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        保險銷售工作計劃范文

        發布時間:2023-10-13

        保險銷售工作計劃。

        越是復雜的工作越是需要詳細的工作計劃。我們應該認真寫一份單位工作計劃,工作計劃利于我們完成工作目標,所以寫好一份工作計劃有沒有值得借鑒的技巧呢?以下為小編為你收集整理的保險銷售工作計劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

        保險銷售工作計劃 篇1

        篇一:售后服務人員崗位職責

        售后服務人員崗位職責

        為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

        1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;

        2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜;

        3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

        4.與客戶交流時,應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況,提出解決問題的方法;

        5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式,在售后人員出發之前,應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關資料及客戶服務回單;

        6. 在售后過程中,應及時確認產品的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好售后記錄;

        7. 每一次的售后服務,都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;

        8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質檢部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;

        10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

        篇二:售后人員崗位職責

        售后技術人員崗位說明書

        部 門:售后部門

        一、員工素質要求:

        1. 本著“顧客是上帝”的服務宗旨,認真對待每一客戶;

        2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作,在工作上不斤斤計較;

        3. 有上進心,能主動學習工作內容,并能較好的掌握學習和工作內容;

        4. 通過崗位培訓、自學,掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識;

        5. 能吃苦,能獨立出差并較好的完成工作任務;

        6. 溝通能力較好,能將個人思想正確傳遞給對方,能與客戶很好的進行交流;

        7. 普通話較標準,鋼筆字和粉筆字書寫工整。

        二、主管工作崗位要求與職責

        直接上級:總經理

        主管要求

        1.認同公司企業文化,忠誠度高;

        2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況;

        3.注重內部工作協調;

        4.有學習意識和團隊意識;

        5.了解公司各類產品,熟悉公司各項業務。

        主管職責

        1.負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

        2.負責對售后服務人員進行監督和評審;

        3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

        4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;

        5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

        6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

        7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

        8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;

        9. 負責公司各類工程項目實施;

        10.完成上級領導臨時交辦的工作。

        三、部門員工崗位要求與職責

        直接上級:售后主管

        根據員工實際工作能力,將其分為三個等級,本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

        (1)初級售后服務人員要求:

        1. 熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

        2. 熟悉軟件的安裝和使用。

        3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓,并能取得用戶認可。

        4. 能解決客戶簡單服務電話。

        5. 了解基本的弱電知識

        初級售后服務人員職責:

        1. 負責產品售后的裝機服務。

        2. 負責圖書管理員培訓班輔助教學。

        3. 負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

        4. 負責簡單文檔的處理。

        5. 完成部門主管分配的所有工作。

        6. 完成弱電的基本安裝

        (2)中級售后服務人員要求:

        1. 掌握圖書館工作流程和方法。

        2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。

        3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓,并能取得用戶認可。

        4. 熟悉軟件的運行環境(windows 2000和sql sever),能勝任技術服務工作;或者能較好的進行圖書管理員的培訓,并能取得用戶的認可。

        5. 能完成弱電設計與安裝,售后服務。

        中級售后服務人員職責:

        1. 負責公司產品的售后裝機服務。

        2. 負責圖書管理員培訓班的教學活動。

        3. 負責產品的售后技術服務。

        4. 完成部門主管分配的所有工作。

        5. 能獨立完成弱電系統的安裝與調試

        (3)高級售后人員要求:

        1. 掌握公司產品工作流程和方法。

        2. 掌握公司產品的安裝和各功能操作。

        3. 能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

        4. 熟悉軟件的運行環境(windows 2000和sql sever),能勝任技術服務工作。

        5. 能完整進行公司產品的培訓。

        6. 有豐富的知識,能勝任多項工作。

        7. 具有豐富的弱電知識,能獨立完成項目經理的工作職能。

        高級售后服務人員職責:

        1. 負責本部門新員工的技術培訓指導。

        2. 負責公司產品培訓班的教學活動。

        3. 負責公司內部計算機技術支持,例如公司網站管理。(視各人能力而定)。

        4. 負責產品的售后技術服務。

        5. 完成部門主管分配的所有工作。

        6. 完成弱電系統設計與安裝,售后服務。

        篇三:售后部各級人員崗位職責

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        篇四:售后服務部崗位職責

        售后服務部崗位職責

        一、目的:

        明確售后服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責

        二、范圍:

        售后服務部崗位

        三、適用崗位:

        售后服務部經理

        四、內容:

        1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;

        2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收余款事宜;

        3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

        4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法;

        5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;

        6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;

        7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;

        8.機械設備在質保期內,在節約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修;

        9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;

        10.在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;

        11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

        篇五:售后服務組織架構及人員崗位職責

        售后服務組織架構及人員崗位職責(草)

        一、售后服務部組織架構

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        二、各崗位職責

        崗位名稱:售后服務經理 目前崗位人員: 崗位職責:

        1、 售后服務部業務、生產、備件、經營工作目標和計劃,并合理分解至各崗位人員。 2、 監督和指導售后服務流程、各部門基礎業務管理、現場5s等工作的正確實施。 3、 售后服務人員管理、績效評估、崗位調整、培訓發展、激勵考核。

        4、 收集分析本區域汽車售后市場及客戶需求動態,根據專營店業務狀況執行市場拓展計劃。

        5、 監督實施售后技術類和非技術類培訓的實施開展。 6、 作為公司售后服務滿意的首要責任人。 涉及kpi:售后服務運營各項指標。

        崗位名稱:信息員 目前崗位人員: 崗位職責:

        1、 負責與廠家售后服務部等相關部門利用系統/網絡/電話進行聯絡,廠家與專營店之間的信

        息溝通(上傳下達)。

        2、 售后報廠家部分月報表的收集/發送。

        3、 售后日常運營數據的收集整理,并及時上報售后服務經理。 4、 前臺服務顧問日常工作流程的監管(利用工單/系統/報表等) 5、 售后各部門考勤/人員管理(協助售后經理)。

        6、 管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發文件、售后執行文件及相應kpi數據。 7、 客戶休息區日常維護。

        8、 售后服務管理看板及時更新,售后服務經理安排的其他工作。 kpi:

        崗位名稱:技術專家(技術內訓師) 目前在崗人員:

        崗位職責:

        1、 維修案例的收集、分析、匯總,并及時發送給廠家。參與gsm系統中技術熱線討論。

        2、 專營店技術方面最高負責人,對前臺服務顧問、保修鑒定員提供技術支持,負責對客戶 解釋技術方面問題及客戶對技術方面的抱怨,遇到重大技術問題時及時向售后服務經理上報。

        3、 對車間維修技師必要時提供技術支持,車間疑難問題診斷。規范車間維修技師維修工藝

        操作規范,專用工具及診斷電腦的正確使用。協助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程,不斷提升車間作業效率。

        4、 協助車間主管對車間人員技術培訓與考核、技師級別評估、績效調整等,定期組織車間

        維修技術交流會并做好記錄,不斷提升車間整體的技術水平。

        5、 對廠家下發的技術快迅等及時對車間員工進行轉訓,管理技術文件和技術資料。 6、 制定車間維修技師月度培訓計劃并上報。 kpi:

        崗位名稱:前臺主管 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 確??蛻魸M意(cs不斷提升),避免客戶抱怨及投訴。

        2、 組織實施公司售后服務策略,負責前臺業務管理,保障售后服務流程的有效執行。 3、 領導/監督保修索賠業務正常進行。

        4、 負責本部門員工的考勤、績效評估、級別晉升考核管理。

        5、 制定本部門的內部培訓計劃并有效實施,不斷提升本部門人員的崗位能力。

        6、 與售后信息員有效溝通,利用信息員反饋的信息及數據不斷改善前臺工作存在的問題。 kpi:預約率、預約達成率,回訪滿意率,dyk各車型入庫臺數/營業額/毛利潤/毛利率,

        售后

        精品銷量,續保,客單價,工單合格率等。

        崗位名稱:車間主管 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 執行并落實售后服務策略,確保達成經營指標,

        2、 合理調配并管理車間內人員、工位、設施資源,控制并執行車間業務流程,并確保專營

        店售后服務維修流程得以有效執行。

        3、 負責車間環境、工具、設備和安全管理,落實執行各項環境、安全檢查措施。車間現場

        5s管理。

        4、 車間人員考勤管理,車間突發事件及時響應并上報。車間人員績效評估,級別晉升考核

        管理。

        5、 負責車間與前臺、備件及其他相關部門工作協調和信息反饋。 6、 24小時救援人員安排/出車安排。

        kpi:車間工位周轉率/車間人員出勤率/準時交車率/當時交車率/技師效率/工位效益。 崗位名稱:車間調度/質檢員 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 對進店維修車輛進行合理化派工,不斷提升車間整體作業效率。與車間機修各班組,鈑

        噴之間的溝通與協調。

        2、 對前臺服務顧問提供支持,確定車輛預交車時間,確??蛻魸M意。

        3、 嚴格按照相關標準和規定對維修車輛進行完工檢驗并反饋相關的質量信息。 4、 進行維修質量事故分析,并提出處理意見,必要時尋求技術專家支持。 5、 檢查整理測試數據記錄并歸檔保存,參與重大疑難故障分析鑒定。 kpi:車間內返率/外返率/準時交車率/當日交車率

        崗位名稱:備件主管 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 備件人員管理(考勤/績效/考評),備件現場5s管理。 2、 制定執行備件管理規章制度并有效執行。

        3、 嚴格執行備件業務流程,確保專營店售后服務核心流程有效執行。 4、 對前臺及車間提供必要的支持。

        5、 每月對備件相應kpi的達成,并符合廠家及公司的相關要求。 kpi:備件周轉率/備件滿足率/當月備件銷售額及成本毛利等

        崗位名稱:事故車業務經理 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 與保險公司/交警等行業部門聯絡并保持良好的關系,不斷挖掘新的事故車資源并提升事

        故車產值。

        2、 對當月下達的事故車經營指標執行并達成。

        3、 對當地區域保險市場的動態變化及時了解,并上報售后服務經理及總經理。

        4、 保險事故車的接待、跟蹤、協助保險公司訂損。 kpi:事故車維修臺次/事故車營業額/事故車客單價等

        崗位名稱:精品銷售員/庫管 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區及精品庫房管理及5s管理。 2、 售后及銷售精品安裝派工與協調。 3、 售后精品銷售,售后月度銷售目標達成。

        4、 輔助信息員(前臺接待員)對前臺及客戶休息區日常5s的維系。 kpi:精品庫存量

        /月度精品銷售額/個人精品銷售達成。

        崗位名稱:服務顧問 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 售后服務標準流程嚴格執行,確??蛻魸M意。 2、 按標準接待流程接待進店車輛并向客戶提供咨詢服務。 3、 個人當月業績目標的達成。

        4、 收集、分析、反饋客戶意見、信息和需求,與客戶建立緊密聯系,向客戶傳遞東風悅達

        起亞及本公司的品牌形象服務形象。

        5、 如果出現客戶抱怨及投訴,第一時間響應處理,并及時上報前臺主管或售后服務經理。 6、 不斷提升個人崗位技能(良好的服務意識及執行力/產品專業知識/溝通技巧/客戶關懷技

        巧)。

        kpi:個人營業額及臺數/毛利潤/工時/客單價等。

        崗位名稱:保修鑒定員 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 嚴格執行廠家的保修政策,向客戶提供保修服務,避免客戶的抱怨與投訴。 2、 判定保修資格和保修范圍,必要時向客戶解釋說明保修條例。 3、 保修舊件的管理與回運,保修費用的結算和賬目管理。

        4、 與廠家保修部門的聯絡與溝通,確保信息暢通。對于超權限的保修車輛及時申報、質量

        信息及時反饋。

        kpi:保修營業額/臺次,首保合格率/保修合格率

        崗位名稱:機修/鈑噴班組長 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 嚴格按照標準維修工藝和流程操作,合理分配組內員工作業,不斷提升本組的作業效率。 2、 對本組維修車輛進行過程檢驗及組長完檢,確保一次性修復。 3、 本組當月目標任務的達成。

        4、 對前臺服務顧問提供技術支持,必要時對進店維修車輛進行試車、診斷,與客戶進行技

        術上的溝通(在服務顧問協助下)

        5、 在組內進行故障診斷,出現疑難問題時對組內成員提供技術支持。

        6、 對組內成員進行技術培訓, 不斷提升本組內的綜合技術水平。

        7、 協助車間主管對組內員工進行績效考核、級別評估。遇有無法處理的技術疑難問題及時

        向技術專家上報,及時向技術專家上報疑難技術案例。 kpi:技師生產效率/工時達成率/工位周轉率等

        崗位名稱:前臺接待員 目前在崗人員: 崗位職責:

        1、 前臺服務電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉給相應人員。 2、 在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待,提升客戶滿意度。 3、 在車輛進店高峰期,協助服務顧問接待進店維修車輛。 4、 前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

        5、 客戶休息區及精品展示區5s維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

        6、 前臺主管安排的其他工作。

        篇六:客服人員工作職責

        客服人員工作職責

        客戶服務

        (一)崗位職責與規范

        目的:

        使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度,以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

        第一條 服務宗旨

        服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

        我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

        第二條 服務對象

        已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

        第三條 服務信念

        熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

        敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業成為職業習慣。

        勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

        創新——全心投入,不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

        第四條 客服人員的素質要求

        (1) 經驗:具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業運作方式和服務途徑;

        (2) 職業素養:有涵養,有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產品知識;

        (3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

        (4) 應變能力:頭腦靈活,現場應變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

        (5) 窗口形象:形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象代表和產品代言人的風度;

        (6) 工作態度:態度熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

        第五條 客服代表崗位職責

        (1) 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

        (2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

        (3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

        (4) 負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統計、分析和匯報;

        (5) 完成上級安排的其他工作任務。

        第六條 崗位規范

        (1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;

        (2) 接聽客戶電話要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

        (3) 熟練掌握公司的產品和服務項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

        (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發生爭執,不得做有損公司利益的事情;

        (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節輕重上報公司;

        (6) 客服代表根據每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報,并每月上報工作總結;

        (7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關的事情,如有發現按公司管理規定處罰。

        (二)工作內容與工作流程

        目的:

        明確工作內容及工作流程是服務工作的保障,而客服代表在流程中要做的,就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議,在提高客戶滿意度與忠誠度的同時,促成二次交易機會,使產品的銷售延續不斷。

        第一條 電話客服

        (1) 被動接聽

        1.工作目的及內容

        負責接聽客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見,協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

        2.接入電話處理流程圖

        圖——2接入電話處理流程圖

        3.工作細則

        ? 詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;

        ? 分析并及時給予答復,過后作相關信息記錄,如客戶的相關資料等; ? 若無法及時答復,須收集客戶的詳細資料,為其建立個案,包括:

        時間、地點、人物、事件、聯系電話等,將個案發給相關負責人。

        待獲取解決方案后,客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

        復客戶。最多不超過三日;

        ? 若客戶對提供的解決方案表示接受,則禮貌結束通話;若客戶對解

        決方案表示不接受,應盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復

        客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

        服務范圍,則向顧客說明并禮貌結束通話。

        4.接入電話內容操作程序請參考如下內容

        ? 您好!三學苑客服部,請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓?

        ? 請問*先生/*小姐目前在哪個城區?若客戶表示異議,可禮貌告知:

        我們想了解一下消費群體的分布情況。

        (2) 主動回訪

        1.工作目的及內容

        定期回訪、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度,做好客戶關懷,培養客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務,使客戶愿意續費使用并積極宣傳我們的產品。

        2.打出電話處理流程圖

        圖——3打出電話處理流程圖

        3.工作細則

        ? 電話接通后,請客服代表先核實客戶的身份;

        ? 核對身份無誤后,請客服代表報讀公司、部門及工號;

        ? 詢問客戶是否方便接聽電話;

        ? 告知客戶其反映的問題已有答復,為客戶提供該解決方案;

        ? 客戶對提供的解決方案表示接受,請客服代表禮貌結束通話;

        ? 客戶對解決方案表示不接受,應盡可能地取得顧客的理解和支持,

        如遇難纏顧客,在不違背公司服務原則的前提下,換時間換客服代

        表再次致電解釋;

        ? 如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請直接為客戶提供該

        解決方案;

        ? 客戶需求無法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務范圍,收

        集客戶的意見,在原有的個案基礎上建立跟進個案,發給組長等相

        關負責人跟進。同時向客戶表示,一有答復將立即知會客戶,禮貌

        結束通話;

        ? 進入回訪問題:(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。

        4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容

        ? 您好!請問您是*先生/*小姐嗎?

        ? 這里是三學苑南昌服務中心客服部,我的工號是010,請問您現在

        方便接聽電話嗎?

        ? 您曾經在**日致電我們反映了**情況,關于這個問題,我們已經有

        跟進結果了,***。

        ? 請問您對這個問題是否已經清楚了?

        ? 如果日后有任何問題,歡迎隨時致電服務部,我的工號是**,再見! ? 我們將盡快跟進及反映您的問題,在獲得答復后,將第一時間知會

        您。

        第二條 來賓客服

        1.工作目的及內容:向來賓介紹、演示產品的使用方法,回答來訪客戶疑問;

        2.工作細則

        ? 熱情問好,并引入演示區;

        ? 根據來者身份確定講解要點,如家長、學生,或二者同行(也或者

        是教師);

        ? 客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;

        ? 退出登陸后,客服代表積極引導客戶進入網站服務中心,指導其正

        確使用查看常見問題,更深入了解產品。

        第三條 崗位分工

        可依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

        (三)客服禮儀

        (1) 電話禮儀

        1.電話鈴響,迅速接聽,首先“自報家門”;

        2.迅速給出答案,回答、拒絕或轉其他同事;

        3.適當記錄細節;

        4.撥通前先打好腹稿;

        5.迅速切入主題;

        6.使用電話敬語;

        7.等對方掛斷后再掛電話;

        8.同事不在時幫助接聽電話,并留言記錄;

        9.電話時間控制在3分鐘以內,最長不超過5分鐘。

        電話禮儀與客戶溝通要點:

        重要的第一聲:

        當我們打電話給某人或單位時,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是**公司”。但聲音清

        晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。

        要有喜悅的心情:

        打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

        端正的姿態與清晰明朗的聲音:

        打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

        最好養成用左手拿話筒的習慣,右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語調的提高,精神集中,更能展現你高雅的神韻。通話時,如遇到不禮貌者也應該穩定情緒,稍安勿躁,以禮相待。 聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達??谂c話筒間,應保持適當距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會?;蛞蚵曇舸执?,讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽: 現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優先,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄:

        隨時牢記“5wih”技巧,所謂“5wih”是指: when 何時

        who 何人

        where 何地

        what 何事

        why 為什么

        how 如何進行

        這些資料都是十分重要的,對打電話、接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于“5wih”技巧。

        有效電話溝通:

        上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌粗率答復:“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時,應迅即查

        告,不能說不知道。

        我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

        對對方提出的問題應耐心傾聽,表示意見時,應讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

        接到責難或批評性的電話時,應委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發話人爭辯。 電話交談事項,應注意正確性,將事項完整地交待清楚,以增加對方認同。 如遇需要

        查尋數據或另行聯系之查催案件,應先估計可能耗用時間之長短,若查閱或查催時間較長,最好不讓對方久候,應改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時,應即錄案把握時效,盡快地寄達。

        掛電話前的禮貌:

        要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應有明確的結束語,說一聲“謝謝,再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

        (2) 辦公室禮儀

        1.分清哪里是公共的區域,哪里是個人的空間;

        2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,避免陳列過多的私人物品;

        3.在和他人進行電話溝通,或者是面對面溝通時,說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好,避免打擾他人的工作;

        4.應該盡量避免在自己的工位上進餐,實在不可避免時,要抓緊時間,就餐完畢之后應迅速通風,保持工作區域的空氣新鮮。

        態度:

        第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度;對同事要面帶微笑,“請”字當頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語。

        第二條 “精神”是員工必須保持的風貌;面對繁忙的業務活動,始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

        第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質;有事必報,有錯必改,不拉幫結派,不陽奉陰違,以企業的事業為己任,與企業同呼吸共命運。

        第四條 “團結”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛,排憂解難,同心協力為創造企業內外和諧的環境而獻計獻策。

        第五條 “協作”是員工正常工作的前提;業務配合,經營合作,管理協調,一切以公務為出發點,以公事為重,不設置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

        第六條 “溝通”是員工增進理解的手段;企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反應迅捷的前提之一,加強與同事、客戶的聯絡,可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

        第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益,是企業追求的終極目標,也是員工獲得豐厚回報的基礎。

        第八條 “盡責”是員工為企業服務的準則;無論是經營業務還是內部管理,都應以公司制度為本,按崗位職責行事,依運轉規程操作,發揚求是精神,把工作落到實處。

        第九條 “威信”是員工體現綜合素質的尺碼;一切處以公心,一切服從大局,一切源于實踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

        儀表舉止:

        第一條儀態

        在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。

        第二條 舉止

        ? 每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合,工作時間內排除一切個人 情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人;

        ? 上班坐姿要端正,切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態,站立要雙手下垂 或雙手輕握放于體前;

        ? 部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑,相互致意后

        談工作;到其他部門辦事要先敲門,得到允許后方可進入;進出時腳步要輕,動作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請自入;

        ? 對人要友善、和藹;談話要音量適中,以對方能聽清為準,不得大聲喧嘩、 嬉鬧、爭吵。

        同事相處:

        ? 同事之間相處一切以工作為出發點,發揚團結協作精神、友愛互助態度; 工作時切忌閑聊是非,更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系;

        ? 在請求同事協助工作時,應盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理 的辦公設備或進入特殊要求的場所,應事先征得同意,按專業操作規程工作; ? 工作時間應堅守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

        與會工作:

        ? 準時參加會議,并積極做好各項準備工作;

        ? 開會時應仔細傾聽別人發言,并認真做好文字記錄;切忌交頭接耳,隨意

        走動;舉手起立發言,語言統一用普通話,發言時聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點突出,簡明扼要;

        ? 開會時不要吸煙,以免影響他人;

        ? 開會時應將通訊工具調至震動或關機。

        (3) 接待來賓禮儀

        接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己?;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

        1.對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請客戶飲茶(水)稍候,以讓有關人員接待;若相關人員不在或不便接待,應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

        2.如與客戶初次見面,應視需要奉送名片,此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方;接客戶名片時應以雙手承接,并以專注神態認真閱視后當面妥善收好并言謝;若與領導一并接待或拜訪客戶時,則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

        3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容,以耐心、熱情的態度予以專業解答;

        4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙,更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

        5.任何情況下都不能與客戶發生爭吵沖突。

        篇七:售后服務安裝人員崗位職責

        售后服務安裝人員崗位職責

        一、 配合營業部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

        二、 維護“金質燃具”的品牌形象,向用戶承諾三天內安裝的原則,每天早上到商場接單。

        三、 做到三提前,“提前與用戶聯系”,“提前接單”,“提前做好安裝前的準備工作”。

        四、 上門時必須著工裝、佩戴胸卡,持合同及服務卡,附帶用戶購買的燃具到用戶家現開箱。輕敲門,待用戶回應時,使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意,征得同意后進行安裝。

        五、 安裝時與用戶協商安裝位置及管道走向,在不違反安裝規范的條件下,盡量滿足用戶要求。

        六、 安裝完畢后,對煤氣管道進行檢漏,經調試熱水器或灶具正常工作,并教會用戶使

        用,對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。

        七、 清掃施工現場,做到“人走場清”,請用戶驗收安裝質量和所用材料,并簽字認可。

        八、 按規定領取安裝材料,工作中認真填寫每一戶單據。

        九、 當日收到的所有營業款項必須當日交款。

        十、 遵守公司各項現行制度和考勤制度,完成公司所售出的熱水器安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。

        篇八:售后服務部信息員工作職責

        售后服務部信息員崗位職責

        部門:信息部

        崗位:售后信息員

        一、 售后信息員崗位基本職責

        1. 做好后勤日常事務工作,負責有關售后信息的所有表格、數據等

        的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作,對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

        2. 協助領導安排會議,負責會議記錄,以及會議議決事項的催辦。

        協助領導開展對目標責任落實情況的督促,檢查。

        3. 針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送,做好售后服

        務部的全面工作。

        4. 完成所屬領導交給的臨時任務。

        5. 負責廠家信息的整理,及時反饋各類信息給各部門領導并配合監

        督執行并落實。

        6. 及時向廠家相關部門反饋信息。

        7. 負責售后的統計以及客戶分析工作,按進度做好日報、周報、月

        報,報給相關領導。

        8. 協調公司內部各部門的關系,保證售后服務部工作的順利開展。

        9. 負責保險出單情況,整理資料,及時做好記錄以便日后統計。

        10. 對售后來店客戶的檔案整理,確保檔案的完整性,及時存檔。

        11. 遵守公司的各項工作規章制度,服從領導,認真完成各項工作。

        二、 售后信息員每月具體工作

        1. 每日:在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調

        整表的次日反饋,確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。

        2. 每周一:督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例

        3. 每周二:在下午五點前反饋服務部每周周例會

        4. 每周四:在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表

        5. 每周五:在下午五點前反饋技術升級反饋表

        6. 每月:五號前反饋csi提升意見計劃書、服務總監月度工作總結

        以及售后技術內訓、專訓培訓總結

        十號前反饋服務店當月的msi報表、月例會紀要以及提升

        項目管控表。

        二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

        7. 每季度:針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知,及時

        傳達售后各部門并做好相應的安排,活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

        三、 售后信息員每日工作細分

        9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況,

        未完成的及時督促完成,

        整理客戶檔案,將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類,確??蛻粜畔⒌臏蚀_性,及時更新客戶目前最新狀態,以便日后客戶分析統計。

        14:00-16:00 :不定期查看廠家郵件,如有郵件,及時傳達相關部門

        領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進,對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

        16:00-18:00 :整理當日的相關資料,并報送數據給領導。

        篇九:售后服務部工程師崗位職責

        售后服務部工程師崗位職責

        為用戶提供優質快捷的服務,一向是我公司追求的目標和宗旨,公司致力于為用戶提供高質、完善的技術支持服務,最大程度滿足用戶的服務需求。為此公司提出“三特服務”的服務理念,即: ?特快:以最快的速度響應用戶的服務請求

        ?特好:以專業的技術水平提高用戶滿意度

        ?特?。阂怨澕s的精神替用戶減輕費用負擔

        圍繞公司的“三特服務”理念,售后部應作好以下職責:

        1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

        2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

        3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

        4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

        5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

        6、 配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

        7、 認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度

        8、 樹立公司的專業形象,保證公司的名譽不受到侵害。

        售后服務經理崗位職責

        1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公司下達的售后工作。

        2、 組織實施部門機構和人員的調整設置。

        3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

        4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

        5、 審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

        6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

        7、 配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

        8、 掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

        9、 控制本部門的各項費用。

        10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

        保險銷售工作計劃 篇2

        光陰似箭,時間如梭。一個月的工作轉瞬已成為歷史,告別了充實忙碌的近一段,迎來了充滿希望的近一段。近一段為了更加科學的服務客戶,工作上更好的實現有的放矢,各盡其能,各司其職,人才培養,崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合后成立了運營部?;仡欉^去的一個月,我部門在公司領導的指導和關心下,在大家的共同努力下,做了很多的工作,但也存在一些不足之處,近一段為了更好地完成工作,揚長避短,現將近一段本部門具體工作計劃如下:

        一、運營部部門組織架構和人員崗位職責

        運營部是收集經營信息,掌握市場動態,做好公司對外服務形象的推廣,是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁,對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作,及時向管理層提供內部信息,供領導層決策分析。目前運營部共計19人,需要增加儲備人員2—3名。

        運營部職責劃分:經理:1、全面負責運營部管理與部門整體規劃,主抓客服和物流園監控工作;2、負責客戶服務與市場拓展,負責二客一危的運行與服務;3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

        經理:1、負責運營部管理與規劃,主抓監控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展,協助顧總協調相關業務與跟蹤服務;3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。

        技術總工:薛嵩負責技術支撐,負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持,做好對內對外的培訓,人員技能培訓,技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

        為了更好更細致的做好服務工作,根據部門人員的特長,明確部門每位員工的工作內容和職責,部門細劃分為四個中心:客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊!客服中心的主要職責:對外做好客戶服務,及時解決客戶遇到的各類問題,夯實市場基礎并做好推廣;對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作,及時向管理層提供內外信息,為領導層決策提供依據。

        電召中心的主要職責:建設好xx市出租汽車電話召車中心,做好出租車企業的拜訪和宣傳工作,召開出租車企業負責人座談會,請大家齊心協力,出謀劃策,協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度,配合優化召車系統功能,接聽電召電話,為用戶提供優質的服務。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。近一段積極尋找網約車平臺合作商,明確目標。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

        網控中心的主要職責:網控中心對網內所有車輛進行數據巡查,按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委托監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析(事故分析報告)等工作,做好相關單位里程統計工作,配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作;

        危險品監控中心的主要職責:主要負責xx全面扎實的做好委托監控服務單位的實時車輛監控,監控人員對委托監控服務單位車輛定時進行巡查,并填寫巡檢臺賬,對于超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息,違規未改正車輛立即聯系駕駛員或聯系企業負責人進行制止并記錄到動態監控臺賬,做好車輛違規通知單的發放,聯系企業盡快領取通知單,并在后期督促聯系企業盡快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理,做好托管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作,做好上級領導來訪檢查工作。

        負責公司危險品車輛的數據巡查,對于各家危險品公司下線車輛,不定位,攝像頭,存儲卡等問題及時反饋給企業,聯系報修,并按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表發送給各家企業,每月做好危險品公司的數據巡查,數據分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。

        二、建立建全部門各項規章管理制度

        沒有規矩不成方圓,制度是一個部門不可或缺的基礎。近一段我們計劃制定出以下部門制度,并且在實行過程中定期或不定期的更新修正,以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成,后期在實行過程中逐步更新完善。

        三、工作目標

        運營部將根據各中心工作設定工作目標,工作進行量化考核進行技能評比??头行模簽榱碎_展好客服中心的工作,為公司業務的快速發展構筑平臺,實現公司銷售突破xx萬的目標,客服中心今年將繼續實行量化考核,對客戶單位和銷售額進行考核,將每位客服人員負責的客服群體進行量化,對于客戶輛和銷售額進行考核,增加進行獎勵,減少進行處罰。作為服務代表,應該在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自己的服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務效果。

        除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加xx名優秀人員進行培養,從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現部門xx萬的銷售額)。

        客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作,做好鞏固并維護現有客戶關系,急用戶之所急,想用戶之所想,做好超前服務,提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求,學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準,做好行業部門的幫手,用戶的良師益友,讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成?,F有業務能實現增值創收,做到穩中有升,確?,F有用戶一個不流失。

        客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現有平臺多方面進行市場調研,做到有的放矢,搜集各類資料,做好同行競爭對手的動態了解,知道同行業的發展方向,業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定,定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題,向政府相關部門負責人多溝通,讓領導了解我們公司,從而找到合作機會開發新的市場,新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發,緊緊圍繞中興產業園做大銷售,新增有價值用戶或新項目6家左右;

        電召中心:做好電召中心的推廣和宣傳,提升用戶量,責任到人,對于電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上,成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能,并增加召車數量統計功能,爭取召車增長量高于百分之二十;近一段積極聯系網約車運營平臺,爭取和兩家以上的運營平臺合作,能服務xx百分之五十以上的網約車車輛,占領xx網約車市場。和交通運管部門保持聯系,爭取電召運營資金和補助不低于xx萬元。

        網控中心:網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務,培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行優化,部門人員逐步走出去,熟悉更多用戶需求,做出更符合客戶需求的檔案材料,逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。

        危險品監控中心:根據危險品監控中心對委托監控服務單位的xx實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表,每周進行通報,每月進行月報匯總;對于監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數(發送調度信息次數、打電話次數)和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回復數量進行數據進行統計和分析。(后期制度中將形成規范固定表格將監控單位分化到每個人進行統計,有小組組長進行匯總查看考核準確性,分配可根據聘書人員進行分化);

        對于各類報表臺賬(日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班)填寫的規范性、嚴謹性和準確性進行考核。

        對于日常技能的掌握程度、日常行為規范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復)等落實情況進行考核。

        各中心的工作會形成月總結,月匯總,跟去年同期相比,和上月相比,銷售、回款進行統計分析、比對,進行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當中去,做到有據可查,一目了然。形成部門各個中心的檔案。

        保險銷售工作計劃 篇3

        20xx下半年,我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標,在做好日常事務的同時搶抓機遇,不斷創新,克難攻堅,力爭全面完成20xx年個險工作目標任務。

        1、按照中支公司的統一部署,堅定不移地執行上級公司的政策和決策。

        2、利用三月份的有利時機,加大增員力度,吐故納新,增強團隊戰斗力。

        3、加大對落后人員的引導和扶。開展比學習、比貢獻、比服務的勞動競賽,提高他們的從業榮譽感和展業積極性。

        4、深入研究和探討展業過程中的得與失,在中支統一安排的前提下根據實際,因地制宜,適當調整產品結構,促進業務總量的提升。

        5、搞好續期服務工作,建好隊伍,搞好服務,提升公司服務能力和公司形象。

        6、繼續下大力氣搞好鄉鎮網點建設,并逐步嘗試其它成功的經驗和做法。

        20xx年的工作任務十分繁重,業務發展任務十分艱巨,壓力與挑戰警醒我們必須要有強烈的緊迫感、責任感,按照市公司半年工作會議的要求,堅定信心、鼓足干勁、攻克時艱、逆境飛揚,奪取全年任務目標的完成。

        保險銷售工作計劃 篇4

        在總公司“價值經營”的工作思路指引下,根據總公司制定的文件精神,對縣級營業部實行分級管理,合我縣實際情況,為順利完成全年任務目標,特制定本工作計劃:

        以省公司提出的工作目標為指針,以壽險業務發展為中心,以城鄉網點建設為重點,全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展;在內強素質、外樹形象上,公司品牌宣傳上,經營管理水平上,業務隊伍的專業素質上下功夫,順利完成營業部的評級,同時*完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

        1.建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上,新育成3名業務總監,6名高級業務經理,12名業務經理,資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人,下半年完成55人)。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作;積極拓展渠道,將保險協保員制度建立健全,將協保員隊伍發展到200人,準股東隊伍爭取擴大到期100人。

        2.全年壽險價值保費考核目標360萬元,奮斗目標450萬元。

        3.組織舉辦10期新人班,20場以上的創業說明會,30場以上的產品說明會,40場以上的客戶聯誼會。

        4.建立健全營銷網點管理辦法,制定具體的實施方案與措施。

        5.加大廣告宣傳力度,實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳,迅速的打響品牌。

        6.設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊,為業務員提供一些較實用的營銷工具。

        通過各種會議,將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優勢,保險市場的發展道理講深講透,保持觀念新、萬事新,從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規章制度,為管理提供良好依據。

        組建兩個城區營銷服務部,四個農村網點服務部。形成競爭格局,在競爭在鍛煉和培養人才,形成一支人才輩出的中層業務管理骨干;為業務達標的服務部提供良好的展業平臺,同時出臺服務部管理方案。

        與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀,做到目標明確、獎懲有據,增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心;將全年任務目標細分到每月,在開業務啟動會時,分配到各服務部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析,追蹤團隊目標達成情況。

        前期投入較小的費用,開展有效專職增員,并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓,在此基礎上大力提倡發展兼職協保員隊伍,為業務員業務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員,月中培訓,月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協保員,迅速擴大公司人員隊伍規模。制定好協保員管理方案。

        從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場管理等方面入手,加強基礎管理培訓,務必使各項工作有序開展,形成規律性的工作習慣,實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓體系,對新人有“新人培訓班”、“創業說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎培訓班、提高班”“精英戰斗營”“職業生涯規劃班”;對各級主管有“管理知識培訓班、管理技能提高班”,針對考證有“資考輔導班”等。

        6、戰略戰術合——合上級公司業務推動方案,認真辦好“兩會”,搞好客戶聯誼會

        認真辦好每場“產品說明會”和“創業說明會”。為業務人員搭建一個理想的銷售平臺,確保每場會議的質量和效果,每場會議前要求進行細致認真的準備。通過各種形式舉辦產說會,充分利用各種時機,每月定期興辦一期節日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去,充分利用現有條件,開展形式多樣、不拘一格的客戶聯誼會、鄉村座談會、小區聯誼會、各種理財知識講座。

        制定營銷服務部管理方案,制定好利益與業績掛勾的方案,形成良性競爭氛圍。

        20xx年即將到來,為完成了公司下達的各項指標,加強工作作風建設,提高思想認識,嚴格落實公司各項條款,加強工作的積極性和主動性,提升車險理賠服務工作,全面提高工作業績,提升服務質量,現將20xx年工作計劃如下:

        1、提升理賠服務時效,嚴格執行公司理賠規定的服務時間,保證客戶在最短的時間內完成理賠,合理保障客戶權益。

        2、提升服務水平,提高服務質量,提升客戶滿意度。

        1、認真學習相關業務知識,提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時效,簡化理賠過程。

        2、合并核損核賠崗位,加快案件時效,加強未決案件的跟蹤服務,縮短結案周期。

        3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務,

        4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化,配件系統維護的手段,推出無差價理賠服務承諾,減少分歧。

        5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準,加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

        6、主動關心客戶,減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度,通過調度短信、賠款短信,提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時發現,及時整改。

        與公司其他員工增進相互了解,做到業務溝通熟練。相互學習,共同進步,提升自己的工作能力和業務水平,真正成為領導的好幫手,同事的好搭檔。

        公司經濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

        為了更好的做好服務工作,努力提高現場服務效率,采取人性化服務,加快工作速度,提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象,真正形成優質文明高效的服務。

        1、做到文明辦公,做到環境整潔,語言文明,禮貌服務,規范辦公行為。

        2、提高工作效率,從各個工作環節都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

        3、做好跟蹤服務,與客戶始終保持經常性的較好溝通,確??蛻舻膯栴}在最短的時間內得到解決。

        在20xx年工作中,我有決心,在公司的正確領導下,堅定信心,銳意進取,扎實工作,求真務實,創新發展,為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

        xx年,中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,完成了籌建工作并順利開業,在業務的發展上也取得了較好的成績,占領了一定的市場份額,*地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,公司總結xx年的工作經驗并結合地區的實際情況,制定如下工作計劃:

        一、加強業管工作,構建優質、規范的承保服務體系。

        承保是保險公司經營的源頭,是風險管控、實現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在xx年度里,公司將狠抓業管工作,提高風險管控能力。

        1、對承保業務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業務的嚴格承保。

        2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業務處理系統,建立完善的承?;A數據庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研,并定期編制中、長期業務計劃。

        3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據業務的風險情況,執行有關分?;蛟俦kU管理規定,確保合理分散承保風險。

        4、強化承保、核保規范,嚴格執行條款、費率體系,熟練掌握新核心業務系統的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓,以提高他們的綜合業務技能和素質,為公司業務發展提供良好的保障。

        二、提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺。

        隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,而是一種規避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業務發展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在xx年里將嚴格規范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

        1、建立健全語音服務系統,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現客戶滿意化。

        2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

        3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。

        4、在xx年6月之前完成XX營銷服務部、XX營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

        三、加快業務發展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。

        根據xx年中支保費收入XXXX萬元為依據,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。xx年度,中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

        1、機動車輛險是我司業務的重中之重,因此,大力發展機動車輛險業務,充分發揮公司的車險優勢,打好車險業務的攻堅戰,還是我們工作的重點,xx年在車險業務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上,以實現車險業務更上一個新的臺階。

        2、認真做好非車險的展業工作,選擇拜訪一些大、中型企業,對效益好,風險低的企業要重點公關,與企業建立良好的關系,力爭財產、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作,在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

        3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國XX銀行、中國XX銀行、中國XX銀行、XX興業銀行等簽定了兼業代理合作協議,xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢,爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業務上的新突破,實現險種結構調整的戰略目標,為公司實現效益化奠定良好的基礎。

        在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創造新的業績,為做大做強公司保險事業而奮斗。

        保險銷售工作計劃 篇5

        在總公司“價值經營”的工作思路指引下,根據總公司制定的文件精神,對縣級營業部實行分級管理,結合我縣實際情況,為順利完成全年任務目標,特制定本工作計劃:

        以省公司提出的工作目標為指針,以壽險業務發展為中心,以城鄉網點建設為重點,全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展;在內強素質、外樹形象上,公司品牌宣傳上,經營管理水平上,業務隊伍的專業素質上下功夫,順利完成營業部的評級,同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

        1、建立健全營業部農村營銷網點。

        年內將在現有業務隊伍基礎上,新育成3名業務總監,6名高級業務經理,12名業務經理,資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人,下半年完成55人)。

        完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作;積極拓展渠道,將保險協保員制度建立健全,將協保員隊伍發展到200人,準股東隊伍爭取擴大到期100人。

        2、全年壽險價值保費考核目標360萬元,奮斗目標450萬元。

        3、組織舉辦10期新人班,20場以上的創業說明會,30場以上的產品說明會,40場以上的客戶聯誼會。

        4、建立健全營銷網點管理辦法,制定具體的實施方案與措施。

        5、加大廣告宣傳力度,實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳,迅速的打響品牌。

        6、設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊,為業務員提供一些較實用的營銷工具。

        通過各種會議,將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優勢,保險市場的發展道理講深講透,保持觀念新、萬事新,從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規章制度,為管理提供良好依據。

        組建兩個城區營銷服務部,四個農村網點服務部。

        形成競爭格局,在競爭在鍛煉和培養人才,形成一支人才輩出的中層業務管理骨干;為業務達標的服務部提供良好的展業平臺,同時出臺服務部管理方案。

        保險銷售工作計劃 篇6

        在總公司“價值經營”的工作思路指引下,根據總公司制定的文件精神,對縣級營業部實行分級管理,合我縣實際情況,為順利完成全年任務目標,特制定本工作計劃:

        以省公司提出的工作目標為指針,以壽險業務發展為中心,以城鄉網點建設為重點,全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展;在內強素質、外樹形象上,公司品牌宣傳上,經營管理水平上,業務隊伍的專業素質上下功夫,順利完成營業部的評級,同時x完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。

        1.建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上,新育成3名業務總監,6名高級業務經理,12名業務經理,資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人,下半年完成55人)。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作;積極拓展渠道,將保險協保員制度建立健全,將協保員隊伍發展到200人,準股東隊伍爭取擴大到期100人。

        2.全年壽險價值保費考核目標360萬元,奮斗目標450萬元。

        3.組織舉辦10期新人班,20場以上的創業說明會,30場以上的產品說明會,40場以上的客戶聯誼會。

        4.建立健全營銷網點管理辦法,制定具體的實施方案與措施。

        5.加大廣告宣傳力度,實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳,迅速的打響品牌。

        6.設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊,為業務員提供一些較實用的營銷工具。

        通過各種會議,將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優勢,保險市場的發展道理講深講透,保持觀念新、萬事新,從而變被動經營為主動經營;同時建立健全公司各項具體的規章制度,為管理提供良好依據。

        組建兩個城區營銷服務部,四個農村網點服務部。形成競爭格局,在競爭在鍛煉和培養人才,形成一支人才輩出的中層業務管理骨干;為業務達標的服務部提供良好的展業平臺,同時出臺服務部管理方案。

        與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀,做到目標明確、獎懲有據,增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心;將全年任務目標細分到每月,在開業務啟動會時,分配到各服務部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析,追蹤團隊目標達成情況。

        前期投入較小的費用,開展有效專職增員,并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓,在此基礎上大力提倡發展兼職協保員隊伍,為業務員業務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員,月中培訓,月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協保員,迅速擴大公司人員隊伍規模。制定好協保員管理方案。

        從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場管理等方面入手,加強基礎管理培訓,務必使各項工作有序開展,形成規律性的工作習慣,實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓體系,對新人有“新人培訓班”、“創業說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎培訓班、提高班”“精英戰斗營”“職業生涯規劃班”;對各級主管有“管理知識培訓班、管理技能提高班”,針對考證有“資考輔導班”等。

        6、戰略戰術合——合上級公司業務推動方案,認真辦好“兩會”,搞好客戶聯誼會

        認真辦好每場“產品說明會”和“創業說明會”。為業務人員搭建一個理想的銷售平臺,確保每場會議的質量和效果,每場會議前要求進行細致認真的準備。通過各種形式舉辦產說會,充分利用各種時機,每月定期興辦一期節日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去,充分利用現有條件,開展形式多樣、不拘一格的客戶聯誼會、鄉村座談會、小區聯誼會、各種理財知識講座。

        制定營銷服務部管理方案,制定好利益與業績掛勾的方案,形成良性競爭氛圍。

        20xx年即將到來,為完成了公司下達的各項指標,加強工作作風建設,提高思想認識,嚴格落實公司各項條款,加強工作的積極性和主動性,提升車險理賠服務工作,全面提高工作業績,提升服務質量,現將20xx年工作計劃如下:

        1、提升理賠服務時效,嚴格執行公司理賠規定的服務時間,保證客戶在最短的時間內完成理賠,合理保障客戶權益。

        2、提升服務水平,提高服務質量,提升客戶滿意度。

        1、認真學習相關業務知識,提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時效,簡化理賠過程。

        2、合并核損核賠崗位,加快案件時效,加強未決案件的跟蹤服務,縮短結案周期。

        3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務,

        4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化,配件系統維護的手段,推出無差價理賠服務承諾,減少分歧。

        5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準,加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

        6、主動關心客戶,減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度,通過調度短信、賠款短信,提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時發現,及時整改。

        與公司其他員工增進相互了解,做到業務溝通熟練。相互學習,共同進步,提升自己的工作能力和業務水平,真正成為領導的好幫手,同事的好搭檔。

        公司經濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

        為了更好的做好服務工作,努力提高現場服務效率,采取人性化服務,加快工作速度,提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象,真正形成優質文明高效的服務。

        1、做到文明辦公,做到環境整潔,語言文明,禮貌服務,規范辦公行為。

        2、提高工作效率,從各個工作環節都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

        3、做好跟蹤服務,與客戶始終保持經常性的較好溝通,確??蛻舻膯栴}在最短的時間內得到解決。

        在20xx年工作中,我有決心,在公司的正確領導下,堅定信心,銳意進取,扎實工作,求真務實,創新發展,為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

        保險銷售工作計劃 篇7

        即將到來,為完成了公司下達的各項指標,加強工作作風建設,提高思想認識,嚴格落實公司各項條款,加強工作的積極性和主動性,提升車險理賠服務工作,全面提高工作業績,提升服務質量,現將20年工作計劃如下:

        1、提升理賠服務時效,嚴格執行公司理賠規定的服務時間,保證客戶在最短的時間內完成理賠,合理保障客戶權益。

        2、提升服務水平,提高服務質量,提升客戶滿意度。

        1、認真學習相關業務知識,提高自己解決問題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時效,簡化理賠過程。

        2、合并核損核賠崗位,加快案件時效,加強未決案件的跟蹤服務,縮短結案周期。

        3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務,

        4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化,配件系統維護的手段,推出無差價理賠服務承諾,減少分歧。

        5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象,特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準,加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

        6、主動關心客戶,減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度,通過調度短信、賠款短信,提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件,提早做好防范措施。做到及時發現,及時整改。

        與公司其他員工增進相互了解,做到業務溝通熟練。相互學習,共同進步,提升自己的工作能力和業務水平,真正成為領導的好幫手,同事的好搭檔。

        公司經濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策,提合理化建議,樹立公司利益第一的思想,克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

        為了更好的做好服務工作,努力提高現場服務效率,采取人性化服務,加快工作速度,提高服務質量,提高服務水平。全面樹立公司新形象,真正形成優質文明高效的服務。

        1、做到文明辦公,做到環境整潔,語言文明,禮貌服務,規范辦公行為。

        2、提高工作效率,從各個工作環節都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

        3、做好跟蹤服務,與客戶始終保持經常性的較好溝通,確??蛻舻膯栴}在最短的時間內得到解決。

        在20年工作中,我有決心,在公司的正確領導下,堅定信心,銳意進取,扎實工作,求真務實,創新發展,為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

        燃氣安全工作計劃3 ? 為進一步加強我鎮燃氣安全生產管理,加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制,全面提升燃氣從業單位的安全生產水平,嚴厲打擊非法經營等違法違規行為,堅決消除事故隱患,杜絕燃氣安全事故發生,根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮燃氣管理條例》、《特種設備安全監察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規和市《關于進一步加強燃氣安全監管工作的實施意見》結合我鎮實際,制訂燃氣安全監管工作實施方案。 ? 一、指導思想 ? 以“科學發展觀”為指導,以國家有關安全生產法律、法規為依據,樹立安全發展理念,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,進一步整頓和規范燃氣市場經營秩序,依法履行安全監管職能,消除安全隱患,確保村居供氣、用氣安全。 ? 二、目標任務 ? 深化專項治理整頓,嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統一領導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制,實現我鎮燃氣安全監管工作常態化、制度化、規范化。 ? 三、整治重點 ? (一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關單位安全隱患排查治理的主體責任,建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查,建立隱患排查治理工作臺賬,形成隱患排查治理長效機制。 ? (二)依法查處燃氣企業經營中的違法違規行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規行為;查處為未取得燃氣經營許可證的單位和個人提供經營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。 ? (三)依法查取小液化氣供應網點經營中的違法違規行為。取締不符合規劃、無證照小液化氣供應網點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規行為;查處超范圍經營、擅自在未經核準場所經營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。 ? (四)規范賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規范的瓶庫使用行為;查處不規范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。 ? 四、職責分工 ? 各相關職能部門根據法律法規規定的職責,認真組織、有效開展燃氣行業違法違規行為的查處。對各村居,機關各辦、服務區、鎮屬各單位工作職責明確如下: ? 新河派出所、新河交警中隊:負責依法查處禁行區域內未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區域時間、路線規定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質、擅自從事液化氣運輸的行為;負責?;愤\輸車輛的清理整治工作;規范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協助質監、行政執法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。 ? 村鎮建設辦公室:負責村居燃氣行業的監督管理,做好日常檢查管理工作,確保站內設備設施安全運行;加強應急救援管理,提高應對突發事件的能力。 ? 安監中隊:依法行使安全生產監督管理職權,指導、協調、監督、檢查全鎮燃氣行業的安全生產工作,并將燃氣安全納入全鎮安全生產監管工作內容。 ? 行政執法中隊:負責依法查處未取得燃氣經營許可證或不按照燃氣經營許可證的規定從事燃氣經營活動的違法行為;依法查處經營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業單位)及有關單位和個人的違法行為。 ? 消防中隊:負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等場所消防安全的監督檢查,對不符合消防安全技術標準、存在消防安全隱患的提出整改意見,對嚴重危害公共安全的單位和經營者,報發證機關依法吊銷經營許可證和工商營業執照。 ? 工商分局:負責依法查處未取得營業執照或不按照營業執照的規定從事燃氣經營活動的違法行為;在營業執照有效期內被依法吊銷、撤銷燃氣經營許可證或者燃氣經營許可證有效期屆滿的。 ? 各辦、服務區:將燃氣安全作為安全生產工作的重要內容,負責本服務區的燃氣安全監管工作,配備專兼職燃氣安全管理員;開展燃氣安全隱患排查,每月配合執法中隊開展燃氣安全隱患專項整治,重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應站等經營場所;負責重點單位隱患整改跟蹤和督查,對治理不落實,整改不到位的,通知相關職能部門依法查處。 ? 五、工作要求 ? (一)提高認識,加強領導。機關各辦、服務區,鎮屬各單位要認真分析燃氣安全生產形勢和存在的問題,充分認識燃氣經營違規、違法行為的危害性和安全監管工作的重要性和緊迫性,牢固樹立責任意識。為加強對燃氣安全監管工作的領導,鎮政府成立燃氣安全監管工作領導小組(組成人員名單詳見附件),各辦、服務區、鎮屬有關單位要抽調精干人員成立監管工作機構,切實加強對安全監管工作的領導。

        年,中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,完成了籌建工作并順利開業,在業務的發展上也取得了較好的成績,占領了一定的市場份額,地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,公司總結年的工作經驗并結合地區的實際情況,制定如下工作計劃:

        一、加強業管工作,構建優質、規范的承保服務體系。

        承保是保險公司經營的源頭,是風險管控、實現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在年度里,公司將狠抓業管工作,提高風險管控能力。

        1、對承保業務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業務的嚴格承保。

        2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業務處理系統,建立完善的承?;A數據庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研,并定期編制中、長期業務計劃。

        3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據業務的風險情況,執行有關分?;蛟俦kU管理規定,確保合理分散承保風險。

        4、強化承保、核保規范,嚴格執行條款、費率體系,熟練掌握新核心業務系統的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓,以提高他們的綜合業務技能和素質,為公司業務發展提供良好的保障。

        二、提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺。

        隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,而是一種規避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業務發展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在年里將嚴格規范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

        1、建立健全語音服務系統,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現客戶滿意化。

        2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

        3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。

        4、在年6月之前完成營銷服務部、營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

        三、加快業務發展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。

        根據年中支保費收入萬元為依據,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。年度,中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

        1、機動車輛險是我司業務的重中之重,因此,大力發展機動車輛險業務,充分發揮公司的車險優勢,打好車險業務的攻堅戰,還是我們工作的重點,年在車險業務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上,以實現車險業務更上一個新的臺階。

        2、認真做好非車險的展業工作,選擇拜訪一些大、中型企業,對效益好,風險低的企業要重點公關,與企業建立良好的關系,力爭財產、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作,在年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

        3、積極做好與銀行的代理業務工作。年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國銀行、中國銀行、中國銀行、興業銀行等簽定了兼業代理合作協議,年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢,爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業務上的新突破,實現險種結構調整的戰略目標,為公司實現效益化奠定良好的基礎。

        在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創造新的業績,為做大做強公司保險事業而奮斗。

        保險銷售工作計劃 篇8

        一、市場背景分析

        (一)XX市情

        XX市位于XXX部,是一個人口、農業大市、工業重鎮,有“XXX”之譽,幅員1。66萬平方公里,轄1個市轄區、5個縣,代管1個縣級市(萬源市),總人口657。56萬人(20xx年底),20xx年人均GDP11915元。XXX區是達州市、經濟、文化中心,全區轄10個鄉鎮和兩個街道辦事處,人口37。73萬人。要組織發展和拉升業績必須讓城區本部成為發展的領隊。

        (二)保險業概況

        截止20xx年,全市有壽險機構13家,財險機構5家,20xx年各類保費收入99.43億元,位居XXX第二位,全市城鎮基本養老保險覆蓋人數34.25萬人,新型農村合作醫療參保人數達494。23萬人。20xx年1—10月XXX原保險保費收入壽險28.19億元(超過XX、XX、XX位居地級市第一),XXX市保險業壽險排名順序前六位為:中國人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運籌帷幄。

        (三)發展優勢

        交通樞紐的建設,必將帶動城市化進程和經濟快速增長。XX高速公路已經開工建設,從XX經XX到XX約需要9個小時,20xx年12月23日XXX高速正式開工,預計20xx年通車;20xx年9月10日XXX高速開工,預計20xx年通車。20xx年9月20日,XXX至XXX開行動車組,全程運行時間2個多小時。

        天然氣能源化工產業區更快更大發展,XXX化工產業園是XXX省重點扶持發展的特色工業園區,始建于20xx年6月。產業區規劃面積30平方公里,分為化工工業區、能源工業區、綜合工業區和倉儲物流區。中石化普光凈化廠已建成投入使用,中石油南壩凈化廠正抓緊建設中。成功引進齊魯石化公司、貴州甕福集團公司、XXX投資集團公司、凱丹水務國際集團、北京潤投資集團等國內外企業入駐產業區。

        以上表明達州經濟發展增速較快,保險業的發展增長強勁。

        二、工作計劃

        (一)加強政企合作是公司業務發展的根本

        針對人壽保險的特殊性及與國家現行養老醫療保障制度的互補性,非常有必要與地方市、區、縣級展開全面和深入的合作,以及探討、摸索合作方式與開創合作機遇。利用人壽保險這一新的理念,借助政策平臺加大自身產品宣傳和品牌宣傳,形成群眾、和保險公司的三位共同體,互補發揮各自優勢和市場效應,全方位呵護和最大保障養老和安居樂業。

        (二)扎實做好市場宣傳是推動業務發展的基礎

        鑒于目前公司辦公場所局限,應加大X引導宣傳;在大樓附近設點或布展宣傳,提高影響力和品牌效應。做到咨詢方便,投保便捷,來去無礙。

        1、利用國家保險政策,切實做好宣傳與探索合作模式;20xx年將施行社會保險法,其中就擴大了工傷保險和醫療保險的界定范圍和支付方式,社會保險法的X為我國社保制度的改革進一步提供了基本法律依據,實現了社保制度由實驗性階段向定型、穩定、可持續發展的重大轉變。隨著養老、醫療保險實現異地“漫游”,統一賬戶,統籌支付將更大的促進壽險的專業化發展、集團化和集中性發展。

        2、更新觀念,樹立壽險優勢地位;壽險是立足養老險,涉足醫療險和意外險,覆蓋個人、團體和銀行三大業務體系的特殊人身險,險種可和任意組合;保險市場的發展是個人觀念轉變的發展,所以一定要把保險的意義講深講透,保持觀念新、事事新,從而變被動經營為主動經營;抓住產品核心賣點,借助產品說明會、培訓會和晨會加大對產品的推動力和保險營銷觀念的疏導力。

        3、互生共榮,與行業并軌彰顯個性;壽險行業發展面較廣、時間較久,代理人眾多,而借助目前處于優勢地位的壽險渠道和社會資源大范圍的宣傳我公司的優勢特點,進而做專業的壽險,讓投保人牢固樹立長城保險是一家實力強勁、資本金充足的好公司。

        (三)打造優秀團隊是業績持續增長的保證

        愛崗敬業是選人、用人的核心要件,是打造優秀團隊的前提。

        1、大增員帶動大業績,進而實現人員優化與選拔骨干人員;根據壽險營銷的特點,必須擁有一大批一線代理人,既可保證人員的正常流動,又可以在更多人員上選拔與培養,在業績平臺提高的同時實現人員優化、結構優化和層級優化。

        2、不是簡單的招聘人,而是要挖掘人力資源;通過招聘、引進、培育等多種方式找到適合公司業務發展的人員,并且給每一個人一個創造和發揮的平臺;人是最寶貴的資源,也是最緊缺的資源,發掘每個人的潛能,調動工作意愿與建業X,最終達到利用每個人獨到人脈與社會資源的目的。

        3、始終堅持梯隊人才的建設與層級比例人才的協調;業績發展是核心,梯隊人才建設是關鍵,采用社會招攬、畢業生實習、返聘退養人員等多渠道建立人才儲備機制,自始至終把人員比例協調與各層級人才培養放到工作的重要位置。

        4、實施有效的培訓是公司管理的捷徑;建立適用的有針對性的培訓體系,分析團隊結構和優劣,采取“缺什么補什么,始終堅持,永不放棄”的人才培養方針,對新人有“新人培訓”、“創業培訓”,對團隊長有“理財培訓”、“精英訓練”、“職業生涯規劃”;對各級主管有“管理培訓”、“管理技能訓練”等。

        5、同心協力,團結凝聚力量;以總經理為聚光點,上下一心,引導、疏通全體員工同頻共振,心往一處想,勁往一處使;正面競爭,化解分歧,共同進步。

        (四)戰略督導與戰術修正是必勝的利器

        1、全局把控,設點布陣;組建業務部,形成市、區、縣層級網絡與內部競爭格局,在競爭中鍛煉和培養人才,逐步向周邊輻射與推動;機構是代理人的家和心之所向,一定要有落腳點,一定要有修養所,一定要有歸宿感。不能建立機構的一定要找到聯絡人或領頭人,以此由點及線,由線及面,到全面鞏固發展。

        2、加強基礎管理訓練,養成規律性的工作習慣;從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場管理等多方面入手,使各項工作有序開展;認真辦好“產說會”和“創說會”,為業務人員搭建一個理想的銷售平臺;同時建立健全公司各項具體的規章制度,為管理暢通提供良好的依據。

        3、不斷創新主題,持續的開展營銷活動;結合分公司業務推動方案,長遠戰略與及時戰術相結合,到部門、進社區、進企業,通過各種形式,充分利用各種時機,將客戶請進來的同時還要代理人走出去,充分利用現有條件,開展形式多樣、不拘一格的客戶聯誼會、高端座談會、小區聯誼會、各種理財知識講座。

        (五)目標明確、責任細分是成功的關鍵

        采用逆向思維,將全年任務目標細分到每月,確定明確的數據目標;在召開業務啟動會時,再分配到各部,以至于到每個人;在執行的過程中再通過晨會、周會、每月的工作總結會展開績效分析與追蹤團隊目標達成。簽訂責任狀,實行目標管理,增強全體員工沖刺業績的信心;同時制定好個人收益與業績掛勾的激勵方案,逐漸產生良性內動力。

        感謝領導們的信任,如能上任必將報以熱誠,全身心的投入工作,堅決貫徹公司的經營理念,實現公司運營發展目標,做出自己應盡的貢獻。

        以上是初步工作思路,敬請各位領導指正。

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        2023-05-14 閱讀全文

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        2023-06-20 閱讀全文
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