行政服務(wù)中心工作總結(jié)
發(fā)布時(shí)間:2023-05-31 行政服務(wù)中心工作總結(jié) 服務(wù)中心工作總結(jié)行政服務(wù)中心工作總結(jié)11篇。
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行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1
今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在紀(jì)檢監(jiān)察部門的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下,緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo),堅(jiān)持以制度抓管理,以創(chuàng)新抓服務(wù),以紀(jì)律作保證,以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo),大膽實(shí)踐,不斷探索,認(rèn)真貫徹《行政許可法》,不斷深化行政審批制度改革,認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目,全面簡(jiǎn)化辦事程序,切實(shí)提升行政服務(wù)水平,有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?,F(xiàn)將中心一年來(lái)的重點(diǎn)工作、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、黨政務(wù)公開、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、工作開展情況
我們深入推進(jìn)行政審批制度改革,止目前,共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目x余件,限時(shí)辦結(jié)率達(dá)x%,辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破,發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應(yīng)有功能。
主要措施:
(一)提高效率,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo),一是打造審批服務(wù)綠色通道,實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移。對(duì)新落戶x的企業(yè),中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門,按照“先行準(zhǔn)入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式,同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項(xiàng)目后,要求窗口人員主動(dòng)與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系,幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料,積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難,切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度;二是簡(jiǎn)化審批程序,縮短辦事周期。不斷對(duì)進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn)、再壓縮,切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié),縮短了辦結(jié)期限。同時(shí)推行網(wǎng)上審批,構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個(gè)無(wú)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無(wú)距離、服務(wù)效率無(wú)積壓、服務(wù)流程無(wú)障礙,服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò),服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴”的工作要求,做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來(lái)投資優(yōu)先辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”,同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、效能問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)措施,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開展。
(二)加強(qiáng)管理,規(guī)范行政行為。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平,確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。在簽到簽退制度、請(qǐng)消假制度、x頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上,有效利用指紋簽到機(jī),加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批,有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程,同時(shí)利用電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開設(shè)舉報(bào)電話、電子信箱等,動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督,形成督查合力。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象,另一方面,結(jié)合效能、監(jiān)察等部門,嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。
(三)搶抓載體,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動(dòng),由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加,深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對(duì)象調(diào)查研究,幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的'意見和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),開展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”、“人民滿意窗口”的活動(dòng)。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作,認(rèn)真開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動(dòng),強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化,形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題,通過(guò)督導(dǎo)、評(píng)議、考評(píng)等有效方法和措施,解決重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員存在的突出問(wèn)題。四是開展“窗口評(píng)議”及“雙評(píng)”活動(dòng)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表,不定期對(duì)窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評(píng)議,查找問(wèn)題,同時(shí)中心開展自查自評(píng)、自我剖析,并采取得力措施,完善監(jiān)督制約機(jī)制,認(rèn)真解決目前存在的問(wèn)題,有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
(四)多策并舉,擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照中心窗口工作實(shí)際,將縣委、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進(jìn)行公開,在方便群眾的同時(shí),也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)中心功能宣傳,進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí),真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo),發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
(五)落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個(gè)條例”、懲防體系、《一個(gè)準(zhǔn)則》、兩個(gè)《規(guī)定》及“”等其他有關(guān)精神,深入開展了理想信念和廉潔從政教育,職業(yè)道德和艱苦奮斗教育,黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動(dòng)。二是增強(qiáng)反腐意識(shí),促進(jìn)工作開展。開展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè),將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動(dòng),融入日常生活、工作之中,時(shí)刻繃緊這根弦,防微杜漸,向社會(huì)公開服務(wù)承諾,接受群眾監(jiān)督。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則,尊重班子成員意見,堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo),民主決策,從不搞一言堂。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策,民主決策,民主管理。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度,領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會(huì)、工作匯報(bào)例會(huì)等等。會(huì)上大家都能客觀反映工作情況及個(gè)人想法,充分發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)意見,供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財(cái)務(wù)公開工作,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高。領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有接受禮金、有價(jià)證券和有價(jià)憑證,配偶、子女從業(yè)沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作、生活、紀(jì)律等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己,規(guī)范家屬親眷的行為,單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象。
(六)注重學(xué)習(xí),培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作,以建設(shè)一流中心為目標(biāo),堅(jiān)持做到以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人,不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)技能,開展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論,堅(jiān)持學(xué)以致用,把學(xué)與思、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念,開闊視野,提高素質(zhì),推動(dòng)工作,提高了中心的凝聚力,培育了團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)人都自覺以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象,用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來(lái),服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作,取得了一些成效,但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問(wèn)題。今后工作中將按照縣委、政府的要求,切實(shí)解決目前存在的各類問(wèn)題。
二、20xx年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象,嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。
2、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動(dòng)。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查,確保許可權(quán)不能相對(duì)集中的問(wèn)題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制,在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高,在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸,降低行政成本,提高行政效率;另一方面積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑,深化行政許可權(quán)制度改革。通過(guò)積極探索、開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提升中心形象,拓展中心業(yè)務(wù)范圍,充分發(fā)揮應(yīng)有職能。
3、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作,推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè);二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新,確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進(jìn);三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào),落實(shí)授權(quán),使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用;四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通;五是加強(qiáng)督查,要調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,形成督查合力,保證中心工作健康運(yùn)行。
4、不斷深化行政審批制度改革,全面提升行政服務(wù)效能,整合行政資源,加快中心新址建設(shè)。目前,中心租用辦公場(chǎng)地,面積較小,辦公場(chǎng)所明顯偏緊,部門進(jìn)駐率受限,窗口授權(quán)程度偏低,影響了審批效能的提升。為此,按照市、縣政府要求,攻堅(jiān)克難,形成合力,推進(jìn)建設(shè),抓住搬遷機(jī)遇,使行政服務(wù)水平、效率再上新臺(tái)階,為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。
5、切實(shí)加大宣傳,深化政務(wù)公開。通過(guò)電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開,擴(kuò)大對(duì)外宣傳。
總之,在今后的工作中,我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求,大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識(shí),虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督,開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生,崇尚實(shí)效,不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?;⒅贫然?、規(guī)范化,在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2
xxxx年,隨著機(jī)構(gòu)主體正式落地,xx區(qū)行政事務(wù)服務(wù)中心凝心聚力、奮力實(shí)干,在新的起點(diǎn)開啟新征程,展現(xiàn)新面貌,實(shí)現(xiàn)新作為。一年來(lái),區(qū)中心緊緊圍繞xx區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦最多跑一次改革目標(biāo),有效提升政務(wù)服務(wù)水平,各項(xiàng)工作都取得了積極成效,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、xxxx年主要工作開展情況
(一)線上線下兩廳融合發(fā)展助推景區(qū)最多跑一次改革
xxxx年,中心著力打破原來(lái)單一化的供給模式,努力實(shí)現(xiàn)線上線下兩廳雙輪驅(qū)動(dòng),構(gòu)建多維度服務(wù)平臺(tái),形成多元化、個(gè)性化、便捷化的景區(qū)政務(wù)服務(wù)形態(tài)。
一是打造精準(zhǔn)化、智能化、親民化的指尖政務(wù)平臺(tái)。推出西湖景區(qū)行政服務(wù)掌上政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)預(yù)約取號(hào)、事項(xiàng)指南、便民服務(wù)、政務(wù)公開等功能,群眾了解景區(qū)政務(wù)信息更及時(shí),動(dòng)動(dòng)手指即可完成辦事。截至xx月,共計(jì)推文xxx篇。打造小西智能客服,建立健全知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)話中處理業(yè)務(wù),智能客服系統(tǒng)讓服務(wù)更加精準(zhǔn)。投放xx臺(tái)政務(wù)自助機(jī),實(shí)現(xiàn)xxx余項(xiàng)業(yè)務(wù)自助可辦。自主開發(fā)應(yīng)用政務(wù)服務(wù)一體機(jī),通過(guò)對(duì)受理量、辦件時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示分析,為群眾辦事引導(dǎo)及大廳優(yōu)化決策提供可量化、可視化、科學(xué)化支撐。
二是打造一站式、自助式、管家式的高效服務(wù)大廳。服務(wù)一窗式。根據(jù)景區(qū)體制機(jī)制特色,創(chuàng)新建成公安執(zhí)法、商事服務(wù)、民生保障三通服務(wù)體系,打破按部門分設(shè)辦事窗口格局,將原有xx個(gè)窗口整合成三大功能區(qū),促成跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù),讓辦事群眾從跑多窗為跑一窗。服務(wù)全天候。xxxh自助廳建成啟用,它與雙休日開放服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)一起,將政務(wù)服務(wù)觸角延展到八小時(shí)工作時(shí)間以外,實(shí)現(xiàn)景區(qū)全天候全方位服務(wù)網(wǎng)。服務(wù)大升級(jí)。設(shè)立專職管家零號(hào)窗口,將原有服務(wù)端口前移,提供便捷的辦事導(dǎo)航,形成全流程貼心服務(wù)。推出商事一網(wǎng)通自助區(qū),提供一站式管家服務(wù),分流窗口業(yè)務(wù),縮短群眾辦事時(shí)間,營(yíng)造景區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境。
三是打造標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、便民化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上下功夫。根據(jù)八統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),完成事項(xiàng)梳理維護(hù),形成辦事指南動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。根據(jù)應(yīng)盡則進(jìn)原則,順利完成x個(gè)部門(單位)xxx項(xiàng)事項(xiàng)集中進(jìn)駐工作,確保兩集中兩到位工作順利完成。在科學(xué)管理上下功夫。全年組織窗口人員開展服務(wù)技巧、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情緒管理和業(yè)務(wù)能力五個(gè)專題培訓(xùn)共計(jì)x場(chǎng)xxx人次。不斷優(yōu)化全流程績(jī)效管理,建立部門首席代表機(jī)制,組織日常管理巡查千余次,效能考評(píng)組檢查xx次,評(píng)選流動(dòng)紅旗窗口x個(gè)、年度紅旗窗口x個(gè)。在便民利民上下功夫。推動(dòng)建立景區(qū)三級(jí)服務(wù)體系,統(tǒng)一開放時(shí)間,統(tǒng)一事項(xiàng)梳理,統(tǒng)一開展培訓(xùn),中心和街道服務(wù)中心通過(guò)三統(tǒng)一加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。開展領(lǐng)導(dǎo)坐班活動(dòng)xx次,解答企業(yè)與群眾咨詢及辦件xxx余件,此外辦事回訪、志愿服務(wù)、免費(fèi)證照快遞全覆蓋等貼心服務(wù)常態(tài)化,景區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境得以不斷優(yōu)化。
(二)小型項(xiàng)目交易管理職能劃轉(zhuǎn)后平穩(wěn)落地
做好與區(qū)小型建設(shè)管理中心(綠化站)對(duì)小型項(xiàng)目管理職能劃轉(zhuǎn)工作,及時(shí)與市招標(biāo)、市公共資源交易中心對(duì)接完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更及數(shù)據(jù)對(duì)接工作,確保公共資源信息發(fā)布渠道暢通。推進(jìn)招投標(biāo)全流程監(jiān)管規(guī)范化。草擬《西湖風(fēng)景xx區(qū)小型工程類項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》,收集整理相關(guān)現(xiàn)行法律、法規(guī)、紀(jì)要、條文,形成《景區(qū)招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)及相關(guān)文件匯編》,編制《招標(biāo)投標(biāo)流程一覽圖》,探索服務(wù)型審批流程新模式。截至xx月底,共受理招標(biāo)項(xiàng)目報(bào)建備案xxx件,總投資額xxxx.xx萬(wàn)元。
(三)信訪維穩(wěn)工作在綜治辦業(yè)務(wù)歸口下扎實(shí)推進(jìn)
全年辦理省政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)和xxxxx市長(zhǎng)公開電話平臺(tái)交辦件共xxxx件。實(shí)現(xiàn)交辦率達(dá)到xxx%,按時(shí)辦理率xxx%,按時(shí)辦結(jié)率xxx%,滿意率xxx%。規(guī)范快速分流、承接辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督查督辦、限時(shí)反饋和回訪結(jié)案工作閉環(huán),健全一單到底、全程跟蹤處辦工作機(jī)制、兩級(jí)回訪工作機(jī)制。開展經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善xxxxx知識(shí)庫(kù)體系。協(xié)助完成黨的十九屆三中全會(huì)、全國(guó)兩會(huì)期間信訪維穩(wěn)工作,做到了無(wú)一人失控、無(wú)一人赴京上訪。(Yjs21.cOm 幼兒教師教育網(wǎng))
二、取得的主要效益
(一)最多跑一次滿意率實(shí)現(xiàn)率不斷提升。根據(jù)xxxx年x市深化最多跑一次改革《打造移動(dòng)辦事之城工作要點(diǎn)》整體要求,進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)行政審批服務(wù)網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦、就近辦,推動(dòng)景區(qū)最多跑一次改革向縱深發(fā)展,同步撬動(dòng)其他領(lǐng)域改革。截至xx月,中心累計(jì)受理辦件xxxxxx件,同比xxxx年增長(zhǎng)xx.xx%,可辦事項(xiàng)xxx項(xiàng),最多跑一次實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%,窗口滿意率達(dá)xx%以上。
(二)政務(wù)服務(wù)更便利、智能、親民、高效。一是更便利。群眾了解景區(qū)政務(wù)信息更及時(shí),動(dòng)動(dòng)手指即可完成辦事,推動(dòng)移動(dòng)辦、就近辦、網(wǎng)上辦,讓零次跑成為現(xiàn)實(shí)。二是更智能。通過(guò)對(duì)受理量、辦件時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示分析,為群眾辦事引導(dǎo)及大廳優(yōu)化決策提供可量化、可視化、科學(xué)化支撐。依托智能客服系統(tǒng)讓服務(wù)更加精準(zhǔn)。三是更親民。小西擬人智能客服拉近中心與百姓的距離,實(shí)現(xiàn)微距離接觸、零距離交流。四是更高效。拓寬原有實(shí)體辦事大廳窗口政務(wù)模式,化解行政成本壓力和政務(wù)服務(wù)的供需矛盾,全面提升行政辦事效率。
(三)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新形成行政審批新樣板。三通服務(wù)體系改變辦一件事、跑多窗、跑多次的情況,實(shí)現(xiàn)一窗受理,集成服務(wù)及無(wú)差別全科受理。辦事大廳政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化,服務(wù)效能不斷提升。同時(shí),工作人員自身綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)載體的多樣化減輕窗口前線工作壓力。信息化技術(shù)為中心管理人員的管理方向、舉措提供全新、科學(xué)的思路。
三、存在問(wèn)題
(一)中心隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。中心作為新成立單位,人員力量較為單薄。一方面,個(gè)別崗位還存人員空缺的情況,需不斷壯大隊(duì)伍,確保各職能落實(shí)到人;另一方面,中心工作人員整體年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化,部分職工工作經(jīng)驗(yàn)不足,隊(duì)伍素質(zhì)還待加強(qiáng),需加大職工學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉力度,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),激發(fā)隊(duì)伍活力。
(二)無(wú)差別全科受理工作有待提升。一窗受理平臺(tái)尚未完全建成,無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享。窗口工作人員素質(zhì)與無(wú)差別全科受理要求還有距離,需進(jìn)一步提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
(三)新形勢(shì)下公共資源交易管理有待創(chuàng)新。由于受到場(chǎng)地、硬件設(shè)施限制,區(qū)小型項(xiàng)目交易管理技術(shù)創(chuàng)新不夠。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)下,中心要繼續(xù)以規(guī)范管理為抓手,牢固樹立規(guī)范、高效、廉潔、創(chuàng)新服務(wù)理念,積極探索景區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目全過(guò)程電子化,提升監(jiān)管工作質(zhì)量和效率。
四、xxxx年工作思路
xxxx年,區(qū)中心將繼續(xù)提振精神、勇于擔(dān)當(dāng),直面問(wèn)題、克難攻堅(jiān),立足景區(qū)特色,深入推進(jìn)最多跑一次改革,提高景區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
(一)聚焦難點(diǎn),推進(jìn)無(wú)差別全科受理。待xx區(qū)一窗受理平臺(tái)全面建成后,根據(jù)綜合進(jìn)件窗口實(shí)際運(yùn)行情況,推進(jìn)聯(lián)辦審批部門數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)多部門統(tǒng)一收件、出件,物理大廳和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)縫銜接、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同步完善管理運(yùn)行機(jī)制,優(yōu)化人員配置,破解業(yè)務(wù)壁壘、考核銜接等堵點(diǎn)難點(diǎn),實(shí)現(xiàn)無(wú)差別全科受理總體目標(biāo)。
(二)創(chuàng)新技術(shù),打造智慧政務(wù)大廳。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段,全面整合并優(yōu)化配置資源,打造智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、滿意度雙屏交互系統(tǒng)等,優(yōu)化智能客服系統(tǒng),不斷創(chuàng)新服務(wù)載體,提升服務(wù)效能。
(三)規(guī)范運(yùn)作,打造公正高效的小型項(xiàng)目交易平臺(tái)。繼續(xù)以規(guī)范管理為抓手,牢固樹立規(guī)范、高效、廉潔、創(chuàng)新服務(wù)理念,同時(shí)積極探索景區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目全過(guò)程電子化,提升監(jiān)管工作質(zhì)量和效率。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3
我是xxxx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
xxxx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、xx全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作
xxxx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來(lái)文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。xxxx年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4
一、xxxx年上半年工作總結(jié)
1、改革成效顯現(xiàn)。積極推進(jìn)了相對(duì)集中行政許可權(quán)改革,根據(jù)縣委、縣政府部署,結(jié)合我縣實(shí)際,通過(guò)建立審批、監(jiān)管相分離的行政管理模式,實(shí)行前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批的一窗受理服務(wù)模式,不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用水平,實(shí)現(xiàn)我縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下一站式辦理、線上一網(wǎng)通辦。
2、服務(wù)舉措有力。著力建立健全了政務(wù)服務(wù)幫代辦服務(wù)機(jī)制,在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫代辦中心,出臺(tái)《xx縣政務(wù)服務(wù)幫代辦工作制度》,建立專職幫代辦工作隊(duì)伍,服務(wù)不同群體辦事需求。截止目前已幫助企業(yè)群眾辦理完成各類依申請(qǐng)事項(xiàng)xxx余件。
3、異地通辦便民。已與x省xx市簽訂跨省通辦合作協(xié)議,與xx市xx縣、x市xx縣、x市xx縣、xx區(qū)等地簽訂省內(nèi)通辦合作協(xié)議。通過(guò)全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等辦理方式,實(shí)現(xiàn)跨省通辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng),省內(nèi)通辦事項(xiàng)xxx項(xiàng)。今年以來(lái)共辦理異地通辦事項(xiàng)xxxx余件。
4、政群渠道暢通。根據(jù)xxxxx政府服務(wù)熱線工作機(jī)制健全和規(guī)范工作流程,認(rèn)真做好受理服務(wù)對(duì)象來(lái)電、轉(zhuǎn)辦、承辦每一環(huán)節(jié)工作,使熱線工作在規(guī)范中扎實(shí)推進(jìn)。上半年,我縣共接收工單xxxx件,辦結(jié)工單xxxx件,按期辦結(jié)率xxx%,群眾滿意率xx.xx%。
5、交易工作規(guī)范。開展了不見面開標(biāo),做到全程可視,步步留痕,全程監(jiān)管,真正讓數(shù)據(jù)多跑路,投標(biāo)企業(yè)零跑腿,營(yíng)造更加公開、透明、便捷的采購(gòu)環(huán)境。x月x日?qǐng)A滿完成首次建設(shè)工程類項(xiàng)目采用不見面開標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行招投標(biāo)。加快x省網(wǎng)上中介服務(wù)超市的中介入駐與項(xiàng)目發(fā)布進(jìn)度,縣本級(jí)x個(gè)中介機(jī)構(gòu)已完成入駐,已完成中介抽取工作的有x個(gè)項(xiàng)目,另有x個(gè)項(xiàng)目正處于參與搖號(hào)報(bào)名階段。
二、下一步工作打算
對(duì)標(biāo)建設(shè)政務(wù)服務(wù)滿意度一等縣的目標(biāo),持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)工作。
一是推進(jìn)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)改革。組建縣行政審批局,實(shí)現(xiàn)一枚印章管審批。
二是深化一件事一次辦改革。聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),從企業(yè)和群眾辦成一件事角度出發(fā),強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享,注重業(yè)務(wù)協(xié)同,做到一件事一次辦。
三是推行政務(wù)服務(wù)跨域通辦。聚焦企業(yè)群眾異地辦事需求,采取全程網(wǎng)辦異地代收代辦多地聯(lián)辦等方式,推進(jìn)實(shí)現(xiàn)國(guó)家和省部署的跨省通辦省內(nèi)通辦事項(xiàng)全面落實(shí)到位。
四是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)無(wú)證辦理。加快推進(jìn)無(wú)證辦理政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),讓辦事企業(yè)和群眾可以通過(guò)刷臉掃碼亮碼等方式進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)認(rèn)證授權(quán),服務(wù)窗口自動(dòng)關(guān)聯(lián)調(diào)取證照數(shù)據(jù),自動(dòng)生成材料。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5
縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下,在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,扣緊效率與服務(wù)這兩個(gè)工作重點(diǎn),繼續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,各方面工作取得了新的進(jìn)展?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)
一、行政服務(wù)中心工作情況
(一)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),提高審批效率明確目標(biāo),突出重點(diǎn),確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)落到實(shí)處。一是為進(jìn)一步提高行政審批效率,推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點(diǎn),我們?cè)趯W(xué)習(xí)外地“兩個(gè)集中”的基礎(chǔ)上,在全縣探索“三個(gè)集中”工作(即部門行政審批職能向一個(gè)處室集中,部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中,行政服務(wù)事項(xiàng)向電子平臺(tái)集中)。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個(gè)集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務(wù)分解表》,對(duì)“三個(gè)集中”工作的實(shí)施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署,今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個(gè)集中”工作。二是為進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革,中心會(huì)同法制辦、監(jiān)察局等部門對(duì)各窗口單位的行政審批情況進(jìn)行檢查,對(duì)各單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理程序進(jìn)行審核,確保了“三個(gè)縮減30%”的要求,做到行政審批事項(xiàng)合法、合規(guī),審批程序高效、規(guī)范。
2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)。目前全縣***個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心,中心對(duì)農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了摸底調(diào)查,進(jìn)入農(nóng)民服務(wù)中心的單位(七所八站)有***個(gè),辦理事項(xiàng)***項(xiàng);辦公場(chǎng)所面積共有***平方米,平均面積達(dá)***平方米,均添置了電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備,能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè),縣紀(jì)委、組織部、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)》,對(duì)平臺(tái)建設(shè)提出了指導(dǎo)性方案,中心出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》,對(duì)各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進(jìn)行考核。
3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對(duì)窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研,將中心34個(gè)窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐情況、人員進(jìn)駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況、收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),并將調(diào)研情況整理匯總,為下一步實(shí)行“三個(gè)集中”工作奠定基礎(chǔ)。
(二)扎實(shí)推進(jìn)大廳規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量修訂完善考核細(xì)則。為進(jìn)一步提高工作效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化窗口單位和工作人員的日常管理,針對(duì)原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標(biāo)考核暫行辦法》實(shí)施中遇到的新情況,我們召集窗口負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議進(jìn)行研究討論,及時(shí)對(duì)考核細(xì)則中的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)辦理等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中,使其更具操作性、合理性,更加人性化,修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實(shí)施。
2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際,建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度,推行首問(wèn)事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制,確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)“縮減三個(gè)30%”的要求,將辦結(jié)時(shí)限壓縮法定時(shí)限的30%,并嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,確保政令暢通。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6
我是xxxx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
xxxx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、xx全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。
特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作
xxxx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
xxxx年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。
在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。
同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來(lái)文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
xxxx年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
xxxx年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問(wèn),實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。
在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7
20**年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實(shí)效,扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)
把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái),以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來(lái),中心利用每周一工作例會(huì),組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開辟中心發(fā)展我獻(xiàn)策專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到五結(jié)合,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。
2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心的要求,結(jié)合實(shí)際,制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。
3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析,對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開了查擺問(wèn)題懇談會(huì),邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認(rèn)真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問(wèn)題,推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題,共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè),減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中,建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),縮減幅度為15.79%。與此同時(shí),對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,共保留289項(xiàng),取消17項(xiàng),調(diào)整為一般管理50項(xiàng),下放12項(xiàng),并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等,按照依法、簡(jiǎn)化、高效的原則,認(rèn)真研究,對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見,力求減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,整合取消3項(xiàng),保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,取消前置材料25項(xiàng)。
三、規(guī)范運(yùn)行,不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討,對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié),按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實(shí)行同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái),牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí),健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題,并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái),牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8
在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)委辦區(qū)府辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年上半年,三水區(qū)人民政府行政服務(wù)中心全體工作人員共同努力,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來(lái),主要做了以下幾方面的工作:
一、籌建工作
(一)完成辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)
中心負(fù)責(zé)同志密切與工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系,不斷督促,及時(shí)解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題,順利地完成了工程建設(shè)任務(wù)。
(二)建立和完善中心的各項(xiàng)管理制度
今年上半年,中心出臺(tái)了中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,已由區(qū)政府辦發(fā)文。另外,中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度等九個(gè)內(nèi)部規(guī)章制度,并印成小冊(cè)子,中心工作人員人手一本,要求各單位認(rèn)真執(zhí)行。
(三)落實(shí)并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作
中心負(fù)責(zé)同志聯(lián)合區(qū)信息中心負(fù)責(zé)人,經(jīng)多方分析比較,多次咨詢佛山市行政服務(wù)中心有關(guān)人員,慎重選擇了佛山市行政服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務(wù)中心的信息化管理系統(tǒng),目前已經(jīng)投入使用。
(四)確定進(jìn)駐部門和進(jìn)駐項(xiàng)目
經(jīng)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),最后確定進(jìn)駐部門13個(gè),進(jìn)駐審批事項(xiàng)109項(xiàng),常駐人員30多人。目前,除公安和消防部門因協(xié)調(diào)方面的原因還未進(jìn)駐外,其他十一個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)辦公,正式對(duì)外服務(wù)。
二、與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作
在做好籌建工作的同時(shí),我中心還克服人手不足的困難,積極開展與行政審批有關(guān)的各項(xiàng)工作,主要有以下幾個(gè)方面:
(一)督促各職能部門進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的清理工作
為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署,我區(qū)于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府辦[~]101號(hào)《印發(fā)關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案的通知》,要求各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。經(jīng)我們?nèi)Χ酱俸吐?lián)系,已于今年三月份將材料收集完成并上交佛山市行政服務(wù)中心,較好地完成了這項(xiàng)工作。下一步將進(jìn)入審核處理階段,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管,提高審批效率。
(二)做好各部門實(shí)施《行政許可法》情況的檢查工作
為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政部門的行政許可行為,按照區(qū)政府的部署,由區(qū)政府行政服務(wù)中心牽頭,區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制局、區(qū)信訪局、區(qū)政府辦督查室參與的檢查小組,于去年十二月和今年三月兩次對(duì)全區(qū)具有行政審批職能的四十多個(gè)行政單位進(jìn)行了實(shí)施《行政許可法》情況的檢查,對(duì)各部門行政公開、行政收費(fèi)、行政許可相關(guān)制度的建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查,并形成匯報(bào)材料,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在問(wèn)題作出了分析,并在政府網(wǎng)站上公布。此舉立即引起各部門的高度重視,針對(duì)各自存在的問(wèn)題采取整改措施,有的單位指定專人負(fù)責(zé)規(guī)范行政許可行為的工作,對(duì)各單位行政審批工作的進(jìn)一步公開和規(guī)范起到了較大的促進(jìn)作用。
(三)督促各部門進(jìn)一步提高行政審批效率
區(qū)政府于二oo四年十二月出臺(tái)了由我中心起草的三府[~]108號(hào)文《關(guān)于切實(shí)提高行政審批效率的通知》,要求各行政部門實(shí)行限時(shí)審批制度、公開辦事制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性書面告知制度等,規(guī)定屬我區(qū)終審的項(xiàng)目,最遲在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);屬上級(jí)機(jī)關(guān)終審的,在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。要求從二oo五年一月起,各部門要在每月3號(hào)前將每月的項(xiàng)目辦理情況的詳細(xì)資料,包括申報(bào)單位、申報(bào)事項(xiàng)、受理日期、辦結(jié)日期、上報(bào)日期、不能按期辦結(jié)原因等,上報(bào)給區(qū)政府行政服務(wù)中心,由區(qū)政府行政服務(wù)中心匯總后向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并在政府網(wǎng)站和《三水政務(wù)》上公布,接受群眾的監(jiān)督。到目前為止,該工作進(jìn)展順利,有效地促進(jìn)了各部門進(jìn)一步提高行政審批效率。
今年5月份,區(qū)政府行政服務(wù)中心會(huì)同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)委辦區(qū)府辦督查室對(duì)該文的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,并形成書面材料向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)。
三、今后工作
(一)按照內(nèi)部管理制度的要求,加強(qiáng)對(duì)中心進(jìn)駐人員的管理,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善,使中心服務(wù)大廳成為政府公開、公平、公正的良好形象的窗口,同時(shí)做好中心網(wǎng)站的建設(shè)工作,進(jìn)一步方便群眾,方便投資者;
(二)努力推行并聯(lián)審批制度,積極與各職能部門協(xié)調(diào),做好網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接,實(shí)行網(wǎng)上審批,真正簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),提高辦事效率;
(三)繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,做好行政審批項(xiàng)目的清理工作,研究推行簡(jiǎn)政放權(quán)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,改善政務(wù)環(huán)境;
(四)積極協(xié)調(diào)各職能部門妥善處理企業(yè)投訴,盡量做到處理及時(shí),令投訴者滿意。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9
20XX年,我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持下,在中心全體工作人員的共同努力下,加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),不斷完善“一站式”服務(wù)功能。x月,共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬(wàn)件,其中即辦件占x%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)x%。
一、20xx年主要工作成效
(一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。
去年底,中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,提供純凈水,添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場(chǎng),總面積達(dá)到x平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,雨雪天氣也能正常檢車,既加快了辦事節(jié)奏,又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自20xx年x月x日起,克服無(wú)食堂、無(wú)飯廳、無(wú)休息室的困難,堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制(8:30-16:30),冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,辦事群眾與中心工作人員共同就餐,飯后,群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦,“零距離”接觸,密切了關(guān)系。
(二)“兩集中、兩到位”得到推廣
省內(nèi)外實(shí)踐證明,“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?!皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于20XX年率先推行,市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立企業(yè)注冊(cè)登記分局,承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能,將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,實(shí)行五統(tǒng)一管理,窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立運(yùn)政服務(wù)中心,并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況,有利于統(tǒng)一管理,形成團(tuán)隊(duì)合力。
(三)基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行
在經(jīng)過(guò)一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,今年x月x日,市政府制發(fā)并實(shí)施《x市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》(x號(hào),簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”)。將涉及基建審批的x個(gè)單位、x項(xiàng)費(fèi)(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)(稅)監(jiān)督管理,既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。x月份,共辦理工程項(xiàng)目類型確x項(xiàng),建筑面積萬(wàn)平方米,收費(fèi)總額達(dá)x萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免,實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減,如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)x月共收取萬(wàn)元,比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定,認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。
四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善
今年以來(lái),隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立x個(gè)服務(wù)窗口,進(jìn)中心項(xiàng)目x多個(gè),其中今年新增窗口x個(gè)(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)),新增項(xiàng)目x個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”,公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”,國(guó)稅車購(gòu)辦、保險(xiǎn)等窗口配合,形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,車輛入戶、過(guò)戶、年審、車購(gòu)稅交納、駕駛證業(yè)務(wù),均在中心一次性辦結(jié)。
3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”,國(guó)土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。
(五)中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)
經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,20xx年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,于x月x日起啟用,該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng),加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的,出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的,系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果??蛻暨€可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的,中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的,中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,并按照超期默認(rèn)制度,責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù),保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。
二、政務(wù)公開進(jìn)一步深化
20xx年,我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容,并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來(lái),對(duì)市政府再次清理保留的x項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。
三、窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高
今年以來(lái),以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī),開展第三輪大提速競(jìng)賽,努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合,采取了一系列行之有效的措施,如: 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,將爆炸物品購(gòu)買證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等x個(gè)項(xiàng)目由承諾x個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理,兩家同時(shí)審核、審批;對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目,原來(lái)承諾x個(gè)工作日,一律提前為x個(gè)工作日辦結(jié)。 建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié)、到期督辦、過(guò)期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度,努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,過(guò)去要經(jīng)過(guò)x個(gè)環(huán)節(jié),申報(bào)材料x份,約需x個(gè)多月,現(xiàn)在除圖審?fù)猓渌黿個(gè)環(huán)節(jié)可在x個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為x份。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng)、單位無(wú)法施工的難題,采用變通辦法,基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題的,先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,邊施工邊完善圖紙。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期,實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng),當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“,車輛年審換證工作,由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理,材料傳遞、審核、編號(hào)、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成,最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件,減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。為遏制“黃?!睙o(wú)證代理、違規(guī)代辦的問(wèn)題,運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),公示各種表格的填寫示范,拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。 國(guó)稅車購(gòu)辦窗口實(shí)行A、B崗工作制,提高辦事效率,規(guī)范工作流程,x月份,收繳車輛購(gòu)置稅x多萬(wàn)元,無(wú)一差錯(cuò),無(wú)一起投訴事件。 20XX年,車管窗口形象也大為改觀。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。
二是努力加班加點(diǎn),加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。
三是設(shè)立咨詢臺(tái),開通服務(wù)熱線。市公安局招聘x名咨詢員,專門為群眾提供咨詢,無(wú)償代書、代填表,減輕了窗口壓力,拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,同時(shí)有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話,接受群眾遠(yuǎn)程咨詢。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序,車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn),辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺行動(dòng)。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,材料、手續(xù)齊全的,大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生、文化、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來(lái),共有x個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目,即辦件由當(dāng)初的x項(xiàng)增加至x項(xiàng),有x多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上。 20xx年,我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約,中心服務(wù)功能仍不夠完善,部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位、體制不順、利益制約等因素,一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入,或雖設(shè)窗口,但授權(quán)不夠,辦件質(zhì)量不高。
三、20XX年年工作初步安排
以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線,以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見》(x號(hào))為重點(diǎn),進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄,合理調(diào)整窗口布局,努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。
二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位,深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在XX年年上半年抓出成效。
三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法,規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,加強(qiáng)督查通報(bào),努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。
四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照x號(hào)文件要求,加強(qiáng)協(xié)調(diào),促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,努力做到“一表制”收費(fèi),一站式辦理。
五是強(qiáng)化政務(wù)公開職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開工作的范圍、內(nèi)容和形式,使我市政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。
六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭(zhēng)取成立中心黨工委,將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10
xxxx年上半年,行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,全面加強(qiáng)了行政服務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步完善和規(guī)范了公共資源交易中心工作,積極主動(dòng)地做好了縣委、縣政府交辦的工作。各項(xiàng)工作開局良好,成績(jī)初顯端倪。
一、上半年工作回顧
1、全面加強(qiáng)了行政服務(wù)中心建設(shè)
(1)深入推進(jìn)了行政審批改革。今年上半年,中心繼續(xù)按照三個(gè)縮減xx%和兩集中、兩到位工作要求,深入推進(jìn)行政審批改革。一是將精減后的行政許可項(xiàng)目和投資項(xiàng)目目錄在大廳外進(jìn)行了公示,共計(jì)xxx項(xiàng),同時(shí)要求各窗口單位對(duì)精簡(jiǎn)后的項(xiàng)目、時(shí)限等內(nèi)容重新編印成窗口《服務(wù)指南》,接受社會(huì)監(jiān)督。二是利用開展兩集中、兩到位工作的契機(jī),督促了縣運(yùn)管所、縣質(zhì)監(jiān)局、縣環(huán)保局、縣水利局等窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)廳,同時(shí)還增加了地震局窗口,切實(shí)改變了過(guò)去窗口只受理不審批,或者純粹虛設(shè)的現(xiàn)象,今年以來(lái)共辦理各類證照xxxxx件。
(2)進(jìn)一步強(qiáng)化了聯(lián)審聯(lián)批工作。一是實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批工作一條龍跟蹤服務(wù),每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)廳后,中心指派一名管委會(huì)干部全程跟蹤服務(wù),切實(shí)提高聯(lián)審聯(lián)批工作效率;二是全力為縣政府在源頭上把好收費(fèi)關(guān),防止規(guī)費(fèi)流失。半年以來(lái),共為政府收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)達(dá)xxxxxxxx元;三是對(duì)規(guī)費(fèi)項(xiàng)目收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)研,今年上半年,中心對(duì)全市各縣(市、區(qū))建設(shè)項(xiàng)目政策性規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研,在征詢了各聯(lián)審聯(lián)批部門負(fù)責(zé)人意見的基礎(chǔ)上,已形成調(diào)研報(bào)告,并將提交縣政府常務(wù)會(huì)討論,同時(shí)即將出臺(tái)《x縣建設(shè)項(xiàng)目規(guī)費(fèi)聯(lián)審聯(lián)批操作辦法》。
(3)積極配合了財(cái)政票據(jù)電子化管理改革。按照《關(guān)于全面推行財(cái)政票據(jù)電子化管理改革實(shí)施方案》(縣府辦發(fā)x號(hào))文件的要求,行政服務(wù)中心積極配合縣財(cái)政局進(jìn)行票據(jù)電子化管理改革,進(jìn)一步促進(jìn)行政許可項(xiàng)目進(jìn)廳辦理。為此,行政服務(wù)中心聯(lián)合縣財(cái)政局召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議,將梳理出來(lái)的各窗口單位的應(yīng)進(jìn)廳的收費(fèi)項(xiàng)目書面告知了窗口分管單位,要求以后這些項(xiàng)目收費(fèi)必須在窗口開具電子票據(jù),并要求實(shí)行一個(gè)窗口一臺(tái)電腦,一臺(tái)打印機(jī),所有票據(jù)都實(shí)行電腦打印,徹底繳銷手工票據(jù)。
(4)認(rèn)真做好了《x縣人民政府行政服務(wù)指南》編印工作。為了讓社會(huì)各界更好地了解政府各部門的職能、職責(zé)和辦事程序,按照《關(guān)于認(rèn)真做好x縣人民政府行政服務(wù)指南工作》(縣府辦發(fā)x號(hào))通知的要求,行政服務(wù)中心認(rèn)真做好了《x縣人民政府行政服務(wù)指南》牽頭工作,成立了編輯部,專門負(fù)責(zé)材料的收集和匯編工作。短短一個(gè)月內(nèi),中心收集了全縣所有具有行政許可和公共服務(wù)項(xiàng)目單位的材料,并按項(xiàng)目名稱、實(shí)施依據(jù)、實(shí)施程序、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料六方面內(nèi)容進(jìn)行整理匯編,為整個(gè)編印工作奠定了基礎(chǔ)。
(5)全面提升了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。提升機(jī)關(guān)效能是行政服務(wù)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),中心主要做好了以下幾項(xiàng)工作:一是制定了干部監(jiān)督崗和去向牌,準(zhǔn)確全面地反映干部上班期間的綜合表現(xiàn);二是實(shí)行了干部值班制度,每天中心派一名管委會(huì)干部到總服務(wù)臺(tái)值班,要求值班干部提前xx分鐘上班,推遲xx分鐘下班,負(fù)責(zé)做好當(dāng)天的引導(dǎo)咨詢和值班記錄等工作;三是實(shí)行了雙休日值班制度,每個(gè)雙休日,中心都有一名班子成員帶班,兩名干部值班;三是實(shí)行了上班查崗制度,對(duì)上班期間存在串崗聊天、上網(wǎng)玩游戲、炒股、打毛線、吃零食、帶閑雜人員進(jìn)窗口等現(xiàn)象如實(shí)記錄在《查崗記錄表》上,并以《督查通報(bào)》形式反映到原單位和縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)以上措施,中心切實(shí)強(qiáng)化了組織紀(jì)律,提升了機(jī)關(guān)效能。
(6)認(rèn)真落實(shí)了縣人大評(píng)議意見整改工作。去年,縣人大將行政服務(wù)中心列為評(píng)議單位,并提出了x條整改意見,意見收悉后,中心及時(shí)召開了班子會(huì)議進(jìn)行研究,并對(duì)逐條進(jìn)行分析,認(rèn)真查找原因,制定了整改措施。通過(guò)近一年來(lái)的整改,各項(xiàng)整改措施基本落實(shí)到位,社會(huì)反響良好。今年x月xx日縣第十四屆人大常委會(huì)第二十次會(huì)議上,行政服務(wù)中心針對(duì)整改情況進(jìn)行了匯報(bào),之后,人大常委進(jìn)行無(wú)記名投票,行政服務(wù)中心名列第一,滿意率達(dá)到xxx%。
(7)不斷加強(qiáng)了中心自身建設(shè)。x加強(qiáng)了黨組織建設(shè),成立了中心黨總支,下設(shè)三個(gè)黨支部,即機(jī)關(guān)黨支部、公共資源交易中心黨支部和窗口黨支部,有效地理順了黨組織設(shè)置,加強(qiáng)了全體黨員的教育管理,并經(jīng)常開展組織活動(dòng)。x加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè),一是開展了紅旗窗口評(píng)選活動(dòng),今年年初,中心印發(fā)了《創(chuàng)評(píng)紅旗窗口實(shí)施方案》,實(shí)行每季度評(píng)比一次,半年以來(lái),工商局、運(yùn)管所、物價(jià)局、計(jì)生委、質(zhì)監(jiān)局、林業(yè)局、發(fā)改委等x個(gè)窗口被評(píng)為紅旗窗口;二是開展了創(chuàng)建五型機(jī)關(guān)活動(dòng),中心做到五立足,五建設(shè),即:立足提高干部素質(zhì)、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),立足提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),立足改革審批方式、建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān),立足提升機(jī)關(guān)效能、建設(shè)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān),立足倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)、建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)。x加強(qiáng)了宣傳工作,一是建立了專門網(wǎng)站,開設(shè)了網(wǎng)站首頁(yè)、政務(wù)公開、工作動(dòng)態(tài)、中心黨建、文件法規(guī)、資源交易、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、學(xué)習(xí)園地、建議留言等x個(gè)欄目,全方位宣傳行政服務(wù)中心工作;二是向縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)遞交關(guān)于成立信息股的報(bào)告,即將成立信息股,指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和信息上報(bào)等工作;三是繼續(xù)辦好《督查能報(bào)》,及時(shí)準(zhǔn)確地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和原單位通報(bào)窗口工作人員遵守紀(jì)律、辦理業(yè)務(wù)情況。
2、進(jìn)一步完善了公共資源交易中心的建設(shè)。一是繼續(xù)加強(qiáng)公共資源交易中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),新裝了投影儀,更換了搖號(hào)機(jī),添置了電腦等硬件設(shè)施,提高了辦事效率,提升了交易服務(wù)水平;二是組織好了進(jìn)場(chǎng)交易,將應(yīng)進(jìn)場(chǎng)交易的事項(xiàng)全部納入公共資源交易中心交易,并加強(qiáng)對(duì)專家評(píng)標(biāo)結(jié)果和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)操作的監(jiān)督,有效建立公正開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力的公共資源交易市場(chǎng)。今年上半年,共完成交易xxx宗,交易額達(dá)到x.x億多元,其中,建設(shè)工程xx宗,交易額x.x億多元,土地交易xx宗,交易額x.x億多元,房產(chǎn)交易x宗,交易額x萬(wàn)多元,政府采購(gòu)xx宗,交易額xxx萬(wàn)多元。三是做好了政府采購(gòu)的售后服務(wù)管理,使公共資源交易中心工作真正走上了規(guī)范化軌道。
3、積極主動(dòng)完成縣委、縣政府交辦的中心工作任務(wù)
(1)積極開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。一是制定了《x縣行政服務(wù)中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》,完善了行政審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,設(shè)立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口,指定專人為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理證照提供信息咨詢、代辦服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)和預(yù)約服務(wù);二是營(yíng)造了創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍,中心在大廳入口處懸掛了搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái),提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的宣傳標(biāo)語(yǔ);三是暢通了創(chuàng)業(yè)服務(wù)舉報(bào)機(jī)制,中心設(shè)立了舉報(bào)箱,公布了舉報(bào)電話,加大對(duì)投訴受理和查處力度,確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境;四是建立了與企業(yè)聯(lián)系制度,根據(jù)縣效能辦安排,中心與xx有限公司實(shí)行一對(duì)一幫扶,主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛點(diǎn),分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系干部具體負(fù)責(zé),每月到該公司實(shí)地調(diào)研一次,并力所能及地幫助聯(lián)系企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題。
(2)積極做好了村建幫扶、新農(nóng)村建設(shè)及綜治等工作。今年來(lái),中心領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)掛點(diǎn)工作人員到村建幫扶村x鎮(zhèn)xx村和xx村幫扶村xx村實(shí)地調(diào)研工作,盡最大能力幫助他們解決一些實(shí)際困難。與此同時(shí),繼續(xù)開展平安夜話和提升公眾安全感活動(dòng),宣傳了我縣社會(huì)治安綜合治理方面所取得的成績(jī),讓掛點(diǎn)村村民切實(shí)感受到和諧平安的社會(huì)氛圍。
二、下半年工作計(jì)劃
加快部署網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)省審改辦《關(guān)于分期分批部署x省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的通知》(贛審改辦字x號(hào))和x市信息辦《關(guān)于加快部署網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的通知》(九信息字x號(hào))文件要求,我縣被調(diào)整為全省三個(gè)試點(diǎn)縣之一進(jìn)行第一批試點(diǎn)。按照省、市規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),中心將切實(shí)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作:一是明確建設(shè)模式;二是協(xié)助信息辦抓緊改造好中心機(jī)房;三是協(xié)助電信公司馬加快網(wǎng)絡(luò)光纖線路接入;四是加快制定系統(tǒng)實(shí)施方案,計(jì)劃于xxxx年x月中旬部署到位。
進(jìn)一步營(yíng)造窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,行政服務(wù)中心在開展紅旗窗口的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),評(píng)選結(jié)果將在行政服務(wù)中心大廳創(chuàng)評(píng)一覽表上對(duì)獲獎(jiǎng)的對(duì)象進(jìn)行標(biāo)示,并在《督查通報(bào)》上給予通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)評(píng)為服務(wù)明星的對(duì)象給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);中心管委會(huì)根據(jù)全年綜合評(píng)選來(lái)評(píng)定年度優(yōu)秀窗口工作人員,同時(shí)作為年度考核和推薦后備干部的重要依據(jù)。
繼續(xù)做好公共資源交易中心工作。公共資源交易中心繼續(xù)圍繞信息公開、機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公正、誠(chéng)實(shí)信用卓有成效地開展工作。嚴(yán)格按照政府引導(dǎo)市場(chǎng),市場(chǎng)公開交易,交易規(guī)范運(yùn)作,運(yùn)作統(tǒng)一監(jiān)管的要求,進(jìn)一步完善好交易程序,加強(qiáng)對(duì)交易過(guò)程的監(jiān)督,確保所有交易公開、公平、公正地進(jìn)行,最大限度地為縣政府節(jié)約經(jīng)費(fèi),從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
為搬遷中心新辦公樓做好相關(guān)工作??h人防綜合大樓于x月xx日封頂,根據(jù)縣里要求,盡快做相關(guān)搬遷工作:一是高標(biāo)準(zhǔn)地搞好行政服務(wù)中心大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),規(guī)劃好大廳布局,將網(wǎng)線、電話線等一次性鋪設(shè)到位;二是高標(biāo)準(zhǔn)搞好公共資源交易中心硬件建設(shè),建立兩個(gè)功能完善的交易大廳和電子評(píng)標(biāo)室;三是理清新大廳所有應(yīng)該進(jìn)廳的單位和項(xiàng)目,將所有具有行政許可和行政服務(wù)項(xiàng)目的單位都納入大廳窗口建設(shè)范圍之內(nèi),并通過(guò)一定形式向社會(huì)公布,接受社會(huì)監(jiān)督。
與此同時(shí),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行好縣委、縣政府的各項(xiàng)決定,努力完成好縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
行政服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11
我于年月份由土地儲(chǔ)備中心調(diào)至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國(guó)土資源局政務(wù)大廳窗口一年來(lái)在大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,緊緊圍繞群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明的服務(wù)理論,一站式服務(wù),狠抓制度建設(shè),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),取得了較好的工作成績(jī)?,F(xiàn)就年工作情況匯報(bào)如下:
一、學(xué)習(xí)上
我積極參與中心組織開展的等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大和屆中、中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風(fēng),每天按時(shí)上下班,對(duì)服務(wù)對(duì)象做到微笑服務(wù),熱情服務(wù),主動(dòng)服務(wù)。對(duì)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報(bào)的資料,我們大廳都會(huì)先進(jìn)行預(yù)審,看看有沒(méi)有遺漏的大件,在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理,然后上報(bào)各審批股室。對(duì)于辦理抵押登記的個(gè)人、單位業(yè)務(wù),我們都做到親到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),在無(wú)差錯(cuò)的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率,辦理的業(yè)務(wù)能在當(dāng)天辦結(jié)的絕不拖到第二天。年度,大廳受理資料起,辦結(jié)起,辦結(jié)率百分之百。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了,我們已上報(bào)了個(gè)辦理項(xiàng)目,并呈報(bào)法制辦,目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項(xiàng)資料的情況,年底年初就能正式運(yùn)行。
政務(wù)大廳窗口是國(guó)土資源局的形象代表,我們的一言一行就是國(guó)土資源局的體現(xiàn),故此,我們窗口的工作人員會(huì)以最飽滿的熱情投入到工作中去,為將國(guó)土資源工作發(fā)揚(yáng)光大奉獻(xiàn)自己所有的力量。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字忙。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯集
忙碌的工作也停下來(lái)了,我們的上階段工作也告一段落,必然需要我們對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),當(dāng)完成一個(gè)任務(wù)時(shí),我們必須立刻寫總結(jié),寫總結(jié)的時(shí)候怎么才能出彩?經(jīng)過(guò)搜索和整理,小編為大家呈上行政服務(wù)中心工作總結(jié)匯集,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇1】
年,“中心”在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和支持下,在各進(jìn)駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下,“中心”通過(guò)采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務(wù)”的工作方式和科學(xué)的管理,在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批行為、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和遏制腐敗、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來(lái)愈明顯的作用,整個(gè)“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)承諾,“以群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),為政府樹立了良好形象,基本上實(shí)現(xiàn)了政府職能人人管
理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、實(shí)效、便民”的宗旨,全年,“中心”共計(jì)接件件,辦結(jié)件,辦結(jié)率100%,受理咨詢件,累計(jì)收費(fèi)元,現(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)如下:
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為完善“中心”管理委員會(huì)管理職能,縣委、縣府制定出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面,推動(dòng)“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展,縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會(huì)議,縣委副書記、縣紀(jì)委書記,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)、中心主任,縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任等領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上作了重要講話,并對(duì)“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強(qiáng)“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)解決中心運(yùn)行管理中遇到的困難和問(wèn)題,縣委、縣府及其他縣級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”
視察、調(diào)研工作,對(duì)“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見。為保證“中心”工作有序開展,進(jìn)駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo),多數(shù)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“中心”工作認(rèn)識(shí)到位,配合有力,在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí),還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況,并現(xiàn)場(chǎng)辦公,主動(dòng)與“中心”管理辦公室溝通、交流,及時(shí)采取相應(yīng)措施,縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限,調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作流程,解決窗口運(yùn)作中存在的問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、調(diào)整窗口設(shè)置,落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入 為了進(jìn)一步優(yōu)化中心窗口設(shè)置,徹底落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入,使中心更加富有人氣,我們按照縣委、縣府安排,根據(jù)市政府3號(hào)令和縣人民政府1號(hào)令,對(duì)我縣所有保留的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行了第三次清理、核實(shí),對(duì)中心現(xiàn)有的窗口及其項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,撤消了審批量較少,工作意義不大的窗口共6個(gè),保留了個(gè)窗口單位,基本落實(shí)了1項(xiàng)辦件項(xiàng)目,所有項(xiàng)目都實(shí)行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)。
三、抓大促小、逐步實(shí)現(xiàn)后方陣地徹底前移
我們通過(guò)總結(jié)、分析、比較、決定以建設(shè)局等大局為點(diǎn),抓大促小,逐步實(shí)現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移,中心常務(wù)副主任同志攜同管委會(huì)干部主動(dòng)上門走訪座談,交換意見,共同磋商,與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流、得到了建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,為使窗口和建設(shè)局工作順利開展,局黨委采取了一系列卓有實(shí)效的跟進(jìn)措施:
1、調(diào)整科室職能;
2、改變收費(fèi)方式;
3、增派工作人員到“中心”;
4、增添窗口辦公設(shè)備。建設(shè)局這一舉措有力地推進(jìn)了中心的建設(shè),為其它部門窗口作出了“典范”。
四、方便企業(yè)辦事,實(shí)行全程代理服務(wù)
一切為了群眾,一切為了發(fā)展,建
立中心目的之一就是方便群眾辦事,努力為群眾筑造一條暢通無(wú)阻的“綠色通道”。為此,“中心”研究決定,對(duì)一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件,“中心”管委會(huì)實(shí)行全程代理服務(wù)。
五、落實(shí)整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng),完善考核制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理
為把整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)落到實(shí)處,收到實(shí)效,“中心”組織召開了專題會(huì)議,要求“中心”全體工作人員必須務(wù)實(shí),把嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范行政行為,提高辦事效率,改善投資環(huán)境落實(shí)到自己平凡的工作中去。6月,“中心”制定出臺(tái)了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法,考核辦法實(shí)現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變,考核與崗位津貼定量掛鉤,既激勵(lì)又約束管理,通過(guò)幾個(gè)月的試行,大大地改進(jìn)了工作作風(fēng),提高了工作效率。
六、提升“中心”形象,擴(kuò)大“中心”影響
抓好“中心”形象,是建好“中心”的必要條件,形象從哪抓?怎樣抓?“中
心”常務(wù)副主任同志明確指導(dǎo)并要求:①“中心”全體工作人員,特別是管委會(huì)干部要帶頭,首先抓好自身形象,工作中或平時(shí)詩(shī)人接物中,心中要有“形象”二字;做事主動(dòng)熱情,著裝合法,謠言文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時(shí)保持整潔、優(yōu)雅、井然有序;③要通過(guò)紀(jì)律約束,檢查、監(jiān)督、考核等形式來(lái)保證“中心”美好形象的樹立。
一個(gè)人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),縣“中心”的標(biāo)志,我們通過(guò)重抓“形象”工作,大大提升了“中心”形象,擴(kuò)大了“中心”影響,縣紀(jì)委組織市級(jí)機(jī)關(guān)部門到“中心“檢查、攝像,并把“中心”美好形象向全市社會(huì)各界進(jìn)行了宣傳,縣機(jī)關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場(chǎng)參觀、學(xué)習(xí);“中心”形象受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。
八、存在的主要問(wèn)題和來(lái)年打算
中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位,其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程,對(duì)照建立中心的目的和廣大群眾的
要求,我們認(rèn)為還存在以下一些問(wèn)題
1、個(gè)別部門對(duì)中心集中受理行政審批事項(xiàng)認(rèn)識(shí)不足,未按縣委、縣府要求落實(shí)各項(xiàng)工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)入了中心,或者項(xiàng)目根本沒(méi)有進(jìn)入中心而只派個(gè)人到中心應(yīng)付。
2、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理,離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。
3、總結(jié)過(guò)去,發(fā)揚(yáng)成績(jī)、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新。來(lái)年打算進(jìn)一步對(duì)“中心”各窗口進(jìn)行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個(gè)別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口;打算進(jìn)一步爭(zhēng)取縣委、縣府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移,項(xiàng)目完全進(jìn)入中心;打算進(jìn)一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。
總之,年,中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來(lái)的一年,有成績(jī)、也有問(wèn)題,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái)、我們將在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗,把中心建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和
政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇2】
2006年,我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持下,在中心全體工作人員的共同努力下,以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo),以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨,加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月,共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)23.4萬(wàn)件,其中即辦件占75.8%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)25.5萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)37.1%。 一、2006年主要工作成效 (一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。 去年底,中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初,對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳,四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花,提供純凈水,添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場(chǎng),總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷,雨雪天氣也能正常檢車,既加快了辦事節(jié)奏,又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自2005年9月1日起,克服無(wú)食堂、無(wú)飯廳、無(wú)休息室的困難,堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制(8:30-16:30),冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放,避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午,辦事群眾與中心工作人員共同就餐,飯后,群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦,“零距離”接觸,密切了關(guān)系。 (二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實(shí)踐證明,“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?!皟杉小笔遣块T行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于2004年率先推行,市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立企業(yè)注冊(cè)登記分局,承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能,將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,實(shí)行五統(tǒng)一管理,窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù),調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),成立運(yùn)政服務(wù)中心,并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況,有利于統(tǒng)一管理,形成團(tuán)隊(duì)合力。 (三)基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。 在經(jīng)過(guò)半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上,今年6月1日,市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》(滁政[2006]32號(hào),簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”)。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)(稅)的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開,實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)(稅)監(jiān)督管理,既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6-11月份,共辦理工程項(xiàng)目類型確認(rèn)106項(xiàng),建筑面積100.4萬(wàn)平方米,收費(fèi)總額達(dá)3096.4萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免,實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減,如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6-11月共收取1166.5萬(wàn)元,比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定,認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開的有效措施。 (四)四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 今年以來(lái),隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大,不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,目前有22個(gè)部門在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口,進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè),其中今年新增窗口5個(gè)(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)),新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”,公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。 2、以公安車管窗口為“龍頭”,國(guó)稅車購(gòu)辦、保險(xiǎn)等窗口配合,形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,車輛入戶、過(guò)戶、年審、車購(gòu)稅交納、駕駛證業(yè)務(wù),均在中心一次性辦結(jié)。 3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”,國(guó)土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。 (五)中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。 經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,下半年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,于9月1日起啟用,該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng),加強(qiáng)了辦件管理、人員管理,窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的,出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的,系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果??蛻暨€可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的,中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的,中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,并按照超期
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇3】
一、引言
行政服務(wù)中心是一個(gè)非常重要的部門,主要負(fù)責(zé)提供便捷的服務(wù)和支持來(lái)保障市民的生活和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因此,年度個(gè)人工作總結(jié)是衡量中心領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo),每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,以期能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決方案,并為下一年的工作制定一個(gè)更好的計(jì)劃。
二、工作職責(zé)
在行政服務(wù)中心工作需要對(duì)自己的工作職責(zé)清楚明了。我主要職責(zé)是接待市民,為他們提供方便的服務(wù)和建議,解答他們的問(wèn)題,以及解決各類紛爭(zhēng)和矛盾,同時(shí)也需要負(fù)責(zé)部門內(nèi)的各項(xiàng)工作。
三、年度工作總結(jié)
在這一年度中,我本著服務(wù)市民的原則,努力為市民提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù),克服了許多困難,取得了一些好的成果。
1.工作成果
1.1 優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度
在工作中,我堅(jiān)持以市民為中心,以服務(wù)為本的原則,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,不斷提高自己的綜合素養(yǎng)與能力。我們服務(wù)中心也因此獲得了不少市民的好評(píng)和信賴,滿足了他們的個(gè)性化需求,為社會(huì)穩(wěn)定和諧做出了貢獻(xiàn)。
1.2 完成任務(wù)
在得到中心領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求和安排后,我和我的同事們認(rèn)真執(zhí)行了相應(yīng)的任務(wù),按時(shí)高質(zhì)量地完成了各類工作,有效的保障了市民的權(quán)益,確保了工作的順利開展。
1.3 解決問(wèn)題
在工作中,我及時(shí)響應(yīng)市民的要求,共同解決問(wèn)題。無(wú)論是市民的投訴、建議和求助,在第一時(shí)間內(nèi),執(zhí)著于開展溝通交流,深耕市場(chǎng)需求,成為市民中心精神的實(shí)現(xiàn)者。
2.對(duì)部門工作的貢獻(xiàn)
作為團(tuán)隊(duì)的一員,我負(fù)責(zé)部門的重要職能。在這一年度內(nèi),我按需完成了以下工作:
2.1 助推基礎(chǔ)公共服務(wù)
作為一名優(yōu)秀的員工,我深刻理解基礎(chǔ)公共服務(wù)的重要性,以不斷打磨成果為導(dǎo)向,嘗試簡(jiǎn)化程序,提高監(jiān)督,增加申請(qǐng)方便。工作流程的高效化增強(qiáng)了市場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的實(shí)施,成功發(fā)揮其豐富網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)品牌影響力、提高服務(wù)水平的優(yōu)良特點(diǎn)。公民信心與滿意度的提高。
2.2 開展新的推廣工作
在這一年度內(nèi),我也積極幫助對(duì)于征收新規(guī)定的公民實(shí)施推銷工作。我的努力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)促進(jìn)了規(guī)定的成功更好的開展,市民的清晰化和標(biāo)準(zhǔn)化更好的被保障和滿足。
2.3 協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作
為了盡量保證市民的利益和權(quán)益,在幫助上,我與同事及時(shí)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)和協(xié)作,并嘗試尋求對(duì)應(yīng)解決方案。這種方式成功完成了市民的需求,更新信息,保障服務(wù)順暢的實(shí)現(xiàn)。
四、工作不足和計(jì)劃
同時(shí),在年度個(gè)人工作總結(jié)的過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處和改進(jìn)的空間:
1. 需要再多為市民提供更多的機(jī)會(huì)和方便的服務(wù)和支持。
2. 需要加強(qiáng)自己專業(yè)素養(yǎng)和能力,學(xué)習(xí)更多知識(shí)和技能。
在下一年度的工作中,我將采取以下計(jì)劃,踐行為市民服務(wù)的職責(zé):
1.提高自己的綜合素質(zhì),學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能。
2.加強(qiáng)與市民對(duì)話和溝通,更好的明確市民需求和希望。
3.優(yōu)化行政服務(wù)中心的工作流程,在服務(wù)、技術(shù)和政策上面獲得更好的進(jìn)步。
在工作中,我將更加努力地為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì),改進(jìn)工作流程,加強(qiáng)與同事的合作與溝通,保障市民的權(quán)益,為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而努力拼搏。 通過(guò)這樣的工作實(shí)踐,我對(duì)行政服務(wù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作,也深深地感受到了作為一名小職員的責(zé)任和使命。并希望以此作為動(dòng)力,不斷進(jìn)步,做更好的自己。
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇4】
公司服務(wù)中心工作總結(jié)
2019年,服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行省市公司各項(xiàng)工作要求,在服務(wù)提升、指標(biāo)控制、隊(duì)伍建設(shè)、隨銷發(fā)展四個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力,取得一定成績(jī),同時(shí)也暴露一些不足,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、開展NPS提升活動(dòng),提高用戶感知,投訴量絕對(duì)值壓降95.9%。
一季度,省公司提出了至2019年底,實(shí)現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標(biāo)要求,結(jié)合我公司推進(jìn)的五級(jí)劃小工作,我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求,將用戶感知提升作為重要目標(biāo)。
自2019年3月份啟動(dòng)了NPS提升活動(dòng),規(guī)范了營(yíng)維經(jīng)理上門服務(wù)流程,按照“五必須”要求開展工作;即“一個(gè)動(dòng)作:用戶寬帶質(zhì)量檢測(cè);兩個(gè)目的:維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機(jī)進(jìn)行隨銷;三個(gè)問(wèn)題:近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受,最想解決的寬帶問(wèn)題、對(duì)寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求;四個(gè)推薦:融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品;五個(gè)必須:必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測(cè)試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進(jìn)行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計(jì)劃”,有效保證了感知提升和維系增值。
于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法,將服務(wù)感知類要求加入工費(fèi)核算,按照基礎(chǔ)工費(fèi)40%進(jìn)行激勵(lì)考核,分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進(jìn)行激勵(lì),營(yíng)維經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作可量化,客戶感知有觸點(diǎn)。
于2019年8月份起啟動(dòng)新裝類工單微信問(wèn)卷調(diào)查反饋機(jī)制,截至12月初,回收問(wèn)卷10120份;同時(shí)啟動(dòng)新裝類工單人工抽訪機(jī)制,重點(diǎn)對(duì)預(yù)約、履約即服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查;有效保證了客戶滿意度的量化管理。
通過(guò)以上工作,拉近和客戶距離,提升了客戶感知,客戶投訴得到逐步控制,至11月底,投訴絕對(duì)值自1月份245例壓降到10例,壓降率95.9%,超過(guò)省公司75%的壓降要求。
二、加強(qiáng)日常調(diào)度,協(xié)調(diào)各方聚力,保證裝維指標(biāo)
裝維指標(biāo)管理是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作,2019年,我們從三個(gè)方面保證裝維指標(biāo)。
加強(qiáng)工單調(diào)度,過(guò)程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分,并各自分配重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo),做到重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)指標(biāo)責(zé)任到人;每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時(shí)長(zhǎng)情況,進(jìn)行針對(duì)性提醒,出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的,及時(shí)聯(lián)合班長(zhǎng)和代維等力量進(jìn)行幫扶處理。建立工單問(wèn)題處理易信群,營(yíng)維人員工作中遇到的任何問(wèn)題,隨時(shí)在群里提問(wèn),由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。
績(jī)效引領(lǐng),確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中,結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀,對(duì)影響客戶感知、涉及指標(biāo)保障的部分均進(jìn)行了不同程度的激勵(lì),達(dá)到快速裝機(jī)、快速修障和及時(shí)履約的目的,同時(shí)相關(guān)指標(biāo)關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位,保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時(shí)限。
開展服務(wù)提升活動(dòng),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。9月份,開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng),對(duì)相對(duì)較差的萬(wàn)用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標(biāo)重點(diǎn)激勵(lì),所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動(dòng),每月評(píng)比,大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。
2019年,除當(dāng)日修指標(biāo)受**入地等影響部分月份不達(dá)標(biāo)外,其他指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。裝機(jī)履約及時(shí)率指標(biāo)2-10月份均在全省前六,其中3個(gè)月前3名;寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低,至11月達(dá)到0.7%,全省第1名。當(dāng)日裝和裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)也均優(yōu)于全省平均值。
三、緊跟公司步伐,打造能營(yíng)善維的智慧家庭工程師隊(duì)伍
2019年,服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊(duì)伍。
體系建設(shè):3月份,積極配合五級(jí)劃小工作,下發(fā)的《關(guān)于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)的通知》,將營(yíng)維經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化;5月份,下發(fā)《關(guān)于明確五級(jí)承包裝維管理體系的通知》,將承包區(qū)域內(nèi)營(yíng)維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進(jìn)行明確;7月份,下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》,明確劃小模式下的薪酬激勵(lì)體系。2019年,通過(guò)線上、線下問(wèn)卷等方式,開展?fàn)I維經(jīng)理問(wèn)卷調(diào)查5次,隨時(shí)根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系,保證了劃小工作的有效推進(jìn)。
能力培養(yǎng):每月組織一次班長(zhǎng)及裝維骨干交流會(huì),對(duì)新知識(shí)、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn),各縣區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)培。2019年,配合五級(jí)劃小推進(jìn),組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次,覆蓋人員90多人,其中已通過(guò)省公司認(rèn)證人員71人。針對(duì)今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市,對(duì)裝維基地進(jìn)行了更新,并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計(jì)劃”暨場(chǎng)景化全覆蓋培訓(xùn),11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn),12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測(cè)培訓(xùn),組織線上線下考試4次,保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
形象提升:2019年,通過(guò)兩次辦公會(huì)申請(qǐng),為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝,并進(jìn)行了“五個(gè)一”的要求。11月8日,召開智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會(huì),會(huì)議進(jìn)行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細(xì)化晨會(huì)制度,增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況,明確差距、推廣經(jīng)驗(yàn)。
四、加強(qiáng)隨銷,助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展
3月份,開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng),明確上門發(fā)展商機(jī)和隨銷要求;6月份,對(duì)營(yíng)維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放模式進(jìn)行明確;9月份,開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng),對(duì)智家產(chǎn)品重點(diǎn)激勵(lì)。在11月開始的晨會(huì)中,明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會(huì)要求。截至11月底,全屋WIFI共發(fā)展了8634戶,其中智家工程師發(fā)展3044戶,占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶,其中智家工程師推薦9176戶,占比79.79%。
2019年,在全體智家工程師努力和各方支持下,取得一些成績(jī),但也存在不足,不足和2020年計(jì)劃如下:
一、打造全新智家隊(duì)伍,發(fā)揮“五支隊(duì)伍”之一的應(yīng)有作用
智家工程師隊(duì)伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé),有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢(shì)。2019年11月,智家隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變,但仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升,2020年從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可出、績(jī)效模式實(shí)現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級(jí)可上可下等方面打造隊(duì)伍硬實(shí)力,體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊(duì)伍作用。
二、持續(xù)能力提升,做客戶心目中的智家專家
智家業(yè)務(wù)的迅速推廣,對(duì)智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求,2020年正視我們隊(duì)伍在技能方面存在的短板,采取線上、線下、集中及現(xiàn)場(chǎng)等多種形式,匯集星級(jí)培訓(xùn)師、縣區(qū)高級(jí)工程師及銷售突出人才等多類培訓(xùn)資源,多頻次進(jìn)行培訓(xùn)、演練、考試及實(shí)戰(zhàn)工作,服務(wù)結(jié)果和銷量直接掛鉤工程師等級(jí)和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)晨會(huì)調(diào)度,隨時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),打造“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,和客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系,在為客戶解決問(wèn)題的同時(shí),提高客戶對(duì)我公司智家隊(duì)伍和公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。
三、服務(wù)指標(biāo)仍有短板,調(diào)度各方做好指標(biāo)提升
2019年,雖然整體服務(wù)指標(biāo)較好,但障礙類指標(biāo)一直不理想,尤其是當(dāng)日修指標(biāo),雖有政府因素干擾,但也暴露我們?cè)诠芾碚{(diào)度上存在問(wèn)題。2020年持續(xù)做好工單調(diào)度和各專業(yè)聚力工作,為服務(wù)提升做好保障工作。
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇5】
xxxx年,縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,取得了良好業(yè)績(jī),到目前為止,共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,辦結(jié)18.26萬(wàn)件,收繳稅費(fèi)1.33億元,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中,中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。
一、基本工作情況
1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開展,根據(jù)縣政府安排,由我中心牽頭,在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策,決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng),取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初,全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭,行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門共同協(xié)作,又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),向社會(huì)廣泛宣傳告知??h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。
2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng),發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,在會(huì)上,對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開,實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念,一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,較過(guò)去有了明顯下降,且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。
中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上,逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,只要群眾急需,窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求,能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí),中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開展了跟蹤調(diào)查服務(wù),截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。
3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作,中心通過(guò)整理歸納,將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件,為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限,為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容,整理成冊(cè),于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè),向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā),實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè),對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾,縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公,3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公,村級(jí)設(shè)立代理室,明確專人代理,具體承辦代理事項(xiàng),月11日,全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以點(diǎn)帶面,對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前,全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室,其中,岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件,并多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng),群眾把這一“群
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇6】
行政服務(wù)中心工作情況匯報(bào)
今年以來(lái),在邳州市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,中心貫徹落實(shí)《全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動(dòng)員大會(huì)》精神,全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”,進(jìn)一步深化行政審批制度改革,創(chuàng)新行政服務(wù)體制,完善一站式服務(wù),行政審批服務(wù)工作和窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高?,F(xiàn)將中心工作情況匯報(bào)如下:
一、上半年工作完成情況
(一)、新中心建設(shè)及啟用情況簡(jiǎn)介
按照市委市政府的安排和部署,從2010年11月底進(jìn)行了新中心建設(shè)改造工作,到2011年4月18日投入使用,4月24日舉行新中心啟用儀式。
(二)、新中心窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)駐情況
根據(jù)邳政發(fā)【2011】41號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》要求,中心應(yīng)進(jìn)窗口37家,實(shí)際進(jìn)駐35家,進(jìn)駐率95%;應(yīng)進(jìn)人員158人(其中分管領(lǐng)導(dǎo)37人,審批科長(zhǎng)37人,前臺(tái)工作人員84人),實(shí)際進(jìn)駐99人,進(jìn)駐率63%;應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)279項(xiàng),實(shí)際進(jìn)駐211項(xiàng),進(jìn)駐率76%;進(jìn)駐以來(lái)事項(xiàng)辦件總數(shù)3544件。
(三)、中心管理工作情況
1、合理安排窗口布局
1 按照業(yè)務(wù)相關(guān)、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局,將窗口劃分了四條線:
1、企業(yè)注冊(cè)登記線,主要包括工商、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國(guó)稅、地稅、商務(wù)等單位開設(shè)的窗口;
2、項(xiàng)目建設(shè)線,主要包括住建、規(guī)劃、國(guó)土、房管、園林旅游等單位開設(shè)的窗口;
3、單項(xiàng)服務(wù)線,主要包括交通局、物價(jià)局、水務(wù)局、城管局、文廣新體局等單位開設(shè)的窗口;
4、中介服務(wù)線,主要包括電信、銀行、供電、環(huán)評(píng)等開設(shè)的服務(wù)窗口。
2、強(qiáng)化人員管理
重點(diǎn)抓窗口人員和審批科長(zhǎng)必須到位。實(shí)行臉譜考勤,一天四點(diǎn)名,每月出勤情況匯總上報(bào)給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)兌現(xiàn)考勤獎(jiǎng),考勤結(jié)果列入個(gè)人年終考核。同時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn),保證他們都能在中心正常開展業(yè)務(wù)。
3、建章立制,完善制度建設(shè)
為切實(shí)加強(qiáng)中心窗口管理,規(guī)范工作人員的服務(wù)行為,樹立良好的窗口形象,實(shí)現(xiàn)“公開公正、高效廉潔、規(guī)范便民”的服務(wù)原則,中心出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。
一是經(jīng)市政府批準(zhǔn),下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的意見》(邳政發(fā)【2011】41號(hào))和《邳州市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》(邳政發(fā)【2011】42號(hào))兩個(gè)文件,使中心規(guī)范管理有章可循,有制可依,有利于提高各窗口單位認(rèn)識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,增強(qiáng)自身責(zé)任感。
2 二是中心下發(fā)《行政服務(wù)中心窗口管理規(guī)定》、《行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤實(shí)施細(xì)則》、《行政服務(wù)中心保潔制度》、《行政服務(wù)中心節(jié)電制度》、《行政服務(wù)中心巡查制度》等文件,以此來(lái)約束窗口人員行為,調(diào)動(dòng)各窗口工作人員的積極性,提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,使窗口規(guī)范管理工作更細(xì)致、更科學(xué)、更有可操作性。
(四)、做好督查工作
在抓好管理工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的督查,主要是:
1、對(duì)應(yīng)進(jìn)窗口、事項(xiàng)及人員進(jìn)行了認(rèn)真審核統(tǒng)計(jì),對(duì)工作進(jìn)度緩慢的單位,中心在紀(jì)檢、監(jiān)察、督查辦、糾風(fēng)辦的大力支持下督促督辦。
2、對(duì)窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行督查,保證工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。
3、對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行跟蹤督查,對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人員進(jìn)行再培訓(xùn),對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育,督查整改,對(duì)不適合窗口工作的人員,建議窗口單位調(diào)人,確保中心窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
4、編發(fā)了行政服務(wù)中心第一期、第二期簡(jiǎn)報(bào),向市領(lǐng)導(dǎo)和部門單位全面匯報(bào)了中心啟用以來(lái)工作開展情況,對(duì)單位進(jìn)駐情況和業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了全面通報(bào),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),也有利于中心窗口審批工作更加公開透明,對(duì)進(jìn)駐部門單位也起到了鼓勵(lì)和督促的作用。
(五)、做好政務(wù)公開透明
3 中心不斷完善行政審批改革,在市委市政府的大力支持下,中心完成了行政審批管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。該系統(tǒng)的運(yùn)行,真正實(shí)現(xiàn)了中心大廳網(wǎng)上辦公,提高了辦事效率。同時(shí)該系統(tǒng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng),使行政審批事項(xiàng)辦理的全過(guò)程置于社會(huì)的監(jiān)督之下,達(dá)到了陽(yáng)光政務(wù)、公開透明運(yùn)行的目的。
二、主要指標(biāo)增長(zhǎng)情況
今年1—6月份,“中心” 共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)件,比去年同期增長(zhǎng)%,其中行政許可事項(xiàng)9362件,各類服務(wù)事項(xiàng)件,分別比同期增長(zhǎng)%和%;日均辦理312件,比去年同期增長(zhǎng)%;辦結(jié)率 %,比年同期增長(zhǎng)%。
三、省市進(jìn)位爭(zhēng)先情況
中心按照市委市政府的部署安排,認(rèn)真落實(shí)“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”,努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)全省先進(jìn)、蘇北一流的行政服務(wù)中心”的宏偉目標(biāo)。目前,投入使用的辦公大樓面積6000余平米,各種軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全,辦公環(huán)境比較優(yōu)越,進(jìn)駐中心的部門、事項(xiàng)、人員都基本進(jìn)駐到位,業(yè)務(wù)受理量比新中心啟用前顯著提高,在蘇北各縣區(qū)處于相對(duì)領(lǐng)先位置。
四、下半年重點(diǎn)工作
一是我們將按照市委、市政府的安排和部署,繼續(xù)全面推行“兩集中兩到位兩加強(qiáng)”,進(jìn)一步加大督查力度,對(duì)少數(shù)工作進(jìn)度不理想的部門單位,全力督促,及時(shí)通報(bào)。
二是進(jìn)一步完善規(guī)章制度,規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)意
4 識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),對(duì)制度執(zhí)行情況開展定期和不定期的檢查,真正實(shí)現(xiàn)中心工作制度完善,管理規(guī)范。
三是繼續(xù)實(shí)施“綠色服務(wù)通道”計(jì)劃,進(jìn)一步補(bǔ)充完善綠色通道服務(wù)環(huán)節(jié),特別是對(duì)城市建設(shè)、招商引資、重大工程和工業(yè)項(xiàng)目的審批流程要進(jìn)一步整合,推行聯(lián)審聯(lián)辦,使事項(xiàng)辦理程序更加簡(jiǎn)潔、高效、規(guī)范。
四是依托中心網(wǎng)上審批平臺(tái),著力打造集“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督”于一體的服務(wù)平臺(tái),相關(guān)表格均可在網(wǎng)上下載,進(jìn)行外網(wǎng)預(yù)審,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公,從而節(jié)省辦理時(shí)間,提高業(yè)務(wù)辦理效率。
五是借鑒其他縣區(qū)中心工作經(jīng)驗(yàn),探索四位一體的行政審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè),即:行政審批中心、便民服務(wù)中心、資源配置中心和效能監(jiān)察中心。
六是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),建立窗口工作人員教育培訓(xùn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)和淘汰機(jī)制,建立中心、部門單位和市監(jiān)察局“三位一體”管理體制,建立窗口工作民主評(píng)議制度,并通過(guò)日常巡查、電子監(jiān)控、文明窗口評(píng)比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式,對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等實(shí)行全程監(jiān)管。
邳州市人民政府行政服務(wù)中心
二0一一年七月九日
行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇7】
????????文章標(biāo)題:行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié)
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間2006年過(guò)去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)人:...
二○○六年十二月二十六日
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行政服務(wù)中心工作總結(jié)【篇8】
一、
行政服務(wù)中心作為一個(gè)重要的機(jī)構(gòu),致力于提供高效便捷的行政服務(wù),為公民和企業(yè)提供全方位的支持。本文將對(duì)行政服務(wù)中心的工作進(jìn)行總結(jié),包括工作職責(zé)、工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,以及解決問(wèn)題的方法和效果等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。
二、工作職責(zé)
1. 提供政務(wù)咨詢服務(wù),解答公民和企業(yè)的疑問(wèn),并提供相關(guān)政策咨詢和解讀;
2. 辦理行政許可申請(qǐng),例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、房屋租賃執(zhí)照辦理等;
3. 管理行政執(zhí)法,保證執(zhí)法程序公正合法,并及時(shí)處理投訴舉報(bào);
4. 管理公共事務(wù),例如公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保護(hù)等;
5. 協(xié)助政府制定和執(zhí)行具體政策。
三、工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題
1. 工作量大,人手不足:由于行政服務(wù)中心的工作范圍廣泛,工作量往往非常龐大,而人手卻有限。這導(dǎo)致工作效率較低,無(wú)法及時(shí)滿足公民和企業(yè)的需求;
2. 信息反饋滯后:部分行政服務(wù)中心對(duì)公民和企業(yè)的問(wèn)題反饋速度較慢,導(dǎo)致他們?cè)谵k理事項(xiàng)時(shí)遇到了困難;
3. 工作流程復(fù)雜:由于行政服務(wù)中心的工作涉及多個(gè)部門,不同部門間協(xié)調(diào)不暢,工作流程較為復(fù)雜,容易出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、工作流程冗長(zhǎng)等問(wèn)題。
四、解決問(wèn)題的方法和效果
1. 調(diào)整資源分配:對(duì)于工作量大、人手不足的問(wèn)題,行政服務(wù)中心可以通過(guò)增加工作人員、加強(qiáng)部門間協(xié)作等方式進(jìn)行資源調(diào)整。這樣可以提高工作效率,加快工作進(jìn)度,并及時(shí)解決公民和企業(yè)的問(wèn)題;
2. 建立信息反饋機(jī)制:行政服務(wù)中心可以建立在線溝通平臺(tái),以提高公民和企業(yè)的咨詢反饋速度。通過(guò)手機(jī)短信、在線咨詢等方式,可以更快地解決他們遇到的問(wèn)題;
3. 精簡(jiǎn)工作流程:針對(duì)工作流程冗長(zhǎng)的問(wèn)題,行政服務(wù)中心可以重新設(shè)計(jì)工作流程,簡(jiǎn)化辦事流程,降低行政手續(xù)的時(shí)間成本。通過(guò)優(yōu)化辦事流程,可以提高工作效率,減少工作環(huán)節(jié),縮短等待時(shí)間。
以上方法的實(shí)施,取得了一定的效果。行政服務(wù)中心通過(guò)資源調(diào)整,加速了工作進(jìn)度,提高了工作效率,能夠更好地為公民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。信息反饋機(jī)制的建立,使得公民和企業(yè)的問(wèn)題得到了及時(shí)解決,提高了服務(wù)的滿意度。工作流程的精簡(jiǎn),進(jìn)一步提高了工作效率,并減少了工作環(huán)節(jié),減少了時(shí)間成本。
五、結(jié)語(yǔ)
行政服務(wù)中心在工作中積極應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題,通過(guò)資源調(diào)整、信息反饋機(jī)制的建立和工作流程的精簡(jiǎn)等舉措,取得了可喜的成效。隨著時(shí)代的發(fā)展,行政服務(wù)中心的工作還面臨更多的挑戰(zhàn)。只有時(shí)刻保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神,不斷完善工作機(jī)制,才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,為公民和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最新政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇1
我是20xx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái),在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20xx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大和__屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、20xx年所做的.主要工作
20xx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
20xx年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇2
第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系,推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展,結(jié)合《咸陽(yáng)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[] 22號(hào)),特制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。
第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有:
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,出臺(tái)或在政府工作報(bào)告中明確了對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的意見;
2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求,政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)保障;
3、完成鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的框架建設(shè),鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進(jìn)有力;
4、結(jié)合權(quán)利清單,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理,限時(shí)辦結(jié),無(wú)雙重受理;
5、制定出臺(tái)本級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法,設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);
6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。
1、按照市、縣政府文件要求,開展本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);
2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容,逐步完成鎮(zhèn)、縣級(jí)部門網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作,并能夠完成行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?
3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺(tái),所辦事項(xiàng)原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件,接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;
4、完成本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心的事項(xiàng)確認(rèn)及公示工作,網(wǎng)上辦事占有一定的比例。
1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制,無(wú)超時(shí)辦理,無(wú)服務(wù)對(duì)象的有效投訴;
2、窗口工作人員無(wú) “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;
3、辦事大廳管理規(guī)范,有專人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時(shí)監(jiān)察,中心全年有無(wú)窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。
1、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審,提高審批服務(wù)效率;
2、深化行政審批制度改革,主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;
3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力,一站式辦公落實(shí)到位;
4、針對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施,并實(shí)施有力。
第五條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則,采取日??荚u(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。
(一)日常督查考評(píng)。由縣政務(wù)大廳牽頭,采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。
(二)年度考核。由縣考核辦牽頭,對(duì)全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。
第六條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。
(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見附表),其它加分累計(jì)不超過(guò)20分。
(一)及時(shí)優(yōu)化辦事流程,縮短辦理時(shí)限,提高中心即辦件數(shù)和受理總量的,根據(jù)工作情況加分,累計(jì)不超過(guò)5分。
(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求,完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù),結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例,加1-4分。
(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研,并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載,按刊物類別數(shù)量加分,市級(jí)每篇加0.5分,省級(jí)每篇加1分,國(guó)家級(jí)每篇加1.5分,累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作納入部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核,并占有一定比例的分值,根據(jù)工作情況加1-3分。
(五)工作成績(jī)突出,受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的,按表彰層次加分,受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國(guó)家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的,市級(jí)媒體每次加0.5分,省級(jí)媒體每次加1分,國(guó)家級(jí)媒體每次加1.5分,累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù),按項(xiàng)加0.5分,累計(jì)加分不超過(guò)2分。
(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng),在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的,扣1-2分。
(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項(xiàng)超過(guò)規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié),根據(jù)工作開展情況扣1-3分。
(三)根據(jù)日常投訴及處理情況,窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的,扣1-2分。
(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的,每次扣3分。
(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的,每次扣3分。
(六)對(duì)其它特殊情況需要扣分的,由縣政務(wù)大廳審定。
(七)同一單位減分總數(shù)不超過(guò)加分總數(shù)。
第九條 按照公開、公平、公正的原則,對(duì)全縣各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況,將各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個(gè)層次,按照縣考核辦對(duì)鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值,報(bào)送至縣考核辦,對(duì)應(yīng)進(jìn)行扣分。
第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作考核體系,參照考核結(jié)果,縣政務(wù)大廳評(píng)選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。
第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇3
政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)
20xx年,市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,確立“工業(yè)服務(wù)年”,開通了“重大投資項(xiàng)目服務(wù)直通車”;喊響“馬上辦”,“視辦事人為親人”,積極為工業(yè)強(qiáng)市服務(wù),認(rèn)真樹好政府形象。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:
一、20xx年
上半年工作情況
(一)辦件和收費(fèi)情況
截止5月底,共受理行政許可(審批)69426件,辦結(jié)69421件,辦結(jié)率99.9,其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1,平均辦理時(shí)間為1.8天(未含公安車管所分中心),實(shí)現(xiàn)了市委、市政府提出的3至5個(gè)工作日辦結(jié)的時(shí)限要求。行政許可(審批)收費(fèi)3669萬(wàn)元。
預(yù)計(jì)6月底,可受理行政許可(審批)事項(xiàng)83228件。
(二)主要做法和成效
1.突出政務(wù)服務(wù)重點(diǎn),抓好“工業(yè)服務(wù)年”
(1)制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實(shí)施意見。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊(duì),中心各主要窗口負(fù)責(zé)人為成員,通過(guò)__電視臺(tái)、__日?qǐng)?bào)等多種形式,積極向企業(yè)業(yè)主和社會(huì)各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作,宣傳工業(yè)服務(wù)年。以工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集中區(qū)、招商引資項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目為服務(wù)對(duì)象,提供咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
(2)開通政務(wù)服務(wù)直通車。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊(duì),小分隊(duì)由中心兩位副主任擔(dān)任組長(zhǎng),組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項(xiàng)目工地開展它們需要的各項(xiàng)服務(wù),讓企業(yè)少跑路甚至不跑路,把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
(3)高效快捷,喊響“馬上辦”。一是強(qiáng)化并聯(lián)審批制度,重點(diǎn)對(duì)新辦企業(yè)和新建項(xiàng)目實(shí)行“一站式”審批服務(wù),限時(shí)辦結(jié)。二是開展代辦制度,實(shí)行全過(guò)程保姆式服務(wù),為辦事對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是進(jìn)一步清理項(xiàng)目辦理時(shí)限,該壓縮辦理時(shí)限的,必須壓縮。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。
(4)進(jìn)行項(xiàng)目再清理。在20xx年市本級(jí)行政審批(許可)和公共服務(wù)項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上,對(duì)保留的行政許可(審批)項(xiàng)目進(jìn)行了再一次清理,主要針對(duì)項(xiàng)目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了逐一清理,對(duì)法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅(jiān)決取締。在清理的基礎(chǔ)上對(duì)收費(fèi)進(jìn)行公示并印制了辦事指南。
(5)完善綠色通道制度。凡是涉及工業(yè)的項(xiàng)目特事特辦,走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批,對(duì)工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行相關(guān)部門“集中會(huì)審,資料共享;同步審批,全程跟蹤;限時(shí)辦理,一次辦結(jié)?!?/p>
2.加強(qiáng)政務(wù)大廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理
(1)規(guī)范管理。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝,對(duì)大廳工作人員一律統(tǒng)一制服,佩帶胸卡上班。對(duì)辦公環(huán)境的布局進(jìn)行調(diào)整,規(guī)范汽車、摩托車、自行車的停放地點(diǎn)和秩序。從底樓到四樓的樓道、通道和辦事大廳要營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,做到管理制度、服務(wù)理念、工作人員的相片、先進(jìn)人物、重大活動(dòng)的相片等上墻。增添綠色植物,美化工作環(huán)境。
(2)實(shí)行大廳值班長(zhǎng)制度。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,協(xié)調(diào)處理大廳日常工作;檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況;對(duì)窗口工作人員的出勤和其它紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象投訴,及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)訪;不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)設(shè)置咨詢處,配備一名引導(dǎo)員。
(4)真正視辦事人為“親人”。制定了“政務(wù)服務(wù)一點(diǎn)通”。即:“微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、環(huán)節(jié)少一點(diǎn)、告知詳一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、律己嚴(yán)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。
(5)加強(qiáng)對(duì)行政許可鏈上的中介組織、招投標(biāo)交易中心、政府采購(gòu)中心和車管所分中心的監(jiān)督管理,進(jìn)一步促進(jìn)其服務(wù)工作公開、公平、公正和規(guī)范化。
3.對(duì)全市政務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況進(jìn)行了督查
按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署,同市委、市政府督查組有針對(duì)性地分別對(duì)各區(qū)縣和市級(jí)部門進(jìn)行了督查。對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改方案。①對(duì)區(qū)縣:沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳,由各部門設(shè)立分中心形式運(yùn)行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心,督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求。對(duì)辦公場(chǎng)地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心,督查組提出了制定規(guī)劃,籌集資金,爭(zhēng)取遲快更換辦公場(chǎng)地的建議。②對(duì)單設(shè)窗口部門:有針對(duì)性地選擇了近20個(gè)存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進(jìn)行督查,這項(xiàng)工作正在開展中。③對(duì)綜合窗口進(jìn)行認(rèn)真研究。
4.加強(qiáng)一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)
(1)建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機(jī)制。強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)和考核。對(duì)市級(jí)部門今年重點(diǎn)是兩個(gè)方面,一是納入全年的目標(biāo)考核;印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選考核辦法》每月開展一次流動(dòng)紅旗競(jìng)賽和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。二是納入軟環(huán)境測(cè)評(píng),在軟環(huán)境測(cè)評(píng)中占一定的分值。對(duì)區(qū)縣的考核,納入市委、市政府對(duì)區(qū)縣的目標(biāo)考核??己说闹攸c(diǎn)是兩條,一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒(méi)有;二條看大廳、中心的運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化各項(xiàng)考核,對(duì)流動(dòng)紅旗窗口、服務(wù)明星、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀(事業(yè)單位)工作者和政務(wù)服務(wù)中心評(píng)選的先進(jìn)個(gè)人,分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
(
2)認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于抓班子、帶隊(duì)伍的決定,完善黨組會(huì)議、主任辦公會(huì)議制度。堅(jiān)持民主集中制原則,推進(jìn)民主決策、民主管理。完善工作考核,制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》。
(3)認(rèn)真貫徹市委組織部、市人事局、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心工作隊(duì)伍建設(shè)的通知》。
一是加強(qiáng)對(duì)行政許可(審批)工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作,同時(shí)確定一名副職分管并具體抓。分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對(duì)行政許可科長(zhǎng)要出具有法律效力的授權(quán)委托書,充分授權(quán)。
二是加強(qiáng)對(duì)行政許可科長(zhǎng)的管理。行政許可科長(zhǎng)在政務(wù)服務(wù)工作中擔(dān)負(fù)著十分重要的任務(wù),有關(guān)部門要選好配強(qiáng)行政許可科長(zhǎng)。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)行政許可科長(zhǎng)在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理。
三是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作隊(duì)伍建設(shè)的通知》,明確了窗口工作人員要保持相對(duì)穩(wěn)定,未滿一年原則上不得調(diào)整;各行政許可(審批)職能部門要把思想政治好,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,團(tuán)結(jié)協(xié)作好,服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作,充分樹立好部門的形象和政府形象。
(4)強(qiáng)化紀(jì)律保障。嚴(yán)格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請(qǐng)假有關(guān)事項(xiàng)的通知》執(zhí)行請(qǐng)假制度。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度和考勤制度。對(duì)上下班實(shí)行嚴(yán)格考勤,上午和下午上班實(shí)行窗口工作人員簽到制,窗口工作人員自己簽名報(bào)到,督察科負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
(5)加強(qiáng)黨建工作。堅(jiān)持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支,積極發(fā)展窗口工作人員中的先進(jìn)分子入黨,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
(6)加強(qiáng)工會(huì)、婦委會(huì)工作。堅(jiān)持一月開展一次豐富多彩的文體活動(dòng),增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力;開辟運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、配備運(yùn)動(dòng)器材,安排活動(dòng)時(shí)間,做到全體工作人員的工作和健康兩不誤;組織“流動(dòng)紅旗”較多的窗口負(fù)責(zé)人和先進(jìn)個(gè)人到外地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開拓視野,不斷改進(jìn)服務(wù)手段;堅(jiān)持工作時(shí)間每天做兩次廣播體操。
5.全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動(dòng)
“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印,兩個(gè)中心的工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。一是向市編委報(bào)送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請(qǐng)示》。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動(dòng)方案;三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳,做到家喻戶曉,營(yíng)造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍;四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口,對(duì)創(chuàng)業(yè)者實(shí)施“一站式”審批服務(wù),每天咨詢達(dá)15次以上,效果明顯。
6.認(rèn)真開展社會(huì)中介組織清理
清理整頓規(guī)范社會(huì)中介組織工作全面展開。按照中共__市委辦公室、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會(huì)中介組織實(shí)施方案的通知》(眉委辦[20xx]98號(hào))精神,認(rèn)真組織開展清理整頓規(guī)范工作。
二、下半年工作安排
(一)抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作
1.進(jìn)一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置,配齊配強(qiáng)工作人員,扎實(shí)開展工作。
2.督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心(與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬、兩塊牌子)。
3.采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳,做到家喻戶曉,營(yíng)造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍。
4.加強(qiáng)督促檢查和調(diào)查研究,及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),查找工作中的具體問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。
5.抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作。
6.及時(shí)編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào),反映全民創(chuàng)業(yè)工作動(dòng)態(tài)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
1.認(rèn)真整改政務(wù)中心存在的問(wèn)題。認(rèn)真貫徹落實(shí)杜青林書記、蔣巨峰省長(zhǎng)對(duì)政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示,按照省委督查室、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實(shí)青林書記、巨峰省長(zhǎng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》(川委查[20xx]19號(hào))要求和市委督查室、市政府督查室對(duì)市、(區(qū))縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況的督查要求,對(duì)市、(區(qū))縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行存在的問(wèn)題,及時(shí)加以整改,確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平,為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)跨越”,促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
2.完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和生活相關(guān)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)的主管政府部門和社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu),一律進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作。一是對(duì)目前單設(shè)窗口部門的審批事項(xiàng)(含許可和非許可事項(xiàng))全部納入中心辦理。二是對(duì)目前由19個(gè)部門組成的綜合窗口進(jìn)行改革,凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口,不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個(gè)辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法,實(shí)行市、區(qū)政務(wù)中心同址辦公,真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一道門”就完成市區(qū)兩級(jí)審批事項(xiàng)。四是對(duì)具有行政許可(審批)職能的消防機(jī)構(gòu)、煙草專賣局分別進(jìn)入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。四是對(duì)供排水總公司、電力公司、天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機(jī)構(gòu)等社會(huì)公益事業(yè)服務(wù)單位進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口。六是搞好中介機(jī)構(gòu)的清理整頓工作。對(duì)與審批項(xiàng)目相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心,加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
3.健全政務(wù)服務(wù)體系。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心,全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳,各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬,兩塊牌子。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所、派出所、計(jì)生辦、農(nóng)機(jī)站和水管、林業(yè)、國(guó)土、民政、醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)電、廣播電視等面對(duì)群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進(jìn)入便民服務(wù)中心。
(三)為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境
1.整合職能,再造流程。對(duì)全民創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目特別是重大投資項(xiàng)目,變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批,變各自為陣為整體作戰(zhàn),按照“集中會(huì)審,資料共享;同步審批,全程跟蹤;限時(shí)辦理,一次辦結(jié)”的辦法,對(duì)工商企業(yè)注冊(cè)登記、基本建設(shè)工程審批,制定辦事流程圖,統(tǒng)一開展審批工作。
2.開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要,組織有關(guān)窗口部門負(fù)責(zé)人組成“政務(wù)服務(wù)110”,開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車,實(shí)行上門服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3.實(shí)施“馬上辦”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程,最大限度壓縮辦事時(shí)限,凡是無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)踏堪、檢驗(yàn)檢測(cè)、聽證論證等程序的事項(xiàng),只要申報(bào)手續(xù)齊備,一律實(shí)行“馬上辦”。
4.繼續(xù)實(shí)行預(yù)約服務(wù)。實(shí)行國(guó)家法定節(jié)假日、雙休日預(yù)約服務(wù)制度,預(yù)約服務(wù)電話為8169138、8166114,接到預(yù)約服務(wù)電話后,值班人員立即到現(xiàn)場(chǎng)開展服務(wù)工作。
5.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。樹立“視辦事人為親人”的理念,開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育,加強(qiáng)辦事大廳紀(jì)律作風(fēng)管理,對(duì)包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對(duì)、雙手接。
20xx年6月11日
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇4
政務(wù)服務(wù)中心黨建工作匯報(bào)
政務(wù)服務(wù)中心黨總支在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)和群眾為著力點(diǎn),以全面提升中心黨建工作科學(xué)化水平為主線,以優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)、提高辦事效率為目標(biāo),打造了具有引領(lǐng)方向、富有特色的黨建品牌,形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)全縣的縣鄉(xiāng)村“三級(jí)”服務(wù)為民體系。
一、組織機(jī)構(gòu)
中心黨總支結(jié)合自身的工作特點(diǎn),按照服務(wù)大廳的樓層布局及業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)駐大廳的44個(gè)單位的63名黨員設(shè)置為中心黨支部及三個(gè)聯(lián)合黨支部,由黨總支一把手親自抓,各黨支部負(fù)責(zé)人具體抓,黨建工作目標(biāo)層層下達(dá),逐項(xiàng)落實(shí)。一方面有利于黨建活動(dòng)靈活的開展,實(shí)現(xiàn)黨建工作的精細(xì)化、特色化,另一方面更好地發(fā)揮了黨員模范帶頭作用,著力打造了黨建品牌。
二、黨建品牌
中心黨總支不斷創(chuàng)新黨建工作思路,將“服務(wù)快車”的品牌理念植入黨建工作中,按照“熱情、誠(chéng)信、規(guī)范、高效、廉潔、便民”十二字方針,通過(guò)借助“六大活動(dòng)載體”,實(shí)施“六大服務(wù)舉措”,促使中心黨總支這輛動(dòng)車成為組織基礎(chǔ)扎實(shí)、機(jī)制制度健全、服務(wù)功能完善、黨建特色鮮明、工作成效顯著、群眾滿意度高的標(biāo)兵。
三、活動(dòng)載體
中心黨總支跨越趕超,用活動(dòng)推進(jìn)工作,用工作展示形象。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè),提高服務(wù)水平。
中心黨總支堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段,廣泛深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨總支、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng),規(guī)定每周五下班前一小時(shí)為學(xué)習(xí)時(shí)間,通過(guò)采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、答題和討論相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史黨章、理論和業(yè)務(wù)知識(shí)等,不斷增強(qiáng)黨組織的群眾觀念,引領(lǐng)廣大工作人員以學(xué)習(xí)謀發(fā)展、以學(xué)習(xí)求突破、以學(xué)習(xí)促提高,以學(xué)習(xí)強(qiáng)服務(wù)。
(二)發(fā)揮黨員主體,踐行公開承諾。
中心黨總支最大限度地調(diào)動(dòng)黨員參與活動(dòng)的熱情,組織黨員開展落實(shí)公開承諾和兌現(xiàn)承諾活動(dòng),每名黨員結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際進(jìn)行認(rèn)責(zé)承諾,通過(guò)簽訂崗位服務(wù)承諾書、開展“黨員一句話承諾”活動(dòng)等形式,建立明確的責(zé)任追究機(jī)制;中心黨總支要求每位黨員佩戴黨徽上崗,公開黨員身份,在工作人員中營(yíng)造立足本職創(chuàng)佳績(jī)、認(rèn)真履責(zé)踐承諾的氛圍。
(三)樹立組織形象,結(jié)對(duì)幫扶基層。
中心黨總支每年組織黨員干部開展“關(guān)注民生、服務(wù)群眾”下基層活動(dòng),形成了常態(tài)化。到目前為止共安排33人次下基層,到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)小二臺(tái)鄉(xiāng)黑山堡、武家洼和黃羊洼三個(gè)行政村開展惠民措施,宣傳我縣在改善民生、關(guān)愛弱勢(shì)群體方面的一些好政策、宣講優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的感人事跡、講述致富經(jīng)驗(yàn)等16次,結(jié)對(duì)困難戶3戶,為其送米面油等慰問(wèn)品3000元,并就村民的飲水、危房、低保戶、困難戶等存在的問(wèn)題等進(jìn)行了深入調(diào)研,結(jié)合群眾反饋的意見和建議,制定了幫扶措施,不僅增強(qiáng)了廣大黨員干部的做群眾貼心人的服務(wù)意識(shí),而且使 “有困難找服務(wù)中心黨總支”成為群眾的共識(shí)。
(四) 豐富文化生活,感悟黨群關(guān)系。
中心黨總支不斷完善學(xué)習(xí)內(nèi)容,豐富文化生活,邀請(qǐng)了市委黨校教授和縣黨史專家到中心進(jìn)行專題宣講、組織黨員干部觀看警示教育片、進(jìn)行遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)培訓(xùn);定期組織工作人員利用業(yè)余時(shí)間開展拔河、棋類比賽等文娛休閑活動(dòng),達(dá)到強(qiáng)健體魄、愉悅工作的效果;中心黨總支還帶領(lǐng)黨員干部到戰(zhàn)海鄉(xiāng)和順村、1469軍事演習(xí)紀(jì)念館、革命紀(jì)念地白洋淀參觀學(xué)習(xí),感悟革命年代黨員和群眾之間的魚水情深,增進(jìn)愛國(guó)主義思想和執(zhí)政為民的情懷。
(五)開展奪旗爭(zhēng)星,表彰樹立典型。
中心黨總支引導(dǎo)工作人員在“爭(zhēng)”和“創(chuàng)”上做文章、下力度,每季度組織開展一次競(jìng)賽,結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn),不斷創(chuàng)新競(jìng)賽方式,諸如開展業(yè)務(wù)知識(shí)大練兵、計(jì)
3 / 8 算機(jī)操作比賽等,激勵(lì)廣大工作人員比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。中心設(shè)立了“流動(dòng)紅旗”窗口、“黨員示范崗”“幗國(guó)建功崗”兩崗以及“和諧服務(wù)星”、“遵紀(jì)守法星”、“愛崗敬業(yè)星”、“業(yè)績(jī)突出星”、“廉潔高效星”,在紀(jì)念建黨91周年暨七一表彰會(huì)議上對(duì)這些涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和個(gè)人進(jìn)行了集中表彰。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實(shí)、業(yè)績(jī)突出、社會(huì)認(rèn)同度高的先進(jìn)個(gè)人選樹行業(yè)標(biāo)兵,向社會(huì)和群眾公示,激發(fā)黨員干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)。
(六)培育活動(dòng)亮點(diǎn),形成長(zhǎng)效機(jī)制。
中心黨總支為將黨建工作推向高潮,結(jié)合開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),不斷豐富活動(dòng)載體,培育活動(dòng)亮點(diǎn)。從去年4月份開始,以“三學(xué)習(xí)、三提升”活動(dòng)為抓手,相繼開展了 “對(duì)標(biāo)定位”、“三亮三比三評(píng)”、“三創(chuàng)三滿意”、“三自六不讓”、“三增一做”等一系列活動(dòng),并結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)形成長(zhǎng)效機(jī)制。省市縣領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三自六不讓”活動(dòng)的開展情況,并給予了充分的肯定。中心形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、黨政齊抓共管、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的氛圍。
四、具體措施
中心黨總支凝心聚力,用措施打造品牌、用品牌提升服務(wù)。
(一)以不斷深化制度改革提升服務(wù)水平。
中心把提高審批服務(wù)水平作為工作的出發(fā)點(diǎn),積極探索中心黨總支和廣大黨員服務(wù)群眾的有效途徑。一是大力開展職能歸并。中心充分利用新大樓的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)整合進(jìn)廳窗口資源,實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)中心收費(fèi)、一廳式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式;二是推行并聯(lián)審批??h政府成立了重大固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了聯(lián)席會(huì)議制度,并按照“中心登記、窗口受理、告知相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的原則,將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目串聯(lián)式分頭審批變?yōu)椴⒙?lián)式同步審批,進(jìn)一步減少了審辦環(huán)節(jié),提高了辦事效率;三是編印《服務(wù)指南》。中心全面對(duì)職能歸并后保留的許可事項(xiàng)的名稱、承辦對(duì)象、辦理程序等進(jìn)行逐一審核規(guī)范,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),優(yōu)化流程,先后經(jīng)過(guò)4次大規(guī)模的行政權(quán)力集中清理,行政審批事項(xiàng)由415項(xiàng)減至187項(xiàng)。
(二)以打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)體系延伸服務(wù)鏈條。
一是構(gòu)建服務(wù)框架。中心不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,形成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭,18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站為依托,365個(gè)行政村民生服務(wù)室為基礎(chǔ)的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村“一站式”服務(wù)全覆蓋。二是對(duì)接網(wǎng)絡(luò)辦公。中心對(duì)縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進(jìn),將全縣行政審批、涉農(nóng)事項(xiàng)、社會(huì)服務(wù)等事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理,群眾在村就可以
5 / 8 了解、咨詢、申辦具體的事項(xiàng)。三是推行“5+X”。每個(gè)鄉(xiāng)、村服務(wù)中心都設(shè)立了政務(wù)信息公開查詢區(qū)和政策咨詢區(qū),讓群眾在村就能了解政務(wù)信息、政策咨詢、服務(wù)事項(xiàng)流程。村級(jí)民生服務(wù)室辦事項(xiàng)目推行“5+X”,包括證照代辦、咨詢服務(wù)、公益事業(yè)、致富發(fā)展、民事糾紛調(diào)解等五大類,各村還將與當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活聯(lián)系密切的服務(wù)事項(xiàng)一并納入服務(wù)室統(tǒng)一辦理,更好地為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)群眾小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣。
(三)以完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)。
中心完善內(nèi)部管理,一是抓陣地建設(shè),中心黨總支配備了規(guī)范化的黨員活動(dòng)室,為廣大黨員群眾提供學(xué)習(xí)和開展活動(dòng)的有利平臺(tái);二是抓日常管理,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,加大執(zhí)行力,強(qiáng)化對(duì)窗口的管理;三是抓服務(wù)到位,著力在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面上下功夫;四是抓制度建設(shè),中心制定完善了工作人員行為規(guī)范、出勤考核辦法等22項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。中心黨總支同時(shí)強(qiáng)化黨政班子內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行程序的監(jiān)督和制約,制訂了以“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好”為主要內(nèi)容的“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃,形成整體合力,共同促進(jìn)。
(四)以規(guī)范的統(tǒng)一收費(fèi)保障權(quán)力公開。
中心規(guī)定大廳各窗口嚴(yán)格按照《張北縣政務(wù)服務(wù)中心收費(fèi)管理辦法》要求,一律不得收現(xiàn)金,所有窗口單位涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)交由進(jìn)駐銀行代收,收費(fèi)實(shí)行票款分離,并及時(shí)上繳財(cái)政專戶,加強(qiáng)了預(yù)算外資金的管理,保障權(quán)力公開透明運(yùn)行。
(五)以全面的電子公示推動(dòng)陽(yáng)光黨務(wù)。
中心建有全面覆蓋的視屏監(jiān)控系統(tǒng),全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控,并大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè), 投資萬(wàn)元建成了網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察、窗口評(píng)議等十大辦公系統(tǒng),共計(jì)58項(xiàng)功能的綜合電子平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái),每天可監(jiān)控業(yè)務(wù)千余件,有效解決了個(gè)別部門超時(shí)辦理、審批程序不規(guī)范等問(wèn)題,審批平均提速35%,促進(jìn)了權(quán)力運(yùn)行更加剛性嚴(yán)格,黨務(wù)公開更加透明,監(jiān)督更加有效。
(六)以廣闊的監(jiān)督途徑提升群眾滿意度。
中心積極探索擴(kuò)大群眾有序參與黨務(wù)監(jiān)督的新途徑、新形式,不斷拓寬與群眾的互動(dòng)平臺(tái)。中心聘請(qǐng)了人大代表、政協(xié)委員為黨務(wù)監(jiān)督員,定期召開民主生活會(huì);設(shè)置了黨務(wù)公開欄,公開黨總支機(jī)構(gòu)人員、舉報(bào)投訴電話;安置了群眾意見箱、黨員義務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái);暢通了網(wǎng)上投訴渠道,定期向辦事群眾發(fā)放群眾滿意調(diào)查表,廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。辦事群眾真正參與進(jìn)來(lái),極大地提高了群眾滿意度。
五、工作成效
中心的黨建工作力求在思想上求先,觀念上求新,
7 / 8 服務(wù)上求實(shí),達(dá)到“建一流班子、帶一流隊(duì)伍,創(chuàng)一流管理,獻(xiàn)一流業(yè)績(jī),樹一流形象”的五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)。在黨建活動(dòng)的帶動(dòng)下,今年以來(lái)我中心共辦理各類事項(xiàng)多件,是去年同期的10倍,并且實(shí)現(xiàn)了零投訴,每日辦事人均流動(dòng)量達(dá)到1000人次,近兩年中心共收到企業(yè)和群眾表?yè)P(yáng)信100余封,錦旗10余面 ,先后獲得全市行政審批服務(wù)工作“先進(jìn)單位”、“先進(jìn)便民服務(wù)中心”、縣“實(shí)績(jī)突出領(lǐng)導(dǎo)班子”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
中心黨總支會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),不斷探索新時(shí)期黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的新思路、新機(jī)制、新方法,為全縣的率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇5
營(yíng)山轄53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、658個(gè)村,總?cè)丝?6萬(wàn)。針對(duì)全縣安全工作面寬量大,綜治基層基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)改制和舊城改造遺留問(wèn)題較多等實(shí)際問(wèn)題,我們按照市委“兩抓兩促”工作要求,堅(jiān)持“五變五用”,標(biāo)本兼治,全力打造平安營(yíng)山,取得了明顯成效。去年,刑事案件、信訪案件、安全事故分比20xx年下降33?6%、38?2%和39%,公眾安全感達(dá)91%;安全工作連續(xù)五年獲全市一等獎(jiǎng),連續(xù)六年未發(fā)生重特大安全事故和不穩(wěn)定事件,被國(guó)家安監(jiān)總局表彰為“安全生產(chǎn)監(jiān)管和煤炭安全監(jiān)察先進(jìn)單位”,成功創(chuàng)建為省級(jí)綜治模范縣和省級(jí)平安縣。
一、變強(qiáng)硬推行為全民參與,用宣教增進(jìn)共識(shí)
平安意識(shí)淡薄是平安創(chuàng)建的最大隱患,廣大人民群眾是平安建設(shè)的主體,也是我們依靠的根本力量。我們堅(jiān)持從宣傳發(fā)動(dòng)入手,改變過(guò)去強(qiáng)硬推行為全民參與,廣大干部群眾的平安意識(shí)、參與意識(shí)和共建意識(shí)不斷增強(qiáng),群眾創(chuàng)安知曉率達(dá)96%,參與面達(dá)95%以上。一是建設(shè)宣教陣地,引導(dǎo)群眾參與。以縣城為核心、以農(nóng)村為主體、以社區(qū)為重點(diǎn),在營(yíng)儀、營(yíng)廣等五條出境干道公路建設(shè)了“百里平安建設(shè)宣傳長(zhǎng)廊”,安裝墻標(biāo)、路碑和巨幅廣告等600多處;在縣城大街小巷設(shè)立固定宣傳廣告1100多處。二是評(píng)選“平安之星”,激勵(lì)群眾參與。每年開展一次“十星級(jí)平安家庭”、“平安之星”建設(shè)評(píng)選活動(dòng),大張旗鼓地表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),教育和激勵(lì)全縣干部群眾自覺參與,主動(dòng)創(chuàng)星;近兩年共評(píng)出“八星”以上家庭2?2萬(wàn)戶、“平安之星”60名。三是發(fā)布“平安資訊”,示群眾參與。通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等,每周向全縣副科級(jí)以上干部發(fā)送1-2條平安建設(shè)短信;每月向廣大群眾發(fā)送一次平安建設(shè)資訊,隨時(shí)提醒群眾參與共建活動(dòng)。四是開展“專題教育”,警醒群眾參與。在縣鄉(xiāng)廣播電視臺(tái)(站)定期播放《關(guān)愛生命、安全出行》等專題警示片;每月召開一次平安建設(shè)分析會(huì),剖析典型案例,警醒干部群眾。通過(guò)開展聲勢(shì)浩大的宣教活動(dòng),在全縣上下形成了“要我平安”為“我要平安”和“共建平安、共享和諧”的濃厚氛圍。
二、變突擊作戰(zhàn)為綜合治理,用聯(lián)動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)
平安建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程,需要全民參與,群防群治。我們變突擊作戰(zhàn)為綜合治理,狠抓社會(huì)治安綜治治理,構(gòu)建了整體聯(lián)動(dòng)防范體系。一是機(jī)構(gòu)設(shè)置聯(lián)動(dòng)??h鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村和部門層層設(shè)立綜治辦公室和調(diào)解委員會(huì),企業(yè)、學(xué)校等建立了治安聯(lián)防隊(duì);53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12個(gè)社區(qū)建立了警務(wù)室,實(shí)行民警派駐制或民警趕場(chǎng)制,基層一線民警達(dá)到總警力的85%以上。二是社會(huì)防控聯(lián)動(dòng)。大力開展城區(qū)萬(wàn)人巡夜、中心集鎮(zhèn)千人巡夜、企業(yè)學(xué)校等專人巡夜活動(dòng);對(duì)縣城千余個(gè)商業(yè)店鋪實(shí)行治安承包,建立15個(gè)聯(lián)動(dòng)防范小組;組建覆蓋城鄉(xiāng)的義務(wù)“110”隊(duì)伍300多個(gè),獎(jiǎng)勵(lì)平安建設(shè)舉報(bào)有功人員300多人次,發(fā)放獎(jiǎng)金60多萬(wàn)元。三是警民、警企、警政共育共建聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化部門協(xié)作意識(shí),大力推進(jìn)政法部門與學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)的共創(chuàng)共建活動(dòng),定期交流通報(bào)情況,聯(lián)合整治各種隱患,確保學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定。四是毗鄰地區(qū)聯(lián)動(dòng)。整合村社之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄰縣之間治安防范資源,簽訂聯(lián)防公約,每月召開一次邊際聯(lián)席會(huì)議,構(gòu)建了職責(zé)清晰、渠道暢通、信息共享的邊際聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)。
三、變?nèi)罕娚显L為干部下訪,用真情化解矛盾
堅(jiān)持把干部下訪聽民情、解民難、幫民富作為平安建設(shè)的切入點(diǎn),變?nèi)罕娚显L為干部下訪,用真情化解矛盾,把平安建設(shè)成果實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事上。一是推行“三訪”。即干部下訪、干部導(dǎo)訪、干部代訪。大力推行我縣城南鎮(zhèn)干部下訪尋問(wèn)題解決的做法,鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每周到村社(社區(qū))排查信訪問(wèn)題不少于2天,解決實(shí)際問(wèn)題不少于1件;對(duì)尋回的問(wèn)題實(shí)行登記造冊(cè),落實(shí)專人跟蹤,限期解決。要求首問(wèn)干部就是上訪群眾的導(dǎo)訪員、服務(wù)員,對(duì)群眾的合理訴求,進(jìn)行政策宣傳,解釋疏導(dǎo);對(duì)不屬本單位、本轄區(qū)管理處置職責(zé)范圍的問(wèn)題,由首問(wèn)干部主動(dòng)代表信訪人到有權(quán)處理的單位或部門反映情況、協(xié)調(diào)處理,并及時(shí)將代訪結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人。通過(guò)“三訪”,不僅降低了信訪成本,還贏得了廣大干部群眾信賴和支持。二是落實(shí)“三包”。即包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素和信訪案(事)件,分別由相關(guān)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責(zé)任人包案包干限時(shí)處理;對(duì)重大信訪案件和重大不穩(wěn)定因素,成立調(diào)處工作推進(jìn)組,采取一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作班子、一套調(diào)處方案的辦法,一對(duì)一調(diào)處到位,讓群眾息訴息訪。三是做到“三嚴(yán)”。即對(duì)信訪問(wèn)題故意回避、“推拖躲繞”的從嚴(yán)追究,對(duì)不主動(dòng)開展下訪的從嚴(yán)追究,對(duì)工作不落實(shí)、引發(fā)重大不穩(wěn)定因素的從嚴(yán)追究。濾布近年來(lái),因矛盾調(diào)處不力受到責(zé)任追究的人和事達(dá)30多件(次),15人次受到警示談話,8名干部被免了職。
四、變隱患排查為經(jīng)常監(jiān)管,用制度確保落實(shí)
平安建設(shè)不能一蹴而就,更不能一勞永逸,需長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地抓。為此,我們從最關(guān)鍵、最薄弱的.環(huán)節(jié)入手,在完善制度、碰硬落實(shí)上狠下苦功,努力使平安建設(shè)常態(tài)化、經(jīng)?;?。一是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。成立由縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的8條維穩(wěn)工作線和15條安全生產(chǎn)執(zhí)法線,負(fù)責(zé)對(duì)全縣的安全穩(wěn)定工作進(jìn)行定期、不定期檢查;在全縣53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置54個(gè)道路交通安全監(jiān)督崗,組織600多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部24小時(shí)輪流值班;在28個(gè)有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、34個(gè)碼頭修建管船站,公開招聘37名管船員,異地任職,每年輪換,確保船舶監(jiān)管到位。二是人員專職化。各級(jí)各部門和企事業(yè)單位明確一名副職領(lǐng)導(dǎo)和1-2名工作人員專抓安全工作,對(duì)專職領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員實(shí)行單位內(nèi)每年輪換一次;組織、紀(jì)檢、目標(biāo)管理等部門每半年對(duì)專職領(lǐng)導(dǎo)、專職人員的履職情況進(jìn)行一次考核,成績(jī)突出的優(yōu)先提拔重用,不稱職人員就地免職。三是排查經(jīng)常化。建立定期排查隱患制度,村(社區(qū))每周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門每半月一次、縣上每月一次;實(shí)行定期掛牌通報(bào)制,將排查出的問(wèn)題分類梳理,登記造冊(cè),通報(bào)到具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,限時(shí)處理。四是監(jiān)督常態(tài)化。堅(jiān)持安全信訪穩(wěn)定“一把手”負(fù)責(zé)制、一崗雙責(zé)制、問(wèn)責(zé)追究制、倒查責(zé)任制和“一票否決”制,對(duì)因工作落實(shí)不到位或釀成事故的責(zé)任主體給予嚴(yán)肅處理。去年,全縣有9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)縣級(jí)部門共26名干部受到警示談話,7名干部受到責(zé)任追究。
五、變單一創(chuàng)建為整體推進(jìn),用發(fā)展體現(xiàn)實(shí)效
堅(jiān)持用平安建設(shè)保障發(fā)展,用發(fā)展成效推進(jìn)平安建設(shè)。著力“三個(gè)結(jié)合”,實(shí)現(xiàn)了平安建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展互促共融。一是堅(jiān)持平安建設(shè)與干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。把平安建設(shè)納入干部作風(fēng)教育整頓的重要內(nèi)容,深入查擺推進(jìn)平安建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,嚴(yán)肅追究平安建設(shè)中推拖躲繞、不在狀態(tài)和不落實(shí)的人和事,營(yíng)造了“平安創(chuàng)建、人人有責(zé)”的良好氛圍。二是堅(jiān)持平安建設(shè)與解決群眾疾苦相結(jié)合。把平安建設(shè)作為構(gòu)建和諧的重要途徑,大力推進(jìn)“十大惠民行動(dòng)”,切實(shí)解決群眾最急、最怨、最盼的事情。今年,我縣把農(nóng)村安全飲水作為第一號(hào)“惠民行動(dòng)”,采取紅層找水打井、建集中供水站等辦法,重點(diǎn)解決38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)7?87萬(wàn)人的飲水難問(wèn)題。三是堅(jiān)持平安建設(shè)與推進(jìn)跨越發(fā)展相結(jié)合。把平安建設(shè)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措,強(qiáng)力整治安全和穩(wěn)定隱患,積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育,有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。近年來(lái),我縣GDP增速保持14%以上,地方財(cái)政一般預(yù)算收入年均增長(zhǎng)30%以上,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入年均增長(zhǎng)40%以上。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字優(yōu)選12篇
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇1
20xx年,市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》,堅(jiān)持以公開便民、依法行政和勤政廉政為基本要求,在規(guī)范管理、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度,有效地提高了中心政務(wù)公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項(xiàng)工作:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制
中心始終把政務(wù)公開作為重點(diǎn)工作,加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,保證了三個(gè)到位。一
是領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)到位,每個(gè)班子成員充分認(rèn)識(shí)到推行政務(wù)公開是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn);是堅(jiān)持和發(fā)展社會(huì)主義民主,建設(shè)社會(huì)主義政治文明,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求;是落實(shí)依法治國(guó)基本方略,推進(jìn)依法行政,建設(shè)法治政府的重要舉措;是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系,形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式,更能夠充分認(rèn)識(shí)其重要性,并擺上重要的議事日程,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制,形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范,完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實(shí)專人負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整,我們及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性。三是工作落實(shí)到位。中心根據(jù)新的情況和形勢(shì),不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實(shí),中心把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標(biāo),對(duì)考核中反映出來(lái)的問(wèn)題,要求服務(wù)窗口和窗口單位及時(shí)整改。同時(shí),將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中,作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
二、深入學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)
今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點(diǎn),組織全體工作人員特別是新進(jìn)工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實(shí)施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知,增強(qiáng)政務(wù)公開的主動(dòng)性,提高政務(wù)公開水平。
三、調(diào)整項(xiàng)目、完善服務(wù)
中心成立以來(lái)堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)整項(xiàng)目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個(gè),新進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目31個(gè),待市政府審定后付諸實(shí)施。通過(guò)窗口和項(xiàng)目調(diào)整,進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能,使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項(xiàng)目在中心集中受理和辦理,并得到全面、及時(shí)公開。目前,中心有21個(gè)服務(wù)窗口對(duì)全市企業(yè)和社會(huì)開展173個(gè)項(xiàng)目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月,中心共受理各類證(照)辦理等服務(wù)事項(xiàng)73037項(xiàng),辦結(jié)73002項(xiàng),辦結(jié)率99。
四、突出特色,充實(shí)內(nèi)容
政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地、對(duì)外開放的窗口。為此,中心立足實(shí)際,嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》,依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容:一是加強(qiáng)了服務(wù)大廳辦事項(xiàng)目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進(jìn)入中心的所有服務(wù)項(xiàng)目按照項(xiàng)目名稱、實(shí)施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布,方便群眾查詢。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和工商注冊(cè)登記并聯(lián)審批流程圖,集中受理的服務(wù)項(xiàng)目目錄,**市第一、二批取消和保留的服務(wù)項(xiàng)目(即市政府9號(hào)令、10號(hào)令),省政府取消的122項(xiàng)收費(fèi)文件等等內(nèi)容。國(guó)土、衛(wèi)生、工商、建設(shè)、林業(yè)和勞動(dòng)社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄,展示在中心大廳各顯要位置。中心每個(gè)窗口同時(shí)將服務(wù)指南、項(xiàng)目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)許可、申請(qǐng)書示范文本等展示在服務(wù)柜臺(tái)上面,并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面,中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)公開了窗口的辦件情況(接件、取件和收費(fèi)情況),中心的學(xué)習(xí)講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布,實(shí)行信息互通,資源共享。另一方面,市政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了行政服務(wù)內(nèi)容,將納入中心的項(xiàng)目分部門對(duì)外公布,在政府文告上面公布政府9號(hào)令和10號(hào)令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄,實(shí)行配證上崗,身份(黨團(tuán)員、工作部門、職務(wù)名稱)公開,辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。
五、堅(jiān)持和完善政務(wù)公開的各項(xiàng)制度
加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格按制度辦事,保障政務(wù)公開規(guī)范運(yùn)行。一年來(lái),中心在認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、實(shí)施行政許可一次性告知制、實(shí)施行政許可公示制、實(shí)施行政許可投訴舉報(bào)辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》,認(rèn)真落實(shí)川辦發(fā)[20xx]34號(hào)文件精神,著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請(qǐng)公開制度、政務(wù)公開評(píng)議制度和政務(wù)公開責(zé)任追究制度。
政務(wù)公開實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,所有受理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100、群眾滿意率達(dá)100。一年來(lái),沒(méi)有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時(shí)而造成的事故或群眾投訴。通過(guò)深入扎實(shí)的工作,保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長(zhǎng)期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時(shí)公開,動(dòng)態(tài)性工作隨時(shí)公開。
但是,對(duì)照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)政務(wù)工作的要求
來(lái)看,目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足,主要表現(xiàn)為:一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng),政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場(chǎng)地受限,無(wú)法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄,多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄,影響了政務(wù)公開的直觀性。三是如何實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。
在今后的工作中,中心將依托**電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè),加大網(wǎng)上公開的力度,積極嘗試網(wǎng)上審批,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開審批結(jié)果,充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能,增強(qiáng)公開的實(shí)效性,確保公開質(zhì)量和效益。
二00六年十一月八日
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇2
2020年上半年,中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的系列重要講話精神,按照意識(shí)形態(tài)相關(guān)規(guī)定,把圍繞中心,服務(wù)大局作為基本職責(zé),踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,統(tǒng)一思想,凝聚力量,切實(shí)抓好意識(shí)形態(tài)工作。根據(jù)《石臺(tái)縣黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《石臺(tái)縣意識(shí)形態(tài)工作六項(xiàng)清單》和《石臺(tái)縣意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制考核細(xì)則(試行)》文件要求,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視意識(shí)形態(tài)工作,及時(shí)調(diào)整了意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)形態(tài)工作的主體責(zé)任,由主要負(fù)責(zé)人牽頭,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),其他成員分工負(fù)責(zé)的工作格局,明確工作責(zé)任,狠抓責(zé)任落實(shí),確保意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全,為推進(jìn)中心經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境,提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、召開專題會(huì)議,全面安排部署
組織全體干部職工召開了意識(shí)形態(tài)工作專題會(huì)議,及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹有關(guān)文件精神,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作重要講話精神和中央、省、市及我縣相關(guān)文件精神,從政治和全局的高度,使全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)到意識(shí)形態(tài)工作是一項(xiàng)極端重要的工作,切實(shí)擔(dān)負(fù)起政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,認(rèn)真履行工作職責(zé)。會(huì)上,中心主要負(fù)責(zé)同志對(duì)2020年意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行了安排部署,并強(qiáng)調(diào):一要把系列重要講話精神的學(xué)習(xí)與新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系結(jié)合起來(lái),切實(shí)抓好學(xué)習(xí),積極發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,促進(jìn)全體干部職工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。二要切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全,不在QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)政治敏感信息或其他具有負(fù)面影響的信息;不以職務(wù)身份在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)、建立群組,避免在論壇、群組等平臺(tái)上暴露單位職務(wù)等身份信息;不得通過(guò)政務(wù)郵箱、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊工具傳輸涉密信息、處理涉密工作內(nèi)容;需在網(wǎng)站上發(fā)布的政務(wù)信息,要經(jīng)主要負(fù)責(zé)同志審核通過(guò)才能在網(wǎng)上發(fā)布;堅(jiān)持不信謠,不傳謠,不妄議。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提升思想認(rèn)識(shí)
將意識(shí)形態(tài)工作納入單位年度工作目標(biāo),并作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容,切實(shí)抓好干部職工思想教育和理論學(xué)習(xí)工作。全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和十九屆一中、二中、三中全會(huì)精神,深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話,用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦,把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略作為理論學(xué)習(xí)第一位,先后采取職工會(huì)議、自主學(xué)習(xí)、講黨課等方式,反復(fù)學(xué)、扎實(shí)學(xué),制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化開展,確保將精神深刻領(lǐng)會(huì),并學(xué)以致用貫徹到日常工作中。
四、狠抓黨建工作,把關(guān)意識(shí)形態(tài)
要做好意識(shí)形態(tài)工作,抓好黨建是關(guān)鍵。一是科學(xué)部署黨建工作。年初,按照縣直工委2020年工作總結(jié)要求,組織全體黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn),制定了全年的黨建工作計(jì)劃,以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng),以機(jī)關(guān)黨的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)為著力點(diǎn),全面加強(qiáng)中心黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè),切實(shí)促進(jìn)中心黨建“提質(zhì)增效”。二是嚴(yán)格組織生活。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程(修正案)》、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》,嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等制度,把批評(píng)與自我批評(píng)作為嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活的重要手段,增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性、戰(zhàn)斗性。抓好日常監(jiān)督和黨員民主監(jiān)督工作,對(duì)反映黨員干部的苗頭性傾向性問(wèn)題,及時(shí)開展談話提醒、誡勉、函詢。三是加強(qiáng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好,先后組織參加了縣婦聯(lián)、教體局、總工會(huì)聯(lián)合舉辦的“人人健身 家家幸?!睘橹黝}慶“三八”定向登山比賽活動(dòng);和氣象局聯(lián)合開展“如何充分發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì),為創(chuàng)建文明縣城作貢獻(xiàn)”主題慶“三八”共建聯(lián)誼活動(dòng);還組織開展了“喜迎三八節(jié)”摜蛋比賽活動(dòng)和池州市烈士陵園祭奠英烈活動(dòng);豐富了機(jī)關(guān)干部和窗口工作人員的精神文化生活,增強(qiáng)了中心活力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇3
營(yíng)山轄53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、658個(gè)村,總?cè)丝?6萬(wàn)。針對(duì)全縣安全工作面寬量大,綜治基層基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)改制和舊城改造遺留問(wèn)題較多等實(shí)際問(wèn)題,我們按照市委“兩抓兩促”工作要求,堅(jiān)持“五變五用”,標(biāo)本兼治,全力打造平安營(yíng)山,取得了明顯成效。去年,刑事案件、信訪案件、安全事故分比20xx年下降33?6%、38?2%和39%,公眾安全感達(dá)91%;安全工作連續(xù)五年獲全市一等獎(jiǎng),連續(xù)六年未發(fā)生重特大安全事故和不穩(wěn)定事件,被國(guó)家安監(jiān)總局表彰為“安全生產(chǎn)監(jiān)管和煤炭安全監(jiān)察先進(jìn)單位”,成功創(chuàng)建為省級(jí)綜治模范縣和省級(jí)平安縣。
一、變強(qiáng)硬推行為全民參與,用宣教增進(jìn)共識(shí)
平安意識(shí)淡薄是平安創(chuàng)建的最大隱患,廣大人民群眾是平安建設(shè)的主體,也是我們依靠的根本力量。我們堅(jiān)持從宣傳發(fā)動(dòng)入手,改變過(guò)去強(qiáng)硬推行為全民參與,廣大干部群眾的平安意識(shí)、參與意識(shí)和共建意識(shí)不斷增強(qiáng),群眾創(chuàng)安知曉率達(dá)96%,參與面達(dá)95%以上。一是建設(shè)宣教陣地,引導(dǎo)群眾參與。以縣城為核心、以農(nóng)村為主體、以社區(qū)為重點(diǎn),在營(yíng)儀、營(yíng)廣等五條出境干道公路建設(shè)了“百里平安建設(shè)宣傳長(zhǎng)廊”,安裝墻標(biāo)、路碑和巨幅廣告等600多處;在縣城大街小巷設(shè)立固定宣傳廣告1100多處。二是評(píng)選“平安之星”,激勵(lì)群眾參與。每年開展一次“十星級(jí)平安家庭”、“平安之星”建設(shè)評(píng)選活動(dòng),大張旗鼓地表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),教育和激勵(lì)全縣干部群眾自覺參與,主動(dòng)創(chuàng)星;近兩年共評(píng)出“八星”以上家庭2?2萬(wàn)戶、“平安之星”60名。三是發(fā)布“平安資訊”,示群眾參與。通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等,每周向全縣副科級(jí)以上干部發(fā)送1-2條平安建設(shè)短信;每月向廣大群眾發(fā)送一次平安建設(shè)資訊,隨時(shí)提醒群眾參與共建活動(dòng)。四是開展“專題教育”,警醒群眾參與。在縣鄉(xiāng)廣播電視臺(tái)(站)定期播放《關(guān)愛生命、安全出行》等專題警示片;每月召開一次平安建設(shè)分析會(huì),剖析典型案例,警醒干部群眾。通過(guò)開展聲勢(shì)浩大的宣教活動(dòng),在全縣上下形成了“要我平安”為“我要平安”和“共建平安、共享和諧”的濃厚氛圍。
二、變突擊作戰(zhàn)為綜合治理,用聯(lián)動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)
平安建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程,需要全民參與,群防群治。我們變突擊作戰(zhàn)為綜合治理,狠抓社會(huì)治安綜治治理,構(gòu)建了整體聯(lián)動(dòng)防范體系。一是機(jī)構(gòu)設(shè)置聯(lián)動(dòng)??h鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村和部門層層設(shè)立綜治辦公室和調(diào)解委員會(huì),企業(yè)、學(xué)校等建立了治安聯(lián)防隊(duì);53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12個(gè)社區(qū)建立了警務(wù)室,實(shí)行民警派駐制或民警趕場(chǎng)制,基層一線民警達(dá)到總警力的85%以上。二是社會(huì)防控聯(lián)動(dòng)。大力開展城區(qū)萬(wàn)人巡夜、中心集鎮(zhèn)千人巡夜、企業(yè)學(xué)校等專人巡夜活動(dòng);對(duì)縣城千余個(gè)商業(yè)店鋪實(shí)行治安承包,建立15個(gè)聯(lián)動(dòng)防范小組;組建覆蓋城鄉(xiāng)的義務(wù)“110”隊(duì)伍300多個(gè),獎(jiǎng)勵(lì)平安建設(shè)舉報(bào)有功人員300多人次,發(fā)放獎(jiǎng)金60多萬(wàn)元。三是警民、警企、警政共育共建聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化部門協(xié)作意識(shí),大力推進(jìn)政法部門與學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)的共創(chuàng)共建活動(dòng),定期交流通報(bào)情況,聯(lián)合整治各種隱患,確保學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定。四是毗鄰地區(qū)聯(lián)動(dòng)。整合村社之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄰縣之間治安防范資源,簽訂聯(lián)防公約,每月召開一次邊際聯(lián)席會(huì)議,構(gòu)建了職責(zé)清晰、渠道暢通、信息共享的邊際聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)。
三、變?nèi)罕娚显L為干部下訪,用真情化解矛盾
堅(jiān)持把干部下訪聽民情、解民難、幫民富作為平安建設(shè)的切入點(diǎn),變?nèi)罕娚显L為干部下訪,用真情化解矛盾,把平安建設(shè)成果實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事上。一是推行“三訪”。即干部下訪、干部導(dǎo)訪、干部代訪。大力推行我縣城南鎮(zhèn)干部下訪尋問(wèn)題解決的做法,鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每周到村社(社區(qū))排查信訪問(wèn)題不少于2天,解決實(shí)際問(wèn)題不少于1件;對(duì)尋回的問(wèn)題實(shí)行登記造冊(cè),落實(shí)專人跟蹤,限期解決。要求首問(wèn)干部就是上訪群眾的導(dǎo)訪員、服務(wù)員,對(duì)群眾的合理訴求,進(jìn)行政策宣傳,解釋疏導(dǎo);對(duì)不屬本單位、本轄區(qū)管理處置職責(zé)范圍的問(wèn)題,由首問(wèn)干部主動(dòng)代表信訪人到有權(quán)處理的單位或部門反映情況、協(xié)調(diào)處理,并及時(shí)將代訪結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人。通過(guò)“三訪”,不僅降低了信訪成本,還贏得了廣大干部群眾信賴和支持。二是落實(shí)“三包”。即包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素和信訪案(事)件,分別由相關(guān)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責(zé)任人包案包干限時(shí)處理;對(duì)重大信訪案件和重大不穩(wěn)定因素,成立調(diào)處工作推進(jìn)組,采取一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作班子、一套調(diào)處方案的辦法,一對(duì)一調(diào)處到位,讓群眾息訴息訪。三是做到“三嚴(yán)”。即對(duì)信訪問(wèn)題故意回避、“推拖躲繞”的從嚴(yán)追究,對(duì)不主動(dòng)開展下訪的從嚴(yán)追究,對(duì)工作不落實(shí)、引發(fā)重大不穩(wěn)定因素的從嚴(yán)追究。濾布近年來(lái),因矛盾調(diào)處不力受到責(zé)任追究的人和事達(dá)30多件(次),15人次受到警示談話,8名干部被免了職。
四、變隱患排查為經(jīng)常監(jiān)管,用制度確保落實(shí)
平安建設(shè)不能一蹴而就,更不能一勞永逸,需長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地抓。為此,我們從最關(guān)鍵、最薄弱的.環(huán)節(jié)入手,在完善制度、碰硬落實(shí)上狠下苦功,努力使平安建設(shè)常態(tài)化、經(jīng)?;R皇菣C(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。成立由縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的8條維穩(wěn)工作線和15條安全生產(chǎn)執(zhí)法線,負(fù)責(zé)對(duì)全縣的安全穩(wěn)定工作進(jìn)行定期、不定期檢查;在全縣53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置54個(gè)道路交通安全監(jiān)督崗,組織600多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部24小時(shí)輪流值班;在28個(gè)有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、34個(gè)碼頭修建管船站,公開招聘37名管船員,異地任職,每年輪換,確保船舶監(jiān)管到位。二是人員專職化。各級(jí)各部門和企事業(yè)單位明確一名副職領(lǐng)導(dǎo)和1-2名工作人員專抓安全工作,對(duì)專職領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員實(shí)行單位內(nèi)每年輪換一次;組織、紀(jì)檢、目標(biāo)管理等部門每半年對(duì)專職領(lǐng)導(dǎo)、專職人員的履職情況進(jìn)行一次考核,成績(jī)突出的優(yōu)先提拔重用,不稱職人員就地免職。三是排查經(jīng)常化。建立定期排查隱患制度,村(社區(qū))每周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門每半月一次、縣上每月一次;實(shí)行定期掛牌通報(bào)制,將排查出的問(wèn)題分類梳理,登記造冊(cè),通報(bào)到具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,限時(shí)處理。四是監(jiān)督常態(tài)化。堅(jiān)持安全信訪穩(wěn)定“一把手”負(fù)責(zé)制、一崗雙責(zé)制、問(wèn)責(zé)追究制、倒查責(zé)任制和“一票否決”制,對(duì)因工作落實(shí)不到位或釀成事故的責(zé)任主體給予嚴(yán)肅處理。去年,全縣有9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)縣級(jí)部門共26名干部受到警示談話,7名干部受到責(zé)任追究。
五、變單一創(chuàng)建為整體推進(jìn),用發(fā)展體現(xiàn)實(shí)效
堅(jiān)持用平安建設(shè)保障發(fā)展,用發(fā)展成效推進(jìn)平安建設(shè)。著力“三個(gè)結(jié)合”,實(shí)現(xiàn)了平安建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展互促共融。一是堅(jiān)持平安建設(shè)與干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。把平安建設(shè)納入干部作風(fēng)教育整頓的重要內(nèi)容,深入查擺推進(jìn)平安建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,嚴(yán)肅追究平安建設(shè)中推拖躲繞、不在狀態(tài)和不落實(shí)的人和事,營(yíng)造了“平安創(chuàng)建、人人有責(zé)”的良好氛圍。二是堅(jiān)持平安建設(shè)與解決群眾疾苦相結(jié)合。把平安建設(shè)作為構(gòu)建和諧的重要途徑,大力推進(jìn)“十大惠民行動(dòng)”,切實(shí)解決群眾最急、最怨、最盼的事情。今年,我縣把農(nóng)村安全飲水作為第一號(hào)“惠民行動(dòng)”,采取紅層找水打井、建集中供水站等辦法,重點(diǎn)解決38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)7?87萬(wàn)人的飲水難問(wèn)題。三是堅(jiān)持平安建設(shè)與推進(jìn)跨越發(fā)展相結(jié)合。把平安建設(shè)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措,強(qiáng)力整治安全和穩(wěn)定隱患,積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育,有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。近年來(lái),我縣GDP增速保持14%以上,地方財(cái)政一般預(yù)算收入年均增長(zhǎng)30%以上,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入年均增長(zhǎng)40%以上。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇4
第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系,推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展,結(jié)合《咸陽(yáng)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[] 22號(hào)),特制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作??己诵〗M由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。
第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有:
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,出臺(tái)或在政府工作報(bào)告中明確了對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的意見;
2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求,政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)保障;
3、完成鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的框架建設(shè),鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進(jìn)有力;
4、結(jié)合權(quán)利清單,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理,限時(shí)辦結(jié),無(wú)雙重受理;
5、制定出臺(tái)本級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法,設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);
6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。
1、按照市、縣政府文件要求,開展本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);
2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容,逐步完成鎮(zhèn)、縣級(jí)部門網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作,并能夠完成行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?
3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺(tái),所辦事項(xiàng)原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件,接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;
4、完成本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心的事項(xiàng)確認(rèn)及公示工作,網(wǎng)上辦事占有一定的比例。
1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制,無(wú)超時(shí)辦理,無(wú)服務(wù)對(duì)象的有效投訴;
2、窗口工作人員無(wú) “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;
3、辦事大廳管理規(guī)范,有專人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時(shí)監(jiān)察,中心全年有無(wú)窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。
1、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審,提高審批服務(wù)效率;
2、深化行政審批制度改革,主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;
3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力,一站式辦公落實(shí)到位;
4、針對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施,并實(shí)施有力。
第五條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則,采取日??荚u(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。
(一)日常督查考評(píng)。由縣政務(wù)大廳牽頭,采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。
(二)年度考核。由縣考核辦牽頭,對(duì)全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。
第六條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。
(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見附表),其它加分累計(jì)不超過(guò)20分。
(一)及時(shí)優(yōu)化辦事流程,縮短辦理時(shí)限,提高中心即辦件數(shù)和受理總量的,根據(jù)工作情況加分,累計(jì)不超過(guò)5分。
(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求,完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù),結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例,加1-4分。
(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研,并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載,按刊物類別數(shù)量加分,市級(jí)每篇加0.5分,省級(jí)每篇加1分,國(guó)家級(jí)每篇加1.5分,累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作納入部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核,并占有一定比例的分值,根據(jù)工作情況加1-3分。
(五)工作成績(jī)突出,受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的,按表彰層次加分,受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國(guó)家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的,市級(jí)媒體每次加0.5分,省級(jí)媒體每次加1分,國(guó)家級(jí)媒體每次加1.5分,累計(jì)加分不超過(guò)4分。
(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù),按項(xiàng)加0.5分,累計(jì)加分不超過(guò)2分。
(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng),在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的,扣1-2分。
(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項(xiàng)超過(guò)規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié),根據(jù)工作開展情況扣1-3分。
(三)根據(jù)日常投訴及處理情況,窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的,扣1-2分。
(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的,每次扣3分。
(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的,每次扣3分。
(六)對(duì)其它特殊情況需要扣分的,由縣政務(wù)大廳審定。
(七)同一單位減分總數(shù)不超過(guò)加分總數(shù)。
第九條 按照公開、公平、公正的原則,對(duì)全縣各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況,將各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個(gè)層次,按照縣考核辦對(duì)鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值,報(bào)送至縣考核辦,對(duì)應(yīng)進(jìn)行扣分。
第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門的政務(wù)服務(wù)工作考核體系,參照考核結(jié)果,縣政務(wù)大廳評(píng)選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。
第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇5
今年來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開(簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”)工作要點(diǎn)和我市工作安排,結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以提升工作績(jī)效為
目標(biāo),全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份,市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,收費(fèi)4000多萬(wàn)元,平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件,每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣(市)第一名,無(wú)一件超時(shí),無(wú)一起群眾投訴?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作及成效
(一)組建公共資源交易平臺(tái),規(guī)范服務(wù),打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
(二)建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
(三)切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,結(jié)合中心實(shí)際,扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”,注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,經(jīng)過(guò)廣泛征求意見,反復(fù)論證研究,幾易其稿,制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板;第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作,確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo),并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明,使窗口工作人員明確工作方向,凝聚力量,共同為工作目標(biāo)努力;第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先,“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”,即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,綜合成為四個(gè)層面的主要工作,分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干
小項(xiàng),盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理,將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),確???jī)效考評(píng)可操作,有實(shí)效,既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng),又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三,堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,確保各個(gè)階段的工作有效完成,強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展,并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù),當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格(或不稱職)等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中,把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格,使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”,增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng),如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面,包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類,3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,窗口工作人員明晰了自身具體工作,主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,反復(fù)推敲,在實(shí)踐中檢測(cè),達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)???jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作,從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,確??荚u(píng)的公開公正,切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”,提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松,做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合,在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外,我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組,對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,組織定期考評(píng),確???jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性,我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí),對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開,做到陽(yáng)光操作,透明公正。
(四)積極創(chuàng)新管理理念,探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高審批效率和服務(wù)水平,我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素,確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前,因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用,公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門,因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位,支持力量欠缺,建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選,整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立,場(chǎng)地不夠充足,新的操作方式?jīng)]建立,人員沒(méi)落實(shí),運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位,目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作;部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位,支持力量欠缺,交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專家,專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立,仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計(jì)劃
針對(duì)上述存在問(wèn)題,下半年我們打算抓好以下工作:一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整,確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室,成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作,防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作,進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際,盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四,爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理,強(qiáng)化政務(wù)公開。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件,嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi);爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴(kuò)建辦公場(chǎng)地;積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系,充實(shí)專家?guī)?。九是完善硬件軟件設(shè)施,盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心,提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系,切實(shí)為群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇6
近年來(lái),為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平,我所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)成員不斷探索和創(chuàng)新,不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。在工作總結(jié)中,我將為大家概括我團(tuán)隊(duì)過(guò)去一年間所做的一些工作,并為接下來(lái)的幾年提出一些具體的建議。
一、工作總結(jié)
在過(guò)去的一年中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)主要開展了以下工作:
1. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在我們團(tuán)隊(duì)中,我們非常注重加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),逐步培養(yǎng)了“為群眾服務(wù)、服務(wù)為民”的理念。我們不斷加強(qiáng)培訓(xùn),引導(dǎo)每一位工作人員逐步建立起正確的服務(wù)觀念,并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳盡的說(shuō)明和培訓(xùn)。公司內(nèi)部還舉行了工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),鼓勵(lì)彼此互相學(xué)習(xí),積極提升服務(wù)能力。
2. 建立服務(wù)模式
我們團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)辦理中積極推行“一窗受理”模式,有針對(duì)性地培訓(xùn)工作人員,建立起了以服務(wù)為中心的工作模式。我們以便捷服務(wù)為宗旨,規(guī)范流程,優(yōu)化服務(wù)流程,打造一流的服務(wù)品牌?,F(xiàn)在,群眾只需一個(gè)窗口就可以辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),不但節(jié)省了時(shí)間,還提高了辦事效率。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
我們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,始終堅(jiān)持以時(shí)間、效率、質(zhì)量為首要評(píng)估指標(biāo)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,我們不斷改進(jìn)服務(wù)流程,保障群眾的合法權(quán)益。在有些情況下,我們還會(huì)針對(duì)群眾的問(wèn)題和需求,積極發(fā)掘解決問(wèn)題的新方式和新機(jī)制。
二、未來(lái)發(fā)展建議
1. 制定明確的服務(wù)承諾
作為一個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),我們必須制定和公布對(duì)群眾的服務(wù)承諾,這會(huì)使大家明確知道我們?cè)撟鍪裁?,并提高我們?nèi)罕姷脑u(píng)價(jià)。為了能夠更好地服務(wù)社會(huì)大眾,我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該更加努力工作、努力創(chuàng)新,制定一系列實(shí)用的政務(wù)服務(wù)承諾,使這些承諾成為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)和方向。
2. 將人文關(guān)懷融入服務(wù)之中
在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,我們的人文關(guān)懷應(yīng)該得到更好的發(fā)揚(yáng)。例如,提供熱水、火車站接送等人性化服務(wù)。同時(shí),我們可以在工作中注意細(xì)節(jié)方面,注重客戶的個(gè)人需求,真正做到服務(wù)到人。
3. 打造一流的服務(wù)企業(yè)文化
我們不僅要重視以企業(yè)客戶為中心的服務(wù)觀念,還要以優(yōu)良的服務(wù)企業(yè)文化為載體,打造自身的品牌形象,使群眾對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到新的高度。關(guān)鍵是,我們需要引導(dǎo)員工樹立起企業(yè)文化的意識(shí),營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境,為群眾提供溫馨而專業(yè)的服務(wù)。
4. 多渠道宣傳政務(wù)服務(wù)工作成果
加強(qiáng)宣傳效果,可以提高我們團(tuán)隊(duì)的工作可見度和認(rèn)可度,傳達(dá)出服務(wù)群眾的熱情以及周到細(xì)致的工作態(tài)度。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,加強(qiáng)對(duì)重要信息和服務(wù)事項(xiàng)的宣傳,開展多種形式的宣傳活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)群眾,積極推介政務(wù)服務(wù)中心。
結(jié)語(yǔ):
在國(guó)家重大戰(zhàn)略發(fā)展的背景下,政務(wù)服務(wù)中心的工作有責(zé)任實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中取得了顯著成績(jī),為解決環(huán)境問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題和民生問(wèn)題建立了有力的支撐體系。面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們不僅要增強(qiáng)責(zé)任感,而且要踐行客戶至上的服務(wù)理念,保證服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供最大的價(jià)值。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇7
20xx年上半年,在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作,加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,著力政務(wù)公開和效能提升,努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年1-5月,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項(xiàng)103813件,辦結(jié)102427件,按時(shí)辦結(jié)率100%?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務(wù)增效提速。著力行政審批事項(xiàng)承接下放,主動(dòng)對(duì)接管委會(huì)有關(guān)部門,承接省市新下放審批服務(wù)事項(xiàng)29項(xiàng)。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項(xiàng)目,取消審批服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng),凍結(jié)1項(xiàng),合并4項(xiàng),審批權(quán)限變更6項(xiàng),取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)。著力將審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區(qū)便民服務(wù)中心辦理,目前新區(qū)政務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)238項(xiàng)(其中,直管區(qū)審批事項(xiàng)181項(xiàng)),鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng),村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)65項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多次梳理,擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務(wù)事項(xiàng)54項(xiàng)。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、全程代辦、主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù),為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。推行前置服務(wù),依托創(chuàng)新中心,派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任創(chuàng)業(yè)顧問(wèn),全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費(fèi)咨詢、代辦業(yè)務(wù)。
(二)負(fù)面清單管理模式改革創(chuàng)新推進(jìn)。按照黨工委管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于負(fù)面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組《關(guān)于開展XX市負(fù)面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求,確定專人負(fù)責(zé)負(fù)面清單管理模式改革工作,制定負(fù)面清單管理模式改革工作方案,會(huì)同新區(qū)相關(guān)職能部門反復(fù)研究,形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共164項(xiàng),外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單共118項(xiàng)。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位,在內(nèi)資準(zhǔn)入負(fù)面清單中,將49項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項(xiàng)目調(diào)整為禁止類項(xiàng)目;在外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單中,參照內(nèi)資準(zhǔn)入特別管理措施,將4項(xiàng)外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄中的限制類項(xiàng)目調(diào)整為禁止類項(xiàng)目。
(三)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)向前邁進(jìn)。加強(qiáng)街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),結(jié)合社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”,制定村社便民中心服務(wù)導(dǎo)則等制度。對(duì)大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點(diǎn)進(jìn)行研究,多次與萬(wàn)安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員對(duì)大廳化試點(diǎn)工作進(jìn)行討論,提出改革試點(diǎn)初步設(shè)計(jì)方案。面向13個(gè)鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點(diǎn)自愿申報(bào)工作,根據(jù)申報(bào)情況及實(shí)地調(diào)研,確定萬(wàn)安鎮(zhèn)石橋村、華陽(yáng)街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務(wù)中心示范點(diǎn),多次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)方案討論會(huì),形成初步設(shè)計(jì)方案。
(四)效能建設(shè)初見成效。在新區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施電子監(jiān)察,將全區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測(cè)評(píng),擴(kuò)展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司,強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考評(píng),加強(qiáng)對(duì)三級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口的監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部成立效能督察處,建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對(duì)接。主動(dòng)到市效能辦進(jìn)行工作對(duì)接,爭(zhēng)取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的'實(shí)施意見》,推動(dòng)行政效能建設(shè)“三項(xiàng)制度”建設(shè)。
(五)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有序開展。自2月份啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),重點(diǎn)開展以下幾方面工作:一是抓好發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室,確定4名工作人員具體抓落實(shí),制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導(dǎo)、正風(fēng)肅紀(jì)3個(gè)工作子方案。二是抓好學(xué)習(xí)教育。編印《學(xué)習(xí)資料匯編》50本,發(fā)放學(xué)習(xí)資料和書籍420本;組織集中學(xué)習(xí)6次、專題大討論3次、中心組學(xué)習(xí)會(huì)1次;開展征文比賽3次,開設(shè)“政務(wù)夜?!?期;制作板報(bào)8期,播放先進(jìn)典型影片9部;撰寫各類信息簡(jiǎn)報(bào)20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問(wèn)卷200份;設(shè)置意見箱1個(gè),召開座談會(huì)10次;實(shí)地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問(wèn)題整改。梳理“四風(fēng)”等問(wèn)題46條,已解決問(wèn)題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀(jì)。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》、《開展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等,力戒“四風(fēng)”的問(wèn)題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績(jī)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評(píng)選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法、公務(wù)用車等制度。通過(guò)深入開展群教活動(dòng),中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進(jìn)典型人物和事跡,收到群眾贈(zèng)予的錦旗7面、感謝信8封,迎接各級(jí)督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查6次,獲得充分肯定。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是體制機(jī)制不順,尚未明確審批權(quán)是委托還是集中劃轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心,且未履行相應(yīng)交接手續(xù),對(duì)于進(jìn)一步整合窗口、簡(jiǎn)化流程、撤并項(xiàng)目形成根本性障礙。二是審批權(quán)限集中度不高、透明度不強(qiáng),審批事項(xiàng)出現(xiàn)多頭受理的情況,造成審批事項(xiàng)體外循環(huán),使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則,完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制,啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機(jī)構(gòu),建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)審批事項(xiàng)、審批權(quán)限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,全面完成部門審批服務(wù)事項(xiàng)移交、下沉和交接工作。全面推行“負(fù)面清單”管理模式。公布實(shí)施“外資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單”、“內(nèi)資投資準(zhǔn)入負(fù)面清單”、“準(zhǔn)許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)主體的“一站式、透明化”服務(wù)。
(二)加強(qiáng)審批服務(wù)“清并壓減”工作。進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng),取消非行政許可審批,力爭(zhēng)審批服務(wù)事項(xiàng)的優(yōu)化調(diào)整率達(dá)到30%。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,簡(jiǎn)化審批手續(xù),對(duì)自由栽量權(quán)過(guò)大的事項(xiàng),細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),減少自由裁量空間,不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)限。規(guī)范中介行為,加強(qiáng)監(jiān)管。按照一窗多崗的要求,結(jié)合實(shí)際辦件量,對(duì)窗口進(jìn)行合并整合,推動(dòng)審批服務(wù)效率提高10%以上。
(三)強(qiáng)化三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。推動(dòng)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)升級(jí),著力把鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺(tái)。按大部制的架構(gòu)、大服務(wù)的模式、大廳化的形態(tài),推動(dòng)萬(wàn)安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點(diǎn)工作,12月底前完成服務(wù)流程優(yōu)化、人員入駐、對(duì)外辦公。加強(qiáng)13個(gè)鎮(zhèn)(街道)和130個(gè)村(社區(qū))政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。按照功能多元化、服務(wù)親民化、辦事公開化的原則,促進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心提檔升級(jí),全年按2類完成3個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)中心示范點(diǎn)建設(shè),把村(社區(qū))便民服務(wù)中心打造成為政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺(tái)。
(四)加快推進(jìn)政務(wù)公開。強(qiáng)化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督,加強(qiáng)政務(wù)公開工作,推進(jìn)決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站,做強(qiáng)政務(wù)信箱和公開電話,及時(shí)辦理省長(zhǎng)公開電話、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱,整合微博、微信、政務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái),做強(qiáng)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民渠道。向社會(huì)公布負(fù)面清單、準(zhǔn)許清單、監(jiān)管清單、權(quán)力清單,推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。著力權(quán)力運(yùn)行平臺(tái)、基層監(jiān)管平臺(tái)、政府信息公開平臺(tái)、公共企事業(yè)單位辦事平臺(tái)建設(shè),力爭(zhēng)年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行。完善查詢服務(wù),以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心為主要載體,鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務(wù)、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項(xiàng),均應(yīng)在查詢平臺(tái)公開,努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強(qiáng)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。啟動(dòng)政務(wù)信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),構(gòu)建跨部門、跨層級(jí)運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建設(shè)以公民和企業(yè)通用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的綜合數(shù)據(jù)平臺(tái),推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察,加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳和移動(dòng)政務(wù)大廳“三位一體”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè),增強(qiáng)網(wǎng)上申請(qǐng)受理、辦理狀態(tài)查詢和結(jié)果反饋等功能,進(jìn)一步提高行政審批和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率。建立健全移動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式,逐步實(shí)現(xiàn)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)展、結(jié)果均可通過(guò)移動(dòng)終端查詢、簡(jiǎn)單事項(xiàng)可提交。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析,整合各部門審批服務(wù)數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際運(yùn)行情況,挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數(shù)據(jù)資源,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對(duì)性建議意見。
(六)扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)豐富多彩的形式和載體,高標(biāo)準(zhǔn)完成“規(guī)定動(dòng)作”,使“自選動(dòng)作”有特色見實(shí)效,切實(shí)解決在“四風(fēng)”和服務(wù)群眾“最后一公里”等方面存在的突出問(wèn)題,把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成展示新區(qū)形象的窗口。
(七)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。加強(qiáng)“三項(xiàng)制度”督促落實(shí)。組織督查組,采取明查暗訪、不定期抽查等方式,加強(qiáng)對(duì)各單位落實(shí) “三項(xiàng)制度”情況的督促檢查和通報(bào)力度。提升審批服務(wù)效能。完善審批服務(wù)效能評(píng)估考核暫行辦法,充分運(yùn)用電子監(jiān)察手段,加強(qiáng)分中心、鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心大廳審批服務(wù)行為、辦事效率、辦件狀況等進(jìn)行日常監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行定期通報(bào)和責(zé)任追究。
20xx 年,虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)”發(fā)展主題,以建設(shè)龍池—虹口aaaaa景區(qū)為抓手,加快啟動(dòng)溫泉和滑雪項(xiàng)目建設(shè),開創(chuàng)智能景區(qū)建設(shè)新模式,著力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局,力爭(zhēng)用五年時(shí)間將虹口建設(shè)成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長(zhǎng)極,打造成“中國(guó)一流的山地運(yùn)動(dòng)康體休閑度假小鎮(zhèn)”。
20xx年上半年,我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動(dòng)搖,狠抓建設(shè)不停步,經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng),截止目前,全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬(wàn)元,招商引資15055萬(wàn)元,完成綜合性稅收265萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)旅游人次35萬(wàn)人次,旅游綜合收入6300萬(wàn)元。5月,我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護(hù)廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號(hào)。
一、搶抓機(jī)遇,助推項(xiàng)目,深度旅游格局進(jìn)一步突顯
一是完善體制機(jī)制。建立項(xiàng)目推進(jìn)專題工作聯(lián)系會(huì)議制,每周以督查通報(bào)形式督辦議定事項(xiàng),進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺,分析梳理促建、招商項(xiàng)目52個(gè);二是強(qiáng)化項(xiàng)目推進(jìn)。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬(wàn)完成漂流二期項(xiàng)目建設(shè);投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應(yīng)急避難場(chǎng)所功能設(shè)置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元;棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元;格林觀山郡完成869萬(wàn)元;四是加大項(xiàng)目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國(guó)家森林公園項(xiàng)目資金多次和相關(guān)部門探討規(guī)劃及招商方案。
二、借勢(shì)借力,開放合作,景區(qū)宣傳營(yíng)銷進(jìn)一步擴(kuò)大
一是加強(qiáng)對(duì)外交流合作。5月底,我鄉(xiāng)黨政代表團(tuán)一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū),學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè),粉絲達(dá)3萬(wàn)人,建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個(gè),加快有機(jī)生態(tài)農(nóng)家品牌商標(biāo)申報(bào),推出了以天麻、當(dāng)歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道(cctv-4)《遠(yuǎn)方的家·江河萬(wàn)里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國(guó)都江堰(虹口)國(guó)際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào),歷時(shí)1月的艱辛籌備,6月23日至25日,湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制,虹口景區(qū)的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
三、整合資源,壯大產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)湘琴文化、民俗文化、民間傳說(shuō)等進(jìn)行編撰,積極探索“夜景、水景”及漂流文化,啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設(shè);二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來(lái)峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營(yíng)銷聯(lián)盟,初步制定了聯(lián)盟營(yíng)銷方案;三是提升農(nóng)家樂(lè)品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂(lè)打造;四是建立無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)提升,完成高原村藍(lán)莓觀光基地種苗栽培,啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè)。
四、夯實(shí)基礎(chǔ),亮化環(huán)境,城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗(yàn)”納入重要工作日程,著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊(duì)22支。建立“最美虹口”評(píng)比激勵(lì)機(jī)制,劃撥專項(xiàng)資金30萬(wàn),用于鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以示范為引領(lǐng),切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋,開展機(jī)關(guān)干部、村干部對(duì)2060戶群眾按照1:14的方式(即1人對(duì)口聯(lián)系14戶)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),劃定13個(gè)農(nóng)集區(qū)和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區(qū)域,成立管委會(huì)19個(gè),全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治,嚴(yán)厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為,提升全民生態(tài)保護(hù)意識(shí)。
五、精心組織,周密部署,群教活動(dòng)有力有序推進(jìn)
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視,提前謀劃,以“三個(gè)迅速”(迅速統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),迅速成立組織機(jī)構(gòu),迅速營(yíng)造濃厚氛圍)有效保證了活動(dòng)的高起點(diǎn)和扎實(shí)有序開展;二是在學(xué)習(xí)教育上做到“真”深入。通過(guò)“六種學(xué)習(xí)形式”( 個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、專家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動(dòng)促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考,增強(qiáng)了搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過(guò)“結(jié)對(duì)走訪全覆蓋活動(dòng)”,做到“三個(gè)注重”(注重征集對(duì)象的廣泛性,注重調(diào)查形式的多樣性,注重聽取問(wèn)題的全面性),收集民生訴求207條、問(wèn)題164條;四是在正風(fēng)肅紀(jì)上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會(huì)3次,開展批評(píng)與自我批評(píng),共查擺個(gè)人問(wèn)題16條,提出批評(píng)意見21條。對(duì)1名副局級(jí)干部、1名中層干部、1名機(jī)關(guān)干部、3名支部書記進(jìn)行誡勉談話,對(duì)1個(gè)村的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范整治。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇8
市政府辦公廳:
20xx年,我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長(zhǎng)在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求,以建設(shè)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對(duì)象的意見和建議,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1—10月,市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬(wàn)余件,辦結(jié)通過(guò)13.04萬(wàn)件,全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié),其中即辦件達(dá)到6.64萬(wàn)件,占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.萬(wàn)余件,其中即辦件將達(dá)到8萬(wàn)余件,占辦件總數(shù)的50%以上。一年來(lái),中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的'廣泛認(rèn)可,未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育,把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力,以“教育”樹形象,以“教育”促規(guī)范,以“教育”促效率,務(wù)求實(shí)效。期間,中心采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,主動(dòng)深入到部門、區(qū)縣和企業(yè),并發(fā)出“征詢意見書”,聽取各類服務(wù)對(duì)象的意見;專門召開了以“貼近群眾,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對(duì)象懇談會(huì),把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請(qǐng)進(jìn)來(lái),給中心工作提意見、出主意,為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來(lái)自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類,逐條制定了改進(jìn)措施,并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭,限期整改,推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗,對(duì)窗口工作給出予了高度評(píng)價(jià)。
二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng),有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。
針對(duì)商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況,我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,建立了聯(lián)席會(huì)議制度,實(shí)行齊抓共管,在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,加強(qiáng)對(duì)大廳秩序的管理,使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。
三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問(wèn)題。
針對(duì)春城書記和紅林市長(zhǎng)在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題,我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示,從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),庚即進(jìn)行了整改。此后不久,市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離,咨詢、取表格等簡(jiǎn)單事項(xiàng)由咨詢窗口來(lái)完成,辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī),大大提高了窗口服務(wù)效率。此外,我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國(guó)內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問(wèn)題,使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問(wèn)題得以解決,從而維護(hù)了市政府的對(duì)外形象。
四是建立長(zhǎng)效管理和自我約束機(jī)制,確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。
中心管理機(jī)構(gòu)針對(duì)運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問(wèn)題,完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式,把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。
(二)以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為重點(diǎn),樹立了窗口良好形象。
市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施,全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。
一是認(rèn)真開展對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則,利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
二是大力營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市的氛圍,加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強(qiáng)化制度和督查。針對(duì)窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,中心管理機(jī)構(gòu)高度重視,立行立改,采取強(qiáng)有力的措施予以整改,對(duì)整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對(duì)43個(gè)部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對(duì)硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作,政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng),創(chuàng)建氛圍更濃,創(chuàng)建積極性更高,以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。
(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn),加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來(lái),按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們?cè)趧?chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,取得了初步成效。實(shí)踐中,我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對(duì)人與專家三結(jié)合的方式,尤其是請(qǐng)專家和企業(yè)代表對(duì)流程進(jìn)行評(píng)判,引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式,開展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作,實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,創(chuàng)新了審批方式,提高了辦事效率。
一是通過(guò)加強(qiáng)前后臺(tái)銜接,縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項(xiàng),研究調(diào)整審批流程,改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的,堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的,實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行,推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前,中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門對(duì)113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié),有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來(lái)需由申請(qǐng)者提供的申報(bào)材料。
二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中,因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)再造流程,理順了部門窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系,建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中,我們主要采取了兩種做法:一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理,其他承辦處室按要求承辦,使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道,避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問(wèn)題,審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離,將分散在各處的規(guī)劃勘測(cè)審查工作集中到政務(wù)中心窗口,后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,使服務(wù)對(duì)象往返跑路減少了5次,辦理“一書三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對(duì)集中,直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,采取“一審一核”的辦理方式,使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口,同時(shí)對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,把6個(gè)承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
(四)以推動(dòng)信息化辦公為入口,促進(jìn)了窗口部門前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級(jí)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》,制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案,提出了年內(nèi)在部分市級(jí)部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”,在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下,經(jīng)過(guò)艱苦努力,克服了諸多困難,使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底,政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國(guó)安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng),大大提高了審批服務(wù)效率。
(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),加強(qiáng)了對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。
今年以來(lái),隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓,崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心,為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,幫助制定規(guī)章制度,為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批,近千人次。
二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問(wèn)題,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查,對(duì)市與區(qū)縣兩級(jí)中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。
三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作,為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。
四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌,對(duì)各分中心的對(duì)外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。
政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,以提高效率為中心,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能,才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年,政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。
20xx年,我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,下一步將繼續(xù)爭(zhēng)取各部門的積極配合,加大對(duì)區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高,在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施,從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。
(二)啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,完善政務(wù)公開工作。
政務(wù)中心是市委、市政府對(duì)外服務(wù)的重要窗口,也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺(tái)。20xx年,我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,匯集42個(gè)窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開,使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn),更加方便群眾查詢,方便群眾監(jiān)督。
(三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造,探討并聯(lián)審批課題。
審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,是提高行政效率的重要內(nèi)容,也是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。20xx年,我們?cè)谌ν七M(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí),將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程,減少環(huán)節(jié),壓縮時(shí)限,簡(jiǎn)化手續(xù),進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題,從我們考察調(diào)研掌握的情況看,目前全國(guó)各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問(wèn)題,我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇9
旗幟鮮明地講政治,切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二,認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過(guò)三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入開展調(diào)研走訪活動(dòng),組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng),參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽,最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三,推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)的重要指示,充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用,建立節(jié)約型機(jī)關(guān),堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問(wèn)題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控,監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。
(2)履行職責(zé)和使命,做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一,認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性,認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署,政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二,做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后,我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況,籌集防控材料,做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后,通過(guò)實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施,加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制,確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三,做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間,政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力,確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平,積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè),大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式,加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。
(3)圍繞目標(biāo)任務(wù),全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神,區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。
則,充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度,定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì),對(duì)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究,倒排工作時(shí)間表,合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開展項(xiàng)目調(diào)研,多次組織入駐部門和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察,在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理,經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門意見,每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日,新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”,有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問(wèn)題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理,及時(shí)公開《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單,實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”,xx個(gè)“一件事”集成服務(wù),xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”,承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%,平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理,分別形成了區(qū)級(jí)部門、街道等事項(xiàng)目錄清單,編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口,開展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng),為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”,深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù),將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中,壓縮企業(yè)跑部門辦事的時(shí)間。截止目前,先后開通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù),xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”,為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù),為實(shí)現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障,截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室,為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè),提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間,通過(guò)推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制,即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié),xxx余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》,在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面,全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作,積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),截止xxxx年底,我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%,所有事項(xiàng)均可通過(guò)x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前,我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦,依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式,提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能,多次開展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月,“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè),微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?!癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件,訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。
二、xxxx年工作計(jì)劃
(一)全面推行“綜合一窗”改革,升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求,將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù),推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式,建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系,形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度,通過(guò)“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式,通過(guò)由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ),納入績(jī)效考核范疇,打造“無(wú)差異”審批服務(wù),全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái),持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目,以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位,打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置,提供智能引導(dǎo)和智能審批,為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系,解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求,以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè),搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化,圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度,構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn),縮小在事項(xiàng)辦理過(guò)程中自由裁量權(quán)范圍,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào),就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合,積極開展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作,做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過(guò)引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái),將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo),形成大數(shù)據(jù)可視化體系,全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能,促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇10
20xx年,中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路,全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成效?,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:
一、積極開展“素質(zhì)”教育,不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要,綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識(shí)講座、防火知識(shí)講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn),全科室同志涌躍參加,計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高,為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會(huì)治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項(xiàng)工作,努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
綜合科的工作特點(diǎn):事多、瑣碎、繁雜。平時(shí),我們注意將小事當(dāng)大事抓,大事當(dāng)重點(diǎn)事辦,力求做到每件事完成到位,為整個(gè)中心工作鋪好底,創(chuàng)造好條件,以提升中心的社會(huì)地位和良好聲譽(yù)。
首先,立規(guī)修章,做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年,在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時(shí),起草了《社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服務(wù),保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時(shí)準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔,注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò),使上級(jí)的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時(shí)貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下,對(duì)文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大,每天到中心來(lái)辦事的群眾多,人多暄雜、行政管理難度較大,綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生,勤擦地抹灰、更換花卉,保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì)議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳,我們?cè)O(shè)立了休息處,備有飲水機(jī)、開水爐,保證每天供水供電正常;對(duì)大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時(shí)維護(hù)、修理或更換,維護(hù)了大廳辦公秩序;安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全,每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗;節(jié)假日及時(shí)安排人員值班,努力消除一切不安全隱患。三是會(huì)務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多,各種協(xié)調(diào)會(huì)、表彰會(huì)、黨組會(huì)、辦公會(huì)會(huì)議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求,認(rèn)真做好各種會(huì)議議程的安排,及時(shí)起草發(fā)布通知,做好會(huì)場(chǎng)布置接待、起草會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào),聯(lián)系參會(huì)人員和會(huì)后文件的整理、宣傳,確保了會(huì)議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭(zhēng)取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下,綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對(duì)單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志,及時(shí)提供必備的辦公條件,通報(bào)中心的工作情況,協(xié)助處理各方面的關(guān)系,做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們?cè)谥行母械酱蠹彝サ臏剀啊?/p>
再次,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵(lì)人,增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況,對(duì)職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn),對(duì)窗口人員給予關(guān)心,為其過(guò)生日慶祝,充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng),增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會(huì)主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等,接受革命傳統(tǒng)教育;為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)體質(zhì),政務(wù)中心拓展思路,精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)既增強(qiáng)了友誼,鍛煉了身體,又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作,保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通,消除矛盾和誤會(huì),增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展。
三、熱情接待,注重宣傳,營(yíng)造中心良好社會(huì)氛圍。
隨著中心工作的不斷深入,進(jìn)中心項(xiàng)目的增多,業(yè)務(wù)量的增加,中心的社會(huì)影響也越來(lái)越大,成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年,xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)等到中心視察、調(diào)研50人次;接待國(guó)家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次;我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語(yǔ)言文字”采訪組到中心的采訪;xx市十二個(gè)區(qū)、二個(gè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對(duì)每一位來(lái)中心的賓客,我們做到熱情接待、周到服務(wù),為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí),政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效益還需不斷地去宣傳,使全社會(huì)都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn),宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報(bào)道,向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿,做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請(qǐng)和配合新聞媒體對(duì)中心的宣傳、采訪,東西湖電視臺(tái)就語(yǔ)言文字規(guī)范化工作到中心做過(guò)高層次采訪,東西湖電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)均對(duì)此作過(guò)專題報(bào)道。三是自辦《簡(jiǎn)報(bào)》12期,出語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳,在社會(huì)上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來(lái)的工作情況,感覺到工作量雖大、繁雜,但工作成效是明顯的。究其原因:一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng),同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的`問(wèn)題,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼,其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分,正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力,從大處著想,從一點(diǎn)一滴做起,才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行,保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然,用一分為二的觀點(diǎn)看,綜合科工作仍存在一些不足之處:一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會(huì)的要求,對(duì)辦公用品、水電開支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象,這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點(diǎn)
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級(jí)文件精神和法規(guī),自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,履行好自己工作職責(zé),做一個(gè)合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責(zé),加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通;做好日常的行政事務(wù)管理,擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作,做好中心的各項(xiàng)后勤保障。
三、負(fù)責(zé)好中心的各種會(huì)務(wù)安排,做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作,繼續(xù)辦好簡(jiǎn)報(bào),宣傳中心。
四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí),編制好20xx年的財(cái)政預(yù)算,協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系,努力化解方方面面矛盾,促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇11
今年以來(lái),縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求,緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作,深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神,全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作,進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”,全面開展并聯(lián)審批,大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),不斷完善政務(wù)服務(wù)體系,努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前,全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件,辦結(jié)232713件,承諾提速77.27%,辦理提速91.76%,平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日,提前辦結(jié)率100%,按時(shí)辦結(jié)率為100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革,進(jìn)一步規(guī)范審批行為,切實(shí)解決便民(政務(wù))服務(wù)中心不便民的問(wèn)題,縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求,進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳,真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
2、堅(jiān)持開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境,切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
(二)加大保留行政審批項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo),以公開審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn),配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理,實(shí)施審批流程梳理再造,重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作,對(duì)下放的審批事項(xiàng),積極與各部門、單位搞好銜接,配合法制辦編制行政審批目錄,制定承接方案,及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南,根據(jù)“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求,最大限度地減少審批環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
(三) 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求,明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作,不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和村(社區(qū))延伸,實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門開展審批,通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式,將涉及兩個(gè)部門以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。
(四)全面推行重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)
1、開展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)??h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際,開展“接待咨詢、申請(qǐng)受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù),開通綠色通道服務(wù),在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,主動(dòng)服務(wù),切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。
(五)繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話精神,全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),倒排工期,采取分類實(shí)施,梯次推進(jìn)的方式。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí);二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心;三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng),更新辦事制度。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上,今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度,并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平,切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè),大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開始,縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作,建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度,代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。
(六)扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實(shí)開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司(XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司)就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商,并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察,就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求,中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄,請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員評(píng)估,向縣委、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi)。四是配合法制辦,開始了行政審批范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作。
2、建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模、招標(biāo)等工作;建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行公開機(jī)制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái);配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù),完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
(七)強(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督
1、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入,積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督,杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng),推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。
(八)加強(qiáng)政務(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際,健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法,督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,高效開展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式,保證學(xué)習(xí)內(nèi)容;二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,保證學(xué)習(xí)成效;三是加強(qiáng)督促,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案,層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng),推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的,強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),健全機(jī)制,明確職責(zé),提高政務(wù)服務(wù)效能,廉潔自律,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,不斷提高機(jī)關(guān)工作水平。
4、開展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作,加強(qiáng)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
(十)積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神,配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作,多次召開精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì),提出了具體的貫徹落實(shí)意見,要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí),把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強(qiáng)化落實(shí),深入村(社區(qū))摸底調(diào)查,因地因戶制定扶貧方案;明確目標(biāo)任務(wù),迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策,真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職,主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書記”進(jìn)行了談心談話。四是對(duì)“第一書記”嚴(yán)格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”,切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年,政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效,但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距,其主要表現(xiàn)為:一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足,場(chǎng)地受制約,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不高;二是“兩集中、兩到位”不到位,部門進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在;三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后,作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
(一)深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的開展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求,積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持,規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓;二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地,將體育館東面大樓全部打通,進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件;三是利用有限的場(chǎng)地,積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行公開機(jī)制,配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收;同時(shí),鞏固提升全縣879個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
(二)積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單,并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南,列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序,探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,促進(jìn)辦事部門相互銜接,變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”,從源頭避免“循環(huán)證明”,最大限度便利群眾。
(三)強(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè),全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能,努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢、申報(bào)、預(yù)審、查詢,簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。
(四)切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo),嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》,大力推進(jìn)依法執(zhí)政,廣泛開展法制宣傳教育,加強(qiáng)對(duì)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2500字 篇12
一季度,各服務(wù)窗口以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),狠抓作風(fēng)和制度建設(shè)。全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作整體運(yùn)行規(guī)范有序,成績(jī)喜人。納入中心管理的各類服務(wù)窗口共辦理各類行政許可、非行政許可審批及公共服務(wù)事項(xiàng)264418件。其中,行政許可審批類93333件,公共服務(wù)類171085件;縣政務(wù)中心窗口辦件3382件,分中心辦件107612件,公共辦事大廳辦件122079件,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦件31345件。一季度,各服務(wù)窗口共收取各類規(guī)費(fèi)1.035億元?,F(xiàn)將一季度窗口單位政務(wù)服務(wù)工作和全縣政務(wù)公開工作情況通報(bào)如下:
(一)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)
今年是全省政務(wù)公開工作檢查年,縣政務(wù)公開辦、縣政務(wù)中心早籌謀、早規(guī)劃,多措并舉。一是積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的重視。就政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作向縣長(zhǎng)辦公會(huì)議做了專題匯報(bào)并出臺(tái)了《會(huì)議紀(jì)要》。二是在管理上進(jìn)行了創(chuàng)新。制訂了全年工作規(guī)劃和工作要點(diǎn),出臺(tái)了一系列新的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,加大對(duì)窗口工作人員考核激勵(lì)措施。如地稅系統(tǒng)規(guī)定,所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班,所有提拔對(duì)象必須有窗口工作經(jīng)驗(yàn)。三是對(duì)窗口進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。運(yùn)管局進(jìn)駐中心辦公;將民政局社會(huì)事務(wù)管理納入分中心運(yùn)作;籌建縣人社局分中心。四是啟動(dòng)行政審批制度改革工作,全面清理縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目。五是實(shí)行重點(diǎn)信息公開責(zé)任狀制度,所有重點(diǎn)信息責(zé)任單位都與縣政府簽訂了責(zé)任狀。六是全縣部門熱線統(tǒng)一歸并12345政府熱線平臺(tái)。出臺(tái)了《縣12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行管理考核辦法》,將熱線工作納入績(jī)效文明考核范疇。
同時(shí),還存在以下幾個(gè)方面的不足:一是信息公開工作做得不夠?;拘畔⒏氯匀徊患皶r(shí),重點(diǎn)信息公開亟須加強(qiáng)。部分單位沒(méi)有及時(shí)上報(bào)XX年度信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3月底未及時(shí)報(bào)送的單位有:森林公安局、科技局、國(guó)土局、公安局、檢察院、規(guī)劃局、經(jīng)信局、總工會(huì)、編辦。二是服務(wù)理念仍需加強(qiáng)。個(gè)別窗口個(gè)別工作人員對(duì)一次告知、首問(wèn)責(zé)任等制度執(zhí)行不到位。三是部分窗口單位上班時(shí)間不太規(guī)范,存在遲到早退現(xiàn)象。四是網(wǎng)上辦件辦結(jié)率不理想,有預(yù)警存在。五是12345政府熱線成員單位對(duì)投訴件處理不及時(shí),存在群眾直接到話務(wù)中心上訪現(xiàn)象。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)平臺(tái)
從走訪巡查情況來(lái)看,一季度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)中心總體運(yùn)行情況良好,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))黨委政府高度重視政務(wù)公開工作,出臺(tái)了一系列新的管理制度及激勵(lì)措施。首批省財(cái)政撥付建設(shè)補(bǔ)助的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時(shí)間不很規(guī)范,有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開門時(shí)間較遲,人員不能全部到崗到位。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)不規(guī)范,不掛牌上崗現(xiàn)象嚴(yán)重。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心制度不健全,臺(tái)帳不完整。
(三)村(社區(qū))便民代辦平臺(tái)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))都以群眾工作站為載體,建立了村(社區(qū))便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻,牌子上了墻,運(yùn)行上仍然很不規(guī)范,老百姓知情甚少,群眾滿意度不高。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)11篇
回不去的時(shí)光總是可惜的,新一階段的工作正在不遠(yuǎn)處等著我們。我們需要總結(jié)這個(gè)階段的工作,工作總結(jié)能夠提升自己的才干,怎么寫好自己的工作總結(jié)呢?下面是小編精心為你整理的“行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)11篇”,為方便后續(xù)閱讀,請(qǐng)你收藏本文。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇1)
本人于__年在市文化館擔(dān)任出納工作,由于大學(xué)畢業(yè)至今基本未接觸過(guò)財(cái)務(wù)方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),因此在這一年的時(shí)間里都是在學(xué)習(xí)相關(guān)的理論及操作知識(shí)。在這段時(shí)間里學(xué)到了很多新的知識(shí),也慢慢學(xué)會(huì)怎樣將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中,真正做到__;
當(dāng)然也學(xué)到在工作中怎樣和人相處、交流。這一年以來(lái),我基本上了解了自己的本職工作及出納崗位職責(zé),下面是我個(gè)人的一個(gè)工作總結(jié)。
我現(xiàn)在做的是財(cái)務(wù)工作中最基礎(chǔ)的出納工作,最先我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作應(yīng)該很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,其實(shí)不然,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
以前對(duì)出納的認(rèn)識(shí)只停留在理論階段,畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,是我以前很難完全意料到的,由于剛開始對(duì)單位的情況不是完全的了解,對(duì)單位的運(yùn)作方式也不熟悉,學(xué)習(xí)起來(lái)不是很順暢,但是各位單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收支,保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,如何填制和審核許多原始憑證,以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題,通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo),漸漸的了解了其中的相關(guān)操作,工作水平得以迅速的提高。
出納工作的另一個(gè)方面就是和銀行方面的溝通、交流。不同的的事項(xiàng)需要提供不同的資料,每次去銀行辦理業(yè)務(wù),都需要提供完整的資料,防止白跑一趟,浪費(fèi)精力和資源。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理現(xiàn)在也能熟能生巧,做到及時(shí)的辦理。
當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施,維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。
雖然是初次接觸財(cái)務(wù)相關(guān)的工作,在處理相關(guān)財(cái)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)有很多尚需學(xué)習(xí)之處,但我會(huì)以熱情虛心的態(tài)度去學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作,為以后的開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇2)
XXX年是我所轉(zhuǎn)型為市政監(jiān)理所多職能管理的重要一年,也是財(cái)務(wù)部門創(chuàng)新思路、規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持“以收支兩條線”財(cái)政收費(fèi)要求,完成了部門職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),取得一定的成績(jī)。作為財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人員,我在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力提高工作質(zhì)量和效率,做好每一項(xiàng)工作。現(xiàn)將本年度的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:
一、遵守會(huì)計(jì)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度
健全的財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范會(huì)計(jì)行為,能夠有效地促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的管理效率。本所財(cái)務(wù)人員遵從財(cái)務(wù)管理制度,會(huì)計(jì)法律法規(guī),定期組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。保證會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性與合法性,認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算,規(guī)范管理各項(xiàng)占、掘、損收入,嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線標(biāo)準(zhǔn),按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理,規(guī)范核算辦法,加強(qiáng)三公經(jīng)費(fèi)支出監(jiān)管,提高事業(yè)支出信息的透明度。
二、認(rèn)真做好本職工作
(一)稅務(wù)申報(bào)繳納工作。稅收申報(bào)服從法規(guī)政策,不違法、不偷欠,報(bào)稅時(shí)做到完整、及時(shí)、無(wú)誤。每期將個(gè)稅,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和窗口兩種方式進(jìn)行申報(bào)。按《稅收征管法》的要求,每月七號(hào)前完成稅務(wù)申報(bào)繳納工作。
(二)加強(qiáng)天津市財(cái)政局行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)一票證的管理。認(rèn)真審核票證開具的規(guī)范性。認(rèn)真審核開具票證的收費(fèi)項(xiàng)目,是否與文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一,通過(guò)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》《市政公路管理規(guī)費(fèi)19號(hào)》、《市政公路管理規(guī)費(fèi)407號(hào)》《市政公路管理規(guī)費(fèi)119號(hào)》收費(fèi)依據(jù)文件等,督促財(cái)務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照文件要求對(duì)票證的開具及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
(三)賬務(wù)處理、核算工作。在填制原始憑證時(shí),做到記錄真實(shí)、內(nèi)容完整、填制及時(shí),做到原始憑證及時(shí)傳遞,保證憑證審核、裝訂、存檔等后續(xù)工作。憑證裝訂工作,按照上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)憑證的管理規(guī)范要求,做到憑證裝訂信息的規(guī)范性、完整性,有序性。配合做好各項(xiàng)審計(jì)監(jiān)督工作,提供所內(nèi)真實(shí)數(shù)據(jù)資料,對(duì)審計(jì)監(jiān)督工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)提供幫助,加強(qiáng)溝通,保證審計(jì)監(jiān)督工作順利進(jìn)行。
(四)財(cái)務(wù)管理工作上,嚴(yán)格遵照預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,杜絕一切不合理的開支,增收節(jié)支,開源節(jié)流。隨著本所收費(fèi)職能的不斷增加,在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量,對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。為了適應(yīng)這一變化我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施,主要措施有:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,堅(jiān)持收支兩條線,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,杜絕不合理開支,為本所增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到各類流水帳目日清月結(jié),與一線收費(fèi)人員緊密配合,對(duì)占路、掘路等收費(fèi)項(xiàng)目積極核對(duì)做到應(yīng)收盡收萬(wàn)無(wú)一失。
(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符,帳實(shí)相符,支出要考慮合理性,做到出有憑,入有據(jù),費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性,做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中,對(duì)于三公經(jīng)費(fèi)支出做到,嚴(yán)格按照三公經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,報(bào)銷金額與票據(jù)符合,對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作水平。規(guī)范會(huì)計(jì)工作,保證原始憑證完整性和填制憑證規(guī)范性、提供科學(xué)決策數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,通過(guò)實(shí)施信息化,有效提高財(cái)務(wù)工作效率;學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,配合做好新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的順利實(shí)施;學(xué)習(xí)稅法知識(shí),關(guān)注新政策的出臺(tái),及時(shí)調(diào)整稅收管理辦法。參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育和相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證財(cái)務(wù)知識(shí)不斷更新,提高自己的工作水平。四、愛崗敬業(yè),提高思想覺悟積極參加機(jī)關(guān)黨委組織的各種先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)和公益活動(dòng),積極討論,認(rèn)真總結(jié),努力提高自身的思想素質(zhì)。本人在日常工作中做到愛崗敬業(yè),不遲到,不早退,不無(wú)故缺勤,完成本職工作。
五、配合做好所領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)
財(cái)務(wù)部門人員年齡結(jié)構(gòu)年輕精力旺盛,在完成本職財(cái)務(wù)工作的同時(shí)財(cái)務(wù)部門又積極完成所領(lǐng)導(dǎo)交給的河北區(qū)市政產(chǎn)權(quán)道路匯總、河北區(qū)非市政產(chǎn)權(quán)道路匯總、河北區(qū)市政產(chǎn)權(quán)里巷道路匯總、河北區(qū)非市政產(chǎn)權(quán)里巷道路匯總、和市局交予的河北區(qū)路井調(diào)查匯總、并參與河北區(qū)區(qū)管道路、小區(qū)里巷道路的cad電子臺(tái)賬制作,與此同時(shí)還負(fù)責(zé)本所的檔案工作,對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、整理、做卷、歸檔,并對(duì)的歸檔材料進(jìn)行收集整理工作。
六、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作的幾點(diǎn)思考
為全面搞好全面預(yù)算治理與財(cái)務(wù)治理工作,我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)算指導(dǎo)意見,進(jìn)一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財(cái)務(wù)治理中的重要一環(huán),與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)三公經(jīng)費(fèi)預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)政府采購(gòu)要求,進(jìn)一步健全政府采購(gòu)制度,使政府采購(gòu)得到其應(yīng)有的效果。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇3)
1、 20xx年xx月xx日,公司召開科技大會(huì),會(huì)上對(duì)通過(guò)公司內(nèi)部職稱評(píng)審的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行聘任。其中高級(jí)工程師技術(shù)職稱xx人,工程師技術(shù)職稱xx人。
2、 20xx年x月x日,xxxx新材料股份有限公司管理干部會(huì)溝通大會(huì)上,對(duì)在外部已取得職稱證書的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行聘任。其中高級(jí)工程師技術(shù)職稱x人,工程師技術(shù)職稱xx人。
3、先進(jìn)銅合金全面檢查和推進(jìn)勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,聘用的員工全員性參保。
4、先進(jìn)銅合金特種材料事業(yè)部質(zhì)量主管王亮外出參加質(zhì)量管理體系的有效性培訓(xùn)。
5、 20xx年xx月xx日,先進(jìn)銅合金辦公室主任外出xx養(yǎng)老中心完成20xx年xx—xx月份養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人費(fèi)用對(duì)賬工作,并完成新增社保人員網(wǎng)上申報(bào)工作。
6、 20xx年x月x日晚,徐鳳學(xué)書記對(duì)先進(jìn)銅合金班組長(zhǎng)以上管理干部進(jìn)行了題目為《xxxx,xx先進(jìn)銅合金期待更優(yōu)秀的你》的培訓(xùn)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇4)
20xx年一年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)各核算單位的通力配合,通過(guò)全體人員的共同努力,集中核算的區(qū)直機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位達(dá)xx家,實(shí)際核算包括各單位工會(huì)賬在內(nèi)的xx套賬,收支總額xx億元,開出的撥款通知書、轉(zhuǎn)賬支票、電匯單等共xx張,拒付假的發(fā)票和不規(guī)范票據(jù)xx單(同比降低xx%),拒付金額xx元(同比降低xx%),嚴(yán)把支出關(guān),嚴(yán)肅了收支兩條線等相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,為區(qū)直行政事業(yè)單位財(cái)政性資金的安全運(yùn)作提供了有效保障。
一、與20xx年的賬務(wù)順利承接
(一)完成20xx年度部門決算工作
20xx年部門決算與以往相比變化較大,且時(shí)間緊,任務(wù)重,為保證部門決算的內(nèi)容涵蓋單位的全部收支,數(shù)據(jù)真實(shí),內(nèi)容完整,我們克服了重重困難,及時(shí)、圓滿地完成了這項(xiàng)工作。
(二)應(yīng)用新的會(huì)計(jì)科目、報(bào)表體系
今年財(cái)政正式啟動(dòng)了xxx年新政府收支:
一是取消財(cái)政專戶的手工賬。從今年起,取消各主管會(huì)計(jì)的財(cái)政專戶備查賬,改在各單位的基本賬戶科目中,在“應(yīng)繳財(cái)政專戶款”下設(shè)明細(xì)科目,反映各核算單位上繳和財(cái)政返撥的情況,在基本賬務(wù)上就清楚地反映了每一筆財(cái)政專戶資金的收支情況。
二是逐步取消項(xiàng)目輔助賬。運(yùn)用新軟件對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“雙重復(fù)式支出核算”功能,對(duì)任何一筆項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出,可以進(jìn)行細(xì)化的功能核算、經(jīng)濟(jì)核算,可以直接在基本賬務(wù)上對(duì)每一筆收支可同時(shí)按財(cái)政撥款的項(xiàng)目和科目記賬,并反映每個(gè)會(huì)計(jì)期末的項(xiàng)目資金的結(jié)余情況,最大限度的滿足了核算單位和相關(guān)管理部門的需要。
二、注重統(tǒng)一規(guī)范,強(qiáng)化核算實(shí)效,完善監(jiān)督職能
一是完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強(qiáng)化“工資直達(dá)”,防止各種變向的錢款濫發(fā),達(dá)到加強(qiáng)工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出的目的。目前全區(qū)xx家單位,納入中心工資系統(tǒng)管理的有xx家共計(jì)xx人(在職在編xx人,離退休xx人,臨聘和雇員xx人,長(zhǎng)休和其他人員xx人),上半年發(fā)放工資總額為xxxx萬(wàn)元。區(qū)城管辦下屬的xx家和區(qū)文化公園等x家核算單位約xx人(在職在編xx人,離退休xx人,臨聘xx人),采用單位自制工資表,報(bào)工資科留存x份并蓋“已存”章的方式進(jìn)行管理,上半年發(fā)放工資總額xx萬(wàn)元。
二是統(tǒng)一固定資產(chǎn)賬務(wù)管理,配合財(cái)政局資產(chǎn)清查,對(duì)盤盈盤虧的固定資產(chǎn),做好相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整工作,減少國(guó)有資產(chǎn)的鋪張浪費(fèi)。
三是強(qiáng)化基建、修繕賬務(wù)管理,目前x位會(huì)計(jì)師管理著xx個(gè)核算單位xx套基建賬,上半年基建賬收支總額達(dá)xx億元。拒付不合理的基建報(bào)賬共x筆xx萬(wàn)元,拒付不合理的修繕賬務(wù)共x筆xx萬(wàn)元。
四是統(tǒng)一內(nèi)部稽核程序,統(tǒng)一培訓(xùn)工作。稽核工作是我區(qū)會(huì)計(jì)集中核算的一個(gè)亮點(diǎn),遵照《區(qū)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算中心會(huì)計(jì)稽核工作細(xì)則》(核xx號(hào)),以往在社保、銀行、財(cái)政局等機(jī)構(gòu)中才存在的相關(guān)內(nèi)設(shè)稽核或監(jiān)督部門,在我區(qū)會(huì)計(jì)集中核算中較早引入,今年引來(lái)x區(qū)等兄弟單位紛紛效仿。
我們認(rèn)真履行稽核職責(zé),在事前、事中、事后的稽核工作中善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,明確要求所有工作人員“一把尺子量到底”,徹底杜絕核銷“人情帳”,促進(jìn)中心核算業(yè)務(wù)的更加規(guī)范和完善,配合審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)“財(cái)政支出到哪里,績(jī)效追蹤就到哪里?!?/p>
五是以制度說(shuō)話,按制度核算,在《工作制度匯編》的基礎(chǔ)上,完善了30萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目管理制、工作人員量化考核制度等,更有利于加大對(duì)財(cái)政性資金的管理和監(jiān)督力度,提高資金使用效益。
六是強(qiáng)化檔案管理。我們新建成了x個(gè)檔案室(x館),已搬遷會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬薄等共xx冊(cè),為區(qū)審計(jì)局、法院、檢察院、教育部門和清產(chǎn)核資等提供了便利的查、借利用。
七是重視新軟件建設(shè),快速搭建新軟件環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)特殊性自行研制方案,共同開發(fā),避免被動(dòng),利用x個(gè)月時(shí)間順利完成了新舊軟件的更替,并依托遠(yuǎn)程專線光纖,準(zhǔn)備讓所有街道辦事處統(tǒng)一啟用新軟件進(jìn)行集中會(huì)計(jì)核算,完備了《使用責(zé)任書》等法律程序,所有區(qū)屬財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總,為政府當(dāng)好家、理好財(cái)提供了必備的軟、硬件環(huán)境。
三、強(qiáng)化一支勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍
中心內(nèi)設(shè)x室xx科,現(xiàn)有干部職工xx名,其中黨員xx名,會(huì)計(jì)師xx名,高級(jí)會(huì)計(jì)師有x名。按照特區(qū)干部好作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求,今年以來(lái)尤其重視干部職工的作風(fēng)建設(shè),認(rèn)真貫徹反腐倡廉的相關(guān)制度和規(guī)定,樹造了打鐵自身硬的基本素質(zhì),受到了區(qū)紀(jì)委重視與好評(píng)。
一是中心領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)法規(guī)制度,扎實(shí)工作,帶動(dòng)整個(gè)中心廉潔勤勞好風(fēng)氣,無(wú)任何信訪舉報(bào)、失職、瀆職等行政過(guò)錯(cuò)行為。
二是按照“特區(qū)黨員好干部作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的要求,擬定活動(dòng)方案,組織安排干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),參加公務(wù)員1+6文件知識(shí)測(cè)試、無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、直屬機(jī)關(guān)羽毛球比賽等活動(dòng),收效顯著。
三是嚴(yán)格要求大家。以格式化、規(guī)范化、量化考核等方式,嚴(yán)格責(zé)任考核,建立和明確了“一人一崗一關(guān)口”的目標(biāo)責(zé)任體系,身體力行,支持陽(yáng)光工程行動(dòng)。
四是堅(jiān)持“規(guī)范第一,服務(wù)至上,效率保障”的工作宗旨,倡導(dǎo)“軟服務(wù)”,軟化矛盾,用心服務(wù),加強(qiáng)與各核算單位之間聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決核算單位的實(shí)際問(wèn)題,爭(zhēng)取到核算單位的理解和支持。
五是強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算培訓(xùn),力求打造一支業(yè)務(wù)精干的會(huì)計(jì)核算隊(duì)伍。上半共組織了xx次合計(jì)xx多人次的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。
六是積極開展駐(掛)點(diǎn)社區(qū)工作,努力為掛點(diǎn)社區(qū)辦實(shí)事、好事,支援駐(掛)點(diǎn)的蓮塘街道辦兩個(gè)社區(qū)共計(jì)x萬(wàn)元社區(qū)建設(shè)資金,受到了社區(qū)干事和群眾的一致好評(píng)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇5)
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,本人在xx和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下,我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開拓創(chuàng)新,為后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則,樹立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實(shí)肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,盡管平時(shí)工作繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系,除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。
對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得xx能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,既保證了xx一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好xx的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作,根據(jù)xx的發(fā)展實(shí)際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門意見,并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在現(xiàn)有條件下,在政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著"以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般"的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了xx各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件,是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制年度xx財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。
我們非常重視這項(xiàng)工作,放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告,對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的評(píng)價(jià),通過(guò)分析,總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
總之,在的工作中,自己在本科室人員的共同努力下,我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作,這與xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的,在新的一年里,我們將更加努力工作,做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改正不足,以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為我們xx的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇6)
2020年一年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)各核算單位的通力配合,通過(guò)全體人員的共同努力,集中核算的區(qū)直機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位達(dá)___家,實(shí)際核算包括各單位工會(huì)賬在內(nèi)的__套賬,收支總額___億元,開出的撥款通知書、轉(zhuǎn)賬支票、電匯單等共___張,拒付假的發(fā)票和不規(guī)范票據(jù)___單(同比降低__%),拒付金額___元(同比降低__%),嚴(yán)把支出關(guān), 嚴(yán)肅了收支兩條線等相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,為區(qū)直行政事業(yè)單位財(cái)政性資金的安全運(yùn)作提供了有效保障。
一、與2020年的賬務(wù)順利承接
(一)完成2020年度部門決算工作
2020年部門決算與以往相比變化較大,且時(shí)間緊,任務(wù)重,為保證部門決算的內(nèi)容涵蓋單位的全部收支,數(shù)據(jù)真實(shí),內(nèi)容完整,我們克服了重重困難,及時(shí)、圓滿地完成了這項(xiàng)工作。
(二)應(yīng)用新的會(huì)計(jì)科目、報(bào)表體系
今年財(cái)政正式啟動(dòng)了__年新政府收支分類改革工作,對(duì)我們行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生重要影響,全新的“功能分類”“經(jīng)濟(jì)分類”等內(nèi)容,對(duì)原有的功能分類和經(jīng)濟(jì)分類進(jìn)行了重大調(diào)整。在應(yīng)用過(guò)程中,我們采取學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的多種形式,讓主管會(huì)計(jì)對(duì)新的收支分類科目有一個(gè)比較深層次的理解,較準(zhǔn)確的掌握各科目核算的涵義,并明確了常用的會(huì)計(jì)做賬方法,規(guī)范了新科目的運(yùn)用。
(三)逐步取消手工輔助賬
一是取消財(cái)政專戶的手工賬。從今年起,取消各主管會(huì)計(jì)的財(cái)政專戶備查賬,改在各單位的基本賬戶科目中,在“應(yīng)繳財(cái)政專戶款”下設(shè)明細(xì)科目,反映各核算單位上繳和財(cái)政返撥的情況,在基本賬務(wù)上就清楚地反映了每一筆財(cái)政專戶資金的收支情況。
二是逐步取消項(xiàng)目輔助賬。運(yùn)用新軟件對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“雙重復(fù)式支出核算”功能,對(duì)任何一筆項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出,可以進(jìn)行細(xì)化的功能核算、經(jīng)濟(jì)核算,可以直接在基本賬務(wù)上對(duì)每一筆收支可同時(shí)按財(cái)政撥款的項(xiàng)目和科目記賬,并反映每個(gè)會(huì)計(jì)期末的項(xiàng)目資金的結(jié)余情況,最大限度的滿足了核算單位和相關(guān)管理部門的需要。
二、注重統(tǒng)一規(guī)范,強(qiáng)化核算實(shí)效,完善監(jiān)督職能
一是完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強(qiáng)化“工資直達(dá)”,防止各種變向的錢款濫發(fā),達(dá)到加強(qiáng)工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出的目的。目前全區(qū)__家單位,納入中心工資系統(tǒng)管理的有___家共計(jì)___人(在職在編___人,離退休___人,臨聘和雇員___人,長(zhǎng)休和其他人員__人),上半年發(fā)放工資總額為___萬(wàn)元。區(qū)城管辦下屬的_家和__公園等_家核算單位約___人(在職在編__人,離退休__人,臨聘__人),采用單位自制工資表,報(bào)工資科留存1份并蓋“已存”章的方式進(jìn)行管理,上半年發(fā)放工資總額__萬(wàn)元。
二是統(tǒng)一固定資產(chǎn)賬務(wù)管理,配合財(cái)政局資產(chǎn)清查,對(duì)盤盈盤虧的固定資產(chǎn),做好相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整工作,減少國(guó)有資產(chǎn)的鋪張浪費(fèi)。
三是強(qiáng)化基建、修繕賬務(wù)管理,目前_位會(huì)計(jì)師管理著__個(gè)核算單位__套基建賬,上半年基建賬收支總額達(dá)__億元。拒付不合理的基建報(bào)賬共_筆__萬(wàn)元,拒付不合理的修繕賬務(wù)共2筆__萬(wàn)元。
四是統(tǒng)一內(nèi)部稽核程序,統(tǒng)一培訓(xùn)工作?;斯ぷ魇俏覅^(qū)會(huì)計(jì)集中核算的一個(gè)亮點(diǎn),遵照《區(qū)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算中心會(huì)計(jì)稽核工作細(xì)則》(核[__]5號(hào)),以往在社保、銀行、財(cái)政局等機(jī)構(gòu)中才存在的相關(guān)內(nèi)設(shè)稽核或監(jiān)督部門,在我區(qū)會(huì)計(jì)集中核算中較早引入,今年引來(lái)__區(qū)等兄弟單位紛紛效仿。
我們認(rèn)真履行稽核職責(zé),在事前、事中、事后的稽核工作中善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,明確要求所有工作人員“一把尺子量到底”,徹底杜絕核銷“人情帳”,促進(jìn)中心核算業(yè)務(wù)的更加規(guī)范和完善,配合審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)“財(cái)政支出到哪里,績(jī)效追蹤就到哪里?!?/p>
五是以制度說(shuō)話,按制度核算,在《工作制度匯編》的基礎(chǔ)上,完善了__萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目管理制、工作人員量化考核制度等,更有利于加大對(duì)財(cái)政性資金的管理和監(jiān)督力度,提高資金使用效益。
六是強(qiáng)化檔案管理。我們新建成了_個(gè)檔案室(b館),已搬遷會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬薄等共___冊(cè),為區(qū)審計(jì)局、法院、檢察院、教育部門和清產(chǎn)核資等提供了便利的查、借利用。
七是重視新軟件建設(shè),快速搭建新軟件環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)特殊性自行研制方案,共同開發(fā),避免被動(dòng),利用6個(gè)月時(shí)間順利完成了新舊軟件的更替,并依托遠(yuǎn)程專線光纖,準(zhǔn)備讓所有街道辦事處統(tǒng)一啟用新軟件進(jìn)行集中會(huì)計(jì)核算,完備了《使用責(zé)任書》等法律程序,所有區(qū)屬財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總,為政府當(dāng)好家、理好財(cái)提供了必備的軟、硬件環(huán)境。
三、強(qiáng)化一支勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍
中心內(nèi)設(shè)_室_科,現(xiàn)有干部職工__名,其中黨員__名,會(huì)計(jì)師__名,高級(jí)會(huì)計(jì)師有2名。按照特區(qū)干部好作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求,今年以來(lái)尤其重視干部職工的作風(fēng)建設(shè),認(rèn)真貫徹反腐倡廉的相關(guān)制度和規(guī)定,樹造了打鐵自身硬的基本素質(zhì),受到了區(qū)紀(jì)委重視與好評(píng)。
一是中心領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)法規(guī)制度,扎實(shí)工作,帶動(dòng)整個(gè)中心廉潔勤勞好風(fēng)氣,無(wú)任何信訪舉報(bào)、失職、瀆職等行政過(guò)錯(cuò)行為。
二是按照 “特區(qū)黨員好干部作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的要求,擬定活動(dòng)方案,組織安排干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),參加公務(wù)員1+6文件知識(shí)測(cè)試、無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、直屬機(jī)關(guān)羽毛球比賽等活動(dòng),收效顯著。
三是嚴(yán)格要求大家。以格式化、規(guī)范化、量化考核等方式,嚴(yán)格責(zé)任考核,建立和明確了“一人一崗一關(guān)口”的目標(biāo)責(zé)任體系,身體力行,支持陽(yáng)光工程行動(dòng)。
四是堅(jiān)持“規(guī)范第一,服務(wù)至上,效率保障”的工作宗旨,倡導(dǎo)“軟服務(wù)”,軟化矛盾,用心服務(wù),加強(qiáng)與各核算單位之間聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決核算單位的實(shí)際問(wèn)題,爭(zhēng)取到核算單位的理解和支持。
五是強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算培訓(xùn),力求打造一支業(yè)務(wù)精干的會(huì)計(jì)核算隊(duì)伍。上半共組織了4次合計(jì)__多人次的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。
六是積極開展駐(掛)點(diǎn)社區(qū)工作,努力為掛點(diǎn)社區(qū)辦實(shí)事、好事,支援駐(掛)點(diǎn)的蓮塘街道辦兩個(gè)社區(qū)共計(jì)_萬(wàn)元社區(qū)建設(shè)資金,受到了社區(qū)干事和群眾的一致好評(píng)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇7)
回顧一年來(lái)的工作,本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下,我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開拓創(chuàng)新,為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將個(gè)人上半年工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則,樹立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實(shí)肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能。
盡管平時(shí)工作繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系,除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。
本人認(rèn)自己無(wú)論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。
為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。
對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。
為搞好這項(xiàng)工作,根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門意見,并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在現(xiàn)有條件下,在國(guó)家政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。
財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件,是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作,放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。
同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告,對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的評(píng)價(jià),通過(guò)分析,總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇8)
20xx年一年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)各核算單位的通力配合,通過(guò)全體人員的共同努力,集中核算的區(qū)直機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位達(dá)172家,實(shí)際核算包括各單位工會(huì)賬在內(nèi)的336套賬,收支總額23.16億元,開出的撥款通知書、轉(zhuǎn)賬支票、電匯單等共22,306張,拒付假的發(fā)票和不規(guī)范票據(jù)1,057單(同比降低55%),拒付金額13,362,032元(同比降低70%),嚴(yán)把支出關(guān),嚴(yán)肅了收支兩條線等相關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,為區(qū)直行政事業(yè)單位財(cái)政性資金的安全運(yùn)作提供了有效保障。
一、與20xx年的賬務(wù)順利承接
(一)完成xx年度部門決算工作
xx年部門決算與以往相比變化較大,且時(shí)間緊,任務(wù)重,為保證部門決算的內(nèi)容涵蓋單位的全部收支,數(shù)據(jù)真實(shí),內(nèi)容完整,我們克服了重重困難,及時(shí)、圓滿地完成了這項(xiàng)工作。
(二)應(yīng)用新的會(huì)計(jì)科目、報(bào)表體系
今年財(cái)政正式啟動(dòng)了xx年新政府收支分類的改革工作,對(duì)我們行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生重要影響,全新的“功能分類”“經(jīng)濟(jì)分類”等內(nèi)容,對(duì)原有的功能分類和經(jīng)濟(jì)分類進(jìn)行了重大調(diào)整。在應(yīng)用過(guò)程中,我們采取學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的多種形式,讓主管會(huì)計(jì)對(duì)新的收支分類科目有一個(gè)比較深層次的理解,較準(zhǔn)確的掌握各科目核算的涵義,并明確了常用的會(huì)計(jì)做賬方法,規(guī)范了新科目的運(yùn)用。
(三)逐步取消手工輔助賬
一是取消財(cái)政專戶的手工賬。從今年起,取消各主管會(huì)計(jì)的財(cái)政專戶備查賬,改在各單位的基本賬戶科目中,在“應(yīng)繳財(cái)政專戶款”下設(shè)明細(xì)科目,反映各核算單位上繳和財(cái)政返撥的情況,在基本賬務(wù)上就清楚地反映了每一筆財(cái)政專戶資金的收支情況。
二是逐步取消項(xiàng)目輔助賬。運(yùn)用新軟件對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“雙重復(fù)式支出核算”功能,對(duì)任何一筆項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出,可以進(jìn)行細(xì)化的功能核算、經(jīng)濟(jì)核算,可以直接在基本賬務(wù)上對(duì)每一筆收支可同時(shí)按財(cái)政撥款的項(xiàng)目和科目記賬,并反映每個(gè)會(huì)計(jì)期末的項(xiàng)目資金的結(jié)余情況,最大限度的滿足了核算單位和相關(guān)管理部門的需要。
二、注重統(tǒng)一規(guī)范,強(qiáng)化核算實(shí)效,完善監(jiān)督職能
一是完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強(qiáng)化“工資直達(dá)”,防止各種變向的錢款濫發(fā),達(dá)到加強(qiáng)工資及其福利性支出管理、控制和降低行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出的目的。目前全區(qū)72家單位,納入中心工資系統(tǒng)管理的有137家共計(jì)12149人(在職在編8650人,離退休1507人,臨聘和雇員1934人,長(zhǎng)休和其他人員58人),上半年發(fā)放工資總額為54,530萬(wàn)元。區(qū)城管辦下屬的7家和區(qū)文化公園等4家核算單位約1387人(在職在編384人,離退休502人,臨聘501人),采用單位自制工資表,報(bào)工資科留存1份并蓋“已存”章的方式進(jìn)行管理,上半年發(fā)放工資總額2492萬(wàn)元。
二是統(tǒng)一固定資產(chǎn)賬務(wù)管理,配合財(cái)政局資產(chǎn)清查,對(duì)盤盈盤虧的固定資產(chǎn),做好相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整工作,減少國(guó)有資產(chǎn)的鋪張浪費(fèi)。
三是強(qiáng)化基建、修繕賬務(wù)管理,目前2位會(huì)計(jì)師管理著25個(gè)核算單位35套基建賬,上半年基建賬收支總額達(dá)3.28億元。拒付不合理的基建報(bào)賬共4筆46.4萬(wàn)元,拒付不合理的修繕賬務(wù)共2筆12.8萬(wàn)元。
四是統(tǒng)一內(nèi)部稽核程序,統(tǒng)一培訓(xùn)工作?;斯ぷ魇俏覅^(qū)會(huì)計(jì)集中核算的一個(gè)亮點(diǎn),遵照《區(qū)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算中心會(huì)計(jì)稽核工作細(xì)則》,以往在社保、銀行、財(cái)政局等機(jī)構(gòu)中才存在的相關(guān)內(nèi)設(shè)稽核或監(jiān)督部門,在我區(qū)會(huì)計(jì)集中核算中較早引入,今年引來(lái)福田區(qū)等兄弟單位紛紛效仿。我們認(rèn)真履行稽核職責(zé),在事前、事中、事后的稽核工作中善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,明確要求所有工作人員“一把尺子量到底”,徹底杜絕核銷“人情帳”,促進(jìn)中心核算業(yè)務(wù)的更加規(guī)范和完善,配合審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)“財(cái)政支出到哪里,績(jī)效追蹤就到哪里?!?/p>
五是以制度說(shuō)話,按制度核算,在《工作制度匯編》的基礎(chǔ)上,完善了30萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目管理制、工作人員量化考核制度等,更有利于加大對(duì)財(cái)政性資金的管理和監(jiān)督力度,提高資金使用效益。
六是強(qiáng)化檔案管理。我們新建成了1個(gè)檔案室(b館),已搬遷會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬薄等共3,102冊(cè),為區(qū)審計(jì)局、法院、檢察院、教育部門和清產(chǎn)核資等提供了便利的查、借利用。
七是重視新軟件建設(shè),快速搭建新軟件環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)特殊性自行研制方案,共同開發(fā),避免被動(dòng),利用6個(gè)月時(shí)間順利完成了新舊軟件的更替,并依托遠(yuǎn)程專線光纖,準(zhǔn)備讓所有街道辦事處統(tǒng)一啟用新軟件進(jìn)行集中會(huì)計(jì)核算,完備了《使用責(zé)任書》等法律程序,所有區(qū)屬財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總,為政府當(dāng)好家、理好財(cái)提供了必備的軟、硬件環(huán)境。
三、強(qiáng)化一支勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍
中心內(nèi)設(shè)1室5科,現(xiàn)有干部職工53名,其中黨員28名,會(huì)計(jì)師25名,高級(jí)會(huì)計(jì)師有2名。按照特區(qū)干部好作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求,今年以來(lái)尤其重視干部職工的作風(fēng)建設(shè),認(rèn)真貫徹反腐倡廉的相關(guān)制度和規(guī)定,樹造了打鐵自身硬的基本素質(zhì),受到了區(qū)紀(jì)委重視與好評(píng)。
一是中心領(lǐng)導(dǎo)班子能夠以身作則,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)法規(guī)制度,扎實(shí)工作,帶動(dòng)整個(gè)中心廉潔勤勞好風(fēng)氣,無(wú)任何信訪舉報(bào)、失職、瀆職等行政過(guò)錯(cuò)行為。
二是按照“特區(qū)黨員好干部作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的要求,擬定活動(dòng)方案,組織安排干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),參加干部1+6文件知識(shí)測(cè)試、無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)、直屬機(jī)關(guān)羽毛球比賽等活動(dòng),收效顯著。
三是嚴(yán)格要求大家。以格式化、規(guī)范化、量化考核等方式,嚴(yán)格責(zé)任考核,建立和明確了“一人一崗一關(guān)口”的目標(biāo)責(zé)任體系,身體力行,支持陽(yáng)光工程行動(dòng)。
四是堅(jiān)持“規(guī)范第一,服務(wù)至上,效率保障”的工作宗旨,倡導(dǎo)“軟服務(wù)”,軟化矛盾,用心服務(wù),加強(qiáng)與各核算單位之間聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決核算單位的實(shí)際問(wèn)題,爭(zhēng)取到核算單位的理解和支持。
五是強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算培訓(xùn),力求打造一支業(yè)務(wù)精干的會(huì)計(jì)核算隊(duì)伍。上半共組織了4次合計(jì)400多人次的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。
六是積極開展駐(掛)點(diǎn)社區(qū)工作,努力為掛點(diǎn)社區(qū)辦實(shí)事、好事,支援駐(掛)點(diǎn)的蓮塘街道辦兩個(gè)社區(qū)共計(jì)3萬(wàn)元社區(qū)建設(shè)資金,受到了社區(qū)干事和群眾的一致好評(píng)。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇9)
20xx年中,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績(jī),現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個(gè)人修養(yǎng)
一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)精神,努力踐行“xxxx”重要思想,不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng),使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作,做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃
一年來(lái),本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,按時(shí)間性,全年的工作如下:一季度,完成XX年財(cái)務(wù)決算收尾工作,辦好相關(guān)事宜,辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,并為XX年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成XX年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;二季度,按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立XX年新賬,處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目,以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)時(shí)向主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料,以便正確決策。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系,提出用款申請(qǐng)計(jì)劃,以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對(duì)外付款方面,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度,賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn),為貫徹落實(shí)行政許可法,及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表,報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi)、三季度,根據(jù)甘人財(cái)[XX]02號(hào)文精神的要求,用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)XX年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查,完善了財(cái)務(wù)手續(xù),寫出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況,進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng)。四季度,為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),下半年醫(yī)保,住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財(cái)務(wù)工作者,我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)守工作崗位,遵守工作制度和職業(yè)道德,做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù),如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作,完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇10)
20xx年是我所轉(zhuǎn)型為市政監(jiān)理所多職能管理的重要一年,也是財(cái)務(wù)部門創(chuàng)新思路、規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持“以收支兩條線”財(cái)政收費(fèi)要求,完成了部門職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),取得一定的成績(jī)。
作為財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人員,我在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力提高工作質(zhì)量和效率,做好每一項(xiàng)工作?,F(xiàn)將本年度的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:
一、遵守會(huì)計(jì)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度
健全的財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范會(huì)計(jì)行為,能夠有效地促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的管理效率。本所財(cái)務(wù)人員遵從財(cái)務(wù)管理制度,會(huì)計(jì)法律法規(guī),定期組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
保證會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性與合法性,認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算,規(guī)范管理各項(xiàng)占、掘、損收入,嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線標(biāo)準(zhǔn),按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理,規(guī)范核算辦法,加強(qiáng)三公經(jīng)費(fèi)支出監(jiān)管,提高事業(yè)支出信息的透明度。
二、認(rèn)真做好本職工作
(一)稅務(wù)申報(bào)繳納工作。
稅收申報(bào)服從法規(guī)政策,不違法、不偷欠,報(bào)稅時(shí)做到完整、及時(shí)、無(wú)誤。每期將個(gè)稅,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和窗口兩種方式進(jìn)行申報(bào)。按《稅收征管法》的要求,每月七號(hào)前完成稅務(wù)申報(bào)繳納工作。
(二)加強(qiáng)xx市財(cái)政局行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)一票證的管理。
認(rèn)真審核票證開具的規(guī)范性。認(rèn)真審核開具票證的收費(fèi)項(xiàng)目,是否與文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一,通過(guò)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》《xx》收費(fèi)依據(jù)文件等,督促財(cái)務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照文件要求對(duì)票證的開具及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
(三)賬務(wù)處理、核算工作。
在填制原始憑證時(shí),做到記錄真實(shí)、內(nèi)容完整、填制及時(shí),做到原始憑證及時(shí)傳遞,保證憑證審核、裝訂、存檔等后續(xù)工作。憑證裝訂工作,按照上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)憑證的管理規(guī)范要求,做到憑證裝訂信息的規(guī)范性、完整性,有序性。配合做好各項(xiàng)審計(jì)監(jiān)督工作,提供所內(nèi)真實(shí)數(shù)據(jù)資料,對(duì)審計(jì)監(jiān)督工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)提供幫助,加強(qiáng)溝通,保證審計(jì)監(jiān)督工作順利進(jìn)行。
(四)財(cái)務(wù)管理工作上,嚴(yán)格遵照預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,杜絕一切不合理的開支,增收節(jié)支,開源節(jié)流。
隨著本所收費(fèi)職能的不斷增加,在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量,對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。為了適應(yīng)這一變化我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施,主要措施有:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,堅(jiān)持收支兩條線,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,杜絕不合理開支,為本所增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到各類流水帳目日清月結(jié),與一線收費(fèi)人員緊密配合,對(duì)占路、掘路等收費(fèi)項(xiàng)目積極核對(duì)做到應(yīng)收盡收萬(wàn)無(wú)一失。
(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符,帳實(shí)相符,支出要考慮合理性,做到出有憑,入有據(jù),費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性,做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中,對(duì)于三公經(jīng)費(fèi)支出做到,嚴(yán)格按照三公經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,報(bào)銷金額與票據(jù)符合,對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作水平。
規(guī)范會(huì)計(jì)工作,保證原始憑證完整性和填制憑證規(guī)范性、提供科學(xué)決策數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,通過(guò)實(shí)施信息化,有效提高財(cái)務(wù)工作效率;學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,配合做好新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的順利實(shí)施;學(xué)習(xí)稅法知識(shí),關(guān)注新政策的出臺(tái),及時(shí)調(diào)整稅收管理辦法。參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育和相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證財(cái)務(wù)知識(shí)不斷更新,提高自己的工作水平。
三、愛崗敬業(yè),提高思想覺悟
積極參加機(jī)關(guān)黨委組織的各種先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)和公益活動(dòng),積極討論,認(rèn)真總結(jié),努力提高自身的思想素質(zhì)。本人在日常工作中做到愛崗敬業(yè),不遲到,不早退,不無(wú)故缺勤,完成本職工作。
四、配合做好所領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)
財(cái)務(wù)部門人員年齡結(jié)構(gòu)年輕精力旺盛,在完成本職財(cái)務(wù)工作的同時(shí)財(cái)務(wù)部門又積極完成所領(lǐng)導(dǎo)交給的xx的cad電子臺(tái)賬制作,與此同時(shí)還負(fù)責(zé)本所的檔案工作,對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、整理、做卷、歸檔,并對(duì)的歸檔材料進(jìn)行收集整理工作。
五、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作的幾點(diǎn)思考
為全面搞好全面預(yù)算治理與財(cái)務(wù)治理工作,我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)算指導(dǎo)意見,進(jìn)一步搞好預(yù)算治理工作。
預(yù)算治理作為財(cái)務(wù)治理中的重要一環(huán),與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)三公經(jīng)費(fèi)預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)政府采購(gòu)要求,進(jìn)一步健全政府采購(gòu)制度,使政府采購(gòu)得到其應(yīng)有的效果。
行政財(cái)務(wù)人事工作總結(jié)(篇11)
光陰飛逝,轉(zhuǎn)眼間,大學(xué)畢業(yè)至今已經(jīng)有一年時(shí)間了,在畢業(yè)之后我并沒(méi)有感受到找工作的難處,可能是機(jī)緣巧合吧,我順利的找到的一份屬于自己的工作,現(xiàn)在的我已經(jīng)很順利的在公司工作一年時(shí)間了,感覺還是不錯(cuò)的。我相信在今后的工作中,我可以做的更好,只是現(xiàn)在我還需要更多的努力。在不斷的發(fā)展中,我對(duì)自己的工作有了度鞥為明確的認(rèn)識(shí),我相信在今后的工作生活中,我會(huì)走的更加的順利。
今年_月,我通過(guò)人才招聘,在__公司得到了自己的第一份工作,帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫,我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名剛走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口,且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對(duì)自己的一種鞭策。
一、行政工作方面
1、匯總石油價(jià)格,整理能源報(bào)道信息,進(jìn)行月終、年終價(jià)格趨勢(shì)分析
我始終沒(méi)有將這項(xiàng)工作單純地列為一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外,因?yàn)槊總€(gè)人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì),因?yàn)樾姓ぷ鳉w根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無(wú)創(chuàng)意,也許我的方法欠妥,也許我的能力甚微,甚至在無(wú)人問(wèn)津時(shí),這只不過(guò)是一件無(wú)足輕重的小事,畢竟這項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作不會(huì)像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊__公司做得那樣完善和,但當(dāng)有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí),它卻是及時(shí)而必需的——這就是積累的價(jià)值,也許每天只堅(jiān)持做一點(diǎn)點(diǎn),一定會(huì)有為此收獲的時(shí)候。
2、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣,辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作人事行政部年終工作總結(jié)。然而,工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化,但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講,在工作之初的確造成了不少困難。好在__公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助,才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟,辦事效率也越來(lái)越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程,并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
3、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國(guó)簽證
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國(guó)簽證,從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水,到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問(wèn)”,這里凝聚了廣大同事們對(duì)我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下,我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴__等國(guó)簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個(gè)國(guó)家都有著不同的申請(qǐng)條件和政策、都有著各自不同的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是,完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí),認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性。因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。
4、其他行政工作
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報(bào)刊雜志、車輛文件的保管、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù),大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報(bào)銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,如何以最小的成本換得的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
二、人事管理方面
1、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要,人事部在9月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷,我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司,適逢結(jié)構(gòu)重組,__結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值,為大家做好后勤保障工作。
3、歸檔人事檔案
我知道,及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?,?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給__公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
4、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng),我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任,我大膽工作,不懂就問(wèn),得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外,我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,得以進(jìn)一步開展工作,如今,我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
作為行政人事部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng),為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信_(tái)_公司明天會(huì)更好。
以后的道路我將會(huì)自己勇敢的走下去,公司的工作比較適合自己,我真的相信自己能夠做好??傊约哼€是感受到了自己將來(lái)的潛力,我相信自己可以做好。能夠有一個(gè)比較好的未來(lái),對(duì)每個(gè)人都是很有誘惑力的,我堅(jiān)信在今后的工作中,我會(huì)走的更加的順利,我能夠走好。其實(shí)現(xiàn)在有很多的事情都是不可預(yù)測(cè)的,我的未來(lái)我也不知道,我會(huì)在以后的道路上繼續(xù)努力下去!