關于最新酒店客房部工作總結

關于最新酒店客房部工作總結范例(4篇)。

小編發(fā)現(xiàn)“關于最新酒店客房部工作總結”這篇文章十分精彩不容錯過，本文內(nèi)容僅供您的參考。上半年公司發(fā)展規(guī)模不斷壯大，對酒店客房部有了更高的要求，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績。我們需要盡快制定好自己的酒店客房部上半年工作總結了，定期寫工作總結思路要清晰，方向要明確，內(nèi)容要有理有據(jù)。

關于最新酒店客房部工作總結(篇1)

酒店個人上半年工作總結

作為一名酒店工作的員工，我相信我們都深刻地認識到了自己所肩負的責任和任務。在這個行業(yè)里，我們不僅要承擔服務顧客的任務，還需要保證酒店的高品質(zhì)服務和經(jīng)營狀況。在這篇文章中，我將詳細闡述我在上半年的工作中所做的事情以及我的成就與挑戰(zhàn)。

首先，我想說的是我與我的團隊在接待顧客方面所取得的進步。我們意識到了在這個行業(yè)要想成功，最重要的是要建立和客戶的良好關系。我們非常注重在迅速響應客戶的需求方面做出突破，尤其是在高峰期和繁忙的時段。我們提高了客戶服務的效率，讓我們的客戶感到他們的需求是在第一時間得到了滿足。我們也嘗試了新的客戶服務方式，如采取更為個性化的方式回應顧客的需求以及優(yōu)化了線上或線下的服務平臺。我們并不滿足于現(xiàn)有的客戶服務水平，而是不斷地探索創(chuàng)新。經(jīng)過這樣的努力，我們感到非常驕傲，因為我們已經(jīng)成功地使我們的客戶更加忠誠和滿意。

其次，我們?nèi)〉玫牧硪粋€成就是我們與其他部門合作的效率得到了大大提升。在過去的幾個月里，我和我的團隊加強了與其他部門的合作，包括與預訂和營銷團隊的合作，更高效地交流和合作，以便更快地響應顧客的需求。我們執(zhí)行的任務也更加清晰明確，以便實現(xiàn)超越限額。

此外，我們也積極參與了眾多酒店文化活動的推廣和組織。作為一家有著濃厚文化底蘊的酒店，我們把這種文化的傳播看做是我們的責任。我們已經(jīng)成功地策劃和組織了很多的活動，以便更好地推廣和宣傳酒店及其文化。這些活動不僅推廣了當?shù)氐奈幕€協(xié)助酒店經(jīng)營增加了客戶群。

當然，我們也遇到了許多挑戰(zhàn)，比如服務質(zhì)量的變化以及新型冠狀病毒肆虐對酒店的影響等。在這些挑戰(zhàn)面前，我們始終保持著樂觀的心態(tài)，并且克服了它們。我們采取了一系列新的安全防護措施以保障客戶和員工的健康安全。同時，我們也有了更好的應對方式，以確保我們的服務質(zhì)量在這樣的環(huán)境下得以維護和提高。

總之，在這個上半年的工作期間，我和我的團隊做出了很多的努力，并取得了一些令人倍感自豪的成就。我們將繼續(xù)為這家酒店的成功而奮斗，為顧客提供最好的服務，并推廣酒店的文化。我們相信在未來，我們會有更多的成就和挑戰(zhàn)，而我們都準備好了。

關于最新酒店客房部工作總結(篇2)

五星級客房部上半年的工作總結

作為酒店行業(yè)中最為重要的部門之一，客房部一直是酒店的核心部門之一。客房部的工作內(nèi)容包括客房預訂、客房清潔、客房維修、客房服務等方面，而這些方面又是直接關系到客戶對酒店的印象和評價。因此，每個五星級酒店都非常注重客房部門的工作質(zhì)量、管理及服務水平。接下來，我將總結我們客房部上半年的工作情況，以期與大家分享客房部門如何在上半年中策劃、組織和實現(xiàn)一系列任務。

一、任務目標

我們的目標是：為客人提供出色的服務，確保酒店的客房部門能夠擁有良好的聲譽和客戶滿意度。

二、任務內(nèi)容

1. 對客房進行定期檢查，確保客房的布置、清潔及維修維護等方面符合五星級酒店的標準，能夠滿足客人的需求及期望。

2. 定期對客房進行清潔，使客房各個角落都保持干凈整潔，衛(wèi)生方面的問題得到良好的控制。

3. 客房預訂方面，我們用合理的方法、策略提高酒店的出租率，確?？腿四軌蚣皶r、準確地收到他們要求的房間。

4. 為客人提供周到的服務，包括不限于打掃客房、為客人晾衣服、送早餐、安排行程等等。

三、工作重點

1. 對客房的維修維護工作進行規(guī)范化管理，加強對房間設施的監(jiān)控和檢查，時刻保持客房衛(wèi)生清潔。

2. 要求員工在工作到崗之前進行徹底的消毒并戴好口罩，避免新冠肺炎疫情對我們的客戶造成危害。并在客房清潔期間使用統(tǒng)一的保潔工具和清潔液等物品，保證客房工作環(huán)境的衛(wèi)生安全。

3. 對客房服務進行全面升級?？头糠詹辉倬窒抻诘椒块g提供服務，每位員工都要將客戶體驗放在優(yōu)先位置，能夠從每一個細節(jié)中去幫助客戶，提高服務的水平及客戶滿意度。

四、工作成果

1. 對客房進行定期檢查，最大程度地保證了客房質(zhì)量達標和規(guī)范化，客人滿意度提高了10%。

2. 客房清潔作業(yè)在生產(chǎn)安全許可證和消防安全合格證的審核中得到了良好的評價，順利通過省公安局的安全、消防及衛(wèi)生檢查。

3. 進一步提高了我們的管理水平，在客戶服務方面取得了良好的成效，提升了我們客房服務水平和能力，讓客戶在這里得到最好的服務體驗，滿意度提高了8%。

總之，這半年我們客房部門作為酒店的核心部門之一，我們在每項工作上取得了較好的成果，不斷提高管理水平和服務效率，進一步提升酒店的服務水平和客戶滿意度。未來我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，為酒店的全面升級做好充分準備，為更多的客戶提供精致的服務。

關于最新酒店客房部工作總結(篇3)

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

關于最新酒店客房部工作總結(篇4)

xxx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一、培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2、上半年總體服務質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三、接待服務方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

3、當局管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

1、關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；

5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2、培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；

3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；

4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；

5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；

6、明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；

7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：

1、著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；

2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；

3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；

4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；

5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能；

6、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；

7、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；

8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；

9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；

10、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。

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酒店客房半年總結匯編

以下是我們?yōu)槟鷾蕚涞膬?nèi)容“酒店客房半年總結”，請收藏本文并分享給你的朋友們吧。隨著上半年公司業(yè)務不斷拓展，業(yè)務量明顯增大，為了更好的完成下一階段目標，今后的工作能有條不紊的開展。我們要盡快做好自己的酒店客房部上半年工作總結了，寫工作總結可以幫助我們理清思路，更加明確具體的工作任務開展。

酒店客房半年總結 篇1

酒店個人上半年工作總結

作為一名酒店職場人，我的上半年度工作總結如下：

一、工作內(nèi)容及任務

上半年，我主要負責酒店前臺接待工作，包括客人入住、退房、預定和詢問等工作。在此基礎上，我還積極參與了酒店營銷活動、客房預訂等相關工作，充分發(fā)揮了自己的專業(yè)能力。

二、取得的成果

1、客戶滿意度提升

通過認真地對待每一位客人、細致的服務，我成功地提升了客戶滿意度。在客戶反饋中，我們收到了大量的表揚和贊美，這進一步促進了酒店營業(yè)額的增加。

2、提高效率和執(zhí)行力

在服務過程中，我注重抓住每一個細節(jié)，減少出錯的概率并確保我們的服務高效、準確地達到我們的客戶的期望。通過不斷的總結經(jīng)驗、積極主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，我有效地提升了我的執(zhí)行力，在更短的時間內(nèi)完成了更多量和更高質(zhì)量的工作。

3、營業(yè)額增長

在我積極參與營銷活動，并通過提高客戶對酒店的忠誠度和滿意度，酒店的營業(yè)額大幅度增長。

三、不足之處

在上半年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1、溝通能力不足

溝通不足成為了我的瓶頸，這導致我在某些情況下沒有及時找到最好的解決方案。我意識到，加強溝通是十分必要的，我會不斷努力提升自己的溝通和協(xié)作能力。

2、對市場的研究不夠深入

在酒店市場中，市場變化快速，我需要更加深入地研究市場的變化和動態(tài)，以便更好地滿足客戶需求和應對市場變化帶來的挑戰(zhàn)。

四、下半年工作目標

在下半年的工作中，我將繼續(xù)努力，在客戶服務、溝通協(xié)調(diào)、市場研究等方面積極進取。同時，我也會尋找更多的機會，學習更多的技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。

在此，我以我的勞動成果，回報了酒店的信任和肯定。同時，我也會通過持續(xù)不斷的學習和努力工作，為酒店和自己帶來更多的成就和進步。

酒店客房半年總結 篇2

酒店客房部上半年工作總結

經(jīng)過半年的辛勤工作，我們酒店客房部的同事們干勁十足，各項工作如火如荼地進行著。在此，我代表客房部對上半年的工作進行總結。

一、客房部工作概況

酒店客房部是酒店的核心部門之一，也是酒店品牌形象的重要代表?？头坎恐饕撠熅频昕头康那鍧嵭l(wèi)生、房間設施的維護、客房服務的提供等工作。

在上半年，我們客房部按照酒店的各項要求，認真履行工作職責，確保了酒店客房的整潔舒適，使客人能夠得到高品質(zhì)的服務體驗。

二、清潔衛(wèi)生工作

1. 加強地毯清潔

地毯是一種容易藏污納垢的物品，如果不及時清理會影響客人的舒適感受，更會影響酒店的品牌形象。我們客房部每周兩次對客房地毯進行深度清潔保養(yǎng)，確保地毯面積整潔干凈。

2. 建立全面消殺制度

為了預防各種傳染病的出現(xiàn)，我們客房部制定了全面消殺制度，并嚴格實行。每周對客房進行消殺處理，確?？腿俗∷奁陂g的健康和安全。

三、客房設施維護

1. 大小工程維修保養(yǎng)

在客人住宿期間，家具、電器、水暖等方面會出現(xiàn)一些小故障，我們客房部工作人員會隨時上門及時維修解決問題，確保客人的居住體驗感受。

2. 保證酒店設備設施的正常使用

我們客房部會經(jīng)常對酒店的各種設備進行檢查，保證每一件設備的正常使用。如此，能給客人提供更好的住宿體驗，也能為酒店節(jié)省一定的成本開支。

四、客房服務體驗

1. 提供個性化的服務

我們在客房服務中注重滿足客人個性的需求，如管家服務、房內(nèi)按摩、客房用品調(diào)換、特殊茶水服務等。盡一切可能讓客人感到舒適，享受到更多貼心的體驗。

2. 全面的客戶關懷服務

針對顧客提出的問題及需求，我們客房部第一時間回應并提供解決方案。對于符合條件的客人，我們也會通過發(fā)放禮品、特別關心等方式來表達酒店對客人的重視和關心。

總之，酒店客房部上半年的工作成果頗有收獲，但我們依然要不斷提高自身素質(zhì)和服務品質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的服務接待每一位客人，給客人留下美好的住宿體驗。

酒店客房半年總結 篇3

今年，上半年的時間總感覺要過的慢一些，自己的工作雖并不是特別的繁重，也因為酒店的上半年的業(yè)績和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當中還是在盡力的去做好，我也都及時的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，這幾年的工作也帶給了我很多，在人與人的接觸之間，我也學到了很多，收獲了很多，所以不管是什么時候，我都會盡力的完成自己的工作。

客房部的工作主要是圍繞了訂房，對客人的服務，客人的入住，以及在客人離店之后及時的打掃，這三個方面，我們部門也一直都是流動性的工作崗位，所以對于客房部的工作人員來說，我們也要對自己的所有的工作都熟悉，對客房部所有的工作崗位都有一定的了解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗感，同時也讓他們在入住的過程當中，感受到我們XX酒店客房部的專業(yè)性，所以在工作的時候，我也會打起自己充足的精神，在自己工作當中，盡自己的全力以及注意自己所有需要注意的細節(jié)和地方，將客人服務好，不讓客人覺得我們有任何的不專業(yè)，更是保證我們XX酒店的信譽和好評度。我知道我們酒店任何的一個部門的人，我們酒店全體的工作人員在工作的時候，自己的一言一行，一舉一動都是代表的我們XX酒店，所以不管是什么時候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時間里，我就會注意自己的言行舉止，時刻的維護自己和酒店的工作形象。

上半年我們酒店的業(yè)績也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的準備，維護好酒店以及客房的清潔和干凈，保證客人在入住我們酒店的時候，是感到舒適和整潔的，同時也保證自己在工作的時候，可以足夠的認真和細致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我一直以來所堅持的。

盡管上半年的生意很是蕭條，但是我相信，只要我們酒店的所有的人都能夠團結一心，我們就一定會發(fā)展的更好，所以在下半年，在未來所有的日子里，我都會認真的工作，為酒店盡力的做好自己的分內(nèi)之事，保證酒店和自己的穩(wěn)步發(fā)展。

酒店客房述職報告優(yōu)選4篇

經(jīng)驗告訴我們，成功是留給有準備的人。在平日里的學習中，幼兒園教師時常會提前準備好有用的資料。資料包含著人類在社會實踐，科學實驗和研究過程中所匯集的經(jīng)驗。參考資料有利于我們完成相應的學習工作目標。所以，關于幼師資料你究竟了解多少呢？小編為大家呈上收集和整理的酒店客房述職報告優(yōu)選4篇，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

酒店客房述職報告 篇1

為切實做好CA738國際航班分流至尚華酒店廣場店人員管理工作,堅決防范分流期間境外疫情輸入風險,根據(jù)呼和浩特市應對新型冠狀病毒感染防控工作指示要求，我小組于11月9日入住尚華酒店廣場店進行接收國際航班分流人員集中隔離醫(yī)學觀察管理工作。

一、加強組織領導，突出聯(lián)防聯(lián)控

尚華隔離酒店廣場店由新城區(qū)人民政府副區(qū)長王亞娜同志總負責;成立綜合協(xié)調(diào)組由新城區(qū)教育局副局長郝素蘭負責，抽調(diào)5名工作人員負責后勤保障及信息聯(lián)絡工作;醫(yī)療服務組由李雪負責，抽調(diào)5名醫(yī)務人員負責信息登記、醫(yī)學觀察、體溫檢測工作;心理疏導組1人;疾控中心3人負責消殺防控工作;治安保障組抽調(diào)鐵甲護衛(wèi)10人負責隔離店整體安保工作;垃圾清運組2人收集集中隔離區(qū)產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾和生活垃圾的清運工作。

二、做好上崗前培訓，確保了工作有效開展

11月9日衛(wèi)建委原飛主任針對整體工作對駐點人員從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、消殺工作、個人防護培訓、垃圾清運、“三區(qū)兩通”通道設置等工作進行了培訓。駐點各小組進駐酒店后，通過現(xiàn)場查看原“三區(qū)兩通”的.通道設置及醫(yī)療垃圾處置等情況，職責明確，確保尚華酒店疫情防控工作的有序開展。

三、精細工作流程，確保安全隔離

為了更好的將留觀人員醫(yī)療保障和生活服務工作落實到位，酒店各組防控人員共27人，經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，制定了詳細的工作職責，嚴格交接班制度并完善各類工作臺帳，指定專人負責，明確工作職責。為了確保隔離酒店防控工作措施到位，駐點防控小組認真履行職責，期間各組組長召開了5次協(xié)調(diào)會議，從醫(yī)療保障、消殺、工作臺帳記錄、物資管理、醫(yī)療物品消毒等方面，再次明確分工，劃分職責。針對上級督導組督查中發(fā)現(xiàn)和存在的問題，進行溝通改進，嚴格按照各項工作指南指導落實防控措施，督促整改。全體酒店防控人員各司其職，認真落實到位。

四、嚴格防控措施，杜絕交叉感染

1.醫(yī)務人員嚴格遵守防控方案要求，嚴格手衛(wèi)生，嚴格做好個人防護;觀察人員單獨居住，單獨在各自房間內(nèi)用餐，禁止串門，避免與其他觀察人員接觸。截止12月1日，未發(fā)生醫(yī)務人員感染、無觀察人員感染。

2.嚴格遵守消殺管理要求，按照疫情防控集中隔離場所各項標準，做好隔離場所消毒消殺工作，確保每日對公共區(qū)域進行2次消毒。

3.做好收集集中隔離區(qū)產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾和生活垃圾的清運工作，指定專人專車，使用密閉運輸車輛運送至醫(yī)療垃圾專業(yè)處置企業(yè)無害化處理。每日至少2次對垃圾收集容器和運輸車輛進行消毒，防止病毒傳播。

4.安全保衛(wèi)組嚴格安保措施，嚴格做好24小時監(jiān)控查看，送餐、隔離人員上下樓安排，禁止非工作人員進出，確保隔離觀察點內(nèi)安全。

五、做好后續(xù)工作，整理檔案上交

12月1日，完成了本次國際航班分流人員、中高風險地區(qū)人員，湖北密接人員、巴彥菜市場密接人員等人員的隔離留觀任務，同時整理了本次隔離酒店工作的各種檔案資料，上交衛(wèi)健委，12月1日正式休整，圓滿完成了此次新城區(qū)政府交給的任務。

酒店客房述職報告 篇2

歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：

勞動保障監(jiān)察年終工作總結

檔案員的年終工作總結范文

倉庫保管員的年終工作總結

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

工程部后期人員的年終工作總結

少先隊工作的任務是組織和指導少先隊開展生動活潑的、富有教育意義的隊日活動和豐富多彩的文體活動;輔導少年兒童學習共產(chǎn)主義，學習文化科學知識，培養(yǎng)高尚的道德情操;以自己的言傳身教，做少年兒童的表率，關心他們，成為他們生活和學習的良師益友。

最后，謝謝一直以來在工作者能夠對我包容和幫助的同事，也許我還需要長大，但是我一直在真誠對待我身邊每一個出現(xiàn)的人們，即使會有或多或少的不滿或受委屈，但我依然是在用真心對待生活。以后，我依然會用在這里學會的一切面對我未知的人生。

酒店客房述職報告 篇3

xx已經(jīng)成為歷史，所有人又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步，所有人應該未雨綢繆，總結xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。xx年本人客房部做了一下工作：

一、xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在團隊的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對本人團隊員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，所有人將對此加大培訓，督導力度。

三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是本酒店的主要創(chuàng)收團隊，同時也是酒店成本費用最高的的一個團隊，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從本人做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1、團隊一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2、要求服務員在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五、堅持做好團隊評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

團隊人員的流失導致所有人團隊的你給的增加，所有人要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要所有人對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求所有人各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為所有人團隊明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大團隊員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)團隊多面手，避免人員流失影響團隊正常運轉。

基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

七、自身存在的問題

1、同事與同事之間，團隊與團隊之間的溝通不夠

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠

所有人堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各團隊管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，所有人相信明年一定可以做的更好。讓所有人團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗！

酒店客房述職報告 篇4

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。

330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務。

ok房的出品要求領班嚴格按星級標準100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財產(chǎn)安全幾個方面。

酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓中經(jīng)常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務部專門組織人員在附近租房方便員工上下班，并由部門安排統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感。

在酒店開展的“講文明、樹新風”活動中，房務部積極組織員工和管理人員學習，通過學習，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊，并且在酒店組織的演講比賽中取得了良好的成績，通過選拔比賽，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參加總公司組織的巡回演講，通過此次巡回演講，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽度。在之后酒店組織的紅歌會活動中，房務部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練，并在比賽中取得了驕人成績，也通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活，增加了員工的團隊意識和團隊凝聚力。

在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動等情況要及時上報領導，根據(jù)情況通知保安部。

為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務部制作了許多溫馨的提示放在房間適當?shù)奈恢?，提示客人注意，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

四、在經(jīng)營方面

開業(yè)初期，由于酒店地理位置不明顯，客房出租率一直不高，針對這種情況，房務部與營銷部結合，先后與攜程、E龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了客房積分卡、周末特價房等促銷活動。通過營銷部和房務部的不斷的努力，客房經(jīng)營情況日漸好轉，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務部完成收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，平均出租率保持在72%左右。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。

雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、“創(chuàng)品牌謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項工作，在保證經(jīng)營目標完成的情況下，不斷提高服務質(zhì)量，完善服務設施，在酒店云集的省會提高企業(yè)知名度，美譽度。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位！

最新酒店客房述職報告(精品十一篇)

總體來說，只有親身實踐才能糾正我們在學習和工作中的經(jīng)驗錯誤。如今，在我們的學習和工作中，需要使用報告的情況越來越多。寫報告有一些技巧和要注意的方面。如果你需要了解關于“酒店客房述職報告”的相關知識，不妨看看這篇文章，相信你一定會找到有價值的內(nèi)容，只要你有信心和耐心。

酒店客房述職報告 篇1

時間如穿梭機般，轉眼間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領班的 這份工作。

作為客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的

一·察訪程序

1. 打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

2. 面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。

3. 寫字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞。

4. 檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。

5. 茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

6. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。

7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空調(diào)開關的潔凈。

8. 檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。

9. 檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒有塵土。

10. 臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。

11. 查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12. 查廁所地面的清潔程度，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。

13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理。

14. 開房間時留意門是不是能鎖死。

15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄。

二·平常工作內(nèi)容

1·熟習房間數(shù)目、房型、朝向等

2.客房內(nèi)配備的設施裝備和使用方法

3.平常房間清算

4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護

5、把握與客房相干的規(guī)章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的公道調(diào)配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管、服務職員調(diào)和調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，弄清事實***然后提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。

5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!

酒店客房述職報告 篇2

尊敬的各位，同事們：

大家下午好！

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善Qб們又從哪些事網(wǎng)中得到啟發(fā)等等QИ了20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，20xx年工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動20xx年的工作開展。

一、抓好營銷，努力創(chuàng)收，完成任務指標。

客房部管理人員x人，費я中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在現(xiàn)有人員的共同努力下接待了客人xx人，打掃凈房xx間，鐘點房xx間，整理房間xx間，7月份創(chuàng)歷史新高完成xx萬，20xx年全完成xx萬，成績是喜人的，但我們還需努力，爭取在20xx年突破900萬的好成績。

洗衣房承擔客房、餐飲、后勤、客衣的洗滌工作，對工作任勞任怨，20xx年清洗客房布草xx網(wǎng)，餐飲xx網(wǎng)，廚房x網(wǎng)，后勤xx網(wǎng)，客衣創(chuàng)收xx元。

客房部20xx年一次性客用消耗品使用金額xx元，洗滌用料xx元。

客房部20xx年共計撿到客人遺留物品現(xiàn)金xx元，手機xx部，電腦xx部，手表xx塊，手飾xx網(wǎng)，錢包x個，小網(wǎng)物品xx網(wǎng)，總價值約為xx元。個人都得到了應有的獎勵。

二、理論聯(lián)系實際，認真抓好培訓促進個人素質(zhì)知識和員工責質(zhì)的雙提高。服務水平的高低在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低，特別是管理人員要做到素質(zhì)要高于一般員工，工作作風要扎實，要想培訓別人自身學習要過硬，對國家法律，法規(guī)要了解，單位規(guī)章制度要知道，業(yè)務知識要熟悉。

三、樹立全局觀念，提倡奉獻精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動員工認真工作并教育員工樹立集體系觀念，日常工作中及時傳達各級對員工的關懷，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會的不良風氣，在工作中還及時化解員工之間，員工與部長之間出現(xiàn)的矛盾，講清道理，分清對錯，我在處理類似的矛盾時，對事不對人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個員工的長處，堅決做到處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹立全局意識，工作上搞好協(xié)作，生活上互相關心，樹立全局觀念，團隊意識，做到對領導的指示精神落實的了，落實的好，從而對本部門的工作起到了一定的推動作用。

四、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主要收入來自客房，從事客房工作，首當其中的是如何使客房達到一網(wǎng)合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”即員工的自查、部長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

五、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，結合技術比武，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技譴篪行考核和評定，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范，不科學，針對存在的問題，部長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣，通過考核，取得一定成績的予以加獎，這樣房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時等現(xiàn)象也減少了。

六、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制。要求處在一線崗位如前廳掌握的信息量大，如交通信息，旅游資訊，及重要的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力，首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務。

七、增強經(jīng)營意識，減少成本支出，樹立勤儉持家的經(jīng)營理念。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用較高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我的做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時節(jié)能做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、我們一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2、每日早晨要求上夜班員工對各個走道燈光按時開啟和關閉；查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，客人退房時及時調(diào)好并關閉等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

八、力爭做好服務工作的同時，確保安全工作常抓不懈。在20xx年工作中無任何重大事故發(fā)生。在工作管理中教育員工隨時把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到對客優(yōu)質(zhì)服務當中，及時提醒客人應注意的安全情況，比如防滑倒、防碰撞、嚴禁臥床吸煙等事項，教育員工注意使用電器設備的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意識做到易燃物品及時清理，滅火器能正確使用，懂得“防消結合，以防為主”的方針。

存在的問題：

1、工作漏洞不少體現(xiàn)了管理工作不到位，檢查、督導、指導力度不夠還應加強。

2、脾氣急噪，工作方式方法把握的度不準確，應加強修養(yǎng)。

3、對基礎管理工作抓而不細，存在惰性心理今后要克服。

今后的措施：

結合自己的工作實際，做到理論和實踐相結合，及時完成中心領導安排的工作，同時熟悉各項規(guī)章制度，認真掌握業(yè)務知識，講學習，講正氣，樹立大局意識，全局觀念，搞好協(xié)作，增強責任感，認真履行自已的職責，守一個部門保一個部門的平安，樹立超前的意識，站高一個層次看問題，想問題對本部門出現(xiàn)的問題做到舉一反三，力爭把本職工作做的更好，請領導和同仁放心，為酒店明天的輝煌盡心盡力。

以上是我的，如有那些不當，真誠的請大家諒解，并對我的工作和本人提出寶貴的意見，我會誠心誠意的接受，并加以改正。

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店客房述職報告 篇3

尊敬的各位領導：

時光如梭轉眼間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。

我相信我可以勝任客房領班的這份工作。

作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。

一、查訪程序

1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。

3、寫字臺上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。

4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。

5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。

6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。

7、檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關的潔凈。

8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。

9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。

10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。

13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。

14、開房間時注意門是否能鎖死。

15、好查房工作表，特殊問題作好記錄。

二、日常工作內(nèi)容

1、熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等

2、客房內(nèi)配備的設施設備以及使用方法

3、日常房間清理

4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護

5、掌握與客房相關的規(guī)章制度

6、布草與客房地管理

7、服務員的合理調(diào)配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結果告知客人。

5、客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部門主管處理，如果客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。

好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!

領導、各位同事：

大家好!

過去的XX年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。

但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20xx有新的成績。

下面把我一年來的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責情況：

人員管理方面：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。

因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。

客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。

我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)。

在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。

使員工知道自己該做什么，怎么做。

我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。

客房衛(wèi)生服務方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關系到酒店的效益。

去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。

我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。

”在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。

在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定。

在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。

定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。

(二)工作中存在的問題

1、服務質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。

員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

(三)下一步工作目標

1、在人員素質(zhì)、服務質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。

3、制定硬件(水龍頭開關、空調(diào)、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。

以上是我對XX年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。

謝謝大家!

酒店客房述職報告 篇4

各位領導、各位同事：

大家好！

我于xxx年8月1日，受張總、姚總的委派，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員，承蒙領導的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感謝各位領導一直對我工作的指導信任與支持?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。我深知自己肩上任務重大，必須明白自己的工作管理思路。

雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的努力，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進和完善，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神。酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头抗ぷ鳜嵥?，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進行技能培訓，并召開客房全體員工例會，總結工作中好的方面和需要改進的方面，對好的方面加以表揚，存在的問題予以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長住房主管和經(jīng)理必須每天都進入查看。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍?？头坑袝r在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守酒店店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負責制。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節(jié)能意識。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接

影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調(diào)等及時定期檢查,

在人員素質(zhì)、服務質(zhì)量上配合人事部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。9月份人事部和客房部管理人員對員工進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻力量！

述職人：XXX

xxx年2月20日

酒店客房述職報告 篇5

各位尊敬的領導：

本人來自康樂部的客房領班xxxx，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結如下：

1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備和硬件措施。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這

里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

酒店客房述職報告 篇6

尊敬的領導：

緊張與忙碌的20XX即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。

一、首先先做一下本年的

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、明年的工作計劃分為以下幾大點

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

5、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。

6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

三、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

四、針對以上的不足，本人的整改方案

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

述職人：xxx

20XX年x月x日

酒店客房述職報告 篇7

各位領導、各位同事：

大家好！

新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在領導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

（一）執(zhí)行崗位職責情況：

人員上的管理：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。（小物品平均每月費用元。）。

會議接待及OK廳使用上的管理：20xx年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室的實際情況，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。

等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的'滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。

特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生……并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然、定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播、對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、

（二）存在問題

1、服務質(zhì)量有待向高級別學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

（三）下一步計劃

1、在人員素質(zhì)、服務質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。

3、制定硬件（水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳汀?/p>

4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。

6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。

酒店客房述職報告 篇8

尊敬的.賓館領導：

我非常榮幸能夠成為xx賓館的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在賓館行業(yè)積累了點滴的`工作經(jīng)驗，但自從來到xx賓館以來，感謝總經(jīng)理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！

客房部作為賓館的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響賓館的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。

根據(jù)我們xx賓館的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識

對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此賓館服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響賓館聲譽，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品。

3、控制物耗、開源節(jié)流

強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加賓館客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4、客房部下屬洗衣房

協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照賓館客房部規(guī)定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

5、客房部下屬總機與房務中心的管理

做為賓館幕后一線員工——話務員，應提升其服務質(zhì)量，培訓普通話及禮貌用語，并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質(zhì)量；爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情。并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務需要，確保賓館整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。

以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為xx賓館的發(fā)展奉獻綿薄之力！

酒店客房述職報告 篇9

我非常榮幸能成為xx大酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任。但自從來到xx之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，

員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化，靈活性還能應付、但個性化的服務相對缺少，在20xx酒店已經(jīng)在慢慢走上了軌道之余我們也要在培訓方面以細節(jié)為主，加強員工的服務意識。小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等，

這一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。以上總結的不足之處，我將逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作不足之處，請領導給予指點

提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，進行全面培訓。并制定細節(jié)性的培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并落實情況。確保每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

酒店客房述職報告 篇10

各位領導、各位同事：

大家好！

新的一年開始了，回顧20xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

賓館是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。（小物品平均每月費用xx元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2。8元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關。飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。

會議接待及OK廳使用上的管理：

今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：

長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：

客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。

酒店客房述職報告 篇11

一、首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

5、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。

6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

三、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

四、針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

酒店客房辭職報告

經(jīng)驗時常告訴我們，做事要提前做好準備。在幼兒園教師的生活工作中，時常需要提前準備資料作為參考。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。參考資料可以促進我們的學習工作效率的提升。那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？你也許需要"酒店客房辭職報告"這樣的內(nèi)容，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

酒店客房辭職報告(篇1)

尊敬的領導：

您好！

經(jīng)過深思熟慮，我決定向您提出辭去酒店客房經(jīng)理職務的請求。在此之前，請允許我向您表達我對您的深深的敬意和感謝。在過去的XX年里，我在這個崗位上取得了很多成就，這都離不開您的支持和指導。

首先，我要感謝您給予我這個機會，在這個高質(zhì)量酒店行業(yè)發(fā)展的過程中，我擁有了自己的一片天地。在您的領導下，我能夠全力以赴地工作，并展示我的專業(yè)知識和領導能力。您對我的信任激勵了我不斷學習和進步，讓我能夠在工作中面對各種挑戰(zhàn)。

然而，盡管在過去的XX年里我與團隊一起取得了卓越的成績，但我認為現(xiàn)在是時候給新的領導者和團隊成員提供機會展示自己的能力了。我相信，他們將會在新的領導下獲得更多的發(fā)展空間，并且與新的眼光和想法為酒店帶來更多的創(chuàng)新。

同時，在這個行業(yè)發(fā)展的過程中，我也深刻地意識到自己的局限性。作為酒店客房經(jīng)理，我必須面對種種變化和挑戰(zhàn)，這包括不斷提高服務質(zhì)量、解決客戶投訴以及處理員工間的沖突等。盡管我盡我最大的努力，但我仍然感到我需要進一步拓寬我的專業(yè)領域和技能，以更好地為酒店的發(fā)展做出貢獻。

除此之外，我也意識到我需要更多的時間來處理家庭和個人的事務。在過去的幾年里，由于工作的繁忙和要求很少能夠抽出時間陪伴家人和朋友。我希望能夠在這個時候放慢節(jié)奏，抽出更多的時間與我的家人團聚，并尋找新的發(fā)展機會。

最后，我要再次表達我對您的感激之情。在您的指導和支持下，我成長為一個更加專業(yè)和有經(jīng)驗的管理者。這段時間的工作經(jīng)歷對我來說是寶貴的，我將永遠珍視這段與您和團隊共同度過的歲月。

我將盡我最大的努力，確保在我離開之后的過渡期內(nèi)，順利將我的職責交接給新的酒店客房經(jīng)理。同時，我也隨時愿意為團隊提供支持和協(xié)助。

再次感謝您對我的支持和幫助！

此致

禮敬！

酒店客房經(jīng)理

注意：以上僅為人工智能生成的部分范文，不代表真實情況。

酒店客房辭職報告(篇2)

尊敬的領導：

我自愿提出辭職，經(jīng)過慎重考慮和深思熟慮，我決定離開現(xiàn)在的職位。我感激這里提供給我的機會和挑戰(zhàn)，但是我認為現(xiàn)在是我前往其他道路的時候了。在這里，我想向您表達我的感激和敬意。

作為酒店客房經(jīng)理，我認為我的職責是確保酒店客房的高質(zhì)量和最佳服務。我在這個職位上工作了數(shù)年，我認為我已經(jīng)盡了我的職責，并想嘗試其他的機會。這幾年來，我和我的團隊一起取得了很多成果，并取得了客人的稱贊和贊揚，這令我非常感到自豪。

在這個酒店，我學到了很多，不僅是客房管理方面的知識和技能，也學會了如何與團隊合作和如何管理客人關系。我認為這些知識和經(jīng)驗將對我今后的職業(yè)生涯非常有用。

我離開這個職位并不是因為我對這個酒店有任何不滿或對我的職位有任何不滿意。相反，我認為這里是一個非常優(yōu)秀的酒店，有著出色的管理團隊和令人印象深刻的工作環(huán)境。我只是認為現(xiàn)在是時候追尋新的機會和新的挑戰(zhàn)，這對我的個人成長和發(fā)展非常重要。

在此，我要感謝領導和同事們在我任職期間給予我的支持和鼓勵，在這個職位上工作期間，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我將攜帶這些寶貴的學習和經(jīng)驗，前往新的道路上繼續(xù)探索和拓展自己。

最后，感謝您對我的支持和理解，我會遵守約定的離職時間和規(guī)定程序進行離職手續(xù)。

謝謝！

此致

敬禮！

申請人：

XXX

日期：XXXX年XX月XX日

酒店客房辭職報告(篇3)

客房服務員辭職報告

【第1部分：酒店服務員辭職報告】

酒店服務員辭職報告樣本

尊敬的領導：

你好！

考慮了幾天，主要是從個人和公司發(fā)展的角度，決定申請辭職。君山酒店是

我在廣州的第一家酒店，我學到了很多，成長了很多。感謝各級領導的栽培和關愛。

但剛進入職場的時候，雄心勃勃，熱情奔放，意氣風發(fā)，漸漸走遠，讓我看不到自己的發(fā)展方向。

我的理念一直是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，不斷完善。我也一直在努力更好地發(fā)揮自己的作用，但我覺得自己一直找不到在公司里久違的激情和目標，所以業(yè)績一直沒有突破

.連我的斗志和毅力都在工作中消耗殆盡。衷心祝愿君山賓館生意興隆，天天彩虹。公司所有努力工作的員工工作良好，

事業(yè)有成，身體健康。

申請人：**第2部分：酒店員工辭職報告酒店員工辭職報告

尊敬的酒店領導：

您好！

非常感謝酒店領導給我機會在這里工作，感謝他們兩年來的幫助和關心！

因為3月底要回學校進行為期一年的****培訓，所以來這里提交正式的辭職申請。來到世紀華天，已經(jīng)兩年多了。正是在這里，我踏入了社會，完成了從學生到社會人的蛻變

。過去的兩年，有歡笑，有收獲，也有辛酸。酒店清新的工作環(huán)境和和睦的同事

可以讓我在這里快樂地工作學習，但隨著時間的推移，一切都發(fā)生了微妙的變化

同時，工作上的不成熟，面對瑣事的無聊，生活的壓力，對未來的猶豫，開始讓我坐立不安。

記得有人說過，如果工作兩年沒有起色，是時候在自己身上找到原因了。也許這是真的

是的，當然，我只能這樣做，所以我開始思考，認真思考。然而，每每想到，

都會讓上帝發(fā)笑，而這笑容中的苦澀不禁讓自己害怕，每一次思考的結果都讓我感到驚訝

————也許我肚子里學的太少，也許我不適合這個地方，也不適合這個工作環(huán)境。我還記得

過去11年有一大群人，但現(xiàn)在只有少數(shù)。也許有離開的理由，留下的理由，想想我的理由。

真的不知道是什么：也許這個地方是我第一次從學校踏入社會；或許這個地方曾經(jīng)讓我細細品味跌宕起伏；也許這個地方有很多幫助我的同事，關心我的領導；

也許這個地方給我留下了許多美麗和瑣碎的煩惱；或許這里只是我人生旅途中的一個小平臺

。 .....

人總是要面對現(xiàn)實，曾經(jīng)一連串問號：自己的興趣是什么，喜歡什么，適合什么

.既然這一系列令人擔憂的問號被打破，是時候做點什么了，應該珍惜家人給我的機會

，所以我決定辭職。根源，還是四個原因：

1．有句話說，父母在，不遠行，不遠行，這是其中之一；

2.在過去的三年里，我一直被困在一個崗位上。雖然我不聰明，我不完美，但我的內(nèi)心充滿了疲憊。偷不走是不可能的。

但是，如果情況不合適，就很難成就大業(yè)，余下的日子我也不想沉淪于平庸我的生活。這是第二個；

3.西顧，從來沒有少安，也沒有形相。 不過快了，

雖然他的崗位溫飽無憂，但想想未來，薪水微薄，又何必指望負責第三個家庭；

4.混沌糊涂要活下去，但又覺得腹中的墨汁少之又少，沒辦法大展拳腳。我想回到學校尋求知識。這是第四次，也是第一次。

也許只有重新進入社會遇到挫折，在不斷的奮斗中找到自己的定位，才是我人生的下一個選擇

。我從小就生活得很順利。這曾經(jīng)讓我感到驕傲，但現(xiàn)在卻讓我感到悶悶不樂和憤怒。慢慢長大。

能夠為酒店工作的日子已經(jīng)不多了。我會站上最后一班，做好我的本職工作，盡我所能，讓團隊工作順利、順利。

至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。在世紀華天的這段時間，我受益匪淺，在此無話可說。我只能表達我的感激之情，表達我的心聲！愿華天興旺發(fā)達，終于開天辟地！第三條：酒店員工離職報告 酒店員工離職報告

尊敬的酒店領導：

您好！

非常感謝酒店領導給我機會在這里工作，感謝他們兩年來的幫助和關心！

因為3月底要回學校進行為期一年的****培訓，所以來這里提交正式的辭職申請。來到世紀華天，已經(jīng)兩年多了。正是在這里，我踏入了社會，完成了從學生到社會人的蛻變

。過去的兩年，有歡笑，有收獲，也有辛酸。酒店清新的工作環(huán)境和和諧的同事

可以讓我在這里快樂地工作和學習，但隨著時間的推移，一切微妙的變化

同時，工作上的不成熟，面對瑣事的無聊，工作上的壓力生活，對未來的猶豫，開始讓我坐立不安。

記得曾經(jīng)有人說過，工作兩年沒有起色，就要找原因在你自己。也許這是真的

是的，當然，我只能這樣做，所以我開始思考，認真思考。然而，每每想到，

都會讓上帝發(fā)笑，而這笑容中的苦澀不禁讓自己害怕，每一次思考的結果都讓我感到驚訝

————也許我肚子里學的太少，也許我不適合這個地方，也不適合這個工作環(huán)境。我還記得

過去11年有一個很大的群體，但現(xiàn)在只有少數(shù)?；蛟S有離開的理由，也有留下的理由。想想自己的原因，我真的不知道是什么：也許這個地方是我第一次從學校踏入社會；或許這個地方曾經(jīng)讓我細細品味跌宕起伏；也許這個地方有很多同事幫助過我，關心我的領導；

也許這個地方給我留下了很多美好和瑣碎的煩惱；或許這個地方只是我人生旅途的一小部分

小平臺……

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人總是要面對現(xiàn)實，曾經(jīng)一連串問號：他們的興趣是什么，喜歡什么，適合什么

?，F(xiàn)在這一系列令人困惑的問號已經(jīng)被打破，是時候做點什么了。應該珍惜家人給我的機會。因此，我決定辭職。 p>

原因四：

1.有句話說，父母在，不遠行，不遠行，這是其中之一；

2.在過去的三年里，我一直被困在一個崗位上。雖然我不聰明，我不完美，但我的內(nèi)心充滿了疲憊。偷不走也不可能。

境遇不順，難成大器，余生不愿沉淪于平庸.這是第二個；

3.往西走，顧，從來沒有少過安全，或者沒有手表。 不過，很快就成立了，

雖然他的崗位溫飽無憂，但想想未來，薪水微薄，又怎能指望負責第三個家庭；

4．三年漂泊在人間，混沌迷茫求生，卻覺得肚子里的墨水少了，不能大顯身手。我需要回到學校尋求知識。這是第四個。

是第一要務。

也許只有重新進入社會遇到挫折，在不斷的奮斗中找到自己的位置，才是我人生的下一個選擇

。我從小就生活得很順利。這曾經(jīng)讓我感到驕傲，但現(xiàn)在卻讓我感到悶悶不樂和憤怒。慢慢長大。能在酒店上班的日子不多了。

我會站上最后一班，做好我的本職工作，盡我所能，讓團隊成員的交接順利，順利，所以以免讓酒

店家的工作受到影響。在世紀華天的這段時間，我受益匪淺，在此無話可說。我只能表達我的感激之情，表達我的心聲！愿華天興旺發(fā)達，終于開天辟地！第四條：酒店服務員辭職報告 酒店服務員辭職報告

【第一條】各位領導：

您好！角度，我決定申請辭職。 xzx酒店是我在廣州的第一家酒店。我學到了很多，也成長了很多。感謝各級領導對我的培養(yǎng)和關愛。

但剛進入職場的時候，雄心勃勃，熱情奔放，意氣風發(fā)，漸漸走遠，讓我看不到自己的發(fā)展方向。

我的理念一直是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，不斷完善。我也一直在努力更好地發(fā)揮自己的作用，但我覺得自己一直找不到在公司里久違的激情和目標，所以業(yè)績一直沒有突破

.連我的斗志和毅力都在工作中消耗殆盡。衷心祝愿君山賓館生意興隆

，天天彩虹。公司全體員工勤奮好學，事業(yè)有成，身體健康。

【第二條】 各位領導：您好！從去年九月到今年七月，我在公司工作了幾個月。 /p>

我的工作做得特別出色，但在公司和同事的幫助下，我也要求自己做到最好，每一項工作都是自己努力完成的

雖然不是特別好，平心而論，公司的尊重和同事們的熱情真的是我的第一份工作，也是我遇到過的最好的工作環(huán)境。

但是我三思而后行寫了這封信辭職。昨天沒收到調(diào)職通知的時候，我已經(jīng)寫了新的辭呈

。雖然很不情愿，但這真的不是我以后選擇的地方。每次都來公司

每次看到公司對我們的要求，我們都要認真對待，但是公司有沒有想過要別人做好，

感覺變了，不是真正的大團，而且我看大家都很耐人尋味，這也是草屋工作人員不穩(wěn)定的原因。他把每個人都當成工具，不服從就會被開除，但有沒有考驗

考慮到別人的感受，所以才離開。我非常喜歡草食館，因為我的第一份工作就是草食館

我已經(jīng)把它烙印在了我的骨髓里。從武漢回來的時候，我還是相信草堂會給我們希望。

我自己的原因占了大部分，但我的能力很有限，我可能做不到公司的滿意度。我只能

/p>

對不起，請原諒我！再次衷心感謝公司和同事對我的厚愛！懇請公司接受我的辭職申請！

【第三部分】

xx：您好！首先，非常感謝大家這一年來對我的信任和關心。這段時間，我仔細回顧了過去一年的工作情況

覺得在xx工作是我的幸運，我一直很珍惜這份工作。

非常感謝同事們的關心和指導。在公司工作一年多的時間里，我學到了很多東西。

無論是專業(yè)技能還是生活方面，我都有很大的提升。感謝公司領導的關心和培訓。

此刻我只能對我的離去表示最深切的歉意。非常感謝公司給我這個工作和鍛煉的機會。

但同時，我發(fā)現(xiàn)自己對xx行業(yè)工作的興趣也在減弱。我不想帶著這種情緒工作。對不起

你也為自己感到難過。真的是換職業(yè)的時候了。這個時候我剛好有機會。我打算試一試，所以我決定辭職。

請支持我。請原諒我做出的決定以及我暫時休假的方式。我希望我們能有另一個機會合作。

我將在提交辭職報告后1-2周離開公司，以完成工作交接。短短一年時間，公司發(fā)生了翻天覆地的變化。很遺憾不能為公司的輝煌明天貢獻一份力量。只能衷心祝愿

公司業(yè)績騰飛！公司領導和同事工作順利！最近酒店的工作人員變動很大，交接可能需要一段時間。我希望在 7 月 15 日左右完成工作

移交。這個時間可能很緊。如果實施起來有太多困難，我同意推遲一段時間。但我還是希望經(jīng)理能理解。我希望在我提交這份辭職報告時，在我離任之前，向主管請教

盡管有任務，但我一定會做好我的工作，做我應該做的事。另外，希望主管不要留我，其實我很舍不得離開，原因也不需要解釋。但既然我已經(jīng)決定了，留下來會讓我更難最終離開。謝謝！

最后，希望公司業(yè)績一如既往的飆升！上司和同事工作順利！第五章：酒店員工離職報告 （一）酒店員工離職報告 尊敬的各位主管經(jīng)理：您好！

一段時間在酒店工作中學到了很多知識，酒店的經(jīng)營狀況一直表現(xiàn)不錯。非常感謝公司給了我這樣一個在良好環(huán)境下工作和學習的機會。雖然酒店的基本業(yè)務知識和專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學無止境”，但仍有很多方面需要不斷學習。想辭職很久了。酒店的環(huán)境非常貼心和保護（至少為了我們的個人利益）?？紤]到我的個性是改善并成長為酒店中的一對一，在保護性環(huán)境中可能會很困難。我自己意識到我的性格傾向于內(nèi)向。其實，無論是酒店培養(yǎng)人才，還是我自身的提升，這都是突破的難點。雖然我的理念是：人需要不斷的發(fā)展、進步和完善。我也一直在努力改變并適應環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。但我覺得我從來沒有取得突破。想了半天，決定還是換個環(huán)境來銳化一下。酒店的工作人員最近變動很大，所以交接可能需要一段時間。我預計移交將在 7 月 15 日左右完成。這個時間可能很緊。如果實施起來有太多困難，我同意推遲一段時間。但我還是希望經(jīng)理能理解。我希望在我提交這份辭職報告時，在我離任之前，請上司指派是我的工作，我一定會做好我的工作，做我應該做的。另外，希望主管不要留我。其實很舍不得離開，原因也不需要解釋。但既然我已經(jīng)決定了，留下來會讓我更難最終離開。

【第二部分：酒店員工離職報告樣本】

酒店員工離職報告樣本

酒店員工離職報告樣本（一）

各位領導：

首先感謝各位百忙之中抽空閱讀我的辭職報告。

經(jīng)過幾周的深思熟慮和內(nèi)心的掙扎，我決定無奈地交出這份辭職信，與能輝一起走過了四年的風風雨雨。這種感覺是無法用言語表達的。再次衷心感謝四年來對我的關心和幫助的所有酒店和部門領導，以及對我的同事們的關心和支持。我小時候就加入了這個大家庭。在這個溫室里，我堅強的長大，學會了做人，做事。當然，我也盡力完成了自己的職責和領導安排的工作。剩下的日子，我依然會努力，上最后一班，站上最后一班。并做好辭職前的交接工作。

最后，祝愿能輝繼續(xù)輝煌，真誠。

此致

敬禮

酒店員工離職報告樣本（二）

尊敬的各位主管和經(jīng)理：

你好！

一段時間在酒店工作中學到了很多知識，酒店的經(jīng)營狀況一直表現(xiàn)不錯。非常感謝公司給了我這樣一個在良好環(huán)境下工作和學習的機會。雖然酒店的基本業(yè)務知識和專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學無止境”，但仍有很多方面需要不斷學習。想辭職很久了。酒店的環(huán)境非常貼心和保護（至少為了我們的個人利益）?？紤]到我的個性是改善并成長為酒店中的一對一，在保護性環(huán)境中可能會很困難。我自己意識到我的性格傾向于內(nèi)向。其實，無論是酒店培養(yǎng)人才，還是我自身的提升，這都是突破的難點。雖然我的理念是：人需要不斷的發(fā)展、進步和完善。我也一直在努力改變并適應環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。但我覺得我從來沒有取得突破。想了半天，決定還是換個環(huán)境來銳化一下。

最近酒店人員變動很大，交接可能需要一段時間。我預計移交將在 7 月 15 日左右完成。這個時間可能很緊。如果實施起來有太多困難，我同意推遲一段時間。但我還是希望經(jīng)理能理解。

我希望在我遞交這份辭呈時，在離任前，請上司指派是我的工作，我一定會做好我的本職工作，做我該做的事。另外，希望主管不要留我，其實很舍不得離開，原因也不需要解釋。但既然我已經(jīng)決定了，留下來會讓我更難最終離開。謝謝！最后，希望公司業(yè)績一如既往的飆升！主管和同事工作順利！

酒店員工辭職報告（三）

尊敬的領導：

很遺憾，我此時正式從公司辭職。 20年7月23日**加入xxx有限公司，20年8月24日**調(diào)入籌備組。從那以后已經(jīng)過去了半年。正是在那里，我開始踏入社會，完成了從學生到社會人的自我蛻變。在公司的這六個月里，我利用公司給予的良好的了解和鍛煉時間，體會到一些新的東西來充實自己，增加了自己的知識和實踐經(jīng)驗。對公司半年多來對我的照顧表示衷心的感謝！我選擇在這一天離開，因為我不懼怕此刻的工作，承受不起潛力。想了一會兒，覺得自己離追求的目標越來越遠了。如果一個人不追求，他的生活就很無聊，我堅信公司領導會給予理解的。我也很清楚，這個時候從公司辭職，是對公司和我自己的考驗。公司在招聘的時候，公司的項目都在進行中，公司前期的各項工作都非常重視下一步工作。也是因為我考慮到公司未來發(fā)展的合理性，并本著對公司負責的態(tài)度，為防止公司因我造成的決策失誤，向公司鄭重提出辭職，希望公司批準。

【第三部分：3個客房服務員辭職申請】

3個客房服務員辭職申請

單位或上級。主管機關為請求解除勞動合同而提交的交易文件。本文為小編整理的客房服務員離職申請表，僅供大家參考。

客房服務員辭職申請第1部分：

尊敬的xx經(jīng)理：

您好！

首先非常抱歉，其次感謝您這么多年的教導、關心和照顧。是你讓我從一個內(nèi)斂的孩子變成了今天的我，一個開朗大方的青年。所以我懷著非常復雜的心情寫這封辭職信。我在xx的xx國際酒店客房工作已經(jīng)七年多了。因為你們對我的關心、指導和信任，我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。在這里，我見證了酒店房間的裝修；在這里，我參與了五星級酒店客房的升華改造；在這里，我也度過了人生中最黃金的時期。衷心感謝酒店客房給了我一個發(fā)展的平臺，對此我深表感謝。

感覺自己在酒店房間工作了這么久。一是對酒店房間結構、酒店房間系統(tǒng)等一系列方面有透徹的了解，容易出現(xiàn)疲勞、失去動力和激情。二是自身經(jīng)驗的局限，最近的工作讓我感到力不從心。為此，我思考了很久。為了不因個人原因影響酒店客房的宣傳水平，經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去市場部公關策劃總監(jiān)的職務。對于我的決定可能在一定程度上給您帶來的不便，我深表歉意。最后，我真誠地對你說；對不起，謝謝你，感謝你這幾天的關心和照顧，同時也為給你添了太多的麻煩而感到羞愧。對酒店客房造成了一定的影響。在這里，我真誠地向您道歉；很抱歉未能達到您的期望！

經(jīng)理同意辭職后，我將辭職。離職后3周內(nèi)，我將離開公司并完成工作交接，再辦理離職手續(xù)，以減少因離職對酒店客房造成的不便。為了減少對以后工作可能造成的影響，我會繼續(xù)保留酒店房間的v-net號。如果有同事對我以前的工作有任何疑問，我會及時回復。

經(jīng)理 非常感謝您對我的教導和多年來對我工作的支持和肯定、包容和理解。在酒店客房工作的經(jīng)歷對我來說非常寶貴，以后我很榮幸能成為xx國際酒店客房的一員。

應聘者：雪西拉

時間：20xx，xx，xx

客房服務員2辭職申請：

尊敬的領導：

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你好！

考慮了幾天，主要是從個人和公司發(fā)展的角度，決定申請辭職。君山酒店房間是我在廣州進入的第一家酒店房間。它讓我學到了很多，成長了很多。感謝各級領導的培育和關愛。但剛踏入職場的時候，雄心勃勃、熱情奔放、意氣風發(fā)，漸漸飄走，看不到自己的發(fā)展方向。我的理念一直是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，不斷進步。我也一直在努力，為了更好的發(fā)揮自己的作用，但感覺自己一直沒能在公司找到久違的激情和目標，所以業(yè)績一直沒有突破。連我的斗志和毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心祝君山賓館客房生意興隆，天天如虹。公司全體員工勤奮好學，事業(yè)有成，身體健康。

應聘者：雪西拉

時間：20xx，xx，xx

客房服務員辭職信3：

尊敬的領導：

您好，首先非常感謝您在過去的一年里對我的關心和關愛，這讓我學到了很多，經(jīng)歷了很多。由于我的能力有限，工作中有很多疏忽和缺陷，你可以包容我，不時地教導我前進，這讓我由衷地感激。在我前臺服務的崗位上，我的一舉一動都代表著酒店房間，但這一年，我在思考和實際工作中都沒有盡到這個責任。經(jīng)認真反思，辭職信的主要原因如下：

1．將自己的工作機械化運作，不創(chuàng)新求異。

二是工作做事慢，工作熱情不高。 服務缺乏靈活性和主動性。

第三，自我調(diào)節(jié)能力差，情緒嚴重。

第四，缺乏銷售意識和銷售技巧，房間入住率低。

五、服務意識薄弱，沒有真正把客戶的需求放在首位。

六、缺乏溝通溝通，信息反饋不及時，造成工作不協(xié)調(diào)。

7.計算機改造后，沒有責任感，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

我知道在這個時候提出這樣的申請非常尷尬，在此表示深深的歉意。為了酒店房間的形象和利益，我選擇了離開，希望領導能夠批準！

申請人：雪西拉

時間：20xx，xx， xx

酒店客房辭職報告(篇4)

尊敬的領導：

經(jīng)過深思熟慮，我決定向貴公司提交我的辭職報告。首先，我想表達我對公司多年來對我的培養(yǎng)和信任的感激之情。這份工作為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗和機會，讓我成長為一個專業(yè)的酒店客房經(jīng)理。然而，經(jīng)過仔細權衡，我認為現(xiàn)在是我追求新的挑戰(zhàn)和發(fā)展的時候了。

首先，我想談談我在過去幾年里在酒店客房管理方面所取得的成就和經(jīng)驗。我加入貴酒店作為客房服務員時，并沒有豐富的工作經(jīng)驗，但我有很強的學習動力和熱情。利用公司提供的培訓和資源，我很快掌握了酒店客房管理的各個方面，并在短時間內(nèi)得到了上級的認可提升為酒店客房經(jīng)理。在這個崗位上，我負責酒店客房的日常運營，包括房間分配、客房清潔、家具設備維護以及客人服務等等。通過我的努力，酒店的客房服務得到了很大的提升，客人對我們的評價也明顯改善，業(yè)績也得到了可觀的提升。

然而，盡管我享受我的工作并對酒店客房管理有著濃厚的興趣，我認為現(xiàn)在是時候追求新的發(fā)展了。在過去幾年里，我被任命為多個重要項目的負責人，這讓我意識到我在管理和領導方面的潛力。我渴望進一步發(fā)展我的管理技能，了解更廣泛的酒店運營和公司管理，提升自己的職業(yè)水平。然而，在目前的崗位上，我很難得到這樣的機會。

另外，我也有個人原因決定辭職。在過去的幾年里，我的家庭成員狀況發(fā)生了變化。我需要更多的時間和精力去關注我的家庭，并陪伴他們。作為一名酒店客房經(jīng)理，我的工作時間非常不固定，經(jīng)常需要加班和調(diào)整上班時間。這給我與家人相處的時間帶來了困難。

為了尋求新的發(fā)展以及更好地平衡工作和家庭生活，我決定辭去我的酒店客房經(jīng)理職位。我相信這是我個人發(fā)展的正確選擇，并相信在貴公司的培養(yǎng)下，我將在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。

再次感謝您多年來對我工作的支持和信任。我會將這段工作經(jīng)歷永遠銘記在心，并將在自己的新職業(yè)道路上努力奮斗。期待能在將來再次與貴公司合作的機會。

衷心感謝！

您忠誠的員工

[X]

酒店客房辭職報告(篇5)

尊敬的領導：

您好！首先感謝您一直以來對我的信任和支持。我鄭重向您辭去酒店客房經(jīng)理一職。

在家人的共同商議和認真思考后，我決定辭去目前的職務。這一決定對我來說并不容易，但我相信這是對我個人和家庭做出的正確選擇。

我在酒店行業(yè)工作已經(jīng)多年，從最初的前臺接待員一步步晉升到客房經(jīng)理一職。這段時間里，我有幸領導一支團隊，與他們共同努力，推動酒店客房運營工作的進步。在我擔任客房經(jīng)理期間，酒店的入住率穩(wěn)步提升，客戶滿意度得到大幅度的提升，也為酒店帶來了更多的回頭客和口碑宣傳。這些成績離不開每一位團隊成員的辛勤付出和協(xié)作精神，我感謝他們對我的支持和默契配合。

然而，工作只是生活的一部分。雖然我非常喜歡這個行業(yè)，但是長時間的工作壓力和緊張節(jié)奏也讓我感到身心俱疲。我意識到我需要更多的時間和精力來陪伴家人，關心照顧他們的需求。雖然我曾嘗試平衡工作和家庭，但是工作對我來說一直占據(jù)了主導地位。我深感抱歉，因為我的決定會給酒店帶來一些困擾。

我相信，領導團隊有能力選擇合適的人選繼續(xù)推動酒店客房運營工作。在我離職后，我會盡力協(xié)助順利交接，并為下一任客房經(jīng)理提供必要的信息和經(jīng)驗。

最后，我想再次感謝領導對我的信任和支持，也感謝整個酒店團隊一直以來的合作。我會懷念這里的每一個人和每一個熟悉的角落。祝愿酒店在不久的將來取得更好的成績，也祝愿每一位員工在之后的工作中獲得更大的成功。

再次感謝您的理解與支持！

順祝商祺！

XXX 敬上

酒店客房辭職報告(篇6)

尊敬的xx：

您好！

我是客房部的小x，在平日的生活中我還是挺受大家的照顧的，在這里我也結交了不少好友，所以我工作起來還是比較愉悅的。但是吧，人的這一生總會經(jīng)歷一些聚散，我在經(jīng)過一段時間的思考后，還是向您提交了這份辭職報告，之所以辭職，更多的是因為我的個人原因，少部分是酒店內(nèi)部的因素?；蛟S此時的領導您心里會有點疑問，工作的好好地為什么突然要辭職呢？這一切就讓我來給您說明一下吧。

在幾年前，我來到了咱們xx酒店工作，那時候因為酒店的客房部缺人，所以我成為了客房部的一員，每天負責的任務就是接待一些剛來酒店的客人，為他們引路，同時幫客人解決一些問題，有時候也得負責打掃一下客房里面的衛(wèi)生。還記得我剛來酒店時，就被咱們酒店的規(guī)模給震撼到了，因為咱們酒店的裝修的確是比較高檔的，而且客房眾多，是咱們這一塊有名的大酒店之一，能在這里工作是我的幸運啊。為了能長久的待在酒店里工作，也為了自己的前途著想，我在工作的時候是挺賣力的，面對著領導的要求時，我會盡快盡好的去完成，正是因為我干起活來比較利索，酒店里面的領導對我也是夸贊有加，逢年過節(jié)還會多給我分一點禮品，這讓我十分的感動，所以我在酒店里面一工作就是幾年的時間。

如今，我身上的壓力的越來越大了，光是個人和家里人的開支就是比較大的數(shù)額了，更別說想去買房買車了，這就讓我動起離職的心思，畢竟酒店里面的待遇雖然不錯，可我一個小小的客房員工，收入實在是有點低微了，而且這么幾年下來，工資的漲幅也不夠明顯，就連升職都有點遙遙無望，這可不是我工作的初衷。出來工作畢竟都是為了賺錢養(yǎng)家的，要是連這個基本要求都難以滿足的話，那肯定干起活來都會缺少一種激情，久而久之會讓自己的工作和生活都受到影響。所以為了不影響酒店的工作，也為了自己更好的發(fā)展前景，我還是決定換一個工作環(huán)境吧，這樣對我而言也算的上是一個比較合適的決定了。離開這個相處了幾年的大家庭的確令我感到惋惜，但是生活就是這樣殘酷，它迫使著我們做出改變，我在此也祝愿咱們xx酒店能越辦越紅火，在新的一年里取得更好的業(yè)績！

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

酒店客房辭職報告(篇7)

客房是酒店最主要的商品，酒店的主營收入來自客房，客房衛(wèi)生的好壞關系到整個酒店的發(fā)展。在20xx年我們的客房管理比較混亂，衛(wèi)生做的比較差，客人意見比較多。20xx年上半年在公司的組織下我們對周邊知名品牌的經(jīng)濟型酒店進行了暗訪，通過暗訪使我們大受刺激。回來后我們統(tǒng)一認識，客房衛(wèi)生向高標準看齊，在公司質(zhì)檢組的督促下，在酒店領導的指導下，我們客房部狠抓衛(wèi)生，為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場分析、現(xiàn)場整改。經(jīng)過全體員工的集體努力客人對客房衛(wèi)生的滿意度大為改觀，提升了酒店的整體形象。

為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，

從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置安排，部門經(jīng)理進行點評和補充強調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。

針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。

由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力不一而足，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容，由部門主管親自負責培訓、監(jiān)督。并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。

酒店客房辭職報告(篇8)

尊敬的主管和經(jīng)理：

您好！

在酒店工作了一段時間，學到了很多知識，酒店的經(jīng)營狀況一直表現(xiàn)不錯。非常感謝公司給了我這樣一個在良好環(huán)境下工作和學習的機會。雖然酒店的基本業(yè)務知識和專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學無止境”，但仍有很多方面需要不斷學習。想辭職很久了。酒店的環(huán)境對服務員非常貼心和保護。在保護性的環(huán)境中，可能很難提升和成長為酒店的專家。我也意識到我的性格傾向于內(nèi)向。其實，這對酒店來說是培養(yǎng)人才，還是提升自己。都是突破的難點。雖然我的理念是人需要不斷的發(fā)展、進步和改進。我一直在努力改變并適應環(huán)境，以便更好地發(fā)揮自己的作用。但我覺得我沒有取得任何突破。 ，考慮了半天，確定需要換個環(huán)境來磨礪。

酒店最近變化很大，所以交接可能需要一段時間。我希望在xx月xx左右完成交接。這個時間可能是比較緊張的。如果實施起來有太多困難，我同意推遲一段時間。但我還是希望經(jīng)理能理解。我希望當我提交這份辭職報告時，在我離任之前，我的工作是向主管請教，我一定會盡我的職責，做我應該做的。另外，希望主管不要留我。其實我很舍不得離開，原因也不需要解釋。不過既然已經(jīng)決定了，留著讓我最后離開。它更難。謝謝！最后，希望酒店的業(yè)績一如既往的飆升！主管和同事工作順利！

此致

致敬！

辭職者：xxx

酒店客房辭職報告(篇9)

尊敬的公司高層領導：

您好！我是酒店客房部經(jīng)理XXX，在過去的幾年里，我一直有幸在公司工作并擔任客房部的管理工作?，F(xiàn)在，我向您正式遞交辭職報告，經(jīng)過深思熟慮，我決定離開目前的職位。

首先，我要感謝公司領導給予我的機會和信任，讓我成為客房部經(jīng)理，并一直給予我鼓勵與支持。在這個崗位上，我學到了很多管理知識和技巧，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，并得到了自我提升與成長的機會。在我工作的這段時間里，我盡力而為，努力工作，但是現(xiàn)在我覺得離開目前的職位對我個人的發(fā)展更加有利。

在職期間，我與酒店的同事們緊密合作，共同努力打造和維護了一個高質(zhì)量的客房部門。我非常感激他們的支持與合作，他們的團隊精神和專業(yè)素質(zhì)都讓我深感自豪。在我離職之際，我相信他們能夠繼續(xù)為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

此外，我認為我需要在個人的發(fā)展路徑上有所調(diào)整。作為一個年輕的職業(yè)人士，我希望能夠面對更多的挑戰(zhàn)和機遇，擴展自己的技能和知識。雖然我的工作經(jīng)驗與管理能力在目前的職位上已經(jīng)得到了展示，但是我相信自己還有更大的潛力可以挖掘。因此，我希望尋找一個更有挑戰(zhàn)性和發(fā)展空間的機會，以便更好地實現(xiàn)個人價值。

最后，我希望酒店能夠理解并接受我的離職決定。同時，我也會盡我的責任，做好交接工作，確保不會給酒店的正常運營帶來任何困擾。我相信，酒店在新的客房部經(jīng)理的帶領下會取得更好的發(fā)展。

感謝公司給予我的所有機會和支持，讓我在酒店行業(yè)中有所成長，也感謝所有和我一同工作的同事們的合作與幫助。我會懷著愉快的回憶離開這個酒店，希望酒店能夠繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

祝酒店蓬勃發(fā)展，再見！

此致

禮