服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃15篇。

為了更好地為您服務(wù)我們編輯了“服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃”，希望這些資料可以對(duì)你的工作和學(xué)習(xí)起到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。為了更好地保持持續(xù)創(chuàng)新我們需要規(guī)劃全面的工作計(jì)劃，這個(gè)時(shí)候我們不妨將急需完成的工作撰寫(xiě)成工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以讓下階段的工作更清晰。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇1】

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃：如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

概述

服務(wù)臺(tái)是一家公司的重要部門(mén)之一，它要負(fù)責(zé)接待顧客、處理顧客的各種需求及投訴，并向顧客提供各種信息和建議。因此，服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的好壞將直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度和公司的形象。本文將介紹一些服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素。

制定服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

1. 了解顧客的需求和心理

服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容是回答顧客的問(wèn)題、給予建議、接收投訴等，因此，服務(wù)臺(tái)的員工需要能夠及時(shí)準(zhǔn)確地滿(mǎn)足顧客需求，并對(duì)顧客的心理狀態(tài)做出合理的反應(yīng)。

要做到這一點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)員工需要了解顧客的習(xí)慣、需求以及文化等方面的情況。這些包括：喜好、嗜好、宗教、文化、語(yǔ)言、習(xí)慣等。通過(guò)這些了解，服務(wù)臺(tái)員工可以提供更加貼心的服務(wù)，更好地達(dá)到滿(mǎn)意度。

2. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系

建立良好的客戶(hù)關(guān)系是服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃中不可或缺的一部分。建立良好的客戶(hù)關(guān)系可以讓顧客對(duì)貴公司產(chǎn)生好感，并使其對(duì)貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任。服務(wù)臺(tái)的員工應(yīng)該對(duì)所有顧客都心平氣和、真誠(chéng)友善。他們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，同時(shí)要讓顧客感覺(jué)到他們所說(shuō)的話(huà)是有價(jià)值的。

3. 做好問(wèn)題解決方案

處理顧客的問(wèn)題是服務(wù)臺(tái)工作的基礎(chǔ)之一。服務(wù)臺(tái)的員工需要快速、準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題，并為顧客提供解決方案。如果服務(wù)臺(tái)不能給出具體的建議，顧客可能會(huì)失去信任并對(duì)貴公司的形象產(chǎn)生不良影響。

因此，在服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃中需要列出解決顧客問(wèn)題的具體措施，例如：建立良好的知識(shí)庫(kù)和技能培訓(xùn)、取得相關(guān)證書(shū)等。這些措施可以幫助服務(wù)臺(tái)員工更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并對(duì)于真正解決問(wèn)題起到至關(guān)重要的作用。

4. 處理投訴

除了回答問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)的最重要工作之一是處理投訴。與問(wèn)題不同，投訴通常關(guān)乎客戶(hù)行為或公司的服務(wù)或商品。服務(wù)臺(tái)的任務(wù)是在處理投訴時(shí)敏捷、本著公正的態(tài)度，處理投訴并解決客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

制定好的服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃需要考慮到各種可能涉及到的投訴情況，提前制訂出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，這樣才能及時(shí)、充分地解決顧客的投訴，顧客才會(huì)相信貴公司的服務(wù)品質(zhì)。

5. 提供有關(guān)信息

服務(wù)臺(tái)還需要有能力提供有關(guān)已有的和即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。如果顧客對(duì)公司的相關(guān)的詳細(xì)信息不了解，則可能導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)決策的推遲或錯(cuò)誤，從而對(duì)公司的收益產(chǎn)生實(shí)際的影響。

服務(wù)臺(tái)員工可以通過(guò)了解公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和計(jì)劃來(lái)提供有關(guān)信息，這可以幫助公司達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，同時(shí)也可以讓顧客了解公司的最新動(dòng)態(tài)。

結(jié)論

服務(wù)臺(tái)是公司的重要部門(mén)之一，他們需要承擔(dān)處理顧客各種問(wèn)題、提供各種信息和建議以及處理投訴等任務(wù)。制定好的服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃需要注意以下要素：了解顧客的需求和心理、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、做好問(wèn)題解決方案、處理投訴并提供有關(guān)信息。服務(wù)臺(tái)的工作計(jì)劃必須始終保持強(qiáng)調(diào)顧客的需求，這是為了讓顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷提高其對(duì)公司的信任度和忠誠(chéng)度。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇2】

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而xx客戶(hù)服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得xx的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。xx基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇3】

即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20XX年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；經(jīng)過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自我的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過(guò)自我的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自我去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自我專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇4】

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇5】

超市服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃通常由超市經(jīng)理或主管制定，以確保超市順利運(yùn)營(yíng)和滿(mǎn)足顧客的需求。服務(wù)臺(tái)是超市中心地帶，它應(yīng)該提供全面的服務(wù)和支持，以確保顧客感到舒適和愉快。本文將詳細(xì)探討一個(gè)優(yōu)秀的超市服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃，以幫助超市經(jīng)理或主管制定一個(gè)成功的計(jì)劃。

首先，工作計(jì)劃必須涵蓋服務(wù)臺(tái)的核心職責(zé)，例如處理退換貨和維修、解決顧客問(wèn)題、提供禮品卡和兌換商品等。服務(wù)員必須在處理所有退換貨、維修和解決投訴的情況時(shí)保持禮貌和專(zhuān)業(yè)。超市應(yīng)制定一套標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)員工的定義、工作職責(zé)和處理流程。

其次，服務(wù)臺(tái)員工必須受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以充分了解超市內(nèi)的各種商品、品牌和服務(wù)項(xiàng)目。這將使他們能夠更好地回答顧客的問(wèn)題，并為他們提供有效的建議和支持。超市可能會(huì)制定一套培訓(xùn)計(jì)劃，例如組織資格考試、閱讀材料、在職培訓(xùn)等等。這樣能夠確保服務(wù)檔案員能夠在工作中更高效地運(yùn)作和服務(wù)顧客。

第三，服務(wù)臺(tái)員工必須積極推銷(xiāo)，以促進(jìn)銷(xiāo)售和增加業(yè)績(jī)。他們應(yīng)該適應(yīng)顧客的需求和幫助他們尋找他們需要的商品和服務(wù)。員工應(yīng)該掌握業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)，積極尋找增加業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。例如，當(dāng)顧客在超市購(gòu)物時(shí)，他們應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助、提供優(yōu)惠券或商店指南、爭(zhēng)取增加顧客購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量和價(jià)值。

第四，服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃應(yīng)該通過(guò)定期的員工培訓(xùn)和管理會(huì)議持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)應(yīng)涵蓋新的技術(shù)、流程和策略，以最新的知識(shí)和信息來(lái)創(chuàng)造更有效的服務(wù)。此外，員工應(yīng)該有義務(wù)提供反饋和建議，以便提高工作效率和更好地滿(mǎn)足顧客的需求。

第五，服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃中應(yīng)該包含應(yīng)急處理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。員工應(yīng)該知道如何應(yīng)對(duì)事故、火災(zāi)和其它緊急情況，并掌握基本的急救技能和指導(dǎo)原則。

最后，超市應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以表彰服務(wù)檔案員的杰出表現(xiàn)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工，可更大激發(fā)員工工作動(dòng)力，進(jìn)而更好地服務(wù)顧客、提高業(yè)績(jī)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以包括實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、單獨(dú)宴請(qǐng)、收到表彰證書(shū)等。超市可以根據(jù)實(shí)際情況，制定多種類(lèi)型、多層次的獎(jiǎng)勵(lì)方案。

總之，超市服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃應(yīng)包括核心職責(zé)、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、積極推銷(xiāo)、持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)急處理措施和獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)全面的計(jì)劃。通過(guò)制定一個(gè)完善的超市服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃，超市可以確保其從服務(wù)出發(fā)，提高業(yè)績(jī)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇6】

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。26年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在26年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近2余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)2余余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇7】

xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在x月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8.堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇8】

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

一、前言

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)的重要組成部分，它是商場(chǎng)中服務(wù)顧客的重要窗口，承擔(dān)著商場(chǎng)內(nèi)部和外部的各種信息、服務(wù)的處理，提供顧客咨詢(xún)、詢(xún)價(jià)、投訴、建議等服務(wù)功能。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作重要性不言而喻，所以制訂一份全面詳盡、可操作性強(qiáng)的商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃顯得尤為必要。

二、工作目標(biāo)

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為商場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)提供信息服務(wù)，增強(qiáng)商場(chǎng)品牌形象和知名度。

三、工作職責(zé)

1.為顧客提供咨詢(xún)、詢(xún)價(jià)、投訴、建議等服務(wù)功能。

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，包括了解顧客需求、引導(dǎo)顧客選擇、提供售后服務(wù)等。

3.收集和匯總商場(chǎng)內(nèi)部和外部的各種信息，包括顧客意見(jiàn)反饋、商品信息、價(jià)格信息等。

4.配合商場(chǎng)其他部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、遞送、傳達(dá)等工作，保證信息暢通無(wú)阻。

5.負(fù)責(zé)整理和修繕商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域，如商場(chǎng)大廈、大堂、食堂等地方的申報(bào)和維修等。

6.提供支持和協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)，包括促銷(xiāo)、禮品發(fā)放等。

7.制定和規(guī)范各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)、優(yōu)化、提高服務(wù)質(zhì)量等。

四、工作計(jì)劃

1.提供顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作計(jì)劃

為了提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)需要更加注重服務(wù)的質(zhì)量和效率。為此，服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，使員工能夠在服務(wù)中充分認(rèn)知顧客的需求，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的要求，在服務(wù)中做到最優(yōu)化。

2.商場(chǎng)信息管理工作計(jì)劃

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作需要不斷的收集各種信息，在整理和分類(lèi)上花費(fèi)較多的時(shí)間和人力。為此，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作計(jì)劃中需要增加對(duì)商場(chǎng)信息管理的部分。首先，在服務(wù)臺(tái)內(nèi)部，要設(shè)計(jì)一套完整的收集和管理流程，對(duì)不同類(lèi)型的信息分類(lèi)清楚，規(guī)范處理，提高信息收集的效率和準(zhǔn)確度。其次，在傳遞商場(chǎng)內(nèi)部和外部的信息時(shí)，需要做到準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高商場(chǎng)品牌形象。

3.整修公共區(qū)域的工作計(jì)劃

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的整修和維護(hù)，為提升商場(chǎng)品牌形象，這部分工作需要實(shí)施全年定期檢查和修繕計(jì)劃。在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域內(nèi)部，會(huì)有一些需要常規(guī)檢查和修繕的項(xiàng)，例如地面磚塊損壞、景觀設(shè)施的更新等。服務(wù)臺(tái)需要建立既簡(jiǎn)單又完整的檔案管理系統(tǒng)，在每年的固定時(shí)間進(jìn)行檢查和更新，確保商場(chǎng)內(nèi)部整潔、安全、美觀。

五、結(jié)論

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)信息和服務(wù)的重要渠道，工作效率和服務(wù)質(zhì)量是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。在服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃中，需要將工作目標(biāo)、職責(zé)和計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，保證商場(chǎng)服務(wù)的高效、專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，根據(jù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)優(yōu)化工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供更好的服務(wù)，提升商業(yè)品牌形象。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇9】

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇10】

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

（六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理

辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后x_區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇11】

***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的大概方向計(jì)劃。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XXXX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)XXXX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇12】

（一）成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。、

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

（六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇13】

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃是服務(wù)業(yè)管理的核心內(nèi)容。它詳細(xì)規(guī)劃了所有員工在服務(wù)臺(tái)工作期間需要完成的任務(wù)，包括提供服務(wù)臺(tái)支持、處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量保證和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等工作。對(duì)于任何需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，制定一個(gè)詳細(xì)的服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃至關(guān)重要。

一、服務(wù)臺(tái)工作

1.服務(wù)臺(tái)支持

服務(wù)臺(tái)必須為客戶(hù)提供高水平的支持。如果客戶(hù)需要幫助或解決問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)的員工必須快速響應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，服務(wù)臺(tái)的員工需要受到培訓(xùn)，掌握必要的技能和知識(shí)。

2.處理客戶(hù)投訴和解決問(wèn)題

在客戶(hù)需要提出投訴或疑問(wèn)時(shí)，服務(wù)臺(tái)是業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的重要途徑。為了確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到解決，服務(wù)臺(tái)的員工需要了解公司業(yè)務(wù)的每個(gè)方面。如果有異常情況發(fā)生，服務(wù)臺(tái)的員工需要迅速反應(yīng)，通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

3.服務(wù)質(zhì)量保證

服務(wù)質(zhì)量是任何公司獲得成功的關(guān)鍵因素。保持高質(zhì)量的服務(wù)是增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度和公司聲譽(yù)的重要方法。服務(wù)臺(tái)的員工需要維護(hù)公司的形象和品牌，做好服務(wù)質(zhì)量控制，讓每個(gè)員工都通過(guò)服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

服務(wù)臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)，所以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是服務(wù)臺(tái)工作的主要目標(biāo)。通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)和持續(xù)的關(guān)注，服務(wù)臺(tái)的員工將與客戶(hù)建立起穩(wěn)固的聯(lián)系。并且，努力增加客戶(hù)滿(mǎn)意度能夠增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性，使客戶(hù)成為公司的忠實(shí)客戶(hù)。

二、服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

1.服務(wù)臺(tái)人員培訓(xùn)

服務(wù)臺(tái)員工需要接受充分的培訓(xùn)，以掌握各種服務(wù)技能和公司業(yè)務(wù)知識(shí)。一個(gè)公司的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該精細(xì)、全面，針對(duì)服務(wù)臺(tái)員工的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳盡的掌握。同時(shí)，注重定期的科學(xué)復(fù)習(xí)和不斷的提高。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

服務(wù)臺(tái)員工需要有良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理，以確保高水平的服務(wù)。通過(guò)給予充足的支持、授權(quán)和培訓(xùn)，經(jīng)理可以使員工具備提供服務(wù)的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3.顧客投訴處理

如果有客戶(hù)投訴或提出問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)員工需要盡快響應(yīng)并與其進(jìn)行溝通，以解決問(wèn)題。對(duì)于嚴(yán)重的問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)員工需要及時(shí)地和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并給出最佳解決方案。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估

建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估機(jī)制，每季度組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解客戶(hù)的需求和反饋。以此為基礎(chǔ)，改進(jìn)并調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)于反饋的各種問(wèn)題與建議進(jìn)行統(tǒng)一管理和記錄。

總結(jié)

服務(wù)臺(tái)作為一家公司銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和溝通的重要渠道，需要被視為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。服務(wù)臺(tái)員工上崗前需要接受充分的培訓(xùn)，了解公司的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)變化。至關(guān)重要的是，通過(guò)了解服務(wù)臺(tái)員工和客戶(hù)之間的內(nèi)在關(guān)系和相互依賴(lài)，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，以達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高服務(wù)質(zhì)量和增加銷(xiāo)售等效益。隨著公司的發(fā)展，服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃應(yīng)該不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)需求。

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇14】

回首過(guò)去半年，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)8余次、接待來(lái)訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2__年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為公司的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃【篇15】

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃是一份重要的工作文檔，旨在規(guī)劃和安排服務(wù)臺(tái)工作人員在日常工作中所需要完成的任務(wù)和應(yīng)對(duì)所需的操作。該計(jì)劃一般由業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)起草，以確保順暢的操作和有效的管理。該計(jì)劃的關(guān)鍵是確保服務(wù)人員和客戶(hù)之間的良好關(guān)系，以便快速解決被提出的問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下文將詳細(xì)介紹服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程以及該計(jì)劃的重要性。

一、 服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程一般分為以下幾個(gè)步驟：

1. 制定服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃

計(jì)劃制定應(yīng)該基于當(dāng)前的客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)需求，以確保工作計(jì)劃的高效性。

2. 制定工作規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)

該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含服務(wù)臺(tái)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、處理流程和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方面。

3. 提供培訓(xùn)和支持

為服務(wù)臺(tái)工作人員提供相關(guān)培訓(xùn)和支持，以便他們更好地了解和執(zhí)行服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)操作方式。

4. 安排服務(wù)臺(tái)工作人員的工作日程和任務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)需求，安排服務(wù)臺(tái)工作人員的工作日程和任務(wù)，以確?？蛻?hù)在任何時(shí)候都能得到最好的服務(wù)。

5. 監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況

持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，以便及時(shí)解決問(wèn)題并調(diào)整計(jì)劃，確保服務(wù)水平一直處于高水平狀態(tài)。

二、 服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的重要性

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提高服務(wù)水平

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃可以確保服務(wù)臺(tái)工作人員能夠更好地理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作方式，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平。

2. 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系

通過(guò)明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和快速響應(yīng)問(wèn)題，服務(wù)臺(tái)工作人員可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)工作人員與客戶(hù)之間的關(guān)系。

3. 優(yōu)化流程管理

服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃可確保服務(wù)臺(tái)工作人員能夠嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程，規(guī)范工作行為，并進(jìn)一步優(yōu)化流程管理，提高效率。

4. 提高企業(yè)形象

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)可以提高企業(yè)形象，并將其樹(shù)立為最值得信賴(lài)的企業(yè)之一。

5. 使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃的完善執(zhí)行，企業(yè)可以提高客戶(hù)服務(wù)水平，使其在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，完善的服務(wù)臺(tái)工作計(jì)劃是成功客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。執(zhí)行該計(jì)劃的高效方法可幫助公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高效率和質(zhì)量，并提高企業(yè)的形象。

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綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃

為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的金融服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇1

一、出臺(tái)背景

為持續(xù)提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號(hào)）精神，在總結(jié)我縣開(kāi)展農(nóng)村信用體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化我縣農(nóng)村信用和融資環(huán)境，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興和鞏固脫貧攻堅(jiān)成效，結(jié)合惠水實(shí)際,出臺(tái)本實(shí)施方案。

二、《方案》總體目標(biāo)

圍繞全面推進(jìn)惠水縣信用工程建設(shè)工作，夯實(shí)評(píng)定“農(nóng)村金融信用縣”基礎(chǔ)，建立惠水經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的普惠金融組織體系、產(chǎn)品服務(wù)體系、政策支持體系和綠色信貸體系，農(nóng)村信用體系建設(shè)步入常態(tài)化，農(nóng)村金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著增加，達(dá)到“農(nóng)村金融信用縣”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，到20xx年完成申報(bào)評(píng)定“農(nóng)村金融信用縣”。信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的農(nóng)民信用意識(shí)明顯提高，全縣信用體系建設(shè)步入常態(tài)化，金融服務(wù)明顯改善，信貸投入顯著增加。

三、《方案》的主要內(nèi)容

(一)實(shí)施步驟

按照《中共貴州省發(fā)改革辦關(guān)于印發(fā)的通知》（貴改辦發(fā)〔20xx〕25號(hào)）精神，惠水縣“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建及提檔升級(jí)工作分“四個(gè)階段”進(jìn)行：

1.宣傳動(dòng)員階段

組織召開(kāi)全縣“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)議，各鎮(zhèn)（街道）、各信用社網(wǎng)點(diǎn)按要求在9月15日前召開(kāi)本鎮(zhèn)（街道）信用工程推會(huì)，具體落實(shí)工作職責(zé)，充分利用電視、報(bào)刊、廣播、橫幅、召開(kāi)座談會(huì)等方式，全面廣泛深入宣傳“農(nóng)村金融信用縣”創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義。

2.組織實(shí)施階段

按照創(chuàng)建“農(nóng)村金融信用縣”的工作目標(biāo)，信用組、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建工作。

20xx年：一是城區(qū)創(chuàng)建信用社區(qū)1個(gè)、信用單位3個(gè)；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)新創(chuàng)建信用鎮(zhèn)（街道）2個(gè)和升級(jí)達(dá)標(biāo)3個(gè)以上;三是全面推廣使用本地線上交易結(jié)算工具，改善農(nóng)村支付環(huán)境。四是全面建立外出務(wù)工人員信息臺(tái)賬。

20xx年：一是城區(qū)創(chuàng)建信用社區(qū)2個(gè)、信用單位6個(gè)；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)新創(chuàng)建信用鎮(zhèn)（街道）1個(gè)和升級(jí)達(dá)標(biāo)2個(gè)以上;三是持續(xù)對(duì)外出務(wù)工人員做好普惠金融服務(wù)，外出務(wù)工人員信貸資金支持持續(xù)增長(zhǎng)，增幅不低于10%。

3.信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)鞏固、驗(yàn)收階段

(1)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建鞏固、驗(yàn)收內(nèi)容

一是加大信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建指標(biāo)監(jiān)測(cè)維護(hù)力度。已獲得省聯(lián)社批復(fù)但未完成升級(jí)達(dá)標(biāo)工作的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（擺金鎮(zhèn)、雅水鎮(zhèn)、斷杉鎮(zhèn)、濛江街道），本年內(nèi)完成轄內(nèi)信用組、信用村、信用鎮(zhèn)的升級(jí)達(dá)標(biāo)工作。二是新創(chuàng)建的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（王佑鎮(zhèn)）和已升級(jí)達(dá)標(biāo)成功的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘆山鎮(zhèn)、羨塘鎮(zhèn)）要加強(qiáng)后續(xù)維護(hù)管理工作，防止相關(guān)指標(biāo)反彈。三是20xx年計(jì)劃創(chuàng)建信用鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)（崗度鎮(zhèn)、好花鎮(zhèn)）驗(yàn)收前完成轄內(nèi)信用組、信用村的升級(jí)達(dá)標(biāo)工作。四是20xx年計(jì)劃創(chuàng)建信用鎮(zhèn)的（明田街道、漣江街道），按照“成熟一個(gè)、申報(bào)一個(gè)的原則”，抓緊開(kāi)展信用村組的創(chuàng)建或升級(jí)達(dá)標(biāo)工作。

(2)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建鞏固、驗(yàn)收程序

由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員組成驗(yàn)收組，對(duì)本鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行信用工程創(chuàng)建（升級(jí)達(dá)標(biāo)）的自查自糾，主要了解存在的問(wèn)題和困難，形成自查自糾報(bào)告，報(bào)縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查。各鎮(zhèn)（街道）、各信用社網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)建工作開(kāi)展情況，召開(kāi)信用工程創(chuàng)建（升級(jí)達(dá)標(biāo)）調(diào)度會(huì)，認(rèn)真分析、總結(jié)、提煉創(chuàng)建工作存在的.問(wèn)題和困難，及時(shí)整改，補(bǔ)充完善。由惠水農(nóng)村商業(yè)銀行各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完善信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用單位創(chuàng)建（升級(jí)達(dá)標(biāo)）的相關(guān)申報(bào)資料，并及時(shí)向縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告申報(bào)評(píng)定的進(jìn)度，認(rèn)真做好信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)定的迎檢驗(yàn)收工作，實(shí)現(xiàn)信用鎮(zhèn)不低于7個(gè)，信用街道不低于2個(gè)的目標(biāo)。

4.“農(nóng)村金融信用縣”申請(qǐng)?jiān)u定階段

20xx年12月前，達(dá)到創(chuàng)建普惠金融信用縣的基本要求，由縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)照《貴州省農(nóng)村信用工程（農(nóng)村金融信用縣）評(píng)定(年審）標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展自評(píng)工作，達(dá)到“農(nóng)村金融信用縣”評(píng)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。20xx年12月底前由縣農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向州農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出驗(yàn)收申請(qǐng)，提交《貴州省農(nóng)村信用工程（農(nóng)村金融信用縣）評(píng)定及驗(yàn)收表》及報(bào)告等相關(guān)資料，全力做好迎接州農(nóng)村信用工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組初驗(yàn)收、省聯(lián)社驗(yàn)收等相關(guān)工作。

(二)主要工作內(nèi)容

1.實(shí)施普惠金融。

(1)深化網(wǎng)格化金融服務(wù)。各成員單位按照統(tǒng)籌規(guī)劃、各司其職，統(tǒng)一部署的原則，不斷完善轄內(nèi)農(nóng)戶(hù)、中小微企業(yè)、行政事業(yè)單位信用工程建檔評(píng)級(jí)工作。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，合理劃分金融服務(wù)網(wǎng)格，服務(wù)區(qū)域無(wú)死角，管理主體責(zé)任明確。由各鎮(zhèn)（街道）、村支兩委、支行（分理處）組成網(wǎng)格金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，科學(xué)配備網(wǎng)格管理人員，完善考核機(jī)制。將網(wǎng)格金融服務(wù)與社會(huì)管理、基層黨建有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)金融服務(wù)綜合能力。加大惠水戶(hù)籍在外投資創(chuàng)業(yè)人員、務(wù)工人員的信息采集，積極引導(dǎo)惠水籍在外經(jīng)商創(chuàng)業(yè)人員回鄉(xiāng)創(chuàng)辦企業(yè)。

(2)普及金融知識(shí)。以金融夜校為依托，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)村寨等活動(dòng)，持續(xù)培育誠(chéng)信意識(shí)、契約精神、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使誠(chéng)信成為市場(chǎng)主體的主觀愿望和自覺(jué)行為。

(3)提升普惠金融服務(wù)水平。持續(xù)升級(jí)打造“信合村村通”樣板；社保、醫(yī)保POS機(jī)具村村全覆蓋，大力改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善支付結(jié)算功能，增強(qiáng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興能力。

(4)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。充分發(fā)揮線上線下相結(jié)合的電商平臺(tái)服務(wù)功能，加快推廣“黔農(nóng)云”“黔農(nóng)e貸”、手機(jī)銀行普及，為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。

(5)加強(qiáng)重點(diǎn)民生領(lǐng)域的普惠金融服務(wù)。以客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任村金融指導(dǎo)員或網(wǎng)格金融助理為載體，開(kāi)展黨政金融傳遞金融互派互掛，傳遞金融政策、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等，為鄉(xiāng)村振興提供零距離、貼身式服務(wù)。

(6)提高金融服務(wù)滿(mǎn)意度。金融服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)不斷提升、客戶(hù)體驗(yàn)不斷提高，支農(nóng)支小的針對(duì)性、有效性和金融服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提高。

(7)豐富基層網(wǎng)格化管理。將普惠金融服務(wù)納入城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)體系中，以客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)任村金融指導(dǎo)員或網(wǎng)格金融助理為載體，開(kāi)展政銀互派互掛，宣傳金融政策、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、扶持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等，為鄉(xiāng)村振興提供零距離、貼身式金融服務(wù)。

(8)創(chuàng)建信用樓棟、商圈、社區(qū)、單位。豐富信用工程建設(shè)主體，針對(duì)樓棟、商圈、社區(qū)、單位等制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)建流程，有力推進(jìn)城鎮(zhèn)居民、個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)、單位職工等評(píng)級(jí)授信工作，有效滿(mǎn)足廣大客戶(hù)資金需求，提高信貸資金供給，落實(shí)利率優(yōu)惠政策，做到信用工程廣覆蓋。

(9)做好涉農(nóng)補(bǔ)貼社?？ǖ拈_(kāi)卡、激活工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)全省普惠金融助力鄉(xiāng)村振興工作啟動(dòng)大會(huì)會(huì)議精神，夯實(shí)二代、三代社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，確保今后200余項(xiàng)惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老金、就業(yè)補(bǔ)貼等代發(fā)資金正常入賬。

2.服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

(1)提升三農(nóng)、民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)金融服務(wù)水平。農(nóng)商行充分發(fā)揮支農(nóng)支小主力軍作用，“農(nóng)林牧漁業(yè)”信貸需求得到優(yōu)先保證，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體金融服務(wù)增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融資需求有效滿(mǎn)足，農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等信貸支持力度持續(xù)加大。農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、干部職工、民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等貸款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

(2)創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品。加快農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新,重點(diǎn)支持發(fā)展農(nóng)戶(hù)小額貸款、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款、種養(yǎng)業(yè)貸款、糧食市場(chǎng)化收購(gòu)貸款、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合貸款、農(nóng)村“三變”貸款、兩權(quán)抵押等綠色金融產(chǎn)品，基本形成特色鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性廣的普惠金融服務(wù)產(chǎn)品體系。

(3)助力鄉(xiāng)村振興。農(nóng)商銀行主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)設(shè)綠色通道，優(yōu)先辦理、發(fā)放鄉(xiāng)村振興貸款，宜居鄉(xiāng)村建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展等金融支持力度持續(xù)加大，力爭(zhēng)金融精準(zhǔn)扶貧貸款、涉農(nóng)貸款、農(nóng)戶(hù)貸款和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款保持較快增長(zhǎng)。做好過(guò)渡期脫貧人口小額信貸工作，繼續(xù)對(duì)脫貧戶(hù)和邊緣易致貧戶(hù)發(fā)放脫貧人口小額信貸，支持其發(fā)展生產(chǎn)和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，確保符合貸款條件的對(duì)象“應(yīng)貸盡貸”，助推鄉(xiāng)村振興工作穩(wěn)步推進(jìn)。

(4)發(fā)揮地方財(cái)政資源配置職能。根據(jù)財(cái)政部及省委、省政府相關(guān)文件精神，進(jìn)一步完善涉農(nóng)資合資源配置方式,引導(dǎo)涉農(nóng)資金向支農(nóng)金融貢獻(xiàn)度大的僉融機(jī)構(gòu)歸集，支持農(nóng)商行擴(kuò)大資金來(lái)源，增強(qiáng)支持“三農(nóng)”的資金實(shí)力。

(5)開(kāi)發(fā)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款產(chǎn)品。圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略需求，找準(zhǔn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的著力點(diǎn)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化、差異化、定制化涉農(nóng)金融產(chǎn)品，推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)“六保一投”融資模式落地，支持“村社合一”集體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展壯大，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大對(duì)三農(nóng)信貸支持和金融服務(wù)。

3.打造信用環(huán)境。

(1)建立共建共創(chuàng)機(jī)制，確保創(chuàng)建工作取得成效。堅(jiān)持“地方黨政主導(dǎo)、農(nóng)商行主抓、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的創(chuàng)建原則，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，目標(biāo)責(zé)任明確，措施辦法具體，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制健全，相關(guān)部門(mén)各盡其責(zé)、履職到位，共同打造“誠(chéng)信惠水”。

(2)落實(shí)守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)間信息互聯(lián)互通，完善聯(lián)合獎(jiǎng)懲信息的應(yīng)用及反饋機(jī)制。不良貸款化解措施有力，逃廢銀行債務(wù)、破壞金融信用環(huán)境、擾亂金融秩序等行為依法打擊，金融涉訴案件快審、快結(jié)，案件執(zhí)行結(jié)案率顯著提高。執(zhí)行案件信息查詢(xún)制度規(guī)范建立，強(qiáng)制執(zhí)行案件信息及時(shí)公開(kāi)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的正向激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。

(3)加強(qiáng)干部職工貸款管理，樹(shù)立單位誠(chéng)信典范。健全全縣干部職工誠(chéng)信檔案，規(guī)范貸款管理，不良貸款有效控制。

(4)加大信用工程宣傳，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境。充分利用電視廣播、書(shū)刊雜志、數(shù)字媒體等多層次開(kāi)展信用戶(hù)、信用組、信用村、信用鎮(zhèn)（街道、單位）創(chuàng)建的宣傳，營(yíng)造積極良好的創(chuàng)建氛圍。

(5)加大打擊逃廢銀行債務(wù)力度，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)單位、企業(yè)、個(gè)人逃廢銀行債務(wù)行為，堅(jiān)決予以打擊，對(duì)屢次催收仍故意不償還的，通過(guò)司法程序進(jìn)行清收。依法清收行政事業(yè)單位到逾期貸款和國(guó)家公職人員到逾期借款。加大對(duì)惡意逃廢金融債務(wù)案件的打擊力度和勝訴案件的執(zhí)行力度，維護(hù)正常的社會(huì)信用秩序。依法向社會(huì)披露和發(fā)布嚴(yán)重失信者“黑名單”，形成對(duì)失信者的社會(huì)性懲戒，讓失信者受限、寸步難行。

(三)保障措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)縣農(nóng)村金融信用縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街道）要相應(yīng)成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各部門(mén)、各鎮(zhèn)辦要高度重視創(chuàng)建金融信用縣對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，切實(shí)采取強(qiáng)有力的措施，配合農(nóng)商行做好信用工程創(chuàng)建（升級(jí)達(dá)標(biāo)）工作，助推鄉(xiāng)村振興。

2.完善保障機(jī)制。一是完善推進(jìn)機(jī)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)調(diào)度，加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，交流推廣經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題，建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)。二是完善激勵(lì)約束機(jī)制。建立農(nóng)村信用工程質(zhì)量體系約束機(jī)制。按照“權(quán)責(zé)對(duì)等、務(wù)實(shí)高效”原則，對(duì)已評(píng)定的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村、信用農(nóng)戶(hù)、信用企業(yè)，按完成情況比例在發(fā)展項(xiàng)目、專(zhuān)項(xiàng)資金、扶持資金、貼息資金等方面予以?xún)?yōu)先安排。

3.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街道）、各部門(mén)要加大宣傳力度，積極通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，扎實(shí)做好宣傳工作，大力弘誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)文化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)契約精神，形成良好輿論氛圍。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇2

為踐行國(guó)家普惠金融和鄉(xiāng)村振興理念，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，建立城鄉(xiāng)全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區(qū)居民、農(nóng)村農(nóng)民、小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興(下簡(jiǎn)稱(chēng)本活動(dòng))是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性工作，為保證此次活動(dòng)的全面開(kāi)展，總行特成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總行董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，成員由各部(室)、各支行負(fù)責(zé)人組成。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評(píng)。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本支行活動(dòng)的組織開(kāi)展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。

二、活動(dòng)時(shí)間

第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日

總行專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，以各支行區(qū)域的物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開(kāi)展此項(xiàng)工作，支行結(jié)合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內(nèi)部劃定二級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)到人。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，培訓(xùn)員工營(yíng)銷(xiāo)技能。

第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日

總結(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找到業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)提升網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作措施再完善、任務(wù)再落實(shí)、業(yè)績(jī)?cè)偬嵘?/p>

三、主要目標(biāo)

一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)人員樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精耕細(xì)作當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)，打造本行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是打造本行金融服務(wù)品牌，構(gòu)建基礎(chǔ)金融不出社社區(qū)(村)、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實(shí)現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶(hù)貸款、小微貸款分別達(dá)到億元;個(gè)人授信覆蓋率達(dá)%，授信戶(hù)數(shù)達(dá)戶(hù)(20xx-20xx年)。

三是采集完善客戶(hù)信息，通過(guò)引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)金融服務(wù)網(wǎng)格，持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)走訪與回訪，登記完善客戶(hù)信息，不斷積累本行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，及時(shí)掌握客戶(hù)的金融需求，切實(shí)解決金融產(chǎn)品與客戶(hù)需求之間的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。

四是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)采集信息的持續(xù)追蹤，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面金融需求，帶動(dòng)本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

五是量化目標(biāo)。整合客戶(hù)資源，對(duì)細(xì)分的實(shí)體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)格調(diào)研、信息建檔和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)本行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提升。

三、工作安排和步驟

按網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)理念，立戶(hù)建檔，籌備區(qū)虛擬網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合部整村授信，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)行業(yè)授信，區(qū)域內(nèi)通過(guò)消費(fèi)品協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)、裝修協(xié)會(huì)等合作為客戶(hù)授信，以三條主線推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，總結(jié)沉淀，歸納細(xì)化，進(jìn)一步做實(shí)做精做細(xì)，不留盲區(qū)。

(一)外環(huán)區(qū)域

老城、增福支行，城鄉(xiāng)給合部，該區(qū)域以農(nóng)戶(hù)為主，住戶(hù)較為集中，采取整村授信形式進(jìn)行集中授信。此部分客戶(hù)以增加授信戶(hù)數(shù)和市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)，額度控制在5-20萬(wàn)元以?xún)?nèi)，產(chǎn)品對(duì)接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農(nóng)商行整村授信方案進(jìn)行。

支行需要依托周邊社區(qū)，以轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民為服務(wù)對(duì)象，對(duì)沿街商戶(hù)、小區(qū)進(jìn)行全方位的宣傳，切實(shí)提升區(qū)域內(nèi)客戶(hù)與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時(shí)，結(jié)合在周邊市場(chǎng)、商場(chǎng)，將初步對(duì)網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)和整村授信方面進(jìn)行逐步推進(jìn)，通過(guò)廣泛宣傳，建檔立案，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)有影響力，典型的.創(chuàng)業(yè)商戶(hù)開(kāi)展授信，以點(diǎn)帶面，逐步全社區(qū)覆蓋計(jì)劃在5月底前做一個(gè)行業(yè)手心，6月中旬做社區(qū)或整存授信。

(二)中環(huán)區(qū)域

解放路、營(yíng)業(yè)部，距市中心有一定距離區(qū)域，以專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)為主要群體的區(qū)域。對(duì)該區(qū)域內(nèi)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠、批發(fā)商和商品代理商進(jìn)行授信服務(wù)。此區(qū)域內(nèi)客戶(hù)以集中宣講，重點(diǎn)授信為方式進(jìn)行授信。一是與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)對(duì)接，如家具市場(chǎng)、水果市場(chǎng)等，力爭(zhēng)通過(guò)集中宣講的形式，讓入駐商戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，然后再對(duì)有資金需求的商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬(wàn)元。二是對(duì)于部分職工收入較高的公司可對(duì)其員工進(jìn)行集中宣講授信，為職工提供消費(fèi)貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬(wàn)元。三是對(duì)于區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信以“稅信通”為載體。根據(jù)近兩年納稅額度進(jìn)行測(cè)算授信。此區(qū)域客戶(hù)群體的有效用信戶(hù)數(shù)會(huì)較高，預(yù)計(jì)可增加授信客戶(hù)1300戶(hù)以上。

(三)市區(qū)支行

西關(guān)、和尚橋、建設(shè)路支行

1.緊圍繞“深耕社區(qū)、服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。舉辦各類(lèi)引客手段，進(jìn)行存款精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);培養(yǎng)員工營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性，按區(qū)域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開(kāi)外拓服務(wù)，開(kāi)展針對(duì)性的掃街式營(yíng)銷(xiāo);以支行為基點(diǎn)，展開(kāi)定點(diǎn)輻射式聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)方式作為補(bǔ)充渠道;與各類(lèi)平臺(tái)，包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)以及政府發(fā)展基金等開(kāi)展合作，推動(dòng)小微企業(yè)批量營(yíng)銷(xiāo)，提高批量授信水平，為各類(lèi)組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內(nèi)商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷(xiāo)商提供金融服務(wù);與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶(hù)提供金融服務(wù);利用異業(yè)客戶(hù)，外出集中宣講。推進(jìn)對(duì)各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)、建材城及周邊沿街商戶(hù)等商圈客戶(hù)進(jìn)行資料進(jìn)行收集及預(yù)授信，進(jìn)行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、結(jié)算渠道等綜合營(yíng)銷(xiāo)。與社區(qū)、居委會(huì)、物業(yè)公司尋找合作方式，營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)居民客戶(hù)。

(四)農(nóng)區(qū)支行，持續(xù)推進(jìn)整村授信工作

各支行的試點(diǎn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實(shí)可行的符行我行實(shí)際的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細(xì)則。

四、配套措施

(一)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合

金融網(wǎng)格化實(shí)行客戶(hù)綜合化營(yíng)銷(xiāo)，存貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取做客戶(hù)的辦理銀行。針對(duì)不同客戶(hù)群體特點(diǎn)，通過(guò)以下產(chǎn)品進(jìn)行一攬子營(yíng)銷(xiāo)。社區(qū)網(wǎng)格：通過(guò)許昌都通卡、社?？ǖ葮I(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類(lèi)、手機(jī)銀行產(chǎn)品，主打存款類(lèi)產(chǎn)品和家庭消費(fèi)貸款;商區(qū)網(wǎng)格：通過(guò)金燕e付作為切入點(diǎn)，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品;園區(qū)企業(yè)網(wǎng)格：通過(guò)貸款產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，順勢(shì)推薦工資代發(fā)、高管理財(cái)、員工消費(fèi)貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點(diǎn)，主推存款、手機(jī)銀行等產(chǎn)品。

(二)打造特色服務(wù)

為全方位場(chǎng)景化服務(wù)客戶(hù)，搭建本行和客戶(hù)之間的互動(dòng)機(jī)制，根據(jù)各支行組織活動(dòng)需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識(shí)宣講課件，培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，為社區(qū)居民和機(jī)關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶(hù)介紹金融知識(shí)、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的知識(shí)。進(jìn)一步深入社區(qū)，提高我行知名度。

為社區(qū)居民，開(kāi)展一系列增值服務(wù)，包括上門(mén)走訪、健康體檢、上門(mén)開(kāi)卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。

(二)加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。

1、設(shè)計(jì)宣傳用語(yǔ)，在本行網(wǎng)點(diǎn)所在的主要交通要道、社區(qū)和村組張貼或懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳牌，銀行網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上要滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)。

2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對(duì)本行金融服務(wù)整村授信戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場(chǎng)的認(rèn)可度。宣傳形式包括不限于：1、大平臺(tái)宣傳，比如當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙宣傳;2、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、電視機(jī)、海報(bào)進(jìn)行宣傳;3、戶(hù)外媒體宣傳，比如汽車(chē)車(chē)身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車(chē)車(chē)貼、員工汽車(chē)貼等;4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺(tái)、微信群、朋友圈等。

五、工作需求

(一)強(qiáng)有力的推動(dòng)督導(dǎo)部門(mén)。成立相關(guān)部門(mén)組成的專(zhuān)門(mén)辦公室，督導(dǎo)關(guān)注進(jìn)程，確立定期總結(jié)分析會(huì)議，逐步建成思路清晰、執(zhí)行力強(qiáng)，接地氣的實(shí)現(xiàn)方案。

(二)狠抓工作落實(shí)。相關(guān)部門(mén)要正確處理好本工作與其他各項(xiàng)工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)銜接，確保本項(xiàng)工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

(三)強(qiáng)化協(xié)同配合。落實(shí)總行領(lǐng)導(dǎo)、部室、支行三級(jí)管理體系，合力推進(jìn)本項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)支行提出的諸如禮品設(shè)計(jì)、訂購(gòu)，活動(dòng)開(kāi)展，總行給予大力支持。

(四)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。相關(guān)支行要深入查找本項(xiàng)工作的問(wèn)題和不足，及時(shí)向總行專(zhuān)項(xiàng)辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗(yàn)、好做法、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題與情況、下步工作計(jì)劃及建議等。總行將定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)予以推廣普及，以推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

(五)強(qiáng)化督查考核?？傂谢顒?dòng)辦公室依托管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月對(duì)相關(guān)支行本項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、檢查和通報(bào)。對(duì)于工作扎實(shí)、成效顯著的單位及信貸部門(mén)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)供全行借鑒。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇3

為切實(shí)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕45號(hào)）和《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》（銀辦發(fā)〔20xx〕183號(hào)）通知精神，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，推進(jìn)老年人金融服務(wù)便利化工作開(kāi)展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務(wù)，各部門(mén)要圍繞踐行金融為民初心，從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)和普惠金融三方面入手，緊盯金融網(wǎng)點(diǎn)、水電氣繳費(fèi)大廳、醫(yī)院、超市和行政服務(wù)大廳收費(fèi)窗口等老年人日常的高頻金融場(chǎng)景，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務(wù)。讓老年人搭上“數(shù)字快車(chē)”，在信息化、智能化社會(huì)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

二、工作目標(biāo)

轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)圍繞“多方聯(lián)動(dòng)、分類(lèi)施策、精準(zhǔn)服務(wù)、資源共享、協(xié)同發(fā)展、互惠共贏”的工作方針，以政策為依據(jù)，以市場(chǎng)需求為指引，以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督制度為支撐，通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普適性金融服務(wù)與老年客戶(hù)特殊需求相結(jié)合，線下柜面服務(wù)與線上渠道服務(wù)相結(jié)合等方式，有效地將各項(xiàng)暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶(hù)，從而不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。

三、工作內(nèi)容

（一）資源整合，強(qiáng)化服務(wù)管理。即轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)本著資源共享的工作方針，整合各類(lèi)信息資源和服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“金融助理+部門(mén)融合”的服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是依托平臺(tái)，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。各金融機(jī)構(gòu)可依托已設(shè)立的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)和現(xiàn)金示范區(qū)，開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)老年人金融服務(wù)需求征集，并及時(shí)為農(nóng)村地區(qū)老年人各群體提供精準(zhǔn)金融服務(wù)。

二是窗口前移，提供精心服務(wù)。有條件的金融機(jī)構(gòu)可以入駐行政服務(wù)大廳、公積金管理中心等設(shè)立服務(wù)臺(tái)，或派出金融業(yè)務(wù)指導(dǎo)員深入網(wǎng)點(diǎn)附近的醫(yī)院、超市等指導(dǎo)幫助老年人辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。

三是信息共享，開(kāi)設(shè)全景服務(wù)。將傳統(tǒng)金融服務(wù)資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”結(jié)合，促進(jìn)惠民政策和金融科技高度融合，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、服務(wù)流的有效整合，為各參與方提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管效能、市場(chǎng)發(fā)展效率與銀行經(jīng)營(yíng)效益互惠共贏良好格局。

（二）健全制度，提升服務(wù)質(zhì)量。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)制度上“用功”，即針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年人群體的特點(diǎn)，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化老年人服務(wù)工作制度，細(xì)化助老適老服務(wù)要求，從制度層面壓實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范敬老愛(ài)老服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是健全上門(mén)服務(wù)機(jī)制，在確保合規(guī)的前提下提供上門(mén)服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。

二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機(jī)構(gòu)以提高金融服務(wù)便利度為目標(biāo)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為年滿(mǎn)60周歲以上老年人開(kāi)設(shè)綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口，指定專(zhuān)人提供“一對(duì)一”負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、輔助、詢(xún)問(wèn)、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。

三是優(yōu)化助老服務(wù)。針對(duì)特殊群體，制定個(gè)性化特色上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，組建上門(mén)服務(wù)機(jī)動(dòng)分隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“最后一米”。

（三）完善設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)措施上“用心”，即根據(jù)老年客戶(hù)的特點(diǎn)：

一是配備完善設(shè)施。即各金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要配備愛(ài)心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)人性化管理，提高老年人服務(wù)滿(mǎn)意度。

二是加快設(shè)施改造步伐。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加快ATM機(jī)、自助開(kāi)卡機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)機(jī)具等服務(wù)終端適老升級(jí)改造步伐，通過(guò)采取大字體顯示、語(yǔ)音輔助引導(dǎo)和優(yōu)化服務(wù)界面、增加轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)提示等舉措，消除老年人支付服務(wù)數(shù)字鴻溝，增加老年風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

三是完善便民設(shè)施功能。即將收集服務(wù)需求、受理“老年人優(yōu)待證”、發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品、受理城鄉(xiāng)醫(yī)保繳交等便民惠民服務(wù)加載至便民服務(wù)終端上，通過(guò)豐富農(nóng)村便民服務(wù)點(diǎn)“助老適老”服務(wù)內(nèi)涵，提升便民服務(wù)的深度、廣度與溫度。

（四）加大宣傳，提升服務(wù)效果。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在完善服務(wù)宣傳上“用力”，針對(duì)目前多發(fā)的.電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等情況，通過(guò)加大金融業(yè)務(wù)宣傳，解鎖多層次老年服務(wù)，為下一階段開(kāi)發(fā)老年人“能懂得，能辨別，能使用”數(shù)字金融服務(wù)搭建更廣闊的平臺(tái)。

一是將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識(shí)宣傳普及的主陣地，通過(guò)液晶電視、LED顯示屏滾動(dòng)播放防范金融詐騙、集資洗錢(qián)危害等金融知識(shí)，柜臺(tái)上擺放各類(lèi)金融知識(shí)以及防詐騙手段宣傳手冊(cè)，形成濃厚的宣傳氛圍。

二是以“3·15”金融消費(fèi)權(quán)益日、6月“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”和9月“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)為契機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)集市等人流密集區(qū)域，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，對(duì)老年客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面深入宣講，提高老年人的金融防范意識(shí)，樹(shù)立健康的金融投資理念。

三是開(kāi)設(shè)老年人金融知識(shí)課堂。即要求轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)以輪值的方式，定期為老年人舉辦金融知識(shí)講座，通過(guò)大講堂方式增強(qiáng)老年人防詐、防騙能力，解決遇到的問(wèn)題，幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數(shù)字時(shí)代。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工

各金融機(jī)構(gòu)要高度重視“助老適老”金融服務(wù)工作，明確責(zé)任分工，層層抓好落實(shí)，確保各自網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人金融服務(wù)要求落實(shí)到位、執(zhí)行到位。要全面提升服務(wù)深度、廣度和溫度，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)和線下渠道相結(jié)合，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾。

（二）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)互惠共贏

各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，依托機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布城鄉(xiāng)、深入社區(qū)等優(yōu)勢(shì)，加大與政務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療、商超等機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展老年人政務(wù)代辦、醫(yī)療代辦、健康講座等服務(wù)，為老年人提供關(guān)愛(ài)、幫助的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)鞏固客源，互惠共贏。如，依托便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展國(guó)債下鄉(xiāng)、保險(xiǎn)理賠等業(yè)務(wù)。

（三）強(qiáng)化便民管理，提高服務(wù)水平

各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)適老性工作管理，建立并落實(shí)定期服務(wù)工作機(jī)制。如，按月上門(mén)提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補(bǔ)足和金融需求信息征集服務(wù)等，確保銀行卡和現(xiàn)金受理渠道暢通，各項(xiàng)金融精準(zhǔn)服務(wù)有效地落到實(shí)處。

（四）注重工作成效，納入督促檢查

各金融機(jī)構(gòu)要將“適老助老”貫穿日常業(yè)務(wù)工作之中，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力創(chuàng)新，為創(chuàng)造縣老年人使用智能技術(shù)無(wú)障礙良好環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人民銀行縣支行將落實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé)，把服務(wù)工作納入對(duì)金融機(jī)構(gòu)的“兩管理兩綜合”考核。

（五）分類(lèi)細(xì)化管理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

為確保助老適老工作有效地落到實(shí)處，中國(guó)人民銀行縣支行從組織管理、設(shè)施改造、宣傳推廣、服務(wù)成效等方面，對(duì)縣金融機(jī)構(gòu)助老適老工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出A、B、C三個(gè)等級(jí)，年終將該指標(biāo)作為金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年文明單位創(chuàng)建成績(jī)的重要參考依據(jù)，具體由縣文明辦負(fù)責(zé)實(shí)施。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇4

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，為全面落實(shí)20xx年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，進(jìn)一步引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，推動(dòng)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作在我縣有序推進(jìn)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“政府主導(dǎo)、人行主抓、金融機(jī)構(gòu)主辦、多方參與、穩(wěn)步推進(jìn)、支農(nóng)惠農(nóng)”的思路，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機(jī)制和政策體系，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全力推進(jìn)以信貸產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合配套改革，實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與農(nóng)村金融快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)全面試點(diǎn)推廣，進(jìn)一步完善配套基礎(chǔ)工作，形成多合力的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實(shí)工作機(jī)制，多方式的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、補(bǔ)償和處置機(jī)制以及多層面的政策激勵(lì)協(xié)調(diào)配合機(jī)制。試點(diǎn)期內(nèi)各項(xiàng)貸款增速高于全市平均水平。涉農(nóng)貸款增速高于貸款平均增速，且涉農(nóng)貸款余額占比每年提高1個(gè)百分點(diǎn)。涉農(nóng)貸款平均利率逐年下降。金融產(chǎn)品不斷豐富，農(nóng)戶(hù)及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的融資增信機(jī)制逐步成型。金融服務(wù)覆蓋面不斷加大，助農(nóng)取款服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，移動(dòng)支付等新興支付方式在農(nóng)村地區(qū)得到普及應(yīng)用。農(nóng)村信用體系建設(shè)得到持續(xù)推進(jìn)。20xx年-20xx年，努力實(shí)現(xiàn)金融支農(nóng)資源持續(xù)集聚、信貸投放持續(xù)增加、金融服務(wù)持續(xù)改善、金融環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，形成金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“XX模式”。

三、具體工作安排

(一)打造四個(gè)區(qū)特色品牌

1.XX革命老區(qū)—圍繞傳承“紅色”鐵軍精神，實(shí)行“項(xiàng)目化”融資模式服務(wù)。為加快新型小城鎮(zhèn)、茶場(chǎng)、特色田園鄉(xiāng)村、家庭農(nóng)場(chǎng)集聚區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)提供特色信貸支持。

2.全域文化旅游特色區(qū)—圍繞堅(jiān)持“綠色”持續(xù)發(fā)展，實(shí)行“商標(biāo)品牌+經(jīng)營(yíng)權(quán)”融資模式服務(wù)。依托“XX龍蝦”“XX龍蝦香米”“鮑貢蟹”“XX水庫(kù)魚(yú)”“雨山茶葉”“XX西瓜”等知名農(nóng)產(chǎn)品品牌，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”，加快特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村和休閑觀光農(nóng)業(yè)建設(shè)，推廣“農(nóng)業(yè)+文旅+度假”新型鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，對(duì)示范鄉(xiāng)村引進(jìn)的新型產(chǎn)業(yè)實(shí)行優(yōu)惠的金融政策。

3.西南崗等重點(diǎn)扶貧片區(qū)—圍繞脫貧“青色”良性固守，實(shí)行“安居+樂(lè)業(yè)”融資模式服務(wù)。聚焦XX西南崗片區(qū)和XX革命老區(qū)整體開(kāi)發(fā)，加快關(guān)鍵性工程建設(shè)，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生實(shí)事等項(xiàng)目的全面實(shí)施，盡早發(fā)揮效益，為當(dāng)?shù)鼐用窬幼l件改善、農(nóng)村土地綜合整治、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)民增收和脫貧攻堅(jiān)提供支持。

4.寧淮特別合作區(qū)—圍繞打造“金色”融合鏈接，實(shí)行“智能支撐”融資服務(wù)模式。加強(qiáng)XX鎮(zhèn)與寧淮產(chǎn)業(yè)園的融合發(fā)展，探索“智慧+應(yīng)用”、“服務(wù)+共享”等協(xié)同發(fā)展模式，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈，提供智能融合服務(wù)。

(二)推動(dòng)五大建設(shè)1.以產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)“助推器”建設(shè)。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園和農(nóng)業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，農(nóng)村新型業(yè)態(tài)發(fā)展，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、龍頭企業(yè)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展等，積極推進(jìn)“龍頭企業(yè)+合作社+農(nóng)戶(hù)”、“公司+基地+農(nóng)戶(hù)”等新型信貸模式，圍繞蝦稻共生基地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)籌加快一二三產(chǎn)業(yè)融合，引導(dǎo)發(fā)展龍蝦米加工企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、編制產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目目錄，落實(shí)到具體銀行對(duì)接幫辦、重點(diǎn)支持。

2.以金融創(chuàng)新推動(dòng)“新引擎”建設(shè)。圍繞鄉(xiāng)村振興金融需求，創(chuàng)新銀行內(nèi)部信貸管理機(jī)制和金融產(chǎn)品，創(chuàng)新以農(nóng)民住房條件改善為主的“安居貸”、以農(nóng)村家庭為主的“一家貸”、以大數(shù)據(jù)信息共享并講信守信為主的“信易貸”“快易貸”、以引進(jìn)農(nóng)村高端人才為主的“人才貸”、以農(nóng)地經(jīng)營(yíng)為主的“農(nóng)地貸”、以女企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)女性為主的“巾幗榮譽(yù)貸”等，創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)村發(fā)展的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。探索推動(dòng)廠房、大型農(nóng)機(jī)具、圈舍和活體畜禽抵押、水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖權(quán)抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、農(nóng)業(yè)保單融資等信貸業(yè)務(wù)，推廣“政銀?！焙献魅谫Y模式，推動(dòng)形成全方位、多元化的農(nóng)村資產(chǎn)抵質(zhì)押融資模式。積極穩(wěn)妥推廣農(nóng)地抵押貸款業(yè)務(wù)，繼續(xù)完善確權(quán)頒證、價(jià)值評(píng)估、流轉(zhuǎn)處置、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)扰涮字贫冉ㄔO(shè)。結(jié)合宅基地“三權(quán)分置”改革試點(diǎn)進(jìn)展，穩(wěn)妥開(kāi)展農(nóng)房財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。結(jié)合農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織登記賦碼工作進(jìn)展，加大對(duì)具有獨(dú)立法人地位、集體資產(chǎn)清晰、現(xiàn)金流穩(wěn)定的集體經(jīng)濟(jì)組織的金融支持力度。

3.以正向賦能推動(dòng)“信用戶(hù)”建設(shè)。加大農(nóng)民金融素養(yǎng)提升。加大信用宣傳引導(dǎo)與培植。持續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用體系建設(shè)，依托江蘇省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體綜合信息管理系統(tǒng)全面采集農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主體信用信息，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織、農(nóng)村企業(yè)等主體電子信用檔案建設(shè)，完善信用評(píng)價(jià)與共享機(jī)制，推進(jìn)信用信息在信貸管理和社會(huì)管理中的綜合應(yīng)用。開(kāi)展“百村千企萬(wàn)家”信用創(chuàng)建活動(dòng)，建立信貸信用激勵(lì)與約束辦法，防范農(nóng)村化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

4.以精準(zhǔn)扶貧推動(dòng)“造血池”建設(shè)。為打牢扶貧基礎(chǔ)，防止出現(xiàn)新貧、返貧，對(duì)脫貧農(nóng)民加大創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持，加大農(nóng)村消費(fèi)信貸，加大投資理財(cái)服務(wù)。以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，引導(dǎo)信貸資金向西南崗、XX等重點(diǎn)片區(qū)疊加傾斜，大力開(kāi)展土地綜合治理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民集中居住和村居生活環(huán)境改善，不斷推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。

5.以普惠供給推動(dòng)“便民點(diǎn)”建設(shè)。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融服務(wù)”，推動(dòng)移動(dòng)支付等新興支付方式的普及應(yīng)用，鼓勵(lì)各類(lèi)支付服務(wù)主體到農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。探索將支持助農(nóng)取款服務(wù)、金融綜合服務(wù)站建設(shè)與信息進(jìn)村入戶(hù)、農(nóng)村電商、城鄉(xiāng)社會(huì)保障等合作共建，不斷拓展和提升服務(wù)站(點(diǎn))的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)涉農(nóng)金融銀行金融機(jī)構(gòu)切實(shí)加大自助機(jī)具配置和維護(hù)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和形式，構(gòu)建共享信息平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力夯實(shí)農(nóng)村地區(qū)銀行金融金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)金服務(wù)的工作基礎(chǔ)。

(三)建立六大機(jī)制1.建立金融服務(wù)“三農(nóng)”貸款風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制。實(shí)施產(chǎn)業(yè)基金引導(dǎo)和貸款擔(dān)保傾斜，推行農(nóng)村貸款保證保險(xiǎn)。建立涉農(nóng)信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，設(shè)立涉農(nóng)信貸再擔(dān)保資金，不斷完善信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法，創(chuàng)新試點(diǎn)蝦稻共生、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保證保險(xiǎn)等。

2.建立平臺(tái)服務(wù)機(jī)制。開(kāi)發(fā)建設(shè)鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺(tái)，完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)平臺(tái)，完善農(nóng)戶(hù)信用信息服務(wù)平臺(tái)，建立農(nóng)村金融司法快速通道，探索建立縣域不良資產(chǎn)統(tǒng)一處置平臺(tái)，完善金融服務(wù)鄉(xiāng)村機(jī)構(gòu)體系等。

3.建立信用環(huán)境建設(shè)機(jī)制。創(chuàng)新傳導(dǎo)渠道，綜合運(yùn)用再貸款、再貼現(xiàn)、定向降準(zhǔn)等貨幣政策工具實(shí)行重點(diǎn)支持，以?xún)?yōu)惠的`貸款利率投放涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶(hù)貸款。進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新農(nóng)村金融知識(shí)普及方式方法。

4.建立差異化監(jiān)管機(jī)制。上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合市銀保監(jiān)、市縣地方金融監(jiān)管部門(mén)，結(jié)合鄉(xiāng)村實(shí)際，施行差異化的監(jiān)管措施。

5.建立監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。建立金融支持鄉(xiāng)村振興統(tǒng)計(jì)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，將涉農(nóng)貸款、精準(zhǔn)扶貧貸款以及各類(lèi)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款等情況，農(nóng)村金融綜合服務(wù)站、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、金融知識(shí)宣傳等金融服務(wù)情況，資產(chǎn)質(zhì)量、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村信用創(chuàng)建、金融改革、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等金融生態(tài)指標(biāo)納入監(jiān)測(cè)評(píng)估體系。

6.建立結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。每季度跟蹤反饋一次、每半年檢查通報(bào)一次、每年考核評(píng)比和表彰總結(jié)一次。考核結(jié)果作為貨幣政策工具運(yùn)用、宏觀審慎評(píng)估、央行金融機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、央行綜合評(píng)價(jià)、差別化監(jiān)管、政府激勵(lì)、財(cái)政支持等重要參考依據(jù)。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由分管金融的副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人行XX縣支行、縣政府辦(金融辦)主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣工業(yè)和信息化局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣財(cái)政局、縣人力資源和社會(huì)保障局、縣信用中心、各鎮(zhèn)(街道)的分管負(fù)責(zé)人以及各銀行機(jī)構(gòu)和部分保險(xiǎn)公司的主要負(fù)責(zé)人為成員的金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興示范區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)在人行XX縣支行，明確各單位聯(lián)絡(luò)員，建立工作職責(zé)、宣傳引導(dǎo)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、考核激勵(lì)、檢查監(jiān)督等相關(guān)工作制度。

(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)(街道)、相關(guān)部門(mén)、各金融機(jī)構(gòu)要深入落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，充分認(rèn)識(shí)其重要性，采取符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活特點(diǎn)的宣傳方式和載體，普及相關(guān)政策和金融知識(shí)，宣傳試點(diǎn)推廣工作意義、重要性及目標(biāo)要求，提高各方面參與的主動(dòng)性和積極性，為深入推進(jìn)農(nóng)村改革營(yíng)造有利的社會(huì)環(huán)境。

(三)堅(jiān)持試點(diǎn)原則。積極穩(wěn)妥推進(jìn)試點(diǎn)工作，堅(jiān)持以“支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展”為核心，按照產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)村文明、治理有效、生活富裕的總要求，實(shí)施開(kāi)發(fā)性、政策性、商業(yè)性和合作性銀行機(jī)構(gòu)的整體聯(lián)動(dòng)，放大經(jīng)濟(jì)薄弱地區(qū)試點(diǎn)效應(yīng)。

(四)明確工作責(zé)任。各鎮(zhèn)(街道)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要承擔(dān)主體責(zé)任。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)全縣試點(diǎn)工作要求，出臺(tái)相應(yīng)的信貸管理制度和實(shí)施細(xì)則，在績(jī)效評(píng)價(jià)、資源配置、信貸授權(quán)等方面做好配套制度安排，并向人行XX縣支行報(bào)備。同時(shí)，加大貸款利率、期限、額度、擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)多種方式創(chuàng)新融資產(chǎn)品，切實(shí)滿(mǎn)足各類(lèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)金融服務(wù)的有效需求。

(五)開(kāi)展跟蹤考核。縣政府辦(金融辦)將金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)推廣工作的具體目標(biāo)任務(wù)納入到全年金融考核中。人行XX縣支行牽頭建立統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)和跟蹤評(píng)估，按季進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和督查，并開(kāi)展年度綜合考評(píng)。

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綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇5

在州銀監(jiān)分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織安排下，根據(jù)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監(jiān)發(fā)20137號(hào)文），我行扎實(shí)開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體干部員工的共同努力和辛勤工作，圓滿(mǎn)完成宣傳月活動(dòng)任務(wù)，取得良好成績(jī)，有關(guān)宣傳月活動(dòng)情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)

我行認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監(jiān)發(fā)20137號(hào)文），認(rèn)真學(xué)習(xí)州銀監(jiān)分局開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，充分認(rèn)識(shí)到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)人民群眾就業(yè)，建設(shè)和諧社會(huì)具有重要意義。為此加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

二、精心組織，認(rèn)真搞好宣傳月活動(dòng)

我行根據(jù)州銀監(jiān)分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認(rèn)真開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，著重抓好五方面工作：

一是在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)外懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)；

二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強(qiáng)我縣小微企業(yè)發(fā)展的'實(shí)力。

三是在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的申請(qǐng)方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。

四是設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢(xún)，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。

五是深入走訪小微企業(yè)，和小微企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。

三、努力工作，取得良好宣傳月活動(dòng)效果

本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料XX份，接受小微企業(yè)咨詢(xún)XX人次，走訪小微企業(yè)XX家，向XX家小微企業(yè)發(fā)放各類(lèi)信貸XX萬(wàn)元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認(rèn)真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jī)，獲得了小微企業(yè)的滿(mǎn)意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇6

為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定“銀行營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作計(jì)劃”，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺(jué)投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

三、計(jì)劃內(nèi)容

1、全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳員工在每天六時(shí)下班后進(jìn)行分鐘的業(yè)務(wù)練習(xí)，著重開(kāi)展“百?gòu)垈髌?，打字練?xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的基本功，以自己良好的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶(hù)口碑。具體做到六點(diǎn)：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，能處理一般性、常見(jiàn)問(wèn)題。二是能夠挽留前來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.客戶(hù)咨詢(xún)，能主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶(hù)手續(xù)不完整，能夠正確引導(dǎo)和解釋?zhuān)箍蛻?hù)手續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)能夠做到有序交接，能夠正確引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。

2、全面履行服務(wù)規(guī)范

做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶(hù)面前樹(shù)立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開(kāi)臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書(shū)寫(xiě)工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無(wú)客戶(hù)時(shí)面帶微笑，客戶(hù)臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到四聲服務(wù)(來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲)，運(yùn)用“十字用語(yǔ)”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起)。四是與客戶(hù)錢(qián)物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)客戶(hù)申告。

3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

營(yíng)業(yè)廳員工要全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與贊譽(yù)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。具體做到五點(diǎn)：一是熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，做到微笑與細(xì)心聆聽(tīng)，友善親切解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，回答時(shí)與客戶(hù)保持眼神接觸。二是主動(dòng)熱情為客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶(hù)業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

四、工作措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任

營(yíng)業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)際成效。

3、加強(qiáng)檢查，確保成效

營(yíng)業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營(yíng)造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇7

一、業(yè)務(wù)方案理念（適用于煤礦的物資部門(mén)和煤炭運(yùn)銷(xiāo)部門(mén)）

銀行提供的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，是把煤炭企業(yè)（煤礦）作為核心企業(yè)，配合其供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售鏈管理策略，運(yùn)用資金流、物流和信息流的控制技術(shù)，利用核心企業(yè)的信用增強(qiáng)效應(yīng)，對(duì)核心企業(yè)及伴生在其周?chē)亩鄠€(gè)或全部供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售鏈上的上、下游企業(yè)提供的一攬子、結(jié)構(gòu)化金融服務(wù)。銀行多以大、中型煤炭生產(chǎn)企業(yè)為核心企業(yè)，圍繞其開(kāi)展包含其上游供應(yīng)商、下游貿(mào)易商的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)整體供應(yīng)鏈充裕現(xiàn)金流，提供企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

二、業(yè)務(wù)模式

銀行在煤炭行業(yè)為供應(yīng)鏈條上的企業(yè)提供的融資方案包括：

1、針對(duì)煤炭企業(yè)上游企業(yè)：應(yīng)收賬款池融資、反向保理業(yè)務(wù)，盤(pán)活上游供應(yīng)商的應(yīng)收賬款，改善上游供應(yīng)商的.現(xiàn)金流；讓上游企業(yè)能提早獲得應(yīng)收賬款。

2、針對(duì)煤炭企業(yè)下游企業(yè)：預(yù)付款融資模式，解決下游耗煤廠家和貿(mào)易商向煤炭企業(yè)采購(gòu)煤炭的預(yù)付款資金需求；

三、授信品種：授信品種包含：流動(dòng)資金貸款、銀行承兌匯票、國(guó)內(nèi)信用證及買(mǎi)方押匯或押匯項(xiàng)下代付、商業(yè)承兌票保貼等；

四、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、對(duì)于煤礦：緩解煤炭企業(yè)物資供應(yīng)部門(mén)物資采購(gòu)款的支付壓力。增加煤炭企業(yè)運(yùn)銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售能力，獲得更多經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)付款。擴(kuò)大銷(xiāo)售。

a) 以間接授信替代直接授信，優(yōu)化報(bào)表，節(jié)約財(cái)務(wù)成本，可以制定、優(yōu)化現(xiàn)金使用計(jì)劃，適當(dāng)進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，提高效益;

b) 與上、下游企業(yè)共同搭建融資平臺(tái)，有利于核心企業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)固和強(qiáng)化以其為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈條；

c) 對(duì)上游企業(yè)延長(zhǎng)賒銷(xiāo)賬期，對(duì)下游企業(yè)取得大額預(yù)付賬款，優(yōu)化現(xiàn)金流，并獲得更優(yōu)惠的貿(mào)易條件；

2、對(duì)于上、下游企業(yè)：;

a) 對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商來(lái)講，盤(pán)活應(yīng)收賬款，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)速度；對(duì)于下游煤炭采購(gòu)商來(lái)講，能夠獲得充足的預(yù)付款資金采購(gòu)煤炭，增加自己的采購(gòu)量，穩(wěn)定業(yè)務(wù)。從而擴(kuò)大煤炭企業(yè)銷(xiāo)售量。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇8

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的`好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1.我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2.隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好20xx年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4.以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，

5.有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

綜合金融服務(wù)平臺(tái)工作計(jì)劃 篇9

一、活動(dòng)主題

本次宣傳月活動(dòng)主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”，通過(guò)向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者金融投資安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

二、活動(dòng)原則

（一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動(dòng)重點(diǎn)放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)基層群眾金融知識(shí)的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民（農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會(huì)用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）形式多樣，注重實(shí)效。深入分析公眾金融知識(shí)需求，在廣泛運(yùn)用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開(kāi)展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者不同層次需求，運(yùn)用開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、金融知識(shí)“小講堂”、“微電影”、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式，有針對(duì)性對(duì)重點(diǎn)群體進(jìn)行普及宣傳。

（三）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動(dòng)。提供必要的人力、物力支持，做好活動(dòng)期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測(cè)、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實(shí)施宣傳活動(dòng)。

（四）集中宣傳，長(zhǎng)效管理。本次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間開(kāi)展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將宣教活動(dòng)常態(tài)化、系統(tǒng)化。

三、宣傳內(nèi)容

重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會(huì)設(shè)計(jì)制作的宣傳折頁(yè)、宣傳冊(cè)、展架等宣傳文本。在各支行營(yíng)業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳視頻。同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

四、具體工作安排

（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）

1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門(mén)。各支行行長(zhǎng)為本支行宣傳活動(dòng)的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開(kāi)展好本支行宣傳活動(dòng)。

2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶(hù)需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的`宣傳材料，在活動(dòng)期間對(duì)外投放展示。

3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭(zhēng)取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間通過(guò)活動(dòng)報(bào)道、開(kāi)辟金融知識(shí)專(zhuān)欄、金融問(wèn)題熱線問(wèn)答等形式，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。

（二）啟動(dòng)階段（20xx年9月2日）

20xx年9月2日，泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)小組要選擇人流量較大的場(chǎng)地作為宣教點(diǎn)進(jìn)行街頭知識(shí)講解，宣教點(diǎn)要設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，擺放宣傳材料，安排咨詢(xún)員，并組織媒體宣傳報(bào)道。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳口號(hào)橫幅、發(fā)放宣傳資料（手冊(cè)、折頁(yè)）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用銀行網(wǎng)站、手機(jī)短信平臺(tái)等形式發(fā)布宣傳信息。

（三）集中宣傳階段（20xx年9月2日至9月30日）

1.在站或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放金融知識(shí)宣教動(dòng)漫片。

2.通過(guò)短信平臺(tái)向客戶(hù)發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)”的短信。

3.組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會(huì)群體有針對(duì)性地宣講金融知識(shí)，提高宣傳活動(dòng)的有效性。

（四）總結(jié)階段（20xx年10月至12月）

宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)20xx年金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書(shū)面報(bào)告。

五、其他要求

（一）恪守宣傳公益性。要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門(mén)要求，在此次活動(dòng)中恪守“公益性”原則，不借機(jī)宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號(hào)等，不以金融知識(shí)宣傳的名義向社會(huì)公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）制定應(yīng)急預(yù)案。宣傳活動(dòng)期間，在輿情應(yīng)對(duì)、安全保障等方面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)熱點(diǎn)領(lǐng)域、公眾投訴多的問(wèn)題制定統(tǒng)一的咨詢(xún)、解釋口徑，確?；顒?dòng)安全有序開(kāi)展。

（三）探索長(zhǎng)效機(jī)制。要以此次活動(dòng)為契機(jī)，深入探索本單位金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者教育工作務(wù)實(shí)、有效、持續(xù)開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀宣傳服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況的督促檢查，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，防止形式主義和走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象發(fā)生。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃21篇

今天編輯為大家獻(xiàn)上了一篇有關(guān)“政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃”的深度剖析，記得收藏此文以便日后參考。工作計(jì)劃可以使我們更有自律性和管理自己的能力，我們需要寫(xiě)一份有針對(duì)性的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是為了確保工作完成的速度質(zhì)量和成本而制定的計(jì)劃。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇1

政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于2021年度工作總結(jié)和2022年度工作計(jì)劃范文

xxxx年，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和對(duì)x及x工作重要指示精神，貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和省委、市委、區(qū)委各項(xiàng)決策部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動(dòng)計(jì)劃”重要戰(zhàn)略，高效開(kāi)展各項(xiàng)工作，致力于為“天府x·品味xx”形象定位創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

中心現(xiàn)有xx個(gè)審批服務(wù)職能部門(mén)入駐政務(wù)大廳，xxxx項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，窗口工作人員xxx人。截止xx月，全區(qū)共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，同比增長(zhǎng)xxx%，其中全程網(wǎng)辦xxxxxxx余件，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，群眾滿(mǎn)意率xxx%。

一、工作總結(jié)

（一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn)

面對(duì)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險(xiǎn)、挺身而出、忠誠(chéng)履職。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度保障。組建由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室和各入駐部門(mén)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。編輯印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據(jù)防疫情勢(shì)變化需要進(jìn)行修訂。

二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)，按照“單向通道、佩戴口罩、掃碼進(jìn)入、間隔一米”的防疫要求，設(shè)置“天府健康通”“全國(guó)防疫健康碼”注冊(cè)流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專(zhuān)人協(xié)助、引導(dǎo)辦事群眾，嚴(yán)把“入口關(guān)”。同時(shí)，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測(cè)、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強(qiáng)交流合作，達(dá)到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀、來(lái)訪人員身份識(shí)別器、AI紅外體溫測(cè)量?jī)x、人臉識(shí)別智能測(cè)溫儀、智能消毒機(jī)器人、中國(guó)聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備，截至xxxx年xx月，xx區(qū)天府健康通平臺(tái)共計(jì)掃碼xxxxxx條。

四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發(fā)布xx期防疫“工作日?qǐng)?bào)”和xx期“工作周報(bào)”，組織設(shè)計(jì)制作和領(lǐng)取派發(fā)超xxx份“防疫溫馨提示”海報(bào)、易拉寶、展牌、手冊(cè)，組織管理“xx服務(wù)”微博微信新媒體賬號(hào)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)超xxx條防疫相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞、重要公告，并及時(shí)向區(qū)兩辦、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)紀(jì)委等有關(guān)部門(mén)報(bào)送政務(wù)大廳防疫工作開(kāi)展情況，讓防疫信息高效、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

五是加強(qiáng)防疫物資保障。疫情發(fā)生以來(lái)，已累計(jì)為政務(wù)大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩xxxxx個(gè)，手套xxxx余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達(dá)xx.x萬(wàn)余毫升，累計(jì)投入防疫資金超x.xx萬(wàn)元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護(hù)網(wǎng)。

六是積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第一時(shí)間梳理xx個(gè)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)并發(fā)布清單；暢通網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)預(yù)約渠道，梳理“預(yù)約辦”事項(xiàng)xxx項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)xxx%網(wǎng)上可預(yù)約；建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)綠色通道、成立指導(dǎo)幫辦小組，為生產(chǎn)防疫物資相關(guān)企業(yè)提供快速審批和取證服務(wù)。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實(shí)現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務(wù)舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù)。

（二）提高站位，加強(qiáng)基層黨建引領(lǐng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

一方面，堅(jiān)持把抓好支部黨建作為建強(qiáng)隊(duì)伍、凝聚合力、優(yōu)化作風(fēng)、推動(dòng)工作的重要抓手，呈現(xiàn)出黨建工作生動(dòng)活潑，業(yè)務(wù)工作扎實(shí)有效的良好局面。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)黨建工作責(zé)任。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，業(yè)務(wù)黨建兩手抓，認(rèn)真全面落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。二是理論學(xué)習(xí)教育，提高站位意識(shí)。全年主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課共x次，支部黨員大會(huì)和委員會(huì)組織集中學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第三卷）、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話(huà)共xx次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)專(zhuān)題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)·第一書(shū)記帶貨”等直播節(jié)目，不斷拓展學(xué)習(xí)教育廣度和深度。三是積極落實(shí)上級(jí)黨委專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)。按照區(qū)委辦《關(guān)于在全區(qū)集中開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx號(hào)）安排，支部賡即組織召開(kāi)黨員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神；班子成員和黨員代表到區(qū)內(nèi)街道和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)實(shí)地調(diào)研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求，回應(yīng)關(guān)切問(wèn)題，為政務(wù)中心“十四五”期間的重點(diǎn)工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年和新中國(guó)成立xx周年開(kāi)展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國(guó)”烈士紀(jì)念日和國(guó)慶新民俗宣傳等活動(dòng)，踐行習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“愛(ài)國(guó)和愛(ài)黨、愛(ài)社會(huì)主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。

另一方面，堅(jiān)持把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為持續(xù)改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)，鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅(jiān)強(qiáng)保障。一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，根據(jù)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推進(jìn)xxxx年全面從嚴(yán)治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見(jiàn)》精神，結(jié)合政務(wù)中心工作實(shí)際，科學(xué)研判政務(wù)服務(wù)行業(yè)政治生態(tài)，認(rèn)真開(kāi)展年度述責(zé)述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話(huà)，了解思想動(dòng)態(tài)并提出意見(jiàn)建議。二是做深做實(shí)窗口日常監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，加強(qiáng)中心工作人員考勤考核，落實(shí)“不得說(shuō)不”“首問(wèn)責(zé)任制”等工作制度，通過(guò)大廳現(xiàn)場(chǎng)巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改。三是不斷完善黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育。通過(guò)主任辦公會(huì)、窗口首席代表會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)紀(jì)委通報(bào)；組織參與“以案為鑒、警鐘長(zhǎng)鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽(yáng)光零距離，開(kāi)放的紀(jì)委監(jiān)委”等直播節(jié)目，不斷豐富完善廉政教育內(nèi)涵。四是從嚴(yán)控制“三公經(jīng)費(fèi)”支出。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，厲行節(jié)儉，嚴(yán)格控制本單位外出學(xué)習(xí)及參觀考察活動(dòng)，禁止公款旅游，對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)安排的學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)，嚴(yán)格審批和報(bào)銷(xiāo)程序，減少經(jīng)費(fèi)支出。

（三）攻堅(jiān)克難，多項(xiàng)改革試點(diǎn)任務(wù)取得實(shí)質(zhì)性突破

一是圓滿(mǎn)通過(guò)省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。分層分類(lèi)、科學(xué)合理地建立了以標(biāo)準(zhǔn)的上級(jí)文件為一層基礎(chǔ)，服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系為二層指導(dǎo)，服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系為三層核心，服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系為四層支撐的xx區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，囊括xxx項(xiàng)文件，探索出了標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“xx模式”，中國(guó)質(zhì)量報(bào)、x日?qǐng)?bào)、x日?qǐng)?bào)等多家媒體競(jìng)相報(bào)道，社會(huì)反響熱烈。

二是正式啟動(dòng)“無(wú)差別受理”綜窗受理改革。召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，印發(fā)《xx區(qū)無(wú)差別受理政務(wù)改革實(shí)施方案》并成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專(zhuān)班，全方位按照“前臺(tái)零差別受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進(jìn)行建設(shè)：開(kāi)發(fā)綜窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、打造智慧政務(wù)服務(wù)大廳、顆?；崂順?biāo)準(zhǔn)化辦事清單、完善信息化平臺(tái)、打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，實(shí)現(xiàn)xxx個(gè)獨(dú)立事項(xiàng)的精細(xì)化梳理，其中首批納入x個(gè)綜合窗口的xx個(gè)事項(xiàng)順利上線運(yùn)行，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理xxx件，發(fā)出證照xx件。同時(shí)配合綜窗改革，對(duì)大廳整體環(huán)境進(jìn)行了提檔升級(jí)，優(yōu)化智能展示區(qū)、xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、休閑閱覽區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，保障各區(qū)域與綜窗前后臺(tái)的信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定。

三是穩(wěn)步推進(jìn)“一事一次辦”改革試點(diǎn)。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開(kāi)展“一事一次辦”改革試點(diǎn)工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x號(hào)）精神，依托省一體化平臺(tái)電子證照、電子表單、電子印章等相關(guān)公共支撐， 在政務(wù)中心原“場(chǎng)景式主題服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，選取與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域中辦件量大的高頻事項(xiàng)，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行組合，精簡(jiǎn)材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已經(jīng)完成xx個(gè)主題事項(xiàng)的流程梳理。

（四）便企利民，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善

一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。政務(wù)大廳無(wú)線網(wǎng)絡(luò)完成升級(jí)改造，xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)提檔升級(jí)，xx區(qū)市民服務(wù)中心信息化綜合管理服務(wù)集成系統(tǒng)項(xiàng)目完成驗(yàn)收，xx區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面交付，相關(guān)驗(yàn)收材料進(jìn)行交接。率先在全省推出危險(xiǎn)化學(xué)品（票據(jù)交易）網(wǎng)上智能申辦系統(tǒng)，自動(dòng)校對(duì)、精準(zhǔn)匹配申報(bào)數(shù)據(jù)，形成了包含xxxx種危險(xiǎn)化學(xué)品名錄數(shù)據(jù)庫(kù)，將審批時(shí)限從法定xx個(gè)工作日，承諾時(shí)限x個(gè)工作日，壓縮至資料齊全當(dāng)日辦結(jié)?！皵?shù)字xx·智慧政務(wù)”短視頻成功申報(bào)省大數(shù)據(jù)中心“x創(chuàng)新大賽——政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽”參賽項(xiàng)目。

二是完善企業(yè)代辦幫辦服務(wù)。高質(zhì)量建設(shè)企業(yè)代辦幫辦中心，專(zhuān)人專(zhuān)窗為企業(yè)提供咨詢(xún)引導(dǎo)、樣表拷貝、填寫(xiě)指導(dǎo)、資料預(yù)審、免費(fèi)郵遞等代辦幫辦服務(wù)。截止xx月，咨詢(xún)量達(dá)xxx人次，代辦幫辦量達(dá)xx件，通過(guò)免費(fèi)郵遞業(yè)務(wù)送達(dá)證照xxxx余份，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱(chēng)贊。

三是持續(xù)優(yōu)化國(guó)際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。組織“xx服務(wù)”微博微信平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)立雙語(yǔ)資訊欄目，主動(dòng)公開(kāi)中英雙語(yǔ)版《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書(shū)等防疫新聞和《x投資服務(wù)指南》等服務(wù)企業(yè)的最新政策法規(guī)，在xxxx年全國(guó)數(shù)字政博會(huì)上榮獲“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)”；組織國(guó)際服務(wù)隊(duì)在前臺(tái)、外資服務(wù)窗口和線上全年累計(jì)為英國(guó)、南非、韓國(guó)、泰國(guó)等外籍辦事群眾提供雙語(yǔ)咨詢(xún)、導(dǎo)辦、檢測(cè)登記服務(wù)超xxxx余人次，xx政務(wù)國(guó)際服務(wù)隊(duì)被團(tuán)區(qū)委授予“xx區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

四是積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)工作。已實(shí)現(xiàn)與省一體化平臺(tái)好差評(píng)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿(mǎn)意度。根據(jù)目前x省一體化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析顯示，xx區(qū)好差評(píng)數(shù)據(jù)共xx萬(wàn)余條，群眾滿(mǎn)意率達(dá)xx.xx%。同時(shí)，按照xxxx年x市區(qū)（市）縣營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作安排，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦）開(kāi)展xx區(qū)營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)指標(biāo)填報(bào)相關(guān)工作，完成政務(wù)服務(wù)指標(biāo)下多個(gè)二級(jí)指標(biāo)佐證材料梳理報(bào)送。

（五）凝心聚力，窗口隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)優(yōu)化

一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)改革工作需要，進(jìn)一步調(diào)整并厘清與聘用人員勞務(wù)關(guān)系，保障人員合法權(quán)益。修訂完善《窗口工作人員績(jī)效考核辦法》，調(diào)整推優(yōu)機(jī)制流程、名額等次、獎(jiǎng)懲細(xì)則等內(nèi)容，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情，全年累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗xx面，處理群眾現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)建議和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)建議xx件。

二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開(kāi)展政務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)。結(jié)合今年工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)置課程，并邀請(qǐng)全國(guó)知名專(zhuān)家、教授從心理健康、服務(wù)禮儀、“一窗式”改革、新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，對(duì)xxx余名工作人員進(jìn)行授課，并經(jīng)考核選拔出首批“無(wú)差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效、打造人民群眾滿(mǎn)意的辦事窗口提供人才儲(chǔ)備和支撐。

三是以“創(chuàng)新提能”為主題，開(kāi)展第五屆政務(wù)服務(wù)技能大賽。組織入駐政務(wù)中心的xxx名窗口及后臺(tái)工作人員踴躍報(bào)名參賽，經(jīng)過(guò)政務(wù)知識(shí)無(wú)紙化機(jī)考、普通話(huà)智能APP測(cè)試、政務(wù)主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革、“一事一次辦”場(chǎng)景式主題服務(wù)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明禮儀主題實(shí)踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，最終決出“創(chuàng)新提能示范團(tuán)隊(duì)”“政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，涌現(xiàn)出一大批能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，形成了良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

二、工作計(jì)劃

xxxx年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和上級(jí)黨委"十四五”時(shí)期重要決策部署，認(rèn)真落實(shí)《xx區(qū)全面推進(jìn)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》（營(yíng)商環(huán)境x.x版），始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，按照“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，持續(xù)在夯實(shí)基礎(chǔ)、延伸擴(kuò)面、提質(zhì)增效上下功夫，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利、高效、智慧”的政務(wù)服務(wù)，打造“辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最佳、群眾獲得感最強(qiáng)”的xx政務(wù)服務(wù)品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長(zhǎng)沃土，為“天府x·品味xx”形象定位增輝。

（一）以提升政務(wù)服務(wù)確定性為目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作

1. 全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。承接省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果，全力推進(jìn)全國(guó)第六批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，認(rèn)真總結(jié)和推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法和技術(shù)手段引入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域，深入探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，最終達(dá)到營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)通過(guò)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。

2. 加快推進(jìn)建設(shè)西南首家標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地。積極探索新階段院校與政企地方社會(huì)事業(yè)發(fā)展結(jié)合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區(qū)高校合作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、總結(jié)推廣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3. 健全完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)信息獲取、事項(xiàng)辦理、訴求表達(dá)等方面構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支撐作用，從而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公眾滿(mǎn)意度。以全面建設(shè)“無(wú)差別受理”綜合窗口為目標(biāo)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收件標(biāo)準(zhǔn)、受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全區(qū)范圍內(nèi)無(wú)差別受理，以工匠精神根植“政務(wù)服務(wù)確定性”文化理念，打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。

（二）以“無(wú)差別綜窗受理”改革為契機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向縱深發(fā)展

1. 持續(xù)深化無(wú)差別綜窗受理改革工作。在現(xiàn)有“無(wú)差別綜窗受理”改革基礎(chǔ)上，逐步完成從“專(zhuān)窗”到“綜窗”的平穩(wěn)過(guò)渡，進(jìn)一步完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)模式。xxxx年，將行政審批局入駐中心xxx個(gè)單個(gè)事項(xiàng)全部納入綜窗運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”“跑一個(gè)窗口，辦所有事”。并推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向街道、功能區(qū)延伸，推廣“綜合窗口受理+代辦+自助服務(wù)終端”的便民服務(wù)模式，加快實(shí)現(xiàn) “就近能辦，全區(qū)通辦”，把“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍薄?/p>

2. 全力推進(jìn)全省“一事一次辦”試點(diǎn)工作。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開(kāi)展“一事一次辦”改革試點(diǎn)工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)﹝xxxx﹞x號(hào)），xx區(qū)已納入全省“一事一次辦”改革試點(diǎn)。xxxx年，在試點(diǎn)xx個(gè)主題式事項(xiàng)基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)“一事一次辦”延伸擴(kuò)面，從提升企業(yè)和群眾辦事“獲得感”的角度出發(fā)，依托“綜窗”在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化、服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面積極探索，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升“一件事”辦理的精準(zhǔn)度、順暢度和便利度，爭(zhēng)取形成在全省可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

3. 積極探索全流程網(wǎng)上辦理模式。大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”，通過(guò)智能終端、網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行自助辦理、網(wǎng)上查詢(xún)、預(yù)約、取號(hào)等，進(jìn)一步提高辦事效率、縮短辦理時(shí)限、減少往返次數(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。依托“智能綜窗”，積極探索“一窗通辦”事項(xiàng)全區(qū)通辦、跨市州通辦和跨省通辦。

4. 積極探索“政務(wù)+郵政”模式。充分發(fā)揮郵政在服務(wù)渠道、智慧物流、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)業(yè)務(wù)能力及技術(shù)能力賦能政務(wù)服務(wù)，以“群眾少出門(mén)，數(shù)據(jù)多跑路，郵政幫跑腿”的思路為指導(dǎo)，積極參與和協(xié)助政務(wù)服務(wù)改革，助力提升公共服務(wù)的便捷性，降低行政服務(wù)成本，方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，為政務(wù)物料流轉(zhuǎn)建設(shè)、政務(wù)流程服務(wù)鏈條延伸、擴(kuò)大政務(wù)服覆蓋廣度、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。在郵政網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)廳”和“政務(wù)服務(wù)點(diǎn)”，打通線上下單、線下郵寄、網(wǎng)點(diǎn)代辦等全渠道政務(wù)服務(wù)，打造“離企業(yè)群眾最近的政務(wù)服務(wù)窗口”，切實(shí)做到便民服務(wù)“最后一公里”。

（三）以貫徹營(yíng)商環(huán)境x.x版為抓手，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

1. 持續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟贫雀母?。依托x市工程建設(shè)項(xiàng)目審批x.x平臺(tái)，持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，從項(xiàng)目生成到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，實(shí)行“多歸合一”“多評(píng)合一”“多測(cè)合一”“聯(lián)合驗(yàn)收”的全程網(wǎng)上審批辦理模式。

2. 持續(xù)深化商事制度改革。全面落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，統(tǒng)籌推進(jìn)“證照分離”“證照聯(lián)辦”“多證合一”改革，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦普遍x天、最快x小時(shí)；大力推行簡(jiǎn)易注銷(xiāo)容錯(cuò)機(jī)制和企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）申報(bào)登記制，提供便捷、高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)。

3. 不斷優(yōu)化外商投資服務(wù)環(huán)境。深入推進(jìn)名稱(chēng)自主申報(bào)等改革措施，全面實(shí)行“單一窗口、單一表格”受理；對(duì)不涉及實(shí)施準(zhǔn)入特別管理措施的外商投資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)變更備案事項(xiàng)受理之日起x個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)x小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

4. 設(shè)立重點(diǎn)企業(yè)VIP服務(wù)區(qū)。圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升服務(wù)效能等方面，開(kāi)展個(gè)性化、有特色的服務(wù)創(chuàng)新模式。針對(duì)xx轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，在政務(wù)服務(wù)大廳為重點(diǎn)企業(yè)、高端人才和“雙創(chuàng)”團(tuán)隊(duì)，開(kāi)辟“綠色通道”，提供“一對(duì)一”VIP服務(wù)。

（四）以搭建政企交流平臺(tái)為舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

1. 廣泛征集企業(yè)群眾意見(jiàn)。通過(guò)走訪企業(yè)群眾，提要求、指問(wèn)題、出點(diǎn)子，進(jìn)一步找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾獲得感和體驗(yàn)感。

2. 建立健全監(jiān)督評(píng)議機(jī)制。主動(dòng)邀請(qǐng) “兩代表一委員”，以及辦事群眾、企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)代表，組建“xx區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)議團(tuán)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳和各部門(mén)流程再造進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升群眾改革獲得感和滿(mǎn)意度。

3. 全面優(yōu)化完善“好差評(píng)”制度。通過(guò)群眾評(píng)價(jià)、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考核，有效提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的好評(píng)率。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項(xiàng)目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類(lèi)規(guī)范，加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開(kāi)信息共享平臺(tái)建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺(tái);對(duì)投資、社會(huì)事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)要構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道”，在中心窗口實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目定向掛鉤服務(wù)，通過(guò)預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過(guò)程服務(wù)。

2、著力推進(jìn)兩個(gè)中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)。公共資源交易中心堅(jiān)持管辦分離，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，以信息化推動(dòng)公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開(kāi)化，全力打造公平公正公開(kāi)的交易平臺(tái)。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點(diǎn)抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù)，充分發(fā)揮平臺(tái)功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動(dòng)和鼓勵(lì)窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡(jiǎn)單審批事項(xiàng)的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項(xiàng)目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴(kuò)大實(shí)施范圍，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘類(lèi)和一審一核類(lèi)辦件實(shí)施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級(jí)發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作。

4、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動(dòng)網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動(dòng);以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績(jī)效評(píng)估、網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

5、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三個(gè)到位，抓好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強(qiáng)窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評(píng)比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用。

6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)，不斷提高文明服務(wù)水平。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

以“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”、“以師生為本，真誠(chéng)服務(wù)”、“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，圍繞迎評(píng)促建中心工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立規(guī)范而開(kāi)放的校內(nèi)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。

1、以認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標(biāo)、黨風(fēng)廉政、社會(huì)治安綜合治理及消防安全三個(gè)責(zé)任書(shū)為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點(diǎn)的各項(xiàng)要求落在實(shí)處，力爭(zhēng)取得較好成績(jī)。

2、圍繞學(xué)院迎評(píng)促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實(shí)力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。

3、以加強(qiáng)黨的自身建設(shè)為龍頭，抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個(gè)基層黨支部工作，爭(zhēng)取發(fā)展新黨員3名，確定考察培養(yǎng)對(duì)象5名。

4、認(rèn)真對(duì)照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”提出的整改方案，以及上一年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)廣大黨員、群眾提出的中肯意見(jiàn)，著力解決好領(lǐng)導(dǎo)深入群眾、更好地發(fā)揮干部員工積極性、抓好各項(xiàng)制度落實(shí)等問(wèn)題，充分發(fā)揮黨總支的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實(shí)做好保障監(jiān)督工作。

5、加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開(kāi)展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工讀書(shū)、后勤隊(duì)伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

6、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭(zhēng)取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。

7、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團(tuán)工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機(jī)結(jié)合，使基層黨組織的活動(dòng)更具活力，更有特色。

1、按照《__師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的要求，組織開(kāi)展各項(xiàng)后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個(gè)部門(mén)，切實(shí)把各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)落在實(shí)處，努力完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)毛收入1700萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)25萬(wàn)元，完成上繳國(guó)家稅收10萬(wàn)元，完成固定資產(chǎn)投資60萬(wàn)元，提取固定資產(chǎn)折舊費(fèi)30萬(wàn)元，完成上繳學(xué)院資源占用費(fèi)和市場(chǎng)使用費(fèi)96萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

2、以迎評(píng)促建為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬(wàn)元用于評(píng)建工作，增強(qiáng)后勤保障能力，完成評(píng)建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評(píng)促建各項(xiàng)后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。

3、重視抓好安全工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《社會(huì)治安綜合治理和消防安全責(zé)任書(shū)》，努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強(qiáng)中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作，牢固樹(shù)立防火、防毒、防盜意識(shí)，形成對(duì)中心所轄范圍，特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹(shù)蕙園小區(qū)等重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，努力為師生創(chuàng)建一個(gè)安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化后勤改革，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理，開(kāi)展增收節(jié)支，注重細(xì)節(jié)管理，(資源來(lái)自本網(wǎng)求職網(wǎng))加強(qiáng)成本核算，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門(mén)做好后勤服務(wù)項(xiàng)目的審計(jì)工作。

5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上，注重人力資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、主人翁意識(shí)強(qiáng)、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊(duì)伍。進(jìn)一步深化人事工資分配制度的改革，提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

6、采取措施，積極應(yīng)對(duì)以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價(jià)上漲因素，爭(zhēng)取學(xué)院30萬(wàn)元的資金支持，中心自籌33萬(wàn)元，完成總投資63萬(wàn)元的大米飯生產(chǎn)線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務(wù)價(jià)格平穩(wěn)，確保學(xué)院的穩(wěn)定。

7、繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè)，開(kāi)展節(jié)水節(jié)電宣傳，提高師生員工的節(jié)約意識(shí)。投資10萬(wàn)元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。

8、加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，繼續(xù)推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇4

在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個(gè)體系（縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個(gè)機(jī)制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機(jī)制）、打造三最目標(biāo)（全省行政審批項(xiàng)目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進(jìn)四項(xiàng)建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點(diǎn)，堅(jiān)持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿(mǎn)足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹(shù)立了新時(shí)期政務(wù)服務(wù)的新品牌。

一、近五年和xxxx年工作總結(jié)

（一）放管服改革持續(xù)深化?？h中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市放管服工作要求，對(duì)xxxx年以來(lái)，國(guó)務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面的梳理，已明確取消的項(xiàng)目我縣對(duì)應(yīng)審批事項(xiàng)一律取消，并落實(shí)監(jiān)管措施，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國(guó)務(wù)院和省、市下放縣級(jí)審批事項(xiàng)，積極主動(dòng)做好銜接和審批承接工作，并對(duì)權(quán)力清單及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新。一是強(qiáng)力推進(jìn)行政許可權(quán)相對(duì)集中改革，全面落實(shí)一設(shè)立、兩集中、三到位，強(qiáng)化部門(mén)進(jìn)駐中心、項(xiàng)目進(jìn)駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強(qiáng)化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展新一輪行政審批項(xiàng)目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對(duì)xxxx年以來(lái)，國(guó)務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理，對(duì)確認(rèn)保留的xxx個(gè)行政審批和xxx個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行流程優(yōu)化再造，項(xiàng)目平均承諾時(shí)限x.x天。三是強(qiáng)化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報(bào)審批，穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實(shí)施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實(shí)施多證合一、一照一碼商事制度改革。

（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開(kāi)。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問(wèn)題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，鄉(xiāng)、村兩級(jí)為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開(kāi)，到年底全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時(shí)下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無(wú)障礙、全覆蓋。在推進(jìn)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中把握了以下原則：一是堅(jiān)持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能；二是堅(jiān)持公開(kāi)透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行；按照統(tǒng)一受理、分類(lèi)辦理、專(zhuān)人承辦、限時(shí)辦結(jié)、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)；三是堅(jiān)持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實(shí)用效用和資源共享、陣地共建的思路，對(duì)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實(shí)行有效整合，防止鋪張浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)；四是堅(jiān)持職能下沉、簡(jiǎn)政放權(quán)原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強(qiáng)基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿(mǎn)足廣大群眾對(duì)政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅(jiān)持同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、場(chǎng)所安排、設(shè)施配備、項(xiàng)目進(jìn)駐、運(yùn)行機(jī)制等整體謀劃，同步推進(jìn)，分類(lèi)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動(dòng)、服務(wù)互補(bǔ)，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實(shí)踐，被中央教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)報(bào)予以刊載，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護(hù)。

（三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作安排，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項(xiàng)具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以全市最高分順利通過(guò)省級(jí)評(píng)估驗(yàn)收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對(duì)性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》、《xx縣村級(jí)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，x月底，全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過(guò)驗(yàn)收。為持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，今年，縣中心及時(shí)全面修訂和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推行親切服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展四零服務(wù)競(jìng)賽、三亮三創(chuàng)三比三評(píng)、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。

（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范

1.著力推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)整合建立工作。遵照國(guó)務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時(shí)印發(fā)了xx縣平臺(tái)整合建立實(shí)施方案，xx縣招標(biāo)采購(gòu)管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項(xiàng)的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。及時(shí)完成了公共資源交易有關(guān)出臺(tái)制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強(qiáng)化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺(tái)《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。

2、扎實(shí)完成建設(shè)工程招投標(biāo)全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標(biāo)全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評(píng)標(biāo)委員會(huì)在公共資源交易中心電子評(píng)標(biāo)室中利用計(jì)算機(jī)輔助，快速完成對(duì)各投標(biāo)文件的分析比對(duì)，提高了我縣評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的評(píng)審能力，保證了招投標(biāo)活動(dòng)的公正、公平。

3、穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)試點(diǎn)工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)主客場(chǎng)各一次試點(diǎn)。遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作的開(kāi)展，將有利于減少人為因素的影響，擴(kuò)大評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標(biāo)志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。

4、積極開(kāi)展宜采商城的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作：積極與市局和縣財(cái)政等有關(guān)部門(mén)溝通銜接，開(kāi)展宜采商城的運(yùn)營(yíng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，出臺(tái)了推行宜采商城的專(zhuān)門(mén)制度，要求采購(gòu)預(yù)算xx萬(wàn)元以下的通用商品通過(guò)商城自行競(jìng)價(jià)采購(gòu)。同時(shí)為保障該工作的順利推進(jìn)，一方面多次開(kāi)展對(duì)采購(gòu)人、供應(yīng)商等各類(lèi)從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實(shí)體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+采購(gòu)模式，推動(dòng)我縣政府小額采購(gòu)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明、規(guī)范運(yùn)作。

xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項(xiàng)xxxxxx件，收取各類(lèi)規(guī)費(fèi)x.xx億元；共組織開(kāi)展公共資源交易項(xiàng)目xxxx個(gè)，交易金額xx.xx億元；實(shí)施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬(wàn)元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心，被省人社廳、省招標(biāo)局授予全省招標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)集體，被省招標(biāo)局授予x省招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)規(guī)范化管理工作先進(jìn)單位，被省愛(ài)衛(wèi)會(huì)授予x省衛(wèi)生先進(jìn)單位；多次被x市委、縣委授予先進(jìn)基層黨組織、被市愛(ài)衛(wèi)會(huì)授予x市衛(wèi)生先進(jìn)單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進(jìn)單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進(jìn)單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)集體、xxxxxxxx年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、xxxx年度政風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，中心窗口共收到xxx面群眾贈(zèng)送的錦旗。

二、未來(lái)五年和xxxx年工作安排

未來(lái)五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對(duì)審批時(shí)限、流程、環(huán)節(jié)、申報(bào)材料進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊(cè)登記、建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進(jìn)行政審批制度改革，抓好審批項(xiàng)目、權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單的動(dòng)態(tài)管理，做好國(guó)家、省、市取消和調(diào)整項(xiàng)目的落地工作，以做好行政審批項(xiàng)目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來(lái)審批效率提高的加法，激發(fā)市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。

（二）持續(xù)推進(jìn)基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅(jiān)持以人為本、為民便民，公開(kāi)透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡(jiǎn)政放權(quán)，同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的五大原則，按照管用實(shí)用效用和資源共享、平臺(tái)共建的思路，進(jìn)一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問(wèn)題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、機(jī)制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項(xiàng)目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿(mǎn)意的地區(qū)之一。

（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。服務(wù)無(wú)止境，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)窮期。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的生命力在實(shí)施，效果也在實(shí)施。一要與時(shí)俱進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更有針對(duì)性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標(biāo)準(zhǔn)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過(guò)程。二要機(jī)制化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持長(zhǎng)期化學(xué)標(biāo)機(jī)制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入耳入腦入心。堅(jiān)持常態(tài)化檢查機(jī)制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機(jī)結(jié)合，以查促守。堅(jiān)持經(jīng)?；c(diǎn)評(píng)機(jī)制，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，獎(jiǎng)罰結(jié)合，問(wèn)責(zé)嚴(yán)明。三要著力推進(jìn)基層政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大對(duì)基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)效果。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，成為自覺(jué)，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。

（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓群眾足不出戶(hù)就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，線上線下互為補(bǔ)充。同時(shí)依托電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開(kāi)化，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開(kāi)。

（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，充分發(fā)揮市場(chǎng)在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機(jī)制，優(yōu)化流程，細(xì)化節(jié)點(diǎn)，實(shí)化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽(yáng)光下運(yùn)行，確保各類(lèi)公共資源交易全過(guò)程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后有效進(jìn)行銜接，強(qiáng)化標(biāo)前審查，加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)交易市場(chǎng)與施工現(xiàn)場(chǎng)的兩場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮招投標(biāo)制度的原則性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、效益性。四是強(qiáng)化科技支撐，不斷完善電子招投標(biāo)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。

（六）持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強(qiáng)政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進(jìn)一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機(jī)制。三是從嚴(yán)管黨治黨，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開(kāi)創(chuàng)中心工作的新局面。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

2020年上半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記視察廣東、視察深圳重要講話(huà)精神，全局上下敢擔(dān)當(dāng)、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。

在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)；在區(qū)重點(diǎn)工作方面，全市率先超額完成10346個(gè)基站（其中宏基站8084個(gè)）建設(shè)，任務(wù)完成率103.63%，其中宏基站任務(wù)完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”；在智慧龍崗建設(shè)方面，我區(qū)《智慧龍崗時(shí)空大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐》入選由國(guó)家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報(bào)告（2018-2019）》，被評(píng)為“2018-2019年新型智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)典型優(yōu)秀案例”。

一、2020年上半年工作情況

（一）堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)落實(shí)管黨治黨主體責(zé)任

始終把黨的政治建設(shè)擺在首要位置，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化理論武裝；以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，著力夯實(shí)黨建根基；以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力構(gòu)筑廉政防線。

一是強(qiáng)化政治理論武裝。嚴(yán)格落實(shí)局黨組會(huì)和局黨支部黨員大會(huì)、支委會(huì)“第一議題”制度，開(kāi)展集體學(xué)習(xí)21場(chǎng)次，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要講話(huà)和指示批示精神，以及《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻(xiàn)。同時(shí)積極組織引導(dǎo)廣大黨員通過(guò)智慧黨建、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)開(kāi)展自學(xué)，切實(shí)把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想抓緊抓實(shí)。

二是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組書(shū)記嚴(yán)格履行第一責(zé)任人職責(zé)，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負(fù)責(zé)人開(kāi)展談心談話(huà)3次；以市委換屆為契機(jī)，組織處級(jí)以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)“九個(gè)嚴(yán)禁，九個(gè)一律”紀(jì)律要求，進(jìn)一步嚴(yán)肅換屆紀(jì)律；強(qiáng)化公車(chē)使用管理，嚴(yán)格落實(shí)公車(chē)專(zhuān)人保管、用前申請(qǐng)、用后記錄制度，定期開(kāi)展公車(chē)使用情況“兩對(duì)比一公開(kāi)”6次。

三是全力配合巡察工作。堅(jiān)持講政治、顧大局、守紀(jì)律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡(luò)組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，按時(shí)報(bào)送局黨組近三年工作情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制情況等各類(lèi)材料20余份，按要求提供黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、辦公用房、請(qǐng)休假、調(diào)研、疫情防控等領(lǐng)域資料并安排好個(gè)別談話(huà)，全力配合并認(rèn)真完成巡察組交辦的其它各項(xiàng)工作。同時(shí)，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)后勤保障和服務(wù)工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開(kāi)展。

四是深入推進(jìn)隊(duì)伍融合。全力推進(jìn)職能整合、隊(duì)伍融合，加大局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的人員流動(dòng)；在重大突發(fā)事件前，推動(dòng)局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。選派綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)局辦公室工作，加大全局在人事、財(cái)務(wù)、固定資料管理、宣傳和辦文辦會(huì)等的整體統(tǒng)籌力度，推進(jìn)科室業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)科室人員業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

（二）堅(jiān)持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)

堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作部署要求，全局先后出動(dòng)36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結(jié)合自身工作職責(zé)，開(kāi)發(fā)“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，全力服務(wù)我區(qū)疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作大局。

一是多措并舉抓好疫情防控。及時(shí)制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務(wù)大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，成立由局“一把手”任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局疫情防控工作。在年前迅速采購(gòu)了一批紅外手持測(cè)溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開(kāi)展。利用區(qū)疫情防控知識(shí)輔導(dǎo)視頻，及時(shí)組織全局干部職工開(kāi)展培訓(xùn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識(shí)儲(chǔ)備。完成全市第一個(gè)行政服務(wù)大廳“5G+紅外體溫檢測(cè)儀”部署，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)和預(yù)警，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的防“疫”屏障。協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健部門(mén)和物業(yè)管理公司定期對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳和智慧中心等重點(diǎn)部位進(jìn)行全覆蓋消殺，嚴(yán)排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心所有對(duì)外參觀接待，減少人員聚集。

二是快速響應(yīng)投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點(diǎn)開(kāi)展疫情防控。組建“系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭第一時(shí)間研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結(jié)合區(qū)的統(tǒng)一部署，構(gòu)建“處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)專(zhuān)員+企業(yè)”的掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中面臨的困難和問(wèn)題，穩(wěn)妥推進(jìn)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計(jì)20條。先后派出1名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、8名業(yè)務(wù)骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。

三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點(diǎn)人員監(jiān)控管理臺(tái)賬，對(duì)居家隔離人員和重點(diǎn)疫區(qū)來(lái)深人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過(guò)“深i您”實(shí)名申報(bào)人數(shù)近490萬(wàn)，“三位一體”服務(wù)管理平臺(tái)提取有效數(shù)據(jù)6.34萬(wàn)條，并推送至相關(guān)職能部門(mén)及社區(qū)工作人員實(shí)施精準(zhǔn)核查和及時(shí)隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急、網(wǎng)格等部門(mén)，對(duì)全區(qū)企業(yè)底數(shù)進(jìn)行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復(fù)產(chǎn)復(fù)工全量數(shù)據(jù)臺(tái)賬，切實(shí)摸清企業(yè)家底，為及時(shí)有效做好企業(yè)服務(wù)和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點(diǎn)，建設(shè)社區(qū)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息專(zhuān)題，將社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門(mén)精準(zhǔn)跟蹤轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。部署一批PAD應(yīng)急終端，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、不接觸”會(huì)議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門(mén)各類(lèi)視頻會(huì)議313場(chǎng)（未包含本地會(huì)議）。

（三）堅(jiān)持職責(zé)擔(dān)當(dāng)，率先完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)

以“6月底前率先實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”為時(shí)間窗口，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，破解問(wèn)題堵點(diǎn)，加強(qiáng)立體督導(dǎo)，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個(gè)5G基站建設(shè)任務(wù)，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”的成績(jī)完成任務(wù)，與各街道各部門(mén)一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔(dān)當(dāng)”，做出了“龍崗貢獻(xiàn)”。

一是提高思想認(rèn)識(shí)，凝聚各方合力。多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，統(tǒng)一全局思想認(rèn)識(shí)，把如期完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務(wù)。先后印發(fā)相關(guān)文件78份，組織召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)45次，局一把手親自帶隊(duì)先后20余次赴上級(jí)主管部門(mén)、區(qū)有關(guān)職能部門(mén)、各街道和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取各方關(guān)注和支持龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)資源向龍崗傾斜。

二是破解問(wèn)題堵點(diǎn)，開(kāi)辟三條通道。牽頭制定全市第一個(gè)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動(dòng)公共物業(yè)免費(fèi)開(kāi)放，破解公共物業(yè)入場(chǎng)難問(wèn)題，開(kāi)辟入場(chǎng)“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動(dòng)為運(yùn)營(yíng)商用電裝表提供擔(dān)保，推動(dòng)供電局為5G基站設(shè)施先裝表送電，運(yùn)營(yíng)商后補(bǔ)完善手續(xù)，破解5G基站用電難問(wèn)題，開(kāi)辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)簡(jiǎn)化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學(xué)校、公園綠地、水庫(kù)水道、交通干道等區(qū)域的5G基站建設(shè)開(kāi)辟審批“綠色通道”。

三是健全工作機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任。從局相關(guān)科室抽調(diào)精干力量組建局5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作專(zhuān)班，全面梳理我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供“時(shí)間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、運(yùn)營(yíng)商、各街道和相關(guān)職能部門(mén)參加的“1+4+11+N”建設(shè)協(xié)調(diào)模式；會(huì)同運(yùn)營(yíng)商利用周末時(shí)間連續(xù)12周召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域問(wèn)題共232個(gè)；匯總編寫(xiě)11期《龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施工作動(dòng)態(tài)》，壓實(shí)各方責(zé)任，營(yíng)造奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍。

四是建立“戰(zhàn)時(shí)機(jī)制”，強(qiáng)化立體督導(dǎo)。制定《5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)督導(dǎo)方案》，構(gòu)建了“局長(zhǎng)總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室分片包點(diǎn)，下沉各街道督導(dǎo)”的“戰(zhàn)時(shí)工作機(jī)制”。包點(diǎn)處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展督導(dǎo)，并分別進(jìn)入街道5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作微信群，實(shí)時(shí)在線協(xié)調(diào)解決基層5G建設(shè)中遇到的問(wèn)題和困難。同時(shí)，與區(qū)督查室緊密配合，針對(duì)問(wèn)題站點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)督查、下發(fā)督查專(zhuān)報(bào)等形式開(kāi)展聯(lián)合督導(dǎo)，共解決36個(gè)困難站點(diǎn)問(wèn)題。

五是注重正面引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。會(huì)同區(qū)宣傳、廣電等部門(mén)及三大運(yùn)營(yíng)商，制作5G技術(shù)常識(shí)及應(yīng)用知識(shí)宣傳海報(bào)、網(wǎng)頁(yè)和宣傳片等多種宣傳資料，充分運(yùn)用電視、融媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)、視頻門(mén)禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5G相關(guān)信息，不斷提高市民群眾對(duì)5G技術(shù)的認(rèn)知度、認(rèn)可度，努力營(yíng)造支持5G建設(shè)的良好氛圍。

（四）堅(jiān)持服務(wù)為本，利用信息技術(shù)助力營(yíng)商環(huán)境改善

簡(jiǎn)化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務(wù)服務(wù)+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務(wù)大廳運(yùn)行管理，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。

一是持續(xù)提升大廳服務(wù)品質(zhì)。啟動(dòng)燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個(gè)窗口增設(shè)數(shù)字射燈，方便群眾準(zhǔn)確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設(shè)備補(bǔ)充和管理、OSM現(xiàn)場(chǎng)管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購(gòu)、免費(fèi)復(fù)印打印物資申領(lǐng)等，為辦事群眾提供最貼心的服務(wù)。開(kāi)展精細(xì)化管理，全面更新符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，增設(shè)6臺(tái)智能飲水機(jī)，更換不銹鋼垃圾桶，采購(gòu)環(huán)保錐形尖底水杯，推動(dòng)充電寶、食品飲料自助售賣(mài)機(jī)進(jìn)駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)現(xiàn)大廳升級(jí)改造，對(duì)區(qū)大廳部分老舊硬件進(jìn)行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設(shè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)、企業(yè)展示LOGO墻、初心閱讀角等，同步改造后臺(tái)審批區(qū)、辦公區(qū)。

二是扎實(shí)推進(jìn)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對(duì)社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時(shí)空信息平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，確保政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風(fēng)格和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌命名及樣式設(shè)計(jì)，確定了移動(dòng)式24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)方案。組織各街道就16個(gè)擬選點(diǎn)征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見(jiàn)共計(jì)1783人次，確保新建點(diǎn)位充分滿(mǎn)足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。

三是不斷優(yōu)化“免費(fèi)刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過(guò)“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼，目前共收到260個(gè)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼申請(qǐng)。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的74家印章刻制單位簽訂臨時(shí)合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過(guò)“開(kāi)辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)并選擇免費(fèi)刻章，申請(qǐng)通過(guò)后2小時(shí)內(nèi)可在龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳“一窗出”專(zhuān)窗現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或選擇郵寄公章，進(jìn)一步縮減了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限，上線以來(lái)，龍崗區(qū)印章店通過(guò)“開(kāi)辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)刻章共2268套。

四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調(diào)區(qū)人力資源局按照“秒批”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請(qǐng)一次性就業(yè)補(bǔ)貼”事項(xiàng)；會(huì)同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務(wù)局、教育局、住建局、應(yīng)急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個(gè)審批單位，陸續(xù)上線《藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)單位備案補(bǔ)證》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)批準(zhǔn)》等35個(gè)“秒批”事項(xiàng)，繼續(xù)擴(kuò)大我區(qū)政務(wù)服務(wù)“秒批”業(yè)務(wù)覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項(xiàng)157個(gè)，累計(jì)辦理各類(lèi)“秒批”業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)余筆。

五是積極探索“政務(wù)服務(wù)+”模式。積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)不斷探索“政務(wù)服務(wù)商業(yè)”模式，將全區(qū)50個(gè)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)全部上線大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)及美團(tuán)網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，并能提前查看自助終端機(jī)種類(lèi)和可辦事項(xiàng)清單。積極做好全市“信用+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)工作，為政務(wù)服務(wù)信用體系建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)已使用各類(lèi)信用數(shù)據(jù)23.3萬(wàn)余條次，已完善全區(qū)14類(lèi)約284萬(wàn)條信用數(shù)據(jù)。

六是全面提升政務(wù)服務(wù)效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個(gè)“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應(yīng)用，累計(jì)調(diào)用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無(wú)感申辦”事項(xiàng)96個(gè)，業(yè)務(wù)量總計(jì)17531筆，業(yè)務(wù)辦理量全市第一。全市率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)+5G新應(yīng)用，推出區(qū)街跨層級(jí)視頻辦模式；會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營(yíng)許可遠(yuǎn)程視頻核查業(yè)務(wù)辦理。圍繞抗疫復(fù)工，累計(jì)實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批事項(xiàng)465個(gè)；推出“郵寄辦”，其中367個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)雙向免費(fèi)郵寄辦理，完成業(yè)務(wù)量615筆。圓滿(mǎn)完成市政務(wù)服務(wù)審計(jì)報(bào)告任務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）堅(jiān)持依法行政，全面提升政務(wù)公開(kāi)水平

健全機(jī)制、強(qiáng)化督導(dǎo)，多措并舉持續(xù)提升政務(wù)公開(kāi)水平，確保政府信息與政務(wù)公開(kāi)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。

一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域主動(dòng)公開(kāi)力度。積極推動(dòng)財(cái)政預(yù)決算、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源配置、環(huán)保領(lǐng)域、住房領(lǐng)域、安全生產(chǎn)領(lǐng)域、社會(huì)救助等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域信息311條。在“五公開(kāi)”欄目中，公開(kāi)涉及決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開(kāi)全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。

二是規(guī)范全區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理答復(fù)規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理程序規(guī)范》文件，分別從實(shí)體和程序上對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理進(jìn)行規(guī)范。建立全區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)案件“雙備案”制度，提升依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理質(zhì)量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)93件，其中行政復(fù)議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請(qǐng)公開(kāi)案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時(shí)按量完成答復(fù)要求。

三是提高12345平臺(tái)辦件質(zhì)量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開(kāi)展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓(xùn)，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進(jìn)行全覆蓋式、全流程式培訓(xùn)。2020年上半年，共受理市12345轉(zhuǎn)辦件39956件，辦結(jié)率99%。自今年1月27日開(kāi)始，組織編寫(xiě)全區(qū)12345疫情專(zhuān)題日?qǐng)?bào)及月報(bào)50余篇，及時(shí)幫助各部門(mén)、各街道有針對(duì)性地開(kāi)展疫情防控工作。

（六）堅(jiān)持服務(wù)民生，有序推進(jìn)智慧城市建設(shè)

按照“急用先行、成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)”原則，有序推進(jìn)智慧龍崗2.0項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。

一是積極開(kāi)展智慧醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開(kāi)展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)升級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目前期需求調(diào)研工作，明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制工作。推進(jìn)龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎(chǔ)建設(shè)（骨科醫(yī)院一期）項(xiàng)目進(jìn)度，啟動(dòng)智慧龍崗2.0A包項(xiàng)目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目前期調(diào)研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開(kāi)展納入智慧龍崗2.0B包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作，探討并提出項(xiàng)目建設(shè)思路和建設(shè)目標(biāo)等相關(guān)意見(jiàn)建議。

二是加速開(kāi)展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究和初步設(shè)計(jì)公開(kāi)招標(biāo)工作。聯(lián)合南方電信設(shè)計(jì)院開(kāi)展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場(chǎng)勘察，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制并通過(guò)發(fā)改專(zhuān)家評(píng)審，編制的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和概算已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審。聯(lián)合華為公司施工單位、設(shè)計(jì)院對(duì)全區(qū)幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，明確各幼兒園新建攝像機(jī)布點(diǎn)，為下一步進(jìn)場(chǎng)施工做好充分準(zhǔn)備，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

三是不斷提升視頻會(huì)議和運(yùn)維保障服務(wù)水平。狠抓網(wǎng)絡(luò)保障、設(shè)備維護(hù)、隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化視頻會(huì)議保障，今年上半年，共保障會(huì)議450場(chǎng)，其中視頻會(huì)議309場(chǎng)，包括“上級(jí)—區(qū)”視頻會(huì)議99場(chǎng)，“區(qū)—街道（部門(mén)）”視頻會(huì)議205場(chǎng)，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會(huì)議5場(chǎng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)效果良好，總體運(yùn)行穩(wěn)定。另外，不斷完善運(yùn)維管理制度、加強(qiáng)街道辦現(xiàn)場(chǎng)巡檢和骨干網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。今年上半年，共計(jì)處理網(wǎng)絡(luò)事件2013件，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題1157件，云平臺(tái)問(wèn)題328件，其它問(wèn)題528件。

四是全面提高智慧社區(qū)復(fù)制推廣能力。在智慧南坑建設(shè)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺(tái)推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺(tái)，升級(jí)社區(qū)層綜合指揮平臺(tái)和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶(hù)端，整合社區(qū)治理和服務(wù)模塊，為居民提供更多服務(wù)內(nèi)容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)以及區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)分撥聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，全面掌握各社區(qū)的日常動(dòng)態(tài)，梳理事件流轉(zhuǎn)工作，建立事件處置效率和滿(mǎn)意度相關(guān)考核機(jī)制，強(qiáng)化從區(qū)、街道到社區(qū)三個(gè)層級(jí)的監(jiān)管。

（七）堅(jiān)持擦亮名片，全力推動(dòng)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)

圍繞建設(shè)數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩條主線，全面啟動(dòng)43項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。推進(jìn)運(yùn)行管理中心實(shí)體化運(yùn)作，組織抽調(diào)干部按“民生、經(jīng)濟(jì)、事件”三個(gè)小組開(kāi)展數(shù)據(jù)資源調(diào)研、數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景研究，并推動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用落地。

一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進(jìn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對(duì)和融合治理，不斷充實(shí)和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。2020年上半年，已清洗比對(duì)人口數(shù)據(jù)約508萬(wàn)、法人數(shù)據(jù)約70.4萬(wàn)、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬(wàn)、房屋數(shù)據(jù)約294萬(wàn)，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展行業(yè)應(yīng)用。持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。落實(shí)“一數(shù)一源、源頭治理”機(jī)制，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量督查，出具數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計(jì)發(fā)出數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告1531份，推送問(wèn)題工單1679條，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心（IOC），優(yōu)化各專(zhuān)題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專(zhuān)題，突發(fā)事件PAD端等，為城市管理的科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。持續(xù)豐富時(shí)空信息平臺(tái)“一張圖”，推進(jìn)各部門(mén)、各類(lèi)型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類(lèi)、380個(gè)圖層，新建公共信息專(zhuān)題的自助終端、社區(qū)24小時(shí)自助區(qū)需求分布、5G信號(hào)基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進(jìn)視頻分析賦能平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展全區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求調(diào)研工作，編制平臺(tái)初步設(shè)計(jì)方案，同時(shí)完成平臺(tái)硬件資源即AI算力資源中心項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案編制工作。

三是推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放。在“深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)”統(tǒng)一向社會(huì)開(kāi)放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計(jì)成功發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量合格的開(kāi)放數(shù)據(jù)資源142項(xiàng)，在全市排名暫列第二；探索與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機(jī)制，并于2020年6月5日組織召開(kāi)了政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放需求座談會(huì)，傾聽(tīng)和收集不同行業(yè)、不同領(lǐng)域代表對(duì)于政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用的需求和建議，針對(duì)性做好下一步政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團(tuán)、云天勵(lì)飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開(kāi)放利用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索研究政務(wù)大數(shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用。

四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開(kāi)展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設(shè)施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設(shè)“項(xiàng)目一張圖”，通過(guò)區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項(xiàng)目的規(guī)劃選址、建設(shè)施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設(shè)“學(xué)區(qū)一張圖”，為學(xué)區(qū)劃分的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)標(biāo)繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個(gè)，項(xiàng)目拆除范圍線233個(gè)，輔助評(píng)估拆遷難度。

同時(shí)，我局還積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，局領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問(wèn)扶貧干部、調(diào)研扶貧工作。組織開(kāi)展“以購(gòu)代捐”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)29468.03元農(nóng)副產(chǎn)品，全力推進(jìn)消費(fèi)扶貧。深入開(kāi)展掃黑除惡工作，定期對(duì)黑寬帶比較嚴(yán)重的城中村進(jìn)行重點(diǎn)摸排核查工作，利用新媒體，新技術(shù)加強(qiáng)“掃黑除惡”宣傳。扎實(shí)推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所WLAN全覆蓋，在一、二期建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)原有的熱點(diǎn)場(chǎng)所與AP數(shù)量進(jìn)行全面優(yōu)化。加快推動(dòng)城中村弱電管線整治工作，先后組織有關(guān)人員深入我區(qū)多個(gè)城中村實(shí)地調(diào)研弱電管線情況，多次和相關(guān)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行座談?dòng)懻摚瑺款^起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設(shè)投資方案》。

二、存在的困難和主要問(wèn)題

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，必須正視龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局個(gè)別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)不夠系統(tǒng)。政治理論學(xué)習(xí)主要以會(huì)議集中學(xué)習(xí)和業(yè)余空閑時(shí)間個(gè)人自學(xué)為主，學(xué)習(xí)深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，缺乏督促整改的有效手段。在責(zé)任的落實(shí)上，會(huì)議部署多、檢查督促少，抓干部的學(xué)習(xí)教育和日常監(jiān)管時(shí)緊時(shí)松、時(shí)嚴(yán)時(shí)寬，對(duì)本單位人員遵守廉政紀(jì)律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強(qiáng)?？剖液涂剖抑g融合度還不強(qiáng)，以黨建引領(lǐng)凝聚全局合力還不夠。

（二）窗口隊(duì)伍人手緊缺。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)編制設(shè)置、人員配備與工作要求不匹配的問(wèn)題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實(shí)際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報(bào)、主動(dòng)服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)等工作，事項(xiàng)數(shù)量多、工作內(nèi)容繁雜、業(yè)務(wù)強(qiáng)度大。

（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個(gè)城中村中，實(shí)現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個(gè)，未實(shí)現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內(nèi)未敷設(shè)統(tǒng)一通信管道，無(wú)法做好管線下地；社會(huì)第三方建設(shè)的通信管道，價(jià)格較高；城中村因各類(lèi)條件限制，如地理?xiàng)l件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問(wèn)題。城中村弱電管線整治工作難度大。

（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強(qiáng)。一是數(shù)據(jù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，特別是對(duì)于人口、企業(yè)兩大核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，沒(méi)有形成我們獨(dú)有的、權(quán)威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專(zhuān)題和應(yīng)用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和較淺程度的分析，跨部門(mén)、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開(kāi)放程度有待進(jìn)一步拓寬，目前主要依托市平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開(kāi)放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開(kāi)放需求渠道還不完善。

（五）依申請(qǐng)公開(kāi)案件風(fēng)險(xiǎn)增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設(shè)、治水提質(zhì)等重點(diǎn)項(xiàng)目工作的推進(jìn)，依申請(qǐng)案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年上半年，我區(qū)受理依申請(qǐng)公開(kāi)件為94件，同比2019年上漲17%。依申請(qǐng)公開(kāi)案件呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請(qǐng)公開(kāi)案件，案情復(fù)雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，個(gè)別人員向行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)公開(kāi)部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢(shì)力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

三、2020年下半年工作思路

下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動(dòng)龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當(dāng)深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)工作，努力為龍崗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的積極貢獻(xiàn)。

（一）聚焦黨建，加大全面從嚴(yán)治黨力度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想教育統(tǒng)籌安排，切實(shí)加強(qiáng)干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，豐富學(xué)習(xí)形式，確保意識(shí)形態(tài)方向正確。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大廳窗口、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理工作人員等重點(diǎn)人員的廉政教育，加大單位內(nèi)部文化建設(shè)，通過(guò)單位宣傳欄、微信群、組織收看紀(jì)錄片等多渠道、多形式開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)。學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于談心談話(huà)工作的文件要求，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨員干部日常管理、抓早抓小、標(biāo)本兼治的重大意義，提高談心談話(huà)的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)談心談話(huà)走深走實(shí)。認(rèn)真整改落實(shí)深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見(jiàn)，抓好問(wèn)題整改措施，確保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，做好區(qū)行政服務(wù)大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢(shì)變化和工作需要，迅速及時(shí)完善相關(guān)系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機(jī)制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)“微笑辦一次辦”，高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)窗口工作人員，探索綜合窗口運(yùn)行模式改革。推進(jìn)大廳內(nèi)部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開(kāi)展區(qū)大廳升級(jí)改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗(yàn)的親切暖心服務(wù)。設(shè)置重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化貼心服務(wù)。新建16個(gè)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，精確部署市政務(wù)服務(wù)自助終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進(jìn)新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進(jìn)一步完善操作流程，確保免費(fèi)刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實(shí)惠。繼續(xù)推動(dòng)各相關(guān)單位推行“秒批”改革，不斷擴(kuò)大“秒批”事項(xiàng)范圍，爭(zhēng)取全年新增80個(gè)“秒批”事項(xiàng)。加快“視頻辦”業(yè)務(wù)落地，對(duì)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，加快試點(diǎn)形成我區(qū)“政務(wù)服務(wù)+5G”典型案例。深入推進(jìn)“四免”工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)整體效能提升。

（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市建設(shè)。平穩(wěn)有序推進(jìn)智慧龍崗2.0建設(shè)工作，強(qiáng)化布局新型基礎(chǔ)設(shè)施，加快項(xiàng)目推進(jìn)，在幼兒園暑假期間，加速開(kāi)展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)；積極做好龍崗區(qū)政務(wù)軟開(kāi)云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)工作。穩(wěn)步推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，加快政府?dāng)?shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用，在采用不同的開(kāi)放形式和保密措施的前提下，面向社會(huì)開(kāi)放全域、全量、全類(lèi)型數(shù)據(jù)。全力推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所WLAN提質(zhì)增速，擴(kuò)大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質(zhì)量，全面提高公益性WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，引入安全管理體系咨詢(xún)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全治理體系建設(shè)。

（五）聚焦落實(shí)，全力做好區(qū)、局各項(xiàng)重點(diǎn)工作。進(jìn)一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進(jìn)城中村弱電管線整治，壓實(shí)街道、區(qū)信息管道公司及相關(guān)單位責(zé)任，確保如期完成弱電管線下地工作任務(wù)。規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理，避免訴訟和復(fù)議風(fēng)險(xiǎn)；加大政務(wù)公開(kāi)宣傳培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)便民化。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇6

一、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)主渠道作用。加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過(guò)主任信箱、即時(shí)咨詢(xún)等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來(lái)信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過(guò)新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門(mén)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門(mén)、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽(tīng)眾6147個(gè)，合計(jì)超過(guò)100萬(wàn)。共受理網(wǎng)民問(wèn)題訴求1萬(wàn)多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。建立健全政府信息公開(kāi)申請(qǐng)接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢(xún)政府公開(kāi)信息以及辦理公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴。截止11月25日，共收到公開(kāi)依申請(qǐng)1件。

(四)加大行政審批公開(kāi)力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請(qǐng)材料進(jìn)行合法性審查，對(duì)不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料的動(dòng)態(tài)管理制度。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來(lái)以部門(mén)為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過(guò)新聞媒體和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)，方便辦事群眾查詢(xún)和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇7

xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以全面貫徹落實(shí)《xxxx年xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》作為xxxx年xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)二、三級(jí)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)思路不斷完善管理體制，延伸服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)為群眾服好務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)新區(qū)行政效能的示范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在xxxx年上半年工作完成情況總結(jié)如下：

一、工作進(jìn)展

（一）深化行政審批制度改革。

一是全面理順審批機(jī)制。按照兩集中、兩到位的要求，再次清理新區(qū)下沉至鎮(zhèn)村的審批事項(xiàng)。二是創(chuàng)新審批機(jī)制。構(gòu)建審批要件容缺受理和預(yù)審機(jī)制，打造政務(wù)服務(wù)綠色通道。三是推進(jìn)審管分離的機(jī)制建設(shè)。減少辦理事項(xiàng)的中間環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間

（二）完善政務(wù)服務(wù)體系。

一是改造提升三級(jí)平臺(tái)建設(shè)。預(yù)計(jì)xxxx年x月底全面完成推進(jìn)地平村便民服務(wù)中心示范點(diǎn)改造提升工程。二是全面承接新區(qū)下沉的審批事項(xiàng)和積極做好準(zhǔn)備承接新區(qū)進(jìn)一步下沉的審批事項(xiàng)，并全力對(duì)接好新區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縱向并聯(lián)審批工作。三是進(jìn)一步提升服務(wù)方式。xxxx年x月整合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口，設(shè)勞動(dòng)保障窗口x個(gè)、綜合窗口x個(gè)，實(shí)施一窗通辦。積極配合新區(qū)推進(jìn)一區(qū)通辦，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)地區(qū)，無(wú)距離，就近辦理事項(xiàng)。

（三）創(chuàng)新促進(jìn)特色服務(wù)工作快速啟動(dòng)。

一是開(kāi)展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理試點(diǎn)。按照統(tǒng)一要求準(zhǔn)備和開(kāi)展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理，方便周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事群眾。二是積極探索便民繳費(fèi)服務(wù)，開(kāi)展試點(diǎn)工作。三是開(kāi)展講文明、守誠(chéng)信志愿者活動(dòng)。踐行文明誠(chéng)信，同時(shí)緊跟文明誠(chéng)信積分管理推進(jìn)情況，開(kāi)展走村入社宣傳文明誠(chéng)信。

（四）是全面深化政務(wù)公開(kāi)。

一是完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制。制定xx鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法，健全政務(wù)公開(kāi)考核機(jī)制，下達(dá)xxxx年度政務(wù)信息公開(kāi)工作專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)。二是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。落實(shí)專(zhuān)人做好公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)工作，對(duì)村級(jí)基層公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維修更換。三是規(guī)范政務(wù)公開(kāi)程序，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)審核制。四是認(rèn)真按照審簽程序落實(shí)專(zhuān)人做好上傳信息檔案管理工作。（六）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

一是制定政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作實(shí)施方案。開(kāi)展常規(guī)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)及分散培訓(xùn)。二是強(qiáng)化各窗口人員輪崗，實(shí)現(xiàn)一窗通辦。三是探索積分制管理模式，加強(qiáng)對(duì)中心人員的管理。

二、存在的問(wèn)題

窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度有待提高。實(shí)行一窗通辦對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)熟悉度要求高。窗口合并后窗口人員在原工作基礎(chǔ)上增加了其他項(xiàng)目的工作，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)政策需時(shí)間。

三、下一步工作舉措

結(jié)合上半年工作開(kāi)展情況及存在問(wèn)題，并按照xxxx年x月研究制定并上報(bào)xxx區(qū)政務(wù)中心的《xxx區(qū)xx鎮(zhèn)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》的要求和內(nèi)容，抓緊落實(shí)、積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作。

1.推進(jìn)審管分離機(jī)制建設(shè)。xxxx年度內(nèi)有重點(diǎn)、分步驟完成審批服務(wù)的人、事、權(quán)向二級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的集中。

2.完善政務(wù)服務(wù)體系。在今年底前啟動(dòng)建設(shè)實(shí)施紅陽(yáng)、五圣、清華x個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心（市民活動(dòng)中心）新建工作。

3.完善一窗通辦。提高窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度，保持工作的連續(xù)性。減少辦事群眾等候的時(shí)間，縮短事項(xiàng)的辦件時(shí)間。

4.配合新區(qū)實(shí)行一區(qū)通辦。按新區(qū)統(tǒng)一要求，配合新區(qū)的工作指導(dǎo)，實(shí)行一區(qū)通辦。

5.開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按培訓(xùn)計(jì)劃方案進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇8

一、基本情況

（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x-xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxx.xx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類(lèi)“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxx.xx畝。

（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、xx產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、xx承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。

（三）最多xx天情況。根據(jù)x.x系統(tǒng)顯示，今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過(guò)程平均用時(shí)xx.x天，全市最短。

（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x-xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxx.x億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x.xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x.xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xx.xx億元。認(rèn)真做好xx、xx汽車(chē)等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案xxx相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批xx汽車(chē)相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好xx四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。

（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門(mén)率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核，已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在x.x平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在x.x平臺(tái)網(wǎng)上辦理。

二、今年來(lái)的主要工作

（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，xx省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。

（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類(lèi)指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門(mén)對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門(mén)邀請(qǐng)省有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行上門(mén)對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。

（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x.x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與x.x平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門(mén)及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃中，利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x.x于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。

三、明年工作打算

一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門(mén)推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。

二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固 “最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x.x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天內(nèi)。（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專(zhuān)窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。（二）推行x.x平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)x.x 平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)x.x 平臺(tái)網(wǎng)上審批。

三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x.x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類(lèi)項(xiàng)目、基本建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用xx政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x.x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇9

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和政府改革的深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)局作為政府治理體系中的核心機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求，提高政府服務(wù)效能，政務(wù)服務(wù)局制定了一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。

一、提高政務(wù)服務(wù)水平

政務(wù)服務(wù)局將按照中央政府的要求，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)制定具體的政務(wù)服務(wù)指南和操作手冊(cè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的流程和內(nèi)容，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，運(yùn)用信息化手段，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提供更加便捷、高效的在線服務(wù)，方便人民群眾隨時(shí)隨地進(jìn)行政務(wù)辦理。

二、深化政務(wù)信息化建設(shè)

政務(wù)服務(wù)局將加大對(duì)政務(wù)信息化建設(shè)的投入力度，打造高效、安全、可靠的政務(wù)信息化平臺(tái)。通過(guò)完善政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享，提高政務(wù)信息化的整體效能。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)的開(kāi)放和利用，推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)的信息共享，促進(jìn)政府部門(mén)之間的協(xié)作與互通。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息的安全保護(hù)，防止政務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和濫用，確保政務(wù)信息的安全性和可靠性。

三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

政務(wù)服務(wù)局將積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口的改進(jìn)和優(yōu)化，提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和舒適度。通過(guò)提升政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)施的硬件設(shè)施，提供更加人性化的服務(wù)環(huán)境。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推行陽(yáng)光接待制度，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的管理，提高政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全水平，提供更加安全、舒適的辦公環(huán)境。

四、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳

政務(wù)服務(wù)局將加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的知名度和影響力。通過(guò)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，向社會(huì)大眾宣傳政務(wù)服務(wù)的權(quán)益和便利性，增強(qiáng)人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和信任度。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用，利用微博、微信等新媒體平臺(tái)，及時(shí)傳遞政務(wù)服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和信息，方便人民群眾獲取政務(wù)服務(wù)的信息。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)與媒體的合作，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)的報(bào)導(dǎo)力度，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的公眾知曉度。

政務(wù)服務(wù)局的工作計(jì)劃詳細(xì)列出了提高政務(wù)服務(wù)水平、深化政務(wù)信息化建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳等方面的具體舉措。該計(jì)劃將引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)局更好地適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能。相信在政務(wù)服務(wù)局的努力下，政務(wù)服務(wù)將進(jìn)一步提升，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇10

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標(biāo)，特制定以下工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”;第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行;進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù);申請(qǐng)材料壓縮非必要的條件和材料;進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，至少壓縮20%;到大廳直接辦件量下降5%;滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

三、工作措施

1、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

2、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開(kāi)展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

3、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例，并通過(guò)宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門(mén)聯(lián)系，要求各部門(mén)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿(mǎn)1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專(zhuān)題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等;組織政策解讀專(zhuān)題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

5、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

6、實(shí)行容缺受理。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對(duì)重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)《容缺受理書(shū)》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)。

7、開(kāi)展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類(lèi)、商貿(mào)物流類(lèi)、旅游教育衛(wèi)生類(lèi)重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類(lèi)告知書(shū)，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開(kāi)展全程幫代辦服務(wù);開(kāi)發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行;重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展證書(shū)郵寄快遞等服務(wù)。

8、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

9、加強(qiáng)績(jī)效考核。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比。

10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià)、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí);持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開(kāi)聘請(qǐng)形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開(kāi)監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。

11、其他工作。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識(shí)形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇11

XX年是實(shí)現(xiàn)我縣“財(cái)政三年翻番”的關(guān)鍵之年，做好來(lái)年的工作，對(duì)提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“xxxx重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀”、xx屆xx全會(huì)精神為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為主線，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開(kāi)放型政府的“窗口”為目標(biāo)，XX年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：

一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

根據(jù)省市要求，XX年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門(mén)審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門(mén)成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

第二，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對(duì)本部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

第三，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門(mén)內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢(xún)、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

三、抓好“兩項(xiàng)清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門(mén)對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開(kāi)。

2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門(mén)對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)（預(yù)算外收費(fèi)）進(jìn)行清理，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇12

20xx年雙橋鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、鏈接行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式，突出政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)，提高政務(wù)公開(kāi)水平，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全政務(wù)公開(kāi)組織體系

為進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)工作，切實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)，促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，營(yíng)造率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，我鄉(xiāng)著眼于建立政務(wù)信息公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，使政務(wù)公開(kāi)成為了一種自覺(jué)的意識(shí)和行為。為有力有效推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了有關(guān)職責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的具體事務(wù)。在工作中，強(qiáng)化工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推動(dòng)的工作體系。

二、規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步提高政務(wù)公開(kāi)工作水平

（一）公開(kāi)的形式更加完善。全面貫徹《政府信息公開(kāi)條例》，按照縣上的統(tǒng)一要求，我鄉(xiāng)進(jìn)一步完善了政府信息公開(kāi)的內(nèi)容和填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，完善了公開(kāi)形式。今年我鄉(xiāng)利用政務(wù)信息網(wǎng)、政府宣傳欄及時(shí)公布了雙橋鄉(xiāng)20xx年黨委、政務(wù)工作重點(diǎn)，奮斗目標(biāo)，以及為民辦實(shí)事事項(xiàng)。同時(shí)結(jié)合村一級(jí)的黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄及時(shí)公布了國(guó)家的各種方針政策、惠民政策、特別是群眾關(guān)心的村務(wù)、財(cái)務(wù)等難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

（二）公開(kāi)的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開(kāi)項(xiàng)目的不同情況，確定公開(kāi)時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，固定性工作長(zhǎng)期公開(kāi)。通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)，及時(shí)上傳部門(mén)最新工作動(dòng)態(tài)。

（三）公開(kāi)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。進(jìn)一步抓好便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)辦公無(wú)紙化，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步實(shí)行規(guī)范化操作，涉及黨政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、計(jì)生、民政、殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、國(guó)土規(guī)劃、老齡、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等。便民桌椅、群眾意見(jiàn)、投訴電話(huà)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，方便了群眾辦事，真正把“惠民行動(dòng)”落到實(shí)處。

（四）公開(kāi)重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項(xiàng)公開(kāi)作為政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)實(shí)效，促進(jìn)投資軟環(huán)境改善；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，從信息公開(kāi)、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開(kāi)的力度。

三、運(yùn)用載體，進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)形式

依托鄉(xiāng)政府網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、各辦公室人員崗位職責(zé)、工作動(dòng)向欄、辦事流程等逐一公示，為辦事的群眾和部門(mén)提供了極大的方便；設(shè)置舉報(bào)咨詢(xún)電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)，公開(kāi)接受監(jiān)督。

四、狠抓監(jiān)督進(jìn)一步確保政務(wù)信息公開(kāi)落到實(shí)處

我鄉(xiāng)在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)強(qiáng)抓外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。采取多種形式強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作實(shí)行定期檢查與不定期檢查、集中專(zhuān)項(xiàng)檢查與人大檢查相結(jié)合。同時(shí)鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督積極反映公開(kāi)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題使公開(kāi)工作更加扎實(shí)、有序開(kāi)展。

五、存在的不足和問(wèn)題20xx年我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開(kāi)工作取得了一定成效但在肯定成績(jī)的同時(shí)我們也看到了我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開(kāi)工作中存在的一些不足和問(wèn)題主要表現(xiàn)在:一是思想認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別村對(duì)推行政務(wù)信息公開(kāi)的重要性認(rèn)識(shí)不足認(rèn)為信息公開(kāi)可有可無(wú)覺(jué)得信息公開(kāi)更新很麻煩。二是工作開(kāi)展落實(shí)不夠。工作進(jìn)展遲緩更新不及時(shí)成效不明顯。三是監(jiān)督機(jī)制還有待于進(jìn)一步健全、監(jiān)督力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。監(jiān)督被動(dòng)接受上級(jí)檢查的多自覺(jué)進(jìn)行自查和抽查的少對(duì)查出的問(wèn)題整改不夠及時(shí)。

六、20xx年政務(wù)公開(kāi)工作任務(wù)及打算

鄉(xiāng)20xx年政務(wù)公開(kāi)工作將繼續(xù)緊緊圍繞市、區(qū)、鄉(xiāng)黨委政府的中心工作有計(jì)劃、分步驟地圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)的重點(diǎn)在深化完善和鞏固提高上下功夫根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出不斷增強(qiáng)工作透明度。

一切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。積極鼓勵(lì)鄉(xiāng)村干部、大學(xué)生村官及通訊員多寫(xiě)信息寫(xiě)出高質(zhì)量信息切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作。

二進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容提高公開(kāi)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全四項(xiàng)制度即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度政務(wù)公開(kāi)評(píng)議和考核制度政務(wù)信息公開(kāi)責(zé)任追究制度政府信息公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度促進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三完善監(jiān)督機(jī)制不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作的水平和質(zhì)量。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度自覺(jué)接受鎮(zhèn)人大及群眾的監(jiān)督特別是要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰壬鐣?huì)監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話(huà)等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)通過(guò)政府網(wǎng)站拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

四抓重點(diǎn)深化政務(wù)公開(kāi)工作。在深化完善和鞏固提高上下功夫加大鄉(xiāng)務(wù)公開(kāi)的力度。同時(shí)要求按照有關(guān)規(guī)定根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出不斷增強(qiáng)工作透明度注重突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)對(duì)各項(xiàng)信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化使我鄉(xiāng)的政務(wù)信息公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇13

計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。本站為大家整理的相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃，供大家參考選擇。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃

xxxx年工作總結(jié)。旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開(kāi)展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過(guò)三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展調(diào)研走訪活動(dòng)，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng)，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽，最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問(wèn)題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門(mén)防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶(hù)為導(dǎo)向。則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門(mén)和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開(kāi)《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級(jí)部門(mén)、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書(shū)和相關(guān)辦事指南。(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開(kāi)設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開(kāi)展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見(jiàn)面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門(mén)辦事的時(shí)間。截止目前，先后開(kāi)通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢(xún)和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢(xún)代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%，所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開(kāi)展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè)，微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均為xxx%。二、xxxx年工作計(jì)劃(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門(mén)承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇，打造“無(wú)差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開(kāi)展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃一、2019年工作完成情況(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實(shí)1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的滿(mǎn)意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開(kāi)展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識(shí)。二是嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真開(kāi)展好黨員大會(huì)及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開(kāi)展“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開(kāi)支委會(huì)8次，黨員大會(huì)5次，支部書(shū)記上黨課4次。在“三會(huì)一課”會(huì)議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，學(xué)習(xí)了宗教知識(shí)、掃黑除惡知識(shí)，并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開(kāi)展好組織生活會(huì)，開(kāi)展民主評(píng)議黨員。四是積極開(kāi)展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項(xiàng)工作取得階段性成效。2.抓意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識(shí)形態(tài)工作放在極端重要位置，堅(jiān)持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開(kāi)意識(shí)心態(tài)專(zhuān)題會(huì)議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識(shí)形態(tài)工作開(kāi)展情況。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺(jué)認(rèn)同，政治上絕對(duì)忠誠(chéng)，行動(dòng)上對(duì)標(biāo)緊跟。牢固樹(shù)立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開(kāi)展。(二)深化改革創(chuàng)新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿(mǎn)意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。1.狠抓服務(wù)便民，“一門(mén)服務(wù)”更加突顯。按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)2018〔45〕號(hào))文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革初見(jiàn)成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門(mén)”方面，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門(mén)共計(jì)30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+X”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤(pán)鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過(guò)了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級(jí)便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級(jí)中心大廳共受理各類(lèi)辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。2.推進(jìn)網(wǎng)上辦事，“一網(wǎng)通辦”取得實(shí)效。積極配合省政務(wù)服務(wù)中心整合服務(wù)審批系統(tǒng)，完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳江口站點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)航內(nèi)容，融合各部門(mén)獨(dú)立的辦事系統(tǒng)。完成了批文證照入庫(kù)和本級(jí)站點(diǎn)的信息發(fā)布，網(wǎng)上辦事大廳異常信息得到及時(shí)處理，開(kāi)通了群眾辦事流程和辦理時(shí)限短信告知服務(wù)和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)。一是完成了新審批系統(tǒng)的更換和運(yùn)用，先后組織縣直各有關(guān)部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了2次新系統(tǒng)運(yùn)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是我中心先后兩次以政府辦名義下發(fā)了通知。進(jìn)一步清理和完善“9+X”服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)名稱(chēng)、法律依據(jù)、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關(guān)表冊(cè)模版進(jìn)行核對(duì)，查缺補(bǔ)漏、更新信息、提高辦事指南信息的準(zhǔn)確率。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能出現(xiàn)空格和“其它”、“等”字樣。并初步形成“網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單”、“當(dāng)場(chǎng)辦理事項(xiàng)清單”、“便民化服務(wù)清單”、“限時(shí)辦理事項(xiàng)清單”、“從嚴(yán)管理事項(xiàng)清單”、“承諾事項(xiàng)辦理清單”、“就近辦理服務(wù)事項(xiàng)清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。三是著力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“線上線下”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、融合發(fā)展。要求全縣各單位的行政許可、行政征收、行政給予、行政確認(rèn)和公共服務(wù)事項(xiàng)100%納入貴州省網(wǎng)上辦事大廳江口分廳并開(kāi)通在線申請(qǐng)。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息都確保準(zhǔn)確無(wú)誤。四是完成了“四級(jí)四同”事項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作，并按照要求完成了“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”國(guó)家平臺(tái)的運(yùn)用工作，分發(fā)各監(jiān)管單位賬號(hào)，錄入了監(jiān)管事項(xiàng)。截止目前，3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無(wú)審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書(shū)、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+X”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷(xiāo)售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿(mǎn)城跑、滿(mǎn)廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶(hù)餐館、美發(fā)店、小賣(mài)部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿(mǎn)意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對(duì)窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制等制度。積極開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。二是開(kāi)展政務(wù)大廳窗口專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國(guó)政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開(kāi)展巡查，并請(qǐng)督查督辦局和紀(jì)委對(duì)大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對(duì)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對(duì)辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對(duì)辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門(mén)協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開(kāi)展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開(kāi)展“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對(duì)問(wèn)題實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。三、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完成督查檢查、巡視巡察問(wèn)題整改(一)順利完成了迎接國(guó)務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國(guó)務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的整改按要求做好了國(guó)務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來(lái)的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問(wèn)題。(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問(wèn)題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見(jiàn)，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問(wèn)題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問(wèn)題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對(duì)江口縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了巡察，反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，以及6條整改意見(jiàn)建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問(wèn)題的整改落實(shí)方案》，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照問(wèn)題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，逐一整改、逐一銷(xiāo)號(hào)、全面整改，同時(shí)建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，對(duì)巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動(dòng)態(tài)分析整改成效，從根源上解決問(wèn)題。目前，巡察反饋的 6個(gè)方面14個(gè)具體問(wèn)題，已經(jīng)完成階段性整改14個(gè)，其中14個(gè)須長(zhǎng)期堅(jiān)持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺(tái)了2個(gè)制度，修訂完善了3個(gè)制度，制定了3個(gè)工作方案或計(jì)劃。(三)圓滿(mǎn)完成市績(jī)效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過(guò)縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jī)效考核的三類(lèi)指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng)，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺(tái)窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無(wú)法完成外，其余承諾事項(xiàng)已全部完成。四、按要求按時(shí)完成各方面工作認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開(kāi)展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和“三個(gè)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時(shí)抓好中央宗教反饋問(wèn)題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開(kāi)展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃2019年，政務(wù)服務(wù)中心黨支部在縣直機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于黨的建設(shè)的重大部署、決策和決定，踐行“兩學(xué)一做”主題教育實(shí)踐活動(dòng)中，帶領(lǐng)廣大黨員解放思想、先行先試、改進(jìn)作風(fēng)、凝心聚力，不斷優(yōu)化流程、優(yōu)化服務(wù)、提增效能、創(chuàng)新發(fā)展，為加快建設(shè)便民高效文明和諧的政務(wù)服務(wù)中心而努力。一、支部概況及黨建工作總體情況政務(wù)服務(wù)中心黨支部目前，中心黨支部共有黨員12人，其中：中心在職黨員12人，扶貧駐村工作組抽調(diào)1人。中心主任朱元平任黨支部書(shū)記，汪建中副主任任副書(shū)記。二、狠抓組織管理，發(fā)揮黨組戰(zhàn)斗堡壘作用(一)加強(qiáng)黨組建設(shè)，建立健全黨組目標(biāo)管理責(zé)任制。完善工作機(jī)制，明確工作重點(diǎn)。在工作機(jī)制上，落實(shí)黨組目標(biāo)管理責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”制，支部書(shū)記總負(fù)責(zé)、支委配合的工作機(jī)制，抓好責(zé)任分工和任務(wù)分解，并明確責(zé)任人和完成期限。(二)全面推行黨員積分管理制度。從政治合格方面、執(zhí)行紀(jì)律合格方面、品德合格方面、發(fā)揮作用合格方面，采取一月一評(píng)分、一季一公示、一年一定等的方式對(duì)黨員進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。(三)建立健全發(fā)展黨員工作機(jī)制。進(jìn)一步提高發(fā)展黨員工作質(zhì)量。加強(qiáng)黨費(fèi)管理，及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)，及時(shí)上報(bào)黨員花名冊(cè)、各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)表格。(四)以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為載體，探索機(jī)關(guān)黨建工作新形式。一是每月評(píng)選“服務(wù)明星”、“星級(jí)黨員”和“先進(jìn)個(gè)人”，按季評(píng)選“文明窗口”和“黨員示范崗”，搭建了比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)的活動(dòng)平臺(tái)。二是開(kāi)展了多種形式活動(dòng)，引導(dǎo)黨員立足崗位作奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘作用。三、精抓隊(duì)伍建設(shè)，為民樹(shù)立良好的服務(wù)形象(一)加強(qiáng)思想政治工作。搭建思想交流平臺(tái)，展開(kāi)了談心談話(huà)活動(dòng)，即一把手”與副職開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，副職與分管股室負(fù)責(zé)人開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)。努力營(yíng)造政通人和的良好氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。(二)加強(qiáng)機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。組織中心黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章、習(xí)近平總書(shū)記系列講話(huà)，爭(zhēng)做合格黨員，加強(qiáng)黨員思想政治教育，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳性。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，每月召開(kāi)一次支部委員會(huì)、每3個(gè)月召開(kāi)一次全體黨員會(huì)議、3月份和9月份由黨支部書(shū)記組織了授課培訓(xùn)，每月扎實(shí)開(kāi)展主題黨日活動(dòng)。(三)組織中心黨員參加“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)。積極組織中心黨員與雷坪鎮(zhèn)石溪村、蓮塘鎮(zhèn)宜福村貧困戶(hù)結(jié)對(duì)幫扶，派駐黨員干部駐村進(jìn)行專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)扶貧，并在扶貧工作隊(duì)擔(dān)任工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng);精心組織每個(gè)黨員干部，為每個(gè)結(jié)對(duì)扶貧幫扶對(duì)象完成一個(gè)微心愿，每個(gè)月一次的房前屋后的環(huán)境衛(wèi)生清掃;每個(gè)周末組織中心黨員干部、職工走進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行“三清一掃”幫扶活動(dòng);探索組織生活新形式，深化對(duì)口幫扶、結(jié)對(duì)共建等工作，加強(qiáng)工作互動(dòng)。四、嚴(yán)抓學(xué)習(xí)教育，提升黨員政治理論素質(zhì)(一) 始終把黨員的思想政治建設(shè)放在首位，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神。年初制定了“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃表，推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常、形成常態(tài)、發(fā)揮長(zhǎng)效。一是：為全面開(kāi)展黨的政治理論學(xué)習(xí)渠道，中心黨支部在“怎么學(xué)”上創(chuàng)新，將集中學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、微信公眾平臺(tái)相結(jié)合，使每位黨員同志都能跟上中心黨支部學(xué)習(xí)的進(jìn)度，做到每位黨員都與時(shí)俱進(jìn)，不掉隊(duì)。二是：為了使“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更好的融入日常，與具體的業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，為了增強(qiáng)每位黨員的“四個(gè)意識(shí)”，使每位黨員都做“四個(gè)合格”黨員，中心黨支部定期組織黨員以黨課、主題黨日、參觀紅色革命教育基地、邀請(qǐng)相關(guān)政治理論學(xué)者來(lái)中心支部活動(dòng)室授課等多種形式，讓廣大黨員深入學(xué)、系統(tǒng)學(xué)。(二)按照年度制訂的計(jì)劃安排，全年組織支部黨員集中學(xué)習(xí)16次，同時(shí)不定期抽查每位黨員干部的學(xué)習(xí)筆記并做詳細(xì)的抽查記錄。結(jié)合中心黨支部的實(shí)際情況，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，結(jié)合網(wǎng)上登陸學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等各種新媒體和黨課現(xiàn)場(chǎng)授課等靈活多變的學(xué)習(xí)形式，積極調(diào)動(dòng)廣大黨員干部學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，更加推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。(三)堅(jiān)持執(zhí)行“三會(huì)一課”基本制度，廣開(kāi)門(mén)路、積極開(kāi)展面向廣大群眾的多種形式的民主評(píng)議活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、民主評(píng)議黨員等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。發(fā)揮黨支部主體作用，健全支部工作制度，提高支部活力和戰(zhàn)斗力。突出黨的理論教育和黨性教育，辦好主體班次，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、狠抓作風(fēng)建設(shè)，在主題活動(dòng)中提效果。一是開(kāi)展“五型機(jī)關(guān)”“六型干部”創(chuàng)建活動(dòng)，著力解決黨員干部隊(duì)伍、作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、廉潔型)和“六型”干部(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型、務(wù)實(shí)型、擔(dān)當(dāng)型、廉潔型)為目標(biāo)，大力營(yíng)造科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境進(jìn)一步樹(shù)立黨員干部“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。二是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)，鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，著力解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”以及“三嚴(yán)三實(shí)”方面存在的問(wèn)題。三是進(jìn)一步加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)管理，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，規(guī)范公務(wù)接待制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。六、抓反腐倡廉建設(shè)，在監(jiān)督管理中保廉潔一是認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》各項(xiàng)規(guī)定，黨支部書(shū)記劉峰帶頭上廉政黨課，全年開(kāi)展經(jīng)常性的廉政教育，共計(jì)組織2次黨風(fēng)廉政專(zhuān)題教育活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。二是積極開(kāi)展“執(zhí)紀(jì)為民、務(wù)實(shí)清廉”主題教育。中心召開(kāi) 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真、扎實(shí)地開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，著力解決在政務(wù)服務(wù)中心工作中作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)意識(shí)、辦事效率、執(zhí)行力、廉潔從政等方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾辦事滿(mǎn)意度。將門(mén)廳、走廊和樓道開(kāi)辟為廉政文化宣傳陣地。七、問(wèn)題和不足黨的十八大以來(lái)，中央堅(jiān)定”黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的決心，對(duì)新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨建工作指明了方向，提出了具體要求。中心黨支部嚴(yán)格落實(shí)黨中央精神，結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)造性開(kāi)展工作，黨支部建設(shè)水平得到顯著提升，但也存在一些問(wèn)題：(一)黨建工作未適應(yīng)新形勢(shì)在實(shí)踐工作中，中心的黨建工作存在號(hào)召力不強(qiáng)、缺少應(yīng)有抓手的問(wèn)題。(二)對(duì)黨建工作認(rèn)識(shí)不夠不能完全按照工作計(jì)劃執(zhí)行，尤其是民主生活會(huì)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)蜻蜓點(diǎn)水;意識(shí)形態(tài)工作方面存在思想觀念、思想意識(shí)有偏差，陣地建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。(三)黨務(wù)隊(duì)伍人力不足目前，黨務(wù)干部兼職多，專(zhuān)職少，工作不到位的問(wèn)題依然存在，支部工作總結(jié)和提煉不夠，黨務(wù)公開(kāi)工作還比較不到位、不夠全面，黨建工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。(四)黨員政治素質(zhì)和理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)由于主觀和客觀條件的原因，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立電教室，黨員教育不夠經(jīng)常，黨員活動(dòng)開(kāi)展較少，學(xué)習(xí)形式比較單一，教育效果不太顯著，黨員素質(zhì)和理論水平需要進(jìn)一步提高。(五)黨員隊(duì)伍發(fā)揮先鋒模范作用還有待加強(qiáng)沒(méi)有發(fā)揮黨員的先鋒模范作用;有的黨員在參加黨員活動(dòng)、 履行黨員義務(wù)時(shí)積極性、主動(dòng)性不夠。(六)思想上還不重視無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是黨務(wù)工作者對(duì)黨建工作重視不夠，黨建工作“第一責(zé)任人”意識(shí)不強(qiáng)，"一崗雙責(zé)”落實(shí)不到位，沒(méi)有認(rèn)真嚴(yán)格按要求落實(shí)“三會(huì)一課”制度;致使部分黨員的理想信念沒(méi)有根深固蒂、“以人民為中心”的為民思想不強(qiáng)。八、改進(jìn)工作的措施和計(jì)劃。(一)常抓學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部政治理論水平和政治素養(yǎng)。堅(jiān)持把思想教育放在第一位，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神情況，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書(shū)記系列講話(huà)精神;組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央頒布的各種規(guī)章制度、條例等。(二)強(qiáng)化職責(zé)，施加壓力要堅(jiān)持黨建工作"兩手抓、兩手都要硬”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部書(shū)記的黨建工作職責(zé)。黨支部書(shū)記要負(fù)起黨建工作第一責(zé)任人的意識(shí)，把黨建作為整體工作的重要組成部分，統(tǒng)籌安排，定期研究;其他黨支部領(lǐng)導(dǎo)同志也要按”一 崗雙責(zé)”的要求，積極支持和配合做好黨建工作。(三)常抓常新，增強(qiáng)定力。要著重加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全黨支部的組織生活制度和工作制度，切實(shí)提高“三會(huì)-課”特別是民主生活會(huì)的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)的程序和要求。要完善黨員教育管理。要根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地開(kāi)展教育和管理，要突出抓好引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮好帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。要注重提升黨員能力。營(yíng)造黨員干部帶頭學(xué)，帶領(lǐng)大家學(xué)的氛圍，以此來(lái)推進(jìn)中心的各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。(四)抓廉政建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)清正廉潔形象，加大政務(wù)公開(kāi)。(五)抓主題活動(dòng)，提高黨建工作引領(lǐng)護(hù)航作用將支部活動(dòng)與工會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展主題教育，通過(guò)主題活動(dòng)提升全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，增強(qiáng)凝聚力和向心力，充分發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)護(hù)航作用。

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政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇14

為認(rèn)真黨的十六屆四中全會(huì)精神和市委十一次黨精神，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心廣大干部群眾的治安防范意識(shí)和參治意識(shí)，普及社會(huì)治安綜合治理知識(shí)，展現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理成果，按照市綜治辦《關(guān)于開(kāi)展2005年度社會(huì)治安綜合治理宣傳月的通知》精神要求，2005年3月，XX市政務(wù)服務(wù)中心以“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，開(kāi)展了社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

為把社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處，中心把宣傳月活動(dòng)納入重要議事日程，把此項(xiàng)工作作為現(xiàn)階段中心工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓，成立了以中心黨支部書(shū)記周超英同志為綜治第一責(zé)任人的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定中心治安宣傳月方案，嚴(yán)格“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，并由中心辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)，明確工作分工，確保了中心治安宣傳月活動(dòng)的不走過(guò)場(chǎng)，見(jiàn)到了實(shí)效。

首先，按照活動(dòng)之初制定宣傳月實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議向全體中心機(jī)關(guān)工作人員傳達(dá)市委、市府《2005年度社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)》，活動(dòng)期間，組織中心工作人員認(rèn)真收看XX電視臺(tái)《深刻理解“三個(gè)代表”重要思想》、《增強(qiáng)憲法意識(shí)、推進(jìn)依法治國(guó)》等專(zhuān)題片及《新XX報(bào)》等相關(guān)專(zhuān)題欄目，并通過(guò)中心宣傳欄等多種形式使“建立平安XX，法制XX，和諧XX”深入人心，在中心內(nèi)部形成了強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。

其次，圍繞“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”主題，做到《國(guó)家安全宣傳資料》人手一份、相關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)宣傳資料也在中心宣傳欄上及時(shí)張貼，并利用機(jī)關(guān)例會(huì)開(kāi)展治安宣傳月相關(guān)主題的宣傳，要求中心工作人員在工作中端正態(tài)度，熱心解答群眾關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題并利用各種機(jī)會(huì)開(kāi)展和本部門(mén)有關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢(xún)，不僅增強(qiáng)了中心工作人員的法制觀念，而且有效地把法制安全意識(shí)傳播到辦事群眾中去，收到了較好的效果。

再次，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部安全防范責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任制，以宣傳月為契機(jī)，對(duì)中心安全工作進(jìn)行了自查，及時(shí)排查隱患，做到防患于未然。對(duì)在安全工作上做得好的工作人員，及時(shí)在中心大會(huì)上進(jìn)行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他們學(xué)習(xí)，全面提高全自身的治防范意識(shí)和參治意識(shí)。

為更加有效好開(kāi)展好中心綜治宣傳月工作，中心領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)各種有效途徑和其它兄弟部門(mén)及時(shí)交換工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們好的作法，借鑒一些典型的工作思路，同時(shí)，注重結(jié)合本單位實(shí)際創(chuàng)新方法，開(kāi)拓宣傳思路，不僅使中心工作人員在宣傳月中受到了教育，更是利用各種機(jī)會(huì)多種方式向辦事群眾進(jìn)行法制、安全教育宣傳，讓群眾來(lái)監(jiān)督和評(píng)價(jià)我們的`工作，同時(shí)也增加了中心工作透明度，和群眾拉近了距離，化解了一些不必要的誤會(huì)和矛盾。

總之，通過(guò)開(kāi)展綜治宣傳月活動(dòng)，強(qiáng)化了全體中心工作人員的治安防范意識(shí)和參治意識(shí)，“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”的意識(shí)深入了到大家心中，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，也使來(lái)中心的辦事群眾更加了解、理解了社會(huì)治安綜合治理工作，為深入開(kāi)展綜治工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇15

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級(jí)版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標(biāo)，堅(jiān)持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)采取簡(jiǎn)化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開(kāi)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢(xún)6.2萬(wàn)余人次，累計(jì)受理各類(lèi)辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達(dá)99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費(fèi)用79462.25萬(wàn)元。為9個(gè)招商引資項(xiàng)目打包收費(fèi)，應(yīng)收860.34萬(wàn)元，實(shí)收73.12萬(wàn)元。共組織現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合查勘56次，召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)審會(huì)議5次，共有22個(gè)項(xiàng)目通過(guò)了落戶(hù)會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。

今年來(lái)，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進(jìn)行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，完成了中心辦公場(chǎng)所擴(kuò)建，辦公面積達(dá)XX余平方米；出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)），召開(kāi)了全市深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標(biāo)。

一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實(shí)行辦理“一站制”。按照2月28日召開(kāi)的深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)）文件要求，全市36個(gè)共有行政審批職能的部門(mén)，采取整體進(jìn)駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進(jìn)駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個(gè)服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個(gè)，進(jìn)駐部門(mén)34個(gè)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)7個(gè)，窗口工作人員達(dá)到113人；設(shè)有公安局交警支隊(duì)、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個(gè)分中心。

二是按照集中審批的要求，實(shí)行審批集中制。在行政審批職能部門(mén)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“一門(mén)受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門(mén)全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對(duì)首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)”。

三是全力為招商引資項(xiàng)目服務(wù)。按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)）文件對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目全程代辦的要求，中心對(duì)全市各地項(xiàng)目代辦員進(jìn)行了全面的統(tǒng)計(jì)，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國(guó)土、住建、消防等部門(mén)進(jìn)行了反復(fù)商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》擬于近期開(kāi)展培訓(xùn)，以便代辦員知曉各審批部門(mén)的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四是規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行收費(fèi)“一表制”。中心主要從兩個(gè)方面全力推進(jìn)收費(fèi)“一表制”工作。一方面是對(duì)招商引資項(xiàng)目，嚴(yán)格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另一方面是對(duì)進(jìn)駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)，中心會(huì)同物價(jià)部門(mén)，對(duì)全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行了全面梳理，印制了《xx市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)手冊(cè)》（XX年版）。中心根據(jù)該手冊(cè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的收費(fèi)項(xiàng)目性質(zhì)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行清理、核實(shí)，印制收費(fèi)明白卡，予以公開(kāi)，在中心實(shí)行一次性繳費(fèi)。

五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實(shí)行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺(tái)和電子監(jiān)察平臺(tái)已無(wú)法滿(mǎn)足工作需要。為此，中心多次邀請(qǐng)市信息中心和中科院云計(jì)算中心的相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估、分析，并對(duì)新平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見(jiàn)，已擬定建設(shè)方案報(bào)市政府。

今年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項(xiàng)目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺(tái)了一系列制度性文件，并建立了項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審機(jī)制，使項(xiàng)目審批提速增效切實(shí)得到保證。

結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展了“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，舉辦了“假如我是服務(wù)對(duì)象”演講賽，樹(shù)立了中心為窗口服務(wù)，窗口為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的意識(shí)和理念?！捌咭弧逼陂g，還組織召開(kāi)了“綠色生活趣味運(yùn)動(dòng)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、上黨課、“七一”表彰大會(huì)等系列活動(dòng)慶祝建黨93周年。通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了中心黨員干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；展現(xiàn)了中心團(tuán)結(jié)友愛(ài)的和諧氛圍；同時(shí)也激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情，增強(qiáng)了中心的.凝聚力，真正把為人民服務(wù)的宗旨觀念內(nèi)化于心、外化于行，落實(shí)到具體的崗位上和平凡的工作中。

今年以來(lái)，中心在市委、市政府的高度重視和各級(jí)職能部門(mén)的大力支持下，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，在行政審批服務(wù)方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績(jī)，但這與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續(xù)圍繞“六制”建設(shè)；圍繞項(xiàng)目服務(wù)提速提效，進(jìn)一步在以下幾個(gè)方面下功夫。

（一）在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫。轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是做好政務(wù)服務(wù)工作的前提，要按照xxx在蘭考考察政務(wù)服務(wù)中心時(shí)所說(shuō)：把人民群眾當(dāng)做自己的親屬甚至是父母一樣對(duì)待的要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，讓窗口工作人員深切體會(huì)到辦事群眾的感受，深刻領(lǐng)會(huì)到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要性，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，認(rèn)真查擺和整改在窗口服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題和不足，改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度。

（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，沒(méi)有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力，就會(huì)直接影響到窗口、部門(mén)和中心的形象。為此，中心將繼續(xù)開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，切實(shí)提高服務(wù)水平，提升窗口形象。

（三）在質(zhì)量和效率上下功夫。為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是政務(wù)服務(wù)工作的目的。一是要以方便服務(wù)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站在服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)設(shè)計(jì)審批服務(wù)流程，梳理審批事項(xiàng)，實(shí)施審批服務(wù)流程再造,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二是在進(jìn)駐中心部門(mén)與窗口之間、窗口與窗口之間，一級(jí)單位與二級(jí)單位之間積極推行并聯(lián)服務(wù)，減少審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政服務(wù)效率。三是組織代辦員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高代辦業(yè)務(wù)能力、代辦效率的質(zhì)量和水平。

（四）在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。一是按照全市黨群路線教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合中心實(shí)際，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展好“整改落實(shí)、建章立制”二個(gè)環(huán)節(jié)工作。同時(shí)，圍繞形象亮化、效率提升和服務(wù)優(yōu)化，針對(duì)性地開(kāi)展整頓作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提升服務(wù)能力和水平。二是按照窗口管理相關(guān)制度，加強(qiáng)窗口管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。三是要增強(qiáng)中心整體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要樹(shù)立中心興旺我光榮的榮辱觀，加強(qiáng)窗口工作人員之間、窗口與窗口之間、窗口與中心之間團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)凝聚力，切實(shí)維護(hù)中心整體形象。

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政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇16

一、指導(dǎo)思想和基本原則

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆三中、四中、xx全會(huì)精神為指導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，讓人民了解政府的工作，參與政府的決策，監(jiān)督政府依法行政。

本著“規(guī)范、明了、方便、實(shí)用”原則，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作。規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容和形式，規(guī)范辦事程序;因地制宜，注重實(shí)效，不搞形式主義;堅(jiān)持便民高效的原則，在辦事程序和時(shí)限上，要盡量避繁就簡(jiǎn)，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)組織，健全制度

按照中央提出的“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、辦公室協(xié)調(diào)、紀(jì)委監(jiān)督”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全年至少專(zhuān)題研究?jī)纱我陨险?wù)公開(kāi)工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組織委員為副組長(zhǎng)，黨政辦具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，把政務(wù)服務(wù)中心作為后備干部培養(yǎng)鍛煉的基地。成立政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，對(duì)政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施和落實(shí)進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)群眾反映的重大問(wèn)題進(jìn)行督查落實(shí)。

政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，做到用制度管人、管事，建立健全首問(wèn)責(zé)任制度、辦事登記制度、公開(kāi)辦事制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度、工作崗位AB角制度和績(jī)效考核評(píng)比辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度。建立政務(wù)公開(kāi)舉報(bào)箱，在政務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，便于群眾監(jiān)督。嚴(yán)格考核辦法，將村務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理考核范圍。

三、加強(qiáng)規(guī)范，充實(shí)內(nèi)容

在公開(kāi)內(nèi)容上，按照市委、市政府要求，在公開(kāi)基本內(nèi)容基礎(chǔ)上重點(diǎn)公開(kāi)與群眾切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及群眾最關(guān)心、社會(huì)最敏感、反映烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。包括政府及有關(guān)部門(mén)的年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況;年度財(cái)政預(yù)算及執(zhí)行，下拔專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的分配和使用情況，債權(quán)、債務(wù)情況;領(lǐng)導(dǎo)干部分工情況，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)情況;計(jì)劃生育工作情況;中小學(xué)校收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)教育實(shí)行“兩免一補(bǔ)”后確定的對(duì)象及資金發(fā)放情況;救災(zāi)救濟(jì)款物、農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)撫金、最低生活保障對(duì)象補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放情況;農(nóng)村新型合作醫(yī)療組織參加情況及農(nóng)民患病醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)發(fā)放情況;鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體承發(fā)包、租賃、拍賣(mài)及鎮(zhèn)工程招投標(biāo)和社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)情況;土地征用開(kāi)發(fā)、拆遷安置和宅基地審批情況;鎮(zhèn)人大代表議案、政協(xié)委員提案的辦理情況及群眾關(guān)心的問(wèn)題的處理情況等。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇17

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡(jiǎn)政放權(quán)的新要求我們把握新形勢(shì)下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調(diào)，建立無(wú)阻隔的審批部門(mén)協(xié)作，無(wú)障礙的審批許可運(yùn)作，無(wú)縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項(xiàng)管理、過(guò)程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。

一、全面推進(jìn)全省一體化平臺(tái)在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)，按年度建立工作臺(tái)賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺(tái)工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實(shí)現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。

二、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平，按照“一號(hào)申請(qǐng)一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案，重新調(diào)整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項(xiàng)目納入，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員、設(shè)備，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機(jī)制。

三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級(jí)聯(lián)審”機(jī)制。健全完善投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作服務(wù)機(jī)制，建立代辦服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡(jiǎn)政放權(quán)的新要求及時(shí)梳理辦事流程，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項(xiàng)目代辦服務(wù)窗口，在項(xiàng)目審批過(guò)程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。

五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門(mén)交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實(shí)現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。

六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

七、運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)信息化建設(shè)。按照國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個(gè)部門(mén)，縱向覆蓋各級(jí)政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。

八、加強(qiáng)市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)規(guī)范化。

九、加強(qiáng)對(duì)窗口人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)。對(duì)窗口人員堅(jiān)持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，便于黨組織的管理和黨內(nèi)活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛(ài)制度，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵(lì)窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇18

年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作情況

經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行，根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財(cái)務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員?！秞x相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況

一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對(duì)入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國(guó)稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開(kāi)設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個(gè)開(kāi)標(biāo)室、3個(gè)評(píng)標(biāo)室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境，保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開(kāi)公平公正。縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設(shè)立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，正在探索開(kāi)發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項(xiàng)歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評(píng)估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬(wàn)件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開(kāi)標(biāo)、專(zhuān)家(中介)選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過(guò)定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對(duì)對(duì)號(hào)”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。

三、年工作計(jì)劃

年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開(kāi)拓創(chuàng)新、繼往開(kāi)來(lái)的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”新活力，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市、“一強(qiáng)三名”富強(qiáng)美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點(diǎn)做好以下工作：

(一)深化改革試點(diǎn)，理順?lè)?wù)管理體制。

持續(xù)深入開(kāi)展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)工作，堅(jiān)持“審管分離、權(quán)責(zé)一致”原則，明確首批211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)審批權(quán)責(zé)，與原行政管理部門(mén)制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單、監(jiān)管制度、工作流程等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，建立行政審批局與原行政管理部門(mén)的工作銜接配合機(jī)制，強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級(jí)各對(duì)口主管部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，暢通信息溝通渠道，保證各項(xiàng)法律法規(guī)及時(shí)執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究、協(xié)調(diào)、解決審批過(guò)程中的重大問(wèn)題，及時(shí)雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息。逐步建立起上下之間、部門(mén)之間縱橫聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的監(jiān)管體系，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。

(二)流程事項(xiàng)服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。

圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”?？h行政審批局試運(yùn)行結(jié)束后，本著“精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便民高效”的原則，將分散在不同部門(mén)的事項(xiàng)進(jìn)行“全鏈條”梳理，對(duì)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)要件、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口，結(jié)合實(shí)際設(shè)立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項(xiàng)“加法”。一方面，在現(xiàn)有行政許可事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類(lèi)公共服務(wù)項(xiàng)目、行政確認(rèn)項(xiàng)目、行政服務(wù)項(xiàng)目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度，負(fù)面清單以外項(xiàng)目一律實(shí)行備案制，降低辦理門(mén)檻，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過(guò)進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作流程，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)手冊(cè)、一次性告知單、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿、多辦事”。

(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

整合各部門(mén)分設(shè)的咨詢(xún)投訴類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線資源，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè)，完善配套制度，嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)家隨機(jī)抽取制度，對(duì)評(píng)標(biāo)行為實(shí)行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺(tái)代辦服務(wù)工作辦法，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)，建立代辦隊(duì)伍，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項(xiàng)目清單，建成縣級(jí)“中介超市”，出臺(tái)進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè)。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門(mén)單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升審批及服務(wù)效能，打造群眾滿(mǎn)意的便民服務(wù)中心。

(五)創(chuàng)新管理方式，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊(duì)伍。

圍繞科室職責(zé)、人事管理、隊(duì)伍建設(shè)、效能監(jiān)察、績(jī)效考評(píng)等內(nèi)容，出臺(tái)配套制度及規(guī)范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度，實(shí)現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵(lì)，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、激情創(chuàng)業(yè)”等專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、富有激情”的隊(duì)伍。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇19

1、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來(lái)，自覺(jué)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開(kāi)展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

4、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例，并通過(guò)宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門(mén)聯(lián)系，要求各部門(mén)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿(mǎn)1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專(zhuān)題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專(zhuān)題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對(duì)重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)《容缺受理書(shū)》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)。

8、開(kāi)展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類(lèi)、商貿(mào)物流類(lèi)、旅游教育衛(wèi)生類(lèi)重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類(lèi)告知書(shū)，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開(kāi)展全程幫代辦服務(wù)；開(kāi)發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展證書(shū)郵寄快遞等服務(wù)。

9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

10、加強(qiáng)績(jī)效考核。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比。

11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià)、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開(kāi)聘請(qǐng)形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開(kāi)監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。

12、其他工作。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇20

xx年，政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提升服務(wù)水平為抓手，堅(jiān)持依法行政，推行規(guī)范服務(wù)，提升工作效能，打造人民群眾滿(mǎn)意工程。為推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的`政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能

確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門(mén)之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃 篇21

幾年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅(jiān)持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，在下一步工作中，中心將堅(jiān)持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，在推進(jìn)改革上下力氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項(xiàng)工作均取得了新突破。

一是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心管理。

建立完善聯(lián)席會(huì)議制度，每月召集各窗口部門(mén)主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，研究解決“中心”運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；嚴(yán)格落實(shí)中心制定的全程代理、服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、辦結(jié)、超時(shí)默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭(zhēng)二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型。

二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。

堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu)，建立健全回訪制度和民主評(píng)議制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。

三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

強(qiáng)化行政執(zhí)法督察大隊(duì)職能，著力完善投訴舉報(bào)、明察暗訪快速反映機(jī)制，對(duì)制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對(duì)利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴(yán)從重查處；對(duì)個(gè)別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊(duì)伍的同時(shí)，依法追究其法律責(zé)任；對(duì)出現(xiàn)“三亂”問(wèn)題的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)行問(wèn)責(zé)；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”，并且問(wèn)題嚴(yán)重、影響惡劣的典型案件，堅(jiān)決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，即報(bào)請(qǐng)市委、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅處理。

我們堅(jiān)信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站，合法經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)站，糾風(fēng)治亂的督察站，優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃

使工作更加自我驅(qū)動(dòng)和自動(dòng)化，對(duì)于工作計(jì)劃我們應(yīng)該靜下心來(lái)好好寫(xiě)。寫(xiě)好工作計(jì)劃，我們接下來(lái)的職業(yè)生涯就有明確的目標(biāo)和動(dòng)力。我們今天要分享的是一篇關(guān)于“服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃”的文章，如果你覺(jué)得這個(gè)小技巧挺不錯(cuò)不妨把它分享給你的同事和朋友！

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃 篇1

2019年度安全工作計(jì)劃

花園口收費(fèi)站今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：以開(kāi)展“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為載體，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全發(fā)展”的思想，以遏制和杜絕各類(lèi)事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標(biāo)，以全面明確和落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任為重點(diǎn)，以加大宣傳教育培訓(xùn)提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)為基礎(chǔ)，以更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的措施、更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面加強(qiáng)花園口收費(fèi)站安全生產(chǎn)管理工作，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，特制定宣傳、教育計(jì)劃如下：

一、總體目標(biāo)：

以遏制和杜絕各類(lèi)事故特別是重特大事故的發(fā)生為總體目標(biāo)，落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。

二、具體措施：

1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳常識(shí)，做好重點(diǎn)部位的隱患排查，完善各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，舉報(bào)監(jiān)督體系。

2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住餐廳、收費(fèi)崗?fù)?、票管室、寢室等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整

改，加強(qiáng)對(duì)于人的監(jiān)管。

三、注重責(zé)任落實(shí)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。 1、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

2、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)分工，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的工作方法，站內(nèi)安全檢查小組既要分工明確、又要形成合力，最大限度地減少安全事故的發(fā)生。

四、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：

第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1、1月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理和檢查。

2、2月份做好節(jié)前后安全生產(chǎn)。

3、3月份安全練習(xí)訓(xùn)練及安全宣傳教育培訓(xùn)。 第二季度：按照應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全練習(xí)訓(xùn)練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月宣傳等。

1、4月份站內(nèi)“5．1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。 2、5月份站內(nèi)安全練習(xí)訓(xùn)練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)；做好安全宣傳月的前一階段準(zhǔn)備工作。

3、6月份安全宣傳月宣傳：防風(fēng)防汛準(zhǔn)備工作。 第三季度：做好防汛防暑降低溫度工作，總結(jié)上半年安全工作。

1、7月份安全宣傳月總結(jié)，準(zhǔn)備下半年安全工作；部署防汛防暑工作。

2、8月份防汛防暑工作檢查；對(duì)于突出問(wèn)題重點(diǎn)問(wèn)題組織學(xué)習(xí)。

3、9月份“”節(jié)前安全大檢查。

第四季度：做好年底安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)于合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決辦法。

2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃，防火防盜及消防練習(xí)訓(xùn)練，表彰站內(nèi)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。

3、12月份今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

“隱患險(xiǎn)于明火，提防勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹(shù)立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時(shí)，堅(jiān)決轉(zhuǎn)變“重事后查處、輕事前提防”的錯(cuò)誤傾向。確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建安全型收費(fèi)單位。

花園口收費(fèi)站 2019年1月3日

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃 篇2

服務(wù)區(qū)作為高速公路中必要的供給設(shè)施，每天都接待著大量的車(chē)輛和旅客，為他們提供各類(lèi)服務(wù)，從加油、用餐到休息。然而，服務(wù)區(qū)的垃圾問(wèn)題卻一直困擾著管理者和工作人員。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們制定了一套服務(wù)區(qū)垃圾清運(yùn)工作方案，力求提高效率、確保清潔，并讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一道美麗風(fēng)景線。

首先，我們要建立一套垃圾分類(lèi)體系。根據(jù)垃圾的不同屬性和處理要求，將垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四類(lèi)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域都設(shè)立相應(yīng)的分類(lèi)垃圾桶，并在垃圾桶上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便旅客投放。同時(shí)，對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期檢查和整理，及時(shí)清理溢滿(mǎn)的垃圾，確保分類(lèi)投放的順利進(jìn)行。

其次，我們要建立一套垃圾收集和運(yùn)輸系統(tǒng)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立多個(gè)集中式垃圾收集點(diǎn)，方便工作人員進(jìn)行垃圾清運(yùn)工作。收集點(diǎn)要設(shè)置充分的容量，確保能夠存放一天的垃圾量，并配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)容器。垃圾清運(yùn)車(chē)輛要定期對(duì)收集點(diǎn)進(jìn)行巡檢和清理，并按照分類(lèi)制度進(jìn)行垃圾的清運(yùn)和運(yùn)輸，確保垃圾的及時(shí)處理和無(wú)害化。

第三，我們要做好垃圾處理和再利用。針對(duì)不同的垃圾類(lèi)型，采取不同的處理方法。可回收物要進(jìn)行再生利用，通過(guò)對(duì)廢紙、塑料、玻璃等垃圾進(jìn)行收集和處理，減少對(duì)自然資源的消耗。廚余垃圾要進(jìn)行堆肥處理，將其轉(zhuǎn)化為有機(jī)肥料，用于花壇養(yǎng)護(hù)和綠化工程。有害垃圾要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處理，防止對(duì)環(huán)境和人體健康造成危害。其他垃圾要進(jìn)行焚燒處理，通過(guò)合理控制溫度和排放廢氣來(lái)達(dá)到無(wú)害化處理的目的。垃圾處理設(shè)施要進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和安全性。

最后，我們還要加強(qiáng)宣傳和教育工作。制作和張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)，對(duì)垃圾分類(lèi)投放制度進(jìn)行宣傳，并對(duì)旅客進(jìn)行垃圾分類(lèi)知識(shí)的普及。服務(wù)區(qū)內(nèi)的電子屏幕和廣播系統(tǒng)要不斷播放相關(guān)宣傳片，提高旅客的垃圾分類(lèi)意識(shí)。工作人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其熟練掌握垃圾分類(lèi)投放和清運(yùn)工作的技能。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，我們相信服務(wù)區(qū)垃圾清運(yùn)工作一定能夠取得顯著的成效。清潔整潔的服務(wù)區(qū)會(huì)給旅客留下良好的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。而且，正確的垃圾分類(lèi)和處理方式有助于保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)資源的合理利用。我們希望通過(guò)這個(gè)工作方案，讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的一顆璀璨明珠，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境。

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃 篇3

2011年監(jiān)理工作計(jì)劃

一、2010年完成總體計(jì)劃情況

目前三合同段完成的工程量及百分比統(tǒng)計(jì)：

通過(guò)計(jì)劃與實(shí)際完成情況進(jìn)行比較，2010年度完成當(dāng)年計(jì)劃的%。

二、2011監(jiān)理工作的總體思路

針對(duì)三合同段目前的進(jìn)度來(lái)看，2011年度的施工任務(wù)是非常的繁重和緊迫的，也是非常艱巨的，今年也是整個(gè)工期中最為關(guān)鍵的一年，這就勢(shì)必給監(jiān)理工作帶來(lái)了較大的難度，我們監(jiān)理辦將根據(jù)業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理服務(wù)合同的要求，以全過(guò)程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)

監(jiān)理服務(wù)，使監(jiān)理工作完全達(dá)到委托監(jiān)理服務(wù)合同和監(jiān)理規(guī)范的各項(xiàng)要求，保證監(jiān)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督承包人履約，使承包人在施工合同中的承諾得以全面完整的實(shí)現(xiàn)。即實(shí)現(xiàn)工程預(yù)期的質(zhì)量、安全、工期、費(fèi)用控制目標(biāo)，使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。

三、駐地辦內(nèi)部進(jìn)一步完善

1、駐地辦將調(diào)整思路，改變工作方法，優(yōu)化人員配置。加強(qiáng)監(jiān)理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

2、加強(qiáng)駐地辦的內(nèi)部管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)及監(jiān)理的責(zé)任心。遵循“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正科學(xué)、廉潔自律”的原則全面開(kāi)展監(jiān)理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍的自身建設(shè)，樹(shù)立監(jiān)理人員的良好形象，做誠(chéng)信監(jiān)理、監(jiān)誠(chéng)信工程、塑誠(chéng)信形象。

四、本年度的主要監(jiān)理工作

主線完成水穩(wěn)底基層的鋪設(shè)、結(jié)構(gòu)物全部完工、保證輔道通車(chē)將是本年度的核心目標(biāo)，所有的工作都必須圍繞這個(gè)核心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展。

隨著工程的逐步深入，監(jiān)理部將按照各個(gè)分部分項(xiàng)工程的開(kāi)展，進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量、安全交底工作。交底內(nèi)容包括監(jiān)理范圍、工作程序、監(jiān)督要點(diǎn)、工作制度、監(jiān)理要點(diǎn)、管理手段、使各級(jí)監(jiān)理人員的崗位職責(zé)。

1、進(jìn)度控制目標(biāo)

（1）根據(jù)施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃，必須注重落實(shí)：將施工單位所上報(bào)的2011年施工進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化為具體的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照“月計(jì)劃、偱安

排”的模式，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分、落實(shí)。

（2）認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)理制度，做好事前監(jiān)理、主動(dòng)監(jiān)理、減少工程返工量為工程進(jìn)度創(chuàng)造條件，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)管理，督促施工單位提高進(jìn)度控制的意識(shí)，處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系。

2、質(zhì)量管理控制

（1）監(jiān)理部將會(huì)對(duì)合同內(nèi)的工程實(shí)體進(jìn)行不定期抽查。重點(diǎn)對(duì)橋梁墩柱、箱梁的施工質(zhì)量以及路面底基層等實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由監(jiān)理組督促項(xiàng)目經(jīng)理部逐項(xiàng)進(jìn)行清理，監(jiān)理部進(jìn)行抽查，根據(jù)清理結(jié)果，編制質(zhì)量問(wèn)題處理計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行處理。通過(guò)實(shí)體抽查，確保工程實(shí)體不留下任何質(zhì)量隱患。

（2）各分項(xiàng)工程要分階段完成，質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定完成的工作由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)完成。對(duì)施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改，監(jiān)理部進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

（3）嚴(yán)格履行監(jiān)理程序，加強(qiáng)對(duì)工程的管理，為保證工程質(zhì)量，在施工監(jiān)理過(guò)程中應(yīng)做到“四不準(zhǔn)”：

1）人力、材料、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備不足不準(zhǔn)開(kāi)工；

2）未經(jīng)檢查認(rèn)可的材料不準(zhǔn)使用；

3）施工工藝未經(jīng)批準(zhǔn)，施工中不準(zhǔn)采用；

4）前道工序未經(jīng)驗(yàn)收，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。

（4）階段質(zhì)量保證資料驗(yàn)收：以月度、季度為檢查時(shí)間段，定期對(duì)質(zhì)量保證資料進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以確保質(zhì)量保證資料得到及時(shí)的填報(bào)與簽認(rèn)。駐地辦將規(guī)定各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師簽認(rèn)質(zhì)量保證資料的時(shí)間和要求，不簽認(rèn)不合格

資料，不積壓合格資料。

3、安全文明管理

駐地辦將進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)安全監(jiān)理工作力度，做好安全監(jiān)理的日常巡視工作，每月按期組織安全文明施工檢查工作，及時(shí)督促項(xiàng)目經(jīng)理部做好安全文明生產(chǎn)治理工作，消除安全生產(chǎn)隱患。

（1）重點(diǎn)段落與部位的專(zhuān)項(xiàng)檢查

駐地辦將確定安全生產(chǎn)與治理的重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重點(diǎn)施工階段和部位，并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、階段和部位組織不定期的專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（2）安全隱患整改

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)職安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，安全員負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目經(jīng)理部做好日常安全隱患的整改工作。

4、費(fèi)用控制

施工單位按月編制工程計(jì)量與變更申報(bào)計(jì)劃，駐地辦組建專(zhuān)門(mén)的計(jì)量支付工作小組，指定負(fù)責(zé)人，跟蹤計(jì)量，按施工合同組織工程計(jì)量審核和審批工作，集中精力抓好工程的及時(shí)計(jì)量和支付審批工作。

五、總結(jié)

在今年的工作中，我們將加倍努力，認(rèn)真做好監(jiān)理服務(wù)工作：明確控制要點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)理程序管理，加強(qiáng)對(duì)工程的管理，嚴(yán)格的對(duì)工程質(zhì)量、安全、環(huán)保、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行合理有效的控制，致使工程按預(yù)定的目標(biāo)得以實(shí)施。我們有信心，一定能完成三合同段的工程建設(shè)的監(jiān)理任務(wù)。

2011年3月10日

高速公路工作計(jì)劃

高速公路養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃

高速公路收費(fèi)站工作計(jì)劃

高速公路財(cái)務(wù)工作總結(jié)

2021高速公路環(huán)保監(jiān)理工作計(jì)劃

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃 篇4

上半年以來(lái)，街道社區(qū)在竹鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)兩委班子及廣大黨員群眾的共同努力下，以創(chuàng)新思路抓改革，一心一意謀發(fā)展，圍繞“三清兩整一提升”工作，牢固實(shí)施年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，社區(qū)的各項(xiàng)工作正在扎實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、 抓好班子隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。

今年是基層組織建設(shè)年，我社區(qū)以思想作風(fēng)建設(shè)為根本，以創(chuàng)建“五個(gè)好”黨組織為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路，全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、 做好計(jì)劃生育工作，為群眾服務(wù)。

我社區(qū)對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，充分吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)劃生育工作堅(jiān)持更高要求，對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，都認(rèn)真完成。這半年來(lái)，我社區(qū)把上環(huán)工作全部落實(shí)到位。目前，社區(qū)育齡婦女1500多人，三月份月服務(wù)二類(lèi)人員有960人，完成率為99%。

三、化解不穩(wěn)定因素，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

我社區(qū)堅(jiān)持以年初下達(dá)的綜合治理工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)到位，目前我社區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起越級(jí)上訪和違規(guī)、違法上訪的實(shí)例。在社區(qū)兩委的共同努力下，認(rèn)真搞好“12345”回訪工作，對(duì)群眾的訴求，能夠做到及時(shí)摸底、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理、及時(shí)回訪。

半年的工作，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離黨委政府的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找差距，繼續(xù)按照黨委政府的總體要求，全面完成年初交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

下半年的工作重點(diǎn)：

在下半年的工作中我社區(qū)將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，既要總結(jié)成績(jī)，又要找出問(wèn)題和不足，確實(shí)提高工作責(zé)任心，狠抓關(guān)鍵，重點(diǎn)抓好以下10項(xiàng)工作。

1、切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的凝聚力。

2、抓好計(jì)劃生育，杜絕超生和計(jì)劃外懷孕。

3、狠抓控違管理，杜絕亂搭建現(xiàn)象。

4、繼續(xù)開(kāi)展“三清兩整一提升”工作，打造美麗鄉(xiāng)村。

5、搞好民族小區(qū)征地拆遷工作，推進(jìn)小區(qū)建設(shè)步伐。

6、做好“12345”回訪工作，為群眾事實(shí)。

7、抓好綜治檢查及社區(qū)調(diào)解等工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。

8、繼續(xù)搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作。

9、落實(shí)防汛工作，做到未雨綢謀。

10、配合黨委政府搞好各項(xiàng)迎查工作。

服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃 篇5

高速公路工作計(jì)劃3篇

本文是關(guān)于高速公路工作計(jì)劃3篇，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助，。

進(jìn)一步推動(dòng)我公司文明單位創(chuàng)建工作，促進(jìn)公司環(huán)境面貌、整體效能、社會(huì)形象的提升，進(jìn)一步提高高速公路管理水平，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，更好地服務(wù)社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)XX年底創(chuàng)建省級(jí)文明單位目標(biāo)，經(jīng)黨支部充分研究、討論，制定文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨的xx屆六中全會(huì)精神和省委八次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，按照省委、省政府和省、市、區(qū)文明委的工作部署，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新管理機(jī)制，探索活動(dòng)載體，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)廣大員工，促進(jìn)公司全面、健康、快速發(fā)展。

二、整體思路和工作目標(biāo)

以“****”主題教育為契機(jī)，以運(yùn)營(yíng)管理工作為中心，全面提高員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，以?xún)?yōu)化公司環(huán)境、提升公司整體形象為目標(biāo)，在保持“市級(jí)文明單位”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位”，并積極服從行業(yè)和地方管理，加快“青年文明號(hào)”和“文明示范路”的創(chuàng)建步伐，以創(chuàng)促建，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)，文明服務(wù)意識(shí)，提升公司整體管理水平，樹(shù)立以下工作目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“五好”黨支部的創(chuàng)建工作。

（二）緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)范收費(fèi)管理，提高服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入4000萬(wàn)元。

（三）自覺(jué)按照《關(guān)于省級(jí)文明單位評(píng)選和管理辦法的補(bǔ)充規(guī)定》，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明部室、爭(zhēng)當(dāng)文明員工活動(dòng)。在全公司范圍內(nèi)掀起文明創(chuàng)建的良好氛圍。

（四）針對(duì)公司年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，加強(qiáng)計(jì)劃生育管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的計(jì)劃生

育政策，做自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育的模范。

（五）深化職工思想道德教育和文明素質(zhì)教育，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)貫徹中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》以及安陽(yáng)市《市民文明公約》、《文明市民讀本》等，加強(qiáng)素質(zhì)教育。使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)文明服務(wù)，樹(shù)立公司文明形象。

（六）積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位活動(dòng)，美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，維護(hù)良好辦公秩序。

（七）認(rèn)真抓好反腐倡廉和黨風(fēng)建設(shè)，對(duì)黨員進(jìn)行經(jīng)常性、長(zhǎng)期性警省教育。通過(guò)制作廉政網(wǎng)頁(yè)，建立廉政陣地，加強(qiáng)廉政教育，豐富廉政載體，逐步形成廉政文化體系。

（八）注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

三、具體措施

為了搞好文明單位創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建目標(biāo)落實(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定以下措施：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高創(chuàng)建意識(shí)

抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)文明單位創(chuàng)建健康發(fā)展。首先，文明單位創(chuàng)建計(jì)劃周全，目標(biāo)明確，措施具體，責(zé)任落實(shí)，保證創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。其次，組織全員學(xué)習(xí)《關(guān)于省級(jí)文明單位評(píng)選和管理辦法的補(bǔ)充規(guī)定》，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提高全面認(rèn)識(shí)，努力達(dá)到創(chuàng)建文明單位目標(biāo)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是加大宣傳力度，把文明單位創(chuàng)建工作滲透到各項(xiàng)工作領(lǐng)域，營(yíng)適創(chuàng)建文明單位良好氛圍，齊心協(xié)力開(kāi)創(chuàng)文明單位創(chuàng)建新局面。

（二）加強(qiáng)組織建設(shè)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

組織上健全，制度上落實(shí)，保證文明單位創(chuàng)建工作順利實(shí)施。

1、成立文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，公司一把手任組長(zhǎng)，公司副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建規(guī)劃、組織實(shí)施、檢查評(píng)比、總結(jié)表彰等綜合協(xié)調(diào)及日常管理工作，各職能部門(mén)相互配合。

2、按照目標(biāo)責(zé)任制，簽訂《XX年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《廉政建設(shè)協(xié)議書(shū)》、《計(jì)劃生育協(xié)議書(shū)》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》等，使各項(xiàng)管理目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人。

3、定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，黨政工團(tuán)齊抓共管，開(kāi)拓新領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，積極參加市、區(qū)組織文明單位經(jīng)驗(yàn)交流和文明課堂活動(dòng)，向文明委及各文明單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)公司創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（三）深入開(kāi)展思想道德教育

進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，抓好職工文明素質(zhì)教育，加強(qiáng)形勢(shì)政策教育、理想信念教育，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，幫助廣大干部職工堅(jiān)定正確的理想信念。搞好“三理”教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，進(jìn)一步完善職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形式，努力實(shí)施“三和行動(dòng)”，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，構(gòu)建和諧鼎祥。

（四）開(kāi)展文明細(xì)胞建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，把文明單位創(chuàng)建工作引向深入。

1、進(jìn)一步完善建立健全運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，把各項(xiàng)工作納入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理的軌道，大力營(yíng)造良好的工作氛圍。

2、搞好文明學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)和功能建設(shè)，定期組織職工參加政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)、技能培訓(xùn)，定期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽，提高廣大干部職工的整體素質(zhì)和工作水平。

3、開(kāi)展企業(yè)合理化建議月活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)建設(shè)先鋒，把公司的各項(xiàng)事業(yè)提高到一個(gè)新階段。

4、積極開(kāi)展文明職工、文明部室、五好家庭評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)鞏固文明細(xì)胞工程建設(shè)教育成果。

5、開(kāi)展幫扶貧困送溫暖活動(dòng)，動(dòng)員全體干部職工捐款、捐物，把黨的溫暖及時(shí)送給貧困家庭、群眾，適時(shí)開(kāi)展幫扶困難兒童上學(xué)活動(dòng)，并積極宣傳教育，讓愛(ài)心在我公司得到繼承和傳遞。

6、搞好各項(xiàng)文體活動(dòng)。組織登山，軍事訓(xùn)練，籃球賽、乒乓球比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并積極做好公司重大節(jié)日的聯(lián)歡慶賀、文藝演出等。

7、搞好青年團(tuán)員素質(zhì)教育。組織義務(wù)植樹(shù)、義務(wù)勞動(dòng)。

8、搞好法規(guī)、紀(jì)律教育，加強(qiáng)廉政建設(shè)，觀看正反面警示教育片，并與全體干部職工簽訂《廉潔從業(yè)協(xié)議》，教育廣大干部職工做知法、懂法、守法的文明

公民。

9、強(qiáng)化計(jì)劃生育政策，積極做好相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的宣傳。

10、加強(qiáng)綜合治理，構(gòu)建和諧企業(yè)，消除不安定因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，制定和完善安全防范措施，每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，定期或不定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，防患于未然，確保安全生產(chǎn)。

12、美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境、搞好部、室內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)、外辦公環(huán)境的整治工作，養(yǎng)植植物花卉，為干部職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作、休息環(huán)境。

開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是公司精神文明建設(shè)的重要舉措，是公司發(fā)展的需要，是以創(chuàng)促建，樹(shù)立良好形象的需要，是公司XX年工作的重頭戲，全體員工要認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，以高度的責(zé)任感和使命感投入到公司的精神文明建設(shè)上來(lái)，嚴(yán)格按照規(guī)劃要求，發(fā)揮主人翁作用，爭(zhēng)創(chuàng)精神文明的典范。

～年是廣東經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，是全面落實(shí)中共xx大和xx屆三中全會(huì)精神的重要一年。國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，也為xx高速營(yíng)運(yùn)管理工作的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

在過(guò)去的一年，對(duì)xx高速公路來(lái)說(shuō)，是極不平凡的一年。一年來(lái)，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中共xx大、xx屆三中全會(huì)和xx視察廣東重要講話(huà)精神，與時(shí)俱進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)山區(qū)高速公路建設(shè)；不斷完善xx高速公路的各項(xiàng)管理制度，完善公司機(jī)構(gòu)、人員配置；全面優(yōu)化機(jī)電設(shè)備，健全收費(fèi)秩序；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度創(chuàng)新，使xx高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強(qiáng)；精神文明建設(shè)也取得長(zhǎng)足的發(fā)展，～地完成xx高速公路營(yíng)運(yùn)籌備階段的各項(xiàng)工作。尤其是～年12月20日，xx高速公路（xx段）的全線貫通進(jìn)入營(yíng)運(yùn)，標(biāo)志著粵東山區(qū)交通長(zhǎng)期處于相對(duì)閉塞的狀況宣告結(jié)束，也為有效實(shí)現(xiàn)省委省政府“十項(xiàng)民心工程”邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗(yàn)和壓力，這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工來(lái)說(shuō)，既

是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進(jìn)xx高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路、新途徑，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。

～年是xx高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在～年，我們計(jì)劃做好以下工作：

一.健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證

（一）健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。～年，xx高速公路作為《xxxx的試點(diǎn)單位，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。

xx高速公路從XX年底開(kāi)始營(yíng)運(yùn)以來(lái)，由于歷史的原因，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范，運(yùn)作不統(tǒng)一，這也一定程度上制約了營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展。新的一年，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展，公司將嚴(yán)格按照省交通集團(tuán)以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制，完善崗位設(shè)置，建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理工作程序化、制度化、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化。

上半年，組織公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的編撰、修改、補(bǔ)充，建立起完善的管理體系，加強(qiáng)對(duì)人員請(qǐng)銷(xiāo)假、勞動(dòng)紀(jì)律、操作流程、文明服務(wù)等方面的規(guī)范，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理工作穩(wěn)步前進(jìn)。完善公司內(nèi)、外業(yè)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍半軍事化，使各部門(mén)管理工作向更高層次邁進(jìn)。

（二）推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

～年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，

推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆保⑵鸶挥猩鷻C(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)娶奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合路達(dá)公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，計(jì)劃在～年上半年，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好iso質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。計(jì)劃在～年第三季度開(kāi)始模擬內(nèi)審，力爭(zhēng)年底通過(guò)外部審查，同時(shí)納入員工的績(jī)效考評(píng)、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先。

二.狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)

（一）強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

～年，xx集團(tuán)下達(dá)給我們的收費(fèi)任務(wù)為:全年實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入xx億元,日均xx萬(wàn)元。作為一條山區(qū)高速公路、一條“xx路、xx路、xxx路”，受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，就要實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入每日xx萬(wàn)元，全年xx億元的目標(biāo)，我們深感壓力重大，但我們有信心在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，全力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。

～年，我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào)；二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查與全面稽查、

監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線的形象對(duì)xx高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。xx年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)尋行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境，加快科技化進(jìn)程

(一)完善收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的路段，聯(lián)網(wǎng)成功與否對(duì)整個(gè)粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的?！辏覀儗⒁蠊緳C(jī)電管理部門(mén)明確對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系，要求有現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維護(hù)處理；要求有硬件故障和一般軟件故障的處理；要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位成員的職責(zé)進(jìn)行明確，并要求層層負(fù)責(zé)檢查和考核，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作。確保各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新

xxx年，我們計(jì)劃依靠機(jī)電系統(tǒng)的完善，進(jìn)一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費(fèi)監(jiān)控工作的有效性全面性，保證顧客投訴、咨詢(xún)求助服務(wù)工作的及時(shí)性、規(guī)范性，保證收費(fèi)工作指導(dǎo)的統(tǒng)一性、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準(zhǔn)確性。中心監(jiān)控將24小時(shí)全天候?qū)ρ鼐€各收費(fèi)站，特殊路段進(jìn)行監(jiān)控和錄像，糾正收費(fèi)一線員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象，密切配合路政與交警部門(mén)及時(shí)做好對(duì)各種突

發(fā)事件，報(bào)警電話(huà)的處理，進(jìn)一步規(guī)范錄像帶存儲(chǔ)登記工作。全面收集異常的收費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷增強(qiáng)監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。

定期對(duì)沿線收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查維護(hù)，定期匯總機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行反饋信息，確保收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)配合對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作。

（三）確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通，是我們整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的重中之重，～年，我們計(jì)劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊盟淼赖倪\(yùn)行管理工作，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證通風(fēng)、照明、車(chē)道指示燈、可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志等設(shè)備運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

2.做好與交警部門(mén)、消防武警、路政隊(duì)和相關(guān)部門(mén)的消防演練工作，建立嚴(yán)格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度，提高緊急情況的處理能力，進(jìn)行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的發(fā)生。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時(shí)將異常情況和違章情況通報(bào)交警和路政部門(mén)，嚴(yán)格控制隧道路段的交通秩序，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。

4.切實(shí)落實(shí)機(jī)電系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)，確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。完善現(xiàn)有的機(jī)電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿(mǎn)足隧道管理的需要，建立科學(xué)合理的運(yùn)行管理模式，降低運(yùn)行成本。

（四）搞好oa建設(shè)，創(chuàng)建科技平臺(tái)

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先進(jìn)實(shí)用的原則進(jìn)行實(shí)施。今年的主要工作是：建立先進(jìn)合理、擴(kuò)展性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立基本的oa系統(tǒng)模塊，導(dǎo)入信息管理應(yīng)用理念，改變辦公觀念和模式，對(duì)公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基矗統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)匯總，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭(zhēng)取在年底時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。

四.加強(qiáng)成本控制和核算，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作特點(diǎn)緊密相關(guān)，尤其是受

經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的明顯影響，“增收節(jié)支”的比率越大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就越明顯。xx高速公路受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實(shí)現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

因此，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，～年，我們管理工作的重心就是加強(qiáng)對(duì)成本的控制——節(jié)支。

xx高速公路是廣東省交通集團(tuán)《營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的四個(gè)試點(diǎn)單位之一，作為省xx公司的唯一代表單位，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗(yàn)。

20xx年，我們計(jì)劃對(duì)公司各項(xiàng)成本開(kāi)支進(jìn)行細(xì)化，要求公司各部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用定額指標(biāo)要具體而明確，嚴(yán)格控制每一筆開(kāi)支，要求各個(gè)部門(mén)、單位每一分錢(qián)都有嚴(yán)格的計(jì)劃，各級(jí)部門(mén)按規(guī)范、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條，分工管好各自的分管范圍的預(yù)算管理，落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)分級(jí)審批制度，并在實(shí)施過(guò)程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù)，制訂出有汕梅特色的預(yù)算質(zhì)量指標(biāo)體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)，每月考核分析預(yù)算成本執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整、年度總評(píng)。

～年預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)力爭(zhēng)比集團(tuán)規(guī)范指標(biāo)節(jié)約5%。編制正規(guī)、合理的使用計(jì)劃審批制度，保證合理、有效、高效地使用資金，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財(cái)務(wù)利息費(fèi)用。

五.加強(qiáng)路產(chǎn)管理，推進(jìn)依法治路

200x年是xx高速路政隊(duì)統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年，新開(kāi)路段多，現(xiàn)有隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊、人員相對(duì)短缺

，欠缺經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，在新的一年，xx高速公路將結(jié)合自身的特點(diǎn)，要求公司路產(chǎn)管理部門(mén)，借鑒兄弟單位先進(jìn)的路政管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路。重點(diǎn)做好如如下工作：

（一）健全路政管理制度，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循，公司將敦促路政管理部門(mén)加快對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行修訂。加強(qiáng)對(duì)路政管理人員的培訓(xùn)和考核工作。針對(duì)現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀，公司計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核，加強(qiáng)對(duì)路政

隊(duì)伍的規(guī)范管理。我們將建立規(guī)范的工作制度，推進(jìn)路政管理制度化、規(guī)范化、軍事化。爭(zhēng)取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)規(guī)范，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責(zé)任制，提高路政執(zhí)法水平，并建立一整套對(duì)路政執(zhí)法人員進(jìn)行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊(duì)伍。

（二）加強(qiáng)路政內(nèi)業(yè)、外業(yè)管理，增加路政隊(duì)伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、信息處理制度、裝備購(gòu)置管理制度、文檔案管理制度、路產(chǎn)登記制度、路政巡查制度、會(huì)議制度等。建立健全的規(guī)章制度，照章辦事，規(guī)范行為，科學(xué)管理，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化。同時(shí)，依靠科技進(jìn)步，加大高速公路路政隊(duì)伍的科技含量，改變傳統(tǒng)的管理手段，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)建立起路政管理信息進(jìn)行管理，提高工作效率，建立起精簡(jiǎn)高效、職能明確、權(quán)責(zé)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事規(guī)范的公路管理體制，推動(dòng)路政工作穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通，路產(chǎn)完好，我們計(jì)劃建立二十四小時(shí)路政值班、巡查制度，加強(qiáng)交通安全及設(shè)施管理，禁止裝載貨物不規(guī)范的車(chē)輛進(jìn)入高速公路。

與交警部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，對(duì)損壞路產(chǎn)的路政案件及時(shí)向交警部門(mén)提供索賠依據(jù)，對(duì)未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門(mén)聯(lián)系，提高破案率和索賠率，對(duì)每一筆賠償收入準(zhǔn)確及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)。從嚴(yán)查處損壞路產(chǎn)案件，確保高速公路的暢通。

全面提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理水平，建立完善的巡視制度，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的巡視人員進(jìn)行路況巡視，要求巡視人員對(duì)沿線路基、路面、橋涵等構(gòu)造物及綠化、沿線設(shè)施的完好程度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即排除、修復(fù)。

六.切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

～年，我們將認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)公司廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

七.抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

（一）抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)汕梅高速公路的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

在～年，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)娶開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹(shù)立企業(yè)形象、弘揚(yáng)汕梅精神，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊。以此作為員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，使之成為公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時(shí)也鼓勵(lì)廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)xx高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

此外，～年，在計(jì)劃生育工作、工會(huì)工作等方面，公司也將積極健全和完善。

～年是xx高速公路任務(wù)較繁重的一年，公司將在省xx公司的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論和“xxxx”重要思想偉大旗幟，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，科學(xué)管理，扎實(shí)工作，完善機(jī)構(gòu)，健全制度，實(shí)現(xiàn)“一流的管理，一流的形象，一流的服務(wù)”的總體目標(biāo)，使xx高速公路營(yíng)運(yùn)工作邁上新的臺(tái)階。

廣東xx高速公路有限公司

二○○五年二月十五日

XX年是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快構(gòu)建和諧社會(huì)、保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵一年。為把省總公司路政、稽查、安全工作的決策部署、政策措施落到實(shí)處，現(xiàn)擬定如下工作計(jì)劃：

一、路政工作計(jì)劃

(一)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立路政品牌。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，有針對(duì)性的開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、儀容風(fēng)紀(jì)、廉潔勤政、安全文明執(zhí)法的培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍執(zhí)法服務(wù)水平。二是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和廉政教育的同時(shí)，要注重執(zhí)法人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使廣大路政人員樹(shù)立“路政執(zhí)法、服務(wù)為民”意識(shí)，把微笑服務(wù)在路政進(jìn)行推廣并進(jìn)一步深化其內(nèi)涵，把微笑服務(wù)作為根本，把管理作為手段，學(xué)會(huì)“換位”思考。同時(shí)對(duì)配發(fā)的路政車(chē)輛及隨車(chē)裝備和個(gè)人裝備要進(jìn)行不定時(shí)，不定期的抽查，加強(qiáng)對(duì)這些裝備的管理。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理是保障形象的有效機(jī)制

要注重廉政建設(shè)，路政人員要做到合法行政、嚴(yán)格程序、文明執(zhí)法、高效便民，確保無(wú)公路“三亂”行為，無(wú)違紀(jì)、違法行為。要加大對(duì)執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督制度，層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和路政案件責(zé)任追究制度。對(duì)群眾舉報(bào)反映的問(wèn)題，反應(yīng)要迅速、查處要堅(jiān)決，做到舉報(bào)一起、查處一起，對(duì)查實(shí)的違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，決不姑息，同時(shí)也要自覺(jué)接受各部門(mén)和廣大司乘人員的監(jiān)督。

(三)加大綜合整治力度，大力強(qiáng)化控制區(qū)整治工作。

既要對(duì)以前拆除的建筑物進(jìn)行跟蹤檢查防止死灰復(fù)燃，同時(shí)要杜絕新的違章建筑的出現(xiàn)，這就要求我們的路政隊(duì)員要不定期的進(jìn)農(nóng)戶(hù)，進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳;對(duì)橋下的堆積物要不定期的進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)一處及時(shí)清除一處，做到隱患不過(guò)夜。

(四)嚴(yán)格路政工作計(jì)劃管理, 全面提高工作質(zhì)量。

中隊(duì)必須全面和超額完成路政大隊(duì)下達(dá)的XX年路政工作任務(wù)和各項(xiàng)指定性計(jì)劃指標(biāo)，必須達(dá)到路政案件索賠率95%以上，結(jié)案率95%，正確率100%。及時(shí)處理各類(lèi)違法案件，堅(jiān)持故障車(chē)接報(bào)隨時(shí)清障，做到進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成路政達(dá)標(biāo)計(jì)劃。

(六)務(wù)求高效，不斷提高公路巡查和保障暢通的能力。

要嚴(yán)格執(zhí)行路政巡查控制程序的要求，做到執(zhí)行規(guī)定不走樣。同時(shí)根據(jù)不同

的季節(jié)和時(shí)段的特點(diǎn)加大巡查力度，在配合高支隊(duì)處理事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要以保暢通為第一要?jiǎng)?wù)。巡查日記是巡邏質(zhì)量的反映，要求記錄詳實(shí)，跡工整，符合上級(jí)要求，中隊(duì)要不定期的進(jìn)行檢查。加強(qiáng)路政應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保全年無(wú)重大責(zé)任堵車(chē)事故的發(fā)生。

二、安全工作計(jì)劃

(一)進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任

認(rèn)真貫徹落實(shí)廳、局有關(guān)文件精神的規(guī)定和要求，與相關(guān)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，中隊(duì)與班、組等簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)，層層落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任簽約制度和激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主體責(zé)任。

(二)積極開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)

為加強(qiáng)高速公路安全管理，營(yíng)造良好的安全行車(chē)環(huán)境。全面增強(qiáng)全處員工的安全意識(shí)，提高快速處理突發(fā)事件的能力。召開(kāi)涉路施工安全管理專(zhuān)題會(huì)，組織施工入場(chǎng)前安全施工培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)職工的安全培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)的方式，有效提高員工的事故防范能力。做好“春運(yùn)”、“迎世博會(huì)”、全國(guó)“安全生產(chǎn)月”、“十一”安全活動(dòng)的組織工作。擴(kuò)大安全生產(chǎn)宣傳面，使安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營(yíng)造良好的安全行車(chē)環(huán)境。

(三)不斷提高施工安全監(jiān)管水平，落實(shí)安全措施。

加強(qiáng)施工審批管理，簽訂安全施工合同。督促施工單位根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患。交納保證金，加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)管力度。加強(qiáng)路面施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查，狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，凡發(fā)現(xiàn)隱患的，及時(shí)督促施工單位現(xiàn)場(chǎng)整改。

(四)及時(shí)排查隱患，積極落實(shí)整改。

由管理處安全生產(chǎn)辦公室牽頭，各科室派人參加，每月分別對(duì)收費(fèi)所、路面、服務(wù)區(qū)、長(zhǎng)江公路大橋進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在安全隱患問(wèn)題的，下發(fā)安全整改通知書(shū)，督促整改、驗(yàn)證。

(五)積極完善各類(lèi)預(yù)案。

針對(duì)惡劣天氣的影響，對(duì)惡劣天氣和重、特大交通事故應(yīng)急預(yù)案和合安路除

雪鏟冰等應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

(六)積極采取措施，確保安全暢通。

路政加強(qiáng)與轄段交警部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)作，及時(shí)溝通，互通信息，增加巡邏密度。同時(shí)配合交警對(duì)沿途行人，私自上、下客等違法違章行為進(jìn)行查處。積極消除安全隱患，營(yíng)造良好的行車(chē)環(huán)境。確保24小時(shí)不間斷巡查，及時(shí)清障，保障暢通，履行好自己的職責(zé)。

(七)快速修復(fù)安全設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)路段隔離柵欄、防撞護(hù)欄的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)修復(fù)，對(duì)影響行車(chē)安全的坑槽、伸縮縫等病害及時(shí)通報(bào)養(yǎng)護(hù)中心，做到快速修復(fù)，保障好路面的整潔。

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服務(wù)員工作計(jì)劃 篇1

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的'一年，為了在2018年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比2017年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對(duì)客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在2018年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半年，對(duì)我部門(mén)員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，沒(méi)有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

四：開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門(mén)一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五：堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

六：2018年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門(mén)人員的流失導(dǎo)致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問(wèn)題

1. 同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠

2. 對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3. 對(duì)培訓(xùn)，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計(jì)劃

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門(mén)人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計(jì)劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇2

學(xué)校的楓葉是季節(jié)的使者。當(dāng)黃葉為路上路過(guò)的學(xué)生鋪路時(shí)，風(fēng)吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進(jìn)入深處，這也間接告訴我們，今年剩下的日子不多了。這一個(gè)月，我還是全力以赴做好自己的工作，絲毫沒(méi)有懈怠。因?yàn)樗邢嚓P(guān)班干部的努力，我們班在團(tuán)總支的排名延續(xù)了上個(gè)月的優(yōu)異成績(jī)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵(lì)，但是我們并不滿(mǎn)足于此，因?yàn)橄聜€(gè)月，下個(gè)學(xué)期我們就要拿第一了！直到我們班畢業(yè)。以下是我這個(gè)月的工作總結(jié):

第一，課余時(shí)間多讀一些心理學(xué)方面的書(shū)，多了解一些心理學(xué)方面的知識(shí)，這樣在同學(xué)需要的時(shí)候，你就可以盡可能的給予他們幫助。

第二，定期和同學(xué)聯(lián)系，因?yàn)橥ㄟ^(guò)同學(xué)之間的關(guān)系，可以知道身邊有沒(méi)有不正常的同學(xué)，這樣可以充分利用時(shí)間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。

第三，每?jī)芍芙灰淮握J(rèn)真調(diào)查填寫(xiě)的晴雨表，交兩篇心理短文，以便在月度評(píng)比中取得好名次。

第四，在這一周里，安排各班班長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記、心理委員進(jìn)行觀察。

時(shí)間過(guò)得真快！今天我已經(jīng)工作一個(gè)月了。在這近一個(gè)月的時(shí)間里，我能夠全身心地投入到村務(wù)當(dāng)中，收獲了很多，成長(zhǎng)了很多。以下是我過(guò)去一個(gè)月工作的簡(jiǎn)要總結(jié):

一、協(xié)助村大隊(duì)會(huì)計(jì)做好本村20xx年糧食直補(bǔ)村匯總審核表(玉米)

這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊(duì)核算，編制了本村糧食直補(bǔ)村級(jí)匯總審核表，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了計(jì)算，保證了正確性。同時(shí)積極協(xié)助糧食直補(bǔ)的宣傳，真正做到了我村糧食直補(bǔ)發(fā)放的公開(kāi)、公平、公正。

二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號(hào))文件要求，我區(qū)將對(duì)全區(qū)所有建筑物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過(guò)與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實(shí)建筑物信息，完成建筑物信息清單的填寫(xiě)，全面掌握全區(qū)建筑物情況，為更好地開(kāi)展大興區(qū)第六次全國(guó)人口普查工作奠定基礎(chǔ)。

在普查過(guò)程中，我協(xié)助村干部繪制和填寫(xiě)普查區(qū)域和社區(qū)的地圖，同時(shí)我如實(shí)填寫(xiě)了建筑信息清單，保證了我們村高質(zhì)量地完成了測(cè)繪工作，保證了所填數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時(shí)候，我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問(wèn)題，尤其是戶(hù)主的聯(lián)系方式，包括固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)。為了便于統(tǒng)計(jì)和責(zé)任落實(shí)，我征得不在固定電話(huà)的居民同意，填寫(xiě)了村大隊(duì)的辦公電話(huà)，普查社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼。

三、生態(tài)文明村宣言

根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會(huì)、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，對(duì)照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件，我村已具備“文明生態(tài)村”評(píng)選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評(píng)選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報(bào)準(zhǔn)備材料時(shí)，我按照要求整理了我們村的申報(bào)材料，主要包括工作報(bào)告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報(bào)告、指標(biāo)完成情況等。并和村經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一起去區(qū)鎮(zhèn)各個(gè)部門(mén)蓋章。

四、科普惠農(nóng)資金明細(xì)及匯總

為了迎接上級(jí)部門(mén)對(duì)科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查，我按照局長(zhǎng)的要求寫(xiě)了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié)，并按要求做了資金使用明細(xì)。同時(shí)，我把賬單復(fù)印了一下，方便檢查。

環(huán)境保護(hù)監(jiān)督

在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時(shí)候，我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境，同時(shí)對(duì)新老村容村貌進(jìn)行了對(duì)比展示。通過(guò)投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè)，在書(shū)記和主任的陪同下，我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇3

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有__年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇4

20xx年，是我們實(shí)現(xiàn)發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。結(jié)合公司實(shí)際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計(jì)劃。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力管理工作。

1、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民

加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認(rèn)可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準(zhǔn)備。施工中，嚴(yán)格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的服務(wù)。

2、關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真工作

認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會(huì)議精神，使其知道了解公司的情況，時(shí)刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進(jìn)，掌握各類(lèi)工作，成為公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的'工作成績(jī)。

1、工作的過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程、積累的過(guò)程，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。特別自己的薄弱方面，加強(qiáng)工程管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)交際能力的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)性格培養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學(xué)習(xí)，跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，地學(xué)習(xí)，才能滿(mǎn)足工作的需要，才能滿(mǎn)足成需要。

2、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自己的團(tuán)隊(duì)中積極樹(shù)立模范帶頭作用。在工作中要樹(shù)立全局觀，要有的主導(dǎo)意識(shí)，不僅要狠抓工程管理，同時(shí)要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟悉項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動(dòng)完成工程部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過(guò)各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿(mǎn)足，奮發(fā)圖強(qiáng)，適時(shí)加壓，激勵(lì)，相信自己會(huì)做得更好。

讓我們?cè)诠镜恼_下，發(fā)揚(yáng)高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫(xiě)出高度國(guó)際公司新的篇章。最后我相信我團(tuán)隊(duì)會(huì)在工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿(mǎn)的完成20xx年工作目標(biāo)，給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答案。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇5

富平家政：

3月24日，我從貴公司海淀店聘請(qǐng)了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個(gè)月里，我們對(duì)她的服務(wù)和幫助非常滿(mǎn)意，很慶幸請(qǐng)到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對(duì)家政工作的熱愛(ài)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動(dòng)了我們家的每一個(gè)人。小方對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時(shí)，她對(duì)小孩子的喜愛(ài)是發(fā)自?xún)?nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時(shí)協(xié)助我們對(duì)寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“姐姐，看著祎祎(我兒子的小名)就像看見(jiàn)了我自己的兒子一樣，我一定會(huì)像對(duì)待自己的孩子一樣照顧祎祎。”簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語(yǔ)言充分表達(dá)了小方的愛(ài)心和善良。

她常說(shuō)，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗(yàn)和育兒技術(shù)，加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來(lái)，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動(dòng)并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價(jià)值，精神層面的護(hù)理也是很重要的。

小方的性格非常好，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，樂(lè)觀開(kāi)朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟?lái)很多的歡樂(lè)。相信她一定會(huì)在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時(shí)結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。

最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓?lè)的兒子，向小方阿姨表示最誠(chéng)摯的感謝!衷心希望小方工作順利，我相信她一定會(huì)成為優(yōu)秀的金牌月嫂!

再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇6

客房服務(wù)員的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 完成客房清潔和整理：每天必須完成客房的清潔和整理，包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時(shí)，還需要確?？头?jī)?nèi)的物品擺放整齊，沒(méi)有混亂的情況。

2. 提供客戶(hù)服務(wù)：客房服務(wù)員需要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括回答客戶(hù)的問(wèn)題、提供必要的幫助、確?？蛻?hù)的舒適和安全等。

3. 維護(hù)客房衛(wèi)生：客房服務(wù)員需要定期檢查客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生情況，確?？头?jī)?nèi)沒(méi)有異味和污漬，同時(shí)及時(shí)采取措施處理客房?jī)?nèi)的突發(fā)事件。

4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：客房服務(wù)員需要與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題，提供必要的幫助，并確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 完成其他任務(wù)：客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù)，如接待客人、處理投訴等。

客房服務(wù)員的目標(biāo)包括：

1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

3. 不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。

4. 完成每天的工作，確保工作高效有序。

5. 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇7

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功