物業(yè)服務(wù)報告

物業(yè)服務(wù)報告。

我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了所需的“物業(yè)服務(wù)報告”，我們會不斷地發(fā)布這方面的資訊以滿足您的需求。古人曾說，力行而后知之真，為了將某個階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來。都會使用到報告，報告是下級機關(guān)必須履行的一項工作制度。

物業(yè)服務(wù)報告(篇1)

近年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督，成為我們必須共同面對并加以解決的一個重要課題。三個月在深圳的掛職學(xué)習(xí)期間，比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問題，從實際出發(fā)，分析原因，尋找對策，借鑒南山街道的管理模式，力爭更好的為小區(qū)居民服務(wù)，維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

一、xx街道和xx街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點

截至XX年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個，占總數(shù)的45.7%;正在進行換屆選舉中的有x個，其中，由于各種原因長期成立不了的有x個;因物管問題和業(yè)委會組建換屆問題發(fā)生糾紛的有x個。xx街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)xx個，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區(qū)代管小區(qū)xx家，三無小區(qū)x家，小區(qū)成立業(yè)主委員會的有xx個，正在進行選舉中的有x個.

總體看，街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個共同特點：

1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增，迎來小區(qū)業(yè)委會組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加，先后有幾十個小區(qū)進行業(yè)委會籌備和組建工作。

2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時有發(fā)生。

3、業(yè)主委員會組建難、運作難、監(jiān)管難，引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。

二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問題及原因

(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣，成為引發(fā)其他問題的根源

現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)有：①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點等設(shè)施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。

現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來的問題。主要表現(xiàn)有：①銷售廣告承諾內(nèi)容與實際交房時不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會所及車庫用途等。

現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來困難。

例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實際交房或后期建設(shè)時不符，引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級發(fā)酵，導(dǎo)致業(yè)委會選舉難、物業(yè)管理難等系列問題，甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語橫幅，業(yè)主聚集上訪堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補交，開發(fā)商不知去向等。

主要原因：

①很多問題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn)，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。

②工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)不夠細致、規(guī)范，相關(guān)部門審驗、監(jiān)管不到位。

(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛

現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過審核評級，但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實力和專業(yè)化管理水平等各項指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識不強，物業(yè)員工主動上門服務(wù)少，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低，有的物業(yè)公司在管理中問題百出，口碑極差。

現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務(wù)審計缺乏公開透明度，存在挪用物業(yè)管理費、違規(guī)使用維修基金等現(xiàn)象。

主要原因：

①物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)低、收費難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。

②相關(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機制，行業(yè)協(xié)會監(jiān)管自律、獎懲制度形同虛設(shè)，政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實到位。

例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。

業(yè)主參與度不高，并處于相對弱勢，業(yè)主、業(yè)委會很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機制，有效監(jiān)督不夠。

(三)業(yè)委會存在“三難”問題，成為引發(fā)問題糾紛的焦點

現(xiàn)象一、成立難

在業(yè)委會的組建上，兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會申請后，籌備和組建工作持續(xù)1、2年時間，最終沒有結(jié)果，過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。

主要原因：

①業(yè)委會缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去，有無業(yè)委會沒有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會。所以，很多小區(qū)在業(yè)委會組建過程中，由于報名人數(shù)不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。

②一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會不積極，擔(dān)心業(yè)委會成立后業(yè)主的勢力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會工作就難以進行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。

現(xiàn)象二、運作難

一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會，但在日常管理方面，存在委員到會率低、參與度差等情況，致使工作無法正常開展，業(yè)委會形同虛設(shè);在履職方面，業(yè)委會成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會不作為、業(yè)主大會長期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。

主要原因：

①業(yè)委會成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。業(yè)委會組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時間開展，大部分業(yè)委會成員難以真正做到在其位謀其政。

②業(yè)委會成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時間參與業(yè)委會工作，所以入選的業(yè)委會成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區(qū)個別業(yè)委會成員年齡達到70多歲，在個人精力和活動能力方面都不夠理想，且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財務(wù)審計、設(shè)備養(yǎng)護、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題，對業(yè)委會成員的知識面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗等要求較高，很多業(yè)委會成員難以勝任。

現(xiàn)象三、監(jiān)管難

實踐證明，業(yè)委會是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會出現(xiàn)問題，往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛，影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會常存在以下典型問題：

①個別業(yè)委會成員動機不良，具有很強的私利性。在行使職權(quán)時為謀取個人利益，違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會成員工作補貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。

②部分業(yè)委會亂作為，運作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機制，少數(shù)業(yè)委會工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會成員任免、開展訴訟等重大事項不按規(guī)定進行公示或召開業(yè)主大會通過，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生;個別業(yè)委會成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個別業(yè)委會完全被業(yè)委會主任控制，業(yè)委會主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因為處于弱勢，對此類行為難以制止。

個別業(yè)委會維權(quán)手段不合法，造成社會不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會成員為達到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾，帶頭或煽動業(yè)主采取非正常上訪、主要原因：

①利益驅(qū)使，權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對業(yè)委會存在的錯誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會選舉，而個別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關(guān)心，究其原因，“無利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會作為一個謀生手段，一些業(yè)主在報名參選時就問社區(qū)工作站的工作人員：“我們一個月能有多少補助啊?”、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會每個人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認為業(yè)委會是個權(quán)力機構(gòu)，無所不能，進了業(yè)委會就有了權(quán)力，有了地位，可以領(lǐng)導(dǎo)自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。

②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強。很多文件，無論在時效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實際工作需要，基層工作人員在具體實踐中遇到很多存在爭議的問題時無可遵循。

例如：上級業(yè)務(wù)主管部門，一般情況下也只能在業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出違反法律、法規(guī)的決定時，責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，而達到解散業(yè)委會的條件比較寬泛，實踐中很難落實，也極少實施。

機制不夠健全，指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機構(gòu)方面，基層專項工作力量薄弱，人手不足問題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識掌握等不能適應(yīng)形勢需要和工作實際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付，對業(yè)委會很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機制方面，政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和有效的監(jiān)管措施，在實際的工作中有時出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕，一定程度上是因為政府相關(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確，監(jiān)督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒有形成有效合力等原因造成的。

三、相關(guān)對策及工作建議

如上所述，因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定，阻礙社會發(fā)展的絆腳石。問題的解決不會立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。我們認為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素，都負有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運行管理的瓶頸，形成各司其職、各負其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實際，謹提出以下相關(guān)思考及工作建議：

(一)高度重視，調(diào)整思路，樹立新型管理和服務(wù)理念

高度重視不是口號，是迫切希望!呼吁社會各方對這一問題真正引起關(guān)注，合力解決問題。小區(qū)物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，是社會建設(shè)和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋、外來人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門一定要認清形勢、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng)，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細處、落到實處。

在認識和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強管理的同時注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點，根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會這兩個核心，引導(dǎo)他們在依法實施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。

在實際工作中，要在“人、財、物”上給予充分保障。進一步增加人員編制，充實工作力量，改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進一步強化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任，重心下移，切實加強對基層的指導(dǎo)幫助，做到準(zhǔn)確、細致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強法律知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專項工作人員的工作能力和水平。

(二)完善法規(guī)，細化政策，建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機制

物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會“三難”現(xiàn)象，對小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害，誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機制是解決問題的關(guān)鍵。

在法律層面，有關(guān)部門盡快出臺操作性強的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，填補法律漏洞和監(jiān)管空白。重點對一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭議的典型問題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題，要按照“按質(zhì)論價”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實施細則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎勵補貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎懲程序上要權(quán)力下放，充分聽取街道、居委會、業(yè)委會、業(yè)主等方面的意見，對行業(yè)協(xié)會和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對業(yè)委會給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位，明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建和運作程序;推行業(yè)主委員會有償服務(wù)制度，統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會備案為必經(jīng)的審批程序，屬實質(zhì)性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會議的程序、效力、責(zé)任等問題加以明確。

在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式，在街道辦事處成立專職機構(gòu)，專門負責(zé)物業(yè)管理工作，建立市、區(qū)、街道三級物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項維修資金等方面實現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動機制，對涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問題的個案，立即啟動專項工作組模式，各部門形成合力，對存在的突出問題及時制定工作方案及解決措施。

(三)開拓思路，創(chuàng)新方法，探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式

在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎(chǔ)上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo)，以強化物業(yè)公司、業(yè)委會指導(dǎo)監(jiān)管為重點，積極搭建多元互動平臺，有效實現(xiàn)多方聯(lián)動管理，及時化解各類矛盾糾紛，有力維護小區(qū)穩(wěn)定和諧。

1、“一網(wǎng)”，即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”，搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺。

占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺，開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目，主動為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會議決策，公開事件處理、事務(wù)推進落實，通報相關(guān)工作人員的工作情況等。通過信息互動正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，及時了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間。

2、“三會”，即制定落實物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(現(xiàn)場)會和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。

由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議，由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加，對物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會運作等突出問題采取集中會診的方式進行排查，逐項落實責(zé)任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實，件件有反饋。

由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場)會，由業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊伍等參加，聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開透明，各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍，真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家，管好靠大家”。由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負責(zé)人、業(yè)委會成員和其他業(yè)主代表等人員進行經(jīng)驗交流，開展相關(guān)專業(yè)知識的集中培訓(xùn)，提高其規(guī)范化運作水平和履職能力。

3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“觀察員”、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”，群策群力，分工合作，共同參與小區(qū)事務(wù)。

網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。負責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目的維護、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。

聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會、義工隊、老年協(xié)會和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負責(zé)收集和提供相關(guān)信息、通報有關(guān)情況、開展業(yè)主宣傳動員等工作。同時，結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區(qū)的網(wǎng)格員要負責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門、根據(jù)落實具體事項等工作。

觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負責(zé)對物業(yè)公司、業(yè)委會和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進行監(jiān)督，并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師、司法調(diào)解員、警員、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會，開辦輔導(dǎo)班、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開展各類公益服務(wù)性活動。

督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組，對小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項進行監(jiān)督指導(dǎo)、推進落實。

4、“一創(chuàng)建”，即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動。

通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評定標(biāo)準(zhǔn)、細則及相關(guān)獎懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開展三好物業(yè)(小區(qū))評比、最有為(具活力)業(yè)委會表彰等系列活動，積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。

物業(yè)服務(wù)報告(篇2)

杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護物業(yè)管理單位(以下簡稱物業(yè)公司)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人(以下簡稱業(yè)主)的合法權(quán)益，維護正常的收費秩序，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》、《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》和《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業(yè)公司在杭州市區(qū)進行物業(yè)管理服務(wù)并收取費用及各區(qū)價格主管部門對物業(yè)管理服務(wù)收費進行管理的行為。

第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費，是指物業(yè)公司接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，對房屋建筑及相，配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化衛(wèi)生、交通秩序、安全防范和環(huán)境容貌等項目提供日常維護、修繕及物業(yè)公司為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)所收取的費用。

第四條 杭州市物價局是本市物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)，依法對全市物業(yè)管理服務(wù)收費進行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)收費實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。市物價局負責(zé)貫．徹執(zhí)行國家和省物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)政策、規(guī)定，制定本市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法。各區(qū)價格主管部門(包括各開發(fā)區(qū)，下同)根據(jù)本辦法的規(guī)定，組織實施對本區(qū)范圍的物業(yè)服務(wù)收費管理。

第六條 物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵循公開合理，并與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、管理質(zhì)量及業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則。

第七條 物業(yè)管理服務(wù)收費貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按質(zhì)收費的原則。普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實行收費等級制度。收費等級根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營資質(zhì)和為業(yè)主提供的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等因素確定。

第八條 物業(yè)管理服務(wù)收費按提供服務(wù)的性質(zhì)二特點等不同情況，分別實行市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價。別墅等高檔住宅、非住宅的物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)的收費除政府價格主管部門另有規(guī)定外，實行市場節(jié)價。普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。

第九條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)管理服務(wù)收費，由物業(yè)公司自行制定或與業(yè)主(業(yè)主委員會)協(xié)商確定，報所在區(qū)的價格主管部門備案。為正確引導(dǎo)市場，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，市物價局適時公布參考性收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理服務(wù)收費，由市物價局根據(jù)物業(yè)管理市場的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目等情況，制定收費等級評定標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度，定期向社會公布。各小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)公司同業(yè)主委員會按市物價局公布的等級評定標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度，商定具體收費等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條 收費等級和收費標(biāo)準(zhǔn)報所在區(qū)的價格主管部門確認。收費等級一般每兩年考評一次，經(jīng)考評同原評定收費等級有變化的（超過或達不到），收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按考評后的等級重新確定。

第十二條 對已交付使用，尚不具備成立業(yè)主委員會的普通住宅小區(qū)，由各區(qū)價格主管部門根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，暫定物業(yè)管理服務(wù)收費試行標(biāo)準(zhǔn)。前期物業(yè)管理實行招投標(biāo)的收費標(biāo)準(zhǔn)，由市物價局制定。

第十三條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)項目主要包括：

(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護：具體是指負責(zé)管理范圍內(nèi)供配電、給排水、電梯、公共防盜、消防、水泵、公共衛(wèi)生間、中央空調(diào)、公共照明設(shè)施設(shè)備等日常運行、維修和保養(yǎng)；

(二)住宅小區(qū)的清潔服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)公共道路、公共場地及樓內(nèi)公共樓梯、走道、電梯間等共用部位的清掃保潔，生活垃圾、糞便的清運處理等；

(三)公共綠地花草樹木的養(yǎng)護管理:負責(zé)管理范圍內(nèi)綠化物的定期修剪、施肥、澆水、治蟲、適時補種等，保持環(huán)境優(yōu)美；

(四)公共秩序維護和安全防范：實施24小時安全值班巡視制，負責(zé)管理小區(qū)內(nèi)公共安全秩序的維護；

(五)車輛停放的秩序及公共場地秩序管理：做到車輛停放有序，有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，機動車、非機動車分別場地停放，無亂停放現(xiàn)象；

(六)住宅小區(qū)的檔案資料管理和裝修管理：包括物業(yè)檔案、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、物業(yè)公司內(nèi)部制度的建立健全，對違章、違法裝修行為進行制止并及時報告，協(xié)助有關(guān)部門處理。

第十四條 別墅等等高檔住宅、非住宅的服務(wù)項目，由業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商確定。

第十五條 物業(yè)管理服務(wù)收費主要由下列項目組成：

(一)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費等費用；

(二)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

(三)綠化管理養(yǎng)護費；

(四)清潔衛(wèi)生服務(wù)費；

(五)安全防范服務(wù)費；

(六)物業(yè)公司辦公和社區(qū)活動等費用；

(七)物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊費；

(八)利潤；

(九)稅費。

第十六條 實行物業(yè)管理的小區(qū)，末交行前的前期物業(yè)管理服務(wù)的費用，由建設(shè)單位承擔(dān)；已交付使用但尚未銷售的房屋及業(yè)主因故末居住的房屋，物業(yè)管理服務(wù)費按70％繳納，由開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主因故未居住超過一年(不含一年)以上的，物業(yè)管理服務(wù)費按全額繳納。

第十七條 有電梯、高壓水泵等高耗費設(shè)施、設(shè)備的高層、小高層、多層住宅的共用設(shè)施、設(shè)備的消耗按實分攤，物業(yè)公司應(yīng)按實際消耗，向業(yè)主收取。具體的分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)公司商定，可按面積分攤，也可按戶分攤。無電梯和高壓水泵等高耗費設(shè)施、設(shè)備的多層住宅的業(yè)主除向物業(yè)公司繳納物業(yè)管理服務(wù)費外，不再分攤其他費用。物業(yè)公司自用辦公及生活用水、用電、用氣等費用，由物業(yè)公司承擔(dān)，不得向業(yè)主分攤。物業(yè)管理人員不得無償入住、占用管理區(qū)內(nèi)除物業(yè)管理用房以外的公共房屋。

第十八條 實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)自行車停放需收費的，必須要有封閉式停放場地，具備防盜防雨等基本條件，實行定點(位)停放，并有專人管理，收費標(biāo)準(zhǔn)按各區(qū)價格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減半收取。其他車輛的停放收費按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十九條 物業(yè)公司在接受物業(yè)管理服務(wù)活動中，應(yīng)和業(yè)主委員會(業(yè)主)簽訂服務(wù)合同，切實按合同約定的服務(wù)項目提供服務(wù)。物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù)，來經(jīng)業(yè)主委員會(業(yè)主)認可的，業(yè)主可以不支付費用。

第二十條 物業(yè)管理服務(wù)費可以預(yù)收，但預(yù)收期限一般不得超過12個月。另有約定的從其約定。

第二十一條 住宅小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后中修(含中修)以上的維修更新費用，統(tǒng)一在物業(yè)維修專項資金中列支。物業(yè)維修專項資金的收取、使用和管理按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。日常的運行、管理、維修的費用納入物業(yè)管理服務(wù)費的組成。

第二十二條國家鼓勵物業(yè)公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過招投標(biāo)等形式開展公開、公平、公正的市場競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為。

第二十三條物業(yè)管理服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度。物業(yè)公司應(yīng)在其經(jīng)營場所公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等項目，接受業(yè)主和價格主管部門的監(jiān)督。

第二十四條物業(yè)公司應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度。物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，其收入應(yīng)當(dāng)專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，不得挪作他用。并將收入情況按規(guī)定每6個月至少公布一次，接受業(yè)主和業(yè)工委員會的詢問和監(jiān)督。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)按合同約定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)及時繳納物業(yè)管理服務(wù)費。不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)公司有權(quán)按照約定的服務(wù)合同追償。

第二十六條 業(yè)主向物業(yè)公司繳納物業(yè)管理服務(wù)費后，有關(guān)部門不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。對于未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自收費的行為，業(yè)主有權(quán)拒付，并向價格監(jiān)督檢查部門投訴。

第二十七條物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生價格糾紛的，業(yè)主委員會給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可向價格主管部門申請調(diào)處。未成立業(yè)主委員會的，業(yè)主也可直接向價格主管部門投訴。

第二十八條 對違反本辦法規(guī)定的價格行為，價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》給予處罰。

第二十九條 實行社區(qū)管理的住宅小區(qū)，社區(qū)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和辦法按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十條 本辦法由杭州市物價局負責(zé)解釋。

第三十一條各縣(市)物業(yè)管理服務(wù)收費的管理，可參照本辦法執(zhí)行。本辦法涉及蕭山、余杭兩區(qū)價格管理權(quán)限的；按省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 本辦法自2002年5月1日起施行。以前本市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費的規(guī)定同時廢止。

物業(yè)服務(wù)報告(篇3)

物業(yè)服務(wù)公司述職報告

尊敬的董事會：

感謝董事會給予我們物業(yè)服務(wù)公司這樣一個機會，讓我們來向大家述職。

近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭也日益激烈。物業(yè)服務(wù)公司作為行業(yè)中的一個重要組成部分，一直致力于提供更好的服務(wù)，不斷提升自身實力和競爭力。以下是我公司的工作總結(jié)和展望。

一、工作總結(jié)

1. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

在去年的基礎(chǔ)上，今年我們繼續(xù)建立了完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，強化了工作人員的培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們著力解決了業(yè)主關(guān)注度高、投訴較多的問題，如小區(qū)環(huán)境保潔、保安作業(yè)等，為業(yè)主提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。

2. 改進管理模式，提高效率。

為了提高運營效率，我們不斷優(yōu)化管理模式，加強系統(tǒng)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，同時推進數(shù)字化，實現(xiàn)了物業(yè)管理信息化，提高了管理效率和服務(wù)水平。

3. 加強安全管理，確保小區(qū)安全。

服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度相伴隨的是安全保障。因此，我們一直把小區(qū)安全管理放在重要位置。在業(yè)主關(guān)注的小區(qū)進出口安全、消防安全、監(jiān)控設(shè)施升級等方面，我們針對不同的安全隱患，制定了相應(yīng)的安全保障措施，確保小區(qū)的安全。

4. 加強物業(yè)設(shè)施的維修與改善。

我們提高了設(shè)施維修的效率，并加強了設(shè)施的升級改造，如小區(qū)道路、公共照明、電梯、水電設(shè)備等，通過新增裝置等措施，大大提高了設(shè)施的可用性和舒適度。

5. 積極開展社區(qū)配套服務(wù)。

與此同時，我們積極開展社區(qū)配套服務(wù)，包括在物業(yè)區(qū)域內(nèi)開放便利店、洗衣店等，為業(yè)主提供便捷的生活服務(wù)，增強小區(qū)的綜合服務(wù)能力。

二、工作展望

1. 強化服務(wù)質(zhì)量管理。

在服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，我們將進一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)體系和流程，加強業(yè)主意見的收集和處理，讓業(yè)主的疑慮和問題能夠得到及時解決，提升他們對我們的信任和認可。

2. 提高物業(yè)服務(wù)數(shù)字化水平。

面對數(shù)字化時代的到來，我們將進一步加強物業(yè)管理信息化的建設(shè)，引入更多先進的科技手段，并借助人工智能等技術(shù)，提高運營效率和服務(wù)效果。

3. 推進小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)。

我們將加強小區(qū)綠化環(huán)保建設(shè)，推進生態(tài)文明建設(shè)，創(chuàng)建美麗宜居的小區(qū)環(huán)境。

4. 持續(xù)改善設(shè)施設(shè)備的維修和改善。

我們將繼續(xù)改善和提高設(shè)施設(shè)備的維修和改善，解決業(yè)主在設(shè)施使用過程中遇到的一切問題，并加快設(shè)施設(shè)備升級改造的進程。

5. 加強社區(qū)配套服務(wù)。

我們將持續(xù)加強社區(qū)配套服務(wù)，將各種便利設(shè)施引入小區(qū)，不斷提升居民生活質(zhì)量，提高住戶的滿意度。

三、結(jié)語

從去年開始，我們一直致力于提供更好的物業(yè)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和競爭力。展望未來，我們將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。

謝謝大家！

物業(yè)服務(wù)報告(篇4)

目錄

一、實習(xí)單位及項目簡介...............31、成都市**物業(yè)有限公司介紹............32、**介紹..........33、實習(xí)崗位及職責(zé)..........3

二、畢業(yè)實習(xí)體會..............41.成績與收獲..............4

2.問題與不足..............4

3.努力方向................4

三、實習(xí)單位情況...............4

1.公司的經(jīng)營狀況及管理理念..............42、公司的特色..............53、個人認為公司的不足以及所提的建議.............5

四、致謝................5在成都市**物業(yè)有限公司實習(xí)的報告

作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會充滿了憧憬和好奇。為了畢業(yè)后我們能夠更好的適應(yīng)社會，更好的發(fā)揮自己的潛能，我們紛紛踏上了試煉的道路。我于2012年3月來到**物業(yè)公司所管理的工作的，同時也開啟了我在物業(yè)行業(yè)的一段新的旅程。

一、實習(xí)單位及項目簡介

（一）實習(xí)目的我想通過實習(xí)來了解目前的就業(yè)形勢以及自己的能力，給自己一個明確的定位，確定以后的奮斗方向，制定未來的發(fā)展計劃。同時也為了使自己成為一名合格的大學(xué)生，不辜負父母的期望和自己多年的努力。進而在實習(xí)過程中不斷的加強專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新的知識，把理論與實踐相結(jié)合，更好的提升自我，服務(wù)大眾。

（二）單位簡介

成都市物業(yè)有限公司是一家具有獨立法人資格的二級民營企業(yè)，成立于二00四年三月。五年多來，創(chuàng)和物業(yè)有限公司先后接管了不同類型、不同規(guī)模、不同建設(shè)年代的物業(yè)服務(wù)項目30個，近200萬平方米，這些項目中，有多層住宅小區(qū)、高中檔別墅、電梯公寓，也有商住樓科技園、工業(yè)園。這家年輕的物業(yè)服務(wù)公司，憑著艱苦創(chuàng)業(yè)的精神、負重圖強的勇氣和對物業(yè)服務(wù)事業(yè)的滿腔熱忱，贏得了地方政府的肯定、同行的欽佩和社會的贊賞，被譽為成都市物業(yè)界的后起之秀。

（三）項目簡介

（四）實習(xí)崗位及職責(zé)

在川大農(nóng)林村實習(xí)期間我的工作崗位是物管員兼收費員。負責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。負責(zé)管理項目清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。負責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。保證做到日清月結(jié),帳表相符,錢據(jù)相符,對拖欠費用應(yīng)及時催收,做到費用收繳率達到98%;負責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)保管,每月準(zhǔn)時到財務(wù)部對帳,并做好現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳登記工作;辦理銀行托收、核對托收劃款情況,月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行帳單進行核對;按公司規(guī)定具體負責(zé)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)帳工作;負責(zé)管理處各項費用的報銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷;根據(jù)業(yè)主(住戶)需要提供上門收費服務(wù),在預(yù)收時間內(nèi)準(zhǔn)時到達;對拖欠費用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠費、款早日收回;負責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記工作;完成管理處主任交辦的其他臨時工作任務(wù)。

二 畢業(yè)實習(xí)體會

（一）成績與收獲

到**物業(yè)有限公司工作雖然只有短短的一個多月，但在這短短的一個多月里讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里無法學(xué)到的知識。

通過跟不同的人接觸，我明白了人與人之間的關(guān)系沒有想象中的那么復(fù)雜也沒有你看到的那么簡單，要贏得業(yè)主的信耐首先就必須得在服務(wù)上滿足他們，讓他們感受到我們的真誠，感受到我們并不是

拿了錢不干事的物業(yè)公司。在這里除了學(xué)到與人相處外我還學(xué)到了很多物業(yè)上的專業(yè)知識，讓我對物業(yè)有了更加深入的了解，讓我更加清楚的認識到物業(yè)管理對管理項目的重要性。要時刻保持一顆欣賞的心，身邊的每個人都有各自的優(yōu)點，每個人身上都有我們值得去學(xué)習(xí)去欣賞的地方，（二）問題與不足

1． 經(jīng)驗不足

對于剛剛踏入社會的我來說，不管是工作還是其他方面，都會遇到很多的問題，一切相當(dāng)于從零開始,而且在與人交往中也只按照自己的習(xí)慣來，因此經(jīng)常會鬧得不愉快。進入了社會就要尋找自己的生存法則，畢竟，學(xué)校跟真實的社會相比，還是有一段差距。

2．獨立解決問題方面不足

作為物管員，就得負責(zé)客服中心的一切事務(wù)，不管是業(yè)主的投訴還是報修都得在第一時間內(nèi)解決，由于我才接觸這個工作，很多事情都不懂，因此耽誤了很多事情，給相關(guān)的工作人員帶來了很多的麻煩。對于這方面的不足我會盡力的去學(xué)習(xí)去摸索去改正，找到屬于自己的處事方法，我相信我一定會做的很好的。

3．了解信息方面不夠及時

了解各方面的信息，是我們作為服務(wù)行業(yè)人員所必須要具備的素質(zhì)，只有對各方面的信息有所了解才能及時給業(yè)主提供相關(guān)信息，同時還要加大與外界各行業(yè)間的聯(lián)系，才能更好跟快的為業(yè)主解決難題，為他們提供方便，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主認可我們的服務(wù)。

（三）努力方向

既然選擇了我就不會輕言放棄，困難并不了怕，可怕是畏難的心。在我還在創(chuàng)和工作期間我會努力的做好自己的工作，不斷的學(xué)習(xí)新的知識與技能，不斷的在各方面提升自己的能力，不求最好只求更好。物業(yè)管理是一個很有朝陽氣息的行業(yè)，雖然現(xiàn)在才起步不久，但我相信，在我們這群熱愛物業(yè)行業(yè)人士的共同努力之下，它一定會成為中國的主流產(chǎn)業(yè)。

三 實習(xí)單位情況

（一）公司的經(jīng)營狀況及管理理念

公司制度化加人性化有機結(jié)合的科學(xué)管理，從細節(jié)做起、以品質(zhì)為先、至真至誠的服務(wù)，同心同德、敢為人先的團隊精神，鋪就了又快又好的發(fā)展之路，在互聯(lián)網(wǎng)上被譽為成渝兩地有影響的主流物業(yè)企業(yè)之一。

四 致謝

感謝**老師、**老師、**老師、**老師等對我的教育培養(yǎng)。他們細心指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬。

四川文理學(xué)院學(xué)院孟兆懷院長、李萬斌書記、陳仲老師、靳能全老師等老師為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，謹向各位同仁表示誠摯的敬意和謝忱。

感謝我的同學(xué)三年來對我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。

感謝**物業(yè)公司給我這么一個實習(xí)的機會。

最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對我的理解與支持。

一個人的成長絕不是一件孤立的事，沒有別人的支持與幫助絕不可能辦到。我感謝可以有這樣一個空間，讓我對所有給予我關(guān)心、幫助的人說聲“謝謝”！今后，我會繼續(xù)努力，好好工作！好好學(xué)習(xí)！好好生活！

畢業(yè)論文致謝!

物業(yè)服務(wù)報告(篇5)

淺談物業(yè)服務(wù)

在日常人們認識物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因為在物業(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬戶，并與構(gòu)建和諧社會有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個人認為應(yīng)當(dāng)從以下三個方面去認識。

第一、要充分認識從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對業(yè)主權(quán)利的保護多一些，但對業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認定的服務(wù)費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認識物業(yè)服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展，其物業(yè)費也應(yīng)適時調(diào)整?；ㄥX買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場經(jīng)濟的特性。但對居民住宅物業(yè)費的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認識物業(yè)單位要充分維護的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動提供的。服務(wù)就是市場，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場也會失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時物業(yè)企業(yè)要加大對物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識的宣傳力度，要進一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

其次，政府物價管理部門要加強對物業(yè)行業(yè)價格的宏觀指導(dǎo)，物價管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策和物價上漲指數(shù)，適時出臺物業(yè)服務(wù)費的浮動指導(dǎo)價格，比如油價等能源上調(diào)、社會保險基數(shù)上調(diào)、人工費適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。

在現(xiàn)實的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時，也將如何解決房屋質(zhì)量問題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時，便對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰產(chǎn)生了疑慮，因此維護業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。

物業(yè)服務(wù)報告(篇6)

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的申請 XX物字2013第[ 1 ]號

XX市物價局：

XXXX物業(yè)管理有限公司成立于2007年10月31日，資質(zhì)等級為X級，資質(zhì)證書編號：XXXX。公司目前負責(zé)位于蘭州市城關(guān)區(qū)XXXX小區(qū)的物業(yè)管理?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

XXXXX小區(qū)共有4棟32層的高層住宅，住696戶，總面積為14余萬㎡，4棟高層住宅各安裝3部高速電梯。并建有1棟6000余㎡的二層會所、12000㎡的二層獨立商鋪（目前部分空置）。小區(qū)采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區(qū)路燈照明設(shè)施、園區(qū)水景小品、智能監(jiān)控系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)。小區(qū)容積率為3.78，綠化面積約9000m。設(shè)有地下機動車停車場，有停車位312個，地下自行車棚停車位80個。機動車停放配備了智能卡管理系統(tǒng)，2實現(xiàn)了智能化管理。

依據(jù)國家法律法規(guī)和省市相關(guān)法規(guī)、政策，結(jié)合良志〃嘉年華小區(qū)的實際情況，物業(yè)公司組織機構(gòu)設(shè)置三部一中心，即：清潔綠化部、保安部、機電維修部、客戶服務(wù)中心。借鑒國內(nèi)沿海地區(qū)物業(yè)服務(wù)的先進經(jīng)驗和管理模式，按照一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，公司對該小區(qū)實行現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。目前，物業(yè)公司為小區(qū)配置管理人員10名，服務(wù)人員48名,共計58名。公司向小區(qū)業(yè)主提供的服務(wù)項目主要有：公共秩序維護、小區(qū)清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)及運行、停車管理、小區(qū)二次供水供電、冬季供暖、代訂報紙雜志等多種項目。

公司確立了“以服務(wù)為宗旨，以管理為基礎(chǔ)”的經(jīng)營方針，制定了《XXXX小區(qū)物業(yè)管理具體實施方案》，在日常服務(wù)管理活動中，秉承“貼心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)水平得到不斷提升，各項工作得到了廣大業(yè)主的充分肯定，業(yè)主的滿意率有了較大的提高。

二、主要工作

1、衛(wèi)生保潔、綠化方面

公司在小區(qū)住宅及院落衛(wèi)生的清掃保持上制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了不影響業(yè)主早晨的上班與出行，保潔部員工早上6點30分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時時打掃，地面不能有明顯的腳印，大廳的大理石臺面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛(wèi)生

每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個部位的衛(wèi)生徹底打掃結(jié)束后，必須隨時進行保潔。小區(qū)綠地覆蓋率達40%，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍貴樹木，必須定時輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪，做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與景點，包括廣場、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共生共榮的關(guān)系，構(gòu)筑了小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、步移景異的院落空間環(huán)境。

2、小區(qū)公共秩序維護方面

小區(qū)設(shè)置了中心監(jiān)控系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)、安全報警系統(tǒng)等，并且有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一個月。制定了小區(qū)車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對出入小區(qū)的車輛一律實行卡式管理；對來訪客人熱心指引路徑；對進入小區(qū)的可疑人員進行詢問、登記與監(jiān)控；對搬出小區(qū)的物品必須有客服和業(yè)主的簽字確認；對出入小區(qū)為住戶裝修的施工、服務(wù)人員實行臨時出入證管理；小區(qū)執(zhí)勤保安分三班24小時巡查打更，從而保證了小區(qū)的公共安全。集團公司還堅持定期對物業(yè)公司所有人員進行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識培訓(xùn)和現(xiàn)場演練，引導(dǎo)工作人員熟知小區(qū)服務(wù)項目的應(yīng)知應(yīng)會，掌握有關(guān)消防滅火、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，為小區(qū)的公共秩序維護打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、機電設(shè)備維修方面

小區(qū)的機電設(shè)備維修做到了“四有”，即：有完備的設(shè)備安全

運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度；有完備的設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄；有設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；有設(shè)備維修管理責(zé)任事故追究辦法。公司負責(zé)水、電、燃氣、電梯等設(shè)備運行的人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按規(guī)定每半年對蓄水池、二次供水水箱進行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質(zhì)完全符合國家規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量要求。遇到小區(qū)停水、停電、停氣、停熱，在接到相關(guān)部門通知后及時通知到用戶，并配置備用應(yīng)急發(fā)電機定時啟用。由于工作人員的精心養(yǎng)護，小區(qū)的水、電、暖供應(yīng)及電梯運行始終處于正常、安全的狀態(tài)中。

4、客服工作方面

小區(qū)設(shè)有服務(wù)接待中心，實行24小時電話服務(wù)?？头藛T按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。客服人員每天必須對各幢住宅樓進行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急修電話后客服人員須第一時間到達現(xiàn)場，進門服務(wù)時必須攜帶鞋套入室。其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。同時，根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦報務(wù)，并及時公示服務(wù)項目與收費價目。

公司具體辦公地點位于蘭州市城關(guān)區(qū)3017號嘉年華小區(qū)，現(xiàn)申請物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，請批復(fù)。

XXXXXXX物業(yè)管理有限公司

二〇一三年八月十九日

主題詞：物業(yè)管理 收費標(biāo)準(zhǔn) 申請 報 送：XX市物價局

物業(yè)服務(wù)報告(篇7)

夏橋物業(yè)管理調(diào)研報告

一、夏橋物業(yè)管理的基本情況

總體看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下四個特點：一是物業(yè)管理市場處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是業(yè)主委員會作用發(fā)揮不好。四是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。

（一）夏橋物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀

物業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)剛剛在我夏橋內(nèi)發(fā)展開來，現(xiàn)我轄區(qū)內(nèi)有三家物業(yè)公司，均為剛起步的小型創(chuàng)業(yè)型公司，從業(yè)人員100人，不過隨著小區(qū)的逐步增多，各物業(yè)公司也正逐步呈現(xiàn)擴大的趨勢。

（二）夏橋物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我轄區(qū)老居民區(qū)平房較多，多為居民自己所建，而規(guī)范化的小區(qū)則多為近幾年新建，為積極響應(yīng)區(qū)里關(guān)于小區(qū)物業(yè)規(guī)范化的推進，到目前為止，物業(yè)覆蓋五個小區(qū)，管理房屋340000平方米，新建商品房覆蓋率100％

二、夏橋物業(yè)管理存在的主要問題及原因分析

（一）夏橋物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因分析

1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會

資源浪費，效率低、效益差，也難以進一步吸引優(yōu)秀人才從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)。

2、物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識不強。從調(diào)查的結(jié)果來看，物業(yè)企業(yè)主動上門服務(wù)率為32%，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度不足50%，這表明物業(yè)公司的服務(wù)意識不是很強。

3、物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理不規(guī)范。一是少數(shù)企業(yè)以犧牲業(yè)主資產(chǎn)的保值增值和小區(qū)環(huán)境為代價，產(chǎn)生的各種污染等負面影響直接侵害了業(yè)主的利益。二是少數(shù)物業(yè)企業(yè)從自身經(jīng)濟利益出發(fā)，擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營，全部收入歸企業(yè)方所有。三是少數(shù)物業(yè)企業(yè)存在惡性競爭，低價傾銷，壓低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、物業(yè)管理企業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時滿足。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營困難。一是物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)低，嚴(yán)重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)調(diào)查我辦事處調(diào)研，幾家物業(yè)公司長期虧損嚴(yán)重。二是政府沒有建立物業(yè)服務(wù)調(diào)節(jié)機制和平衡機制。三是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低。

（二）夏橋物業(yè)發(fā)展存在的主要問題及原因分析

1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現(xiàn)在：一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費。二是物業(yè)收費規(guī)定不合理。不同價格的物業(yè)費具體的服務(wù)項目不明確，存在同

質(zhì)不同價或者同價不同質(zhì)的現(xiàn)象。三是農(nóng)轉(zhuǎn)非人員增多,住戶無力繳費。四是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費的借口。五是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時等。

2、建設(shè)遺留問題引發(fā)物業(yè)糾紛。工程質(zhì)量遺留問題。主要表現(xiàn)有：①盡管通過了竣工驗收或綜合驗收，但向業(yè)主交房時仍存在一些并不完備的情況，如管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點等設(shè)施未完工，影響業(yè)主居住，房屋本體外墻滲漏等等。②由于前期物業(yè)服務(wù)現(xiàn)在大多仍為開發(fā)商屬下的物業(yè)公司承擔(dān)，因此，多數(shù)業(yè)主認為開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，并往往以此作為衡量物業(yè)公司服務(wù)效果的重要指標(biāo)。③開發(fā)中的工程質(zhì)量遺留問題很難及時得到根本解決。這些問題遺留到物業(yè)使用階段，業(yè)主接房后往往很難與開發(fā)商打交道，從而很容易轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，引發(fā)矛盾。

3、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。

（1）房屋公共維修基金收繳困難。主要集中在以前已辦理房地產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，根本沒有辦法讓其繳納房屋公共維修基金，這就造成了一幢房屋或一個小區(qū)只有部分業(yè)主歸集了房屋公共維修基金。

（2）開發(fā)企業(yè)挪用已歸集的房屋公共維修基金。房屋公共維修基金一般由開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一收取，再交到區(qū)房管局的專用帳戶上。開發(fā)企業(yè)不及時繳交給區(qū)房管局，造成房屋公共維修基金的拖欠，很容易激發(fā)與業(yè)主間的矛盾，給后期物業(yè)管理帶來困難。

（3）使用上缺乏健全的機制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。

（三）夏橋物業(yè)管理體制機制存在的主要問題及原因分析

1、物業(yè)管理法律法規(guī)不健全。

2、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個強力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門負責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大

三、完善物業(yè)管理的建議和措施

（一）加強夏橋物業(yè)企業(yè)服務(wù)的建議和措施

１、創(chuàng)造條件，積極鼓勵物業(yè)公司兼并、合并，走強強聯(lián)合之路，做大做強物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，對從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。２、鼓勵物業(yè)企業(yè)依靠科技進步提高服務(wù)水平。區(qū)房管局通過全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)，運用現(xiàn)代化手段實施監(jiān)督管理。

3、提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)爭取政府的支持的同時，提高經(jīng)營能力，加強與業(yè)主、業(yè)委會的溝通交流，達成共識。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目。將每一項服務(wù)工作的程序都規(guī)范化。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團隊。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對員工進

行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制。

（二）加快夏橋物業(yè)發(fā)展的建議和措施

1、加大政府政策扶持力度。

2、實施“分類管理”。建議區(qū)政府組織水電氣供應(yīng)部門和物業(yè)協(xié)會進一步溝通協(xié)商，研究水電氣供應(yīng)管理，水電氣價格及代收費問題。使老問題有解決推進計劃，同時又杜絕新問題產(chǎn)生。

3、完善收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議區(qū)政府盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費指導(dǎo)價格體系。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)實行明碼標(biāo)價,將收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法在經(jīng)營場所或收費地點以醒目方式予以公布。對隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的,小區(qū)管理委員會、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)向收費主管部門投訴,對構(gòu)成價格違法行為者,由政府物價檢查機構(gòu)依法查處。

4、加大宣傳力度，引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費觀念，使物業(yè)企業(yè)進一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，推動整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展。

（三）建立健全夏橋物業(yè)管理體制機制的建議和措施

1、完善物業(yè)管理的建章立制。區(qū)政府應(yīng)及時制定物業(yè)管理的中長期規(guī)劃，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《徐州市物業(yè)管理條例》，出臺相關(guān)政策。同時，建立健全我區(qū)的物業(yè)公眾責(zé)任保險制度。

2、建立健全物業(yè)管理行政新機制。

3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機制。建立物業(yè)管理提前介入機制。從工程項目規(guī)劃立項開始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專業(yè)的合理性建議供開發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)企業(yè)前期介入所產(chǎn)生的費用可由物業(yè)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)協(xié)商解決。

4、建立信息化管理機制。建立全區(qū)物業(yè)管理綜合信息系統(tǒng)。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)專項維修資金等方面的管理，實現(xiàn)物業(yè)管理的科學(xué)化和信息化。

5、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機制。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時處理侵害居民合法權(quán)益的事件。

6、建立和推行補助金制度。建議對還建房、廉租房、城市低保群體實行物業(yè)服務(wù)補助金制度，杜絕城市中新貧民區(qū)的產(chǎn)生。

物業(yè)服務(wù)報告(篇8)

物業(yè)服務(wù)收費備案申請

西安市碑林區(qū)物價局：

xxxx大廈項目是由xxxx置業(yè)有限責(zé)任公司投資開發(fā)的辦公式公寓大廈，該項目位于西安市碑林區(qū)xxxx號，總占地面積4.3畝，建筑面積21155㎡。地面xx層，地下2層。緊鄰國家AAAA級景區(qū)西安明城墻，交通便捷，區(qū)域環(huán)境優(yōu)美。

xxxx物業(yè)管理有限公司是經(jīng)西安市工商行政管理局注冊批準(zhǔn)，于2010年10月11日成立，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、服務(wù)及物業(yè)經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，被西安市住房保障和房屋管理局認定為三級資質(zhì)企業(yè)，資質(zhì)編號為：西房物[2010]Wxxxx。

在銷售過程中，與購房業(yè)主簽訂了《xxxx前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，在協(xié)議中明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，其中在該協(xié)議的第xx頁第二十二條中明確約定了各項物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)，具體約定如下：

辦公式公寓物業(yè)管理費5元/㎡·月

根據(jù)上述情況，現(xiàn)特到貴局來辦理物業(yè)服務(wù)收費備案申請事宜。特此申請。

xxxx物業(yè)管理有限公司

2013年4月18日

物業(yè)服務(wù)報告(篇9)

為貫徹落實公司消防安全的指示，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我中心全體員工按照《通知》要求，對合生國際家園小區(qū)進行全覆蓋的消防安全檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一、要求部門從上至下加倍重視消防安全工作。

學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé)，落實消防安全責(zé)任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

二、消防安全檢查工作。

1、每月與機關(guān)事務(wù)管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標(biāo)識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常。

三、檢查中出現(xiàn)的問題。

我中心對小區(qū)20棟樓，兩個地下車庫及地下室，消防設(shè)備進行檢查。消防栓、手報、煙感基本正常。滅火器剛做完年檢，檢查中出現(xiàn)一些問題。

1、1號樓1層消防栓沒水

2、1號樓15層手報未復(fù)位

3、消防用水壓力不足

我中心將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

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物業(yè)客服述職報告

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。參考資料我們接下來的學(xué)習(xí)工作才會更加好！可是，我們的幼師資料具體又有哪些內(nèi)容呢？下面，我們?yōu)槟阃扑]了物業(yè)客服述職報告，感謝您的參閱。

物業(yè)客服述職報告【篇1】

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強

工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服述職報告【篇2】

忙碌的20XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。xx、xx等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

四、20XX年工作計劃

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20XX年我們的工作計劃是：

1、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服述職報告【篇3】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XXX，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結(jié)協(xié)作、積極進取的態(tài)度，帶領(lǐng)團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結(jié)和述職。

一、團隊管理

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯(lián)系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協(xié)調(diào)平衡和流程暢通。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

本年度，我堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，力求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，真正做到讓業(yè)主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程，并定期檢查和督促團隊執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。同時，我還加強與相關(guān)部門的溝通合作，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，及時解決業(yè)主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業(yè)形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領(lǐng)班工作，我主動參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我定期與物業(yè)公司其他領(lǐng)班進行經(jīng)驗交流，了解業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，并將其應(yīng)用到工作實踐中。通過學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識，還改進了業(yè)務(wù)流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓(xùn)與激勵

作為領(lǐng)班，我注重團隊員工的培訓(xùn)和激勵工作。我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的工作技能和服務(wù)意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓(xùn)計劃，并提供必要的后續(xù)指導(dǎo)和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學(xué)習(xí)，提供晉升晉級機會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

五、創(chuàng)新工作開展

本年度，我積極推動物業(yè)客服工作的創(chuàng)新和改進。通過引進信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導(dǎo)業(yè)主在線反饋和投訴渠道的建設(shè)，促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通互動，提升了業(yè)主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等單位合作，舉辦了一系列社區(qū)活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環(huán)境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續(xù)堅持不懈地努力，在團隊管理、服務(wù)質(zhì)量、個人能力提升、員工培訓(xùn)與激勵以及創(chuàng)新工作方面進一步加強。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業(yè)客服領(lǐng)班工作，為小區(qū)創(chuàng)造更好的物業(yè)服務(wù)和居住環(huán)境。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX

日期：

物業(yè)客服述職報告【篇4】

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！我是XXX物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，很榮幸站在這里，向大家匯報我過去一年的工作情況和業(yè)績。在過去的一年里，我和我的團隊共同努力，以積極的態(tài)度和高效的工作，取得了一定的成績。下面我將從幾個方面介紹我們物業(yè)客服部門的工作情況。

首先，我們物業(yè)客服部門在過去一年里持續(xù)提升了服務(wù)水平和質(zhì)量。我們意識到，作為物業(yè)管理的重要組成部分，客服部門的工作質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。因此，我們注重培訓(xùn)隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量，通過組織各種培訓(xùn)課程，提升客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力。我們還致力于建設(shè)客戶投訴處理和問題解決的機制，確保業(yè)主的訴求能夠及時、準(zhǔn)確地得到解決。通過這些努力，我們物業(yè)客服部門的滿意度得到了明顯的提升。

其次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里加強了與其他部門的合作和溝通。我們深知，物業(yè)管理是一個綜合性工作，需要不同部門之間的緊密配合。因此，我們和其他部門建立了良好的溝通機制和協(xié)作機制，定期舉行溝通會議，及時解決業(yè)主反饋的問題。我們還積極參與物業(yè)管理綜合會議，表達客服部門的意見和建議，提供更好的服務(wù)。

再次，我們物業(yè)客服部門在過去一年里推行了一系列便民措施，提升了業(yè)主的滿意度。我們意識到，物業(yè)管理的目標(biāo)是為業(yè)主提供舒適、便捷的居住環(huán)境。因此，我們積極傾聽業(yè)主的需求，推行了一系列便民措施，如建立業(yè)主服務(wù)中心，提供業(yè)主身份認證服務(wù)，開展居民活動等。這些舉措得到了業(yè)主的認可和好評，提升了我們物業(yè)管理的品牌形象。

最后，我們物業(yè)客服部門在過去一年里也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，人員流動較大，造成了一定的人力缺口；與業(yè)主的溝通和協(xié)作存在一定的難度等。然而，我們團隊始終保持積極的態(tài)度和良好的工作效率，通過加強團隊培訓(xùn)、合理分配工作任務(wù)等方式，克服了這些困難和挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我們物業(yè)客服部門將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足業(yè)主的各種需求。我們將加強人員培訓(xùn)，提高工作效率；加強與其他部門的合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；進一步推行便民措施，提升業(yè)主的滿意度。我們相信，通過我們的不懈努力，物業(yè)管理服務(wù)將會更加完善，帶動整個小區(qū)的和諧發(fā)展。

報告完畢，謝謝大家！

物業(yè)客服述職報告【篇5】

小區(qū)物業(yè)客服年終總結(jié)

一年來，作為小區(qū)物業(yè)客服團隊的核心成員，我心中充滿了深深的自豪和充實感。在這篇年終總結(jié)中，我將詳細地記錄我們團隊的成就、挑戰(zhàn)和改進方向，以期在未來的工作中做得更好。

回顧過去的一年，物業(yè)客服團隊面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，小區(qū)的居民數(shù)不斷增長，客戶數(shù)量和服務(wù)需求大幅度增加。其次，各種問題的復(fù)雜性和緊急程度也日益上升，我們不得不在緊張的工作環(huán)境下迅速作出反應(yīng)。最后，人力資源的不足也限制了我們提供更好服務(wù)的能力。

盡管面臨了這些挑戰(zhàn)，我們團隊還是順利應(yīng)對了各種困難，取得了一系列的成就。首先，在客戶滿意度方面，我們的整體評分一直保持在很高的水平，得到了居民的積極反饋和贊許。其次，在解決問題的能力上，我們團隊通過不斷學(xué)習(xí)和提升，有效地解決了居民們的投訴和需求。最后，在團隊協(xié)作方面，我們通過定期的會議和培訓(xùn)，增強了溝通與合作的能力，形成了高效的工作機制。

那么，如何進一步提升我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量呢？首先，我們需要加強人才儲備，逐步擴大物業(yè)客服團隊的規(guī)模。通過增加人力資源，我們將能夠更好地應(yīng)對客戶的需求，提高服務(wù)的反應(yīng)速度和質(zhì)量。其次，我們還要繼續(xù)提升團隊成員的專業(yè)能力和工作效率。在不斷變化的市場環(huán)境中，我們必須緊跟時代的步伐，學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)理念和解決問題的方法。除了培訓(xùn)，我們還將加強與其他物業(yè)公司的交流合作，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的經(jīng)驗和管理模式。最后，我們要注重創(chuàng)新和改進。客戶需求的多樣化要求我們不斷推出新的服務(wù)和技術(shù)，以滿足不同居民的需求。此外，我們還應(yīng)加強與居民的溝通，積極聽取他們的建議和意見，進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

對于未來，我希望我們團隊能夠在新的一年中繼續(xù)奮進。我相信，只要我們緊密團結(jié)在一起，積極探索和創(chuàng)新，我們的工作一定會取得更大的突破。讓我們以更高的熱情和責(zé)任心，繼續(xù)為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，共同打造一個和諧、舒適的生活環(huán)境！

總之，今年是物業(yè)客服團隊不斷成長和進步的一年，我們在客戶滿意度、問題解決能力和團隊協(xié)作上都取得了積極的成果。然而，我們也面臨著各種挑戰(zhàn)，如人力資源短缺和工作效率的提高。對于明年，我們將著重加強人才儲備、提升團隊成員的專業(yè)能力和工作效率以及加強創(chuàng)新與改進。讓我們攜手努力，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，共同為美好居住環(huán)境努力奮斗！

物業(yè)客服述職報告【篇6】

公建物業(yè)客服述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

我是公建物業(yè)的客服代表，很高興能在這里向大家述職，展示我們客服團隊的工作情況和成果。

一、工作內(nèi)容

我們客服團隊所負責(zé)的是公建物業(yè)5個小區(qū)的服務(wù)，包括住戶生活服務(wù)和公共設(shè)施維護。我們的主要工作包括：

1.解答住戶咨詢和投訴，幫助居民解決各種問題，維護住戶滿意度。

2.負責(zé)公共設(shè)施的維護和保養(yǎng)，如綠化、路燈、電梯等，確保設(shè)施正常運行，避免住戶生活不便。

3.負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司、保安、保潔等相關(guān)部門的工作，確保小區(qū)的物業(yè)管理運轉(zhuǎn)正常。

4.進一步完善和優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提高歸屬感和幸福感。

二、工作成果

客服團隊一直以來嚴(yán)格按照“服務(wù)做好，服務(wù)做到”的理念，真正為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

1.咨詢服務(wù)

我們在咨詢服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量一直以來都得到了居民的高度評價。我們及時解答居民的疑問和問題，提供專業(yè)的解決方案，讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的貼心和專業(yè)。

2.投訴服務(wù)

我們對各種投訴進行妥善處理，及時和科學(xué)地解決了居民的各種問題。我們在投訴處理方面采取了開門辦公、提高服務(wù)水平、技能培訓(xùn)等方式，從而讓居民感受到我們的真誠和用心。

3.公共設(shè)施維護

我們的客服團隊一直在做好公共設(shè)施的維護和保養(yǎng)工作，從而確保小區(qū)的設(shè)施設(shè)備正常，讓住戶生活更加便利。我們還針對物業(yè)管理中存在的問題不斷進行改進和升級，通過科學(xué)的技術(shù)手段和管理方式，實現(xiàn)管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

三、存在的問題

在工作中，我們客服團隊也存在一些問題，這些問題都是我們待解決和值得改進的：

1.客服人員更新?lián)Q代緩慢，存在技能和管理經(jīng)驗方面的差距。

2.管理制度還需進一步完善，通過加強規(guī)章制度制定，讓物業(yè)公司和住戶的權(quán)力能夠得到有力的保障。

3.物業(yè)服務(wù)會隨著時代變化而變化，我們需要對管理人員進行時刻更新，以跟上市場的變化和物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

四、展望未來

未來的客服團隊需要更加聚焦居民需求，注重客戶體驗，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)以用戶為中心，不斷完善物業(yè)服務(wù)的各項工作，滿足用戶需求，打造一個人性化、品質(zhì)優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)，推動小區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和溫馨感。

總之，公建物業(yè)客服團隊將以更飽滿的熱情和全力以赴的工作態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)客服述職報告【篇7】

瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xxx，我非常高興。

加入xxx已一年，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

　一、20xx年總結(jié)

（一）工作總結(jié)

20xx年11月23日，我開始加入到xxx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.蛻變的一年。

（一）增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力＇方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

物業(yè)服務(wù)合同

大量事務(wù)都離不開簽署合同。一旦簽署合同，雙方的權(quán)益和責(zé)任就會在紙面上得到明確規(guī)定。如果您想要迅速撰寫一份合格的標(biāo)準(zhǔn)合同，關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同”的專家經(jīng)過深入研究并精心整理了相關(guān)資料。如果您需要進一步的幫助，請繼續(xù)瀏覽我們的網(wǎng)站！

物業(yè)服務(wù)合同 篇1

甲方：_________________________

乙方：_________________________

風(fēng)險告知：應(yīng)明確合作各方的權(quán)利義務(wù)，以免在實際經(jīng)營中出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。再次溫馨提示，因合作方式，項目內(nèi)容不一致，各方的權(quán)利義務(wù)條款也不一致，應(yīng)根據(jù)實際情況進行擬定。

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環(huán)境，為此雙方達成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1。對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護、使用和監(jiān)督權(quán)。

2。負責(zé)對乙方管理與服務(wù)進行工作查詢與質(zhì)疑。

3。負責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4。負責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費和運行費。

5。負責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費運行情況，對違反財務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6。甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1。按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號。

2。對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實施。

3。定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4。未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5。乙方應(yīng)建立并保存詳細的物業(yè)管理檔案資料。

三、委托管理主要內(nèi)容

1。全院的綠化、美化工作。

2。教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作(不含專用教室)。

3。公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4。公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行和管理工作。

5。公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6。自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7。水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8。院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費和供暖費的收支工作。

9。節(jié)能工作。

10。家屬水、電費的統(tǒng)計、收繳工作。

11。飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12。院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13。家屬門衛(wèi)的管理工作。

14。校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點的管理工作。

15。學(xué)校人防工程的管理工作。

16。其它甲方需要委托的工作。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

(一)校園綠化美化工作

1。做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2。按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護要求進行養(yǎng)護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達到98%以上。

3。校園綠化面積應(yīng)達到應(yīng)綠化面積的95%以上。

4。綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點保護，防止損傷和壞死。

5。院內(nèi)的建筑物能進行立體綠化的，應(yīng)進行立體綠化。

6。綠地微噴面積應(yīng)達到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計量。

(二)環(huán)境衛(wèi)生工作

1。道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2。陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

3。衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4。垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

5。院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6。建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo);公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7。校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8。道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運。

9。門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10。應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

11。根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠;開關(guān)大門彩燈、射燈。

(三)教室衛(wèi)生工作

1。教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。

2。應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3。吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時，保持良好狀態(tài)。

4。粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5。制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。

以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90%以上。

(四)公共場所維護工作

1。各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。

2。電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運行應(yīng)正點。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

3。要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。

4。水、電、暖維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5。節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6。按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7。按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時檢修，杜絕發(fā)生事故。

8。按要求每年應(yīng)集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

9。按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費。

10。按要求統(tǒng)計、收繳、上報家屬住戶水電費。

11。按要求對院內(nèi)人防工程進行檢查，防止發(fā)生意外事故。

五、違約責(zé)任

1。甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協(xié)商)。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟損失由甲方予以經(jīng)濟賠償。

2。乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正(雙方協(xié)商)，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3。乙方違約擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費用。

風(fēng)險告知：明確違約責(zé)任，在簽訂合同時，雙方就要想到可能出現(xiàn)的所有違約情形，并在合同中規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施，通過明確違約時需要承擔(dān)的違約責(zé)任，來督促各方真正的履行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，一旦違約情況發(fā)生，也有據(jù)可依。風(fēng)險告知：違約條款是物業(yè)服務(wù)合同的重要條款，如果約定不清，一旦發(fā)生糾紛，受損最大的應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此類風(fēng)險主要是來自司法程序方面。在司法實踐中，一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很多時候會成為重罰的對象。

六、其它

1。本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日止。

2。本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3。本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

甲方代表(簽字)：_____乙方代表(簽字)：_____

_________年____月____日_________年____月____日

物業(yè)服務(wù)合同 篇2

前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同

項目名稱：

甲 方：

乙 方：浙江緣份物業(yè)服務(wù)有限公司

簽訂日期： 2018年 月 日前期物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方（委托方）： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 住所地：

乙方（受托方）： 浙江緣份物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人： 印云虎 聯(lián)系電話： *** 住所地： 杭州市江干區(qū)三里新城橘苑11幢4單元二層201室

第一章 總則

第一條 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位（通過公開招投標(biāo)）選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對 項目提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第二條 物業(yè)的基本概況 物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 坐落位置：

項目概況：，東臨，南臨，西臨，北臨。該項目由 幢 層組成，預(yù)計項目總戶數(shù)為 戶。

（一）總占地面積： m2。

（二）總建筑面積： m2。

地上建筑面積 m。其中高層建筑面積 m、，物業(yè)經(jīng)營用房和管理用房建筑面積 m2，消監(jiān)控室等建筑面積 m2，地下建筑面積 m2。

（三）車位情況：車位數(shù) 個。其中地上車位 個（其中機械 個），地下車位 個。

（四）公共設(shè)施及公用設(shè)備：

22綠地率： % 容積率： 建筑密度： % 以上技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)來自

規(guī)劃

的總平面圖，最終結(jié)算面積以政府有關(guān)部門文件和實測為準(zhǔn)。

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人；乙方應(yīng)參與前期介入，熟悉場地，掌握物業(yè)所處地塊的管網(wǎng)、線路布置及設(shè)施設(shè)備功能，對設(shè)計建設(shè)方案提出優(yōu)化修改建議。

第四條 本物業(yè)竣工后，乙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗并簽訂確認書，在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，甲方應(yīng)提供竣工驗收資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等完整資料，并與乙方進行書面交接。

第二章 委托管理服務(wù)事項

第五條 房屋建筑本體共用部位的維修、使用、管理，包括：樓面、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

第六條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用上下水管道、落水管、共用照明、天線、智能化系統(tǒng)、高壓泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、建筑防雷設(shè)施、機械車庫、電梯及消監(jiān)控設(shè)備等。

第七條 附屬建筑物、構(gòu)筑物維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池井、自行車庫、停車場（含地下車庫車位以及地面泊車位）。

第八條 共用綠地、花木、建筑小品等的維護與管理。

第九條 附屬配套建筑及其設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點等場所。第十條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、物業(yè)共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

第十一條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十二條 協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤；但不承擔(dān)業(yè)主和物業(yè)使用人自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的保管與保險責(zé)任。第十三條 管理與物業(yè) 相關(guān)的竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料，設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

第十四條 協(xié)助社區(qū)居委會組織開展文化娛樂公益活動。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，乙方原則上應(yīng)接受委托，提供服務(wù)，但收費由當(dāng)事人雙方協(xié)商。

第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》和《物業(yè)使用手冊》的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)行政主管部門報告、訴訟等措施。

第十七條 物業(yè)檔案資料管理。

第十八條 協(xié)助甲方完成房屋的一戶一驗及竣工驗收工作；竣工驗收至正式交付前日常管理工作；負責(zé)向業(yè)主收取物業(yè)管理費、能耗費等業(yè)主需承擔(dān)的費用；

第十九條 甲方要求的與物業(yè)管理相關(guān)的其他工作；法律政策及合同規(guī)定的其它委托事項：

在本物業(yè)保修期內(nèi)，如業(yè)主報告報修事宜，乙方應(yīng)及時進行初步查驗，查驗后認為屬于甲方保修范圍的，向甲方或甲方施工單位及時報告情況；如代為保修的，不第三章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)：

（一）房屋外觀：

1、外墻無破損，無亂涂亂畫現(xiàn)象；

2、戶外無違章安裝的防盜的柵欄和空調(diào)；

3、房屋場地?zé)o違章搭建；

4、商鋪裝修廣告立面保持統(tǒng)一，控制噪音。

（二）設(shè)備運行：正常

（三）房屋設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：

1、共用部位無破損，共用設(shè)施設(shè)備運行正常；

2、按照物業(yè)使用說明文件和設(shè)施設(shè)備的正常運行要求進行定期維護保養(yǎng)。

（四）公共環(huán)境：

1、環(huán)境整潔無污染；

2、生活垃圾日產(chǎn)日清。

（五）綠化：

1、養(yǎng)護得當(dāng)，定期修剪；

2、美觀協(xié)調(diào)。

（六）交通秩序：

1、道路暢通有序；

2、車輛停放整齊。

3、消防通道暢通。

（七）公共秩序維護與協(xié)助消防：

1、秩序維護員服裝統(tǒng)一，文明執(zhí)勤；

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防止重大責(zé)任火災(zāi)、重大交通事故和重大刑事責(zé)任案件；

3、實行24小時定時巡邏、協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作。

（八）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的急修、小修： 小修：及時修理，兩天內(nèi)完成，并建立登記、回訪制度； 急修：30分鐘到現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理，并建立登記、回訪制度。

（九）乙方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量參照黃山市前期物業(yè)服務(wù) 級的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（）并結(jié)合本項目物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)水平執(zhí)行。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)費用

第二十一條 物業(yè)管理服務(wù)費

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費用，實行包干制：

2、物業(yè)管理服務(wù)費由業(yè)主按其擁有建筑面積按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方繳納（預(yù)交不超過12個月）具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層含電梯物業(yè)服務(wù)費： 元/㎡·月（含公共能耗）； 別墅物業(yè)服務(wù)費：元/㎡·月（含公共能耗）。

違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費用的，乙方應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，乙方可以向人民法院起訴,并承擔(dān)每日千分之二的違約金。

3、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但未出售的空置房、商鋪和地下車庫泊位物業(yè)管理服務(wù)費：

甲方原因未交給業(yè)主或物業(yè)使用人的空置房、商鋪和地下車庫泊位，其物業(yè)服務(wù)費用由甲方按照物業(yè)服務(wù)費100%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方全額繳納，計費時間從甲乙雙方簽字蓋章后物業(yè)移交單位開始(以物業(yè)移交單為準(zhǔn))。

甲方承擔(dān)空置地下車庫泊位物業(yè)服務(wù)費。

4、業(yè)主出租自有物業(yè)時，應(yīng)由承租人直接承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費繳納義務(wù)；業(yè)主與物業(yè)使用人另有約定的，但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并付連帶責(zé)任。

5、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的各項物業(yè)管理服務(wù)費用； 如業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)交付使用時未能響應(yīng)上述代收代支協(xié)定，而又不能促成高能耗費用繳納之具體執(zhí)行意見，導(dǎo)致拖欠高能耗水、電費用而發(fā)生停水、停電的情況，造成高能耗設(shè)施、設(shè)備不能正常運行，乙方經(jīng)催費后業(yè)主仍無正當(dāng)理由拒絕繳納的，乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

6、物業(yè)管理服務(wù)費用主要用于以下開支：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；

（7）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險費用；（8）法定稅費；（9）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

7、物業(yè)經(jīng)營用房和地面停車收入的管理：

物業(yè)辦公用房位于 暫定 室，建筑面積為平方米；物業(yè)經(jīng)營用房位于 室，建筑面積為平方米。

物業(yè)經(jīng)營用房屬全體業(yè)主所有，在業(yè)主委員會成立之前，由甲方委托乙方經(jīng)營，所產(chǎn)生的收益單獨立帳，具體用途為彌補物業(yè)服務(wù)經(jīng)費不足，以及本項目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護與管理等。

地面停車泊位收入屬全體業(yè)主所有，收益單獨立賬，具體用途為彌補物業(yè)服務(wù)經(jīng)費不足，以及本項目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護與管理等。

8、生活垃圾清運費：市物價局核定的 元/戶由乙方承擔(dān)，在收繳的物業(yè)服務(wù)費中列支。

9、裝修垃圾清運費：本著誰產(chǎn)誰清、日產(chǎn)日清的原則，裝修垃圾清運費由裝修垃圾產(chǎn)生的實際業(yè)主承擔(dān)，乙方按照《 物價局關(guān)于黃山市環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》（）執(zhí)行文件向業(yè)主收取，但涉及業(yè)主敲墻等所產(chǎn)生的建筑垃圾清運費由業(yè)主另行支付；并規(guī)范裝修垃圾堆放規(guī)定。

11、乙方按上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第五章 物業(yè)的維護、經(jīng)營和管理

第二十二條 乙方應(yīng)與停車場/庫車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

車位使用費不高于物價部門規(guī)定現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，由車位使用人按以下標(biāo)準(zhǔn)繳納：

1、地面車位使用費： 元/輛·月；臨時停車 元/小時（每天限收 元），2、地下車位租賃費： 元/輛·月

3、地下車位能耗服務(wù)費 元/輛·月

4、電瓶車、自行車：按有關(guān)規(guī)定收費。

第二十三條 乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設(shè)備 的維修、養(yǎng)護及其他特約服務(wù)的費用，由當(dāng)事人自行約定。

第二十四條 房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用，物業(yè)共用部位雙方查驗后確認；

1、保修期內(nèi)的保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用有甲方承擔(dān)；

2、不屬于保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護費用，由業(yè)主按其擁有的建筑面積分攤；

3、保修期滿后，本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，在共用設(shè)施設(shè)備和場地經(jīng)營收入以及按規(guī)定在物業(yè)維修資金中列支，不足部分按規(guī)定續(xù)籌；

第二十五條 裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)與乙方簽訂書面的裝飾裝修管理協(xié)議，就允許施工時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理費用、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項等事項進行約定。

第二十六條 乙方應(yīng)及時通報本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第六章 雙方的權(quán)利和義務(wù)

第二十七條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、在業(yè)主委員會成立之前，參照黃山市物業(yè)管理行政主管部門制定《業(yè)主臨時管理規(guī)約》示范文本，負責(zé)制定《業(yè)主臨時管理規(guī)約》。

在物業(yè)安置（銷售）前，將《業(yè)主臨時管理規(guī)約》向業(yè)主或物業(yè)使用人明示，并予以說明，要求業(yè)主或物業(yè)使用人對《業(yè)主臨時管理規(guī)約》予以書面承諾，并在與業(yè)主或物業(yè)使用人訂立的相關(guān)合同中，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容。物業(yè)竣工交付使用時，負責(zé)向業(yè)主或物業(yè)使用人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；

2、審定乙方制定的物業(yè)管理方案；

3、檢查、監(jiān)督乙方物業(yè)管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計劃；

5、甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保 修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

委托乙方管理的房屋、設(shè)施設(shè)備，在保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下兩種方式處理：

（1）甲方負責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，甲方支付全部費用。

6、在物業(yè)竣工驗收合格交付使用前，向乙方按規(guī)定提供房屋總建筑面積千分之七物業(yè)管理經(jīng)營和辦公用房（由乙方按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定管理使用）。

7、在物業(yè)管理交接驗收時，負責(zé)向乙方移交下列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

（2）設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理服務(wù)所必須的其他資料。

8、協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理公司在前期介入中，提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。解決在物業(yè)驗收時提出的各項遺留問題，在規(guī)定時間內(nèi)必須整改完結(jié)；

9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

10、按本合同第二十一條第3款規(guī)定及時向乙方繳納空置房的物業(yè)管理服務(wù)費。

第二十八條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、招、投標(biāo)文件及本合同的約定，制定本物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動；

2、按本合同第四章的規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費；

3、對項目設(shè)計和施工提供管理方面的整改和完善建議；

4、配備工作人員參入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗收和交接，并指制定合理的工程維保計劃；

5、對業(yè)主和使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，進行勸阻、制止，并報請有關(guān)部門處理；

6、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時管理規(guī)約》或《物業(yè)使用手冊》及相關(guān)管理規(guī)定的行為進行制止和處理；

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)經(jīng)業(yè)主同意后委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；

8、負責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和保修期滿后的維修、更新、改造方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；

9、向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)注意事項和禁止行為，并負責(zé)監(jiān)督；

10、每年一次向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目和商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備和場地的經(jīng)營收入；并應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；

11、負責(zé)編制物業(yè)管理管理計劃，資金使用計劃及預(yù)算報告，經(jīng)甲方審定后組織實施；

12、對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或改善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；不得擅自改變房屋共用部位的用途；

13、建立并妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，負責(zé)及時記載有關(guān)變更的情況；

14、接受業(yè)主、物業(yè)使用人、甲方和行業(yè)主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期向甲方報告本合同履行情況；

15、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部物業(yè)經(jīng)營、管理用房和物業(yè)管理完整檔案資料，保證順利完成交接工作。

第七章 違約責(zé)任

第二十九條 甲方違反本合同第二十條、第二十八條相關(guān)條款的約定，使乙方未完成約定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，過期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給乙方經(jīng)濟賠償。

第三十條 乙方違反本合同第三章及第六章相關(guān)條款的約定，未能達到約定 的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改并達到合同約定；過期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第三十一條 乙方違反本合同第四章的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權(quán)就超額部分要求乙方雙倍返還。

第三十二條 甲乙雙方任意一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街?/p>

貳 萬元的違約金；給對方造成損失的，應(yīng)予以經(jīng)濟賠償。

第三十三條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第八章 其他事項

第三十四條 本合同委托管理期限：從簽訂之日起至第一屆業(yè)主委員會成立時間止。

第三十五條 自本合同生效之日起，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十六條 甲乙雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第三十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)。

第三十八條 本合同正本連同附件共 12 頁，一式 6 份，甲方 1 份、乙方 4 份，報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）1份，具有同等法律效力。

第三十九條 本合同執(zhí)行期間如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第四十條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如 11 發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方及業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方實施對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。

第四十一條 本合同期滿前1個月，業(yè)主委員會尚未成立的，本合同期限順延。直至成立的業(yè)主委員會與通過合法途徑選聘其它物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時止。

第四十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第 二 種方式解決：

（一）提交仲裁委員會仲裁（黃山市仲裁委員會）；

（二）依法向人民法院起訴。

第四十三條 本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

（或授權(quán)代表）（或授權(quán)代表）

簽訂日期： 年 月 日

物業(yè)服務(wù)合同 篇3

小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

1、小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

甲方（物業(yè)方）：

乙方（業(yè)主方）：

為了保證甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵害，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，現(xiàn)就小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，雙方共同信守。

一、乙方（業(yè)主）要按照國家規(guī)定，參照地方收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)方確定的時間（與其他兩棟樓交費時間同步）交納取暖費、水費及物業(yè)管理費，任何人不得拖欠。如有任何一戶發(fā)生拖欠，將停止對整棟樓的供熱、供水、衛(wèi)生清潔等服務(wù)。

二、鍋爐房內(nèi)取暖、供水設(shè)施與設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)由甲方負責(zé)聯(lián)系原施工單位負責(zé)維修，質(zhì)保期過后，維修費用由所屬住戶平均分擔(dān)。

三、該樓所屬其他公共設(shè)施（如樓梯扶手、共用照明、上下水管道、該樓取暖所屬主管道、配電設(shè)備、樓內(nèi)消防設(shè)施等）均由乙方與開發(fā)商協(xié)商管理，甲方概不負責(zé)維修與維護。

四、因生活需要，小區(qū)內(nèi)需要增添增建、改擴建的公共設(shè)施設(shè)備，由甲乙雙方協(xié)商解決。

五、乙方無論是否居住，必須按時交納取暖費，甲方不提供取暖關(guān)閥服務(wù)。

六、樓內(nèi)上下通水管道發(fā)生堵塞，由乙方與各所屬住戶協(xié)商解決，主管道發(fā)生堵塞，疏通費用由共用住戶平均分擔(dān)?；S池清理由甲方負責(zé)，所需費用由業(yè)主平均分擔(dān)。

六、其他約定：

1、乙方入住后，在用電、使用液化氣等方面，要嚴(yán)格遵守國家相關(guān)安全管理規(guī)定，嚴(yán)防火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。因乙方違規(guī)使用電、火設(shè)備或管理不慎造成火災(zāi)等安全事故，一切后果及連帶責(zé)任由責(zé)任人自行承擔(dān)。

2．乙方駕駛車輛出入小區(qū)，要根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有條件，嚴(yán)格按照小心謹慎、慢行的要求行駛，嚴(yán)防交通事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故，一切責(zé)任由肇事者自行承擔(dān)。

七、附則；

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽字畫押）：xxxx 乙方（簽字畫押）：xxxx

xxxx年xx月xx日 xx年xx月xx日

2、商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

甲方：xxxxxxxx有限公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱已方）為了提高xxxx商住小區(qū)物業(yè)管理綜合性優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化，讓小區(qū)居民享受完善的物業(yè)服務(wù)，改善小區(qū)人居環(huán)境，根據(jù)《合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定。為確保雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)就乙方接管銅仁xxxx商住小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)事宜，經(jīng)甲乙雙方在本著誠實信用、平等自愿協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂《xxxx商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議》（以下簡稱本協(xié)議），以資雙方共同遵守。

第一條接管物業(yè)經(jīng)營管理的項目

銅仁xxxx商住小區(qū)一、二、三期住宅物業(yè)及小區(qū)的配套公共設(shè)備設(shè)施（以下簡稱為：該物業(yè)或該小區(qū)）。

該小區(qū)的物業(yè)管理及服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)維護、維修；給排水，供電，電梯，消防等設(shè)備設(shè)施的維護、維修、年檢；小區(qū)的社會治安，交通秩序維護，要求24小時有人值班；小區(qū)每棟樓的樓梯間、門廳、公共通道，做到每天清掃保潔，垃圾集中外運；小區(qū)的綠化補種及管護；協(xié)助公安部門做好小區(qū)社會治安防范工作，協(xié)助消防部門做好小區(qū)消防安全工作；建立健全該物業(yè)管理一切必須的檔案資料；負責(zé)收取物業(yè)服務(wù)費等與業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的管理及服務(wù)內(nèi)容。

項目類型：一期為多層；二期為小高層；三期為高層。

第二條經(jīng)營管理方式

乙方承接該物業(yè)后，必須以乙方名義進行物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)，自本協(xié)議生效后，有關(guān)該物業(yè)的一切經(jīng)營活動均由乙方負責(zé)，甲方不干涉乙方的具體經(jīng)營。

第三條物業(yè)管理服務(wù)期限

自本協(xié)議簽訂之日起，至2018年6月1日至，到期后由乙方與該小區(qū)業(yè)主委員會商定移交或繼續(xù)履行該小區(qū)的物業(yè)經(jīng)營管理權(quán)。

第四條費用收取

簽訂本協(xié)議之日，乙方向甲方一次性交納該物業(yè)管理服務(wù)保證金元，以確保乙方在該物業(yè)管理服務(wù)期內(nèi)保證該小區(qū)得到正常的物業(yè)服務(wù)。期滿后如乙方與該物業(yè)（業(yè)主）沒產(chǎn)生任何經(jīng)濟糾紛，甲方無息退還物業(yè)服務(wù)保證金。

第五條物業(yè)管理期間相關(guān)經(jīng)營管理事項的約定

1．乙方接管后，在一個月之內(nèi)必須改善該小區(qū)管理現(xiàn)狀，給小區(qū)業(yè)主呈現(xiàn)嶄新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)勢；完成小區(qū)進出口門禁安全系統(tǒng)的配置安裝；對該物業(yè)所有配套設(shè)備設(shè)施進行全面檢查，擬定詳細的維修維護方案。

2.乙方在經(jīng)營管理期內(nèi)自主經(jīng)營，獨立核算，自行支付在經(jīng)營管理過程中所產(chǎn)生的一切費用，自負盈虧的費用包干制。甲方不收取乙方該物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)費，不干涉乙方的具體經(jīng)營管理事宜。

3．在經(jīng)營管理期內(nèi)，乙方必須守法經(jīng)營，設(shè)法規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，獨立承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任，在該物業(yè)管理過程中如發(fā)生財物丟失、盜搶、火災(zāi)等過失責(zé)任事故，造成該小區(qū)業(yè)主人身或財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)處理，甲方均不予承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)營管理中乙方必須端正服務(wù)態(tài)度，有權(quán)利和義務(wù)獨立調(diào)解處理矛盾，若給小區(qū)或業(yè)主造成人身財產(chǎn)損失時，必須控制事態(tài)，積極主動履行約定的合理賠償責(zé)任。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.乙方在經(jīng)營管理期內(nèi)，不得轉(zhuǎn)包，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)包或公司管理不善，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，業(yè)主有權(quán)取締乙方經(jīng)營管理資格，甲方無權(quán)干涉，因此所造成的一切損失由乙方承擔(dān)。如乙方無法維持該物業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，由乙方負責(zé)與該小區(qū)業(yè)主委員會商議確定新的物業(yè)管理單位，甲方概不參與。

5.無論在何種情況下，乙方均不得以甲方名義從事或不履行該小區(qū)的物業(yè)管理及服務(wù)。乙方在經(jīng)營活動中不得影響到甲方聲譽，若給甲方造成經(jīng)濟損失或聲譽損失應(yīng)酌情予以賠償，挽回影響。

6.乙方必須加強該小區(qū)管理：必須杜絕在小區(qū)花園平臺停放油罐車、大貨車、工程車；小區(qū)屋頂、樓道等公共區(qū)域不許任何私人安裝任何設(shè)備設(shè)施及堆放雜物；業(yè)主裝飾裝修時不準(zhǔn)改變主體結(jié)構(gòu)及外觀。否則，乙方自行承擔(dān)一切責(zé)任和后果。

第六條協(xié)議終止條件

1．本協(xié)議履行期滿。

2．乙方經(jīng)營管理期內(nèi)如有下列四種情形之一，甲方有權(quán)隨時單方終止本協(xié)議：一是因乙方違規(guī)操作或嚴(yán)重失職導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故時；二是如與業(yè)主或相關(guān)人員發(fā)生大的糾紛，而又較長時間難以調(diào)和解決，矛盾有可能進一步升級時；三是發(fā)生責(zé)任事故拒不按《物業(yè)管理服務(wù)合同》賠付，或者其它原因給甲方造成不良影響時。無論何種情形解除本協(xié)議時，甲方概不退還乙方繳納的物業(yè)服務(wù)保證金。

第七條違約責(zé)任 1.若甲方在乙方?jīng)]有違反本協(xié)議的情況下提前解除協(xié)議，視為甲方違約，應(yīng)當(dāng)賠償乙方繳納的物業(yè)服務(wù)保證金的雙倍的違約金。

2.若乙方在甲方?jīng)]有違反本協(xié)議的情況下提前解除協(xié)議，視為乙方違約，應(yīng)當(dāng)賠償甲方人民幣拾萬元的違約金，且甲方不予退還乙方繳納的物業(yè)服務(wù)保證金。

第八條未盡事宜約定

本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商可以做出補充協(xié)議，補充協(xié)議與協(xié)議具有同等法律效力。

第九條附則

1．本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2．由履行本協(xié)議引起或者與本協(xié)議有關(guān)的爭端，均應(yīng)通過雙方友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決爭端的，一方可訴至當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ和ㄟ^法律途徑解決。

3.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章之后即為生效。

甲方（蓋章）：銅仁市金橋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

法定代表人（簽字）：

年月日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

年月日

3、小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

甲方：xx物業(yè)服務(wù)有限公司南湖雅園服務(wù)處（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為維護小區(qū)廣大業(yè)主的共同利益，嚴(yán)格遵照小區(qū)紅線內(nèi)設(shè)計規(guī)劃的各項要求，保證小區(qū)的正常秩序，本著公平、公正、公開的原則，甲乙雙方一致同意就南湖雅園小區(qū)商業(yè)門面事宜簽訂如下協(xié)議：

第一條：乙方權(quán)利

一、乙方可以在自已購買或租賃的地點進行辦公或經(jīng)營，同時在劃定的范圍內(nèi)張貼自已公司的形象標(biāo)志，同時發(fā)放自已公司的宣傳資料、介紹自已公司的業(yè)務(wù)。

二、乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于水、電方面使用的正當(dāng)要求；但必須按時交納水、電費及物業(yè)管理費。

三、乙方享有在辦理手續(xù)等方面的優(yōu)先權(quán)，在同等情況下，甲方應(yīng)當(dāng)先行辦理乙方公司事宜。

第二條：乙方義務(wù)

一、乙方向甲方出具公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證以及房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證或房屋租賃合同原件并提供復(fù)印件以供甲方公司備案。

二、乙方委派現(xiàn)場代表開具公司法人代表委托書，授予期全權(quán)代表本協(xié)議所涉及的各項事宜。

三、乙方有義務(wù)在裝修時按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對排污、排煙和噪聲進行技術(shù)處理，不得影響小區(qū)其它業(yè)主的正常生活。若有業(yè)主投訴，且確實存在必須配合整改。

四、物業(yè)管理費的收取辦法與標(biāo)準(zhǔn)及供電協(xié)議。

1.經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，從XX年11月08日起交納商鋪的物業(yè)管理費，此門面面積為800平方，物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)為元/平方。XX年每月物業(yè)管理費為1000元，預(yù)交一個月。乙方交納安全用電保證金5000元，電費為元/度,按月交納。

2.乙方每月五日之前帶現(xiàn)金到物業(yè)辦公室財務(wù)處同時交納下月物業(yè)管理費及當(dāng)月電費，逾期不交電費或物業(yè)管理費甲方有權(quán)立即停止供電及相關(guān)服務(wù)。

五、乙方工作人員必須遵守《小區(qū)人員管理規(guī)定》，文明經(jīng)營，不得騷擾和影響其他業(yè)主正常生活，在經(jīng)營過程中，不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備。垃圾按服務(wù)處指定的時間從指定的通道運到指定地點。

六、經(jīng)營過程中，乙方須指派專人負責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時向甲方報告并酌情現(xiàn)場處理。

七、乙方須加強消防安全工作，每戶根據(jù)經(jīng)營場所的實際面積不同，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實施細則；配備消防器材，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。同時注意安全用電，不得使用高負荷電熱絲、大功率電爐等電熱器件，由此引發(fā)的一切后果由乙方負責(zé)。

八、乙方須加強內(nèi)部管理，不得使用三無人員，同時政府規(guī)定須持證上崗的工種，工作人員須證件齊全，工作人員只能在規(guī)定的范圍內(nèi)逗留、作業(yè)，違者服務(wù)處有權(quán)將人員請出小區(qū)。

第三條：甲方權(quán)利和義務(wù)

一、甲方須根據(jù)《小區(qū)管理規(guī)定》、《武漢市物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和制度對乙方在小區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營場所的水、電實施統(tǒng)一管理。

二、甲方應(yīng)制定監(jiān)管制度，成立監(jiān)管巡視隊，對小區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營場所的水、電實行全方位的監(jiān)管和服務(wù)。

三、在監(jiān)管過程中，甲方如發(fā)現(xiàn)乙方人員有違規(guī)、違章時，其監(jiān)管人員有權(quán)在現(xiàn)場予以制止；乙方人員如有不服從管理的行為，則甲方有權(quán)采取強制糾正措施，并責(zé)令乙方限期整改，整改不力者，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任。

四、甲方在執(zhí)行監(jiān)管過程中，必須堅持原則，秉公辦理，不得收受禮品現(xiàn)金、不得徇私舞弊；一經(jīng)投訴并被認定為事實者，甲方將對當(dāng)事人予以經(jīng)濟、行政處罰直至移交司法機關(guān)處理。

五、甲方須建立監(jiān)管人員管理制度，預(yù)防監(jiān)管人員濫用監(jiān)管權(quán)利，保障乙方正常且符合規(guī)定的用水、用電及其它各項正當(dāng)要求。

六、甲方工作人員應(yīng)在規(guī)章制度規(guī)定的范圍內(nèi)，配合乙方，保障乙方的權(quán)利。

七、如乙方有油煙擾民、噪音擾民（如：音響、ktv、供電、供水、制冷等設(shè)施）、污水漫溢(下水管道堵塞導(dǎo)致污水外溢與幸福滿灣香餐廳輪流疏通處理）等情況發(fā)生，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方有權(quán)立即停止與投訴有關(guān)的服務(wù)，甚至停止所有服務(wù)。

八、如乙方進行裝修或?qū)?jīng)營用房進行改造，必須到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)（按物業(yè)管理處的《裝修管理協(xié)議》統(tǒng)一辦理），否則甲方有權(quán)終止此協(xié)議。

第四條：違約責(zé)任

一、甲方有關(guān)人員違反第三條中相關(guān)條款者，一經(jīng)查實，視其情節(jié)輕重，甲方將給與經(jīng)濟、行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，提交司法機關(guān)處理。

二、乙方人員違反第二條中相關(guān)條款者，甲方將視情節(jié)輕重，采取說服教育、拒絕進入小區(qū)、扣除保證金、停止相關(guān)服務(wù)（包括配套設(shè)施的使用），直至提交相關(guān)執(zhí)法部門處理。

第五條：辦議生效

本協(xié)議一式倆份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。如有異議可以補充協(xié)議方式予以補充。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理。

甲方：武漢xxx園物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

南湖雅園服務(wù)處

代表：代表：

電話：電話：

時間：時間：

4、安居小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

甲方：XXXXX部隊通信營

乙方：XX市XX公司

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方將XX小區(qū)物業(yè)管理委托乙方，依據(jù)《XXX小區(qū)物業(yè)管理章程及實施細則》，實行物業(yè)管理，現(xiàn)就有關(guān)事宜達成以下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方按規(guī)定提供公共維修基金，并提供部分辦公用具。

2.甲方負責(zé)XX小區(qū)周邊友鄰單位的協(xié)調(diào)工作。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方自籌資金，辦理物業(yè)公司注冊手續(xù)。

2.乙方負責(zé)設(shè)置小區(qū)標(biāo)志牌及各類公益標(biāo)志牌。

3.乙方負責(zé)消防器材、保安、保潔等用具的配置。

4.對外來人員，不服從管理者，乙方有權(quán)進行制止及處罰。

三、雙方責(zé)任和義務(wù)

1.委托管理期限為5年，自2001年1月25日起至2006年1月24日止。期滿后，若乙方愿意繼續(xù)合作，可優(yōu)先考慮。

2.甲方與乙方共同負責(zé)小區(qū)物業(yè)的前期驗收和交接工作，對小區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施設(shè)備存在的問題認真記錄，并商定解決的辦法。

3.甲方無償提供商業(yè)用房場地400平方米，乙方自籌資金建設(shè)商業(yè)用房300平方米，土地歸甲方，使用權(quán)歸乙方。期滿或合同終止可折價轉(zhuǎn)讓。

4.甲方有權(quán)審計、監(jiān)督乙方對維修基金開支及服務(wù)收支情況。

5.若雙方中一方不履行協(xié)議，對方有權(quán)中止協(xié)議，并賠償對方的經(jīng)濟損失。

6.本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由法院仲裁（當(dāng)事人雙方不在協(xié)議中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

四、其他

雙方可對本協(xié)議的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

若遇國家和軍隊政策變化等不可預(yù)見的原因，致使雙方無法合作，雙方實享求是協(xié)商解決。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，簽字蓋章生效，具有法律效力。

附:小區(qū)物業(yè)管理章程（略）

小區(qū)物業(yè)管理實施細則（略）

甲方：xxxxx部隊通信營乙方：xx市xx公司

代表人：xxx代表人：xxx

物業(yè)服務(wù)合同 篇4

最新的前期物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或其委托的物業(yè)管理企業(yè))：_________________

法定住址：_____________________________________________________

法定代表人：___________________________________________________

職務(wù)：_________________________________________________________

委托代理人：___________________________________________________

身份證號碼：___________________________________________________

通訊地址：_____________________________________________________

郵政編碼：_____________________________________________________

聯(lián)系人：_______________________________________________________

電話：_________________________________________________________

傳真：_________________________________________________________

帳號：_________________________________________________________

電子信箱：_____________________________________________________

乙方(購房人、業(yè)主)：_________________________________________

法定住址：_____________________________________________________

法定代表人：___________________________________________________

職務(wù)：_________________________________________________________

委托代理人：___________________________________________________

身份證號碼：___________________________________________________

通訊地址：_____________________________________________________

郵政編碼：_____________________________________________________

聯(lián)系人：_______________________________________________________

電話：_________________________________________________________

傳真：_________________________________________________________

帳號：_________________________________________________________

電子信箱：_____________________________________________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在甲乙雙方簽訂《房屋買賣(預(yù)售)合同》或《房屋租賃合同》的同時，就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：

第一條　概述

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。

第二條　物業(yè)基本狀況

1.本物業(yè)名稱：____________________________________

2.乙方所購房屋銷售(預(yù)售)合同編號：______________

3.乙方所購房屋基本情況：

(1)類型：________________________________________

(2)座落位置：____________________________________

(3)四至：________________________________________

(4)建筑面積：______________________________平方米

第三條　共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的定義

1.所謂共用部位是指，房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、門內(nèi)承重墻體、梁、柱、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、廳門、樓梯間、抗震結(jié)構(gòu)部位、走廊通道等。

2.共用設(shè)施設(shè)備是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

第四條　甲方的物業(yè)管理職責(zé)

1.甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知乙方

2.甲方應(yīng)當(dāng)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;

3.物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

4.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;

5.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù);

6.自本協(xié)議終止時起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認。

第五條　乙方的監(jiān)督與保證

1.有權(quán)參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2.有權(quán)監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議;

3.不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償;

4.轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;

5.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

6.按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

第六條　甲方對共用設(shè)備的管理

1.設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱。

2.專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

3.設(shè)備良好，運行正常，有設(shè)備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。

4.小區(qū)內(nèi)生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴(yán)密的管理措施，有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗合格。

5.電梯按規(guī)定時間運行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好。

6.電梯有專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄。

7.負責(zé)鍋爐供暖的，嚴(yán)格遵守鍋爐供暖各項規(guī)章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內(nèi)溫度應(yīng)為18℃，不低于16℃。

第七條　甲方對共用設(shè)施的管理

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計用途使用。

2.公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常。

3.道路暢通，路面平坦無損壞。

4.污水排放暢通，溝道無積水。

5.危險部位標(biāo)志明顯，有防范措施。

第八條　甲方對綠化及養(yǎng)護的管理

1.公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。

2.綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

第九條　甲方對環(huán)境衛(wèi)生的管理

1.由甲方組織清潔隊伍對小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生及樓層公共部位衛(wèi)生進行保潔;

2.公共部位清潔設(shè)施擺放整潔，設(shè)有果皮箱、垃圾房等保潔設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清;

3.樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，窗戶明亮。樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象。設(shè)備間清潔衛(wèi)生，通風(fēng)照明良好;

4.雪后及時掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時清理污水;

5.小區(qū)內(nèi)馬路無攤點、市場，商業(yè)網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序;

6.小區(qū)內(nèi)無違章臨時建筑;

7.小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象;

8.定期消殺“四害”。

第十條　甲方應(yīng)采取的保安措施

1.協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安和公共秩序，為小區(qū)業(yè)主(住戶)創(chuàng)造一個安全、有序的生活、工作環(huán)境;

2.小區(qū)內(nèi)實行24小時值班巡邏制度，杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件;

3.值班人員有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實;

4.甲方應(yīng)禁止散發(fā)廣告、推銷產(chǎn)品和無身份證明等人員進入小區(qū)，對因管理責(zé)任造成的事故和損失應(yīng)當(dāng)負責(zé)。

第十一條　交通秩序與車輛停放

1.甲方應(yīng)對車輛進出實行驗證、登記制度;

2.乙方的車輛需按規(guī)定線路行駛，進場后需按指定位置停放;

3.甲方派出的巡邏協(xié)防隊員負責(zé)疏通和維護區(qū)內(nèi)交通秩序;

4.甲方應(yīng)禁止載有有毒、有害物品的車輛進入小區(qū);

5.在小區(qū)內(nèi)因亂停、亂放等造成的人員及財產(chǎn)損失由車主自行負責(zé)。否則因故造成的車輛丟失、損壞等事故由肇事者負責(zé)。

第十二條　房屋裝飾裝修管理

甲乙雙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，乙方在裝飾裝修房屋時應(yīng)當(dāng)遵守。見附件：《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

第十三條　甲方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證

1.基本要求

(1)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

(2)承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

物業(yè)管理合同標(biāo)準(zhǔn)版

委托方(開發(fā)建設(shè)單位以下簡稱甲方)：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

受托方(物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以下簡稱乙方)：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

住所： 郵政編碼：

營業(yè)執(zhí)照號碼： 企業(yè)資質(zhì)證號： 資質(zhì)等級：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《 物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方將 (物業(yè)項目名稱)委托乙方進行前期物業(yè)管理服務(wù)，訂立本合同。

第一條 委托物業(yè)的基本情況

物業(yè)類型：

坐落位置： 市 區(qū)(縣) 道(路、街) 號

四 至：東 南

西 北

占地面積： 萬平方米

建筑面積： 萬平方米

第二條 物業(yè)管理服務(wù)事項

(一)房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：主體結(jié)構(gòu)(包括基礎(chǔ)、墻體、柱、梁、樓板、屋頂)、樓梯間、電梯間、共用門廳、走廊通道、戶外墻面等 ;

(二)房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、電梯、共用照明、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、郵政信箱、避雷裝置、天線、二次加壓水泵及水箱等;

(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、自行車棚、停車場等;

(四)共用綠地、水面、花木、建筑小品等的養(yǎng)護管理;

(五)公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所及場地、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等;

(六)車輛停放車位的服務(wù)與管理，特別是對未參加車輛保險的車輛有效制止停放;

(七)維護公共秩序，包括門崗執(zhí)勤、巡視等 ;

(八)物業(yè)管理有關(guān)的文件、資料和業(yè)主情況的管理，包括物業(yè)工程圖紙、竣工驗收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和物業(yè)使用人檔案、維修檔案。

(九)乙方應(yīng)當(dāng)公示特約服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)業(yè)主提出上述委托服務(wù)要求時，乙方應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按規(guī)定付費。

第三條 前期物業(yè)管理服務(wù)合同期限

本合同自 年 月 日開始，至本物業(yè)首次業(yè)主會確定物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，并簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》之日終止。

第四條 甲方權(quán)利義務(wù)

(一)維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，擬定并遵守業(yè)主公約;

(二)在銷售商品房時，應(yīng)當(dāng)向購房人明示本合同的內(nèi)容，并由購房人對本合同的內(nèi)容和業(yè)主公約予以書面確認;

(三)審定乙方提交的物業(yè)管理服務(wù)方案及管理制度;

(四)審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃和財務(wù)預(yù)算及財務(wù)報告;

(五)監(jiān)督并配合乙方管理服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行;

(六)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和商品房質(zhì)量保證書的約定，承擔(dān)物業(yè)

保修責(zé)任。保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，負責(zé)返修、完善;

(七)當(dāng)本物業(yè)項目的商品房出售建筑面積達百分之五十以上時，應(yīng)當(dāng)及時告知乙方;

(八)負責(zé)處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：

(九)其他：

1、承擔(dān)相關(guān)的前期物業(yè)管理服務(wù)費用;

2、向乙方提供全部工程技術(shù)檔案資料;

第五條 乙方權(quán)利義務(wù)

(一)依照有關(guān)規(guī)定和本合同約定，制定物業(yè)管理服務(wù)制度，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理;

(二)依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費;

(三)建立物業(yè)項目的管理檔案;

(四)對業(yè)主違反國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約的行為，進行勸阻、制止，并向有關(guān)部門報告;

(五)對造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損失的，代表業(yè)主要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失;

(六)不得將物業(yè)項目整體轉(zhuǎn)讓給其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理，但可以將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān);

(七)、負責(zé)編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃，并組織實施;

(八)、提前將裝飾裝修房屋的規(guī)定書面告知業(yè)主，當(dāng)業(yè)主裝飾裝修房屋時，與其簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議，并負責(zé)監(jiān)督，對不符合安全要求和影響公共利益的，進行勸阻制止，責(zé)令改正;

(九)、負責(zé)編制物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及財務(wù)報告;

(十)、每 6 個月向全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支賬目;

(十一)、本物業(yè)交付使用后有下列情形之一的，負責(zé)召集首次業(yè)主會會議：

1、出售建筑面積達百分之 五十以上;

2、業(yè)主入住率達百分之 五十 以上;

3、首位業(yè)主實際入住達 二 年以上。

(十二)、對本物業(yè)的共用部位、設(shè)施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，經(jīng)甲方或相關(guān)業(yè)主同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

(十三)、本合同終止乙方不得再管理本物業(yè)時，必須向甲方或業(yè)主委員會辦理下列移交事項：

1、物業(yè)管理服務(wù)費、場地占用費、利用物業(yè)共用設(shè)施所得收益等余額和財務(wù)賬冊;

2、物業(yè)及業(yè)主檔案和有關(guān)資料;

3、物業(yè)管理服務(wù)用房、場地和屬于業(yè)主共同所有的其他財物。

(十四)、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序、制止違法行為。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當(dāng)及時向公安和有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

(十五)、接受全體業(yè)主的監(jiān)督;

(十六)、接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo);

第六條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)、房屋外觀：

1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和有礙市容觀瞻現(xiàn)象;

2、房屋行政街號、幢號、單元號有明顯標(biāo)志，設(shè)有平面引導(dǎo)圖;

3、封閉陽臺、空調(diào)外安裝、抽油煙機排氣孔等統(tǒng)一有序，房屋立面無吊欄等懸掛物;

4、一樓護欄無探出墻面現(xiàn)象，二樓以上無護欄;

5、房屋完好率98%以上;

6、房屋大修中有完整的開工報告及工程預(yù)算書，履行安全技術(shù)交底手續(xù)，工程質(zhì)量驗收手續(xù)齊全，決算書經(jīng)過有關(guān)部門審計，有完整的竣工報告并建立有關(guān)保修制度，工程資料存檔備查;

7、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔;

(二)、設(shè)備運行：保持良好。

(三)、房屋共用部位及共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護：

1、設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱;

2、專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗;

3、設(shè)備良好，運行正常，有設(shè)備運行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患;

4、小區(qū)內(nèi)生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴(yán)格的管理措施，有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗合格;

5、電梯按規(guī)定時間運行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好;

6、電梯有專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，安全運行和維修養(yǎng)護規(guī)章制度健全，運行養(yǎng)護有記錄;

7、負責(zé)鍋爐供暖的，嚴(yán)格遵守鍋爐供暖的各項規(guī)章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內(nèi)溫度按照 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

(四)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、場地的維修、養(yǎng)護：

1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計用途使用;

2、公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常;

3、道路暢通，路面平坦無損壞;

4、污水排放暢通，溝道無積水;

5、危險部位標(biāo)志明顯，有防范措施;

(五)、環(huán)境衛(wèi)生：

1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有果皮箱、垃圾房等保潔設(shè)施;

2、小區(qū)內(nèi)實行垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清;

3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺明亮。樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象。設(shè)備間清潔衛(wèi)生，通風(fēng)照明良好;

4、道路、庭院、綠地、公用場地?zé)o雜物，保持清潔;

5、雪后及時掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時清理污水;

6、小區(qū)內(nèi)馬路無攤點、市場，商業(yè)網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序;

7、小區(qū)內(nèi)無違章臨時建筑;

8、小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象;

9、共用場地定期清潔地面無油漬等污染現(xiàn)象;

(六)、綠化養(yǎng)護：

1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當(dāng);

2、綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

(七)、車輛行駛與停放秩序管理：

車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。

(八)、公共秩序管理及消防：

1、小區(qū)內(nèi)實行24小時值班巡邏制度;

2、值班人員有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實;

3、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，可隨時啟用;

4、配備專職或兼職消防管理人員;

5、消防通道暢通無阻。

(九)房屋小修、急修及時率98%以上，合格率達100%，險情排除及時率達100%，有維修記錄和回訪記錄;

第七條 物業(yè)管理服務(wù)費用

(一)物業(yè)管理服務(wù)費

1、竣工驗收合格交付業(yè)主使用前所發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。

2、竣工驗收合格交付業(yè)主后的物業(yè)管理服務(wù)費，非住宅房屋按建筑面積每月每平方米 元由業(yè)主交納;

配備電梯、消防、二次供水等機電設(shè)施的運行、維護、管理費用按建筑面積每月每平方米 元由業(yè)主交納;

業(yè)主應(yīng)在每月 日前交納

3、甲方與業(yè)主約定由甲方承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費用的，由甲方交納。

4、未出售的空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費由甲方交納。

5、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用。

6、業(yè)主逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費用的，從逾期之日起按每天應(yīng)交物業(yè)管理服務(wù)費的萬分之 三 交納滯納金。

(二)車位使用費

車位使用費由車位投資方委托物業(yè)向車位使用人按下列標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

1、機動車輛：

(1)、

(2)、

2、非機動車輛：

3、車位費收入扣除經(jīng)營管理成本后的結(jié)余部分，主要用于：

(1)、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修;

(2)、綠地養(yǎng)護;

(3)、彌補減免的物業(yè)管理服務(wù)費用;

(4)、便民服務(wù)費用;

(5)、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費。

(三)、代辦服務(wù)費

乙方可以接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等有關(guān)部門或甲方

委托，提供代辦服務(wù)，代辦服務(wù)費按以下方式收取：

1、甲方與相關(guān)部門辦理移交手續(xù)前，代辦服務(wù)費由甲方交納;

2、甲方與相關(guān)部門辦理移交手續(xù)后，代辦服務(wù)費由委托方交納。

第八條 物業(yè)管理服務(wù)用房

在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交不少于本項總目建筑面積的千分之三至千分之四的物業(yè)管理服務(wù)用房，乙方負責(zé)維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押;任何單位和個人不得占用或者改作他用。

第九條 物業(yè)管理驗收交接

(一)甲方在竣工驗收合格后交付業(yè)主使用前 十 日內(nèi)，應(yīng)與乙方辦理接管驗收手續(xù)，委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備等物業(yè)。

(二)在物業(yè)竣工驗收合格后六十日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方移交下列文件和資料：

1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;

2、物業(yè)竣工驗收資料;

3、共用的設(shè)施、設(shè)備安裝使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料;

4、物業(yè)質(zhì)量保證文件和使用說明文件;

5、物業(yè)管理需要的其他資料。

第十條 違約責(zé)任

(一)甲方違反本合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

(二)乙方違反本合同第五、六條的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在五日內(nèi)整改，預(yù)期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

(三)乙方違反本合同第七條的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方及業(yè)主有權(quán)要求乙方清退;造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟賠償。

(四)甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?元的違約金;給對方造成經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第十一條 質(zhì)量糾紛的約定

因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準(zhǔn)。

第十二條 不可抗力的約定

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十三條 爭議處理

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商調(diào)解不成的，向天津仲裁委員會申請仲裁;

第十四條 合同附件

(一)雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議于本合同具有同等效力。

(二)本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條 合同備案

(一)本合同正本連同補充協(xié)議及附件一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

(二)本合同簽訂之日起十五日內(nèi)，甲方持本合同到市場物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。

第十六條 合同責(zé)任及生效

(一)乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(二)本合同自簽訂之日起生效。

(三)本合同經(jīng)業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理確認書后對其具有約束力。

委托方(開發(fā)建設(shè)單位) 受托方(物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)) 住所： 住所：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

郵政編碼： 郵政編碼：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

年 月 日 年 月 日

標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理服務(wù)合同

委托方(開發(fā)建設(shè)單位): (以下簡稱“甲方”) 代 表 人：

地 址：

聯(lián)系電話：

受托方(物業(yè)服務(wù)企業(yè))名稱: (以下簡稱“乙方”) 營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

甲方開發(fā)、建設(shè)的惠祥大廈、七花大廈、七花大廈南樓、七花苑所涉物業(yè)，因業(yè)主、業(yè)主大會尚未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，特根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等有關(guān)法律和《物業(yè)管理條例》第二十一條 “在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同”的規(guī)定，為實現(xiàn)更好地維護全體業(yè)主合法權(quán)益，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

第一章 物業(yè)服務(wù)項目

第一條 物業(yè)項目基本情況: 甲方開發(fā)、建設(shè)的惠祥大廈、七花大廈、七花大廈南樓、七花苑所涉物業(yè) ;類型: [普通住宅] [商業(yè)];物業(yè)構(gòu)成細目以甲乙雙方實際查驗清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。

第二章 物業(yè)服務(wù)方式與費用

第二條 物業(yè)服務(wù)方式

甲乙雙方在充分了解本合同所涉物業(yè)的情況下，特別約定：本合同為涉他合同。即乙方對第三人履行合同義務(wù)，如未完全履行義務(wù)或拒絕履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任;如因第三人對乙方履行義務(wù)發(fā)生糾紛，由乙方自行解決，甲方不對乙方承擔(dān)任何責(zé)任。

第三條 物業(yè)服務(wù)費用

本合同簽訂后，乙方有權(quán)向業(yè)主收取物業(yè)管理費用。但乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，與業(yè)主合理協(xié)定物業(yè)管理費用。乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買或使用。

自合同簽訂后，甲方分三次向乙方支付補償費人民幣十五萬元，一年一付，每次五萬元，付完全部補償費后，甲方不再向乙方支付任何費用，乙方自主經(jīng)營、自負盈虧。

第四條 在本合同生效后 日內(nèi)，甲方將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料(見附件)、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域移交給乙方，由甲方、乙方和業(yè)主委員會代表進行逐項查驗接收，并由三方簽字確認。

第三章 物業(yè)服務(wù)期限

第五條 甲乙雙方特別約定，本合同為不設(shè)終止期限合同。即本合同簽訂后，乙方應(yīng)當(dāng)積極向第三人履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，如因乙方原因(拒不安全履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，被業(yè)主、業(yè)主委員會辭退，被行政機關(guān)吊銷證照等因素)導(dǎo)致合同不能履行或合同不生效、無效的，乙方應(yīng)當(dāng)返還補償費人民幣十五萬元，并承擔(dān)違約責(zé)任。

第四章 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六條 本合同所涉物業(yè)區(qū)域內(nèi)，若根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定或政府指導(dǎo)行為，組建成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，乙方應(yīng)當(dāng)與立業(yè)主大會、業(yè)主委員會共同商定服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，按時按質(zhì)完全履行。但共同商定的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含如下：

1、制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施;管理相關(guān)檔案、資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《云南省物業(yè)管理條例》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。

2、物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位明細見附件。

3、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備(含電梯)的日常維修養(yǎng)護、運行和管理和按時更換設(shè)備。共用設(shè)施設(shè)備明細見附件。

4、公共綠地、景觀的養(yǎng)護。

5、清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

6、協(xié)助維護秩序，對車輛(包括自行車)停放進行管理。

7、協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

8、消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護以及消防管理制度的建立等。

9、負責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。

10、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

11、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

12、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

13、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

14、其他服務(wù)事項： 。

第五章 雙方權(quán)利與義務(wù)

第七條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)審定并監(jiān)督乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案。

2、對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

3、對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。

4、有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

5、在乙方辦理入住 日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，建筑面積約 平方米，位置為 。

6、負責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

第八條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費、特約服務(wù)費。并有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項維修資金。

2、可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;乙方應(yīng)當(dāng)對受托企業(yè)的服務(wù)行為進行監(jiān)督，并對受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密。

4、及時向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

6、不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)

定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復(fù)原狀。

7、乙方應(yīng)積極履行物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安保義務(wù)、綠化和衛(wèi)生管理和養(yǎng)護義務(wù)。其中，化糞池清理每年不能低于2次;噴泉每年不得低于2次;商場保衛(wèi)人員不得低于3人。

8、公共走道的聲控開關(guān)、照明燈泡損壞、門禁等公用設(shè)施損壞，乙方應(yīng)及時修理、更換;費用由乙方自理。

9、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備、電梯日常維護、大修更換等事宜，由乙方和業(yè)主進行協(xié)商承擔(dān)，甲方不在履行職責(zé)。

10、乙方應(yīng)在本合同生效后 日內(nèi)，積極提供供水、供電等過戶資料，向有關(guān)機關(guān)申辦過戶事宜。

第六章 物業(yè)管理用房權(quán)屬

第九條 物業(yè)管理用房屬文山市惠祥房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司所有，由甲方提供給乙方使用，乙方應(yīng)當(dāng)履行管理用房的維修義務(wù)。乙方不得擅自改變其用途。

第七章 違約責(zé)任

第十條 甲乙雙方必須本著誠信原則履行本合同，任何一方不得違約，否則違約方必須支付給守約方違約金人民幣捌拾萬元，并向守約方賠償所造成的一切損失。

第八章 爭議解決

第十一條 合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。

第九章 附 則

第十二條 對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第十三條 對本合同的任何修改、補充須經(jīng)雙方書面確認，與本合同具有同等的法律效力。修改、補充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第十四條 本合同正本連同附件一式 份，甲方、乙方雙方各執(zhí) 份，具有同等法律效力。

第十五條 本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

甲方： 乙方：

授權(quán)代表： 授權(quán)代表：

簽訂日期: 年 月 日

物業(yè)服務(wù)合同 篇5

辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)合同

一、合同的背景及目的

辦公樓作為商業(yè)區(qū)的核心建筑之一，承擔(dān)著企業(yè)員工工作和生活的重要場所。為了保持辦公樓的良好形象、提供舒適的工作環(huán)境，物業(yè)保潔服務(wù)合同應(yīng)運而生。本合同的目的是確保辦公樓保潔服務(wù)的高質(zhì)量和順暢運營，同時明確物業(yè)公司和保潔服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)責(zé)義務(wù)。

二、合同條款

1. 服務(wù)內(nèi)容

（1）保潔范圍：辦公樓內(nèi)部的公共區(qū)域、大堂、樓道、衛(wèi)生間、電梯等。

（2）服務(wù)時間：每日清晨6點至8點進行保潔服務(wù)，每周進行一次全面大掃除。

（3）保潔項目：清掃地面、擦拭家具、玻璃和鏡子的清潔、垃圾收集和處理、衛(wèi)生間清潔等。

（4）保潔用品：物業(yè)公司需提供充足、整潔的保潔用品，供應(yīng)商需妥善使用和儲存。

2. 服務(wù)質(zhì)量要求

（1）保潔人員：供應(yīng)商需提供經(jīng)驗豐富、技能嫻熟的保潔人員，確保工作效率和質(zhì)量。

（2）安全措施：供應(yīng)商需確保保潔人員按照相關(guān)規(guī)范進行操作，不得使用危險的清潔劑，保證安全文明施工。

（3）保潔效果：保潔人員需保持地面干凈整潔、家具和設(shè)備無塵、衛(wèi)生間清潔無異味等高標(biāo)準(zhǔn)的清潔效果。

（4）投訴處理：供應(yīng)商需設(shè)立投訴處理機制，并在24小時內(nèi)回復(fù)任何物業(yè)公司提出的投訴，并進行及時整改。

3. 合同期限與終止

（1）合同期限：本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。

（2）終止條件：雙方同意解除合同、一方違反合同條款、合同期滿且未繼續(xù)續(xù)簽等。

（3）終止及違約責(zé)任：如一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)違約金或賠償，同時承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他后果和責(zé)任。

4. 服務(wù)費用與結(jié)算

（1）服務(wù)費用：物業(yè)公司應(yīng)按約定時間及金額支付保潔服務(wù)費，供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。

（2）費用調(diào)整：若雙方同意調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

（3）結(jié)算方式：由物業(yè)公司每月向供應(yīng)商支付保潔服務(wù)費。

5. 保密條款

（1）保密義務(wù)：雙方需對對方的商業(yè)秘密和相關(guān)信息予以保密，不得以任何形式泄露或使用。

（2）違約責(zé)任：一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償其它損失。

6. 附加條款

（1）合同變更：任何一方有權(quán)提出合同變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。

（2）合同爭議解決：雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可依法提起訴訟解決。

三、合同生效及附加說明

本合同自簽字之日起生效，雙方保持一份有效合同副本。本合同的修改、解釋和補充事項需以書面形式進行，并由雙方共同簽署。

辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)合同的簽訂，不僅為物業(yè)公司提供了高質(zhì)量的保潔服務(wù)，也確保了辦公樓環(huán)境的整潔與美觀。通過明確雙方合同條款，保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率得到了有效的管理和控制。本合同的簽署將為辦公樓保潔服務(wù)提供一個持續(xù)穩(wěn)定的運作基礎(chǔ)，進一步提高企業(yè)員工的工作效率和生活質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)合同 篇6

簡單的物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議書

甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)

乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)

為加強_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條物業(yè)管理內(nèi)容

1.物業(yè)基本情況

(1)物業(yè)類型：_________。

(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。

(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

(4)占地面積：_________平方米。

(5)建筑面積：_________平方米。

2.委托管理事項

(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

(3)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

(4)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點)的維修、養(yǎng)護和管理。

(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

(6)交通、車輛行駛及停泊。

(7)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

(8)社區(qū)文化娛樂活動。

(9)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

第二條委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營，自負盈虧。

第三條物業(yè)管理服務(wù)費用和住宅公共維修基金

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_________%的幅度上調(diào);

(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的_________%。

第四條其他有償服務(wù)費用

1.車位及其使用管理服務(wù)費用：

(1)機動車：_________;

(2)非機動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條物業(yè)管理期限

委托管理期限為____年，自___年___月___日起到___年____月_____日止。

第七條雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理;

(2)監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設(shè)面積的____%)____平方米給乙方，按月租金_____元租用，并負責(zé)辦理使用手續(xù);

(4)給乙方提供管理用房____平方米(其中辦公用房____平方米，員工宿舍___平方米)，按月租金____元租用;

(5)負責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;

(7)對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同;

(8)負責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn);

(9)委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行業(yè)責(zé)任人進行催交、催改;

(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系;

(11)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度;

(2)遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;

(3)根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設(shè)施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費;

(4)接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務(wù)報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目;

(5)對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施;

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機構(gòu)和人員;

(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

(8)負責(zé)測算住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按照甲方審議通過的收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價;

(9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進行處理;

(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;

(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

(12)有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第八條物業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)

1.各項管理指標(biāo)執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_____年內(nèi)達到______標(biāo)準(zhǔn)。

2.確保年完成各項收費指標(biāo)______元，合理支出______元，乙方可提成所收取管理費的______%作為經(jīng)營收入。

第九條風(fēng)險抵押

1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_____元，作為風(fēng)險抵押金。

2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。

4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。

第十條獎罰措施

1.在各項管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額______%獎勵乙方。

2.如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣______元(全國)、_______元(省)、______元(市);獲得上級部門單項獎或有關(guān)榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

3.如果甲方不完成應(yīng)負的合同責(zé)任，由此而影響乙方的承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_______元至_______元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。

第十一條合同更改、補充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前的______個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十二條聲明及保證

甲方：

1.甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)______均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十三條保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業(yè)秘密(技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償由此造成的損失。

第十四條不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見，不能克服、不能避免并對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應(yīng)立即將事故情況書面告知另一方，并應(yīng)在______天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協(xié)商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第十五條通知

根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用______(書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

各方通訊地址如下：

一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_____日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

第十六條爭議的處理

1.本合同受______國法律管轄并按其進行解釋。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決：

(1)提交___仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

第十七條解釋

本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第十八條補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

有效期為___年，本合同正本一式____份，雙方各執(zhí)___份，具有同等法律效力;合同副本____份，送____留存一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

表達物業(yè)服務(wù)合同參考

甲方：________________計劃財務(wù)部

乙方：________________物業(yè)服務(wù)中心

為進一步做好學(xué)院的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)工作，需明確甲，乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，立此合同，以供雙方共同遵守。

一、管理服務(wù)的范圍：負責(zé)除學(xué)生生活服務(wù)中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項物業(yè)服務(wù)，管理工作。

(一)全院的供電供水服務(wù)管理。

(二)綠化，美化，保潔服務(wù)管理。

(三)高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。

(四)向?qū)W院交納管理費用。

(五)醫(yī)務(wù)室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。

(六)水電，校產(chǎn)維修服務(wù)管理。

(七)文印部，儲蓄所，招待所，學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實體的服務(wù)管理。

二、服務(wù)管理項目應(yīng)達到的要求及服務(wù)管理費用。

(一)服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生，清潔，院內(nèi)垃圾及時清運，下水管道及時疏通，達到師生滿意。此項總費用為_________萬元(包括勞務(wù)費及衛(wèi)生工具費_________萬元，_________萬元垃圾清運費，_________萬元管道疏通費及化糞池窨井清污)。

甲方進行經(jīng)常檢查，用戶經(jīng)常性監(jiān)督。滿意率為_______%不獎不罰;_________以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_______%以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。如乙方達不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內(nèi)予以獎懲。

(二)院內(nèi)現(xiàn)有綠地，草坪，樹木等的日常維護，花木的調(diào)整移栽，節(jié)日及要求時，院內(nèi)集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_______萬平方米，種植樹木約_________株，管護費用_________萬元(包括全部勞務(wù)費，工具費等)。院內(nèi)花草樹木成活率達_________%以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹木棵數(shù)，除重新載植外，另給予成本費用_________倍以內(nèi)罰款。滿意率為_________%不獎不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。

(三)收發(fā)室服務(wù)全院師生，保證發(fā)送及時無差錯，假期中，每周不少于_________次發(fā)送報紙信件等，總費用_________萬元。滿意率為_________%不獎不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。

(四)醫(yī)務(wù)室，保證為師生24小時值班服務(wù)，做好學(xué)生的體檢工作，重病號的轉(zhuǎn)送工作，辦理公療人員的有關(guān)手續(xù)，全院的衛(wèi)生宣傳，防疫工作等。服務(wù)費為_________萬元/年，學(xué)生體檢另付費用。要求醫(yī)務(wù)室建立正規(guī)財務(wù)帳。

(五)宇通車接送教工子女上學(xué)，每天必須按時，不丟不掉學(xué)生。接送保證每天不少于_____次，服務(wù)費共________萬元(包括司機工資，汽油費，養(yǎng)路費，保險費，車輛維修費等全部費用。如遇國家政策作重大調(diào)整，則其費用作相應(yīng)增減?，F(xiàn)里程為______公里)。每學(xué)期向?qū)W生家長征求一次綜合意見，測評，滿意率低于_____%者，給予_______元以內(nèi)罰款;滿意率高于_____%者，給予_______元以內(nèi)獎勵。其它方面按《南陽理工學(xué)院車輛管理辦法》執(zhí)行。

(六)學(xué)院倉庫保管。應(yīng)按學(xué)院關(guān)于《倉庫管理辦法》執(zhí)行，按照學(xué)院下達購置計劃，做到物美價廉。損耗乙方負擔(dān)，勞務(wù)等相關(guān)費用_________萬元。

(七)供電服務(wù)管理，供水服務(wù)管理，應(yīng)做到供電供水及時，保證師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作、生活用水用電。

具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時后，應(yīng)立即啟動自備電源，院內(nèi)早上_______點半至晚_______點之間，一般情況連續(xù)停電不得超過_______小時，原則上全天24小時供水。有特殊情況，需提前通知。若達不到上述要求，每次扣減費用_______元以內(nèi)。滿意率為_________%不獎不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。學(xué)院內(nèi)：電價為_________元/度，水價為_________元/噸(承包單位除外)。電費：_________萬元(如遇國家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應(yīng)調(diào)整;對于實驗室，微機房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計量，由甲方核定用電計劃，計劃內(nèi)部分由學(xué)院另行撥付，超計劃部分由乙方向用電單位收取電費;對于在承擔(dān)正常教學(xué)，科研任務(wù)之外，開展有償服務(wù)的，由學(xué)院下達用電計劃，超計劃部分由乙方向使用單位收取)。水費：_________萬元(含綠化用水)。高壓檢修及水電運行，勞務(wù)及小件工具等費用：_________萬元。

(八)做好高職中心樓住宿學(xué)生管理服務(wù)工作(住宿人數(shù)由甲乙雙方共同核定)，每生每年撥付_________元，實習(xí)不住校而留有床位的學(xué)生，每生每年撥付_________元。

(九)學(xué)生管理

1.加強學(xué)生日?；镜赖滦袨橐?guī)范的教育和管理。

(1)嚴(yán)格按照《南陽理工學(xué)院學(xué)生操行成績評定細則》修訂稿的要求，抓好學(xué)生操行評定工作。

(2)采取有效措施，使學(xué)生不文明率年均控制在_________%以內(nèi)。

2.加強學(xué)生紀(jì)律教育，嚴(yán)肅處理違紀(jì)學(xué)生。

(1)要采取有力措施，使違紀(jì)率年均控制在_________%以內(nèi)。

(2)對違紀(jì)學(xué)生的處理，要及時準(zhǔn)確地做好原始材料的*，堅持在事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備(本人檢查，證言等)的基礎(chǔ)上，寫出書面處理意見(含錯誤事實，性質(zhì)，參加研究人員和處理結(jié)果等)。

(3)嚴(yán)禁對違紀(jì)事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時處理或不上報。

(4)每幢宿舍樓每晚要有專人值班，保證新生報到，每學(xué)期開學(xué)和系一起安排學(xué)生住宿，定期檢查學(xué)生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學(xué)生名單一式兩份報學(xué)生工作部及學(xué)生所在系，并協(xié)助查處和處理。

(5)謹防重大惡性事件發(fā)生，若發(fā)生重大惡性事故，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報批評。

3.狠抓學(xué)生干部隊伍的教育和管理，每學(xué)期對所有學(xué)生干部進行一次集中培訓(xùn)和一次考評，及時清除不合格，違法亂紀(jì)的學(xué)生干部。

4.服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。若服務(wù)人員與學(xué)生謾罵，打架，視情節(jié)輕重一次罰款_________元。

5.保持學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)整潔，環(huán)境干凈，培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持學(xué)生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學(xué)生測評滿意率在_________%，不獎不罰;每低于一個百點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

(十)及時足額向?qū)W院交納管理費_________萬元(酒樓以后的改造，裝修等費用由乙方負擔(dān))。

(十一)關(guān)于校產(chǎn)，水電等維修工作：全年水電及校產(chǎn)維修費_________萬元按月?lián)芨?含液化氣站維護，運行費，_________元以下現(xiàn)有設(shè)施的維修，單項_________元以下的新建和改造)。若不能及時維修或維修質(zhì)量較差，視檢查情況，每次給予_________元以內(nèi)處罰。(維修范圍另行界定)滿意率為_________%不獎不罰，否則給予_________元以內(nèi)獎罰。

(十二)乙方有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)學(xué)生損壞公物等行為進行處罰，有責(zé)任阻止學(xué)生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。

(十三)若乙方出現(xiàn)重大責(zé)任，安全事故，除給予經(jīng)濟處罰外，還要追究相應(yīng)責(zé)任。

上述第九項由學(xué)生工作部監(jiān)控，其余項目由計劃財務(wù)部監(jiān)控。

三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

(一)為乙方開展服務(wù)管理提供必要的設(shè)施，條件。

(二)固定性的勞務(wù)費，每月按時撥付。

(三)對于大宗購置，甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的招標(biāo)工作。

(四)對于物資采購等事宜，甲方應(yīng)及時督查。

(五)甲方有權(quán)從撥付的勞務(wù)費中扣繳應(yīng)繳的費用。

四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

(一)對于雙方認定的目標(biāo)要求，乙方應(yīng)全力組織實施。

(二)乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂的餐廚具，以改善衛(wèi)生狀況。

(三)經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，在院內(nèi)外依法進行經(jīng)營活動，但一切責(zé)任由乙方負責(zé)。乙方自籌資金所建房屋，自購設(shè)備，乙方具有其所有權(quán)和處置權(quán)。

(四)乙方在力所能及的條件下，參加院內(nèi)維修等項目的競標(biāo)。

(五)上級有關(guān)部門到乙方檢查工作等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

五、違約責(zé)任

合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。

六、其它

(一)甲方對乙方各項管理服務(wù)工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。年終綜合考評，結(jié)果優(yōu)秀者，再給予_________元以內(nèi)的獎勵。

(二)合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

(三)本合同一式四份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

物業(yè)管理合同范本參考閱讀

甲方(委托方)：

代表人(姓名)：

聯(lián)系電話：

郵編：

乙方(受托方):

法定代表人：

住所地：

郵編：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

證書編號:

社會信用代碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(物業(yè)名稱)提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章物業(yè)基本情況

第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱:

物業(yè)類型:

坐落位置:

占地面積:

總建筑面積:

總棟數(shù):

總戶數(shù)：

物業(yè)區(qū)域四至:

東至：;南至：;

西至：;北至：。

(規(guī)劃平面圖見附件1，物業(yè)構(gòu)成明細見附件2)

第二條物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方負責(zé)物業(yè)服務(wù)用房的維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押;未經(jīng)業(yè)主大會同意，乙方不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為平方米，其中地上建筑面積為平方米，位于[號樓][幢][座]單元層號;地下建筑面積為平方米，位于[號][幢][座]單元層號。其中：業(yè)主委員會辦公用房建筑面積為平方米，位于[號樓][幢][座]單元層號。(注：物業(yè)服務(wù)用房為多處時，雙方可自行增加以上內(nèi)容。)

第二章服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置及有關(guān)約定

第三條乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：

(一)物業(yè)共用部位的養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用部位明細見附件3);

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件4);

(三)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;

(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理;

(五)車輛停放管理;

(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)物業(yè)檔案資料管理;

(九)。

第四條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)評價方式方法(見附件5)。

第五條乙方應(yīng)確定本物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人項目負責(zé)人變更的，應(yīng)及時通知業(yè)主委員會，并向項目所在地房產(chǎn)行政主管部門報備(項目負責(zé)人及主要專業(yè)技術(shù)與管理人員基本情況見附件6)。

第六條本物業(yè)服務(wù)合同期限為年，自年月日起至年月日止。

第三章服務(wù)費用

第七條物業(yè)服務(wù)費

物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：元/平方米·月;

[高層住宅]：元/平方米·月;

[別墅]：元/平方米·月;

[辦公樓]：元/平方米·月;

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米·月;

[會所]：元/月·平方米;

[其它]：元/平方米·月;

元/平方米·月;

元/平方米·月。

物業(yè)服務(wù)費調(diào)整方式。自年月起，每年按照(遞增或減少)的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)經(jīng)營選擇以下第種方式。

(一)包干制

物業(yè)服務(wù)費主要用于以下開支：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3.物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4.物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5.物業(yè)區(qū)域秩序維護費用;

6.辦公費用;

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

9.法定稅費;

10.。

實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān);乙方不得以虧損為由單方要求增加費用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項目。

包干*務(wù)費不含物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費用。

(二)酬金制

1.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，物業(yè)服務(wù)費為交納費用的業(yè)主共同所有，由乙方代管，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)服務(wù)成本和乙方的酬金支出。

物業(yè)服務(wù)費支出包括以下部分：

(1)乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用;

(6)乙方辦公費用;

(7)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

(9)。

2.乙方采取以下第種方式提取酬金：

(1)[每月][每季][每半年][每年]，按元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費中提取;

(2)[每月][每季][每半年][每年]，從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費中按%的比例提取。

3.物業(yè)服務(wù)費支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

4.乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按[半年][年]向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況;同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進行審計，費用由[甲方承擔(dān)][乙方承擔(dān)][甲乙共同承擔(dān)]。

(三)其他經(jīng)營方式

—————-。

第八條業(yè)主按[月][季度][半年][年]交納物業(yè)服務(wù)費，每次交費的具體時間為。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照本合同約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費，逾期不支付物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期支付。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶支付責(zé)任。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時未結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)與受讓方書面約定交費責(zé)任。

第九條物業(yè)區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè)、因開發(fā)建設(shè)單位原因未能按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)及開發(fā)建設(shè)單位的自有物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

第十條乙方對業(yè)主專有部分提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標(biāo)準(zhǔn)或按雙方的約定收取費用。

第十一條業(yè)主(物業(yè)使用人)在符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營活動的，乙方按商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。

第十二條車輛停放收費包含車位(庫)租金和泊車服務(wù)費，按以下方式和標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

(一)車位租金標(biāo)準(zhǔn)

1.汽車

露天車位：元/個·月;

室內(nèi)車位(庫)：元/個·月;

2.摩托車：元/個·月;

3.電動車：元/個·月;

4.自行車：元/個·月。

車位使用人應(yīng)按的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納臨時停放車位租金。

車位屬于全體業(yè)主共有的，乙方按車位租金%的比例提取管理服務(wù)費，用于車位出租、租金收取及租金管理人工、稅費等支出。管理服務(wù)費用在返還甲方前從收取的車位租金中扣除。

(二)泊車服務(wù)費：

車位(庫)使用人按以下標(biāo)準(zhǔn)交納車輛停泊服務(wù)費，收入歸乙方所有。

1.汽車

露天車位：元/個·月;

室內(nèi)車位(庫)：元/個·月;

2.摩托車：元/個·月;

3.電動車：元/個·月;

4.自行車：元/個·月。

第十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用應(yīng)當(dāng)由最終用戶承擔(dān);業(yè)主自用的由業(yè)主承擔(dān);乙方使用的由乙方承擔(dān);公共水電費由據(jù)實分攤。

乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第十四條乙方利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行廣告、租賃、商業(yè)促銷等經(jīng)營活動，應(yīng)符合有關(guān)法律規(guī)定并征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會的同意，每半年向全體業(yè)主公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條乙方經(jīng)營物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得收入，在扣除經(jīng)營收入總額%的經(jīng)營成本、稅費及管理費用后，其收益歸業(yè)主所有，按以下第種方式使用：

(一)納入住宅專項維修資金;

(二)按業(yè)主大會的決定使用。

第十六條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造費用，在本物業(yè)區(qū)域住宅專項維修資金中列支。乙方在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)配合甲方開展住宅專項維修資金申請使用工作。

第十七條物業(yè)裝飾裝修前，乙方與業(yè)主簽訂書面裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項，并將裝飾裝修的時間、地點等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。除約定收取[裝修保證金]———-元、[裝修垃圾清運費]元，乙方不得另行收取其他任何費用。如收取裝修保證金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、承重結(jié)構(gòu)損壞及違反管理規(guī)約的，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后90日內(nèi)將裝修保證金全額退還業(yè)主。

第十八條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租其物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本合同以及有關(guān)費用繳納情況等事項告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將買賣或者出租情況告知乙方。

第四章權(quán)利與義務(wù)

第十九條甲方權(quán)利

(一)對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(二)審定和認可乙方制訂的物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計劃、年度維修養(yǎng)護計劃;

(三)監(jiān)督、檢查乙方各項方案和計劃的實施，并每年對乙方按照本合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進行考核;

(四)監(jiān)督委托乙方實施的住宅專項維修資金使用情況;

(五)監(jiān)督乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營情況;

(六);

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十條甲方義務(wù)

(一)在乙方入駐日前，無償提供符合使用要求的物業(yè)服務(wù)用房;

(二)向乙方移交下列資料：

1.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

2.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

3.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件;

4.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

5.《業(yè)主名冊》;

6.物業(yè)管理必需的其他資料。

(三)負責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)活動相關(guān)的遺留問題，不因此影響乙方工作;

(四)配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作，不得干涉乙方依法、依本合同約定開展物業(yè)服務(wù)活動及企業(yè)內(nèi)部管理活動;

(五)業(yè)主應(yīng)按照本合同約定交納物業(yè)服務(wù)費;對違反本合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主(物業(yè)使用人)，甲方應(yīng)督促其交納;

(六);

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十一條乙方權(quán)利

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，開展各項物業(yè)服務(wù)活動;

(二)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主(物業(yè)使用人)收取物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用，通過合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費用的問題;

(三)對業(yè)主(物業(yè)使用人)違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取勸阻、制止和向甲方、有關(guān)主管部門報告等方式，糾正業(yè)主(物業(yè)使用人)違約行為;

(四)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理服務(wù)一并委托給第三方;

(五);

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十二條乙方義務(wù)

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù);

(二)選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目時，應(yīng)當(dāng)將委托事項及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;

乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;

乙方應(yīng)當(dāng)對受托企業(yè)的服務(wù)行為進行監(jiān)督，并對受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任;

(三)妥善保管和正確使用物業(yè)檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密;

(四)及時向全體業(yè)主(物業(yè)使用人)通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，受理業(yè)主(物業(yè)使用人)的建議、意見和投訴，并定期公布相關(guān)信息接受業(yè)主(物業(yè)使用人)監(jiān)督，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督;

(五)業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知業(yè)主相關(guān)注意事項并與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;

(六)不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，經(jīng)甲方和有利害關(guān)系的業(yè)主同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

(七)本合同解除或者期滿終止時，乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定，及時與甲方辦理資金、資料、資產(chǎn)移交和項目退出手續(xù)，將所有工作人員、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備撤離本物業(yè)區(qū)域。乙方向甲方移交的資料包括但不限于：

1.乙方進場時接收的資料;

2.共有部位及共用設(shè)施設(shè)備的竣工圖紙、保修及使用資料，共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)及維修等技術(shù)資料;

3.共用設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、驗收、維護保養(yǎng)和維修的合同資料;

4.共有部位及共用設(shè)備設(shè)施經(jīng)營收益合同資料;

5.物業(yè)面積清單及業(yè)主名冊;

6.。

(八);

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五章合同終止

第二十三條經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在90日內(nèi)辦理移交和撤場手續(xù)。

第二十四條退出和移交手續(xù)按以下程序辦理：

(一)經(jīng)協(xié)商，決定解除合同的，決定作出后3日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將解除合同決定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告;

(二)經(jīng)協(xié)商，決定解除合同的，決定作出后30日內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)做好共用部位及設(shè)施設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)檔案、預(yù)收欠收代收費用等資料和賬務(wù)的清理工作，并就交接內(nèi)容、方式、時間、責(zé)任界限及債權(quán)債務(wù)結(jié)算方式與甲方平等協(xié)商，簽訂退管協(xié)議;

(三)經(jīng)協(xié)商，決定解除合同的，決定作出后90日內(nèi)，甲方應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并重新簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。未選聘出新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，甲方應(yīng)當(dāng)及時向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出托管申請或由業(yè)主大會決定是否對本物業(yè)進行自管。

第二十五條甲、乙雙方中任何一方?jīng)Q定在合同期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在本合同期滿60日前書面通知對方。

第二十六條合同期限屆滿前，甲方經(jīng)業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在本合同期滿60日前書面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知7日內(nèi)回復(fù)甲方。

雙方同意續(xù)簽合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前日內(nèi)簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》。

第二十七條合同期限屆滿前，甲方經(jīng)業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在本合同期滿60日前書面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知7日內(nèi)回復(fù)甲方。

乙方不同意續(xù)簽合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前日內(nèi)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行公告，并做好共用部位及設(shè)施設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)檔案、預(yù)收欠收代收費用等資料和賬務(wù)的清理工作，并就交接內(nèi)容、方式、時間、責(zé)任界限及債權(quán)債務(wù)結(jié)算方式與甲方平等協(xié)商，簽訂退管協(xié)議。

第二十八條合同期限屆滿，業(yè)主大會因故沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，乙方有權(quán)選擇同意或不同意按照本合同約定繼續(xù)提供服務(wù)。

乙方同意繼續(xù)提供服務(wù)的，本合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或者續(xù)聘決定為止。

乙方不同意繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)提前兩個月本在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告并告知社區(qū)居委會，合同期滿即自行終止。

第二十九條本合同終止后，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交接工作，包括物業(yè)服務(wù)費用預(yù)收及欠款的清算、外包合同及經(jīng)營收益合同的履行交接、物業(yè)共有部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行查驗、相關(guān)檔案資料的移交等，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，共同做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第六章違約責(zé)任

第三十條乙方的服務(wù)質(zhì)量達不到本合同第五條約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)向甲方、業(yè)主支付違約金。給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。

乙方不履行本合同的約定，致使不能提供和達到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)依法解除合同，并有權(quán)要求乙方按其減少的服務(wù)支出予以賠償。但業(yè)主(物業(yè)使用人)不得以乙方違反本合同約定為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費。

第三十一條甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)違反本合同的約定，致使乙方未完成本合同約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的、未達到物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任;造成乙方損失的，甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第三十二條乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主(物業(yè)使用人)有權(quán)拒絕交納擅自提高的部分費用;已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費用。

第三十三條乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務(wù)的,甲方可要求乙方繼續(xù)履行，采取補救措施，并應(yīng)當(dāng)按的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金;前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，甲方有權(quán)要求乙方按時撤出物業(yè)區(qū)域，并應(yīng)當(dāng)按的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金;前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。

第三十四條業(yè)主違反本合同約定拖欠或拒交物業(yè)服務(wù)費用的，經(jīng)乙方書面催繳，仍不能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的，每日應(yīng)當(dāng)按欠費金額‰或的比例向乙方支付違約金。

業(yè)主(物業(yè)使用人)違反本合同的約定，實施妨害物業(yè)服務(wù)及侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙、賠償損失等相應(yīng)的民事責(zé)任。

第三十五條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

第三十六條本合同終止后乙方拖延、拒絕移交及撤場的，業(yè)主有權(quán)拒絕交納合同終止后的物業(yè)服務(wù)費，甲方可向當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)行政主管部門投訴，由當(dāng)?shù)亟值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織移交。

第三十七條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔(dān)違約責(zé)任：

(一)由于甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達到合同要求的;

(二)因物業(yè)專有部分內(nèi)專有部位及專有設(shè)施設(shè)備固有瑕疵所致的一切損害，但因乙方故意或乙方違反本合同義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況除外;

(三)非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行故障造成損失的;

(四)乙方按本合同履行協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范義務(wù),但發(fā)生不可預(yù)見、不可避免的治安或刑事案件(包括但不限于搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等)的;

(五)因維修養(yǎng)護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主(物業(yè)使用人)，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等非乙方責(zé)任造成損失的;

(六)乙方向甲方或業(yè)主提出書面建議要求修繕、改造專有或共有部位、設(shè)施設(shè)備或糾正不良行為，而甲方或業(yè)主(物業(yè)使用人)未采納(包括但不限于高空拋物、違章裝飾裝修、未及時維修或改造等)所致之損害;

(七)。

第七章其他事項

第三十八條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及社區(qū)人民調(diào)解組織申請調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以按照以下第種方式解決：

(一)向物業(yè)所在地仲裁委員會申請仲裁;

(二)向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。

第三十九條為維護公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃氣氣泄露、設(shè)備設(shè)施故障、火災(zāi)、暖氣管或水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，甲、乙雙方可按有關(guān)規(guī)定處理。

第四十條本合同未盡事宜，甲、乙雙方可以書面形式簽訂補充協(xié)議。本合同補充協(xié)議、附件均為合同有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第四十一條本合同一式五份，經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效。甲、乙雙方各執(zhí)兩份，由乙方報物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門存檔一份。

附件：1.規(guī)劃平面圖

2.物業(yè)構(gòu)成明細

3.物業(yè)共用部位明細

4.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細

5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)評價方式方法

6.項目負責(zé)人及主要專業(yè)技術(shù)與管理人員基本情況

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

授權(quán)代表：法定代表人：

年月日

物業(yè)服務(wù)合同 篇7

委托方： (以下簡稱甲方)

地 址：

受托方：

地 址：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將第二條物業(yè)類型 委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

一、物業(yè)類型：

物業(yè)類型：

座落位置：

建筑面積：

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為 ，本物業(yè)的受益人 應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項

第四條 營業(yè)大樓室內(nèi)公共環(huán)境保潔。

第五條 交通與車輛停放秩序的管理。

第六條 辦公大樓的安全保衛(wèi)，即防火、防盜、防搶劫，包括消防安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。

第七條 辦公大樓的水電及設(shè)備維護保養(yǎng)，管理操作。

第三章 委托管理期限

第八條 委托管理期限為壹年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第九條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、依法享有所有物業(yè)的各項權(quán)利;

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃;

5、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;

6、甲方根據(jù)乙方工作人員的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)要求乙方隨時更換人員，以滿足甲方的物業(yè)管理需要。

第十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及合同的約定，及時制訂物業(yè)管理制度，提交甲方審議、嚴(yán)格按管理制度執(zhí)行;

2、接受甲方的審議、考核評定和監(jiān)督，會同甲方每月做一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查;

3、向甲方告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定;

4、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

5、在本合同第二章委托管理事項內(nèi)履行自己的義務(wù)。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第十一條 乙方須按下列約定實現(xiàn)目標(biāo)管理。

1、房屋外觀： ;

2、交通秩序： ;

3、安全管理： ;

4、公共環(huán)境： ;

5、保潔： ;

6、水電管理： ;

7、甲方對乙方的滿意率達到： 。

第六章 物業(yè)管理人員的安排

乙方為了滿足甲方的物業(yè)管理要求，必須配備如下人員：

1、安管人員： 名;

2、保潔人員： 名;

3、水 電 工： 名;

第七章 物業(yè)管理服務(wù)費用

第十二條 甲方按時向乙方支付物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)費按 / 元/平方米，共計 元(￥ 元/月)標(biāo)準(zhǔn)支付。甲方應(yīng)在每月月底收到乙方發(fā)票十個工作日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)費轉(zhuǎn)入乙方帳戶。

第十三條 乙方必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自抬高管理費和亂收費(但如遇國家及區(qū)政府對職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整，甲方的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)進行相應(yīng)的調(diào)整)。

第十四條 其他服務(wù)性收費由乙方與甲方協(xié)商。

第八章 違約責(zé)任

第十五條 甲方按時將服務(wù)費用支付給乙方，超過20個工作日沒支付乙方費用的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第十六條 乙方違反本合同第五章及附件的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)扣付服務(wù)費及至終止合同，乙方應(yīng)支付甲方兩個月的物業(yè)服務(wù)費作為補償;造成甲方其它經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第十七條 甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。

第九章 附則

第十八條 雙方約定自本合同生效之日起 10 工作日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第十九條 本合同合同期滿后，若雙方未續(xù)簽合同又未提出書面終止服務(wù)，本合同則自行續(xù)展一年。若一方?jīng)Q定不再與對方續(xù)簽合同，應(yīng)當(dāng)至少提前2個月書面通知對方，以便對方做相應(yīng)的安排，不提前通知對方的應(yīng)當(dāng)支付對方兩個月的物業(yè)服務(wù)費作為補償。

第二十條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第二十一條 本合同正本 四 頁，附件 四 頁，共 八 頁，一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十二條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量的事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第二十三條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意向桂林市七星區(qū)人民法院起訴。

第二十五條 乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理條例和甲方的約定，認真做好進出車輛及人員管理，應(yīng)確保辦公大樓的公共秩序和財產(chǎn)安全。

第二十六條 乙方對大樓管理的同時，甲方應(yīng)積極配合乙方的日常管理工作。

第二十七條 本合同自簽字之日起生效，合同期滿本合同自然終止。

甲 方： 乙 方：

法定代表人(或委托代理人)簽章 法定代表人(或委托代理人)簽章

年月日　 年月日

物業(yè)服務(wù)合同 篇8

商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議

管理方:????????????????????????????（以下簡稱“甲方”）

地?址:????????????????????????????

承租方：（以下簡稱“乙方”）

姓?名：??身份證號：

聯(lián)系方式：??房屋面積：

為確保???????的整體對外形象，實現(xiàn)甲乙雙方的互利共贏，甲方受????委托對????商鋪進行提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方開始使用位于?????地區(qū)????????????????????????????????????????????????商鋪進行經(jīng)營前,簽訂此物業(yè)服務(wù)協(xié)議。乙方對此無異議，并自愿接受《?商鋪經(jīng)營管理公約》等附件的規(guī)定。如本合同甲方管理公司發(fā)生變更，則本合同繼續(xù)生效履行。

第一條：甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方享有對???????商鋪實施統(tǒng)一管理的權(quán)利，對管理范圍的場地、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經(jīng)營秩序及各項經(jīng)營活動等事務(wù)全權(quán)實施管理，維護?商鋪的正常運行。

2、制定和修改????????商鋪的各項規(guī)章制度。

3、甲方享有依法向乙方收取物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的權(quán)利。

4、尊重乙方自主經(jīng)營的權(quán)利，不干涉乙方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。

5、有權(quán)采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和管理協(xié)議之行為。

6、依法行使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，接受行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，接受業(yè)主/物業(yè)使用人對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。

7、在乙方裝飾裝修房屋時，與乙方簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》，按協(xié)議實施監(jiān)督管理和服務(wù)并收取相應(yīng)費用；

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、依法享有在《商鋪租賃合同》中約定的經(jīng)營范圍內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)，服從甲方統(tǒng)一管理及整體業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，自覺配合甲方組織的促銷活動，維護???????商鋪的整體形象。

2、自覺遵守甲方發(fā)布的??商鋪各項規(guī)章制度，按時足額向甲方繳納物業(yè)管理費及各種相關(guān)費用。

3、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，保護消費者的利益，執(zhí)證經(jīng)營，依法納稅、交繳工商行政管理費等稅費。

4、積極參加甲方組織的消防演練和培訓(xùn)，確保經(jīng)營區(qū)域的消防安全，并承擔(dān)相應(yīng)的消防責(zé)任。

5、對經(jīng)營銷售的商品或服務(wù)自覺建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品或提供服務(wù)不損害消費者的利益。

6、確保所經(jīng)營銷售的商品或服務(wù)不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益的情形，否則，應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方及第三方造成的全部損失。

7、對店鋪承租人、使用人及訪客等違反???????商鋪管理制度所造成的損失、損害等承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

8、自覺配合甲方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。

9、乙方裝飾裝修房屋時，應(yīng)提前5個工作日書面告知甲方，簽訂并遵守《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》。裝修方案應(yīng)符合國家建設(shè)部令110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《中華人民共和國消防法等》相關(guān)法律法規(guī)要求，裝修方案需到消防主管機關(guān)審核備案的，應(yīng)提交裝修方案審核備案，在消防主管部門審核通過后再開工裝修。

10、不得改變物業(yè)用途或占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償。

11、支持并協(xié)助甲方依法進行的物業(yè)管理和經(jīng)營活動。

12、若轉(zhuǎn)讓房屋的，應(yīng)在轉(zhuǎn)讓前3個工作日內(nèi)通知甲方，結(jié)清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)服務(wù)費用以及其他費用，并應(yīng)當(dāng)促使受讓方與甲方在此時間內(nèi)簽訂本協(xié)議。

13、?對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度等造成的損失、損害承擔(dān)連

帶賠償責(zé)任。

14、按照有序經(jīng)營、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理物業(yè)給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系，給相鄰方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事法律責(zé)任。

15、頂層陽臺、平臺、住宅露臺及其它專享使用部分不得違規(guī)搭建陽光屋、遮陽蓬、鐵架、藤架等任何封閉或半封閉式建筑；平臺及其它專享使用部分種植灌木花卉不得超過???????墻高度；不得堆放易燃易爆物品；保持平臺的環(huán)境衛(wèi)生。

16、室外招牌及旗幟必須按照指定樣式、規(guī)格、位置進行設(shè)計安裝，在經(jīng)營過程中不得對相鄰方業(yè)主造成聲、光、煙等污染。

17、正常經(jīng)營期間應(yīng)遵守經(jīng)營秩序，業(yè)主（或使用人）在店外舉辦任何活動，如放置展位、促銷、聚會等，需提前五個工作日向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方審核通過后方可實施。

18、乙方及其雇員、代理人在該房屋內(nèi)的一切活動，應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。乙方及其雇員、代理人不得在公共區(qū)域聚集、逗留、喧嘩、抽煙、用餐，不得衣冠不整、隨地吐痰、亂扔垃圾，應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理，違反上述要求給甲方或其他方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的一切損失。

19、乙方及其雇員、代理人進出貨物和運送垃圾，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的時間和路線等相關(guān)要求，違反相關(guān)要求給甲方或其他方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的一切損失。

20、因公共安全或修理、保養(yǎng)或更換通過該房屋的公共機電管線等需要，乙方應(yīng)當(dāng)允許甲方或其代理人在合理時間進入該房屋檢查屋內(nèi)的電線、暖通或消防等設(shè)備。

21、承擔(dān)由乙方行為引起的一切法律責(zé)任。

第二條：各項費用標(biāo)準(zhǔn)及交納辦法

1、乙方自?????年?????月?????日至?????年?????月?????日，使用商鋪的建筑面積為

平方米。物業(yè)管理費按使用建筑面積以???????????元/月/平方米的標(biāo)準(zhǔn)，在進場經(jīng)營前10日內(nèi)或本協(xié)議簽訂之日起10日內(nèi)按年度一次性繳納，共計????????????元/年（????天）。

后續(xù)交費時間為每年度的?????月?????日前，或?qū)脮r按照甲方發(fā)布文本規(guī)定的時間進行繳納。

2、甲方向乙方提供基礎(chǔ)的正常用電設(shè)施，如發(fā)生增加用電負荷、新電表安裝等情形，所耗電費由乙方承擔(dān)，甲方在中牟縣供電局的收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加適當(dāng)?shù)膿p耗費用后統(tǒng)一向乙方收取。水、電等費用自乙方入駐當(dāng)日起開始計收。乙方經(jīng)營實際發(fā)生的水、電等費用，按照電費單價??????????/度，水費單價????????/噸計算，并由甲方指定委派方每月10日前將水電明細表（列明抄表日期、抄表讀數(shù)、金額及繳費時間等）及合法票據(jù)提供給乙方，乙方收到后于每月15日前將水電費直接繳付給甲方指定賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：

開戶行：

銀行賬號：

3、甲方有權(quán)依據(jù)市場行情對物業(yè)管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)進行適當(dāng)調(diào)整，甲方收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方出具的通知另行交費。

4、（一）乙方未按合同規(guī)定時間和金額足額繳納物業(yè)管理費及其他費用的，每逾期一日，按欠款總額的0.1%向甲方支付滯納金；逾期超過三日，甲方有權(quán)停止該商鋪的水電等服務(wù)；逾期超過15日仍未繳清欠費、滯納金的，甲方公司有權(quán)要求出租方收回鋪位重新招租，乙方已交費用不予退還。

(二)其他費用按相關(guān)規(guī)定辦理。

第三條：雙方約定遵守的市場管理公約

雙方約定遵守的市場管理公約為：《?商鋪經(jīng)營管理公約》（詳見附件一）。

第四條：附則

《?商鋪經(jīng)營管理公約》為本合同有效附件，與本合同具有同等法律效力。

第五條：協(xié)議效力

1、本合同未盡事宜，甲、乙雙方可另行訂立補充條款或補充協(xié)議。補充條款或補充協(xié)議以及本合同的附件均為本協(xié)議不可分割的部分，若本協(xié)議與補充協(xié)議有約定不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。

2、本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，均具有同等法律效力；自甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方共同遵守。

3、本合同部分條款無效的，不影響其他條款的效力，各方仍應(yīng)遵循誠實信用原則，繼續(xù)履行有效條款。

第六條：爭議的解決

1、有關(guān)本合同的內(nèi)容、效力、解釋和爭議的解決適用中華人民共和國法律，受其保護和管轄。

2、因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

甲方（簽章）乙方（簽章）

代表人：代表人：

簽約日期：?年月日

附件一

商鋪經(jīng)營管理公約

第一條：嚴(yán)禁私自亂用、亂動、阻擋、圈占、堵塞、遮蓋如火災(zāi)報警探測器、攝像機頭、紅外線報警器、手動報警按鈕、消防水帶、自救軟盤、水槍、滅火器、噴淋頭、應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志、防火卷簾、手動控制盒、板式排煙口、正壓送風(fēng)口、消防栓及各類消防管線等消防設(shè)備設(shè)施，違者承擔(dān)全部維修費用和法律責(zé)任；故意損壞消防設(shè)施器材、自動報警裝置的，除賠償損壞設(shè)備的全部費用外，情節(jié)嚴(yán)重者交司法機關(guān)處置。

第二條：嚴(yán)禁商戶在經(jīng)營場所內(nèi)、外區(qū)域下棋、打牌、追逐打鬧，嚴(yán)禁在商鋪外空地上、座椅上隨臥隨睡；

第三條：未經(jīng)公司允許商戶嚴(yán)禁私自移動、拆除、篡改、遮蓋鋪位號碼。

第四條：商戶應(yīng)把掃帚、拖把、抹布、水瓶、置物架、食材、餐具、泔水桶等雜物統(tǒng)一置于店內(nèi)，不得放于臨通道位置及公共區(qū)域，需保證公共區(qū)域視線所達位置的物品擺放整潔。

第五條：嚴(yán)禁商戶任何物品堵占安全出口、防火卷簾及消防栓等消防設(shè)施。

第六條：嚴(yán)禁商戶在經(jīng)營過程中高聲叫賣、邀客拉客。

第七條：嚴(yán)禁使用大功率音響，嚴(yán)禁使用高音喇叭，嚴(yán)禁播放重復(fù)性錄音音像制品叫賣等。

第八條：商鋪內(nèi)嚴(yán)禁懸掛、張貼紙片或其它材質(zhì)宣傳品（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、降價、招聘或不文明用語等相關(guān)內(nèi)容）?

第九條：任何單位和個人不得損壞?商鋪戶內(nèi)外廣告媒體及設(shè)施，不得對廣告畫面及設(shè)施進行覆蓋、涂抹或撕毀。

第十條：商戶經(jīng)營食品、熟食類須嚴(yán)格按照商場規(guī)劃，不得超其范圍經(jīng)營。

第十一條：嚴(yán)禁使用明火照明或取暖。

第十二條：??發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患事故不及時上報、不采取果斷措施妥善處理的；謊報火情、整改火災(zāi)隱患不及時、不徹底或違反防火安全制度和安全操作規(guī)程，造成火災(zāi)引起事故，報請司法機關(guān)追究相關(guān)法律責(zé)任。

第十三條：?商鋪提供的各種設(shè)備設(shè)施，均為?商鋪的固定資產(chǎn)，嚴(yán)禁商戶及施工隊對商鋪的設(shè)備設(shè)施進行改造、移位、拆除、破壞及私配電井鑰匙，違者除照價賠償外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機關(guān)處置。

第十四條：嚴(yán)禁在商鋪的墻壁上、不銹鋼柱子上、衛(wèi)生間內(nèi)亂寫亂畫、張貼宣傳單。

第十五條：嚴(yán)禁商戶私自拆除、移位電表及電表鉛封的拆除。

第十六條：商戶鋪位內(nèi)及其門前的衛(wèi)生由商戶自行維護，商戶應(yīng)自備垃圾袋，不得將垃圾丟棄在鋪位門口或掃到公共通道上；嚴(yán)禁亂扔果皮紙屑、一次性餐具、塑料袋及其它雜物。

第十七條：商鋪清場后，必須切斷店內(nèi)所有電源、水源及煤氣、天燃氣等方可關(guān)門落鎖，如有商戶未按上述規(guī)定執(zhí)行，由此造成的各項損失，由商戶自行承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)公司有權(quán)要求出租方收回鋪位，重新招租

第十八條：?任何單位和個人未經(jīng)公司許可不得在戶內(nèi)、外從事廣告媒體開發(fā)和經(jīng)營。違者經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重，當(dāng)事人應(yīng)按500—20__元標(biāo)準(zhǔn)向公司支付違約金。

第十九條：?商戶或裝修隊未經(jīng)審批擅自施工裝修的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以最低1000元/項向公司支付違約金并補辦相關(guān)手續(xù)。

第二十條：本公約一式兩份，物業(yè)公司一份，經(jīng)營者一份。

第二十一條：各方對本公約各條款均有充分理解并全面接受，各方不得以存在誤解或其他任何理由申請撤銷或變更各條款，除非經(jīng)過了相關(guān)各方的協(xié)商一致并書面確認。

第二十三條：如遇到物業(yè)公司政策調(diào)整，執(zhí)行新的管理規(guī)章制度，本公約自動被新的管理規(guī)章制度替代。

第二十四條：本公約的解釋權(quán)歸物業(yè)公司。

物業(yè)服務(wù)合同 篇9

甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)

乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)

為加強_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條　物業(yè)管理內(nèi)容

1.物業(yè)基本情況

(1)物業(yè)類型：_________。

(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。

(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

(4)占地面積：_________平方米。

(5)建筑面積：_________平方米。

2.委托管理事項

(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

(3)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

(4)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點)的維修、養(yǎng)護和管理。

(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

(6)交通、車輛行駛及停泊。

(7)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

(8)社區(qū)文化娛樂活動。

(9)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

第二條　委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營，自負盈虧。

第三條　物業(yè)管理服務(wù)費用和住宅公共維修基金

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積______(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

物業(yè)管理合同書

來源：作者：

甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)

乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)

為加強_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條　物業(yè)管理內(nèi)容

1.物業(yè)基本情況

(1)物業(yè)類型：_________。

(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。

(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

(4)占地面積：_________平方米。

(5)建筑面積：_________平方米。

2.委托管理事項

(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

(3)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。

(4)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點)的維修、養(yǎng)護和管理。

(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

(6)交通、車輛行駛及停泊。

(7)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

(8)社區(qū)文化娛樂活動。

(9)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

第二條　委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營，自負盈虧。

第三條　物業(yè)管理服務(wù)費用和住宅公共維修基金

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_________%的幅度上調(diào);

(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的_________%。

第四條　其他有償服務(wù)費用

1.車位及其使用管理服務(wù)費用：

(1)機動車：_________;

(2)非機動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條　代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3___元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_________%的幅度上調(diào);

(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的_________%。

第四條　其他有償服務(wù)費用

1.車位及其使用管理服務(wù)費用：

(1)機動車：_________;

(2)非機動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條　代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3___元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第_________項執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_________%的幅度上調(diào);

(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的_________%。

第四條　其他有償服務(wù)費用

1.車位及其使用管理服務(wù)費用：

(1)機動車：_________;

(2)非機動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條　代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實分攤。

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用_________元，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第_________項執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的_________%。

第四條　其他有償服務(wù)費用

1.車位及其使用管理服務(wù)費用：

(1)機動車：_________;

(2)非機動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條　代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

第七條　雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理;

(2)監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設(shè)面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負責(zé)辦理使用手續(xù);

(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用;

(5)負責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;

(7)對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同;

(8)負責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn);

(9)委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行業(yè)責(zé)任人進行催交、催改;

(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系;

(11)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度;

(2)遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;

3)根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設(shè)施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費;

(4)接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務(wù)報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目;

(5)對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施;

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機構(gòu)和人員;

(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

(8)負責(zé)測算住宅區(qū)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按照甲方審議通過的收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價;

(9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進行處理;

(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;

(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

(12)有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第八條　物業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)

1.各項管理指標(biāo)執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達到_________標(biāo)準(zhǔn)。

2.確保年完成各項收費指標(biāo)_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經(jīng)營收入。

第九條　風(fēng)險抵押

1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風(fēng)險抵押金。

2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。

4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。

第十條　獎罰措施

1.在各項管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。

2.如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣_________元(全國)、_________元(省)、_________元(市);獲得上級部門單項獎或有關(guān)榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

3.如果甲方不完成應(yīng)負的合同責(zé)任，由此而影響乙方的承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_________元至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。

第十一條　合同更改、補充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前的_________個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十二條　聲明及保證

甲方：

1.甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十三條　保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業(yè)秘密(技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償由此造成的損失。

第十四條　不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見，不能克服、不能避免并對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應(yīng)立即將事故情況書面告知另一方，并應(yīng)在_________天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協(xié)商終止合同或暫時延遲合同的履行。

第十五條　通知

根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

各方通訊地址如下：_________。

一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

第十六條　爭議的處理

1.本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

第十七條　解釋

本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第十八條　補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條　合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

物業(yè)服務(wù)合同 篇10

委托人(以下簡稱甲方)：業(yè)主委員會

授權(quán)人：業(yè)主大會

業(yè)主委員會主任(姓名)：身份證號碼：

聯(lián)系電話：

業(yè)主委員會地址：

業(yè)主委員會聯(lián)系電話：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方)：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

組織機構(gòu)代碼：

法定代表人：聯(lián)系電話：

委托代理人：聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以及年月日召開的業(yè)主大會會議上，專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意聘請乙方的表決，甲方委托乙方對(物業(yè)名稱)實行物業(yè)管理服務(wù)。雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本合同。

第一部分 物業(yè)項目基本情況

第一條 本物業(yè)項目(以下簡稱“本物業(yè)”)基本情況如下：

名稱：[地名核準(zhǔn)名稱]。

類型：[多層住宅][高層住宅][別墅][辦公][商業(yè)]。

坐落位置：[通訊地址]太原市區(qū)(縣、市)街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))路(街、巷)號;

物業(yè)服務(wù)區(qū)域四至范圍：

東至;

南至;

西至;

北至。

占地面積：平方米;

總建筑面積：平方米;其中住宅平方米，非住宅平方米，其他。

第二部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第二條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙方承接本物業(yè)時，按以下第*項方式執(zhí)行：

(一)在甲方的監(jiān)督、協(xié)助下，由乙方與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行本物業(yè)的交接工作：

(二)甲乙雙方進行本物業(yè)的交接工作：

[因承接涉及的事項較多，甲乙雙方協(xié)商聘請無利害關(guān)系人見證或公證機關(guān)公證]

第三條 乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

(一)制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度;

(二)物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理;

(三)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理;

(四)公共綠地、景觀的養(yǎng)護;

(五)清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

(六)協(xié)助維護秩序，對車輛(包括非機動車輛)停放進行管理;

(七)協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作;

(八)消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護以及消防管理制度的建立等;

(九)負責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案;

(十)按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定簽訂的協(xié)議對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù);

(十一)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告;

(十二)制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容;

(十三)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;

(十四)其他服務(wù)事項：。

第三部分 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 乙方按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二)提供服務(wù)。

雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于《太原市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中相應(yīng)等級規(guī)定的要求。

第四部分 物業(yè)服務(wù)期限

第五條 物業(yè)服務(wù)期限為年，自*年*月*日至*年*月*日。

第五部分 物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用

第六條 乙方物業(yè)服務(wù)費用收取參照國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費用的相關(guān)規(guī)定，按下述約定，以建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：*元/月·平方米;

高層住宅：*元/月·平方米;

別墅：*元/月·平方米;

辦公樓：*元/月·平方米;

商業(yè)物業(yè)：*元/月·平方米;

物業(yè)：*元/月·平方米;

二次供水加壓費*元/月·噸;

電梯運行費*元/月·平方米。

實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

(1)乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用;

(6)乙方辦公費用;

(7)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

(9)甲方同意的其他費用：。

本條約定的物業(yè)服務(wù)費不含物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修、中修和更新、改造的費用。上述費用應(yīng)通過專項維修資金予以列支，專項維修資金使用根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

第七條 自本合同生效之日起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān);業(yè)主應(yīng)依照本合同第六條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè)、因開發(fā)建設(shè)單位原因未能按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)及開發(fā)建設(shè)單位的自有物業(yè)，乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定向開發(fā)建設(shè)單位收取物業(yè)服務(wù)費。

第八條 物業(yè)服務(wù)期間，乙方按下述第種收費形式確定物業(yè)服務(wù)費。

(一)包干制。由業(yè)主向乙方支付本合同第六條約定的物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。

(二)酬金制。由乙方在本合同第六條約定預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按下述第種方式提取酬金，其余全部用于前期物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

1、[每月][每季][每半年][每年]在應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金中按%的比例提取酬金;

2、[每月][每季][每半年][每年]在應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取元的酬金;

第九條 物業(yè)服務(wù)費用屬本合同第八條第二項約定的，物業(yè)服務(wù)資金中按實結(jié)算的部分年終結(jié)余或不足的處理方式：

(一)年度結(jié)算結(jié)余部分，按以下第種方式處理：

1、轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用;

2、直接納入物業(yè)專項維修資金;

(二)年度結(jié)算不足部分，按以下第種方式處理：

1、由業(yè)主于次年第一個月底之前，按照其專有部分占建筑物總面積的比例追加補足;

2、。

第十條 物業(yè)服務(wù)實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每半年向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，并接受專業(yè)機構(gòu)審計監(jiān)督。

第十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)在(每次交費的具體時間)按[每月][每季][每半年][每年](預(yù))交納物業(yè)服務(wù)費用(資金)。業(yè)主未在規(guī)定時間交納物業(yè)服務(wù)費用(資金)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其按時交納。

第十二條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車位使用費收費標(biāo)準(zhǔn)，參照物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本物業(yè)實際情況由業(yè)主大會決定執(zhí)行。

停車位屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位*元/月·個、室內(nèi)車位*元/月·個的標(biāo)準(zhǔn)交納車位使用費，由乙方代收。

車位使用費按下列用途使用：

(一)%轉(zhuǎn)入物業(yè)專項維修資金帳戶;

(二)%用作物業(yè)服務(wù)費用(資金);

(三)。

第十三條 乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。乙方應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費的內(nèi)部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視(或監(jiān)視)等服務(wù)，并對停車場所及設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，保障正常使用等工作。

第十四條 乙方對業(yè)主自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護或其他有償服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標(biāo)準(zhǔn)或按雙方的約定收取費用。

第十五條 業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定向供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)單位交納水、電、氣、通訊、有線電視等有關(guān)費用。

乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第十六條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益歸全體業(yè)主共有。

所得收益按照下列用途使用：

(一)%轉(zhuǎn)入物業(yè)專項維修資金帳戶;

(二)%用作物業(yè)服務(wù)費用(包括成本及酬金);

(三)。

第十七條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要大修、中修和更新、改造，但未建立專項維修資金或?qū)ｍ椌S修資金帳面金額不足的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，按以下第項方式籌集專項維修資金。

(一)甲方委托乙方每月按[物業(yè)建筑面積*元/平方米][元/戶]向業(yè)主另行收取費用，用作專項維修資金;

(二)屬于全體業(yè)主共有的停車位經(jīng)營收益的%用作專項維修資金;

(三)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益%用作專項維修資金;

第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域建立專項維修資金的，需使用維修資金時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，按照相關(guān)規(guī)定使用物業(yè)專項維修資金。

甲方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)專項維修資金使用方案、所需資金預(yù)算、列支范圍、工程進展以及資金劃撥等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主公布。

第六部分 雙方權(quán)利與義務(wù)

第十九條 甲方的權(quán)利義務(wù)

(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;

(二)對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán);

(三)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利;

(四)代表和維護業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同;

(五)有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查;

(六)配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作;

(七)在乙方辦理入住日前，按照省、市相關(guān)規(guī)定提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，建筑面積約平方米，位置為;

(八)審議乙方提出的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造的報告;

(九)有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況;

(十)負責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題以及業(yè)主、物業(yè)使用人與乙方之間的糾紛，不因此影響乙方工作;

(十一)監(jiān)督《管理規(guī)約》的實施，按照約定交納物業(yè)服務(wù)費與特約服務(wù)費;督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時交納物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為予以勸阻、制止;

(十二)授權(quán)乙方對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，依照《管理規(guī)約》的約定進行勸阻、制止;

(十三)積極配合公安機關(guān)做好房屋出租登記報備工作，與社區(qū)居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安、計劃生育等相關(guān)工作;

(十四)協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和宣傳教育、文化活動;

(十五)不得干涉乙方依法、依本合同約定內(nèi)容所進行的物業(yè)服務(wù)活動;

(十六)有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第二十條 乙方的權(quán)利義務(wù)

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費、有償服務(wù)費，通過合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費的問題;

(二)在符合相關(guān)法律規(guī)定且不侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益的情況下，利用業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動的，應(yīng)當(dāng)每半年公布收益情況，接受業(yè)主監(jiān)督;所得收益歸相關(guān)業(yè)主所有;

(三)按照相關(guān)規(guī)定，建立健全信息公開制度和管理制度。對小區(qū)內(nèi)所有收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按物價部門相關(guān)規(guī)定在收費場所實行明碼標(biāo)價;

(四)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;乙方應(yīng)當(dāng)對受托企業(yè)的服務(wù)行為進行監(jiān)督，并對受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任;

(五)妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密;

(六)接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴;

(七)對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正;

(八)結(jié)合本物業(yè)的實際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計劃、年度維修養(yǎng)護計劃、年度費用預(yù)算和決算報告;

(九)維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序，按照法律法規(guī)政策的有關(guān)規(guī)定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，落實小區(qū)安防力量，采取各種有效安全防范措施，通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作;同時，要協(xié)助相關(guān)單位或部門做好流動人口、出租房屋登記報備和計劃生育等工作，對不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時向政府相關(guān)部門報告;

(十)提前將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主，并按規(guī)定與業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;

(十一)不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復(fù)原狀;

(十二)本合同依法解除、協(xié)商解除、單方解除或者期滿終止時，乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定退出本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定和本合同約定辦理移交手續(xù)和項目退出手續(xù)。

(十三)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第七部分 合同解除和終止

第二十一條 本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等。

第二十二條 本合同終止后，乙方應(yīng)在合同終止之日起*日內(nèi)，向[甲方][新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)]移交屬于本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會的財務(wù)、相關(guān)資料、及附件1所交接的事項。

第二十三條 出現(xiàn)下列情形之一的，可以提前解除本合同：

1、物業(yè)項目因拆遷等原因滅失的;

2、因不可抗力，致使本合同無法正常履行的;

3、乙方嚴(yán)重違反本合同約定，不按本合同履行義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會決定解除合同的;

4、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主不履行本合同約定的義務(wù)，致使物業(yè)管理活動無法正常開展，乙方要求提前解除合同的。

第二十四條 本物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)本合同約定的提前解除合同的情形，解除合同的一方應(yīng)及時書面通知對方，合同自書面通知送達對方日后解除。合同提前解除的，甲乙雙方應(yīng)在合同解除之日起日內(nèi)交接完畢本合同第二十一條、第二十二條規(guī)定的事項。在辦理交接期間，乙方應(yīng)維護本物業(yè)管理區(qū)域正常的生活秩序，甲方應(yīng)督促業(yè)主和物業(yè)使用人向乙方支付交接期間的服務(wù)費用。

第二十五條 其他條款。

第八部分 違約責(zé)任

第二十六條 因甲方違約導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決且嚴(yán)重違約的，乙方有權(quán)解除合同。造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十七條 乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改且嚴(yán)重違約的，甲方經(jīng)業(yè)主大會持專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主通過后有權(quán)解除合同。乙方承擔(dān)的違約金，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十八條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用、支付利息，并按支付違約金;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條 業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)繳費用萬分之加收違約金。

第三十條 任何一方無正當(dāng)理由提前解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金;由于解除合同造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十一條 乙方在被解聘或合同終止后，應(yīng)自收到解聘通知書或合同終止之日起的日與業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續(xù);乙方不移交物業(yè)管理權(quán)，不撤出本物業(yè)和移交管理用房及有關(guān)檔案資料等，每逾期一日應(yīng)向甲方支付委托期限內(nèi)平均物業(yè)管理年度費用‰的違約金，由此造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十二條 為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，不承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第三十三條 其他條款。

第九部分 爭議解決

第三十四條 合同履行過程中發(fā)生爭議的，可以按照以下方式解決：

(一)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟;

(二)向仲裁委員會申請仲裁。

第十部分 附則

第三十五條 對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第三十六條 對本合同的任何修改、補充須經(jīng)雙方書面確認，與本合同具有同等的法律效力。修改、補充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第三十七條 本合同正本連同附件一式份，甲方、乙方、各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十八條 本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

第三十九條 其他約定：。

甲方簽章：乙方簽章：

業(yè)主委員會主任簽字：法定代表人簽字：

年月日年月日

物業(yè)服務(wù)合同 篇11

合同編號：_____________

說明

1.本合同文本為示范文本，由北京市建設(shè)委員會和北京市工商行政管理局共同制定，供業(yè)主委員會或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約時使用。

2.本合同文本中所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主支付費用的活動。

3.本合同文本[ ]中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。[ ]中選擇內(nèi)容，以劃√方式選定;對于實際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不做約定的，應(yīng)當(dāng)在空格部位打，以示刪除。

4.雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實際情況決定本合同原件的份數(shù)，并在簽訂時認真核對合同內(nèi)容。

委托方(甲方)：________________[業(yè)主委員會][業(yè)主]

委托方登記號(身份證號)：________________________

通訊地址：________________________________________

郵政編碼：________________聯(lián)系電話：____________

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方)：____________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：__________________________________

企業(yè)資質(zhì)證書號：__________________________________

組織機構(gòu)代碼：____________________________________

法定代表人：______________聯(lián)系電話：____________

委托代理人：______________聯(lián)系電話：____________

通訊地址：________________________________________

郵政編碼：________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第一部分物業(yè)項目基本情況

第一條本物業(yè)項目(以下簡稱“本物業(yè)”)基本情況如下

名稱：[地名核準(zhǔn)名稱][暫定名]________________________。 類型：[普通住宅][經(jīng)濟適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)] ________________。

坐落位置：________________區(qū)(縣)________________路(街)_____________。

建筑面積：[預(yù)測面積][實測面積][房屋所有權(quán)證記載面積] ________平方米。

區(qū)域四至

東至：________________________;

南至：________________________;

西至：________________________;

物業(yè)服務(wù)合同 篇12

前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方：_________；法定代表人：_________；住所地：_________；郵編：_________；乙方：_________；法定代表人：_________；住所地：_________；郵編：_________；資質(zhì)等級：_________；證書編號：_________；根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對_________（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章　物業(yè)基本情況第一條　物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱_________；物業(yè)類型_________；座落位置_________；建筑面積_________。物業(yè)管理區(qū)域四至：東至_________；南至_________；西至_________；北至_________。（規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細見附件二）。第二章　服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件三）；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四）；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；5、車輛停放管理；6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；7、裝飾裝修管理服務(wù)；8、物業(yè)檔案資料管理。第三條　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項：1、_________；2、_________；3、_________。第四條　乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件五）。第五條　單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行商定。第三章　服務(wù)費用第六條　本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第_________種方式：1、包干制物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅：_________元/月·平方米；高層住宅：_________元/月·平方米；別墅：_________元/月·平方米；辦公樓：_________元/月·平方米；商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米；物業(yè)：_________元/月·平方米。物業(yè)服務(wù)費用主要用于以下開支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）法定稅費；（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤；（11）_________。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。2、酬金制物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：多層住宅：_________元/月·平方米；高層住宅：_________元/月·平方米；別墅：_________元/月·平方米；辦公樓：_________元/月·平方米；商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米；_________物業(yè)：_________元/月·平方米。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）_________。乙方采取以下第_________種方式提取酬金：（1）乙方按_________（每月/每季/每年）_________元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。（2）乙方_________（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金_________%的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。第七條　業(yè)主應(yīng)于_________之日起交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）按_________（年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在_________（每次繳費的具體時間）履行交納義務(wù)。第八條　物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1、_________；2、_________。第四章　物業(yè)的經(jīng)營與管理第九條　停車場收費分別采取以下方式：1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位_________元/個·月、車庫車位_________元/個·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位_________元/個·月、車庫車位_________元/個·月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位_________元/個·月、車庫車位_________元/個·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費。乙方從停車費中按露天車位_________元/個·月、車庫車位_________元/個·月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費。

物業(yè)服務(wù)承諾書

在社會發(fā)展的過程中，文檔的撰寫是不可或缺的。在這個時候，我們就需要依靠范文這個得力助手。你是否正在積累寫范文所需的素材呢？我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了" 物業(yè)服務(wù)承諾書 "，以下的資訊只供參考，歡迎大家仔細閱讀！

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇1)

物業(yè)效勞企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。以下是帶來物業(yè)效勞質(zhì)量，希望對你有幫助。

為使_ _ 工程整體有一個良好的居住環(huán)境，保障房屋的結(jié)構(gòu)平安、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：

一、本人為_ _ 工程幢單元房屋業(yè)主，本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業(yè)效勞中心提供的《裝飾裝修管理效勞協(xié)議》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。

二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對陽臺進行封閉或其他部位進行改造，特承諾如下：

1、曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區(qū)外立面的不統(tǒng)一、高空墜物等平安因素以及給能給辦理產(chǎn)權(quán)帶來的影響。

2、承諾按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的封閉方式進行施工，不改變材質(zhì)、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標(biāo)識為準(zhǔn)。

3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等。

4、承諾選擇專業(yè)的陽臺封裝公司進行施工，否那么因安裝原因由此造成的一切平安責(zé)任，均自行承當(dāng)。并承諾假設(shè)選擇其他公司施工，該封裝公司承受貴司統(tǒng)一管理，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、和材料合格證明、施工業(yè)績等的檢查，否那么自愿承當(dāng)由此造成的'全部連帶責(zé)任。

5、承諾陽臺封閉時，假設(shè)涉及燃氣管道線改造，需選擇燃氣公司進行施工，否那么因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承當(dāng)。

6、承諾陽臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否那么由此造成的一切責(zé)任，均自行承當(dāng)。

7、承諾陽臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的物件，否那么貴司有權(quán)予以撤除或禁止上述物件進入小區(qū)，相關(guān)的撤除費用或損失均自行承當(dāng)。

8、承諾陽臺封閉時，不改變原有預(yù)留空調(diào)孔及室外機的安裝位置。

9、承諾陽臺封閉時，做好相關(guān)部位的防水處理，否那么由此造成的滲漏或造成鄰里財產(chǎn)的損失，均自行承當(dāng)。

10、承諾不得在陽臺、露臺或室內(nèi)私自加裝樓層、違規(guī)搭建雨棚、房屋等，假設(shè)自行搭建或封裝后承當(dāng)一切后果。

11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安批準(zhǔn)書》，裝修（使用）不當(dāng)或違章搭建等而引發(fā)的一切人身傷害、財產(chǎn)損失等承當(dāng)全部經(jīng)濟與法律責(zé)任。

承諾人：

____年____月____日

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇2)

尊敬的業(yè)主閣下：

您好！為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，貴陽貴安寶恒物業(yè)管理有限公司將珍重您的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！我公司全體員工現(xiàn)向貴院做出如下承諾：

客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。

工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的`正常運行。

保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、

火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

保潔服務(wù)做到整潔流程化所有保潔人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)后上崗，對地面、墻面、窗臺、走道、病房、外圍、綠化帶等所有區(qū)域進行常規(guī)保潔外，并制作保潔流程圖，嚴(yán)格按照保潔流程作業(yè)，并定期對院內(nèi)進行消殺工作。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有要求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有寶恒特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

管理處值班時間：08:00---20:00

秩序部值班時間：00:00---24:00

工程部值班時間：00:00---24:00

保潔部值班時間：00:00---24:00

服務(wù)熱線：66666666（白天）88888888（晚上）

管理投訴電話：

管理處辦公地址：

貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司 20xx年 月日

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇3)

一、總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾

如我公司中標(biāo)，我公司鄭重承諾完全達到招標(biāo)文件要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承諾達到以下參照《全國城市物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、根據(jù)有色金屬學(xué)校的實際情況擬訂的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

安全防范

1、實行24小時巡邏制度校衛(wèi)隊2人一組不間斷巡邏，器械齊全。熟悉周圍環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，認真負責(zé)

2、實行24小時消防救助準(zhǔn)備各值勤崗位努力消除火災(zāi)安全隱患，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，消防通道暢通無阻。應(yīng)急分隊24小時預(yù)備出勤，進行救助作業(yè)。

3、門崗實行12小時站崗值勤門崗實行12小時站崗值勤（7：00—19：00），遇到上級和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進入時敬禮。日常工作為對進出的非機動車輛進行發(fā)卡登記，維持門崗及周邊的秩序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

4、有明顯危險提示標(biāo)志在危險處設(shè)有明顯標(biāo)志，以提醒人們注意

5、有完善的各類應(yīng)急措施針對各類突發(fā)事件，有完善的應(yīng)急措施方案，員工入職時需在一個月內(nèi)培訓(xùn)完畢并熟練運用。

6、各場所的安全制度齊備校園內(nèi)各場所（大門、行政辦公樓、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書館、實訓(xùn)樓等）安全管理制度齊備

7、車輛出入、停放嚴(yán)格執(zhí)行車輛進出管理制度，引導(dǎo)車輛有序停放；機動車輛和非機動車輛分別停放，有明確指示標(biāo)志

8、保持校園內(nèi)道路暢通車輛防止亂停亂放，道路無障礙物，能夠順利通行

9、快速反應(yīng)接到警訊后，5分鐘必須趕到現(xiàn)場

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點，每日至少清理一次

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

3、公共場地內(nèi)，無紙屑、煙頭等廢棄物公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃

4、定期進行衛(wèi)生消殺按市政府要求

5、有明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作業(yè)流程每天按照標(biāo)準(zhǔn)對保潔區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；各保潔內(nèi)容均有規(guī)范的作業(yè)流程

綠化管理

1、根據(jù)各類植物的特性和服務(wù)的要求，制定工作計劃根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作計劃；日常工作按照年度計劃進行分解

2、綠籬養(yǎng)護綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物

3、花卉擺放指定地點（門口）四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動（晚會等）提供擺放慶典花卉（不含花籃）

4、喬灌木、草坪管理及時施肥、殺蟲、修剪、養(yǎng)護

5、室內(nèi)植物養(yǎng)護為甲方提供的室內(nèi)植物進行日常養(yǎng)護

6、綠地設(shè)有愛護標(biāo)志綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地

宿舍管理

1、宿舍管理人員實行24小時值班制宿舍管理人員24小時值班。對內(nèi)宿生進行安全、紀(jì)律教育，防止發(fā)生安全事故，協(xié)助學(xué)生管理部門對違紀(jì)違法行為進行處理。

2、配合學(xué)校對內(nèi)宿生實行規(guī)范管理按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行

3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安排和檢查工作負責(zé)宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并督促學(xué)生做好宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工作

4、每天進行宿舍巡視宿舍管理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分別巡視宿舍，檢查督促學(xué)生上課及檢查宿舍衛(wèi)生

5、宿舍內(nèi)清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔

6、宿舍區(qū)來訪控制學(xué)生宿舍禁止異性留宿，來訪者均需遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定。

7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門條手續(xù)；宿舍區(qū)內(nèi)無大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，出現(xiàn)情況及時向校衛(wèi)隊和學(xué)校有關(guān)部門報告

綜合管理

1、實行首問責(zé)任制實行首問責(zé)任制，不論任何崗位接到師生服務(wù)要求，均不得推卸。不屬于自己權(quán)限范圍以內(nèi)的，負責(zé)將問題送到對應(yīng)部門。

2、建立、健全物業(yè)檔案、資料管理建立完善的物業(yè)檔案和資料管理制度，內(nèi)容包含但不限于。根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)書、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)）；各類服務(wù)操作程序；甲方提供的設(shè)施設(shè)備清單及其操作說明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務(wù)的過程記錄；服務(wù)的檢查糾正記錄等

3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤；工作過程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備

4、培訓(xùn)合格率100%所有員工均經(jīng)過入職培訓(xùn)，合格后上崗，特殊工種持證上崗

5、年度無安全責(zé)任事故所有服務(wù)均達到要求，無乙方責(zé)任安全事故

6、服務(wù)審核每月5日前對上月服務(wù)進行審核，由二級部門自行完成，并向甲方按時匯報；每半年會同甲方進行一次服務(wù)內(nèi)審

相關(guān)說明：

1、物業(yè)公司以防范外來不安全因素發(fā)生為主，對于學(xué)校財產(chǎn)和人身安全如非物業(yè)公司不作為或管理失職造成的，物業(yè)公司不能承擔(dān)責(zé)任；

2、建議校方對重大設(shè)施設(shè)備進行財產(chǎn)及特種設(shè)備保險；

3、物業(yè)公司只負責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查，消防滅火設(shè)施的例行安檢費用以及滅火器充粉的費用由校方承擔(dān)；

4、車輛管理僅限于對停放秩序的管理，丟失、損壞等安全管理不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

5、直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承擔(dān)，物業(yè)公司應(yīng)厲行節(jié)約，生活能源由物業(yè)公司負責(zé)。

6、廣大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，對于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度，物業(yè)公司負責(zé)協(xié)助相關(guān)部門處理。

7、門崗值班時間根據(jù)教學(xué)樓開門時間可另行調(diào)整；

8、物品放行規(guī)定根據(jù)校方具體要求可另行調(diào)整。

二、分項指標(biāo)承諾

我公司承諾所提供的服務(wù)努力達到以下分項指標(biāo)：

1、客服服務(wù)

服務(wù)滿意率98%以上；

有效投訴率1%以下；

當(dāng)月服務(wù)回訪100%；

2、綠化管理

綠化成活率100%；

綠化養(yǎng)護合格率100%；

綠化養(yǎng)護滿意率99%。

3、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護

維修合格率100%；

設(shè)備完好率98%以上；

維修及時率100%；

維修回訪率98%以上；

維修服務(wù)滿意率99%以上；

無管理責(zé)任設(shè)施故障；

領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全；

有關(guān)設(shè)施運轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護的文件按照規(guī)定存檔。

4、公共秩序維護

無重大管理責(zé)任事故；

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率1%以下；

安保服務(wù)滿意率95%以上；

突發(fā)事件應(yīng)急處理及時率100%；

24小時門崗、巡邏值勤；

安全設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，操作正確，留存電子文件達到要求；

從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外給予購買額外商業(yè)保險（團體）。

5、學(xué)生宿舍管理

24小時值勤；

宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好；

宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達標(biāo)率95%；

有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度；

無因管理失責(zé)導(dǎo)致的有關(guān)安全責(zé)任事故；

有關(guān)記錄文件正確填寫，妥當(dāng)保管。

6、保潔服務(wù)

保潔檢查達標(biāo)率99%；

保潔服務(wù)滿意率100%；

垃圾日產(chǎn)日清；

消殺工作符合甲方（合同）相關(guān)要求。

7、綜合服務(wù)

統(tǒng)一著裝、佩戴工作證；

語言規(guī)范、文明值勤、微笑服務(wù)；

檔案管理達到要求；

及時發(fā)放員工薪金，無惡意拖欠等行為；

服務(wù)評審及時進行，未達標(biāo)項及時整改。

投標(biāo)人（蓋單位公章）：________

法定代表人或委托代理人簽名：________

物業(yè)經(jīng)理人：________

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇4)

尊敬的業(yè)主閣下：

您好！歡迎您順利入住怡園小區(qū)。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，為了將怡園小區(qū)建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司將珍重每個家的期望，參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、規(guī)范化服務(wù)”的導(dǎo)方針，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！我公司及全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

一、橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司承諾

一年內(nèi)將怡園小區(qū)創(chuàng)建成榆林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機構(gòu)的認可來檢驗本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時提升怡園小區(qū)的社會知名度。如未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我物業(yè)管理公司將怡園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。且服務(wù)與我們小區(qū)管委會。

二、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化

以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整做到保密；對

業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招人用賢”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。

四、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化

工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

五、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化

物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀輳獎鬩抵韃樵模黽油該鞫齲跎儼槐匾奈蠼猓憂懇抵鞫暈鏌倒芾淼男判?。捅_講莆竦蛋鈣肴⒄司菹曄底既貳Ｑ褡袷亍痘峒品ā貳豆痙ā泛汀段鏌搗袷輾壓芾戇旆ā罰擻梅墑侄巫櫓笠檔牟莆窕疃1Ｕ掀笠島鴕抵韉暮戲ㄈㄒ媯蠱笠檔納疃芄凰忱⒄梗掛抵韉耐蹲誓芄壞玫接τ械幕乇ā

本公司鄭重承諾：為了資質(zhì)的升級，盡量減少收費或不必要的收費，做到收費合理化、人性化、和諧化。

六、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化

公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護隊伍，通過嚴(yán)竦鬧耙檔賴陸逃嘌島蟪種ど細凇Ｊ凳┙狽７置韉墓芾碇貧齲姑懇晃恢刃蛭と嗽倍寄艸晌鏌迪籃桶踩Ｎ賴囊壞婪老?。科学祬扰班重毴和箱撀入微导{細詮嬖潁齙攪擻泄嬋裳歡ㄆ詰吶嘌島涂己耍齙接黿艏畢漲欏⒒鵯槎寄苡行Э刂坪痛?；及输^募觳檠彩櫻齙餃繁Ｆ笠底隕硨鴕抵韉陌踩

七、其他服務(wù)做到配套完善化

我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有橫山縣城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。其具體實施方案如下：

（一）檔案的建立和管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)

的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供引和服務(wù)。針對怡園小區(qū)物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料行嚴(yán)竦摹⒖蒲У?、夹的管缿?/p>

1、檔案的建立與分類

小區(qū)檔案在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件

和資料的總和。

（1）小區(qū)管理檔案分類

（2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案、

（3）管理處內(nèi)務(wù)管理檔案

2、檔案管理

（1）管理思路

（2）檔案管理的基本模式

（事）、保潔、綠化

充分展現(xiàn)怡園小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使怡園小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅實的基礎(chǔ)。

1、管理策劃

（1）全員保潔：在怡園小區(qū)管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

（2）專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明，以“四有”促管理。

①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。

②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。④有嚴(yán)褡袷氐謀＝唷⒙袒貧群捅曜薊淖饕搗絞健

2、服務(wù)運作（包括但不限于）

樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；

路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；

生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈；

游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次；

喬木：每周巡查事次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌；

灌木：每周巡查事次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；

草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米，春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

B離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪兩次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。

3.監(jiān)管措施

衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時抽查與隨機結(jié)合，每季度行評比檢查，對未達標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。

（三）保安措施

為使怡園小區(qū)住戶安居樂業(yè)，我物業(yè)管理公司對怡園小區(qū)

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇5)

尊敬的業(yè)戶：

您好!歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。

三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的'一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。

博盛物業(yè)管理有限公司

20xx年11月24日

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇6)

為貫徹落實住建局黨委的工作要求，切實通過“學(xué)整樹”活動的深入開展，不斷提高行政效能和公共服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場，構(gòu)建和諧社會，提升城市品位，樹立開封市物業(yè)管理中心的良好形象，把開封市物業(yè)管理中心建設(shè)成一支作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)精湛，深受廣大群眾和社會依靠、信賴的隊伍，經(jīng)中心黨支部研究決定，向社會公開服務(wù)承諾和整改承諾如下：

一、服務(wù)承諾

（一）積極宣傳《住宅專項維修資金管理辦法》、《開封市物業(yè)管理辦法》等一切有關(guān)法律法規(guī)政策，工作中嚴(yán)格執(zhí)法、依法行事，認真執(zhí)行各項管理制度和各項工作流程。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作期間遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群眾以及業(yè)務(wù)單位贈送的禮品、有價證劵和接受有可能對執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請；虛心接收各方意見和批評，自覺接受社會各界的意見和監(jiān)督。

（三）熱情接待來中心辦事的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及開發(fā)企業(yè)，全體工作人員一律不準(zhǔn)以不知道、不清楚、不歸我管、我有事為由推脫責(zé)任。工作期間自覺使用文明用語，上崗著裝整齊，舉止得體，做到文明禮貌。

（四）實行三項承諾制度：“優(yōu)質(zhì)、提效、便民”的服務(wù)理念，嚴(yán)格實行“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”。

（五）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行開封市委、市政府辦公室《關(guān)于“打好五大攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)五個翻番促進開封快速崛起”效能問責(zé)辦法》及有關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律；抓好黨員干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，增強懲防體系建設(shè)的有效性。

（六）完善政務(wù)公開。利用各種信息載體，公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事期限、辦事結(jié)果；凡是與群眾利益相關(guān)的事項，一律按規(guī)定向社會和群眾公開。

（七）認真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，全力打造一支綜合素質(zhì)過硬、能打硬仗的開封市物業(yè)行業(yè)管理隊伍。

二、整改承諾

（一）加強物業(yè)管理中心干部作風(fēng)建設(shè)

整改目標(biāo)：牢固樹立勤政為民，服務(wù)人民的思想和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高全體干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。整改措施：一是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，完善各項學(xué)習(xí)制度，扎實開展各項學(xué)習(xí)教育活動，全面提高干部職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制，完善獎懲和激勵機制及效能考核辦法；三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，建立懲治和防腐體系建設(shè)，多形式開展黨風(fēng)廉政警示教育，增強干部隊伍的拒腐防變能力。

（二）加大宣傳力度，提高廣大業(yè)主的思想認識

整改目標(biāo)：充分發(fā)揮宣傳工作的職能作用，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策，不斷提高廣大業(yè)主的思想認識。

整改措施：利用新聞刊物、電視臺、局網(wǎng)站、宣傳欄、發(fā)宣傳冊等形式大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策；加強各類宣傳陣地建設(shè)，逐步形成宣傳陣地網(wǎng)絡(luò)。

（三）投訴案件處理工作

整改目標(biāo)：及時準(zhǔn)確利用有關(guān)法律法規(guī)處理各種相關(guān)投訴案件，及時率、滿意率達到100%。

整改措施：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握各項相關(guān)法律法規(guī)政策，總結(jié)出一套處理問題的技巧，對各種相關(guān)投訴能依據(jù)法律法規(guī)政策及時妥善處理。

（四）加大物業(yè)管理行業(yè)市場違規(guī)行為稽查處理力度整改目標(biāo)：掌握各項有關(guān)法律法規(guī)政策，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)政策處理物業(yè)管理行業(yè)市場出現(xiàn)的違規(guī)行為，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

整改措施：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握各項有關(guān)法律法規(guī)政策，不斷探索和總結(jié)處理問題的辦法和經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象都能依據(jù)法律法規(guī)政策及時妥善處理。

（五）嚴(yán)格物業(yè)管理，加大監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為

整改目標(biāo)：加大物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)市場，使我市物業(yè)服務(wù)市場進入健康發(fā)展軌道

整改措施：完善各項有關(guān)法律法規(guī)政策，處理物業(yè)市場存在問題時有章可循、有法可依；建立長效的監(jiān)管機制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)實施動態(tài)考核；加大物業(yè)培訓(xùn)工作力度，提高從事物業(yè)服務(wù)人員的自身素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)意識。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇7)

物業(yè)承諾書范文篇一：物業(yè)承諾書

尊敬的業(yè)主閣下：

您好!歡迎您順利入住 。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。

工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化 工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化 物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化 公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

其他服務(wù)做到配套完善化 我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

物業(yè)承諾書范文篇二：物業(yè)服務(wù)承諾書

尊敬的廣場廣大業(yè)主：

您好!

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機)。投訴處理率100%。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設(shè)施日常維護：對公共設(shè)施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內(nèi)進行免費日常維修(業(yè)主自備材料)，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。

7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級。

9、本區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費：0.40元/平方米·月;②電梯費：0.40元/平方米·月;③二次供水費：0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。

接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費，業(yè)主可自愿預(yù)交費。

我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

承諾人：

時間：X年XX月XX日

物業(yè)服務(wù)承諾書(篇8)

尊敬的業(yè)主：

感謝您居住xxxx，在今后的工作中我們將做到以下保證：

一、房屋外觀

1、在不損壞原貌的情況下維護好；

2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。

　二、設(shè)備運行

根據(jù)小區(qū)的工作需要，無條件服從業(yè)主委員會安排（除特殊情況），并保證設(shè)施設(shè)備良好，運行正常。

　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理

1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，檢修制度完備；

2、定期由專業(yè)人員巡護，保持一切設(shè)施正常、無安全隱患；

3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運

四、環(huán)境衛(wèi)生

時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。

五、綠化

1、綠地?zé)o雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。

六、車輛停放

1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi)，無亂停、亂放機動車、非機動車；

2、外來人員的車輛按指定方位停放。

七、保安

1、實行24小時值班制度；

2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度，有規(guī)范的工作制度；

3、加強治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生；

4、加強治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患；

5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護；

2、定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；

3、根據(jù)情況我方將及時給予制止，并及時向業(yè)主委員會匯報；

4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，責(zé)任落實到人；

5、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒

　九、特約服務(wù)

我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)。

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20xx年x月x日