情況

今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。

2、主要做法

一是不斷加強學(xué)習(xí)。

二是逐步規(guī)范管理。

規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注重宣傳推介。

在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎(chǔ)。

四是努力拓展客源。

首先，每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。

二、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息；電腦一體化流程操作需要進一步完善；電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務(wù)水平；房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。

2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來擴充項目：彩超小器官探頭（可做乳腺，小器官及血管），大生化儀，眼科檢查儀器（如眼底檢查），電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

3、服務(wù)意識尚需增強。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效的向病房輸送病人。

三、下步工作打算

1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。

2、進一步加大宣傳力度。

心電圖個人工作總結(jié) 篇3

心電圖科作為醫(yī)院重要的臨床科室之一，承擔(dān)著記錄患者心電圖的工作，對患者心臟功能的評估有著重要的意義。作為一名心電圖科護士，我在這個崗位上工作了一段時間，積累了一些經(jīng)驗和體會。

心電圖科護士的工作職責(zé)非常重要，我們需要負責(zé)記錄患者的心電圖，并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確和及時的結(jié)果。為了保證心電圖的準(zhǔn)確性，我們需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我們需要了解心電圖的基本原理和解讀方法，能夠準(zhǔn)確判斷心律的正常與異常，掌握記錄心電圖的操作技巧，熟悉心電圖儀器的使用方法，確保記錄的準(zhǔn)確性和可靠性。

心電圖科護士需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。我們需要與患者進行有效的溝通，解釋心電圖的目的和操作過程，消除他們的緊張和恐懼感。在記錄心電圖的過程中，我們需要與患者保持良好的溝通和合作，提醒他們保持身體靜止，避免干擾干擾心電圖的結(jié)果。與此同時，我們需要對患者的病情進行觀察和評估，及時反饋給醫(yī)生，以便醫(yī)生做出正確的診斷和治療方案。

心電圖科護士需要具備應(yīng)對突發(fā)情況和處理心電圖異常結(jié)果的能力。在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況，如患者心跳驟?；蛐穆墒С５?。在這種情況下，我們需要迅速反應(yīng)，采取正確的急救措施，確?；颊叩纳踩?。由于心電圖結(jié)果可能會出現(xiàn)異常，我們需要仔細觀察和分析結(jié)果，及時與醫(yī)生溝通，尋找可能的原因和解決方案。在處理這些異常結(jié)果的過程中，我們需要冷靜而專業(yè)，以保證患者得到準(zhǔn)確的診斷和治療。

心電圖科護士需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新，心電圖儀器和解讀方法也在不斷更新和改進。為了跟上這些變化，我們需要參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新自己的知識和技能。我們還需要與同行進行交流和分享，共同探討和解決工作中的問題和困難，提高自己的工作水平和能力。

心電圖科護士作為醫(yī)院臨床科室的重要一員，肩負著記錄患者心電圖和評估心臟功能的重要任務(wù)。我們需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，良好的溝通能力和服務(wù)意識，以及應(yīng)對突發(fā)情況和處理異常結(jié)果的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，我們可以更好地為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，保障他們的健康和安全。

心電圖個人工作總結(jié) 篇4

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在同事們齊心協(xié)力共同努力下，全方面完善了自身的思想意識、綜合工作能力，較好的完成了醫(yī)院分配的任務(wù)。

回顧20xx年，心電圖室改進的地方主要有：

1、動態(tài)盒由原來的6個增加了到12個。動態(tài)心電圖的工作量較去年明顯增加。

3、門診多安排一人，專門負責(zé)分析動態(tài)心電圖。減少了原來一個門診醫(yī)生的工作壓力。

4、門診心電圖室的布局進行了一次大調(diào)整，使工作區(qū)和生活區(qū)劃分更加清晰。

5、完善了心電圖室的各類制度和流程，如：工作制度、交接班制度、不良事件登記制度、危急值登記制度、心電圖動態(tài)心電圖檢查流程等。

回顧這年，心電圖存在的不足有：

1、人員緊缺。今年沒進人，去年和前年進的都在外面輪轉(zhuǎn)。加上返聘的只有6人上班，每天只有一個人上病房班，一個人上門診班，一個人上動態(tài)心電圖班，這個與其他醫(yī)院比較每個班次上都少了一半。關(guān)鍵6個人還要輪流值夜班，包括周末2天的白班夜班。

2、空間不足。門診和心電圖室只能放一張檢查床。動態(tài)心電圖室、*板運動試驗室、更衣室、辦公室擠在一個房間。病房就更不用說，不足2米5寬的狹小空間，每天近一百個心電圖和20個肺功能檢查進出同一個門，哪還有無菌概念和男女隱私可言，秩序也很難控制。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下。

3、動態(tài)預(yù)約時間過長。這個也是受動態(tài)盒子和人員的限制。動態(tài)盒子還需增加，前提分析動態(tài)的醫(yī)師必須相應(yīng)增加。

心電圖個人工作總結(jié) 篇5

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在同事們齊心協(xié)力共同努力下，全方面完善了自身的思想意識、綜合工作能力，較好的完成了醫(yī)院分配的任務(wù)。

今年心電圖工作量55000，較去年增長了3.1%，動態(tài)心電圖工作量1687，較去年增長了39.2%，運動平板試驗xx，較去年增長了xxx%。

回顧20xx年，心電圖室改進的地方主要有：

1、動態(tài)盒由原來的6個增加了到12個。動態(tài)心電圖的工作量較去年明顯增加。

2、病房心電圖室和門診心電圖室聯(lián)網(wǎng)，可以進行遠程檢查診斷分析。方便了心電圖資料的共享和查閱。

3、門診多安排一人，專門負責(zé)分析動態(tài)心電圖。減少了原來一個門診醫(yī)生的工作壓力。

4、門診心電圖室的布局進行了一次大調(diào)整，使工作區(qū)和生活區(qū)劃分更加清晰。

5、完善了心電圖室的各類制度和流程，如：工作制度、交接班制度、不良事件登記制度、危急值登記制度、心電圖動態(tài)心電圖檢查流程等。

回顧這年，心電圖存在的不足有：

1、人員緊缺。今年沒進人，去年和前年進的都在外面輪轉(zhuǎn)。加上返聘的只有6人上班，每天只有一個人上病房班，一個人上門診班，一個人上動態(tài)心電圖班，這個與其他醫(yī)院比較每個班次上都少了一半。關(guān)鍵6個人還要輪流值夜班，包括周末2天的白班夜班。

2、空間不足。門診和心電圖室只能放一張檢查床。動態(tài)心電圖室、平板運動試驗室、更衣室、辦公室擠在一個房間。病房就更不用說，不足2米5寬的狹小空間，每天近一百個心電圖和20個肺功能檢查進出同一個門，哪還有無菌概念和男女隱私可言，秩序也很難控制。希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下。

3、動態(tài)預(yù)約時間過長。這個也是受動態(tài)盒子和人員的限制。動態(tài)盒子還需增加，前提分析動態(tài)的醫(yī)師必須相應(yīng)增加。

4、心電圖遠程檢查分析局限在病房與門診心電圖室，尚未與臨床聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致病房的急診心電圖和床邊心電圖因繁忙不能及時檢查。

5、忽視人才培養(yǎng)。近幾年由于人員緊缺問題，一直沒人出去進修學(xué)習(xí)。使得心電圖和動態(tài)心電圖診斷的水平?jīng)]有特別明顯的提高。

總之，在20xx年里心電圖室取得一定進步，但也存在很多問題。希望明年再進2人?？臻g上再多2個房間。同學(xué)實習(xí)改回2周。明后2年輪流出去進修。進一步細化各個班次工作職責(zé)，進一步完善獎金考核分配制度，每人均承擔(dān)科內(nèi)一定事務(wù)，全面調(diào)動大家積極心，齊心協(xié)力推動心電圖室更好的發(fā)展。

心電圖個人工作總結(jié) 篇6

今年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理，大力推進基層衛(wèi)生工作，堅持抓好預(yù)防保健，努力提高人民健康水平，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理

（一）嚴(yán)格準(zhǔn)入，把好醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證校驗關(guān)。

我們按照評審標(biāo)準(zhǔn)，重點對98家醫(yī)療單位進行了上戶評審驗收，并寫出了監(jiān)督意見書，對全區(qū)188家醫(yī)療單位進行了校驗（其中集體87家，個體101家），目前尚有32家由于人員資格及設(shè)施條件達不到要求而暫緩驗證。

（二）規(guī)范管理，全面整治醫(yī)藥市場。

一是依據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》、《病歷書寫規(guī)范》等有關(guān)文件精神，統(tǒng)一規(guī)范了我區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)的病歷與處方，并將合格規(guī)范的病歷與處方列為年終考核的一項重要內(nèi)容。

二是嚴(yán)格規(guī)范各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為，進一步加大了醫(yī)療服務(wù)市場的清理整頓力度。在上半年對各醫(yī)療機構(gòu)進行的經(jīng)常性監(jiān)督檢查中，共查處超范圍執(zhí)業(yè)的1家，無證執(zhí)業(yè)的1家，擅自變更執(zhí)業(yè)地點的1家，均依法進行了行政處罰，并及時提出了整改意見，共罰款3家，計2800元。嚴(yán)厲打擊了各種違法行醫(yī)行為，切實保證了醫(yī)療安全。

三是根據(jù)全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，及省衛(wèi)生廳、科技廳、計生委、公安廳、監(jiān)察廳、省軍區(qū)后勤部、武警湖南省總隊后勤部關(guān)于聯(lián)合開展非法行醫(yī)專項整治活動的要求，制定了《湘潭市雨湖區(qū)深入開展非法行醫(yī)專項整治工作方案》，明確了專項整治目標(biāo)、整治內(nèi)容及整治工作步驟，并成立了非法行醫(yī)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四是認真抓好個體醫(yī)協(xié)工作。年初組織召開了全區(qū)個體醫(yī)務(wù)工作者協(xié)會及上年度總結(jié)表彰大會，對個體醫(yī)療機構(gòu)的執(zhí)業(yè)情況進行了認真的講評，并對通過考核后評選出來的10家先進診所（包括村衛(wèi)生室及營利性單位醫(yī)務(wù)室）及15位先進個人給予了表彰通報，提出了來年的工作設(shè)想和要求。完成了區(qū)個體醫(yī)協(xié)團體法人證書的年審工作。

（三）積極開展醫(yī)院管理年活動

為推動醫(yī)院管理年活動深入扎實地開展，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，制定了《雨湖區(qū)醫(yī)院管理年活動實施方案》，明確了醫(yī)院管理年活動的重點內(nèi)容、實施步驟和工作措施，掀開了雨湖區(qū)“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的序幕。

（四）切實加強醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)

1、進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的準(zhǔn)入管理，完善醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)注冊的管理制度，開展相關(guān)的監(jiān)督檢查工作。上半年共進行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊34人，護士首次注冊發(fā)證7人，補發(fā)證2人。

2、進一步加大了對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，重點抓好農(nóng)村衛(wèi)生人員的培訓(xùn)工作。先后組織5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的衛(wèi)生技術(shù)人員共42人次參加市局舉辦的相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)班。并做好了全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員學(xué)歷教育培養(yǎng)對象的摸底工作，上報了13名學(xué)歷教育培養(yǎng)對象的有關(guān)資料。積極組織衛(wèi)生技術(shù)人員參加市內(nèi)舉辦的有關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班3期，參學(xué)人員42人，參加市級各類學(xué)術(shù)活動5次，參學(xué)人員78人。

3、加強了護理隊伍的建設(shè)和管理，積極樹立“白衣天使”良好形象，組織做好一年一度的“5.12”護士節(jié)慶祝及相關(guān)宣傳活動，楠竹山衛(wèi)生院賓芯被評為“湘潭市優(yōu)秀護士”。

二、大力推進基層衛(wèi)生工作

1、社區(qū)衛(wèi)生工作

為鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)成果，我局進一步完善和規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，年初即制定了工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了各項工作任務(wù)。今年各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共計建檔人數(shù)達192135人，建檔率83%，簽訂上門服務(wù)合同人數(shù)73421人，簽訂合同率35%?；踞t(yī)療：門診83241人次，上門服務(wù)11846人次，雙向轉(zhuǎn)診1977人次，計劃免疫10912人，防治28840人次，保健20558人次，康復(fù)13889人次，健康教育以40303人次，計劃生育技術(shù)指導(dǎo)7775人次。

今年上半年各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均對轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生作了一次全面的調(diào)查與診斷，并編寫了科學(xué)、客觀、合理的診斷報告，掌握了相關(guān)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展方向、工作重點提供了科學(xué)依據(jù)。

2、農(nóng)村衛(wèi)生工作

一是規(guī)范了先鋒、護潭二個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理工作制度，先鋒和護潭衛(wèi)生院均與各村衛(wèi)生室簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。二是對長城鄉(xiāng)要設(shè)置的14個村衛(wèi)生室進行了現(xiàn)場查看，并提出了設(shè)置指導(dǎo)意見，現(xiàn)有4個村衛(wèi)生室按要求已驗收合格，其余10個正在按要求進行建設(shè)。三是落實省委、省政府為民辦的第六件實事，搞好楠竹山衛(wèi)生院的改造、擴建工程，目前該院的規(guī)劃設(shè)計圖紙已經(jīng)上級衛(wèi)生行政部門審查通過，正在按要求進行施工建設(shè)。

心電圖個人工作總結(jié) 篇7

今年以來，辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞20xx年我局中心工作，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用。各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為全局工作的順利實施發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將辦公室一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作情況

（一）加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦公室工作人員素質(zhì)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時了解、掌握發(fā)展的新動向，積極參加局組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，辦公室人員的政治理論水*、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。辦公室全體人員團結(jié)協(xié)作，配合默契，工作氣氛融洽。每個人都能從大局出發(fā)，從全局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

（二）完善各項管理制度，落實科學(xué)管理的科室管理理念

“辦公室工作無小事”，從印章使用、文秘檔案、上傳下達、會務(wù)安排，到安全衛(wèi)生、后勤服務(wù)、學(xué)習(xí)宣傳、來人接待，頭緒多，工作復(fù)雜，如果沒有健全有效的規(guī)章制度，就會使辦公室工作處于顧此失彼、疲于應(yīng)付的被動局面。為此，我們針對*時工作容易產(chǎn)生問題多個環(huán)節(jié)，進一步完善了車輛管理制度、接待管理制度、節(jié)假日值班等制度。為明確辦公室工作人員的權(quán)利責(zé)任，我們還確定了崗位職責(zé)，做到了分工明確，責(zé)任到人，既調(diào)動了大家的積極性，又增強了大家的責(zé)任感，這為辦公室做好各項工作奠定了基礎(chǔ)。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實做好日常事務(wù)工作

1、做好辦會、辦文和日常事務(wù)工作。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，就是說辦文、辦會等日常事務(wù)性工作。我們克服人少文多的實際困難，完成我局工作計劃、工作總結(jié)、以及各種會議的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計劃、總結(jié)25份，完成了各種大小會議近20臺次，督促檢查工作貫徹落實情況，即時傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，即時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通，全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。

3、*及人大、*建議、提案工作。堅持認真、負責(zé)處理*工作，把*工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。為此，我們特別強調(diào)服務(wù)的思想，對待每一個來電、來信都能禮貌接待、耐心答復(fù)，有些棘手的問題，我們在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，協(xié)調(diào)科室，都給予了圓滿解決。對于*建議和*委員提案的答復(fù)工作，我們由專人協(xié)調(diào)，配合有關(guān)科室及時答復(fù)，及時與代表、委員溝通，全年共計答復(fù)3件，全部使代表和委員滿意。

4、做好各種臨時工作。辦公室全體同志都能愉快接受任務(wù)，迅速開展工作，圓滿完成各項臨時工作任務(wù)，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作執(zhí)行力，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

5、做好后勤事務(wù)的管理。對于辦公用品都能及時購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)；做好車輛的調(diào)配、使用和管理，駕駛員責(zé)任心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒有發(fā)生任何事故；做好安全穩(wěn)定的值班工作，沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

6、做好檔案歸檔工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度；建立了大事記收集制度。按時、按質(zhì)、按量完成好上級來文、來電交辦的各種事項及各種請示、報告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時，不延時。

（四）加強協(xié)調(diào)，相互溝通，密切配合

辦公室全體人員與其他各科室加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要及時與其他科室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。一年來，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。

今年來，辦公室工作之所以能夠順利開展，一是得益與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，黨組主要負責(zé)同志始終高度重視辦公室工作，多次對辦公室工作作出重要指示，使得辦公室工作能夠強力推進，統(tǒng)籌安排。二是得益于各科室對辦公室工作的大力支持和充分的理解，一年來，辦公室工作也出現(xiàn)了這樣那樣的差錯，讓我們感到非常高興的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都能夠非常包容、理解，辦公室全體人員也十分團結(jié)，對分配的任何工作都能夠任勞任怨。

二、存在的不足

一年來，我們雖然取得了一定的成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有很大的差距，工作仍然存在一些不足，如：管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強；工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)的理念有待進一步深入；與科室之間的聯(lián)系有待進一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效等等，這些問題我們將在今后的工作中認真加以解決。

三、20xx年工作打算

20xx年，辦公室將在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，緊緊圍繞全局各項重點工作，牢固樹立服務(wù)意識，大力弘揚團隊精神，求真務(wù)實，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面，為順利實現(xiàn)全局工作目標(biāo)任務(wù)做出積極努力，以更加優(yōu)異的工作業(yè)績促進物價事業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）總體思路

緊扣一個中心（物價工作目標(biāo)任務(wù)），突出兩項工作（日常行政事務(wù)和后勤保障工作），搞好三個服務(wù)（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為群眾服務(wù)），提高“四辦”質(zhì)量（辦文、辦事、辦會、督辦），促進辦公室各項工作再上新臺階。

（二）工作要點

1、做好以物價局名義印發(fā)的各類公文的草擬、核稿、印刷等工作。

2、做好各類行政公文、政務(wù)信息的傳閱、歸檔和電話通知內(nèi)容的匯報工作，努力做到流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時、暢通。

3、做好各類行政發(fā)文、會議記錄、會議紀(jì)要中確定的事項及領(lǐng)導(dǎo)交辦批轉(zhuǎn)事項的催辦、督辦工作，確保件件有落實，事事有回音。

4、加強內(nèi)部制度管理和規(guī)范建設(shè)。加強文書檔案管理，要充分利用現(xiàn)有資源，抓緊完善檔案管理的軟、硬件設(shè)施，提高文書檔案的綜合利用率，使之更好為物價工作服務(wù)。嚴(yán)格按照《物價局工作規(guī)則》，規(guī)范機關(guān)工作程序，確保全局工作的協(xié)調(diào)有序開展。

5、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。把服務(wù)作為辦公室一切工作的著力點，強化為領(lǐng)導(dǎo)、為科室、為群眾服務(wù)的意識，堅決克服效率低下、辦事遲緩的不良風(fēng)氣，切實提高服務(wù)水*，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。強化奉獻意識。辦公室工作既辛苦，又清苦，有時還出力不討好。進入辦公室工作，就要不為名、不為利，甘當(dāng)無名英雄；就要經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折。真正做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，始終保持良好的工作狀態(tài)。

6、加強局內(nèi)部科室的協(xié)調(diào)與溝通，形成合力。要與科室加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要及時與其他科室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。

7、做好單位車輛的綜合協(xié)調(diào)、調(diào)度工作。加強對車輛調(diào)度、使用、管理和安全行車教育，科學(xué)調(diào)度，保證工作用車，確保駕駛員責(zé)任心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年行車安全無事故。

8、做好宣傳和各類政務(wù)信息上報工作。制定《信息宣傳工作考核辦法》。加強信息宣傳報送，要著重圍繞中心工作，突出反映各項工作的新舉措、新成效。提高信息上報質(zhì)量，在兩辦信息、新聞媒體上下功夫，下力氣。根據(jù)信息宣傳考核辦法，明確目標(biāo)任務(wù)、細化評價標(biāo)準(zhǔn)，實行價格宣傳年度綜合考評。對價格宣傳工作取得突出成績的科室和個人進行表彰。

心電圖個人工作總結(jié) 篇8

一、 完善細化了各項護理工作制度

1. 參照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分級護理行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，補充或修訂了七個相關(guān)制度，進一步的完善了我院的護理工作制度。

2. 制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格，并對全醫(yī)院臨床科室進行了相關(guān)考核，針對考核存在問題，經(jīng)過討論分析，做出整改措施，使得醫(yī)院護理工作有了提高。

3. 按照護士資格認證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對全院護士進行了分層認證審批，做到了護士分層管理。

二、 完成護理質(zhì)控，保證護理質(zhì)量

每月定期到科室進行一次護理質(zhì)控檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場與護士長溝通，責(zé)令其限期整改。召開了三次護士長例會，討論分析問題原因，做出具體改進措施，使得護理工作許多方面較前改進。

三、 落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房及護理分層考核

完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護理查房，豐富了護士業(yè)務(wù)知識和提升了護理新理念。還進行了一次N0-N3級護士的理論、操作考核，完成了全院護士長的一年考核，使得護士的綜合素質(zhì)有了提高。

四、 發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，征求意見和建議

向全院住院病人發(fā)放了對護理工作滿意度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)。

心電圖個人工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好心電圖室崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在心電圖室工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的心電圖室所有工作任務(wù)，履行好xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。雖然身處在心電圖室工作崗位，但我時刻關(guān)注國

際時事和中—央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴(yán)感、榮譽感。在xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中—央的路線、方針、政—策，盡職盡責(zé)，在心電圖室工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。xxx心電圖室工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高心電圖室崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)心電圖室工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx心電圖室工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)x心電圖室工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在xxx心電圖室工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在xxx心電圖室工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在xx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在xxx心電圖室工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到xxx心電圖室工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。

在以后的xxx心電圖室工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學(xué)x心電圖室工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的xx（改成心電圖室崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好心電圖室崗位的本職工作。

同時也需要再加強鍛煉自身的心電圖室工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與xxx（改成心電圖室崗位所在的單位）心電圖室崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為xx（改成心電圖室崗位所在的單位）做出更大的成績。

心電圖個人工作總結(jié) 篇10

心電圖科護士是醫(yī)院中非常重要的一環(huán)，主要負責(zé)患者心電圖檢查、記錄和診斷。在這一崗位上，需要有精湛的技能、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和高度責(zé)任感。在我的工作中，我經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)，但我始終以專業(yè)的態(tài)度和高度的責(zé)任感迎接每一次考驗。

作為一名心電圖科護士，首要任務(wù)就是充分掌握心電圖檢查的知識和技術(shù)。在工作中，我時刻關(guān)注每一位患者的生命體征數(shù)據(jù)，協(xié)助醫(yī)生診斷和決定治療方案。在進行心電圖檢查時，我會認真察看儀器是否正常、患者是否正確擺位并與患者交流，檢查過程中必須發(fā)現(xiàn)異常情況及時向醫(yī)生匯報。

除了技能方面，我的協(xié)調(diào)能力也是我工作中非常重要的一部分。在工作中，我經(jīng)常需要與其他科室的醫(yī)護人員溝通協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合診療。而這一點，需要擅長溝通的技巧和良好的心態(tài)。同時，我也注重團隊合作，希望與其他護理人員相互配合，共同提高患者的護理質(zhì)量。

在心電圖科護士的工作中，我也時刻保持著高度責(zé)任感。針對每一位患者，我都會認真記錄和保存患者的心電圖數(shù)據(jù)，以及檢測過程中的各項數(shù)據(jù)，這也是對患者負責(zé)的表現(xiàn)。也因為如此，我認為這份工作的舞臺是非常莊嚴(yán)而充實的。

在工作的過程中，我也常常注意總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己的醫(yī)護技能。同時，我也經(jīng)常向同事請教，溝通學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)，讓我在每一次工作中都有了不一樣的表現(xiàn)，不斷提高著自己的工作水平。

作為一名心電圖科護士，我深知自己的責(zé)任，明白自己需要在工作中承擔(dān)的職責(zé)。希望能在以后的工作中，不斷提高自己的專業(yè)技能和精神面貌，幫助醫(yī)生完成更多的治療和檢查，為患者提供更好的服務(wù)。

心電圖個人工作總結(jié) 篇11

心電圖科護士是醫(yī)療團隊中非常重要的一員，對于心電圖檢查的準(zhǔn)確性和患者的安全至關(guān)重要。在過去的一段時間里，我一直擔(dān)任著心電圖科護士的角色，并盡力在工作中積累經(jīng)驗、提升能力。通過這篇文章，我想向大家分享我的感受和心得體會。

一個好的心電圖科護士需要具備出色的技術(shù)能力。心電圖檢查是一項精確而細致的工作，需要熟練掌握心電圖儀器的操作和使用。我在工作中注重培養(yǎng)自己的技術(shù)技能，并不斷更新我的知識。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的文獻和專業(yè)書籍，參加學(xué)術(shù)研討會，以便了解最新的技術(shù)進展和儀器更新。這些努力讓我在操作心電圖儀器時更加自信和熟練，也提高了我對結(jié)果的準(zhǔn)確性和解讀的專業(yè)性。

作為心電圖科護士，我明白溝通和與患者建立良好關(guān)系的重要性。心電圖檢查對患者來說可能是一種緊張和不安的體驗，因此需要以溫暖的微笑和友好的態(tài)度來接待和安撫患者。我會耐心傾聽患者的疑慮和擔(dān)憂，并解釋他們可能遇到的問題。在與患者溝通時，我盡量使用簡單易懂的語言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便患者能夠更好地理解和接受。通過這樣的交流，我能夠在一定程度上緩解患者的緊張情緒，提高他們對檢查的合作度。

心電圖科護士需要具備良好的團隊合作精神。心電圖檢查通常在醫(yī)院或診所等醫(yī)療團隊的環(huán)境下進行，所以與其他醫(yī)療人員的協(xié)調(diào)非常重要。我積極與醫(yī)生、其他護士和技術(shù)人員合作，確?；颊叩男碾妶D檢查和記錄的準(zhǔn)確性。相互之間互幫互助，通過團隊合作提高工作效率和患者的滿意度。

在工作中，我也學(xué)會了靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。有時，可能會遇到?jīng)]有準(zhǔn)備好的設(shè)備或者技術(shù)難題，需要及時應(yīng)對。在這種情況下，我會保持冷靜，查找問題的原因，并快速找到解決方案。我也清楚自己的工作職責(zé)，知道何時需要向上級尋求幫助或咨詢。通過這些經(jīng)驗，我相信自己的決策能力和問題解決能力不斷提高。

回顧過去一段時間的工作，作為一名心電圖科護士，我意識到自己取得了很大的進步。通過精心的準(zhǔn)備和不斷學(xué)習(xí)，我在技術(shù)水平、溝通能力、團隊合作以及應(yīng)對困難方面取得了很大的提升。我也明白自己還有很多需要改進和學(xué)習(xí)的地方。我將繼續(xù)保持對新知識的學(xué)習(xí)熱情，加強自身的專業(yè)素養(yǎng)，并不斷提高自己的工作能力。

心電圖科護士的工作需要具備出色的技術(shù)能力、良好的溝通能力、團隊合作精神和靈活應(yīng)對突發(fā)情況的能力。通過我的實踐經(jīng)驗，我認為只有在這些方面全面發(fā)展，才能更好地為患者提供高質(zhì)量的心電圖檢查和護理服務(wù)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為心電圖科的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。

心電圖個人工作總結(jié) 篇12

無論我們看到一個什么樣的心電圖，都必須提出以下幾個問題，并加以解釋。

什么是節(jié)律，說白了就是看看波形是否規(guī)律。要想看波形是否規(guī)律就要學(xué)會測量PP間期及RR間期，相信大家都會把。雖然大多數(shù)節(jié)律取決于RR間期(QRS波群)，但對于一些心律失常來說，PP間期(心房活動)意義更大。

如果全部的間期相等，那么心電圖的圖形是規(guī)則的，即使正常的。

什么是速率，說白了就是心率。心臟都是有兩個彼此獨立的部位發(fā)揮作用的(心房和心室)，必須分別測定這兩個部位的速度，要測定心房的速度，必須將P波考慮進來，測定心室的速度，必須考慮到QRS波。下面是測定的方法

測定RR間期(或PP間期)算出某個間期所占的小格數(shù)，因圖形規(guī)則，，所以間期相等，然后用1500除以小格數(shù)，此方法非常準(zhǔn)確。

因不規(guī)則波形的RR間期(或PP間期)不規(guī)律且不一致，以上的方法不實用了，也不準(zhǔn)確了。我們就采用最簡單的方法來估算一下，相信大家都了解心電圖紙每3S都有個標(biāo)志(在圖紙的頂部的一些小的豎線或短線、小點)，我們可以測定6S心電圖。然后找到這6S中的心動周期的個數(shù)，乘以10就可以了。附圖如下。

3、心房的傳導(dǎo) 。

考慮心房的傳導(dǎo)時，P波是需要檢查和分析的最具有特殊意義的因素，分析P波時需要考慮以下問題 3.1、P波存在嗎?

3.2、對于每一個QRS波群都有P波嗎? 3.

4、P波在QRS波群的前面還是后面? 3.5、P波得形狀?

3.6、所有的P波看起來都相同嗎?

3.7、如果有異位搏動，出現(xiàn)的異位搏動于P波有關(guān)系嗎?

3.8、在圖形中有埋藏的P波嗎(通過測定PP間期，記錄P波應(yīng)在而實際上未出現(xiàn)的位置，則P波很可能被埋藏)?

3.9、如果沒有看到P波，那么P波應(yīng)該再的位置是心電圖的什么區(qū)域呢?

心電圖上被認為屬于房室傳導(dǎo)的部分是P-R間期，P-R間期反映心房觸及和沖動傳到心室肌組之前在房室結(jié)的延擱。其反常形態(tài)反映從房室結(jié)到蒲肯野纖維，包括房室結(jié)在內(nèi)的傳導(dǎo)系統(tǒng)的病理改變。關(guān)于P-R間期應(yīng)提出的問題包括 4.1、P-R間期正常嗎? 4.

2、所有P-R間期相同嗎?

4.3、如果P-R間期不同，對他們而言都有一個波形，他們與異位搏動有關(guān)嗎?

4.4、如果沒有P-R間期，則P波在何處?

5、心室傳導(dǎo)。

心電圖上被認為測定心室除極的部分是QRS波群。在分析時應(yīng)提出以下問題

5.1、QRS波群正常嗎?

5.2、所有QRS波群時間相同嗎?

5.3、如果有異位搏動，這些QRS波群在形態(tài)和持續(xù)時間上異常嗎?

5.4、如果沒有看到QRS波群，呢么在心電圖上QRS波群應(yīng)在的位置看上去什么樣呢?

附上QRS波群的各種形態(tài)。

總結(jié): 心電圖的基本分析的關(guān)鍵部分是節(jié)律、心率、心房傳導(dǎo)、房室傳導(dǎo)和心室傳導(dǎo)。從這些地方入手往往事半功倍，對異常的波形進行分析然后做出解釋。

通常心臟發(fā)放沖動并除極的起始點是竇房結(jié)(SA)。如果竇房結(jié)病變，心房則是傳導(dǎo)系統(tǒng)的下一個發(fā)放沖動并充當(dāng)起搏點的部位。同樣，心房變得易受刺激而能迅速取代心臟起搏功能，由于心房傳導(dǎo)系統(tǒng)和心肌纖維本省在結(jié)構(gòu)上類似于SA結(jié)，心房潛在起搏點固有頻率幾乎等同于SA結(jié)的固有頻率。

由于心房起搏點的傳導(dǎo)波形較SA結(jié)起搏引起的傳導(dǎo)波形粗大，故在心電圖紙上表現(xiàn)為P波異常。

1、房性早搏(PACs)。

在SA結(jié)能夠發(fā)放下一個沖動前，心房單個敏感區(qū)發(fā)放沖動而產(chǎn)生心房的期前收縮。這一早期沖動以期前異位起搏干擾正常的心臟節(jié)律。由于沖動源于心房，異位起搏產(chǎn)生QRS波群前的P波異常，QRS本身形態(tài)正常，因為心室仍以正常的方式除極。如下圖

心房單個敏感區(qū)以不規(guī)則間期發(fā)放沖動產(chǎn)生心房期前收縮。通過房室結(jié)，沖動沿正常通道傳至心室。

診斷標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)律：節(jié)律基本規(guī)則，間斷出現(xiàn)期前異位搏動。如果竇性心律失常潛在節(jié)律不規(guī)則，則根據(jù)P波解釋。期前異位搏動后跟不完全代償間歇(因其心房的異位起搏點可以逆向傳入竇房結(jié)，是故，代償間歇不完全，而室早的時候，心室內(nèi)的異位起搏點絕大部分不能通過房室延擱逆?zhèn)魅敫]房結(jié)，故代償間歇多完全)。 心率：基本心率或潛在的節(jié)律決定整個波形的心率。

心房傳導(dǎo)：期前異位搏動P波形態(tài)于正常的P波不同(因為其不是竇房結(jié)起搏的，是故不同)

房室傳導(dǎo)：P-R間期0.12-0.20s。期前異位搏動的P-R間期同正常的P-R間期略微不同。 心室傳導(dǎo)：QRS波群0.06-0.10s。PACs的QRS波群應(yīng)同正常的QRS波群(因其心室的傳導(dǎo)未受影響)

一種起源于心房的快速心律失常。當(dāng)心房任意一處變得特別敏感并且接替心臟起搏功能時可以發(fā)生。它被認為是一連串的PACs一個接一個的發(fā)生。如圖

在心動周期中，如果一個心跳發(fā)生較早，如房性期前收縮，旁路還處在前一個沖動的不應(yīng)期，這個沖動便通過房室結(jié)下傳除極心室，此時旁路已經(jīng)脫離了不應(yīng)期，恢復(fù)了傳導(dǎo)功能，該沖動遂經(jīng)過旁路返回心房除極。然后，該沖動再一次經(jīng)房室結(jié)下傳(前次傳導(dǎo)后，旁路尚處在不應(yīng)期)心室。并經(jīng)過旁路返回心房，在各自經(jīng)過的心臟房室腔產(chǎn)生收縮。往返于心房心室的這個沖動毫無障礙的產(chǎn)生一個持續(xù)、反復(fù)、環(huán)狀的戒律障礙病迅速增加心率。

很少發(fā)生沖動經(jīng)旁路下傳心室，然后經(jīng)過房室結(jié)返回心房的折返性心動過速。當(dāng)心動過速的心率非?？?，兩個通道同時處于不應(yīng)期時，同時阻止沖動通過，此時這類的節(jié)律障礙可以自發(fā)的終止。如果一個適逢其余房性期前收縮在一個或另一個通道正在傳導(dǎo)沖動是發(fā)生，兩通道也可同時處于不應(yīng)期。

預(yù)激綜合征可以是顯性的和持續(xù)的狀態(tài)，或是交替的和短暫的狀態(tài)，他們可以隨機的在任一間期產(chǎn)生，由于預(yù)激綜合征有時改變QRS波群的形態(tài)和時限，特別是在快速節(jié)律時。SVT可以類似室性心動過速。

心臟的正常的去極化順序是：始于竇房結(jié)、途經(jīng)心房、房室結(jié)最終至室內(nèi)傳導(dǎo)系統(tǒng)。正常情況下，心臟的電活動使得心電圖上的P-QRS-T波群順序出現(xiàn)，但是，當(dāng)去極化發(fā)生位于心臟中心的房室交界區(qū)時，心電活動的正常順序被打亂，這時心室仍以正常方式去極化，而心房的去極化則由位于其正常傳導(dǎo)系統(tǒng)下的低位興奮點即房室交界區(qū)發(fā)出沖動，逆?zhèn)髦列姆?，從而使其去極化，這種逆?zhèn)鞯娜O化被稱為逆行性傳導(dǎo)。

心房逆行性傳導(dǎo)對心電圖最直接的影響是P波以正常方式相反的方式產(chǎn)生，表現(xiàn)在Ⅱ?qū)?lián)，逆行傳導(dǎo)產(chǎn)生倒置P波，倒置P波時房室交界性心律的重要提示。

心房的逆行性傳導(dǎo)在心電圖上的另一重要的表現(xiàn)是波形的正常順序被打亂。在房室交界性節(jié)律中，P波于QRS波去年的位置關(guān)系取決于心房于心室去極化時間的相互關(guān)系，具體表現(xiàn)有三種情況，如果心房、心室同時去極化，P波隱藏在QRS波群中，這種情況可能是最常見的一種。如果心房在心室之后去極化，則導(dǎo)致的P波位于QRS波群后，并通常埋藏于T波中。如果心房在心室前去極化，則倒置P波位于QRS波群之前，而且P-R間期小于0.11s。

如同心臟的其他部位也具有產(chǎn)生去極化激動的潛能一樣，房室交界區(qū)可成為激動的起源點，產(chǎn)生早搏。房室交界區(qū)是主要的替代起搏點之一。如果竇房結(jié)不能發(fā)放電沖動，它將發(fā)揮起搏點的功能，房室交界區(qū)作為一個替代起搏點，頻率規(guī)則但慢于竇房結(jié)(固有頻率為40-60/min)，不如竇房結(jié)可靠。

交界性早搏也被稱之為結(jié)性早搏，其通常為一個都行沖動傳來之前，由房室交界區(qū)一個可興奮位點發(fā)放電沖動產(chǎn)生。與其他類型早搏一樣，提前發(fā)生的電沖動干擾了基礎(chǔ)節(jié)律的規(guī)律性。因為沖動不是來源于竇房結(jié)，所以P波不正常，沖動起源部位在心臟中，因此正常的P-QRS-T順序被干擾。P波可能位于QRS波群之后或隱藏于QRS波群中，或位于QRS波群之前，由于心房逆行傳導(dǎo)，在正常時P波直立的導(dǎo)聯(lián)上，P波倒置。

在各種交界性心律失常中，沖動是沿正常傳導(dǎo)路徑在心室傳導(dǎo)，所以QRS波群通常保持正常。

交界性早搏相當(dāng)少見，房室交界區(qū)不易激動。應(yīng)記住交界性早搏的解釋必須包括基礎(chǔ)節(jié)律的解釋和分析。

交界性早搏于房早有一些共性，交界性早搏之后常為不完全代償間歇，但也可見完全性代償間歇。落在兩個正常搏動之間的插入性交界性早搏，不干擾節(jié)律。如圖

診斷標(biāo)準(zhǔn) ：請脈友們自己試著推導(dǎo)或參考教科書，這里就略去了，見諒。

交界性心動過速也被稱為陣發(fā)性交界性心動過速，結(jié)性心動過速或陣發(fā)性結(jié)性心動過速，他是一種快速的心律失常，它起源于已經(jīng)成為心臟起搏點的房室交界區(qū)中唯一可產(chǎn)生激動的組織。

陣發(fā)性交界性心動過速是交界性心動過速的一種，其突發(fā)突止。陣發(fā)性交界性心動過速可能比交界性心動過速更快，其頻率有時可達到180-250/min。

當(dāng)心房的正常去極化不能發(fā)生時，就產(chǎn)生了交界性逸搏(也稱之為結(jié)性逸搏)，當(dāng)竇房結(jié)不能發(fā)生激動或竇房結(jié)激動在心房傳導(dǎo)系統(tǒng)高位被阻滯時，則心動周期暫停，心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)的第一個替代起搏點是房室交界區(qū)，如果最后一個竇性搏動之后的間歇超過房室交界區(qū)本身的固有間歇，則房室交界區(qū)發(fā)出去極化沖動。

所有逸搏在心動周期中出現(xiàn)較晚，當(dāng)心臟正常起搏點不能發(fā)放沖動時，潛在起搏點會使心臟免于停跳。逸搏通常發(fā)生于停止的正常搏動之后，但心臟組織被藥物嚴(yán)重抑制或有疾患時，有長間歇的期前收縮之后也會出現(xiàn)逸搏。逸搏可單獨發(fā)生，其可干擾基本節(jié)律，也可成串出現(xiàn)。

房室交界區(qū)作為替代起搏點常產(chǎn)生節(jié)律規(guī)整、頻率緩慢的搏動，房室交界區(qū)的固有頻率為40-60/min。作為起搏點房室交界區(qū)不如竇房結(jié)可靠。缺乏可靠性的意思是指房室交界區(qū)起搏點不穩(wěn)定，可能會導(dǎo)致起搏失敗，有其是在一段長時間內(nèi)以它作為基本起搏點。有時房室交界區(qū)可能不發(fā)生逸搏，甚至在無心臟活動的一段長間歇偶不發(fā)生逸搏，因此作為起搏點房室交界區(qū)不如竇房結(jié)可靠。

交界性逸搏是根據(jù)P波形態(tài)和位置辨認的，于其他交界性心律失常相似。由于心房的逆行性傳導(dǎo)，2導(dǎo)聯(lián)上P波倒置。P波于QRS波有三種形態(tài)，即為之中、之后、之前。QRS波群形態(tài)和持續(xù)時間正常且與基本節(jié)律的QRS波群相同。于其他單發(fā)的心律失常相同應(yīng)分別分析和解釋基本節(jié)律和異位搏動。

與心室有關(guān)的心律失常。

迄今為止我們所討論的心律失常被稱為是室上性心律失常，是因為它起源于心室傳導(dǎo)系統(tǒng)之上，產(chǎn)生小于0.10s正常的QRS波群的惟一途徑是來自竇房結(jié)、心房、房室交界處得沖動一定是沿著正常的傳導(dǎo)途徑通過心室。與其他心臟異位沖動的起源處一樣，心室沖動可能由心室的興奮區(qū)發(fā)出，其或是提前發(fā)生，或是自律性增高，或是高位起搏點失敗后產(chǎn)生的逸搏心律。當(dāng)心律失常的起搏點在心室，那么通過心室的傳導(dǎo)是異常的。由于心室的傳導(dǎo)異常，使室性心律失常的QRS波時限大于0.12s。

室性心律失常時，心室復(fù)極異常，QRS波群后的T波緊鄰QRS波群且方向與之相反。寬大的QRS波群于方向相反的T波構(gòu)成了室性心律失常的特征性的波形。在室性心律失常時，有時很難確定QRS波群的終點于T波得起點。在分析快速室性心律失常時，這樣的鑒別就變得更加困難。因為產(chǎn)生心室搏動時沒有竇房結(jié)或心房的傳導(dǎo)，所有在室性異位搏動前無P波(除了融合波)。在室性異位搏動前偶爾可看到P波，但他們與心室搏動無關(guān)，如果沖動可以通過房室結(jié)逆?zhèn)魅胄姆?，則在室性QRS波群之后出現(xiàn)逆行的P波。

室性心律失常一般被認為是心律市場中最嚴(yán)重的一種，當(dāng)一個去極化沖動始于心室時，心臟正常的去極化于收縮程度完全改變。正常時心房在心室之前收縮，心室收縮是從心尖部到心底部的壓縮型運動。正常去極化房室使心房排空入心室，并且心室以最有效的方式收縮，血流進入肺動脈于主動脈。雖然其他的心律失常也改變了這種模式，但室性心律失常造成血流動力學(xué)的改變后果更為嚴(yán)重，通常會減少或沒有心輸出量，這主要于偶聯(lián)間期長度有關(guān)。因為心室充盈時間短，所以一些心室異位搏動不產(chǎn)生有效灌注。

其次，室性心律失常后果危險，因為心室作為替代起搏點，其頻率慢，通常不可以滿足機體的代謝于循環(huán)的需要。心室起搏不如高位起搏可靠。也許會在某一點停止發(fā)放沖動。如果因為某些原因心室起搏點功能喪失，將沒有其他位點可起搏心臟。

第三，室性心律失常很危險，因為它們易控制心臟起搏活動，成為心室起搏模式，在快速性室性心律失常時心室起搏點控制起搏功能的可能大大增加。雖然這些心律失常大約50%會自發(fā)停止，但是不停止的這些心律失常會導(dǎo)致心輸出量低、產(chǎn)生癥狀，且可使整個循環(huán)衰竭，心臟停搏，甚至死亡。

當(dāng)高位起搏點不能發(fā)放沖動，正常的心房除極消失時，便可產(chǎn)生室性逸搏。竇房結(jié)不能發(fā)放沖動或竇房結(jié)沖動在心房傳導(dǎo)系統(tǒng)高位受阻會使心跳暫停。雖然在上述情況下，房室交界區(qū)應(yīng)成為第一替代起搏點控制起搏功能，但它有時也會不發(fā)放沖動。當(dāng)最后一個竇性心搏之后的間期延長超過心室傳導(dǎo)體系的固有頻率時，由心室發(fā)放沖動，這些沖動普遍來自心室蒲肯野纖維系統(tǒng)，但是心室肌的任何一個部位都可以發(fā)放沖動，這室性逸搏通常可以灌注組織。

正如在交界性逸搏中的討論一樣，在室性逸搏心律中，所有的逸搏出現(xiàn)于心動周期的后期。當(dāng)正常的心臟起搏點不能發(fā)放沖動時，逸搏或替代起搏點會保護心臟使其免于停搏。室性逸搏最常發(fā)生于正常的停搏之后，但其他也可發(fā)生于有腸的間歇的早搏之后，或發(fā)生于心臟被藥物嚴(yán)重抑制、缺氧或是心臟病等情況。室性逸搏可以單獨發(fā)生以干擾基本節(jié)律的規(guī)律性，也可在心房停搏期間成串發(fā)生。

可以通過室性逸搏在心動周期中的位置及QRS-T波得形態(tài)來識別它們。它們出現(xiàn)于心動周期的后期，也就是說它們在長于基本節(jié)律的正常RR間期之后發(fā)生。室性逸搏也有特征性的寬大的QRS波群和伴隨的與QRS波群方向相反的T波。與分析其他單個異位搏動一樣，基本節(jié)律和異位搏動必須解釋說明。

2、室性早搏 (想必大家對室早的心電圖比較的熟悉了，在這里不再贅述)

室性心動過速是一種起源于心室的某一興奮性極高的部位的一種快速性心律失常。它被認為是一連串發(fā)生的室性早搏。因為室速心率快，縮短了心室充盈時間以及室性搏動中心室的異常除極，所以室速時心輸出量明顯降低。因為室速的心輸出量不足以維持神經(jīng)清醒甚至不能維持生命，所以它被認為是致命性心律失常的一種。它可以迅速成為控制節(jié)律，接管心臟的起搏功能。

室速是典型的室性QRS復(fù)合波，即：寬大T波于QRS波方向相反，室速時快速發(fā)生一系列QRS復(fù)合波，有時QRS復(fù)合波和 T波可能融合成一個波形，盡管不可能精確測量QRS復(fù)合波寬度，但是室速的型式容易辨認，

因起源于心室的沖動可以影響或不影響竇房結(jié)的活動，所以室速的心電圖上P波可有可無。如果在室速發(fā)作時有P波，則P波于QRS復(fù)合波無關(guān)，因為P波并不被下傳至心室，室速屬于房室脫節(jié)的一種分類。由于同樣原因，室速的P-R間期被認為是伴隨的且不被測量。

產(chǎn)生室速的機制同樣可以產(chǎn)生室撲。因此，一些人認為室撲不是一種獨立的心律失常而是室速的一種形式。

當(dāng)心室的某一部分組織興奮性提高，并且接管了心臟的所有起搏點功能時發(fā)生室撲。室撲可以被看做是介于室速和室顫之間的一種中間的狀態(tài)。室撲比室速的心室興奮性更高，且心臟功能下降。在討論室撲的過程中有個難點，即界定室撲有兩個不同的條件，確認室撲時是否需要兩者都具備尚不明確。

用于界定室撲的最常見的特征是QRS波群得形狀，室撲的QRS復(fù)合波頂、底變圓，而不是室速中常見的尖角形狀。這種形狀有時被稱為正弦波。其QRS波群較典型室速的QRS波群寬。從側(cè)面看，像拉長的彈簧。心肌氧供、灌注減少，導(dǎo)致心室收縮下降，因此QRS波群變圓。室撲被認為是致死性心律失常的一種。

心室的活動為不協(xié)調(diào)的顫動，即室顫，表明心室的一些部位同時除極化，沒有統(tǒng)

一、有效的收縮。這種心律失常說明心室肌興奮性季度增高，由于其循環(huán)終止，它通常被認為是心臟停搏的一種形式，它也屬于致命性心律失常的一種。

由于室顫沒有統(tǒng)一的心室收縮，室顫的QRS波群在形態(tài)上無序，其振幅波動大，其振幅幾乎可以于室速的QRS波群一樣大成為粗室顫，也可以為不規(guī)則的基線的細小波動成為細室顫。室顫發(fā)生后短時期內(nèi)，心房可以持續(xù)性正常除極，在心電圖上可見P波

最近看了比較多的關(guān)于預(yù)激綜合征的心電圖資料，從心電向量環(huán)的角度講解的，可能自己的水平有限吧，怎么也看不懂，如云里霧里，本來想找一本心電向量的書來學(xué)習(xí)一下，但是時間精力有限，只能興嘆啊。不過我發(fā)現(xiàn)了以下比較好理解的

P-R間期的改變意味著傳導(dǎo)系統(tǒng)較高部位的傳導(dǎo)異常，特別是房室交界區(qū)。我們知道如果沖動傳導(dǎo)從竇房結(jié)到心室比預(yù)期快，就會產(chǎn)生一個短的P-R間期或P-R間期小于0.12s。由于所有的從竇房結(jié)或心房的沖動在房室結(jié)延遲起碼0.1s，沖動傳入心室唯一一條比正?？斓耐ǖ朗峭ㄟ^旁路機制或者稱之為附加通道。 附加通道是心房、心室間異常的心肌外通道或傳導(dǎo)組織，基本上，這些附加通道都是房室結(jié)旁路，有些病例，我們能追蹤到正常胚胎發(fā)育時的原始通道，正常情況下，在胎心發(fā)育的后期或是出生后短時期，這些通道便失活活著停止傳導(dǎo)沖動。

由于這些旁路是由類似心房組織構(gòu)成，他們傳導(dǎo)沖動比房室結(jié)快，但不應(yīng)期卻比房室結(jié)長，房室結(jié)主要的功能時使沖動減慢，所以，經(jīng)過旁路傳導(dǎo)的沖動很快。由于經(jīng)過房室結(jié)旁路傳導(dǎo)，其結(jié)果使部分心室肌組織比正常通過房室結(jié)的沖動提前除極，這種心室肌組織提前除極被稱之為預(yù)激，其起的于旁路傳導(dǎo)機制有關(guān)的節(jié)律障礙稱之為預(yù)激綜合征。

盡管有7種之多的不同附加通道已被證實，但W-P-W綜合征和L-G-L綜合征是預(yù)激的主要類型?？v觀縱觀所有的節(jié)律障礙，預(yù)激綜合征屬于很少見的一種類型，僅占節(jié)律障礙總量的20%。當(dāng)繞過房室結(jié)的傳導(dǎo)未能延遲心房、心室的收縮，可能會使心房流入心室的血量減少，從而使心輸出量減少，隨著心室率的增加，丟失的心輸出量也增加。許多沒有其他心臟病的患者能夠補償丟失的心輸出量。非患者出現(xiàn)了繼發(fā)預(yù)激綜合征后第二種節(jié)律障礙，除了心電圖，臨床沒有任何辦法檢查它的存在。許多有預(yù)激綜合征的患者多年來正常生活、正?；顒樱踔翉亩疾恢浪麄冇挟惓５膫鲗?dǎo)途徑。

于預(yù)激綜合征有關(guān)的最常見的節(jié)律障礙是快速室上行心動過速。在有旁路途徑傳導(dǎo)的患者中兩種機制參與形成室上行心動過速。

由于沖動繞過了房室結(jié)，作為阻止太快速度或太快頻率除極心室的守門員不再起作用。旁路比房室結(jié)傳導(dǎo)速度快，傳導(dǎo)時間短，它允許每一個來自心房的沖動傳導(dǎo)到心室。如果患者的基礎(chǔ)心率是竇性節(jié)律，甚至是竇性心動過速，由于心率沒有超過心室可以承擔(dān)的心率，通常患者不會產(chǎn)生明顯的癥狀。如果患者發(fā)展成房性心動過速、心房撲動或是房顫，伴有1:1傳導(dǎo)，則每一個房性沖動都產(chǎn)生一個室性收縮。心率很快超過心室所能承受的最大心率而嚴(yán)重影響心輸出量。

折返性心動過速又稱為逆向心房激動，環(huán)形折返性心動過速及房室反復(fù)性心動過速。

當(dāng)某個時間沖動下傳時，房室結(jié)正處于不應(yīng)期而旁路處于反應(yīng)期，折返性心動過速便可發(fā)生，這一個除極了心室的沖動逆行通過房室結(jié)除極心房，之后又通過旁路反悔心室進行下一次除極。

當(dāng)有兩個傳導(dǎo)途徑且他們的傳導(dǎo)速率或不應(yīng)期不相同時，折返型的心動過速便可發(fā)生，預(yù)激綜合征有兩個旁路，傳導(dǎo)速度快但不應(yīng)期略長;而房室結(jié)和房室通道傳導(dǎo)速度慢但不應(yīng)期短。一個來自竇房結(jié)或心房的沖動通過旁路或通過房室結(jié)傳導(dǎo)到心室，沖動通常沿旁路下傳，因為其傳導(dǎo)速度比房室結(jié)快。一旦沖動到達心室使其除極，防露處于不應(yīng)期組織沖動返回心房，而房室結(jié)有內(nèi)在機制，通常阻止沖動由此路從心室返回心房。

它有附加的房室旁路(肯特束)。W-P-W綜合征是預(yù)激綜合征的一種類型，其繞過房室結(jié)的附加旁路是肯特束，肯特束位于心臟旁邊直接連接心房和心室。在胎兒和新生兒早期它正常存在并具有傳導(dǎo)功能，通常出生后24h內(nèi)便失去了功能。雖然肯特束有兩條，分別位于心臟的兩邊，但是，在大多數(shù)的W-P-W患者，僅有一條保留了傳導(dǎo)功能。極少數(shù)的情況下，個別患者兩條都有功能，其節(jié)律可在兩條通道間交替進行。

在有W-P-W綜合征的患者中，男性占70%，因為心率在正常范圍時，對心輸出量的影響很小，故直至發(fā)生室上行心動過速產(chǎn)生癥狀時才被診斷。

當(dāng)患者由W-P-W時，心電圖會產(chǎn)生一些容易辨認的特征性的改變。由于來自竇房結(jié)或心房的沖動繞過房室結(jié)直接抵達心室，P-R間期特別短。W-P-W的P-R間期僅僅由位于QRS波群之前P波得寬度組成。經(jīng)過旁路1：1傳導(dǎo)時，每一個QRS波群前都有一個P波。旁路缺乏阻斷多余心跳能力。

W-P-W另外一個重要的特征是QRS波群的形態(tài)。由于沖動未能沿正常傳導(dǎo)系統(tǒng)到達心室尖，因此異常傳導(dǎo)就造成一個斜形向上有坡度的比正常QRS波群寬的波，這個斜形向上的有時圓盾的波稱之為得他(取音譯)波，它可以有較大的變化，P波后可以是較小的斜度也可是較大的斜度，從P波頂端活著到R波頂點，它的大小與患者病情的嚴(yán)重性無關(guān)。

由于肯特束連個明顯的束支位于心臟的兩旁，按照有功能的肯特束位置W-P-W可分為A型和B型。A型包括了W-P-W中位于心室間隔旁路的C類，第三類在心電圖上很難辨認，其形態(tài)類似L-G-L綜合征的波形

在A型W-P-W中，右側(cè)肯特束保持功能并連接右心房和右心室。沖動首先除極左心室，然后經(jīng)過室間隔除極右心室。

在B型W-P-W中，右側(cè)肯特束保持功能并連接右心房和右心室。沖動首先除極右心室，然后經(jīng)過室間隔除極左心室。

心電圖個人工作總結(jié) 篇13

執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試心電圖考試總結(jié)

一，如何看心率看r-r或p-p間距3－5大格：正常心率（60－100）

小于3大格：心率過慢大于5大格：心率過快

二，如何看心律a：有p波：竇性心律無p波：異位心律b：整齊（pp或rr間差值小于）：規(guī)律心律不整齊（pp或rr間差值大于）：

早博（房，室，交界性）

逸搏阻滯（房，室，交界性）

c：房性的p波形態(tài)不一樣交界性前無p波或逆?zhèn)魇倚詫挻髊rs波，大于阻滯：測pr間期，p后有無qrs陣發(fā)性室上性心動過速心率：160－250次/分p波存在，p-r——房性無p波或逆行p波，p-rn

房室傳導(dǎo)阻滯2型1：pr逐漸延長，直至p波不能下傳2型2：pr間距不變，p波有脫落不能下傳3型：p波與qrs波無關(guān)，pp與rr間距相等

三，看電軸看，的主波方向，確定電軸1下3上：右偏（提示可能右室肥大：v1電壓大于）

1上3下：左偏（提示是否有左室傳導(dǎo)阻滯）

四，看肥大v1v5r波和p波，看是否有房室肥大證據(jù)左室肥厚：v5r波大于右室肥厚：v1r波大于伴有心電軸右偏五，看梗塞找大q波，q，或主波1/3？醫(yī)學(xué)全在線

如有，表明梗塞，再區(qū)分新的，陳舊的？（看st段有無抬高）

再看是哪個壁？（前v1-v6，后v1，側(cè)1，2，avl，下3，avf），有一個特殊的是后壁，是大r波，v1，v2心肌梗死早期：高尖t波，或st段抬高與t波融合急性：q波

冠狀t波亞急性：q波冠狀t波變淺陳舊性：q波或消失關(guān)于心肌梗死的定位前間壁：v1-v3前壁：v3-v5側(cè)壁：1，avlv5-v6廣泛前壁：v1-v6，1，avl下壁：2，3，avf后壁：v7-v9有v1，v2r波增高及t波高聳

六，看m樣波6，看有無m樣波室內(nèi)阻滯：

v1v2右v5v6左

七，看t波冠狀t波的特點：

波形窄，頂尖，兩側(cè)對稱，倒置通常出現(xiàn)在1，2，3，avf，v3，v5當(dāng)合并有st段下移時，可以明確心肌缺血

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)十三篇

大多數(shù)人在寫文檔時都無從下手不知怎么寫，學(xué)習(xí)范文模板可以提高寫作者的思考深度和廣度。?閱讀范文可以讓我們更好地掌握寫作的靈活性和可塑性，你知道寫好一份范文的注意事項都有哪些嗎？下面由幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家來分享“員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇1】

一轉(zhuǎn)眼，我也轉(zhuǎn)正成為了正式員工，這三個月時間過得飛快，現(xiàn)在回想起來，仿佛我還是昨天進入的公司一樣。自從進入公司以來我也是任勞任怨的工作，想必領(lǐng)導(dǎo)也是看見了我的努力，所以給了我這個轉(zhuǎn)正的機會。我清楚的知道給我這個機會并不是說我以后就可以松懈了，而是希望我繼續(xù)努力更好的為公司效力。公司在這段時間里面教會了我很多東西，讓我成長了很多，也經(jīng)過這段時間的努力，我也正式成為了這個大家庭的一份子。

在這段時間里，我從剛剛來到公司的時候，對業(yè)務(wù)還都不熟練，屬于紙上談兵的類型。但經(jīng)過這段時間的磨練我也能夠獨自的操作，相信用不了多久我也能夠成了一個獨當(dāng)一面的大將。在這段時間里我不單單是收獲了知識也收獲了很多的友誼，同事們對我也都特別的好，并沒有因為我是新員工而孤立我，讓我也特別融洽的加入了這個大家庭。雖然在這段時間里我也吃了不少的苦頭，但是覺得都是值得的，領(lǐng)導(dǎo)予以我轉(zhuǎn)正對我來說就是最大的認可和鼓勵了。

在工作方面我在剛開始的時候也經(jīng)歷了很多的問題和困難。有些東西我自以為能夠搞好，但最后沒搞好，還要麻煩別的同事再來幫助我弄。我心里也是非常的過意不去，慢慢的遇到不懂的我就先問，在操作免得到時候多耽誤別人時間。到了后來我慢慢的熟練了，也就嫩夠自己搞定不需要在尋求同事的幫助了。因為我是一個內(nèi)向的人，平時并不怎么喜歡說話，但在這里經(jīng)過這三個月的時間，讓我的性格也慢慢的改變了起來。變得活潑，開朗了起來，也能夠和同事們開玩笑了。這對于剛來到公司的我來說是巨大的轉(zhuǎn)變，哪時的我不怎么說話，別人和我打招呼我不知道怎么回答，也都是尬笑一下。我甚至希望別人不要來找我說話，我害怕我說錯，惹得別人不高興。所以這也是我不愿意找別人幫忙的原因，我害怕找別人幫忙，別人會對我不高興，討厭我。但回來主管發(fā)現(xiàn)了我的問題，和我進行了溝通，我也知道了自己的問題，遇到自己搞不定的事情也不會自己瞎搞了，去尋求別人的幫助總比把事情弄得一團糟之后別人來給我擦屁股好。

雖然這次實習(xí)期的時間不是很長，但我心里也早就把自己當(dāng)成了公司的一份子，即便是轉(zhuǎn)正后我也會更加努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇2】

我來到緯創(chuàng)教育已到二個月，也結(jié)束了我的'試用期，我自認識，目前我工作的薄弱環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)開拓，其它工作覺都可以獨立完成，并知道如何去開展!

第一：在招生支持上，經(jīng)過在巖峰及宣漢的招生支持已充分得到學(xué)校的肯定。對在招生宣傳時間上的掌握基本到位，對企業(yè)宣傳的重點也到位。

第二：教學(xué)支持上，在梓潼出差一周得到體現(xiàn)，對08級、09級學(xué)員講企業(yè)文化第09講和走進“走進你我的‘華爾街’”;在崗位技能課件上還沒有得到體驗。

第三：教育支持上，在梓潼、開江、巖峰等地出差得到體現(xiàn)，對“5S”管理的講解，與各領(lǐng)導(dǎo)溝通如果推行格式化管理以及其意義及好處。

第四：集訓(xùn)工作，梓潼出差得到體現(xiàn)，在同曾星陽出差的一周里，知道并明白了整個集訓(xùn)的工作內(nèi)容及重心，如果對每一次集訓(xùn)都配備相應(yīng)的表格做支持，我覺得效果會更好些，也可以不會在集訓(xùn)過程漏丟某些重要事件，同時也是為下次集訓(xùn)進行查漏補缺的最好依據(jù)。

第五：業(yè)務(wù)拓展上，我自認為，這塊是我工作最薄弱的工作，但現(xiàn)在我卻要在我主薄弱的工作中做起，有一定的難度，但公司因為人員安排的關(guān)系，我將盡最多的努力來完成公司交派給我的任務(wù)。去樂山地區(qū)的出差，這些學(xué)校都是以前公司人員去進行幾次的開拓，當(dāng)然也有部份學(xué)校有遺漏的或在業(yè)務(wù)介紹上還不完善地方，所以，主要去說明的不是我們的企業(yè)，或是我們緯創(chuàng)教育工作的特色和亮點。

第六：其它工作，如就業(yè)服務(wù)流程、書籍、服裝、發(fā)票等工作都能完成。

當(dāng)然，通過這兩個月的學(xué)習(xí)和工作，雖然沒有實質(zhì)性的成績，但我還是希望公司能一致通過我的試用期轉(zhuǎn)正工作。希望自己在以后的工作中在公司同仁的幫助下更上一層樓!

我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

1、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

2、對工作認真負責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證公司項目進度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在9—10月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給新人。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇3】

在秋意來臨的九月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxxx有限公司。成為了****公司普通的一員。成為了服務(wù)客戶、傳遞快樂的一名使者。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我鍛煉的機會，延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxxx。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xxx公司三個多月過去了，回想在過去的三個多月里，有喜悅，也有擔(dān)憂；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

自本人入駐xxxx市場以來，為客戶解決了一些常見問題，如xxxxxx等等，拓展網(wǎng)點數(shù)xxxx家，分別……目前還在持續(xù)不斷的開發(fā)中。

這三個多月的時間里，不斷的磨練自己，修正一些工作上的失誤，雖然還有很多地方做的不到位，不過我相信在未來的一段時間里，自己能夠改正。在過去的三個多月里，在xxx和同事們的悉心關(guān)懷及指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了新的工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xxxxx有限公司“海納百川”的胸襟，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而驚喜萬分。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在中后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中克服情緒化，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在中后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xxxxx有限公司這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇4】

鐵路見習(xí)生轉(zhuǎn)正自我鑒定見習(xí)期間，我嚴(yán)格按照公司的見習(xí)計劃去做，逐步落實見習(xí)計劃中每個階段的內(nèi)容和要求。剛來的時候，每天除了學(xué)習(xí)測量以外，還認真學(xué)習(xí)鐵路隧道施工的各種規(guī)章制度，并仔細閱讀了鐵路隧道施工的技術(shù)規(guī)范，看圖紙?，F(xiàn)將這一年內(nèi)所做的工作總結(jié)如下：

1.協(xié)助部長編寫年度施工計劃，以及每月的分月調(diào)整計劃。內(nèi)容包括隧道、橋梁、路基、涵洞以及其他附屬工程。

2.負責(zé)每月驗工計價資料的填寫。每月20日之前陪同監(jiān)理總站工程師進行現(xiàn)場收方，根據(jù)收方資料編寫每月驗工計價資料，并報局指、總監(jiān)站及建設(shè)單位簽字蓋章。

3.協(xié)助調(diào)度整理周、月報，填寫建指、監(jiān)理站等單位要求填寫的資料。

4.參加每月安全生產(chǎn)大檢查，并通報相關(guān)問題。內(nèi)容包括安全、質(zhì)量、文明施工等。

5.負責(zé)工程部內(nèi)業(yè)管理。

6.負責(zé)本標(biāo)段工程數(shù)量核對工作。

7.20xx年6月30日至7月4日參加鷹廈鐵路福建段dk327+350~dk327+550處塹坡溜坍搶險工作，負責(zé)現(xiàn)場指揮和調(diào)度工作。在為期一周的崗前培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，公司開路先鋒的精神，誠信、創(chuàng)新的工作理念以及不畏艱險、勇攀高峰的工作態(tài)度。做事要認真，認真才會讓我學(xué)習(xí)工作更有效率，才會讓我少犯錯誤。要勇于承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任，它代表了一個人的品質(zhì);責(zé)任，使人變得穩(wěn)重;責(zé)任，使人知道自己的義務(wù)。存在問題雖然我努力的做了一些工作，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，對測量還不是很精通，無法更有效的對自己負責(zé)的工點進行復(fù)測;理論水平、工作能力還有待進一步提高;努力改善自己的脾氣，不能帶著情緒工作等等。通過一年的工作學(xué)習(xí)我初步了解了項目的運作方式，了解了工程項目到了什么階段需要做什么技術(shù)準(zhǔn)備、勞動力準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備等。在施工現(xiàn)場不斷深化學(xué)習(xí)，將書本知識努力與現(xiàn)場實際結(jié)合，認真學(xué)習(xí)施工技術(shù)和施工方法。

不斷接觸新事物，施工現(xiàn)場是個大熔爐，在施工現(xiàn)場多鍛煉，有利于施工技術(shù)水平的提高，現(xiàn)場管理水平和處理突發(fā)事件的能力。雖然見習(xí)期馬上就要過去了，我還將一如既往，扎根施工一線，不斷提高自己，朝著我的目標(biāo)努力奮斗。轉(zhuǎn)眼間，從xx年10月的剛?cè)胨镜浆F(xiàn)在已經(jīng)有6個月了，在這些日子中我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，學(xué)習(xí)車輛專業(yè)知識的同時也在強化對自己紀(jì)律方面的要求。本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，工作熱情，性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。當(dāng)然，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤給與提醒和指正。

公司寬松融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，同時讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過這6個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足的地方，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。我很喜歡這份工作，這6個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!篇三：職工轉(zhuǎn)正自我鑒定職工轉(zhuǎn)正自我鑒定本人于xx年x月x號進廠，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團體中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團體中。

二、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級，同時提出自己的意見提供參考。

三.熱心回答同事詢問的問題。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體提高總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇5】

會計員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

各位同仁大家好!

我自今年3月份到公司上班，現(xiàn)在已有xxxx月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團結(jié)同志。

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責(zé)每月的帳務(wù)處理和財務(wù)報表的報送，使得公司財務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財務(wù)方面按規(guī)定進行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財經(jīng)制度，

2、正確核算，按時結(jié)算，及時報送稅務(wù)相關(guān)報表。在日常財務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機關(guān)，沒有因個人原因耽誤報送時間。

掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。

4、認真負責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決。 最后，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅持上下班，幫我做了許多工作。

同時，我還要感謝公司其他人員， 沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰(zhàn)斗、有進取精神的隊伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。

會計員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

在公司實習(xí)一年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識的巨大差異，所謂“從實踐中來，到實踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個會計工作者，面對的挑戰(zhàn)可想而知。尤其是面對我只得了四十分的'會計初級資格考試試題，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符，尤其是財務(wù)這種邏輯性極強的工種，更需要時刻警醒自己。如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。國家出臺的各種財務(wù)方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的，稍有不注意就會運用錯誤。記得有一次就是房屋折舊問題，院里規(guī)定是35年而我卻想當(dāng)然的填上20年，后來及時發(fā)現(xiàn)未釀成大錯。從這點來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

財務(wù)工作本身就是一項團隊工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務(wù)工作的運行，保證月底結(jié)賬的順利進行，及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策;同時做到自己負責(zé)的各種報表按要求填報，不出差錯。這是我職責(zé)之所在，價值之所在。

總而言之，作為一個入職尚不足一年的新人，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

會計員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我自20xx年x月x日滿懷希望和激情來到了xxxx公司財務(wù)部開始了自己踏出校園的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間過去了，這期間在公司各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。

通過一年多的實習(xí)鍛煉，讓我受益匪淺，從一個初出茅廬對世界充滿好奇和未知的學(xué)生，慢慢成長為一個名副其實的社會人和職業(yè)人。過去的一年，不管是在工作，還是生活和學(xué)習(xí)方面，都得到了很大的提升，這期間特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和提攜。下面我將過去一年來自己的工作向大家做簡要匯報：

一、轉(zhuǎn)變思想，踏實工作，順利完成從一個學(xué)生蛻變成一個職業(yè)人。

首先，學(xué)習(xí)方面，進入這家企業(yè)，讓我有了理論結(jié)合實踐的機會，更讓我明白了，在學(xué)校學(xué)到扎實的專業(yè)知識，對于會計工作的基礎(chǔ)作用，同樣，在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認識。很多在學(xué)校學(xué)習(xí)的比較模糊的知識，在實踐中得到了新的提升和認識，理論的提升同樣讓我在實踐中如魚得水。

第二，工作方面，x年x月x日入職之后，我被安排到固定資產(chǎn)和在建工程崗位上，由于在學(xué)校缺少實踐的機會，加上對財務(wù)軟件的生疏，剛開始的工作舉步維艱。但是，我虛心向自己的師傅和同事請教，從剛開始裝訂憑證到看著別人做的會計憑證去模仿做賬，到后來自己獨立做賬，再到后來系統(tǒng)的掌握做賬、對賬、出具財務(wù)報表。雖然這個過程是個艱辛的過程，但是，艱辛過后的蛻變，讓我現(xiàn)在可以得心應(yīng)手的處理各種賬務(wù)。在這一年多的時間里，我也遇到很多問題，然而，領(lǐng)導(dǎo)對我的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，由于我的認真和勤勞和領(lǐng)導(dǎo)師傅的細心教導(dǎo)，每次都能較好的及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，在掌握自己本職工作的同時，也學(xué)會了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理方法。因此，過去的這一年是歷練，也是蛻變，是一個漸變成長的過程。

第三，為人處事方面：對于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會，要想做好工作，首先要學(xué)會怎么樣去做人。財務(wù)部門是一個要求細膩的部門，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心，而且財務(wù)部女同事多，男同事比較少，剛開會由于自己的矜持，讓我覺得是否會很難融入這個集體。但是，我剛進入公司的第一天，自己辦公室的同事對我就很熱情，對我很是照顧，這是一個融洽的集體，團結(jié)的集體，和諧的集體，親切的集體。我很感動，對待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠的心與同事交流著。工作期間，他們幫過我很多，包括工作上的和生活上的，我會經(jīng)常請教他們一些關(guān)于工作上的問題，他們都是很耐心的幫我答疑解惑。領(lǐng)導(dǎo)對我也很照顧，經(jīng)常會問我有沒有什么困難，有困難就提出來，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于擔(dān)當(dāng)，虛心學(xué)習(xí)和請教。而對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，我會第一時間去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)的語重心長的教導(dǎo)，我會銘記在心。工作上，難免會和其他部門有交叉，這種交叉不僅讓我認識了很多新同事，也讓我學(xué)會了怎么和各種人交往和相處，收獲工作效果的同時，也收獲了很多朋友。

二、面對現(xiàn)實，迎難而上，克服自身不足，全面提升自己

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距， 主要有以下幾方面不足：

開拓進取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2.工作不很扎實，不能與時俱進。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

3、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

4、工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進。

在過去一年的學(xué)習(xí)和實踐，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。從原來在學(xué)校中被動的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題主動的學(xué)習(xí)，團隊合作意識有了很大的提高，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。當(dāng)然，我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身綜合能力。

在試用期即將期滿之際，我鄭重提出我的轉(zhuǎn)正申請，請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)。在今后的工作中，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇6】

時光輾轉(zhuǎn)。

歲月如夢爬上眉梢。

醒來，睜眼，一年悄然過。

一年的時間，長輒如朱自清先生"盼望著，盼望著"一樣焦心，短暫似過隙白駒般雷厲空靈。我就是在這樣矛盾的時間罅隙里，度過了一年的見習(xí)生活。

我于20xx年7月13日進入公司工作，見習(xí)一年。現(xiàn)根據(jù)公司的制度規(guī)定，已過試用期限，滿足轉(zhuǎn)正條件，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。并將近一年來的工作心得總結(jié)如下。

一、主要工作

生產(chǎn)安全部的工作比較繁重。外業(yè)工作主要是對施工項目安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理，以及相應(yīng)安全生產(chǎn)工作的技術(shù)交底工作，經(jīng)常性都需要跑現(xiàn)場;內(nèi)業(yè)工作則主要是工程資料的管理(包括工程資料的整理、存檔、借用管理)和公司、區(qū)、市各級的企業(yè)報表的統(tǒng)計工作，以及與安全相配套的管理方案、技術(shù)文件的編制和安全管理經(jīng)驗技術(shù)的總結(jié)等等。

進入安全部后我主要負責(zé)非安全相關(guān)的內(nèi)業(yè)工作，即負責(zé)報表方面的統(tǒng)計工作和工程資料的管理工作。

在安全部秦部長和部門同事小朱的耐心指導(dǎo)下，較快地適應(yīng)了公司生活，逐步了解了部門職責(zé)，負責(zé)的內(nèi)業(yè)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。

二、入職——積極應(yīng)對工作

初入職場的我，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。

在部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇7】

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——成為了醫(yī)藥行業(yè)普通的一員。成為了藥品質(zhì)量的守護者。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了人“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為（的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分二個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如及其他相關(guān)程序，如何保證更好的處理與上,下道工序之間的配合，與同道工序同事互相學(xué)習(xí)。而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，學(xué)習(xí)新版GMP 、新版SOP、公司各項規(guī)章制度、整改流程工作、工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了組長的異常事故工作，為將人為事故降到最低而努力。醫(yī)藥行業(yè)的大洗牌，讓我清楚的看到了自己對醫(yī)藥行業(yè)及大輸液的認識不足和藥品質(zhì)量意識需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的該專業(yè)知識，提升自己的質(zhì)量意識，使客戶滿意，也讓自己更好得到更好的發(fā)展。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責(zé)、細心，具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；對維修整改方面，感覺自己對有些知識潰缺，如專業(yè)知識和醫(yī)藥相關(guān)法律法規(guī)方面。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。

在此，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇8】

回憶這三個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過試用期的學(xué)習(xí)與工作，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、主要做的工作：

1、學(xué)習(xí)法務(wù)部門主要功能、職責(zé)，熟識本部門業(yè)務(wù)。

2、從事法務(wù)常務(wù)性的合同審核、匯總，幫助部門主管和同事處理日常性法務(wù)業(yè)務(wù)

3、整理、修訂標(biāo)準(zhǔn)的法律范本，供待集團參考、使用。

二、工作以來得到的提升：

1、辦公力量、合同審查力量、文檔整理力量不斷提升。

2、通過對企業(yè)往年法律文檔的學(xué)習(xí)，對公司各方面狀況有了進一步了解；對集團辦公室業(yè)務(wù)處理流程有了進一步熟識。

3、通過這段時間的工作歷練，培育了主開工作意識，提高了工作積極性，熬煉了工作力量，提升了工作熱忱。

三、工作中存在的問題：

三個月來，本人能敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：

1、法務(wù)專員對我而言是一個新的崗位，缺乏實踐中的工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

2、對集團各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)法律文本的制作。有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

3、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求，還應(yīng)連續(xù)加強理論文化的學(xué)習(xí)。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位。

四、對將來的規(guī)劃：

在以后的工作時間里，我決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，奉獻自己應(yīng)當(dāng)奉獻的力氣。

我想我應(yīng)努力做到：

1、加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)與集團相關(guān)的法律專業(yè)學(xué)問。加強對集團進展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學(xué)習(xí)，要對集團的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、注意本部門的工作作風(fēng)建立，加強治理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

4、不斷改良法務(wù)部門對集團其他部門的'支持力量、效勞水平。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

五、小結(jié)：

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿足的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實感。再次就是集團營造的“企業(yè)文化”氣氛給了我工作的信念。

六、下階段主要工作規(guī)劃：

1、盡快整理出標(biāo)準(zhǔn)、完整的法律合同范本。

2、對公司往年的訴訟、合同資料進展精細化學(xué)習(xí)，借助于此，加快對公司各項業(yè)務(wù)的熟識進程。

3、進一步熬煉相關(guān)法律力量，使之得到快速提升，適當(dāng)分擔(dān)部門主管的業(yè)務(wù)壓力。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇9】

一、試用期工作總結(jié)

經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我能夠進取、主動的完成自我的工作，并在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，全面的配合領(lǐng)導(dǎo)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會繼續(xù)努力，不斷的提高技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，為我司的發(fā)展盡自我的一份力量。

二、試用期工作資料

1、完成硫磺回收裝置改造尾氣吸收塔圖紙，計算書的校對；

2、完成硫磺回收裝置改造尾氣吸收塔梯子平臺圖紙的繪制及材料表的統(tǒng)計；

3、對中南匯項目20xx0立方米柴油罐進行計算，圖紙繪制；

4、對中南匯項目20xx立方米化工品罐圖紙，計算書進行校對；

5、完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

三、試用期工作成果

1、完成對尾氣吸收塔圖紙的校對，供給施工圖給生產(chǎn)部門使用；

2、完成尾氣吸收塔梯子平臺圖紙的繪制及材料表的統(tǒng)計，供給施工圖給生產(chǎn)部門使用及方便生產(chǎn)部門備料；

3、完成20xx0立方米柴油罐主體圖紙的繪制，供給圖紙給生產(chǎn)部門備料，完成《設(shè)計土建資料委托單》，促進設(shè)計院各專業(yè)組相互工作的展開；

四、個人對未來工作的展望

1、加強對標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的學(xué)習(xí)，多向資深員工請教，提高自我的技術(shù)水平。

2、盡快熟悉設(shè)計院各專業(yè)組之間工作聯(lián)系，及時完成各專業(yè)組相互條件的供給；

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇10】

作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

以上是我的試用期工作總結(jié)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個轉(zhuǎn)正的機會。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇11】

對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入農(nóng)信工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，

誠然，對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進農(nóng)信的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準(zhǔn)則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候，沒有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？

有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起*，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。

對于我這樣一個從大學(xué)走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？

在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

總結(jié)這兩個多月來的日子，我自我認為取得了很大進步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴(yán)峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹！

我在看到我們銀行發(fā)布招人告示時，在最快時間里將自己的相關(guān)準(zhǔn)備材料弄好，然后來我們銀行進行面試。雖然最后只能獲得，在銀行前臺當(dāng)一名咨詢柜員的資格，并沒有獲得自己在銀行心意的職位，但是我卻并沒有打算放棄在這個職位上的努力，為了進銀行工作自己已經(jīng)做出了很大的努力，所以我在銀行工作開始之前，就已經(jīng)做好在這個銀行業(yè)務(wù)咨詢職位上努力到底的打算了，也可以讓自己以后可以申請銀行其他職位，提前做好相關(guān)的銀行工作的基礎(chǔ)。

在銀行的咨詢柜臺的前一段時間里，自己的銀行咨詢工作其實是做的很不好的?？赡苓@不是自己在銀行擅長的工作領(lǐng)域，可能也是因為在銀行這個咨詢職位上，對與之相關(guān)工作的不適應(yīng)?？傊谠囉闷诠ぷ鞯那鞍雮€月里，自己的銀行柜臺咨詢工作一直做得很差。其中我還與來我們銀行辦理業(yè)務(wù)的客人發(fā)生過口角上面的問題，同時在最開始的半個月里我們柜臺工作的投訴中，其中大多數(shù)都是關(guān)于我的柜臺咨詢工作的投訴，這讓我對我最開始的銀行工作感到挫敗。

在我們銀行相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)對我的工作了解以后，對我的銀行試用期的柜臺咨詢工作做出了警告，如果我繼續(xù)以這樣的工作方式，在銀行柜臺工作下去的話，那么我的在銀行的咨詢工作試用期將會提前結(jié)束，這也正式的意味著自己在銀行的工作結(jié)束。所在在這段時間里，我對自己之前的所有前臺柜員工作有了一個回顧，發(fā)現(xiàn)了自己在前半個月里，自己銀行柜員工作中存在的相關(guān)工作漏洞。主要還是因為自己對我們銀行的業(yè)務(wù)辦理工作不熟悉，同時對我們銀行的相關(guān)咨詢工作方法做的不好，才讓我在這最開始半個月的時間里，自己的咨詢柜臺工作做的越來越不好。

所以在之后的銀行咨詢柜臺的工作中，我不僅每天都去熟悉我們銀行的各種業(yè)務(wù)項目，同時也會向其他老柜員討教，如何將這些業(yè)務(wù)辦理和項目，運用到自己的銀行咨詢工作中。雖然自己在這個月的后半個月里，工作沒有達到我們其他正式銀行柜臺員工那樣的水平，但是相比于前半個的工作也是有了不小的進步。雖然在面對有些客人的有關(guān)銀行業(yè)務(wù)辦理工作的時候，自己的咨詢工作可能不會太順暢，但是自己在銀行咨詢柜臺受到的投訴卻是沒有再發(fā)生過了。

在之后的銀行咨詢柜臺的工作里，我因為對我們咨詢柜臺這個領(lǐng)域，以及這個領(lǐng)域的銀行業(yè)務(wù)辦理工作咨詢越來越熟悉，同時也對自己的現(xiàn)在的工作有了很大的危機感，所以將自己銀行咨詢工作逐漸向銀行老員工標(biāo)準(zhǔn)看齊。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇12】

首先感謝了領(lǐng)導(dǎo)同意讓我轉(zhuǎn)正，我想這是對我這段時間工作的最大肯定，在得知的時候我也是感到欣喜若狂。但開心的時候我也感到了惶恐，我不知道我這段時間的工作是否都完成的很好，并且想到了很多自己失誤的地方，也感到了不安。雖然這段時間來我很認真努力的工作，但因為不夠熟練的原因，還是導(dǎo)致發(fā)生了很多失誤。當(dāng)然我會把這些失誤的地方謹(jǐn)記，讓自己不再犯這種錯誤。

在剛剛來到這里工作的時候感覺這么容易的事情，我一定能夠做得很好的。但顯然，我高估了自己，也低估了這項工作的難易程度。雖然一開始我犯了很多錯誤，但在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的糾正下，我的專業(yè)水平得到了很大的提高，也讓自己能夠在不發(fā)生意外事件的情況下獨自處理了。但生活總是會發(fā)生意外，而每次遇到這種意外事件的時候我都不夠冷靜，感覺手足無措。為此，領(lǐng)導(dǎo)也給我們所有員工都進行了意外事件的培訓(xùn)，具體舉例了幾種事件，并演示解決的辦法。在那之后，大家也都有了經(jīng)驗，遇事也都冷靜了許多。

而我在這段時間里，學(xué)習(xí)到的學(xué)不單單是工作經(jīng)驗，還有生活的態(tài)度和自己性格的轉(zhuǎn)變。以前以為家里就我一個男孩子的原因，對我都比較寵著，所以也沒吃過什么苦，覺得錢夠用就行了，總要的是自己每一天要過得開心。但來了這里之后發(fā)現(xiàn)，大家都要比我能干，一相比顯得我像是個廢人，這也是我這么努力的原因，我不想大家覺得我是個沒用的人。以前覺得錢夠用就行，現(xiàn)在真正的感覺到賺錢有多難了，我就是有在多的錢也得花完，所以還是得努力賺錢。從小到大都害怕和人說話，現(xiàn)在的說法說是社交恐懼癥，性格也比較沉悶，不愛說話，還內(nèi)向。這也導(dǎo)致以前的我朋友特別的少，但現(xiàn)在倒是感覺自己和以前不一樣了。感覺自己從沉悶變成了一個話癆，一天不說夠那么多話心里不舒服，這是一個我自己都想不到得進步。雖然還是有些不太擅長交際，但也能夠和人溝通了。我也會在未來的日子里繼續(xù)進步，讓自己在性格方面再開朗一點。

也感謝領(lǐng)導(dǎo)給予了我轉(zhuǎn)正了機會，我向您保證以后一定不會辜負您的期望。把自己的工作做到最好，把充沛的精力都花在工作上，請領(lǐng)導(dǎo)拭目以待。

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇13】

我于xx年月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。

不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進入本網(wǎng)公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報：

個人工作總結(jié)：

從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對 的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：

1. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2. 工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調(diào)查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3. 全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時準(zhǔn)確的去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的本網(wǎng)工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

在工作中我們會經(jīng)常遇到各種各樣的困難，對我們的工作造成影響，我在工作中遇到困難從不放棄，因為一旦面對困難就低頭，遇到阻礙就放棄，根本就做不好工作，哪怕下載應(yīng)付過去了這一關(guān)，但是下一關(guān)又該怎么辦，又需要怎么解決，困難是阻礙我們成功的攔路石，是我們?nèi)松飞媳厝粫?jīng)歷的一段歷程，所以我在工作時遇到困難不會想著逃避， 用一顆積極向上的心態(tài)去面對他，去挑戰(zhàn)他，無論他有多難，他需要花費多長時間，我多會及時勇敢的去面對，失望，沮喪，頹廢，退縮，只會讓我們工作蒙上一層層陰影一條條枷鎖，讓我們對工作失去信心，從而變成一個弱者，想要成為強者就必須要有一顆積極向上的心態(tài)，在工作中鼓勵，激勵自己不斷前行，披荊斬棘，勇往直前。

想要工作做好還要時刻學(xué)習(xí)，心態(tài)再好如果不知道進取也是做無用功，只有不斷的從各方面獲取知識，才能夠在工作中成長，我在工作中時刻堅持學(xué)習(xí)，對于自己不懂的一些問題，我第一個想到的就是先自己解決，鍛煉自己能力通過網(wǎng)絡(luò)，百度尋求幫助，在這樣的尋找中沒有解決問題無法學(xué)到知識就會轉(zhuǎn)向我身邊的人，向身邊的人學(xué)習(xí)請教，向他們學(xué)習(xí)，哪怕他們教授的知識方法，我早就回了也不會驕傲自滿，不去聽，因為相同的知識方法有不同的運用方式，能夠解決不同的問題，我不想做過多的彎路，不想浪費大量的時間學(xué)習(xí)那只有向前輩高人學(xué)習(xí)了，取他人之長不自己的不足，自己始終堅持每天看書多閱讀相關(guān)工作的書籍，把一些經(jīng)典的工作方法做了解，開闊自己眼界，也為自己賺經(jīng)驗，對工作是非常有幫助的。

我們每一個人都知道，一份汗水一份收獲，沒有付出就沒有收獲，工作就是需要我們?nèi)ジ冻鋈ヅΦ?，在工作中再苦再累也要堅持，有句話叫?xí)慣成自然，做的多了也就慢慢習(xí)慣了，我是新來的一開始有些不適應(yīng)是正常的，我始終堅持因為我相信只要我努力工作公司一定不會忽視我，不會讓我的工作白費公司對每個人都是公平的，機會都是均等的，想要得到公司的認同只有努力的付出，用自己的勤勞和汗水去收獲公司的微笑，用自己的真誠去打動公司的心，因為公司也對認真工作的員工看重，所以在工作中認真工作，做好每一天的任務(wù)，不焦躁，踏實肯干就一定能夠留下了成為公司的一份子。

經(jīng)過三個月的實習(xí)，經(jīng)過不短拼搏努力我獲得了轉(zhuǎn)正，我收獲了公司的祝福，收獲了成功的喜悅，也收獲了一個個可愛的笑臉，在今后正式工作中我會繼續(xù)為公司付出，為公司奮斗。