服務(wù)報(bào)告述職

服務(wù)報(bào)告述職經(jīng)典8篇。

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服務(wù)報(bào)告述職【篇1】

8月17日，在收聽(tīng)收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后，立即召開(kāi)本部門所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹(shù)立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位?！?/p>

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍。

六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。

七、在進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

八、堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)報(bào)告述職【篇2】

一、實(shí)踐內(nèi)容

通過(guò)應(yīng)聘為酒店的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，最后對(duì)全體公司員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有利管理的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)公司管理水平的提高。

二、實(shí)踐目的

為了體會(huì)在社會(huì)中的工作生活，體驗(yàn)打工的苦與樂(lè)，為將來(lái)融入社會(huì)打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。

三、實(shí)踐經(jīng)歷

這學(xué)期的暑假，我只身去了xx，xx是個(gè)人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因?yàn)楦改付荚趚x的原因，所以就把xx做為我的實(shí)踐地點(diǎn)；在xx區(qū)的福華路，我找到了家酒店，應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員，從x月xx日開(kāi)始了為期1個(gè)月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學(xué)會(huì)一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過(guò)我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實(shí)說(shuō)到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會(huì)很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。

我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個(gè)大桌和兩個(gè)小桌，碗、筷、臺(tái)都由我負(fù)責(zé)處理；另外一個(gè)重要任務(wù)就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個(gè)管理層面，聽(tīng)說(shuō)著員工們的苦與樂(lè)，結(jié)合著自己所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來(lái)的工作中，我想到了用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)反映酒店管理存在的問(wèn)題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問(wèn)卷，請(qǐng)員工們填寫，我回收后總結(jié)了些問(wèn)題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對(duì)他有所幫助。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動(dòng)所得。

四、實(shí)踐成果

社會(huì)實(shí)踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會(huì)實(shí)踐。你做個(gè)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告，也許對(duì)你并沒(méi)有多大的促進(jìn)作用，所以在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中有無(wú)對(duì)自己有所促進(jìn)，才是此次社會(huì)實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)本次的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)會(huì)了很多，也體會(huì)和感觸了很多，我相信這些東西都對(duì)我以后成長(zhǎng)成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識(shí)：

1、所學(xué)知識(shí)要用到實(shí)際工作中，需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過(guò)程中，我總把自己當(dāng)作是個(gè)管理者來(lái)看待公司的日常工作，從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)考慮著一些問(wèn)題，總想著用所學(xué)過(guò)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)存在我腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些管理方面的知識(shí)，都未能想起一些，更何談得來(lái)運(yùn)用。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒(méi)有那樣的豐富，掌握的并沒(méi)有那樣的牢靠，就象一個(gè)不會(huì)打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場(chǎng)上。

大學(xué)四年之后，我是否也會(huì)象現(xiàn)在一樣，沒(méi)有準(zhǔn)備好就踏入社會(huì)？其實(shí)這就讓我學(xué)會(huì)了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感，大學(xué)四年并不漫長(zhǎng)，也并不空閑，需要我們學(xué)得其實(shí)很多，只是我們還沒(méi)有真正的發(fā)現(xiàn)。

運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐也是個(gè)難題，如何與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問(wèn)題，分工協(xié)作的多少，如何引導(dǎo)員工們的意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來(lái)都是十分刺手。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問(wèn)題，這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來(lái)適用改造你的知識(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從而變成一個(gè)特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫，我們?cè)趯W(xué)校中僅僅是“紙上談兵”，社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

2、生活是份責(zé)任，有苦有樂(lè)。我體驗(yàn)到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺(tái)、收臺(tái)、再擺臺(tái)，服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問(wèn)同事們?nèi)绾螆?jiān)持著，他們大都流露出一些無(wú)奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來(lái)xx闖的青年，沒(méi)有多少學(xué)歷，所以只好從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說(shuō)沒(méi)辦法或沒(méi)能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標(biāo)，或說(shuō)是迫于生計(jì)，其實(shí)這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無(wú)法逃避這些，這是生活的責(zé)任，對(duì)爸媽來(lái)說(shuō)是家庭的責(zé)任，所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂(lè)，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無(wú)憂無(wú)慮，只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會(huì)向著那份社會(huì)中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重?fù)?dān)，我相信樂(lè)趣無(wú)窮，工作的樂(lè)趣。

3、另外，我送外賣時(shí)，體會(huì)到的那種氛圍都能激勵(lì)著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū)，送外賣大多是去寫字樓，xxx商會(huì)中心等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會(huì)提醒激勵(lì)自我。

在與顧客的打交道過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了些人際關(guān)系，包括如何去與顧客交流處理種。種問(wèn)題，這些都是很用實(shí)與值得的。Yjs21.CoM

總之，這次社會(huì)實(shí)踐我收獲很多。

服務(wù)報(bào)告述職【篇3】

隨著“雙減”政策落地、許多校外培訓(xùn)班相繼關(guān)停，學(xué)校已然成了孩子學(xué)習(xí)的主陣地。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量尤其是課后服務(wù)階段的內(nèi)容與質(zhì)量，提出了更高的要求。實(shí)驗(yàn)小學(xué)也在貫徹落實(shí)課后服務(wù)工作的過(guò)程中，不斷精進(jìn)。

一、以“雙減”為引領(lǐng)，夯實(shí)課后服務(wù)基礎(chǔ)

自20xx年開(kāi)始，學(xué)校便在探索中開(kāi)啟課后服務(wù)工作。根據(jù)“雙減”政策要求，鑒于立德樹(shù)人的根本任務(wù)，課后服務(wù)工作成為學(xué)校工作的新版圖。如何讓課后服務(wù)工作如學(xué)校常規(guī)工作一樣有方向、有規(guī)劃、有質(zhì)量、有效果，是學(xué)校自實(shí)施課后服務(wù)工作以來(lái)一直不斷改進(jìn)的方向。

經(jīng)過(guò)三年實(shí)踐，現(xiàn)在學(xué)校課后服務(wù)采用1+1時(shí)間模式：從第三節(jié)課至5:10分是學(xué)生走班制的校本課程，學(xué)生在向善“六藝”課程中選擇自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行走班制學(xué)習(xí)；5：10—6:00是各班的班本課程，學(xué)生在此時(shí)間段內(nèi)主要進(jìn)行班級(jí)活動(dòng)，在老師的指導(dǎo)下完成家庭作業(yè)。

二、以“雙減”為抓手，優(yōu)化課后服務(wù)體系

“雙減”政策的“減”主要包含兩點(diǎn)：一是減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)；二是減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。學(xué)校以“六藝”課程為載體，力求在課后服務(wù)階段減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。同時(shí)，將涵蓋在“六藝”課程下的校本課程與班本課程衍生到課后服務(wù)時(shí)間進(jìn)行，讓課后服務(wù)這項(xiàng)工作迅速切換到學(xué)校常規(guī)工作中。

“書(shū)藝”課服，浸潤(rùn)學(xué)生內(nèi)涵

以“書(shū)藝”課程為主的課后服務(wù)主要由語(yǔ)文老師推進(jìn)，包含國(guó)學(xué)社團(tuán)、書(shū)法社團(tuán)等。他們把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育有機(jī)滲透在課后服務(wù)中，把活動(dòng)場(chǎng)所放在校園花叢中，與詩(shī)詞為友，與翰墨為伴。學(xué)生的知識(shí)積累日漸豐富，“書(shū)藝”課服也成了學(xué)生們最喜歡的課后服務(wù)類型。

“數(shù)藝”課服，啟迪學(xué)生智慧

數(shù)學(xué)老師們關(guān)注學(xué)生計(jì)算和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，利用“數(shù)藝”課后服務(wù)時(shí)間，開(kāi)設(shè)超腦麥斯、魔方速擰、3D打印、圍棋等社團(tuán)，把基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練和思維能力拓展有機(jī)融合。

“樂(lè)藝”課服，熏染學(xué)生審美

在“樂(lè)藝”課后服務(wù)中，音樂(lè)老師著眼于培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)與審美情操，依托陶笛社團(tuán)、合唱社團(tuán)、戲曲社團(tuán)等扎實(shí)推進(jìn)“樂(lè)藝”課后服務(wù)實(shí)施。

“射藝”課服，保障學(xué)生健康

使每位學(xué)生都擁有一個(gè)健康的體魄，促進(jìn)學(xué)生陽(yáng)光快樂(lè)成長(zhǎng)是學(xué)校教育之根本要求。在“射藝”課后服務(wù)中，體育老師分級(jí)分項(xiàng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系列指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生的健康水平逐步提高。

“禮藝”課服，提高學(xué)生修養(yǎng)

“禮藝”課后服務(wù)主要以語(yǔ)文學(xué)科中的“口語(yǔ)交際”為載體，創(chuàng)設(shè)生活中的情景，提高學(xué)生人際交往中的基本素養(yǎng)。

“御藝”課服，訓(xùn)練學(xué)生體能

腳下踩輪生風(fēng)，手中運(yùn)籌帷幄。輪滑和航模是“御藝”課后服務(wù)的兩項(xiàng)主要內(nèi)容，參加“御藝”課后服務(wù)的學(xué)生在訓(xùn)練中，身體與頭腦的靈活性都得到提升。

三、以“雙減”為內(nèi)核，保障課后服務(wù)效果

“雙減”，減的是學(xué)生負(fù)擔(dān)，提升的是學(xué)校育人效果。學(xué)校積極探索改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保障課后服務(wù)育人效果。

關(guān)于課后服務(wù)老師授課問(wèn)題：針對(duì)個(gè)別老師用課后服務(wù)進(jìn)行授課的問(wèn)題，學(xué)校采用不定時(shí)抽查班級(jí)、不定時(shí)訪問(wèn)家長(zhǎng)、不定時(shí)抽查學(xué)生的方式規(guī)范課后服務(wù)內(nèi)容。保障學(xué)生在課后服務(wù)尤其是5:10—6:00這一時(shí)間段內(nèi)在教室完成家庭作業(yè)，并讓老師根據(jù)情況進(jìn)行具體輔導(dǎo)。

關(guān)于老師的工作量加重問(wèn)題：課后服務(wù)是與義務(wù)教育緊密相關(guān)的一種教育延伸服務(wù)，屬于基本公共教育服務(wù)范疇。面對(duì)教師工作量加大的問(wèn)題，學(xué)校除了提高教師的`思想認(rèn)識(shí)外，還將課后服務(wù)尤其是校本課程的課后服務(wù)納入學(xué)校已有的向善“六藝”課程中，讓老師們把精力用在課程的精益求精上，避免了另起爐灶的費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

關(guān)于教師子女無(wú)人看管問(wèn)題：教師在學(xué)校進(jìn)行課后服務(wù)，教師的孩子誰(shuí)來(lái)照顧？學(xué)校對(duì)這一難題進(jìn)行了人性化管理：我校和幼兒園是一體化管理，經(jīng)學(xué)校與幼兒園協(xié)商，教師子女在幼兒園的，放學(xué)后由幼兒園老師在一間教室輪值看管；子女在小學(xué)就讀的，在就讀班級(jí)參與課后服務(wù)活動(dòng)；子女為初中生、高中生的由教師本人寫出書(shū)面申請(qǐng)，他們多承擔(dān)第三節(jié)課至5:10這一時(shí)間段的校本課程，完成相關(guān)工作后即可離校。

“讓學(xué)生更進(jìn)步，讓家長(zhǎng)更放心，讓學(xué)校更專業(yè)”這是學(xué)校課后服務(wù)工作的目標(biāo)。在實(shí)施課后服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)校將繼續(xù)圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)，努力讓課后服務(wù)“實(shí)事”更“接地氣”，“好事”更“得民心”。

服務(wù)報(bào)告述職【篇4】

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位兄弟單位的同仁：

大家下午好！

根據(jù)會(huì)議安排，我在這里發(fā)個(gè)言，我感到非常榮幸。

今天上午，我們?cè)诳h紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參觀了安吉縣的幾個(gè)村和社區(qū)，我感到受益匪淺，感慨頗深。說(shuō)句實(shí)話，我在去之前根本沒(méi)有想到鄰縣的中國(guó)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)手筆會(huì)如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個(gè)村都有自己的特色，都是一條靚麗的風(fēng)景線。雖然地域不同，環(huán)境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會(huì)把這種壓力當(dāng)成追趕的動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法，增強(qiáng)服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。

現(xiàn)我將我村便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊，東臨09省道，區(qū)域面積2.6平方公里，農(nóng)戶566戶，農(nóng)業(yè)人口2228人。20xx年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬(wàn)元，村集體經(jīng)濟(jì)收入160萬(wàn)元，農(nóng)民人均收入達(dá)到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區(qū)建設(shè)需要，我村作為核心區(qū)塊，實(shí)施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過(guò)兩年的在外過(guò)渡，于去年11月底開(kāi)始入住安置小區(qū)。這標(biāo)志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的便民服務(wù)中心建設(shè)提供了有利的條件。

二、具體做法

今年，我們按照上級(jí)指示，積極爭(zhēng)創(chuàng)便民服務(wù)中心示范村，以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)民全面發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：

（一）統(tǒng)一思想，建立組織，建設(shè)服務(wù)中心

首先，營(yíng)造氛圍，建立工作機(jī)制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅(jiān)決不縮小便民服務(wù)中心面積，及時(shí)召開(kāi)村民代表和黨員會(huì)議，明確便民服務(wù)中心建設(shè)的重要性，并通報(bào)我們村兩委對(duì)服務(wù)中心建設(shè)的思路和運(yùn)作方式，真誠(chéng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。同時(shí)成立了由村書(shū)記任組長(zhǎng)，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

其次，籌措資金，做實(shí)硬件設(shè)施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬(wàn)專項(xiàng)資金用于便民服務(wù)中心專項(xiàng)建設(shè)。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米，配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件、圖書(shū)、報(bào)刊、觸摸屏等硬件設(shè)施。

最后，配備人員，落實(shí)相關(guān)制度。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個(gè)，配備辦公桌椅6套，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員共6人組成，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，便民服務(wù)大廳還準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理

（二）整合資源、優(yōu)化配置、開(kāi)展為民服務(wù)

服務(wù)于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動(dòng)就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會(huì)救助、計(jì)劃生育等服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設(shè)完成后，我們立即著手組織社區(qū)服務(wù)中心的正常運(yùn)作，落實(shí)輪流值班制度，開(kāi)展黨建、社會(huì)救助、治安調(diào)解、文化體育等服務(wù)，并做好臺(tái)賬記錄。另外，還將各項(xiàng)政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)渠道、電話號(hào)碼等制成《便民服務(wù)手冊(cè)》分發(fā)到戶，讓村民進(jìn)一步了解辦事程序和所需材料，節(jié)省了群眾辦事時(shí)間，實(shí)行“面對(duì)面服務(wù)，一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動(dòng)技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，我們所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階，切切實(shí)實(shí)地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設(shè)施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

服務(wù)報(bào)告述職【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時(shí)光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作也都能井然有序的開(kāi)展。當(dāng)然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現(xiàn)就一年來(lái)個(gè)人工作情況報(bào)告如下：

一、努力工作，切實(shí)履行客服職責(zé)

認(rèn)真做好投訴案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。建立健全風(fēng)險(xiǎn)案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對(duì)于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，堅(jiān)持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報(bào)處理，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動(dòng)，認(rèn)真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶節(jié)活動(dòng)、全市各機(jī)構(gòu)星級(jí)人員申報(bào)、服務(wù)文化團(tuán)操推廣等工作。承擔(dān)公司職場(chǎng)建設(shè)指導(dǎo)、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報(bào)、每月客服考核、星級(jí)工資、加班工資上報(bào)等等工作。

二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

關(guān)注窗口運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結(jié)合星級(jí)薪酬補(bǔ)貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報(bào)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著裝情況、服務(wù)規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對(duì)每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務(wù)上嚴(yán)格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺(tái)業(yè)務(wù)，用日復(fù)一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到服務(wù)的真誠(chéng)，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jī)，在總公司四季度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

三、強(qiáng)化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作

20xx年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織落實(shí)省公司開(kāi)展的一系列客服活動(dòng)，3.15期間全市范圍內(nèi)開(kāi)展“我的保險(xiǎn)我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室?guī)ш?duì)對(duì)黃巖、路橋兩家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開(kāi)展“新消費(fèi)我做主”主題宣傳活動(dòng)。6.16期間全市系統(tǒng)組織開(kāi)展“牽手國(guó)壽健康同行財(cái)險(xiǎn)相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動(dòng)。本級(jí)開(kāi)展健步走客戶節(jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)70多位客戶參加健步走活動(dòng)。

積極響應(yīng)“服務(wù)創(chuàng)客”號(hào)召，20xx年全市一線人員共達(dá)成創(chuàng)客保費(fèi)266.13萬(wàn)元，達(dá)成率102.36%，超額完成了分公司下達(dá)的260萬(wàn)保費(fèi)任務(wù)。

四、切實(shí)履職，認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)

愛(ài)崗敬業(yè)，就是對(duì)自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛(ài)的態(tài)度對(duì)待本職工作，忠于職守、盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責(zé)任的重大以及工作開(kāi)展的難度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，一定要有“干一行，愛(ài)一行”的精神，才能干出成績(jī)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅(jiān)持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線，經(jīng)常因?yàn)樘幚硎聞?wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生。由于客服工作開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到公司的運(yùn)營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強(qiáng)的細(xì)心和耐心，細(xì)節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時(shí)，我同樣追求事事精細(xì)，不損害公司利益。

五、存在不足，找準(zhǔn)今后努力方向

回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務(wù)時(shí)效指標(biāo)不理想，在管控上未做到精細(xì)管理；二是領(lǐng)導(dǎo)能力仍需加強(qiáng)。雖然我基本完成了客服管理人員的職責(zé)，但是在領(lǐng)導(dǎo)能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的地方，客服工作沒(méi)有創(chuàng)新，客服活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)。客服主管是一個(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺(tái)的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度，巡檢制度，開(kāi)展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督模式；三是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對(duì)服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。

新的征程需要我們團(tuán)結(jié)努力，新的目標(biāo)賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新高度。

服務(wù)報(bào)告述職【篇6】

我在2月迎來(lái)了寒假，當(dāng)然，也迎來(lái)了社區(qū)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)中學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。我毅然踏上了社區(qū)服務(wù)的道路。想通過(guò)親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社區(qū)服務(wù)，找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成為說(shuō)不完的話題。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方而，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不僅要學(xué)好在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，還要從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是對(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。

回想這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會(huì)上善于與別人溝通需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，會(huì)事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取，耐心虛心的接受。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社區(qū)服務(wù)，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多。

服務(wù)報(bào)告述職【篇7】

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

一年來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

服務(wù)報(bào)告述職【篇8】

“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來(lái)，我們國(guó)土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，樹(shù)立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問(wèn)題存在。本人作為從事國(guó)土窗口工作的一員，對(duì)如何做好國(guó)土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

首先要有責(zé)任心。

我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，理論上說(shuō)就是認(rèn)同感，就我們國(guó)土而言就是要對(duì)國(guó)土事業(yè)充滿熱情，對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作。

黨提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹(shù)立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅(jiān)決克服特權(quán)思想，切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛(ài)民，服務(wù)大局的思想意識(shí)，為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。

其次要誠(chéng)心。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。

再次要耐心。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。

還有要細(xì)心。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是國(guó)土工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。

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服務(wù)述職報(bào)告9篇

我在教育網(wǎng)上找到一篇關(guān)于“服務(wù)述職報(bào)告”的文章內(nèi)容很詳盡，范文我們改借鑒什么？隨著科技的不斷提高我們?cè)谖臋n處理上所面臨的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜，近年來(lái)范文的重要性成為專家學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

服務(wù)述職報(bào)告 篇1

一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置

通過(guò)垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位。

2．護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度，按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。

二、護(hù)理服務(wù)

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。

（2）20xx年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書(shū)寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

（3）20xx年12月開(kāi)始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書(shū)輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。

2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開(kāi)始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開(kāi)展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20xx年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見(jiàn)下圖：

（2）開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：

5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20xx年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了專科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。

服務(wù)述職報(bào)告 篇2

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3、"硬件"老化"軟件"補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"賓客至上，服務(wù)第一"的宗旨。

一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jī)和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

服務(wù)述職報(bào)告 篇3

一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊(duì)伍。

針對(duì)人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度。采取自學(xué)和每月不少于兩次集體學(xué)習(xí)的方式，對(duì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)，教育他們愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持真理、維護(hù)正義、珍惜名譽(yù)、維護(hù)自身的形象。我所公費(fèi)訂閱了法律報(bào)刊雜志，購(gòu)置了法律工具書(shū)，供執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)。對(duì)國(guó)家新出臺(tái)的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時(shí)組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)。重視執(zhí)業(yè)人員的學(xué)歷后續(xù)教育，鼓勵(lì)他們積極參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學(xué)習(xí)法學(xué)本科。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，主要圍繞思想、道德、紀(jì)律、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)等方面，開(kāi)展了精神文明建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，大大促進(jìn)了法律工作者在執(zhí)業(yè)過(guò)程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

二、開(kāi)展集中教育整頓活動(dòng)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。

為認(rèn)真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)文件精神，我們結(jié)合本所實(shí)際，制訂出了集中教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案，以“誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動(dòng)為主題，對(duì)全所基層法律服務(wù)工作者深入開(kāi)展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠(chéng)實(shí)守信教育，服務(wù)大局與形勢(shì)任務(wù)教育，遵規(guī)守紀(jì)與嚴(yán)格管理教育。通過(guò)定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、座談和討論，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查，在次基礎(chǔ)上查找出去年以來(lái)在執(zhí)業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地制定出整改意見(jiàn)和防范措施。通過(guò)集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，管理有章可循。

我所實(shí)行民主管理，建立健全了各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內(nèi)部工作流程，對(duì)收案實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費(fèi)制度;二是落實(shí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務(wù)評(píng)議卡，辦案質(zhì)量由當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)議;三是建立了疑難案件、重大案件報(bào)告制度;四是設(shè)立了執(zhí)業(yè)紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，落實(shí)辦案質(zhì)量檢驗(yàn)員到崗到位;五是實(shí)行“五公開(kāi)”制度，即公開(kāi)執(zhí)業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號(hào)、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦案程序、公開(kāi)執(zhí)業(yè)紀(jì)律、公開(kāi)投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，指定專人對(duì)檔案進(jìn)行管理。

四、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)，社會(huì)效益顯著。

我們以“維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律的正確實(shí)施”為宗旨，依法開(kāi)展法律服務(wù)工作。一年來(lái)共接受當(dāng)事人來(lái)人來(lái)電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見(jiàn)證30余件，收入達(dá)5萬(wàn)元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元，被10家單位聘為常年法律顧問(wèn)。在做好法律服務(wù)的同時(shí)，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民”為己任，社會(huì)效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護(hù)神”，被市司法局授予“市級(jí)誠(chéng)信法律服務(wù)所”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)述職報(bào)告 篇4

作為一位專業(yè)服務(wù)人員，我深知自己所肩負(fù)的責(zé)任重大。

在服務(wù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持著“以人為本”的理念，盡最大努力為每一個(gè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷完善服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。

今年，我所服務(wù)的客戶數(shù)量有了顯著的增長(zhǎng)。在與客戶溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于服務(wù)的需求更加精準(zhǔn)和個(gè)性化，他們需要更加專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。于是，我從客戶需求的角度出發(fā)，加深了我對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究，不斷收集最新的行業(yè)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)技能，以更好地滿足客戶的需求。

服務(wù)的根基在于細(xì)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注著客戶的感受。我會(huì)定期與客戶溝通，聽(tīng)取他們的反饋與建議，并根據(jù)反饋與建議做出調(diào)整和改進(jìn)。例如，在服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)對(duì)部分注意事項(xiàng)存在疑惑，于是我對(duì)這些注意事項(xiàng)進(jìn)行了整理和梳理，制作出詳細(xì)的注意事項(xiàng)說(shuō)明，讓客戶更加清晰地了解自己的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還注重構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，我尊重客戶的需求和意見(jiàn)，與客戶進(jìn)行積極溝通和交流，建立了深厚的客戶關(guān)系?？蛻魧?duì)我的信任和支持讓我更有動(dòng)力去追求更高水平的專業(yè)服務(wù)。

在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守“以人為本”的信念，繼續(xù)探索行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更加專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。

服務(wù)述職報(bào)告 篇5

今年以來(lái)，xx縣“智慧xx”管理服務(wù)中心認(rèn)真按照市、縣的部署，有序推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)、xxxxx便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字城管系統(tǒng)等各項(xiàng)工作。現(xiàn)將本中心今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、xxxx年工作情況

（一）提升xxxxx平臺(tái)服務(wù)水平。

縣智慧中心嚴(yán)格按照市上要求，認(rèn)真對(duì)每xxxxx訴求件進(jìn)行批轉(zhuǎn)、報(bào)備，通過(guò)平臺(tái)短信預(yù)警、電話提醒等方式提高訴求件及時(shí)查閱率、及時(shí)辦結(jié)率和及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，對(duì)承辦單位答復(fù)質(zhì)量不到位及存在推諉等現(xiàn)象的件堅(jiān)決予以回退，要求重新辦理。同時(shí)，每月會(huì)同縣效能辦以通報(bào)形式向各承辦單位通報(bào)辦理情況，對(duì)辦理不力件移送縣效能辦進(jìn)行調(diào)查、處理、問(wèn)責(zé)，今年以來(lái)移送線索x條，印發(fā)月通報(bào)xx期，并按市智慧中心部署，x月起執(zhí)行xxxxx惠企平臺(tái)一企一議服務(wù)，著力幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止目前，我縣xxxxx平臺(tái)共受理訴求件xxxx件（含一企一議xxx件），同比上升xx.xx%，訴求受理率xxx%、及時(shí)查閱率xxx%、及時(shí)辦結(jié)率xxx%、反饋回復(fù)率xxx%、群眾滿意率xx.xx%。從前三季度訴求件來(lái)看，群眾重點(diǎn)聚焦熱點(diǎn)：違章搭蓋問(wèn)題、廣場(chǎng)舞噪音擾民問(wèn)題、建筑工地施工擾民問(wèn)題等。

（二）鞏固數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用。

自數(shù)字城管系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，縣智慧中心緊跟市智慧中心的步伐，井然有序的開(kāi)展，嚴(yán)格按照市、縣的相關(guān)政策、規(guī)范文件要求，認(rèn)真對(duì)案件進(jìn)行采集、立案、派遣、核查、結(jié)案等流程進(jìn)行操作，對(duì)承辦單位辦理不認(rèn)真的案件予以回退，要求重新辦理，通過(guò)本平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)作有效提升我縣城區(qū)綜合管理和創(chuàng)城工作水平。截止目前，我縣數(shù)字城管系統(tǒng)共采集處置有效案件xxxxx件，結(jié)案率達(dá)xxx%、按期結(jié)案率xx.xx%、返工率x%、延期率x.xx%，x-xx月份綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)均為A。

（三）推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。

按照市、縣的部署及我縣智慧城市專項(xiàng)規(guī)劃，我中心繼續(xù)督促牽頭單位推進(jìn)智慧城市項(xiàng)目建設(shè)。

一是數(shù)字化應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)。積極配合推進(jìn)智慧物業(yè)上線運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展智慧城市運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)方案調(diào)研編制工作。

二是x個(gè)列入“數(shù)字x”行動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。新建HRAPL產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目、閩光物聯(lián)云商項(xiàng)目已竣工。x吉?jiǎng)?chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+吉壁鮑魚(yú)電商平臺(tái)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按序時(shí)推進(jìn)，目前，已累計(jì)投資xxxx萬(wàn)，擴(kuò)大海區(qū)魚(yú)排建設(shè)規(guī)模，進(jìn)行產(chǎn)品分揀中心增氧池、水利設(shè)施等內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施檢查，配齊配全電商運(yùn)營(yíng)中心辦公設(shè)備，線下線上同步開(kāi)展銷售。

三是參加第三屆數(shù)字中國(guó)峰會(huì)工作。組織xxx多人參加智慧社會(huì)分論壇等活動(dòng)。

（四）積極開(kāi)展“ex”便民服務(wù)自助終端。

按照市智慧中心部署，我中心在縣xx（xx）社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)和xx社區(qū)x個(gè)點(diǎn)投放“ex”便民服務(wù)終端，通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)站、微信朋友圈、宣傳視頻、印發(fā)宣傳手冊(cè)等多種渠道，線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，提高設(shè)備知曉率、使用率。每日巡檢測(cè)試、反饋，對(duì)使用量低的站點(diǎn)定期通報(bào)督促。目前，終端使用量較穩(wěn)定，日均辦件量達(dá)幾十件。

二、xxxx年工作思路

縣智慧中心將繼續(xù)按照市、縣工作部署，加快推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)步伐，提升完善xxxxx平臺(tái)和數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，實(shí)行長(zhǎng)效管理，逐步實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化”，進(jìn)一步提升城市管理水平。

（一）推進(jìn)智慧項(xiàng)目建設(shè)。

籌備縣城市運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目建設(shè)；推進(jìn)綜治網(wǎng)格化提升，對(duì)接市網(wǎng)格化管理綜合服務(wù)平臺(tái)綜治、網(wǎng)格化管理事項(xiàng)和數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用；對(duì)接exAPP縣區(qū)專屬頻道，豐富并完善本地區(qū)的專屬版面；優(yōu)化“ex”自助終端布局點(diǎn)位，改造提升點(diǎn)位環(huán)境，努力使服務(wù)更加便民化。

（二）提升xxxxx和數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用與管理，提升服務(wù)水平。

積極對(duì)接市級(jí)部署，完善xxxxx和數(shù)字城管平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)，加強(qiáng)部門相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，強(qiáng)化案件、訴求件督辦，形成強(qiáng)大的工作合力，有效提升訴求件（案件）的辦理效率和質(zhì)量。

服務(wù)述職報(bào)告 篇6

xx區(qū)環(huán)保局

服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年工作總結(jié)

2011年，按照區(qū)委、區(qū)**提出的“科學(xué)發(fā)展，實(shí)干創(chuàng)優(yōu)”這一主題，我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任，以促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，著眼大局，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真做好項(xiàng)目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作，通過(guò)改進(jìn)工作方法，規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為，簡(jiǎn)化辦事程序，及時(shí)調(diào)處污染投訴，提高服務(wù)質(zhì)量等措施，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境；通過(guò)積極服務(wù)、早期干預(yù)、源頭參與、全程監(jiān)控，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。我局2011年服務(wù)企業(yè)年工作總結(jié)如下：

1、 加強(qiáng)項(xiàng)目審批，服務(wù)全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動(dòng)，采取形勢(shì)多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項(xiàng)目建設(shè)方面的環(huán)保政策，做好投資者的環(huán)保宣傳員，引導(dǎo)投資者向能耗低、無(wú)污染、效益好的項(xiàng)目發(fā)展。二是便民高效。

建設(shè)項(xiàng)目審批的權(quán)限、內(nèi)容、程序和期限應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；實(shí)行“一次性”告知、“一站式”服務(wù)的項(xiàng)目環(huán)保審批，把應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的環(huán)保審批事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)行政審批服務(wù)大廳環(huán)保窗口辦理。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。每周一召開(kāi)項(xiàng)目審批會(huì)議，研究處理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，提高審批服務(wù)效率；實(shí)行審批大廳受理、項(xiàng)目勘驗(yàn)組實(shí)地查看、審批服務(wù)股把關(guān)、集體審議的工作機(jī)制，確保項(xiàng)目環(huán)保審批公平、公正。

四是對(duì)國(guó)家倡導(dǎo)扶持、符合審批條件的項(xiàng)目，在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)限，加快審批進(jìn)度；對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，提前介入，做好審批服務(wù)。五是把好項(xiàng)目審批關(guān)。按照《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》等法律法規(guī)及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，把好新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)、規(guī)劃布局關(guān)、“三同時(shí)”執(zhí)行驗(yàn)收關(guān)。

2011年，我局共審批新建項(xiàng)目59家，項(xiàng)目審批率100％，“三同時(shí)”制度執(zhí)行率100％。

2、 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是積極征求社會(huì)各界和企業(yè)對(duì)環(huán)境執(zhí)法的意見(jiàn)和建議，積極接受企業(yè)和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是在查處環(huán)境違法行為方面，按照上級(jí)環(huán)保部門的要求，修訂了環(huán)境執(zhí)法文件格式，完善了執(zhí)法程序；嚴(yán)格執(zhí)行法制室把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，重大環(huán)境違法行為集體審議制度，加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為，對(duì)情節(jié)較輕的進(jìn)行糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令限期整改，超過(guò)規(guī)定期限不整改的再實(shí)施行政處罰。

四是認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》“8項(xiàng)禁止52條不準(zhǔn)”、行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、環(huán)保部“六項(xiàng)禁令”、 中午禁酒令等廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員在企事業(yè)單位工作時(shí)，必須嚴(yán)格按照程序辦事，做到證照清楚、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。

3、 及時(shí)查處環(huán)境信訪案件，消除企業(yè)發(fā)展的環(huán)境隱患

2011年，調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī)，妥善處理污染糾紛，及時(shí)解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對(duì)市長(zhǎng)**、網(wǎng)民留言、環(huán)保**、來(lái)信來(lái)訪等環(huán)境信訪投訴案件，積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查處理，及時(shí)反饋調(diào)處結(jié)果，達(dá)到企業(yè)、群眾滿意。實(shí)行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)解、辦公室監(jiān)督、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查、局長(zhǎng)簽發(fā)批復(fù)的工作機(jī)制。每件室督有自己的結(jié)果和回聲。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)議、建議和指示，要指定一名班子成員負(fù)全責(zé)，明確責(zé)任單位辦公室，限期落實(shí)和完成調(diào)解任務(wù)。2011年共調(diào)處信訪案件69件，市、區(qū)級(jí)政協(xié)提案各1件，領(lǐng)導(dǎo)批示件8件，調(diào)處率100％，回復(fù)滿意率100％，全年我區(qū)無(wú)因環(huán)保問(wèn)題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生，有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。

二○一二年元月六日

服務(wù)述職報(bào)告 篇7

作為專業(yè)服務(wù)人員，一年的工作總結(jié)是必不可少的，它是一次“回眸前行”的機(jī)會(huì)，有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為來(lái)年工作提供參考和方向。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地寫一篇關(guān)于專業(yè)服務(wù)人員年終總結(jié)的文章。

首先，我們需要回顧今年的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。今年是一個(gè)不平凡的一年，因?yàn)槲覀儾粌H要完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要在疫情下做好防控工作。在此背景下，我們的工作方向和計(jì)劃也發(fā)生了一些變化與調(diào)整。

在業(yè)務(wù)方面，我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、溝通合作等方式，與客戶建立良好的合作關(guān)系，提供了滿足客戶需求的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為公司贏得了新的業(yè)務(wù)。我們深入了解和把握客戶需求，以專業(yè)的角度開(kāi)展工作，并通過(guò)評(píng)估和反饋不斷完善我們的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意。

在防控工作方面，我們積極響應(yīng)國(guó)家政策，制定了完整的防控計(jì)劃，通過(guò)嚴(yán)格的拍賣流程、安全措施和健康管理，確保了疫情期間的工作順利進(jìn)行。對(duì)于員工的健康管理，我們加強(qiáng)了日常體溫測(cè)量、人員管控和心理疏導(dǎo)，提高了員工的安全意識(shí)和防控能力。

其次，我們需要總結(jié)自己的工作成果與不足之處。我們需要對(duì)自己的成果進(jìn)行梳理，找出哪些是得以實(shí)現(xiàn)的，哪些沒(méi)有，哪些是超出預(yù)期的。我們需要分析成果的來(lái)源和原因，探索實(shí)現(xiàn)成果的原因和方法，以便下一步做得更好。

同時(shí)，我們也要找出自己的不足之處，這需要我們認(rèn)真思考。我們需要關(guān)注工作中遇到的問(wèn)題，并認(rèn)真評(píng)估自己的失誤和不足，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自身能力和專業(yè)水平。有時(shí)我們也需要尋求他人的幫助和指導(dǎo)，以便更好地彌補(bǔ)自身不足。

最后我們需要定下來(lái)下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。我們需要根據(jù)自己的成果和不足制定下一步的工作計(jì)劃，明確下一步的目標(biāo)和階段性成果，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和成果設(shè)定具體的計(jì)劃和有效的指標(biāo)。

在總結(jié)本年度工作的過(guò)程中，我們需要再次反思自己的職責(zé)和使命、定位與價(jià)值，引導(dǎo)我們思考如何更好地推動(dòng)個(gè)人和組織的更進(jìn)一步發(fā)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，努力在新的一年中取得更好的成績(jī)。

服務(wù)述職報(bào)告 篇8

根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作要點(diǎn)的通知》（粵人社函3294號(hào)）和市人社局《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做好發(fā)動(dòng)宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責(zé)任分工，通過(guò)一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達(dá)我縣的新增任務(wù)指標(biāo)（新增110人）。具體做法如下：

自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)股室、中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專題工作會(huì)議，會(huì)上，局長(zhǎng)梁文海同志就該項(xiàng)工作發(fā)表了講話，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由其本人擔(dān)任，莫江副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任，確保了該項(xiàng)工作人力上的到位。會(huì)上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開(kāi)展的詳細(xì)方案，明確責(zé)任分工，由組長(zhǎng)親自抓，副組長(zhǎng)具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，一抓到底。

二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓(xùn)，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)

一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)?？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長(zhǎng)期掛鉤對(duì)接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負(fù)責(zé)，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機(jī)會(huì)，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對(duì)接。二是加強(qiáng)對(duì)從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的技能培訓(xùn)，該項(xiàng)工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負(fù)責(zé)，組織勞工定期開(kāi)展家政專項(xiàng)培訓(xùn)，開(kāi)展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習(xí)的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)110人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對(duì)接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。

一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動(dòng)城鄉(xiāng)閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重技能培訓(xùn)的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn)，應(yīng)人力資源市場(chǎng)之所需，對(duì)現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對(duì)性的多開(kāi)展宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)述職報(bào)告 篇9

服務(wù)熱線年度工作總結(jié)

近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了全新的時(shí)代。在這其中，服務(wù)熱線不僅成為了各大企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)展一系列服務(wù)的重要方式之一，更成為了市民生活中必不可少的服務(wù)平臺(tái)。年初，服務(wù)熱線制定了年度工作總結(jié)，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶需求”這一主題，全力以赴，努力工作。下面就讓我為大家精彩呈現(xiàn)本年度服務(wù)熱線的最新工作總結(jié)。

一、加大人力投入，提高服務(wù)效率

人才是服務(wù)熱線工作的中心，而更多的人力資源則意味著更多的服務(wù)資源。本年度，服務(wù)熱線為了提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)線路上增派了一批專業(yè)技能齊全、快速響應(yīng)的工作人員，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行了深度培訓(xùn)和技能提升。這樣，在服務(wù)熱線的多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，如投訴咨詢、市民服務(wù)等方面，我們都能夠?yàn)橛脩籼峁└蛹皶r(shí)、更加高效的支持。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)熱線的職責(zé)不僅是提供一般的服務(wù)支持，同時(shí)也必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以滿足用戶的多元化需求。今年，我們著重推出全新的互動(dòng)服務(wù)，如在線語(yǔ)音回訪、在線實(shí)時(shí)咨詢、服務(wù)小程序等多個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，力求不斷拓展用戶呼叫服務(wù)渠道、豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好的服務(wù)體驗(yàn)滿足用戶需求。

三、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶滿意度

無(wú)論在哪個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，用戶的滿意都是最終目的。為此，服務(wù)熱線著眼用戶需求，以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)為核心，一步步提升服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。從業(yè)務(wù)咨詢到快速投訴處理再到服務(wù)回訪，我們不僅在工作內(nèi)容上及時(shí)溝通、快速反應(yīng)，還不斷加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，努力讓每一個(gè)用戶感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量提升。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方式是現(xiàn)代服務(wù)的必要條件之一。對(duì)于服務(wù)熱線而言，更是如此。通過(guò)對(duì)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，我們可以更加精準(zhǔn)地了解用戶需求，在服務(wù)內(nèi)容和方式上做出更好的選擇和改進(jìn)。今年，我們不僅加強(qiáng)了數(shù)據(jù)導(dǎo)向的管理，還不斷更新分析工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，努力提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用效果，提升服務(wù)質(zhì)量的效率和水平。

服務(wù)熱線在本年度的工作中，著眼于細(xì)節(jié)，打磨過(guò)程，注重用戶需求，堅(jiān)持創(chuàng)新，以“提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶需求”為宗旨，專注推進(jìn)各項(xiàng)工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，服務(wù)熱線將以更加豐富的服務(wù)領(lǐng)域，更加高效的工作流程，更加精細(xì)的管理機(jī)制，持續(xù)不斷地完善服務(wù)體驗(yàn)，成為市民服務(wù)的重要支撐與保障。

服務(wù)部述職報(bào)告

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服務(wù)部述職報(bào)告 篇1

回顧這來(lái)的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過(guò)半年來(lái)的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題，《》()。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的都有了很大的提高，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，

積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇2

在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來(lái)到了北京，當(dāng)知道我能來(lái)北京的那一刻，我是非常的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)，一直想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，終于機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開(kāi)始對(duì)自己一直堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵(lì)我，她總是說(shuō)什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也非常感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是她的話我應(yīng)該不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”

一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫助，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望_酒店的明天越來(lái)越好。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇3

20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇4

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

服務(wù)部述職報(bào)告 篇5

服務(wù)部管理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。很榮幸在此向大家匯報(bào)我們部門在過(guò)去一年中的工作。

一、工作概況

服務(wù)部是公司在客戶服務(wù)、溝通聯(lián)系、問(wèn)題解決等方面的重要部門，它的主要職責(zé)是保持與客戶良好的溝通關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效、快捷的服務(wù)。

過(guò)去一年中，服務(wù)部共接到客戶服務(wù)咨詢及投訴電話2858個(gè)，其中反饋請(qǐng)求1335個(gè)，咨詢1149個(gè)，投訴374個(gè)。

服務(wù)部工作重心在于客戶服務(wù)，圍繞客戶需求提供快捷、準(zhǔn)確、完善的服務(wù)。我們采用了一系列的措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，規(guī)范部門流程，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)速度，完善服務(wù)環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

針對(duì)客戶反映的一些問(wèn)題和不足，服務(wù)部開(kāi)展客戶調(diào)研，并及時(shí)優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)

為了提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，我們加強(qiáng)了崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)，把培訓(xùn)質(zhì)量和效果作為衡量服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，服務(wù)部還采取了集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)相結(jié)合的模式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）提高服務(wù)速度

在客戶咨詢和投訴方面，我們采取了快速響應(yīng)、即時(shí)處置的策略，讓客戶能夠快速地得到答復(fù)和解決。

（三）完善服務(wù)環(huán)節(jié)

我們重視客戶反饋和訴求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升信息收集處理能力，為客戶服務(wù)提供有效的保障。

三、內(nèi)部管理優(yōu)化

為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平，服務(wù)部還開(kāi)展了一系列的管理優(yōu)化和效率提升活動(dòng)。

（一）規(guī)范部門流程

我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并定期審查完善，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)還實(shí)施了一些績(jī)效指標(biāo)考核制度和獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)了隊(duì)員的工作積極性。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程

我們逐一分析服務(wù)流程中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，制定了具體可行的整改措施和方案，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整，提高了效率。

（三）加強(qiáng)協(xié)作能力

在服務(wù)過(guò)程中，我們積極圍繞“客戶滿意”這一目標(biāo)開(kāi)展工作，加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，建立了良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

四、展望

未來(lái)，我們將進(jìn)一步貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)自身能力和隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)和客戶的交流溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)我們將抓住市場(chǎng)機(jī)遇，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)積極性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)部門的自主發(fā)展和與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的共同發(fā)展。

以上是我對(duì)我們服務(wù)部過(guò)去一年工作的介紹和總結(jié)報(bào)告，謝謝大家！

服務(wù)部述職報(bào)告 篇6

1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)；

在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開(kāi)展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).，參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng)，我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛(ài)，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆快樂(lè)成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助，我也認(rèn)知到很多以前沒(méi)有在意的東西。在此部門工作時(shí)期，我的業(yè)績(jī)并沒(méi)有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒(méi)有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了?？陀^的是，我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子，過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了!溝通方式，方法這方面不說(shuō)太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的?？上讉€(gè)月下來(lái)，我看了幾個(gè)月，學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)；

很感恩許導(dǎo)，在進(jìn)入公司4個(gè)月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺(jué)到很大的壓力，責(zé)任。其實(shí)我一直覺(jué)得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的，公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好，是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂，所以我覺(jué)得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來(lái)。XX年是公司一個(gè)存活、破土、畫(huà)圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來(lái)做打算。我覺(jué)得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省，這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來(lái)形容的。我們?cè)谕獾闹?。前期企業(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗(yàn)證。XX我們是成功的。

唯一有個(gè)遺憾的就是：我認(rèn)為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。但是我個(gè)理解一點(diǎn)，60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn)，在這個(gè)60天下來(lái)，我們?cè)撊绾稳プ觯@點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的，換句話來(lái)說(shuō)，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會(huì)，我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng)，很難在有下一場(chǎng)，更別說(shuō)效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

客戶人群，我覺(jué)得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過(guò)我們的平臺(tái)。客戶總?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的。客戶對(duì)我們的課程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個(gè)課程下來(lái)，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問(wèn)題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會(huì)）使用，這方面都沒(méi)很好的開(kāi)展。60天下來(lái)，這個(gè)也就存在了致命的問(wèn)題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

公司目前部門有：營(yíng)銷一部，營(yíng)銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責(zé)：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。銷售團(tuán)隊(duì)的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個(gè)人覺(jué)得，我們?cè)摮鋈フ衅感碌难海蟾乓詢尚瞧跒橐淮?，開(kāi)始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓，陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機(jī)制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對(duì)薪酬機(jī)制；

我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_(kāi)來(lái)。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開(kāi)闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。

針對(duì)公司支持代理商這塊，我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。其實(shí)我進(jìn)入公司，我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)利潤(rùn)，這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒(méi)有針對(duì)工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是，行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排？不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè)，企業(yè)沒(méi)有的。我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)都很開(kāi)心，但是也的說(shuō)，假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。

5、針對(duì)代理商；

我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí)，也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為，每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開(kāi)展工作。比如說(shuō)針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開(kāi)發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問(wèn)題，大致行業(yè)去開(kāi)發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針對(duì)代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個(gè)宣傳，讓其在開(kāi)發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié)，其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái)，我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。XX年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是XX年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。

XX年已悄然過(guò)去了?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千。XX年對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)是很不尋常、很不平凡的一年,對(duì)我而言同樣如此。XX年，在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下，員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍，過(guò)上幸?？鞓?lè)生活。幫助企業(yè)成長(zhǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗?？蛻魸M意，社會(huì)滿意的準(zhǔn)則，客戶的成長(zhǎng)是我們存在的唯一理由，取得了不菲的成績(jī)。

展望XX年的工作，我還是會(huì)繼續(xù)和XX年的工作一樣，堅(jiān)持不懈，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完美的完成上級(jí)派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù)，這是責(zé)無(wú)旁貸的，我相信我是能夠做好的！

我和你，心連心，一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！

服務(wù)部述職報(bào)告 篇7

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開(kāi)始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號(hào)又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(15月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開(kāi)始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開(kāi)始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。 二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:

(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

(4)開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。

(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

(8)做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇8

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體作工作總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬(wàn)）的778%

回籠1100萬(wàn)元，與銷售收入比為63%。

三、存在問(wèn)題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫(kù)工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?。?/p>

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要的工作總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí)，以求不斷提高自身素。

二、強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理。

1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。

3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。

4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫(kù)房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階；三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問(wèn)題：

1、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素。

2、市場(chǎng)信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無(wú)睹，還沒(méi)有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請(qǐng)，萬(wàn)萬(wàn)不能。

4、外購(gòu)料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫(kù)帶來(lái)了一定的隱患，也希望不要為外購(gòu)料加上太多的朦朧意味。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇9

20____年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。

究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。

特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20____年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。

此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。

因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。

在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。

在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。

技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇10

服務(wù)部管理述職報(bào)告范文

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，在過(guò)去的一年中，我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，感謝大家對(duì)服務(wù)部的支持和信任。現(xiàn)在，我想通過(guò)報(bào)告向大家介紹我們?cè)谶^(guò)去一年的工作情況和成果。

一、部門概述

服務(wù)部隸屬于公司營(yíng)銷部門，是為客戶提供售后服務(wù)的部門。我們的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)各種售后服務(wù)事宜，包括保修、退換貨、維修等，同時(shí)負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通和反饋。我們的服務(wù)覆蓋了國(guó)內(nèi)外各個(gè)地區(qū)的客戶，涉及多個(gè)行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)。

二、工作成果

1.客戶滿意度得到提高

我們通過(guò)加強(qiáng)與客戶之間的溝通和反饋，大大提高了客戶滿意度。我們建立了專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)了售后服務(wù)的質(zhì)量管理。在客戶滿意度方面，我們的滿意度得到了大幅提高。

2.售后服務(wù)的工作效率得到提高

我們?cè)谶^(guò)去一年中，加強(qiáng)了售后服務(wù)的管理和流程優(yōu)化。我們依據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和管理制度，使售后服務(wù)的工作效率得到了很大的提高。同時(shí)，我們也不斷引入新技術(shù)、新設(shè)備和新方法，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.服務(wù)品牌的樹(shù)立

我們不僅僅是為了完成售后服務(wù)的任務(wù)，而且還在不斷提高并保持我們的服務(wù)品牌。我們堅(jiān)持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并通過(guò)客戶回訪等方式，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的品牌形象。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了宣傳推廣，把我們服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)展示給更多的客戶，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑和品牌形象。

三、存在的問(wèn)題

雖然我們?cè)谶^(guò)去一年的工作中取得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題需要解決。

1.人才不足

我們的服務(wù)部及時(shí)人員較少，而且技能參差不齊。我們正在積極引進(jìn)和培養(yǎng)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和涵養(yǎng)，為服務(wù)部能夠更好的發(fā)展提供人才保障。

2.工作復(fù)雜性和壓力較大

服務(wù)部的工作涵蓋面廣泛，涉及的問(wèn)題也很復(fù)雜。此外，客戶的需求和滿意度要求也日益提高，對(duì)我們的工作帶來(lái)了一定的壓力。我們正在不斷加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，提高員工工作效率，緩解工作壓力。

四、今后的發(fā)展思路和計(jì)劃

1.深化服務(wù)品牌建設(shè)

我們將進(jìn)一步深化服務(wù)品牌建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)品牌的傳播和推廣，提高服務(wù)品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

我們將進(jìn)一步完善和優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使其更加規(guī)范和科學(xué)，同時(shí)適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)變化。

3.加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)

我們將加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提升員工技能和綜合素質(zhì)，為部門的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

在結(jié)束報(bào)告時(shí)，我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)服務(wù)部的支持和信任，也希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)得到大家的幫助和指導(dǎo)。我們將一如既往地努力工作，為客戶提供更好的售后服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)部述職報(bào)告 篇11

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶帶給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，用心的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自我制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自我的潛力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我必須能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更就應(yīng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

服務(wù)部述職報(bào)告 篇12

時(shí)間飛逝，即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來(lái)，與同事一道為x行行分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車場(chǎng)、xx醫(yī)院、行公安xx分局等客戶的我行及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

1、x月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：x行行分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、xx公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、行xx公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保我行環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2、x月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為x行密押系統(tǒng)升級(jí)、xx停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和xx公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保我行系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①x行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為x行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但x行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決;其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于x行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保xx和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、工作計(jì)劃及安排

工作已近尾聲，又將接到交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及xx項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到x個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保x大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)x行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)xx公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

2.每季度進(jìn)行x次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

20xx年的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告8篇

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編精心整理的青年志愿者協(xié)會(huì)述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇1

尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家晚上好，我是來(lái)自xx級(jí)理學(xué)院的XXX，現(xiàn)任校青年志愿者協(xié)會(huì)助殘隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職，現(xiàn)將我20xx年10月至今的工作情況總結(jié)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況

自擔(dān)任助殘隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，我努力與協(xié)會(huì)同仁共同投入到助殘隊(duì)的建設(shè)中，積極帶領(lǐng)隊(duì)內(nèi)成員和參與助殘活動(dòng)。首先，我積極響應(yīng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一號(hào)召，帶領(lǐng)干事參與協(xié)會(huì)舉辦的各項(xiàng)大型活動(dòng)，努力培養(yǎng)干事們的全局意識(shí)；其次，注重隊(duì)內(nèi)建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)干事們的志愿服務(wù)精神，使之能對(duì)助殘工作長(zhǎng)久保持熱情，做到真誠(chéng)的去幫助殘障人士；同時(shí)，注重服務(wù)基地的開(kāi)拓和鞏固，認(rèn)真完成服務(wù)基地各項(xiàng)任務(wù)；最后，我還注重與協(xié)會(huì)各部門的交流與合作，提供其他部門干事參與助殘服務(wù)的機(jī)會(huì)，也鼓勵(lì)隊(duì)內(nèi)成員去其他部門學(xué)習(xí)交流，以便優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

二、工作業(yè)績(jī)

（一）、內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效

1、人員數(shù)量合理確定并趨于穩(wěn)定。

在招新時(shí)，我們請(qǐng)來(lái)往屆助殘隊(duì)的優(yōu)秀干事與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們，共同考核了參與者的各項(xiàng)素質(zhì)，最終確定了16名13級(jí)新生作為助殘隊(duì)的干事，人員數(shù)量合理，有助于之后各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。之后我們通過(guò)對(duì)干事進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)能力以及責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)集體凝聚力。

2、內(nèi)部制度更加完善。

我們根據(jù)工作需要，將干事們分為不同小組，并確定各小組負(fù)責(zé)人，這樣一方面保證了每位志愿者能及時(shí)收到各項(xiàng)通知，同時(shí)也鍛煉了大家的實(shí)踐組織能力，以確保各項(xiàng)工作按質(zhì)按量按時(shí)的完成。

3、提升志愿者精神風(fēng)貌。

在過(guò)去的工作中，我們致力于增強(qiáng)志愿者們積極性與榮譽(yù)感。我們創(chuàng)新例會(huì)形式、鼓勵(lì)志愿者與服務(wù)對(duì)象的積極交流、讓參與助殘服務(wù)的志愿者談自己的親身感受，使大家明白志愿者精神的真正含義，讓大家因自己是一名志愿者而感到自豪，樂(lè)意去服務(wù)他人。

（二）、服務(wù)基地得到拓展和鞏固

在原有基礎(chǔ)上，我們將立德社工事務(wù)所拓展為常規(guī)服務(wù)基地，現(xiàn)在我們助殘隊(duì)有盲校、立德等常規(guī)服務(wù)基地，平均每周開(kāi)展的助殘活動(dòng)都在兩次以上，能夠使助殘隊(duì)干事充分參與和組織助殘活動(dòng)，能力得到鍛煉。

同時(shí)，我們的'服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。我們的常規(guī)志愿服務(wù)以及在大型活動(dòng)中所展現(xiàn)的志愿者精神，得到了各服務(wù)基地的一致好評(píng)。于20xx年下旬成功承擔(dān)20xx年第三屆全國(guó)盲人柔道錦標(biāo)賽志愿者任務(wù)，并獲得由大賽組委會(huì)授予的“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。與立德社工事務(wù)所合作愉快，并獲得社區(qū)助殘服務(wù)立項(xiàng)的機(jī)會(huì)，提高了志愿者在志愿服務(wù)中的自主性。

三、存在的問(wèn)題與努力方向

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，雖然在這一年中我們的助殘活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，也固然存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下，希望在接下來(lái)的工作中得到改善：

助殘形式不夠多樣，現(xiàn)在所做的大部分工作仍以傳承為主，希望能開(kāi)創(chuàng)一些新的助殘活動(dòng)形式，展現(xiàn)出服務(wù)隊(duì)的特色，并延續(xù)下去。

校內(nèi)活動(dòng)不夠豐富，導(dǎo)致很多同學(xué)還不夠了解助殘隊(duì)，也無(wú)法參與到助殘志愿服務(wù)中來(lái)，希望在新學(xué)期多開(kāi)拓校內(nèi)資源，提高助殘隊(duì)在全體志愿者中的影響力。

助殘隊(duì)是一個(gè)大家庭，我們?nèi)〉玫某煽?jī)離不開(kāi)大家的共同努力。在此，我們要感謝協(xié)會(huì)主席團(tuán)一直以來(lái)對(duì)我們工作的信任與幫助，感謝協(xié)會(huì)同仁對(duì)我們的支持與包容。新的學(xué)期，我會(huì)努力做好自己的本職工作，和全隊(duì)成員一起努力，把工作做得更精致、更徹底，讓助殘隊(duì)成為中央民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)中一道獨(dú)特的風(fēng)景。

以上就是我對(duì)過(guò)去的半年工作所做的述職報(bào)告。謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇2

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

您們好！首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這次機(jī)會(huì)。20xx年8月，剛剛邁出大學(xué)校門的我光榮地成為了一名西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者，按照?qǐng)F(tuán)委對(duì)大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了xxxx法院xx法庭學(xué)習(xí)工作，成為了xxxx法院的一員。走進(jìn)法院的兩年來(lái)，讓我感受到了工作的嚴(yán)肅緊張、紀(jì)律的嚴(yán)密、精神的充實(shí)、生活的激情。這兩年，是我兢兢業(yè)業(yè)工作的兩年，也是自我提高的兩年，同時(shí)也是讓我有自信并堅(jiān)定在這個(gè)工作崗位上清苦拼搏的兩年?，F(xiàn)將本人在崗以來(lái)的開(kāi)展工作情況報(bào)告如下：

一、以思想為根，激發(fā)工作源動(dòng)力

我雖然不是黨員，卻積極向黨員思想靠近，無(wú)論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨的政治思想一致，堅(jiān)定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，我用先進(jìn)的精神指引我的行動(dòng)。走進(jìn)法院，我更以法官的標(biāo)準(zhǔn)要求自已，司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正；積極參加本院組織的各種學(xué)習(xí)，如：思想教育整頓活動(dòng)、學(xué)習(xí)“政法干警核心價(jià)值觀”、司法為民座談?dòng)懻摰龋谶@些學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真理解體會(huì)，并寫下心得，逐一對(duì)照自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己的思想意識(shí)，以求全心全意為民服務(wù)。

二、以業(yè)務(wù)為本，全面提升工作能力

在兩年的志愿服務(wù)期間，我主要在區(qū)法院從事書(shū)記員工作。法院書(shū)記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書(shū)記員履職的好壞，關(guān)系到案件審結(jié)質(zhì)效，在工作中，我始終嚴(yán)格按一名法院正式干警要求自己，為使工作做到盡善盡美，謙虛好學(xué)，在摸索實(shí)踐中上進(jìn)，在請(qǐng)教學(xué)習(xí)中不斷提高自己，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了法院的工作，明確了工作的程序、方向，形成了一個(gè)清晰的工作思路，從排期、送達(dá)、記錄、裝訂卷宗等具體工作程序入手，熟練順利地開(kāi)展工作，每次庭審前，我都會(huì)到審判員處翻閱卷宗材料，檢查訴訟材料情況，確認(rèn)庭前準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，熟悉案情，了解雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，使自己在記錄時(shí)做到快、準(zhǔn)、精的記錄庭審情況。努力當(dāng)好審判助手。兩年來(lái)，協(xié)助審判員辦結(jié)案件各類400多件，參與庭審記錄工作400余件，裝訂各類民事卷宗500多件，為促進(jìn)法庭審判工作，提高案件審判質(zhì)效做出了積極貢獻(xiàn)。工作之余，我積極參加院內(nèi)其他活動(dòng)，展示了一名志愿者良好的精神風(fēng)貌。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，激情奮進(jìn)

在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關(guān)心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠(chéng)心打動(dòng)所有的人，工作有誤，不留私情批評(píng)指出；生活有難，互相理解幫助。領(lǐng)導(dǎo)既有工作能力又有工作方法，讓我既長(zhǎng)知識(shí)又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應(yīng)努力與全院人一起努力奮進(jìn)，把法院工作做好。

四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

轉(zhuǎn)眼間我在這里兩年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。在這兩年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，在同事們的關(guān)心和引領(lǐng)下，我的基層工作能力、思想素質(zhì)等方面有了有效的提高，我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到法院工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)。但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)照法院崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的.工作，也還存在一些明顯的不足和問(wèn)題，概括起來(lái)主要有三個(gè)方面：一是我所學(xué)并非法律專業(yè)，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題理解不夠深入因此在工作上有一些矛盾難以解決；二是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒。三是在工作上處理某些問(wèn)題時(shí)顯得不夠膽大。

針對(duì)存在的問(wèn)題，在今后的工作中做到“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高工作能力素質(zhì)；二是加強(qiáng)自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性；三是加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，我堅(jiān)信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我會(huì)克服自身存在的不足，在以后的學(xué)習(xí)工作中將會(huì)取得更大的進(jìn)步和成績(jī)。

總之，通過(guò)兩年的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高，工作上勤勤懇懇，思想境界有了很大提升，生活上更加自立，學(xué)習(xí)上從不間斷，得到單位領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可。在以后的工作中要以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，在工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率，勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，扎實(shí)的完成工作任務(wù)，全身心投入到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作中，為實(shí)現(xiàn)偉大的強(qiáng)國(guó)夢(mèng)添磚加瓦。

兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷將使我終生難忘，它是一份寶貴的人生財(cái)富。我一定不會(huì)忘記，倍加珍惜，帶上這筆寶貴財(cái)富，勇敢向前！

真誠(chéng)地謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇3

根據(jù)師項(xiàng)目辦統(tǒng)一分配，我很榮幸地來(lái)到了新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)四師XXX團(tuán)醫(yī)院志愿服務(wù)。

20xx年7月，在山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)志愿者項(xiàng)目辦的各項(xiàng)方針政策，按照相關(guān)文件精神，積極采取和實(shí)施有力措施，通過(guò)嚴(yán)格的筆試、面試、體檢、崗前培訓(xùn)等一整套程序我最終通過(guò)了各項(xiàng)素質(zhì)要求，光榮的加入了西部志愿者行列，分到XXX團(tuán)醫(yī)院開(kāi)展志愿工作。

現(xiàn)將本人半年來(lái)的政治思想、工作、學(xué)習(xí)情況給大家作以匯報(bào)，請(qǐng)考同志們批評(píng)指正。

一、思想政治工作

第一、加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷進(jìn)行世界觀的改造。

在服務(wù)期間，嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了院里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主生活會(huì)等，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)學(xué)習(xí)了黨的理論、政策、社會(huì)主義榮辱觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤在第九次文代會(huì)、第八次作代會(huì)的重要講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)了農(nóng)四師62團(tuán)第十二次會(huì)議精神，使自己的思想境界更進(jìn)一步得到了凈化，對(duì)黨在新的歷史時(shí)期的奮斗目標(biāo)和深化改革開(kāi)放有了更進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)兵團(tuán)的“三化建設(shè)”有了進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí)。

第二、廉潔奉公，全心全意為人民服務(wù)。

本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開(kāi)展工作。以“服務(wù)西部，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”始終作為自己的工作宗旨。半年來(lái)來(lái)，自己始終按照“三個(gè)代表”重要思想的要求認(rèn)真檢查對(duì)照自己的學(xué)習(xí)和工作，經(jīng)常隨科室、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深入連隊(duì)職工家庭義診，幫助看病有困難的職工群眾發(fā)放藥物。管理上嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合主要領(lǐng)導(dǎo)的工作，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作和學(xué)習(xí)情況。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵循團(tuán)場(chǎng)的各項(xiàng)廉政準(zhǔn)則和自覺(jué)加強(qiáng)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)章制度。爭(zhēng)取以實(shí)際行動(dòng)扎根邊疆，服務(wù)四師。

二、XXX團(tuán)醫(yī)院志愿工作情況。

（1）、科室工作情況

按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)初步安排，去內(nèi)科轉(zhuǎn)科三個(gè)月，再轉(zhuǎn)向外科三個(gè)月，由于在內(nèi)科結(jié)束轉(zhuǎn)科時(shí)，住院病人持續(xù)增多，加上科室人員不足，我便一直于內(nèi)科學(xué)習(xí)。在此期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格律己，做到了不遲到、不早退、不曠工及擅離工作崗位。對(duì)病人細(xì)心照顧，和藹可親。努力將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我還不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，努力培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力，實(shí)習(xí)生活也培養(yǎng)我全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)將近3個(gè)月的志愿實(shí)踐我熟練掌握了病程記錄、出院記錄等所有醫(yī)療文件的書(shū)寫；掌握了內(nèi)科住院的特點(diǎn)及常見(jiàn)、多發(fā)病人的診治；掌握了理。可以熟練地掌握農(nóng)四師電子病歷系統(tǒng)。熟練掌握病歷書(shū)寫。較好地完成了科室的學(xué)習(xí)任務(wù)，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。受到帶教老師、科主任、院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并在帶教老師二線基礎(chǔ)上，處理急診病號(hào)。

（2）、教學(xué)相長(zhǎng)，服務(wù)基層，充實(shí)自己。

在醫(yī)院開(kāi)展兩癌篩查、老年病體檢期間，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為老年人進(jìn)行體檢。時(shí)逢去民兵伊犁駐訓(xùn)，我在院領(lǐng)導(dǎo)安排下奔赴師武裝部駐訓(xùn)。在此期間，服從領(lǐng)導(dǎo)，有組織、有紀(jì)律的完成所交巡邏任務(wù)。駐訓(xùn)期滿，我院又開(kāi)展全團(tuán)健康檔案電子錄入，憑借熟練的計(jì)算機(jī)操作，我立即請(qǐng)求擔(dān)負(fù)一部分任務(wù)。在得知部分職工錄入有困難時(shí)，我又加班加點(diǎn)向其解惑，直至其能熟練錄入。三秋工作期間積極服從領(lǐng)導(dǎo)下連隊(duì)進(jìn)行搶收，保證秋收工作順利進(jìn)行。

三、存在的問(wèn)題與展望

（一）政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊，還需進(jìn)一步加強(qiáng)自身理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)水平的提高。

（二）對(duì)科室重點(diǎn)疑難病種處理及細(xì)致治療還不夠熟悉，對(duì)外科、五官科及其他臨床科室疾病的診斷還缺乏理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

半年來(lái)，本人在XXX團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任、帶教老師耐心的教誨下，履行志愿工作職責(zé)。我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會(huì)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這一年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神，為社會(huì)做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。在今后的志愿工作中我會(huì)以更飽滿的激情投入到團(tuán)場(chǎng)的服務(wù)中來(lái)?；仡欉^(guò)去的工作，還有許多不到之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。最后，感謝大家半年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助。

謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇4

時(shí)間又到了夏天，也意味著在青年志愿者協(xié)會(huì)又度過(guò)了一年，這一年在緊張而又匆忙中悄然離開(kāi)了。從去年九月到現(xiàn)在我擔(dān)任重慶科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)石油分會(huì)的副分會(huì)長(zhǎng)一職，同時(shí)也是重慶市青年志愿者協(xié)會(huì)助老助殘志愿服務(wù)總隊(duì)（中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)重慶市總隊(duì)）第五屆委員會(huì)基層干部。在此感謝總隊(duì)對(duì)我的信任與培養(yǎng)！

加入青年志愿者協(xié)會(huì)這一個(gè)公益組織，并非要謀個(gè)“一官半職”來(lái)充實(shí)大學(xué)生活，因?yàn)槲覀儏f(xié)會(huì)是一個(gè)服務(wù)團(tuán)體。作為志愿者，就是要做志愿服務(wù)活動(dòng)、積極地去幫助每一個(gè)需要幫助的人。從協(xié)會(huì)一名干事到現(xiàn)在的一名干部，經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多。不僅可以鍛煉自身能力、發(fā)展自己，更重要的是實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，幫助了更多的人。

在品德素質(zhì)及能力方面，回首一年來(lái)的工作，緊張，忙碌，有苦有甜，有失敗也有成功，偶爾也會(huì)厭煩。但我都堅(jiān)持下來(lái)了，就為了心中那個(gè)幫助人的的想法、目標(biāo)，為此我必須堅(jiān)持下去，工作中難免有困難。這一年來(lái)讓我不再畏懼困難和失敗，讓我學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任，做事說(shuō)話三思而行，踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)取。我相信這一年的工作積累及綜合素質(zhì)的提高將會(huì)是我人生道路上的一筆重要財(cái)富。在工作上，我們分會(huì)通過(guò)各項(xiàng)公益活動(dòng)的開(kāi)展，弘揚(yáng)志愿精神，踐行服務(wù)理念。一年的時(shí)間過(guò)去了，在這一年里，我們成長(zhǎng)了很多很多，下面讓我們來(lái)回顧一下我系分會(huì)舉辦的一些公益活動(dòng)吧。

本年度舉辦的第一個(gè)活動(dòng)就是迎新活動(dòng)，志愿者們冒著大雨，不怕苦、不怕累地迎接了11級(jí)的新生。我們一部分人在菜園壩火車站做接站工作，另外一部分志愿者就在校內(nèi)接待新生及家長(zhǎng)?？吹揭粋€(gè)個(gè)學(xué)弟學(xué)妹及新生家長(zhǎng)給我們的微笑，志愿者的奉獻(xiàn)精神讓我們感到驕傲。

迎新結(jié)束就是招新活動(dòng)了，每年我們協(xié)會(huì)都重要招募好多大一新生，他們大多都都是抱有幫助人的心愿，積極的做一名志愿者，為他人付出自己的一份力。同時(shí)每個(gè)分會(huì)、部門都要招收一定數(shù)量的干事來(lái)進(jìn)行輔助工作，注入新的血液，儲(chǔ)備下一屆的干部。宣傳“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，秉承“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人間”的宗旨。認(rèn)真給每一位新成員講述我們協(xié)會(huì)的事跡。

20xx年10月，我們分會(huì)四十多名志愿者發(fā)揚(yáng)中國(guó)“尊老愛(ài)幼”的傳統(tǒng)美德徒步到玉屏敬老院看望孤獨(dú)的老人，同學(xué)們的到來(lái)受到了院長(zhǎng)和老人們的熱烈歡迎。大家將自己精心準(zhǔn)備的`禮物送到了老人們的手中，并與跟老人們拉起家常。帶一點(diǎn)鮮花、或水果、或餅干、或汽球，有才藝獻(xiàn)出更妙，唱歌，跳舞，二胡，古箏，魔術(shù)……就一顆赤誠(chéng)的心和老人聊聊天，大家或蹲或站在老人身邊，一邊跟老人談心一邊剝香蕉給他們吃，氣氛十分溫馨、融洽。之后，同學(xué)們?yōu)槔先吮硌萘耸孪葴?zhǔn)備的節(jié)目，精彩的節(jié)目令老人們都拍手稱贊。在大家的鼓動(dòng)下，一些老人也給同學(xué)們帶來(lái)了精彩的表演，贏得了一片熱烈的掌聲。表演過(guò)后，老人們還為大家講述了一些改革開(kāi)放前后的事情，同學(xué)們都聽(tīng)的很入神。

12月底，“益暖中華關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)，我們?nèi)チ岁惣覙蛐W(xué)看望20多名留守兒童，為他們送上書(shū)包、文具等禮物和節(jié)日的祝福，孩子們笑容燦爛，歡快的嬉戲游樂(lè)，有的打乒乓球，有的打羽毛球，有的在教室看書(shū)，一片歡快的場(chǎng)景。看到我們到來(lái)，孩子們都異常開(kāi)心，紛紛迎接，用天真無(wú)邪期盼的眼神看著我們，充分展示美好單純的童真。在歡樂(lè)的氛圍中，所有同學(xué)為所有留守兒童戴上了紅領(lǐng)巾，分發(fā)了禮物，我們還和孩子們一起玩起了游戲，讓孩子們體會(huì)到了來(lái)自社會(huì)大家庭的愛(ài)和溫暖。撒播人間真情，拉近心與心的距離，讓我們一起將愛(ài)心傳遞，祝福孩子們健康成長(zhǎng)，長(zhǎng)大成為祖國(guó)的棟梁之才。

20xx年3月是雷鋒月，為了讓更多的志愿者體現(xiàn)新一代雷鋒精神，我們分會(huì)舉辦了一系列學(xué)雷鋒活動(dòng)，志愿者們校園內(nèi)做清潔、撿垃圾，打掃衛(wèi)生，并且深入寢室內(nèi)外，為建設(shè)以和和諧干凈的校園做貢獻(xiàn)。讓作為大學(xué)生的志愿者們受益匪淺，除了學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)別人，真正地了解到志愿者精神的意義。

5月我們?cè)俅稳チ岁惣覙蛐W(xué)，這次我們給同學(xué)們帶去的禮物是在學(xué)校里面募捐的，可以說(shuō)是我們學(xué)校的學(xué)生給他們帶去的禮物，有玩具熊、筆記本、書(shū)籍、玩具等，孩子們都?xì)g呼雀躍。

5月中下旬，重慶市第二屆鮮血演講比賽開(kāi)始了初賽和復(fù)賽工作，這次活動(dòng)我們學(xué)校的初賽和復(fù)賽有我們青年志愿者協(xié)會(huì)承辦，協(xié)會(huì)上下干部干事一百多人積極響應(yīng)，努力工作，前后忙碌了一周多時(shí)間，兩次比賽也辦的很成功，圓滿落下帷幕。

青年志愿者協(xié)會(huì)始終是一個(gè)具有活力的學(xué)生組織，因?yàn)槭冀K有那么多富有愛(ài)心的青年志愿者，相信在大家的共同努力下，我們分會(huì)的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越成熟，影響力也一定會(huì)越來(lái)越大。

我相信青年志愿者協(xié)會(huì)能夠找出不足，完善自身。盡管存在少數(shù)活動(dòng)成績(jī)不理想，但我們始終堅(jiān)持不懈，努力使我們分會(huì)在系里、院里、社區(qū)里具有更大的影像力，爭(zhēng)取把志愿精神弘揚(yáng)到每位同學(xué)的身邊，我們相信明天會(huì)更好！我們將一如既往地團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，繼續(xù)譜寫輝煌的樂(lè)章！

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇5

大家好！我是王藝霖，青協(xié)主席，來(lái)自15級(jí)中文3班。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我們?cè)谧约旱慕M織一年的時(shí)光又過(guò)去了，回想起自己工作上的順利和不順利，都讓我收獲到了很多，在青協(xié)今后第三年、第四年、第五年甚至以后的很多年，我都希望青協(xié)在公益這條路上越來(lái)越有影響力。

回顧青協(xié)這一年，是不容易的一年，首先在各部門職能的優(yōu)化上作出了整改。信息部、綜合事務(wù)部、活動(dòng)部、外聯(lián)部為青協(xié)原始部門，項(xiàng)目部為新增部門，鑒于往屆活動(dòng)材料沒(méi)有完整保存的情況，對(duì)綜合事務(wù)部進(jìn)行了職能的明確，要求和部門以及大會(huì)和活動(dòng)都要做好會(huì)議記錄以及新聞稿的存檔，建立公共的.百度云賬號(hào)以便信息留存，同時(shí)利用起志愿者打卡器和pu平臺(tái)，嚴(yán)格了新聞稿的寫作以及拍照質(zhì)量，另外建立起嚴(yán)格的考勤制度。對(duì)活動(dòng)部策劃格式方面驚進(jìn)行了嚴(yán)格要求，力求做到發(fā)散思維，開(kāi)發(fā)新穎有益的活動(dòng)。

信息部鑒于技術(shù)要求，請(qǐng)了學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行ps課程的教授，讓更多的人參與海報(bào)的制作，也讓干事們學(xué)到有益的技能。在活動(dòng)的舉辦方面深知經(jīng)費(fèi)的重要性，鼓勵(lì)干事多走出校園，線上線下開(kāi)展多種拉贊助的方式，為舉辦豐富的活動(dòng)奠基。鑒于以往志愿點(diǎn)距離等的不方便，新部門項(xiàng)目部主要是開(kāi)發(fā)聯(lián)系新的志愿點(diǎn)，并且將志愿地點(diǎn)聯(lián)系方式等備案。截止目前簽署校外實(shí)踐基地兩處，分別是徐州市檔案館和徐州市規(guī)劃館。

以下是青協(xié)這一年組織承辦的校內(nèi)校外活動(dòng)：

1、堅(jiān)持每周三天去徐州市云龍區(qū)文化館進(jìn)行服務(wù)

2、志愿者廣場(chǎng)活動(dòng)中進(jìn)行水墨書(shū)簽制作以及漢服文化宣揚(yáng)活動(dòng)，獲得校領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)

3、國(guó)際志愿者日與彭城580志愿者組織一同去市中心進(jìn)行報(bào)紙義賣等活動(dòng)

4、進(jìn)行衣物募捐，前往紅葉小動(dòng)物救助站為流浪動(dòng)物送溫暖。

5、開(kāi)展“觀其舞知其德”活動(dòng)，與云龍區(qū)文化館合作，將獲獎(jiǎng)選手推選至文化館進(jìn)行水兵舞的學(xué)習(xí)。

6、與環(huán)境青協(xié)、土木青協(xié)等前往新元小學(xué)開(kāi)展環(huán)保課堂活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識(shí)

7、帶領(lǐng)華頓中學(xué)學(xué)生參觀學(xué)校，了解大學(xué)生活

8、為了響應(yīng)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，分別在茶庵小區(qū)、漢源國(guó)際華城和三期教職工宿舍進(jìn)行節(jié)能環(huán)保知識(shí)的宣講活動(dòng)，并且三位同學(xué)獲得先進(jìn)個(gè)人，人文學(xué)院獲得最佳組織獎(jiǎng)。

9、9名同學(xué)在魏老師及其他3位老師的帶領(lǐng)下，開(kāi)展徐州工程學(xué)院支部捐資助學(xué)和社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，一起去往了豐縣鳳城街道中心小捐資助學(xué)。

10、3月25日徐州國(guó)際馬拉松，負(fù)責(zé)人文學(xué)院的徐馬志愿者召集工作及前期培訓(xùn)等，工作取得圓滿成功，并有15名同學(xué)獲得優(yōu)秀志愿者稱號(hào)

11、舉辦“十五彩衣年，承歡慈母前”為主題的母親節(jié)樂(lè)器大賽，弘揚(yáng)孝文化，響應(yīng)“五個(gè)一工程”，鼓舞號(hào)召全體學(xué)生學(xué)好一項(xiàng)樂(lè)器。

12、在我國(guó)第二個(gè)“文化和自然遺產(chǎn)日”，也是全國(guó)第十三個(gè)“文化遺產(chǎn)日”到來(lái)之際服務(wù)由云龍區(qū)文化旅游局主辦、云龍區(qū)文化館承辦的“云龍區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演活動(dòng)暨云龍區(qū)第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目授牌儀式”

13、端午節(jié)來(lái)到瀟湘路小學(xué)，舉辦端午節(jié)進(jìn)校園活動(dòng)，帶領(lǐng)小學(xué)生進(jìn)行香包制作以及手工粽子的制作，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化并刊登校報(bào)。

14、今年人文學(xué)院有了自己的支教團(tuán)——守望者支教團(tuán)，前往河南省帝丘小學(xué)進(jìn)行為期一個(gè)月的支教活動(dòng)，作為暑期社會(huì)實(shí)踐。

以上是青協(xié)這學(xué)期目前所開(kāi)展的活動(dòng)概述，相較去年，青協(xié)的活動(dòng)在量和質(zhì)上都有了較大的進(jìn)展，

如果說(shuō)，讓我定義完整的青春，那么，我一定要說(shuō)，青年志愿者協(xié)會(huì)，給了我這樣的機(jī)會(huì)。人文青協(xié)，就是這樣一個(gè)充滿了愛(ài)與溫暖的地方。她搭建著人文學(xué)院為社會(huì)做出一點(diǎn)一滴貢獻(xiàn)的平臺(tái)。相對(duì)沉默寡言，付出的卻都是最有力的聲音。希望在座的你們，以后青協(xié)的你們，永遠(yuǎn)不要丟棄對(duì)公益服務(wù)的那顆熾熱的心，做事前記得將名利棄之于后，使青協(xié)一直佛系地發(fā)光發(fā)熱，做人文學(xué)院最溫暖的存在。

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇6

屈指算來(lái)帶領(lǐng)青年自愿者已經(jīng)一年了，這一年的工作中，能夠說(shuō)是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，卻真是別有一番滋味在心頭阿。值得回憶的東西太多了，學(xué)到的東西也太多了，片語(yǔ)難言。只得將最真切的體會(huì)用最平實(shí)的語(yǔ)言敘述表達(dá)出來(lái)以志這半年來(lái)的工作。

青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命。我青年志愿者部活動(dòng)已開(kāi)展多年，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院團(tuán)總支的精心組織下，取得了輝煌的成績(jī)，下面結(jié)合實(shí)際，將我部志愿者活動(dòng)略作介紹，以供交流。

我們具體的活動(dòng)如下：

1、湖南省高校研究生男子籃球聯(lián)賽。負(fù)責(zé)自愿者的選取和組織工作。

2、在5月1日，自行組織的“五·一”青年志愿者的活動(dòng)。

3、6月1日，由團(tuán)總支組織青年志愿者開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)。

4、運(yùn)動(dòng)會(huì)：

1）、做好前期準(zhǔn)備工作：安排好服務(wù)人員，分配好工作任務(wù)。

2）、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，注意遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，有事要請(qǐng)假，要在自己的崗位上盡職盡責(zé)。

5、五月—六月份繼續(xù)聯(lián)系各青年志愿者開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)，在活動(dòng)中，做到保證服務(wù)數(shù)量，保證服務(wù)質(zhì)量，讓青年志愿者的活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展起來(lái)，高舉“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的旗幟，真正做到服務(wù)他人充實(shí)自己的宗旨。

6、針對(duì)“五·一”勞動(dòng)節(jié)和“五·四”青年節(jié)，開(kāi)展系列活動(dòng)。要求青年志愿者義務(wù)服務(wù)活動(dòng)（如：幫忙展覽部布置畫(huà)展；幫忙體育部組織小的活動(dòng)等）。

在本學(xué)期最重要的獲動(dòng)，是由青年自愿者發(fā)動(dòng)的與“鼎育校園”建立的“愛(ài)心筑就明天”的互幫互助的活動(dòng)。當(dāng)我們的青年自愿者踏進(jìn)鼎育校園時(shí)，望著他們的是一雙雙充滿渴望的眼睛，而簡(jiǎn)陋的桌椅、冷清的教室，帶給他們的卻是無(wú)盡的苦澀和酸楚。支教活動(dòng)的.一位負(fù)責(zé)同學(xué)說(shuō)：“孩子們都很聰明，但由于條件限制，所學(xué)的東西僅限于課本。還有孩子們大部分貧困人家和孤兒，導(dǎo)致孩子們的思想有些復(fù)雜，這使我們不便于和孩子盡行交流。所以我們把支教的重點(diǎn)放在思想交流上?！鼻嗄曛驹刚叻?wù)隊(duì)派專人到各班級(jí)和辦公室收集廢品變賣，帶著同學(xué)們所捐的衣物和變賣廢品所買的紙筆來(lái)到鼎育校園（鼎育校園是一所私人創(chuàng)辦的帶有社會(huì)福利性質(zhì)的校園，該校有部分學(xué)生是孤兒，校園免費(fèi)為其帶給食宿并進(jìn)行免費(fèi)教育）。與小朋友共度“六·一”美術(shù)系學(xué)工辦想透過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)讓學(xué)生了解由于他們的節(jié)儉能夠幫忙很多需要幫忙的人。

6月1日，鼎育校園的負(fù)責(zé)人帶著部分學(xué)生到我系美術(shù)館參觀美術(shù)展覽。我們會(huì)在不同的時(shí)間開(kāi)展不同的活動(dòng)，如“六·一”時(shí)，同學(xué)們充分施展才藝，把火熱的大校園園生活展示給孩子們。他們有的唱歌，有的跳舞，有的講笑話，更多的則是坐在孩子們中間，給孩子們講述外面秀麗的世界，描述祖國(guó)的山水田園，人文景觀，培養(yǎng)孩子們熱愛(ài)祖國(guó)大好河山的情感?；蚴且宰约旱挠H身經(jīng)歷引導(dǎo)孩子們從簡(jiǎn)單的事情中去體會(huì)深刻的道理，從勞動(dòng)中去體驗(yàn)父母的艱辛，并給學(xué)習(xí)帶來(lái)動(dòng)力。孩子們也熱情地問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，而我們總是耐心地回答。還有就是我們給他們代美術(shù)課，與此同時(shí)，不僅僅讓他們學(xué)會(huì)如何去欣賞美，我們也鍛煉了自己。

當(dāng)然，我們的不足也有不少，比如機(jī)構(gòu)職責(zé)的不明確，各部門協(xié)調(diào)性有所欠缺，有些時(shí)候會(huì)說(shuō)得比做的多，但則并不能成為我們氣餒停滯的理由。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并不可怕，任何一個(gè)組織都不可能避免，更何況它還年輕，關(guān)鍵是想辦法克服它。

青年自愿者是一個(gè)年輕組織，因?yàn)槟贻p，它時(shí)刻體現(xiàn)出旺盛的生命力。但也是因?yàn)槟贻p，它很多時(shí)候會(huì)顯得稚嫩與殘缺。記得在會(huì)上張老師就以前說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都要把這個(gè)組織當(dāng)成家，每個(gè)人都要來(lái)創(chuàng)造它”。沒(méi)錯(cuò)，從辦公室到其他各部，從部長(zhǎng)到干事，每個(gè)人都在為它的發(fā)展壯大而貢獻(xiàn)一份力量。半年多來(lái)，它的成長(zhǎng)就是歷歷在目，身為青年自愿者怎樣能不為它而自豪。這株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培養(yǎng)的阿。

青年自愿者就是這樣從小事做起，實(shí)現(xiàn)著他們的夢(mèng)想，“伸出你的手，伸出我的手，讓愛(ài)心一齊成長(zhǎng)，讓夢(mèng)想一齊飛翔”。讓我們每個(gè)人都來(lái)加入這個(gè)年輕而又有活力的組織吧，我相信“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世間將轉(zhuǎn)成完美的人間”。衷心地祝愿青年自愿者的明天會(huì)更好！

青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了大學(xué)生的實(shí)踐潛力和創(chuàng)造潛力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè)、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，學(xué)院志愿者在校團(tuán)委和院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇7

尊敬的老師、各位志愿者：

大家好！

我是青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)xxx，下面由我代表青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)，進(jìn)行20xx—20xx學(xué)年度。

青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)以“讓愛(ài)心永存校園，用真情奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，并奉行“奉獻(xiàn)?；ブ?。友愛(ài)。進(jìn)步”的精神開(kāi)展一系列公益活動(dòng)。我分會(huì)共有注冊(cè)志愿者620人，這保證了我系分會(huì)順利開(kāi)展各種公益活動(dòng)。

我系分會(huì)在團(tuán)下共設(shè)有五個(gè)部門，分別是秘書(shū)處、公益部、宣傳部、外事部。各部門職能明確，分工合作。秘書(shū)處：負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、工作協(xié)調(diào)、匯報(bào)總結(jié)；公益部負(fù)責(zé)管理青年志愿者，定期幫志愿者注冊(cè)，記錄服務(wù)時(shí)間；宣傳部負(fù)責(zé)在各項(xiàng)公益活動(dòng)展開(kāi)前，進(jìn)行宣傳方面的工作；外事部的工作多是對(duì)外的，是學(xué)院與學(xué)院，系與系，系與外界的一個(gè)橋梁。

我系分會(huì)通過(guò)各項(xiàng)公益活動(dòng)的開(kāi)展，弘揚(yáng)志愿精神，踐行服務(wù)理念。一年的時(shí)間過(guò)去了，在這一年里，我們成長(zhǎng)了很多很多，下面讓我們來(lái)回顧一下我系分會(huì)舉辦的一些公益活動(dòng)吧。本年度舉辦的第一個(gè)活動(dòng)就是迎新活動(dòng)，志愿者們冒著大雨，不怕苦、不怕累地迎接了09級(jí)的電子信息系新生。志愿者的奉獻(xiàn)精神讓我們感到驕傲。

20xx年10月15日“捐一縷書(shū)香，獻(xiàn)一片真情”捐書(shū)獻(xiàn)書(shū)活動(dòng)在全院范圍內(nèi)順利進(jìn)行，我們系志愿者向全院學(xué)生宿舍進(jìn)行收書(shū)，共捐得書(shū)本超過(guò)2000本。并在學(xué)院第四飯?zhí)眠M(jìn)行贈(zèng)書(shū)，看著大家如此踴躍參加本次活動(dòng)，我們知道，辦這活動(dòng)的'意義達(dá)到了，已經(jīng)營(yíng)造出良好的“書(shū)香”氣息；

20xx年11月12日舉辦“清洗飲水機(jī)”活動(dòng)。這次活動(dòng)，我們對(duì)電子系學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓專業(yè)課室、老師辦公室等場(chǎng)所進(jìn)行清洗飲水機(jī)，并受到一致好評(píng)。

20xx年11月29日—20xx年12月4日，為向同學(xué)們弘揚(yáng)“10.24”英雄的崇高思想和寶貴品質(zhì)，我系分會(huì)開(kāi)展了“向10.24英雄學(xué)習(xí)”之英雄事跡宣傳活動(dòng)、身邊的英雄紀(jì)念活動(dòng)、“爭(zhēng)做生活中的小英雄之指揮校園交通”等一系列活動(dòng)，也取得了良好的反響。其中，“爭(zhēng)做生活中的小英雄之指揮校園交通”與金灣區(qū)大隊(duì)合作，這次活動(dòng)引起了校內(nèi)、校外的廣泛響應(yīng)，不僅本部的新聞網(wǎng)上登報(bào)了我們這次活動(dòng)，并對(duì)此贊譽(yù)好評(píng)，而且在南方都市報(bào)上也同時(shí)登上這活動(dòng)，使更多人可以看到我們的志愿者風(fēng)采。

20xx年3月，又是一個(gè)雷鋒月，為了讓更多的志愿者體現(xiàn)新一代雷鋒精神，我系分會(huì)舉辦了“安放小信箱”、“檢查全院桌椅”“大地幼兒園愛(ài)心支教”等系列活動(dòng)，其中，“大地幼兒園愛(ài)心支教“活動(dòng)，志愿者們幫助他們收拾床鋪、穿衣服，替他們打掃衛(wèi)生，教他們畫(huà)畫(huà)、寫字、算術(shù)，并送小禮品給他們，讓作為大學(xué)生的志愿者們受益匪淺，除了學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)別人，真正地了解到志愿者精神的意義。

20xx年5月24日，我分會(huì)舉辦了一場(chǎng)精彩紛呈的“五月的花海，綻放的青春”主題晚會(huì)。在一個(gè)多月的準(zhǔn)備中，我系分會(huì)各個(gè)部門分工合作，會(huì)場(chǎng)布置、制作環(huán)保服裝、節(jié)目的篩選制作、創(chuàng)意的收集思考等等，都有條不紊的進(jìn)行著。晚會(huì)當(dāng)天，大家都拿出了自己的看家本領(lǐng)，一波接著一波，讓人目不暇接?？吹接^眾們的笑臉，聽(tīng)到他們的掌聲，覺(jué)得一切的努力都是值得的。我們的青春就應(yīng)該如同五月的花海一樣，綻放出自己奪目的光彩。各位志愿者們積極參加表演，充分展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的活力與風(fēng)采，向全院展示了志愿者的青春魅力。

通過(guò)開(kāi)展的多樣性公益活動(dòng)，我們的志愿服務(wù)理念得到傳承與肯定。而接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)看看青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)部長(zhǎng)們、志愿者代表、學(xué)生代表及其他代表對(duì)我們的工作評(píng)價(jià)和感言吧。

今年的青協(xié)電子分會(huì)比上年進(jìn)步了，但在我們看到成功的喜悅時(shí)，不能忽視我們存在的不足，如：品牌活動(dòng)特色不明顯；志愿者資源沒(méi)有得到完全利用；宣傳影響力還不夠等。 我在此承諾，明年的今天，這些都會(huì)成為我們成功的一部分！

青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)始終是一個(gè)具有活力的學(xué)生，因?yàn)槭冀K有那么多富有愛(ài)心的青年志愿者，相信在老師和同學(xué)們的共同努力下，我系分會(huì)的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越成熟，影響力也一定會(huì)越來(lái)越大。

我們相信青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息分會(huì)能夠借此機(jī)會(huì)，找出不足，完善自身。盡管存在少數(shù)活動(dòng)成績(jī)不理想，但我們始終堅(jiān)持不懈，努力使我們分會(huì)在系里、院里、社區(qū)里具有更大的影像力，爭(zhēng)取把志愿精神弘揚(yáng)到每位同學(xué)的身邊，我們相信明天會(huì)更好！我們將一如既往地團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，繼續(xù)譜寫輝煌的樂(lè)章！

在這里，我們有太多的不舍不舍，青協(xié)已經(jīng)是我們的家，一個(gè)溫暖的家。

在這里，我們相親相愛(ài)，我們團(tuán)結(jié)，我們歡笑，我們一起面對(duì)每一個(gè)問(wèn)題。

在這里，我們認(rèn)識(shí)了大家，我們忘不了的是所有的笑容。

在這里，每一張照片記載了我們的成長(zhǎng)歷程在這里，是青年志愿者協(xié)會(huì)電子信息系分會(huì)。

我愛(ài)你！

請(qǐng)相信我們，我們一直在努力！

謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報(bào)告 篇8

8月，帶著青春的激勵(lì)與夢(mèng)想，我以一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者的身份來(lái)到了廣西省賀州市八步區(qū)，開(kāi)始了為期一年的志愿服務(wù)，服務(wù)單位為中共賀州市八步區(qū)委員會(huì)組織部。如今一年的志愿者生活即將結(jié)束，回首總結(jié)這一年的志愿者生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)志愿者有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

一年來(lái)，我一直本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，立足崗位開(kāi)展工作。以“服務(wù)西部、服務(wù)群眾”作為自己的工作宗旨，認(rèn)真做好自身工作，組織參與各項(xiàng)志愿者活動(dòng)。通過(guò)實(shí)際工作的鍛煉，讓我在思想、工作和生活上都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高，具體體現(xiàn)如下：

一、思想覺(jué)悟和政治水平不斷提高

作為“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”志愿者，我時(shí)刻不忘青年志愿者的服務(wù)宗旨，弘揚(yáng)志愿精神。在工作上嚴(yán)格要求自己，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。參加了部里舉行的會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平。

二、嚴(yán)格要求，提高自身工作能力

在八步區(qū)遠(yuǎn)程辦，作為一名志愿者，在這一年的服務(wù)期內(nèi)為使遠(yuǎn)程教育真正“讓黨員干部經(jīng)常受教育，使農(nóng)民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”，我充分利用遠(yuǎn)教平臺(tái)與OA辦公系統(tǒng)，電話傳真等方式聯(lián)絡(luò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組委與站點(diǎn)管理員，多層次、多角度開(kāi)展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。八步區(qū)遠(yuǎn)程辦作為連接八步區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與賀州市的管理部門，在八步區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理中起到了承上啟下的作用，雖然目前八步區(qū)187個(gè)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率還不是很高，但縱觀幾年來(lái)開(kāi)展的遠(yuǎn)程教育，已經(jīng)為農(nóng)民致富起到了推動(dòng)作用。

在遠(yuǎn)程辦我主要負(fù)責(zé)八步區(qū)組工視窗網(wǎng)站維護(hù)與更新工作，在工作中，認(rèn)真上傳好每一條新聞，維護(hù)網(wǎng)站版面與新聞的更新。同時(shí)遵守辦公室的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，工作中不斷分析總結(jié)，做到了統(tǒng)籌安排、有的放矢。

除此之外，我還負(fù)責(zé)以下方面的工作，一是辦公室的衛(wèi)生工作，創(chuàng)建和諧干凈衛(wèi)生的辦公環(huán)境。二是檔案的規(guī)整工作，認(rèn)真整理了暑假服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育志愿者檔案，收發(fā)文件等。三是做好新聞素材采集工作，每次組織部門會(huì)議或者區(qū)直會(huì)議，新聞中心與遠(yuǎn)程辦都肩負(fù)新聞采集的重任，必須熟練地拍照攝像，將視頻素材采集到計(jì)算機(jī)以及新聞圖片的后期編輯等。四是協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)前材料準(zhǔn)備工作，每開(kāi)一次廣推優(yōu)選、公推直選會(huì)議都會(huì)有大量的`競(jìng)職人選材料，為了保證會(huì)議正常舉行，通常整理材料都會(huì)到深夜。五是參與組織部考核干部事宜與遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)視察工作，一年來(lái)，我參加了多項(xiàng)干部考核，曾下鄉(xiāng)到南鄉(xiāng)、大寧、桂嶺、里松、開(kāi)山、步頭、桂嶺、蓮塘、仁義、信都、靈峰等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一次干部考核，都讓我對(duì)考核程序有了進(jìn)一步了解。

三、積極參與志愿者活動(dòng)

一年來(lái)，參與了多項(xiàng)志愿者活動(dòng)8月份參加了由八步區(qū)遠(yuǎn)程辦與大學(xué)生暑期服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育志愿者組織的“遠(yuǎn)教小屋”接牌儀式；參與了由八步區(qū)團(tuán)委組織的青年志愿者周六進(jìn)廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)與八步區(qū)光榮院慰問(wèn)活動(dòng)；參與了特殊學(xué)校慰問(wèn)活動(dòng)、賀州市第二屆定向運(yùn)動(dòng)大賽等活動(dòng)。每一次活動(dòng)都讓我們有深刻的體會(huì)。

四、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)典型學(xué)習(xí)

對(duì)自己的生活、工作方面，始終如一以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素，積極團(tuán)結(jié)維護(hù)集體利益，能做到自重、自省、自警、自律，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價(jià)值，進(jìn)一步學(xué)習(xí)先進(jìn)志愿者典型事跡，在工作中增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，力求走出不凡的志愿者之路，傳揚(yáng)志愿者精神。