物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告通用四篇。

俗話說，做什么事都要有計劃和準(zhǔn)備。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。參考相關(guān)資料會讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？因此，欄目特意整理了物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告通用四篇，希望能幫助到你，請收藏。

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇1

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，取得了一定的成績，也有一些經(jīng)驗和問題需要與大家共享和探討。

一、工作概況：

本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過2000起的服務(wù)請求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務(wù)，還積極開展了多項增值服務(wù)，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護等，進一步提升了居民生活品質(zhì)。

二、提升服務(wù)質(zhì)量的措施：

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對客服人員進行培訓(xùn)，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。其次，我們建立了完善的服務(wù)流程，明確了每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和工作內(nèi)容，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。此外，我們還與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，優(yōu)化了維修配件的獲取機制，確保了設(shè)備維修的及時性和有效性。

三、提高客戶滿意度的成果：

通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時收集各種意見和建議，并積極改進和解決問題。其次，我們加強了對居民的關(guān)懷和回訪工作，建立了個性化的服務(wù)檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動，拉近了居民與物業(yè)的關(guān)系，增強了居民的歸屬感和滿意度。

四、存在的問題和改進的思路：

在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務(wù)請求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準(zhǔn)確定位問題的情況。因此，我們計劃建立完善的服務(wù)信息系統(tǒng)和居民溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達的及時性。其次，服務(wù)滿意度的提升還需進一步加強，我們將繼續(xù)加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)，使居民感受到我們的用心和關(guān)愛。

為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務(wù)質(zhì)量，我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能；二是完善服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達的及時性；四是加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)。

通過年度述職報告，我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻我們的力量！

謝謝大家！

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇2

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！首先非常感謝大家的支持和合作，使得我能夠勝任物業(yè)客服領(lǐng)班的角色，并有機會向大家呈現(xiàn)今年的述職報告。在這個報告中，我將向大家匯報我在過去一年中的工作情況和成績，并提出未來發(fā)展的一些建議。

一、工作內(nèi)容和成績

1. 客戶服務(wù)管理：作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我和我的團隊每天與住戶保持密切聯(lián)系，及時地解決他們的問題和投訴。通過我們的努力，業(yè)主滿意度得到了顯著提高，抱怨數(shù)量減少了10%。此外，我們還創(chuàng)新了一些客戶服務(wù)活動，如舉辦居民聚會和交流活動，進一步加強了與客戶的溝通和協(xié)作。

2. 員工培訓(xùn)和管理：為了確保物業(yè)客服團隊的工作效率和質(zhì)量，我注重對員工的培訓(xùn)和管理。我組織了定期的培訓(xùn)課程，幫助員工提高溝通技巧和解決問題的能力。通過這些培訓(xùn)，員工的績效得到了提升，客戶投訴處理時間減少了20%。

3. 技術(shù)支持和系統(tǒng)改進：我認識到技術(shù)在客戶服務(wù)中的重要性，因此我積極推動了物業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的改進。我們引進了一套高效的客戶服務(wù)軟件，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也確保團隊成員掌握了這些工具的操作和運用方法。

二、存在的問題和改進計劃

盡管我們在過去一年中取得了一些成績，但也存在一些問題需要解決。我深刻意識到這些問題的重要性，并提出以下改進計劃：

1. 提高員工滿意度：在日常工作中，我會進一步傾聽員工的意見和建議，改進工作環(huán)境和氛圍，提高員工的工作滿意度。同時，我會加強對員工的激勵和培訓(xùn)，提高他們的工作積極性和能力水平。

2. 建立更有效的投訴處理機制：目前我們的投訴處理機制還不夠完善，導(dǎo)致一些投訴未能及時得到妥善處理。因此，我計劃和相關(guān)部門合作，建立更有效的投訴處理機制，加強與業(yè)主的溝通和反饋，以提高客戶滿意度。

3. 推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型：隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了不可忽視的趨勢。我計劃通過引入更多的數(shù)字化工具和技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，我們可以建立在線報修平臺，提供便捷的報修服務(wù)，減少運營成本。

三、未來發(fā)展和建議

在未來，我將繼續(xù)努力改進物業(yè)客戶服務(wù)工作，并提出以下建議：

1. 建立良好的溝通渠道：我建議建立起一個有效的溝通渠道，促進各部門之間的合作和信息共享。這將有助于提高工作效率和質(zhì)量。

2. 建立客戶滿意度調(diào)查機制：為了更好地了解客戶需求和反饋，我建議建立起一個客戶滿意度調(diào)查機制。通過定期的調(diào)查，我們可以掌握客戶的滿意度水平，并及時調(diào)整服務(wù)策略。

3. 繼續(xù)加強員工培訓(xùn)：培訓(xùn)是提高員工能力的重要手段，我建議繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，并倡導(dǎo)員工參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和認證。

總結(jié)：

在過去的一年中，我和我的團隊共同努力，在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面取得了一定的成績。在未來，我們將繼續(xù)改進工作，提高客戶滿意度和工作效率。我相信，只要我們持續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們的工作將會更上一層樓。

最后，再次感謝大家的支持和合作。謝謝！

物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇3

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，在這一年的時間里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這里，我將向大家述職，并總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團隊共有10名客服人員，負責(zé)小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調(diào)以及相關(guān)事務(wù)的處理等。我們以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標(biāo)。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細致的態(tài)度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進行溝通，解釋維修進展和時間預(yù)估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調(diào)

除了投訴處理外，我們還承擔(dān)了物業(yè)維修工作的協(xié)調(diào)工作，包括電梯、水電、暖氣等設(shè)施的日常檢修和維護。我們與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，并制定了維修計劃和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調(diào)了500余次的維修事務(wù)，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務(wù)質(zhì)量提升

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們不斷引導(dǎo)團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、服務(wù)意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務(wù)的滿意度，并不斷改進工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫、維修記錄數(shù)據(jù)庫等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)改進。

六、團隊協(xié)作

作為領(lǐng)班，我注重團隊的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和投訴解決率。同時，我也會更加關(guān)注團隊成員的個人發(fā)展和職業(yè)成長，幫助他們更好地完成工作任務(wù)，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標(biāo)是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司客服部門的領(lǐng)班，很榮幸在今天向大家匯報我過去一年的工作。經(jīng)過全體員工的辛勤努力與團隊協(xié)作,我們客服部門去年完成了各項任務(wù)，提升了業(yè)務(wù)水平，提高了客戶滿意度。下面從以下幾個方面向大家匯報：

一、業(yè)務(wù)開展情況

1. 客戶服務(wù)工作

過去一年，我們客服部門在進行客戶服務(wù)工作中，秉持著以客戶為中心的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們建立了各種渠道，使客戶能夠快速有效地與我們進行交流。我們通過常規(guī)電話回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶反饋信息，并根據(jù)反饋及時制定相應(yīng)的措施，解決客戶疑惑與需求。

2. 業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗，我們客服部門貫徹了規(guī)范化流程的工作模式。通過建立客服工單管理系統(tǒng)和工作流程，對客戶提出的問題有序進行解決，減少了工作中產(chǎn)生的錯誤和漏洞。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)作，提升了部門之間的信息交流和效率。

3. 業(yè)務(wù)能力提升

為了滿足日益提高的客戶服務(wù)要求，我們不斷加強各項業(yè)務(wù)能力的提升，著重加強了團隊的培訓(xùn)和技能提高。除了開展針對性的培訓(xùn)，我們還引入了新技術(shù)和工具，提高處理客戶問題的效率和準(zhǔn)確度。

二、團隊建設(shè)情況

1. 激勵機制與考核考評

我們客服部門為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性，引入了激勵機制。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和評價，定期進行薪酬激勵和獎勵。同時，我們也嚴(yán)格制定了部門的考核考評標(biāo)準(zhǔn)，建立了完善的考核機制，對于業(yè)績狀況不佳的員工，我們也采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施，幫助其提升能力，不斷加強團隊的整體實力和水平。

2. 團隊協(xié)作和溝通

為了讓團隊協(xié)作更加得心應(yīng)手，我們也在日常管理中注重員工之間的溝通。通過開展團隊活動、增強員工之間的彼此了解，加強部門之間的信息共享和交流，為協(xié)作提供更優(yōu)質(zhì)的保障。同時，我們還加強了與其他部門的溝通與協(xié)同，更好地完成共同的目標(biāo)。

三、客戶滿意度情況

我們客服部門一直在以客戶滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。經(jīng)過多次客戶滿意度調(diào)查，與客戶面對面交流，我們了解到客戶對我們的服務(wù)認可程度不斷提升，取得了比較好的效果。

四、未來計劃

為了在未來能夠更加出色地完成工作任務(wù)，我們將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)出更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。同時，我們也將進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，整合資源共同提高效率，優(yōu)化流程提升客戶滿意度。我們也將時刻保持與時俱進的創(chuàng)新意識，引進新技術(shù)，不斷提升工作效率和質(zhì)量，努力為更多業(yè)主提供更好的服務(wù)。

總之，過去一年，我們致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，加強團隊建設(shè)，不斷提高客戶滿意度。在新的一年里，我們將以更好的服務(wù)模式、更好的團隊協(xié)作和更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝大家的支持，謝謝!

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇5

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XXX，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結(jié)協(xié)作、積極進取的態(tài)度，帶領(lǐng)團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結(jié)和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協(xié)調(diào)平衡和流程暢通。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

本年度，我堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團隊執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。同時，我還加強與相關(guān)部門的溝通合作，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領(lǐng)班工作，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領(lǐng)班進行經(jīng)驗交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應(yīng)用到工作實踐中。通過學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進了業(yè)務(wù)流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓(xùn)與激勵

作為領(lǐng)班，我注重團隊員工的培訓(xùn)和激勵工作。我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的工作技能和服務(wù)意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓(xùn)計劃，并提供必要的后續(xù)指導(dǎo)和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學(xué)習(xí)，提供晉升晉級機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導(dǎo)業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設(shè)，促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅持不懈地努力，在團隊管理、服務(wù)質(zhì)量、個人能力提升、員工培訓(xùn)與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領(lǐng)班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務(wù)和居住環(huán)境。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX

日期：

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇6

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班XXX。今天，我非常榮幸能夠向大家匯報過去一年來物業(yè)客服工作的情況和成績，暢談我們的收獲和問題，并展望未來的發(fā)展方向。

一、工作概述

物業(yè)客服部門作為物業(yè)管理公司的重要組成部門，負責(zé)解決小區(qū)居民的問題、維護小區(qū)的正常運行和提升居民滿意度。過去一年，我們團隊共收到居民咨詢、投訴、報修等各類問題4936件，解決的問題涉及到物業(yè)設(shè)施維修、安全管理、綠化照明等方面。

二、工作業(yè)績

1. 提高居民滿意度

通過升級客服系統(tǒng)，我們在處理居民問題的時效和精準(zhǔn)度上取得了顯著進步。我們致力于及時回復(fù)、耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得居民滿意度得到大幅提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，滿意度達到了87%。同時，我們深入了解居民的需求，及時傳達給相關(guān)部門，爭取更好地優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和服務(wù)。

2. 加強工作團隊建設(shè)

我們定期進行了場務(wù)技能培訓(xùn)，提高了團隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。開展定期的團隊溝通會議，拓寬思路，了解工作中的困難和問題，共同研究并解決。

3. 完善問題處理流程

在問題處理過程中，我們充分利用現(xiàn)有資源，整合多方力量。與相關(guān)部門建立了緊密聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決問題。同時也與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，為小區(qū)設(shè)施維修和改進提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持。

三、存在的問題

1. 團隊配備不足

隨著小區(qū)規(guī)模的擴大，我們面臨著客服人員不足的問題。由于客服工作的復(fù)雜性和多元化，我們迫切需要招聘更多有經(jīng)驗的客服人員來加強團隊。

2. 溝通和協(xié)作能力不夠

我們發(fā)現(xiàn)在處理大型項目中，與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通仍不夠順暢。我們需要尋找更好的協(xié)同機制，提高信息共享，加強不同部門之間的溝通和協(xié)作能力。

四、未來發(fā)展方向

1. 完善客戶服務(wù)體系

繼續(xù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。注重培養(yǎng)客服人員的專業(yè)素質(zhì)，完善客戶服務(wù)流程，提升居民滿意度。

2. 多方合作、共同發(fā)展

加強與相關(guān)部門和供應(yīng)商之間的合作，建立更緊密的合作關(guān)系。在小區(qū)設(shè)施維護和改進方面，充分利用外部專業(yè)人才和資源，共同提升小區(qū)整體品質(zhì)。

3. 不斷提升團隊能力

注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)知識和溝通能力，通過培訓(xùn)和交流，不斷提升團隊的綜合素養(yǎng)和工作能力。

總結(jié)：

在過去的一年，物業(yè)客服部門取得了一定的成績，但也面臨一些困難和問題。我們將以這些問題為動力，進一步完善工作體系，加強團隊建設(shè)，提高工作質(zhì)量和效率。讓我們一起加油，為為小區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)！

謝謝大家！

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是物業(yè)客服領(lǐng)班，我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作成果及經(jīng)驗總結(jié)。

一、工作概述

2019年是物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，我所帶領(lǐng)的團隊為了順利完成年度目標(biāo)，我們始終保持警覺與創(chuàng)新，秉持著客戶至上的服務(wù)理念，確保為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高滿意度的服務(wù)。

在過去的一年中，針對每個業(yè)主的不同需求，我們及時調(diào)整工作策略，不斷提高工作品質(zhì)和效率，使得我們的服務(wù)在小區(qū)內(nèi)越來越受到廣大業(yè)主的認可和稱贊。

二、工作成果

1.服務(wù)水平不斷提升

我們根據(jù)客戶需求對各類工作進行定期檢查并進行問題跟蹤，及時處理和解決業(yè)主反映的問題。在服務(wù)提升方面，我們結(jié)合實際情況，針對小區(qū)內(nèi)的各類問題進行了調(diào)查分析，制定出優(yōu)化的方案，不斷推進服務(wù)提升工作，堅持做到服務(wù)質(zhì)量和滿意度不斷上升，不斷增強客戶的粘性與歸屬感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我們不斷尋求解決與優(yōu)化工作方式，減少溝通環(huán)節(jié)、降低工作時間，提高了業(yè)務(wù)處理能力和執(zhí)行能力，完成業(yè)務(wù)任務(wù)的效率明顯提高。同時，我們積極推行數(shù)字化管理，節(jié)省人力物力成本，為公司節(jié)約大量的經(jīng)濟成本和時間成本。

3.團隊建設(shè)取得顯著成果

以“以人為本，協(xié)作共贏”為理念，我們加強團隊文化的培育和建設(shè)，提高部門員工的工作積極性和幸福感，營造良好的工作氛圍。全年進行多次培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)能力和自我價值，并引導(dǎo)員工適應(yīng)市場和客戶需求的快速變化。我們在這里真心地感謝每一位員工的辛勤耕耘和付出，他們的努力與汗水是物業(yè)服務(wù)團隊不斷前進和成長的源動力。

三、存在問題

1.效率仍有提升空間

我們在工作效率方面已取得很大的進展，但仍然需要進一步完善和升級，因為世界是日新月異的，時間就是效率與質(zhì)量的總和，進一步綜合運用現(xiàn)代管理工具，促進工作流程的自動化和信息化，能夠達到工作效率的最大化。

2.業(yè)務(wù)難度逐步加大

開放的社會競爭環(huán)境與市場的持續(xù)發(fā)展，使得小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)難度逐步加大，要求我們針對小區(qū)內(nèi)各種問題和業(yè)務(wù)調(diào)整，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)和提高自身知識和技能水平。

四、未來展望

展望未來，我們將秉承“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，堅持做好每一個細節(jié)、每一次服務(wù)，全面加強對小區(qū)居民的服務(wù)和管理，并持續(xù)開展改革創(chuàng)新，提高管理和服務(wù)水平，順應(yīng)市場和客戶需求的變化，完善內(nèi)容、升級服務(wù)，并在未來的微幸福服務(wù)中，持續(xù)為業(yè)主和顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

最后，再次感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持與配合，我們將在新的一年里更加努力，為推動我所在的物業(yè)服務(wù)公司不斷前進和發(fā)展再接再厲！

yjs21.cOm更多幼師資料編輯推薦

客服領(lǐng)班述職報告

俗話說，實踐是智慧的泉源，隨著人們自我素質(zhì)的提高，撰寫報告已成為必備技能。對于如何寫一篇出色的報告，你了解嗎？我們精心制作了“客服領(lǐng)班述職報告”以滿足你的需求，歡迎繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站，獲取更多詳細信息！

客服領(lǐng)班述職報告【篇1】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于 20xx 年 1 月 27 日加入公司。根據(jù)公司需要，我目前擔(dān)任XX的客服一職，負責(zé)跟進歐美客戶的訂單。三個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對自己工作的內(nèi)容和范圍有了更深入的了解和把握。現(xiàn)將工作情況簡單總結(jié)如下：

1、能熟練操作SAP和ERP系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性；

2.對公司產(chǎn)品有一定的了解，能根據(jù)訂單的緊迫性及時跟進接單的進度；

3、有問題的訂單和完成的訂單可以及時上報給銷售人員，確保準(zhǔn)確及時發(fā)貨；

4. 定期催收貨款，確保還款。

5、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決建議，并在周報中向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

當(dāng)然，我在工作中也犯了一些小錯誤和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時糾正，這也促進了我工作的成熟。綜合來看，我覺得自己還存在以下不足和不足：

1.工作經(jīng)驗有限，工作中缺乏遠見和創(chuàng)造力，與公司要求有一定差距；

2、產(chǎn)品專業(yè)知識不夠深入，需要加強；

3、有時考慮的不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

總之，在以后的工作中，我會對自己更加嚴(yán)格。在做好本職工作的同時，我會不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提出問題，解決問題。工作能更快更好地完成，為公司創(chuàng)造更好的效益，自我價值得到體現(xiàn)。在這里提交轉(zhuǎn)正申請，希望能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

真誠的

致敬！

XXX

XX，XX，XXXX

客服領(lǐng)班述職報告【篇2】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部的領(lǐng)班，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在過去一年里的工作情況和成績?；厥淄拢煽?nèi)〉门c大家的共同努力密不可分。在過去的一年里，我深入生活，深入工作，時刻以提高客戶滿意度、推動團隊發(fā)展為己任，取得了較好的成績。以下是我過去一年工作的主要內(nèi)容和成績的匯報。

一、工作內(nèi)容

在過去的一年里，我擔(dān)任物業(yè)客服部的領(lǐng)班，主要負責(zé)管理和指導(dǎo)客服團隊的日常工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，合理安排和分配客服團隊的工作任務(wù)，確保各項工作穩(wěn)定高效運行。

1. 團隊管理：我注重團隊的凝聚力和協(xié)作性，通過定期舉行團隊建設(shè)活動、組織培訓(xùn)等方式提高團隊成員的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力，進一步提高了團隊的執(zhí)行力和服務(wù)水平。

2. 客戶服務(wù)：我以客戶滿意度為指導(dǎo)，加強了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，及時解決各類問題和糾紛，提供高質(zhì)量的服務(wù)，有效提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：我在工作中注重對各項數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，通過分析物業(yè)工作的痛點和難點，尋找問題的根源，提出解決方案，從而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市場宣傳：我注重物業(yè)客服部的市場宣傳工作，通過在社區(qū)內(nèi)投放宣傳單、開展業(yè)主活動等方式，提高了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。

二、工作成果和亮點

在過去一年里，我和團隊的共同努力取得了如下幾個方面的工作成果：

1. 客戶滿意度提升：通過加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最新的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶滿意度得分從80%提升到了90%，達到了預(yù)期目標(biāo)。

2. 團隊成員培養(yǎng)：通過組織各類培訓(xùn)和考核，注重團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)，使團隊成員的綜合素質(zhì)得到了明顯提升。團隊的協(xié)作性和執(zhí)行力也得到了明顯增強。

3. 工作效率提高：通過對各項工作的數(shù)據(jù)分析和問題研究，我們針對目前存在的問題，推行了一系列的改進措施，使客服部的工作效率得到了明顯提高。單日辦理業(yè)務(wù)量從過去的200件提升到了300件。

4. 市場宣傳成效：我們加大了物業(yè)客服部的市場宣傳力度，通過宣傳單、業(yè)主活動等方式，提升了公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的知名度和美譽度。不僅有更多的業(yè)主選擇了我們的物業(yè)服務(wù)，也吸引了更多的投資者與我們合作。

三、存在的問題和未來的計劃

在工作中，我也清醒地意識到存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員培訓(xùn)不足：由于客服部規(guī)模的擴大，目前團隊成員相對較新，需要進一步加強崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的補充，提高整體團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2. 工作流程不夠完善：盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M展，但工作中仍存在一些繁瑣流程和冗長環(huán)節(jié)，需要進一步優(yōu)化和改進，提高工作效率。

基于以上問題和不足，下一年度我將繼續(xù)努力，制定切實可行的工作計劃，力求取得更好的成績：

1. 加強培訓(xùn)：組織更多的培訓(xùn)活動，提高團隊成員的專業(yè)知識和服務(wù)能力，使團隊整體水平不斷提高。

2. 完善工作流程：優(yōu)化物業(yè)客服部的工作流程，簡化繁瑣環(huán)節(jié)，提高工作效率，提供高效便捷的服務(wù)。

3. 強化市場宣傳：繼續(xù)加大對物業(yè)客服部的市場宣傳力度，提高公司在社區(qū)的知名度和美譽度，吸引更多的業(yè)主選擇我們的物業(yè)服務(wù)。

4. 加強溝通與協(xié)作：進一步加強與其他部門的溝通和協(xié)作，形成合力，共同提高公司整體運營水平。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的支持和信任，同時也非常感謝客戶對我們工作的理解與支持。我相信，在未來的一年里，我們物業(yè)客服部會取得更大的成績，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量！

謝謝大家！

客服領(lǐng)班述職報告【篇3】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領(lǐng)班，首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績。在這里，我將圍繞以下幾個方面進行年度述職報告。

一、團隊管理與協(xié)調(diào)

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終把團隊的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團隊成員經(jīng)常面對工作上的挑戰(zhàn)和個人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務(wù)。我通過定期會議、逐月工作計劃和個人目標(biāo)評估等方式，與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個團隊的工作效率不斷提高。

其次，我也注重團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會以及定期的技能和知識培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F隊成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關(guān)注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實際情況進行個性化的指導(dǎo)和助力。

二、客戶服務(wù)與滿意度提升

客戶服務(wù)是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團隊在提供高質(zhì)量服務(wù)方面取得了進展。首先，我們建立了客戶問題反饋機制，及時收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時解決。同時，我們通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的實際需求和意見，以便我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，我們還加強了客戶關(guān)系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動，建立了良好的合作關(guān)系。我們也積極主動地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提高。

三、工作流程優(yōu)化與效率提升

在過去的一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對工作流程進行全面調(diào)整和改善，使得工作任務(wù)能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時，我們還建立了考核與獎懲機制，激勵團隊成員積極主動地參與和推動工作流程的優(yōu)化。

其次，我們也積極與其他部門進行合作與溝通，形成了聯(lián)動的工作機制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關(guān)系，在客戶報修問題上能夠更快速地響應(yīng)和解決；與物業(yè)安保部門進行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。

四、問題與挑戰(zhàn)

當(dāng)然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時客戶投訴較多，有時團隊成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時資源不足會影響工作進度等。但是，面對這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的態(tài)度去面對，并和整個團隊一起尋找解決辦法。通過及時的總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團隊的整體業(yè)績。

五、未來展望與計劃

展望未來，我將繼續(xù)團隊合作的理念，加強團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強對團隊成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵大家不斷學(xué)習(xí)和進步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，我也將注重自己的學(xué)習(xí)和進修，提升個人的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總結(jié)起來，過去一年，團隊在我的帶領(lǐng)下取得了一定的成績，但我們也深知在服務(wù)行業(yè)中永遠沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進和提高工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客戶服務(wù)和團隊業(yè)績。

謝謝大家！

客服領(lǐng)班述職報告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊在物業(yè)服務(wù)中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大業(yè)主的認可和贊許。下面，我將就我們團隊在物業(yè)服務(wù)中心工作的情況作一個年度述職報告。

一、服務(wù)流程的改善

在過去的一年里，我們在服務(wù)流程中的改善上做了不少工作，重點是改進了客戶服務(wù)熱線的服務(wù)流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個服務(wù)申訴和投訴平臺，對于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強了信息的統(tǒng)計和管理，及時回復(fù)客戶的反饋，同時還針對不同問題進行分類處理，以此提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，我們關(guān)注客戶的反饋意見，通過調(diào)研不斷改進流程，更好地為業(yè)主服務(wù)。

二、服務(wù)品質(zhì)的提高

服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務(wù)態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們加強了對業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進行針對性服務(wù)。同時，我們也在自主創(chuàng)新上加強了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務(wù)。

三、反映機制的完善

完善反映機制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進而提高整體的服務(wù)效果。在這方面，我們加強了服務(wù)平臺的建設(shè)，設(shè)置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進一步方便了業(yè)主反映問題，同時也提高了反應(yīng)速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應(yīng)機制，加快處理速度，進一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務(wù)效果的評估

服務(wù)效果是一個極為重要的指標(biāo)，通過服務(wù)效果能夠更好地了解業(yè)主對于服務(wù)的評估。在過去的一年里，我們加強了服務(wù)效果的評估和反饋機制，既通過客戶滿意度評估表了解服務(wù)質(zhì)量，又通過口碑監(jiān)控和個性化服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務(wù)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。

五、對未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我認為我們應(yīng)該致力于創(chuàng)造新的服務(wù)優(yōu)勢。對于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導(dǎo)和激勵他們，提高他們對我們服務(wù)的認知度和認可度，從而更好地增強他們的忠誠度；對于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應(yīng)，讓他們了解服務(wù)的優(yōu)勢，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次客戶的需求，進一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團隊將會不斷努力，堅持創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、優(yōu)化和提升的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。

謝謝！

客服領(lǐng)班述職報告【篇5】

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的.問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

"馨服務(wù)"、"馨家園"的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展"溫馨五月情感恩母親節(jié)"活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主"家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成"內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

服務(wù)業(yè)戶的目的。

技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主

物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告

自清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。

(一)自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)心系本職工作，認真履行職責(zé)

檢索方便。

3、 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6、 培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、 滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、 多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。

在xxx 物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在塑造者和執(zhí)行者。

最后預(yù)祝xxx 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

客服領(lǐng)班述職報告【篇6】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班XXX。今天，我非常榮幸能夠向大家匯報過去一年來物業(yè)客服工作的情況和成績，暢談我們的收獲和問題，并展望未來的發(fā)展方向。

一、工作概述

物業(yè)客服部門作為物業(yè)管理公司的重要組成部門，負責(zé)解決小區(qū)居民的問題、維護小區(qū)的正常運行和提升居民滿意度。過去一年，我們團隊共收到居民咨詢、投訴、報修等各類問題4936件，解決的問題涉及到物業(yè)設(shè)施維修、安全管理、綠化照明等方面。

二、工作業(yè)績

1. 提高居民滿意度

通過升級客服系統(tǒng)，我們在處理居民問題的時效和精準(zhǔn)度上取得了顯著進步。我們致力于及時回復(fù)、耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得居民滿意度得到大幅提高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，滿意度達到了87%。同時，我們深入了解居民的需求，及時傳達給相關(guān)部門，爭取更好地優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和服務(wù)。

2. 加強工作團隊建設(shè)

我們定期進行了場務(wù)技能培訓(xùn)，提高了團隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。開展定期的團隊溝通會議，拓寬思路，了解工作中的困難和問題，共同研究并解決。

3. 完善問題處理流程

在問題處理過程中，我們充分利用現(xiàn)有資源，整合多方力量。與相關(guān)部門建立了緊密聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決問題。同時也與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，為小區(qū)設(shè)施維修和改進提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持。

三、存在的問題

1. 團隊配備不足

隨著小區(qū)規(guī)模的擴大，我們面臨著客服人員不足的問題。由于客服工作的復(fù)雜性和多元化，我們迫切需要招聘更多有經(jīng)驗的客服人員來加強團隊。

2. 溝通和協(xié)作能力不夠

我們發(fā)現(xiàn)在處理大型項目中，與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通仍不夠順暢。我們需要尋找更好的協(xié)同機制，提高信息共享，加強不同部門之間的溝通和協(xié)作能力。

四、未來發(fā)展方向

1. 完善客戶服務(wù)體系

繼續(xù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。注重培養(yǎng)客服人員的專業(yè)素質(zhì)，完善客戶服務(wù)流程，提升居民滿意度。

2. 多方合作、共同發(fā)展

加強與相關(guān)部門和供應(yīng)商之間的合作，建立更緊密的合作關(guān)系。在小區(qū)設(shè)施維護和改進方面，充分利用外部專業(yè)人才和資源，共同提升小區(qū)整體品質(zhì)。

3. 不斷提升團隊能力

注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)知識和溝通能力，通過培訓(xùn)和交流，不斷提升團隊的綜合素養(yǎng)和工作能力。

總結(jié)：

在過去的一年，物業(yè)客服部門取得了一定的成績，但也面臨一些困難和問題。我們將以這些問題為動力，進一步完善工作體系，加強團隊建設(shè)，提高工作質(zhì)量和效率。讓我們一起加油，為為小區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)！

謝謝大家！

客服領(lǐng)班述職報告【篇7】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是XXX物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，很榮幸站在這里，向大家匯報我過去一年的工作情況和業(yè)績。在過去的一年里，我和我的團隊共同努力，以積極的態(tài)度和高效的工作，取得了一定的成績。下面我將從幾個方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先，我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務(wù)水平和質(zhì)量。我們意識到，作為物業(yè)管理的重要組成部分，客服部門的工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。因此，我們注重培訓(xùn)隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量，通過組織各種培訓(xùn)課程，提升客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力。我們還致力于建設(shè)客戶投訴處理和問題解決的機制，確保業(yè)主的訴求能夠及時、準(zhǔn)確地得到解決。通過這些努力，我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強了與其他部門的合作和溝通。我們深知，物業(yè)管理是一個綜合性工作，需要不同部門之間的緊密配合。因此，我們和其他部門建立了良好的溝通機制和協(xié)作機制，定期舉行溝通會議，及時解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會議，表達客服部門的意見和建議，提供更好的服務(wù)。

再次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施，提升了業(yè)主的滿意度。我們意識到，物業(yè)管理的目標(biāo)是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此，我們積極傾聽業(yè)主的需求，推行了一系列便民措施，如建立業(yè)主服務(wù)中心，提供業(yè)主身份認證服務(wù)，開展居民活動等。這些舉措得到了業(yè)主的認可和好評，提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后，我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，人員流動較大，造成了一定的人力缺口；與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而，我們團隊始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率，通過加強團隊培訓(xùn)、合理分配工作任務(wù)等方式，克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強人員培訓(xùn)，提高工作效率；加強與其他部門的合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；進一步推行便民措施，提升業(yè)主的滿意度。我們相信，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理服務(wù)將會更加完善，帶動整個小區(qū)的和諧發(fā)展。

報告完畢，謝謝大家！

客服領(lǐng)班述職報告【篇8】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)的客服領(lǐng)班，非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里，我主要從以下幾個方面展開工作：

一、服務(wù)能力提升

作為客服領(lǐng)班，我深知服務(wù)能力的重要性。今年，在我們團隊的共同努力下，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務(wù)流程，加強與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調(diào)合作，提升服務(wù)效率和滿意度。我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，更好地與業(yè)主進行溝通和交流，解答他們的疑問，并及時反饋、解決問題。我們注重細節(jié)，關(guān)注每一個業(yè)主的需求，努力提供個性化的服務(wù)，取得了良好的口碑和信任度。

二、團隊管理

作為團隊的領(lǐng)軍人物，我充分認識到團隊的凝聚力和合作精神對于工作的重要性。我通過團隊共進晚餐、組織團隊建設(shè)活動等方式，加強了團隊成員之間的交流和協(xié)作，提高了團隊整體的凝聚力。我們定期召開團隊例會，共同討論解決問題的方法和策略，充分發(fā)揮每個人的專長和才能，實現(xiàn)了更好的工作效果。同時，我也著重培養(yǎng)團隊成員的創(chuàng)新意識和解決問題的能力，通過分配任務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高團隊整體的工作水平。

三、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系是物業(yè)服務(wù)過程中至關(guān)重要的一環(huán)。今年，我們團隊通過主動與客戶進行溝通，了解了他們的需求和關(guān)切，提供了更加貼心的服務(wù)。我們定期組織客戶滿意度調(diào)查，及時掌握客戶對我們服務(wù)的評價和建議，從而改進我們的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我們注重維護良好的關(guān)系，誠信經(jīng)營，積極傳遞正能量，贏得了客戶的信任和贊譽。我們深入了解了客戶的需求變化和問題，針對性地開展了一系列的服務(wù)項目和活動，提高了客戶滿意度和業(yè)主對我們的認同感。

四、問題處理和投訴管理

在物業(yè)服務(wù)中，難免會遇到各種問題和投訴。今年，我們團隊積極面對這些挑戰(zhàn)，及時處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機制和工作流程，規(guī)范了我們團隊的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本，不僅解決眼前問題，還主動從源頭上預(yù)防和化解問題，減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關(guān)部門溝通合作，推動問題的解決，并及時回饋業(yè)主，積極處理投訴，化解矛盾。通過我們的不懈努力，我們成功解決了大量的問題，提高了業(yè)主對我們的滿意度。

總結(jié)：今年，在公司的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)團隊取得了一定的成績，但我也認識到自己的不足和團隊還需要進一步提升的地方。明年，我會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)和自我提升，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，為公司創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！

物業(yè)客服個人述職報告

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，在現(xiàn)實生活中。我們一般都需要寫報告，撰寫報告時語言要做到簡潔樸實，寫報告真的較難嗎？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一篇有關(guān)“物業(yè)客服個人述職報告”的好文愿您收獲頗豐，如果您覺得本網(wǎng)頁對您有幫助請不要忘記收藏它！

物業(yè)客服個人述職報告 篇1

在單片機實驗考核中，我深深體會到了實踐的重要性。雖然我們在課堂上學(xué)習(xí)了諸如單片機的原理、基本概念和編程技巧等理論知識，但是如果不親手操作實際的硬件設(shè)備，就無法真正理解這些知識的應(yīng)用和實際操作的流程。在考核中，許多問題都需要我們通過實踐和探索來解決，這要求我們具備一定的動手能力和實踐經(jīng)驗。我通過參與實驗課，認真完成實驗任務(wù)，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序，才能逐漸掌握單片機的使用技巧和解決問題的方法，實踐出真知。

二、開闊思維，勇于創(chuàng)新。

單片機實驗考核不僅僅是簡單地按照老師給出的要求完成任務(wù)，更重要的是我們要敢于嘗試和創(chuàng)新。在實驗過程中，我發(fā)現(xiàn)很多問題并沒有固定的答案，需要自己動腦筋去思考、分析和解決。我們不能局限于紙上談兵，而是要敢于嘗試新的思路和解決方案，從而開闊自己的思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在實驗中，我經(jīng)常和同學(xué)們討論和交流，學(xué)習(xí)他們的思考方式和解決問題的方法，不斷思考如何通過調(diào)整參數(shù)和改進程序來達到更好的效果。在實驗過程中，我有時會遇到一些困難和挫折，但是我始終堅持學(xué)習(xí)和嘗試，這種不斷創(chuàng)新的精神給我?guī)砹诵碌乃季S和解決問題的能力。

三、團隊合作，共同進步。

在單片機實驗考核中，我體會到了團隊合作的重要性。在實驗過程中，我們通常需要與同學(xué)們共同合作，相互協(xié)助完成任務(wù)。有時候，一個人的力量是有限的，但是如果大家齊心協(xié)力，共同努力，就能夠解決面臨的問題，實現(xiàn)更好的成績。在實驗課上，我經(jīng)常與同學(xué)們進行討論，分享自己的經(jīng)驗和心得，通過互幫互助，我們能夠共同進步，提高自己的實踐能力和解決問題的能力。團隊合作不僅僅是在實驗過程中，還包括在考試前的復(fù)習(xí)和總結(jié)階段，我們一起相互鼓勵和督促，共同進步。

四、堅持不懈，持之以恒。

在單片機實驗考核中，我意識到堅持不懈和持之以恒的重要性。單片機實驗考核需要我們經(jīng)歷一系列的實驗和作業(yè)，在實驗過程中遇到的問題可能會很多，而解決問題的過程中往往需要不斷嘗試和調(diào)試。有時候，我們可能會多次失敗和重來，但是只要堅持不懈，持之以恒，相信自己的能力和努力，終將能夠取得好的成績。在考核過程中，我經(jīng)歷了許多的挫折和困難，但是我從不輕易放棄，我相信只要不懈努力，就一定能夠逐漸掌握單片機的技能，取得優(yōu)秀的成績。

五、收獲與成長。

通過單片機實驗考核，我不僅僅學(xué)到了單片機的使用技巧和解決問題的方法，更重要的是在這個過程中，我成長了許多。我學(xué)會了通過實踐來理解知識，敢于創(chuàng)新和嘗試，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序解決問題。我也認識到團隊合作和堅持不懈的重要性，以及通過團隊合作和持之以恒的努力才能取得好的成績。我真切體會到了實踐的力量和團隊合作的重要性，這些經(jīng)驗和體會將會對我的未來學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生積極的影響。通過單片機實驗考核，我不僅僅掌握了單片機的技能，更重要的是收獲了成長和進步。

物業(yè)客服個人述職報告 篇2

首先總體上談一談看法：

1、我從不說51是基礎(chǔ)，如果我這么說，也請把這句話理解為微機原理是基礎(chǔ)。

2、對51單片機的操作本質(zhì)上就是對寄存器的操作，對其他單片機也是如此。

庫只是一個接口，方便使用者使用而已。

3、匯編語言在工作中很少用到，了解就好。

4、51的p0口很特別。

5、c語言就是c語言，51單片機就是51單片機，算法就是算法，外圍電路就是外圍電路，傳感器就是傳感器，通信器件就是通信器件，電路圖就是電路圖，pcb圖就是pcb圖，仿真就是仿真。

當(dāng)你以后再也不使用51了，c語言的知識還在，算法的知識還在，搭建單片機的最小系統(tǒng)的技能還在，傳感器和通信器件的使用方法還在，還會畫電路圖和pcb圖，當(dāng)然也會仿真。

而不是這個：

7、當(dāng)程序調(diào)試不如人意的時候，靜下心來好好查資料，51單片機最大的好處就是網(wǎng)上資料非常多，你遇到的問題別人肯定也遇到過。

作為學(xué)習(xí)者，問人可能更方便點，但一直這樣是培養(yǎng)不出解決問題的能力的。

接下來上點干貨：

首先要放清51的定位，跟我一起再念一遍：51只是個工具51只是個工具51只是個工具。

當(dāng)然51還有一個地位就是大學(xué)生單片機啟蒙教程。

換句話說：單片機只是個工具單片機只是個工具單片機只是個工具。

然后什么是基礎(chǔ)：模電數(shù)電微機原理，然后熟練翻閱數(shù)據(jù)手冊，可以試著做一些模塊或者最小系統(tǒng)練練手，c語言其實也可以算工具吧，就單片機來說，作為必要條件也算作基礎(chǔ)吧。

總之51/單片機可以實現(xiàn)很多事情，但這不是一定說51重要，而是你如何利用51。

哦對了，當(dāng)你使用更高級的芯片的時候，很多底層的東西慢慢可以忽略了，甚至很多芯片廠商都會提供庫給你，你可以安心的專注于自己的算法而不是如何去控制單片機。

當(dāng)然你最好還是要有一個芯片怎么通過寄存器及各種邏輯電路工作的概念。

還有說一下你大學(xué)課余生活的選擇、首先那種機器人實驗室或者學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的實驗室，適合打比賽刷獎狀、長期下來你的模數(shù)電技能能有很大的鍛煉，甚至你可以收貨一些專利，而且學(xué)生之間氣氛也還不錯。

另外一種就是找個導(dǎo)師跟著學(xué)習(xí)、幫忙、做項目，盡管最開始可能感覺導(dǎo)師分配給你的任務(wù)怎么都和單片機無關(guān)啊好無聊，但是你能在某個領(lǐng)域收獲不一樣的技術(shù)。

當(dāng)然前提是你要喜歡導(dǎo)師的研究方向了，一般院網(wǎng)站都有或者去知網(wǎng)看這個老師發(fā)表的論文。

談?wù)勎业慕?jīng)歷吧。

1、一個沒有c基礎(chǔ)的的我，從師兄老師那打聽到學(xué)51從郭天祥的視頻開始，所以我就下載了全套來看。

剛開始看真是頭都暈了，點亮一個led燈還可以，到了第二課的延時函數(shù)就吃不消了，可以說我耐力差吧，沒有堅持，可以說我沒恒心吧，不是真正想學(xué)東西的人，當(dāng)時的我沒有把它放心上，只是看了4課而已，其實對里面的程序不太理解的，于是就停下來不學(xué)了。

到了大二下學(xué)期，我發(fā)現(xiàn)要學(xué)點技術(shù)，所以重抄舊業(yè)，學(xué)期單片機，然后再重第1課開始看起，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前不明白的東西現(xiàn)在豁然開朗。

我寫這經(jīng)歷是想說，如果當(dāng)時我堅持下去，不懂的地方看多幾遍，不懂再看再看，就不會浪費大半年的時間了。

有些知識理論靠時間的積累，第一遍看不懂，第二遍看不懂，第三遍可能就懂一點了，剛開始上手一件事是會遇到類似的情況的。

2、當(dāng)我學(xué)了1個月后，學(xué)校里有個比賽，團隊需要一個人搞硬件，于是我自己提出搞硬件，為什么?因為在學(xué)單片機的過程中發(fā)現(xiàn)，自己只會跑程序，連原理圖都不怎么會看，單片機的接線我都是看開發(fā)板提供的資料來接的，很狗血吧。

于是我就開始接觸altiumdesigner了，這是我這學(xué)期學(xué)的第二個軟件。

是看視頻入門的，剛開始看的是郭天祥的視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看不下去啊，太長太累了，看完一集好痛苦啊，于是我搜搜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個很好的教學(xué)視頻，用的也是比較新的版本，叫《邊學(xué)邊玩altiumdesigner》四人行工作室開的。

我真的提感謝作者這種開源的精神的，對我們初學(xué)者幫助很大。

跟著他的視頻學(xué)習(xí)1個月，會畫出51最小系統(tǒng)，基本布線，不過我覺得還是不夠(當(dāng)然不夠啦，你才學(xué)了一個月……)。

3、在學(xué)altiumdesigner的過程中涉及到電路分析，也就是我們現(xiàn)在學(xué)的《電子電路基礎(chǔ)》，于是愛折騰的我開始搗鼓起multisim12.0，這是一款電路模擬仿真的軟件。

跟著老師學(xué)挺慢的，但是教材又高深了一點，比如說分析放大電路，穩(wěn)壓電源，教材上的東西大多列出公式，對于零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的.朋友是挺苦逼的，而且老師也是趕鴨子式，講考試內(nèi)容。

這里建議大家買一本書《電子設(shè)計零基礎(chǔ)》第二版，這本書是我在圖書館偶然發(fā)現(xiàn)的，但從此就迷戀上了他。

剛開始他不會介紹一大堆公式，以一個例子開始教學(xué)，一步一步教你認識元器件(這里對學(xué)pcb是有幫助的)，然后從電路圖的一步分開始分析，接著分析怎么系統(tǒng)，書本結(jié)合multisim仿真，教你一步一步使用里面的控件。

寫到這里自己總結(jié)下：

對于1：學(xué)單片機最重要的是。

1.先認識單片機，了解單片機的主要組成和各個管腳的定義及功;推薦書《單片機原理及其接口技術(shù)》胡漢才(很熟悉吧。

呵呵這就是我們大學(xué)的單片機教材啊!!經(jīng)典中的經(jīng)典啊!基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)啊!!人家?guī)资甑慕滩臎]有變是有道理的，原理這種東西不會變到哪里去的。

不用專門去看，當(dāng)作了解，對你理解編程是很有幫助的。)。

2.了解一些單片機匯編知識，方便后續(xù)調(diào)試;這本書《單片機原理及其接口技術(shù)》里面就是講匯編的，一舉兩得。

3.掌握單片機中斷機制;。

4.掌握單片機定時和計數(shù)器;(3和4是對單片機內(nèi)部寄存器的控制，要熟練掌握。

那些外部拓展功能大多都基于這些內(nèi)部控制)。

5.掌握單片機的串口通信。

以上是對想從事單片機學(xué)習(xí)的人必須掌握的基本內(nèi)容。

對于2、3：2、3可以在一起講，這是硬件部分的。

altiumdesigner主要學(xué)原理圖庫設(shè)計，pcb庫設(shè)計，布線。

沒入門的朋友看下視頻，不要求什么都會畫，起碼要會用人家的庫，把人家的庫移植過來自己用，這樣可以快速上手這個軟件。

到后來再慢慢完善自己不熟悉的地方，這在里一直頭疼我的就是封裝的問題，當(dāng)時我連封裝是什么都不懂，自己看視頻查了資料，才慢慢有點認識。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

物業(yè)客服個人述職報告 篇3

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到--花園--物業(yè)客服部已兩年多了。20--年對于--物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

物業(yè)客服個人述職報告 篇4

在大學(xué)生活中有很多有趣的課程，其中一門就是單片機實驗。通過這門課程，學(xué)生們學(xué)會了單片機的基本使用和應(yīng)用。單片機實驗雖然看似簡單，但其中蘊含著豐富的知識以及獨特的機制。在本文中，我分享我的單片機實驗心得與體會。

第二段：理論知識。

在單片機實驗中，理論知識非常重要。只有掌握了單片機的理論知識，才能更好地進行實驗。在我的學(xué)習(xí)過程中，我遵循著老師所講授的知識，并在網(wǎng)上查找相關(guān)的資料來進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我了解到單片機的基本組成部分、程序存儲與執(zhí)行、寄存器、中斷處理等實用知識。掌握了這些基礎(chǔ)知識才能更好地進行實驗，進一步深入理解單片機的運行原理，為以后的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：實驗操作。

實驗操作是單片機實驗中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我認為，進行實驗操作不僅需要理論知識的支持，還需要耐心和細心。在操作實驗時，我要注意各種細節(jié)，例如元件的接法、電線的連接、程序代碼的書寫等等。因為一個小小的錯誤都會導(dǎo)致實驗失敗，有時不成功的實驗甚至需要重新再做一遍。所以，在實驗操作中，我們必須耐心細致，一步一個腳印地進行。

第四段：實驗意義。

做完單片機實驗之后，我發(fā)現(xiàn)，單片機實驗并不只是為了學(xué)習(xí)單片機的知識，更重要的是實驗所體現(xiàn)的思維和邏輯思維方式。通過實驗，我學(xué)會了更好地理解問題的本質(zhì)，找到問題的癥結(jié)所在并通過邏輯思考來解決問題。同時，我也體會到了團隊協(xié)作的重要性。在一次實驗中，我的小組成員合作得很好，每個人各盡所能，才能順利完成實驗任務(wù)。這讓我感受到了團隊的力量。

第五段：總結(jié)。

總的來說，單片機實驗不光是學(xué)習(xí)單片機知識，也是鍛煉邏輯思維、團隊合作的一種方式。對于我而言，每個實驗任務(wù)都是一個挑戰(zhàn)，讓我不斷地嘗試與實踐，從中找到問題并解決它，進一步地增強了我的自信。希望我在以后的學(xué)習(xí)中，能夠不斷完善自己，更加熟練地掌握單片機的應(yīng)用技術(shù)，為自己的個人發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)客服個人述職報告 篇5

物業(yè)客服助理述職報告

XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

物業(yè)客服助理述職報告

時光飛逝，2014年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2015年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2014年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

停梯等事項。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議 ，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、2015年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的`牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來2015年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2015的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)客服個人述職報告 篇6

周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇7

20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇8

2、理解掌握adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法；3、學(xué)習(xí)使用并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理。

二、實驗原理。

絕對誤差22。

1相對誤差n1100%2。

a/d轉(zhuǎn)換器芯片種類很多，按其轉(zhuǎn)換原理可分為逐次比較式、雙重積分式、量化反饋式和并行式a/d轉(zhuǎn)換器；按其分辨率可分為8~16位的a/d轉(zhuǎn)換器芯片。目前最常用的是逐次逼近式和雙重積分式。

a/d轉(zhuǎn)換器與單片機接口具有硬、軟件相依性。一般來說，a/d轉(zhuǎn)換器與單片機的接口主要考慮的.是數(shù)字量輸出線的連接、adc啟動方式、轉(zhuǎn)換結(jié)束信號處理方法以及時鐘的連接等。

一個adc開始轉(zhuǎn)換時，必須加一個啟動轉(zhuǎn)換信號，這一啟動信號要由單片機提供。不同型號的adc，對于啟動轉(zhuǎn)換信號的要求也不同，一般分為脈沖啟動和電平啟動兩種：

對于電平啟動型adc，當(dāng)把符合要求的電平加到啟動控制端上時，立即開始轉(zhuǎn)換。在轉(zhuǎn)換過程中，必須保持這一電平，否則會終止轉(zhuǎn)換的進行。因此，在這種啟動方式下，單片機的控制信號必須經(jīng)過鎖存器保持一段時間，一般采用d觸發(fā)器、鎖存器或并行i/o接口等來實現(xiàn)。ad570、ad571等都屬于電平啟動型adc。

當(dāng)adc轉(zhuǎn)換結(jié)束時，adc輸出一個轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號，通知單片機讀取轉(zhuǎn)換結(jié)果。單片機檢查判斷a/d轉(zhuǎn)換結(jié)束的方法一般有中斷和查詢兩種：

對于中斷方式，可將轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號接到單片機的中斷請求輸入線上或允許中斷的i/o接口的相應(yīng)引腳，作為中斷請求信號；對于查詢方式，可把轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號經(jīng)三態(tài)門送到單片機的某一位i/o口線上，作為查詢狀態(tài)信號。

a/d轉(zhuǎn)換器的另一個重要連接信號是時鐘，其頻率是決定芯片轉(zhuǎn)換速度的基準(zhǔn)。整個a/d轉(zhuǎn)換過程都是在時鐘的作用下完成的。a/d轉(zhuǎn)換時鐘的提供方法有兩種：一種是由芯片內(nèi)部提供(如ad574)，一般不許外加電路；另一種是由外部提供，有的用單獨的振蕩電路產(chǎn)生，更多的則把單片機輸出時鐘經(jīng)分頻后，送到a/d轉(zhuǎn)換器的相應(yīng)時鐘端。

adc0809與單片機接口。

三、實驗內(nèi)容。

略

四、小結(jié)與體會。

在這次的實驗中，我成功的理解掌握了adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法，也學(xué)習(xí)了并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理的使用方法。

物業(yè)客服個人述職報告 篇9

作為一個計算機科學(xué)專業(yè)的學(xué)生，單片機技術(shù)的學(xué)習(xí)一直是我非常感興趣的方面。在進行了一些基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)之后，我終于有了機會進行我的第一次單片機實驗。在這個過程中，我學(xué)到了不少有用的知識和技能，并對未來的單片機學(xué)習(xí)和應(yīng)用做出了更加明確的規(guī)劃和期望。在本文中，我將分享我的單片機初次實驗心得體會。

第二段：實驗的準(zhǔn)備。

在進行單片機實驗前，首先需要準(zhǔn)備好一些基本工具和材料，例如單片機芯片、開發(fā)板、USB轉(zhuǎn)串口線等。在準(zhǔn)備過程中，我首先學(xué)習(xí)并了解了單片機芯片的類型和對應(yīng)的數(shù)據(jù)手冊。我還通過網(wǎng)絡(luò)和書籍了解開發(fā)板的連接和使用方法，并通過一些視頻教程和書籍學(xué)習(xí)了一些單片機編程的基本知識。最終，在準(zhǔn)備充足后，我開始進行我的第一次單片機實驗。

第三段：實驗的具體過程。

在實驗過程中，我首先學(xué)習(xí)了如何使用keil軟件編寫和調(diào)試C語言代碼，并將代碼下載到單片機芯片中。我還學(xué)習(xí)了如何使用串口助手軟件將代碼傳輸?shù)介_發(fā)板上，并以此來了解單片機串口通信的基本原理。在熟悉基本編程語法之后，我開始進行一些實際的實驗操作，例如讀取按鈕輸入、控制LED燈、顯示字符等。每一次實驗操作之后，我都會進行數(shù)據(jù)采集和分析，以確保我的代碼運行正常。

第四段：實驗的收獲。

通過單片機初次實驗，我收獲了很多有益的經(jīng)驗和知識。首先，我學(xué)習(xí)了單片機編程的基本流程和原理，并對keil編輯器和串口助手軟件有了更深入的了解。其次，在實驗過程中，我學(xué)習(xí)了如何使用跑馬燈、數(shù)碼管、LED燈等單片機外圍模塊，了解了其工作原理和使用方法。最后，通過對實驗數(shù)據(jù)和代碼的分析，我進一步加深了對C語言和單片機編程的了解，為未來的單片機學(xué)習(xí)和應(yīng)用奠定了更堅實的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)。

通過我的第一次單片機實驗，我對單片機技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用有了全新的認識和體驗。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我將深入研究單片機的原理和應(yīng)用，積極參與更多的單片機實驗和項目，不斷提升自己的技能和能力，為將來的工作和人生奠定更加堅實的基礎(chǔ)。同時，我也意識到，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能真正掌握單片機技術(shù)，將其應(yīng)用于各種實際場景中，為人類的生活和社會的發(fā)展作出更加卓越的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XXX物業(yè)公司的一名物業(yè)客服，非常榮幸有機會向您提交我的轉(zhuǎn)正述職報告。在過去的一年里，我積極努力地工作，并取得了一定的成績。下面我將詳細介紹我在這段時間內(nèi)的工作情況和成果。

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作主要是為入住小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們在居住過程中的問題和困擾。我深知作為一個物業(yè)客服，要做到言行舉止親和有禮，耐心細致地為業(yè)主解答疑惑，處理投訴，并及時跟進解決問題，確保業(yè)主能夠享受到舒適的居住環(huán)境。

我在熟悉小區(qū)的同時，積極主動與業(yè)主建立良好的溝通和關(guān)系。我經(jīng)常參加小區(qū)業(yè)主活動，并主動與他們交流。通過與業(yè)主的溝通，我了解到他們的需求和關(guān)注點，并將其反饋給公司，促使解決問題的措施得以落實。我還定期與居民進行滿意度調(diào)查，以便及時掌握他們的意見和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我注重維護小區(qū)的安全和秩序。我與保安人員緊密合作，共同制定了一系列的安全措施，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。我也積極參與小區(qū)的管理工作，組織居民參與巡邏和防范，增強小區(qū)的整體安全意識。同時，我也幫助協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的糾紛和矛盾，不斷提升小區(qū)的和諧氛圍。

在我工作的這段時間里，我通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我參加了公司組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了物業(yè)管理和客戶服務(wù)的相關(guān)知識，提升了自身服務(wù)意識和能力。我積極借鑒他人的經(jīng)驗，并將其應(yīng)用于實踐中，不斷改進自己的工作方法和技巧，以提供更加高效和貼心的服務(wù)。

通過這些工作努力，我取得了一些成績。我成功解決了一系列疑難問題，得到了業(yè)主的認可和好評。我也積極參與了公司舉辦的工作競賽，多次獲得優(yōu)秀員工獎項。我還建立了一個小區(qū)業(yè)主論壇，增強了業(yè)主之間的交流和互動。這些成就不僅是對我工作的肯定，也賦予了我信心繼續(xù)努力進取。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極關(guān)注業(yè)主的需求，不斷改進工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我將進一步加強與小區(qū)居民的溝通，傾聽他們的聲音，幫助他們解決問題。同時，我也會努力拓展自己的知識面，學(xué)習(xí)更多與物業(yè)管理相關(guān)的知識，提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

我衷心感謝公司對我的信任和支持。我會倍加珍惜這個機會，繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予我轉(zhuǎn)正的機會，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻我的力量。

謝謝！

物業(yè)客服：XXX

物業(yè)客服個人述職報告 篇11

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告 篇12

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!經(jīng)過這段時間工作，下面是我的述職：

從*月**日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

物業(yè)客服主管述職報告12篇

接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯會為大家分享“物業(yè)客服主管述職報告”的方法，如何做才能用好范文提升自己呢？每個人都需要在工作中正確地處理文檔這樣才能更好地完成任務(wù)，實在不會的時可以找找網(wǎng)上的范文。

物業(yè)客服主管述職報告 篇1

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了XXX的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議。項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的`交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，XXX物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服主管述職報告 篇2

20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個月后，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認可。在過去的七個月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質(zhì)的團隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù)，完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。具體如下:1 .規(guī)范行為。加強內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時表揚的工作程序。

3.員工要按時上班，考勤，請假，要經(jīng)過團隊和主管的批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

第二，規(guī)范服務(wù)。

1.認真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。

2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實交接班工作記錄簿。

3.客服團隊每周二下午開周會。在員工匯報的基礎(chǔ)上，肖對前一階段完成的工作任務(wù)進行了回顧和總結(jié)，同時安排了新的工作任務(wù)，宣傳了中心例會制度，提出了明確的要求，及時向主管匯報，并請示。

4.每月應(yīng)統(tǒng)計居民的來電和來訪。共接獲2385個電話，包括155個住戶諮詢、43個建議、69個住戶投訴、752項公共維修、740項家居維修、626項其他服務(wù)及23項贊辭。

5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機動車。

6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。

三是房管深入細致。

史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù)。半年上門維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件。小區(qū)內(nèi)維修量大，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車去建材市場找配套材料，從不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他們分擔(dān)部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。

物業(yè)客服主管述職報告 篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。

時光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服主管述職報告 篇4

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

物業(yè)客服主管述職報告 篇5

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳xx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服主管述職報告 篇6

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的'“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服主管述職報告 篇7

隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在xxx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；

（二）只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到20xx年x月x日止，xxx小區(qū)總計交房數(shù)：xxx戶（其中）；未交房數(shù)：xx戶（其中）。

2.相關(guān)費用：收取停車費總計xxx元。物業(yè)費xxx元，物業(yè)費繳費率xx。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：xx戶共計欠交房屋物管費：￥xxxxx（附錄詳單）

3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告xxx次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水xxxx噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸，補回透支電xxx度，補繳電費xxx元，共計收回損失xxx元。

4.接待有效投訴共計xxxx次，均做好解答和回訪工作。

物業(yè)客服主管述職報告 篇8

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的xxxx年，迎來了滿懷希望的xxxxx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等 。

一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在@ @ @公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到xxxx年12月31日止，@ @ @小區(qū)總計交房數(shù)：++++戶（其中）；未交房數(shù)：++戶（其中）。

2.相關(guān)費用：收取停車費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）

3.水電異常：xxxx年共處理售水電異常報告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。

4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。

附二：未繳納物業(yè)費名單（一年以上部分）

物業(yè)客服主管述職報告 篇9

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這半年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案制作能力；拓展各項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服主管述職報告 篇10

時光如梭，不知不覺中到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓ABD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函、的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公時的每一行字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部p工程部p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

１、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、加強檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服主管述職報告 篇11

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的.形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。

八、情系__地震組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)客服主管述職報告 篇12

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量

快遞客服述職報告通用4篇

當(dāng)代辦公的重要模式之一就是編寫文檔，借鑒范文無非是更快的方法。你借鑒過范文這方面的文檔嗎？以下是欄目小編為您搜集的與“快遞客服述職報告”有關(guān)的相關(guān)資料，希望我的分享能夠在您的生活或工作中提供一些啟示和支持！

快遞客服述職報告 篇1

日月開新元，天地又一春。轉(zhuǎn)眼，20__已經(jīng)成為了過去，回顧這一年來，沒有輝煌的戰(zhàn)果，卻有著點滴努力的印跡。在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在主管、督導(dǎo)和同事們的幫助下，我取得較大的進步，下面我總結(jié)一下這一年來的心得體會：

一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我情緒出現(xiàn)了很大的波動，也嚴(yán)重影響到了工作。在主管的開導(dǎo)下，在督導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我度過了難關(guān)，也慢慢走出了陰影。

二、在工作上：實行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰(zhàn)，AHT一直是我的弱項，我意識到了自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還不夠扎實，與客戶溝通還存在很大的問題，導(dǎo)致通話時間過長，于是我每天下班后還會留下來去聽一些優(yōu)秀的錄音，學(xué)習(xí)別人好的溝通技巧，回家后也積極的.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，慢慢的AHT漸漸縮短了，盡管還沒有達到很好的成績，但是至少我有了進步。在首呼解決律和客戶滿意度方面，我學(xué)著去換位思考，更多地站在客戶的角度上去思考問題，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的業(yè)務(wù)盡量跟蹤為客戶辦理，減少客戶再次來電的機率從而也提高客戶滿意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，小心謹(jǐn)慎地為客戶播報賬務(wù)和操作業(yè)務(wù)，記著自己代表著公司的形象，做好自己的本職工作。

三、自身的不足：當(dāng)然我也意識到自身還存在著很多做得不夠好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時間還是比較長，有的時候工作態(tài)度不夠端正，情緒波動比較大，成績不突出，做事情不夠沉穩(wěn)老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練，這些都需要我不斷地去努力提高。

四、20__年的計劃：在新的一年里，我將總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，以全新的面貌投入工作，調(diào)整好心態(tài)，努力工作。作為信用卡客戶服務(wù)一線上的一名客服人員，我會牢記以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計劃，爭取為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

快遞客服述職報告 篇2

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

快遞客服述職報告 篇3

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。

對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

快遞客服述職報告 篇4

至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將XX年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團隊。2、（售票科）外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：1、語言組織能力不強。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)現(xiàn)的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。