銀行個(gè)人工作總結(jié)

銀行個(gè)人工作總結(jié)分享。

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銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇1

為進(jìn)一步引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪，維護(hù)正常信訪秩序和信訪人的合法權(quán)益，全力營(yíng)造和諧信訪氛圍，根據(jù)XX文件的統(tǒng)一部署，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)，現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

全面推進(jìn)《信訪條例》宣傳工作，強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是重要保證。我行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題。首先，根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展信訪宣傳月活動(dòng)的通知》的通知要求，充分結(jié)合我行實(shí)際工作，對(duì)全年的信訪工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、認(rèn)真部署，確保我行全年信訪工作有序開(kāi)展；二是建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，調(diào)整銀行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”具體抓，各科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。并將信訪工作列入今年工作要點(diǎn)和年度工作目標(biāo)考核，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。

二、完善銀行領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪，暢通群眾信訪渠道

一是根據(jù)全市領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署，確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日，銀行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人輪流接待市民來(lái)訪。二是建立健全行長(zhǎng)信箱、便民信箱、在線投訴、專線電話、網(wǎng)上信訪等方式，為群眾反映信訪事項(xiàng)提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。對(duì)人民群眾的來(lái)信、轉(zhuǎn)辦件、交辦件，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批、親自督辦。要堅(jiān)持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要做到件件有回音、件件有落實(shí)。

　三、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范信訪工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。按照市委、市政府的要求，每月進(jìn)行一次全方位摸排。對(duì)排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細(xì)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，要落實(shí)責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，分析問(wèn)題癥結(jié)，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任。加大對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解力度，切實(shí)解決上訪群眾的實(shí)際問(wèn)題和困難。二是進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)警，妥善處置群體性信訪事件。針對(duì)群體性信訪事件，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”為目標(biāo)，對(duì)信訪件根據(jù)信訪風(fēng)險(xiǎn)程度，科學(xué)界定信訪件等級(jí)，不同等級(jí)采取不同對(duì)策，調(diào)動(dòng)有限力量做好信訪評(píng)估預(yù)警工作。三是規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制。為保證群眾信訪反映的問(wèn)題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪工作落到實(shí)處，辦公室為總牽頭部門，對(duì)群眾信訪件統(tǒng)一填寫來(lái)信來(lái)訪處理登記表，由領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，辦公室按科室職責(zé)負(fù)責(zé)信訪件的轉(zhuǎn)辦和信訪件處理結(jié)果落實(shí)反饋。機(jī)關(guān)各科室對(duì)群眾的來(lái)訪，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，將信訪人及時(shí)帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，并做好信訪登記。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理的就立即答復(fù)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)辦理的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究答復(fù)辦理意見(jiàn)；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理。

四、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

一是召開(kāi)《信訪條例》學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，組織銀行機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《信訪條例》的基本原則、主要內(nèi)容、接訪技巧等精神實(shí)質(zhì)。二是宣傳月活動(dòng)期間，我行根據(jù)市委、市政府的要求，廣泛開(kāi)展社會(huì)宣傳活動(dòng)，積極宣傳信訪接待三級(jí)平臺(tái)，正確引導(dǎo)群眾合法合理訴求。

20XX年是全面深化改革的第一年，是臨海實(shí)現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時(shí)期多，信訪工作壓力較大。我行將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇2

一、基站巡檢維護(hù)及故障處理工作

基站巡檢維護(hù)及故障處理工作是維護(hù)工作的基本工作，也是基站運(yùn)行的重要后勤保障，基站工作環(huán)境方面：因夏、秋季雷雨季節(jié)，許多基站遭雷擊造成了基站大面積市電隱患和空開(kāi)跳閘，這些情況給基站的運(yùn)行產(chǎn)生了很大的安全隱患，也加重了維護(hù)的工作量，10月份各維護(hù)駐點(diǎn)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司和電力部門對(duì)市電隱患和市電故障進(jìn)行了全面突擊處理。另如基站環(huán)境溫度控制方面，面冬天的到來(lái)，基站的環(huán)境溫度一直是基站代維工作的重點(diǎn)，杜絕每一個(gè)基站的溫度告警是基站代維工作的一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，10月初各代維駐點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r對(duì)基站空調(diào)進(jìn)行了相應(yīng)合理的溫度調(diào)整。進(jìn)入10月份以來(lái)，天氣干燥，在基站安全方面狠下功夫。煙感測(cè)試、空調(diào)阻燃電纜檢查、基站電源設(shè)備統(tǒng)計(jì)備案、基站外圍雜草清除。從根本出發(fā)杜絕任何可能引起基站安全方面的方面都進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的排查與統(tǒng)計(jì)。基站故障方面，目前基站硬件故障已較前半年相比有很大幅度的降低，其他疑難故障已基本不出現(xiàn)，出現(xiàn)故障均能按照區(qū)、分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和工單要求時(shí)間及時(shí)完成，爭(zhēng)取做到故障不隔夜，處理不超時(shí)，在這方面北京高信達(dá)基站代維將逐漸加大基站的故障排除力度與方案的更新與落實(shí)。

二、備品備件管理情況

庫(kù)房管理方面我們不同類備件設(shè)有單獨(dú)庫(kù)房，各類庫(kù)房由專人負(fù)責(zé)備品備件的進(jìn)出統(tǒng)計(jì)、送修。上半年度庫(kù)房管理方面存在不足，備件的庫(kù)存量不能及時(shí)預(yù)備，以致于影響到擴(kuò)容、搶修與維護(hù)的進(jìn)度。故障件的庫(kù)存不及時(shí)送修，影響到移動(dòng)庫(kù)房備件的周轉(zhuǎn)。從10月份年我們制定了每天庫(kù)品盤點(diǎn)、預(yù)備，周末送修的考核制度，確保每天備件數(shù)量上的準(zhǔn)確和備品的周轉(zhuǎn)。周一和周四對(duì)旗縣維護(hù)組、搶修組工具及備品備件的盤點(diǎn)，保障維護(hù)工作順暢無(wú)阻。

三、通信應(yīng)急方面

10月份集寧市舉辦了大型的文藝晚會(huì)“張信哲演唱會(huì)”、集寧鬧市五洲大站的搬遷，另外其它方面如BSC割接測(cè)試等，代維公司項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)管親自到監(jiān)控機(jī)房指導(dǎo)工作，為了保證通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)暢通，和集寧移動(dòng)工維部及網(wǎng)優(yōu)中心人員一起研究五洲商廈和新區(qū)廣電附近基站擴(kuò)容、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作，保證了移動(dòng)公司在用戶心中的良好形象。直到演唱會(huì)結(jié)束和五洲大站搬遷完也沒(méi)有一起相關(guān)的地區(qū)的投訴，充分體現(xiàn)了移動(dòng)公司與代維公司公司領(lǐng)導(dǎo)的重視及關(guān)注與支持。BSC割接方面高信達(dá)基站代維也是全力以赴，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即匯報(bào)，然后共同配合網(wǎng)優(yōu)中心解決問(wèn)題，減少因BSC割接造成的故障與投訴。

四、投訴處理工作

投訴處理也是維護(hù)工作的重中之重，故障率的減少也是減少投訴量的一個(gè)方法，所以平時(shí)的維護(hù)工作中要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)故障立即處理，基站出現(xiàn)故障及時(shí)按照流程發(fā)送信息報(bào)送，處理投訴時(shí)與投訴人的溝通技巧也是關(guān)系到投訴處理質(zhì)量的好壞，在我們平時(shí)的工作中，也經(jīng)常培訓(xùn)新員工這方面的溝通技巧，使用戶充分理解我們的工作，并向用戶做出滿意的答復(fù)。十月份我辦事處還專門組織了一項(xiàng)投訴整治工作，嚴(yán)抓投訴處理時(shí)限和質(zhì)量，使投訴量降為最低。在人員與車輛方面也做出及時(shí)與相應(yīng)的調(diào)整，做到專人專車，加大投訴組的人才技術(shù)力量與人才儲(chǔ)備，做到投訴處理及時(shí)，方案制定準(zhǔn)確，最大程度上提高客戶滿意度，最終目的降低集寧地區(qū)的投訴量。

五、微波加固

由于集寧地區(qū)地理環(huán)境因素，微波基站使用較多。且大部分位于高山頂，由于長(zhǎng)時(shí)間惡劣環(huán)境下運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)方向偏離、天線松動(dòng)、電平值偏高等隱患。這些隱患對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障增加了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)保證各種網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)也影響十分嚴(yán)重。10月份我們組織塔工專門對(duì)微波基站進(jìn)行巡檢，尤其對(duì)后山地區(qū)、位于高山頂微波站進(jìn)行了饋線、天線、方向全面檢查，對(duì)偏高的電平值也認(rèn)真做了調(diào)整。以保證在冬季大風(fēng)雪天氣到來(lái)時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢通，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、用戶無(wú)投訴。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇3

xx年，本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的下，營(yíng)業(yè)室各位主任，營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為，扎實(shí)地工作”的工作主線，營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各的工作都不同程度的，我自身也了的鍛煉。截止xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶4653戶。是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款了億元關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史。現(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、思想觀念的轉(zhuǎn)變

xx年的崗位，我本人被聘任為“8級(jí)會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒盡快找準(zhǔn)位置、角色，營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了管理的擔(dān)子，我把精力到抓前臺(tái)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。xx年，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗弊兂闪藙?dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題，加工作，在挖掘各潛力的基礎(chǔ)上，情況，站在發(fā)展的上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案，遵循行黨總支確立的“發(fā)展、市場(chǎng)、營(yíng)銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找點(diǎn)，了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室核算主體行，是全行工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。

要我行的會(huì)計(jì)管理和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。內(nèi)部控制制度的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同種類分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，了輪崗制度，了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、會(huì)計(jì)科目及帳戶實(shí)時(shí)監(jiān)控，問(wèn)題，解決。制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與量、存款任務(wù)、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，了任務(wù)的和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的。

此外我本人投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)前臺(tái)柜員存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”經(jīng)驗(yàn)，3月份xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將銀行的存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。自身和營(yíng)業(yè)室人員的素質(zhì)，我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，業(yè)余組織營(yíng)業(yè)室人員會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還參加行里舉辦的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使的知識(shí)趨向，操作熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，工作。

xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及下內(nèi)控制度的要求，不同量、不同種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，了操作流程，并不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的權(quán)限的職責(zé)。行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的情況，今年制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)嚴(yán)密，辦理程序安全科學(xué)，了制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，了工作。在日常工作中，觀察和總結(jié)，問(wèn)題和操作中不的地方，都能給主任和主管匯報(bào)，并能給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，了警示建議作用。

3、努力自身服務(wù)和素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落動(dòng)上，徹底我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了的松懈和，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范的，我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度，苦練功，辦理的速度，失誤，把握質(zhì)量。營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，因因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識(shí)拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域，的發(fā)展環(huán)境。我本人來(lái)講，盡力了“三個(gè)服務(wù)”。給客戶服好務(wù)，我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我，本著“客戶上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有較難的事情，我?guī)еY物上門，看到的客戶滿意的笑臉。就，客戶甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實(shí)客戶。給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，柜員、設(shè)備了問(wèn)題，我都能解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能和助。給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的也較為頻繁，工作中網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或問(wèn)題找到我，我都能為或者上門想方設(shè)法的助解決。

4、新學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作

今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年，今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會(huì)新，新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷今年的，宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品，、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)新的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間。截止到年底，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元，行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡、VIP客戶等新了多次授課。

5、身先士卒，黨員的帶頭作用

xx年是建設(shè)銀行重的一年，在xx年中，我本人除學(xué)習(xí)與的文件精神，作好心理外，還的和營(yíng)業(yè)室的同志們談，探討的必要性和性，同志們對(duì)我行的信心，端正同志們對(duì)的。日常工作中，身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，助他人，問(wèn)題匯報(bào)解決。盡的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。xx年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的下和同志們的助下，各的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和所束縛，如對(duì)問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀多，主觀能動(dòng)性；對(duì)新問(wèn)題的解決，系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的等。這我本人急需解決的弱點(diǎn)。xx年是我行重變革、發(fā)展的一年，金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)激發(fā)我和營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇4

半年的工作也就是彈指一瞬，我結(jié)合自己這半年來(lái)在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時(shí)間中真的成長(zhǎng)了很多，這樣的機(jī)會(huì)不是說(shuō)有就有的，xx銀行絕對(duì)是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺(tái)，來(lái)到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(zhǎng)到現(xiàn)在，不覺(jué)得離不開(kāi)銀行對(duì)我的培養(yǎng)，自己這半年來(lái)雖說(shuō)也是很努力，但是銀行對(duì)我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記，半年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對(duì)自己總結(jié)一番。

一、業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程

半年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn)，也是早就了我，進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉，那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來(lái)說(shuō)，什么都是無(wú)知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒(méi)有一個(gè)方向，對(duì)于自己的工作沒(méi)有固定的規(guī)劃，不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù)，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。

作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多，但是不能夠急于求成，業(yè)務(wù)知識(shí)方面銀行其實(shí)交給我們的知識(shí)一部分，在我自己有了基礎(chǔ)的條件下，銀行再灌輸給我一點(diǎn)，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí)，自己不斷的去鉆研，我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)，不是短時(shí)間能夠了解的，這半年來(lái)我虛心的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的找出問(wèn)題，向我們銀行的老柜員請(qǐng)教，雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙，但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。

二、端正思想，工作積極

在銀行工作的這半年，我當(dāng)然知道自己的思想要端正，客戶是第一，經(jīng)理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶的角度去想問(wèn)題，要站在客戶的角度去看待我問(wèn)題，為客戶著想，只有為客戶想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。

工作當(dāng)中要積極，上半年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們?cè)诠ぷ髦斜夭豢缮俚?，平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極，我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>

三、不足之處

我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn)，平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺(jué)到自己力不從心，我覺(jué)得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會(huì)好好地改變自己。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇5

自xx年總行開(kāi)展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來(lái)，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下，針對(duì)xx支行實(shí)際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整，保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告

一、內(nèi)部控制管理的基本情況

支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)劃信貸部、市場(chǎng)客戶部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個(gè)職能部室，一個(gè)工會(huì)辦公室、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xx分理處、xxx分理處、xx分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，另設(shè)xx、xx、xx、xx、xx、xx6個(gè)儲(chǔ)蓄所。到10月末全行員工xx人，其中長(zhǎng)期合同工xx人，短期合同工xx人。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離；在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責(zé)明確。

在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時(shí)，貫徹學(xué)習(xí)到位；在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險(xiǎn)；在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航?？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險(xiǎn)防范能力日益提高。

二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績(jī)

為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢(shì)，今年以來(lái)我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)。

20xx年以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來(lái)抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng)。

我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)x次，參加人員xx人次，根據(jù)行長(zhǎng)室要求制訂了，完成了xx主任xx、xx分理處主任xx任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì)；xx儲(chǔ)畜所、xx儲(chǔ)蓄所、xx儲(chǔ)蓄所、xx分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作；重要崗位責(zé)任移交x個(gè)人次；支持分行審計(jì)處人員調(diào)用；對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查；建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬；督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作。

2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、上級(jí)行新政策、新制度、新辦法。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件xx多只，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國(guó)家金融政策、制度、辦法，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。

3、針對(duì)本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。

根據(jù)上級(jí)行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來(lái)出臺(tái)了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了xxx、xxx、xxx委員會(huì)，調(diào)整了xx審查委員會(huì)、xxx委員會(huì)、xxx領(lǐng)導(dǎo)小組、xxx領(lǐng)導(dǎo)小組；出臺(tái)了xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營(yíng)單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、xxx工作質(zhì)量考核辦法；修訂了支行職能部門崗位職責(zé)。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。

4、高度重視存在問(wèn)題，明確落實(shí)整改責(zé)任，扎實(shí)抓好整改工作。

整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門督辦，問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。

合規(guī)部門建立全行性整改臺(tái)賬，對(duì)今年來(lái)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結(jié)果逐一登記，并對(duì)業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《xx通知書(shū)》，全程監(jiān)控各單位的整改情況；業(yè)務(wù)主管部門對(duì)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問(wèn)題建立系統(tǒng)整改臺(tái)賬，并根據(jù)《xx通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí)；問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人，堅(jiān)持“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)整改，誰(shuí)不整改處理誰(shuí)”原則。通過(guò)責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過(guò)常

5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高。

xx月，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照xxx銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。

6、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識(shí)。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇6

20xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能，如：?jiǎn)沃竼螐垺⒍嘀付鄰堻c(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等。為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的情誼。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我很榮幸的成為了笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長(zhǎng)，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠(chéng)指導(dǎo)。徐行長(zhǎng)“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”

從“您好，請(qǐng)坐”到“請(qǐng)慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺(tái)，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺(tái)。雖然取得了一定的成績(jī)，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對(duì)于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇7

從20xx年2月14日至3月28日這段時(shí)間，我在xx銀行進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。

這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我主要在業(yè)務(wù)部度過(guò)。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門，同時(shí)也是銀行里最忙碌的一個(gè)部門。首先，我在柜臺(tái)進(jìn)行了4周左右的見(jiàn)習(xí)。在這段時(shí)間里我以看、聽(tīng)、記為主，更多的是為了熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、制度和規(guī)章，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品。在前3周，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作，如何辦理不同類型的業(yè)務(wù)。

第四周，師傅開(kāi)始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)際操作，如辦理存款、取款、賬號(hào)匯款以及開(kāi)戶信息錄入等業(yè)務(wù)。通過(guò)這些操作，使我將之前三周的所看、所學(xué)在實(shí)踐中得到應(yīng)用。在這幾天中，柜臺(tái)的同事很耐心、很熱情地教會(huì)了我很多柜臺(tái)的技能和知識(shí)，如交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

除了柜臺(tái)操作之外，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的工作更多地是引導(dǎo)客戶辦理不同業(yè)務(wù)，輔助客戶填寫各種單據(jù)，幫助客戶解除疑惑，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，既要求我們對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì)。

第五周，我進(jìn)入了對(duì)公業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)輕松空閑許多，客戶比較少。但是，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開(kāi)戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜一點(diǎn)。由于我們銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理較少，所以我在對(duì)公業(yè)務(wù)部門所接觸到的東西也比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

第六周，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實(shí)習(xí)。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作。在這里，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作。首先，我學(xué)習(xí)了xx制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料。

對(duì)xx信用卡的產(chǎn)品屬性、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解。同時(shí)，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，對(duì)我們銀行信用卡的使用、審核、管理有了大致的印象。在了解了xx信用卡的基本理論知識(shí)之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請(qǐng)表，如何進(jìn)件，如何對(duì)信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

六周的實(shí)習(xí)生活雖然很短暫，但是，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，心得體會(huì)非常豐富，真是收益匪淺。

首先、我深刻地理解到理論和實(shí)踐是有很大差異的。之前在學(xué)校，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的理論知識(shí)，這些知識(shí)是告訴我們“這個(gè)是什么”、“為什么要這么做”。但是，實(shí)踐在教會(huì)我們“這個(gè)是什么”之外，還教我們“應(yīng)該怎么做”。沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的理論是空洞的、蒼白的。

例如，本票、支票我們?cè)跁?shū)本上見(jiàn)過(guò)了很多次，我們明白本票、支票的定義。但是，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章，我在第一次蓋印戳的時(shí)候，一連蓋了三回都沒(méi)有成功。

第一次，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動(dòng)，蓋糊了;第三次，用力不足，印記不夠明顯。經(jīng)歷了三次之后，我終于在第四次蓋出了一個(gè)清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡(jiǎn)單、很熟悉，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，可能就會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

這次實(shí)習(xí)，我最深刻的、最真切的體會(huì)就是實(shí)踐的重要性和必要性。在今后的工作中，我必須更加努力，多操作，多熟悉，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

其次、我認(rèn)識(shí)到銀行的工作需要耐心和細(xì)心。銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的。大到一份合同，小到一個(gè)印戳、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，都需要操作者非常謹(jǐn)慎，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。例如，我們銀行柜臺(tái)工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時(shí)間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯(cuò)印戳的日期。又比如，我們銀行規(guī)定前臺(tái)的垃圾當(dāng)天不得清倒，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉。

這六周的實(shí)習(xí)，我真實(shí)地體會(huì)到書(shū)本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理三性中的“謹(jǐn)慎性”原則。的確，在銀行經(jīng)營(yíng)管理中的方方面面都無(wú)不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍。

再次、我體會(huì)到作為一個(gè)銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神。真實(shí)的銀行實(shí)習(xí)生活讓我了解到作為一個(gè)普通的銀行從業(yè)者，我們的工作可能是很單調(diào)的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調(diào)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。

但是，這對(duì)于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來(lái)說(shuō)是一個(gè)必需經(jīng)歷的過(guò)程，更是一個(gè)熟悉銀行基本運(yùn)作、適應(yīng)工作環(huán)境的過(guò)程。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態(tài)，做到認(rèn)真努力，堅(jiān)持不懈。

最后、這次實(shí)習(xí)讓我提前熟悉了職場(chǎng)環(huán)境，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識(shí)和操作技巧，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我，大家相處非常愉快。六周的實(shí)習(xí)生活讓我體會(huì)到了工作的充實(shí)和快樂(lè)。

在xx銀行的實(shí)習(xí)生活不但使我的專業(yè)知識(shí)得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提高，綜合素質(zhì)得到了提升，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。非常感謝xx支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助。此次實(shí)習(xí)讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起，從點(diǎn)滴做起。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇8

20xx年是xx支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，xx支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)效益顯著提高20xx年末xx支行各項(xiàng)收入6，393萬(wàn)元，（其中金融往來(lái)收入235.6萬(wàn)元，利息收入6，156萬(wàn)元，其他收入1.4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.42%；各項(xiàng)支出4，851萬(wàn)元，（其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1，119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1，542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1，119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃20xx。9萬(wàn)元增盈616.1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130。13%。

截止20xx年末，各項(xiàng)存款余額68，350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11，523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：儲(chǔ)蓄存款58，830萬(wàn)元，較年初47，782萬(wàn)元增加11，048萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.12%。其中活期存款為3，196萬(wàn)元，較年初2，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元，增長(zhǎng)18.02%。定期存款為55，634萬(wàn)元，較年初45，174萬(wàn)元增加10，460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56，182萬(wàn)元，增加2，647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56，927萬(wàn)元，較年初增加了9，145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3，370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158.36%。

截止年末累計(jì)開(kāi)辦的銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%，卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入2.49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。截止年末我行對(duì)公存款余額9，520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105.25%。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18，623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91，176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113，716.2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104，249.2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13，283.2萬(wàn)元；正常貸款余額為89，217萬(wàn)元，不良貸款余額為1，959萬(wàn)元，貸款不良率為0。21%，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%。按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬(wàn)元，較全年計(jì)劃4，920萬(wàn)元，超額712萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的114.29%；

（2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%；銀行支行工作總結(jié)其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計(jì)劃任務(wù)；

二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)xx市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。

一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，截止一季度末專柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，614萬(wàn)元，xx支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54，702萬(wàn)元，較年初增加了6，920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14.48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82.38%。

二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8，985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額585萬(wàn)元。

四是積極開(kāi)辦的銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到xx市xx有限公司、xx市公園管理處、xx市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳xx的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦的銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%，卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶，新增對(duì)公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加大信貸資金營(yíng)銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)

一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們xx支行按照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13，283.2萬(wàn)元，其中為xx市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為xx縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè)；；為xx鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249.2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降。

三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息6，156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵

年初我們完善了《商業(yè)銀行xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。xx支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中xx支行xx被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為xx省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。

一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資xx多元購(gòu)買獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用xx市公交車每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為xx大商xxx、xxxx大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。11月末xx支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。

（四）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高

一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的`“xx”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。

支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工xx有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了xx支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試，10月份在全員工中開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí)，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。

（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全

一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。

促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支。

“案件專項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。

回顧20xx年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。20xx年工作目標(biāo)及措施

20xx年將是“xx規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對(duì)xx區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊(duì)，逐戶解決，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。

三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇9

20xx年已顛末去，作為江蘇銀行的普通員工，我深認(rèn)為這一年是重要繁忙而充足的。下面我對(duì)本身一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)曩昔的自我評(píng)價(jià)，也為來(lái)年作一個(gè)優(yōu)越的開(kāi)端。

一年的工作中，我持續(xù)增強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教導(dǎo)，建立了正確的世界不雅、人生不雅和代價(jià)不雅。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的贊助下，我進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作風(fēng)格、進(jìn)步工作效率，充分貫徹科學(xué)成長(zhǎng)不雅和立異精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)革新中去。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切贊助下，在同事們真誠(chéng)密切的共同中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸司理，主要稽核個(gè)人類貸款的新增。這就要求我持續(xù)地營(yíng)銷開(kāi)發(fā)新客戶。在平時(shí)的客戶營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)發(fā)思路，立異求變。針對(duì)我行花費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶多打仗、多溝通。此外我行的小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時(shí)為他們提供適合的金融產(chǎn)品和辦事。既獲得了客戶的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)明客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)取到更多的份額;針對(duì)典質(zhì)花費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)互助，持續(xù)磨合業(yè)務(wù)流程。

近一年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)繁雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)販賣萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)販賣增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家鼎力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)售賣額也相應(yīng)降低，一部分商戶為撐過(guò)窮冬解決貸款，但客戶經(jīng)營(yíng)程度良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)漸漸浮現(xiàn)。一方面在解決貸款前我放棄休息日和節(jié)沐日，跑商戶，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量包管我行信貸資產(chǎn)平安。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，實(shí)時(shí)與客戶溝通，避免客戶因工作勞碌忘記還款造成個(gè)人征信不良的效果;對(duì)付多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營(yíng)地、棲身地，以及客戶親朋棲身地上門清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，持續(xù)增壓，不間斷施壓，不絕地通過(guò)電話、短信、上門方法讓客戶了解到還款的需要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，削減我行損失。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇10

時(shí)間飛逝，光陰如梭，不知不覺(jué)_年已悄然過(guò)去。回顧這一年以來(lái)所有的成績(jī)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了_年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將_年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)。

_年以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。經(jīng)過(guò)不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇11

支行青年工作在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng)，加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo)，提供青年展示才華的舞臺(tái)，推動(dòng)青年綜合素質(zhì)的全面提升，支行青年工作取得可喜進(jìn)步， 有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展，全年主要做了以下一些工作：

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高青年綜合素質(zhì)

政治學(xué)習(xí)是促進(jìn)品德提升的重要形式，今年青年工作積極配合支行工作中心，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)，在青年中興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，加強(qiáng)銀行業(yè)三法的學(xué)習(xí)樹(shù)立依法治行的觀念。

配合支行開(kāi)展的馬克思主義發(fā)展史教育活動(dòng)，在青年中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，通過(guò)看講座、學(xué)讀本、寫心得、談體會(huì)等形式，深化對(duì)馬克思主義發(fā)展史的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，幫助青年職工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前金融改革的熱點(diǎn)問(wèn)題，安心本職崗位，扎扎實(shí)實(shí)工作，為全面完成支行目標(biāo)任務(wù)而努力。

除政治理論學(xué)習(xí)外，還要求青年自覺(jué)加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，人民銀行職能轉(zhuǎn)換后，有許多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)履行職責(zé)的需要，青年工作組織采取有效激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)廣大青年學(xué)習(xí)積極性，切實(shí)發(fā)揮廣大團(tuán)員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工活動(dòng)中的帶頭作用,使廣大團(tuán)員、青年迅速適應(yīng)改革的要求，迅速成為學(xué)習(xí)的排頭兵、工作的生力軍。

二、積極開(kāi)展有益活動(dòng)，提供青年展示才華的舞臺(tái)

在近年的青年工作中，我們通過(guò)活動(dòng)促發(fā)展取得了一定的成效，今年支行工會(huì)進(jìn)行了換屆，確定青年工作為工會(huì)工作的重要內(nèi)容，我們以此為契機(jī)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)了青年活動(dòng)的有效開(kāi)展。

文體活動(dòng)提興趣。我們配合工會(huì)在全行職工中開(kāi)展了多次文體活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了職工參與集體活動(dòng)的熱情，展示職工團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌：爬山比賽暨到烈士紀(jì)念碑掃墓活動(dòng)，鍛煉身體、陶治情操，同時(shí)又是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育的很好形式;職工籃球?qū)官?，?duì)員之間配合默契，隊(duì)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，充分展現(xiàn)了支行職工的團(tuán)隊(duì)精神;釣魚(yú)興趣小組開(kāi)展了釣魚(yú)比賽，會(huì)釣的全神貫注，不會(huì)釣的觀戰(zhàn)助威，工會(huì)、青年工作小組形式多樣的活動(dòng)，極大豐富了職工業(yè)余文化生活。

技能競(jìng)賽強(qiáng)素質(zhì)。今年重點(diǎn)開(kāi)展了慶五一勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)，以珠算、點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)文字輸入等金融基礎(chǔ)技能為競(jìng)賽內(nèi)容，旨在強(qiáng)化作為一個(gè)金融工作者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能，通過(guò)基礎(chǔ)技能的熟練運(yùn)用提高日常工作的效率，為更好地完成本職崗位工作。通過(guò)比賽,在支行掀起了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的比、學(xué)、趕、幫、超熱潮，形成了”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍,也將支行開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)推向深入。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采。為響應(yīng)中支黨委號(hào)召，在全行職工中開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位中的帶頭作用,調(diào)動(dòng)了廣大青年學(xué)習(xí)的積極性，在青年中形成“愿學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)熱潮，有效促進(jìn)了青年成材，涌現(xiàn)出大批功底扎實(shí)、技能冒尖的業(yè)務(wù)能手，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位征文活動(dòng)中，支行青年獲一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名，為中支轄內(nèi)獲獎(jiǎng)最多的單位;在“學(xué)習(xí)贏得未來(lái)，知識(shí)增添力量”演講比賽中，支行青年選手刻苦訓(xùn)練、勇于拼搏，最終獲得二等獎(jiǎng);支行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內(nèi)首屆貨幣金銀業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”，并獲得二等獎(jiǎng)，既為中支爭(zhēng)得榮譽(yù)，也展示了支行業(yè)務(wù)技能水平。

三、加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo)，開(kāi)創(chuàng)青年工作新局面

因體制改革、崗位變動(dòng)等方面的原因，支行青年工作小組的.成員發(fā)生了變化，支行在“三定”工作結(jié)束后及時(shí)調(diào)整充實(shí)青年工作小組成員，經(jīng)調(diào)整后的青年工作小組成員中，青年由3人增加到4人，黨員由2人上升到5人，學(xué)歷由大專4人上升到本科4人，平均年齡由原39歲降低到35歲，人員得到充實(shí)，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，更有利于加強(qiáng)對(duì)支行青年工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

作為青年工作的組織部門，團(tuán)支部認(rèn)真從事日?；A(chǔ)工作，對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行了記錄和整理，公布學(xué)習(xí)和活動(dòng)的效果，讓青年了解、參與青年工作，為青年工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)青年工作的更好發(fā)展。加強(qiáng)信息報(bào)道，讓外界的了解支行青年的活動(dòng)情況，展示支行青年風(fēng)采。我們還對(duì)青年全年參加活動(dòng)、競(jìng)賽的情況實(shí)行累計(jì)積分制，評(píng)選綜合競(jìng)賽的先進(jìn)個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，形成了青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的氛圍，促進(jìn)才的脫穎而出，有效促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

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銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)（分享五篇）

為了趕時(shí)間，我們應(yīng)該立刻開(kāi)始撰寫總結(jié)?？偨Y(jié)的作用在于幫助我們更好地評(píng)估自己在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。下面是小編為您搜集的關(guān)于“銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)”的最新范文。在閱讀我們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，祝您留下美好的記憶。

銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇1】

一年來(lái)，我部認(rèn)真貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的“三農(nóng)”方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行金融法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，制定和完善了內(nèi)控制度建設(shè)，強(qiáng)化成本意識(shí)，積極拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，壓縮費(fèi)用開(kāi)支，提高了會(huì)計(jì)核算水平和經(jīng)營(yíng)效益，信用社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作總結(jié)。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成聯(lián)社主任室下達(dá)的工作任務(wù)，密切配合其他部門的各項(xiàng)工作，把主要工作放在服務(wù)于基層上，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將本年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

年初，本著“效益優(yōu)先”的原則，根據(jù)省聯(lián)社給我社制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我社上年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理制定了各網(wǎng)點(diǎn)組織資金目標(biāo)和任務(wù)，并于元月一日召開(kāi)首季組織資金工作動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步提高全員的.思想認(rèn)識(shí)，明確組織資金工作的目標(biāo)和任務(wù)。二月份對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)進(jìn)行算帳，合理設(shè)定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，與各網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，修改和完善了經(jīng)營(yíng)管理綜合考核辦法，為各網(wǎng)點(diǎn)明確了經(jīng)營(yíng)方向和責(zé)任目標(biāo)。

十一月份，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)際完成情況，結(jié)合本地市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為今年利潤(rùn)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步奠定基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)《信用社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作總結(jié)》。截止11月末，各項(xiàng)存款余額為xxxx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元（含貼現(xiàn)xx萬(wàn)元），比年初增加xx萬(wàn)元；不良貸款余額為xx萬(wàn)元（不含抵債資產(chǎn)），比年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占各項(xiàng)貸款的比例為xx%（含貼現(xiàn)），比年初的xx％下降了xx個(gè)百分點(diǎn)；全轄盈虧軋差合計(jì)賬面盈余xx萬(wàn)元，比去年同期增盈xx萬(wàn)元。預(yù)計(jì)至12月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)到xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元；不良貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx，比年初下降xx%；全轄實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入為xx元，各項(xiàng)支出xx萬(wàn)元，賬面盈余xx萬(wàn)元。

1、根據(jù)上年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合今年改革實(shí)際情況，以“總量控制，效益優(yōu)先，以收定支，超額審批，超限停支，財(cái)務(wù)公開(kāi)，民主理財(cái)”為原則，控制水電費(fèi)、公雜費(fèi)、郵電費(fèi)等費(fèi)用全年限額，業(yè)務(wù)招待費(fèi)嚴(yán)格按照利息收入的5‰序時(shí)列支，其他費(fèi)用開(kāi)支必須報(bào)經(jīng)聯(lián)社審批，并下批復(fù)作為年終考核認(rèn)賬因素。同時(shí)綜合考慮各方面情況，又給每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)額外增加了xx元費(fèi)用，從而保證了各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和管理所需各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支。

2、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，合理控制財(cái)務(wù)開(kāi)支。繼續(xù)執(zhí)行《xxxx市農(nóng)村信用合作社財(cái)務(wù)管理辦法》和《費(fèi)用結(jié)報(bào)制度》，在聯(lián)社費(fèi)用管理委員會(huì)管理下，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開(kāi)支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，不斷完善了費(fèi)管會(huì)的管理制度，對(duì)于核定費(fèi)用以外的費(fèi)用開(kāi)支，一律提前上報(bào)費(fèi)管費(fèi)研究、審批。截止11月末，經(jīng)費(fèi)管會(huì)研究審批通過(guò)的各項(xiàng)費(fèi)用為xx元，其中：各項(xiàng)墊支費(fèi)用，購(gòu)買的低值易耗品費(fèi)用為元，各種修理費(fèi)用為xx元，營(yíng)業(yè)外支出為xx元，其他各項(xiàng)費(fèi)用為元。

3、減少非生息資金的占比，加強(qiáng)應(yīng)收利息的管理。截止11月末，我社應(yīng)收利息帳面余額為萬(wàn)元，已超過(guò)銀監(jiān)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制警戒線，我部根據(jù)實(shí)際情況，在主任室的要求下，堅(jiān)持“誰(shuí)分片地區(qū)，誰(shuí)負(fù)責(zé)清理”的原則，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤督促，限期清理。截止11月末，應(yīng)收利息余額為萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年末將全面完成應(yīng)收利息的清理工作。

銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇2】

本年度，在州分行黨委特別是分管行長(zhǎng)的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況匯報(bào)

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

會(huì)后不久，會(huì)計(jì)結(jié)算部正式單設(shè)。作為會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作

1、以抓《xx銀行xx省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書(shū)》的落實(shí)為契機(jī)，把各級(jí)行的行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)部門（職能所在部門）負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。

2、堅(jiān)持按季組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。

會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò)，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題xx個(gè)次，絕大部分問(wèn)題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人xx人次，其中扣發(fā)考核性工資xx人次，扣款金額xx元，x分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議xx人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過(guò)“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。

4、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，20xx年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇，加大考核力度，提高會(huì)計(jì)主管履職能力。20xx年，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整，xx九個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名，新委派會(huì)計(jì)主管三名，增派會(huì)計(jì)副主管兩名。我按月組織召開(kāi)由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)結(jié)算。

二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要，對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓會(huì)計(jì)工作上水平，為我行經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)

（1）、堅(jiān)持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)。“以人為本”，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來(lái)講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。

（2）、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來(lái)講，所謂“全面”，就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野；所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3）、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。

2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。某某銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。總行制定專門的守則來(lái)統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。

學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平；有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)；有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開(kāi)展《中國(guó)某某銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。

我本人參加了省分行開(kāi)展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長(zhǎng)“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語(yǔ)重心長(zhǎng)的講課。通過(guò)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過(guò)。我還公開(kāi)在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī)，自覺(jué)接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分，簽署了《承諾書(shū)》，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。

通過(guò)集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺(jué)用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。

三、加強(qiáng)金庫(kù)管理，規(guī)范金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)

根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫(kù)管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過(guò)合理設(shè)置崗位、對(duì)金庫(kù)門進(jìn)行技術(shù)改造等措施限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫(kù)積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù)，把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我行查庫(kù)“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng)，一是調(diào)整充實(shí)了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫(kù)活動(dòng)，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫(kù)，通過(guò)專項(xiàng)督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫(kù)存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問(wèn)題得到及時(shí)糾正，金庫(kù)門不合規(guī)等問(wèn)題得到及時(shí)解決，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄?zhēng)炜畎踩芾?，健全金?kù)管理制度。

四、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部（資產(chǎn)處置部）做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。

為確保整個(gè)剝離工作萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì)，確保CMS貸款憑證號(hào)與CAS貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。

根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對(duì)價(jià)款，需要無(wú)償剝離，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無(wú)償剝給委托處置行。因此，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正，同時(shí)，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符。

五、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作

20XX年里，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行20XX年年末和20XX年中期進(jìn)行全面審計(jì)，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì)，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時(shí)間的要求是剛性的，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃、實(shí)施、匯總溝通等各階段。時(shí)間緊、任務(wù)重，為了不給縣支行及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來(lái)，以高度的責(zé)任感和使命感，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。

與此同時(shí)，實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措，是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。

在本年度，我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，完成20XX年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。

二是定期做好20XX年中期（季度、半年度）及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換。

三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整，實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。

六、組織會(huì)計(jì)核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)

為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)，同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改，補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性。

七、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對(duì)賬管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強(qiáng)

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼、飛卡”的問(wèn)題，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證，通過(guò)技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問(wèn)題。針對(duì)對(duì)賬管理不到位，對(duì)賬率偏低的問(wèn)題，在對(duì)全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對(duì)賬管理系統(tǒng)，進(jìn)行集中對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬、記賬的分離，提升對(duì)賬管理層次，增強(qiáng)對(duì)賬工作的及時(shí)性、真實(shí)性。

銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇3】

在部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管下，緊緊圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心為前提，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績(jī)效管理為重點(diǎn)，以增收節(jié)支促效益提高為目標(biāo)，積極拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，壓縮費(fèi)用開(kāi)支，充分發(fā)揮財(cái)會(huì)職能作用，提高了會(huì)計(jì)核算水平和經(jīng)營(yíng)效益。較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)。到年末，全轄實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入x萬(wàn)元，同比多增x萬(wàn)元，其中貸款利息x萬(wàn)元，同比多增 萬(wàn)元；財(cái)務(wù)支出x萬(wàn)元，同比增加x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)x萬(wàn)元，比上年增加x萬(wàn)元?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要抓了以下工作：

一、狠抓“一個(gè)”目標(biāo)。

為了確保全年利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，我行本著“效益優(yōu)先”的原則，緊扣財(cái)務(wù)指標(biāo)，理清工作思路，算好全年大帳，鎖定利潤(rùn)這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。一是通過(guò)對(duì)存貸款、費(fèi)用成本、利息收支等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，并預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)前景，反復(fù)進(jìn)行算帳，合理設(shè)定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。二是按照總行新的業(yè)務(wù)要求，結(jié)合我支行實(shí)際，制定了《20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法》和《20xx年業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核辦法》，合理編制下達(dá)了財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)明確了經(jīng)營(yíng)方向和責(zé)任目標(biāo)。三是按季開(kāi)展財(cái)

務(wù)分析，及時(shí)反映信息。每季度開(kāi)展一次財(cái)務(wù)分析活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)解剖，及時(shí)總結(jié)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況，提出經(jīng)營(yíng)建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展。五是對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃完成情況按月進(jìn)行通報(bào)，年中指導(dǎo)開(kāi)展增收節(jié)支工作，增強(qiáng)成本核算意識(shí)，使行搞活業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與增加收入工作一刻都不能放松，為今年利潤(rùn)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步奠定基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)“兩個(gè)”建設(shè)。

（一）加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)。為了使廣大財(cái)會(huì)人員能夠不斷適應(yīng)現(xiàn)代化財(cái)會(huì)工作的要求，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為客戶服務(wù)。在20xx年：一是堅(jiān)持每月三日會(huì)計(jì)例會(huì)制。對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行會(huì)議培訓(xùn)，研究布置各個(gè)時(shí)期的會(huì)出工作重點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。二是抓常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 在八月初，對(duì)全轄一、二級(jí)分理處會(huì)計(jì)共x人就資金、財(cái)務(wù)管理、會(huì)出基礎(chǔ)工作、人民幣結(jié)算賬戶管理、現(xiàn)金管理、統(tǒng)計(jì)工作、反洗錢工作等進(jìn)行了全面地培訓(xùn)，保證會(huì)計(jì)職能作用的正確發(fā)揮，提高會(huì)出工作質(zhì)量。三是狠抓新進(jìn)派遣員工的培訓(xùn)，幫導(dǎo)如何學(xué)規(guī)、懂規(guī)、學(xué)法、懂法。

（二）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。在本著“從嚴(yán)治行、管理為先、防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，為適應(yīng)改革和管理需要，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新管理、新要求。除了不折不扣地執(zhí)行總行制定一系列制度規(guī)定外，還結(jié)合實(shí)際，制定了《主辦會(huì)計(jì)管理辦法》，以利規(guī)范財(cái)會(huì)人員的行為，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達(dá)到查錯(cuò)防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行之目的。

三、強(qiáng)化“三大”管理

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。為確保全區(qū)財(cái)務(wù)管理落實(shí)到位，財(cái)務(wù)工作有序開(kāi)展，我們緊扣經(jīng)營(yíng)管理主題，突破經(jīng)營(yíng)管理瓶頸，規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為，努力抓好開(kāi)源節(jié)流。一是強(qiáng)化收入管理。我們?cè)谡J(rèn)真測(cè)算下達(dá)全年財(cái)務(wù)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以最大限度組織收入為切入點(diǎn)，多渠道、多方式組織收入，對(duì)貸款實(shí)行百元收息率納入季度短期目標(biāo)配套抓。年初，將貸款收息納入年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，始終作為增收節(jié)支工作重點(diǎn)來(lái)抓，盡力做到應(yīng)收盡收。二是強(qiáng)化費(fèi)用管理。結(jié)合行新的管理要求，重新制定了《費(fèi)用管理辦法》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開(kāi)支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，對(duì)水電費(fèi)、公雜費(fèi)、招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用全年限額控制，其他費(fèi)用開(kāi)支必須報(bào)經(jīng)支行審批，并下批復(fù)作為年終考核認(rèn)賬因素，從而保證了各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和管理所需各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支。

（二）加強(qiáng)資金頭寸管理。今年以來(lái)，我支行進(jìn)一步加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理，一是堅(jiān)持限額管理。我支行對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行了最高限額控制的核定，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提下，根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，保證科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。

二是加強(qiáng)資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作，盡力壓縮非生息資金占用。實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

（三）強(qiáng)化會(huì)出基礎(chǔ)管理。會(huì)計(jì)工作是行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營(yíng)成果、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加行經(jīng)營(yíng)決策的重要職責(zé)。一是強(qiáng)化會(huì)出輔導(dǎo)。今年，行把會(huì)出輔導(dǎo)工作納入會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門的工作重心，專門設(shè)置了會(huì)計(jì)輔導(dǎo)崗位，并落實(shí)專人經(jīng)常深入基層行，對(duì)新系統(tǒng)帳務(wù)處理、柜員管理、交易碼使用、業(yè)務(wù)類型組設(shè)置、密碼管理等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)整改，幫助基層行解決了會(huì)出工作中存在的疑難問(wèn)題和操作不規(guī)范的行為，同時(shí)要求行主辦會(huì)計(jì)經(jīng)常深入轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查、輔導(dǎo)會(huì)出業(yè)務(wù)開(kāi)展，每月不得少于一次，并將情況書(shū)面報(bào)行。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。今年x月，行組織x個(gè)工作組對(duì)全區(qū)x個(gè)行、x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控制度、聯(lián)行結(jié)算、財(cái)務(wù)制度、會(huì)出管理、結(jié)算帳戶管理逐一進(jìn)行了大檢查。在檢查中我們采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查、現(xiàn)場(chǎng)處理、現(xiàn)場(chǎng)糾正，做到了不留死角、消除隱患，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行了分類處置。同年x月采取“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促整改”的方式對(duì)行執(zhí)行結(jié)算制度、往來(lái)資金等方面進(jìn)行了檢查，促進(jìn)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。

四、抓好“四項(xiàng)”工作

（一）抓好反假幣、反洗錢工作。一是抓反假幣工作。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民幣管理?xiàng)l例》，使每一位公民都知道愛(ài)護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣是公民的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，增強(qiáng)廣大人民群眾反假、識(shí)假幣的意識(shí)。行分別在5月和11月組織開(kāi)展了反假幣宣傳活動(dòng)。采取發(fā)放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。做到了內(nèi)容豐富，通俗易懂，使廣大人民群眾進(jìn)一步提高了愛(ài)護(hù)人民幣的自覺(jué)性和識(shí)別假幣的能力。二是為進(jìn)一步真正把反洗錢各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。在實(shí)際工作中：區(qū)行成立了“反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組”加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)反洗錢培訓(xùn)提高反洗錢知悉程度和可疑交易的識(shí)別能力；嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實(shí)行審批報(bào)備，并對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告，防止洗錢現(xiàn)象發(fā)生。

（二）抓好統(tǒng)計(jì)工作。一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》和行統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融政策和行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況準(zhǔn)確及時(shí)地編報(bào)行信貸、現(xiàn)金、資金等統(tǒng)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)電報(bào)表，準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。二是審核、匯總基層社各類報(bào)表并對(duì)各社報(bào)表進(jìn)行評(píng)比、上報(bào)，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高報(bào)表的整體質(zhì)量，給決策者最新、最真實(shí)的會(huì)計(jì)資料。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析。我區(qū)行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度，按月對(duì)轄內(nèi)行現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析。

（三）抓好結(jié)算賬戶清理核實(shí)工作。加強(qiáng)賬戶管理、現(xiàn)金管理及人民幣管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)，區(qū)行于20xx年x月x日接入人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)，并嚴(yán)格按照人民銀行的統(tǒng)一部署，積極組織人員采取積極有效措施，抓住“四個(gè)重點(diǎn)”，開(kāi)展了賬戶清理核實(shí)工作。一是抓宣傳。采取公告、上門宣傳。各行網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置貼出清理核實(shí)公告，明確告知存款人清理核實(shí)的條件、期限、程序及應(yīng)提供的各項(xiàng)資料等。確定專人上門到各企事業(yè)單位去做宣傳解釋工作，認(rèn)真完善帳戶手續(xù)，積極爭(zhēng)取優(yōu)良客戶。二是抓協(xié)調(diào)。行明確會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與區(qū)財(cái)政局和人民銀行的銜接，指導(dǎo)行按規(guī)辦理開(kāi)戶手續(xù)；落實(shí)行主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)原有帳戶的清理，并擬出待完善帳戶清單；落實(shí)行信貸員下企事業(yè)單位，幫助組織申報(bào)資料。三是抓清理。行及時(shí)印發(fā)《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法（試行）》、《x銀行x中心支行帳戶清理核實(shí)工作實(shí)施細(xì)則》，為系統(tǒng)上線運(yùn)行、管理提供了制度保障。明確時(shí)段，主動(dòng)與開(kāi)戶單位取得聯(lián)系，協(xié)助客戶辦理開(kāi)戶申請(qǐng)。四抓審核。行成立了資料審查小組，對(duì)行上報(bào)的結(jié)算帳戶開(kāi)戶資料進(jìn)行嚴(yán)格審查。做到“三嚴(yán)”：嚴(yán)把開(kāi)戶資料收集關(guān)，嚴(yán)把開(kāi)戶資料審核關(guān)，嚴(yán)把開(kāi)戶信息錄入關(guān)，從而保證開(kāi)戶資料真實(shí)性、完整性和合規(guī)性，保證了信息錄入的準(zhǔn)確性，得到了人民銀行*中心支行結(jié)算帳戶上線領(lǐng)導(dǎo)小組的好評(píng)，受到了人民銀行的簡(jiǎn)報(bào)表?yè)P(yáng)。

（四）抓好配合部門其他工作。一是積極配合稽核部門做好稽核異動(dòng)流水整改落實(shí)工作。今年共接到稽核異動(dòng)流水提示書(shū) 份，發(fā)出處罰通知書(shū) 份，對(duì)違反制度規(guī)定的責(zé)任人進(jìn)行了處罰，共 人次，罰款金額 元。二是積極配合個(gè)貸部門做好農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員代發(fā)工資業(yè)務(wù)。三是積極配合審計(jì)部門完成我區(qū)行*年度會(huì)計(jì)決算報(bào)表審計(jì)工作。四是配合行有關(guān)部門，順利完成了x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)撤并后帳務(wù)合并工作。

回顧20xx年，我支行會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理工作，雖然做了大量扎實(shí)有效工作，取得了一定成績(jī)。但離上級(jí)行的嚴(yán)格要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是在新形勢(shì)下，全區(qū)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)理論水平有待進(jìn)一步充實(shí)，業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。其財(cái)務(wù)管理水平跟不上時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新管理和監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)財(cái)會(huì)人員的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、更新知識(shí)有待進(jìn)一步提高。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，來(lái)年將在加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的教育培訓(xùn)、加強(qiáng)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)、完善會(huì)出內(nèi)部約束機(jī)制等方面作出積極的努力。

銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇4】

20__年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié)，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值化的理解

何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，我們銀行將成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到市場(chǎng)去賣得到的價(jià)值化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，價(jià)值化克服和避免了規(guī)?；?、質(zhì)量化目標(biāo)的狹隘;價(jià)值化也不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑。，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。蝴蝶效應(yīng)的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以先行后知而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，1+12。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

三、模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化。模擬銀行演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡規(guī)模擴(kuò)張、追求利潤(rùn)、資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束以及資金流動(dòng)性的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)價(jià)值化目標(biāo)必須以博弈的方法去尋求價(jià)值的平衡點(diǎn)。更加深刻的領(lǐng)悟了價(jià)值化是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的風(fēng)險(xiǎn)承受范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

銀行財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇5】

在教育局和教育辦的指導(dǎo)下，我校20xx年在財(cái)務(wù)工作方面做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有不足之處，下面作以總結(jié)。

一、腳踏實(shí)地，做好財(cái)務(wù)經(jīng)常性工作

健全民主理財(cái)小組，賦予相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)做好份內(nèi)工作，不當(dāng)擺設(shè)。

按時(shí)記收入支出流水帳，隨時(shí)與收費(fèi)中心對(duì)帳，經(jīng)費(fèi)收支在銀行經(jīng)常進(jìn)行公示。定期對(duì)銀行帳目進(jìn)行自查，接受教師的監(jiān)督。積極為銀行服務(wù)，及時(shí)入賬和報(bào)帳，不影響銀行的正常教育教學(xué)工作。

每月將銀行收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對(duì)。

二、摸清家底，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理

本年，我們依據(jù)財(cái)政局、教育局的要求，全面核查、清理，對(duì)固定資產(chǎn)做了全面的登記，摸清了家底，并在此基礎(chǔ)上建立了固定資產(chǎn)明細(xì)分類帳，增強(qiáng)了我校保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的意識(shí)，使固定資產(chǎn)的管理進(jìn)入了正?；芾淼能壍馈?/p>

以后再增加的固定資產(chǎn)，隨時(shí)登記，讓校長(zhǎng)在發(fā)票上簽字，引起重視，增強(qiáng)責(zé)任心。

三、量入為出，增強(qiáng)收支按預(yù)算管理的意識(shí)

根據(jù)教育辦的要求，我校對(duì)未來(lái)一學(xué)期的收入，作詳細(xì)的測(cè)算，對(duì)日常公務(wù)、教學(xué)業(yè)務(wù)、設(shè)備購(gòu)置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)銀行規(guī)模作出最貼近實(shí)際的支出計(jì)劃，逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)，并按預(yù)算執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)公開(kāi)，加大對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督力度

我校要“四上墻”，一是民主理財(cái)小組要上墻，二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要上墻，三是貧困生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財(cái)務(wù)工作公開(kāi)、透明，接受教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，不能流于形式。

五、腿勤手勤，發(fā)揮核算和服務(wù)的職能

報(bào)帳員每月按時(shí)將報(bào)表交給校長(zhǎng)，使校長(zhǎng)對(duì)我校的財(cái)務(wù)狀況心中有數(shù)。同時(shí)，不怕麻煩，不怕多跑腿，爭(zhēng)取讓銀行有票就能報(bào)銷。

六、自我充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

經(jīng)常通過(guò)各種形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)注最新的財(cái)經(jīng)制度的變化，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新的農(nóng)村義務(wù)教育銀行預(yù)算編制，進(jìn)行自我充電，工作中才不至于出現(xiàn)偏差。

一年來(lái)，我校財(cái)務(wù)工作成績(jī)不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預(yù)算的編制、執(zhí)行、財(cái)務(wù)公開(kāi)等方面做好工作。

年度銀行工作總結(jié)分享

時(shí)間如流星般飛逝，剛結(jié)束的階段性工作中，你一定收獲不少，這個(gè)階段的工作又要結(jié)束了，我們需要把工作總結(jié)納入計(jì)劃，人只有學(xué)會(huì)總結(jié)思考，才能夠更加的成功，那么工作總結(jié)都分為哪幾步？下面是小編精心為你整理的“年度銀行工作總結(jié)分享”，供你參考，希望能夠幫助到大家。

年度銀行工作總結(jié) 篇1

奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲——市__支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)__支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。__支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且__行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，__支行在員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍馈０验_(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“____”、實(shí)踐“____”的具體形式，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。超越自我不斷創(chuàng)新__支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作;開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開(kāi)辟重點(diǎn)客戶接待室;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來(lái)了__支行翻天覆地的變化，截止到目前，__支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營(yíng)銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶__支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠(chéng)心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在__支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是__運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ)。“海闊憑魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的境界。

興業(yè)銀行福清支行省級(jí)青年文明號(hào)積極開(kāi)展對(duì)“三平’精神”(平凡之中的偉大追求，平靜之中的滿腔熱血，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感)的學(xué)習(xí)和討論，提高自我認(rèn)識(shí),我行在4月1日到4月30日開(kāi)展以下工作，并且取得了良好的社會(huì)反應(yīng)，體現(xiàn)了“三平精神”在青年文明號(hào)的閃光。

1、組織人員到烈士記念碑掃墓。4月17日，我興業(yè)銀行福清支行組織各部門員工到烈士陵園進(jìn)行掃墓，目的在于宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神以及對(duì)烈士們的懷念。各個(gè)部門的員工都積極參與，學(xué)習(xí)與貫徹愛(ài)國(guó)主義精神，以黨的領(lǐng)導(dǎo)思想為自己人生發(fā)展的領(lǐng)航，以正確的思想鼓舞自己，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)。

2、做好流程穿越活動(dòng)。為了讓各員工真正體會(huì)銀行各個(gè)職位各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，讓員工在將來(lái)的工作中可以相互得以體諒與配合，銀行組織各部門進(jìn)行流程穿越活動(dòng)，讓便銀行領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的與基層人員在將來(lái)的工作中能夠更加的進(jìn)行配合，為銀行取得更大的發(fā)展。從4月1日起，銀行各部門都派個(gè)別員工到其他部門進(jìn)行流程穿越活動(dòng)，讓各個(gè)員工能夠了解銀行運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，體會(huì)每個(gè)崗位上的辛苦，認(rèn)知到各個(gè)崗位的深刻含義以及在整個(gè)運(yùn)作程序中的重要性。此次活動(dòng)起了一個(gè)極為重要的反響，加強(qiáng)了各個(gè)部門之間的友好協(xié)調(diào)合作。

3、開(kāi)展體育競(jìng)賽活動(dòng)。為了迎接“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來(lái)，我行進(jìn)行一系列的體育競(jìng)賽活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。從4月的中下旬開(kāi)始，我們各個(gè)部門的員工都積極報(bào)名參加各項(xiàng)體育競(jìng)賽活動(dòng)，如乒乓球、羽毛球、籃球、拔河等等，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，讓原本并不熟悉的同事增進(jìn)了彼此之間的友誼，它還體現(xiàn)了員工們奮發(fā)向上的拼搏精神，鼓舞了大家積極性，勇于拼搏，不畏艱難險(xiǎn)阻，克服困難，爭(zhēng)取最后的勝利。不論輸贏，大伙兒都展露出內(nèi)心的笑容，因?yàn)榇蠹以诖丝桃呀?jīng)找到了共同的目標(biāo)，共同的人生道路。為了興業(yè)銀行更加美好的發(fā)展前途，為了自己能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，不斷努力，不斷拼搏，最后的微笑將是屬于我們的!我營(yíng)業(yè)組成員都積極參與了此活動(dòng)，并且取得了相當(dāng)好的成績(jī)!

4、為了更好的體現(xiàn)“三平精神”在文明號(hào)的閃光。我們營(yíng)業(yè)廳也是青年文明號(hào)大家庭的其中一員，營(yíng)業(yè)員們積極參與該捐款活動(dòng)，奉獻(xiàn)出自己的一份真誠(chéng)與關(guān)懷，希望這些貧困學(xué)生能夠順利完成他們的學(xué)業(yè)，為他們將來(lái)能更好的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

年度銀行工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)一年了，從剛開(kāi)始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，在新的一年快要來(lái)到的時(shí)候，我把自己這半年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好。

在xxxx，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xxxx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。

一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

我通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、服務(wù)方面

自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

三、新業(yè)務(wù)方面

日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，一定要樹(shù)立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率。

我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來(lái)，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來(lái)自己的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為城南支行的明天而盡心盡責(zé)。

年度銀行工作總結(jié) 篇3

忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時(shí)候，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這一年來(lái)，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理，一直堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己，并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，讓20__年這一年來(lái)的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內(nèi)外都對(duì)自己進(jìn)行了很多的改進(jìn)。不僅提升了自我的工作能力，也讓自身思想、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步。

現(xiàn)在，20__年已經(jīng)要結(jié)束了，為了更好的迎來(lái)下一年的到來(lái)，我在此對(duì)這一年的工作情況做如下總結(jié);

一、思想和心態(tài)的改進(jìn)

面對(duì)這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點(diǎn)，積極的從思想上改進(jìn)自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶對(duì)__銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識(shí)。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到__理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并選擇我們的產(chǎn)品。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己。作為大堂經(jīng)理，我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗟臑榈乃怂伎?，這其實(shí)是很累的一件事。為此，我也在今年的工作中積極的改進(jìn)了自身的工作態(tài)度，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備，讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力，改善自我的工作。

二、日常工作情況

在每天的工作中，我總是會(huì)提前趕到工作的崗位上，開(kāi)門之前，我會(huì)認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺(tái)上，并認(rèn)真的進(jìn)行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水，然后再開(kāi)始迎接新一天的工作。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央，也正好在大門與各個(gè)窗口之間的位置。工作中，我都會(huì)面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來(lái)。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助，那些有自己目的客戶都會(huì)徑直的走向業(yè)務(wù)窗口，而那些需要指引的客戶則會(huì)放緩腳步。也正因?yàn)槿绱税l(fā)，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助。

在大堂經(jīng)理的工作中，其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面非常雜，也非常的“亂”，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢，再到信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，如果客戶是為了這些目的前來(lái)，我這里反而會(huì)成為最忙的地方。

在這一年的工作中，我積極熱情的完成了自己的本職工作，并創(chuàng)下了___萬(wàn)元的好成績(jī)。但從工作情況上來(lái)看，我在處理事情多的時(shí)候就很容易混亂，對(duì)此，我還要多多加強(qiáng)!

最后，在這里我祝愿__銀行在今后工能越來(lái)越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績(jī)!

年度銀行工作總結(jié) 篇4

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，20_年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部20_年的主要工作總結(jié)如下：

一、 主要工作及做法：

1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行20_年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止20_年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元。

中間業(yè)務(wù)收入中，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當(dāng)，對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入好于去年同期。其中：對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入56.08萬(wàn)元，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入26.43萬(wàn)元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全。

對(duì)私國(guó)外匯款手續(xù)費(fèi)1.5680萬(wàn)元;對(duì)私國(guó)外匯款電訊

1.7845萬(wàn)元;1至11月份結(jié)匯499.45萬(wàn)美元(占全轄的53.39%)，購(gòu)匯332.56萬(wàn)美元(占全轄的78.77%);對(duì)私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前茅，20_年網(wǎng)銀新增開(kāi)戶839戶;代理保險(xiǎn)25.15萬(wàn)元;憑證式國(guó)債銷售268萬(wàn)元;電子式國(guó)債銷售78.2萬(wàn)元;基金代銷21.7萬(wàn)元;借記卡發(fā)可卡_25張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬(wàn)元;理財(cái)產(chǎn)品278.6萬(wàn)元，截止12月23日，理財(cái)產(chǎn)品新增231.5萬(wàn)元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。

3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從20_年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。

截至11月30日，20_年新開(kāi)企業(yè)賬戶：戶(對(duì)公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗(yàn)資e線通服務(wù)費(fèi)收入8200元;支票工本費(fèi)(5320)

1808.90元;辦理貼現(xiàn)37筆，3，084.034萬(wàn)元;開(kāi)票10筆，1，448.51萬(wàn)元;本年度新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶，對(duì)公網(wǎng)銀新開(kāi)戶在全省領(lǐng)先。

4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。20_年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“20_年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。20_年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，20_年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。

6、建立學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)崗位練兵，

業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)it藍(lán)圖上線后的日常柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，也是我部20_年的又一工作重點(diǎn)。同時(shí)，我部及時(shí)向全體員工傳達(dá)我行的經(jīng)營(yíng)策略和方針政策，及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示貫徹到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。

7、堅(jiān)持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20_年，我部通過(guò)組織郊游、慰問(wèn)病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。

二、存在的主要問(wèn)題：

1、儲(chǔ)蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶群薄弱，客戶維護(hù)難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)，均存在一定的差距。

2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，新的差錯(cuò)和違規(guī)問(wèn)題也不時(shí)出現(xiàn)。

3、新線柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺(tái)壓力大，對(duì)公、對(duì)私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(zhǎng)，差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提高。

三、下步和20_年工作打算：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，

突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲(chǔ)蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵(lì)作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。

3、進(jìn)一步對(duì)我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)對(duì)公、對(duì)私vip柜臺(tái)，為我行重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度，保存款、保穩(wěn)定。

4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營(yíng)銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對(duì)私國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開(kāi)卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。

5、深入研究我行的對(duì)公對(duì)私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對(duì)公、對(duì)私客戶對(duì)我行產(chǎn)品“功能和實(shí)用性”的認(rèn)識(shí)，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)

安全、合規(guī)運(yùn)行。

6、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口。

年度銀行工作總結(jié) 篇5

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

年度銀行工作總結(jié) 篇6

進(jìn)公司差不多一年有余，盡管其中做事比較累，但是日子過(guò)得還算較為充足。本年度我晉升為資金經(jīng)理助理職務(wù)，經(jīng)過(guò)這一年多的歷練，我成長(zhǎng)了許多，尤其跟著領(lǐng)導(dǎo)做事，我開(kāi)闊了很大的視野。銀行的事情需要細(xì)心認(rèn)真的工作，從工作以來(lái)我并無(wú)重大的過(guò)錯(cuò)，就是也能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。如今年末將至，我現(xiàn)在對(duì)我20xx年的工作做出如下匯報(bào)總結(jié)。

一、思想和業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。

這一年多以來(lái)，在支行經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，我快速熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程。在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。身為資金經(jīng)理助理，我也需要時(shí)刻關(guān)注金融的走向，爭(zhēng)取為經(jīng)理解決一些工作上的煩惱。在這一年中，我情動(dòng)口，勤動(dòng)手勤動(dòng)腦，為經(jīng)理排憂解難，取得了很多客戶的信任。如今的'我在思想跟業(yè)務(wù)上都有了很大的改變，尤其是在工作能力上進(jìn)步神速。

二、崗位的職責(zé)與使命。

身為銀行的經(jīng)理助理，我時(shí)刻明白自身的責(zé)任。為領(lǐng)導(dǎo)辦事需要細(xì)心，需要提前知道領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過(guò)這一年多的時(shí)間跟磨練，我已經(jīng)新車救贖的魅力領(lǐng)導(dǎo)解決所有的事情。不斷的核算銀行內(nèi)的資金與解決客戶上遇到的麻煩，這一年是我成長(zhǎng)的一年也是我學(xué)習(xí)的一年。面對(duì)無(wú)數(shù)的刁難客戶，我也能從容處理問(wèn)題。

三、存在的問(wèn)題及反思。

這一年來(lái)，雖然我取得了一些較為可觀的成績(jī)，但其中也有很多不足的地方。尤其是在金融改革后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，我對(duì)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的解讀還不夠熟悉，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)還沒(méi)有深刻的觸覺(jué)。很多時(shí)候?qū)τ诳蛻羲岢龅膯?wèn)題，我還需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不能布置完成任務(wù)。今后我會(huì)根據(jù)這方面的缺點(diǎn)不斷的改進(jìn)，不斷的把自己的知識(shí)鞏固。爭(zhēng)取在今后能獨(dú)立完成任務(wù)，少向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

年度銀行工作總結(jié) 篇7

20**年，在省、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市農(nóng)村信用社緊緊圍繞票據(jù)兌付核心和開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，充分發(fā)揮信息宣傳作用，突出調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)信息反映。宣傳報(bào)道各個(gè)時(shí)期“抓存、支農(nóng)、控新、降舊、安保、增效”等工作經(jīng)驗(yàn)及作法, 大力弘揚(yáng)信合精神，謳歌武穴信合人改革弄潮新形象，推動(dòng)全市農(nóng)信事業(yè)健康快速發(fā)展。

全年在地市級(jí)以上媒體發(fā)表稿件362篇，編輯內(nèi)部刊物《武穴農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》27期，按照省、市聯(lián)社規(guī)定制作戶外墻體廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)30條，懸掛橫幅300條，每個(gè)信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報(bào)刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標(biāo)語(yǔ)，社社有專欄。初步實(shí)現(xiàn)了通訊報(bào)道工作“上大報(bào)、進(jìn)大刊、登頭條”的目標(biāo)，取得質(zhì)量、數(shù)量雙豐收的歷史性跨越，達(dá)到社會(huì)地位、企業(yè)形象大幅提升目的。

20**年，黃岡市聯(lián)社信息宣傳工作會(huì)議召開(kāi)后，我市聯(lián)社通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信息人員，搭建宣傳平臺(tái)，印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社20**年信息宣傳工作意見(jiàn)》，成立信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立考核激勵(lì)機(jī)制和全市基層網(wǎng)點(diǎn)通訊員網(wǎng)絡(luò)，增加宣傳投入，營(yíng)造信息宣傳工作良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。聯(lián)社成立由理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)基層單位信息宣傳隊(duì)伍建設(shè)，機(jī)關(guān)各部室、各信用社配備一名具有一定寫作能力的同志擔(dān)任兼職宣傳員，綜合人教部明確一名專人負(fù)責(zé)全市信息宣傳工作，配備最新款式的電腦一臺(tái)，形成縱到底、橫到邊的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)體系。聯(lián)社辦公室田江華同志甘于清貧，熱愛(ài)寫作，個(gè)人全年在各級(jí)報(bào)刊媒體發(fā)表稿件320多篇。

（二）強(qiáng)化月報(bào)制度。自四月份起，我們結(jié)合省、市聯(lián)社啟動(dòng)開(kāi)展《理事長(zhǎng)工作月報(bào)制度》，建立全市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合工作月報(bào)制度，要求各信用社、機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人在次月3日前向市聯(lián)社報(bào)送上月單位和本人的綜合工作情況。從源頭上豐富一線最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發(fā)事件，對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、好人好事、經(jīng)驗(yàn)典型動(dòng)態(tài)及時(shí)予以推薦媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。1月31日《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表我市農(nóng)信社積極應(yīng)對(duì)雪災(zāi)天氣，4月16日《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道武穴市農(nóng)信社發(fā)放春耕貸款4500萬(wàn)元。《湖北農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》刊登武穴市龍坪農(nóng)信社“四個(gè)到位”抓清收，武穴市農(nóng)信社積極抓好股金穩(wěn)定，聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事，武穴市農(nóng)信社“四硬”舉措抓清收等稿件產(chǎn)生一定的影響。其中聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事，引起湖北省政府分管副省長(zhǎng)的重視，親筆批示全省范例，值得借鑒；武穴市農(nóng)信社“四硬”舉措抓清收，省聯(lián)社導(dǎo)語(yǔ)要求各地學(xué)習(xí)參考。

（三）強(qiáng)化目標(biāo)考核。逐社簽訂了信息宣傳目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各網(wǎng)點(diǎn)向市聯(lián)社報(bào)送信息每月不少于1條。各信用社、各部室規(guī)定了20**年重點(diǎn)調(diào)研課題，班子成員根據(jù)分工，規(guī)劃調(diào)研方向，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人必須在地市級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表文章1篇。通過(guò)與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核，不斷提高宣傳信息的實(shí)效性。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息宣傳工作，而且還以身作則，理事長(zhǎng)鐘紅濤同志業(yè)務(wù)工作再忙，每月保證調(diào)研一個(gè)基層信用社，從不委托他人代勞，總是深入現(xiàn)場(chǎng)，親歷親為，圍繞“控新、降舊、防案控險(xiǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”撰寫出高質(zhì)量的分析調(diào)查報(bào)告，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)整改，促進(jìn)被調(diào)查單位的各項(xiàng)工作平衡發(fā)展，四月份以來(lái)，上報(bào)9份《理事長(zhǎng)工作月報(bào)》，8次獲得黃岡市信用社評(píng)比優(yōu)秀的好成績(jī)?？茖W(xué)發(fā)展觀活動(dòng)調(diào)研階段，鐘紅濤同志親筆撰寫的《把握六個(gè)堅(jiān)持 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀》心得文章，榮獲省聯(lián)社評(píng)比三等獎(jiǎng)、黃岡市聯(lián)社評(píng)比一等獎(jiǎng)；聯(lián)社主任傅嘯鐸、監(jiān)事長(zhǎng)***心得體會(huì)文章入選《黃岡農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》科學(xué)發(fā)展觀專輯系列交流；田江華同志撰寫的《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀增強(qiáng)五種意識(shí)》體會(huì)文章，被黃岡市聯(lián)社評(píng)為三等獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全市上下?tīng)I(yíng)造人人動(dòng)筆寫稿件，個(gè)個(gè)參與抓宣傳的濃厚氛圍，促進(jìn)了信息宣傳工作縱深推進(jìn)。20**年中央級(jí)用稿12篇，省級(jí)用稿85篇，地市級(jí)用稿163篇，創(chuàng)歷史新高。

針對(duì)信息宣傳具有全局性、政策性、敏感性等特點(diǎn)，我們注重挖掘新聞價(jià)值的潛力，擴(kuò)大信息宣傳的影響力，力求通過(guò)宣傳思想最大限度的發(fā)揮新聞覆蓋優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)期的輿論重點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)信社業(yè)務(wù)工作又好又快地發(fā)展。

（一）宣傳形式上實(shí)行多種方法相結(jié)合?！皟晒?jié)”期間，我們大力開(kāi)展“五個(gè)一”宣傳，即對(duì)存款客戶：聚一次會(huì)、上一次門、慰一次問(wèn)、發(fā)一封信、送一次行， 1月7日召開(kāi)全市農(nóng)村信用社負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求全市網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住股金紅利派發(fā)和黃岡聯(lián)社存款過(guò)100億元慶?；顒?dòng)，抓好形式多樣的對(duì)外宣傳活動(dòng)。在武穴電視臺(tái)35個(gè)頻道連續(xù)插播30天的滾動(dòng)字幕，在全市每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及主干道懸掛橫幅，印發(fā)《致打工朋友一封信》10000張，開(kāi)展送股金紅利、送春聯(lián)、送?？ā⑸祥T分析利率上調(diào)還是儲(chǔ)蓄劃算等宣傳活動(dòng)，有力地提升農(nóng)村信用社社會(huì)形象，推動(dòng)了組織資金工作的開(kāi)展。一季度，梅川、益興、營(yíng)業(yè)部等3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存款總額達(dá)到億元以上，其中梅川、營(yíng)業(yè)部為上半年新增過(guò)億元網(wǎng)點(diǎn)；存款凈增額超過(guò)千萬(wàn)元的有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，占全市凈增總額的64%；全市共有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成年計(jì)劃，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)70%，其余網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款均比年初有所增加，在近4年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)存款凈增無(wú)負(fù)增長(zhǎng)的情況。

（二）宣傳方法上實(shí)行鞏固陣地相結(jié)合。今年以來(lái)，“我們始終堅(jiān)持把《武穴農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》作為交流經(jīng)驗(yàn)、信息反饋、宣傳典型、指導(dǎo)工作的一個(gè)重要載體，充分發(fā)揮信息交流、決策輔助、引導(dǎo)促進(jìn)作用，堅(jiān)持每月編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)不少于3期，全年編輯簡(jiǎn)訊75條，總第27期。供基層單位了解上級(jí)意圖、方針政策及相互掌握各單位的執(zhí)行情況、工作動(dòng)態(tài)等，對(duì)全局工作

起到了指導(dǎo)推動(dòng)作用。例如：第一期簡(jiǎn)報(bào)快速報(bào)道《我市農(nóng)信社積極應(yīng)對(duì)雪災(zāi)天氣》，切實(shí)指導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)做好支農(nóng)抗災(zāi)自救，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；第二期簡(jiǎn)報(bào)，著重肯定《益興信用社人勤春早存款工作“開(kāi)門紅”》，推動(dòng)全市組織資金工作；第三期簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)《龍坪信用社抓到期貸款清收做到“四個(gè)到位”》，教育大家認(rèn)識(shí)做好清收到期貸款工作的緊迫性，為全市合力做好清收到期貸款工作奠定了良好的基礎(chǔ)；第四期警示簡(jiǎn)報(bào)，《自釀苦酒自己喝》，介紹作案人胡心平、陳啟林，在其擔(dān)任大金信用社信貸員期間，采取收貸不入帳、冒名貸款等手段，挪用信貸資金，歸個(gè)人揮霍，被法院判處有期徒刑，警示職工要從這些發(fā)生在我們身邊案例中汲取教訓(xùn)，引以為戒，增強(qiáng)自控能力和自律意識(shí)；第六期簡(jiǎn)報(bào)，《天災(zāi)無(wú)情 信合有愛(ài) 全市信用社干部職工踴躍向地震災(zāi)區(qū)捐款》，通報(bào)表彰300多名干部職工踴躍捐款，奉獻(xiàn)一顆顆愛(ài)心；第十六期起，連續(xù)5期刊登今年新招聘員工工作心得，關(guān)心新員工思想建設(shè)和健康成長(zhǎng)，促進(jìn)信合事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）宣傳重點(diǎn)上實(shí)行舉辦活動(dòng)相結(jié)合。今年全力做好上級(jí)聯(lián)社組織開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“ 省聯(lián)社成立三周年話改革征文”、“冒名貸款綜合治理”、“案件專項(xiàng)治理”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“黃岡市信用社存款過(guò)百億慶?！薄拔孱悗魴z查”等各項(xiàng)活動(dòng)的信息宣傳工作。按照黃岡市聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案要求，精心準(zhǔn)備，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》武農(nóng)信發(fā)（20**）24號(hào)文件，制訂《武穴市農(nóng)村信用社柜面服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》武農(nóng)信發(fā)（20**）23號(hào)通知。全面動(dòng)員和部署，召開(kāi)全市信用社負(fù)責(zé)人、信貸、會(huì)計(jì)主管會(huì)議，集中學(xué)習(xí)《湖北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理暫行辦法》、《湖北省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》。通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)，統(tǒng)一思想，讓全員感受到金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力地宣傳保障；先后投資400萬(wàn)元，對(duì)轄內(nèi)24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改造，嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，力求和諧、美觀、亮麗、大方，給顧客以良好的視覺(jué)感和認(rèn)同感。不斷完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。信貸管理部為做好“冒名貸款綜合治理”、“貸款抵押品全面清理”等活動(dòng)及日常操作規(guī)范化的宣傳教育工作，今年創(chuàng)辦《武穴信貸園地》刊物，全年已編發(fā)7期，達(dá)到信息上下溝通，促進(jìn)整改提高的目的。財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)部為提高人人動(dòng)手的寫作水平，組織員工學(xué)習(xí)黃岡市聯(lián)社《銀行應(yīng)用文寫作》讀本，為規(guī)范會(huì)計(jì)行為，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部核算水平，落實(shí)“五類帳戶檢查”、“固定資產(chǎn)清理”等活動(dòng)，創(chuàng)辦《財(cái)會(huì)信息月報(bào)》，推動(dòng)會(huì)計(jì)規(guī)范化工作。審計(jì)稽核部在開(kāi)展“案件專項(xiàng)治理”、“員工風(fēng)險(xiǎn)行為排查”等活動(dòng)中，注重了對(duì)這些活動(dòng)的宣傳，印發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力地宣傳鼓動(dòng)。除此以外，我市信用社在改革撤點(diǎn)地區(qū)公布包村駐組信貸人員聯(lián)系方式和電話，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)，平時(shí)還經(jīng)常以擺攤設(shè)點(diǎn)、在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立咨詢臺(tái)等形式，向城鎮(zhèn)居民和廣大農(nóng)民朋友傳遞經(jīng)濟(jì)信息和金融知識(shí)，包括反假幣、反洗/錢、投資理財(cái)咨詢等知識(shí)宣傳，提供信貸、結(jié)算等方面的政策信息，包括存、貸款業(yè)務(wù)品種介紹等，努力當(dāng)好農(nóng)民的致富參謀和金融顧問(wèn)。

雖然我們今年信息宣傳工作取得了較好成效，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是個(gè)別單位重視不夠，把信息宣傳當(dāng)作一般性的工作來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)力量和推進(jìn)力度不足，被動(dòng)應(yīng)付，上報(bào)的信息質(zhì)量不高。二是個(gè)別兼職通訊員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠扎實(shí)，有的不愿學(xué)、不愿意寫，有的僅限于口頭上報(bào)信息，沒(méi)有真正聯(lián)系實(shí)際，觸動(dòng)思想，親自動(dòng)筆寫字高質(zhì)量的稿件。三是有的通訊員滿足于完成規(guī)定課題，創(chuàng)造性調(diào)研力度不大。存在實(shí)踐與理論結(jié)合得不緊密，嫌寫作吃苦，不愿意勤思考、勤動(dòng)筆。在下一步工作中，必須克服工作上的問(wèn)題和不足，下大力抓緊抓實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟工作。綜合人教部要按照信息宣傳工作要求嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)達(dá)不

銀行職員工作總結(jié)分享

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銀行職員工作總結(jié) 篇1

20xx年在支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險(xiǎn)管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理部工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：

一、不斷強(qiáng)化服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融和全行每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過(guò)分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時(shí)，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續(xù)樹(shù)立典型和不斷大力宣揚(yáng)，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動(dòng)全行重視服務(wù)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，快速界定目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。

二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門的實(shí)施機(jī)構(gòu)。

三是制定專門制度，對(duì)率先實(shí)施創(chuàng)新的部門給以獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行合理的成本分?jǐn)?，鼓?lì)服務(wù)創(chuàng)新。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次逐步升級(jí)的新形勢(shì)下，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來(lái)越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報(bào)招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(zhǎng)期客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)價(jià)值理念、道德規(guī)范、管理機(jī)制、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)、提升銀行形象、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以服務(wù)流程機(jī)制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中，付諸實(shí)踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

三、服務(wù)原則的堅(jiān)持

一是預(yù)防性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前，預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。

二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救的效果可能就會(huì)越好。

三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

四是精神性補(bǔ)救原則。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。

五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會(huì)給客戶造成兩種影響——實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題，尤其是情感問(wèn)題，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序，并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決的情況下，告訴客戶銀行將計(jì)劃如何行動(dòng)，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。在客戶沒(méi)有得到他們花錢購(gòu)買的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉?wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢的損失時(shí)，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂(lè)，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險(xiǎn)管理部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對(duì)我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。

20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年，將的一個(gè)充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。

銀行職員工作總結(jié) 篇2

為了迎接銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對(duì)200*年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開(kāi)展自查工作情況匯報(bào)如下：

一、人員配備情況

為了確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財(cái)經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)××銀行總行的理財(cái)經(jīng)理資格考試、并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、券商集合理財(cái)產(chǎn)品均由專職理財(cái)經(jīng)理銷售。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。

二、銷售流程

支行理財(cái)經(jīng)理均是在充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，并為每一位購(gòu)買產(chǎn)品的客戶填寫《個(gè)人客戶投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估報(bào)告》），理財(cái)經(jīng)理根據(jù)其評(píng)估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)品?！对u(píng)估報(bào)告》經(jīng)理財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財(cái)主管審核并簽字，單筆購(gòu)買金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶，《評(píng)估報(bào)告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行長(zhǎng)簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評(píng)估報(bào)告》未經(jīng)支行理財(cái)主管簽字審核，已補(bǔ)交給支行主管審核。

在具體的理財(cái)產(chǎn)品銷售前，理財(cái)經(jīng)理均向客戶說(shuō)明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。理財(cái)產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》中客戶資料均填寫完整。

三、資料檔案保存

20xx年以來(lái)，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計(jì)劃

支行雖一直堅(jiān)持專職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。

三、資料檔案保存

xx年以來(lái)，所有理財(cái)產(chǎn)品的《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊(cè)，入庫(kù)統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》實(shí)行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財(cái)經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時(shí)了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四、今后工作計(jì)劃

支行雖一直堅(jiān)持專職理財(cái)人員介紹、合規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財(cái)業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。

銀行職員工作總結(jié) 篇3

自從我從xx高校畢業(yè)之后，我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來(lái)，我認(rèn)為這是我個(gè)人成長(zhǎng)之中最為充實(shí)和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了，雖然遇到過(guò)很多的難題和坎坷，但是我還是堅(jiān)決了自己的內(nèi)心，把這一份工作完善的堅(jiān)持了下來(lái)。對(duì)于現(xiàn)在的我而言，在這份工作上，我有著充分的信念，也有著特殊高的期盼和渴望，我認(rèn)為正確而不懷疑下一年，我能夠連續(xù)締造新的業(yè)績(jī)，為我們銀行的進(jìn)展推波助瀾!

一、思想上的進(jìn)步

進(jìn)入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺(jué)得工作是一種很束縛人的行為，其實(shí)一開(kāi)頭我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活，但是漸漸的我發(fā)覺(jué)，其實(shí)每個(gè)人在工作的過(guò)程中，都是在探尋一個(gè)更好的自己。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你寵愛(ài)的事業(yè)上拼搏，最終的結(jié)果確定也不會(huì)令人無(wú)望的。這次在這一年的工作當(dāng)中，我思想上改進(jìn)了不少，少了一些消極心情，多了一些主動(dòng)向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增加了許多的信念和力氣，督促著我往更好的一個(gè)將來(lái)去進(jìn)展和拓展。

二、力氣上的提升

我們進(jìn)步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后，我們?cè)賹?shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去，個(gè)人的力氣也會(huì)得到確定的.提升。這一年，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的向他人請(qǐng)教和借鑒，這給我?guī)?lái)了一些進(jìn)步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進(jìn)入銀行之后，我在努力的轉(zhuǎn)變?cè)镜淖约?，開(kāi)頭變得外向，學(xué)習(xí)如何和他人相處相互溝通，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個(gè)人力氣。不管是在工作上，還是在自己的生活里，我的力氣都在慢慢的提升中，這是我今年特殊歡樂(lè)的一次收獲。

三、下一年的目標(biāo)和方案

下一年，就是我正式進(jìn)入工作的其次年了，全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo)。下一年我的目標(biāo)或許就是在做好原工作的基礎(chǔ)上，把自己的業(yè)績(jī)提上去吧。柜員工作雖然看起來(lái)比較單一，但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)ミM(jìn)展和提升的。所以將來(lái)一年，我情愿花時(shí)間去學(xué)習(xí)、拓展其他的領(lǐng)域，把自己的綜合力氣提升上去，不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信任我的人無(wú)望，這是我將來(lái)的目標(biāo)和方案，我會(huì)成為一個(gè)更好的自己，會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!

銀行職員工作總結(jié) 篇4

個(gè)人工作總結(jié)

我能正確貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家金融方針和政策，遵守各項(xiàng)金融法規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)。開(kāi)拓進(jìn)取，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和分配，能較好地完成各項(xiàng)本職工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理和落實(shí)，成績(jī)顯著。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在分營(yíng)工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客

五、六拾人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)分營(yíng)的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的

完成了分行交給的每一項(xiàng)工作。也受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

分行位于石岐中心，有著密集的人口。在分行周圍還有好幾所銀行。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

行里經(jīng)常會(huì)有單位財(cái)務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，有的人連所需要的匯款憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行職員工作總結(jié) 篇5

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20__年里，我會(huì)做好20__年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

銀行職員工作總結(jié) 篇6

20xx年銀行職員個(gè)人工作總結(jié)正文開(kāi)始

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光. 雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的泰隆銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為泰隆事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名綜合崗，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶經(jīng)理和客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

200X年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了***的“三個(gè)代表”精神，能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的

夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶帳，到插卡、抽卡；從銷帳、記息，到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。僅200X年，我社就累放貸款5000多萬(wàn)元，達(dá)上千筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)。在人行和聯(lián)社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。

3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是積極主動(dòng)的營(yíng)銷貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款200多萬(wàn)元，年底余額150萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在專業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成200X年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

200X年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了1定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。1年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了***的“3個(gè)代表”精神，能較好的理解了“3個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“3個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“3個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了1定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，

都有了很大的提高。

2、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每1項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。1是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第1道關(guān)口。作為1名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。1年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶貸款者、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我1眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第1道關(guān)口。2是堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。1年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“3查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每1筆貸款都1絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每1個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有1絲1毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“3個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人1樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。3是提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之1，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶帳，到插卡、抽卡；從銷帳、記息，到登記貸戶經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。僅200X年，我社就累放貸款5000多萬(wàn)元，達(dá)上千筆業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)1筆差錯(cuò)。在人行和聯(lián)社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。

3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。1年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。1是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。2是積極主動(dòng)的營(yíng)銷貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款200多萬(wàn)元，年底余額150萬(wàn)元，無(wú)1筆逾期。3是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家1起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

回顧1年的工作，自己感到仍有不少不足之處，1是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；2是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；3是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的1年里，我將努力克服自身的不足，在專業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工1起，團(tuán)結(jié)1致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成200X年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自

銀行職員工作總結(jié) 篇7

我自__年7月畢業(yè)于__大學(xué)后，加入了__分行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿__月，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)__行長(zhǎng)的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在__培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在__支行___分理處、__分理處、儲(chǔ)蓄專柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，在今年5月分的理財(cái)知識(shí)大賽得了“鉆石獎(jiǎng)”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎(jiǎng)。

在過(guò)去的__月，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)實(shí)習(xí)期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

銀行工作總結(jié)(分享十五篇)

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銀行工作總結(jié) 篇1

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國(guó)第一”、“中國(guó)最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。

零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營(yíng)模式在不同的國(guó)家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對(duì)象更加廣泛?？蛻粲胁煌男枨蟆Ａ闶蹣I(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的激烈競(jìng)爭(zhēng)。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭(zhēng)奪“終身客戶”。例如，如果一個(gè)客戶在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，可以成為存款、財(cái)務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長(zhǎng)期客戶。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)，易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易，客戶的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行，穩(wěn)定性差。以理財(cái)產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會(huì)立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇，空的利潤(rùn)空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散。另外，個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對(duì)有保障。中長(zhǎng)期個(gè)人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。例如，近年來(lái)，韓國(guó)的信用卡危機(jī)和美國(guó)的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露。

目前，國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域狹窄、營(yíng)銷能力不足等問(wèn)題。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱。客戶的理財(cái)知識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財(cái)理念。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。

地域競(jìng)爭(zhēng)局促。目前銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制，如基金代銷、委托理財(cái)、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買賣等。無(wú)論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢(shì)或持久的領(lǐng)先地位。

營(yíng)銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢(shì)地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化，客戶營(yíng)銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來(lái)看，與世界一流的銀行品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度都有待提高。

筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒國(guó)際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

但筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷售。國(guó)內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂(lè)中心學(xué)到的是，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶，通過(guò)感官、情感、思維、行動(dòng)等塑造和提升客戶體驗(yàn)感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購(gòu)買？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷？這是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握。

因此，銀行要進(jìn)行以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場(chǎng)的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過(guò)為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合，采取相應(yīng)的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來(lái)。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣，通過(guò)細(xì)分客戶群體來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。

有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話性，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段，這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德；培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

我個(gè)人建議國(guó)內(nèi)銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)，開(kāi)放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開(kāi)招聘開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是簡(jiǎn)單的給各個(gè)分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目組通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營(yíng)銷定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場(chǎng)上更大的成功。”因此，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國(guó)內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢公司對(duì)大型國(guó)際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

其次，對(duì)于組合的流程步驟，評(píng)估它們的通用程序。

第三，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。

第四，組合流程步驟，形成流程模塊。

第五，評(píng)估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。

第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；組建專家團(tuán)隊(duì)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì)；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系。

銀行工作總結(jié) 篇2

銀行工作總結(jié)（一）

一年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己。現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

20XX年1月----6月，本人在寧東支行擔(dān)任柜員。在此期間，我認(rèn)真執(zhí)行本支行的內(nèi)控制度，以服務(wù)客戶為理念，把為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，作為我工作的最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我會(huì)運(yùn)用各種合規(guī)、有效的渠道了解客戶的一些現(xiàn)實(shí)情況，與他們進(jìn)行溝通的同時(shí)，耐心解答對(duì)于他們的審批中存在的各種疑問(wèn)和問(wèn)題；對(duì)于不明確的部分，我會(huì)及時(shí)向同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、求證。另外，我在日常工作中能夠積極地做好柜臺(tái)營(yíng)銷，積極動(dòng)員客戶以及身邊親戚朋友辦理我行信用卡，努力完成支行分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為支行搶抓核心存款和電子銀行指標(biāo)發(fā)面做出了一定貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本支行利益的最大化。

鑒于寧東支行地理位置較為偏僻，急需拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，本人利用倒班休息時(shí)間外出營(yíng)銷，鍥而不舍地推介我行理財(cái)產(chǎn)品及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為部分有潛力的個(gè)體商戶提供了POS機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，得到客戶的一致好評(píng)。與此同時(shí)，我通過(guò)為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，了解客戶需求，做好了營(yíng)銷前的調(diào)查準(zhǔn)備，在基礎(chǔ)客戶的拓展及銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)大方面有了較大突破，為我行夯實(shí)結(jié)算賬戶和銀行卡發(fā)面做出了一定的貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。在工作之余，我能夠積極參加支行舉辦的各種集體活動(dòng)，很好的融入集體生活。

在寧東擔(dān)任柜員時(shí)，由于我行沒(méi)有專職的計(jì)算機(jī)專管員，我主動(dòng)承擔(dān)起兼職的計(jì)算機(jī)專管員，解決了寧東支行計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備使用中的問(wèn)題，并向樂(lè)于學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的員工傳授自己在這一方面的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

20XX年6月18日，我調(diào)入靈武支行綜合管理部，在此擔(dān)任靈武支行助理紀(jì)檢專干一職，同時(shí)負(fù)責(zé)綜合管理部人力資源、固定資產(chǎn)管理、信息科技及其他一些事務(wù)。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶和員工利益的重要舉措，也是促進(jìn)全行科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在接手紀(jì)檢監(jiān)察這個(gè)崗位以后，我能夠快速的進(jìn)入新的崗位角色，在新崗位上努力學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察方面業(yè)務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)文件，不但使我對(duì)自己崗位職責(zé)有了深刻的認(rèn)識(shí)，制定了較好的工作思路，對(duì)辦公室工作的保密性和嚴(yán)肅性有了深刻的認(rèn)識(shí)，提高了自己思想覺(jué)悟和綜合素質(zhì)。而且我的工作能力也有了較大提高，做好在領(lǐng)導(dǎo)和一線部門之間上傳下達(dá)的服務(wù)工作。隨后我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的工作思路組織了安排了“三重一大”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“案防工作達(dá)標(biāo)年”的排查工作，排查采用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的工作方式，匯總排查結(jié)果并及時(shí)上報(bào)，對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)此次排查活動(dòng)，本支行在正確處理好業(yè)務(wù)開(kāi)拓與強(qiáng)化內(nèi)控管理的關(guān)系，努力規(guī)避和防范各類經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的意識(shí)和能力方面與以往年度相比，均有較大程度提高。并且實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)案件風(fēng)險(xiǎn)損失的良好成績(jī)，尤其使基層員工的案防能力、服務(wù)水平、合規(guī)文化建設(shè)等多種職業(yè)素養(yǎng)有了較大發(fā)展。

人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。我在此方面會(huì)積極主動(dòng)的向部門主任和分行學(xué)習(xí)了支行工資的發(fā)放和五險(xiǎn)二金的繳納方面的相關(guān)知識(shí)，保證我行工資及社保費(fèi)用及時(shí)發(fā)放及繳納；見(jiàn)習(xí)了我行績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，本著加大人員培訓(xùn)改革力度，變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念，努力使之成為本分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門；與業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)賬，保證賬務(wù)的正確與透明；另外，還使用人力資源管理系統(tǒng)，使我行的人力資源管理向更加規(guī)范化發(fā)展。在固定資產(chǎn)管理方面，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，以實(shí)物管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)物與會(huì)記賬相符，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)記賬制度；同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)固定資產(chǎn)的核算管理，保護(hù)固定資產(chǎn)完整無(wú)缺，充分挖掘潛力，不斷改進(jìn)固定資產(chǎn)利用情況，提高固定資產(chǎn)的使用經(jīng)濟(jì)效益。但是在一些方面還不夠精細(xì)，缺少統(tǒng)籌管理。因此。我以后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，努力做到活學(xué)活用，將固定資產(chǎn)管理規(guī)范化，制度化。

信息科技方面，我在本支行還兼職計(jì)算機(jī)管理員。我做到了積極與分行信息科技部做好溝通聯(lián)系，根據(jù)分行信息科技部的相關(guān)要求，做好支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，處理了行里遇到的一系列辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的突發(fā)情況，解決了計(jì)算機(jī)及辦公用品維護(hù)問(wèn)題，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；同時(shí)做好對(duì)一些信息技術(shù)素養(yǎng)較好的員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，以便他們也能及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題。

二、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并自學(xué)了十八大關(guān)于高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開(kāi)放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，先后參加了中國(guó)銀行寧東支行、靈武支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并善于與身邊的同事溝通交流，能夠使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自學(xué)中國(guó)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客服經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)、固定資產(chǎn)和相關(guān)的科技信息，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與支行重大活動(dòng)，籌劃工作，顧大局，識(shí)大體，任勞任怨，做好幕后工作。

總之，在工作上，我認(rèn)真、扎實(shí)，求知欲強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在青年人中具有模范帶頭作用和較好的影響力；在生活上，我為人質(zhì)樸，待人真誠(chéng)，有上進(jìn)心。我身上所體現(xiàn)出來(lái)的正是青年人這種低調(diào)又不失自信的朝氣。銀行未來(lái)發(fā)展的生命力的源泉是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)可以把許許多多的客戶請(qǐng)進(jìn)門，留住心，而這種生命力只有通過(guò)廣大青年員工的發(fā)揮聰明才智、積極探索、大膽嘗試、不斷創(chuàng)新才能得以延展。時(shí)代給予了我們年輕人的廣闊的舞臺(tái)，“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。”那么，我相信我會(huì)帶著這股年輕的熱血，奮戰(zhàn)在全行創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)上，盡情激揚(yáng)青春的旋律。

銀行工作總結(jié)（二）

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過(guò)了一個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)工行北塘支行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年來(lái)，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入北塘支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“現(xiàn)金柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是大半年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)工行的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95588客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

今年四月份因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到?huì)計(jì)崗為，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。半年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)師傅請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在半個(gè)月的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于我所坐的柜臺(tái)主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現(xiàn)金柜臺(tái)不同的是會(huì)計(jì)柜臺(tái)，一天也見(jiàn)不到幾個(gè)客戶，但是依然會(huì)有忙不完的工作。 銀行承兌匯票是一項(xiàng)十分繁瑣和細(xì)致的工作，而大部分客戶對(duì)銀承的不熟悉導(dǎo)致我的工作變得更加復(fù)雜繁瑣。不過(guò)，在我耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，現(xiàn)在經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書(shū)和托收憑證，以及出具基本的證明。經(jīng)過(guò)我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

進(jìn)行近一年的時(shí)間里，我嚴(yán)加要求自己不放松，行里的培訓(xùn)與考試能參加的盡量參加，先后通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業(yè)資格證等專業(yè)技能考試，從一名新人過(guò)渡到一名合格的銀行柜員。

在無(wú)錫五年來(lái)，繁華的無(wú)錫也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同工商銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行工作總結(jié)（三）

20XX年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)民生銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。

在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的民生銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為民生銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到民生銀行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，民生銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在民生銀行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。()

銀行工作總結(jié) 篇3

10月,網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)檢查,開(kāi)展了各項(xiàng)自查及整改的全面梳理工作,認(rèn)真查找規(guī)章制度缺漏，整理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位進(jìn)行了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，并及時(shí)制定了相關(guān)整改措施，取得了良好的成效?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)員工思想教育，鞏固思想道德防線。

我行通過(guò)組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)，以真人真事為例深入剖析近年來(lái)嚴(yán)重違法違規(guī)的多起案例，具有較強(qiáng)的教育學(xué)和警示性。一是網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)及每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間開(kāi)展合規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管對(duì)合規(guī)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)上級(jí)行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)提示進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí);開(kāi)展了每月一次的合規(guī)宣講專題，增強(qiáng)員工合規(guī)意識(shí)，固化合規(guī)理念;二是嚴(yán)格要求學(xué)合規(guī)。員工每周對(duì)規(guī)章制度、操作流程以及工作進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，并在每周集中會(huì)議學(xué)習(xí)討論中找出解決方法，嚴(yán)防“不會(huì)、不懂、不問(wèn)”情況的發(fā)生。;三是方式多樣促合規(guī)。網(wǎng)點(diǎn)建立合規(guī)教育專欄，時(shí)該提醒員工在操作中應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)安全員增加現(xiàn)場(chǎng)管理頻次，上級(jí)行加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管頻次與力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾偏與即時(shí)糾偏，督促員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，增強(qiáng)合規(guī)履職能力，促使員工對(duì)違規(guī)行為不愿為、不敢為、不能為。

(二)加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)工作組織，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化效果。

一是加強(qiáng)內(nèi)部自查與外部檢查相結(jié)合嚴(yán)格按照制度要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不論大小，如實(shí)通報(bào)，最大程度挖掘各類潛在問(wèn)題，防患未然。二是整改查出問(wèn)題，明確責(zé)任，逐一落實(shí)，讓員工清楚知道什么可以做，什么不可做，及時(shí)糾正各種不合規(guī)現(xiàn)象。三是嚴(yán)格按照合規(guī)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)要求及規(guī)定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)日常工作進(jìn)行管理。四是進(jìn)一步落實(shí)整改對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因,規(guī)定整改時(shí)限，實(shí)行整改銷號(hào)管理。

(三)認(rèn)真開(kāi)展員工行為排查，主要針對(duì)員工八小時(shí)外的情況從各正面與側(cè)面進(jìn)行了解，從關(guān)心員工的角度出發(fā)，力所能及為員工解決工作生活中遇到的問(wèn)題，給予員工積極正面的引導(dǎo)，增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，把員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)行的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，讓員工珍惜崗位與職務(wù)，從而增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力，

通過(guò)自查自糾，我行存在的主要問(wèn)題為：

(一)、員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)理念有待加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)中和員工日常業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)銀行工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把握有待加強(qiáng)。

(二)、控制操作風(fēng)險(xiǎn)能力有待加強(qiáng)。在臨柜服務(wù)中，由于柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，警惕性不高，產(chǎn)生了許多風(fēng)險(xiǎn)隱患。

針對(duì)上述問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)采取以下整改措施：

(一)、下一階段，我行還須強(qiáng)化思想教育，緊抓思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育，整取依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

(二)、臨柜員工必須具有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高對(duì)內(nèi)控中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉掌握崗位技能，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化崗位督促約束，促進(jìn)各項(xiàng)操作流程規(guī)范化，形成一個(gè)相互監(jiān)督、相互制約的內(nèi)控防范運(yùn)作機(jī)制。

銀行工作總結(jié) 篇4

銀行審批工作總結(jié)

作為銀行業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，審批工作對(duì)于銀行的運(yùn)營(yíng)和管理具有至關(guān)重要的作用。在過(guò)去的一年中，我們?nèi)嬲J(rèn)真地開(kāi)展了審批工作，取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們將不斷加強(qiáng)審批工作，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、審批工作量大，需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合

在過(guò)去的一年中，由于銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，審批工作量也相應(yīng)增加。這對(duì)我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加認(rèn)真細(xì)致地每項(xiàng)工作，并在與其他部門協(xié)調(diào)配合中不斷提高工作效率和質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，與其他部門的協(xié)調(diào)和配合非常重要。無(wú)論是客戶經(jīng)理還是風(fēng)險(xiǎn)控制部門，我們都要時(shí)刻保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保整個(gè)審批流程的順利進(jìn)行。另外，我們需要特別注重與客戶的溝通，耐心解答客戶的問(wèn)題和疑慮，提高客戶滿意度，建立良好的信譽(yù)和口碑。

二、審批工作的質(zhì)量和效率需要進(jìn)一步提高

審批工作的質(zhì)量和效率是我們始終關(guān)注的核心問(wèn)題。在過(guò)去的一年中，我們始終將客戶的利益放在第一位，積極推進(jìn)審批工作的快速、高效和專業(yè)化。在不斷追求卓越的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)還需要進(jìn)一步提高質(zhì)量和效率。

首先，我們需要進(jìn)一步提高眼界，了解更多的審批流程和技術(shù)指南。同時(shí)，在工作中也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和調(diào)整工作方式，為客戶提供更專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。其次，我們需要進(jìn)一步普及和升級(jí)信息系統(tǒng)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣可以減少人為的誤差和繁瑣的手工操作，提高信息交流和處理的效率。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)維護(hù)銀行的安全穩(wěn)定

作為銀行審批工作的核心要素之一，風(fēng)險(xiǎn)管理是我們始終關(guān)注和重視的問(wèn)題。在過(guò)去的一年中，我們認(rèn)真分析和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)因素，全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，穩(wěn)健防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

在未來(lái)的工作中，我們?nèi)孕杓哟蟊O(jiān)管和審核力度，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。同時(shí)，積極加強(qiáng)與法律、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)部門的合作，保證工作的透明度和規(guī)范性。這樣可以更好地保護(hù)銀行的資產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定，為客戶提供更加安全和可靠的服務(wù)。

總之，審批工作是銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，在發(fā)展中也面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為從業(yè)人員，我們需要始終保持敬業(yè)精神和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，為銀行業(yè)的發(fā)展和客戶的利益作出更多的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié) 篇5

個(gè)貸客戶經(jīng)理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

這個(gè)月主要也是在做一些簡(jiǎn)單的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，除此之外還接觸了一戶聯(lián)保貸款，當(dāng)時(shí)做資料和簽字的時(shí)候都感覺(jué)比較暈，后來(lái)慢慢的整理了一下思路和程序，發(fā)現(xiàn)還是和做其他貸款業(yè)務(wù)是一樣的，只要一戶一戶挨個(gè)慢慢來(lái)，就不容易弄錯(cuò)?，F(xiàn)在在跑系統(tǒng)的時(shí)候也是會(huì)出一些小問(wèn)題，比如對(duì)于那些房產(chǎn)抵押貸款，在登記合同的時(shí)候，對(duì)于選擇一般擔(dān)保和最高擔(dān)保會(huì)分不清楚，以及會(huì)計(jì)科目的會(huì)選擇錯(cuò)誤，歸根結(jié)底還是要在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中多看、多問(wèn)、多想。

這個(gè)月的學(xué)習(xí)中存在的最大的問(wèn)題就是每次客戶來(lái)簽字幾乎都會(huì)忘記拍面簽照片，對(duì)于用住房抵押貸款的有時(shí)候也會(huì)忘記去抵押物的處所拍照，以及對(duì)于一些基礎(chǔ)資料不完善的客戶，沒(méi)有及時(shí)通知他們將資料補(bǔ)齊，導(dǎo)致在貸款發(fā)放之后客戶不太配合，很難再補(bǔ)齊這些資料，但是所幸最后還是將這些資料完善了，但是不僅浪費(fèi)了客戶的`時(shí)間，也降低了自己的工作效率，在以后的工作中要時(shí)刻提醒自己養(yǎng)成完善了資料再放款的習(xí)慣，對(duì)于容易忘記的事情應(yīng)該放一個(gè)備忘錄在顯眼的地方以提醒自己。

還有一個(gè)多月試用期就結(jié)束了，但我覺(jué)得自己學(xué)到的東西還是非常有限，很多東西都是需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得，希望下階段對(duì)于銀行承兌匯票的相關(guān)方面能夠更多地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

銀行工作總結(jié) 篇6

銀行主任工作總結(jié)

作為一名銀行主任，我深知自己工作的重要性和責(zé)任。我要以身作則，為員工樹(shù)立榜樣，同時(shí)也要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的總結(jié)，我深感工作之路并不容易，但更加明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)，下面將從工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)和自我評(píng)價(jià)四個(gè)方面展開(kāi)詳細(xì)的總結(jié)。

首先，銀行主任的工作內(nèi)容非常繁忙，需要處理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我需要確保所有的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。我要根據(jù)銀行的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，合理安排和分配業(yè)務(wù)任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。此外，我還要與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)和解決各類問(wèn)題。在工作中，我要能夠處理各種緊急情況并及時(shí)作出決策，確保銀行運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和順利。

其次，團(tuán)隊(duì)管理是銀行主任必須具備的核心能力之一。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我要能夠激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性和創(chuàng)造力。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的氛圍。我還要注重員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和技能提升，幫助他們更好地完成工作。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我會(huì)積極組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。

第三，客戶服務(wù)是銀行主任工作中不可或缺的一部分。我們的工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)通過(guò)定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋。我還會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行有效的客戶服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶感到滿意和信任。在處理客戶投訴和糾紛時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)地與客戶溝通和解決問(wèn)題，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)。

最后，自我評(píng)價(jià)是非常重要的，我要能夠客觀地審視自己的工作表現(xiàn)并不斷提高。我要不斷學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)的新知識(shí)和技能，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我要加強(qiáng)自身的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，提高協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。我還要注重動(dòng)態(tài)管理，密切關(guān)注市場(chǎng)行情和行業(yè)信息，及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整和業(yè)務(wù)優(yōu)化。

總的來(lái)說(shuō)，銀行主任的工作非常繁忙，但我深感責(zé)任重大。我通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)和反思，更加明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)，并明確了下一步的努力方向。我會(huì)繼續(xù)努力，以更加高效和專業(yè)的工作態(tài)度，為員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升銀行的業(yè)績(jī)和形象。

銀行工作總結(jié) 篇7

上海浦東發(fā)展銀行輪崗個(gè)人工作總結(jié)

一、基本情況姓名崗位名稱崗位起訖時(shí)間職級(jí)李四對(duì)私前臺(tái)2009.7.10-2012.6.26文員

二、工作總結(jié)（不夠填寫，可附件）我于2009年7月畢業(yè)入職浦發(fā)銀行至今已過(guò)3年，期間一直從事個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)柜面工作。從個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，個(gè)人VIP業(yè)務(wù)再到非現(xiàn)金低柜業(yè)務(wù)，都做出了相對(duì)突出的成績(jī)。

1、在本職工作方面：一直以合規(guī)操作，風(fēng)險(xiǎn)控制，高度警惕和細(xì)微仔細(xì)來(lái)嚴(yán)格要求自己。把好第一道關(guān)口，做精每一筆業(yè)務(wù)，優(yōu)化每一次服務(wù)，確保無(wú)差錯(cuò)、遵流程、杜違規(guī)，增口碑。

2、在工作業(yè)績(jī)方面：于2011年年度運(yùn)營(yíng)條線個(gè)人業(yè)績(jī)考核中排名全分行第七。坐銷成績(jī)突出，電子銀行、理財(cái)銷售成績(jī)卓然，受到了分、支行領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。我投稿的關(guān)于支行推廣低柜坐銷的運(yùn)營(yíng)快報(bào)《服務(wù)亮新意坐銷辟新徑》也得到了廣泛關(guān)注。

3、在平凡貢獻(xiàn)方面：作為總行“6.18新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)”上線的測(cè)試人員以及在全分行的投產(chǎn)推廣協(xié)助中，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)態(tài)度，高效、專業(yè)的作業(yè)水平，積極、默契的團(tuán)隊(duì)配合能力，總、分行領(lǐng)導(dǎo)均給予了高度肯定。我所報(bào)道的《新平臺(tái)新流程心服務(wù)坐銷聯(lián)動(dòng)展新貌》也發(fā)表在了總行的運(yùn)營(yíng)快訊上。

銀行工作總結(jié) 篇8

維護(hù)銀行工作總結(jié)

銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著經(jīng)濟(jì)中極為重要的角色。不斷的外部環(huán)境變化和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理調(diào)整，要求銀行工作人員具備高度的綜合素質(zhì)和能力，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為銀行工作人員，我在工作中秉持著“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，不斷完善自己，不斷提高能力，努力維護(hù)銀行的工作。

首先，一個(gè)良好的服務(wù)品質(zhì)是維護(hù)銀行的重要保障。有效的服務(wù)能夠讓銀行獲得更多的信賴和信任，進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持著“以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)”的原則。只有把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到位，才能夠真正地提升客戶的滿意度。例如，對(duì)于來(lái)銀行咨詢的客戶，我會(huì)耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，讓他們感受到銀行的專業(yè)性和親和力；對(duì)于取款等基礎(chǔ)服務(wù)，我們要在速度和準(zhǔn)確上做到完美。一份優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠鎖定客戶，協(xié)助銀行樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象。

其次，一個(gè)高效的銀行工作團(tuán)隊(duì)也是維護(hù)銀行工作的重要組成部分。每一個(gè)細(xì)節(jié)繁瑣的工作都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力和協(xié)調(diào)完成。在工作中，我和同事之間始終保持著密切而良好的溝通，時(shí)刻了解工作動(dòng)態(tài)、互相配合完成各項(xiàng)任務(wù)。在一些重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，例如客戶開(kāi)戶、貸款等，我們會(huì)集思廣益，相互協(xié)作，分工明確，避免出現(xiàn)意外失誤。這種高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，能夠讓銀行快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，取得更好的發(fā)展成果。

最后，誠(chéng)信和合規(guī)是銀行工作的重要保障和基礎(chǔ)。作為銀行工作人員，我們要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，遵守相關(guān)法律和規(guī)定。對(duì)于一些可能涉及違規(guī)的業(yè)務(wù)，我們要審慎、謹(jǐn)慎，爭(zhēng)取第一時(shí)間和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、溝通，確保操作規(guī)范、清晰、透明。銀行的業(yè)務(wù)和社會(huì)的信任，建立在我們自身誠(chéng)信和合規(guī)的基石之上。

維護(hù)銀行工作需要每一位工作人員從自身做起，牢記服務(wù)至上，高效協(xié)作，誠(chéng)信合規(guī)的理念，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，保證銀行的長(zhǎng)久發(fā)展。

銀行工作總結(jié) 篇9

xx年我來(lái)到鼓樓支行直到現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù)記得剛到中行時(shí)為了能快速進(jìn)入角色熟悉工作我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)中行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教在中默默的記下來(lái)遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教為提高自己的工作能力和行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著然后服務(wù)水平，在平時(shí)工作中我學(xué)會(huì)了塌實(shí)勤奮務(wù)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評(píng)我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在中上前問(wèn)到“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說(shuō)：“行大廳值班當(dāng)時(shí)客戶很多我見(jiàn)到一位年紀(jì)歲左右的客戶東張西望我就主動(dòng)我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧，他立刻就填寫了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖?jiàn)簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及中國(guó)銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的優(yōu)良氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方法，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時(shí)，也主動(dòng)參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒(méi)有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒(méi)有做的。

我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí)。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來(lái)行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來(lái)安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)。懂滅火設(shè)備的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火設(shè)備。會(huì)主動(dòng)幫助班長(zhǎng)對(duì)滅火設(shè)備定期檢查，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào)，確保滅火設(shè)備材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說(shuō)：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)中行，守護(hù)我的家”。我愛(ài)我的家，愛(ài)中行，愛(ài)我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為中行貢獻(xiàn)自己的微薄之力.

銀行工作總結(jié) 篇10

在教育局和教育辦的指導(dǎo)下，我校20xx年在財(cái)務(wù)工作方面做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有不足之處，下面作以總結(jié)。

一、腳踏實(shí)地，做好財(cái)務(wù)經(jīng)常性工作

健全民主理財(cái)小組，賦予相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)做好份內(nèi)工作，不當(dāng)擺設(shè)。

按時(shí)記收入支出流水帳，隨時(shí)與收費(fèi)中心對(duì)帳，經(jīng)費(fèi)收支在銀行經(jīng)常進(jìn)行公示。定期對(duì)銀行帳目進(jìn)行自查，接受教師的監(jiān)督。積極為銀行服務(wù)，及時(shí)入賬和報(bào)帳，不影響銀行的正常教育教學(xué)工作。

每月將銀行收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對(duì)。

二、摸清家底，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理

本年，我們依據(jù)財(cái)政局、教育局的要求，全面核查、清理，對(duì)固定資產(chǎn)做了全面的登記，摸清了家底，并在此基礎(chǔ)上建立了固定資產(chǎn)明細(xì)分類帳，增強(qiáng)了我校保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的意識(shí)，使固定資產(chǎn)的管理進(jìn)入了正?；芾淼能壍馈?/p>

以后再增加的固定資產(chǎn)，隨時(shí)登記，讓校長(zhǎng)在發(fā)票上簽字，引起重視，增強(qiáng)責(zé)任心。

三、量入為出，增強(qiáng)收支按預(yù)算管理的意識(shí)

根據(jù)教育辦的要求，我校對(duì)未來(lái)一學(xué)期的收入，作詳細(xì)的.測(cè)算，對(duì)日常公務(wù)、教學(xué)業(yè)務(wù)、設(shè)備購(gòu)置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)銀行規(guī)模作出最貼近實(shí)際的支出計(jì)劃，逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)，并按預(yù)算執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)公開(kāi)，加大對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督力度

我校要“四上墻”，一是民主理財(cái)小組要上墻，二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要上墻，三是貧困生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財(cái)務(wù)工作公開(kāi)、透明，接受教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，不能流于形式。

五、腿勤手勤，發(fā)揮核算和服務(wù)的職能

報(bào)帳員每月按時(shí)將報(bào)表交給校長(zhǎng)，使校長(zhǎng)對(duì)我校的財(cái)務(wù)狀況心中有數(shù)。同時(shí)，不怕麻煩，不怕多跑腿，爭(zhēng)取讓銀行有票就能報(bào)銷。

六、自我充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

經(jīng)常通過(guò)各種形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)注最新的財(cái)經(jīng)制度的變化，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新的農(nóng)村義務(wù)教育銀行預(yù)算編制，進(jìn)行自我充電，工作中才不至于出現(xiàn)偏差。

一年來(lái)，我校財(cái)務(wù)工作成績(jī)不少，但更看重的是不足之處。下一年，我要在預(yù)算的編制、執(zhí)行、財(cái)務(wù)公開(kāi)等方面做好工作。

銀行工作總結(jié) 篇11

xx年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作

1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。

我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。 3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。

截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。

下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM 網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。

中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。

同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。

銀行工作總結(jié) 篇12

年末的鐘聲已經(jīng)漸漸敲響，新年的腳步早已悄然臨近?；仡?0xx，激涌奮進(jìn)，收獲滿懷，個(gè)人在工作崗位上得到了取得了一些成績(jī)，也學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，這對(duì)我以后工作的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的意義，在此，對(duì)于工作中給予我?guī)椭?、指?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最誠(chéng)摯的感謝以及工作的祝福。

上半年，在從事柜員工作期間，深刻明白了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是銀行工作的立身根本。柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜員是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到辦業(yè)務(wù)的溫馨，雖然平凡，但足以讓人自豪。

在柜員工作期間，我立足本職位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)，才能無(wú)悔奉獻(xiàn)的青春。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我還積極尋求方式方法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，沒(méi)有挑剔的客戶，只有還待完善的服務(wù)。在日常工作中，我努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)辦理方法，注重理論結(jié)合實(shí)際，熟練使用各項(xiàng)服務(wù)技能。我從細(xì)微的小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到高效、準(zhǔn)確、快捷，盡量讓客戶少等、少跑、少操心，給客戶提供及時(shí)、隨時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的多樣化服務(wù)。

青春是一曲活力的贊歌，躊躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦蚁敫腋?，活力四射，有太多的?mèng)想和希望。而在我看來(lái)，青春的寶貴還應(yīng)該包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，有崇高的道德修養(yǎng)，有堅(jiān)定的意志，有一顆善于去幫助別人的心。在工作中，我積極幫助一些新入職員工，為他們提供一些力所能及的業(yè)務(wù)知識(shí)解答和執(zhí)行幫助，讓他們能更快地上崗，能更有效適應(yīng)銀行的工作方式，為團(tuán)隊(duì)的融合融洽盡一份責(zé)、出一份力。

下半年，由于組織業(yè)務(wù)上的需求，我調(diào)去做復(fù)核員工作，這是組織上對(duì)我以前工作的肯定，也是對(duì)自己工作能力上的`一次考驗(yàn)。由于從事該類工作經(jīng)驗(yàn)較少，面對(duì)突發(fā)事件的處理能力不強(qiáng)，在方法、細(xì)致度上把控力不夠，這些都是以后工作中亟待解決的。在以后的工作中，要不斷加強(qiáng)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)與老員工的溝通交流，努力自我完善，在完善復(fù)核工作的同時(shí)，也會(huì)積極探索從不同的角度、方式來(lái)解決工作中存在的問(wèn)題。

接下來(lái)的一年，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是提升個(gè)人發(fā)展、實(shí)踐個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期。以完善自身專業(yè)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)辦理能力為依托，發(fā)揮自身在柜員工作的良好精神和業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，深入理解復(fù)核工作的方式方法，理論結(jié)合實(shí)際，多溝通、多交流、學(xué)長(zhǎng)處、長(zhǎng)知識(shí)、多動(dòng)手、勤操作，扎實(shí)工作，努力奮斗，為XX銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

回憶過(guò)去，意氣風(fēng)發(fā)，激情滿懷；展望未來(lái)，信心滿滿，繼往開(kāi)來(lái)，為XX銀行的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦，個(gè)人的發(fā)展也將揚(yáng)帆起航。