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        前臺工作計劃(范例十三篇)

        發布時間:2023-10-13

        前臺工作計劃。

        幼兒教師教育網接下來將呈現給您的是“前臺工作計劃”。為了更有效地設定未來的工作目標,我們需要擬定一份獨具特色的工作計劃。嚴格的工作計劃能有效提升工作成果的品質和效益。希望我的建議對您有所啟發,別忘了收藏哦!

        前臺工作計劃 篇1

        公司前臺秘書工作計劃是一項非常重要的工作,為公司所有來訪客人及員工提供良好的服務和協助。作為公司前臺秘書,我們需要提前做好工作計劃,以確保事務的順利進行和高效率的工作。因此,我將從以下幾個方面詳細說明關于公司前臺秘書工作計劃的內容。

        1. 做好日常接待工作

        公司前臺秘書是公司的一個重要窗口,承擔著公司接待來訪者的重要責任。日常接待工作應包括定期檢查前臺的信息臺、簽到簿等工作,為公司所有來訪客人及員工提供良好的服務和協助等,同時要及時向管理層報告重要相關情況,以保證工作質量。

        2. 制定好前臺服務標準

        公司前臺秘書是公司的第一張名片,因此提供高質量、周到、專業的服務是非常關鍵的,這也是制定好前臺服務標準的根據。因此,我們需要對接待流程和規范進行統一的規定和制定,使得對接待的客人和員工更加周到和專業。同時,我們還應該對所有員工進行培訓,使他們能夠更好地理解和遵守前臺服務標準。

        3. 建立完善的信息管理系統

        公司前臺秘書所接待的來訪者和員工是非常多的,因此,建立一套完善的信息管理系統是非常必要的,以確保所有信息的安全性和保密性。在此基礎之上,我們還應該維護好前臺留言板,及時處理員工和來訪者的留言和在線預約等工作。

        4. 提高前臺協調溝通能力

        公司前臺秘書在接待過程中,有時會遇到一些棘手的問題。因此,提高前臺協調溝通能力也非常重要。在這方面,我們應該定期舉行交流會議、分享經驗和管理經驗,積極探討提升前臺服務能力的途徑和方法。

        5. 注意保障安全、健康

        公司前臺秘書還要注意保障安全、健康,對公司與員工的財產、生命安全等責任進行管理。具體措施是加強機房物品管理、加強消防安全意識、定期進行特種設備檢測和維護等。

        總之,制定好公司前臺秘書工作計劃是非常有必要的,能夠提高前臺服務質量,為公司的明天打下堅實基礎。希望所有公司前臺秘書能夠積極配合,持之以恒,共同實現公司的發展與成長。

        前臺工作計劃 篇2

        工作計劃網發布前臺個人工作計劃怎么寫,更多前臺個人工作計劃怎么寫相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

        一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。

        通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。

        因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的'第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

        二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。(接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。)參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

        三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

        四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

        前臺工作計劃 篇3

        2019年前臺工作計劃怎么寫開頭

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        回顧一年以來我們的工作,可以說,我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認識并加以改進,并在來年重點做好以下幾個方面的工作:

        一、對前臺工作重要性的認識。

        盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是公司的形象、服務的起點。

        因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的`開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

        二、努力提高服務質量。

        前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

        三、加強禮儀知識學習。

        要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

        四、加強與公司各部門的溝通。

        了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

        五、努力打造良好的前臺環境。

        要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

        前臺工作計劃 篇4

        一、禮貌、禮儀。

        包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

        二、團結。

        前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

        三、前臺業務知識的培訓。

        主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

        四、語言方面。

        在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

        (1)是對客人不尊重;

        (2)是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

        五、對于本地的相關景點及信息的收集及掌握。

        來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。

        前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現。

        前臺工作計劃 篇5

        我來到公司的時間還只有x個月的時間,但是深受公司里的氣氛影響,每個人都在自己的崗位上,發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺,盡管只是一個普通的崗位,但是也在盡自己的一份力?,F在已經是年中了,七月馬上就要到來,對于第三季度的工作,我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好,才不會在工作里出現太大的差錯,為此我建立了以下計劃:

        一、盡職盡責,做好前臺應盡的職責

        作為公司的前臺,我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息,并將這些信息進行統計編輯。明確好每一位客戶的目的,如前來面試的人員,我們會聯系好公司的人事部,查看是否有申請記錄,如果查探到有,那么就將其帶至待客區,等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤,我公司是以指紋的形式進行打卡的,早晚各一次。

        針對每一位公司員工的遲到、早退現象,進行次數統計,并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄,但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后,仔細檢查三遍以上,確保數據真實有效。同時,員工在進入公司的時候,都需要經過我們前臺,所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,或是貼在打卡機的上方。

        二、個人整潔,保持前臺衛生

        我們前臺是公司的第一顏面,無論是員工還是來訪的訪客,第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌,不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候,要保持微笑,用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面,我們要保持服裝的整潔得體,不奇裝異服。

        前臺的衛生也是十分重要的,我們會采用輪流值班制,每一位職員值一個星期的.班,負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

        下一季度,我們的工作還需要加強,并且每一個月都要進行一次小的考核,對前臺人員不足的地方進行培訓加強??傊?,下季度,繼續努力,為公司的建設添磚加瓦!

        前臺工作計劃 篇6

        作為一名前臺的員工,在這一年的工作中,我從一名新人慢慢懂的發展,不斷的前進,從前輩和領導身上學習了很多的技術和經驗。盡管現在還不能一切都盡在掌握,但是也算的上是一名獨當一面的文員了。

        當然,對過去的工作進行了分析和總結后,我看得出自己在工作中有很多的不足。但是在這全新的一年,我會讓自己在工作中完成的更加出色!現在總結了這一年的經驗和不足,我對自己在20xx年的工作做了簡單的安排?,F在將我的個人工作計劃安排如下:

        一、學習的安排

        我是在20xx年某月進入的公司,盡管時間很短,但是進步的卻飛快??烧驗槿绱?,自己在工作中其實還算不得精通,只能算是在各個方面都有一些了解。

        為了讓自己能更獨立的完成工作,我首先要強化自己的基礎工作能力。

        首先,作為前臺,對于接待和接聽,是必須學會的工作內容。在過去的工作中,通過努力和鍛煉,我已經基本客服了和來訪客戶的交談,但是依然沒能做好作為“接待者”的工作。這一年,我要好好的學習禮儀技巧,要讓自己在接待來訪人員的時候,大方又不失禮。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩。同時,自己也要學會拒絕不必要的推銷工作,并且學習一下電話溝通的禮儀規范。

        其次,我要加強自己的資料整理工作,減少不必要的步驟,強化自己的工作效率,同時也要保證工作的準確性。

        二、工作計劃

        行政人員的工作非常的廣泛,我無法一一的計劃好,再次,我只做基本的工作要求的計劃。

        在今年的工作中,我要分清自己的工作,要及時且仔細的完成自己負責的任務,不能自己的任務還未完成,就去做其他的事情。即使工作遇上困難,也要積極的解決,而不是放置不理。

        對于工作,我要更加的負責,嚴格的要求自己,提升自己的責任感。面對工作的難題,我也要帶著積極的心態去面對。盡管已經工作了許久,但是我也不妨在實在不行的時候去依靠一下前輩和同事,他們往往在很多方面都能給我指點。

        最后,對于自己的不足,我要及時的改正,勇于面對。不足不去改正就永遠無法前進,為了能更好的為公司做出貢獻,我一定要去積極的改正自己。

        三、結束語

        行政的工作算上不上困難,但是我必須認真、仔細的去面對,積極、努力的去完成!這樣才能順利的完成工作!

        前臺工作計劃 篇7

        ⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

        ⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,同時要對當天的工作進行總,做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務。

        前臺接待客人,最重要的是服務態度和服務效率??吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,引客入座后倒上茶水。

        ⑷掌握每天的客流量和營業額,并對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總和相應的應對措施;

        ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

        ⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序,滿足客人的合理要求;

        并把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。

        通過年多的努力學習與工作,感謝領導和同事們的關心和支持。我將更加努力學習,拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養。堅持以人為本,把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發點和落腳點。

        ⑼與前臺收銀的緊密配合,掌握當天備用金的領用,合理安排零錢。來到溫泉假日酒店后,接手前廳和商場的工作已近半年,在這多半年的工作時間中,我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業知識,以及很多為人處事的方法和技巧??偨Yxxxx年工作,從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬,到酒店開業前期的忙碌卻充實,接著是酒店盛大開業時的喜悅,我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網公司會議,從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下,在每個員工的努力和堅持下。

        ⑽對客人投訴的處理。當面投訴“電話投訴”酒店主要以當面投訴較多“無論哪種投訴”對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題。就應立即請示上級領導,與領導商議解決方案,在第一時間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉。前臺接待人員的標準化服務的規范。包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少,請培訓老師的計劃不夠現實。1、針對現有員工的自身特點,工作中存在的問題及時指出和糾正。*一部分有關服務方面的知識,3、根據我之前參加過的培訓,總結一部分自己覺得用得著的資料。

        前臺工作計劃 篇8

        夜場前臺個人工作計劃

        夜場前臺是一項極為重要的工作,因為這是夜場的門面和第一道接待顧客的崗位。在這個崗位上工作,需要專業的服務技巧、良好的溝通能力和高超的時間管理能力,以便能夠將工作做得更加專業和高效。因此,夜場前臺人員應該制定一份全面、可行的工作計劃,以提高他們的工作效率和質量。

        以下是夜場前臺個人工作計劃的詳細內容:

        第一、工作流程的規劃

        在夜場前臺的日常工作中,有許多不同的任務需求和工作流程需要考慮。夜場前臺人員應該根據自己的實際情況,規劃一個合理的工作流程,對自己的工作進行科學合理的安排和優化,以提高整體的工作效率和服務質量。打開前臺電腦,登記當天的客人,按照客人的需求,預定房間,過道的衛生清潔等工作都需要我們認真進行。

        第二、細心周到的服務

        夜場前臺人員的服務態度應該是細心周到、熱情友好的,以此來盡可能地滿足客人的需求。除此之外,夜場前臺人員需要具有良好的口頭和書面溝通能力,能夠快速排除客人的不良心境,對著急的客人需要能夠迅速地做出處理,并提供即時的幫助。

        第三、應對突發事件

        因為夜場工作環境的特殊性,夜場前臺人員需要具備應對尤其是突發事件的技能,亮心預先有預防措施并應對。對于突然出現的問題(比如安全問題、消防問題、電器故障等),我們應該能夠迅速、準確地判定和應對,確??腿撕蛦T工的安全。

        第四、團隊精神

        夜場前臺工作強調的是協作,我們需要積極地與其他員工進行緊密配合,深入了解對方的能力和優勢,從而達成更高的工作效率和質量。打造一支團隊,在團隊內保持良好的溝通和合作,可以使夜場前臺人員達到更高層次的業務和服務水平。

        總的來說,夜場前臺個人工作計劃的制定是一項非常重要的任務。通過這些工作計劃,夜場前臺人員可以更加專業、高效地完成工作任務,為夜場商家的發展貢獻出自己的力量。

        前臺工作計劃 篇9

        對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質,跟上政策規章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

        此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業務學習的系統性和連續性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯社下發的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文語言表達能力等方面,都有了很大的提高。

        為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。

        __年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標,潛心鉆研業務技能,把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優質的服務,我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

        在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照聯社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

        嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶

        1在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

        (1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

        (2)做好了各類信件的收發工作。

        (3)做好低值易耗品的分類整理工作。

        (4)配合上級領導于各部門做好協助工作。

        (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

        (6)做好辦公室設備的維護和保養工作,

        (7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。

        (8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

        在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

        2在行政工作中,我將做到以下幾點

        (1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

        (2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。

        (3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

        3提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:

        (1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

        (2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。

        (3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

        我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的?,F在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。

        4其他工作

        (1)協助人力資源部做好各項工作

        (2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

        前臺工作計劃 篇10

        時間過的真快,轉眼間,在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

        在這一年的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

        xx汽車銷售服務有限公司成立于20xx年x月,系上海通用汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約前臺服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

        前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始。

        這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

        即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。

        前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態度,熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。

        根據記錄統計,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

        二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。

        嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。

        三,應以大局為重,不計較個人得失。

        不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

        作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

        雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!

        20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當的不易,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優點,總結自己的缺點,學習別人的優點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內,我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F將對于明年的

        工作計劃如下:

        1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

        2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質學習,不斷提高自身素質。

        3、工作中做到積極主動,團結同事,結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。

        4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和設計學習,不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,為企業建設做應有的貢獻。

        前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

        (二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

        (三) 前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

        時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結,不當之處請批評指正。x月我入xx店,在汽車前臺任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會:

        我入職以后才發現,我對前臺服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度,面對緊張高效的工作節奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態,時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

        應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

        回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現在的準職業人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。前臺汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

        總之,汽車前臺還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質,那就是相互之間的協作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

        前臺工作計劃 篇11

        作為一家企業的前臺,其作用不僅僅是負責接待來往客人,還承擔了很多其他重要職責。為確保前臺人員的工作效率和質量,需要制定一份詳細的工資工作計劃。

        一、前臺工作的職能

        前臺的主要職責包括接待客人、處理來訪者的信息、協助安排會議和處理公司文件等。針對以上職能,我們需要制定進一步的計劃,以確保前臺工作的高效性。

        1. 接待客人

        前臺需要保持良好的精神狀態,以迎接各種形態的客人,包括來自外國、不同語言的客人等。為達到這個目標,前臺人員需要掌握相關的禮儀知識,包括說話的語氣、穿著的得體以及面部表情的把握等等。

        2. 處理來訪者的信息

        處理來訪者信息的工作對于前臺人員來說也是一項非常重要的職責。這里需要注意的是,前臺人員需要在維護公司安全的前提下,妥善地處理所有入職者的來訪記錄,并協助公司內部同事進行處理。

        3. 協助安排會議和處理公司文件

        前臺人員還需要在會議與文件協調方面扮演重要角色。這里,前臺人員需要接受同事的委托,制定安排會議計劃,包括場地的預訂、設備設置以及餐飲服務等;同時在處理公司文件方面,也需要協助公司內部同事統計數據、備份資料等等。

        二、前臺工資計劃

        經過對以上職務和職責的詳細說明,我們可以發現前臺的工作確實非常重要,需要保證這項工作有合理的薪酬計劃以保持工作的動力。

        為此,我們需要根據前臺的實際工作情況,制定一份詳細的工資計劃,包括以下方面:

        1. 工資結構

        首先,需要梳理前臺工作的結構,制定出相應的工資標準。這里需要考慮到前臺人員的職級、工作年限、工作時間以及工作品質等因素,以制定出合理的工資檔次,并根據這些檔次計算出具體的工資。

        2. 福利待遇

        除了工資,其他福利待遇也是吸引前臺人員的重要因素之一。其中,包括規定的休假天數、假期津貼、補貼和獎金等等,在制定福利政策時,我們需要考慮是否符合員工的需求,以達到提高員工滿意度和保持員工穩定性的目的。

        3. 職業晉升

        前臺人員需要得到職業晉升的機會,以保持其活力和工作動力。這里,我們可以建立相應的晉升標準和晉升規則,明確晉升的條件和要求,從而激發前臺人員的工作熱情。

        4. 培訓

        由于前臺的工作需要全面熟悉企業內部的情況,因此培訓是非常必要的。這里,我們可以制定出培訓計劃和培訓內容,針對企業內部的需要進行培訓,提高員工的各項技能和能力。

        三、總結

        前臺人員的工作不僅僅是站在前臺招呼客人,而且還承擔了很多重要的任務。在制定前臺工資工作計劃時,需要考慮到前臺工作的復雜性和專業性,制定出詳細的計劃方案和詳細的薪酬結構,以取得最大的工作效益和員工穩定性。這對于現代企業來說是非常重要的,也為員工的職業生涯發展提供了一份明確的藍圖。

        前臺工作計劃 篇12

        20xx年是公司發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現各項工作全面健康有序地發展,為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

        今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

        一、完善企業機制,強化基礎管理

        綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。

        計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

        行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。

        市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化,嚴格按照XX市物業管理相關規定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規?;l展提供人力資源的保障。

        二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展

        物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

        實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,最大限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

        承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

        鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。

        回顧一年以來我們的工作,可以說,我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認識并加以改進,并在來年重點做好以下幾個方面的工作:

        一、培養員工的觀察能力,提供個性化服務,創服務品牌

        隨著行業發展,飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上,提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務質量的提高。

        1、鼓勵培養:對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員,部門會將他們列為骨干進行培養,使其服務意識和服務質量更上一層樓,立足本崗位,爭創一流服務。

        2、搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理,從一線服務中發現個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

        3、系統規范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務質量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。

        4、培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

        商業的核心在于創造產品,酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準,提供“五心”服務。

        簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。

        便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。

        快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。

        捷:服務員的反應要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,然后進行服務好:客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即:服務。

        五心服務:為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

        二、外圍綠化環境整治

        外圍綠化一直是由員工自行管理,由于缺乏技術和經驗,有些綠色植物養護的不太好,明年將聯系一家合適綠化公司,達成協議,解決這一問題。

        三、減少服務環節,提高服務效率

        服務效率是服務的一個重要環節,很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起??腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍M鼙M快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務勢在必行。

        客人入住酒店以后,對各種服務電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數客人都不會認真看,需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉來轉去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

        (一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位,有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上,總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心,這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失,因為其他崗位根本不了解客人的需求,若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達,給我們的服務帶來極大的不便,很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪個服務最急于去辦,合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人,將總機和服務中心合并成立賓客服務中心,酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”,一切均可解決。

        曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,找領導申請重返禮賓部,試圖藉此改變這差強人意的一切,回頭想想即使真回去了,除了工作不同還有什么區別呢,更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的?未愈的身體開始提醒著我,難道要這樣一直混下去,這又只是我該做出來的事情么?

        在我以為這一切不會有轉機的同時,自己也等待著改變。我不想停滯不前,不想因為自己成為害群之馬,不想拖整個團隊的后腿,不想自己對自己失望?。?!我還想進步…

        有幸,天助自助者我很感謝貴哥——王貴經理,感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后,提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤,可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我,似乎總能窺透我在心灰意冷的.時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導,帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號,也讓我在自己的生命中又創新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,依舊不離不棄、不耐其煩。

        在經理和同事們的用心良苦下,我終于如醍醐灌頂得醒悟,改變得靠自己、心態和細節!

        意識到了問題的所在,最重要的就是執行了。當然我只是笨,但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后,效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子,彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也極大的減少了出錯率,同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后,首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤,而是分析問題的邏輯性、嚴重性,然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘,不是怎樣完美的處理問題,而是能杜絕此類問題的再次出現,將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,而與顧客、與同事爭執!從身心到工作,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,同時也對生活更加充滿了激情!

        這一年的我,用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括,一點也不為過!

        頑強:縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,我們也要相信、也要堅強得走過去,也許山重水復的盡頭,便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過,只要有打不死的精神,困難只是暫時的!

        勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,聲名顯赫不忘本謂之儉,即使再充裕也不能浪費,不浪費時間、不浪費糧食!

        正氣:堅持正確的,不輕移、不親佞,不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,以正立身才能做大做強!

        博大:不張狂、不傲慢,每個走進酒店的都是我們的客人,以高規格禮遇相待,對諫言、建議,誠實誠懇、虛心以受!

        這一年,最火的漢字無疑是“微“,微意是小,是細節。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理,徹查周身,細致入微的微心態、微細節,蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量,以微卓著、以小博大,堅定自己的步伐、贏在當下!

        這一年,我在豐大,這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,為其取得的成績驚喜的同時,也更加的認清了自己!

        這一年,我在豐大!

        這一年,我把豐大國際當成了家!

        前臺工作計劃 篇13

        公司前臺秘書工作計劃

        作為公司前臺秘書,主要的職責就是負責接待來訪客戶、安排會議、協調各部門事務、幫助解決一些企業內部的問題以及充當公司窗口的形象代表。為了達到公司高質量和高效率的目標,我制定了以下的工作計劃。

        第一步:管理好前臺日常工作

        公司前臺是公司的形象代表,在這里的工作必須做好,只有這樣才能夠給客戶留下好的印象,以及讓他們有信心與公司合作。因此,我會在前臺工作的第一時間進行文具、報刊等必須的擺放整理,確保前臺的整潔和干凈,使到公司的訪客可以感受到一個優雅、舒適、溫馨的環境。并且,我會每天早晨檢查前臺工作情況,保證前臺各項工作的順利運行。

        第二步:有效處理公司投訴

        公司的每個職員都必須十分關注客戶的意見和投訴,以便受到更正和及時改進。作為公司的前臺秘書,我會在第一時間采取積極的措施處理來訪客戶的投訴,要聽取客戶的訴求和意見,及時回應解決疑問,滿足客戶的需求。

        第三步:行政協調

        前臺秘書的重要任務之一就是協調公司各部門的信息流,以便一切事情都可以按照計劃進行。在公務接待中,我會充當公司的聯絡人,負責聯系各個部門,然后協調他們從政策、法規、流程等方面的貢獻,保證所有的信息都得到準確的傳遞。

        第四步:會務安排

        前臺秘書另一個重要的任務就是協助公司安排各種會議。具體來說,我會在事前更新會議室設施,準備必要的證件,安排設備維護人員,提供音視頻等方面的支持。在會議現場我將協調工作進度;會議結束后,我會對會議進行總結和評估,確保下一次的會議更加順利。

        第五步:商務交流

        作為公司的代表之一,我要與客戶、合作伙伴、同行展開商務交往,提升公司的知名度,協助公司拓展業務,以更好地實現公司其他方面的發展。

        綜上所述,作為公司前臺秘書,我必須承擔大量的責任和任務。在日常工作中,我要有效地管理、優化公司的前臺工作,及時處理客戶的投訴,并協調公司各個部門之間的信息流,同時還要協調各種會議的安排與組織,并與客戶和業務伙伴積極聯系和交流,提高公司形象和業務發展。因為這些方面的工作,我將會使公司更加成功和提高公司的聲譽。

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