客服的工作總結(jié)怎么寫

客服的工作總結(jié)怎么寫。

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客服的工作總結(jié)怎么寫 篇1

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會堅持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會異常深刻。我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。

首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作進取性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，僅有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇2

1、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一;b客戶永遠是對的;如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，20xx客服人員處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的.更好，。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

11月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對我11月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇3

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

[由整理]

4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇4

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩周的學習時間，學習的是保險相關的知識，一開始我并不想學，認為做客服的挺簡單，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有經(jīng)驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，并且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

對于未來我也有了新的安排，那就是繼續(xù)學習，保險業(yè)務知識，畢竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣粩嗟呐c客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們，避免出現(xiàn)大問題，大紕漏。

做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的'客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。

在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇5

一、基本情況介紹

1、執(zhí)行時間：2011年7月16日（周六）下午3;30-6:30 2、執(zhí)行地點：開發(fā)區(qū)及金州市區(qū)范圍內(nèi)21個點位（執(zhí)行計劃中列入25個點位，實際執(zhí)行中撤掉4個點位），具體點位見（附表1）

3、派發(fā)總量：實際派發(fā)4.5萬（計劃總量6萬，剩余1.5萬份左右派單）

二、派發(fā)執(zhí)行情況

1、人流量：各區(qū)域整體情況基本相似，人流較密集，時間段集中。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人流最散，其他各區(qū)域基本持平。

2、接單率：50%-80%，平均在70%左右。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、紅梅市場、快軌站、接單率較低，金州大商新瑪特、蘇寧電器、向應廣場接單率高。

三、咨詢情況及反饋

1、現(xiàn)場咨詢率：

派發(fā)接觸的客群中，現(xiàn)場咨詢的比例約為15%。現(xiàn)場咨詢問題較集中的如下：（注：按咨詢數(shù)量的多少從高到低依次排列）

1.單價是多少？

2.期房還是現(xiàn)房？

3.什么時候開盤？

4.位置在哪？

5.均價多少？

2、售樓處來電量：

派發(fā)當日（周六）售樓處來電34組，次日（周日）又有20多組。

3、客戶信息收集：

派發(fā)現(xiàn)場收集到4個購房意愿很濃的顧客的手機號碼。

四、執(zhí)行中出現(xiàn)的問題

1、人員問題

由于同步幾個地產(chǎn)商家在搞活動，人員調(diào)配產(chǎn)生困難，所以啟用了部分新人。但由于新人的經(jīng)驗及素質(zhì)參差不齊，致使部分點位派發(fā)速度較慢，并有7人表現(xiàn)不好，被當場開除。

2、派發(fā)量不足的問題

開除上述7人直接致使開發(fā)區(qū)鬧市區(qū)比計劃中少派發(fā)了11000份。最終開發(fā)區(qū)、金州共剩余15000份派單。

五、下一階段執(zhí)行計劃

首先，針對7月16日派發(fā)剩余的15000份左右單子指定補充計劃（詳見附表2），再根據(jù)兩次派發(fā)的情況推進下一階段的執(zhí)行方案。

六、下一階段派發(fā)建議及注意事項

1、建議：

開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人員主要集中在上午，所以此點位的派發(fā)建議在上午執(zhí)行，另外此點位中商鋪具有購買潛力，建議在商鋪中進行派單鋪設。2、注意事項：

（1）強化人員選拔及培訓

優(yōu)先選用有經(jīng)驗的發(fā)行人員，并且根據(jù)每一次執(zhí)行后的人員評估決定下一階段的人員選用情況；另外，特別加強對新人的選拔，嚴格把關，加強培訓。

（2）繼續(xù)加強現(xiàn)場監(jiān)督并提前準備好備案

在發(fā)行過程中繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用，果斷采取措施，并對可能產(chǎn)生的人員調(diào)整作好提前的備案。

金潤3期補充派單計劃

1、數(shù)量：15000份

2、時間:7月21日 15：30-18:30 3、地點:開發(fā)區(qū)(具體點位見表)

4、派發(fā)人員：共10人

5、車輛保障：本公司面包車全程執(zhí)行派發(fā)工作供應

6、注意事項：

（1）培訓：對派發(fā)人員進行提前選拔及基本培訓，保證派發(fā)過程中的專業(yè)性。

（2）監(jiān)督：委派專人進行全程監(jiān)督，具體負責人：

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇6

我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做

初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，

我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇7

20xx年度，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，部門員工努力工作，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《xx紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x次。運用短信群發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪x份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。YJS21.com

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，取得了一定的成績，我們今后一定更加努力為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

客服的工作總結(jié)怎么寫 篇8

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

20__年即將結(jié)束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自我學到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個學習和提高的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

20__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激本網(wǎng)領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們應對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

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客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫

接下來幼兒教師教育網(wǎng)編輯將為大家介紹一篇關于《客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫》的文章，文檔的處理工作往往是很費時費力的，找到好的范文模板往往事半功倍。?熟悉范文可以讓我們在處理各種文書時輕松自如，提高工作效率，你知道去哪里尋找范文最快速最有效率嗎？相信在本文中您會有深刻的收獲和收獲！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇1)

在電商行業(yè)從事客服工作的這幾個月里，我深感責任重大，也深知唯有用心服務，方能贏得客戶滿意。如今，試用期已滿，我希望通過這份總結(jié)，能更好地回顧過去，展望未來。

一、工作概述

作為電商客服，我的主要職責是為客戶提供及時、專業(yè)的服務，解決他們在購物過程中遇到的問題。這包括產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、退換貨處理以及售后支持等。在每天的工作中，我不僅需要快速響應客戶的問題，還需要在溝通中展現(xiàn)耐心和專業(yè)性。

二、重點成果

1. 訂單處理能力提升：通過不斷地實踐和學習，我已經(jīng)能夠熟練地處理各種類型的訂單問題，無論是正常的訂單查詢還是復雜的退貨處理，都能在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復。

2. 客戶滿意度提升：在試用期內(nèi)，我通過改進服務流程和加強與客戶的溝通，使得客戶滿意度有了顯著提升。根據(jù)最近一次的客戶滿意度調(diào)查，我負責的客戶中，有超過90%表示對我提供的服務感到滿意或非常滿意。

3. 團隊協(xié)作能力增強：我積極參與團隊內(nèi)部的交流和合作，不僅在個人能力上有所提升，也為團隊的整體效率做出了貢獻。

三、遇到的問題和解決方案

1. 問題：初期，我在快速響應客戶方面存在一定困難，有時不能及時回復客戶的信息。

解決方案：我通過設置多個提醒和優(yōu)化工作流程，確保自己能及時關注到客戶的信息，從而快速回復他們的問題。

2. 問題：在處理復雜訂單或退貨時，我偶爾會感到困惑，不知道如何進行。

解決方案：遇到這類問題時，我會主動請教資深同事或向上級領導尋求幫助，同時加強自身專業(yè)知識的學習。

四、自我評估/反思

在過去幾個月的工作中，我始終堅持“客戶至上”的原則，努力提高自己的業(yè)務水平。我深知自己還有許多不足之處，例如在處理某些復雜問題時，還需要進一步鍛煉自己的應變能力。為了改進這些不足，我將繼續(xù)加強學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來計劃

1. 深化專業(yè)知識學習：隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學習新的知識和技能，以便更好地服務客戶。

2. 提高服務效率：我將探索更有效的工作方法，提高自己的服務效率，確保每一個客戶都能得到及時、專業(yè)的回應。

3. 加強團隊協(xié)作：我將進一步強化與團隊成員的溝通與合作，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4. 持續(xù)改進：我會定期反思自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足并及時改進，努力成為一名更加優(yōu)秀的電商客服。

試用期雖然短暫，但我從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。我深知自己還有很多需要學習和提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務。在此，我衷心感謝公司和領導對我的信任和支持，也感謝團隊成員的幫助與合作。我相信，只要我們齊心協(xié)力，我們的團隊一定能夠取得更加輝煌的成績。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇2)

一、引言

股票市場作為一個充滿風險和機遇的領域，吸引了大批投資者的關注。為了更好地服務投資者，股票公司設立了股票客服崗位。股票客服作為公司與投資者之間的橋梁和紐帶，承擔著重要的溝通和協(xié)調(diào)職責。本文將對我從股票客服崗位轉(zhuǎn)正的經(jīng)歷進行總結(jié)，并分享個人的所思所悟。

二、工作概況

作為一名股票客服，我的主要工作職責是回答投資者的問題，提供投資咨詢，并協(xié)助解決他們在股票交易過程中遇到的問題。工作期間，我收集并整理了大量的投資者咨詢，將其歸納為不同的問題類型，為投資者提供更便捷的解答。同時，我也經(jīng)常通過電話和郵件溝通，與投資者保持良好的關系，提升公司在投資者心目中的形象。

三、自我總結(jié)

在這段時間的工作中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我意識到作為股票客服，溝通能力至關重要。投資者來自不同的背景和經(jīng)驗，他們的問題和需求也各不相同。因此，我需要傾聽并理解客戶的問題，給予他們專業(yè)的咨詢和答復。我學會了傾聽，尊重不同客戶的意見，并通過積極的溝通來解決問題。這樣的溝通能力在處理矛盾和解決問題的時候起到了重要的作用。

其次，我學會了如何處理壓力和急診情況。股票市場的波動性很大，投資者在遭遇虧損時常常會產(chǎn)生情緒上的波動。在這樣的情況下，作為客服，我需要保持冷靜，穩(wěn)定投資者的情緒，并提供積極的解決方案。通過這段時間的工作，我逐漸習得了處理緊急情況的方法和技巧。

此外，我也意識到知識儲備的重要性。作為一名股票客服，我必須熟悉股票市場的相關知識，并且時刻關注市場動態(tài)。只有掌握了市場的最新情況和豐富的投資知識，我才能更好地為投資者提供準確的咨詢和建議。因此，我不斷學習股票市場的相關知識，定期參加培訓和學術研討會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

四、改進和展望

回顧這段時間的工作，我意識到自己還有許多需要改進和提升的地方。首先，我希望加強自己的團隊合作意識。作為一個團隊的一員，我應該與同事們互相協(xié)作，共同解決問題，提升整個團隊的效能。其次，我希望進一步提高自己的溝通能力和解決問題的能力。只有通過不斷地學習和練習，才能更好地為投資者服務。

展望未來，我希望通過不斷的努力和學習，成為一名優(yōu)秀的股票客服。我希望能夠為更多的投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務，并建立長期的合作關系。同時，我也希望能夠在股票市場中不斷成長和進步，提升自身的投資能力，成為一名專業(yè)的投資顧問。

五、結(jié)語

通過這段時間的工作，我深刻理解了股票客服的重要性和責任。我相信，通過不斷地學習和提升自己，我將能夠為更多的投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中獲得成功。我將一直保持對投資者的熱情和專業(yè)精神，為他們的投資之路保駕護航。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇3)

一、

自從我成為這家電商公司的客服代表以來，我一直以敬業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的工作技能不斷努力，不僅為公司爭取了良好的口碑，也為自己贏得了許多學習和成長的機會。在這一年的實習過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗，提高了自身的溝通能力和解決問題的能力。榮幸的是，我很高興地宣布我已經(jīng)通過了電商客服的轉(zhuǎn)正評估，并且會以更加優(yōu)秀的表現(xiàn)繼續(xù)為公司做出貢獻。

二、客服工作技能的提高

在這一年的客服實習中，我掌握了許多客服工作所需的技能。首先是溝通能力的提高，無論是與顧客交流還是與同事合作，我都能夠通過準確的語言表達和積極的姿態(tài)有效地傳遞信息。而且，在處理顧客投訴和困惑時，我不僅能夠傾聽并了解他們的問題，還能快速尋找解決方案并給予他們滿意的答復。我也加強了自己的時間管理能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效地處理多個任務。

三、團隊協(xié)作和貢獻

作為電商客服團隊一員，我深知團隊合作的重要性。我積極主動地與同事合作，并且愿意分享自己的知識和經(jīng)驗。在團隊中，我敢于提出自己的建議和想法，并且積極參與討論和改進。我相信通過團隊的努力和合作，我們能夠為公司帶來更多的價值和效益。在工作中我也盡量幫助其他同事解決問題，提高了整個團隊的工作效率和滿意度。

四、客戶服務與滿意度

作為電商客服代表，最重要的任務就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務和滿意度。通過與顧客的溝通，并根據(jù)他們的需求和問題提供專業(yè)的建議和解決方案，我成功地幫助了許多顧客解決了他們的問題并取得了積極的反饋。盡管工作中經(jīng)常會遇到一些難纏的顧客，但我從不妥協(xié)，而是以禮貌和耐心對待每一位顧客。在我看來，每一位顧客都是我們的重要資源，他們的滿意度是公司發(fā)展壯大的基石。

五、改進和學習

在電商客服的實習過程中，我不斷注重自身的學習和提高。我善于總結(jié)和反思自己的工作表現(xiàn)，并通過查閱資料和向同事請教，不斷完善自己的知識和技能。我也積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷擴展自己的視野和專業(yè)知識。我相信只有不斷學習和改善，才能適應不斷變化的市場需求。

六、未來的發(fā)展與規(guī)劃

通過這一年的電商客服實習，我對客服行業(yè)有了更深入的了解。我深刻認識到客戶服務對公司運營的重要性，并且對這個行業(yè)充滿了熱情。我決定在未來繼續(xù)發(fā)展自己的職業(yè)生涯，并通過學習和實踐來提升自己的專業(yè)能力和管理能力。我希望不斷追求卓越，成為電商客服行業(yè)的佼佼者，并為公司的長遠發(fā)展做出更大的貢獻。

七、結(jié)束語

感謝公司在這一年來給予我的機會和培養(yǎng)，讓我在這個行業(yè)有了更深入的理解和實踐經(jīng)驗。我熱愛我的工作，并且對未來的發(fā)展充滿信心。我相信通過我的努力和奉獻，我會成為一名出色的電商客服代表，并為公司的發(fā)展貢獻我的力量。謝謝！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇4)

近年來，隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞行業(yè)也迎來了蓬勃的發(fā)展機遇。作為快遞服務的重要環(huán)節(jié)，快遞客服在客戶體驗和企業(yè)形象塑造中發(fā)揮著重要的作用。我有幸在一家知名快遞公司的客服部門工作，這段時間的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。在轉(zhuǎn)正之際，我想對過去這段時間的工作進行總結(jié)，分享自己的成長和收獲。

我在這段時間里充分認識到快遞客服工作的重要性?？爝f客服是公司與客戶之間的橋梁，是客戶問題解決的關鍵人物。每天接聽客戶的來電，解決他們的問題，需要對快遞業(yè)務有全面的了解和掌握，需要與其他部門密切合作。通過這段時間的工作，我逐漸熟悉了公司的快遞流程，了解了各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和依賴關系。同時，我積極與其他部門的同事溝通合作，學會協(xié)調(diào)解決問題。這些經(jīng)驗讓我更加明白，快遞客服是快遞企業(yè)的重要支撐，只有通過良好的客服體驗，才能獲得客戶的信任和忠誠。

我在這段時間里提升了自己的溝通能力和解決問題的能力。作為快遞客服，與客戶交流是日常工作的重中之重。我通過與各類客戶的交流，從電話溝通到書面溝通，逐漸學會了如何保持耐心、熱情、禮貌地與客戶進行有效的溝通。在解決問題時，我也加強了自己的分析思考能力，學會了細致入微地聽取客戶的問題，針對性地提供解決方案。通過這些實踐，我的溝通能力和問題解決能力得到了很大的提升。

我還在這段時間里培養(yǎng)了團隊合作精神?？爝f客服工作中，往往需要與其他同事協(xié)作，共同解決問題。我積極參與團隊會議，主動提出自己的建議和觀點。通過與同事的合作，共同找出了一些問題并提出了解決方案。這個過程中，我充分體驗到了團隊合作的力量，也更加明白了團隊合作的價值。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和成長空間。我會深入學習公司的快遞業(yè)務流程，掌握更多的專業(yè)知識，并與其他部門的同事保持緊密合作，以確保我能及時有效地解決客戶的問題。我會繼續(xù)加強自己的溝通能力，學習更有效地與客戶溝通，不斷改進服務水平。我還會不斷提高自己的解決問題的能力，通過分析和總結(jié)，不斷完善解決問題的方法和經(jīng)驗。

通過這段時間的工作，我深刻認識到了快遞客服工作的重要性，并在實踐中不斷提升自己的能力。我相信，只有不斷努力和學習，才能在這個快節(jié)奏的行業(yè)中保持競爭力。轉(zhuǎn)正對我來說不僅僅是一個肯定，更是責任和動力。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和熱情，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇5)

您們好！

我于 年2月28日正式在 部，三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千？？這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段的工作中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的；對于的發(fā)展歷程和以及的職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的，協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習作如下。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去的，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及心得做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇6)

一、

作為一名電商客服，我十分榮幸地在過去一年中獲得了轉(zhuǎn)正，這是我工作生涯中的一個重要里程碑。這篇文章將詳細記錄我在電商客服崗位上取得的成績、面臨的挑戰(zhàn)以及我的個人成長與反思。

二、工作成績

作為一名電商客服，我一直以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務為己任。通過與客戶溝通，我積極回答了他們的問題，解決了他們的疑慮，并幫助他們完成購買。在過去一年中，我處理了超過10000個客戶問題，并且保持了高達95%的滿意度評分。我通過及時回復郵件、電話和在線聊天，確保了客戶的高度滿意度。

我還積極參與了與客戶關系管理有關的項目，跟蹤和管理了大量客戶數(shù)據(jù)。通過了解客戶的偏好和需求，我能夠更好地滿足他們的期望，進一步提高客戶滿意度和忠誠度。

三、面臨的挑戰(zhàn)

在電商客服崗位上，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。由于工作的性質(zhì)，客戶投訴是難以避免的。有時客戶可能會對產(chǎn)品質(zhì)量或物流狀況感到不滿意，在這種情況下，我需要保持耐心和專業(yè)的態(tài)度，有效地解決問題，確保客戶的滿意度。

跨文化溝通也是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。作為電商客服，我經(jīng)常需要和來自不同文化背景的客戶進行交流。在處理國際客戶的問題時，我學會了更多地尊重、理解和適應不同的文化差異。

四、個人成長與反思

在工作中，我深刻意識到了自我發(fā)展的重要性。在過去一年中，我積極參加了各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)知識和技能。我學會了更高效地處理客戶問題，優(yōu)化工作流程，提高了自己的工作效率。

同時，我還通過與其他同事的合作和交流，不斷提升自己的團隊合作能力。與其他團隊成員共同解決問題，促進了工作效率和團隊凝聚力的提高。

在工作之余，我也盡量保持積極的生活態(tài)度。我注重鍛煉身體，培養(yǎng)了良好的心理健康習慣。這些健康的生活方式有助于我更好地應對工作壓力和挑戰(zhàn)。同時，我也通過閱讀、寫作等方式開闊了自己的視野，提升了個人素養(yǎng)。

五、結(jié)語

通過電商客服的工作經(jīng)歷，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能的提升，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。我希望未來能夠繼續(xù)在這個領域發(fā)展，并成為一名出色的電商客服專家。

我的轉(zhuǎn)正經(jīng)歷是一個艱辛但充實的過程，也是我成長和提升的機會。我會繼續(xù)努力，不斷完善自己，為客戶提供更好的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上是我對電商客服轉(zhuǎn)正的總結(jié)，感謝公司給予我這個機會，我將以更高的熱情和專業(yè)精神為公司的發(fā)展貢獻力量。謝謝。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇7)

在當今社會，醫(yī)療健康問題是人們面臨的一個重要的社會問題。醫(yī)療行業(yè)作為國民經(jīng)濟中的重要支柱，扮演著維護人民群眾身體健康的重要角色。因此，醫(yī)療行業(yè)中的客服人員顯得尤為重要，他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，承擔著巨大的責任和壓力。在其工作中，醫(yī)療客服也需要不斷提高自身素質(zhì)，化壓力為動力，不斷提升自己的工作水平。本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗對醫(yī)療客服轉(zhuǎn)正總結(jié)進行探討。

一、工作內(nèi)容

醫(yī)療客服的主要工作職責包括醫(yī)院咨詢服務、預約掛號、醫(yī)。

生險查詢等。他們需要掌握醫(yī)療相關知識，如常見病癥狀、疾病治療方案、藥品用途等。同時，他們還需要掌握醫(yī)院管理規(guī)定、掛號排班管理、就診辦理流程等信息。因此，醫(yī)療客服需要經(jīng)過一定的培訓和考核才能上崗。

二、工作難點

醫(yī)療客服的工作存在不少難點，首先是工作壓力大，要在嚴格的時間規(guī)定內(nèi)完成任務，還需處理繁瑣的信息和服務問題；其次是需要熟悉醫(yī)療服務流程和知識點，同時還要對接待人員進行管理和培訓；最后還要協(xié)調(diào)解決患者的疑難問題。因此，醫(yī)療客服需要具備一定的溝通能力、應變能力和心理素質(zhì)。

三、工作技巧

為了更好地開展工作，醫(yī)療客服還需要掌握一些工作技巧。如，具備良好的溝通技巧，了解患者的需求和意愿，及時回復患者的疑問；建立與患者的良好的信任關系，增強患者對醫(yī)院的信心；定期收集患者反饋信息，及時解決問題，不斷提升服務質(zhì)量等。

四、工作心得

通過自身的工作經(jīng)驗，筆者認為，在醫(yī)療客服的工作中，最主要的是態(tài)度，只有充滿熱情的工作態(tài)度才能贏得患者的滿意和信任，同時也才能轉(zhuǎn)化為自身的職業(yè)價值。不斷的學習和進修，了解當下醫(yī)療行業(yè)的新動向和知識點，不斷提升自身素質(zhì)水平，更好地為患者服務，才是醫(yī)療客服能夠轉(zhuǎn)正的核心要素。

五、工作反思

回顧自己在醫(yī)療客服工作中的情況，發(fā)覺自己曾出現(xiàn)過不能及時為患者解決問題的情況。對此，我反思自己處理問題的方式，深入學習一些應急處理的技巧，不斷克服自身工作中的弱點，以更好地為患者服務。

結(jié)語

總之，醫(yī)療客服轉(zhuǎn)正，需要醫(yī)療客服本人具有扎實的職業(yè)素質(zhì)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和整潔的工作形象。同時，醫(yī)療客服也要不斷改進工作方式，提高工作技巧，以滿足患者的需求，為醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇8)

水吧是一個讓人們放松心情，交流各種話題的場所。作為一名水吧的客服，我有幸在過去一段時間里擔任這一職位。今天，我將向大家分享我的經(jīng)驗和反思，并總結(jié)一下我的轉(zhuǎn)正之路。

首先，作為一名水吧客服，我的主要工作是處理顧客的咨詢和投訴。然而，我很快發(fā)現(xiàn)這個工作的挑戰(zhàn)遠不止于此。顧客的情緒時常波動，有的時候他們會因為一些小事情變得不耐煩或者惱火。作為客服，我的任務不僅僅是解決他們的問題，更重要的是要使他們感到受到尊重和重視。因此，我努力保持耐心和專業(yè)，用真誠的語氣和微笑的態(tài)度回應每一個顧客。

其次，良好的溝通能力對于做好客服工作至關重要。通過與顧客的交流，我了解到他們的需求和意見，能夠更好地規(guī)劃和改進水吧的服務。然而，有時候顧客提出的問題可能是比較具體和復雜的，這就需要我具備良好的分析和解決問題的能力。在我的日常工作中，我積極學習和鍛煉，不斷提高自己的思考和處理問題的能力。

與此同時，服務態(tài)度的培養(yǎng)也是我成為一名合格客服的重要環(huán)節(jié)。在水吧工作，我經(jīng)常遇到一些不滿意的顧客。他們可能會抱怨水吧的音樂太吵，或者要求得到更好的陳設和環(huán)境。對于這些問題，我必須冷靜處理，耐心傾聽他們的訴求，并及時反饋給有關部門。我始終相信，只有真正以顧客為中心，不斷改進和提升服務，才能贏得顧客的信任和支持。

除了以上一些基本技能和素質(zhì)之外，我還在過去的幾個月中積累了一些其他的經(jīng)驗。比如，我積極參與各項培訓和學習活動，為自己提供了更新的知識和技能。我還與同事們保持良好的溝通交流，從他們那里學到了很多實用的經(jīng)驗和方法。此外，我也盡量保持積極向上的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)自己并超越自己的能力極限。這些經(jīng)驗和技巧的積累不僅使我成為了一名更優(yōu)秀的客服，也提高了我的工作效率和滿意度。

在這段時間里，我也遇到了一些困難和挫折。有時候，我會碰到一些難以處理的問題，或者顧客對我的服務不滿意。但是，我從這些困難中學會了堅持和努力，不斷尋找解決問題的方法。我學會了傾聽，學會了尊重，學會了改變。這些坎坷和挑戰(zhàn)都使我變得更加堅韌，也增加了我對工作的熱愛和責任感。

總結(jié)起來，過去的這段時間里，我經(jīng)歷了很多的成長和提升。作為一名水吧客服，我學會了傾聽、溝通和解決問題。我也盡力保持良好的服務態(tài)度，為顧客提供最好的體驗。我相信這些經(jīng)驗和技能將成為我未來在工作中的寶貴財富。通過這次轉(zhuǎn)正，我也希望能夠繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為水吧的發(fā)展貢獻力量。

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持謙虛和敬業(yè)的態(tài)度，提升專業(yè)水平。我相信只要我堅守初心，為顧客和公司提供更好的服務，我就能在這個崗位上發(fā)揮更大的作用。我希望通過自己的努力和奉獻，成為一名優(yōu)秀的水吧客服，為顧客帶來更多快樂和滿意。

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇9)

作為一個初入職場的新人，我懷著激動的心情加入了這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的客服部門。現(xiàn)在，當我即將轉(zhuǎn)正并擔任客服主管一職時，我想回顧一下這段寶貴的成長經(jīng)歷，并總結(jié)一下我的工作所取得的成績和將來的發(fā)展方向。

在過去的幾個月里，作為一名客服代表，我面臨了來自各個方面的挑戰(zhàn)。無論是來自客戶的投訴、問題的解決，還是部門間的協(xié)調(diào)工作，我都積極應對，嚴格按照公司制定的標準和流程進行操作。努力把握每一個溝通的機會，并以友善、耐心、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供滿意的解決方案。通過反復的培訓和不斷的學習，我掌握了高效溝通、問題解決和客戶關系管理的技巧，并且逐漸成為同事們爭相學習的榜樣。

在過去的工作中，我注重團隊合作，始終與同事們保持良好的溝通和協(xié)作關系。我發(fā)現(xiàn)，一個團隊的凝聚力和合作能力對于我們客服工作的效率有著重要的影響。因此，我積極主動地組織團隊建設活動，提高團隊的凝聚力和合作意識。我鼓勵團隊成員分享他們的經(jīng)驗和技巧，并樂意幫助他們克服問題和困難。通過這樣的努力，我們的團隊合作變得更加默契，每個人在工作中都能發(fā)揮最大的潛力。

除了對團隊的關注，我還注重個人的成長與發(fā)展。我積極主動地參加公司組織的培訓課程，不斷提升自己在溝通、分析和解決問題等方面的能力。同時，我也主動尋求反饋，并將其轉(zhuǎn)化為自我改進的動力。我認識到，客服工作需要不斷反思和學習，只有這樣才能保持競爭力，并提供更好的服務。

憑借著對工作的熱情和不斷的努力，我很榮幸能夠晉升為客服主管。這使我對自己的能力和發(fā)展方向更加充滿信心。作為客服主管，我將致力于團隊的建設與管理。我將繼續(xù)關注團隊的凝聚力和領導力發(fā)展，并在團隊中樹立更好的表率。我將持續(xù)引入新思維和創(chuàng)新方法，以提高整個團隊的工作效率和服務質(zhì)量。我將更加注重對團隊成員的培訓和指導，幫助他們充分發(fā)揮自己的潛力并實現(xiàn)個人的成長。

作為一名客服主管，我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的技能，為客戶提供卓越的服務。我將持續(xù)發(fā)展自己的能力和團隊的能力，以應對未來不斷變化的挑戰(zhàn)。我相信，通過繼續(xù)學習和不斷進步，我能夠成為一名出色的客服主管，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過這段寶貴的成長經(jīng)歷，我深刻意識到，轉(zhuǎn)正僅僅是道征程的起點，我要繼續(xù)發(fā)掘個人潛力，探索更多的發(fā)展機會，為公司創(chuàng)造更多價值。我期待未來的進一步發(fā)展，并且充滿信心和熱情地展望著那些即將到來的挑戰(zhàn)和成就。

客服主管的轉(zhuǎn)正總結(jié)就是以上，感謝大家的關注和支持！

客服轉(zhuǎn)正總結(jié)咋寫呀怎么寫(篇10)

做客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名新入職客服人員，在過去的半年中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。每一天都是不同的，我學到了很多新的技能和知識，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我經(jīng)過了評估和考核，我有幸轉(zhuǎn)正為一名合格的客服人員。在這篇文章中，我將詳細地總結(jié)我在轉(zhuǎn)正期間的工作經(jīng)驗和成長。

我要感謝我的團隊和領導。他們給予了我很多的指導和支持，幫助我快速適應和掌握客服工作的技巧。從一開始，他們就給予了我充分的培訓和指導，讓我了解客服的基本原則和技巧。我也很慶幸能夠在一個有著積極向上氛圍的團隊中工作，大家互相鼓勵和幫助，共同提升的服務質(zhì)量。

我要提到我在客戶溝通和問題處理方面的進步。作為一名客服人員，與客戶的溝通是非常重要的。在轉(zhuǎn)正期間，我積極參與了各種培訓和角色扮演，不斷提升自己的溝通能力。我學會了傾聽客戶的需求，認真對待每一個問題，并提供準確和有幫助的解決方案。我也積極參與了團隊的知識分享會，不斷學習和更新產(chǎn)品和服務的信息，以更好地幫助客戶。

我還學會了根據(jù)客戶的不同情況和需求，采用靈活和個性化的解決方案。在工作中，經(jīng)常面對各種各樣的客戶，他們有不同的個性和需求。有些客戶需要快速解決問題，有些客戶需要細致耐心的解釋。通過與客戶的互動和溝通，我學會了靈活地應對不同的情況，并提供適合的解決方案，以確?？蛻舻臐M意度。

在轉(zhuǎn)正期間，我還參與了一些重要項目，這些項目對于團隊的發(fā)展和效益有著重要的影響。在這些項目中，我學到了很多關于團隊合作和項目管理的技巧。我學會了與不同職能部門的同事合作，協(xié)調(diào)和解決問題。我也學會了如何高效地管理自己的時間和任務，確保項目按時完成。參與這些項目不僅讓我提升了自己的能力，也增強了團隊的凝聚力和合作精神。

在總結(jié)轉(zhuǎn)正期間的工作經(jīng)驗時，我也要承認自己在某些方面還有待提高。在接下來的工作中，我將繼續(xù)加強自己的溝通技巧和問題處理能力。我會更加注重細節(jié)，確保給客戶提供準確和詳細的信息。我也會繼續(xù)學習和發(fā)展自己的技能，以滿足客戶不斷變化的需求。

我要再次感謝團隊和領導們給予我的機會和支持。我將繼續(xù)努力工作，為提升客戶滿意度和團隊效益做出更大的貢獻。我相信，在以后的工作中，我會繼續(xù)成長和發(fā)展，為公司的成功做出更大的貢獻。

經(jīng)過半年的工作經(jīng)驗和成長，我在客服方面取得了很大的進步。我學會了與客戶進行有效溝通，解決問題，靈活應對各種情況。我也參與了一些重要項目，提升了團隊合作和管理能力。我知道還有很多需要改進和學習的地方，但我會持續(xù)努力提升自己，成為一名更優(yōu)秀的客服人員。感謝公司的支持和信任，我非常期待在未來的工作中繼續(xù)成長和發(fā)展。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫

漫長的工作也倒了尾聲了，忙碌了的工作已進入收尾階段，我們應該要對前一段時間的工作作一份優(yōu)秀的總結(jié)。一份優(yōu)秀的工作總結(jié)能夠讓我們認清自我，提升自我。一篇總結(jié)應該要怎么寫呢？下面由小編幫大家編輯的《客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫》，更多相關內(nèi)容請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇1】

第一篇：

在這個充滿挑戰(zhàn)的客服崗位中，我榮幸地加入了這個團隊，并經(jīng)過了試用期的磨練，最終轉(zhuǎn)正成為一名優(yōu)秀的客服代表。在這段期間，我學到了很多東西，下面就來談一談我的工作總結(jié)。

首先，提高語言表達的能力是必須的。作為客服代表，和客戶的交流是非常頻繁的，這就要求我們的語言表達一定要清晰明了，語言不能過于生硬，因為這會讓客戶感到不適，失去信任，造成不良影響。因此，我積極參加公司的培訓，加強語言表達的能力，學會遵守工作規(guī)范，規(guī)避掉一些常見的問題的處理辦法，提高了工作的效率。

其次，做好記錄工作的習慣是非常重要的。執(zhí)行客戶服務是一項非常狀況復雜的工作，因此，在日常工作中，我始終堅持把每一個處理步驟都寫下來，這樣即便出現(xiàn)問題，也能快速找到最終的處理結(jié)果，也可以更好地提高客戶的滿意度。在平時的工作中，我也逐漸培養(yǎng)了一個新的記錄習慣，記錄每個小時內(nèi)的通話情況，并將工作量和客戶反饋記錄在溝通日志上。

最后，我發(fā)現(xiàn)在客服的工作中學會情商管理是非常重要的。在客服的工作中，會遇到許多的焦慮和壓力，有些客戶的態(tài)度也會非常惡劣。但是，這并不是我們用惡意回答他們的理由，而是要像回答自己的家人一樣。我們要為客戶提供支持，提供有效的解決方案，要保持冷靜、平和的態(tài)度。在每次發(fā)生問題后，我都會靜下心來分析一下，找出自己的錯誤和不足，并且著力改進。經(jīng)過不斷的提高，我的情商水平得到了更進一步的提高，更好地管理人與人之間的關系。

總之，經(jīng)過這段時間的工作和歷練，我成長了許多，學到了很多東西。作為一名客服代表，我知道，我需要在Job中持續(xù)不斷地努力和改進自己，這樣可以更好地為客戶提供服務，也能夠為公司發(fā)展做出更大的貢獻。

第二篇：

作為一名客服代表，我在試用期里積極的投入到了這項工作中，不斷學習和進步。經(jīng)過這段時間的歷練，我取得了一定的進步，以下是我個人的工作總結(jié)。

首先，我學會了聆聽。作為客服代表，我們的工作就是向客戶提供最好的服務，那么，首先要做到的是聆聽，并且能夠正確的理解客戶的需求。在每一個對話中，我時刻保持注意力，細心聆聽，以確保我明確的理解每一個客戶的問題。這樣有利于我更有效的解決問題，并提升客戶的滿意度。

其次，我學會了仔細的分析問題。為了在第一時間更好的解決問題，我學習了更好的處理方式。在處理問題時，我會首先分析情況，了解問題的環(huán)節(jié)、情況，然后認真分析可能的解決方案，選擇最佳的解決策略。另外，我還注重溝通，避免犯錯或出現(xiàn)誤解，讓我們倆能夠緊密的跟進溝通。

最后，我努力的改善自己的口語能力。在客服行業(yè)中，我們需要良好的語言表達能力和氣質(zhì)。在工作中，為了保證語言表達的準確性，我對語音發(fā)音和意義方面加以練習。我認為，在語言表達方面的客戶服務水平越高，就能更有效地溝通，為客戶提供更好的服務。

總結(jié)來說，在客服行業(yè)中，做好服務一直是最重要的，我積極主動的學習，并且付諸。。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和綜合素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇2】

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的`主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇3】

尊敬的領導：

我于20_年4月22日成為公司的試用員工，到今天已在公司工作了4個多月，試用期已滿，根據(jù)公司的相關制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一個從未在汽車4s店工作過的我，雖然有過多年的工作閱歷，但初次從事汽車4s店的工作，必須一切從零開始，認真虛心地向主管和同事們學習。通過公司提供的現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺的學習，以及在主管和同事們的熱心幫助下，讓我很快完成了在保險理賠業(yè)務上從陌生到熟練的一次飛躍。

在這段工作期間，我先后學習了查勘照相、續(xù)險出單、攢卷以及定損等工作。這些工作是我以前很少接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是通過主管和同事們的耐心指導和幫助，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了保險理賠的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;遇到業(yè)務上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我的思維更加縝密，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這四多個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立地處理保險理賠事務，整理部門內(nèi)部各種資料，從整體上把握保險理賠的運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的業(yè)務能力。

我很喜歡服務行業(yè)，這幾個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的不斷發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

4s店客服轉(zhuǎn)正工

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

一、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

二、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

三、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

四、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

五、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

六、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

七、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

八、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠關門大吉。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

4s店客服轉(zhuǎn)正

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。__年我入__店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店客服轉(zhuǎn)正

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇4】

作為一名倉庫客服，在經(jīng)過一段時間的實習之后，我有幸被公司正式錄用并轉(zhuǎn)正。這段時間，我深刻體會到了做客服的辛苦和重要性，也受到了同事們的教導和幫助。在這里，我想回顧一下我的經(jīng)歷和心得體會，談談這段時間里我對于倉庫客服工作的認識和理解。

在倉庫客服的崗位上，我所面對的最大挑戰(zhàn)就是面對大量的商品數(shù)據(jù)信息，一不小心就會出現(xiàn)錯漏，從而給客戶帶來巨大的損失。因此，在我的崗位上，準確、耐心、細致這些品質(zhì)就顯得格外重要。面對客戶的疑問和詢問，我必須要做到耐心而條理清晰，讓客戶感到自己得到了足夠的關注和服務。同時，對于各種商品信息的儲存和整理，我也需要展現(xiàn)出高度的細心和耐心，保證每一個細節(jié)都不被遺漏。

在這個崗位上，學習和沉淀也是必不可少的。在我剛轉(zhuǎn)正的時候，我非常注重接受同事的培訓和教導，希望能夠盡快地熟悉和掌握工作中的各種細節(jié)和繁瑣. 我閱讀公司的相關材料和操作手冊，同時不斷地與同事們交流和學習，通過與大家的交流，我相信我的能力和專業(yè)水平也隨著不斷地提高。在這里，我也非常感謝我的主管和同事們對我的支持和指導，才讓我有了更多的成長機會。

在這個過程中，我也把外部客戶的反饋作為重要的參考和依據(jù)。只有不斷汲取客戶的反饋意見和建議，才能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M行不斷的總結(jié)和反思，從而提高自己的服務質(zhì)量和工作水平。

總的來說，作為一名倉庫客服，我深深地感受到，這是一份充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。需要有高度的耐心和細心，需要高度的關注和細節(jié)化的設計。在我轉(zhuǎn)正的這段時間內(nèi)，我不斷地學習和努力，希望能夠迎接這份工作的挑戰(zhàn)和機遇，并盡自己的一份力，為公司和客戶帶來更好的服務和體驗。我相信，在未來的工作和生活中，我也會不斷地進步和成長。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇5】

作為醫(yī)療客服一員,在這個崗位上的申請轉(zhuǎn)正,是每個人努力的方向和目標。在這個過程中，我認真思考和總結(jié)了自己在工作中的經(jīng)驗教訓，不斷挖掘問題的根源，努力總結(jié)歸納經(jīng)驗，然后不斷改進提升。

一、對客戶的服務態(tài)度

在醫(yī)療客服工作中，服務態(tài)度是非常重要的一環(huán)節(jié)，也是客戶能否滿意的重要標準，客戶的態(tài)度會直接影響到我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?。為了讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務，我始終把對客戶的態(tài)度放在重要的位置，并通過不斷學習、培養(yǎng)出一種高質(zhì)量的服務態(tài)度。具體體現(xiàn)在：首先，我總是以微笑的態(tài)度和客戶對話，這樣既能緩解客戶的情緒，又能讓客戶認為我是一個好的交談對象。其次，我學會了積極傾聽，將完全傾聽客戶的問題和需求，聽取他們的反饋和想法，并向他們展示我們的所有服務和優(yōu)惠。最后，我還注重與客戶的情感溝通，建立了良好的溝通機制，增強了他們對我們服務的信任感。

二、對客戶問題的及時處理

在我們的工作中，難免會遇到客戶的各種問題,有積極的處理解決問題的，也有無意識地將問題拖延了好幾個小時，導致客戶不滿的情況，然而我在這方面，掌握了一些技巧，及時的處理客戶的問題，讓他們滿意的成為了我的處理策略。具體體現(xiàn)在：首先，我盡力確?？蛻舻膯栴}在最短時間內(nèi)得到解決，在盡力保證質(zhì)量的前提下，最大化地滿足客戶的需求。其次，我優(yōu)先處理客戶最為關心的問題，將其解決后再進行其他問題的處理。最后，我注重記錄處理客戶的過程，避免相似的問題重復出現(xiàn)，提高工作的效率。

三、對團隊合作的重視

在醫(yī)療客服工作中，團隊合作也是非常重要的，每個隊員所擁有的特長和優(yōu)勢，可以讓我們更好地向目標靠攏。在團隊協(xié)作中，需要我們彼此信任，集思廣益，共同推動事情的進展。具體體現(xiàn)在：首先，我注重與同事之間的溝通和交流，彼此了解對方專業(yè)知識和經(jīng)驗,密切配合,共同解決問題。其次，我們互相探討新的工作方式和方法，分享經(jīng)驗和知識，以便團隊共同提升。最后，我注重向團隊成員反饋和交流，方便學習和優(yōu)化工作流程，提高效率，減輕工作壓力。

總而言之，在醫(yī)療客服的崗位上，我意識到了一個很重要的問題，那就是不斷學習與積累工作經(jīng)驗，每一次提高都需要反思與總結(jié)。我要在轉(zhuǎn)正之后，更加努力地工作，不斷提升自我素質(zhì)和工作能力，為公司打造優(yōu)質(zhì)服務，成為團隊中的一員，為公司、為客戶、為自己貢獻出更多的價值。

客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)怎么寫【篇6】

近期，本店鋪開展了客服轉(zhuǎn)正工作，對于這一活動，我們?nèi)w員工認真對待，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善工作，確保工作順利進行，下面我們便來具體總結(jié)一下。

一、前期準備

有關部門在實際操作前，一定要做好充分的前期準備工作。具體來說包括以下幾個方面：

1.制定完善的規(guī)章制度：規(guī)章制度是企業(yè)管理的靈魂。在客服轉(zhuǎn)正工作中，規(guī)章制度是維護工作秩序和規(guī)范員工行為的基礎。因此，我們在開展客服轉(zhuǎn)正工作前，制定了一系列的規(guī)章制度，有效地約束了員工的行為，并為后續(xù)的考核工作提供了有力的保障。

2.培訓員工的知識和技能：作為客服人員，必須了解商品的基本情況，改善客戶體驗的方法和解決疑難問題的能力，設立完善的培訓制度和體系，對員工進行全面、系統(tǒng)和細致的培訓，確保員工掌握了商品知識和技能，以提高服務水平，增強服務態(tài)度和能力。

3.搭建完善的考核體系：及時檢驗和評價員工工作的質(zhì)量和數(shù)量，建立相應的考核機制和考核標準，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，適時地對員工進行獎勵和懲罰，讓員工明確工作目標和方向，提高員工工作效率。

二、中期執(zhí)行

在進行客服轉(zhuǎn)正工作的過程中，關鍵的是執(zhí)行環(huán)節(jié)，具體包括以下幾個方面：

1.有效溝通：建立良好的溝通機制和渠道，及時與員工溝通工作的進展和存在的問題，借助員工的寶貴建議，及時確定工作方向和思路，效率更高。

2.推進轉(zhuǎn)正工作：全面推進轉(zhuǎn)正工作，做好引導、幫助和監(jiān)督，嚴格遵守規(guī)章制度，認真履行工作職責，確保工作內(nèi)容的正確、完整和及時落實。

3.及時反饋：對客服務水平、考核情況等進行及時反饋，讓員工了解自身工作表現(xiàn)，努力加強問題點和提高服務質(zhì)量，同時也讓我們及時了解客戶對我們的評價，減少漏洞和失誤。

三、后期總結(jié)

客服轉(zhuǎn)正工作結(jié)束之后，我們要進行全面回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足之處，并及時修正。具體包括以下幾個方面：

1.查找問題：發(fā)現(xiàn)并分析轉(zhuǎn)正工作中存在的問題，找出不足和短板，加強改進，提高工作效率和結(jié)果。

2.總結(jié)經(jīng)驗：總結(jié)我們在客服轉(zhuǎn)正工作中經(jīng)驗，強化已有的經(jīng)驗，樹立先進模式，為今后工作做好鋪墊。

3.完善制度：根據(jù)我們的實際情況，完善制度，進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以及健全服務體系和質(zhì)量標準。

綜上，客服轉(zhuǎn)正工作是企業(yè)服務體系的重要組成部分，這次活動為以后的工作順利開展提供了經(jīng)驗和啟示，也為企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們將繼續(xù)完善工作，提高服務質(zhì)量，以滿足顧客和企業(yè)的需求和期待。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫（5篇）

在年度崗位總結(jié)中，我們需要著重強調(diào)以下幾個方面：首先是年度工作總結(jié)的重要性，它能夠幫助我們?nèi)媪私庾约阂荒陙淼墓ぷ鞅憩F(xiàn)。其次，年度總結(jié)的目的是深度總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘和開發(fā)自身潛力，因此我們需要關注自身的成長和進步。最后，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞祟}為“物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫”的文章，希望大家會喜歡并在需要時能夠提供幫助和支持！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫 篇1

物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理：

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。

四、保安方面

1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫 篇2

回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫 篇3

今天，我從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的員工，我對客服工作的認識也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服工作簡單、單調(diào)，甚至無聊，就是接電話、做筆記。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，具有高度的自覺性和工作責任感，否則工作中就會出現(xiàn)失誤和失職的情況。回顧客服工作，有利有弊。下面我簡單總結(jié)一下：

1、日常接待和接聽電話：熱忱歡迎業(yè)主來訪，積極為業(yè)主排憂解難。接聽業(yè)主電話，耐心等待，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋，回電給業(yè)主。

2、日常維修報告的處理：根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派工，力求在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修報告的完成情況，及時進行回訪。

3、每天早上檢查各部門的簽到情況。

4、檢查庭院和走廊的衛(wèi)生情況，通知清潔工及時清理不合格的。

5.倉庫管理：及時登記收存物品。

6. 向商鋪收取水、電、物業(yè)費。

7、收集各類客戶對物業(yè)管理流程的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量和服務水平。

在完成以上工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。我覺得做好客服最重要的是：

(1)服務態(tài)度一定要好。我們在院子里看到主人，就主動打招呼。如果我們幫他開門，幫他搬東西，我們可以幫助主人更加信任我們。

（2）要積極主動，有一雙能發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天巡視小區(qū)院落，及時解決問題。不要等主人來了，我們還不知道怎么回事，要積極主動。

對于我這個剛進入社會，工作經(jīng)驗很少的人來說，工作中難免會遇到各種阻礙和困難。在新的一年里，我會盡力改正它。對以往工作中的短板不斷改進，加強以下幾個方面：

1、加強物業(yè)管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善細節(jié)的客戶服務接待。

2.進一步提升自身品格，提高工作耐心，強化工作責任感，培養(yǎng)工作熱情。

3、多與領導、同事交流學習，取長補短，全方位提升能力，跟上公司進步的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入陽光海岸團隊。此時此刻，我的目標是努力挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進步！

物業(yè)客服工作總結(jié)

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫 篇4

年終歲尾，各單位都要搞年終工作總結(jié)，也都要寫年終工作總結(jié)，這是一項必不可少的工作環(huán)節(jié);物業(yè)客服員工年終工作總結(jié)怎么寫?下面是找總結(jié)網(wǎng)小編為大家精心整理的物業(yè)公司客服人員年終工作總結(jié)，希望可以幫助到大家!

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，" 業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容

的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了xx收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx1、2單元)收樓工作。

八、"情系xxx"組織開展募捐活動

在得知xx省發(fā)生xx災害的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受

年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫 篇5

又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結(jié)。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結(jié)起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經(jīng)驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經(jīng)驗的積累，要做的更好。

服裝店工作總結(jié)怎么寫

在現(xiàn)在的情況下，對于范文的應用越來越廣泛。當我們模仿范文的樣板時，應該重視把握它的整體結(jié)構和思路。范文的寫作格式是什么樣的呢？希望這份"服裝店工作總結(jié)怎么寫"能夠使您對相關事項有更深入的了解，讀完后能夠有所收獲！

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇1

工作總結(jié)：服裝店的店鋪管理

一個服裝店的店鋪管理對于店鋪的成功運營和客戶滿意度至關重要。在過去的一年里，我有幸擔任一家知名服裝品牌的店鋪經(jīng)理，負責店鋪的日常運營和管理。通過我的努力和團隊的協(xié)作，我總結(jié)了以下幾個方面對于成功管理服裝店鋪的重要因素。

首先，為了提高店鋪的銷售額，我們注重建立并發(fā)展與客戶的良好關系。我們鼓勵店員與顧客進行積極互動，幫助他們找到滿意的服裝款式和尺碼。我們重視培養(yǎng)員工的銷售技巧，通過定期培訓和實踐，提升他們的銷售能力。此外，我們定期舉辦促銷活動和打折銷售，吸引更多的顧客光顧我們的店鋪。通過這些努力，我們的銷售額在過去一年中取得了顯著增長。

其次，我們注重店鋪的陳列與布置。一個吸引人的店鋪陳列和布置可以吸引更多的顧客，增加他們停留和購物的時間。我們定期調(diào)整商品的陳列位置，保持店鋪的新鮮感和吸引力。我們也注重店鋪的整潔度和舒適度，通過保持地面的清潔和提供舒適的試衣間等設施，為顧客提供良好的購物體驗。這些舉措都大大增加了我們店鋪的客流量和銷售額。

另外，我們非常重視員工的培訓和團隊合作。一個高效的團隊可以提高工作效率，為顧客提供更好的服務。我們鼓勵員工相互幫助，交流心得體會，并定期組織團隊建設活動，提升員工之間的合作意識和凝聚力。此外，我們?yōu)閱T工提供良好的培訓機會，幫助他們了解最新的服裝潮流和銷售技巧，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和能力。這些努力使得我們的團隊在過去一年中取得了顯著的進步。

最后，我們注重管理和監(jiān)控店鋪的運營狀況。我們建立了一套完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化店鋪的經(jīng)營策略。我們也重視員工的績效評估和激勵機制，通過獎勵和表彰優(yōu)秀員工，激勵他們做出更好的成績。這些管理和監(jiān)控措施幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證店鋪的持續(xù)穩(wěn)定運營。

總之，成功管理一個服裝店鋪需要全面的考慮和協(xié)調(diào)。通過與客戶建立良好的關系，注重店鋪的陳列與布置，培訓員工并提高團隊合作意識，以及管理和監(jiān)控店鋪的運營狀況，我們成功提高了銷售額和客戶滿意度。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷改進和創(chuàng)新，為店鋪的成功運營和發(fā)展做出更大的貢獻。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇2

在產(chǎn)品管理的過程中，我覺得最重要的是分析銷售環(huán)節(jié)，細心，然后用第一手的銷售數(shù)據(jù)來反饋設計和生產(chǎn)。先說銷售：由于我所服務的品牌的市場占有率不是強勢地位，所以在銷售過程中，要努力爭取同級競爭品牌的市場占有率，并且要盡力做到嚴厲。以我xx店的xx店為分析對象，整個商場以運動鞋為主，整個商場的客流主要是運動的年輕人。體育消費必將蓬勃發(fā)展。配貨的時候一定要完全搭配，比如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周圍的品牌，我建立的競爭品牌是xx。我們之所以選擇他們作為我們的主要競爭品牌，而不是xx，是因為我認為競爭品牌是我們在戰(zhàn)略發(fā)展過程中可以超越或被超越的品牌。

在競爭的過程中，我們會盡量將競爭品牌的發(fā)展限制在可接受的利潤范圍內(nèi)。在競爭過程中，主要使用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。但要靈活運用戰(zhàn)術，不要用石頭碰雞蛋，避實避虛，靈活運用。比如xx在展示的時候，如果推出一條牛仔褲，我會用價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢很強的牛仔褲來和你對抗，他做什么，我能做什么，如果對方的競爭優(yōu)勢是太強了，我的利潤如果不讓我盲目行事，那么我會從他的軟肋進攻。不過，在雙方較量的過程中，也要注意其他品牌的市場占有率，以免別人占了漁夫的便宜。在銷售過程中，貨物的庫存比例和陳列要適應整個倉庫的銷售比例。但是，這仍然是一個動力問題。例如，如果我的男裝T恤銷售份額占40%%，女裝T恤的銷售份額只占20%，那么我一定不能將庫存調(diào)整為男裝T恤的40%和20件。 %的女裝T恤，因為如果這樣調(diào)整的話，我女裝的勢頭就會減弱，它的銷量軌跡勢必會朝著50%和10%的方向前進，如果，一旦我的女裝失去動力，我整個院子的銷售額必然會直線下降。因為品牌的完整性是極其重要的，或者說豐富性。

在產(chǎn)品展示方面，我覺得貨場的入口一定要敞開，方便進入。因為整個銷量的決定因素無非就是客流量和顧客在店里停留的時間。店長一定要知道自己店里什么東西最暢銷，什么貨架最貴。店鋪的發(fā)展不同，采用的陳列思路也不同。如果它處于生存階段，那么有必要使用它。最暢銷的型號陳列在最昂貴的貨架上。如果是小康階段，就要采用暢銷款和滯銷款的不同組合，達到了全方位開花的場景。此外，現(xiàn)階段最流行的展示理念是配色。但在配色過程中，一定要注意整體布局，最小顯示單元的顯示，以及整個組合的布局。展示時，一定要充分利用綠葉和紅花的組合。如果簡單的顏色組合重復而沒有畫龍點睛，整個秀場的布局就會顯得尷尬而沒有重點。店鋪海報方面，要突出品牌的主題文化，設計源于生活，反饋源于生活。在概念營銷方面，我們要告訴顧客我們的衣服是在什么場合穿的，這樣才能找到與顧客生活態(tài)度的關系。諧振。在銷售方面，必須對每個門店的銷售數(shù)據(jù)進行單獨處理，做到每??個門店都有一個數(shù)據(jù)，這樣才能最準確地反饋設計和生產(chǎn)。銷售過程中遇到的挫折應該為下一季的計劃補上。比如本周男士T恤的銷量只有10%的市場份額，為什么是10%，在下一季的銷售過程中能增加多少，15%還是別的什么？這種推論必須是有根據(jù)的和戰(zhàn)略性的。在促銷方面：促銷必須有計劃，不能盲目。在整季開始前，要制定全年的促銷計劃，而不是盲目跟風，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點：

1.節(jié)假日促銷；

2.未完成商場保障的促銷活動；

3、季末促銷。

促銷的好處：增加銷量，減少庫存。

促銷的劣勢：打折客戶對品牌形象的印象。為了減少促銷給顧客帶來的印象折扣，每次促銷都應該盡可能給顧客一個降價的理由。推廣的時候，也可以加入其他文化的介入，比如和其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)手。每次促銷結(jié)束后，要及時進行回顧總結(jié)，把握接下來的貨流。

采購：

1.用細節(jié)推回大圈，再用大圈細看細節(jié)。

2.上一季的優(yōu)勢一定要繼承，一些潮流元素要少量融合，保持不變。

3.了解產(chǎn)品的銷售周期，所有的銷售都應該是拋物線的形式，盡量增加拋物線峰的高度和橫坐標的長度。 4、保證商品的完整性，但盡量避免重復。因為重復會在自己的領域形成競爭。

5、看走勢的走勢。

6、商品的尺寸比和色比的確定，應按拋物線峰值的上下周期計算。它不應該是整個季節(jié)銷售額的百分比。但是，請注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的推出，應該是試驗性的推出，不能進行新產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能量產(chǎn)。

對于代理：

盡可能多的教導和協(xié)助，換個角度思考，多想想代理。盡可能與您的代理人分享您的專業(yè)知識。在數(shù)據(jù)分析方面，需要盡可能完善地提供給代理商。讓代理形成長遠的眼光。并讓代理看到了盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要精益求精，最大限度地發(fā)展回頭客。在團隊合作中盡可能謙虛，對下屬給予毫無保留的指導。

以上是我在服裝產(chǎn)品管理方面的經(jīng)驗總結(jié)。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇3

回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻

我的轉(zhuǎn)變與進步，是領導的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，不斷進取

日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象和服務質(zhì)量做起。同時提高服務增強成員之間的團結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。

四、明年工作計劃

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信一定能在xx年做出更好的工作成績。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇4

時間飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)受了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里關心與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素養(yǎng)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找緣由并加于改進，通過今年的工作特殊是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清晰自己的產(chǎn)品學問、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的樂觀協(xié)作，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。盼望今后通過公司領導的教導和同事們的努力為公司制造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳設及新款的展現(xiàn)，支配好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及準時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，準時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)待信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝可運用下列方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而假如作為店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳設才能更好的提高銷售。我們可以依據(jù)客流的凹凸制定不同階段，而在不同的時段實行的陳設思想也應當不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳設在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要實行暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四周開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的教導。我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;

努力完成銷售中的各項要求;樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動樂觀：樂觀了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善

三、努力經(jīng)營和諧的同事關系，仔細向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進展。

同時仔細的方案、學習學問、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

感謝公司賜予我機會與信任，我肯定會樂觀主動，從滿熱忱。用更加樂觀的心態(tài)去工作。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇5

服裝店營業(yè)員工作職責．外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力； ②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習；

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。．外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密；

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力；

③禮貌熱情，積極主動，待客周到；

④樹立顧客第一的思想意識；

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

裝店營業(yè)員工作職責 ．

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程；

②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度； ④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度；

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用

品擺放整齊、清潔、有序；

⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品； ⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴； ⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管；

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇6

1.了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3.負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4.負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接準確。

5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊、調(diào)配、商品陳列。

6.及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的及時上報。

7.定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。

8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計劃及目標，反饋相關問題。

9.激發(fā)導購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。

10.工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

2.帶領店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4.清點貨品，準備、清點備用金。

營業(yè)中：

1.檢查導購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。

2.專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。

3.控制賣場的電器及音箱設備。

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5.維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。

10.做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

1.核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開發(fā)票金額。

2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

4.專賣店檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。

1.參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2.對員工給予獎勵和處罰的權利。

3.有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5.對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

1.對公司的配貨款式、數(shù)量、時間等提出意見和建議。

2.處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換。

3.每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇7

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這上半年的工作總結(jié)，在下半年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇8

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員 工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集 體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放 矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情 要從公司整體利益出發(fā)。

5、 靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性， 使員工從被動的 “讓 我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售 業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自 內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看 待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作 要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我 將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

服裝店月工作總結(jié)報告，活動總結(jié)報告 服裝店工作總結(jié)報告開頭怎么寫 寫一份個人工作報告， 又可以稱作為階段性的工作總結(jié)， 但很多人卻難于工作報告開頭怎么 寫？對于此類問題，以下為您提供簡單的.資料與范文參考。

①開頭與結(jié)尾的寫法。

開頭與結(jié)尾要自然，流暢，念起來朗朗上口，還要簡潔明朗，不可太長。開頭要以適當?shù)恼Z 句結(jié)束本段，并引起下文；結(jié)尾要收起全文。

服裝店活動總結(jié)報告怎么寫？ 活動報告的寫法要依據(jù)具體的活動內(nèi)容， 但大致有一些必須涵蓋的內(nèi)容， 以下以一篇范文為 例，介紹活動報告應如何寫。

至少包含以下四部分內(nèi)容

第一部分 業(yè)績評估

1)標準與方法 A)對促銷前、中、后的各項工作檢查并記錄，形成小結(jié)； B)選取促銷前、中、后銷量進行比較，形成小結(jié)； C)利用登記客戶回訪、來店、來電等方式抽取客戶樣本調(diào)查，例如，有多少客戶記得此次促 銷，評價如何，對他們今后選擇車型有何影響等，形成小結(jié)； D）分析現(xiàn)場實際人流量，意向客戶來源，咨詢及試車人數(shù)，現(xiàn)場對促銷的反應，優(yōu)惠計劃 及贈品的實施情況。

2）總結(jié)經(jīng)驗 A)成功之處：如：促銷期間，使消費者形成良好的印象，對經(jīng)銷商及品牌知名度、美譽度均 有所提高，促銷結(jié)束后店面銷售量因此增長； B)失敗之處：如：促銷對經(jīng)營沒有任何幫助，且浪費財力物力；促銷后銷量不升反降，可能 因促銷設計不當，執(zhí)行管理混亂等原因損害上海華普及產(chǎn)品形象。

第二部分 效果評估

1）促銷主題、創(chuàng)意是否有力推動目標銷售任務，進行量化分析；

2）促銷內(nèi)容、方式、口號是否有新意、簡明，吸引力如何，進行量化分析，亮點在哪里；

3）促銷主題是否抓住了市場賣點和顧客需求點，促銷程序是否流暢；

4）促銷形式的選擇正確與否，是否符合地域習俗、消費特色，是否選擇了當?shù)叵M者真正 需要的產(chǎn)品、 顏色、 配置等， 促銷車型是否有力消化庫存， 銷售額與毛利額是否與預期一致， 促銷成本量化分析等。

第三部分 促銷體系運營狀況評估

1）計劃系統(tǒng)：促銷計劃的準確性如何，是否捕捉足夠的目標參與群體，促銷的時間、頻次、 主題內(nèi)容等選擇是否恰當，前后促銷的是否有連續(xù)性，促銷媒體宣傳配合情況如何，場地的 選擇如何等。

2）執(zhí)行系統(tǒng)：執(zhí)行計劃的準確率如何，各環(huán)節(jié)配合是否默契，是否能及時面對現(xiàn)場各種變 化，促銷人員現(xiàn)場解答問題能力如何，銷售人員現(xiàn)場掌控能力、對客戶的態(tài)度、現(xiàn)場成交能 力如何等，進行量化分析。

3）后勤保障系統(tǒng)：人員分工是否合理，后勤物資、終端物料是否及時到位，禮品等是否順 暢分發(fā)到促銷目標群體，保安措施如何，突發(fā)事件處理情況如何等。

第四部分 《促銷活動評估表格》

促銷效果評估表格（表格空間不夠可適當增加） 活動主題 時間/地點 具體天氣狀況 現(xiàn)場人流量統(tǒng)計 試車人數(shù) 意向客戶 有效登記人數(shù) 現(xiàn)場成交量 禮品發(fā)放數(shù)量 活動前兩周 來店客戶量 平均*人/天 活動后兩周 來店客戶量 平均*人/天 活動前兩周 來電客戶量 平均*次/天 活動后兩周 來電客戶量 平均*次/天 活動前一個月銷量 活動后一個月銷量 活動當月銷量 活動總費用

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇9

能作為某某服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由于精通業(yè)務，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇10

篇一：服裝店工作總結(jié)范文 服裝店工作總結(jié)范文-總結(jié) 1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最的團隊?！卜b店工作總結(jié)范文〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇二：最新服裝店長年終工作總結(jié)范文 最新服裝店長年終工作總結(jié)范文 服裝店長2014年終工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。xx年工作計劃 ： 1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。2)提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。對公司的提議：

公司應該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作 相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。篇三：【最全最詳細】服裝銷售2015年終工作總結(jié) 范文 2015服裝銷售年終工作總結(jié)

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇11

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始。作為華松國際的一員，我在這一年中學到了很多，我現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來華松國際工作已經(jīng)一年多了，學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的：

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。針對這一點，我們應做到：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。主要側(cè)重于一下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

另外，還要注重團隊合作，顧客對團隊的認同更有信心，在工作中發(fā)揮團隊的作用更能促使銷售的達成。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足。

最后，我要感謝我的小伙伴們與我共同一年的奮斗，感謝樓層經(jīng)理這一年的悉心照顧與幫助。祝愿華松國際在新的一年更上一層樓，更加興旺。

服裝店工作總結(jié)怎么寫 篇12

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。