會務(wù)員工作計劃

會務(wù)員工作計劃范本。

為了更加清晰地規(guī)劃下一步的計劃安排，每個階段的工作計劃應(yīng)該對應(yīng)工作做出適當調(diào)整。什么樣的工作計劃才算是真實有效的工作計劃呢？我們精心為您選出一篇優(yōu)秀的“會務(wù)員工作計劃”文章，相信自己的選擇這篇文章會給您提供有價值的幫助！

會務(wù)員工作計劃 篇1

zz年12月28日，旬陽中學70年校慶活動圓滿結(jié)束。本次慶典活動，是我校乃至我縣的一次高規(guī)格、大規(guī)模的活動?；顒悠陂g，我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導小組安排的各項任務(wù)。

1、提前整理參加本次活動的領(lǐng)導、嘉賓、單位、校友的信息，準備座位牌。

2、12月27日下午放學，從學校搬運20張桌子和500個凳子至廣場，晚上11:40將第一排的桌子擺放整齊，凌晨3:30，將500個凳子擺放整齊，按次序安排擺放領(lǐng)導座牌，做好來賓就座區(qū)域的劃分，在每個座位上排放太極城書一本、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶。早晨6:40至大會開始前，安排志愿者打掃衛(wèi)生，維持會場秩序，引導領(lǐng)導、嘉賓、校友、恭賀單位按區(qū)域就座。

3、大會開始后，會議現(xiàn)場留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作。另一組人員返回學校布置中型會議室?；I備15:30將要召開的旬陽中學建設(shè)與發(fā)展座談會（衛(wèi)生、水果、茶水等）。 二、取得的成績

本次會務(wù)接待工作由****親自掛帥，精心組織，全面指揮。

1．及早策劃，明確要求、精心準備 秘書組對會務(wù)工作進行了全面的策劃和準備，分工負責，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總體要求，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予以高度重視。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，圓滿完成會務(wù)組的各項任務(wù)。

本次會議，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布置中，對座位牌的擺放還不懂，還應(yīng)加強多學習會務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序，避免減少難看與不愉快。

2、工作時間長了有倦怠情緒，座談會上供水不夠及時。

[會務(wù)個人工作總結(jié)范文]

會務(wù)員工作計劃 篇2

一、會務(wù)狀況本網(wǎng)網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

20xx年即將到來，駐足觀望，市場上琳瑯滿目的保健品將進行新一輪的激烈競爭，xx產(chǎn)品由于其九年的發(fā)展歷程和建立起來了營銷網(wǎng)絡(luò)，在競爭中獲有絕對的優(yōu)勢無可非議，但是，科技浪潮源源不絕，在直銷即將來臨的年代，xx不能對競爭對手有所輕視，因此，好的會議營銷還是要不斷提出，并且通過會議活動達到提高銷售業(yè)績的目的。

20xx年，xx的營銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變，但是，大的營銷方向不會變，也不能變，作為會務(wù)營銷的主力部門――會務(wù)部，更是要在新的一年里，在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的直銷時代，發(fā)揮更大的作用。

未來，掌握在自己手中，輝煌只屬于過去。俗話說，欲行千里，先立其志。因此，我首先將xx年的會務(wù)目標大致計劃一下，以便多一份力量鞭策我們、激勵我們在未知多變的直銷旅途中穩(wěn)健前行。

堅持以為顧客傳播健康快樂為原則，通過會務(wù)活動為一線員工營造一個良好的銷售環(huán)境。

通過河南省公司會務(wù)部，承接公司大的營銷企劃并推廣，作好上傳下達的紐帶，并將活動認真推廣，提升河南各地區(qū)會務(wù)平臺，通過會務(wù)活動達到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。

1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面：認真學習直銷方式，適應(yīng)營銷模式的變化，及時調(diào)整會務(wù)方向適應(yīng)變化，并發(fā)揮能力，會務(wù)人員要樹立正確的人生觀、價值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀，堅持正確的人生價值取向，努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式，認真學習及實踐策劃。

2、自身素質(zhì)提高方面：適時進行員工調(diào)查活動，廣泛征求會務(wù)意見建議，加強學習，努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動。

3、以“爭當全國優(yōu)秀會務(wù)人員”為本年的奮斗目標，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重學習、重實踐、重推廣，學習優(yōu)秀市場的會議經(jīng)驗，實踐會務(wù)部門活動的科學性，推廣優(yōu)秀活動，廣開渠道，采取切實有效的措施，增強提高銷量實效性。本網(wǎng)網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

4、加強會務(wù)隊伍建設(shè)：在工作例會上不斷學習理論，總結(jié)經(jīng)驗，提高主持人的工作水平和思想素質(zhì)；特別加強新力量的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展主持“傳幫帶”活動，讓新鮮力量迅速成熟、獨立開展活動，并計劃通過省公司會務(wù)壯大二級市場會務(wù)力量，提高其會務(wù)水平。

5、落實會務(wù)常規(guī)工作：主題討論活動做到有計劃、有初稿、有主題、有實效。要求每月精心設(shè)計一兩次對顧客影響較大、質(zhì)量較高的主題活動，并做好活動記錄；

6、帶頭營造良好工作氛圍。與其他部門及時溝通工作，搞好工作關(guān)系，辦公環(huán)境共同營造整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍和競爭氛圍等。

7、利用好網(wǎng)絡(luò)作好活動宣傳陣地。本年度由于會務(wù)力量薄弱，在通訊方面一直沒有做到認真收集整理資料，在即將到來的xx年，我們計劃要求會務(wù)人員認真作好工作日記，并對好的活動進行通訊宣傳表揚，加強各地市溝通，相互鼓勵。

8、愛崗敬業(yè)，努力學習，創(chuàng)造性地開展各項工作，積極提升會務(wù)活動的品位。

計劃的目的在于讓自己的工作有更加明確的方向，在于其具體實施并取得成效，因此，我們會用實際行動來實踐我們的諾言，努力奮斗，因為任何目標，只說不做到頭來都只會是一場空。我們相信，沒有最好，只有更好！

會務(wù)員工作計劃 篇3

（1）任務(wù)分解。將會務(wù)工作分解為各專項任務(wù)，明確分工并保證質(zhì)量。

（2）責任到人。每項任務(wù)均有專人負責。

（3）周密計劃。每項任務(wù)均需制定周密的工作計劃。

（4）逐項落實。計劃的每個環(huán)節(jié)、步驟均需嚴格落實。

②萎靡材料小組：負責組織、手機、整理、編印會議材料，會議記錄（及錄音錄像）、會議紀要與總結(jié)起草。

④任務(wù)分解后，形成《會務(wù)工作分派表》，相關(guān)責任人簽字。

全體會務(wù)人員應(yīng)明確會議概況，了解以下基本內(nèi)容：

⑤根據(jù)會議概況，按集團本部有關(guān)標準預(yù)算會議經(jīng)費，簽報集團本部分管領(lǐng)導批準

②責任：聯(lián)系幾家賓館（先前做好有一些基本了解），實地考察、比較。應(yīng)調(diào)查的項目包括：價格（客房、會場及其他服務(wù)項目的價位）；設(shè)施（客房、會議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等）；交通（便利與否）；當期有無接待能力。

③綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價原則選取一家，簽報集團本部分管領(lǐng)導批準。集團

本部分管領(lǐng)導批準后，立即完成以下工作：與賓館確認個主要服務(wù)項目的收費標準與折扣；根據(jù)會議預(yù)算領(lǐng)取支票。

②責任。在落實以上各項工作后，起草會議通知、報集團本部分管領(lǐng)導批準后下發(fā)各參會單位。通知內(nèi)容應(yīng)包括：會議主題、參會人員、會期安排、會議地點與聯(lián)系電話、會務(wù)組聯(lián)系人與聯(lián)系電話、報到日期、有關(guān)事項（如要求自帶有關(guān)資料、物品等）、會議回執(zhí)、會址交通導引等。

③會議通知以傳真、電子郵件、元件郵寄等方式傳達給各參會人員。

會議通知下發(fā)后，會務(wù)組聯(lián)系人負責按會議回執(zhí)登錄報名情況，形成《會議代表登記表》，制作會議名冊。登錄內(nèi)容應(yīng)包括：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、到達航班與到達時間、是否要求接站等。

登錄工作應(yīng)盡早完成，并在此基礎(chǔ)上編制《接站安排表》。

②材料內(nèi)容。會議材料由材料文秘小組負責整理、印制。除正式會議材料外，還應(yīng)包括：會議代表名單（附房間號）、日程安排、各項活動地點及注意事項等。

③會議用品。會議用品由后勤保障小組負責，應(yīng)準備的會議用品包括：與會領(lǐng)導桌簽（可由賓館代為制作）；參會代表證（可由賓館代為制作）；會場條幅（可由賓館代為制作）；文件袋、筆記本、筆；錄音機、照相機、攝影機；打印機及紙張、投影儀（根據(jù)需要）；花卉、水果及方便食品（可由賓館準備，或自行購置、分發(fā)）；藥箱（備常用藥品）等。

②責任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場核查，盡早落實以下工作：就餐地點、就餐時間、席位安排。

②責任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場核查，盡早落實會議室、領(lǐng)導臨時休息室。③會場布局包括：作詞安排、花卉擺設(shè)、話筒音響、燈光、攝影、攝像負責人。

②責任：在確定了參會代表名單之后，即在賓館訂房、安排房間。

①在正式報到前日，應(yīng)完成以下工作：將分裝好的.會議材料的文件袋運送至賓館；統(tǒng)一領(lǐng)取代表餐劵并分裝至文件袋；統(tǒng)一領(lǐng)取代表房間；在房門上粘貼印有代表姓名的紙張；花卉、水果等分發(fā)到各房間；準備好簽到簿、訂票登記單等待用。

③到工作包括以下環(huán)節(jié)：在賓館門廳懸掛歡迎條幅（或設(shè)置歡迎引領(lǐng)標牌）；在賓館門廳設(shè)置簽到處、專人負責簽到。

（2）結(jié)賬。

會務(wù)員工作計劃 篇4

臨近歲末，結(jié)賬及建賬的大工程又將啟動。根據(jù)領(lǐng)導指示及業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要，現(xiàn)擬定如下工作思路，以便工程順利進行。

一、主任指示：

要以醫(yī)療這一塊為一個核算單位，要求能核算出醫(yī)療這一塊的收支和損益。為此，增設(shè)“管理費用”科目，并改革原“藥品支出”科目，即醫(yī)療支出、藥品支出、管理費用三個科目的明細設(shè)置基本一致。先設(shè)“人員支出”、“日常公用支出”、“對個人與家庭補助”三個明細，“人員支出”、“對個人與家庭補助”下三級科目不變，“日常公用支出”下設(shè)辦公費、水電費、印刷費、電話費、物業(yè)管理費、交通費、差旅費、購置費、修繕費、會議費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、其他費用等三級明細。月末將管理費用按人數(shù)比例分攤至醫(yī)療支出與藥品支出。但給主任的報表中，應(yīng)當分開列支（報表格式須及時設(shè)計）。

二、因10年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實行一體化管理

其醫(yī)療收入先匯入本中心，中心扣除一定比例管理費后再匯入服務(wù)站賬戶。為此，應(yīng)在“其他應(yīng)付款”下設(shè)“服務(wù)站往來款”明細，該明細科目下再按服務(wù)站名稱設(shè)置三級科目。操作如下：

收到匯入款，借記“銀行存款----服務(wù)站匯入專戶”科目，貸記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來款”科目；

扣除的管理費應(yīng)轉(zhuǎn)入基本賬戶，借記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來款”科目，貸記“專用基金----服務(wù)站管理費”科目，同時借記“銀行存款----基本戶”，貸記“銀行存款----服務(wù)站匯入專戶”；

款項匯回服務(wù)站時，借記“其他應(yīng)付款----服務(wù)站往來款”，貸記“銀行存款----服務(wù)站匯入專戶”；

使用管理費時，借記“專用基金----服務(wù)站管理費”，貸記“銀行存款----基本戶”。

三、根據(jù)會計制度規(guī)定

年終時醫(yī)院應(yīng)將當期末分配結(jié)余轉(zhuǎn)入“事業(yè)基金----一般基金”科目。但歷年從未進行過此項操作。因此，結(jié)賬時將所有收支記入“收支結(jié)余”后，須做如下分錄：

借：收支結(jié)余

貸：結(jié)余分配

借：結(jié)余分配

貸：事業(yè)基金----一般基金

會務(wù)員工作計劃 篇5

一、加強規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要乞降各部門的現(xiàn)實環(huán)境，按照會計法和企業(yè)會計軌制的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作。

2、共同會計師事務(wù)所對公司第x年度的年終會計報表進行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

3、共同外部審計機構(gòu)對總公司上一年度財務(wù)收支環(huán)境進行審計，提高資金利用效益。

4、共同公司領(lǐng)導完成各責任中心經(jīng)濟責任指標的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理軌制的擬稿工作，加強財務(wù)軌制建設(shè)。

5、做好日常會計核算工作。按照會計軌制，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務(wù)等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款子。出納要嚴酷按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算軌制，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算營業(yè);及時準確登記銀行、現(xiàn)金日志賬，做到日清月結(jié);嚴酷支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、共同銷售部領(lǐng)會貨款收受接管環(huán)境，做好貨款收受接管工作。

7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流利。

8、努力加大新營業(yè)開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)將來的發(fā)展空間將重點集中在新營業(yè)領(lǐng)域，務(wù)必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力量，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新營業(yè)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。

9、完成公司董事會及CEO姑且交辦的其他工作。

二、加強基礎(chǔ)防范、做好平安工作

1、貨泉資金平安。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的平安問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關(guān)設(shè)備的無缺性進行檢查，如有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。

2、票證管理平安。做好現(xiàn)金、收條、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及平安防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負責防火平安。嚴酷執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴酷管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負責防盜平安。定期檢查平安措施的無缺性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。

三、加強考核考評、提高工作質(zhì)量

1、嚴酷遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2、嚴酷進行考勤工作。嚴酷執(zhí)行上下班軌制，保證每日工作的正常進行。

3、要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作軌制，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎(chǔ)工作軌制，包括：財務(wù)管理軌制、財產(chǎn)物資管理及清查清點軌制、行政管理軌制，根據(jù)各項管理軌制的基礎(chǔ)工作的要求，實行崗位責任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么環(huán)境下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。如許，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清晰，要求人人遵守。通過實施這些軌制，進一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴酷審核費用開支，節(jié)制預(yù)算，加強資金日常調(diào)度與節(jié)制，落實內(nèi)部各條理、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額利用資金。

四、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設(shè)

隨著后勤集團的不斷壯大，面臨日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認真學習會計法、企業(yè)財務(wù)管理軌制、工業(yè)企業(yè)會計軌制和有關(guān)的財務(wù)軌制，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、律例，維護財經(jīng)規(guī)律，抵制不正之風。

2、加強營業(yè)學習，提高營業(yè)水平。定期進行營業(yè)培訓，更新營業(yè)知識，擴大知識面。在掌握基礎(chǔ)知識的同時，加強計較機知識的學習，以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求。與此同時，認真學些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識，以拓展知識面，提高理論和現(xiàn)實操作水平。

3、加強學術(shù)交流。學術(shù)交流是提高會計人員素質(zhì)的重要方面。通過撰寫論文，可促進理論知識，有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗，提高營業(yè)水平，還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質(zhì)的培育，全面提高公司的財務(wù)管理水平，以適應(yīng)新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求，確保公司和各部門各項工作有序運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的發(fā)展。

會務(wù)員工作計劃 篇6

1、進一步鞏固會計核算工作

搞好會計核算是做好學校財務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會計核算的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,提高會計核算的水平。

2、完善財務(wù)制度建設(shè)

我們將在20xx年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務(wù)管理辦法》、《清華學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。

3、進一步加強財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

我們將進一步開發(fā)財務(wù)專網(wǎng)在財務(wù)管理和會計核算中的作用;進一步加強財務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè)，做好財務(wù)信息的日常發(fā)布工作，方便教師查詢，提高辦公效率;完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。

4、配合后勤部門做好社會化工作

從財務(wù)角度認真總結(jié)20xx年后勤的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán);設(shè)立后勤專管員了解后勤財務(wù)狀況，助主管校長進行后勤理財;擴后勤的范圍，制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤推向深入。

5、加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓,提高會計人員的整體核算水平

20xx年將定期對會計核算和使用天財財務(wù)軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務(wù)培訓。結(jié)合20xx年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。

6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應(yīng)用

20xx年將重點開發(fā)為各系財務(wù)負責人和系會計人員使用的財務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務(wù)指標評價系統(tǒng)。

7、管好、用好各種專項經(jīng)費

做好211工程的驗收檢查及財務(wù)文件的歸檔以及財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。

8、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件

對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。

9、完成助學金一級核算工作

在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作,實現(xiàn)助學金的銀行。

會務(wù)員工作計劃 篇7

來到工作中，我對自己的工作有些忙亂，為了讓工作清晰，特意制定了工作計劃方便自己在工作中按照計劃工作，完成每日的任務(wù)，提高工作速度，做好工作。

一、細心細致

會計工作涉及到的是公司的資金項目一塊，對于這一塊要做好，需要細心細致的努力不能出現(xiàn)差錯，一旦純在問題給企業(yè)帶來的就是巨大損失。為了避免在工作中出現(xiàn)批了我給自己工作定了要求。

1、每一份賬單都最少要審核兩道三次，保證每一次審核都正確有效沒有任何的紕漏存在。

2、再工作中熟練掌握工作相關(guān)的一些工作軟件，多練多用，讓自己能夠在工作中提高速度。

3、保證正確率，不管任何時候都要做好細致的就按，對于不清楚的賬目必須要審核仔細，不明白的地方及時詢問，避免錯誤出現(xiàn)。

4、對于公司的一些消費支出，和營收，都會多次審核，多次統(tǒng)計，準確無誤后才上報。

二、提升自己的能力

在工作中出現(xiàn)問題一個是自己能力不足，另一個就是自己的工作還有許多漏洞存在需要我彌補和整理，這時第一件事情就是提升自己的能力讓自己有更多的能力去完成自己的任務(wù)。

1、在工作時遇到問題，做好記錄，在工作休息時向其他同事請教問題，解決自己的錯誤，保證自己不再出現(xiàn)紕漏。

2、把會計相關(guān)的知識點自學補足不足之處，讓自己的短板不再成為制約自己工作的因素。

3、在工作的時候不斷自己努力學習，也在工作中總結(jié)一些自己不會的技巧方便在工作之后使用。

4、安排時間學習，上班的時候能夠擠出的時間不多，更多的是下班之后的休息時間我可以提升自己的學習。

三、遵守公司規(guī)定

在公司上班我經(jīng)常遲到，為了避免在以后工作中出現(xiàn)這樣情況，我安排好自己的上班時間。

1、每天提前一個小時洗漱好，然后在花半個小時趕車，留半個小時的空余時間。

2、在每天回家之后盡量少熬夜，在超過11點之后就立即熄燈睡覺，讓自己在的二天有精力上班，工作。

3、不在上邊期間抽煙喝酒等。

4、克制自己的壞習慣。

四、抗壓能力

在工作中經(jīng)常會遇到加班的情況，因為工作沒完成，或者公司的業(yè)績好或者是其他，這時都需要我有更好的抗壓能力完成一天的工作。

1、擺正工作態(tài)度，遇到困難不逃避，把每天的任務(wù)做完，避免任務(wù)堆積。

2、積極樂觀，休息的時候放松心情讓自己休息時可以有自己的時間。

3、對待自己的工作要熱情，多思考自己犯的錯誤，任何壓力都是自己自找的。

4、不給自己找借口錯就是錯，對就是對。敢于面對問題，不逃避。

按照我個人的行為和一些習慣我制定了這份工作，計劃，這是按照自己的缺點做出針對性制定的計劃，在今后的工作中我將嚴格依照這份工作計劃執(zhí)行工作，完成每日的任務(wù)。

會務(wù)員工作計劃 篇8

新學期開始了，財務(wù)工作是學校工作的基礎(chǔ)，財務(wù)管理制度及工作計劃是學校經(jīng)濟工作的辦事章程，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度是完成教學任務(wù)，提高教學質(zhì)量，改善辦學條件的重要保證，為進一步加強我校管理，根據(jù)上級有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合我校具體情況，本學期特制定如下財務(wù)工作計劃：

一、樹立正確服務(wù)思想

根據(jù)我學區(qū)的具體情況，嚴格執(zhí)行財務(wù)法律、法規(guī)，加強財務(wù)管理，進行實度調(diào)控,勤儉節(jié)約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供良好的物質(zhì)保障。

二、認真抓好常規(guī)工作

財務(wù)管理力求科學化，核算規(guī)范化，費用控制合理化，強化監(jiān)督度，細化工作，低調(diào)做人，高調(diào)做事。切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

1、準確做好學校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向?qū)W區(qū)校長匯報，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。

3、積極參加財會繼續(xù)教育的培訓工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。

4、做好寄宿生生活補助的發(fā)放和減免教科書費的工作。

5、建立健全學校固定資產(chǎn)管理制度,做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。

6、結(jié)合實際情況，制定合理可行的五年發(fā)展規(guī)劃，使學校的發(fā)展有章可循。避免重復投資。

7、圍繞規(guī)劃，集中使用資金，打造造亮點學校，使其達到普九標準。

三、抓住重點力求創(chuàng)新

1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障。

2、結(jié)合新的辦學標準，提高各學校后勤管理水平。

3、虛心聽取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4、組織后勤人員學習文化知識，豐富頭腦;創(chuàng)造機會，走入課堂，了解現(xiàn)代教育教學，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。

四、其他工作

1、配合學校搞好人防、技防、物防工作。

2、配合學校搞好學生的教育工作。

3、完成各項臨時性和計劃外工作。

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業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫范本

又到了為寫計劃發(fā)瘋的時候了吧？為了更好地完成我們的工作，是時候思考一下工作計劃，為將來做準備了。工作計劃，將下一階段的工作內(nèi)容逐條列出，描述具體、量化，在這篇文章里我們將探討“業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫”的相關(guān)話題，希望你能夠從本頁所提供的內(nèi)容中收獲一些啟示！

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇1】

20xx年，我的目標是：成為一名成熟專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

首先，認真負責地完成xx小組里自己的分擔的每一份工作。與xx小組的`成員齊心協(xié)力，從客戶的需求出發(fā)，在電話，在郵件，或拜訪中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現(xiàn)更順暢更愉快的長期合作。

第二，在阿里巴巴平臺擁有自己的業(yè)務(wù)賬號。作為xx小組的一員，在確保完成小組業(yè)務(wù)的同時，可以發(fā)展自己的個人業(yè)務(wù)。在實習期，我也曾嘗試通過谷歌搜索引擎和其它國家b更專業(yè)。

第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力。通過了解公司和產(chǎn)品，進而了解目標市場和競爭對手，做到能夠?qū)I(yè)的回答客戶提出的問題，用自己的專業(yè)知識留住客戶包裝等相關(guān)知識。

第四，簽訂單、下生產(chǎn)通知、報關(guān)、發(fā)運到最后收款結(jié)束，一邊學習一邊實踐。然后，通過一次一次地總結(jié)經(jīng)驗教訓，使自己的業(yè)務(wù)能力逐漸趨于成熟。

第五，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。做朋友做業(yè)務(wù)要誠實。對待自己的職業(yè)要有熱情，有激情。在開發(fā)客戶的過程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時要有自信心。

第六，業(yè)余時間多加練習英語口語，接待客戶時做到完全無障礙的溝通和交流。多朗讀、多背誦，立志實現(xiàn)向e哥那樣任何對話，隨聽隨翻。

第七，重新學習日語，掌握日語的基本對話和交流。制定日語學習計劃，從詞匯和句型開始，重新學習、重新掌握，讓日語成為自己名副其實的第二外語，以備不時之需。

目標立下，就是要實現(xiàn)的!20xx，我的時代，我的擂臺!

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇2】

作為一名藥品業(yè)務(wù)員，制定良好的工作計劃是我們成功的關(guān)鍵之一。藥品業(yè)務(wù)員需要在每天的工作中與醫(yī)療機構(gòu)和藥店進行溝通，推銷和銷售公司的藥品。在這篇文章中，我們將詳細討論如何制定藥品業(yè)務(wù)員的工作計劃，以及如何保持高效率和與客戶之間的良好關(guān)系。

第一步：確定目標和優(yōu)先級

在藥品業(yè)務(wù)員的工作中，我們需要不斷追求銷售目標，而制定一個目標是推進銷售的關(guān)鍵。我們應(yīng)該仔細研究客戶的需求和利用市場趨勢的機會，計劃與客戶保持聯(lián)系的時間和方式，將客戶分類，并確定哪些客戶優(yōu)先級最高。確定工作目標后，我們可以制定一個詳細的工作計劃來實現(xiàn)目標。

第二步：安排時間和地點

藥品業(yè)務(wù)員的工作時間通常非常繁忙，需要把時間安排得合理和有序。我們應(yīng)該按照工作目標，按時間段和地點進行計劃安排，充分地利用每一分鐘的工作時間。例如，上午可以與醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生進行會面，而下午可以到藥店進行銷售和推銷工作。不同的地點也需要不同的安排，因為醫(yī)院和藥店的銷售人員數(shù)量比較多，所以我們可能需要多安排一些時間進行銷售和推廣。

第三步：準備工作和資源

藥品業(yè)務(wù)員所需的工具和資源非常重要。我們必須隨時準備好資料和藥品的信息來提供支持。如何快速、準確地提供信息對于推銷和銷售藥品非常重要，以便讓客戶更好地了解產(chǎn)品。我們需要了解并研究我們推銷的藥品和市場情況，并準備好相關(guān)材料。這些材料可能包括宣傳冊、樣品等，此外，我們還需要有一些很好的口頭表達能力，以便與客戶進行更好的溝通。

第四步：執(zhí)行計劃和監(jiān)控進度

制定工作計劃意味著我們需要嚴格按照計劃的安排進行工作。只有在實踐中，我們才能了解計劃的實用性并進一步優(yōu)化它。藥品業(yè)務(wù)員的工作應(yīng)該根據(jù)優(yōu)先級進行安排，同時我們需要及時對目標的實現(xiàn)進行跟蹤。當銷售計劃完成度超過了預(yù)期時，我們需要根據(jù)情況及時調(diào)整工作計劃來更好地完成預(yù)期目標。

第五步：總結(jié)和評估

藥品業(yè)務(wù)員的工作計劃必須總結(jié)和評估，以便了解工作計劃的成果及其對目標的貢獻。我們需要了解計劃所取得的成果是否達到預(yù)期目標，如果沒有，我們需要找出問題所在，然后重新審查和優(yōu)化原定的計劃。此外，監(jiān)控藥品銷售市場的趨勢和變化，也是藥品業(yè)務(wù)員所要掌握的關(guān)鍵信息，這些信息也可以被納入工作計劃中。

總之，藥品業(yè)務(wù)員制定好的工作計劃，能夠更好地指導我們的工作，讓我們始終保持高效的工作狀態(tài)，不斷提高銷售業(yè)績，提高客戶滿意度。工作計劃能夠幫助我們更好地了解我們的工作，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇3】

酒水業(yè)務(wù)員工作計劃4篇

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。下面就是我給大家?guī)淼木扑畼I(yè)務(wù)員工作計劃，希望大家喜歡! 酒水業(yè)務(wù)員工作計劃一 一、業(yè)務(wù)員的配備：

1.以細分的4個區(qū)域為原則，招收4名本地員工進行業(yè)務(wù)拓展，薪酬結(jié)合當?shù)匦匠陿藴?、業(yè)績、所轄市場的概況經(jīng)與公司協(xié)商，進行支付。

2.經(jīng)銷(分銷)商的選擇; 選擇經(jīng)銷商的總體原則應(yīng)是態(tài)度決定合作：適合企業(yè)的客戶不是看表面上的大與小，在具備了基本條件后，關(guān)鍵是看其對我方品牌的真正態(tài)度，即是否理解并認同我們公司的整體戰(zhàn)略，企業(yè)理念、文化與品牌建設(shè)等，看其是否將主要精力和資源用在我方品牌或抽出多少資源對我方品牌進行運作(配合力度)。

基本條件：主要看其是否穩(wěn)?。篴、有一定的資金實力;財務(wù)收支的平衡與穩(wěn)定;b、有自己的營銷隊伍保持一定的素質(zhì)和穩(wěn)定性;c、有自己的銷售渠道和網(wǎng)點，并保持發(fā)展規(guī)劃布局的穩(wěn)定性;d、決策者的人格健全。

二、通路終端建設(shè); 在公司營銷政策不設(shè)省級代理商的原則下，雖上面將全省分為兩大區(qū)四小區(qū)，主要目的是為了對業(yè)務(wù)員的市場區(qū)域劃分及管理。

1)在全省每個區(qū)、市基本上是以設(shè)一家經(jīng)銷商為原則; 2)在重點區(qū)域市場，如x、x等若經(jīng)銷商實力或網(wǎng)絡(luò)有限，經(jīng)共同協(xié)商，再對所屬市、縣找數(shù)家分銷商，以達到擴大終端網(wǎng)點的目的。

3)在終端網(wǎng)點建設(shè)上，初步以有影響的酒店、飯店、大賣場為主，根據(jù)具體市場確定合理的布點數(shù)量。

4)在初步布點完成后，再對類煙酒專賣店、中小商超進行鋪貨。

5)在重點區(qū)域市場進行精耕細作，對小飯店、居民住宅區(qū)的小食雜店進行適燈袒酢? 三、廣告宣傳; 廣告宣傳應(yīng)以簡單、適用為主，應(yīng)從宣傳方式、媒體選擇、方案策劃、廣告創(chuàng)意等方面整合一切資源，以達到以最小的投入獲得的宣傳效應(yīng)。

1)在廣告宣傳上應(yīng)以“x紅酒”的市場定位、目標市場為切入點，針對目標消費群進行有效宣傳，有的放矢，不至于浪費資源。

2)根據(jù)酒市場的一些特征，在宣傳上以“x紅酒”是x精釀的酒，是餐桌上的調(diào)養(yǎng)酒;引導的是一種科學、健康、自然、時尚的酒。消費新概念為基本方向。

3)根據(jù)x地域、氣候特征及當?shù)鼐用竦娜粘ｏ嬍沉晳T，應(yīng)在枸杞特性“味甘、性平、無毒”及“x紅酒”喝了不上火，即去火解毒的方面進行宣傳。

4)在市場導入期，為了擴大產(chǎn)品影響，在同經(jīng)銷商協(xié)商，選擇適應(yīng)電視媒體，適當時段進行廣告宣傳。

5)在報紙宣傳上把握兩點：a、先以“硬”性廣告為主，重點宣傳“x紅”是一種創(chuàng)新的酒，讓受眾知曉“x紅”;b、隨著市場的推進時間，組織一系列“軟”廣告文案，以介紹x的由來傳說，x酒的特性等酒文化方面知識進行系列宣傳。

為了擴大報紙宣傳的效果，可舉行“看報紙廣告，回答問題，禮品奉送”活動。

四、在電視、報刊媒體上投放廣告成本較高，只能進行適當短期的投放。而我們對“x紅酒”的宣傳應(yīng)重點放在酒店、大賣場等占據(jù)消費量較大份額的人流較多的銷售終端。

1)在終端進行宣傳，應(yīng)以提高“注目率”為基點，即將在終端光臨的顧客的目光先吸引過來，買不買“x紅酒”是另外的一回事，先讓其看一眼“x紅酒”，如在賣場酒類專賣區(qū)林林總總的酒產(chǎn)品陳列架前，如何吸引顧客的目光，除了現(xiàn)場促銷員的解說外，另外一條途徑就是在終端陳列上做文章，我們設(shè)計一個精巧的，能體現(xiàn)出“x紅酒”品牌形象的陳列架，陳列架不求大，以達列“x紅酒”一現(xiàn)，與眾不同的展示效應(yīng)。同樣，此展示架在些酒、飯店條件允許的情況下也可運用。

2)在終端通過其它方式進行宣傳吸引“注目率”，即POP的張貼，飲酒常識小冊子的發(fā)送，巨無霸形象展示牌的設(shè)置，大型噴繪燈箱的設(shè)置……。

五、日常管理：

作為一名省級主管，日常的管理主要應(yīng)是從三方面著手：

1)業(yè)務(wù)的拓展、管理工作，親自參予并指導業(yè)務(wù)員協(xié)同經(jīng)銷商作好通路終端工作，擴大“x紅酒”在x市場的知名度，提升其市場銷量。

2)業(yè)務(wù)員的管理工作，作為一名業(yè)務(wù)主管，在具備一定的業(yè)務(wù)拓展、管理技能的同時，還應(yīng)做到“為人之君，為人之親，為人之師”的表率作用，組織加強業(yè)務(wù)員的學習工作，共同學習公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、品牌建設(shè)等方面的知識，組織學習業(yè)務(wù)知識，從而提高每個人的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，并形成一個團結(jié)、親和、互助、上進的團隊。 3)充當公司與經(jīng)銷商的溝通橋梁作用，業(yè)務(wù)員最基本的要求就是要勤。要勤于經(jīng)銷商溝通，要有創(chuàng)新的思維觀念，在日常工作、學習中勤于思考，并有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不能解決的上報公司，盡早協(xié)調(diào)處理。

酒水業(yè)務(wù)員工作計劃二

一、制定每月、每季度的工作計劃

充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第三季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大x公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，x網(wǎng)文檔頻道以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第三季度的時候，因為有\(zhòng)"國慶節(jié)\"的關(guān)系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的\"十一\"\"中秋\"雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化! 二、制訂學習計劃

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外，在201x年年末的時候，我報考了x大學的x專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。 酒水業(yè)務(wù)員工作計劃三 一、市場開拓

根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價位，首先必須給產(chǎn)品定好方位，一個好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉(zhuǎn)變，紅酒行業(yè)終端市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結(jié)合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。

二、產(chǎn)品銷售

根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務(wù)，月銷售任務(wù)，再根據(jù)市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)，并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面，要進行總結(jié)和及時的調(diào)整。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據(jù)市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。

三、客戶管理及維護

針對現(xiàn)有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關(guān)系維護，對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結(jié)束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經(jīng)銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。

四、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在201x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

五、終端布置

終端銷售渠道網(wǎng)點的建立普及會大量增加，根據(jù)此種情況設(shè)計部必須隨時、隨地積極配合銷售業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè)，進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。

六、促銷活動的策劃及執(zhí)行

促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行，提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量，促進公司產(chǎn)品的市場占有率。第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促銷活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調(diào)整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場資源優(yōu)勢，突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。

七、團隊建設(shè)、團隊管理

紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運營的本質(zhì)。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務(wù)的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統(tǒng)的團隊建設(shè)讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。

團隊建設(shè)：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊里面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。

團隊建立分四個階段，第一階段:選取銷售核心人員：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理負責開拓市場，并負責市場服務(wù)。第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區(qū)域經(jīng)理為主，由區(qū)域經(jīng)理負責工作調(diào)配與團隊文化的建設(shè)。有力的執(zhí)行公司產(chǎn)品的銷售工作。第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區(qū)域經(jīng)理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、心態(tài)引導，銷售經(jīng)理每周負責培訓銷售技巧及對手優(yōu)劣勢分析，增加團隊凝聚力。第四階段：團隊攻擊力的形成，戰(zhàn)利品來自一場又一場成功的戰(zhàn)斗來獲得。

酒水業(yè)務(wù)員工作計劃四 生動化布置標準

在終端中為營造啤酒的銷售氛圍所做的一切工作都稱之為生動化布置，其具體形勢分為兩大類：1.道具生動化;2.產(chǎn)品生動化。道具生動化包括：懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫、pop等。產(chǎn)品生動化包括：吧臺擺放陳列、展示柜產(chǎn)品擺放陳列、堆頭陳列、擺桌陣列等。道具生動化要做到資源集中，至少做出一條模范街;產(chǎn)品生動化要持之以恒，至少2個月才有拉動銷售的效果。堆頭陳列是啤酒產(chǎn)品在終端做量化陳列，要把握占據(jù)位置、數(shù)量盡量化的原則。pop——pointofpur轉(zhuǎn)chaseadvertising購買時點廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，pop中心位置高度在米到米之間，這樣做視覺沖擊力;pop張貼時要整齊集中，避免傾斜，否則易使人產(chǎn)生反感。產(chǎn)品生動化布置標準：1.吧臺陳列：整齊、集中、商標朝外、爭取做到占據(jù)陳列位置或占據(jù)全部排面。2.展示柜陳列：根據(jù)展示柜容量的大小，展示柜可做3-4層陳列，每層陳列24瓶啤酒，每層進行單品種陳列。如果公司有多個品牌產(chǎn)品，按照容量由多到少依次從低到高擺放，本品展示柜只陣列本品，競品展示柜本品陳列化。1.對頭陳列：明顯位置，單獨陳列，陳列面積化，堆頭陳列的單品種數(shù)量不少于5箱。

庫存標準

無論是經(jīng)銷商還是終端店，庫存的量都要合理，否則會直接影響產(chǎn)品的銷量，終端的合理庫存為終端的日消化量×經(jīng)銷商的配送周期×。

業(yè)務(wù)員拜訪客戶標準 1.是否有明確的拜訪目標。

2.這個拜訪目標的設(shè)置是否正確、合理。

3.圍繞這個目標是否與關(guān)鍵人展開有效溝通和互動，是否有為支持這個目標實現(xiàn)所產(chǎn)生的行為及做為。

4.這個有效的溝通與互動的過程及作為與行為是否記錄下來。 5.這個記錄是否支撐拜訪這個終端所用的時間 終端的銷售等級標準

終端的銷售等級由低到高依次是：空白店、有效鋪貨、有效銷售、活躍終端、完美終端。空白店：沒有本公司產(chǎn)品的終端店叫空白店，開發(fā)空白店以貨物送到，實現(xiàn)有效鋪貨為準。有效鋪貨：持續(xù)的配送、的配送、正常的生動化展示、合理的庫存。有效銷售：不被終端經(jīng)營者遏制，不被競爭者遏制，有正常的可以溝通的客情，有不低于競品的生動化布置，特殊情況下可以主動向經(jīng)銷商要貨。活躍終端：能夠獲得終端經(jīng)營者的銷售支持，能夠有效抑制競品銷售，與終端關(guān)鍵人有良好的客情關(guān)系，完美的生動化展示，完美的配送。能夠獲得終端經(jīng)營者的銷售支持：終端樂于銷售我方產(chǎn)品，并通過一定的管理措施促使我品在終端的銷售。主要表現(xiàn)形勢為：庫存資源限度的滿足我品存放，加大我品的一次性進貨數(shù)量，按周期按時給經(jīng)銷商結(jié)款，不接受競品的促銷活動，要求服務(wù)人員主動積極推銷我品并主動在終端進行我品的生動化展示。

白酒業(yè)務(wù)員工作計劃

酒水業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

白酒業(yè)務(wù)員工作計劃2021

酒水工作計劃

水泥業(yè)務(wù)員工作計劃范文2018

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇4】

20__年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革，

某飼料企業(yè)市場部工作計劃書(很詳實)。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。

但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔當銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場咳嗽弊隕恚痔矸窳艘幌咭滴袢嗽?，手C〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋?、教练式的全痴匉踪服务，手C〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶ā

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復制;

3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組·····

市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持和配合，如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。

b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。

c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。

2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。

幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運作，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進艱難。

我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

第一季度：

1、確定本年度的廣告宣傳策略。

2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。

3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)。

4、策劃好經(jīng)銷商年會。

5、完成墻體廣告的設(shè)計計劃。

6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。

第二季度：

1、策劃推出二季度促銷活動。

2、配合分公司推出市場活動。

3、參加全國性的行業(yè)展會一次。

4、配合各分公司做好駐點營銷工作。

5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

6、夏季文化衫的設(shè)計制作。

第三季度：

1、夏季電影宣傳工作的計劃安排落實。

2、文化衫的發(fā)放。

3、制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。

3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標的完成情況。

4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。

1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機一臺。

2、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排。

3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在剛成立如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。如何讓市場部的工作與市場有效銜接，真正地做一線業(yè)務(wù)員的好參謀、好幫手，也是市場部人員需要考慮的首要問題;而深入市場，與業(yè)務(wù)員并肩作戰(zhàn)，是市場部人員工作的關(guān)鍵一步。

__年我們要圍繞“專注目標，優(yōu)化板塊價值，打造成本優(yōu)勢，推動20__年公司中期目標的實現(xiàn)”展開工作，緊密配合各分公司的市場工作，做好事、市、勢三方面工作。

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇5】

一.要想找到一種方法來制定每天的工作時間表，沒有工作目標和每天時間安排的人總是非常放松，但是有明確目標的人，每天時間安排相對完整的人沒有空閑時間，每一分鐘的時間都將是非常有意義和有價值的。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成每天制作工作流程圖的習慣。

1.對于家居裝修銷售員來說，工作時間表應(yīng)該把第二天要做的事情和要見的人放在第一位。例如，如果某個顧客在第二天約好見面或測量房間，那么你必須根據(jù)雙方同意的時間和地點安排你的旅行。最好在指定地點附近做生意。

2、工作表要學會留出一段時間，不能計算的時間很緊張例如，最初的計劃是早上在社區(qū)做生意，下午2: 00見客戶，中間開車半個小時，但你不能安排手術(shù)到下午1: 30，至少要留出半個小時。一個是防止路上發(fā)生事故，另一個是提前等待顧客并尊重顧客。

3、工作表要隨身攜帶，隨時檢查你不能每天都在同一水平上工作，但至少工作表能讓你掌握主要任務(wù)。

二.一天的時間計劃表(僅供參考)

1.晨會培訓和學習(8: 00-8: 40)

我們建議每家公司舉行晨會培訓，將銷售人員和設(shè)計師聚集在一起。如果部門很大，業(yè)務(wù)部門的上午會議可以單獨舉行。晨會將每天安排一名主持人和一名講師。每個人將輪流擔任主持人和講師。每個人都將創(chuàng)建一個內(nèi)部學習和培訓的平臺，每個人都將參與其中。上午的會議不能開得太久，半小時到40分鐘，而且內(nèi)容可以分發(fā)。

2.設(shè)計跟進(8: 40-9: 00)

參加早會培訓后，銷售員應(yīng)單獨與設(shè)計師溝通。推銷員可以向設(shè)計師報告顧客的新消息、新要求和新想法。同時，他還應(yīng)該督促設(shè)計師工作，以免因為設(shè)計師工作繁忙而耽誤客戶，并與設(shè)計師溝通，更好地協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。

3.呼叫(電話呼叫，電話跟進)(9: 00-9: 20)

在與設(shè)計師溝通后，銷售員必須打電話或與顧客聯(lián)系。一般來說，9點以后，客戶在工作開始時已經(jīng)過了忙碌期，所以現(xiàn)在是打電話的好時機。推銷員最好在公司打電話。一是方便電話記錄，為電話交流創(chuàng)造更好的環(huán)境。另一個是如果顧客需要檢查房間，及時與設(shè)計部門聯(lián)系。如果設(shè)計師有新想法，客戶也可以直接與他們溝通。銷售人員應(yīng)該養(yǎng)成每天跟蹤顧客的習慣。

4.住宅區(qū)的發(fā)射操作(9: 30-17: 00)

這段時間主要用于聯(lián)系新客戶和培養(yǎng)自己的客戶資源。當然，根據(jù)實際情況，如果房子移交給社區(qū)，你必須提前去社區(qū)，上午的會議不能開，電話也不能打晚上回到公司的時間也可以早或晚。如果下班后社區(qū)里有更多的顧客，他們可以晚點回來。

5.打電話給公司(17: 00-18: 00)

如果銷售員收集了很多客戶電話號碼，我建議下午早些時候回到公司，給公司的客戶打業(yè)務(wù)電話。這段時間打電話的效果最好。

6.夜間進行客戶分析

晚上下班后，推銷員應(yīng)該養(yǎng)成分析白天接觸的顧客的習慣。他可以結(jié)合公司公布的客戶分析表。只有通過準確分析和定位客戶，他才能找到與客戶更好溝通的技巧和切入點。第二天早上，客戶分析的內(nèi)容應(yīng)該與設(shè)計師或主管溝通。

7、晚上列出當天的名單(顧客、人際關(guān)系)我希望你每天都能在你的名單上添加新的人員，顧客信息和新的親密朋友信息，完成注冊，每天增長名單，是你業(yè)績持續(xù)增長的途徑

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇6】

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。

二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線、工作；

2、分析市場狀況、，正確作出市場，為庫存生產(chǎn)提供科學的依據(jù)；

3、制定月、季、年度，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

4、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的；

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護；

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放；

四、關(guān)于品牌：“x**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。

五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。

六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。

七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有xx城市家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設(shè)有一定的推動。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。

其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右。

業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫【篇7】

作為一名文具業(yè)務(wù)員，你的職責是推銷公司的文具產(chǎn)品，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在市場上贏得更多的市場份額。為了更好地完成這項工作，需要制定一個合適的工作計劃。本文將為您詳細介紹文具業(yè)務(wù)員的工作計劃，以幫助您更好地完成工作任務(wù)。

一、明確工作目標

在開始工作前，您需要明確工作目標。根據(jù)公司的銷售目標和市場需求，明確本季度的銷售和業(yè)務(wù)目標。在制定目標時，需要考慮到客戶的需求和競爭情況，制定具體的銷售計劃和時間表。

二、了解市場情況

了解市場情況是推銷文具產(chǎn)品的關(guān)鍵。您需要了解市場上的競爭情況、客戶需求、市場營銷策略等關(guān)鍵信息，以便推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，并針對市場需求制定更加有效的銷售策略。

三、制定銷售計劃

在了解了市場情況后，您需要制定銷售計劃。制定銷售計劃時需要確保產(chǎn)品的品質(zhì)和價格競爭力，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。通過制定計劃和解決市場的需求，您可以幫助公司增加市場份額并提高銷售業(yè)績。

四、與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系

您需要與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，以便更好地向客戶推銷公司的文具產(chǎn)品。通過與客戶建立良好的口碑和信任度，您可以增強客戶的忠誠度，并為公司帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)機會。通過這種方式，公司可以獲得長期的商業(yè)利益，并在市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢。

五、規(guī)劃銷售渠道

銷售渠道的規(guī)劃也是非常關(guān)鍵的。您需要了解每個銷售渠道的特點，制定適合的渠道規(guī)劃，并確保產(chǎn)品在市場上的廣泛傳播。規(guī)劃好銷售渠道，您可以更容易地將公司的文具產(chǎn)品推向市場，實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。

六、適時進行推銷活動

推銷活動是一個非常有效的銷售策略。您需要適時進行推銷活動，以吸引客戶的注意力，增強客戶的購買欲望。推銷活動的方式可以包括讓客戶試用文具產(chǎn)品、提供優(yōu)惠券、提供贈品等方式，從而激發(fā)顧客的購買興趣。

七、定期反饋公司銷售業(yè)績

定期反饋公司的銷售業(yè)績也是您的工作之一。您需要將推銷工作的進展情況及時反饋給公司，并提供實際的銷售數(shù)據(jù)，以便公司加以分析和改進銷售策略。通過這種方式，您可以幫助公司更好地掌握市場動態(tài)，并針對市場需求做出更為精準的調(diào)整。

總之，作為一名文具業(yè)務(wù)員，您需要制定合適的工作計劃并認真執(zhí)行。通過了解市場情況、建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系、規(guī)劃銷售渠道等方式，您可以更好地推銷公司的產(chǎn)品，并幫助公司贏得更多的市場份額。

推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)

為了提高對自己的要求，我們要提前做好相關(guān)工作計劃了。工作計劃，從本質(zhì)上來說就是對工作或任務(wù)進行預(yù)先安排，做好工作計劃，可以幫助我們在下一階段的工作中胸有成竹。對于工作計劃的撰寫你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員工作計劃 篇1

站在新年的開端，回顧過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我能夠成為一名xx話務(wù)員，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多?，F(xiàn)對今后的話務(wù)員工作制定以下計劃。

一、完成工作的過渡，盡快熟悉話務(wù)員職責

從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這一年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸xx的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

二、加強對寬帶查障的學習

在即將上xx平臺的時候，我需要參加寬帶查障學習，對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，讓自己在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了需要比同事們早先一步熟悉新平臺的操作和處理流程外，還要更深一步地了解xx平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

三、積極與客戶進行溝通

xx作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。

假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有卻倒不了。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

話務(wù)員工作計劃 篇2

一、話務(wù)服務(wù)的基本要求

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

2、報警電話的處理：

a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

二、叫醒服務(wù)

程序與規(guī)范：

a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f、叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

三、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

話務(wù)員工作計劃 篇3

20—20xx年下半年，我會進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務(wù)實，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計劃如下：

第一，加強工作協(xié)調(diào)

根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，制定下半年的具體計劃，明確內(nèi)容、時限和要實現(xiàn)的目標，加強部門之間的協(xié)調(diào)，將各項工作有機結(jié)合，明確工作思路，提高工作效率，增強工作成效。

第二，加強作風建設(shè)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴謹細致、積極主動的工作作風。

第三，主動打電話

在商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們應(yīng)該為你節(jié)省寶貴的時間

第四，表情和語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標準語言。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

話務(wù)員工作計劃 篇4

1、接到客戶電話后，認真完成電話中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無事故、無差錯、無電話后現(xiàn)象。

2、平時多學習多閱讀資料，刻苦學習業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。

3、始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對每一個電話負責，直到客戶滿意。

接電話最基本的要求：速度、準確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計劃內(nèi)容。

酒店前臺崗位職責及操作流程：

K、叫醒服務(wù)。

長度保持房間干凈衛(wèi)生。

2、通用機房員工的質(zhì)量要求：

電話服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是客服的橋梁，接線員是幕后的服務(wù)員，只聽它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。

1）牙齒清晰，語言甜美，耳喉無慢性疾病。

2）寫的快，反應(yīng)快。

3）努力，記性好。

4）外語聽說能力強，能為客人提供三種以上外語的電話服務(wù)。

5）有酒店電話服務(wù)或類似工作經(jīng)驗，熟悉電話服務(wù)。

6）熟悉電腦操作和打字。

7）掌握旅游景點和娛樂方面的知識和信息。

8）溝通能力強。

3、交通服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店客戶服務(wù)中起著重要的作用。每個運營商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過電話讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。

1）電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點打。

4）報警電話：的處理

A、當你接到火警電話時，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置。

B、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。

C、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。

通知工程部到防火區(qū)。

F、通知安全部門去防火區(qū)。

G、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。

H、通知火區(qū)部門領(lǐng)導去火區(qū)。

在發(fā)出上述通知時，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置。

5）喚醒服務(wù)：

程序和規(guī)范：

A、接線員必須重復并確認來自酒店內(nèi)部的每個叫醒電話。

B、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號、時間、錄音時間和電話號碼。

C、及時將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。

D、夜班操作人員應(yīng)將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對人員并簽字。

E、在一天中最早的喚醒時間之前，檢查喚醒機器是否正常工作以及打印機是否正常打印。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，及時通知信息中心。

F、叫醒服務(wù)需要準確的時間，接線員應(yīng)該用中文和英文友好自然地問候客人，通知他們叫醒時間已經(jīng)到了。

G、操作人員應(yīng)注意查看房間號碼，以免吵醒任何人，并及時將這些房間號碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（5）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能。

2、外向，機智，能與客人很好地溝通。

3、工作認真、仔細、耐心。

4、大專以上學歷，外語水平高，知識淵博，英語聽說翻譯熟練。

5、熟練的電腦操作和打字技能。

6、掌握旅游景點和娛樂場所的知識和信息（如本市旅游景點和娛樂場所的位置、電話、票價和消費水平），了解中國歷史和地理；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)。

話務(wù)員工作計劃 篇5

我做話務(wù)員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學習提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"干一行愛一行"。在實習一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會嚴格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務(wù)員每個月乃至年度的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

話務(wù)員工作計劃 篇6

我們工作的一個基本特點就是不與打電話的人見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員。

但我很清楚，我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話域運營商。

說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學習，才能跟上大家的步伐。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標準語言。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚的知道自己和一個優(yōu)秀的電話接線員還有很大的差距，但是我相信我會繼續(xù)學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做的更好！俗話說：沒有規(guī)則造就方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標準語言。另外，我覺得要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷完善自己。

第一，積極打電話。在商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

第二，表情和語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。

所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從小事做起。

話務(wù)員工作計劃 篇7

光陰似箭，一晃xx月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證話務(wù)員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在話務(wù)工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在話務(wù)的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到話務(wù)工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀話務(wù)員的職責。

話務(wù)員工作計劃 篇8

嘟....嘟...“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

話務(wù)員工作計劃 篇9

一、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

二、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到xx萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

三、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

四、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

話務(wù)員工作計劃 篇10

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年－xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、 總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2）寫迅速，反應(yīng)快。

3）工作認真，記憶力強。

4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8）有很強的信息溝通能力。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復確認）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

3）“免電話打擾”服務(wù)：

a.話務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。

b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。

c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標明取消符號及時間；

d.在免打擾期間，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”

話務(wù)員的基本要求如下：

1）務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。

2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。

3）接到電話時，首先用中英文熟練準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。

4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。

5）話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。

6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓加以調(diào)整）。

7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當?shù)淖鸱Q。

4、 總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部

（一）前廳部管理制度：

1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導的安排，若對領(lǐng)導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。

部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。

6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴肅處理。

（二）商務(wù)中心工作程序：

1、復印程序：

1）主動熱情迎接客人，介紹收費標準。

2）接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。

3）將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復印鍵。

4）需放大或縮小的復印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

h.確保電話房清潔衛(wèi)生。

i.對話務(wù)員進行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

k.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。

m.定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

o.有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。

p.處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

q.協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

2）總機領(lǐng)班崗位職責：

a.直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行。

b.協(xié)助主管制定各時期話務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。

c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。

d.在重要問題上，積極提出建設(shè)性意見。

e.監(jiān)督當班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律。

f.了解當日天氣情況，并做好記錄。

g.合理安排當班員工用餐。

h.了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。

3)話務(wù)員崗位職責：

a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的電話。

b.禮貌地回答客人提出的問題。

c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。

d.了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。

e.為客人提供叫醒服務(wù)。

f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。

g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。

h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：

i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。

j.電話留言情況。

題，即可（2）留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名。客人來取后，取消留言。嚴格操作。準亂拋、不準腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。

(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。

(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。

(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。

(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。

(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。

(6). 每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。

(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當天行李寄存牌）。

(8). 設(shè)立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。

公務(wù)員年度工作計劃范本15篇

在您的建議下欄目小編為您撰寫了一篇名為“公務(wù)員年度工作計劃”的文章。實現(xiàn)設(shè)定目標的最快途徑，我們是時候開始寫下一階段的工作計劃了。工作計劃可以讓您更好地管理并控制工作成本。如果你覺得這個網(wǎng)站有價值請節(jié)約用筆動手收藏它！

公務(wù)員年度工作計劃【篇1】

一、員工管理、業(yè)務(wù)學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂____—__年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學平險：

一是一如既往地做好學平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗。

三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將____—__萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在____月份圓滿完成了學平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：

一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在____—__萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下

從營銷部招募了____—__人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費____—__萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。

公務(wù)員年度工作計劃【篇2】

剛接觸這個行業(yè)時，在電話預(yù)約客戶、與客戶洽談的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)、對產(chǎn)品還不太熟悉，，語言組織能力、業(yè)務(wù)能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭取把自己提高到。

20xx年的計劃如下：

　一、對于老客戶，和固定客戶

要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時

還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績

就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到個3潛在客戶。

2、自己一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、給自己設(shè)立目標，然后分小目標去實現(xiàn)。

11、吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺之前，想想自己一天的不足，以及明天該怎么做的更好。

公務(wù)員年度工作計劃【篇3】

這一年可能是我人生路程中的緊張一程，時期正在指導的培育協(xié)助、同道們的關(guān)懷撐持下我逐漸實現(xiàn)著從校園到當局構(gòu)造、從國民教員到國度公事員這類情況以及腳色的兩重變化以及順應(yīng)。埋頭回憶這一年來的任務(wù)糊口，播種頗豐，現(xiàn)將我這一年來的進修任務(wù)狀況總結(jié)以下：

1、盲目增強實際進修，進步團體本質(zhì)蝸牛正在線進修者故里;

起首，盲目增強政管理論進修，進步黨性涵養(yǎng)。*鎮(zhèn)濃重的政治進修氣氛深深的傳染著我，我主動參與鎮(zhèn)委、當局構(gòu)造的各項進修勾當，并重視自學，仔細進修了胡錦濤七一緊張發(fā)言、十六屆五中六中全會對于增強黨的在朝才能的決議等，進一步進步了本人的實際程度與政治本質(zhì)，包管了本人正在思惟上以及黨堅持分歧性，強化了耿介自律的盲目性。

其次，正在營業(yè)進修方面，我經(jīng)過多看多聽多想多問多做，積極使本人正在盡短的工夫內(nèi)熟習任務(wù)情況以及內(nèi)收留。從前我不處置過農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、法律行政相干的任務(wù)，不涓滴任務(wù)經(jīng)歷。我謙虛向具備豐厚統(tǒng)計任務(wù)經(jīng)歷的老邁姐、具備賅博的法令常識以及豐厚法律行政任務(wù)經(jīng)歷的老長輩請教，很快熟習任務(wù)職責及相干任務(wù)營業(yè)流程。

我積極進修統(tǒng)計、法律行政任務(wù)相干常識，并少量地翻閱了辦公室、檔案室的無關(guān)文件材料，謙虛進修后任統(tǒng)計員、助理員們的經(jīng)歷、做法，斗膽勇敢地停止任務(wù)測驗考試，將進修到的常識使用到實踐任務(wù)當中。為盡快順應(yīng)法律行政任務(wù)的需求，我公費購置了全套法律資歷測驗課本停止了零碎的進修，不時積聚本人的營業(yè)常識，營業(yè)才能失掉不時加強。

別的，依據(jù)構(gòu)造布置我參與了*市為期二周的初任公事員培訓并順遂畢業(yè)。豐厚的課程進修使我的常識儲藏以及條理失掉了進步：經(jīng)過*市經(jīng)濟開展情況及黨委當局任務(wù)的引見，使我進一步了解了我市"一起三化"計謀、"兩地一中間"斗爭目的，看到了我市經(jīng)濟起飛的宏大后勁，加強了對于我市的理解以及酷愛;經(jīng)過公事員主旨以及行動標準的教導，使我建立了精確的權(quán)利不雅，加強了一心一意為國民效勞的主旨認識。

經(jīng)過公牘寫作課程的進修，使我理解了公牘寫作的外延，進步了辦公室一樣平常事件、文件材料的處置才能，為我更好的投進任務(wù)打下了杰出根底。我還參與了*市法律局構(gòu)造的國民調(diào)停員培訓，進修了無關(guān)國民調(diào)停的常識及技藝本領(lǐng)，并取得了重慶市國民調(diào)停委員會頒布的國民調(diào)停員證從而成了一位及格的國民調(diào)停員;我還參與了浩繁與營業(yè)任務(wù)相干的統(tǒng)計、法建任務(wù)培訓，營業(yè)任務(wù)才能失掉了很好的培育與進步。

2、浮躁肯干，積極實現(xiàn)好各項任務(wù)義務(wù),我從20XX年3月離開*鎮(zhèn)，剛開端是處置農(nóng)業(yè)消費統(tǒng)計報表任務(wù)，沒有久專任法律所法律助理員，從20XX年1月起任專任法律助理員。經(jīng)過本身不時的積極與進修和指導以及共事們的耐煩指點，我正在熟習的根底上曾經(jīng)根本能實現(xiàn)擔當?shù)母黜椚蝿?wù)，時期我詳細到場的任務(wù)次要包含如下多少個方面：

第一，美滿實現(xiàn)*鎮(zhèn)20XX年各季度農(nóng)業(yè)消費的統(tǒng)計及報表填報任務(wù)。經(jīng)過主動參與市統(tǒng)計局的農(nóng)業(yè)消費季報及年報統(tǒng)計任務(wù)培訓會，弄清各項報表目標寄義;仔細構(gòu)造鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計職員的二級培訓，指點村落級統(tǒng)計職員落實各項統(tǒng)計義務(wù);保持從社到村落，從村落到鎮(zhèn)，腳踏實地的統(tǒng)計準繩，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)品質(zhì)關(guān);仔細剖析各項目標間的邏輯干系，研討填報體式格局，不時立異統(tǒng)計任務(wù)辦法…正在指導的精確指點以及各級統(tǒng)計職員的通力合作下，20XX年*鎮(zhèn)統(tǒng)計任務(wù)美滿實現(xiàn)，被*市統(tǒng)計局評為良好單元。

第二，仔細做好法律所任務(wù)，落實法律所各項本能機能。20XX年是"五五"普法啟動之年，我細心檢查、收拾整頓了"四五"普法以來的各類材料，幫忙長處落實各項法制宣揚義務(wù)，搜集、收拾整頓、標準普法材料，普遍展開送法下鄉(xiāng)、法制趕場等勾當，為*鎮(zhèn)被評為"四五"普法任務(wù)良好單元及20XX年法制建立任務(wù)良好單元盡了本人的一份力;增強了膠葛排查，幫忙長處調(diào)停了少量官方膠葛，為構(gòu)建調(diào)和*，保護社會波動作出了本人應(yīng)有的奉獻;對于兩勞回回職員停止了根本狀況摸排回檔，下鄉(xiāng)查詢拜訪查對，理解狀況，主動協(xié)助他們處理糊口任務(wù)堅苦，博得了大眾好評等。

第三，仔細實現(xiàn)指導交辦的暫時性任務(wù)義務(wù)。下層當局任務(wù)觸及面廣，常常有一些暫時性的任務(wù)需求襲擊，我聽從指導布置，仔細實現(xiàn)指導交辦的各項義務(wù)。正在客歲"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中，我與別的同道一同，起早摸黑，冒著漫天年夜雨正在地步里丈量面積，終極實現(xiàn)了指導交給的定時交地義務(wù)。

正在天下1%生齒抽樣查詢拜訪中，我與別的多少個統(tǒng)計辦的同道挨家挨戶查詢拜訪，白晝沒人就早晨往，任務(wù)日沒人就禮拜天往，寧肯辛勞點也保持既確保查詢拜訪品質(zhì)又確保定時實現(xiàn)義務(wù);我還主動到場了別的一些暫時性、突發(fā)性事情的撫慰處置任務(wù)中，極力發(fā)揚本人力不從心的感化，為指導分憂，為大眾效勞。也從中錘煉了本人剖析處置成績及應(yīng)答龐大場面的才能。)

3、存正在的缺乏及計劃一年來，本人正在各級指導以及老同道的協(xié)助下，獲得必定成果，但我深知本人還存正在必定的缺陷以及缺乏，次要施展闡發(fā)正在如下多少個方面：

一、政管理論根底不敷踏實，實際與理論的嚴密分離有待進一步進步;

二、與指導以及同道們思惟以及任務(wù)營業(yè)交換不敷;

三、本人的全體本質(zhì)以及營業(yè)進修另有待進一步進步。

正在此后的任務(wù)以及進修中，我將積極做到如下多少點：

一、盲目增強進修，向?qū)嶋H進修，向業(yè)余常識進修，向身旁的共事進修，向本人的任務(wù)糊口理論進修，逐漸進步本人的實際程度以及營業(yè)才能。

二、克制年老氣燥，做到兢兢業(yè)業(yè)，進步任務(wù)自動性，沒有怕多辦事，沒有怕做大事，正在點滴理論中美滿進步本人。

三、持續(xù)進步本身政治涵養(yǎng)，強化為國民效勞的主旨認識，積極使本人成為一位良好的國度公事員!

公務(wù)員年度工作計劃【篇4】

按照黨委政府工作安排，現(xiàn)將個人20__年工作計劃匯報如下。

一、加強輔政能力建設(shè)。盡快融入新單位的工作環(huán)境，在具體工作中不斷加強自身適應(yīng)能力建設(shè)，不斷提高決策能力。吃透黨和國家的大政方針，深入了解我鎮(zhèn)當前面臨的各項重點工作任務(wù)，站準位，明確職責，處理好牽頭與服務(wù)的關(guān)系以及對上負責和對下負責的關(guān)系，提升督辦能力，解決實際問題，不斷拓展新的工作思路和方法，保證黨委政府各項工作的高效落實。

二、牽頭做好信訪穩(wěn)定工作。當前，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作仍存在諸多問題，面臨諸多挑戰(zhàn)，作為分管信訪維穩(wěn)工作的同志，工作任務(wù)還是相當繁重。下一步，將重點突出信訪制度的落實，真正做到責任承包制度落實，排查制度落實，協(xié)調(diào)處置制度落實，形成靠制度管人、靠制度辦事的信訪機制，堅決杜絕群體性上訪事件的發(fā)生。加強和上級信訪部門的溝通和協(xié)調(diào)，在上級的指導下，能息訪的息訪，能暫時擱置的暫時擱置，盡最大努力做到信訪形勢穩(wěn)定。

三、加大招商引資力度。我鎮(zhèn)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)少，規(guī)上企業(yè)只有兩家，其他企業(yè)規(guī)模小，稅收少，甚至一些涉農(nóng)項目不產(chǎn)生稅收，工業(yè)發(fā)展壓力大。通過前期和有關(guān)科局聯(lián)系，目前我縣用地指標十分緊張，新建項目用地困難。下一步，將以盤活現(xiàn)有廠房為主，及時和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)或開發(fā)區(qū)聯(lián)系，在現(xiàn)有廢棄廠房的基礎(chǔ)上，通過租賃形式做好招商引資工作，力爭20__年引進項目2個以上。

四、做好民生底線工作。一是全力以赴做好安全生產(chǎn)底線工作。繼續(xù)做好安全生產(chǎn)排查預(yù)防工作，進一步織牢安全生產(chǎn)事故防范網(wǎng)絡(luò)，加大安全隱患怕排查力度，加強安全生產(chǎn)責任制度建設(shè)，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。二是全力以赴做好應(yīng)急管理工作，時刻繃緊應(yīng)急管理這根弦，確保第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間上報，第一時間處置。三是繼續(xù)做好人居環(huán)境改善工作。加強和上級有關(guān)部門的溝通和交流，加強人居環(huán)境治理和改善力度，爭取在全縣排名中有所提升。

公務(wù)員年度工作計劃【篇5】

對銷售行業(yè)接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著詳細的個人銷售提升計劃。我的20xx銷售提升計劃如下：

一、常聯(lián)系客戶

對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

二、加強學習

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三、對自己有以下要求

1、每周至少要保障有x臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底于x月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當?shù)陌炎约旱睦麧欬c數(shù)提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。

2、經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了我們店的銷售任務(wù)這個月我要努力完成x到xx萬元的利潤任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的銷售人員個人工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻。

公務(wù)員年度工作計劃【篇6】

銷售人員的工作計劃一份好的工作計劃可以引導你成功！

據(jù)公司度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司度的渠道策略做出以下銷售工作計劃：

一、市場分析

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較度增長11.4%。度預(yù)計可達到2500萬—3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及度的產(chǎn)品線，公司度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到下降到140個左右，年均淘汰率32%。到在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。度LG受到美國指責傾銷；科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

二、工作規(guī)劃

根據(jù)以上情況在度計劃主抓六項工作：

1、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

根據(jù)公司的07年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。（特殊情況再適時調(diào)整）

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在07年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

公務(wù)員年度工作計劃【篇7】

一、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。

二、中期目標

在明確工作職責、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責或領(lǐng)導交辦事項要求，較好的完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作。認真做好調(diào)研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。

三、遠期目標

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良;加強鍛煉，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。

四、工作措施

1、加強學習。學習是歷史使命，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務(wù)和長期實踐的行為，要通過學習達到“身強體健”。一方面要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業(yè)務(wù)知識的學習，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

2、踏實工作。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。堅持“兩個務(wù)必”是一個黨員的根本作風，無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁，投入工作中，切切實實履好職，認認真真服好務(wù)。

3、善于調(diào)研。調(diào)研是保證自己頭腦清醒，認識超前，工作進步的有效途徑。在繁忙的事務(wù)工作中，自己應(yīng)合理安排，抽出時間對自己所從事的工作進行調(diào)查研究，從不同的途徑了解自己的工作情況，針對實際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，改進工作方法。要善于調(diào)研，樂于調(diào)研，通過調(diào)研不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，加強自己對全縣社會經(jīng)濟發(fā)展和方方面面工作的熟悉，提高處理工作的能力。

4、勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是民族進步的靈魂、事業(yè)發(fā)展的動力;創(chuàng)新，使人始終充滿活力與朝氣。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，更應(yīng)在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。

新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信，在單位領(lǐng)導的指導下，在辦公室其他同志的幫助下，通過自己的不懈努力，一定會正確面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名新形勢下合格的辦公室工作人員。

公務(wù)員年度工作計劃【篇8】

一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作

用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留

存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完

成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

公務(wù)員年度工作計劃【篇9】

工作計劃對我們的工作整體起一個規(guī)劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領(lǐng)頭的作用，又對工作有指導作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標性，充滿活力和動力。更多年度工作計劃盡在

一、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。

二、中期目標

在明確工作職責、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責或領(lǐng)導交辦事項要求，較好的完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作。認真做好調(diào)研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。

公務(wù)員年度工作計劃【篇10】

第一章“xx”林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)回顧

電子政務(wù)是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。新時期下的林業(yè)發(fā)展離不開林業(yè)電子政務(wù)，加快林業(yè)電子政務(wù)，帶動林業(yè)現(xiàn)代化，既是貫徹落實科學發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇，也是歷史賦予我們的光榮使命。

1.1建設(shè)現(xiàn)狀

林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)起步于XX年，XX年進入了飛速發(fā)展階段，從當初幾臺電腦的局域網(wǎng)，發(fā)展成為以省、、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級聯(lián)網(wǎng)的林業(yè)廣域網(wǎng)為支撐，以視頻會議、網(wǎng)上審批、遠程監(jiān)控、信息發(fā)布、空間地理信息、數(shù)據(jù)中心等應(yīng)用為基礎(chǔ)的林業(yè)電子政務(wù)體系。

1.2主要成效

一是啟動“信息高速公路”建設(shè)，建設(shè)完成了省、縣、基層工作站四級聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系。XX年底，11個縣林業(yè)局全部與林業(yè)廳政務(wù)內(nèi)網(wǎng)聯(lián)通，省、、縣三級聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)網(wǎng)體系建成。XX年底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站聯(lián)入全省林業(yè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，省、、縣、基層工作站四級聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”初步構(gòu)建。

二是建設(shè)完成了三級聯(lián)網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)。XX年初，全面融入了省林業(yè)廳、11個設(shè)區(qū)、95個縣林業(yè)局三級聯(lián)網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)。

三是建設(shè)啟用了行政許可網(wǎng)上辦證辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有辦證點采伐證和運輸證的網(wǎng)上辦理。XX年底，各縣(區(qū))和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站配備了正式辦證人員，一律使用網(wǎng)上辦證系統(tǒng)，停止手工辦證。

四是完成了邊境木材檢查站和重點林業(yè)防火區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，搭建了互聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控的全球眼平臺。省級以上自然保護區(qū)和國家森林公園聯(lián)入了平臺，實現(xiàn)了遠程視頻監(jiān)控;

五是整合門戶網(wǎng)站、林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心信息發(fā)布平臺和場供求信息服務(wù)平臺，建設(shè)綜合信息發(fā)布系統(tǒng)。融入了江西省產(chǎn)權(quán)交易中心網(wǎng)，免費為全國各地林農(nóng)和企業(yè)發(fā)布供求信息。

六是開展森林資源管理地理信息系統(tǒng)建設(shè)，打造數(shù)林業(yè)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對重點公益林、省級公益林、退耕還林工程等資源數(shù)據(jù)的矢量化處理。

1.3存在的問題

一是全林業(yè)系統(tǒng)電子政務(wù)人才仍嚴重缺乏。主要體現(xiàn)在兩方面：一是、縣林業(yè)局缺乏專業(yè)人員;二是大部分縣沒有專人專崗，流動頻繁，技術(shù)難以銜接和沉淀。

二是林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)還需整合。主要表現(xiàn)在信息化建設(shè)政出多門，一些部門沒有征求信息中心就開展信息化項目建設(shè)，導致數(shù)據(jù)接口及標準不一，為以后整合埋下了隱患。

三是林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)投入不足。

1.4 林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)必要性

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》指出:“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化, 是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措”。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中, 要賦予林業(yè)以重要地位; 在生態(tài)環(huán)境建設(shè)中, 要賦予林業(yè)以首要地位。這就必須全面開展林業(yè)系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)。林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)在我當前的生態(tài)環(huán)境建設(shè)中和將來的知識經(jīng)濟社會中具有重大的作用。

素來有“六山一水兩分田，還有一分道路和莊園”之稱。委政府十分重視林業(yè)的發(fā)展，提出了“山上辦綠色銀行”、“希望在山”和建設(shè)“綠色生態(tài)”的戰(zhàn)略目標，林業(yè)將是這項戰(zhàn)略目標的主體，又是社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)是實現(xiàn)現(xiàn)代林業(yè)的重要手段，是提升林業(yè)整體水平的重要抓手。因此，加快我林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)的步伐是迫在眉睫的任務(wù)。

第二章“xx”林業(yè)信息化規(guī)劃發(fā)展思路

2.1指導思想和原則

林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)總體部署、《全國林業(yè)信息化建設(shè)綱要》、《全國林業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)指南》和《江西省林業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃》的要求，以“加快林業(yè)信息化，帶動林業(yè)現(xiàn)代化”為目標，圍繞“一套網(wǎng)絡(luò)、六個應(yīng)用系統(tǒng)”的建設(shè)目標，繼續(xù)融入全省四級林業(yè)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合各項林業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)完備的數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)林業(yè)。

根據(jù)這一指導思想，我林業(yè)信息化建設(shè)要堅持以下原則：

1、統(tǒng)一規(guī)劃。強化級頂層設(shè)計和綜合統(tǒng)籌,按照國家和省關(guān)于信息化與電子政務(wù)的統(tǒng)一要求,避免重復建設(shè)、孤立建設(shè)和各自為政。

2、整合共享。最大限度地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息和人才資源,促進各級層、部門、單位間的互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同與集成,減少資源浪費。

3、先進實用。加強用戶與開發(fā)者的溝通與交流,堅持先進性與實用性的統(tǒng)一,確保先進性,爭創(chuàng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺與系統(tǒng)功能達到國內(nèi)一流水平。

4、保障安全。采取積極措施,加強硬件,軟件的網(wǎng)絡(luò)組建的安全技術(shù)保障,并在管理上建立有效的內(nèi)部安全機制,切實杜絕安全隱患。

2.2 需求預(yù)測與發(fā)展目標

需求是環(huán)境、技術(shù)和時間的函數(shù)。這是需求的特征。一個電子政務(wù)工程項目的需求，首先要看該政府部門所處的環(huán)境，包括已有的信息技術(shù)裝備和系統(tǒng)、人員信息化的準備情況，以及系統(tǒng)所針對的業(yè)務(wù)流就信息化而言的成熟度。此外，還要看適用的信息技術(shù)是什么，生命周期有多長，成本有多高。

現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品的生命周期短則三年，長不過五年，不是立即要用的，輕易不要納入系統(tǒng)的需求之中。所以，需求也是隨時間而變化的。對于一個不成熟的業(yè)務(wù)流，不應(yīng)該急于將其信息化。否則，這個系統(tǒng)最終的命運不是作廢就是沒完沒了的改動。

林業(yè)面對新的科技革命的挑戰(zhàn)和全面推進林業(yè)建設(shè)的歷史要求，為加快構(gòu)建我現(xiàn)代林業(yè)高技術(shù)體系，以信息化帶動林業(yè)現(xiàn)代化。要求江西林業(yè)系統(tǒng)有一個高速寬帶、安全可靠、傳輸穩(wěn)定、費用低廉的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，同時建立林業(yè)基礎(chǔ)信息資源共享平臺。需要圍繞林業(yè)信息化重大技術(shù)、重大系統(tǒng)、重大產(chǎn)品進行研究開發(fā)，通過系統(tǒng)集成和應(yīng)用示范，逐步建立我數(shù)林業(yè)技術(shù)體系，促進我林業(yè)信息化和林業(yè)現(xiàn)代化進程。

我林業(yè)信息化建設(shè)的總體目標是：以“加快林業(yè)信息化，帶動林業(yè)現(xiàn)代化”為目標，圍繞“一套網(wǎng)絡(luò)、六個應(yīng)用系統(tǒng)”的建設(shè)目標，融入了全省省、、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站四級聯(lián)網(wǎng)的林業(yè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)體系，實現(xiàn)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站網(wǎng)絡(luò)覆蓋;以全林業(yè)空間地理信息系統(tǒng)為平臺，整合林業(yè)行政許可網(wǎng)上審批、產(chǎn)權(quán)交易、遠程監(jiān)控、網(wǎng)上辦公、應(yīng)急指揮、資源監(jiān)測監(jiān)管等各項林業(yè)應(yīng)用，建設(shè)完備的數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)林業(yè)數(shù)化、信息化、現(xiàn)代化。

2.3 主要任務(wù)

根據(jù)我林業(yè)信息化的發(fā)展目標再結(jié)合我的實際情況，確立了林業(yè)信息化的幾大主要具體任務(wù)：

1、融入全省省、、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站四級聯(lián)網(wǎng)的林業(yè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦公體系?！皒x”期間，根據(jù)林業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推進進度，逐步將林業(yè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)部署到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站和國有林場，實現(xiàn)四級林業(yè)部門辦公網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通、信息共享。

2、實現(xiàn)林業(yè)局及下屬單位辦公自動化和融入全省省、、縣三級聯(lián)網(wǎng)公文傳輸系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)辦公自動化、無紙化和移動辦公。完善辦公自動化建設(shè)，融入省、、縣三級自成體系的辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)橫向與委、政府，縱向與省廳及各縣(區(qū))林業(yè)局的公文網(wǎng)上收發(fā)、檔案管理、資產(chǎn)管理和個人辦公等;融入三級聯(lián)網(wǎng)的公文傳輸系統(tǒng)，實現(xiàn)與委、政府以及三級林業(yè)部門之間的公文傳輸，提高公文傳輸效率。

3、建設(shè)完善全林業(yè)遠程監(jiān)控全球眼平臺。一是對原有重點防火林區(qū)、木材檢查站等遠程實時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)對各重點防火區(qū)和檢查站遠程監(jiān)控的全覆蓋;二是建立對森林資源、野生動物等的遠程監(jiān)測點，實現(xiàn)對野生動物、森林資源等情況的遠程監(jiān)測。

4、配合省林業(yè)廳建設(shè)完成全統(tǒng)一數(shù)林業(yè)整合平臺。在省林業(yè)廳的指導下開展全林業(yè)空間地理信息系統(tǒng)建設(shè)，在森林資源二類調(diào)查和林改林權(quán)檔案資料的基礎(chǔ)上，建設(shè)完成全森林資源地理信息系統(tǒng)和林權(quán)宗地地理信息系統(tǒng)，再依托上述兩系統(tǒng)建設(shè)完成全生態(tài)公益林、退耕還林、森林防火、森林病蟲害防治、野生動植物保護與自然保護區(qū)、國有林場及森林公園、古樹名木等空間地理信息系統(tǒng);整合行政許可網(wǎng)上審批、產(chǎn)權(quán)遠程交易、遠程監(jiān)控、網(wǎng)上辦公、應(yīng)急指揮、資源監(jiān)測監(jiān)管等其它應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)接口互通，數(shù)據(jù)交互共享;開發(fā)完成數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，實現(xiàn)相關(guān)地理信息系統(tǒng)系統(tǒng)矢量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)因子等的定期或即時審核和更新。

第三章保障措施

3.1組織保障

1、推進電子政務(wù)的建設(shè)，必須按照統(tǒng)一組織領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃實施、統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺、統(tǒng)一安全管理的“五統(tǒng)一”工作思路，在省林業(yè)廳信息中心的統(tǒng)一部署下，分步、分層穩(wěn)步推進，有效促進全省林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)規(guī)范、有序、健康地發(fā)展。

2、加強組織領(lǐng)導。加強各級林業(yè)機構(gòu)的林業(yè)電子政務(wù)組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，負責林業(yè)系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)過程中各項工作的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)，把林業(yè)電子政務(wù)作為“一把手”工程來抓。

3、統(tǒng)一規(guī)劃，加強協(xié)作。全林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)要與國家、政府有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)相結(jié)合，與全省業(yè)務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合，充分依托全省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4、加強與國家林業(yè)局、省林業(yè)廳電子政務(wù)建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)、電子政務(wù)建設(shè)管理機構(gòu)的協(xié)作與溝通。通過溝通爭取各方面支持，保證我林業(yè)系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)得到省林業(yè)廳的重視，造就更為優(yōu)良的建設(shè)環(huán)境。

5、電子政務(wù)建設(shè)需要大批既熟悉專業(yè)技術(shù)知識，又了解政務(wù)機關(guān)工作職能的復合型人才，要建立完善人才吸引機制，加強現(xiàn)有人員的培訓。

6、電子政務(wù)建設(shè)要體現(xiàn)“為民服務(wù)”的宗旨，電子化公共服務(wù)是為民服務(wù)與電子政務(wù)的結(jié)晶，主要包括在線信息服務(wù)、在線辦理、電子民主等內(nèi)容，抓好電子化公共服務(wù)是為民服務(wù)宗旨的實際體現(xiàn)。

7、電子政務(wù)建設(shè)的政策法規(guī)是一個動態(tài)增長的體系，隨著電子政務(wù)建設(shè)的推進，更多的政策法規(guī)將配套出臺，而一些舊有的政策法規(guī)也將隨之改變，這是一個動態(tài)的過程。要盡快結(jié)合國家、省、已有的政策法規(guī)，建立完善我林業(yè)電子政務(wù)相關(guān)的規(guī)定，最終形成我林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)定框架體系。

8、統(tǒng)一標準是確保系統(tǒng)互聯(lián)互通，促使信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)。電子政務(wù)建設(shè)必須依靠標準化的支撐和保障，尤其要發(fā)揮標準化的先導作用，以確保其技術(shù)上的協(xié)調(diào)一致和整體效能的實現(xiàn)。實施要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準，通過標準化的導向、協(xié)調(diào)和優(yōu)化功能來減少重復建設(shè)、提高建設(shè)效率、確保系統(tǒng)的安全可靠。統(tǒng)一標準是互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)。標準化是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，它如同“紐帶”一樣將來自不同方面的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有機地連接起來并確保彼此間的協(xié)同工作。

9、在采購、安裝、設(shè)計上實行嚴格的招投標制度，在各項工程質(zhì)量上實行嚴格的工程監(jiān)理制度。

10、電子政務(wù)建設(shè)不僅僅和政務(wù)機關(guān)內(nèi)部有關(guān)系，更多地是改善為民服務(wù)的質(zhì)量，增強與社會公眾的聯(lián)系，所以，在電子政務(wù)建設(shè)過程中，要重視宣傳，做好有關(guān)的宣傳工作，吸引社會公眾、政務(wù)機關(guān)共同參與到電子政務(wù)建設(shè)中。

11平臺要統(tǒng)一標準，利用統(tǒng)一平臺，促進各個部門的互聯(lián)互通、資源共享，基本形成統(tǒng)一的電子政務(wù)內(nèi)、專、外各個網(wǎng)絡(luò)平臺，在運行中逐步完善。

3.2 資金保障

加大資金投入，合理使用建設(shè)經(jīng)費。各單位要加大對電子政務(wù)建設(shè)資金的投入，合理安排系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)費和日常維護培訓經(jīng)費。要本著經(jīng)濟、實用的原則，提高資金使用效率，切忌好高騖遠、鋪張浪費?？梢钥紤]通過設(shè)備交換、借用和舊設(shè)備重復利用等手段，提高現(xiàn)有設(shè)備的使用效率;配置硬件、軟件、甚至應(yīng)用系統(tǒng)時，首先要考慮能否利用公用資源。

第四章“xx”林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)展望

隨著“xx”林業(yè)信息化各項建設(shè)的完成，林業(yè)電子政務(wù)將進入一個全新的階段，林業(yè)逐步實現(xiàn)林業(yè)信息化、數(shù)化和現(xiàn)代化。隨著全省省、、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站(所、場)四級聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”全線貫通，我各級林業(yè)部門之間實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享;接入全省統(tǒng)一的數(shù)林業(yè)平臺，該平臺將依托“信息高速公路”實現(xiàn)全森林資源、林權(quán)宗地等林業(yè)空間地理信息數(shù)據(jù)建庫和動態(tài)更新，整合所有林業(yè)行政許可網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、森林資源監(jiān)測、野生動植物物、森林防火和木材檢查站遠程監(jiān)控等全球眼平臺與空間地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互;依托委、政府和省林業(yè)廳的政府內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)全林業(yè)無紙化辦公。

公務(wù)員年度工作計劃【篇11】

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的'特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

公務(wù)員年度工作計劃【篇12】

在20XX年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務(wù)核算工作，加強自身財務(wù)管理能力，積極推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學習教育。努力使自己做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使公司20XX年財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂本人20XX年個人財務(wù)工作計劃：

一、加強財務(wù)知識學習

在新的一年里，我要繼續(xù)加強財務(wù)知識學習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。并及時向領(lǐng)導匯報學習情況。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、我將根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。我會按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作

三、使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化

按照工作措施，使公司財務(wù)管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會繼續(xù)加強自身學習，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

公務(wù)員年度工作計劃【篇13】

為加強干部教育培訓工作，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍，根據(jù)自治區(qū)、市、區(qū)干部教育的總體要求，結(jié)合我機關(guān)干部隊伍實際，特制定本培訓計劃。

一、指導思想和工作原則

(一)指導思想

我機關(guān)20__年干部教育培訓工作，要緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的奮斗目標的需要，圍繞全面提高干部隊伍整體素質(zhì)，以能力建設(shè)為核心，以改革創(chuàng)新為動力，為提升干部隊伍整體素質(zhì)為目的，以形成終身學習的理念為目標，改進培訓方法，創(chuàng)新培訓機制，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍，為全面建設(shè)小康社會，促進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供人才智力支持。

(二)工作原則

1、以提高隊伍素質(zhì)為核心，確立終身教育和全員培訓的目標。牢牢把握思想政治素質(zhì)這一素質(zhì)教育的靈魂，以文化素質(zhì)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點，全面推進素質(zhì)教育。婦聯(lián)干部必須加強緊迫感、責任感和使命感，切實提高全體干部職工尤其是領(lǐng)導干部的整體素質(zhì)，造就一支政治合格，業(yè)務(wù)精通，作風優(yōu)良的高素質(zhì)、專業(yè)化隊伍。

2、以能力建設(shè)為核心，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建教育培訓工作新機制。干部培訓要適應(yīng)全面建設(shè)小康社會的奮斗目標，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷拓展知識面，學習新理論、新知識、新技能,不斷完善教育培訓制度，創(chuàng)新培訓工作機制和經(jīng)費保障機制，運用靈活的培訓機制有針對性地開展教育培訓工作。建立行之有效的干部培訓激勵和約束機制，將培訓與考核、培訓與干部使用結(jié)合起來。

3、按需培訓，保證質(zhì)量。逐步完善分層次、分類別、分渠道、多形式的培訓格局，全面提高隊伍素質(zhì)，改善知識結(jié)構(gòu)，向培訓要質(zhì)量、要效益、要形象。

4、按照“分級培訓，分級負責，分級管理”的原則，積極組織領(lǐng)導班子成員和其他干部參加各級組織的培訓。不間斷地進行知識更新和技能培訓，著力提高廣大干部履行崗位職責的能力，力爭今年的學習培訓時間每個干部不少于12天。

二、主要任務(wù)

(一)加強政治理論學習，不斷提高干部的政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。要始終把政治理論學習和職業(yè)道德教育作為干部培訓的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)和科學內(nèi)涵，使每個干部充分認識到肩負的歷史重任和提高理論素質(zhì)的重要性和緊迫性。教育和幫助干部職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀。正確對待權(quán)力，講政治、講學習、講正氣，保持清醒的頭腦，在政治上和黨中央保持高度一致。自覺加強黨性鍛煉，加強政治修養(yǎng)，廉潔奉公，艱苦奮斗。

(二)開展業(yè)務(wù)知識培訓和學法用法活動。要普遍開展以法律法規(guī)為內(nèi)容的知識與業(yè)務(wù)知識培訓，著力提高干部履行崗位職責的能力。要按照區(qū)級的安排認真抓好落實，努力提高干部的法律意識、法制觀念和依法行政的水平。積極參加區(qū)依法辦組織的“五五”普法學習和考試。

(三)開展反腐倡廉、作風效能建設(shè)活動和依法行政培訓。要根據(jù)區(qū)里的安排要求，加強反腐倡廉教育，開展警示教育、法紀法規(guī)教育、職業(yè)道德教育、理想信念教育，每年自學時間不少于40學時。要認真學習黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)章制度，剖析典型案例，增強廉潔自律意識，防止腐敗行為。學習和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，腳踏實地，求真務(wù)實，克服官僚主義和形式主義，進一步培養(yǎng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和職業(yè)道德修養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立廉政勤政的良好形象。

公務(wù)員年度工作計劃【篇14】

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上代理費（每月不低于 1.萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

公務(wù)員年度工作計劃【篇15】

一、近期目標

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到一個轉(zhuǎn)變，一個明確，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項規(guī)章制度，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標，明確工作任務(wù);三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。

二、中期目標

在明確工作職責、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效三個提升。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。

提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責或領(lǐng)導交辦事項要求，較好的完成任務(wù)。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作。認真做好調(diào)研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。

總務(wù)月工作計劃范本

為了擁有更多的職業(yè)成長和鍛煉機會，我們要為自己規(guī)劃一份詳細的工作計劃。不斷完善修改自己的工作計劃，它的質(zhì)量也會越來越高，有沒有一個簡單而又深刻的工作計劃？簡短精悍地介紹和闡述“總務(wù)月工作計劃”請看下文，如果您需要幫助請告訴我們我們會盡力為您提供支持！

總務(wù)月工作計劃 篇1

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部；客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部；新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。XX年X月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿；XX年X月份集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。

在XX年的工作中，財務(wù)部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。下面總結(jié)一下一年來的工作：

一、職能發(fā)展

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

5、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性；二是為了便利各責任單元責任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段。

6、配合目標責任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求；二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務(wù)內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團公司對新調(diào)整的財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

7、針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設(shè)立核算機構(gòu)，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。XX月份與寧波公司財務(wù)進行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。

8、對各公司進行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

9、根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改，并制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務(wù)的管理工作。

10、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西；三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。

經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計，于XXXX年XX月推出《成本費用明細分類目錄及說明》；于XXXX年XX月XX日推出《會計報表管理試行辦法》；XXXX年X月XX日推出《會計憑證管理試行辦法》。

會計報表推出執(zhí)行X個月后，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣損益明細及異動情況表就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充；另外需要增添反映財務(wù)費用的報表。這樣對一個公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計好會計報表（內(nèi)）ⅳ《經(jīng)營情況表》和會計報表（內(nèi)）ⅴ《融資及融資成本情況表》。

會計憑證使用涉及到每個公司和部門，下文后財務(wù)部進行電話通知，X月份實行逐步換新的辦法，X月份要求全面試行。試行一個月時間來看，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對這些問題，我們組織各公司綜合管理人員進行交流，明確有關(guān)事項，解決設(shè)計上的不足。XXXX年X月份，針對會計憑證管理試行情況，再一次征求各公司對報銷單據(jù)意見，根據(jù)大家的建議，對會計結(jié)算單據(jù)作進一步完善，并于XXXX年X月XX日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)過財務(wù)合同管理月活動，財務(wù)部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。

二、職能管理

（一）核算工作

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。

1、會計審核

會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機關(guān)提供的發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴格審核，并將此項規(guī)定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當?shù)囟悇?wù)機關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當?shù)囟悇?wù)機關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。

一年來，我們公司財務(wù)部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行財務(wù)部職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了財務(wù)部新的歷史重任，財務(wù)部愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為財務(wù)部的建設(shè)和公司的發(fā)展增磚添瓦。

二各部門同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時準確地為公司領(lǐng)導、有關(guān)政府部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。

下面向公司領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部20xx年度的工作：

（1）公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

一）作為職能工作部門，合理控制成本費用，以認真、嚴謹、細致的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

二）20xx年度，財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下：

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。

4、按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。

5、完成各政府相關(guān)部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。

6、催收款項是財務(wù)部門最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

（2）分公司及合作方的財務(wù)核算工作

一）跟進收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。

本年度，由于a分部的業(yè)務(wù)量增大，b分公司、c分公司和d分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，a分部的年產(chǎn)值比20xx年增長了50%；對b、c和d三個分公司20xx年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

二）今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

（3）不足和有待改善的地方

一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應(yīng)是20xx年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。

作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

總務(wù)月工作計劃 篇2

回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

總務(wù)月工作計劃 篇3

一、五月工作總結(jié)

四月份工作業(yè)績不是很理想，帶著壓力走進了五月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現(xiàn)的時候才發(fā)現(xiàn)原來失敗的理由都是種種借口。

1、打不出意向客戶

從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客戶，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過于直接，只會讓客戶和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。

2、逼單技巧不能靈活運用

客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時間一長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。

3、不能讓客戶記住

沒有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優(yōu)勢，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了。

4、把握不好意向客戶

花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導致最終把機會拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發(fā)生。

失敗固然能總結(jié)教訓，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗，希望已經(jīng)到來的七月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務(wù)。

二、六月工作計劃

六月份我的目標任務(wù)是18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務(wù)，本月及以后我要牢記以下幾點；

1、保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。

2、不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認定為ab類的客戶一定要及時約見。

3、把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發(fā)生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。

4、多和同事打打配合電話。

六月已經(jīng)開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。

總務(wù)月工作計劃 篇4

20__年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著集團領(lǐng)導年初提出的工作重點和工作計劃展開的，在集團管理中心的正確領(lǐng)導和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點，以務(wù)實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進一步得到提高，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、成功實施會計電算化，使財務(wù)工作上一個新的臺階。

按照年初計劃，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實施工作。在實施中與軟件銷售方的技術(shù)人員多次溝通，在數(shù)據(jù)初始化時建立了規(guī)范的施工企業(yè)帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設(shè)置均按照施工企業(yè)會計制度的規(guī)定進行設(shè)置。為今后稅務(wù)部門、銀行部門進行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會計電算化已全面實施，按項目部、按公司共建有9個完整帳套，運行良好，由總賬會計負責。會計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算也由手工順利過渡到電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅為財務(wù)人員節(jié)約了時間，提高工作效率，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

存在的問題是：由于儲存數(shù)據(jù)庫的電腦不是單獨的電腦，平時也在進行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個帳套的數(shù)據(jù)丟失，只能花費人力、花費時間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務(wù)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習慣，每月定期進行硬盤、光盤的備份，并將數(shù)據(jù)備份的工作落實到責任人，避免發(fā)生類似重復勞動。

二、認真做好常規(guī)性財務(wù)工作。

1、財務(wù)部雖然人數(shù)不少，但都分散到各項目部，公司本部財務(wù)人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核工作。同時還要配合經(jīng)營部的投標工作，做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報和增減工作。在這最平常最繁瑣的工作中，財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。

2、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。

存在的問題是：在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大，沒有時間復核是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細心嚴謹，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內(nèi)部自查、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務(wù)準確無誤。

三、有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務(wù)監(jiān)督管理。

1、財務(wù)部適時地進行內(nèi)部崗位調(diào)換，專門設(shè)立成本會計崗位，由具備現(xiàn)場財務(wù)管理經(jīng)驗的財務(wù)人員擔任，每月走到項目中去，分項進行成本核算。

2、20__年度，我部組織成本會計配合工程部一起多次下項目，對漢源h段、漢源f段、巴中s302線、康定公路幾個公路項目進行核算。在核算同時重點對各項目的債權(quán)債務(wù)、資金收支、潛在虧損、財務(wù)風險、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，為集團公司加強對項目部的管理、提高企業(yè)效益提供了及時有效的信息。

3、針對每個項目核定的費用指標，在執(zhí)行過程中，嚴格審核，加強對可控費用的控制。對于增加費用項目及超標費用項目，督促項目部完善事前報告審批程序。

存在的問題是：一是部分項目財務(wù)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，自營項目中的材料管理監(jiān)管不夠。尤其巴中s302線項目，材料單據(jù)不能及時遞交財務(wù)、部分結(jié)算單據(jù)只是結(jié)算人持有，財務(wù)人員沒有掌握。致使材料數(shù)據(jù)不能及時、準確的上報，工程欠款不能及時掌握，無法統(tǒng)籌安排資金。

二是由于材料員由項目部自行聘用，未經(jīng)過系統(tǒng)財務(wù)培訓，對公司的財務(wù)制度不了解，欠缺數(shù)據(jù)傳遞的配合。應(yīng)加強對材料員的培訓，將公司的財務(wù)制度貫徹下去。

三是原始記錄單據(jù)不統(tǒng)一，開單人員隨意性大，結(jié)賬時財務(wù)復核不能一目了然，增加審核難度。財務(wù)部應(yīng)規(guī)范項目上的各種原始記錄的票據(jù)，對機械施工、碎石材料、運費等設(shè)計專用財務(wù)單據(jù)，要求材料員按財務(wù)要求規(guī)范填開、規(guī)范簽字、按時匯總報送。同時應(yīng)將數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與報送流程化，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范、采集和上報，保證財務(wù)資料的準確性和及時性。

四、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正常化。

20__年幾個公路項目同時施工，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來了不小的融資壓力。為了公司的長遠發(fā)展，取得銀行貸款支持，以彌補公司發(fā)展進程中對資金的需求，這是財務(wù)部20__年度的奮斗目標。本年度，通過對多家銀行考察，選擇在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開立基本賬戶。通過半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系。在此期間根據(jù)銀行要求收集、整理了大量財務(wù)資料，編制各類貸款報表，并多次接待銀行及擔保公司的考察。幾番周折，終于與20__年12月份，在成都中小企業(yè)擔保公司的擔保下，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬元的信貸關(guān)系。

在完成貸款工作的同時，加強與銀行的交流，并且在準備貸款資料時，從封面到內(nèi)容都花費不少心思，從一個文字到一個數(shù)據(jù)都字斟句酌。對于首次貸款的企業(yè)能夠提供出這樣的資料來，銀行給予了肯定的評價，樹立了公司財務(wù)健全、管理規(guī)范的企業(yè)形象。而財務(wù)部在交流中對貸款工作也有了全面的了解，學到了新的業(yè)務(wù)知識。

雖然這次貸款沒有達到預(yù)期350萬元的目標，但是在目前國家限制對施工企業(yè)貸款的宏觀政策調(diào)控影響下，在房產(chǎn)證沒有取得的客觀條件限制下，取得這樣的貸款額度，財務(wù)部是盡了努力了。這也是公司首次與銀行合作。

下年度將與銀行建立更加密切的聯(lián)系，多與銀行溝通交流，除了確保20__年原有的融資總量外，積極尋求新的融資渠道，爭取獲得更多、更靈活的資金支持。同時還要開展并推進銀行信用等級的評級工作，為公司的招投標工作提供有力支持。

五、對掛靠單位進行多元化的財務(wù)管理。

1、20___年度對生態(tài)公司掛靠項目的管理模式是采取工程收入集中到基本戶，在扣除管理費、稅費后剩余資金由掛靠單位自由支配。這種管理方式的優(yōu)點是：資金集中，為公司貸款創(chuàng)造良好環(huán)境;利用部分閑余

資金周轉(zhuǎn)，可短期緩解公司資金壓力;通過對資金的管理間接掌握了掛靠項目的施工情況、材料支付情況。缺點是：掛靠單位在資金使用上有一定的限制，因此有一定的抵觸。為了獲得理解和支持，財務(wù)部充分做好解釋和服務(wù)工作。同時這種管理模式必須開外出經(jīng)營管理證明，涉稅手續(xù)多，給財務(wù)部的工作增加難度和工作量。總體來說這種管理模式更利于公司的持續(xù)經(jīng)營和長遠發(fā)展，因此，下年度將繼續(xù)采用這種模式對宇洋生態(tài)綠化公司的掛靠項目進行管理。

2、20__年年度對康鵬公司的管理模式是采取開立臨時賬戶，在繳納管理費后，其資金由項目部自行支配，涉稅手續(xù)自行負責。這種管理模式給予掛靠項目充分資金自由，財務(wù)只通過支票監(jiān)章一枚進行管理。但由于人手不夠，這種管理也幾乎流于形式。對此，公司存在一定的風險。掛靠單位未建賬存在稅務(wù)風險，資金使用沒有監(jiān)控，存在抽逃資金風險、債務(wù)風險。但由于公路項目發(fā)票取得難度較大，施工地點偏遠。財務(wù)部推行資金集中管理模式障礙重重，20__年度需要通過與稅務(wù)部門的溝通，尋求更完善的管理方法。

3、對掛靠項目的管理中需要頻繁辦理稅務(wù)手續(xù)、銀行開戶手續(xù)。大量的外派工作給本部增加了很大的壓力和工作量。為了做好各項工作，財務(wù)部一方面做好人員安排、工作安排，另一方面對掛靠項目一視同仁，熱情服務(wù)，針對他們的財務(wù)咨詢、稅務(wù)咨詢時，耐心解釋，同時也吸收各方意見，不斷提高認識，做好財務(wù)服務(wù)工作。

六、加強與稅務(wù)部門的溝通。

1、在年初的一次臨時稅務(wù)抽查中，及時與稅務(wù)專管員進行事前溝通，同時做好帳務(wù)自查的準備工作，在檢查中認真對待稅務(wù)人員的詢問，順利通過了稅務(wù)檢查。

2、財務(wù)部在辦理各種稅務(wù)證明、稅務(wù)資料時，由于外地稅務(wù)部門出于抓稅源的目的，人為制造很多阻礙、甚至刁難。財務(wù)人員不懈努力，多方尋求突破口，加強與本地稅務(wù)部門的溝通，最終獲得本地稅務(wù)部門的理解和支持，避免公司承擔一些不合理的稅負。

3、在不違反財政、稅法規(guī)定的前提下，對企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、個人所得稅進行了稅務(wù)籌劃，合理地為公司降低稅負。同時每月按時進行納稅申報，最多的月份要在規(guī)定的時限內(nèi)同時面對七個稅務(wù)局進行申報，但財務(wù)部統(tǒng)籌安排時間，財務(wù)人員內(nèi)部協(xié)作配合，每月都按時完成稅務(wù)申報工作，盡努力樹立誠信納稅的形象。

存在的問題是：項目部出于節(jié)約成本的良好出發(fā)點，沒有取得相應(yīng)的發(fā)票，致使賬面利潤高達幾百萬。各項目財務(wù)人員平時都盡力收集發(fā)票，但杯水車薪。本年度3月份需要面對康鵬公司帳務(wù)、三和公司帳務(wù)的稅務(wù)檢查，財務(wù)部必須采取應(yīng)對措施，這需要公司領(lǐng)導和項目部的支持。另一方面針對施工企業(yè)這種普遍都面臨的發(fā)票取得難的問題，財務(wù)部應(yīng)加強與稅務(wù)部門溝通，尋求更好的解決方案。

七、加強資金管理。

1、積極做好往來款的清理工作。應(yīng)收款主要是員工出差和購物所借的備用金，這部分借款如不及時清理，就不能夠真實反映經(jīng)濟活動和經(jīng)費支出，甚至會出現(xiàn)不必要的損失，為此我們采取積極措施加強管理和清算。一是控制借款的資金額度;二是控制借款占用時間;三是及時對借款清理結(jié)算。由于采取有力措施，使公司本部的每位員工養(yǎng)成借款及時了賬的良好習慣。

2、針對貨幣資金，每月末定期對項目財務(wù)人員和公司出納的貨幣資金進行內(nèi)部自查、自檢工作。雖然面對巨大而繁瑣的資金流量，仍能保證資金收付安全、準確。

存在的問題是：個別項目部存在給員工的私人借款因員工擅自離崗而沒有追回。針對這個問題財務(wù)部明令要求：私人借款必須上報財務(wù)部并經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)放工資時應(yīng)及時扣回。

在加強資金管理的同時，財務(wù)部還需要思考資金效益。在公司沉淀資金較多的時間段，可以與銀行密切合作，嘗試采取“通知存款”“協(xié)定存款”的方式，提高公司資金增值率，與銀行相互支持取得雙贏。

八、認真做好年終決算工作。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行帳務(wù)清點，盤點公司的經(jīng)營狀況，考核各項目經(jīng)濟指標。同時也是向銀行、稅務(wù)部門提供公司一年來財務(wù)狀況的重要文件。在歲末年初的這個月里，財務(wù)部同心協(xié)力、加班加點，表現(xiàn)出不怕苦、不怕累的敬業(yè)精神，于本月16日順利完成年終決算工作。

本年度的財務(wù)報表內(nèi)容包括公司整體的盈利能力、債權(quán)債務(wù);宇洋公司、康鵬公司、科技公司的盈利能力;經(jīng)營部、各工程項目部的經(jīng)濟指標完成情況、費用開支情況。全面反映了公司的經(jīng)營狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)、償債能力。為本年度的績效考核、經(jīng)營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財務(wù)部將根據(jù)集團領(lǐng)導的經(jīng)營思路，不斷積累經(jīng)驗，提供更加詳盡的財務(wù)數(shù)據(jù)。

九、團隊建設(shè)。

1、本年度由于業(yè)務(wù)擴大，招聘了一批大學應(yīng)屆畢業(yè)生，實行新生力量的培養(yǎng)。財務(wù)部在年初首先完成內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善，針對每個崗位編制了崗位說明書，明確崗位責任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、必備的崗位技能及相關(guān)崗位的匯報與外聯(lián)關(guān)系。使每個新職員清晰的知道該怎樣開展工作，本部門對他有什么要求。新職員到崗后，在對他們進行專門培訓的同時注重平時工作中的溝通、指導。老職員傾囊相授，新職員虛心求教。在很短的時間里，他們迅速走上工作崗位獨立開展工作，并且大部分表現(xiàn)非常優(yōu)秀。

2、本年度財務(wù)部內(nèi)部面臨著多次崗位調(diào)整，在調(diào)動過程中，按規(guī)范流程做好工作移交、票據(jù)移交和貨幣移交。各崗位工作在移交后，仍然有序、順利地開展工作，保證了財務(wù)部的營運正常。

3、定期召開財務(wù)工作會議。通過會議將公司的經(jīng)營方針、管理理念、政策信息垂直傳達到每位職員。同時通過部門會議不斷總結(jié)工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務(wù)。使每位財務(wù)人員明確工作目標和工作責任，逐步規(guī)范各項會計行為，在各個環(huán)節(jié)按一定的規(guī)則、程序有效地運行和控制。

存在的問題：項目財務(wù)人員財務(wù)知識、稅務(wù)知識欠缺，在票據(jù)處理上不夠明了，造成往來帳務(wù)不夠清晰，在審核與帳務(wù)處理時，公司本部需花費很大精力理清往來關(guān)系。部分財務(wù)人員在工作中責任心不強，不能站在公司的立場和利益上。同時還存在服務(wù)意識不夠，不服從項目經(jīng)理的安排，人為制造資金支付障礙，吃拿卡要的不良工作作風。更為嚴重的是發(fā)生了財務(wù)人員挪用現(xiàn)金的事情，由于發(fā)現(xiàn)較早，沒有造成損失。但這件事對我部的工作敲響了警鐘。

為吸取前車之鑒，針對不良工作作風下年度將從以下幾方面加強管理。制度管理方面：加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。技術(shù)管理方面：建議實施遠程軟件，加強財務(wù)集團化管理，加強資金使用管理。這需要進一步完善財務(wù)軟件系統(tǒng)，把項目部出納的現(xiàn)金及銀行帳務(wù)納入目前的財務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò)中，并爭取做到實時透視各項目部的業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)及現(xiàn)金流。最后一方面：財務(wù)部真誠歡迎項目經(jīng)理、項目職員、協(xié)作隊伍針對不良作風進行舉報投訴。

針對專業(yè)知識方面財務(wù)部應(yīng)加強培訓：包括稅務(wù)知識、銀行知識、會計業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧。尤其本年度企業(yè)所得稅、個人所得稅國家均出臺新稅法，財務(wù)部將安排專門時間進行內(nèi)部學習、討論，部門經(jīng)理在注重自身專業(yè)提高的同時應(yīng)充分帶動本部門職員。將項目財務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

通過對這半年來的工作思考，有以下感觸：

其一：榮譽感、責任感、歸屬感是打造一個業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲的團隊的基本條件。

其二：責任心是作為從業(yè)人員最基本、最重要的職業(yè)素質(zhì)之一。

其三：作為中層管理者，充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了業(yè)務(wù)精深，更重要的是起好表率作用，有時候，以身作則比一百次的命令更加有效。

財務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!

總務(wù)月工作計劃 篇5

一、制定崗位職責、完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程、加強各項制度落實工作

1、制定信用社會計、出納、儲蓄操作規(guī)程

今年，我們財務(wù)科將按照新編財務(wù)制度和信用社日常會計、出納工作實際，結(jié)合省聯(lián)社下發(fā)的各項制度文件，制定出適用于我轄的會計、出納、儲蓄日常操作流程，有關(guān)財務(wù)工作計劃書。在財務(wù)管理和支付結(jié)算上，優(yōu)化會計、出納操作的各個環(huán)節(jié)，使各項操作統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準，讓信用社會計、出納工作真正步入規(guī)范化的渠道，切實杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現(xiàn)況。另外，我們還著重抓一個試范點，由我們財務(wù)科牽頭，現(xiàn)場指導，及時解決信用社在運行過程中的實際問題，待規(guī)范化之后，再組織信用社會計、出納人員進行學習和交流，從而，徹底統(tǒng)一會計、出納操作流程，使信用社會計、出納工作逐步向高效科學的方向發(fā)展。

2、建立信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，完善獎罰制度

為進一步加強信用社措施落實力度，提高內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)操作能力，切實促進員工按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，今年，我們財務(wù)科將全面建立、健全信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，將日常業(yè)務(wù)和微機處理充分結(jié)合，加強內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，制定出詳細的獎罰辦法，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作意識，確保我轄各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和全年業(yè)務(wù)操作安全無事故，促進我縣年底各項財務(wù)管理制度的全面落實。

3、建立信用社內(nèi)勤各崗位職責

為了使信用社財務(wù)管理工作更加規(guī)范、財會人員崗位職責更加明確，今年，我們財務(wù)科將依照市辦精神，制定出《××縣農(nóng)村信用社內(nèi)勤員工崗位職責》，職責中，對會計、儲蓄、微機、出納等內(nèi)勤崗位制定出明確的權(quán)責范圍，規(guī)定出各崗位的業(yè)務(wù)范圍，同時在崗位職責中對各崗位的協(xié)同操作提出要求，以此，進一步規(guī)范了會計操作、統(tǒng)一了操作口徑;提高員工的職責意識和思想覺悟，指導員工按權(quán)操作、按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提高了內(nèi)勤員工的自律性

二、搞好信用社費用核定，繼續(xù)做好信用社各項常規(guī)檢查

1、科學核定信用社財務(wù)費用

信用社費用指標及各項財務(wù)經(jīng)營指標核定是否科學、合理，直接關(guān)系到信用社全年目標計劃的完成。今年，我們將按照上級行和聯(lián)社辦公會要求，認真測定、科學核算各項財務(wù)費用指標。為此，我們財務(wù)科將著重從三方面入手：

(1)以年終決算報表數(shù)字為基礎(chǔ)，認真分析上年財務(wù)數(shù)據(jù)，合理核定當年各單位費用支出。

(2)組織信用社進行一次全年經(jīng)營情況預(yù)測，并結(jié)合有關(guān)金融。

【擴展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標題、主送機關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標題也就不同。工作總結(jié)標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱，工作計劃《有關(guān)財務(wù)工作計劃書》。XX的《關(guān)于打退第二次XX高潮的總結(jié)》，其標題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3. 經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。

2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

總務(wù)月工作計劃 篇6

在上級財務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預(yù)算治理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將xx年公司財務(wù)工作總結(jié)如下：

　一、主要指標完成情況

　二、以資金治理為契機，不斷增強全員的預(yù)算治理意識

近年來，隨著企業(yè)精細化治理水平的不斷強化，對財務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務(wù)治理的特點以及財務(wù)治理的需要，及時出臺了支公司《固定費用治理辦法》、《資金預(yù)算治理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。

二是采取預(yù)算審批的方式對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標準的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算治理這一有效的治理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展。

　三、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，認真進行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準確、及時、完整，為領(lǐng)導及時、準確、完整的提供財務(wù)信息。

最近幾年，分公司一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)治理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，結(jié)合支公司學分制考核，年初就制定了培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓。并且于5月份開始每周三全員定時參加分公司財務(wù)處舉辦的新會計準則培訓，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準則培訓班，通過學習，進一步了解了公司的各項治理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務(wù)工作等，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性，并且也為明年年初即將實施的新準則打下了良好的基礎(chǔ)。

　四、以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高

隨著企業(yè)治理的進一步深入，財務(wù)的治理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風險安全檢查領(lǐng)導組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)治理體系。

在今年的財務(wù)治理工作中，最重要的一點就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將治理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。將費用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開展了電力專項檢查。

　五、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點

隨著財務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn)，財務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務(wù)科材料治理人員加班加點對庫存物資情況進行了核查，規(guī)范了材料治理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實相符，提高了材料物資的利用效能，順利通　過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進一步加大對材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財務(wù)治理水平。

　六、加強資金治理，減少資金占用，提高資金利用率

近年來，為加強對資金的統(tǒng)一歸口治理，規(guī)范運作，強化資金使用的計劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風險，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應(yīng)的銀行帳戶治理體制。今年為進一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點對現(xiàn)金流量、未達帳項、應(yīng)收應(yīng)付款項、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項目加大了考核力度，并且通過一年的運行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉(zhuǎn)率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財務(wù)預(yù)算治理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，實行財務(wù)制約制度。以上制度的建立和實施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

　七、xx年財務(wù)工作計劃

為全面搞好xx年全面預(yù)算治理與財務(wù)治理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作

（一）根據(jù)上級公司下達的預(yù)算指導意見，進一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財務(wù)治理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導與預(yù)算治理，認真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算治理真正成為全員預(yù)算治理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（二）結(jié)合新會計準則的實施，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責任制的制定與落實，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標。同時，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點；加大電費回收力度，保證每月電費回收真正結(jié)零；減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

（三）繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好財會基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務(wù)治理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)治理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高中國電力資料網(wǎng)會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎(chǔ)治理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營治理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照支公司的總體部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，做好xx年工作計劃，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。

總務(wù)月工作計劃 篇7

_月份在公司領(lǐng)導和各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家團結(jié)奮進，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把這個月來自己的工作、學習等方面的情況做個簡要匯報：

一、 愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財務(wù)法律法規(guī)為準則，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律;認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成工作任務(wù);合理合法處理好日常財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導審批把好關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報;認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系;在資金預(yù)算方面，為提高資金預(yù)算的準確性，在實際支付時做到，沒有資金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標準的不予支付。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。

二、 完成主要的各項工作：

1、 及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳等賬務(wù)處理工作，粘貼憑證附件，并對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，確保財務(wù)記錄資料完整保存。

2、 認真復核現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、收支進度等對帳工作，確保季度、年度決算順利進行。

3、 及時準確地編報會計月報表、季度報表、年終決算報表，并對財務(wù)收支狀況和資金使用情況進行認真分析和思考，定期向總公司報送匯總。

4、 積極參加單位組織的各項會議、業(yè)務(wù)學習并認真做好學習筆記。

5、 其它日常事務(wù)性工作。

三、 加強政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，所以我不斷學習，改進其方法，講求學習效果。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “三個代表”的重要思想，并通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)，使自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。在工作中，認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

四、 對以后的工作要求。

總結(jié)工作的同時，還充分認識到存在的不足，如：依法理財?shù)挠^念還有待進一步加強、處理問題不夠成熟等。對于以后的工作要求，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)不斷學習業(yè)務(wù)知識、更新知識、完善自我，使自身的業(yè)務(wù)能力不斷提高;同時向領(lǐng)導及同事們學習好的財務(wù)管理，積累經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。最后，我決心再接再厲，在公司領(lǐng)導的正確指導下以及同事們的支持下，不遺余力地作好工作。