藥店店員工作計劃

15。正確向用戶介紹商品的性能、用途、注意事項 16. 店內(nèi)物品不得野蠻對待 挪用自用

17.及時登記整理卡尺賬簿，確保賬目和物品一致 18. 柜臺上不得放置與工作無關的物品

19.為了保持店面衛(wèi)生，店員每周一小保潔，每月大保潔。 20、員工因過失或者故意造成集體損失的，應當承擔賠償責任。店鋪負責人的職責

I．熟悉《藥品管理法》及相關法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法律觀念，對藥房藥品質(zhì)量負責。

二、全面負責門店的日常經(jīng)營管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)技術條件，使其適應經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)營規(guī)模的要求，努力營造安全舒適的購物環(huán)境，提升醫(yī)藥企業(yè)的形象。

三、為品管人員做好本店質(zhì)量管理創(chuàng)造必要條件和有力支持，確保品管人員行使職權獨立客觀，支持其合理的意見和要求。

四、組織員工學習貫徹藥品經(jīng)營相關法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理體系，努力提高員工的專業(yè)服務水平。

V.檢查和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況、工作績效和工作操作程序。

六、重視客戶對藥品或其他商品質(zhì)量的投訴，對客戶的意見或建議及時作出回應。 質(zhì)量負責人的職責

I．質(zhì)量負責人應熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款以及公司制定的質(zhì)量管理體系和操作規(guī)范。 在公司質(zhì)量管理部的統(tǒng)一領導下，做好本店的質(zhì)量管理工作。

二是對配送到我店的藥品質(zhì)量從驗收、分類、陳列、維修檢驗、銷售到售后服務進行監(jiān)督管理，對藥品質(zhì)量行使否決權。

第三，所有與質(zhì)量管理相關的工作，對門店的每個崗位、每個環(huán)節(jié)都應給予切實有效的監(jiān)督和指導。

4.質(zhì)量負責人應當會同店內(nèi)其他藥師對處方藥銷售情況進行審核審核，并按規(guī)定審核并簽署處方或處方銷售記錄。

5。 提供店內(nèi)咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。

六。 凡是涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責人要會同門店負責人做好接待工作。 必要時，運用藥學專業(yè)知識向客戶講解，取得客戶的信任和理解，維護藥房的聲譽和形象。

藥店員工工作計劃 篇2

新進藥店員工工作計劃

隨著人們對健康和醫(yī)療的關注日益增加，藥店作為提供藥物和健康咨詢的重要場所，扮演著至關重要的角色。而作為新進藥店員工，我們要以高度的責任心和良好的服務意識，為顧客提供一流的服務，并且更好地促進藥店的利潤和聲譽。根據(jù)這一工作目標，我制定了以下詳細的工作計劃。

作為新進員工，我將主動學習和掌握相關的藥物知識和藥品特性。這包括了解藥品的成分、用途、劑量和副作用等。為了做到熟練掌握，我將利用工作之余的時間進行自學，并向同事請教和交流經(jīng)驗。通過不斷積累和鞏固藥物知識，我將能夠更好地為顧客提供藥物咨詢服務，并幫助他們正確使用藥物，避免不必要的風險。

我將注重與顧客的溝通和交流。每位顧客都是獨一無二的，他們的需求和背景不盡相同。在為顧客服務的過程中，我將傾聽他們的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案。無論是藥品的選擇、用法指導還是健康咨詢，我都將保持耐心和友善，并確保給予每位顧客充分的關注和幫助。通過與顧客的良好互動，我將不斷提高自己的服務水平，并獲得更多的藥店忠實顧客。

我將積極參與藥店的營銷和推廣活動。藥店作為服務行業(yè)，除了提供藥品和咨詢服務外，還需要不斷吸引和留住顧客，促進藥店的銷售和利潤增長。我將積極參與藥店組織的各種促銷活動，包括舉辦健康講座、免費體驗活動等，吸引顧客的關注和參與。同時，我將利用社交媒體平臺和傳統(tǒng)媒體，積極宣傳和推廣藥店的優(yōu)勢和特色。通過與團隊合作，制定創(chuàng)新的營銷策略和方案，我相信我們能夠吸引更多的顧客，提高藥店的知名度和競爭力。

我將注重個人職業(yè)素養(yǎng)的提升。作為藥店員工，我們不僅要具備豐富的藥物知識和服務技能，還需要具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神。在工作中，我將保持高度的責任心和敬業(yè)精神，嚴格遵守藥店的規(guī)章制度和職業(yè)道德準則，確保工作的質(zhì)量和顧客的利益。同時，我還將通過參加相關培訓和學習課程，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職場競爭力。

作為新進藥店員工，我將全力以赴地履行自己的職責和義務，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，并不斷提高自己的能力和素質(zhì)。通過熟練掌握藥物知識、與顧客保持良好的溝通、積極參與推廣活動和提升個人職業(yè)素養(yǎng)，我相信我將成為一名優(yōu)秀的藥店員工，為藥店的發(fā)展和顧客的健康貢獻自己的力量。

藥店員工工作計劃 篇3

新進藥店員工工作計劃

隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展和人們健康意識的不斷提高，藥店行業(yè)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色。作為一名新進藥店員工，為了更好地適應和融入這個職業(yè)，我制定了以下詳細、具體且生動的工作計劃。

我將全面學習有關藥物知識。在藥店工作，對于各種藥物的了解是非常必要的。我將仔細學習有關藥物的功能、用途、劑量、副作用等各個方面的知識。通過學習藥物分類、藥物的配伍禁忌等內(nèi)容，我將能夠更好地為患者提供正確、專業(yè)的建議和服務，幫助他們選擇適合的藥物。

我將了解藥店的運營管理。作為一名藥店員工，除了提供藥物購買服務外，還需要了解藥店的運營管理。這包括進貨、庫存管理、價格調(diào)整等方面的知識。我將學習如何與藥廠、供應商溝通和交流，如何有效地管理藥品庫存，確保藥店能夠及時補充和供應各類藥物。

我將培養(yǎng)良好的溝通技巧。作為藥店員工，與患者、醫(yī)生、供應商以及其他同事之間的良好溝通非常重要。我將學習如何傾聽患者的需求和問題，如何提出有針對性的建議和解決方案。同時，我也將主動與醫(yī)生和其他同事交流，分享和學習更多的專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)水平。

我將重視團隊合作。藥店是一個協(xié)作的集體，團隊合作能力是不可或缺的。我將積極參與團隊工作，與同事們通力合作，共同完成藥店的各項工作任務。我將遵守團隊規(guī)則，尊重他人觀點，主動幫助他人，并且樂于接受他人的意見和建議。通過團隊合作，我相信能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供更好的服務。

第五，我將關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)。藥店行業(yè)是一個不斷更新?lián)Q代的行業(yè)，我將密切關注行業(yè)發(fā)展的動態(tài)。我將定期閱讀《藥店管理》等專業(yè)雜志，參加相關行業(yè)的培訓和講座，從中了解先進的管理理念和技術應用，及時了解新藥的情況和市場需求。通過不斷學習和進步，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，適應行業(yè)的發(fā)展變化。

我將努力提高自身的服務質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。作為一名藥店員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務是至關重要的。我將不斷學習服務技巧，鍛煉自己的溝通能力，提高自己的專業(yè)水平。同時，我也將注重自身的職業(yè)道德和形象，保持良好的工作態(tài)度和儀表，嚴守職業(yè)操守，依法、合規(guī)、規(guī)范經(jīng)營。

以上便是我作為一名新進藥店員工的工作計劃。我相信通過努力學習和實踐，我能夠更好地適應并勝任這一職業(yè)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為藥店的發(fā)展做出貢獻。我堅信，藥店員工的職業(yè)稱職與否，決定了患者能否得到更好地服務與治療。作為新進員工，我將不辜負這個職業(yè)的使命，努力成為一名優(yōu)秀的藥店員工。

藥店員工工作計劃 篇4

藥店經(jīng)營面積117多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調(diào)一臺。冷藏冰柜一個。西藥經(jīng)營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》。

藥店擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓，并取得合格證書。

在經(jīng)營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。

一年來，我們組織員工認真學習醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領導下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。

對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。

藥店員工工作計劃 篇5

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

三、如何開展店員培訓

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：營業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

4．培訓內(nèi)容：

(1)分析企業(yè)存在的憂患得失；

(2)針對零售市場銷售品種，對本店產(chǎn)品及相關知識介紹；

(3)服務禮儀；

(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識；

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。

四、員工培訓目標

(一)技能目標:

1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

五、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

3、培訓時間安排： 除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。

4、考核獎懲辦法：

a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

b、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

c、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店員工工作計劃 篇6

藥房人員工作制度

為適應新的業(yè)務形勢，規(guī)范藥房管理，提高工作效率，根據(jù)總體規(guī)劃和要求，特制定以下制度：

1。不遲到、早退、全月無缺勤、無病、無事假者，可領取全勤獎100元。

2.全月3次遲到或早退者，扣100元全日制。

3.上班 這段時間沒有訪客。 如遇特殊情況，須經(jīng)負責人同意方可在店外接客，時間不得超過5分鐘。

第四，工作時間不要打瞌睡，不要做私人工作，否則每人每次扣10元。

5.工作時間必須穿工作服，持工作證。因上級檢查而被扣分的，每次罰款20元/人。

6.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。如果您有事請假或向負責人問好。 時間超過10分鐘以上，由負責人記錄并扣除相應工資。

7.工作時間，禁止長時間聊天，故意笑、追、吵、起哄，顧客三米外不準外出，不準討論和笑。 每次違規(guī)將被罰款 20 美元。

八、要堅持“微笑服務”。 站起來接待客戶。接待客人時，您無法接聽、撥打電話或發(fā)送信息。全心全意，做客戶的好員工，做好每一項業(yè)務。通常接聽、呼叫和發(fā)送信息不應超過 5 分鐘。否則每人每次罰款10元。

9.貨物應隨時上架或下架，缺貨及時登記，近期產(chǎn)品及時登記。每次下班前1小時，必須對柜內(nèi)和貨架上的貨物進行清理和補充，否則每發(fā)現(xiàn)一個品種，每人每次罰款10元。

10.必須堅持提前請假制度。 盡量不要通過電話請假，請別人代您請假，除非有特殊情況，如親人生病或死亡，以及生病住院的人。還可以提供醫(yī)院診斷證明。

十一，不遲到不早退，遲到1-4分鐘不扣工資，做10個深蹲。遲到5分鐘以上，每蹲20次扣20元一個，不能以早到抵扣。 超過30分鐘的將被視為曠工。

十二、如果一天曠工，當月全勤獎金和當月績效工資將從當期工資中扣除。

十三、當月缺勤3天以上者，自動離職，保證金不退，本月無全勤獎金。

14.事假：事假申請必須提前1天書面申報，并征得負責人或老板同意。 當月全勤獎金將被扣除。 2天及以上，扣除全勤獎金和當日工資和當日績效工資。當月請假超過3天的，從當月績效工資中扣除。

十五、辭職者必須提前1個月寫辭職報告，并上報，才能獲批，否則不發(fā)月薪，不退押金。 下個月發(fā)工資時領取當月工資

16.工作時間不要靠架子 坐在架子上吃瓜子和嚼口香糖。收銀員不得離任。每人每次罰款10元

元。

17〃嚴禁與顧客發(fā)生爭吵和責罵，如有罰款200元。 2個月內(nèi)出現(xiàn)3次者，自動離職。

十八、店內(nèi)衛(wèi)生由專人負責。如果亂七八糟，每次罰款10元，本月連續(xù)發(fā)生3次以上罰款200元。

十九、上述制度由宋監(jiān)督管理蘭和王倩。違反上述制度的管理人員，每次罰款100元。

本解釋權歸本店所有。

丹鳳縣康泰中西藥房2012年4月1日

藥店員工工作計劃 篇7

新進藥店員工工作計劃

作為新進藥店員工，你需要充分了解藥店的運作方式和工作要求，以便順利地適應工作環(huán)境并發(fā)揮最佳表現(xiàn)。下面是一個詳細的工作計劃，將幫助你進行順利的過渡和有條不紊的工作。

第一周：熟悉環(huán)境和公司政策

第一周是你熟悉藥店環(huán)境和公司政策的時間。開始時，你將與導師一起進行一次全面的介紹。導師會向你展示藥店的各個區(qū)域，包括處方藥和非處方藥部分，以及其他重要的地理位置，比如收銀臺、倉庫和辦公區(qū)域。你還將了解公司的政策，如員工制度、健康與安全規(guī)定和顧客服務方針等。這一周的目標是熟悉環(huán)境、人員和基本規(guī)章制度。

第二周：學習藥品知識

在藥店工作，對藥品的了解是至關重要的。在第二周，你將集中學習藥品知識，包括了解各種常見藥物的功效、適應癥、副作用和禁忌癥等。藥店可能會提供相關的培訓材料和在線資源，幫助你學習和記憶這些信息。你還將學習如何查找和理解藥物說明書，并學會使用電子藥房系統(tǒng)。

第三周：顧客服務和銷售技巧

接下來的一周將致力于提高你的顧客服務和銷售技巧。作為藥店員工，你需要善于溝通并能夠有效地回答顧客的問題。在這一周里，你將學習如何與顧客互動，提供專業(yè)的建議，并推薦合適的藥物。你還將學習一些銷售技巧，如如何主動推銷促銷產(chǎn)品和如何處理投訴和問題。

第四周：理解藥店流程和庫存管理

藥店的流程和庫存管理也是你需要熟悉的內(nèi)容。你將學習如何接收和管理庫存，包括藥品的訂購、入庫和銷售。你還需要了解藥品的保質(zhì)期和儲存要求，以確保庫存的質(zhì)量和適用性。你還將了解藥房系統(tǒng)的使用，比如掃碼、調(diào)整庫存和生成報告。

第五周：實踐和鞏固

在過去的幾周里，你已經(jīng)接觸到了藥店的各個方面。在第五周，你將開始應用你所學到的知識和技能。你將在導師的監(jiān)督下參與實際工作，包括服務顧客、銷售和藥品管理等。這將是你鞏固所學內(nèi)容、提高能力和信心的機會。

第六周：評估和反饋

在第六周，你將與導師進行一次綜合評估和反饋。導師將評估你的工作表現(xiàn)和對藥店工作的理解程度，并提供有關改進的建議。同時，你也可以向?qū)熖釂柌⑻岢鲎约旱姆答仭＿@是一個互動和學習的機會，幫助你更好地適應藥店工作環(huán)境。

以上是一個新進藥店員工的工作計劃。通過這個計劃，你可以有條不紊地熟悉藥店環(huán)境和公司政策、學習藥品知識、提高顧客服務和銷售技巧、理解藥店流程和庫存管理，并在實踐中鞏固所學。遵循這個計劃，你將能夠快速適應新環(huán)境并成為一名合格的藥店員工。

藥店員工工作計劃 篇8

在藥房工作期間，我認真學習了《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《優(yōu)質(zhì)質(zhì)量維護》等相關法律法規(guī)。積極參加藥監(jiān)局組織的在職培訓，把安全有效用藥作為職業(yè)道德要求。熱忱為人民服務，真誠耐心為人民解答疑問，為患者提供一些用藥和保健知識。在不斷的實踐中提高職業(yè)道德和專業(yè)水平，為患者實現(xiàn)安全、有效、穩(wěn)定的用藥，贏得廣大群眾的信賴。

作為藥店的銷售人員，我們必須做好藥品的質(zhì)量控制工作。驗收藥品等，特別是需要低溫（2-10攝氏度）存放的，應存放在冰箱內(nèi)，冰箱內(nèi)溫度應保持在2-10攝氏度之間。 3:00 每條記錄一次。需要冷藏的藥品必須按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱情禮貌地為患者服務外，我們還向患者介紹了平時的保健事項。比如：平時多做戶外活動等，老人小孩多曬太陽，平時多喝水，提高自身免疫力等一系列事情。

根據(jù)患者自身情況，為患者提供安全、有效、適宜的藥物，并詳細告知患者用法用量、注意事項、副作用、禁忌癥等，讓患者使用它充滿信心。

還有一些老顧客吃藥歷史悠久。我們必須站在客戶的立場上，為他們考慮更多。除了在藥房耐心、真誠地為他們服務外，必要時，我們會在藥品售出后，進行電話回訪。首先，了解一些藥物的確切功效；與他們進行心理溝通，讓我們的藥房成為他們的家庭藥柜。做他們的健康助手！客戶的信任是對我們工作最大的支持，也確實為患者朋友提供了很多便利！

在工作和學習的過程中，虛心向各位老師和同事請教。并熟悉中草藥的鑒別方法和用途。尤其是一些珍貴的中藥材的折磨。

對于工作中的衛(wèi)生檢查工作，每周對店鋪的環(huán)境衛(wèi)生進行一次全面檢查。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并制作《衛(wèi)生檢驗記錄》。

中醫(yī)藥已有千年歷史，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)藥、國藥、國畫、戲曲統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)與醫(yī)學的重要性的認同。

通過多年的工作和學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新！我深感，只有認真、虛心地向他人請教，對所學知識進行深刻反思，才能更加積極主動，為工作取得優(yōu)異成績！

在以后的工作中，我會更加努力地學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更多的專業(yè)知識為以后的工作打下堅實的基礎，為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻！

同時，為這個社會大家庭貢獻自己的力量！ 今天就申請藥師職業(yè)學位，以取得更大的進步和發(fā)展！ 請上級領導批準和批準！

藥店年終工作計劃

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藥店年終工作計劃 篇1

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準備銷售用票據(jù)、零錢等準備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業(yè)員工作流程。

??2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

?? 醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

?? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

?? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

?? 8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

??10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀后服用。保健品不開信譽卡。

?? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。

?? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

?? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

?? 16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

?? a、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

??b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

?? c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保作為信譽卡。

?? e、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

?? f、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

?? g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨(老批號先付，新批號后付);

?? 3、藥店營業(yè)員付貨要認真仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;

?? 4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換;

?? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責;

?? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;

?? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責;

?? 6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結帳管理規(guī)定

??1、藥店每日結帳時所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

?? 2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽后方可視為當天結帳結束。

?? 3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當日銷售額。

?? 4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。

??3、刷醫(yī)?？〞r要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔后果。

?? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

?? 5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。

?? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

?? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯(lián)系公司網(wǎng)絡部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

?? 9、醫(yī)保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

?? 10沒有卡機的藥店代刷醫(yī)?？〞r，及時把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。

?? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時，必須做好登記。

?? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13、當日的醫(yī)保處方必須當日補上。

?? 14、男卡不能刷女藥。

?? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。

?? 16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時，兩名營業(yè)員也要相互相看。

?? 2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?? 3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。

?? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

??5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務部提前通知交款時間，報表與存折相符。

?? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

?? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。

?? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點，如不到指定網(wǎng)點存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標名醫(yī)?？ㄌ?。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開;

4、開方時，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經(jīng)營部責任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認后補辦簽手續(xù)。

2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯付或錄入錯誤時，由藥店經(jīng)理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責任人轉(zhuǎn)主管領導審批在下周六會后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點盈虧給予電腦調(diào)整。

關于時時收款的規(guī)定

門店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

??現(xiàn)金銷售時，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

??需特殊強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規(guī)定嚴肅處理，兩次以上開除。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的藥店年度工作計劃精選9篇，希望對大家有所幫助。

藥店年終工作計劃 篇2

藥店經(jīng)營面積117多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調(diào)一臺。冷藏冰柜一個。西藥經(jīng)營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書》。

藥店擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓，并取得合格證書。

在經(jīng)營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。

一年來，我們組織員工認真學習醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領導下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。

對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。

藥店年終工作計劃 篇3

作為藥店行業(yè)的一名從業(yè)者，在生動易讀地闡述藥店連鎖的年度工作計劃時，我們不僅要關注計劃內(nèi)容，更要注重實踐執(zhí)行，旨在為藥店企業(yè)與消費者創(chuàng)造雙贏局面。

藥店連鎖的年度工作計劃需要明確藥店企業(yè)的主要目標，即為病患提供個性化、專業(yè)化的藥品服務和醫(yī)藥咨詢服務，進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益和競爭力；同時借助互聯(lián)網(wǎng)以及信息化手段積極拓展線上銷售渠道，以適應客戶需求變化，深耕細作，提高企業(yè)的品牌知名度。

年度工作計劃首先要明確藥店企業(yè)的經(jīng)營范圍和商品結構，構建全方位、多元化經(jīng)營模式，定期審核調(diào)整產(chǎn)品結構以滿足消費者的日益增長的需求。同時，藥店連鎖應充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢，實行采購與管理的標準化，以降低成本，保證商品質(zhì)量，提高服務水平。并在此基礎上進一步投入到信息化建設中，注重醫(yī)療、護理等領域的創(chuàng)新應用，提高服務質(zhì)量和效率。

與此同時，對于經(jīng)營成熟的藥店連鎖企業(yè)而言，要加強品牌建設，注重溝通、宣傳、贊助等方式來推廣公司品牌，樹立公司形象，借助社交媒體等新媒體，擴展品牌傳播的影響力，創(chuàng)新營銷手段，建立品牌管理體系，形成多層次、多角度的品牌推廣體系，助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時在競爭激烈的市場環(huán)境中，藥店連鎖的年度工作計劃還需要在設計服務模式上做出調(diào)整，深挖市場空間，將藥店服務提升至與醫(yī)療機構相當?shù)乃?，滿足顧客真正的需求。

值得注意的是，在實施年度工作計劃的同時，藥店連鎖必須注重客戶與員工的培訓，加強全員素質(zhì)的提高，具體包括以下幾個方面：

一、藥店員工的專業(yè)化設計

藥店連鎖的工作計劃必須關注藥店員工的培訓，因為卓越的員工是企業(yè)成功的關鍵。對每個藥店員工的專業(yè)化設計要求不同，最終都是為了提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。藥店連鎖應制定針對員工的專業(yè)培訓計劃，加強員工專業(yè)知識水平的提高，確保能夠滿足消費者日益提高的需求，同時提高員工的服務意識，使其具有更強的親切感。

二、注重客戶體驗

藥店連鎖在年度工作計劃中注重提升客戶體驗，醫(yī)藥專才應充分借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等科技手段，打造網(wǎng)上和實體店的暢通銜接的服務，通過建立線上銷售渠道，讓客戶較快、較輕松地搜索到需求的醫(yī)療用品，讓客戶體驗到更加親切、便捷和高效的服務。

三、加強人性管理

藥店連鎖在年度工作計劃中應注重加強對員工的人性化管理，不僅注重員工物質(zhì)上的待遇，更重要的是關注員工的身心健康，為員工提供良好的工作環(huán)境，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和個人成長，以及員工的身心健康。建立完善的工作流程，讓員工在工作中得到充分的鍛煉和學習機會，幫助其成長為專業(yè)的醫(yī)藥專才，并實現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值的雙贏。

綜上所述，藥店連鎖的年度工作計劃是一個完整系統(tǒng)的工作計劃，包括經(jīng)營管理、員工培訓、品牌建設、客戶體驗等方面，注重科技創(chuàng)新，落實公司戰(zhàn)略，確保企業(yè)提高競爭力，也更好地服務客戶，達到企業(yè)與客戶的雙贏局面。

藥店年終工作計劃 篇4

一、年度工作總結

本年度，我作為藥店店長，負責藥店的日常運營管理工作。通過一年的努力，我能夠?qū)^去的工作做一個總結和反思，以便更好地規(guī)劃明年的工作。

1. 管理團隊：作為藥店店長，我致力于建立一個高效的管理團隊。通過了解員工的優(yōu)勢和劣勢，我進行適當?shù)膷徫话才?，發(fā)揮每個人的潛力，讓團隊充滿活力和合作精神。

2. 產(chǎn)品采購和庫存管理：我與供應商保持良好的合作關系，確保及時采購到優(yōu)質(zhì)的藥品。通過精確的庫存管理，我能夠避免庫存過量或不足的問題，提供滿足顧客需求的商品。

3. 顧客服務和滿意度：顧客是藥店的生命線，因此我非常注重提供卓越的顧客服務。我鼓勵員工接受專業(yè)培訓，提升他們的藥品知識和銷售技巧。同時，我也積極聽取顧客的反饋意見，以不斷改進我們的服務質(zhì)量。

4. 營銷策略和推廣活動：我制定了一系列切實可行的市場推廣策略，包括參加展會、舉辦健康講座和開展促銷活動。這些舉措增加了我們的知名度，并吸引了更多的顧客光顧。

5. 財務管理：我嚴格監(jiān)控藥店的財務狀況，確保利潤的最大化。通過精細的財務分析，我能夠為藥店提供準確的財務報告，并制定合理可行的財務管理方案。

二、明年工作計劃

在回顧過去一年的工作的基礎上，我制定了明年的工作計劃，以進一步提升藥店的運營效率和服務質(zhì)量。

1. 增加產(chǎn)品種類和品牌：明年，我計劃拓展藥店的產(chǎn)品線，引進更多種類和品牌的藥品。這樣可以滿足不同顧客的需求，并提高顧客的選擇性。

2. 提升員工技能和服務水平：培訓員工是提升服務質(zhì)量的關鍵。我將繼續(xù)組織員工參加藥品知識和銷售技巧的培訓課程，使他們更專業(yè)、更有自信地為顧客提供幫助。

3. 加強市場推廣：為了擴大市場份額，我打算加大市場推廣的力度。除了繼續(xù)參加展會和舉辦健康講座之外，我還計劃與附近的醫(yī)院和社區(qū)合作，開展健康促銷活動。

4. 優(yōu)化進銷存管理：明年，我將進一步優(yōu)化藥店的進銷存管理。通過引入先進的計算機系統(tǒng)，我將提高藥品庫存的準確性和管理的效率，以減少因庫存不足或過量造成的損失。

5. 加強顧客關系管理：顧客的忠誠度對藥店的可持續(xù)發(fā)展至關重要。因此，我將加強顧客關系的管理。通過建立會員制度、定期發(fā)送關懷短信和推出優(yōu)惠活動，我將增強顧客的滿意度和忠誠度。

總之，作為藥店店長，我將繼續(xù)努力，致力于提供高質(zhì)量的藥品和優(yōu)質(zhì)的顧客服務。通過以上提到的工作總結和明年工作計劃，我相信藥店的業(yè)績將會進一步提升，并贏得更多顧客的信任和口碑。

藥店年終工作計劃 篇5

為貫徹《市_藥械市場專項整治行動實施方案》要求，進一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構及個體診所、藥店經(jīng)營和使用_藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康，結合我鎮(zhèn)實際，特制定_藥械市場專項整治行動的實施方案如下：

一、工作任務

1、負責本鎮(zhèn)范圍內(nèi)_藥械市場專項整治實施方案的制定、專項整治行動的組織協(xié)調(diào)以及相關信息的核查和上報。

2、清理整頓全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構及個體診所、藥店經(jīng)營使用假冒偽劣_藥械的行為;查處將國家免費供應的避孕藥具有償銷售的行為。

3、查處_服務機構超范圍執(zhí)業(yè)和個體醫(yī)療診所及藥店工作人員無執(zhí)業(yè)資質(zhì)執(zhí)業(yè)的行為，查處相關技術服務人員違規(guī)使用終止妊娠、促排卵藥品的行為。

4、建立完善_藥械監(jiān)管機制，調(diào)查_藥械使用過程中的突出問題，完善加強監(jiān)管的對策措施。

二、方法步驟

1、動員部署階段(20__年5月下旬)。由計生部門牽頭，組織公安、衛(wèi)生、工商、藥監(jiān)等部門科室，聯(lián)合對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)的相關醫(yī)療衛(wèi)生機構、個體診所及藥店開展專項整治進行動員部署。

2、自查整治階段(20__年6月上旬—20__年7月底)。利用60天時間，對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計生服務機構、醫(yī)療衛(wèi)生機構、個體診所及藥店購進、使用、出售_藥械的情況，購進、使用和出售的_藥械的來源與質(zhì)量情況，經(jīng)營成人“性用品”的情況等進行認真自查，對違法違規(guī)行為依法進行整治。

3、綜合檢查與整改階段(20__年8月)。各相關單位和部門要積極做好迎接省、市專項整治行動領導小組對我鎮(zhèn)專項整治行動情況檢查的.各項準備工作，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報整改，并建立長效管理機制。

三、工作要求

1、加強組織領導。按照“政府統(tǒng)一領導，部門盡職配合，各方聯(lián)合行動”的工作格局，鎮(zhèn)黨委、政府決定成立專項整治行動領導小組，組長由鎮(zhèn)_分管領導申平昌主席擔任，具體負責全鎮(zhèn)專項整治工作的領導和督查，確保此項工作的順利完成。

2、加強協(xié)調(diào)工作。要在政府的統(tǒng)一領導下，按照市人口與_委員會、公安局、衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局等六部門聯(lián)合發(fā)文的相關精神，結合本鎮(zhèn)實際，加強與相關部門之間的溝通和協(xié)作，形成合力，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，全面推動專項整治行動的開展。

藥店年終工作計劃 篇6

隨著人們健康意識的逐漸提高，越來越多的人開始關注自己的身體健康。因此，藥店連鎖行業(yè)也開始逐漸壯大。作為一家在藥店連鎖行業(yè)中處于領先地位的公司，我們?yōu)榱烁玫胤沼陬櫩偷慕】敌枨?，制定了一份全新的年度工作計劃?/p>

一、加強顧客滿意度調(diào)查

我們將加大對顧客滿意度調(diào)查的力度。通過客觀和真實的意見反饋，我們可以及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，進而改進服務質(zhì)量。同時，我們也會從顧客角度出發(fā)，不斷改進產(chǎn)品和服務，提升顧客的使用體驗。

二、增加新品種和新服務

為了回饋顧客的支持，我們將不斷推出新品種，并融入所謂的“健康元素”，如保健品、中藥材、醫(yī)療器械等，以滿足顧客日益增長的健康需求。此外，我們也將增加新的服務，如健康咨詢、病理檢測和體檢等，在滿足顧客需求的同時，為自身創(chuàng)造更高的附加價值。

三、提升物流效率和速度

藥物采購和配送環(huán)節(jié)是保障產(chǎn)品質(zhì)量和顧客時間效率的關鍵環(huán)節(jié)。在此方面，我們將繼續(xù)加強內(nèi)部物流和外部供應商合作，和各個配送公司協(xié)作，從而提升物流效率和減少配送時間。我們也會及時處理顧客反饋的物流問題，保障顧客的購買體驗。

四、加強市場營銷

最后，在市場營銷方面，我們將加大投入，以提高品牌影響力和知名度。我們將采用更加新穎的廣告宣傳方式，如小紅書、微信等社交媒體平臺，優(yōu)化線上線下的結合，切實提高消費者對我們的關注度和認知度，進而獲得更多的用戶流量和銷售。

總之，藥店連鎖行業(yè)作為滿足顧客健康需求的重要行業(yè)，我們更要持續(xù)不斷地優(yōu)化服務體驗，提升核心競爭力。相信在我們的共同努力下，會讓藥店連鎖行業(yè)更好地服務于大眾健康。

藥店年終工作計劃 篇7

一、藥店管理系統(tǒng)概述

目前在大多數(shù)企業(yè)中對于數(shù)據(jù)倉庫的建立，主要是根據(jù)業(yè)務主題來進行數(shù)據(jù)集成的，連鎖醫(yī)保藥店也是同樣。根據(jù)醫(yī)保藥店行業(yè)的特點，當前的醫(yī)保藥店企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫按主題來分主要包括以下幾個模塊：

①客戶分析模塊：主要是分析客戶的類型及構成，根據(jù)以往的業(yè)務分布情況來找出核心客戶和有價值客戶，最終分析出影響業(yè)務量的關鍵因素。通過這一模塊，企業(yè)能明確地分析市場前景，與客戶建立起良好的互信機制。

②管理分析模塊：系統(tǒng)地對整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行分析，主要可從效率分析、藥品合理安排程度、效率趨勢分析等幾方面來進行，從而幫助管理者及時掌握運營情況及影響生產(chǎn)的關鍵性因素，再針對問題采取對應的解決方案，這樣才能提高藥店的效率和管理層次。

③銷售分析模塊：作為一個特殊行業(yè)的連鎖醫(yī)保藥店業(yè)，它本身不但提供銷售方面的工作，更要為參保市民提供優(yōu)質(zhì)刷卡服務。

④醫(yī)保藥品管理模塊：這里主要包括醫(yī)保藥品的分類、價格等。

此外還有財務分析、人事分析等模塊，根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。在數(shù)據(jù)倉庫中除了這些分析模塊外，還要有相應的事實表，例如資料事實表、報價管理事實表等。

在醫(yī)保藥店企業(yè)中建立數(shù)據(jù)倉庫同其它行業(yè)一樣，都必須遵循如下原則：

①循序漸進原則：建設數(shù)據(jù)倉庫投資大、風險大、時間長，不可能一蹴而就，不要期望一開始就建立一個龐大的全局性的數(shù)據(jù)倉庫。而要從較小的、需求明確的、數(shù)據(jù)比較規(guī)則的主題入手，由簡單到復雜，由局部到全局，分階段實施。

②可伸縮性原則：數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模隨主題區(qū)域的擴大而擴大，就某一主題而言，也隨數(shù)據(jù)增加而動態(tài)變化。因此，建設數(shù)據(jù)倉庫必須在數(shù)據(jù)體系結構、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理等方面體現(xiàn)出可伸縮性。

③實用性原則：數(shù)據(jù)倉庫的構造受業(yè)務需求所驅(qū)動，根據(jù)業(yè)務主題來集成數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)倉庫的實現(xiàn)主要以關系數(shù)據(jù)庫技術為基礎，因為關系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存儲和管理技術發(fā)展得較為成熟，其成本和復雜性較低，已開發(fā)成功的大型事務數(shù)據(jù)庫多為關系數(shù)據(jù)庫，但關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并不能滿足數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲要求，需要通過使用一些技術，如動態(tài)分區(qū)、位圖索引、優(yōu)化查詢等，使關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)倉庫應用環(huán)境中的性能得到大幅度的提高。

二、藥店管理系統(tǒng)的組成

在藥店管理數(shù)據(jù)倉庫中有幾種方式：菜單式，圖形式，界面式。接口設計涉及的模式：輸入/輸出響應，人機對話管理和設備。數(shù)據(jù)倉庫技術的發(fā)展包括數(shù)據(jù)抽取，存儲管理，數(shù)據(jù)表現(xiàn)和方法論方面。未來的技術發(fā)展將集中在系統(tǒng)集成化，使系統(tǒng)更便于管理和維護。同時與Internet/Web技術緊密結合，推出適用于Internet的數(shù)據(jù)倉庫訪問。

本系統(tǒng)采用C/S與B/S共存的系統(tǒng)模式，連鎖藥店之間采用互聯(lián)網(wǎng)絡連接，每個分店分：前臺POS系統(tǒng)、庫房系統(tǒng)、財務報表系統(tǒng)、醫(yī)保刷卡系統(tǒng)，并由數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器、Internet服務器提供數(shù)據(jù)連接服務。

三、藥店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

1、數(shù)據(jù)倉庫的實現(xiàn)方法

操作系統(tǒng)：服務器：Windows 2000 server或更高版本

客戶端：Windows 2000 Professional或更高版本

數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Sever C/S模式運行

Web服務器：Tomcat B/S模式運行

Web瀏覽器：Microsoft Internet Explorer

2、系統(tǒng)任務分配實現(xiàn)

系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)藥店銷售管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務的基礎上完成的。經(jīng)過細致的系統(tǒng)分析得到藥店銷售站管理系統(tǒng)需完成的功能：

（1）藥品零售和藥品批發(fā)，零售價和批發(fā)價不同，輸入藥品的.編號，數(shù)量和選擇銷售類型進行銷售。能顯示一個客戶購買的全部藥品信息（包括藥品的編號，名稱，單價，數(shù)量，金額，銷售類型，銷售員和銷售日期，并由此向銷售記錄表中添加一條記錄，以供以后進行銷售時用），給出應付的金額。由于某種原因，可以讓用戶退藥。

（2）銷售統(tǒng)計

對指定時間段內(nèi)的銷售情況進行統(tǒng)計，根據(jù)此數(shù)據(jù)對每種藥品的銷售情況僅進行分析，產(chǎn)生每種藥品的銷售金額和數(shù)量，確定藥品的最高庫存量和最低庫存量。該金額與入庫統(tǒng)計得到的金額進行比較得到利潤。另外，當這些記錄無用時可以刪除以釋放磁盤空間。

（3）藥品信息維護

添加藥品基本信息：包括藥品的編號，藥品名稱，藥品簡碼，單位，規(guī)格，主要成分，功能與主治，用法用量。其中藥品的編號是唯一的，不同的藥品不能有相同的編號，藥品的簡碼根據(jù)藥品的名稱制定。

修改藥品基本信息：當發(fā)現(xiàn)有藥品的基本信息錯誤時可以進行修改，執(zhí)行此操作應能同時修改其他表（銷售登記表、庫存表、入庫登記表）的相應藥品的編號，確保數(shù)據(jù)的一致性。

刪除藥品基本信息：當某種藥品的信息不需要時可以刪除，同時能刪除其他表（銷售登記表、庫存表）中與此藥品對應的信息，確保數(shù)據(jù)一致。

（4）藥品基本信息瀏覽

瀏覽所有藥品的基本信息，可以按藥品的編號、簡碼、名稱進行排序，也可以根據(jù)藥品的簡碼或編號進行模糊查找，快速瀏覽指定藥品的信息。

（5）制定采購計劃

查找?guī)齑姹?，根?jù)藥品的最高庫存量，最低庫存量和現(xiàn)存量，對現(xiàn)存量小于最低庫存量的藥品制定采購計劃，方法是：

需要采購的數(shù)量=最高庫存量—現(xiàn)存量。

（6）藥品入庫

購入藥品之后把所購藥品的情況記入入庫記錄表中，供以后進行入庫統(tǒng)計時用。需要記錄的信息包括藥品的編號，入庫數(shù)量，單位，單價，金額，入庫員，入庫日期，有效日期和進貨地址。對于已經(jīng)入庫的藥品，由于某種原因可以將藥品退還給商家。

（7）入庫統(tǒng)計

對指定時間段內(nèi)藥品的入庫信息進行統(tǒng)計，得到每種藥品的入庫總金額。得到的金額與銷售統(tǒng)計得到的金額進行比較得出藥品的銷售利潤。當這些記錄信息無用時可以刪除以釋放磁盤空間。

（8）庫存維護

添加庫存信息：包括藥品編號，庫存量，零售價，批發(fā)價，最高庫存量，最低庫存量。藥品編號要與藥品信息表中的藥品編號相對應，如果藥品基本信息表中沒有這種藥品應該先添加該藥品的基本信息再添加該藥品的庫存信息。在此添加的庫存信息的庫存量應為0。最低庫存量不能大于最高庫存量，批發(fā)價不能大于零售價。

修改庫存信息：可以修改藥品的現(xiàn)存量，零售價，批發(fā)價，最高庫存量，最低庫存量。最低庫存量不能大于最高庫存量，批發(fā)價不能大于零售價。

刪除庫存信息：當不賣某種藥品時可以刪除該藥品的庫存信息，以避免在制定采購計劃時產(chǎn)生無用的記錄。

（9）存貨瀏覽

瀏覽所有藥品的庫存信息，可以根據(jù)藥品的編號、名稱、簡碼、庫存量、零售價、批發(fā)價、最低庫存量和最高庫存量進行排序，也可以根據(jù)藥品的簡碼或編號進行模糊查找快速瀏覽指定藥品的庫存信息。

藥店年終工作計劃 篇8

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

三、如何開展店員培訓

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：營業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

4．培訓內(nèi)容：

(1)分析企業(yè)存在的憂患得失；

(2)針對零售市場銷售品種，對本店產(chǎn)品及相關知識介紹；

(3)服務禮儀；

(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識；

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。

四、員工培訓目標

(一)技能目標:

1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

五、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

3、培訓時間安排： 除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。

4、考核獎懲辦法：

a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

b、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

c、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年終工作計劃 篇9

一、年終工作總結

1.營銷業(yè)績穩(wěn)步增長

今年藥店營銷業(yè)績穩(wěn)步增長，得益于我們的積極推廣和專業(yè)服務。我們采取多種方式進行宣傳，引流，如在當?shù)貓蠹堧s志上刊登廣告，配合藥廠組織各種促銷活動，利用社交媒體營銷，做好公眾號的宣傳等。同時，我們注重提升團隊服務意識和專業(yè)素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，給患者留下良好印象，贏得了他們的信任和好評。

2.業(yè)務流程優(yōu)化

今年我們注意到一些瓶頸問題對我們的業(yè)務運營造成了一定影響，為此我們采取了優(yōu)化措施。比如優(yōu)化采購流程，切換到更好的藥品招標平臺，確保藥品品質(zhì)的同時，減輕了采購人員的工作壓力。另外，我們調(diào)整了藥房布局，強化了庫存管理，加強了患者信息管理，推出了智能化自助繳費系統(tǒng)，這些優(yōu)化措施有利于提高工作效率，增強了藥店的競爭力。

3.人才培養(yǎng)

今年我們開展了多項人才培養(yǎng)計劃，為員工提供了學習和成長的機會，提升了工作能力和專業(yè)水平。我們注重為員工提供培訓機會，定期召開內(nèi)部講座分享會，并推行了崗位輪換制度，使員工擁有更廣泛的知識和經(jīng)驗，并有利于員工的職業(yè)發(fā)展。

4.社會責任

今年我們積極開展了多項公益活動，如關愛貧困家庭，助力學校等社會責任項目，為當?shù)厣鐣龀隽素暙I并得到了諸多媒體的報道和表揚。

綜合來看，今年藥店工作不斷進步，各項工作波瀾不驚，全體員工同心協(xié)力，團結合作，創(chuàng)造了良好的業(yè)績和口碑，這是各位員工的共同努力所取得的成果。

二、明年工作計劃

1.提升服務品質(zhì)

明年，我們將著重提升藥店的服務品質(zhì)。一方面，我們將繼續(xù)加強藥師隊伍的培養(yǎng)和管理，不斷提高他們的服務水平和專業(yè)水平。另一方面，我們也將增加軟硬件投入，改善服務環(huán)境，讓患者在藥店就能獲得專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和咨詢。

2.優(yōu)化業(yè)務流程

明年，我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，減少“人為因素”對業(yè)務的干擾。比如利用藥品采購平臺，簡化采購流程；優(yōu)化倉儲管理，提升出貨速度；推行智能化自助繳費系統(tǒng)，降低人力成本。

3.創(chuàng)新營銷策略

明年，我們將在營銷方面進一步創(chuàng)新，根據(jù)市場需求和消費者心理定制一系列營銷方案，進一步提高銷售質(zhì)量和回頭客率。

4.加大人才引進和培養(yǎng)力度

明年，我們將加大人才引進和培養(yǎng)力度，發(fā)掘和引進更優(yōu)秀的人才，加強新員工培訓，規(guī)范員工晉升機制，提升員工的專業(yè)水平，促使公司實現(xiàn)良性發(fā)展。

5.融入社會責任

明年，我們將更主動地融入社會責任，并開展多項相關社會公益活動，向社會傳遞正確的價值觀，為社會的持續(xù)發(fā)展作出自己應有的貢獻。

總之，明年我們將繼承藥店成果，進一步加強團隊合作，推進公司發(fā)展。我們期待在新一年實現(xiàn)更高的藥店價值和社會價值。

藥店年終工作計劃 篇10

零售藥店屬于零售行業(yè)的一個非常特殊的行業(yè)，他不僅具有零售行業(yè)的所有特點，而且由于他是專業(yè)從事醫(yī)藥藥品、保健品等與健康相關的特殊商品的銷售，他具有其他零售行業(yè)不具備的銷售特點。尤其是在這些不同性質(zhì)的節(jié)假日里，銷售商品品類特點也會有所區(qū)分。

做為醫(yī)藥零售的管理者，年底沖關是其重要的銷售工作，如何做好年底沖關，讓銷售業(yè)績飛起來，是藥店管理者接近年關最后沖刺的關鍵工作之一。充分利用天時、地利和人和，做足各項工作，利用外部消費旺季環(huán)境，利用自身門店的優(yōu)勢資源，尤其是商業(yè)區(qū)商圈的門店資源，做好門店店長和員工工作，制訂計劃、落實到人，指導和培訓員工，積極投身到門店促銷活動中。以上各項工作的綜合指導和應用如何，關系到年終沖刺的最終結構。

年底沖關，勢如破竹，這是我們都希望的，如何做到？我們需要注意以下幾個方面的策劃和指導：

一、 在外部資源和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)和充分利用問題上：

主要表現(xiàn)在從第四季度市場銷售特點上的分析，從而進行季節(jié)性產(chǎn)品品類的調(diào)整和細化重點、主推、活動等產(chǎn)品上的選擇與調(diào)整。例如，從季節(jié)上看是冬季，俗話說秋藏東補，一些養(yǎng)生滋補類的產(chǎn)品要作為重點推廣品種；從年底節(jié)假日的特點來看，大健康類產(chǎn)品應該成為假日促銷的重點品類，當然例如日常感冒等上呼吸產(chǎn)品的銷售旺季來臨，以及常見病、多發(fā)病、和冬季慢病高發(fā)性疾病的藥品也迎來了銷售高峰。品類選擇確定后，就要以采購部為籠頭，開展與這些重點推廣品種的上游供應廠商開展更加實際有效的市場營銷合作，借助廠商的產(chǎn)品及相關資源，為年終沖關，提供更多、更好、更豐富的促銷資源，吸引消費者、提高客流量、提升客單價，從而增加各門店的'整體經(jīng)營業(yè)績。

二、 在沖刺目標設定和年初目標協(xié)調(diào)和調(diào)整問題上：

在連鎖自身門店資源上，要對各個門店的人力資源特點、門店商圈分析、門店場所特點、門店已經(jīng)完成指標情況等諸多因素進行分析，同樣如同產(chǎn)品一樣，也需要篩選出有潛力的門店作為年底沖關的重點門店，在產(chǎn)品資源、配套促銷資源、人力、物力等諸多方面給予支持和扶持。并根據(jù)以上各項綜合條件針對年初各門店銷售等指標進行必要的調(diào)整，并給予相應的資源支持。從而彰顯各門店有層次、有梯度、有重點的推進方案。

三、 人員安排與績效考核措施制定的問題上：

根據(jù)市場環(huán)境、外部和內(nèi)部資源的調(diào)整，并制定詳細的年底沖關計劃，最為關鍵的是需要人的配合，尤其是一線員工的配合，對于門店員工兩項最重要的問題必須在活動開始前解決，1、活動的目的和實施計劃、流程、各崗位的責任需要明確并掌握；2、活動開展的各崗位人員的培訓到位及配合措施、應變事態(tài)的處理與協(xié)調(diào)，并充分調(diào)動員工積極性，。并針對年底四季度的人員績效考核進行一定的調(diào)整，調(diào)整原則最好是保證原有激勵措施基本不變基礎上，增加沖刺目標的額外獎勵措施，提升和確保店員銷售積極性。原有任務也需要作出初步調(diào)整，只要有良好的績效考核方案，充分調(diào)動員工積極性，年底沖關就有保障。

四、 促銷活動策劃和幾個重要節(jié)假日的配合和協(xié)調(diào)問題上：

藥店收銀工作計劃

時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的藥店工作計劃12篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

藥店收銀工作計劃 篇1

　西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的`有關法律法規(guī)，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關法律法規(guī)

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

五、加強不良反應監(jiān)測工作

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店收銀工作計劃 篇2

一、周邊市場分析

1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。

3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結構。

二、會員管理

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

3)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。

4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

三、毛利率

1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;、

2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。

四、客單價、客單量、客品次

1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內(nèi)容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗，以提高客單價。

五、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區(qū)，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益。

六、人員管理

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務手冊內(nèi)容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識。

5)組織技術過硬、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用。

七、商品管理

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。

3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

八、營銷管理

1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。

九、大客戶管理

1)結合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。

十、醫(yī)保管理

1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)督、指導，保證此項工作完成落實。

十一、安全管理

1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行。

2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。

3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。

4)店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

十二、質(zhì)量管理

1)每月對GSP知識進行學習，并及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的.重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作。

十三、計劃管理

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析。

3)正確提報要貨計劃，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。

十四、基礎工作

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境。

2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。

十五、制度執(zhí)行

本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生。

十六、資產(chǎn)管理

1)店長派人分管店內(nèi)的設備設施,每天進行對店內(nèi)的設備設施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。

2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。

3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。

十七、費用控制

本店全員重視節(jié)約，反對浪費，加強對店內(nèi)電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。

十八、銷售款及備用金管理

1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。

2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。

3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內(nèi)明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。

藥店收銀工作計劃 篇3

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標，以改革創(chuàng)新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標，以下是藥劑科xx年的工作計劃：

一、進一步加強藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

二、加強抗菌藥物學習

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

三、做好護理垂直管理的輔助工作

1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質(zhì)。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的`提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結提煉，真正體現(xiàn)向服務要質(zhì)量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務。

藥店收銀工作計劃 篇4

XX年將是xx店團結奮進、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門店而努力。

通過門店的內(nèi)部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神，提高員工的專業(yè)知識，增強員工的銷售技能，做好藥學服務咨詢和藥品售后服務工作，致力于打造一支專業(yè)性強、素質(zhì)高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，并以此為契機調(diào)動員工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益。

同時配合公司質(zhì)管部加強**的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進**的`各項工作。

XX年是xx店團結奮進、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導下，扎實有效的開展各項工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團隊而努力！為促進門店及公司的科學、規(guī)范、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力！學期教學工作計劃信用社工作計劃新年工作計劃

藥店收銀工作計劃 篇5

一、任務指標完成情況

1、20xx年實現(xiàn)銷售總額××萬元， 同比增加××萬元，增長率為××%，任務完成率為××%。實現(xiàn)毛利××萬元，同比增加××萬元，增長率為××%，綜合毛利率××%。

2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有×個，增長額為：××萬，其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬；××新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組××個,下降額為：××萬元。其中：××下降15.23萬，××下降7.48萬，××下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長，增長額××萬；新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是××提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的'總銷量為××萬，占總銷售的××%，實現(xiàn)毛利額××萬。

4、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實現(xiàn)毛利額××萬，占總毛利額××%。

二、主要工作開展情況

（一）品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有××個，占公司總目錄的××%。其中：××類 ××個、××類×× 個、××類××個、××類×× 個；

清理動銷率低的品種××個，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價）。庫存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進行價格調(diào)整。

清理滯銷中藥品種，對××中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。

（二）團購工作。完成了清涼一夏團購任務××。

（三）促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員××人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計××萬余元，活動平均客單價達到××元。

（四）繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等；學習金牌店員銷售心得，參觀××大藥房。

藥店收銀工作計劃 篇6

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，積極完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作。

6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關責任。

7、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

9、負責門店授權范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關報表的`量化分析。

10、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關部門的關系，

13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

14、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；

15、負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。

16、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。

17、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等

藥店收銀工作計劃 篇7

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標，以改革創(chuàng)新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實可行的日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：

一、進一步加強藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的`管理，嚴格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

二、加強抗菌藥物日常學習

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的日常學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

三、做好護理垂直管理的輔助日常工作

1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強業(yè)務日常學習，提高科室人員業(yè)務素質(zhì)。主動參加醫(yī)院舉辦的各類日常學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種日常學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。

要定期對不足的服務日常工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度日常學習和處理問題。從整體上加強和推進服務日常工作的規(guī)范化和標準化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的日常工作機制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神，增強服務日常工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務日常工作實踐中總結提煉，真正體現(xiàn)向服務要質(zhì)量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項日常工作任務。

藥店收銀工作計劃 篇8

20xx年對于**院區(qū)來講絕對是不平凡的一年。離開了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說不出的不舍。但是面對新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓基地、**省的臨床藥學重點學科，是集藥品采購供應、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學服務、個體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學于一體的綜合性藥學專業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學專家。我們要在主任的帶領下，以這樣一個好的平臺為基石，開展卓有成效的工作，上下努力，建設一流的**市藥學技術服務中心。

由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個更好的運作秩序，作為住院藥房的組長，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無怨言，腳踏實地、扎實認真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。

20xx工作展望

一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合

盡快調(diào)配藥品。

2、 通過完善工作流程、實行彈性排班、保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨牞F(xiàn)象和送藥不及時現(xiàn)象，為病人提供方便。

3、做好藥品檢查工作。每天當班人員進行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。

二、加強藥品的管理。

1.藥品入庫后，認真做好藥品的.查對和驗收。

2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。效期做到電腦與人工維護相結合，近效期藥品及時報警掛牌提示。同時與門診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應不斷檔。

3.加強病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。

4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認真審核處方和醫(yī)囑，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正。

5.規(guī)范特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴格按“五?！惫芾?，麻醉方面藥品注射劑實行批號跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時分別登記安瓿批號。

6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。

三、加強服務質(zhì)量，提高服務水平。

隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^，待解決和完成的工作：

1.制定小組的合理分工。具體每一個人負責的項目要責權明確。

2.對藥品的質(zhì)量管理更加細化，全面實施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標識，避光保存藥品的管理

3.建立一個住院藥房的品管圈.

4.微機程序上繼續(xù)與信息科溝通，達到程序為人服務，更加合理有序，簡化流程。

5.每周開展業(yè)務學習，實行輪流講課，提升大家的專業(yè)技術水平和表達能力。

6.由于零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業(yè)務嫻熟，在降低藥品庫存的同時，保證臨床藥品供應。 這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評估出一個最合理數(shù)量，進行合理的設定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。

藥店收銀工作計劃 篇9

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(x分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的x產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結構的調(diào)整和品規(guī)的'補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組x商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務x萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。x柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店收銀工作計劃 篇10

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的.成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，

藥店收銀工作計劃 篇11

一名超市領班，是一名收銀員，的高了，贏得同事們的支持，也夠帶好、管好下面員。我從事收銀員工作久，且一了定的，但的，超市的發(fā)展，對收銀員的工作了新的，學習，我總能最先電腦操作技術，總能為下面的同志做。

在工作中，我對，是誰，違紀，決不姑息遷就，正是我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。里，粗淺的如何領班。

(1)能力

領班，你的知識和能力，你的管理職位的提升，能力的性將逐漸?；鶎拥闹鞴埽约旱哪芰⒎浅５?，你要的程度是，能直接你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。能力的來源無非是：

1.是從書本，2是從工作。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每主管所應具備的。

(2)管理能力

管理能力領班而言，與能力是應的，當你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力就越高。管理能力是一項能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力書本，但更多的實踐，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。溝通包括，跨間的溝通，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的)。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會與，溝通也就必少。溝通的目的誰輸誰贏的，解決，解決的點是公司利益，利益公司利益。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。反之，你的主管，你也要去報告，報告溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

領班，培養(yǎng)下屬是一項的，的工作。你所的有，你要牢記你所的是整體，團隊的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。交給下屬做，要跟他講，講的還不明白，需要重復，還要復核，與其，還做來得快。但關鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做你可以的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的職責。的強弱，主管能力的強弱，下屬工作的強弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管，職責要將下屬訓練成獅子，而不需要將獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，自己，本質(zhì)上工作的判斷能力，工作都非常的。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸，說是要有的道德品質(zhì)，工作判斷的基礎。的對錯，有的判斷，明辨是非。，你所從事的工作，是大事，小事，該做，該如何做，該由誰做，主管，應該有清晰的判斷，說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也是學習型的企業(yè)，人也是學習型的主體。學習分兩種，書本學習，實踐學習，兩者應交替。你不停的學習，你的、更快的進步，跟上趕上社會的`發(fā)展。社會的，要完全的去學習，視學習為習慣，為生活的常態(tài)。學習應該是的，的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各樣，學習。未來人與人的競爭，你的能力怎樣，的能力怎樣?你學習怎樣，的學習是你未來競爭的。

(7)職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷用智慧去彌補。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言，健康、財富、地位、愛情等都要，但健康是“1”，的“0”，只要“1”(健康)的，自己的意義無限大。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但員工，主管。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基?！白龊蜕凶茬姟保灰阍诠?，好好的去撞鐘人的看法，要領班，要做的事還。我堅信話：師傅領進門，修行靠自己。的，自己，都要靠去感悟，將的的東西。都非常尊重我，都管理，一年，的工作了經(jīng)理的肯定。

藥店收銀工作計劃 篇12

1)對防損部經(jīng)理負責，制定日常工作計劃。

2)組織防損員日常訓練。

3)組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應急演練。

4)檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

5)檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的.應急處理。

6)檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。

7)檢查防損員工作情況，處理有關問題。

8)分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。

9)組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。

10)定期組織防損員宿舍內(nèi)務檢查與評比。

11)負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

店員工作計劃

我為了滿足您的需要整理了以下信息：“店員工作計劃”。我們需要一份清晰的計劃以便我們能夠制定出正確的決策，需要考慮一下各方面因素，擬定出較為合理的工作計劃。制定工作計劃可以幫助您更好地規(guī)劃未來。相信你有能力尋找對自己有用的信息！

店員工作計劃 篇1

一、面對新形勢，搶抓新機遇

1、分析市場新形勢，確定新目標

20xx年我們將會對當前的形勢進行充分分析，利用現(xiàn)有硬件設施的優(yōu)勢，餐廳、廚房兩大崗位緊緊圍繞酒店各項指標開展工作，堅持以顧客為中心，不斷調(diào)整內(nèi)部管理思路，提高服務檔次，時刻堅持以星級標準和為依據(jù)，加強對員工日常行為規(guī)范以及操作標準等方面的嚴格管理。同時確定20xx年餐飲營業(yè)指標為7000萬元，食品總成本率控制在44%以下，水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環(huán)境目標指標之內(nèi)。要想完成上述目標，這就要求我們?nèi)粘９ぷ髦屑哟蠊芾砗团嘤柫Χ龋瑑?yōu)化管理團隊，提高管理效率。不斷完善內(nèi)部組合結構和制度健全上做，不斷充實員工和管理人員隊伍，挖掘內(nèi)部潛力的同時，計劃走出店外考察學習，吸同行酒店之長，來完善自我，真正讓我們的服務質(zhì)量和菜肴質(zhì)量及創(chuàng)新速度與新大樓硬件相匹配，使酒店立于不敗之地。

2、注重一專多能人才的培養(yǎng)

新的一年餐飲形勢將會發(fā)生根本性變化，我們計劃在降本節(jié)支上下功夫，重點培養(yǎng)一專多能的人才，而培養(yǎng)一專多能的復合型人才是目前酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)型經(jīng)營工作新思路，這既避免了招工難的問題又降低了酒店的人工支出壓力。

3、樹立餐飲全員營銷理念

今年我們繼續(xù)把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向，大力推廣實惠性宴席，調(diào)動全員積極性加大酒店宣傳力度，人人參與營銷，發(fā)揮全員作用，從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進工薪階層中，拓寬更大的客源市場，同時還要繼續(xù)與其他兄弟部門密切配合，提高工作效率，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

20xx年我們將更好的將“行行出狀元”比賽取得的成績和宣總廚在全國比賽中取得的榮譽加大宣傳力度，進一步擴大酒店的知名度，讓更多的人熟知馨苑度假村廚師烹制菜肴力量之強大。

4、借助外來力量共同完成各檔接待

20xx年餐飲新大樓正式投產(chǎn)使用的第三年，部門主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管20xx年部門經(jīng)營取得了一定的成績，但餐飲員工卻不能滿足形狀，新的一年我們繼續(xù)借助兄弟部門及學生和外來幫忙洗碗工的力量共同完成各項接待任務，幫忙學生更注重傾向于蘇州理工學院學生。部門將在20xx年度繼續(xù)加大內(nèi)部服務人員的管理力度同時更加注重外來幫忙人員的管理。

5、繼續(xù)實施獎金系數(shù)評當工作

我們在新一年將會加大對領班以上管理人員的培訓和考核，同時也加大對崗位員工的培訓，確保員工的精神面貌禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、出品質(zhì)量及團結協(xié)作的精神有一個更大的提高。同時部門針對廚房員工的實際表現(xiàn)，繼續(xù)做好一年一次的獎金評檔工作，并把評檔結果作為年度評選先進員工和先進崗位有效依據(jù)，餐廳繼續(xù)執(zhí)行每一季度獎金系數(shù)評定工作，體現(xiàn)公平、公正，將員工收入與客情好壞、勞動量多少相掛勾，把管理人員的工作效率、員工對其滿意度與獎金相掛勾，并在堅持員工個人獎金系數(shù)評檔原則不變的基礎上，挖掘日常表現(xiàn)突出進步較大的員工，對獎金系數(shù)適當上調(diào)，表現(xiàn)欠佳的員工獎金系數(shù)適當下降，甚至調(diào)崗的，從而充分調(diào)動員工的積極性，營造比學趕超的工作氛圍。

6、增加外出頻率，加大新菜肴開發(fā)力度

餐飲部將圍繞本年度提出的目標采取請進走出的方法進行新品菜肴開發(fā)，每月外出不少于一次向同行學習。新年度重點是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴結構不變，對一些特色菜肴指定專人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和廚師長特選，豐富菜肴品種，本年度部門將在廚師力量上繼續(xù)尋求新的，邀請或聘請外來廚師來增加技術力量，豐富菜肴品種，營造有馨苑特色的高品味飲食。

7、衛(wèi)生工作常態(tài)化

認真做好部門衛(wèi)生例牌菜清潔保養(yǎng)工作，將五星標準貫穿于整個年度工作中，確保高標準衛(wèi)生質(zhì)量和清潔的衛(wèi)生環(huán)境，為達到這一要求，部門將進一步完善各崗位計劃衛(wèi)生，組織定期、不定期的衛(wèi)生大檢查，讓員工養(yǎng)成隨手衛(wèi)生的良好習慣。對存在的問題部門通過晨會、餐前會及例會進行提醒、講解，從而及時整改。

二、加大內(nèi)部

管理力度，規(guī)范管理標準

1、新的一年部門繼續(xù)落實并推進七常管理的進度，責任到人。在日常運轉(zhuǎn)中根據(jù)實際情況不斷調(diào)整加以完善，形成規(guī)范化管理。

2、20xx年部門結合往年的和教訓，我們根據(jù)新大樓的結構特點，在現(xiàn)有基礎上繼續(xù)執(zhí)行管理人員分布于各樓面，劃分管轄區(qū)域?qū)嵤┒ㄈ硕◢徆芾?，并增加各服務點的巡視力度，及時解決運轉(zhuǎn)中存在的問題。同時對菜肴運輸車輛配相應的毛巾并加強車輪的日常保管，提高運輸車輛使用效率，降低人工成本。

3、定人定位，責任到人各點、各包廂實施人員相對固定，采取針對性的服務，要求各包廂責任人負責日常賓客用餐服務的同時，清洗、保管相關的擺臺餐杯具，并將餐杯具損耗情況和賓客意見與獎金掛鉤。同時百桌大廳在開餐運轉(zhuǎn)時間部門各級管理人員分布A、B、C、D四個區(qū)域，協(xié)助和督促所在區(qū)域值臺和運菜人員工作，配合相應區(qū)域酒吧臺發(fā)放領用酒水的工作，從而更好的提高賓客滿意度。

4、新大樓運轉(zhuǎn)過程中，部門增加了一定數(shù)量的新品種餐杯具及其他高檔擺臺用品，20xx年擺臺小件損耗率比較高，部門將吸取教訓，要求各級管理人員齊抓共管，繼續(xù)執(zhí)行擺臺小件物品袋裝化發(fā)放減少損耗，同時將餐具賠償制度落實到位。

5、酒店承接婚喜宴及大型會議等活動，對用餐標準和設備設施的使用收費標準及其他項目價格根據(jù)市場情況加以適當調(diào)整，并形成文字規(guī)定，同時在新一年我們將加大婚慶公司的管理。

三、嚴抓員工業(yè)務技能培訓，利于服務質(zhì)量的提高。

1、部門根據(jù)20xx年培訓方面暴露的問題進行整改并調(diào)整思路，以五星級標準的基礎上，繼續(xù)推進七常管理和三大體系的運行，進一步完善部門的培訓制度，制定符合實效的培訓，并跟蹤檢測培訓效果。

2、英語培訓注重實效，力爭滿一年的前臺員工C級外語達標率100%，根據(jù)員工水平分檔次培訓。鼓勵員工之間開口說英語，創(chuàng)造良好的學習氛圍，將滲透到工作的方方面面，提高員工與外賓交流的口語水平。

3、在日常工作中出現(xiàn)的一些典型案例，部門將不定期組織員工學習、討論，并進行剖析和針對性的培訓，提高員工處理問題的'能力。

4、對于老員工采取針對性的回爐培訓，提高他們的語言服務技巧、操作技能規(guī)范。根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況，必要時實施部門內(nèi)部崗位之間員工的交叉培訓。

5、對于新進店的新員工，要注重心理素質(zhì)的引導，加強崗前培訓，讓他們在應知應會，操作技能等方面有所提高，注重他們在開口服務、禮節(jié)禮貌、工作責任心、對酒店的忠誠度與執(zhí)行力以及團隊協(xié)作精神等方面的培養(yǎng)，同時在培養(yǎng)員工吃苦耐勞和靈活應變能力上下功夫。

6、加強管理人員培訓，尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面，樹立大局觀點，鉆研業(yè)務技能和管理技巧，必要時組織人員外出學習，將學到的先進的管理經(jīng)驗、管理方法用于實際工作中，做到“學有所用”。

四、加強前后臺溝通協(xié)調(diào)，提高工作效益

新的一年，前后臺兩大崗位在實際工作中有好多方面需要進一步溝通協(xié)調(diào)，工作中存在的問題得到及時溝通協(xié)調(diào)，也有助于部門整體工作的運行。20xx年部門繼續(xù)采取廚房通過沽清單將當日的供應情況和特推菜肴及時傳遞給餐廳，餐廳也及時將客人每餐用餐情況以書面形式做好信息反饋并傳達廚房，以便后臺利用每天晨會時間對內(nèi)部存在問題進行剖析，確保對客服務。我們不斷為廣大賓客提供細微化和超值化服務，進一步完善客史檔案，重視客人的投訴和建議及時做好回訪記錄，將客史檔案有效的利用起來。繼續(xù)倡導首問責任制，想客人之所想，急客人之所急。把服務做在客人開口之前，讓他們真正感受到馨苑的溫暖，找到回家的感覺。

五、全員參與成本控制工作

實現(xiàn)20xx年度營業(yè)經(jīng)營指標，全員參與，加大原料驗收把關的督導工作，將降本節(jié)支工作落到實處，力爭將餐具損耗和布草損耗率控制在3‰之內(nèi)，做好節(jié)水節(jié)電的現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，加大違規(guī)操作考核力度。同時繼續(xù)推行餐廚垃圾拖運回收新模式管理制度。

積極配合PA組加強對地毯的清潔和保養(yǎng)力度，及時做好家具保養(yǎng)、餐廳布草、餐具等的領用發(fā)放機制，細化日?！八暮Α毕麣⒐ぷ?，確保食品安全，餐廳布草要做到專人專管，領發(fā)兩清，盡量減少損耗，力爭降低部門總成本率，使利潤最大化。

加強全員對物品管理與節(jié)能意識，在成本控制方面做到全員參與鼓勵創(chuàng)新，積極配合好部門做好降本節(jié)支工作，重點做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及電器的節(jié)能工作。

總之，20xx年借助新大樓硬件設施，餐飲部將認真貫徹總辦制定的各項方針、政策，帶領全體員工，按照提出的要求，銳意進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，力爭完成各項目標，并把酒店的發(fā)展推向一個新的臺階。

店員工作計劃 篇2

1、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類拜訪并爭取生意。

2、做針對性的銷售，策劃教師節(jié)、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師老師消費。

3、推出酒店VIP貴賓卡，做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣。

4、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在__月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達到__份以上。

5、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內(nèi)進行推介。

6、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案

7、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強新客戶開發(fā)力度。

8、中秋節(jié)、國慶長假等推出客房超值套餐，吸引外來散客。

9、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施。

10、對酒店內(nèi)外進行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。

11、按計劃做好部門員工的日常培訓工作。

12、跟進酒店日常應收款的催收工作。

13、制定部門員工行政考核制度，加強日常工作考核力度。

14、制定新的酒店商務協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20__年各單位優(yōu)惠協(xié)議。

15、努力完成全年銷售目標任務。

16、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會。

店員工作計劃 篇3

(一) 班前預備工作

1、按時上班，按時簽到，不準代簽，不準弄虛作假。(有事必須事前請假)。

2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。

3、員工午飯，小歇。

(二) 班中接待

1、 熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意本身形象。

當顧客進進餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時先容茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜先容，主動推薦，當好顧問。

必須把握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)預備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要把握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提出發(fā)點菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。

3、按序上菜，操縱無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提早預備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜盡不上臺，尋覓領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜終了要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)良服務。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操縱衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時太長的菜肴，要主動和傳菜部分聯(lián)系或部分領導聯(lián)系，提示催菜。

(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

(4)顧客就餐終了要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。

(三)班末整理

1、及時按操縱程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，夸大大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個服務接待進程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操縱用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

店員工作計劃 篇4

時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20__年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美發(fā)師，以下是我明年的工

一、服務意識良好

微笑服務可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美發(fā)師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、理論修養(yǎng)的學習

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美發(fā)行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)的提升

美發(fā)是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的頭發(fā)實際上是美發(fā)師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美發(fā)師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美發(fā)、發(fā)型護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美發(fā)服務中取得主動權。

五、個人儀表方面

美發(fā)師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美發(fā)師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美發(fā)師獨有的女性美。處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信。

六、美發(fā)師的待客禮儀

學習專業(yè)的待客禮儀對美發(fā)師是尤為重要的。作為一名優(yōu)秀的美發(fā)師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)度，讓顧客放心于你的服務。

作為一名合格的美發(fā)師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美發(fā)店來放松心情的時候，美發(fā)師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

20__年即將結束，我們將迎來新的一年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望美發(fā)店能夠越做越好。

店員工作計劃 篇5

酒店開業(yè)籌備的任務與要要是建立部門運營系統(tǒng)，酒店開業(yè)前的準備工作。并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，下半年的工作計劃如下：

一、確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責任范圍

要熟悉酒店的平面布局，各部門經(jīng)理到崗后。能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經(jīng)理。酒店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

二、設計酒店各部門組織機構

酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，要科學、合理地設計組織機構。如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

三、制定物品采購清單

經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業(yè)前事務繁多。僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

四、本酒店的建筑特點

客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業(yè)務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。

1.行業(yè)標準。

客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。國家旅游局發(fā)布了飯店客房用品質(zhì)量與配備要求行業(yè)標準。

2.本飯店的設計標準及目標市場定位。

根據(jù)設計的標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發(fā)。參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

3.行業(yè)發(fā)展趨勢。

物品配備方面應有一定的超前意識，酒店管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢。不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

4.其它情況。

有關部門和人員還應考慮其它相關因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

五、協(xié)助采購

但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經(jīng)理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

店員工作計劃 篇6

XX年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在XX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好XX年的全員培訓工作。

一、指導思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

XX年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b、設定一定的英語津貼，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

考核

員工轉(zhuǎn)正培訓

員工晉升培訓

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓

培養(yǎng)“一專多能”型人才是XX年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。