物業(yè)客主管述職報告

物業(yè)客主管述職報告(范例14篇)。

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物業(yè)客主管述職報告【篇1】

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo):

我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機(jī)會只有一次，當(dāng)機(jī)會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱。

首先請?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步了解!我個人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個方面:

第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決辦法，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。

第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務(wù)意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠(yuǎn)會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任，還是勇于承擔(dān)起責(zé)任，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則有問題總有辦法，有責(zé)任才有動力。在本人所寫的打造物業(yè)管理的特有品牌一文中對此問題有更詳細(xì)的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱(祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌)。

第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在打造物業(yè)管理特有品牌一文中也有具體的論述請參考。

第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機(jī)會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會。以高于別人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的態(tài)度做人，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。(祥見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。

每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點(diǎn)，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的機(jī)會，因此本人對自己的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當(dāng)上級的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級說明情況，進(jìn)行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣軍令如山倒，必須先執(zhí)行后再溝通。

通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任，此職位對個人素質(zhì)和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:

1.財務(wù)管理，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財務(wù)，日后物業(yè)財務(wù)需要獨(dú)立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財務(wù)主管。

2.我對人事的勞動保險部分應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo)。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險)

3.希望能有專門的指導(dǎo)老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等給予我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策。

下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn))，提供領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的審閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:

附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;

附件2我的任職承諾;

附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;

附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé);

附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。

物業(yè)客主管述職報告【篇2】

20__這一年注定是不平凡的一年。在國家局“深化改革、推進(jìn)重組、走向團(tuán)結(jié)、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并重組組建B集團(tuán)，B集團(tuán)的成立不僅有利于行業(yè)“提煉品牌、強(qiáng)企業(yè)”__對于物業(yè)管理有限公司來說，這也是一個重大的發(fā)展機(jī)遇。對于物業(yè)管理有限公司的普通員工來說，這是一種壓力和挑戰(zhàn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使我在思想和工作上不斷進(jìn)步。第二，我要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作能夠順利進(jìn)行。我過去一年的工作報告如下：

今年上半年，我在辦公室擔(dān)任銷售員，主要負(fù)責(zé)收發(fā)（包括發(fā)送請求、報告、合同評審表等）和文件的管理和發(fā)布。這項(xiàng)工作看起來很簡單，但要做好并不容易。首先，要小心。如果不注意文檔的管理，很容易丟失文檔；第二，要耐心，耐心地把文件精神傳達(dá)到各部門，傾聽各部門的呼聲；第三，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈。做好工作并不難。困難在于把每件事都做好。文件的傳遞存在及時性問題。我們必須把它傳達(dá)到一個時間點(diǎn)并堅(jiān)持下去。正是因?yàn)槲倚闹杏羞@三顆“心”，所以我從來不敢在工作上粗心大意，把工作做好在下半年，我調(diào)到了__公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)各分公司、生產(chǎn)點(diǎn)代表在此學(xué)習(xí)交流，以及各縣市煙草公司代表。這是一項(xiàng)艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@是我們的“外部窗口”，它代表著我們A的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們公司的形象和聲譽(yù)。工廠領(lǐng)導(dǎo)也多次到這里檢查指導(dǎo)。今年6月25日，朱廠長再次來到這里說：“H公寓的接待工作是我們工廠的一個重要窗口，起著非常重要的作用。所有的干部和骨干都來了。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們工廠的形象和聲譽(yù)?！睆S長的話讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負(fù)擔(dān)更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個包袱扛好！因此，我們本著“服務(wù)為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開展了以下服務(wù)工作：

（一）努力營造一個溫暖的“家”環(huán)境。

隨著a廠的不斷發(fā)展壯大，越來越多的代表前來學(xué)習(xí)交流。僅在下半年，就接待了440人。特別是今年，B組被列入名單，來到這里的代表人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的210人。盡管今年H公寓中心客人眾多，任務(wù)繁重，但我們嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著服務(wù)工作的精神和責(zé)任感，努力營造溫馨的環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時告知客人最新消息、注意事項(xiàng)和24小時服務(wù)熱線，及時解決客人遇到的各種困難，同時準(zhǔn)備了方便的服務(wù)包，其中備有針線、膠帶、剪刀、扎帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來極大的便利。同時，它還為他們提供力所能及的服務(wù)，如幫助他們干洗衣服、寄送包裹、帶他們?nèi)セㄊ匈I花等。對于客人的困難，我們可以隨時待命。我們的努力得到了客人的認(rèn)可。許多客人在留言簿上留言，在這里感覺像在家一樣。像“家”一樣溫暖的環(huán)境—這是我們一直追求的目標(biāo)

（二）努力美化公寓環(huán)境

為客人提供干凈舒適的生活環(huán)境，我們加強(qiáng)了衛(wèi)生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個房間、34張床的衛(wèi)生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的安全整潔。每一位客人入住后，我們都要進(jìn)行一次大清潔，并協(xié)助維護(hù)和檢查，以確保公寓設(shè)施的正常運(yùn)行，為下一批客人做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造一個更好的生活環(huán)境，我們在下半年為每間客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽布，并在桌上布置了一盆水竹，這不僅增加了室內(nèi)的美感，同時也為他們帶來了我們企業(yè)精心呵護(hù)的溫暖春天

（三）改善客房生活環(huán)境

為了更好地歡迎集團(tuán)列出的貴賓前來慶祝，我們從早上8點(diǎn)加班到晚上8點(diǎn)。在兩天的時間里，我們把三個房間變成了兩個房間，為客人提供了更寬敞的生活空間。同時，我們努力把多余的桌子、凳子和床從四樓搬到一樓的閱覽室，這是一個沉重的桌子和床，當(dāng)我們累了的時候，我們的手會酸痛，但是我們不能照顧這些。我們心中只有一個想法：服務(wù)客戶，尊重服務(wù)，讓客戶生活更舒適。同時，為了讓客人盡快洗個熱水澡，我利用周末休息時間幫助相關(guān)人員更換了19個冷熱水噴頭，讓客人下班后可以舒適地在客房內(nèi)洗個熱水澡。所有這些都極大地改善了客房的居住環(huán)境，使客人在這里更加舒適和快樂

（四）加強(qiáng)了公寓的安全管理

對來訪者進(jìn)行了認(rèn)真登記，有效地防止了不速之客的進(jìn)入，確保了客人的財產(chǎn)和人身安全。在過去的一年里，客人的財產(chǎn)損失被有效地消除了。另一方面，加強(qiáng)消防安全管理，每天嚴(yán)格檢查安全和消防系統(tǒng)，要求維修人員及時修復(fù)問題，消除問題火、水、電等不安全因素。

（五）在一年的工作中，通過與客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作中的不完善之處，需要改進(jìn)如下：

（I）客房信息設(shè)施跟不上

現(xiàn)有客房沒有寬帶互聯(lián)網(wǎng)端口，無法滿足客戶上網(wǎng)需求，給他們的工作帶來極大不便

（II）客房通訊設(shè)施不完善

客房內(nèi)未安裝固定電話，部分房間手機(jī)信號差，給客人帶來極大不便

（III）客房內(nèi)沒有空調(diào)和其他溫度調(diào)節(jié)裝置

一些客房在冬天仍然很冷，特別是一些不能暴露在陽光下的客房

回顧20__年，各項(xiàng)工作的順利完成離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持。面對客人滿意的笑臉，我感到既滿足又不足。我很高興我自己的努力得到了工廠領(lǐng)導(dǎo)和居民的認(rèn)可。不足的是，我自己的服務(wù)在某些地方不夠周到，但仍需要改進(jìn)。

我請各位領(lǐng)導(dǎo)放心，在我今后的工作中，我會更加嚴(yán)格地要求自己，努力貫徹執(zhí)行

物業(yè)客主管述職報告【篇3】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

消防工作系公司安全運(yùn)營重點(diǎn)工作之一，本人深知消防工作對公司安全運(yùn)營的重要性，能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責(zé)任重大。入職一年來，我認(rèn)真工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進(jìn)行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。

一、政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅(jiān)持公司的利益高于一切，尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的員工手冊及有關(guān)文件，自覺堅(jiān)持搞好理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅(jiān)定、思想品德過硬的基層管理工作者。

二、消防工作

深入開展廣泛的消防安全檢查調(diào)研工作。

1、查看圖紙，深入了解商場現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計理念。熟悉商場環(huán)境，及消防設(shè)備的配置情況（如消火栓、滅火器）；

2、組織完成日常商場消防安全檢查，針對商場存在的消防安全隱患及時整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，采取一定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題；

3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作，針對商場面積大、設(shè)備多、工作量大的特點(diǎn)，根據(jù)相關(guān)計劃，首先完成了防火門、消火栓的責(zé)任劃分工作，對設(shè)備損壞情況報告給工程部門及時維修，不能正常運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施，適時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并組織相關(guān)部門共同予以處理；

4、組織商戶、員工進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；

5、配合消防執(zhí)法部門對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作；

6、對部分消防聯(lián)動設(shè)備進(jìn)行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進(jìn)行匯總上報，配合各部門維修；

7、根據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設(shè)備進(jìn)行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好）每周例行進(jìn)行安全大檢查。對商場商戶裝修進(jìn)行防火安全驗(yàn)收，并對商場的安全標(biāo)示及疏散標(biāo)志逐一進(jìn)行完善；

8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度，根據(jù)要求重要文件留檔備案；

9、加強(qiáng)了消防中控室人員的日常管理工作；

10、配合消防執(zhí)法部門對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作。

公司工作需要，認(rèn)真完成部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，配合其它部門完成公司的日常工作，及時完成上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心及同事們的支持下，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績。

三、存在問題：

從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)認(rèn)真反思，主要存總結(jié)存在以下問題：

1、匯報工作不夠經(jīng)常，消防工作是一項(xiàng)經(jīng)常性安全工作，必須勤檢查、勤匯報；

2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問題，認(rèn)為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作實(shí)際上還是要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督落實(shí)整改到位；

3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象；

4、工作思想上沒有高度重視，認(rèn)為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)；

5、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位；

6、對有些規(guī)章制度落實(shí)的不徹底；

7、巡查、檢查力度還不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間；

9、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。

四、今后努力方向：

1、加強(qiáng)對各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練。

2、堅(jiān)定不移的落實(shí)消防的各項(xiàng)管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。

3、加大對施工單地點(diǎn)的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。

4、加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場業(yè)主們的保駕護(hù)航工作。

在今年的工作中，消防安全工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，針對今年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。

物業(yè)客主管述職報告【篇4】

1、強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工能把安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2、加強(qiáng)部門管理，建立、完善考核制度，責(zé)任落實(shí)到人。切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。

3、落實(shí)全年的培訓(xùn)計劃，從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì)

4、跟進(jìn)各施工單位質(zhì)保金結(jié)算事宜

5、做好全年度節(jié)日的安全檢查及應(yīng)急物品儲配

6、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)維保計劃的執(zhí)行，并由專業(yè)工程師監(jiān)督

7、跟進(jìn)各相關(guān)廠家的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對維保過程、結(jié)果監(jiān)督檢查8、及時準(zhǔn)確專人接聽報修電話，處理各類報修，及時率達(dá)到98%以上，返修率不高于5%

9、做好備品備件的采購計劃、審批工作。合理的、最大限度的降低庫存。加強(qiáng)對庫房管理，做到干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確，便于查找核對。

10、跟進(jìn)二次裝修工作，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行全程監(jiān)督。

11、配合安保部做好消防測試、演習(xí)工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改

12、完善設(shè)備檔案的統(tǒng)計工作，

13、對大廈公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房墻面、地面進(jìn)行修補(bǔ)粉刷

14、配合工程改造項(xiàng)目執(zhí)行跟進(jìn)工作

物業(yè)客主管述職報告【篇5】

同神話“年份”臨近了，我們告別了艱辛的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上一層樓。

作為工業(yè)服務(wù)中心的主管，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息，檢查水電采購情況，及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補(bǔ)充，做好相關(guān)費(fèi)用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo)，協(xié)助同事處理復(fù)雜的水電銷售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調(diào)復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一年來，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作:

首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，與公司同事保持良好的人際關(guān)系。我一直覺得如果和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工培訓(xùn)。前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@ @ @的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。

此外，及時組織相關(guān)費(fèi)用的收繳。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。

另外，相關(guān)數(shù)據(jù)要及時統(tǒng)計整理。嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀(jì)要。

再者，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)制度。補(bǔ)充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。

此外，我還可以根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務(wù)。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電。

在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對以上問題，我今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率；其次，要在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，把更多的精力放在團(tuán)隊(duì)管理上，提高自己的綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

此外，我在@ @公司的五年時間里，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待和服務(wù)業(yè)主方面。綜上所述，我有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(1)只有定位自己，保持平和心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎，才能快速做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的顧慮，贏得業(yè)主的信任。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時，我相信我們的@ @ @物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進(jìn)去工作。

附件1:工業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況:截止20xx年12月31日，@ @ @社區(qū)交付的房屋總數(shù):++++戶(其中)；未交付房屋數(shù)量:++戶(其中)。

2.相關(guān)費(fèi)用:收取停車費(fèi)共計++元。物業(yè)費(fèi)+++元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率++。長期逾期的房屋物業(yè)管理費(fèi)(一年以上)戶數(shù):+++逾期房屋物業(yè)管理費(fèi)合計:￥+++++++(附件明細(xì)表)

3.水電異常:20xx年水電銷售異常報告共處理+++次，其中公司++++噸透支水，機(jī)械表不旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致的++++噸水，透支的++++動力，++++電費(fèi)++++元返還，共追回++++++元損失。

4.接收有效投訴共+++++次，做好回復(fù)和回訪工作。

物業(yè)客主管述職報告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)設(shè)備主管。今天我很榮幸來到這里，向大家匯報我的年中工作情況。在過去的半年里，我認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策，在各項(xiàng)工作中積極探索創(chuàng)新，努力推進(jìn)公司物業(yè)設(shè)備管理的各個方面。下面，我就詳細(xì)地向大家總結(jié)一下我的工作情況。

一、工作內(nèi)容

1. 設(shè)備維護(hù)管理：本職工作是保障物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)，確保設(shè)備使用安全，提高設(shè)備管理維護(hù)水平。半年來，我與同事們共同努力，發(fā)現(xiàn)并及時排除一批設(shè)備故障，及時進(jìn)行設(shè)備巡視檢測，加強(qiáng)對設(shè)備保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。

2. 節(jié)能降耗：在節(jié)能降耗方面，我主要做了以下幾個方面的工作：

（1） 修改完善了物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理制度，以減少能源浪費(fèi)，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備的能效水平。

（2）加強(qiáng)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造，對不能適應(yīng)新的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，進(jìn)行升級改造，提高設(shè)備的健康運(yùn)作。

（3）制定了設(shè)備節(jié)能管理計劃，制止設(shè)備老化，提升節(jié)能降耗效果。

3. 安全管理：在安全管理方面，我重視危險隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的物質(zhì)和人員安全隱患。加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)備的安全巡視，嚴(yán)控設(shè)備的使用安全，提高設(shè)備的使用效率。

二、工作總結(jié)

半年來，我在工作中深入探索，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過入戶視察、定期巡查、開展員工技能培訓(xùn)等方式，不斷提升自己的工作能力，全面提高了設(shè)備運(yùn)維和管理水平。

同時，在工作中我也存在著一些不足：一是沒有充分發(fā)揮各種資源的作用，加強(qiáng)與其他部門、單位的合作；二是對新技術(shù)新裝備的接收和應(yīng)用不夠充分，缺乏更新進(jìn)步。

三、工作計劃

1. 落實(shí)公司新政策，樹立全面開發(fā)市場的定位；

2. 在設(shè)備維修管理方面，不斷提升自己的維修技術(shù)，發(fā)現(xiàn)故障，快速搶修，降低設(shè)備維修成本；

3. 加強(qiáng)對設(shè)備新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，了解新技術(shù)在設(shè)備管理中的應(yīng)用；

4. 制定有效的安全管理方案，確保物業(yè)設(shè)備安全。

結(jié)語

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，我們物業(yè)設(shè)備管理的工作任務(wù)十分繁重，但是隨著各項(xiàng)政策的出臺，我們擁有了更多的機(jī)會和發(fā)展空間。我相信只要我們不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、提高自己的能力，才能夠更好地選拔管理層資源，成為公司的中堅(jiān)力量！

報告完畢，謝謝大家！

物業(yè)客主管述職報告【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是XX小區(qū)物業(yè)設(shè)備主管，今天，我來向大家匯報一下我這個崗位上一年來的工作情況。一年來，我主要承擔(dān)了物業(yè)設(shè)備管理方面的工作，在完成各項(xiàng)工作的同時，也遇到了一些問題和困難，下面請?jiān)试S我進(jìn)行具體的匯報。

一、工作簡述

1、對多個項(xiàng)目負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備的管理和運(yùn)行，負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)及定期保養(yǎng)計劃的制定和執(zhí)行；

2、解決物業(yè)設(shè)備使用中的問題和故障，修復(fù)和維護(hù)設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)；

3、對設(shè)備維修和更換負(fù)責(zé)審批，并根據(jù)具體情況選擇合適的供應(yīng)商；

4、定期檢查和維護(hù)電梯、熱力設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等；

5、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供各類技術(shù)支持，解答業(yè)主咨詢和投訴問題，提供滿意的解決方案。

二、工作成績

在一年的工作中，我取得了以下成績：

1、優(yōu)化設(shè)備保養(yǎng)計劃

根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和維修情況，調(diào)整保養(yǎng)計劃，使設(shè)備運(yùn)行更加流暢，并且保養(yǎng)成本更加合理。

2、提高設(shè)備故障處理速度

加強(qiáng)對設(shè)備故障的排查和診斷，制定快速解決故障方案，縮短故障處理時間。

3、加強(qiáng)供應(yīng)商管理

根據(jù)設(shè)備使用情況和故障情況，對供應(yīng)商進(jìn)行評價和管理，選擇合適的供應(yīng)商，并嚴(yán)格要求供應(yīng)商的維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

4、提升售后服務(wù)水平

建立業(yè)主咨詢和投訴反饋機(jī)制，及時處理業(yè)主的問題和投訴，并根據(jù)業(yè)主的反饋進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

1、設(shè)備老化

隨著物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營，一些設(shè)備已經(jīng)使用較長時間，設(shè)備老化導(dǎo)致問題較多，需要加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)和更新?lián)Q代。

改進(jìn)措施：根據(jù)設(shè)備使用壽命和年限，加強(qiáng)設(shè)備使用情況的監(jiān)測和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取合理有效的維修和更換措施。

2、專業(yè)技術(shù)不足

物業(yè)設(shè)備管理是一個非常專業(yè)和技術(shù)性較強(qiáng)的工作，個人的專業(yè)技能和知識水平需要不斷提升。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和知識水平，不斷更新和改進(jìn)工作方式和方法。

3、業(yè)主需求不確定性

業(yè)主的需求不確定性較大，需要靈活處理，在處理業(yè)主問題時，需要符合物業(yè)公司和業(yè)主的利益。

改進(jìn)措施：建立業(yè)主投訴和咨詢反饋機(jī)制，加強(qiáng)對業(yè)主需求的了解和分析，采取因地制宜的解決方案，提高業(yè)主滿意度。

四、結(jié)語

一年來，我在物業(yè)設(shè)備管理方面，通過不斷努力和提高，取得了一定的成績。但是，工作上還存在一些問題和困難，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，以提高物業(yè)設(shè)備管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我將認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和工作水平。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和關(guān)心，我將繼續(xù)努力，為物業(yè)公司和業(yè)主提供更好的服務(wù)。

物業(yè)客主管述職報告【篇8】

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。

作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平時認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動，如果一個臟亂差的環(huán)境，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時對于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。

物業(yè)客主管述職報告【篇9】

現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來所做的做如下回顧：

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

⑴修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。公司內(nèi)務(wù)管理基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。

⑵后勤事務(wù)。辦公物品、勞保物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一采購。嚴(yán)格按照集團(tuán)資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。規(guī)范了工會。

⑶人事管理。依據(jù)集團(tuán)規(guī)定，并結(jié)合___的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展培訓(xùn)，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；⒄；?。三定日趨完善和成熟。

⑷成本管理。通過三定和各管理處經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

2、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。兩年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，對原物業(yè)管理處的物業(yè)區(qū)域和管理處內(nèi)部崗位進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理更加順暢有序。起草了事業(yè)部制管理方案。

⑴企業(yè)品牌宣傳推廣。兩年來，利用網(wǎng)站、報紙發(fā)稿200余篇，稿件的質(zhì)量有了較大的提高。電視專題片2期。物業(yè)管理論文2篇。

⑵優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建。積極組織和推進(jìn)“省綠色小區(qū)”、“省誠實(shí)守信企業(yè)認(rèn)證”、“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“全國、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）”等創(chuàng)建，，世紀(jì)花園通過國家建設(shè)部物業(yè)管理示范小區(qū)評審。

⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。協(xié)助和參與世紀(jì)花園業(yè)主大會的籌備。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)保保護(hù)、消防安全等。配合世紀(jì)花園恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，組織調(diào)查問卷，與業(yè)主溝通思想。先后組織業(yè)主開展了迎新春釣魚活動、元宵游藝活動、五?一乒乓球比賽、游泳培訓(xùn)等活動。

4、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)電信代辦業(yè)務(wù)管理。對外業(yè)務(wù)拓展方案基本形成規(guī)范文本。與電信建立了更加友好的合作關(guān)系。

1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門對管理處的服務(wù)不夠，意識和認(rèn)識不足，職責(zé)還分不很清，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。

（一）目標(biāo)：如果我任品質(zhì)部經(jīng)理，我將著重抓住以下，全面開展品質(zhì)管理，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司管理部門的管理質(zhì)量是各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的，搞好管理質(zhì)量：

一、改善管理部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的管理部門首先是服務(wù)各事業(yè)部，為各事業(yè)部提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成事業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理才會更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、

超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善事業(yè)部制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，能迅速抓住業(yè)主的要求展開服務(wù)，機(jī)制靈活。

其次，重點(diǎn)致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備，以及服務(wù)后的一切善后。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

①利用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工具和文娛康樂活動場所，組織開展小區(qū)的各種公益活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與聯(lián)系。②利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多樣的社區(qū)活動，力求把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心，使人們信任、親近和依賴于它。③開展建設(shè)文明單位活動，如建設(shè)文明家庭、文明樓或文明小區(qū)等活動。④積極協(xié)助和參與業(yè)主大會籌備，使業(yè)主感到“有主可做、有事可定、有家可當(dāng)”，參與到物業(yè)管理活動中來。⑤發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

希望大家同我一起努力，全力做好。為___更加美好的明天做出我應(yīng)有的付出！

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超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善事業(yè)部制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，能迅速抓住業(yè)主的要求展開服務(wù)，機(jī)制靈活。

其次，重點(diǎn)致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的'品質(zhì)管理：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備，以及服務(wù)后的一切善后。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

①利用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工具和文娛康樂活動場所，組織開展小區(qū)的各種公益活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與聯(lián)系。②利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多樣的社區(qū)活動，力求把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心，使人們信任、親近和依賴于它。③開展建設(shè)文明單位活動，如建設(shè)文明家庭、文明樓或文明小區(qū)等活動。④積極協(xié)助和參與業(yè)主大會籌備，使業(yè)主感到“有主可做、有事可定、有家可當(dāng)”，參與到物業(yè)管理活動中來。⑤發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

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物業(yè)客主管述職報告【篇10】

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會時間，加強(qiáng)對這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

三、日常維修處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪。

四.xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源成本的收取

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓；同時，xx區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回。

八.愛青海玉樹地震組織募捐活動

得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

十.業(yè)主座談會

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，銳意進(jìn)取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)客主管述職報告【篇11】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

公司今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能)，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報。

3、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實(shí)施保潔工作。

5、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

三 、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。

3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬 無煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。

物業(yè)客主管述職報告【篇12】

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客主管述職報告【篇13】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)設(shè)備主管，在過去的半年里，我認(rèn)真履行了職責(zé)，積極主動地與團(tuán)隊(duì)合作，處理各類設(shè)備維修與保養(yǎng)工作，同時，我也取得了一些成績。今天，我來寫一份年中述職報告，為大家展示我在工作中的表現(xiàn)和成效。

一、工作概況

在過去的半年里，我認(rèn)真執(zhí)行了公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度，負(fù)責(zé)物業(yè)維修與設(shè)備保養(yǎng)工作，了解和掌握了各個設(shè)備的情況，全面把握了物業(yè)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。同時，我也積極研究和使用新的維修保養(yǎng)技術(shù)和設(shè)備，使工作效率大幅提升，取得了一定的成績。

二、工作成績

1. 設(shè)備維護(hù)管理工作按期完成，設(shè)備維護(hù)平穩(wěn)運(yùn)行，有效提升了設(shè)備使用效率。

2. 擬定了物業(yè)設(shè)備維護(hù)計劃和預(yù)算，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。確保物業(yè)設(shè)備維護(hù)及時有效，避免因設(shè)備損壞而導(dǎo)致運(yùn)營服務(wù)中斷，保證住戶正常的使用和生活。

3. 積極開展設(shè)備維修保養(yǎng)知識培訓(xùn)活動，提高技能水平和維保效率，確保了物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行。

4. 承擔(dān)物業(yè)工作中涉及到的物業(yè)維修保養(yǎng)性質(zhì)的工作，并能夠進(jìn)行責(zé)任上的承擔(dān)。

三、下一步工作計劃

1. 進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)工作，完善維護(hù)制度和檢查記錄，提高物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性，確保住戶的正常使用和生活。

2. 推進(jìn)設(shè)備設(shè)施優(yōu)化更新工程，慎重選擇設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)商，確保全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施的更新改造。

3. 加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

四、總結(jié)

通過半年的工作錘煉和學(xué)習(xí)，我的維修保養(yǎng)技能和管理水平得到了很好的提高。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，不斷提高維修保養(yǎng)的效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝！

物業(yè)客主管述職報告【篇14】

項(xiàng)目物業(yè)主管述職報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我是某項(xiàng)目的物業(yè)主管，今天很榮幸能夠在這里向大家匯報一下我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的工作情況。首先，我想重點(diǎn)介紹一下我們的成績和存在的問題。

一、成績

自去年接手該項(xiàng)目以來，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過半年的努力，成功實(shí)行了物業(yè)公司的雙重管理制度，開展了一系列綜合性服務(wù)工作。從收費(fèi)到消防，從綠化到環(huán)保，從安全到服務(wù)，我們都做得越來越好。

1、 收費(fèi)

我們組織開展了充分的繳費(fèi)宣傳工作，通過增加線上支付渠道，提高系統(tǒng)的自動化程度以及完善的人工客服流程，使物業(yè)費(fèi)繳納情況得到明顯改善。今年的繳納率較去年提高14%以上，項(xiàng)目的財務(wù)盈利也得到了明顯增長。

2、消防

我們對消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了一些問題，同時也組織了防火演練和應(yīng)急演練，加強(qiáng)業(yè)主的安全意識，提高了業(yè)主的知識和技能，有效地減少了火災(zāi)事故的發(fā)生率。

3、 綠化

我們把綠化工作作為重點(diǎn)內(nèi)容之一，加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)部的綠化管理，定期對花草樹木進(jìn)行整治，保持綠化環(huán)境的干凈整潔，提升了業(yè)主的舒適度。

4、 環(huán)保

我們嚴(yán)格按照國家環(huán)保要求，定期對垃圾桶進(jìn)行清理和更換，引導(dǎo)業(yè)主實(shí)行分類投放垃圾，有效地降低了垃圾處理的難度，讓業(yè)主感受到我們的實(shí)際服務(wù)力量。

5、 服務(wù)

我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了整潔、溫馨和貼心的服務(wù)，解決了業(yè)主對裝修、保潔、收垃圾、清洗保潔等方面的疑問和問題，業(yè)主們對我們的滿意度達(dá)到了較高的水平。

二、存在的問題

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┖贸煽?，但是我們也認(rèn)識到我們面臨的挑戰(zhàn)。以下是我們目前存在的一些問題：

1、 收費(fèi)

盡管我們的繳納率較去年有了明顯提高，但仍存在部分業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)的情況，由于無法及時催繳，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)的收入較去年增長速度放緩。

2、消防

盡管我們不斷開展防火演練和應(yīng)急演練，但上述場景只局限于應(yīng)急演練，如何在火災(zāi)的案例中保證責(zé)任單位及時處置切不拖延時間，確保樓內(nèi)人員安全撤離成為值得重視的問題。

3、 環(huán)保

盡管我們在環(huán)保方面取得了一些好成績，但在業(yè)主垃圾分類方面，多次組織環(huán)保宣傳并展開相關(guān)課程，但一些業(yè)主仍然存在習(xí)慣性投放垃圾到其他桶中的問題。

4、 服務(wù)

盡管我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了相關(guān)的服務(wù)，在解決問題方面取得了一些好成績，但部分業(yè)主的服務(wù)意識和態(tài)度仍然有待改善。

三、對未來的規(guī)劃

為了解決存在的問題，我們已經(jīng)采取了一系列措施和對未來的規(guī)劃如下：

1、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，如提升員工的素質(zhì)、考核機(jī)制的制定、完善人才持續(xù)培養(yǎng)機(jī)制等。

2、加大垃圾分類宣傳的力度，將分類垃圾桶的數(shù)量增加到每二十戶一個，便于業(yè)主分類投放，并定期進(jìn)行相關(guān)考試。

3、進(jìn)一步改善收費(fèi)工作，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給業(yè)主，增加業(yè)主對物管公司的關(guān)注和信賴，如推廣可包月式服務(wù)，提升收費(fèi)收入。

4、增加草坪面積和公共推廣區(qū)域，加大綠化面積提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

感謝大家聽我講述我們項(xiàng)目的管理情況，我們將一如既往，腳踏實(shí)地，繼續(xù)努力服務(wù)好業(yè)主，為項(xiàng)目的建設(shè)與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

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物業(yè)客主管述職報告最新完整版

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在平時的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會提前準(zhǔn)備一些資料。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學(xué)習(xí)資料。參考相關(guān)資料會讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。你是否收藏了一些有用的幼師資料內(nèi)容呢？也許以下內(nèi)容“物業(yè)客主管述職報告最新完整版”合你胃口！歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

物業(yè)客主管述職報告 篇1

雖然我從事保潔工作兩年多，但我把物業(yè)保潔工頭的工作視為我的神圣工作。只有做好了，領(lǐng)導(dǎo)才能得到同事的放心和認(rèn)可。在我心中只有堅(jiān)實(shí)。雖然我的工作很簡單，每年、每月、每天都在重復(fù)，但要做好這項(xiàng)工作絕非易事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€目的：為社區(qū)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，是我們清潔工的榮耀，也是我自己的工作。雖然每天重復(fù)工作，但我沒有馬虎、走馬觀花，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一天的工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

1. 明確的目的和正確的態(tài)度

我每天早上 7:30 準(zhǔn)時到達(dá)我的工作場所，首先開始我的新工作日樓梯從一樓到三樓一個個打掃。走廊的清潔度非常重要，反映了建筑物的整體衛(wèi)生狀況。因此，日常工作要在不影響業(yè)主上下樓梯的情況下進(jìn)行清潔，保持走廊的明亮整潔。使地面無雜物和痰漬。這時，我的心也很舒服。當(dāng)然，這種良好的環(huán)境是通過認(rèn)真打掃獲得的。讓我們每天都有好心情。業(yè)主非常高興，非常認(rèn)可。

二、堅(jiān)持，做一份工作，熱愛一份工作

我對自己很嚴(yán)格，盡量不給自己添麻煩工作。保潔工作將直接體現(xiàn)我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。既然托付給我們這么重要的任務(wù)，除了信任我們，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛我的工作，能夠做好我的工作。主要負(fù)責(zé)保潔工作。雖然我只是一名衛(wèi)生員，但我的努力讓我贏得了業(yè)主的尊重。

我可能剛下班打掃完，一會兒會有亂七八糟的，但我不怕麻煩，吃苦耐勞，不怕辛苦。每天保持清潔，同時注意不留衛(wèi)生死角，隨時清理重點(diǎn)部位，注意保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒心舒暢的心情。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作更上一層樓

雖然我是保潔工頭，但我很有信心，別人不如，我們只有分工上的區(qū)別。離開社會這個大家庭，是大家的遺憾。在我的保潔工作和生活中，我領(lǐng)悟了一個道理，就是想要別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重大樓里的每一位業(yè)主，盡量不與他們的生活時間沖突，為時間讓路。當(dāng)業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時，他們不會責(zé)備或發(fā)表聲明。

雖然取得了一定的成績，得到了業(yè)主的認(rèn)可，但一定要戒驕戒躁，努力工作，不能降低標(biāo)準(zhǔn)。牢記服務(wù)宗旨，在未來的日子里取得更好的成績。我將永遠(yuǎn)對我所做的工作充滿熱情，并努力把它做好。

物業(yè)客主管述職報告 篇2

物業(yè)設(shè)備主管年中述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司設(shè)備維修部的主管，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在過去六個月的工作情況。首先，讓我向大家簡要概括一下我在本職工作內(nèi)容上的工作職責(zé)。

作為物業(yè)設(shè)備主管，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用和管理。我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)設(shè)備維修人員的工作，安排他們的工作任務(wù)和提供必要的技術(shù)支持。同時，我負(fù)責(zé)與供應(yīng)商合作，進(jìn)行設(shè)備的采購和維修，確保設(shè)備的質(zhì)量和使用壽命。

在過去的六個月里，我積極履行職責(zé)，努力推動工作取得了一定的成績。下面是我在幾個方面的工作亮點(diǎn)和進(jìn)展的具體匯報：

一、設(shè)備管理方面：

1. 建立了設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，對設(shè)備進(jìn)行分類和編號，提高了對設(shè)備的管理效率和準(zhǔn)確性。

2. 制定了設(shè)備巡檢制度和定期維護(hù)計劃，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。

3. 加強(qiáng)了對設(shè)備使用人員的培訓(xùn)，提高了他們對設(shè)備的操作和維護(hù)的能力，降低了設(shè)備故障率。

二、設(shè)備維修方面：

1. 建立了設(shè)備維修隊(duì)伍，配備了一支高素質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)，提高了維修工作的效率和質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)了對維修人員的培訓(xùn)，提升了他們維修技能和服務(wù)意識，提高了維修滿意度和用戶體驗(yàn)。

3. 與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，確保了設(shè)備維修配件的供應(yīng)和質(zhì)量。

三、設(shè)備采購方面：

1. 建立了設(shè)備采購計劃和采購流程，提高了采購工作的規(guī)范性和透明度。

2. 加強(qiáng)市場調(diào)研，選擇性價比高的設(shè)備供應(yīng)商，為物業(yè)公司節(jié)約了一定的成本。

3. 在設(shè)備采購中注重生態(tài)和環(huán)保，選擇了節(jié)能環(huán)保型的設(shè)備，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

以上是我在過去六個月的工作中所取得的一些成績和進(jìn)展，但同時也存在一些問題和不足之處：

一、設(shè)備管理方面：

1. 設(shè)備管理檔案的完善程度還有待提高，有些設(shè)備的維護(hù)記錄和維修記錄不夠完整和準(zhǔn)確。

2. 設(shè)備巡檢和維護(hù)計劃的執(zhí)行情況有時不夠嚴(yán)格，需要進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)督和管理。

二、設(shè)備維修方面：

1. 設(shè)備維修隊(duì)伍中個別維修人員的業(yè)務(wù)能力還有待提高，建議加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升。

2. 對于一些復(fù)雜的設(shè)備故障，仍然需要外包維修，導(dǎo)致維修時間較長，需要改進(jìn)維修機(jī)制。

三、設(shè)備采購方面：

1. 在設(shè)備采購過程中，有時與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)還不夠順暢，影響了采購進(jìn)度。

2. 部分設(shè)備尚未達(dá)到節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)采購策略。

在今后的工作中，我將努力解決存在的問題和不足，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。同時，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，與團(tuán)隊(duì)共同努力，為公司的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)的提升作出更大的貢獻(xiàn)。

最后，謝謝大家對我的支持和信任！

物業(yè)客主管述職報告 篇3

20xx年，對于xx市園林管理處來說，是艱難困苦的一年，也是收獲與榮耀的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取和不懈努力，我們克服了各種困難，取得了比較滿意的工作成果。按照年初確定的計劃，全年工作目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工兢兢業(yè)業(yè)、攻堅(jiān)克難、奮發(fā)圖強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作。最終，通過大家的努力，以優(yōu)異的成績保住了威尼斯花園xx市優(yōu)秀社區(qū)的稱號。在各個小區(qū)的物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸取長處，改進(jìn)管理。以下是我個人的經(jīng)驗(yàn)和一年的總結(jié)：

1.時刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理處工作人員的相互工作關(guān)系，掌握好自己的工作職責(zé)。每個社區(qū)的最新基礎(chǔ)知識。根據(jù)情況，指導(dǎo)主管日常工作事務(wù)，匯報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文豐市園林管理處始終忠于職守。

2、日常管理 在日常管理工作中，我加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各主管，合理配置人員，最大限度發(fā)揮每個員工的作用。能力。嚴(yán)格制定每位主管的工作規(guī)范和程序，主持每周例會，總結(jié)一周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。制定下一步工作方向，各主管制定日、周、月工作計劃并檢查落實(shí)，督促各主管的日常檢查工作，做好管理處的周檢查工作，協(xié)助公司的月檢。員工工作獎懲分明，一視同仁。對不合格的服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，并及時跟蹤。每項(xiàng)工作層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。小區(qū)業(yè)主裝修好的房屋如發(fā)生滲漏，安排人員積極聯(lián)系施工單位，根據(jù)業(yè)主向物業(yè)反映的問題進(jìn)行維修。同時，積極與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，將業(yè)主的維修要求和思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，與業(yè)主達(dá)成共識。今年xx、xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各區(qū)的電表進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，查明了近xx戶偷電業(yè)主，克服重重阻力，最終挽回公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過xx萬元；

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流 經(jīng)過長期的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主的溝通得到了加強(qiáng)。不理解，不接受，慢慢成為朋友。我從自己做起，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主委員會多次召開業(yè)主會議，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，向業(yè)主提出的意見和建議，管理處也對工作中的不足之處進(jìn)行了自我反省。 , 進(jìn)行更正。同時，管理處根據(jù)各小區(qū)情況，進(jìn)行日常維護(hù)服務(wù)，制定了24小時保安值班制度，快速解決和處理業(yè)主投訴、維修、幫助最短的時間。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真聽取，詳細(xì)記錄，并對業(yè)主的問題采取相應(yīng)措施。對于業(yè)主的投訴，及時、有效、耐心地處理投訴，并做好解釋工作；各社區(qū)制作的宣傳欄，定期發(fā)布各種告示、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓(xùn) 根據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處也根據(jù)自身情況制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周根據(jù)培訓(xùn)計??劃，每位主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能。在學(xué)習(xí)的同時，他們不僅增強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，也陶冶了自己的情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，員工服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

5.我關(guān)心員工的生活。經(jīng)常與員工進(jìn)行心連心的交流，及時了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，以誠相待，讓員工真正感受到恒大物業(yè)大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工座談會，聽取員工的意見和建議，為員工排憂解難。正是在這樣一個溫馨的環(huán)境中，管理處增強(qiáng)了員工相互協(xié)作的凝聚力和向心力，大大增強(qiáng)了員工的自律和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的積極性和責(zé)任感，提高他們的工作。質(zhì)量，強(qiáng)化了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

xx年，在公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，我在工作的各個方面都取得了一定的成績，但在工作中也存在很多不足和問題。但我有信心，在新的一年里，我會不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，成為一個真正的人。恒大地產(chǎn)品牌的推動者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)客主管述職報告 篇4

我接管物業(yè)保潔領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑，修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗 。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，剛好上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正運(yùn)用4本，備用5本。 上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備20年新春歌舞會活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的相識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果自不待言。

無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的`透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，

物業(yè)客主管述職報告 篇5

時光荏苒，時光荏苒。 20xx年即將成為歷史，不禁感慨萬千！一轉(zhuǎn)眼，我又跨過了一年的坎?；厥走^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的勝利，卻經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨練；過去的一年，是明居園項(xiàng)目忙碌的一年，也是訂單維護(hù)管理忙碌的一年。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求，“強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)品牌，以樹立形象”為宗旨，創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，對外樹立公司形象，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求。在全體員工的共同努力下，全年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下：

1、在制度建設(shè)方面，由于明居園項(xiàng)目今年剛剛成立，有些制度還不夠完善。通過日常工作和公司的大力支持，相關(guān)管理制度得到進(jìn)一步完善。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”入手，狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，樹立良好的對外形象。公司形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須擁有一支高素質(zhì)、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高訂貨人的整體素質(zhì)。

2、針對我部門個別員工在儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工儀容儀表的培訓(xùn)，培訓(xùn)也有了很大的改善。

2.加強(qiáng)崗位制度研究，樹立執(zhí)行觀念，確保制度執(zhí)行全面有效開展。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理體系執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作和培訓(xùn)計劃。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要求所有學(xué)員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。

3、明居園項(xiàng)目組于xx月開始籌備組建，從最早的幾人到現(xiàn)在的xx多人。以我們的訂單部門為例。目前，訂單人員的招聘困難重重。 ;訂貨人工作枯燥，工作時間長，月薪微薄，除去個人生活費(fèi)后，其余的很難再做其他安排。年輕訂餐者面臨著生活壓力和其他好的職業(yè)選擇，導(dǎo)致訂餐者穩(wěn)定性差，離職率上升。訂貨人工作性質(zhì)特殊，工作存在一定危險性，受行業(yè)年齡限制，社會福利得不到保障。訂購者普遍認(rèn)為自己吃的是青春食品，年紀(jì)大了就會被行業(yè)淘汰，只好另謀出路；不僅沒有人愿意申請接單，接單行業(yè)也成為農(nóng)村青年進(jìn)城打工的跳板。一份臨時工，這無疑是訂單人不斷流失的原因。該項(xiàng)目力求克服各種困難。通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前，訂單部已有xx人。

4、完成工作：自項(xiàng)目組成立以來，本部配合項(xiàng)目客服部、工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域的檢查工作；東、西地塊部分業(yè)主住宅工作；住宅車位標(biāo)線及交通設(shè)施安裝工作； 5、工作中的主要問題是：由于新員工對自己的工作不是很熟悉，在處理工作的過程中，由于業(yè)務(wù)知識不熟練，出現(xiàn)錯誤，而是通過舊的工作方法，不斷向新員工傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使新員工在工作中減少失誤。

很多員工在培訓(xùn)員工的時候，并沒有很重視自己工作的重要性。通過給他們講解案例，員工也可以看到很多用生命換來的教訓(xùn)。 .總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的進(jìn)展和成績，但在一些方面還存在不足。比如：創(chuàng)新的工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進(jìn)。新的一年，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)，努力使全部門的思想意識和工作效率全面上一個新臺階，努力取得更大的成就。并為項(xiàng)目的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

物業(yè)客主管述職報告 篇6

保潔主管述職報告為DOC格式，方便您對保潔主管述職報告進(jìn)行復(fù)制、修改、刪除、刪除等操作。 5月1日，有幸加入盛源嘉里物業(yè)公司，擔(dān)任唐人街項(xiàng)目保潔主管。 2010年5月25日，因工作需要，我被調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管。同年11月，我接受了公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 ，全面管理后花園二期保潔綠化工作。兩年來，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)物業(yè)管理知識。對企業(yè)理念和服務(wù)模式有了更全面的了解和理解，對成都盛源地產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。

在我的日常工作中，我秉承盛源嘉利的物業(yè)----因您的需要而存在，因您的滿意和精彩的服務(wù)宗旨，為成都后花園期的業(yè)主提供二、營造優(yōu)良的人居環(huán)境。我在網(wǎng)上和專業(yè)的保潔管理書籍中查閱了很多保潔綠化管理的專業(yè)知識，進(jìn)一步提高了自己的管理能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。帶領(lǐng)部門員工齊心協(xié)力，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)計劃指標(biāo)和任務(wù)。

環(huán)境管理司空見慣，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)最基本、最直觀的企業(yè)形象，也能傳遞良好的外部環(huán)境。 ，讓業(yè)主和客戶在視覺感知上留下第一好印象。俗話說：進(jìn)門先檢查環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸板凳有無灰塵。這是人

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人的習(xí)慣性心理常態(tài)，回顧環(huán)境衛(wèi)生狀況。針對企業(yè)形象和業(yè)主基本需求，我部門制定了以下工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理制度和操作規(guī)程，細(xì)化日常工作內(nèi)容，并結(jié)合不同的工作領(lǐng)域，對不同的崗位進(jìn)行職責(zé)劃分，明確責(zé)任人，可以提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域環(huán)衛(wèi)綠化負(fù)責(zé)人的考核標(biāo)準(zhǔn)。

為了達(dá)到今后提高我們員工工作質(zhì)量和自我素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我根據(jù)總結(jié)日常工作和以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定以下培訓(xùn)方案： 1.按照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，對部門員工進(jìn)行上崗示范，并結(jié)合部門員工上崗操作方法。開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。安排骨干人員對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使員工精通專業(yè)操作技能，發(fā)揚(yáng)傳播、幫助、引領(lǐng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步加強(qiáng)員工' 自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識。這樣學(xué)員也容易接受和掌握，既提高了各個崗位的操作技能，又拉近了同事之間的距離，一石二鳥，互惠互利。嚴(yán)格把控訓(xùn)練，明確操作要點(diǎn)，做到用眼勤、用手快（即：眼用勤、手快做）；先粗后細(xì)，一步完成，人一清二楚（即：一次徹底，人清除垃圾雜物）物品、工具拿走）。

2。 按標(biāo)準(zhǔn)做，把每個崗位分配給負(fù)責(zé)人，在室內(nèi)、總層、走廊、各個區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程做。

3. 按標(biāo)準(zhǔn)檢查。 不走形式，杜絕混亂，立即提出問題，注意問題的嚴(yán)重性，對問題進(jìn)行勸導(dǎo)教育，懲戒協(xié)助處理，達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo) 和要求。 標(biāo)準(zhǔn)不放棄。 做好日常檢查，

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是清潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施。 只有這樣，環(huán)境管理工作才能贏得業(yè)主和客戶。 滿意和認(rèn)可。

物業(yè)客主管述職報告 篇7

物業(yè)設(shè)備主管年中述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！我是XX公司物業(yè)管理部的設(shè)備主管，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在本年度的工作情況。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，同時也要感謝各位同事在工作中對我的鼓勵和幫助。在過去的半年里，我全身心地投入到工作中，積極努力地完成各項(xiàng)任務(wù)，通過與團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力，取得了一些成果，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)。下面我將按照以下幾個方面進(jìn)行述職匯報：

一、工作概述

作為物業(yè)設(shè)備主管，我負(fù)責(zé)對公司各個項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，提高設(shè)備使用效率，降低運(yùn)維成本。通過有效的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，減少了設(shè)備的故障次數(shù)和停機(jī)時間，提高了設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。同時，我還負(fù)責(zé)設(shè)備的年度維保計劃編制和執(zhí)行，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

二、工作成果

在過去的半年里，我和團(tuán)隊(duì)一起努力，取得了以下幾個方面的成果：

1. 設(shè)備故障率下降：通過對設(shè)備運(yùn)行情況的詳細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些常發(fā)故障的設(shè)備，并針對性地進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，從而降低了故障率，提高了設(shè)備的可用性。

2. 設(shè)備維護(hù)成本降低：我們優(yōu)化了設(shè)備維保計劃，合理安排維保人員，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和維保需求制定了不同的維保計劃，減少了不必要的維保費(fèi)用，降低了運(yùn)維成本。

3. 設(shè)備管理信息化：我們引入了設(shè)備管理系統(tǒng)，建立了設(shè)備檔案和維保記錄，實(shí)現(xiàn)了對設(shè)備維保過程的全程跟蹤和管理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。

三、存在問題及改進(jìn)措施

在工作中，我也遇到了一些問題，主要包括：

1. 設(shè)備備件管理不規(guī)范：設(shè)備備件管理存在一些混亂和滯后現(xiàn)象，備件庫存未能及時更新和整理。為此，我計劃建立更加規(guī)范的備件管理制度，做好備件的分類、標(biāo)識和盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格控制備件的采購和使用，以提高備件管理的效率和準(zhǔn)確性。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠緊密：工作中團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作不夠緊密，溝通和信息交流有時出現(xiàn)問題。為了改進(jìn)這一狀況，我會加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，定期組織團(tuán)隊(duì)會議，共同制定工作計劃和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識和凝聚力。

四、今后工作計劃

針對上述存在的問題，我制定了以下改進(jìn)措施和工作計劃：

1. 完善備件管理制度：建立更加規(guī)范的備件管理制度，做好備件的分類、標(biāo)識和盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格控制備件的采購和使用，確保備件庫存的及時更新和整理。

2. 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，定期組織團(tuán)隊(duì)會議，制定工作計劃和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識和凝聚力，共同完成工作任務(wù)。

3. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)：通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

在過去的半年里，雖然取得了一些成績，但仍然存在不足和需要改進(jìn)的地方。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善自己的工作方式和方法，提高自身素質(zhì)和能力。相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和支持下，我一定能夠做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

謝謝大家！

物業(yè)客主管述職報告 篇8

物業(yè)質(zhì)檢主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我榮幸向您提交我擔(dān)任物業(yè)質(zhì)檢主管的述職報告。過去一年，我在物業(yè)質(zhì)檢工作中積極努力，充分發(fā)揮自己的能力，取得了一定成績。下面是我在這一年來的具體工作和成果的詳細(xì)總結(jié)。

一、工作概況

作為物業(yè)質(zhì)檢主管，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)質(zhì)量，確保業(yè)主享受到高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。主要工作包括定期檢查維修保養(yǎng)情況、收集用戶反饋、協(xié)調(diào)解決問題、培訓(xùn)維修人員等。同時，我還負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商的業(yè)績和物料的供應(yīng)質(zhì)量，確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

二、工作內(nèi)容及成績

1. 管理維修保養(yǎng)

為了保證物業(yè)的正常運(yùn)營，我制定了詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并組織維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。通過及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，有效減少了設(shè)備故障率和維修時間，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時，我還與維修人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升了他們的技能水平，從而更好地滿足了用戶需求。

2. 用戶反饋管理

我重視用戶的反饋，并建立了一套完善的用戶反饋管理系統(tǒng)。我定期組織用戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度和任何問題或建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我迅速采取措施，解決了一些長期存在的問題，并及時做出改進(jìn)。通過有效的用戶反饋管理，提高了用戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度和信任度。

3. 供應(yīng)商管理

為了確保物業(yè)設(shè)備和物料的質(zhì)量，我與供應(yīng)商保持密切合作，并對他們開展了嚴(yán)格的評估和監(jiān)督。我定期檢查供應(yīng)商的業(yè)績，并采取必要的措施來解決存在的問題。同時，我還積極尋找新的供應(yīng)商，并與他們建立了長期合作關(guān)系，確保物料的及時供應(yīng)和質(zhì)量滿足。

三、遇到的困難和解決辦法

在工作中，我也遇到了一些困難。首先，由于物業(yè)服務(wù)范圍廣泛，需要處理的問題復(fù)雜多樣，有時候難以及時有效地解決。為了解決這一問題，我加強(qiáng)了與各部門的溝通協(xié)作，建立了跨部門合作機(jī)制，確保信息的及時流通和問題的迅速解決。

其次，由于物業(yè)質(zhì)檢工作涉及到很多外部供應(yīng)商，與他們的溝通和合作也是一項(xiàng)重要任務(wù)。在與供應(yīng)商的管理中，我遇到了一些投訴和糾紛。為了解決這些問題，我采取了有效的溝通和協(xié)商，維護(hù)了與供應(yīng)商的合作關(guān)系。

四、存在的不足和改進(jìn)措施

回顧過去一年的工作，我意識到自己還存在不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，深入了解各種物業(yè)設(shè)備和維修技術(shù)，以更好地指導(dǎo)和培訓(xùn)維修人員。

其次，我還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，激勵團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力，提高整個團(tuán)隊(duì)的績效。此外，我還要加強(qiáng)與用戶和供應(yīng)商的溝通，更好地了解他們的需求和要求，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、總結(jié)

通過一年的工作，我對物業(yè)質(zhì)檢工作有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，為物業(yè)質(zhì)量的提升做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，共同打造一個更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系。

謝謝您對我的支持和關(guān)注！

此致

敬禮！

物業(yè)質(zhì)檢主管

日期：

物業(yè)客主管述職報告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)設(shè)備部門的主管，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在本年度上半年的工作情況。在過去的六個月里，我積極履行我的職責(zé)，努力提升工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，取得了一定的成績。接下來，請大家聽我簡要地總結(jié)一下我的工作情況。

在設(shè)備管理方面，我主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，保障物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。為了提高設(shè)備管理效率，我對設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的分類和整理，制定了設(shè)備使用手冊，并且定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄和維護(hù)工作。同時，我還與供應(yīng)商保持緊密的溝通，及時解決設(shè)備故障和維修工作，確保業(yè)主的正常使用。

在設(shè)備采購方面，我加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作關(guān)系，及時了解市場動態(tài)，并對設(shè)備采購流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。我主動與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭取到更優(yōu)惠的采購價格，并根據(jù)物業(yè)需求制定了詳細(xì)的設(shè)備采購計劃。通過我與供應(yīng)商的緊密合作，不僅在設(shè)備采購中節(jié)約了成本，還提高了采購效率，為物業(yè)的正常運(yùn)營提供了有力保障。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。我定期組織培訓(xùn)和交流會議，幫助員工提升技能和知識水平，并鼓勵他們積極參與工作中的問題解決和改進(jìn)。我還編制了詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)工作計劃和獎懲制度，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。通過這些舉措，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，為物業(yè)設(shè)備的管理和運(yùn)維提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作量和成果方面，我的團(tuán)隊(duì)在上半年的工作中取得了顯著的成績。我們成功地完成了設(shè)備的日常巡檢和維修工作，并且沒有發(fā)生任何重大故障和事故。設(shè)備故障率和維修時間得到了明顯的下降，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度得到了提高。同時，我還與其他部門保持了良好的協(xié)作關(guān)系，共同解決了一些跨部門的問題，為物業(yè)管理提供了更多的支持和幫助。

盡管取得了這些成績，我仍然意識到自己存在一些不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識和技能，緊跟科技發(fā)展的步伐，學(xué)習(xí)新的設(shè)備管理和維護(hù)方法。其次，在團(tuán)隊(duì)管理方面，我需要更加注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工的工作授權(quán)和責(zé)任感，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。最后，我也要持續(xù)關(guān)注業(yè)界的發(fā)展動態(tài)，不斷完善自己的工作方式和方法，以適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理需求。

在下半年的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善設(shè)備管理和維護(hù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，我還將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，并將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)中。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我和我的團(tuán)隊(duì)一定能夠取得更好的成績。

最后，感謝大家對我工作的支持和關(guān)心。我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

物業(yè)客主管述職報告 篇10

2010年保潔主管工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：您好！

我叫岳愛華，現(xiàn)任東油行政部保潔主管。我是2003年5月進(jìn)入東友物流工作的，從那時起就一直在工作。先后在東友餐廳當(dāng)服務(wù)員、食堂售貨員、客房服務(wù)員。 2004年8月晉升客房領(lǐng)班，2010年5月晉升保潔主管。在幾年的工作中，先后4次榮獲公司先進(jìn)個人、2次集團(tuán)雙文明先進(jìn)個人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，是對我工作的肯定，是前進(jìn)的壓力和動力，是我努力把工作做得更好的動力。

我的主要職責(zé)是協(xié)助管理人員有效地管理和監(jiān)督保潔人員：制定工作計劃；處理突發(fā)事件；主持定期員工會議，傳達(dá)上級決議和指示，執(zhí)行和檢查工作落實(shí)情況；培訓(xùn)員工基本工作技能和一些日常評估。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)東油項(xiàng)目的衛(wèi)生指導(dǎo)和保潔工作；泓林新都H、K樓衛(wèi)生檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部門的倉庫管理； 2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì)、誠信、滿意、高效”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，計劃完成上級和甲方交辦的任務(wù)。

一是發(fā)現(xiàn)問題，及時預(yù)防。

第二，制定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決方案。

第三，提高效率，做事有主見。

四、節(jié)約成本，從入庫入庫入手。

以上是我的匯報。想請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和意見。謝謝你。

東油管理局：岳愛華

2011年1月

物業(yè)主管述職報告十篇

編輯細(xì)心挑選出最新的“物業(yè)主管述職報告”并整理好了與大家分享，眾所周知，分享幸?？梢栽黾铀牧α?。通常來說，只有通過實(shí)踐才能糾正經(jīng)驗(yàn)的錯誤，當(dāng)我們完成任務(wù)后，都需要撰寫報告。在寫報告時，我們需要確定各類報告的模板。

物業(yè)主管述職報告 篇1

在全體員工的共同努力下，本部門的工作取得了豐碩的成果，以下為今年工作

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理體系

1. 建立服務(wù)承諾制。針對員工的日常工作表現(xiàn)建立獎罰制度，讓用戶來考核員工，如所管理的樓道清潔與綠化管理，制定一套獎罰標(biāo)準(zhǔn)，樓道一天打掃三次，清潔兩次，每周五由工程部負(fù)責(zé)人檢查，達(dá)不到要求按獎罰制度處罰；

2. 設(shè)立用戶信息反饋表。除設(shè)立樓宇巡視記錄表以外，設(shè)立便民服務(wù)登記表，對于用戶的投訴和報修進(jìn)行登記，員工上門服務(wù)后需在便民登記表上填寫服務(wù)結(jié)果；

3. 定期召開班組長會議。討論及完善班組長的管理制度，班長代表本班組反饋員工意見及建議，讓員工參與管理及了解物業(yè)管理處運(yùn)作的情況。

4. 創(chuàng)建“XXX”物業(yè)處溝通平臺。讓員工與用戶在平臺上進(jìn)行溝通，給員工反饋意見的機(jī)會。

5. 建立業(yè)主意見調(diào)查制度。通過調(diào)查問卷的方式了解服務(wù)滿意度，了解員工的工作情況及需要改進(jìn)的地方。

6. 建立定期回訪制度。對所管理的樓宇進(jìn)行定期的回訪工作，以便改進(jìn)日常的服務(wù)工作。

7. 推行一卡通行制度。對小區(qū)內(nèi)的住戶及商戶實(shí)行一卡通行制度，方便住戶的出行及生活。

8. 完善裝修監(jiān)管工作。加強(qiáng)裝修監(jiān)管力度，減少違章裝修的現(xiàn)象。

9. 推行分片包干制度。將清潔員分樓道分片包干到人，根據(jù)員工對所包干區(qū)域的管理情況作為工作表現(xiàn)的一部分進(jìn)行考核。

10. 建立考核制度。制定員工考核辦法，從員工的實(shí)際工作表現(xiàn)中找出差距并進(jìn)行獎罰。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)

1. 制定培訓(xùn)計劃。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，如針對新入職的員工，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃；針對住戶投訴的問題及建議匯總進(jìn)行培訓(xùn)等。

2. 建立早會制度。將每天的早會作為員工學(xué)習(xí)的一個平臺，并布置當(dāng)天的工作重點(diǎn)及對前一天工作的總結(jié)。

3. 加強(qiáng)對員工的關(guān)心。除了對員工的工作進(jìn)行管理及指導(dǎo)以外，還要對員工的生活多加關(guān)心，如所負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)生緊急事情時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員并趕赴現(xiàn)場了解情況；在每個季度組織員工進(jìn)行戶外活動增進(jìn)員工之間的友誼；對于員工的各項(xiàng)福利及關(guān)懷要落到實(shí)處；關(guān)心員工的家庭情況等。

4. 加強(qiáng)安全管理工作。注重日常的安全培訓(xùn)與教育活動，要求員工在日常工作中應(yīng)注重安全防范措施的落實(shí)和到位；維修電工、巡邏保安員等相關(guān)人員應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查力度，確保設(shè)施設(shè)備處于正常的狀態(tài)；加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識及自我保護(hù)能力。

5. 加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。對公共設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查與維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行的狀態(tài)；對于經(jīng)常性發(fā)生故障的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)；對設(shè)備的維修應(yīng)盡量在不影響正常工作的情況下進(jìn)行維修，以免影響設(shè)備的運(yùn)行性能及對住戶造成不便。

6. 加強(qiáng)消防演習(xí)工作。定期組織消防演習(xí)工作，加強(qiáng)員工的消防意識及處理突發(fā)事件的能力，提高整個團(tuán)隊(duì)的消防應(yīng)變能力。

7. 加強(qiáng)巡邏保安員的培訓(xùn)工作。定期組織巡邏保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)巡邏保安員的崗位處理能力及應(yīng)急能力。

8. 加強(qiáng)突發(fā)事件的處理能力。針對已發(fā)生的突發(fā)事件，組織相關(guān)人員進(jìn)行討論學(xué)習(xí)并組織模擬演練，提高管理團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)事件的能力。

9. 加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，提高管理團(tuán)隊(duì)的法律意識。

10. 提高收費(fèi)率。加大收費(fèi)力度及收費(fèi)方式的改革力度，利用現(xiàn)代化的收費(fèi)手段如銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式提高收費(fèi)率。

11. 落實(shí)便民服務(wù)措施。在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立便民服務(wù)亭或代收費(fèi)點(diǎn)為住戶提供便利服務(wù)。

12. 加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。如與街道辦、派出所、供電局、城管等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以便更好的開展物業(yè)管理工作。

13. 加強(qiáng)對清潔員的培訓(xùn)工作。如保潔常識、清潔設(shè)備的使用及日常維護(hù)、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)方法等。

14. 加強(qiáng)節(jié)能降耗工作。如對小區(qū)內(nèi)的公共照明采取定時開關(guān)的方式、對綠化帶進(jìn)行適時澆水等措施減少能源的浪費(fèi)；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作，如路燈采用定時開關(guān)的方式、給外墻增加保溫材料等；推行一卡通行制度減少不必要浪費(fèi)；對小區(qū)內(nèi)的水表進(jìn)行合理改造減少水資源浪費(fèi)等措施提高能源的使用效率及降低運(yùn)營成本。

物業(yè)主管述職報告 篇2

我于20x年xx月xx日成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)3個月試用期滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在這期間，在財務(wù)和內(nèi)勤上我做了大量的工作。我認(rèn)真做好每月的賬務(wù)，保證公司的快，確保公司不受不必要的損失。我認(rèn)真學(xué)習(xí)新的工作流程，核對每一張單據(jù)，用心向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)狀況。為了保證公司的利益，我用心協(xié)助x經(jīng)理建立賬目，確保公司與資產(chǎn)的有效銜接。用心做好公司的財務(wù)管理工作，認(rèn)真、及時、完整的向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)狀況，努力處理好與其他單位的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)與工作的聯(lián)系。配合x經(jīng)理做好公司的財務(wù)工作，我與大家建立了良好的合作關(guān)系，每個單據(jù)都及時準(zhǔn)確的輸入電腦，確保順利準(zhǔn)確。這段時間在財務(wù)核算方面學(xué)習(xí)到了很多的知識。

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。

2、填寫申報表。

3、完成財務(wù)負(fù)責(zé)人交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個月里憑著對出納工作的熱愛，我邊工作邊學(xué)習(xí)，在很短的時間內(nèi)便熟悉了出納崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我認(rèn)為無愧于公司，無愧于和x經(jīng)理的信任。我只能說：“多謝，您的寬容，我們在工作中;不要說這些，還請您對我們多提寶貴的意見”。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在此對他們表示衷心的感謝!

4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現(xiàn)金。

5、根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。

6、堅(jiān)持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。

回顧這幾個月來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每當(dāng)完成一項(xiàng)工作任務(wù)，即使忙一點(diǎn)，心里還是感到很欣慰很踏實(shí)，在新的xx年里，我還需要在工作上更加用心，態(tài)度上更加用心，爭取取得更大的成績。

物業(yè)主管述職報告 篇3

從今年X月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，本著“高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了市場無重大安全事故及消防事故，同時也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識。現(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，直接接受專職消防機(jī)關(guān) 的檢查指導(dǎo)；在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計劃，進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺性；負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各式各樣消防演練活動。

5、負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計劃和檢修計劃，并督導(dǎo)實(shí)施，確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進(jìn)行消防安全檢查，對市場的要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。

7、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時接受消防機(jī)關(guān)的檢查。

8、負(fù)責(zé)擬制隊(duì)伍的安全保衛(wèi)計劃，并具體組織實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)伍日常會議，及時傳達(dá)貫徹上級指示。

10、負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)保潔隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。

11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。

12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

二、工作情況：

1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好，“其 身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵；作為主管應(yīng)以身作則，身教言傳，處處起好的帶動作用，讓保安保潔員找到標(biāo)桿，找到旗幟。

2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。古人云：人心齊，泰山移。所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)，推動團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。

3、強(qiáng)抓思想建設(shè)。根據(jù)保安隊(duì)、保潔隊(duì)思想現(xiàn)狀，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。并同時組織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營理念和企業(yè)精神，達(dá)到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防工作是保安隊(duì)安全工作中的重點(diǎn)工作，從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手，組織對公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查，發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正，做到常備不懈。提

高人員素質(zhì)，培訓(xùn)消防不斷增強(qiáng)員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是XXXX市場形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

三、取得的成績：

上任以來，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學(xué)化安排，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。保安隊(duì)由原先的定崗改制為流動巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在X月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)XX滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達(dá)標(biāo)，XX修理車間及X區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，次日即召集保安保潔進(jìn)行大規(guī)模整改，并對商戶進(jìn)行大量消防知識宣傳教育，在兩個工作日內(nèi)疏通了消防通道，恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備，保證了消防通道的暢通無阻，防患于未然。

在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現(xiàn)市場垃圾桶過少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識過于薄弱，后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個角落及樓道，同時打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶進(jìn)行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場衛(wèi)生得以維持。

后又發(fā)現(xiàn)XX車場垃圾房由于入口過于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導(dǎo)致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴(yán)重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴(kuò)建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時不投入。

2、消防安全知識培訓(xùn)力度不夠。X個月來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備，消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦，沒有得到及時恢復(fù)，可知后果的嚴(yán)重性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識差，專業(yè)型人才明顯不足，隊(duì)員太過老齡化。

5、員工服務(wù)意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責(zé)、個人崗位職責(zé)，各工種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理責(zé)任制，機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場的實(shí)際情況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標(biāo)準(zhǔn)，使市場管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力，要求下級做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險的工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識，加大對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4、深入開展消防安全宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式。長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，并結(jié)合“五五”普法的開展，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。

5、提高員工服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。XX市場物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑和諧市場，秉承集團(tuán)的“辦好實(shí)業(yè)、回報社會”的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)踐中建立和形成了“一切為了您滿意”的服務(wù)理念，實(shí)施“滿意服務(wù)在XX”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。XX市場物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對員工進(jìn)行整合，形成團(tuán)隊(duì)。人性化管理是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動關(guān)系，應(yīng)該通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系，達(dá)到減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān)，營造出輕松快樂工作的氛圍，以增強(qiáng)成員的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，以感染團(tuán)隊(duì)中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性，很難想象在一個情緒低落的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團(tuán)隊(duì)的高效率，以實(shí)現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

物業(yè)主管述職報告 篇4

某公司物業(yè)主管個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！轉(zhuǎn)眼之間，20XX年馬上將成為過去。今年也是我來XXX物業(yè)服務(wù)有限公司工作的第六個年頭。這一年，對我來說，是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是具有難得機(jī)遇的一年，是我艱苦奮斗的一年，也是我辛苦付出的一年，是我獲得豐碩成果和豐厚待遇的一年，也是我個人成長道路上極其重要的一年。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心、幫助和支持下，我和大家一道心往一處想，勁往一處使，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一項(xiàng)工作，以提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為已任，履職盡責(zé)，不辱使命，較好的完成了公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將自己一年來的工作和思想作如下簡要述職，敬請予以評議。

一、政治思想和廉潔自律情況

作為公司的一名中層干部，我隨時注意積極參加學(xué)習(xí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自我約束和個人修養(yǎng)的提高，從而促進(jìn)自己能夠更好的勝任工作。

在實(shí)際工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)指示和決定，工作上隨時注意做好請示匯報，以自己的務(wù)實(shí)、謙遜贏得支持和信任。在工作和生活中，我始終保持了謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)。在處理好與公司上級的關(guān)系的同時，我注意讓自己融入到職工之中，以身作則地模范遵守好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并教育引導(dǎo)職工心往一處想，勁往一處使為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。在具體的工作中，我注意實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞職工的信息和呼聲，真心實(shí)意為職工謀利益，全心全意為做好工作出謀劃策，以自己的真誠、務(wù)實(shí)和質(zhì)樸得到了大家的廣泛認(rèn)可。

在廉潔自律方面，我嚴(yán)格遵守公司關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，正確行使自己手中的權(quán)力，以“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，清清白白做事”作為自己的座右銘，做到了清正廉潔，兩袖清風(fēng)，一身正氣。在工作中自覺與各種不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭，在生活中注意培養(yǎng)積極健康向上的業(yè)余興趣愛好，不嗜煙酒，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，隨時隨地注意維護(hù)和保持自己作為一名公司管理人員的良好個人形象。

二、主要工作開展情況

自20XX年公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個寶貴的鍛煉與提高的機(jī)會以來，我不僅盡職盡責(zé)的做好了一保物業(yè)主管的份內(nèi)工作，還通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，順利完成了暫時代理的項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)工作。

1、切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，認(rèn)真做好了所負(fù)責(zé)工程的維護(hù)維修工作。

首先，隨時注意對所負(fù)責(zé)的房屋和公共配套設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收和查驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，對房屋和設(shè)備設(shè)施存在的問題立

即與房產(chǎn)工程部和施工方進(jìn)行銜接溝通，并落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)和維修跟進(jìn)。

其次，加強(qiáng)并做好了房屋的裝修管理，對裝修材料和施工的質(zhì)量及工程進(jìn)展情況都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)管。

第三，做好了小區(qū)公共部位日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修。小區(qū)的公共部分日常設(shè)備是廣大業(yè)主使用頻率最高的附屬設(shè)施，如果處理不好會給業(yè)主的生活與休閑帶來極大的不便。因此，我也將此項(xiàng)工作納入了自己的工作重點(diǎn)，不僅安排專人負(fù)責(zé)，自己也隨時關(guān)注過問，確保相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施得到及時的維護(hù)維修，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。全年共做好以下重點(diǎn)維護(hù)維修工作：（1）、XX地塊查驗(yàn)過程中疊加戶型的屋頂漏水嚴(yán)重，經(jīng)過多方溝通和努力現(xiàn)在已經(jīng)重新掀屋面。（2）、XX地塊車庫積水嚴(yán)重經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是車庫排水管大部分反坡和雨污混排嚴(yán)重，經(jīng)過努力現(xiàn)全部已經(jīng)整改。（3）、XX高層有XX部電梯、XX個電梯機(jī)房、XX來臺排污泵、風(fēng)機(jī)和風(fēng)機(jī)房、發(fā)電機(jī)、給水泵的排查和整改工作。（4）XX地塊的5棟XX和8棟XX違章搭建工作的拆除工作。

2、加強(qiáng)公司對外正面形象的樹立，認(rèn)真做好了對外聯(lián)系和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

一是親自負(fù)責(zé)做好了公司注冊和資質(zhì)升級的相關(guān)工作。組織相關(guān)人員整理完善公司注冊和資質(zhì)升級的相關(guān)資料，確保公司注冊和資質(zhì)升級的順利完成，通過扎實(shí)有效的工作，20XX年5月公司已經(jīng)從XX級暫定資質(zhì)升級為XX級資質(zhì)。

二是做好了小區(qū)評優(yōu)評先的申請和對外宣傳工作。為了切實(shí)提高公司的知名度和美譽(yù)度，我和工作人員一道與電視臺等媒體聯(lián)系，精心組織材料，制作出了優(yōu)質(zhì)的宣傳資料，為所負(fù)責(zé)的小區(qū)成功評先評優(yōu)奠定了基礎(chǔ)，也有效的增強(qiáng)了公司的知名度和美譽(yù)度。

三是做好了對小區(qū)的違章搭建事宜與政府部門的協(xié)調(diào)工作，成功的化解了危機(jī)。

3、盡心竭力，做好了房屋交付和地塊綜合管理工作。20XX年是公司的房屋交付年，交付的地塊有XX（別墅）、XX（商鋪）。今年交付的房屋和商鋪共XX套其中別墅XX套、高層XX套、多層XX套、商鋪XX套。我與同事拿圖紙到現(xiàn)場從房屋到強(qiáng)弱電到雨污排水到公共部位設(shè)備設(shè)施一一對照排查，讓自己的相關(guān)業(yè)務(wù)知識得到了突飛猛進(jìn)的增長。尤其是20XX5年10底XX（別墅）地塊的交付，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我暫時全面綜合管理，讓我得到了一次獨(dú)當(dāng)一面的寶貴鍛煉機(jī)會。

三、主要工作措施

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

今年以來，我繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并同落實(shí)工作要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，切實(shí)增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為自己游刃有余的開展好工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、盡心竭力，努力做好本職工作

作為公司物業(yè)主管，我一直堅(jiān)持把自己的精力用在抓管理、抓服務(wù)和抓口碑創(chuàng)造上。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持與一線員工打成一片，融入他們，認(rèn)真聽取他們的意見建議，幫助他們解決具體的困難和問題，在物業(yè)管理隊(duì)伍中樹立“用心想事、用心謀事、用心干事、干就干好、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍。同時，我還隨時注意收集服務(wù)對象的合理的意見建議，并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)作出及時的回應(yīng)，得到大家的廣泛支持和高度評價。另外，我在自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時，還加強(qiáng)了物業(yè)管理員工的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的服務(wù)意識和管理水平。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與大家一道積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，不斷為公司爭取各方支持，切實(shí)擴(kuò)大公司的影響力，擴(kuò)大公司的知名度，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度，為公司的不斷發(fā)展壯大盡到自己的綿薄之力。

3、以身作則，身先士卒，推動各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

在工作中，我既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，注意以身作則，身先士卒的處理各項(xiàng)工作事務(wù)，為員工作好表率，促使他們都能做到履職盡責(zé)，以高度的責(zé)任心盡心盡力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、存在問題和下步工作打算

雖然年的工作在大家的努力下取得了一定的成績，但仔

細(xì)審視，我也還存在著諸如專業(yè)知識還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做事還不夠細(xì)致及性格比較急躁等問題和不足，需要在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。

在的工作中，我將從以下方面著手努力：

一是提前謀劃好B地塊交付的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。明年有XX（XX幢別墅）、及XX號樓的房屋交付工作，我將提前作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保工程順利交付使用。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好更快的提高個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

三是加大人員招聘和培訓(xùn)的力度，為來年工作更好的開展奠定基礎(chǔ)。

總之，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)下，在同事們的幫助、支持下，我的各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績，我個人也得到了明顯的成長進(jìn)步，我有信心繼續(xù)努力迎接來年工作的挑戰(zhàn)。我也必將更加努力的發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，為公司的各項(xiàng)工作更上新臺階作出自己新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家

物業(yè)主管述職報告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

消防工作系公司安全運(yùn)營重點(diǎn)工作之一，本人深知消防工作對公司安全運(yùn)營的重要性，能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責(zé)任重大。入職一年來，我認(rèn)真工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進(jìn)行著，現(xiàn)將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。

一、政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證。本人始終堅(jiān)持公司的利益高于一切，尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的員工手冊及有關(guān)文件，自覺堅(jiān)持搞好理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅(jiān)定、思想品德過硬的基層管理工作者。

二、消防工作

深入開展廣泛的消防安全檢查調(diào)研工作。

1、查看圖紙，深入了解商場現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計理念。熟悉商場環(huán)境，及消防設(shè)備的配置情況（如消火栓、滅火器）；

2、組織完成日常商場消防安全檢查，針對商場存在的消防安全隱患及時整改處理，對現(xiàn)場不能整改的單位或者個人，采取一定的整改措施，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理一些問題；

3、組織檢查消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作，針對商場面積大、設(shè)備多、工作量大的特點(diǎn)，根據(jù)相關(guān)計劃，首先完成了防火門、消火栓的責(zé)任劃分工作，對設(shè)備損壞情況報告給工程部門及時維修，不能正常運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施，適時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并組織相關(guān)部門共同予以處理；

4、組織商戶、員工進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；

5、配合消防執(zhí)法部門對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作；

6、對部分消防聯(lián)動設(shè)備進(jìn)行測試（如煙感、卷簾、防排煙）對所存在的問題進(jìn)行匯總上報，配合各部門維修；

7、根據(jù)《防火檢查、巡查制度》每周對消防設(shè)備進(jìn)行巡查并登記。（如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好）每周例行進(jìn)行安全大檢查。對商場商戶裝修進(jìn)行防火安全驗(yàn)收，并對商場的安全標(biāo)示及疏散標(biāo)志逐一進(jìn)行完善；

8、建立和完善了安全生產(chǎn)檔案管理制度，根據(jù)要求重要文件留檔備案；

9、加強(qiáng)了消防中控室人員的日常管理工作；

10、配合消防執(zhí)法部門對公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作。

公司工作需要，認(rèn)真完成部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，配合其它部門完成公司的日常工作，及時完成上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心及同事們的支持下，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績。

三、存在問題：

從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展看，本人還是存在一些不足，經(jīng)認(rèn)真反思，主要存總結(jié)存在以下問題：

1、匯報工作不夠經(jīng)常，消防工作是一項(xiàng)經(jīng)常性安全工作，必須勤檢查、勤匯報；

2、跟蹤服務(wù)意識有待提高，對檢查出的問題，認(rèn)為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作實(shí)際上還是要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督落實(shí)整改到位；

3、工作沒有超前意識，有拖拉現(xiàn)象；

4、工作思想上沒有高度重視，認(rèn)為上有經(jīng)理下有專干，現(xiàn)有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)；

5、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位；

6、對有些規(guī)章制度落實(shí)的不徹底；

7、巡查、檢查力度還不夠，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間；

9、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。

四、今后努力方向：

1、加強(qiáng)對各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練。

2、堅(jiān)定不移的落實(shí)消防的各項(xiàng)管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。

3、加大對施工單地點(diǎn)的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。

4、加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。

5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場業(yè)主們的保駕護(hù)航工作。

在今年的工作中，消防安全工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，針對今年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。

物業(yè)主管述職報告 篇6

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！我是新銳地帶管理處客服部主管，xx年是我認(rèn)真向同事、向書本、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)物業(yè)管理與服務(wù)知識和技能、積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。一年來，承蒙各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、信任，管理處員工的支持、配合，使我無論是在自身建設(shè)方面，還是在客服工作的績效方面都有了一定的收獲。現(xiàn)將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事報告如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為客戶部的一名主管，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，工正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常用休息的時間，來查找有關(guān)物業(yè)管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于公司及管理處開展的各項(xiàng)活動都積極參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)部門員工工作的進(jìn)步。

在工作計劃和工作落實(shí)方面下功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

三、安全兩字值千斤，物業(yè)管理的頭等大事就是安全，在工作中時刻將安全工作

放在首位，各項(xiàng)工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對公共區(qū)域檢查，認(rèn)真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進(jìn)行相關(guān)知識抽查，通過反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格的抓，對員工每完成的一項(xiàng)工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行復(fù)核。雖然我們對本職工作沒有一刻放松過，但還是有著很多不足之處，針對不足的地方，明年我們會在這方面加強(qiáng)管理與督導(dǎo)。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我，做事更加塌實(shí)，管理更加細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高，爭取在xx年的今天能交給公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。

物業(yè)主管述職報告 篇7

項(xiàng)目物業(yè)主管述職報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我是某項(xiàng)目的物業(yè)主管，今天很榮幸能夠在這里向大家匯報一下我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的工作情況。首先，我想重點(diǎn)介紹一下我們的成績和存在的問題。

一、成績

自去年接手該項(xiàng)目以來，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過半年的努力，成功實(shí)行了物業(yè)公司的雙重管理制度，開展了一系列綜合性服務(wù)工作。從收費(fèi)到消防，從綠化到環(huán)保，從安全到服務(wù)，我們都做得越來越好。

1、 收費(fèi)

我們組織開展了充分的繳費(fèi)宣傳工作，通過增加線上支付渠道，提高系統(tǒng)的自動化程度以及完善的人工客服流程，使物業(yè)費(fèi)繳納情況得到明顯改善。今年的繳納率較去年提高14%以上，項(xiàng)目的財務(wù)盈利也得到了明顯增長。

2、消防

我們對消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了一些問題，同時也組織了防火演練和應(yīng)急演練，加強(qiáng)業(yè)主的安全意識，提高了業(yè)主的知識和技能，有效地減少了火災(zāi)事故的發(fā)生率。

3、 綠化

我們把綠化工作作為重點(diǎn)內(nèi)容之一，加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)部的綠化管理，定期對花草樹木進(jìn)行整治，保持綠化環(huán)境的干凈整潔，提升了業(yè)主的舒適度。

4、 環(huán)保

我們嚴(yán)格按照國家環(huán)保要求，定期對垃圾桶進(jìn)行清理和更換，引導(dǎo)業(yè)主實(shí)行分類投放垃圾，有效地降低了垃圾處理的難度，讓業(yè)主感受到我們的實(shí)際服務(wù)力量。

5、 服務(wù)

我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了整潔、溫馨和貼心的服務(wù)，解決了業(yè)主對裝修、保潔、收垃圾、清洗保潔等方面的疑問和問題，業(yè)主們對我們的滿意度達(dá)到了較高的水平。

二、存在的問題

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┖贸煽?，但是我們也認(rèn)識到我們面臨的挑戰(zhàn)。以下是我們目前存在的一些問題：

1、 收費(fèi)

盡管我們的繳納率較去年有了明顯提高，但仍存在部分業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費(fèi)的情況，由于無法及時催繳，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)的收入較去年增長速度放緩。

2、消防

盡管我們不斷開展防火演練和應(yīng)急演練，但上述場景只局限于應(yīng)急演練，如何在火災(zāi)的案例中保證責(zé)任單位及時處置切不拖延時間，確保樓內(nèi)人員安全撤離成為值得重視的問題。

3、 環(huán)保

盡管我們在環(huán)保方面取得了一些好成績，但在業(yè)主垃圾分類方面，多次組織環(huán)保宣傳并展開相關(guān)課程，但一些業(yè)主仍然存在習(xí)慣性投放垃圾到其他桶中的問題。

4、 服務(wù)

盡管我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了相關(guān)的服務(wù)，在解決問題方面取得了一些好成績，但部分業(yè)主的服務(wù)意識和態(tài)度仍然有待改善。

三、對未來的規(guī)劃

為了解決存在的問題，我們已經(jīng)采取了一系列措施和對未來的規(guī)劃如下：

1、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，如提升員工的素質(zhì)、考核機(jī)制的制定、完善人才持續(xù)培養(yǎng)機(jī)制等。

2、加大垃圾分類宣傳的力度，將分類垃圾桶的數(shù)量增加到每二十戶一個，便于業(yè)主分類投放，并定期進(jìn)行相關(guān)考試。

3、進(jìn)一步改善收費(fèi)工作，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給業(yè)主，增加業(yè)主對物管公司的關(guān)注和信賴，如推廣可包月式服務(wù)，提升收費(fèi)收入。

4、增加草坪面積和公共推廣區(qū)域，加大綠化面積提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

感謝大家聽我講述我們項(xiàng)目的管理情況，我們將一如既往，腳踏實(shí)地，繼續(xù)努力服務(wù)好業(yè)主，為項(xiàng)目的建設(shè)與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

物業(yè)主管述職報告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某某項(xiàng)目的物業(yè)主管，我在這里向您匯報一下過去一年來我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作。在過去的一年里，我們的團(tuán)隊(duì)在各方面都取得了一定的成果，讓我來為您介紹一下具體情況。

一、管理工作

在管理方面，我們提供了高效、貼心的服務(wù)，確保了業(yè)主的日常生活安全。我們開展了豐富多樣的服務(wù)活動，如開展新年晚會，端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)歡，組織瑜伽、健身、跳舞等多項(xiàng)活動，吸引了很多業(yè)主的參與，增加了業(yè)主對物業(yè)的滿意度。

二、保潔服務(wù)

我們的保潔服務(wù)在過去一年里取得了很好的成果。我們用心打造清新環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適的居住環(huán)境。我們建立了專業(yè)的保潔隊(duì)伍，實(shí)行日常保潔工作，同時開展垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)保項(xiàng)目。

三、物業(yè)維修

我們的物業(yè)維修工作也取得了很好的成績。我們對房屋設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)，及時修繕樓宇設(shè)施設(shè)備，確保了業(yè)主住房的舒適度和安全性。但是我們也要面對使用年限老化的設(shè)施和設(shè)備的維修更新，由于業(yè)主的投訴要求越來越嚴(yán)格，這也帶給我們工作壓力。

四、消防安全

消防安全是我們工作非常重要的一個環(huán)節(jié)。我們通過持續(xù)的投入和培訓(xùn)，加強(qiáng)了消防設(shè)施的管理和使用，及時排除了安全隱患。同時，我們也積極參與社區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)員工的應(yīng)變能力和技術(shù)素養(yǎng)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個安全的居住環(huán)境。

五、管理創(chuàng)新

我們積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，推進(jìn)了項(xiàng)目信息化建設(shè)，充分運(yùn)用科技手段提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過意見反饋等渠道收集業(yè)主對物業(yè)的意見和建議，及時處理，提供針對性服務(wù)。

六、總結(jié)

在此，我要感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出。是他們的付出和支持，讓我們在過去的一年里取得了這些成果。我們將繼續(xù)在管理、服務(wù)、維修、安全等各方面不斷提高水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平。謝謝。

物業(yè)主管述職報告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。回顧xx年，可以說咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作

一年來，在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無重大生產(chǎn)事故、無火災(zāi)責(zé)任事故。

1、我是xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時要求單位整改，對小區(qū)反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯(lián)系溝通，使問題及時得到解決。

3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個小區(qū)（大廈）存在問題進(jìn)行匯總，及時上報集團(tuán)和相關(guān)部門。

4、xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的.實(shí)際，在所屬各單位保安隊(duì)伍中開展民族團(tuán)結(jié)教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過為期三個月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，牢固樹立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過對開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進(jìn)行，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識。

四、注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)

從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防

硬件投入。xx年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

五、組建消防隊(duì)伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用

在抓消防工作中，我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實(shí)際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項(xiàng)消防安全檢查，xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險源、危險點(diǎn)控制情況，安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查，并對存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。

回顧xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材、及時進(jìn)行整改維護(hù)，加大對一線職工、新進(jìn)職工的消防知識技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機(jī)制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應(yīng)對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。

在即將到來的20xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。爭取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。

物業(yè)主管述職報告 篇10

自從我被任命為項(xiàng)目物業(yè)主管以來，我一直在致力于維護(hù)建筑物和項(xiàng)目的高水平，使這些地方變得適合居住和工作。我在這個職位上的成果是各種類型的，但我認(rèn)為最重要的是，我建立了強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來完成各項(xiàng)任務(wù)，并向上級匯報了項(xiàng)目的進(jìn)展。

首先，我成功地組建了一支能夠在任何情況下運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為在物業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)精神是非常重要的，因?yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)成員需要相互支持，以確保高效的任務(wù)完成。我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過嚴(yán)格的選拔，每個成員都有過硬的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，同時具備重要的領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決問題的能力。團(tuán)隊(duì)的成員還參與了由我和其他項(xiàng)目主管組織的培訓(xùn)和討論會。

其次，我的團(tuán)隊(duì)在建筑和設(shè)施維護(hù)方面取得了重要進(jìn)展。我們建立了一個完善的管理系統(tǒng)，定期對建筑和配套設(shè)施進(jìn)行檢查和修理，以確保項(xiàng)目和單位的良好狀態(tài)。除此之外，我們邀請了專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到項(xiàng)目的管理和維護(hù)工作中，為業(yè)主和租戶提供高水平、可靠的服務(wù)。

第三，我高效地管理了物業(yè)維修和保養(yǎng)預(yù)算。我與財務(wù)部門緊密合作，制定了合理的維修和保養(yǎng)計劃，并確保在預(yù)算范圍內(nèi)使用資金。同時，盡可能地減少費(fèi)用支出，使項(xiàng)目能夠在維護(hù)質(zhì)量的前提下獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

最后，我定期向上級匯報我們的項(xiàng)目進(jìn)展，以及與其他部門和業(yè)主的合作狀況。我們組織了一系列會議，討論項(xiàng)目的發(fā)展方向，定期發(fā)布通告，與業(yè)主保持溝通，并確保在項(xiàng)目的發(fā)展中得到及時反饋，以便及時處理和改進(jìn)。

總之，我的工作成績證明了我的能力和專業(yè)知識。我已經(jīng)建立了一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，管理和維護(hù)了我們的項(xiàng)目，同時保證了收回我們的預(yù)算。我看到了持續(xù)的改進(jìn)，這表明我們的項(xiàng)目將來有更好的表現(xiàn)，我希望我的成果能夠得到批準(zhǔn)，長久地為我們的業(yè)主和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

客服主管述職報告

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客服主管述職報告【篇1】

20xx年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20xx年，在做事方面我學(xué)會很多，在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話。

20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中，我的確找到一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調(diào)整過來。

到xx年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天。

(2)工作能力及專業(yè)知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在xx年年中，我接觸多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說，在廣告方面，xx年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到屬于自己擅長的風(fēng)格和語感，也總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。

市場調(diào)研。xx年年，我對煙臺地產(chǎn)市場有數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。在xx年年中，為配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成一個穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參與外地市場的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對我影響至深，也是讓我明白市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時，我也學(xué)到許多知識，也明白策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會更加有效地進(jìn)入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對于一個合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

如果在20xx，我突破策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。

xx年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調(diào)報告、項(xiàng)目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、xx年公司的印象

xx年年，公司陸續(xù)有一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

xx年年，給人的感覺是公司比往年忙多，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多很多。我想對于xx年，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。

我對公司的未來充滿信心，因?yàn)檫@個團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些。

看完客服經(jīng)理年度總結(jié)報告，希望你自己的可以做得更好。

客服主管述職報告【篇2】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個簡單的匯報，并對__年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

客服主管述職報告【篇3】

在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、幾項(xiàng)主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責(zé)任關(guān)，即正確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

三、存在的題目和不足

1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒什么特色。

四、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

2、加強(qiáng)治理工作，一是加強(qiáng)對人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服主管述職報告【篇4】

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的.是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服主管個人年終總結(jié)怎么寫

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服主管述職報告【篇5】

刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負(fù)有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

客服主管述職報告【篇6】

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站、從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深、雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了、其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，/by/54585、html在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃、任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平、部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高、

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績、在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助、為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報:

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

1、有效、合理的安排工作。根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好、在項(xiàng)目20xx、5、4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)、

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決、

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作。針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主、在過去的一年里，我部處理投訴53起、及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解、而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果、

4、監(jiān)督做好員工考勤工作。按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度、嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%。20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾、本年度接待處理客戶報事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障、在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。

總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)。

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。

客服主管述職報告【篇7】

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場看房活動，匯集新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成7場看房活動，匯集新會員252個，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動，部門2次參加活動匯集會員173人；總計本月匯集新入會員328個，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

二、成長感悟

這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅(jiān)持相信，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會有收獲，的原則；

非常感謝公司對我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。

三、存在的問題與不足

1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、工作中考濾問題不夠全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。

四、下期工作計劃與改進(jìn)

1、平時注意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一。

3、更加全面、高層次的看問題，注意細(xì)節(jié)。

4、提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。

6、發(fā)展多元化活動，擴(kuò)大影響力，做好部門的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

客服主管述職報告【篇8】

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo)

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時的點(diǎn)滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

一、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

二、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

三、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個方面開展：

一、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

二、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;

三、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)

一、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強(qiáng)部門凝聚力。

三、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

一、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

二、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

三、停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

四、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

五、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù);

六、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

七、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七.保潔的監(jiān)管

1.保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進(jìn)處理。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管述職報告【篇9】

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號日常工作真實(shí)寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特

定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項(xiàng)工作!

客服主管述職報告【篇10】

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項(xiàng)工作!

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